Résiliation Engie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Engie pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, le consommateur doit informer Engie directement, soit par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), via l’Espace Client en ligne ou par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire auprès d’un nouvel opérateur : ce dernier se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’Engie.

Résilier son contrat Engie pour changer de fournisseur

Les clients particuliers bénéficient chez Engie d’offres sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation peut être demandée en toute liberté et sans frais supplémentaires, peu importe la période ou l’offre souscrite. Le fournisseur ne prévoit aucune restriction à ce sujet, hormis le respect de la procédure prévue.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit tout simplement de passer une nouvelle souscription auprès d’un concurrent : le nouvel opérateur prendra à sa charge toutes les formalités de résiliation chez Engie. Résilier soi-même directement expose le particulier à une éventuelle coupure d’électricité ou de gaz et exige ensuite une remise en service, générant ainsi des frais supplémentaires et des désagréments inutiles.

1. Sélection du nouveau fournisseur

Il existe de nombreuses alternatives à Engie sur le marché français. Avant de choisir, il est pertinent d’analyser certains critères parmi lesquels :

Le tarif appliqué sur le kWh ou l’abonnement,
Le mode de révision des prix (indexation ou tarifs fixes),
Les programmes tarifaires spécifiques, comme les heures creuses,
L'efficacité du service client,
L’engagement dans la transition énergétique,
Les fonctionnalités proposées (espace client, prélèvement, application mobile, etc.).

La qualité du courant fourni reste quant à elle inchangée, puisque l’exploitation du réseau (Enedis ou GRDF) est indépendante des fournisseurs. Le changement d’opérateur ne provoque aucune coupure d’alimentation ni intervention technique et n’occasionne pas de coût pour le consommateur. Les comparateurs d’énergie en ligne permettent d’évaluer rapidement les meilleures offres pour quitter Engie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider une nouvelle souscription

Pour souscrire auprès d’un nouvel opérateur, il est judicieux de préparer une facture récente. Ce document rassemble les identifiants détaillant le compteur, l’historique de consommation (utile à l’estimation du futur échéancier), ainsi que l’adresse précise du logement (en cas de multi-contrats ou de logements secondaires). Ces informations assurent une ouverture de contrat fluide et accélèrent les démarches.

3. Patienter pendant activation du nouveau contrat

Dès la souscription réalisée, l’activation chez le nouveau fournisseur est habituellement effective dans un délai de 15 jours. Cela correspond à la période légale de rétractation. Il reste possible, si besoin, de demander une activation anticipée. La modification du fournisseur sur le compteur a alors lieu souvent sous quatre jours ouvrés.

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) orchestre la bascule à distance : l’alimentation n’est pas suspendue et aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du client. Engie reçoit alors automatiquement la notification de résiliation et procède à la clôture.

4. Recevoir et régler la facture de clôture

Une fois la résiliation prise en compte, Engie doit transmettre la dernière facture sous un délai maximum d’un mois. Cette facture officielle permet de solder le solde : elle inclut la consommation résiduelle entre la date de dernière facture et celle de clôture. Un remboursement est effectué si l’abonné a trop versé.

Le montant à régler ou à percevoir dépend de l’index, retransmis par Enedis ou GRDF, et du total déjà facturé. La date limite de paiement est clairement indiquée et ne dépasse généralement pas deux semaines. Le règlement de cette facture scelle définitivement la fin du contrat Engie. À défaut de paiement, des pénalités de retard peuvent être appliquées.

Résilier Engie pour un déménagement

Pour quitter Engie lors d'un déménagement, la meilleure pratique consiste à anticiper la demande de résiliation dès que la date de remise des clés est connue (que ce soit pour une vente, une location, ou un départ à l’étranger). Cette précaution permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou les consommations des nouveaux arrivants, faute de résiliation préalable impossible rétroactivement.

La procédure de résiliation de contrat Engie débute par la prise de contact avec le service client pour annoncer son changement d’adresse à venir. Le particulier a le choix entre plusieurs modes :

Contacter le service client Engie par téléphone au 09 71 07 88 52 ;
utiliser l’espace client en ligne ;
envoyer un courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Pour formaliser la clôture du contrat, il faut annoncer la date prévue de départ et communiquer une adresse pour l’envoi de la facture de solde. Les occupants non équipés d’un compteur Linky doivent ajouter un relevé de compteur opéré le jour du déménagement.

