Avis des clients d'Alterna
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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans fournir de justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter Alterna via l’espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, il suffit de souscrire chez le nouvel opérateur : ce dernier se chargera des démarches de résiliation auprès d’Alterna.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Chez Alterna, toutes les offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela ouvre la possibilité au consommateur de se désabonner d’Alterna sans frais et sans délai, selon ses envies ou besoins spécifiques.
En cas de changement de fournisseur, il est conseillé de ne pas contacter Alterna pour mettre fin à son contrat. En procédant ainsi soi-même, le particulier risque une interruption de fourniture d’énergie, car le contrat sera pur et simplement suspendu, ce qui impliquerait un coût supplémentaire pour rétablir l’alimentation.
Il suffit d’accepter une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Le nouvel opérateur prendra en charge toutes les démarches nécessaires, y compris l’enclenchement de la rupture du contrat Alterna, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie.
1. Opter pour un fournisseur alternatif
La première étape pour quitter Alterna consiste à évaluer les fournisseurs concurrents présents sur le marché. Plusieurs critères peuvent faire une réelle différence selon les besoins :
- Le coût du kilowattheure et de l’abonnement ;
- Les évolutions possibles sur les tarifs (prix fixes, évolutifs, etc.) ;
- Les différentes options tarifaires, heures pleines/heures creuses par exemple ;
- La performance du service client ;
- L’engagement environnemental du fournisseur, via des offres d’électricité verte notamment ;
- Les outils digitaux ou options de paiement proposées.
La qualité technique du courant ou du gaz fournis reste identique peu importe le fournisseur, car la gestion du réseau est indépendante. Effectuer une simulation via un comparateur énergie est recommandé afin d’identifier les offres réellement avantageuses.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Nouvel abonnement : informations utiles
Pour simplifier la création du nouveau contrat, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Alterna récente. On y retrouve plusieurs informations déterminantes, telles que : les identifiants du compteur électrique ou gaz, les derniers niveaux de consommation afin de bien calibrer l’échéancier, mais aussi l’adresse exacte si d’autres contrats Alterna sont actifs à d’autres endroits.
3. Activation du contrat concurrent
Après souscription auprès du nouvel opérateur, l’activation du contrat suit des délais légaux : jusqu’à 15 jours, ce qui correspond au droit de rétractation. Le consommateur a la possibilité de demander l’activation anticipée. L’opération peut alors s’effectuer sous une période variant généralement entre 4 et 15 jours.
Le gestionnaire de réseau gère le changement à distance, sans déplacement ni coupure. C’est le nouveau fournisseur qui communique la résiliation à Alterna. Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de son ancien fournisseur durant la transition.
4. Clôture et dernière facture Alterna
Une fois la résiliation effective, Alterna dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Ce document officialise la suppression du contrat et présente le calcul des consommations entre la dernière échéance réglée et la date d’arrêt du contrat, à partir de l’index relevé par Enedis ou GRDF.
S’il reste un montant dû, le client doit le régler dans le délai mentionné sur la facture (environ deux semaines). S’il a trop payé, il est alors remboursé de la différence. Le contrat est définitivement clos une fois cette démarche administrative accomplie.
Résilier Alterna pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper les démarches en avertissant Alterna dès la connaissance de la date de remise des clés, que ce soit pour une location ou une vente. Informer Alterna en avance évite de payer l’abonnement quotidien (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations supplémentaires du prochain occupant. À noter qu’aucune résiliation ne peut être appliquée rétroactivement.
Pour résilier un contrat Alterna lors d’un changement de domicile, il convient de s’adresser au service dédié. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :
- par téléphone au 05 49 52 76 76,
- depuis l’espace client Alterna sur internet,
- ou en envoyant un courrier à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Le consommateur devra transmettre la date de départ, ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur n’est pas communicant (Linky), un relevé précis du compteur le jour du départ devra impérativement être communiqué à Alterna.
En cas de souhait de poursuivre avec Alterna à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer directement le contrat, celui-ci étant lié au compteur du logement quitté. Le client doit alors résilier l’ancien contrat dans l’habitation laissée, puis réaliser une nouvelle souscription pour la nouvelle adresse, en contactant le service souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par courriel à [email protected].
La demande de souscription doit être faite idéalement une semaine avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation immédiate du logement en électricité ou gaz le jour J. Cette double procédure (résiliation de l’ancien et ouverture du nouveau contrat) assure une transition sans interruption d’énergie.
Si le particulier préfère, à l’occasion de son déménagement, résilier totalement chez Alterna pour opter pour un autre fournisseur d’énergie à sa nouvelle adresse, il convient tout simplement d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat Alterna par téléphone (05 49 52 76 76), en ligne ou par courrier postal, en respectant les formalités déjà évoquées.
En cas de projet de départ à l’étranger, la procédure reste identique. Le particulier avertit Alterna du départ en appelant au 05 49 52 76 76, tout en fournissant une adresse électronique valide où recevoir la facture finale et d’éventuelles communications postérieures.
En ce qui concerne les délais, le contrat Alterna prend fin à la date indiquée lors de la demande de résiliation, en fonction des traitements réalisés par le fournisseur. Le préavis peut s’étendre jusqu’à 30 jours, en particulier à la fin ou au début du mois où l’activité des fournisseurs est plus soutenue. Il est donc judicieux de s’y prendre le plus tôt possible pour éviter tout chevauchement de facturation ou interruption inattendue.
Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
Si un particulier emménage dans un logement où le précédent occupant n’a pas arrêté son contrat d’énergie Alterna, il n’a pas à se soucier de cette formalité. La souscription d’une nouvelle offre auprès du fournisseur souhaité s'occupe automatiquement de mettre fin à l'abonnement de l'ancien résident.
Il suffit au client de choisir un contrat adapté à ses besoins et de suivre la procédure habituelle de souscription. Le changement de titulaire est pris en charge par le fournisseur, garantissant ainsi une transition fluide et évitant toute coupure d’électricité.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Après avoir adhéré à une offre Alterna, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision. Un changement d’avis, la découverte d’autres offres, ou tout simplement une réflexion différente peuvent motiver cette volonté. En France, la rétractation est un droit légal encadré pour les contrats d’énergie souscrits à distance ou hors établissement.
Si le délai légal est dépassé, la souscription auprès d’un autre fournisseur demeure accessible à tout moment, sans frais de résiliation, et sans aucune restriction contractuelle. La liberté de choix est donc maintenue même après expiration du droit de rétractation.
Modalités
Le droit de rétractation s’applique à tous les contrats d’électricité ou de gaz naturel conclus à distance ou en dehors d’un local commercial, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter à partir de la conclusion du contrat avec Alterna.
Durant ce laps de temps, le client n’a ni à motiver sa décision, ni à supporter de pénalité. Cette possibilité concerne les clients particuliers qui ont souscrit via internet, téléphone ou à domicile, garantissant ainsi une protection lors de démarches à distance.
Pour annuler la souscription, le consommateur doit notifier son intention à Alterna, soit en remplissant le formulaire de rétractation transmis à la souscription, soit par courrier classique ou courrier électronique. La déclaration doit être claire et exprimer sans ambiguïté la volonté de se rétracter.
Lorsque l’activation du service a débuté pendant la période de rétractation avec l’accord du client, une facturation pour la portion consommée reste possible : cela inclut l’abonnement, les consommations au tarif du contrat, ainsi que d’éventuels frais initiaux de mise en service du compteur.
Pour tout renseignement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Alterna ou de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour valider sa rétractation, le formulaire Alterna doit comporter des éléments précis permettant d’identifier la demande rapidement. Les informations suivantes sont nécessaires :
- Numéro de contrat d’énergie
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Liste des services concernés (électricité, gaz) et options souscrites
- Date initiale de souscription
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client
Une attention particulière à ces détails simplifie la gestion de la demande par Alterna et accélère le traitement.
