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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/02/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le consommateur peut composer le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un échange par email est également possible via l'adresse [email protected]. Enfin, l'adresse postale dédiée est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi au particulier la flexibilité de choisir le canal le plus adapté à ses préférences. Effectuer cette formalité reste une démarche rapide et intuitive, qui prend en moyenne moins de dix minutes du début à la fin.

Changer de fournisseur pour Alterna s’effectue sans frais (ni résiliation, ni souscription), sans intervention à domicile ni coupure d’énergie.
Pour un emménagement, seuls les frais réglementaires d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire une offre Alterna

Le particulier a la possibilité d’appeler le 05 49 60 54 58 pour souscrire avec Alterna. Ce service dédié est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Pendant tout le processus, un conseiller Alterna accompagne le consommateur étape par étape, ce qui fait du téléphone le moyen de souscription le plus conseillé et souvent le plus efficace. La souscription est personnalisée, sécurisée et chaque question trouve réponse.

À l’issue du contrat, si la demande concerne un changement de fournisseur, l’équipe Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie, permettant au nouveau client de gagner du temps. En cas de déménagement, le conseiller saura également guider la marche à suivre pour l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne chez Alterna

Il est également possible de réaliser la souscription en toute autonomie, à tout moment, en remplissant le formulaire sur le site internet d’Alterna.

Lorsque le formulaire de souscription en ligne est complété et validé, le particulier reçoit par e-mail le contrat correspondant à l’offre choisie. Un espace client Alterna est automatiquement créé, offrant l’accès simplifié à tous les contrats, documents et factures.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour toute demande de raccordement (logement en construction ou neuf), le consommateur peut solliciter le service client Alterna. Cependant, il est aussi envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par email, via un formulaire en ligne, ou encore par courrier postal, avec la possibilité également de se déplacer en agence locale pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Alterna sont variés :

Interrogations ou contestations concernant la facturation ou les prélèvements.
Modifications liées au contrat (changement d’offre, coordonnées, mode de paiement).
Demandes pour adapter la puissance du compteur ou l’option tarifaire souscrite.
Renseignements sur les offres d’électricité et de gaz disponibles.
Signalement d’une anomalie technique ou d’une coupure de courant/gaz (hors urgence).
Assistance dans le cadre d’un emménagement ou déménagement.
Mise en œuvre d’une résiliation de contrat.
Échelonnement d’une facture en cas de difficultés de paiement.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, si possible en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra de la demande à traiter, que ce soit une question générale, un déménagement, une réclamation ou une résiliation : chaque service dispose de ses propres horaires d’ouverture et d’un canal principal à privilégier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Alterna pour les particuliers, il est possible de contacter le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que ceux destinés aux particuliers : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut joindre Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour ceux déjà clients Alterna, la déclaration de déménagement est également faisable en ligne, directement depuis l’espace client, ce qui simplifie la gestion de la transition énergétique.

En cas de changement de domicile, que le foyer soit ou non déjà client Alterna à l’ancienne adresse, il est impératif d’effectuer les démarches de résiliation pour l’ancien logement et de souscription pour le nouveau. Ces demandes doivent idéalement être initiées au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour activer la résiliation du contrat Alterna pour un domicile particulier, il convient de composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite et ouverte à tous moments, sans justification ni engagement contractuel. Cette démarche concerne uniquement les départs du logement, car lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Alterna ou le nouveau fournisseur qui finalisera l’annulation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie en version papier, il peut choisir de l’envoyer directement par courrier postal au service client de Alterna. Pour cela, l’expédition doit s’effectuer à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

En plus de l’envoi postal, il est recommandé au consommateur de conserver une copie de son chèque ou une preuve d’envoi, afin de faciliter le suivi du traitement par Alterna, notamment en cas de question ou d’anomalie lors de la prise en compte du paiement.

Par ailleurs, il est proposé au particulier d’utiliser le paiement en ligne en inscrivant les références de son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche électronique est rapide et permet une transmission sécurisée du montant à l’opérateur choisi.

Pour toute interrogation ou pour obtenir un accompagnement dans les démarches, le consommateur peut solliciter une assistance dédiée en appelant le numéro suivant :

0 805 204 805 (service et appel gratuits - accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 (service clients Alterna - du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)

Une demande peut aussi être formulée sur le site du chèque énergie ou par courrier. Pour ceux qui souhaitent être accompagnés, un conseiller France Services peut être contacté en recherchant une structure accessible sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Ni les services publics ni la société Alterna ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou recueillir des informations personnelles. Toute prise de contact non sollicitée concernant le chèque énergie doit être considérée avec la plus grande prudence et refusée systématiquement. Le particulier ne doit donc, en aucun cas, répondre favorablement à ces démarches ni transmettre d’informations confidentielles à des tiers non vérifiés.

Le consommateur peut avoir la certitude qu’aucune administration ou société partenaire ne demande ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Aucune demande d’information personnelle ou bancaire ne provient des organismes officiels par appel téléphonique. Ainsi, toutes les sollicitations de ce genre doivent immédiatement alerter et inciter à la vigilance.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email pour la prise de contact :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, le particulier peut utiliser le formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alterna. Il n’est pas exclu qu’une adresse email de contact figure également sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à chaque consommateur un espace client accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer l’ensemble de ses démarches en toute autonomie, à tout moment et sans avoir besoin d'appeler le service client.

Consultation du suivi de sa consommation quotidienne d’électricité ou de gaz, avec un historique détaillé grâce aux relevés envoyés chaque jour par les compteurs communicants
Accès au détail des contrats actifs ou passés, avec la possibilité de consulter ou de modifier les informations du contrat
Mise à jour rapide des données personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires
Notification d’un déménagement en quelques clics afin d’éviter toute coupure d’énergie et transmettre la nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour partager la facturation ou la gestion administrative
Demande de résiliation d’un contrat quand le consommateur souhaite changer de fournisseur ou déménager
Visualisation de l’historique des factures, téléchargement des PDF et suivi de l’état des paiements
Consultation à jour du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite
Accès à tous les moyens de contact pour joindre un conseiller ou soumettre une demande via le formulaire dédié

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier peut ainsi gérer l’essentiel de ses démarches, suivre son budget énergie et optimiser son contrat à tout moment, le tout en ligne et sans engagement.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il peut être pertinent pour le particulier de contacter le service client du fournisseur Alterna par écrit lors d'un changement d'adresse, pour transmettre une notification de déménagement, ou afin de fournir des justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet d'attester la date de la demande et d'obtenir la preuve que la correspondance a bien été prise en compte par le fournisseur.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Société par actions simplifiée au capital social de 60 000 000 €, dont le siège est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant s’informer ou réaliser une demande auprès d’Alterna Energie sont invités à contacter le département presse par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de contestation avec Alterna, le particulier est invité à solliciter d'abord le service client du fournisseur afin de rechercher une solution à l'amiable. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par courriel à [email protected]. Alterna propose également un formulaire de contact accessible en ligne pour tout dossier.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois à compter de la réclamation, le consommateur peut se rapprocher du Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit. Dès que le dossier est reçu par le médiateur, celui-ci dispose d'un délai de quatre-vingt-dix jours pour examiner la situation et formuler sa proposition de résolution du litige.

Concernant la gestion des litiges, Alterna affiche un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce chiffre, publié par les autorités officielles, donne une indication sur la fréquence des recours auprès du médiateur pour ce fournisseur. Il témoigne d’une volumétrie relativement modérée pour ce type d’opérateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est impératif pour le particulier de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Alterna. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, assistance disponible à toute heure). Par exemple, un particulier situé à Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69 pour signaler l’urgence.

Une panne de courant généralisée
Des difficultés techniques observées sur un compteur électrique
La présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

En présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau abîmé, il est strictement recommandé de ne pas intervenir ni de tenter des manipulations. Le client doit s’éloigner prudemment de la zone impactée et signaler sans délai l’anomalie à Enedis, dont les équipes spécialisées prendront intégralement en charge la sécurisation.

Face à toute détérioration visible du réseau électrique dans l’espace public ou d’un équipement, le client veille simplement à en informer le service de dépannage Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. L’intervention rapide des techniciens assurera la sécurité de tous et le rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le consommateur disposant d’un contrat chez Alterna doit impérativement réagir rapidement. L’intervention du gestionnaire de réseau GRDF est essentielle. Ce service est joignable gratuitement, à toute heure, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, valable sur l’ensemble du territoire, permet de signaler aussi bien les fuites de gaz que les interruptions soudaines de fourniture.

Avant toute prise de contact avec les services d’urgence, il est conseillé au client de respecter plusieurs mesures de sécurité afin de limiter tout risque supplémentaire. Voici la démarche à suivre :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz au niveau du robinet prévu à cet effet.
Éviter d’allumer une flamme, de fumer ou de créer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni passer d’appel téléphonique à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33.
Rester devant le domicile en attendant l’arrivée du technicien GRDF, prêt à lui indiquer la zone concernée.

Pour toute intervention, il est fondamental de placer sa sécurité au premier plan et de toujours privilégier l’appel au gestionnaire. Seul un professionnel est habilité à identifier et résorber le problème.

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