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Alterna ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en décembre 2025

Alterna et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, Alterna est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,38/5 pour Engie. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que leurs tarifs sont très comparables sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

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Qui est le meilleur entre Alterna et Engie : notre comparatif express

Alterna a de meilleurs avis qu'Engie

Notes moyennes données par leurs clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3170 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,38 /5

Note moyenne basée sur 22151 avis

Voir tous les avis sur Engie

Alterna est moins cher qu'Engie pour l'électricité

Comparatif des offres d'électricité les moins chères de l'un et de l'autre

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,5 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,8€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

En option BASE

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 15 €/mois

Prix du kWh : 0,2124 €

Budget : 121,2€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

En option HP-HC

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 16,7 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2184 € | HC : 0,1742 €

Budget : 118,5€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

Points forts de ces offres

• 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

• De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

• Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

• Électricité verte ;

• Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 3 ans.

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Points faibles de ces offres

• Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
• Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

• Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ; 

• Le prix du kWh et de l'abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé.

Alterna et Engie sont aussi chers l'un que l'autre pour le gaz naturel

Comparatif des offres respectives les moins chères pour le gaz

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1045 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Offre Passerelle

Abonnement : 29,10 €/mois

Prix du kWh : 0,1037 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Passerelle

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Points forts de ces offres

• Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
• Un service client basé en France ;
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

•  5 % de biométhane

Points faibles de ces offres

• Offre indisponible à la souscription 

• Toute résiliation est définitive 

• Les prix évoluent tous les mois

Annonce - Alterna et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Annonce - Alterna et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou Engie ?

Alterna obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis consommateurs sur les principales plateformes, avec une note de 4,53 sur 5 contre 4,38 sur 5 pour Engie.

Les notes recueillies montrent que, sur Trustpilot, Alterna atteint 4,7 sur 5 (503 avis) tandis qu’Engie affiche 4,5 sur 5 (10 996 avis). Sur Avis Vérifiés, Alterna est noté 4,5 sur 5 (1 635 avis) et Engie 4,6 sur 5 (4 818 avis). Alterna reçoit 4,6 sur 5 sur Google Reviews (982 avis). Engie obtient 4,5 sur 5 sur iGraal (1 300 avis) et 1,5 sur 5 sur Poulpeo (79 avis).

• Alterna sur Trustpilot : 4,7 sur 5 (503 avis)
• Alterna sur Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (1 635 avis)
• Alterna sur Google Reviews : 4,6 sur 5 (982 avis)
• Alterna sur Selectra : 2,2 sur 5 (50 avis)

Engie enregistre les scores suivants :

• Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 (10 996 avis)
• Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 818 avis)
• Engie sur Selectra : 3,9 sur 5 (4 945 avis)
• Engie sur iGraal : 4,5 sur 5 (1 300 avis)
• Engie sur Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)

En analysant la moyenne globale, Alterna est perçue comme très satisfaisante par ses clients avec une note supérieure à 4 sur 5. Cette performance reflète un niveau élevé de satisfaction, souvent lié à un service client efficace, des tarifs attractifs et une gestion administrative jugée simple. Toutefois, Alterna récolte une notation inférieure sur Selectra, ce qui nuance l’ensemble.

Engie présente une note moyenne comprise entre 3 et 4 sur 5. Les consommateurs sont généralement satisfaits mais relèvent certains aspects à améliorer. Les avis font ressurgir quelques failles, notamment sur Poulpeo et dans la gestion administrative, même si le service client est reconnu pour sa qualité. La tendance générale reste positive, mais moins homogène qu’Alterna.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de démarches formelles de consommateurs auprès du Médiateur national de l'énergie concernant un fournisseur donné, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois. Cet indicateur permet d’évaluer la capacité d’un fournisseur à traiter les litiges clients en interne.

En comparant Alterna et Engie, on constate que Alterna enregistre 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats sur l’année 2025.

Ce résultat indique que les consommateurs chez Alterna sont légèrement plus nombreux à solliciter le Médiateur qu’avec Engie. Le particulier est donc un peu plus exposé à des démarches de médiation chez Alterna. Engie semble offrir une meilleure gestion interne des réclamations selon cet indicateur.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Alterna ?

Présentation d'Engie

Engie, acteur majeur de l’énergie en France, tire ses origines de la fusion du belge Suez et du fournisseur historique français GDF. Dès 2008, le groupe s’est imposé sur le secteur grâce à une présence dans plus de 30 pays et un chiffre d'affaires dépassant 73 milliards d’euros en 2024. Il emploie près de 100 000 collaborateurs à travers le monde, ce qui en fait l’un des leaders mondiaux parmi les fournisseurs d’énergie.

Le groupe s’illustre particulièrement comme premier fournisseur de gaz naturel du pays, totalisant environ 6 millions de clients particuliers. À côté de cette position historique sur le gaz, Engie joue également un rôle décisionnel dans l’électricité, se classant au second rang des producteurs français. Son développement s’oriente vers la transition énergétique avec des investissements croissants dans les filières renouvelables.

Engie mène une politique ambitieuse en faveur du développement durable, misant sur un mix énergétique de plus en plus vert. Près de 58 % de sa production électrique proviendra d’énergies renouvelables d’ici 2030, avec une capacité installée en éolien, solaire et hydraulique déjà considérable. L’entreprise poursuit en parallèle une expansion dans la production de biométhane, visant 10 TWh à horizon 2030.

De par son histoire et ses investissements dans l’innovation, Engie bénéficie d’une notoriété établie. De nombreux particuliers se tournent vers ce fournisseur, souvent séduits par la stabilité d’un grand groupe, la diversité de ses services et l’importance accordée à la transition énergétique. Formation, sensibilisation et programmes incitatifs visent à encourager des pratiques de consommation responsables.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Alterna

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005, issu du regroupement de plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce choix de mutualisation permet au consommateur de bénéficier de l’expérience et de l’ancrage local des ELD, tout en profitant de la force d’un acteur national dans le secteur de l’énergie. Alterna appartient principalement à Sorégies, avec son siège basé à Poitiers.

La société a connu une croissance continue depuis sa création et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers et professionnels. Malgré sa taille modeste sur le marché, Alterna se distingue par son engagement en faveur de l’énergie renouvelable. L’intégralité des investissements réalisés est consacrée au développement de solutions vertes, illustrant une forte orientation vers la transition énergétique en France.

Alterna s’appuie sur un réseau solide d’agences locales réparties dans l’Hexagone, qui résulte du partenariat entre les différentes ELD membres. Ce réseau permet au consommateur de profiter d’un ancrage régional et d’un accompagnement personnalisé accessible dans chaque territoire. Le service client d’Alterna est localisé à Poitiers, renforçant le lien de proximité avec les usagers.

En 2024, Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, preuve de sa reconnaissance dans le secteur. Le fournisseur s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant transparence et fiabilité à chaque consommateur.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et Engie

Engie et Alterna proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz aux particuliers, mais leur positionnement diffère. Engie est un acteur historique du secteur, reconnu pour sa gamme complète, notamment l’offre «Elec Référence» et «Gaz Tranquillité», qui affichent des prix indexés sur le tarif réglementé. Alterna, quant à lui, est une coopérative regroupant plusieurs entreprises locales de distribution, et met en avant une électricité verte d’origine française ainsi qu’une démarche écoresponsable.

Concernant les tarifs, Alterna propose parfois des réductions par rapport au tarif réglementé d’EDF sur certaines de ses offres comme «Idéal». Toutefois, ces remises évoluent selon les périodes. Du côté d’Engie, le particulier peut choisir entre des tarifs fixes et des tarifs indexés sur les tarifs réglementés, sans engagement. Pour toute demande, le service client d’Engie est joignable au 09 69 36 05 73, tandis qu’Alterna offre un suivi personnalisé pour les consommateurs en quête d’accompagnement.

Principaux points communs entre Alterna et Engie

Alterna et Engie s'adressent tous deux aux particuliers comme aux professionnels, en leur donnant la possibilité de souscrire à des offres d’électricité et de gaz. Les deux fournisseurs mettent également en avant plusieurs offres d’énergie verte, permettant au consommateur de choisir des alternatives respectueuses de l’environnement, que ce soit par de l’électricité certifiée d’origine renouvelable ou du gaz vert. Ce positionnement leur permet de s’adapter à la transition énergétique attendue par une partie croissante des clients.

On note aussi la présence de services de parrainage chez Alterna et Engie, avec une prime attribuée au parrain comme au filleul. Chacun dispose enfin d’un service client multicanal (numéro dédié – Alterna 05 49 52 76 76, Engie 09 69 32 19 53 –, messagerie en ligne, application mobile), facilitant les démarches et le suivi pour le particulier. La facturation y est flexible avec des paiements mensuels ou bimestriels.

Comment changer pour Alterna - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client Alterna, le consommateur peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, il est possible de téléphoner au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour correspondre avec Alterna, le client doit envoyer ses courriers à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour Engie, le consommateur a la possibilité d’utiliser l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de bien utiliser ces coordonnées postales afin que la demande d’un particulier atteigne le service concerné de chaque fournisseur.

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