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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/04/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi entre 8h et 18h. Il est possible d’écrire également par mail à l’adresse [email protected]. Pour l’envoi de courriers, l’adresse postale à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription aux offres d’Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. Effectuer cette démarche s’avère particulièrement rapide : en moyenne, dix minutes suffisent pour finaliser l’adhésion auprès du fournisseur.

Basculer de son fournisseur actuel vers Alterna s’effectue sans aucuns frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni interruption de l’alimentation.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques pour tous et collectés par les gestionnaires du réseau.

Moyens de contact par téléphone pour souscrire une offre Alterna

Pour souscrire à un contrat Alterna, il est conseillé de joindre le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé pour le service Souscriptions Alterna.

Un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape de la procédure : choisir l’offre la plus adaptée, saisir les informations nécessaires, valider le dossier et répondre aux éventuelles questions. Cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone généralement plus fluide et immédiate.

Dès que la signature chez Alterna est confirmée, le conseiller prend la main sur la résiliation de l’ancien contrat dans le cadre d’un changement de fournisseur, économisant ainsi du temps au client. Lors d’un déménagement, il précise également la marche à suivre concernant l’énergie dans l’ancien logement.

Formulaire en ligne pour souscrire chez Alterna

La souscription aux offres Alterna peut se faire en toute autonomie grâce au formulaire en ligne sur le site internet Alterna.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est adressé au particulier à l’adresse renseignée. L’activation du contrat donne par ailleurs accès à un espace client où retrouver toutes les informations utiles, contrats et factures, de façon claire et centralisée.

Raccordement en électricité lors d’une construction neuve

Pour une mise en service dans un logement neuf, la demande de raccordement électrique peut être lancée via le service client Alterna, ou directement en appelant le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h). Cet interlocuteur organise les travaux de raccordement et fournit les informations pratiques au particulier.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Les clients du service Alterna peuvent contacter le service client par téléphone, par mail, via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client du site internet ou par courrier postal.

Le conseiller Alterna accompagne dans les démarches suivantes :

Réclamation ou clarification d’une facture d’électricité ou de gaz.
Signalement d’une panne, d’un incident ou d’un problème d’accès à l’espace client.
Mise à jour ou renouvellement des coordonnées personnelles (adresse, RIB, nom, etc.).
Demande d’informations sur une offre, une simulation tarifaire ou un contrat en cours.
Gestion d’un changement de situation (déménagement, changement de titulaire, ajout d’un co-titulaire).
Résiliation d’un contrat ou assistance à la souscription d’un nouveau contrat.
Question sur le versement ou l’utilisation d’un chèque énergie.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier le milieu de matinée ou l'après-midi pour joindre Alterna. Il vaut mieux éviter les appels au moment de l’ouverture du service, en fin de journée ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande ou du service sollicité chez Alterna : réclamation, renseignements, changement de situation ou problème technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande de renseignements ou pour joindre le service client Alterna destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76, avec les mêmes horaires d’ouverture qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une collectivité ou d’un commerce.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou ouvrir une ligne Alterna dans un nouveau logement, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le client ayant déjà souscrit chez Alterna peut également signaler son déménagement directement depuis l’espace client sur le site du fournisseur, ce qui permet une gestion dématérialisée et rapide du transfert de contrat.

Que le particulier quitte Alterna pour son ancienne adresse ou emménage avec ce fournisseur, il doit réaliser lui-même la résiliation du contrat pour le logement quitté ainsi que la souscription pour le nouveau. Pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie, il est conseillé de prévenir Alterna au moins cinq jours avant le déménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

La rupture de contrat chez Alterna est toujours gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justificatif : cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement, le changement de fournisseur étant automatiquement géré par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le consommateur d’Alterna possède déjà son chèque énergie papier, il peut l’adresser directement par courrier postal au service client Alterna. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il convient de joindre si possible une copie de la dernière facture ou d’indiquer la référence client pour accélérer le traitement.

Le particulier peut aussi choisir de régler sa facture Alterna avec son chèque énergie de manière dématérialisée via Internet, 24h/24, en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option accélère la prise en compte du paiement et offre un suivi en temps réel de la transaction.

Pour toute demande concernant le chèque énergie ou pour une assistance personnalisée, il est possible de contacter le service d’aide dédié aux bénéficiaires du lundi au vendredi, de 8h à 20h, grâce aux coordonnées listées ci-dessous :

0 805 204 805 service gratuit pour les particuliers
05 49 52 76 76 service client Alterna pour tout renseignement

La demande de chèque énergie, la vérification de son éligibilité ou l’accompagnement dans les démarches peuvent être réalisés sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou encore avec le soutien d’un conseiller proche de son domicile (service disponible sur France Services). Un accompagnement local est également accessible dans de nombreuses mairies ou centres sociaux pour faciliter les démarches.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est initiée par Alterna ou par un service de l’administration auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout démarchage reçu à ce sujet doit systématiquement être rejeté. En cas de sollicitation, il convient de rester vigilant : les organismes officiels ne contactent pas directement pour l’utilisation de ce dispositif.

En cas d’appel téléphonique concernant le chèque énergie, aucune information bancaire ne doit jamais être communiquée. Les autorités compétentes et les fournisseurs légitimes n’exigent jamais ce type de renseignement par téléphone. Le particulier peut ainsi se prémunir contre tout risque de tentative de fraude.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition des consommateurs une adresse email dédiée aux demandes de souscription.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alterna permet au particulier ou au client de transmettre sa requête au service concerné. Il est également possible que des coordonnées électroniques soient mentionnées sur les factures reçues d’Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à sa clientèle un espace client en ligne, accessible depuis le site internet d’Alterna, permettant de gérer facilement de nombreuses démarches relatives à la fourniture d’électricité ou de gaz.

Accès au suivi des consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés actualisés quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier rapidement ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou le RIB pour le prélèvement automatique.
Consultation détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de modifier certaines options ou choisir une nouvelle offre.
Déclaration d’un déménagement pour transférer son contrat sans interruption d’alimentation.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, par exemple lors d’un emménagement à deux.
Demande de résiliation du contrat en quelques clics, à la date souhaitée.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargeables ou consultables à tout moment.
Affichage du prix du kilowattheure et des modalités tarifaires en vigueur, selon le contrat souscrit.
Contact direct avec le service client via un formulaire dédié ou une messagerie sécurisée intégrée.

Grâce à cet espace personnel, le particulier garde un œil sur tous les aspects de son contrat, réalise ses démarches administratives sans avoir à téléphoner, et trouve rapidement les informations ou documents dont il a besoin.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou bien lorsqu’il est nécessaire de fournir des justificatifs dans le cadre d’un litige opposant le consommateur au fournisseur. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’apporter la preuve de la bonne transmission des éléments et de sécuriser l’échange en cas de désaccord ultérieur.

D’un point de vue juridique, la société Alterna est une société dont la maison mère est Sorégies et son siège social se trouve en France.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le département presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected]. Les journalistes recevront une réponse adaptée à leurs besoins d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’abord de saisir leur service client afin d’essayer de résoudre le différend à l’amiable. Le contact peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h), ou bien par écrit à l'adresse mail [email protected].

Si la solution proposée par Alterna ne satisfait pas le consommateur, ou en l’absence de retour après un délai de 2 mois, celui-ci peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur est chargé d’étudier le dossier et dispose d’un maximum de 90 jours pour rendre un avis impartial sur la situation soulevée.

Pour évaluer le niveau de recours, le taux de saisines d’Alterna s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’apprécier la fréquence des litiges portés devant la médiation par rapport à la taille du parc de clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident impactant l’électricité, il est indispensable pour un client d’Alterna de solliciter immédiatement Enedis, le gestionnaire du réseau. Il convient de ne pas contacter le service client d’Alterna pour ce type de situations, car seul Enedis est à même d’intervenir.

Pour signaler une urgence, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département correspondant à la localisation du client. Ce service est accessible à toute heure, tous les jours, et ne fait l’objet d’aucune surtaxe. Exemple : un résident lyonnais doit composer 09 72 67 50 69 (pour le 69 – Lyon).

Toute coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble.
Un dysfonctionnement technique affectant un compteur électrique.
La découverte de câbles électriques, de moyenne ou haute tension, tombés au sol.

Face à un fil électrique ou un poteau endommagé, la prudence est impérative : le particulier ne doit en aucun cas intervenir ou s’approcher de l’anomalie. La sécurité impose de laisser Enedis gérer la remise en état ou la sécurisation. Si des dégâts sont constatés sur le réseau électrique d’une commune, un simple signalement auprès des équipes techniques d’Enedis suffira : elles disposent du matériel et de l’expertise nécessaire pour établir un diagnostic et assurer la réparation dans les meilleures conditions de sécurité.

En résumé, toute urgence liée au réseau électrique d’Alterna impose un contact immédiat avec Enedis au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de département). Pour Lyon : 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En présence d'une situation à risque liée au gaz, il est essentiel pour le client Alterna d'adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité de tous. Avant toute démarche, il convient de suivre des précautions simples pour limiter tout danger immédiat. Voici les étapes à respecter :

Ventiler abondamment le logement en ouvrant grand les fenêtres pour permettre à l’air de circuler.
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz afin d’arrêter la diffusion éventuelle de gaz dans la pièce.
S’abstenir d’allumer feu ou cigarette, et éviter toute action susceptible de provoquer une étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni le téléphone à l’intérieur du domicile.
Quitter le logement calmement et, une fois à l’extérieur, passer l’appel d’urgence.
Patienter devant l’adresse concernée jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Pour toute fuite ou interruption d’alimentation, le particulier doit rapidement joindre le service d’intervention en contactant le gestionnaire du réseau. Le numéro d’urgence à contacter en pareil cas, accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour l’ensemble du territoire, est le suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce point de contact unique assure la prise en charge immédiate de n'importe quelle situation critique concernant le gaz.

Le respect strict de ces consignes réduit considérablement les risques pour le consommateur et pour son entourage en cas de problème lié au gaz naturel.

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Avis des clients d'Alterna