Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna pour un particulier est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans fournir de justificatif. Si le consommateur déménage, il doit alors contacter le service client Alterna, accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou via l'espace client en ligne ; en revanche, lors d'un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre car les démarches de résiliation seront directement prises en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Chez Alterna, les offres destinées aux particuliers ne comportent aucun engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la liberté de mettre fin à son abonnement Alterna sans aucun frais, à tout moment et sans justification.

Pour changer d’opérateur énergétique, il suffit simplement de signer un contrat chez le fournisseur de son choix : l’ensemble de la démarche administrative sera géré par le nouveau prestataire. En résiliant soi-même son contrat Alterna, le particulier prend le risque de subir une coupure de fourniture, ce qui peut engendrer des frais de remise en service.

La procédure de résiliation lors d’un changement de fournisseur se déroule en quatre phases successives. Chacune de ces étapes permet de garantir le maintien de la fourniture d’énergie dans le logement et une transition fluide entre les deux sociétés.

1. Sélectionner un nouvel opérateur d'énergie

Trouver le successeur d’Alterna est la première étape. Plusieurs éléments peuvent différencier les acteurs du marché : tarification proposée, type d’évolution des prix (indexé ou fixe), existence d’options à tarifs multiples, ainsi que la performance du service client et les efforts en faveur des énergies renouvelables.

Le réseau, les installations et la qualité du courant dépendent uniquement des gestionnaires Enedis ou GRDF, jamais du fournisseur. Il n’existe donc aucune crainte de perte de qualité d’approvisionnement ou de coupure lors du changement. Le particulier peut regarder les moyens de paiement, la présence d'une application mobile, ou encore la réactivité du support client pour comparer les prestataires.

L’utilisation d’un comparateur énergie aide le consommateur à repérer rapidement les fournisseurs les plus attractifs et à cibler les offres les mieux adaptées à sa consommation.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est conseillé d’avoir une facture Alterna récente à disposition. Des données importantes s’y trouvent, telles que les identifiants du compteur et l’historique des consommations, permettant ainsi d’estimer avec précision le futur échéancier et d’éviter toute erreur liée à l’adresse, notamment en cas de contrats multiples.

3. Respecter les délais de mise en service du nouveau contrat

Une fois la souscription réalisée, le particulier reçoit une confirmation de la part du nouvel opérateur. Le délai standard d’activation correspond à la période de rétractation légale de 15 jours sauf si une activation anticipée est souhaitée. Le basculement se fait le plus souvent sous quatre jours ouvrés, sans qu’aucune intervention physique ne soit nécessaire ni risque d’interruption de fourniture.

Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à entreprendre : Alterna est notifié automatiquement de la résiliation par le nouveau fournisseur. Aucune communication directe n’est requise entre le client et Alterna à ce stade.

4. Acquitter la facture de clôture du contrat Alterna

Après la résiliation, Alterna adresse une facture définitive sous un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la rupture du contrat et solde les consommations enregistrées jusqu’au dernier relevé transmis par le gestionnaire du réseau.

Selon les sommes déjà acquittées par le client, il sera soit amené à régulariser le montant restant, soit remboursé du trop-perçu. La facture précise le montant exact et le délai de règlement, qui n’excède généralement pas deux semaines. En cas de non-paiement, des pénalités sont appliquées.

Résilier Alterna pour un déménagement

Un changement d’adresse implique de prévenir suffisamment tôt Alterna pour éviter de régler l’abonnement ou les consommations liées à la future occupation du logement. Dès que la date de remise des clés est connue, il est judicieux d’organiser la résiliation afin d’éviter toute facturation inutile, car la fin du contrat ne peut intervenir rétroactivement. Aussi, qu’il s’agisse d’un départ en location ou en cas de vente, la procédure reste identique : anticiper l’information auprès du fournisseur est essentiel.

