Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’énergie verte issu du regroupement de 50 ELD, qui propose aux particuliers à la fois de l’électricité et du gaz. L’offre d’électricité la moins chère est "Électricité verte 100% française" et, pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Alterna obtient une note globale de 4,5 sur 5. Le service client répond au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1881€, soit 3,6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 184,8€ par an, soit 0,5% de moins que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1313€, soit 43€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1313 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 184,8 € par an
• kWh : 0,1881 €
• Prix du kWh HT 4% moins cher que le tarif réglementé
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité 100% verte et française

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Budget 1333 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 184,8 € par an
• kWh : 0,1914 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
• 2% de réduction sur le prix du kWh
• Électricité 100% verte et locale (label VertVolt Très Engagé)

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna propose une électricité 100 % renouvelable, produite localement en France et certifiée par le label VertVolt "très engagé" de l'ADEME, avec des prix du kWh HTT bloqués pendant un an. Le consommateur bénéficie ainsi d'une remise de 2 % sur le prix du kWh HT du tarif réglementé, avec un prix du kWh à 0,1914€ en option base et un coût moyen de 1 325€ par an pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose au particulier propriétaire d’un véhicule électrique de l’électricité 100% verte avec des plages spécifiques d’heures super creuses, idéales pour recharger son véhicule à prix réduit, et des prix du kWh HTT fixes pendant 1 an. En été, durant les Heures Super Creuses, le prix du kWh est 0,2016€, soit 20% moins cher que le tarif Base du Tarif Réglementé.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En septembre 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1028€ par kWh, soit 2,5% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 340,08€ par an, soit 2,8% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1491€, soit 20€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1491 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 340,08 € par an
• kWh : 0,1028 €
• Prix du kWh HT bloqué pendant 1 an
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz
• Pas de biogaz ou d'engagement environnemental

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Budget 1782 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 403,44 € par an
• kWh : 0,1231 €
• Prix HTT du kWh fixe pendant 1 an
• 100% de biogaz français
• Prix supérieur au prix repère du gaz

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Budget 1505 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 340,08 € par an
• kWh : 0,104 €
• Prix HT bloqués pendant 2 ans
• Tarif inférieur au prix repère CRE
• Pas de gaz vert inclus

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Budget 1518 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 340,08 € par an
• kWh : 0,1052 €
• Prix HTT fixes pendant 3 ans
• Prix inférieur au prix repère gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna permet au particulier de consommer un gaz 100% vert et français, issu de la méthanisation, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant 1 an et la possibilité de choisir sa ferme productrice. Pour une consommation annuelle de 11 200 kWh en zone 1, le coût moyen s’élève à 1 792€, avec un prix du kWh de 0,124€ et un abonnement annuel de 403,44€.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un prix du gaz naturel HTT bloqué pendant deux ans, avec un service client basé en France, sans engagement environnemental spécifique. Le tarif du kWh de gaz est de 0,1057 € et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s’établit à 1 524 €, soit légèrement inférieur au prix repère.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT de gaz bloqué pendant trois ans, avec la possibilité de voir évoluer uniquement les taxes et frais d’acheminement sur la facture. Le prix du kWh est actuellement de 0,1069€ et le budget annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s’élève à 1 537€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il est possible de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Alterna propose également de finaliser la souscription par email à l'adresse [email protected]. À ce jour, Alterna ne propose pas de plateforme de souscription en ligne ni de service de rappel gratuit directement depuis son site.

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz Alterna, le particulier doit se munir des informations suivantes afin de faciliter la démarche :

• Adresse précise du logement (incluant étage, bâtiment, et numéro de porte si besoin) ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur une ancienne facture (facultatif) ;
• RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
• Relevé du compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar).

Disposer de ces éléments permet d’accélérer la mise en service des énergies et d’éviter les oublis dans le traitement du dossier.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement pour les particuliers et peuvent donc être résiliées à tout moment gratuitement.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Pour changer de fournisseur d’énergie sans changer d'adresse, il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation auprès d’Alterna. La souscription à une nouvelle offre chez un autre fournisseur permet un transfert automatique : le nouveau fournisseur s’occupe des démarches de résiliation auprès d'Alterna.

Le consommateur peut choisir un nouveau fournisseur en le contactant directement, ou utiliser un service de comparaison qui prendra en charge l’ensemble du changement de fournisseur.

Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la démarche de résiliation doit être effectuée par le client afin de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse. Cela évite de payer pour les consommations des futurs occupants.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h),
• Ou via l’espace client Alterna (mon-espace.alterna-energie.fr).

Il est conseillé de procéder à la résiliation avant de quitter le logement afin d’être facturé uniquement sur la période d’occupation effective.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le service client d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter le fournisseur par email à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant la gestion d’un contrat ou le suivi client.

Pour toutes les questions liées à une souscription, il est conseillé d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’adresse email dédiée aux nouvelles souscriptions est [email protected]. Un conseiller Alterna pourra accompagner le client dans sa démarche.

Alterna met aussi à disposition un formulaire de contact accessible en ligne pour le service client, à cette adresse : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Le particulier peut transmettre toute demande ou réclamation via ce formulaire dédié.

Le siège social et le service client d’Alterna se situent à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi de courriers, de documents ou d’un chèque énergie peut se faire à cette même adresse postale.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 48 avis

Lire les 48 avis de clients d'Alterna

La note moyenne globale du fournisseur Alterna est de 4,51 sur 5. Cette note reflète la satisfaction générale des clients à propos des services et des offres d’Alterna.

• Trustpilot : 4,6 sur 5 avec 397 avis
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 avec 1 559 avis
• Selectra : 2,2 sur 5 avec 48 avis
• Google Reviews : 4,6 sur 5 avec 971 avis

La note moyenne globale de 4,51 sur 5 se situe nettement au-dessus de 4 sur 5. Cela indique que les clients sont généralement très satisfaits par Alterna, tant au niveau du service que de la politique tarifaire proposée.

Les plateformes généralistes (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés) affichent un niveau de satisfaction très élevé, similaire entre elles, traduisant une expérience client positive. La seule exception vient de Selectra, où la note est bien plus faible (2,2 sur 5), mais il s'agit d'un nombre d’avis limité face au volume global.

Lorsque la note moyenne dépasse les 4 sur 5, cela signifie que le fournisseur propose des prix compétitifs, un service client efficace et des démarches administratives appréciées. L’engagement vers l’énergie verte et la transparence semblent aussi plaire à la majorité des clients. La petite part d’avis négatifs concerne surtout l’espace client ou le suivi administratif.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005. Ce choix d’unir leurs forces permettait aux ELD de préserver leur position historique sur leur territoire et d’être plus compétitifs face aux grands acteurs nationaux de l’énergie.

Le siège d’Alterna est situé à Poitiers, où se trouve également son service client. Le réseau d’agences est composé de 60 antennes locales réparties sur le territoire, issues des différentes ELD fondatrices. Cet ancrage local reste un atout important pour les clients à la recherche de proximité.

Alterna se distingue par une politique d’investissement 100 % dédiée aux énergies renouvelables. Le fournisseur affiche un positionnement axé sur l’énergie verte, avec une sélection de plus de 330 fermes de production renouvelable, incluant l’énergie photovoltaïque, éolienne et hydraulique.

Les clients bénéficient notamment d’un label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME, gage d’un engagement fort sur l’électricité verte. Alterna propose également une offre de biogaz, permettant au consommateur de sélectionner directement sa ferme de méthanisation.

Malgré une taille encore modeste et une notoriété limitée, Alterna Energie connaît une croissance régulière depuis sa création. La structure juridique choisie est celle d’une Société par Actions Simplifiée, et l’entreprise dépasse les 30 000 clients au 1er janvier 2025.

Alterna s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour assurer la transparence envers le consommateur. Le service client, basé en France, contribue à fidéliser la clientèle à travers une gestion de proximité et des conseils adaptés.

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025

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Avis des clients d'Alterna

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Offre Électricité verte 100% française Alterna

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Offre Électricité verte 100% locale Alterna

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Offre Gaz Zen 1 an Alterna

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Offre Biogaz Zen 1 an Alterna

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Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

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Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna

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