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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit demander la résiliation en contactant le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur sans changer d’adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre et le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches auprès d’Alterna.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Les offres destinées aux particuliers chez Alterna sont toutes proposées sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur peut quitter ce fournisseur à sa convenance. La résiliation est totalement gratuite et peut s’effectuer à n’importe quel moment, sans aucuns frais supplémentaires à prévoir.

En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, il n’est pas conseillé de mettre fin soi-même au contrat Alterna, sous peine de se retrouver sans électricité ni gaz pendant l’intervalle. Seul le nouveau fournisseur doit procéder à la résiliation, garantissant ainsi la continuité de l’énergie dans le logement.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Alterna, il est essentiel de choisir la bonne alternative parmi les concurrents présents sur le marché. Cela implique d’analyser certains critères distincts entre les fournisseurs :

Le montant du kWh ou de l’abonnement,
Le mode de variation des prix (offres à prix indexés, fixes, etc.),
La présence d’options tarifaires comme les heures creuses,
Le niveau de qualité du service client,
L’orientation vers l’énergie verte et les démarches environnementales,
Les outils proposés (exemple : application mobile, prélèvement automatique).

Le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir quant à la nature de l’énergie après changement, car l’alimentation et le comptage restent sous la responsabilité du gestionnaire de réseau national. Il est donc possible d’utiliser un comparateur d’offres pour obtenir un aperçu personnalisé des opportunités existantes.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour accélérer la procédure lors de la demande d’adhésion à une nouvelle offre, il est recommandé de se munir d’une facture Alterna récente. Parmi les informations à relever figurent : les identifiants du compteur électrique ou gazier, la quantité d’énergie utilisée sur les derniers mois et l’adresse complète du logement. Cela rend l’étape de souscription plus fluide.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après la souscription, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique. Toutefois, si le client demande la mise en service anticipée, le basculement peut s’effectuer dès le 4^e jour. Aucun déplacement n’est nécessaire, la bascule s’effectue à distance par le gestionnaire de réseau. Il n’existe donc aucun risque de coupure lors de la transition d’Alterna vers le nouvel opérateur.

Le consommateur n’a besoin de n’entreprendre aucune démarche vis-à-vis d’Alterna : c’est toujours le fournisseur nouvellement choisi qui se charge de prévenir Alterna afin d’officialiser la résiliation.

4. Régler la facture finale reçue d’Alterna

Une fois la résiliation enclenchée, Alterna reçoit du gestionnaire de réseau l’index de consommation final, permettant ainsi l’édition de la facture de clôture. Ce document confirme que le contrat est terminé et dresse le bilan des consommations à payer ou des sommes à rembourser si le client a versé trop d’acomptes lors des mensualisations précédentes.

Le délai maximal pour l’envoi de cette facture est d’un mois. Quant au paiement, il convient de respecter la date mentionnée, généralement sous deux semaines, pour éviter d’éventuelles pénalités pour impayé et valider ainsi la clôture définitive du contrat Alterna.

Résilier Alterna pour un déménagement

Prenant en compte qu'un changement de domicile s'anticipe, il est recommandé d’informer Alterna de son déménagement dès que la date de remise des clés est connue. Cette vigilance s'applique que le logement soit mis en location ou vendu. Si la résiliation n'est pas réalisée rapidement, le particulier supportera le coût de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les premières consommations des nouveaux occupants, sans aucun droit à une résiliation avec effet rétroactif.

La démarche de résiliation débute par la prise de contact avec le service client Alterna. Plusieurs solutions sont à disposition :

Joindre le service au 05 49 52 76 76
Utiliser l'espace client en ligne, accessible à toute heure
Envoyer un courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Pour valider la fermeture du contrat, Alterna demande la date de départ du domicile ainsi qu’une adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, il convient également de relever son compteur le jour-même.

Si le client souhaite garder Alterna comme fournisseur dans son nouveau logement, il n’est pas possible de transférer l’ancien contrat, ce dernier étant lié au compteur. La démarche se divise donc en la souscription d’un nouveau contrat pour le futur logement et la résiliation de l’ancien. Pour s’assurer de disposer d’électricité ou de gaz dès son arrivée, il est conseillé de procéder à ces démarches environ une semaine avant l’emménagement. Le service souscription est joignable par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

En cas de souhait de changer de fournisseur lors du déménagement, la méthodologie reste identique : il faut résilier l’abonnement Alterna à l’ancienne adresse grâce au 05 49 52 76 76 (ou en utilisant les autres méthodes citées), et souscrire le nouveau contrat pour le futur logement environ une semaine avant l’emménagement.

Si le particulier quitte la France, il doit convoquer le service client Alterna au 05 49 52 76 76 et transmettre la date de départ ainsi qu’une adresse mail pour l’envoi de la facture de clôture.

La résiliation officielle du contrat chez Alterna intervient dans un délai variable. Le contrat prend fin à la date communiquée, mais le délai peut aller jusqu’à 30 jours, notamment lors des pics de demandes en fin et début de mois.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Alterna avant de quitter le logement, le nouveau particulier a la possibilité de choisir un autre fournisseur ou de rester chez Alterna. Il suffit alors de mettre en place un nouveau contrat à son nom pour bénéficier de l’énergie.

La création d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de celui de l’ancien occupant. Cela permet d’éviter toute coupure et de s’assurer d’être correctement facturé pour sa propre consommation d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Après la signature d'un contrat d’énergie, il arrive que le client hésite ou change d’avis. Il est fréquent de découvrir une nouvelle offre, ou simplement d’avoir un doute concernant son choix initial. Dans ce contexte, la réglementation prévoit le droit de rétractation, et il n'est jamais obligatoire de motiver cette démarche.

Lorsque le délai légal pour la rétractation arrive à son terme, aucune clause d’engagement contractuel ne bloque l’évolution de la situation. Cela signifie que le client peut toujours demander l’adhésion à une nouvelle offre à tout moment, sans frais et sans justification.

Modalités

En application des textes présents à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, la souscription à distance ou hors établissement (téléphone, internet, à domicile, etc.) déclenche le droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Alterna.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires suivant la date de validation du contrat pour informer Alterna de sa volonté de revenir sur son engagement. Ce droit s’exerce sans frais ni justification à fournir, et aucune pénalité ne peut être réclamée durant cette période.

Pour faire valoir ce droit de rétractation, le client est tenu de transmettre à Alterna soit le formulaire prévu à cet effet, soit un courrier ou mail dont le contenu exprime clairement l’intention de se rétracter. Cette démarche est possible par plusieurs canaux : courriel, voie postale, ou tout moyen mentionné dans les conditions générales d'Alterna.

Si l’alimentation en énergie a déjà été activée avec l’accord du client avant l’expiration du délai de rétractation, celui-ci reste légitime à annuler le contrat. Toutefois, une somme équivalant à l'abonnement, aux consommations (sur la base contractuelle) et aux frais d'ouverture pourra être facturée pour la période effectivement servie.

Pour toute question relative à sa situation, le consommateur peut consulter les conditions générales de vente d’Alterna ou s’adresser directement au service client par téléphone au 05 49 52 76 76.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Il est impératif d’inscrire certaines informations lors de la demande de rétractation pour qu’elle soit prise en compte rapidement et sans erreur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit (électricité et/ou gaz), ainsi que d’éventuels services additionnels
Date de la souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature du titulaire

La clarté et la précision des données transmises permettent à Alterna d’accélérer le traitement de la demande et d’éviter tout malentendu sur l’application du droit de rétractation.

Le consommateur dispose de plusieurs modèles de courriers pour effectuer une demande de résiliation d’un contrat Alterna. Ces exemples de lettres permettent de notifier rapidement la volonté de mettre fin à l’abonnement en cours, selon différentes situations : déménagement, changement d’offre ou souhait de quitter Alterna.

Chaque modèle est adapté pour être expédié facilement soit par voie électronique, soit par la poste. Le particulier peut ainsi choisir le mode d’envoi qui correspond le mieux à ses besoins et aux délais souhaités pour la résiliation.

La lettre de résiliation doit comporter les informations indispensables. On conseille d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées complètes du client et la date de résiliation souhaitée afin de faciliter le traitement par Alterna, tout en évitant des retards ou des erreurs.

Numéro de contrat Alterna
Coordonnées du particulier (nom, adresse, téléphone)
Date voulue pour la fin de contrat
Motif éventuel de résiliation

Le service client Alterna peut être contacté pour toute question ou envoi de documents complémentaires. Pour un accompagnement, il est possible de joindre un conseiller via le numéro 09 70 65 01 00 du lundi au vendredi.

Lettre de résiliation Alterna à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, en raison de mon prochain changement d’adresse. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à cette résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Je vous prie de trouver ci-dessous les informations relatives au contrat à résilier :

Numéro de contrat Alterna : [numéro de contrat]
Adresse concernée : [adresse du logement actuel]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouveau domicile pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Un relevé du compteur a été réalisé à la date du [date du relevé], avec pour index : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture du contrat. Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute démarche nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type pour exercer votre droit de rétractation chez Alterna

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Alterna sous la référence [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément aux conditions générales et à la réglementation applicable, je me rétracte dans le délai légal, sans qu’aucune justification ne soit requise et sans pénalité.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat Alterna et à l’arrêt de toute prestation liée. Je vous remercie également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer, à l’adresse [Votre email], la bonne prise en compte de ma rétractation et la résiliation effective du contrat associé.

Je vous adresse mes remerciements pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Alterna suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Alterna due à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour solliciter la résiliation de mon contrat Alterna, dont la référence est [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à l’expérience d’un démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants ou partenaires, survenue le [date du incident].

L’attitude particulièrement insistante et la nature répétitive des appels/sollicitations que j’ai subis ont généré un profond malaise et me conduisent aujourd’hui à ne plus souhaiter poursuivre mon engagement auprès de votre société.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous serais reconnaissant d’effectuer la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais, sans frais, en raison de ce démarchage abusif. Je vous prie également de bien vouloir m’informer de la date effective de fermeture du contrat et de m’adresser une confirmation écrite.

Je reste disponible pour transmettre toute pièce justificative nécessaire ou donner toute précision complémentaire au sujet des faits.

Dans l’attente de la régularisation de ma situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il est toujours pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres clients au sujet de Alterna, spécialement en l'absence de reproches majeurs envers ce fournisseur.

Les clients d’Alterna partagent leurs avis sur plusieurs plateformes spécialisées. Voici un aperçu des différentes notes attribuées :

Trustpilot : 4,7/5 pour 603 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 1 774 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 1 010 avis
PagesJaunes : 4,5/5 sur 1 650 avis
Selectra : 2,38/5 avec 53 avis

Au total, Alterna recueille 5 090 avis clients pour une note globale de 4,56/5, ce qui traduit une satisfaction élevée parmi les particuliers.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 27/04/26	4,7/5	603
Mis à jour le 27/04/26	4,6/5	1774
Mis à jour le 28/04/26	2,1/5	52
Mis à jour le 15/04/26	4,6/5	1010
Mis à jour le 27/04/26	4,5/5	1650

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Pour le particulier, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se fait sans frais. Qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, tout contrat peut être arrêté à tout instant, sans clause contraignante ni pénalité. Ce principe s’inscrit dans la législation française qui prévoit l’absence d’engagement contractuel pour les consommateurs particuliers. La démarche de rupture de contrat est donc accessible et simple à mettre en œuvre.

Une fois la demande de résiliation transmise, le consommateur devra toutefois s’acquitter de la facture de clôture correspondant aux consommations réalisées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document récapitulatif est généralement envoyé dans un délai d’environ quatre semaines suivant la résiliation. Il permet de régler les dernières dépenses d’énergie dues à Alterna.

Lors d’un déménagement, la situation évolue : le particulier doit demander la mise en service du compteur pour le nouveau logement. Dans ce cas, des frais de mise en service sont systématiquement appliqués, quel que soit le fournisseur choisi pour ce futur contrat. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau, indépendamment de l’acteur commercial, et apparaîtront sur la première facture reçue après l’emménagement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alterna en ayant un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Alterna par le particulier demeurant en situation d’impayés est tout à fait réalisable. Cependant, cette démarche ne remet pas en cause l’obligation de solder les dettes générées avant la rupture du contrat. Résilier ne permet donc pas d’échapper aux sommes dues.

Après la clôture, Alterna établit une facture finale rassemblant l’ensemble des montants impayés sur la période contractuelle, que le client doit impérativement régler. À défaut de paiement de cette facture de clôture, Alterna est en droit d’entamer une procédure de recouvrement pouvant inclure des relances, des mises en demeure et même des poursuites judiciaires qui génèrent fréquemment des frais complémentaires.

Malgré la présence d’arriérés, le consommateur a tout intérêt à dialoguer avec Alterna avant de résilier. Un échange avec le service client au 09 70 25 35 00 permet souvent d’étudier des solutions personnalisées, telles que la mise en place d’un échéancier qui répartit le remboursement sur plusieurs mois.

D’une manière générale, la flexibilité d’Alterna selon la situation du particulier facilite la gestion conjointe entre résiliation et règlement progressif des sommes dues. Prendre cette initiative préserve la relation et limite les répercussions financières d’une résiliation anticipée avec dettes non acquittées.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alterna suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Alterna à la suite d’un décès doit être réalisée, notamment si le logement est vidé ou transmis à un tiers. Il convient d’effectuer cette démarche après la restitution des clés pour s’assurer que le particulier ne règle pas les consommations du nouvel occupant.

Pour résilier, le client peut contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou par mail. Il est recommandé de fournir le certificat de décès ainsi qu’un justificatif prouvant la remise des clés ou le départ du logement.

La facture de clôture peut être payée à l’aide du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque. Cette disposition permet d’éviter que les ayants droit n’aient à avancer les frais liés à la dernière facture.

Un transfert du contrat Alterna au nom d’un héritier ou du conjoint reste possible, à condition de signaler la situation au service client et d’adresser le certificat de décès. Le maintien du contrat simplifie les démarches administratives si le logement demeure occupé par la famille.

Voici comment procéder auprès d'Alterna :

Joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou par écrit,
Rassembler le certificat de décès et tout document utile,
Envoyer la demande de résiliation ou de changement de titulaire,
Suivre le retour du service Alterna pour la clôture définitive ou la mutation du contrat.

Tout particulier peut ainsi choisir la démarche la mieux adaptée : résiliation du contrat pour un bien vacant, ou changement de titulaire si le logement reste occupé.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir auprès d’Alterna varient selon la situation du contrat d’énergie. Il convient d’identifier précisément qui figure comme titulaire ou co-titulaire sur le contrat, ainsi que la personne qui demeure dans le logement concerné.

Lorsque le particulier co-titulaire reste dans l’habitation, il peut contacter le service client d’Alterna afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cela permet de clarifier la propriété du contrat, tout en assurant la continuité de l’alimentation électrique ou gazière.

Dans la situation où le co-titulaire quitte le domicile, plusieurs options s’offrent à lui : il peut solliciter la suppression de son identité du contrat, ou choisir de procéder à la résiliation de ce dernier. Attention, si l’ex-conjoint demeure et qu’aucune modification n’est initiée, la fourniture d’énergie pourrait être interrompue.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite conserver l’occupation du bien, il est essentiel de demander à l’ex-conjoint de se rapprocher d’Alterna pour inscrire le nom du résident comme nouveau titulaire tout en procédant à la suppression de l’ancien. À défaut d’accord, il est libre de souscrire sans surcoût un nouveau contrat à son nom ; l’ex-conjoint recevra alors la facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alterna ?

La facture de clôture envoyée par Alterna représente le dernier document comptable, adressé au consommateur à l’issue de la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. Elle a pour finalité de solder l’ensemble des consommations et transactions réalisées jusqu’au terme effectif du contrat. Ce document marque donc la fin du lien contractuel avec Alterna.

Ce document prend en compte le relevé d’index affiché par le compteur à la date d’arrêt du service. Alterna s’appuie généralement sur la consommation réelle pour établir le montant total dû par le particulier. En cas d’absence de relève réelle, une estimation peut être appliquée, suivie d’une régularisation si besoin.

La facture de clôture inclut également différents éléments afin de garantir l’exactitude du solde final. Parmi ces éléments, il est possible de trouver :

Les ajustements pour différences entre consommations estimées et consommations réelles ;
L’ensemble des taxes, contributions et frais annexes en vigueur jusqu’à la date de fin de contrat ;
La prise en compte de tous les acomptes déjà réglés par le client, notamment lors d’un paiement mensuel.

Par exemple, si le particulier a réglé des sommes supérieures à sa consommation effective, un avoir ou un remboursement peut apparaître. À l’inverse, un reliquat à payer figure sur ce document en cas de solde débiteur. Une fois le montant acquitté ou remboursé, aucune autre somme n’est exigible de la part d’Alterna.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Alterna ?

Après une résiliation de contrat chez Alterna, le particulier doit savoir que la facture finale nécessite parfois plusieurs semaines pour être générée. En règle générale, une attente maximale de 4 semaines est à prévoir avant de recevoir ce document officiel par voie postale ou numérique.

Si le consommateur constate qu'aucune facture de clôture n'a été transmise après ce délai, il est recommandé de vérifier si un virement correspondant au solde de régularisation a été effectué sur son compte bancaire. L'absence de tout mouvement financier lié à la clôture peut indiquer un retard dans le traitement du dossier.

Dans une telle situation, il est conseillé au client d'entrer directement en contact avec le service client Alterna par téléphone afin d’éclaircir la situation et de demander l’envoi rapide de la facture manquante. Pour cela, le particulier devra composer le numéro suivant : 09 70 25 53 58.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Alterna soit interrompu sans l’assentiment du particulier. Cette situation reste rare, mais plusieurs éléments peuvent l’expliquer, notamment un arriéré de paiement ou une évolution des conditions sur l’offre souscrite. Une anomalie administrative, telle qu’une confusion de numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription effectuée par un tiers, peut également être mise en cause.

Dans d’autres cas, la signature involontaire d’un contrat lors d’un démarchage ou une action administrative non souhaitée peut provoquer la clôture inattendue du contrat Alterna. Résilier un contrat peut donc survenir à la suite d’une erreur humaine ou d’une démarche menée sans l’accord exprès du consommateur.

Face à une résiliation jugée irrégulière, il convient de contacter rapidement le service client Alterna afin d’identifier la provenance de la demande de résiliation et d’exiger la régularisation du contrat. Le service client est généralement joignable au 09 70 250 250.

Si le consommateur découvre un changement de fournisseur sans avoir entériné cette décision, une procédure de contestation peut alors être déclenchée. Il est possible d’exiger un retour à l’état initial du contrat dans un délai maximal de 25 jours.

Lorsque la réclamation auprès d’Alterna reste sans solution satisfaisante, le particulier a la possibilité de s’orienter vers un arbitrage externe. Le Médiateur national de l’énergie peut alors être sollicité pour examiner la situation et aider à la résolution du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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