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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/06/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi, sans frais d’appel. Pour un contact par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, il suffit d’envoyer son courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une flexibilité au consommateur pour choisir la solution la plus pratique. La procédure d’adhésion est rapide et accessible, permettant de devenir client en une dizaine de minutes seulement.

Changer de prestataire pour rejoindre Alterna ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription; aucun déplacement à domicile et aucune coupure de fourniture d’énergie ne sont nécessaires.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs au nom des gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

La souscription par téléphone auprès d’Alterna est possible en composant le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription. Cette démarche par téléphone est la plus simple et la plus rapide, car l’expert Alterna s’assure que toutes les informations nécessaires soient correctement communiquées.

Après confirmation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est intégralement prise en charge par Alterna. En situation d’emménagement, le conseiller précisera comment gérer les contrats liés à l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est possible également de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur Alterna.

Après validation du formulaire en ligne, un courriel contenant l’ensemble du contrat Alterna est envoyé à l’adresse électronique renseignée. La création d’un espace client Alterna permet ensuite de retrouver tous les documents, échanges et factures en quelques clics.

Demander le raccordement à Alterna pour une construction neuve

Pour un logement neuf, le particulier peut initier la démarche de raccordement via le service client Alterna, ou bien joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service se charge de l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne, sur le chat de l’espace client ou de l’application mobile, ainsi que par courrier postal et sur les réseaux sociaux principaux.

Un interlocuteur Alterna peut accompagner le consommateur sur de nombreux sujets :

Consultation ou contestation d’une facture d’énergie.
Modification des coordonnées personnelles, du mode ou de la date de paiement.
Signalement d’un déménagement et gestion d’un changement d’adresse.
Adaptation de la puissance ou du contrat, demande d’ajustement tarifaire.
Obtention d’informations détaillées sur les offres d’électricité verte ou de gaz.
Résolution de problèmes techniques liés au suivi conso ou à l’espace client.
Dépôt de réclamations, suivi d’un litige ou demande de médiation.
Questions sur les modalités du parrainage, gestion d’une prime ou d’un chèque énergie.

Quand joindre Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les créneaux en tout début de journée, avant la fermeture ainsi que le lundi, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter — réclamation, souscription, suivi du dossier ou opération technique — le particulier pourra composer un numéro spécifique pour joindre Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers se joindra au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 18h00.

Pour les professionnels et entreprises, le service client Alterna répond au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Service déménagement

Pour toute demande liée au déménagement, le particulier peut joindre Alterna au 05 49 52 76 76. Les horaires alloués à ce service s’étendent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients ayant déjà souscrit peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne via leur espace personnel sur le site d’Alterna. Il est indispensable : que l’on soit déjà client Alterna ou non, d’effectuer soi-même la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être initiées au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité d’alimentation à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier peut se faire en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un contrat Alterna se résilie sans frais, à tout moment et sans justification, dès lors que le particulier quitte un logement. Si le changement concerne un simple transfert vers une nouvelle offre ou un autre fournisseur, c’est ce dernier service qui prendra en charge la résiliation sans action supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de le transmettre directement par voie postale au service client d’Alterna. L’envoi se fait à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé de joindre une copie d'une facture récente pour faciliter la liaison entre le chèque énergie et le contrat en cours.

Le particulier peut également effectuer la démarche en ligne, en choisissant de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela simplifie la procédure et permet un traitement plus rapide pour la prise en compte du paiement sur la facture Alterna.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter directement le service client Alterna

Pour toute question concernant le chèque énergie, des conseils personnalisés sont accessibles sur le site du chèque énergie. Le client peut aussi demander de l’aide à un conseiller en se rendant dans un espace France Services, localisable via ce répertoire d'agences. L’assistance s’étend aussi à la formulation de demandes par courrier postal ou via le formulaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Pour le chèque énergie, aucun contact direct n’est pris par Alterna ni par l’administration auprès du consommateur, que ce soit par téléphone ou sur toute autre plateforme. Si le particulier reçoit une sollicitation concernant le chèque énergie, celle-ci doit être jugée suspecte et ignorée. Il n’existe aucune démarche commerciale ou administrative visant à accompagner le bénéficiaire de façon individuelle pour percevoir l’aide ou fournir des informations personnelles.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone ou par message. Si une demande de ce type survient, le consommateur doit systématiquement refuser d’y répondre. Seule la procédure officielle, mise en place par les autorités compétentes, garantit la sécurité et la confidentialité des données des bénéficiaires du chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition des particuliers et des professionnels deux adresses email distinctes pour contacter ses équipes :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service souscriptions et ouverture de contrat : [email protected]

Il convient de noter qu’un formulaire de contact est également accessible depuis l’espace client du site Alterna ou via l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. De plus, une adresse email personnalisée peut apparaître sur les factures transmises au client.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en ligne à partir de la page dédiée du fournisseur, donne la possibilité à chaque consommateur d’effectuer la plupart des démarches relatives à son contrat d’énergie sans dépendre de l’assistance téléphonique.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz, avec les données remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Mise à jour rapide des informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou le RIB.
Consultation et modification des détails du contrat d’énergie souscrit.
Notification d’un déménagement pour gérer facilement le transfert ou la clôture du contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire ou d’un tiers sur le contrat existant, facilitant la gestion à plusieurs.
Résiliation du contrat directement en ligne, sans avoir à attendre un retour du service client.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement possible en format PDF pour archivage ou démarches administratives.
Consultation du tarif actuel du kilowattheure et des éventuelles évolutions de prix, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Gestion des préférences de facturation et de paiement (choix entre prélèvement automatique, virement, chèque, etc.).
Contact simplifié avec le service client via formulaire ou messagerie intégrée accessible depuis l’espace personnel.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au client de s’adresser par écrit au service client d’Alterna pour toute démarche nécessitant une traçabilité particulière, comme la notification d’un changement de domicile ou encore l’envoi de justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou une consommation. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception peut constituer une preuve de la bonne transmission de la demande ou des pièces, notamment en cas de litige.

D’un point de vue juridique, Alterna énergie est une société par actions simplifiée (SAS), détenue majoritairement par le groupe Sorégies et des entreprises locales d’énergie.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande à l’adresse suivante : [email protected]. Toutes les sollicitations médiatiques recevront ainsi une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le particulier s’adresse d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. Le service clients Alterna est accessible au 05 49 52 76 76, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Alterna propose également un formulaire de contact en ligne pour faciliter les échanges et le suivi des demandes.

Si au terme d’un délai de 2 mois, aucune issue satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet au dossier d’être examiné de façon indépendante et impartiale afin de trouver une solution adaptée. Le Médiateur dispose ensuite d’un maximum de 90 jours pour rendre son avis et formuler une recommandation.

Pour apprécier la fréquence de recours à la médiation, il convient de signaler que le taux de saisines pour Alterna est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, relativement bas, traduit un niveau de litiges inférieur à la moyenne du secteur, compte tenu du nombre total de clients desservis par Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il convient de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service client de Alterna. Ce réflexe permet une prise en charge rapide, car Enedis détient la compétence nécessaire pour régler toutes les situations urgentes.

Panne électrique généralisée dans le quartier ou la résidence
Dysfonctionnement technique au niveau du compteur d'électricité
Découverte ou suspicion de câble électrique tombé au sol, notamment s’il s'agit de haute ou moyenne tension

Le client doit absolument éviter de toucher à tout matériel suspect ou de s’approcher d’un câble au sol. Il ne faut en aucun cas intervenir : seule l’équipe technique d’Enedis est habilitée à agir en toute sécurité. Si une installation endommagée est remarquée dans la commune, il suffit de la signaler au service de dépannage d’Enedis.

Pour signaler l'urgence, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département du lieu concerné (appel gratuit, service accessible en continu). À titre d’exemple, pour un particulier habitant à Lille (59), le numéro à composer est : 09 72 67 50 59.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, il est crucial pour le particulier ayant souscrit chez Alterna de réagir sans attendre afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Pour toute fuite ou coupure de gaz, le réflexe à avoir est de composer le 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence national, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service, assuré par GRDF, prend en charge l’ensemble des situations urgentes liées au gaz partout en France.

Avant de téléphoner, certaines actions de précaution doivent être réalisées pour limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz si celle-ci est accessible en toute sécurité.
Ne pas provoquer d’étincelles : il convient de proscrire l’utilisation d’allumettes, de briquets ou tout appareil susceptible de générer une flamme.
Éviter de manipuler n’importe quel appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile avant de contacter le service d’urgence gaz.
Patienter à l’extérieur, à proximité et visible du domicile, pour accueillir le professionnel GRDF dès son arrivée.

Il est essentiel de conserver le 0 800 47 33 33 à portée de main, car ce numéro unique permet de signaler tout problème gaz en quelques instants, garantissant ainsi une intervention rapide des équipes spécialisées. En respectant ces démarches, le consommateur limite les dangers et favorise la prise en charge efficace de la situation.

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Avis des clients d'Alterna