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La résiliation d'un contrat Alterna est gratuite et peut être effectuée à tout moment, uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier : le particulier doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur, et peut pour cela utiliser le service gratuit de comparaison JeChange au 01 86 26 52 69.
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Les offres proposées par Alterna pour les particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation d’un contrat Alterna est possible à chaque instant, sans frais à prévoir pour le consommateur.
La démarche à suivre lors d’un changement de fournisseur est simple : il suffit de souscrire une nouvelle offre énergie auprès d’un concurrent. Contacter soi-même Alterna pour résilier risque d’entraîner une interruption d’alimentation et des coûts imprévus pour la remise en service.
Pour effectuer correctement le changement de fournisseur, il existe trois grandes étapes : sélectionner un nouvel acteur sur le marché, valider cette nouvelle souscription, puis attendre la réception de la facture de solde émise par Alterna.
Le marché français de l’énergie offre un vaste choix d’acteurs alternatifs à Alterna. Les principales distinctions entre chaque fournisseur concernent le tarif appliqué, la qualité du service client, l’engagement envers les énergies renouvelables et les services annexes (tels qu’un espace client numérique ou le paiement en ligne).
Ni Alterna ni aucun autre fournisseur ne gère les compteurs ni le réseau : la qualité de fourniture reste identique, sans coupure ni surcoût. Le consommateur peut comparer facilement les options : recourir à un comparateur d’énergie facilite le choix du prestataire le mieux adapté à sa situation.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
Lors de la souscription auprès d’un nouveau fournisseur, il est indispensable de disposer : d’une relecture des index présents sur le compteur et de l’adresse complète du logement concerné (notamment en cas de multi-contrats Alterna).
Dès validation de la souscription, le délai d’activation correspond généralement à la période légale de rétractation, soit environ 15 jours. Ce passage d’un fournisseur à l’autre est totalement transparent : aucune intervention technique, ni coupure ne sont à prévoir, le réseau s’adapte automatiquement.
L’ensemble de la démarche de résiliation est pris en charge par le nouveau fournisseur : il notifie Alterna du changement, le client n’a aucun courrier à adresser.
Dans un délai pouvant atteindre un mois, Alterna transmet au client une facture de clôture. Ce document précise soit la somme à régler pour solder les dernières consommations, soit le montant à rembourser au client en cas de trop-perçu.
Le montant de cette facture s’appuie sur le dernier index transmis par Enedis ou GRDF et le montant déjà réglé jusqu’à la coupure effective du contrat. Le consommateur dispose généralement de 14 jours pour régler (délai indiqué sur la facture). Sans paiement, Alterna peut appliquer des pénalités pour retard de paiement.
Une fois la facture réglée (ou le remboursement reçu), la résiliation Alterna est définitivement effective et aucune autre démarche n’est à effectuer.
En cas de déménagement, il n'est pas envisageable de continuer le même contrat Alterna pour la nouvelle habitation. Le client doit souscrire un nouveau contrat Alterna pour sa prochaine adresse en contactant le service souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Cette démarche est à anticiper environ deux semaines avant la date d’emménagement afin de garantir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée. Simultanément, il convient également de mettre fin au contrat Alterna pour l’ancien logement en appelant le service client au 05 49 52 76 76.
La résiliation de l’ancienne adresse peut aussi se gérer depuis l’espace client en ligne. Lors de la demande, Alterna exigera la date de départ du logement ainsi que la nouvelle adresse pour transmettre la facture de clôture. Pour les compteurs classiques, un relevé doit être transmis le jour du départ.
Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur lors d’un déménagement, il est possible de comparer les offres du marché. Un accompagnement personnalisé est accessible via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), ce qui permet de trouver une offre plus avantageuse.
Peu importe le fournisseur choisi pour la nouvelle demeure, il demeure impératif de résilier l’abonnement Alterna lié à l’ancienne adresse, sous peine d’être facturé pour la consommation ultérieure. Une non-résiliation engendre toujours la facturation de l’abonnement, même pour un logement inoccupé.
La résiliation se fait auprès du service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via l’espace client. Il suffit de préciser la date de sortie, la nouvelle adresse pour les documents de clôture, et, sans compteur Linky, un relevé le jour du départ.
Si le client part à l’international, la résiliation du contrat Alterna requiert de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 pour signaler le départ et fournir une adresse mail pour la réception de la facture finale. Il reste essentiel d’indiquer la date exacte de départ.
Lorsque le logement dispose d’un compteur Linky, la transmission du relevé n’est plus nécessaire lors de la résiliation. Pour plus de facilité, la demande de résiliation peut aussi être réalisée en ligne, dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie chez Alterna, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier qui emménage peut effectuer lui-même les démarches pour choisir une nouvelle offre d'énergie auprès du fournisseur de son choix.
En souscrivant un nouveau contrat, le contrat précédent est automatiquement clôturé, même sans action directe de l'ancien locataire. Ainsi, le nouveau résident retrouve sans complication la maîtrise de sa fourniture d'énergie.
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Alterna.
Pour l'électricité, Alterna a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025 sont Primeo , Yéli et OHM Énergie :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
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Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
![]() SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
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Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
![]() EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs gaz les moins chers en juillet 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
![]() EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1666 € Vous économisez 84 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
![]() ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 79 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
![]() BIOGAZ ONLINE
3.1 sur 5 -
1627 avis
|
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Budget annuel
1698 € Vous économisez 52 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz est souscrit auprès d’Alterna à distance ou à domicile, la réglementation française prévoit un droit de rétractation. Cette possibilité garantit une certaine sécurité au consommateur qui souhaite revenir sur son choix.
Le particulier bénéficie d’un délai précis pour exercer ce droit. Dès la signature du contrat Alterna, le client dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans justification ni frais. Cela s’applique aux contrats conclus hors établissement ou en ligne.
Pour que la rétractation soit valide, le consommateur doit informer Alterna de sa décision avant la fin du délai prévu. Cette communication peut s’effectuer via le formulaire type mis à disposition, un courrier ou un courriel, tant que la volonté est clairement exprimée.
La notification à Alterna peut être envoyée de plusieurs façons : un courrier postal, un email, ou tout autre canal accepté par le fournisseur. L’adresse et les contacts nécessaires sont mentionnés dans les documents contractuels ou accessibles via le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Si le client a demandé le démarrage de la fourniture avant la fin du délai de rétractation et exerce son droit, il sera redevable du règlement des consommations réelles et de tout frais éventuel (mise en service, abonnement, etc.) engagés avant la rétractation.
Avant de formuler une demande de rétractation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alterna. Pour toute question personnalisée, l’assistance du service clientèle au 05 49 52 76 76 est également disponible.
Envoyer un dossier complet permet d’accélérer la prise en compte de la rétractation par Alterna.
Télécharger formulaire de rétractation Alterna (pdf)
Des modèles de courrier permettent au consommateur de formuler simplement sa demande de résiliation auprès du service client Alterna. Les versions proposées peuvent être transmises par courrier postal ou par email, selon la préférence de chaque client.
Chaque modèle facilite la rédaction des démarches liées à la clôture d’un contrat Alterna. Il suffit de choisir le modèle adapté afin de résilier son contrat rapidement et sans complication.
[Nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Alterna pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et, conformément à la réglementation en vigueur, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat Alterna d’électricité et/ou de gaz.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter du [Date souhaitée pour la résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :
Je joins le relevé du ou des compteurs effectué le [Date du relevé] avec les index suivants : [Index compteur électricité et/ou gaz].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date de résiliation effective ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste joignable pour toute information complémentaire utile à la bonne prise en charge de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Rétractation de mon contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna que j’ai récemment signé sous la référence [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation, j’exprime ma volonté de renoncer à ce contrat dans le délai imparti, sans obligation de motivation ni de frais supplémentaires.
Je vous demande par la présente de procéder à l’annulation du contrat mentionné ci-dessus, ainsi qu’à la suspension immédiate de toute fourniture d’énergie associée, et au remboursement de toute somme éventuellement versée dans ce cadre, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous remercie également de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je vous remercie pour votre compréhension et votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation du contrat Alterna suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec votre service afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna portant le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une situation de démarchage abusif et non sollicité dont j’ai été victime le [date du démarchage].
Lors de cet échange, un représentant Alterna s’est présenté à mon domicile ou m’a contacté par téléphone, usant de méthodes insistantes, et ne respectant pas mon souhait initial de ne pas donner suite. Cette expérience m’a conduit à remettre en question la relation de confiance préalable avec votre société.
Conformément au Code de la consommation relatif à la protection contre le démarchage abusif, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate et sans pénalité de mon contrat. Je souhaite également recevoir confirmation écrite de la clôture effective de mon dossier et, le cas échéant, la procédure pour le solde final.
Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou justification utile afin d’accélérer la prise en compte de ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Avant d’envisager la résiliation, il demeure pertinent d’étudier l’avis général des clients d’Alterna sur la qualité de leur fournisseur.
Dans l’ensemble, Alterna obtient une note moyenne remarquable de 4,55 sur 5 toutes plateformes confondues, issue de 2815 avis clients. Sur Avis Vérifiés, 1504 consommateurs attribuent la note de 4,6/5, un score également atteint sur Google Reviews via 950 retours.
Sur Trustpilot, Alterna reçoit une solide note de 4,5/5 avec 315 avis. En comparaison, le portail Selectra fait apparaître une tendance plus nuancée, la note y étant de 2,3/5 selon 46 clients.
Globalement, les clients d’Alterna expriment une grande satisfaction, même si quelques critiques concernent des retards dans le traitement des factures ou des litiges. La démarche verte et la stabilité tarifaire recueillent des retours favorables chez les particuliers en quête d’énergie plus responsable.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 315 |
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 1504 |
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
2.3/5 | 46 |
Google Reviews Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 950 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Alterna
Pour un particulier, rompre un contrat d’énergie, que ce soit chez Alterna ou tout autre fournisseur, n’entraîne aucun frais de résiliation. Les contrats d’électricité ou de gaz sont en effet dépourvus d’engagement pour les consommateurs en France.
Le client a simplement à signifier sa volonté de clôturer le contrat, sans devoir s’acquitter de pénalités. Seule la facture de clôture est sollicitée par Alterna, comprenant les consommations restant dues jusqu’à la date de fin d’abonnement.
Après la fermeture effective du contrat, il faut en moyenne environ 4 semaines pour que la facture de régularisation soit transmise au particulier par Alterna.
La facture de clôture Alterna est émise après la fin d’un contrat de fourniture d’énergie. Ce document a pour but de solder toutes les opérations liées à la consommation d’énergie jusqu’à la date précise de résiliation. Elle représente donc la dernière étape dans la relation contractuelle entre Alterna et le consommateur.
La facture de clôture indiquera la consommation exacte enregistrée par le compteur, du début du contrat jusqu’au jour de clôture. Si le compteur n’avait pas été relevé précédemment, un ajustement basé sur le relevé réel sera effectué pour garantir une facturation juste.
Le consommateur retrouvera dans cette facture la prise en compte des taxes, contributions et frais exigibles sur toute sa période de fourniture, intégrant l’ensemble des sommes légalement dues au titre de l’énergie consommée.
En cas de régularisation nécessaire, Alterna procède à une comparaison entre les montants déjà versés, comme des acomptes mensuels, et la consommation réelle. Selon que le client ait plus payé ou moins, le document fera apparaître soit un crédit, soit un solde à régler.
Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna, l’arrivée de la facture finale peut nécessiter une attente pouvant s’étendre jusqu’à quatre semaines. Il n’est donc pas anormal de ne pas la recevoir immédiatement suite à la clôture du contrat.
Si, passé ce délai ou quelques jours après la date de fin du contrat, le client n’a toujours rien reçu, plusieurs solutions s’offrent à lui pour obtenir sa facture de résiliation.
Le particulier concerné a la possibilité de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Il est aussi envisageable de se rendre dans l’espace client Alterna (si celui-ci reste accessible après la résiliation) pour déposer une demande dans la rubrique « Mon compte » ou via le formulaire de contact en ligne afin de signaler la non réception du document.
En résumant, le consommateur doit attendre jusqu’à quatre semaines, puis utiliser soit le 05 49 52 76 76 soit l’espace client pour solliciter sa facture. Il est conseillé de conserver une trace de ses échanges avec Alterna pour tout suivi ou réclamation ultérieurs.
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est envisageable même si le consommateur présente des factures impayées. Toutefois, cette démarche ne met pas fin à ses obligations financières envers le fournisseur. Les sommes dues restent à régler, indépendamment de la décision de mettre un terme au contrat.
Lors de la clôture, Alterna émet une facture finale qui intègre tous les montants en attente de paiement. Le particulier demeure redevable de ces arriérés, qui concernent l’ensemble de la période antérieure à la résiliation. Aucun effacement ou annulation automatique de la dette n’intervient à cette occasion.
En cas de non-paiement après la fermeture du contrat, des procédures de recouvrement peuvent être engagées contre le client. Cela peut inclure des courriers de relance, des mises en demeure, voire l’entame d’actions judiciaires, ce qui expose le consommateur à des frais supplémentaires.
Il est conseillé de contacter Alterna pour évoquer d’éventuels arrangements, tels qu’un échéancier de paiement. Un accord à l’amiable permet souvent de simplifier la démarche de résiliation et d’éviter l’escalade du litige.
Pour résilier un contrat Alterna en cas de décès du titulaire, le particulier doit entamer des démarches administratives précises. Il est possible de choisir la résiliation du contrat existant ou, si besoin, le transfert à un héritier ou au conjoint occupant le logement. Cette décision dépendra de la situation du logement et des personnes concernées par la succession.
En cas de résiliation, il est recommandé d’adresser une lettre en recommandé avec accusé de réception à Alterna. Cette lettre doit mentionner l’état civil du défunt, le numéro de client, le relevé de compteur et être accompagnée d’un certificat de décès. Cela permettra la fermeture correcte du compte ainsi que l’édition d’une facture de clôture.
Si le logement doit rester occupé, par exemple par un conjoint survivant, il est possible de demander le changement de titulaire sur le contrat Alterna en contactant le fournisseur dans les 15 jours suivant l’événement. Le transfert s’effectue généralement par téléphone, courrier ou email, mais il n’est pas possible de transférer le contrat vers une adresse différente du logement concerné.
Pour contacter Alterna, plusieurs moyens sont disponibles : par téléphone au 05 49 52 76 76 (service clients), par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, ou via le formulaire en ligne accessible depuis l'espace client Alterna.
Il arrive qu'un contrat Alterna soit résilié à l'insu du client, pour différentes raisons. Parmi elles, figurent le non-paiement récurrent, des changements dans l'offre souscrite ou une erreur administrative, comme une confusion sur le numéro de point de livraison (PDL ou PCE).
La résiliation peut aussi survenir par le biais d'un autre fournisseur, notamment lors d'un démarchage indésirable ou après une signature de contrat non sollicitée, entraînant un transfert automatique du contrat d'énergie.
Face à une telle situation, le consommateur doit avant tout contacter le service client Alterna afin d'obtenir des explications précises sur la cause de la résiliation. Le service clients est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.
En l'absence de justification claire, le particulier pourrait être victime d'une utilisation frauduleuse de ses données par un autre fournisseur. Dans ce cas, il est recommandé d'adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Lorsqu'un changement de fournisseur a eu lieu sans consentement, le client peut demander la rétractation et le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours maximum. Il est conseillé de conserver toutes les preuves des échanges effectués.
Si aucune solution amiable n'est trouvée avec Alterna, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie, instance compétente pour traiter les litiges liés à l'énergie.
Pour toute démarche écrite, il est également possible de déposer une demande via le formulaire de contact Alterna ou d’envoyer un mail à [email protected].
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alterna en juillet 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Alterna en juillet 2025 :
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