Avis des clients d'Alterna
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, par courrier ou via l’espace client en ligne pour demander la résiliation. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas nécessaire d'effectuer de démarche auprès d'Alterna, puisque le nouveau fournisseur sélectionné prend en charge l’ensemble de la procédure.
Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur
Les offres Alterna destinées aux particuliers ne comportent aucun engagement contractuel. Ainsi, chaque consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat à tout instant, sans coût supplémentaire lié à la résiliation. Cette souplesse permet de changer facilement d’opérateur pour une offre plus avantageuse.
Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent à Alterna. Résilier soi-même exposerait à une coupure d’électricité ou de gaz, suivie de frais de rétablissement. Ce sont donc les nouveaux fournisseurs qui prennent en charge toutes les démarches administratives liées à la migration.
1. Repérer une offre concurrentielle
La première démarche pour quitter Alterna consiste à comparer les fournisseurs alternatifs. Le client doit examiner différents critères, tels que :
- Le tarif proposé pour l’énergie commercialisée ;
- La manière dont ces prix évoluent chaque année ;
- La présence éventuelle de tarifs différenciés (heures pleines/heures creuses, offres week-end, etc.) ;
- La réactivité du service client ;
- L’implication dans la transition énergétique et les offres vertes ;
- Les services annexes comme l’espace client en ligne ou l’application mobile.
La fourniture, la qualité et la gestion du réseau demeurent assurées par des acteurs indépendants tels qu’Enedis ou GRDF. Changer d’opérateur ne présente donc ni rupture d’alimentation ni modifications techniques. Pour faire le meilleur choix, l’utilisation d’un comparateur spécialisé est fortement conseillée.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
La seconde étape consiste à formaliser son nouveau contrat d’énergie. Pour simplifier la procédure, il est utile de rassembler une ancienne facture Alterna. Celle-ci contient plusieurs renseignements essentiels, notamment : l’identifiant du compteur électrique ou du compteur de gaz, l’adresse exacte du logement, ainsi que les dernières données de consommation pour adapter l’échéancier à la réalité du foyer.
3. Patienter pendant la transition contractuelle
Dès la signature du contrat chez le fournisseur choisi, le nouveau contrat entre généralement en vigueur dans un délai de quinze jours, à savoir la période légale de rétractation. Sur demande, l’activation peut être avancée et s’effectue souvent en moins d’une semaine. Le gestionnaire du réseau réalise tout à distance, aucune coupure ni intervention sur place n’est requise.
Le client n’a aucune formalité à accomplir auprès d’Alterna : la notification de fin de contrat est automatiquement transmise lorsque le nouveau fournisseur valide la bascule. Si le compteur présente un incident ou une procédure de coupure (pour impayé notamment), des garanties complémentaires peuvent être exigées à la mise en service.
4. S’acquitter de la dernière facture Alterna
La résiliation deviendra effective à réception de la facture de clôture, envoyée au maximum sous trente jours par Alterna. Cette dernière facture a pour objet de :
- certifier que le contrat initial est bien résilié ; - régulariser les consommations finales (paiement complémentaire ou remboursement en fonction du solde de mensualisation).
La donnée d’index utilisée émane du gestionnaire du réseau, comme Enedis ou GRDF, et sert de référence pour calculer le montant dû ou la somme à restituer. Le particulier dispose en général d’un délai de deux semaines pour régler sa situation, sous peine de pénalités en cas d’incident de paiement.
Résilier Alterna pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Une anticipation permet d’éviter la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations des nouveaux arrivants. Omettre cette démarche conduit à continuer de payer pour un logement que le client n’occupe plus, sans possibilité de résiliation rétroactive. Cette procédure est identique que le logement soit loué ou vendu.
Contacter le service résiliation de Alterna
Pour clôturer son contrat Alterna lors d’un changement d’adresse, le particulier doit contacter le service client selon le moyen qui lui convient :
- par téléphone au 05 49 52 76 76 ;
- depuis l’espace personnel accessible en ligne ;
- par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation nécessitera d’indiquer la date de sortie et une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé d’index doit impérativement être transmis le jour du départ pour éviter tout litige sur la consommation finale.
Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie étant rattaché à un compteur précis, il n’existe pas de transfert direct d’un lieu à l’autre. Ainsi, la démarche se compose de deux étapes : la résiliation à l’ancienne adresse, puis l’ouverture d’un nouveau contrat Alterna à la prochaine habitation.
Pour activer l’alimentation dès l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé de souscrire environ une semaine avant l’emménagement via le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58, de façon à être accompagné par un conseiller Alterna. L’inscription peut également se traiter en ligne depuis l’espace client, si le particulier maîtrise les outils numériques.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Quitter Alterna lors d’un déménagement est possible à tout moment, sans frais de rupture ni engagement contractuel. Le consommateur peut alors choisir une offre plus adaptée à ses besoins chez un autre fournisseur et aura tout intérêt à effectuer ses démarches au moins une semaine avant l’installation dans le nouveau logement, afin de garantir une mise en service rapide du compteur.
Pour rappel, la clôture du contrat Alterna pour l’adresse quittée s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou depuis l’espace client. Cela permet d’éviter la facturation de l’abonnement postérieure au déménagement.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de départ en dehors du territoire français, l’usager informera Alterna du congé en appelant le service client au 05 49 52 76 76, et précisera la date de sortie du logement. Une adresse email sera également demandée, afin que la facture de clôture soit envoyée par voie électronique à l’international.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna
Suite à la demande de résiliation, le délai de traitement peut varier : il dépend notamment des périodes d’affluence, qui sont plus importantes en fin et début de mois. La résiliation sera effective jusqu’à 30 jours après la date annoncée à Alterna, selon les délais observés pour la clôture de contrat.
Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?
Lorsque l’ancien habitant oublie de mettre fin à son contrat d’énergie, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à se préoccuper des démarches de résiliation à sa place. Il suffit que le nouveau résident ouvre un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz à son nom, avec le fournisseur de son choix.
La signature d’un nouveau contrat d’énergie permet de clôturer automatiquement l’abonnement encore en cours de l’ancien occupant. Le particulier peut alors choisir Alterna ou tout autre fournisseur en fonction de ses préférences.
Rétractation d’un contrat signé avec Alterna
Après avoir validé un contrat chez Alterna, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision, par doute ou après une nouvelle opportunité. Le droit de rétractation, encadré par la loi, devient alors une possibilité. Toutefois, même si ce délai expire, il reste simple de changer de fournisseur sans engagement contractuel ni frais supplémentaires.
Modalités
En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance ou hors établissement avec Alterna. Durant ce laps de temps, il est libre d’annuler la souscription sans justification ni pénalités financières.
Pour exercer ce droit, le consommateur est invité à adresser sa demande de rétractation à Alterna, soit via le formulaire dédié reçu lors de la souscription, soit en fournissant un écrit exprimant clairement la volonté de se rétracter. Il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif pour annuler le contrat.
La demande peut être transmise à Alterna par courrier postal, par e-mail ou selon les alternatives prévues par le fournisseur. Les coordonnées et procédures sont mentionnées dans les documents contractuels ou disponibles auprès du service client au 05 49 52 76 76.
Lorsque la fourniture d’énergie par Alterna a déjà débuté avec l’accord du client pendant le délai de rétractation, ce dernier devra régler le montant correspondant à l’abonnement, aux consommations et à d’éventuels frais techniques jusqu’à la réception de la demande d’annulation.
Pour un accompagnement personnalisé en fonction de sa situation, le client peut consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client Alterna par téléphone, e-mail ou via l’espace en ligne.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour être traitée rapidement, la demande de rétractation doit comporter certaines informations essentielles permettant d’identifier le contrat et l’abonné. Voici les éléments habituellement requis :
- Numéro de contrat Alterna
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement concerné
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options)
- Date de souscription initiale
- Date d’envoi de la demande
- Signature manuscrite ou électronique du client
Une notification complète et conforme accélère l’annulation du contrat. En cas de question après l’envoi de la demande, le service client Alterna reste joignable au 05 49 52 76 76 pour toute précision ou confirmation de traitement.
Voici une sélection de modèles de lettres permettant au consommateur de mettre un terme à un contrat Alterna rapidement. Chaque modèle est adapté pour faciliter la démarche de résiliation, selon les préférences de transmission.
Le client a la possibilité d'envoyer sa demande soit par email, soit par courrier postal. Il est conseillé de conserver une preuve de l'envoi, comme un accusé de réception pour le courrier ou une confirmation électronique.
Les lettres pré-rédigées sont conçues afin de s’adapter à la plupart des situations rencontrées par les particuliers, que la résiliation soit liée à un déménagement, à une modification d’offre ou à un choix personnel.
Pour joindre le service client Alterna et obtenir des informations complémentaires, il est possible de contacter le support au 09 70 25 25 26. Ce numéro facilite le suivi des démarches entamées par le particulier.
Lettre de résiliation Alterna pour déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un changement d’adresse
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de mon futur déménagement et vous demander la résiliation de mon contrat Alterna pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné].
Merci de bien vouloir organiser la fin de la fourniture d’énergie à la date du [date souhaitée de résiliation].
À titre informatif, voici les détails relatifs à mon contrat Alterna :
- Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
- Date de mon déménagement : [date du déménagement]
- Index du (ou des) compteur(s) relevé(s) le jour du départ : [index relevé]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et de m’informer de la suite donnée à mon dossier.
Je reste disponible pour tout complément d’information ou envoi de pièce justificative si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier, par la présente lettre, ma volonté d’exercer mon droit légal de rétractation suite à la souscription d’un contrat Alterna référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Ce contrat a été signé le [date de souscription]. Ma demande étant effectuée dans le délai de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, je sollicite l’annulation de ce contrat sans frais ni justificatif.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande, d’arrêter toute démarche liée à l’exécution de nos accords, et de procéder au remboursement des éventuelles sommes déjà versées, dans les délais légaux fixés.
Merci de m’adresser également un écrit attestant que ma demande de rétractation a bien été enregistrée et que le contrat Alterna est annulé. Je souhaite recevoir cette confirmation par email à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alterna à la suite d’un démarchage abusif : modèle
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat Alterna pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui pour solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, identifié sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif survenu dans le cadre de votre offre de fourniture d’énergie.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité à plusieurs reprises par l’un de vos représentants commerciaux, dans des conditions que je considère comme excessives et non conformes à la déontologie attendue dans ce secteur. Ces démarches répétées ont eu pour conséquence de me mettre dans une position inconfortable et de remettre en cause la relation de confiance que j’entretenais avec Alterna.
Conformément à la législation en vigueur et à la protection du consommateur face à ce type de pratiques, je vous demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat sans délai et sans frais, pour cause de démarchage abusif. Je vous remercie également de m’adresser rapidement un écrit attestant la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture de mon compte.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat Alterna :
- Nom du titulaire : [Votre nom et prénom]
- Adresse de fourniture : [adresse concernée par le contrat]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Je reste, bien entendu, disponible pour transmettre tout complément ou document justificatif que vous jugeriez utile.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier son offre Alterna est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12486 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
53217 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5391 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’interrompre son abonnement, un particulier peut trouver utile de consulter les expériences et témoignages d’autres clients à propos de leur relation avec Alterna, en particulier si aucune insatisfaction majeure ne motive sa démarche.
Les retours des clients Alterna sont variés mais globalement positifs : la note moyenne globale atteint 4,56/5 sur l’ensemble des plateformes, basée sur 5 392 avis collectés.
- Trustpilot : 4,7/5 pour 654 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 1849 avis
- Google Reviews : 4,6/5 pour 1027 avis
- PagesJaunes : 4,5/5 pour 1809 avis
- Selectra : 2,38/5 pour 53 avis
Avec plus de 5 000 avis recensés au total, le consommateur peut ainsi se faire une opinion éclairée sur la satisfaction générale vis-à-vis d’Alterna, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 07/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,6/5 | 1027 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?
