Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’énergies renouvelables, proposant des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Son offre d’électricité la moins chère est "Électricité verte 100% française", tandis que pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Le fournisseur obtient une excellente note moyenne de 4,47 sur 5 selon ses clients. Pour toute demande, le service client est joignable au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1935€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 164,64€ par an, soit un prix identique au tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1132€, soit 41€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1132 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix fixes pendant 1 an
• 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé
• 100% d'électricité verte française

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Budget 1149 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1968 €
• Prix fixes pendant 1 an
• 3% de réduction sur le prix du kWh HT
• 100% d'électricité verte locale labellisée VertVolt

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une énergie issue de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an et une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé d'EDF. Le coût moyen pour un foyer avec une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à environ 1318€, soit -4% par rapport au tarif réglementé.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna propose une électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt Très Engagé, avec des garanties d'origine issues de fermes locales en France. Elle inclut des prix du kWh HTT fixes pendant un an et une réduction de 3% sur le tarif réglementé HT.

Le prix du kWh en option base est de 0,1968€, pour un coût moyen total de 1 337€ par an avec une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna propose une énergie certifiée 100 % renouvelable avec des plages horaires Super Creuses adaptées pour recharger un véhicule électrique à moindre coût, ainsi que des prix HTT fixes pendant un an. En été, le prix du kWh en Super Creuses est de 0,1613€ et celui de l'abonnement annuel s'élève à 182,64€, pour un coût moyen annuel de 1 345€ pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En avril 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1062€ par kWh, soit 14,4% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 285,6€ par an, soit 2,9% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1475€, soit 193€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1475 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1062 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Pas d'engagement environnemental spécifique
• Prix globalement inférieur au prix repère gaz

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Budget 1735 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 341,28 € par an
• kWh : 0,1244 €
• Prix fixes HTT pendant 1 an
• 100% de biogaz français
• Surcoût de 5% par rapport au prix repère

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Budget 1488 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1074 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au prix repère
• Pas d'engagement environnemental

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Budget 1502 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1086 €
• Prix fixes pendant 3 ans (hors taxes et frais d’acheminement)
• 9% moins cher que le prix repère de la CRE
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du gaz avec des prix HTT fixes pendant 1 an, permettant au consommateur de se protéger des hausses de prix sur cette période. Le prix du kWh de gaz est de 0,1078€, pour un coût annuel moyen de 1493€ basé sur une consommation de 11200 kWh en zone tarifaire 1.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

Avec l'offre Biogaz Zen 1 an, Alterna propose aux particuliers un gaz 100 % vert provenant d'une ferme de méthanisation choisie par le client, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix moyen annuel pour une consommation de 11200 kWh en zone 1 est de 1744€, avec un prix du kWh de gaz de 0,1252€.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans, offrant une protection contre les hausses tarifaires, bien que les évolutions des taxes ou frais d’acheminement soient répercutées sur la facture. Le prix moyen annuel est estimé à 1506€ pour une consommation de 11200 kWh en zone tarifaire 1, avec un prix du kWh fixé à 0,109€.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix HTT fixe pendant 3 ans, permettant au consommateur de se prémunir contre les hausses du prix du gaz. Attention, seules les composantes hors taxes sont bloquées et les évolutions de taxes ou frais d'acheminement s'appliquent. Un foyer moyen consommant 11200 kWh de gaz en zone tarifaire 1 paie en moyenne 1520€ par an, avec un prix du kWh de gaz fixé à 0,1102€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, il est possible de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 ou d'envoyer un email à [email protected]. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Pour faciliter la souscription, le consommateur doit se munir des informations suivantes :

• l’adresse complète du logement incluant les détails spécifiques (étage, porte...) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz (facultatif) ;
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour établir les paiements par prélèvement automatique ;
• le dernier relevé de compteur ou les index de consommation, sauf pour les logements équipés d’un compteur Linky ou Gazpar communicant.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Les contrats d’énergie proposés par Alterna sont sans engagement, ce qui permet de les résilier à tout moment, et cela sans frais pour les particuliers. Voici les deux cas principaux où une résiliation peut avoir lieu.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il n'est pas nécessaire que le client contacte Alterna pour demander une résiliation. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, qui prendra directement en charge la procédure de résiliation auprès d’Alterna. Ce processus est automatique et sans intervention supplémentaire.

Pour être accompagné dans le changement de fournisseur, le consommateur peut appeler le comparateur JeChange, au 01 86 26 52 69 :

• du lundi au vendredi, de 7h à 21h,
• le samedi, de 8h30 à 18h30,
• et le dimanche, de 9h à 17h.

Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, le particulier est tenu de résilier le contrat existant pour son logement actuel. Cette démarche est indispensable, car elle garantit qu’aucune facturation n’intervienne pour les consommations du futur occupant des lieux.

La résiliation d’un contrat Alterna peut être effectuée :

• par téléphone auprès du service client,
• via l’espace client en ligne sur le site d’Alterna.

Pour joindre le service client Alterna, l'appel peut être fait au 05 49 52 76 76, selon les horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client d'Alterna est le 05 49 52 76 76. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour joindre le service souscriptions d'Alterna, le client peut appeler au 05 49 60 54 58. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une adresse email est également disponible : [email protected].

Alterna met à disposition un formulaire en ligne pour les demandes via ce lien : formulaire de contact.

L’adresse du siège social d’Alterna est la 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers. Pour les courriers au service client, l’adresse est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 43 avis

Lire les 43 avis de clients d'Alterna

Notes actualisées en 2025.

Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne globale de 4.47 sur 5, basée sur 2123 avis clients.

Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme :

• Trustpilot : 4.3 sur 5, avec 234 avis
• Avis Vérifiés : 4.5 sur 5, avec 927 avis
• Selectra : 2.2 sur 5, avec 43 avis
• Google Reviews : 4.6 sur 5, avec 919 avis

La note moyenne globale de 4.47 sur 5 montre que les clients sont globalement très satisfaits des services et offres proposées par Alterna. Cela reflète majoritairement des expériences positives, particulièrement sur les plateformes comme Google Reviews et Avis Vérifiés, où les notes dépassent 4.5 sur 5, témoignant d’un service client et de prestations de qualité.

Cependant, la note de 2.2 sur 5 sur Selectra révèle des points faibles significatifs pour certains clients. Cela indique que certains aspects, tels que la communication ou la gestion des démarches administratives, pourraient nécessiter des améliorations. Les avis négatifs signalent spécifiquement des problèmes liés à des résiliations involontaires et des difficultés à contacter le service client, ce qui pourrait expliquer cette disparité.

Les notes supérieures à 4 sur Trustpilot, Avis Vérifiés, et Google Reviews suggèrent que la majorité des clients apprécient le positionnement écologique et les offres compétitives d’Alterna. L’investissement dans les énergies renouvelables et les garanties d’origine semble répondre aux attentes d’un public sensible à l’écologie, renforçant l’image positive du fournisseur.

Globalement, Alterna bénéficie d’une réputation favorable grâce à ses tarifs compétitifs et son engagement écologique, malgré de possibles faiblesses dans la gestion client ou la communication, comme le montrent les retours moins positifs sur Selectra.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir.Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines).L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur d’énergie Alterna est une entité française née en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces acteurs, historiquement monopoles sur leurs territoires respectifs, ont choisi de s’unir pour faire face à la concurrence nationale et notamment EDF. L’entreprise a son siège social à Poitiers, où est également situé son service client.

Depuis sa création, l’entreprise est notamment portée par Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui a pris la tête de ce projet collectif. Alterna conserve un fort ancrage territorial avec un service client hébergé en France et un réseau de 60 agences locales, issues des différentes ELD partenaires.

Fidèle à ses valeurs, Alterna s’illustre sur le marché de l’énergie verte. Son électricité provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable en France, exploitant des sources photovoltaïques, éoliennes et hydrauliques. Pour le biogaz, le consommateur a la possibilité de choisir la ferme de méthanisation associée à son contrat, renforçant la transparence de l’origine de son énergie.

Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables, une démarche qui lui a valu le label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME. Ainsi, 100 % de ses nouveaux investissements sont destinés à soutenir la transition énergétique en France.

Malgré sa petite taille et sa faible notoriété face aux grands groupes, Alterna affiche une croissance régulière depuis sa création. Cet engagement fort envers l’énergie durable et locale permet au fournisseur de s’imposer comme un acteur essentiel pour les consommateurs soucieux de l’environnement.

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025

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Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone

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Heures creuses Alterna

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Contacts et téléphone Alterna

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Résilier mon contrat Alterna

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Avis des clients d'Alterna

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Alterna ou Engie ? Comparatif 2025

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Offre Électricité verte 100% française Alterna

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Offre Électricité verte 100% locale Alterna

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Offre Gaz Zen 1 an Alterna

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Offre Biogaz Zen 1 an Alterna

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Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

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Offre Gaz Zen 3 ans Alterna

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Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna

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