Avis des clients d'Alterna
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna, par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un changement de fournisseur sans changement d’adresse, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Alterna commercialise des offres d'énergie pour les particuliers sans imposer d'engagement contractuel. Le consommateur peut ainsi mettre fin à son contrat Alterna à tout moment, et ce, sans frais de résiliation.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation de son contrat Alterna. Cette démarche risquerait d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz, suivie de frais de remise en service. Il convient simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent, lequel se chargera des formalités de résiliation avec Alterna.
1. Sélectionner un fournisseur alternatif
La première phase consiste à sélectionner l’opérateur le plus pertinent selon ses critères. Sur le marché, de nombreuses sociétés proposent des offres concurrentes à celles d’Alterna, avec diverses modalités tarifaires, options, et services complémentaires.
Pour différencier les alternatives à Alterna, plusieurs éléments sont à examiner :
- Le coût du kWh appliqué sur la facture ;
- Les règles de révision de prix (fixe ou indexée) ;
- Des formules tarifaires à plages horaires ou forfaits innovants ;
- Le niveau de l’accompagnement clientèle ;
- Le degré d’investissement dans une énergie plus verte ;
- Les outils proposés pour le suivi de consommation.
Il n’y a aucune modification technique, de qualité ou interruption de service lors d’un changement, car le réseau ainsi que les compteurs sont gérés indépendamment des fournisseurs. Utiliser un comparateur énergie aide à trouver l'offre la plus adaptée et avantageuse.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour souscrire en toute simplicité, il est recommandé au particulier d’avoir à portée de main une facture Alterna récente. Cette dernière regroupe tous les renseignements utiles pour remplir le contrat : identifiants du compteur, historique des consommations et adresse exacte du logement.
Ces éléments permettront au futur fournisseur de proposer la bonne option tarifaire et d’estimer au mieux l’échéancier. Si plusieurs logements sont alimentés avec Alterna, l'adresse complète évite toute confusion lors de la passation du contrat.
3. Attendre l’activation de la nouvelle fourniture d’énergie
Dès la validation de la souscription, le délai d’activation s’étend habituellement à 15 jours, ce qui correspond à la période légale permettant au client de se rétracter. Une activation anticipée peut toutefois être sollicitée, rendant possible la transition dès le quatrième jour suivant la souscription.
L’ensemble de la procédure de changement de fournisseur est assuré à distance par Enedis ou GRDF (selon le type d’énergie). Aucune coupure de courant ou de gaz ne doit être crainte durant la transition. Le consommateur ne contacte donc pas Alterna : c’est le nouveau fournisseur qui officialise la résiliation auprès d’Alterna à compter de la date d’activation du contrat.
4. Solde et paiement de la facture de clôture Alterna
Alterna dispose d’un délai maximal de trente jours pour éditer et transmettre la facture finale. Ce document, appelé facture de clôture, détaille le montant à régler ou à rembourser selon la consommation réelle enregistrée lors de la résiliation.
Le fournisseur reçoit du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) le dernier index de consommation relevé pour établir le décompte. Une fois cette facture réglée – en général dans les quinze jours suivant son émission –, le contrat Alterna est officiellement clos. Des pénalités pourront s’appliquer en cas de non-paiement dans les délais fixés par Alterna.
Résilier Alterna pour un déménagement
Pour clôturer un contrat Alterna lors d'un changement d’adresse, il est conseillé de prévenir Alterna dès que la date de déménagement (remise des clés) est connue. Prévenir suffisamment tôt permet d’éviter toute facturation supplémentaire, car sans résiliation, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que d’éventuelles consommations restent à la charge de l’ancien occupant. La demande doit être anticipée, que ce soit lors d'une vente ou d'une location.
Oublier de signaler son départ à Alterna implique la poursuite des prélèvements et, dans certains cas, une facturation des consommations des nouveaux résidents. Il est important de savoir aucune résiliation rétroactive n’est possible : la fermeture du contrat prend effet à la date spécifiée auprès du fournisseur, jamais avant.
Étapes pour résilier Alterna en cas de déménagement :
- Contacter le service client résiliation Alterna via le canal préféré du client.
- Appeler le 05 49 52 76 76.
- Se connecter à l’espace personnel en ligne depuis le site Alterna.
- Adresser un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
- Transmettre la date de sortie du logement et une adresse pour la facture de clôture. Si le client n’est pas équipé d’un compteur Linky, indiquer un relevé de compteur le jour du départ.
Le particulier peut choisir n'importe lequel de ces moyens pour demander une clôture de contrat, l’essentiel étant que la demande parvienne bien à Alterna avant le départ effectif du logement.
Pour les clients qui déménagent mais restent chez Alterna : Un contrat d’électricité ou de gaz ne se transfère jamais directement d’une adresse à une autre, car il est rattaché à un point de livraison précis. Ainsi, il faut souscrire un contrat pour la nouvelle adresse chez Alterna, tout en résiliant celui de l’ancien logement. Un conseiller Alterna accompagne le consommateur dans cette démarche au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour garantir la fourniture d’énergie à son arrivée, il est recommandé d’anticiper la souscription environ sept jours avant l’emménagement.
Pour ceux qui changent de fournisseur lors du déménagement : La clôture auprès d’Alterna reste indispensable pour éviter la double facturation. Il est donc essentiel de résilier le contrat Alterna pour l’ancienne adresse (par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne ou par courrier) même si un nouveau fournisseur est choisi. La démarche doit être réalisée idéalement une semaine avant le changement d’habitation, pour garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans le nouveau logement.
En cas de départ à l’étranger, le particulier doit également informer Alterna de la date de son départ, en appelant le service client au 05 49 52 76 76. Il faudra communiquer une adresse e-mail ou postale pour recevoir la facture de clôture de compte.
Le délai nécessaire à Alterna pour clôturer un contrat dépend principalement de la période du mois et de la charge de travail du service client. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours à compter de la demande de résiliation envoyée à Alterna, notamment aux moments de forte activité (fin/début de mois). Le client reçoit ensuite la facture de régularisation à l’adresse ou l’email indiqué.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
En cas de non-résiliation du contrat d'énergie Alterna par le précédent habitant, il n'est pas indispensable d'attendre une démarche de sa part. Le particulier qui s'installe dans le logement a la possibilité de choisir un nouveau contrat d'énergie auprès d'un fournisseur de son choix.
Il suffit pour le consommateur de procéder à la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Cette action entraîne automatiquement la clôture du contrat du précédent occupant, sans qu’aucune intervention supplémentaire ne soit nécessaire.
Après la souscription d'une offre chez Alterna, il arrive parfois au client d'hésiter ou de découvrir une opportunité plus avantageuse ailleurs. Un droit de rétractation a donc été prévu par la loi. Passé ce délai, changer de fournisseur restera sans frais puisque les offres Alterna sont sans engagement contractuel.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Modalités
En application du Code de la consommation, tout particulier ayant conclu un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Cela permet de revenir sur sa décision sans donner de raison spécifique.
Le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat Alterna pour exercer ce droit. Aucune explication ou justification n’est à fournir, et cette démarche n’entraîne jamais de frais ou pénalité.
Pour se rétracter, il suffit au client d’envoyer à Alterna une notification claire – soit via le formulaire de rétractation mis à disposition, soit par un écrit signalant de façon non équivoque sa décision de renoncer au contrat.
Cette notification peut être transmise par courrier postal, email ou tout autre mode accepté par Alterna selon ses conditions générales. En cas de doute, il est judicieux de consulter ces conditions ou de contacter le service clients au 05 49 52 76 76.
Si la fourniture d’énergie a démarré pendant ce délai avec l’accord préalable du particulier, celui-ci doit régler à Alterna la quote-part de l’abonnement, les montants associés à la consommation effective au tarif convenu, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur jusqu’à la date de rétractation.
Pour toute question, Alterna invite le consommateur à consulter ses conditions générales ou à s’adresser à son service client pour obtenir des informations sur-mesure adaptées à sa situation personnelle.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande de rétractation soit complète et traitée rapidement, il est conseillé de renseigner certains éléments essentiels dans le formulaire ou l’email adressé à Alterna.
- Numéro de contrat Alterna
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Prestation(s) souscrite(s) (électricité, gaz, options spécifiques)
- Date de souscription du contrat
- Date de rédaction de la rétractation
- Signature du client (pour les courriers papier)
Différents modèles de courriers sont proposés pour faciliter la démarche de résiliation d’un contrat Alterna. Ces exemples prêts à l’emploi répondent aux diverses situations rencontrées par le particulier qui souhaite interrompre son contrat d’énergie.
Le consommateur peut personnaliser ces lettres selon sa situation, puis les transmettre facilement au service client Alterna, soit par voie électronique, soit en adressant un courrier postal à l’adresse dédiée.
Les modèles incluent des formulations adaptées à des cas variés, comme un déménagement ou une modification des besoins en énergie. Ils aident ainsi le client à structurer sa demande de résiliation de façon claire et efficace.
Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi du courrier, qu’il s’agisse d’un accusé de réception ou d’une trace électronique, afin de sécuriser la démarche.
Lettre de résiliation Alterna à envoyer en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à changement d’adresse
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain déménagement. Je vous informe que mon départ du logement situé au [adresse du logement concerné] est prévu à la date du [date de déménagement]. Je vous prie donc de procéder à la clôture de mon contrat à la date souhaitée ci-dessus.
Voici les détails relatifs à mon abonnement chez Alterna :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Nom du titulaire du contrat : [nom et prénom]
- Adresse du logement à résilier : [adresse concernée]
- Date effective de départ : [date de départ]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le jour du départ, soit le [date du relevé de compteur], avec l’index suivant : [index du compteur].
Je vous remercie de m’envoyer une confirmation écrite comprenant la date de résiliation ainsi que la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.
Restant à disposition pour toute information ou pièce complémentaire utile à la prise en compte de ma demande,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre officielle de rétractation pour un contrat Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Alterna dont la référence est [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].
Cette demande de rétractation intervient dans le respect du délai légal prévu pour la rétractation, comme mentionné dans vos conditions contractuelles et conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat à compter de la réception de la présente lettre, et de mettre un terme à la fourniture d’énergie associée à ce contrat. Je demande également, le cas échéant, la restitution des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.
Merci de bien vouloir me transmettre dans les plus brefs délais un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire nécessaires à la bonne prise en charge de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna en raison de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna dont la référence est : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif que j’ai récemment subi de la part de votre société : le [date du démarchage], un représentant Alterna s’est montré particulièrement insistant et intrusif lors de son approche à mon domicile / par téléphone.
Cette façon de procéder n’étant ni respectueuse, ni conforme à mes attentes envers un fournisseur d’énergie, j’ai perdu toute confiance dans la relation commerciale établie avec Alterna. Je tiens à rappeler que de telles pratiques sont contraires à la législation en vigueur et me donnent droit à une résiliation anticipée du contrat sans frais.
En conséquence, je vous demande expressément de :
- mettre fin à mon abonnement à compter de la réception de cette lettre ;
- me confirmer la date effective de résiliation ainsi que la clôture de mon contrat par retour écrit ;
- ne pas appliquer de pénalités ou de frais, conformément à la loi en cas de démarchage abusif.
Je reste disponible pour toute précision supplémentaire et vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12435 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2062 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51642 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5223 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'entamer une résiliation de contrat, il s'avère judicieux de consulter les retours des autres consommateurs sur Alterna, en particulier lorsque le particulier n’a rencontré aucune difficulté majeure avec ce fournisseur.
Concernant les avis laissés par les particuliers à propos d’Alterna, plusieurs plateformes recensent les retours d'expérience, avec des notes qui témoignent globalement d’une satisfaction élevée.
- Trustpilot : 4,7/5 sur 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 1 849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1 018 évaluations
- PagesJaunes : 4,5/5 sur 1 650 contributions
- Selectra : 2,38/5 sur 53 avis
Au total, ce sont plus de 5 200 avis qui ont été recueillis pour Alterna sur ces plateformes, avec une note moyenne globale de 4,56/5. Ce volume important d’avis reflète une tendance positive de la part des clients, la grande majorité exprimant une expérience satisfaisante.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 15/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,6/5 | 1018 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna est totalement gratuite pour le particulier. Que le contrat concerne l'électricité ou le gaz, aucune somme ne sera exigée lors de la fermeture du contrat. Ce principe s’applique puisque les contrats en énergie n’imposent aucune durée d’engagement au consommateur en France.
