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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un échange par email est possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès du fournisseur Alterna est accessible aussi bien par téléphone que via internet. Cette procédure se fait rapidement et, pour la plupart des situations, elle peut être complétée en moins de dix minutes, ce qui simplifie grandement le passage à un nouveau contrat d’énergie.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ou de résiliation n'est appliqué, aucune intervention n'est requise à domicile et aucune coupure d'alimentation n'est à craindre.
Pour un emménagement, prévoir des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et directement reversés aux gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF.

Comment joindre Alterna pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire un contrat Alterna, il convient de contacter le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Le service dédié aux souscriptions accompagne le client tout au long du processus d'ouverture du contrat d'électricité ou de gaz.

Pendant cette démarche téléphonique, un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape, depuis la sélection de l’offre la mieux adaptée jusqu’à la validation finale. Opter pour la souscription téléphonique présente de nombreux avantages : un accompagnement personnalisé et la certitude de finaliser la démarche rapidement, sans risque d’erreur sur le contrat.

À l’issue de la souscription : si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est intégralement prise en charge par le conseiller Alterna, ce qui fait gagner un temps précieux. En cas de déménagement, des indications précises sont données pour gérer l’alimentation de l’ancien logement sans interruption de service.

Ouvrir un contrat Alterna en ligne

La souscription à distance est possible également : il suffit de se rendre sur le site officiel du fournisseur pour initier la démarche. Rendez-vous sur le site internet d’Alterna pour renseigner les informations nécessaires en quelques minutes.

Une fois toutes les étapes du formulaire en ligne complétées, le client reçoit automatiquement un e-mail avec le contrat Alterna à l’adresse indiquée lors de la souscription. Un espace client Alterna est également généré pour accéder en continu à ses documents, factures et informations personnelles.

Demander un raccordement Alterna pour un logement neuf

La demande de raccordement pour un logement neuf peut s’effectuer soit auprès du service client Alterna pour un accompagnement personnalisé, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h en cas de besoin lié aux travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est joignable par téléphone, email, formulaire de contact en ligne via l’espace client, courrier postal ou directement en agence afin de s’adapter à tous les besoins des consommateurs.

Le particulier peut solliciter le service client pour les démarches suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture, un échéancier ou un mode de paiement.
Demander une modification du contrat ou un changement d’option tarifaire.
Faire une réclamation suite à un dysfonctionnement, une coupure ou à un litige concernant l’alimentation en énergie.
Lancer ou suivre une demande de déménagement ou emménagement.
Se renseigner sur les modalités d’utilisation du chèque énergie ou sur l’activation d’une offre parrainage.
Procéder à la résiliation d’un contrat et connaître les éventuelles démarches à effectuer.
Être accompagné pour toute question relative à l’espace client en ligne ou à l’application mobile.

Quand appeler Alterna pour être mis en relation rapidement ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente ; il vaut mieux éviter d’appeler à l’ouverture, avant la fermeture et de préférence de ne pas contacter Alterna le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie en fonction de la nature de la demande : service client, déménagement, résiliation ou question spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna destiné aux particuliers peut être contacté au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier est invité à joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Alterna peuvent aussi notifier leur déménagement directement depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

En cas de changement de logement – ancien client ou non chez Alterna – il convient de résilier soi-même l’abonnement de l’ancienne adresse, puis de souscrire pour la nouvelle : il est conseillé d’effectuer l’ensemble des démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour sécuriser la mise en service dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h.

La résiliation chez Alterna s’effectue gratuitement, sans préavis ni justification obligatoire, dès lors que le particulier quitte un logement. À noter : lorsqu’un changement de fournisseur est demandé, la résiliation administrative est prise en charge automatiquement par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client d’Alterna qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de le transmettre directement par la poste au service clientèle. Pour l’envoi, il suffit d’adresser le document à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Un envoi simple, sans affranchissement spécifique ni recommandation, suffit pour que le montant du chèque soit pris en compte sur la prochaine facture.

En complément, le consommateur a aussi la faculté d’utiliser une démarche en ligne pour affecter son chèque énergie sur son contrat d’électricité ou de gaz Alterna. Ce paiement s’effectue en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est sécurisé et accessible à tout moment avec le numéro du chèque et la référence client Alterna.

Si une assistance ou des renseignements sont nécessaires lors des démarches d’utilisation du chèque énergie, un service d’aide téléphonique dédié existe pour accompagner chaque particulier.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service clients Alterna du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h

Pour toute question ou pour effectuer une demande de chèque énergie, le client peut s’orienter sur le site du chèque énergie. Il est également envisageable de formuler la demande par courrier ou avec le soutien d’un conseiller France Services accessible près de chez soi via l’annuaire France Services. Ces dispositifs facilitent le recours au chèque énergie pour régler tout ou partie d’une facture Alterna, ce qui représente une aide bienvenue pour les budgets énergétiques.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit jamais d’appel, de visite ou de sollicitation de la part de l’administration publique ni d’Alterna pour faire valoir ses droits. Toute tentative d’obtenir des informations personnelles sous prétexte d’obtenir ou d’utiliser le chèque énergie n’est en aucun cas officielle. En présence d’une telle démarche, le particulier doit systématiquement la décliner et éviter tout échange susceptible de compromettre ses données personnelles ou sa sécurité.

Aucune structure légitime ne contactera le consommateur pour lui demander de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. La transmission de données sensibles doit toujours se faire par des moyens sûrs et connus, jamais à la suite d’un appel imprévu ou d’un courriel douteux. Face à une demande de ce genre, le consommateur est invité à refuser sans hésitation et à rester vigilant.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email de contact permettant au particulier d’effectuer une souscription ou de poser des questions relatives à l’ouverture d’un contrat :

Service souscriptions : [email protected]

En ce qui concerne toute autre demande (gestion du contrat, facturation, résiliation…), un formulaire de contact est mis à disposition depuis l’espace client en ligne. Il est également possible que l’adresse email du service client figure sur les factures émises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace dédié en ligne pour gérer leur contrat et leurs démarches 24h/24, accessible directement sur le site internet d’Alterna.

Suivre chaque jour ses consommations d’électricité ou de gaz grâce aux informations remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Consulter et télécharger l’historique détaillé de ses factures à tout moment, au format PDF.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse, l’IBAN, les coordonnées ou le numéro de téléphone.
Vérifier ou modifier les données du contrat en cours (puissance, option tarifaire, fréquence de facturation, etc.).
Noter un déménagement à venir, et effectuer l’ensemble des démarches en ligne pour le changement d’adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée du compte énergie.
Consulter rapidement le prix du kilowattheure appliqué sur le contrat ainsi que ses évolutions tarifaires.
Résilier un contrat en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Accéder à une messagerie sécurisée pour échanger avec le service client, poser des questions ou transmettre des documents.
Visualiser les modalités et les échéances de paiement, avec la possibilité de régler ses factures en ligne.
Découvrir les offres de parrainage disponibles et récupérer son code personnel pour en faire bénéficier son entourage.

L’ensemble de ces fonctionnalités permet au particulier de piloter simplement ses contrats Alterna, tout en gardant un œil sur ses consommations et sur la gestion administrative de son énergie, sans contrainte et en toute transparence.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna est situé à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client Alterna peut être contacté par courrier dans certaines circonstances, comme pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un différend avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’attester formellement de la date de sa démarche et de disposer d’une preuve légale en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML), inscrite sous le contrôle du Groupe Sorégies, dont le siège se trouve à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est recommandé de prendre contact avec le département presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected]. Les journalistes peuvent ainsi obtenir des informations ou organiser un échange avec les équipes dédiées.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le client débute ses démarches en contactant le service client de l’entreprise. Ce contact peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Alternativement, une demande écrite peut être adressée par courriel à [email protected].

Si aucune issue favorable n’est trouvée sous deux mois après la première réclamation, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant prendra alors en charge le dossier et disposera d’un délai de 90 jours pour statuer à partir de la réception d’un dossier complet. Cette démarche s’effectue sans frais pour le particulier.

Concernant le taux de saisine, Alterna affiche 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur témoigne du nombre de dossiers transmis au Médiateur par rapport au nombre total de contrats. Ce taux reste inférieur à la moyenne constatée sur le marché de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le client Alterna ne doit pas joindre le service client du fournisseur. Il est indispensable de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis afin d’obtenir une intervention rapide et adaptée. Pour tout besoin d’assistance, le consommateur peut contacter le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à tout moment 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour une personne habitant à Marseille (13), il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Les coupures générales d’électricité
Tout dysfonctionnement technique lié au compteur électrique
La découverte de câbles électriques à terre, qu'ils concernent la moyenne ou la haute tension

Si un particulier constate la présence au sol d’un fil électrique, la meilleure précaution consiste à garder ses distances sans jamais essayer d’intervenir, même en cas de dommage apparent sur un poteau. Seule l’équipe spécialisée d’Enedis est habilitée à prendre en charge ce type de situations. En cas d’observation d’une dégradation sur une installation électrique publique, il suffit d’en informer les services de dépannage du gestionnaire de réseau pour garantir la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le particulier ayant souscrit une offre auprès d'Alterna doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau GRDF. Le service d'assistance est disponible jour et nuit au 0 800 47 33 33, numéro unique pour toute la France et accessible gratuitement. Ce point d'appel permet de signaler tout incident tel qu'une fuite de gaz ou une interruption imprévue d’alimentation.

Avant de joindre ce service, afin de préserver la sécurité des occupants et des biens, il est conseillé d’adopter certaines précautions essentielles :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l'arrivée générale du gaz pour stopper la diffusion potentielle.
Proscrire toute source d’étincelle ou de flamme (allumettes, briquets, etc.).
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone, y compris les interrupteurs.
Sortir sans délai à l’extérieur pour passer l’appel vers 0 800 47 33 33.
Patienter à une distance raisonnable du domicile jusqu’à l'arrivée du technicien GRDF mandaté pour l’intervention.

Ces mesures doivent être appliquées sans attendre afin de protéger les personnes présentes et permettre à GRDF d’intervenir dans les meilleures conditions. Le respect strict de ces conseils contribue à limiter les risques en attendant l’arrivée d’un professionnel qualifié.

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