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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, sans justificatif requis. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur s’occupe de tout. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou via l’espace client en ligne pour résilier son contrat.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie Alterna à l'attention des particuliers sont sans engagement contractuel. À tout moment, résilier Alterna est donc possible, sans devoir s'acquitter de frais ni justifier sa décision. Cela offre une réelle souplesse pour changer de fournisseur en toute liberté.

Pour éviter toute interruption de fourniture, il ne faut pas demander la résiliation directement auprès d’Alterna lorsqu’un changement de fournisseur est envisagé pour le même logement. Le meilleur réflexe consiste simplement à souscrire une nouvelle offre ailleurs. Ensuite, le nouvel opérateur effectuera lui-même les démarches nécessaires auprès d’Alterna pour assurer la transition sans coupure d'alimentation.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

Avant de quitter Alterna, le particulier est invité à comparer les offres disponibles sur le marché de l’électricité et du gaz. Divers éléments différencient les fournisseurs : le tarif du kWh, la stabilité des prix, la présence d'options (tarif heures pleines/heures creuses), la qualité du support client, l’engagement pour l’énergie renouvelable ou encore les fonctionnalités pratiques comme l’application mobile ou les modes de paiement multiples.

Les aspects techniques tels que la gestion du réseau ou le compteur restent du ressort d'Enedis ou GrDF, et ne dépendent jamais d’Alterna. Passer d’un fournisseur à l’autre n'entraîne aucune coupure ni modification du service. Il est rassurant de savoir que seul le nom du fournisseur sur la facture change.

Un comparateur d'énergie indépendant peut aider à sélectionner le fournisseur le plus pertinent pour quitter Alterna dans de bonnes conditions selon ses besoins et habitudes de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que fait la concurrence de plus actuellement ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau prestataire

Pendant la procédure de souscription auprès du fournisseur choisi, avoir sous la main une facture Alterna simplifie les démarches : elle mentionne les identifiants du compteur et communique les consommations récentes, ce qui est utile pour établir le nouvel échéancier et éviter toute erreur concernant l’adresse de fourniture.

3. Patienter le temps d’activation de la nouvelle offre

Après validation du contrat avec le nouvel opérateur, le délai standard avant changement effectif s’élève à 15 jours, correspondant au temps légal de rétractation. À la demande du client, le nouveau contrat peut toutefois être activé plus rapidement, parfois dès 4 jours. Les gestionnaires de réseaux effectuent l’activation à distance, garantissant l'absence totale de coupure électrique ou gazière.

Le nouvel opérateur informe ensuite Alterna de la résiliation à venir. Le client, pour résilier son abonnement Alterna dans le cadre d'un changement de prestataire, n’a aucune action supplémentaire à effectuer ; tout s’effectue automatiquement entre fournisseurs.

4. Règlement de la facture de solde Alterna

Dans le mois suivant la résiliation, Alterna envoie la facture de clôture au particulier. Ce document récapitule les consommations entre la dernière facture reçue et la date de fin du contrat, sur la base de l’index du compteur transmis par Enedis ou GrDF.

La facture précise si un solde est dû ou si le consommateur a droit à un remboursement, par exemple en cas de versements supérieurs à la consommation réelle. Après paiement de cette facture finale, la résiliation est considérée comme effective. Il convient de respecter le délai de paiement indiqué, généralement sous deux semaines, pour éviter tout incident ou frais supplémentaire.

Résilier Alterna pour un déménagement

Prévenir le fournisseur Alterna d’un changement d’adresse lors d’un déménagement est une démarche à anticiper, dès que le particulier connaît la date de remise des clés de l’habitation quittée. Que ce soit dans le cadre d’une location ou lors de la vente d’un bien, la procédure reste identique. Si la résiliation n’est pas réalisée, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les consommations éventuelles continueront d’être facturés. Il est important de rappeler qu’aucune fermeture rétroactive n’est permise par Alterna.

La première étape consiste à joindre le service de résiliation de Alterna. Le consommateur a la possibilité de prendre contact :

par téléphone au 05 49 52 76 76 ;
depuis l’espace client numérique d’Alterna ;
par voie postale à l'adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il faudra indiquer la date à laquelle le logement sera quitté ainsi qu’une adresse pour la réception de la facture de régularisation. Pour les particuliers n’ayant pas de compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis à la date du départ.

