Avis des clients d'Alterna
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La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de tout auprès d’Alterna. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie pour particuliers proposés par Alterna sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut procéder à la résiliation à tout moment, en toute gratuité, quelles que soient ses motivations.
Résilier Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur est un processus simplifié : il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Résilier soi-même l’abonnement tout en restant à la même adresse expose à une coupure de l’alimentation et à des frais de remise en service.
Le nouveau prestataire se charge de l’ensemble des démarches administratives, en notifiant la résiliation auprès d’Alterna. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de son ancien fournisseur, ce qui évite toute interruption de fourniture d’électricité ou de gaz.
1. Sélection d’une nouvelle offre énergétique
La première étape pour changer de fournisseur consiste à cibler une offre avantageuse parmi les différents concurrents présents sur le marché. Plusieurs critères méritent une attention particulière lors de cette comparaison : le coût du kilowattheure, la nature évolutive des prix (fixe, indexée, révisable), la prestation du service client, l’implication environnementale et les fonctionnalités annexes telles que la facturation ou les applications mobiles.
Le client doit garder à l’esprit qu’il n’existe aucune différence de qualité de courant ou de gaz, puisque l’infrastructure (compteur, réseau) est gérée par des entités tierces telles qu’Enedis ou GRDF. Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure et sans frais supplémentaires. Pour faciliter le choix du nouveau prestataire, il est pertinent de recourir à un comparateur d’offres d’énergie.
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2. Effectuer la souscription auprès d’un fournisseur alternatif
Lors de la souscription à une nouvelle offre, il est conseillé de se munir d’une facture Alterna récente. Certaines informations y figurent et simplifieront l’ouverture du contrat : les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement (notamment si plusieurs points de livraison sont concernés) ainsi qu’un historique des consommations pour le calcul d’un nouvel échéancier adapté.
3. Attendre l’activation du nouvel abonnement
Une fois la demande validée, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur se déroule généralement sous 15 jours, durée correspondant au droit légal de rétractation. Le consommateur peut opter pour une mise en service anticipée, le changement intervenant alors en quelques jours, souvent dès le quatrième jour suivant la souscription.
L’ensemble de la transition est géré à distance par les gestionnaires de réseau. Aucune coupure n’est donc à redouter et le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna car la notification de résiliation est transmise automatiquement par le nouvel opérateur.
4. Réception et paiement de la facture de clôture Alterna
Après la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture dans un délai maximum d’un mois. Ce document permet au client de solder les consommations non encore réglées entre la dernière échéance et la date exacte de résiliation. À l’inverse, un trop-perçu pourra être remboursé si les mensualités antérieures dépassaient la consommation réelle.
Pour établir cette facture, Alterna utilise l’index relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) comme référence, puis effectue le décompte avec les sommes déjà versées. Le délai de paiement indiqué sur la facture n’excède généralement pas deux semaines. À défaut de règlement, des pénalités pourraient s’appliquer selon les modalités contractuelles.
Résilier Alterna pour un déménagement
Pour éviter toute situation fâcheuse lors d’un déménagement, il est préférable d’anticiper la résiliation du contrat Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Qu’il s’agisse d’un logement mis en vente ou quitté en location, la démarche reste identique. En cas d’oubli, le consommateur risque de payer plusieurs jours d’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) après son départ, voire les premières consommations des nouveaux habitants. Il faut aussi noter qu’aucune clôture rétroactive du contrat ne sera effectuée.
Contacter le service résiliation de Alterna
- Joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76
- Se connecter à l’espace client accessible en ligne
- Adresser un courrier postal à Alterna Énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Lors de la demande, il est conseillé d’indiquer la date de départ et une adresse de correspondance pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur effectué le jour du départ devra également être transmis à Alterna pour finaliser la démarche.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Techniquement, un contrat Alterna est lié à l’adresse et au compteur du logement, il n’est donc pas transférable. Le particulier doit alors souscrire un nouvel abonnement pour son futur domicile et mettre un terme à l’ancien. Pour conserver Alterna dans le nouveau logement, il est possible de téléphoner au 05 49 60 54 58 pour être guidé par un conseiller.
Cette double démarche (résiliation de l’ancien et souscription au nouveau) doit se faire idéalement la semaine précédant l’installation, afin d’être certain que l’alimentation soit active le jour de l’emménagement. Les démarches en ligne sont aussi réalisables, à condition de bien maîtriser les informations nécessaires sur le point de livraison du futur logement.
Cas 2 : Je choisis de quitter Alterna lors du déménagement
Un déménagement peut être l’occasion de découvrir une nouvelle offre d’énergie. Pour cela, le consommateur doit d’abord résilier le contrat Alterna de l’ancien logement, par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou en envoyant un courrier.
Dans tous les cas, il convient d’effectuer cette demande de résiliation environ une semaine avant le départ pour éviter tout désagrément. La recherche d’un nouvel abonnement devra être menée en amont pour garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau bien.
Cas 3 : départ à l’étranger
Le consommateur qui quitte la France doit informer le service client Alterna de la date à laquelle il quitte son logement, en appelant le 05 49 52 76 76. Une adresse électronique devra aussi être communiquée pour recevoir la facture de clôture, facilitant ainsi la gestion à distance.
Délais pour la résiliation chez Alterna
Le délai de préavis dépend principalement de la période et de la charge de travail du fournisseur énergétique. Généralement, il faut compter jusqu’à 30 jours suivant la date de résiliation communiquée à Alterna pour que le contrat arrive à son terme officiel, surtout en période de déménagements massifs.
Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
Lorsque l'ancien occupant du logement n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie Alterna, il n'est pas nécessaire de contacter ce dernier. Le particulier peut simplement souscrire un nouveau contrat à son nom auprès de l’opérateur de son choix, que ce soit Alterna ou un autre fournisseur.
Cette souscription entraîne la prise en charge de la fourniture d'énergie par le nouveau contrat. L'ancien contrat en cours sur le compteur sera automatiquement clôturé lors de l’activation du nouveau dossier par le fournisseur sélectionné.
Après la souscription d’un contrat chez Alterna, il peut arriver au consommateur de s’interroger sur son choix ou de vouloir changer d’avis. Le droit de rétractation a justement été instauré pour offrir une période de réflexion sécurisée. Si ce délai est dépassé, la possibilité de changer de fournisseur reste accessible à tout moment, sans frais ni complication.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Modalités
En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance ou en dehors des agences physiques bénéficie d’un droit de rétractation légal, encadré par le Code de la consommation. Cette protection s’applique systématiquement lors d’une souscription en ligne, par téléphone ou chez soi.
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat chez Alterna pour revenir sur sa décision. Durant ce délai, annuler la souscription n’implique ni justification ni frais de résiliation, ni motif à présenter.
Pour formuler sa rétractation, le client doit signaler très clairement son intention à Alterna. L’usage du formulaire de rétractation fourni ou d’un courrier exposant sans équivoque ce souhait est accepté. La demande peut être transmise par courrier postal, par e-mail ou selon les modalités proposées par Alterna.
Si la fourniture d’énergie ou de gaz a débuté pendant la période de rétractation sur accord explicite, le consommateur reste tenu de régler le coût de l’abonnement, de l’énergie déjà consommée et d’éventuels frais d’ouverture du compteur jusqu’au moment où Alterna reçoit la demande de rétractation.
Les conditions générales de vente détaillent ce dispositif et le service client Alterna peut accompagner chaque client pour une démarche personnalisée. Pour plus d’informations, il est conseillé de contacter le service client au 05 49 52 76 76.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat Alterna
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Services concernés (électricité, gaz, et éventuelles options souscrites)
- Date de souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du client
Une fois la demande envoyée, Alterna est tenu de confirmer la prise en compte de la rétractation dans les meilleurs délais. Cette démarche garantit le respect des droits du consommateur sans complication excessive.
