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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif ; il n’est nécessaire de contacter le service client que dans le cadre d’un déménagement, car lors d’un simple changement de fournisseur, les démarches sont prises en charge par le nouveau fournisseur. Pour résilier en cas de déménagement, le particulier peut joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats résidentiels proposés par Alterna sont sans engagement contractuel. Un consommateur peut ainsi rejoindre un autre fournisseur à sa convenance et sans aucuns frais, à tout moment, conformément aux règles en vigueur dans le secteur de l'énergie en France.

Afin d’éviter tout risque de coupure d’électricité ou de gaz, il est déconseillé au particulier de procéder à la résiliation directement. Souscrire auprès d’un autre fournisseur permet une continuité du service puisque ce dernier prendra en charge la demande de fin de contrat Alterna auprès du gestionnaire de réseau.

Résilier Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur suit quatre grandes étapes distinctes, pensées pour simplifier la démarche et offrir une transition fluide d’un fournisseur d’énergie à un autre.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de mettre fin à son contrat Alterna, le particulier doit s’orienter vers une autre entreprise du secteur. Plusieurs critères peuvent guider ce choix : le niveau des prix, la stabilité tarifaire (fixe ou indexée), la diversité des options (heures creuses, services annexes), la réputation du service client, l’investissement dans l’énergie verte, ou encore les outils de suivi proposés tels qu’une application mobile.

À noter : peu importe l’opérateur, la qualité du gaz ou de l’électricité délivrée reste identique. Le compteur et le réseau sont gérés par des entités indépendantes des fournisseurs, ce qui assure une transition sans interruption ni surcoût.

Pour comparer facilement les différentes offres et choisir en connaissance de cause, un comparateur énergie peut être utilisé en ligne, facilitant le départ d’Alterna.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lorsque le choix est fait, il convient de souscrire un nouveau contrat. Il est conseillé d’avoir une précédente facture à portée de main, afin de renseigner rapidement :

Les identifiants propres au compteur concerné (électricité ou gaz) ;
Les données de consommations récentes pour permettre à la nouvelle compagnie d’établir un échéancier précis ;
L’adresse complète du logement lorsque plusieurs sites sont couverts par Alterna.

Ces informations facilitent la prise en charge immédiate du dossier et la bonne continuité du service sans erreur ou doublon.

3. Patience durant l’activation du nouveau contrat

Suite à la souscription, l’activation effective du contrat peut s’étendre jusqu’à 15 jours, délai correspondant à la période légale de rétractation. Le particulier peut cependant solliciter la mise en service plus rapidement ; la transition peut alors être effective sous environ 4 jours ouvrés.

Toutes les démarches techniques sont réalisées à distance par le gestionnaire réseau (Enedis ou GRDF), sans déplacement du particulier ni coupure de courant. Le nouveau fournisseur informe Alterna de la demande de résiliation, dispensant ainsi tout contact manuel avec Alterna.

4. Règlement de la facture de clôture Alterna

Après la bascule, Alterna transmet sous un mois maximum la facture de régularisation. Ce document détaille soit le solde restant à payer pour l’énergie utilisée depuis la dernière mensualité, soit le montant à rembourser au consommateur en cas de trop-perçu.

Le calcul est basé sur la donnée d’index communiquée par le gestionnaire de réseau. Le délai pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines et toute somme due doit être payée rapidement, faute de quoi des pénalités de retard sont susceptibles d’être appliquées.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper la résiliation Alterna lors d’un déménagement se révèle essentiel pour éviter tout surcoût inutile : il convient d’avertir le fournisseur à l’avance, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette précaution concerne aussi bien les locations que les cessions immobilières. Sans démarche de clôture, l’abonnement Alterna — compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour — continue d’être facturé, en plus d’éventuelles consommations des nouveaux habitants.

N’attendre ni le départ effectif ni l’arrivée de nouveaux occupants : il n’est jamais possible d’effectuer une résiliation de manière rétroactive. Agir rapidement, c’est s’assurer de ne pas supporter injustement de frais supplémentaires après avoir quitté le logement.

Contacter le service résiliation de Alterna

Pour interrompre le contrat Alterna lié à l’ancienne adresse, il faudra prendre contact avec le service client par le canal préféré parmi les suivants :

téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h),
depuis l’espace client Alterna, via le formulaire en ligne,
courrier postal envoyé à l'adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Des informations clés seront nécessaires, parmi lesquelles la date exacte du départ et une adresse pour recevoir la facture de clôture. Les foyers sans compteur Linky devront aussi relever le compteur le jour-même et transmettre l’index à Alterna.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Il n’existe aucun moyen de transférer l’abonnement Alterna sur une autre adresse, car chaque contrat d’énergie est associé à un compteur précis. Pour continuer avec Alterna, il faudra souscrire un nouveau contrat pour le futur logement et procéder, en parallèle, à la résiliation de l’ancienne fourniture.

L’ouverture du contrat à l’adresse d’arrivée peut se faire au téléphone avec un conseiller, en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou via internet si le particulier s’y sent à l’aise. Il est recommandé d'entamer la souscription environ une semaine avant le jour d'emménagement, afin de bénéficier de l’électricité ou du gaz dès le premier jour dans la nouvelle habitation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Il est possible de comparer les offres concurrentes si le choix s’oriente vers un changement de fournisseur lors du déménagement. Pour garantir la fourniture d'énergie dès l'installation, la souscription doit s’effectuer environ sept jours avant l’emménagement : délai nécessaire pour activer l’alimentation de la nouvelle adresse.

Il reste impératif de procéder à la résiliation Alterna à l’ancienne adresse en contactant sans tarder le service client au 05 49 52 76 76, en ligne ou par courrier. Négliger cette étape peut entraîner la facturation continue de l’abonnement ou le paiement de l’énergie utilisée par les occupants suivants.

Cas 3 : départ à l’étranger

L’annonce d’un départ hors de France nécessite également la clôture du contrat par téléphone auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76. Pour l’expédition de la facture de clôture, une adresse email actualisée ou postale à l’étranger est demandée.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai de prise en compte de la demande dépend de la période du mois où la résiliation est initiée. Il faut retenir que la clôture définitive du contrat peut n’intervenir qu’un mois maximum après la date de résiliation souhaitée, selon le volume des dossiers à traiter chez Alterna, notamment durant les pics de déménagement.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l’ancien locataire oublie de mettre fin à son contrat d’énergie, le nouveau résident du logement n’est pas bloqué. Il lui suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz selon ses besoins auprès du fournisseur qu’il souhaite, comme Alterna ou un autre prestataire.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne la clôture automatique du précédent abonnement, même si l’occupant antérieur n’avait pas contacté son fournisseur pour résilier. Cela permet ainsi d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie à l’arrivée dans le logement.

Il arrive qu'après avoir souscrit chez Alterna, le client souhaite revenir sur sa décision, notamment s'il découvre une offre plus attractive ou a des doutes. La loi prévoit un droit de rétractation ; si ce délai est dépassé, un changement de fournisseur d'énergie reste toujours sans frais et sans engagement contractuel.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, un particulier bénéficie, lors de la souscription à distance ou hors des locaux commerciaux d’Alterna, d’un droit légal de rétractation. Ce droit est encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour signifier sa volonté de se rétracter auprès d’Alterna. Cette démarche peut s’effectuer sans justification et n’entraîne aucune pénalité.

Pour activer un droit de rétractation, il suffit que le client transmette une demande écrite claire, ou qu’il remplisse le formulaire type de rétractation proposé par Alterna. Plusieurs moyens sont acceptés : courrier classique, message électronique ou via tout autre canal indiqué dans les conditions contractuelles.

En cas de début de fourniture durant cette période, le particulier sera facturé, jusqu’à la date de notification de rétractation, pour la part du service effectivement consommé. Cela comprend l’abonnement, les usages réalisés et d’éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Pour toute question ou si la situation semble complexe, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente sur le site Alterna ou de contacter le service client au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Compléter ces informations précisera la demande de rétractation et facilitera son traitement rapide par Alterna. Le client peut adresser sa demande à l’adresse postale d’Alterna énergie ou utiliser les outils de contact mis à disposition sur l’espace client en ligne.

