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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/04/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi solliciter Alterna par email à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alterna à la fois par téléphone ou directement en ligne. Cette démarche de souscription a été pensée pour être rapide et accessible, avec une prise en charge complète en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ni coupure n'est nécessaire dans le logement.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

La souscription téléphonique chez Alterna s’effectue en appelant le 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s'agit d'une ligne directe dédiée aux nouvelles souscriptions, non-surtaxée.

Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier durant chaque étape : du choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. Souscrire par téléphone est souvent conseillé car cette option permet d’éviter les erreurs et d’obtenir des réponses immédiates à toutes les questions.

Une fois la souscription confirmée, si le particulier change simplement de fournisseur, le conseiller initie la résiliation de l’ancien contrat : Alterna se charge de toutes les démarches administratives. En cas de déménagement, toutes les indications sont données concernant la gestion du contrat précédent et l’ouverture du compteur.

Formulaire de souscription en ligne chez Alterna

La souscription à une offre Alterna peut également se faire simplement via le site internet d’Alterna.

Après avoir validé chaque étape du formulaire en ligne, le contrat Alterna est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le particulier. Ce processus déclenche automatiquement la création d’un espace client Alterna, accessible pour suivre ses contrats, factures ou effectuer toute démarche en ligne.

Faire une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le consommateur peut s’adresser au service client Alterna ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service prendra en charge l’étude et l’exécution des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna met à disposition différents moyens de contact : téléphone, formulaire en ligne accessible via l’espace client, chat dédié, courrier postal, ainsi qu’une adresse email dédiée aux demandes de souscription.

Voici les principales raisons qui poussent le consommateur à solliciter le service client d’Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture, un échéancier ou la consommation d’énergie.
Faire évoluer la puissance du compteur ou signaler un changement d’adresse.
Recevoir des conseils sur le choix de l’offre ou du mode de facturation.
Déclarer une panne, formuler une réclamation ou demander un ajustement de paiement.
Procéder à la résiliation du contrat ou demander une aide en cas de situation de précarité énergétique.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est préférable de contacter Alterna en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi permet généralement de gagner du temps.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie suivant la nature de la demande et le besoin du client ; le particulier doit sélectionner le service adapté pour un meilleur suivi.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna dédié aux particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, Alterna invite le particulier à contacter le 05 49 52 76 76 : les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les clients disposent également de la possibilité d’indiquer un changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client personnel accessible sur le site Alterna.

Qu’il s’agisse d’un simple changement de logement ou d’un premier emménagement avec Alterna, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle sont à effectuer par le particulier lui-même. Il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le jour du déménagement pour éviter toute coupure d’énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Alterna, le service client pour les particuliers se tient disponible au 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation auprès d’Alterna est entièrement gratuite, sans engagement contractuel, et peut être effectuée à tout moment. Il est utile de rappeler que cette démarche est indispensable uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, l’équipe Alterna prend en charge les formalités à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client qui a reçu son chèque énergie peut l'utiliser pour régler sa facture Alterna. Pour ce faire, il suffit d’expédier le chèque énergie par voie postale au service client à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre une référence client ou numéro de contrat afin de faciliter le traitement du règlement.

Le particulier peut également utiliser son chèque énergie en effectuant la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie en ligne. Cette alternative évite le délai d’acheminement postal et permet la transmission instantanée du paiement à Alterna à l’aide des informations indiquées sur la facture de l’abonné.

0 805 204 805 pour obtenir de l’assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna en cas de questions sur le paiement

La demande de chèque énergie peut être formulée en ligne sur le site du chèque énergie, envoyée par courrier, ou réalisée avec l’appui d’un conseiller France Services proche du domicile ; ces derniers sont référencés sur le site France Services. Ces solutions s’adaptent à tous les besoins pour garantir l’accessibilité du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit garder à l’esprit qu’aucune démarche commerciale relative au chèque énergie n’est effectuée, ni par les services publics, ni par Alterna. Toute sollicitation téléphonique ou visite à domicile visant à proposer une aide ou à recueillir des informations concernant ce dispositif doit immédiatement être déclinée. Le particulier peut donc traiter tout contact de ce type avec la plus grande prudence.

Les coordonnées personnelles ou bancaires ne sont jamais requises par téléphone dans le cadre du chèque énergie. En aucune circonstance, un agent habilité ne demandera ce type d’informations de vive voix. Le consommateur protègera ses données confidentielles en ne répondant à aucune requête non officielle ou suspecte.

Adresse email Alterna

Alterna propose actuellement une adresse email de contact à destination des particuliers et des personnes souhaitant souscrire un contrat.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur dispose également d’un formulaire de contact accessible en ligne via l’espace client Alterna. Enfin, il arrive qu’une adresse email complémentaire soit communiquée directement sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est accessible à tout moment via le site internet du fournisseur. Cette interface en ligne a été pensée pour permettre au particulier de gérer facilement ses démarches liées à l’énergie et de garder un œil sur ses contrats en toute autonomie.

Suivre jour après jour sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés envoyés par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse mail, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Vérifier, consulter ou modifier les informations de ses contrats d’énergie en quelques clics.
Indiquer un prochain déménagement et effectuer une demande de transfert ou de résiliation de contrat directement depuis l’interface.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Consulter l’historique complet de ses factures, les télécharger ou en demander une copie pour ses démarches administratives.
Retrouver le prix du kilowattheure appliqué à son offre, et comparer facilement les tarifs proposés.
Résilier un contrat sans avoir à appeler le service client.
Contacter un conseiller à partir du formulaire de contact intégré ou par messagerie sécurisée depuis l’espace personnel.

Adresse postale Alterna

Le siège social d’Alterna se situe à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de joindre le service client du fournisseur Alterna par écrit dans des cas précis tels que la déclaration d’un changement d’adresse, la transmission de justificatifs en cas de différend relatif à la facturation ou au contrat, ou toute requête nécessitant la constitution d’une preuve. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une trace officielle confirmant la date de réception du document par Alterna, ce qui peut s’avérer essentiel pour la résolution d’un litige.

Alterna est une société à forme Société par Actions Simplifiée (SAS) ayant pour siège social à Poitiers et dont l’actionnaire majoritaire est Sorégies, entreprise d’économie mixte locale.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou adresser une demande à Alterna Energie sont invités à contacter le service presse à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il convient d'abord de contacter le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Le service est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected].

Si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois après la réclamation auprès d’Alterna, le consommateur peut ensuite s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est alors chargé de traiter le dossier et de rendre une recommandation dans les 90 jours suivants la saisine du client, selon les modalités prévues par la loi.

En ce qui concerne les statistiques, le taux de saisines d’Alterna auprès du Médiateur national de l’énergie est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est un indicateur de la fréquence des recours de clients devant la médiation par rapport au nombre de contrats du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention rapide, il convient de joindre sans attendre le gestionnaire du réseau national d'électricité, Enedis, et non le service client Alterna. Toute situation mettant en cause la sécurité du foyer ou du voisinage, comme une panne totale, une anomalie technique sur le compteur ou la chute visible d’un câble électrique, relève de son expertise.

Pour signaler une coupure générale ou un incident technique sur l'installation électrique extérieure, il est recommandé de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l'année).
À titre d’illustration, un particulier habitant à Nantes (44) contactera le 09 72 67 50 44.
En présence d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau cassé, le client doit s'abstenir de toute tentative d’intervention et garder une distance de sécurité.
Pour toute détérioration observée au niveau des installations électriques publiques, le signalement directement auprès des équipes d'Enedis permet une prise en charge sécurisée et rapide.

N'oubliez pas : ne jamais toucher ou déplacer des équipements électriques endommagés. Seules les équipes formées d'Enedis sont habilitées à agir dans ces circonstances.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, le consommateur Alterna doit réagir sans attendre pour garantir sa sécurité. Le gestionnaire du réseau, GRDF, est joignable à toute heure via le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7). Ce numéro unique couvre l'ensemble du territoire français, que ce soit pour signaler une fuite de gaz suspectée ou une coupure non programmée.

Pour limiter les risques avant de joindre le service d'urgence, il est recommandé au particulier d'adopter les précautions suivantes :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l'arrivée de gaz si cela est possible en toute sécurité.
S'abstenir d'utiliser briquets, allumettes ou tout objet susceptible d'entraîner une flamme ou une étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser le téléphone à l'intérieur de l'habitation.
Sortir du logement pour passer l'appel vers le numéro d'urgence.
Se tenir à l'extérieur du domicile et patienter jusqu'à l’intervention du technicien GRDF.

Seules ces mesures permettent d’assurer la sécurité des habitants et des environs en attendant l’arrivée des professionnels. Le 0 800 47 33 33 est le contact indispensable à retenir pour toute situation critique concernant le gaz naturel.

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