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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Alterna en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client au 05 49 52 76 76 ou effectuer la démarche directement depuis son espace client en ligne. La résiliation est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment. En cas de changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d'un autre opérateur, par exemple en utilisant les services gratuits du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Alterna, comme de nombreux autres fournisseurs d'énergie, propose des contrats sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que la résiliation du contrat peut se faire à tout moment et sans frais, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur.
Pour changer de fournisseur sans risquer une coupure d'énergie, le client ne doit pas résilier lui-même son contrat Alterna si l'adresse de consommation reste la même. Il suffit simplement de souscrire auprès d'un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation automatiquement.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape pour quitter Alterna consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie. Les critères de choix peuvent inclure le tarif de l'énergie, la qualité du service client, les engagements environnementaux, ou encore les services comme les modes de paiement ou un espace client moderne. Il est important de noter que la qualité énergétique reste identique, puisqu'elle est assurée par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
Pour simplifier cette démarche, un comparateur d'énergie peut être utilisé, permettant de trouver l'offre la plus adaptée et compétitive.
Consultez les offres des fournisseurs les plus économiques
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire à une nouvelle offre d'énergie, le consommateur devra se munir de certains éléments. Il est nécessaire d’avoir une relevé précis des compteurs pour le calcul de la consommation restante, ainsi que toutes les adresses concernées par le contrat Alterna s'il y en a plusieurs.
Une fois la souscription réalisée, le délai pour l'activation du nouveau contrat est relativement rapide, le consommateur bénéficiant d'un droit de rétractation de 15 jours. Ce changement est entièrement géré par le gestionnaire de réseau, évitant ainsi toute coupure. Le nouveau fournisseur se chargera également de notifier la demande de résiliation à Alterna.
3. Payer la facture de résiliation
Suite à la résiliation effective, Alterna enverra une facture de clôture dans un délai maximum d’un mois. Cette facture servira à régulariser la situation en prenant en compte les consommations non encore facturées ou, si nécessaire, en remboursant le client en cas de trop-perçu.
Le montant de cette facture sera déterminé à partir des données transmises par le gestionnaire de réseau, notamment le dernier index de consommation. En général, le délai pour régler cette facture ne dépasse pas deux semaines. Il est conseillé de respecter ce délai afin d’éviter d’éventuelles pénalités pour impayés.
Résilier Alterna en cas de déménagement
Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie ne peut pas être transféré lors d’un déménagement. Il est donc indispensable pour le client de souscrire un nouveau contrat pour son futur logement et de résilier le contrat actuel pour l'adresse quittée. Pour souscrire, contactez le service souscription Alterna au 05 49 60 54 58.
Il est recommandé de finaliser cette démarche au moins 15 jours avant l’emménagement afin de bénéficier d’une alimentation en énergie dès l’arrivée. Cela garantit une installation confortable dans votre nouveau domicile.
En parallèle, la résiliation pour l’adresse quittée est obligatoire afin d’éviter toute facturation liée aux prochains occupants. Pour cela, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou faites la demande en ligne via l’espace client. Si le logement actuel est équipé d’un compteur non Linky, le relevé doit être communiqué à Alterna le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Si le particulier décide de souscrire chez un autre fournisseur pour son nouveau domicile, il est possible d’obtenir des conseils personnalisés en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Toutefois, avant de quitter définitivement son logement, il est impératif de résilier le contrat énergique en cours. Sans cette action, le particulier pourrait être facturé pour les consommations des futurs occupants ou encore s’acquitter de l’abonnement d’un logement inoccupé.
Pour clôturer le contrat à l’adresse actuelle, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou utilisez l’espace client dédié. Le client devra préciser la date de départ ainsi que sa nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Dans le cas d’un compteur classique, un relevé doit être effectué le jour du déménagement.
Je quitte Alterna pour un départ à l’étranger
En cas de départ à l’étranger, signaler la fin du contrat est nécessaire. Pour cela, il suffit de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 afin d’indiquer la date de départ et une adresse e-mail pour l’envoi de la facture de clôture.
Dans un logement équipé d’un compteur Linky communicant, aucune action supplémentaire n’est requise pour le relevé final. Cependant, pour les autres compteurs, le particulier doit transmettre lui-même le relevé le jour de son départ. Il est également possible d’effectuer cette démarche directement depuis l’espace client Alterna, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Alterna ?
Si le contrat d’énergie n’a pas été résilié par un ancien occupant, le particulier peut résoudre la situation facilement. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Alterna ou un autre. Cette étape mettra automatiquement fin au contrat précédent lié au logement.
Cette démarche est simple et ne nécessite pas d’autres actions de la part du consommateur. La signature d’un nouveau contrat suffit pour régulariser la situation et éviter tout désagrément avec l’ancien fournisseur.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Alterna.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Alterna a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en mars 2025 sont Plenitude , OHM Énergie et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PLENIDEX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1559 avis
|
|
Budget annuel
1568 € Vous économisez 149 € |
|
|
Vérifié le 14/03/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3166 avis
|
|
Budget annuel
1578 € Vous économisez 139 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en mars 2025 sont OHM Énergie , Alterna et EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3166 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 261 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/03/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1675 € Vous économisez 236 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 | |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1711 € Vous économisez 200 € |
|
Vérifié le 03/03/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Le droit de rétractation des clients d’Alterna
En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d’un droit de rétractation. Cette disposition est encadrée par le Code de la consommation et permet au consommateur de renoncer à son engagement sous certaines conditions.
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires dès la signature de son contrat. Pendant cette période, il n’a pas à fournir de justification ou à assumer des frais spécifiques pour mettre un terme à son engagement.
Pour se rétracter, il suffit au consommateur d’informer Alterna de sa décision. Cela peut se faire en transmettant le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou par une déclaration claire et écrite. Cette démarche garantit une communication officielle entre le client et Alterna.
La notification de rétractation peut être effectuée par plusieurs moyens, comme un courrier postal ou un courriel, selon les modalités précisées dans les conditions générales de vente d’Alterna. Ces options permettent au consommateur de choisir le mode le plus pratique pour lui.
Si le client a demandé un début de fourniture d’énergie avant la fin du délai de rétractation, il doit s’acquitter des frais relatifs aux consommations effectuées jusqu’à la date de sa rétractation. Cela inclut notamment le coût de l'abonnement ainsi que les frais éventuels liés à la mise en service du compteur.
Pour formaliser sa demande de rétractation, le particulier doit fournir des informations essentielles, telles que :
- Le numéro de contrat
- Le nom du titulaire du contrat
- L’adresse du logement correspondant
- Les services souscrits (électricité ou gaz, et éventuelles options)
- La date de souscription
- La date de demande de rétractation
- La signature du consommateur
Pour plus de précisions et des conseils individualisés, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Alterna ou de contacter leur service client au numéro disponible. Cette démarche garantit une gestion conforme et rapide de la demande selon la situation personnelle du client.
Télécharger formulaire de rétractation Alterna (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat chez Alterna
Différents modèles de courriers de résiliation sont disponibles pour faciliter les démarches auprès d'Alterna. Ces documents sont conçus pour un envoi rapide et peuvent être transmis au service client par voie électronique ou via un courrier postal.
Ces lettres prêtes à l'emploi permettent au consommateur de résilier efficacement son contrat. Il suffit de les adapter à chaque situation avant de les envoyer. Choisis le mode d'expédition le plus adapté pour garantir une prise en compte rapide de la demande.
Lettre de résiliation Alterna à envoyer en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat auprès d'Alterna en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir enregistrer cette résiliation à compter de la date suivante : [Date de résiliation souhaitée].
Les informations liées à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement actuellement desservi : [Adresse actuelle]
- Date du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse où envoyer la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
De plus, vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le [Date du relevé de compteur]. Les index relevés sont les suivants : [Index de consommation].
Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation de prise en charge de ma demande ainsi que la date de résiliation effective par email ou par courrier.
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour toute information complémentaire que vous pourriez requérir.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour le fournisseur Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation de contrat auprès d’Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous écris dans le cadre de mon droit légal de rétractation et souhaite annuler le contrat souscrit auprès de votre société, qui porte le numéro [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales encadrant le délai de rétractation, je fais valoir mon choix d'annuler ce contrat sans fournir de justification, ni encourir de frais ou pénalités. Je vous remercie de bien vouloir suspendre toutes les démarches liées à ce dernier.
Par ailleurs, je vous prie de me confirmer l’annulation de ce contrat ainsi que l’annulation des éventuelles sommes prélevées. Vous pouvez m'envoyer cette confirmation à l'adresse électronique suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition en cas de besoin de renseignements supplémentaires pour compléter cette démarche.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résiliation de contrat Alterna pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre pour demander la résiliation de mon contrat Alterna, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience de démarchage abusif par l’un de vos représentants, qui m’a conduit à souscrire à votre offre dans des conditions que je juge aujourd’hui contraires à mes intérêts.
Pour être précis, j’ai été contacté le [date du démarchage] par un de vos agents, dont les pratiques insistantes et peu claires ont fortement influencé ma décision initiale. Je note qu’un tel comportement ne correspond pas à mes attentes envers un fournisseur d’énergie éthique et respectueux de ses consommateurs.
Je vous prie donc de traiter ma demande de résiliation avec diligence et de veiller à ce qu’aucun frais supplémentaire ne me soit facturé, conformément à la législation en vigueur. Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que le détail des formalités éventuelles restant à effectuer.
Je reste disponible pour fournir les informations ou documents nécessaires à la gestion de ce dossier. Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre coopération.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier Alterna est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être utile d’examiner attentivement les avis des clients d’Alterna à propos de leur expérience avec ce fournisseur.
Les retours des utilisateurs sur Alterna varient selon les plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 4,3 sur 5 issue de 234 avis. Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,5 sur 5 avec un total de 927 retours clients, témoignant d’une satisfaction générale.
Sur Google Reviews, les clients attribuent une note encore plus élevée, avec une moyenne de 4,6 sur 5 basée sur 919 opinions. À l’inverse, sur la plateforme Selectra, la note chute à 2,2 sur 5 pour seulement 43 avis. Cette disparité met en évidence des expériences client diverses.
En moyenne, le fournisseur recueille une note globale de 4,47 sur 5 sur un total de 2 123 évaluations, ce qui reflète une majorité de retours positifs malgré quelques réserves spécifiques aux services ou à la gestion des contrats.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 | 234 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 927 |
| Selectra | 2.2/5 | 43 |
| Google Reviews | 4.6/5 | 919 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Alterna
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Alterna ?
Mettre un terme à son contrat d'énergie chez Alterna, qu'il s'agisse de gaz ou d'électricité, est totalement gratuit pour les particuliers. Comme en France, les contrats d'énergie sont sans engagement, il n'y a donc aucun frais de résiliation à prévoir pour ce type de démarche.
Bien que la résiliation soit sans frais, il reste obligatoire de régler la facture de clôture. Celle-ci détaille la consommation finale et constitue le dernier paiement à effectuer auprès du fournisseur Alterna.
La réception de cette facture ultime nécessite un délai d'environ quatre semaines après la prise d'effet de la résiliation. C'est le temps requis pour établir un document précis basé sur les dernières informations de consommation.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d'Alterna après ma résiliation ?
La facture de clôture est la dernière facture transmise au consommateur à la suite de la résiliation de son contrat de fourniture chez Alterna. Elle sert à finaliser les démarches en régularisant l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à cette date. Sa réception marque la fin officielle de la relation contractuelle entre le client et le fournisseur.
Cette facture inclut la consommation réelle relevée sur le compteur jusqu’à la date de clôture. En cas d’estimations antérieures, les écarts avec les mesures réelles sont pris en compte et corrigés pour assurer l’exactitude de la facturation.
Les divers frais relatifs à l’énergie, comme les taxes et contributions, apparaissent aussi sur cette facture. Ces montants précis couvrent la période du contrat jusqu'à sa résiliation.
Enfin, la facture indique si le particulier doit encore un montant ou s’il bénéficie d’un crédit. Cela dépend du total des paiements effectués, comme les mensualités, comparé à la consommation enregistrée. En cas de surplus versé, un remboursement pourrait être prévu.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Alterna ?
Lorsqu'un contrat chez Alterna prend fin, la réception de la facture de résiliation peut nécessiter un délai allant jusqu'à 4 semaines. Ce temps est destiné à permettre un traitement administratif complet et précis de la clôture du contrat.
