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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier ; tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Alterna, la résiliation étant prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie pour particuliers proposés par Alterna sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut procéder à la résiliation à tout moment, en toute gratuité, quelles que soient ses motivations.

Résilier Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur est un processus simplifié : il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Résilier soi-même l’abonnement tout en restant à la même adresse expose à une coupure de l’alimentation et à des frais de remise en service.

Le nouveau prestataire se charge de l’ensemble des démarches administratives, en notifiant la résiliation auprès d’Alterna. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de son ancien fournisseur, ce qui évite toute interruption de fourniture d’électricité ou de gaz.

1. Sélection d’une nouvelle offre énergétique

La première étape pour changer de fournisseur consiste à cibler une offre avantageuse parmi les différents concurrents présents sur le marché. Plusieurs critères méritent une attention particulière lors de cette comparaison : le coût du kilowattheure, la nature évolutive des prix (fixe, indexée, révisable), la prestation du service client, l’implication environnementale et les fonctionnalités annexes telles que la facturation ou les applications mobiles.

Le client doit garder à l’esprit qu’il n’existe aucune différence de qualité de courant ou de gaz, puisque l’infrastructure (compteur, réseau) est gérée par des entités tierces telles qu’Enedis ou GRDF. Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure et sans frais supplémentaires. Pour faciliter le choix du nouveau prestataire, il est pertinent de recourir à un comparateur d’offres d’énergie.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription auprès d’un fournisseur alternatif

Lors de la souscription à une nouvelle offre, il est conseillé de se munir d’une facture Alterna récente. Certaines informations y figurent et simplifieront l’ouverture du contrat : les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement (notamment si plusieurs points de livraison sont concernés) ainsi qu’un historique des consommations pour le calcul d’un nouvel échéancier adapté.

3. Attendre l’activation du nouvel abonnement

Une fois la demande validée, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur se déroule généralement sous 15 jours, durée correspondant au droit légal de rétractation. Le consommateur peut opter pour une mise en service anticipée, le changement intervenant alors en quelques jours, souvent dès le quatrième jour suivant la souscription.

L’ensemble de la transition est géré à distance par les gestionnaires de réseau. Aucune coupure n’est donc à redouter et le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna car la notification de résiliation est transmise automatiquement par le nouvel opérateur.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Alterna

Après la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture dans un délai maximum d’un mois. Ce document permet au client de solder les consommations non encore réglées entre la dernière échéance et la date exacte de résiliation. À l’inverse, un trop-perçu pourra être remboursé si les mensualités antérieures dépassaient la consommation réelle.

Pour établir cette facture, Alterna utilise l’index relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) comme référence, puis effectue le décompte avec les sommes déjà versées. Le délai de paiement indiqué sur la facture n’excède généralement pas deux semaines. À défaut de règlement, des pénalités pourraient s’appliquer selon les modalités contractuelles.

Résilier Alterna pour un déménagement

Pour éviter toute situation fâcheuse lors d’un déménagement, il est préférable d’anticiper la résiliation du contrat Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Qu’il s’agisse d’un logement mis en vente ou quitté en location, la démarche reste identique. En cas d’oubli, le consommateur risque de payer plusieurs jours d’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) après son départ, voire les premières consommations des nouveaux habitants. Il faut aussi noter qu’aucune clôture rétroactive du contrat ne sera effectuée.

Contacter le service résiliation de Alterna

Joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76
Se connecter à l’espace client accessible en ligne
Adresser un courrier postal à Alterna Énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Lors de la demande, il est conseillé d’indiquer la date de départ et une adresse de correspondance pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur effectué le jour du départ devra également être transmis à Alterna pour finaliser la démarche.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Techniquement, un contrat Alterna est lié à l’adresse et au compteur du logement, il n’est donc pas transférable. Le particulier doit alors souscrire un nouvel abonnement pour son futur domicile et mettre un terme à l’ancien. Pour conserver Alterna dans le nouveau logement, il est possible de téléphoner au 05 49 60 54 58 pour être guidé par un conseiller.

Cette double démarche (résiliation de l’ancien et souscription au nouveau) doit se faire idéalement la semaine précédant l’installation, afin d’être certain que l’alimentation soit active le jour de l’emménagement. Les démarches en ligne sont aussi réalisables, à condition de bien maîtriser les informations nécessaires sur le point de livraison du futur logement.

Cas 2 : Je choisis de quitter Alterna lors du déménagement

Un déménagement peut être l’occasion de découvrir une nouvelle offre d’énergie. Pour cela, le consommateur doit d’abord résilier le contrat Alterna de l’ancien logement, par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou en envoyant un courrier.

Dans tous les cas, il convient d’effectuer cette demande de résiliation environ une semaine avant le départ pour éviter tout désagrément. La recherche d’un nouvel abonnement devra être menée en amont pour garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau bien.

Cas 3 : départ à l’étranger

Le consommateur qui quitte la France doit informer le service client Alterna de la date à laquelle il quitte son logement, en appelant le 05 49 52 76 76. Une adresse électronique devra aussi être communiquée pour recevoir la facture de clôture, facilitant ainsi la gestion à distance.

Délais pour la résiliation chez Alterna

Le délai de préavis dépend principalement de la période et de la charge de travail du fournisseur énergétique. Généralement, il faut compter jusqu’à 30 jours suivant la date de résiliation communiquée à Alterna pour que le contrat arrive à son terme officiel, surtout en période de déménagements massifs.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l'ancien occupant du logement n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie Alterna, il n'est pas nécessaire de contacter ce dernier. Le particulier peut simplement souscrire un nouveau contrat à son nom auprès de l’opérateur de son choix, que ce soit Alterna ou un autre fournisseur.

Cette souscription entraîne la prise en charge de la fourniture d'énergie par le nouveau contrat. L'ancien contrat en cours sur le compteur sera automatiquement clôturé lors de l’activation du nouveau dossier par le fournisseur sélectionné.

Après la souscription d’un contrat chez Alterna, il peut arriver au consommateur de s’interroger sur son choix ou de vouloir changer d’avis. Le droit de rétractation a justement été instauré pour offrir une période de réflexion sécurisée. Si ce délai est dépassé, la possibilité de changer de fournisseur reste accessible à tout moment, sans frais ni complication.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna à distance ou en dehors des agences physiques bénéficie d’un droit de rétractation légal, encadré par le Code de la consommation. Cette protection s’applique systématiquement lors d’une souscription en ligne, par téléphone ou chez soi.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat chez Alterna pour revenir sur sa décision. Durant ce délai, annuler la souscription n’implique ni justification ni frais de résiliation, ni motif à présenter.

Pour formuler sa rétractation, le client doit signaler très clairement son intention à Alterna. L’usage du formulaire de rétractation fourni ou d’un courrier exposant sans équivoque ce souhait est accepté. La demande peut être transmise par courrier postal, par e-mail ou selon les modalités proposées par Alterna.

Si la fourniture d’énergie ou de gaz a débuté pendant la période de rétractation sur accord explicite, le consommateur reste tenu de régler le coût de l’abonnement, de l’énergie déjà consommée et d’éventuels frais d’ouverture du compteur jusqu’au moment où Alterna reçoit la demande de rétractation.

Les conditions générales de vente détaillent ce dispositif et le service client Alterna peut accompagner chaque client pour une démarche personnalisée. Pour plus d’informations, il est conseillé de contacter le service client au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Alterna
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz, et éventuelles options souscrites)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Une fois la demande envoyée, Alterna est tenu de confirmer la prise en compte de la rétractation dans les meilleurs délais. Cette démarche garantit le respect des droits du consommateur sans complication excessive.

Le particulier souhaitant mettre fin à un contrat Alterna trouvera ici plusieurs exemples de lettres de résiliation adaptés à sa démarche. Chaque modèle est conçu pour être facilement exploitable et peut être transmis à Alterna soit par voie postale, soit par courrier électronique, selon la préférence de l'utilisateur.

Pour garantir une demande complète et claire, il convient d’indiquer dans le courrier les informations essentielles telles que le numéro de contrat, le nom du titulaire et l’adresse du point de livraison. Ces éléments favorisent un traitement rapide par le service client.

Le consommateur a la possibilité de personnaliser ces lettres selon sa situation (déménagement, changement d’offre, etc.) afin de faciliter la prise en charge de la demande de résiliation par Alterna. Les modèles proposés comprennent toutes les mentions indispensables pour éviter les oublis.

Un envoi recommandé est souvent recommandé pour conserver une preuve efficace de la demande. Il est aussi possible de contacter l’assistance clients par téléphone au 09 70 26 75 41 pour toute question relative à la résiliation ou au suivi du dossier.

Lettre de résiliation Alterna à rédiger en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, suite à mon déménagement programmé à compter du [date du déménagement].

Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat d'énergie pour le logement concerné selon les informations ci-dessous :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alterna]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de fin de fourniture souhaitée : [date de résiliation effective souhaitée]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je joins le relevé de compteur effectué le jour du départ, avec l’index suivant : [index du compteur à la date de départ].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la résiliation, ainsi que la date d'arrêt effective du contrat Alterna. Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou justificatif concernant ce déménagement.

Avec mes salutations respectueuses,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’user de mon droit de rétractation, conformément au Code de la consommation, à l’égard du contrat Alterna que j’ai souscrit récemment pour la fourniture d’énergie.

Les détails concernant mon contrat Alterna sont les suivants :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date de souscription : [date de souscription]
Point de livraison concerné (PDL ou PCE) : [numéro PDL ou PCE]

Ma demande respecte le délai légal de rétractation applicable, et je sollicite par conséquent l’annulation du contrat mentionné. Je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture du contrat et à l’interruption de toute prestation associée, ainsi qu’au remboursement de toute somme éventuellement déjà encaissée dans le cadre de cette souscription.

Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit, de préférence à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus, la prise en compte de ma rétractation concernant mon contrat Alterna.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires et vous adresse mes salutations respectueuses.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna suite à un démarchage abusif : modèle personnalisé

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de contrat Alterna en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Alterna, pour lequel le numéro de contrat est le suivant : [numéro de contrat].

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et particulièrement insistante par un agent ou un partenaire de votre société. Ce démarchage abusif m’a mis dans une situation inconfortable et a considérablement altéré la relation de confiance que j’entretenais jusque-là avec Alterna.

Conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, je demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, suite à ce manquement manifeste aux bonnes pratiques commerciales.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un accusé de réception ainsi qu’un récapitulatif des démarches à effectuer le cas échéant, afin de finaliser la clôture du contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou envoi de justificatif relatif à cet épisode de démarchage abusif.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12437 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5383 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être pertinent, avant de procéder à la résiliation d’un contrat, de prendre connaissance des expériences et retours d’autres consommateurs concernant Alterna, surtout en l’absence de mécontentement marqué.

Les avis clients attribués à Alterna se distinguent par leur diversité, selon la plateforme de partage de retour d’expérience. Voici un aperçu des principales notes récoltées :

Trustpilot : 4,7/5 sur 654 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 1 849 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 1 018 avis
PagesJaunes : 4,5/5 sur 1 809 avis
Selectra : 2,38/5 sur 53 avis

Au total, Alterna cumule 5 383 avis clients pour une note moyenne globale de 4,56/5, traduisant ainsi une forte satisfaction des particuliers selon la plupart des plateformes généralistes.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/05/26	4,7/5	654
Mis à jour le 16/05/26	4,6/5	1849
Mis à jour le 17/05/26	2,1/5	52
Mis à jour le 16/05/26	4,6/5	1018
Mis à jour le 16/05/26	4,5/5	1809

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Alterna ?

La fin de contrat d'énergie avec Alterna, qu'il s'agisse d'un abonnement d'électricité ou de gaz, est totalement gratuite pour le particulier. La résiliation se fait sans frais, car ces contrats sont sans engagement contractuel en France. Cela signifie que le consommateur peut mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans pénalité financière.

Lorsqu’un particulier résilie son contrat Alterna, il doit uniquement s'acquitter de la facture de régularisation correspondant aux dernières consommations. Cette facture de clôture, nécessaire pour solder le solde, peut généralement être reçue environ quatre semaines après la date effective de fin de contrat.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, il faut prévoir des frais de mise en service du compteur, que cela concerne le gaz ou l’électricité. Ces frais, appliqués systématiquement lors de l’ouverture d’un compteur, sont indépendants du choix du fournisseur et sont facturés lors de toute nouvelle souscription.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Alterna si l’on a un impayé ?

La résiliation d’un contrat Alterna en cas d’impayés est envisageable, même si la dette n’a pas encore été régularisée. Mettre fin à l’abonnement ne signifie toutefois pas l’annulation des sommes restant dues. Le consommateur demeure responsable de l’intégralité de ses arriérés, y compris pour la période antérieure à la clôture du contrat.

Lorsque le client procède à la résiliation, Alterna adresse une facture de clôture récapitulant tous les montants impayés et les consommations non réglées. Le paiement de cette facture demeure donc obligatoire même après la suspension du contrat.

En l’absence de règlement, Alterna peut engager plusieurs démarches pour récupérer les sommes dues :

Envoi de relances par courrier ou email
Mise en demeure officielle
Déclenchement de procédures juridiques, majorant potentiellement la dette par des frais supplémentaires

Avant d’initier toute démarche de résiliation, le particulier a tout intérêt à contacter Alterna pour envisager des solutions à l’amiable, telles que la mise en place d’un échéancier de paiement. Il arrive fréquemment que le fournisseur suggère des modalités de règlement afin de faciliter le processus et d’éviter tout contentieux.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna en cas de décès du souscripteur ?

Après un décès, le particulier ou les héritiers doivent rapidement s’occuper du contrat Alterna lié au logement concerné. Il existe deux options : la résiliation totale du contrat ou le transfert du contrat Alterna au nom d’un héritier (ou du conjoint survivant). La décision dépend de la volonté de conserver ou non la fourniture d’électricité ou de gaz dans le logement.

Si le domicile est voué à rester vacant ou à changer d’occupant, il est recommandé de résilier le contrat juste après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation injustifiée liée aux consommations du futur résident. La facture de clôture peut être réglée à partir du compte bancaire du défunt, à condition d'obtenir l’accord de la banque ou du notaire chargé de la succession.

Pour demander la résiliation suite à un décès, le client a plusieurs solutions. La démarche s’effectue en contactant Alterna par téléphone, par courrier ou par e-mail, en expliquant la situation et en transmettant une copie du certificat de décès. Il est conseillé de joindre ces documents pour un traitement rapide du dossier.

Par téléphone, contacter le service clients au 05 49 52 76 76.
Par e-mail, adresser la demande à [email protected].
Par courrier postal, écrire à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier souhaitant simplement reprendre le contrat à son nom (en cas de maintien dans le logement) doit signaler sa volonté lors de la prise de contact. Il devra également fournir le certificat de décès, pour permettre à Alterna d’effectuer la modification dans les plus brefs délais.

Les procédures à suivre après une séparation ou un divorce dépendent essentiellement de la présence ou non du particulier sur le contrat d’énergie Alterna, ainsi que de la décision concernant le maintien dans l’habitation. Une distinction doit donc être faite entre titulaires et non-titulaires du contrat.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire du contrat Alterna et qu’il prévoit de rester dans l’appartement ou la maison, il lui suffit de solliciter le service client pour retirer le nom du co-titulaire. Ainsi, le contrat sera mis uniquement à son nom, ce qui simplifie la gestion du service d’énergie.

Si, au contraire, il choisit de quitter le logement en étant co-titulaire, il peut demander soit la suppression de son nom du contrat, soit la résiliation pure et simple. Toutefois, si l’ex-conjoint continue d’habiter les lieux, la coupure de l’énergie interviendra si le contrat est résilié sans nouvelle souscription à son nom.

Le particulier restant doit demander la modification du contrat en son seul nom.
Le particulier partant a la possibilité de se retirer du contrat ou de procéder à la résiliation.
En cas d’absence de co-titularité, il sera indispensable de contacter Alterna pour toute modification.

Lorsque le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite continuer à occuper le domicile, il doit demander à son ex-conjoint de contacter le service client Alterna pour effectuer l’ajout de son nom et procéder à la suppression de l’ancien titulaire. À défaut, il peut librement ouvrir un nouveau contrat à son nom; la démarche est rapide et entièrement gratuite.

Pour quelle raison Alterna me transmet-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Alterna correspond au tout dernier relevé de situation adressé au consommateur suite à la résiliation de son contrat d’énergie. Son objectif principal est d’effectuer un ajustement de l’ensemble des consommations mesurées jusqu’au moment précis où le contrat prend fin. Ce document confirme la disparition de tout engagement contractuel avec Alterna.

Cette facture rassemble plusieurs éléments essentiels permettant de régulariser la situation du particulier. Pour plus de clarté, voici généralement ce qu’elle inclut :

Consommation totale relevée : les kWh consommés sont calculés à partir des index transmis jusqu’au jour de la fermeture effective du contrat.
Rectifications éventuelles : si le particulier a précédemment payé des montants provisoires fondés sur des estimations, tout écart avec le relevé réel va être pris en compte.
Frais et taxes : la facture détaille toutes les taxes légales et contributions exigibles, générées jusqu’à la rupture du contrat Alterna.
Ajustement financier : la régularisation intègre les avances déjà versées, telles que les mensualités ou les acomptes. Si un trop-perçu existe, un crédit sera mentionné. Sinon, un solde à régler sera indiqué.

La réception de la facture de clôture marque la fin définitive de la relation contractuelle entre le client et Alterna. Si un remboursement doit être effectué, celui-ci sera versé rapidement après l’émission. En cas de question ou de contestation, le consommateur peut contacter le service client Alterna au 09 70 25 25 80.

Je n'ai pas encore reçu ma facture de clôture de chez Alterna, que dois-je faire ?

En cas de résiliation d’un contrat Alterna, le particulier doit savoir que l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à 4 semaines. Ce délai correspond au temps de traitement nécessaire à la finalisation du contrat et au calcul des éventuels montants restants dus ou remboursés.

Si, après ce laps de temps, aucune facture n’a été reçue et qu’aucun virement ou prélèvement ne figure sur le relevé bancaire, il sera recommandé d’entrer en relation avec le service client de Alterna pour obtenir des explications et résoudre la situation.

Le consommateur peut contacter Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est à privilégier pour accélérer le traitement de la demande liée à la non-réception de la facture de résiliation.

Que faire si mon contrat chez Alterna a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Alterna est résilié sans l’accord du consommateur, plusieurs origines peuvent être envisagées. Parfois, une résiliation provient d’un oubli de règlement de facture ou d’une modification des conditions du contrat, mais il arrive également que des erreurs administratives apparaissent, notamment lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de l’ouverture d’un autre contrat.

Le particulier doit en priorité prendre contact avec le service client Alterna afin d’obtenir des explications sur le motif précis de cette résiliation. Il est conseillé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter l’échange.

Si la résiliation fait suite à une démarche non autorisée (par exemple, absence de signature d’un nouveau contrat), le consommateur peut formuler rapidement une réclamation officielle auprès d’Alterna afin d’annuler la démarche et demander la remise en place de sa situation d’origine. Cette procédure peut être engagée dans une limite de 25 jours suivant la date du changement constaté.

Contacter le service client Alterna : 09 70 25 07 60
Exposer la contestation et fournir les justificatifs nécessaires
Demander formellement la restauration du contrat initial en cas d’erreur avérée

Sans solution apportée par Alterna, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, un organisme impartial chargé de régler les litiges persistants. Ce recours est gratuit et vise à garantir la protection des droits du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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