Avis des clients d'Alterna
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La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est totalement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification nécessaire. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse du fournisseur ou depuis l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe auprès d’Alterna n’est requise, le nouveau fournisseur prenant en charge la résiliation.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Tous les contrats d’énergie Alterna à destination des particuliers sont délivrés sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut stopper son contrat Alterna à sa convenance, gratuitement et sans attendre la fin d’une période minimale.
Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire une offre concurrente. Il n’est pas recommandé de résilier Alterna soi-même à l’occasion d’un changement de fournisseur, sous peine de provoquer une coupure d’énergie et des frais de remise en service. Le nouveau fournisseur prendra en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès d’Alterna.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Le choix d’un nouvel opérateur repose sur différents critères, tels que le tarif au kWh, les modalités d’évolution des prix (fixe ou indexé), la présence ou non de plages tarifaires différenciées, ainsi que la réputation du service client.
D’autres aspects méritent attention : la part d’électricité ou de gaz d’origine renouvelable, la diversité des modes de paiement, ou encore la qualité de l’application mobile associée. Le consommateur peut comparer facilement toutes ces offres en ligne afin d’identifier celle qui lui correspond le mieux.
Il est utile de rappeler que la qualité de distribution énergétique dépend exclusivement du gestionnaire de réseau, et non d’Alterna ni de n’importe quel fournisseur alternatif. Il n’y a donc aucune crainte de coupure, ni de perte de qualité en changeant d’opérateur.
Pour affiner son choix, un comparateur d’offres d’énergie peut apporter une aide précieuse au consommateur dans sa recherche.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
Pour ouvrir une nouvelle offre, il est conseillé d’avoir une facture Alterna sous la main. Certaines informations importantes y figurent et permettront de simplifier la démarche de souscription.
- Les identifiants de point de livraison ou de comptage, qui serviront à localiser le compteur concerné ;
- La consommation récente, utile pour calculer un nouvel échéancier personnalisé ;
- L’adresse exacte du logement si plusieurs lieux ou lignes Alterna sont actifs ;
Ces informations aideront le futur fournisseur à créer le contrat et à éviter toute erreur lors de la transition.
3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
Suite à une souscription validée, le passage chez le nouvel opérateur intervient généralement sous quinze jours, en lien avec le délai légal de rétractation. Le client peut, s’il le souhaite, demander que la bascule soit anticipée, parfois dès le quatrième jour ouvré.
Aucune action n’est nécessaire de la part du consommateur envers Alterna. Tout se déroule à distance : le gestionnaire de réseau opère le changement sans la moindre coupure. Le nouveau fournisseur se charge d’informer Alterna de la résiliation ; le client n’a aucunes démarches à effectuer auprès de son fournisseur actuel.
4. Régler la facture de clôture Alterna
Après le changement de fournisseur, Alterna a jusqu’à un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document recense les consommations effectuées depuis la dernière facturation jusqu’à la date de résiliation du contrat.
Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) transmet à Alterna l’index du compteur. Ce relevé permet de déterminer si le client est redevable d’une somme ou doit au contraire recevoir un remboursement, selon l’équilibre entre les sommes versées et celles effectivement dues.
Le délai de paiement maximal est mentionné sur la facture Alterna, généralement sous quinze jours. L’opération de résiliation prend fin une fois le règlement effectué. Tout retard de paiement pourrait entraîner des pénalités.
Résilier Alterna pour un déménagement
Le particulier qui déménage a tout intérêt à initier la résiliation de son abonnement Alterna sans attendre, idéalement dès la connaissance de la date de remise des clés du logement. Plusieurs semaines d’anticipation permettent d’être certain que la coupure soit effectuée à temps et que la facturation s’arrête le jour convenu. Attention, que ce soit en cas de vente ou de location, la procédure ne change pas.
Une absence de résiliation expose à la double pénalité : le consommateur continue de s’acquitter de l’abonnement (pouvant atteindre jusqu’à 1,20 € par jour) et risque de payer les consommations des nouveaux habitants. De plus, Alterna n’accepte aucune résiliation rétroactive : la facture de clôture commence toujours au jour de la demande effective.
