La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/02/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur souhaitant joindre Alterna dispose du 05 49 52 76 76 pour joindre le service client, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par mail, l’adresse dédiée est [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour écrire au service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le consommateur a la possibilité de souscrire chez Alterna aussi bien par téléphone que via internet, selon sa préférence et ses disponibilités. La souscription auprès de ce fournisseur s’effectue en quelques étapes seulement et, en général, elle prend moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais ni coupure d’énergie, et la transition s’effectue sans intervention à domicile.
Pour un emménagement, des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir ; ce montant est identique quel que soit le fournisseur.

Joindre Alterna pour ouvrir un contrat par téléphone

La souscription par téléphone chez Alterna s’effectue en contactant le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Il s'agit du service dédié aux souscriptions, établi à Poitiers, qui guide pas à pas tout nouveau client.

Un conseiller Alterna prend alors le relais pour accompagner le particulier durant l’ensemble des démarches, ce qui facilite l’adhésion et garantit un traitement plus rapide des éventuelles questions. Choisir la souscription téléphonique permet également de bénéficier d’un suivi personnalisé et de recevoir toutes les explications utiles au moment du changement de fournisseur ou lors d’un emménagement.

Dès la finalisation du contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui évite au client d’éventuelles démarches chronophages. En cas de déménagement, le conseiller précise les étapes à suivre concernant la résiliation et la souscription adaptée à la situation du logement précédent.

Lien de souscription en ligne chez Alterna

Une inscription en ligne peut être réalisée facilement sur le site internet du fournisseur via ce lien : ouvrir un contrat Alterna en ligne.

Après avoir complété et validé le formulaire, le particulier recevra alors son contrat Alterna par e-mail, contenant toutes les informations concernant l’offre souscrite. L’espace client Alterna est créé simultanément, ce qui permet de consulter à tout moment factures, contrats, historiques et documents utiles.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement sans installation existante, le particulier peut lancer la procédure de raccordement en sollicitant le service client Alterna. Il est aussi possible de passer directement par le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de mettre en œuvre les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, par courrier postal ou en agence locale.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel choisira de contacter le service client Alterna :

Obtenir des informations détaillées sur les offres d’énergie ou la facture.
Adapter ou modifier la puissance du compteur selon ses besoins.
Faire une simulation tarifaire ou comparer différents abonnements disponibles.
Signaler une anomalie sur la facturation, demander un échelonnement ou régulariser un paiement.
Déclarer un déménagement ou procéder à la résiliation d’un contrat.
Remonter une réclamation, une insatisfaction ou demander une assistance technique (impossibilité d’accès à l’espace client, problème de coupure, etc.).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, qui connaît une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre pour obtenir une réponse rapide peut varier en fonction de la demande (demande d’informations, gestion de contrat ou assistance technique).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Les entreprises et professionnels peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement ou ouvrir un contrat Alterna dans un nouveau logement, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Tout consommateur déjà client de Alterna a aussi la possibilité de signaler son déménagement directement en ligne depuis son espace client, accessible via le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, que l’on quitte Alterna ou que l’on souhaite le conserver dans son nouveau logement, il est nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription à la nouvelle adresse. Ces démarches doivent idéalement être réalisées au moins 5 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir une fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h pour les particuliers.

Chez Alterna, la clôture d’un contrat est gratuite et réalisable à tout moment, sans motif à fournir. Cette démarche est indispensable uniquement lors d’un départ du logement : si l’on choisit un autre fournisseur, c'est ce dernier qui prendra en charge la résiliation du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier postal à l’adresse dédiée du service client. L’expédition doit être faite à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé d’indiquer lisiblement ses informations client au dos du chèque pour un traitement plus efficace de la demande.

Pour ceux qui souhaitent privilégier des démarches en ligne, le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode offre un paiement immédiat à Alterna, sans nécessité d’envoi postal. Le client doit simplement saisir ses références de contrat et le code du chèque lors de la procédure.

Pour toute assistance concernant le chèque énergie, plusieurs solutions d’accompagnement existent. Il est possible d’obtenir de l’aide soit par téléphone, soit en ligne, selon sa préférence :

0 805 204 805 pour une aide sur l’utilisation du chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna en cas de nécessité d’accompagnement

Le particulier peut également demander son chèque énergie sur le site du chèque énergie, rédiger une demande par voie postale ou se rapprocher d’un conseiller France Services, facilement localisable via cet annuaire. Chaque option permet de couvrir l’ensemble des besoins, qu’il s’agisse d’une première demande ou d’obtenir de l’aide sur sa situation actuelle.

À noter : il est pertinent de conserver un justificatif d’envoi lors d’un règlement postal, tel qu’un reçu de La Poste, afin de pouvoir suivre la bonne prise en compte du paiement par Alterna. Cela sécurise le dossier du client et simplifie toute éventuelle réclamation ultérieure.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit garder à l’esprit qu’aucune démarche commerciale n’est engagée par l’administration publique ou par Alterna à propos du chèque énergie. Les bénéficiaires ne seront jamais contactés de manière proactive à ce sujet. Toute sollicitation inhabituelle doit donc immédiatement être considérée avec suspicion et refusée. La prudence s’impose face aux appels reçus, afin d’éviter toute tentative de fraude ou d’escroquerie en lien avec cette aide.

Le particulier peut être certain qu’en aucun cas ses informations bancaires ne lui seront réclamées par téléphone concernant le chèque énergie. Si quelqu’un demande de telles coordonnées, il ne faut en aucun cas les communiquer. Il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse. La vigilance et une attitude ferme sont les meilleurs moyens de garantir la sécurité de ses données personnelles et bancaires.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Pour toute demande liée à une souscription ou à un nouvel abonnement, il est possible de contacter le service dédié à cette adresse : [email protected]
Une seconde adresse est parfois mentionnée dans les communications officielles ou sur les factures, selon le service concerné.

En complément, un formulaire de contact en ligne est accessible depuis le site d’Alterna pour toute question ou réclamation. Il est donc conseillé au consommateur d’utiliser prioritairement ces outils afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord intuitif pour piloter et suivre en temps réel l’ensemble des aspects liés à leur contrat d’énergie.

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz, grâce à l’intégration des données issues des compteurs communicants.
Modification facile de ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone).
Consultation de toutes les informations relatives à son contrat d’électricité ou de gaz, avec la possibilité d’ajuster certaines options selon ses besoins.
Démarches simplifiées pour signaler un déménagement, déclarer l’arrivée dans un nouveau logement ou prévenir de son départ.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace personnel.
Procédure en ligne pour résilier un contrat, sans obligation de passer par le service client téléphonique.
Historique des factures détaillées, téléchargeables à tout moment pour un meilleur suivi budgétaire.
Accès aux grilles tarifaires et au prix du kilowattheure actuellement appliqué sur son contrat, pour une transparence totale.
Suivi du statut des paiements, des prochaines échéances et visualisation des modes de facturation choisis.
Accès au service de messagerie sécurisée ou au formulaire de contact pour toute demande spécifique.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client d’Alterna par écrit est recommandé pour signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou conserver une trace officielle lors d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de prouver la date et la bonne réception de sa demande par le fournisseur en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, la société Alterna est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont le siège social est à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Le service presse d’Alterna Energie répond aux journalistes par l’adresse email [email protected]. Pour toute demande liée à l’actualité de la marque, il est conseillé de privilégier ce contact dédié.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’abord de solliciter leur service client afin de rechercher une solution amiable. Les réclamations peuvent être adressées par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’Alterna.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première démarche, aucune solution n’est trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, le Médiateur disposera d’un délai de 90 jours pour examiner la situation et rendre son avis. Cette étape de médiation est gratuite et tend à faciliter un règlement impartial.

Concernant la qualité de gestion des litiges chez Alterna, le fournisseur fait état d’un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit une fréquence de recours au Médiateur relativement faible, indiquant une résolution majoritaire des différends à l’amiable, en interne, par le service client du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'un incident électrique inattendu, il est crucial pour tout client Alterna d’adopter les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Toute situation nécessitant une intervention urgente, qu’il s’agisse d’une coupure généralisée, d’un dysfonctionnement du compteur ou de la découverte d’un câble chuté, doit impérativement être signalée au gestionnaire de réseau, Enedis, et non au service client Alterna.

En cas de panne électrique affectant plusieurs logements ou tout un quartier, le particulier doit s’abstenir de toute manipulation et privilégier la sécurité.
Pour tout souci technique identifié sur le compteur, notamment un équipement qui semble endommagé ou dangereux, il convient de ne rien toucher et de contacter immédiatement Enedis.
La présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau détérioré nécessite une vigilance absolue : il ne faut surtout pas s’approcher ou tenter d’intervenir. Ce type d’incident engage un risque réel pour les personnes à proximité.

Pour toute urgence liée à l’électricité, un numéro dédié doit être composé sans attendre : 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible gratuitement, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un consommateur résidant à Lille devra appeler le 09 72 67 50 59. Ce service permet une prise en charge rapide et efficace de tout problème mettant en jeu la sécurité ou la continuité de l’approvisionnement.

Il est donc essentiel de garder en mémoire ces consignes : rester à distance de tout câble à terre, transmettre toute information ou constatation d’un défaut sur une installation électrique directement auprès des équipes de dépannage d’Enedis, et ne jamais intervenir soi-même sur des infrastructures électriques susceptibles d’être dangereuses. La sécurité doit toujours prévaloir, le gestionnaire de réseau étant le seul habilité à intervenir dans de telles circonstances.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le client d’Alterna doit impérativement prévenir le gestionnaire GRDF en composant le numéro d’assistance dédié : 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite et accessible à toute heure s’applique à la totalité du territoire français. Toute suspicion de fuite ou d’interruption dans la fourniture de gaz nécessite d'activer ce protocole d’alerte sans attendre.

Avant d’établir ce contact, le particulier a intérêt à observer avec rigueur les consignes de sécurité ci-dessous, afin de limiter tout danger :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Couper directement l’arrivée du gaz à la vanne principale afin de stopper toute propagation.
Exclure toute utilisation de flamme nue ou de sources d’étincelles pour prévenir l’inflammation.
Ne toucher à aucun appareil électrique : il s’agit d’éviter de créer une étincelle, y compris en cas d’appel téléphonique depuis le domicile.
Sortir calmement du logement afin de passer l’appel de sécurité depuis l’extérieur, en utilisant le numéro d’urgence dédié.
Patienter ensuite à l’extérieur, à proximité de la résidence, pour attendre l’arrivée du technicien GRDF intervenant.

Pour toute urgence gaz, ce numéro unique 0 800 47 33 33 reste la référence à contacter, que ce soit en cas de fuite repérée ou d’interruption de la distribution. La rapidité et le respect strict de ces gestes contribuent à garantir la sécurité de chacun.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna