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La résiliation d’un contrat Engie est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment. En cas de déménagement, cela peut être fait en contactant le service client au 09 69 36 05 73 ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un concurrent, un service qui peut être facilité grâce au comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
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Les offres d'énergie d'Engie pour les particuliers sont proposées sans engagement. Cela signifie qu'il est possible de mettre fin au contrat gratuitement et à tout moment.
Pour changer de fournisseur d'énergie, le particulier ne doit pas entreprendre lui-même la résiliation de son contrat actuel. Cela conduirait à une coupure d'énergie et impliquerait des frais pour une remise en service. Il suffit simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de résilier le contrat auprès d'Engie.
La première étape consiste à sélectionner un autre fournisseur d'énergie. De nombreux concurrents d’Engie sont disponibles avec des différences qui peuvent inclure :
Il est essentiel de noter que la qualité de l’énergie reste identique quel que soit le fournisseur choisi, car le réseau est géré par des entités indépendantes comme Enedis ou GRDF. Passer à un autre fournisseur n’entraîne aucune coupure ni frais liés au changement.
Pour être conseillé gratuitement et choisir le fournisseur adapté, le particulier peut appeler un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit.
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Pour valider la souscription avec un nouveau fournisseur, le consommateur doit fournir certains documents :
Le nouveau contrat est activé dans un délai légal de 15 jours maximum, permettant au consommateur d'exercer son droit de rétractation si nécessaire. Le changement de fournisseur est effectué sans coupure, car il se fait à distance via les gestionnaires de réseau. Une fois le contrat confirmé, le nouvel acteur se chargera d’informer Engie de la résiliation.
Après la résiliation, Engie dispose d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Cette dernière permet d’ajuster le montant des consommations finales en fonction du relevé communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
Ce document sert soit à réclamer un règlement pour des montants restant dus, soit à rembourser le particulier si sa consommation réelle était inférieure aux sommes déjà versées. En règle générale, le règlement de cette facture devra se faire en moins de deux semaines.
Le contrat sera officiellement considéré comme résilié après paiement. Attention : dans le cas d’un retard de paiement, des pénalités peuvent s’appliquer.
En plus d'être un fournisseur d'énergie, Engie propose différentes optiones payantes comme des services de dépannage et d'entretien de chaudière.
Pour les clients d'Engie Home Services, la résiliation en ligne est disponible depuis l'Espace Client.
Pour résilier uniquement les options ou services d’un contrat Engie sans résilier le contrat en lui-même, il est possible de remplir les formulaires de résiliation pour Ma conso+ et Mon Pilotage Gaz.
Pour l’Assurance facture Engie, il est nécessaire d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.
L'option Elec Vert+ et l'option Week-end peuvent se résilier uniquement depuis l'espace client.
Lors de la résiliation du contrat Engie, tous ces services et options sont automatiquement résiliés.
Cependant, Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :
Un contrat d'énergie ne peut pas être transféré lors d'un déménagement. Le client doit souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis résilier celui de l’ancien logement. Pour souscrire, il est conseillé d’appeler le service au numéro 09 71 07 88 52. Cette étape permet d'activer l'énergie dans le nouveau logement.
Cette démarche doit impérativement être réalisée au moins 2 semaines avant l'emménagement, afin de garantir l'accès à l'énergie dès le premier jour. Une fois le nouveau contrat souscrit, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat pour éviter des frais liés aux consommations des futurs occupants.
Pour résilier l'ancien contrat, contactez le service client Engie au 09 69 36 05 73. Vous pouvez également faire cette demande depuis l’espace client en ligne. La date de départ et l’adresse pour la facture de clôture doivent être communiquées. En l’absence d’un compteur Linky, un relevé du compteur est indispensable le jour du départ.
Lors d’un déménagement, le client peut choisir de quitter Engie et opter pour un autre fournisseur pour le nouveau logement. Il peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), afin de trouver une solution adaptée à ses besoins et réduire ses dépenses énergétiques.
Il est essentiel de résilier l'abonnement Engie à l’ancienne adresse pour éviter de payer des factures liées au logement vacant ou à de futurs résidents. Si cela n’est pas fait, l’ancien propriétaire continuera à payer l’abonnement.
La résiliation se fait en contactant Engie au 09 69 36 05 73 ou directement en ligne via l’espace client. Pensez à fournir la date de départ et, si applicable, le relevé du compteur pour finaliser la clôture du contrat.
Dans le cas d’un départ à l’étranger, la résiliation du contrat Engie peut être réalisée en contactant le service client au 09 69 36 05 73. Le client doit fournir la date de départ ainsi qu’une adresse email pour recevoir la facture de clôture.
Si le logement dispose d’un compteur Linky communicant, le relevé de compteur n’est pas nécessaire. La résiliation peut également être demandée depuis l’espace client Engie dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat", simplifiant ainsi la procédure.
Lorsqu’un ancien occupant ne résilie pas son contrat d’énergie, le nouvel arrivant peut agir sans attendre. Il est tout à fait possible pour le particulier de souscrire directement un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix. Cela inclut bien sûr Engie ou tout autre prestataire adapté à ses besoins.
En souscrivant un contrat à son nom, l’ancien abonnement lié au logement sera automatiquement clôturé. Cette démarche simple garantit que le nouvel occupant commence sur une base saine avec un contrat adapté à sa propre consommation d’énergie.
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Engie.
Pour l'électricité, Engie a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en février 2025 sont Primeo , Gaz de Bordeaux et Lucia :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() FIDÉLITÉ VERTE
2.4 sur 5 -
15 avis
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Budget annuel
1532 € Vous économisez 185 € |
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Vérifié le 05/02/2025 |
![]() NOVAFIXE ÉLEC
2.5 sur 5 -
90 avis
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Budget annuel
1593 € Vous économisez 124 € |
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Vérifié le 01/02/2025 | |
![]() PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1476 avis
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Budget annuel
1618 € Vous économisez 99 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs gaz les moins chers en février 2025 sont Alterna , TotalEnergies et Octopus Energy :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
![]() GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
41 avis
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Budget annuel
1675 € Vous économisez 200 € |
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Vérifié le 07/01/2025 | |
![]() SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
2865 avis
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Budget annuel
1704 € Vous économisez 171 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2025 |
![]() ECO-CONSO GAZ
2.9 sur 5 -
48 avis
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Budget annuel
1708 € Vous économisez 167 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/02/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
En France, un particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz nature auprès d'Engie à distance ou hors des locaux commerciaux bénéficie d’un droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Ce droit permet au client de renoncer au contrat sous certaines conditions sans avoir à donner de justification.
Le consommateur a un délai de 14 jours calendaires dès la date de conclusion du contrat pour se rétracter. Cette période permet de réfléchir sereinement à son engagement sans frais ni obligation supplémentaire.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Engie de sa décision. Il a la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou d’envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de mettre fin au contrat.
La procédure pour notifier Engie peut s’effectuer de plusieurs manières, comme l’envoi d’un courrier postal, d’un mail ou tout autre moyen défini dans les conditions générales du fournisseur. Ces modalités sont précisées au moment de la souscription.
Si le client accepte que le service débute avant la fin du délai de rétractation, il devra néanmoins s’acquitter du coût des services déjà consommés jusqu’à ce qu’il informe Engie de sa décision de se rétracter. Cela inclut notamment les frais d’abonnement, les consommations selon le tarif prévu et les éventuels coûts de mise en service.
Pour avoir des informations complètes adaptées à sa situation, le particulier a la possibilité de se référer aux Conditions Générales de Vente ou de contacter le service client Engie. Celui-ci est accessible via les moyens de communication habituels, comme un appel au numéro dédié ou une demande en ligne.
Le formulaire complet doit être envoyé dans les délais afin que la rétractation soit prise en compte. Un soin particulier doit être accordé à l'exactitude des informations fournies.
Télécharger formulaire de rétractation Engie (pdf)
Ces modèles de lettres de résiliation sont faciles à utiliser et peuvent être envoyés au service client par courrier postal ou par email. Ils permettent au consommateur de formuler de manière claire sa demande tout en respectant les formalités nécessaires.
Pour arrêter un contrat chez Engie, il est possible d'employer ces lettres adaptées à chaque situation. L'envoi peut se faire à l'adresse fournie par le service client ou par voie électronique. N'oublie pas de mentionner les informations essentielles, comme le numéro de contrat, pour un traitement rapide et efficace de la demande.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
Objet : Demande de résiliation de contrat pour cause de déménagement
Monsieur, Madame,
Je vous écris afin de vous faire part de ma volonté de mettre un terme à mon contrat avec Engie, en raison de mon prochain déménagement.
Voici les détails liés à ma demande :
Pour faciliter le traitement de ma demande, je joins à cette lettre les relevés de mon compteur effectués en date du [Date du relevé de compteur], avec les index suivants : [Index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'informer par retour de courrier ou par email de la confirmation de la résiliation, en précisant la date exacte à laquelle celle-ci prendra effet.
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour fournir tout document qui pourrait être requis.
En vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Engie
Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Engie
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat établi avec Engie, portant le numéro : [numéro de contrat].
En vertu des dispositions légales en vigueur et des conditions générales applicables, je bénéficie de ce droit de rétractation sans nécessité de fournir une justification ni d’acquitter des frais spécifiques. Mon intention est d'annuler la souscription à ce contrat dans le cadre du délai légal prévu.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, procéder à la résiliation de ce contrat dès que possible et suspendre toutes les prestations associées ? Je sollicite également le remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans un délai qui n’excède pas quatorze jours après réception de cette demande.
Je vous prie de m’envoyer un accusé de réception confirmant l'annulation effective du contrat, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].
En vous remerciant par avance pour le traitement rapide et professionnel de cette requête, je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Engie
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Objet : Résiliation de mon contrat pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat auprès d'Engie, numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience déplorable de démarchage abusif subie récemment.
Le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) de manière insistante et répétée par un de vos agents commerciaux. Ce comportement intrusif et peu respectueux représente une violation de la confiance que j'avais envers votre entreprise en tant que fournisseur d'énergie. De telles pratiques sont contraires à mes valeurs et incompatibles avec mes attentes en matière de relation client.
En conséquence, je sollicite l'arrêt immédiat de mon contrat, conformément aux dispositions contractuelles et légales en vigueur. Je vous remercie également de bien vouloir m'adresser un document écrit confirmant la résiliation effective ainsi que les éventuelles démarches complémentaires à réaliser.
Enfin, je vous saurais gré de veiller à ce que toutes mes données personnelles soient retirées de vos fichiers commerciaux conformément à la réglementation en vigueur.
Je reste à votre disposition pour toute information nécessaire ou tout échange visant à clarifier cette démarche.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?
Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être pertinent d'examiner attentivement les avis des consommateurs au sujet du fournisseur Engie.
Les retours des clients d'Engie sont variés et regroupés sur différentes plateformes. Voici un aperçu des notes obtenues :
En moyenne, la note globale des usagers atteint 3.82/5, ce qui reflète des niveaux de satisfaction variables parmi les 9845 votes enregistrés. Il est utile de noter qu'en 2023, Engie a enregistré 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui peut guider la perception du fournisseur.
Parmi les retours des utilisateurs, certains pointent des problèmes de service client, tels que la difficulté à obtenir des réponses claires ou rapides. À l'inverse, d'autres témoignent d'expériences positives, mettant en avant la compétence et l'écoute des conseillers, notamment pour des situations d'urgence ou de demandes spécifiques.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.8/5 | 4708 |
iGraal | 4.5/5 | 977 |
Poulpeo | 3/5 | 75 |
Selectra | 3.9/5 | 4261 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Engie
Pour un particulier, résilier un contrat d'énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est un processus entièrement gratuit. Les contrats d'énergie en France, y compris ceux avec Engie, sont sans engagement, ce qui évite tout frais de résiliation.
Bien que cette démarche soit sans coût, il restera nécessaire pour le client de régler la facture de clôture. Ce document récapitule les consommations finales avant la résiliation complète du contrat.
La facture de clôture est généralement disponible sous un délai d’environ quatre semaines à partir de la date effective de fin de contrat. Cela laisse le temps au fournisseur de calculer les consommations exactes du client.
La facture de clôture est émise lorsque le contrat d'énergie avec Engie prend fin. Cette dernière facture permet de finaliser les comptes entre le fournisseur et le consommateur en prenant en considération toutes les consommations d'énergie jusqu’à la date de fin du contrat.
Elle inclut la consommation totale calculée à partir des données relevées au compteur à la date de résiliation. Cette information est essentielle pour garantir que la facturation reflète l'utilisation réelle d'énergie.
Des ajustements peuvent également y figurer. Si par le passé, des consommations ont été estimées, la facture de clôture rectifie ces montants en fonction des relevés réels, permettant ainsi une régularisation équitable.
En outre, la facture inclut toutes les taxes et contributions applicables jusqu’à la fin de l’engagement, comme celles relatives au réseau ou à l’énergie consommée.
Enfin, elle indique si le consommateur a un crédit ou un montant restant à payer. Si les acomptes versés étaient supérieurs à la consommation réelle, le surplus est remboursé. Sinon, le consommateur devra s’acquitter du solde restant.
Lorsqu'un contrat est résilié avec Engie, une facture de clôture est émise. Celle-ci peut prendre jusqu'à quatre semaines pour arriver. Si ce délai est dépassé ou si la facture reste absente quelques jours après la date de fin estimée, il peut être nécessaire de prendre des mesures. L'attente de ce document est normale dans un premier temps.
En cas de non-réception de la facture dans les temps, il est conseillé de contacter le service client d'Engie. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 69 36 05 73. Les horaires d'ouverture pour cette ligne sont du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour les clients ayant toujours accès à leur espace client en ligne, il est également possible de se rendre dans la rubrique « Mon compte ». Cette solution permet une gestion simplifiée et rapide des demandes. L'équipe d'Engie met tout en œuvre pour apporter une assistance personnalisée.
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est possible, même en cas d’impayés. Toutefois, cela ne dispense pas le consommateur de ses obligations financières. Les sommes dues restent à payer, et une facture de clôture est générée pour les impayés accumulés jusqu'à la résiliation.
En l'absence de règlement après la résiliation, Engie peut engager des actions de recouvrement. Cela inclut des relances, des mises en demeure ou encore des démarches judiciaires, susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires pour le particulier.
Avant de résilier, il est conseillé de joindre Engie pour discuter d’alternatives telles que des échéanciers de paiement. Trouver un accord amiable peut simplifier à la fois la résiliation et le règlement de la dette.
En cas de décès du titulaire d’un contrat Engie, un choix peut s’opérer : transférer le contrat au nom d'un héritier ou le résilier. La situation dépend notamment de la volonté de rester dans le logement ou non. Si le logement doit être quitté, il est crucial de demander la résiliation rapidement, idéalement après l’état des lieux, pour éviter des frais inutiles.
Pour une résiliation, il est recommandé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à Engie. Cette lettre doit inclure : le nom du défunt, le relevé de compteur, et, si possible, le numéro de client. Joindre également un certificat de décès. Une facture de clôture sera envoyée à l'adresse du défunt.
Si un conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement et transférer le contrat à son nom, il suffit de contacter Engie sous 15 jours. Cela peut se faire via téléphone, courrier ou email. Cependant, un contrat ne peut pas être directement transféré à une nouvelle adresse ; dans ce cas, une résiliation et une nouvelle souscription sont nécessaires.
Pour toute assistance ou démarche, le consommateur peut joindre le service client Engie au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche entre 10h et 17h. L’adresse postale pour les courriers de résiliation est : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Un formulaire de contact est aussi accessible sur le site officiel d’Engie.
Un contrat Engie peut parfois être résilié par erreur ou sans l’accord du consommateur. Cela peut se produire en cas de confusion autour du numéro PDL ou PCE, suite à une intervention incorrecte d’un autre fournisseur ou encore lors d’un démarchage abusif. Il est important de comprendre l’origine de la résiliation avant d’agir.
En cas de résiliation non souhaitée, il est essentiel de contacter rapidement le service client Engie au 09 69 36 05 73. Les conseillers pourront informer le particulier sur les causes de cet incident et fournir des solutions.
Si le problème persiste ou si la résiliation a été effectuée par un fournisseur tiers sans accord préalable, l’envoi d’une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception est nécessaire. Cette action peut rétablir la situation sous un délai maximal de 25 jours.
En cas d’impasse avec le support Engie, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige. Cela permet d’obtenir une médiation gratuite et impartiale.
Pour toute correspondance écrite, l’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Des options de contact en ligne via leur site peuvent également faciliter les échanges.
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Engie en février 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Engie en février 2025 :
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