Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises, propose aujourd’hui une énergie fortement axée sur le renouvelable avec un service client basé à Poitiers. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable destinée aux particuliers est “Électricité verte 100% française”, tandis que pour le gaz, il s’agit de “Gaz Zen 1 an”. Alterna obtient une note globale très bonne de 4,53 sur 5. Grâce à des tarifs compétitifs, un engagement environnemental exemplaire et un service client apprécié, Alterna s’impose comme un fournisseur recommandé sur le marché de l’énergie.

Qui est Alterna ?

Alterna est un acteur singulier du paysage énergétique français. Fondé en 2005, il trouve son origine dans l’association de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) souhaitant unir leurs forces pour proposer une alternative solide. Cette synergie a été née de la volonté de conserver un ancrage local tout en s’adaptant à l’ouverture du marché de l’énergie.

L’histoire d’Alterna s’appuie sur un modèle coopératif où chaque entreprise associée continue de jouer un rôle sur son territoire d’origine. Le pilotage du groupe est assuré par Sorégies, une ELD basée à Poitiers, qui détient la majorité du capital avec 66,31 % des parts, garantissant stabilité et clarté dans la gouvernance.

Le fournisseur bénéficie d’un ancrage territorial très marqué grâce à son siège social à Poitiers et un réseau de 60 agences implantées partout en France via ses sociétés partenaires. Malgré sa taille modeste, avec une équipe restreinte, Alterna démontre une proximité et une connaissance approfondie des spécificités locales.

Alterna appartient principalement à Sorégies mais accueille aussi dans son actionnariat une diversité d’ELD comme Terralis, la Régie de Loos, ES Lannemezan ou Sicap Pithiviers. Cette structure favorise une gouvernance pluraliste reflétant la richesse des territoires desservis, tout en préservant l’indépendance du groupe qui n’est ni coté en Bourse, ni détenu par l’État.

La dimension humaine de l’entreprise transparaît également dans sa relation client. Le service est basé à Poitiers, accessible au 05 49 52 76 76 ou via son formulaire de contact en ligne, pour offrir un accompagnement personnalisé et réactif à tous les clients particuliers.

L’engagement d’Alterna pour la transparence est illustré par le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche place l’intégrité et la clarté de l’information au centre de ses priorités pour tous les consommateurs qui souhaitent mieux comprendre le monde de l’énergie.

La croissance continue de l’entreprise, passant le cap des 30 000 clients en 2025, témoigne d’une réelle capacité à innover tout en restant fidèle à son identité de fournisseur régional. L’histoire d’Alterna se construit ainsi sur l’équilibre entre tradition locale et adaptation au marché national.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse à ceux qui veulent une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), tout en bénéficiant d’un tarif attractif. Le prix du kWh HTT est fixe pendant un an, offrant une visibilité sur votre budget sur douze mois. L’électricité est certifiée “verte” via le mécanisme des Garanties d’Origine, permettant de soutenir la production renouvelable française sans modifier la qualité ou la continuité de l’alimentation électrique.

L'avantage le plus marqué de l’offre est sa remise de 14% HT sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé, ce qui en fait une des propositions les plus compétitives, en particulier pour les foyers attentifs à leur budget. La gestion du contrat est souple : résiliation libre et sans frais à tout moment, mensualisation possible, et un service client situé à Poitiers pour un accompagnement téléphonique personnalisé.

Cependant, l’offre présente quelques limites à prendre en compte. D’abord, elle n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME : cela signifie que, bien qu’il s’agisse d’électricité “verte” standard, l’approvisionnement repose uniquement sur les Garanties d’Origine et non un engagement direct auprès de producteurs. De plus, la visibilité sur le tarif au-delà de la première année est faible : une hausse n’est pas à exclure lors de la reconduction du contrat.

Bilan : Alterna Électricité verte 100% française combine un prix très attractif et une production 100 % renouvelable issue du territoire national. L’absence de label VertVolt peut décevoir les plus exigeants en matière d’impact écologique concret, et la stabilité tarifaire ne dure que douze mois. L’offre reste néanmoins avantageuse pour qui recherche un compromis entre économies rapides et soutien à l’énergie verte nationale.

Enfin, l’offre bénéficie d’un Selectra Score de B, ce qui traduit un excellent positionnement sur les prix et une qualité d’offre compétitive sur le marché français, tout en restant accessible et simple d’utilisation pour le consommateur.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1729 €/kWh, soit 11,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1223 € avec cette offre, soit 134 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1216 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité pour leur budget gaz. Ici, le prix du kWh HTT ainsi que l’abonnement sont bloqués pendant un an : il n’y aura donc pas de hausse sur ces montants hors taxes et hors frais d’acheminement durant la période du contrat. À noter : toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics sera répercutée sur la facture, à la hausse comme à la baisse.

Du côté des atouts, l’offre se distingue par un prix du gaz particulièrement compétitif, souvent inférieur au prix repère publié par la CRE. Le service client basé en France chez Alterna est également un plus appréciable, offrant généralement une meilleure qualité de suivi que des plateformes délocalisées. Cette stabilité permet d’éviter les mauvaises surprises pendant un an, un avantage non négligeable en période d’incertitude sur le marché.

Mais tout n’est pas parfait : l’offre n’inclut pas de biogaz ou de mécanique “électricité verte”, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à l’écologie. Les prix bloqués, en période de baisse des cours du gaz, peuvent par ailleurs rendre difficile la réalisation d’économies dans l’immédiat. Attention aussi à la répercussion des hausses de taxes, qui échappent totalement au contrôle du fournisseur et du client.

Côté rapport qualité-prix, Gaz Zen 1 an affiche un Selectra Score de C, soit une position moyenne parmi les offres du marché. Malgré ses faiblesses, Alterna demeure un fournisseur sérieux, et l’offre conviendra à ceux qui souhaitent privilégier la stabilité, sans surcoût majeur par rapport au prix repère. Les profils sensibles à la transition énergétique devront en revanche regarder ailleurs.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre, soit 2,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,9% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3200 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5 selon 3 200 avis consommateurs collectés sur plusieurs plateformes.

• Sur Trustpilot : la note moyenne est de 4,7 sur 5 pour 525 avis.
• Sur Avis Vérifiés : la note moyenne est de 4,5 sur 5 pour 1 638 avis.
• Sur Selectra : la note moyenne est de 2,2 sur 5 pour 50 avis.
• Sur Google Reviews : la note moyenne est de 4,6 sur 5 pour 987 avis.

La note globale de 4,53 sur 5 signifie que le client est généralement très satisfait du fournisseur Alterna. Cela suggère un service client efficace, de bons tarifs et une offre verte appréciée.

Les faibles scores isolés (Selectra) sont largement compensés par le volume des avis très positifs sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews. L’essentiel des consommateurs exprime donc une opinion favorable sur les services d’Alterna.

Le consommateur identifie Alterna comme un fournisseur à la fois compétitif et engagé écologiquement, justifiant ainsi la qualité de ses évaluations. Cette réputation renforce la confiance envers l’offre proposée.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alterna selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela indique que le consommateur rencontre plus de difficultés non résolues avec Alterna que chez la plupart des autres fournisseurs.

Le taux de saisines permet de mesurer l’incapacité d’un service client à régler les litiges. En effet, le consommateur ne porte généralement plainte auprès du Médiateur que s’il n’a pas trouvé de solution autrement. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email pour toute demande d’information ou pour souscrire une offre est [email protected].

Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible via https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’espace client Alterna sur usy.alterna-energie.fr permet de gérer son contrat et de poser des questions au support.

L’adresse postale d’Alterna pour toute correspondance ou l’envoi de chèques énergie est la suivante : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le client peut également se rendre dans l'une des agences locales du réseau Alterna pour obtenir des renseignements.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (service dédié aux nouvelles souscriptions, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Il n’existe pas actuellement de formulaire de souscription en ligne dédié sur le site Alterna.

Alterna propose des offres d’électricité verte et de gaz. Pour faciliter l’ouverture du contrat, il est vivement conseillé de préparer à l’avance les informations suivantes, selon le type d’énergie choisi :

• adresse précise du logement, avec détails d’accès (exemple : étage, escalier, côté de la porte) ;
• pour l’électricité : numéro de PDL à retrouver sur une ancienne facture (optionnel) ;
• pour le gaz : numéro de PCE, également présent sur la facture précédente (optionnel) ;
• un RIB pour le futur prélèvement automatique ;
• un relevé de compteur récent, sauf si le compteur communicant Linky ou Gazpar équipe déjà le domicile.

La transmission complète de ces éléments permet d’accélérer la procédure de souscription, qu’il s’agisse d’une offre d’électricité, de gaz, ou des deux à la fois. L’accompagnement du service Alterna garantit la bonne prise en compte de chaque demande.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Alterna sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de résilier à tout moment son contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans modification d’adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir Alterna. Le nouveau fournisseur choisi prendra automatiquement en charge l’ensemble des démarches relatives à la résiliation. Par exemple, si un consommateur souscrit un nouveau contrat chez un concurrent, il n’a qu’à transmettre son numéro de PDL ou de PRM, et les formalités suivent sans coupure de fourniture.

Pour faciliter cette transition, il est conseillé de :

• se munir de la dernière facture pour obtenir le numéro de compteur,
• utiliser un comparateur d’offres pour trouver le fournisseur le plus adapté,
• renseigner une relève de compteur récente afin d’éviter toute estimation approximative de la consommation.

Résiliation pour cause de déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif de mettre fin au contrat Alterna de l’ancienne adresse afin de ne pas payer la consommation des nouveaux habitants. Cette démarche doit être effectuée juste avant le départ du logement, idéalement quelques jours précédant le déménagement.

Le particulier peut choisir l’une des méthodes suivantes pour résilier :

• contacter le service client Alterna par téléphone,
• accéder à son espace client en ligne,
• adresser une lettre recommandée au siège social d’Alterna.

Il est conseillé de relever le compteur le jour du déménagement et de transmettre ce relevé pour une facturation précise de la consommation effective.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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