Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment sans justification, notamment en cas de déménagement. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ou d’effectuer la démarche via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur pour le logement actuel, aucune action n’est requise puisque le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie Alterna à destination des particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de changer de fournisseur à n’importe quel moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Pour arrêter son contrat Alterna, le client n’a pas à effectuer de démarches complexes. Il suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur et d’y souscrire. Le particulier ne doit surtout pas résilier lui-même s’il reste à la même adresse : une résiliation directe expose à une coupure d’électricité ou de gaz, suivie d'éventuels frais de remise en service opérés par le gestionnaire de réseau.

Étape 1 : Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

Avant de quitter Alterna, il convient d’identifier une offre adaptée à ses besoins. Le marché propose de multiples alternatives, avec des écarts de prix, des services innovants ou encore des options vertes.

Voici ce à quoi prêter attention lors de la comparaison : prix de l’abonnement et du kWh, options d’évolution tarifaire (indexation, prix dynamique), existence de plages horaires différenciées, efficacité du service client ou démarches écologiques mises en avant par le fournisseur.

Le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir sur la qualité d’acheminement de l’électricité ou du gaz : le réseau et les compteurs sont gérés par Enedis ou GRDF, et restent identiques quel que soit le fournisseur choisi. Le passage d’Alterna à un concurrent n’engendre ni frais, ni interruption du service.

Pour faciliter la sélection, il existe des comparateurs d’offres d’énergie qui aident à cibler les fournisseurs les plus compétitifs ou les plus appréciés des clients.

Qui sont les fournisseurs les moins chers ?

Quels fournisseurs sont les plus populaires ?

Étape 2 : Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir une facture Alterna sous la main : elle contient des éléments indispensables à renseigner.

Le consommateur devra notamment fournir : les identifiants du compteur (Point de Livraison ou PDL pour l’électricité ; Point de Comptage et d’Estimation ou PCE pour le gaz), l’adresse exacte du logement et, si besoin, les habitudes de consommation pour établir le nouvel échéancier.

Cette préparation permet d’éviter toute erreur et accélère le traitement de la demande auprès du nouveau fournisseur.

Étape 3 : Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Après validation de la souscription, l’activation effective du nouveau contrat intervient généralement dans un délai d’environ 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si besoin, une mise en service anticipée peut être sollicitée et le changement effectif s’opère alors en quelques jours, parfois dès J+4.

Les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF) coordonnent ce changement sans action du client ni coupure : la bascule est totalement transparente. Dès que le nouveau contrat prend effet, Alterna est automatiquement informé. Aucune prise de contact avec Alterna n’est nécessaire : tout se fait à distance via le nouveau fournisseur.

Étape 4 : Règlement de la facture de clôture Alterna

Dès la résiliation effective, Alterna dispose d’un mois pour éditer une facture de fermeture. Ce document consolide les montants des consommations restantes. Le client y retrouve le détail de la période restante à solder, mais peut aussi bénéficier d’un remboursement s’il a trop versé via ses mensualités.

Pour établir la facture de résiliation, Alterna se réfère au dernier relevé transmis par le gestionnaire de réseau. Si un solde reste dû, le paiement doit être effectué sous une quinzaine de jours une fois la facture reçue. Après acquittement, la clôture du contrat Alterna devient définitive. À défaut de règlement, des frais de retard ou pénalités pourront être appliqués.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Alterna lors d’un déménagement est essentiel afin d’éviter toute facturation inutile. Prévenir Alterna le plus tôt possible, dès que la date de remise des clés est connue, permet d’assurer une transition sans heurts. Que le logement soit vendu ou simplement quitté pour une location, la démarche reste identique. Omettre la procédure de clôture entraîne la poursuite de la facturation, soit entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement journalier, en plus d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. Il convient aussi de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée.

Pour rompre son contrat d’énergie Alterna à l’ancienne adresse, il est indispensable de contacter le service dédié à la résiliation. Ce service peut être joint de plusieurs façons pour plus de flexibilité :

Par téléphone au 05 49 52 76 76 (service client Alterna, lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
En utilisant l’espace client en ligne sur leur site internet
Par courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Le consommateur doit indiquer la date de départ effective ainsi que l’adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il sera nécessaire de transmettre le relevé du compteur réalisé le jour du départ.

Si le client souhaite continuer avec Alterna dans le nouveau logement, un transfert du contrat n’est pas envisageable car chaque contrat est attaché au compteur du logement. Néanmoins, la marche à suivre reste simple : il convient de souscrire un nouveau contrat Alterna pour la prochaine adresse, tout en résiliant celui de l’ancienne. La souscription peut se faire par téléphone, en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscription Alterna, lundi à vendredi 9h–17h), ou par mail sur [email protected]. Idéalement, cette démarche doit être enclenchée environ sept jours avant l’emménagement pour bénéficier d’une alimentation en énergie dès l’arrivée.

En cas de changement de fournisseur dans le cadre du déménagement, la procédure reste identique concernant la résiliation de l’ancienne adresse. Il reste impératif de solliciter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace sécurisé en ligne ou par courrier postal pour mettre fin au contrat. Il est conseillé d’entamer ces démarches une semaine avant d’occuper le nouveau logement afin d’assurer la continuité de la fourniture énergétique.

Lors d’un départ à l’étranger, le particulier doit également déclarer sa date de sortie du logement auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76. Pour faciliter la clôture, une adresse e-mail valide doit être fournie, permettant l’envoi de la facture de clôture à l’international si nécessaire.

Le délai de résiliation dépend du temps de traitement d’Alterna. Il arrive que la clôture du contrat soit effective jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée, surtout lors des périodes de forte demande telles que les fins de mois. Il est donc primordial d’anticiper au maximum, pour limiter toute éventuelle double facturation.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement oublie de résilier son contrat d’énergie chez Alterna, le particulier n’a pas à se soucier de cette formalité. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur d’électricité de son choix.

Cette démarche aboutit à la clôture automatique du contrat encore actif au nom de l’ex-locataire. Ainsi, la transition de la fourniture d’énergie s’effectue sans difficulté pour le nouvel arrivant, qui devient le titulaire officiel du compteur.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription d'une offre chez Alterna, il est fréquent que le consommateur hésite ou découvre une alternative jugée plus adaptée à ses besoins. Le droit à la rétractation a justement été instauré afin d’offrir une sécurité lors du choix d’un fournisseur d’énergie. Si la demande de rétractation intervient hors du délai autorisé, le client reste libre de changer de fournisseur à tout moment, et cela sans frais.

Modalités

En France, la loi protège le consommateur ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux commerciaux. Ce droit de rétractation est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Alterna pour revenir sur sa décision. Cette rétractation peut être exercée sans avoir à fournir de justification et sans encourir de pénalité.

Pour faire valoir ce droit, il suffit d’envoyer une demande claire de rétractation, par exemple au moyen du formulaire mis à disposition par Alterna, ou d’une déclaration non équivoque (courrier, e-mail, etc.) exprimant la volonté de se rétracter.

La demande peut être adressée par courrier postal, message électronique ou par tout canal officiel proposé par Alterna énergie. Les coordonnées utiles figurent dans les conditions générales du contrat ou sur l’espace client.

Si l’alimentation en électricité ou en gaz a commencé pendant le délai des 14 jours, avec l’accord du consommateur, celui-ci restera redevable du montant correspondant à la période couverte jusqu’à la notification de la rétractation. Cela inclut l’abonnement, la consommation effective et les éventuels frais liés à la mise en service.

En cas de doute ou pour vérifier les démarches adaptées à sa situation personnelle, le client a la possibilité de joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou de consulter les conditions générales de vente accessibles en ligne.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour assurer la prise en compte rapide de la demande par Alterna, le formulaire ou courrier de rétractation doit contenir certaines informations essentielles.

Numéro de contrat associant le client à Alterna
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et éventuelles options payantes
Date de signature de l’offre
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du client

Le respect de ces éléments permet d’accélérer le traitement de la démarche auprès du service client Alterna. Pour toute précision complémentaire, il reste possible de contacter l’assistance téléphonique au 05 49 52 76 76 ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de l’opérateur.

Des modèles de lettres de résiliation Alterna sont proposés pour simplifier les démarches de mise en fin de contrat. Ces exemples permettent au particulier d’informer Alterna de la volonté de rompre un contrat d’énergie dans les règles.

Chaque lettre de résiliation Alterna peut être adressée au service client par courrier postal ou par courrier électronique, en fonction des préférences du consommateur. Il est conseillé d’ajouter un justificatif type relevé de compteur ou un motif en cas de déménagement.

Le client dispose de la liberté de personnaliser chaque modèle selon sa situation spécifique, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse ou de la vente du logement. La date de prise d’effet peut être mentionnée pour éviter toute facturation supplémentaire après déménagement.

Pour transmettre la demande de résiliation Alterna, les coordonnées du service client, notamment le 0 970 818 708, sont à disposition. Une conservation de la preuve d’envoi est recommandée afin de garantir le bon suivi de la démarche.

Lettre type de résiliation Alterna pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier officiellement la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain changement d'adresse. Je vous prie de prendre en considération cette démarche à partir du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat et à ce déménagement :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse complète du point de livraison]
Date prévue du déménagement : [Date de départ du logement]
Nouvelle adresse de correspondance pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Un relevé d’index du compteur effectué à la date de départ accompagne ce courrier : [Index relevé du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer, dans les meilleurs délais, la confirmation de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat Alterna.

Restant disponible pour toute autre information dont vous pourriez avoir besoin, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation de mon contrat souscrit auprès d’Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation au sujet du contrat Alterna, souscrit le [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Cette demande intervient conformément aux dispositions légales relatives à la rétractation, ainsi qu’aux conditions générales de vente d’Alterna, dans le délai réglementaire prévu à cet effet.

Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma volonté de me rétracter et d’annuler définitivement ce contrat, sans frais ni justification supplémentaire, comme le prévoit la réglementation en vigueur.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande de rétractation et la résiliation effective de mon contrat Alterna. Vous pouvez transmettre cette confirmation par courrier ou par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence et pour la bonne prise en charge de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour motif de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Alterna portant le numéro : [numéro de contrat], suite à des méthodes de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En effet, le [date de l’incident de démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et inappropriée par un représentant de vos services pour la souscription ou le maintien de mon offre énergie. Ces sollicitations, non désirées et insistantes, ont entaché ma confiance envers Alterna et m’incitent aujourd’hui à résilier ce contrat.

Je vous prie donc de prendre en compte cette résiliation pour cause de démarchage abusif, conformément à la législation en vigueur, et de ne pas appliquer de frais de pénalité ou de mise en œuvre. Je vous saurais gré de m’adresser une confirmation écrite de la fin effective de mon contrat, ainsi que, le cas échéant, le montant de mon solde de tout compte.

Je reste à votre disposition pour transmettre toute pièce justificative susceptible d’appuyer ma demande si cela s’avère nécessaire.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5207 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de revoir sa position sur une éventuelle résiliation, le particulier peut juger pertinent de prendre connaissance des retours laissés par d'autres clients au sujet de leur expérience avec Alterna.

Les avis de consommateurs sur Alterna affichent des notes élevées sur plusieurs plateformes spécialisées :

Trustpilot : 4,7/5 pour 559 avis déposés
Avis Vérifiés : 4,6/5 avec 1690 retours de particuliers
Google Reviews : 4,6/5 sur un total de 1003 avis
PagesJaunes : 4,5/5 pour 1650 expériences partagées
Selectra : 2,4/5 sur 52 évaluations

Au total, ce sont 4 954 consommateurs qui ont donné leur avis sur Alterna, pour une note globale de 4,55/5. Ce volume élevé de retours confère une vision solide de la satisfaction client auprès de cette entreprise.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,7/5	559
Mis à jour le 29/03/26	4,6/5	1690
Mis à jour le 30/03/26	2,2/5	52
Mis à jour le 20/03/26	4,6/5	1003
Mis à jour le 29/03/26	4,5/5	1650

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche accessible et entièrement gratuite pour le particulier. Qu’il s’agisse d’une offre d’électricité ou de gaz, la résiliation n’entraîne aucune facturation spécifique, grâce à l’absence d’engagement contractuel en France pour les particuliers.

Si le consommateur choisit de quitter Alterna, la seule obligation financière concerne la facture de clôture. Celle-ci permet de régler les dernières consommations effectuées jusqu’à la date de résiliation du contrat. Ce décompte final est envoyé environ quatre semaines après l’arrêt effectif de l’alimentation, assurant un solde transparent.

En cas de changement de domicile, des frais de mise en service sont systématiquement demandés pour l’ouverture du compteur. Ces frais sont identiques pour tous les clients et sont facturés indépendamment du choix du fournisseur, incluant Alterna, lors de la souscription d’un nouveau contrat dans le nouveau logement.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat avec Alterna si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Alterna reste réalisable même si des factures restent impayées. Le particulier garde l’obligation de régler l’ensemble des sommes dues, quel que soit le statut du contrat. Arrêter la fourniture d’énergie ne signifie donc pas l’effacement des dettes contractées lors de la période de consommation.

Après la rupture de contrat, une facture de clôture est systématiquement éditée. Celle-ci mentionne le montant total des arriérés, incluant toutes les consommations non acquittées. Ce document sert de base pour le solde de tout compte auprès d’Alterna.

En l’absence de règlement suite à la résiliation, Alterna peut engager des démarches de recouvrement telles que relances écrites, mises en demeure et recours judiciaire. Ces actions entraînent souvent des frais additionnels à la charge du consommateur concerné.

Avant d’officialiser la rupture, il est recommandé au consommateur de contacter Alterna afin d’envisager un plan d’échelonnement ou tout compromis amiable de paiement. Cela peut faciliter la régularisation de la situation et éviter des démarches contentieuses longues ou contraignantes.

Alterna reste généralement disposé à étudier chaque dossier en fonction de l’ancienneté du client et de sa situation. Une solution personnalisée peut souvent être négociée pour clôturer le dossier dans de bonnes conditions.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier doit entreprendre les démarches nécessaires pour résilier ou transférer le contrat. Si le logement du défunt est libéré, la résiliation du contrat Alterna doit être demandée après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation ultérieure. Il est essentiel d’anticiper cette étape pour ne pas avoir à régler les consommations du nouvel occupant.

La demande de résiliation peut être effectuée par téléphone, courrier ou e-mail. Le particulier doit joindre à sa demande un certificat de décès, et préciser les références du contrat. Il est conseillé de préparer l’inventaire des éléments administratifs relatifs à la succession pour fluidifier l’échange avec Alterna.

Pour contacter le service clients Alterna, il suffit d’utiliser l’un des moyens suivants :

par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
par le formulaire en ligne : formulaire Alterna
par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 Poitiers Cedex 9

Il est possible, avec l’accord de la banque et du notaire, de régler la facture de clôture à partir du compte bancaire du défunt. Le client peut également opter pour un transfert du contrat Alterna à son nom s’il conserve le logement, en transmettant également le certificat de décès.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les démarches à entreprendre auprès d’Alterna dépendent surtout de la situation vis-à-vis du contrat d’énergie et de la répartition du logement.

Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans l’habitation, il peut effectuer une demande de retrait du nom du co-titulaire via le service client, permettant à un seul nom de figurer sur le contrat restant en cours.

Dans le cas où le client est co-titulaire mais compte déménager, il a la possibilité de contacter Alterna pour faire retirer son nom du contrat ou pour demander la clôture du contrat d’énergie. Cependant, il faut noter que si l’ex-partenaire reste dans les lieux et qu’aucune modification n’est réalisée, cela peut entraîner une interruption de l’alimentation électrique.

Le particulier qui n’apparaît pas sur le contrat, mais souhaite demeurer dans le logement, doit demander à l’ex-conjoint de contacter Alterna afin de transférer la titularité du contrat à son nom.
Il est également possible pour le consommateur de souscrire un tout nouveau contrat à son propre nom auprès d’Alterna, sans intervention de l’ex-conjoint, auquel cas celui-ci recevra simplement la facture de clôture.

À chaque étape, la démarche est gratuite et ne requiert pas d’engagement de durée. Pour tout accompagnement, il est conseillé de contacter le service client par téléphone au 09 70 25 82 50 ou via l’espace en ligne mis à disposition.

À quoi sert la facture de clôture reçue d’Alterna après la résiliation ?

À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie Alterna, une facture de clôture est établie. Ce document vise à régulariser la totalité des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées par le compteur jusqu’au terme exact de l’abonnement. La réception de cette ultime facture signifie la rupture définitive du lien contractuel entre le particulier et Alterna pour l’adresse concernée.

La facture de clôture inclut plusieurs éléments essentiels permettant de solder la situation du consommateur. Une lecture du compteur — qu’elle soit réelle ou estimée — est réalisée au moment de la fin du contrat. Les quantités d’énergie facturées correspondent donc à l’utilisation la plus précise possible jusqu’à la date de résiliation effective.

Ajustement de consommation : Si des écarts apparaissent entre les estimations précédentes et la consommation réelle, la facture les corrige.
Taxe sur la valeur ajoutée, contribution au service public et frais divers sont intégrés jusqu’à la fermeture effective du dossier.
Solde créditeur ou somme restante : Si le client a versé des mensualités supérieures à la consommation constatée, un remboursement apparaît. Dans le cas inverse, un reliquat est exigible.

Il est essentiel que le client conserve ce document, qui récapitule la fin de l’abonnement, le détail des éventuels montants restants ou à rembourser, et officialise la clôture du dossier chez Alterna. Par exemple, après avoir réglé cette somme ou perçu un retour, aucun autre engagement contractuel ne subsiste pour la fourniture d’énergie à l’adresse concernée.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna, le consommateur doit généralement patienter un certain temps avant de recevoir la facture de clôture. Il est normal que ce document, qui officialise la fin de la fourniture et le solde du compte, soit envoyé dans un délai pouvant atteindre 4 semaines. Ce délai permet à Alterna de réaliser les relevés, calculs et traitements nécessaires à la clôture du dossier.

Si la facture n’est pas parvenue au particulier au-delà de ces 4 semaines et qu’aucun versement, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un prélèvement, n’apparaît sur le relevé bancaire, il est conseillé d’agir rapidement. Il peut arriver, par exemple, qu’un oubli administratif retarde la transmission de ce document ou du remboursement associé, en particulier lors de modifications d’adresse ou d’erreur de contact.

Attendre un délai de 4 semaines après la résiliation du contrat Alterna.
Vérifier l'absence de transfert lié au solde de clôture sur le compte bancaire personnel.
En cas de non réception de la facture après ce délai et d’absence de mouvement bancaire, contacter le service client Alterna.

Le client dispose de la possibilité de joindre le service client Alterna par téléphone en composant le 05 64 88 00 38. Cette démarche permettra d’identifier la cause du retard et d’obtenir une solution adaptée rapidement. Il est recommandé de préparer son numéro de client ou ses informations contractuelles avant l’appel pour faciliter le traitement du dossier.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Alterna sans le consentement exprès du consommateur reste exceptionnelle, mais peut survenir pour diverses raisons telles que des incidents de paiement répétés ou l’ajustement de l’offre souscrite. Une résiliation accidentelle peut aussi découler d’erreurs administratives, par exemple lors d’une confusion concernant le point de livraison.

Il arrive que le contrat soit clôturé par inadvertance, notamment lorsque des erreurs sont commises dans les démarches, ou lors d'une souscription mal saisie par un tiers. Il est également possible qu’une démarche concurrente aboutisse sans le souhait du client, chacune impliquant la rupture du contrat initial.

Il est recommandé au particulier dont le contrat Alterna a été suspendu inopinément de contacter rapidement le service client Alterna afin de demander des explications claires sur l'origine de la résiliation et d’exiger, si nécessaire, la réactivation du contrat.

Demander des précisions sur la cause exacte de la rupture.
Fournir tout document permettant d’accélérer la vérification.
Confirmer qu’aucune signature n’a été réalisée pour un changement de fournisseur.

Lorsqu’aucune souscription n’a été effectuée par le consommateur et que la résiliation n’émane donc pas de son initiative, il est possible de demander la restitution de la situation antérieure sous 25 jours à compter de la résiliation.

Si le dialogue avec Alterna n’aboutit à aucune résolution, le client peut recourir à l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour défendre ses droits et obtenir réparation si nécessaire.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna