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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/10/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut téléphoner au service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courriel, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, le service client Alterna reçoit également les courriers à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client chez Alterna aussi bien par téléphone que via le formulaire de souscription en ligne proposé par le fournisseur. La procédure de souscription chez Alterna a été conçue pour être rapide : elle se réalise le plus souvent en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais supplémentaire ni intervention chez le client, ni coupure de l’alimentation.
En cas de déménagement, les frais d’activation du compteur électrique sont de 1,78 € et ceux du gaz de 22,34 €, appliqués par tous les fournisseurs au bénéfice des gestionnaires de réseaux.

La souscription ne nécessite aucune clause d’engagement ni justification particulière de la part du particulier. Le transfert ou l’ouverture de ligne s’effectue sans interruption de service, assurant une transition en toute simplicité.

Souscription chez Alterna : le contact téléphonique à privilégier

Pour devenir client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (prix d’un appel local). Le service souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Un conseiller Alterna accompagne alors le client tout au long de la souscription, expliquant chaque étape et répondant à toutes les questions. Réaliser la démarche par téléphone reste le moyen le plus conseillé, car un professionnel guide le particulier et s’assure que le contrat est adapté à sa situation, le tout en quelques minutes.

Après validation de la souscription, si le client change simplement de fournisseur, Alterna se charge de mettre fin à l’ancien contrat à sa place, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, le particulier reçoit toutes les consignes utiles pour organiser la coupure ou le transfert de son ancien contrat énergie.

Formulaire de souscription en ligne Alterna : comment procéder ?

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Alterna.

Une fois le formulaire complété et validé, un courriel de confirmation comportant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse e-mail saisie. La finalisation de la souscription entraîne aussi la création automatique d’un espace client Alterna, permettant au particulier de suivre ses factures, ses contrats et l’ensemble des démarches sur une interface sécurisée.

Demande de raccordement d’un logement neuf : à qui s’adresser ?

Pour effectuer les démarches de raccordement d’un logement récemment construit, le particulier peut solliciter directement le service client Alterna. Il est également possible de contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, ou encore à travers l’espace client accessible depuis le site ou l’application mobile du fournisseur.

Différents motifs peuvent amener un particulier ou un consommateur à contacter l’assistance Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture, une régularisation ou les modalités de paiement.
Faire une réclamation ou signaler un problème technique, comme une difficulté avec l’alimentation en énergie ou une baisse de puissance du compteur.
Réaliser des changements sur ses contrats, par exemple lors d’un déménagement ou d’un changement de situation.
Modifier ses coordonnées personnelles ou transmettre un relevé de compteur.
Demander à résilier un contrat, obtenir de l’aide sur une offre ou un devis personnalisé.
Envoyer un chèque énergie ou une pièce justificative par courrier.

Quand joindre le service Alterna pour limiter l’attente ?

Pour éviter un temps d’attente élevé, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi et d’éviter de téléphoner tout de suite après l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie en fonction de la demande formulée, qu’il s’agisse d’un renseignement, d’une gestion de contrat ou d’un signalement technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client Alterna dédié aux particuliers, il est possible de composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi entre 8 h et 18 h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur), il convient d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les clients Alterna peuvent également effectuer cette démarche en ligne via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Que l’on quitte une adresse alimentée par Alterna ou non, il est impératif de procéder activement à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau. Il est recommandé de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant la date de déménagement afin de garantir la continuité d’alimentation en énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute résiliation de contrat Alterna, le particulier pourra joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La rupture d’un contrat d’énergie Alterna est toujours gratuite pour les particuliers, réalisable sans condition ni justification et uniquement lors du départ du logement. Pour changer simplement de fournisseur d'énergie, la résiliation est automatiquement prise en charge dans la procédure de souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie sous format papier, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier postal au service client Alterna. Il faut alors expédier le chèque à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre le relevé ou la référence client pour faciliter le traitement de la demande.

Une alternative simple consiste à utiliser le site officiel du chèque énergie afin de créditer directement le montant sur la facture Alterna, sans déplacement ni envoi postal. La plateforme en ligne permet de suivre le traitement en temps réel et d’obtenir un justificatif immédiatement.

Pour toute question sur le fonctionnement du chèque énergie, le particulier peut demander une assistance téléphonique. Les principaux numéros de contact à retenir sont :

0 805 204 805 pour des conseils et de l’aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)

Les demandes liées à l'obtention ou à l'utilisation du chèque énergie peuvent également être formulées sur le site du chèque énergie, par courrier traditionnel, ainsi qu'avec le soutien d’un conseiller France Services, que le consommateur peut localiser via l'annuaire officiel. Ce dispositif vise à rendre les démarches plus accessibles, notamment pour les personnes éloignées du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact ou offre commerciale liée au chèque énergie n’est réalisée par l’administration publique ni par Alterna. Si le consommateur reçoit un appel, un courriel ou tout autre type de sollicitation à ce sujet, il doit s’en méfier et y mettre fin sans hésiter. La vigilance est de mise : toute démarche spontanée prétendant représenter ces organismes relève d’une tentative frauduleuse.

