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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est gratuite et sans justification, et peut être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter directement le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers proposées par Alterna sont entièrement sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut changer de fournisseur, à tout moment, sans frais de résiliation.

Pour mettre un terme à son contrat Alterna, il suffit simplement de sélectionner un fournisseur d'énergie alternatif et d'y souscrire. Le consommateur n'a aucun motif de s’inquiéter concernant des frais ou pénalités, puisqu’il n’existe aucun engagement dans le contrat Alterna.

Il n’est pas recommandé de demander la résiliation soi-même lors d’un changement de fournisseur, si le client ne déménage pas. Cette démarche risque d’entraîner une coupure d’alimentation et des frais de mise en service à la charge de l’occupant.

Il suffit de souscrire auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier s’occupe lui-même d’informer Alterna de la résiliation du contrat en cours, afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.

1. Sélectionner un autre fournisseur d’énergie

La première phase implique de choisir le fournisseur qui remplacera Alterna. Il existe de nombreux fournisseurs concurrents aux positionnements variés et aux tarifs distincts.

Pour départager les offres, il est conseillé d’être attentif à certains critères comme :

Le tarif appliqué sur la fourniture d’électricité ou de gaz ;
Les conditions de modification des prix (fixe ou indexé) ;
Les options tarifaires disponibles (heures creuses…)
La réactivité et l’assistance du service client ;
L’investissement dans la transition énergétique ;
Les fonctionnalités proposées (paiement, application, etc.).

La qualité de la fourniture ne dépend jamais d’Alterna, mais bien des gestionnaires du réseau (Enedis ou GRDF). Aucun risque de coupure ou de surcoût n’est donc à craindre si le particulier décide de changer de fournisseur à la même adresse.

Pour trouver la meilleure option, il est recommandé d’utiliser un comparateur d’offres afin d’identifier rapidement les concurrents les plus adaptés à son profil de consommation.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Adhérer auprès du nouveau fournisseur sélectionné

L’étape suivante consiste à souscrire le contrat auprès du fournisseur choisi. Il est préférable de se munir d’une facture Alterna récente, car elle contient plusieurs informations utiles à la souscription.

Il faudra transmettre :

- L’identifiant du compteur électrique ou gaz ;
- Le montant des anciennes consommations pour régler l’estimation ;
- L’adresse complète du logement.

Cette préparation limite les risques d’erreur et accélère la prise en charge de la demande de changement de fournisseur.

3. Attendre que le nouveau contrat soit mis en service

Après validation de la souscription, une période d’attente est nécessaire. Ce délai correspond généralement à la période légale de rétractation de 14 jours, mais il est possible de demander la bascule du contrat plus tôt, dès quatre jours ouvrés.

Dans certains cas, une activation plus rapide ou légèrement plus longue peut être constatée, notamment si des actions sont prévues sur le compteur ou en cas d’impayés récents. Un dépôt de garantie peut alors être sollicité.

La transition entre Alterna et le nouveau fournisseur reste invisible pour le particulier, car elle se déroule entièrement à distance via les opérateurs du réseau. Aucun contact avec Alterna n’est à prévoir : le fournisseur choisi s’occupe de tout.

4. S’acquitter de la facture de clôture émise par Alterna

Après résiliation, Alterna transmet au consommateur une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce document synthétise les montants correspondant à la période comprise entre la dernière facture et la date d’arrêt du contrat.

Le relevé effectué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) sert de base pour calculer le solde restant dû ou à rembourser. Si le client a consommé moins que prévu initialement, il reçoit un remboursement ; dans le cas contraire, il paie le complément dû.

Le délai de règlement, précisé sur la facture de fin de contrat, excède rarement quinze jours. Cette démarche officialise la résiliation. En cas de retard, des pénalités pour impayés peuvent être appliquées.

Résilier Alterna pour un déménagement

Prévenir Alterna d’un changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue reste essentiel. Mieux vaut anticiper pour éviter les mauvaises surprises lors d’un déménagement : la démarche s’applique à tous, aussi bien en cas de départ d’un logement loué que d’une vente. Si la résiliation du contrat est omise, l’abonnement Alterna sera maintenu (environ 0,25 € à 1,20 € par jour), tout comme la facturation éventuelle des consommations des nouveaux résidents. La fermeture rétroactive du contrat est impossible.

