Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Alterna, par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. À noter qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : Alterna sera automatiquement informé de la résiliation par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Alterna à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le client est libre de quitter Alterna à tout moment et d’y mettre fin sans aucuns frais à régler. Cette souplesse s’inscrit dans la pratique courante du secteur de l’énergie en France pour les particuliers.

Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas recommandé de contacter soi-même Alterna pour mettre fin au contrat. Le client risquerait une interruption de fourniture et des frais de remise en service. Il suffit simplement d’accepter une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif ; la résiliation sera alors automatiquement effectuée.

1. Procéder au choix de son futur fournisseur d’énergie

Avant de résilier Alterna, le particulier doit choisir une nouvelle entreprise auprès de laquelle souscrire un contrat. Divers éléments sont à prendre en compte pour évaluer les concurrents :

Le tarif appliqué à chaque kilowattheure consommé
Les caractéristiques d’évolution de ces tarifs (contrat fixe, variable, ajustable...)
Des options telles que les heures creuses ou des offres plus spécifiques
La disponibilité et l’efficacité du service client
L’engagement écologique (investissement dans le renouvelable...)
La souplesse des services associés (outils en ligne, modes de paiement...)

Quelle que soit l’entreprise choisie, la distribution et la qualité de l’électricité ou du gaz ne dépendent jamais du fournisseur. Aucune coupure ou frais additionnel n’est lié au changement d’opérateur. L’usage d’un comparateur d’énergie aide à faire un choix éclairé pour remplacer Alterna.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. S’abonner à la nouvelle offre

Lors de la souscription du contrat chez le nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à disposition une facture Alterna récente. Différentes informations figurant sur celle-ci seront précieuses : les identifiants permettant de localiser le compteur (électricité ou gaz), l’adresse exacte dans le cas de plusieurs sites, ainsi que la consommation récente pour estimer le budget et les mensualités.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Dès l’instant où le dossier est validé par le nouveau fournisseur, le délai habituel pour l’activation de l’offre oscille entre quelques jours et 15 jours, période correspondant au droit de rétractation légal. Une mise en service accélérée est parfois possible, à partir du quatrième jour ouvré. Durant cette phase, aucune intervention physique, ni coupure, n’est à redouter et le client n'a pas besoin de contacter Alterna : la demande de résiliation est automatiquement prise en charge.

4. Régler la facture de clôture reçue

Une fois la transition réalisée, Alterna expédie une facture de résiliation dans un délai maximal d’un mois. Elle officialise la fermeture du contrat et permet de solder le montant correspondant aux consommations non réglées. Alterna ajuste également le solde en comparant l'index du gestionnaire de réseau – Enedis ou GRDF – et les paiements déjà effectués ; un remboursement peut avoir lieu si le client a versé davantage que sa consommation réelle.

La facture de clôture précise le délai de paiement, généralement inférieur à quinze jours. Son règlement marque la fin définitive du contrat. Un non-respect expose le particulier à la facturation de pénalités pour impayés auprès d'Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Alterna lors d’un déménagement est vivement conseillé afin d’éviter toute facturation injustifiée. Dès que la date de remise des clés est déterminée, il importe d’informer Alterna afin que la clôture du contrat coïncide avec le départ du logement, qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente. En omettant cette formalité, le particulier demeure redevable de l’abonnement, souvent compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et parfois même des premiers kilowattheures utilisés par les prochains occupants. Un rappel fondamental : la résiliation rétroactive est impossible.

Contacter le service résiliation de Alterna

La démarche de clôture auprès de Alterna s’exécute facilement en contactant le service client via le canal de préférence du consommateur :

au 05 49 52 76 76 ;
depuis l’espace client accessible en ligne ;
par courrier postal à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Lors de l’échange, il convient de préciser la date de départ souhaitée et de transmettre la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture définitive. Sans compteur Linky, un relevé du compteur au moment du départ doit impérativement être communiqué à Alterna.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Malgré l’impossibilité technique de transférer un contrat d’une habitation à une autre – chaque contrat étant rattaché au compteur du logement –, la transition demeure fluide. Le particulier clôture son ancien abonnement auprès de Alterna et procède à la souscription d’un nouveau contrat pour le futur domicile en anticipant suffisamment avant l’emménagement.

Pour obtenir l’activation à la date souhaitée, il est recommandé de s’y prendre environ une semaine à l’avance. Cela peut s’effectuer, soit par téléphone auprès du service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), soit par courrier électronique à l’adresse dédiée, pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Alterna.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Le client peut décider, à l’occasion du changement d’adresse, de souscrire une offre d’énergie chez un nouvel opérateur. Cette procédure, pour garantir l’alimentation du nouveau logement le jour de l’emménagement, doit également être anticipée d’environ une semaine.

Il demeure essentiel de ne pas oublier de résilier le contrat pour l’habitation précédente, via le service client Alterna au 05 49 52 76 76, par coffre-fort numérique, par le portail web client ou par courrier postal.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la démarche est identique : la résiliation de l’abonnement doit être notifiée à Alterna, notamment au numéro 05 49 52 76 76, en mentionnant explicitement la date de départ à l’étranger. Il est important de transmettre une adresse mail permettant l’envoi rapide de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai de résiliation peut différer selon la période (fin ou début de mois notamment), mais la fermeture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours maximum après la date communiquée à Alterna. Un délai d’attente est donc à anticiper pour éviter tout désagrément administratif ou financier.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas pris la démarche de mettre fin à son contrat d'énergie chez Alterna, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier peut directement choisir un fournisseur d'énergie et souscrire une nouvelle offre.

En réalisant cette souscription, le précédent contrat du logement sera automatiquement résilié. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'est requise pour couper l'ancien abonnement. Ce mécanisme assure une transition simple et rapide pour l'électricité ou le gaz.

Il est recommandé de fournir l'index de compteur le jour de l'arrivée pour éviter toute confusion sur la consommation, mais ce n'est pas obligatoire pour déclencher la résiliation du contrat de l'occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription d’une offre chez Alterna, il n’est pas rare qu’un consommateur hésite ou découvre, peu après, une alternative plus intéressante. Le droit de rétractation existe pour éviter de rester engagé contre son gré. Même après le délai réglementaire, changer d’offre ou de fournisseur reste possible à tout moment, sans frais ni pénalités.

Modalités

En France, un particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance ou en dehors d’un point de vente bénéficie d’un droit à la rétractation. Cette protection découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur profite d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature pour annuler le contrat, sans avoir à fournir de justification et sans payer de pénalités. Ce délai s’applique, qu’il soit question d’un abonnement électricité ou d’une offre gaz.

Pour annuler valablement un contrat Alterna, le client doit envoyer une demande explicite à Alterna. L’utilisation du formulaire de rétractation remis lors de la souscription facilite la procédure, mais une simple déclaration non équivoque, rédigée par le consommateur lui-même, est également recevable.

La transmission de la demande de rétractation peut s’effectuer de plusieurs façons : par courrier postal à Alterna, par courrier électronique ou par tout autre canal mentionné dans les Conditions Générales de Vente. Le choix du support dépend des options proposées par Alterna lors de la souscription.

Si l’exécution du contrat a débuté pendant cette période avec accord du client, des frais sont à prévoir. Le client devra alors régler le montant proportionnel à sa consommation réelle, le coût de l’abonnement et, si nécessaire, les frais liés à la mise en service, jusqu’à la date d’envoi de la demande de rétractation.

Pour toute question ou pour une situation particulière, il est conseillé de se référer aux Conditions Générales de Vente Alterna, ou de contacter le service clients au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit traitée dans les meilleurs délais, certains éléments doivent impérativement figurer dans la demande de rétractation Alterna :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Prestation(s) concernés (électricité, gaz, options additionnelles)
Date de conclusion du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du client

Ces informations permettent à Alterna de retrouver le dossier et d’annuler la souscription dans les délais prévus par la loi. Il est recommandé de garder une preuve d’envoi de la demande pour éviter tout litige.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Différents modèles de courriers types pour résilier un contrat Alterna sont disponibles afin de simplifier la démarche du consommateur. Ces exemples de courriers sont adaptés pour des situations variées et permettent de mettre fin à un contrat facilement, tout en respectant la procédure réglementaire.

Le particulier peut adresser sa demande de résiliation Alterna par email ou en envoyant une lettre postale au service client, selon ses préférences. Il est conseillé de conserver une copie de la correspondance en cas de litige ou pour tout suivi ultérieur.

La rédaction d’un courrier de résiliation Alterna doit préciser certaines informations essentielles pour assurer un traitement rapide, comme les références du contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. L’envoi d’un courrier recommandé est recommandé pour obtenir une preuve d’expédition.

Lettre de résiliation Alterna pour motif de déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna à la suite de mon prochain déménagement.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de clôturer mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement, voici les renseignements relatifs à mon dossier :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du lieu concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de mon départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents finaux : [nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué lors de mon départ, daté du [date du relevé], avec l’index : [index relevé du compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat ainsi que la facture de clôture à l’adresse indiquée ci-dessus.

Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition pour faciliter au mieux cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Votre lettre de rétractation Alterna à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna récemment souscrit, identifié sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales, je souhaite annuler ce contrat dans le délai prévu, sans justification nécessaire ni frais à ma charge.

Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à ce contrat et de cesser toute prestation relative à celui-ci. Je vous invite également à procéder au remboursement de tout montant éventuellement versé dans le cadre de cette souscription.

Je vous remercie de me confirmer par écrit, de préférence par courrier électronique à l’adresse [Votre email], la prise en compte de ma demande de rétractation et la résiliation effective du contrat.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Démarchage abusif : modèle de lettre de résiliation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat], suite à des opérations de démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et insistante par l’un de vos agents ou partenaires, alors même que j’avais déjà exprimé mon refus d’être contacté(e) à plusieurs reprises. Cette méthode de démarchage est contraire à mes attentes et à la relation de confiance que j’entretenais avec Alterna.

Je vous demande en conséquence de résilier mon contrat dans les plus brefs délais et de m’adresser un courrier de confirmation de clôture, tout en vous assurant qu’aucun frais supplémentaire ne me soit imputé à ce titre, la faute incombant uniquement au démarchage abusif.

Merci de bien vouloir me préciser les dernières étapes à accomplir si besoin, et de mettre à jour mes informations dans vos fichiers afin d’éviter tout nouveau contact non sollicité.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il peut s’avérer utile d'explorer les retours et expériences partagées par d'autres clients concernant Alterna, notamment en l'absence de réels motifs d'insatisfaction.

Les avis des consommateurs d'Alterna sont globalement très positifs sur la plupart des plateformes spécialisées :

Trustpilot : note de 4,7 sur 5 pour 486 avis
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 1 602 avis
Google Reviews : 4,6 sur 5 pour 982 avis
Selectra : 2,2 sur 5, mais avec seulement 50 avis

Au total, ce sont 3 120 avis déposés sur ces plateformes. La note moyenne atteint 4,58 sur 5, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction chez les particuliers ayant choisi Alterna.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,7/5	486
Mis à jour le 15/10/25	4,6/5	1602
Mis à jour le 27/11/25	2,2/5	50
Mis à jour le 19/11/25	4,6/5	982

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est une démarche totalement gratuite. Aucun frais spécifique n'est facturé lors de la fermeture du contrat, en raison de l'absence d'engagement contractuel imposé pour ce type d’abonnement énergétique en France.

Après l’arrêt du contrat, le consommateur doit toutefois régler la facture de clôture envoyée par Alterna, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la dernière date d’activité. En général, cette dernière facture est adressée dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation effective.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront automatiquement appliqués. Cette tarification s’applique à tous, que le client s’engage avec Alterna lors de sa nouvelle installation ou qu’il change de fournisseur.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Alterna si j'ai un solde impayé ?

La clôture d’un contrat Alterna présentant des factures impayées reste possible, même si le compte du consommateur affiche des arriérés. La résiliation du contrat ne permet cependant pas d’annuler les dettes : toutes les sommes dues pour les périodes antérieures restent exigibles.

Après la résiliation, Alterna émet une facture de clôture qui regroupe l’intégralité des montants non réglés. Le particulier conserve donc l’obligation de s’acquitter de ces sommes envers le fournisseur, même si la fourniture d’énergie est interrompue.

Le non-paiement de cette facture finale peut conduire Alterna à enclencher différentes mesures de recouvrement.

Envoi de relances ou rappels écrits
Mises en demeure
Recours à la justice, pouvant engendrer des frais supplémentaires

Pour éviter d’éventuels contentieux, il est souvent suggéré que le client prenne contact avec Alterna. Un arrangement à l’amiable ou la mise en place d’un échéancier de paiement sont parfois proposés, en fonction du dossier ou de la situation individuelle. De cette manière, la clôture du contrat et le règlement des dettes peuvent être gérés plus sereinement.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat Alterna, la démarche de résiliation doit être réalisée pour éviter toute facturation liée à de futures consommations. Le particulier a la possibilité de stopper le contrat dès la remise des clés du logement concerné. Cette étape permet d’éviter que le nouvel occupant ne bénéficie des services aux frais de la succession.

La demande de résiliation Alterna peut être effectuée par l’un des proches, un héritier ou le notaire. La demande doit être accompagnée d’un certificat de décès et d’informations permettant d’identifier le contrat (nom, adresse du logement, numéro client).

Contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (service client, du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
Envoyer un mail à : [email protected]
Utiliser le formulaire en ligne Alterna
Expédier un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Il est possible, avec accord du notaire et de la banque, de régler la facture de clôture via le compte bancaire du défunt. Après la résiliation et la relève de compteur, une facture finale détaillant les dernières consommations sera éditée par Alterna.

Si un proche souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom en contactant aussi le service client Alterna et en fournissant les justificatifs nécessaires, dont le certificat de décès.

Lorsque survient une séparation ou un divorce, les démarches relatives au contrat d’énergie Alterna varient selon la situation du logement et la titularité du contrat. Si les deux conjoints figurent sur le contrat et que l’un d’eux souhaite rester dans l’habitation, il suffit de solliciter le service client pour que le nom du co-titulaire quittant les lieux soit retiré. Cette modification permet au client restant d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité ou gaz.

Dans le cas où le particulier, également co-titulaire, quitte définitivement le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat ou préférer entamer la démarche de résiliation. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint continue d’habiter les lieux, l’alimentation énergétique sera suspendue, rendant toute utilisation impossible.

S’il n’apparaît pas comme co-titulaire et qu’il envisage de demeurer dans la résidence, le consommateur doit demander à son ex-conjoint de contacter Alterna pour effectuer un transfert de titularité à son nom. L’ancien titulaire sera alors retiré. Pour plus d’autonomie, il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat par ses propres moyens auprès d’Alterna.

La souscription d’un nouveau contrat d’énergie est entièrement gratuite et ne requiert aucune autorisation particulière de la part de l’ex-conjoint. Ce dernier recevra simplement une facture de clôture correspondant à l’ancienne consommation. Pour contacter Alterna concernant ces démarches, le particulier pourra joindre le service client au 09 70 80 69 69.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Alterna après la résiliation ?

La facture de clôture Alterna est émise lorsque le contrat d’énergie entre le client et le fournisseur prend fin. Ce document vise à récapituler la totalité de la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date effective de la résiliation. Alterna met ainsi fin à l’engagement, et transmet cette facture pour permettre la régularisation finale.

Cette facture regroupe plusieurs éléments essentiels pour garantir un solde juste. Elle prend notamment en compte le relevé du compteur transmis à la clôture. Si des estimations ont été utilisées auparavant, des réajustements sont effectués en fonction des données réelles, évitant ainsi toute surfacturation ou sous-évaluation de l’énergie consommée.

À l’intérieur de ce relevé final, l’ensemble des taxes et contributions applicables jusqu’à la fin du contrat sont reprises minutieusement. Cela inclut les taxes locales, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), ou la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), permettant ainsi au particulier de disposer d’une vision complète et détaillée de la somme due.

Lorsque des acomptes ou des mensualités ont été réglés à l’avance, Alterna procède à une opération de régularisation. Si le consommateur a versé un montant supérieur à sa consommation réelle, un crédit apparaîtra sur la facture. Dans le cas contraire, celle-ci mentionnera le montant restant, que le client devra encore acquitter.

L’émission de la facture de clôture par Alterna marque l’aboutissement de la relation contractuelle. Dès réception de ce relevé, le client ne bénéficie plus de la fourniture d’énergie par Alterna pour le logement concerné, et peut entreprendre les démarches nécessaires pour solder son compte.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la résiliation d’un contrat auprès d’Alterna, il faut savoir que la réception de la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines. Durant ce délai, aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du consommateur : la facture arrive généralement automatiquement par voie postale ou électronique, selon les préférences initialement choisies lors de la souscription.

Si, au-delà de ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun virement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire, il est nécessaire de procéder à une vérification. Dans ce cas, le client devra contacter le service client Alterna par téléphone pour obtenir une clarification.

Vérifier les courriers électroniques et le courrier postal.
Patientez jusqu’à 4 semaines après la résiliation.
Si aucun document n’a été reçu, contacter Alterna.

Pour obtenir des explications ou demander une réédition de la facture de clôture, il convient d’appeler le service assistance d’Alterna au 09 77 40 66 66. Ce numéro permet d’échanger directement avec un conseiller Alterna qui pourra renseigner le particulier sur l’état d’émission de sa facture de fin de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat Alterna soit résilié de manière inattendue, bien que ces situations demeurent rares. Parmi les causes fréquemment rencontrées, on retrouve des retards de paiement répétés ou des modifications portées à l'offre initiale. Parfois, une rupture de contrat peut survenir suite à une erreur administrative, comme une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un contrat par un tiers.

Dans certains cas, une résiliation résulte d’un démarchage ou d’un changement de fournisseur initié à l’insu du consommateur. Si le contrat Alterna a été rompu sans consentement explicite, cela peut provenir d’un malentendu ou d’une action involontaire impliquant le titulaire ou Alterna.

Pour contester la résiliation d’un contrat Alterna, il est crucial de contacter rapidement le service client, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail, afin de déterminer la cause exacte de la résiliation et demander une régularisation.

Lorsque le changement de fournisseur s’est opéré sans que le particulier n’ait signé le moindre document, une démarche de contestation peut être enclenchée. Il est alors possible de demander le rétablissement du contrat Alterna dans un délai de 25 jours à compter de la date de résiliation effective.

Si aucune solution amiable n’est trouvée malgré les échanges avec Alterna, le client a la faculté de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige et obtenir réparation le cas échéant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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