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Alterna service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 12/09/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Le consommateur a aussi la possibilité d’adresser un mail à [email protected] pour toute question. Enfin, les courriers au service client Alterna doivent être envoyés à 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone d'Alterna pour souscrire

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alterna par téléphone ou en ligne. La souscription chez Alterna est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, le service souscriptions est joignable au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé. En cas de doute au cours de la démarche, un conseiller Alterna se tient à disposition pour répondre à toutes les questions. Une fois la souscription finalisée, si un changement de fournisseur doit être réalisé, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, permettant ainsi au nouveau client de gagner du temps et de simplifier la transition.

Souscrire en ligne chez Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois les différentes étapes du formulaire de souscription validées, un e-mail contenant le contrat Alterna est transmis à l’adresse indiquée par le particulier. La souscription entraîne aussi la création d’un espace client Alterna, pour retrouver facilement les informations, contrats et factures. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct dans les démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur d’énergie, Alterna se charge directement des formalités auprès de l’ancien fournisseur : aucune démarche de résiliation n’est à effectuer soi-même.

Liste des offres Alterna en septembre 2025

Clients d'Alterna : contacter le service client

Pour joindre le service client Alterna dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Le client peut également contacter Alterna via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou en ligne à ce lien. Il n’existe pas d’adresse email spécifique mentionnée pour les particuliers.

Pour toute demande au service Alterna dédiée aux professionnels et entreprises, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Ce numéro permet un contact direct pour gérer les contrats ou poser des questions sur les services spécifiques aux clients professionnels.

Le service client Alterna peut être sollicité pour différents motifs fréquents :

Questions sur les factures ou sur la gestion de l’espace client.
Demande d’informations sur les offres, tarifs ou parrainage.
Souscription, résiliation ou transfert d’un contrat suite à un déménagement.
Signalement de coupures, problème de puissance ou incident technique.
Paiement du chèque énergie ou mise à jour des coordonnées bancaires.

Numéro du service déménagement d'Alterna

Lors d’un changement d’adresse avec Alterna, il convient de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne habitation puis à l’ouverture du compteur sur le nouveau site afin d’assurer la fourniture en énergie sans interruption. Pour signaler ce déménagement, le client peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une déclaration du déménagement peut également s’effectuer via le site internet du fournisseur Alterna.

Il est vivement recommandé d’engager ces formalités auprès d’Alterna au moins 15 jours avant la date du départ, afin de garantir l’accès à l’électricité et/ou au gaz dès l’installation dans le nouveau logement.

Contacter Alterna pour résilier le contrat

Pour mettre fin à son contrat chez Alterna et sélectionner une nouvelle offre, le particulier peut tout à fait joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange met gratuitement à disposition son expertise pour accompagner les consommateurs dans le changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).

La clôture d'un contrat Alterna ne fait l'objet d'aucune facturation pour les clients particuliers et peut intervenir à tout moment. Lors d'une souscription auprès d'un nouveau fournisseur, ce dernier se charge automatiquement des démarches auprès d’Alterna pour assurer la résiliation sans intervention supplémentaire du consommateur.

Le passage chez un concurrent ne provoque aucune interruption de la fourniture d’énergie, garantissant ainsi une continuité totale de service sur le compteur concerné. Changer de fournisseur est donc simple, gratuit, sécurisé et sans risque de coupure.

Comment résilier mon contrat Alterna

Liste des adresses email disponibles pour contacter Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs deux adresses email de contact pour répondre à leurs besoins :

Service souscriptions : [email protected]
Service client général : [email protected]

Contacter Alterna concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Alterna à l’aide du chèque énergie, il n’est pas utile d’appeler le service client. Dès réception du chèque énergie, le particulier peut simplement l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Cette démarche est suffisante et ne nécessite aucune étape supplémentaire de validation auprès d’Alterna. Le traitement du paiement sera pris en charge directement à réception du chèque par le fournisseur.

Le consommateur a aussi la possibilité de transmettre son chèque énergie en ligne, de façon rapide et sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En cas de besoin d’aide pour les démarches liées au chèque énergie, les conseillers répondent par téléphone aux horaires indiqués ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est recommandé d’éviter les appels entre 10h-12h et 14h-16h afin de limiter l’attente.

Pour toute question ou en cas de difficulté avec la procédure, il reste possible de soumettre une demande d’assistance directement sur le site du chèque énergie. Concernant les prochaines campagnes d’envoi, la distribution sera en grande partie automatisée ; les ménages non reconnus pourront déposer leur dossier en ligne ou par courrier. Cette démarche peut également se réaliser via l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Les personnes préférant un accompagnement de proximité peuvent s’orienter vers les conseillers Maison France Services : plus de 2 750 guichets et 8 000 agents sont disponibles à travers la France, avec un appui renforcé en zone rurale et dans les quartiers prioritaires. Les conseillers France Services aident les particuliers dans toutes les démarches liées au chèque énergie, que ce soit pour l’envoi, l’activation, ou la demande lors des campagnes nationales.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune opération de démarchage n’est menée par les services publics ou par Alterna auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact affirmant le contraire doit susciter la plus grande méfiance et être systématiquement rejeté. Les bénéficiaires doivent rester prudents face à toute sollicitation non sollicitée et protéger leurs informations personnelles contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Le consommateur ne devra jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune demande de ce type ne sera effectuée par Alterna ou par un organisme officiel. Pour préserver la sécurité des données, il convient d’ignorer toute pression ou insistance à ce sujet, quelle qu’en soit la provenance.

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation urgente liée à l’électricité, il convient pour le client de se rapprocher en priorité du gestionnaire de réseau Enedis, et non du service client d’Alterna. Pour tout signalement, le numéro d’urgence électricité à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (prix d’un appel local, disponible 24 h/24, 7 j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44.

Une coupure généralisée de courant affectant plusieurs logements ou tout un quartier.
Un souci technique concernant le compteur électrique, tel qu’un affichage anormal ou un dysfonctionnement.
La présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension, ou tout dommage visible sur un poteau électrique.

En cas de fil électrique à terre ou si un poteau électrique semble endommagé, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir. Le consommateur doit rester à distance et éviter d’approcher la zone potentiellement dangereuse. Ce sont les équipes qualifiées d’Enedis qui interviendront rapidement afin de sécuriser l’installation et rétablir la situation dans des conditions optimales.

Si d’autres dommages sur des installations électriques publiques sont constatés, il suffit de prévenir sans délai le service d’urgence d’Enedis, en utilisant le numéro dédié. Les interventions sont assurées en continu, jours et nuits, pour la sécurité de tous.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, chaque particulier bénéficiant d'une offre de gaz chez Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, via le numéro d'urgence dédié. Ce service d'assistance, accessible partout en France à tout moment, répond à la fois aux problèmes de fuites de gaz et aux interruptions d'alimentation. Le contact se fait au 0 800 47 33 33, numéro gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avant d'effectuer l'appel, il est essentiel de mettre en œuvre certaines précautions pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici les étapes recommandées :

Bien aérer les pièces en ouvrant en grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz, généralement située près du compteur, afin de contenir tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’allumer une flamme, d’actionner un interrupteur ou tout objet pouvant produire une étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement.
Sortir calmement à l’extérieur pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’expert GRDF, afin de lui faciliter l’accès au site d’intervention.

L’application rigoureuse de ces mesures contribue à limiter les dangers en attendant l’intervention rapide d’un professionnel habilité. Pour toute situation critique liée au gaz, ce protocole doit être suivi sans hésitation.

Qui contacter en cas de litige avec Alterna ?

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de rechercher une solution à l'amiable. Le service clients Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’adresser une demande par email à [email protected].

Si le litige persiste et qu’aucune solution n'est apportée dans un délai de 2 mois après la réclamation auprès du service client, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose à son tour de 90 jours pour traiter et examiner le dossier et proposer une solution.

Pour évaluer la fréquence des recours après réclamation, Alterna affiche un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre reste un indicateur notable de la gestion des conflits par ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

La société Alterna, immatriculée sous le numéro SIRET 483 339 156 00034, prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 719 965,92 euros. L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Contact Presse Alterna

Pour toute question de la presse, il est possible de joindre le service dédié d'Alterna Energie à l'adresse email [email protected]. Les journalistes y recevront une réponse attentive de la part du département presse d’Alterna.

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