Avis des clients d'Alterna
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, inutile de contacter Alterna : le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les démarches ; en revanche, en cas de déménagement, la résiliation peut se faire en contactant le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse d’Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Alterna propose aux particuliers des contrats d’énergie sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut quitter Alterna n’importe quand et sans frais de résiliation, quelle que soit la raison.
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il ne faut surtout pas demander la résiliation soi-même. Cela pourrait entraîner une coupure du courant et des frais de remise en service imposés. Il suffit simplement de souscrire une offre auprès d’un nouvel acteur ; c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation automatique du contrat en cours auprès d’Alterna.
1. Comparer les fournisseurs en vue d’un changement
Avant tout, le particulier doit sélectionner un concurrent adapté à ses attentes. L’offre sur le marché est variée : on trouve des tarifs ajustés à la consommation, des formules à prix fixe ou indexé, diverses plages tarifaires (comme les heures creuses), des niveaux de service client variables, ainsi que des fournisseurs investis dans l’électricité verte.
Le réseau de distribution ainsi que l’électricité consommée restent inchangés, indépendamment du fournisseur choisi. L’alimentation demeure assurée par Enedis ou GRDF, aucun risque de détérioration ni d'interruption à craindre. Comparer les offres permet d’optimiser son budget ou de trouver des services complémentaires.
Pour choisir plus aisément une alternative à Alterna, le consommateur peut recourir à un comparateur dédié à l’énergie. Cette démarche permet d’identifier rapidement les prestataires dont les prix ou les fonctionnalités correspondent à ses préférences.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour faciliter la souscription, il est recommandé d’avoir à disposition une facture Alterna récente. Elle mentionne des éléments utiles pour le transfert :
- Les identifiants du compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage et d’Estimation) ;
- Les dernières consommations pour ajuster le nouvel échéancier ;
- L’adresse exacte du logement concerné, surtout si plusieurs contrats sont en cours
Ces informations accélèrent les démarches de signature et évitent toute erreur sur le point de raccordement.
3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat
Une fois l’inscription confirmée, le nouveau contrat prend effet en général sous quinze jours, correspondant au délai réglementaire de rétractation. Toutefois, l’activation peut se faire sous quatre jours ouvrés si le client en fait la demande.
Le gestionnaire de réseau organise à distance le transfert du contrat, sans intervention physique ni coupure. Dès que le changement est validé, la demande de résiliation est transmise à Alterna sans action supplémentaire de la part de l’abonné.
4. S’acquitter de la facture de clôture Alterna
Après la rupture du contrat, Alterna dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de résiliation. Celle-ci permet de solder les derniers jours de consommation non réglés, ou d’effectuer un remboursement si le particulier a trop versé.
Le gestionnaire de réseau transmet à Alterna le dernier relevé d’index du compteur pour établir le solde. Le paiement de cette facture, généralement exigé sous deux semaines, acte la finalisation de la démarche. À défaut, des pénalités pour retard pourront être appliquées.
Résilier Alterna pour un déménagement
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna lors d’un déménagement implique d’anticiper les démarches dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en amont évite tout incident, notamment la facturation après le départ. En restant titulaire du contrat, le particulier continue de payer l’abonnement, allant généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux résidents. Par ailleurs, il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.
Contacter le service résiliation de Alterna
Pour mettre fin à son contrat Alterna lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de signaler le départ au service client via le canal de son choix :
- par téléphone au 05 49 52 76 76,
- en se connectant à l’espace client en ligne,
- ou par courrier à l’adresse indiquée par Alterna : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 Poitiers Cedex 9.
Le client devra alors communiquer la date de départ du logement, l’adresse de destination pour la facture de clôture, et transmettre l’index du compteur au jour du départ si celui-ci n’est pas équipé d’un compteur Linky.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie Alterna étant attaché à une adresse, il n’est pas transférable. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat pour son nouveau logement tout en résiliant l’ancien. Afin d’obtenir un accompagnement personnalisé, l’ouverture de contrat à la nouvelle adresse s’effectue par téléphone auprès du service souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected].
Pour s’assurer d’être alimenté en énergie dès le premier jour dans le nouveau logement, il est conseillé d’entamer la procédure environ une semaine avant l’emménagement effectif.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Si le consommateur préfère choisir un autre fournisseur pour son nouveau domicile, il devra seulement procéder à la clôture de son contrat Alterna pour l’adresse actuelle, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, espace client ou courrier postal. Il convient d’effectuer cette démarche en amont du départ afin d’éviter toute rupture d’alimentation dans le nouveau logement ou la facturation de consommations résiduelles.
L’idéal est d’entamer la souscription chez un nouveau fournisseur et la résiliation Alterna environ sept jours avant la date de déménagement définitive.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de départ à l’international, la procédure de résiliation Alterna se réalise par téléphone en appelant le 05 49 52 76 76. Il faudra renseigner la date d’abandon du logement ainsi qu’une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture, essentielle même pour les clients qui quittent la France.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna
Le délai de clôture varie selon la période et l’affluence des demandes, notamment en période de déménagements importants (début et fin de mois). Après réception de la demande, le fournisseur dispose d’un délai pouvant atteindre jusqu’à 30 jours maximum pour acter la fin effective du contrat, selon la date communiquée au préalable.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
Dans la situation où le contrat d’énergie du logement n’a pas été résilié par l’occupant précédent, aucune démarche complexe n’est requise de la part du nouveau résident. Il est possible de souscrire directement un abonnement auprès de n’importe quel fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’Alterna ou d’une autre entreprise du secteur.
Le fait de prendre un nouveau contrat à son nom enclenchera alors la résiliation automatique du contrat lié à l’ancien occupant. Cela garantit au particulier de ne pas être facturé pour la consommation d’autrui.
Rétractation d’un contrat signé avec Alterna
Après la souscription d’une offre Alterna, il arrive parfois que le client hésite ou souhaite changer d’avis. Ce droit de réflexion est encadré par la loi : il est possible de revenir sur sa décision grâce au droit de rétractation. Même si ce délai est dépassé, le client peut changer de fournisseur d’énergie sans frais ultérieurement.
Modalités
En France, la réglementation prévoit un droit de rétractation pour toute souscription de contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement. Ce droit est précisé par l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche ne nécessite aucune justification et s’effectue sans aucune pénalité à payer.
Pour utiliser ce droit, le client doit informer Alterna de sa volonté de se rétracter, soit en retournant le formulaire type fourni par Alterna, soit en adressant une déclaration claire exprimant sa décision.
L’envoi de cette notification peut s’effectuer par voie postale, courrier électronique ou tout autre canal proposé par Alterna. Pour tout besoin d’information, il est recommandé de consulter les conditions générales ou de contacter le service client au 05 49 52 76 76.
En cas de début d’exécution du contrat (fourniture d’énergie déjà commencée), le consommateur devra régler uniquement les consommations réellement fournies jusqu’à la rétractation, ainsi que d’éventuels frais techniques comme la mise en service du compteur.
Avant d’engager toute démarche, il convient de vérifier la situation personnelle du contrat via les conditions générales Alterna ou en se rapprochant du service client, même pour obtenir des conseils adaptés à sa situation précise.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation envoyée à Alterna doit contenir certains éléments indispensables pour être prise en compte rapidement :
- Numéro de contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement sous contrat
- Services souscrits (électricité, gaz) et éventuelles options
- Date de la souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
L’omission d’une de ces informations essentielles peut retarder le traitement de la demande. Il est conseillé de suivre le formulaire fourni par Alterna ou de contacter le 05 49 52 76 76 pour toute question sur la démarche.
Pour mettre fin à un contrat Alterna, différents types de courriers sont envisageables suivant la situation du consommateur. Plusieurs exemples de lettres sont proposés pour faciliter les démarches de résiliation auprès du service client.
Le particulier peut expédier ces documents soit par courrier postal, soit via un email adressé directement à Alterna. L’envoi d’une lettre adaptée à chaque cas de figure optimise le traitement de la demande et limite les risques d’erreurs administratives.
