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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite et peut être effectuée à tout moment par un particulier, sans justification, notamment dans le cas d’un déménagement. Pour cela, le consommateur doit contacter le service client, disponible par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire, car c’est le nouveau fournisseur choisi qui se charge de la résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Chez Alterna, il n’existe aucun engagement contractuel pour les contrats d’énergie proposés aux particuliers. Cela signifie qu’un consommateur reste libre de quitter Alterna à son rythme, indépendamment d’une durée minimale d’abonnement, et que la démarche de résiliation n’occasionne aucun coût supplémentaire.

Pour changer de fournisseur, il suffit de choisir une nouvelle offre auprès d'un concurrent d’Alterna. Il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat en cas de changement de fournisseur à la même adresse : ce geste peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie, nécessitant une procédure de remise en service qui engendre des frais.

La migration entre deux fournisseurs se fait sans coupure si le nouveau fournisseur gère la résiliation. Il s’occupe alors de toutes les démarches auprès d’Alterna pour sécuriser la continuité d'alimentation au domicile.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape requiert d’évaluer les offres présentes sur le marché. Outre le prix du kWh, il est utile de comparer : modalités d'évolution tarifaire, offres avec options « heures creuses », qualité du service client, dynamique écologique et diversité d’outils proposés.

En effet, la qualité du courant et la sécurité du réseau dépendent uniquement du gestionnaire public (ex : Enedis), indépendamment du fournisseur choisi. Opter pour une nouvelle offre n’engendre donc ni interruption ni frais techniques si l’adresse ne change pas.

Pour aider à repérer le fournisseur le plus adapté et économiser après Alterna, il est recommandé d'utiliser un comparateur d’énergie efficace.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription avec le nouveau fournisseur

Au moment de conclure le nouveau contrat, il est conseillé de se munir d’une facture Alterna récente : elle détaille les identifiants du compteur, la dernière consommation d’énergie utile au futur échéancier, et l’adresse exacte pour éviter toute erreur lors de la migration.

Ces éléments facilitent la souscription et garantissent une transition fluide pour le client souhaitant quitter Alterna sans accroc, même si plusieurs contrats sont actifs à une même adresse.

3. Prendre en compte le délai avant l’activation du contrat

La souscription validée, le particulier doit patienter jusqu'à l’activation du nouveau contrat. Ce délai correspond généralement aux 14 jours de rétractation, sauf demande expresse pour accélérer la bascule, auquel cas le changement s’effectue souvent en moins d’une semaine.

Aucune coupure d'électricité ou de gaz n’a lieu : le gestionnaire de réseau initie à distance le transfert d’abonnement. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna ; les désinscriptions sont gérées directement entre fournisseurs.

4. Régler la facture de résiliation Alterna

Dès la clôture effective, Alterna adresse une facture de résiliation dans un délai pouvant aller jusqu’à un mois. Ceci officialise la fin du contrat et permet de régulariser la consommation entre la dernière facture et la date de résiliation.

Le fournisseur reçoit l’index final du compteur transmis par le gestionnaire (Enedis ou GRDF). Si le particulier a surconsommé par rapport à ses mensualités, il doit régler la différence ; l’inverse implique un remboursement. Le paiement doit être effectué dans le délai précisé sur la facture pour éviter tout frais supplémentaire.

Résilier Alterna pour un déménagement

Informer Alterna d’un prochain départ est conseillé dès que la date de remise des clés est confirmée, que ce soit pour une location ou une vente. La démarche évite de continuer à régler l’abonnement, dont le coût varie entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations imputables aux nouveaux occupants. En l’absence de résiliation préalablement effectuée, l’abonnement demeure actif, et aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Alterna peut se faire par différents moyens, au choix du consommateur :

Joindre le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ;
Transmettre la demande de résiliation via l’espace client disponible en ligne ;
Envoyer une lettre à l’adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier devra notamment transmettre la date exacte de départ ainsi qu’une adresse où la facture de clôture sera envoyée. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur au départ devra également être communiqué à Alterna.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie est obligatoirement lié au compteur de l’habitation : un simple transfert de contrat lors d’un déménagement est impossible. Après notification de la résiliation pour l’ancien logement, une nouvelle souscription s’impose pour la future adresse.

Pour garantir une alimentation électrique ou gazière dès l’emménagement, il est conseillé de souscrire environ une semaine avant la mutation. Pour cette démarche, contacter le service souscription Alterna est possible au 05 49 60 54 58 entre 9h et 17h du lundi au vendredi, ou par email à [email protected]. L’accompagnement d’un conseiller garantit une ouverture de contrat sans accroc.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Alterna
En cas de volonté de souscrire une offre ailleurs, il faut tout d’abord procéder à la résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou par courrier. Cette formalité évite de continuer à payer pour un logement quitté. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, lancer la souscription avec un nouvel opérateur environ une semaine avant l’emménagement reste la meilleure précaution pour disposer d’énergie dès le premier jour.

Cas 3 : Départ à l’étranger
Lors d’un départ hors de France, il demeure indispensable de signaler la date du départ au service clients, joignable au 05 49 52 76 76. Une adresse email devra être fournie afin de recevoir la facture finale de clôture, garantissant ainsi la gestion complète du dossier même à distance.

En combien de temps la résiliation Alterna est-elle effective ?
Les délais de résiliation varient selon la période, notamment lors des pics de déménagement en début ou fin de mois. La clôture du contrat sera effective dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de la demande. Il est donc pertinent d’anticiper la démarche afin d’éviter tout désagrément ou paiement non justifié.

Que devez-vous faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque le précédent habitant oublie de mettre un terme à son contrat d'énergie, le particulier n'a pas besoin d'effectuer de démarches auprès de ce dernier. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz auprès du fournisseur d'énergie de son choix, que ce soit Alterna ou un autre opérateur.

La mise en place de ce nouveau contrat entraîne automatiquement la fermeture de l'ancien contrat lié au logement. Ainsi, la gestion du changement d'occupant se fait sans complication ni coupure d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après avoir finalisé une souscription chez Alterna, un changement d’avis peut survenir, que ce soit suite à une hésitation ou à la découverte d’une autre offre plus avantageuse. Le droit à la rétractation a justement été instauré pour permettre au client de revenir sur son engagement initial sans conséquence financière.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souplesse du marché permet toutefois de changer de prestataire d'énergie sans frais et sans blocage. Ainsi, la signature d’un contrat Alterna reste sans engagement contractuel sur la durée.

Modalités

Conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier qui a souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter, à compter de la date de conclusion du contrat avec Alterna.

Aucune justification de motif n’est exigée et aucune pénalité ne peut être appliquée par Alterna lors de l’exercice de ce droit. Le consommateur reste parfaitement libre de renoncer à sa souscription dans ce délai.

Pour notifier sa décision, le client doit transmettre à Alterna un formulaire de rétractation, souvent fourni avec le contrat, ou exprimer clairement sa volonté via une déclaration écrite. Cette démarche peut être effectuée par courrier, e-mail ou tout autre canal proposé dans les documents contractuels Alterna.

Dans le cas où le service aurait déjà commencé avec l’accord explicite du consommateur pendant cette période, le montant correspondant à la part consommée (abonnement, énergie fournie et éventuellement frais de mise en service) demeure dû jusqu’à la date de rétractation.

Il reste conseillé au client de consulter les conditions générales de vente Alterna ou d’entrer en contact avec le service client au 05 49 52 76 76 pour toute précision sur les modalités propres à son dossier contractuel.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire figurant sur le contrat Alterna
Adresse du logement relié au service
Prestation(s) souscrite(s) (électricité, gaz, options additionnelles le cas échéant)
Date de souscription
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L’ensemble de ces données contribue à sécuriser la procédure de rétractation et assure un traitement rapide par Alterna, dans le respect des droits du consommateur.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Des exemples de courriers de résiliation pour un contrat Alterna sont proposés afin de simplifier les démarches pour le particulier. Le client peut envoyer ces modèles personnalisables au service relation clientèle, soit par voie électronique, soit en optant pour un envoi postal traditionnel.

Il est recommandé d’y inclure impérativement les informations personnelles nécessaires telles que l’identifiant client, l’adresse complète et le numéro de contrat pour faciliter le traitement de la demande de résiliation par Alterna.

La résiliation du contrat Alterna est généralement possible à tout moment et sans frais, car ce type de contrat ne comporte en principe aucun engagement à durée fixe. Le consommateur demeure libre de choisir la date de fin souhaitée, en adaptant le contenu du courrier selon sa situation.

Pour expédier la demande, les coordonnées du service client Alterna sont accessibles via leur site internet ou en contactant le 0 800 71 12 34. Une lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date d'envoi et de suivre l’évolution du dossier.

Lettre de résiliation Alterna à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna en raison de mon déménagement imminent. Je souhaite que la résiliation prenne effet à partir du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de mon emménagement dans la nouvelle résidence : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué lors de mon départ, à la date du [date du relevé], dont l’index est : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de cette demande, ainsi que la date effective de la résiliation de mon contrat Alterna.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative, je vous remercie par avance de l’attention apportée à ma situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Alterna souscrit sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Cette lettre a pour but de vous notifier ma volonté de me rétracter de ce contrat, signée en date du [date de souscription], et ce, dans le cadre du délai légal prévu à cet effet.

Je vous saurais gré de bien vouloir prendre en compte ma demande d’annulation à effet immédiat et de procéder à la résiliation des services associés, sans pénalités ni justification conformément à la réglementation.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente et de me confirmer par écrit que la résiliation est effective, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

En vous remerciant de l’attention portée à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour démarchage abusif : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Alterna numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un représentant Alterna m’a contacté de manière répétée et insistante, adoptant une attitude commerciale qui a franchi, selon moi, les limites de la déontologie attendue d’un fournisseur d’énergie soucieux du respect de ses clients.

Cet épisode m’a causé un inconfort certain et conduit à perdre toute confiance dans la relation commerciale avec votre société. Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat à la date de réception de la présente sans pénalité, frais de dossier, ni délai supplémentaire.

Je vous demande également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi qu’un décompte de ma consommation jusqu'à la clôture effective du contrat.

Je reste à disposition pour tout complément d’information ou toute formalité nécessaire à la clôture de mon dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11900 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41422 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224684 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la rupture du contrat, il peut être pertinent d’examiner attentivement les retours laissés par d’autres consommateurs au sujet de leur expérience avec Alterna, en particulier si aucune insatisfaction manifeste n'a été constatée jusqu'à présent.

Trustpilot : 4,7/5 pour 506 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 1 638 contributions
Selectra : 2,2/5 pour 50 commentaires
Google Reviews : 4,6/5 sur 987 évaluations

Au total, ce sont 3 181 avis clients qui ont été déposés sur différentes plateformes concernant Alterna, pour une note moyenne de 4,53/5. Ce volume important de retours reflète l’opinion d’un nombre significatif de consommateurs sur la qualité du service proposé.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,7/5	509
Mis à jour le 10/12/25	4,5/5	1635
Mis à jour le 24/12/25	2,2/5	50
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Pour les particuliers souscrivant un contrat d'énergie chez Alterna, la résiliation n'entraîne aucun frais supplémentaire. Cette gratuité concerne aussi bien les contrats d'électricité que de gaz. En France, les offres à destination des particuliers sont sans engagement contractuel, permettant ainsi de quitter Alterna à tout moment sans pénalités.

Lorsque le consommateur choisit de mettre un terme à son contrat, il devra tout de même s'acquitter de la facture de clôture qui correspond aux consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fin de contrat. Le délai moyen pour la réception de cette facture est d'environ 4 semaines après résiliation.

Si le particulier change de logement, il convient de différencier les frais liés à la résiliation de ceux liés à la mise en service. L'arrêt du contrat Alterna est gratuit, mais la mise en service du compteur dans le nouveau logement reste payante. Ce coût, fixe et obligatoire, s'applique que le particulier renouvelle un contrat chez Alterna ou souscrit ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Alterna en cas d’impayés est envisageable, même si le solde du particulier n’est pas régularisé. Mettre fin au contrat n’efface pas la dette déjà accumulée. Le consommateur conserve l’obligation de solder l’ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la date de résiliation. Un exemple concret : si une facture n’a pas été acquittée avant la demande de résiliation, celle-ci devra impérativement être réglée.

Après cette démarche, Alterna adresse une facture de clôture qui regroupent tous les montants impayés. Résilier le contrat implique donc de recevoir une dernière facture, regroupant les arriérés éventuels. La facture peut également inclure certains frais additionnels liés au recouvrement ou à la procédure de résiliation, si la situation le justifie.

En cas de non-règlement après résiliation, Alterna peut engager des démarches de recouvrement, qui commencent par des rappels et peuvent évoluer vers des mises en demeure formelles. Un retard de paiement expose le client à d’éventuelles procédures judiciaires et à des frais supplémentaires, parfois conséquents, liés au recouvrement.

Il est conseillé de s’adresser rapidement au service client d’Alterna pour demander un échéancier.
Une négociation à l’amiable augmente les chances d’éviter l’engagement de procédures juridiques.
Le règlement de la dette est toujours exigé, quelle que soit la situation de résiliation.

Alterna propose souvent, selon l’historique du dossier, des solutions d’accompagnement pour permettre au consommateur d’apurer ses impayés tout en facilitant la fermeture du contrat. Il est donc pertinent de solliciter une discussion avec le service client pour explorer les différentes options de paiement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

Lors d'un décès, il est recommandé d'informer Alterna du changement de situation sans tarder pour mettre à jour ou clôturer le contrat du logement concerné. Le particulier peut opter pour une résiliation si personne ne souhaite conserver l'abonnement à l'adresse du défunt.

Avant toute démarche, il est conseillé d’attendre la restitution des clés, afin de ne pas être facturé pour les consommations réalisées après le départ. La facturation finale peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l'accord de la banque et du notaire.

Pour résilier le contrat Alterna, le client peut joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), envoyer un email à [email protected], ou utiliser le formulaire en ligne.

Lors de la demande, il est nécessaire de fournir les informations relatives au contrat ainsi que le certificat de décès. Une fois la procédure lancée, Alterna transmettra une facture de clôture au représentant légal ou à l’héritier désigné.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie souscrit chez Alterna varient selon la situation du ou des titulaires du contrat et la personne qui demeure dans le logement. Ces démarches doivent être adaptées en fonction de la configuration du contrat initial d’électricité ou de gaz.

Lorsque le particulier figure en tant que co-titulaire et souhaite continuer à occuper le domicile, il peut entrer en contact avec le service client d’Alterna pour solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Le maintien du contrat au nom d’un seul ex-conjoint simplifie ainsi la gestion de la fourniture d’énergie après la séparation.

Si le consommateur, co-titulaire du contrat, décide de quitter le logement après la rupture, il est possible de demander la suppression de son nom ou d’initier la résiliation pure et simple. Attention : si un seul co-titulaire demeure mais que le contrat est résilié, l’alimentation en énergie du logement sera interrompue, ce qui pourrait causer des désagréments au résident restant.

Dans la situation où la personne qui reste n’est pas initialement co-titulaire, plusieurs solutions sont envisageables :

Le client peut solliciter son ancien partenaire pour qu’il contacte Alterna afin d’ajouter son nom sur le contrat et se retirer du même coup.
Autre option : le particulier a la possibilité de souscrire à un nouveau contrat Alterna à son propre nom, la démarche étant sans frais.

Dans ce dernier cas, il n’est pas nécessaire que l’ex-conjoint effectue une quelconque démarche ; il recevra simplement une facture de clôture de l’ancien abonnement. Cette souplesse permet d’éviter tout blocage lors d’un changement de situation personnelle, tout en assurant la continuité de l’alimentation énergétique du logement.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d'énergie Alterna, une facture de clôture est systématiquement adressée pour solder les comptes. Ce document officialise la terminaison de la souscription à l'offre Alterna, en regroupant l'ensemble des consommations jusqu'à la date effective de fin de contrat. La facture de clôture formalise ainsi la dernière étape administrative du client avec Alterna.

La facture de clôture comptabilise l'énergie utilisée en s'appuyant sur les relevés réels du compteur à la date de résiliation. Si la consommation avait fait l'objet d'estimations lors des factures précédentes, les régularisations sont alors précisées pour ajuster la facturation au plus près des usages réels du consommateur.

Le détail de la consommation totale du client jusqu'à la clôture du contrat
Les ajustements nécessaires issus des écarts entre estimations et index réels
Toutes les taxes, contributions et frais réglementaires adossés à la fourniture d'énergie
Un solde créditeur si le particulier a trop payé ou, à l'inverse, un montant restant à régler

Très souvent, les clients ayant choisi la mensualisation voient sur leur facture finale un ajustement selon ce qui a déjà été versé en avance. Par exemple, si les sommes débitées dépassent la consommation réelle, un remboursement ou avoir peut être accordé. Dans le cas contraire, une somme à acquitter sera affichée, indiquant le montant restant dû.

À réception de cette facture, le particulier peut considérer son engagement terminé auprès d’Alterna. Il est conseillé de conserver la facture de clôture, qui peut servir de preuve de résiliation ou pour tout échange ultérieur avec Alterna.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Alterna ?

Lorsqu'un client met fin à un contrat chez Alterna, il peut s'écouler jusqu'à quatre semaines avant que la facture de clôture ne soit délivrée. Ce délai est nécessaire pour permettre à Alterna de rassembler l'ensemble des éléments de consommation et établir le solde de tout compte.

Si, une fois ce délai écoulé, aucun document de clôture n’a été reçu et qu’aucune transaction bancaire liée à cette résiliation n’apparaît, il est conseillé de prendre contact rapidement avec le service client Alterna.

Attendre jusqu'à 4 semaines après la résiliation.
Vérifier l'absence de facture ou de virement bancaire durant ce laps de temps.
Contacter le service client Alterna au 05 64 88 00 38 en cas d'anomalie.

Le particulier peut ainsi obtenir des informations précises sur la situation de sa facture de clôture et demander, si besoin, un nouvel envoi du document ou une régularisation du paiement attendu.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans que je l’aie demandé ?

La résiliation imprévue d’un contrat Alterna peut surprendre le consommateur, d’autant que cette situation demeure rare. Plusieurs circonstances peuvent en être la cause : des impayés persistants ou encore une modification de l’offre souscrite justifient parfois une telle mesure de la part d’Alterna. Il arrive aussi que des erreurs administratives, comme une saisie erronée du numéro PDL ou PCE, engendrent une interruption involontaire du contrat.

Il peut être observé que la signature d’un nouveau contrat auprès d’un autre acteur du marché entraîne automatiquement la fin du contrat Alterna, même si le particulier n’a pas eu connaissance de cette démarche. Des démarches commerciales non sollicitées ou des souscriptions erronées peuvent donc conduire à une coupure non désirée. Dans tous les cas, Alterna ne peut résilier un contrat sans motif valable ou sans un acte manifeste du client.

En cas de résiliation involontaire, il est recommandé de contacter au plus vite le service client Alterna afin d’identifier précisément l’origine du problème. Le service client est joignable au 05 64 88 00 38.

Si le consommateur découvre qu’un changement de fournisseur a eu lieu sans son aval, il existe une démarche pour rétablir la situation initiale. Dans un délai de 25 jours, il est possible de déposer une réclamation et de demander la réouverture du contrat d’origine. Cette procédure vise à protéger les droits du particulier en cas d’erreur ou de démarchage abusif.

Dans l’hypothèse où le service client Alterna ne parvient pas à proposer de solution satisfaisante, le consommateur dispose d’un ultime recours : saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant garantit un arbitrage impartial en matière de litiges énergétiques.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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