Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro non-surtaxé :

L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans justification. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire car le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres Alterna à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, chaque consommateur dispose de la liberté de rompre le contrat d’énergie Alterna à tout moment, sans condition ni frais à prévoir.

Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz depuis Alterna, la démarche est très simple : il convient uniquement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, qui se chargera de prévenir Alterna pour résilier le contrat en cours. Il ne faut pas effectuer la résiliation soi-même sous peine de provoquer une interruption d’alimentation et d’avoir à régler une intervention de remise en service.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, la procédure comporte quatre étapes principales, à suivre d’une manière précise pour éviter tout désagrément. Voici le détail de ces différentes phases :

1. Comparer et choisir un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à sélectionner l’alternative à Alterna qui correspond aux attentes du consommateur. Sur le marché, de nombreuses marques se distinguent par leur politique tarifaire, la gestion des prix (fixes ou indexés), les offres personnalisées (heures creuses, électricité verte, etc.), ainsi que la qualité de leur accompagnement client.

Pendant cette comparaison, il est important de garder en tête que le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) reste en charge des compteurs et des interventions techniques. Le changement de fournisseur n’entraîne donc aucune coupure ni dégradation de service. La qualité de l’énergie demeure identique.

Prix de l’énergie : comparer les tarifs proposés et leur évolution prévisible.
Engagement dans la transition énergétique (offres vertes, services digitaux).
Services associés : application mobile, modalités de paiement, réactivité du service client.

L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie permet d’obtenir rapidement une vision claire des tarifs, des options et de la popularité des concurrents pour guider ce choix et quitter Alterna en toute sérénité.

Découvrez les fournisseurs proposant les tarifs les plus bas

Quels fournisseurs sont les plus plébiscités aujourd’hui ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Une fois l’offre sélectionnée, il ne reste qu’à entamer la démarche de souscription avec le fournisseur choisi. Pour faciliter cette étape, il est recommandé au particulier d’avoir sous la main une facture récente Alterna : celle-ci contient les identifiants du compteur, le relevé de consommation sur la période passée, ainsi que l’adresse exacte du logement concerné.

Le fait d’indiquer correctement les références du compteur permet d’éviter toute erreur dans le transfert du contrat et d’assurer une bascule rapide et sans accroc. Cette préparation réduit considérablement le risque de retard d’activation.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, un délai de rétractation légal de 14 jours s’applique, mais il peut être demandé d’activer l’offre plus rapidement si besoin. Dans la plupart des cas, la transition s’effectue sous 4 à 15 jours, sans intervention physique ni interruption d’alimentation.

Le client n'a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna. C’est le nouveau fournisseur qui officialise la demande de résiliation auprès d’Alterna dès que le contrat prend effet. La bascule se passe entièrement à distance, pilotée par le gestionnaire de réseau, sous réserve de l’absence d’incident en cours sur le compteur (en cas de non-paiement, un dépôt de garantie peut être sollicité).

4. Règlement de la facture de clôture envoyée par Alterna

À réception de la notification de résiliation, Alterna adresse la facture de clôture sous un délai d’environ un mois. Celle-ci sert : d’une part à officialiser la fin du contrat, d’autre part à finaliser le solde des consommations intervenues jusqu’à la date effective de la résiliation.

Pour établir ce relevé, Alterna utilise les derniers index transmis par le gestionnaire de réseau. Si le montant estimé précédemment dépasse la consommation réelle, le particulier peut être amené à recevoir un remboursement. À l’inverse, une somme complémentaire peut être due.

Le délai pour s’acquitter du paiement figure sur la facture Alterna, généralement fixé à une quinzaine de jours. Une fois cette formalité accomplie, la résiliation est entièrement effective. En cas de non-paiement, des frais de retard ou pénalités pourraient être appliqués.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper la résiliation chez Alterna lors d’un déménagement permet d’éviter tout surcoût inutile : dès que la date de remise des clés est connue, il convient d’en informer Alterna le plus en amont possible. Cette démarche s’applique aussi bien en cas de mise en location qu’à l’occasion d’une vente. En cas d’oubli, le prélèvement des frais d’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et éventuellement des consommations réalisées par les nouveaux occupants continuerait sur la facture du particulier. Par ailleurs, la clôture rétroactive d’un contrat Alterna n’est pas autorisée.

Pour procéder à la résiliation suite à un changement de logement, il est impératif de solliciter le service clients Alterna via l’une des méthodes suivantes :

par téléphone au 05 49 52 76 76,
depuis l’espace client en ligne,
par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le client doit communiquer la date de départ et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Pour un compteur standard (hors Linky), il est obligatoire de relever l’index de consommation le jour du départ afin de finaliser la fermeture du contrat.

Dans l’éventualité où le particulier souhaite rester client chez Alterna à la prochaine adresse, il n’existe pas de « transfert » directement entre deux logements, étant donné que chaque contrat est associé à un compteur précis. Il sera ainsi nécessaire d’effectuer deux démarches coordinées : résilier l’ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre valable pour le futur domicile. Pour la souscription, le consommateur a la possibilité de joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’utiliser l’adresse électronique [email protected]. Pour disposer d’énergie dès l’emménagement, il est recommandé d’entamer cette démarche une semaine à l’avance.

À l’inverse, si le consommateur souhaite tirer parti de son déménagement pour mettre fin à tout engagement auprès d’Alterna et sélectionner une nouvelle compagnie d’énergie, la résiliation Alterna reste indispensable pour l’ancien logement. Cela peut s’effectuer : par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire sur l’espace client ou bien par voie postale. Il est conseillé d’effectuer l’ensemble des formalités au moins sept jours avant la remise des clés, permettant d’éviter toute interruption d’alimentation dans le nouveau domicile.

Pour un départ à l’international, la clôture d’abonnement Alterna s’effectue également par contact direct avec le service client au 05 49 52 76 76. Il convient alors d’indiquer la date de sortie, ainsi qu’une adresse e-mail valide pour l’envoi de la facture de clôture. Cette procédure permet de garantir l’arrêt du contrat à la date convenue, même à distance.

Le traitement de la résiliation dépend principalement du volume de demandes chez Alterna, qui augmente à certaines périodes (fin ou début de mois). La fin effective du contrat survient jusqu’à 30 jours après la date indiquée lors de la notification de résiliation. Une planification proactive reste la meilleure manière d’éviter toute facturation supplémentaire injustifiée après le déménagement.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsqu’un nouveau particulier emménage dans un logement, il arrive parfois que l’ancien occupant n’ait pas résilié son offre d’énergie Alterna. Il n’est pas nécessaire pour le client d’attendre cette démarche, il suffit simplement de choisir un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur désiré.

En effectuant une souscription à son nom, le consommateur provoque automatiquement la clôture de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz rattaché au logement. L’ouverture du nouveau contrat entraîne ainsi la résiliation de l’offre de l’utilisateur précédent sans formalité supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la signature d’un contrat d’énergie, il peut arriver que le client ait un doute ou découvre une offre qui lui semble plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation, prévu par la loi, protège le particulier dans ce type de situation. Passé le délai légal, la souscription d’un nouveau contrat reste accessible gratuitement et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit protège le consommateur lors de démarchage téléphonique, sur internet ou à domicile.

Le délai de rétractation pour résilier un contrat Alterna est de quatorze jours calendaires dès la date de souscription, sans qu’aucune justification ne soit requise ni aucune pénalité appliquée. Cela concerne aussi bien les contrats d’électricité que de gaz naturel souscrits par des particuliers.

Pour faire valoir ce droit, le client doit notifier Alterna de sa volonté de se rétracter, soit en renvoyant le formulaire dédié reçu lors de la souscription, soit en transmettant une déclaration claire et non équivoque. Cette procédure peut s’effectuer par courrier postal, courriel ou tout autre moyen précisé dans les documents contractuels d’Alterna.

Si le client a demandé l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation et qu’il utilise ce droit, il est redevable des montants correspondant à l’abonnement et à la consommation effective jusqu’à la réception de la demande de rétractation. Des frais de mise en service du compteur, s’ils ont déjà été engagés, peuvent également rester à la charge du client.

Pour toute question personnalisée, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Alterna ou de joindre le service client au 05 49 52 76 76. Ce service est accessible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le client doit fournir certains renseignements dans sa demande afin d’accélérer la prise en charge du dossier par Alterna. Les éléments indispensables sont répertoriés ci-dessous.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et éventuelles options annexes
Date de souscription du contrat Alterna
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Une demande complète facilite et accélère le traitement par le service client Alterna. Il est possible d’effectuer cette démarche par courrier ou courrier électronique selon les modalités précisées dans la documentation contractuelle.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Des modèles de courriers pour mettre un terme au contrat Alterna sont proposés afin de simplifier les démarches des consommateurs. Ces textes personnalisables offrent un gain de temps et permettent de compléter facilement toutes les informations nécessaires.

Le particulier a la possibilité d’envoyer ces courriers de résiliation par email, ou d’opter pour l’envoi postal à l’adresse du service client d’Alterna. L’utilisation de ces lettres accroît la rapidité et la clarté de la demande auprès d’Alterna, tout en garantissant le respect des exigences administratives.

Pour assurer la bonne prise en charge de la requête, il est conseillé d’indiquer clairement les références du contrat Alterna, la date souhaitée de résiliation, ainsi que l’adresse du logement concerné. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre envoyée ainsi que la preuve d’envoi, en particulier lors d’un courrier recommandé avec accusé de réception.

Lettre de résiliation Alterna en cas de déménagement : modèle personnalisé

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite afin de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna portant sur l’alimentation en électricité et/ou gaz à mon domicile actuel.

Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter du : [date souhaitée de résiliation].

Les données relatives à mon dossier Alterna sont les suivantes :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’ancien logement]
Date prévue de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint l’index relevé sur mon compteur à la date du : [date du relevé de compteur], indiquant la consommation suivante : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date de clôture effective du contrat Alterna.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document justificatif qui serait nécessaire à la validation de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Par cette présente lettre, j’exprime ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna référencé sous le numéro [numéro de contrat Alterna], auquel j’ai souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales et aux conditions générales d’Alterna, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le cadre du délai de rétractation prévu à cet effet, sans justification particulière ni frais supplémentaires à ma charge.

Je vous prie ainsi de bien vouloir procéder :

à la résiliation du contrat susmentionné,
à la suspension des prestations liées,
et au remboursement des sommes éventuellement déjà versées dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, idéalement par courriel à : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna portant le numéro :
[numéro de contrat].

Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident]. Lors de cette démarche, votre représentant a fait preuve d’une insistance inappropriée et d’un manque de respect de mon consentement, ce qui a gravement porté atteinte à ma tranquillité et à ma confiance envers Alterna.

Conformément à la réglementation en vigueur et en raison de ces pratiques déplorables, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat sans délai, et sans frais de pénalité à ma charge. Je vous remercie de m’envoyer un courrier ou un mail confirmant la date effective de la résiliation, ainsi que le décompte final lié à ce dossier.

Je reste disponible pour vous transmettre tout document ou information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter rapidement ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224943 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer constructif de découvrir comment les autres consommateurs évaluent leur expérience chez Alterna, notamment si aucun mécontentement particulier n’a été constaté de votre côté.

Les avis clients du fournisseur Alterna sont disponibles sur plusieurs plateformes, permettant ainsi au particulier d’obtenir un aperçu varié. Voici les principales notes attribuées :

Trustpilot : 4,7/5 pour 509 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 1 635 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 982 avis
Selectra : 2,2/5 pour 50 avis

Au total, 3 176 avis de consommateurs ont été pris en compte. La note globale s’élève à 4,53/5, ce qui représente un excellent score moyen au regard du nombre d’évaluations recueillies sur l’ensemble des plateformes.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,7/5	503
Mis à jour le 10/12/25	4,5/5	1635
Mis à jour le 15/12/25	2,2/5	50
Mis à jour le 19/11/25	4,6/5	982

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier chez Alterna ne génère aucun frais de clôture. Les offres d’électricité ou de gaz destinées aux clients particuliers sur le marché français sont, en effet, sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur reste libre de mettre un terme à son contrat Alterna à tout moment, sans avoir à s’acquitter de pénalités.

Pour finaliser la procédure de résiliation, le particulier devra simplement régler une dernière facture. Ce document, appelé facture de clôture, permet de solder les consommations effectuées jusqu’à la date de fin du contrat. L’envoi de ce solde intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation effective.

Il est important de distinguer la résiliation du contrat d’un changement de logement. Lors d’un déménagement, le consommateur doit souscrire un nouveau contrat pour l’alimentation en énergie. Dans ce contexte, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués, qu’il s’agisse d’un compteur électrique ou gaz naturel.

Ces frais sont identiques pour chaque client, qu'il choisisse de signer un contrat Alterna ou décide de s’orienter vers une autre offre ultérieurement. Les coûts de la mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau et sont indépendants du fournisseur sélectionné.

Suis-je en droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Alterna reste envisageable même en présence de factures non réglées. Cependant, la clôture du contrat ne libère pas le particulier de ses dettes précédentes. Cela signifie que même après avoir mis fin à l’abonnement, toutes les sommes antérieures à la résiliation devront être acquittées auprès d’Alterna.

Durant la procédure de résiliation, Alterna adressera une facture de clôture rassemblant l’intégralité des montants impayés. Le consommateur demeure redevable de cette facture, même si la fourniture d’énergie prend fin. Ignorer ce paiement peut entraîner des conséquences financières supplémentaires.

À défaut de règlement des arriérés après résiliation, Alterna peut recourir à des actions de recouvrement comprenant des relances, des courriers officiels ou l’intervention des instances judiciaires. Par exemple, une mise en demeure peut précéder une procédure devant un tribunal, avec des frais à la charge du client défaillant.

Il est fortement suggéré que le consommateur prenne l’initiative de contacter Alterna en amont de la résiliation afin de convenir, par exemple, d’un échéancier de paiement. Le service client d’Alterna pourra alors proposer des solutions adaptées à la situation du particulier.

En cas de difficultés financières, le particulier dispose ainsi de la possibilité de solliciter un arrangement à l’amiable. Alterna met en place ces dispositifs pour faciliter le règlement des impayés et garantir une transition sans complication majeure.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du détenteur d’un contrat Alterna, le particulier doit entamer les démarches de résiliation si le logement est vidé ou mis en vente. Pour cela, il convient d’attendre la restitution des clés afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant.

Il est recommandé de contacter le service client Alterna pour signaler le décès. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse “78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9” ou par e-mail à [email protected].

Lors du contact, le client doit expliquer la situation et fournir un certificat de décès. Avec l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession, il peut être possible de régler la facture de clôture via le compte bancaire du défunt, ce qui simplifie la gestion des dernières démarches administratives.

Si un membre de la famille souhaite reprendre le contrat à son nom, une simple demande de transfert auprès d’Alterna, accompagnée des justificatifs nécessaires (certificat de décès et preuve de lien avec le défunt), est suffisante pour assurer la continuité du service dans le logement.

Lors d’un divorce ou d’une séparation, les procédures à suivre auprès d’Alterna dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat d’énergie et de la personne qui conserve la résidence. Si les deux conjoints figurent sur le contrat et que le particulier demeure dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour retirer l’ex-conjoint du contrat. Cette modification garantit que le contrat d’énergie reste au nom du bon titulaire après la séparation.

Si le particulier est co-titulaire mais envisage de quitter le domicile, il peut demander le retrait de son nom de la formule souscrite, ou bien résilier celle-ci directement. Il est essentiel de noter que si l’ex-conjoint reste dans le logement, la résiliation entraînera la coupure de l’électricité ou du gaz jusqu’à la signature d’un nouveau contrat au nom du résident restant.

Dans le cas où une seule personne est titulaire et que le consommateur restant au foyer n’a pas de nom sur le contrat, il est possible de solliciter l’ex-conjoint pour contacter Alterna afin de procéder à l’ajout du nouveau titulaire. Autre solution : souscrire soi-même à une offre d’énergie pour le nouveau logement, entraînant ainsi l’envoi d’une facture de clôture à l’ancien titulaire. Cette procédure est totalement gratuite et ne requiert pas le consentement préalable de l’ex-partenaire.

Si l’on souhaite modifier les noms alors que l’on reste dans le logement, un contact auprès du service client Alterna est suffisant.
Pour une séparation accompagnée d’un déménagement, la résiliation ou le changement de titulaire est possible sans frais.
Si le particulier qui quitte le foyer souhaite être retiré du contrat, il doit en faire la demande directement.

Pour toute demande ou question, les démarches s’effectuent aisément via le service client d’Alterna, joignable par téléphone au 0 800 71 12 34 ou en utilisant l’espace client en ligne. Ainsi, chaque cas de figure trouve sa solution sans engagement contractuel supplémentaire.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna représente le dernier document de facturation transmis au consommateur à la suite de la résiliation du contrat d’énergie. Elle sert à effectuer la régularisation des index de consommation jusqu'à la date de fin d’abonnement, afin de solder l’ensemble des dépenses réelles en électricité ou en gaz.

Ce relevé final intègre plusieurs éléments importants. Par exemple, il prend en compte l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’au relevé de sortie, qu’il s’agisse d’un logement principal ou secondaire. En cas de différence entre des estimations antérieures et les relevés transmis à la résiliation, des ajustements peuvent être présents sur cette dernière facture.

Pour une transparence totale, toutes les taxes, contributions obligatoires et frais complémentaires sont également détaillés sur ce document de clôture. Il peut s’agir de la TVA, des contributions liées à l’énergie ou des divers frais spécifiques à certaines options du contrat Alterna.

Le particulier y retrouve également une synthèse financière : si des mensualités ont été versées au préalable, le solde définitif est établi. Ainsi, si le consommateur a payé des avances supérieures à ses consommations réelles, un solde positif lui sera noté, sinon la facture affichera le montant restant dû.

Consommation réelle jusqu’à la date de résiliation
Correction des éventuels écarts avec les estimations précédentes
Détail des taxes et contributions appliquées
Solde à régler ou crédit en faveur du consommateur

La réception de ce document marque la fin officielle de la relation contractuelle entre le client et Alterna. Aucun autre prélèvement ou régularisation ne sera effectué, sauf contestation ou anomalie détectée par le consommateur sur la facture finale.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation chez Alterna ?

Après la fin d’un abonnement chez Alterna, le consommateur doit normalement recevoir sa facture de résiliation. Ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyé, en fonction du traitement administratif.

Si le particulier constate que ce délai de quatre semaines est dépassé, et que le relevé bancaire ne mentionne aucun versement ou prélèvement correspondant à la facture de clôture, il convient alors d’intervenir afin de régulariser la situation.

Le client est invité à contacter le service client Alterna par téléphone pour obtenir une explication ou demander l’envoi de la facture. Le numéro du service client Alterna est le suivant : 09 70 26 90 50.

Lors de cet appel, il est conseillé de préparer son numéro de contrat, ainsi que les informations personnelles utiles à l’identification du dossier, afin de faciliter les démarches et d’accélérer le traitement de la demande.

Que faire en cas de résiliation de mon contrat Alterna sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Alterna peut survenir pour diverses raisons, même si cela reste rare. Parmi les causes fréquentes se trouvent le non-paiement répété ou une modification de l’offre sélectionnée. Il arrive également qu’une erreur administrative, telle qu’une mauvaise saisie du numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription effectuée par un tiers, entraîne une résiliation involontaire.

Il peut aussi se produire qu'un changement de fournisseur d’énergie soit initié à l’insu du consommateur, souvent lors d’un démarchage commercial, ce qui conduit automatiquement à la résiliation du contrat Alterna précédent. Face à cette situation, il est conseillé au particulier de contacter sans attendre le service client Alterna afin de clarifier les causes de la rupture et demander des explications précises.

En cas de changement réalisé sans l’accord du consommateur, c’est-à-dire lorsqu’aucune signature ou consentement n’a été donné, une contestation officielle peut être lancée auprès d’Alterna. Le retour à la situation antérieure est alors possible dans un délai maximum de 25 jours après l’incident. Un échange régulier avec Alterna permet généralement de résoudre ce type d’anomalie rapidement.

Si, malgré toutes les démarches, aucune solution à l’amiable n’a pu être obtenue, le recours au Médiateur national de l’énergie demeure une option pour accompagner le client dans sa réclamation et faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna