Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans obligation de justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Alterna : la souscription à un nouveau contrat suffit, car le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 ou via l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres Alterna pour les particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur peut décider de changer de fournisseur à tout moment, sans frais et sans justification à fournir. Cette grande souplesse permet de profiter facilement d’une meilleure opportunité tarifaire ou d’une offre de service différente chez un concurrent.

Résilier directement son contrat chez Alterna lors d’un changement de fournisseur peut entraîner une coupure d’électricité ou de gaz. Pour éviter toute interruption involontaire, il est indispensable de simplement souscrire une offre chez le fournisseur choisi. Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches administratives, y compris de la résiliation immédiate du contrat en cours chez Alterna.

1. Sélectionner une alternative à Alterna

La première priorité consiste à sélectionner le meilleur fournisseur selon ses critères. Il existe un vaste choix d’acteurs énergétiques : certains misent sur des tarifs attractifs, d’autres priorisent leur service client ou leur engagement écologique. Les aspects à comparer incluent :

Le coût du kWh et de l’abonnement,
Les modalités de révision du prix,
La possibilité de bénéficier de tarifs différenciés selon les heures,
Le niveau de réactivité du service client,
L’offre d’électricité verte ou de biogaz,
L’accessibilité des services complémentaires.

L’identité du fournisseur n’influence ni la qualité de l’électricité, ni la continuité de la fourniture : ce sont les gestionnaires de réseau qui garantissent l’accès à l’énergie. Aucun risque de coupure, et aucun frais de changement n’est appliqué. Un comparateur indépendant facilite l’identification de la meilleure offre pour quitter Alterna.

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2. Procéder à la souscription avec le nouveau fournisseur

Pour faciliter la souscription, il est recommandé au consommateur de préparer une facture récente Alterna avant d’appeler ou de remplir le formulaire en ligne. Plusieurs éléments essentiels y figurent : les identifiants du compteur (type Point de Livraison, Point Référence Mesure), l’adresse précise et le relevé de consommation passé. Ces informations permettront au conseiller du nouveau fournisseur d’ouvrir le contrat plus rapidement.

3. Attendre la mise en route du nouveau contrat

Une fois l’offre souscrite auprès du nouvel opérateur, l’activation interviendra souvent à l’issue du délai légal de rétractation, qui est de 14 jours. Cependant, le particulier peut demander une activation accélérée : la bascule est alors réalisée sous 4 jours ouvrés environ, sans aucune interruption de service. La modification de fournisseur s’effectue sans intervention physique de technicien, car elle est gérée à distance par Enedis ou GRDF.

Durant cette transition, le client n’a aucune procédure à entreprendre auprès d’Alterna. Celui-ci recevra automatiquement la notification de résiliation du nouveau prestataire. En cas de situation particulière sur le compteur, tel qu'un impayé, il se peut qu’un dépôt de garantie soit demandé avant l’activation définitive.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Après la résiliation, Alterna transmettra la facture de clôture sous un mois maximum. Ce document atteste de la fin du contrat et fait le point sur les consommations à régulariser. Le gestionnaire du réseau transmet l’index du compteur, base de calcul du solde exact, ce qui permet d’ajuster le montant éventuellement payé d’avance ou de demander un remboursement en cas de trop-perçu.

En général, le particulier dispose de deux semaines au maximum pour régler le solde indiqué par Alterna. Il est conseillé de respecter l’échéance mentionnée dans la facture pour éviter tout risque de pénalité pour retard de paiement.

Résilier Alterna pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est essentiel d’anticiper la résiliation du contrat Alterna dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Alterna suffisamment tôt permet d’éviter la facturation de l’abonnement (frais journaliers entre 0,25 € et 1,20 €) et de potentielles consommations imputées par erreur. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible, et que la démarche ne change pas qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente immobilière.

Pour effectuer la résiliation à l’ancienne adresse, le particulier doit s’adresser au service client Alterna en choisissant l’un des moyens suivants :

Contacter par téléphone le 05 49 52 76 76 ;
Utiliser l’espace client sécurisé disponible en ligne ;
Ou encore envoyer un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier devra transmettre la date de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il sera demandé d’indiquer le relevé du compteur électrique ou de gaz relevé le jour du départ.

Dans la situation où le consommateur souhaite continuer avec Alterna lors de son emménagement, un transfert direct du contrat n’est pas possible, car il s’agit d’un contrat attaché au compteur spécifique du logement. Cependant, la marche à suivre reste aisée, équivalente à un changement de fournisseur.

Ainsi, le particulier souscrit un nouveau contrat Alterna à la future adresse tout en résiliant l’ancien. Pour l’ouverture de la fourniture d’énergie, il est recommandé de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58, où un conseiller accompagne la démarche. Il est conseillé d’anticiper d’une semaine avant l’emménagement pour garantir la mise en service à temps.

Si le particulier souhaite profiter du changement d’adresse pour choisir un autre fournisseur, la souscription d’un nouvel abonnement à la nouvelle adresse doit être menée environ sept jours avant l'entrée dans les lieux, afin d'avoir accès à l'énergie dès l'arrivée.

Il reste impératif de mettre fin à l’ancien contrat Alterna pour éviter une double facturation. Cette démarche s’effectue en appelant le 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier postal à l’adresse indiquée précédemment.

Pour un départ définitif à l’étranger, la notification de résiliation s’effectue aussi auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76. Il est alors utile de fournir une adresse mail pour la réception de la facture finale, en plus de la date de départ effective du logement.

Le traitement de la résiliation tient compte du délai de gestion par Alterna, pouvant varier selon la période de l’année. Il n’existe pas de suspension instantanée : la clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date indiquée à Alterna. Il est donc préférable d’anticiper la demande, surtout en début ou en fin de mois, pour éviter tout désagrément.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si un particulier emménage dans un logement où le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il peut choisir de souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche n’est pas bloquante, même si un contrat existe toujours pour cette adresse.

En souscrivant un nouvel abonnement, le contrat de l’ancien occupant sera automatiquement résilié. L’activation du compte au nom du nouveau consommateur entraîne la clôture de l’offre précédente, sans démarche supplémentaire pour l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription d’un contrat chez Alterna, il est possible que le client change d’avis ou découvre, au dernier moment, une option plus avantageuse. La loi française garantit donc un droit de rétractation pour éviter toute décision précipitée. Lorsque ce délai est dépassé, il demeure possible de changer de fournisseur sans frais et sans durée d'engagement.

Modalités

Le Code de la consommation permet au consommateur de revenir sur son engagement lors d'une souscription à distance ou hors des locaux d’Alterna. Plus précisément, l’Annexe à l’article R. 221-3 fixe un cadre protecteur dédié à la vente d’électricité ou de gaz naturel.

Le particulier dispose de 14 jours à compter de la signature pour activer ce droit de rétractation. Cette démarche est sans justification requise et sans frais supplémentaires, quelle que soit la raison pour laquelle le client souhaite renoncer à son nouveau contrat Alterna.

Pour notifier sa décision de se rétracter, l’acheteur doit remplir le formulaire type mis à disposition par Alterna ou adresser une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Cette demande peut être envoyée par courrier, email, ou tout canal reconnu par Alterna.

Si Alterna commence à délivrer ses services pendant le délai de rétractation, avec l’accord du client, ce dernier reste redevable du paiement correspondant à ce qui a été consommé ou facturé pendant cette période. Cela englobe l’abonnement, les consommations selon le barème contractuel et, si nécessaire, les frais liés à la mise en service du compteur.

Pour une assistance personnalisée, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alterna ou de joindre le service clients au 05 49 52 76 76 pour connaître les modalités précises en fonction de la situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Tout dossier incomplet pourrait ralentir la prise en charge de la rétractation par Alterna. Pour plus de sûreté, il reste conseillé de conserver une copie de l’envoi et, en cas de doute, d’appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76.

Télécharger un formulaire de rétractation Alterna (PDF)

Des modèles de courriers de résiliation Alterna sont proposés pour simplifier la démarche du consommateur souhaitant mettre fin à son contrat. Chaque exemple de lettre est rédigé de façon claire, afin d’être facilement personnalisé puis utilisé selon la situation du particulier.

Le client peut adresser ces courriers par voie électronique ou par courrier postal, en fonction de sa préférence et de l’urgence de la demande. Il est conseillé de conserver une copie de l’envoi, notamment en cas d’envoi postal avec accusé de réception.

Les modèles disponibles couvrent différents motifs de résiliation, tels qu’un déménagement, un changement de situation, ou une rupture sans engagement contractuel. Grâce à ces exemples, le consommateur gagne du temps et s'assure de respecter les formalités exigées par le service client Alterna.

Lettre de résiliation de contrat Alterna pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de procéder à la résiliation de mon contrat chez Alterna, motivée par mon prochain déménagement.

Je vous prie de bien vouloir résilier mon contrat à la date du [date souhaitée de résiliation]. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour identifier mon dossier :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’ancien logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], avec l’index suivant : [index relevé].

Merci de m’informer par écrit de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que de la date réelle de clôture du contrat Alterna.

Restant disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires pour finaliser la résiliation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier officiellement ma volonté de me rétracter de mon contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

En conformité avec la législation applicable et vos conditions générales, j’exerce mon droit de rétractation, ce qui implique l’annulation du contrat précité sans frais ni justification, dans le délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande, d’arrêter les services associés à ce contrat et, le cas échéant, de procéder au remboursement intégral des éventuelles sommes déjà versées.

Je vous remercie de bien vouloir confirmer par retour écrit la prise en compte de cette rétractation à mon adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire utile au traitement de ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif survenu récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon répétitive et insistante par un représentant de votre société ou l’un de vos partenaires. Les pressions exercées lors de cet échange ont profondément remis en cause ma confiance à l’égard des pratiques commerciales d’Alterna.

Au regard de ces agissements, que je considère contraires à l’éthique et à la réglementation en vigueur en matière de protection du consommateur, je vous demande expressément de procéder à la résiliation sans application de pénalités ou de frais supplémentaires. Merci également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande, ainsi que la date effective de fin de contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièces justificatives nécessaires au traitement de ma démarche.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 20ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7289 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11172 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience d'autres consommateurs concernant Alterna, en particulier si aucun souci majeur n’est à signaler avec ce fournisseur.

Voici un récapitulatif des principales notes attribuées par les clients Alterna sur les plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,6/5 (400 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (1559 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (971 avis)
Selectra : 2,2/5 (48 avis)

Au total, 2 978 consommateurs ont partagé leur opinion sur Alterna, ce qui permet d’obtenir une note moyenne globale de 4,51/5, un score élevé reflétant la satisfaction client sur la plupart des plateformes recensées.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	4,6/5	400
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	1559
Mis à jour le 19/09/25	2,2/5	48
Mis à jour le 11/09/25	4,6/5	971

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La clôture d’un contrat d’énergie Alterna ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Que l’offre porte sur l’électricité ou le gaz naturel, la démarche se fait librement et gratuitement, du fait de l’absence de durée d’engagement obligatoire en France pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut choisir la date de fin de contrat selon ses besoins et évoluer vers une autre solution énergétique sans surcoût.

Lors de la demande de résiliation, le particulier devra néanmoins s’acquitter de la facture de clôture envoyée par Alterna. Cette dernière reprend les consommations réelles ou estimées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Généralement, le document de régularisation est transmis sous environ 4 semaines après la prise d’effet de la résiliation.

Dans le cadre d’un déménagement, indépendamment du fournisseur, le client doit systématiquement régler les frais liés à l’ouverture du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ces frais de mise en service, réglés au gestionnaire de réseau, sont identiques pour tous les consommateurs, qu’un nouveau contrat soit souscrit chez Alterna ou ailleurs.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Alterna en cas de facture non réglée ?

Le particulier a la possibilité de résilier un contrat Alterna même en présence de factures non réglées. Cependant, la résiliation ne supprime pas les sommes encore dues. Les dettes liées à la période précédant la résiliation demeurent à la charge du client et Alterna assure leur recouvrement.

Après la demande de clôture, le solde de tous les impayés est transmis via une facture de clôture. Tous les montants non acquittés sont inclus et exigés rapidement par Alterna, indépendamment de la fin du contrat.

Si le consommateur omet de régulariser sa situation après la résiliation, Alterna peut enclencher différentes démarches :

Envoi de rappels pour solliciter le paiement
Adressage de mises en demeure officielles
Recours à une procédure judiciaire, ce qui peut engendrer des coûts additionnels

Prendre contact avec Alterna en amont de la résiliation pour convenir d’un échéancier est souvent conseillé. Une solution amiable, comme la mise en place d’un plan de remboursement, peut faciliter à la fois la clôture du contrat et la régularisation des sommes dues.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

Lorsque le titulaire d’un contrat Alterna décède, il est essentiel d’agir rapidement pour éviter toute facturation inutile. La résiliation du contrat doit intervenir après la restitution des clés, si le logement est quitté définitivement. Cette démarche est indispensable pour que le particulier ne soit pas redevable des consommations du futur occupant.

La procédure pour résilier le contrat Alterna suite à un décès inclut généralement l’envoi du certificat de décès, ainsi qu’un courrier précisant la situation. Il est conseillé de transmettre ces documents au service client Alterna par courrier, mail ou téléphone, en précisant bien la date de décès et celle de la remise des clés.

Contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou par mail à [email protected]
Fournir un certificat de décès et indiquer la date de départ du logement
Demander que la facture de clôture soit réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque

En cas de transfert de contrat à un héritier ou au conjoint qui souhaite rester dans le logement, il suffit de contacter Alterna pour changer le nom du titulaire. Le service client est joignable par téléphone ou via l’espace client en ligne, où un formulaire de contact spécifique est disponible.

En cas de séparation ou de procédure de divorce, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie avec Alterna varient selon la situation de chacun des occupants du logement et la composition du contrat. Il convient avant tout de vérifier si le particulier est seul signataire ou co-titulaire du contrat, ou s’il n’apparaît pas comme titulaire sur celui-ci.

Si le particulier est co-titulaire et demeure dans le logement, il est envisageable de solliciter le retrait du nom de l’ancien co-titulaire en contactant le service client Alterna. Cette demande permet de conserver l’alimentation sans interruption tout en simplifiant la gestion du contrat au quotidien.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire et quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : demander le retrait de son nom du contrat ou bien procéder à la résiliation complète. Cependant, si l’ex-conjoint reste dans la résidence et la résiliation est effectuée, l’accès à l’électricité sera suspendu.

Le consommateur qui n’est pas co-titulaire, mais qui continue à résider dans le logement, doit demander à son ex-conjoint de signaler ce changement au service client Alterna pour être ajouté comme titulaire, tout en retirant l’ancien nom.
Autre solution : souscrire un nouveau contrat à son nom auprès d’Alterna. La démarche est sans frais et ne requiert pas l’accord explicite de l’ex-conjoint, qui recevra uniquement la facture de clôture liée à la fin de l’ancien contrat.

Pour toute demande concernant ces modifications, il est conseillé de contacter rapidement le service client à l’aide des coordonnées fournies par Alterna, afin de garantir la continuité d’alimentation et la bonne gestion administrative du contrat d’énergie.

Quel est le motif de la réception d’une facture de clôture de la part d’Alterna après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Alterna à la suite d'une résiliation représente le document final qui met un terme à la relation contractuelle entre le particulier et ce fournisseur d’énergie. Sa fonction principale est de régulariser toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du service.

Ce relevé final permet au consommateur de disposer d’un état précis de ses consommations réelles grâce à un dernier relevé du compteur effectué à la date de fin du contrat. La facture recense ainsi l’électricité ou le gaz effectivement utilisé jusqu’à cette échéance, permettant un calcul le plus juste possible du montant restant à régler ou du crédit à rembourser.

Consommation effective : toutes les données de consommation sont prises en compte jusqu’au dernier jour de validité du contrat Alterna.
Régularisations éventuelles : en cas de différence entre les consommations estimées et les relevés effectifs, des ajustements sont appliqués.
Taxes et contributions : chaque prélèvement associé à l’abonnement, comme les taxes ou contributions, est ajouté au calcul final.
Solde à payer ou remboursement : selon les paiements anticipés, un remboursement peut être inscrit, ou un montant reste éventuellement dû.

Ce document marque de façon officielle la fin de l’engagement contractuel du client chez Alterna. La réception de la facture de clôture signifie que toutes les sommes liées à la fourniture d’énergie ont été prises en compte, que ce soit à titre de solde ou de trop-perçu, garantissant ainsi une transparence totale dans la clôture du contrat.

Quelles démarches effectuer si je n'ai pas reçu ma facture de clôture chez Alterna ?

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat chez Alterna, le consommateur doit prendre en compte que l’émission de la facture finale peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Ce délai permet la prise en compte de la consommation jusqu’à la date de clôture et la vérification du solde.

Si ce document n’a toujours pas été envoyé passé ce délai, et qu’aucun remboursement ou débit ne s’affiche sur le relevé bancaire du particulier, il convient alors d’agir.

Patienter le temps imparti de 4 semaines pour la réception de la facture de résiliation
Vérifier régulièrement les mouvements sur le compte bancaire associé au contrat Alterna
Contacter le service client Alterna en cas d’absence de facture et de virement ou prélèvement

Pour toute démarche auprès du service client, le consommateur doit joindre Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38 afin d’obtenir des informations sur la situation de sa facture de clôture.

Alterna a résilié mon contrat sans mon consentement : quelles démarches entreprendre ?

Lorsqu’un contrat Alterna est résilié sans consentement exprès, plusieurs situations peuvent en être à l’origine, bien que cela reste rare. Par exemple, une rupture du contrat peut survenir à la suite de factures impayées de façon récurrente ou d’une évolution des conditions de l’offre souscrite.

Des erreurs administratives interviennent également, telles qu’une confusion de numéros de PDL ou PCE, ce qui peut produire une résiliation non désirée lors de démarches administratives ou souscription par tiers. Il arrive aussi que la souscription d’un nouveau contrat déclenche automatiquement une résiliation.

En cas de contestation, il est essentiel que le consommateur contacte immédiatement le service client Alterna afin d’obtenir des explications sur l’origine de la démarche. L’équipe dédiée pourra alors vérifier si la résiliation est justifiée ou résulte d’une erreur.

Si le particulier n’a pas signé de contrat pour changer de fournisseur, il a droit à une procédure de réclamation permettant de demander un retour à la situation antérieure dans un délai maximal de 25 jours. La réactivité est donc cruciale pour régler ce type de litige.

Dans l’éventualité où le désaccord persiste ou si aucune solution amiable n’est trouvée avec Alterna, le recours au Médiateur national de l’énergie peut être envisagé pour une médiation indépendante et impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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