Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est entièrement gratuite et sans conditions : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur pour son logement actuel, qui prendra en charge toutes les démarches, sans avoir à contacter Alterna. En cas de déménagement, le client doit alors organiser la résiliation de son contrat en contactant le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’énergie dédiées aux particuliers d’Alterna sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que chaque consommateur peut arrêter son contrat Alterna gratuitement et à tout moment, sans risque de frais d’annulation.

En cas de changement de fournisseur, une règle essentielle doit être respectée : il ne faut pas interrompre directement soi-même son contrat Alterna si le particulier reste à la même adresse. Une résiliation personnelle peut entraîner une coupure imprévue, suivie de frais de remise en service. Il suffit uniquement de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge toute la démarche de résiliation chez Alterna.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Alterna, il s’agit d’identifier une offre énergétique plus attractive. De nombreux concurrents rivalisent sur le marché, chacun avec ses propres tarifs, services et options tarifaires. Les points essentiels à comparer sont les suivants :

Le coût au kilowattheure et les frais fixes ;
La méthode de révision tarifaire (prix fixe, indices, etc.) ;
Les choix de plages horaires avantageuses ou formules personnalisées ;
La disponibilité et la compétence du service client ;
L’importance accordée aux énergies renouvelables ;
Les outils proposés, tels qu’app mobile ou modalités de paiement étendues.

L’énergie injectée dans le réseau reste la même quelle que soit l’offre ; ni la qualité, ni la stabilité ne changent car le réseau et le compteur ne sont pas gérés par Alterna. Aucune coupure ni frais supplémentaire ne sont à prévoir lors de la transition. Pour se repérer parmi toutes les offres, un comparateur d'énergie permet de classer selon le prix ou la popularité des fournisseurs.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la signature du nouveau contrat, il est conseillé au consommateur de garder une facture Alterna à portée de main. Elle rassemble les identifiants essentiels du compteur, nécessaires pour assurer la précision de la souscription. S’y trouvent aussi l’adresse exacte du logement, ainsi que l’historique de consommation annuelle utile pour déterminer le montant des prochaines mensualités.

3. Patienter pendant l’activation du nouvel abonnement

Après la souscription, le particulier n’a plus qu’à attendre l’activation officielle du nouveau fournisseur. Par défaut, cela intervient au plus tard sous 15 jours, délai correspondant au droit de rétractation prévu par la législation. Une activation anticipée peut être sollicitée, permettant parfois le changement dès le 4ème jour suivant la signature.

Le transfert entre fournisseurs s’exécute de manière automatique, grâce aux gestionnaires de réseau (Enedis, GRDF), sans interruption du service d’électricité ou de gaz. Le client n’est pas tenu de contacter Alterna, puisque le nouvel opérateur gère tous les échanges, y compris la notification de résiliation.

4. Régler la facture de clôture du contrat Alterna

Alterna envoie la facture de régularisation au plus tard un mois après la résiliation effective. Elle sert à attester la clôture et à calculer précisément le solde dû, en fonction de l’index de compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Le client peut devoir payer un complément ou, au contraire, se voir remboursé si ses mensualités couvraient plus que les consommations réelles.

Le paiement de cette facture doit intervenir sous les 15 jours calendaires au maximum, le délai exact figurant sur le document Alterna. Une fois le paiement réalisé, la résiliation est totalement finalisée. En cas de non-paiement, Alterna appliquera des majorations pour retard ou impayé.

Résilier Alterna pour un déménagement

Il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alterna dès que la date de remise des clés du logement est connue. Prévenir à l'avance évite les déconvenues : si la démarche est oubliée, le particulier demeure redevable de l’abonnement électrique ou gaz, ce qui représente entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des consommations des nouveaux occupants. Aucun arrêt rétroactif n’est accepté par Alterna.

Le processus à suivre est identique que l’on soit locataire ou propriétaire, et il est conseillé de s’organiser plusieurs jours avant le départ. Se souvenir qu’en matière d’énergie, la gestion du changement d’adresse doit absolument être anticipée afin d’éviter toute facturation supplémentaire et de respecter les délais de traitement du fournisseur.

