Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’énergie engagé dans l’électricité et le gaz verts pour les particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Électricité verte 100% française" et, pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Alterna obtient une note globale de 4,55 sur 5. Le consommateur peut joindre le service client au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1935€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 164,64€ par an, soit un prix identique au tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1132€, soit 41€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1132 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix du kWh HT 5% moins cher que le tarif réglementé
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité verte 100% française

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Budget 1149 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1968 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
• 3% de réduction sur le prix du kWh HT
• Électricité 100% verte française labellisée VertVolt

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable produite exclusivement en France, tout en profitant de prix du kWh HTT fixes pendant un an et d’un service client basé à Poitiers. Le prix du kWh en option base est de 0,1935 € et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1 318 €.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna permet au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable et d’origine française, certifiée par le label VertVolt “Très Engagé”, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1968€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1337€.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux détenteurs de véhicule électrique et propose des plages tarifaires super creuses, permettant de recharger à prix réduit selon la disponibilité de la production d’énergie renouvelable, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en heures super creuses l’été est de 0,1613€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 5 000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1 345€.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En juin 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1062€ par kWh, soit 3,5% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 285,6€ par an, soit 2,9% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1475€, soit 35€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1475 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1062 €
• Prix du kWh HTT fixe pendant 1 an
• Prix souvent inférieur au prix repère du gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1735 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 341,28 € par an
• kWh : 0,1244 €
• Prix du gaz HTT bloqués 1 an
• 100% de biogaz français
• Gaz vert premium

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Budget 1488 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1074 €
• Prix HT bloqués pendant 2 ans
• Prix inférieur au prix repère gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1502 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1086 €
• Prix HT du gaz fixe pendant 3 ans
• Pas d'engagement environnemental
• Prix légèrement supérieur au prix repère gaz

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an, tout en profitant d'un service client basé en France ; le contrat répercute néanmoins toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement. Le tarif proposé est attractif, avec un prix du kWh à 0,1078€ et un coût annuel moyen de 1 493€ pour une consommation type de 11 200 kWh de gaz en zone 1.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un gaz 100% vert d'origine française, provenant d'une ferme de méthanisation sélectionnée, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an et un service client basé en France. À titre indicatif, le prix du kWh est de 0,1252€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s'élève à 1 744€, soit un surcoût d'environ 15% par rapport au tarif repère.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose au particulier une fourniture de gaz naturel à prix de marché avec un prix du kWh HTT bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi le consommateur contre les hausses tarifaires sur cette période. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh (zone 1), le coût est d'environ 1 506€ par an, avec un prix du kWh fixé à 0,109€.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT bloqué pendant trois ans, sans engagement environnemental spécifique, avec un service client basé en France. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1, le coût annuel s’élève à environ 1 520€, avec un prix du kWh fixé à 0,1102€ et un abonnement annuel de 285,60€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, il convient d’appeler le service dédié au 05 49 60 54 58 ou d’envoyer un email à [email protected]. Le service souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il n’existe pas actuellement de souscription en ligne pour Alterna recensée chez les partenaires Selectra.

Pour effectuer la souscription chez ce fournisseur d’électricité et de gaz, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance les informations suivantes :

• l’adresse complète du logement concerné, avec étage et porte si besoin ;
• le numéro de PDL (pour une offre d’électricité) ou le numéro de PCE (pour une offre de gaz), facultatifs, disponibles sur une ancienne facture ;
• un RIB pour le prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur (sauf en cas de compteur Linky pour l’électricité).

Ces éléments permettent d’accélérer la démarche de souscription et de garantir une mise en service rapide chez Alterna.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment et sans frais.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Alterna. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès d’Alterna.

Pour faciliter ce changement, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Ce service prend en charge l’ensemble de la procédure de souscription et de résiliation.

Le numéro du comparateur JeChange est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat Alterna est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’éviter de payer les consommations du prochain occupant.

Le client peut demander la résiliation:

• par téléphone, en contactant le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h),
• ou en se connectant à l'espace client Alterna accessible en ligne.

Il est conseillé d’effectuer cette démarche plusieurs jours avant la date de départ afin d’assurer la prise en compte de la résiliation à la bonne date.

