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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès d’Alterna n’est nécessaire, le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Le fournisseur d'énergie Alterna propose des contrats pour particuliers exempts de tout engagement contractuel. Ainsi, le consommateur dispose de la liberté totale de rompre son contrat sans frais ni préavis contraignant, à sa convenance.

Pour changer de fournisseur et quitter Alterna, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. Ne jamais entreprendre la résiliation par soi-même lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, sous peine de coupure d’alimentation. Le nouveau fournisseur se charge de tout, garantissant la continuité du service.

1. Comparer et sélectionner son prochain fournisseur d'énergie

Avant toute démarche, il est primordial de choisir une nouvelle offre adaptée à ses besoins. De nombreux fournisseurs concurrents d’Alterna existent, proposant des contrats aux caractéristiques variées. Plusieurs critères permettent de différencier les offres disponibles :

Le coût du kWh et les modalités d’évolution des tarifs ;
La présence d’options comme les heures creuses ;
La qualité des services, tels que l’accompagnement client ou la réactivité du support ;
L’engagement en faveur des énergies renouvelables ;
Les facilités de gestion du contrat, par exemple via une application mobile.

Le réseau et la qualité de l’électricité ne dépendent ni d’Alterna ni du nouveau fournisseur, car la distribution reste confiée à des opérateurs indépendants. Il est tout à fait possible d’utiliser un comparateur d’énergie pour filtrer les propositions les plus attractives selon ces critères.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Souscrire à l’offre sélectionnée

Lors de la souscription, il est recommandé de rassembler une facture d’énergie Alterna. Celle-ci contient des informations pratiques pour la nouvelle inscription : identifiants du compteur, consommations récentes et adresse précise si plusieurs contrats sont actifs sur le lieu de résidence.

La plupart des souscriptions se font en ligne ou par téléphone. Une copie de l’IBAN peut également être sollicitée lors de la signature du nouveau contrat, notamment pour la mise en place des prélèvements automatiques.

3. Attendre l’activation par le nouveau fournisseur

Après validation de la souscription, la prise d’effet du nouveau contrat intervient, sauf demande contraire, après le délai légal de rétractation de 14 jours. Ce délai peut être anticipé à la demande du particulier, afin de raccourcir le temps d’attente à seulement quelques jours ouvrés.

Ce basculement est entièrement numérique : aucune intervention au compteur ni coupure ne sont à craindre. Dès que le nouveau contrat est enregistré, le fournisseur prend contact avec Alterna pour enclencher la procédure de résiliation à la bonne date, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit demandée au consommateur.

4. Réception et règlement de la facture de résiliation

Dans un délai d’un mois maximum, Alterna fait parvenir une facture de clôture. Ce document sert à valider la résiliation et à solder définitivement le compte, en facturant l’énergie consommée depuis la dernière échéance jusqu’au relevé transmis par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF).

La facture précise le montant dû ou, le cas échéant, le remboursement si la consommation réelle est inférieure à celle estimée. Le règlement du solde doit se faire généralement sous quinze jours. Une fois cette étape accomplie, la résiliation du contrat Alterna est effective ; en cas de retard de paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Alterna pour un déménagement

Pour se désengager du fournisseur Alterna lors d’un déménagement, il est préférable d’anticiper la procédure dès que la date de restitution des clés est connue. Le fait de prévenir Alterna quelques jours à l’avance, que le logement soit vendu ou libéré par un locataire, permet d’éviter tout prélèvement inutile d’abonnement (généralement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et une facturation des consommations des nouveaux habitants. Il est à noter qu’aucune résiliation rétroactive ne pourra être effectuée après la date effective de départ.

Contacter le service résiliation de Alterna

Au moment de quitter son logement, le particulier doit informer Alterna de la date exacte de départ ainsi que de la nouvelle adresse à utiliser pour l’envoi de la facture de clôture. Cela peut être géré via différents moyens : téléphone, espace client ou courrier postal.

