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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L'adresse email pour toute demande générale est [email protected]. Pour un envoi postal, il est conseillé d'utiliser l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client d'Alterna, l'un des acteurs majeurs de l'énergie verte en France, soit en contactant le service souscription par téléphone, soit en réalisant la démarche directement en ligne. L’ensemble des démarches de souscription est conçu pour être accessible et peut se finaliser en une dizaine de minutes, sans complexité inutile.

En cas de changement de fournisseur, la démarche s’effectue sans frais de résiliation, aucun frais d’ouverture de contrat et sans intervention technique ou coupure d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quels que soient les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Contacter Alterna pour souscrire un contrat d’énergie

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (numéro non surtaxé). Cette ligne est spécialement dédiée aux nouvelles souscriptions, facilitant ainsi la prise de contact pour toute demande d’ouverture de contrat.

Un conseiller Alterna accompagnera le particulier étape par étape tout au long du processus de souscription : il s’agit de la solution privilégiée pour l’obtention immédiate d’informations ou d’un accompagnement personnalisé, ce qui garantit souvent la finalisation de la démarche en moins de dix minutes. Si le client change de fournisseur, aucune démarche supplémentaire n’est requise pour la résiliation ; le conseiller Alterna s’en occupe. En cas de déménagement, il précisera aussi les modalités à suivre pour gérer l’ancien contrat.

Procéder à la souscription en ligne chez Alterna

Il est également possible d’opter pour une souscription numérique en remplissant un formulaire sécurisé sur le site internet d’Alterna.

Après validation des différentes étapes, le client reçoit rapidement son contrat Alterna par e-mail, contenant tous les détails nécessaires à la prise en main du compte. L’ouverture d’un espace client Alterna permet de retrouver ses factures, documents et informations sur les offres, à tout moment, en seulement quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf

En cas de logement neuf nécessitant un raccordement, il est possible de solliciter le service client Alterna, ou de s’adresser directement au gestionnaire de réseau électrique : le service raccordement se tient joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, afin de planifier les travaux nécessaires et obtenir toutes les informations utiles.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est accessible par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ainsi que depuis l'espace client dédié sur le site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client Alterna peut solliciter le service client :

Demander des explications sur une facture ou corriger des erreurs éventuelles.
Effectuer une modification de puissance de compteur ou de coordonnées bancaires.
Signaler un déménagement et initier l’ouverture ou la fermeture d’un contrat d’énergie.
Obtenir des renseignements sur les offres, prix et modalités d’abonnement.
Déclarer une réclamation ou obtenir une assistance technique en cas de souci constaté sur le contrat.
Résilier un contrat ou se renseigner sur les conditions de sortie.
Transmettre un chèque énergie ou discuter des modalités de paiement.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l'attente téléphonique, il vaut mieux privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Évitez d’appeler à l’ouverture, juste avant la fermeture, ou le lundi où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique avec Alterna varie selon le type de demande à traiter : informations, gestion de contrat, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat résidentiel, l’assistance Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients professionnels ou entreprises peuvent également contacter Alterna au 05 49 52 76 76, avec des plages d’ouverture identiques : du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients disposant déjà d’un espace personnel Alterna peuvent également effectuer leur déclaration de déménagement directement en ligne via leur espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il revient au particulier de résilier l’abonnement de l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. L’ensemble de ces démarches doit idéalement être initié au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité de fourniture en énergie.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Alterna, le service client pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La clôture du contrat chez Alterna ne génère aucuns frais pour un particulier et peut être effectuée à tout moment, sans justification à fournir. Il n’est nécessaire de procéder à une résiliation que lorsqu’on quitte définitivement son logement, puisqu’en cas de changement de fournisseur la démarche est automatiquement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le consommateur qui dispose déjà de son chèque énergie peut en faire usage auprès d'Alterna en l'envoyant par voie postale directement au service client. Il suffit d’adresser le courrier à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre au chèque une référence client Alterna ou tout élément facilitant l'identification du dossier afin de garantir une prise en compte rapide du paiement.

Pour davantage de simplicité, le client a aussi la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques minutes. Toutes les démarches se font en ligne 24h/24, garantissant une utilisation immédiate du chèque sur le compte du bénéficiaire Alterna.

En cas de doute ou pour obtenir un accompagnement, le particulier peut bénéficier d'une assistance téléphonique ou trouver des informations complémentaires sur son chèque énergie, quelles que soient ses questions (droit, utilisation ou suivi du paiement). Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, assistance de 8h à 20h du lundi au vendredi)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service clients Alterna

Il est également possible de faire une nouvelle demande ou de suivre une réclamation sur le site du chèque énergie, d'obtenir une aide en personne auprès des conseillers France Services à proximité de chez soi, ou encore de solliciter une assistance administrative sur la page dédiée France Services. Ces alternatives garantissent un accès équitable au dispositif et l'utilisation sans tracas de son chèque énergie chez Alterna.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact par téléphone, courrier ou courriel concernant le chèque énergie n’émane ni de l’administration publique ni d’Alterna. Tout démarchage lié à ce dispositif est suspect et doit automatiquement être ignoré. En cas de sollicitation, il est recommandé de ne jamais transmettre d’informations personnelles ou d’engager de conversation avec l’interlocuteur.

Le particulier ne doit à aucun moment divulguer ses coordonnées bancaires par téléphone suite à une prétendue démarche autour du chèque énergie. Aucune administration ni Alterna ne demandera ces informations de cette manière. En présence de comportements suspects, il convient de mettre fin à l’échange sans attendre et, si besoin, de signaler la tentative aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose une seule adresse email permettant au particulier de joindre les équipes concernées selon le motif de sa demande :

Service souscriptions : [email protected]

À noter, pour toute autre question ou suivi concernant un contrat en cours, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact accessible directement depuis le site internet d’Alterna. Enfin, une adresse email de contact spécifique peut également figurer sur les factures envoyées par Alterna à ses clients.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs la possibilité de gérer l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’énergie en toute autonomie, à tout moment.

Consultation quotidienne de la consommation d’électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
Modification simple et rapide des informations personnelles, telles que l’adresse postale, l’IBAN ou les coordonnées téléphoniques du client.
Accès en temps réel aux détails du contrat en cours, avec la possibilité de visualiser ou de mettre à jour le choix d’offre ou l’option tarifaire.
Signalisation d’un déménagement ou gestion d’un changement d’adresse directement en ligne, sans formalité papier.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat afin de partager la gestion du compte ou de faciliter les démarches administratives à plusieurs.
Procédure de résiliation simplifiée pour mettre fin à un contrat d’énergie en quelques clics.
Consultation de l’historique complet des factures, avec téléchargement des documents en version numérique pour un meilleur suivi budgétaire.
Accès clair et transparent au prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite.
Possibilité de retrouver et modifier ses modalités de paiement, de consulter l’échéancier ou le montant à venir pour prévenir toute difficulté.
Prise de contact directe avec le service client via un formulaire intégré à l’espace personnel en cas de besoin d’assistance supplémentaire.

L’espace client Alterna se veut ainsi un outil pratique pour permettre à chaque particulier de suivre au quotidien sa consommation, d’optimiser sa gestion énergétique, mais aussi de réaliser toutes les démarches courantes en toute simplicité.

Adresse postale Alterna

Pour toute correspondance écrite avec le service client Alterna, l'adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Dans certaines situations, il est vivement conseillé au particulier de contacter Alterna par écrit, par exemple pour notifier un déménagement, formuler une réclamation ou joindre des justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche et de sa date d’envoi, élément précieux en cas de contestation.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes désirant contacter le service presse d’Alterna Energie peuvent transmettre directement leur demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

Avant toute démarche extérieure, il est essentiel que le client contacte en priorité le service client d’Alterna pour lui exposer sa réclamation. Le service clientèle peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si la difficulté persiste, après un délai de 2 mois sans réponse satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès lors, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour instruire l’ensemble du dossier et rendre un avis permettant de débloquer la situation de façon impartiale et indépendante.

Concernant le volume des litiges traités, le taux de saisines d’Alterna atteint 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon les dernières données disponibles. Ce taux montre que la majorité des contentieux trouvent une issue bien avant l’intervention du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il convient au particulier souscrit chez Alterna de contacter sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de son fournisseur. Pour signaler une urgence électrique, il suffit de composer le 09 72 67 50, suivi du numéro du département. Ce service, non surtaxé, est disponible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Interlocations électriques sur les installations individuelles ou collectives
Coupures générales impactant l’ensemble d’un quartier ou d’une commune
Panne ou dysfonctionnement du compteur électrique
Découverte de fils électriques tombés au sol ou d’un poteau endommagé

Face à la présence d’un câble électrique tombé ou d’un équipement électrique sérieusement abîmé, il est impératif que le consommateur garde ses distances et ne tente jamais d’intervenir. Confier la gestion de ce type d’incident aux professionnels d'Enedis garantit la sécurité de tous et un rétablissement rapide du réseau. Pour tout dommage constaté sur une infrastructure électrique publique, un simple signalement téléphonique permet l’intervention des équipes spécialisées.

Le numéro d’urgence Enedis à composer est : 09 72 67 50 13 (exemple pour Marseille – département 13).
Chaque département dispose d'un numéro propre, composé selon le modèle habituel.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz chez un particulier souscrit chez Alterna, il est essentiel de réagir rapidement tout en respectant des règles de sécurité précises. Si une fuite de gaz ou une interruption de fourniture survient, il convient de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Cette ligne d'urgence, ouverte gratuitement jour et nuit, est valable sur l’ensemble du territoire français.

Avant de passer cet appel, il est conseillé de suivre une série de mesures pour garantir la sécurité des occupants et limiter tout risque :

Vérifier l’aération des lieux en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper le gaz présent dans l’air.
Veiller à fermer immédiatement l’alimentation principale du gaz.
Prendre soin d’éviter toute source de flamme ou d’étincelle à proximité de la zone concernée.
Ne pas manipuler d’appareil électrique, interrupteur ou téléphone sur place.
Quitter le logement sans tarder, puis seulement à l’extérieur, contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du technicien GRDF devant l’habitation pour lui faciliter l’accès aux lieux.

À retenir : ce numéro unique d’intervention doit être privilégié dès l’apparition d’une odeur suspecte de gaz ou d’une coupure soudaine, afin de sécuriser rapidement la situation.

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Avis des clients d'Alterna