Avis des clients d'Alterna
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La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna est totalement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans avoir besoin de fournir de justification. En cas de déménagement, le particulier doit prévenir Alterna, notamment via le service client au 05 49 52 76 76, par courrier ou directement depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Alterna, le nouveau fournisseur s’occupant de la résiliation à sa place.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Les offres destinées aux particuliers proposées par Alterna sont sans engagement contractuel. Le consommateur bénéficie ainsi d’une grande liberté, lui permettant de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, sans frais de résiliation à prévoir.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, la démarche est très simple : il suffit de réaliser une souscription auprès d’une autre compagnie concurrente. Le nouveau fournisseur s’occupe alors de toutes les formalités liées à la résiliation auprès d’Alterna. Résilier soi-même son offre expose à une coupure d’énergie temporaire, suivie d’une intervention payante pour rétablir la fourniture.
Pour simplifier la transition vers un nouvel opérateur, il est conseillé de suivre quatre étapes majeures, chacune étant essentielle pour garantir un changement sans interruption ni mauvaises surprises.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
La recherche d’un nouveau fournisseur est la première démarche à entreprendre. La concurrence est forte : certains affichent des prix attractifs, d’autres misent sur des services digitaux, l’investissement dans l’électricité verte, l’accompagnement client ou les options tarifaires comme les heures creuses.
Seules les modalités contractuelles, les outils à disposition, le service et le prix peuvent varier d’un fournisseur à l’autre : le réseau, la qualité du courant ou du gaz, et le compteur ne sont jamais impactés par un changement. Il n’y a donc aucun risque de coupure ou de surcoût en quittant Alterna, même pour quelques jours.
Pour effectuer le bon choix, le particulier peut consulter un comparateur spécialisé : il permet d’identifier l’offre la mieux adaptée en fonction de sa consommation et de ses attentes tarifaires.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription à la nouvelle offre
Le consommateur doit disposer de certains éléments pour valider sa souscription efficacement. Il est recommandé de se munir de sa dernière facture Alterna : on y trouve l’exactitude de l’adresse, les identifiants du compteur (électricité ou gaz) et l’historique des consommations.
Ce sont ces informations qui aideront à ajuster le futur échéancier et à éviter toute erreur dans le processus. Cette étape est souvent réalisable en ligne ou par téléphone ; la présence d’une facture à jour accélère la procédure et limite le risque d’incident.
3. Patienter pendant la mise en service par le nouveau fournisseur
Dès la souscription validée, la prise d’effet du nouveau contrat intervient sous un délai d’environ deux semaines, correspondant au droit de rétractation légal. Le particulier a toutefois la possibilité de demander une mise en service accélérée, généralement dès le quatrième jour suivant la signature, sauf cas particuliers.
L’ensemble des démarches techniques se fait à distance : aucune interruption de fourniture n’est à redouter, puisque les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF) coordonnent la transition sans déplacement. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna : c’est le nouveau fournisseur qui transmet la demande de résiliation.
4. Régler la facture de clôture Alterna
Suite à la notification de résiliation, Alterna dispose d’un mois au maximum pour adresser la facture de fermeture au client. Ce dernier document a pour but de régulariser les consommations exactes jusqu’à la date de changement de fournisseur.
Ce relevé est calculé à partir de l’index transmis par Enedis ou GRDF et assure que le particulier ne paie que ce qu’il a effectivement consommé. Si un trop-perçu est constaté, Alterna procède alors à un remboursement ; dans le cas inverse, un solde reste à acquitter dans le délai indiqué sur la facture (le plus souvent sous 14 jours).
Résilier Alterna pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper les démarches en avertissant Alterna dès la connaissance de la date de remise des clés, que ce soit pour une location ou une vente. Informer Alterna en avance évite de payer l’abonnement quotidien (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations supplémentaires du prochain occupant. À noter qu’aucune résiliation ne peut être appliquée rétroactivement.
Pour résilier un contrat Alterna lors d’un changement de domicile, il convient de s’adresser au service dédié. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :
- par téléphone au 05 49 52 76 76,
- depuis l’espace client Alterna sur internet,
- ou en envoyant un courrier à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Le consommateur devra transmettre la date de départ, ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur n’est pas communicant (Linky), un relevé précis du compteur le jour du départ devra impérativement être communiqué à Alterna.
