Alterna : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, la souscription finalisée chez Alterna entraîne une transmission de la demande au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat nécessite alors un délai minimum de 4 jours, applicable que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre duo.

Lors d’un déménagement, la rapidité d’activation dépend de l’état de connexion énergétique de la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà présente, l’activation se fait en 2 à 3 jours. En revanche, si les compteurs sont fermés, ce délai passe à 5 à 10 jours.

Pour tout emménagement dans un logement neuf, la première ouverture de compteur allonge l’attente. Il faut alors compter à peu près 10 jours pour que l’installation énergétique soit effective par Alterna.

Afin d’accélérer la mise en service, le consommateur a la possibilité de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours lors de sa souscription, permettant ainsi de débuter plus rapidement la fourniture d’énergie.

En cas de souscription à un contrat chez Alterna, un délai légal de 14 jours calendaires est prévu pour permettre au consommateur de se rétracter. Ce droit de rétractation s’applique sans qu’il soit nécessaire de justifier sa décision ou de payer des pénalités.

Si le client exerce ce droit pendant le délai imparti, il reste tout de même redevable du paiement de l’abonnement et des consommations d’énergie utilisées durant cette période chez Alterna.

Pour faire valoir ce droit, un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site d’Alterna. Ce formulaire, une fois rempli, doit être envoyé par courrier au service client ; la date du cachet de La Poste fait foi.

Le particulier doit mentionner son numéro de client Alterna sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat envoyé, que ce soit par voie postale ou électronique, lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec Alterna. Il est conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre chez un autre fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure d’électricité ou de gaz.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez Alterna par téléphone et choisit la réception de celui-ci par courrier postal, un coupon accompagne le document. Ce coupon est à remplir et à signer pour que la souscription soit prise en compte.

Le retour de ce coupon signé par le client constitue une confirmation obligatoire pour valider la demande de changement de fournisseur d’énergie. Tant que le coupon n’est pas reçu par Alterna, la procédure de changement ne peut pas débuter.

Ce coupon ne doit pas être confondu avec le coupon de rétractation : il est uniquement destiné à la validation du choix du nouveau fournisseur. Cette formalité concerne spécifiquement les souscriptions effectuées avec envoi postal du contrat.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Alterna, il convient de contacter le service client afin de corriger l’information. Cette démarche peut se faire de plusieurs manières selon la préférence du consommateur.

Pour une modification immédiate, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Une fois en ligne avec un conseiller, il est suffisant d’indiquer la volonté de mettre à jour les coordonnées du contrat en détail.

Il est également possible d’envoyer une demande écrite au service client à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Le courrier devra contenir les nouvelles informations à corriger.

Lorsque l’espace client Alterna est accessible, le consommateur peut généralement réaliser la modification en ligne, depuis la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, puis sauvegarder les changements pour que ceux-ci soient pris en compte.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Électricité verte 100% française . Le budget moyen de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna est 3,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1132 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alterna :

• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale
• Électricité verte 100% Véhicule électrique

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Gaz Zen 1 an . Le budget moyen de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est 2,3% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1475 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Alterna :

• Gaz Zen 1 an
• Biogaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans

Les offres Alterna destinées aux particuliers sont toutes proposées sans engagement de durée. Cela signifie que le contrat peut être résilié à tout moment, sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée.

Cette souplesse contractuelle, commune à l’ensemble des fournisseurs d’énergie pour les particuliers, garantit au consommateur une grande liberté de choix.

Pour les professionnels, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente indiquées sur le site de Alterna, car les modalités d’engagement peuvent différer.

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