La résiliation du contrat d’énergie pour un particulier chez Alterna est une démarche entièrement gratuite. Aucun frais n’est facturé au consommateur lors de la clôture, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Ce principe découle du fait que les contrats d'énergie en France sont sans engagement contractuel pour les particuliers.
Après la demande de résiliation, Alterna émet une facture de clôture permettant de régler les consommations finales. Cette facture est généralement disponible sous quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat. Le client se doit de solder ce dernier relevé : c’est le seul paiement obligatoire lors de la clôture.
À l’occasion d’un changement de domicile, des frais de mise en service du compteur, fixés par le gestionnaire du réseau, sont facturés au nouveau consommateur, quel que soit le prestataire choisi. Cette facturation s’applique même si le client reprend un contrat chez Alterna après son déménagement.
En résumé, aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation, mais des frais d’ouverture de compteur restent systématiques en cas d’emménagement.
Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Alterna en ayant un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat auprès d’Alterna reste envisageable même en présence d’impayés. Toutefois, le consommateur demeure tenu d’acquitter l’intégralité des sommes dues avant la date de fin du contrat. La résiliation n’annule pas les dettes existantes et n’exonère pas le particulier de ses obligations financières antérieures.
Après la clôture du contrat, Alterna adresse une facture de clôture reprenant l’ensemble des arriérés ainsi que la consommation finale. Le client doit régler ce montant en totalité, quelle que soit la situation. Si le paiement tarde à arriver, Alterna mettra en œuvre différentes démarches de recouvrement pour obtenir le règlement.
- Envoi de rappels de paiement pour informer le particulier des sommes à régler.
- Mise en demeure en cas de non-réponse ou de refus de paiement.
- Procédures judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le consommateur.
Avant d’engager ces démarches, il est conseillé de contacter directement Alterna afin d’envisager une solution amiable. Par exemple, un échéancier de paiement ou tout autre accord personnalisé peut être proposé par Alterna selon l’historique et la situation du client. Prendre les devants facilite la gestion des dettes et évite de possibles litiges à l’avenir.
Comment mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier peut mettre fin au contrat Alterna à tout moment et sans frais. Si le logement est laissé vacant, la résiliation doit intervenir dès la remise des clés afin d’éviter d’être facturé pour les consommations d’un futur occupant. La clôture du contrat entraîne l’établissement d’une facture de résiliation.
Pour effectuer cette démarche, il est conseillé de contacter le service client Alterna. Le particulier peut transmettre sa demande par téléphone au 05 49 52 76 76, par mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 Poitiers CEDEX 9.
Lors de la demande, il sera nécessaire d’indiquer les références du contrat, l’adresse du logement, la date de départ envisagée et de joindre un certificat de décès. Si besoin, le paiement de la dernière facture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque.
Il est également possible de transférer le contrat Alterna à un héritier ou au conjoint survivant, en contactant Alterna pour demander le changement de titulaire. Cette option s’envisage surtout lorsque le logement est conservé par un membre de la famille.
Pour toute question, le service client Alterna est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h par téléphone, ou via le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités à entreprendre au sujet du contrat d'énergie dépendent avant tout de la présence de chaque personne sur l’abonnement conclu avec Alterna et de la décision concernant le maintien ou le départ du logement.
La situation varie selon le statut du particulier vis-à-vis du contrat. Voici les options qui peuvent se présenter :
- Si le particulier est copropriétaire du contrat Alterna et souhaite demeurer dans le logement, il doit contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’autre titulaire.
- Si le consommateur, également co-titulaire, doit quitter le domicile, il est possible de demander le retrait de son propre nom ou d'effectuer une résiliation du contrat. Attention, la coupure d’alimentation peut intervenir si personne ne reste officiellement titulaire.
- Si le particulier n’a jamais été co-titulaire mais envisage de rester dans l’habitation, il peut solliciter l’ajout de son nom via une demande de modification adressée par le titulaire actuel au service client Alterna, ou bien ouvrir un nouvel abonnement à son propre nom. Aucune démarche auprès de l’ex-conjoint n’est requise en cas de souscription d’un nouveau contrat.
Ces démarches sont sans frais et s'effectuent rapidement avec l’assistance du service client Alterna. Il est important de transmettre les index de compteur le jour du changement afin de garantir une facturation conforme à la période effective d’occupation du logement. Les factures de clôture seront par la suite envoyées automatiquement à la personne concernée.
Quelle est la signification de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?
La facture de clôture Alterna est émise lors de la résiliation du contrat d'énergie, marquant la rupture définitive de l'accord entre le particulier et Alterna. Elle vise à établir le solde exact des consommations enregistrées jusqu'à la date finale, afin que la situation financière du client soit entièrement régularisée.
L'opération principale consiste à comptabiliser la quantité d'énergie utilisée jusqu'à la désactivation du contrat. Toutes les données issues du compteur sont prises en compte pour calculer précisément ce que le consommateur doit, évitant ainsi toute ambiguïté sur la période couverte.
- Ajustement des consommations : Si des estimations avaient été utilisées durant le contrat, tout écart est rectifié grâce aux derniers relevés réels.
- Prise en compte de toutes les taxes et contributions obligatoires, ainsi que des frais rattachés à la clôture.
- Solde final : Alterna prend en considération les mensualités déjà réglées pour établir soit un crédit, soit un reliquat à payer.
Par exemple, un client ayant payé plus que son niveau de consommation réel verra apparaître un avoir en sa faveur sur la facture de clôture. À l'inverse, un solde débiteur sera dû immédiatement pour solder la relation contractuelle.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat Alterna, une facture de clôture est générée afin de régulariser la situation. Toutefois, l’envoi de ce document peut prendre jusqu’à 4 semaines. Ce délai permet à Alterna de procéder au relevé définitif et au calcul du solde.
Si après ce délai de 4 semaines, le client n’a pas reçu la facture, il est conseillé de vérifier qu’aucune transaction liée à Alterna n’a été enregistrée sur son relevé bancaire. Cela permet de s’assurer qu’aucun paiement ou remboursement automatique n’a été effectué à son insu.
En l’absence de facture ou de mouvement bancaire après le délai mentionné, il est recommandé de prendre contact avec le service client Alterna. Pour signaler la non-réception du relevé de clôture, le consommateur doit appeler le 05 64 88 00 38, afin d’obtenir une explication ou l’émission d’un duplicata.
Ce contact direct avec le support Alterna permettra au particulier de débloquer rapidement la situation, qu’il s’agisse d’un problème d’adresse postale, d’un retard administratif ou d’un incident technique. Fournir le numéro de contrat et les informations personnelles lors de l’appel facilitera le traitement du dossier.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?
Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Alterna soit rompu sans que le consommateur n’en ait clairement formulé la demande. Plusieurs causes peuvent expliquer cette situation, parmi lesquelles on retrouve un impayé à répétition ou une évolution des conditions de l’offre souscrite.
Parfois, l’annulation du contrat peut simplement découler d’une erreur administrative, par exemple si une confusion survient lors de la saisie du numéro de PDL ou de PCE, notamment au moment de souscrire un nouvel abonnement.
Le particulier peut également constater une résiliation à la suite d’une démarche réalisée par Alterna, dans le cadre d’une opération de démarchage ou de la signature d’un nouveau contrat d’énergie, déclenchant alors automatiquement la clôture de l’ancien contrat.
Pour obtenir des éclaircissements ou signaler un désaccord, il est essentiel de contacter rapidement le service client Alterna. Le numéro à utiliser est le 05 67 80 14 00, ou bien le consommateur peut adresser un courriel depuis son espace client en ligne.
En cas de changement de fournisseur effectué sans autorisation expresse du client, une procédure de contestation auprès d’Alterna peut être enclenchée, permettant de demander le retour à l’offre initiale dans un délai de 25 jours.
Si la démarche auprès du service client reste sans issue favorable, il est possible pour le consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution à l’amiable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Alterna
Contacts et téléphone Alterna
Comment réclamer à Alterna en cas de litige
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Mis à jour le 7 minutes de lecture
