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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, la demande de résiliation peut s’effectuer auprès du service client, notamment par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier postal ou directement depuis l’espace client en ligne ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à faire auprès d’Alterna puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Chez Alterna, toutes les offres dédiées aux particuliers s’accompagnent de contrats sans engagement, laissant le consommateur libre de changer de fournisseur à tout moment, sans frais à payer. En ce sens, la résiliation se fait en toute simplicité, sans contrainte temporelle ni financière pour l’abonné.

L’abonné qui souhaite changer de fournisseur n’a pas à entreprendre lui-même la résiliation auprès d’Alterna, au risque de provoquer une interruption de fourniture d’énergie. En cas de coupure, une intervention payante de remise en service serait nécessaire. La démarche correcte consiste à souscrire une nouvelle offre ailleurs, le nouveau fournisseur prenant alors en charge la résiliation du contrat Alterna.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

Le choix d’un nouveau fournisseur repose sur plusieurs critères essentiels : prix du kWh, évolution tarifaire (indexée ou fixe), formules multicompteurs (heures creuses, etc.), efficacité du service client, engagement en faveur des énergies renouvelables ainsi que praticité des services associés (facturation, suivi conso, applis mobiles, etc.).

L’électricité et le gaz étant distribués par des opérateurs de réseau indépendants des fournisseurs, opter pour un nouveau contrat n’entraîne ni interruption de courant, ni changement technique. Seul le service facturé et la relation client évoluent. Pour repérer des offres avantageuses et quitter Alterna, il est conseillé d’utiliser un comparateur dédié à l’énergie.

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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pendant la souscription, il est conseillé de garder à portée de main une facture récente Alterna. Celle-ci permet d’indiquer rapidement les identifiants du compteur, de faciliter la transmission des données de consommation, et de garantir l’exactitude de l’adresse. Cela simplifie la passation et limite les risques d’erreur.

3. Attendre la prise d'effet chez le nouveau fournisseur

Après validation de la demande, la mise en service par le nouveau fournisseur intervient généralement à l’issue du délai légal de rétractation (quinze jours maximum), sauf activation anticipée sur demande expresse du particulier (dès J+4 dans certains cas).

Les gestionnaires de réseau procèdent à la bascule sans déplacement ni coupure d’alimentation, même si une demande de résiliation pour impayé est en cours. Alterna est informé automatiquement de la résiliation : le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna.

4. Réglage de la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, Alterna édite une facture finale, utile pour solder la consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat et pour confirmer la fermeture effective du dossier. Cette facture peut conduire à un remboursement si les versements précédents excédaient la consommation estimée.

Pour établir la facture de clôture, Alterna utilise l’index communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) afin de vérifier le solde. En règle générale, le règlement du montant dû doit intervenir sous deux semaines pour éviter toute majoration ou contentieux lié à un impayé.

Résilier Alterna pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Alterna en cas de changement d’adresse : il vaut mieux prévenir Alterna dès que la date de remise des clés du logement est connue. Cette prudence permet d’éviter toute facturation indue : sans notification à temps, l’abonnement continue d’être payé (soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que potentiellement les consommations des futurs occupants. Aucune résiliation ne peut s’effectuer de manière rétroactive.

La résiliation d’un abonnement Alterna lors d’un déménagement, que le bien soit mis en location ou vendu, s’effectue toujours selon le même processus. Pour initier la clôture du contrat, il est essentiel de prendre contact avec le service client Alterna. Plusieurs moyens sont à la disposition du particulier pour effectuer cette démarche :

par téléphone au 05 49 52 76 76,
via l’espace client en ligne,
par courrier postal à l’adresse du service client.

Le consommateur devra fournir la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse postale où sera envoyée la facture de clôture. Pour les compteurs non équipés du système Linky, le relevé du compteur au moment du départ doit être transmis à Alterna.

Dans l’éventualité où le client désire conserver Alterna comme fournisseur à la nouvelle adresse, il doit souscrire un tout nouveau contrat, car le changement d’adresse implique nécessairement un nouveau point de livraison. En parallèle de la signature pour le nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat doit être demandée pour la précédente adresse. Pour activer les énergies dès l’emménagement, la souscription doit s’effectuer environ une semaine avant l’arrivée. Cet accompagnement peut se faire par téléphone au 05 49 60 54 58, où un conseiller Alterna est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à [email protected].

Si le particulier choisit de mettre fin à son abonnement Alterna lors du déménagement, la recherche d’un nouveau fournisseur reste possible. Afin d’éviter toute coupure, il est pertinent de réaliser ces démarches (résiliation auprès d’Alterna + souscription chez un concurrent) environ une semaine avant la date prévue. La fermeture de l’ancien compteur pourra être effectuée en contactant Alterna au 05 49 52 76 76, via internet sur l’espace client ou en adressant un courrier.