En cas de souhait de poursuivre avec Alterna à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer directement le contrat, celui-ci étant lié au compteur du logement quitté. Le client doit alors résilier l’ancien contrat dans l’habitation laissée, puis réaliser une nouvelle souscription pour la nouvelle adresse, en contactant le service souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par courriel à [email protected].
La demande de souscription doit être faite idéalement une semaine avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation immédiate du logement en électricité ou gaz le jour J. Cette double procédure (résiliation de l’ancien et ouverture du nouveau contrat) assure une transition sans interruption d’énergie.
Si le particulier préfère, à l’occasion de son déménagement, résilier totalement chez Alterna pour opter pour un autre fournisseur d’énergie à sa nouvelle adresse, il convient tout simplement d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat Alterna par téléphone (05 49 52 76 76), en ligne ou par courrier postal, en respectant les formalités déjà évoquées.
En cas de projet de départ à l’étranger, la procédure reste identique. Le particulier avertit Alterna du départ en appelant au 05 49 52 76 76, tout en fournissant une adresse électronique valide où recevoir la facture finale et d’éventuelles communications postérieures.
En ce qui concerne les délais, le contrat Alterna prend fin à la date indiquée lors de la demande de résiliation, en fonction des traitements réalisés par le fournisseur. Le préavis peut s’étendre jusqu’à 30 jours, en particulier à la fin ou au début du mois où l’activité des fournisseurs est plus soutenue. Il est donc judicieux de s’y prendre le plus tôt possible pour éviter tout chevauchement de facturation ou interruption inattendue.
Que devez-vous faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?
Quand l'ancien habitant d'un logement oublie de stopper son contrat d'énergie auprès d'Alterna, le particulier n'a pas à s'inquiéter. L'arrivée d'un nouvel occupant suffit pour prendre la main sur le compteur et gérer l'alimentation électrique ou gazière du logement.
Le consommateur peut simplement souscrire un contrat à son nom auprès du fournisseur de son choix, y compris Alterna. Cette démarche enclenche automatiquement la fermeture de l'ancien abonnement, sans intervention spécifique.
Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien détenteur du contrat. La nouvelle souscription entraîne la résiliation de l’offre précédente, permettant une transition en toute simplicité pour le nouveau résident.
Après avoir finalisé une souscription avec Alterna, il est fréquent d’hésiter ou de découvrir une offre qui correspond mieux à ses attentes. Le droit de rétractation prévoit alors la possibilité d’annuler le contrat, mais même si ce délai est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur d'énergie sans frais à tout moment.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Modalités
En France, la loi protège le particulier lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz est souscrit à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement Alterna. Selon l’article R. 221-3 du Code de la consommation, ce droit concerne de nombreux moyens de souscription.
Le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour faire valoir ce droit, sans justification à fournir ni frais à régler. Ce délai débute le jour de la conclusion du contrat Alterna.
Pour utiliser ce droit, une notification explicite doit être adressée à Alterna. Un formulaire de rétractation, généralement transmis lors de la souscription, peut être utilisé, ou bien une déclaration libre exprimant la volonté de se rétracter.
La démarche peut s’effectuer par courrier postal, courriel ou via d'autres moyens mis à disposition par Alterna. Le particulier doit consulter les modalités précises dans les documents contractuels ou contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour toute interrogation.
Si la fourniture d’énergie a déjà débuté avec l’accord explicite du client avant la fin du délai de rétractation, le client devra régler les consommations, frais d’abonnement ou de mise en service accumulés jusqu’à la date de rétractation. Les conditions financières appliquées sont celles prévues au contrat initial.
En cas de situation particulière, Alterna invite à lire attentivement les Conditions Générales de Vente ou à prendre contact avec ses équipes pour un accompagnement personnalisé.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit comporter un certain nombre d’éléments pour faciliter le traitement par Alterna. Voici les principales informations à renseigner :
- Numéro du contrat Alterna concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement
- Le(s) service(s) souscrit(s) (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de conclusion du contrat
- Date de la rétractation
- Signature du client
En cas d’incertitude sur le contenu ou l’envoi de la demande, il est recommandé de joindre le service client d’Alterna au 05 49 52 76 76 afin de profiter d’un accompagnement adapté à sa situation.
