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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans avoir à fournir de justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse “78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9” ou via l’espace client en ligne ; pour un changement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Chez Alterna, les offres d’électricité ou de gaz à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela implique pour le consommateur la possibilité d’arrêter son abonnement à tout moment, totalement gratuitement et sans avoir à attendre une échéance particulière.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas recommandé de demander soi-même la résiliation auprès d’Alterna, au risque de provoquer une interruption de la fourniture et de devoir payer une intervention pour la remise en service.

La démarche correcte consiste simplement à souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation ; aucune procédure supplémentaire ne doit être entreprise par le particulier.

1. Rechercher et comparer les fournisseurs concurrents

Le consommateur a le choix parmi une grande diversité d’acteurs concurrents d’Alterna. Certains critères essentiels sont à prendre en compte durant la comparaison : le tarif du kWh, le mode d’évolution du prix (offre indexée ou fixe), la présence de solutions tarifaires spécifiques (heures creuses notamment), la qualité de l’assistance, le caractère écologique du fournisseur ainsi que les services associés comme l’application ou les options de paiement.

L’aspect technique, tel que la qualité de l’électricité ou la gestion du réseau, ne dépend jamais d’un fournisseur d’énergie. Ni Alterna ni aucun autre ne peut provoquer une coupure, car tout changement s’effectue sans intervenir physiquement sur le réseau ou le compteur.

Pour se faire aider dans cette recherche, un particulier peut recourir à un comparateur énergie en ligne, outil impartial pour distinguer les meilleurs tarifs ou options adaptées à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire un contrat chez le nouvel acteur choisi

Pour accélérer la procédure de souscription, il est utile de se munir d’une facture Alterna récente. Sur celle-ci figurent plusieurs données précieuses pour l’ouverture du contrat chez le nouveau fournisseur :

Les identifiants du compteur (Point de Livraison en électricité ou Point de Comptage pour le gaz) ;
Les volumes d’énergie récemment consommés, utiles à l’estimation du futur échéancier ;
L’adresse détaillée du logement concerné, notamment si plusieurs contrats sont actifs.

Il est donc conseillé de vérifier les informations pour éviter toute erreur lors de la souscription et assurer une transition sans accroc.

3. Patienter durant l’activation et la bascule du contrat

A la suite de la souscription, le contrat prend généralement effet après un délai correspondant au temps de rétractation légal (jusqu’à 14 jours). Toutefois, si le particulier choisit de renoncer à ce délai, la prise d’effet peut intervenir dès 4 jours après la signature.

La mise en place s’effectue intégralement à distance par le gestionnaire de réseau public, comme Enedis ou GRDF. Il est peu probable qu’une coupure de courant, même de courte durée, ait lieu pendant cette période. Le nouveau fournisseur se charge alors de signaler à Alterna la demande de résiliation ; le client n’a rien d’autre à gérer.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alterna

Dès la résiliation enregistrée, Alterna dispose d’un mois au maximum pour transmettre la facture de clôture au particulier. Ce document officiel établit le montant précis à payer en fonction de la consommation entre la dernière facture et la date de changement de fournisseur.

Pour calculer ce solde, Alterna reçoit les données du compteur transmises automatiquement par Enedis ou GRDF. Si le particulier a consommé moins que prévu sur ses mensualités, un remboursement peut être effectué.

La facture mentionne le délai maximal pour s’en acquitter, généralement inférieur à deux semaines. Dès le paiement réalisé sans problème, la résiliation est définitive. Si la somme tarde à être réglée, Alterna pourra appliquer des pénalités pour impayé.

Résilier Alterna pour un déménagement

La résiliation d’un contrat energy chez Alterna doit être anticipée, idéalement dès que la date de changement d’adresse est connue, comme au moment de fixer la remise des clés. Cette précaution évite de payer l’abonnement journalier, compris entre 0,25 € et 1,20 €, et toute consommation ultérieure par les nouveaux occupants. Il n’est jamais possible de faire une résiliation avec effet rétroactif, quelle que soit la situation — en vente ou en location.

Dès que le déménagement approche, la procédure de résiliation Alterna s’applique selon plusieurs axes. Premièrement, il est impératif de prévenir le service client Alterna en choisissant l’un des canaux suivants :

appeler le 05 49 52 76 76,
se connecter à l’espace client en ligne,
ou envoyer un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il conviendra de transmettre la date effective du départ, une adresse pour la facture de clôture ainsi que le relevé de compteur le jour J (sauf équipement Linky).

Quand le particulier souhaite continuer avec Alterna dans le nouveau logement, il importe de mentionner que le contrat n’est jamais transférable d’une adresse à une autre. La démarche normale implique de souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse, puis de demander la résiliation pour l’adresse quittée. Pour toute nouvelle souscription, un échange avec un conseiller via le 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected], facilite l’accompagnement.

Pour être assuré d’avoir de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée et limiter tout désagrément, il est crucial d’anticiper cette démarche environ une semaine avant l’usage réel du logement. Le client maximise ainsi ses chances de bénéficier d’une alimentation énergétique continue sans interruption.

Si, à l’inverse, le consommateur saisit l’opportunité du déménagement pour changer de fournisseur, la seule obligation vis-à-vis d’Alterna est de demander la résiliation à temps, par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne ou par courrier postal. Dans ce cas, seul le contrat de l’ancienne adresse est concerné, et les modalités sont similaires; il n’y a aucune possibilité de rétroactivité. L’objectif est d’éviter tout surcoût lié à un oubli administratif.

Un départ à l’étranger requiert également l’intervention auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76 en signalant la date de sortie. Il est fortement recommandé de fournir une adresse mail de contact actualisée pour recevoir la facture de fin de contrat rapidement et éviter toute difficulté.

Enfin, les délais de résiliation peuvent varier selon la période de l’année ou l’affluence (fin et début de mois). D’après les conditions courantes, le contrat Alterna prend généralement fin au maximum trente jours après la date renseignée de résiliation. Cette marge permet au fournisseur de traiter les dernières opérations nécessaires pour la clôture du dossier.

L'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat Alterna, que dois-je faire ?

Lorsque l'ancien habitant d'un logement n'a pas interrompu son contrat d'énergie auprès d'Alterna, le nouveau résident n'a aucune démarche à effectuer auprès de l'ancien titulaire.

Il est possible pour le particulier d'ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz avec le fournisseur de sa préférence. Cette action entraîne l'arrêt automatique de l'abonnement du précédent occupant pour le même compteur.

Ainsi, le consommateur n'est pas contraint de contacter Alterna pour résilier l'ancien contrat ; la souscription d'une nouvelle offre suffit à synchroniser l'énergie avec le nouveau locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la signature d'un contrat chez Alterna, il peut arriver que le client souhaite faire marche arrière, par exemple s’il a un doute ou s’il découvre une offre plus attractive. La législation française protège le consommateur avec le droit de rétractation, mais une fois ce délai dépassé, la souscription d’un contrat chez un autre fournisseur d’énergie reste possible sans frais.

Modalités

En France, toute souscription auprès d’Alterna réalisée à distance (en ligne, par téléphone) ou hors d’une agence physique permet au particulier de profiter d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Ce droit encadré par le Code de la consommation n’exige aucune justification ni retenue financière dans ce délai.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit transmettre à Alterna son souhait de rétractation avant la fin des 14 jours, en employant soit le formulaire type transmis par le fournisseur, soit toute déclaration claire de cette volonté, sans nécessité d’argumenter le choix.

La notification de la rétractation peut être adressée à Alterna par courrier postal, par email, voire via l’espace client, selon les moyens proposés par l’entreprise. En cas de doute sur la procédure, il est conseillé de solliciter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Si la fourniture d’énergie par Alterna a démarré pendant le délai de rétractation et avec l’accord explicite du client, ce dernier reste tenu de régler la part des services effectivement utilisés jusqu’à la date de notification de rétractation, incluant abonnement, consommation et frais liés à la mise en service.

Les conditions spécifiques relatives à la rétractation figurent dans les CGV d’Alterna, à consulter impérativement en fonction de la situation de chaque contrat. Les conseillers Alterna sont également joignables pour toute demande d’information.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour valider une demande de rétractation, certaines informations doivent impérativement figurer dans la correspondance envoyée à Alterna. Voici les éléments à ne pas oublier :

Numéro du contrat
Nom du titulaire inscrit
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz) et éventuelles options spécifiques
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Le respect de ces indications simplifie le traitement du dossier et garantit la prise en compte rapide de la demande. Une copie conservée par le client est toujours recommandée.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Plusieurs modèles de lettres de résiliation sont accessibles pour permettre à un particulier de mettre un terme à un contrat Alterna. Ces exemples de courriers sont élaborés pour être complétés et transmis, soit par voie électronique, soit via le service postal, selon la préférence du consommateur.

La démarche de résiliation peut s’effectuer aisément grâce à ces modèles personnalisables, rédigés spécifiquement pour répondre aux exigences du service client Alterna. L’envoi peut se faire par email depuis l’espace personnel en ligne, ou par lettre recommandée pour garantir la bonne réception de la demande.

Lettre de résiliation d’un contrat Alterna pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de demander la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain changement d’adresse.

Je souhaite que la résiliation de mon contrat intervienne à compter du [Date de prise d’effet souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les références nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Alterna]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement actuel]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le courrier de clôture : [Nouvelle adresse]

Un relevé de compteur effectué le [Date du relevé] avec les index suivants : [Index compteur], est joint à la présente lettre.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la date effective de la résiliation et de m’adresser la facture de clôture à ma future adresse.

Restant disponible pour toute précision supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour contrat Alterna : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna souscrit le [date de souscription] et identifié sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, je sollicite l’annulation de ce contrat, dans les délais prévus par la loi, sans avoir à justifier ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous serais reconnaissant(e) de prendre en compte cette demande de rétractation et de m’informer, par retour écrit, de la résiliation effective de mon contrat Alterna. Merci également de procéder, s’il y a lieu, au remboursement des sommes éventuellement versées.

Je vous prie de m’adresser la confirmation de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Avec mes remerciements pour votre diligence, je vous adresse l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna en raison d’un démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif chez Alterna

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode répété de démarchage abusif provenant de votre société ou de ses partenaires, survenu le [date du démarchage].

Malgré mon désintérêt exprimé à plusieurs reprises, j’ai été contacté par vos services de façon insistante et inappropriée, ce qui nuit à la relation de confiance attendue d’un fournisseur d’énergie. Cette situation m’a poussé à renoncer à poursuivre mon engagement chez Alterna.

En vertu du respect des droits des consommateurs, je vous demande de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat Alterna sans application de pénalités, ainsi qu’à l’arrêt de toute démarche commerciale à mon égard.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un document confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que le solde final du compte associé à [adresse du contrat].

Dans l’attente de votre retour écrit, et restant à disposition pour fournir tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3342 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1055 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13365 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11901 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40897 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224055 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Plutôt que de clore son abonnement sur un simple coup de tête, il peut être pertinent de consulter les impressions partagées par d'autres particuliers à propos de leur expérience avec Alterna, surtout lorsqu’aucun motif d’insatisfaction majeur n’est rencontré.

Les retours consommateurs à propos de Alterna apparaissent variés selon les plateformes. À titre d’exemple :

4,7/5 sur Trustpilot (498 avis)
4,5/5 sur Avis Vérifiés (1634 avis)
2,2/5 sur Selectra (50 avis)
4,6/5 sur Google Reviews (982 avis)

En tout, 3 164 consommateurs ont laissé leur opinion sur Alterna, pour une note moyenne globale de 4,53/5. Ce nombre conséquent d’avis permet d’obtenir un aperçu fiable de la satisfaction client actuelle.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,7/5	503
Mis à jour le 10/12/25	4,5/5	1635
Mis à jour le 10/12/25	2,2/5	50
Mis à jour le 19/11/25	4,6/5	982

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Mettre un terme à son contrat d'énergie chez Alterna, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le consommateur. Les contrats proposés sont sans engagement contractuel, ce qui offre aux particuliers la flexibilité de changer d'opérateur à tout moment, sans supporter de pénalité financière.

