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Résiliation Engie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Engie est gratuite et possible à tout moment, mais uniquement en cas de déménagement. Pour cela, le particulier doit contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 ou effectuer la démarche depuis son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès d’un concurrent, la résiliation chez Engie étant alors automatiquement prise en charge.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Les particuliers ayant un contrat d’énergie chez Engie bénéficient de la liberté de résilier sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un abonnement peut être interrompu à tout moment et sans frais de résiliation lorsqu’un changement de fournisseur est envisagé.

En cas de changement pour un autre acteur du marché, le consommateur doit absolument éviter de clore lui-même le contrat Engie s’il reste à la même adresse. Une résiliation réalisée en direct entraînerait une coupure de fourniture et des coûts inutiles pour la remise en service. La meilleure démarche consiste à souscrire un nouvel abonnement ailleurs : le nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation chez Engie.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Le consommateur souhaitant passer d’Engie à une autre entreprise doit commencer par choisir le fournisseur le plus adapté. À l’heure actuelle, de nombreuses offres sont proposées par la concurrence, et le choix repose principalement sur plusieurs critères :

Le montant des factures d’énergie
La disponibilité du service client
Le degré d’investissement dans les énergies renouvelables
Les outils de gestion proposés, tels que les espaces clients ou les applications mobiles

Le transport et la qualité de l’énergie sont pilotés par des gestionnaires indépendants, comme Enedis ou GRDF. Ainsi, changer de fournisseur ne génère ni interruption d’électricité ou de gaz, ni frais. L’utilisation d’un comparateur en ligne permet d’identifier facilement l’offre la plus avantageuse avant de quitter Engie.

Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers

2. Souscription du nouveau contrat

Pour valider le changement, le particulier doit préparer certains documents utiles lors de la souscription :

Une lecture récente du (ou des) compteur(s) est requise pour déterminer la consommation à facturer par Engie jusqu’à la clôture effective du contrat. La ou les adresses d’alimentation concernées doivent également être communiquées lors de la souscription.

Après validation par le nouveau fournisseur, le contrat entre en vigueur en général sous quinze jours, période correspondant au délai de rétractation légal. L’ensemble des démarches techniques sont gérées à distance, sans besoin d’intervention ni de coupure. De plus, c’est le nouveau fournisseur qui contacte Engie pour signifier la demande de résiliation. Le particulier n’a aucune formalité supplémentaire à gérer.

3. Régler la facture de résiliation

À la suite du changement, Engie reçoit un relevé de compteur communiqué par le gestionnaire du réseau, servant de base à la facture de clôture. Engie a un délai d'un mois maximum pour envoyer ce document.

Cette ultime facture permet de solder la période allant de la dernière échéance jusqu’à la date de résiliation effective – le client peut devoir un complément ou obtenir un remboursement si une avance a été versée. Il conviendra de respecter le délai de paiement, d’environ deux semaines, indiqué sur la facture ; faute de quoi, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier les options payantes d'Engie

En plus d'être un fournisseur d'énergie, Engie propose différentes optiones payantes comme des services de dépannage et d'entretien de chaudière.

Pour les clients d'Engie Home Services, la résiliation en ligne est disponible depuis l'Espace Client.

Pour résilier uniquement les options ou services d’un contrat Engie sans résilier le contrat en lui-même, il est possible de remplir les formulaires de résiliation pour Ma conso+ et Mon Pilotage Gaz.

Pour l’Assurance facture Engie, il est nécessaire d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.

L'option Elec Vert+ et l'option Week-end peuvent se résilier uniquement depuis l'espace client.

Lors de la résiliation du contrat Engie, tous ces services et options sont automatiquement résiliés.

Cependant, Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :

Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ;
Dépan'Express peut être résilié par téléphone au 05 56 18 07 20 ou par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
Garantie Électroménager peut être résiliée par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.

Résilier Engie en cas de déménagement

Je reste chez Engie à la nouvelle adresse

Lors d'un changement d'adresse, il n'est pas autorisé de transférer le contrat d'énergie Engie vers le nouveau logement. Il est donc obligatoire de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse et de résilier l’ancien. Pour souscrire, le particulier peut appeler le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit.

La souscription peut également être effectuée en ligne depuis le site internet d’Engie. Il est conseillé de réaliser la démarche au moins quinze jours avant l’emménagement afin que l’énergie soit disponible dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Pour clore l’ancien contrat, la demande se fait auprès du service client Engie au 09 69 32 43 24 ou depuis l’espace en ligne. Le consommateur devra indiquer la date définitive de départ ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

En cas d’absence de compteur Linky, il est impératif de fournir un relevé de compteur le jour du départ pour la bonne gestion de la résiliation.

Je profite de mon déménagement pour quitter Engie

Le consommateur souhaitant changer de fournisseur d'énergie à l'occasion d'un déménagement doit aussi penser à mettre un terme à son contrat Engie lié à l’ancienne adresse. Cette démarche évite de se retrouver facturé pour les dépenses énergétiques des prochains résidents.

Il est nécessaire de contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 pour résilier l'abonnement, ou d’effectuer la demande sur l’espace personnel en ligne en fournissant la date de départ du logement.

Si le logement libéré ne dispose pas d'un compteur Linky, il est indispensable de relever l’index du compteur le jour du déménagement afin d’établir la facture de résiliation au plus juste.

L'adresse du nouveau domicile doit également être communiquée pour permettre l’envoi de la facture de clôture. Ce réflexe garantit de ne pas payer plus que sa propre consommation.

Je quitte Engie pour un départ à l’étranger

Pour un départ à l’étranger, la résiliation du contrat Engie nécessite de contacter le service client au 09 69 32 43 24 et de renseigner la date du départ. Une adresse email de contact devra être transmise pour recevoir la dernière facture.

En présence d’un compteur Linky, le relevé du compteur n’est pas requis lors du départ, car la consommation est relevée automatiquement.

La demande de résiliation peut aussi se faire aisément depuis l’espace client, à la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat », pour simplifier la procédure à distance.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Engie ?

Lorsque l’ancien occupant oublie de stopper son offre d’énergie chez Engie, il n’est pas utile d’attendre son intervention. Il suffit au particulier de souscrire un contrat d’énergie à son nom auprès du fournisseur de son choix pour que la situation soit régularisée.

Le fait pour le consommateur de souscrire un nouvel abonnement entraîne automatiquement la fermeture du contrat précédent attaché au logement. Cela permet au nouveau résident de bénéficier rapidement d’une facturation adaptée à sa consommation réelle dès l’emménagement.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Engie ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Engie.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Engie a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en septembre 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Rétractation d’un contrat Engie : règles et modalités

En souscrivant à une offre Engie d’électricité ou de gaz à distance (par téléphone, internet) ou lors d’un rendez-vous hors locaux commerciaux, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation prévu par la réglementation. Ce droit s’applique à toute signature hors agence, conformément au Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires dès la validation du contrat pour revenir sur son engagement. Cette période permet de renoncer à la souscription sans devoir se justifier ni supporter de frais supplémentaires, exception faite de certains cas d’exécution immédiate.

L’intention de se rétracter doit être clairement formulée et transmise à Engie. Il est possible d’utiliser le document dédié fourni par le fournisseur ou d’envoyer une déclaration explicite exprimant la décision de renoncer au contrat.

Pour notifier sa rétractation, le client peut choisir plusieurs moyens : courrier postal adressé à Engie, envoi d’un courriel, ou utilisation des dispositifs proposés sur l’espace client. Les modalités exactes figurent dans les conditions générales de vente du fournisseur.

Lorsque la fourniture d’énergie débute avant la fin de la période de rétractation avec l’accord du particulier, celui-ci conserve la possibilité de se rétracter. Toutefois, le montant dû pour la période effectivement consommée reste exigible, incluant l’abonnement, l’énergie utilisée et d’éventuels frais techniques.

Numéro de contrat Engie
Identité du souscripteur
Adresse du point de livraison concerné
Type d’énergie et services optionnels souscrits
Date de souscription et date de rétractation
Signature du client

Pour toute question sur sa situation personnelle, il est conseillé de se rapprocher du service client Engie. L’équipe est joignable au 09 69 32 43 24 ou via les autres canaux de contact disponibles en ligne.

Se reporter aux conditions contractuelles permet également de connaître les dernières modalités et les coordonnées actualisées du service concerné. Une rétractation correctement réalisée dans les délais garantit à l’abonné la restitution de toute somme versée anticipativement.

Télécharger formulaire de rétractation Engie (pdf)

Exemples de courriers pour résilier un contrat Engie

Des exemples de lettres facilitent la résiliation du contrat Engie par le particulier ou le consommateur. Il est possible d’adresser la demande de rupture de contrat soit par voie postale, soit par mail, en sélectionnant le modèle qui convient à la situation personnelle.

Pour garantir la prise en compte de la demande, il est conseillé de remplir soigneusement chaque modèle pour l’envoyer au service compétent d’Engie. Ces courriers aident à effectuer la démarche de façon claire et rapide.

Modèle de lettre de résiliation à adresser à Engie en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Demande de résiliation de contrat Engie suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon prochain déménagement et ainsi solliciter la résiliation de mon contrat Engie relatif à la fourniture d’énergie pour mon logement actuel.

Merci de bien vouloir prendre acte de cette demande de résiliation à la date souhaitée ci-dessous :

Numéro de contrat Engie : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement en question]
Date prévue de mon départ des lieux : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’expédition de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du ou des compteurs réalisé le [date du relevé], avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer, par courrier ou par e-mail, de la prise en compte effective de la résiliation ainsi que de la date de fin du contrat.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou envoi d’éventuels justificatifs si besoin.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser chez Engie

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Engie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Engie référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Je formule cette demande dans le respect du délai légal prévu, souhaitant annuler l’engagement pris sans nécessité d’en exposer le motif ni d’avoir à régler de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat et à mettre un terme sans délai aux prestations associées. Merci de m’informer par écrit de la prise en compte effective de ma rétractation, de préférence par e-mail à : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous saurais gré de faire le nécessaire au plus vite.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Engie pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Engie
Service Clients ENGIE - TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Demande de résiliation Engie pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Engie n° [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet le [date du démarchage], lors duquel un de vos représentants m’a sollicité de façon inappropriée, tant sur la forme que sur la fréquence.

Considérant le caractère insistant et non désiré de ce démarchage, je ne souhaite plus maintenir mon engagement auprès d’Engie. Je vous prie ainsi de bien vouloir mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, conformément à la législation en vigueur, et sans frais de résiliation à ma charge.

Je vous saurais gré de bien vouloir :

M’accuser réception de la présente demande,
M’indiquer la date effective de la résiliation,
Me transmettre, si nécessaire, le relevé de compteur à effectuer
Adresser un solde de tout compte pour clôturer mon dossier.

Je reste disponible à tout moment pour fournir les éventuelles informations ou pièces justificatives complémentaires relatives à cette démarche.

Vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?

Résilier Engie est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut être pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d’expérience des clients d’Engie concernant leur fournisseur.

Les avis clients recueillis permettent d’apporter une vision globale sur la qualité de service d’Engie. Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée est de 4,4/5 pour un total de 9 036 avis. La plateforme iGraal présente une note de 4,5/5 sur 1 057 retours, tandis que Poulpeo affiche un score de 3/5 pour 78 avis.

Le site Selectra recense 4 760 témoignages pour une note de 3,9/5. Au total, ce sont 14 931 avis qui ont été collectés par les différentes plateformes, avec une note moyenne globale de 4,24/5. Cette diversité de retours permet d’obtenir un aperçu équilibré, mêlant vécus positifs et critiques.

La qualité du service client d’Engie est souvent reconnue, avec notamment des retours soulignant l’efficacité et la disponibilité des conseillers.
Certains consommateurs déplorent cependant un manque de transparence sur les grilles tarifaires ou des dysfonctionnements concernant les offres promotionnelles.
Quelques plaintes récurrentes concernent la complexité des offres ou des modifications non sollicitées des modalités de paiement.

En résumé, les avis clients reflètent des expériences variées. Si le service client est parfois mis en avant pour son professionnalisme, des incompréhensions sur la facturation ou les tarifs peuvent générer de la méfiance. Le consommateur gagnera donc à consulter plusieurs sources d’avis avant toute décision.

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,4/5	9036
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	1057
Mis à jour le 11/09/25	3/5	78
Mis à jour le 12/09/25	3,9/5	4760

Lire les avis 2025 des clients d'Engie

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Engie ?

En France, mettre fin à son contrat d'énergie avec Engie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, se fait sans frais pour le particulier. Tous les contrats d'énergie pour les particuliers sont en effet sans engagement, ce qui signifie qu’aucune pénalité ni coût supplémentaire n’est appliqué lors de la résiliation.

Le client souhaitant changer de fournisseur ou déménager n’a donc pas à s’inquiéter d’une quelconque facturation pour la simple rupture du contrat chez Engie. La résiliation est totalement gratuite, quel que soit le fournisseur initial.

Il est toutefois important de noter qu’une fois la demande de résiliation effectuée, une facture de clôture reste à régler. Celle-ci correspond à la consommation d’énergie non encore facturée jusqu’à la date de fermeture effective du contrat.

En général, le traitement de la demande nécessite un délai. Le consommateur reçoit la facture de clôture environ quatre semaines après la fin du contrat. Ce délai permet d’effectuer le relevé, de traiter la demande et d’émettre la facturation finale.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue d’Engie après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Engie après une résiliation représente le dernier document de facturation relatif à un contrat d'énergie. Ce document vise à solde r la situation du client en prenant en compte uniquement les consommations jusqu'à la date effective de fin de contrat.

Son rôle est de calculer la consommation totale fournie avant la résiliation, en s'appuyant sur les données du compteur relevées le jour où le contrat prend fin. Ce calcul évite tout litige ultérieur concernant l'énergie utilisée.

Dans cette facture, Engie procède à différents ajustements. Par exemple, si des estimations ont été réalisées durant la période, la différence avec les index réels sera corrigée. Cela permet d’assurer l’équité entre l’énergie effectivement consommée et les sommes facturées.

La facture de clôture inclut systématiquement toutes les taxes, contributions et frais divers dus au titre de la fourniture d’énergie, jusqu’au dernier jour de validité du contrat, garantissant ainsi qu’aucun montant n’est oublié.

Enfin, selon les versements déjà effectués par le particulier — par exemple via des mensualités — un réajustement est opéré. Le document mentionne alors s’il reste une somme à régler ou si un remboursement doit être fait au consommateur.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Engie ?

Après une résiliation chez Engie, il est courant que la facture de clôture ne soit pas immédiatement envoyée. En général, ce document est transmis dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce délai peut varier selon les périodes d’activité.

Si la facture de résiliation Engie n’est toujours pas reçue quelques jours après la date de fin du contrat, le consommateur doit agir sans attendre. Il est conseillé de vérifier si l’espace client reste accessible afin de consulter le document en ligne.

Au-delà de quatre semaines ou en cas d’absence de facture, le particulier doit contacter directement le service client Engie. Cette prise de contact peut se faire facilement par téléphone, en composant le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou via le portail en ligne dans la rubrique « Mon compte » si celui-ci est encore actif.

Les horaires d’ouverture du service client s’étendent du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour un traitement rapide, il est préférable d’avoir sous la main les informations du compte Engie et la date effective de résiliation du contrat.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Engie si j’ai des factures non réglées ?

La résiliation d'un contrat Engie reste envisageable même si le particulier présente des factures impayées. Résilier l’abonnement n’entraîne toutefois pas l’effacement de la dette, qui demeure à régler après la fin du contrat.

Après résiliation, Engie adresse une facture de clôture incluant l’ensemble des montants dus jusqu’à la date de fin. Le client reste tenu de s’acquitter de l’intégralité de ces sommes, indépendamment de la cessation du contrat de fourniture.

En l’absence de paiement, Engie peut engager une procédure de recouvrement pouvant aller jusqu’à des actions judiciaires. Cette démarche peut entraîner des frais supplémentaires pour le consommateur.

Il est conseillé au particulier de contacter Engie afin de rechercher un arrangement amiable, comme un échéancier de paiement. Ce type de solution peut faciliter la résiliation et réduire les risques de majoration ou de contentieux.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin à un contrat Engie suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Engie, il est essentiel d’effectuer sans tarder la résiliation du contrat afin d’éviter tout nouveau prélèvement. Cette démarche permet d’obtenir la clôture du dossier et la facturation finale correspondant aux consommations réelles jusqu’à la date de résiliation.

Le particulier doit envoyer une lettre de résiliation à Engie, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit préciser le nom du défunt, le numéro de client et inclure un certificat de décès ainsi que le relevé du compteur (électricité ou gaz).

Une fois la résiliation prise en compte, Engie transmet une facture de clôture à l’adresse indiquée lors de la demande. Si le logement reste occupé par le conjoint ou un héritier, il est possible d’opter pour un transfert du contrat, mais uniquement pour la même adresse. Si un déménagement est prévu, la souscription d’un nouveau contrat sera nécessaire.

Les demandes de résiliation ou de changement de titulaire peuvent être adressées à Engie :

Par téléphone au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi, 8h–20h, dimanche 10h–17h)
Via le formulaire de contact sur le site Engie
Par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Pour toute question ou dossier spécifique, le service client Engie répond également par email ou tchat, et une assistance en LSF est disponible pour les malentendants.

Contacter Engie

Que faire si mon contrat chez Engie a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat Engie sans accord du consommateur peut résulter d'une erreur administrative, d'une confusion d'identifiants (PDL/PCE) ou encore d'une intervention d'un autre fournisseur à la suite d'un démarchage. Il est possible que cette démarche soit involontaire ou liée à une erreur de saisie.

La priorité pour le client est de joindre le service client Engie afin de clarifier la raison exacte de l’arrêt du contrat. Ce service est accessible par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Il est aussi possible de contacter Engie par le formulaire en ligne, via la messagerie de l’espace client ou en utilisant le chat disponible du lundi au vendredi. En cas de doute sur l’origine de la résiliation, l’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception au prestataire concerné est recommandé.

Si le changement de fournisseur a eu lieu sans accord ni signature, une procédure de contestation peut permettre de revenir à la situation antérieure. Le retour à l’ancien fournisseur est possible dans un délai de 25 jours après la bascule. Il est conseillé d’agir rapidement pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Dans le cas où le service client Engie ne résout pas le problème, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une solution amiable. Les démarches doivent être entreprises sans délai pour limiter les désagréments liés à l’interruption du contrat.

L’adresse postale du service client est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Des alternatives de contact existent également pour les personnes malentendantes, ainsi que via les réseaux sociaux officiels de Engie.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Engie en septembre 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Engie en septembre 2025 :

Catalogue 2025 des tarifs d'Engie

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