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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : les démarches auprès d’Alterna seront directement prises en charge par le nouveau fournisseur choisi. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier pour demander la résiliation de son contrat.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, Alterna propose des contrats d'énergie sans engagement contractuel. La rupture du contrat peut donc intervenir à n'importe quel moment, complètement librement et sans frais de résiliation.

Aucune formalité de résiliation n'est à effectuer directement auprès d'Alterna lors d’un changement de fournisseur pour le même logement. Une démarche individuelle auprès d’Alterna risque en effet de causer une interruption du service, impliquant ensuite des frais pour le rétablissement de l’alimentation en énergie.

Pour quitter Alterna en toute sécurité, il suffit simplement de souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie. Toutes les étapes liées à la fin du contrat Alterna sont ensuite prises en charge automatiquement. Le consommateur n’a pas à contacter Alterna ni à envoyer de courrier.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

La première démarche consiste à comparer les fournisseurs alternatifs à Alterna, en prenant en compte différents critères :

Prix du kWh et de l’abonnement
Mode d’évolution des tarifs (fixes, variables, ou indexés sur le tarif réglementé)
Choix de plages horaires avantageuses (heures creuses, options week-end, etc.)
Réputation du service client
Part d’électricité verte, origine du gaz
Outils numériques proposés (application, espace client, paiement en ligne, etc.)

La nature de l’énergie distribuée et la gestion du réseau ne changent pas, qu’on soit chez Alterna ou ailleurs : aucune inquiétude à avoir, il n’y a ni coupure, ni frais cachés en passant à la concurrence. Pour faciliter le choix, un comparateur spécialisé permet d’identifier rapidement les fournisseurs adaptés au profil du consommateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Valider la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la constitution du dossier pour le nouvel abonnement, il est conseillé de préparer une facture précédente Alterna. Cet élément facilitera la collecte des informations nécessaires, telles que l’identifiant du compteur, l’adresse exacte ou l’historique de la consommation, permettant d'établir de manière précise le contrat et de personnaliser l’échéancier.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Une fois la souscription finalisée, le passage d’un fournisseur à l’autre est géré par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Le contrat avec le nouvel opérateur devient actif, en général sous 15 jours, correspondant au délai de rétractation légal. La bascule peut parfois être accélérée à la demande, dès 4 jours ouvrés.

Aucun déplacement ou intervention technique n’est nécessaire. Dès que le nouveau contrat débute, Alterna reçoit la notification de résiliation. Le particulier ne doit pas se charger du moindre contact avec Alterna ni fournir de relevé supplémentaire hors indication contraire du nouvel opérateur.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alterna

Dans le mois suivant la résiliation, Alterna adresse une facture finale. Celle-ci sert à officialiser la rupture du contrat et à facturer la consommation enregistrée jusqu’au changement de fournisseur. Parfois, le client peut recevoir un remboursement s’il a trop avancé lors de ses prélèvements.

Ce document est calculé à partir de la relève envoyée à Alterna par Enedis ou GRDF. Le délai pour s’acquitter du solde est indiqué sur la facture, souvent inférieur à 15 jours. Le règlement de cette ultime facture marque la clôture définitive du contrat. Tout retard expose à des frais supplémentaires.

Résilier Alterna pour un déménagement

Lorsque survient un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Cette précaution permet d’éviter le paiement inutile des abonnements quotidiens (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations des nouveaux résidents. Aucun remboursement rétroactif n’est envisagé en cas d’oubli, la démarche devant être réalisée au plus vite, que ce soit pour une vente ou une location.

Contacter le service résiliation de Alterna

Joindre le service Alterna via le 05 49 52 76 76 (appel du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
Envoyer la demande depuis l’espace client en ligne (rubrique contact)
Adresser un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

La confirmation de résiliation nécessite de transmettre au fournisseur la date officielle de départ ainsi qu’une adresse valide pour recevoir la facture finale. Si le logement n’était pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit également être communiqué à Alterna le jour de la remise des clés, afin d’éviter toute facturation injustifiée.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le changement de domicile implique obligatoirement de clôturer l’ancien contrat, chaque contrat Alterna restant lié à un seul compteur. Afin d’assurer une transition fluide sans coupure, un nouveau contrat doit être ouvert pour la nouvelle adresse avant l’emménagement, idéalement sept jours avant l’entrée dans le logement.

