La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est possible à l’adresse [email protected]. Pour tout courrier, le client peut écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès d’Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via Internet, offrant ainsi au particulier deux possibilités en fonction de ses besoins et préférences. Dans tous les cas, il s’agit d’une démarche rapide : ouvrir un contrat Alterna demande en général une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais, sans engagement, sans coupure ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

La souscription Alterna est accessible par téléphone en appelant le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce service facilite la collecte des informations nécessaires et permet une ouverture de contrat en toute sérénité.

Grâce à l’accompagnement d’un conseiller Alterna tout au long de la souscription, le particulier bénéficie d’une procédure guidée et personnalisée. Opter pour le téléphone est souvent conseillé, car cela permet de poser ses questions et d’obtenir confirmation immédiate des démarches.

Une fois le contrat finalisé, un changement de fournisseur implique qu’Alterna se charge de la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, le conseiller explique également la marche à suivre concernant le contrat du précédent logement, pour garantir une transition sans difficultés.

Ouvrir un contrat Alterna en ligne : procédure de souscription digitale

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.

Après avoir renseigné les informations requises lors de la souscription en ligne, le particulier reçoit un e-mail de confirmation avec le contrat Alterna à valider. Un espace client personnel est alors créé, permettant de retrouver l’ensemble de ses documents et factures à tout moment.

Raccordement électrique pour un logement neuf avec Alterna

Les demandes de raccordement pour une construction neuve peuvent être initiées auprès du service client Alterna, mais il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser les travaux et l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par email ainsi que par courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut contacter le service client de Alterna :

Obtenir une explication détaillée sur la facturation ou la consommation d’énergie.
Demander une modification de puissance du compteur ou l’adaptation d’une option tarifaire.
Vérifier, mettre à jour ou transmettre des informations contractuelles.
Faire une réclamation sur la qualité du service ou signaler un problème technique sur le réseau.
Déclarer un déménagement ou organiser la souscription/résiliation à une nouvelle adresse.
Demander un échéancier, un délai de paiement ou transmettre un chèque énergie.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les périodes juste après l’ouverture et avant la fermeture du service client, ainsi qu’en début de semaine, notamment le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter diffère selon la demande : souscription, service client ou gestion d’un dossier spécifique. Le client pourra s’orienter vers le canal le plus adapté selon sa problématique (souscription, suivi client, réclamation).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat Alterna, le service client pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également utiliser le 05 49 52 76 76 pour toutes leurs démarches, pendant les mêmes horaires d’ouverture.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé de contacter le 05 49 52 76 76, avec une assistance possible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour les particuliers déjà clients, le signalement du changement d’adresse se fait aussi en ligne via l’espace client Alterna sur le site internet officiel.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse depuis Alterna ou en arrivant chez eux, le particulier doit résilier l’ancien contrat et souscrire pour sa nouvelle adresse. Il est recommandé de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour que le logement soit alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation, le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna est toujours gratuite, sans condition particulière et peut s’effectuer à tout moment. Cette démarche concerne uniquement le départ du logement : en cas de changement de fournisseur, c’est Alterna qui gère la résiliation sans intervention du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna a déjà reçu son chèque énergie au format papier, il lui suffit de l’envoyer par voie postale directement au service client de l’opérateur. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé d’indiquer ses références client au dos du chèque pour faciliter le traitement.

L’utilisation du chèque énergie en version numérique reste possible : le consommateur peut régler sa facture d’énergie en se connectant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre directement le paiement à Alterna en quelques clics. La démarche en ligne est généralement traitée plus rapidement qu’un envoi postal.

Pour obtenir de l’assistance, le particulier peut bénéficier d’un accompagnement gratuit par téléphone, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Toutes les demandes liées au chèque énergie ou à son utilisation peuvent être traitées via ces canaux :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service client Alterna (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h)

Le client peut aussi se rapprocher d’un conseiller France Services pour obtenir un accompagnement local, avec la liste des structures à retrouver sur le portail France Services.

La demande de chèque énergie peut également être faite sur le site du chèque énergie ou en envoyant un courrier. Les utilisateurs qui rencontrent des difficultés lors du dépôt ou de l’encaissement disposent ainsi de plusieurs solutions pour valider leur chèque et sécuriser le paiement de leur fourniture d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune approche commerciale n’est effectuée, ni par Alterna ni par une administration publique, concernant le dispositif du chèque énergie. Tout démarchage relatif à ce sujet doit systématiquement être rejeté. Seules les voies officielles sont légitimes pour informer sur ce dispositif. Ainsi, toute sollicitation inattendue, même si elle semble provenir d'un organisme sérieux, doit être ignorée avec vigilance.

En aucun cas, un agent n’est autorisé à demander les coordonnées bancaires d’un particulier par téléphone. Il ne faut jamais transmettre d’informations personnelles sensibles lors d’un appel reçu à l’improviste. Le client a la responsabilité de protéger ses données et de ne jamais révéler de renseignements bancaires, même sous prétexte lié au chèque énergie.

Adresse email Alterna

Le particulier constatant une question ou souhaitant souscrire une offre auprès d’Alterna dispose d’une unique adresse e-mail pour le contacter.

Service souscription et demandes d’informations : [email protected]

Pour toute autre demande, notamment liée à la gestion du contrat, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer son contrat et de suivre sa consommation au quotidien sans avoir à joindre un conseiller.

Consulter l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email ou numéro de téléphone).
Accéder à toutes les informations relatives à son contrat : offre souscrite, options, puissances, détails de la formule, conditions.
Changer d’offre ou adapter certaines options du contrat en toute autonomie via l’interface.
Notifier facilement un déménagement ou organiser un transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat, par exemple lors d’une colocation ou pour des démarches administratives partagées.
Résilier un contrat en ligne à la date souhaitée, sans courrier postal à envoyer.
Retrouver tout l’historique de ses factures électroniques pour consulter, télécharger et payer en ligne.
Consulter le tarif du kilowattheure applicable à son offre ainsi que les évolutions de prix en transparence.
Bénéficier d’un contact direct avec le fournisseur via la messagerie intégrée ou le formulaire d’assistance.

L’espace client s’avère donc un véritable centre de gestion, pensé pour offrir au consommateur une maîtrise totale de ses démarches, un accès simplifié à ses documents et une vision précise de ses dépenses énergétiques, le tout en quelques clics.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le client d’envoyer un courrier au service client d’Alterna dans des situations précises comme la notification d’un déménagement ou lorsqu’il faut transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord concernant une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de sa démarche et de la date de réception par le fournisseur, ce qui peut s’avérer essentiel lors d’un éventuel litige.

Les principales informations juridiques d’Alterna sont les suivantes : la société est une Société Anonyme d’Économie Mixte locale (SAEML), détenue majoritairement par le groupe Sorégies, et son siège est situé en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Alterna Energie peuvent adresser leur demande au service presse à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est essentiel que le particulier commence par contacter en priorité le service clients du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou d’écrire à l’adresse mail suivante : [email protected].

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois à compter de la démarche auprès du service client Alterna, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose alors d’un délai maximum de 90 jours à réception du dossier pour étudier et apporter une réponse à la demande.

Le taux de saisines observé pour le fournisseur Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’apprécier le nombre de clients qui, ne parvenant pas à régler leur différend avec Alterna, sollicitent effectivement l’arbitrage d’un tiers indépendant.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique inattendu, il est impératif pour tout client Alterna de s’orienter immédiatement vers le gestionnaire de réseau Enedis, plutôt que de solliciter le service client du fournisseur. Enedis dispose d’une équipe dédiée qui répond à toutes les urgences électriques, accessibles à tout moment, de jour comme de nuit. Il suffit de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à appeler est le 09 72 67 50 69.

Une coupure d’électricité généralisée dans le secteur
Un souci technique au niveau du compteur électrique
La découverte d’un câble électrique à terre ou de lignes endommagées

Si le consommateur croise un fil tombé au sol ou un poteau électrique incliné, il est primordial de rester à distance et de prévenir Enedis sans jamais tenter d’intervenir soi-même. Signaler immédiatement l’incident permet aux professionnels de rétablir la sécurité au plus vite. Toute anomalie constatée concernant les installations sur la voie publique doit également faire l’objet d’une alerte auprès des équipes Enedis, qui prendront les mesures adaptées.

Urgence gaz

En cas d’incident gaz comme une suspicion de fuite ou une interruption d’alimentation, il est primordial pour un client Alterna d’agir rapidement et de contacter le service d’urgence. Pour toute urgence liée au gaz, y compris une fuite ou une coupure, le consommateur doit joindre immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, accessible gratuitement à toute heure et dans toute la France, garantit une intervention rapide en cas de danger.

Avant de passer cet appel, il convient pour le particulier de respecter plusieurs gestes de sécurité essentiels :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper le gaz.
Couper l’arrivée de gaz au compteur pour limiter les risques.
Éviter toute flamme ou étincelle : il faut donc ne pas allumer de briquets, allumettes ou appareils électriques.
Ne pas utiliser de téléphone ni activer d’interrupteurs à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de l’habitation pour composer le 0 800 47 33 33 en toute sécurité.
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF mandaté pour sécuriser la situation.

Ainsi, en cas de problème gaz, chaque client Alterna doit garder son sang-froid et contacter sans délai GRDF pour assurer la sécurité des habitants et du voisinage.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna