Avis des clients d'Alterna
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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau fournisseur choisi s’occupe de toutes les démarches de résiliation à la place du consommateur.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Le fournisseur Alterna propose des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour la clientèle résidentielle. Par conséquent, un particulier peut se désabonner d’Alterna dès qu’il le souhaite, sans aucuns frais à payer ni justificatif à produire.
Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat Alterna si le logement reste le même. Cela risquerait d’entraîner une coupure de fourniture, ainsi qu’une facturation pour la remise en service. Pour éviter cet inconvénient, la souscription doit se faire directement chez l’opérateur choisi, qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation auprès d’Alterna.
Le départ d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur suit un processus en quatre étapes clés. Chacune correspond à un moment essentiel pour garantir un remplacement fluide et sans heurt de l’énergie.
1. Sélection du nouveau prestataire
La première décision revient à comparer les propositions des concurrents : les différenciations s’observent sur plusieurs points, notamment :
- Le coût total de l’énergie (abonnement et kWh) ;
- Les mécanismes d’évolution tarifaire (montant fixe ou indexé) ;
- La possibilité d’opter pour des plages tarifaires ou des options avantageuses (heures creuses, etc.) ;
- Le niveau d’accompagnement par le service client et l’aspect digital ;
- L’effort mis sur l’approvisionnement en énergie renouvelable ;
- Les facilités de gestion offertes (paiement, suivi de consommation, applications).
La qualité de l’énergie distribuée reste identique pour tous, Alterna n’ayant aucune maîtrise sur le réseau ou les équipements ; ceci permet au consommateur de changer sereinement, sans craindre de coupure ni devoir régler de pénalités. Un comparateur peut faciliter le choix du fournisseur le plus adapté aux besoins individuels.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement
L’étape suivante consiste à finaliser l’inscription chez le nouveau fournisseur d’énergie. Pour ce faire, il est très utile de conserver une facture Alterna à portée de main : celle-ci regroupe des informations indispensables, telles que les identifiants du compteur, le relevé des dernières consommations et l’adresse complète du logement, surtout si plusieurs contrats sont en cours pour différents emplacements.
3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent
Après validation, le nouveau contrat devient effectif en général sous 14 à 15 jours, qui correspondent à la période légale durant laquelle le particulier peut exercer son droit de rétractation. En faisant expressément la demande, la mise en service peut parfois débuter au bout de 4 jours ouvrés.
Les gestionnaires de réseaux (Enedis ou GRDF) assurent ce basculement à distance, sans qu’aucune coupure ne soit provoquée ni intervention requise. Une fois le transfert constaté, le fournisseur nouvellement choisi notifiera Alterna afin de clore l’ancien abonnement. Le client, de son côté, n’a aucune démarche à accomplir auprès d’Alterna.
4. Régler la facture finale d’Alterna
À la suite de la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture qui officialise la rupture du contrat et ajuste le paiement des consommations restantes jusqu’à la date effective de résiliation. Un remboursement peut être accordé si la consommation réelle était inférieure aux mensualités déjà acquittées.
L’index de consommation final provient directement du gestionnaire de réseau. Alterna calcule ensuite le solde en fonction des sommes perçues. Le délai pour recevoir cette facture n’excède pas un mois et le règlement se fait dans les deux semaines, sauf mention contraire. Si la facture n’est pas réglée, des pénalités pour impayé pourront être appliquées.
Résilier Alterna pour un déménagement
Prévenir Alterna suffisamment tôt permet d’éviter tout désagrément durant un déménagement. Dès qu’une date de remise des clés est connue, il est recommandé d’informer le fournisseur énergie, qu’il s’agisse d’un logement loué ou vendu. En effectuant la résiliation avant de quitter l’habitation, le particulier s’assure de ne pas payer d’abonnement inutilement, entre 0,25 € et 1,20 € quotidiens, ou même d’éventuelles consommations réalisées par les nouveaux arrivants. Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est accordée par Alterna.
La procédure pour clôturer un contrat d’énergie Alterna dans le cadre d’un changement d’adresse est limpide. Le client est invité à contacter le service client par l’un des moyens suivants pour officialiser son départ :
- joindre un conseiller au 05 49 52 76 76 ;
- effectuer la démarche en ligne via l’espace client Alterna ;
- envoyer une demande de résiliation par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
À cette occasion, il est nécessaire d’indiquer la date de libération du logement ainsi qu’une adresse de correspondance afin de recevoir la facture de clôture. Pour un compteur sans télé-relève, il faudra communiquer le relevé d’index réalisé le jour du départ.
Lors d’un déménagement, il est impossible de transférer un contrat existant sur un nouveau compteur. Néanmoins, la démarche reste très simple : le particulier doit souscrire un nouvel abonnement Alterna à l’adresse d’emménagement tout en résiliant le précédent pour son ancien logement. Pour être assisté lors de la souscription, un accompagnement téléphonique avec un conseiller Alterna est accessible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour garantir la continuité énergétique à l’arrivée, la demande doit être effectuée environ une semaine avant l’emménagement.
Le particulier souhaitant changer de fournisseur au moment d’un déménagement devra d’abord se charger de la résiliation de son contrat Alterna à l’ancienne adresse. Cette formalité peut se faire au 05 49 52 76 76, par voie postale ou en ligne. Dans un second temps, il importera d’effectuer la souscription d’une offre adaptée à la nouvelle adresse, idéalement une semaine avant l’entrée dans les lieux, afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie au moment de l’installation.
En cas de départ à l’étranger, la procédure consiste simplement à avertir Alterna de la date de sortie des lieux en appelant le 05 49 52 76 76. Il sera également nécessaire de renseigner une adresse e-mail pour recevoir ultérieurement la facture définitive, une fois le contrat clôturé. Cela garantit le suivi administratif même hors du territoire français.
Les délais liés à la résiliation chez Alterna dépendent principalement de la période du mois et de la charge de traitement du service client. Selon les situations, le contrat peut donc rester actif jusqu’à 30 jours après communication officielle de la demande au fournisseur, la facturation suivant alors ce calendrier précis.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas annulé son contrat chez Alterna ?
Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie auprès d'Alterna, cela ne bloque pas pour autant la démarche du nouvel arrivant. Il suffit au particulier de souscrire un nouveau contrat d'énergie avec Alterna ou un autre fournisseur.
La création de ce nouveau contrat entraînera automatiquement la résiliation de l'abonnement au nom de l'ancien résident. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire, car les fournisseurs gèrent entre eux ce changement d'abonné.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Lorsqu’un particulier souscrit une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est possible de reconsidérer sa décision peu après la signature, par exemple en cas de doute ou en ayant trouvé une proposition jugée plus avantageuse ailleurs. Le droit de rétractation offre la liberté de revenir sur son choix initial sans justification, dans un délai établi par la loi.
Si ce délai de rétractation est dépassé, il n’existe aucun engagement contractuel bloquant la résiliation. La souscription d’une nouvelle offre d’énergie et la résiliation de l’ancienne restent gratuites pour le client à tout moment, sans frais de résiliation.
Modalités
En France, tout particulier ayant signé un contrat d’électricité ou de gaz à distance, ou en dehors des locaux commerciaux d’Alterna, bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, imposant un délai légal à respecter.
Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. Aucune motivation ni justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée si la demande est envoyée dans le temps imparti.
La demande peut être formulée par le client via le formulaire de rétractation transmis par Alterna, ou sous forme de déclaration explicite et non équivoque. L’envoi peut se faire par courrier, courrier électronique, ou tout mode de contact reconnu par Alterna, comme un formulaire en ligne.
Lorsque le service d’énergie Alterna commence à être fourni pendant la période de rétractation, et que le client exerce ce droit, le montant correspondant à l’abonnement et à l’énergie déjà consommée reste dû jusqu’à la date de rétractation. Les éventuels frais liés à la mise en service seront également facturés.
Pour toute question spécifique ou en cas de situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Alterna ou d’échanger avec le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
- Date de souscription
- Date de la demande
- Signature manuscrite ou électronique
L’exactitude des données accélère le traitement de la demande et permet à Alterna de finaliser la procédure de rétractation sereinement. Une copie du formulaire ou de la demande doit être conservée par le client pour suivi.
Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)
Des modèles de lettres de résiliation Alterna sont disponibles afin d’aider le particulier à arrêter un contrat en toute simplicité. Chaque modèle peut être adapté selon la situation du consommateur, que ce soit un changement d’adresse, une vente de bien ou une modification des besoins énergétiques.
Ces courriers types sont prêts à l’emploi et peuvent être adressés au service client Alterna, que ce soit par voie postale ou via un email. Le particulier bénéficie ainsi d’une démarche rapide pour signifier son souhait de mettre fin à son abonnement.
L’envoi du courrier de résiliation doit comporter impérativement les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, les coordonnées du client et la date souhaitée de résiliation. Joindre une photocopie de la pièce d’identité et l’index du compteur facilite le traitement du dossier.
L'adresse postale d'Alterna peut être retrouvée sur le contrat initial ou sur le site internet officiel. Le consommateur peut aussi contacter le support pour confirmer les modalités d’envoi ou obtenir un suivi, notamment par téléphone au 05 49 52 76 76.
Lettre de résiliation Alterna pour déménagement : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation du contrat Alterna en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Suite à un prochain changement d’adresse, je souhaite mettre fin à mon contrat Alterna concernant l'approvisionnement en énergie de mon logement.
Je vous saurais gré de procéder à la résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée], correspondant à la date de mon déménagement.
Vous trouverez ci-dessous les détails nécessaires à la bonne prise en compte de ma demande :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
- Date effective du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour le solde de tout compte : [nouvelle adresse]
J’ajoute à la présente le relevé des index relevés le [date du relevé d’index] : [index relevés].
Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et m’indiquer les éventuelles démarches complémentaires, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat Alterna.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation chez Alterna : exercer son droit
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation, concernant le contrat Alterna souscrit le [date de souscription] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Cette décision intervient dans le respect du délai légal prévu après la conclusion du contrat. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour la prise en charge de ma demande :
- Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
- Adresse du point de livraison : [Adresse de fourniture]
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Merci de bien vouloir procéder à l’annulation de la souscription ainsi qu’à l’arrêt des démarches ou services associés à ce contrat. Je vous prie également de procéder au remboursement des sommes éventuellement déjà versées, dans les délais impartis.
Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation de la prise en compte de cette rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information si nécessaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie souscrit auprès d’Alterna, enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à des pratiques de démarchage abusif persistantes dont j’ai été la cible.
En effet, le [date du contact], j’ai été approché à plusieurs reprises par vos services ou représentants commerciaux, lesquels ont fait preuve d’insistance excessive et de méthodes non conformes à la déontologie attendue.
Ces démarches intrusives ont porté atteinte à ma liberté de choix et à ma tranquillité, me conduisant ainsi à reconsidérer la confiance accordée à votre société. En conséquence, et conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon contrat, sans frais ni pénalités pour moi-même.
Je vous serais reconnaissant(e) de me transmettre par écrit la confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat. Je vous remercie également de m’indiquer les éventuelles dernières formalités à accomplir.
Restant à votre disposition pour fournir toute information ou documentation complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
|
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
224056 avis
|
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Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de mettre un terme à son contrat, il peut s’avérer judicieux de s’informer sur la satisfaction ou les insatisfactions exprimées par d’autres particuliers à propos de leur expérience avec Alterna.
Les avis des consommateurs d’Alterna sont disponibles sur plusieurs plateformes, avec des notes parfois contrastées :
- Trustpilot : 4,7/5 pour 503 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 1 635 retours
- Google Reviews : 4,6/5 sur 982 avis
- Selectra : 2,2/5 pour 50 témoignages
Au total, ce sont 3 170 clients qui ont donné leur avis sur Alterna, pour une note moyenne globale de 4,53/5 auprès de la majorité des plateformes. Ce niveau de satisfaction reflète une perception globalement positive du service selon l’ensemble des consommateurs ayant partagé leur expérience.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,7/5 | 503 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 1635 |
Mis à jour le 15/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier chez Alterna ne génère aucun frais de clôture. Les offres d’électricité ou de gaz destinées aux clients particuliers sur le marché français sont, en effet, sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur reste libre de mettre un terme à son contrat Alterna à tout moment, sans avoir à s’acquitter de pénalités.
Pour finaliser la procédure de résiliation, le particulier devra simplement régler une dernière facture. Ce document, appelé facture de clôture, permet de solder les consommations effectuées jusqu’à la date de fin du contrat. L’envoi de ce solde intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation effective.
Il est important de distinguer la résiliation du contrat d’un changement de logement. Lors d’un déménagement, le consommateur doit souscrire un nouveau contrat pour l’alimentation en énergie. Dans ce contexte, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués, qu’il s’agisse d’un compteur électrique ou gaz naturel.
Ces frais sont identiques pour chaque client, qu'il choisisse de signer un contrat Alterna ou décide de s’orienter vers une autre offre ultérieurement. Les coûts de la mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau et sont indépendants du fournisseur sélectionné.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat Alterna reste envisageable même en présence de factures non réglées. Cependant, la clôture du contrat ne libère pas le particulier de ses dettes précédentes. Cela signifie que même après avoir mis fin à l’abonnement, toutes les sommes antérieures à la résiliation devront être acquittées auprès d’Alterna.
Durant la procédure de résiliation, Alterna adressera une facture de clôture rassemblant l’intégralité des montants impayés. Le consommateur demeure redevable de cette facture, même si la fourniture d’énergie prend fin. Ignorer ce paiement peut entraîner des conséquences financières supplémentaires.
À défaut de règlement des arriérés après résiliation, Alterna peut recourir à des actions de recouvrement comprenant des relances, des courriers officiels ou l’intervention des instances judiciaires. Par exemple, une mise en demeure peut précéder une procédure devant un tribunal, avec des frais à la charge du client défaillant.
Il est fortement suggéré que le consommateur prenne l’initiative de contacter Alterna en amont de la résiliation afin de convenir, par exemple, d’un échéancier de paiement. Le service client d’Alterna pourra alors proposer des solutions adaptées à la situation du particulier.
En cas de difficultés financières, le particulier dispose ainsi de la possibilité de solliciter un arrangement à l’amiable. Alterna met en place ces dispositifs pour faciliter le règlement des impayés et garantir une transition sans complication majeure.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alterna suite au décès de l'abonné ?
En cas de décès du détenteur d’un contrat Alterna, le particulier doit entamer les démarches de résiliation si le logement est vidé ou mis en vente. Pour cela, il convient d’attendre la restitution des clés afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant.
Il est recommandé de contacter le service client Alterna pour signaler le décès. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse “78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9” ou par e-mail à [email protected].
Lors du contact, le client doit expliquer la situation et fournir un certificat de décès. Avec l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession, il peut être possible de régler la facture de clôture via le compte bancaire du défunt, ce qui simplifie la gestion des dernières démarches administratives.
Si un membre de la famille souhaite reprendre le contrat à son nom, une simple demande de transfert auprès d’Alterna, accompagnée des justificatifs nécessaires (certificat de décès et preuve de lien avec le défunt), est suffisante pour assurer la continuité du service dans le logement.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d’un divorce ou d’une séparation, les procédures à suivre auprès d’Alterna dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat d’énergie et de la personne qui conserve la résidence. Si les deux conjoints figurent sur le contrat et que le particulier demeure dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour retirer l’ex-conjoint du contrat. Cette modification garantit que le contrat d’énergie reste au nom du bon titulaire après la séparation.
Si le particulier est co-titulaire mais envisage de quitter le domicile, il peut demander le retrait de son nom de la formule souscrite, ou bien résilier celle-ci directement. Il est essentiel de noter que si l’ex-conjoint reste dans le logement, la résiliation entraînera la coupure de l’électricité ou du gaz jusqu’à la signature d’un nouveau contrat au nom du résident restant.
Dans le cas où une seule personne est titulaire et que le consommateur restant au foyer n’a pas de nom sur le contrat, il est possible de solliciter l’ex-conjoint pour contacter Alterna afin de procéder à l’ajout du nouveau titulaire. Autre solution : souscrire soi-même à une offre d’énergie pour le nouveau logement, entraînant ainsi l’envoi d’une facture de clôture à l’ancien titulaire. Cette procédure est totalement gratuite et ne requiert pas le consentement préalable de l’ex-partenaire.
- Si l’on souhaite modifier les noms alors que l’on reste dans le logement, un contact auprès du service client Alterna est suffisant.
- Pour une séparation accompagnée d’un déménagement, la résiliation ou le changement de titulaire est possible sans frais.
- Si le particulier qui quitte le foyer souhaite être retiré du contrat, il doit en faire la demande directement.
Pour toute demande ou question, les démarches s’effectuent aisément via le service client d’Alterna, joignable par téléphone au 0 800 71 12 34 ou en utilisant l’espace client en ligne. Ainsi, chaque cas de figure trouve sa solution sans engagement contractuel supplémentaire.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation auprès d’Alterna ?
La facture de clôture envoyée par Alterna représente le dernier document de facturation transmis au consommateur à la suite de la résiliation du contrat d’énergie. Elle sert à effectuer la régularisation des index de consommation jusqu'à la date de fin d’abonnement, afin de solder l’ensemble des dépenses réelles en électricité ou en gaz.
Ce relevé final intègre plusieurs éléments importants. Par exemple, il prend en compte l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’au relevé de sortie, qu’il s’agisse d’un logement principal ou secondaire. En cas de différence entre des estimations antérieures et les relevés transmis à la résiliation, des ajustements peuvent être présents sur cette dernière facture.
Pour une transparence totale, toutes les taxes, contributions obligatoires et frais complémentaires sont également détaillés sur ce document de clôture. Il peut s’agir de la TVA, des contributions liées à l’énergie ou des divers frais spécifiques à certaines options du contrat Alterna.
Le particulier y retrouve également une synthèse financière : si des mensualités ont été versées au préalable, le solde définitif est établi. Ainsi, si le consommateur a payé des avances supérieures à ses consommations réelles, un solde positif lui sera noté, sinon la facture affichera le montant restant dû.
- Consommation réelle jusqu’à la date de résiliation
- Correction des éventuels écarts avec les estimations précédentes
- Détail des taxes et contributions appliquées
- Solde à régler ou crédit en faveur du consommateur
La réception de ce document marque la fin officielle de la relation contractuelle entre le client et Alterna. Aucun autre prélèvement ou régularisation ne sera effectué, sauf contestation ou anomalie détectée par le consommateur sur la facture finale.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?
Après la fin d’un abonnement chez Alterna, le consommateur doit normalement recevoir sa facture de résiliation. Ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyé, en fonction du traitement administratif.
Si le particulier constate que ce délai de quatre semaines est dépassé, et que le relevé bancaire ne mentionne aucun versement ou prélèvement correspondant à la facture de clôture, il convient alors d’intervenir afin de régulariser la situation.
Le client est invité à contacter le service client Alterna par téléphone pour obtenir une explication ou demander l’envoi de la facture. Le numéro du service client Alterna est le suivant : 09 70 26 90 50.
Lors de cet appel, il est conseillé de préparer son numéro de contrat, ainsi que les informations personnelles utiles à l’identification du dossier, afin de faciliter les démarches et d’accélérer le traitement de la demande.
Que faire en cas de résiliation de mon contrat Alterna sans mon consentement ?
Une résiliation inattendue d’un contrat Alterna peut survenir pour diverses raisons, même si cela reste rare. Parmi les causes fréquentes se trouvent le non-paiement répété ou une modification de l’offre sélectionnée. Il arrive également qu’une erreur administrative, telle qu’une mauvaise saisie du numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription effectuée par un tiers, entraîne une résiliation involontaire.
Il peut aussi se produire qu'un changement de fournisseur d’énergie soit initié à l’insu du consommateur, souvent lors d’un démarchage commercial, ce qui conduit automatiquement à la résiliation du contrat Alterna précédent. Face à cette situation, il est conseillé au particulier de contacter sans attendre le service client Alterna afin de clarifier les causes de la rupture et demander des explications précises.
En cas de changement réalisé sans l’accord du consommateur, c’est-à-dire lorsqu’aucune signature ou consentement n’a été donné, une contestation officielle peut être lancée auprès d’Alterna. Le retour à la situation antérieure est alors possible dans un délai maximum de 25 jours après l’incident. Un échange régulier avec Alterna permet généralement de résoudre ce type d’anomalie rapidement.
Si, malgré toutes les démarches, aucune solution à l’amiable n’a pu être obtenue, le recours au Médiateur national de l’énergie demeure une option pour accompagner le client dans sa réclamation et faire valoir ses droits.
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