Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Alterna, notamment par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Alterna, car le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

L'offre Alterna pour les particuliers est entièrement sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de mettre fin à son abonnement Alterna à tout instant et sans frais de résiliation. Ce fonctionnement donne la souplesse de profiter pleinement de la concurrence sur le marché sans contrainte.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas recommandé pour le particulier de procéder lui-même à la résiliation du contrat Alterna. Ce réflexe expose à une interruption de la fourniture énergétique à domicile et oblige à payer la remise en service, puisque le compteur serait alors désactivé.

La démarche la plus simple et la plus sûre consiste à choisir une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent d’Alterna. En souscrivant un nouveau contrat, c’est ce fournisseur qui se chargera des formalités de résiliation chez Alterna, sans risque de coupure et sans coûts additionnels pour le client.

1. Comparer les alternatives du marché

Avant de quitter Alterna, le consommateur est invité à comparer attentivement les autres acteurs présents sur le secteur. Pour faire le bon choix, il faut prêter attention à des éléments variés, tels que le tarif proposé pour l'électricité ou le gaz, les options tarifaires existantes (heures creuses et autres), ou encore le service client et l’engagement écologique des fournisseurs.

Il importe de se rappeler que la qualité de l’énergie et la gestion du réseau restent indépendantes du fournisseur sélectionné. Le changement d’opérateur ne provoque donc ni interruption de service, ni dégradation de la fourniture d’énergie, ni frais soudain.

Pour illustrer la diversité de l’offre, certains fournisseurs mettent à disposition des outils innovants ou des modes de paiement variés, tandis que d’autres insistent sur leur positionnement écologique. Utiliser un comparateur d’offres énergie est alors un excellent moyen pour obtenir une vue d’ensemble pertinente.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la nouvelle souscription

Pendant la souscription auprès du nouvel opérateur, il est conseillé de rassembler certains documents utiles. Avoir une facture Alterna sous la main permet de retrouver rapidement : les identifiants du compteur, les relevés de consommation récente pour prévoir les futurs prélèvements, et l’adresse précise du logement si plusieurs contrats sont actifs.

En transmettant les informations demandées par le nouveau fournisseur, le client rend la procédure plus fluide et évite les erreurs pouvant retarder son changement d’offre.

3. Activation du contrat et transition

Une fois la nouvelle souscription validée, la bascule d’un fournisseur à l’autre est automatique et se fait généralement sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation accessible au particulier. Il reste néanmoins possible de demander l’activation plus tôt, en général à partir du 4e jour suivant la signature du nouveau contrat.

Ce passage de relais ne requiert ni intervention technique chez le client, ni rendez-vous, car tout s’opère à distance grâce au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Alterna est notifié directement de la résiliation en cours ; aucune démarche supplémentaire n’incombe donc au consommateur.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Après la résiliation, Alterna envoie, sous un mois au plus tard, la facture de résiliation. Ce document officiel fixe le montant exact à régler au fournisseur, correspondant à la consommation réelle enregistrée jusqu’à l’arrêt effectif du contrat. À l’inverse, un remboursement est possible si le client a avancé plus qu’il n’a consommé.

La facture finale, produite sur la base du dernier relevé d’index transmis par le gestionnaire de réseau, indique un délai de paiement à respecter, généralement sous 15 jours. Une fois le paiement effectué, la résiliation prend définitivement effet. En cas de défaut, des pénalités pourraient s’appliquer.

Résilier Alterna pour un déménagement

Il est préférable d'entamer les démarches de résiliation de contrat Alterna suffisamment en amont du déménagement, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Alterna en avance permet d'éviter la facturation indue de l'abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € journaliers) ou des consommations suivantes. La procédure reste identique, que le particulier soit locataire ou propriétaire, et aucune clôture rétroactive n'est envisageable si la démarche n'est pas anticipée.

Contacter le service résiliation de Alterna

Prendre contact avec le service client Alterna, selon le moyen préféré :
- par téléphone au 05 49 52 76 76,
- via l’espace client disponible en ligne,
- ou par courrier à l’adresse postale d’Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Communiquer la date de départ prévue, ainsi qu'une nouvelle adresse pour la réception de la facture de régularisation.
Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, transmettre impérativement un relevé d’index effectué le jour de la libération des lieux.

