Engie Résiliation : mettre fin à son contrat Engie sans frais

Chez ENGIE, les contrats d’électricité ne sont pas soumis à engagement et peuvent être résiliés à tout moment sans frais. La résiliation d'un contrat Engie est gratuite pour les particuliers et peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans quels cas résilier son contrat avec Engie ? Quelle est la procédure ? Explications.

Résiliation Engie par téléphone

Le numéro de résiliation Engie Électricité et Gaz est le 09 69 32 19 53 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h. Il s'agit en réalité du numéro de téléphone du service client d'Engie. Cependant, ce numéro doit être utilisé uniquement en cas de déménagement. S'il s'agit d'un simple changement de fournisseur, il est possible de contacter un conseiller JeChange au ☎️ 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Une fois la demande prise en compte, Engie envoie un email de confirmation. Si aucune échéance n’est proposée, la facture de clôture du contrat Engie sera reçue dans les quatre semaines.

Pour les clients d'Happ-e by Engie, fournisseur appartenant à Engie, le numéro de téléphone pour résilier est le 09 77 420 410 ouvert du du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Pour les clients d'Engie Home Services, service d'entretien pour les chaudières, le numéro de téléphone de résiliation est le 09 77 40 14 15.

Enfin, les clients souscrits au service dépannage Engie peuvent mettre fin à leur contrat en appelant le 05 56 18 07 20.

Résilier son contrat Engie en ligne

La résiliation du contrat d'électricité et de gaz Engie peut se faire directement en ligne depuis l'Espace Client Engie, onglet "Mon Contrat". Engie enverra ensuite la confirmation de la résiliation par email. Cependant, la résiliation d'un contrat Engie doit se faire uniquement en cas de déménagement, au risque de devoir payer des frais supplémentaires.

Une autre possibilité est d'aller sur le site internet d'Engie, particuliers.engie.fr, dans la rubrique « Déménagement » à l’aide du menu en haut de la page d’accueil, puis de cliquer sur « Déjà client ? ». Ce lien mène vers une page où il est possible de résilier et de souscrire en un seul formulaire les contrats Engie, si le client souhaite rester client du fournisseur. Juste en dessous, un lien vers le formulaire de résiliation simple est disponible si le client désire uniquement résilier son contrat.

Pour les clients d'Happe, la résiliation en ligne peut se faire également en ligne depuis l'Espace Client Happe, onglet "Mon Contrat" puis en cliquant ensuite sur le bouton "Résilier".

Pour les clients d'Engie Home Services, la résiliation en ligne est disponible depuis l'Espace client.

Résiliation Engie par voie postale

Il est recommandé de privilégier une démarche par écrit pour garder une preuve de la rupture du contrat, afin d’éviter tout problème de résiliation avec Engie. Un courrier recommandé doit être envoyé à l’adresse de résiliation Engie : Service Résiliation Engie - TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.

Dans la lettre de résiliation, les coordonnées doivent être indiquées en haut à gauche - nom, prénom, adresse actuelle complète - ainsi que l’adresse email et la référence client. L’objet du message doit être mentionné de préférence au début de la lettre.

Le numéro de PDL (Point de Livraison) doit également être indiqué obligatoirement dans la lettre si un contrat d’électricité est résilié, et le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) si un contrat de gaz est résilié. Ces numéros servent à identifier les compteurs et sont disponibles sur n'importe quelle facture d'Engie.

Ensuite, la date à laquelle le contrat doit prendre fin doit être précisée. Si le relevé de compteur est joint à la lettre, il est inutile d’en parler dans le courrier. Sinon, il faut annoncer quand et comment le relevé de compteur sera transmis à Engie. Si un technicien doit passer relever le compteur, il est possible de demander à Engie de prendre rendez-vous avec un technicien Enedis ou GRDF dans la lettre.

Attention, le déplacement d'un technicien est payant ! Enfin, l’adresse postale complète à laquelle la facture de résiliation Engie doit être reçue, c’est-à-dire la facture de clôture, doit être donnée au destinataire. Les formules de politesse doivent être utilisées et la lettre signée.

Modèle de lettre de résiliation Engie

Résilier les options et services d'Engie sans résilier le contrat de fourniture d'énergie

Pour résilier uniquement les options ou services d’un contrat Engie sans résilier le contrat en lui-même, il est possible de remplir les formulaires de résiliation pour Ma conso+ et Mon Pilotage Gaz.

Pour l’Assurance facture Engie, il est nécessaire d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.

L'option Elec Vert+ et l'option Week-end peuvent se résilier uniquement depuis l'espace client.

Lors de la résiliation du contrat d’énergie, tous ces services et options sont automatiquement résiliés.

Cependant, Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :

• Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ; 
• Dépan'Express peut être résilié par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
• Garantie Électroménager peut être résiliée par email à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.

Dans quels cas demander la résiliation du contrat d'Engie ?