Contacter le service résiliation de Alterna

Pour résilier un contrat Alterna lors d’un déménagement, le consommateur doit impérativement se rapprocher du service client Alterna, en sélectionnant le mode de contact qui lui convient :

par téléphone, en appelant le 05 49 52 76 76 ;
depuis l’espace client Alterna disponible en ligne ;
ou bien en envoyant un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour simplifier la procédure, mieux vaut préparer à l’avance la date de départ du logement, une adresse de réexpédition pour la facture de clôture et, s’il ne possède pas de compteur Linky, le relevé du compteur au moment du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le client ne peut transférer son contrat Alterna à une autre adresse, chaque abonnement étant lié à un compteur précis. Toutefois, il est possible de poursuivre avec Alterna en souscrivant un nouveau contrat pour le logement d’arrivée, en parallèle de la résiliation à l’ancienne adresse.

Pour une installation rapide de l’énergie à la nouvelle adresse, il convient d’anticiper cette souscription : il est conseillé de contacter le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’utiliser l’adresse mail fournie par Alterna. Cette action doit idéalement être réalisée une semaine avant l’emménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation électrique ou gaz.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Le déménagement peut être l’occasion pour le consommateur de clôturer définitivement son abonnement Alterna. Une comparaison des offres concurrentes permettra de trouver une formule mieux adaptée à ses besoins, puis de souscrire le nouveau contrat au moins 7 jours avant l’entrée dans le nouveau logement.

Il ne faut pas perdre de vue l’étape essentielle : la demande de résiliation du contrat Alterna à l’adresse de départ, à effectuer via le 05 49 52 76 76, en ligne ou par courrier. Ainsi, le particulier évite toute double facturation ou paiement inutile lié à l’ancien logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la démarche implique de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 afin d’indiquer la date de départ définitif. Pour la transmission de la facture de clôture, il sera utile de fournir à Alterna une adresse mail valide pour recevoir les documents relatifs à la fin du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai de traitement dépend principalement de la période et de l’affluence : le préavis pourra atteindre jusqu’à 30 jours à compter de la date communiquée à Alterna, notamment lors de fins ou débuts de mois où les demandes sont les plus nombreuses. Prendre les devants garantit une expérience simplifiée et sans surcoût.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas résilié son contrat chez Alterna ?

Quand un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie Alterna, il est inutile de s’inquiéter. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix.

La mise en place du nouveau contrat par le client provoque automatiquement l’arrêt de l’ancien abonnement au nom du précédent habitant. Ainsi, les démarches restent simples et aucune intervention manuelle n’est requise pour la clôture du contrat de l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription à une offre Alterna, le client peut rapidement changer d’avis ou vouloir saisir une opportunité chez un autre fournisseur. Un droit de rétractation existe pour sécuriser cette décision, mais il ne bloque jamais le changement d’opérateur à l’avenir. Même après expiration du délai légal, choisir un autre fournisseur reste gratuit et sans procédure complexe.

Modalités

Pour tout contrat d'électricité ou de gaz souscrit à distance ou hors d’un local commercial, la loi française (Article R. 221-3 du Code de la consommation) accorde au particulier un droit de rétractation. Cette protection vise à garantir la liberté du consommateur dans son engagement avec Alterna, quelle que soit la formule choisie.

Le particulier dispose de 14 jours calendaires suivant la validation du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, ni à régler de pénalités. Cette période débute le jour même où l'accord contractuel avec Alterna a été établi, permettant ainsi de revoir sa décision en toute tranquillité.

La demande de rétractation se fait via le formulaire fourni par Alterna ou par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté. Elle peut être transmise par courrier, e-mail ou tout autre moyen accepté par Alterna. Pour toute question spécifique sur la procédure, le service client Alterna reste joignable au 05 49 52 76 76.

Si la fourniture d'énergie a commencé pendant le délai de rétractation avec l’accord du client, ce dernier devra payer les sommes correspondant à l’abonnement, à la consommation effectivement délivrée et aux frais de mise en service, calculés au tarif prévu par le contrat.

Pour des conseils personnalisés selon la situation contractuelle, il est préférable de consulter les conditions générales de vente Alterna ou de contacter directement leur service client par téléphone ou en ligne.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour une prise en compte rapide et efficace de la rétractation, certains éléments précis doivent figurer dans la demande. Ils permettent de sécuriser l’identification du contrat et d’accélérer les démarches auprès du fournisseur.

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options associées)
Date de souscription du contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du consommateur

L’absence de l'une de ces informations risque de retarder la prise en charge de la demande par Alterna. Pour toute incertitude, le service client au 05 49 52 76 76 se tient à disposition pour accompagner le particulier dans ses démarches.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Découvrez plusieurs modèles de lettres prêts à être utilisés afin de mettre un terme à un contrat Alterna. Ces exemples sont conçus pour faciliter la démarche de résiliation pour le client auprès du service relation clientèle.

Le consommateur peut adresser sa demande par courrier traditionnel ou par email selon ses préférences. L’envoi doit se faire directement auprès du service client Alterna pour que la procédure soit prise en charge rapidement.

Chacun de ces modèles a été rédigé afin de couvrir les différentes situations courantes (déménagement, changement de situation) dans lesquelles un particulier souhaite mettre fin à son abonnement Alterna.

Joindre à la lettre les informations essentielles : numéro de contrat, coordonnées complètes du titulaire et motif éventuel de rupture.
Indiquer la date souhaitée de fin de contrat, pour éviter toute ambiguïté dans la prise en charge.

En cas de doute sur la démarche à suivre, le consommateur peut contacter le service d’assistance Alterna au XXXXXX pour obtenir plus de renseignements. L'envoi du courrier de résiliation permet de garantir une prise en compte officielle de la demande.

Lettre de résiliation Alterna pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Alterna relatif à l’alimentation en électricité et/ou en gaz de mon logement actuel.

Je vous prie de bien vouloir interrompre la fourniture d’énergie à mon ancienne adresse à compter du [date de résiliation souhaitée] ou à la date correspondant à mon départ effectif.

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de déménagement : [date précise du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [nouvelle adresse]

Je vous transmets en annexe le relevé du compteur réalisé le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte effective de ma demande de résiliation, ainsi que la date de clôture du contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat Alterna, souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal prévu par le Code de la consommation, et concerne l’offre [Nom de l’offre Alterna (électricité ou gaz)] sélectionnée lors de ma souscription.

Aussi, je sollicite l’annulation de ce contrat, la suspension de l’ensemble des prestations associées ainsi que le remboursement des sommes éventuellement acquittées dans le cadre de ce contrat, le cas échéant.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me communiquer la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation à mon adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à disposition pour toute précision complémentaire et vous prie de bien vouloir procéder à la clôture du contrat dans les plus brefs délais.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui pour demander la résiliation de mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat], motivée par des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai reçu plusieurs sollicitations insistantes de la part de votre société (ou de l’un de vos partenaires commerciaux), ce qui a généré un profond malaise et a altéré ma confiance envers Alterna.

Considérant cette situation contraire à mes attentes, je vous prie de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, conformément à la législation en vigueur. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir un écrit attestant de la clôture effective de mon dossier ainsi que le solde de tout compte éventuel.

Je reste à disposition pour fournir tout justificatif nécessaire et souhaite que cette démarche n’entraîne aucun frais supplémentaire à ma charge.

Vous remerciant par avance de la prise en compte rapide de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1521 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1739 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3180 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3180 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11438 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37677 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation, il est utile de consulter les retours d'expérience partagés par d'autres consommateurs sur Alterna, en particulier si le particulier ne rencontre pas de difficulté majeure avec le service actuel.

Les avis des clients sur Alterna varient en fonction des plateformes dédiées. Le consommateur attribue une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot (434 avis), tandis que Google Reviews affiche 4,6/5 pour 980 avis enregistrés. Avis Vérifiés recueille également une note de 4,6/5 avec 1 602 avis. Enfin, la plateforme Selectra présente une note plus basse, à 2,2/5 pour 49 avis déposés.

Au total, ce sont 3 065 particuliers qui ont partagé leur opinion à propos d’Alterna, lui accordant une note globale de 4,58/5. Ce volume conséquent d'avis permet d’obtenir une perception fiable sur la qualité de service proposée.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25	4,7/5	434
Mis à jour le 15/10/25	4,6/5	1602
Mis à jour le 03/11/25	2,2/5	49
Mis à jour le 29/10/25	4,6/5	980

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Rompre son contrat d’énergie avec Alterna se fait sans frais pour le consommateur. Cette règle concerne aussi bien une fourniture en électricité qu’en gaz. En effet, aucun frais de résiliation n’est facturé lors de la clôture du contrat chez Alterna, car ces contrats sont dépourvus d’engagement en France. L’arrêt du service est donc facilité pour le particulier, qui peut changer de fournisseur ou arrêter son abonnement à tout moment.

Lorsque le particulier met fin à son contrat, il doit néanmoins solder la facture de clôture correspondant aux consommations non encore réglées. Alterna enverra généralement ce relevé final dans un délai d’environ quatre semaines suivant la résiliation. Par exemple, si la résiliation intervient le 10 du mois, il faudra patienter jusqu’au début du mois suivant pour obtenir la somme exacte à payer. Cette démarche permet d’ajuster précisément la facturation à la consommation réelle.

À l’occasion d’un déménagement, des frais spécifiques sont appliqués pour la mise en service du compteur, qu'il s'agisse d’un logement neuf ou déjà occupé. Ces frais sont obligatoires et identiques pour tous, indépendamment du fournisseur choisi. La mise en service du compteur reste donc à la charge du client, même si la souscription se fait chez Alterna. Ainsi, ces frais ne relèvent pas de la résiliation, mais s’appliquent à la reprise de fourniture d’énergie lors de l’entrée dans un nouveau logement.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat avec Alterna si j’ai des factures impayées ?

La résiliation d’un contrat Alterna demeure possible même en présence d’arriérés de paiement. L’existence de factures impayées ne constitue pas un obstacle à la demande de clôture du contrat. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le particulier de régler les sommes dues pour l’électricité ou le gaz consommés avant la date d'arrêt du contrat.

Une fois la résiliation effective, Alterna transmet au consommateur une facture de clôture. Ce document recense l’ensemble des montants impayés à honorer, qu’ils concernent des factures anciennes ou des consommations récentes. Un règlement reste donc exigible même après la fin de la fourniture d’énergie.

Si l’ensemble des dettes n’est pas régularisé à réception de la facture de clôture, Alterna entame généralement un processus de recouvrement. Celui-ci peut inclure des courriers de relance, puis une mise en demeure formelle et éventuellement un recours judiciaire, susceptible d’entraîner des coûts additionnels pour le client.

Pour éviter des complications, il est souvent préférable de négocier un plan d’apurement avec Alterna avant d’initier la résiliation. L’entreprise est habituellement disposée à examiner des solutions personnalisées comme l’étalement des paiements, en fonction de la situation financière du consommateur et de son historique de paiement.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Alterna, plusieurs démarches sont possibles selon la situation du logement et la volonté des héritiers. Le particulier peut soit demander à transférer le contrat Alterna à son nom s'il souhaite rester dans les lieux, soit procéder à la résiliation si le logement est définitivement quitté.

La résiliation du contrat Alterna doit impérativement se faire après la remise des clés au bailleur ou lors de la succession. Cela permet d’éviter tout risque d’être facturé pour des consommations dont le défunt ou sa famille ne seraient pas responsables. Il est recommandé de prendre en compte la date de libération réelle du logement.

Pour effectuer la demande de résiliation, le client peut contacter Alterna par divers moyens :

Par téléphone auprès du service clients au 05 49 52 76 76
Par email à l’adresse suivante : [email protected]
Via le formulaire de contact sur l’espace client Alterna
Par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Lors de la demande, il faut joindre un certificat de décès ainsi que tout justificatif prouvant le lien avec le défunt si l’héritier souhaite initier les démarches. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt sous réserve de l’accord de la banque et du notaire.

À l’inverse, si le consommateur désire poursuivre la fourniture dans ce logement, il peut simplement demander le changement de titulaire. Une fois la démarche finalisée, Alterna procèdera à la clôture ou à la modification du contrat sans frais, conformément à sa politique sans engagement contractuel.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches liées au contrat d'énergie Alterna dépendent principalement de la présence des noms sur le contrat d’énergie ainsi que de la personne qui occupe encore le logement. Il est essentiel d’identifier qui figure en tant que titulaire ou co-titulaire du contrat pour agir efficacement.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et souhaite rester dans l’habitation, une demande auprès du service client permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche administrative garantit la continuité de l’alimentation sans modification de l’offre existante.

