Avis des clients d'Alterna
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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Alterna est gratuite et peut être effectuée à tout moment par le particulier, sans nécessité de justification. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur : ce dernier prendra en charge la résiliation auprès d'Alterna. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna, joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse du siège.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Pour les particuliers, les contrats Alterna sont proposés sans engagement contractuel. Conformément à la réglementation du marché de l’énergie, il n’existe aucun frais ni durée minimale d’abonnement. Ainsi, le particulier a la liberté de résilier Alterna à tout moment et sans frais.
Dans le cas d’un souhait de changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de contacter soi-même Alterna pour rompre le contrat, sous peine de voir l’électricité ou le gaz coupés, ce qui entraînera des démarches payantes pour rétablir l’énergie dans le logement. Il suffit de réaliser une nouvelle souscription auprès du fournisseur choisi, qui prendra en charge l’ensemble de la procédure de résiliation.
Pour procéder au changement de fournisseur en toute sécurité et éviter toute coupure, il est recommandé de respecter quatre étapes principales. Ces étapes assurent la continuité du service et permettent au particulier de quitter Alterna dans les règles.
1. Comparer et sélectionner son prochain fournisseur
Avant toute démarche, il convient de déterminer quelle offre d’énergie sera la mieux adaptée. De nombreux concurrents à Alterna proposent des services variés. Les différences notables portent surtout sur :
- le niveau de prix du kilowattheure et de l’abonnement,
- le mode de révision de ce tarif (fixe ou indexé),
- la présence d’options horaires permettant, par exemple, de bénéficier d’heures creuses,
- la disponibilité et la réactivité du service client,
- l’engagement en faveur des énergies renouvelables,
- les outils proposés comme la facturation mensuelle, l’accès à une appli, ou des moyens de paiement variés.
La fourniture d’énergie demeure la même pour tous : le réseau public reste inchangé, quelle que soit l’offre sélectionnée. Aucun risque de coupure ni de perte de qualité n’est à craindre. L’emploi d’un comparateur énergie est souvent recommandé pour aider le consommateur dans ce choix.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Réaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur
Au moment de la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Alterna récente. Celle-ci indique des informations utiles telles que les identifiants du compteur, l’adresse complète du logement, ainsi que l’historique de consommation. Ces éléments faciliteront l’établissement du nouveau contrat et permettront de mettre en place un échéancier personnalisé adapté à la consommation du particulier.
3. Patienter pendant la prise d’effet du nouveau contrat
Après validation par le fournisseur concurrent, le nouveau contrat devient actif dans un délai légal de 14 jours, correspondant à la période de rétractation. Il est possible de demander une activation anticipée, souvent dès le quatrième jour, si un accord est trouvé. Aucune intervention physique n’est nécessaire : tout s’effectue à distance.
Le changement est orchestré par le gestionnaire du réseau. Par ailleurs, le nouveau fournisseur se charge de notifier Alterna de la résiliation. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à accomplir auprès d’Alterna ; la procédure est entièrement automatisée et sans interruption de fourniture.
4. Régler la facture de clôture reçue d’Alterna
Dans le mois suivant la résiliation, Alterna transmet la facture finale au client. Ce document permet de solder précisément la période écoulée entre la dernière facture mensuelle et la date de résiliation effective. Il arrive que le consommateur ait versé trop ou pas assez, ce qui peut donner lieu à remboursement, ou au contraire à paiement d’un reliquat.
L’index de consommation final est transmis à Alterna par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), pour permettre la régularisation. La facture de clôture doit en principe être réglée sous quinze jours. Toute facture impayée expose le consommateur à des pénalités ou des frais supplémentaires.
Résilier Alterna pour un déménagement
Il est judicieux d’anticiper sa résiliation Alterna lors d’un déménagement afin d’éviter toute déconvenue. Dès connaissance de la date de remise des clés, transmettre son préavis à Alterna permet d’éviter de payer l’abonnement pour une période où le logement ne sera plus occupé (de 0,25 € à 1,20 € d’abonnement quotidien). Sans action, le client reste facturé et peut supporter des frais liés aux premiers usages des nouveaux habitants. Aucun remboursement rétroactif ne sera accordé en cas d’oubli.