Il est conseillé de préciser dans la lettre les coordonnées complètes du client, ainsi que le numéro de contrat Alterna concerné. Pour toute question sur la procédure, le consommateur peut joindre le service client au 0 800 71 12 34.
Lettre de résiliation du contrat Alterna : déménagement – modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alterna pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat Alterna. Je vous prie de bien vouloir acter cette résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les références de mon contrat concerné :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Adresse du logement actuel : [adresse complète du logement]
- Date prévue de mon départ : [date du déménagement]
Je vous remercie de bien vouloir transmettre la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse postale].
Je joins à cette lettre l’index du compteur relevé le [date du relevé], qui s’élève à : [index relevé].
Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de cette résiliation, ainsi que sa date effective.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à utiliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente demande afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].
Conformément à la réglementation applicable et aux conditions stipulées lors de la signature de mon contrat, je souhaite procéder à l’annulation de celui-ci dans le délai légal de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma décision et de procéder à la résiliation du contrat susmentionné sans frais ni justification, conformément à la législation en vigueur.
Merci de m’informer, par retour écrit ou par courriel à l’adresse [Votre email], de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation et de la date effective de résiliation du contrat.
Je vous invite également à procéder, le cas échéant, à la restitution des sommes déjà versées dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna en réponse à un démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation alterna pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec votre service afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna numéro [numéro de contrat] à effet immédiat, suite à une démarche commerciale persistante et non sollicitée de la part de vos équipes ou partenaires.
Le [date du démarchage], j’ai été confronté(e) à des sollicitations répétées et jugées intrusives de la part d’un représentant Alterna. Ce démarchage abusif, que je considère inadapté, a fortement altéré la confiance que je plaçais en votre société.
En conséquence, conformément au cadre légal en vigueur et à la protection du consommateur, je vous invite à procéder à la résiliation de mon contrat, sans aucuns frais, à compter de la réception du présent courrier.
Je vous remercie également de bien vouloir m’indiquer :
- La confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat Alterna
- La date de clôture définitive de mon dossier
- Les éventuelles dernières modalités à suivre
Restant à disposition si des renseignements ou des pièces justificatives complémentaires s’avéraient nécessaires, je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande dans les plus brefs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager la résiliation de son contrat, le consommateur peut tirer profit d’un examen attentif des retours partagés par d’autres clients particuliers ayant souscrit chez Alterna, notamment s’il ne rencontre pas d’insatisfaction majeure.
Les avis clients sur Alterna affichent une note moyenne globale de 4,56 sur 5, calculée sur un total de 5 090 avis recueillis auprès de plusieurs plateformes. Ce chiffre important apporte un éclairage significatif sur l’expérience générale du consommateur avec Alterna.
- Trustpilot : 4,7/5 pour 603 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1 774 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1 010 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 pour 1 650 avis
- Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
En mettant clairement en avant la hausse globale de satisfaction sur plus de 5 000 retours, il ressort qu’Alterna bénéficie d’une perception positive auprès de la grande majorité des particuliers qui partagent leur expérience en ligne.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 28/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 29/04/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 28/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, est entièrement gratuite pour le particulier chez Alterna. Aucune pénalité ni frais ne s’appliquent lors de la clôture, car ces offres sont sans engagement contractuel en France. Le consommateur conserve donc une liberté totale de changer de fournisseur ou d’arrêter son abonnement à tout moment, sans surcoût.
Après avoir formulé sa demande de résiliation, le particulier doit prendre en compte qu'une facture de régularisation sera émise par Alterna. Cette facture clôture le compte en fonction des dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation. En règle générale, le document est transmis au client environ 4 semaines après la fin du contrat. Ce délai peut varier selon les situations, en fonction notamment de l’index de relevé transmis.
En cas de déménagement, il est important de noter que les frais de mise en service du compteur restent inévitables pour tout nouveau domicile, que le particulier souscrive une offre chez Alterna ou procède à une ouverture chez un autre prestataire. Ces frais sont identiques pour tous et sont facturés selon le barème national en vigueur fixé par le gestionnaire du réseau.
Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat avec Alterna si j'ai des factures en attente de paiement ?
La résiliation d'un contrat Alterna peut être effectuée même en cas de facture en attente ou d’arriéré non réglé. Le consommateur garde toutefois l’obligation de s’acquitter de toutes les sommes impayées auprès d’Alterna, même après la clôture du contrat.
L’arrêt de la fourniture d’énergie n’entraîne pas l’abandon des dettes. Le particulier recevra une facture de clôture détaillant l’ensemble des montants encore dus pour la période de consommation antérieure à la résiliation.
Si le client ne procède pas au paiement des sommes restant exigibles, Alterna peut engager diverses démarches de recouvrement, du simple rappel écrit jusqu’à l’action judiciaire. Des frais supplémentaires peuvent alors être facturés dans le cadre de ces procédures.
Il est conseillé de contacter Alterna avant d’initier une demande de résiliation pour envisager des solutions telles que la mise en place d’un échéancier personnalisé. Un arrangement à l’amiable est souvent possible pour faciliter le règlement des impayés et éviter des complications ultérieures.
Quelle est la procédure pour résilier le contrat Alterna en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Alterna, plusieurs démarches peuvent être entreprises pour gérer la fourniture d’énergie du logement concerné. Le particulier peut opter pour la résiliation du contrat Alterna s’il n’occupe pas le logement après le décès. Ce choix évite toute facturation supplémentaire liée aux consommations ultérieures.
Pour mettre fin au contrat, il est important d’effectuer la résiliation après la remise des clés, dès que l’habitation est définitivement quittée. L’envoi d’un certificat de décès est nécessaire pour justifier la demande. Il est également conseillé d’indiquer la date de libération des lieux et le relevé d’index du compteur d’électricité ou de gaz lors de la démarche.
Voici comment contacter Alterna pour signaler le décès et demander la résiliation :
- Par téléphone auprès du service clients au 05 49 52 76 76
- Par e-mail à l’adresse : [email protected]
- Par courrier postal à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Le règlement de la facture de clôture peut se faire, avec accord de la banque et du notaire, grâce au compte bancaire du défunt. La résiliation est gratuite et ne requiert aucun engagement préalable. Pour ceux qui souhaitent conserver le logement, il existe la possibilité de transférer le contrat à son nom en contactant Alterna et en fournissant le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, il convient d’adapter le contrat d’énergie d’Alterna selon la nouvelle situation des occupants du logement. Les étapes à suivre changent en fonction de la présence du nom sur le contrat et de la personne qui décide de conserver la résidence.
Si le particulier est co-titulaire du contrat Alterna et qu’il continue d’habiter dans le logement, une demande auprès du service client permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire. La modification s’effectue sans résiliation, ce qui maintient l’alimentation énergétique du domicile.
Lorsque le co-titulaire quitte l’habitation, il lui est possible de formuler la demande de retrait de son nom ou d’opter pour la résiliation pure et simple du contrat Alterna. L’attention est portée sur le fait que si l’ex-conjoint reste, la coupure d’énergie est immédiate en l’absence de nouvelle souscription.
Dans le cas où un consommateur n’est pas désigné co-titulaire sur le contrat mais souhaite rester, il devra contacter son ex-conjoint. Les démarches incluent :
- Demander au titulaire actuel de joindre le service client Alterna afin de le retirer et de nommer le nouveau résident sur le contrat
- Ou procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son propre nom, ce qui rend la démarche indépendante et facilite la gestion
Le particulier n’a aucune formalité à effectuer auprès de son ancien partenaire en cas de nouvelle souscription personnelle, ce dernier recevra automatiquement la facture de clôture. L'opération de changement de titulaire ou de résiliation demeure gratuite et sans pénalité.
Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Alterna après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture représente le dernier document comptable envoyé au consommateur par Alterna après la cessation d’un contrat d’énergie. Celle-ci vise à solder l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées, calculées jusqu’à la date effective de fermeture du compte. Elle symbolise la fin des liens contractuels qui unissaient Alterna et le particulier.
Dans ce relevé final figurent différentes composantes destinées à assurer la régularisation précise de la situation du consommateur. Souvent, un relevé de compteur est utilisé afin de déterminer avec exactitude la quantité d’énergie utilisée jusqu’au dernier jour du contrat.
- Consommation totale jusqu’au terme du contrat : la quantité exacte d’énergie, calculée à partir des relevés, est prise en compte pour stopper la facturation au bon moment.
- Ajustements éventuels : si le particulier a payé des mensualités basées sur une estimation, une régularisation est appliquée à la lumière des chiffres réels.
- La facture détaille également les taxes et contributions obligatoires, en fonction de la législation applicable jusqu’à la date de résiliation.
- Selon les versements déjà effectués, il peut apparaître un montant à payer si le consommateur doit encore régler une somme, ou bien un avoir dans le cas inverse.
Après émission de la facture de clôture par Alterna, le particulier se voit libéré de toute obligation vis-à-vis de son ancien contrat, sauf s’il subsiste un solde à régler. En cas de crédit en faveur du consommateur, Alterna prévoit généralement un remboursement sous quelques semaines, à condition que les coordonnées bancaires soient correctes.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation d’Alterna ?
La facture de résiliation Alterna peut demander un certain délai avant d’être transmise au particulier. En règle générale, l’expédition de ce document intervient dans un délai pouvant atteindre quatre semaines à compter de la fermeture du contrat d’énergie. Ce fonctionnement vise à prendre en compte le traitement administratif de la clôture et l’enregistrement des dernières consommations.
Si, au-delà de ce délai de quatre semaines, le particulier n’a toujours rien reçu et qu’aucun virement n’apparaît sur le compte bancaire, il est conseillé d’agir sans attendre. L’absence de nouvelle peut signaler un retard ou une erreur dans la gestion de la résiliation du dossier personnel.
- Composer le numéro du service client Alterna : 05 64 88 00 38
- Préparer le relevé de compteur ou les informations personnelles utiles pour permettre une identification rapide.
- Expliquer la situation et préciser que la facture de clôture n’a toujours pas été réceptionnée.
L’intervention du service client Alterna permettra de clarifier la situation et, si nécessaire, déclencher la réémission du document. Il est judicieux de conserver un suivi de l’appel ou des échanges pour toute démarche ultérieure.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
Il est rare mais possible qu’un contrat Alterna soit résilié sans le consentement du consommateur. Plusieurs situations peuvent l’expliquer, telles qu’un défaut de paiement répété, la modification unilatérale de l’offre souscrite, ou simplement une erreur administrative lors d’une opération sur le point de livraison (PDL) ou point de comptage et d’estimation (PCE).
Il arrive également qu'une résiliation soit effectuée par inadvertance, que ce soit à la suite d'une confusion sur les références du logement ou lors d'une démarche de souscription initiée par autrui. Parfois, un contrat pris par un tiers peut enclencher une résiliation non désirée, alors même que le particulier n’a rien signé.
Pour clarifier la cause de la résiliation, la première étape consiste à contacter le service client d’Alterna par téléphone au 09 70 250 250 ou via leur interface en ligne. Ce contact permet de recueillir de précieuses informations sur la raison de la fin du contrat et d’ouvrir un signalement officiel en cas d’erreur constatée.
Lorsque la souscription chez un nouveau fournisseur a été réalisée sans l’accord explicite du consommateur, il subsiste la possibilité de contester cette démarche. La réintégration du contrat chez Alterna peut être exigée si la demande est effectuée dans un délai maximal de 25 jours à partir de la date de résiliation initiale.
Si aucun arrangement amiable n’est trouvé suite à ces démarches, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige. Cette institution indépendante examine alors la situation et propose une solution adaptée à la situation individuelle du consommateur face à Alterna.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Alterna
Contacts et téléphone Alterna
Comment réclamer à Alterna en cas de litige
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Mis à jour le 7 minutes de lecture