En aucun cas, un agent n’aura à demander les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Si une telle demande survient, il convient de la rejeter immédiatement. Le client est invité à ne jamais communiquer d’informations sensibles par téléphone, même si le discours paraît officiel. Le respect de cette consigne garantit la sécurité des données personnelles et financières.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email afin de faciliter les démarches de souscription à ses offres.

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna ou via l’espace client. Il peut également arriver qu’une adresse email spécifique soit mentionnée sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Alterna met à disposition de ses clients un espace client sécurisé accessible à tout moment en ligne depuis le site officiel d'Alterna, offrant une grande autonomie pour gérer tous les aspects de son contrat d’énergie.

Les fonctionnalités proposées dans l'espace client Alterna sont variées et facilitent aussi bien le quotidien que la gestion de situations exceptionnelles :

Suivre au jour le jour sa consommation d’électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Accéder à l’ensemble de ses factures, consulter son historique de paiements et les télécharger en format PDF.
Visualiser le prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite et avoir le détail de son abonnement.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse postale, téléphone, RIB, email, etc.).
Modifier les options de son contrat, consulter les conditions et suivre l’état de ses démarches en temps réel.
Notifier un déménagement et effectuer sa demande de transfert de contrat rapidement et facilement, sans courrier à envoyer.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour faciliter la gestion à plusieurs.
Mettre fin à son contrat d'électricité ou de gaz directement en ligne, sans passer par la hotline.
Télécharger des attestations ou documentations utiles concernant ses contrats.
Consulter le détail de ses offres, visualiser ses points de fidélité ou de parrainage et suivre l’état de ses avantages.
Bénéficier d’un formulaire de contact pour échanger avec le service client Alterna, joindre un justificatif, signaler un problème ou demander une intervention technique.

Toutes ces fonctionnalités sont pensées pour permettre au particulier de piloter ses contrats d’énergie en toute simplicité, à tout moment et sans contrainte.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client d’Alterna peut être contacté par écrit à l’occasion d’un changement d’adresse ou pour transmettre des preuves lors d’un différend. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception présente l’avantage d’établir une trace officielle des échanges, utile en cas de contestation.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Alterna est une société détenue majoritairement par la société anonyme d’économie mixte locale Sorégies, dont le siège est à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande directement au service presse par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le particulier commence par contacter le service client d’Alterna afin de rechercher une solution à l’amiable. Ce service est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucun accord n’a pu être trouvé avec Alterna, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour examiner le dossier du particulier et rendre un avis sur la situation.

Le taux de recours au Médiateur, appelé taux de saisines, constitue un indicateur fiable du volume de litiges non résolus à l’amiable. Pour Alterna, ce taux s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, le réflexe à adopter pour tout client d’Alterna est de solliciter sans délai le gestionnaire Enedis, qui reste l’unique interlocuteur dans ce type de situation. Le service clientèle d’Alterna ne pourra en effet intervenir sur les incidents nécessitant des manipulations ou des vérifications techniques sur le réseau.

Panne électrique généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Anomalie ou dysfonctionnement d’un compteur électrique
Signalement d’un câble électrique tombé au sol, ou d’un poteau détérioré ou dangereux

Dans l’un de ces cas, il est impératif de contacter immédiatement le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service accessible 24 h/24 et 7 jours/7). Par exemple, pour un client résidant à Nantes, le numéro à composer est : 09 72 67 50 44.

En présence d’un câble à terre ou d’une infrastructure électrique endommagée, il ne faut jamais tenter d’intervenir ou de s’approcher. La sécurité doit être la priorité : le particulier se contente de signaler le danger auprès d’Enedis, dont les équipes spécialisées prendront le relais pour sécuriser la zone et effectuer les réparations nécessaires.

Dès qu’un dégât est constaté sur une installation publique ou à proximité, un simple appel au numéro d’urgence Électricité permet d’alerter les services compétents et d’éviter tout risque supplémentaire.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel que le client de Alterna adopte immédiatement les bons réflexes pour garantir la sécurité de son foyer et des personnes à proximité. Le gestionnaire GRDF gère toutes les situations d’urgence relatives au gaz sur le territoire français. Ainsi, un seul numéro, accessible 24h/24 et 7j/7, permet d’obtenir une assistance rapide en cas de fuite ou de coupure : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce service d’urgence doit être contacté sans délai pour toute anomalie constatée sur l’installation gaz.

Avant de composer ce numéro dédié, il convient de suivre une série de consignes de sécurité visant à éviter tout risque supplémentaire :

Procéder à l’aération immédiate de la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Interrompre l’alimentation de gaz en fermant le robinet principal.
S’abstenir d’allumer toute source de chaleur ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni employer un téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter le domicile, puis contacter le service d’urgence gaz 0 800 47 33 33 à l’extérieur, afin de prévenir tout danger.
Rester proche de l’habitation en attendant l’intervention d’un technicien GRDF, sans y retourner entre-temps.

Toutes ces précautions sont fondamentales pour éviter tout accident grave et accélérer la résolution du problème par un professionnel qualifié. Il est important de rappeler que le numéro d’urgence gaz s’applique partout en France, garantissant ainsi une assistance rapide à chaque consommateur.

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Avis des clients d'Alterna