Avis des clients d'Alterna
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La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Alterna par un particulier est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna, joignable au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), par courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou via l’espace client en ligne ; pour un changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est requise, le nouveau fournisseur se charge de tout.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Alterna propose des offres d’énergie pour particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie que le particulier peut mettre fin à son contrat auprès de ce fournisseur à sa guise, à tout moment, sans frais de résiliation spécifiques à prévoir.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur d'énergie, il n’est pas conseillé de solliciter soi-même la fermeture de son contrat Alterna. Faire cette demande directement risquerait d’entraîner une coupure de fourniture d’électricité ou de gaz, suivie de frais liés à la remise en service. Il est donc préférable de confier le changement à son nouveau fournisseur, qui réalisera l’ensemble des démarches.
La résiliation chez Alterna, dans le cadre d’un changement de fournisseur, suit un processus simple, organisé en quatre grandes étapes, permettant de garantir une transition fluide et de rester alimenté sans interruption. Voici comment procéder :
1. Sélectionner un nouvel opérateur énergétique
Le consommateur doit d’abord déterminer à quel fournisseur il souhaite confier la fourniture de son énergie. De nombreux acteurs rivalisent sur le marché français, proposant des conditions tarifaires, des services, et des engagements différents.
La comparaison repose sur plusieurs critères, à commencer par le tarif du kWh, mais aussi la manière dont les prix évoluent dans le temps (offre fixe, ajustée, etc.). Il est judicieux de vérifier l’existence d’options tarifaires comme les heures pleines/heures creuses, la qualité de l’assistance client ou la part d’énergie verte distribuée.
Il n’y a aucune inquiétude à avoir quant à la qualité de l’électricité ou du gaz livré, car Alterna, comme tout fournisseur, ne gère ni le réseau ni le compteur. Changer de fournisseur n’implique ni frais supplémentaires, ni risque de coupure technique.
Pour optimiser le choix de sa future offre d’énergie, il est possible de s’appuyer sur un outil de comparaison en ligne dédié au secteur énergétique, facilitant ainsi la décision.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
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2. Finaliser une souscription auprès du nouveau fournisseur
La souscription d’une nouvelle offre d’énergie implique quelques informations à fournir. Il est fortement recommandé de se munir d'une facture récente Alterna lors de cette étape.
- Les identifiants du compteur permettent d’identifier précisément le logement concerné.
- Les historiques de consommation aident à établir un échéancier adapté.
- L’adresse précise est requise en cas de multi-contrats pour éviter toute confusion.
Le nouveau fournisseur s’occupe ensuite de toutes les formalités liées à la résiliation d’Alterna, sans démarche supplémentaire à effectuer pour le particulier.
3. Respecter le délai d'activation du nouveau contrat
Après validation, il est généralement possible de bénéficier de la nouvelle offre sous un maximum de 15 jours. Ce délai correspond au temps de rétractation légal mais, si le particulier souhaite un basculement plus tôt, la modification du fournisseur peut s'effectuer dès le quatrième jour ouvré suivant la demande.
Que ce soit Enedis ou GRDF, le gestionnaire de réseau assure une transition entièrement digitalisée : aucune intervention physique n'est requise au domicile du client, et la résiliation d’Alterna est automatiquement déclenchée. Le client n'a ni courrier, ni appel à passer à Alterna.
Certains délais peuvent varier si une intervention technique ou des impayés sont enregistrés, mais dans la grande majorité des cas aucun incident de coupure n’intervient pendant la procédure.
4. Prendre en compte la facture de clôture envoyée par Alterna
Après la transition, Alterna a un délai d’un mois maximum pour transmettre la facture de résiliation. Ce document détaille la consommation réelle entre la dernière facture payée et la date d’arrêt du contrat, et officialise la fermeture de l’abonnement.
Pour établir ce solde de tout compte, Alterna récupère l’index du compteur via le gestionnaire de réseau. Après comparaison avec les paiements déjà effectués, le client règle le solde ou, le cas échéant, peut recevoir un remboursement si ses mensualités étaient supérieures à sa consommation réelle.
Le délai de paiement, généralement fixé à deux semaines, est mentionné sur le document Alterna. En cas de non-paiement dans les temps, des pénalités ou relances peuvent être appliquées par le fournisseur sortant.
