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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est totalement gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justificatif. Seul un déménagement nécessite de contacter Alterna pour résilier : le particulier peut alors joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l'adresse Alterna énergie, 78 Avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9, ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire choisi se charge directement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Alterna propose des contrats d'énergie pour particuliers sans engagement contractuel. Le consommateur est donc libre de choisir un autre fournisseur à tout moment, sans avoir à supporter de frais de résiliation.

Pour mettre fin à un abonnement Alterna, il suffit simplement de souscrire chez un fournisseur concurrent, sans jamais effectuer la résiliation soi-même. En cas d’initiative individuelle, le particulier risque une interruption d’électricité ou de gaz, nécessitant une demande de rétablissement payante.

Dans le cadre du changement de fournisseur, la procédure de résiliation Alterna se compose de quatre grandes étapes, qui garantissent un passage en douceur vers l’offre d’énergie choisie.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La sélection du prochain fournisseur d'énergie représente la première démarche. De nombreux acteurs concurrencent Alterna, chacun se distinguant par certains aspects qu’il est important d’analyser lors de la comparaison des offres :

Le montant de la fourniture d’énergie
Les modalités d’évolution des tarifs (contrats indexés ou à prix fixes)
Des options tarifaires différenciées, comme l’existence de plages horaires à prix avantageux
La disponibilité et la réactivité du service client
L’engagement en faveur des énergies renouvelables
La diversité des outils et services proposés (application, facilités de paiement, etc.)

Le gestionnaire de réseau restant le même pour tous, le client n’a pas à s’inquiéter de la qualité du courant ou du risque de coupure lors de la transition. Il est par ailleurs recommandé d’utiliser un comparateur dédié pour repérer, selon ses besoins, les offres les plus pertinentes disponibles sur le marché.

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2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Avant de commencer la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une facture issue de Alterna. Elle permet d’avoir accès à plusieurs informations indispensables : les identifiants du compteur concerné, l’historique de consommation utile à l’estimation, ainsi que l’adresse complète de fourniture d’énergie.

Grâce à ces éléments, le nouveau prestataire peut établir rapidement un échéancier adapté et garantir l’exactitude des démarches administratives lors de la transition énergétique.

3. Attendre la mise en service par le nouvel opérateur

Dès la validation du dossier par le fournisseur choisi, l’activation du contrat est enclenchée. Ce délai coïncide le plus souvent avec la période de rétractation, soit environ 14 jours. Il reste possible de demander une mise en service anticipée : le basculement est alors effectif en moyenne sous quatre jours ouvrés.

L’ensemble du processus est géré par le gestionnaire du réseau, sans déplacement ni coupure d’électricité ou de gaz. La demande de résiliation est transmise à Alterna automatiquement ; aucune démarche additionnelle n’est nécessaire de la part du particulier.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Une fois la résiliation enregistrée, Alterna adresse une facture de clôture sous un délai maximal d’un mois. Ce document a pour but à la fois d’entériner la fermeture du contrat et de régulariser les consommations restantes à régler ou, au contraire, d’activer un remboursement en cas de trop-perçu.

Le relevé final transmis par le gestionnaire de réseau permet de s’assurer de l’exactitude de la somme due. Il convient de respecter le délai indiqué sur la facture, généralement sous quinze jours, pour éviter les pénalités de retard prévues en cas de non-paiement.

Résilier Alterna pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper les formalités, notamment la résiliation du contrat Alterna. Prévenir Alterna dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter tout souci. La démarche reste identique, que le logement soit vendu ou loué. En oubliant cette étape, l’abonnement, coûtant entre 0,25 € et 1,20 € par jour, continuerait d’être débité, et le client pourrait même être facturé pour les consommations ultérieures. Aucun retour en arrière n’étant possible, prévoir la résiliation en amont est essentiel.

Contacter le service résiliation de Alterna

Le client a la possibilité de contacter le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h,
depuis l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Lors de la prise de contact, il faudra transmettre la date du départ du logement ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé des index devra nécessairement être fourni à la date du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le contrat Alterna n’étant pas transférable d’un logement à un autre, la procédure implique de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis de clôturer l’ancien. Pour cette démarche, il est conseillé d’appeler le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected].

Cette étape doit idéalement avoir lieu environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement, afin de garantir une alimentation en énergie dès l’installation. Prévoir ce délai permet d’éviter tout risque de coupure suite au changement d’adresse.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Ceux qui souhaitent résilier Alterna au moment d’un déménagement pour changer d’opérateur doivent s’y prendre une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement. La résiliation pourra s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne via l’espace client, ou en envoyant un courrier postal à l’adresse mentionnée précédemment.

Résilier l’ancien contrat est impératif pour ne pas payer d’abonnement inutile. La clôture de l’ancien contrat Alterna déclenche l’envoi d’une facture finale calculée jusqu’au dernier jour d’occupation. Aucun remboursement rétroactif ne sera possible si la demande n’est pas faite avant le départ.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un départ hors de France, Alterna demande de prendre contact avec le service clients au 05 49 52 76 76 afin de communiquer la date de résiliation. Préciser une adresse mail de contact pour recevoir la facture de clôture facilite la procédure. Cette formalité évite toute surprise sur la facturation après avoir quitté le territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai de traitement d’une rupture de contrat dépendra de la période et du volume de demandes reçues par Alterna. La clôture du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date indiquée lors de la demande. Durant les périodes de forte affluence, notamment en début ou fin de mois, un temps additionnel peut être observé pour la confirmation de la résiliation.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement et constate que le contrat d’énergie de l’ancien occupant n’a pas été interrompu, il n’est pas nécessaire d’attendre la démarche de ce dernier. En effet, le nouveau résident a la possibilité de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, comme Alterna.

Cette souscription par le nouvel arrivant provoque automatiquement la fermeture de l’ancien contrat resté actif. Aucune démarche supplémentaire n’est requise : le changement de titulaire s’effectue grâce à l’activation du nouveau contrat, rendant inutile toute intervention de l’occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Douter après une souscription Alterna n’a rien d’inhabituel, que ce soit en raison d’un changement d’avis ou de la découverte d’une alternative. Le système français de protection du consommateur prévoit un cadre permettant la rétractation dans un délai précis, mais il reste possible de changer gratuitement de fournisseur ultérieurement, car aucun engagement de durée n’existe.

Modalités

Lorsqu’un particulier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz Alterna à distance ou en dehors d’une agence, il bénéficie, en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, d’un droit de rétractation durant 14 jours calendaires.

Ce délai démarre à compter du jour de la conclusion du contrat Alterna. Le consommateur peut revenir sur sa décision sans devoir motiver son choix ni supporter de pénalités, afin de préserver sa liberté de souscription à l’énergie.

Pour activer cette faculté de rétractation, le client doit faire parvenir à Alterna une demande explicite, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit à travers une lettre ou un email précisant son intention, sans ambiguïté, de rompre le contrat.

Plusieurs canaux sont acceptés pour envoyer la notification : envoi postal, message électronique ou par le biais des moyens cités dans la documentation Alterna. Pour toute question sur la procédure, le service client Alterna reste accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au samedi.

Si la fourniture d’énergie a déjà débuté durant le délai de 14 jours avec l’accord explicite du consommateur, les montants relatifs à la période de fourniture — abonnement, consommation facturée au tarif du contrat, ou frais de mise en service — sont dus même en cas de rétractation effective.

Le client a intérêt à bien relire les conditions générales de vente Alterna, ou à joindre le support, pour adapter sa démarche à ses besoins ou à son profil contractuel.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour un traitement rapide et efficace de la demande, le formulaire Alterna doit être précis et comporter certains éléments essentiels.

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire concerné
Adresse exacte du logement
Type d’énergie : électricité, gaz et options ajoutées le cas échéant
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La présence de l’intégralité de ces informations sur le document transmis garantit un traitement simplifié et évite tout risque de rejet ou de retard dans la prise en compte de la demande.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Les courriers présentés ci-dessous permettent au particulier de mettre un terme à un contrat Alterna de manière simple et rapide. Chaque modèle est conçu pour répondre à différentes situations et peut être adapté selon les besoins spécifiques du consommateur.

Pour envoyer un courrier de résiliation à Alterna, le client a la possibilité de choisir entre l’envoi postal ou l'utilisation du courrier électronique. L'envoi peut se faire directement au service client Alterna, ce qui accélère la procédure de prise en charge.

Ces modèles de lettre facilitent la démarche du consommateur souhaitant interrompre son contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna. Il est conseillé de joindre à sa demande les informations essentielles, telles que le numéro de contrat et l'adresse du logement concerné.

La résiliation d’un contrat Alterna peut notamment intervenir lors d’un déménagement, si le particulier souhaite changer d’habitation ou simplement cesser la fourniture pour une raison personnelle. Dans tous les cas, la démarche reste simple grâce à ces exemples de courriers personnalisables.

Lettre de résiliation de contrat Alterna pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse de correspondance]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat Alterna, suite à mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande conformément à vos conditions générales.

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à la résiliation :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de déménagement prévue : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins également à ce courrier l’index relevé de mon compteur à la date du départ : [date du relevé], pour un relevé de : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation de mon contrat Alterna, ainsi que l’envoi de la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif relatif à cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour votre contrat Alterna : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier officiellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat Alterna], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation sur la vente à distance et à vos conditions générales, j’exerce cette rétractation dans le délai légal imparti après la signature ou la validation de mon contrat, et ce, sans être tenu de fournir de justification particulière ni de supporter de frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir annuler l’activation du contrat Alterna et de cesser toute démarche associée à cette souscription. Je sollicite également, s’il y a lieu, le remboursement immédiat de toute somme déjà versée.

Merci de me faire parvenir un accusé de réception confirmant la bonne prise en compte de ma rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Alterna pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite par la présente vous informer de ma décision de mettre fin à mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’agissements de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En date du [date du démarchage], un représentant ou partenaire d’Alterna m’a sollicité de façon répétée et insistante, dépassant très largement le cadre d’une démarche commerciale acceptable. Ce comportement, que je considère contraire à mes droits de consommateur, a altéré la relation de confiance que j’entretenais avec votre société.

En m’appuyant sur la réglementation en vigueur permettant la résiliation d’un contrat en cas de démarchage abusif, je vous demande d’interrompre immédiatement mon abonnement. Je vous prie de considérer cette démarche comme une rupture sans frais et sans pénalités à mon encontre.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat Alterna, ainsi qu’un récapitulatif de tout montant éventuellement dû au titre de la clôture.

Restant à disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3311 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13329 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11733 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40502 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 32193 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1398 € Vous économisez 51 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 11/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur de consulter les avis d’autres clients sur leur expérience avec Alterna, surtout en l’absence de difficultés majeures rencontrées jusqu’à présent.

L’évaluation globale laissée par les particuliers à propos d’Alterna atteint une note moyenne de 4,58 sur 5, basée sur 3 120 avis recueillis sur différentes plateformes, un chiffre qui témoigne d’un retour d’expérience très majoritairement positif.

Trustpilot : 4,7/5 pour 486 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 602 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 982 avis
Selectra : 2,2/5 pour 50 avis

La note moyenne élevée sur un total de plus de 3 000 avis met en avant la satisfaction généralisée des consommateurs, malgré quelques retours plus mitigés sur certaines plateformes spécialisées.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,7/5	498
Mis à jour le 03/12/25	4,5/5	1634
Mis à jour le 03/12/25	2,2/5	50
Mis à jour le 19/11/25	4,6/5	982

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Mettre fin à un contrat d'énergie chez Alterna est totalement gratuit pour le particulier. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne sont appliqués lors de la rupture du contrat, qu'il s'agisse d'une offre d'électricité ou de gaz. Ce principe s'explique par l'absence d'engagement contraignant sur la durée des contrats résidentiels d'énergie en France.

À l'issue de la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture récapitulant les derniers kilowattheures consommés. Cette dernière facture doit être réglée afin de solder le compte. L'envoi de ce document intervient généralement dans un délai de quatre semaines à compter de la date d'arrêt du contrat.

En cas de changement de logement, il est important de savoir que des frais de mise en service du compteur peuvent s'appliquer. Ces frais, fixés par le gestionnaire de réseau, sont identiques pour tous les consommateurs, et ce, qu'ils choisissent Alterna ou un autre fournisseur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna demeure faisable même si le consommateur présente des factures en retard. Mettre fin à l'abonnement ne met toutefois pas un terme aux obligations financières existantes : toute somme impayée reste due après la fermeture du contrat.

En procédant à la résiliation, Alterna établit une facture de clôture qui inclut l’intégralité des montants non réglés, calculés jusqu’à la date d’arrêt de l’alimentation. Le particulier doit donc s’acquitter du solde restant, même s’il ne dispose plus des services d’Alterna.

Si l’intégralité des dettes n’est pas réglée dans les délais indiqués sur la facture de clôture, Alterna peut engager différentes démarches :

l’envoi de lettres de relance et de mises en demeure pour exiger le règlement,
le recours à un service de recouvrement, voire à une procédure judiciaire pouvant majorer la facture avec des pénalités et frais supplémentaires.

Avant toute demande de résiliation, il reste conseillé d’échanger avec Alterna pour rechercher un plan d’apurement, notamment pour étaler la dette. Très souvent, un calendrier de paiement adapté peut être proposé selon la situation du client, ce qui permet de clôturer le contrat dans de meilleures conditions.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Alterna doit être faite rapidement après la remise des clés du logement. Cette démarche permet d’éviter au particulier de régler les consommations des futurs occupants. Le compte bancaire du défunt peut, avec l’accord d’une banque ou du notaire, servir au paiement de la facture de clôture, une fois le contrat arrêté.

Le consommateur a la possibilité de contacter le service client Alterna afin d’officialiser la demande de résiliation. L’opération peut être effectuée par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou via le formulaire en ligne.

Pour justifier la résiliation suite à un décès, il est impératif de transmettre le certificat de décès et, si nécessaire, une preuve de restitution des clés ou de départ du logement. Ces justificatifs accélèrent le traitement de la demande par Alterna.

À noter que le particulier souhaitant garder le logement peut également transférer le contrat d’électricité ou de gaz à son nom auprès du service Alterna, en expliquant la situation et en présentant le certificat de décès du proche.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie Alterna dépend principalement de la présence du client sur le contrat initial et de la situation liée à l’occupation du logement. Différentes démarches sont possibles selon que le particulier reste ou quitte le domicile et selon qu’il figure en tant que co-titulaire du contrat.

Lorsque deux personnes partagent le contrat Alterna et que l’une d’elles continue d’occuper le bien, il suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom du co-titulaire. Le maintien de l’électricité n’est ainsi pas compromis pour l’occupant restant.

En revanche, si le co-titulaire quitte le logement, il est envisageable soit de demander le retrait de son nom du contrat Alterna, soit de procéder directement à une résiliation complète. Il faut noter qu’une résiliation entraîne une coupure d’électricité si l’autre personne reste sans souscription active.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais continue d’habiter les lieux, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Alterna afin d’être ajouté au contrat, en retirant son propre nom.
Opter pour une souscription individuelle à un nouveau contrat d’énergie chez Alterna ; cette démarche n’implique aucun frais ni obligation d’informer l’ex-partenaire.

Après la clôture de l’ancien contrat, une facture de régularisation sera automatiquement éditée au nom de l’ex-conjoint partant, sans intervention supplémentaire nécessaire de la part du client restant.

À quoi sert la facture finale reçue après avoir résilié chez Alterna ?

Lorsqu’un contrat Alterna prend fin, une facture de clôture est envoyée afin de solder toute la période de consommation jusqu'à la date effective de résiliation. Ce document constitue la dernière étape administrative pour le client avant de quitter le service.

La facture de clôture vise à régulariser la totalité des consommations énergétiques enregistrées par le compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, jusqu’au dernier jour du contrat Alterna. Le relevé du compteur au moment de la fin du contrat permet de calculer précisément cette consommation.

Certains éléments particuliers peuvent figurer sur cette facture, comme des corrections si les facturations précédentes reposaient sur des estimations. Par exemple, si le particulier avait été facturé sur la base d’estimations, mais qu’un nouveau relevé réel diffère, une rectification s'applique alors automatiquement.

Tous les frais, ainsi que les taxes et contributions obligatoires, sont intégrés au montant final. Ceci inclut notamment les taxes sur la consommation ou toute autre charge imposée durant la période couverte par le contrat.

En cas de paiements anticipés ou de mensualisations déjà versées, la facture de clôture effectue un ajustement : soit un remboursement est prévu en faveur du consommateur, soit un solde reste à verser selon que la somme réglée excède ou reste inférieure à la consommation réelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Lorsqu'un particulier clôture un contrat chez Alterna, il faut savoir que l'établissement de la facture finale peut prendre un certain temps. En général, la facture de résiliation peut être envoyée sous un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Cette période correspond au temps requis par Alterna pour effectuer les vérifications liées au compte énergie et au calcul des consommations finales.

Si, passé ce délai, le consommateur ne constate aucune réception de la facture de clôture ni de virement bancaire lié à une éventuelle régularisation, il est conseillé de ne pas attendre davantage. Une démarche proactive est alors nécessaire afin d’éviter tout risque d’oubli ou de litige administratif.

Vérifier ses courriels indésirables et sa boîte aux lettres pour s’assurer que la facture n’y a pas été envoyée.
Examiner son relevé bancaire pour détecter une trace de remboursement ou de prélèvement inattendu.
En l’absence totale d’information, le particulier doit joindre le service client Alterna pour obtenir des clarifications.

La prise de contact peut se faire par téléphone. Le numéro à composer est le 05 64 88 00 38. Ce contact permettra de demander la réédition de la facture ou de recevoir des explications sur l’origine du retard.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Alterna soit résilié de façon imprévue, ce qui peut surprendre le consommateur. Parmi les causes possibles figurent le non-paiement répété des factures, des modifications dans l’offre sélectionnée ou encore une erreur administrative lors de démarches liées à l’identifiant du point de livraison ou du point de comptage.

Dans certains cas, la souscription d’un contrat par un tiers à la place du client ou une confusion lors d’opérations sur le dossier peuvent entraîner une rupture non désirée. Ce phénomène peut se produire lors d’un déménagement ou lors du changement d’abonnement d’énergie.

Le consommateur confronté à une résiliation inattendue doit en priorité contacter le service client d’Alterna pour obtenir la cause précise du désabonnement. Ce contact permet également de vérifier si une erreur de dossier s’est produite ou si une action a été réalisée à son insu.

En cas de changement de fournisseur effectué sans le consentement du client, il est possible de présenter une contestation et de requérir le rétablissement du contrat initial, dans une période maximale de 25 jours suivant la résiliation.

Voici les démarches essentielles à suivre :

Joindre le service client Alterna par téléphone au 0 970 820 320 ou par courrier électronique
Demander l’explication officielle de la résiliation et signaler qu'aucun nouvel abonnement n’a été signé par le particulier
Solliciter l’annulation de la résiliation et la remise en service du contrat, si la démarche est justifiée

Si le service client Alterna ne donne pas satisfaction ou si aucun accord n’est trouvé, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour que sa situation soit étudiée et pour obtenir une résolution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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