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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/04/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour tout échange par email, l'adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour contacter Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au particulier de sélectionner la méthode qui lui convient le mieux. La démarche est rapide et ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes pour compléter l’adhésion.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais : ni frais de résiliation, ni intervention à domicile, sans risque de coupure de courant ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les acteurs, reversés aux gestionnaires du réseau.

Téléphoner pour souscrire chez Alterna : numéro et horaires

Pour ouvrir un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ce numéro n’est pas surtaxé et permet d’obtenir directement les renseignements nécessaires à la souscription.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Alterna durant toute la souscription, ce qui facilite chaque étape ; l’appel téléphonique s’avère être la solution la plus fluide et rapide, notamment pour vérifier les informations requises et éviter les erreurs.

Une fois le contrat Alterna validé, le conseiller se charge de la résiliation de l’ancien fournisseur d’énergie lors d’un simple changement de fournisseur, sans coupure ni intervention technique. En cas de déménagement, il indique précisément comment régulariser ou clore le contrat précédent de l’ancien logement.

Souscription Alterna en ligne : accès direct au formulaire

Il est également possible de compléter l’adhésion à une offre depuis le site internet d’Alterna, en suivant le formulaire adapté à la situation du client.

Après validation des étapes du formulaire en ligne, un email contenant le contrat Alterna est envoyé par voie électronique. L’ouverture du compte en ligne Alterna donne accès à l’espace client personnel, qui centralise contrat, factures et suivi administratif.

Demande de raccordement en cas de logement neuf

Pour raccorder un logement tout neuf à l’électricité, la démarche peut être lancée via le service client Alterna ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). C’est ce dernier qui pilotera les travaux nécessaires sur le terrain.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact accessible dans l’espace client, par courrier postal ou encore à travers l’application mobile dédiée.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent de solliciter le service client Alterna :

Obtenir des indications sur les offres d’électricité ou de gaz et leurs caractéristiques.
Poser des questions sur la facturation ou les méthodes de paiement disponibles.
Procéder à un changement d’adresse suite à un déménagement, ou demander la mise en service d’un compteur.
Signaler un incident technique ou demander une intervention sur le réseau.
Gérer une éventuelle réclamation, un désaccord sur une facture ou un litige contractuel.
Modifier l’option tarifaire ou adapter la puissance du compteur d’énergie.
Demander la résiliation d’un contrat ou formuler une demande de remboursement.
Bénéficier d’une assistance pour des démarches en ligne (création ou accès à l’espace client).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi est conseillé pour limiter l’attente. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture du service, avant la fermeture, et en particulier les lundis, souvent très chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, question technique ou signalement de sinistre, chaque requête peut nécessiter un canal spécifique chez Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre Alterna au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que les particuliers.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut solliciter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat chez Alterna, il existe également la possibilité de signaler le déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà client Alterna ou non, il est important d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être lancées au moins cinq jours avant le départ, afin de s’assurer que l’énergie sera disponible dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son offre d’énergie, le particulier peut téléphoner au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna est entièrement gratuite pour un particulier ; elle peut être demandée à tout moment, sans condition de justification. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement : lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge directement par ce dernier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement au service client Alterna par courrier postal. Il suffit alors d’envoyer le document à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi doit être fait en veillant à bien compléter les informations requises au dos du chèque énergie. Cette démarche garantit que le montant sera pris en compte lors du règlement de la prochaine facture.

Autre solution pratique : il est possible de régler sa facture Alterna avec un chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Une simple connexion suffit pour sélectionner Alterna parmi la liste des fournisseurs, saisir les références et valider le paiement en ligne. Ce mode permet un traitement accéléré, sans déplacement.

En cas de question ou de besoin d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens s’offrent au particulier. Un accompagnement téléphonique reste accessible grâce au service dédié, disponible sur une large plage horaire, pour obtenir un conseil personnalisé.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service clients Alterna

Pour toute demande liée au chèque énergie ou à la facturation, il est aussi envisageable d’en faire la demande sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou en s’aidant d’un conseiller France Services à proximité, à retrouver ici. Cela permet au consommateur d’être accompagné à chaque étape, selon ses préférences et ses besoins.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel, message ou correspondance n’est initié par les services publics ou Alterna pour proposer une aide liée au chèque énergie. Le consommateur ne doit donc jamais communiquer d’informations personnelles ou répondre à ce type de sollicitation. Tous les contacts émanant d’organismes non identifiés doivent être immédiatement considérés comme suspects et ignorés. Le dispositif du chèque énergie s’opère sans démarche préalable de la part des bénéficiaires, tout est automatique ou à l’initiative de l’administration.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle demande survient, le particulier doit systématiquement refuser de transmettre ces informations sensibles. Il convient de rester vigilant et de protéger ses données personnelles afin d’éviter toute tentative de fraude. Toute offre de service directe concernant le chèque énergie doit être traitée avec la plus grande précaution.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact.

Service souscriptions : [email protected]

Pour les demandes concernant le service client, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou directement sur le site d’Alterna. Enfin, il est possible qu’une adresse email spécifique apparaisse sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible directement depuis le site internet d’Alterna, permet à chaque consommateur de gérer ses contrats et de suivre facilement la gestion de son énergie en ligne.

Consultation du détail de ses contrats d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de modifier certains paramètres selon ses besoins.
Accès au suivi quotidien de sa consommation grâce aux données relevées par les compteurs communicants, pour suivre précisément ses usages d’énergie.
Mise à jour en autonomie de ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone ou email.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert ou de la clôture du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion à plusieurs du compte client.
Résiliation simple du contrat d’énergie, avec choix de la date souhaitée et confirmation en ligne.
Accès à l’historique de toutes ses factures et documents liés au contrat, à télécharger à tout moment.
Consultation du prix actuel du kilowattheure, de l’abonnement en vigueur, et de l’ensemble des conditions tarifaires.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire intégré ou de transmettre une demande spécifique sans appel téléphonique.

L’espace Alterna se veut ainsi pratique et autonome pour tout particulier qui souhaite piloter ses contrats d’énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna doit impérativement être mentionnée lors de toute correspondance : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le consommateur est invité à contacter le service client d’Alterna par écrit dans différentes situations, telles que l’annonce d’un déménagement, l’envoi de justificatifs ou la constitution d’un dossier en cas de désaccord portant sur un contrat ou une facture. Faire parvenir un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de l’envoi et de la date de réception du document, gage de sécurité en cas de contentieux.

Sur le plan juridique, la société Alterna est enregistrée sous la forme Société par actions simplifiée (SAS), dont le siège est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected]. Les journalistes obtiendront ainsi un contact direct avec le département presse de ce fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est primordial que le client prenne d'abord contact avec le service client pour tenter de résoudre la situation à l'amiable. Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'envoyer un message à [email protected].

Si, après deux mois, le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ou ne trouve pas de solution, il peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Cette médiation externe permet d’obtenir un arbitrage indépendant. Le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une résolution adéquate entre Alterna et le particulier.

Pour apprécier l’efficacité du traitement des litiges chez Alterna, il convient de noter son taux de saisines auprès du Médiateur. Celui-ci s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un indicateur qui témoigne du nombre de dossiers effectivement transmis en médiation par rapport à la taille du parc client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de ne pas joindre le service client d’Alterna. La gestion des interventions d’urgence sur le réseau électrique relève exclusivement d’Enedis, le gestionnaire national du réseau. C’est lui qui intervient, de jour comme de nuit, en cas de problèmes techniques ou de coupures généralisées.

En présence d’une panne étendue touchant plusieurs foyers
Si un compteur électrique fonctionne de manière inhabituelle ou signale une anomalie
Lors de la détection d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé

Lorsqu’un consommateur découvre un fil électrique à terre, il est primordial de ne jamais essayer de manipuler ou déplacer le câble, et de garder une distance de sécurité. Confier la gestion de ce type de situation aux équipes d’Enedis permet d’assurer la sécurité de tous. Tout dégât observé sur les équipements publics électriques (poteaux, fils, boîtiers…) mérite également un signalement immédiat auprès du service compétent.

Pour toute urgence liée à l’électricité, il convient de contacter sans attendre le numéro attribué à chaque département : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le consommateur ayant souscrit chez Alterna doit impérativement signaler toute anomalie sans délai. Le gestionnaire du réseau de distribution, GRDF, assure l’intervention dans toute la France via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service gratuit reste disponible jour et nuit, sept jours sur sept, pour tous les problèmes de coupure ou de fuite de gaz.

Avant de composer ce numéro, quelques précautions s’imposent afin de garantir la sécurité des personnes et des biens :

Ouvrir toutes les fenêtres pour permettre une aération maximale du logement ;
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source ;
Éviter d’allumer ou d’approcher toute flamme ou objet susceptible de produire une étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareil électrique et s’abstenir d’utiliser tout téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour téléphoner à l’aide du numéro d’urgence indiqué ;
Rester à proximité du logement, sans y retourner, en attendant l’apparition du technicien GRDF.

Pour tout incident relatif au gaz, il demeure essentiel de privilégier la prudence et la réactivité. En agissant sans précipitation et en contactant rapidement le service d’urgence au 0 800 47 33 33, chaque particulier contribue à sa sécurité ainsi qu’à celle de son voisinage.

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