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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna est totalement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans fournir de justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur s’occupant alors des démarches de résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité et de gaz d'Alterna à destination des particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la liberté de mettre fin à son abonnement à Alterna à tout moment, sans frais de résiliation.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est déconseillé au particulier d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’Alterna. Cette démarche risquerait de provoquer une coupure immédiate de l’alimentation en énergie, nécessitant ensuite de commander une intervention de remise en service, généralement facturée par le gestionnaire du réseau.

Pour éviter tout désagrément lié à l'interruption de l’électricité ou du gaz, la façon la plus simple de quitter Alterna est de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur d’énergie concurrent. Ce nouvel opérateur se charge de toutes les formalités de résiliation automatique, garantissant une transition sans interruption et sans frais supplémentaires.

1. Rechercher et sélectionner un fournisseur alternatif

Avant de quitter Alterna, il est utile de comparer les multiples options proposées par les autres fournisseurs présents sur le marché. Les principales différences entre les offres portent sur :

Le tarif de l’énergie (prix du kWh et de l’abonnement)
La façon dont les prix évoluent (contrats à prix indexé, fixe, etc.)
La diversité des grilles tarifaires (notamment heures creuses ou options dynamiques)
La performance du service client ou encore l’accessibilité (numéro vert, messagerie, etc.)
Le degré d’implication dans la transition énergétique ou l’origine de l’énergie fournie
Les services annexes, tels qu’une application de suivi ou des options de paiement souples

La qualité réelle du courant ou du gaz livré n’est impactée en rien par le choix du fournisseur : le réseau reste inchangé et la continuité du service est assurée par Enedis ou GRDF. Pour un choix éclairé, il est recommandé d’utiliser un comparateur dédié à l’énergie.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription s’effectue généralement en ligne, par téléphone ou via une application mobile. Être en possession d’une facture Alterna facilite la démarche, car celle-ci comporte des informations essentielles :

Le particulier devra fournir les identifiants du compteur, déclarer sa dernière consommation connue afin de personnaliser l’échéancier et indiquer l’adresse exacte du logement concerné. Ces éléments accélèrent le transfert de contrat et limitent les erreurs.

3. Patienter jusqu’à l’activation de l’offre choisie

Après validation de la demande auprès du nouveau fournisseur, il convient d’attendre l'activation effective du nouveau contrat. Le délai standard est de 15 jours, correspondant à la période de rétractation légale, mais l'activation peut être anticipée à la demande du client, souvent dès le quatrième jour ouvré.

Le gestionnaire (Enedis ou GRDF) supervise l'opération à distance, sans déplacement ni coupure. Alterna est informé de ce changement et l’ancienne offre se clôture automatiquement, sans intervention supplémentaire du consommateur.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alterna

Suite à la résiliation, Alterna adresse au particulier une facture de régularisation dans un délai maximal d’un mois. Ce document précise le montant dû pour la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat.

Le gestionnaire de réseau transmet à Alterna l’index du compteur le jour de la bascule. En fonction des acomptes déjà versés, le particulier peut devoir payer un solde ou se faire rembourser. Le règlement de cette facture dans les délais – souvent deux semaines – valide définitivement la résiliation. Un retard peut entraîner des frais d’impayé.

Résilier Alterna pour un déménagement

Lorsque le client envisage de quitter son logement, il est fortement recommandé d’anticiper sa demande de résiliation auprès du fournisseur Alterna. Dès que la date de remise des clés est connue, il est judicieux d’entamer les démarches sans attendre, que ce soit dans le cadre d’une vente ou d’une location. Négliger cette formalité entraînerait la poursuite de la facturation, avec un coût pouvant varier entre 0,25 € et 1,20 € par jour d’abonnement et possiblement même la facturation des premières consommations des nouveaux occupants. De plus, il est important de noter qu’aucune résiliation ne sera acceptée de manière rétroactive.

Contacter le service résiliation de Alterna

Le client peut solliciter la clôture de son contrat en contactant le service clients Alterna par l’un des moyens suivants : téléphone au 05 49 52 76 76, espace client en ligne, ou lettre postale à l’adresse d’Alterna énergie (78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9).
Les informations suivantes seront demandées : la date de départ du logement et une adresse postale pour recevoir la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky dans le logement, un relevé de compteur daté du jour du départ devra impérativement être transmis au fournisseur Alterna.

La démarche sécurise la fin de facturation et accélère l’édition de la facture de solde, indispensable lors d’un changement d’adresse.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le contrat Alterna ne peut pas être transféré directement puisqu’il est strictement lié au compteur du logement. Le consommateur devra alors souscrire un nouvel abonnement pour la future adresse et demander la résiliation de l’offre en cours pour son ancien domicile. Pour souscrire chez Alterna à la nouvelle adresse, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cette opération peut se faire une semaine avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation électrique ou gazière dès l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Le particulier peut tout à fait opter pour une rupture totale et cesser toute relation contractuelle avec Alterna lors d’un déménagement. Résilier l’offre Alterna reste indispensable même si un nouveau fournisseur sera sélectionné pour la prochaine adresse. Il est nécessaire de clôturer son contrat Alterna à l’ancienne adresse en passant par l’espace client ou par téléphone au 05 49 52 76 76, ou encore par courrier. Pour garantir l’arrivée de l’énergie dans le futur logement dès l’emménagement, il est recommandé de programmer ces démarches environ sept jours avant le changement de domicile.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans la situation d’un départ hors de France, le client Alterna doit notifier le service résiliation de la date de départ via le 05 49 52 76 76, pour faciliter la facturation finale et organiser la dissociation du contrat. Il convient de communiquer sur une adresse e-mail valide afin que la facture de clôture puisse être envoyée dans les temps, ce qui permet d’éviter tout litige ultérieur ou prélèvement indésiré après la sortie du logement.

En combien de temps obtenir la résiliation ?

Le délai d’extinction du contrat dépend de la rapidité du traitement administratif chez Alterna. Selon la charge de travail du fournisseur, notamment en période de pics de déménagements à la fin ou au début du mois, il est possible que la résiliation soit effective jusqu’à 30 jours après la date demandée par le client. Prendre les devants reste la meilleure garantie pour que l’abonnement cesse dès la date prévue.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement et constate que l’ancien occupant n’a pas stoppé son abonnement d’électricité ou de gaz, il n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire lui-même un nouveau contrat d’énergie auprès d’un fournisseur, quel qu’il soit.

Cette démarche permettra de mettre un terme automatiquement à l’accord en cours au nom de l’ancien résident. Ainsi, aucune étape supplémentaire n’est nécessaire, la résiliation de l’abonnement précédent se fait suite à la nouvelle souscription.

Le consommateur a donc la liberté de choisir son offre et son fournisseur sans être bloqué par l’oubli de l’ancien occupant.

Il arrive, après la souscription à une offre Alterna, d’éprouver des incertitudes ou de découvrir une autre offre jugée plus intéressante. C’est là que le droit de rétractation intervient. Passé le délai légal de rétractation, il reste possible de choisir un autre fournisseur à tout moment et gratuitement, Alterna étant sans engagement contractuel.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, un particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou en dehors des locaux commerciaux d’Alterna.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification ni à s’acquitter d’aucune pénalité pour le consommateur.

Pour faire jouer ce droit, le client doit informer Alterna de sa volonté de se rétracter, par exemple via le formulaire spécifique mis à disposition ou par l’envoi d’une déclaration explicite de rétractation.

Cette notification peut être adressée par courrier postal, par email ou par tout autre canal de contact précisé dans la documentation d’Alterna, y compris via le service client au 05 49 52 76 76.

Si la fourniture d’énergie débute avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, et qu’une rétractation est sollicitée, le client devra régler le montant correspondant aux services effectivement utilisés (abonnement, consommations, éventuels frais de mise en service du compteur).

Le client peut se référer aux conditions générales de vente d’Alterna ou joindre le service client pour être conseillé sur les démarches et les conséquences exactes de la rétractation selon sa situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction du courrier ou du formulaire de rétractation à destination d’Alterna, certaines mentions sont indispensables afin d’assurer un traitement rapide et efficace de la requête.

