Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Pour l’électricité, son offre la moins chère est "Électricité verte 100% française" et, pour le gaz, "Gaz Zen 1 an". Le fournisseur obtient une note moyenne de 4,43/5. Le service client est joignable au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1927€, soit 23,4% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 165,14€ par an, soit 8,5% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1129€, soit 281€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1129 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 165,14 € par an
• kWh : 0,1927 €
• Prix fixes pendant 1 an
• 26% d'économie sur le prix du kWh
• Électricité 100% verte et française

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Budget 1174 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 165,14 € par an
• kWh : 0,2018 €
• Prix fixes pendant 1 an
• 22% de réduction sur le prix du kWh HT
• 100% d'électricité verte avec label VertVolt

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) certifiée par des garanties d'origine, avec des prix fixes pendant un an. Elle offre également un service client basé à Poitiers et une remise pouvant atteindre 26% sur le tarif réglementé.

Le prix du kWh en option base est de 0.1927€, et le coût annuel moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est estimé à 1318€, soit 20% de moins que le tarif réglementé.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% renouvelable, issue de fermes françaises d'énergie solaire, éolienne et hydraulique. Grâce au label VertVolt Très Engagé de l'ADEME et un prix du kWh HT fixe pendant un an, elle favorise un engagement fort en faveur de l'écologie.

Le prix du kWh en option base est de 0.2018€, avec un coût annuel moyen pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) estimé à 1371€.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En janvier 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1033€ par kWh, soit 12,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 285,6€ par an, soit 2,9% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1443€, soit 162€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1443 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1033 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Pas de biogaz ni d'électricité verte
• Prix inférieur au prix repère

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Budget 1494 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 341,28 € par an
• kWh : 0,1029 €
• Prix bloqués pendant 1 an
• 100% de biogaz français certifié
• Prix supérieur de 8% au prix repère gaz

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Budget 1457 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1046 €
• Prix fixes HT pendant 2 ans
• Prix inférieur de 5% au prix repère gaz de la CRE
• Pas de gaz vert ou d'engagement environnemental

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Budget 1471 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1058 €
• Prix HT bloqués pendant 3 ans
• Pas d'engagement spécifique sur l'environnement
• Prix inférieur au prix repère du gaz

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose aux particuliers un prix du gaz naturel fixe pendant 1 an, avec un service client basé en France et une tarification généralement inférieure au prix repère. Le client bénéficie d'un prix du kWh de gaz fixé à 0.104€ HT, pour un coût annuel moyen estimé à 1450€ pour une consommation de 11200 kWh en zone tarifaire 1.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert issu de la méthanisation, avec un choix de la ferme de production par le consommateur. Les prix HT sont fixes durant 1 an, garantissant la stabilité des tarifs sur cette période.

Le prix du kWh de gaz est de 0.1215€ HT, pour un coût annuel moyen estimé à 1660€ pour une consommation de 11200 kWh en zone tarifaire 1.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix HT fixe pendant 2 ans, garantissant une stabilité des tarifs sans engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh de gaz est de 0.1053€, et le coût annuel moyen pour une consommation de 11200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1465€, soit -5% par rapport au prix repère gaz de la CRE.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

Gaz Zen 3 ans d'Alterna est une offre de gaz naturel à prix fixe sur trois ans, idéale pour les particuliers souhaitant se prémunir des hausses tarifaires. Cette offre propose un service client basé en France et un tarif concurrentiel inférieur au prix repère du gaz.

Le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh (zone tarifaire 1) est de 1478€, avec un prix du kWh de gaz fixé à 0.1065€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez contacter le service client au 05 49 60 54 58. Actuellement, Alterna ne figure pas parmi les partenaires indiqués pour une souscription en ligne ou un rappel gratuit. Le service client est joignable du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Pour garantir une souscription rapide, le client devra fournir les informations suivantes :

• adresse précise du logement concerné (incluant étage, escalier et détails d’accès en cas de logement collectif) ;
• le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, disponibles sur une ancienne facture (facultatif) ;
• un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• un relevé du compteur électrique ou de gaz (sauf si le compteur est communicant, comme les compteurs Linky).

Alterna propose des offres d’électricité et de gaz, dont certaines se distinguent par l'usage d’énergie verte ou de biogaz. Les numéros PDL et PCE sont optionnels mais conseillés pour faciliter l’identification de la ligne ou du compteur. Alterna met aussi en avant des codes promo et un système de parrainage pour économiser sur les premières factures.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de les résilier à tout moment, sans frais. Voici comment procéder dans les deux cas possibles.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il est inutile pour le consommateur de résilier directement son contrat Alterna. Le nouveau fournisseur choisi s'occupera de toutes les démarches nécessaires pour mettre fin au contrat.

