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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un particulier peut également envoyer un email à l’adresse [email protected]. En cas d’envoi de courrier, le service client se situe à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès du fournisseur Alterna peut s’effectuer facilement par téléphone ou directement en ligne via le site dédié. Cette démarche est conçue pour être rapide et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée par le particulier.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune visite technique à domicile et aucune coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir, applicables par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre le service souscription Alterna : téléphone, horaires

Pour souscrire un contrat Alterna, il suffit de contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro, non surtaxé, permet d’échanger directement avec un conseiller spécialisé Alterna.

Un expert Alterna accompagne alors le consommateur tout au long de l’ouverture du contrat, garantissant un parcours sans erreur et une activation rapide de l’énergie. La souscription téléphonique est généralement la méthode la plus fluide, tout en assurant un accompagnement personnalisé.

Une fois la demande validée, le conseiller Alterna gère intégralement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, il guide le particulier sur la clôture du précédent contrat pour faciliter la transition énergétique vers le nouveau logement.

Souscription en ligne : formulaire Alterna accessible 24/7

La souscription peut aussi être réalisée en ligne sur le site internet d’Alterna, accessible à tout moment pour initier un contrat en quelques clics.

À l’issue du formulaire, un e-mail récapitulatif avec le contrat Alterna est envoyé à l’adresse du consommateur. Cette souscription s’accompagne automatiquement de la création d’un espace client Alterna pour accéder à ses documents, suivre sa consommation et consulter ses factures à tout moment.

Raccorder un logement neuf au réseau via Alterna ou Enedis

Si le particulier souhaite raccorder une habitation neuve, la demande peut être déposée auprès du service client Alterna ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique Enedis au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ce service se charge alors des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, par courrier postal ou encore via l’application mobile dédiée.

Solliciter Alterna permet notamment de trouver une solution pour :

Obtenir des précisions ou corrections sur sa facturation et ses modalités de paiement.
Régler un souci concernant la fourniture d’électricité ou de gaz (coupure, baisse de puissance, problème technique…).
Changer d’offre, ajuster la puissance souscrite ou obtenir une simulation tarifaire sur-mesure.
Être guidé dans un emménagement ou déménagement (ouverture, résiliation).
Formuler une réclamation suite à une insatisfaction ou un désagrément rencontré.
Transmettre un chèque énergie ou accéder à des conseils pour la gestion de l’espace client.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en fin de matinée ou en début d’après-midi. Mieux vaut éviter de contacter le service client juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande : service client, souscription ou déménagement, chaque sujet possède sa ligne dédiée pour un traitement plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou remontée concernant le contrat ou la fourniture d’énergie, le 05 49 52 76 76 est mis à disposition des particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

L’accompagnement déménagement Alterna se fait au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les clients peuvent aussi déclarer leur départ ou leur nouvelle adresse depuis leur espace client en ligne sur le site Alterna.

En cas de déménagement, quel que soit le fournisseur de la précédente adresse, il faut impérativement résilier le contrat pour l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Effectuer ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement permet de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, le particulier doit appeler le 05 49 52 76 76 lors des horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

La résiliation chez Alterna demeure gratuite, sans délai d’engagement ni justificatif nécessaire. Cette démarche doit impérativement être initiée par le client lorsqu’il quitte son logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur lors d’un maintien d’adresse, c’est Alterna ou le nouveau fournisseur qui prennent le relais administratif.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il peut l’envoyer par voie postale au service clients d’Alterna. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi du chèque doit se faire en veillant à bien mentionner les références du contrat sur un papier séparé ou au dos du chèque, afin de permettre un traitement rapide et sans erreur.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser la plateforme en ligne dédiée pour transmettre son chèque énergie à Alterna. La démarche peut être réalisée en quelques minutes en saisissant les informations demandées depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode simplifie l’encaissement, sans avoir à se déplacer ou à affranchir un courrier.

Pour toute question concernant l’utilisation ou la transmission du chèque énergie, il existe un service d’assistance téléphonique qui accompagne le client dans ses démarches. Ce support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h ; il permet d’obtenir des informations personnalisées sur les modalités de règlement ou pour obtenir de l’aide en cas de difficulté.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service clients Alterna (appel non surtaxé, horaires larges)

Le consommateur peut aussi obtenir son chèque énergie, suivre l’état de sa demande ou demander l’aide d’un conseiller de proximité sur sur le site du chèque énergie ou repérer une structure France services proche de son domicile via cette page. Ce réseau propose un accompagnement local, facilitant ainsi toutes les démarches liées à l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact commerciale n’est réalisée, ni par les services publics, ni par Alterna, concernant le chèque énergie. Toute démarche téléphonique ou porte-à-porte se réclamant de ces organismes est donc non autorisée. Si une sollicitation liée au chèque énergie survient, il est conseillé de la refuser immédiatement pour éviter toute tentative de fraude visant les consommateurs.

Les personnes bénéficiaires du chèque énergie ne doivent jamais communiquer leurs informations bancaires par téléphone. Alterna et les administrations ne demandent à aucun moment ces coordonnées de cette manière. Le consommateur doit rester vigilant et ne transmettre aucune donnée confidentielle en cas de sollicitation suspecte, afin de garantir sa sécurité financière.

Adresse email Alterna

Alterna communique une seule adresse email dédiée à certains échanges avec le fournisseur :

Service souscription (pour ouvrir un contrat ou demander des informations avant souscription) : [email protected]

Pour toutes les démarches relatives au service client ou la gestion d’un contrat en cours, le particulier doit utiliser le formulaire de contact depuis l’espace client sur le site Alterna. À noter qu’une adresse email de contact peut également être mentionnée sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible à toute heure depuis le site internet du fournisseur, propose de nombreuses fonctionnalités destinées à simplifier la gestion des contrats d’électricité ou de gaz.

Suivre sa consommation d’énergie détaillée, mise à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour mieux comprendre et piloter ses dépenses.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement) en seulement quelques clics.
Consulter à tout moment le détail de ses contrats, ou modifier certaines options si besoin.
Notifier un futur déménagement pour gérer plus facilement la transition vers son nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, afin de faciliter la gestion partagée entre plusieurs personnes du foyer.
Résilier un contrat simplement en ligne, sans devoir passer par un conseiller par téléphone.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de les télécharger ou de vérifier les paiements déjà effectués.
Retrouver rapidement le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre, pour suivre l’évolution de sa tarification.
Bénéficier d’un contact direct avec le service client via un formulaire sécurisé.

Que ce soit pour contrôler au jour le jour sa consommation, organiser un changement d’adresse ou retrouver ses documents, l’espace client Alterna est pensé pour permettre au consommateur de rester autonome et informé dans la gestion de son énergie.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna est situé à l'adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Pour toute démarche importante telle qu'une notification de déménagement ou l'envoi de pièces justificatives dans le cadre d’un litige, le client peut privilégier la communication écrite avec Alterna. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve de la date et du contenu de la demande, ce qui peut être déterminant en cas de contestation ultérieure.

Alterna est une société à forme juridique Société anonyme d’économie mixte locale, dont l’actionnaire principal est le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected]. Les journalistes obtiendront ainsi rapidement une réponse à leurs questions ou sollicitations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient avant tout d’engager une démarche auprès du service client. Le particulier peut contacter ce service par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou adresser un email à [email protected] pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée par Alterna dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors porter son différend devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruit alors le dossier et se prononce dans un délai de 90 jours à compter de la réception complète du dossier de réclamation.

Concernant le taux de recours des clients au Médiateur, Alterna affiche 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre illustre le volume relatif des saisines par rapport à la taille du parc de clients du fournisseur, selon le dernier baromètre disponible pour l’année 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il convient pour le client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client d’Alterna. Pour tout problème tel qu’une panne générale, un souci technique rencontré sur le compteur électrique ou l’observation d’un fil électrique au sol, il est primordial d’utiliser le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Lille devra composer le 09 72 67 50 59.

En présence d’un câble électrique tombé ou d’un poteau dégradé, il est strictement déconseillé d’agir soi-même. Le client doit se tenir éloigné et contacter Enedis immédiatement.
En cas de coupure générale d’électricité ou de dysfonctionnement au niveau du compteur, le gestionnaire de réseau est le seul interlocuteur à joindre.
Si une installation électrique municipale semble endommagée, il suffit d’en informer les services de dépannage d’Enedis pour une prise en charge rapide et sécurisée.

Toujours garder à l’esprit qu’il ne faut jamais manipuler ou même s’approcher d’un câble au sol : la sécurité de chacun dépend de la réactivité et de la prudence du consommateur. Seul le personnel habilité est en mesure d’intervenir efficacement et sans risque.

Urgence gaz

Face à une urgence liée au gaz, chaque consommateur affilié à Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33, numéro gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service prend immédiatement en charge les situations critiques telles qu’une fuite ou une coupure de gaz, sur l’ensemble du territoire.

Avant de procéder à l'appel, il convient de respecter quelques consignes essentielles permettant d’assurer la sécurité de tous :

Aérer immédiatement l’espace en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper les éventuelles émanations.
Fermer soigneusement l’alimentation de gaz à la source.
Éviter toute utilisation d’allumettes, briquets ou autres sources de flamme ou étincelle.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile pour effectuer l’appel vers le 0 800 47 33 33.
Rester à proximité, à l’extérieur du logement, en attendant l’intervention du professionnel GRDF.

L’application stricte de ces recommandations garantit la sécurité du particulier et facilite le travail des techniciens en cas de problème lié au gaz.

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