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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, par courrier ou depuis l’espace client en ligne pour demander la résiliation ; en revanche, pour un changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre et les démarches de résiliation seront réalisées automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Alterna propose à ses clients particuliers des offres sans engagement contractuel, ce qui ouvre la possibilité de mettre fin au contrat à n’importe quel moment, sans aucun frais. Cela reflète la réglementation générale du marché de l’énergie en France, qui facilite la mobilité d’un fournisseur à l’autre.

Pour procéder à un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, le consommateur n’a qu’à signer un nouveau contrat auprès d’un autre opérateur énergétique. Il n’est donc pas nécessaire, ni recommandé, d’effectuer la résiliation soi-même auprès d’Alterna, au risque d’entraîner une coupure de l’alimentation et de devoir régler des frais de mise en service.

Le parcours de résiliation s’articule autour de quatre grandes étapes. Chacune d’elles garantit un changement de fournisseur en douceur, sans interruption de service et dans le respect des démarches prévues par la législation.

1. Sélection d’un fournisseur alternatif

Tout d’abord, il convient d’examiner les différentes offres disponibles sur le marché afin d’identifier celle qui répond le mieux aux besoins du particulier. Lors de cette comparaison, l’attention doit être portée sur :

Les tarifs appliqués sur l’électricité ou le gaz
Le mode de révision de prix (contrat fixe, indexé…)
La structure tarifaire (options heures creuses, heures pleines, etc.)
Le niveau de qualité du service client
L’engagement en faveur des énergies renouvelables
Les outils de gestion : paiements, application mobile…

À noter que la nature même de l’électricité ne varie pas d’un fournisseur à un autre, ni la gestion des compteurs, confiée à Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure ou de frais supplémentaires n’est encouru lors de ce processus. L’utilisation d’un comparateur en ligne aide le consommateur à cibler les offres les plus économiques et adaptées à son usage spécifique.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouvel opérateur

Lors de la souscription au nouveau contrat, il est conseillé de se munir d’une facture Alterna récente. Les informations suivantes y seront utiles : les identifiants du compteur, le détail des consommations antérieures pour un meilleur ajustement de l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte du logement si plusieurs contrats Alterna existent au nom du même client.

La plupart des fournisseurs proposent désormais des souscriptions en ligne mais aussi par téléphone via leur service client ou en boutique selon l’opérateur choisi.

3. Patience pendant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, l’activation avec le nouvel opérateur intervient généralement sous quinze jours, correspondant au délai légal pour exercer le droit de rétractation. Il est toutefois possible de demander une activation anticipée du contrat si nécessaire, le changement s’opérant alors en quatre jours environ.

Cet échange de fournisseur est opéré à distance par Enedis ou GRDF : aucune intervention physique n’est requise et l’approvisionnement énergétique du logement est garanti sans interruption. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités de résiliation auprès d’Alterna, dispensant le client d’effectuer toute démarche supplémentaire.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Alterna transmet au client la facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Celle-ci récapitule la consommation entre la date de la dernière facture et la résiliation. Selon le cas, le client pourra être remboursé ou devra régler un solde en fonction de sa consommation réelle.

Le consommateur doit veiller à régler cette facture rapidement, le délai de paiement figurant sur le document et n’excédant pas deux semaines en général. Cette étape achève la résiliation ; en cas de non-paiement, des pénalités pourraient être appliquées conformément aux conditions du contrat Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

En cas de déménagement, il est vivement conseillé d’anticiper les démarches en informant Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Notifier le fournisseur à l’avance permet d’éviter des frais d’abonnement supplémentaires pouvant osciller entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire d’être facturé pour les consommations des futurs occupants si la résiliation est oubliée. Il n’est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive, quelle que soit la situation (location ou vente).

Contacter le service résiliation de Alterna

Pour procéder à la résiliation du contrat Alterna pour la précédente adresse, il suffit de joindre le service client par l’un des moyens suivants :

Appeler le 05 49 52 76 76,
Utiliser l’espace client en ligne accessible depuis le site Alterna,
Envoyer un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le client doit communiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les compteurs classiques, il faut relever l’index le jour du départ, car le relevé sera indispensable à la clôture du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer directement un contrat d’énergie d’un logement à l’autre, chaque contrat étant lié à un compteur distinct. Néanmoins, la démarche reste accessible : après résiliation pour l’ancienne adresse, la souscription d’un nouveau contrat se fait pour la nouvelle.

Pour ouvrir le contrat à la nouvelle adresse, le particulier peut contacter le service souscriptions Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou transmettre une demande à l’adresse [email protected]. L’anticipation est essentielle : effectuer la demande au moins une semaine avant l’emménagement garantit d’avoir l’électricité ou le gaz le jour J.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Le client souhaitant changer de fournisseur à l’occasion du déménagement finalise sa résiliation Alterna en contactant le service client via le 05 49 52 76 76, l’espace client, ou par courrier. La demande doit être faite environ une semaine avant la date de départ pour éviter une coupure ou une double facturation.

Il est primordial de mettre fin à l’abonnement Alterna à l’ancienne adresse même si l’on opte pour une nouvelle offre ailleurs. Aucune clause contractuelle d’engagement ne bloque cette démarche.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de mutation à l’international, il convient de prévenir rapidement Alterna et de communiquer la date effective de départ en appelant le 05 49 52 76 76. Pour recevoir la facture de clôture, une adresse e-mail valide doit également être transmise. Cela permet de clôturer le contrat sans délai et d’éviter toute facturation supplémentaire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai d’achèvement de la résiliation dépend du volume de demandes reçues par Alterna, particulièrement chargé aux changements de mois. La fermeture effective du contrat intervient généralement sous trente jours après la date communiquée pour la résiliation. Il est conseillé d’anticiper sa demande pour éviter toute mauvaise surprise administrative ou financière.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement et découvre que l'ancien occupant n’a pas résilié son contrat Alterna, il lui suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur d’énergie de son choix. Inutile de s’inquiéter pour la situation précédente, cette démarche est généralement suffisante pour prendre le relais et officialiser le changement de titulaire.

La souscription d’un nouveau contrat d’énergie chez Alterna ou tout autre fournisseur permet de mettre fin automatiquement à l’ancien contrat lié à l’adresse concernée. Cette procédure assure ainsi que l’alimentation du logement se poursuit sans interruption, au nom du nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après avoir validé un contrat chez Alterna, il est possible qu'un changement d’avis survienne ou que de nouvelles offres semblent plus attractives. Dans ce cas, le mécanisme de rétractation offre une solution simple et rapide pour revenir sur sa décision initiale. Même passé le délai réglementaire, il reste envisageable de changer de fournisseur sans frais, Alterna ne prévoyant pas d’engagement contractuel.

Modalités

En France, lorsqu’un particulier souscrit une offre d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux d’Alterna, la législation accorde un droit de rétractation. Cette mesure, prévue par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantit la protection du consommateur lors de la conclusion d’un contrat en dehors d’un commerce physique.

Le consommateur bénéficie de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour faire valoir son droit de rétractation auprès d’Alterna. Ce délai s’applique sans que le client ait à fournir de justification ni à régler de pénalités. Il s’agit d’une garantie indispensable pour éviter toute précipitation ou engagement indésirable.

La rétractation doit être notifiée à Alterna avant la fin du délai de 14 jours. Le client est libre de recourir au formulaire de rétractation transmis par Alterna, ou de rédiger une déclaration non équivoque signalant sa volonté de mettre un terme à l’accord, par exemple via courrier postal ou e-mail.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a démarré avec l’accord du consommateur pendant ces 14 jours, le client devra s'acquitter des frais liés à la consommation effective, à l’abonnement calculé au prorata, et, en cas d’intervention technique, des frais de mise en service du compteur. Ces éléments seront précisés dans la facture finale.

Pour être conseillé sur la marche à suivre ou obtenir des informations personnalisées sur sa situation, le client peut consulter les Conditions Générales de Vente d’Alterna ou contacter directement le service client au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsqu’une demande de rétractation est adressée à Alterna, certains renseignements doivent obligatoirement y figurer afin d’accélérer le traitement et d’assurer l’identification du contrat concerné.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En cas de doute sur la formulation ou les mentions à inclure, un conseiller Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 pour accompagner le client dans ses démarches.

Des exemples de courriers pour la résiliation d’un contrat Alterna sont mis à disposition afin de faciliter la démarche. Chaque modèle est rédigé pour convenir à différentes situations et peut être adapté en fonction des besoins du consommateur.

Le client peut transmettre sa demande de résiliation directement au service client Alterna, soit via un email, soit par voie postale. Il est recommandé de joindre à la lettre les informations contractuelles ainsi que l’adresse du point de fourniture d’énergie.

Il est important de préciser la date souhaitée de rupture du contrat et de mentionner un relevé de compteur récent. Ces démarches garantissent un traitement rapide et sans ambiguïté du dossier.

Pour toute question liée à la procédure, le service client Alterna reste joignable par téléphone au 0 806 800 100, ou via le formulaire de contact sur le site officiel. L’accompagnement proposé permet d’éviter tout oubli lors de la résiliation.

Lettre de résiliation Alterna pour un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier mon prochain déménagement et de vous demander la résiliation de mon contrat Alterna lié à l’alimentation en énergie de mon habitation actuelle. Je souhaite que la fin de service prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Alterna : [Numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [Adresse du logement]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [Nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé des index de mon compteur enregistré en date du [Date du relevé] avec les valeurs suivantes : [Index du compteur].

Je vous remercie d’accuser réception de cette lettre de résiliation et de bien vouloir m’informer sur la date de prise d’effet de la résiliation de mon contrat Alterna.

Je reste bien entendu disponible pour toute précision complémentaire ou pour l’envoi de documents supplémentaires si nécessaire.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation à la suite de la souscription au contrat Alterna référencé sous le numéro : [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

Ma décision de rétracter ce contrat intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette démarche, sans justification ni pénalité, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Je sollicite donc la résiliation immédiate du contrat mentionné, ainsi que le remboursement de toute somme éventuellement prélevée à ce jour.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande par écrit, à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous remercie par avance pour l’attention accordée à ma lettre de rétractation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna référence [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif constaté le [date du démarchage].

Lors de cet échange, le comportement du représentant Alterna a été particulièrement insistant et déplacé, ce qui a profondément impacté ma confiance dans la relation commerciale que j’entretiens avec votre société.

Considérant la gravité de la situation, je vous demande de mettre un terme sans délai à mon contrat Alterna, sans application de frais de résiliation ni de pénalités, conformément à la législation en vigueur encadrant les pratiques commerciales excessives.

Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir un courrier de confirmation attestant la clôture du contrat, ainsi qu’un état détaillé de ma situation à ce jour.

Reste à votre disposition pour toute justification ou document supplémentaire, je vous remercie d’avance pour votre diligence et votre compréhension concernant ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il peut s’avérer pertinent de s'attarder sur l’expérience vécue par d’autres consommateurs chez Alterna, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée jusque-là.

Les avis récoltés au sujet de Alterna sont majoritairement très positifs sur la plupart des plateformes d’évaluation avec des milliers de témoignages recensés :

Trustpilot : 4,7 / 5 (533 avis)
Avis Vérifiés : 4,5 / 5 (1 648 avis)
Google Reviews : 4,6 / 5 (987 avis)
Selectra : 2,3 / 5 (51 avis)

Au total, 3 219 avis ont été recensés pour Alterna sur ces quatre sites. La note moyenne globale atteint 4,53/5, ce qui illustre une bonne satisfaction des particuliers dans l’ensemble.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,7/5	533
Mis à jour le 11/02/26	4,5/5	1648
Mis à jour le 12/02/26	2,3/5	51
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Il n'est prévu aucun frais de résiliation pour un particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'énergie avec Alterna, que cela concerne l'électricité ou le gaz. Les contrats sont dépourvus de tout engagement contractuel, ce qui confère au consommateur la liberté de changer d'option à tout moment, sans coût supplémentaire.

Le client devra toutefois s'acquitter de la facture de clôture, correspondant à la consommation enregistrée jusqu'à la date effective de résiliation. En général, ce document est transmis environ quatre semaines après la clôture du contrat, détaillant précisément les derniers kWh ou m³ facturés.

En cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur sont toujours appliqués, quel que soit le fournisseur. La souscription d'un nouveau contrat, que ce soit chez Alterna ou ailleurs, implique ce coût réglementé qui sera facturé par le gestionnaire de réseau au moment de l'ouverture du compteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Alterna si j’ai des factures non réglées ?

Un particulier a la possibilité de mettre fin à son contrat Alterna même en présence de factures impayées. Cependant, la résiliation n'efface pas les dettes contractées auparavant. Après fermeture du contrat, le consommateur reste légalement tenu de s’acquitter du montant restant dû à Alterna pour la fourniture déjà consommée.

L’émission d’une facture de clôture comprenant l’ensemble des sommes non réglées interviendra à la suite de la demande de résiliation. Tous les arriérés devront être payés, quel que soit le statut du contrat.

Si le règlement du solde n’intervient pas, Alterna est en droit d’entamer différentes démarches pour obtenir le paiement. Parmi les actions possibles, figurent:

l’envoi de rappels par courrier ou email,
des mises en demeure officielles,
l’initiation de procédures judiciaires, incluant d’éventuels frais supplémentaires liés au recouvrement.

Avant d’entamer une démarche de résiliation, il s’avère judicieux pour le client de prendre contact avec un conseiller Alterna, soit par le biais de l’espace client en ligne, soit en appelant 09 70 25 07 60. Il est parfois possible de convenir d’un plan d’apurement ou d’un échéancier personnalisé afin de faciliter la clôture du dossier et le paiement de la dette.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier peut solliciter la résiliation du contrat Alterna si le logement va être définitivement quitté. Cette démarche permet d'éviter toute facturation inutile liée aux consommations du nouvel occupant.

Pour effectuer cette résiliation, il est nécessaire de contacter Alterna après la remise des clés. Plusieurs moyens existent : par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou encore via le formulaire en ligne sur leur site internet.

Lors de la demande, il est conseillé de préciser la situation, d’indiquer la date de départ et de joindre un certificat de décès. La facture de clôture pourra être réglée à même le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Si le conjoint ou l’héritier souhaite conserver le logement, un simple changement de titulaire est possible sans résilier le contrat. Il suffit alors de fournir les pièces justificatives, dont le certificat de décès, pour que l’abonnement soit transféré sur le nouvel occupant.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie Alterna dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui occupera le logement. Si le contrat Alterna a été signé par deux personnes en tant que co-titulaires et que l’une d’entre elles souhaite rester dans le logement, il est possible de demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire.

Pour un particulier quittant un logement dont il est co-titulaire du contrat, il peut soit demander à retirer son nom du contrat, soit procéder à la résiliation. La résiliation du contrat entraîne la coupure d’alimentation électrique si l’autre co-titulaire ne reprend pas le contrat à son nom. Il est donc conseillé de s’assurer que la continuité de service sera maintenue pour la personne demeurant sur place.

En cas de départ du co-titulaire unique ou lorsque le consommateur quitte un logement sans figurer sur le contrat, différentes solutions existent. Il peut être judicieux de :

Faire contacter le service client Alterna par l’ex-conjoint pour l’ajout du nom du particulier restant dans le logement, tout en retirant le sien.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie Alterna à son propre nom, ce qui permet d’éviter toute démarche auprès de l’ex-conjoint.

La modification ou la souscription d’un nouveau contrat est gratuite et permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation. Si la personne choisit de souscrire elle-même, l’ex-conjoint recevra simplement une facture de clôture et aucune intervention supplémentaire ne sera nécessaire de sa part. Pour toute question, contacter le service client Alterna est conseillé, notamment via le numéro 0970 818 708 (appel non surtaxé).

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Alterna après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alterna constitue l’ultime document comptable transmis au consommateur après la rupture définitive du contrat. Son rôle principal est d’effectuer une régularisation complète des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date officielle de résiliation.

À la réception de cette facture, l’engagement contractuel avec Alterna se termine formellement. Elle synthétise la totalité des consommations, en prenant pour référence les chiffres transmis par le relevé de compteur à la date de clôture officielle.

La consommation totale d'énergie utilisée par le particulier jusqu’à la rupture du contrat est détaillée.
Tout écart lié à d’anciennes estimations, corrigé grâce aux relevés réels, fait l’objet d’un ajustement.
Toutes les taxes et contributions, facturées jusqu’au dernier jour, sont incluses.
Un solde positif ou négatif s’affiche selon que des mensualités plus ou moins élevées ont déjà été versées.

Si, par exemple, le consommateur a payé plus que la consommation réelle, un avoir sera inscrit sur la facture de clôture. À l’inverse, un reliquat à payer s’affichera si la régularisation fait apparaître une consommation supérieure à celle estimée. Chaque élément y apparaît de façon transparente pour permettre au client de vérifier la justesse du calcul.

Comment procéder si je n'ai pas obtenu ma facture de résiliation Alterna ?

À la suite d’une demande de résiliation de contrat chez Alterna, il n'est pas rare que la facture de clôture mette un certain temps à parvenir au consommateur. Ce document peut effectivement se faire attendre jusqu’à quatre semaines après la fin du contrat. Ce délai permet notamment à Alterna de régulariser l’ensemble des consommations et éventuels remboursements dus.

Si, après ce laps de temps, aucun relevé de liquidation n’a été reçu, il convient de vérifier également l'absence de tout versement lié à la clôture sur le compte bancaire concerné. Faute d'information ou de mouvement bancaire, le particulier doit alors envisager une démarche supplémentaire.

En cas de non-réception prolongée, il est recommandé de contacter rapidement le service client d’Alterna par téléphone afin d’obtenir des précisions sur la situation. Le numéro à composer dans ce cas est le 05 49 52 76 76 pour toute question ou suivi du dossier de résiliation.

Que puis-je faire si mon contrat avec Alterna a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Alterna peut être résilié de façon inattendue dans quelques situations précises, bien que cela reste peu courant. Par exemple, si le particulier accumule des retards dans le paiement de ses factures, ou si une modification majeure de l’offre survient, la résiliation peut être imposée. Il arrive aussi qu’une résiliation soit effectuée suite à une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat par un tiers.

Il se peut également qu’une résiliation non sollicitée survienne à cause d’un démarchage direct ou lors de la souscription accidentelle à une nouvelle offre énergétique. Dans ces circonstances, la signature d’un contrat concurrent induit la suppression automatique du précédent accord. Une vigilance particulière est donc recommandée lors de toute démarche liée à l’énergie afin d’éviter les désagréments.

Si le consommateur constate la fin de son contrat sans en avoir fait la demande, il est impératif de joindre sans délai le service client Alterna afin d’identifier la cause précise de la résiliation et de réclamer un retour à la situation initiale si aucune autorisation préalable n’a été donnée.

Pour toute réclamation, le service client Alterna doit être contacté au 0 806 80 04 44.
En cas de changement de fournisseur à l’insu du client, une procédure de contestation peut être engagée et ce dernier peut demander un rétablissement de son ancien contrat dans un délai de 25 jours maximum.

Si aucune solution n’est apportée après cette démarche, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie, une autorité compétente pour résoudre les litiges liés à l’énergie en toute impartialité. Il est donc conseillé de regrouper tous les documents relatifs à la résiliation pour faciliter chaque étape du processus de contestation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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