Quelle est votre situation ?
Je choisis
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 28% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Alterna dans le cadre d'un déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 05 49 60 54 58 ou via l'espace client. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment. En cas de changement de fournisseur, il suffit de souscrire à une nouvelle offre chez un concurrent, par exemple en utilisant le service du comparateur JeChange, disponible au 01 86 26 52 69.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie pour les particuliers chez Alterna sont proposées sans engagement contractuel. Cela offre la flexibilité de résilier les services fournis à tout moment sans frais.
Pour passer chez un autre fournisseur, la démarche est simple et il est essentiel de ne pas résilier personnellement le contrat. Le particulier risquerait une coupure si le contrat est annulé par ses soins. La souscription chez un fournisseur concurrent suffit pour une transition en douceur.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Le marché regorge de concurrents à Alterna et varie principalement en termes de coûts, de service client, d'investissement dans les énergies renouvelables et d'outils numériques offerts. La qualité de l'énergie reste constante puisque le réseau et les compteurs ne sont pas gérés par le fournisseur. Pas de panique donc, car le changement n'entraîne ni coupure ni frais.
Pour choisir judicieusement un nouveau fournisseur, un conseiller JeChange peut être contacté gratuitement au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Découvrir quels sont les fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
L'étape de souscription nécessite de fournir certaines informations : une relève récente des compteurs et les adresses précises si d'autres contrats sont liés à Alterna. Une fois la souscription confirmée, le contrat devient actif sous environ 15 jours, période équivalente au droit de rétractation légal. La résiliation d'Alterna est ensuite gérée automatiquement par le nouveau fournisseur, sans intervention de la part du client.
3. Payer la facture de résiliation
Dans un mois, le client reçoit la facture de résiliation d'Alterna. Cette facture facilite la confirmation de la clôture du contrat et le paiement des consommations restantes. Alterna compare le dernier index du compteur fourni par le réseau avec les paiements antérieurs pour calculer d'éventuels montants dus ou remboursables. Le paiement doit généralement être effectué en deux semaines pour éviter d'éventuelles pénalités pour impayés, assurant ainsi une résiliation bien aboutie.
Résilier Alterna en cas de déménagement
Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse
Lors d'un déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, car un transfert direct n'est pas possible. Le consommateur peut composer le 05 49 60 54 58 pour contacter le service souscription et effectuer cette opération. Veillez à le faire au minimum deux semaines avant de déménager pour garantir l'accès à l'énergie dès l'arrivée à la nouvelle adresse.
Résilier votre contrat Alterna à l'ancienne adresse est également crucial afin d'éviter de payer pour les consommations des nouveaux habitants. Cette résiliation peut se faire par l'espace client en ligne ou en téléphonant au 05 49 60 54 58. Lors de l'appel, le client devra indiquer la date de départ et la nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture. Pour ceux sans compteur Linky, un relevé manuel du compteur doit être fourni le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Alterna
Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur d'énergie à l'occasion d'un déménagement, il est judicieux de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour découvrir des offres plus avantageuses.
Ne pas oublier que résilier votre contrat Alterna à l'ancienne adresse reste essentiel. Cette démarche empêche de payer d'éventuelles consommations des futurs habitants ou de continuer à régler l'abonnement si personne n'habite le logement. La résiliation se fait via le service client au 05 49 60 54 58 ou en ligne, en renseignant la date de départ et la nouvelle adresse pour la facture finale. Si pas de Linky, prévoyez un relevé de compteur pour le jour du départ.
Je quitte Alterna pour un départ à l’étranger
Les clients déménageant à l'étranger doivent informer Alterna de leur date de départ en appelant le service client au 05 49 60 54 58. Une adresse mail de contact est requise pour recevoir la facture de clôture. Ceux disposant d'un compteur Linky n'ont pas besoin de noter le relevé de consommation lors du départ.
Les démarches de résiliation peuvent également se faire dans l'espace "Mon compte / Résilier mon contrat" de l'espace client Alterna en ligne.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alterna ?
Dans le cas où l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le nouvel occupant du logement peut choisir de souscrire un nouvel abonnement avec le fournisseur énergétique qu'il souhaite. Par exemple, cela pourrait être avec Alterna ou un autre fournisseur. Cette nouvelle démarche permet de mettre automatiquement fin au contrat existant de l'ancien locataire.
C'est une méthode simple et pratique qui évite au nouveau résident de devoir gérer la résiliation du contrat de l'ancien habitant lui-même. En souscrivant un nouveau contrat, le particulier s'assure d'avoir rapidement accès à l'énergie avec les conditions qui lui conviennent, garanti d'un service continu dans son nouveau logement.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Alterna.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Alterna a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en décembre 2024 sont La Bellenergie , Mint Énergie et Alpiq :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.7 sur 5 -
679 avis
|
|
Budget annuel
1614 € Vous économisez 476 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1615 € Vous économisez 474 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 473 € |
|
Vérifié le 12/11/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en décembre 2024 sont OHM Énergie , Alterna et TotalEnergies :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1635 € Vous économisez 154 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1663 € Vous économisez 126 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 | |
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 117 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les droits des consommateurs chez Alterna en matière de rétractation
En souscrivant un contrat d'électricité ou de gaz avec Alterna à distance ou hors des locaux commerciaux, le consommateur en France dispose de droits de rétractation conformément à la législation en vigueur. Ces droits garantissent une protection significative pour les particuliers souhaitant revenir sur leur décision d'achat.
Le particulier bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de conclusion du contrat, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ou à payer de pénalités. Cette période permet de reconsidérer sereinement la décision initiale.
Pour se rétracter, le client doit informer Alterna de sa décision. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation qui est fourni par le fournisseur, ou par une déclaration explicite claire. Les détails concernant le formulaire se trouvent généralement dans les documents contractuels.
Les modalités de communication de la rétractation diffèrent selon les options proposées par Alterna. Habituellement, il est possible de notifier par courrier électronique, postale ou tout autre moyen accepté par le fournisseur.
Si le client a consenti à commencer la fourniture des services avant la fin du délai de rétractation, une rétraction ultérieure implique le paiement des services déjà rendus. Ceci comprend les coûts liés à l’abonnement, aux consommations et aux éventuels frais de première mise en service.
Pour des informations spécifiques et personnalisées, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d'Alterna ou de contacter leur service client. Cela garantit une compréhension claire en fonction de la situation contractuelle de chaque particulier.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services et options souscrits
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Télécharger formulaire de rétractation Alterna (pdf)
Exemples de correspondances pour se désengager d'Alterna
Cet espace propose des exemples de lettres personnalisables pour la résiliation de services chez Alterna. Les documents peuvent être envoyés soit par email, soit sous forme de courrier traditionnel au service client.
Ces modèles ont été créés pour faciliter la tâche au consommateur lors de la demande de résiliation. Chacun de ces modèles est conçu pour simplifier la communication et garantir une clôture efficace de l'abonnement.
Procédure de lettre pour résiliation Alterna due à un changement de domicile
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat avec Alterna car je vais bientôt déménager. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à partir du [date d'effet de la résiliation].
Les informations pertinentes concernant mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle du logement sous contrat : [Adresse actuelle]
- Date prévue du déménagement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'expédition de la facture finale : [Nouvelle adresse]
J'ajoute à cette lettre le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], indiquant les chiffres suivants : [Index du compteur].
Je vous saurais gré de bien vouloir confirmer la réception et le traitement de ma demande de résiliation en m'envoyant une confirmation à l'adresse de mon choix indiquée ci-dessus.
Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour fournir toute documentation ou précision supplémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus sincères.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Objet : Notification de rétractation de contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit avec Alterna sous le numéro : [numéro de contrat].
En vertu du respect des dispositions légales et des conditions générales de vente, je vous notifie cette rétractation dans le délai prescrit. Cette décision s’effectue sans obligation de fournir une justification ni de supporter de frais supplémentaires.
Je sollicite donc l'annulation de ce contrat ainsi que la cessation immédiate des services associés. Je vous prie également de rembourser les sommes déjà versées liées à ce contrat dans un délai raisonnable, pas plus tard que 14 jours suivant la réception de cette lettre.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation. Une réponse par courriel à l'adresse suivante m'arrangerait : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes sincères salutations.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de ma parfaite considération.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour Alterna suite à un démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris dans le but de résilier mon contrat avec votre société, Alterna, en raison d'un démarchage abusif dont j'ai été victime. Mon contrat est identifié sous le numéro [numéro de contrat].
Le [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière intempestive par un représentant de votre entreprise, ce qui a grandement altéré ma confiance en vos pratiques commerciales. Cette expérience peu agréable m'amène aujourd'hui à reconsidérer mon engagement avec Alterna.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat dans les plus brefs délais, sans facturation de frais supplémentaires et en accord avec les conditions légales en vigueur.
Je sollicite également la confirmation par écrit de la fin de nos relations contractuelles ainsi que l'indication des éventuelles démarches restantes à remplir.
Dans l'attente de votre réponse, je me tiens disponible pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Résilier Alterna est-il justifié ? L'avis des clients
Il est toujours pertinent pour le consommateur de consulter les avis des clients d'Alterna concernant leur fournisseur avant de mettre un terme à un contrat.
Les retours des clients sur la plateforme Trustpilot montrent une satisfaction globale avec une note de 4.4 sur 5, sur un total de 145 avis.
Sur Avis Vérifiés, Alterna obtient une note encore plus élevée, avec 4.5 sur 5, basée sur les évaluations de 1335 utilisateurs.
En revanche, sur Selectra, la note est plus basse, atteignant 2.67 sur 5, avec seulement 45 votes, ce qui traduit une satisfaction plus nuancée.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.67/5 | 45 |
| Trustpilot | 4.4/5 | 145 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 1335 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Alterna
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Alterna ?
Pour ceux qui souhaitent mettre fin à leur contrat d'énergie auprès d'Alterna ou d'un autre fournisseur, le processus est sans coût. En France, résilier un contrat d'électricité ou de gaz ne génère aucun frais de résiliation, car ces contrats sont proposés sans engagement.
Une fois la résiliation effectuée, il reste néanmoins une obligation : régler la facture de clôture à Alterna. Les particuliers doivent s'attendre à recevoir cette dernière facture environ quatre semaines après la fin officielle du contrat.
D'où vient la facture de clôture qu'Alterna m'envoie après ma résiliation ?
La facture de clôture d'Alterna est la dernière facture fournie au consommateur après la fin de son contrat de fourniture d'énergie. Ce document a pour but de régulariser l'ensemble des consommations enregistrées jusqu'à la date de résiliation. Sa réception signale la fin des engagements contractuels avec Alterna. Ce document détaille la consommation totale d'énergie jusqu'à la date de fermeture du compte.
Sur cette facture, on trouve un ajustement de consommation si des estimations avaient été établies précédemment. Ainsi, si les relevés réels diffèrent de ce qui avait été estimé, des corrections seront intégrées. Ce processus garantit que le particulier soit facturé pour sa consommation réelle d’énergie durant la période contractuelle.
La facture inclut aussi toutes les taxes et contributions en vigueur jusqu’à ce que le contrat se termine. Tous ces frais additionnels sont pris en compte pour obtenir un total précis et juste. Le calcul se base sur les législations et les tarifs applicables jusqu'au moment de la résiliation.
Enfin, cette facture permet de faire une certaine régularisation financière. Si le client a effectué des paiements anticipés, ces montants seront compensés contre sa consommation réelle. Ainsi, en cas de paiement excédentaire, un crédit sera affiché, tandis que si une somme reste due, cela apparaîtra sur le document final.
Comment procéder si je n'ai pas obtenu ma facture de résiliation de mon contrat avec Alterna ?
Si un particulier constate un retard ou l'absence de réception de sa facture de résiliation Alterna, des démarches peuvent être entreprises. En effet, la facture de clôture est normalement envoyée dans un délai de 4 semaines suivant la fin du contrat.
Si ce délai est dépassé, il est recommandé de contacter le service client d'Alterna. L'utilisateur peut les joindre par téléphone au 05 49 60 54 58 pour obtenir des clarifications. Alternativement, si l'espace client est encore actif, le contact en ligne par la rubrique « Mon compte » est également envisageable.
Suis-je en mesure de me désabonner d'Alterna tout en ayant un solde impayé ?
Le contrat de fourniture d'énergie avec Alterna peut être résilié même s'il y a des impayés. Cependant, il est essentiel que cela n'efface pas les dettes qui restent dues à Alterna. Il est fortement conseillé d'aborder ces arriérés avant de résilier le contrat. Une discussion avec Alterna pourrait permettre de trouver une solution viable pour régler les montants dus.
À la résiliation, une facture de clôture sera émise. Celle-ci résumera tous les montants qui n'ont pas été payés. Ne pas régler ces impayés peut entraîner des actions de recouvrement par Alterna, qui incluent potentiellement des rappels et des mises en demeure. Des démarches judiciaires pourraient également être envisagées, avec des frais supplémentaires pour le consommateur.
Il peut être judicieux de contacter Alterna pour explorer des solutions amiables, comme un plan de paiement étalé. En négociant, il est parfois possible de rendre la résiliation plus fluide tout en s'occupant des dettes. Les fournisseurs d'énergie sont souvent ouverts à des discussions pour trouver des arrangements qui conviennent à toutes les parties.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Alterna, certaines formalités s'imposent pour la gestion du contrat. Le choix est possible entre transférer le contrat au nom du conjoint ou héritier, ou procéder à une résiliation pour régler les factures finales avant de souscrire à une nouvelle offre.
La résiliation est souvent requise si le défunt était locataire, afin d’éviter des charges imprévues pour le locataire suivant. Pour cela, une lettre recommandée accompagnée d’un certificat de décès doit être envoyée à Alterna, incluant le numéro de client et le relevé de compteur.
Si vous choisissez de transférer le contrat plutôt que de le résilier, il est recommandé de contacter Alterna dans les 15 jours qui suivent le décès. Cela peut se faire par téléphone, courrier ou mail. Cependant, toute relocalisation nécessite de résilier l'ancien contrat et d'en ouvrir un nouveau.
Pour contacter Alterna, appelez le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyez un email à [email protected]. Alternativement, la correspondance postale peut être adressée à 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Alterna est résilié sans consentement, diverses raisons peuvent expliquer cette situation. Des situations de non-paiement régulier ou des modifications de l'offre peuvent inciter Alterna à suspendre l'engagement. Parfois, une confusion sur le numéro de PDL ou PCE entraîne une résiliation erronée. Il est aussi envisageable qu'un autre fournisseur ait lancé une résiliation après un démarchage improvisé ou la signature d'un nouveau contrat.
Pour résoudre ce problème, contacter le service client d'Alterna est essentiel afin de comprendre les raisons de la résiliation. En cas d'imprécision de leur part, cela pourrait indiquer qu'un fournisseur concurrent a utilisé un identifiant sans permission. Dans un tel scénario, il est conseillé d'envoyer une lettre officielle en recommandé avec accusé de réception. Le numéro du service client Alterna est : 05 49 60 54 58 et l'email de contact est : [email protected].
Si le changement de fournisseur n’a pas été accepté, sans signature d'un contrat, il est possible de contester et de demander un retour à la situation d'origine dans un délai maximum de 25 jours. Si le service client d'Alterna ne parvient pas à résoudre le problème, il est alors recommandé de contacter le Médiateur national de l'énergie. Leur intervenance peut apporter une solution face à un litige persistant.
Quelles sont les offres d'Alterna ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alterna en décembre 2024 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Alterna en décembre 2024 :
En savoir plus sur Alterna
Avis des clients d'Alterna
Contacts et téléphone Alterna
Comment réclamer à Alterna en cas de litige
Alterna ou EDF ? Comparatif 2024
Alterna ou Engie ? Comparatif 2024
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2024
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Offre Électricité verte 100% française Alterna
Offre Électricité verte 100% locale Alterna
Offre Gaz Zen 1 an Alterna
Offre Biogaz Zen 1 an Alterna
Offre Gaz Zen 2 ans Alterna
Offre Gaz Zen 3 ans Alterna
Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone
Mis à jour le 7 minutes de lecture