Aucune démarche administrative liée à la clôture du contrat Alterna n'entraîne de coût additionnel. Cependant, le particulier doit régler la facture de clôture correspondant à sa consommation effective jusqu'à la date de résiliation.

La facture de clôture, générée après la fin du contrat, tient compte des dernières consommations. Il faut compter environ quatre semaines après la fin du contrat pour recevoir ce document, période durant laquelle Alterna effectue les vérifications nécessaires et le relevé final du compteur.

Lors d'un déménagement, des frais s'appliquent néanmoins pour la mise en service du compteur, qu'il s'agisse d'une ligne d'électricité ou de gaz. Ces coûts sont identiques pour chaque consommateur et sont facturés précisément lors de toute souscription, indépendamment du choix de fournisseur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna en ayant des factures non réglées ?

Il est envisageable pour le consommateur de demander la résiliation d’un contrat Alterna en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche ne supprime pas l’obligation de régler les sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Les dettes accumulées restent donc exigibles, même si le contrat prend fin à l’initiative du particulier.

Après la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture intégrant l’ensemble des arriérés impayés. Cette quittance recapitule tous les montants encore dus, incluant les consommations et frais éventuels antérieurs à la résiliation. Il est judicieux de régler ces sommes rapidement pour éviter d’engager de nouvelles démarches de recouvrement de la part d’Alterna.

En l’absence de règlement après la clôture du contrat, le fournisseur peut engager des procédures pour recouvrer les dettes. Cela peut prendre la forme de courriers de rappel, de mises en demeure, voire d’actions judiciaires. Ces actions entraînent parfois des frais additionnels pour le particulier, en plus des sommes initialement dues.

Solliciter un échéancier de paiement pour faciliter le règlement
Contact possible du service client par téléphone au 09 70 25 53 53
Privilégier une solution à l’amiable pour éviter le contentieux

Il peut s’avérer opportun de contacter Alterna afin de discuter d’une solution personnalisée, notamment en cas de difficultés financières temporaires. Les options comme un plan de paiement échelonné sont souvent étudiées par le service client, selon la situation particulière du consommateur. Une anticipation des difficultés facilite généralement la recherche d’un accord acceptable pour les deux parties.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Alterna peut être effectuée afin d’éviter toute facturation supplémentaire après le départ du logement. Le particulier souhaitant mettre fin au contrat doit attendre la remise des clés, puis entreprendre la démarche de résiliation rapidement.

Pour notifier Alterna du décès, il convient de prendre contact avec le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou par mail via le formulaire de contact en ligne.

L’envoi du certificat de décès est indispensable lors de la demande, afin de justifier la situation. Si le logement est libéré, la fermeture du contrat permet d’éviter la facturation des consommations du nouvel occupant.

Attendre la remise des clés.
Contacter Alterna avec le certificat de décès.
Demander explicitement la résiliation du contrat.
Préciser la date de départ du logement.

La facture de clôture pourra, si besoin, être réglée via le compte bancaire du défunt en accord avec la banque et le notaire. Cette étape garantit la régularisation des éventuelles consommations antérieures à la résiliation.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie Alterna dépendent principalement de la présence ou non des deux ex-conjoints sur le contrat et de la personne qui conserve l’occupation du logement.

Lorsque le particulier est mentionné comme co-titulaire et qu’il choisit de rester dans la résidence, il peut simplement solliciter le service client afin de faire retirer le nom du co-titulaire de l’abonnement.

À l’inverse, si le consommateur est co-contractant mais quitte le domicile, il dispose de deux options :

Demander la suppression de son nom du contrat existant,
Procéder à la résiliation totale de l’abonnement. Dans ce cas, si l’ex-conjoint reste sans remettre un nouveau contrat à son nom, l’énergie sera suspendue dans le logement.

Si la personne n’est pas co-titulaire et demeure dans l’habitation, elle doit solliciter son ex-conjoint pour contacter Alterna et effectuer le changement de titulaire. À titre d’illustration, il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom sans frais. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture, matérialisant la fin de ses engagements contractuels.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Alterna après la résiliation ?

La facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna constitue le document qui solde définitivement les comptes entre le consommateur et le fournisseur d'énergie. Cette démarche vise à mettre à jour la facturation en fonction de la consommation exacte enregistrée jusqu’à la date de fin du contrat.

Ce relevé final inclut l’ensemble de l’énergie utilisée, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, depuis la dernière facture réglée jusqu’à la rupture effective du contrat. La mesure est réalisée à partir des relevés réels effectués sur le compteur, permettant à Alterna de facturer au plus juste.

Le montant comprend la consommation totale jusqu’à la date de fermeture.
Les ajustements liés à d’éventuels écarts entre les estimations précédentes et les chiffres réels s’y ajoutent.
Les taxes, contributions légales et frais divers sont intégrés jusqu’à la fin effective du contrat Alterna.
Enfin, tout acompte déjà acquitté par le client est déduit afin d’obtenir un solde précis.

En cas de paiements mensuels, si les sommes versées en avance dépassent la consommation réelle, le consommateur verra apparaître un avoir. À l’inverse, si un reliquat reste dû, la facture mentionnera le montant à régler afin d’acter la clôture définitive du dossier avec Alterna.

La réception de cette facture signifie la fin de toute obligation contractuelle vis-à-vis d’Alterna. Il est conseillé au particulier de vérifier chaque poste figurant sur le décompte pour s’assurer de l’exactitude des informations avant d’effectuer un dernier règlement, si besoin.

Comment procéder si la facture de résiliation Alterna n'a pas été reçue ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Alterna, le document de clôture ne parvient pas forcément immédiatement. Le délai habituel pour recevoir la facture de résiliation est de quatre semaines maximum après la prise en compte de la demande. Patience est donc de mise durant cette période avant de s’inquiéter d’un éventuel retard.

Si la facture finale n’a toujours pas été envoyée après ces quatre semaines, il convient de vérifier qu’aucun règlement ou virement relatif à la clôture du contrat n’a été reçu sur le compte bancaire associé. Cette étape garantit qu’aucune opération n’a échappé à l’attention du client.

Le consommateur doit patienter quatre semaines pour la réception de la facture.
En l’absence de document et de virement bancaire passé ce délai, un contact doit être établi.

Dans ce cas précis, le service client Alterna doit être sollicité par téléphone. Pour régler la situation, il est recommandé d’appeler le 09 70 25 67 60, numéro dédié au suivi des particuliers. Ce service permet d’obtenir rapidement des renseignements sur l’état d’avancement de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Alterna peut survenir pour diverses raisons, bien que de telles situations demeurent exceptionnelles. Souvent, un contrat est interrompu si des paiements récurrents n’ont pas été honorés, ou encore lorsque l’offre souscrite subit une modification de ses conditions. Des erreurs humaines, comme une confusion lors de la souscription, peuvent également expliquer une résiliation non sollicitée.

Une résiliation sans accord peut également être le résultat d’une intervention involontaire, telle qu’une confusion de numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription chez un tiers. Un démarchage ou l’acceptation d’une nouvelle offre sans lire attentivement les conséquences peuvent également entraîner une rupture du contrat initial sans que le consommateur en ait pleinement conscience.

Dans ces circonstances, la première démarche pour le client est de joindre rapidement le service client Alterna afin de clarifier la situation et d’identifier précisément l’origine de la résiliation. Il est conseillé de conserver tous les documents contractuels et les échanges effectués afin d’appuyer la demande.

Si le particulier découvre que le changement de fournisseur a eu lieu sans avoir signé de contrat ni donné d’accord explicite, il peut initier une contestation et demander un retour à la situation précédente dans un délai n’excédant pas 25 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Dans le cas où aucun accord amiable n’est atteint avec Alterna, il reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d'obtenir une solution impartiale au litige. Ce recours constitue une étape essentielle pour défendre ses droits en cas de résiliation injustifiée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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