Lorsque le client décide de mettre fin à ses services chez Alterna, seule la facture de clôture reste à régler. Ce document inclura les dernières consommations d’énergie enregistrées. La facture finale est généralement envoyée environ quatre semaines après la fermeture effective du contrat.
En cas de changement de domicile, des coûts liés à la mise en service du compteur sont à prévoir. Ces frais s’appliquent quel que soit le choix du fournisseur et correspondent à une prestation standard indispensable à toute nouvelle souscription de contrat.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai des factures non réglées ?
La rupture d’un contrat d’énergie chez Alterna en présence de paiements en souffrance reste tout à fait faisable du point de vue administratif. Toutefois, cela ne signifie pas l’annulation des dettes contractées auparavant : le consommateur est toujours redevable du règlement des montants impayés pour la période qui précède la résiliation effective.
Lors de la fermeture du contrat, Alterna émet une facture de clôture, sur laquelle figurent tous les arriérés ainsi que les consommations non réglées. Même après la rupture du contrat, le particulier doit impérativement s’acquitter de cette somme.
Ne pas honorer les dettes peut entraîner des démarches de recouvrement de la part d’Alterna. Le particulier risque alors de recevoir des rappels, des mises en demeure, et dans certains cas extrêmes, de voir des frais supplémentaires s’ajouter si une action judiciaire est engagée.
Avant d’envisager une résiliation, il est judicieux pour le client de contacter Alterna afin d’examiner les solutions possibles pour apurer la dette, comme un échelonnement du paiement. Un arrangement à l’amiable peut faciliter à la fois la résolution du solde impayé et la résiliation du contrat.
Quelle est la démarche pour résilier un contrat Alterna suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier doit effectuer certaines démarches afin d’éviter toute facturation injustifiée. Si le logement est définitivement quitté, la résiliation du contrat Alterna doit impérativement se faire après la restitution des clés afin de ne pas être redevable des consommations du prochain occupant. Un relevé de compteur récent est également à prévoir pour établir la facture de clôture.
Pour résilier Alterna dans ces circonstances, le client a la possibilité de contacter le service client par différents moyens :
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
- Par e-mail à : [email protected]
- Via le formulaire de contact sécurisé sur l’espace client en ligne Alterna
- Par courrier adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Le consommateur devra fournir une copie du certificat de décès du titulaire ainsi que les informations relatives au contrat concerné (nom, point de livraison, adresse du logement). Cette étape permet d’officialiser la demande et d’accélérer la clôture du dossier.
Il est possible, avec l’autorisation du notaire ou de la banque, de régler la facture de clôture directement via le compte bancaire du défunt. Cette méthode permet de solder les dernières consommations, afin de conclure la démarche de façon correcte et sans contentieux.
Si un héritier ou conjoint souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat Alterna à son nom plutôt que procéder à la résiliation. Il faudra alors contacter le service client Alterna tout en précisant la situation et en transmettant le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités concernant le contrat d'énergie Alterna varient selon les noms présents sur le contrat et la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier est inscrit comme co-titulaire et conserve l'habitation, il peut solliciter le retrait du second nom auprès du service client Alterna, lui permettant de poursuivre son abonnement en son seul nom.
Si un co-titulaire décide de quitter le domicile, deux options s'offrent à lui : demander la suppression de son nom sur le contrat ou résilier l'offre totalement. Il faut noter que toute résiliation mettra fin à l'alimentation énergétique si l'ex-conjoint ne réalise pas une nouvelle ouverture à son nom.
Lorsque le résident demeurant dans les lieux n'est pas mentionné sur le contrat Alterna, il lui appartient de demander à l'autre partie de contacter le service client pour être ajouté comme unique titulaire, tout en retirant le nom du conjoint sortant. Une alternative consiste à souscrire un nouvel abonnement Alterna sans l’intervention de l’ex-partenaire, ce qui déclenchera la réception d'une facture de clôture adressée à l'ancien titulaire après résiliation.
Le service client Alterna peut être contacté pour toutes ces démarches, notamment afin d'obtenir des précisions ou d'effectuer les modifications nécessaires. Il est recommandé de conserver ses références client et de préparer les relevés de compteur lors de la démarche afin d’accélérer le traitement.
Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture après avoir mis fin à mon contrat chez Alterna ?
À la suite d'une résiliation de contrat chez Alterna, une facture de clôture est générée pour permettre au particulier de solder toutes les consommations d'énergie jusqu'à la date de fin effective de l’abonnement. Ce document met un terme définitif à la relation contractuelle entre le consommateur et Alterna.
La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels. Elle inclut notamment la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée par le compteur jusqu’à la date de sortie, ainsi que toutes les taxes et contributions applicables. Le relevé réel du compteur est utilisé, mais si celui-ci n’a pu être effectué, une estimation ajustée peut être appliquée.
- Régularisation en cas d’écart entre estimations et consommation réelle
- Prise en compte d’avances ou de paiements mensuels déjà effectués
- Mise à jour du solde : montant restant dû ou indication d’un éventuel crédit à rembourser
Le particulier peut retrouver sur ce document la situation financière finale : si un trop-perçu a eu lieu suite à des paiements anticipés, le montant créditeur est précisé. Inversement, si une somme doit être réglée, le détail du paiement attendu figure sur la facture. La réception de ce relevé marque la conclusion de la souscription chez Alterna.
Quelles sont les démarches à suivre si la facture de résiliation Alterna n’a pas été reçue ?
Après la résiliation d'un contrat chez Alterna, un particulier peut s'attendre à recevoir sa facture de clôture dans un délai courant pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Cette période permet à Alterna d’effectuer l’ensemble des calculs nécessaires au solde du compte du consommateur.
Si aucun document n'est parvenu après ce délai, et qu’aucune opération financière correspondant à un éventuel remboursement ou paiement n’a été repérée sur le relevé bancaire, il est conseillé d’agir rapidement.
- Vérifier d’abord toutes ses boîtes mail, y compris les courriers indésirables, pour s’assurer que la facture n’a pas été envoyée mais ignorée.
- Regarder sur le compte client Alterna, accessible en ligne, afin de consulter l’historique de facturation.
- Contacter ensuite le service client Alterna si la facture n’est disponible nul part ailleurs.
Le client est invité à joindre l’assistance Alterna par téléphone. Pour toute situation similaire, appeler le 05 64 88 00 38 permet d’obtenir des réponses rapidement. Ce numéro est à privilégier en cas d'absence de facture de clôture après résiliation.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?
La résiliation imprévue d'un contrat Alterna peut parfois survenir, bien que cela soit exceptionnel. Plusieurs facteurs peuvent l’expliquer, notamment des incidents de paiement répétés ou la transformation des spécificités de l’offre initiale, ce qui autorise Alterna à rompre le contrat sans solliciter l’accord explicite du client.
Dans d’autres cas, il arrive qu'une erreur humaine ou administrative provoque la rupture du contrat, par exemple lors d’une confusion entre différents numéros de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) lors d’une souscription récente effectuée par quelqu’un d’autre.
Il est également possible de voir son contrat résilié suite à une sollicitation de changement de fournisseur sans l’action ou l’accord du consommateur. Dans ce genre de situations, un nouveau contrat signé entraîne systématiquement la fin du précédent accord en cours.
En cas de résiliation non demandée, il est nécessaire de joindre le service client Alterna rapidement afin de déterminer la cause précise de la rupture de contrat. La prise de contact peut se faire via le formulaire en ligne ou par téléphone au 05 49 52 76 76.
Lorsque la souscription à une offre concurrente a été faite sans que le particulier ne l’ait explicitement validée, une demande de rétractation et de retour à l’offre initiale auprès d’Alterna doit être formulée sous 25 jours maximum. Cette démarche vise à rétablir la situation antérieure sans frais et dans les plus brefs délais.
Si le dialogue avec Alterna n’aboutit à aucune issue favorable, il demeure envisageable pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner la réclamation et proposer une solution équitable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Alterna
Contacts et téléphone Alterna
Comment réclamer à Alterna en cas de litige
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Mis à jour le 7 minutes de lecture
