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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 08/05/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une demande écrite peut être adressée à [email protected]. Pour tout envoi postal, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s'effectuer en ligne ou par téléphone, ce qui laisse ainsi au particulier la possibilité de choisir le canal qui lui convient le mieux. Initier un contrat chez ce fournisseur ne demande qu’environ dix minutes et la démarche a été pensée pour être intuitive et rapide, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

En cas de changement de fournisseur pour Alterna, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, sans intervention à domicile et sans interruption de l’alimentation.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour souscrire un contrat d'énergie

La mise en place d’un contrat Alterna se fait par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro correspond au service souscriptions et permet d'obtenir toutes les informations nécessaires sur les offres et de finaliser un nouveau contrat.

Un conseiller est disponible pour accompagner le particulier tout le long du processus de souscription. Passer par le téléphone est ainsi conseillé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et souvent gagner du temps lors de cette démarche.

Après validation du dossier, si la démarche correspond à un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier la transition pour son nouveau client. En cas d’emménagement, les indications nécessaires pour gérer l’ancien contrat d’énergie sont communiquées par téléphone.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est aussi possible d’opter pour la souscription en ligne depuis le site Alterna, accessible à tout moment pour choisir et valider son offre en quelques clics.

Après validation du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation comprenant le contrat Alterna est envoyé à l'adresse indiquée. Cette démarche donne aussi accès à un espace client Alterna, centralisant toutes les informations sur les contrats, consommations et factures.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement à raccorder au réseau, le particulier peut s’adresser directement au service client Alterna, ou bien contacter le service raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette démarche permet d’initier sans intermédiaires les travaux nécessaires avant de souscrire à une offre de fourniture d’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne accessible depuis l’espace client, par courrier postal ou encore par courriel selon la nature de la demande.

Les principaux motifs amenant à solliciter le service client Alterna sont variés :

Obtenir des explications sur la facturation ou la gestion des paiements.
Faire une réclamation suite à un litige ou un problème survenu.
Demander une modification du contrat ou de l’option tarifaire (par exemple, choix d’une offre verte ou d’un mode de paiement différent).
Réaliser les démarches liées au déménagement, signaler un changement d’adresse ou demander la mise en service.
S'informer sur les offres alternatives ou les possibilités de parrainage.
Signaler un incident technique sur la distribution ou la qualité de fourniture.
Résilier le contrat suite à un départ du logement ou pour toute autre raison personnelle.
Obtenir un accompagnement sur l’utilisation de l’espace client ou de l’application mobile.

Quand téléphoner à Alterna pour optimiser son temps d’attente ?

Pour un traitement plus fluide, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend de la nature de la demande, que ce soit une information sur un contrat, une réclamation ou un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement ou un changement d’adresse, il convient de joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires habituels du service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà abonnés à Alterna ont également la possibilité de notifier leur déménagement depuis leur espace client sécurisé accessible sur le site officiel du fournisseur.

Que le particulier soit actuellement chez Alterna ou non pour l’ancienne adresse, il demeure nécessaire de gérer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Les démarches auprès d’Alterna doivent être réalisées au moins 5 jours avant le changement de domicile pour garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Alterna répond par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h pour toute demande de résiliation de contrat.

La clôture d’un contrat Alterna s’effectue toujours sans frais pour les particuliers, à n’importe quel moment, et sans justification requise. Seule une sortie définitive du logement exige une résiliation directe : en cas de changement de fournisseur avec maintien dans le logement, la prise en charge est intégralement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer directement par voie postale au service client de la société. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Cette démarche permet à Alterna de créditer le montant du chèque énergie sur le compte du client afin de régler une facture ou de réduire les prochaines mensualités.

Outre l’envoi postal, une alternative rapide et pratique consiste à en bénéficier depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En renseignant le numéro du chèque et la référence client, le consommateur peut affecter en ligne l’aide à Alterna, ce qui accélère le traitement du paiement.

Pour une aide personnalisée ou des questions relatives au chèque énergie, diverses options d’assistance sont à disposition :

0 805 204 805 service client chèque énergie (appel et service gratuits, particuliers)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna (du lundi au vendredi 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

En cas de perte du chèque, d’erreur sur l’adresse ou pour toute situation particulière, il est possible de faire une demande depuis sur le site du chèque énergie ou d’obtenir de l’aide auprès de France Services : trouver un conseiller près de chez soi. Alterna accepte le paiement du chèque énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ce qui permet d’alléger les factures énergétiques des foyers éligibles.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être attentif : aucun appel ou initiative commerciale n'est mené par l’administration publique ou Alterna concernant le chèque énergie. Toute tentative de contact dans ce contexte doit être identifiée comme suspecte. Il est recommandé de ne jamais divulguer d’information personnelle à la suite d’un démarchage, même si l’interlocuteur affirme agir au nom d’un organisme officiel.

En cas de sollicitation, le particulier doit systématiquement refuser la demande, surtout si les coordonnées bancaires sont exigées par téléphone. Les services responsables du chèque énergie ne demandent jamais ce type d’information par ce canal. Pour préserver la confidentialité de ses données, aucune information bancaire ne doit être transmise dans ces circonstances.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients une adresse email de contact, permettant d’adresser facilement différentes demandes selon le sujet.

Service souscriptions (demande d’ouverture de contrat, questions sur les offres) : [email protected]

Pour toute autre demande (notamment concernant la gestion de son contrat ou le suivi des factures), le particulier peut également utiliser le formulaire de contact disponible dans son espace client ou sur le site internet d’Alterna. Il est à noter qu’une adresse email de contact peut parfois figurer directement sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en ligne, directement depuis le site officiel d’Alterna.

Cet espace client propose de nombreuses fonctionnalités pour permettre au particulier de gérer son contrat et ses services en toute autonomie :

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité ou de gaz grâce aux données issues des compteurs communicants, permettant de mieux anticiper ses dépenses.
Modification rapide des informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consultation et modification en ligne des détails du contrat, notamment l’offre souscrite ou la puissance du compteur.
Notification d’un déménagement avec transmission des informations nécessaires pour le transfert ou la fermeture du contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Possibilité de résilier un contrat en quelques clics, sans devoir téléphoner au service client.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des documents ou suivi des paiements.
Accès immédiat au prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz en vigueur pour le contrat souscrit.
Choix du mode de règlement ou gestion des prélèvements bancaires.
Contact direct avec le service client via un formulaire en ligne intégré à l’espace personnel.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur peut gérer la majorité de ses démarches à toute heure, sans contrainte d’horaires, et suivre en temps réel l’évolution de sa consommation d’énergie.

Adresse postale Alterna

L’adresse du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d’Alterna par écrit, notamment lors d’un déménagement, d’une demande de résiliation ou afin d’apporter des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord. Le recours à un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve formelle de la démarche engagée et de la date d’envoi, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation ultérieure.

Les données juridiques essentielles à connaître indiquent qu’Alterna est une SAS (Société par Actions Simplifiée), majoritairement détenue par le Groupe Sorégies, à capitaux publics et privés, dont le siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande à [email protected]. Toute information relative à la communication presse du fournisseur doit transiter par cette adresse dédiée.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé au particulier de prendre contact en priorité avec le service client afin de tenter une résolution amiable du différend. Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été proposée ou obtenue, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit, impartial et entièrement indépendant du fournisseur. À réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la réclamation et formuler une recommandation.

Pour évaluer la fréquence de saisine du Médiateur, le taux enregistré pour Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de saisine reflète le volume de litiges portés à la médiation, preuve d’un suivi statistique transparent et d’une gestion rigoureuse des différends clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il convient de solliciter sans délai le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service clientèle d’Alterna. Un numéro dédié est mis à disposition pour toute urgence : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible en continu, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13.

Plusieurs situations justifient de composer ce numéro :

lors d'une coupure généralisée de courant ou d'une panne dans tout le quartier,
en cas de dysfonctionnement technique sur le compteur électrique,
si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouve à terre.

Si le client découvre un fil au sol ou une infrastructure électrique endommagée, il est essentiel de rester à distance. Aucun geste ne doit être tenté afin d’éviter tout danger. Les professionnels d’Enedis interviendront rapidement pour sécuriser les lieux. Toute anomalie observée sur les équipements électriques collectifs peut être signalée via ce numéro d’urgence.

Quand la sécurité est en jeu, signaler simplement l’incident suffit : aucun autre réflexe n’est attendu du consommateur, hormis la vigilance et la prudence.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz survient (fuite ou coupure), le client de Alterna doit prendre plusieurs précautions avant toute démarche auprès d’un professionnel. D’abord, dès la suspicion d’un danger, quelques gestes de sécurité sont à réaliser pour préserver l’intégrité du logement et de ses occupants.

Aérer immédiatement en ouvrant largement les fenêtres, afin d’évacuer le gaz présent.
Couper l’arrivée de gaz en refermant le robinet dédié.
S’abstenir de produire la moindre étincelle : il est recommandé d’éviter d’utiliser des allumettes, briquets et appareils électriques.
Ne pas manipuler les téléphones, interrupteurs ou tout appareil électronique à l’intérieur du domicile.
Sortir calmement à l’extérieur du bâtiment pour s’éloigner de toute source potentielle de danger.
À distance, contacter immédiatement le service d’urgence gaz.

Le consommateur est invité à joindre le gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7, et le numéro d’urgence est identique sur l’ensemble du territoire français. À la moindre suspicion de fuite ou lors d’une interruption de gaz, le recours à ce numéro est impératif.

Il est essentiel que le client attende l’arrivée du technicien GRDF devant son domicile, afin de faciliter l’accès aux lieux et permettre une intervention rapide en toute sécurité.

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