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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, sans avoir à fournir de justification. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l'espace client en ligne ou par courrier ; dans le cas d'un simple changement de fournisseur, aucune démarche directe n'est nécessaire car le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation à sa place.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’énergie proposées par Alterna à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un changement de fournisseur peut se faire librement et sans frais à tout instant.

Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès d’un nouveau prestataire. Il est fortement déconseillé de contacter Alterna pour mettre fin à son contrat soi-même. Ceci pourrait entraîner une coupure d’énergie et l’obligation de payer la remise en service du compteur, une opération facturée par le gestionnaire de réseau.

Le consommateur n’a aucune démarche administrative à effectuer auprès d’Alterna : tout est pris en charge automatiquement par le nouveau fournisseur. Cela permet d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie lors du basculement.

1. Sélectionner un nouvel opérateur

Choisir un fournisseur alternatif est la première étape du départ d’Alterna. Plusieurs critères permettent d’orienter la comparaison : tarifs, mécanismes de révision des prix, présence éventuelle d'options d'heures creuses, qualité du support ou implication dans la transition écologique.

La prestation en elle-même reste identique : la distribution d’électricité et de gaz naturel relève toujours du gestionnaire de réseau, il n’y a aucun risque de coupure technique ou de baisse de qualité à craindre en cas de changement de fournisseur.

Pour optimiser son choix et quitter Alterna pour une option plus avantageuse, il est pertinent d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie. Cet outil simplifie la recherche du fournisseur le plus adapté aux besoins du ménage.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription à l’offre choisie est une étape qui nécessite quelques informations. Mieux vaut avoir à disposition une facture Alterna récente : certains éléments présents sur ce document sont indispensables pour accélérer la démarche.

Les identifiants du compteur (généralement le Point de Livraison ou le Point de Comptage et d’Estimation) ;
Les relevés de consommation récents, utiles pour ajuster le futur échéancier ;
L’adresse précise, notamment si le client possède plusieurs contrats Alterna à différents emplacements.

La saisie correcte de ces informations garantit une transition rapide et simplifiée vers le nouveau fournisseur d'énergie.

3. Attendre la mise en œuvre du nouveau contrat

Après validation de la souscription par le nouvel opérateur, l’activation du contrat intervient généralement sous 15 jours. Ce délai correspond au droit de rétractation prévu par la loi, mais une activation anticipée à partir de 4 jours est souvent possible si le consommateur le souhaite.

La procédure de changement de fournisseur s’effectue entièrement à distance par les gestionnaires de réseau, sans nécessité d’intervention physique. Aucun contact avec Alterna n’est requis. Toute la procédure est automatique et ne provoque aucune coupure, même momentanée, de la fourniture d’énergie.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Une fois le changement de fournisseur effectif, Alterna transmet sous un mois maximum une facture finale. Cette note comporte le solde exact à régler selon la consommation réellement relevée par le gestionnaire, ou, dans le cas contraire, détaille le montant à rembourser s’il y a eu surpaiement.

Le paiement de cette facture confirme la clôture définitive du contrat : le délai de règlement varie mais n’excède pas 15 jours. Un défaut de paiement expose à des facturations supplémentaires pour retard ou impayé.

Résilier Alterna pour un déménagement

Pour éviter tout souci lors d’un changement de logement, informer Alterna du déménagement dès la connaissance de la date de remise des clés est vivement conseillé. Anticiper la procédure permet au consommateur de ne pas continuer à payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ni de supporter les consommations des prochains occupants. Il n’est jamais possible de demander une résiliation rétroactive une fois la date passée, quel que soit le statut du bien (locatif ou vente).

Contacter le service résiliation de Alterna

La clôture d’un contrat Alterna en cas de déménagement s’effectue très simplement auprès du service client, avec le moyen de communication préféré du particulier.

Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Le consommateur devra fournir la date de départ du logement et une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur traditionnel doit être adressé à Alterna le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ou de gaz étant spécifiquement lié à un point de livraison particulier, le transfert de contrat Alterna à une nouvelle adresse n’est pas envisageable. La marche à suivre consiste à résilier le contrat existant et à souscrire un nouvel abonnement pour le futur logement, même si le consommateur ne souhaite pas changer de fournisseur d’énergie.

Il est possible d’être accompagné lors de la souscription du nouveau contrat Alterna dans la prochaine habitation en appelant le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en écrivant à l’adresse mail dédiée : [email protected].

Pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le logement, il est conseillé de réaliser la démarche une semaine environ avant la date d’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Lors d’un déménagement, le particulier peut saisir cette opportunité pour résilier son abonnement Alterna et choisir un fournisseur plus adapté à ses futurs besoins. L’idéal reste d’initier les démarches d’ouverture du compteur à la nouvelle adresse au moins sept jours avant d’emménager et de communiquer la résiliation à Alterna pour éviter toute facturation supplémentaire sur l’ancien logement.

La résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse s’effectue en contactant le service clientèle au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou encore par courrier postal.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le consommateur avertit Alterna en téléphonant au 05 49 52 76 76. Une adresse e-mail valide devra également être fournie pour permettre l’envoi de la facture de clôture, assurant ainsi la bonne finalisation du dossier même à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

La résiliation prend effet à la date choisie par le client si la demande est faite à l’avance, cependant le délai de traitement peut atteindre 30 jours, particulièrement en période de début ou fin de mois. Il est donc pertinent d’anticiper sa démarche pour éviter toute facturation indésirable après le déménagement.

Comment réagir si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si l'ancien occupant d'un logement a oublié de rompre son contrat d'énergie chez Alterna, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le particulier peut à tout moment contacter le fournisseur de son choix et demander l'ouverture d'un nouveau contrat à son nom.

La souscription d'un nouveau contrat d'énergie entraîne automatiquement la résiliation de l'abonnement lié à l'ancien occupant. Le processus est donc simplifié et ne demande aucune démarche supplémentaire auprès de l'ancien titulaire.

Il convient toutefois de veiller à effectuer l'ouverture du contrat rapidement afin d’éviter une éventuelle coupure d'énergie lors de l’emménagement dans la nouvelle habitation.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après avoir entamé une démarche de souscription chez Alterna, un doute peut parfois s’installer ou une opportunité plus adaptée peut se présenter. Il faut savoir qu’un droit de rétractation protège le consommateur. Même si ce délai légal vient à expirer, le client conserve la liberté de changer d’offre à tout moment, sans frais.

Modalités

En France, chaque particulier qui souscrit un contrat d’énergie à distance ou en dehors des bureaux commerciaux dispose d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce mécanisme s’applique pour tous les contrats d’électricité et de gaz signés auprès d’Alterna par téléphone, internet ou en dehors d’une agence.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à partir de la date de conclusion du contrat Alterna pour informer le fournisseur de sa volonté de se rétracter. Aucune justification ni paiement de pénalité n’est requis durant cette période, permettant ainsi au client de revenir librement sur sa décision.

L’exercice de ce droit implique d’adresser à Alterna une notification explicite, soit en remplissant le formulaire de rétractation fourni, soit par une déclaration claire. Cette démarche peut généralement être effectuée par courrier postal, email ou via l’espace client en ligne, selon les modalités indiquées par le fournisseur.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a commencé durant la période de rétractation, avec accord du client, il restera à acquitter le montant correspondant à la part d'abonnement consommée, la consommation effective ainsi que d’éventuels frais d’activation du compteur intervenus avant la rétractation.

Le client est invité à consulter attentivement les conditions générales de vente Alterna ou à contacter le service client au 05 49 52 76 76 pour obtenir des informations détaillées adaptées à sa propre situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter l’instruction de la demande, le consommateur doit veiller à ce que les éléments suivants figurent dans le formulaire ou la lettre adressée à Alterna :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Prestation souscrite (électricité, gaz, options ajoutées le cas échéant)
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Préciser ces données dans la demande permet à Alterna de traiter rapidement la résiliation et d’assurer la bonne prise en compte de la rétractation dans le respect du délai imparti.

De multiples exemples de courriers de résiliation Alterna sont proposés afin de simplifier les démarches du particulier souhaitant mettre un terme à son contrat. Chaque modèle peut être adapté selon la situation et envoyé au service client, que ce soit par courrier postal traditionnel ou via email.

Le consommateur dispose ainsi de lettres prêtes à l’usage, permettant de notifier la résiliation en toute simplicité, sans avoir à rédiger un texte de zéro. L’utilisation de ces modèles garantit une prise en charge rapide de la demande par Alterna.

Habituellement, il est possible d’envoyer le courrier à l’adresse postale indiquée sur le contrat ou de le transmettre par voie électronique. Pour toute question concernant la procédure, le service client Alterna peut être contacté au 09 70 25 07 60.

Voici quelques exemples de situations nécessitant la résiliation :

Changement de logement
Déménagement à l’étranger
Décès du titulaire
Changement d’offre ou d’option tarifaire

Un consommateur résiliant son contrat Alterna pour l’une de ces raisons n’a généralement pas à justifier sa décision, surtout en l’absence d’engagement contractuel. Aucun frais n’est à prévoir en dehors des consommations déjà facturées.

Lettre de résiliation du contrat Alterna à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna suite à mon prochain changement d’adresse. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de mettre fin au contrat à compter du [Date souhaitée pour la résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires pour l’identification de mon contrat :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète de l'ancien logement]
Date réelle de mon déménagement : [date de déménagement]

Je transmets également le relevé du ou des compteurs à la date de départ, avec les index suivants : [relevé du ou des compteurs].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse postale].

Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date d’effet définitive.

Je reste à disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, en vertu des dispositions légales, concernant la souscription du contrat Alterna portant la référence [numéro de contrat] en date du [date de souscription].

Cette demande concerne le contrat conclu à distance ou hors établissement pour l’offre : [nom de l’offre (électricité, gaz, etc.)].

Je vous remercie d'enregistrer cette demande et de procéder à l’annulation du contrat susmentionné. Je vous prie également d’interrompre toute facturation ou prestation liée à ce contrat et, le cas échéant, de me restituer les sommes éventuellement versées au titre de l’acompte ou de la première échéance.

Je souhaite recevoir un accusé de réception de cette rétractation, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Pour le traitement rapide de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Nom et prénom : [Votre nom et Prénom]
Adresse du point de fourniture : [adresse du site concerné]

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, dont la référence est [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un acte de démarchage jugé abusif par vos services/le représentant Alterna, survenu le [date de l'incident].

Lors de cet échange, le comportement de votre représentant — insistance excessive, pression ou communication trompeuse — a porté atteinte à ma liberté de choix et créé un malaise incompatible avec ce que j’attends de la relation client Alterna.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à la date de réception de la présente lettre, sans pénalités ni frais supplémentaires, conformément à la législation en vigueur encadrant les pratiques de démarchage abusif.

Par ailleurs, je vous remercie de m'adresser, par retour d’email ou courrier, une confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation ainsi qu’un décompte actualisé de ma situation auprès d’Alterna.

Je reste disponible pour fournir tout document ou information complémentaire qui faciliterait l’instruction de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation de contrat, il reste conseillé d'observer les retours laissés par d'autres consommateurs sur leur expérience avec Alterna, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Concernant les avis clients, plusieurs plateformes recensent les évaluations des particuliers à propos de Alterna. Voici les principales notes attribuées :

Trustpilot : 4,7/5 pour 525 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 1 638 opinions
Selectra : 2,2/5 pour 50 témoignages
Google Reviews : 4,6/5 basée sur 987 retours

En tout, près de 3 200 avis ont été publiés concernant Alterna, soit un volume bien supérieur à la moyenne du secteur. La note globale de satisfaction atteint ainsi 4,53 sur 5. Ce score reflète une perception globalement très positive du côté des clients particuliers.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/01/26	4,7/5	525
Mis à jour le 14/01/26	4,5/5	1638
Mis à jour le 20/01/26	2,2/5	50
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

En France, les particuliers ont la liberté de mettre fin à leur contrat d'énergie chez Alterna à tout moment, sans payer de frais de résiliation. Que ce soit pour un contrat de gaz naturel ou d'électricité, aucun coût supplémentaire n'est facturé lors de la clôture, car les contrats sont conçus sans durée d'engagement obligatoire pour le consommateur.

Après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture reprenant les dernières consommations enregistrées. Il est important de savoir que cette facture finale doit être payée à Alterna. L’émission de ce document intervient généralement sous un délai d’environ quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat, permettant ainsi de solder l’ensemble des montants dus.

Lors d'un emménagement, de nouveaux frais — dits frais de mise en service — sont systématiquement appliqués au moment de l'ouverture du compteur, que le particulier choisisse de souscrire ou non chez Alterna. Ces coûts sont communs à tous les clients et résultent de l'intervention technique nécessaire pour activer l'énergie au domicile.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il est envisageable de mettre fin à un contrat Alterna même si le consommateur présente des dettes impayées. Le particulier doit cependant savoir que la clôture du contrat ne fait pas disparaître les sommes dues. Ces arriérés resteront à régler, quelles que soient les modalités de résiliation choisies.

Après la demande de résiliation, Alterna adresse au consommateur une facture de clôture incluant l’intégralité des impayés accumulés jusqu'à la date officielle de fin de contrat. Le règlement de cette facture reste une obligation légale pour le client ayant bénéficié de la fourniture d’énergie.

En cas de non-paiement persistant après la clôture, le fournisseur peut démarrer une procédure de recouvrement. Les étapes incluent des relances, l'envoi de lettres de mise en demeure, et, en dernier recours, des démarches judiciaires susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires.

Pour prévenir l’aggravation de la situation, il est judicieux pour le consommateur de contacter Alterna afin d’envisager des solutions telles que l’établissement d’un échéancier adapté à ses finances. Ceci permet souvent d’éviter des démarches contentieuses et de faciliter le règlement du dossier.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna après le décès du titulaire ?

Lorsqu’un client Alterna décède, il est impératif d’effectuer rapidement les démarches de résiliation ou de transfert du contrat. Si le logement est quitté, la résiliation devient indispensable afin que les héritiers n’aient pas à s’acquitter des consommations du nouvel occupant. Il est conseillé d’attendre la remise des clés avant d’initier la procédure, pour éviter toute facturation inutile.

La fermeture du contrat Alterna peut se faire après avoir informé le service client de la situation, en joignant un certificat de décès. La facture de résiliation peut être réglée par le biais du compte bancaire du défunt, à condition de disposer de l’accord du notaire ou de la banque. Ce point simplifie la gestion des dernières démarches administratives.

Prendre contact avec Alterna par téléphone, courrier ou mail.
Joindre un certificat de décès pour justifier la demande.
Préciser si le contrat doit être transféré à un héritier ou totalement résilié.
Attendre la confirmation d’Alterna pour la date de clôture et le montant de la facture finale.

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. L’adresse postale d’Alterna énergie est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

En cas de volonté pour un héritier de conserver le logement et de reprendre le contrat à son propre nom, il suffit de signaler par téléphone, courrier ou courriel le changement de titulaire, en accompagnant la demande du certificat de décès. Le service Alterna accompagne ce type de modification sans interruption de fourniture d’énergie.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre pour la gestion du contrat d’énergie Alterna varient en fonction de la situation des occupants. Le particulier doit vérifier qui figure parmi les titulaires du contrat ainsi que qui occupera le logement après la séparation.

Lorsque le consommateur est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom du co-titulaire. Ainsi, le contrat se poursuit normalement à un seul nom.

À l’inverse, si le particulier est co-titulaire du contrat Alterna mais souhaite quitter le domicile, deux alternatives se présentent. Il est envisageable de demander la suppression de son nom du contrat, mais la résiliation est également possible. Attention, la résiliation entraîne une coupure immédiate de l’alimentation si l’ex-conjoint séjourne encore dans le logement.

Quand le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il devra soit se faire ajouter au contrat, soit souscrire une nouvelle offre. Pour cela, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter Alterna, afin que le contrat soit transféré à son nom et que l’autre personne soit retirée. Une autre option consiste simplement à ouvrir un nouveau contrat Alterna à son nom, sans intervention de l’ex-conjoint. Dans ce cas, l’ancien titulaire reçoit la facture de clôture et n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Pour toute modification, contacter le service client Alterna afin d’effectuer les changements requis.
La modification du contrat, ajout ou suppression d’un titulaire, s’effectue sans surcoût.
En cas de résiliation, l’alimentation électrique ou gazière sera coupée si personne ne souscrit une nouvelle offre pour le logement.

Le particulier est invité à anticiper ces démarches pour assurer la continuité de l’énergie après la séparation, et à conserver à disposition le numéro du service client au besoin : 0 970 811 911.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture Alterna est envoyée à la suite de la résiliation d'un contrat d’énergie. Ce document sert à effectuer le solde définitif des consommations du particulier jusqu’à la date officielle d'arrêt du contrat. Il s’agit de la dernière étape qui met fin à la relation contractuelle entre le consommateur et Alterna.

Cette facture détaille la consommation totale d’énergie relevée par le compteur jusqu’à la date de résiliation. Par exemple, un particulier ayant quitté son logement un 15 juin verra sur ce document l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’à ce jour précis, sur la base d’un relevé réel ou, à défaut, d’une estimation affinée.

Consommation réelle : Toutes les unités consommées jusqu’à la fermeture sont prises en compte.
Régularisations : Les éventuelles différences entre consommations estimées et valeurs mesurées sont ajustées.
Taxes, contributions et frais divers relatifs à la période de facturation sont ajoutés.
Ajustement financier : En cas de paiements mensuels, la facture reflète soit un éventuel crédit au bénéfice du consommateur, soit un montant résiduel à régler.

Si le particulier a réglé des mensualités supérieures à sa véritable consommation d'énergie, la facture de clôture fera apparaître un solde positif à rembourser. Dans le cas contraire, un montant restant dû sera indiqué et devra être acquitté pour solder le compte définitivement.

La réception de cette facture signifie l’absence de tout engagement contractuel restant vis-à-vis d’Alterna. Après paiement ou remboursement, aucune démarche supplémentaire n'est requise de la part du client pour clore le dossier.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation chez Alterna ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alterna, la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines pour être envoyée au consommateur. Ce délai débute à partir de la prise en compte de la résiliation et peut varier selon les situations. Il est donc conseillé de patienter pendant cette période avant d’entamer toute démarche supplémentaire.

Si après un mois, aucun courrier ou courriel contenant la facture finale n’a été reçu, ni de mouvement bancaire constaté (remboursement ou prélèvement), une vérification auprès du service client d’Alterna devient nécessaire. Ce comportement permet d’éviter tout oubli ou retard administratif.

Le particulier peut rassembler ses informations contractuelles avant d’appeler.
Pour contacter Alterna, le numéro à composer est le 05 64 88 00 94.

Il est recommandé de préparer le numéro de client ou une ancienne facture afin d’accélérer le traitement de la demande lors de l’appel. En cas de souci persistant, conserver une trace des échanges avec Alterna permettra de suivre efficacement l’avancement du dossier.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inopinée d’un contrat Alterna peut survenir pour plusieurs raisons, bien que ces situations restent peu fréquentes. Par exemple, en cas de retards persistants de paiement ou de modification de l’offre souscrite, Alterna a la possibilité de mettre fin à l’abonnement du consommateur.

Il arrive également que des erreurs humaines conduisent à une rupture involontaire du contrat, comme une confusion de numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription. Parfois, la résiliation est initiée suite à une signature de contrat par un tiers sans que le particulier n’ait réellement donné son autorisation écrite.

Pour toute contestation de résiliation non désirée, le client doit impérativement contacter le service client Alterna afin de clarifier la situation et d’obtenir les explications nécessaires. Le contact peut s’effectuer par téléphone, courrier ou via le formulaire en ligne Alterna.

Si la résiliation a été effectuée sans accord exprès du consommateur, il convient de demander la réintégration chez Alterna dans un délai de 25 jours.
En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin qu’un arbitrage indépendant soit proposé.

Une vérification attentive des documents signés et de l’historique des démarches permet souvent d’éviter les résiliations involontaires. Enfin, toute démarche de contestation doit être entreprise dans les plus brefs délais pour maximiser les chances d’un retour à la situation souhaitée par le particulier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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