Le particulier souhaitant mettre fin à un contrat Alterna trouvera ici plusieurs exemples de lettres de résiliation adaptés à sa démarche. Chaque modèle est conçu pour être facilement exploitable et peut être transmis à Alterna soit par voie postale, soit par courrier électronique, selon la préférence de l'utilisateur.
Pour garantir une demande complète et claire, il convient d’indiquer dans le courrier les informations essentielles telles que le numéro de contrat, le nom du titulaire et l’adresse du point de livraison. Ces éléments favorisent un traitement rapide par le service client.
Le consommateur a la possibilité de personnaliser ces lettres selon sa situation (déménagement, changement d’offre, etc.) afin de faciliter la prise en charge de la demande de résiliation par Alterna. Les modèles proposés comprennent toutes les mentions indispensables pour éviter les oublis.
Un envoi recommandé est souvent recommandé pour conserver une preuve efficace de la demande. Il est aussi possible de contacter l’assistance clients par téléphone au 09 70 26 75 41 pour toute question relative à la résiliation ou au suivi du dossier.
Lettre de résiliation Alterna à rédiger en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, suite à mon déménagement programmé à compter du [date du déménagement].
Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat d'énergie pour le logement concerné selon les informations ci-dessous :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Alterna]
- Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
- Date de fin de fourniture souhaitée : [date de résiliation effective souhaitée]
- Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je joins le relevé de compteur effectué le jour du départ, avec l’index suivant : [index du compteur à la date de départ].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la résiliation, ainsi que la date d'arrêt effective du contrat Alterna. Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou justificatif concernant ce déménagement.
Avec mes salutations respectueuses,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté d’user de mon droit de rétractation, conformément au Code de la consommation, à l’égard du contrat Alterna que j’ai souscrit récemment pour la fourniture d’énergie.
Les détails concernant mon contrat Alterna sont les suivants :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Date de souscription : [date de souscription]
- Point de livraison concerné (PDL ou PCE) : [numéro PDL ou PCE]
Ma demande respecte le délai légal de rétractation applicable, et je sollicite par conséquent l’annulation du contrat mentionné. Je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture du contrat et à l’interruption de toute prestation associée, ainsi qu’au remboursement de toute somme éventuellement déjà encaissée dans le cadre de cette souscription.
Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit, de préférence à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus, la prise en compte de ma rétractation concernant mon contrat Alterna.
Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires et vous adresse mes salutations respectueuses.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna suite à un démarchage abusif : modèle personnalisé
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de contrat Alterna en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Alterna, pour lequel le numéro de contrat est le suivant : [numéro de contrat].
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et particulièrement insistante par un agent ou un partenaire de votre société. Ce démarchage abusif m’a mis dans une situation inconfortable et a considérablement altéré la relation de confiance que j’entretenais jusque-là avec Alterna.
Conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, je demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, suite à ce manquement manifeste aux bonnes pratiques commerciales.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un accusé de réception ainsi qu’un récapitulatif des démarches à effectuer le cas échéant, afin de finaliser la clôture du contrat.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou envoi de justificatif relatif à cet épisode de démarchage abusif.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3245 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12437 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2074 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5383 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Il peut être pertinent, avant de procéder à la résiliation d’un contrat, de prendre connaissance des expériences et retours d’autres consommateurs concernant Alterna, surtout en l’absence de mécontentement marqué.
Les avis clients attribués à Alterna se distinguent par leur diversité, selon la plateforme de partage de retour d’expérience. Voici un aperçu des principales notes récoltées :
- Trustpilot : 4,7/5 sur 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 sur 1 018 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 sur 1 809 avis
- Selectra : 2,38/5 sur 53 avis
Au total, Alterna cumule 5 383 avis clients pour une note moyenne globale de 4,56/5, traduisant ainsi une forte satisfaction des particuliers selon la plupart des plateformes généralistes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 16/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,6/5 | 1018 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
La fin d’un contrat d’énergie chez Alterna, qu’il s’agisse d’un abonnement d’électricité ou de gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Les contrats, étant dépourvus d’engagement contractuel, permettent au consommateur de quitter l’offre Alterna sans contrainte financière, à tout moment.
Lors de la résiliation, le client est uniquement tenu de régler la facture de clôture correspondant à ses dernières consommations. Ce document est généralement transmis dans un délai moyen de quatre semaines à partir de la date effective de fin de contrat.
Il faut noter qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais distincts sont toujours appliqués pour la mise en service du compteur. Ces coûts, fixés par le gestionnaire du réseau, concernent tous les consommateurs, que le contrat souscrit soit chez Alterna ou un autre fournisseur.
Peut-on mettre fin à son contrat chez Alterna si l’on a un impayé ?
La rupture d’un contrat Alterna pour un particulier ayant des factures impayées est tout à fait réalisable. Cependant, mettre fin à la fourniture d’énergie ne fait pas disparaître les sommes dues. Les arriérés doivent impérativement être réglés, même après la clôture du contrat.
Une facture de clôture sera systématiquement transmise au consommateur, incluant l'ensemble des montants impayés à solder. Toutes les créances doivent être payées à Alterna, même si le contrat n’est plus actif.
En l'absence de paiement après résiliation, Alterna se réserve le droit d'engager des démarches pour récupérer les sommes dues, telles que :
- l’envoi de rappels écrits concernant les retards
- l’expédition de lettres de mise en demeure
- des procédures judiciaires pouvant générer des frais additionnels
Le consommateur a tout intérêt à échanger avec Alterna pour tenter d’établir un échelonnement du paiement ou convenir d’un accord amiable permettant de faciliter la résiliation tout en gérant la dette. Une communication proactive peut améliorer la situation et limiter d’éventuelles complications.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna en cas de décès du souscripteur ?
En cas de décès du titulaire, le particulier doit contacter Alterna afin de demander la résiliation du contrat. Il est conseillé de le faire une fois la remise des clés effectuée pour éviter la facturation des consommations ultérieures. Il sera alors nécessaire de transmettre un certificat de décès à l’appui de la demande.
Pour plus de simplicité, le consommateur peut joindre le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si l’intention est d’arrêter toute fourniture dans le logement, la procédure de clôture inclut généralement la relève du compteur lors du départ. La facture de clôture peut être payée via le compte bancaire du défunt avec l’accord des ayants droit ou du notaire.
Le client a également la possibilité, s’il souhaite conserver le logement, de transférer le contrat Alterna à son nom en adressant la demande par téléphone, courriel ou courrier, accompagnée du justificatif de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, la gestion du contrat d’énergie avec Alterna dépend du statut du particulier sur le contrat et du choix d’occupation du logement. Si le particulier est co-titulaire et souhaite conserver son domicile, il est recommandé de solliciter le service client pour demander la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Alterna mais quitte le logement, il peut décider de se retirer du contrat ou de procéder à sa résiliation pure et simple. Cependant, en cas de résiliation, si l’ex-conjoint reste sur place sans nouveau contrat, l’électricité sera automatiquement interrompue dans le logement.
Pour un particulier qui n’est pas co-titulaire mais envisage de rester dans le domicile, deux options existent :
- demander à l’ex-conjoint de joindre le service client Alterna pour être ajouté au contrat, et enlever le nom de l’autre titulaire ;
- ouvrir un nouveau contrat à son propre nom, en toute autonomie, ce qui permet de recevoir la prochaine facture à sa propre adresse, sans démarche supplémentaire.
Dans tous les cas, il est conseillé de contacter Alterna dès que possible pour organiser la transition et éviter toute coupure ou facturation indue. Le service client Alterna accompagne le consommateur dans ces changements via différents moyens de communication, dont le téléphone (...) ou l’espace client en ligne.
Pour quelle raison Alterna me transmet-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture correspond au dernier relevé financier adressé par Alterna lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son but est de régler définitivement toutes les consommations enregistrées jusqu’à la fin effective du contrat. Le particulier y trouve l’intégralité des montants relatifs aux kilowattheures utilisés, calculés entre la précédente facture et la date de résiliation.
Cette facture présente également toute régularisation qui s’avérerait nécessaire. Par exemple, si des consommations avaient été préalablement estimées – généralement fondées sur d’anciens relevés – Alterna ajuste la somme en intégrant la différence avec les valeurs réelles du compteur. Cela permet d’éviter tout écart inattendu sur la consommation réelle du consommateur.
En plus de la consommation, Alterna applique toutes les taxes, contributions et frais qui seraient dus jusqu’au dernier jour du contrat. Les éléments fiscaux et diverses contributions réglementaires sont inclus, assurant une transparence totale sur le montant à régler.
La facture de clôture peut également mentionner un crédit si le particulier avait déjà versé des acomptes supérieurs à sa consommation effective ; à l’inverse, un reste dû pourrait être indiqué si le montant des mensualités s’avère insuffisant. Cela marque la fin de toute relation contractuelle entre le consommateur et Alterna.
Je n'ai pas encore reçu ma facture de clôture de chez Alterna, que dois-je faire ?
Après la rupture d’un contrat chez Alterna, la facture de clôture n’est pas transmise immédiatement au consommateur. Ce document peut nécessiter jusqu’à 4 semaines avant d’être adressé, que ce soit par voie électronique ou postale. L’envoi peut dépendre de la date d’indexation du compteur ou d’éventuels ajustements liés à la consommation effective sur la période de résiliation.
Si ce délai est dépassé, et qu’aucun virement ou prélèvement associé à cette facturation de fin de contrat ne figure sur le relevé bancaire du particulier, il convient alors d’agir rapidement afin d’obtenir des explications et la situation à jour.
- Contacter sans attendre le service client Alterna pour signaler l’anomalie.
- Vérifier au préalable que l’adresse postale et les coordonnées électroniques communiquées à Alterna sont exactes afin d’éviter toute erreur de distribution.
Le consommateur peut joindre Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38. La communication directe avec le service concerné permettra d’identifier la raison de ce retard et de demander l’envoi rapide de la facture de résiliation.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
Si un contrat Alterna a été rompu sans l'accord du consommateur, plusieurs circonstances peuvent l'expliquer, bien que de telles situations restent rares. Une interruption de contrat peut découler notamment d'une défaillance de paiement régulière ou de modifications apportées à l’offre initialement choisie par le particulier.
Par ailleurs, il peut arriver qu'une résiliation involontaire soit occasionnée par une erreur administrative, telle qu'une confusion sur le numéro de point de livraison (PDL) ou d’identification (PCE) lors de la souscription à un autre contrat, ce qui conduit parfois à des interruptions non souhaitées.
Une erreur humaine ou un démarchage sans consentement peuvent également être à l’origine de la fin d’un contrat. La seule souscription à une nouvelle offre entraîne, en effet, la cessation automatique du contrat Alterna en cours.
Pour obtenir des éclaircissements et contester la résiliation, il est capital de contacter sans délai le service client d’Alterna par téléphone au 0 970 818 179 ou via l’espace client en ligne afin de demander des explications sur l’origine de la coupure.
Si la situation découle d’un changement non sollicité et en l’absence de signature d’un nouveau contrat de la part du client, une procédure de contestation peut être enclenchée. Il est possible de réclamer le retour à la situation antérieure dans les 25 jours suivant la résiliation.
Lorsque la résolution n’aboutit pas avec Alterna, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, garant d’un règlement impartial et gratuit des litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Alterna
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Mis à jour le 7 minutes de lecture
