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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/12/2025 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est également possible à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que sur internet, offrant au consommateur une grande flexibilité pour ouvrir un nouveau contrat d’énergie. L’inscription auprès du fournisseur est conçue pour être intuitive et ne nécessite qu’une dizaine de minutes.

Passer chez Alterna depuis un autre fournisseur n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription et ne requiert ni déplacement à domicile, ni coupure de courant ou de gaz.
Lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais réglementaires appliqués à l’identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Ouvrir un contrat Alterna par téléphone : numéro de contact

Pour contacter le service souscriptions Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est dédié à la souscription et n’est pas surtaxé.

Un conseiller Alterna accompagne le particulier à chaque étape afin de s’assurer que la démarche aboutisse sereinement ; c’est pourquoi la souscription par téléphone est particulièrement recommandée, la présence de l’expert rendant la procédure plus rapide et plus personnalisée.

Une fois le contrat validé, en cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge de réaliser la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier le processus pour le client. En cas de déménagement, il est également possible de s’informer sur la marche à suivre concernant l’énergie liée à l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Alterna

Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet Alterna, accessible à toute heure.

Une fois les informations du formulaire complétées et validées, un e-mail comportant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse du consommateur. Un espace client Alterna est automatiquement créé, permettant au particulier de retrouver facilement contrats, factures et services associés.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Le particulier peut débuter les démarches de raccordement à l’électricité ou au gaz directement via le service client Alterna. Il reste également possible de joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique national au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour suivre la gestion effective des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client, par e-mail, ou encore par courrier postal.

Voici les motifs principaux pour lesquels il est recommandé de solliciter le service client Alterna :

Demander des explications concernant une facture ou la gestion des paiements.
Modifier un contrat, ajuster la puissance électrique ou changer l’option tarifaire.
Obtenir des renseignements sur les offres ou l’origine de l’énergie distribuée.
Déclarer un déménagement ou signaler une résiliation de contrat.
Faire remonter une insatisfaction, formuler une réclamation ou signaler un litige.
Recevoir une assistance en cas de dysfonctionnement technique ou d’anomalies de fourniture.
Déposer un justificatif (chèque énergie, parrainage ou autre pièce administrative).

À quel moment joindre Alterna pour gagner du temps ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, en fin de journée et le lundi, moments réputés pour une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : souscription, assistance, démarches administratives ou urgences techniques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Alterna, le client peut appeler le 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires que le service client (lundi au vendredi 8h à 20h, samedi 8h à 18h).

Les clients déjà titulaires d’un contrat ont également la possibilité de notifier leur déménagement depuis leur espace client en ligne, pour une gestion simplifiée et rapide.

Que le particulier ait été ou non précédemment abonné chez Alterna à son ancienne adresse, il doit impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle habitation par ses propres moyens. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au minimum 5 jours avant la date du changement de logement afin de garantir l’alimentation en gaz ou électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers se fait simplement par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour rappel, la rupture d’un contrat Alterna reste toujours sans frais pour les particuliers et peut s’effectuer librement à n’importe quel moment, sans justification, exclusivement en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la prise en charge de la résiliation s’effectue directement par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler sa facture Alterna, il suffit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour assurer la bonne réception, il est conseillé d’indiquer clairement ses références client dans l’envoi.

Pour plus de simplicité, le particulier peut aussi utiliser son chèque énergie en ligne afin de le déduire directement de sa facture Alterna. Cette opération se réalise en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie sans affranchissement ni déplacement.

Un service d’assistance est joignable en cas de difficulté pour utiliser ou envoyer un chèque énergie. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et accompagnent à chaque étape. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h)

Le particulier a également la possibilité de formuler sa demande de chèque énergie, consulter ses droits ou effectuer des démarches sur le site du chèque énergie. Pour ceux préférant l’accompagnement d’un conseiller, une prise de rendez-vous dans un espace France Services est envisageable en localisant l’agence la plus proche sur le site France Services.

Alterna accepte également le règlement des factures par prélèvement SEPA en complément du chèque énergie. Les solutions de paiement disponibles sont adaptées aux habitudes de chaque consommateur.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucun contact spontané ne sera initié par l’administration publique ou la société Alterna auprès des bénéficiaires. Toute démarche non sollicitée doit donc être considérée avec suspicion. Le consommateur ne doit jamais divulguer d’informations personnelles à des tiers prétendant agir pour le compte de ces organismes.

En toutes circonstances, le particulier ne se verra pas réclamer ses coordonnées bancaires par appel téléphonique pour l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation de ce genre doit immédiatement être écartée afin d’éviter tout risque de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna prévoit une seule adresse email pour permettre au consommateur de formuler sa demande auprès du service de souscription :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre question, le particulier peut passer par un formulaire de contact disponible en ligne sur le site d’Alterna. Il arrive également qu’une adresse email dédiée soit mentionnée sur les factures envoyées directement aux clients.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à ses clients un espace personnel sécurisé, disponible à tout moment via le site internet du fournisseur, permettant de gérer, en toute autonomie, l'ensemble de ses contrats d'énergie.

