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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment sans justification ; en cas de changement de fournisseur pour le même logement, le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches auprès d’Alterna. Si le consommateur déménage, il doit alors contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ou effectuer la demande en ligne depuis son espace client ou par courrier.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les contrats Alterna pour particuliers sont sans engagement contractuel et ne prévoient ni frais de résiliation ni durée minimale d’abonnement. La résiliation peut donc intervenir quand le client le souhaite et sans aucun coût supplémentaire.

Pour changer de fournisseur, la démarche la plus sûre consiste à simplement signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de la concurrence. Le consommateur n'a pas à contacter Alterna pour résilier si l’adresse ne change pas. En effet, rompre soi-même le contrat pourrait entraîner une interruption non prévue de l’alimentation en énergie ou le paiement de frais de réouverture.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la transition se fait en réalité en quatre étapes précises permettant d’éviter tout désagrément et de rendre la démarche la plus fluide possible.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre énergétique

Avant toute souscription, il s’agit d’identifier le fournisseur présentant la formule la mieux adaptée à ses besoins. Ce choix dépendra de critères comme :

Le tarif de l'énergie proposé ;
Le système d’évolution des prix (fixe ou indexé) ;
La diversité des offres (simples, heures pleines/creuses, etc.) ;
La réactivité du service client ;
L’engagement en faveur de l’énergie renouvelable ;
Les options annexes (outils de gestion, modes de paiement, support en ligne…)

La nature de l’énergie livrée ne dépend jamais d’Alterna ni de son successeur : la continuité d’alimentation et le bon fonctionnement des compteurs sont gérés par Enedis, GRDF ou d’autres gestionnaires, garantissant donc zéro coupure ni modification matérielle lors du changement.

Comparer grâce à un outil en ligne est idéal pour trouver l’offre la plus avantageuse parmi les concurrents d’Alterna.

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Quels sont les fournisseurs les plus appréciés ?

2. Finaliser la signature du nouveau contrat

Pour gagner du temps lors de la souscription, le consommateur peut se munir d’une facture Alterna récente. Certains renseignements y figurant vont simplifier la démarche : l’identifiant du compteur (par exemple Point de Livraison ou PCE), un aperçu de la consommation annuelle pour ajuster l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte desservie en énergie.

Il est conseillé de vérifier ces informations pour éviter tout risque de confusion, surtout si plusieurs compteurs ou logements sont concernés. La signature du contrat auprès du fournisseur sélectionné s’effectue ensuite très simplement, la plupart du temps en ligne ou par téléphone.

3. Attendre l’activation effective chez le nouvel opérateur

Lorsque la souscription est enregistrée, le dossier est traité par le nouveau fournisseur qui communique avec le gestionnaire du réseau afin d’activer le contrat. Par défaut, l’activation du changement se déroule sous 15 jours, couvrant le délai de rétractation légal.

Il demeure possible de demander une entrée en vigueur plus rapide, sous réserve d’acceptation, auquel cas la bascule peut survenir dès le quatrième jour suivant. Aucun déplacement ni coupure ne sont à prévoir : tout est géré à distance par le gestionnaire. Le consommateur n’a pas à contacter Alterna, car la résiliation s’effectue automatiquement via son nouveau prestataire.

4. Régler la facture finale transmise par Alterna

Suite au prélèvement du dernier relevé d’index envoyé par Enedis ou GRDF, Alterna élabore une facture de clôture dans un délai d’un mois maximum. Ce relevé permet de solder la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.

Le document indique le montant exact dû ou le remboursement éventuel en cas de trop perçu. Le particulier bénéficie généralement de deux semaines pour payer, selon l’échéance fixée. L’absence de règlement expose à des pénalités. Une fois acquittée, la résiliation Alterna prend définitivement effet.

Résilier Alterna pour un déménagement

Pour éviter toute erreur lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son abonnement Alterna. Prévenir l’énergéticien dès que la date de remise des clés est connue permet de limiter les frais. Si aucune démarche n’est réalisée à temps, la facturation se poursuit : chaque jour supplémentaire génère un coût d’abonnement compris entre 0,25 € et 1,20 € et peut même inclure les premières consommations des futurs occupants.