Résilier Alterna pour un déménagement
En cas de déménagement, il est fortement recommandé de s’organiser à l’avance afin d’informer Alterna de son prochain changement d’adresse, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. La procédure est la même que le logement soit loué ou vendu. À noter : si la démarche de résiliation est tardive, l’abonnement à Alterna continuera d’être facturé (soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour), avec en plus la possibilité d’être redevable de la consommation des nouveaux occupants.
Il n’est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive : la prise d’effet se fera à la date communiquée par le client. Par conséquent, anticiper ce changement à l’avance évite tout désagrément et toute surfacturation sur le compteur du logement quitté.
Contacter le service résiliation de Alterna
- Joindre le service client Alterna via le moyen préféré du consommateur : téléphone, espace client ou courrier postal.
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h).
- Procéder via l’espace client en ligne si un accès web est disponible.
- Envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
- Indiquer précisément la date de départ du domicile, ainsi qu'une adresse postale pour la réception de la facture de clôture.
- Si le logement n'est pas équipé d’un compteur Linky, fournir un relevé de compteur effectué le jour du départ.
La communication de ces éléments permet à Alterna de clôturer rapidement le contrat du logement concerné.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie étant rattaché au compteur d’une adresse spécifique, le transfert direct n’est pas possible : le consommateur doit impérativement souscrire pour sa nouvelle habitation et clôturer l’ancien contrat. Cette démarche, identique à un changement de fournisseur, garantit l’alimentation énergétique immédiate du nouveau logement dès l’entrée.
La souscription pour la future adresse s’effectue en appelant le 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h), permettant ainsi au client d’être accompagné par un conseiller Alterna. Afin d’éviter toute coupure de courant ou de gaz, la mise en place du nouveau contrat est recommandée environ sept jours avant l’emménagement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Si le consommateur décide de choisir un autre fournisseur à l’occasion du déménagement, il peut effectuer les démarches de souscription auprès de l’opérateur sélectionné pour sa nouvelle adresse. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins une semaine à l’avance pour bénéficier d’une ouverture de compteur dans les délais et éviter toute interruption énergétique le jour de l’arrivée.
Il est indispensable de signaler la résiliation de l’ancien contrat Alterna : la résiliation peut être effectuée par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou encore par courrier postal. Cela permet de garantir la clôture effective et d’obtenir la facture de clôture, sans risque de frais inutiles liés à l’ancien logement.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Pour les particuliers partant s’installer hors de France, l’arrêt de l’abonnement Alterna nécessite une notification du service client au 05 49 52 76 76. Une adresse mail de contact doit également être transmise pour recevoir la facture de résiliation électronique et finaliser la démarche à distance, sans difficulté spécifique depuis l’étranger.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna
Le délai pour la prise en compte de la résiliation dépend du traitement administratif par Alterna, pouvant varier selon les périodes de forte demande, notamment autour des premiers et derniers jours du mois. À réception de tous les éléments (relevé, date, nouvelle adresse), la clôture effective du contrat est généralement effective dans un délai maximum de 30 jours suivant la date communiquée.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
Lorsqu’un client s’installe dans un logement et constate que l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Alterna, il n’est pas nécessaire d’attendre. Il est possible de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, y compris Alterna.
La souscription d’une nouvelle offre suffit généralement à mettre un terme automatiquement à l’abonnement précédent encore actif pour le logement. Ce processus évite au nouvel habitant de subir une coupure ou d’être responsable d’un contrat qui n’est pas à son nom.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Après avoir validé son adhésion à une offre Alterna, il est fréquent que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit en raison d’un changement d’avis ou d'une comparaison d'offres. Le droit de rétractation permet de revenir sur son engagement dans un délai bien défini. Passé ce délai, il est toujours possible de choisir gratuitement une nouvelle offre à tout moment, sans frais.
Modalités
En France, lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation fixé à 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat avec Alterna, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Durant ce délai, le client est en droit d’annuler son contrat sans fournir de justification et sans supporter la moindre pénalité. Aucune démarche spécifique autre que la notification de la volonté de se rétracter n’est exigée, rendant ainsi la procédure accessible à tous.
Pour exercer ce droit, il suffit d'informer Alterna de sa décision avant l’expiration des 14 jours, soit en complétant le formulaire de rétractation prévu à cet effet, soit en adressant une déclaration sans équivoque. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, courriel ou via les canaux de communication prévus par Alterna.
Si le client demande à ce que la fourniture d’énergie débute pendant la période de rétractation avec son accord exprès, et qu’il décide néanmoins de se rétracter, il sera redevable du montant correspondant à la part du service déjà utilisée, incluant abonnement, consommation réelle et frais d’ouverture de compteur, s’ils ont eu lieu.
Pour des conseils personnalisés, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alterna ou de joindre le service client au 05 49 52 76 76. Un conseiller pourra détailler les conséquences selon chaque cas particulier.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande formulée auprès d’Alterna pour rétractation du contrat doit comporter certaines informations essentielles afin d’accélérer le traitement. Le recours au formulaire type Alterna est recommandé, mais une lettre libre contenant les bonnes données reste valable.
- Numéro de contrat
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Liste des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Une demande complète garantit un traitement plus rapide. Alterna précise les modalités exactes dans ses documents contractuels ou sur son site. Le client peut obtenir de l’aide en téléphonant au 05 49 52 76 76.
Cette page propose plusieurs exemples de courrier de résiliation pour un contrat Alterna, à adapter selon la situation du particulier. Les modèles sont conçus pour être envoyés facilement, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal.
Le consommateur peut choisir d’adresser sa demande en fonction de ses préférences mais il est conseillé de conserver une preuve d’envoi. L’objectif de ces courriers est de formaliser la volonté de mettre un terme au contrat Alterna, tout en précisant les informations nécessaires à la bonne prise en compte de la démarche.
- Indiquer les coordonnées du particulier (nom, adresse, numéro de contrat)
- Préciser la date souhaitée de fin de contrat
- Joindre tout justificatif utile, si nécessaire
- Adresser la lettre au service client Alterna
Il est possible, par exemple, de résilier pour motif de déménagement ou simplement parce que le particulier souhaite changer d’offre. Le client n’est lié par aucun engagement contractuel chez Alterna, ce qui simplifie la procédure.
Pour toute question ou accompagnement dans la démarche, il est possible de contacter le service client Alterna au 0 970 818 179. Un conseiller pourra préciser les étapes à suivre ou vérifier les délais à prévoir avant l’arrêt effectif du contrat.
Lettre de résiliation Alterna pour déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna en raison d’un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna suite à mon changement de domicile. Mon départ du logement concerné interviendra à la date du [date de déménagement], et j’aimerais que l’arrêt du contrat soit effectif à compter de cette date.
Merci de trouver ci-dessous les informations nécessaires à la prise en charge de ma demande de résiliation :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse de l’habitation fournie en énergie : [adresse du logement actuel]
- Date de sortie effective des lieux : [date de sortie]
- Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins le relevé d’index du compteur effectué lors de mon départ : [index relevé] en date du [date du relevé].
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat Alterna, ainsi que la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.
Pour toute demande complémentaire, je reste à votre disposition.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation auprès d’Alterna : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, pour le contrat Alterna référencé sous le numéro [numéro de contrat Alterna] que j’ai récemment souscrit.
Cette démarche fait suite à une souscription conclue à distance ou hors établissement, ce qui me permet de bénéficier du délai légal pour annuler mon engagement sans justification ni frais. Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat Alterna, et à l’arrêt de toute prestation ou facturation y afférente.
Je vous remercie de me confirmer, par écrit, la bonne prise en compte de ma demande de rétractation. En cas de paiement déjà effectué, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement dans les délais prévus par la loi. Je vous invite à utiliser l'adresse mail suivante pour la confirmation : [Votre email].
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre officielle de résiliation Alterna pour démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation du contrat Alterna en raison de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna lié à l'énergie, enregistré sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime le [date de l’incident de démarchage], de la part d’un représentant lié à votre société.
Au cours de cette sollicitation, j’ai ressenti une forte pression et une insistance inadmissible pour souscrire ou maintenir un service, ce qui a compromis la relation de confiance que j’entretenais avec Alterna. Ce comportement est contraire à mes attentes en tant que client.
Je fais donc valoir mon droit de résilier immédiatement et sans frais injustifiés le contrat susmentionné, conformément à la réglementation en vigueur protégeant les consommateurs face aux pratiques commerciales agressives.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte effective de cette résiliation, ainsi que la date exacte de clôture de mon contrat par écrit. Je vous remercie également de m’indiquer les éventuelles démarches administratives qui resteraient à effectuer de mon côté.
Je me tiens à votre disposition pour toute information ou document supplémentaire nécessaire à la clôture effective de mon contrat alterna.
Dans l’attente de votre confirmation rapide, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12233 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,33 sur 5 -
1897 avis
|
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12882 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
49326 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5095 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de choisir de résilier le contrat, il peut être pertinent d'observer les expériences et avis partagés par d'autres consommateurs ayant testé Alterna, notamment si le particulier ne rencontre pas de problème spécifique avec ce fournisseur.
Les retours des clients Alterna se manifestent sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, la note s'établit à 4,7/5 avec 603 avis. Du côté d'Avis Vérifiés, la moyenne atteint 4,6/5 pour 1774 contributions. Sur Google Reviews, la note est également de 4,6/5 pour 1014 avis, et sur PagesJaunes, elle s'élève à 4,5/5 avec 1650 retours.
Toutefois, la plateforme Selectra dresse un constat plus nuancé, la moyenne affichée étant de 2,38/5 pour 53 votes. Au total, ce sont 5094 avis clients sur Alterna recueillis en ligne, pour une note moyenne globale remarquable de 4,56/5, ce qui constitue un volume et une satisfaction très significatifs à l'échelle du secteur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 05/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 1014 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna par un particulier s’effectue sans frais. Tout client a la liberté de mettre un terme à son abonnement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, à n’importe quel moment sans aucune pénalité financière. Cette souplesse contractuelle découle du principe de contrats d’énergie sans engagement en France.
L’unique paiement demandé au moment de la rupture du contrat concerne la facture de clôture. Cette dernière permet de régler la totalité des consommations effectuées jusqu’à la date de coupure. Généralement, un délai d’environ quatre semaines est nécessaire pour recevoir ce document après la fin effective du contrat.
Lors d’un déménagement, il convient de noter qu’un particulier sera amené à payer les frais de mise en service du compteur pour accéder à l’électricité ou au gaz dans un nouveau logement. Ces frais sont obligatoirement facturés, quel que soit le choix du fournisseur, et s’appliquent aussi bien lors d’un nouveau contrat chez Alterna qu’à chaque changement d’adresse.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j'ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat d’énergie auprès d’Alterna est réalisable même en présence d’impayés. Cependant, cette démarche ne dispense pas le particulier de régler l’ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la fermeture du contrat.
Au moment de la résiliation, une facture de clôture est systématiquement transmise par Alterna. Cette facture regroupe tous les arriérés et montants restants dus. Le consommateur demeure responsable du paiement de ces dettes, même après la fin de la fourniture d’énergie.
En l’absence de règlement des impayés après la résiliation, Alterna est susceptible d’engager des procédures de recouvrement. Cela peut impliquer l’envoi de rappels de paiement, des mises en demeure ou, dans certaines situations, une action judiciaire, entraînant parfois des frais supplémentaires pour le client concerné.
Pour régler la situation, il est possible de solliciter Alterna afin de trouver un arrangement. Par exemple, un particulier peut demander un échéancier ou négocier un étalement des paiements. Généralement, un dialogue à l’amiable permet d’obtenir une solution adaptée au profil du consommateur et d’éviter d’éventuelles démarches judiciaires plus lourdes.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?
La résiliation d’un contrat Alterna en cas de décès doit être réalisée dès que le logement est quitté, pour éviter toute facturation injustifiée. Le particulier a la possibilité de demander la résiliation après la restitution des clés, afin de stopper définitivement l’approvisionnement en énergie et d’éviter de payer les consommations du futur occupant.
La demande peut être effectuée par un héritier, le conjoint, ou toute personne chargée de la succession. La résiliation s’effectue auprès du service client Alterna, par téléphone au 05 49 52 76 76, par mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il convient de fournir un certificat de décès et d’indiquer les informations nécessaires pour identifier le contrat concerné. Avec l’accord de la banque et du notaire, la dernière facture peut être réglée sur le compte du défunt, garantissant la clôture administrative du dossier.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les étapes à suivre pour le contrat d'énergie Alterna dépendront principalement des noms inscrits au contrat et de la personne qui continuera d’habiter le logement.
Si le particulier mentionné comme co-titulaire souhaite rester dans l’habitation, il est recommandé de solliciter le service client afin de retirer le nom du co-titulaire qui quitte les lieux. Cette opération permet de simplifier la gestion du contrat en le plaçant au seul nom de la personne demeurant sur place.
Lorsque le co-titulaire doit quitter le domicile après une séparation, il lui reste la possibilité :
- de demander le retrait de son nom du contrat Alterna en contactant le service client ;
- ou d’opter pour la résiliation pure et simple du contrat.
Il faut noter que si le co-titulaire procède à la résiliation alors que l’ancien conjoint continue à vivre dans le logement, l’alimentation en énergie sera interrompue.
Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite demeurer dans le logement, deux alternatives existent : demander à l’ex-conjoint de prendre contact avec Alterna pour transférer la titularité, ou bien souscrire soi-même un nouveau contrat directement chez Alterna et ainsi bénéficier d’une mise en service sans frais supplémentaires. L'ancien titulaire recevra ensuite une facture de clôture pour sa consommation jusqu'à la date de changement.
Pour quelle raison je reçois une facture de clôture d’Alterna après la résiliation ?
À la suite d'une résiliation de contrat chez Alterna, le client reçoit une facture appelée facture de clôture. Ce document officiel a pour objectif de solder l'ensemble des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date effective de fin de contrat. La réception de cette facture marque définitivement la fin de la relation contractuelle entre le particulier et Alterna.
La facture de clôture émise par Alterna comprend plusieurs éléments permettant de régulariser la situation du consommateur :
- L'intégralité de la consommation effective est prise en compte, basée sur les relevés du compteur jusqu'à la fermeture du contrat.
- Sont inclus également divers ajustements, par exemple si les estimations précédentes différaient des consommations réelles.
- La totalité des taxes, contributions et frais annexes liés à la période écoulée apparaît sur cette facture.
- Un décompte final précise si le client bénéficie d'un avoir ou s'il reste une somme à régler, en tenant compte des acomptes déjà versés.
La facture de clôture Alterna peut ainsi révéler un trop-perçu au profit du consommateur, pouvant donner lieu à un remboursement, ou mentionner un solde restant à acquitter. Par exemple, si le particulier a opté pour des mensualités, la régularisation s'appuie sur la réalité des index de consommation relevés à la fin du contrat.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alterna ?
Après la résiliation d’un contrat chez Alterna, la réception de la facture de clôture peut demander jusqu’à 4 semaines. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à la finalisation de la démarche et à l’édition des derniers relevés liés au compte du consommateur.
Si, après un mois, aucun document de clôture ou virement n’a été enregistré sur le compte bancaire du particulier, il est alors recommandé d’agir comme suit :
- Vérifier les courriers indésirables de sa boîte mail pour s’assurer qu’aucun message d’Alterna n’a été manqué.
- Contrôler les flux bancaires pour repérer un éventuel remboursement ou débit inattendu lié à Alterna.
- En l’absence d’informations, contacter le service client d’Alterna par téléphone au 09 70 25 77 35.
Lors de l’appel, il est conseillé que le client se munisse de son numéro de contrat ou de référence pour faciliter l’identification et accélérer la vérification de la situation par le conseiller Alterna.
Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?
La rupture du contrat Alterna sans accord du consommateur survient rarement, mais plusieurs motifs peuvent l’expliquer. Parmi ceux-ci figurent le non-règlement répété des factures, la transformation des conditions tarifaires ou bien une erreur administrative liée à l’identification du point de livraison ou du point de comptage.
Dans certaines situations, une confusion lors de la souscription d’un autre contrat peut entraîner la résiliation involontaire de l’abonnement Alterna. Ce cas de figure concerne fréquemment des erreurs sur le numéro d’identification du compteur ou une souscription à l’insu du client.
En cas d’interruption injustifiée, il est essentiel que le client contacte immédiatement le service client Alterna afin de clarifier les raisons de la résiliation et d’obtenir tous les renseignements disponibles. Le numéro à privilégier pour ces démarches est le 05 64 88 00 38.
Si le particulier constate que la résiliation fait suite à une souscription non souhaitée, il peut initier une contestation pour retrouver sa situation initiale dans un délai de 25 jours. Cette procédure permet de protéger le consommateur contre toute manipulation ou erreur.
Lorsque le dialogue avec Alterna ne permet pas d’aboutir à une solution satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner son dossier et, le cas échéant, trouver un règlement amiable.
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Mis à jour le 7 minutes de lecture
