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Résiliation Alterna : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le client peut contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est requise auprès d’Alterna car le nouveau fournisseur gère l’ensemble des formalités.

Résilier son contrat Alterna pour changer de fournisseur

Alterna propose des contrats d'énergie pour particuliers sans engagement contractuel, ce qui simplifie largement les démarches pour quitter ce fournisseur. Un particulier peut en effet arrêter son contrat librement et sans frais, quelle que soit la raison, à l’instant qu’il souhaite.

Pour passer chez un autre fournisseur d’énergie et continuer à bénéficier d’électricité ou de gaz sans interruption, il est important de ne pas effectuer soi-même la résiliation du contrat Alterna tant qu’un changement de fournisseur n’a pas été validé. En annulant soi-même, il y a un vrai risque d’interruption d’approvisionnement qui entraînerait la facturation d’une remise en service du compteur.

Il est donc conseillé de simplement souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur alternatif, lequel s’occupe intégralement des formalités de résiliation auprès d’Alterna et du basculement du contrat. Le changement se fait sans coupure ni frais cachés, aucune intervention technique sur place n'est requise.

1. Rechercher et sélectionner un nouveau partenaire énergétique

La première étape consiste à explorer les différentes alternatives disponibles sur le marché pour remplacer Alterna. Les concurrents se distinguent par :

Les tarifs proposés pour le kWh ou l’abonnement
Le mode d’évolution des prix (fixes, ajustables, indexés…)
La présence ou l’absence d’offres tarifaires évolutives selon les plages horaires
La disponibilité d'un service client réactif et compétent
L’engagement pour l'environnement ou les énergies renouvelables
La diversité des options (paiement, appli mobile…)

À noter : la fiabilité de la fourniture reste identique d’un fournisseur à l’autre car le réseau est indépendant du fournisseur. L’utilisation d’un comparateur d’offres peut s’avérer judicieuse pour faire un choix éclairé.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription au nouvel abonnement requiert plusieurs informations. Il est recommandé de se munir d’une facture Alterna pour faciliter la démarche, car le contrat mentionne l’identifiant du compteur et précise les dernières consommations relevées. Ces éléments permettront d’établir avec justesse la future facturation et d'éviter toute erreur lors du changement.

Il convient également de vérifier l'adresse complète sur la facture si plusieurs sites ou logements sont concernés, ce qui va réduire le risque d’erreurs dans la gestion du changement de fournisseur.

3. Patience pendant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, il faut patienter le temps que le contrat prenne effet : le délai est habituellement de 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Si le client souhaite accélérer la prestation, il peut demander une activation anticipée et basculer dès le quatrième jour ouvré suivant la souscription.

Le transfert du contrat se fait automatiquement par le gestionnaire de réseau et ne déclenche aucune coupure. Alterna est informé directement de la demande de résiliation. Le particulier ne doit contacter Alterna à aucun moment pendant ce processus.

4. Réglez la facture de clôture envoyée par Alterna

Une fois la résiliation actée, Alterna adresse au particulier une facture de solde dans un délai maximal d’un mois. Ce document constate la rupture du contrat et calcule le montant réellement dû :

Soit il s’agit du reliquat à payer sur les kWh consommés depuis la précédente mensualité, soit le client est remboursé si ses provisions étaient supérieures à sa consommation réelle.

L’index de consommation utilisé est communiqué par Enedis ou GRDF, ce qui garantit l’exactitude et la transparence du calcul. Un délai d'une à deux semaines est généralement laissé pour régler la somme due, après quoi la résiliation devient définitive et aucune pénalité n’est encourue si tout a été réglé dans les temps.

Résilier Alterna pour un déménagement

Il est préférable d’anticiper la résiliation de son contrat Alterna dès que la date de remise des clefs du futur logement est connue. Cette précaution vaut aussi bien pour une location que pour une vente. Omettre cette démarche aura pour conséquence la poursuite de la facturation de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), et le risque de régler une partie des consommations du prochain occupant.

En outre, il est impossible d’obtenir une résiliation rétroactive, ce qui rend d’autant plus important de signaler à Alterna sa volonté d’arrêt de fourniture avant de quitter l’habitation concernée. La marche à suivre reste la même quelle que soit la situation. Plusieurs étapes facilitent la clôture du contrat lors d’un déménagement.

Pour contacter le service de résiliation Alterna, il suffit de choisir parmi plusieurs solutions :

joindre le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h),
utiliser l’espace client en ligne Alterna ;
envoyer un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier doit transmettre la date de départ du logement et une adresse de correspondance pour la facturation de clôture. Sans compteur Linky, le relevé d’index le jour du départ est obligatoire pour finaliser la démarche.

Quand le client souhaite déménager tout en restant chez Alterna à la nouvelle adresse, il n’est pas envisageable de transférer automatiquement le contrat d’un logement à un autre, puisqu’il est rattaché au compteur. Il faut donc souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation et demander la clôture de l’ancien.

Afin d’assurer l’alimentation dès l’emménagement, la souscription doit être faite environ une semaine avant l’entrée dans le logement. Il est possible de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (lundi-vendredi 9h-17h) pour être accompagné par un conseiller Alterna, ou bien d’effectuer la démarche sur internet pour les clients à l’aise avec le numérique.

En cas de changement de domicile, certains particuliers profitent du déménagement pour changer de fournisseur. Dans cette situation, il suffit de sélectionner une nouvelle offre chez l’opérateur choisi, puis d’informer Alterna de la résiliation de l’abonnement actuel à l’adresse quittée. La bonne pratique consiste à s’y prendre également environ une semaine avant l’emménagement, afin de bénéficier du courant ou du gaz dès le jour de l’arrivée.

La résiliation de l’abonnement Alterna pour l’ancienne adresse reste indispensable et doit être signalée au service client via l’espace en ligne, par courrier, ou par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce point administratif permet de ne pas demeurer facturé après la libération du logement.

Si le départ concerne l’étranger, la démarche est la suivante : signaler le déménagement à Alterna en appelant le 05 49 52 76 76. Il est aussi essentiel de communiquer un email valide pour recevoir la facture de clôture. L’adresse postale étrangère pourra être saisie pour d’éventuels courriers liés à la résiliation.

Le délai effectif de résiliation dépend de la période à laquelle la demande est faite. Il peut varier selon la charge du service client Alterna, notamment en période de pic en début et fin de mois. Le contrat sera généralement fermé sous un maximum de 30 jours à partir de la date annoncée de résiliation, en tenant compte des délais administratifs du fournisseur.

Que dois-je faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat chez Alterna ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas pris l'initiative de mettre fin à son contrat d'énergie Alterna, le particulier arrivant peut gérer la situation de manière simple. Il suffit de réaliser une nouvelle souscription à l'énergie auprès du fournisseur de son choix.

Cette nouvelle démarche entraîne l'arrêt automatique du contrat de l'ancien locataire. Ainsi, il n'est pas nécessaire pour le nouveau résident de contacter l'ancien occupant ou d'effectuer une démarche supplémentaire concernant la résiliation.

Que le choix se porte sur Alterna ou un autre fournisseur, le particulier conserve sa liberté de choix et assure une continuité de service énergétique dès son arrivée.

Toute souscription effectuée auprès d’Alterna peut donner lieu à un changement d’avis. Un client ayant trouvé une offre plus adaptée ou souhaitant revenir sur sa décision bénéficie d’un droit de rétractation sous conditions, prévu par la réglementation française. Passé ce délai, la résiliation reste gratuite et peut être enclenchée à tout moment auprès d’Alterna, sans pénalité.

Rétractation d'un contrat signé avec Alterna

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel par téléphone, internet ou à domicile accorde un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Cette protection s’applique selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Aucun motif n’est exigé pour utiliser ce droit et aucune indemnité ne peut être appliquée lorsqu’un consommateur se rétracte dans les 14 jours. Ce délai démarre à la date de signature du contrat Alterna, facilitant la liberté de changer d’avis.

Pour exercer la rétractation, le client doit informer Alterna de sa décision, soit via le formulaire de rétractation mis à sa disposition, soit en adressant une demande claire (mail, courrier, formulaire en ligne) exprimant sa volonté explicite de revenir sur son engagement.

Si le contrat démarre, avec accord du client, avant la fin du délai de rétractation, tout service effectivement fourni (abonnement, consommation, frais éventuels pour la mise en service) sera facturé jusqu’à la date de réception de la demande de rétractation.

Les modalités détaillées figurent dans les conditions générales de vente d’Alterna. Toute question peut être adressée au service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact disponible dans l’espace client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro d’identification du contrat Alterna
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une notification complète et précise accélère le traitement de la demande. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi. En cas de doute, appeler le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Plusieurs modèles de courriers de résiliation Alterna sont proposés afin de faciliter les démarches du consommateur. Chaque exemple peut être expédié au service client Alterna soit par voie électronique, soit par envoi postal, en fonction des préférences du particulier.

Le client a la possibilité de personnaliser ces lettres selon sa situation, notamment en précisant le numéro de contrat ou la date souhaitée de fin d'abonnement. L’envoi d’un courrier recommandé reste recommandé pour obtenir confirmation de la prise en compte de la demande.

Voici quelques exemples de situations dans lesquelles un particulier peut solliciter la résiliation :

Changement d’adresse ou de domicile
Déménagement à l’étranger
Refus d'une modification des tarifs
Résiliation sans engagement contractuel

Pour toute interrogation concernant la résiliation, le consommateur peut contacter le service client Alterna par téléphone au 09 70 25 25 26 ou utiliser la rubrique dédiée sur leur site internet.

Lettre type pour la résiliation chez Alterna en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alterna
Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Alterna suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Alterna pour le logement actuellement desservi.

Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à la fourniture d'énergie à l'adresse suivante à partir du [date de résiliation souhaitée] :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée : [Adresse du logement actuel]
Date de départ du logement : [Date de déménagement]

Merci de m’adresser la facture de clôture et toute correspondance à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse postale].

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur réalisé le [date du relevé de compteur] (index relevé : [Index relevé]).

Je reste disponible pour toute précision supplémentaire ou pièce justificative utile à la bonne prise en compte de cette résiliation.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer, par retour de mail ou par courrier, la date effective de résiliation de mon contrat Alterna.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alterna : modèle prêt à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Rétractation d’un contrat Alterna

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna souscrit en date du [date de souscription] et référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’aux conditions générales de vente d’Alterna, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le cadre du délai légal de rétractation. Cette demande intervient sans obligation de justification ni frais supplémentaires de ma part.

Je vous demande de bien vouloir mettre un terme à l’exécution du contrat précité et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes déjà versées, dans les délais prévus par la loi.

Je vous saurais gré de me confirmer par écrit que la rétractation de mon contrat Alterna a bien été prise en compte. Vous pouvez m’adresser cette confirmation par courrier électronique à : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résilier mon contrat Alterna à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation Alterna pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alterna, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage abusif] de la part d’un représentant ou d’un prestataire agissant pour le compte de votre société.

Suite à cet échange non sollicité, caractérisé par un comportement insistant et non conforme à la réglementation commerciale, je considère que les conditions nécessaires à la poursuite de notre relation contractuelle ne sont plus réunies.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, je vous demande que cette résiliation prenne effet dans les plus brefs délais et sans frais, en raison du préjudice subi par ce démarchage abusif.

Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser un courrier ou un e-mail confirmant la clôture du contrat Alterna, ainsi que le solde éventuel de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute information ou justificatif complémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Résilier son offre Alterna est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alterna ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alterna avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12909 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alterna commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5516 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être pertinent, avant toute démarche de résiliation, de consulter les retours d’expérience d’autres consommateurs sur Alterna, surtout si aucun mécontentement majeur n’a été constaté de votre côté.

Les avis clients sur Alterna affichent généralement une grande satisfaction. Voici un aperçu des retours des particuliers selon les différentes plateformes :

Trustpilot : 4.7/5 sur 676 avis
Avis Vérifiés : 4.6/5 sur 1 904 avis
Google Reviews : 4.6/5 sur 1 031 avis
PagesJaunes : 4.5/5 sur 1 852 avis
Selectra : 2.38/5 sur 53 avis

Au total, ce sont 5 516 avis recensés pour Alterna, avec une note moyenne globale de 4.56/5. Ce volume d’avis important offre une vision fiable sur la satisfaction des clients particuliers.

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/06/26	4,7/5	676
Mis à jour le 26/06/26	4,6/5	1904
Mis à jour le 27/06/26	2,2/5	52
Mis à jour le 26/06/26	4,6/5	1031
Mis à jour le 26/06/26	4,5/5	1852

Retrouver les avis des clients d'Alterna en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alterna ?

Pour un particulier, mettre fin à son contrat d'énergie chez Alterna, qu'il s'agisse d'un abonnement pour l'électricité ou le gaz, se fait sans coût de résiliation. Effectivement, les offres destinées aux consommateurs résidentiels sont proposées sans engagement contractuel, conformément à la réglementation en vigueur en France.

Lorsque le particulier souhaite arrêter son contrat, il doit simplement informer Alterna de sa décision, aucune pénalité ne sera appliquée. Toutefois, il est indispensable de régler la facture de clôture qui récapitule les dernières consommations. L'émission de cette facture intervient, en général, dans un délai d'environ quatre semaines à compter de la date d'arrêt du contrat.

En cas d'emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés, qu'un nouveau contrat soit souscrit chez Alterna ou ailleurs. Ces frais ne relèvent pas du fournisseur, mais sont définis par le gestionnaire de réseau et s'appliquent à tous les consommateurs lors d'une première ouverture de compteur ou lors d'un changement d'occupant.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alterna si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat d’énergie Alterna alors que des paiements sont en attente reste envisageable. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le client de s’acquitter des sommes dues. Autrement dit, effectuer une résiliation n'entraîne pas l'effacement des arriérés : le particulier demeure responsable des montants impayés correspondant à la période antérieure à la clôture du contrat.

Dans le cadre d’une demande de résiliation, Alterna émettra une facture définitive prenant en compte l’intégralité des dettes accumulées. Le règlement de cette facture de clôture est obligatoire, même si l’abonnement est désormais inactif. Sans paiement, la société dispose de recours pour obtenir les sommes.

En cas de non-régularisation après la rupture, Alterna peut enclencher des démarches de recouvrement. Cela consiste souvent en des rappels, des lettres de mise en demeure ou, dans certains cas, une action judiciaire. Ce processus peut engendrer des coûts supplémentaires pour le consommateur débiteur.

Prendre contact avec le service clients pour exposer la situation financière permet parfois de négocier un plan de règlement.
Demander un échelonnement du paiement peut faciliter la gestion de la dette, surtout si le montant est conséquent.

Il est généralement conseillé au client de privilégier le dialogue avec Alterna, afin de trouver une solution amiable. D’ailleurs, un arrangement personnalisé s’avère fréquent pour éviter toute complication administrative ou juridique. Pour toute question, joindre Alterna directement par téléphone au 09 70 350 775 peut accélérer la prise en charge du dossier.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alterna suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alterna, il convient de signaler rapidement la situation afin d’éviter toute facturation inutile. Le particulier peut soit demander le transfert du contrat à son nom, notamment s’il est héritier ou conjoint, soit procéder à la fermeture définitive de l’abonnement.

Pour effectuer la résiliation, la démarche s’effectue après la remise des clés du logement, afin d’éviter toute consommation attribuée au défunt. La résiliation du contrat Alterna nécessite la fourniture du certificat de décès lors de la demande.

Alterna accepte les demandes de résiliation par plusieurs moyens : téléphone, courrier ou email. Il suffit de joindre les pièces justificatives et d’expliquer la situation. Le service client est disponible au 05 49 52 76 76 ou à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Avec l’accord du notaire et de la banque, il s’avère possible de régler la facture de clôture directement via le compte bancaire du défunt, ce qui simplifie la gestion des dernières consommations.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures auprès d’Alterna varient en fonction des personnes mentionnées sur le contrat d’énergie et du domicile retenu. Si le consommateur est co-titulaire et reste dans la résidence, il a la possibilité de solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Une simple demande suffit généralement pour mettre à jour les informations contractuelles.

Pour le particulier co-titulaire qui quitte le logement, deux choix s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation pure et simple. Lorsque la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint reste sur place, la fourniture d’énergie sera suspendue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat. Il est donc préférable de s’assurer que l’occupant souhaite maintenir le service.

Dans le cas où la personne ne figure pas sur le contrat mais demeure dans l’habitation, elle doit contacter son ex-conjoint afin qu’il actualise les titulaires du contrat d’énergie auprès du service client Alterna. Il est aussi envisageable de souscrire un contrat à son propre nom, ce qui permet de recevoir directement la nouvelle facturation, sans intervention de l’ancien co-titulaire.

Retrait du co-titulaire : demande auprès du service client d’Alterna.
Résiliation : peut être initiée à tout moment et ne génère pas de frais.
Ajout d’un nouveau titulaire : coordination nécessaire entre ex-partenaires pour transférer le contrat.

Si besoin d’accompagnement, il est recommandé de joindre le service client Alterna au 09 70 25 82 50 pour obtenir des conseils personnalisés et adapter la démarche à la situation familiale et contractuelle.

Pour quelle raison Alterna m’adresse-t-elle une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie chez Alterna, une facture de clôture est générée pour solder l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date effective de résiliation. Ce document correspond à l’ultime facture et officialise la fin de la relation contractuelle entre Alterna et le consommateur.

La facture de clôture a pour rôle principal de calculer précisément l’énergie consommée jusqu’à la rupture du contrat. Pour ce faire, le relevé du compteur est pris en compte : il peut s’agir d’un index transmis par le consommateur ou obtenu directement par relevé automatique, garantissant ainsi la prise en compte des consommations réelles et non estimées.

Alterna réalise également sur cette facture les ajustements nécessaires si des consommations précédentes avaient été évaluées de manière approximative. Si les montants avancés par le client via des mensualités dépassent la consommation réelle, un remboursement peut être émis ; dans le cas contraire, un solde restant dû sera notifié au particulier.

Pour plus de clarté, la facture de clôture détaille aussi l’ensemble des taxes locales, contributions obligatoires et frais annexes couvrant la période jusqu’à la date de résiliation. Ainsi, le consommateur s’assure de ne payer que ce qui correspond à son usage réel d’énergie.

Consommation totale calculée jusqu’à la date de clôture du contrat
Régularisation des éventuels écarts entre estimations et index définitif
Intégration des taxes et contributions applicables
Prise en compte des mensualités déjà versées ou d’un éventuel solde

La réception de cette facture indique que toutes les obligations mutuelles prennent fin et qu’aucune démarche supplémentaire n’est exigée, sauf si un montant reste à régler ou, au contraire, si un remboursement est prévu pour le consommateur.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Alterna ?

Après avoir mis fin à un contrat chez Alterna, il est important de savoir que la facture de clôture n’est pas émise instantanément. Le consommateur doit patienter, car l'envoi de ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date de résiliation. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au traitement administratif des dossiers de résiliation et au calcul du solde restant dû ou du remboursement éventuel.

Au-delà de ce délai d’un mois, si le particulier constate qu’aucune trace de la facture de fin de contrat n’est visible dans sa boîte mail, son espace client ou son courrier postal, et qu’aucun virement lié à une régularisation de solde n’a été reçu sur son compte bancaire, des démarches complémentaires sont nécessaires.

Il est alors conseillé d’effectuer la démarche suivante : contacter directement le service clientèle Alterna par téléphone. Le numéro dédié est le 05 64 88 00 34. Cette prise de contact permet de vérifier le statut de la facture, de relancer sa génération ou son envoi, et de signaler toute anomalie qui pourrait expliquer l’absence du document attendu.

Pendant l’appel, le client doit se munir de son numéro de contrat ou de son identifiant client pour faciliter le traitement de la demande. Ce réflexe permet d’obtenir rapidement des précisions sur sa situation et d’accélérer la procédure d’envoi de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Alterna a été résilié sans mon consentement ?

Si le particulier constate que son contrat Alterna a été résilié sans son accord, différentes causes peuvent expliquer cette interruption. Il arrive que des erreurs administratives surviennent lors d’un changement ou d’une souscription de contrat, notamment à la suite d’une confusion au niveau du numéro de PDL ou PCE.

Parmi les raisons de résiliation non sollicitée, on retrouve également des situations telles que la régularité d’impayés ou la transformation des caractéristiques de l’offre souscrite, pouvant entraîner une rupture à l’initiative d’Alterna.

En cas de résiliation non souhaitée, il est recommandé de contacter rapidement le service client Alterna afin d’identifier l’origine précise du problème. Les coordonnées téléphoniques sont généralement indiquées sur l’espace client ou sur la dernière facture : 09 70 350 775.

Si la résiliation est liée à une erreur ou à un changement de fournisseur sans l’accord du consommateur, une démarche de contestation peut être entreprise auprès d’Alterna pour demander la réouverture du contrat initial dans un délai maximal de 25 jours. Les justificatifs nécessaires seront à fournir pour appuyer la demande.

Lorsque ce recours n’aboutit pas, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de dépasser ce litige et d’obtenir une résolution à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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