Il est important de souligner qu’aucune résiliation rétroactive ne pourra être obtenue : la démarche doit donc être faite avant le départ du logement. Cette règle s’applique aussi bien aux propriétaires qu’aux locataires. Le consommateur s’assure ainsi de ne pas payer inutilement, en évitant qu’un retard n’ait un impact sur son budget.

Contacter le service résiliation de Alterna

La demande de résiliation doit être adressée à Alterna selon le mode de contact favori :

par téléphone au 05 49 52 76 76,
via l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier transmettra la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est installé, le relevé du compteur devra être communiqué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le contrat Alterna reste lié au compteur de l’ancien logement, il n’est donc pas transférable directement. Toutefois, la procédure reste simple : il suffit de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse, et de résilier l’ancien à l’adresse précédente.

La souscription pour l’adresse d’emménagement peut se faire par téléphone, en appelant le service dédié : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par courriel à [email protected]. Il est recommandé de réaliser cette étape au moins une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Lors d’un changement d’adresse, le consommateur peut choisir de clôturer définitivement son abonnement Alterna pour comparer d’autres offres du marché, s’il le souhaite. La recherche d’un nouveau fournisseur et la validation d’un contrat peuvent être anticipées environ une semaine avant d’emménager, afin d’éviter toute coupure d’énergie.

La résiliation du précédent contrat Alterna doit être opérée auprès du service client, par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne ou en envoyant un courrier postal. Ne pas mener cette formalité expose le particulier à une facturation persistante à l’ancienne adresse.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ vers un autre pays, le client a la possibilité de prévenir Alterna en joignant le service client au 05 49 52 76 76 pour notifier la date précise de la sortie du logement. Il sera demandé de transmettre une adresse e-mail valide afin que la facture de clôture soit envoyée par voie électronique, simplifiant ainsi l’accès à la régularisation depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai d’officialisation de la résiliation est variable. Selon l’affluence, notamment lors des fins et débuts de mois, Alterna peut parfois mettre jusqu’à 30 jours pour clôturer le contrat à partir de la date transmise lors de la demande. Il est donc conseillé de s’y prendre suffisamment à l’avance pour éviter tout désagrément administratif ou facturation supplémentaire.

Que faut-il faire si le précédent locataire a oublié de mettre fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l’ancien résident n’a pas pensé à stopper son abonnement d’énergie chez Alterna, le nouvel occupant n'est pas bloqué. Il est possible de choisir un nouveau fournisseur d'énergie immédiatement, sans attendre la résiliation préalable du précédent locataire.

La souscription par le particulier à un contrat d’énergie pour ce même logement, que ce soit auprès d’Alterna ou d'une autre entreprise, entraînera automatiquement la clôture de l’ancien contrat. Cela garantit une transition simple et sans interruption d'alimentation en énergie.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter directement l’ancien occupant ou de réaliser des démarches spécifiques pour annuler son contrat. Cette procédure facilite l’installation et la gestion administrative pour le nouvel habitant du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription à une offre Alterna, il est fréquent d’hésiter ou de vouloir comparer à nouveau les conditions proposées. Le droit à la rétractation protège le consommateur en lui offrant la possibilité de changer d’avis, sans justification particulière ni pénalité, dans un délai légal déterminé.

Le délai officiel permet de revenir sur sa décision dans les 14 jours qui suivent la signature du contrat. Au-delà, la liberté de souscrire à une nouvelle offre reste accessible, sans frais de résiliation supplémentaire.

Modalités

En France, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou même lors d’un démarchage en dehors d’une agence Alterna, ouvre droit à une rétractation selon l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection s’applique à tous les particuliers.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription pour informer Alterna de sa volonté de renoncer au contrat. Ce droit s’exerce sans avoir à motiver sa décision, et aucune pénalité ne peut être appliquée.

Pour activer cette procédure, il suffit de transmettre à Alterna une déclaration claire ou le formulaire type de rétractation mis à disposition. L’envoi peut se faire par courrier postal ou courriel, selon les moyens listés dans la documentation Alterna. Les voies de contact sont notamment précisées dans les conditions générales de vente.

Si la fourniture d’énergie a démarré pendant la période de rétractation avec l’accord du consommateur, seules les sommes correspondant à la consommation effective, à l'abonnement ou aux éventuels frais de mise en service restent dues jusqu’au jour d’envoi de la demande.

Pour personnaliser la démarche ou obtenir un accompagnement, il est conseillé de consulter les conditions générales Alterna, ou de joindre le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi jusqu’à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement, certains renseignements essentiels doivent apparaître. Voici les éléments habituellement attendus :

Numéro de contrat signé avec Alterna
Nom figurant sur le contrat d’énergie
Adresse exacte du logement concerné
Type de souscription (électricité, gaz ou les deux, précisez les options choisies le cas échéant)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du ou des titulaires du contrat

Respecter ces indications permet à Alterna de traiter la rétractation dans les meilleurs délais. Un modèle de formulaire peut être téléchargé depuis l’espace client en ligne ou obtenu auprès du service clients Alterna.

Des modèles de lettre pour rompre un contrat Alterna sont à disposition afin de simplifier les démarches du consommateur. Ces exemples peuvent être adaptés selon la situation et transmis par mail ou par voie postale au service client d’Alterna.

Pour obtenir une prise en charge efficace de la demande, il est recommandé d’indiquer clairement les informations essentielles telles que le numéro de contrat et l’adresse du point de fourniture. Mentionner la date souhaitée de résiliation est conseillé pour faciliter le traitement du dossier.

L'envoi de la lettre peut s'effectuer par courrier recommandé afin d’obtenir une preuve de la demande. Le particulier peut également privilégier l’email pour plus de rapidité ; les deux modes d’envoi sont reconnus.

Exemple de lettre pour demander la résiliation de votre contrat Alterna en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite afin de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna à compter du [date de fin souhaitée] pour le logement dont les coordonnées figurent ci-dessous.

Merci de bien vouloir prendre en compte les informations suivantes concernant mon contrat Alterna :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Alterna]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [Date du déménagement]

Je vous transmets également le dernier relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé compteur] avec l'index de consommation suivant : [Index du compteur].

Je vous invite à adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse postale].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de la résiliation ainsi que la date exacte de fin de fourniture d'énergie. Je reste bien entendu disponible pour toute demande de renseignements complémentaires si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna que j’ai souscrit le [date de souscription], pour le(s) point(s) de livraison suivant(s) : [point(s) de livraison concerné(s)].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et au délai légal en vigueur, je souhaite mettre un terme à ce contrat portant le numéro [numéro de contrat] sans justification ni frais.

Je vous demande de bien vouloir annuler ce contrat dans les meilleurs délais, et de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Le cas échéant, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de toute somme éventuellement réglée lors de la souscription.

Je vous remercie de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type Alterna : résiliation pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de contrat Alterna pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à des démarches commerciales jugées abusives dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident], un représentant d’Alterna a procédé à un démarchage particulièrement insistant à mon encontre, ne respectant pas mon souhait d’interrompre l’échange. Cette expérience m’a mis en situation d’inconfort et va à l’encontre de mes attentes vis-à-vis de votre service client.

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je sollicite la clôture de mon contrat d’énergie Alterna, sans pénalités ni frais supplémentaires à ma charge. Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le solde éventuel de mon compte et la procédure de restitution des garanties ou équipements le cas échéant.

Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles pour le traitement de ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison (PDL) ou Point de comptage : [numéro PDL ou PCE]
Date souhaitée de résiliation : [date effective]

Je reste à disposition pour fournir toute pièce ou information complémentaire pouvant accélérer la régularisation de ma situation.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 26/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12538 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la rupture du contrat, il peut s'avérer pertinent de vérifier les retours d'expérience d'autres consommateurs vis-à-vis d’Alterna, surtout en l’absence de réclamations personnelles liées à la prestation.

Concernant l’avis des consommateurs, les retours sont très nombreux et permettent d’avoir une vue d’ensemble :

Trustpilot : 4,7/5 sur 545 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 1 652 retours clients
Selectra : 2,2/5 pour 52 avis
Google Reviews : 4,6/5 issus de 987 avis

En tout, 3 236 consommateurs ont donné leur avis sur Alterna. Ce volume conséquent assure une représentativité fiable, avec une moyenne globale très positive de 4,53/5. Ce résultat témoigne d’une satisfaction largement partagée par la majorité des clients ayant exprimé leur ressenti en ligne.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,7/5	545
Mis à jour le 25/02/26	4,5/5	1652
Mis à jour le 26/02/26	2,2/5	52
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est totalement gratuite pour le particulier chez Alterna. Aucun frais de résiliation n’est appliqué puisque les contrats sont sans engagement contractuel pour les particuliers en France.

Le consommateur qui souhaite clôturer son abonnement doit néanmoins s’acquitter d’une facture de clôture correspondant à ses dernières consommations. Ce document final, qui récapitule les kWh consommés jusqu’à la résiliation, est généralement adressé environ quatre semaines après la fermeture de compteur.

Dans le contexte d’un emménagement dans un nouveau logement, le client doit s’attendre à des frais de mise en service du compteur. Ces frais s’appliquent systématiquement lors d’un changement d’adresse, que la souscription se fasse auprès d’Alterna ou non, et sont déterminés par le gestionnaire de réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Alterna reste envisageable même lorsque des factures demeurent impayées. Cependant, mettre un terme à l’abonnement ne dispense pas de régler les dettes contractées. Toute somme due pour la période antérieure doit obligatoirement être soldée par le consommateur, indépendamment de la fermeture du contrat.

Après la résiliation, Alterna adresse systématiquement une facture de clôture regroupant les montants encore dus. Cet échéancier précise l’intégralité des arriérés à régler pour qu’aucun litige ne persiste avec le fournisseur d’énergie.

Si le particulier ne s’acquitte pas des arriérés, Alterna peut engager une série de démarches de recouvrement : courriers de rappel, mises en demeure, voire procédures contentieuses. Ce processus peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du consommateur.

Pour limiter les complications, il est judicieux de contacter le service clients Alterna afin d’étudier des solutions amiables comme l’établissement d’un échéancier de paiement. Le fournisseur se montre généralement à l’écoute et attentif à la situation du client selon les antécédents de paiement.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier doit effectuer des démarches spécifiques afin d'éviter tout désagrément. Si le logement est quitté, la résiliation du contrat Alterna doit être réalisée après la remise des clés, afin de ne pas être facturé pour les consommations du futur occupant.

Le client peut régler la dernière facture grâce au compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord préalable du notaire et de la banque responsable de la succession. Cela permet de solder le compte de manière simple et transparente.

Pour engager la résiliation du contrat Alterna suite à un décès, le particulier dispose de plusieurs moyens de contact :

Appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h),
Envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9,
Utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client Alterna ou via ce lien : contact Alterna,
Adresser un mail à [email protected].

La demande devra contenir un certificat de décès et une explication claire de la situation. Le service client Alterna se chargera ensuite de la démarche et procèdera à la clôture du contrat dans les meilleurs délais.

Dans l’éventualité où le logement est conservé par un proche (héritier ou conjoint), il est également envisageable de changer le nom du titulaire du contrat Alterna plutôt que de le résilier, en prenant contact avec le service client et en fournissant les documents justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Alterna dépendent essentiellement du statut sur le contrat d’énergie ainsi que de la personne qui occupera le logement après la rupture. Il peut s’agir d’une situation où il y a un ou plusieurs titulaires du contrat en cours.

Lorsque le contrat Alterna est au nom de deux personnes et que l’une d’elles souhaite continuer d’habiter dans le bien, il est conseillé de demander au service client la suppression du nom du co-titulaire. Cette intervention permet d’éviter toute responsabilité partagée à l’avenir.

Si le consommateur est co-titulaire mais décide de quitter définitivement le logement, deux options sont envisageables : il est possible de solliciter la suppression de son nom ou alors de procéder à une demande de résiliation auprès d’Alterna. Toutefois, si l’ex-conjoint reste dans le logement, cette résiliation entraînera alors la coupure de l’électricité ou du gaz.

Dans le cas où une personne non titulaire du contrat reste dans la résidence après la séparation, deux solutions existent. On peut demander à l’ancien cohabitateur de contacter Alterna afin de modifier le contrat et ajouter le particulier comme nouveau titulaire, tout en se retirant lui-même du contrat. Une nouvelle souscription à une offre Alterna à son nom peut également être réalisée.

Ces démarches sont gratuites et ne nécessitent pas l’accord de l’ex-conjoint : une simple notification de clôture de l’ancien contrat lui sera envoyée par Alterna. Tout changement doit être signalé au service client pour sécuriser la fourniture d’énergie et éviter toute coupure inopinée.

Que contient la facture de clôture reçue d’Alterna après ma résiliation ?

La facture de clôture transmise par Alterna à l'issue d'une résiliation vise à solder définitivement le contrat d’énergie du particulier. Ce document est établi pour régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de fermeture du contrat.

À travers cette facture finale, le consommateur reçoit un état complet de sa consommation, calculée à partir du relevé du compteur effectué lors de la fin du contrat. Cela permet de garantir une facturation précise, basée sur des données réelles et non sur de simples projections.

Consommation totale relevée : la facture recense toutes les unités d'énergie utilisées jusqu’à la date de fin du contrat.
Régularisations : si les montants précédemment facturés reposaient sur des estimations, tout écart constaté lors du relevé est corrigé.
Taxes et contributions : l’ensemble des taxes réglementaires et contributions publiques est appliqué sur la période soldée.
Solde du compte : en cas de paiements anticipés ou de trop-perçu (par exemple via des mensualités), la facture précise s’il reste un montant à régler ou, au contraire, si le client bénéficie d’un remboursement.

La réception de la facture de clôture Alterna marque la fin définitive de l'engagement contractuel entre le consommateur et Alterna. Aucun engagement résiduel ne subsiste après sa prise en compte. Le particulier n’a donc plus à honorer de paiements au titre de ce contrat, sauf en cas de solde restant affiché sur le document.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Alterna, il convient de noter que la facture dite de clôture n’est pas transmise immédiatement. Le particulier doit patienter un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines avant de la recevoir par courrier ou par email, selon le mode de communication habituel.

Si, après ce délai de quatre semaines, la facture finale n’a pas été reçue et qu’aucun mouvement de remboursement ou de prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire, il est nécessaire d’intervenir.

Vérifier dans les courriers indésirables ou les courriers postaux égarés.
Consulter l’historique des messages de la part d’Alterna, incluant les SMS.
Examiner attentivement le compte bancaire pour tout virement de la part d’Alterna.

Dans le cas où toutes ces vérifications demeurent infructueuses, il est recommandé de joindre rapidement le service client Alterna par téléphone au 0 806 800 083. Le client obtiendra ainsi des précisions sur l’état de son dossier ou une édition en urgence de la facture de résiliation.

Que puis-je faire si mon contrat avec Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver, bien que cela demeure exceptionnel, qu’un contrat Alterna soit rompu alors que le particulier n’a pas exprimé sa volonté de mettre un terme à son abonnement. Plusieurs explications peuvent exister, telles qu’une irrégularité dans les paiements, une évolution ou suppression de l’offre initiale, ou bien une erreur technique lors d’un changement de contrat.

L’un des cas les plus fréquents de résiliation involontaire concerne une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription, pouvant impliquer une clôture du contrat sans l’accord explicite du consommateur. Parfois, ce sont des démarches non sollicitées qui causent ce changement, notamment lors de la signature accidentelle d’un nouveau contrat.

La première étape essentielle consiste à contacter rapidement le service client d’Alterna, afin de clarifier la cause et d’exposer la situation. Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour joindre le service dédié, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38, ou via le formulaire en ligne sur le site d’Alterna.

Si le changement a été initié sans que le client n’ait validé un nouveau contrat, une démarche de contestation peut être lancée. Le consommateur peut demander la réactivation de son ancien contrat dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation, permettant le retour à la situation initiale en cas d’erreur.

Dans l’éventualité où aucun arrangement n’est trouvé avec le service client Alterna, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant accompagne gratuitement les usagers pour résoudre les litiges concernant l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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