Contacter le service résiliation de Alterna

Le consommateur devra s’adresser au service client Alterna pour enclencher la résiliation de l’abonnement à l’ancienne adresse. Plusieurs moyens sont accessibles :

joindre l’assistance téléphonique au 05 49 52 76 76 ;
utiliser l’espace client accessible en ligne ;
envoyer un courrier postal à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le client doit communiquer la date de sortie du logement ainsi que l’adresse où recevoir la facture de clôture. Si son logement n’est pas encore équipé d’un compteur Linky, il faudra transmettre le relevé de compteur effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie Alterna étant attaché à un point de livraison précis, il n’est pas transférable lors d’un déménagement. La procédure consiste à résilier l’ancien contrat puis à souscrire un nouveau contrat Alterna pour la prochaine adresse. Le particulier a la possibilité de contacter la souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou de déposer une demande à l’adresse mail [email protected].

Pour garantir une alimentation énergétique dès l’emménagement, il est préférable d’effectuer cette démarche environ sept jours avant la date d’entrée dans les lieux. Cela assure la mise en service dans les délais et évite toute coupure, quel que soit le type d’habitation concerné.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Lorsque le consommateur veut tirer parti de son déménagement pour changer de fournisseur, il est alors recommandé de comparer attentivement les offres alternatives avant la date de remise des clés. Cependant, résilier chez Alterna pour l’ancienne adresse demeure indispensable, en contactant le service client au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par lettre postale. Sans cette formalité, l’abonnement restera actif et le consommateur continuera à régler les frais liés à l’ancien logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la résiliation Alterna s’effectue en signalant la date du départ au service client téléphonique au 05 49 52 76 76. Afin que la facture de clôture soit correctement émise et transmise, il convient de préciser une adresse e-mail de contact. Cette étape permet une gestion optimale du dossier même à distance ou depuis l’international.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai de prise d’effet de la résiliation dépend des périodes d’activité du fournisseur, avec des délais allongés lors des débuts ou fins de mois. Le contrat peut alors rester ouvert jusqu’à un mois après la date de demande, selon le traitement administratif et logistique au sein d’Alterna.

Le particulier s’assure ainsi de clôturer tout engagement et de bloquer la facturation, même si la fermeture définitive intervient quelques jours après avoir quitté le logement.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas interrompu son abonnement Alterna, il reste possible pour le nouvel arrivant de régulariser la situation. Le particulier peut choisir un autre fournisseur d’énergie ou conserver Alterna selon sa préférence.

La souscription d’une nouvelle offre met en place un contrat au nom du nouvel habitant et met automatiquement fin à l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien client ou de s’inquiéter de cette démarche.

Le consommateur doit simplement transmettre les informations du logement et les index de compteur au fournisseur choisi. Cette étape permet d’éviter toute coupure ou complication lors de l’installation.

Après avoir validé un contrat chez Alterna, il n’est pas rare de vouloir revenir sur sa décision, que ce soit à cause d’un changement d’avis ou la découverte d’une offre plus adaptée à ses besoins. La réglementation française permet d’annuler cet engagement. Même si le délai officiel de rétractation est dépassé, passer chez un autre fournisseur d’énergie reste toujours gratuit et sans formalité pénalisante.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

Lorsqu’un particulier souscrit une offre d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Alterna à distance ou en dehors d’une agence, un dispositif de rétractation protège le consommateur. Ce droit est encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, assurant ainsi la liberté de choix du particulier après l’adhésion initiale.

Le délai de rétractation de 14 jours calendaires débute à partir de la date de souscription du contrat. Le client est en droit d’annuler son engagement sans devoir fournir de justification et sans supporter aucune sanction financière. Cette souplesse vise à sécuriser l’inscription à distance ou lors d’un démarchage hors établissement.

Le consommateur notifie sa volonté d’exercer ce droit de rétractation directement auprès d’Alterna, soit grâce au formulaire mis à sa disposition, soit par une simple déclaration rédigée de manière explicite. Cette démarche peut avoir lieu par courrier, par email, ou via tout mode de communication prévu par Alterna.

En cas de demande de rétractation alors que l’alimentation en énergie a débuté avec l’accord du client pendant le délai légal, le consommateur prend à sa charge le coût des consommations effectivement fournies (abonnement, énergie utilisée, frais de mise en service si applicables), calculés jusqu’au jour de la transmission officielle de la décision de rétractation.

Pour toute question ou demande de précision sur l’exercice du droit de rétractation, il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente d’Alterna ou de solliciter le service client au 05 49 52 76 76. Cela garantit une réponse sur mesure selon sa situation et les particularités du contrat souscrit.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire de l’abonnement
Adresse du logement concerné
Services sélectionnés (électricité, gaz ou options payantes)
Date de signature du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature personnelle

La transmission de toutes ces informations facilite un traitement rapide et sécurisé par les équipes d’Alterna. L’idéal est donc de préparer soigneusement sa demande pour éviter tout retard de prise en compte du désistement.

Les lettres de résiliation Alterna prêtes à l’envoi permettent au consommateur de mettre fin à son contrat en toute simplicité. Selon le choix du particulier, ces modèles peuvent être adressés au service client via courrier électronique ou voie postale, facilitant ainsi la démarche de résiliation.

Chaque modèle proposé est adapté pour répondre aux différentes situations rencontrées lors de la rupture d’un contrat Alterna. Par exemple, le client peut l’utiliser pour formuler une demande de clôture de contrat d’énergie à la suite d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle.

Pour l’envoi postal, il est conseillé de privilégier la lettre recommandée avec accusé de réception afin d’obtenir une preuve de la demande. Cette précaution est importante lorsque le particulier souhaite conserver une trace officielle de ses échanges avec Alterna.

Pour contacter Alterna, le consommateur peut aussi se tourner vers le service client par téléphone en composant le 05 64 88 00 38 pour obtenir des renseignements sur la procédure à suivre. L’adresse complète de l’entreprise est également indiquée dans chaque modèle de courrier destiné à la résiliation.

Lettre de résiliation Alterna : modèle personnalisable en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Alterna, suite à mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation soit effective à compter du [date souhaitée de résiliation].

Afin de faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les références de mon contrat Alterna :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse actuelle du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur, effectué à la date du [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la résiliation, accompagnée de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire utile au bon déroulement de la résiliation de mon contrat Alterna.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de solliciter la rétractation du contrat Alterna que j’ai souscrit en date du [date de souscription], dont la référence est [numéro de contrat].

Cette démarche s’effectue dans le respect du délai légal de rétractation prévu à cet effet. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat Alterna, sans frais ni justification, conformément aux dispositions applicables.

Je vous remercie d’interrompre toute prestation associée et de procéder, le cas échéant, au remboursement des montants déjà versés à l’occasion de cette souscription.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite faisant état de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

En vous remerciant pour votre diligence et restant à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre à Alterna pour résilier un contrat en raison de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], un de vos conseillers m’a contacté de manière répétée et insistante, employant des pratiques que je considère inappropriées et qui ont conduit à mon inscription alors que mon consentement n’était pas pleinement éclairé. Ces démarches ont eu pour effet de porter atteinte à ma confiance à l’égard de votre société.

Conformément à la réglementation en vigueur et au principe de protection du consommateur en cas de démarchage abusif, je vous demande de procéder à la clôture de mon contrat, sans pénalités ni frais de résiliation.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi qu’un récapitulatif des éventuelles dernières démarches à effectuer de ma part ; je reste disponible pour transmettre tout document complémentaire si besoin.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49127 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5095 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, prendre connaissance des avis partagés par d’autres consommateurs ayant choisi Alterna constitue souvent un bon moyen d’éclairer sa décision, surtout en l’absence de motifs majeurs d’insatisfaction.

Les avis des clients Alterna sont globalement très positifs sur la plupart des plateformes :

Note de 4.7/5 sur Trustpilot (603 avis)
Note de 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1 774 avis)
Note de 2.38/5 sur Selectra (53 avis)
Note de 4.6/5 sur Google Reviews (1 015 avis)
Note de 4.5/5 sur PagesJaunes (1 650 avis)

Le total recueille ainsi 5 095 évaluations en ligne pour Alterna, avec une note globale impressionnante de 4.56/5. Ce bon résultat traduit la satisfaction générale des particuliers et inspire généralement confiance.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/05/26	4,7/5	603
Mis à jour le 10/05/26	4,6/5	1774
Mis à jour le 11/05/26	2,1/5	52
Mis à jour le 10/05/26	4,6/5	1015
Mis à jour le 10/05/26	4,5/5	1650

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Pour un particulier, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna est totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Aucun prélèvement ne sera appliqué lors de la fermeture du contrat puisque la réglementation française impose des offres sans engagement contractuel.

Le consommateur doit néanmoins s’acquitter de la facture de clôture, correspondant à la consommation enregistrée jusqu’à la date de fin d’abonnement. En règle générale, ce document de régularisation est transmis environ 4 semaines après la résiliation.

À chaque emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces frais sont communs à tous et facturés que le client choisisse Alterna ou qu’il reste fidèle à son fournisseur actuel.

Puis-je résilier mon contrat chez Alterna si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Alterna reste envisageable même en cas d'arriérés de paiement. Cependant, cette démarche ne libère pas le consommateur des montants restant dus. Toute somme impayée relative à la période précédente à la rupture du contrat demeure exigible par Alterna.

Après la fermeture du contrat, Alterna émettra une facture de clôture qui récapitule l’ensemble des dettes encore en suspens. Ce document mentionne précisément le total à régler, incluant les éventuels frais annexes accumulés avant la résiliation.

En cas d'absence de règlement des impayés après la résiliation, Alterna dispose de moyens pour récupérer les sommes dues. Ces démarches peuvent inclure l'envoi de relances, des mises en demeure, voire une procédure judiciaire pouvant générer des coûts additionnels pour le consommateur.

La recherche d’une solution amiable reste souvent la plus sage. Il est conseillé de prendre contact avec Alterna pour mettre en place un échéancier de paiement ou négocier un délai supplémentaire. Généralement, selon la situation du client, la flexibilité est possible afin de faciliter la clôture du contrat tout en régularisant la situation financière.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alterna à la suite du décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit avertir Alterna afin de mettre fin au contrat d’énergie lié au défunt. Il est conseillé d’attendre la remise officielle des clés pour initier la résiliation, surtout si le logement sera vidé et fermé.

Pour procéder, il faut contacter le service client Alterna via téléphone, courrier ou email. Les pièces justificatives à fournir incluent généralement le certificat de décès et une preuve d’héritier si nécessaire. Le service clients Alterna est accessible au 05 49 52 76 76 ou à l'adresse Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

La clôture engendre l’édition d’une facture de résiliation correspondant à la consommation jusqu’au dernier jour d’occupation du logement. Avec l’accord de la banque et du notaire, le montant dû peut parfois être réglé directement via le compte bancaire du défunt. Alterna propose aussi le règlement par chèque ou chèque énergie si besoin.

Une fois la démarche effectuée, Alterna confirme la résiliation et l’arrêt des prélèvements associés. Si un héritier ou un conjoint désire conserver le logement, le transfert du contrat Alterna reste possible : il suffit de prévenir le fournisseur tout en présentant un certificat de décès et l’identité du futur titulaire.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir concernant un contrat d’énergie Alterna évoluent selon la situation des occupants et la titularité du contrat. Le particulier souhaitant conserver le logement et déjà co-titulaire sur le contrat peut faire une demande auprès du service client afin que le nom de l’ex-conjoint soit retiré du dossier, sans procéder à une résiliation totale.

Si le co-titulaire quitte le domicile, il est possible de solliciter le retrait de son propre nom du contrat, ou d’opter pour la résiliation pure et simple du contrat d’électricité ou de gaz. Il convient de noter que si la résiliation est choisie alors que l’autre personne reste sur place, l’énergie sera coupée. Il faut donc bien coordonner la démarche selon les choix de chaque consommateur.

Lorsque le consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais souhaite rester dans le logement, plusieurs options s’offrent à lui : il peut demander à son ex-partenaire de contacter Alterna afin de se retirer du contrat pour être ajouté comme titulaire à la place. Autre possibilité : souscrire un nouveau contrat à son nom, ce qui engendre l’édition d’une facture de clôture pour l’ancien titulaire, sans intervention de sa part. L’ensemble de ces démarches ne requiert aucun frais supplémentaire.

Quel que soit le choix retenu, il est recommandé de contacter le service client Alterna par téléphone au 0 970 818 708 pour obtenir des informations personnalisées et être accompagné lors des démarches à réaliser.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part d’Alterna après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alterna représente le solde final du contrat d’énergie d’un particulier à la suite de sa résiliation. Ce document a pour vocation de régulariser toutes les consommations réelles jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. Elle officialise également la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Alterna.

Après la résiliation, cette facture inclut différents éléments pour garantir une facturation précise et transparente. Par exemple, la consommation totale mesurée par le compteur d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation y est détaillée. Tout écart entre les estimations antérieures et l’index de relève réel sera pris en compte dans ce calcul final.

Les ajustements nécessaires en cas de consommations estimées ou de changements dans les habitudes du ménage y figurent.
Toutes les taxes, contributions et frais liés à l’énergie consommée sont clairement mentionnés.
Les acomptes déjà versés par le client, par exemple dans le cadre d’une mensualisation, seront ajustés sur la facture de clôture.

Selon la situation du consommateur, la facture de résiliation Alterna peut indiquer un montant à régler si la consommation réelle est supérieure aux versements déjà effectués. À l’inverse, un avoir sera précisé si le client a payé plus que ce qui lui était facturé, notamment lors de paiements mensuels anticipés.

Ainsi, la réception de ce document marque la conclusion définitive du contrat, libérant le particulier de tout engagement contractuel auprès d’Alterna une fois le solde régularisé en totalité.

Quelles démarches effectuer si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de la part d'Alterna ?

Lorsqu'un particulier met fin à son abonnement chez Alterna, la réception de la facture de clôture peut prendre un certain temps. En général, il convient de patienter car l'édition et l'envoi de ce document peuvent nécessiter jusqu'à quatre semaines. Ce délai permet à Alterna de prendre en compte l'ensemble des consommations et de procéder à la régularisation financière éventuelle.

Si, après ce laps de temps, le consommateur n'a toujours pas reçu sa facture de résiliation et ne constate aucun virement ni prélèvement sur son compte bancaire lié à la clôture, il est nécessaire de réagir afin d'éviter tout oubli ou retard administratif.

Consulter régulièrement la boîte mail et le courrier pour vérifier l'arrivée du document.
Vérifier l'espace client Alterna en ligne, où la facture pourrait être disponible avant sa version papier.
Contacter le service client officiellement si aucune démarche n'a abouti.

Pour solliciter l'assistance d'Alterna, le client est invité à joindre le service clientèle au 05 64 88 00 38. Il est recommandé de préparer son numéro de contrat pour faciliter le traitement de la demande et d'expliquer la situation rencontrée afin que la facture de clôture soit envoyée dans les plus brefs délais.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

La résiliation involontaire d’un contrat Alterna peut survenir pour différentes raisons, bien que cela reste exceptionnel. Généralement, l'interruption du contrat résulte d’un non-paiement répété ou d’une modification substantielle de l’offre souscrite initialement. Parfois, la résiliation découle d’une erreur administrative dans les informations transmises lors d’une nouvelle souscription, telle qu’une confusion au niveau du numéro de PDL ou de PCE.

Il arrive également qu’un autre acteur procède, par inadvertance ou à l’issue d’une opération de démarchage, à une annulation du contrat Alterna. Cela peut se produire si un particulier signe sans le vouloir pour une nouvelle fourniture d’énergie. Dans ce contexte, la signature d’une offre alternative conduit automatiquement à la clôture du contrat précédent.

Si une telle situation se présente sans l’accord du consommateur, il est essentiel de contacter rapidement le service client Alterna. Le consommateur pourra ainsi s’enquérir précisément des motifs de la résiliation et entreprendre les démarches nécessaires pour régulariser sa situation. Le service client Alterna est joignable notamment par téléphone au 05 49 60 54 58.

Dans le cas où la souscription à une nouvelle offre a été réalisée sans la signature explicite du client, une réclamation est envisageable. Il est alors possible de solliciter la réintégration de l’ancien contrat dans un délai qui ne peut excéder vingt-cinq jours après le changement constaté.

À défaut de résolution amiable avec Alterna, le particulier conserve la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie, garant de la protection des droits des consommateurs d’énergie en France. Cette médiation permet de rechercher une issue équitable en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna