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Alterna service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 15/08/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est aussi possible à [email protected]. Toutes les demandes écrites peuvent être adressées à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Alterna pour souscrire

Souscrire chez Alterna : comment faire ?

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alterna par téléphone ou en ligne. La souscription chez Alterna est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser une demande à l’adresse mail [email protected].

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Alterna durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé au moment de l’adhésion. En cas de besoin ou de doutes, le conseiller se tient à disposition du futur client Alterna.
Une fois la souscription finalisée, si le particulier souhaite changer de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Alterna où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct durant les démarches pour faciliter la souscription et obtenir des réponses immédiates en cas de question.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier change de fournisseur, Alterna prend en charge l'ensemble des formalités auprès de l'ancien fournisseur. Il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.

Liste des offres Alterna en août 2025

Clients d'Alterna : contacter le service client

Pour contacter le service client Alterna destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il existe également un contact par email à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est aussi accessible depuis l’espace client d’Alterna.

Les professionnels et entreprises peuvent eux aussi prendre contact avec Alterna au 05 49 52 76 76, identique au service clients des particuliers et aux mêmes horaires. Toutes les démarches, interrogations ou suivis pour l’activité professionnelle bénéficient ainsi du même numéro direct.

Les motifs fréquents pour contacter le service client d’Alterna sont nombreux :

Demander une précision sur une facture ou sur sa consommation énergétique.
Mettre à jour ses informations personnelles ou bancaires.
Déclarer un changement d’adresse ou un déménagement.
Résoudre une anomalie technique sur le compteur ou l’espace client.
Se renseigner sur les offres d’électricité ou de gaz et leur environnement réglementaire.
Transmettre un chèque énergie ou tout autre justificatif.

Numéro du service déménagement d'Alterna

Lors d’un déménagement avec Alterna, il convient de demander la fermeture du compteur sur l’ancien site et de procéder à l’ouverture d’un nouveau compteur à la prochaine adresse. Pour réaliser ces démarches auprès d’Alterna, le service client peut être contacté au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un signalement de déménagement peut aussi s’effectuer en ligne sur le site officiel d’Alterna.

Il est recommandé d’engager ces formalités avec Alterna au moins 15 jours avant la date de déménagement, afin de garantir une mise en service de l’énergie dans le nouveau logement dès l’arrivée sur place.

Contacter Alterna pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat Alterna, il est possible d'utiliser les services du comparateur JeChange en contactant un conseiller au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose une assistance sans frais pour le changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation d'un contrat Alterna n'entraîne aucun coût pour les particuliers et peut être effectuée sans délai. Dès la souscription chez un nouveau fournisseur, ce dernier se charge lui-même de toutes les formalités liées à la résiliation du contrat Alterna. Le consommateur n'a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Ce changement de fournisseur se déroule de façon transparente : l'alimentation en énergie demeure continue et aucune coupure n'est à prévoir. Le particulier peut ainsi bénéficier d'une transition simple et sans interruption de service.

Comment résilier mon contrat Alterna

Liste des adresses email disponibles pour contacter Alterna

Le fournisseur Alterna propose deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon le besoin du client :

Service souscriptions : [email protected]
Service client : [email protected]

Contacter Alterna concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Alterna avec le chèque énergie, il n'est pas nécessaire de contacter le service client. Le particulier qui possède déjà son chèque peut simplement l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser le chèque en ligne, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie sans passer par Alterna.

En cas de besoin d’assistance autour de l’utilisation du chèque énergie, un service téléphonique dédié existe pour répondre aux questions des consommateurs et professionnels. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’éviter d’appeler entre 10h et 12h puis de 14h à 16h. Les démarches peuvent aussi se faire sur le site du chèque énergie.

Concernant les prochaines campagnes, la distribution du chèque énergie est désormais semi-automatisée : la plupart des bénéficiaires n’ont aucune action à faire. Néanmoins, les ménages non repérés dans les bases de données fiscales ont la possibilité de se manifester en renseignant leurs informations via un portail en ligne, par courrier, ou via l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Le consommateur peut ainsi s’assurer de ne pas passer à côté de son droit.

