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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/02/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h et le samedi de 8h à 18h. Il existe aussi une adresse mail de contact : [email protected]. Pour un envoi postal, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat d'énergie chez Alterna aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette démarche de souscription se déroule de manière fluide et requiert généralement moins de dix minutes pour compléter toutes les étapes nécessaires.

Changer de fournisseur pour passer chez Alterna se fait sans frais de souscription ni de résiliation, et ne nécessite aucune intervention à domicile ni coupure de courant.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et du gaz de 22,34 € sont facturés, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyen téléphonique pour souscrire un contrat Alterna

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (numéro non-surtaxé). Le service dédié accompagne chaque client souhaitant signer un contrat Alterna sur ce créneau horaire.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui rend l’appel téléphonique particulièrement recommandé pour bénéficier d’un suivi personnalisé, résoudre d’éventuelles questions en direct et accélérer la validation du contrat.

Dès que le nouveau contrat avec Alterna est actif, la résiliation du précédent fournisseur est prise en charge automatiquement si le client effectue un simple changement d’opérateur. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller Alterna détaille clairement les démarches à effectuer pour le logement quitté.

Lien d'accès à la souscription Alterna en ligne

La souscription Alterna se réalise également en quelques clics via le site internet officiel du fournisseur, accessible à tout moment pour faciliter la demande sans appeler.

Après avoir validé les étapes du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse du particulier. La création automatique d’un espace client Alterna permet ensuite de retrouver toutes les informations, documents contractuels, ainsi que le suivi des factures en ligne.

Demande de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement énergie, il est possible d’initier la demande via le service client Alterna. Toutefois, le particulier peut aussi directement se rapprocher du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour organiser les travaux d’accès à l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être joint par téléphone, par formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par courrier postal pour toute demande liée aux contrats d'énergie.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client est amené à contacter Alterna :

Obtenir une explication sur le montant d’une facture ou sur sa consommation en énergie.
Demander un changement d’option tarifaire ou de puissance de compteur.
Déclarer et organiser un déménagement ou une ouverture de compteur.
Faire une réclamation concernant la qualité du service ou le traitement d’un dossier.
Bénéficier d’un accompagnement lors du paiement d’une facture : échelonnement, problème de prélèvement, utilisation d’un chèque énergie.
Connaître les offres d’électricité verte, de gaz naturel ou de biogaz disponibles.
Demander une résiliation de contrat ou le transfert vers une nouvelle adresse.
Obtenir une aide technique ou signaler une anomalie du service.

À quel moment contacter Alterna pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est plus judicieux de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Les périodes d’affluence, comme l’ouverture à 8 h, la fermeture, ainsi que le lundi, sont à éviter pour gagner du temps.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon que le particulier souhaite obtenir un renseignement, gérer un déménagement, effectuer une réclamation, ou encore demander la résiliation de son contrat auprès d’Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Alterna à destination des particuliers, il convient de composer le 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, il faut contacter le 05 49 52 76 76 pendant les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna disposent également de la possibilité de signaler leur changement d’adresse directement dans leur espace client en ligne, accessible via le site de l’opérateur.

Qu’il soit déjà client Alterna pour l’ancien logement ou non, il est essentiel de demander soi-même la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’entamer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour une continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, il est nécessaire de joindre le service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est sans frais pour les clients particuliers et aucun justificatif n’est exigé. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie sous format papier et souhaite l’utiliser pour régler sa facture Alterna, il lui suffit de l’adresser par voie postale directement au service clients. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre une copie de la facture Alterna pour faciliter le traitement.

En plus de l’option postale, le particulier peut effectuer sa démarche plus rapidement via internet. Le paiement s’effectue alors depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode est immédiate et permet d’indiquer Alterna en bénéficiaire sans délai postal.

Pour toute demande relative à l’utilisation du chèque énergie (activation, perte, suivi du dossier…), il existe plusieurs canaux d’assistance. Une assistance téléphonique dédiée accompagne le consommateur dans ses démarches administratives et répond aux questions liées au dispositif.

0 805 204 805 pour toute question chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

La demande de chèque énergie peut aussi être renouvelée ou suivie à tout moment sur le site du chèque énergie. Il reste également envisageable de contacter un point d’accueil France Services, accessible via cet annuaire en ligne, pour bénéficier d’une aide administrative dans la constitution ou l’utilisation du dossier.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche proactive n’est menée, ni par l’administration publique, ni par Alterna, auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Il convient donc de rester vigilant : toute sollicitation à ce sujet doit être systématiquement ignorée. Le consommateur ne doit céder à aucune pression ni transmettre d’informations à un interlocuteur non identifié. Aucune prise de contact directe n’a lieu de la part de ces organismes pour proposer une aide ou un accompagnement au sujet du chèque énergie.

En aucun cas, un représentant officiel ne demandera les coordonnées bancaires du client par téléphone. Si une telle requête est formulée, il s’agit très probablement d’une tentative frauduleuse. Le particulier doit immédiatement mettre fin à la communication et ne jamais partager d’informations sensibles. La sécurité des données personnelles repose sur la prudence et une méfiance constante face à ce type d’appel non sollicité.