Des modèles de lettres pour mettre fin à un contrat Alterna sont disponibles ci-dessous. Le consommateur a la possibilité d’utiliser ces exemples pour simplifier sa démarche de résiliation et économiser un temps précieux.
Chaque lettre peut être transmise au service client Alterna, que ce soit par voie électronique ou en optant pour un envoi postal classique. Cela permet au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses habitudes ou à ses besoins urgents.
Le client peut, par exemple, envoyer son courrier recommandé à l’adresse officielle d’Alterna, ou bien utiliser le formulaire de contact dédié sur le site internet de l’enseigne. Il est également possible de se renseigner par téléphone au 09 70 25 25 26 pour connaître les différentes solutions proposées.
Lettre type de résiliation Alterna à adresser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de mon intention de résilier mon contrat Alterna suite à mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à partir du [date souhaitée de résiliation], conformément à vos conditions générales de vente.
Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon abonnement Alterna :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [ancienne adresse]
- Date du déménagement : [date de départ du logement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier mon dernier relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation du contrat et de m’adresser la facture de clôture correspondante à ma nouvelle adresse. Je reste à disposition pour toute précision ou document supplémentaire nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes considérations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à destination du service client Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation suite à la signature d’un contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier formellement ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Alterna sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Ce contrat a été souscrit en date du [date de souscription]. Ma demande intervient dans les délais impartis, conformément à la législation en vigueur. Je souhaite donc que le contrat soit annulé et que toute démarche administrative afférente soit interrompue.
Je vous prie de bien vouloir confirmer par écrit la réception de cette rétractation et la prise en compte de l’annulation du contrat à mon adresse email indiquée ci-dessus : [Votre email].
En cas de prélèvement déjà effectué, je vous remercie par avance de procéder au remboursement des sommes correspondantes dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous notifier ma volonté de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro de contrat], suite à des faits de démarchage abusif constatés à mon égard.
Le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises par un représentant Alterna qui s’est montré insistant au point de dépasser le cadre légal et éthique du démarchage commercial. Cette expérience, très désagréable, m’amène à remettre en question la confiance que j’accordais à votre entreprise.
En conséquence, et conformément aux dispositions du Code de la consommation protégeant les consommateurs face à ce type de pratiques, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans frais supplémentaires ni pénalités.
Je vous demande également de m’adresser un courrier ou mail confirmant la prise en compte de la résiliation ainsi que la date effective de fin de service. Vous trouverez ci-dessous mes informations nécessaires au traitement de ma demande :
- Nom et prénom : [Nom et prénom]
- Référence client ou contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du point de fourniture : [adresse concernée]
Dans l’attente de votre retour rapide et d’un traitement diligent de ma demande, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12464 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5385 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de résilier, il est souvent pertinent d’examiner les expériences des particuliers ayant déjà choisi Alterna, surtout en l’absence de désagréments notables.
Les avis des clients sur Alterna sont globalement très positifs. Voici un aperçu des principales plateformes :
- Trustpilot : 4,7/5 pour 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1 020 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 pour 1 809 avis
- Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
En tout, le nombre d’avis recensés atteint 5 385 : un volume élevé qui confère une grande fiabilité à la note moyenne globale de 4,56/5. Cette satisfaction majoritaire souligne une confiance réelle des consommateurs envers Alterna.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 25/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
Mettre un terme à son contrat d’énergie chez Alterna peut se faire sans frais pour le particulier, qu’il s’agisse d’un abonnement à l’électricité ou au gaz. La cessation du contrat n’implique aucune pénalité financière, car ces offres sont sans engagement contractuel conformément à la réglementation française. Ce principe s’applique à tous les contrats individuels souscrits auprès d’Alterna.
