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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un particulier peut également écrire à [email protected] pour toute demande par email. L’adresse postale pour envoyer un courrier au service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible pour le consommateur de souscrire un contrat chez Alterna aussi bien par téléphone qu’en ligne, en fonction de ses préférences et disponibilités. La démarche de souscription Alterna est rapide : elle se finalise généralement en moins de dix minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Alterna n’engendre aucun frais de résiliation ou d’ouverture et ne nécessite ni déplacement d’un technicien, ni interruption du service.
Pour un emménagement, compter 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

La souscription Alterna par téléphone s’effectue en appelant le 05 49 60 54 58 (service non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’effectuer une demande par courrier électronique à [email protected].

Durant la souscription téléphonique, un conseiller Alterna accompagne le particulier pour rassembler les informations nécessaires et valider le contrat : cette solution est souvent la plus fluide, avec un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Une fois la souscription confirmée, Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, pour un transfert sans perte de temps. Lors d’un déménagement, le conseiller précise la procédure pour clôturer le contrat lié à la précédente adresse.

Souscription Alterna : accéder au formulaire en ligne

Il est également possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur Alterna grâce à leur formulaire de souscription dédié.

Après validation du formulaire, le client reçoit par mail son contrat Alterna, à l’adresse renseignée. Par cette même démarche, la création d’un espace personnel Alterna est automatique, pour consulter toutes ses données, contrats et factures en ligne à tout moment.

Logement neuf : demande de raccordement chez Alterna

Pour une habitation neuve, le particulier peut lancer la demande de raccordement soit via le service client Alterna, soit directement auprès du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce dernier coordonnera alors la réalisation technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna est accessible par téléphone, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou directement via l’espace client ; il est également possible d’utiliser l’application mobile dédiée ou de se rendre dans l’une des agences locales du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est conseillé de joindre le service client Alterna :

Obtenir un accompagnement dans la gestion ou le suivi des factures, paiements et modalités liées au chèque énergie.
Réaliser une demande de modification de la puissance du compteur ou du mode de facturation (mensuel, bimestriel…).
Bénéficier de conseils personnalisés sur les offres d’électricité/gaz disponibles ou obtenir une simulation tarifaire.
Signaler une panne, un dysfonctionnement technique ou une coupure d’énergie.
Recevoir de l’assistance lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Effectuer une réclamation, une résiliation de contrat ou demander un étalement de paiement.

Quand appeler Alterna pour limiter le temps d’attente ?

Il est préférable de joindre Alterna en milieu de matinée ou autour de 14h-16h. À l’inverse, le particulier doit éviter d’appeler juste à l’ouverture, à l’approche de la fermeture ou le lundi, périodes traditionnellement très fréquentées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à traiter : souscription, renseignement, réclamation ou suivi client. L’accueil téléphonique s’adapte au type de requête et permet de joindre le service adéquat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna destiné aux particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit de contacter Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h). Les clients Alterna peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse ou emménager depuis leur espace client en ligne.

Lors d’un déménagement, il revient toujours au consommateur de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse, et de souscrire une nouvelle offre auprès d’Alterna pour son futur logement. Pour éviter toute interruption de fourniture d’énergie, il est conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Ce service est totalement gratuit et sans délai de préavis obligatoire : le particulier peut y recourir à tout moment, sans avoir à justifier d’un motif. La résiliation n’est indispensable qu’en cas de départ du logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, les démarches sont automatiquement réalisées par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client d’Alterna ayant reçu son chèque énergie peut l’adresser par voie postale directement au service client du fournisseur. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat sur l’envoi pour garantir une prise en compte rapide du paiement.

L’utilisation du chèque énergie peut également se faire en ligne. Il suffit de saisir les informations du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de bénéficier d’un traitement accéléré, avec un accusé de réception disponible immédiatement après l’opération.

Le client rencontre une difficulté ou souhaite obtenir de l’aide pour utiliser ou envoyer son chèque énergie ? Une assistance personnalisée est possible par téléphone du lundi au vendredi. Il suffit de composer l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour un accompagnement dédié (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna pour toute question liée à son contrat ou au versement du chèque énergie

Pour suivre l’état du chèque ou demander une nouvelle attribution, le particulier peut effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, envoyer un courrier, ou solliciter l’aide d’un conseiller local. Ces professionnels de proximité sont référencés sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être rassuré : aucune prise de contact n'est effectuée par l'administration publique ou Alterna concernant le chèque énergie. Si une offre, un appel, ou tout autre démarchage lié à ce dispositif lui parvient, il doit l'ignorer sans hésitation. Aucune invitation à fournir des renseignements personnels ni à répondre à des sollicitations de ce genre n'est légitime.

Aucun agent ne demandera jamais les coordonnées bancaires du consommateur par téléphone. Toute tentative en ce sens doit conduire à la prudence et à un refus ferme de transmettre ces informations. En cas de doute, il convient de se rapprocher uniquement des canaux officiels pour tout renseignement lié au chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email dédiée permettant au consommateur de prendre contact avec le service Souscriptions :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, il convient d’utiliser le formulaire de contact disponible dans l’espace client Alterna, accessible à tout particulier ou professionnel déjà client. À noter également : une adresse email de contact peut figurer sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur d’effectuer facilement la plupart de ses opérations liées à son contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à téléphoner au service clients.

Suivre en détail l’évolution de ses consommations, grâce aux relevés quotidiens envoyés par les compteurs communicants Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz).
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles ou ses coordonnées bancaires.
Consulter son contrat en cours, vérifier les modalités ou changer d’offre si cela est possible.
Noter rapidement un futur déménagement pour organiser la résiliation de l’ancien logement et l’emménagement dans le nouveau.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d’énergie afin de partager la responsabilité du point de livraison.
Résilier un contrat existant en quelques clics, sans avoir besoin d’envoyer un courrier recommandé.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger et même suivre le statut de ses paiements.
Visualiser les tarifs de fourniture en vigueur, retrouver le prix du kilowattheure appliqué à la consommation et comparer avec les anciennes grilles tarifaires.
Gérer simplement ses parrainages, en partageant son code et en suivant le versement des primes.
Obtenir de l’aide ou contacter le support via le formulaire intégré, sans avoir à quitter l’espace client.

Grâce à cet espace numérique, le particulier bénéficie ainsi d’une autonomie maximale pour piloter l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie avec Alterna.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il peut être pertinent pour le client d’écrire au service client d’Alterna lorsqu’il souhaite notifier un déménagement ou transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de garder une preuve officielle de la bonne réception de la demande ou de la contestation.

Concernant ses données juridiques, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML), principalement détenue par le Groupe Sorégies, et immatriculée en France depuis 2005.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de s’adresser directement au service presse d’Alterna Energie via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le particulier contacte d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si, au terme d’un délai de 2 mois après réclamation écrite, aucune réponse satisfaisante n’est parvenue de la part du service client, le consommateur dispose alors de la possibilité de soumettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Le médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire la demande et proposer une solution.

Selon les données officielles les plus récentes, Alterna présente un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la proportion de clients ayant sollicité la médiation, un indicateur de la qualité du traitement des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation imprévue liée à l’électricité, il convient pour tout abonné Alterna d’alerter rapidement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Le recours au service client de l'opérateur Alterna ne permet pas de résoudre en urgence les incidents techniques survenus sur le réseau ou sur les installations publiques.

Le numéro dédié aux urgences électricité est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure du jour ou de la nuit). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44.

Dans quels cas est-il impératif de joindre Enedis plutôt que le fournisseur Alterna ? Les situations suivantes exigent une intervention spécialisée :

Une coupure générale d’électricité, touchant plusieurs foyers ou des zones entières.
Un dysfonctionnement technique au niveau du compteur électrique (affichage anormal, arrêt du relevé, etc.).
La découverte d’un câble électrique à terre ou d’un poteau endommagé (moyenne ou haute tension).

Le consommateur doit s’abstenir rigoureusement de tout contact ou d’intervention près d’un fil tombé au sol, d’un pylône incliné ou de tout équipement présentant un danger : seule l’équipe d’Enedis possède la compétence et le matériel requis pour assurer la sécurité de la zone et des personnes. En présence de dégradations constatées sur les installations électriques collectives, il suffit d’alerter sans délai le numéro d’urgence, afin que les techniciens procèdent à la remise en état ou à la sécurisation des lieux.

Agir avec prudence et transmettre un signalement rapide permettent de limiter tout risque pour les habitants et de rétablir l’électricité dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, tout particulier approvisionné par Alterna doit impérativement contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’urgence est joignable à toute heure, jour et nuit, au 0 800 47 33 33 (appel gratuit dans toute la France). Ce numéro unique doit être utilisé pour signaler toute suspicion de fuite de gaz ou toute coupure survenant au domicile.

Avant la prise de contact avec GRDF, il est recommandé d’appliquer quelques mesures de précaution essentielles :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer aussitôt la vanne d’arrivée de gaz afin de stopper l’écoulement.
Éviter absolument l’allumage de flamme, l’utilisation d’appareils susceptibles de provoquer une étincelle.
Ne manipuler aucun équipement électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
Quittter l’habitation pour appeler le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur.
Attendre le technicien GRDF devant le domicile sans tenter d’intervenir soi-même.

Le respect rigoureux de ces étapes garantit la sécurité des personnes et des biens en attendant la prise en charge par les professionnels compétents de GRDF.

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