Des exemples de courriers sont à disposition pour mettre un terme à un contrat Alterna. Chaque lettre peut être transmise au service client d’Alterna, via une adresse électronique dédiée ou en envoi postal selon les préférences du particulier.

Ces modèles de résiliation s’adaptent à plusieurs contextes : déménagement, modification de besoins ou simple souhait de changement. Le consommateur choisit le format adapté et peut joindre ses justificatifs si nécessaire pour accélérer le traitement de sa demande.

Indiquer les coordonnées personnelles complètes du client
Préciser la référence du contrat Alterna concerné
Mentionner clairement la date souhaitée pour l’arrêt du service

La démarche de résiliation doit respecter les conditions énoncées dans le contrat Alterna, mais généralement, aucun frais supplémentaire n’est appliqué en cas de contrat sans engagement. Pour obtenir des précisions, il est conseillé de contacter le support Alterna au 09 70 25 82 50 ou de consulter la documentation contractuelle.

Lettre type de résiliation pour Alterna à la suite d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse de correspondance]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Alterna, en raison de mon prochain déménagement prévu le [date du déménagement]. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin à la fourniture à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les principaux renseignements relatifs à mon contrat Alterna :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Index du compteur à la date du départ : [relevé d’index du compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé récent du compteur effectué lors de mon départ des lieux. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de régularisation le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : demande de rétractation suite à la souscription d’un contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna auquel j’ai souscrit le [date de souscription], sous le numéro de contrat [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur, je vous notifie ma volonté de me rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais ou pénalités, dans le délai légal prévu après la signature à distance ou hors établissement.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette décision de rétractation et d’en acter la résiliation dans les plus brefs délais. Merci également de procéder à l’annulation de toute facturation ou prélèvement lié à ce contrat Alterna, et d’organiser le remboursement des éventuelles sommes versées au titre de cet abonnement.

Je souhaite recevoir un écrit confirmant la bonne prise en compte de ma demande à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de votre diligence à traiter cette demande de rétractation Alterna.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna en raison de démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna numéro [numéro de contrat], consécutivement à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché(e) de façon intrusive et répétée par un représentant ou un partenaire de votre société, ce qui a engendré un profond inconfort et une remise en question de mon engagement.

Dans ces conditions, et conformément à la législation encadrant la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous prie d’enregistrer la résiliation immédiate de mon contrat, sans application de frais, à compter de la réception de la présente lettre.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un courrier confirmant la prise en compte de cette demande et de m’indiquer les dernières démarches nécessaires à la clôture de mon dossier.

Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaire, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51641 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5390 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre fin au contrat, le consommateur a tout intérêt à consulter les retours d'expérience d'autres clients d’Alterna, en particulier s'il n'a pas rencontré de difficultés majeures avec ce fournisseur.

Les avis sur Alterna issus de différentes plateformes sont globalement très positifs, à l’exception de Selectra. Voici le détail des notes laissées par les consommateurs :

4,7/5 sur Trustpilot (654 avis)
4,6/5 sur Avis Vérifiés (1849 avis)
2,38/5 sur Selectra (53 avis)
4,6/5 sur Google Reviews (1026 avis)
4,5/5 sur PagesJaunes (1809 avis)

Il est important de noter que la note moyenne globale attribuée à Alterna par 5391 consommateurs est de 4,56/5, ce qui témoigne d’une forte satisfaction client sur la majorité des plateformes d’avis.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/05/26	4,7/5	654
Mis à jour le 26/05/26	4,6/5	1849
Mis à jour le 27/05/26	2,1/5	52
Mis à jour le 26/05/26	4,6/5	1026
Mis à jour le 26/05/26	4,5/5	1809

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La démarche de résiliation d’un abonnement d’énergie chez Alterna n’engendre aucun frais pour le particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Les contrats étant sans engagement contractuel, le consommateur garde une totale liberté pour arrêter son contrat à la date souhaitée, sans justificatif ni pénalité. Aucune indemnité ni coût supplémentaire ne sera ajouté lors de la résiliation réalisée par un particulier.

Lorsque le client décide de mettre un terme à son contrat avec Alterna, il doit néanmoins s’acquitter de la facture de clôture, qui regroupe les dernières consommations enregistrées. Cette facture de régularisation intervient en général sous quatre semaines à compter de la date de fin du contrat. Elle permet au particulier de solder l’ensemble de ses consommations précédant la résiliation.

À titre d’exemple, en cas de changement de logement, il est important de noter que des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés. Ces coûts sont identiques pour tous les consommateurs, que l’activation du compteur soit demandée en souscrivant chez Alterna ou lors de l’ouverture d’un contrat chez un autre fournisseur. Ces frais correspondent exclusivement à l’intervention technique réalisée sur le compteur du nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna en ayant des factures non réglées ?

La clôture d’un contrat Alterna alors que des factures demeurent impayées est envisageable. Cependant, cette démarche ne libère pas le consommateur des sommes dues. Toute dette accumulée avant la rupture du contrat reste à la charge du particulier, même une fois la fourniture d’énergie interrompue.

Une fois la résiliation effective, Alterna adresse une facture de clôture qui récapitule l’ensemble des montants en retard. Figurent donc sur ce document tous les arriérés ainsi que le prix de la consommation jusqu’à la date de résiliation. Le client est tenu de solder cette somme même si le contrat est terminé.

Si le client ne règle toujours pas les sommes réclamées, Alterna peut décider d’entamer différentes démarches de recouvrement : envoi de rappels, relances officielles ou encore mise en demeure. En cas de non-paiement persistant, des poursuites judiciaires ainsi que des frais additionnels peuvent être engagés.

Avant toute demande de résiliation, il est conseillé au particulier de solliciter le service client Alterna afin de négocier, par exemple, un échéancier personnalisé. Discuter directement avec un conseiller permet parfois d’obtenir des modalités adaptées à la situation du consommateur et de simplifier la gestion des dettes en cours.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Alterna à la suite du décès du titulaire ?

Lors du décès de l’abonné Alterna, il est essentiel d’effectuer les démarches de résiliation pour éviter toute facturation indue. Le particulier doit attendre la remise définitive des clés avant de demander la clôture du contrat, ce qui permet d’être certain que plus aucune consommation ne sera imputée au défunt.

Pour résilier le contrat Alterna lié à la personne décédée, le client dispose de plusieurs options de contact :

Appeler le service clients Alterna au 05 49 52 76 76
Envoyer un mail via le formulaire de contact en ligne ou à [email protected]
Envoyer un courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Peu importe le canal choisi, il convient d’indiquer le numéro de contrat et l’adresse concernée tout en joignant une copie du certificat de décès. En cas de besoin, la facture de clôture pourra être réglée par le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire.

Enfin, si un héritier souhaite rester dans le logement, il a la possibilité d’effectuer un simple transfert de contrat à son nom en contactant Alterna, accompagné des justificatifs nécessaires, notamment le certificat de décès du titulaire initial.

En cas de séparation ou de divorce, les procédures à engager auprès d’Alterna dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie et du maintien ou non dans le logement concerné par ce contrat. Il convient donc de vérifier en premier lieu la présence du particulier sur le contrat initial et son projet de départ ou de maintien à l’adresse concernée.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat chez Alterna et souhaite continuer à occuper le logement, une demande de suppression du nom de l’autre co-titulaire peut être adressée au service client. Ce changement permet de mettre à jour le contrat sans interruption de fourniture.

Si, à l’inverse, le co-titulaire du contrat quitte le logement, il possède deux options : demander la suppression de son nom du document contractuel ou bien procéder à une résiliation complète. Dans ce dernier cas, si l’ancien partenaire réside toujours sur place, l’alimentation énergétique sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Quand le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il existe deux solutions principales :

Contacter l’ex-conjoint titulaire afin qu’il effectue le transfert du contrat à son nom en informant Alterna ;
Mettre en place un nouveau contrat à son propre nom, directement auprès d’Alterna.

La démarche comporte aucun frais et ne nécessite pas l’accord préalable de l’ancien partenaire : la facture de clôture sera transmise directement à l’ex-titulaire, mettant fin à ses obligations.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna intervient lorsque le contrat d’énergie avec un particulier prend fin. Ce document sert à régler les consommations effectives relevées jusqu’à la date de résiliation. Il signifie pour le consommateur la conclusion de sa relation contractuelle avec Alterna, garantissant que toute dépense ou somme due est désormais prise en compte.

Cet avis de facturation comporte généralement plusieurs éléments spécifiques destinés à assurer une régularisation complète de la situation du client :

Consommation globale : Le calcul s’appuie sur le relevé du compteur effectué à la date de fin, afin de refléter l'énergie réellement utilisée jusqu’à la fermeture du contrat.
Éventuelles rectifications : Si des estimations de consommation ont été appliquées auparavant, la facture ajuste ces montants en comparant les chiffres estimés aux index exacts finalement relevés.
Inclusion de toutes les taxes et contributions, pour solder la période couverte par Alterna.
Solde final : Les paiements anticipés, tels que des mensualités déjà versées, sont déduits. Le client verra alors soit un reste à payer, soit un avoir en cas de trop-perçu.

Il peut arriver, par exemple, qu’un particulier ayant souscrit à une facturation mensuelle ait réglé par avance davantage que sa consommation réelle : dans cette hypothèse, la facture finale affichera un crédit en faveur du client. À l’opposé, une consommation supérieure aux montants déjà versés générera un solde à régler.

La réception de cette dernière facture atteste que le consommateur n’est plus engagé auprès d’Alterna. Toute demande complémentaire concernant la facture de clôture peut être adressée au service client Alterna, dont les coordonnées sont disponibles sur le site officiel.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la demande de résiliation d'un contrat Alterna, la facture de clôture est généralement transmise dans un délai pouvant atteindre quatre semaines. Durant cette période, il est normal de ne rien recevoir immédiatement. Ce document permet de régulariser la situation et d'effectuer le décompte final des consommations jusqu'à la date de fin du contrat.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, aucun paiement ou remboursement ne se manifeste sur le compte bancaire, il est recommandé de prendre des mesures pour régulariser la situation. Il peut s'agir, par exemple, de vérifier dans les messages électroniques, dans les courriers indésirables ou dans la boîte postale au cas où la facture aurait été adressée par un autre canal.

Dans l'éventualité où aucune facture de résiliation Alterna n'a été reçue et qu'aucun mouvement bancaire correspondant ne figure sur le relevé, il devient indispensable de contacter le service client d’Alterna afin de clarifier la situation et d’obtenir rapidement le document manquant.

Vérifier que les coordonnées communiquées lors de la résiliation sont correctes.
Patienter le temps indiqué, à savoir jusqu’à quatre semaines après l’arrêt du contrat.
Contacter le service client Alterna par téléphone au 09 70 26 73 37 si la facture n’est toujours pas transmise.

Le particulier doit impérativement préciser les éléments essentiels liés au contrat résilié, comme le numéro client et la date de résiliation, lors de l’appel téléphonique. Cela facilitera la prise en charge par le service client Alterna et permettra de recevoir la facture de clôture dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

La résiliation inattendue d’un contrat Alterna peut surprendre le consommateur, bien que ce genre de situation soit rare. Divers motifs peuvent expliquer cette rupture, par exemple des impayés fréquents ou une modification de l’offre souscrite. Alterna possède le droit de mettre fin unilatéralement à l’abonnement dans ces circonstances, même sans demande explicite du particulier.

Des erreurs administratives peuvent également provoquer l’arrêt du contrat, qu’elles proviennent d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription ailleurs ou d’une erreur humaine. Il arrive aussi qu’une résiliation résulte d’une démarche non sollicitée suite à une signature mal interprétée ou usurpée par un tiers.

En présence d’une résiliation jugée injustifiée, il s’avère essentiel de contacter rapidement le service client Alterna pour demander des explications et clarifier la situation. Ce dialogue constitue la première étape afin de connaître l’origine exacte du désabonnement et envisager un retour à la situation antérieure si besoin.

Si le changement provient d'une action sans l’accord écrit du client — c’est-à-dire sans signature de contrat —, il est possible de déposer une réclamation et solliciter la restauration du contrat initial auprès d’Alterna. Cette démarche doit se faire dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation pour espérer un retour rapide à la normale.

En cas d’absence de résolution après échange avec le service clients, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, qui interviendra de façon indépendante pour faciliter le règlement du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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