Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est totalement gratuite et peut être réalisée à tout moment sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier pour demander la résiliation ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres de fourniture d’énergie d’Alterna pour les particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation est donc réalisable sans frais à tout instant, offrant ainsi une totale liberté au consommateur qui souhaite explorer d’autres fournisseurs.

Si le particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel, il est important de ne pas effectuer la résiliation soi-même auprès d’Alterna. En effet, une résiliation manuelle engendre une coupure d’électricité ou de gaz, ainsi que la nécessité de demander une remise en service, service généralement facturé par le gestionnaire de réseau.

Pour éviter toute interruption et simplifier la transition, il suffit de souscrire une nouvelle offre concurrente. C’est alors au nouveau fournisseur, mandaté dès la souscription, d’accomplir en coulisses les formalités nécessaires à la clôture du contrat Alterna existant.

1. Sélection du prochain fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à repérer une alternative à Alterna. Plusieurs critères différencient les offres en dehors du tarif, tels que les modalités d’évolution de la grille tarifaire, les options horaires avantageuses (heures creuses, plages à tarif réduit), la réactivité du service client, l’engagement écologique, ou encore les fonctionnalités proposées (paiement en ligne, application mobile, etc.).

Il faut savoir que le changement d’opérateur sur le marché de l’énergie n’influe ni sur la nature de l’électricité reçue ni sur l’état du réseau : la qualité d’alimentation reste strictement identique, car le réseau est indépendant du choix du fournisseur.

Pour faciliter cette étape, l’utilisation d’un comparateur d’offres énergétiques permet de visualiser en un clin d’œil les meilleures alternatives à Alterna, en se basant sur les besoins du consommateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscription du nouveau contrat d’énergie

Pour procéder à l’adhésion chez un nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à portée de main une facture Alterna. Celle-ci contient notamment les identifiants du compteur, la consommation précédente, ainsi que l’adresse exacte nécessaire lors de l’enregistrement du dossier.

La souscription peut se faire par téléphone, en ligne ou parfois en agence, selon le mode préféré du client. Un relevé actuel du compteur pourra aussi être demandé pour une estimation précise de la prochaine échéance.

3. Validation et activation du changement de fournisseur

Après validation du contrat par le nouveau fournisseur, l’activation est programmée dans un délai maximum de 15 jours, couvrant la période de rétractation légale. Toutefois, le particulier peut solliciter une mise en service rapide, souvent possible en 4 jours ouvrés.

La modification d’abonnement s’opère sans intervention physique sur l’installation : le gestionnaire du réseau effectue la bascule à distance. Le client n’est pas sollicité par Alterna ; tout est orchestré par le nouveau fournisseur.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Dans un délai de 30 jours après la clôture, Alterna adresse une facture de résiliation. Ce document sert à établir le solde final des consommations, grâce à l’index fourni par Enedis ou GRDF. Il n’est pas rare que cette facture aboutisse à un remboursement si le particulier a été mensualisé sur des bases élevées.

Le délai de règlement, habituellement deux semaines, est mentionné sur la facture. Le règlement de ce solde officialise la résiliation. Tout retard expose le consommateur à des pénalités ou relances automatiques de la part d’Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper le départ à venir permet d’éviter tout désagrément lors d’un changement de domicile avec Alterna. Dès que la date de remise des clés est connue, il s’avère judicieux de prévenir le fournisseur pour organiser la résiliation du contrat lié à l’adresse quittée. La procédure reste similaire pour les situations de vente ou de location. En cas d’oubli, l’abonnement se poursuit (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), et il se peut de payer aussi les consommations des nouveaux occupants, car une clôture rétroactive n’est jamais acceptée.

Contacter le service résiliation de Alterna

Pour rompre le contrat Alterna à l’ancienne adresse, plusieurs moyens sont proposés. Le consommateur peut joindre le service clients au 05 49 52 76 76, utiliser l’espace client disponible en ligne, ou encore envoyer une demande par courrier à l’adresse d’Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Transmettre la date exacte de départ du logement.
Indiquer une nouvelle adresse pour la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, réaliser et fournir un relevé du compteur le jour du départ.

Ces informations simplifieront la gestion du dossier et garantiront la bonne résiliation du contrat aux conditions prévues.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’énergie d’un logement à un autre s’avère impossible techniquement : chaque contrat est lié à un compteur précis. Cependant, la démarche reste simple : il suffit de souscrire un nouveau contrat chez Alterna pour la future adresse, puis de résilier l’ancien contrat attaché au logement quitté.

Pour activer un nouveau contrat Alterna dès l’arrivée, la souscription doit s’effectuer environ une semaine avant l’emménagement. Il est suggéré d’appeler un conseiller au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien d’utiliser le contact par email à [email protected]. Cette anticipation assure l’accès à l’électricité et/ou au gaz le premier jour dans la nouvelle habitation.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Alterna

Certains consommateurs choisissent de changer de fournisseur lors d’un déménagement. Pour quitter Alterna, il convient d’entamer les démarches de souscription auprès du prestataire choisi pour le nouveau logement environ une semaine avant le jour J, afin d’éviter une coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Il reste incontournable de procéder à la résiliation de l’ancien abonnement Alterna, soit au 05 49 52 76 76, soit depuis l’espace client personnel en ligne, ou par l’envoi d’un courrier postal. Le contrat Alterna ne prendra fin qu’une fois la demande traitée, ce qui exige donc rigueur et anticipation de la part du particulier.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation, le particulier doit contacter le service client Alterna pour officialiser la date du départ à l’international. Il est nécessaire de joindre le 05 49 52 76 76 et de transmettre une adresse mail afin de recevoir la facture de clôture correspondante. Cette démarche permet de solder la situation contractuelle et d’éviter tout écueil administratif par la suite.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Une fois la demande de résiliation transmise à Alterna, le délai effectif de fermeture du contrat dépend du moment du mois et de la charge de travail du service clients. Selon les périodes, principalement en début ou fin de mois, la procédure peut être plus longue. La fermeture du contrat est effective, au maximum, 30 jours après la date de résiliation demandée par le client.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas interrompu son contrat chez Alterna ?

En cas d’emménagement dans un logement où l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat Alterna, il est inutile de s’inquiéter. Le client peut souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Alterna ou un autre.

Dès que le particulier s’engage avec un nouveau fournisseur, le contrat de l’ancien locataire prend fin de manière automatique. Aucune démarche supplémentaire n’est exigée de la part du nouveau résident pour annuler le précédent abonnement.

Rétractation d’un contrat signé avec Alterna

Après la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il arrive parfois d’hésiter ou de vouloir tester une nouvelle proposition. En France, un droit de rétractation existe pour les contrats conclus à distance ou hors locaux, offrant ainsi une protection au particulier.

Ce droit protège contre un engagement précipité. Toutefois, même si le délai légal de rétractation est dépassé, il est toujours possible de changer de fournisseur d’énergie quand on le souhaite, sans aucun frais supplémentaire ni condition particulière à remplir.

Modalités

La législation française permet au particulier de se rétracter dans le cadre d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou en dehors d’un établissement physique, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à partir du jour où le contrat a été accepté. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée au consommateur qui souhaite revenir sur sa décision.

Pour exprimer ce choix, le client doit notifier Alterna de son intention de se rétracter : cela peut se faire en adressant le formulaire dédié fourni par Alterna, ou via toute déclaration claire manifestant ce souhait. L’envoi se réalise par courrier, courriel ou autre moyen prévu dans la documentation contractuelle.

Si Alterna commence à fournir le service durant ce délai et que le client exerce son droit de rétractation, les montants correspondant à ce qui a déjà été consommé ou activé devront être réglés. Cela concerne l’abonnement, l’énergie utilisée et les frais liés à la mise en service du compteur, uniquement pour la période écoulée.

