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Résiliation Engie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Engie doit être effectuée uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 ou depuis l'espace client en ligne ; cette démarche est gratuite et possible à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, par exemple via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie destinées aux particuliers chez Engie sont toutes proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur est libre de changer d'opérateur à tout moment, et ce, sans aucuns frais de résiliation. Cette flexibilité s'applique partout en France, quel que soit le type d'énergie (électricité ou gaz).
Pour mettre fin à son contrat chez Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe n’est à effectuer par le client, sauf en cas de déménagement. Il suffit simplement de souscrire une offre chez le fournisseur concurrent, qui s’occupe de toutes les formalités auprès d’Engie. Résilier soi-même entraîne très souvent une coupure, suivie de frais de mise en service facturés par le gestionnaire de réseau.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape consiste à comparer les offres concurrentes disponibles sur le marché. Les différences principales entre Engie et ses rivaux résident dans les tarifs appliqués, la disponibilité du service client ou encore l’engagement environnemental du fournisseur choisi. D’autres critères, comme les facilités de paiement ou les outils numériques, peuvent aussi orienter le choix.
Le niveau et la qualité de l’électricité ou du gaz livrés ne dépendent pas du fournisseur sélectionné, car l’entretien du réseau et la gestion des compteurs sont assurés par des entités neutres telles qu’Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Ainsi, il n’y a ni interruption ni frais à anticiper lors d’un changement d’opérateur.
Pour aider à faire un choix éclairé, l’usage d’un comparateur d’offres énergie est conseillé. En quelques clics, il devient facile d’identifier l’abonnement le plus adapté à ses besoins et à son budget.
Voir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Une fois le fournisseur sélectionné, il s’agit de procéder à une nouvelle souscription. Pour cela, le consommateur doit se munir de la dernière relève du compteur afin de permettre une facturation précise des consommations récentes, ainsi que des adresses exactes concernées si plusieurs sites sont gérés chez Engie.
Après la validation de la souscription auprès du nouvel opérateur, un délai légal de 14 jours ouvrés – qui correspond au droit de rétractation – est en général appliqué avant changement effectif. La migration s’effectue à distance, sans que le client n’ait à intervenir ni supporter une coupure de courant ou de gaz. Le nouveau fournisseur avertit Engie et procède à la résiliation automatique pour le particulier.
3. Payer la facture de régularisation Engie
Engie dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture au client après résiliation. Ce relevé final permet soit de solder la dette liée aux consommations non facturées, soit d’obtenir un remboursement si le client a payé plus que ce qu’il a consommé.
Pour établir la facture de régularisation, Engie se base sur le relevé de compteur communiqué par le gestionnaire de réseau. Une fois la facture reçue, le paiement se fait dans un délai généralement inférieur à quinze jours. En cas de défaut de paiement, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier les options payantes d'Engie
En plus d'être un fournisseur d'énergie, Engie propose différentes optiones payantes comme des services de dépannage et d'entretien de chaudière.
Pour les clients d'Engie Home Services, la résiliation en ligne est disponible depuis l'Espace Client.
Pour résilier uniquement les options ou services d’un contrat Engie sans résilier le contrat en lui-même, il est possible de remplir les formulaires de résiliation pour Ma conso+ et Mon Pilotage Gaz.
Pour l’Assurance facture Engie, il est nécessaire d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.
L'option Elec Vert+ et l'option Week-end peuvent se résilier uniquement depuis l'espace client.
Lors de la résiliation du contrat Engie, tous ces services et options sont automatiquement résiliés.
Cependant, Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :
- Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ;
- Dépan'Express peut être résilié par téléphone au 05 56 18 07 20 ou par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
- Garantie Électroménager peut être résiliée par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.
Résilier Engie en cas de déménagement
Je reste chez Engie à la nouvelle adresse
Le particulier ne peut pas transférer son contrat Engie lors d’un déménagement. Il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement et procéder à la résiliation de celui de l’ancienne adresse. Pour la mise en service à la nouvelle adresse, il suffit de contacter le service souscription Engie au 09 71 07 88 52 (rappel gratuit).
Il est recommandé de réaliser la souscription au moins deux semaines avant l’arrivée dans le nouveau logement afin de bénéficier d’électricité ou de gaz dès l’emménagement. En complément, une demande de souscription peut aussi être faite en ligne depuis le site internet Engie.
Pour la résiliation de l’ancien contrat, il convient de joindre le service client au 09 69 36 05 73. La date de départ doit être précisée, ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas présent, un relevé doit également être transmis à Engie le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Engie
Si le particulier souhaite choisir un autre fournisseur d’énergie lors d’un déménagement, il est possible de comparer les offres en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) . Un expert accompagnera dans la recherche d’une option économique selon la consommation et les besoins du foyer.
La résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est indispensable pour éviter toute facturation liée à l’utilisation future par de nouveaux occupants. Le maintien du contrat entraînerait la poursuite de la facturation de l’abonnement et de la consommation non réalisée.
Pour mettre fin au contrat avec Engie, le consommateur peut appeler le 09 69 36 05 73 ou faire une demande depuis l’espace client en ligne. Les informations à fournir incluent la date de départ et la nouvelle adresse de contact. Pour les logements équipés d’un compteur classique, un relevé de compteur à la date de départ devra être communiqué.
Je quitte Engie pour un départ à l’étranger
Pour signaler un départ à l’étranger, la demande de clôture de contrat peut se faire auprès du service client Engie au 09 69 36 05 73. L’adresse e-mail de contact à l’international est indispensable pour la réception de la facture finale.
Si le compteur Linky est installé, il n'est pas nécessaire de transmettre un relevé lors du départ. Il est également possible de résilier le contrat directement depuis l’espace client Engie, menu "Mon compte / Résilier mon contrat".
Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas résilié son contrat Engie ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement et constate que le contrat d’énergie de l’ancien occupant n’a pas été arrêté, il n’est pas nécessaire de prendre contact avec ce dernier. Il suffit pour le nouveau résident de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à son nom auprès du fournisseur de son choix.
La mise en place d’un nouveau contrat par le consommateur entraîne automatiquement la fermeture de l’abonnement au nom du précédent occupant. Cette démarche permet de sécuriser la fourniture d'énergie et d’éviter toute coupure ou problème de facturation.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Engie ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Engie.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Engie a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en mai 2025 sont OHM Énergie , Plenitude et La Bellenergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3171 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1574 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
30 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 02/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en mai 2025 sont Octopus Energy , OHM Énergie et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3171 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 190 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 14/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
66 avis
|
|
Budget annuel
1652 € Vous économisez 188 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 142 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation d’un contrat Engie : les droits des consommateurs
En cas de souscription d’un contrat d’énergie Engie à distance ou lors d’une démarche hors agence, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Ce droit protège le particulier souhaitant changer d’avis sur son engagement auprès du fournisseur.
Le délai accordé pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à partir de la date où le contrat a été signé. Pendant cette période, il est possible d’annuler le contrat sans avoir à motiver la demande ni à payer de frais supplémentaires.
Pour se rétracter, il faut informer Engie de la décision de résiliation. Cela peut être fait par l’envoi d’un formulaire de rétractation, disponible auprès du fournisseur, ou par tout autre écrit exprimant clairement sa volonté de mettre fin au contrat.
Cette notification peut être transmise par différents moyens : courrier postal, email ou outils en ligne proposés par Engie, selon les options prévues dans les conditions générales de vente du fournisseur. Il est conseillé de conserver une preuve de l’envoi.
Si le client demande la mise en service de l’énergie avant la fin du délai de rétractation et exerce ensuite ce droit, il sera tenu de régler la part des services déjà consommés, comprenant notamment l’abonnement, la consommation au tarif choisi et les éventuels frais techniques engagés.
Les informations à inclure dans le formulaire de rétractation sont essentielles pour un traitement rapide :
- Numéro du contrat concerné
- Nom et adresse du titulaire
- Nature des services (électricité, gaz, options contractuelles)
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client
Pour obtenir un accompagnement sur la procédure ou des détails adaptés à la situation personnelle, les conditions générales de vente d’Engie sont consultables. Il est également possible de joindre le service client Engie au 09 69 324 324.
Télécharger formulaire de rétractation Engie (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat chez Engie
Des modèles de courriers facilitent la demande de résiliation auprès d’Engie. Le consommateur peut personnaliser ces documents puis les communiquer au service concerné par l’envoi d’un courriel ou d’une lettre postale. Les informations essentielles, telles que le numéro de contrat et l’adresse d’alimentation, sont recommandées dans ces démarches.
L’utilisation d’un modèle pré-rédigé permet au particulier de gagner du temps lors de ses formalités administratives et d’éviter les oublis. Ces modèles sont acceptés en cas de changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Lettre de résiliation Engie : modèle à utiliser pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Résiliation de contrat Engie pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d'énergie Engie pour le logement situé à : [Adresse du logement actuel].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin au contrat à compter du [Date souhaitée pour l'arrêt du contrat].
Vous trouverez ci-dessous les principales références concernant ce contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Engie]
- Numéro de compteur : [Référence du compteur]
- Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour réception de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur établi le [Date du relevé de compteur], indiquant l’index suivant : [Index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’informer de la prise en compte de cette résiliation et de m’adresser, le cas échéant, la facture de clôture correspondante à ma nouvelle adresse.
Je reste naturellement à disposition pour transmettre tout document complémentaire ou répondre à vos questions.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation Engie à envoyer au service client
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Rétractation de mon contrat Engie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte par la présente afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d'énergie Engie souscrit le [date de souscription], pour le site situé à l'adresse suivante : [adresse de fourniture].
Le numéro de contrat associé à ma demande est : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales sur la vente à distance et aux conditions générales de votre société, je vous informe de mon souhait d'annuler ce contrat dans les délais prévus sans avoir à en préciser la raison ni à supporter de frais supplémentaires.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate du contrat concerné et de m'adresser la confirmation de la prise en compte de ma demande, ainsi que les informations afférentes à la clôture du dossier. Merci de me restituer le cas échéant toute somme versée d'avance, dans les meilleurs délais.
Je vous prie de privilégier un retour de confirmation à mon adresse e-mail : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Engie pour démarchage abusif : modèle type à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Engie suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à mon contrat Engie, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage].
Lors de cette démarche commerciale, j’ai constaté des pratiques insistantes et des informations présentées de manière trompeuse pour m’inciter à souscrire à votre offre. Cette expérience a profondément altéré la confiance que je plaçais dans votre société.
Conformément à la législation applicable en cas de démarchage abusif, je vous demande de résilier sans délai mon contrat Engie, et ce sans frais ni pénalité. Merci de m’adresser un courrier de confirmation dès que la résiliation sera effective, ainsi qu’un état détaillé de toute somme éventuellement due.
Je suis évidemment à votre disposition pour fournir tout renseignement permettant de traiter ma requête rapidement.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?
Résilier Engie est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier son contrat, il convient souvent de prendre en compte les retours des clients d’Engie concernant leur expérience avec ce fournisseur.
Les consommateurs attribuent à Engie une note moyenne de 4,08/5, calculée à partir de plus de 72 260 avis collectés sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,1/5 (66 632 avis)
- iGraal : 4/5 (1 020 avis)
- Selectra : 3,9/5 (4 536 avis)
- Poulpeo : 3/5 (77 avis)
Sur Trustpilot, Engie bénéficie d'une appréciation globale positive. Les points forts évoqués concernent le professionnalisme des conseillers et la capacité à traiter efficacement les demandes. Toutefois, certains retours font état d’offres jugées peu transparentes ou de difficultés à obtenir les avantages promis, comme la prime de bienvenue.
Les clients mettent en avant la qualité du service client, notamment pour sa réactivité et la gentillesse des interlocuteurs. En revanche, quelques consommateurs signalent des soucis administratifs ou des modifications de prélèvements sans accord préalable. Il est donc conseillé d'examiner ces retours pour se faire une opinion avant toute décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4/5 | 6284 |
| iGraal | 4.5/5 | 1015 |
| Poulpeo | 3/5 | 77 |
| Selectra | 3.9/5 | 4536 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Engie
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie ou chez un autre fournisseur est entièrement gratuite pour les particuliers en France. Cette règle s’applique aussi bien pour un contrat d’électricité que pour un contrat de gaz, car ces offres sont sans engagement.
Lorsque le particulier décide de mettre fin à son abonnement, il n’a donc aucun frais de résiliation à régler. Toutefois, une dernière facture, appelée facture de clôture, sera envoyée pour solder les consommations restantes jusqu’à la fin du contrat.
Le client peut s’attendre à recevoir cette facture de clôture dans un délai d’environ quatre semaines après la date officielle de résiliation du contrat d’énergie. Ce document permet de régulariser la situation financière avec Engie.
À quoi sert la facture de clôture envoyée par Engie après une résiliation ?
La facture de clôture transmise par Engie à l’issue d’une résiliation sert à régler de façon définitive la situation du contrat d’énergie. Ce document comptabilise toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date de fin d’abonnement et permet de solder les comptes entre le client et le fournisseur d’énergie.
Engie élabore ce document en prenant en considération la consommation exacte relevée par le compteur au moment de la fermeture du contrat. Dans certains cas, les estimations antérieures sont recalculées si les index réels diffèrent des prévisions initiales.
La facture de clôture affiche aussi tous les frais obligatoires liés à la consommation, tels que les taxes ou contributions, en s’appuyant sur les données collectées jusqu’à la rupture du contrat.
Enfin, si le particulier a déjà versé des acomptes, la somme effectivement consommée est comparée aux montants payés. La facture met alors en évidence, selon le cas, un crédit à restituer ou un solde restant dû à Engie.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Engie ?
Après la clôture d’un contrat chez Engie, la facture de résiliation est généralement transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Cette période reste standard, il n’est donc pas nécessaire pour le particulier de s’inquiéter immédiatement après la fin de son contrat.
Si la facture de résiliation tarde à arriver, le particulier doit vérifier si le délai de quatre semaines est dépassé ou si celle-ci manque quelques jours après la date de fin prévue. Dans ce cas, une démarche auprès du fournisseur devient nécessaire.
Pour solliciter Engie, deux solutions s’offrent au consommateur : utiliser l’espace client en ligne, rubrique « Mon compte » (si ce dernier demeure accessible), ou solliciter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Ce numéro est à privilégier pour un traitement rapide de la demande.
Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ainsi, toute réclamation concernant la non-réception de la facture de résiliation Engie sera traitée dans les meilleurs délais grâce à cette procédure.
Puis-je mettre fin à mon contrat Engie même si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
Il est tout à fait possible pour un particulier de mettre un terme à son contrat d'énergie Engie même s’il existe des impayés. Cependant, cette action n'efface pas les dettes en cours : le particulier reste responsable du paiement de ces sommes, même après la résiliation du contrat.
Suite à la résiliation, Engie adresse une facture de clôture au consommateur. Cette facture inclut tous les montants dus pour la période antérieure à la coupure, incluant les éventuels arriérés. Les obligations financières persistent jusqu’à régularisation complète des impayés.
En cas d'absence de paiement après la résiliation, Engie se réserve le droit d'engager des démarches de recouvrement. Des relances, mises en demeure ou procédures judiciaires peuvent être engagées, entraînant des coûts supplémentaires pour le client.
Il est conseillé au particulier de contacter Engie en amont pour étudier des solutions telles que l'établissement d’un échéancier. La négociation d’un arrangement à l’amiable est souvent possible, afin de faciliter à la fois la résiliation et le règlement du montant restant dû.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Engie en cas de décès du titulaire ?
Après le décès du titulaire d’un contrat Engie, le particulier doit agir rapidement, soit pour transférer l’abonnement à son nom, soit pour réaliser la résiliation. Cette décision varie selon l’occupation du logement ou l’héritage. Dans le cas où le logement doit être libéré, il est préférable de résilier le contrat aussitôt l’état des lieux réalisé afin d'éviter d’être facturé pour les consommations ultérieures.
Pour procéder à la résiliation, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception au service client Engie. Cette lettre doit contenir le nom du défunt, le numéro de compteur relevé, ainsi que le numéro client si disponible, et il convient d’y joindre un certificat de décès pour justifier la demande.
- Adresse d’envoi : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
- Une fois le contrat résilié, Engie transmet une facture de clôture à l’adresse du défunt
Le consommateur a la possibilité de contacter Engie par téléphone ou email également pour obtenir des informations sur la démarche ou pour vérifier la réception des documents. Le numéro à composer pour le service client est le 09 69 36 05 73, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Si le particulier souhaite occuper le logement sans interruption d’énergie, il est possible de demander un changement de titulaire, en s’adressant à Engie dans les 15 jours suivant le décès. À noter cependant : tout transfert vers une nouvelle adresse nécessite une résiliation puis une souscription à part entière.
Que faire si mon contrat Engie a été résilié sans mon accord ?
La résiliation d’un contrat Engie sans l’accord du client peut résulter d’un problème administratif, d’un changement initié par erreur ou d’une sollicitation non souhaitée d’un autre fournisseur d’énergie. Un mélange de données telles qu’un numéro de PDL ou PCE mal renseigné peut aussi entraîner une rupture non souhaitée.
Lorsqu’une telle situation survient, il est recommandé au consommateur de contacter rapidement le service client Engie pour obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Ce premier échange permet souvent de déterminer l’origine de l’erreur et d’envisager une solution.
Si l’échange téléphonique ne permet pas d’obtenir une réponse claire, il est préférable de rédiger une lettre officielle de contestation de la résiliation. Cette correspondance doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception au fournisseur identifié sur la facture ou au nouveau prestataire si un changement a été effectué à tort.
Un changement de fournisseur sans accord — autrement dit sans qu’un contrat n’ait été signé par le client — ouvre le droit à une procédure de contestation. Le retour à l’ancien fournisseur initial peut être exigé sous vingt-cinq jours si la demande est faite rapidement.
Pour toutes ces démarches, il est possible de joindre Engie au 09 69 36 05 73 (particuliers) du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h ou par courrier à Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour écrit offre davantage de garanties de suivi.
Quand la situation reste bloquée malgré les échanges avec le service client, il est conseillé au consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à trouver une issue amiable pour restaurer la fourniture et la continuité du service Engie.
Quelles sont les offres d'Engie ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Engie en mai 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Engie en mai 2025 :
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