Avis des clients d'Alterna
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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite, sans justificatif et possible à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire ailleurs, car le nouveau fournisseur gère lui-même la résiliation auprès d’Alterna.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie Alterna pour les particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un changement de fournisseur peut être réalisé gratuitement, sans contrainte de durée minimale. À tout moment, le consommateur a la liberté de quitter Alterna, aucune pénalité de résiliation ne sera appliquée.
Il est toutefois essentiel de ne jamais demander la résiliation soi-même chez Alterna lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse. Cette démarche directe risquerait d’entraîner une coupure d’alimentation et d’obliger à demander une remise en service payante. La souscription chez un nouveau fournisseur suffit, celui-ci gère l'intégralité des démarches de résiliation auprès d’Alterna.
1. Comparer et sélectionner son prochain fournisseur d'énergie
La première étape consiste à déterminer chez quel concurrent souscrire. En France, de nombreux fournisseurs alternatifs existent avec des offres très diversifiées. Les principaux points à prendre en compte lors de la comparaison sont :
- Les tarifs proposés et leur mode d’évolution (fixe ou indexé)
- La disponibilité d’options tarifaires spécifiques, comme les heures creuses
- Le service client et son accessibilité
- L’investissement dans l’énergie renouvelable
- Les fonctionnalités : paiement en ligne, application mobile, etc.
Il convient de rappeler que le transport de l’électricité et la gestion des compteurs sont assurés par Enedis ou GRDF, indépendamment du choix du fournisseur. Aucune inquiétude à avoir : la qualité de l’énergie reste inchangée et aucun incident technique ni frais n’est à prévoir pendant le changement.
Pour faciliter cette étape et trouver l’offre la plus adaptée, avoir recours à un comparateur d’énergie en ligne est vivement recommandé.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Adhérer au nouveau contrat
L’inscription auprès du nouveau fournisseur requiert certaines informations disponibles sur une facture : les identifiants du compteur, l’historique récent de consommation ainsi que l’adresse exacte du logement, notamment si plusieurs contrats Alterna existent en parallèle. Cela permet de gagner du temps lors la souscription.
Le transfert est entièrement pris en charge par le nouveau prestataire, qui se chargera de tout transmettre au gestionnaire de réseau.
3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat
La validation avec le nouveau fournisseur entraîne généralement la prise d’effet du contrat après un délai de 14 jours, équivalant au droit de rétractation légal. Si le consommateur le souhaite, il peut exiger l’activation immédiate, ce qui rend possible la bascule d’ici quelques jours ouvrés.
Ce processus est géré à distance par Enedis ou GRDF, sans interruption d’alimentation électrique ou de gaz. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à accomplir : la résiliation auprès d’Alterna se fait automatiquement, sur notification du nouveau fournisseur.
4. S’acquitter de la facture de régularisation finale
Alterna dispose d’un délai maximum de 30 jours pour adresser la facture dite « de résiliation ». Ce document fait état des consommations restant à régler, couvrant la période écoulée entre la dernière échéance facturée et la date de clôture réelle du contrat.
La facture s’appuie sur le relevé du compteur, transmis à Alterna par Enedis ou GRDF. Selon la situation, le client peut devoir effectuer un paiement complémentaire, ou être remboursé si ses mensualités étaient supérieures à l’énergie consommée. Il est important de respecter le délai de paiement, généralement compris entre 10 et 15 jours, pour éviter d’éventuelles pénalités.
Résilier Alterna pour un déménagement
Il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alterna en cas de déménagement, dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Alterna à l’avance permet d’éviter la poursuite de la facturation, qui continue tant que la résiliation n’est pas effective. En cas d’oubli, le client s’expose à régler l’abonnement journalier (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et éventuellement la consommation des nouveaux habitants. Par ailleurs, aucune résiliation rétroactive n’est acceptée : la demande doit toujours être anticipée.
