Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’énergie verte qui propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. L’offre d’électricité la moins chère est "Électricité verte 100% française", tandis que pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Le fournisseur obtient une excellente note globale de 4,56 sur 5 auprès de ses clients. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1881€, soit 3,6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 184,8€ par an, soit 0,5% de moins que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1313€, soit 43€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1313 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 184,8 € par an
• kWh : 0,1881 €
• Prix du kWh HT 4% moins cher que le tarif réglementé
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité 100% verte et française

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Budget 1333 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 184,8 € par an
• kWh : 0,1914 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
• 2% de réduction sur le prix du kWh
• Électricité 100% verte et locale (label VertVolt Très Engagé)

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna propose une électricité 100 % renouvelable, produite localement en France et certifiée par le label VertVolt "très engagé" de l'ADEME, avec des prix du kWh HTT bloqués pendant un an. Le consommateur bénéficie ainsi d'une remise de 2 % sur le prix du kWh HT du tarif réglementé, avec un prix du kWh à 0,1914€ en option base et un coût moyen de 1 325€ par an pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100% verte issue de producteurs français, à prix HTT fixes pendant un an, et des plages horaires spécialement pensées pour la recharge optimale des véhicules électriques. Le client bénéficie de tarifs avantageux en heures super creuses l’été et d’une promotion Electra offrant une recharge en itinérance chaque mois au prix de la maison, soit 0,2016€/kWh pour les 1 000 premiers clients.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En août 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1028€ par kWh, soit 4,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 340,08€ par an, soit 2,8% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1491€, soit 49€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1491 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 340,08 € par an
• kWh : 0,1028 €
• Prix du kWh HT bloqué pendant 1 an
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz
• Pas de biogaz ou d'engagement environnemental

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Budget 1782 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 403,44 € par an
• kWh : 0,1231 €
• Prix HTT du kWh fixe pendant 1 an
• 100% de biogaz français
• Prix supérieur au prix repère du gaz

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Budget 1505 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 340,08 € par an
• kWh : 0,104 €
• Prix HT bloqués pendant 2 ans
• Tarif inférieur au prix repère CRE
• Pas de gaz vert inclus

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Budget 1518 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 340,08 € par an
• kWh : 0,1052 €
• Prix HTT fixes pendant 3 ans
• Prix inférieur au prix repère gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna permet au particulier de consommer un gaz 100% vert et français, issu de la méthanisation, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant 1 an et la possibilité de choisir sa ferme productrice. Pour une consommation annuelle de 11 200 kWh en zone 1, le coût moyen s’élève à 1 792€, avec un prix du kWh de 0,124€ et un abonnement annuel de 403,44€.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un prix du gaz naturel HTT bloqué pendant deux ans, avec un service client basé en France, sans engagement environnemental spécifique. Le tarif du kWh de gaz est de 0,1057 € et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s’établit à 1 524 €, soit légèrement inférieur au prix repère.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT de gaz bloqué pendant trois ans, avec la possibilité de voir évoluer uniquement les taxes et frais d’acheminement sur la facture. Le prix du kWh est actuellement de 0,1069€ et le budget annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s’élève à 1 537€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il s’agit du service dédié à la souscription de nouveaux contrats pour une offre d’électricité, de gaz ou d’énergie verte, destiné aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Afin de pouvoir finaliser rapidement la souscription chez Alterna, il est nécessaire de rassembler certaines informations :

• adresse complète du logement concerné (incluant étage, escalier, porte) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (trouvable sur une ancienne facture, facultatif) ;
• un RIB pour le prélèvement automatique des paiements ;
• le relevé du compteur (sauf si présence d’un compteur communicant de type Linky).

Le client souhaitant souscrire une offre Alterna peut ainsi préparer sa démarche en amont et garantir la bonne prise en compte de son dossier.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres d’Alterna sont sans engagement pour les particuliers ; la résiliation est donc possible à tout moment et sans frais.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna pour résilier le contrat. Le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès d’Alterna lors de la souscription à sa propre offre. Aucune coupure d’énergie n’intervient pendant la transition.

Le particulier peut utiliser un service de comparaison d’offres, ou contacter le service client du nouveau fournisseur choisi, pour réaliser l’ensemble des démarches.

Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat Alterna est obligatoire en cas de déménagement, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Le client doit effectuer cette démarche avant de quitter le logement.

• Par téléphone auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Depuis l’espace client Alterna, accessible sur le site alterna-energie.fr

La démarche de résiliation est simple et immédiate. Les informations nécessaires sont généralement le numéro de contrat et la relève de compteur au départ.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76 et l’adresse email de contact principale est [email protected]. Le consommateur peut échanger avec le service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h, en appelant ce numéro.

L’adresse postale du service client Alterna, pour toute correspondance, est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Le particulier peut aussi envoyer son chèque énergie à cette même adresse si besoin.

Pour une souscription, le particulier contacte le 05 49 60 54 58 ou envoie un email à [email protected]. Le service souscriptions est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, afin d’accompagner chaque client dans sa démarche.

Un formulaire de contact est accessible en ligne pour toute demande en se rendant sur cet espace Alterna. Le consommateur peut ainsi déposer une requête, joindre des pièces justificatives et suivre la réponse directement en ligne.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 47 avis

Lire les 47 avis de clients d'Alterna

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale obtenue par Alterna est de 4,56 sur 5. Cela reflète un avis globalement très positif de la part des clients ayant déposé un avis.

Voici le détail des notes récoltées par Alterna sur les différentes plateformes, chaque note étant exprimée sur 5 :

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 371 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 1 540 avis
• Selectra : 2,2 sur 5 pour 47 avis
• Google Reviews : 4,6 sur 5 pour 966 avis

La note moyenne est très élevée (4,56 sur 5) pour le fournisseur Alterna, ce qui traduit une satisfaction globale élevée parmi la majorité des consommateurs. La plupart des plateformes généralistes présentent des scores quasiment identiques autour de 4,6 sur 5, sur un nombre d’avis significatif, ce qui confirme la fiabilité de cette tendance positive.

La présence d'une note plus basse sur Selectra (2,2 sur 5 avec 47 avis) indique que certains clients expriment des insatisfactions, mais ce score reste largement minoritaire dans l’ensemble des avis. La note globale supérieure à 4 sur 5 indique que de nombreux clients saluent la qualité du service, la transparence et la compétitivité tarifaire du fournisseur Alterna.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005. Ce choix a permis à ces ELD, historiquement présentes sur leurs territoires respectifs, de s’unir pour faire face aux acteurs majeurs du secteur. Sorégies, basée à Poitiers, a pris la tête de ce regroupement dès la création d’Alterna.

Alterna dispose d’un ancrage fort sur le territoire français grâce à un service client situé à Poitiers ainsi qu’un réseau de 60 agences réparties localement, issues des différentes ELD partenaires. Cette organisation favorise la proximité et une certaine réactivité auprès du consommateur.

Le fournisseur propose une gestion indépendante sur ses marchés historiques tout en étant présent sur le réseau Enedis. Cela lui permet de préserver les parts de marché des ELD, particulièrement auprès de la clientèle professionnelle, offrant ainsi des solutions adaptées selon le secteur de distribution.

Alterna a fait le choix de se positionner fortement sur le secteur de l’énergie verte. L’électricité qu’il fournit est issue d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, incluant des sources photovoltaïques, éoliennes et hydrauliques, affirmant ainsi son engagement dans la transition énergétique.

L’intégralité des investissements d’Alterna dans la production d’énergie est consacrée à l’énergie renouvelable. Ce parti pris est reconnu par l’obtention du Label VertVolt niveau très engagé, délivré par l’ADEME, gage de la qualité environnementale de ses offres.

En dépit de sa taille modeste et d’une notoriété encore limitée, Alterna connaît une croissance constante depuis sa création. Son positionnement local et sa spécialisation dans l’énergie propre lui valent une identité marquée sur le marché de l’énergie en France.

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025

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Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone

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Heures creuses Alterna

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Contacts et téléphone Alterna

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Résilier mon contrat Alterna

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Avis des clients d'Alterna

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Offre Électricité verte 100% française Alterna

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Offre Électricité verte 100% locale Alterna

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Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

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