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Offres et services souscrits (électricité, gaz naturel, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour tout accompagnement personnalisé ou en cas de doute sur la procédure, le service client Alterna est disponible au 05 49 52 76 76 pour répondre à toutes les questions relatives à la rétractation.

Retrouvez ici plusieurs exemples de courriers destinés à résilier un contrat Alterna. Ces modèles sont conçus pour être facilement adaptés et utilisables par tout particulier souhaitant mettre un terme à son abonnement Alterna.

Le particulier choisit d’envoyer sa lettre de résiliation soit par courrier postal recommandé, soit par email, en veillant à bien conserver une preuve de l’envoi pour toute éventuelle réclamation.

Pour faciliter la démarche, voici une liste des éléments essentiels à inclure dans un courrier de résiliation Alterna :

Coordonnées complètes du consommateur
Numéro de contrat Alterna
Date souhaitée de résiliation du contrat
Adresse du point de livraison concerné
Motif de la résiliation (facultatif mais recommandé)

La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue sans frais pour le particulier, aucun engagement contractuel ne limitant cette démarche. En cas de besoin, il est possible d’obtenir des informations supplémentaires via le service client au 09 70 26 90 50.

Lettre type de résiliation du contrat Alterna à l'occasion d'un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna en raison d'un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie mon souhait de résilier mon contrat Alterna, à la suite de mon changement de domicile. Je sollicite que la résiliation de mes services intervienne à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat Alterna :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse actuelle du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

J'attache à ce courrier le relevé d’index de mon compteur effectué le [date du relevé] (index : [index relevé]).

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation, ainsi que le solde éventuel restant dû.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à envoyer

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat souscrit auprès de votre société Alterna, enregistré sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu à la signature d’un contrat d’énergie, et ce sans nécessité d’indiquer de justification particulière.

Par conséquent, je vous demande de mettre fin immédiatement à ce contrat, et de procéder à toute démarche nécessaire pour annuler les prestations en cours. Merci également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Si des montants avaient été débités dans le cadre de cette souscription, je sollicite le remboursement intégral dans les plus brefs délais et au maximum dans les 14 jours suivant la réception de la présente lettre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous invite à considérer ma demande avec la plus grande attention.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous indique mon souhait de résilier mon contrat Alterna souscrit sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre société ou de son représentant.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon inappropriée et répétée : comportement insistant, manque de clarté sur les conditions de l’offre et pressions exercées pour obtenir une souscription immédiate. Cette situation s’est révélée particulièrement inconfortable et m’a amené à remettre en question la relation de confiance que j’entretenais avec Alterna.

Je vous prie donc d’enregistrer la résiliation effective de mon contrat dans les meilleurs délais, sans pénalités ni frais, conformément à la législation encadrant les actes de démarchage commercial.

Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date de fin effective du contrat.

Restant à votre disposition pour transmettre tout document complémentaire si besoin, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49127 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5095 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être avisé d'évaluer les retours d'expérience d'autres consommateurs ayant choisi Alterna, surtout si aucun problème majeur n'a été rencontré jusque-là.

Concernant les avis clients, différentes plateformes recueillent l’opinion des particuliers à propos d’Alterna. Voici les notes récentes attribuées :

Trustpilot : 4,7/5 pour 603 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 774 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 1 015 avis
PagesJaunes : 4,5/5 sur 1 650 avis
Selectra : 2,38/5 pour 53 avis

Au total, 5 095 clients ont partagé leur expérience, permettant de calculer une note moyenne globale de 4,56 sur 5. Ce volume d’avis renforce la fiabilité de l’évaluation et donne une vision représentative de la satisfaction des consommateurs vis-à-vis d’Alterna.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/05/26	4,7/5	603
Mis à jour le 08/05/26	4,6/5	1774
Mis à jour le 09/05/26	2,1/5	52
Mis à jour le 08/05/26	4,6/5	1015
Mis à jour le 08/05/26	4,5/5	1650

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna n’entraîne aucun frais pour le consommateur, que l’abonnement concerne l’électricité ou le gaz. En France, les contrats à destination des particuliers sont sans engagement, permettant une liberté totale dans la gestion de sa fourniture énergétique.