Contacter le service résiliation de Alterna
Pour activer la résiliation de son contrat électricité ou gaz pour l’ancienne habitation, un contact doit être établi avec le service client Alterna à l’aide du canal préféré :
- par téléphone au 05 49 52 76 76,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Lors de la demande, il faudra indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse d’envoi pour la facture de clôture. Si le logement possède un compteur classique (hors Linky), le relevé du compteur réalisé le jour du départ devra obligatoirement être transmis à Alterna.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
En France, le contrat énergie est associé à l’adresse et au compteur : il n’est donc pas transférable. Le particulier désireux de poursuivre chez Alterna doit souscrire un nouvel abonnement à la nouvelle adresse et, en parallèle, résilier celui du logement quitté. Pour garantir la livraison d’électricité ou de gaz sans délai, procéder à la souscription environ une semaine avant l’entrée dans les lieux reste essentiel.
La souscription chez Alterna s’effectue par téléphone auprès du service dédié, au 05 49 60 54 58, de 9h à 17h. Un conseiller accompagne alors le particulier dans les différentes étapes. Pour finaliser la souscription, la communication des informations du nouveau logement sera nécessaire (adresse, relevé de compteur ou numéro de Point de Livraison, etc.).
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Si le consommateur souhaite profiter du départ pour se tourner vers un fournisseur alternatif, la recherche d’une nouvelle offre peut s’effectuer environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement. La résiliation de l’abonnement Alterna pour l’adresse quittée doit être confirmée sans attendre, afin d’éviter toute prolongation de facturation.
Pour résilier, contacter Alterna reste possible par téléphone, au 05 49 52 76 76, ou à travers l’espace client ou par adresse postale. L’adresse d’envoi pour la dernière facture doit également être communiquée, pour recevoir la régularisation finale.
Cas 3 : départ à l’étranger
Un départ à l’international nécessite aussi la résiliation du contrat Alterna pour l’ancien logement. Le client signale la date exacte de départ auprès du service clients (au 05 49 52 76 76) et soumet une adresse email de contact, qui sera utilisée pour réceptionner la facture de clôture d’abonnement à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna
Le temps de traitement pour la fermeture du contrat chez Alterna dépend des périodes d’affluence. Il est généralement observé que le délai varie, en particulier en début ou en fin de mois où la demande est forte. Au maximum, la fin effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date renseignée lors de la demande de résiliation auprès du service clients Alterna.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
Lorsque l’ancien occupant n’a pas interrompu son contrat Alterna lors de son départ, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le nouveau résident peut souscrire directement une offre d’énergie auprès de l’opérateur de son choix.
Cette nouvelle souscription entraîne la clôture automatique du précédent contrat lié à l’adresse concernée, même si la résiliation n’a pas été réalisée par l’ancien habitant du logement.
Il est toutefois conseillé au consommateur de communiquer rapidement les derniers index de compteur lors de la souscription pour éviter toute confusion sur la facturation des consommations passées.
La souscription à un contrat d'énergie chez Alterna peut susciter des interrogations de dernière minute. Qu’il s’agisse d’un changement d’avis ou de la découverte d’une offre différente, la possibilité de revenir sur sa décision est prévue par la réglementation. Le droit de rétractation protège ainsi chaque consommateur ayant conclu un contrat à distance ou hors agence physique. Une fois ce délai expiré, il reste possible de changer d’offre sans aucun frais, à tout moment.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Modalités
En France, toute personne ayant signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Alterna en ligne, par téléphone, ou en rendez-vous hors boutique dispose d’un droit de rétractation. Ce droit résulte des dispositions prévues à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de signature du contrat, pour notifier à Alterna sa volonté de se rétracter. Aucune justification ni paiement de pénalité n’est exigé lors de l’exercice de ce droit.
Pour faire valoir ce droit, le client transmet à Alterna le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, ou une déclaration claire manifestant sa décision de renoncer au contrat. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, par email ou via l’espace client en ligne d’Alterna, selon les moyens mis à disposition.