Les exemples de lettres ci-dessous sont spécifiquement conçus pour permettre au consommateur de mettre un terme à son contrat Alterna. Ces modèles facilitent la démarche de résiliation en fournissant un texte prêt à l'envoi, adapté à différents contextes.
Il suffit de transmettre la lettre sélectionnée au service client Alterna, aussi bien par courriel que par courrier traditionnel. Pour garantir une bonne prise en charge de la demande, le particulier peut joindre ses références client et indiquer la date souhaitée de résiliation.
La correspondance peut, par exemple, être adressée en recommandé avec accusé de réception afin d’obtenir une preuve de l’envoi. Alterna propose également un accompagnement en cas de questions, notamment via son service clientèle, joignable au 09 70 25 66 94.
L'utilisation de ces modèles apporte un gain de temps aux consommateurs souhaitant suspendre un contrat sans engagement contractuel ou suite à un déménagement. Pour s'assurer que la résiliation soit traitée efficacement, le particulier doit indiquer clairement son numéro de contrat et l'adresse de fourniture concernée.
- Préciser l'identité complète du titulaire du contrat dans le courrier
- Ajouter les coordonnées de contact et la référence du contrat Alterna
- Définir la date de résiliation souhaitée pour éviter toute ambiguïté
Le client bénéficie d’une liberté totale quant à la date de résiliation, pouvant demander la clôture à tout moment et sans frais supplémentaires. Il est conseillé de conserver une copie de la lettre envoyée, ainsi que l’accusé de réception, pour tout suivi ultérieur de la demande.
Lettre type de résiliation Alterna à adresser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de mon intention de résilier mon contrat Alterna suite à mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à partir du [date souhaitée de résiliation], conformément à vos conditions générales de vente.
Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon abonnement Alterna :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [ancienne adresse]
- Date du déménagement : [date de départ du logement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier mon dernier relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation du contrat et de m’adresser la facture de clôture correspondante à ma nouvelle adresse. Je reste à disposition pour toute précision ou document supplémentaire nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes considérations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à destination du service client Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation suite à la signature d’un contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier formellement ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Alterna sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Ce contrat a été souscrit en date du [date de souscription]. Ma demande intervient dans les délais impartis, conformément à la législation en vigueur. Je souhaite donc que le contrat soit annulé et que toute démarche administrative afférente soit interrompue.
Je vous prie de bien vouloir confirmer par écrit la réception de cette rétractation et la prise en compte de l’annulation du contrat à mon adresse email indiquée ci-dessus : [Votre email].
En cas de prélèvement déjà effectué, je vous remercie par avance de procéder au remboursement des sommes correspondantes dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alterna pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’énergie Alterna, portant le numéro : [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif survenu récemment.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été démarché à plusieurs reprises par vos équipes d’une manière que je considère comme excessive et inappropriée. Cette insistance a été non seulement source de désagrément, mais elle contrevient également à mes droits en tant que consommateur.
Par la présente et conformément à la législation en vigueur, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat Alterna sans pénalité ni frais supplémentaires, motif pris de ce démarchage abusif. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation écrite de la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de fin de contrat.
Je demeure à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour l’envoi des pièces justificatives nécessaires à la clôture du dossier.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12463 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51642 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5384 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de résilier, il est souvent pertinent d’examiner les expériences des particuliers ayant déjà choisi Alterna, surtout en l’absence de désagréments notables.
Les avis des clients sur Alterna sont globalement très positifs. Voici un aperçu des principales plateformes :
- Trustpilot : 4,7/5 pour 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1 020 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 pour 1 809 avis
- Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
En tout, le nombre d’avis recensés atteint 5 385 : un volume élevé qui confère une grande fiabilité à la note moyenne globale de 4,56/5. Cette satisfaction majoritaire souligne une confiance réelle des consommateurs envers Alterna.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 24/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est totalement gratuite pour le particulier. Aucune pénalité ni indemnité ne s’applique à la fermeture du contrat d’un client résidentiel, car ces offres sont sans engagement contractuel en France. Résilier peut donc se faire à tout moment et sans condition spécifique.
Lorsque le consommateur met un terme à son contrat Alterna, la seule somme à prévoir concerne la facture de clôture. Celle-ci permet de régler la totalité des consommations jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture finale est généralement expédiée sous quatre semaines environ, et son montant dépend des kWh consommés jusqu’à la fin du contrat.
En cas de changement d’adresse, il convient de noter que des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Peu importe le fournisseur choisi ou la nature du contrat, ces coûts sont collectés pour l’intervention technique liée à l’ouverture de l’accès à l’énergie. Ces frais restent à la charge du particulier quel que soit le nouveau fournisseur sélectionné.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d'un contrat Alterna est réalisable même en cas d'arriérés de paiement. Néanmoins, cela n'emporte pas effacement de la dette : le consommateur reste tenu de solder les montants dus pour la période précédant la demande de résiliation.
Après réception de la demande, Alterna émettra une facture de clôture, sur laquelle l’intégralité des sommes impayées apparaîtra. Le particulier devra alors régler sans délai le solde mentionné, même si le contrat est officiellement résilié.
Dans le cas où les créances demeurent impayées, Alterna est en mesure de lancer différentes démarches de recouvrement. Ces actions peuvent inclure l'envoi de rappels, de lettres de mise en demeure et, à terme, des procédures judiciaires susceptibles d’entraîner des frais additionnels pour le client.
Avant toute décision, il est judicieux de contacter le service client d’Alterna, afin d’explorer des options telles que :
- La négociation d’un échéancier adapté à la situation du consommateur
- Le règlement anticipé des dettes pour faciliter la clôture du contrat
- La demande d’informations sur les démarches à suivre en cas de difficultés financières
De cette manière, le particulier peut prendre les devants et éviter des conséquences financières supplémentaires, tout en mettant un terme au contrat Alterna dans les meilleures conditions possibles.
Comment effectuer la résiliation d’un contrat Alterna suite au décès de l’abonné ?
Lorsque le titulaire d’un contrat Alterna décède, le particulier doit effectuer certaines démarches spécifiques relatives au contrat d’énergie. Il est possible de demander la résiliation du contrat Alterna en fournissant un certificat de décès, notamment si le logement est vidé ou remis à un nouveau propriétaire ou locataire.
Pour éviter toute facturation liée aux consommations d’énergie après le départ, la clôture du contrat Alterna est à effectuer juste après la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut, avec l’accord du notaire et de la banque, être prélevé sur le compte bancaire du défunt.
Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna et faire cette demande : par téléphone au 05 49 52 76 76 (service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi jusqu’à 18h), par mail à l’adresse [email protected], ou encore par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est aussi envisageable, dans le cas où un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, de demander au service client un changement de titulaire en fournissant un certificat de décès. Cette solution permet d’éviter une coupure tout en assurant la continuité du contrat sous un nouveau nom.
En résumé, pour résilier le contrat Alterna suite à un décès, il est recommandé de contacter le service client avec tous les justificatifs demandés, en veillant à anticiper la démarche pour ne pas supporter les frais des nouveaux occupants et faciliter la gestion de la succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les formalités concernant un abonnement Alterna dépendent principalement des signataires du contrat d’énergie et de celui qui décide de rester dans le logement. L’attention doit se porter sur la gestion des droits et responsabilités liées au contrat existant.
Quand un particulier est co-titulaire d’un contrat Alterna et qu’il conserve la résidence principale, il lui suffit de demander la suppression du nom du co-titulaire auprès du service client. Cette démarche permet de clarifier la situation contractuelle et d’éviter toute confusion ultérieure.
Si, en revanche, le co-titulaire quitte le domicile, il existe deux options :
- solliciter le retrait de son nom du contrat Alterna,
- ou procéder à la résiliation complète de l’abonnement.
La résiliation entraîne alors l’interruption de l’alimentation électrique si aucun nouveau contrat n’est souscrit par la personne qui s’installe.
Dans la situation où un consommateur demeure dans le logement mais n’est pas titulaire ni co-titulaire du contrat Alterna, il pourra demander à son ex-partenaire de contacter le service client pour lui transférer la titularité, ou bien choisir de mettre en place un nouveau contrat à son nom. Cette procédure reste sans frais et n’implique aucun engagement de la part du nouvel occupant.
Pour toute demande, le service client Alterna est joignable rapidement au numéro 09 70 26 39 67.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?
La facture de clôture envoyée par Alterna représente le document final transmis à l’issue de la résiliation d’un contrat d’énergie. Sa vocation principale consiste à récapituler et régulariser toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat. Ce document officialise la fin de la relation contractuelle du particulier avec Alterna.
Généralement, cette facture récapitule la quantité totale d’électricité ou de gaz consommée jusqu’à la date de résiliation. Par exemple, si la résiliation intervient le 12 du mois, toutes les consommations effectuées jusqu’à ce jour sont prises en compte via un relevé de compteur ou une estimation la plus précise possible.
En plus de la consommation réelle, Alterna procède à des ajustements si des écarts existent entre estimations antérieures et relevés réels. Si, par exemple, le client a payé sur la base d'une estimation supérieure à la consommation réelle, la facture de clôture comportera un ajustement favorable.
On y retrouve également toutes les taxes et contributions appliquées sur la période précédant la fermeture du contrat, telles que la TVA, la CSPE ou la TICGN, calculées sur la part d’énergie effectivement utilisée.
De plus, la facture indique si le consommateur doit payer un solde ou bénéficie d’un remboursement. Si le particulier a versé des provisions plus élevées que sa consommation réelle, un crédit sera affiché ; à l’inverse, un reliquat apparaîtra si la consommation dépasse les avances initiales.
- Montant total dû pour l’énergie consommée jusqu’à la date de résiliation
- Ajustements liés aux écarts entre estimations et relevés réels
- Récapitulatif des taxes et contributions sur la période concernée
- Prise en compte des éventuels acomptes déjà versés
- Mention d’un reste à payer ou d’un trop-perçu à rembourser au client
La réception de cette facture permet au consommateur de clore définitivement son abonnement avec Alterna. En cas de doute ou de question sur la régularisation, il est possible de joindre le service client d’Alterna au 09 70 25 82 50.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?
Après la résiliation d’un contrat Alterna, le consommateur doit généralement patienter jusqu’à quatre semaines avant de recevoir la facture de clôture. Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement administratif et à la finalisation des comptes liés à la fourniture d’énergie.
Si, au bout de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est parvenue et aucun remboursement ou prélèvement n’a été constaté sur le compte bancaire, il convient d’agir. Le particulier peut alors prendre l’initiative de joindre l’assistance d’Alterna pour obtenir des explications et régulariser la situation.
- Vérifier l’espace client Alterna pour s’assurer qu’aucun document n’a été mis à disposition de façon dématérialisée ;
- Contrôler les derniers mouvements bancaires afin de détecter un éventuel transfert relatif à la clôture du contrat ;
- Si le doute subsiste après ces démarches, contacter rapidement le service client Alterna par téléphone, au 05 49 52 76 76.
Un conseiller Alterna pourra alors vérifier l’avancement du dossier et, en fonction du cas, rééditer la facture ou débloquer la procédure de règlement. Cette étape permet au client d’éviter tout litige ou retard dans la régularisation administrative après résiliation.
Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive que la cessation d’un contrat Alterna soit réalisée sans l’accord explicite du consommateur. Les causes principales peuvent inclure des défauts de paiement réguliers, une transformation majeure de l’offre contractuelle ou une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le point de livraison (PDL ou PCE) au moment de la souscription par un tiers.
Parfois, une résiliation non sollicitée survient à la suite d’une souscription involontaire à une nouvelle offre, ou en raison d’une manipulation erronée lors d’une démarche commerciale, causant la résiliation automatique du contrat Alterna initial.
En cas de rupture de contrat Alterna sans accord, il convient en priorité de joindre le service client Alterna afin d'identifier l'origine de la situation. Un contact rapide s’effectue généralement par téléphone au 09 70 25 67 60 ou via l’espace client en ligne du fournisseur.
Si un changement de contrat a été validé sans signature ou consentement du particulier, il est possible d’initier une procédure de contestation pour réclamer le retour à la situation précédente, cette démarche étant réalisable dans un délai de 25 jours suivant la date de bascule.
En l’absence de résolution après ces démarches, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie, recours indépendant chargé de régler ce type de litige de manière impartiale et gratuite.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Alterna
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Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
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