Alterna : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier change de fournisseur pour souscrire une offre Alterna, la demande d’activation passe par le gestionnaire de réseau. Pour ce type de situation, il faut compter un délai minimum de 4 jours avant que le contrat ne soit entièrement actif, que ce soit pour une souscription électricité, gaz, ou une offre duale.

En cas de déménagement, le délai d'activation dépend de la situation énergétique du logement. Lorsque l'alimentation est déjà en place, la mise en service prend en général 2 à 3 jours. Ce délai est valable aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

Si, à l'inverse, l'électricité ou le gaz sont coupés à la nouvelle adresse, le particulier peut s'attendre à un délai compris entre 5 et 10 jours pour la remise en service. Ce délai s’explique par l’intervention nécessaire des gestionnaires de réseau.

Pour un logement neuf qui n'a encore jamais été alimenté, la première mise en service demande souvent un peu plus de temps, avec un délai qui avoisine environ 10 jours.

Le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Ce choix permet d’accélérer le traitement de la demande et de réduire les délais de mise en service de l’énergie.

Lorsqu'un client souscrit un contrat chez le fournisseur Alterna à distance, la législation lui accorde un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être utilisé sans avoir à justifier d’un motif et sans entraîner de pénalités.

Pendant ce délai, si le client choisit de se rétracter, il restera cependant redevable du paiement de l’abonnement et de la consommation d’électricité ou de gaz réalisée auprès d’Alterna, même si le contrat n’est finalement pas poursuivi.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition directement sur le site internet d’Alterna. Il doit être rempli puis envoyé par courrier au service client. La date du tampon postal fera foi pour le respect du délai légal.

Pour que la demande soit traitée, il est important d’indiquer le numéro de client Alterna sur le formulaire. Ce numéro figure dans le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par mail ou par courrier.

La prise en compte de ce formulaire entraînera la fin du contrat d’énergie avec Alterna. Il est donc conseillé au consommateur de souscrire rapidement un contrat chez un autre fournisseur pour éviter toute coupure de fourniture.

Lorsqu’un particulier souscrit à une offre Alterna par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier, un coupon à signer est envoyé avec le contrat. Ce coupon doit impérativement être renvoyé pour officialiser la demande de changement de fournisseur d’énergie.

La réception du coupon signé par Alterna confirme la volonté du consommateur de migrer vers ce fournisseur. La démarche est obligatoire uniquement lorsque le contrat est reçu par voie postale après une souscription téléphonique. Sans ce document, le changement ne pourra pas être lancé.

Il faut bien distinguer ce coupon de confirmation du coupon de rétractation. Chaque document a une fonction différente dans la procédure de souscription chez Alterna.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées sur un contrat Alterna, une correction est possible à tout moment. Le client doit contacter directement le service client pour signaler l’information à modifier et s’assurer de la mise à jour rapide de ses données contractuelles.

Plusieurs moyens de contact sont proposés. Par téléphone, il suffit de joindre le 05 49 52 76 76 (service clients, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) et d’indiquer au conseiller la modification souhaitée. Cette démarche permet une correction immédiate si nécessaire.

La demande de modification peut également être réalisée par courrier. Il suffit alors d’adresser les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de préciser les informations à mettre à jour pour accélérer le traitement de la requête.

Si l’espace client Alterna est déjà fonctionnel, il reste possible d’accéder à la section “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles” pour effectuer la modification directement en ligne. Après avoir enregistré les nouveaux éléments, il est conseillé de vérifier que les changements sont bien pris en compte.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Électricité verte 100% française . Le budget moyen de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna est 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1313 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alterna :

• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale
• Électricité verte 100% Véhicule électrique

En septembre 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Gaz Zen 1 an . Le budget moyen de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est 1,3% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1491 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Alterna :

• Gaz Zen 1 an
• Biogaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans

Toutes les offres proposées par Alterna sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’un consommateur a la liberté de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de pénalités. Cette souplesse concerne l’ensemble des offres d’énergie grand public, comme c’est généralement le cas chez les fournisseurs d’énergie.

En revanche, pour ce qui concerne les clients professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site d’Alterna afin de vérifier les modalités spécifiques qui leur sont appliquées.

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