Lorsqu’un particulier choisit de stopper son abonnement, aucune pénalité ni aucun coût de clôture ne seront appliqués. Seule la facture de régularisation reste à régler, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Cette facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la fin du contrat. Le délai peut varier selon le relevé du compteur et le traitement administratif. Le règlement de cette dernière facture marque la fin définitive de la relation avec Alterna.

Dans le cadre d’un déménagement, un particulier devra cependant s’acquitter des frais inhérents à la mise en service du compteur, ceux-ci étant applicables quel que soit le fournisseur sélectionné. Ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau et ne dépendent pas d’Alterna.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j'ai des factures non réglées ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna reste envisageable même si le consommateur présente des impayés. Cependant, cette démarche n'efface en rien la dette contractée auparavant : le client demeure responsable du règlement des sommes dues pour la période antérieure à la rupture du contrat. La résiliation n'engendre donc pas l'annulation des arriérés.

À la suite de la demande de résiliation, Alterna émettra une facture finale comprenant l'intégralité des montants encore impayés. La facture de clôture vient officialiser la somme totale que le particulier doit verser à Alterna pour solder sa situation.

Le consommateur qui ne règle pas cette facture s’expose alors à diverses actions de récupération de créances. En effet, Alterna peut procéder par étapes : relances, envoi de courriers de mise en demeure, voire lancement d'une procédure judiciaire. Des frais supplémentaires peuvent être facturés si le défaut de paiement persiste malgré les relances.

Pour éviter ces démarches, il est recommandé de prévenir Alterna en amont afin d'explorer les solutions à l’amiable, telles que la proposition d’un échéancier personnalisé ou d’un report de paiement. Un dialogue ouvert avec le service client permet bien souvent de trouver un arrangement qui facilite la résiliation ainsi que le règlement des sommes dues.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier peut décider de mettre fin au contrat ou de réaliser un transfert à son nom, par exemple s’il s’agit du conjoint ou d’un héritier. La résiliation s’impose si le logement est quitté, afin d’éviter toute facturation des consommations par la suite.

Pour résilier, il convient de contacter Alterna après la restitution des clés du logement. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou par mail via le formulaire de contact en ligne.

Il est important de fournir un certificat de décès et les informations du contrat lors de la prise de contact. Avec l’accord de la banque et du notaire, la facture de clôture peut alors être réglée à partir du compte bancaire du défunt, ce qui simplifie le processus pour les bénéficiaires.

Le transfert du contrat Alterna demeure possible si un héritier ou le conjoint souhaite garder le logement et poursuivre la fourniture d’énergie. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client Alterna pour signaler la situation et transmettre les justificatifs demandés.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à effectuer concernant le contrat d’énergie signé avec Alterna varient selon la situation du ou des titulaires et le maintien dans le logement. Lorsque deux personnes sont inscrites ensemble sur le contrat et que l’une d’elles demeure dans l’habitation, une demande de retrait du nom du co-titulaire peut être faite auprès du service client.

Si au contraire le co-titulaire quitte la résidence, il lui appartient alors soit d’exclure son nom du contrat, soit de procéder à la résiliation complète de ce dernier. Une résiliation entraînera la coupure de l’alimentation si l’ex-conjoint ne reprend pas un nouveau contrat à son nom.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais qu’il reste dans le logement après la séparation, deux choix s’offrent à lui : solliciter auprès d’Alterna l’inscription comme nouveau titulaire, avec le départ de l’ancien titulaire, ou bien opter pour la souscription directe d’une nouvelle offre à son nom.

Le retrait ou l’ajout d’un nom sur le contrat peut être demandé en contactant Alterna.
La démarche de souscription d’un nouvel abonnement est gratuite et simple, sans intervention de l’ex-conjoint.
La personne quittant le logement recevra la facture finale issue de la clôture du contrat Alterna.

Pour toute demande spécifique, il est conseillé de joindre le service client d’Alterna par téléphone au 09 69 32 18 99 afin d’être accompagné dans ces démarches et trouver la solution adaptée à la situation personnelle.

À quoi sert la facture de clôture envoyée par Alterna après la résiliation ?

À l’issue de la résiliation d’un contrat chez Alterna, une facture de clôture est envoyée au consommateur afin d’officialiser la fin de la relation contractuelle. Ce document permet de solder l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au terme du contrat, évitant ainsi toute ambiguïté sur les montants à régulariser.

La facture de clôture Alterna comprend plusieurs éléments essentiels qui permettent de calculer le solde définitif du client. Généralement, elle inclut :

La totalité de l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin de contrat, mesurée grâce aux données transmises par le compteur.
Des ajustements ou corrections liés à des estimations antérieures, si les relevés réels diffèrent de ceux utilisés dans les précédentes factures.
Les différentes taxes et contributions exigées par la législation, ajoutées jusqu’à l’arrêt définitif du contrat Alterna.
L’éventuel remboursement ou montant à régler, calculé selon les avances versées ou l’écart entre la consommation réelle et les paiements précédents.

En recevant cette dernière facture, le particulier met un terme à son engagement avec Alterna. Toutes les sommes doivent être réglées ou, le cas échéant, un crédit est restitué au bénéficiaire si les versements antérieurs couvrent plus que la consommation réelle. Ce processus assure une clôture transparente et conforme pour chaque consommateur.

Quelle démarche suivre en cas de non-réception de la facture de résiliation Alterna ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Alterna, la facture de clôture est généralement transmise dans un délai maximal de quatre semaines. Ce document récapitule l’ensemble des consommations et des éventuels ajustements, permettant ainsi de finaliser la démarche de résiliation en toute transparence. Il est donc recommandé d’attendre ce délai avant de s’inquiéter de son absence.

Si la facture n’est toujours pas reçue après quatre semaines, et que le consommateur ne constate aucun virement ou prélèvement lié à la clôture sur son compte bancaire, une action est alors nécessaire. Il convient de contacter le service client d’Alterna par téléphone afin d’obtenir des informations sur la situation de la facture de résiliation.

Vérifier minutieusement les courriels (y compris les spams), le courrier postal et le relevé bancaire.
Se munir du numéro de contrat ou d’une ancienne facture pour faciliter l’identification du dossier lors de l’appel.
Appeler le service client d’Alterna au 05 64 88 00 38.

Si besoin, le consommateur pourra également solliciter un envoi en double de la facture par courriel ou demander des explications précises sur les éventuels retards. Cette démarche aidera à clôturer sereinement toute relation restante avec Alterna et à conserver une trace des démarches effectuées.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver que le contrat Alterna soit résilié de façon inattendue, même sans que le consommateur n’en ait formulé la demande. Parmi les motifs possibles, on compte le non-paiement régulier ou bien des changements appliqués à l’offre souscrite, qui peuvent entraîner une suppression du contrat par Alterna.

Des erreurs administratives surviennent également, par exemple lors d’une confusion entre deux identifiants de point de livraison (PDL ou PCE), ou si un particulier souscrit de nouveaux services, ce qui peut entraîner une résiliation automatique de l’ancien contrat, parfois sans en être informé au préalable.

Si une résiliation a été effectuée sans l’accord explicite du client, la première démarche consiste à contacter rapidement le service client Alterna afin d’obtenir des informations précises sur la situation et ses causes. Ce contact peut se faire par téléphone au 0 970 818 708 ou depuis l’espace client en ligne.

Lorsque le changement de fournisseur n’a pas été sollicité par le consommateur et qu’aucun nouveau contrat n’a été accepté, il est indispensable d’entamer une procédure officielle pour retrouver les conditions contractuelles d’origine. Cette démarche s’effectue dans un délai maximal de 25 jours pour garantir le retour à la normale.

En cas d’échec des discussions avec le service client Alterna, il reste possible pour le particulier de solliciter une intervention auprès du Médiateur national de l’énergie, qui examinera alors le dossier pour tenter de trouver une solution amiable et équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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