Si la facture n'a pas été reçue malgré l'expiration de ce délai, ou si elle est absente plusieurs jours après la date prévue de fin du contrat, il est recommandé de contacter au plus vite le service client d'Alterna pour clarifier la situation.
Pour toute question relative à une facture de résiliation, le service client Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Il est également possible de soumettre une demande en ligne via l’espace client d’Alterna, disponible dans la section « Mon compte » si celui-ci est toujours opérationnel. Ces démarches permettent d’obtenir rapidement les informations nécessaires et assurer une résolution efficace.
Est-il envisageable de quitter Alterna en ayant un impayé ?
Il est techniquement possible pour un particulier de résilier son contrat d’énergie avec Alterna, même en cas d’impayés. Cependant, cela ne l’exonère pas de ses obligations financières. Les dettes contractées restent dues, et leur règlement devra être effectué même après la fin du contrat.
Après la résiliation, Alterna transmettra une facture de clôture regroupant la totalité des montants impayés. Si ces sommes ne sont pas réglées, des démarches de recouvrement pourront être engagées, telles que des relances, des mises en demeure ou des actions légales, pouvant entraîner des frais supplémentaires.
Il est recommandé d’engager un dialogue avec Alterna avant la fin du contrat. Plusieurs solutions, comme l’établissement d’un échéancier de paiement, peuvent être envisagées pour faciliter le règlement des impayés tout en évitant des complications ultérieures.
Que faire pour résilier un contrat Alterna en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat auprès d'Alterna, il est possible de résilier le contrat ou de demander un transfert vers un héritier ou conjoint occupant le logement. La résiliation est particulièrement recommandée si le logement n'est plus occupé.
Pour procéder à la résiliation, il convient d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit inclure des détails tels que le nom du défunt, le numéro de client (si disponible), ainsi que le relevé du compteur. Un certificat de décès doit impérativement accompagner cette demande.
Une fois la demande traitée, Alterna procèdera à l'envoi d'une facture de clôture à l'adresse de l'abonné défunt. Pour toute question ou assistance, le service client est disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Si le logement est conservé par un proche, un transfert du contrat peut être réalisé en contactant Alterna dans un délai de 15 jours suivant le décès. Pour cela, il est possible de joindre le service Alterna par téléphone, courrier ou via leur formulaire en ligne.
En revanche, un transfert du contrat vers une nouvelle adresse n'est pas permis. Dans ce cas, une résiliation suivie d'une nouvelle souscription sera nécessaire.
Que faire si mon contrat avec Alterna a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation de contrat avec Alterna sans consentement peut survenir pour différentes raisons. Cela peut être lié à un non-paiement régulier, des modifications sur l'offre initiale ou encore une erreur administrative. Dans certains cas, un fournisseur tiers peut également être à l'origine de cette résiliation, parfois suite à un changement non autorisé de contrat.
Pour identifier la cause exacte de la résiliation, il est crucial de contacter le service client Alterna. Le consommateur peut joindre le service au 05 49 52 76 76 pendant les horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.
Si le problème persiste après cet échange, il est recommandé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche permet de formaliser les objections et de demander une analyse approfondie des faits auprès d’Alterna.
Si un changement de fournisseur a été fait sans l'accord du particulier, une procédure peut être lancée pour rétablir le contrat initial dans un délai maximal de 25 jours. Alterna peut ensuite collaborer pour corriger l’erreur rapidement.
Dans l’éventualité où aucune solution satisfaisante n’est trouvée directement avec Alterna, il reste possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier peut jouer un rôle d'intermédiaire en cas de litige complexe.
Quelles sont les offres d'Alterna ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alterna en mars 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Alterna en mars 2025 :
En savoir plus sur Alterna
Avis des clients d'Alterna
Contacts et téléphone Alterna
Comment réclamer à Alterna en cas de litige
Alterna ou EDF ? Comparatif 2025
Alterna ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
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Offre Électricité verte 100% locale Alterna
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Offre Biogaz Zen 1 an Alterna
Offre Gaz Zen 2 ans Alterna
Offre Gaz Zen 3 ans Alterna
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