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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/05/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il existe également la possibilité d’envoyer un email à [email protected] pour toute question. Pour les courriers, l’adresse du service client est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire soit par téléphone, soit directement en ligne ; chaque consommateur a la liberté de choisir le mode de contact idéal selon ses préférences. Cette démarche est conçue pour être simple et intuitive, permettant au particulier de finaliser son inscription en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne aucun frais de résiliation, aucune coupure ni intervention chez le client.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz (fixés par les gestionnaires de réseaux, facturés par tous les fournisseurs).

Moyen téléphonique pour ouvrir un contrat Alterna

La souscription téléphonique est accessible grâce au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Un conseiller Alterna est disponible pour accompagner chaque étape de la création du contrat d’énergie, que ce soit pour un logement principal ou secondaire.

Tout au long du processus par téléphone, le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé d’un expert Alterna, ce qui rend cette méthode souvent plus fluide, rapide et rassurante. Cet appui simplifie la constitution du dossier et limite les erreurs de saisie.

Après la validation du contrat : lors d’un changement de fournisseur, l’équipe Alterna procède elle-même à la résiliation de l’ancienne offre d’énergie. Dans le cas d’un déménagement, le particulier reçoit tous les conseils sur les démarches à entreprendre pour l’ancien logement, garantissant une transition en toute sérénité.

Accéder au formulaire en ligne pour souscrire chez Alterna

La souscription à une offre Alterna peut aussi s’effectuer en ligne via le site internet du fournisseur. Cette solution offre la possibilité au particulier de compléter à son rythme toutes les informations nécessaires depuis son ordinateur ou smartphone.

Une fois le formulaire finalisé, le client reçoit rapidement un mail de confirmation contenant son contrat Alterna. Dès l’activation, un espace client dédié est mis à disposition pour suivre les consommations, retrouver factures et documents, et gérer toutes les démarches courantes en totale autonomie.

Faire une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour une habitation neuve, le particulier peut initier la demande de raccordement via le service client Alterna ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau d’électricité. Le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi entre 8h et 17h afin de coordonner l’ensemble des travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou encore directement depuis l’espace client accessible sur le site internet ou l’application mobile.

Un conseiller Alterna se tient disponible pour vous accompagner sur les demandes essentielles suivantes :

Demande d’informations concernant une offre, la tarification ou la documentation contractuelle.
Éclaircissements sur la facture, le mode de paiement ou le calendrier de prélèvement.
Gestion d’un déménagement : souscription, résiliation ou modification d’adresse d’un contrat existant.
Modification de la puissance du compteur ou signalement d’une panne technique.
Réclamation ou insatisfaction vis-à-vis du service reçu.
Changement des données personnelles ou coordonnées du titulaire du contrat.
Demande d’étalement de paiement ou difficultés ponctuelles de règlement.

Quand téléphoner à Alterna pour éviter l’attente ?

Privilégier un appel en fin de matinée ou en début d’après-midi permet de limiter le temps passé en attente. Il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes habituellement les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro Alterna à joindre peut varier en fonction du type de requête (aide pour une facture, question technique, gestion d’un dossier, etc.). Il est donc important d’identifier le bon interlocuteur selon la situation rencontrée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir un contrat d’énergie à une nouvelle adresse, il suffit de contacter le 05 49 52 76 76. Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le client déjà abonné à Alterna peut également déclarer son changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne sur le site internet du fournisseur, pour un traitement plus simple et rapide.

Lors d’un déménagement, qu’il soit déjà client Alterna ou non, il revient au particulier d’effectuer la résiliation du contrat de l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour l’adresse de destination. Il est recommandé d'entamer ces démarches auprès d’Alterna au minimum cinq jours avant l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’énergie à temps.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna (pour les particuliers), le service client est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation chez Alterna est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans conditions ni justificatifs exigés, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. En cas de souscription chez un nouvel opérateur à la même adresse, ce dernier prendra en charge l’annulation auprès d’Alterna directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Pour les clients Alterna ayant déjà reçu leur chèque énergie, un envoi par courrier postal est possible. Il suffit d’adresser le chèque au service client, à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé de joindre également la référence client ou une facture récente pour faciliter le traitement.

Une alternative pratique consiste à utiliser la procédure digitale pour utiliser le chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques minutes suffisent pour transmettre les informations, la demande étant ensuite traitée automatiquement.

En cas de difficultés ou pour toute interrogation concernant l’utilisation du chèque énergie, différents moyens d’assistance sont disponibles pour le particulier. Il est possible de demander de l’aide auprès d’un conseiller dédié, par téléphone ou en ligne.

0 805 204 805 pour contacter le service chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (électricité et gaz)

Des démarches complémentaires peuvent être réalisées en ligne, par exemple formuler une demande ou vérifier l’état de son éligibilité sur le site du chèque énergie. Ceux qui souhaitent se faire accompagner peuvent également trouver de l’aide auprès d’agents locaux dont la liste est accessible sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune organisation publique ni Alterna ne contacte directement les usagers pour leur proposer un accompagnement ou effectuer le traitement de leur dossier. Toute intervention extérieure réclamant des informations personnelles dans le cadre du chèque énergie doit donc systématiquement être rejetée. Les démarches s’effectuent uniquement à l’initiative des bénéficiaires eux-mêmes ; aucun agent n’est mandaté pour démarcher par téléphone ou à domicile.

Si un consommateur reçoit un appel ou un message exigeant, sous couvert du chèque énergie, ses coordonnées bancaires, il ne doit en aucun cas transmettre ces informations. La communication par téléphone ou par voie électronique ne requiert jamais la divulgation de données sensibles. La sécurité des démarches repose sur la vigilance de chacun face à toute sollicitation douteuse ou non sollicitée.

Adresse email Alterna

Alterna permet au client d’entrer en relation par email, en proposant une adresse électronique dédiée.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact est également accessible sur le site internet d’Alterna, et une adresse email personnalisée peut parfois figurer sur les factures remises au client.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition des particuliers un espace client en ligne, disponible directement depuis le site internet d’Alterna, pour suivre et gérer l’ensemble de son contrat d’énergie au quotidien.

Suivi en temps réel des consommations d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique de toutes les factures et des documents contractuels.
Visualisation du prix du kilowattheure directement dans la rubrique contrat, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Ajout ou modification des informations personnelles : adresse, coordonnées, moyens de communication, contacts d’urgence, RIB pour les prélèvements, etc.
Possibilité de modifier les caractéristiques de son contrat (offre, puissance souscrite, option tarifaire, etc.) ou d’ajouter un co-titulaire à tout moment.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert ou de la résiliation du contrat à la nouvelle adresse, sans déplacement physique ni courrier.
Résiliation de contrat en ligne, de façon immédiate ou programmée à une date donnée.
Accès à un espace de contact dédié permettant de joindre le service client via un formulaire digital, sans attendre au téléphone.
Gestion des parrainages et accès au code parrain pour bénéficier des avantages proposés.
Possibilité de suivre la progression d’une demande en cours ou d’un dossier administratif (changement de puissance, réclamation, etc.).

Grâce à cet espace sécurisé et disponible 24h/24, le client reste maître de ses démarches, gagne du temps et bénéficie d’un accompagnement digital simple et transparent.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le particulier ou le consommateur de contacter le service client d’Alterna par écrit dans des situations nécessitant une preuve datée, telles qu’une notification officielle de déménagement, une réclamation accompagnée de documents justificatifs ou pour formaliser une contestation en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet ainsi de conserver la preuve de l’envoi et de la réception de la demande.

Les mentions juridiques essentielles d’Alterna sont : SAS Alterna, dont le siège social est établi à Poitiers (France).

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alterna Energie pour une demande presse peuvent adresser leur requête au département dédié par email à l’adresse [email protected]. Toute sollicitation liée à l’actualité ou aux activités d’Alterna sera ainsi traitée dans les meilleurs délais.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le particulier commence par solliciter en priorité le service client, afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou par email à l’adresse [email protected].

Si après un délai de 2 mois aucune solution n’a pu être trouvée, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce recours est totalement gratuit et indépendant. Le Médiateur s’engage à étudier le dossier et à rendre sa proposition de résolution dans les 90 jours suivant la saisine par le consommateur.

Concernant la performance d’Alterna sur le traitement des litiges, le fournisseur présente un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette donnée témoigne d’une fréquence de recours à la médiation relativement faible, ce qui est un indicateur positif en matière de gestion des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient au particulier de contacter directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non pas le service client de Alterna. Toute intervention doit être confiée à leurs équipes spécialisées pour garantir la sécurité de chacun. Pour signaler un incident, il est essentiel d’utiliser le numéro d’urgence électricité suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, ligne disponible à tout moment, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Nice (06) doit composer le 09 72 67 50 06.

Les interventions d’urgence concernent principalement les situations suivantes :

une coupure d’électricité sur plusieurs logements ou tout un quartier ;
un dysfonctionnement visible sur le compteur électrique ;
la découverte d’un câble électrique tombé à terre, qu’il s’agisse de lignes moyenne ou haute tension.

Le client ne doit en aucun cas tenter de manipuler une installation présentant un défaut, ni s’approcher d’un fil électrique au sol ou d’un poteau endommagé : la prudence est primordiale pour écarter tout danger. Il suffit de prévenir les équipes Enedis via le numéro dédié pour qu’elles interviennent en toute sécurité. Si un dommage sur les installations électriques de l’espace public est constaté, un simple signalement auprès du centre de dépannage garantit une prise en charge rapide.

Urgence gaz

Si une situation d'urgence liée au gaz survient, chaque client Alterna a l'obligation d'agir vite et de manière sécuritaire. La première démarche consiste à alerter immédiatement le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel gratuit et accessible 24h/24, 7j/7). Ce numéro unique s’applique dans toute la France, que le problème concerne une fuite ou une interruption soudaine de gaz.

Avant de passer l’appel au service d’urgence, il est nécessaire d’appliquer certaines précautions pour garantir la sécurité de tous les occupants du logement. Voici les étapes à respecter :

Commencer par aérer généreusement l’habitat en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz.
Fermer sans délai l’arrivée de gaz en tournant la vanne dédiée, souvent située près du compteur.
S’abstenir d’allumer flamme ou lumière et éviter toute action qui pourrait déclencher une étincelle.
Ne jamais manipuler d’appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur des locaux.
Sortir à l’extérieur afin de composer le 0 800 47 33 33 en toute sécurité.
Attendre devant le domicile l’arrivée d’un technicien GRDF mandaté pour intervenir sur l’incident.

À tout moment, seul ce réflexe rapide et ces mesures simples assurent la sécurité des personnes et des biens. En cas de suspicion — odeur inhabituelle, bruit suspect, coupure inexpliquée — il convient de privilégier la prudence et de contacter sans hésiter le service d’urgence gaz.

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