Contacter le service résiliation de Alterna
Pour demander la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse, plusieurs possibilités existent pour le particulier souhaitant quitter son logement :

joindre le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ;
effectuer la demande via l’espace client accessible en ligne ;
adresser un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Coeur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il sera indispensable de fournir la date à laquelle le logis est quitté, ainsi que la nouvelle adresse (pour l’envoi de la facture de clôture). En l’absence de compteur Linky, le client devra transmettre le relevé du compteur le jour du départ au service client Alterna. Cette étape permet d'éviter toute facturation erronée.

Cas 1 : Rester chez Alterna à la nouvelle adresse
Un contrat Alterna étant lié à un seul compteur, le transfert n’est pas envisageable. Toutefois, l’opération reste aisée : il suffit de résilier l’ancien contrat puis d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. La souscription peut s’effectuer avec l’aide d’un conseiller Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou via l’adresse [email protected]. Pour garantir l’alimentation en énergie dès l’entrée, la demande doit être réalisée environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Quitter Alterna lors du déménagement
Si le particulier désire saisir cette occasion pour changer de fournisseur, il peut se tourner vers un comparateur ou passer directement par le service souscription d’un fournisseur concurrent. La souscription devrait être effectuée environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, ce qui évite toute coupure lors de l’installation. La résiliation de l’abonnement Alterna pour l’ancienne adresse reste obligatoire et peut être faite par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis l’espace client, ou encore par courrier postal.

Cas 3 : Départ à l’étranger
Dans le cas d’un déménagement hors de France, le service client Alterna doit être informé de la date exacte du départ en appelant le 05 49 52 76 76. Il est recommandé d’indiquer une adresse électronique valide pour recevoir la facture de clôture rapidement et ainsi simplifier la gestion à distance.

Délais de résiliation du contrat Alterna
Le contrat Alterna peut se terminer jusqu’à 30 jours après la réception de la demande de résiliation, en fonction de la période et de l’affluence des traitements (par exemple, en début ou en fin de mois). Le délai d’arrêt de l’abonnement dépend donc du fournisseur, il est conseillé d’anticiper pour rester serein lors du changement de logement.

L’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna, que dois-je faire ?

Lorsque l’ancien résident ne procède pas à la résiliation de son abonnement chez Alterna, il n’est pas nécessaire d’effectuer cette démarche soi-même. Le client arrivant dans le logement doit simplement choisir un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix.

Cette souscription à un nouvel abonnement entraîne automatiquement la fermeture du contrat de l’ancien occupant. Ainsi, aucune intervention de la part du particulier pour la résiliation précédente n’est requise, tout se fait de manière automatique dès la nouvelle ouverture de compteur.

Il peut arriver qu’après avoir signé un contrat d’énergie, le client ressente des hésitations ou envisage une offre jugée plus intéressante. En France, la législation accorde au consommateur la faculté de revenir sur son engagement dans un certain délai, cela s’appelle le droit de rétractation. Si ce temps légal expire, le changement d’offre reste toutefois autorisé gratuitement et sans engagement contractuel chez Alterna.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

Pour tout contrat de fourniture d’électricité ou de gaz conclu à distance ou hors établissement, la réglementation nationale, notamment l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantit un droit de rétractation au consommateur.

Le particulier dispose ainsi de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat avec Alterna pour se désister, sans devoir indiquer de raison ni supporter des pénalités.

Pour valider la rétractation, il suffit d’adresser à Alterna le formulaire fourni ou toute déclaration claire témoignant de la volonté de renoncer au contrat.

La demande de rétractation peut être transmise par lettre postale, par email ou via tout moyen de contact accepté par Alterna. Pour toute question, le service client Alterna est disponible au 05 49 52 76 76.

En cas de début d’exécution du contrat avant rétractation, le consommateur reste tenu au paiement des prestations réellement consommées entre la date de souscription et la date de notification de la rétractation. Il s’agit notamment de l’abonnement, des volumes d’énergie utilisés au tarif du contrat et des éventuels frais d’activation du compteur.

Pour des informations détaillées selon une situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente en vigueur ou d’échanger avec un conseiller Alterna.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat attribué par Alterna
Nom du titulaire de l’abonnement
Adresse exacte du point de livraison concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date à laquelle l’adhésion a été réalisée
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Un courrier complet et conforme accélère la prise en charge de la rétractation. En cas de besoin, Alterna propose son assistance au 05 49 52 76 76.

Les courriers de résiliation destinés à mettre un terme à un contrat Alterna doivent être adaptés en fonction du profil du consommateur et de sa situation. Pour simplifier cette démarche, plusieurs modèles de lettres prêtes à l’envoi sont proposés ci-dessous. Leur rédaction est conforme aux attentes du service client Alterna, et leur format facilite un envoi par courrier postal ou par email.

Le particulier qui souhaite interrompre son abonnement dispose d’exemples personnalisables permettant de signifier clairement sa demande. Ces modèles conviennent aussi bien pour une clôture anticipée sans motif particulier que pour un changement d’adresse ou une vente du logement.

Il est important de joindre à sa demande les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du site concerné et les coordonnées complètes. Le dépôt de la lettre peut se faire indifféremment par email ou par voie postale selon la préférence du client.

Pour toute aide complémentaire ou pour s’assurer de la bonne prise en compte de la résiliation, le service client Alterna est joignable au 0 970 818 708. Un suivi personnalisé est alors proposé afin de garantir le traitement rapide de la demande.

Lettre de résiliation Alterna : modèle prêt à l'emploi pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma demande de résiliation de contrat Alterna, motivée par mon prochain déménagement.

Je souhaite que la résiliation du service associé à mon logement actuel prenne effet à compter du [date de fin de contrat souhaitée].

Pour faciliter la gestion de mon dossier, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse précise du logement]
Date de départ du logement : [Date du déménagement]
Relevé(s) du/des compteur(s) effectué(s) le : [Date du relevé] – Index : [Index relevé]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi du solde : [Nouvelle adresse]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous transmettre les documents utiles au traitement de cette résiliation.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer une confirmation de prise en compte, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Lettre de rétractation concernant mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente lettre, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat Alterna, souscrit le [date de souscription] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette demande, formulée dans le respect du délai légal de rétractation, ne requiert aucun motif spécifique ni le paiement de pénalités, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et d’interrompre toute fourniture d’énergie liée à celui-ci. Merci également de rembourser sans délai les éventuelles sommes déjà versées.

Je souhaiterais recevoir un document attestant la prise en compte de ma rétractation et de la résiliation effective du contrat Alterna. Vous pouvez adresser cette confirmation à mon adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter car je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat souscrit auprès de votre société Alterna, identifié sous le numéro [numéro de contrat]. Ma demande intervient suite à un cas de démarchage abusif dont j’ai fait l’objet, qui a motivé ce choix radical.

En effet, le [date de l’incident], un de vos représentants m’a sollicité de manière insistante, répétée et non sollicitée, malgré mes demandes explicites de ne plus être contacté(e). Ce comportement est, selon moi, contraire aux pratiques attendues et m’a poussé(e) à remettre en question ma confiance envers Alterna.

Je vous demande par conséquent de mettre fin à mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais de résiliation, et de m’adresser une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation.

Je reste bien entendu disponible en cas de besoin d’informations complémentaires ou de transmission de pièces justificatives correspondant à cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12436 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2062 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5382 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il peut être judicieux pour le consommateur de consulter les expériences partagées par d'autres particuliers à propos de Alterna, notamment si aucune insatisfaction particulière n'est ressentie.

Les avis clients sur Alterna varient selon les plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 avec 654 retours. Avis Vérifiés affiche 4,6/5 pour 1 849 avis. Sur Google Reviews, la note est aussi de 4,6/5 recueillant 1 018 témoignages.

En revanche, Selectra présente une note plus basse à 2,38/5 basée sur 53 avis, tandis que PagesJaunes est à 4,5/5 pour 1 809 avis déposés. En tout, 5 383 consommateurs ont exprimé leur opinion sur Alterna, ce qui permet d’obtenir une vision particulièrement représentative de la satisfaction globale.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/05/26	4,7/5	654
Mis à jour le 17/05/26	4,6/5	1849
Mis à jour le 18/05/26	2,1/5	52
Mis à jour le 17/05/26	4,6/5	1018
Mis à jour le 17/05/26	4,5/5	1809

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation facturés par Alterna ?

En France, mettre un terme à son contrat d'énergie avec Alterna ne génère aucun frais pour le particulier. Les contrats d'électricité et de gaz proposés sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que l'interruption peut intervenir à tout moment, sans pénalité financière.