Si le client a expressément demandé l’activation de son contrat durant la période de rétractation, et se rétracte finalement dans les délais, il reste redevable des frais pour les services effectivement utilisés. Ce montant englobe le coût de l’abonnement, la consommation réelle et, le cas échéant, les frais d’ouverture de compteur qui auraient déjà été appliqués.
Pour toute précision, il est recommandé de consulter les conditions contractuelles d’Alterna ou d’appeler le service clients au 05 49 52 76 76. Les conseillers Alterna peuvent accompagner chaque client pour une démarche adaptée à sa situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro du contrat Alterna concerné
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse postale du logement correspondant
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, ou options associées)
- Date à laquelle le contrat a été signé
- Date précise de la demande de rétractation
- Signature manuscrite ou numérique du client
Ces éléments facilitent le traitement de la demande par Alterna. En cas de doute, le service client, joignable au 05 49 52 76 76, reste disponible pour accompagner le particulier dans sa démarche de rétractation.
Retrouvez ci-dessous des exemples de courriers destinés à mettre un terme à un contrat Alterna. Chaque modèle est formalisé pour simplifier la procédure de résiliation et correspond aux exigences du service client.
Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande de résiliation au support Alterna, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal. L’utilisation d’une lettre rédigée dans les règles de l’art accélère le traitement et limite les risques d’erreurs administratives.
Pour optimiser l’envoi, il est conseillé de préciser le numéro de contrat et l’adresse de fourniture directement dans la lettre, afin de faciliter l’identification du dossier par Alterna. L’ajout de la date souhaitée d’arrêt du contrat est également recommandé pour une gestion rapide.
- Indiquer les coordonnées complètes du client en haut de la lettre
- Signer la demande et joindre éventuellement un relevé de compteur récent
- Expédier le courrier à l’adresse Alterna Service Clients, ou envoyer l’email officiel
Le consommateur peut joindre le service Alterna en composant le 05 64 88 00 38 pour toute question relative à la résiliation ou au suivi de sa demande.
Lettre de résiliation Alterna : modèle prêt à remplir pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie Alterna concernant l’adresse ci-dessous.
Merci de mettre fin à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].
Informations relatives à mon abonnement Alterna :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date de déménagement prévue : [date de départ]
- Nouvelle adresse pour l’envoi des documents/factures : [nouvelle adresse postale]
J’ajoute le relevé du ou des compteurs, effectué le [date du relevé effectué], affichant l’index suivant : [index ou numéro du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte et la date effective de résiliation, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à envoyer au service Alterna : modèle type
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous signaler ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].
Cette demande de rétractation intervient dans le respect du délai légal prévu par le Code de la consommation. Je vous demande par conséquent d’annuler ce contrat, et de mettre fin à l’ensemble des services associés.
Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation et la résiliation effective du contrat Alterna. Je souhaiterais recevoir ce retour à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous invite à procéder, le cas échéant, au remboursement de toute somme déjà perçue dans le cadre de cette souscription.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information utile et vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Votre lettre de résiliation Alterna pour motif de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de contrat Alterna pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un représentant Alterna dont l’insistance a dépassé le cadre d’une simple information commerciale. Cette situation a généré un inconfort notable et je considère que les pratiques employées ne sont pas conformes au respect dû aux clients.
Conformément à la réglementation en vigueur et eu égard à ces faits, je vous demande de procéder à la fermeture de mon contrat Alterna sans frais supplémentaires de résiliation ni pénalité.
Je vous prie également de bien vouloir m’indiquer la date effective de la résiliation, ainsi que tout document ou information dont j’aurais besoin pour finaliser la démarche.
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, je vous remercie de traiter cette demande dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12476 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51456 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5391 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant que le consommateur ne procède à la résiliation du contrat Alterna, découvrir les retours d’expérience d’autres clients peut aider à prendre une décision éclairée, notamment si aucune insatisfaction particulière n’est remontée jusqu’ici.
Les différents avis des clients sur Alterna sont recueillis sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,7/5 pour 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1026 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 pour 1809 avis
- Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
Ce sont ainsi 5 391 avis de particuliers qui ont été recensés au total concernant Alterna, avec une note moyenne remarquable de 4,56/5 sur l’ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 02/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,6/5 | 1026 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna demeure totalement gratuite pour le particulier. Électricité ou gaz, il n’existe aucun frais de sortie lorsque le client met fin à son abonnement. Cette spécificité résulte du caractère sans engagement contractuel des offres d’énergie en France, évitant toute pénalité de départ ou montant à régler pour clore la prestation.
La seule obligation financière consiste à s’acquitter de la facture de clôture : ce document reprend l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la résiliation. Le montant de cette facture finale doit être réglé au fournisseur et il faut anticiper un délai d’environ quatre semaines après la date de fin pour la recevoir.
Lors d’un déménagement, des frais fixes d’ouverture de compteur sont systématiquement appliqués par le gestionnaire de réseau, quelle que soit l’offre choisie. Par exemple, en entrant dans un nouveau logement, il sera nécessaire de prévoir ces coûts pour la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat Alterna reste envisageable même si des factures demeurent impayées. Le consommateur conserve cependant la responsabilité de solder les montants dus, correspondant à la période antérieure à la clôture du contrat. La rupture du contrat ne constitue pas une annulation des dettes déjà existantes auprès d’Alterna.
Après résiliation, une facture de régularisation sera générée, laquelle intégrera l’ensemble des arriérés non réglés. Toutes les sommes restant dues seront exigées en une seule fois via la facture de clôture. Il appartient donc au particulier de vérifier le montant inscrit et de s’en acquitter dans les délais indiqués.
En cas de non-paiement après cette étape, Alterna dispose de plusieurs recours afin de récupérer les sommes impayées, tels que :
- l’envoi de rappels de paiement par courrier ou e-mail,
- des lettres de mise en demeure adressées au consommateur,
- l’engagement de démarches de recouvrement, pouvant aller jusqu’à une action judiciaire.
Ces procédures supplémentaires risquent d’entraîner des frais additionnels à la charge du client, avec des conséquences administratives importantes.
Pour éviter ces démarches contraignantes, il est recommandé de s’adresser directement à Alterna afin de rechercher un accord amiable. L’entreprise accepte fréquemment de mettre en place des plans d’échelonnement ou d’autres solutions personnalisées, qui facilitent à la fois la clôture du contrat et le règlement progressif des dettes existantes.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, il convient d’entamer les démarches au nom de la succession. Le particulier peut soit choisir de transférer le contrat Alterna à son nom (conjoint ou héritier), soit solliciter la résiliation. Lorsque le logement est libéré, il est recommandé d’effectuer la résiliation après restitution des clés afin d’éviter d’être facturé pour les consommations d’un futur occupant.
La fermeture du contrat Alterna nécessite de contacter le service client par téléphone, mail ou courrier, et de fournir un certificat de décès comme preuve. Pour plus de simplicité, les coordonnées à privilégier sont le 05 49 52 76 76 ou l’envoi d’un mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire en ligne disponible sur l’espace client Alterna.
Le règlement de la facture de clôture pourra s’effectuer par le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque. Ce détail facilite la gestion des frais liés à la résiliation, tout en permettant une démarche respectueuse des impératifs de la succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie lié au logement requiert une attention particulière, surtout lorsque plusieurs personnes figurent sur le contrat Alterna. Selon la situation, les démarches peuvent différer afin d’assurer une transition fluide et éviter toute coupure d’alimentation.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie Alterna et demeure dans le logement après la séparation, il lui suffit de solliciter le service client afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire du contrat.
Dans l’hypothèse où le consommateur, également co-titulaire, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : soit demander à retirer son nom du contrat, soit initier une procédure de résiliation. L’attention doit être portée sur le fait que si l’ex-conjoint reste dans le logement, la coupure de l’électricité pourrait survenir si le contrat est résilié.
Si le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans la résidence, il devra se rapprocher de l’ex-conjoint afin que ce dernier contacte Alterna pour réaliser l’ajout du nouveau titulaire et son propre retrait du contrat. Il est également envisageable de souscrire à une nouvelle offre directement avec Alterna, ce qui entraîne automatiquement l’envoi d’une facture de clôture à l’ancien titulaire, sans intervention supplémentaire de l’ex-conjoint.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?
La facture de clôture envoyée par Alterna matérialise la dernière étape de la relation contractuelle du consommateur avec ce fournisseur d’énergie. Elle vise à solder l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz constatées jusqu’à la résiliation effective du contrat.
Ce document permet une régularisation finale : il inclut l’ensemble des kilowattheures d’énergie consommés à partir du début du contrat et jusqu’à la date précise de fermeture. Le calcul repose généralement sur le relevé d’index du compteur à la clôture, ce qui garantit une prise en compte exacte des usages.
Certains ajustements peuvent figurer sur cette facture, notamment si des facturations basées sur des estimations avaient été faites auparavant. Dans ce cas, Alterna procède à une correction qui peut entraîner un remboursement ou une somme supplémentaire à régler, selon que les avances ont excédé ou non la consommation réelle.
- Les taxes et contributions publiques, comme la TVA ou les charges pour le réseau, sont recalculées sur la période restant due.
- En cas de paiement par mensualisation, le solde peut apparaître comme un montant crédité si le particulier a versé plus que nécessaire, ou indique un règlement complémentaire à effectuer.
La réception de cette facture signifie que l’engagement contractuel avec Alterna prend fin et aucune consommation future ne sera facturée après la date de clôture. Le client n’a plus d’obligation à l’égard d’Alterna dès que la facture est soldée.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Alterna ?
À la suite d’une rupture de contrat avec Alterna, une période pouvant atteindre quatre semaines est généralement nécessaire avant de recevoir la facture de clôture. Ce délai s’explique par le traitement administratif indispensable à la finalisation de la résiliation et à la génération du document de synthèse.
Si, passé ce délai, le consommateur ne constate ni réception de la facture ni le moindre mouvement financier associé sur son compte bancaire, il est alors recommandé d'agir. Voici les étapes à suivre :
- Vérifier dans les courriels et dossiers indésirables l’éventuelle présence de la facture.
- Contrôler les relevés bancaires pour détecter toute trace d’un règlement ou d’un remboursement d’Alterna.
- Contacter le service client Alterna par téléphone au 09 70 25 81 61 afin d’obtenir des précisions ou solliciter l’envoi du document manquant.
Le particulier peut également préparer son numéro de contrat ou une ancienne facture afin de faciliter la recherche de dossier lors de l’appel. Il est préférable de noter la date et l’heure de la prise de contact pour un meilleur suivi.
Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation non sollicitée d’un contrat Alterna demeure rare, mais elle peut résulter, par exemple, d’un impayé répété de la part du consommateur ou de l’évolution de l’offre initiale souscrite. Il arrive également que des erreurs administratives ou une confusion lors de la souscription occasionnent l’arrêt injustifié du contrat, notamment si un numéro de PDL ou PCE a été mal saisi.
Dans certaines situations, la résiliation est provoquée par une démarche involontaire, comme la signature d’un contrat avec un autre fournisseur d’énergie. La souscription d'une nouvelle offre déclenche immédiatement la clôture automatique du contrat Alterna.
En cas de résiliation jugée injustifiée, le particulier doit contacter immédiatement le service client Alterna pour demander la justification de cette décision et tenter de rétablir la fourniture. Pour ce faire, il convient de joindre le service client par téléphone au 0 806 803 006 ou via leur formulaire de contact en ligne.
Si la résiliation provient d’une erreur d’identification ou a été faite sans le consentement du consommateur, celui-ci peut entreprendre une procédure de contestation. La réactivation du contrat peut s’effectuer dans un délai maximum de 25 jours après la coupure, à condition que la contestation soit formulée rapidement.
Lorsque les échanges avec Alterna n’aboutissent à aucune solution, il reste possible de solliciter l’intervention d’un tiers neutre. Le Médiateur national de l’énergie est alors compétent pour examiner le dossier et proposer une résolution à l’amiable entre les parties.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Mis à jour le 7 minutes de lecture