La souscription d’un contrat Alterna peut s’effectuer en contactant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), pour être accompagné par un conseiller Alterna et obtenir une activation à la date souhaitée. Cette anticipation garantit la fourniture d’électricité ou de gaz dès l’arrivée dans le nouveau bien immobilier, sans interruption énergétique.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Le client souhaitant tirer avantage du déménagement pour changer de fournisseur doit effectuer ses démarches au moins une semaine avant la remise des clés. Il importe de ne pas omettre la résiliation Alterna pour l’ancienne adresse, qui s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne sur l’espace personnel ou par courrier à l’adresse du siège.

Toute demande de clôture après la date de départ entraîne le maintien des frais d’abonnement et la facturation potentielle de la consommation des nouveaux occupants jusqu’à la prise en compte par Alterna, ce qui peut alourdir la facture finale du particulier sortant.

Cas 3 : départ à l’étranger

Au moment d’un départ à l’international, il suffit de prévenir Alterna de la date prévue en appelant le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Le consommateur doit transmettre une adresse e-mail à jour pour recevoir la facture de clôture et conserver la preuve de résiliation. Les modalités restent identiques : transmission de la date, du relevé et des coordonnées, même si le logement n’est pas relié au réseau Linky.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Les délais pour mettre fin au contrat Alterna dépendent de la date de demande et du volume de demandes à traiter, notamment lors des périodes d’emménagement classiques. La prise en compte peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la date notifiée au fournisseur. Il est donc judicieux d’informer Alterna plusieurs jours à l’avance pour limiter toute facturation inutile.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsqu’un ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Alterna, le consommateur peut simplement choisir de souscrire un nouvel abonnement auprès de l’opérateur de son choix. Cette démarche entraîne la clôture du contrat de l’ancien résident sans intervention supplémentaire.

Il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur de l'ancien occupant pour demander la résiliation. Le nouveau contrat prend le relais, et évite tout risque de coupure durant la transition. Cela permet de bénéficier d'une continuité de service lors de l'installation dans le logement.

Après avoir adhéré à une offre Alterna, il arrive parfois qu’un doute apparaisse ou qu’une autre formule d’électricité ou de gaz semble plus adaptée. Grâce au droit de rétractation, les particuliers bénéficient d’une période pour changer d’avis sans frais. En cas de dépassement du délai, la souscription d’un nouveau contrat Alterna reste libre et sans frais de résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Alterna à distance, via internet ou téléphone, ou lors d’un démarchage à domicile, le Code de la consommation garantit un droit de rétractation. Ce droit s’applique notamment conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat, pour se rétracter sans donner de justification particulière ni supporter de pénalité financière. Ce délai démarre à compter du lendemain de la souscription.

Pour activer cette rétractation, le client doit prévenir Alterna au moyen du formulaire mis à disposition lors de la conclusion du contrat ou à travers une déclaration écrite exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter.

La notification de la rétractation peut être envoyée par courrier postal, par e-mail, ou via tout autre canal prévu par Alterna. Le client peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour obtenir des précisions ou pour être accompagné dans cette démarche.

Si une demande de mise en service a été effectuée et que la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté pendant la période de rétractation, le client devra couvrir le montant correspondant à la part du service déjà consommée (abonnement, énergie utilisée et frais liés à la mise en service).

Se référer aux conditions générales de vente de Alterna ou contacter le service client Alterna permet de vérifier les modalités précises adaptées à chaque situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit correctement traitée par Alterna, certains éléments doivent figurer clairement sur le formulaire ou la déclaration. Voici les principales informations à renseigner :

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz naturel, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du souscripteur

Pour toute interrogation ou difficulté, il est conseillé de contacter le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou de consulter l’espace client Alterna en ligne.

Des modèles de courriers de résiliation Alterna sont proposés afin de simplifier la démarche du particulier souhaitant interrompre son contrat. Ces exemples de lettres, adaptés à différentes situations, peuvent servir de base pour la composition d’une demande formelle d’arrêt de service.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer ces courriers directement au service client par voie électronique ou en lettre postale. L’adresse d’envoi et les coordonnées nécessaires figurent généralement sur la facture ou dans l’espace client Alterna.

Pour garantir un traitement rapide de la requête, il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné, ainsi que la date de résiliation souhaitée. Certaines démarches peuvent être accomplies en ligne, si le portail client Alterna le permet.

En cas de doute sur la procédure à suivre ou pour toute question spécifique, le particulier peut contacter l’assistance clientèle en composant le 0 800 71 12 34, numéro disponible aux horaires précisés sur le site officiel.

Lettre de résiliation Alterna à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Alterna suite à mon changement d'adresse. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à partir du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse de l’habitation à résilier]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], mentionnant l’index de consommation suivant : [index relevé].

Je vous remercie par avance de me confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation et de m’informer de la date effective de clôture du contrat. Je reste à disposition si des pièces complémentaires sont nécessaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre pour Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat souscrit avec Alterna, numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales prévues à l’article L221-18 du Code de la consommation, je formule ma demande dans les délais impartis, c’est-à-dire à moins de 14 jours à compter de la conclusion du contrat Alterna.

Je sollicite donc l’annulation de ce contrat sans pénalité ni justification particulière. Je vous invite à mettre un terme à toute prestation liée à ce contrat, et à procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette lettre de rétractation et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire si besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre de résiliation Alterna suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec votre service afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été contacté à plusieurs reprises par un conseiller Alterna adoptant des méthodes de démarchage jugées inadaptées et insitantes. Cette expérience a altéré ma confiance dans votre démarche commerciale et motivé ma décision de mettre un terme à ce contrat.

Je vous remercie de bien vouloir considérer ma demande comme une résiliation pour motif légitime, en lien direct avec les pratiques de démarchage abusif rencontrées, et de cesser toute facturation à partir de la date de réception du présent courrier.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat ainsi que le relevé de ma situation finale.

Restant disponible pour fournir les informations ou justificatifs complémentaires si besoin, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12909 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5516 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il est opportun d’examiner les retours d’expérience des particuliers ayant déjà souscrit chez Alterna, surtout lorsqu’aucun motif de mécontentement particulier ne motive cette démarche.

Les consommateurs attribuent à Alterna une note globale moyenne de 4,56 sur 5, calculée sur un total remarqué de 5 516 avis recueillis sur l’ensemble des plateformes majeures.

Trustpilot : 4,7/5 pour 676 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 904 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 1 031 avis
PagesJaunes : 4,5/5 pour 1 852 avis
Selectra : 2,38/5 pour 53 avis

Cette forte quantité d’avis permet au particulier d’avoir une vision claire et globale quant à la qualité de service d’Alterna, les retours étant globalement très positifs sur la plupart des plateformes.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/06/26	4,7/5	676
Mis à jour le 28/06/26	4,6/5	1904
Mis à jour le 29/06/26	2,2/5	52
Mis à jour le 28/06/26	4,6/5	1031
Mis à jour le 28/06/26	4,5/5	1852

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Alterna ?

Mettre fin à un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche simple et entièrement gratuite pour le particulier. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, la clôture du contrat n’engendre aucun frais de résiliation, conformément à la législation nationale qui impose des offres sans engagement contractuel pour les consommateurs résidentiels.

Après avoir notifié sa volonté de rompre le contrat, le particulier reçoit une facture de clôture. Celle-ci couvre les dernières consommations jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture de solde parvient généralement dans les quatre semaines suivant la fermeture du contrat. Il est donc conseillé de vérifier les coordonnées bancaires et postales pour éviter tout retard d’envoi ou de paiement.

En cas d’entrée dans un nouveau logement, des frais standards s’appliquent obligatoirement pour l’activation du compteur. Peu importe que le nouveau contrat soit souscrit chez Alterna ou ailleurs : ces frais de mise en service sont fixes et déterminés par le gestionnaire de réseau. Ils ne sont pas facturés par Alterna elle-même, mais directement par les opérateurs du réseau national.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai un solde impayé ?

La clôture d’un contrat d’énergie Alterna reste réalisable même si le client présente des factures en retard. La résiliation ne signifie pas l’effacement de la dette ; tout solde reste exigible après la fin du contrat.

Suite à la finalisation de la résiliation, une facture regroupant la totalité des impayés et la consommation jusqu’à la date de coupure est éditée par Alterna. Le particulier doit alors s’acquitter de cette somme, quelle que soit la situation contractuelle.

Alterna se réserve le droit de recouvrer les montants non réglés en lançant différentes démarches, telles que des relances écrites, des mises en demeure, ou le recours à des procédures judiciaires. Des frais supplémentaires peuvent alors venir s’ajouter à la dette initiale.

Pour éviter des désagréments financiers et des poursuites, il est préconisé de contacter Alterna afin de convenir d’un plan d’apurement ou d’échéances personnalisées. Souvent, un arrangement à l’amiable permet au consommateur de repartir sur des bases saines tout en anticipant la résiliation.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, il est important d’agir rapidement afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Lorsque le logement est abandonné par la famille ou les héritiers, il convient de résilier le contrat après la restitution des clés à l’agence immobilière ou au propriétaire. Cette démarche permet de faire cesser la fourniture d’énergie et d’éviter que les prochaines consommations ne soient imputées au défunt.

Pour initier la résiliation du contrat Alterna, le particulier doit contacter le service client par téléphone, courrier postal, mail ou via le formulaire en ligne. Il est indispensable de transmettre le certificat de décès ainsi qu’une preuve de restitution du logement si possible (état des lieux, lettre du notaire ou du bailleur, etc.).

La résiliation peut se faire en appelant le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h), par mail à [email protected], ou en envoyant un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le solde de la dernière facture pourra être réglé sur le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque. Si un proche souhaite conserver le logement, il peut demander un transfert de contrat à son nom en fournissant le certificat de décès, sans obligatoirement résilier le contrat.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités vis-à-vis du contrat d’énergie Alterna varient selon la situation de chaque membre du couple et leur présence sur le contrat. Si deux personnes sont co-titulaires et que l’une reste dans le logement, il est nécessaire d’informer le service client Alterna afin de retirer le nom du co-titulaire qui quitte l’habitation.

Si le co-titulaire qui quitte souhaite être supprimé du contrat, il peut, selon le cas, en faire la demande ou procéder à une résiliation complète. Il est important de noter que la résiliation entraîne une coupure d’énergie si l’ex-partenaire demeure dans le logement. Cette décision doit donc être prise avec soin pour ne pas interrompre l’alimentation inutilement.

Dans la situation où le particulier n’est pas mentionné sur le contrat, mais souhaite rester dans l’habitation, une démarche auprès du service client Alterna est à réaliser par le titulaire. Le consommateur peut être ajouté comme nouveau titulaire, et l’ancien inscrit retiré au même moment. Pour plus de simplicité, il est aussi envisageable d’ouvrir un nouveau contrat à son nom, ce qui est rapide et sans frais.

Contact direct possible avec le service client Alterna pour toute modification de contrat.
La démarche de résiliation ou d’ajout/suppression de titulaire est gratuite.
Exemple : un particulier quittant le logement demande le retrait de son nom, tandis que celui qui reste peut poursuivre le contrat à son nom.

Le recours à ces options permet d’éviter tout désagrément, comme une coupure non souhaitée, lors d’un changement de situation familiale. Chaque consommateur est invité à prévenir Alterna dès que les modalités de séparation ou de départ sont décidées, afin d’assurer la continuité de l’énergie dans le logement.

Pour quelle raison Alterna m'adresse-t-elle une facture de clôture suite à la résiliation ?

Lorsque le contrat d'énergie Alterna prend fin, une facture de clôture est adressée au client pour solde de tout compte. Cette dernière facture vise à officialiser la fin de la relation contractuelle et régularise l'ensemble des consommations d'électricité ou de gaz relevées jusqu'à la date effective de résiliation.

L'objectif principal de ce document est d'assurer que le particulier ne règle que ce qu'il a réellement consommé. Par exemple, si le compteur affiche une consommation inférieure ou supérieure à ce qui avait été anticipé, Alterna effectue alors une réévaluation basée sur le relevé final du compteur.

Prise en compte de la consommation réelle : Le montant facturé correspond uniquement à l’énergie consommée jusqu’à la date de fin, établie à partir du relevé de compteur.
Ajustements de facturation : Les écarts entre les estimations précédemment réalisées et la consommation réelle sont rectifiés dans cette dernière facture.
Les taxes et contributions obligatoires sont calculées au prorata de la durée du contrat.
Alterna déduit les acomptes ou mensualités déjà versés, ce qui peut engendrer un crédit ou un montant résiduel à régler.

Si le consommateur a versé plus que sa dépense effective, la facture de clôture fait apparaître un avoir en faveur du client, qui sera généralement remboursé. À l'inverse, un solde à régler sera indiqué si la consommation est supérieure aux avances.

La réception de cette facture signe la clôture définitive du contrat chez Alterna. En cas de question sur le détail ou le paiement, le service client Alterna peut être joint via leur plateforme ou par téléphone pour toute précision.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation chez Alterna ?

Après la demande de résiliation d’un contrat chez Alterna, la facture de clôture peut être transmise sous un délai maximal de quatre semaines. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au traitement et à la régularisation des éventuels derniers consommations ou remboursements.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le particulier ne constate ni réception de la facture de fin de contrat, ni mouvement bancaire correspondant, il est nécessaire d’agir rapidement.

Le consommateur pourra contacter le service client d’Alterna. Pour toute demande relative à la facture de résiliation, il convient d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro permet d’échanger directement avec un conseiller et d’obtenir des informations sur l’émission ou l’envoi de la facture finale.

Un exemple : si aucun justificatif de clôture n’arrive dans la boîte mail ou postale après quatre semaines, un appel au 05 64 88 00 38 permet d’éclaircir la situation et éventuellement de relancer la procédure.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu’un contrat Alterna soit stoppé sans la volonté du consommateur, mais ce cas de figure peut survenir dans certaines circonstances, telles qu’un règlement impayé ou une évolution substantielle de l’offre d’énergie souscrite. D’autres fois, une erreur administrative, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, peut entraîner une annulation involontaire du contrat.

La résiliation peut également découler d’une démarche effectuée par un tiers, ce qui se produit notamment lors de la signature d’un contrat en double ou d’un mauvais rattachement du point de livraison. Dans chacune de ces situations, la vigilance est de mise pour comprendre l’origine exacte de la résiliation.

Pour toute contestation relative à la résiliation d’un contrat Alterna non souhaitée, il est préconisé de contacter rapidement le service client d’Alterna afin d’identifier la cause et d’obtenir des explications. Le consommateur peut joindre le service clientèle au 09 70 25 02 50 ou via leur espace personnel en ligne pour signaler l’incident et enclencher une procédure de régularisation.

Si le contrat Alterna a été résilié suite à une action non autorisée, telle qu’un changement opéré sans la validation du particulier, il est possible d'exiger la réintégration de la situation initiale. Cette requête doit être formulée dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation pour conserver tous ses droits et éviter une interruption notable de fourniture d’énergie.

Dans le cas où le service client d’Alterna ne parvient pas à apporter une résolution adaptée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante accompagne toute contestation persistante et veille au respect des droits du particulier lors d’un litige avec Alterna.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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