La rupture d’un contrat Alterna, qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité, n’entraîne aucun coût spécifique pour le consommateur. Seule la facture de clôture reflétant la consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt devra être réglée. Suite à une demande de résiliation, la facture finale est généralement envoyée sous un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat.

En cas de déménagement ou d’emménagement dans un nouveau logement, certains frais administratifs restent inhérents à la mise en service du compteur. Les frais d’ouverture de compteur sont systématiques et identiques pour tous, quelle que soit la souscription effectuée, que ce soit chez Alterna ou lors d’un changement de fournisseur.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Alterna en ayant des paiements en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Alterna demeure réalisable, même lorsqu’il existe des sommes impayées. Cependant, la résiliation ne signifie en aucun cas l’annulation des dettes contractées auparavant. Le consommateur est donc tenu de s’acquitter du montant correspondant à sa consommation sur la période antérieure à la résiliation.

Après la clôture du contrat, Alterna adressera une facture finale récapitulant l’ensemble des montants dus. Le règlement de cette facture reste obligatoire, même si le contrat a d’ores et déjà pris fin.

En cas de non-paiement, Alterna peut déclencher une procédure de recouvrement. Cela peut inclure l’envoi de courriers de rappel, la mise en demeure ou, dans certains cas, une action judiciaire susceptible d’entraîner des frais additionnels à la charge du particulier.

Il est judicieux pour le consommateur d’anticiper ces démarches en contactant Alterna afin d’explorer les solutions envisageables pour régler la somme due. Un échéancier de paiement ou d'autres arrangements sont souvent possibles selon la situation, permettant ainsi de solder la dette sans complication supplémentaire.

Quelle est la démarche pour mettre fin à un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire, la résiliation d’un contrat Alterna s’effectue simplement. Le particulier doit contacter le service client pour signaler le décès et lancer la démarche. Il est possible d’envoyer la demande par courrier, par email ou par téléphone, en joignant une copie du certificat de décès pour authentifier la situation.

Si le logement est libéré, la résiliation doit être réalisée après la remise des clés afin d’éviter toute facturation liée aux futures consommations. Il est conseillé de relever les compteurs pour établir une facture finale précise.

Pour organiser le paiement de la facture de clôture, le montant peut être réglé directement via le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire. Ainsi, aucune dette n’est laissée à la charge des héritiers dans le cadre de la clôture du contrat Alterna.

Le particulier peut utiliser plusieurs moyens pour résilier :

Appel téléphonique au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
Mail à l’adresse [email protected]
Envoi d’un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Ou via le formulaire de contact disponible sur l’espace client Alterna

La procédure de résiliation Alterna en cas de décès n'entraîne aucun frais et s'effectue sans condition de durée minimale. Alterna garantit un traitement rapide des demandes liées à un décès afin de simplifier les démarches aux proches.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer pour le contrat d’énergie Alterna changent selon la situation des occupants et la titularité du contrat. Il est crucial de vérifier qui figure comme titulaire ou co-titulaire sur l’abonnement lié au logement concerné. Ce détail déterminera la procédure à suivre pour mettre à jour ou résilier le contrat d’électricité ou de gaz.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Alterna et souhaite rester dans l’habitation, il suffit de demander au service client la suppression du nom du co-titulaire quittant le logement. Ainsi, le contrat reste actif et adapté à la nouvelle situation sans interruption d’alimentation.

Pour un co-titulaire quittant l’adresse, deux options existent : il est possible de demander son retrait du contrat auprès du service Alterna, ou bien de résilier directement l’abonnement. Attention : en cas de résiliation, si l’autre occupant ne souscrit pas à nouveau, l’électricité ou le gaz pourront être coupés dans le logement.

Lorsqu’un consommateur n’est pas titulaire mais reste au domicile, il est conseillé de demander à l’ancien conjoint de contacter Alterna pour effectuer un changement de nom sur le contrat. L’ex-titulaire pourra ainsi être retiré et le particulier ajouté. Autre option, la souscription d’un nouveau contrat Alterna à son nom, ce qui permet de recevoir la facture de clôture directement, sans démarches conjointes ou accord préalable.

Vérifier qui est le ou les titulaires du contrat Alterna.
Contacter le service client Alterna, par exemple au 0 806 804 234, pour demander un retrait, une modification ou une résiliation selon le cas.
En cas de résiliation, penser à souscrire rapidement un nouveau contrat pour éviter toute coupure d'énergie dans le logement.

La modification ou la résiliation de l’abonnement Alterna lors d’une séparation est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans obligation de fournir de justificatif particulier.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

Après la résiliation d’un contrat Alterna, une facture de clôture est envoyée au particulier. Ce document représente la toute dernière facture liée au contrat d’énergie et officialise la fin de sa relation contractuelle avec Alterna. L’objectif principal est d’effectuer un bilan définitif des consommations et des paiements intervenus jusqu’à la date effective de résiliation.

La facture de clôture tient compte de l’intégralité de l’électricité ou du gaz utilisé jusqu'au jour de fermeture du contrat, en se basant sur le relevé effectué sur le compteur. En cas d’absence de relevé réel, une estimation ajustée peut être utilisée, puis régularisée une fois les données exactes connues.

Consommation enregistrée entre la souscription et la date de fin du contrat.
Ajustements de régularisation en cas d’écart entre l’estimation et les relevés réels.
Inclusion de toutes les taxes et contributions qui s’appliquent jusqu'à la clôture.
Décompte du solde : l’avance versée par le client ou les mensualités déjà payées sont compensées avec le montant final.

À la réception de ce document, le consommateur retrouve précisément s’il reste un montant à régler ou si un remboursement sera effectué. Par exemple, si les règlements par mensualisation excèdent la consommation réelle, le particulier verra apparaître un crédit sur la facture de clôture.

Une fois la facture soldée, aucun montant supplémentaire ne sera exigé et le particulier est définitivement libéré de tout engagement financier envers Alterna au titre de ce contrat. Cette facture peut servir de justificatif de fin de contrat lors d’un éventuel changement d’adresse ou pour des démarches administratives.

Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation chez Alterna ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alterna, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir sa facture de clôture. Ce délai s’explique notamment par le temps de traitement administratif nécessaire à l’émission du document final par Alterna.

Si, une fois ce délai écoulé, aucune facture de résiliation n’a été réceptionnée et aucun mouvement bancaire relatif à la régularisation n’apparaît, il devient alors nécessaire de prendre contact avec le service client.

Vérifier dans sa boîte email (y compris les spams) et son espace client Alterna l’absence de facture.
Confirmer qu’aucun prélèvement automatique ou virement ne figure sur le relevé bancaire concernant Alterna.
Si ces vérifications restent infructueuses, téléphoner directement à Alterna au 09 70 26 90 50.

L’appel au service client permet d’obtenir des informations détaillées sur le statut de l’envoi de la facture de clôture ou sur une éventuelle anomalie concernant le dossier de résiliation du consommateur.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation imprévue d’un contrat Alterna peut survenir dans certaines situations, bien qu’il s’agisse d’une circonstance rare. Par exemple, un contrat peut être stoppé en cas de retards répétés de règlement ou lorsqu’une modification importante affecte l’offre souscrite. Parfois, une rupture est initiée par inadvertance, notamment à cause d’erreurs sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un contrat par un autre intervenant.

Il se peut aussi que le particulier découvre une cessation de contrat à la suite d’un démarchage ou après une confusion administrative ne dépendant pas de sa volonté. Dans tous les cas, la signature d’un nouveau contrat d’énergie provoque automatiquement la fin du précédent contrat chez Alterna, souvent sans que le client en ait pleinement conscience.

Face à une résiliation subie sans consentement, il est impératif de contacter rapidement le service client Alterna afin d’éclaircir les circonstances exactes de l’événement. L’appel ou l’envoi d’un courriel doit permettre d’identifier s’il s’agit d’une simple maladresse administrative ou d’une demande émanant d’un tiers.

Si le consommateur n’a jamais validé de nouvelle souscription auprès d’un autre fournisseur, il bénéficie d’un délai de 25 jours pour contester le changement et exiger le rétablissement de son contrat Alterna. Cette action offre ainsi la possibilité de revenir à la situation antérieure, sans frais et dans des délais réglementés.

Lorsque le désaccord persiste ou qu’aucune solution satisfaisante n’émerge avec Alterna, il reste possible pour le client de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui examinera la réclamation de manière indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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