La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -19,8 % (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/12/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email pour toute demande générale est [email protected]. Pour l’envoi de courriers ou de documents, l’adresse postale est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une plateforme en ligne. Il s’agit d’un processus accessible qui prend généralement moins de dix minutes et ne nécessite que quelques renseignements sur le domicile et le titulaire du contrat.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna se fait sans frais de résiliation ni de souscription ; aucune intervention technique ni coupure d’alimentation n’est à craindre.
En cas de nouvel emménagement, des frais d’activation du compteur seront facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat chez Alterna

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 (service souscriptions ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Ce numéro n’est soumis à aucun surcoût d’appel.

Un conseiller Alterna guide alors le particulier à chaque étape, ce qui rend la démarche téléphonique la plus simple et la plus fluide pour le client. Cette assistance permet d’accélérer la souscription tout en répondant à toutes les questions éventuelles.

Une fois la demande validée, le changement de fournisseur est pris en charge de bout en bout : le nouveau conseiller Alterna assure la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la transition. Lors d’un déménagement, le client reçoit également toutes les indications pour clôturer le contrat relatif à l’ancienne adresse.

Souscription en ligne à une offre d’énergie Alterna

Il est également possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne via le site internet d’Alterna.

Après avoir complété le formulaire sur la plateforme web, un courriel contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse renseignée. Un espace client personnel est automatiquement créé pour permettre la gestion simple du contrat, des factures et des informations essentielles.

Demande de raccordement pour un logement récemment construit

Pour un logement neuf, il est possible de passer par le service client Alterna pour lancer le raccordement, ou de solliciter directement le service dédié au raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ce dernier assurera la planification et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client, par courrier postal, ainsi que par e-mail ou chat depuis l’assistance du site internet du fournisseur.

Voici les raisons principales pour solliciter le service client de Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou connaître le détail des consommations.
Faire évoluer la puissance du compteur selon ses besoins énergétiques.
Faire une simulation pour évaluer le contrat le plus adapté à sa situation.
Recevoir un complément d’information sur les offres de gaz et d’électricité proposées.
Déclarer un incident technique sur l’alimentation en énergie.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Clore un contrat d’énergie.
Mettre en place un échéancier ou demander un report de paiement.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de contacter Alterna en fin de matinée ou en début d’après-midi ; il vaut mieux éviter d’appeler dès l’ouverture (8h) ou peu avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de votre demande : souscription, informations contractuelles, assistance technique ou démarches administratives, l’appel ne transitera pas nécessairement par le même interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Alterna en tant que particulier, il convient de composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels ou entreprises ont également accès au 05 49 52 76 76 durant les mêmes plages horaires mentionnées ci-dessus.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement à Alterna, il faut joindre le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h). Les clients déjà enregistrés peuvent également effectuer la démarche directement depuis leur espace personnel en ligne sur le site Alterna.

Que le particulier soit déjà client chez Alterna ou non, il doit procéder lui-même à la résiliation du contrat sur l’ancienne adresse et à la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches sont à anticiper : il est préférable de les effectuer au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service résiliation d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 18 h le samedi.

La fin de contrat pour un logement chez Alterna est toujours gratuite et réalisable à tout moment, sans fournir de justification ni conditions spécifiques : cette démarche concerne exclusivement les départs définitifs d’un logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire se charge lui-même de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsqu’un client Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par courrier postal afin de régler ses factures. Pour garantir le traitement rapide de son dossier, l’envoi doit être adressé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre une référence client ou une facture pour faciliter l’identification de l’abonnement concerné.

À tout moment, le particulier peut aussi réaliser cette démarche de manière dématérialisée directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne, simple et accessible, permet de créditer le montant du chèque rapidement sur le compte Alterna.

0 805 204 805 pour toute aide ou information concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (du lundi au vendredi, de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Un client qui n’a pas encore reçu son chèque énergie ou souhaite s’informer sur ses droits peut en faire la demande sur le site du chèque énergie. La demande peut également être effectuée par courrier postal, ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services, dont les coordonnées sont accessibles depuis le portail dédié.

Pour toute question, plusieurs moyens de contact sont disponibles : assistance téléphonique, formulaire en ligne ou soutien personnalisé en agence France Services. L’ensemble de ces démarches vise à aider le consommateur dans l’utilisation de son chèque énergie pour le règlement des factures Alterna.

Alertes appels frauduleux !

Aucune action de démarchage n’est initiée par les services publics ni par Alterna auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute proposition ou prise de contact par téléphone, courrier ou email visant à utiliser ce dispositif doit immédiatement alerter le consommateur. Il est primordial de refuser toute prise de contact inattendue sollicitant des informations confidentielles concernant le chèque énergie.

Le particulier ne doit, à aucun moment, transmettre ses coordonnées bancaires suite à une demande reçue par téléphone ou email en lien avec le chèque énergie. En aucun cas, Alterna ou l’administration publique ne sollicite ce type d’informations personnelles dans le cadre de ce dispositif. Une vigilance constante s’impose face à toute tentative de collecte abusives de données sensibles.

Adresse email Alterna

Alterna communique une adresse email pour permettre au client de prendre contact selon son besoin :

Service souscription et informations commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur a également la possibilité de remplir un formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Enfin, il convient de souligner qu’une adresse email de contact peut parfois figurer sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client d'Alterna, accessible très simplement via le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer l'ensemble de ses démarches en ligne sans contrainte d'horaires ou d'attente téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation d'énergie grâce à la remontée des données des compteurs communicants, permettant de maîtriser au mieux son budget.
Modification rapide des informations personnelles telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou l'IBAN pour les prélèvements.
Consultation et gestion du contrat d'énergie : visualisation des offres, possibilité de changement ou d'ajout d'options.
Notification d’un déménagement en quelques clics afin d’assurer le transfert des services sans interruption.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pratique lors d’un changement de situation familiale ou d’un partage de logement.
Demande de résiliation simple et rapide, sans nécessairement passer par un échange téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargement possible pour impression ou vérification.
Visualisation du prix du kilowattheure en cours, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, selon l’offre active du consommateur.
Réponse à toutes les questions courantes grâce à une base de données d’aides et à la possibilité de joindre le service client via un formulaire de contact sécurisé.

Grâce à cet espace sécurisé, le client dispose d'un pilotage autonome sur l'ensemble de ses services, du suivi régulier de ses consommations énergétiques à la gestion administrative de son contrat Alterna.

Adresse postale Alterna

La direction d’Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au particulier d'écrire au service client Alterna pour signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou dans le cadre d’une réclamation lors d’un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve datée et officielle qui sera utile en cas de litige ou de procédure.

D’un point de vue légal, Alterna est une société anonyme au capital social de 34 000 000 €, immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 481 393 999, dont le siège social est à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes ont la possibilité de prendre contact avec le service presse d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected]. Le service presse se tient à disposition pour répondre aux questions des médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est essentiel que le client entame d'abord une démarche auprès du service client du fournisseur pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si après 2 mois à compter de la première démarche, aucune solution n’a été trouvée, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et accessible à tout consommateur, qui doit transmettre un dossier comportant toutes les pièces justificatives. Le Médiateur dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour instruire et analyser la demande avant de formuler une proposition.

Le taux de recours au Médiateur pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les clients d’Alterna portent officiellement leurs litiges devant le Médiateur, comparativement à la base totale d’abonnés du fournisseur cette année-là.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, le réflexe essentiel pour un client Alterna consiste à solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client Alterna. Le numéro à composer, accessible sans surcoût, est le 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), il convient d'appeler le 09 72 67 50 06.

Panne d'électricité touchant un quartier ou plusieurs logements
Anomalie ou dysfonctionnement constatés sur un compteur électrique
Découverte d'un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé à terre

En présence d'un fil électrique au sol ou d'un poteau endommagé, aucune tentative d'intervention ne doit être entreprise par le client : il s'agit d'une mesure indispensable de sécurité. Toute proximité avec un câble électrique présente un risque qu'il ne faut en aucun cas minimiser. Le consommateur n’a qu’à signaler au service de dépannage Enedis ce qu’il observe sur la voie publique ou sur une parcelle privée, sans s’exposer inutilement. Les équipes techniques prendront rapidement le relais afin de rétablir la sécurité.

En résumé, tout incident mettant en cause le réseau électrique doit être signalé à Enedis par téléphone au 09 72 67 50 + numéro du département. Les spécialistes d'Enedis se chargent alors d'intervenir sans délai pour assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque particulier bénéficiant d’un contrat auprès d’Alterna doit impérativement joindre le service d’urgence assuré par GRDF. Ce service, joignable gratuitement à toute heure et tous les jours de la semaine, est accessible via le numéro 0 800 47 33 33. Un seul et unique numéro d’urgence existe pour les interventions de gaz sur l’ensemble du territoire français.

Ce service doit être contacté sans délai en cas de fuite de gaz ou d’interruption soudaine d’alimentation.

Pour garantir la sécurité de tous, il convient de respecter rigoureusement ces étapes avant d’appeler le service d’urgence :

Ventiler immédiatement les lieux en ouvrant largement portes et fenêtres afin de limiter la concentration de gaz.
Fermer aussitôt l’arrivée principale de gaz du logement pour stopper toute fuite potentielle.
Écarter strictement toute source de flamme ou d’étincelle pendant l’incident.
Ne manipuler aucun appareil électrique et éviter toute action pouvant provoquer une étincelle, y compris l’utilisation du téléphone à l’intérieur.
Dès la sortie du domicile, composer le numéro d’urgence depuis un lieu sûr à l’extérieur de l’habitation.
Attendre l’arrivée du spécialiste GRDF à l’extérieur du logement, en restant facilement identifiable.

En toutes circonstances, il est essentiel de privilégier la prudence : la rapidité de la réaction du consommateur et la bonne application des consignes sont les meilleurs garants de la sécurité de l’ensemble des occupants.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna