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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif. Pour un déménagement, le particulier doit contacter Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou directement depuis l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire auprès du nouvel opérateur, qui se charge automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Chez Alterna, toutes les offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite et sans frais administratifs, quelle que soit la raison du départ. Cette souplesse s’aligne sur la majorité des pratiques dans le secteur de l’énergie en France.

Pour changer de fournisseur, il n’est pas nécessaire, ni recommandé, de solliciter personnellement la résiliation auprès d’Alterna si le particulier reste à la même adresse. Une initiative individuelle expose à une coupure temporaire d’énergie et à des frais de remise en service par le gestionnaire du réseau. En réalité, il suffit simplement de s’abonner chez une nouvelle entreprise, qui prendra en charge toute la procédure.

1. Faire le choix de son prochain fournisseur

La phase initiale consiste à sélectionner la nouvelle offre d’énergie qui remplacera celle proposée par Alterna. Le marché est vaste : il existe une grande variété de concurrents avec des avantages variés.

Pour réaliser une comparaison pertinente, il est conseillé d’examiner :

Le montant de l’abonnement et le prix du kWh ;
Le mode d’évolution tarifaire (indexé, fixe selon durée…) ;
Les options (heures creuses, offres spécifiques avec plages horaires…) ;
La réputation et la disponibilité du service client ;
L’implication dans la transition énergétique ;
Les fonctionnalités annexes (app, modes de paiement, espace client…)

À savoir : la qualité de l’approvisionnement ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire du réseau. Aucun changement d’énergie ni coupure n’est à craindre lors de la bascule, et aucune démarche administrative complexe n’est à prévoir.

Pour affiner son choix, le particulier peut tirer parti d’un comparateur d’offres d’énergie en ligne, afin de trouver l’option la plus adaptée à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire un nouveau contrat d’énergie

Lorsque le consommateur a choisi son futur fournisseur, il doit souscrire à une nouvelle offre. Il est judicieux d’avoir sous les yeux une récente facture Alterna : elle contient des informations clés essentielles à une souscription plus rapide.

Il pourra ainsi retrouver : les identifiants du compteur, l’adresse complète du logement (notamment en cas de regroupement de contrats) et l’historique de ses consommations, utile pour estimer le futur échéancier à venir.

3. Patienter pendant l’activation du contrat

Après validation de la souscription, l’activation effective du nouveau contrat prend généralement effet sous une quinzaine de jours. Ce laps de temps correspond au délai légal de rétractation, durant lequel le client peut demander à accélérer le transfert s’il le souhaite.

Dans certaines situations, le basculement du compteur peut être finalisé en quelques jours (souvent dès J+4), sauf en cas de blocage spécifique par le gestionnaire (exemple : incident ou impayé). Le changement s’opère à distance et aucune interruption de fourniture n’est à redouter. Alterna est ensuite informé automatiquement par le nouveau fournisseur.

4. Règlement de la facture de clôture

Une fois la transition faite, Alterna doit transmettre sous un mois une facture de résiliation, qui officialise la fin du contrat. Celle-ci récapitule les dernières consommations et vérifie l’équilibre : le client peut être amené à payer un reliquat ou, à l’inverse, être remboursé s’il a trop versé en mensualités.

Pour émettre cette facture, Alterna reçoit du gestionnaire réseau le dernier index relevé sur le compteur du logement. Ce relevé est alors confronté aux règlements déjà effectués, ce qui détermine le montant dû par le consommateur.

La date limite de paiement ou de remboursement figure sur la facture et n’excède ordinairement pas une quinzaine de jours. Dès que ce paiement est effectué, la résiliation Alterna prend définitivement effet. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Alterna pour un déménagement

Un déménagement implique d'anticiper la résiliation de son contrat d’énergie chez Alterna. Informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue est vivement recommandé afin d’éviter tout désagrément. Cette procédure, identique pour une location ou la vente d’un logement, permet d’éviter la facturation inutile de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et d’éventuelles consommations réalisées par les nouveaux occupants. Il n’est pas possible de résilier rétroactivement : toute négligence entraîne un surcoût et des démarches administratives supplémentaires.

Contacter le service résiliation de Alterna

Pour signaler son changement d’adresse, le consommateur doit joindre le service client Alterna par le biais de son choix :

par téléphone au 05 49 52 76 76 ;
via l’espace client en ligne ;
par courrier adressé à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le relevé du compteur (hors Linky) le jour du départ, la date exacte du départ ainsi qu’une adresse d’envoi de la facture de clôture sont indispensables pour finaliser l’opération rapidement.

Cas 1 : Je reste chez Alterna à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant rattaché à un compteur précis, il n’est pas transférable lors d’un déménagement. La procédure prévoit donc de souscrire à un nouvel abonnement pour le futur logement tout en résiliant celui de l’ancien domicile. Le particulier souhaitant rester chez Alterna peut contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin d’être accompagné par un conseiller. La souscription doit être réalisée idéalement au moins sept jours avant l’emménagement pour que l’énergie soit disponible dès l’arrivée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Alterna

Changer de fournisseur lors d’un déménagement est également possible. Pour cela, il suffit de résilier le contrat Alterna pour le précédent logement par téléphone, en ligne ou par courrier, puis de contacter le fournisseur souhaité pour l’abonnement à la nouvelle adresse. Il est recommandé d’entamer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir une activation sans coupure. Oublier la résiliation empêcherait la clôture du contrat et entraînerait des frais indésirables pour le particulier quitte son logement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation, le client doit également prévenir Alterna afin de mettre un terme au contrat. Le service client reste accessible pour ce type de demande au 05 49 52 76 76. En plus de la date de remise des clés, un contact mail personnel sera exigé pour la réception de la dernière facture. Cette étape garantit la clôture du contrat en toute légalité, même depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alterna

Le délai effectif de résiliation dépend principalement du calendrier de traitement des demandes, qui peut être allongé en période de forte activité comme les fins ou débuts de mois. Le contrat se termine au maximum 30 jours après la date annoncée par le client à Alterna. Il est donc essentiel de s’y prendre suffisamment en amont pour éviter toute période de double facturation inutile.

Que se passe-t-il si le précédent occupant n’a pas mis un terme à son contrat Alterna ?

Si l'ancien occupant d'un logement a oublié de mettre fin à son contrat d'énergie Alterna, le particulier souhaitant emménager n'a pas besoin de s'en inquiéter outre mesure. Il lui suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès d’un fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’Alterna ou d’un autre acteur du marché.

Cette démarche a pour effet de mettre fin automatiquement à l’ancien contrat en cours dans le logement concerné. Le client n’est donc pas obligé de contacter l’ancien occupant ou de réaliser des démarches supplémentaires pour la résiliation du contrat précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, le client peut parfois hésiter ou découvrir une meilleure opportunité. La loi prévoit un droit de rétractation offrant la possibilité de revenir sur son engagement récent, sans frais ni justification à fournir.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription à une nouvelle offre Alterna reste totalement gratuite et possible à tout moment, car ces contrats sont sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie du droit de rétractation de 14 jours calendaires dès la conclusion d’un contrat d’électricité ou de gaz souscrit à distance ou hors établissement, en conformité avec le Code de la consommation.

Ce délai débute à la date de signature du contrat Alterna. Durant cette période, la rétractation est possible sans justification et sans pénalité, indépendamment du motif invoqué.

Pour activer son droit, le client doit informer Alterna de sa décision via le formulaire dédié ou une déclaration formelle. L’information peut être transmise par lettre, e-mail ou tout autre moyen précis accepté par Alterna.

Lorsque l’activation du service Alterna a commencé avec l’accord explicite du consommateur, celui-ci pourra quand même annuler durant les 14 jours. Toutefois, il s’acquitte alors des sommes dues pour l’abonnement, les consommations effectuées et les éventuels frais techniques (mise en service du compteur par exemple).

Pour connaître les modalités adaptées à sa situation, le client est invité à relire les conditions générales de vente ou à contacter le service client d’Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement associé au contrat
Services concernés chez Alterna (électricité, gaz naturel, et options spécifiques)
Date initiale de souscription
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature manuscrite du client (pour une rétractation par courrier)

La prise en compte rapide de la demande est facilitée si ces éléments sont renseignés avec exactitude. Alterna tient à accompagner chaque client souhaitant exercer son droit grâce à un suivi personnalisé par ses conseillers.

Plusieurs modèles de courrier sont disponibles afin d’effectuer la résiliation d’un contrat Alterna. Les exemples proposés peuvent être adaptés selon la situation du client pour garantir une demande conforme et efficace.

Le particulier a la possibilité d’adresser la lettre de résiliation au service client Alterna par courrier traditionnel ou en utilisant une adresse email officielle, selon la méthode préférée. Une copie de la lettre peut aussi être conservée pour toute démarche ultérieure.

Les courriers de rupture de contrat doivent contenir les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l'adresse du lieu de fourniture, ainsi que la date de résiliation souhaitée.

Numéro de client Alterna mentionné clairement
Coordonnées complètes du consommateur
Motif précis de la résiliation, si nécessaire
Date effective de fin du contrat souhaitée

Pour toute question complémentaire, le service client Alterna reste joignable au 09 70 25 07 60. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi de la demande pour plus de sécurité en cas de litige.

Lettre de résiliation Alterna pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite mettre un terme à la fourniture d’énergie pour l’adresse suivante : [adresse concernée par la résiliation].

Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à la gestion de ma résiliation :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Un relevé du compteur a été effectué le [date du relevé du compteur] avec l’index suivant : [relevé d’index].

Je vous remercie par avance de bien vouloir confirmer la prise en compte effective de cette résiliation, ainsi que la date de fin de contrat, par retour de mail ou à mon adresse postale.

Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation – contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna souscrit sous la référence [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales relatives à la rétractation et à vos conditions de service, je vous prie d’annuler ce contrat ainsi que toutes les prestations associées, sans frais ni justification, étant dans le délai imparti.

Je vous remercie de procéder à la fermeture de mon dossier et de me confirmer par écrit, à l’adresse électronique suivante : [Votre email], la prise en compte effective de ma demande de rétractation.

Le cas échéant, je vous serais reconnaissant(e) de me restituer l’intégralité des sommes avancées dans le cadre de ce contrat dans les plus brefs délais.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation chez Alterna pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alterna suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Alterna, portant le numéro : [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En effet, le [date du démarchage], un de vos agents m’a contacté de manière répétée et particulièrement insistante, ce qui a généré une pression considérable et un profond malaise de ma part. Ce type de démarche commerciale est contraire à mes attentes en termes d’éthique et de respect de la vie privée.

Je vous demande donc de mettre fin à mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalité et conformément à la réglementation en vigueur. Je vous serais reconnaissant de confirmer la date effective de résiliation par écrit ainsi que le montant de ma facture de clôture, le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document nécessaire afin de finaliser la résiliation de mon contrat Alterna.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se prononcer pour une résiliation, il apparaît pertinent de jeter un œil aux retours des autres consommateurs sur Alterna, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée.

Les avis clients sur Alterna affichent une note globale moyenne de 4,53/5, calculée sur un total de 3207 avis déposés sur différentes plateformes. Ce chiffre montre un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers.

Trustpilot : 4,7/5 pour 530 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 1639 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 987 avis
Selectra : 2,3/5 pour 51 avis

Au total, ce sont 3207 avis de clients qui ont permis d’établir cette note moyenne, offrant ainsi un aperçu représentatif de l’expérience vécue par les utilisateurs Alterna.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,7/5	530
Mis à jour le 04/02/26	4,5/5	1639
Mis à jour le 06/02/26	2,3/5	51
Mis à jour le 23/12/25	4,6/5	987

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Résilier un abonnement d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, chez Alterna ne génère aucun frais pour le particulier. Les formules proposées sont sans engagement contractuel, ce qui permet au client de mettre fin à son contrat à tout moment sans devoir verser de pénalité ou de frais de dossier.

Suite à la demande de résiliation, le particulier doit uniquement s'acquitter de la facture de clôture correspondant à ses consommations finales. Celle-ci est généralement transmise par Alterna environ quatre semaines après la date effective de résiliation, ce qui laisse le temps de vérifier et de régler le solde.

Lors d’un emménagement dans un logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés au consommateur, quel que soit le fournisseur. Ce coût, imposé par le gestionnaire de réseau, demeure identique pour tous et ne dépend pas d’Alterna.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alterna si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Un particulier a la possibilité de mettre fin à son contrat Alterna même en présence de factures impayées. Cependant, la résiliation n'efface pas les dettes contractées auparavant. Après fermeture du contrat, le consommateur reste légalement tenu de s’acquitter du montant restant dû à Alterna pour la fourniture déjà consommée.

L’émission d’une facture de clôture comprenant l’ensemble des sommes non réglées interviendra à la suite de la demande de résiliation. Tous les arriérés devront être payés, quel que soit le statut du contrat.

Si le règlement du solde n’intervient pas, Alterna est en droit d’entamer différentes démarches pour obtenir le paiement. Parmi les actions possibles, figurent:

l’envoi de rappels par courrier ou email,
des mises en demeure officielles,
l’initiation de procédures judiciaires, incluant d’éventuels frais supplémentaires liés au recouvrement.

Avant d’entamer une démarche de résiliation, il s’avère judicieux pour le client de prendre contact avec un conseiller Alterna, soit par le biais de l’espace client en ligne, soit en appelant 09 70 25 07 60. Il est parfois possible de convenir d’un plan d’apurement ou d’un échéancier personnalisé afin de faciliter la clôture du dossier et le paiement de la dette.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier peut solliciter la résiliation du contrat Alterna si le logement va être définitivement quitté. Cette démarche permet d'éviter toute facturation inutile liée aux consommations du nouvel occupant.

Pour effectuer cette résiliation, il est nécessaire de contacter Alterna après la remise des clés. Plusieurs moyens existent : par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou encore via le formulaire en ligne sur leur site internet.

Lors de la demande, il est conseillé de préciser la situation, d’indiquer la date de départ et de joindre un certificat de décès. La facture de clôture pourra être réglée à même le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Si le conjoint ou l’héritier souhaite conserver le logement, un simple changement de titulaire est possible sans résilier le contrat. Il suffit alors de fournir les pièces justificatives, dont le certificat de décès, pour que l’abonnement soit transféré sur le nouvel occupant.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Alterna dépendent du nom indiqué sur le contrat d’énergie ainsi que de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier reste à l'adresse et figure en tant que co-titulaire, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client, ce qui simplifie la gestion du contrat.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat mais quitte le domicile, il peut solliciter le retrait de son nom ou demander la résiliation du contrat auprès d’Alterna. Il est important de noter que si la résiliation est choisie alors que l’ex-conjoint occupe toujours les lieux, la fourniture d’énergie sera alors interrompue.

Si le client n’apparaît pas comme co-titulaire mais reste dans le logement, deux solutions existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Alterna pour lui transférer la titularité du contrat tout en se retirant lui-même.
Ouvrir un nouveau contrat à son nom auprès d’Alterna. Cette démarche est sans frais et ne nécessite aucun accord préalable de l’ex-conjoint, qui recevra la facture de clôture.

La gestion du contrat d’énergie peut ainsi être adaptée à la nouvelle situation personnelle pour garantir la continuité de l’alimentation dans le logement, sans engagement contractuel supplémentaire.

À quoi sert la facture de résiliation transmise par Alterna ?

La facture de clôture émise par Alterna correspond au dernier relevé financier envoyé suite à la fin du contrat d’énergie du consommateur. Son but principal est d’assurer la mise à jour définitive de toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la résiliation effective. Ce document marque officiellement la fin du lien contractuel entre le particulier et Alterna.

Cette facture recense l’intégralité des kilowattheures utilisés depuis la dernière régularisation ou la dernière facture reçue par le client, jusqu’à la date de clôture du contrat. Des index réels ou estimés du compteur sont utilisés pour calculer le montant final dû, garantissant ainsi l’exactitude de la facturation.

Régularisations : Les éventuelles différences entre estimations précédentes et relevés effectifs sont corrigées, afin d’ajuster le solde.
Taxes et contributions : Toutes les taxes, frais spécifiques ou contributions prévues jusqu’à la clôture sont ajoutées au total.
Montants déjà versés : Les avances payées, comme les mensualisations, sont déduites ou ajustées en fonction de la consommation exacte.

Dans la situation où la somme des mensualités versées excède la consommation réelle, un avoir est mentionné sur la facture de clôture. À l’inverse, si un solde demeure, le consommateur est invité à le régler pour finaliser la procédure de résiliation. La réception de ce document signifie que toutes les obligations contractuelles envers Alterna sont terminées.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alterna ?

À l’issue d’une résiliation de contrat chez Alterna, la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines avant d’être reçue par le particulier. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la prise en compte de la demande et la réalisation du calcul final des consommations. Il est donc conseillé au consommateur de patienter durant cette période, la réception de cette facture pouvant varier selon les cas.

Au-delà de ces quatre semaines, si le client constate que la facture de résiliation n’a toujours pas été communiquée et qu’aucun mouvement relatif à la clôture n’apparaît sur son compte bancaire, une démarche supplémentaire est alors nécessaire. Dans ce cas précis, il devient essentiel de prendre contact avec le service client Alterna afin d’obtenir des informations claires sur la situation.

Pour contacter Alterna, le particulier peut joindre le service d’assistance par téléphone. Il convient d’appeler le 09 70 26 90 50. Préparer à l’avance son numéro de contrat ou son relevé d’identité bancaire facilite souvent le traitement du dossier et accélère les vérifications nécessaires par le conseiller.

Que faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu'un contrat Alterna soit interrompu sans l'accord du particulier. Dans la plupart des cas, la résiliation fait suite à un impayé récurrent, à des changements sur l’offre, ou à une anomalie lors de la gestion administrative, par exemple une confusion sur le numéro PDL ou PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Parfois, une rupture involontaire du contrat peut provenir d’une erreur de saisie ou d’un démarchage ayant engendré, sans consentement explicite, la signature d’un autre contrat. Afin de clarifier l’origine de la résiliation et d’examiner la situation, il est fortement recommandé que le consommateur contacte sans délai le service client Alterna.

Pour toute contestation liée à une résiliation non sollicitée, le client doit se rapprocher d’Alterna, de préférence par téléphone au 0 806 804 222, afin d’exposer les faits et de demander une vérification. Il est possible d’obtenir le rétablissement de l’ancien contrat si la demande est effectuée dans un délai de 25 jours et que la résiliation s’est produite sans consentement du particulier.

Prendre contact immédiatement avec le service client Alterna
Rassembler tous les documents utiles prouvant l'absence d’accord pour la résiliation
Demander explicitement une remise en service du contrat initial si la situation est constatée comme irrégulière

Si le différend n’est pas résolu avec Alterna, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution impartiale et gratuite. Cette démarche demeure accessible après avoir épuisé toutes les voies de recours auprès du fournisseur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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