Pour obtenir des instructions détaillées et personnalisées, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente Alterna ou de solliciter leur service client au 05 49 52 76 76 pour toute question sur la situation individuelle du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit complète, certaines informations précises doivent être insérées dans le formulaire de rétractation ou la lettre envoyée à Alterna. Leur absence pourrait retarder le traitement de la demande.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz), ainsi que les options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Toutes ces données doivent figurer dans le document envoyé à Alterna afin d'accélérer la prise en compte de la rétractation. En cas de doute sur les démarches, le service client Alterna est disponible pour accompagner le consommateur au 05 49 52 76 76.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Alterna, il existe plusieurs modèles de courriers prêts à l’envoi. Le consommateur peut utiliser ces exemples pour informer Alterna de sa volonté de clore son contrat, avec la possibilité de les transmettre par email ou par voie postale.

Les modèles de lettres de résiliation servent à simplifier les démarches du particulier souhaitant mettre un terme à son engagement avec Alterna. Il suffit de remplir le modèle avec les informations personnelles et les détails du contrat concernés avant de l’envoyer au service client.

Le client peut joindre sa lettre de résiliation à un message adressé à l’adresse électronique d’Alterna ou choisir l’envoi par courrier recommandé, souvent recommandé pour obtenir un accusé de réception. Cette précaution permet de conserver une preuve de l’envoi et de la date de résiliation.

En cas de doute sur la procédure, le consommateur a la possibilité de contacter le service client d’Alterna au 09 69 32 15 15 pour obtenir des précisions sur les étapes à suivre ou les pièces à fournir lors de la résiliation.

Lettre de résiliation Alterna à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Alterna suite à mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les références nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement alimenté]
Date de mon départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé des index relevé à la date de départ ([date du relevé du compteur]) : [index relevé].

Je vous remercie de me faire parvenir, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite de la prise en compte effective de cette résiliation Alterna.

Restant à votre disposition pour toute question éventuelle, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : votre modèle prêt à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous adresse ma demande officielle de rétractation concernant le contrat Alterna souscrit sous le numéro : [numéro de contrat].

Mon abonnement ayant été conclu à distance ou hors établissement, je souhaite donc exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, dans le délai imparti, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de l’ensemble des services associés à ce contrat, ainsi qu’à la restitution de toute somme éventuellement versée, dans le respect du cadre prévu par la loi.

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence à l’adresse email : [Votre email].

En vous remerciant par avance pour le traitement rapide de ma demande,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui en tant que client(e) Alterna, suite à des démarches commerciales répétées et non sollicitées auxquelles j'ai été exposé(e) de la part de vos représentants. Cette situation a conduit à un profond inconfort et a altéré la confiance que j’accordais initialement à votre entreprise.

Mon contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat], fait l’objet de la présente demande de résiliation immédiate. Je précise que le démarchage survenu le [date du démarchage] constitue pour moi un motif légitime de rupture du contrat, conformément aux dispositions applicables en matière de protection du consommateur.

Je vous demande par la présente de bien vouloir mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans application de frais ni pénalités, et de m’adresser une confirmation écrite attestant la résiliation effective. Merci également de m'indiquer toute information relative à la restitution d'un éventuel trop-perçu ou au paiement du solde restant dû si nécessaire.

Je reste disponible pour toute précision complémentaire et souhaite que cette démarche permette d’améliorer les pratiques commerciales de votre société.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,13 sur 5 - 1728 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,28 sur 5 - 964 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11548 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38770 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il peut être opportun pour le particulier de consulter les retours et avis des clients d’Alterna, notamment lorsque celui-ci ne rencontre pas de problème majeur avec son fournisseur actuel.

Plusieurs plateformes recensent les retours d’expérience des consommateurs sur Alterna. Les scores attribués varient selon la source :

Trustpilot : 4,7/5 (456 avis)
Avis Vérifiés : 4,6/5 (1 602 avis)
Selectra : 2,1/5 (50 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (980 avis)

Au total, ce sont 3 088 consommateurs qui ont exprimé leur opinion à propos d’Alterna, permettant une note globale de 4,57/5. Ce volume élevé d’avis donne une vision détaillée et fiable de la satisfaction client.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25	4,7/5	456
Mis à jour le 15/10/25	4,6/5	1602
Mis à jour le 17/11/25	2,1/5	50
Mis à jour le 29/10/25	4,6/5	980

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna ne génère aucun coût pour le particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette gratuité s’explique par des offres sans engagement contractuel, permettant de mettre fin au service à tout moment sans pénalités financières.

Néanmoins, le consommateur doit s’acquitter d’une facture de clôture correspondant aux consommations restantes. La réception de cette facture intervient habituellement sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat.

Lors d’un emménagement, il reste obligatoire de régler les frais d’activation du compteur. Ces coûts s’appliquent systématiquement, qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription chez Alterna ou d’un changement de fournisseur, et sont fixés nationalement par le gestionnaire de réseau.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Alterna si j'ai un solde impayé ?

La rupture du contrat d'énergie chez Alterna demeure réalisable même en présence de factures non réglées. Cependant, cette démarche n'entraîne pas l'annulation des dettes antérieures. Le consommateur reste toujours tenu de solder les montants impayés auprès d'Alterna, même après la clôture du contrat.

Suite à la demande de résiliation, une facture de clôture est systématiquement émise. Ce document récapitule l'intégralité des sommes dues pour la période allant de la souscription à la résiliation effective. Le paiement de cette facture clôture définitivement la relation contractuelle sur le plan financier.

En cas de non-paiement après résiliation, Alterna peut recourir à différentes étapes pour récupérer les sommes :

Envoi de rappels réguliers à l'adresse du particulier
Mise en demeure officielle avec échéance de paiement
Procédure judiciaire pouvant entraîner des frais supplémentaires

Il peut s'avérer judicieux, avant d'initier la demande, de contacter Alterna afin d'étudier des solutions de règlement amiable, telles que la mise en place d'un échéancier de paiement. Selon le passé de paiement du client, une négociation est généralement possible pour faciliter la résiliation et apurer la dette.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier dispose de deux options : transférer le contrat à son nom (pour le conjoint, l’héritier ou un proche qui souhaite garder le logement) ou procéder à la résiliation, notamment si le logement sera libéré. Ces démarches sont essentielles pour éviter des frais liés à une consommation ultérieure effectuée par le nouvel occupant.

Si la résiliation du contrat Alterna s’impose, il convient de l’effectuer immédiatement après la remise des clés. De la sorte, le particulier met fin à la facturation de l’énergie pour le logement concerné. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque et du notaire, afin de simplifier le règlement.

Pour finaliser la résiliation, le consommateur doit contacter Alterna et fournir un certificat de décès, ainsi qu’un relevé de compteur au plus près du départ du logement. Plusieurs moyens existent :

Joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Transmettre un mail à : [email protected]
Utiliser le formulaire de contact accessible sur le site d’Alterna

Le particulier n’a pas à justifier sa demande et aucune pénalité n’est appliquée. Pour la gestion simplifiée du dossier, il est recommandé de conserver une copie des échanges avec Alterna. Si un membre de la famille conserve le logement, il peut directement demander un changement de titulaire sur le contrat, toujours en fournissant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure à suivre pour le contrat d’énergie dépend du statut sur le contrat Alterna et de la personne qui continue d’occuper le logement. Plusieurs cas de figure peuvent se présenter, chacun nécessitant une démarche adaptée auprès d’Alterna.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Alterna et continue à vivre dans la résidence, il a la possibilité de demander, via le service client, la suppression du nom du co-titulaire parti.
Dans la situation où le consommateur quitte le logement mais demeure co-titulaire, il peut réclamer le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. Une coupure de l’alimentation pourra survenir si l’ex-conjoint restant ne reprend pas le contrat à son nom.
Lorsque le particulier n’est pas inscrit comme co-titulaire mais reste dans la propriété, il convient de solliciter l’ex-conjoint pour modifier le contrat auprès du service client Alterna ou alors, de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom pour le logement concerné.

Pour toute demande de modification ou de résiliation, il est conseillé de contacter le service client Alterna dans les meilleurs délais afin d’éviter toute interruption imprévue du service énergétique. Les démarches s’effectuent sans surcoût et il n’est pas requis de présenter une justification liée à la séparation.

Que représente la facture de clôture que j’ai reçue d’Alterna après la résiliation ?

La facture de clôture, envoyée par Alterna après la résiliation d’un contrat d’énergie, représente le dernier décompte détaillé du service. Son principal objectif est de régler précisément la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’au terme officiel du contrat, en tenant compte de l’index relevé sur le compteur à cette date.

Ce document marque la cessation définitive de la relation entre le particulier et Alterna. Recevoir cette facture signifie officiellement la fin de toute obligation contractuelle avec le fournisseur. Aucune autre somme ne pourra être exigée après le règlement de cette facture finale, excepté en cas d’erreur ou d’oubli concernant la période de consommation.

La facture de clôture comporte l’intégralité des éléments relatifs à la consommation, aux taxes applicables et aux éventuels ajustements. Généralement, Alterna y inclut :

Le volume exact d’énergie utilisé jusqu’à la date de résiliation, relevé sur le compteur.
Les éventuelles régularisations de consommation, si des estimations étaient antérieures aux index réels.
Toutes les taxes et contributions afférentes à la période de consommation couverte.
L’intégration de crédits ou de sommes restantes dues, en déduisant les avances ou mensualités déjà acquittées par le consommateur.

Par exemple, si le particulier a versé des mensualités supérieures à sa consommation réelle, le montant excédentaire est remboursé ou affiché en avoir. Inversement, si la consommation réelle dépasse les versements déjà effectués, la différence sera à régler en une seule fois avec cette facture finale.

Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation Alterna ?

À la suite de la cessation d'un contrat chez Alterna, le consommateur doit s'attendre à recevoir sa facture de clôture dans un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Cette période d'attente correspond au temps nécessaire pour le traitement administratif et la prise en compte du relevé d'index final.

Si après quatre semaines aucune facture de résiliation n'a été reçue et qu'aucun virement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, il devient alors nécessaire de prendre des mesures supplémentaires afin de régulariser la situation.

Vérifier les courriers électroniques (y compris les spams) et la boîte postale pour s'assurer qu'aucun courrier n'a été manqué.
Contrôler l’absence de mouvements bancaires relatifs à Alterna durant ce délai.
Contacter sans tarder le service client d’Alterna pour signaler l'absence de facture de clôture au 09 70 818 137.

Le client pourra ainsi obtenir des informations personnalisées sur son dossier et s’assurer que la situation soit rapidement prise en charge par un conseiller Alterna. Il est conseillé de préparer au préalable les informations relatives à son ancien contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Alterna soit résilié de manière non désirée, bien que ce cas soit rare. Parmi les causes possibles, citons le non-paiement récurrent ou les modifications apportées à l’offre souscrite. Il arrive également que certaines coupures résultent d’une erreur administrative, comme une confusion de numéro de PDL ou PCE lors de la création d’un nouveau contrat, que ce soit par le particulier, Alterna ou un tiers intervenant dans la démarche.

La signature d’un accord avec un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat Alterna précédent. Toutefois, une erreur peut survenir lors du processus, notamment si le particulier n’a pas véritablement donné son consentement. Dans ce type de situation, il est important de clarifier l’origine de la résiliation auprès du service client Alterna.

Contacter rapidement le service client Alterna afin de demander les explications nécessaires
Faire part de l’absence d’accord pour la résiliation, le cas échéant
Fournir tous les justificatifs requis, comme le contrat initial ou les échanges écrits
Demander la remise en place du contrat dans un délai de 25 jours si la résiliation est infondée

Dans la majorité des cas, une résolution est trouvée après avoir échangé avec Alterna. Toutefois, si aucune solution satisfaisante n’émerge, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un arbitrage indépendant. Ce recours intervient en dernier lieu, lorsque le dialogue avec Alterna n’a pas permis de revenir à la situation souhaitée.

Pour toute urgence ou si la coupure entraîne une gêne importante, il peut être utile d’appeler le service client Alterna au 05 49 60 54 58 pour accélérer la prise en charge du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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