En cas de départ à l’étranger, la procédure ne change pas fondamentalement. Le consommateur doit simplement informer Alterna de la date exacte de sortie en appelant le 05 49 52 76 76. Il faudra également transmettre une adresse email pour que la facture de régularisation parvienne facilement, même à distance.

Les délais de prise en compte de la demande de résiliation peuvent varier en fonction de la période de l’année et du volume de demandes à traiter, surtout autour des dates de début ou de fin de mois. Il faut compter jusqu’à 30 jours dès la réception de la date de résiliation communiquée à Alterna pour la clôture définitive du contrat et l’édition de la facture finale.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si l’ancien habitant oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie Alterna, il est inutile de s’inquiéter. Le particulier emménageant dans le logement possède la liberté de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire une offre adaptée à ses besoins.

En ouvrant un contrat à son nom, le client déclenche automatiquement l’arrêt de l’ancien dossier lié à l’adresse, même si la démarche de résiliation n’a pas été initiée par l’occupant précédent.

Ainsi, il n’est pas nécessaire d’effectuer des démarches supplémentaires auprès d’Alterna : souscrire un nouveau contrat suffit pour régulariser la situation énergétique du logement.

Après signature d’un contrat avec Alterna, il arrive qu’un particulier hésite ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation offre la possibilité de changer d’avis durant un délai déterminé. Si ce délai légal est dépassé, l’abonnement Alterna reste sans engagement contractuel, ce qui permet de changer de fournisseur à tout moment et sans frais.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, chaque particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance (internet, téléphone) ou en dehors d’un point de vente physique bénéficie d’un droit de rétractation conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat avec Alterna pour exercer son droit de rétractation. Aucun justificatif n’est à fournir et aucune pénalité ne peut être appliquée par Alterna en cas d’exercice de ce droit.

Pour activer ce droit, il faut informer Alterna de sa décision de se rétracter, soit grâce au formulaire fourni lors de la souscription, soit par une déclaration écrite claire et non équivoque. Cette démarche peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail ou via tout canal accepté par Alterna.

Si l’exécution du contrat (fourniture d’énergie) débute pendant le délai de rétractation, le client restera tenu de régler le montant correspondant à l’énergie effectivement consommée, l’abonnement ou d’éventuels frais de mise en service facturés jusqu’à la rétractation effective.

Pour obtenir des précisions sur l’exercice de ce droit, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alterna ou de joindre le service client au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Alterna
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit (électricité ou gaz) et options associées
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une fois la demande rédigée, il est judicieux de la transmettre au plus vite par le moyen le plus sûr pour garantir sa réception dans le délai imparti. Pour toute question ou cas particulier, le service client Alterna reste disponible pour accompagner chaque consommateur.

Plusieurs exemples de courriers sont proposés afin de permettre au consommateur de résilier un contrat Alterna facilement. Chaque lettre est conçue pour être envoyée soit par voie postale à l’adresse du service client, soit par email, selon la préférence du particulier.

Il convient de noter que la résiliation d’un contrat Alterna ne nécessite généralement aucun engagement contractuel. Le client peut ainsi effectuer cette démarche sans frais à tout moment, que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur ou toute autre raison personnelle.

Pour envoyer la demande, le particulier peut adresser son courrier à Alterna en recommandé avec accusé de réception ou simplement par mail, selon l’urgence ou la volonté d’obtenir une confirmation formelle. L’utilisation des modèles facilite considérablement la rédaction et accélère la procédure.

Exemple de contenu à inclure dans une lettre de résiliation :

Numéro de contrat et coordonnées complètes du consommateur
Date souhaitée pour l’arrêt du contrat
Motif de la résiliation (facultatif)
Adresse du logement concerné

Pour toute question ou assistance, le client peut joindre le service client Alterna en composant le 0 970 818 708. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre envoyée pour suivi.

Lettre de résiliation Alterna : modèle à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, liée à mon prochain déménagement hors du logement actuellement desservi.

Je vous serais reconnaissant(e) d’organiser la fermeture de mon contrat pour la date suivante : [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de cette demande, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez également en pièce jointe le relevé de compteur effectué lors de mon départ : [date du relevé] avec les index suivants : [index compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation de résiliation ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible pour toute information complémentaire et vous prie d’accepter l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna souscrit en date du [date de souscription], référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales en vigueur, je souhaite annuler cette souscription dans le délai applicable, sans avoir à motiver ma décision ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat Alterna ainsi qu’à la suspension de toutes prestations y afférant. Je vous invite également à effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la présente lettre.

Je vous remercie de m’envoyer un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma rétractation par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna : dénonciation d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, procéder à la résiliation immédiate de mon contrat souscrit chez Alterna, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Ma démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif, survenu le [date de l’incident]. En effet, j’ai été sollicité de façon répétée et particulièrement pressante par l’un de vos représentants, ce qui a généré une situation inconfortable et non conforme à la déontologie attendue dans le secteur de l’énergie.

Compte tenu de ces faits, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat Alterna à effet immédiat, et ce, sans application de frais ou pénalités, comme le prévoit la réglementation dans de telles circonstances.

Je vous demande également de me transmettre par retour un courrier ou courriel confirmant la prise en compte de ma résiliation, ainsi qu’un dernier relevé détaillé de ma situation contractuelle.

Je reste à votre disposition si des pièces justificatives s’avèrent nécessaires pour traiter ma demande. Veuillez me tenir informé(e) dans les plus brefs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 12517 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53217 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5393 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider de mettre un terme au contrat, il peut être utile au consommateur d’examiner les retours et expériences d’autres clients d’Alterna, surtout en l’absence de problème majeur avec ce fournisseur.

Sur les plateformes spécialisées, Alterna affiche des avis de clients globalement très positifs. Voici, à titre informatif, les notes et volumes d’évaluations recensés :

Trustpilot : 4,7/5 pour 654 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 849 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 1 029 avis
PagesJaunes : 4,5/5 pour 1 809 avis
Selectra : 2,38/5 sur 53 avis

Au total, Alterna a récolté 5 394 avis clients pour une note moyenne remarquable de 4,56/5 tous canaux confondus. Ce volume important témoigne d'une satisfaction globalement élevée parmi les particuliers ayant déposé un avis sur Alterna.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/06/26	4,7/5	654
Mis à jour le 10/06/26	4,6/5	1849
Mis à jour le 11/06/26	2,2/5	52
Mis à jour le 10/06/26	4,6/5	1029
Mis à jour le 10/06/26	4,5/5	1809

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation facturés par Alterna ?

La rupture du contrat d’énergie Alterna par un particulier s’effectue sans le moindre frais. En France, les contrats résidentiels d’électricité et de gaz sont à durée indéterminée et sans engagement contractuel. Résilier est ainsi accessible à tout moment, que ce soit pour changer d’opérateur ou suite à un départ, et aucune indemnité n’est facturée lors de cette démarche.

Lorsque le client clôture son contrat d’énergie chez Alterna, seule la facture de régularisation des consommations reste à régler. Ce document comptabilise l’intégralité des kWh consommés jusqu’à la date de résiliation. Généralement, l’envoi de cette facture intervient dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat.

En cas de déménagement, des frais indépendants du fournisseur s’ajoutent : la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette prestation, facturée par le gestionnaire de réseau, est systématique dès qu’un nouveau contrat Alterna est souscrit, quel que soit le fournisseur choisi par le particulier.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Alterna demeure possible même en présence de factures en attente. Toutefois, toute somme impayée doit encore être réglée par le client, celui-ci restant responsable des dettes contractées avant la rupture du contrat.

À la suite de la fermeture du contrat, Alterna envoie une facture de clôture intégrant le montant total des impayés. Mettre fin à l’abonnement ne fait donc pas disparaître le solde restant dû. Le consommateur est invité à solder sa situation pour éviter d’éventuelles complications administratives.

En l’absence de paiement après résiliation, Alterna peut engager des démarches de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, des mises en demeure, voire la transmission du dossier à un service contentieux pour action en justice, générant des frais complémentaires pour le particulier.

Pour limiter les désagréments, il est conseillé de contacter Alterna afin d’envisager un plan d’apurement ou un arrangement amiable. Cette prise de contact facilite souvent la gestion de la clôture, tout en permettant au consommateur de montrer sa bonne foi.

Quelles démarches dois-je suivre pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Alterna, le particulier doit décider s’il souhaite résilier ou transférer le contrat d’énergie du logement concerné. Si le logement est quitté, il convient d’opter pour la résiliation afin d’éviter l’imputation des consommations sur la succession ou le compte du défunt. Cette démarche permet d’éviter d’endosser les factures liées à un futur occupant.

Pour valider la résiliation, il est nécessaire d’informer Alterna dès la remise des clés et de fournir un certificat de décès. Le particulier peut initier la procédure par téléphone au 05 49 52 76 76, par email à [email protected] ou par courrier adressé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord de la banque et du notaire chargé de la succession. Il est conseillé de se munir de tous les documents nécessaires afin de faciliter le traitement du dossier par le service client Alterna.

Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom et rester dans le logement, il suffira de le notifier au service client Alterna par téléphone, email ou courrier, en joignant également le certificat de décès. La situation sera alors régularisée sans interruption de fourniture énergétique.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie Alterna varient selon la situation du particulier et la composition du contrat en vigueur dans le foyer.

Si le particulier est désigné sur le contrat en tant que co-titulaire et souhaite rester dans l’habitation, il dispose de la possibilité de solliciter la suppression du nom de son ex-conjoint, directement auprès du service client Alterna, afin d’être seul responsable du contrat.

Dans le cas où le client est co-titulaire et envisage de quitter le domicile, il peut demander à ce que son nom soit retiré du contrat. Il est également envisageable de demander la résiliation. Cependant, attention : dans ce scénario, si l’ex-partenaire choisit de demeurer dans le logement, cela entraînera la coupure de l’alimentation en énergie.

Pour la situation où le client n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, deux options se présentent :

Demander à son ex-conjoint de contacter le service client Alterna afin de l’ajouter en tant que titulaire sur le contrat tout en supprimant l’ancien titulaire.
Effectuer une nouvelle souscription, sous son propre nom, auprès d’Alterna. Cette opération n’entraîne aucun frais, et aucune intervention de l’ex-conjoint n’est nécessaire, à l’exception de la réception d’une facture de clôture pour l’ancien contrat.

Pour toute modification, il est recommandé de s’adresser directement au service client Alterna, par exemple par téléphone au XXX XX XX XX ou via l’espace client en ligne.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture correspond au document envoyé par Alterna une fois que le contrat d’énergie du consommateur prend fin. Elle a pour objectif de solder définitivement la situation en intégrant l’intégralité des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat.

Cette facture met un terme à l’engagement contractuel entre le particulier et Alterna. À réception, le client n’est plus lié à la fourniture d’énergie par Alterna et dispose ainsi d’un justificatif de solde.

Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz est utilisé pour calculer la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.
Les écarts entre les consommations estimées et les valeurs correctes sont ajustés sur la facture finale.
Contributions, taxes légales et toute autre redevance s’appliquent pour la période concernée.
Un solde est effectué entre les versements déjà effectués (mensualisations ou acomptes) et la somme réellement due.

Par exemple, si le consommateur a payé plus que ce qu’il a consommé, la facture de clôture indiquera un avoir. Si, au contraire, la consommation réelle dépasse les montants versés, un reste à régler sera spécifié sur cette dernière facture.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la rupture d’un contrat chez Alterna, la facture de clôture se fait généralement attendre pendant une période pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement administratif et au calcul des éventuels montants restant dus ou à rembourser. Aucune inquiétude n’est à avoir si la facture n’est pas reçue dès les premiers jours suivant la résiliation.

Il reste recommandé au particulier de surveiller son relevé bancaire durant ce délai, afin de repérer l’apparition d’un prélèvement ou d’un remboursement en lien avec la résiliation. L’absence de toute transaction financière portant le nom d’Alterna peut signifier le non-envoi de la facture de clôture ou un souci dans le processus de résiliation.

Dans la situation où quatre semaines se sont écoulées sans réception de la facture de solde et sans mouvement bancaire associé, le client doit impérativement solliciter l’assistance du support Alterna. Pour cela, il convient de privilégier l’appel téléphonique au service client, afin d’obtenir une réponse rapide et personnalisée.

Le particulier contacte Alterna par téléphone.
Il mentionne la non-réception de la facture de clôture suite à la résiliation.
Le service client Alterna procède à une vérification et apporte une solution adaptée.

Le numéro du service clientèle Alterna est le suivant : 05 64 88 00 38. Un conseiller pourra alors informer le consommateur sur la situation et, si besoin, procéder à l’envoi de la facture manquante.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Alterna peut prendre différentes formes. Parfois, le contrat est supprimé à cause d’impayés répétés ou lorsqu’une évolution des conditions tarifaires intervient. Dans d’autres cas, la résiliation provient d’une erreur administrative, souvent liée à la saisie du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription par un tiers.

Le particulier peut aussi constater une interruption suite à un démarchage, lorsque la signature d’un nouveau contrat enclenche automatiquement la suppression de l’ancien. Une incompréhension sur l’origine de la demande de résiliation est donc possible, y compris si aucune démarche n’a été effectuée par le client.

Contacter sans délai le service client Alterna pour demander des explications
Vérifier s’il s’agit d’une erreur ou d’un changement non autorisé
En cas d’anomalie, demander la réactivation du contrat antérieur

Il est essentiel de prendre attache avec Alterna, par exemple via le numéro 09 70 25 82 58, afin de connaître la justification de la résiliation. Une contestation officielle peut être formulée, surtout si aucun contrat n’a été souscrit de la part du consommateur, permettant alors de rétablir la fourniture sous 25 jours.

Si les démarches n’aboutissent pas favorablement, le particulier possède la possibilité de recourir au Médiateur national de l’énergie, véritable recours pour résoudre tout litige restant avec Alterna.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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