Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. Ouvrir un contrat Alterna représente une procédure rapide : le consommateur n’a pas à prévoir d’intervention technique ni sur le compteur ni sur la ligne, quel que soit le logement. De plus, les contrats d’énergie pour particuliers restent toujours sans engagement contractuel, permettant ainsi une résiliation simple et sans frais à tout moment.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer de deux façons : en appelant le service dédié ou en réalisant la démarche en ligne sur le site du fournisseur.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, le particulier peut joindre le service souscription d’Alterna au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur durant toutes les étapes de la souscription. Opter pour un échange par téléphone est conseillé afin de recevoir un accompagnement personnalisé et adapté à chaque situation.

Le conseiller Alterna répond à toute question éventuelle du futur client et l’aide à rassembler les informations nécessaires, comme le numéro de compteur ou l’adresse exacte du logement concerné par la souscription.

Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, Alterna s’occupe de résilier automatiquement l’ancien contrat d’énergie. Le client n’a alors aucune démarche supplémentaire à réaliser.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

La souscription peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site internet d’Alterna en suivant les instructions du formulaire prévu à cet effet.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit préparer plusieurs éléments afin de simplifier le démarrage du contrat d’énergie verte ou de gaz vert. Il est primordial d’indiquer l’adresse précise du domicile concerné, en mentionnant si besoin l’étage, l’escalier ou la spécificité de la porte. Ces détails facilitent l'identification du point de livraison et assurent une mise en service sans erreur.

Lors d’un changement de fournisseur, le consommateur peut fournir les références relatives au compteur du logement. Pour cela, il convient de repérer :

• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité,
• et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel,

chacun composé de 14 chiffres et visible sur une ancienne facture. Bien que ces numéros accélèrent le processus, leur communication reste facultative.

Pour instaurer un prélèvement automatique mensuel, il est conseillé de se munir d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Les clients qui privilégient cette méthode de paiement pourront ainsi activer le prélèvement dès l’ouverture du contrat, sans démarches supplémentaires ultérieures.

Pour les logements dotés d’un compteur non communicant (hors Linky ou Gazpar), le particulier aura intérêt à relever les index de consommation sur le compteur. Cette information, bien que non obligatoire, s’avère utile pour établir la facturation de départ adaptée à la situation réelle du client.

Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement d’adresse

Pour garantir accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’emménagement, il convient d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna environ une semaine avant l’arrivée dans le nouvel habitat. Un délai suffisant écarte tout risque de limitation de puissance ou d’interruption de l’alimentation à l’arrivée.

Si l’ancien logement est quitté simultanément, il reste capital de ne pas négliger la résiliation du contrat Alterna lié à cette précédente adresse. Cela évite de se voir facturer pour des consommations non réalisées ainsi que l’abonnement quotidien restant.

Un contrat Alterna étant strictement lié au point de livraison, il n’est pas possible de transférer une offre existante d’une adresse à l’autre. À l’inverse, reprendre le contrat du précédent occupant n’est pas non plus autorisé par la réglementation du marché de l’énergie.

Mise en service du compteur Alterna dans le nouveau logement

L’emménagement dans une adresse différente implique automatiquement d’initier la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz, opération qui officialise le changement de titulaire du contrat. Cette étape est incontournable, quel que soit le fournisseur sélectionné.

La mise en service revient à placer le compteur à son nom via une souscription Alterna. Elle permet d’activer l’énergie à l’adresse concernée, assurant chauffage, cuisine et eau chaude opérationnels dès le début de la location ou de l’achat.

Pour ouvrir un compteur chez Alterna, deux moyens principaux existent : un contact téléphonique et l’envoi d’un formulaire en ligne. Voici les modalités pour une souscription simple et rapide :

• Appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h-17h).
• Ou envoyer une demande par mail à [email protected].

Une fois la demande envoyée, Alterna indique les documents nécessaires (une facture d’un précédent contrat, l’adresse précise, le relevé de compteur, le RIB…) pour finaliser la souscription.

Pour toute nouvelle mise en service, des frais sont automatiquement appliqués : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour le compteur de gaz. Dans le cas d’une demande de gaz en urgence, la tarification de GRDF est majorée selon le délai demandé. À noter : les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais.

Clôture du contrat Alterna pour l’ancienne adresse

La souscription à Alterna pour la nouvelle résidence doit impérativement s’accompagner de la clôture du contrat de l’ancienne adresse. Sans cela, l’ancien occupant risque d’être facturé pour les consommations des futurs habitants et pour l’abonnement restant dû.

Résilier une offre Alterna reste une démarche à la fois simple et sans frais, réalisable par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est requis, la demande de résiliation peut intervenir à tout moment sans condition particulière. Il appartient cependant au particulier de régler la facture de clôture éditée à la suite de l’arrêt du contrat.

Comment rejoindre Alterna pour son approvisionnement en énergie

Le consommateur souhaitant passer chez Alterna pour son logement n’a qu’à souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur.

Aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer, car Alterna prend en charge l’ensemble du processus, y compris la résiliation de l’ancien contrat automatiquement. Il n’est donc pas nécessaire de prévenir soi-même l’opérateur quitté.

Ce changement est effectué sans coupure, ni visite de technicien au domicile du particulier. L'alimentation en énergie est maintenue en continu pendant la transition entre les deux contrats.

Même si des paiements restent dus à l’ancien fournisseur, il reste possible de souscrire chez Alterna. Cependant, il est prudent de noter qu'une vérification interne sur l’historique de paiement a généralement lieu après validation de la souscription.

À l’issue de cette vérification, Alterna peut exiger le versement d’un dépôt de garantie. Par ailleurs, le consommateur est toujours responsable de solder les dettes précédentes auprès de l'ancien fournisseur, indépendamment du changement d’opérateur.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en novembre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après la transmission de la demande, le particulier reçoit un e-mail d’Alterna confirmant la souscription. Cet envoi inclut le contrat personnalisé. Ce document officialise le choix du fournisseur et donne mandat à Alterna pour réaliser toutes les démarches liées à l’accès au réseau de distribution d’électricité ou de gaz. Il est impératif d’avoir pris connaissance des conditions générales, de la grille tarifaire et des documents contractuels.

Grâce à cette confirmation, Alterna est habilité à collectif les données nécessaires auprès du gestionnaire du réseau, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou le profil et la consommation du compteur. Cela permet de faciliter la mise en service du contrat et de garantir le suivi des consommations sans démarche supplémentaire de la part du consommateur.

• Le client accepte l’intégralité des conditions contractuelles sans réserve.
• Alterna traite les formalités auprès du gestionnaire réseau.
• Le particulier bénéficie automatiquement d’un espace client en ligne sur le site d’Alterna pour consulter ses documents et gérer son contrat.

La souscription est ainsi finalisée : l’espace client donne accès à toutes les informations essentielles (contrats, relevés mensuels, factures, etc.). Le consommateur n’a plus qu’à attendre l’activation effective de son nouveau contrat, qui se fait généralement à distance, sans intervention physique sur le compteur.

Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?

Le client souhaitant changer de fournisseur et ayant finalisé son contrat Alterna doit considérer un délai moyen de 4 jours entre la souscription et l’activation effective du service. Cette période correspond au temps nécessaire au gestionnaire de réseau pour examiner la demande et au fournisseur actuel pour vérifier l'absence de factures en attente avant la migration du contrat.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation dépend entièrement de l’état de la desserte énergétique dans le logement concerné. Si l’électricité ou le gaz sont déjà alimentés, le particulier peut bénéficier de l’activation dans la journée même, permettant ainsi une continuité de service immédiate dès son arrivée.

Dans le scénario où l’arrivée de gaz est constatée mais interrompue, le raccordement se fait généralement dans les 5 jours suivant la souscription. Il reste cependant envisageable d’obtenir une remise en service accélérée, moyennant des frais supplémentaires conséquents en cas d’urgence particulière pour le consommateur.

Pour un logement neuf ou en cas de première mise en route d’un compteur connectable, le délai d’activation varie : 1 jour pour un compteur communicant, jusqu’à 10 jours ouvrés si une intervention technique sur site est nécessaire. Cette étape est essentielle pour garantir la sécurité et la conformité de l’installation énergétique du nouveau domicile.

J'ai récemment souscrit une offre chez Alterna mais je souhaite annuler mon inscription. Comment procéder pour me rétracter ?

Le consommateur ayant souscrit un contrat Alterna dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à partir de la date à laquelle le contrat a été conclu, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué en dehors des services déjà consommés.

Pour faire valoir ce droit, il suffit d’utiliser le formulaire de rétractation disponible directement sur le site web d’Alterna. Le numéro client, mentionné dans le courriel de confirmation de souscription ou dans le dossier papier, doit impérativement être indiqué pour que la démarche soit prise en compte efficacement.

Une fois le formulaire renseigné, le particulier doit l’envoyer par courrier à l’adresse communiquée par Alterna. La date figurant sur le cachet de la poste fera foi pour respecter le délai imparti. Il est conseillé de conserver ce justificatif jusqu’à la confirmation de la prise en compte de la rétractation par le service client.

Sous certaines conditions, le client peut demander la mise en service de ses contrats d’énergie avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, la période de 14 jours demeure inchangée et commence à compter de la signature du contrat, même si l’approvisionnement débute plus tôt, souvent sous quatre jours ouvrés.

Si l’approvisionnement a commencé et que la rétractation est ensuite demandée, le particulier devra tout de même régler les sommes dues pour les jours de consommation et l’abonnement au prorata. La résiliation du contrat peut entraîner une interruption de fourniture d’énergie ; il est donc prudent de souscrire auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur rapidement afin d’assurer la continuité de l’accès à l’électricité ou au gaz.

En savoir plus sur Alterna

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