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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification nécessaire. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, le client n’a aucune démarche à effectuer puisque le nouveau fournisseur choisi se charge de tout. En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée directement auprès d’Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Alterna propose uniquement des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que la résiliation est gratuite et réalisable à n’importe quel moment, sans frais ni justification nécessaire pour le consommateur.

En cas de volonté de changer de fournisseur, il est important de ne pas résilier soi-même auprès d’Alterna si le particulier reste dans son logement. Souscrire une offre chez un concurrent suffit : ce nouvel opérateur s'occupe de mettre fin à l’ancien contrat. Procéder soi-même à la clôture entraîne une coupure et la mise en service ultérieure sera facturée.

1. Sélectionner sa nouvelle offre

Le choix du futur fournisseur constitue la première étape. Il existe de nombreux acteurs concurrents à Alterna ; ils se différencient par les prix proposés, la façon dont ces tarifs évoluent, la qualité de leur service client, leur engagement écologique, ou encore par la variété des modes de paiement et outils numériques offerts pour gérer l’abonnement.

La qualité de l’électricité ou du gaz reçu n’est pas affectée par le fournisseur choisi, car le réseau est géré de manière indépendante. Changer d’opérateur ne provoque aucune coupure ni coût supplémentaire. Utiliser un outil comparateur énergie aide à repérer les meilleures offres du moment selon les besoins personnels du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le nouvel opérateur

Pour souscrire un nouveau contrat d’énergie, il est conseillé de disposer d’une facture Alterna récente. Plusieurs informations y sont utiles, notamment les identifiants du compteur (comme le Point de Livraison pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz).

Sur ce document se trouvent aussi les consommations récentes qui permettent d’estimer le montant des futures mensualités, ainsi que l’adresse exacte du logement concerné si plusieurs contrats sont en cours.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat

Après validation de la demande de souscription, le contrat avec le nouveau fournisseur prend généralement effet sous une quinzaine de jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il est aussi possible de demander une activation accélérée pour réduire ce délai.

Toute la transition est gérée à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention technique ni coupure. Le nouveau fournisseur s'occupe de prévenir Alterna et d’organiser la résiliation. Aucune démarche supplémentaire n’est requise du consommateur.

4. Recevoir et régler la facture de clôture

Alterna envoie la facture de résiliation dans le mois qui suit la fin du contrat. Ce document confirme la bonne prise en compte de la clôture et précise le solde restant dû ou, dans certains cas, le montant à rembourser si le client a surpayé par rapport à ses consommations.

Pour établir ce solde final, Alterna s’appuie sur les relevés du compteur transmis par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Le paiement doit être réalisé dans le délai indiqué sur la facture, généralement sous deux semaines, sous peine de pénalités pour retard.

Résilier Alterna pour un déménagement

Prévenir le fournisseur Alterna de son changement d’adresse dans le cadre d’un déménagement est essentiel pour éviter de payer des frais inutiles. Cette vigilance doit intervenir dès que la date de remise des clés du bien immobilier est connue. La procédure de résiliation est identique, qu’il s’agisse d’un logement vendu ou en location. En cas d’oubli, l’abonnement, facturé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, continuera d’être réglé, voire les consommations des nouveaux occupants pourront être imputées à l’ancien résident. Par ailleurs, toute demande de résiliation rétroactive auprès d’Alterna est impossible. Il convient donc d’anticiper la démarche pour ne pas subir de frais injustifiés.

Contacter le service résiliation de Alterna

Joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h ;
Se connecter à l’espace personnel Alterna sur internet afin de notifier son départ ;
Adresser sa demande par écrit à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier devra indiquer la date exacte à laquelle le logement sera définitivement quitté, ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Un relevé de compteur daté du jour du départ est indispensable, sauf si le logement est doté d’un compteur Linky, auquel cas l’index sera remonté automatiquement.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le transfert direct de contrat n’étant pas envisageable, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat Alterna sur le futur lieu de résidence. Cette formalité peut être accomplie en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou encore par courriel à [email protected]. Pour que l’énergie soit effective à l’arrivée, la souscription devrait avoir lieu environ une semaine avant l’entrée dans les nouveaux locaux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Lorsque le consommateur désire mettre fin à son contrat auprès d’Alterna lors d’un changement d’adresse et s’orienter vers une nouvelle offre d’énergie, il incombe d’effectuer sa recherche et de finaliser une souscription concurrente quelques jours avant d’emménager. De cette façon, l’alimentation sera fonctionnelle dès l’entrée dans le logement. L’ancien contrat Alterna doit être résilié directement par le client, via l’espace en ligne, par courrier ou par téléphone au 05 49 52 76 76. Omettre cette étape expose à des frais inattendus pour les jours suivant le départ de l’habitation.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un projet d’expatriation implique également de clôturer l’abonnement Alterna. La démarche s’effectue en contactant le service client au 05 49 52 76 76. Il est impératif de renseigner une adresse mail de contact afin que la facture de résiliation puisse être envoyée après la coupure. Le relevé du compteur (hors Linky) est, de même, à transmettre lors du signalement du départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna ?

Le délai de prise en compte de la demande de résiliation dépend principalement du volume de sollicitations reçues par Alterna, situation qui peut fluctuer en début ou en fin de mois. Un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours peut parfois être observé avant la clôture définitive du contrat, calculée à partir de la date d’effet indiquée lors de la notification de départ.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas résilié son contrat d’énergie Alterna, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le consommateur peut simplement engager une nouvelle souscription auprès du fournisseur de son choix.

L’ouverture d’un contrat à son nom suffit à mettre un terme automatiquement à l’abonnement en cours rattaché à ce logement. Il est inutile de contacter directement Alterna au sujet de la résiliation effectuée par le précédent locataire.

Le particulier doit seulement veiller à bien indiquer les informations nécessaires, comme le numéro de compteur et la relève des index, lors de la souscription.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription à une offre Alterna, il est fréquent d’hésiter ou de découvrir de meilleures alternatives. Le droit de rétractation protège le consommateur dans ces situations. Même si le délai légal de rétractation est expiré, le particulier reste libre de choisir un autre fournisseur à tout moment et cela ne génère aucun frais.

Modalités

En vigueur en France, le droit de rétractation s’applique à tout contrat d’électricité ou de gaz naturel Alterna signé à distance ou hors des locaux commerciaux. Cette règle est issue de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantissant une protection systématique au client particulier.

Le consommateur bénéficie de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat pour renoncer à son engagement, sans avoir à préciser la raison ni subir de pénalité financière. L’exercice du droit de rétractation est donc totalement sans condition ni justification.

Pour signifier sa volonté de se rétracter, le client doit adresser une notification à Alterna de manière écrite. Il peut s’appuyer sur le formulaire dédié transmis lors de la souscription, ou rédiger une déclaration claire exprimant sa décision. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, courriel ou via les moyens indiqués par Alterna.

Lorsque le service d’énergie Alterna débute durant le délai de rétractation, le client, en cas de rétractation, doit acquitter le montant correspondant à l’abonnement, aux consommations effectuées et à d’éventuels frais de mise en service, jusqu’à la réception effective de la demande de rétractation.

Pour toute question relative à la procédure, les conditions générales de vente Alterna fournissent des précisions essentielles. Le service client Alterna est également disponible pour accompagner le consommateur au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au samedi.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La prise en compte de la rétractation par Alterna s’effectue plus rapidement si toutes les informations utiles sont fournies lors de la démarche. Un formulaire correctement rempli limite les risques d’erreur ou de retard dans l’instruction du dossier.

Numéro de contrat Alterna
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Précision sur les services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

Il est recommandé de conserver une copie de la demande et de tout échange avec Alterna pour disposer d’une preuve en cas de besoin ultérieur.

Des modèles de lettres prêts à l’envoi permettent au consommateur de demander la résiliation de son contrat Alterna facilement. Les exemples disponibles peuvent être utilisés tels quels et adressés au service client.

Il est conseillé au particulier de choisir l’envoi qui lui convient : courrier postal ou email. L’expédition d’une lettre de résiliation via l’une de ces options garantit la prise en compte de la demande par Alterna.

La rupture d’un contrat Alterna s’effectue à tout moment, sans frais ni justification, en raison de l’absence d'engagement contractuel. Le consommateur peut donc mettre fin à son abonnement dès qu’il le souhaite, sans pénalité.

Pour toute question ou pour obtenir une confirmation de la résiliation, le service client Alterna reste joignable au 09 70 25 82 50. Conserver un justificatif d’envoi s'avère utile en cas de litige.

Lettre de résiliation Alterna en cas de déménagement : modèle clé en main

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna en raison de mon prochain déménagement. Je vous sollicite afin d’interrompre la fourniture d’énergie à mon ancienne adresse à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter l’enregistrement de ma résiliation, je vous transmets ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [Adresse complète du logement]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], avec pour index : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette lettre de résiliation et me confirmer la date effective de clôture du contrat Alterna. Merci également d’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre pour exercer mon droit de rétractation auprès d’Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna référencé sous le numéro [numéro de contrat Alterna], souscrit à la date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans le délai légal de rétractation tel que prévu par la réglementation. Je sollicite donc l’annulation de ce contrat sans frais ni justification supplémentaire, conformément aux dispositions des conditions générales d’Alterna.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat concerné ainsi qu’à l’interruption de toute prestation ou service associé. Je vous remercie aussi de m’informer de l’annulation par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email].

Si des montants ont déjà été versés, je vous demande d’en effectuer le remboursement dans les plus brefs délais et au plus tard sous quatorze (14) jours suivant la réception de ce courrier.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Demande de résiliation de contrat Alterna pour démarchage abusif : exemple de lettre

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma volonté de résilier mon contrat Alterna référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un cas manifeste de démarchage abusif dont j'ai fait l'objet le [date de l'incident].

Je suis particulièrement surpris(e) et déçu(e) des méthodes employées par votre collaborateur/trice lors de ce démarchage, qui s’est montré(e) insistant(e) et non respectueux(se) de mon consentement. Ces pratiques m'ont conduit(e) à repenser la confiance que j'accordais à votre entreprise.

En conséquence, et conformément à la législation en vigueur, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour ma part.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de cette résiliation ainsi qu’un relevé de situation à date pour clôture du compte.

Je reste à votre disposition pour toute documentation ou renseignement complémentaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut s’avérer utile d’examiner les retours d’expérience des autres consommateurs d’Alterna, en particulier si aucun litige notable n’a été constaté avec ce fournisseur.

Les avis laissés sur différentes plateformes donnent un aperçu global de la satisfaction des clients d’Alterna :

Trustpilot : 4,7/5 (525 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (1638 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (987 avis)
Selectra : 2,2/5 (50 avis)

Au total, 3 200 avis ont été recueillis par les particuliers sur l’ensemble des plateformes, avec une note moyenne globale appréciable de 4,53/5. Cette tendance permet au consommateur d’avoir une vision d’ensemble sur la qualité perçue, en tenant compte de l’expérience de plusieurs milliers d’utilisateurs.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,7/5	517
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	1638
Mis à jour le 08/01/26	2,2/5	50
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Mettre fin à son contrat d'énergie avec Alterna ne génère aucun frais pour le consommateur. Grâce à l'absence de toute clause d'engagement, résilier son abonnement, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, reste sans coût supplémentaire. Cette simplicité facilite le changement de fournisseur ou l'arrêt définitif en cas de déménagement.

Lorsque le particulier souhaite clôturer son contrat Alterna, seule la facture de régularisation est à acquitter. Ce document inclut les dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Il faut généralement attendre environ 4 semaines après la clôture pour la recevoir.

Il convient de noter que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, la mise en service du compteur reste systématiquement facturée par le gestionnaire du réseau. Ce coût s’applique que l’on choisisse Alterna comme fournisseur ou non et demeure indépendant de la résiliation précédente.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Alterna en présence d’arriérés est faisable à tout moment, même si le client reste débiteur. L’arrêt de la fourniture d’énergie ne signifie pas pour autant l’effacement des sommes dues. Le consommateur demeure obligé de solder la totalité des sommes impayées au moment de la clôture du contrat.

Lorsque le contrat prend fin, Alterna adresse une facture de régularisation. Ce document recense non seulement la consommation finale, mais aussi l’intégralité des dettes accumulées avant la résiliation. L’ancien titulaire du contrat a alors l’obligation de régler la facture de clôture.

En l’absence de règlement des montants dus, Alterna peut mettre en place des mesures de recouvrement. Ces démarches englobent entièrement les rappels écrits, les mises en demeure et, en cas de non-paiement persistant, le lancement d’une procédure judiciaire susceptible d’engendrer des frais additionnels pour le client.

Pour éviter toute complication, il peut être opportun de contacter Alterna afin d’envisager ensemble un plan d’apurement ou d’étaler le paiement du reliquat sur plusieurs mensualités. Cette démarche permet parfois de trouver un accord à l’amiable facilitant le règlement des impayés.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, deux démarches principales sont envisageables : soit transférer le contrat d’énergie au nom d’un héritier (conjoint, enfant), soit procéder à la résiliation définitive. Si le logement est quitté, la clôture du contrat est indispensable afin d’éviter des frais pour des consommations ultérieures.

Pour résilier, il convient d’effectuer la démarche à l’issue de la remise des clés. Il est recommandé de contacter Alterna en fournissant un certificat de décès et le relevé du compteur d’énergie le jour du départ. Le règlement de la facture de clôture peut se faire via le compte bancaire du défunt, après accord avec la banque et le notaire.

La résiliation peut s’effectuer de plusieurs manières :

Par téléphone, en appelant le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Par email à l’adresse suivante : [email protected].
Par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
En utilisant le formulaire en ligne disponible sur le site d’Alterna.

Le particulier doit détailler la situation et joindre un justificatif du décès. La demande de résiliation est traitée sans frais et aucune pénalité n’est appliquée, le contrat étant sans engagement contractuel.

En cas de divorce ou séparation, les formalités à réaliser concernant le contrat d’énergie chez Alterna diffèrent selon la situation des occupants et la répartition des noms sur le contrat. Le particulier a la possibilité de faire modifier le contrat selon qu’il quitte ou reste dans le logement, tout en évitant toute interruption d’alimentation en électricité ou en gaz.

Si un co-titulaire décide de rester dans le logement, il peut contacter le service client afin de demander la suppression du nom de l’ancien co-titulaire sur le contrat Alterna. Cette action permet au résident de poursuivre la fourniture d'énergie sans changement de compteur ni nouveau contrat à signer.

Dans le cas où le co-titulaire choisit de déménager, deux options existent : demander que son nom soit retiré du contrat ou procéder à la résiliation complète. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint demeure sur place, l’alimentation énergétique sera coupée jusqu'à souscription d’un nouveau contrat par l’habitant restant.

Pour un particulier n’étant pas co-titulaire, mais qui souhaite continuer à occuper le logement, il doit demander à l’ex-conjoint de contacter Alterna pour effectuer l’ajout du nouveau titulaire et le retrait de l’ancien sur le contrat. Cela évite toute interruption de service et assure la facturation au bon nom.

Alternativement, il est possible de souscrire un nouveau contrat d'énergie à son nom auprès d’Alterna. Cette démarche est gratuite : aucune attestation ni consentement de l’ex-conjoint n’est demandée. Seul le titulaire précédent recevra une facture de clôture afin de régler les consommations jusqu’à la date de changement.

Modification du contrat possible selon la situation familiale et l’occupation du logement
Contact du service client Alterna recommandé pour toute opération : retrait, ajout de nom, ou résiliation
La procédure garantit la continuité de l’approvisionnement énergétique au bon titulaire

Pour toute demande, il est conseillé de privilégier un appel au service client Alterna au 09 70 250 250. Une fois la situation contractualisée, le particulier est assuré de respecter la réglementation et d’éviter toute coupure d’énergie inopinée.

Quel est le motif de la réception d’une facture de clôture suite à la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture Alterna est le dernier document émis lorsqu’un contrat d'énergie prend fin. Elle vise à régulariser toutes les consommations d’électricité ou de gaz du particulier jusqu’à la date effective de résiliation du contrat Alterna. La réception de cette facture traduit la suppression définitive de l’engagement contractuel.

Le calcul du montant se base sur la consommation d’énergie relevée par le compteur, arrêtée au jour de la fermeture. Si plusieurs estimations avaient été effectuées lors des mois précédents, Alterna réajuste alors la facture en fonction des nouvelles données réelles disponibles.

Cette facture intègre également toutes les taxes, contributions et frais obligatoires associés à l’énergie consommée jusqu’à la fin du contrat. Par exemple, les taxes sur la consommation finale d’électricité et les contributions d’acheminement seront ajoutées au solde.

En cas de paiement par mensualisation, Alterna recalcule la différence entre les sommes déjà versées et la consommation réelle
Si le client a payé en trop, un crédit sera affiché sur la facture, sinon, le montant restant à acquitter apparaîtra clairement

La facture de clôture constitue ainsi le solde définitif entre le client et Alterna, clôturant toute obligation financière liée au contrat résilié. Pour toute question relative au montant, le consommateur peut joindre le service client Alterna au même au 09 70 80 69 69 pour obtenir des explications détaillées.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

À la fin d’un contrat avec Alterna, une facture de régularisation appelée aussi facture de clôture est généralement transmise au consommateur dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document détaille le solde à régler ou à rembourser après la résiliation de l’abonnement d’énergie.

Si ce délai maximum de quatre semaines est écoulé et que le particulier ne constate aucun débit ni virement lié à Alterna sur son compte bancaire, il est conseillé d’agir rapidement pour régulariser la situation.

Vérifier les courriers électroniques (y compris les spams) et le courrier postal pour s’assurer que le document n’a pas été reçu par un autre canal.
Contrôler les opérations bancaires pour repérer tout mouvement relatif à Alterna.
En l’absence de toute facture ou mouvement bancaire, il convient de contacter le service client d’Alterna par téléphone.

Pour toute demande liée à une facture de résiliation non reçue, le consommateur peut appeler le service client Alterna au 05 64 88 00 38. Une prise de contact permettra d’obtenir une réponse personnalisée et un suivi adapté à la situation.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Alterna sans l’accord du consommateur peut survenir dans des situations rares, mais diverses explications existent. Alterna peut notamment mettre un terme au contrat en cas de retards répétés de paiement ou suite à l’évolution d’une offre commerciale initialement souscrite.

Il arrive aussi qu’une erreur engendre cette interruption, comme une confusion liée au numéro de PDL ou PCE lors de la création d’un contrat par un tiers. Un changement non sollicité de fournisseur peut également enclencher une résiliation automatique du contrat Alterna.

Le client doit systématiquement contacter le service client Alterna pour clarifier la situation et obtenir les motifs précis ayant mené à la rupture du contrat. L’usage du numéro suivant est recommandé : 0 805 131 450.

En cas de bascule vers un autre fournisseur sans la signature explicite d’un contrat, il est envisageable de contester cette démarche et de demander à revenir à la situation antérieure dans un délai de 25 jours. Il faudra fournir toutes les informations utiles afin de faciliter la régularisation.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après l’échange avec Alterna, il est conseillé au consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui demeure l’autorité compétente pour traiter ce type de litiges et rechercher une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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