Par téléphone auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76
Via l’espace client en ligne accessible depuis le site internet Alterna
Par courrier envoyé à Alterna Énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86 068 Poitiers Cedex 9

Le particulier non équipé d’un compteur Linky devra transmettre un relevé du compteur électrique ou gaz le jour même du changement de domicile, afin de garantir l’édition d’une facture finale conforme.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie n’étant pas transférable d’une habitation à une autre, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat Alterna pour le futur logement tout en sollicitant la résiliation de l’ancien. Pour maintenir la fourniture d’électricité ou de gaz lors de l’arrivée, la souscription doit être envisagée environ sept jours avant l’état des lieux entrant. Les démarches peuvent se réaliser par téléphone en contactant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, où un conseiller Alterna accompagne la mise en service.

L’activation du nouveau contrat peut également être confiée au service client Alterna par email à l’adresse [email protected]. Pour ceux qui maîtrisent la gestion en ligne, l’espace client Alterna autorise certaines démarches, bien que cela requière une certaine autonomie.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alterna

Quitter Alterna lors du départ d’une adresse implique simplement de demander la résiliation du contrat pour l’ancien logement. Il faut alors penser à réaliser cette formalité environ une semaine avant la restitution des clés afin d’obtenir la clôture de l’abonnement à la bonne date et éviter tout surcoût. La demande se soumet par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client, ou par courrier postal.

Le particulier procédera ensuite à l’ouverture d’un abonnement auprès d’un autre fournisseur, adapté à ses nouveaux besoins. Le délai d’anticipation, d’environ sept jours avant l’emménagement, permet de s’assurer que l’électricité ou le gaz fonctionnera dès l’entrée dans les lieux. Changer de fournisseur pendant un déménagement est totalement libre et sans engagement contractuel.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la procédure de résiliation nécessite également de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 afin de signaler la date de départ du logement. Il est essentiel de fournir à Alterna une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture, assurant ainsi le suivi administratif même depuis l’étranger.

Le relevé du compteur devra également être communiqué si aucun compteur intelligent n’est installé, afin d’éviter la moindre contestation sur le solde final avant de quitter le territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Les délais de traitement varient selon les périodes de l’année, avec une affluence accrue autour des fins de mois. En général, Alterna régularise la résiliation dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours suivant la date de fin souhaitée par le client. Il est donc recommandé de ne pas attendre le dernier moment pour engager la procédure et transmettre toutes les informations demandées.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l'ancien habitant d’un logement oublie de mettre un terme à son contrat d'énergie Alterna, le client entrant n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de choisir un nouveau fournisseur ou de rester chez Alterna afin de souscrire une nouvelle offre à son nom.

En procédant à l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz pour le logement concerné, celui de l’occupant précédent sera résilié automatiquement. Cette démarche évite au particulier toute difficulté liée à un oubli de résiliation par l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la signature d’un contrat chez Alterna, le client peut parfois douter de son choix ou repérer une offre plus adaptée ailleurs. Grâce au droit de rétractation, il est possible de revenir sur la décision dans le délai prévu. En dehors de cette période, le changement de fournisseur demeure libre et sans frais.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alterna réalisée en ligne, par téléphone ou à domicile, ouvre droit à une rétractation légale. Ce droit est garanti par le Code de la consommation, ce qui protège chaque consommateur.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Alterna pour signaler sa volonté de se rétracter. Aucune justification ni pénalité ne seront exigées au client dans ce cadre.

Pour se rétracter, le client doit informer Alterna de sa décision. Cette démarche peut s’effectuer par courrier, email ou à l’aide du formulaire de rétractation proposé par le fournisseur. Une déclaration claire exprimant le souhait de rétractation est suffisante.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz Alterna débute avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, seules les consommations et les coûts liés déjà engagés devront être réglés. Cela inclut les prestations réellement fournies jusqu’à la date de notification.

Il est conseillé de parcourir les conditions générales de vente de Alterna pour connaître les spécificités, ou de solliciter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour obtenir un accompagnement personnalisé adapté à chaque situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement par Alterna, il est nécessaire de fournir certaines informations essentielles dans le formulaire ou le courrier envoyé au fournisseur.

Numéro de contrat Alterna
Nom et prénom du titulaire
Adresse exacte du logement concerné
Liste des services concernés (gaz, électricité, options complémentaires éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de formulation de la demande
Signature du souscripteur

En respectant ces consignes, le particulier s’assure une gestion efficace de sa demande de rétractation auprès d’Alterna.

Des exemples de courriers pour rompre un contrat Alterna sont mis à disposition afin de simplifier la démarche du consommateur. Les modèles proposés conviennent à différents profils et peuvent être transmis facilement au support client, que ce soit par voie électronique ou postale.

Chaque modèle rédigé permet au particulier d’indiquer clairement la volonté de mettre un terme à son contrat, tout en précisant les informations nécessaires à la prise en compte de la demande. L’utilisation de ces lettres assure une procédure de résiliation conforme et rapide auprès d’Alterna.

Pour envoyer la demande, il suffit de joindre le courrier dûment complété à un email destiné au service client ou de l’adresser à l’adresse postale d’Alterna. Grâce à ces documents prêts à l’emploi, la démarche administrative se trouve facilitée, même pour une première résiliation.

En cas de besoin, il est recommandé d’indiquer les références du contrat Alterna ainsi que les coordonnées personnelles pour éviter tout retard dans le traitement. En complément, le consommateur peut contacter Alterna au 09 73 76 44 34 pour obtenir un suivi de sa demande.

Lettre de résiliation du contrat Alterna pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat Alterna, suite à mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation de mon abonnement intervienne à partir du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, je vous indique ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Alterna]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement actuel]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse postale]

En complément, vous trouverez en pièce jointe le relevé du ou des compteurs effectué à la date du [Date du relevé de compteur] avec les index suivants : [Index de compteur].

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de la résiliation et de m'envoyer la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès d’Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu lors de la conclusion d’un contrat à distance. Je vous prie donc d’annuler le contrat concerné, sans justification ni pénalité, à compter de la prise en compte de cette notification.

Je vous remercie de bien vouloir :

mettre un terme immédiat à l’ensemble des prestations associées à ce contrat,
procéder au remboursement intégral de toute somme éventuellement prélevée,
confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous serais reconnaissant de traiter cette démarche dans les plus brefs délais, conformément aux conditions prévues au contrat Alterna.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alterna : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de demander la résiliation effective de mon contrat Alterna n° [numéro de contrat], à la suite de pratiques de démarchage que je considère comme abusives.

En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et insistante par l’un de vos représentants ou partenaires. Cette expérience a eu pour conséquence de porter atteinte à ma tranquillité et à ma confiance envers Alterna en tant que fournisseur d’énergie.

Dans ce contexte, et conformément à la réglementation, je vous prie de bien vouloir mettre fin à notre contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalité. J’attends également une confirmation écrite de la clôture de mon contrat ainsi que la transmission du relevé de situation pour solde de tout compte.

Je reste disponible pour vous fournir toute pièce justificative si cela s’avère nécessaire et je vous invite à m’indiquer les prochaines démarches éventuelles à accomplir de ma part.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 13/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres particuliers ayant fait confiance à Alterna, en particulier si aucun mécontentement majeur n’a été relevé jusqu’ici.

Les avis déposés en ligne permettent au consommateur de se faire une idée précise du ressenti général concernant Alterna :

Trustpilot : 4,7/5 pour 533 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur un total de 1648 témoignages
Google Reviews : 4,6/5 collectés auprès de 987 particuliers
Selectra : 2,3/5 à partir de 51 avis publiés

En rassemblant l'ensemble de ces plateformes, Alterna totalise 3219 avis pour une note moyenne remarquable de 4,53/5. Ce score global assure une vision fiable de la satisfaction des consommateurs sur la qualité des services proposés.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,7/5	533
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	1648
Mis à jour le 19/02/26	2,2/5	52
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

La fin d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier chez Alterna, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, est toujours sans coût additionnel. Cela s’explique par l’absence d’engagement contractuel obligatoire pour ces contrats, conformément à la législation française. Il n’est donc prévu aucun frais de résiliation à la charge du consommateur lors de la rupture du contrat, quelle que soit la raison avancée.

Une fois la demande de résiliation enregistrée, le traitement est immédiat, mais le particulier doit s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des consommations effectives jusqu’à la date de fin du contrat. L’envoi de ce relevé final intervient généralement sous quatre semaines après la coupure du contrat chez Alterna.

En revanche, toute nouvelle installation dans un logement implique systématiquement des frais liés à la mise en service du compteur. Ce montant reste dû au gestionnaire du réseau, indépendamment du fournisseur choisi, y compris si une souscription est effectuée auprès d’Alterna.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alterna alors que j’ai un solde impayé ?

Résilier un contrat d'énergie Alterna alors que des sommes restent impayées est tout à fait envisageable du point de vue administratif. Néanmoins, cette démarche ne libère pas le consommateur de sa dette. Après la clôture du contrat, Alterna adressera une facture définitive récapitulant l'ensemble des montants échus, y compris les arriérés.

Le particulier est tenu de payer l'intégralité des créances antérieures à la résiliation. La résiliation, même en présence d’impayés, n’efface en aucun cas les dettes existantes. Alterna reste en droit de réclamer ces sommes jusqu’à leur paiement complet.

En cas de non-paiement persistant, Alterna est susceptible de recourir à différentes démarches de recouvrement : relances écrites, mises en demeure, voire procédures judiciaires si la situation perdure. Ces procédures peuvent générer des frais additionnels pour le client en infraction.

Il est souvent judicieux pour un consommateur en difficulté d’anticiper et de contacter le service client, afin de solliciter la mise en place d’un échelonnement ou tout autre arrangement amiable. Un échange peut favoriser des accords souples, facilitant la résiliation et la résolution des dettes.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la démarche de résiliation du contrat Alterna doit être lancée dès que le logement est libéré et après restitution des clés. Le particulier ou un ayant droit évitera ainsi toute facturation liée à une consommation postérieure au départ. Ce type de résiliation peut se faire par téléphone, courrier ou e-mail, en précisant la situation.

Pour joindre le service client Alterna et effectuer la résiliation, il est conseillé de téléphoner au 05 49 52 76 76 ou d'envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Un courrier électronique peut également être adressé à [email protected].

Le certificat de décès doit être joint à la demande de résiliation ou de changement de titulaire, afin que le dossier soit traité rapidement. Il est possible de régler la facture de clôture à partir du compte bancaire du défunt avec l'accord du notaire et de la banque concernée.

Si un conjoint ou héritier souhaite reprendre le logement, une simple demande de changement de nom sur le contrat Alterna suffit, en fournissant le certificat de décès. Les démarches s’effectuent en contactant Alterna par téléphone, courrier ou mail, en précisant le nouveau titulaire souhaité.

Lorsqu'une séparation ou un divorce intervient, les démarches liées au contrat d'énergie avec Alterna dépendent des noms inscrits et du choix de résidence. Si un particulier est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans le logement, il peut contacter le service client pour retirer le nom de l'autre co-titulaire. Cela permet de simplifier la gestion contractuelle et d'éviter d'éventuelles complexités administratives.

Dans le cas où le co-titulaire quitte définitivement le domicile, plusieurs options existent : soit demander le retrait de son nom du contrat d'énergie, soit demander la clôture du contrat. Il faut cependant noter que si la résiliation complète est effectuée alors que l'ex-conjoint reste dans le logement, cela entraînera une coupure de l'alimentation en électricité ou en gaz.

Le particulier qui reste sans être co-titulaire doit demander à l'ex-co-titulaire d'ajouter son nom ou de le remplacer.
Autre possibilité : le consommateur reste dans le logement et souscrit un nouveau contrat chez Alterna, à son nom.

La démarche de souscription d'un contrat d'énergie à son propre nom est entièrement gratuite. Il n'est pas requis de prévenir l'ancien co-titulaire, car ce dernier recevra automatiquement une facture de résiliation pour solder la fin du contrat initial.

Pour toute question relative à la gestion du contrat Alterna lors d'une séparation, il est conseillé de joindre le service client en composant le 09 70 25 67 60.

Quel est le motif de la réception d’une facture de clôture après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna intervient après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’au dernier jour effectif de fourniture. La réception de cette facture officialise la fin du lien contractuel pour le particulier avec Alterna.

Cette dernière facture récapitule toutes les consommations d’énergie mesurées par le compteur, du début du contrat jusqu’à la date de clôture. Par exemple, si une fin de contrat tombe en milieu de mois, seule l’énergie utilisée jusqu’à cette date précise sera prise en compte.

Consommation effective : le relevé actuel du compteur détermine la base de facturation réelle jusqu’à la fermeture du contrat Alterna.
Régularisations : si des estimations précédentes diffèrent des lectures réelles, la facture effectue les ajustements nécessaires.
Taxes et contributions : l'ensemble des taxes et frais liés à la consommation apparait sur ce document final.
Solde du compte : le client peut y trouver un crédit si trop-perçu, ou un montant à régler si l’ensemble des paiements anticipés n’équilibrait pas la consommation réelle.

Dans certains cas, le consommateur a pu opter pour la mensualisation des paiements. L’ajustement final effectué par Alterna permet alors de régulariser la différence entre les sommes déjà versées et la consommation exacte. Par conséquent, le client sait précisément si un remboursement est dû ou si une somme complémentaire reste à payer.

Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire après réception de cette facture : elle constitue la dernière étape, et met officiellement un terme à tout engagement avec Alterna. Il est recommandé au particulier de conserver ce document comme preuve de clôture définitive du contrat d’énergie.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

Après une demande de résiliation chez Alterna, l'envoi de la facture de clôture peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Cette facture récapitule tous les frais et régularisations liés à la fin du contrat, que ce soit pour un trop-perçu ou un solde à payer.

Si, au-delà de cette période de quatre semaines, le particulier ne reçoit aucune facture finale et ne constate pas de virement ou de prélèvement lié à Alterna sur son relevé bancaire, une démarche spécifique s’impose. Voici les étapes recommandées :

Consulter régulièrement les courriels y compris les dossiers de courrier indésirable, afin de vérifier qu’aucun message d’Alterna n’a été manqué.
S’assurer que les coordonnées bancaires et postales communiquées à Alterna lors de la souscription ou de la résiliation sont correctes.
Contacter le service client Alterna pour signaler l’absence de facture de résiliation après ce délai d’attente.

Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38. Il convient de préciser la date de résiliation, le numéro de contrat ainsi que toute information utile pour faciliter le traitement de la demande. Une réponse adaptée pourra être apportée rapidement en fonction de la situation rencontrée.

Que puis-je faire si mon contrat avec Alterna a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Alterna peut parfois être interrompu sans initiative du consommateur, bien que ce cas reste peu fréquent. Parmi les situations les plus courantes, on retrouve le non-paiement prolongé des factures ou une modification majeure de l'offre choisie.

Par ailleurs, certaines ruptures interviennent à la suite d'une erreur, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription. Il se peut également qu'un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Alterna, souvent sans que le consommateur en ait pleinement connaissance.

En cas de résiliation inattendue, il est recommandé que le client prenne immédiatement contact avec le service client de Alterna pour identifier les raisons de la coupure. L'échange peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via leur formulaire en ligne.

Si la rupture de contrat s'est effectuée sans accord écrit du particulier, une réclamation peut être déposée pour annuler la procédure. Il est alors possible de demander le rétablissement de l'ancien contrat dans un délai de 25 jours.

Lorsque le service client ne propose aucune solution satisfaisante, il reste à la disposition du consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de résoudre le litige lié à cette résiliation non sollicitée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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