Alterna : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, l’activation du contrat Alterna intervient après la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Le consommateur doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour que l’activation soit effective, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz ou les deux.

Pour un déménagement, la durée d’activation dépend de l’état de l’énergie dans le nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz sont toujours en service, le client peut bénéficier d’une activation en 2 à 3 jours en moyenne.

Dans le cas où l'énergie est coupée, il faut anticiper une attente de 5 à 10 jours avant que les services Alterna ne soient disponibles. Un logement neuf nécessitera pour sa part une première mise en service d’environ 10 jours.

Il est possible de raccourcir ces délais : si le consommateur souhaite une mise en service plus rapide, il peut renoncer au droit de rétractation de 14 jours lors de la souscription.

Lorsqu'un contrat d'énergie est souscrit avec Alterna à distance, la législation offre au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être utilisé sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

En cas de rétractation, le client reste redevable du montant de l’abonnement ainsi que des consommations effectivement réalisées auprès d’Alterna, et ce, jusqu’à la date de prise en compte de la rétractation.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site d’Alterna. Après l'avoir complété, il devra être envoyé par courrier postal au service client Alterna ; la date du cachet de La Poste fait foi pour le respect du délai de rétractation.

Il est important de préciser sur ce formulaire le numéro de client Alterna, qui figure sur le contrat reçu après la souscription, soit par voie postale, soit par e-mail.

L'envoi du formulaire mettra fin au contrat chez Alterna. Il est recommandé de rapidement souscrire chez un autre fournisseur d'énergie pour éviter le risque de coupure de fourniture.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Alterna par téléphone et choisit de recevoir les documents par courrier postal, un coupon spécifique accompagne le contrat envoyé. Ce coupon sert à confirmer la volonté du client de changer de fournisseur d'énergie pour son logement.

La loi impose cette validation pour officialiser la souscription lors d’un changement de fournisseur. Le coupon doit être signé et renvoyé rapidement à Alterna pour que la démarche soit prise en compte.

Après réception du coupon signé, Alterna peut alors enclencher la procédure de changement de fournisseur. Ce coupon n'est pas le même que le formulaire de rétractation qui peut également être joint au contrat.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat Alterna, le client dispose de plusieurs solutions pour effectuer la correction. Il est possible de contacter le service client Alterna afin de demander la modification des informations erronées liées au contrat souscrit.

Les coordonnées peuvent être corrigées par téléphone en appelant le 05 49 52 76 76 (service client ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h). Il suffit de préciser au conseiller le souhait de mettre à jour les données inexactes.

Une demande de modification par courrier est également possible. Il convient d’envoyer les informations correctes à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette démarche assure la prise en compte des nouvelles coordonnées dans le contrat en cours.

Si l’espace client Alterna est déjà activé, il est généralement possible de rectifier directement les coordonnées dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis d’enregistrer les modifications.

Le client peut également adresser une demande via le formulaire en ligne sur cette page dédiée, ou, le cas échéant, contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected].

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Électricité verte 100% française . Le budget moyen de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna est 3,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1326 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alterna :

• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale
• Électricité verte 100% Véhicule électrique

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Gaz Zen 1 an . Le budget moyen de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est 0,6% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1497 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Alterna :

• Gaz Zen 1 an
• Biogaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans

Les offres proposées par Alterna sont sans engagement pour les particuliers. Le client peut ainsi résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.

Cette liberté s'applique uniquement aux consommateurs particuliers. Pour les professionnels, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente (CGV) publiées sur le site d'Alterna, car des modalités spécifiques peuvent exister pour cette catégorie de clients.

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