Il y a trois cas dans lesquels un client peut demander la résiliation d’un contrat d’énergie avec Engie :

1. Un changement de fournisseur ;
2. Un déménagement ;
3. Le décès du titulaire du contrat

Selon le motif de résiliation, la démarche peut différer.

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Résilier Engie pour changer de fournisseur

Résilier Engie et changer de fournisseur peut permettre de profiter de tarifs plus compétitifs que ceux proposés par Engie. Il existe également des offres qui peuvent mieux s'ajuster aux besoins des clients. 

S'il s'agit donc d'un simple changement de fournisseur sans changement d'adresse, il suffit alors de souscrire chez un autre fournisseur pour résilier Engie. En effet, ce nouveau fournisseur se chargera ensuite de résilier le contrat avec Engie.

Par exemple, en septembre 2023, le fournisseur d'électricité le moins cher est La Bellenergie avec un prix du kWh à 0,2033 € alors que le prix du kWh le moins cher proposé par Engie est de 0,2305 € (Tarif pour un compteur 6 kVA, tarif base).

Pour le gaz, le constat est similaire. L'offre la moins chère d'Engie propose un prix du kWh de 0.075 € alors que le fournisseur de gaz le moins cher en septembre 2023, OHM Énergie , propose un prix du kWh de 0.0716 € (Tarif pour un logement situé à Nantes et équipé de chauffage au gaz).

Quitter Engie pour payer moins cher semble donc être une décision judicieuse.

Voici d'ailleurs la liste des 5 fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 24/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6 kVA) .

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Voici la liste des 5 fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 24/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Changer d'offre Engie sans résilier, c'est possible !Il est possible de changer d'offre tout en restant chez Engie. Par exemple, les clients de l'offre Passerelle peuvent résilier gratuitement cette offre et souscrire une autre offre de gaz Engie. Plus d'informations au 09 71 07 88 52 (rappel gratuit).

Résilier pour cause de déménagement

Transférer un contrat Engie d'une adresse à une autre n'est pas possible. C'est pourquoi il est nécessaire d'activer le contrat à la nouvelle adresse puis ensuite résilier le contrat à l'ancienne adresse.

Activer le contrat Engie à la nouvelle adresse

Activer le contrat Engie dans le nouveau logement revient à faire une ouverture de compteur Engie. La démarche est relativement simple, mais payante. Le prix est d'ailleurs le même pour tous les fournisseurs.

L'activation du contrat Engie à la nouvelle adresse peut se faire par téléphone au 09 71 07 88 52 (rappel gratuit). 

Le prix à payer dépend du délai souhaité pour effectuer l'ouverture de compteur. Ces tarifs sont fixés par les gestionnaires de réseaux Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz :

Tarifs Enedis et GRDF actualisés en septembre 2023

Il est recommandé de faire la demande d'ouverture de contrat Engie au moins deux semaines avant la date d'arrivée dans le nouveau logement.

Si le client emménage dans un logement neuf et qui n'a jamais été relié au réseau public d'électricité ou de gaz, le prix de l'ouverture de compteur augmente. Il est de 54,19€ pour l'électricité et 20,94€ pour le gaz.

Résilier le contrat Engie à l'ancienne adresse

Résilier le contrat Engie à l'ancienne adresse peut se faire en contactant le service client d'Engie au 09 69 32 19 53 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h.

Il est possible de résilier le contrat Engie à l'ancienne adresse en ligne depuis l'espace client du fournisseur, menu "Mon contrat" puis en cliquant sur le bouton "Résilier".

Résiliation Engie suite à un décès

En cas de décès d’un proche, il est nécessaire de prévoir certaines formalités administratives, telles que la résiliation de l’électricité et du gaz.

Dans certaines situations, il n’est pas nécessaire de résilier Engie après le décès d’un membre de sa famille. Si le conjoint ou la conjointe du défunt souhaite rester dans le domicile concerné par le contrat, il suffit de demander un transfert du contrat à son nom. Ce changement de titulaire peut se faire par téléphone en contactant un conseiller Engie au 09 69 32 19 53 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h.

La résiliation d’un contrat ENGIE si le logement ne va plus être habité ne diffère pas d’une résiliation pour tout autre motif.

Plusieurs moyens sont à disposition :

• appeler le service clientèle ENGIE au 09 69 32 19 53du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h ;
• remplir la demande de résiliation en ligne sur le site d’ENGIE en spécifiant la raison de la demande et la référence client ;
• envoyer une lettre par recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : ENGIE TSA 42108 76934 ROUEN CEDEX 09 ;
• ou encore faire appel à un notaire pour effectuer cette démarche.

Frais de résiliation Engie

Sur le marché de l'énergie, chez Engie comme chez tous les fournisseurs d'électricité et de gaz, les contrats dédiés aux clients particuliers n'engagent pas ces derniers sur une durée spécifique et peuvent être annulés à tout moment, sans aucune pénalité financière (Article L. 332-2 du Code de l’énergie). Néanmoins, il est essentiel de distinguer entre la résiliation d'un contrat et la régularisation.

