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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite et peut être demandée à tout moment par un particulier, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client au 05 49 52 76 76, via le formulaire en ligne ou depuis l’espace client Alterna ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur s’occupe de tout auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres réservées aux particuliers chez Alterna, comme chez la plupart des fournisseurs d'énergie, sont conçues sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une totale liberté pour résilier son contrat, quelle que soit la raison, et ce, gratuitement et à tout instant.

Lors d’un changement de fournisseur, il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation de son contrat Alterna si l’on continue d’occuper le même logement. Une démarche directe risquerait d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz suivie de frais pour remettre le service en place. Pour l’éviter, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent : c’est ce nouveau fournisseur qui s’occupera de toutes les formalités administratives liées à la résiliation chez Alterna.

Le départ d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur se déroule simplement et sans interruption d’énergie. Voici les étapes à suivre.

1. Comparer les fournisseurs et sélectionner une nouvelle offre

Avant toute souscription, il convient d’examiner attentivement les options disponibles. Les principaux éléments différenciant d’un fournisseur à l’autre sont :

Le coût de l’abonnement et du kWh
Le mode de fixation ou d’indexation des tarifs
Les offres spéciales avec plages horaires à prix variable
La réactivité du service client
Les engagements en faveur des énergies vertes
Les fonctionnalités offertes, telles que l'accès à une application mobile

La qualité de l’énergie délivrée reste identique, car le réseau (Enedis ou GRDF) n’est pas géré par Alterna. Aucun risque de coupure ni frais à prévoir en changeant de fournisseur. Utiliser un comparateur indépendant permet d’avoir une vue d’ensemble sur les alternatives existantes et d’identifier l’offre la plus adaptée pour le consommateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour accélérer la création d’un nouveau contrat, il est recommandé de disposer d’une précédente facture Alterna. Ce document regroupe les informations utiles telles que l’adresse complète du logement, l’identifiant du compteur (PDL, PRM, ou PCE selon l’énergie), ainsi que l’historique de consommation, ce qui permet au nouveau fournisseur de proposer une estimation la plus juste possible.

En cas de doutes, il est judicieux de vérifier ces données afin d’éviter toute confusion, particulièrement lorsque plusieurs contrats sont actifs à une même adresse.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Dès la souscription acceptée, un délai standard d’environ 15 jours s’applique. Ce laps de temps correspond à la période légale de rétractation, mais le client peut demander à avancer la mise en service. Dans ce cas, la bascule s’opère généralement en quatre jours ouvrés, parfois moins selon les situations. Si nécessaire, le gestionnaire de réseau intervient à distance, sans rendez-vous sur place ni interruption d'énergie prévue.

Durant ce processus, le nouveau fournisseur avertit Alterna de la cessation du contrat : il n’est pas utile de contacter Alterna soi-même. Les démarches se révèlent ainsi fluides et transparentes pour le client.

4. Régler la facture de clôture émise par Alterna

Dans le mois qui suit la résiliation, Alterna transmet une facture de régularisation. Ce document actera la termination du contrat et permettra de solder la consommation effective depuis la dernière facture émise jusqu’à la date de clôture réelle. Il n’est pas rare que le consommateur obtienne un remboursement si ses mensualités étaient supérieures à la consommation enregistrée.

L’indice final du compteur est relevé par le gestionnaire de réseau, puis transmis à Alterna, qui l’utilise pour calculer le solde. Le délai de paiement figurera sur la facture, ne dépassant généralement pas deux semaines. En cas de non-règlement dans le temps imparti, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Alterna pour un déménagement

Avant un changement d’adresse, il est toujours judicieux d’anticiper la résiliation du contrat Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, la procédure reste identique : prévenir Alterna à l’avance évite de payer inutilement l’abonnement pour une adresse qui n’est plus occupée. À noter : sans résiliation notifiée, l’ancien client reste redevable du tarif journalier d’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et, parfois, des premiers kWh consommés par le nouvel habitant. La prise d’effet ne peut jamais être rétroactive, une démarche anticipée est donc impérative.

Contacter le service résiliation de Alterna

Le particulier doit joindre le service client par le canal préféré : téléphone, espace client ou courrier postal.
L'appel au 05 49 52 76 76 permet un traitement rapide.
L’espace client Alterna en ligne propose aussi une démarche digitalisée.
L’adresse postale à utiliser : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Le jour du départ, la date précise et la future adresse pour la facture de résiliation sont à transmettre. Sans compteur Linky, il faut relever et communiquer les index le jour du départ.

Une fois la demande enregistrée, Alterna procède à la clôture du contrat, puis envoie une facture de solde à la nouvelle adresse fournie.

Cas 1 : Déménager tout en restant chez Alterna

Un contrat Alterna ne peut être transféré : il reste obligatoirement lié au compteur de l’ancien logement. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat pour sa prochaine adresse, puis demander la désactivation à l’ancienne. Pour faciliter la continuité, il est préférable de réaliser ces démarches environ une semaine avant d’emménager.

Pour la souscription à la nouvelle adresse, un accompagnement téléphonique est possible en appelant le 05 49 60 54 58. Les conseillers Alterna guident le consommateur dans l’ouverture de contrat pour garantir l’arrivée de l’énergie dès la remise des clés. Une activation anticipée évite tout risque de coupure à l’emménagement.

Cas 2 : Résilier Alterna lors d’un changement de fournisseur

Souscrire ailleurs implique d’abord de comparer les prestations et les prix, puis de choisir le prestataire idéal. Une fois le choix fait, la souscription pour le nouveau logement doit être lancée environ une semaine avant le déménagement.

L’ancien abonnement Alterna ne s’arrête pas automatiquement : le consommateur doit signaler son départ au service client au 05 49 52 76 76, via l’espace personnel ou par courrier. Cette étape est indispensable pour éviter toute facturation supplémentaire à l’ancienne adresse. Une fois la demande traitée, Alterna enverra une facture finale.

Cas 3 : Quitter la France et résilier Alterna

En cas de départ à l’étranger, le consommateur doit prévenir Alterna afin de mettre fin au contrat. Il suffit de contacter le service client au 05 49 52 76 76 et d’indiquer la date exacte du déménagement. Pour la réception de la facture de clôture, il est recommandé de fournir une adresse e-mail fiable qui pourra être consultée depuis l’étranger.

Délais de résiliation chez Alterna

Les délais de clôture d’un abonnement Alterna dépendent de la période à laquelle la demande est effectuée ; le début et la fin de mois peuvent occasionner des délais de traitement allongés. Selon la date que le particulier aura communiquée, la résiliation peut devenir effective jusqu’à 30 jours plus tard. Il est donc essentiel d’anticiper pour éviter de payer au-delà du départ.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l'ancien occupant néglige de stopper son contrat d’énergie Alterna avant de quitter le logement, le particulier n’a pas à s’inquiéter. Il suffit au nouveau résident de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix dès son installation.

Cette démarche déclenche systématiquement la clôture de l’abonnement toujours en vigueur au nom de l’ancien client. Aucune intervention directe auprès de ce dernier n’est requise, la gestion de succession des contrats étant automatisée par les fournisseurs d’énergie.

Au moment de la souscription chez Alterna, il est possible que le client change d’avis ou repère une offre plus adéquate après réflexion. Pour cela, la législation prévoit un droit de rétractation. Même lorsque ce délai spécifique expire, la souscription à un nouveau contrat avec Alterna reste accessible gratuitement, sans frais ou engagement supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, lorsqu’un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux d’Alterna, il bénéficie d’un dispositif de rétractation. Ce droit, encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, permet une protection réelle du consommateur.

Le délai légal accordé pour renoncer au contrat est de 14 jours calendaires, à partir de la date de signature avec Alterna. Ce droit s’exerce sans exiger d’explications et sans appliquer la moindre pénalité.

Le client doit informer Alterna de sa volonté de se rétracter en remplissant le formulaire type transmis lors de la souscription, ou par toute déclaration claire exprimant ce choix. Selon les préférences, la communication peut être réalisée par courrier postal, e-mail ou tout canal valide autorisé par Alterna.

En cas d’activation précoce du service (électricité ou gaz) avant la fin des 14 jours avec l’accord du consommateur, et si la décision de rétractation intervient ensuite, il sera demandé de régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées pendant cette période et aux frais éventuels liés à l’ouverture du compteur.

Pour s’assurer d’un traitement adapté à sa situation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alterna ou de joindre leur service client au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire concerné
Adresse complète du logement
Services souscrits chez Alterna (électricité et/ou gaz), ainsi que les options choisies
Date de souscription initiale
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L’inclusion de chacune de ces données garantit que la démarche de rétractation sera bien prise en compte par Alterna et permet de traiter la demande sans délai indu.

Ce guide propose plusieurs exemples de lettre de résiliation pour un contrat Alterna. Ces modèles sont conçus pour faciliter la démarche administrative de tout particulier souhaitant mettre fin à son abonnement énergie.

Le consommateur a le choix d’envoyer sa demande soit par email, soit par courrier postal, selon sa préférence. Chaque modèle de courrier inclut les informations essentielles à mentionner pour accélérer le traitement de la demande par le service client Alterna.

L’envoi de la résiliation peut être adressé au service client à l’adresse postale officielle d’Alterna ou via leur formulaire de contact en ligne. Pour garantir la bonne réception de la demande, il est conseillé d’utiliser un envoi en recommandé avec accusé de réception.

Pour toute question concernant la procédure de fermeture du contrat, il est recommandé au consommateur de joindre le service client Alterna au 09 70 81 83 00. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements complémentaires et d’effectuer un suivi du dossier.

Modèle personnalisé de lettre de résiliation pour Alterna à l’occasion d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, suite à mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir mettre un terme à la fourniture d’énergie à mon ancienne adresse à compter du [date de résiliation souhaitée].

Voici les informations concernant mon contrat Alterna :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alterna]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective du départ : [date de départ du logement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets ci-joint le relevé du compteur réalisé le [date du relevé], pour clôturer mon abonnement Alterna. Merci de bien vouloir prendre en compte le relevé suivant : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date de clôture effective de mon contrat Alterna, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible en cas de besoin pour tout complément d’information ou document supplémentaire nécessaire à la bonne prise en compte de ma demande de résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercicedu droit de rétractation pour un contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna souscrit en date du [date de souscription] et portant le numéro [numéro de contrat Alterna].

Conformément à la réglementation applicable, je vous informe de ma décision de me rétracter de ce contrat dans les délais prévus par la loi, sans avoir à motiver ma démarche ni à supporter de frais.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande d’annulation du contrat Alterna mentionné ci-dessus. J’attends par ailleurs la confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation ainsi que, le cas échéant, le remboursement des sommes éventuellement versées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire qui faciliterait la gestion de ma demande. Merci de bien vouloir me tenir informé(e) de l’évolution de ma demande à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Alterna pour signalement de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation Alterna pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de ma décision de résilier mon contrat Alterna, numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime, en contradiction avec les principes auxquels j’attache beaucoup d’importance.

En effet, le [date du démarchage], l’un de vos représentants a procédé à une sollicitation insistante et répétée, dépassant largement le cadre d’une démarche commerciale loyale. Cette situation a fortement entamé ma confiance envers Alterna et m’a conduit(e) à prendre la décision de mettre un terme à notre engagement.

Conformément à la réglementation en vigueur protégeant le consommateur face au démarchage abusif, je sollicite la résiliation sans frais de mon abonnement, avec effet immédiat. Je vous prie également de bien vouloir accuser réception de la présente et de m'adresser un courrier de confirmation de la clôture effective de mon contrat.

Je vous invite à me préciser, si besoin, les modalités pratiques du relevé de compteur ou toute information complémentaire nécessaire à la finalisation de cette résiliation.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager une rupture de contrat, il est souvent recommandé de consulter les retours d’expérience d’autres particuliers ayant déjà choisi Alterna, notamment si aucun motif sérieux de résiliation n’a été relevé.

Les avis laissés par les consommateurs sur plusieurs plateformes témoignent d’une satisfaction globale élevée concernant Alterna :

Trustpilot : 4.7/5 (676 avis)
Avis Vérifiés : 4.6/5 (1904 avis)
Google Reviews : 4.6/5 (1029 avis)
PagesJaunes : 4.5/5 (1852 avis)
Selectra : 2.38/5 (53 avis)

Au total, plus de 5 500 avis ont été formulés par les clients sur ces plateformes, avec une note moyenne globale remarquable de 4.56/5. Cela reflète une image positive d’Alterna dans l’opinion des particuliers actuellement abonnés.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/06/26	4,7/5	676
Mis à jour le 17/06/26	4,6/5	1904
Mis à jour le 17/06/26	2,38/5	53
Mis à jour le 17/06/26	4,6/5	1029
Mis à jour le 17/06/26	4,5/5	1852

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Résilier un contrat d’énergie chez Alterna ne génère aucun frais de résiliation pour le consommateur. Qu’il s’agisse d’un abonnement pour le gaz ou l’électricité, la démarche est entièrement gratuite. Ce principe découle du fait que les offres proposées aux particuliers en France sont conçues sans engagement contractuel, offrant ainsi une grande liberté de changement de fournisseur à tout moment.

Malgré l’absence de frais pour la rupture du contrat, le particulier doit s’acquitter du solde de sa consommation. Concrètement, à l’issue de la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture qui permet de régler les dernières consommations effectuées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Cette facture est généralement transmise dans un délai d’approximativement quatre semaines.

En cas de changement de logement, il demeure indispensable de faire ouvrir le compteur. À cette occasion, des frais de mise en service s’appliquent, qu’il s’agisse d’un contrat souscrit chez Alterna ou d’un autre fournisseur. Ces frais sont définis par le gestionnaire du réseau et sont facturés de façon identique à tous les particuliers qui emménagent dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Alterna en présence d’impayés demeure envisageable, même si le particulier n’a pas réglé toutes ses factures. Cependant, la procédure de clôture n’efface pas les dettes contractées avant la rupture du contrat. Le consommateur reste financièrement responsable pour les sommes dues jusqu’à la date effective de la résiliation.

Après demande de résiliation, Alterna émettra une facture finale regroupant l’intégralité des montants restants à payer. Un solde débiteur subsistant peut entraîner des rappels de paiement, voire l’engagement d’une procédure de recouvrement, avec des conséquences telles que frais supplémentaires ou actions judiciaires.

Le consommateur a la possibilité de contacter Alterna afin de trouver une solution concertée. Un plan d’échelonnement du solde ou une médiation est parfois envisageable, notamment en cas de difficultés financières avérées. Discuter avec le service client permet souvent d’éviter une situation conflictuelle prolongée.

Ainsi, même si la résiliation reste accessible malgré des impayés, il est préférable pour le particulier de régler ou de négocier ses dettes avant de mettre fin au contrat, pour éviter toute complication future et préserver une bonne relation avec Alterna.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, la résiliation du contrat doit être effectuée pour éviter toute facturation liée au logement après son départ. Le consommateur doit transmettre la demande à Alterna dès la restitution des clés, afin d’assurer la prise en compte de la date effective de fin d’occupation.

Pour résilier, il est conseillé de joindre Alterna par courrier, par mail ou par téléphone. L’envoi d’un certificat de décès et de la date de libération du logement est requis. Le contact téléphonique du service clients Alterna est le 05 49 52 76 76.

Si le particulier souhaite régler la facture de clôture depuis le compte du défunt, cette opération reste possible, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque. Cela permet de liquider le solde sans avance de fonds du proche ou de l’héritier.

La procédure peut se faire avec les coordonnées suivantes : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, ou à l’adresse mail [email protected]. Un formulaire est également accessible en ligne sur le site officiel Alterna.

Le transfert du contrat peut être privilégié si un membre de la famille souhaite conserver l’énergie dans le logement. Dans ce cas, le changement de titulaire s’effectue auprès du service clients avec présentation du certificat de décès et des pièces justificatives.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d’énergie dépendent du statut de titulaire sur le contrat Alterna ainsi que de la personne qui demeure dans le logement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires et que l’un d’eux conserve l’habitation, il convient d’adresser une demande au service client afin d’ôter le nom de l’ex-conjoint du contrat, de façon à ce que seul le résident reste titulaire.

Si le particulier, étant co-titulaire, quitte l’appartement, il garde la possibilité de solliciter le retrait de son nom du contrat ou de procéder à une résiliation. La résiliation totale implique l’arrêt de la fourniture d’énergie. Il est donc important de s’assurer que la personne restant dans les lieux aura effectué les démarches pour maintenir l’alimentation en électricité ou en gaz.

Dans le cas où le consommateur ne figure pas sur le contrat mais souhaite demeurer dans le logement, il existe deux solutions :

Demander à l’ex-conjoint, titulaire du contrat Alterna, de contacter le service client et de faire inscrire le nouveau résident comme seul titulaire du contrat.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès d’Alterna. Cette opération est gratuite et directe ; l’ex-conjoint recevra alors simplement la facture de clôture.

Le service client d’Alterna se tient à disposition pour toute demande relative à ces changements. Lors de la prise de contact, il est recommandé de se munir du numéro de contrat et de l’index de compteur pour faciliter le traitement du dossier.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Alterna après la résiliation ?

À la suite de la résiliation d’un contrat Alterna, une facture de clôture est envoyée au particulier. Ce document a pour vocation de solder toutes les consommations énergétiques enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La réception de cette facture indique la cessation définitive de la relation contractuelle entre Alterna et le consommateur ; il s’agit donc du dernier échange administratif lié à l’abonnement.

Consommation totale facturée : Le relevé du compteur est pris en compte jusqu’au jour de la fermeture, afin de comptabiliser précisément l’énergie utilisée.
Régularisations liées aux estimations : Si des estimations ont été faites par le passé, des ajustements apparaissent en fonction des données relevées réelles.
Taxes et contributions appliquées : Tous les prélèvements obligatoires, y compris les contributions fiscales et autres frais, sont comptabilisés jusqu’à la date de résiliation.
Solde du compte : Un récapitulatif indique un éventuel remboursement si des trop-perçus ont été effectués, ou le montant restant à régler par le client.

Par exemple, si le particulier a opté pour des paiements mensualisés, Alterna procède à un calcul de la différence entre les sommes déjà versées et la somme exacte due sur la période. Le consommateur peut donc soit recevoir un crédit, soit devoir régler un reliquat.

En cas de question sur le montant ou le détail de la facture de clôture Alterna, le service client peut être contacté au 09 70 80 69 69.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alterna ?

Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat chez Alterna, il doit normalement recevoir une facture de résiliation dans un délai maximal de quatre semaines après la prise d’effet de la clôture. Cette facture récapitule l’ensemble des consommations à régler ou indique le montant qui sera remboursé si un trop-perçu a été constaté.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le consommateur ne trouve aucune trace de cette facture, ou observe qu'aucun virement bancaire concernant la régularisation n’a été effectué, il convient de réagir rapidement pour éviter tout litige ou oubli administratif.

Vérifier que l’adresse postale ou e-mail renseignée auprès d’Alterna est correcte et à jour.
Consulter les relevés bancaires afin de s’assurer qu’aucun transfert lié à Alterna n’ait été réalisé sans notification préalable.

Dans le cas où aucune information ou mouvement n’a été détecté, la démarche à privilégier est de contacter le service client Alterna par téléphone. Le numéro à composer pour toute réclamation ou demande de renseignements au sujet de la facture de résiliation est le : 09 70 25 28 32.

Si la situation n’évolue pas après ce premier contact, il est possible de demander expressément l’émission d’une nouvelle facture ou d’en réclamer l’envoi sous un autre format afin d’obtenir rapidement la régularisation du solde. La vigilance et la réactivité du particulier permettent d’éviter toute complication ultérieure liée à la clôture du contrat Alterna.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle que le contrat Alterna d’un particulier soit résilié sans qu’il ait donné son assentiment. Cette situation peut notamment survenir en cas de défauts de paiement récurrents, à la suite d’une modification des conditions de l’offre ou à cause d’une erreur administrative telle qu’une confusion sur le numéro de point de livraison.

Des résiliations imprévues peuvent également résulter d’un malentendu lors de l’adhésion à un nouveau contrat, par exemple s’il y a eu une confusion sur les informations de fourniture. Il est à souligner que la souscription d’un contrat alternatif entraîne généralement la désactivation de l’ancien contrat en place.

Pour obtenir des précisions sur la cause de cette résiliation, il est essentiel de solliciter le service client Alterna. Un échange direct peut permettre d’identifier l’origine du problème et de clarifier les démarches à réaliser pour régulariser la situation.

En cas de rupture injustifiée, une démarche de contestation est envisageable. Si le client n’a signé aucun nouveau contrat, il dispose de 25 jours pour réclamer la réactivation de son contrat initial, cette procédure permettant un retour à la situation antérieure dans ce délai imparti.

Si la résolution de litige avec Alterna n’aboutit pas, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante et impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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