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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna pour un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit demander la résiliation auprès du service client Alterna, accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, via l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire ailleurs, le nouveau fournisseur prenant alors en charge l'ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Alterna destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a toute liberté pour mettre un terme à son contrat Alterna selon ses besoins, à n’importe quel moment et sans aucun frais supplémentaire.

En cas de changement de fournisseur (et en restant à la même adresse), il n'est pas recommandé d’effectuer la résiliation soi-même auprès d’Alterna. Cela risquerait d'entraîner une interruption de la fourniture d'énergie et des frais de remise en service. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, qui prendra en charge toutes les démarches administratives de clôture de contrat auprès d’Alterna.

1. Comparer pour choisir un nouvel acteur de l’énergie

Le choix d’un nouvel opérateur repose sur plusieurs critères à étudier : le tarif de l’abonnement, la manière dont évoluent les prix (fixe, indexée…), la présence éventuelle d’options heure creuse ou d’autres solutions tarifaires spécifiques, ou encore la qualité du service client.

Les fournisseurs diffèrent aussi par l’investissement dans l’énergie verte, les fonctionnalités offertes (applications, moyens de paiement, espace client) et la réputation dont ils bénéficient. Il est rassurant de préciser que la gestion du réseau et des compteurs est assurée par Enedis ou GRDF, indépendamment de l’opérateur, empêchant toute altération de la qualité de l’énergie au moment du changement.

Pour déterminer quelle offre correspond le mieux à ses attentes et quitter Alterna sans mauvaise surprise, un comparateur d’énergie peut être un outil précieux pour sélectionner l’option la plus intéressante.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Passer à la souscription du nouveau contrat

Pour une souscription fluide, il est conseillé au client d’avoir à portée de main sa dernière facture. On y trouve des informations essentielles telles que les identifiants du compteur, les consommations récentes qui permettront de calibrer l’échéancier, ainsi que l’adresse précise du logement concerné s’il y a plusieurs points de livraison actifs.

3. Attendre la prise en charge et la mise en service

Après signature du contrat chez le nouveau fournisseur, le délai d’activation correspond généralement à la période légale de rétractation, soit environ 15 jours. Toutefois, le particulier peut demander une prise d’effet plus rapide, parfois dès quatre jours ouvrés.

La migration vers le nouvel opérateur se réalise à distance, sans intervention technique. Les gestionnaires du réseau effectuent la bascule, ce qui évite tout risque d’interruption du service. Aucun contact avec Alterna n’est requis, l’ensemble des démarches étant gérées par le nouveau fournisseur choisi.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Le fournisseur Alterna dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de résiliation au particulier. Elle sert à valider officiellement la fermeture du contrat et à solder les consommations entre la dernière facture émise et la date effective de résiliation.

Alterna s’appuie sur le relevé de compteur transmis par le gestionnaire (Enedis ou GRDF) pour ajuster le montant dû : le client peut alors devoir régler un solde, ou au contraire percevoir un remboursement s'il a trop versé au fil des mensualités. Une période de paiement de deux semaines maximum est généralement appliquée.

Dès que le paiement est effectué, la clôture du contrat est confirmée. En cas de non-règlement, le consommateur risque des pénalités pour impayé selon les conditions précisées par Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

Au moment d’un changement d’adresse, il est recommandé d’anticiper les démarches de résiliation du contrat énergie Alterna dès que la date de remise des clés est fixée. Cette anticipation permet d’éviter la poursuite de la facturation, qui représente généralement entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour, et d’éviter d’éventuels frais inutiles liés aux consommations des nouveaux occupants. Il n’est pas possible d’effectuer une coupure rétroactive : la résiliation doit donc se faire en amont du départ effectif, que ce soit pour une location ou une vente.

Contacter le service résiliation de Alterna

Le client doit prévenir Alterna de son départ en contactant le service client de la manière qui convient le mieux : par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace en ligne ou par courrier à l’adresse postale officielle du fournisseur.
Il faut communiquer la date exacte de départ du logement et fournir une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Si le logement ne possède pas de compteur Linky, il est essentiel de transmettre le relevé de compteur le jour du départ afin de garantir une facturation conforme à la consommation réelle.

Toute omission dans cette procédure entraîne la poursuite de la facturation, parfois sur plusieurs semaines, le temps qu’un nouvel occupant souscrive un contrat à sa propre adresse.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Personne ne peut transférer directement un contrat Alterna d’une adresse à une autre, chaque contrat étant rattaché à un compteur précis. La démarche consiste à souscrire un tout nouveau contrat Alterna pour le futur logement, tout en résiliant l’abonnement existant à l’ancienne adresse, ce qui garantit de ne jamais payer pour deux lieux en même temps.

Pour souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse, il suffit d’appeler le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin d’être accompagné par un professionnel Alterna. Pour garantir l’électricité ou le gaz dès le premier jour dans la nouvelle habitation, cette souscription doit être faite environ une semaine avant le déménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Si, à l’occasion d’un déménagement, le consommateur souhaite opter pour un nouveau fournisseur d’énergie à son futur domicile, il est indispensable d’effectuer la résiliation du contrat Alterna associé à l’ancienne adresse. Cette formalité peut être réalisée en appelant le 05 49 52 76 76, via l’espace en ligne Alterna ou par pli postal.

Il est prudent d’effectuer cette double démarche (nouvelle souscription ailleurs pour la prochaine adresse, résiliation Alterna sur l’ancienne) environ une semaine avant l’emménagement, afin d’assurer la présence de l’énergie dès le jour de l’entrée. Ainsi, le paiement de l’abonnement Alterna s’arrête au départ du logement, évitant tout prélèvement supplémentaire.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ hors de France, le particulier doit informer Alterna de la date du départ en contactant le service client au 05 49 52 76 76. Il lui sera alors demandé de communiquer une adresse email sur laquelle la facture de résiliation pourra être transmise. Prévenir Alterna suffisamment tôt simplifie les derniers jours avant le départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai de résiliation dépend principalement du moment de la demande et du volume de résiliations traitées par Alterna : en général, la clôture complète peut demander jusqu’à 30 jours après la date de résiliation indiquée. Les périodes de début et de fin de mois sont souvent les plus chargées. Un suivi du dossier reste possible via l’espace client en ligne afin de vérifier l’effectivité de la fermeture du contrat et la réception de la facture de clôture.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l’ancien habitant du logement n’a pas mis fin à son contrat Alterna, il n’est pas nécessaire d’attendre ou de contacter l'ancien titulaire. Le consommateur est libre de s’abonner auprès de l’opérateur d’énergie de son choix dès l’emménagement.

En effectuant cette démarche, le nouveau contrat entraîne l’arrêt du précédent automatiquement. Cela signifie que l’ancien abonnement d’électricité ou de gaz sera clôturé sans intervention particulière du nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après l’adhésion à une offre Alterna, il arrive qu’un imprévu ou de nouveaux besoins incitent le client à changer d’avis. Le droit de rétractation permet ainsi au particulier de revenir sur sa décision. Passé ce délai, un changement de fournisseur reste toujours possible et sans frais, grâce à l’absence d’engagement contractuel.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou en dehors d’un point de vente Alterna, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce délai débute à la date de signature du contrat. Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité n’est appliquée en cas d’exercice de ce droit. Le client peut donc se rétracter librement durant cette période.

Pour effectuer une rétractation, la loi autorise l’utilisation du formulaire mis à disposition par Alterna, ou, au choix, l’envoi d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Cette démarche peut se faire par courrier postal, par e-mail, ou via tout autre canal prévu par Alterna.

Si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin du délai, le particulier devra payer la part correspondant à la période déjà consommée, ainsi que les frais liés au démarrage du service, comme l’ouverture du compteur et l’abonnement au prorata.