L'adresse pour toute correspondance écrite avec le service client Alterna est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client de Alterna est le 05 49 52 76 76. Il est possible de contacter le service client par email à l’adresse [email protected]. L’accueil téléphonique reste accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour toute demande de souscription, le particulier peut joindre Alterna au 05 49 60 54 58. Une adresse email dédiée est également disponible : [email protected]. Ce service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour accompagner à chaque étape de la démarche.

En cas de besoin d’écrire, l’adresse postale du service client Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour le siège social, l’adresse à indiquer est 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers. Le client peut adresser tout courrier relatif à la fourniture d’énergie.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.3 /5

Note moyenne basée sur 46 avis

Lire les 46 avis de clients d'Alterna

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Alterna est 4,55 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction très élevé parmi les clients ayant donné leur avis.

• Sur Trustpilot, Alterna obtient une note de 4,5 sur 5 avec 299 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,6 sur 5 pour 1484 avis.
• Sur Selectra, la plateforme spécialisée, Alterna reçoit une note de 2,3 sur 5 pour 46 avis.
• Sur Google Reviews, la note atteint 4,6 sur 5 avec 947 avis.

La note moyenne globale de 4,55 sur 5 indique un taux de satisfaction très élevé concernant les offres et services proposés par le fournisseur Alterna. Ce résultat suggère que la majorité des clients sont très satisfaits, notamment en ce qui concerne les prix, la simplicité des démarches et l'engagement écologique de l'entreprise.

La majorité des plateformes rapportent des avis consommateurs très favorables, la note excédant 4 sur 5. Le volume élevé d'avis sur Avis Vérifiés et Google Reviews confirme cette tendance, signifiant une expérience généralement positive pour le consommateur moyen.

La note plus basse sur Selectra (2,3 sur 5) reste minoritaire dans le total des avis. Elle peut refléter des retours plus critiques émanant d'un profil de consommateur plus exigeant ou ayant vécu des dysfonctionnements, mais n’impacte pas la tendance globale observée sur l’ensemble des plateformes.

La moyenne élevée, supérieure à 4 sur 5, montre que, pour la grande majorité des clients, Alterna remplit ses engagements, aussi bien sur la qualité de service que sur la compétitivité des tarifs et les options écologiques proposées.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur d’énergie Alterna est le résultat d’un regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD), opéré en 2005. Ce choix stratégique, mené notamment sous le leadership de Sorégies basée à Poitiers, visait à unir les forces de ces acteurs locaux historiques face à la concurrence nationale.

Alterna a su préserver l’ancrage territorial hérité de ses membres, notamment via un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, issues de chaque ELD fondatrice. Cette implantation de proximité garantit un suivi client personnalisé sur l’ensemble du territoire français.

À travers sa stratégie, Alterna se positionne résolument sur le marché de l’énergie renouvelable. 100 % des investissements dédiés à la production d’énergie sont orientés vers des filières vertes. L’électricité fournie provient d’une sélection de 330 sites photovoltaïques, éoliens ou hydrauliques, soutenus par des labels de référence.

Le fournisseur s’engage dans la transparence et la durabilité en détenant le label “VertVolt - très engagé” délivré par l’ADEME. Les clients ont aussi la possibilité de choisir l’origine de leur énergie, y compris l’offre biogaz, garantie 100 % issue du biométhane, pour une empreinte environnementale réduite.

Malgré une notoriété qui demeure modeste à l’échelle nationale, Alterna connaît une croissance constante depuis sa création en 2005. L’entreprise affirme ainsi son engagement en faveur d’une énergie durable et accessible, sans compromettre la compétitivité de ses tarifs ni la qualité du service client.

Au niveau réglementaire, Alterna s’est engagée à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence. Son siège est établi à Poitiers, et la société, de forme juridique Société par Actions Simplifiée, compte aujourd’hui plus de 30 000 clients.

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

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Avis des clients d'Alterna

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Offre Électricité verte 100% française Alterna

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Offre Électricité verte 100% locale Alterna

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Offre Gaz Zen 1 an Alterna

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Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna

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