Contacter le service résiliation de Alterna
- Pour stopper l’énergie à son ancienne adresse, le client informe Alterna par le canal de contact qu’il préfère : téléphone, espace client ou lettre postale.
- Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
- L’accès à l’espace personnel se fait en ligne, et une lettre peut également être adressée à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
- Il est indispensable d’indiquer la date de départ et une adresse postale pour l’expédition de la facture finale.
- S’il n’y a pas de compteur Linky, un relevé du compteur au moment-même du départ sera exigé.
Alterna procédera à la facturation finale en fonction des données transmises par le particulier. Un dernier paiement mettra définitivement fin au contrat initial.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Un contrat d’électricité ou de gaz reste toujours rattaché au compteur du logement, il ne peut pas être “transféré” d’une adresse vers une autre. Toutefois, la démarche pour poursuivre avec Alterna est directe : le particulier souscrit un nouveau contrat pour sa future habitation, tout en résiliant celui de son ancienne adresse.
L’inscription au nouveau point de livraison peut s’effectuer facilement : il suffit de contacter le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin d’être accompagné par un conseiller. Il est conseillé d’effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation énergétique du nouveau logement dès le jour d’entrée.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur lors de son déménagement, il s’agit de comparer les offres, puis de procéder à une souscription chez le nouveau fournisseur choisi avant l’emménagement, pour profiter d’une continuité de service.
La résiliation de l’ancienne adresse Alterna reste indispensable et s’effectue auprès du service client, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne ou par courrier. La procédure doit être déclenchée environ une semaine avant le départ pour éviter toute coupure ou frais imprévus.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de déménagement hors de France, Alterna recommande de joindre le service client au 05 49 52 76 76 dès que la date de départ est confirmée. Pour la facturation finale, une adresse mail doit également être communiquée afin de recevoir la facture de clôture.
La demande doit contenir la date précise de départ ainsi que toutes les coordonnées utiles à la correspondance internationale.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna
Les délais de traitement par Alterna varient selon les périodes (fin de mois, débuts de mois, pics de mutations). Compter jusqu’à 30 jours après la date demandée pour la prise d’effet de la résiliation, même si dans la plupart des cas la suppression intervient quelques jours après la demande, une fois l’information validée par le gestionnaire de réseau.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?
Lorsque l’ancien occupant d’un logement oublie de mettre un terme à son contrat d’énergie auprès d’Alterna, le particulier emménageant n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de procéder à une nouvelle souscription d’abonnement auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche entraîne la clôture automatique du contrat encore en cours dans le logement.
Il n'est donc pas nécessaire pour le nouveau résident de contacter l’ancien titulaire pour demander la résiliation. En prenant une nouvelle offre, le compteur est réattribué au nouveau client, régularisant ainsi la situation administrative et évitant toute coupure d’énergie.
Après avoir conclu un contrat d’énergie avec Alterna, il peut arriver que le particulier hésite ou découvre une alternative plus avantageuse. Le droit de rétractation offre la possibilité de revenir sur sa décision. Passé ce délai, il reste cependant possible de changer de fournisseur à tout moment, sans frais, car l’énergie est un secteur sans engagement contractuel.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Modalités
En France, chaque consommateur ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance, par téléphone, en ligne ou à domicile, bénéficie d’un droit de rétractation strictement encadré par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat Alterna. Durant cette période, le client peut demander la rétractation sans devoir justifier son choix, et cela sans aucune pénalité financière.
Pour se rétracter, il faut impérativement informer Alterna de cette intention, soit par le biais du formulaire dédié transmis lors de la souscription, soit par une requête écrite dénuée d’ambiguïté. L’envoi de la demande peut s’effectuer par courrier postal, email ou, si prévu, via un espace client en ligne.
Si l’activation des services Alterna (électricité ou gaz) a commencé avant la fin du délai de 14 jours — avec l’accord exprès du client — celui-ci reste redevable du montant proportionnel aux consommations réalisées ainsi que des frais, le cas échéant, relatifs à la mise en service et à l’abonnement pour la période concernée.
Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Alterna ou de joindre le service client pour vérifier les modalités propres à chaque situation. Le service client Alterna est disponible au 05 49 52 76 76.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Le formulaire de rétractation ou la déclaration adressée à Alterna doit contenir toutes les informations nécessaires à la bonne identification du dossier par le fournisseur.
- Numéro de contrat Alterna
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement concerné
- Type d'énergie souscrite (électricité, gaz) et options éventuelles
- Date de souscription au contrat
- Date à laquelle est formulée la demande
- Signature manuscrite ou numérique du client
Pour tout accompagnement ou suivi, le client peut contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou exploiter le formulaire de contact en ligne via son espace client.
Des modèles de lettres adaptés sont proposés pour mettre un terme à un contrat Alterna. Ces exemples de courriers facilitent les démarches du consommateur souhaitant clôturer son contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur.
Le particulier peut utiliser ces courriers pour faire valoir son droit à la résiliation, que ce soit en raison d’un déménagement, d’un changement d’offre, ou simplement par volonté de modifier sa situation contractuelle.
La transmission du courrier s’effectue au choix du client : le document peut être envoyé par voie postale, ou par mail directement au service client Alterna. Ce service est généralement accessible via le site officiel ou par téléphone au 09 70 26 50 26.
La prise en compte de la demande de résiliation commence dès la réception par Alterna, selon la date souhaitée indiquée par le client. Il reste utile de conserver un justificatif d’envoi ou d’accusé de réception pour toute démarche de suivi.
Voici des exemples de motifs que le consommateur peut indiquer dans sa lettre :
- Déménagement dans un nouveau logement
- Mutation professionnelle
- Changement de situation familiale
- Refus des nouvelles conditions contractuelles
Le particulier doit renseigner l’adresse du logement, le numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée de résiliation pour assurer un traitement rapide de sa demande.
Lettre de résiliation Alterna à envoyer lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alterna suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Alterna à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].
Pour faciliter la prise en compte de ma demande, voici les renseignements relatifs à mon contrat :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement lié au contrat]
- Date prévue du départ des lieux : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins si besoin le relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur], avec les index suivants : [index relevés].
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation et la procédure pour la restitution éventuelle du dépôt de garantie ou la régularisation de mon compte.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative nécessaire à cette résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation pour le contrat Alterna souscrit le [date de souscription], portant le numéro de contrat [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’à vos conditions générales, je vous adresse ma demande de rétractation dans le délai légal, sans avoir à en préciser le motif et sans que cela n’entraîne de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin au contrat mentionné ci-dessus et d'interrompre toute facturation ou exécution de service liée à celui-ci. Merci également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées, dans les délais prévus par la loi.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation par écrit, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Vous trouverez en pièce jointe, si besoin, une copie de mon contrat ou tout autre document nécessaire.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna à adresser pour démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Alterna référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon répétée et intrusive, ce qui a eu pour effet de compromettre ma tranquillité et de me pousser à reconsidérer mon engagement vis-à-vis de votre société.
Cet incident ne correspondant pas à mes attentes en tant que client, je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande de résiliation sans application de pénalités, conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous demande de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel de confirmation de la prise en compte de cette demande. Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire que vous jugeriez utile.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12475 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51641 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5390 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent d'observer les retours d'expérience des autres consommateurs au sujet d'Alterna, notamment si aucun problème majeur ne motive le départ.
Les avis collectés à propos d’Alterna révèlent une tendance globale très positive de la part des particuliers. Les plateformes les plus consultées affichent généralement une notation élevée, ce qui permet au client de prendre du recul sur sa décision.
- Trustpilot : 4,7/5 avec 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 avec 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 avec 1 026 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 avec 1 809 avis
- Selectra : 2,38/5 avec 53 avis
En cumulé, Alterna totalise 5 391 avis clients pour une note moyenne de 4,56/5. Ce volume important et la qualité des retours constituent une indication précieuse sur la satisfaction générale exprimée par la clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 28/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,6/5 | 1026 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation facturés par Alterna ?
Pour les particuliers, la rupture d’un contrat d’énergie Alterna ne génère aucun frais de résiliation. Cette gratuité concerne aussi bien l’électricité que le gaz. Les contrats sont sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de changer de fournisseur à tout moment, en toute liberté. La souplesse du marché français d’énergie garantit ainsi une absence totale de pénalités lors de la clôture du contrat.
