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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et s’effectue à tout moment, sans justification, notamment en cas de déménagement ; dans cette situation, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, car l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Alterna est alors pris en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Alterna commercialise des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour la clientèle résidentielle. La résiliation d’un abonnement Alterna se fait donc à tout instant, sans frais de sortie et sans justification particulière.

Lorsqu’un particulier souhaite rejoindre un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas recommandé de procéder à la résiliation par ses propres moyens. Passer directement par un nouvel opérateur évite toute interruption d’alimentation et l’obligation de payer une éventuelle remise en service.

La démarche la plus sûre consiste à souscrire un abonnement auprès d’un concurrent d’Alterna. Ce nouvel opérateur sera chargé des formalités de résiliation, ce qui garantit la continuité de fourniture d’énergie.

1. Comparer et choisir un fournisseur alternatif

La première étape revient à explorer les multiples alternatives du marché. Plusieurs critères peuvent guider cette sélection, par exemple :

Le niveau des tarifs proposés et leur évolution dans le temps ;
La possibilité de choisir des plages tarifaires spécifiques (options heures creuses, offres dynamiques, etc.) ;
La performance du service client ;
L'engagement sur les énergies renouvelables ;
Les options pratiques (prélèvement automatique, espace client, suivi de la consommation...)

Aucune crainte à avoir lors d’un changement : la qualité d’approvisionnement reste identique, les réseaux électriques et gaziers étant gérés indépendamment d’Alterna. Utiliser un service de comparaison d’offres facilite la recherche du fournisseur le plus adapté à ses attentes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer l’adhésion auprès du nouveau fournisseur

Une fois la décision prise, passer commande auprès du nouveau fournisseur se fait généralement en ligne ou par téléphone. Il est conseillé de garder une facture Alterna à portée de main : les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement et les consommations antérieures y figurent et facilitent la souscription.

Ceci évite toute confusion, notamment en cas de plusieurs contrats actifs. Les données disponibles permettent aussi de déterminer la puissance à souscrire et d’estimer le montant des prochaines échéances.

3. Patienter le temps de mise en service du nouveau contrat

Le contrat d’énergie prend effet après validation de la demande par le nouveau fournisseur et le gestionnaire de réseau. En cas de changement de prestataire sans changement d’adresse, la transition s’effectue sans travaux ni coupure.

Le délai usuel correspond au droit de rétractation, soit 14 jours. Une activation anticipée peut cependant être sollicitée : le basculement technique se fait alors en quelques jours. Si le compteur n’est soumis à aucune procédure de suspension, le processus s’effectue totalement à distance.

Le particulier n’a pas à contacter Alterna : l’ancien fournisseur est informé automatiquement par le nouveau, qui gère toutes les démarches administratives pour son client.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Alterna enverra, sous un mois maximum, la facture de clôture après résiliation. Celle-ci a pour but de solder les consommations non réglées à la date effective de résiliation ou, parfois, de procéder à un remboursement si les avances réalisées étaient supérieures à l’énergie réellement consommée.

Pour l’édition de cette facture, Alterna utilise l’index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau. Une régularisation s’effectue alors pour équilibrer la situation financière du contrat. Un délai de règlement est mentionné sur le document, en général dans les deux semaines.

Dès que cette facture de résiliation Alterna est soldée, la démarche de changement de fournisseur est totalement finalisée. En cas de non-paiement dans les délais, des pénalités pourraient être appliquées par Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

Il est recommandé au particulier de s’y prendre dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue, afin d’alerter Alterna Energie de son changement d’adresse. Que le logement soit vendu ou restitué en location, la démarche pour la résiliation Alterna reste identique. En cas d’oubli, la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations ultérieures du nouvel occupant pourraient être imputées à l’ancien titulaire. De plus, aucune résiliation rétroactive n’est acceptée par Alterna.

Pour mettre fin à son abonnement Alterna dans le cadre d’un déménagement, le consommateur doit impérativement contacter le service client de la manière qui lui convient le mieux. Les solutions pour informer Alterna sont les suivantes :

Joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ;
Envoyer une demande de résiliation via l’espace client en ligne ;
Rédiger un courrier et l’adresser à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Alterna exigera systématiquement la date de départ du logement, ainsi qu’une adresse postale ou électronique pour l’envoi final de la facture de clôture. Pour les compteurs non-Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour de la libération des lieux.

Si le client désire conserver Alterna comme fournisseur énergétique pour sa nouvelle habitation, il ne pourra pas effectuer un transfert direct du contrat car celui-ci est associé au compteur du logement. Un nouveau contrat Alterna doit alors être ouvert à la nouvelle adresse, tandis que l’ancien contrat devra être résilié à l’ancienne. Pour une activation en temps voulu, le particulier a la possibilité de souscrire à son nouveau contrat Alterna en sollicitant un conseiller au 05 49 60 54 58 ou en passant par internet. Effectuer cette opération environ une semaine avant l’emménagement permet d’éviter toute coupure de fourniture d’énergie.

Profiter de ce changement d’adresse pour accepter une offre plus avantageuse est une démarche courante lors des déménagements. Dans ce cas, la recherche d’un autre fournisseur et la souscription à une nouvelle offre doivent impérativement s’effectuer avant l’arrivée dans le futur logement pour garantir une fourniture dès le premier jour. Toutefois, il est essentiel de ne pas oublier la résiliation de l’ancien contrat Alterna pour l’adresse quittée, par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis l’espace client, ou en envoyant un courrier.

Un départ à l’étranger implique aussi une rupture du contrat Alterna pour l’ancienne adresse. Il convient alors d’informer Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 en mentionnant la date effective de départ. L’adresse e‑mail du client sera nécessaire pour la transmission de la facture de clôture. Cette procédure garantit la réception du solde et évite toute poursuite abusive après le départ hors de France.

Le délai de prise en compte de la résiliation peut fluctuer selon la période d’affluence du fournisseur : un allongement est souvent constaté en début et fin de mois. Selon les délais de traitement du service client, la fin effective du contrat Alterna peut survenir jusqu’à 30 jours après la demande. Pour éviter toute mauvaise surprise, il est conseillé d’anticiper la démarche.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si l'ancien occupant a omis de mettre fin à son abonnement d'énergie Alterna, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Souscrire une offre auprès d'un fournisseur, qu'il s'agisse d'Alterna ou d'une autre entreprise, suffit pour corriger la situation.

En effet, le nouvel engagement signé par le client entraîne automatiquement l'arrêt du contrat précédent du logement. Cette démarche enclenche la fin de l'abonnement lié à l'ancien occupant, sans intervention supplémentaire de la part du nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après avoir validé une souscription, il arrive parfois de vouloir reconsidérer son choix. Un doute, un changement de situation ou la découverte d’une nouvelle offre : la loi prévoit justement un droit de rétractation pour protéger les consommateurs. Passé ce délai, rien n’interdit de changer pour un autre contrat gratuitement, Alterna étant sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le consommateur qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie de garanties précises, selon l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette réglementation s’applique aux contrats signés en ligne, par téléphone ou à domicile.

Un délai légal de 14 jours calendaires est accordé au particulier dès la validation du contrat chez Alterna pour exercer son droit de rétractation. Il n’est pas demandé de justification, ni de paiement de pénalité en cas de rétractation dans ce délai.

Pour manifester sa volonté de se rétracter, le client peut utiliser le formulaire type remis par Alterna ou adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette démarche doit parvenir à Alterna via courrier, e-mail, ou tout moyen mentionné dans les conditions d’Alterna.

Si l’alimentation en énergie a débuté durant le délai de rétractation avec accord explicite du client, celui-ci devra régler le montant correspondant à la période effectivement livrée. Ce montant inclut l’abonnement, la consommation enregistrée et tout éventuel frais technique.

Le consommateur peut consulter les conditions générales de vente Alterna ou contacter le service client pour toute information personnalisée. Le numéro du service client Alterna est le 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, afin d’être traitée efficacement par Alterna, doit comporter plusieurs éléments pour faciliter l’identification du contrat et l’enregistrement de la demande.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) avec options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En cas de doute sur la démarche ou le contenu à transmettre, il est conseillé de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou de consulter leur site pour obtenir le formulaire dédié à la rétractation.

Différents exemples de courriers de résiliation Alterna sont proposés afin d'aider le client à mettre un terme à son contrat facilement. Ces modèles adaptés peuvent être envoyés par voie électronique ou par lettre classique selon la préférence du particulier.

Il est recommandé de préciser dans la lettre les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l'adresse du domicile concerné et la date souhaitée de fin d’abonnement afin d'éviter tout retard ou complication dans la prise en compte de la demande.

Le consommateur est libre de résilier son contrat Alterna sans frais dès qu’il le souhaite, sans devoir justifier sa décision. Pour cela, il lui suffit de transmettre sa demande directement au service client, qui traitera la démarche sous quelques jours.

Indiquer ses coordonnées et le numéro d’abonnement Alterna
Signer le courrier pour authentifier la demande
Envoyer la lettre à l’adresse postale ou à l'adresse email d’Alterna

En cas de question concernant la procédure de résiliation, le particulier peut également contacter le service client par téléphone au 0 800 71 12 34 pour obtenir une assistance personnalisée.

Lettre de résiliation Alterna pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat Alterna pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite pour la résiliation de mon contrat Alterna concernant l’approvisionnement en énergie à l’adresse ci-après : [Adresse intégrale du logement concerné].

Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à la date du [Date de résiliation souhaitée], en prenant en compte les éléments suivants :

Numéro du contrat Alterna : [Numéro de contrat]
Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
Index du compteur relevé le jour du départ : [Index relevé]

Je vous prie d’adresser la facture de clôture à ma nouvelle résidence : [Nouvelle adresse postale].

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire ou justificatif nécessaire à la prise en compte de cette résiliation.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation de mon contrat Alterna.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon intention de me rétracter concernant le contrat Alterna souscrit en date du [date de souscription] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ma décision d'exercer mon droit de rétractation intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Je vous demande donc d’annuler ce contrat ainsi que toute prestation associée, à compter de la réception de cette lettre.

Je vous saurais gré de me confirmer la prise en compte de cette rétractation et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans des délais conformes à la réglementation.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’informer, par écrit, de la prise en charge de ma demande à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna en cas de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de ma volonté de résilier mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi de la part de votre société.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et pressante par l’un de vos représentants, ce qui a fortement perturbé ma tranquillité et m’a amené à douter des méthodes commerciales appliquées par Alterna.

Face à cette situation, je considère que les conditions de souscription n’ont pas été respectées dans l’esprit de confiance attendu entre le fournisseur Alterna et ses clients. Je vous demande donc d’annuler mon engagement à compter de la réception de ce courrier, sans application de frais ni pénalité.

Je vous prie également de bien vouloir me transmettre un justificatif confirmant la résiliation effective de mon contrat, ainsi que le solde de tout compte, dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi de documents si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1128 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 943 € Vous économisez 80 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 11971 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 947 € Vous économisez 75 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11955 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41460 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de penser à résilier, il s’avère utile de se pencher sur les retours d’expérience partagés par d’autres consommateurs ayant souscrit chez Alterna, surtout en l’absence de soucis majeurs avec ce prestataire.

Concernant les avis clients, Alterna obtient des notes variables selon les plateformes :

4,7/5 sur Trustpilot (512 avis)
4,5/5 sur Avis Vérifiés (1 638 avis)
2,2/5 sur Selectra (50 avis)
4,6/5 sur Google Reviews (987 avis)

Le total de témoignages recensés atteint 3 187 avis, avec une note moyenne globale de 4,53/5 pour Alterna. Ce volume conséquent permet au consommateur de se faire une idée fiable sur la qualité du service proposé.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,7/5	509
Mis à jour le 10/12/25	4,5/5	1635
Mis à jour le 24/12/25	2,2/5	50
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna se fait sans frais pour le particulier, que cela concerne le gaz ou l’électricité. Le consommateur bénéficie en France de contrats libres d’engagement, ce qui permet de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans pénalité financière à prévoir.

Lorsque le particulier procède à la rupture du contrat Alterna, il reste uniquement à régler le montant de la facture de clôture, calculée sur la base des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la fin du contrat.

Cette facture de régularisation est envoyée sous quatre semaines après la résiliation. Elle prend en compte l’ensemble des consommations restantes, ce qui permet d’ajuster précisément la somme due par le client avant la clôture définitive du contrat.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, certains frais sont inévitables pour le particulier. Par exemple, la mise en service du compteur implique des coûts spécifiques, appliqués quel que soit le choix final du fournisseur d’énergie lors de la nouvelle souscription.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il demeure possible pour le consommateur de résilier son contrat chez Alterna même lorsque certains montants restent impayés. Cependant, l’arrêt de la fourniture d’énergie ne dispense pas de solder les sommes dues antérieurement à la résiliation. Par exemple, si un particulier interrompt son contrat au 15 du mois mais avait déjà un retard de paiement sur les mois précédents, ces montants seront toujours demandés.

Après la clôture du contrat, Alterna transmettra au client une facture de régularisation. Cette facture de clôture inclura l’intégralité des arriérés ainsi que la consommation non réglée jusqu’à la date de résiliation. Même en l’absence de nouvelle consommation, le particulier reste redevable des dettes générées durant la période de fourniture du service.

Dans le cas où ces impayés ne seraient pas réglés après la réception de la facture de clôture, Alterna peut lancer des procédures de recouvrement. Celles-ci s’enclenchent généralement par des relances, puis par une mise en demeure, et peuvent aboutir à une action en justice susceptible d’engendrer des frais complémentaires à la charge du consommateur.

Pour éviter une escalade administrative ou judiciaire, il est conseillé de contacter Alterna en amont afin d’examiner les modalités de paiement envisageables, comme la mise en place d’un échéancier ou l’étalement de la dette. La plupart du temps, le fournisseur manifeste une volonté de trouver un terrain d’entente qui permette à la fois la clôture du contrat et le règlement du solde restant dû.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, le particulier doit informer le service client de la situation dès que possible pour éviter toute facturation non justifiée. Si le logement est amené à être quitté, la demande de résiliation s’effectue idéalement juste après la remise des clés, permettant ainsi de mettre fin à l’abonnement au bon moment.

Pour résilier, plusieurs moyens de contact existent. Le consommateur peut adresser sa demande par téléphone, par courrier, ou par mail. Le numéro du service client Alterna est le 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), ou par formulaire en ligne accessible ici.

La demande de résiliation doit comporter le certificat de décès du titulaire, ainsi que les coordonnées et la date de sortie du logement. Il est préférable de préciser le relevé du compteur pour garantir une facturation correcte.

En accord avec la banque ou le notaire chargé de la succession, le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt. Ainsi, le consommateur s’assure qu’aucun montant ne sera prélevé sur son propre compte si ce n’est pas souhaité.

Dans le cas où un membre de la famille souhaite reprendre le contrat Alterna à son nom, il suffit de transmettre directement la demande de changement de titulaire par mail ou téléphone, en joignant là aussi le certificat de décès. La transition se fait alors sans coupure d’énergie, facilitant la gestion du logement.

Contact par téléphone : 05 49 52 76 76
Envoi d’un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Contact par mail : [email protected]
Ajout du certificat de décès et informations sur le logement

La clôture du contrat Alterna suite à un décès est entièrement gratuite et n’entraîne aucuns frais supplémentaires, quelle que soit l’offre choisie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Lorsqu’un particulier traverse une période de séparation ou de divorce, il doit adapter le contrat d’énergie souscrit avec Alterna selon la nouvelle situation. Pour une gestion optimale, il est nécessaire d’identifier qui figure sur le contrat actuel et qui va occuper le logement après la rupture.

Si le consommateur est co-titulaire et souhaite demeurer dans l’habitation, il lui suffit de contacter le service client Alterna pour faire retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cette modification sécurise la fourniture d’énergie à son nom unique.

En revanche, quand le co-titulaire décide de quitter le domicile, deux alternatives existent. Il peut soit solliciter la suppression de son nom du contrat, soit choisir de résilier celui-ci. Attention : si le contrat est résilié alors que l’autre reste, l’alimentation sera interrompue.

Pour le cas où un particulier n’est pas co-titulaire mais reste sur place, il conviendra de demander à l’ex-partenaire de joindre Alterna afin d’enregistrer le nouveau résident comme titulaire, tout en effaçant son nom. À titre de solution alternative, il est envisageable de souscrire un tout nouveau contrat d’énergie en son nom avec Alterna, sans engagement et sans frais supplémentaires.

Co-titulaire restant : demander le retrait du co-titulaire auprès d’Alterna.
Co-titulaire partant : retirer son nom ou résilier, la coupure est automatique si personne ne reprend le contrat.
Non co-titulaire restant : faire ajouter son nom ou souscrire un nouveau contrat Alterna à son nom.

Toutes ces démarches s’effectuent via le service client Alterna, disponible par téléphone au 0 970 818 708 . L’opération de changement de titulaire ou de souscription s’effectue rapidement, évitant tout désagrément énergétique.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture émise par Alterna représente la dernière note de paiement transmise à l’issue de la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle a pour vocation de solder la totalité des consommations enregistrées, permettant ainsi à le consommateur de mettre un terme à ses obligations auprès d’Alterna.

Pour établir ce relevé final, Alterna prend en compte la quantité exacte d’énergie utilisée jusqu’au jour de la clôture. Si le particulier a bénéficié de factures estimées précédemment, des ajustements sont opérés en fonction des relevés de compteur réels.

La consommation réelle entre le début et la date de fin de contrat est calculée précisément.
Toutes les taxes et contributions applicables sont intégrées pour la période considérée.
Un réajustement financier est effectué en tenant compte des acomptes ou mensualités déjà acquittés. Par exemple, si le particulier a versé plus que sa dépense réelle, un avoir figure sur la facture, sinon un solde à régler apparaît.

La réception de cette facture confirme la cessation du contrat avec Alterna pour le particulier. Aucun autre paiement n’est demandé en dehors du montant indiqué, mettant fin à l’engagement contractuel sans formalité supplémentaire.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

À la suite d’une clôture de contrat chez Alterna, il est habituel que la facture de résiliation soit acheminée dans un délai maximal de quatre semaines. Le particulier peut consulter régulièrement son compte bancaire pour surveiller la présence d’un éventuel remboursement ou prélèvement lié à cette démarche.

Si, après ce laps de temps, aucun document de fin de contrat n’est parvenu et qu’aucun mouvement bancaire correspondant n'apparaît, il est recommandé de contacter le service client d’Alterna afin d’obtenir des précisions.

Pour toute demande de régularisation ou de suivi, le consommateur pourra joindre Alterna par téléphone au 0 801 90 41 21. Cette démarche permet d’accélérer le traitement de la requête et de garantir la réception de la facture définitive dans les meilleurs délais.

Comment réagir si mon contrat Alterna est résilié sans mon consentement ?

Une interruption non sollicitée du contrat Alterna peut survenir pour diverses causes. Parmi ces raisons figurent le manquement répété au paiement des factures ou une évolution de l’offre initialement souscrite par le particulier. Néanmoins, il peut aussi arriver qu’une erreur administrative, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, entraîne la résiliation du contrat sans l’accord explicite du consommateur.

Dans certains cas, la signature d’un nouveau contrat auprès d'Alterna, notamment lors d’un démarchage, entraîne automatiquement la fin du contrat précédent, même à l’insu du client. Un particulier peut donc constater l’annulation de son contrat alors qu’aucune démarche n’avait été faite volontairement de sa part.

En cas de résiliation inattendue, il importe au consommateur de contacter rapidement le service client Alterna afin d’en identifier la raison et d’obtenir des explications précises. Le service client est joignable au 05 64 88 00 38.

Si le changement de fournisseur s’est fait sans validation écrite ni consentement du client, celui-ci dispose d’un délai maximal de 25 jours pour entamer une procédure de contestation et solliciter la remise en place de son contrat d’origine.

Joindre le service client Alterna pour éclaircir la situation
Demander, si nécessaire, la réintégration du contrat dans un délai de 25 jours
Conserver tous les échanges et justificatifs en lien avec la résiliation

Si aucun accord n'est trouvé malgré une réclamation auprès d’Alterna, il est possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une solution à l’amiable et défendre ses droits en tant que consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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