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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans condition ni justificatif. En cas de déménagement, la démarche doit être effectuée par le client, en contactant le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire : le nouveau fournisseur choisi se charge de l’ensemble de la résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Alterna propose exclusivement des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Ce choix permet au client de résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaire, quelle que soit la raison de départ, exactement comme chez la majorité des concurrents sur le marché.

Lorsqu’un particulier décide de quitter Alterna au profit d’un autre fournisseur d'énergie, il ne doit pas mettre fin à son contrat lui-même s’il reste à la même adresse. En cas de résiliation directe de sa part, une coupure du compteur et des frais de remise en service pourraient survenir. Il convient simplement de signer un nouveau contrat chez un fournisseur concurrent ; celui-ci prendra en charge toutes les démarches auprès d’Alterna.

Pour effectuer un changement de fournisseur en douceur, il suffit de suivre 4 étapes : sélectionner son futur fournisseur, souscrire le nouveau contrat énergétique, patienter durant l’activation, et enfin régler la facture de clôture d’Alterna.

1. Comparer les fournisseurs et choisir une nouvelle offre

Avant de souscrire une nouvelle offre, le consommateur peut comparer les offres alternatives à Alterna. Les différences entre les fournisseurs reposent principalement sur :

Le tarif du kWh et des abonnements associés ;
Le type d’évolution des tarifs (offres fixes ou indexées) ;
La présence d’options tarifaires avancées, comme les heures creuses ;
La fiabilité et réactivité du service client ;
L’engagement dans la transition écologique ;
Les solutions pratiques proposées, comme l’application ou le choix des modes de paiement.

L’électricité acheminée et le gaz fourni demeurent identiques chez tous les fournisseurs : les réseaux sont contrôlés par Enedis et GRDF, indépendamment d’Alterna ou de ses concurrents. Il n’y a donc aucune interruption d’énergie ni frais liés au changement. Pour élargir sa vision du marché et se décider plus sereinement, il est possible d’utiliser un outil de comparaison spécialisé pour repérer la meilleure opportunité.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire chez un concurrent d’Alterna, il est conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture. Celle-ci fournit certaines informations essentielles pour faciliter l’ouverture du nouveau contrat, comme les identifiants du compteur (Point De Livraison ou Point de Comptage), les données de consommation antérieures pour calculer les nouvelles mensualités, et l’adresse précise si plusieurs logements sont concernés.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, l’activation du contrat intervient généralement dans un délai légal d’environ 15 jours, correspondant à la possibilité de se rétracter. Toutefois, il est envisageable d’activer son contrat plus tôt, parfois dès le 4e jour. Ce délai peut varier si une intervention technique est déjà programmée sur le compteur pour impayés, ce qui peut entraîner l’exigence d’un dépôt de garantie.

La bascule de fournisseur s’opère entièrement à distance par les gestionnaires du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Aucune coupure d’énergie n’intervient dans ce cadre, et Alterna est directement prévenue de la résiliation par le fournisseur nouvellement choisi par le client, qui n’a aucune démarche particulière à accomplir auprès d’Alterna.

4. Prendre connaissance et payer la facture de clôture Alterna

Alterna envoie la facture de résiliation sous un mois après la date de changement de fournisseur. Ce document sert à officialiser la clôture définitive du contrat et à régulariser la situation, en facturant la consommation réelle depuis le dernier règlement. Lorsque le client a payé plus que ce qu’il n’a consommé, un remboursement peut intervenir.

L’index le plus récent du compteur, communiqué par le gestionnaire de réseau, permet de déterminer la somme exacte due ou remboursée. Le délai de règlement indiqué sur la facture Alterna ne dépasse en général pas deux semaines. Une fois la facture acquittée, la résiliation est totalement validée. En cas d’impayés, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Alterna pour un déménagement

Pour résilier son contrat Alterna à la suite d’un déménagement, il est vivement conseillé de prévenir Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter toute facturation injustifiée, comme la poursuite de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou le paiement des consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est possible : tout oubli expose à des frais inutiles.

La démarche de résiliation Alterna est identique, que le logement soit vendu ou quitté dans le cadre d’une location. L’idéal est d’engager la procédure environ une semaine avant le départ effectif, afin de prévoir la clôture du contrat à la bonne date et de transmettre à Alterna l’adresse postale pour la facture de clôture.

Contacter le service résiliation de Alterna

La première étape consiste à joindre le service client Alterna par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h),
depuis l’espace personnel en ligne,
ou bien par lettre adressée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier devra indiquer la date du départ du logement, ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les logements sans compteur Linky, il faudra aussi transmettre le relevé de compteur du dernier jour d’occupation. Il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi ou de communication de cette demande.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie n’est pas transférable d’une habitation à une autre. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat Alterna pour la nouvelle adresse, tout en résiliant celui de son ancien domicile. Afin de garantir l’alimentation électrique ou de gaz dès l’emménagement, il est opportun de souscrire environ sept jours avant l’arrivée dans le nouveau logement.

Pour ouvrir un contrat Alterna à la future adresse, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected]. Une validation rapide de la souscription permet de s’assurer d’avoir l’énergie à temps.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Changer d’adresse est souvent l’occasion de choisir une offre différente. Si le client souhaite souscrire chez un autre fournisseur pour sa nouvelle résidence, il doit avant tout résilier le contrat Alterna sur l’ancien site, via le 05 49 52 76 76, l’espace client ou un courrier. Aucun impayé ne doit subsister pour éviter un retard de clôture.

La souscription chez un autre fournisseur pour la nouvelle adresse doit se faire idéalement une semaine à l’avance, afin de bénéficier de l’électricité ou du gaz immédiatement à l’emménagement. La démarche est rapide et se fait au choix en ligne ou par téléphone, selon le fournisseur choisi.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le client contacte Alterna au 05 49 52 76 76 afin de signaler la migration et donner la date effective du départ. Il communique également une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de régularisation. La procédure fonctionne de la même manière qu’un départ classique sur le territoire français.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai d’arrêt effectif du contrat Alterna dépend de la période de l’année et du temps de traitement administratif : il peut s’étendre jusqu’à 30 jours après l’envoi de la demande. Il est donc recommandé d’anticiper sa démarche, surtout en début ou fin de mois où le volume de résiliations s’accroît.

Quelles sont les démarches à effectuer si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat avec Alterna ?

Si l’ancien habitant n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie Alterna, le nouveau résident n’a aucune démarche à faire vis-à-vis du précédent contrat. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur souhaité, Alterna ou un autre.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien contrat, sans risque de coupure pour le logement. Le particulier est alors protégé contre d’éventuels litiges concernant la facturation au nom de l’occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription d’un contrat Alterna, il est possible d’avoir des hésitations ou de découvrir une alternative plus intéressante. Le cadre légal protège le consommateur avec un droit de rétractation garanti. En outre, même après expiration de ce délai, un changement de fournisseur reste accessible à tout moment et sans frais supplémentaires.

Modalités

En France, la loi accorde au particulier un droit de rétractation lorsqu’il s’engage pour de l’électricité ou du gaz naturel chez Alterna à distance ou hors des locaux commerciaux. Ce droit, institué par l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, s’applique sans condition particulière.

Un délai de 14 jours calendaires à partir de la validation du contrat permet au client de faire valoir ce droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif ni à subir de pénalité quelconque.

Pendant cette période, le consommateur doit notifier à Alterna sa décision. La démarche peut s’effectuer à l’aide du formulaire type mis à disposition, ou par une déclaration claire précisant la volonté de se rétracter.

Cette notification peut être adressée par courrier postal, courrier électronique, ou via tout autre canal précisé par Alterna dans ses conditions contractuelles. L’adresse ou les modalités précises figurent généralement sur les documents reçus lors de la souscription.

Si la fourniture d’énergie a déjà commencé sur demande expresse du consommateur durant ce délai, le particulier reste redevable du coût des jours effectivement consommés, au tarif convenu, ainsi que des éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question spécifique, consulter les conditions générales de vente Alterna ou contacter directement le service client au 05 49 52 76 76 permet d’obtenir une information personnalisée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit prise en compte rapidement, il est conseillé d’inclure toutes les données nécessaires à l’identification du contrat et du souscripteur. Voici les éléments généralement requis :

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Nature des services associés (électricité, gaz naturel, options éventuelles)
Date effective de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La transmission de ces informations facilite un traitement rapide de la rétractation et évite tout litige ultérieur. Pour toute aide, il reste possible de téléphoner au 05 49 52 76 76 ou de recourir au formulaire de contact Alterna en ligne.