La démarche reste identique, que ce soit dans le cadre d’une location ou d’une vente. L’objectif est de solder l’abonnement à l’ancienne adresse de façon à éviter toute mauvaise surprise. Il convient de fournir à Alterna la date exacte de départ et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. L’ensemble de la procédure de résiliation Alterna lors d’un déménagement s’articule généralement en cinq étapes :
- Joindre le service résiliation de Alterna : La requête peut être transmise de différentes manières :
- par téléphone au 05 49 52 76 76,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
- Si le client reste chez Alterna dans son nouveau logement : Il n’est pas possible de transférer directement le contrat. Le particulier doit ainsi résilier l’ancien abonnement puis entamer une nouvelle souscription à sa prochaine adresse. Pour faciliter la démarche, il est conseillé d’effectuer cette double opération environ une semaine avant le changement de domicile. Pour souscrire à la nouvelle adresse, le service de souscription Alterna se joindra au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail : [email protected].
- Si le client souhaite arrêter Alterna lors du déménagement : Il lui revient de contacter également le 05 49 52 76 76 ou d’utiliser l’espace client ou adresser un courrier, afin de clôturer définitivement l’abonnement sur l’ancien logement. Cette démarche devra être entreprise une semaine avant la date d’emménagement, pour garantir un passage de relais fluide vers le nouveau fournisseur et ne jamais subir de coupure inexpliquée.
- Si le particulier quitte la France : Pour un départ à l’étranger, un appel au 05 49 52 76 76 est nécessaire, afin de signaler le départ définitif du logement et communiquer une adresse e-mail sur laquelle Alterna enverra la facture de clôture. De cette manière, la procédure d’arrêt du contrat est sécurisée, même hors du territoire national.
- Délai estimé pour la résiliation chez Alterna : La résiliation effective dépend des délais de traitement du fournisseur. Généralement, la procédure est finalisée sous 30 jours au maximum à compter de la date communiquée à Alterna. En périodes de forte activité, comme en fin de mois, le délai peut être rallongé.
Prendre ces précautions garantit de ne pas devoir payer pour un contrat inutile ou subir l’apparition de consommations qui ne correspondent plus à l’ancien occupant. Résilier en temps et en heure évite également toute difficulté administrative au moment de quitter le logement.
Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?
Lorsque l’ancien locataire quitte un logement sans arrêter son contrat d’énergie Alterna, il n’est pas obligatoire que le particulier contacte ce fournisseur pour régulariser la situation. Il est possible de procéder autrement.
En souscrivant un nouvel abonnement à l’énergie auprès du fournisseur de son choix, le nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l’ancien. Ce mécanisme évite toute démarche supplémentaire liée à la résiliation non effectuée par le précédent occupant.
Le consommateur garde sa liberté et peut choisir un opérateur différent d’Alterna, selon ses préférences et ses besoins, lors de l’emménagement.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Après la signature d’un contrat d’énergie, le client peut être amené à reconsidérer son choix, que ce soit par simple hésitation ou s’il découvre une alternative qui lui convient mieux. Le droit de rétractation vise à garantir cette liberté, mais même en cas de délai dépassé, la souscription à une nouvelle offre Alterna reste gratuite et sans contrainte.
Modalités
Selon la réglementation française, lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz est conclu à distance ou hors établissement, le particulier a droit à un délai de rétractation de 14 jours calendaires, démarrant à partir de la date de conclusion du contrat avec Alterna.
Durant cette période, le consommateur peut annuler l’adhésion sans avoir à motiver sa décision et sans frais spécifiques. Aucun justificatif n’est à fournir pour bénéficier de cette démarche prévue par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Alterna de la volonté de se rétracter. Cette communication peut se faire par le biais du formulaire dédié mis à disposition par le fournisseur, ou bien via toute déclaration non équivoque écrite précisant l’intention de rétractation.
Les canaux acceptés pour transmettre cette demande incluent généralement le courrier postal, l’email, ou tout autre mode de communication spécifié dans les conditions contractuelles Alterna.
Si la fourniture de l’énergie a déjà commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, seuls les services réellement consommés restent à régler (abonnement, consommation au tarif prévu et frais de mise en service).
Pour toute situation particulière ou pour une demande d’accompagnement, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente ou de joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la démarche aboutisse, certaines informations sont indispensables dans le courrier ou le formulaire adressé à Alterna. Elles permettent d’identifier rapidement le contrat et d’accélérer le traitement de la demande.
- Numéro du contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement (point de livraison)
- Type de service souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de souscription initiale
- Date précise de la demande de rétractation
- Signature du client (pour la version papier)
L’omission de l’une de ces informations peut retarder la prise en charge. L’usage du formulaire officiel Alterna, souvent remis lors de l’adhésion ou disponible en ligne, reste la solution la plus pratique pour ne rien oublier.
Retrouvez ici plusieurs exemples de courriers de résiliation destinés à Alterna et directement adaptables, pour une démarche simplifiée. Chaque modèle est conçu afin d'accompagner le client dans la clôture de son contrat, que ce soit pour une fourniture d'énergie ou de services associés.
Le particulier a la possibilité d'envoyer sa demande de résiliation soit par email, soit par le biais d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Les coordonnées de contact du service client Alterna sont à privilégier pour accélérer l’instruction du dossier.
- Indiquer le numéro de contrat et l’adresse concernée
- Préciser la date souhaitée d’arrêt du service
- Joindre un relevé de compteur si besoin
Pour toute question sur la procédure, le consommateur peut joindre le service client Alterna au 09 70 26 80 50. Ce numéro permet d'obtenir des renseignements personnalisés avant l’envoi du courrier de résiliation.
Lettre de résiliation de contrat Alterna suite à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison de mon déménagement
Madame, Monsieur,
Suite à mon prochain changement d’adresse, je vous fais part de ma demande de résiliation de mon contrat Alterna. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements concernant mon contrat afin de faciliter son traitement :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à cette correspondance le relevé de compteur du [date du relevé de compteur] avec les index suivants : [index du compteur].
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date de prise en compte de la résiliation ainsi que le montant total de la facture finale.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute démarche nécessaire à la bonne prise en compte de cette résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation, conformément à la législation prévue pour les contrats conclus à distance ou hors établissement.
Je souhaite annuler la souscription du contrat Alterna portant la référence suivante : [numéro de contrat], en date du [date de souscription].
Conformément au délai légal de rétractation, je vous prie de bien vouloir procéder à la cessation immédiate de ce contrat, sans frais ni justification, et de m’adresser la confirmation de la prise en compte de ma rétractation.
Merci également de bien vouloir effectuer le remboursement de toute somme éventuellement versée lors de la souscription, dans les plus brefs délais.
Je vous saurais gré de me notifier la confirmation de l’annulation de mon contrat par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de formuler une demande de résiliation immédiate de mon contrat souscrit auprès de votre société Alterna, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette décision intervient suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai fait l’objet de la part de l’un de vos représentants, en date du [date du démarchage]. Le comportement insistant et répété m’a placé dans une situation inconfortable, largement contraire aux valeurs que je pensais trouver chez Alterna.
Considérant la gêne occasionnée, je me vois contraint(e) de solliciter la rupture du contrat, et ce, sans application de frais ni délai supplémentaire. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de la présente, et de me transmettre une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation.
Veuillez également m’indiquer si des démarches complémentaires s’avèrent nécessaires de ma part pour clôturer ce dossier dans les règles.
Restant à votre disposition pour tout renseignement ou justificatif utile, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12487 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
53032 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5392 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres consommateurs concernant Alterna, en particulier si aucun reproche manifeste n'est à signaler.
L'avis général des clients d'Alterna se caractérise par des évaluations variées selon les plateformes, mais la tendance globale est très positive. Ainsi, la note moyenne pondérée obtenue par Alterna atteint 4,56/5, un score élevé compte tenu du volume total d’avis recueillis.
- Trustpilot : 4,7/5 sur 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 sur 1 027 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 sur 1 809 avis
- Selectra : 2,38/5 sur 53 avis
Au total, ce sont 5 392 clients qui se sont exprimés sur Alterna, ce qui permet d’obtenir une vision fiable des retours consommateurs. Cette volumétrie conséquente renforce la représentativité des avis collectés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 05/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,6/5 | 1027 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
Pour tout particulier ayant souscrit une offre d’électricité ou de gaz, la résiliation d’un contrat auprès d’Alterna ne génère aucun coût. Cette procédure reste entièrement gratuite, car les contrats d’énergie en France sont sans engagement contractuel. Le consommateur peut ainsi mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à se soucier d’éventuels frais à payer pour cette démarche.
Il convient toutefois de préciser que, lors de la fermeture du contrat, le particulier devra régler une facture de clôture correspondant à ses dernières consommations. Cette facture finale est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date effective de résiliation. Ce document détaille l’ensemble des consommations d’énergie jusqu’à la fermeture du compteur.
En cas de changement de domicile, il est indispensable de mettre en place un nouveau contrat pour emménager sereinement. Des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ces frais sont appliqués par le gestionnaire de réseau national, indépendamment du choix du fournisseur d’énergie.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Alterna demeure envisageable même si le consommateur connaît une situation d’impayés. Mettre fin à l’abonnement ne dispense pas le particulier de régler l’ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Ce principe s’applique quelle que soit la cause de cessation du contrat.
Après la demande de résiliation, Alterna adresse une facture de clôture qui regroupe le montant total des arriérés et des consommations non acquittées. L’intégralité de ces dettes reste due, même si le contrat est arrivé à son terme.
En cas de non-paiement après résiliation, Alterna peut mettre en place des démarches de recouvrement. Il s’agit d’envois de rappels, de lettres de mise en demeure, ou éventuellement d’un engagement de procédure judiciaire. Des frais additionnels peuvent alors s'ajouter à la dette initiale.
Pour éviter une telle situation, il est conseillé au client de prendre contact avec Alterna afin de rechercher une solution amiable. Négocier un échéancier ou un arrangement spécifique peut permettre de faciliter la résiliation tout en honorant ses engagements financiers.
L'historique du particulier peut jouer un rôle dans la flexibilité d’Alterna pour trouver une issue adaptée. Par exemple, Alterna peut accepter de répartir le paiement des retards sur plusieurs mensualités si la demande est justifiée et faite en amont.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Alterna, plusieurs démarches sont possibles. Le particulier peut choisir soit de transférer le contrat d’énergie à son propre nom (notamment s'il est héritier ou conjoint), soit d’effectuer une résiliation définitive. Il est recommandé de procéder à la clôture du contrat après avoir restitué les clés du logement afin d’éviter d’assumer les consommations du futur occupant.
Pour résilier le contrat Alterna suite à un décès, le particulier doit informer le service client en transmettant un certificat de décès. Cette demande peut être réalisée par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 Poitiers CEDEX 9, ou par mail à [email protected].
La démarche est gratuite et n’implique aucun délai d’engagement contractuel. Avec l’accord d’une banque et du notaire, le règlement de la facture finale peut être effectué à partir du compte bancaire du défunt. Il est conseillé de conserver un justificatif de régularisation afin d’assurer le traitement du dossier de succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir concernant le contrat d'énergie Alterna diffèrent selon la situation de chaque personne au sein du logement et du contrat.
Lorsque le particulier demeure dans l’habitation en tant que co-titulaire du contrat, il lui suffit de demander au service client de supprimer le nom de son co-titulaire. Cela permet de continuer à bénéficier de l’énergie sans interruption, tout en officialisant le changement de situation au sein du contrat.
Si le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte le domicile, il peut effectuer une demande de retrait de son nom du contrat, ou opter pour une résiliation totale du contrat. Attention : la résiliation coupe entièrement l’alimentation, ce qui pourrait pénaliser l’ex-conjoint encore sur place.
Dans le cas où le particulier n'est pas mentionné comme co-titulaire mais qu'il continue d'occuper le logement, plusieurs alternatives existent :
- Faire en sorte que l’ex-conjoint contacte Alterna pour l’ajouter comme titulaire, tout en supprimant son propre nom.
- Ouvrir un nouvel abonnement à son nom, sans frais. Aucun contact préalable avec l’ex-partenaire n’est nécessaire ; la démarche enclenche l’envoi automatique de la facture de clôture à l’ancien titulaire.
Pour chaque situation, il est recommandé de joindre le service client Alterna pour formaliser la demande et s’assurer de la bonne prise en compte du changement, soit en ligne, soit par téléphone au 09 70 350 006.
Que signifie la facture de clôture reçue d’Alterna après la résiliation ?
La facture de clôture émise par Alterna à la suite de la résiliation du contrat représente la dernière régularisation du compte du consommateur. Ce document vise à solder l’ensemble des consommations et frais associés jusqu’à la date effective de fin du contrat d’énergie.
La facture de clôture permet au client d’avoir une vision claire de sa situation vis-à-vis d’Alterna : elle marque la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur d’énergie.
Voici ce que la facture de clôture Alterna prend généralement en compte :
- Le calcul précis de l’énergie consommée atériorment à la date de clôture, appuyé par le relevé du compteur.
- La correction des éventuelles estimations précédentes si un écart apparaît entre la consommation réelle et les montants avancés lors des mensualisations.
- La totalité des taxes, contributions et frais réglementaires applicables sur la période incluse jusqu’à la clôture.
- Un état du solde : mention d’un éventuel remboursement en cas de trop-perçu ou indication du montant résiduel à régler si la consommation réelle excède les versements déjà effectués.
À la réception de cette facture, le consommateur sait s’il doit régler un reste dû ou percevoir un remboursement. Toute question sur le règlement peut se faire auprès du service client Alterna, joignable au 0 800 71 12 34. Aucun engagement contractuel ne subsiste après l’émission de ce document.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?
Lorsqu’un contrat chez Alterna est résilié, le consommateur doit s’attendre à recevoir une facture de clôture. Ce document est généralement émis dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines après la date de résiliation. Il est donc normal d’attendre plusieurs jours avant de s’inquiéter de l’absence de cette facture.
Si, après quatre semaines, le particulier ne reçoit toujours aucune facture de résiliation ni trace d’un éventuel transfert financier sur son compte bancaire, il est conseillé de réagir.
- Vérifier ses courriels et son courrier postal afin de s'assurer qu’aucun message d’Alterna n’a été manqué.
- Contrôler l'espace client Alterna pour retrouver éventuellement la facture en téléchargement.
- En l’absence de document après ces vérifications, contacter le service client Alterna par téléphone au 09 88 38 54 38.
Contacter Alterna par téléphone permet d'obtenir rapidement des informations sur le statut de la facture de clôture et de demander, si besoin, un nouvel envoi. Pour faciliter le traitement, il est recommandé de préparer son identifiant client avant l'appel.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d’un contrat Alterna sans l’accord exprès du consommateur peut découler de diverses circonstances, bien que cela demeure exceptionnel. Parmi les causes possibles, on retrouve notamment le non-respect des échéances de paiement ou l’ajustement des conditions tarifaires de l’offre souscrite.
Il arrive également qu’une interruption soit initiée à la suite d’une erreur administrative, par exemple en cas de confusion de numéro de PDL ou PCE au moment de l’ouverture d’un nouveau dossier, ou encore suite à une action involontaire lors d’un changement d’adresse.
Lorsqu’une rupture de contrat intervient contre la volonté du particulier, il est recommandé d’agir rapidement. Pour cela, le consommateur peut, dans un délai de 25 jours, contester la résiliation en contactant le service client Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38 ou via le formulaire en ligne sur leur site officiel.
Voici les étapes à suivre en cas de résiliation non sollicitée :
- Prendre contact avec le service client Alterna pour déterminer l’origine de la résiliation.
- Fournir les éléments justificatifs demandés pour aider à l’identification du dossier.
- Faire valoir qu’aucun changement de fournisseur ou signature de nouveau contrat n’a été effectué par le client.
- Demander explicitement la remise en service du contrat dans sa version initiale.
Si aucune solution convenable n’est obtenue après ces démarches, le particulier conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, un recours indépendant pour résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 7 minutes de lecture