En procédant à ces formalités, le client évite la poursuite des facturations après le départ et s’assure de recevoir son solde définitif.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le contrat Alterna étant strictement associé à une adresse et à un compteur, il n’est pas transférable. Le client doit donc souscrire un nouvel abonnement pour l’adresse de destination, tout en résiliant immédiatement le contrat de l’ancien logement. Cette double opération garantit une continuité d’alimentation électrique ou gazière.

Pour cette souscription, un accompagnement téléphonique est proposé au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour ceux à l’aise avec les démarches en ligne, il existe aussi la possibilité de souscrire depuis l’espace client Alterna. Effectuer cette souscription environ une semaine avant l’emménagement est recommandé afin d’avoir l’énergie dès l’entrée.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Alterna

Le changement d’adresse peut aussi être l’opportunité de rompre son contrat Alterna et de sélectionner une offre différente pour la nouvelle habitation. Dans cette situation, il convient de réaliser les démarches de résiliation auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou par courrier.

La résiliation pour l’ancien logement doit être demandée environ une semaine avant le départ afin d’éviter tout chevauchement de facturation. Pour le nouveau point de livraison, la souscription auprès d’un autre opérateur se fait séparément. L’essentiel reste d’assurer une coupure propre à l’ancienne adresse.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de mobilité à l’international, la clôture d’un contrat Alterna suit la même logique : contacter le service client au 05 49 52 76 76 en précisant la date d’abandon de domicile. Il est recommandé de fournir une adresse e-mail valide pour recevoir la dernière facture et gérer sans complication les éventuels retours ou justificatifs depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna ?

Le préavis nécessaire dépendra principalement de la période à laquelle la demande est transmise, sachant que les débuts et fins de mois sont fréquemment plus chargés pour les fournisseurs. Le contrat Alterna peut officiellement s’arrêter sous trente jours à compter de la date transmise lors de la notification de résiliation.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat avec Alterna ?

Lorsque l’ancien habitant d’un logement oublie de mettre fin à son contrat d’énergie Alterna, il n’est pas nécessaire d'attendre la démarche de ce dernier. Le nouveau particulier peut effectuer lui-même une souscription auprès du fournisseur d’énergie de son choix.

Cette nouvelle souscription entraînera automatiquement la clôture de l'abonnement précédent, sans intervention supplémentaire. Cela garantit la continuité de la fourniture d'énergie et évite toute coupure lors de l’emménagement dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après avoir adhéré à une offre Alterna, il peut arriver qu'un particulier change d’avis ou souhaite saisir une opportunité plus adaptée à ses besoins. En France, la législation prévoit un droit de rétractation dans ce type de situation. Si le délai légal est dépassé, la résiliation demeure possible et s’effectue gratuitement, sans frais de sortie.

Modalités

Le consommateur ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie du droit de rétractation selon le Code de la consommation. Ce dispositif protège tout particulier ayant conclu un contrat à domicile, en ligne ou démarché dans la rue, conformément à l’article R. 221-3.

Le délai de réflexion est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Durant cette période, le client peut se rétracter sans avoir à fournir de justification, ni être soumis à la moindre pénalité. Cette garantie facilite le retour sur décision, que ce soit par simple remords ou insatisfaction.

Pour exercer ce droit, il est indispensable de prévenir Alterna avant expiration du délai imparti. Cela peut se faire à l’aide du formulaire de rétractation communiqué lors de la signature, ou par une déclaration écrite exprimant clairement la volonté de rompre le contrat. Les supports acceptés incluent généralement le courrier postal, l’email ou tout autre canal précisé par Alterna.

Lorsque la fourniture d’énergie a débuté durant le délai de rétractation, et si le client use de ce droit, seules les consommations et frais engagés jusque-là restent à sa charge. Cela inclut, par exemple, le montant de l’abonnement, la consommation d’énergie calculée au tarif souscrit et les éventuels frais de mise en service du compteur.

Le client a la possibilité de consulter à tout moment les conditions générales de vente Alterna pour retrouver ces dispositions en détail. Pour toute situation particulière, solliciter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via l’espace client permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsqu’un particulier souhaite adresser sa demande de rétractation, certaines informations sont à renseigner impérativement afin d’accélérer le traitement par Alterna :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type d’énergie souscrite : électricité, gaz et options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Joindre ces éléments réduit le risque d’un rejet ou d’un retard dans la prise en compte de la demande. Pour toute aide concernant le formulaire ou la procédure adaptée à son dossier, le service Alterna est disponible au 05 49 52 76 76.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Des exemples de courriers de résiliation pour un contrat Alterna sont proposés afin de faciliter les démarches administratives des particuliers et consommateurs. Ces modèles sont conçus pour être adaptés à chaque situation personnelle et être envoyés rapidement au service compétent.

Le client a la possibilité d'envoyer sa lettre de résiliation à Alterna soit par email, soit en utilisant un courrier postal recommandé, afin d’assurer la traçabilité de la demande. Chaque option de contact est admissible selon la préférence du consommateur.

Pour simplifier la démarche, il est souvent recommandé de joindre tous les éléments nécessaires comme le numéro de contrat Alterna, l'adresse de fourniture concernée, et une pièce d'identité afin d’éviter tout retard de traitement.

Lettre type de résiliation Alterna à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous signaler mon prochain déménagement et de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna concernant le logement situé à l’adresse ci-dessous.

Merci de bien vouloir enregistrer la fin de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], en accord avec mon calendrier de départ.

Les informations relatives à mon contrat Alterna sont détaillées ci-après :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé du/des compteur(s) effectué(s) à la date du [date de relevé] avec les index suivants : [index du/des compteur(s)].

Je vous prie de confirmer la prise en compte de cette résiliation et de m’indiquer la procédure de clôture ainsi que la date de fin effective de fourniture.

En vous remerciant par avance, je reste disponible si vous avez besoin de documents complémentaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès du service Alterna : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna, souscrit le [date de souscription] et enregistré sous le numéro de contrat [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur, j’exprime par la présente ma volonté de me rétracter de ce contrat, dans le respect du délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie donc d’annuler l’ensemble des services associés à ce contrat, et de procéder au remboursement de toute somme éventuellement versée, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de cette demande.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre officielle pour résilier un contrat Alterna en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, dont le numéro est [numéro de contrat], pour motif de démarchage abusif subi récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises et de manière intrusive par un représentant d’Alterna. Cette démarche, particulièrement insistante et contraire aux principes d’éthique commerciale, a profondément nui à ma confiance envers votre société.

Je considère que ces pratiques ne respectent pas le cadre légal en vigueur concernant la protection des consommateurs contre le démarchage abusif. En conséquence, je souhaite que mon contrat soit résilié dans les plus brefs délais et sans frais, conformément à mes droits.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un document écrit confirmant la prise en compte de cette résiliation, précisant la date effective de fin de contrat et toute éventuelle régularisation à effectuer.

Je reste à votre disposition si des pièces justificatives ou des précisions vous sont nécessaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation du contrat, il peut être pertinent pour le consommateur d'examiner les retours et témoignages d'autres particuliers sur leur expérience avec Alterna, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée.

Les avis clients d’Alterna sont variés, et il est utile de consulter les notes attribuées sur différentes plateformes pour se faire une idée objective de la satisfaction générale.

Trustpilot : 4.7/5 (472 avis)
Google Reviews : 4.6/5 (982 avis)
Avis Vérifiés : 4.6/5 (1 602 avis)
Selectra : 2.2/5 (50 avis)

En tout, 3 106 avis sont recensés tous sites confondus, ce qui offre un panorama fiable. La note moyenne globale attribuée à Alterna est de 4.58/5, un score qui illustre un niveau de satisfaction client élevé.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4,7/5	472
Mis à jour le 15/10/25	4,6/5	1602
Mis à jour le 23/11/25	2,2/5	50
Mis à jour le 19/11/25	4,6/5	982

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Pour les particuliers, la rupture d’un contrat d’énergie avec Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation. Que l’abonnement concerne l’électricité ou le gaz, la résiliation reste entièrement gratuite puisque les offres proposées en France sont sans engagement contractuel.

Lorsqu’un consommateur décide de clôturer son contrat, seule la facture de régularisation correspondant aux consommations non encore réglées reste à payer à Alterna. Généralement, cette dernière facture de clôture est adressée au client sous un délai d’environ quatre semaines après la date de fin des services.

Il convient de rappeler qu’en cas de changement de logement, des frais de mise en service du compteur seront obligatoirement appliqués, quelle que soit la démarche réalisée. Cette facturation relève du gestionnaire de réseau et non du fournisseur, et s’applique systématiquement lors de tout emménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Alterna si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d'un contrat d'énergie auprès d'Alterna peut être effectuée même si le client possède des factures impayées. Cependant, la procédure de résiliation n'annule en aucun cas les dettes accumulées. Le consommateur demeure responsable du règlement total des sommes dues pour toutes les consommations effectuées jusqu'à la date d’arrêt du contrat.

Alterna émettra après la demande de résiliation une facture de clôture. Celle-ci inclura non seulement la consommation finale, mais également l’ensemble des arriérés restant à payer. Le particulier reste alors tenu de s’en acquitter, même après la suppression de son contrat d’énergie.

En cas de non-paiement après la résiliation, Alterna dispose du droit d’initier différentes démarches pour récupérer les impayés. Cela peut passer par l’envoi de relances, des mises en demeure, puis éventuellement une action en justice qui pourrait impliquer des frais additionnels.

Le client peut solliciter un échelonnement du paiement auprès du service client Alterna.
Discuter d’un plan de règlement à l’amiable peut permettre d’éviter d'éventuelles complications.

Pour toute communication, il est conseillé de contacter Alterna dès l’apparition de difficultés de paiement afin de faciliter une solution adaptée. Ainsi, le consommateur minimise les risques de frais supplémentaires ou de procédures de recouvrement. Un arrangement amiable est le plus souvent privilégié si la situation le justifie.

Quelles démarches dois-je suivre pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un décès survient, le particulier doit informer Alterna afin de procéder à la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz associé au défunt. Pour éviter d’être facturé après la remise des clés, il est recommandé d’effectuer la démarche dès le départ du logement et de bien relever les index de compteurs à cette occasion.

Il est essentiel de transmettre à Alterna les documents justificatifs nécessaires, notamment un certificat de décès. Ce courrier peut être adressé par voie postale à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou via le service clients par mail ou formulaire en ligne.

Plusieurs moyens existent pour contacter Alterna concernant la résiliation à la suite d’un décès :

En appelant le service clients au 05 49 52 76 76
Par courriel à : [email protected]
Par courrier postal à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Via le formulaire dédié sur l’espace client en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login

Avec l’accord du notaire ou de la banque, le paiement de la facture de clôture pourra s’effectuer directement via le compte du défunt. Après validation de la résiliation, Alterna établira une facture de régularisation sur la base des relevés de compteur fournis.

Il est également possible de demander un transfert du contrat Alterna au nom d’un héritier ou du conjoint survivant si ceux-ci souhaitent conserver le logement. Cette opération nécessite de contacter Alterna par téléphone, courrier ou mail, en précisant la situation et en joignant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure à suivre concernant le contrat d’énergie Alterna dépend principalement de la situation des titulaires du contrat ainsi que de la personne qui demeurera dans le logement. Il est essentiel de clarifier qui figure actuellement sur le contrat et qui souhaite conserver la fourniture d’énergie.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche permet de conserver l’approvisionnement énergétique sans changer de contrat.

Dans l’hypothèse où le co-titulaire quitte le logement, deux options existent : soit il fait une demande pour supprimer son nom du contrat, soit il enclenche une résiliation pure et simple. Il faut cependant savoir que si l’ex-conjoint continue à occuper le logement, une résiliation entraînera la coupure de l’alimentation.