Différents exemples de courriers pour la résiliation d’un contrat Alterna sont proposés ci-dessous. Ces modèles sont conçus pour simplifier la démarche du consommateur et faciliter l’envoi de la demande auprès du service clients, que ce soit par email ou voie postale.

Le particulier peut s’appuyer sur ces lettres pour demander l’arrêt de son contrat Alterna, que celui-ci concerne l’électricité ou le gaz. L’utilisation d’un modèle structuré permet de gagner du temps et d’éviter les oublis d’informations essentielles.

En pratique, la résiliation chez Alterna ne requiert aucun préavis spécifique pour les offres sans engagement contractuel. Le client peut simplement préciser la date souhaitée de fin de contrat et, si nécessaire, indiquer le relevé de compteur dans son courrier.

Pour contacter le service client Alterna, il est possible d’utiliser l’email, d’envoyer un courrier à l’adresse postale de la société, ou de joindre un conseiller directement par téléphone au 09 70 25 68 08.

Lettre de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Alterna pour le logement situé à l’adresse indiquée ci-dessous.

Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter du : [date souhaitée de résiliation].

Informations relatives à mon contrat Alterna :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date prévue du départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] : [index relevé].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation et de m’indiquer la date effective de fin de contrat. Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle type

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément aux dispositions prévues lors de la souscription de mon contrat avec Alterna, sous la référence [numéro de contrat].

Etant donné que le délai légal de rétractation n’est pas dépassé, je vous notifie par écrit ma volonté d’annuler ce contrat Alterna conclu le [date de souscription], sans justification à fournir ni frais ou pénalités à ma charge.

Je vous remercie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour annuler le contrat mentionné ci-dessus et stopper tout prélèvement automatique ou service associé à compter de la réception de cette rétractation.

Je vous prie par ailleurs de me confirmer par écrit l’annulation effective du contrat à l’adresse email suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de l’attention portée à ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier chez Alterna : modèle de lettre pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif survenu le [date du démarchage].

Lors de cet échange, j’ai été sollicité de manière insistante et préoccupante par un représentant d’Alterna. Le caractère répété et pressant de ce démarchage m’a mis dans une position inconfortable, allant à l’encontre de mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie. Cette démarche a entamé la relation de confiance que j’entretenais avec Alterna.

En vertu de ce manquement, je sollicite la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais et ce, sans qu’aucun frais ne me soit imputé. Je vous remercie de bien vouloir m’informer par écrit de la date effective de résiliation, et de me préciser les éventuelles démarches à effectuer pour clore définitivement mon dossier.

Je reste à votre disposition pour tout document ou information complémentaire nécessaire au traitement rapide de cette demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 30/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier son contrat, il est conseillé d’examiner attentivement les retours d’expérience des autres consommateurs à propos d’Alterna, surtout en l’absence de motif de mécontentement précis.

Les avis récoltés sur différentes plateformes témoignent des ressentis variés envers Alterna. Sur Trustpilot, la note attribuée par les clients atteint 4,7 / 5 pour un total de 526 votes.

Du côté d'Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,5 / 5 basée sur 1 638 avis authentiques, tandis que Google Reviews regroupe 987 avis laissant une note moyenne de 4,6 / 5.

Certains consommateurs s’expriment aussi sur Selectra, où la note est cependant plus contrastée avec 2,2 / 5 pour 50 témoignages.

Le total cumulé des avis déposés à propos d’Alterna s’élève à 3 201, toutes plateformes confondues. Cette large base d’avis permet d’avoir une vision globale sur la satisfaction client concernant ce fournisseur.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4,7/5	526
Mis à jour le 28/01/26	4,5/5	1638
Mis à jour le 30/01/26	2,2/5	50
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La suppression d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est sans frais pour le particulier. Cette démarche ne donne lieu à aucune pénalité, grâce au caractère sans engagement contractuel de l’offre proposée en France. Le consommateur a donc la liberté de rompre son contrat à tout moment selon ses besoins, sans être tenu de régler des frais de résiliation spécifiques.

