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Résiliation Engie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Engie est possible gratuitement à tout moment en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 ou depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur (sans déménagement), il suffit de souscrire chez un concurrent, avec la possibilité d’être accompagné gratuitement par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie pour particuliers chez Engie sont proposées sans engagement contractuel. Par conséquent, un consommateur peut choisir de clôturer son abonnement gratuitement à la date de son choix, sans être soumis à la moindre pénalité.
Lors d’un changement de fournisseur, il est essentiel de ne pas résilier soi-même l’abonnement Engie si le domicile reste le même. En procédant à une résiliation manuelle, le particulier risque une coupure d’alimentation inutilement, suivie de frais de remise en service à régler.
Le mécanisme le plus sûr consiste simplement à signer un contrat chez un fournisseur concurrent. Ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Engie, garantissant une continuité de l’accès à l’énergie sans interruption.
1. Sélectionner un fournisseur alternatif
Pour résilier Engie dans le cadre d’un changement, il faut tout d’abord choisir son nouveau fournisseur. Divers concurrents existent sur le marché, avec chacun leurs spécificités concernant le prix du kWh, la qualité de l’assistance, l’engagement dans les énergies vertes ou encore les outils en ligne proposés.
Il est inutile d’avoir une crainte sur la qualité technique de l’électricité ou du gaz, puisque les infrastructures de réseau sont gérées par Enedis ou GRDF, indépendamment du fournisseur. Changer d’opérateur n’entraîne ni coupure ni frais supplémentaires.
Pour comparer objectivement les différentes offres, un particulier peut utiliser un comparateur d’énergie, utile pour repérer l’abonnement le plus attractif.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau prestataire
Au moment de souscrire, le consommateur doit prévoir une relevé récente des compteurs, permettant de déterminer avec précision ses dernières consommations et d’éviter tout litige.
L’adresse complète du logement concerné est aussi requise pour valider le contrat, en particulier si plusieurs adresses ou compteurs sont liés à l’ancien abonnement Engie.
Une fois le nouveau contrat signé, une délai légal de 14 jours de rétractation s’applique avant activation. Tout est effectué à distance grâce au gestionnaire du réseau, sans qu’aucune interruption ne survienne.
Le nouveau fournisseur contacte lui-même Engie pour acter la résiliation. Le client n’a pas de formalité supplémentaire à prévoir.
3. Réception de la facture de clôture et paiement final
Après résiliation, Engie transmet une facture de fin de contrat sous un délai maximal d’un mois. Ce document permet au particulier de solder toute consommation non réglée depuis la dernière facture. Il arrive aussi parfois qu’un remboursement soit effectué si la consommation réelle était inférieure aux estimations antérieures.
Le gestionnaire de réseau acheminera le dernier index officiel de compteur à Engie, lequel s’en sert pour établir la facture de clôture. Après réception, le client dispose généralement de deux semaines pour effectuer le paiement.
Une fois réglée, la résiliation devient effective. En cas de non-paiement, le particulier peut s’exposer à des pénalités ou à des démarches de recouvrement.
Résilier les options payantes d'Engie
En plus d'être un fournisseur d'énergie, Engie propose différentes optiones payantes comme des services de dépannage et d'entretien de chaudière.
Pour les clients d'Engie Home Services, la résiliation en ligne est disponible depuis l'Espace Client.
Pour résilier uniquement les options ou services d’un contrat Engie sans résilier le contrat en lui-même, il est possible de remplir les formulaires de résiliation pour Ma conso+ et Mon Pilotage Gaz.
Pour l’Assurance facture Engie, il est nécessaire d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.
L'option Elec Vert+ et l'option Week-end peuvent se résilier uniquement depuis l'espace client.
Lors de la résiliation du contrat Engie, tous ces services et options sont automatiquement résiliés.
Cependant, Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :
- Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ;
- Dépan'Express peut être résilié par téléphone au 05 56 18 07 20 ou par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
- Garantie Électroménager peut être résiliée par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.
Résilier Engie en cas de déménagement
Je reste chez Engie à la nouvelle adresse
Un transfert direct du contrat Engie d'une ancienne à une nouvelle adresse n'est pas possible. Une nouvelle souscription est nécessaire pour le futur domicile, tout en résiliant l'abonnement en cours à l'ancienne adresse pour éviter toute facturation indue.
Pour activer un contrat à la nouvelle adresse, il est conseillé d'appeler le service souscription Engie au 09 71 07 88 52 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez Engie.
La demande de souscription doit idéalement être réalisée deux semaines avant l’emménagement, garantissant ainsi l’électricité ou le gaz dès l’arrivée dans le logement.
La résiliation de l’ancien contrat Engie s’effectue auprès du service client au 09 69 36 05 73. Elle peut aussi se faire depuis l’espace client. Le particulier devra renseigner la date de départ et fournir une adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé du compteur le jour du déménagement sera nécessaire.
Je profite de mon déménagement pour quitter Engie
Profiter d’un déménagement est l’occasion de comparer les offres d’énergie du marché et de faire des économies en quittant Engie. Un accompagnement personnalisé peut être obtenu via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), pour bénéficier d’une offre souvent plus avantageuse.
Pour éviter d’être facturé pour les consommations futures du logement quitté, il ne faut pas oublier de résilier le contrat Engie de l’ancienne adresse. Si cela n’est pas fait, le titulaire continue de payer l’abonnement même sans occuper le logement.
La résiliation du contrat Engie peut se faire en appelant le service client au 09 69 36 05 73 ou directement en ligne. Il faudra indiquer la date de sortie et donner une adresse pour recevoir la facture de régularisation. Pour les logements non équipés d’un Linky, le relevé du compteur du jour du départ est demandé.
Pour découvrir d’autres fournisseurs, consulter la liste des offres d’électricité les moins chères peut s’avérer avantageux lors d’un déménagement.
Je quitte Engie pour un départ à l’étranger
Lors d’un départ hors de France, il est essentiel de prévenir Engie pour clore le contrat d'énergie. Le service client Engie est joignable au 09 69 36 05 73 afin d’indiquer la date de départ et transmettre une adresse email pour l’envoi de la facture finale.
Un particulier équipé d’un compteur Linky n’aura aucune relève à effectuer lors du départ. Dans le cas contraire, il faudra transmettre un relevé du compteur à la date de restitution des clés.
La résiliation s’effectue aussi en ligne, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat", depuis l’espace client Engie. Le particulier doit renseigner ses informations afin de s’assurer une clôture rapide et sans erreur.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Engie ?
Si l'ancien habitant oublie de mettre un terme à son contrat d'énergie, le particulier n'a pas à s'inquiéter. La démarche à effectuer consiste à souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur souhaité, que ce soit Engie ou une autre entreprise.
Grâce à cette souscription, le contrat existant de l'ancien occupant sera automatiquement interrompu. Il n'est pas nécessaire de contacter directement l'ancien locataire ou son fournisseur.
Cette solution permet au nouveau résident de bénéficier d'une prise en charge rapide de son nouveau contrat d'énergie, sans formalités complexes liées à l'ancien abonnement.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Engie ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Engie.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Engie a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2025 sont Yéli , OHM Énergie et Plenitude :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1576 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1666 € Vous économisez 91 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 86 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 60 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation chez Engie : les droits du consommateur
Le particulier qui choisit un contrat d’électricité ou de gaz Engie à distance, que ce soit en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage, bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est encadré par la législation française et s’applique dès lors que la souscription a lieu hors des agences physiques du fournisseur.
Le délai pour renoncer à un contrat Engie est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature. Ce laps de temps permet au client de réfléchir à son nouvel engagement et d’annuler la souscription sans avoir à motiver sa décision, ni encourir des frais de pénalité.
La volonté d’annuler doit parvenir à Engie soit par l’envoi du formulaire type remis lors de la contractualisation, soit via une déclaration écrite sans équivoque. La démarche peut se faire par courrier postal, mail ou tout autre canal proposé par Engie dans ses conditions contractuelles.
Il est possible que le client sollicite une activation immédiate de la fourniture d’énergie avant la fin des 14 jours. Dans cette situation spécifique, si le droit de rétractation est exercé, un paiement au prorata sera demandé pour l’énergie effectivement délivrée, incluant, par exemple, les frais de mise en service ou la partie consommée de l’abonnement.
Pour que la demande soit recevable, certains éléments doivent figurer sur le document de rétractation. Il s’agit notamment du numéro de contrat, du nom du titulaire, de l’adresse concernée, du type d’énergie souscrite (électricité ou gaz) et de la date d’activation.
- Numéro de contrat Engie
- Nom et prénom du client
- Adresse du logement concerné
- Énergie(s) souscrite(s) et options éventuelles
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du titulaire
Pour toute question relative à une rétractation, le consommateur peut consulter les conditions générales de vente Engie ou joindre le service client au 09 69 36 05 73. Les conseillers Engie sont disponibles pour fournir un accompagnement personnalisé selon chaque situation contractuelle.
Télécharger formulaire de rétractation Engie (pdf)
Exemples de courrier de résiliation pour une offre Engie
Des modèles de lettres sont proposés pour aider le consommateur à résilier son contrat Engie facilement. Ces exemples peuvent être adressés par courrier postal ou transmis par voie électronique au service client selon la préférence du particulier.
Chaque modèle assure que les informations essentielles à la résiliation sont incluses, permettant ainsi au client d'effectuer ses démarches en toute simplicité et sans risque d’oubli.
Lettre de résiliation Engie en cas de déménagement : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse présentée sur le contrat]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Résiliation de mon contrat Engie pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et, en conséquence, je vous adresse ma demande de résiliation de mon contrat Engie, conformément à vos conditions générales de vente.
Merci d’interrompre la fourniture d’énergie à l’adresse suivante à compter du [date souhaitée pour la résiliation] :
- Adresse concernée : [adresse du logement actuel]
- Numéro du contrat Engie : [numéro de contrat ou de client]
- Date du déménagement : [date exacte du déménagement]
Je vous transmets également le relevé du compteur réalisé le [date du relevé] pour permettre l’édition de la facture de clôture. Index relevés du compteur : [index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir adresser la facture de régularisation et toute correspondance future à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective d’arrêt du service.
Je reste disponible si vous souhaitez des informations supplémentaires ou des pièces justificatives.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation de contrat Engie : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Engie
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation relatif au contrat Engie contracté sous la référence [numéro de contrat], pour le site situé au : [adresse du point de livraison].
En conformité avec les dispositions légales et vos conditions générales de vente, je vous informe que ma démarche intervient dans le cadre du délai légal de rétractation à compter de la date de souscription du contrat. Cette notification concerne l’annulation du contrat et la cessation de toute prestation afférente, sans justification particulière ni frais annexes.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la prise en compte de ma demande de rétractation et de me confirmer la rupture effective du contrat par écrit. Vous pouvez, si possible, adresser cette confirmation à mon adresse e-mail indiquée ci-dessus : [Votre email].
Je souhaite également obtenir le remboursement de toute somme éventuellement réglée lors de cette souscription, dans les délais requis par la réglementation.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste disponible pour tout complément d’information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre pour résiliation Engie en raison de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Résiliation de mon contrat Engie pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente demande afin de résilier mon contrat Engie numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif subi lors de la souscription.
En effet, j’ai été contacté de manière répétée et insistante le [date du démarchage] par un de vos agents ou représentants. Ce démarchage s’est déroulé dans des conditions qui ne respectent pas les règles que j’attends d’un professionnel, notamment sur les points suivants :
- Absence d’informations claires sur les offres présentées
- Pressions exercées afin de conclure rapidement le contrat
- Manque de transparence concernant mes droits et les modalités de rétractation
Compte tenu de ces éléments, je sollicite l’annulation de ce contrat et la cessation de la fourniture d’énergie à mon domicile, sans frais de résiliation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge ma demande dans les plus brefs délais et de me confirmer par retour de courrier ou par email la date effective de fin de contrat. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi de documents si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?
Résilier Engie est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de rompre un contrat, il peut être avisé d'examiner les ressentis et retours des clients Engie à propos de leurs expériences.
Les évaluations d'Engie recueillent une note moyenne de 4,07 sur 5, basée sur 12 783 avis clients répartis sur plusieurs plateformes. Voici le détail des notations :
- Trustpilot : 4,2/5 (7 112 avis)
- iGraal : 4/5 (1 031 avis)
- Poulpeo : 3/5 (77 avis)
- Selectra : 3,9/5 (4 563 avis)
Les consommateurs saluent généralement la qualité de l'accompagnement téléphonique et la disponibilité du service client. Toutefois, nombre d’avis signalent des problèmes concernant la clarté des offres ou le suivi des primes commerciales, ce qui crée parfois une insatisfaction.
Il est également à noter que le taux de réclamations s'élève à 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui permet de situer le niveau de satisfaction sur une base quantitative.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.1/5 | 6842 |
| iGraal | 4.5/5 | 1023 |
| Poulpeo | 3/5 | 77 |
| Selectra | 3.9/5 | 4554 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Engie
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Engie ?
Rompre un contrat d’énergie avec Engie ou un autre fournisseur ne coûte rien au particulier. En France, les offres d’électricité et de gaz sont généralement sans engagement pour les clients résidentiels.
Aucun frais de résiliation ne s’applique lors de cette démarche, quel que soit le fournisseur choisi. Toutefois, le consommateur devra s’acquitter de la facture de clôture, qui inclut la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat.
Il convient de noter que la facture de régularisation parvient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation effective du contrat d’énergie.
Pour quelle raison Engie m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie chez Engie, une facture appelée facture de clôture lui est transmise. Ce document vise à établir la situation finale, à partir des données du compteur, jusqu’à la date exacte à laquelle le contrat a pris fin.
Cette facture détermine la consommation réellement enregistrée au moment de la rupture du contrat. Elle se différencie ainsi des factures habituelles, qui reposent parfois sur des estimations ou des mensualisations.
La facture peut intégrer des ajustements si des différences existent entre les consommations estimées et les consommations mesurées lors du dernier relevé.
Y figurent également toutes les taxes et contributions à régler jusqu’à la clôture du contrat, ce qui permet de solder l’ensemble des frais restants liés à la fourniture d’énergie.
Le solde final indique si le consommateur doit encore payer une somme ou, à l’inverse, si un remboursement lui sera versé en cas de trop-perçu par rapport à sa consommation réelle.
Quels sont les démarches à suivre en cas de non-réception de la facture de résiliation Engie ?
Après la clôture d’un contrat chez Engie, la facture de résiliation n’est pas transmise immédiatement. Le consommateur doit patienter jusqu’à 4 semaines pour la recevoir. Il est donc conseillé d’attendre ce délai avant de s’inquiéter de sa non-réception.
Si la facture n’est toujours pas disponible quelques jours après la date de fin effective du contrat ou après plus de 4 semaines, il devient nécessaire d'agir pour l’obtenir.
Le particulier peut alors joindre le service client Engie de deux façons : soit par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), soit en se connectant à l’espace client Engie dans la rubrique « Mon compte » si celle-ci n’a pas encore été désactivée.
Un signalement auprès du service client permet d’accélérer le traitement de la demande et d’obtenir rapidement sa facture de clôture en cas d’oubli ou de retard.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Engie si j'ai des factures en retard ?
Résilier son contrat chez Engie alors que des factures restent dues est une démarche envisageable. Toutefois, la clôture du contrat ne supprime pas les dettes accumulées. Le particulier demeure tenu de régler tous les montants impayés à Engie, même après avoir mis fin à la fourniture d'énergie.
Après la résiliation, Engie adresse une facture de clôture, récapitulant le solde à régler pour la période précédent la résiliation. Cet avis facture inclut l’ensemble des impayés, que le client devra s’acquitter dans les meilleurs délais.
Le non-paiement après la résiliation peut entraîner le lancement de démarches de recouvrement par Engie. Cela comprend des relances et une possible mise en demeure, voire l’engagement de procédures judiciaires, susceptibles de générer des coûts additionnels pour le consommateur.
Il reste conseillé de négocier un échéancier avec Engie ou d’envisager une solution amiable, de façon à gérer la dette plus sereinement. Certains fournisseurs peuvent accepter d’aménager les conditions de paiement pour faciliter la régularisation.
Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Engie suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un titulaire d’un contrat Engie décède, il revient au proche concerné de gérer le contrat d’énergie du logement. Le particulier peut soit demander un transfert du contrat à son nom, s'il reste dans l’habitation, soit choisir la résiliation pour clore définitivement le contrat.
La résiliation doit être faite rapidement, notamment si le défunt était locataire, afin d’éviter de régler la consommation du prochain occupant. Il est recommandé d’envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception au service client Engie.
La lettre de résiliation doit contenir le nom du défunt, le numéro de compteur, le numéro de client si disponible, et être accompagnée d’un certificat de décès. L’adresse à utiliser est : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
Après traitement, Engie adressera une facture de clôture à l’ultime domicile du défunt. En cas de volonté de conservation du logement, le particulier peut demander le changement de titulaire en contactant Engie dans les 15 jours à compter du décès.
Le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il existe également la possibilité de transmettre la demande par e-mail ou via leur espace client en ligne.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat Engie a été résilié sans mon consentement ?
Une clôture de contrat Engie sans demande explicite du client peut survenir pour différentes raisons : modification d’offre, incident de paiement, ou bien suite à une erreur administrative (notamment en cas de confusion sur le numéro de PDL ou PCE). Il arrive également qu’une démarche initiée par un autre fournisseur provoque la résiliation involontaire.
En cas de résiliation non désirée, il convient de contacter sans délai le service client Engie afin d’obtenir la cause précise. Le service clientèle est joignable au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Si l’incident découle d’une erreur liée à un autre fournisseur ou à une usurpation d’identifiant, le client a intérêt à envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
Lorsque la résiliation a été réalisée sans consentement, et donc sans signature d’un nouveau contrat, il est possible de demander le rétablissement de la situation antérieure sous 25 jours. Cette démarche doit s’effectuer rapidement pour éviter toute interruption d’approvisionnement.
En l’absence de solution après échanges avec Engie, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution neutre et impartiale du litige.
Quelles sont les offres d'Engie ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Engie en juin 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Engie en juin 2025 :
En savoir plus sur Engie
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Contacts et téléphone Engie
Comment réclamer à Engie en cas de litige
Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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