À l’inverse, si le co-titulaire quitte le logement, il est possible de solliciter la suppression de son nom du contrat ou de demander la résiliation pure et simple auprès d’Alterna. Le particulier doit toutefois être vigilant : si le contrat est résilié et que l’ex-conjoint demeure dans le logement, l’électricité sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Dans le cas où seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat Alterna et que le consommateur reste dans le logement, il faudra lui demander d’informer Alterna pour être ajouté comme titulaire. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat personnel gratuitement, en contactant directement le service Alterna, ce qui enclenchera automatiquement la clôture de l’ancien abonnement et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture d’Alterna après avoir résilié mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met fin à son abonnement d’énergie chez Alterna, une facture de clôture lui est transmise afin de solder précisément la période écoulée jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Ce document marque donc la toute dernière étape de la relation contractuelle avec Alterna.

Cette facture rassemble plusieurs éléments essentiels, notamment l’intégralité des consommations mesurées par le compteur avant la clôture effective. Elle vise à garantir que le particulier s’acquitte uniquement de l’énergie réellement utilisée lors de sa présence jusqu’au dernier jour d’engagement chez Alterna.

Le montant reflète la consommation d’énergie exacte enregistrée par le compteur jusqu’à la résiliation.
Certaines régularisations apparaissent, si des écarts sont constatés entre les chiffres estimés précédemment et le relevé final.
Toutes les taxes et contributions légales, ainsi que les frais de résiliation le cas échéant, sont systématiquement appliqués.
Des ajustements par rapport aux acomptes déjà versés peuvent conduire à un remboursement ou un solde restant dû.

En cas de mensualisation, si le consommateur a payé en avance plus que sa consommation réelle, Alterna fait apparaître la somme à récupérer. À l’inverse, un montant restant à verser figure s’il reste une différence à régler.

La réception de ce document confirme l’absence d’engagement restant envers Alterna, permettant ainsi au consommateur de repartir sur de nouvelles bases sans dette ou crédit non soldé.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma facture de résiliation Alterna ?

À la suite d'une fin de contrat chez Alterna, la facture de résiliation peut mettre jusqu’à 4 semaines pour être transmise au consommateur. Ce délai inclut le temps de traitement interne et l’établissement du décompte final des consommations.

Si aucun document n’est reçu après cette période, ou si aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le compte bancaire, il est conseillé de vérifier que les coordonnées transmises au moment de la souscription sont correctes (e-mail, adresse postale). Cela évite que la facture n’ait été envoyée à une mauvaise adresse.

En l’absence de toute communication de la part d’Alterna, le particulier doit joindre le service client pour demander l’envoi de la facture de clôture. Il convient alors d’utiliser le numéro suivant : 09 70 26 70 80. Grâce à cet échange, la demande sera traitée rapidement et la situation du contrat sera clarifiée.

À titre d’exemple, il arrive parfois que l’absence de facture soit liée à une erreur lors de la transmission d’un relevé de compteur ou à un retard administratif. Dans tous les cas, se rapprocher d’Alterna permet de débloquer la situation sans délai supplémentaire.

Que dois-je faire si Alterna a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Alterna d’un particulier soit résilié de façon imprévue, parfois sans intervention de sa part. Parmi les causes les plus fréquentes figurent le non-paiement répété, l’arrêt ou la transformation de l’offre, ou encore une erreur administrative, notamment en cas de confusion sur le numéro de PDL ou PCE. Dans certains cas, une nouvelle souscription réalisée à l’insu du consommateur peut aussi entraîner une telle situation.

Lorsqu’une résiliation a été effectuée sans l’accord du client, il est nécessaire de contacter rapidement le service client Alterna pour demander des explications sur la démarche. Un conseiller pourra identifier l’origine de la demande de clôture et proposer une solution adaptée, par exemple, le rétablissement du contrat si celui-ci a été stoppé de manière incorrecte.

Si le consommateur découvre que le changement de fournisseur a été opéré sans qu’il ait signé de contrat ou donné son consentement, il bénéficie d’un délai de 25 jours pour engager une contestation et exiger la restitution de son ancienne situation contractuelle auprès d’Alterna.

Dans l’éventualité où le service client ne parviendrait pas à résoudre le différend, le particulier est en droit de saisir un recours externe. Il est ainsi possible de s'adresser au Médiateur national de l’énergie, compétent pour régler les litiges en matière de fourniture d’énergie. Cette démarche permet une résolution indépendante et impartiale.

Pour toute démarche urgente, la prise de contact s’effectue via le numéro suivant : 09 70 25 82 50, disponible afin d’accompagner le client qui souhaiterait obtenir des renseignements ou initier une contestation liée à la résiliation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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