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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Enfin, les courriers destinés au service client peuvent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se réaliser aussi bien par téléphone que directement en ligne. Ces deux options permettent d'accéder sans contrainte aux différentes offres énergie, simplement et rapidement, selon les préférences du particulier.

La démarche de souscription chez Alterna est conçue pour être particulièrement fluide : comptez en moyenne une dizaine de minutes pour finaliser l'ouverture d'un contrat d'électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna est sans frais : ni frais de souscription ni frais de résiliation ne sont appliqués, sans interruption d'alimentation et sans déplacement technique au domicile.
Dans le cas d'un emménagement, prévoir 1,78 € pour l'activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont réglementés et communs à tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour contracter une offre Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour toute question spécifique avant la souscription.

Un conseiller Alterna accompagne le client de façon personnalisée durant toutes les étapes : de l’étude des besoins jusqu’à la signature du contrat, rendant l’appel téléphonique fortement recommandé ; c’est très souvent la solution la plus rapide.

Après confirmation de souscription, dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, un collaborateur Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, allégeant ainsi les démarches du client. S’il s’agit d’un déménagement, le conseiller expliquera les modalités de clôture du contrat pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alterna : procédure simple et immédiate

Il est tout à fait possible de contractualiser une offre Alterna en ligne : il suffit de se rendre sur le site internet d’Alterna pour suivre le formulaire de souscription en quelques clics, à toute heure.

Après validation des informations, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse renseignée par le client. Cette souscription crée également un espace client Alterna, facilitant la gestion de ses contrats, factures et données personnelles en toute autonomie.

Demander un raccordement en logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement au réseau électrique peut se faire soit via le service client d’Alterna lors de la souscription, soit en contactant directement le service dédié du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce service coordonne la réalisation des travaux et les démarches nécessaires à la première mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est joignable par téléphone, par courriel, via un formulaire de contact en ligne accessible depuis l'espace client, ou encore par courrier postal.

Les principaux motifs pour solliciter le service client d’Alterna sont variés :

Analyse des factures ou demande de précisions sur les consommations réalisées.
Changement de l’option tarifaire ou adaptation des modalités de facturation.
Signalement d’un dysfonctionnement technique (électricité/gaz) ou incident sur le réseau.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Résiliation d’un contrat suite à un départ du logement.
Négociation d'un échelonnement en cas de difficulté à régler ses factures.
Renseignement sur les offres existantes et la composition des énergies proposées.
Demande de mise à jour des informations personnelles sur son espace client.

Quand contacter Alterna pour réduire le temps d’attente ?

Il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou d'après-midi pour bénéficier d’un temps de réponse plus court. À l’inverse, il convient en général d’éviter les appels juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, jour où l’affluence est la plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna diffère selon la nature de la demande : service client, souscription, démarches de résiliation ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, il est conseillé de contacter l’équipe Alterna au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà en contrat chez Alterna, le signalement d’un déménagement peut également se faire en ligne depuis l’espace client sécurisé du site internet. Lorsque le consommateur déménage, il reste indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, puis de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement auprès d’Alterna.

Que l’on change d’adresse ou de fournisseur, il est important de contacter Alterna idéalement cinq jours avant le déménagement : cette anticipation garantit la continuité de l’alimentation en énergie à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers s’effectue en appelant le 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.

La rupture d’un contrat Alterna est dépourvue de frais pour les particuliers, sans obligation d’avancer une raison. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge l’ensemble des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d'Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut l'envoyer par la poste au service client à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre la référence du contrat Alterna afin de garantir un traitement rapide du dossier.

Pour plus de simplicité, le particulier a également la possibilité de transmettre son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet d’attribuer automatiquement le montant de l’aide à la prochaine facture Alterna, sans devoir se déplacer ni poster de courrier.

En cas de besoin, une assistance téléphonique est accessible pour obtenir des informations sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie. Le client peut formuler toute question auprès d’un conseiller dédié en utilisant les coordonnées suivantes :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les démarches liées au chèque énergie, comme l’activation, la demande de duplicata ou toute question sur l’éligibilité, peuvent aussi être réalisées sur le site du chèque énergie ou via un accompagnement de proximité. Les espaces France Services (liste des conseillers ici) apportent une aide concrète pour remplir les formalités ou déposer une demande par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais contacté, que ce soit par l’administration ou par Alterna, pour une proposition ou une sollicitation commerciale. Toute tentative de démarchage au sujet du chèque énergie doit être considérée comme suspecte et ignorée sans hésitation. Le respect de la confidentialité est une priorité absolue pour la protection des bénéficiaires.

À aucun moment, aucune autorité ni aucun fournisseur n’exige la communication de coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle demande survient, le consommateur doit refuser et se montrer vigilant : ces informations ne doivent en aucun cas être partagées avec un interlocuteur inconnu.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition du consommateur une adresse email de contact dédiée.

Service souscription : [email protected]

En complément, pour toute question relative au suivi d’un contrat, le particulier pourra utiliser le formulaire de contact accessible en ligne depuis l’espace client Alterna. Il est également possible que certaines adresses email de contact figurent sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, accessible depuis le site internet du fournisseur, met à la disposition de chaque particulier ou professionnel un ensemble d'outils pratiques pour piloter ses contrats d’énergie en toute autonomie.

Accéder au suivi détaillé de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, RIB, etc.).
Consulter toutes les informations concernant ses contrats en cours et, si besoin, effectuer des modifications en ligne.
Notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, étape essentielle pour une transition sans interruption d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte client.
Résilier un contrat en quelques clics, sans formalité complexe et sans passer par un conseiller.
Retrouver l’historique détaillé de toutes ses factures, sous format PDF, triées par date et pouvant être téléchargées à tout moment.
Consulter facilement le prix du kilowattheure et les conditions tarifaires de son offre d’électricité ou de gaz.
Accéder à un service de messagerie pour échanger avec le service client via l’interface en ligne, ou utiliser le formulaire de contact disponible directement depuis l’espace client.
Suivre le statut de ses paiements et vérifier les modalités de son échéancier.
Télécharger des attestations (notamment pour les démarches administratives, comme la preuve de contrat).

Ce portail permet au consommateur de gérer ses contrats en toute simplicité, à toute heure et sans contrainte d’horaires, que ce soit depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client peut adresser un courrier écrit au service client d'Alterna, notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou pour faire valoir ses droits en cas de litige, en joignant les pièces justificatives nécessaires. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve officielle de la prise en compte de la demande et de la date de réception par le fournisseur.

D'un point de vue juridique, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, filiale du Groupe Sorégies, immatriculée en France et établie à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le département presse d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’abord que le consommateur recherche une solution amiable en contactant le service client. Le service clients est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'envoyer une demande par courriel à [email protected].

Si le consommateur ne parvient pas à un accord dans un délai de 2 mois, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Le Médiateur prendra en charge l’examen du dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour émettre son avis après réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’instruction.

Pour mesurer la gestion des litiges chez Alterna, il est utile de prendre en compte le taux de saisines transmis au Médiateur. Celui-ci s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela témoigne d’un volume de saisines modéré au regard de la taille du portefeuille clients de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique imprévu, il est essentiel de réagir rapidement : il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Alterna. Pour signaler une urgence en lien avec l’électricité, il faut appeler le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier à Nantes devra joindre le 09 72 67 50 44.

Les interruptions d’électricité à grande échelle.
Tout souci technique concernant les compteurs électriques.
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés à terre.

Attention : le client ne doit jamais manipuler un fil électrique tombé ni s’approcher d’un poteau endommagé. La sécurité prime : il est recommandé de laisser les professionnels d’Enedis prendre le relais dans ces situations potentiellement dangereuses. En cas de détérioration visible sur une installation électrique publique, le consommateur est invité à la signaler aux équipes d’Enedis via le service de dépannage.

Ces gestes permettent d’éviter tout danger et d’assurer un retour rapide à la normale. Toujours préférer la prudence et l’intervention des spécialistes.

Urgence gaz

Lorsqu'un incident lié au gaz survient, chaque client de Alterna doit agir avec rapidité et prudence. Pour toute fuite suspectée ou coupure de gaz, le gestionnaire GRDF intervient partout en France. Il suffit de composer le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, totalement gratuit, reste accessible 24h/24 et 7j/7.

Avant toute prise de contact avec GRDF, il est essentiel d’appliquer les précautions suivantes pour assurer la sécurité des personnes et des biens :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’alimentation générale de gaz pour limiter les risques.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Éviter de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au service d’urgence : 0 800 47 33 33.
Patienter à proximité du domicile afin d’accueillir le technicien GRDF et signaler la situation.

Le consommateur doit garder à l’esprit que ce numéro d’urgence répond à toute situation de fuite ou d’interruption de gaz. Le recours à ces mesures contribue efficacement à limiter tout danger en cas d’incident.

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