Consulter les conditions générales Alterna ou contacter le service client au 05 49 52 76 76 permet d’obtenir des informations détaillées et adaptées à chaque profil. Une assistance personnalisée est disponible en cas de doute sur la procédure.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation Alterna doit comprendre plusieurs éléments essentiels pour garantir une prise en charge rapide et sans ambiguïté de la demande. Voici la liste des informations à renseigner :

Numéro de contrat Alterna concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse exacte du logement associé au contrat
Services souscrits : électricité, gaz et éventuelles options payantes
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi rapide et le soin apporté au remplissage de ces éléments accélèrent le traitement du désistement chez Alterna.

Des exemples de courriers adaptés à la résiliation d’un contrat Alterna sont mis à disposition pour faciliter cette démarche. Ces modèles permettent au particulier d'interrompre son contrat d’énergie rapidement, en toute conformité avec la procédure requise par Alterna.

Chaque lettre préremplie peut être adressée au service client Alterna aussi bien par courrier postal que par email, afin de s’adapter aux besoins et préférences du consommateur. Il est conseillé de conserver une copie envoyée et tout accusé de réception.

Le client peut personnaliser la lettre en ajoutant ses propres informations, telles que le numéro client ou l’adresse du logement concerné par la résiliation. Cela garantit un traitement rapide et évite tout oubli susceptible de retarder la demande.

En cas d’interrogation, il est possible de contacter le service client Alterna au 09 70 25 07 60 pour obtenir des précisions sur la procédure de résiliation ou sur les pièces à joindre au courrier.

Lettre de résiliation Alterna pour cause de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna, ce en raison de mon prochain déménagement.

Afin de faciliter la clôture de mon contrat, veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date envisagée de résiliation : [date souhaitée pour la résiliation]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation : [nouvelle adresse postale]

Conformément aux usages, je vous joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le jour du départ : [date du relevé de compteur] – Index : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat Alterna.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rédiger une lettre de rétractation auprès d’Alterna : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription de mon contrat Alterna, portant la référence suivante : [numéro de contrat]. Cette demande intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie de bien vouloir considérer l’annulation de ce contrat sans frais ni justification, conformément à la réglementation en vigueur. Je sollicite également la résiliation de toutes les prestations associées, ainsi que le remboursement éventuel des sommes déjà versées, dans les meilleurs délais.

Merci de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation et de la clôture effective de mon contrat à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant mon dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de mettre fin à mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat] à effet immédiat. Cette demande intervient à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime, en date du [date du démarchage], de la part de votre société ou d’un de vos prestataires agissant en votre nom.

Lors de cette démarche commerciale, j’ai fait l’objet d’insistances répétées et de pratiques que je considère comme contraires au code de la consommation en matière de respect du consentement. Ces méthodes m’ont placé dans une situation inconfortable et ont fortement altéré la relation de confiance que j’entretenais jusqu’alors avec Alterna.

Conformément aux textes protégeant les consommateurs contre les pratiques commerciales agressives, je vous prie de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, et ce sans pénalité ni frais quelconques. Je vous demande également de m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande ainsi qu’un récapitulatif des éventuelles démarches restantes de ma part.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires ou de justificatifs concernant cet incident.

Je vous remercie de l’attention portée à cette demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se lancer dans une démarche de résiliation, il peut s’avérer utile pour le particulier d’observer les retours et ressentis d’autres consommateurs sur Alterna, notamment en l’absence de difficulté majeure rencontrée avec ce prestataire.

Le consommateur a la possibilité de consulter les avis déposés sur plusieurs plateformes pour se forger un avis objectif : Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 pour un total de 3 192 avis clients à ce jour.

Trustpilot : 4,7/5 (517 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (1 638 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (987 avis)
Selectra : 2,2/5 (50 avis)

Les scores très positifs recueillis sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés témoignent d’une satisfaction élevée, même si certains retours plus critiques sont présents sur d’autres sites spécialisées.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,7/5	517
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	1638
Mis à jour le 08/01/26	2,2/5	50
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Alterna ?

En France, les contrats d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, sont conçus pour permettre une résiliation sans frais pour le particulier. Aucun montant n'est exigé par Alterna pour mettre un terme à un contrat, quelle que soit la raison.

Les accords souscrits sont dits sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur peut quitter Alterna à tout moment, sans encourir de pénalités. Ce principe vise à garantir une liberté totale dans le choix du fournisseur d’énergie.

Après la clôture du contrat, le particulier reçoit une facture de fin de service correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Généralement, Alterna envoie ce relevé d’ajustement sous un délai d’environ quatre semaines.

Il est toutefois utile de noter que lors d’un emménagement, des frais liés à la mise en marche du compteur sont systématiquement appliqués par le gestionnaire de réseau, peu importe le choix du fournisseur. Ces coûts restent à la charge du consommateur à chaque ouverture de nouveau contrat.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Alterna en présence de dettes reste envisageable, mais l’existence d’impayés ne dispense pas le consommateur de régler les sommes dues. Même si le contrat prend fin, l’intégralité des créances demeure à régler auprès du fournisseur pour la période précédant la résiliation.

À la suite de la résiliation, Alterna transmettra une facture de clôture détaillant tous les montants non acquittés. Le particulier retrouvera, sur ce document, la totalité des sommes qui restent à payer, accompagnées d’éventuelles informations sur les modalités de paiement.

En cas de non-paiement, Alterna entame différentes démarches de recouvrement telles que rappels, mises en demeure, voire des poursuites judiciaires. Ces actions peuvent s’accompagner de frais additionnels, rendant la situation encore plus délicate pour le client.

Avant d’envisager une résiliation, il est conseillé pour le consommateur de prendre contact avec Alterna afin de solliciter un échelonnement de la dette. Des solutions amiables, comme la mise en place de paiements échelonnés, peuvent être discutées. L'échange est souvent bénéfique pour faciliter la résolution des impayés.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches pour gérer le contrat Alterna du défunt. Si le particulier ne souhaite pas garder le logement, la résiliation du contrat Alterna doit s’effectuer juste après la remise des clés, afin d’éviter d’éventuelles facturations pour les consommations du nouvel occupant. Il est conseillé d’anticiper cette démarche afin que tout soit finalisé dès la sortie du logement.

Pour demander la résiliation, le client a la possibilité de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier adressé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou par mail. Il conviendra de fournir le certificat de décès et de préciser le point de livraison concerné.

La facture de clôture sera alors émise. Il est possible, avec l’accord du notaire et de la banque, d’utiliser le compte bancaire du défunt pour régler cette facture finale. Cette flexibilité facilite la liquidation de la succession et permet de solder facilement la dernière échéance.

En revanche, si le logement est conservé, un héritier ou le conjoint peut demander le transfert du contrat Alterna à son nom. Cela permet de bénéficier d’une continuité de service sans coupure, en présentant simplement les documents justificatifs exigés.

En cas de divorce ou séparation, les actions liées au contrat d’énergie Alterna dépendent essentiellement de la situation contractuelle et du maintien dans le logement. Si le particulier reste dans le logement tout en étant co-titulaire sur le contrat, il doit simplement solliciter la suppression du nom de l’ex-co-titulaire auprès du service client. Pour effectuer cette modification, une demande écrite accompagnée d’un justificatif peut être requise.

Si le particulier quitte le logement en restant co-titulaire, il est possible de demander le retrait de son nom du contrat ou de procéder à une résiliation pure et simple. Il est important d’anticiper la coupure de l’alimentation énergétique si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais le contrat est résilié.

Dans la situation où l’habitant n’est pas signé comme co-titulaire mais décide de rester, deux solutions existent :

Le titulaire du contrat Alterna peut transmettre une demande d’ajout pour inclure le consommateur restant.
Le particulier a aussi la possibilité de prendre un nouveau contrat d’énergie Alterna en son nom propre, sans frais supplémentaires.

La mise en place d’un nouveau contrat auprès d’Alterna, sans aucune démarche préalable auprès de l’ex-conjoint, entraîne l’envoi automatique d’une facture de clôture à ce dernier. En cas de doute, il est conseillé de joindre le service client Alterna au 09 70 26 39 29.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture d’Alterna après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture Alterna représente la dernière étape après la résiliation d'un contrat d’énergie. Elle vient officialiser la fin du lien contractuel et a pour but de régulariser l’ensemble de la consommation réelle jusqu’à la date effective de clôture du contrat. Ce document récapitule l’utilisation exacte de gaz ou d’électricité, mesurée lors du relevé de compteur à la résiliation.

Pour être précis et équitable, la facture de clôture tient compte d’éventuelles corrections : si des estimations ont été utilisées précédemment et que les relevés réels présentent une différence, une mise à jour s’effectue sur cette dernière facture.

Consommation réelle jusqu’à la fin du contrat : Calculée sur la base du dernier relevé de compteur transmis par le consommateur ou un technicien.
Ajustements en cas d’avance ou de mensualisation : Par exemple, si le client avait effectué des versements mensuels supérieurs à sa consommation, un remboursement est inscrit.
Inclusion de toutes les taxes et contributions applicables au contrat Alterna jusqu’à la clôture effective.

Le montant total indiqué peut être positif ou négatif. Si le consommateur a payé plus que la consommation enregistrée, un avoir lui sera accordé. À l’inverse, un solde restant est à régler en cas de montant dû. Lorsque le client reçoit ce document, cela signifie que l’engagement chez Alterna est totalement terminé.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la rupture d’un contrat Alterna, la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à 4 semaines avant d’être émise. Durant cette période, le particulier doit patienter et vérifier régulièrement ses relevés bancaires afin de repérer toute opération en lien avec la résiliation.

Si, passé ce délai de 4 semaines, aucune facture ni remboursement n’a été reçue, et qu’aucune somme n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il est recommandé d’entrer en contact avec le service client d’Alterna.

Pour toute démarche relative à une facture de clôture manquante, le client peut joindre Alterna directement par téléphone au 0 806 800 083. Ce contact permettra d’éclaircir la situation et d’obtenir les informations nécessaires concernant la finalisation du dossier.

Comment réagir si mon contrat Alterna est résilié sans mon consentement ?

Il arrive parfois qu'un contrat Alterna soit résilié de manière involontaire, bien que ces situations restent exceptionnelles. Parmi les causes courantes figurent la régularité des impayés ou des évolutions importantes sur l’offre sélectionnée. Une erreur administrative peut également provoquer une rupture du contrat, notamment en cas de confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors d’une démarche d’abonnement.

Une résiliation non souhaitée peut aussi survenir lors d’un démarchage direct, lorsque le particulier n’a pas signé de nouveau contrat de son plein gré. Dans certains cas, la résiliation fait suite à la souscription d’une offre concurrente, parfois à l’insu du consommateur. Il est alors déterminant de réagir rapidement pour préserver ses droits.

Le particulier confronté à ce type de désagrément doit impérativement joindre sans délai le service client Alterna. Il est conseillé de rassembler toutes les informations nécessaires (numéro de contrat, justificatifs, correspondances) pour faciliter l’examen du dossier. Pour cela, le service client Alterna peut être contacté, généralement par téléphone au numéro indiqué sur la facture.

En cas de migration involontaire vers un autre contrat sans signature explicite, le consommateur dispose de 25 jours maximum pour demander la réintégration à son contrat d’origine. Une contestation écrite et argumentée peut être adressée en précisant, si possible, les circonstances de la résiliation involontaire.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après échange avec Alterna, le recours au Médiateur national de l’énergie s’avère possible. Ce dispositif indépendant examine les litiges, offrant au consommateur une solution impartiale afin de trancher le différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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