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Résilier un contrat Alterna
Un contrat d'Alterna ne se résilie qu'en cas de déménagement : la démarche reste gratuite, sans préavis ni frais, et se réalise en ligne via l'espace client d'Alterna, par téléphone au 05 49 60 54 58 ou par courrier postal.
En revanche, pour un simple changement d'offre au sein du même logement, aucune démarche n'est à effectuer auprès d'Alterna : c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation administrative, sans coupure ni frais de mise en service.
Comparer avant de souscrire son prochain contrat
- Démarche gratuite
- En 10 minutes
- Sans engagement
- Sans surcoût
- Tous les fournisseurs
- À jour de août 2026
- 3 millions de clients conquis
- Noté 4,9/5 sur Trustpilot
Résilier Alterna pour un déménagement
Il est impératif de résilier au plus tard le jour du déménagement, sans quoi vous continuez à payer l'abonnement d'un logement quitté. L'abonnement est facturé au prorata, à la journée, dans une fourchette d'environ 0,25 € à 1,20 € par jour selon la puissance du compteur. Faute de résiliation, les consommations des nouveaux occupants peuvent même rester à la charge de l'ancien titulaire jusqu'à régularisation.
Pour traiter la demande, Alterna a besoin de quelques informations rapides à retrouver sur une facture :
- un identifiant de contrat, par exemple le numéro de contrat ou le numéro PDL (PRM sur Linky) du compteur, présents sur toutes les factures ;
- la date de sortie du logement, qui marquera la fin de facturation ;
- un relevé d'index, demandé uniquement si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky communicant ;
- une adresse de réexpédition si vous souhaitez recevoir la facture de clôture en version papier.
La facturation s'arrête strictement à la date indiquée lors de la demande : il n'existe pas de résiliation rétroactive. La procédure est identique pour une vente, une location ou un départ définitif du logement.
La suite dépend de ce que vous comptez faire à la nouvelle adresse : trois cas de figure existent, dont voici les démarches détaillées ci-dessous.
Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Le contrat d'énergie ne suit pas le client d'un logement à l'autre : il est attaché au compteur, pas au titulaire. Même en restant chez Alterna, il faut donc résilier l'ancien contrat et en ouvrir un nouveau à la future adresse — l'opération est groupée en une seule démarche.
Au plus pratique : un appel à Alterna ou une connexion à l'espace client suffit pour enchaîner les deux opérations. La date de bascule se fixe en une fois, sans allers-retours ni coupure le jour J.
À fournir lors de la demande
- La date d'emménagement, qui fixe la date d'activation du contrat à la nouvelle adresse.
- L'adresse complète du nouveau logement (étage, escalier, numéro de porte).
- Le nom de l'ancien occupant, qui permet à Enedis ou GRDF d'identifier le bon compteur dans leur base.
- Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique, le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation.
Le numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), à 14 chiffres, n'est pas nécessaire pour un emménagement : il est récupéré automatiquement par Alterna via Enedis ou GRDF à partir des informations ci-dessus.
Trois canaux pour transmettre la demande
Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Le déménagement est un bon moment pour changer de fournisseur : aucune date imposée, aucun frais, et la bascule s'aligne naturellement sur votre arrivée. Il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur en lui donnant la date d'emménagement comme date d'activation souhaitée.
À anticiper d'une semaine Signez le nouveau contrat environ une semaine avant l'entrée dans le logement, le temps que le dossier soit validé et que l'énergie soit active dès votre arrivée.
Délai d'activation à la nouvelle adresse
Alterna doit tout de même être informé de votre date de départ, par le canal de votre choix, pour clore proprement votre ancien contrat et éviter toute facturation après la sortie du logement.
Comment changer de fournisseur d'énergie ? Comparez les offres et profitez de votre déménagement pour faire des économies, sans coupure ni frais.
Je n'ai pas besoin de contrat à ma nouvelle adresse
Trois situations courantes relèvent de ce cas : aucune n'exige d'ouvrir un nouveau contrat à la future adresse, seule la résiliation de l'ancien est à effectuer.
Départ hors de France
Expatriation, retour au pays, longue mission à l'étranger.
Chez un conjoint
Le foyer a déjà un contrat au compteur, pas besoin d'en ouvrir un second.
Colocation existante
Un contrat collectif est déjà en place au nom d'un colocataire.
La démarche se fait alors auprès du service client d'Alterna depuis l'espace client en ligne ou par téléphone au 05 49 60 54 58. Pensez à fournir une date de sortie précise et, si possible, un relevé d'index pour clore les consommations au plus juste.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
En France, aucun contrat d'énergie résidentiel n'impose d'engagement de durée. Vous êtes donc libre de quitter Alterna à tout moment, sans préavis, sans frais et sans justification — un droit garanti par l'article L.224-15 du Code de la consommation, pour l'électricité comme pour le gaz.
Sans préavis
Vous pouvez quitter Alterna à tout moment, aucun délai d'attente n'est imposé.
Sans frais
La résiliation est totalement gratuite : aucune pénalité ni frais de dossier ne peuvent être appliqués.
Sans justification
Aucun motif n'est exigé : c'est votre droit légal en tant que particulier.
Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie
Avant de quitter Alterna, comparez les offres disponibles sur le marché. Plusieurs critères structurent le choix :
- le prix du kWh et de l'abonnement, pour l'électricité comme pour le gaz ;
- la nature du prix proposé : fixe, indexé sur le tarif réglementé ou indexé sur les prix de marché ;
- la qualité et la réactivité du service client, souvent visibles dans les notes Trustpilot et Google ;
- l'engagement éventuel dans les énergies renouvelables (origine de l'électricité, biogaz) ;
- les outils annexes : application mobile, suivi de consommation, services en ligne.
La qualité de l'électricité et du gaz ne dépend pas du fournisseur : les réseaux restent opérés par Enedis et GRDF pour tout le monde. En changeant de fournisseur, vous changez d'interlocuteur commercial — l'installation technique, elle, ne bouge pas.
Comparer avant de souscrire son prochain contrat
- Démarche gratuite
- En 10 minutes
- Sans engagement
- Sans surcoût
- Tous les fournisseurs
- À jour de août 2026
- 3 millions de clients conquis
- Noté 4,9/5 sur Trustpilot
Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur
Pour une souscription en ligne, gardez une facture sous la main afin de renseigner le numéro PDL du compteur d'électricité (ou le PRM directement lisible sur l'écran d'un Linky). Par téléphone, un conseiller accompagne la démarche et retrouve l'identifiant du compteur à partir de l'adresse.
Le contrat ne devient actif qu'au terme du délai légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez toutefois demander une activation anticipée, qui revient à renoncer expressément à ce droit pour démarrer plus vite. Chaque fournisseur fixe alors son propre délai minimum d'activation : Ilek et La Bellénergie acceptent J+1, Elmy J+5 ou encore OHM Énergie J+17, selon les politiques internes de chacun.
Le nouveau contrat signé, tout le reste se fait sans vous d'Alterna : aucune coupure, et c'est le nouveau fournisseur qui prévient Alterna pour fermer l'ancien contrat à la date de bascule.
Rétractation d'un contrat signé avec Alterna
Vous pouvez annuler une souscription d'Alterna dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature. Ce droit de rétractation s'applique à toute souscription à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement (à domicile, lors d'une foire). Aucun justificatif n'est exigé et aucune pénalité ne peut être appliquée.
Informations à inclure dans la demande
Pour être recevable, la demande de rétractation doit identifier précisément le contrat à annuler. Quelques informations suffisent, qu'elles soient envoyées par courrier, e-mail ou via l'espace client :
Astuce : la plupart des fournisseurs proposent un formulaire-type de rétractation pré-rempli dans le contrat reçu par e-mail. Il suffit alors de le renvoyer signé.
- le numéro de contrat, mentionné dans l'e-mail de confirmation ou le contrat lui-même ;
- les nom et prénom du titulaire ;
- l'adresse complète du logement concerné ;
- le type d'énergie souscrit (électricité, gaz, dual) et les options retenues ;
- la date de souscription du contrat ;
- la date d'envoi de la demande de rétractation, qui sert de preuve du respect du délai de 14 jours.
Si la fourniture d'énergie a déjà commencé
En cas d'activation anticipée, la fourniture a démarré avec votre accord avant la fin des 14 jours. Le droit de rétractation reste valable, mais vous restez redevable de ce qui a déjà été consommé pendant cette période. Trois postes peuvent apparaître sur la facture finale :
- l'abonnement au prorata des jours déjà couverts ;
- les consommations réellement effectuées depuis le début de la fourniture ;
- les éventuels frais d'intervention sur le compteur (mise en service, déplacement technicien) facturés par Enedis ou GRDF.
Si vous n'avez pas demandé d'activation anticipée, la rétractation est en revanche totalement gratuite : aucune fourniture n'a démarré, donc aucune consommation à régler.
Même au-delà du délai de 14 jours, il reste possible de changer de fournisseur sans frais ni pénalité : tous les contrats d'énergie pour particuliers étant sans engagement, le départ est libre à n'importe quel moment.
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Choisissez d'abord le motif (déménagement ou rétractation), complétez vos informations : la lettre se rédige automatiquement. Vous n'avez plus qu'à la copier ou la télécharger, puis à l'adresser à Alterna de préférence en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve.
Régler la facture de clôture adressée par Alterna
Après résiliation, Alterna dispose d'un délai maximal d'un mois pour vous envoyer la facture de clôture. Cette facture solde les consommations effectuées entre votre dernière facture et la date effective de fin de contrat. Le montant final dépend de l'index transmis par Enedis ou GRDF via le compteur d'énergie, ou du relevé que vous avez vous-même communiqué si le compteur n'est pas communicant.
Selon la situation, deux scénarios se présentent à la clôture du contrat :
Complément à régler
Si vous avez consommé plus que ce que la mensualisation avait couvert, le reste vous est réclamé en une seule fois.
Remboursement
Si votre mensualisation surestimait votre consommation, Alterna vous reverse la différence par virement.
Le délai de paiement indiqué sur la facture est généralement d'une à deux semaines. En cas de non-paiement, des frais de recouvrement peuvent s'ajouter au solde restant dû.
