Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou directement depuis l'espace client en ligne ; en revanche, lors d'un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire car c'est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation auprès d'Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Alterna aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu'il est envisageable d’interrompre son abonnement librement et sans frais, selon la volonté du consommateur.

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucun justificatif ou préavis à fournir. Il suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire l’offre retenue. Il est essentiel de ne pas solliciter directement la résiliation de son abonnement chez Alterna, au risque de subir une coupure d’énergie temporaire et des coûts de remise en service.

Pour que tout se déroule sereinement, il est donc conseillé de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, lequel se chargera automatiquement d’alerter Alterna de la résiliation. Aucune démarche supplémentaire auprès d’Alterna n’est attendue de la part du consommateur dans ce cas précis.

1. Comparer et choisir son futur fournisseur d’énergie

La sélection d’un remplaçant à Alterna commence par l’examen des différentes offres du marché. Plus d’une dizaine de fournisseurs proposent des contrats adaptés à chaque profil. Les principaux critères de sélection sont les suivants :

Le coût annuel estimé de la consommation, variable selon les fournisseurs ;
Le type d’évolution des tarifs (fixes, révisables, indexés, etc.) ;
Les subtilités tarifaires, telles que les plages horaires avantageuses (heures creuses, etc.) ;
La disponibilité et compétence du support client ;
L'engagement pour les énergies renouvelables ;
Les fonctionnalités comme l’application mobile ou les modalités de paiement.

Les prestations sont identiques pour tous en ce qui concerne la livraison d’électricité ou de gaz, puisque la qualité reste garantie par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Il n’existe donc pas de risque de coupure ni de coût additionnel lors du changement. Recourir à un comparateur d’énergie peut permettre au consommateur d’identifier rapidement l’offre la plus adaptée à ses besoins.

Les fournisseurs affichant les meilleurs tarifs

Les fournisseurs les plus plébiscités actuellement

2. Souscrire à l’offre choisie

L’étape suivante consiste à souscrire un nouveau contrat. Pour une démarche fluide, il est opportun de préparer une ancienne facture Alterna où figurent des éléments essentiels : les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement ainsi que le détail des consommations antérieures.

Ces informations facilitent la création du dossier et l’envoi d’un échéancier de paiement le plus cohérent possible par le nouveau fournisseur. Deux contrats de fourniture Alterna en parallèle peuvent exister dans le même foyer : dans ce cas, il convient d’indiquer clairement le point de livraison concerné.

3. Attendre l’activation de la nouvelle offre

Une fois la souscription finalisée, l’activation du contrat prend généralement effet dans un délai maximum de quinze jours, correspondant au droit de rétractation légal. Toutefois, le particulier peut solliciter une mise en service accélérée, souvent possible sous quatre jours ouvrés, selon les disponibilités du gestionnaire de réseau.

Tous les changements se font à distance : il n’y a donc ni déplacement ni interruption d’énergie. Le gestionnaire du réseau Enedis ou GRDF opère la bascule, puis le nouveau fournisseur informe Alterna de la résiliation à appliquer. Le consommateur n’a aucune intervention supplémentaire à réaliser ni aucune démarche auprès d’Alterna.

4. Régler la facture de sortie Alterna

Une fois l’ancien contrat clôturé, Alterna dispose d’un délai de trente jours pour adresser la facture de fermeture. Ce document précise le montant exact à régler ou, dans certains cas, le crédit éventuel à rembourser si les consommations étaient inférieures aux mensualités déjà versées.

Le calcul s’appuie sur l’index de consommation transmis par Enedis ou GRDF à la date de changement. Le paiement est généralement exigé sous deux semaines. Une fois la facture réglée, la résiliation est définitive. À défaut de paiement, des frais pour impayés pourraient être demandés par Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Alterna lors d’un changement d’adresse permet d’éviter tout paiement injustifié. Prévenir Alterna dès que la date de remise des clés est connue s’avère judicieux. Que le client soit locataire ou propriétaire, la procédure reste semblable. À défaut de résiliation dans les temps, l’abonnement, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, continue d’être facturé, de même que les consommations des nouveaux arrivants. Il n’est pas possible de demander une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Alterna

Prendre contact avec le service client Alterna via le canal préféré : téléphone (05 49 52 76 76), l’espace client en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Communiquer la date prévue de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, transmettre un relevé des index le jour même du départ pour éviter toute facturation erronée.

Le traitement est facilité lorsque le particulier prépare ces éléments en avance.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Transférer un abonnement Alterna entre deux logements n’est pas réalisable à l’identique puisqu’un contrat d’énergie est toujours lié à un compteur précis. Cependant, il est possible de rester client Alterna dans sa prochaine habitation : il suffit de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse et de demander la résiliation du précédent, en contactant le service souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected].

Effectuer ces démarches au minimum une semaine avant la prise de possession du nouveau logement garantit la continuité de service et évite toute interruption d’énergie à l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Envisager un nouveau fournisseur lors d’un déménagement est fréquent. Si le particulier opte pour cette alternative, il convient d’organiser la souscription d’un nouveau contrat pour la future habitation au moins une semaine avant l’emménagement. Dès que le contrat Alterna est résilié pour l’adresse actuelle, le compteur sera entièrement libéré pour l’occupant suivant.

Il ne faut pas négliger de signaler à Alterna la date d’arrêt du contrat à l’ancienne adresse : cela s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne ou par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors France, la procédure nécessite de communiquer à Alterna la date de départ effective. Le service client, accessible au 05 49 52 76 76, sera à même d’enregistrer la demande. Une adresse e-mail, différente de celle du contrat résilié, est indispensable pour l’envoi de la facture de clôture et garantir la bonne réception partout dans le monde.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Les délais de traitement de la résiliation chez Alterna dépendent principalement du volume de demandes, souvent plus élevé en fin ou début de mois. La cessation contractuelle devient effective jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée, le temps que le fournisseur procède à la clôture administrative et émette la facture de solde.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?

Lorsque l'ancien résident oublie de mettre un terme à son contrat d'énergie Alterna, cela ne bloque pas l’arrivée du nouveau locataire. Il suffit de signer un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz avec le fournisseur souhaité, qu’il s’agisse d’Alterna ou d’un autre prestataire.

Ce processus entraîne la clôture automatique de l’accord du précédent occupant. Ainsi, le particulier qui emménage n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour que l’ancien contrat soit résilié : l’ouverture du nouveau contrat s’en charge directement.

Après la souscription à une offre Alterna, il peut arriver que le client souhaite faire marche arrière, par exemple après avoir réfléchi ou comparé une offre concurrente. Le droit de rétractation permet alors d’annuler la démarche, mais ce droit n’est valable qu’un certain temps. Même passé ce délai, signer un contrat ailleurs reste toujours sans frais.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, chaque particulier bénéficiera systématiquement d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz conclu à distance ou hors des agences d’Alterna, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à partir du jour de la signature du contrat. Dans ce laps de temps, le consommateur peut changer d’avis sans devoir se justifier, ni s’acquitter d’aucune indemnité.

Pour valider sa rétractation, le consommateur devra transmettre à Alterna sa décision en remplissant le formulaire prévu à cet effet, disponible lors de la souscription ou sur demande, ou bien écrire une lettre exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Cette notification peut être communiquée par courrier postal, par adresse électronique, ou via tout canal mentionné dans la documentation Alterna. Alterna propose également d’effectuer les démarches via l’espace client en ligne.

Si l’activation ou la fourniture d’énergie avait déjà débuté suite à l’accord exprès du client, ce dernier devra régler les consommations effectivement réalisées, l’abonnement au prorata, ainsi que d'éventuels frais d’ouverture de compteur.

Pour toute question ou précision, consulter les conditions générales de vente ou solliciter directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Alterna
Nom et prénom du titulaire de l’offre
Adresse complète du logement concerné
Précision sur l’offre choisie chez Alterna (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature manuscrite (pour les demandes par courrier papier)

L’exactitude de ces informations facilite le traitement rapide de la démarche et limite le risque de refus. Pour toute difficulté, un contact avec le service client Alterna permettra d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Les modèles de courriers présentés ici permettent de notifier la résiliation d'un contrat Alterna de manière simple et rapide. Ils s'adressent à tout particulier souhaitant mettre fin à son engagement avec Alterna, que ce soit pour changer de logement ou pour toute autre raison personnelle.

Pour effectuer la démarche, le consommateur a la possibilité d'envoyer sa demande par courrier postal ou par email au service dédié d'Alterna. L'utilisation de ces modèles garantit la clarté et la conformité de la demande.

Voici les principales informations à indiquer lors de la formulation d'une lettre de résiliation :

Numéro de contrat Alterna et coordonnées du particulier concerné
Date souhaitée pour la prise d'effet de la résiliation
Adresse complète du logement concerné
Relevé du compteur au jour du départ si nécessaire

Le particulier peut joindre toute pièce justificative utile, comme une preuve de déménagement, pour accélérer le traitement de sa demande.

La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue généralement sans frais et à tout moment, notamment lorsqu’il n’existe aucun engagement contractuel. En cas de question sur la procédure, le client peut contacter le service Alterna au 0 800 71 12 34 pour obtenir une assistance personnalisée.

Lettre de résiliation Alterna à envoyer pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à mon changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaiterais que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour vous permettre d’identifier mon dossier, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement à résilier]
Date effective du déménagement : [Date de départ du logement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse]

Je joins un relevé de l’index de consommation effectué le [date du relevé] : [Index du compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir valider la prise en compte de cette résiliation et de m’envoyer une confirmation écrite précisant la date d’arrêt du service. Restant à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation du contrat Alterna – Demande de prise en compte

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Alterna souscrit récemment, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Ce courrier intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet et conformément aux dispositions du Code de la consommation. Je vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande de rétractation, sans nécessité de justification ni frais supplémentaires de ma part.

Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à l’annulation de l’ensemble des services liés à ce contrat avec effet immédiat, ainsi qu’au remboursement, le cas échéant, des montants déjà versés.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email], la bonne prise en compte de cette rétractation et la clôture effective de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour signaler un démarchage abusif et résilier son contrat Alterna

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de mettre fin à mon contrat chez Alterna portant le numéro : [numéro de contrat].

Je prends cette décision suite à un démarchage que j’estime abusif, survenu le [date du démarchage]. Lors de cet échange, votre représentant a usé de méthodes commerciales agressives et répétées qui ont, selon moi, outrepassé le cadre légal et ont provoqué un réel sentiment de pression.

Cette situation me conduit à ne plus souhaiter poursuivre ma relation contractuelle avec Alterna. Je vous demande par conséquent de résilier mon contrat dans les meilleurs délais et sans frais, conformément à la protection des consommateurs en matière de démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation, ainsi que le solde de mon compte client. Si des documents supplémentaires sont requis, je reste à votre disposition pour les transmettre rapidement.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il est recommandé de prendre en considération les retours d’expérience laissés par les autres clients au sujet d’Alterna, notamment lorsque le consommateur n’a pas de réclamations précises envers ce fournisseur.

Les avis des consommateurs d’Alterna sont collectés sur plusieurs plateformes, chacune attribuant une note sur 5. Voici un aperçu :

Trustpilot : 4,7/5 (603 avis)
Avis Vérifiés : 4,6/5 (1 774 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (1 010 avis)
PagesJaunes : 4,5/5 (1 650 avis)
Selectra : 2,38/5 (53 avis)

Sur l’ensemble des plateformes, plus de 5 000 clients ont partagé leur expérience, avec une note moyenne globale de 4,56 sur 5. Ce total élevé d’avis reflète l'engagement des clients à exprimer leur satisfaction ou leurs points d'amélioration sur Alterna au fil du temps.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/04/26	4,7/5	603
Mis à jour le 26/04/26	4,6/5	1774
Mis à jour le 27/04/26	2,1/5	52
Mis à jour le 15/04/26	4,6/5	1010
Mis à jour le 26/04/26	4,5/5	1650

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna pour un particulier est totalement dépourvue de frais. Que le contrat concerne l’électricité ou le gaz, aucune pénalité ni coût de rupture ne sera exigé, les contrats étant sans engagement en France.

Lorsque le particulier met un terme à son abonnement Alterna, une facture de clôture est automatiquement générée. Cette dernière vise à régler l’ensemble des consommations restantes à la date effective de fin de contrat. En général, le client reçoit ce document final sous un délai d’environ 4 semaines.

En cas de déménagement ou d’emménagement dans un nouveau logement, il est important de noter que des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués. Ces frais, imposés lors de toute souscription, s’appliquent quelle que soit la souscription, que ce soit chez Alterna ou lors d’une souscription avec un nouveau contrat ailleurs.

La procédure de résiliation se veut accessible et rapide : il suffit au particulier de transmettre sa demande de fin de contrat auprès d’Alterna, en précisant la date souhaitée et l’index de consommation. Aucun justificatif particulier n’est requis pour effectuer cette démarche.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna alors que je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d'un contrat d'énergie Alterna reste réalisable même lorsque des factures impayées subsistent. Cependant, cette démarche ne signifie pas l'effacement des dettes contractées auparavant. Le consommateur demeure tenu de régler la totalité des sommes dues pour la période pendant laquelle l’électricité ou le gaz a été consommé avant la clôture du contrat.

Suite à la demande de résiliation, Alterna adresse une facture de clôture au particulier, qui mentionne l'ensemble des arriérés encore en attente de paiement. Tous les montants impayés apparaîtront sur ce relevé final, et le consommateur demeure redevable du règlement de cette somme, même si le contrat prend fin.

Ignorer ces impayés expose le client à des procédures de recouvrement. Alterna dispose de plusieurs moyens : relances par courrier, envois de mises en demeure, et, en ultime recours, actions en justice pouvant générer des frais supplémentaires pour le particulier. Un dossier peut ainsi rapidement se compliquer si aucun accord n’est trouvé.

Avant de résilier, le consommateur peut choisir de contacter Alterna afin d’étudier les solutions d’apurement envisageables. Un échéancier ou un arrangement personnalisé peut souvent être négocié, surtout si la situation financière est justifiée ou si le client rencontre des difficultés passagères.

En cherchant un compromis avant la résiliation, le particulier favorise un règlement à l’amiable et limite le risque d’être confronté à des conséquences juridiques ou à des frais additionnels. Cette démarche proactive permet également de clôturer le dossier dans les meilleures conditions possibles.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier a la possibilité d’effectuer plusieurs démarches concernant le contrat Alterna en cours. Le contrat peut être résilié si le logement est quitté ou transféré à un héritier ou au conjoint s’il souhaite rester sur place.

La résiliation du contrat Alterna doit avoir lieu après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation d’énergie du futur occupant. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque chargée de la succession.

Contacter Alterna pour signaler le décès : par téléphone au 05 49 52 76 76, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Joindre un justificatif du décès, tel qu’un certificat de décès.
Demander explicitement la résiliation du contrat ou son transfert si besoin.

Le consommateur peut ainsi gérer la situation de façon sécurisée et éviter tout prélèvement ultérieur. Pour plus de simplicité, le service client Alterna est disponible du lundi au samedi pour accompagner chaque démarche spécifique liée à un décès.

En cas de séparation ou de divorce, les actions à mener auprès d’Alterna dépendent essentiellement des noms inscrits sur le contrat d’énergie et de la personne qui continue à occuper le logement.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et poursuit la location ou la propriété, il est en droit de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette demande s’effectue directement auprès du service client Alterna, afin d’ajuster le contrat à la nouvelle situation familiale.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il lui est possible de demander la suppression de son nom du contrat ou bien l’arrêt total de l’abonnement. Attention, la coupure d’électricité sera effective si la personne qui quitte résilie et qu’aucune reprise n’est assurée par l’ex-conjoint.

Si la personne restante n’est pas titulaire, elle doit contacter Alterna pour figurer sur le contrat ; l’ex-conjoint pourra alors se retirer en même temps.
Le consommateur a aussi l’option de souscrire un nouveau contrat à son nom, ce qui permettra d’assurer la continuité de l’alimentation électrique sans intervention de l’ex-partenaire.

Pour toute question ou pour engager ces démarches, il est conseillé d’entrer en contact avec le service client, par exemple au 09 70 25 25 00. L’ensemble des modifications ou résiliations de contrats sont sans frais et la gestion administrative est simplifiée pour le particulier.

Quel est le contenu de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna après la résiliation d'un contrat constitue le dernier document comptable officialisant la fin de la fourniture d'énergie. Ce document permet au particulier de régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’au terme du contrat, à la date précise de fermeture définie lors de la clôture.

Ce relevé final vise à solder tous les montants dus ou à restituer d’éventuels trop-perçus. Il marque ainsi la rupture définitive de l’engagement contractuel entre le consommateur et Alterna, et garantit qu’aucune prestation ne sera facturée après cette date.

Consommation totale : Seules les unités d’énergie effectivement utilisées jusqu’à la date de résiliation sont prises en compte, sur la base des informations relevées sur le compteur.
Ajustements : Les écarts entre estimations antérieures et consommations réelles font l’objet de régularisations sur cette facture.
Taxes et contributions : Tous les prélèvements réglementaires relatifs à la consommation finale sont détaillés sur ce document.
Crédit ou solde restant : Si le particulier a réglé plus que la consommation exacte (par des paiements périodiques par exemple), le montant excédentaire apparaît en crédit, sinon le reliquat dû sera mentionné.

Il est possible pour le consommateur de contacter le service client Alterna si un renseignement complémentaire sur cette facture s’avère nécessaire. Une fois ce paiement effectué, la clôture effective du contrat Alterna est officielle : le particulier n’a plus d’obligation envers cet opérateur pour le logement concerné.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

À la suite d'une rupture de contrat chez Alterna, la facture finale peut prendre jusqu'à quatre semaines pour être envoyée. Si aucun document de clôture n’a été réceptionné après ce délai et qu'aucun versement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, il est conseillé de vérifier l’exactitude des coordonnées fournies à Alterna.

En l’absence de facture de résiliation et de mouvement bancaire après ce laps de temps, le client doit prendre contact avec le service client Alterna par téléphone afin de régulariser la situation et d’obtenir l’information manquante.

Réunir les informations sur le contrat initial (numéro de client, date de résiliation, adresse concernée).
Appeler le service client Alterna au 0 806 804 044.
Expliquer que la facture de clôture n’a toujours pas été reçue et demander sa régularisation.

Une fois la demande effectuée, le consommateur doit surveiller sa boîte email et son courrier postal pour s'assurer de la bonne réception du document. La vigilance en matière de délais permet d’éviter d’éventuels désagréments liés au solde du compte Alterna.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Alterna non souhaitée peut découler de plusieurs situations. Parmi celles-ci, le non-règlement récurrent des factures peut entraîner une interruption du service par Alterna. À titre d’exemple, toute modification importante de l'offre souscrite peut aussi justifier une mise à terme du contrat par le fournisseur.

Certains cas d’annulation relèvent d’erreurs administratives, telles qu’une confusion de points de livraison d’électricité ou de gaz (PDL ou PCE), lors de l’ouverture d’un nouvel abonnement par une tierce personne. Une saisie incorrecte des informations peut donc aboutir à une résiliation involontaire.

Si un contrat Alterna est fermé sans la volonté du client, il convient de prendre contact immédiatement avec le service client, afin de déterminer le motif précis de la résiliation et d’agir rapidement.

Pour initier la démarche, il est possible de joindre le service client Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail via leur formulaire de contact en ligne. Cette étape est essentielle pour ouvrir une enquête et, si besoin, contester la résiliation.

La contestation doit être effectuée sans délai en cas de résiliation abusive.
Le retour à la situation antérieure est possible sous 25 jours si la souscription auprès d’un autre fournisseur a été effectuée sans l’accord du client.

En l’absence de solution amiable avec Alterna, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige et rechercher une issue favorable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna