Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre d'énergie chez Alterna, le particulier peut prendre contact avec le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un email à l'adresse [email protected]. Il n'est requis aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne lors du changement de fournisseur, ce qui rend la transition entièrement digitale, rapide et sans interruption de service. Les contrats particuliers proposés par Alterna sont systématiquement sans engagement contractuel, permettant ainsi une résiliation simple et gratuite à tout moment.
Modalités de souscription chez Alterna
Le consommateur souhaitant adhérer à une offre Alterna peut effectuer la souscription aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une nouvelle souscription, Alterna met à disposition le numéro dédié suivant : 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé). La ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne alors le particulier durant l'ensemble du processus. La souscription téléphonique garantit un accompagnement personnalisé : le spécialiste répond à toutes les questions et aide à réunir les éléments nécessaires pour contracter une nouvelle offre Alterna.
En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par le service Alterna. Le consommateur n’a donc aucune démarche à effectuer une fois la signature réalisée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription est également accessible sur le web : il suffit de compléter la demande depuis le site internet de Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à la fois au parrain et au filleul de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Pour en profiter, il suffit d’indiquer le code parrain : CL00116933 lors de la souscription. Il n’existe pas d’autre code promo Alterna en dehors du parrainage actuellement. Une fois client, vous pourrez également parrainer jusqu’à 10 personnes avec votre propre code.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour que la souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna se déroule sans difficulté, le particulier doit rassembler différents éléments. Certains de ces documents permettent d’accélérer la mise en service, tandis que d’autres facilitent la facturation ou l’identification du logement concerné.
- L’adresse complète du domicile : il est important d’indiquer le numéro du bâtiment, l’étage, l’escalier, la position de la porte (ex : gauche ou droite) afin d’éviter toute confusion pour la localisation du point de livraison.
- Le numéro de PDL (pour l’électricité) et le numéro de PCE (pour le gaz), selon l’énergie à souscrire : ces références à 14 chiffres, visibles sur une ancienne facture, ne sont pas obligatoires mais simplifient l’identification du site de consommation.
- Un RIB est nécessaire pour la mise en place du prélèvement automatique, si ce mode de paiement est privilégié.
- Le relevé de compteur : Alterna peut demander l’index du compteur si celui-ci n’est pas communicant, par exemple Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel).
Le client qui détient un compteur connecté, tel que Linky ou Gazpar, n’a pas besoin de transmettre d’index, les données étant envoyées de façon automatique. Facilité et rapidité de traitement dépendent donc de la précision des renseignements fournis au moment de la souscription.
Les numéros de PDL et de PCE servent particulièrement pour les changements de fournisseur, mais restent facultatifs. À défaut, l’adresse complète et un relevé de compteur sont suffisants pour démarrer le contrat, que ce soit pour l’électricité, pour le gaz ou pour une offre duale électricité + gaz chez Alterna.
Que dois-je faire si j’ai renseigné de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d'une erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Cette démarche permet au particulier d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller, qui pourra orienter la demande et proposer la solution la plus adaptée à la situation, évitant ainsi toute perte de temps ou complication liée à des informations incorrectes.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement de domicile
Pour éviter tout désagrément lié à une limitation de puissance ou à l’absence d’eau chaude lors de l’arrivée dans le nouveau logement, il est fortement recommandé de procéder à la souscription du contrat Alterna au moins une semaine avant la date du déménagement. Cela permet de garantir la continuité de la fourniture d’énergie dès l’emménagement.
Si un départ d’une précédente habitation a lieu, il est essentiel de penser à la résiliation de l’ancien contrat, sous peine de se retrouver à régler des consommations qui ne concernent déjà plus le particulier. Aucun contrat Alterna ne peut être transféré d’une adresse à une autre, car chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. De plus, il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat d’un ex-occupant du nouveau logement : une nouvelle souscription doit toujours être réalisée à son nom.
Mise en service du compteur pour le nouveau logement avec Alterna
À chaque déménagement, une procédure d’ouverture de compteur est requise, peu importe le fournisseur choisi. Cela consiste à faire enregistrer le compteur électrique ou gaz du nouveau logement au nom du futur occupant via la souscription d’une offre Alterna pour la nouvelle adresse.
Cette démarche permet de s’assurer que le logement sera bien alimenté dès l’entrée dans les lieux. L’activation du contrat Alterna est effectuée rapidement sur simple demande du client, à condition d’anticiper la demande en amont.
Pour souscrire une offre Alterna, le particulier peut contacter directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser sa demande à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de souscription en ligne.
La mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est obligatoire et entraîne des frais réglementés. Pour une souscription Alterna, le tarif appliqué est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Ces montants sont strictement identiques chez tous les fournisseurs et versés intégralement aux gestionnaires de réseaux publics. En cas de demande urgente pour le gaz, les frais peuvent augmenter. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture.
À qui revient la souscription Alterna pour un logement en location ?
Généralement, le propriétaire met l’abonnement énergie à son nom pour faciliter la gestion du logement loué, évitant ainsi au locataire des démarches de souscription ou résiliation. Toutefois, la loi permet au locataire d’exiger un contrat personnel, adapté à ses besoins, ce qui est conseillé, surtout pour un bail de longue durée. Dans tous les cas, la reprise du contrat d’un ancien occupant n’est jamais possible : une souscription reste nécessaire.
Résiliation du contrat à l’adresse précédente
Une fois la souscription pour la nouvelle adresse validée, il faut résilier le contrat Alterna lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour ne plus être redevable d’aucune consommation ni des frais fixes associés à l’ancienne adresse.
La résiliation peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier auprès du service client Alterna. Il s’agit d’une opération sans frais et sans justificatif. Seule la facture de clôture, correspondant à l’ultime relevé de compteur, doit encore être réglée par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas permis de transférer un contrat Alterna d’une adresse à une autre. Lorsque le particulier déménage, il est tenu de résilier le contrat en cours pour l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse, même si la formule souscrite auparavant est toujours disponible au catalogue Alterna.
Tout contrat d’énergie Alterna est directement rattaché au compteur spécifique du logement. Lors d’un changement d’adresse, le compteur reste sur place et un nouveau contrat est indispensable pour le point de livraison associé à la nouvelle habitation du client.
Si un consommateur bénéficiait d’une ancienne offre Alterna qui n’est plus commercialisée, il ne pourra pas continuer à en profiter après avoir déménagé. Seules les offres qui sont actuellement ouvertes à la souscription seront accessibles lors de la signature du nouveau contrat, même pour les clients historiques.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, pas uniquement à Alterna. Un contrat d’énergie reste toujours attaché à l’adresse et au compteur du logement, empêchant ainsi tout transfert d’un site à l’autre, quelle que soit la situation du particulier.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna : mode d’emploi
Le consommateur qui souhaite transférer son contrat vers Alterna doit simplement effectuer une souscription auprès de ce fournisseur. Une fois la demande validée, Alterna se charge de toutes les formalités de résiliation auprès du fournisseur précédent. Il est donc inutile d’entrer en contact avec ce dernier, ce qui simplifie considérablement la démarche.
Aucune intervention technique n’est nécessaire lors de ce basculement : le réseau de distribution n’est pas modifié, ni le compteur ni les installations du domicile. Tout changement s’effectue à distance, garantissant une continuité totale de l’alimentation en électricité ou en gaz pendant toute la durée du processus.
La migration vers Alterna reste possible même lorsque le particulier a des impayés non régularisés auprès de son ancien fournisseur. Il n’est pas demandé de signaler la situation lors de la souscription : cependant Alterna vérifie systématiquement le dossier après l’ouverture du contrat et peut exiger un dépôt de garantie en fonction du profil.
