Avis des clients d'Alterna
Alterna service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le service client d’Alterna peut être joint au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute question, le particulier peut également utiliser le formulaire de contact disponible en ligne via leur site officiel. L’adresse postale dédiée au service client est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 49 60 54 58 |
| Service client Particuliers | 05 49 52 76 76 |
| Service client Professionnels | Demander un rappel gratuit via le site Alterna |
| Email de contact | Formulaire de contact |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Infos actualisées en mars 2025
Numéro de téléphone d'Alterna pour souscrire
Souscrire chez Alterna
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alterna par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, il est possible d'appeler le service souscriptions au numéro 05 49 60 54 58. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Alterna durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions du futur client. Une fois la souscription finalisée, le conseiller Alterna prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant ainsi au nouveau client de gagner du temps.
Souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne sur le site internet d’Alterna.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Alterna où toutes les informations comme les contrats et factures peuvent être retrouvées facilement.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est mis à disposition pour permettre au consommateur d’être accompagné en direct tout au long des démarches, facilitant ainsi la souscription et répondant à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Alterna prend en charge l’ensemble des démarches liées à l’ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Alterna en mars 2025
Clients d'Alterna : contacter le service client
Pour contacter le service client de Alterna destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture de ce service sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Alterna propose également un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : Formulaire de contact Alterna.
Pour les professionnels, Alterna propose de demander un rappel gratuit via le site officiel à cette adresse : https://www.alterna-energie.fr/professionnels.
Il est pertinent de contacter le service client de Alterna pour divers motifs :
- Informations sur une souscription ou une offre en cours.
- Questions relatives aux factures ou modalités de paiement.
- Problèmes techniques relatifs à la fourniture d’énergie.
- Résiliation ou modification d’un contrat existant.
- Assistance pour effectuer un déménagement.
Rappel gratuit Alterna
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alterna
En cas de déménagement avec Alterna, il est nécessaire de fermer le compteur à l'ancienne adresse et d'ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Pour faciliter ces démarches, il est possible de contacter le service client d'Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également envisageable de signaler le déménagement directement depuis le site internet d'Alterna.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Alterna au moins 15 jours avant son déménagement afin de garantir que l'énergie soit bien activée dans le nouveau logement à son arrivée.
Je signale mon déménagement à Alterna
Contacter Alterna pour résilier le contrat
Pour rompre un contrat avec le fournisseur Alterna, le particulier a la possibilité de solliciter l'accompagnement gratuit de JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service simplifie les démarches nécessaires pour changer de fournisseur d'énergie.
La résiliation est totalement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans préavis. En optant pour une offre chez un fournisseur alternatif, ce dernier prendra directement en charge la résiliation du contrat en cours avec Alterna. Cela permet au consommateur de ne pas avoir à gérer cette étape lui-même.
Le basculement vers un nouveau fournisseur se fait en toute fluidité. Aucune coupure d'énergie n'intervient durant le processus, et l'approvisionnement en électricité ou en gaz reste ainsi pleinement assuré. Le changement est donc rapide, simple et sécurisé pour le particulier.
Comment résilier mon contrat Alterna
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alterna
Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact dédiée à son service souscriptions :
- Service souscriptions : [email protected]
En outre, un formulaire de contact en ligne est accessible sur le site d'Alterna via le lien suivant : formulaire de contact Alterna. Les consommateurs peuvent également consulter les factures envoyées par Alterna pour y trouver d'éventuelles informations complémentaires.
Contacter Alterna concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Alterna avec un chèque énergie, il est inutile de joindre leur service client. Si le consommateur possède déjà son chèque, il peut simplement l'envoyer par voie postale directement au service client de Alterna, à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Cela simplifie grandement le processus et garantit une prise en charge rapide.
Le chèque énergie peut également être utilisé en ligne via une démarche directe depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour toute assistance concernant l'utilisation de ce dispositif, une ligne téléphonique dédiée est mise à disposition. Voici la liste complète des numéros de contact :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Notez que les plages horaires de 10h à 12h et 14h à 16h peuvent être plus chargées. Mieux vaut privilégier d'autres créneaux pour éviter de longues attentes. Par ailleurs, les futurs chèques énergie ne seront plus délivrés automatiquement ; il sera nécessaire d’en faire la demande officielle auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Besoin de soutien pour ces démarches ? Les conseillers Maison France Services proposent une aide personnalisée à travers un réseau de plus de 2 750 implantations en France. Avec un accompagnement sur mesure, et une présence particulière dans les zones rurales et urbaines prioritaires, ces experts facilitent les démarches liées au chèque énergie. Pour plus de renseignements, rendez-vous au guichet Maison France Services le plus proche.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit se montrer vigilant face à toute démarche impliquant le chèque énergie. Ni l’administration publique ni Alterna ne contactent activement les bénéficiaires pour leur proposer des services ou des ajustements. Toute sollicitation liée à ce dispositif doit être considérée avec prudence et immédiatement refusée. En aucun cas, des informations personnelles comme les coordonnées bancaires ne seront demandées lors d’un appel téléphonique. Cette règle garantit la sécurité des données sensibles et évite tout risque de fraude.
Pour protéger ses droits, le particulier ne doit jamais communiquer ses informations privées aux interlocuteurs prétendant représenter le chèque énergie. Aucune vérification ou règlement par téléphone n’est pratiqué pour ce dispositif. Toute tentative de contact suspect doit être signalée immédiatement aux autorités compétentes. En restant attentif, le consommateur préserve ses données et évite des abus potentiels liés à des acteurs malveillants.
Numéro d'urgence Alterna
En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que le service client d’Alterna. Enedis est l’interlocuteur compétent pour traiter les incidents électriques rapidement et en toute sécurité.
Le numéro dédié pour les urgences est le 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.
Les situations prises en charge dans ce cadre incluent :
- les coupures de courant généralisées ;
- les anomalies techniques identifiées sur le compteur ;
- la présence de câbles électriques à terre, notamment ceux des lignes moyenne ou haute tension.
Si un consommateur constate un câble électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il est essentiel de maintenir une distance de sécurité et de ne pas tenter d’intervenir. Ces situations doivent être signalées immédiatement à Enedis, qui déploiera des équipes qualifiées pour résoudre le problème. De la même manière, tout dommage observé sur les équipements électriques municipaux doit être communiqué sans délai à Enedis.
En résumé, pour toutes urgences électriques, il suffit de contacter le numéro 09 72 67 50 + numéro de département. Par exemple, un habitant de Lyon (69) peut appeler le 09 72 67 50 69 pour une intervention rapide et sécurisée.
Urgence gaz
En présence d’une situation liée au gaz nécessitant une intervention d’urgence, il est essentiel que le particulier contacte immédiatement le gestionnaire GRDF en composant le numéro d'urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7, peu importe la région en France. Ce dispositif gère notamment les fuites de gaz ou les coupures imprévues de l’alimentation.
Avant de joindre les équipes spécialisées, il est impératif de prendre des mesures de sécurité simples mais cruciales. Voici les étapes à suivre :
- Ventiler immédiatement les lieux en ouvrant toutes les fenêtres et portes pour permettre une circulation optimale de l’air.
- Couper l’arrivée de gaz à l’aide de la vanne de sécurité si celle-ci est accessible.
- Éviter absolument toute source de flammes, étincelles ou autres éléments pouvant provoquer une inflammation.
- S’assurer de ne pas manipuler d’appareils électriques ni de téléphones depuis l’intérieur des lieux.
- Sortir de l’espace concerné afin de limiter tout risque personnel.
- Une fois à l’extérieur, utiliser un téléphone en toute sécurité pour appeler le numéro d'urgence.
Le consommateur doit rester à proximité de l’habitation, dans un endroit sûr, et attendre l’arrivée du technicien de GRDF qui mènera les actions nécessaires. Ces étapes permettent de garantir une intervention sûre et efficace, tout en minimisant les dangers potentiels.
Qui contacter en cas de litige avec Alterna ?
En cas de désaccord ou de litige avec Alterna, il est recommandé au client de prendre contact directement avec le service client de ce fournisseur pour tenter de résoudre la situation. Ce service est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Alternativement, il est possible d'accéder au formulaire en ligne via ce lien.
Si, malgré ces démarches, aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour étudier le litige et émettre une recommandation ou une résolution à l’amiable.
Pour information, Alterna affiche un taux de saisines de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui témoigne de son engagement en faveur d’une gestion clientèle efficace. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne industrielle, garantissant un service client réactif et sérieux.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Contacter le siège social d'Alterna en France
Le fournisseur Alterna, immatriculé sous le numéro SIRET 483 339 156 00034, est une Société par Actions Simplifiée (SAS) dotée d’un capital social de 719 965,92 euros, et comptant plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025.
Le siège social d’Alterna se situe à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Contact Presse Alterna
Pour joindre le service presse d'Alterna Energie, les journalistes peuvent écrire à l'adresse email [email protected].
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Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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