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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/06/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour tout échange par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour toute correspondance client est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne, en toute simplicité. L’ouverture d’un contrat d’énergie chez ce fournisseur est une procédure accessible, généralement complétée en moins de dix minutes.

Changer pour Alterna n'entraîne aucun frais ni coupure, et aucune visite technique n'est requise pour un simple changement de fournisseur.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour souscrire ? (téléphone, horaires)

Pour ouvrir un contrat Alterna, le particulier peut composer le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé). Ce service souscription est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un conseiller Alterna pourra accompagner le consommateur tout au long du parcours.

Bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller par téléphone est généralement le moyen le plus direct pour créer un contrat Alterna. Le client profite ainsi d’un suivi étape par étape : cette approche permet de gagner du temps et d’éviter toute erreur lors de la souscription.

Une fois le dossier validé : en cas de changement de fournisseur, Alterna s’occupe de toutes les démarches de résiliation auprès de l’ancien prestataire ; pour un emménagement, le conseiller expliquera précisément chaque étape à suivre concernant l’énergie dans le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en complétant un formulaire simple et accessible à tout moment.

Après validation du formulaire de souscription sur le site d’Alterna, le contrat d’énergie est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace client Alterna dédié est alors créé : il permet de retrouver les documents, de suivre ses factures et de gérer son abonnement en toute autonomie.

Procédure de raccordement pour les logements neufs

Pour un logement neuf, il est possible d’initier la demande de raccordement via le service client Alterna. Il est également envisageable de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique : le service raccordement est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser techniquement la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne accessible depuis l'espace client, ou encore par courrier postal à l'adresse du siège.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel serait amené à joindre le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou un échéancier, ou signaler une anomalie de paiement.
Faire évoluer la puissance du compteur ou modifier des options liées au contrat.
Conseils pour choisir la meilleure offre d'énergie selon les besoins du foyer ou de l'entreprise.
Recevoir des informations sur la gamme de contrats en électricité verte ou gaz proposés par Alterna.
Déclarer un dysfonctionnement technique ou signaler une coupure d’énergie.
Être accompagné lors d’un déménagement, pour la mise en service ou la résiliation du contrat.
Démarches de résiliation ou modification contractuelle pour changement d’adresse.
Demander un ajustement sur la fréquence ou le montant de paiement.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Le meilleur moment pour joindre Alterna se situe en milieu de matinée ou d’après-midi ; il est conseillé d’éviter l’ouverture et la fermeture du service ainsi que le lundi, qui sont souvent des périodes d’affluence accrue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la question ou l’action à effectuer auprès du service client Alterna, que ce soit une demande de souscription, une information sur le contrat existant ou un changement de situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande d’assistance, une question contractuelle ou un signalement, le particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels ont également la possibilité de joindre ce service client Alterna au 05 49 52 76 76, avec des horaires identiques : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour enclencher les démarches de déménagement, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent également déclarer leur déménagement à Alterna directement en ligne, à partir de l’espace personnel sur le site.

Lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de solliciter la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription du nouveau, ce qui s’effectue auprès d’Alterna : il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir l’alimentation en électricité ou en gaz du nouveau logement à l’arrivée.

Service résiliation

En cas de résiliation, le particulier contacte Alterna via le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna est totalement gratuite, n’exige aucun justificatif et peut être réalisée à tout moment dès lors qu’un consommateur quitte un logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation de l’ancienne offre grâce à la prise en charge de la procédure par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie au format papier et souhaite l’utiliser pour régler une facture Alterna, il peut l’adresser directement par la poste au service client du fournisseur. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre sa référence client afin de faciliter le traitement.

Pour ceux qui privilégient les démarches numériques, le consommateur a la possibilité de transmettre son chèque énergie de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Alterna comme prestataire et de rattacher automatiquement le montant à sa facture en cours, sans impression ni déplacement.

En cas de question ou pour obtenir de l’aide lors de l’utilisation ou l’envoi d’un chèque énergie, l’assistance téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles à contacter :

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Pour de l’accompagnement dans les démarches d’obtention ou pour connaître l’éligibilité au dispositif, il est aussi possible de formuler une demande sur le site du chèque énergie, de transmettre sa demande par courrier, ou de se rapprocher d’un espace France Services, localisable via ce site dédié. Le suivi en ligne facilite la gestion et l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact n’est réalisée, ni par les services administratifs, ni par Alterna, auprès des bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, courrier ou visite à domicile. Tout particulier doit rejeter fermement toute prise de contact non sollicitée à ce sujet. Il convient de se méfier de tout interlocuteur prétendant agir au nom de ces entités pour obtenir des informations personnelles ou proposer une aide à l’utilisation du chèque énergie.

En aucun cas, un agent ou représentant ne demande de coordonnées bancaires lors d’un échange téléphonique. Chaque consommateur doit refuser de communiquer toute donnée sensible par téléphone, même si la demande semble officielle. L’administration publique et Alterna privilégient toujours des moyens de communication sûrs, et jamais une urgence ne justifie la transmission d’informations aussi confidentielles par téléphone.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs une adresse email pour les prises de contact principales :

Service souscription ou question commerciale : [email protected]

À noter : pour toute autre demande ou pour joindre le service client, un formulaire de contact dédié est accessible depuis l’espace client Alterna en ligne. Enfin, il arrive qu’une adresse email spécifique apparaisse sur les factures individuelles envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en ligne depuis le site officiel d’Alterna, offre aux abonnés une interface intuitive pour gérer leur contrat d’énergie facilement et sans contrainte horaire.

Visualisation quotidienne de ses consommations, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modification à tout moment des informations personnelles (adresse postale, coordonnées de contact, IBAN, etc.).
Consultation ou changement des modalités de son contrat (option tarifaire, puissance souscrite, ajout ou modification d’option, choix de l’offre, etc.).
Notification d’un déménagement à Alterna pour anticiper l’ouverture ou la fermeture du compteur à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat de façon rapide et sécurisée.
Procédure de résiliation simplifiée en ligne, en quelques clics.
Accès à l’historique complet de toutes les factures et téléchargements possibles au format PDF.
Repérage facile du prix du kilowattheure et du montant de l’abonnement pour chaque offre souscrite.
Suivi et adaptation du mode de paiement (passage en prélèvement automatique, gestion du chèque énergie, modification du RIB).
Contact direct avec le service client via formulaire en ligne ou messagerie intégrée à l’espace personnel.
Consultation des échéanciers, des paiements réalisés et des relances éventuelles.

L’espace client Alterna évolue régulièrement en proposant toujours plus de services pour permettre au consommateur une autonomie complète dans la gestion de son énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d'Alterna par courrier écrit pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un différend ou litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve juridique de la bonne transmission de la demande et de sa date.

Les informations juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, immatriculée en France et dont l’actionnaire principal est le Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d'Alterna Energie peuvent transmettre leurs demandes à l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient d’abord de solliciter une réponse auprès du service client. Plusieurs moyens sont à disposition : par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est également accessible via l’espace client en ligne.

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé malgré une démarche écrite auprès du service client d’Alterna, le consommateur conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, une autorité indépendante chargée d’accompagner la résolution amiable des litiges. Le Médiateur, dès réception du dossier complet, dispose alors de 90 jours pour rendre son avis.

Pour ce qui concerne le nombre de litiges non résolus nécessitant une saisie du Médiateur, le taux observé pour Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de clients ayant eu besoin d’un accompagnement externe pour régler leur litige avec ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation électrique préoccupante, chaque client Alterna doit adopter les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Il ne faut surtout pas essayer de régler l’incident soi-même : pour toute urgence liée à l’électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, service accessible 24 h/24 et 7 j/7).

Par exemple, un particulier vivant à Lyon (69) contactera directement le 09 72 67 50 69 afin de signaler la panne ou l’incident constaté.

Seuls les techniciens d’Enedis ont la capacité d’intervenir efficacement lors d’un incident sérieux, notamment dans les situations suivantes :

une coupure générale d’électricité impactant plusieurs logements,
un problème technique ou de sécurité sur un compteur électrique,
câble électrique de moyenne ou haute tension retrouvé au sol,
poteau abîmé ou installation électrique endommagée dans la rue.

Lorsque le consommateur remarque un fil tombé à terre ou perçoit un poteau d’électricité endommagé, il est impératif de rester à bonne distance et de ne surtout pas toucher l’équipement impliqué. Tout geste imprudent peut exposer à un danger grave. L’unique démarche à faire est d’avertir le service de dépannage Enedis au numéro indiqué ci-dessus afin qu’une équipe spécialisée prenne immédiatement la situation en main.

En résumé : toute anomalie sérieuse en lien avec l’alimentation électrique, les compteurs ou le réseau extérieur doit toujours être signalée à Enedis. Un contact direct et rapide permet de sécuriser les lieux et de rétablir la situation dans les meilleurs délais, en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d’une urgence impliquant le gaz, chaque client d’Alterna doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF. Ce service reste accessible 24h/24 et 7j/7 via le numéro 0 800 47 33 33 et s’applique partout en France. Cette ligne d’urgence concerne notamment les cas de fuite de gaz ou toute coupure inattendue.

Avant de joindre le service d’assistance, il est essentiel de garantir la sécurité des lieux. Il est alors recommandé de suivre rigoureusement les étapes suivantes :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant en grand les fenêtres;
S’assurer de couper l’alimentation de gaz à la source;
Prendre garde à ne provoquer ni flamme ni étincelle de quelque façon que ce soit;
Se garder d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement;
Sortir de l’habitation avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

En toutes circonstances, il est crucial de retenir que le 0 800 47 33 33 constitue l’unique numéro à composer pour signaler une situation critique liée au gaz. Par mesure de sécurité, aucune intervention directe ne doit être tentée par le particulier en l’attente des professionnels compétents.

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