Adresse email Alterna

Alterna propose deux adresses email pour répondre aux différents besoins de contact des particuliers ou des professionnels :

Service souscriptions et demandes d'information avant de devenir client : [email protected]
Service clients pour toute question liée à la gestion du contrat ou du dossier client : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier une interface intuitive pour gérer ses contrats d’énergie à distance, en toute autonomie.

Consulter sa consommation d’électricité et de gaz, visualisée de façon détaillée jour après jour grâce à l’intégration directe des données des compteurs communicants.
Mettre à jour rapidement ses informations personnelles (coordonnées, adresse de facturation, moyens de paiement...).
Accéder au détail de son ou de ses contrats en cours, et modifier aisément certaines options ou informations contractuelles.
Suivre et télécharger l’historique de toutes ses factures, déjà payées ou à venir, pour un meilleur suivi budgétaire.
Transmettre un déménagement pour préparer un changement d’adresse sans coupure d’énergie.
Ajouter un nouveau co-titulaire sur le contrat, en quelques étapes, pour une gestion partagée.
Demander la résiliation d’un contrat directement en ligne sans passer par le service client téléphonique.
Accéder facilement au prix du kilowattheure facturé selon son offre ou sa zone géographique.
Bénéficier d’un espace d’assistance et de contact pour échanger avec un conseiller en cas de besoin ou accéder à la FAQ.

Accessible 24h/24, cet espace personnel facilite aussi bien la gestion courante de l’énergie que les démarches plus exceptionnelles.

Adresse postale Alterna

La adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le client de rédiger un courrier écrit au service client Alterna lors de démarches telles qu’une notification de déménagement, ou lorsqu’il convient de transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception revêt un intérêt particulier puisqu’il permet au particulier d’attester officiellement de la date d’envoi et de réception de sa démarche, ce qui peut s’avérer décisif en cas de contestation ultérieure.

Du point de vue de ses données légales, Alterna est une Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) dont le siège social est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec Alterna Energie pour toute demande liée à l’actualité ou à la presse peuvent s’adresser au service presse par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé au client de d’abord exposer sa réclamation au service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Pour cela, le service clients peut être joint au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Lorsque le consommateur ne parvient pas à obtenir de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois à compter de sa réclamation écrite, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur disposera de 90 jours pour instruire et examiner le dossier en question, afin de rendre un avis ou proposer une conciliation.

Pour évaluer le taux de litiges réellement transmis à la médiation, il est utile de consulter le taux de saisines d’Alterna. Celui-ci s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, traduisant un niveau de saisine inférieur à la moyenne du secteur sur l’année 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l'électricité, le premier réflexe du client Alterna doit être de signaler l’incident non pas auprès du service client Alterna, mais bien auprès du gestionnaire du réseau public, Enedis. Pour un dépannage rapide, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, disponible à toute heure du jour et de la nuit). Prenons l’exemple de la ville de Lyon (69) : le numéro d’urgence à contacter est donc 09 72 67 50 69.

Une intervention du gestionnaire de réseau est notamment requise dans les situations suivantes :

défaillance généralisée de l’alimentation électrique ;
dysfonctionnements techniques sur le compteur électrique ;
chute au sol de fils électriques de moyenne ou haute tension.

Il est recommandé à chaque consommateur de ne jamais tenter d’intervenir sur des installations électriques endommagées. La présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau cassé nécessite de rester à distance et d’attendre l’arrivée des spécialistes d’Enedis. En présence de dommages visibles sur le réseau ou sur les équipements publics électriques, il suffit de signaler l’anomalie à l’aide du numéro d’urgence prévu à cet effet.

Enfin, toute tentative de réparation par un particulier est à proscrire absolument afin de garantir sa sécurité et celle des autres.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il convient pour tout client Alterna d’appliquer sans délai des mesures de précaution. Avant toute chose, le gestionnaire en charge du réseau de gaz, GRDF, doit être prévenu. Ce service est joignable sans interruption au 0 800 47 33 33 ; ce numéro gratuit reste identique sur l’ensemble du territoire français, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une coupure de gaz.

Pour garantir la sécurité du particulier ainsi que celle du voisinage, les consignes ci-dessous doivent être appliquées avant toute prise de contact avec les services d’urgence :

Commencer par ouvrir toutes les fenêtres afin d’assurer une bonne aération du logement.
Fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz, généralement située à proximité du compteur.
Prendre garde à ne pas approcher de flamme ni produire d’étincelle à proximité de la zone à risque.
Éviter absolument d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur avant d’appeler le numéro d’urgence dédié.
Patienter à une distance raisonnable du domicile et attendre la venue du technicien GRDF pour toute intervention.

Le numéro 0 800 47 33 33 doit être utilisé sans attendre dans les situations impliquant une émanation de gaz ou une interruption soudaine d’alimentation. Ce réflexe rapide peut permettre d’éviter des accidents majeurs en assurant une intervention professionnelle dans les meilleurs délais.

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