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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justificatif pour les particuliers. Si le consommateur change simplement de fournisseur pour son logement actuel, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches. En cas de déménagement, la résiliation peut être faite directement auprès d’Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Alterna aux particuliers sont tous sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur reste libre de changer de fournisseur d'électricité ou de gaz à tout moment, sans frais de résiliation, ni pénalité à payer.

Pour changer de fournisseur et mettre fin au contrat Alterna dans de bonnes conditions, il ne faut pas adresser de demande de résiliation directement à Alterna si l’on reste à la même adresse. Ce sont les démarches du nouveau fournisseur qui enclenchent la clôture du contrat, empêchant toute coupure d’alimentation inopportune.

La procédure complète se déroule en quatre temps qu’il convient de respecter afin de quitter Alterna en toute sérénité :

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

Le premier choix du consommateur consiste à identifier un nouveau fournisseur adapté à ses attentes et à son profil de consommation.

Plusieurs critères différencient les offres au-delà du simple tarif. Lors de la comparaison, l'attention peut être portée sur :

Le coût du kWh et de l'abonnement ;
Le type de tarification (fixe ou variable) ;
La disponibilité d’options comme les heures creuses ;
La qualité de l’accompagnement client ;
L'engagement dans les énergies renouvelables ;
Les outils (espace client, modes de paiement, appli mobile…).

La qualité et la continuité du service restent garanties, car le réseau et les compteurs restent la propriété du gestionnaire (Enedis ou GRDF), indépendamment du fournisseur choisi. Utiliser un comparateur énergie s’avère très utile pour repérer les contrats à la fois avantageux et fiables.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription au nouveau fournisseur

L'étape suivante pour le particulier est la signature du nouveau contrat d’énergie. Il est conseillé de garder sous la main une ancienne facture Alterna, celle-ci regroupant des informations utiles à la souscription : les identifiants précis du compteur, la consommation annuelle servant de base au nouvel échéancier et enfin, l’adresse exacte du logement.

3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription par le fournisseur sélectionné, le délai d’activation du contrat correspond fréquemment aux 14 jours de rétractation légale. Toutefois, la bascule peut être anticipée et réalisée en seulement quelques jours, en général à partir du quatrième jour.

Aucune intervention technique ni coupure n’est nécessaire : le changement s’effectue en toute transparence pour le client, par télétransmission auprès du gestionnaire de réseau. Le nouveau fournisseur notifie Alterna de la résiliation sans qu’aucune action ne soit exigée du particulier.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Après la prise en charge de la résiliation par Alterna, une facture finale parvient au client dans un délai maximal d’un mois. Ce document :

– atteste officiellement la fin du contrat ;
– permet de solder la situation financière vis-à-vis d’Alterna, soit par un versement complémentaire, soit par un remboursement si la consommation réelle est inférieure à celle déjà réglée.

Cette facture s’appuie sur l’index du compteur transmis par le gestionnaire du réseau juste après la migration du contrat. Le délai imparti pour régler la somme due est généralement limité à deux semaines. Une fois cette démarche finalisée, la résiliation est définitive.

Résilier Alterna pour un déménagement

En cas de déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alterna : l’idéal consiste à prévenir Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche peut s’effectuer dès la signature de l’état des lieux de sortie, pour éviter toute facturation injustifiée et garantir une coupure à la bonne date. En négligeant la résiliation, le consommateur continue à régler l’abonnement (de l’ordre de 0,25 € à 1,20 € par jour) ainsi que l’énergie consommée par les nouveaux arrivants.

La procédure pour signaler un déménagement à Alterna est identique pour les locataires et pour les propriétaires. Il est essentiel de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est acceptée et que les prélèvements se poursuivent tant que le service Alterna n’est pas explicitement informé du départ. Ainsi, il devient crucial de renseigner Alterna au plus tôt, afin d’éviter des frais inutiles.

Contacter le service résiliation de Alterna

Le client peut contacter le service client Alterna par le moyen de communication de son choix : téléphone, espace client ou courrier postal.
Par téléphone, le service client Alterna est disponible au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Via l’espace client en ligne Alterna.
Ou par courrier à Alterna Énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il faut transmettre la date prévue de sortie ainsi qu’une adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. Sauf compteur Linky, un relevé du compteur à la date de départ doit aussi être communiqué.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Techniquement, un contrat d’énergie n’est jamais transférable entre deux logements, chaque contrat étant rattaché à un compteur précis. Le particulier souhaitant continuer avec Alterna doit donc signer un nouveau contrat à la nouvelle adresse, tout en résiliant celui de son ancien logement.

La souscription pour le nouveau logement se fait en contactant le service souscription de Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Cette démarche, à anticiper environ une semaine avant l’emménagement, garantit l’accès à l’énergie le jour de l’arrivée dans le nouveau logement grâce à l’assistance d’un conseiller Alterna.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Dans le cas où le client décide de changer de fournisseur lors du déménagement, il convient d’effectuer la demande de résiliation Alterna pour l’ancienne adresse en prévenant le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou par courrier.

Pour éviter toute coupure, il convient de choisir son futur fournisseur et de réaliser la souscription pour la nouvelle adresse environ sept jours avant l’entrée dans les lieux. Cela évite toute interruption d’électricité ou de gaz le jour de l’emménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le particulier devra contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour signaler la date de sortie et transmettre une adresse électronique de contact, qui servira à l’envoi de la facture de régularisation après clôture du contrat.

En combien de temps la résiliation est-elle effective ?

Le délai de prise en compte de la résiliation auprès d’Alterna dépend des périodes d’affluence mais, en général, la résiliation prend effet à la date communiquée par le client. Selon les situations, le contrat prend officiellement fin jusqu’à 30 jours maximum après la communication de la demande.

Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Alterna ?

Si l’ancien habitant d’un logement a omis de clore son contrat d’énergie chez Alterna, le particulier entrant n’a pas à se soucier de cette démarche. Il lui suffit de choisir un fournisseur d’électricité ou de gaz pour la nouvelle habitation.

En réalité, la souscription d’un nouveau contrat au nom de l’occupant actuel entraîne l’arrêt automatique de l’ancien contrat. Cette étape évite que le précédent résident soit facturé à tort et garantit au nouvel arrivant un approvisionnement en énergie à son nom.

Lorsqu'un contrat d'énergie est souscrit chez Alterna, des hésitations peuvent surgir : nouvelle offre ailleurs ou simple changement d’avis, les situations ne manquent pas. Le droit de rétractation est justement prévu pour permettre au consommateur de revenir sur sa décision.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Si le délai légal de rétractation est dépassé, le client conserve la liberté de souscrire chez Alterna ou de changer de fournisseur ultérieurement, sans frais spécifiques ni engagement à long terme.

Modalités

En France, la législation précise que tout particulier ayant signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’un local commercial profite d’un droit de rétractation protégé par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat Alterna, qu’il s’agisse d’une offre pour le gaz ou l’électricité. Aucun motif n’a à être fourni et aucune pénalité ne doit s’appliquer pendant ce laps de temps.

Pour se rétracter, le client doit simplement transmettre à Alterna sa volonté claire de mettre fin au contrat, soit par le formulaire de rétractation mis à disposition, soit via une simple déclaration explicite. La démarche se fait généralement par courrier postal, courriel ou tout autre moyen autorisé par Alterna.

Si la fourniture de l’énergie a démarré durant le délai de rétractation avec l’accord du client, celui-ci s’engage à régler ce qui a effectivement été consommé : abonnement, énergie déjà facturée au tarif convenu et frais de mise en service éventuellement facturés. Cela reste valable jusqu’à réception de la demande de rétractation.

Pour toute précision sur cette procédure, le service client Alterna est disponible au 05 49 52 76 76, ou via l’espace client en ligne, pour des explications personnalisées selon la situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La notification ou le formulaire de rétractation Alterna doit comporter certains renseignements précis afin de garantir le traitement efficace de la demande :

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire
Adresse concernée par le contrat
Type de service souscrit (électricité, gaz, et options éventuelles)
Date d’adhésion
Date de la rétractation
Signature du client

Joindre ces éléments permet d’accélérer la prise en compte de la demande et d’en faciliter le traitement administratif par Alterna.

Les modèles de courriers présentés ci-dessous permettent au particulier de formuler sa demande de résiliation pour un contrat Alterna de manière formelle. Ces documents sont prêts à l’emploi et peuvent être adaptés à la situation spécifique du consommateur.

Il est recommandé de transmettre ces lettres de résiliation au service client Alterna, soit par email, soit en les envoyant par courrier postal. En cas de besoin, le service client peut également être contacté par téléphone au 09 70 67 52 53 pour toute question sur la procédure.

Chaque modèle liste clairement les informations à faire figurer pour que la résiliation soit prise en compte rapidement. Généralement, il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées complètes, ainsi que la date souhaitée de fin d’abonnement.

Indiquer le numéro de contrat Alterna
Préciser l’adresse du logement concerné
Joindre une copie d’un justificatif d’identité
Spécifier la date effective souhaitée de résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue sans pénalité, sous réserve du respect des modalités prévues dans les conditions générales. En cas de changement d’adresse ou de déménagement, il est conseillé d’informer Alterna au moins deux semaines à l’avance afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

Lettre-type de résiliation Alterna à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de mettre fin à mon contrat Alterna, en raison de mon changement d'adresse prochain.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mes services à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les données relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement alimenté]
Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur] avec, pour index, [index du compteur].

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date définitive d'arrêt de l'alimentation.

Pour tout complément d'information, je reste à votre disposition et vous prie de me consulter si nécessaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Alterna, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales et à vos conditions générales, je souhaite mettre fin à ce contrat dans les délais impartis, sans justification ni pénalité.

Merci de procéder à l’annulation de l’ensemble des services liés à ce contrat, et de m’informer par retour écrit de la bonne prise en compte de ma lettre de rétractation.

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la résiliation de ce contrat, ainsi que le remboursement des éventuelles sommes déjà versées, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier par vos services.

Je reste disponible pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9, France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alterna suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna portant le numéro : [numéro de contrat], en raison de pratiques de démarchage abusif rencontrées lors de mon inscription.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté à de multiples reprises de manière insistante par un représentant Alterna. Cette expérience, que je considère comme du démarchage abusif, m’a placé dans une position inconfortable et a motivé ma décision de mettre un terme à notre engagement contractuel.

Conformément à la réglementation en vigueur et au respect de mes droits de consommateur, je vous prie d’intervenir sans délai pour mettre fin à mon contrat, tout en m’assurant qu’aucun frais de résiliation ne sera appliqué compte tenu du contexte.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture effective de mon contrat, ainsi que le cas échéant, les détails relatifs à la dernière facture et à la restitution des éventuels trop-perçus.

Je reste disponible pour fournir tout complément d'information ou document nécessaire, et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12257 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1886 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5097 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être pertinent, avant de procéder à la résiliation du contrat, de prendre le temps de consulter les retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Alterna, notamment si aucun reproche majeur n’a été constaté de votre côté.

Les avis clients recueillis pour Alterna mettent en avant des expériences variées sur plusieurs plateformes. Le consommateur peut s’appuyer sur la moyenne globale de 4,56 sur 5 donnée par l’ensemble des utilisateurs, fondée sur 5 098 avis.

Trustpilot : 4,7/5 pour 603 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 774 avis
Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 1 018 avis
PagesJaunes : 4,5/5 pour 1 650 avis

Le total des avis publiés sur ces plateformes atteint 5 098 retours d’utilisateurs, ce qui offre un échantillon très représentatif pour se forger un avis sur Alterna.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/05/26	4,7/5	603
Mis à jour le 12/05/26	4,6/5	1774
Mis à jour le 13/05/26	2,1/5	52
Mis à jour le 12/05/26	4,6/5	1018
Mis à jour le 12/05/26	4,5/5	1650

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’occasionne aucun coût pour le particulier. Grâce à l’absence d’engagement contractuel en France, le consommateur peut mettre un terme à son abonnement à tout moment, en toute liberté, sans craindre de frais supplémentaires liés à la résiliation.

Cependant, une facture de clôture est systématiquement émise par Alterna afin de régulariser les consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat. Cette facture, à régler par le client, est généralement envoyée sous un délai d’environ quatre semaines après la résiliation effective.

En cas de déménagement, il convient de noter que des frais de mise en service du compteur seront facturés, que le client choisisse de signer un contrat chez Alterna ou non. Ces frais sont fixes et identiques pour tous les consommateurs, conformément à la réglementation, et sont indépendants de la démarche de résiliation d’un contrat existant.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna demeure faisable même en présence d’arriérés. La clôture du contrat ne libère toutefois pas le particulier des sommes encore dues. Toute dette contractée pour la période antérieure reste exigible. L’arrêt du service ne correspond donc pas à un effacement automatique des factures impayées.

Lorsqu’un client décide de mettre fin à son contrat avec Alterna, une facture de clôture est systématiquement émise. Ce document récapitule tous les montants impayés qu’il appartient au consommateur de régler sans délai. En cas d’oubli ou de non-paiement, les relances deviennent fréquentes.

Alterna met en œuvre diverses démarches de recouvrement si la facture reste en souffrance : envois de courriers de rappel, notifications officielles, voire ouverture d’une procédure judiciaire avec frais additionnels à la charge du client.

Pour éviter d’en arriver là, il est judicieux de solliciter un arrangement amiable avant la résiliation. Un particulier peut, par exemple, proposer un échéancier ou discuter des modalités de paiement avec le service client d’Alterna.

L'expérience montre qu’Alterna accepte fréquemment de mettre en place des solutions personnalisées afin de faciliter la régularisation de la situation, et ce même en phase de résiliation.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna après le décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Alterna suite au décès du titulaire requiert certaines démarches spécifiques. Le particulier peut choisir de mettre fin au contrat si le logement est quitté, ou demander la reprise du contrat à son nom, notamment s’il s’agit du conjoint ou d’un héritier direct. Quel que soit le choix, il est nécessaire de joindre un certificat de décès lors de la demande.

La procédure de résiliation débute généralement après la restitution des clés du logement, pour éviter d’engendrer des frais liés à la consommation d’un nouvel occupant. Le règlement de la facture de clôture peut être effectué en accord avec la banque et le notaire, en utilisant le compte bancaire du défunt.

Pour résilier le contrat Alterna, plusieurs moyens de contact sont à la disposition du consommateur : il est possible d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou de transmettre les documents par mail via le formulaire en ligne approprié.

La demande doit inclure les informations suivantes : la référence du contrat, un justificatif du lien avec le défunt, le certificat de décès, l’index du compteur, et la date de départ. Après la validation, la résiliation est sans engagement contractuel et n’entraîne aucun frais.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à réaliser pour le contrat d’énergie Alterna diffèrent selon la configuration du foyer et la nature du contrat. La première étape consiste à vérifier si le consommateur est seul ou avec un co-titulaire sur le contrat existant, et à déterminer qui souhaite demeurer dans le logement alimenté.

Si le particulier est co-titulaire et qu’il prévoit de rester dans l’habitation, il dispose de la possibilité de solliciter le service client afin de faire supprimer le nom de l’autre co-titulaire du contrat Alterna. Cette démarche permet de transférer entièrement la responsabilité du contrat à la personne restant sur place.

À l’inverse, lorsque le consommateur, co-titulaire, décide de quitter le logement, il peut contacter Alterna pour se retirer du contrat ou bien procéder à sa résiliation complète. Attention, si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint demeure, l’alimentation en énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat au nom de la personne restante.

Si l’on n’est pas co-titulaire et que l’on reste dans l’habitation, il faut demander à l’ancien conjoint de contacter Alterna pour transférer le contrat sur le nouveau titulaire seul.
Le particulier peut également souscrire un nouvel abonnement d’énergie directement à son nom. La clôture de l’ancien contrat engendrera alors la réception d’une facture de fin de service par l’ex-conjoint.

Quel que soit le scénario, les démarches auprès du service client Alterna sont gratuites et peuvent se faire à distance. Les informations nécessaires sont souvent le numéro de contrat et les coordonnées du ou des titulaires. Le service client Alterna peut être joint au 0 806 800 103 pour toute demande de modification ou de résiliation.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j'ai reçue d'Alterna après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alterna représente le tout dernier relevé après l’annulation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à recenser et régulariser la totalité des consommations du particulier jusqu’à la date officielle de résiliation. Il s’agit d’un passage obligatoire pour finaliser la relation contractuelle entre le consommateur et Alterna.

À l’établissement de ce relevé final, le particulier retrouve le total d’énergie comptabilisé par son compteur, arrêté précisément à la date de fermeture du contrat Alterna. Les consommations prises en compte couvrent donc toute la durée effective du service, sans anticipation ni prolongation.

Régularisation des écarts : Si des consommations ont été estimées au fil du temps, Alterna ajuste cette facture pour refléter les chiffres réels, ce qui peut conduire à une correction positive ou négative.
Taxes et contributions diverses : Tous les prélèvements obligatoires légalement applicables à la fourniture d’électricité ou de gaz sont ajoutés au montant final, jusqu’à la résiliation.
Reprise des sommes déjà versées : Dans le cas où le client a opté pour des paiements mensualisés ou des avances, ces montants sont déduits du total dû. Selon la régularisation, un remboursement ou un solde à régler peut apparaître.

La réception de la facture de clôture Alterna marque sans équivoque la fin des obligations entre le consommateur et le fournisseur. Le document peut indiquer un trop-perçu qui sera reversé vers le compte bancaire du particulier, ou, à l’inverse, un solde restant à acquitter pour solder définitivement l’historique du contrat.

Comment dois-je procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Lorsqu’un particulier clôture son contrat chez Alterna, il doit prendre en compte que l’émission de la facture de résiliation peut nécessiter un délai maximal de quatre semaines. Ce laps de temps est indispensable pour l’édition du solde de tout compte et le calcul des éventuelles régularisations, quel que soit le profil du client.

Si, une fois ce délai dépassé, aucune facture de clôture n’est parvenue et qu’aucun paiement ou remboursement ne s'affiche sur le relevé bancaire du consommateur, une action auprès du service client s’impose. Il est alors impératif de joindre Alterna par téléphone pour réclamer le document manquant et s'enquérir de la situation.

Vérifier la boîte e-mail, y compris les courriers indésirables, car l’avis de facturation peut arriver par voie électronique.
Consulter régulièrement ses relevés bancaires afin de repérer tout virement ou prélèvement correspondant à la facture attendue.
Si aucune information n’est reçue sous quatre semaines, contacter Alterna au 09 70 17 97 34 pour résoudre le souci.

Pour un traitement plus rapide du dossier, il est conseillé de préparer son numéro de contrat ainsi que la date de résiliation lors de l’appel, afin de faciliter les démarches avec le conseiller Alterna.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation de contrat Alterna sans demande explicite du consommateur peut se produire dans plusieurs situations, bien que ces cas restent peu fréquents. Divers motifs tels qu’un retard de paiement répété ou une modification des conditions tarifaires peuvent entraîner l’arrêt involontaire de la fourniture d’énergie à l'adresse concernée.

Il arrive aussi qu’un contrat soit clos par erreur administrative, suite par exemple à une confusion entre deux points de livraison, ou encore par une incompréhension lors de démarches réalisées par un tiers. Une résiliation peut également être finalisée lorsqu’un particulier signe un nouvel accord auprès d’un autre fournisseur, ce qui enclenche automatiquement la fin du contrat en cours.

Pour connaître la raison précise de la résiliation, il est impératif de prendre contact avec le service client Alterna au 0806 800 273. Une explication détaillée sur le contexte de la résiliation sera alors apportée afin de permettre une résolution efficace.

Lorsque la rupture de contrat est survenue sans l’accord du consommateur, une démarche de contestation peut être initiée : le retour à la situation antérieure est envisageable si la demande parvient dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation effective.

Si aucune solution n’est trouvée malgré l’échange avec Alterna, le client conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage impartial et rétablir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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