Un particulier souhaitant poursuivre avec Engie dans son nouveau logement doit comprendre qu’un contrat d’énergie est attaché au compteur, et n’est donc pas transférable d’une adresse à l’autre. Pour ne pas risquer une coupure d’électricité ou de gaz, il est recommandé souscrire un nouveau contrat Engie quelques jours avant l’emménagement, en téléphonant au 09 71 07 88 52, ou, de façon indépendante, en choisissant de souscrire depuis l’espace en ligne.

En cas de souhait de quitter Engie à l’occasion du déménagement, la recherche d’un autre contrat se fait avant l’installation dans le nouveau logement afin d’éviter toute coupure d’énergie le jour J. Néanmoins, la résiliation du contrat Engie en cours reste obligatoire ; elle peut être effectuée par téléphone au 09 69 32 19 53, en passant par l’espace client ou encore par courrier.

Les personnes qui partent vivre à l'étranger informent le service client Engie de leur date de départ en appelant le 09 69 32 19 53 et transmettent une adresse mail de contact pour recevoir la facture de clôture. La clôture administrative du contrat sera validée par Engie à réception des éléments demandés.

Le délai de traitement d’une résiliation Engie varie selon la période de l’année et les flux de demandes. Le contrat prend fin officiellement dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la demande transmise auprès d’Engie. Il est donc stratégique de s’y prendre suffisamment en amont pour éviter toute facturation indue.

Que doit-on faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son abonnement Engie ?

Lorsque l’ancien habitant d’un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, le particulier emménageant peut agir sans attendre. Il suffit de souscrire un contrat avec le fournisseur d’énergie choisi, qu'il s'agisse d’Engie ou d’une autre entreprise du secteur.

La mise en place d’un nouveau contrat auprès du fournisseur entraîne l’arrêt automatique de l’ancien abonnement lié au logement. Le particulier n’a donc aucune démarche particulière à effectuer auprès de l’ancien occupant pour résilier ce contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Engie

Il arrive qu’après la souscription d’un contrat Engie, un doute survienne ou qu’une offre paraît plus intéressante ailleurs. La législation donne au consommateur la possibilité de changer d’avis facilement. En cas de délai légal expiré, le changement de fournisseur reste réalisable et sans frais à tout moment.

Modalités

En France, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation lorsqu’il conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement. Cette règle découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et vise à protéger le consommateur.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de validation du contrat avec Engie. Aucun motif à fournir, aucune indemnité n’est exigée, et la demande est entièrement gratuite pour le particulier.

Pour se rétracter, le client doit avertir Engie via le formulaire de rétractation communiqué avec le contrat ou à l’aide d’une lettre ou d’un courriel déclarant clairement sa décision. L’expédition peut se faire par voie postale, email ou tout mode proposé par Engie.

En cas de début d’exécution du contrat (exemple : mise en service du compteur) pendant ce délai et avec l’accord du client, celui-ci sera facturé uniquement des services rendus jusqu’à la date de notification de la rétractation (abonnement proratisé, consommations, frais d’ouverture, le cas échéant).

Les conditions générales de vente Engie précisent tous les détails de la procédure. Pour toute interrogation, le service client reste à disposition au 09 69 32 43 24 pour apporter un accompagnement adapté.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour qu’Engie puisse traiter rapidement la rétractation, certains éléments sont requis dans le formulaire ou la lettre de demande. Voici une liste des informations à ne pas oublier :

Numéro de contrat Engie
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement concerné
Offre(s) souscrite(s) : électricité, gaz et éventuelles options payantes
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Sans ces indications, le traitement de la demande pourrait être ralenti. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi pour toute correspondance adressée à Engie.

Des exemples de courriers pour la résiliation d’un contrat Engie sont proposés afin de faciliter la démarche. Chaque modèle peut être adapté par le particulier selon sa situation et envoyé au service client Engie par voie électronique ou postale.

Le consommateur qui souhaite interrompre son contrat a la possibilité d’utiliser ces lettres types afin d’accélérer la procédure. Les modèles de courrier conviennent aussi bien pour une résiliation simple que pour un déménagement nécessitant la coupure du compteur.

Pour compléter correctement une lettre, il est recommandé d’indiquer : le numéro du contrat concerné, l’adresse du logement, ainsi que la date souhaitée de résiliation. La mention de l’état du compteur peut également être ajoutée si besoin, afin d’éviter toute confusion lors de la clôture du contrat.

L’envoi des courriers de résiliation est possible à l’adresse du service client Engie ou via l’espace en ligne personnel.
Le consommateur conserve un double de la lettre comme justificatif.
Pour toute question, le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 324 324.

La démarche de résiliation d’un contrat Engie reste accessible à tout moment, notamment pour un logement sans engagement contractuel. Un particulier bénéficie généralement d’une résiliation gratuite, excepté s’il s’agit d’une résiliation anticipée en cas de contrat avec conditions spécifiques.

Lettre de résiliation Engie à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Résiliation de mon contrat Engie suite à changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et de solliciter la résiliation de mon contrat Engie à l’adresse suivante : [Adresse du point de fourniture].

Merci de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement à compter du [Date souhaitée de résiliation]. Je vous prie de trouver ci-dessous les informations essentielles concernant mon dossier :

Numéro de contrat Engie : [Numéro du contrat]
Date de déménagement prévue : [Date du déménagement]
Dernier relevé du compteur : [Index du compteur et date du relevé]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous remercie de m’adresser un courrier ou un courriel de confirmation détaillant la date effective de la résiliation, ainsi que le solde de tout compte qui en découle.

Restant à votre entière disposition pour tout complément d’information ou document, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation Engie : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Engie
ENGIE - Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Demande de rétractation de contrat auprès d’Engie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon intention d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat souscrit auprès d’Engie le [date de souscription], référence [numéro de contrat], pour l’adresse suivante : [adresse de fourniture].

Conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la consommation, j’effectue cette démarche dans les délais applicables et vous fais part de ma volonté d’annuler le contrat mentionné ci-dessus, sans justification particulière ni frais à ma charge.

Je sollicite l’arrêt de toutes prestations et la résiliation effective de mon contrat, ainsi que le remboursement, le cas échéant, des sommes éventuellement versées à la souscription dudit contrat.

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation et la date de fin effective du contrat à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie de procéder à l’annulation dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Engie pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Engie
ENGIE - TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Demande de résiliation de contrat Engie suite à une situation de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que titulaire du contrat Engie n° [numéro de contrat], pour vous informer de mon souhait de mettre fin à cet engagement.

Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j'ai fait l'objet de la part de l'un de vos représentants, survenu le [date du démarchage]. Le comportement insistant et inapproprié lors de cet échange m’a conduit à perdre confiance dans la relation commerciale avec votre société.

En conformité avec la réglementation en vigueur, je vous prie donc de procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans frais ni pénalités, et de m’en confirmer la date de prise en compte par écrit.

Je souhaite également recevoir le solde détaillé de mon compte ainsi que la dernière facture de clôture correspondant à la résiliation. J’attends vos instructions concernant la restitution éventuelle de matériel Engie à mon domicile.

Je reste à votre disposition pour toute pièce justificative qui pourrait s’avérer nécessaire à la validation de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?

Résilier son offre Engie est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Engie ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Engie avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Engie commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3450 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8455 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Engie commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34995 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224603 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il peut être opportun d’examiner les retours d’expérience des autres particuliers quant à leur satisfaction vis-à-vis de Engie, surtout en l’absence de difficultés importantes avec ce fournisseur.

Les avis clients pour Engie sont recensés sur plusieurs plateformes avec une forte volumétrie :

Trustpilot : 4,5/5 pour 11 276 avis
iGraal : 4,31/5 pour 1 256 avis
Poulpeo : 1,5/5 pour 79 avis
Selectra : 3,9/5 pour 4 994 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 5 157 avis

À ce jour, 22 762 avis clients ont été recueillis sur ces plateformes, ce qui constitue un échantillon particulièrement représentatif pour se forger une opinion sur la qualité perçue par les consommateurs chez Engie.

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,5/5	11106
Mis à jour le 23/12/25	4,31/5	1256
Mis à jour le 26/11/25	1,5/5	79
Mis à jour le 24/12/25	3,9/5	4984
Mis à jour le 17/12/25	4,6/5	4958

Retrouver les avis des clients d'Engie en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie chez Engie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, n'entraîne aucun frais pour le particulier. Les conditions de souscription en France permettent une flexibilité totale, car il n’existe aucune obligation de durée minimale. Ainsi, la fin d’un contrat peut se faire à tout moment sans coût supplémentaire, offrant au consommateur la liberté de changer d’offre lorsque cela s’avère nécessaire.

Suite à la résiliation d’un abonnement chez Engie, une facture de clôture sera émise pour solder la consommation jusqu’à la date de fin du contrat. Le consommateur doit alors régler uniquement les montants dus pour l’énergie effectivement utilisée. En règle générale, l’arrivée de cette facture définitive prend environ quatre semaines à compter de l’arrêt du contrat.

Lors d’un déménagement, que ce soit vers une nouvelle adresse ou simplement lors d’un changement de fournisseur, certaines prestations restent obligatoires pour tous. Des frais de mise en service du compteur s’appliquent, quelles que soient les démarches engagées auprès d’Engie. Ces tarifs réglementés garantissent un traitement identique à chaque client, sans distinction.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Engie si j’ai un impayé ?

La rupture d'un contrat d'énergie Engie en présence d'impayés demeure envisageable pour le particulier, même si des dettes subsistent. Procéder à la résiliation ne signifie en aucun cas l'effacement des sommes dues ; l'ensemble des factures non réglées reste exigible.

Après la clôture du contrat, le consommateur reçoit une facture finale récapitulant l'intégralité des montants impayés pour la période précédente. Engie sollicitera le règlement total des arriérés via cette facture de clôture, souvent accompagnée d’un délai précis pour s’acquitter du solde.

Si le particulier ne s’acquitte pas des sommes réclamées, l’entreprise peut recourir à différentes procédures de recouvrement. Cela inclut l’envoi de relances écrites, des lettres de mise en demeure, et en ultime recours, l’initiation d’actions en justice, pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le consommateur concerné.

Avant d’entamer une démarche de résiliation dans une telle situation, il est recommandé d’entrer en contact avec Engie pour explorer des solutions adaptées. Il peut s’agir, par exemple, d’un échéancier personnalisé ou d’un accord amiable pour la régularisation progressive de la dette. Communiquer avec le service client permet dans de nombreux cas de trouver un compromis évitant les complications. Pour engager cette discussion, Engie est joignable notamment au 09 69 324 324.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Engie suite au décès du titulaire ?

Lorsque le titulaire d'un contrat Engie décède, il revient au particulier concerné d’effectuer rapidement les démarches pour éviter la facturation ultérieure. La clôture du contrat Engie peut être sollicitée dès que le logement est définitivement quitté. Cette étape permet de s’assurer que les consommations suivantes ne seront pas imputées à la succession.

Pour engager la résiliation, le consommateur doit fournir à Engie le certificat de décès ainsi que l’index de relevé du compteur après la remise des clés. Il est recommandé de joindre également un accord du notaire pour le paiement de la facture de clôture par le compte bancaire du défunt, si nécessaire.

L’ensemble de la démarche peut être facilité en contactant le service client Engie : par téléphone au 09 69 32 43 24, par courrier ou via le formulaire de contact en ligne. Préciser la situation du décès et transmettre les justificatifs accélèrent le traitement du dossier.

Dans le cas où un héritier souhaite conserver l’habitation, il est possible de demander le transfert du contrat à son nom au lieu d’opter pour une résiliation. Les conseillers Engie orientent les particuliers afin d’adapter la solution à chaque situation familiale.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités liées au contrat d’énergie Engie dépendent principalement de la situation des titulaires et du choix de résidence. Par exemple, si le particulier est mentionné en tant que co-titulaire sur le contrat Engie et souhaite rester dans le logement, il peut solliciter le service client pour retirer le nom de son ex-conjoint du contrat, tout en conservant sa propre souscription au service.

Si le particulier, co-titulaire, quitte définitivement le domicile, il lui appartient soit de demander la suppression de son nom du contrat, soit de procéder à la résiliation totale. Attention, une demande de résiliation entraîne la coupure de l’alimentation énergétique si l’autre personne ne souscrit pas un nouveau contrat.

Pour un particulier qui n’était pas co-titulaire mais qui demeure dans le logement, deux solutions existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Engie afin d’être ajouté en tant que titulaire du contrat et remplacer l’ancien titulaire.
Prendre l’initiative de souscrire un nouvel abonnement à son nom auprès d’Engie. Dans ce cas, l’ex-conjoint recevra simplement la facture de clôture.

Dans tous les cas, ces démarches s’effectuent sans frais et sont facilement réalisables en sollicitant l’assistance du service client d’Engie. Il est recommandé de préparer les informations du contrat avant d’appeler pour simplifier la gestion du dossier.

Lorsqu’un particulier signe un contrat d’énergie avec Engie, il peut choisir des options supplémentaires, telles que des prestations de dépannage, des garanties pour son installation électrique ou des formules d’entretien pour des équipements comme la chaudière. Ces options sont généralement facturées séparément et ne dépendent pas automatiquement du contrat principal d’énergie.

Il est fréquent que, lors de la clôture du contrat d’énergie, la résiliation des options annexes comme l’assurance ou le service d’entretien ne soit pas automatique. Le consommateur doit donc vérifier attentivement ses documents contractuels pour éviter des prélèvements inattendus une fois le contrat principal terminé.