Toute dette accumulée chez le fournisseur quitté demeure due. Le consommateur doit donc s’assurer du paiement des sommes restantes auprès de l’ancien fournisseur après la résiliation, indépendamment de la nouvelle souscription chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 9.9 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir effectué une demande de souscription, le particulier reçoit par courriel une confirmation de la part d’Alterna, laquelle inclut le contrat d’énergie à consulter. Ce document récapitule les modalités choisies ainsi que les coordonnées pour toute assistance supplémentaire.
La réception de ce message signifie que le particulier confirme son choix d’Alterna comme fournisseur d’énergie et lui délègue la gestion des démarches pour l’accès au réseau public de distribution. Cette étape implique que le consommateur accepte intégralement les conditions générales, la tarification, ainsi que les clauses du contrat, sans restriction.
Alterna est alors habilité à recueillir, auprès du gestionnaire du réseau de distribution, l’ensemble des données nécessaires relatives au compteur du client : cela englobe les informations contractuelles, techniques et les historiques de consommation pour garantir l’exécution du contrat dans les meilleures conditions.
En parallèle, la création d’un espace client personnel sur le site d’Alterna est automatiquement réalisée. Depuis cet espace sécurisé, le client peut télécharger ses contrats, consulter ses factures ou suivre sa consommation énergétique en temps réel. Toutes ces fonctionnalités sont accessibles depuis n’importe quel appareil.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier opte pour un changement de fournisseur d’énergie chez Alterna, la validation de la souscription déclenche la transmission automatique de la demande au gestionnaire de réseau. Cette étape prend en compte la vérification d'éventuels impayés avec le fournisseur sortant, ce qui, en règle générale, implique un délai minimal d’activation de 4 jours avant que le contrat Alterna ne prenne effet.
En contexte de déménagement, les délais d’activation des services Alterna seront influencés par la situation énergétique de la nouvelle adresse. Si l’alimentation en électricité ou en gaz est déjà assurée, la mise en service s’effectue souvent dans la journée, permettant au client de profiter rapidement de sa nouvelle fourniture.
À l’inverse, si le gaz est coupé à l’arrivée dans le logement, il faudra patienter environ 5 jours ouvrés pour la remise en service. Un particulier peut accélérer ce rétablissement, mais uniquement en payant un supplément pour intervention rapide, dont le tarif reste relativement élevé.
Dans le cas de logements neufs équipés d’un compteur Linky, si celui-ci est déjà communicant et opérationnel à distance, la première activation de l’alimentation électrique se fait généralement en un jour ouvré. Si aucune téléopérabilité n’est en place, un déplacement technique sera requis, ce qui peut allonger le délai jusqu'à 10 jours ouvrés avant que le service ne soit accessible.
Je viens de m'abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de l’acceptation de l’offre d’Alterna pour se rétracter, sans devoir justifier sa décision ni verser de pénalités. Cette période de réflexion s’applique dès la finalisation électronique ou la signature du contrat d’énergie.
Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur accède à un formulaire spécifique disponible en ligne sur le site d’Alterna. Il est indispensable d’indiquer le numéro de client transmis avec le contrat, reçu après souscription par courrier postal ou électronique.
Après remplissage du formulaire, le client doit l’envoyer par courrier postal à l’adresse indiquée sur les documents contractuels. La preuve de l’envoi réside dans la date du cachet de la poste, qui fait foi pour valider la demande de rétractation dans les temps impartis.
Alterna permet de demander la mise en service avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, le démarrage du contrat intervient sous 4 jours, mais le droit de rétractation reste valable pendant 14 jours après souscription, quelles que soient les modalités d’activation choisies par le client.
En cas d’exercice de ce retrait, seuls les frais liés aux consommations déjà réalisées, à l’abonnement sur la période écoulée et aux éventuels services sont dus. La rétractation annule le contrat et peut occasionner une suspension temporaire de la fourniture d’énergie.
Il est donc conseillé au particulier de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’énergie en cas de rétractation pour éviter toute coupure. L’essentiel est de ne pas laisser d’interruption afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique du logement.
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