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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. L’adresse email principale pour les demandes est [email protected]. Toute correspondance postale peut être adressée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna s’effectue facilement, soit par téléphone, soit en ligne depuis son ordinateur ou smartphone. Les démarches sont rapides : quelques étapes suffisent et l’adhésion au fournisseur se fait habituellement en moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna est exempt de frais de résiliation et de souscription, sans intervention technique ni interruption d’énergie.
  • En cas d’emménagement, les frais d’ouverture sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau quelle que soit l’offre choisie.

Comment joindre Alterna pour ouvrir un contrat ?

La souscription chez Alterna peut se faire en appelant le service dédié au 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus : cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement efficace et rapide. Le client bénéficie d’un suivi pas-à-pas, évitant toute complexité ou oubli lors de la création du contrat Alterna.

Dès que le contrat est validé, Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur. En cas de déménagement, le conseiller explique au consommateur les démarches nécessaires pour clôturer l’abonnement précédent en toute simplicité.

Souscription Alterna : formulaire en ligne

La souscription est également possible depuis le site internet officiel d’Alterna.

Une fois le formulaire de souscription complété, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alterna est envoyé. L’inscription implique la création d’un espace client personnel, permettant d’accéder à tout moment à ses contrats, factures et documents liés à l’énergie.

Raccorder un logement neuf au réseau via Alterna ?

Pour raccorder une nouvelle habitation, le consommateur peut soit démarrer la demande auprès du service client Alterna, soit contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client sur le site internet, ou encore par courrier postal.

Voici les situations les plus fréquentes justifiant un échange avec un conseiller Alterna :

  • Interroger le service pour un problème de facturation ou une incompréhension d’échéancier.
  • Demander une modification de la puissance du compteur électrique.
  • Obtenir une assistance lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
  • Vérifier les offres d’énergie ou s’informer sur l’origine de l’électricité et du gaz.
  • Déposer une réclamation ou signaler un dysfonctionnement technique.
  • Faire une demande de résiliation ou d’adaptation de contrat.
  • Mettre en place un échéancier ou demander l’étalement d’un paiement.
Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant l’affluence constatée à l’ouverture, à la fermeture ou le lundi, jour généralement le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour contacter Alterna varie en fonction du motif de la demande : le service client général, la gestion d’un déménagement ou encore une réclamation nécessitent d’identifier la situation afin d’appeler le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au contrat, facturation ou pour une réclamation, le service client de Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, le particulier doit appeler le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un espace dédié en ligne permet aussi de signaler un déménagement, accessible via l’espace client sur le site Alterna, directement à tout moment.

Lors d’un changement d’adresse, qu’il s’agisse d’une arrivée ou d’un départ, il faut impérativement réaliser la résiliation du contrat de l'ancien logement et initier la souscription pour le nouveau. Ces démarches doivent se faire au moins cinq jours avant la date effective du déménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Le service client Alterna s’occupe également de la clôture d’un contrat au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite, sans délai imposé et sans justification nécessaire. La démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement — en cas de changement de fournisseur, c’est Alterna ou le nouveau fournisseur qui se charge des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client d'Alterna détient déjà son chèque énergie, il peut l’adresser directement par courrier postal au service client. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre le coupon au nom du titulaire du contrat ainsi que la référence client pour faciliter le traitement.

Le consommateur a par ailleurs la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet d’attribuer directement le montant à la facture Alterna, ce qui accélère la prise en charge du règlement.

Pour toute question concernant le traitement du chèque énergie ou pour solliciter une aide, l’assistance téléphonique est disponible. Il suffit de composer un des numéros suivants :

Ce support est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les horaires élargis permettent à chaque particulier d’obtenir des renseignements précis en cas de difficulté.

Il est aussi possible d’effectuer une démarche en ligne pour une première demande ou un renouvellement de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Ce portail centralise la plupart des démarches et propose différents modes de dépôt selon la situation du consommateur.

Pour ceux qui préfèrent l’accompagnement ou qui rencontrent des obstacles dans leurs démarches numériques, une aide de proximité est accessible. Un conseiller peut être trouvé facilement près de chez soi via l’annuaire France Services. Cette option est précieuse pour ceux qui souhaitent établir ou finaliser leur demande en toute simplicité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune prise de contact ne sera effectuée, ni par Alterna ni par une administration, concernant le chèque énergie. Si un individu propose d’aider à activer ce dispositif, il s’agit d’une démarche non autorisée. Il est impératif de refuser toute sollicitation par téléphone, courriel ou porte-à-porte liée à l’obtention du chèque énergie. La vigilance reste primordiale face à de telles demandes inattendues.

Aucun agent habilité, qu’il s’agisse d’Alterna ou d’un organisme public, ne réclamera les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Aucune information bancaire ne doit être communiquée en cas de demande de ce genre. Toute tentative d’obtenir des renseignements personnels doit être considérée avec la plus grande prudence et signalée sans délai.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition des consommateurs une seule adresse email pour joindre ses services.

