Avis des clients d'Alterna
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La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit alors contacter Alterna pour clôturer le contrat, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur : la résiliation sera automatiquement gérée par ce dernier auprès d’Alterna.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie proposés par Alterna aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a toute liberté pour résilier son abonnement, sans frais et quand il le souhaite, afin de passer chez un autre fournisseur d’énergie.
Pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité ou de gaz, il n’est pas recommandé de résilier soi-même son contrat Alterna lors d’un changement de fournisseur. Ce sont les démarches de souscription auprès du nouvel opérateur qui entraîneront la clôture automatique du contrat en cours, garantissant ainsi la continuité de service.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
La première étape revient à identifier une nouvelle offre qui répond mieux aux besoins du consommateur. De nombreux acteurs concurrencent Alterna : le choix doit porter à la fois sur des critères financiers, mais aussi sur des aspects comme la flexibilité des tarifs, la qualité du support client, les options en énergies renouvelables ou encore la simplicité des outils mis à disposition.
La qualité de l’énergie livrée reste toujours la même, quelle que soit la société sélectionnée. Les réseaux électriques et gaz appartiennent à des gestionnaires indépendants, il n’y a donc ni frais, ni risque de coupure dans le cadre d’un simple changement de fournisseur d’énergie pour la même adresse.
Pour accompagner le particulier dans sa recherche, un comparateur d’offres permet de repérer plus facilement les alternatives à Alterna, en mettant en avant tarifs, conditions et avis clients.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir une facture Alterna récente sous la main. Elle regroupe différentes informations utiles : identifiants du compteur, relevés récents pour l’estimation des consommations, et adresses précises (pratique si plusieurs sites sont concernés).
Cela simplifiera le processus de souscription et évitera toute erreur lors de la transmission des informations nécessaires à l’activation du nouveau contrat.
3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat
Après avoir validé sa demande, le client attend généralement entre quelques jours et deux semaines pour que le nouveau contrat devienne actif. Ce délai correspond au droit légal de rétractation, mais il peut souvent être raccourci à quatre jours si l’activation anticipée est demandée lors de la souscription.
L’ensemble de la procédure est dématérialisée et assurée par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). L’ancien fournisseur, Alterna, est automatiquement notifié par le nouveau prestataire, sans intervention du consommateur ni prise de contact nécessaire.
4. Régler la facture de clôture Alterna
Une fois le contrat Alterna résilié, le particulier reçoit, sous un mois, une facture de clôture. Ce document permet de finaliser la résiliation et de solder les dernières consommations, calculées à partir de l’index remis par le gestionnaire du réseau public.
- Le montant correspond à la différence entre les sommes déjà réglées et la consommation réelle.
- Un remboursement est possible si le client a payé plus que sa consommation effective.
Le délai pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Si elle n’est pas honorée à temps, le client s’expose à des pénalités de retard.
Résilier Alterna pour un déménagement
Informer Alterna à l’avance d’un déménagement est vivement conseillé, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite la facturation d’abonnements ou de consommations non effectuées, car la souscription est rattachée à une adresse physique, que le domicile soit vendu ou loué. En cas d’oubli, l’abonnement reste dû (soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour), tout comme les consommations suivantes, et aucune régularisation rétroactive ne sera acceptée.
Contacter le service résiliation de Alterna
Pour clôturer un contrat d’énergie chez Alterna en vue d’un déménagement, plusieurs moyens sont proposés par le fournisseur pour joindre le service concerné :
- Appeler le 05 49 52 76 76 (service client Alterna, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Se connecter à l’espace client sur le site Alterna
- Adresser un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Les informations nécessaires à communiquer sont la date de départ effective du logement et une adresse de réexpédition pour la facture de clôture. Pour les logements non équipés de compteurs Linky, il est requis de fournir un relevé de compteur au moment du départ, afin de garantir la facturation exacte des dernières consommations.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Le changement d’adresse implique de résilier l’ancien contrat, car il n’existe pas de transfert possible d’un contrat d’électricité ou de gaz sur une autre adresse. Il convient alors, pour continuer chez Alterna, de souscrire un nouveau contrat lié à la prochaine adresse, tout en clôturant l’abonnement du précédent logement avec la marche exposée ci-dessus.
La souscription pour la nouvelle résidence s’effectue auprès du service dédié en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions Alterna, 9h – 17h du lundi au vendredi) où un conseiller accompagnera le consommateur dans les démarches. Pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée, il est conseillé de procéder à la nouvelle souscription environ une semaine avant l’emménagement.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Lorsque le client fait le choix d’opter pour un changement de fournisseur à la suite d’un déménagement, la résiliation d’Alterna à l’ancienne adresse reste indispensable afin d’éviter toute facturation indue. La résiliation s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou par courrier.
Avant de quitter son logement, il est essentiel de comparer les offres, puis d’anticiper la souscription du contrat d’énergie pour la nouvelle adresse au moins une semaine avant d’y emménager. Cela garantit que l’alimentation en gaz ou en électricité soit effective dès le premier jour dans les lieux.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de départ définitif à l’étranger, il suffit d’informer Alterna de la date de remise des clés du logement en appelant le 05 49 52 76 76. L’adresse électronique du client devra être communiquée pour permettre l’envoi dématérialisé de la facture finale. Cette étape permet de régler les dernières consommations depuis l’étranger sans difficulté.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna
Une fois la demande prise en compte, la résiliation d’un abonnement Alterna nécessite un préavis dépendant des délais administratifs du fournisseur. La fin de contrat peut, lors des périodes de forte activité comme les fins de mois, intervenir jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation transmise au service client Alterna.
Que doit-on faire lorsque le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?
Si l'ancien locataire quitte un logement sans avoir mis fin à son contrat d'énergie chez Alterna, le particulier qui emménage n'est pas obligé d'attendre. Effectuer une nouvelle souscription auprès d'un fournisseur permettra d'obtenir sa propre facturation.
Cette démarche interrompt automatiquement l’ancien contrat. Ainsi, le particulier souhaite bénéficier de l’électricité ou du gaz à son nom et peut choisir le fournisseur qui lui convient, que ce soit Alterna ou un autre acteur du marché.
Il n’est donc pas utile de contacter l’ancien occupant, ni de réaliser de formalités supplémentaires. L’important est de sélectionner rapidement un nouveau contrat d’énergie dès l’emménagement dans le logement concerné.
Signer un contrat chez Alterna peut susciter des hésitations ou donner lieu à des changements d’avis, notamment si une meilleure opportunité apparait. Le droit de rétractation garantit au particulier la possibilité d'annuler simplement la souscription, mais ce droit doit être exercé dans un délai précis. Au-delà de ce délai, il demeure toujours possible de changer d’offre sans frais.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Modalités
En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux d’Alterna bénéficie d’un droit de rétractation selon l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de signature pour annuler son engagement, sans motif particulier à fournir, ni justification à présenter et sans frais supplémentaires.
Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Alterna de sa décision, soit par le formulaire fourni, soit via une déclaration explicite exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Cette démarche s’effectue souvent par courrier, courriel ou selon les différents canaux mis à disposition par Alterna, comme le formulaire de contact en ligne ou l’appel au 05 49 52 76 76.
En cas de début de fourniture avant la fin du délai, une facturation pourra couvrir l’abonnement, la consommation effective et les éventuels frais de mise en service pour la période écoulée.
Il est conseillé de consulter les conditions générales ou d’échanger avec le service client d’Alterna pour des réponses spécifiques à sa situation et bénéficier d’un accompagnement sur les formalités.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour être complète et traitée rapidement, la demande de rétractation Alterna doit mentionner les données suivantes :
- Le numéro du contrat
- Le nom et le prénom du titulaire
- L’adresse du logement concerné
- Les services choisis (électricité ou gaz) et options souscrites
- La date de souscription initiale
- La date d’envoi de la demande
- La signature du client
Ces informations permettent au service client Alterna de traiter la rétractation efficacement et d’accélérer la prise en compte du dossier.
Retrouvez une sélection de modèles de courriers pour la résiliation d’un contrat Alterna adaptés à différentes situations. Chaque lettre peut être utilisée telle quelle et transmise au service clientèle d’Alterna soit par voie postale, soit en envoyant un courriel.
Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande de résiliation à Alterna selon le mode de communication qui lui convient. Un envoi par courrier recommandé est conseillé afin de disposer d’une preuve de l’envoi.
Pour toute question ou suivi de dossier, il est possible de joindre le service client Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38. Cette assistance permet d’obtenir des informations sur l’état d’avancement de la demande, ou d’être accompagné dans la préparation de la lettre.
- Préciser dans la lettre le numéro de contrat Alterna concerné.
- Indiquer clairement la date souhaitée de résiliation.
- Mentionner les coordonnées complètes du consommateur pour un traitement efficace.
Le consommateur bénéficie d’une procédure de sortie simple et sans frais grâce à l’absence d’engagement contractuel, rendant l’arrêt du contrat libre à tout moment. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre envoyée ainsi que de l’accusé de réception.
Lettre de résiliation Alterna : modèle pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison de mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma décision de résilier mon contrat Alterna, suite à mon changement prochain d’adresse.
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande et d’arrêter la fourniture en énergie liée au logement concerné à la date souhaitée indiquée ci-dessous :
- Numéro du contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse complète]
- Date effective du déménagement : [date de déménagement]
- Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse pour la facture de clôture]
Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé], pour lequel les index sont les suivants : [index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation de la résiliation effective, ainsi qu’une facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire, ou tout document nécessaire au traitement de ma demande de résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : Modèle prêt à envoyer
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna auquel j’ai souscrit le [date de souscription], avec le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].
Cette demande intervient conformément aux dispositions applicables et dans le respect du délai légal de rétractation prévu lors de la conclusion du contrat à distance ou hors établissement.
Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat et de mettre fin à toute prestation correspondante. Je vous remercie également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans les délais réglementaires.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer, par écrit, la bonne prise en compte de ma demande de rétractation et la date effective de clôture du contrat Alterna. Vous pouvez m’envoyer cette confirmation par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire que vous jugeriez utile.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation Alterna suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre recommandée afin de vous notifier ma volonté de résilier mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un épisode de démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été sollicité à plusieurs reprises par un représentant Alterna de manière insistante et non sollicitée, ce qui m’a placé en situation de pression injustifiée et a fortement nui à la relation de confiance que j’entretenais avec votre société.
Je considère que ces méthodes ne correspondent pas à mes attentes à l’égard d’un fournisseur d’énergie et souhaite que la résiliation intervienne dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un relevé de situation précisant le solde de mon compte client Alterna à ce jour.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou document complémentaire nécessaire à la clôture définitive de mon contrat.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12463 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51642 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5384 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de rompre un contrat sans avoir de soucis majeurs, il peut être pertinent d’examiner ce que pensent les particuliers ayant choisi Alterna, afin de mieux évaluer la satisfaction générale des consommateurs.
L’opinion des clients Alterna affiche des résultats globalement positifs sur les principales plateformes d’avis en ligne :
- Trustpilot : 4,7/5 avec 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1 020 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 avec 1 809 avis
- Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
La note moyenne globale d’Alterna atteint 4,56/5 sur un total exceptionnel de 5 385 avis clients. Ce volume de retours permet d’obtenir une représentation fidèle de l’expérience des consommateurs avec Alterna.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 20/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
Pour les particuliers, mettre un terme à un contrat d’énergie auprès d’Alterna se fait sans aucun frais. Grâce à des offres dépourvues de durée d’engagement, le consommateur bénéficie d’une liberté totale et peut choisir d’arrêter son abonnement à tout moment, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel.
Aucun coût supplémentaire n’est imposé lorsqu’un particulier décide de stopper son contrat Alterna. Toutefois, avant toute clôture définitive, le règlement de la facture de régularisation correspondant aux dernières consommations reste obligatoire. Cette facture de solde est habituellement transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat.
En cas de changement d’habitation, certaines démarches génèrent des frais spécifiques, quelle que soit la démarche de souscription choisie. Lors d’un emménagement, le client doit s’acquitter des frais de mise en service du compteur, facturés par le gestionnaire de réseau et communs à l’ensemble des consommateurs, indépendamment du fournisseur choisi.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai des factures en retard ?
La suppression d'un contrat Alterna demeure faisable même en présence d'arriérés de paiement. Néanmoins, le client reste tenu de s’acquitter des sommes dues pour la période écoulée, la résiliation ne faisant qu’arrêter la fourniture d’électricité ou de gaz. Aucune disposition ne permet d'échapper aux dettes contractées avant la date de clôture du contrat.
Une facture finale est systématiquement émise. Ce document rassemble tous les montants impayés dus à Alterna jusqu’à la date effective de résiliation. Le particulier est donc amené à régler la totalité de sa dette, même après avoir quitté le fournisseur.
En cas de non-paiement des sommes dues après la radiation du contrat, Alterna peut entreprendre des actions de recouvrement. Par exemple, des relances écrites, des mises en demeure, ou même la saisine judiciaire peuvent être engagées, ce qui peut engendrer des frais additionnels pour le consommateur.
Avant d’officialiser la résiliation avec Alterna, il est judicieux pour le consommateur de prendre contact avec la société, afin de discuter d’options telles que des échelonnements ou un accord amiable. Un arrangement personnalisé permet souvent d’alléger la gestion des dettes et d’éviter un contentieux potentiellement coûteux.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, il est nécessaire de réaliser certaines formalités pour gérer la fourniture d’énergie du logement concerné. Le particulier peut soit demander le transfert du contrat à son nom, soit procéder à la résiliation. La décision dépend de la situation du logement : maintien ou départ.
Si le logement est quitté et les clés sont restituées, la résiliation du contrat Alterna doit impérativement être effectuée. Pour enclencher cette démarche, il faut contacter Alterna à l’aide des moyens suivants :
- Par téléphone, joignable au 05 49 52 76 76
- Par email à l’adresse : [email protected]
- Par courrier : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Les héritiers pourront régler la facture de clôture en utilisant le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire. Ce paiement solde le compte pour éviter toute facturation liée à d’éventuels nouveaux occupants.
Si le conjoint ou un héritier désire rester dans le logement, il a la possibilité de demander le changement de titulaire du contrat Alterna. Il convient alors de prendre contact avec le service client en présentant un certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En situation de divorce ou de séparation, les formalités concernant un abonnement chez Alterna varient selon la présence sur le contrat d’énergie et la personne qui habite le logement après la séparation.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à vivre dans le domicile, il convient de solliciter le service client afin d’enlever le nom du co-titulaire qui quitte les lieux. Cette démarche permet de mettre à jour le contrat d’énergie afin d’éviter des complications administratives ultérieures.
Pour un consommateur co-titulaire quittant le domicile, deux alternatives existent : demander la suppression de son nom du contrat ou bien procéder à une résiliation complète. Attention, en cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue si l’ex-conjoint demeure au sein du logement, ce qui nécessite une coordination préalable.
Si le particulier n’est pas co-titulaire mais reste après la séparation, il doit demander à son ex-conjoint la modification du contrat via Alterna, pour être ajouté en tant que titulaire, tandis que celui-ci se retire. Autre solution : souscrire son propre contrat d’énergie auprès d’Alterna. Cette opération est gratuite, aucune intervention de l’ex-conjoint n’est indispensable, et celui-ci recevra une facture de clôture automatiquement.
- Contacter le service client Alterna pour actualiser le contrat.
- Anticiper la coupure éventuelle en cas de résiliation totale du contrat.
- Pensez à fournir les relevés de compteurs lors du changement de titulaire ou de la souscription.
Chaque situation requiert de s’organiser à l’avance afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie dans le logement et de régulariser le contrat conformément à la nouvelle situation familiale.
Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue d’Alterna après la résiliation ?
Lorsqu’un contrat Alterna arrive à son terme ou fait l’objet d’une résiliation, une facture de clôture est systématiquement émise pour que le particulier puisse régler toutes les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date officielle de fin du contrat. Ce décompte assure que l’ensemble des services fournis sont parfaitement soldés.
La facture de clôture constitue le document final attestant la fin de l’engagement contractuel entre le consommateur et Alterna. Une fois ce relevé reçu et payé, le consommateur n’a plus aucune obligation vis-à-vis de ce fournisseur d’énergie.
En général, cette facture regroupe plusieurs éléments essentiels :
- L’intégralité de l’énergie consommée jusqu’à la date de fermeture est prise en compte, grâce au relevé du compteur effectué lors de la résiliation.
- Des régularisations peuvent être appliquées si les relevés précédents ont été estimés et qu’un ajustement s’avère nécessaire selon la consommation réelle.
- Les différentes taxes, contributions et frais annexes, comme la TVA ou la contribution au service public de l’électricité, viennent compléter le montant final.
- Un ajustement des paiements déjà effectués est calculé, permettant de déterminer s’il reste un solde à régler ou si le client bénéficie d’un remboursement en cas de trop-perçu.
En cas de souscription à un paiement mensualisé, la facture finale prend ainsi en compte les échéances déjà payées et réalise une compensation basée sur la consommation exacte. Par exemple, si le particulier a versé plus que ce qui a réellement été consommé, une somme sera créditée sur son compte bancaire sous quelques semaines. Au contraire, si la consommation a dépassé les montants avancés, le client devra s’acquitter du reste dû figurant sur la facture de clôture.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alterna ?
Après la rupture d’un contrat auprès d’Alterna, le particulier reçoit généralement sa facture de clôture sous un délai de quatre semaines. Si, à l’issue de cette période, aucun document n’a été transmis ni aucun versement constaté sur le compte bancaire, il convient d’adopter une démarche de vérification.
Les étapes recommandées pour un particulier dans ce cas de figure sont les suivantes :
- Attendre les quatre semaines prévues pour l'émission de la facture de clôture.
- Vérifier régulièrement le relevé bancaire afin de repérer tout virement associé à la clôture du contrat.
- Si aucune trace de la facture ni de paiement n’est observée après ce délai, solliciter le service client Alterna.
Le consommateur est invité à contacter le service client par téléphone pour toute réclamation ou demande d’information complémentaire. Le numéro à composer est le suivant : 0 970 818 708. Un conseiller Alterna pourra alors examiner la situation et débloquer l’envoi de la facture finale si nécessaire.
Que faire si mon contrat Alterna est résilié sans mon accord ?
Dans certaines situations exceptionnelles, un contrat Alterna peut être interrompu sans l'accord préalable du consommateur. Cette annulation résulte généralement d'irrégularités de paiement, d'adaptations tarifaires ou encore d’un malentendu lors de l'identification de la référence PDL ou PCE, entraînant une erreur dans le traitement du dossier.
Parfois, la résiliation découle d'une confusion lors de la souscription d’une offre ou d'un démarchage non sollicité. Il peut arriver qu’aucune signature de la part du particulier n’ait été réalisée, pourtant le contrat a été rompu suite à la communication des informations de compteur.
Pour connaître l’origine exacte de cette suppression de contrat, il est fortement recommandé de joindre sans délai le service client Alterna. Le consommateur peut utiliser le téléphone 0 970 818 708 ou envoyer un courriel pour demander des explications sur l’événement.
Si un changement de fournisseur a été initié sans que le particulier ait effectué de démarche volontaire ou signé un document, il est nécessaire de formuler une contestation auprès d’Alterna. Le retour à l’ancien contrat peut être sollicité, à condition d’agir dans un délai maximum de 25 jours suivant la résiliation non souhaitée.
En l’absence d’une solution satisfaisante proposée par le service client d’Alterna, il reste possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie en déposant un dossier détaillé. Cet organisme public intervient pour régler les litiges non résolus entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
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