Pour empêcher toute mauvaise surprise, il est conseillé au client de contacter le service client Engie pour informer de sa volonté de mettre fin à l’ensemble des services souscrits. En composant le 09 69 324 324, il est possible d’obtenir un accompagnement personnalisé et de s'assurer que chaque option payante soit bien annulée.

Aucune démarche rétroactive ne pouvant être appliquée, le consommateur doit anticiper la résiliation de ces options. Cela s’avère d’autant plus important que des services, tels que la garantie électroménager ou l’intervention d’urgence, pourraient continuer à être facturés même après la résiliation de l’abonnement d’énergie.

Supprimer ces options séparément permet de ne payer que pour les services réellement souhaités. Le client évite ainsi les frais inutiles pour des prestations dont il n’a plus l’utilité une fois son contrat d’énergie Engie résilié.

Pour Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :

Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ;
Dépan'Express peut être résilié par téléphone au 05 56 18 07 20 ou par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
Garantie Électroménager peut être résiliée par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Engie après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie chez Engie, une facture de clôture est systématiquement transmise afin de finaliser l’accord. Cette facture vise à régulariser la consommation effective d’énergie enregistrée jusqu’à la date de résiliation du contrat. Elle indique donc la quantité totale d’électricité ou de gaz réellement utilisée par le consommateur jusqu’au terme de l’engagement.

Plusieurs éléments apparaissent sur la facture de clôture, permettant une clôture transparente et précise :

Index réel ou estimé : Le montant facturé s’appuie sur les chiffres fournis par le compteur à la date d’arrêt du contrat, avec ajustement si une estimation précédente divergeait des relevés définitifs.
Les taxes, contributions et services annexes liés à la consommation d’énergie figurent également, calculés sur la période concernée.
Enfin, la facture mentionne le solde à payer ou le trop-perçu. Par exemple, en cas de mensualisation, Engie effectue une compensation : le client règle le reste dû, ou reçoit un remboursement si les règlements anticipés excédaient la consommation réelle.

La réception de la facture de clôture marque la fin de la relation contractuelle avec Engie. À titre d’exemple, si un client change d’adresse, cette démarche garantit qu’aucune consommation ultérieure ne sera imputée et qu’aucune facturation supplémentaire ne sera émise au-delà de la date de résiliation effective.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Engie ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat avec Engie, la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines pour être transmise. Ce document est expédié à l'adresse associée au contrat ou envoyé par voie électronique, en fonction des préférences renseignées. Il s'avère donc essentiel de patienter pendant cette période afin de laisser le temps au traitement administratif.

Si passé ce délai de quatre semaines, le consommateur constate qu'aucune facture finale n’a été reçue ni aucun virement correspondant sur son compte, une démarche auprès du service client devient nécessaire. Il convient alors de contacter le service clientèle d’Engie pour obtenir des précisions sur le solde ou accélérer l’envoi de la facture.

Vérifier les spams ou courriers indésirables dans la boîte mail du particulier si l’envoi devait être électronique
Contrôler l’adresse postale enregistrée sur l’espace client Engie en cas d’envoi par courrier traditionnel
Appeler le support Engie au 09 69 324 324 pour signaler le problème

Le consommateur doit avoir sous la main son numéro de contrat et les informations liées au point de livraison lors de l’appel, afin de faciliter la prise en charge par le conseiller Engie. Un suivi efficace permet ainsi de clôturer rapidement le dossier de résiliation.

Que faire si mon contrat Engie a été résilié sans mon accord ?

La résiliation involontaire d’un contrat Engie peut survenir de façon exceptionnelle, parfois à cause d’un paiement non effectué sur une période prolongée ou lors de modifications de l’offre souscrite. Toutefois, des erreurs administratives sont également à l’origine de la coupure du contrat, notamment lorsqu’une confusion se produit au niveau du numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE).

Parfois, une interruption peut découler d’une démarche engagée à l’insu du client, par exemple lors de la souscription non sollicitée initiée par un tiers. La souscription à un nouveau contrat Engie, qu’elle soit volontaire ou non, entraîne immédiatement la clôture automatique de l’ancien contrat lié au logement concerné.

Pour comprendre précisément la cause de cette résiliation, il est vivement conseillé pour le consommateur de contacter le service client Engie. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73, ou via l'espace client en ligne afin d’obtenir des explications sur la démarche qui a mené à la résiliation.

Si aucun accord n’est trouvé à la suite de ces échanges, une procédure de recours existe. Le particulier peut alors soumettre une demande auprès du Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et demander la régularisation de sa situation. L’engagement de cette démarche doit intervenir dans un délai de 25 jours à compter de la résiliation injustifiée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Engie

Avis des clients d'Engie