Dans le cas où une souscription Alterna est souhaitée pour la nouvelle adresse, il faut effectuer la démarche en deux temps : la résiliation de l’actuel contrat pour l’ancien domicile, suivie par la souscription pour le nouveau. Un nouveau contrat Alterna doit être créé pour la future habitation, la prestation d’énergie ne pouvant pas être transférée automatiquement. Pour s’assurer de pouvoir emménager avec l’électricité et/ou le gaz opérationnels, le consommateur peut appeler le 05 49 60 54 58 afin de bénéficier de l’aide d’un conseiller Alterna. Il est recommandé d’anticiper l’activation au moins une semaine avant l’arrivée dans le logement.

Si le client souhaite quitter Alterna lors de son déménagement, il suffit de résilier l’abonnement actuel en suivant la même procédure (appel au 05 49 52 76 76, espace client ou courrier), sans action supplémentaire à la nouvelle adresse puisque le contrat Alterna ne suivra pas automatiquement. La meilleure façon d’éviter un défaut d’alimentation énergétique à l’arrivée consiste à effectuer la résiliation environ une semaine avant le jour du départ.

En cas de départ à l’étranger, il suffit d’avertir Alterna du déménagement imminent en contactant le service client au 05 49 52 76 76. Le particulier précisera la date à laquelle il quitte la France, et communiquera une adresse email de contact pour recevoir le solde de la facture de résiliation liée à l'ancien point de livraison.

Le délai de clôture définitive du contrat Alterna varie selon la période du mois et l’affluence chez le fournisseur. La réception de la demande entraîne la fin effective du contrat, au plus tard dans les 30 jours suivants la date de résiliation transmise par le client. Le consommateur doit ainsi s’assurer d’anticiper pour éviter tout désagrément ou prolongation de facturation indésirable.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l'ancien occupant du logement n'a pas résilié son contrat d'énergie chez Alterna, il n'est pas nécessaire pour le nouvel arrivant de s'en préoccuper spécifiquement. Le particulier peut souscrire une offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Alterna ou un autre.

En effet, la souscription d'un nouveau contrat entraînera l'arrêt automatique du contrat précédent. Ainsi, aucune démarche auprès de l'ancien occupant n'est requise pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription à une offre Alterna, le particulier peut parfois remettre sa décision en question ou découvrir une opportunité plus avantageuse ailleurs. La législation française prévoit un droit de rétractation pour permettre aux clients de revenir sur leur engagement, sans frais et sans formalité particulière. Même si ce délai légal est écoulé, la démarche pour changer de fournisseur reste simple et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, pour un contrat d’électricité ou de gaz naturel signé à distance ou hors établissement, la législation offre au consommateur la possibilité de se rétracter. Ce droit, prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protège tout particulier ayant souscrit hors des locaux d’Alterna ou via internet ou téléphone.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à partir de la date d’acceptation du contrat. Durant cette période, aucun justificatif ni motif n’est exigé du client et aucune pénalité n’est appliquée. Tout particulier peut ainsi annuler son engagement, quelle que soit sa situation.

Pour formuler la rétractation, il suffit de notifier Alterna par écrit ou via le formulaire dédié, par mail, courrier postal ou tout autre moyen accepté par le fournisseur. La déclaration doit seulement exprimer clairement la volonté de se rétracter sans ambiguïté.

Si la fourniture d’énergie a déjà commencé et que le client a donné son accord pour l’exécution anticipée, une facturation des services effectivement consommés sera appliquée jusqu’à la date de la demande de rétractation. Cela comprend le montant de l’abonnement, l’énergie utilisée selon les tarifs convenus et d’éventuels frais d’ouverture du compteur.

Pour toute question sur la procédure ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales d’Alterna ou de joindre le service client au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou courrier de rétractation destiné à Alterna doit reprendre les informations indispensables afin d’accélérer le traitement de la demande :

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse du logement alimenté par Alterna
Type de service souscrit (électricité, gaz) et options choisies
Date d’adhésion au contrat
Date d’élaboration de la demande de rétractation
Signature du client (si demande écrite)

Il est recommandé de conserver une copie de la demande ainsi que tout échange avec Alterna. En cas de difficulté, le consommateur peut toujours contacter le service client afin d’obtenir une assistance adaptée à sa situation.

Ce guide présente des modèles de courriers pour résilier un contrat Alterna facilement. Chaque lettre a été rédigée pour correspondre à différentes situations et besoins, facilitant ainsi la démarche administrative du consommateur.

Le consommateur peut adresser ces lettres au service client Alterna, aussi bien par courrier postal qu’en utilisant l’option d’envoi par email. Les coordonnées nécessaires sont disponibles sur les documents contractuels ou sur le site officiel de l'entreprise.

La procédure de résiliation chez Alterna est simple et sans frais, même lorsque le contrat a été souscrit sans condition d'engagement. Il suffit simplement de mentionner ses informations essentielles, telles que le numéro de contrat et l’adresse concernée, pour que la demande soit traitée rapidement.

Voici quelques exemples fréquents de raisons de résiliation pour lesquelles ces modèles peuvent être utilisés :

Déménagement vers un nouveau logement
Changement de situation personnelle (divorce, décès, etc.)
Volonté de regrouper plusieurs contrats énergétiques
Révocation dans le cadre du délai légal de rétractation

En cas de besoin d’informations complémentaires, le particulier a la possibilité de contacter le service client Alterna au 09 70 25 07 60 ou de consulter la rubrique d’aide dédiée sur le site internet de l’entreprise.

Lettre de résiliation du contrat Alterna à adresser suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain déménagement.

Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse concernée par la résiliation]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]

Je vous prie d’organiser la clôture de mon contrat à la date du [date souhaitée de fin de contrat] et de bien vouloir établir la facture de clôture à envoyer à mon nouveau domicile :
[nouvelle adresse postale]

En complément, veuillez trouver ci-joint le relevé du compteur du logement, effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser la confirmation effective de la résiliation, ainsi que toute information concernant la restitution d’éventuels trop-perçus ou la procédure à suivre concernant le contrat.

Je reste à votre disposition pour faciliter la gestion de mon dossier, si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat], que j’ai souscrit en date du [date de souscription].

Cette rétractation intervient dans le délai légal prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat et de mettre un terme à l’ensemble des services associés, sans frais ni justification.

Je vous remercie d’effectuer, le cas échéant, le remboursement intégral des sommes déjà versées en lien avec ce contrat, au plus tard dans les 14 jours après la réception de ce courrier. Je vous serais également reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie de cesser toute facturation relative à ce contrat dès la réception de la présente.

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre à Alterna pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif auquel j’ai récemment été confronté.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et insistante par un représentant d’Alterna. Le comportement adopté et la pression exercée lors de ces échanges ont dépassé le cadre du démarchage raisonnable et ont engendré chez moi un sentiment d’inconfort, me poussant à reconsidérer notre relation contractuelle.

Sur la base de ces faits et conformément à la réglementation en vigueur concernant la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous demande de mettre un terme à mon contrat sans frais ni pénalités. Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la résiliation ainsi qu’un relevé de situation de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour tout document ou renseignement complémentaire qui pourrait faciliter la prise en compte de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager une résiliation de contrat, le consommateur peut tirer parti d’un tour d’horizon des retours déposés par d’autres clients concernant Alterna, en particulier si aucune expérience négative majeure n’a été vécue.

Les avis laissés par les particuliers sur différentes plateformes sont un bon indicateur de la satisfaction générale. Voici un résumé des notes obtenues par Alterna :

Trustpilot : 4,7/5 sur 530 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 1 639 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 987 avis
Selectra : 2,3/5 sur 51 avis

L’ensemble des plateformes cumule 3 207 évaluations pour Alterna, ce qui donne une note moyenne globale de 4,53 sur 5. Ce volume d’avis permet d’obtenir une vision fiable de l’appréciation des consommateurs.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,7/5	530
Mis à jour le 04/02/26	4,5/5	1639
Mis à jour le 06/02/26	2,3/5	51
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un abonnement d’énergie chez Alterna, qu’il s’agisse de gaz naturel ou d'électricité, n'entraîne aucun frais pour le particulier. Les contrats étant sans engagement, il est possible d’y mettre fin à tout moment, sans devoir s’acquitter de pénalités ou charges supplémentaires.

Il reste toutefois obligatoire pour le consommateur de régler la facture de clôture transmise par Alterna. Cette somme correspond aux consommations d'énergie restantes jusqu’à la date de résiliation effective du contrat. La facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines après la fin du contrat.

Lors d’un emménagement, indépendamment du fournisseur choisi, des frais de mise en service du compteur s’appliquent. Ces frais sont identiques pour tous et correspondent à l’intervention technique réalisée sur le compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Alterna en ayant un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Alterna reste réalisable même en cas d’impayés. Toutefois, cette démarche ne fait pas disparaître l’ensemble des dettes accumulées sur la période antérieure. Le consommateur demeure donc tenu de solder les sommes réclamées par Alterna après la résiliation de son contrat.

Après la clôture du contrat, Alterna transmet une facture de régularisation reprenant l’ensemble des arriérés. Le particulier doit ensuite régler ce montant dans les délais indiqués. En cas de non-paiement, Alterna peut transférer le dossier en contentieux.

Un retard de paiement non résolu peut entraîner différentes conséquences, parmi lesquelles des relances, l’envoi de mises en demeure ou le recours à la justice. Des frais de recouvrement peuvent également s’ajouter au montant initial dû par le client.

Pour éviter une situation conflictuelle, il demeure préférable de contacter Alterna avant toute résiliation afin de solliciter par exemple un plan d’apurement. Le particulier peut ainsi proposer un échéancier adapté à sa situation financière.

Pour toute difficulté, contacter le service client Alterna pour discuter d’un arrangement amiable.
Le paiement de la dette reste obligatoire même après la résiliation du contrat d’énergie.

Un règlement à l’amiable est souvent envisageable selon le contexte et l’historique du client. Cela permet parfois de simplifier la procédure de résiliation tout en évitant d’aggraver la situation financière du consommateur.

Quelles démarches suivre pour mettre fin au contrat Alterna après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, la résiliation doit être effectuée pour éviter d’être redevable des consommations du futur occupant. La démarche s’effectue après la remise des clés, une fois que le logement est définitivement quitté. À ce moment, il est judicieux de relever les index de consommation afin de garantir une facturation juste.

Pour mettre fin au contrat Alterna, le client dispose de plusieurs options : contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est nécessaire de préciser le décès du titulaire et de joindre un certificat de décès pour faciliter la démarche.

La facture de clôture peut être soldée via le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire et de la banque, évitant ainsi des démarches supplémentaires pour la famille. Si un héritier, tel qu’un conjoint, souhaite conserver le logement, le contrat Alterna peut être transféré en son nom en contactant le service client et en transmettant les justificatifs adaptés, dont le certificat de décès.

Le particulier a la liberté d’informer Alterna par téléphone, par mail à [email protected] ou via le site officiel, pour toute question complémentaire ou si une assistance personnalisée s’avère nécessaire lors du traitement du dossier de résiliation suite à un décès.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir pour le contrat d’énergie Alterna varient principalement selon les personnes mentionnées sur le contrat et selon la situation d’occupation du logement. Le particulier doit d’abord déterminer s’il est titulaire ou co-titulaire du contrat, ainsi que qui continuera d’habiter le logement.

Si le particulier co-titulaire souhaite rester dans l’habitation, il lui suffit de solliciter le service client Alterna afin de supprimer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Dans ce cas, la continuité énergétique est assurée et aucune interruption n’a lieu.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le logement, il peut, au choix, demander à être retiré du contrat ou procéder à une résiliation complète. Il est essentiel de noter que si l’ex-conjoint reste sur place et que le contrat est résilié, l’électricité ou le gaz seront alors coupés.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, il doit faire une demande pour être ajouté au contrat Alterna, et demander à l’ex-conjoint d’être retiré.
Le particulier peut aussi choisir d’établir un nouveau contrat d'énergie Alterna à son nom. Dans ce cas, une facture de clôture sera envoyée à l'ancien titulaire.

La modification ou la souscription d’un contrat Alterna est une démarche gratuite et n’exige aucune intervention du conjoint. En cas de doute, il est conseillé de contacter directement le service client Alterna pour un accompagnement personnalisé.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Alterna, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document officialise la fin du contrat d’énergie et permet d’effectuer un bilan précis de la consommation jusqu’à la date d’arrêt effective du contrat. La réception de cette facture confirme la rupture de la relation contractuelle avec Alterna.

La facture de clôture recense l’intégralité de l’électricité ou du gaz utilisé jusqu’à la fermeture du compteur, basée sur un relevé réel ou estimé. En cas de différences entre les prévisions précédentes et les mesures relevées à la résiliation, des ajustements peuvent être réalisés pour garantir l’exactitude du solde final.

Cette facture contient aussi l’ensemble des taxes, contributions et frais associés à la consommation enregistrée jusqu’à la date de clôture. Cela englobe, par exemple, la TVA ainsi que les contributions spécifiques au secteur de l’énergie, afin d’assurer une régularisation complète.

Si le particulier a opté pour des paiements mensualisés, Alterna prend en compte les avances déjà réglées. Ainsi, la facture finale peut afficher un crédit lorsque les sommes versées dépassent la consommation réelle ou, au contraire, un montant restant à régler en cas d’insuffisance.

Consommation totale comptabilisée jusqu’au terme du contrat
Régularisations si besoin, selon la différence entre estimation et relevé final
Inclusion de toutes les taxes et contributions réglementaires
Solde affichant soit un crédit, soit une somme résiduelle à payer

La facture de clôture envoyée par Alterna constitue donc le dernier document à contrôler lors d’une résiliation. Ce relevé transparent et détaillé permet au consommateur de solder précisément l’ensemble des montants dus, mettant ainsi un terme définitif à son engagement chez Alterna.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alterna ?

Après une fermeture de contrat chez Alterna, la facturation finale n'est pas transmise immédiatement. En général, il faut compter un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines pour recevoir ce document. Si la facture de clôture ne parvient pas dans ce laps de temps, il convient de rester vigilant et de vérifier régulièrement sa boîte mail, son courrier postal ainsi que les opérations bancaires pour s'assurer qu'aucun versement ne soit émis par Alterna.

Lorsque le particulier constate que plus de quatre semaines se sont écoulées sans réception de la facture et sans observation d'un mouvement financier lié à Alterna sur son relevé, une démarche s’impose. Le consommateur doit alors prendre contact directement avec le service client Alterna. L’appel permet à la fois de signaler le retard et d’obtenir des informations sur le traitement de la demande.

S’assurer que les coordonnées de contact détenues par Alterna sont à jour
Préparer le numéro de contrat ou de client pour faciliter l’identification
Contacter Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38

Le service client Alterna prendra ainsi en charge la demande et pourra communiquer une estimation du temps d’attente restant ou, si besoin, procéder à une nouvelle édition de la facture de résiliation. Ce suivi proactif permet d’éviter tout désagrément lors de la clôture du dossier.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il existe différents motifs pouvant entraîner une résiliation involontaire du contrat Alterna, bien que ce type de situation reste rare. Un contrat peut notamment prendre fin en cas de retards répétés de paiement ou si des changements majeurs sont apportés à l'offre initialement choisie par le consommateur.

Parfois, une erreur lors de la souscription ou une confusion sur le numéro de PDL ou PCE peut conduire à une interruption du contrat, sans que le particulier ait véritablement souhaité ce changement. De telles erreurs émanent aussi bien du client que d’Alterna lors de démarches administratives.

Le client doit impérativement contacter le service client Alterna afin d’obtenir des explications et clarifier l’origine de la résiliation. Si la rupture du contrat a été effectuée sans l'accord du consommateur, celui-ci peut enclencher une procédure de contestation dans un délai de 25 jours pour demander le rétablissement de son contrat initial.

Dans l’éventualité où aucune issue satisfaisante n’est trouvée après l’échange avec Alterna, le recours au Médiateur national de l’énergie peut être envisagé pour trancher le litige. Cette démarche permet au particulier de défendre ses droits lors d’un désaccord persistant avec le fournisseur d'énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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