Alterna : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription chez Alterna finalisée, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Comptez un délai minimal de 4 jours pour l’activation, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai varie selon l’état de l’énergie à l’adresse concernée :

• Si l’énergie est active, l’activation prend environ 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, prévoyez un délai de 5 à 10 jours.
• Dans un logement neuf, la première mise en service peut nécessiter autour de 10 jours.

Pour gagner du temps, le particulier a la possibilité de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours et de demander une activation rapide.

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche peut être effectuée sans avoir à se justifier et sans frais de pénalités.

En cas de rétractation, le particulier reste toutefois tenu de s'acquitter des frais liés à l'abonnement et à la consommation d'énergie réalisée entre la souscription et l'annulation du contrat avec Alterna.

Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site internet d'Alterna. Une fois rempli, ce document doit être envoyé par courrier au service client du fournisseur. La date indiquée par le tampon postal sert de preuve en cas de contestation.

Lors de l'envoi, il est impératif d’inscrire le numéro de client Alterna sur le formulaire. Ce dernier figure dans le contrat reçu par e-mail ou par courrier postal au moment de la souscription initiale.

La réception par Alterna de ce formulaire entraîne alors la fin du contrat. Il est conseillé de souscrire rapidement à un nouveau fournisseur afin d'éviter tout risque de coupure dans la fourniture d’énergie.

Lorsqu'un consommateur souscrit à un contrat d'énergie chez Alterna et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, un coupon y est joint. Ce coupon sert à confirmer officiellement la souscription. Cette démarche est obligatoire pour lancer le processus de changement de fournisseur.

Le client doit remplir et signer le coupon, puis le renvoyer rapidement à Alterna. Une fois réceptionné, Alterna enclenche les démarches nécessaires pour effectuer le changement de fournisseur d'énergie pour le logement concerné.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation, qui sert uniquement si le particulier change d'avis sur sa souscription.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, le client peut directement contacter le service client pour demander une modification. Plusieurs moyens sont disponibles : téléphone, courrier postal ou via l'espace client en ligne si celui-ci est déjà activé.

Pour une correction par téléphone, il faut joindre le service client au 05 49 52 76 76. Les horaires d'accès sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est important de mentionner clairement le souhait de modifier les informations contractuelles.

Il est également possible d’envoyer un courrier en notifiant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante :

Alterna
Service Clients
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Enfin, si l'espace client en ligne est actif, des modifications peuvent être réalisées directement dans la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Une fois les changements effectués, il suffit de les sauvegarder pour qu’ils soient pris en compte.

En mars 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Électricité verte 100% française . Le budget moyen de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna est 3,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1132 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alterna :

• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale

En mars 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Gaz Zen 1 an . Le budget moyen de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est 11,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1443 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Alterna :

• Gaz Zen 1 an
• Biogaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans

Toutes les offres proposées par Alterna à destination des particuliers sont sans engagement. Cette caractéristique leur permet de résilier leur contrat librement, à tout moment et sans frais. Cette flexibilité s'inscrit dans les règles communes à tous les fournisseurs d’énergie pour cette catégorie de clientèle.

En revanche, les conditions peuvent varier pour les clients professionnels. Il est conseillé de consulter attentivement les conditions générales de vente (CGV), disponibles sur le site d’Alterna, afin de vérifier les spécificités applicables à leurs contrats.

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