Avis des clients d'Engie
Résiliation Engie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Engie pour un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est à effectuer car le nouveau fournisseur s’en charge directement. En cas de déménagement, le client peut contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou via l’espace client en ligne.
Résilier son contrat Engie pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie d'Engie, destinés aux particuliers, sont tous proposés sans engagement contractuel. Par conséquent, le consommateur est libre de changer de fournisseur à tout moment, et ce sans aucuns frais de résiliation, contrairement à d’autres services où un engagement minimum serait requis.
Lors d'un changement de fournisseur pour rester à la même adresse, il est essentiel de ne pas effectuer soi-même la résiliation auprès d’Engie. Sinon, une coupure de fourniture pourrait survenir, nécessitant une remise en service payante. Le mieux est de procéder en souscrivant directement chez un fournisseur alternatif, qui prendra en charge la démarche de résiliation auprès d’Engie.
1. Comparer les offres et sélectionner un fournisseur alternatif
Il est primordial de comparer les différentes formules du marché pour trouver celle qui conviendra le mieux à la situation du particulier. Certaines différences à prendre en compte incluent :
- Le coût du kWh et de l’abonnement ;
- Les règles d’évolution tarifaire (fixe ou indexée) ;
- La présence d’options comme les heures creuses ou d’autres types de tarification ;
- Le niveau du service après-vente ;
- Les démarches en faveur des énergies renouvelables ;
- L’existence d’outils pratiques (application, espaces clients, choix de paiement, etc.).
Peu importe le fournisseur choisi, la qualité d’alimentation électrique ou de gaz reste strictement la même, puisque la gestion du réseau et des compteurs appartient à Enedis ou GRDF, indépendamment d’Engie ou d’un autre acteur. Pour simplifier cette étape, l’utilisation d’un comparateur dédié à l’énergie permet d’accéder rapidement aux offres les plus avantageuses.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur
L’inscription se déroule simplement en ligne, par téléphone ou parfois par courrier. Pour accélérer cette démarche, il est conseillé d’avoir sous les yeux une ancienne facture Engie : certaines informations facilitent la souscription, comme les identifiants du compteur, la consommation habituelle pour établir l’échéancier, ou encore l’adresse complète si plusieurs contrats sont actifs pour un même nom.
3. Patienter le temps de l’activation par le nouveau fournisseur
Après validation par le fournisseur sélectionné, deux délais sont possibles : le contrat démarrera automatiquement sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Si le consommateur souhaite débuter plus tôt, l’activation a souvent lieu sous 4 jours ouvrés. Aucune intervention n’est prévue sur site ; tout se fait à distance via Enedis ou GRDF, garantissant l'absence de coupure pendant la transition. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Engie.
4. Régler la facture de clôture Engie
Suite à la résiliation, Engie expédie une facture finale dans un délai d’un mois maximum. Ce document précise à la fois la confirmation de la clôture et la régularisation des consommations entre la dernière facture et la date de fin effective du contrat. Selon les montants déjà payés, le particulier pourra devoir régler un solde ou être remboursé.
La facture de résiliation d’Engie est calculée à partir de l’index transmis par le gestionnaire du réseau. Généralement, le délai de paiement est précisé sur la facture et il n’excède pas deux semaines. En l’absence de règlement, Engie pourra appliquer des frais pour impayés. Une fois cette dernière étape validée, la résiliation est effective, sans intervention supplémentaire.
Résilier Engie pour un déménagement
La fin du contrat Engie lors d’un déménagement doit être anticipée. Dès que la date de remise des clés est connue, il est essentiel d’informer Engie sans tarder afin d’éviter la facturation d’un abonnement inutile – entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ou d’éventuelles consommations engendrées par les nouveaux occupants. Aucun remboursement rétroactif ne sera effectué si la demande de résiliation intervient trop tard.
La procédure de résiliation, identique en cas de vente ou de location, se compose de plusieurs étapes essentielles pour ne pas se retrouver avec une facture imprévue après avoir quitté le logement.
Contacter le service résiliation de Engie
Le client doit impérativement prévenir le service client Engie, quel que soit le canal choisi, pour demander la fermeture du contrat de son ancienne adresse. La résiliation peut s’effectuer selon les options suivantes :
- Appeler le 09 71 07 88 52 ;
- Se connecter à son espace client sur le site Engie ;
- Envoyer un courrier postal à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
L’utilisateur devra alors indiquer la date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale pour la réception de la facture de clôture. Les détenteurs d’un compteur non Linky devront aussi transmettre un relevé de compteur pris le jour-même du départ.
Cas 1 : Je reste chez Engie à la nouvelle adresse
Le transfert d’un contrat énergétique n’est pas possible car chaque contrat Engie se rattache à un compteur précis. Lors d’un changement de domicile, voici la démarche à effectuer : le client souscrit un nouveau contrat d’énergie pour sa future adresse et procède simultanément à la clôture de l’ancien contrat lié à l’habitation quittée.
Cette opération peut se faire en appelant le 09 71 07 88 52 (un accompagnement par un conseiller est proposé) ou en réalisant la souscription depuis le formulaire en ligne. Il est fortement recommandé d’anticiper la démarche une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement pour bénéficier de l’électricité et du gaz dès le premier jour.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Engie
Si le consommateur souhaite profiter de son déménagement pour comparer et choisir un autre prestataire d’énergie, il lui incombe d’organiser la résiliation de son contrat Engie sur l’ancienne adresse. Oublier cette étape entraîne la poursuite de la facturation, tant au niveau de l’abonnement que de la consommation.
La résiliation Engie doit être réalisée au préalable, idéalement une semaine avant la date de remise des clés, en contactant le 09 71 07 88 52, via l’espace client ou encore par courrier. L’ouverture d’un contrat chez un nouveau fournisseur pour l’adresse du futur logement se fait séparément.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ définitif hors de France, Engie doit être informé de la date de départ afin d’effectuer la clôture du contrat. Il est demandé au client de communiquer une adresse électronique si la réception de la facture de solde doit s’effectuer par mail. Le service client est disponible pour cela au 09 71 07 88 52.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Engie
Un préavis variable s’applique selon la charge du service client Engie. En périodes de forte demande (fin et début de mois), le délai de prise en compte peut s’allonger. La fin effective du contrat peut ainsi intervenir jusqu’à trente jours après l’envoi de la demande de résiliation ou la date de départ indiquée au service client.
Que doit-on faire si le contrat Engie de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?
Si l'ancien habitant a oublié de rompre son contrat d'énergie Engie, aucune démarche particulière n’est exigée du nouvel arrivant concernant cette résiliation. Le particulier peut, dès son entrée dans les lieux, souscrire une offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, Engie ou autre.
La mise en place du nouveau contrat par le consommateur entraîne de façon automatique la clôture de l’abonnement de l’antérieur occupant. Cela garantit que la facturation sera faite au nom du nouveau résident dès la date d’activation du contrat.
Rétractation d'un contrat signé avec Engie
Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, le particulier peut ressentir le besoin de changer d’avis ou d’étudier d’autres offres plus avantageuses. Le droit de rétractation est prévu pour répondre à cette situation. Si le délai s’avère dépassé, la résiliation reste toujours possible, sans frais, à tout moment.
Modalités
En application de la réglementation française, tout contrat Engie souscrit à distance (téléphone, internet) ou en dehors des locaux commerciaux ouvre droit à la rétractation pour le consommateur. Ce droit est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat par le consommateur avec Engie. Pendant cette période, le client n’a aucun justificatif à fournir ni pénalité à régler pour annuler son engagement.
L’exercice de ce droit requiert une notification écrite à Engie. Le client peut utiliser le formulaire type mis à disposition, adresser sa demande par courrier ou l’envoyer par email, tant qu’elle exprime de façon claire la volonté de rétractation.
Si le particulier a autorisé Engie à débuter la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, il reste tenu de régler le montant correspondant à la période effective de fourniture, incluant l’abonnement, la consommation réelle et d’éventuels frais de mise en service.
Les modalités détaillées sont précisées dans les conditions générales de vente. Pour toute question ou pour vérifier une situation spécifique, il est recommandé de contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que sa demande soit bien traitée, le client veillera à fournir toutes les informations nécessaires lors de l’envoi de son formulaire de rétractation.
- Numéro de contrat Engie
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement concerné
- Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et éventuelles options payantes
- Date de souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite (pour courriers papier)
Une demande de rétractation complète permet un traitement plus rapide par les équipes Engie. Les coordonnées et formulaires spécifiques sont généralement indiqués dans les documents remis lors de la souscription ou sur le site officiel du fournisseur.
Télécharger un formulaire de rétractation Engie (PDF)
Des modèles de lettres prêts à l'emploi permettent de mettre fin à un contrat Engie facilement. Un particulier peut s’en servir pour signifier sa volonté de clôturer son contrat d’énergie. Ces exemples sont adaptables pour un envoi par courrier postal ou par email, en veillant à préciser chaque information indispensable comme le numéro de client ou l’adresse liée au contrat.
La résiliation auprès du service client Engie se fait rapidement, que le consommateur opte pour l’envoi d’une lettre classique ou d'un document électronique. Les exemplaires fournis sont conçus pour simplifier la démarche et garantir que la demande soit complète dès le premier envoi. Les délais peuvent varier selon le mode d’envoi choisi.
Il est recommandé d'envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception afin d’obtenir une preuve datée de la démarche. Pour toute interrogation lors de la rédaction ou en cas de doute sur la procédure, le particulier peut joindre le service client Engie au 09 69 324 324 pour recevoir un accompagnement personnalisé.
Lettre de résiliation Engie : modèle prêt à l’emploi pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Résiliation de mon contrat Engie suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et souhaite de ce fait procéder à la résiliation de mon contrat Engie pour l’adresse actuellement desservie. Je vous prie de bien vouloir enregistrer cette demande de résiliation à compter du [date de prise d’effet souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Engie : [numéro de contrat]
- Adresse du point de livraison concerné : [Adresse liée au contrat à résilier]
- Date prévue du déménagement : [Date de départ]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], indiquant les index suivants : [index de consommation].
Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde final.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou envoi de document, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle personnalisé de lettre de rétractation pour Engie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Engie
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation au sujet du contrat d’énergie Engie référencé sous le numéro [numéro de contrat] et souscrit à la date du [date de souscription].
En vertu des dispositions légales en vigueur, je sollicite que ce contrat soit annulé, sans application de pénalités ni nécessité de justification, puisque la demande est formulée dans les délais prévus par la loi.
Je vous prie, par conséquent, de bien vouloir procéder à l’annulation effective du contrat concerné et à la suspension de toute prestation qui y serait associée. Si des montants ont d’ores et déjà été perçus, je vous remercie d’en prévoir le remboursement dans les meilleurs délais.
Je vous saurais gré de m’informer, par retour écrit, de la bonne prise en charge de ma rétractation. Je vous prie de privilégier une confirmation par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie pour votre attention et la diligence que vous porterez au traitement de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Engie en raison d’un démarchage abusif : mettez fin à votre contrat simplement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Résiliation de mon contrat Engie pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Engie, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif provenant d’un de vos conseillers ou partenaires.
Le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de façon inappropriée et insistante pour souscrire ou modifier mon offre par le biais d’un démarchage qui ne respecte pas la réglementation en vigueur. Cela a créé un climat de malaise et remis en cause ma confiance envers Engie.
Conformément à la loi et dans le respect de vos procédures, je vous prie donc d’annuler immédiatement mon contrat, sans application de frais supplémentaires et dans les plus brefs délais. Afin de faciliter le traitement de ma demande, je reste disponible pour toute information complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives si besoin.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de résiliation, précisant la date effective de fin de contrat, ainsi que le décompte final de mes consommations.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?
Résilier son offre Engie est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Engie ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Engie avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Engie commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 49ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,22 sur 5 -
1670 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
4,32 sur 5 -
1741 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 | |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,57 sur 5 -
3187 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Engie commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
223974 avis
|
|
Budget annuel
1323 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,57 sur 5 -
3187 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11491 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier le contrat, il peut être utile au particulier de consulter l'expérience des clients d'Engie et de prendre connaissance de leurs retours, notamment lorsque l'on ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.
Les avis sur Engie sont nombreux et reflètent des expériences variées. Les clients attribuent 4,4/5 sur Trustpilot (10 326 avis), 4,5/5 sur iGraal (1 071 avis), 1,5/5 sur Poulpeo (79 avis), 3,9/5 sur Selectra (4 865 avis) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés (3 748 avis).
Au total, ce sont plus de 20 000 avis recensés pour Engie en 2025. La moyenne générale s'établit ainsi à 4,31/5, ce qui illustre une satisfaction client globalement élevée malgré des expériences parfois contrastées selon les plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/10/25 |
4,4/5 | 10174 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,5/5 | 1068 |
Mis à jour le 29/10/25 |
3/5 | 79 |
Mis à jour le 31/10/25 |
3,9/5 | 4865 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 3705 |
Retrouver les avis des clients d'Engie en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation d'un contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, se fait sans frais pour le particulier. En France, les offres Engie pour les particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur n’est redevable d’aucun montant spécifique pour mettre fin à son abonnement, quelle qu’en soit la raison.
Lors de la fermeture d’un contrat Engie, une facture dite de clôture est envoyée afin de régulariser les dernières consommations. Ce document récapitule tous les kilowattheures utilisés jusqu’à la date de résiliation. Le règlement de cette facture de clôture reste obligatoire pour finaliser la démarche. Généralement, le particulier la reçoit environ 4 semaines après avoir mis un terme à son contrat.
En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais distincts doivent être anticipés. Des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement, qu’il s’agisse d’une souscription chez Engie ou non. Ces frais sont identiques pour tous les consommateurs et indépendants du fournisseur choisi.
Peut-on changer de fournisseur d'énergie chez Engie si l'on a des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat d’énergie avec Engie reste accessible même en cas d'impayés. Toutefois, cette démarche n'éteint pas les sommes dues avant la résiliation. Par exemple, un particulier quittant son logement avec une facture non soldée continuera de devoir régler ce montant auprès d’Engie, peu importe la clôture du contrat.
À la suite de la résiliation, Engie adresse systématiquement une facture de clôture qui détaille l’ensemble des arriérés et des consommations non réglées. Le consommateur doit alors s’acquitter de ce solde pour régulariser sa situation financière vis-à-vis du fournisseur.
Si les impayés persistent après la résiliation du contrat, Engie déclenche différentes étapes pour obtenir le paiement des sommes en attente, telles que l'envoi de relances écrites, la mise en demeure ou, en dernier recours, une procédure judiciaire qui peut engendrer des coûts supplémentaires pour le particulier concerné.
Il reste vivement conseillé de prendre contact avec Engie, par exemple au 09 69 324 324, pour tenter d’élaborer un échéancier ou convenir d’un arrangement amiable. La recherche d'une solution personnalisée favorise un règlement sans complication excessive et limite le risque de litiges ou de majorations.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Engie suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Engie, la résiliation doit être réalisée dès la libération du logement pour éviter de supporter les consommations du futur occupant. Il importe de prévenir Engie une fois les clés restituées, afin que le contrat soit effectivement clôturé et que la facturation s’arrête à la date choisie.
La demande peut être faite en contactant le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou encore par mail via le formulaire disponible sur le site officiel.
Pour traiter le dossier, il est essentiel de fournir le certificat de décès du titulaire. Engie prendra alors en charge la clôture du contrat et émettra une facture de résiliation calculée au prorata jusqu’à la date de fin du contrat.
Il est recommandé, avec l’accord de la banque et du notaire, de régler le solde via le compte bancaire du défunt afin d’éviter toute difficulté pour les héritiers.
À l’inverse, si le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement, il peut demander un transfert du contrat à son nom en signalant le décès à Engie, sans pour autant devoir ouvrir une nouvelle ligne d’énergie. Cette démarche permet de garantir la continuité de l’approvisionnement.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès d’Engie pour l’électricité ou le gaz dépendent principalement de la configuration du contrat d’énergie. Plusieurs situations distinctes doivent être envisagées afin de garantir la bonne gestion de l’abonnement et d’éviter toute interruption intempestive de la fourniture.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite conserver le logement, une demande adressée au service client est suffisante pour retirer l’autre co-titulaire du contrat. Cela permet de rester le seul responsable de l’abonnement et des factures qui y sont associées.
Si, à l’inverse, le particulier possède le contrat avec un ex-conjoint mais quitte le logement, il peut choisir entre demander la suppression de son nom ou procéder à la résiliation de l’abonnement. Dans le cas d’une résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue et l’occupant restant devra souscrire rapidement un nouveau contrat pour éviter la coupure.
- Le consommateur qui n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement doit demander à l’ex-conjoint d’effectuer les démarches auprès d’Engie afin d’être nommé seul titulaire du contrat.
- Autre option : souscrire une nouvelle offre à son nom, ce qui entraînera la clôture automatique de l’ancien contrat et la réception par l’ex-conjoint d’une facture de régularisation.
À chaque étape, il est préférable de contacter le service client Engie, que ce soit par téléphone au 09 69 324 324 ou en ligne, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé et de s’assurer que la transition se déroule sans incident.
Faut-il supprimer les options de dépannage, d'assurances et d'entretien à part ?
Lorsque le particulier choisit une offre d’énergie, il peut sélectionner des options complémentaires, telles que l’assistance dépannage, l’assurance pour l’électroménager ou l’entretien des systèmes de chauffage. Toutefois, la suppression de ces prestations n’est pas toujours automatique lors de la résiliation du contrat principal.
Il est donc vivement recommandé de vérifier la situation contractuelle de chaque service optionnel afin d’éviter tout paiement inutile après la résiliation de l’abonnement d’énergie.
Le consommateur souhaitant supprimer une assurance ou un contrat d’entretien indépendant doit impérativement effectuer une démarche distincte. Pour cela, il convient de prendre contact avec le service client d’Engie, par téléphone au 09 69 39 99 93. Il n’est pas envisageable de bénéficier d’une résiliation rétroactive de ces services, même en cas d’oubli.
Garder des options inutilisées risque d’engendrer des dépenses superflues. Il est donc pertinent de faire le point régulièrement sur ses contrats afin de supprimer celles qui ne sont plus nécessaires.
Pour Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :
- Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ;
- Dépan'Express peut être résilié par téléphone au 05 56 18 07 20 ou par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
- Garantie Électroménager peut être résiliée par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.
Quel est le but de la facture de clôture reçue de la part d’Engie après la résiliation ?
Lorsqu’un contrat Engie est résilié, une facture de clôture est envoyée au particulier afin d’effectuer la régularisation complète de la fourniture d’énergie. Ce document représente la dernière facture émise par Engie pour solder définitivement les consommations enregistrées avant la fermeture du contrat.
La facture de clôture prend en compte toute l’électricité ou le gaz utilisé par le consommateur jusqu’à la date officielle de résiliation indiquée par Engie. Le montant facturé s’appuie soit sur un relevé du compteur effectué à cette date, soit sur une estimation si le relevé exact n’a pas pu être transmis.
Si, au fil des mois, le client a réglé des mensualités basées sur des prévisions, Engie ajuste alors les comptes. Cela permet de prendre en considération des écarts éventuels entre la consommation estimée et la consommation réelle affichée sur le compteur.
- Régularisation des montants déjà payés : l’entreprise calcule la différence entre ce qui a été versé par avance par le client et sa consommation réelle.
- Prise en compte de toutes les taxes, contributions et frais annexes relatifs aux consommations jusqu’à la résiliation.
- Restitution d’un éventuel trop-perçu sur le prochain relevé bancaire si le particulier a payé davantage que sa consommation réelle. À l’inverse, une somme restante sera à régler si la consommation a été sous-évaluée.
La réception de ce document signifie, pour le consommateur, la fin de son engagement contractuel avec Engie à l’adresse concernée. Une fois la facture soldée, aucune autre somme ne sera exigée pour l’abonnement clôturé, sauf cas exceptionnel d’erreur signalée après la clôture définitive.
Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Engie ?
Après la fermeture d’un contrat d’énergie chez Engie, il convient de savoir que le délai d’envoi de la facture de résiliation peut aller jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, le particulier doit simplement patienter, car ce temps inclut le relevé du compteur, l’édition du document et son expédition par voie électronique ou postale.
Si après ce laps de temps la facture de clôture n’a toujours pas été reçue, le consommateur doit vérifier qu’aucun prélèvement ni remboursement n’apparaît sur son compte bancaire. Il peut s’agir d’un retard exceptionnel ou d’une erreur administrative nécessitant une démarche supplémentaire.
Dans cette situation, il est recommandé au client d’entrer en contact avec le service client Engie pour analyser la situation et demander l’envoi de la facture manquante. Le support téléphonique est accessible au 09 69 399 993, numéro non surtaxé disponible du lundi au samedi, pour permettre une résolution rapide du problème.
Quels sont les recours si Engie a mis fin à mon contrat sans mon accord ?
Un contrat Engie peut parfois être stoppé sans que le consommateur en ait fait la demande. Cette situation, bien que peu fréquente, peut avoir diverses causes, par exemple un problème lors du prélèvement, une modification de l'offre souscrite ou une confusion administrative concernant les identifiants du compteur.
Une erreur de résiliation peut survenir après une faute de saisie du numéro de PDL ou PCE. Il arrive également qu’un changement de fournisseur soit déclenché par inadvertance lors d’une démarche commerciale. La signature d’un contrat chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la rupture du précédent contrat Engie.
En cas de résiliation inattendue, il est primordial que le client contacte rapidement le service client Engie afin d’obtenir une explication sur l’origine de la résiliation. Les échanges peuvent se faire par téléphone au 09 69 324 324, par courrier ou via l’espace client en ligne.
Si la résiliation a été enclenchée sans que le particulier ait souscrit un nouveau contrat ou donné son accord, une demande de contestation peut être enregistrée auprès d’Engie. Le retour à la situation initiale peut être sollicité dans un délai maximal de 25 jours.
Lorsque la réponse apportée par le service client Engie ne convient pas au consommateur, il existe une alternative. La réclamation peut être transmise gratuitement au Médiateur national de l’énergie pour une résolution impartiale du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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