L’interruption du contrat n’est pas facturée, mais le consommateur doit s’acquitter d’une ultime facture pour solder les consommations réalisées jusqu’à la date de clôture. Cette dernière facture, appelée facture de clôture, est habituellement émise dans un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat avec Alterna.
Lors d’un emménagement, la situation diffère : le client doit s’acquitter de frais de mise en service du compteur, qui sont obligatoires et identiques pour tous, quel que soit le fournisseur choisi. La souscription d’un nouveau contrat, chez Alterna ou ailleurs, déclenche systématiquement ce paiement lors de l’ouverture de l’accès à l’énergie.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d'un contrat Alterna demeure réalisable, même lorsque le particulier présente des dettes envers le fournisseur. Cette démarche n’efface toutefois aucune créance déjà existante. Le client reste tenu de s’acquitter de la somme totale correspondant à la période antérieure à la résiliation, quelles que soient les nouvelles démarches entreprises.
Après résiliation, Alterna adresse une facture de clôture, incluant l’intégralité des montants impayés. Cette facture constitue une exigence, et son non-paiement engendre souvent la mise en œuvre de procédures de recouvrement, débutant par des rappels puis évoluant vers des mises en demeure si la situation n’est pas régularisée.
En cas de non-règlement, plusieurs mesures peuvent être adoptées par Alterna : relances téléphoniques, courriers ou actions judiciaires. Ces démarches sont susceptibles d’alourdir la dette initiale par l’ajout de frais administratifs ou d’huissier.
Il s’avère judicieux pour le consommateur de solliciter un arrangement à l’amiable avant la rupture du contrat, tel qu’un échéancier adapté. Cela permet d’éviter l’escalade de la situation et de faciliter la régularisation des sommes dues tout en limitant les répercussions financières et juridiques.
Comment effectuer la résiliation d’un contrat Alterna suite au décès de l’abonné ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, il est recommandé de prendre contact avec le service client pour signaler la situation. Le particulier peut choisir entre transférer le contrat Alterna à son nom, ou demander sa résiliation complète. Cette décision dépendra de la volonté de conserver ou non le logement concerné.
Lorsque le logement est quitté, il convient de résilier le contrat Alterna afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant. La démarche doit être effectuée après la restitution des clés. La facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.
Pour réaliser la résiliation, le consommateur peut joindre Alterna par différents moyens : téléphone au 05 49 52 76 76, mail à [email protected], ou en envoyant un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est nécessaire de mentionner le décès et d’ajouter le certificat correspondant.
Il est aussi possible d’opter pour un transfert de contrat si le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement. Une simple notification auprès d’Alterna accompagnée des justificatifs rend ce changement de titulaire effectif. Le traitement est généralement rapide et n’entraîne pas de coupure d’énergie.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à suivre pour gérer le contrat d’énergie Alterna varient selon la situation de chaque particulier et la présence de chacun sur le contrat. Il est conseillé d’identifier si le client est co-titulaire ou non, ainsi que sa décision de rester ou non dans le logement concerné.
Lorsque le client est co-titulaire et souhaite rester dans l’habitation, il est envisageable de demander la suppression du nom de l’autre personne auprès du service client. Le particulier doit alors contacter Alterna afin de mettre à jour le contrat et devenir l’unique titulaire.
Si le client, en tant que co-titulaire, quitte le logement, deux options sont possibles : faire retirer son nom ou réclamer la résiliation. Attention, si le contrat est résilié alors que l’ex-partenaire reste sur place, l’énergie sera coupée. Cette précaution est essentielle pour éviter tout désagrément.
Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais continue d’occuper le logement, il doit solliciter son ex-conjoint afin qu’il puisse demander au service client Alterna l’ajout de son nom sur le contrat. Une alternative consiste à souscrire un nouvel abonnement à son nom ; cette démarche est totalement gratuite et la personne qui quitte le contrat recevra la facture de résiliation.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?
La facture de clôture, envoyée par Alterna à l’issue de la résiliation d’un contrat, a pour objectif de régulariser l’ensemble des consommations d’énergie du client jusqu’à la date de fin d’abonnement. Ce document marque la cessation définitive du lien contractuel entre le consommateur et Alterna.
Ce relevé final comprend différents éléments afin de refléter la réalité de la consommation sur la période écoulée. Par exemple, il prend en compte des éventuels écarts entre les estimations précédemment facturées et les données réelles collectées au compteur au moment de la clôture.
- Consommation totale jusqu’à la date de fin du contrat : le relevé du compteur sert à déterminer le volume exact d’énergie utilisé avant la fermeture de l’abonnement.
- Éventuelles régularisations : toutes corrections suite à des différences entre estimation et relevé réel sont intégrées.
- Taxes, contributions, frais annexes : tous les coûts obligatoires sont indiqués sur cette dernière facture jusqu’à la date de résiliation effective.
- Solde à payer ou remboursement au client : en cas d’acomptes ou de mensualités versés en avance, Alterna ajuste le montant, ce qui peut entraîner un remboursement ou un montant à régler selon le cas.
Une fois la facture de clôture réglée, le particulier ne dispose plus d’aucune obligation envers Alterna, garantissant ainsi un arrêt total des engagements. En cas de question sur le montant indiqué, il peut contacter le service client Alterna ou consulter son espace client en ligne pour plus de précisions.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?
Après la résiliation d’un contrat chez Alterna, la facture de clôture n’est pas transmise immédiatement. Ce document officiel peut prendre jusqu’à 4 semaines avant d’être envoyé au consommateur. Il convient donc de patienter durant ce délai, même si la réception du montant dû ou du solde sur le compte bancaire ne s’observe pas tout de suite.
Si, passé ce délai de 4 semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue par le particulier et qu’aucun transfert n’apparaît sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir sans attendre. Cette absence peut aussi concerner la restitution d’un trop-perçu ou le paiement d’un éventuel solde restant dû.
Dans une telle situation, la démarche à suivre est la suivante :
- Vérifier dans les courriers indésirables ou les spams de sa boîte mail, au cas où la facture électronique aurait été reçue mais non remarquée.
- Consulter régulièrement le relevé bancaire pour repérer un éventuel remboursement ou paiement lié à la résiliation chez Alterna.
- Si aucune information n’est disponible, il est indispensable de contacter le service client Alterna par téléphone afin de demander l’envoi de la facture.
Le service client Alterna peut être joint au 09 70 26 10 50 pour apporter une solution adaptée à la situation du consommateur. Il est conseillé de préparer son numéro de contrat ou toute information liée à l’ancien abonnement pour faciliter la prise en charge par le conseiller.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
Il peut survenir qu’un contrat Alterna soit interrompu sans que le particulier n’en ait fait la demande. Ce type de situation demeure rare, mais certains motifs entraînent une résiliation, comme une accumulation d’impayés ou une modification substantielle de l’offre initialement souscrite.
Des erreurs administratives sont également possibles. Par exemple, une mauvaise identification du numéro de PDL ou de PCE lors d’une récente souscription peut générer une rupture involontaire du contrat. Une confusion ou une action mal renseignée suffit parfois à enclencher le processus de résiliation à l’insu du consommateur.
En cas de résiliation subie, le particulier doit contacter le service client Alterna sans délai afin de connaître l’origine de la démarche et d’obtenir des explications précises. Cette prise de contact est prioritaire pour comprendre la situation et envisager une régularisation.
Si une souscription chez un autre fournisseur a été effectuée sans l’accord exprès du client, une procédure de réclamation peut être engagée. Il est alors possible d’exiger la restitution à l’état antérieur, à condition d’intervenir dans un laps de temps limité à 25 jours suivant la résiliation.
Lorsque le dialogue avec Alterna n’aboutit pas à un règlement satisfaisant, le consommateur peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et obtenir un arbitrage neutre.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Alterna
Contacts et téléphone Alterna
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Mis à jour le 7 minutes de lecture