Le consommateur non co-titulaire qui reste doit être ajouté comme titulaire, ce qui nécessite une intervention du conjoint auprès d’Alterna.
L’autre solution consiste à souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son nom, la démarche étant sans frais et ne nécessitant pas l’accord préalable de l’ex-conjoint.

La personne quittant le logement recevra automatiquement une facture de clôture, sans devoir entreprendre d’autres formalités. Pour toute demande ou précision relative à ces démarches, il est vivement conseillé de contacter le service client Alterna au 0 970 818 708.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

Lorsqu'un contrat Alterna arrive à son terme, une facture de clôture est transmise au consommateur. Ce document vise à effectuer le décompte final des consommations d'énergie, en tenant compte des données relevées jusqu'à la date effective de fin du contrat. L'émission de cette facture atteste que la relation contractuelle entre le client et Alterna est officiellement terminée.

Ce relevé de fin prend en considération plusieurs éléments essentiels afin d'établir une situation précise et à jour :

Consommation totale d'énergie enregistrée depuis la dernière facture jusqu'à la clôture du contrat.
Régularisations éventuelles en cas de différence entre des consommations estimées précédemment et les relevés réels effectués lors de la résiliation.
Application des taxes, contributions et frais annexes calculés sur la période d'énergie consommée.
Ajustement du montant final en fonction des avances, des régularisations déjà réglées ou des mensualités versées.

Le montant total de la facture peut indiquer un reste dû ou afficher un solde créditeur si le particulier a versé plus que la consommation effective. Dans ce cas, Alterna procède généralement à un remboursement automatique, sans démarche supplémentaire de la part du client. L'ensemble des informations figurant sur cette facture peut aider le consommateur à vérifier la conformité des relevés et montants facturés par rapport à sa consommation réelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Alterna ?

À la suite d'une interruption de contrat chez Alterna, la facture de clôture n'est pas envoyée immédiatement. Il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que le consommateur ne la reçoive par email ou voie apparaître un remboursement sur son relevé bancaire. Cela s’explique par le temps de traitement nécessaire à la régularisation du compte.

En cas d'absence de facture finale après le délai mentionné, il convient de vérifier attentivement l'ensemble des courriers électroniques, y compris les spams. Aucune opération, qu’il s’agisse d’un prélèvement ou d’un éventuel remboursement, ne doit non plus avoir été constatée sur le compte bancaire du particulier.

Si aucune trace de la facture de clôture ou de mouvement financier n’est identifiée après quatre semaines, le consommateur doit prendre contact avec le service client Alterna pour clarifier la situation. La demande doit se faire exclusivement par téléphone au 05 64 88 00 38 afin d’obtenir des renseignements précis sur l’avancement du dossier de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat Alterna demeure inhabituelle, mais peut survenir pour divers motifs. Parmi les causes figurent l’absence répétée de paiement ou encore des changements affectant l’offre choisie. Des erreurs administratives, telles qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d'une souscription par un tiers, peuvent également entraîner la clôture du contrat de façon involontaire.

Un autre cas fréquent est la résiliation automatique suite à un changement d’offre initié par le consommateur, ou dans certaines situations à la suite d’une prospection directe ayant abouti à la signature d’un nouvel accord. Parfois même, la résiliation peut émaner d’une simple erreur lors de démarches effectuées par le particulier ou Alterna.

Lorsqu’un particulier constate que son contrat Alterna a pris fin sans son aval, il convient de contacter rapidement le service client pour demander des explications auprès d'un conseiller. Le numéro du service client à privilégier est le 0 806 804 102 pour obtenir une assistance personnalisée.

En cas de résiliation due à une souscription non autorisée, sans la signature du consommateur, une demande de contestation peut être déposée. Il est alors possible d’obtenir la réactivation de l’ancien contrat dans un délai maximal de vingt-cinq jours, afin de rétablir la situation antérieure.

Lorsque le particulier ne parvient pas à une issue favorable malgré les démarches effectuées auprès du service client, il lui reste la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur national de l’énergie en déposant un dossier de réclamation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna