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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/01/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email générale est [email protected]. Pour toute correspondance postale, le consommateur écrira à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès du fournisseur Alterna peut être effectuée soit par téléphone, soit par le biais d’une inscription en ligne, à tout moment selon la préférence du consommateur. Cette démarche administrative est rapide à réaliser : une dizaine de minutes suffisent pour compléter l’ouverture d’un contrat Alterna, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais de résiliation ou de mise en service, ni coupure ni intervention technique au domicile n'est requise.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre le service souscriptions Alterna par téléphone

Pour souscrire une offre d’énergie Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 60 54 58 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller Alterna accompagne le client tout au long de la souscription : il guide dans la sélection de l’offre, la transmission des informations et la confirmation de la souscription. Effectuer cette procédure par téléphone est conseillé, car un accompagnement personnalisé et un traitement accéléré du dossier sont proposés.

Une fois la souscription aboutie, si le changement concerne un transfert depuis un autre fournisseur, c’est Alterna qui prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Pour un déménagement, le conseiller précisera la marche à suivre afin de clôturer l’ancien contrat en toute simplicité.

Souscrire en ligne à l’offre Alterna

La souscription en ligne est également possible : il suffit d’effectuer la démarche depuis le site internet d’Alterna.

Lorsque le formulaire numérique est validé, le particulier reçoit le contrat Alterna par e-mail à l’adresse indiquée au moment de la souscription. Cette démarche enclenche automatiquement la création d’un espace client Alterna, accessible en ligne pour consulter à tout moment ses factures ou gérer son contrat.

Procédure de raccordement pour les logements neufs

Pour un logement neuf, il est possible d’initier la demande de raccordement auprès du service client Alterna. À noter : le particulier peut aussi s’adresser directement au gestionnaire du réseau d’électricité via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, qui pilotera la réalisation des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par courriel, via un formulaire en ligne ou encore depuis l’espace client du site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur pourrait souhaiter contacter le service client Alterna :

Obtenir une explication détaillée d’une facture récente ou contester un montant débité.
Signaler un changement de situation (déménagement, modification de coordonnées ou d’option tarifaire).
Faire une réclamation suite à un incident sur la fourniture d’énergie ou un litige contractuel.
Effectuer une modification de puissance ou demander un changement d’option tarifaire sur son contrat.
Prendre des renseignements sur les offres d’électricité verte ou de gaz proposées.
Bénéficier d’un accompagnement pour l’utilisation de l’espace client en ligne et la gestion des paiements.

Quand contacter Alterna pour minimiser l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d'après-midi. Afin d’éviter une attente prolongée, le particulier devrait éviter d’appeler au moment de l’ouverture, juste avant la fermeture, ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro adéquat à composer dépend de la nature de la demande (facturation, résiliation, déménagement, etc.). Il existe plusieurs canaux selon la problématique à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou réclamation concernant un contrat ou une fourniture, le service client Alterna pour les particuliers répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Le service déménagement d’Alterna est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà abonnés à Alterna peuvent aussi notifier leur déménagement en ligne, via leur espace client depuis le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client Alterna ou non, il doit procéder de façon autonome à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et à la souscription d’un nouveau contrat pour la nouvelle. Il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir la présence d’électricité ou de gaz à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, le particulier est invité à contacter le service client au 05 49 52 76 76 durant les plages horaires suivantes : lundi à vendredi de 8 h à 20 h et samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est toujours gratuite, possible à tout moment et ne demande aucune justification pour les particuliers. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement ; lorsque l’on change simplement de fournisseur, l’annulation du contrat est automatiquement assurée par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna a déjà reçu son chèque énergie au format papier, il est possible de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture énergétique. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque énergie par courrier au service client Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé de joindre la dernière facture ainsi que le numéro de client pour faciliter le traitement du paiement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut aussi créditer son chèque énergie en ligne pour payer une facture Alterna. L’opération se réalise en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Après sélection d’Alterna dans la liste des fournisseurs et saisie du numéro de contrat, la demande est traitée directement.

En cas de difficulté ou pour toute question sur l'utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent contacter ce service et recevoir une aide personnalisée pour comprendre la démarche ou transmettre leur chèque.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client a aussi la possibilité de faire une demande de chèque énergie ou renouveler sa demande sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent une démarche physique, il est possible de se rapprocher d’un conseiller dans une structure France Services. Une carte des points d’accueil est accessible sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté à l’initiative de l’administration publique ou de la société Alterna pour discuter de ce dispositif. Aucune sollicitation par appel, message ou visite à domicile en rapport avec le chèque énergie ne doit être considérée comme légitime. En cas de démarchage, il convient de le refuser systématiquement et de ne communiquer aucune information personnelle.

À aucun moment les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une telle demande, elle doit immédiatement susciter la méfiance et conduire à mettre fin à la conversation. La protection des données personnelles et bancaires du client reste prioritaire pour éviter tout risque de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée pour les demandes de souscription :

Souscription et ouverture de contrat : [email protected]

Pour toutes questions relatives au service clients (gestion du contrat, facturation, résiliation), il convient de privilégier le formulaire de contact disponible depuis l’espace client en ligne ou sur le site internet d’Alterna. Il arrive aussi qu’une adresse email spécifique soit mentionnée dans les factures envoyées aux clients.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à ses abonnés un espace client sécurisé, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur Alterna.

Cet espace en ligne offre une multitude de fonctionnalités pensées pour faciliter le quotidien des particuliers, parmi lesquelles :

Accéder à un suivi précis de ses consommations d'électricité ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux relevés des compteurs communicants.
Gérer ou actualiser les informations personnelles comme l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou les moyens de contact.
Consulter à tout moment les détails de son contrat, en vérifier les termes ou encore demander une modification directement en ligne.
Effectuer une déclaration de déménagement afin d'assurer la continuité ou la résiliation de ses contrats lors d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour une gestion partagée du compte.
Résilier son contrat en quelques clics, sans attendre, lorsqu’un départ du logement est programmé.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger et suivre les paiements effectués ou en attente.
Consulter rapidement le prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite et comparer facilement les grilles tarifaires si besoin.
Contacter le service client via la messagerie intégrée pour toute demande ou signalement.

Grâce à cette interface intuitive, le client reste autonome sur l’ensemble de ses démarches, libéré des contraintes d’attente au téléphone ou d’envoi de courriers.

Adresse postale Alterna

Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Il est recommandé au particulier d'adresser un courrier écrit au service client du fournisseur Alterna pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou un service. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la date et du contenu de sa demande, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation ultérieure.

La société Alterna revêt la forme Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée en France et détenue majoritairement par SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute sollicitation de la presse, les journalistes disposent d'un contact privilégié chez Alterna Energie : il leur suffit d'adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il convient dans un premier temps que le client contacte directement le service client afin de chercher une résolution amiable. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h), ou par email via [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès la réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner la situation et formuler une recommandation en toute neutralité.

Concernant Alterna, le taux de saisine de ce fournisseur communiqué pour 2025 est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux constitue un indicateur important pour évaluer la fréquence des litiges non résolus directement par le fournisseur auprès de ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence électrique, il importe de ne pas contacter le service client de Alterna mais de se tourner sans attendre vers Enedis, le gestionnaire du réseau. Enedis intervient sur toutes les situations où la sécurité et la continuité d’alimentation sont en jeu. Un service d’intervention est accessible à toute heure, sans surcoût, au 09 72 67 50 + n° du département ; par exemple, un particulier à Marseille composera le 09 72 67 50 13.

De telles démarches s’imposent notamment dans les cas suivants :

lorsqu’une coupure généralisée d’électricité survient sur le secteur ;
lorsqu’un dysfonctionnement technique du compteur électrique apparaît ;
dès qu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou présente un danger visible.

Il est essentiel pour le client, face à un fil tombé à terre ou un poteau détérioré, de ne surtout rien toucher ni tenter d'intervenir. Tout contact ou toute proximité comporte de sérieux risques. Les équipes habilitées d’Enedis sont spécialement formées pour sécuriser et réparer les installations. La responsabilité du particulier se limite à signaler le problème : Enedis se charge alors des opérations.

Veiller à alerter rapidement Enedis permet d'assurer la sécurité de tous et de retrouver un service électrique fiable dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz naturel, il est essentiel d’agir rapidement et avec prudence. Si une anomalie est constatée – telle qu’une odeur suspecte ou une interruption inexpliquée de l’alimentation – le particulier devra solliciter sans attendre le gestionnaire national GRDF. Le service d’urgence peut être contacté à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel gratuit et accessible 24/24h, 7j/7 sur l’ensemble du territoire).

Ce numéro d’urgence est destiné aux situations suivantes :

Détection d’une fuite de gaz, quel que soit le niveau de gravité ;
Perte ou interruption totale de la distribution de gaz domestique.

Avant d’appeler le service d’intervention, plusieurs précautions sont à observer pour limiter tout risque :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin d’assurer une circulation d’air dans les pièces.
Procéder à la fermeture immédiate du robinet de gaz ou du compteur le cas échéant.
Éviter toute source d’allumage : ni flamme, ni production d’étincelles dans le logement.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser de téléphone à l’intérieur des lieux concernés.
Quitter la propriété et ne contacter le service d’urgence qu’une fois à l’extérieur.
Patienter à l’abri, hors du domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

En respectant ces bonnes pratiques, chaque client Alterna contribue efficacement à la sécurité de son foyer et du voisinage. Le gestionnaire GRDF reste le référent exclusif pour toute intervention d’urgence gaz grâce au 0 800 47 33 33.

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