Lorsqu’un particulier met un terme à son contrat, il doit toutefois régler la facture de clôture, qui intègre les consommations finales jusqu’à la date effective de résiliation. La réception de ce solde intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la fermeture du contrat avec Alterna. Cette étape administrative permet de solder toute consommation restante.
En cas de déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le logement à venir ou d’effectuer la mise en service du compteur. Des frais de mise en service sont alors facturés, quelle que soit l’option choisie. Ce coût, fixé par le gestionnaire de réseau, s’applique systématiquement lorsqu’un nouveau contrat débute, que ce soit pour une ouverture de compteur électrique ou de gaz.
- Résilier un contrat Alterna ne coûte rien au consommateur.
- Le particulier reçoit une facture de régularisation après la fermeture du contrat.
- La mise en service lors d’un emménagement entraîne des frais, peu importe le choix du fournisseur.
Puis-je résilier mon contrat chez Alterna si j’ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna avec la présence d’impayés reste envisageable. Mettre fin à l’abonnement ne dispense cependant pas le consommateur de solder l'ensemble des dettes contractées auprès d’Alterna. Même si le particulier décide de quitter Alterna, le solde des sommes dues demeure exigible pour toute la période antérieure à la clôture du contrat.
Dès la résiliation, Alterna transmettra une facture de clôture détaillant le montant exact des arriérés restants. Cette facture regroupe l'ensemble des impayés ainsi que la consommation non réglée jusqu'à la date effective de résiliation. Le consommateur devra impérativement s’acquitter de cette somme pour se défaire de toute obligation restante.
En cas de non-paiement après la fin du contrat, Alterna peut engager différentes étapes de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, de mises en demeure, voire l’éventualité d’une procédure judiciaire susceptible d'entraîner des frais additionnels à la charge du client. Un tel processus peut avoir un impact sur la situation financière du particulier.
Pour amoindrir les conséquences, il est conseillé d’anticiper et d’échanger avec le service client Alterna. Diverses options de règlement amiable, comme la mise en place d'un échéancier, peuvent être proposées. Obtenir une solution personnalisée est souvent possible, surtout en exposant sa situation dès les premiers signes de difficulté. Le numéro du service client Alterna est le 05 64 88 00 38.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, le particulier souhaitant résilier le contrat Alterna doit prévenir le service client dès la restitution des clés. Cette démarche empêche toute facturation indue liée à la consommation du nouvel habitant. Il est vivement recommandé de joindre au dossier un certificat de décès pour justifier la demande.
Pour officialiser la résiliation, le consommateur peut choisir entre plusieurs modes de contact adaptés à ses besoins : téléphone, courriel ou courrier postal. Le service clients Alterna est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Une fois la démarche effectuée, la facture de clôture sera adressée à la succession ou à la personne qui en fait la demande. À l’aide de l’accord du notaire et de la banque, le règlement peut transiter par le compte bancaire du défunt, garantissant la régularisation sans difficulté financière pour les ayants-droits.
Si le conjoint ou un héritier conserve le logement et souhaite reprendre le contrat Alterna à son nom, il suffit d’en informer le service client en transmettant le certificat de décès. Cette solution assure la continuité de service pour le domicile concerné.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, la démarche concernant un contrat d’énergie chez Alterna varie selon la situation de chaque particulier et sa place sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire du contrat Alterna et reste dans le logement, il peut contacter le service client afin que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré.
Lorsque le particulier, également co-titulaire, quitte le domicile, deux options existent : il a la possibilité de demander le retrait de son nom du contrat, ou de solliciter la résiliation pure et simple auprès du service client Alterna. Attention : si la résiliation est effectuée et que l’ancien conjoint reste, l’électricité sera interrompue.
Pour un particulier non inscrit en tant que co-titulaire qui demeure dans le logement, il devra demander à son ex-conjoint de prendre contact avec Alterna pour procéder à l’ajout de son nom en qualité de titulaire, tout en retirant l’ancien titulaire. Il est aussi envisageable de mettre en place un contrat neuf à son nom, ce qui se fait sans frais ni contrainte.
- Faire retirer un co-titulaire du contrat si l’on reste dans le logement
- Résilier ou se retirer soi-même si l’on quitte le logement
- Demander le changement de titulaire ou souscrire un nouveau contrat si l’on n’est pas déjà titulaire mais que l’on reste
La demande se réalise via le service client Alterna, soit par téléphone, soit par e-mail, pour officialiser le changement. En prévoyant ces démarches rapidement, le particulier évite tout désagrément lié à l’alimentation électrique du domicile.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Alterna après la résiliation ?
La facture de clôture Alterna correspond au dernier relevé envoyé après la fin d'un contrat d'énergie. Ce document sert à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’au jour précis où le contrat prend fin. Il atteste que la relation contractuelle entre le consommateur et Alterna arrive à son terme et confirme la fin de tout engagement.
Lors de la réception de cette facture, toutes les utilisations d’électricité ou de gaz mesurées par le compteur sont intégrées, prenant en compte la période exacte s’achevant à la clôture du contrat Alterna. Des relevés de compteur récents sont utilisés afin de garantir un calcul juste et précis.
Par ailleurs, il arrive que la consommation ait été estimée lors de précédentes échéances. Si un écart existe entre les montants réglés sur la base de ces estimations et la consommation réellement constatée, des ajustements ou corrections sont appliqués sur cette ultime facture afin d’assurer une régularisation transparente.
Ce relevé final inclut également l’ensemble des taxes, contributions et frais annexes dus jusque-là. Tous ces éléments sont détaillés pour fournir au client une vision claire des sommes effectivement dues sur l’ensemble de la période couverte par le contrat Alterna.
En cas de paiements anticipés ou d’acomptes faits dans le cadre d’une mensualisation, Alterna calcule le solde. Si la consommation réelle est inférieure aux versements déjà effectués, un crédit apparaîtra au bénéfice du consommateur. Dans le cas contraire, la facture indique le montant résiduel à régler pour solder le compte.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Alterna ?
Lorsqu'une démarche de résiliation a été effectuée chez Alterna, il peut s'écouler jusqu'à 4 semaines avant que le particulier ne reçoive la facture de clôture. Il est donc conseillé de patienter pendant ce délai, tout en vérifiant régulièrement l’arrivée du courrier électronique ou postal relatif à cette facturation finale.
Passé ce délai de quatre semaines, si aucune facture de résiliation n’a été transmise et si aucun montant ne figure dans les relevés bancaires, une intervention est requise. Le consommateur devra alors joindre le service client d’Alterna par téléphone pour obtenir des informations et résoudre la situation.
- Vérifier la boîte de réception électronique et le courrier pendant 4 semaines.
- Contrôler l'absence de virement ou débit lié à la facture de clôture.
- Appeler le service client Alterna au 05 64 88 00 68 si la facture n’a pas été reçue.
Un conseiller Alterna pourra alors accompagner le client dans le suivi de la résiliation, afin de s’assurer qu’aucune démarche administrative ou paiement n’a été oublié. Munir son numéro de contrat ou de client facilite le traitement de la demande lors de cet appel.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive, bien que rarement, qu’un contrat Alterna soit résilié sans que le client ne l’ait demandé. Cette situation peut trouver son origine dans plusieurs circonstances, telles qu’une erreur administrative lors de la création d’un nouveau contrat, ou encore des impayés réguliers de la part du particulier.
Une confusion suite à une mauvaise saisie du numéro de PDL ou de PCE, due à un tiers lors d’une nouvelle souscription, peut également conduire à une interruption imprévue du contrat. Il n’est pas rare que ce type de mésaventure survienne à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement d’offre énergétique.
Si le particulier n’a pas sollicité la résiliation, il est recommandé de contacter rapidement le service client d’Alterna afin d’obtenir des éclaircissements sur l’origine de l’arrêt du contrat. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via leur formulaire en ligne.
En cas de souscription erronée à une nouvelle offre sans l’accord du consommateur, une procédure de contestation peut être engagée dans un délai de 25 jours pour exiger la remise en état du contrat initial.
Si aucune solution favorable n’est trouvée après avoir échangé avec le service client Alterna, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et obtenir un règlement à l’amiable du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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