Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alterna est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : le nouveau fournisseur s'occupe de tout. En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée directement auprès d'Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, via l'espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse du service client.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

À l’image des autres acteurs du marché, Alterna propose des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut décider de quitter Alterna à tout moment, sans frais de résiliation et sans contrainte sur la durée minimale de souscription.

Pour changer de fournisseur d’énergie en restant à la même adresse, il n’est pas recommandé pour le particulier de demander la clôture de son contrat lui-même. Cette démarche directe entraîne généralement une coupure d’alimentation et la nécessité d’une intervention payante pour rétablir le courant. La procédure correcte consiste simplement à choisir un nouveau fournisseur d’énergie, qui se chargera automatiquement d’informer Alterna de la résiliation en votre nom.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de mettre fin à son contrat Alterna, le client doit identifier le fournisseur qui répond le mieux à ses besoins. Plusieurs éléments différencient les offres, parmi lesquels le tarif appliqué, la façon dont les prix évoluent dans le temps (fixes ou indexés), ou encore l’existence d’options telles que les heures creuses, la réactivité du service client ou l’inclusion de sources renouvelables.

Le particulier doit aussi savoir que la fourniture de l’énergie (électricité ou gaz) reste identique et que le réseau, lui, demeure inchangé. Changer de fournisseur ne présente aucun risque de coupure ni de variation de qualité. Pour comparer efficacement les offres, l’utilisation d’un comparateur en ligne est judicieuse et permet de s’orienter vers la meilleure solution pour son profil.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription au nouvel opérateur

Pour finaliser la souscription auprès du nouvel acteur, il est conseillé de se munir d’une facture Alterna récente. Celle-ci inclut différents éléments essentiels : adresse précise du logement, identifiants du compteur, ainsi que l’historique de consommation pour ajuster les prochaines échéances. Cela permet au nouveau fournisseur de traiter le dossier sans erreur ni retard.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois la demande de souscription envoyée, il faut attendre que le contrat prenne effet. La loi accorde un délai de rétractation de 14 jours, mais le client peut choisir de passer avant cette date pour bénéficier rapidement du nouvel opérateur. L’activation survient en général sous 4 jours à deux semaines, sans intervention technique ni coupure, car tout se gère à distance.

L’ensemble de la coordination entre fournisseurs et gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) se fait automatiquement. Alterna reçoit l’information de résiliation sans que le client n’ait à intervenir ni à prévenir son ancien fournisseur directement.

4. Régler la facture de clôture Alterna

Alterna adresse sous un mois la facture de résiliation au particulier. Ce document valide la fermeture du contrat et détaille la consommation exacte jusqu’à la date de bascule vers le nouveau fournisseur.

La facture de régularisation prend en compte l’index transmis par le gestionnaire de réseau. En fonction des mensualités déjà réglées, il se peut qu’un remboursement soit effectué ou, à l’inverse, qu’un solde reste dû. Le particulier doit s’acquitter de ce montant sous deux semaines, sous peine de pénalités. Une fois le paiement réceptionné, la résiliation d’Alterna est définitivement actée.

Résilier Alterna pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Alterna lors d’un déménagement reste essentiel afin d’éviter les frais inutiles. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue simplifie grandement les démarches. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, la procédure ne change pas. Omettre de résilier expose à la facturation continue (abonnement quotidien entre 0,25 € et 1,20 €), voire à régler les consommations des occupants suivants, car aucune clôture rétroactive n’est possible chez Alterna.

Le consommateur doit alors suivre plusieurs étapes pour éviter toute déconvenue administrative ou financière.

Contacter le service résiliation de Alterna

Joindre le 05 49 52 76 76 (service client Alterna),
Utiliser l’espace client en ligne pour faire la demande,
Adresser une lettre à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Lors de la demande de résiliation, il faut communiquer la date de départ et une adresse (postale ou mail) pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé du compteur au moment du départ sera demandé par Alterna.

Cas 1 : Souscrire à un contrat Alterna pour la nouvelle adresse

Le transfert d’abonnement d’une habitation à une autre n’est pas possible avec Alterna, car le contrat est lié au compteur du logement. Le client finalise la résiliation pour l’ancien logement, puis souscrit une nouvelle offre d’énergie Alterna pour la nouvelle adresse. Pour cela, il est possible de solliciter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est conseillé de s’en occuper environ une semaine avant l’entrée dans les lieux afin que l’ouverture de compteur ait lieu à temps.

Cas 2 : Mettre fin à Alterna lors du déménagement sans réabonnement

Si le particulier souhaite explorer d’autres offres d’énergie à l’occasion d’un déménagement, seules deux démarches suffisent : résilier officiellement sa fourniture Alterna, puis souscrire une offre auprès d’un nouveau prestataire pour la future adresse. La clôture du contrat Alterna se fait par appel au 05 49 52 76 76, via l’espace client ou par courrier. Il est recommandé de s’y prendre à l’avance afin d’éviter tout délai de coupure. La souscription d’un nouveau contrat doit également s’anticiper, au minimum une semaine avant l’emménagement, pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’arrivée.

Cas 3 : Déménagement à l’étranger

Lorsqu’un départ hors de France est prévu, le consommateur avertit le fournisseur à la même étape que pour un déménagement national. L’appel au 05 49 52 76 76 (service client Alterna) permet d’indiquer la date de sortie du logement et de transmettre une adresse email pour la facture de clôture définitive.

Délai de prise en compte de la résiliation Alterna

La prise d’effet de la résiliation est généralement comprise entre quelques jours et un mois, selon la période du mois et la rapidité des services de traitement Alterna. La fin du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après réception de la demande. Il est donc judicieux d’entreprendre la résiliation aussitôt la date de départ fixée pour éviter toute facturation inutile sur l’ancienne adresse.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si l'ancien résident a oublié de mettre fin à son abonnement d'énergie Alterna, il n'est pas nécessaire de le contacter. Le particulier peut choisir de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur qu’il souhaite.

Cette démarche engendre automatiquement la clôture de la formule d’énergie de l’occupant précédent. Le changement de souscription suffit à rendre l’ancien contrat caduc, évitant ainsi toute interruption de service dans le logement et simplifiant les formalités pour le nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après validation d'une offre Alterna, il peut arriver que le particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple à cause d'une hésitation ou s’il découvre une meilleure opportunité. Le droit de rétractation est précisément conçu pour permettre ce changement d’avis.

Une fois le délai légal dépassé, la démarche de changement d’offre demeure accessible, sans engagement contractuel ni frais de résiliation, en faveur d’une plus grande flexibilité pour le client.

Modalités

En vertu de la réglementation française (Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation), le particulier qui a souscrit un contrat d’électricité ou de gaz à distance ou hors point de vente Alterna dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter.

Ce délai démarre le jour où le contrat Alterna est conclu. Aucun motif n’a à être avancé et nul besoin de régler des indemnités lors de l’exercice de cette rétractation : la procédure reste sans conséquence financière pour le consommateur.

Pour formaliser cette annulation, le client transmet à Alterna soit le formulaire de rétractation mis à disposition, soit une lettre exprimant clairement sa décision. Cette démarche s’effectue habituellement par courrier, courriel ou tout canal accepté par Alterna.

Si la fourniture d’énergie a débuté avec accord du particulier avant l’expiration du délai, le consommateur prend à sa charge le paiement pour la période d’effectivité du service. Cela porte sur l’abonnement, sur une éventuelle consommation comptabilisée et sur les éventuels coûts liés à l’ouverture de compteur.

Il est recommandé de se reporter aux conditions générales de vente Alterna pour bien cerner les implications précises. Pour recevoir une assistance personnalisée, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, pour être recevable par Alterna, doit comporter certains renseignements essentiels. Il est conseillé de préparer ces éléments à l’avance pour garantir un traitement rapide.

Numéro de contrat Alterna
Nom et prénom du ou des titulaires
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz ou options associées)
Date d’adhésion au contrat
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature manuscrite si l’envoi se fait par courrier postal

Pour un accompagnement durant cette démarche, contacter le service client Alterna reste possible par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via les autres modalités de contact proposées dans l’espace client en ligne.

Différents exemples de lettres sont disponibles afin de permettre au particulier de résilier un contrat Alterna facilement. Ces modèles peuvent être transmis au service client aussi bien par courrier postal que par courrier électronique, selon les préférences.

Le consommateur peut, par exemple, effectuer une demande de clôture en mentionnant son numéro de contrat, la date souhaitée pour la résiliation ainsi que ses coordonnées complètes afin de faciliter le traitement du dossier.

La communication avec Alterna pour cette démarche peut se faire à l’adresse postale officielle de l’entreprise ou par email, en veillant à conserver une preuve d’envoi pour sa protection en cas de litige.

Il est conseillé d'inclure certains éléments dans la lettre de résiliation, tels que :

Le numéro de référence du contrat
Les informations de contact du client
La date à laquelle la demande prend effet
Un motif, si nécessaire, même si cela n'est souvent pas obligatoire

En suivant ces indications, le consommateur s’assure que sa résiliation soit traitée dans les meilleurs délais et évite tout désagrément lié à la fin du service Alterna.

Rédiger sa lettre de résiliation Alterna suite à un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna pour cause de changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon projet de déménagement et souhaite, à ce titre, procéder à la résiliation de mon contrat Alterna pour mon logement actuel. Merci de prendre en compte cette résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation] au plus tard.

Voici les détails liés à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alterna]
Adresse du logement concerné : [adresse de consommation]
Date de déménagement prévue : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint, en complément, le relevé du compteur réalisé à la date de mon départ, soit le [date du relevé], avec l’index suivant : [relevé de compteur].

Merci de m’adresser un écrit confirmant la résiliation effective ainsi que la date de clôture définitive de mon contrat Alterna, par courriel ou postal, selon votre préférence.

Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou document utile afin de faciliter la résiliation de ce contrat.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous fais parvenir la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna que j’ai souscrit le [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

En conformité avec la réglementation en vigueur et les conditions générales du fournisseur, je vous informe que j’utilise mon droit de rétractation dans le délai légal, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous demande de procéder à l’annulation de ce contrat, ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation liée. Le cas échéant, merci d’effectuer le remboursement de toute somme déjà versée dans le cadre de ce contrat Alterna, dans les délais prévus.

Je souhaiterais recevoir un accusé de réception écrit de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire dont vous auriez besoin dans le cadre du traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Alterna pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à un cas de démarchage abusif dont j’ai été victime.

J’ai effectivement été sollicité de manière excessive par l’un de vos agents/commerciaux, le [date du démarchage], à mon domicile/par téléphone/par email. Le caractère insistant et le manque de respect du consentement lors de cette démarche m’ont profondément dérangé et m’incitent à ne plus poursuivre mon engagement auprès de votre société.

En vertu de la législation en vigueur protégeant les consommateurs contre le démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat sans frais, à compter de la réception de la présente.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception ainsi qu’une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation. Je reste à votre disposition pour toute pièce justificative ou toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12909 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5516 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager la résiliation du contrat, il peut être utile de prendre connaissance des retours d’expérience d’autres consommateurs sur Alterna, en particulier si aucun problème majeur n’a été rencontré.

L’évaluation laissée par les clients d’Alterna sur plusieurs plateformes met en lumière la satisfaction générale vis-à-vis du service proposé. Voici un aperçu des notes attribuées :

Trustpilot : 4.7/5 (676 avis)
Avis Vérifiés : 4.6/5 (1904 avis)
Google Reviews : 4.6/5 (1029 avis)
PagesJaunes : 4.5/5 (1852 avis)
Selectra : 2.38/5 (53 avis)

Au total, ce sont 5514 avis recensés pour Alterna, avec une note globale remarquable de 4.56/5. Ce volume d'avis, réparti sur divers sites, témoigne d’une perception largement positive du fournisseur de la part des particuliers.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/06/26	4,7/5	676
Mis à jour le 22/06/26	4,6/5	1904
Mis à jour le 23/06/26	2,2/5	52
Mis à jour le 22/06/26	4,6/5	1029
Mis à jour le 22/06/26	4,5/5	1852

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels frais s'appliquent en cas de résiliation chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucuns frais auprès d’Alterna. Grâce à l’absence d’engagement obligatoire, cette opération demeure sans coût supplémentaire, que ce soit pour une fin programmée ou lors d’un changement d’adresse. Le consommateur bénéficie ainsi d’une souplesse totale dans la gestion de son abonnement.

Il est important de garder à l’esprit que toute clôture d’un contrat chez Alterna donne lieu à l’établissement d’une facture de régularisation, correspondant aux dernières consommations. Ce document est généralement envoyé dans un délai d’environ 4 semaines après la résiliation effective. Le particulier devra régler ce solde pour finaliser la cessation du contrat.

Lorsqu’un consommateur emménage dans un nouveau logement, des tarifs réglementés pour la mise en service du compteur sont appliqués, quel que soit le fournisseur choisi par la suite. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau et restent identiques, que le particulier opte pour Alterna ou qu’il ait souscrit un contrat auparavant chez ce même fournisseur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai des factures non réglées ?

La résiliation du contrat d'énergie Alterna reste envisageable même si le client présente des factures non réglées. Mettre fin à l'abonnement n'efface toutefois pas la dette existante, car le montant des impayés devra obligatoirement être acquitté, y compris après la clôture du contrat.

Une fois la résiliation effective, Alterna transmet généralement une facture de régularisation qui englobe l'ensemble des sommes dues jusqu'à la fin du service. Le consommateur demeure responsable du paiement des arriérés, indépendamment de la fermeture du compte.

En l'absence de règlement de la part du client à l'issue de la résiliation, Alterna peut enclencher diverses démarches de recouvrement. Cela inclut l’envoi de relances, la mise en demeure et, si nécessaire, le recours à la voie judiciaire, engendrant parfois des surcoûts non négligeables.

Pour limiter les difficultés, il est vivement conseillé au particulier de prendre contact avec Alterna afin d'explorer des modalités de paiement. Les solutions envisageables sont variées : échéanciers, aménagements spécifiques, ou proposition d’accord à l’amiable.

L’expérience démontre qu’Alterna privilégie souvent l’accompagnement et la négociation dans ces situations : un arrangement sur mesure permet généralement au consommateur de régulariser ses dettes tout en résiliant son abonnement plus sereinement.

Quelles démarches effectuer pour résilier le contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, il revient aux proches d’effectuer les démarches liées à la fermeture ou à la reprise de l’abonnement. Le particulier peut ainsi décider de conserver le contrat en transférant le nom du titulaire, ou bien de solliciter sa résiliation si le logement est quitté.

Pour résilier le contrat Alterna après un décès, il est nécessaire de contacter le service client via téléphone, courrier ou email. Il convient de fournir un certificat de décès afin de justifier la demande. L’idéal est de joindre également un relevé de compteur, si possible lors de la restitution des clés.

La facturation pouvant se poursuivre tant que le contrat n’est pas résilié, il est important de finaliser la démarche aussitôt le logement libéré afin d’éviter d’être facturé pour les usages du prochain occupant. La facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, avec accord du notaire ou de la banque.

Pour entrer en contact avec Alterna, plusieurs moyens sont possibles :

Téléphoner au 05 49 52 76 76 (service clients, lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
Envoyer un email à [email protected]
Utiliser le formulaire en ligne : formulaire de contact Alterna
Adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Le consommateur est invité à bien conserver une copie des échanges pour tout suivi ultérieur.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches concernant un contrat d’énergie Alterna varient selon la situation du particulier et la composition du contrat. Lorsqu’une personne restant dans le logement est co-titulaire du contrat, elle peut solliciter le service client afin de demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification peut ainsi clarifier la gestion du contrat sans rompre l’alimentation en électricité ou gaz.

Si le consommateur souhaite quitter le logement alors qu’il est mentionné comme co-titulaire, il convient de contacter Alterna pour exiger la suppression de son nom du contrat, ou d’opter pour une résiliation. Attention toutefois : si l’ex-conjoint demeure dans les lieux, stopper le contrat conduit à la coupure de l’énergie dans le logement concerné.

Dans la situation où seule une personne n’est pas co-titulaire mais décide de rester dans le bien, il sera nécessaire de demander à l’autre titulaire de faire le nécessaire auprès du service client Alterna afin de devenir le nouveau titulaire du contrat. Cette démarche peut aussi être réalisée en souscrivant soi-même à un contrat d’énergie avec Alterna, opération sans frais supplémentaires.

Le particulier restant dans le logement en tant que co-titulaire demande le retrait du co-titulaire auprès d’Alterna.
Quand le co-titulaire part, il demande à être retiré ou sollicite la résiliation du contrat existant.
Un non-titulaire qui reste doit demander à être ajouté au contrat ou ouvrir un nouveau contrat Alterna.

Pour toute démarche, le service client Alterna est joignable au 09 70 26 39 29. Il est recommandé de noter les relevés d'index au moment du changement pour éviter tout litige ultérieur sur la consommation énergétique.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna correspond au document final qui régularise les consommations d'énergie après la résiliation d'un contrat. Ce relevé détaille l'ensemble des kilowattheures utilisés jusqu'à la date de fin effective de l'abonnement. Ainsi, le particulier peut vérifier que toutes ses dépenses énergétiques ont été prises en compte jusqu'au jour de la coupure contractuelle.

Généralement, cette facture de résiliation inclut plusieurs éléments permettant de solder le compte-client de façon transparente et précise :

La totalité de l'énergie consommée entre le début du contrat et le jour de clôture défini ;
Les réajustements éventuels liés aux différences entre les consommations réellement relevées et les éventuelles estimations antérieures ;
L'ensemble des taxes et contributions obligatoires applicables jusqu'à la date effective de résiliation ;
Un solde final qui peut présenter un avoir si le client a trop versé, ou bien un restant dû si le paiement a été inférieur à la consommation réelle.

La réception de ce document administratif confirme la rupture du lien contractuel entre le consommateur et Alterna. Si des mensualités avaient été réglées par anticipation, la facture finale tient compte des versements précédents. À l’inverse, un débit supplémentaire peut apparaître si la consommation réelle excède les montants déjà payés par le client. Cette démarche permet ainsi de clôturer le dossier Alterna en toute transparence.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation d’Alterna ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Alterna, la réception de la facture de clôture peut se faire attendre plusieurs semaines. Il faut généralement patienter jusqu'à 4 semaines pour obtenir ce document après la résiliation de l’abonnement énergétique.

Il arrive toutefois que la facture n’arrive pas dans ce délai. Si aucun relevé n’est transmis au-delà de 4 semaines, et qu’aucun virement n’a été enregistré sur le compte bancaire concerné, il devient alors essentiel d’agir.

Vérifier sa boîte de réception, ainsi que les spams, pour s’assurer que le courriel n’a pas été égaré
Se connecter à son espace client Alterna pour consulter les documents disponibles
Si la facture demeure introuvable, contacter le service client Alterna par téléphone au 05 64 88 00 38

En signalant l'absence de facture auprès du service client, le consommateur permet de débloquer la situation. Il sera alors possible de demander l’émission ou l’envoi d’un duplicata de la facture de clôture nécessaire à la bonne gestion de son dossier.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans que je l’aie demandé ?

La suppression involontaire d’un contrat Alterna peut avoir différentes causes, bien que ce cas reste exceptionnel. Il arrive qu’Alterna mette un terme à un contrat à la suite de retards répétés de paiement ou lors de modifications apportées à l’offre initialement choisie par le consommateur.

Il existe néanmoins des situations où l’erreur découle d’un souci administratif : la confusion entre numéros de PDL ou PCE pendant une souscription peut conduire à une résiliation non désirée, parfois lors de démarches effectuées en ligne ou par téléphone.

Dans certains cas, la signature d’un nouveau contrat engendre automatiquement la clôture chez Alterna. Une sollicitation par voie commerciale peut donc entraîner la fin du contrat, sans que le particulier en soit pleinement conscient.

Pour tout litige sur la résiliation, il convient de solliciter le service client d’Alterna, par exemple en appelant le 05 64 88 00 38 ou par courriel via le formulaire de contact sur le site officiel.

Si un particulier n’a pas signé de contrat ailleurs et découvre une résiliation injustifiée, il dispose d'un délai de 25 jours pour contester et demander le rétablissement de son contrat original.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue auprès du service client d’Alterna, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de rechercher une solution amiable au différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna