Alterna ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en septembre 2025

Alterna et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, Alterna est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,51/5 contre 4,24/5 pour Engie. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre Alterna et Engie : notre comparatif express

Alterna a de meilleurs avis qu'Engie

4,51 /5

Note moyenne basée sur 2975 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,24 /5

Note moyenne basée sur 14931 avis

Voir tous les avis sur Engie

Alterna est moins cher qu'Engie pour l'électricité

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,40 €/mois

Prix du kWh : 0,1881 €

Budget : 109,42€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,75 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2003 € | HC : 0,1579 €

Budget : 108,83€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option BASE

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 14,97 €/mois

Prix du kWh : 0,2183 €

Budget : 124,17€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

En option HP-HC

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 16,72 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2274 € | HC : 0,1775 €

Budget : 122,08€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

Électricité verte ;

Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 3 ans.

Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ;

Le prix du kWh et de l'abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé.

Alterna est moins cher qu'Engie pour le gaz naturel

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1028 €

Budget : 124,25€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Offre Gaz Référence 3 ans

Abonnement : 30,84 €/mois

Prix du kWh : 0,1031 €

Budget : 127,08€ par mois

Tout savoir sur Gaz Référence 3 ans

Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
Un service client basé en France ;
Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

5% de gaz vert ;

Prix HTT fixes pendant 3 ans

Toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture.

Mis à jour le 12/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Alterna est le contrat « Électricité verte 100% française », avec un abonnement mensuel de 15,40 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1881 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 14,97 € pour l'abonnement mensuel et 0,2183 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Alterna est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -3,24 % avec Électricité verte 100% française d'Alterna et de 9,80 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Alterna et Engie en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,51 sur 5 - 2975 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1313 € Vous économisez 43 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 4,51 sur 5 - 2975 avis	Verte Premium : VertVolt très engagé Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1333 € Vous économisez 24 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,24 sur 5 - 14931 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1490 € Surcoût de 133 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Électricité verte 100% française » d'Alterna propose un abonnement mensuel de 15,75 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2003 € durant les Heures Pleines et 0,1579 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 16,72 €, avec des tarifs de 0,2274 € pour les HP et 0,1775 € pour les HC.

Alterna se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Alterna représente une économie de l'ordre de -3,12 % sur l'année, contre un surcoût de 8,68 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Alterna et Engie
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,51 sur 5 - 2975 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1306 € Vous économisez 42 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 4,51 sur 5 - 2975 avis	Verte Premium : VertVolt très engagé Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1325 € Vous économisez 23 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,24 sur 5 - 14931 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1465 € Surcoût de 117 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ELEC'CAR 1 AN 4,24 sur 5 - 14931 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1576 € Surcoût de 228 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

La stabilité du prix offerte par Elec Référence 3 ans n'est plus vraiment un atout, l'offre étant désormais plus onéreuse que le tarif réglementé depuis les baisses récentes. De plus, l'option pour une électricité vraiment locale pèse sur la facture avec un supplément de 3 € par mois, ce qui n'est pas idéal lorsque des alternatives vertes à prix fixe existent déjà, plus abordables et intégrant ce service. Le rapport qualité-prix de cette offre a donc nettement reculé.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna séduit par une remise de 4% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, conservée durant un an. Le prix est fixe sur la première année, ce qui apporte de la sécurité. L’opérateur bénéficie d’une solide réputation grâce à son enracinement local. Malgré le manque de visibilité sur les tarifs au-delà de la première année, le consommateur profite d’une offre fiable et compétitive parmi les fournisseurs d’énergie verte français.

Notre analyse détaillée de l'offre Électricité verte 100% française

Alterna et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Alterna dispose de plusieurs contrats comme "Électricité verte 100% française" et "Électricité verte 100% locale". Chez Engie, l'offre principale d'électricité verte pour particuliers s'appelle "Elec Référence 3 ans" et il existe aussi "Elec'Car 1 an" dédiée aux véhicules électriques. Concernant la qualité de l’électricité verte, une différence essentielle existe : l’offre "Électricité verte 100% locale" d’Alterna est une offre premium labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, ce qui garantit l’achat direct auprès de producteurs renouvelables. Aucune offre d’Engie pour particuliers ne bénéficie du label VertVolt à ce jour. Ainsi, Alterna se distingue avec une offre verte premium, très engagée, répondant aux critères les plus stricts pour l'électricité vraiment verte. Engie propose seulement des offres vertes standards basées sur des Garanties d’Origine, sans achat direct au producteur, ce qui les place à un niveau inférieur en termes d’engagement environnemental.

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Alterna propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Alterna

Mais d'ailleurs : Que vaut Alterna par rapport à EDF ?

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Alterna est le contrat « Gaz Zen 1 an », avec un abonnement mensuel de 28,34 € et un tarif de 0,1028 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,84 € par mois et un prix de 0,1031 € par kWh consommé.

Le fournisseur Alterna est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,32 % avec l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna et de 0,93 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Engie et Alterna
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ ZEN 1 AN 4,51 sur 5 - 2975 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1491 € Vous économisez 20 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
GAZ ZEN 2 ANS 4,51 sur 5 - 2975 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1505 € Vous économisez 6 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
GAZ ZEN 3 ANS 4,51 sur 5 - 2975 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1518 € Surcoût de 7 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,24 sur 5 - 14931 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1525 € Surcoût de 14 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
PASSERELLE 4,24 sur 5 - 14931 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1539 € Surcoût de 28 €	Non disponible à la souscription	Vérifié le 01/09/2025
BIOGAZ ZEN 1 AN 4,51 sur 5 - 2975 avis	Gaz vert premium Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1782 € Surcoût de 271 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche actuellement un coût supérieur au Prix Repère Gaz, du fait notamment de l’abonnement. Pour un consommateur cherchant le meilleur tarif, des alternatives moins onéreuses, parfois comprenant aussi du biogaz, existent. De plus, avec la baisse attendue des prix du gaz dans les prochaines années, opter pour un contrat à prix fixe sur trois ans pourrait s’avérer peu pertinent pour qui souhaite sécuriser son budget.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue par un tarif fixe pendant douze mois, généralement inférieur au prix repère publié par la CRE. Pour un consommateur en quête de stabilité dans un marché du gaz en baisse, cette offre reste parmi les plus compétitives. En associant cette offre au contrat d’électricité verte d’Alterna, le particulier bénéficie d’une solution à la fois économique et fiable, le tout appuyé par la réputation solide du fournisseur.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre de gaz vert la moins chère chez Alterna est l’offre « Biogaz Zen 1 an ». Elle contient 100 % de biogaz (biométhane), ce qui signifie que l’intégralité du gaz fourni est issue de sources renouvelables et non fossiles. Alterna se distingue ainsi par son engagement total dans le gaz vert pour les particuliers. Chez Engie, l’offre domestique « Gaz Référence 3 ans » intègre du gaz vert, mais ce n’est pas du 100 %. L’offre propose du gaz naturel d’origine fossile complété par une part de gaz vert avec seulement 10 % de biogaz injecté, grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Ainsi, la majorité du gaz reste fossile. Pour résumer, Alterna propose une offre 100 % biogaz, tandis qu’Engie ne va que jusqu’à 10 % de gaz vert dans son offre pour particuliers. Si vous cherchez la solution la plus écologique, Alterna est donc le choix privilégié entre ces deux fournisseurs.

En septembre 2025, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, Alterna propose les offres suivantes de gaz :

Laissez faire nos experts JeChange, notre service est gratuit ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou Engie ?

Alterna dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les principaux sites d'avis consommateurs, avec une note de 4,51 sur 5 contre 4,24 sur 5 pour Engie.

Sur Trustpilot, Alterna recueille 4,6 sur 5 pour 397 avis, tandis qu'Engie obtient 4,4 sur 5 sur 9036 avis.
Sur Avis Vérifiés, Alterna affiche 4,5 sur 5 sur 1559 avis. Engie n'y est pas référencé.
Sur Google Reviews, Alterna obtient 4,6 sur 5 avec 971 avis. Engie n'a pas de note Google recensée ici.
Sur Selectra, Alterna reçoit 2,2 sur 5 pour 48 avis, alors qu’Engie atteint 3,9 sur 5 avec 4760 avis.
Sur iGraal, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 1057 avis, plateforme non prise en compte pour Alterna.
Sur Poulpeo, Engie est noté 3 sur 5 sur 78 avis.

La note moyenne globale d’Alterna dépasse 4,5 sur 5, ce qui indique que la majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits du service Alterna. La satisfaction client semble élevée concernant la qualité des échanges, la compétitivité et la simplicité des démarches. Certains retours émettent cependant des réserves sur le suivi du compte ou la gestion des règlements, mais ceci reste minoritaire au vu du volume d’avis positifs.

De son côté, Engie affiche une note moyenne de 4,24 sur 5, ce qui traduit un bon niveau de satisfaction. Les consommateurs apprécient notamment le service client et la clarté de certains échanges téléphoniques, bien que des avis négatifs subsistent concernant la transparence tarifaire ou la gestion des offres. Les notes sont légèrement plus hétérogènes, en particulier sur certains sites.

Dans l'ensemble, un particulier à la recherche d’un fournisseur d’énergie bien noté aura tendance à se tourner vers Alterna, qui bénéficie d’une perception clientèle plus favorable, tandis qu’Engie, avec une note un peu moins élevée, reste toutefois apprécié par une grande majorité de ses utilisateurs.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'Engie ?

Le taux de saisines désigne le nombre de dossiers formellement adressés au Médiateur national de l'énergie par des consommateurs au sujet de leur fournisseur, qu'ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur est calculé sur une période de 12 mois et s'exprime pour 100 000 contrats.

Pour l'année 2024, le taux de saisines chez Alterna s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que chez Engie il atteint 29 pour 100 000 contrats. Ces chiffres permettent de situer la fréquence des réclamations nécessitant l’intervention d’un médiateur externe pour chaque fournisseur.

Le consommateur a donc statistiquement davantage de chances d’entamer une saisine chez Alterna que chez Engie. Ainsi, Engie affiche un taux de saisines inférieur, ce qui reflète une gestion plus efficace des litiges ou une qualité de service perçue comme légèrement meilleure.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Alterna et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Alterna ?

Présentation d'Engie

Acteur majeur de l’énergie en France, Engie s’est construit sur l’héritage du fournisseur historique de gaz GDF et du groupe Suez. Le groupe compte aujourd’hui plus de 8 millions de clients en France et figure parmi les plus gros producteurs européens d’électricité et de gaz, avec une forte présence dans plus de 30 pays dans le monde.

Grâce à des investissements conséquents dans les énergies renouvelables, Engie est aujourd’hui le numéro un de l’éolien et du solaire sur le territoire français. D’ici 2030, l’entreprise prévoit que les sources renouvelables représenteront près de 60 % de sa production d’électricité, confirmant son engagement dans la transition énergétique.

L’approche d’Engie consiste à accompagner les consommateurs vers des modes de consommation responsables, en développant des outils et programmes pour encourager la sobriété et la réduction de la consommation lors des périodes critiques. Le programme écodéfis, par exemple, rétribue les particuliers qui adaptent leur usage de l’énergie façon plus durable.

Sur le marché français, ce fournisseur demeure le principal interlocuteur pour le gaz naturel et occupe la place de deuxième producteur d’électricité. Forte de plus de 97 000 collaborateurs dans le monde, Engie mise sur l’innovation et la qualité de service pour conserver la confiance des ménages français.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Alterna

Alterna se distingue par son histoire singulière, issue de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution dès 2005. Ce rassemblement a permis à ces acteurs historiques de consolider leurs compétences et de renforcer leur présence sur le marché national de l’énergie. Alterna bénéficie en particulier de l’expertise de Sorégies, leader de ce groupement, basé à Poitiers.

En combinant une implantation régionale forte et des ambitions nationales, Alterna est aujourd’hui un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie. Il s’adresse aussi bien au particulier qu’au professionnel et conserve un réel ancrage local via un réseau d’agences sur tout le territoire.

Alterna s’illustre par un engagement marqué en faveur de la transition énergétique. 100 % de ses investissements sont orientés vers les énergies renouvelables. Le fournisseur valorise aussi la transparence, en adhérant aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie et en obtenant le Label VertVolt niveau très engagé.

Enfin, la croissance du fournisseur se confirme chaque année, malgré une notoriété encore discrète. Alterna a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, une reconnaissance qui souligne la solidité et la qualité de son projet dans le paysage énergétique français.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et Engie

Alterna et Engie se distinguent principalement par leurs offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Engie propose une gamme d’offres à prix fixes, dont l’offre Elec Référence 1 an, qui garantit un prix du kWh stable pendant la durée du contrat. Alterna, de son côté, met en avant des offres d’électricité verte d’origine renouvelable, à des tarifs indexés sur le tarif réglementé, comme avec l’offre Idea électricité.

Pour le consommateur, faire son choix dépend souvent de l’importance donnée à la stabilité du prix ou à l’origine de l’énergie. Engie est apprécié pour la sécurité d’un prix fixe sur une période définie, tandis qu’Alterna attire les particuliers recherchant une énergie verte et soucieuse de l’environnement, avec des prix pouvant offrir une réduction par rapport au tarif réglementé (ex : jusqu’à 7 % d’économie avec l'offre Idea).

Principaux points communs entre Alterna et Engie

Alterna et Engie présentent de nombreux points communs en tant que fournisseurs d’énergie en France. Tous deux proposent des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Le consommateur retrouve chez eux une gamme diversifiée d’options, incluant de l’énergie verte, des prix fixes ou indexés, ainsi que des offres adaptées aux véhicules électriques, ce qui leur permet de s’adapter aux besoins actuels des foyers et entreprises sensibles à la transition énergétique.

En matière de relation client, Alterna et Engie mettent en avant un service client accessible par téléphone : 05 49 52 76 76 pour Alterna et 09 69 36 05 73 pour Engie, ainsi que des actions concrètes pour fidéliser leur clientèle via le parrainage et des programmes d’accompagnement aux économies d’énergie. Enfin, ils s’engagent tous deux à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence, ce qui sécurise le consommateur dans ses démarches.

Comment changer pour Alterna - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le service client d’Alterna est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h au 05 49 52 76 76, ou par email à [email protected]. Le consommateur peut contacter Engie au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne sur leur site.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Alterna, le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour Engie, l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance liée au service clients des offres pour particuliers est Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement ces adresses pour permettre au consommateur de transmettre ses documents importants.

Résilier son contrat Alterna

Résilier son contrat Engie