Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Alterna est un fournisseur d’énergie français fondé en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, qui s’est imposé comme un acteur de référence sur l’électricité et le gaz verts. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est “Électricité verte 100% locale”, tandis que pour le gaz, c’est “Gaz Zen 3 ans”. Alterna obtient une note globale excellente de 4,56 sur 5 selon les avis clients, et ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental très poussé ainsi que la qualité de son service client en font un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d’énergie basé en France, reconnu pour son ancrage local et sa vision partenariale de la transition énergétique. Créé en 2005 à l’initiative de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), Alterna puise sa force dans le regroupement de ces acteurs historiques qui ont choisi de fusionner leurs compétences pour répondre collectivement aux besoins du marché français.
L’histoire d’Alterna est marquée par la volonté de préserver l’expertise régionale tout en répondant à l’ouverture du marché de l’énergie. Ce fournisseur est notamment porté par Sorégies, une entreprise poitevine d’économie mixte locale, qui assure la direction de l’ensemble depuis la création d’Alterna. Cette alliance entre tradition locale et ambition nationale fait la particularité du groupe.
À qui appartient Alterna ? La structure est détenue en majorité par Sorégies, aux côtés d’un collectif d’ELD représentant différents territoires français. Le capital est ainsi réparti entre des acteurs publics et parapublics, ce qui garantit stabilité et engagement en faveur de l’intérêt général, sans dépendre de fonds spéculatifs ou d’investisseurs étrangers.
Ce qui distingue Alterna dans l’univers de l’énergie, c’est la dimension humaine de son service : l’ensemble de la relation client reste localisée en France, à Poitiers. Disposant de plus de soixante agences de proximité, Alterna conserve un lien fort avec sa clientèle, tout en assurant une accessibilité rare sur le secteur.
La gouvernance d’Alterna s’inscrit dans la durée et la transparence. L’entreprise défend fièrement le respect des bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, et affiche une empreinte environnementale positive. Alterna investit exclusivement dans la production d’énergies renouvelables, consolidant ainsi sa réputation d’acteur responsable et engagé.
Son siège social est situé à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour joindre le service client, le numéro à composer est le 05 49 52 76 76. Alterna met un point d’honneur à offrir une écoute et une réactivité à la hauteur des attentes de chacun de ses abonnés.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 07/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 07/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,1% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna obtient une note moyenne globale de 4,56 sur 5 sur les différentes plateformes d'avis consommateurs.
Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 424 avis
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 1602 avis
Selectra : 2,2 sur 5 pour 48 avis
Google Reviews : 4,6 sur 5 pour 980 avis
La note moyenne globale de 4,56 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait des services et tarifs proposés par Alterna. Cela reflète une satisfaction élevée quant au service client, à la compétitivité des tarifs et à l’engagement écologique du fournisseur.
Les évaluations très positives sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews montrent un service client efficace et des démarches simples pour le client. Toutefois, la note de 2,2 sur 5 sur Selectra signale que certains consommateurs rencontrent des difficultés, principalement liées à la gestion administrative ou à l’accompagnement personnalisé.
Globalement, le niveau de satisfaction est excellent et les critiques négatives, bien que présentes, restent minoritaires. Alterna semble répondre aux attentes du particulier soucieux de transparence, de tarifs attractifs et d’énergie verte authentique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
Vu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021.Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante.Possédant un compteur connecté aucune difficulté pour le changement de fournisseur, pas de coupure ni de rupture.mon choix a été un orienté par une association de consommateurs pour le gaz, j'ai également souscrit à contrat électricité verte sans économie par rapport prix réglementé, mais l'idée d'une énergie verte me plait Alterna semble avoir arrêté pour l'instant la commercialisation du contrat gaz, j'imagine que l'augmentation exponentielle des tarifs réglementés gaz, les obligent à la prudence.Le site est intéressant pour le suivi de la consommation électrique, mais inexistant pour celui du gaz
Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
424
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 16/10/25
2,2/5
48
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
980
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alterna en 2025.
Ce taux est supérieur à la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines évalue l’efficacité du service client, car une saisine traduit l’incapacité du fournisseur à résoudre un litige via son service client traditionnel. Cela n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Alterna
Le numéro de téléphone du service clients Alterna est le 05 49 52 76 76. L’adresse e-mail du service souscriptions Alterna est [email protected]. Le client peut contacter le service clients du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour les souscriptions ou afin d’obtenir un suivi personnalisé, le client peut joindre Alterna spécifiquement au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro répond à toutes les questions liées à la mise en service, à la souscription ou au changement d’offre.
L’adresse postale d’Alterna pour l’envoi de courriers ou du chèque énergie est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Toute correspondance relative au contrat ou au paiement peut être expédiée à cette adresse.
Pour effectuer une souscription chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (ligne directe du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est également possible de formuler une demande par mail à l’adresse [email protected].
Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité verte et des offres de gaz, ce qui implique de préparer certains éléments pour finaliser la demande d’ouverture de contrat rapidement et sans complications.
Adresse exacte du domicile (avec étage, escalier, numéro de porte si nécessaire) ;
Numéro de PDL (pour toute offre électricité) ou de PCE (pour les offres de gaz), relevable sur une ancienne facture : ces informations sont utiles notamment lors d’un changement de fournisseur mais restent facultatives ;
Relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
Index du compteur à la date d’emménagement : cette donnée n’est pas indispensable si le logement dispose d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar.
Ainsi, en rassemblant ces informations et en contactant Alterna via le numéro dédié ou par email, le consommateur simplifie considérablement son inscription et peut bénéficier rapidement de l’offre sélectionnée pour l’électricité verte ou le gaz.
Toutes les offres d'énergie proposées par Alterna sont sans engagement, ce qui permet à tout particulier de les résilier à tout moment et sans aucun frais.
Changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz à la même adresse, il n’est pas utile de contacter Alterna soi-même pour résilier. Le nouveau fournisseur d’énergie choisi prendra en charge automatiquement la démarche de résiliation auprès d’Alterna, sans interruption de la fourniture.
Le client n’a qu’à sélectionner le nouveau contrat souhaité.
La transition se fait sans délai d’attente ni coupure d’alimentation.
Exemple concret : un particulier souhaite passer d’Alterna à EDF ; il suffit de souscrire chez EDF qui s’occupe de la résiliation à la date choisie.
Déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat Alterna à l’adresse quittée est indispensable pour éviter toute facturation après le départ. Le consommateur doit demander explicitement la clôture de son contrat quelques jours avant la remise des clés, afin de ne pas payer les consommations des futurs occupants.
La résiliation peut se faire par téléphone, par courrier ou depuis l’espace client en ligne Alterna.
Il faut indiquer la date de départ et les index relevés le jour du déménagement.
Par exemple, pour déménager le 30 du mois, le client peut demander la résiliation dès le 25, en précisant la date exacte de départ souhaitée.
Avant de saisir le Médiateur, il est essentiel que le particulier suive la démarche interne de réclamation auprès d’Alterna : tout souci, facture contestée ou litige doit d’abord être signalé au service client, afin de tenter une résolution directe avant d’envisager une médiation.
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