À noter que pour toute autre demande, notamment pour le service client ou la gestion du contrat, le particulier peut passer par le formulaire de contact en ligne accessible dans l’espace client ou à l’adresse suivante : formulaire de contact Alterna. Il arrive également qu’une adresse email de contact soit mentionnée directement sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible en ligne et accessible à tout moment via le site internet du fournisseur Alterna, permettant au consommateur de gérer efficacement son contrat d’électricité ou de gaz.

  • Consulter en temps réel le suivi de ses consommations, remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar), pour piloter efficacement ses dépenses énergétiques.
  • Modifier directement ses informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN, afin de garder son compte à jour.
  • Vérifier le détail de son contrat, accéder à ses documents contractuels ou effectuer des modifications le cas échéant.
  • Notifier en ligne un déménagement, avec la possibilité de renseigner la future adresse ou la date de départ, pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
  • Ajouter ou retirer un co-titulaire sur le contrat pour partager simplement la gestion du contrat avec un autre occupant du logement.
  • Faire une demande de résiliation de contrat en quelques clics, sans avoir besoin d’attendre au téléphone.
  • Accéder à l’historique détaillé de ses factures, les télécharger ou suivre le statut des paiements pour une meilleure gestion de son budget.
  • Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur la période de facturation et comparer les tarifs d’Alterna par rapport aux offres du marché.
  • Contacter le service client via l’espace sécurisé, grâce à la messagerie intégrée ou au formulaire de contact, pour toute demande d’assistance ou de renseignements.
  • Bénéficier d’un aperçu centralisé de ses informations, démarches et consommations pour un suivi simple et transparent de ses services énergétiques.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale à utiliser pour tout envoi au siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client peut être contacté par courrier postal notamment lorsqu’un particulier doit transmettre une notification officielle, par exemple lors d’un déménagement, ou bien apporter des éléments de preuve en cas de désaccord relatif à une facture ou un contrat. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de la date d’expédition et de la bonne réception du document par Alterna, ce qui peut se révéler nécessaire dans le cadre d'une procédure ou pour faire valoir ses droits.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) domiciliée à Poitiers et appartient majoritairement au groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Alterna Energie peuvent s’adresser directement au service presse en écrivant à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au consommateur de contacter en premier lieu le service client du fournisseur afin de rechercher une résolution amiable. Le service clients est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par email à [email protected].

Si le particulier n’obtient pas de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, il a alors la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet un examen neutre et gratuit du litige. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour étudier et donner son avis sur la situation présentée par le client.

Pour mesurer la fréquence des litiges nécessitant l’intervention du Médiateur, le taux de saisines attribué à Alterna est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat reflète le nombre de dossiers effectivement portés en médiation sur l’année considérée, et témoigne d’une situation généralement maîtrisée dans la relation client du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient au particulier de ne pas contacter le service client Alterna, mais de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis. Ce dernier dispose d’une équipe spécialisée pour intervenir en toutes circonstances, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le numéro à utiliser pour signaler toute urgence électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

  • Pannes majeures d’électricité affectant le logement ou un quartier
  • Défaillance ou dysfonctionnement d’un compteur électrique
  • Chute d’un câble électrique ou détérioration d’un poteau sur la voie publique

Face à un câble électrique tombé à terre ou un poteau endommagé, il est impératif de garder une distance de sécurité et de ne surtout pas tenter d’intervenir soi-même. Le client est invité à contacter immédiatement Enedis via le numéro d’urgence afin que des professionnels prennent le relais et assurent une intervention totalement sécurisée. Si des installations publiques semblent endommagées, un simple signalement auprès des équipes dédiées permet de garantir la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En présence d'une situation urgente liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est impératif pour le particulier souscrit chez Alterna de s'adresser immédiatement au gestionnaire national du réseau, à savoir GRDF. Le service d'appel, accessible jour et nuit, est disponible au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique, valable dans toute la France, permet de signaler toute anomalie de gaz afin d'obtenir une intervention rapide et sécurisée.

Avant de prendre contact avec les équipes d'intervention, il est essentiel d'appliquer plusieurs gestes de précaution afin de limiter les risques :

  1. Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
  2. Fermer le robinet d’arrivée de gaz afin de stopper toute diffusion.
  3. S’abstenir d’allumer un briquet, une cigarette ou tout autre dispositif pouvant provoquer une flamme ou une étincelle.
  4. Ne pas utiliser d’équipement électrique, ni même le téléphone, depuis le lieu concerné.
  5. Se rendre à l’extérieur de l’habitation pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
  6. Patientez devant le bâtiment et accueillez le technicien GRDF, en évitant de regagner les lieux tant que la sécurité n’est pas assurée.

Le respect de ces consignes permet d’optimiser la sécurité des occupants et des biens, tout en garantissant une intervention rapide et efficace des professionnels du réseau gazier.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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