Pour les personnes moins à l’aise avec les démarches numériques, il existe une solution locale : les conseillers Maison France Services sont disponibles pour accompagner le client lors de ses demandes liées au chèque énergie. Avec plus de 2 750 points de présence et 8 000 conseillers partout en France, une attention particulière est apportée aux zones rurales et prioritaires.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le dispositif du chèque énergie, aucun contact direct n'est effectué par l'administration publique ni par Alterna auprès des bénéficiaires. Aucune démarche de démarchage n’est engagée auprès des particuliers pour obtenir des informations personnelles liées au chèque énergie. Si une sollicitation de ce type survient, il convient de la refuser systématiquement et de ne communiquer aucune information confidentielle à un tiers se présentant comme un interlocuteur officiel.

Jamais un agent ou un prestataire autorisé ne demandera les coordonnées bancaires d’un client par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur est encouragé à faire preuve de vigilance et à ne partager ses données bancaires que via les canaux officiels et sécurisés. Toute demande suspecte doit immédiatement être considérée comme frauduleuse et ignorée.

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence électrique, il est impératif pour le client de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, plutôt que le service client d’Alterna. Pour toute alerte, le numéro dédié est le 09 72 67 50 + le numéro du département, disponible 24 h/24 et 7 j/7 sans surcoût. Par exemple, un particulier résidant à Montpellier (34) devra composer le 09 72 67 50 34.

En cas de coupure générale d’électricité, ce service doit être sollicité sans attendre.
Pour un souci technique sur le compteur électrique, l’intervention d’Enedis est indispensable.
La présence au sol de câbles de moyenne ou haute tension, ou tout poteau endommagé, nécessite un signalement immédiat mais surtout aucune tentative d’approche.

Dès lors qu’un consommateur constate un câble tombé à terre ou des installations détériorées sur la voie publique, il est essentiel de rester à distance pour garantir sa sécurité. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir. En cas de danger, il suffit de prévenir le dépannage dédié afin d’assurer une prise en charge rapide et sécurisée de la situation.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, chaque consommateur d'Alterna devra impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence fonctionne partout en France, à toute heure du jour et de la nuit, sans frais. Cette ligne téléphonique permet de signaler des problèmes tels qu’une suspicion de fuite de gaz ou une coupure non programmée.

Avant toute prise de contact, il est essentiel de sécuriser les lieux en respectant strictement les étapes ci-dessous :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant en grand les fenêtres et portes afin de dissiper tout gaz présent.
Couper l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal, si cela est faisable sans risque.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle pour éviter tout accident.
S’abstenir d’utiliser les appareils électriques et de décrocher un téléphone à l’intérieur du logement.
Se rendre à l’extérieur de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33.
Patienter calmement devant le domicile en attendant l’arrivée de l’intervenant GRDF.

En suivant scrupuleusement ces indications, chaque particulier met toutes les chances de son côté pour garantir la sécurité de son habitation et de ses proches en attendant une intervention professionnelle. Pour rappel, le signalement d’une urgence telle qu’une fuite ou une interruption du gaz doit systématiquement passer par le 0 800 47 33 33, numéro unique d’intervention sur l’ensemble du territoire français.

Qui contacter en cas de litige avec Alterna ?

En cas de désaccord ou de litige avec Alterna, il est recommandé que le client commence par solliciter le service client afin de rechercher une résolution amiable. Pour cela, le service clients d’Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h) ou par e-mail à [email protected].

Si, après un délai de deux mois à compter de la première démarche auprès du service client, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client peut alors soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se saisira alors de l’affaire et disposera de 90 jours pour analyser la situation et proposer une solution équitable.

Pour information, le taux de réclamations ayant donné lieu à une saisine auprès d’un médiateur chez Alterna s’élève à 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux reflète la fréquence relativement faible des dossiers non résolus directement par Alterna et portés devant le médiateur, ce qui peut être perçu comme indicateur du niveau de satisfaction et de qualité du service client du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

La société Alterna, enregistrée sous le numéro SIRET 483 339 156 00034, possède la forme juridique Société par Actions Simplifiée et dispose d’un capital social de 719 965,92 euros. Pour toute correspondance, le particulier peut écrire au siège social situé à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande directement au département presse à l’adresse suivante : [email protected].

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