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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna ne peut se faire qu'en cas de déménagement : le particulier doit alors contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou effectuer la démarche directement depuis l'espace client en ligne. Cette résiliation est entièrement gratuite et possible à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur, sans démarche supplémentaire auprès d'Alterna.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie Alterna sont proposés sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut quitter Alterna à sa convenance, à tout moment, et sans aucun frais de résiliation imposé.

En cas de changement de fournisseur, le consommateur ne doit surtout pas effectuer la résiliation auprès d’Alterna lui-même, sauf s’il quitte définitivement le logement. En effet, une démarche directe entraînerait l’interruption de la fourniture d’énergie et, par conséquent, des frais éventuels de remise en service. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui s’occupera automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Pour mettre fin à son contrat Alterna, la première étape consiste à comparer les différentes offres disponibles sur le marché de l'énergie. Le client peut observer plusieurs différences parmi les fournisseurs :

Le prix de l’électricité ou du gaz, qui varie d’un concurrent à l’autre,
Les services annexes comme les outils en ligne ou l’espace client,
L’implication dans les énergies vertes,
Le niveau d’accompagnement du service client.

Le réseau de distribution (Enedis ou GRDF) reste inchangé lors du changement de fournisseur. Ni la qualité, ni la continuité de l’alimentation ne sont impactées ; il n’y a donc aucune crainte de coupure ou de frais cachés. Pour simplifier la recherche, il est possible de se tourner vers un comparateur d’offres énergie afin de choisir la formule la plus avantageuse avant de quitter Alterna.

Découvrir la liste des fournisseurs les moins onéreux

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Une fois le fournisseur sélectionné, la souscription peut s’effectuer en ligne ou par téléphone. Le particulier doit se munir de la relevée du compteur (pour que la facturation corresponde aux consommations réelles) et de l’adresse complète du logement concerné.

Après validation de la demande, le délai légal de rétractation (environ 14 jours) est appliqué ; le changement de fournisseur interviendra automatiquement, sans intervention physique ni rendez-vous. Le nouveau fournisseur transmettra la demande de résiliation à Alterna : aucune action n’est à prévoir de la part du consommateur.

3. Régler la facture de clôture Alterna

Après confirmation de la résiliation, Alterna adresse dans un délai d'un mois une facture de clôture. Ce document permet de solder la période comprise entre la dernière facture et la date de fin du contrat.

L’index de consommation, communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), détermine le montant exact à régulariser. Dans certains cas, le client peut être remboursé si ses paiements étaient supérieurs à sa consommation réelle.

Le montant et la date limite de paiement apparaissent sur la facture finale Alterna ; généralement, la période ne dépasse pas quinze jours. Après règlement, la résiliation devient définitive. En cas de non-paiement dans les délais, des pénalités pourraient s’appliquer.

Résilier Alterna en cas de déménagement

Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

À l’occasion d’un déménagement, la souscription à un nouveau contrat d'énergie Alterna est obligatoire pour la nouvelle habitation, car le contrat ne peut être transféré. Le consommateur doit donc contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 afin d’activer le nouveau compteur, idéalement deux semaines avant l’emménagement, pour garantir une mise en service rapide.

La résiliation de l’ancien contrat Alterna est également nécessaire lors du départ du logement initial. Cette étape évite que le titulaire reste facturé après avoir quitté les lieux. La démarche peut se faire via l’espace client en ligne ou en contactant le service client Alterna au 05 49 52 76 76.

Lors de la résiliation, il convient de communiquer la date du départ ainsi que la nouvelle adresse pour permettre l’envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis à Alterna le jour du déménagement.

Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

En cas de changement de domicile, si le particulier souhaite opter pour un autre fournisseur d’énergie à la nouvelle adresse, il doit penser à bien résilier son abonnement Alterna à l’ancienne adresse. Oublier cette démarche engendre le risque de se retrouver débiteur pour les consommations réalisées après le départ du logement.

La clôture de contrat Alterna s’effectue de façon simple : une demande via l’espace client en ligne ou par téléphone auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76. Le client doit indiquer la date de sortie du logement et fournir sa nouvelle adresse postale pour l’envoi du solde.

Pensez à envoyer le relevé de compteur à Alterna si le logement n’est pas équipé du système Linky, le jour même du départ.
La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue sans frais et n’impose aucune durée minimale de souscription.

La coupure énergétique chez Alterna est effective après validation de la demande, ce qui permet d’éviter toute facturation injustifiée.

Je quitte Alterna pour un départ à l’étranger

Lorsqu’un départ à l’étranger se profile, il est essentiel de notifier Alterna en contactant le service client au 05 49 52 76 76. Il faudra donner la date de sortie ainsi qu’une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de résiliation finale.

Si l’ancien logement est équipé d’un compteur Linky, aucun relevé n’est requis lors du départ. Dans les autres cas, il est impératif de transmettre la relève du compteur à la date de sortie.

La demande peut être réalisée depuis l’espace client, section “Mon compte / Résilier mon contrat”. Ainsi, le client met fin facilement à son contrat Alterna lors d’une expatriation.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?

En cas de non-résiliation du contrat d’énergie Alterna par l’ancien occupant, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix.

L’inscription à un contrat à son nom entraîne la clôture automatique du contrat précédent, même si l’ancien locataire n’a pas pris l’initiative de le résilier. Le consommateur devient alors le seul responsable de l’énergie consommée à l’adresse concernée.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Alterna.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Alterna a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en août 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 33429 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 92 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 24358 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 80 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 11011 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1434 € Vous économisez 73 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Modalités du droit de rétractation chez Alterna

En France, le client qui a souscrit chez Alterna pour l’électricité ou le gaz en dehors d’une agence physique (en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage) bénéficie d’un délai légal pour revenir sur sa décision, conformément au Code de la consommation.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans justification nécessaire et sans encourir de frais pour cette démarche.

L’exercice de ce droit implique simplement de prévenir Alterna de la volonté de se rétracter. Pour cela, il convient d’utiliser le formulaire spécifique transmis par le fournisseur ou bien de rédiger une demande libre, pourvu que la décision soit claire et explicite.

La transmission de la demande peut se faire, selon les options offertes, par courrier postal, par courriel ou via l’espace client Alterna. Il est fortement conseillé de conserver une trace écrite de la demande pour toute future référence.

Si le consommateur souhaite commencer à bénéficier du service avant la fin des 14 jours, il doit en donner son accord express. En cas de rétractation après le début de la fourniture, le paiement des prestations déjà exécutées sera alors exigé, incluant la consommation effective et les éventuels frais de mise en service.

Pour toute question ou pour obtenir une assistance personnalisée lors d’un souhait de rétractation, il est recommandé de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site.

Un formulaire de rétractation Alterna doit comporter plusieurs éléments essentiels afin d’être pris en compte :

Numéro de contrat concerné par la demande
Nom du titulaire figurant sur le contrat
Adresse complète du logement lié au contrat
Détail des services concernés (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Respecter scrupuleusement ces étapes garantit le bon traitement de la démarche de rétractation par Alterna.

Télécharger formulaire de rétractation Alterna (pdf)

Exemples de lettres de résiliation pour Alterna

Plusieurs modèles de courrier de résiliation à destination d’Alterna sont disponibles ci-dessous pour permettre au client de mettre un terme à son contrat facilement. Ces lettres sont prêtes à être transmises au service client d’Alterna, et peuvent être envoyées aussi bien par courriel que par voie postale.

Le particulier peut personnaliser ces exemples afin de s'assurer que la demande de résiliation soit complète et conforme. S'assurer d’ajouter ses informations personnelles et le numéro de contrat facilite le traitement du dossier par Alterna.

Lettre type de résiliation Alterna à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna, lié à mon logement actuel, pour motif de déménagement. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir clôturer mon contrat à compter du [Date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat et à ma situation :

Référence du contrat : [Numéro de contrat Alterna]
Adresse du site concerné : [Adresse du logement à résilier]
Date prévue de départ du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse de correspondance]

Je transmets également le relevé des compteurs effectué le [Date du relevé] :
Index relevé : [Index du compteur]

Merci de bien vouloir me confirmer la date effective de fin de contrat, et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible pour toute précision complémentaire et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation contrat Alterna : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation prévu par la loi, concernant le contrat Alterna que j’ai souscrit en date du [date de souscription], pour mon logement situé à l’adresse indiquée ci-dessus.

La référence de mon contrat Alterna est la suivante : [numéro de contrat ou de référence client].

Conformément à la réglementation applicable, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à justifier ma décision ni à régler de pénalités.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture du contrat, à la suspension des services correspondants et à la restitution, le cas échéant, des montants que j’aurais déjà réglés lors de la souscription, dans les meilleurs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de me transmettre une confirmation de la prise en compte de ma demande, idéalement par retour d’email à : [Votre email].

Dans l’attente de cette confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, numéro [numéro de contrat], conclu récemment avec votre société.

Je souhaite vous informer que ma décision est motivée par des méthodes de démarchage abusif rencontrées lors de la prise de contact avec votre représentant, le [date du démarchage], et qui ont conduit à une souscription sans respect des pratiques loyales attendues dans le secteur de l’énergie.

Cet épisode a nui à ma confiance envers Alterna. Je vous prie, par la présente, de mettre fin sans délai à ce contrat et de m’exonérer de tout frais de résiliation, conformément à la législation et à votre engagement pour la protection des consommateurs.

Je vous saurai gré de bien vouloir m’adresser un accusé de réception attestant de la clôture de mon contrat, ainsi que les modalités de retour d’un éventuel trop-perçu ou de régularisation des comptes.

Je reste joignable pour toute précision ou pièce justificative complémentaire qui faciliterait le traitement rapide de cette demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier Alterna est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche de résiliation, il s’avère souvent pertinent de s’informer sur l’expérience vécue par les clients de Alterna avec leur fournisseur.

Les consommateurs attribuent généralement d’excellentes notes à Alterna : 4.6/5 sur Trustpilot (371 avis), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1540 avis) et 4.6/5 sur Google Reviews (966 avis). Cependant, la plateforme Selectra affiche une note plus faible de 2.2/5 sur 47 témoignages. Au total, Alterna recueille 2924 avis pour une note moyenne de 4.56/5.

De nombreux avis soulignent des atouts comme des prix compétitifs et des offres d’électricité verte, mais quelques clients rapportent des difficultés concernant l’espace client, la communication ou la gestion des paiements. Certains regrettent aussi l’absence de réactivité face à des problèmes techniques ou administratifs.

Un client apprécie les tarifs avantageux mais relève un manque d’efficacité du service comptable.
Un autre salue la souscription facile, mais déplore un espace client jugé obsolète par rapport à d’autres fournisseurs.
Des consommateurs mentionnent une bonne stabilité tarifaire sur l’électricité même si la gestion du gaz ou les tarif annoncés posent parfois souci.
Quelques difficultés de communication ou des résiliations inattendues ont également été évoquées.

En résumé, Alterna bénéficie d’un fort taux de satisfaction auprès de la majorité de ses clients, mais certains points d’amélioration concernant le service client et l’outil numérique sont mentionnés.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	4.6/5	371
Avis Vérifiés Mis à jour le 14/08/25	4.6/5	1540
Selectra Mis à jour le 15/08/25	2.2/5	47
Google Reviews Mis à jour le 14/08/25	4.6/5	966

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Alterna

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Mettre fin à un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Les contrats souscrits auprès d’Alterna, tout comme chez les autres fournisseurs français, sont sans engagement.

Lorsqu’un particulier résilie son contrat, il doit simplement s’acquitter de la facture de clôture correspondant à la consommation finale. Aucun autre coût n’est réclamé par Alterna lors de la démarche de résiliation.

Après la date de fin du contrat, le consommateur doit généralement patienter environ quatre semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai permet au fournisseur de prendre en compte les dernières consommations enregistrées.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois d’Alterna après la résiliation ?

Lorsqu'un contrat chez Alterna prend fin, la facture de clôture est envoyée au consommateur afin d’établir le bilan financier définitif. Ce document marque la fin de la relation contractuelle et regroupe les éléments nécessaires pour solder toutes les consommations d'énergie accumulées jusqu’à la date effective de résiliation.

Sur cette facture, Alterna comptabilise l’énergie utilisée jusqu’à la date de fermeture du contrat grâce au relevé du compteur. Les consommations couvrent uniquement la période comprise entre le début du contrat et sa résiliation effective, sans aucune anticipation.

Des ajustements sont également réalisés si certaines consommations antérieures avaient été estimées. Si les relevés réels diffèrent des valeurs précédemment prises en compte, on procède à une régularisation sur la facture finale, ce qui garantit une exactitude des montants réclamés ou restitués.

Enfin, la facture de clôture inclut également divers frais, tels que les taxes, contributions et autres éléments imposés sur la période de consommation. Si des acomptes ont été préalablement payés, le solde est mis à jour pour refléter la somme réellement due ou le crédit éventuel en faveur du particulier.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après la résiliation d’un contrat Alterna, le particulier peut attendre l’arrivée de la facture de clôture pendant un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Cette période est normale et correspond au temps de traitement habituel de l’opérateur.

Si la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue au-delà de ce délai ou ne parvient pas quelques jours après la date de fin officielle du contrat, il est conseillé d’agir rapidement pour éviter tout désagrément administratif ou financier.

Dans ce cas, une prise de contact directe avec le service client Alterna s’impose. Le moyen le plus efficace demeure l’appel téléphonique au 05 49 52 76 76. Ce numéro permet d’échanger avec un conseiller et d’obtenir des informations sur la situation de la facture.

Une alternative consiste à utiliser l’espace client Alterna, dans la rubrique « Mon compte », si celui-ci reste accessible après la résiliation. Le formulaire en ligne peut aussi être rempli pour formuler la demande de facture.

En résumé, pour toute facture de résiliation absente après résiliation chez Alterna, il convient de contacter rapidement le service client afin d’obtenir une régularisation et d’éviter les complications.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat d’énergie avec Alterna reste faisable même si des factures sont impayées. Mettre fin au contrat n’annule toutefois pas la dette existante. Le client garde l'obligation de payer les sommes antérieures à la rupture du contrat de fourniture.

Lors de la résiliation, Alterna envoie une facture de clôture comprenant tous les montants dus avant l’arrêt de la fourniture. Il est donc crucial d’anticiper ce solde lors de la démarche. La cessation du contrat n’efface pas l’intégralité des arriérés.

Si le consommateur ne s’acquitte pas du restant dû après résiliation, Alterna pourra engager un processus de recouvrement. Cela peut passer par des relances, des mises en demeure, voire des procédures judiciaires entraînant potentiellement des frais additionnels.

Pour éviter toute complication, il est conseillé de contacter Alterna afin de négocier un échéancier de paiement ou convenir d’un arrangement. Cette démarche peut faciliter une résiliation plus sereine et limiter les conséquences liées aux impayés.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alterna après le décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Alterna après un décès nécessite quelques démarches précises. Le particulier ou l’héritier doit en premier lieu décider s’il préfère conserver le contrat à son nom ou demander sa résiliation. Cette décision dépend généralement de la situation (héritage, maintien ou non dans le logement, etc.).

Pour résilier, il est recommandé d’envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à Alterna. La demande devra indiquer le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur ainsi que, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit être joint au courrier.

Alterna procèdera alors à la clôture du contrat et enverra une facture de régularisation à l’adresse du défunt. Pour éviter toute facturation non due, il est essentiel d’effectuer cette démarche rapidement, notamment s’il s’agit d’un logement loué qui sera prochainement rendu ou occupé par un autre locataire.

Le service client Alterna est joignable pour toute question complémentaire par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact sur leur site.

Le courrier recommandé doit être adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Le service se tient à disposition pour aider à la transition du contrat, ou pour entamer une nouvelle souscription si le logement reste occupé par un héritier ou un conjoint.

Contacter Alterna

Que dois-je faire si mon contrat chez Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non demandée d'un contrat Alterna peut découler de différentes situations : une erreur administrative, un autre fournisseur qui réalise un changement à tort, ou certaines conditions contractuelles telles que l’impayé. Il arrive également que la confusion d’un numéro de PDL ou PCE provoque l'arrêt du contrat d'électricité ou de gaz sans volonté du consommateur.

La priorité pour le client est de joindre rapidement le service client Alterna afin d'identifier précisément la cause de la résiliation. Le service client Alterna est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact est aussi disponible via l'espace client.

Si aucune explication claire n’est fournie ou en cas de suspicion d’usurpation par un autre fournisseur, il est conseillé d’adresser une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cela permet de contester officiellement la résiliation injustifiée du contrat.

En cas de changement de fournisseur non autorisé, le particulier peut demander le retour à la situation initiale, à condition d’en faire la demande dans un délai maximum de 25 jours. Ce recours est envisageable quand aucun contrat n’a été signé ou validé par le consommateur avec le nouveau fournisseur.

Si le litige persiste et qu’aucune solution amiable n’est trouvée auprès du service Alterna, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce tiers neutre peut faciliter la résolution définitive du différend.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alterna en août 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Alterna en août 2025 :

Catalogue 2025 des tarifs d'Alterna

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