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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/12/2025 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courriel, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, le service client Alterna reçoit également le courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible d’adhérer aux offres d’Alterna aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. La procédure de souscription reste accessible et rapide, elle ne requiert généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée de bout en bout.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais ni engagement, sans intervention technique ni coupure d’énergie pour le client.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir, identiques chez tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour l’adhésion aux offres Alterna

Pour réaliser sa souscription chez Alterna, le particulier a la possibilité de contacter le 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit du service dédié aux souscriptions du fournisseur Alterna, situé à Poitiers (numéro non-surtaxé).

Un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape de la souscription téléphonique, ce qui permet un échange personnalisé, des réponses immédiates et parfois un gain de temps par rapport aux autres moyens. Cette méthode est donc fréquemment considérée comme la plus efficace et recommandée pour souscrire rapidement.

Après validation du contrat et si la démarche concerne un simple changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge les échanges administratifs et la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Si le client s’apprête à déménager, le conseiller explique alors comment assurer la continuité d’énergie sur l’ancien et le nouveau logement.

Souscription à Alterna par Internet : formulaire en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet officiel d’Alterna, en remplissant un formulaire digitalisé disponible à tout moment.

Suite à la validation des informations saisies, le particulier reçoit par e-mail le contrat Alterna ainsi que l’accès à un espace client dédié. Cet espace personnel facilite la gestion des documents, le suivi des facturations et d’éventuelles démarches ultérieures.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Alterna

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, la demande peut s’effectuer auprès du service client Alterna ou directement auprès du service de raccordement du gestionnaire de réseau, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté grâce à plusieurs moyens : téléphone, formulaire de contact accessible depuis l’espace client, courrier postal et messagerie électronique dédiée.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier peut joindre le service client Alterna :

Obtenir des explications sur une facture, régulariser un paiement ou signaler une anomalie de consommation.
Effectuer une modification sur un contrat existant (ajustement de la puissance, changement de coordonnées, ajout d'un titulaire).
Faire une simulation tarifaire ou demander des informations précises sur les différentes offres disponibles.
Déclarer un déménagement ou être accompagné pour l’ouverture ou la clôture de compteur.
Formuler une réclamation après un problème technique, une coupure d’énergie ou un désaccord sur une prestation.
Demander des conseils sur la gestion de son espace client en ligne.

Quel est le meilleur moment pour appeler Alterna et limiter l’attente ?

Il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, pour éviter l’affluence du début et de la fin de journée, ainsi que le lundi, qui est souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : pour une question liée à un contrat existant, un incident ou une démarche commerciale classique, Alterna met à disposition différents points de contact dédiés.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76 ; les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat Alterna, il est aussi possible de signaler le changement d’adresse directement en ligne via l’espace client personnel du fournisseur sur son site internet.

En cas de déménagement, que le particulier ait Alterna ou non pour son ancienne adresse, il convient de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat puis à la souscription pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement afin d'assurer la fourniture d’énergie au moment de l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, le service client pour particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 ; les horaires sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est toujours gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment sans justification particulière. Seul le départ du logement nécessite de contacter Alterna pour résilier : en cas de changement d’offre avec un nouveau fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna détient déjà son chèque énergie en format papier, il peut choisir de l’adresser au service client d’Alterna par voie postale. L’envoi se fait à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre, avec le chèque, le numéro de contrat pour un traitement facilité.

Pour ceux qui préfèrent des démarches rapides, le chèque énergie peut également être utilisé électroniquement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, accessible en quelques clics, permet au particulier de verser directement le montant à Alterna, sans avoir à se déplacer ni envoyer de courrier.

Une assistance téléphonique est disponible afin d’accompagner le particulier dans ses démarches concernant le chèque énergie. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour le service client Alterna (lundi au samedi, horaires élargis)

Les demandes liées au chèque énergie peuvent également être initiées sur le site du chèque énergie, par courrier ou en bénéficiant du soutien d’un conseiller France Services à proximité, une carte interactive étant disponible sur france-services.gouv.fr. Cette approche est idéale pour les particuliers souhaitant être accompagnés en personne dans leurs démarches.

Alertes appels frauduleux !

La réception d’appels ou de messages relatifs au chèque énergie doit interpeller le consommateur, car ni les services publics, ni Alterna ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires à ce sujet. Tout démarchage en lien avec le chèque énergie doit être considéré avec méfiance et refusé immédiatement. Les ayants droit conservent la liberté de gérer leurs démarches en toute autonomie, sans craindre d’être sollicités de manière inappropriée par de faux interlocuteurs.

Lorsqu’un particulier reçoit une demande de communication de coordonnées bancaires par téléphone, il doit rester vigilant. En aucun cas, ni un employé d’Alterna ni un agent de l’administration ne réclameront ces informations par appel téléphonique. Il convient donc de ne jamais transmettre ses données bancaires, même si le message semble convaincant ou urgent. Ce comportement prévient tout risque de fraude ou d’utilisation abusive de données personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée à la souscription de contrats :

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna, accessible depuis l’espace client ou via ce formulaire en ligne. D’autre part, une adresse email peut également figurer sur les factures émises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client d'Alterna, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna, offre au particulier une interface pratique pour gérer l'ensemble de ses services liés à la fourniture d'énergie.

Suivi quotidien de la consommation d'électricité et de gaz grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser ses dépenses énergétiques.
Modification rapide des informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées bancaires et les moyens de paiement.
Consultation et mise à jour des caractéristiques du contrat, avec le détail des options choisies et l’accès aux conditions tarifaires en vigueur.
Visualisation à tout moment du prix du kilowattheure appliqué à son contrat, et comparaison avec les anciennes offres.
Notification facile d’un déménagement pour signaler un changement d’adresse ou transférer son contrat vers une nouvelle habitation.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat énergie, afin de partager pleinement la gestion du compte et des services.
Accès à l’historique complet de toutes les factures et possibilité de télécharger chaque document en format PDF.
Démarche de résiliation d’un contrat directement en ligne, en toute autonomie et sans avoir besoin d’appeler le service client.
Consultation des modalités de facturation (mensuelle, bimestrielle, réelle ou lissée) et gestion des options de paiement.
Prise de contact rapide avec le service client via un formulaire sécurisé ou conversation instantanée, accessible depuis l’espace en cas de besoin.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna est situé à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est indiqué de rédiger un courrier au service client Alterna, par exemple afin de notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord contractuel. L’expédition d’une lettre avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve juridique de la remise et du contenu de la demande, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contestation.

Alterna correspond à la dénomination commerciale d’une société au statut Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 20 000 000 €, immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 483 462 211.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande des médias concernant Alterna Energie, il est suggéré aux journalistes de contacter directement le département presse à l’adresse [email protected]. Une réponse personnalisée leur sera apportée dans les meilleurs délais.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire via [email protected].

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première démarche, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale et adaptée à la situation du client.

Concernant la transparence sur le règlement des litiges, le taux de saisines déclaré pour Alterna s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat permet d’apprécier le volume de litiges portés devant le Médiateur national par rapport à la taille du portefeuille client du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il revient au client de faire appel directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client d’Alterna n’est pas compétent pour la gestion des urgences. Le numéro d’intervention à contacter est le 09 72 67 50 + le numéro du département. Ce service est disponible en continu, 24h/24 et 7j/7, sans surtaxe. Par exemple, un particulier résidant à Lyon composera le 09 72 67 50 69.

Les raisons pour solliciter ce numéro sont multiples :

une coupure généralisée d’électricité sur la commune ou le quartier ;
un défaut technique repéré sur le compteur électrique ;
la présence d’un fil électrique basse, moyenne ou haute tension au sol.

Si un fil ou un poteau électrique semble endommagé, la consigne la plus sûre est d’éloigner toute personne et de ne surtout pas intervenir soi-même, quel que soit le contexte. Approcher un câble au sol ou tenter de manipuler une installation présente toujours des risques et doit être strictement évité. Ce sont les équipes spécialisées d’Enedis qui interviennent pour sécuriser les lieux et dépanner rapidement. Tout dégât visible sur les installations collectives ou urbaines doit être signalé immédiatement via le numéro d’urgence.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique liée au gaz, comme une fuite ou une interruption d'alimentation, il est essentiel d'agir rapidement pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Tout abonné chez Alterna doit alors signaler l'incident au gestionnaire du réseau, GRDF, sans délai. Le numéro à composer, accessible sans frais partout en France et disponible à toute heure, est le 0 800 47 33 33. Ce service couvre tant la détection d'odeurs suspectes suggérant une fuite que tout arrêt soudain de la distribution de gaz.

Avant de prendre contact avec un agent spécialisé, il est vivement conseillé de respecter scrupuleusement les consignes suivantes pour se protéger et éviter tout risque supplémentaire :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper le gaz.
Couper l’alimentation en gaz grâce au robinet général le cas échéant.
Éloigner toute source d’inflammation : ne pas fumer, proscrire l’utilisation d’allumettes ou de briquets.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris interrupteurs et téléphones, afin de prévenir la formation d'étincelles.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel vers le numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation en attendant la venue du technicien mandaté par GRDF, sans réintégrer les lieux avant son autorisation.

Il s’agit de gestes simples, mais indispensables, qui favorisent une intervention rapide et sécurisée des professionnels compétents. En toute circonstance, rester calme et procéder avec méthode permet de limiter les conséquences d’un incident gaz.

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