La seule dépense à prévoir lors de la rupture est celle liée à l’électricité ou au gaz déjà consommé jusque-là. Après la clôture, Alterna adresse une facture de régularisation pour liquider les dernières consommations, généralement dans un délai approchant les quatre semaines suivant la résiliation effective du contrat d’énergie.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le consommateur doit anticiper des frais de mise en service du compteur. Ce coût intervient obligatoirement, que le client reste chez Alterna ou change de fournisseur. Par exemple, ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du choix du fournisseur, et sont inévitables pour l’accès à l’électricité ou au gaz.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna alors que je présente un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Alterna reste envisageable même en cas de factures non réglées par le particulier. Mettre fin à l’abonnement n’efface cependant pas les dettes accumulées. Le consommateur demeure tenu de rembourser la totalité des sommes dues pour la période précédant la résiliation.

Après la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture, incluant les impayés et l’intégralité des services consommés jusque-là. Le paiement de cette facture reste impératif, même si le contrat a été stoppé.

En l'absence de règlement rapide, Alterna peut entamer des démarches de recouvrement. Cela peut se traduire par des relances, l'envoi de mises en demeure ou encore le recours à des poursuites judiciaires, entraînant souvent des frais supplémentaires pour le particulier.

Il demeure judicieux de prendre contact avec Alterna afin d’essayer de convenir d'un arrangement amiable. Par exemple, il est possible d’envisager la mise en place d’un échéancier ou d’autres modalités de paiement facilitant la régularisation des arriérés.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier peut demander la résiliation du contrat Alterna associé au logement concerné. Cette démarche évite d’être facturé pour les consommations du prochain occupant, notamment lorsque le logement est rendu après la succession.

La procédure implique de signaler le décès à Alterna, idéalement après la remise des clés. Le particulier peut régler la facture de clôture grâce au compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire et de la banque, pour simplifier la gestion administrative.

Pour résilier, il est recommandé de contacter le service client Alterna par téléphone, courrier ou par mail, en précisant le décès. Joindre un certificat de décès facilite et accélère la prise en charge de la demande.

Contacter Alterna au 05 49 52 76 76 ou sur l’adresse [email protected]
Expliquer la situation et fournir le certificat de décès
Attendre l’édition de la facture de clôture et la régler via le compte du défunt si besoin

Alternativement, si un héritier décide de garder le logement, le particulier peut demander le transfert du contrat à son nom auprès d’Alterna sans obligation de résilier. Cela s’effectue également sur présentation du certificat de décès et de pièces justificatives relatives à la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat Alterna dépendent de la situation du particulier par rapport au logement et au contrat d’énergie. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Alterna et qu’il reste dans le logement, il est possible de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client, maintenant ainsi le contrat à son nom unique.

Si le particulier, co-titulaire du contrat, quitte le domicile, il lui est possible soit de faire retirer son nom du contrat, soit de demander la résiliation de celui-ci.

En cas de suppression du nom uniquement, la procédure doit être initiée auprès du service client.
En cas de résiliation totale, l’alimentation en électricité sera interrompue dans le logement si l’ex-conjoint reste sur place sans avoir souscrit un nouveau contrat à son propre nom.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire mais qu’il occupe le logement après la séparation, il doit solliciter son ex-conjoint pour être ajouté comme titulaire sur le contrat Alterna et que ce dernier soit retiré en parallèle. À défaut d’accord, il est possible de souscrire directement un contrat Alterna à son nom. Cette démarche reste entièrement gratuite et sans contrainte, aucun contact préalable avec l’ex-conjoint n’étant nécessaire.

À chaque étape, contacter le service client Alterna facilite les démarches administratives et permet une transition énergétique efficace et sécurisée entre les anciens conjoints.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna après la résiliation d'un contrat constitue le dernier document officiel transmis au particulier. Son objectif principal est d’ajuster le montant dû ou remboursé en fonction de la consommation réelle d’énergie jusqu’à la fin effective du service. Cela matérialise la rupture définitive du lien contractuel entre Alterna et le consommateur.

Cette facture récapitule l’ensemble de l’électricité ou du gaz utilisé jusqu’à la date de résiliation. Par exemple, si la clôture intervient au milieu d’un mois, la consommation prise en compte s’arrête exactement ce jour-là, d’après le relevé du compteur ou l’estimation la plus précise disponible.

Prise en compte des consommations réelles jusqu’à la fermeture
Ajustements en cas d’estimations antérieures divergentes
Inclusion de l’ensemble des taxes et contributions prévues par la législation
Calcul du montant final à payer, ou éventuel crédit si le particulier a trop versé

Lorsqu’un client a opté pour le paiement par mensualités, Alterna procède à une comparaison entre les sommes déjà réglées et le montant correspondant à la consommation enregistrée. Cela aboutit, selon les cas, à un remboursement ou à une dernière somme à régler pour clôturer le compte.

La réception de cette facture signifie que toute l’activité contractuelle avec Alterna s’achève définitivement. Le particulier n’a alors plus d’obligation envers l’entreprise après le paiement ou la perception du solde indiqué. En cas de questions sur le contenu du document, un service client reste à disposition pour toute précision utile.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la rupture d'un contrat avec Alterna, il est courant de recevoir la facture de fin de contrat dans un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Ce document, appelé facture de clôture, récapitule le montant à régler ou le potentiel remboursement dû au consommateur. Il convient donc d’attendre ce délai avant d’entreprendre une quelconque démarche supplémentaire.

Si, passé ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été adressée et qu’aucun versement correspondant n’est visible sur le relevé bancaire, il est nécessaire d’agir. À titre d’exemple, un particulier s’attendant à un remboursement ou à un paiement devrait vérifier attentivement ses relevés pendant cette période.

Dans ce cas, il faut prendre contact directement avec le service client Alterna par téléphone afin d’obtenir des éclaircissements sur la situation. Le service est accessible au 05 64 88 00 38. Il est recommandé de se munir de son numéro de contrat et des échanges précédents pour fluidifier la communication.

La disponibilité du service téléphonique facilite la régularisation de la situation et permet au consommateur d’obtenir rapidement des informations sur sa facture de clôture. Ce recours est particulièrement utile pour signaler un retard de paiement ou un document non reçu.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver que le contrat Alterna d’un particulier soit résilié sans qu’il en ait fait la demande, même si ce type de situation reste rare. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette résiliation involontaire, comme un changement d’offre impliquant des conditions nouvelles, des incidents de paiement répétés, ou tout simplement une erreur administrative, par exemple lors d’une souscription où le numéro PDL ou PCE a été confondu.

Dans certains cas, la résiliation provient d’une action involontaire, due à une mauvaise manipulation lors d’un déménagement ou à un acte erroné de la part d’un client ou de la part de Alterna. Il arrive également qu’une demande soit envoyée par un tiers sans l’accord du titulaire, ce qui peut entraîner une interruption imprévue du contrat. Une vigilance particulière est donc recommandée lors de la vérification des informations contractuelles.

En cas de contestation d’une résiliation non sollicitée, il est essentiel de solliciter rapidement le service client Alterna pour exposer la situation et recueillir les explications nécessaires. Le consommateur peut joindre l’assistance par téléphone au 05 49 52 76 76 afin de clarifier la cause de la résiliation. Cette démarche constitue la première étape pour rétablir la fourniture d’énergie.

Si une résiliation a été enclenchée sans consentement, c’est-à-dire sans qu’un nouveau contrat ait été signé, il demeure possible d’ouvrir une procédure de contestation et d’exiger le retour à la situation antérieure. Cette demande doit intervenir dans un délai n’excédant pas 25 jours, ce qui garantit la protection des droits du consommateur face à une résiliation injustifiée.

Dans l’hypothèse où aucun accord ne serait trouvé avec Alterna malgré les démarches entreprises, le particulier dispose du recours au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est compétent pour analyser le litige et proposer une solution équitable, renforçant ainsi les garanties du consommateur dans la gestion de son contrat Alterna.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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