Pour accompagner ce changement, il est possible de consulter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69, ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel de résilier le contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants.

La résiliation peut se faire facilement :

• Par téléphone en contactant le service client Alterna au 05 49 60 54 58 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h).
• Directement depuis l'espace client, accessible sur le site officiel d’Alterna : www.alterna-energie.fr.

Une fois la résiliation effectuée, relevé du compteur et motif de la résiliation devront être transmis afin de clore le contrat rapidement.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone principal du service client de Alterna est le 05 49 60 54 58. Les clients peuvent également contacter le service client par email à l'adresse suivante : [email protected]. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels souhaitant obtenir des informations peuvent demander un rappel gratuit en ligne sur le site officiel : https://www.alterna-energie.fr/professionnels. Ce service est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

L’adresse du siège social d’Alterna est située au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers. L’adresse dédiée au service client est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers CEDEX 9. Ces adresses peuvent être utilisées pour correspondre avec ce fournisseur d'énergie.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.3 /5

Note moyenne basée sur 42 avis

Notes actualisées en 2025.

Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne globale de 4.43 sur 5, basée sur un total de 1527 avis.

Voici le détail des notes obtenues sur différentes plateformes :

• Sur Trustpilot : note de 4.3 sur 5, avec 147 avis.
• Sur Avis Vérifiés : note de 4.5 sur 5, avec 1335 avis.
• Sur Selectra : note de 2.67 sur 5, avec 45 avis.

La majorité des évaluations montrent une forte satisfaction des clients, notamment sur Avis Vérifiés et Trustpilot où les notes dépassent 4 sur 5. Cela reflète une expérience client globalement positive. Par contraste, la note plus basse sur Selectra (2.67 sur 5) signale des plaintes ou insatisfactions sur certains aspects spécifiques.

Dans l'ensemble, la note moyenne globale de 4.43 sur 5 est très positive et suggère que les particuliers apprécient le service d'Alterna. Cette note reflète un haut niveau de confiance dans les produits et une satisfaction notable. Les clients semblent valoriser les efforts d'Alterna en matière de compétitivité tarifaire et ses offres écologiques.

Les notes basses sur une plateforme comme Selectra peuvent démontrer des marges d'amélioration. Les critiques négatives pointent souvent des problèmes comme des réponses tardives du service client ou des hausses tarifaires imprévues. Cela montre qu'une communication plus claire et des actions pour résoudre rapidement les litiges pourraient améliorer encore l'image du fournisseur.

Quelques avis authentiques concernant Alterna

Voici quelques avis concernant le fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Au départ assez intéressant mais le montant de l'abonnement est beaucoup trop élevé et grimpe en août d'un coup.L'application est mauvaise car on ne peut pas consulter ses factures !Impossible d'ouvrir le pdf !Alterna ne répond pas vite aux mails.Je suis très déçu et les quitte au bout d'un an!

J'ai souscrit un abonnement chez Alterna en mai 2021 car leurs tarifs électricité étaient très intéressant.J'ai eu la chance que mes proches, eux aussi chez Alterna, aient reçu un mail qui annonçait l'augmentation de plus de 70% a 80% leurs tarifs !!!Prohibitif, ils vont en perdre des clients...Je suis parti avec plaisir...

Qui est Alterna ?

Le fournisseur d’énergie Alterna a été créé en 2005 à la suite de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce regroupement, dirigé par l’ELD Sorégies basée à Poitiers, a permis aux ELD de se renforcer pour faire face à la concurrence sur le marché national de l’énergie, notamment face à EDF.

Alterna conserve un ancrage territorial fort avec un réseau de 60 agences locales, correspondant aux points de distribution des différentes ELD. Son service client est également basé en France, à Poitiers, garantissant une proximité et une accessibilité pour les consommateurs.

Le fournisseur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables. 100 % des investissements d’Alterna sont consacrés à des sources d’énergie verte comme l’éolien, le photovoltaïque ou l’hydroélectricité. Il possède également le Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME, témoignant de son implication dans la transition écologique.

Alterna propose à ses clients des offres compétitives par rapport aux tarifs réglementés. En parallèle, il met en avant des solutions respectueuses de l’environnement comme le biogaz et permet de choisir sa ferme de production locale. Ce positionnement sur l’énergie verte a contribué à sa reconnaissance en tant que fournisseur engagé sur le marché français.

Bien que de taille modeste et avec une notoriété encore limitée, Alterna affiche une croissance constante depuis sa création. Son ancrage local, sa démarche écoresponsable et ses tarifs attractifs en font un acteur apprécié parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie en France.

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