Bien que l'annulation d'un contrat de gaz ou d'électricité soit une procédure administrative qui n'entraîne pas de coût direct, cela n'exempte pas le client du paiement de l'énergie utilisée jusqu'à la fin du contrat. C'est là qu'intervient ce qui est appelé la "facture de régularisation". Engie envoie cette facture dans un délai maximal de quatre semaines après la demande de résiliation du contrat.

La facture de régularisation marque la fin officielle du contrat de fourniture et comprendra le montant du solde correspondant à la portion de l'abonnement et des consommations.

Deux situations sont possibles :

• si la consommation est inférieure à l'estimation faite par le fournisseur d'énergie lors de la souscription, alors un remboursement sera effectué ;
• si, au contraire, la consommation est supérieure à l'estimation faite par le fournisseur d'énergie, la facture de régularisation indiquera le montant restant à payer.

Résiliation Engie et droit de rétractation

En France, selon l'Article L221-3 - Code de la consommation, le droit de rétractation autorise les particuliers à annuler leur engagement dans un contrat d'énergie, sans obligation de donner une raison ou d'encourir des pénalités. Ce droit s'applique lorsqu'un contrat Engie est conclu à distance, par exemple, par internet ou téléphone, ou lors d'une transaction hors du lieu de travail, comme lors d'une vente à domicile. Après avoir signé un tel contrat, les particuliers ont une période de 14 jours calendaires pour exercer ce droit.

Pour mettre en œuvre ce droit, il est nécessaire que l'individu notifie Engie de son intention de se rétracter dans les 14 jours suivant la signature du contrat. Il est possible de le faire par n'importe quel moyen de communication, par exemple, par courrier, e-mail ou téléphone, cependant, il est conseillé d'utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve d'envoi. Cette lettre recommandée doit être envoyée à l'adresse suivante :

Service Résiliation Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Il est à noter que si le client d'Engie a explicitement demandé l'exécution du contrat, par exemple, l'activation du service d'énergie avant la fin du délai de rétractation, des frais peuvent être appliqués pour les consommations faites jusqu'à la date de rétractation.

Mon contrat Engie a été résilié sans mon accord. Que faire ?

Il existe diverses raisons pour lesquelles un contrat Engie peut être résilié de manière non-souhaitée.

Par exemple, Engie a le pouvoir de mettre fin au contrat en cas de non-paiement régulier ou si l'offre choisie subit des modifications.

De surcroît, il peut arriver qu'une résiliation soit faite par erreur, que cela provienne d'Engie, du client, ou d'un autre fournisseur de gaz ou d'électricité, souvent en cas d'une confusion du numéro de PDL ou PCE.

Pour finir, une résiliation peut être déclenchée par un autre fournisseur d'énergie, notamment lors d'un démarchage direct avec une vente "sans commande préalable" ou après la signature d'un contrat avec ce dernier, ce qui amène un changement de fournisseur.

Pour contester une résiliation, il est indispensable de prendre contact avec le service client d'Engie pour établir les raisons de la résiliation.

Si le conseiller Engie ne peut pas apporter une réponse précise, cela pourrait signifier qu'un autre fournisseur utilise l'identifiant du client sans sa permission ou par méprise. Dans cette situation, il est préconisé d'envoyer une lettre officielle de contestation de la résiliation en recommandé avec un accusé de réception au prestataire actuel.

Dans le cas où le changement de fournisseur a été effectué sans le consentement du client, autrement dit sans la signature d'un contrat, il est possible de lancer une procédure de contestation et de demander le retour à la situation originelle dans un délai maximal de 25 jours.

Si aucune solution n'est trouvée avec le service client d'Engie, le client peut alors se tourner vers le Médiateur national de l'énergie.

Résiliation Engie Pro

Un contrat d’énergie Engie Pro peut être résilié à tout moment par le client. Cependant, la résiliation peut entraîner des frais dont les modalités de calcul sont indiquées dans les Conditions Générales de Vente du contrat Engie Pro (CGV).

Des frais de résiliation peuvent être facturés en fonction de l’offre souscrite, du moment de la résiliation et/ou des motifs de résiliation. Si le contrat est résilié dans un délai de 3 mois à compter de la réception du courrier de reconduction, aucun frais de résiliation ne sera facturé.

En dehors de cette période de 3 mois, il est recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente d'Engie pour connaître les modalités de calcul des frais de résiliation.

En revanche, la cessation d'activité du professionnel ou de l'entreprise ainsi que le déménagement sont des motifs suffisants pour ne pas avoir à payer des frais de résiliation Engie Pro. Le client doit alors apporter les pièces justificatives.

Les justificatifs à transmettre via le formulaire de contact Engie Pro peuvent inclure l'attestation de déclaration de cessation d’activité, le KBIS de radiation ou l'attestation de parution de la décision de dissolution dans un journal d’annonces légales.

Tous ces documents sont à transmettre à l'adresse suivante :

ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Le service client d'Engie Pro est disponible également par téléphone au 09 69 32 33 00.

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