Suivre précisément ses consommations d’électricité et de gaz, relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier rapidement ses informations personnelles, comme l’adresse postale, le téléphone ou l’IBAN.
Accéder à l’ensemble des données de ses contrats : consulter les conditions, ajuster les options, ajouter un co-titulaire ou encore demander une mise à jour des offres.
Préparer un déménagement en signalant un changement d’adresse et en procédant à l’ouverture ou fermeture de compteur en quelques clics.
Ajouter ou retirer un co-titulaire sur son contrat d'énergie de façon entièrement dématérialisée.
Résilier directement un contrat, par exemple lors d’un départ ou d’un changement de fournisseur, et suivre l’avancement de la demande.
Accéder à l’historique de toutes ses factures et les télécharger au format PDF pour un meilleur suivi ou en vue de démarches administratives.
Consulter simplement le tarif du kilowattheure appliqué à son contrat, ainsi que le détail complet du prix.
Contacter le service client via la messagerie intégrée pour toute question ou problématique.
Suivre l’évolution de sa consommation et comparer ses usages sur différentes périodes.

Cet espace en ligne rend la gestion du contrat Alterna pratique et flexible, le particulier gardant le contrôle sur tous les aspects de son abonnement, sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Alterna

L'adresse à laquelle toute correspondance destinée au siège social d’Alterna doit être adressée est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut être pertinent pour le particulier ou le client de privilégier la voie écrite dans différentes situations : par exemple lors d’un déménagement afin de notifier la résiliation ou le transfert d’un contrat, ou bien pour fournir des preuves (factures, constats) lors d’un désaccord ou d’un litige. Recourir à un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’apporter une preuve de la démarche et de la date d’envoi, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Alterna est une société anonyme dont le siège social est basé à Poitiers, et elle a été créée en 2005 avec SORÉGIES pour actionnaire majoritaire.

Contact Presse Alterna

Pour entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie, les journalistes peuvent écrire directement à [email protected]. Toutes les demandes médias y seront traitées avec attention.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est impératif pour le client de s’adresser d’abord au service client afin d’exposer sa réclamation et tenter d’obtenir une solution. Le service client Alterna répond par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected].

Si, au terme d’un délai de 2 mois après la première réclamation, aucune réponse satisfaisante n’a été communiquée ou aucune solution n’a été trouvée, alors le particulier concerné peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier et instruire le dossier avant de rendre son avis.

Concernant la gestion des litiges, Alterna affiche un taux de saisines de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux constitue un indicateur de la fréquence à laquelle les clients portent leur différend auprès du Médiateur national de l’énergie après avoir échoué à trouver un accord avec Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il est essentiel de ne pas prendre contact avec le service client de Alterna. Il convient de joindre sans attendre le gestionnaire Enedis, responsable des interventions d'urgence sur le réseau électrique, en composant le numéro dédié 09 72 67 50 + le numéro du département (service gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69.

Défaillances généralisées d’électricité dans la rue ou le quartier
Anomalies de fonctionnement ou incidents sur le compteur électrique
Fils électriques au sol ou câbles de moyenne / haute tension sectionnés ou suspendus dangereusement

En présence de câbles tombés à terre ou d’un poteau électrique endommagé, il est impératif que le consommateur évite tout contact ou tentative d’intervention. Laissez les professionnels d’Enedis gérer la situation pour garantir la sécurité de tous. Si des détériorations sur des installations électriques publiques sont constatées, un simple signalement à l’équipe d’astreinte suffit.

En résumé, pour tout incident électrique dangereux, un seul réflexe : contacter immédiatement 09 72 67 50 + numéro du département (exemple pour Lyon : 09 72 67 50 69). La sécurité prime toujours sur toute intervention personnelle.

Urgence gaz

En cas d’incident gaz, il est crucial d’agir vite et prudemment. Le consommateur ayant souscrit une offre chez Alterna doit impérativement joindre sans délai le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, joignable en continu tous les jours de l’année et sans surcoût, permet de signaler tout problème lié à une fuite ou une coupure de gaz, quelle que soit la région.

Afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens, il est conseillé de respecter quelques étapes essentielles avant toute prise de contact avec l’équipe de dépannage :

Aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz à l’aide de la vanne principale.
Éloigner toute source de chaleur ou de flamme pour éviter le moindre risque.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence.
Patienter devant l’immeuble ou la maison jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

Ce dispositif d’urgence s’applique à toutes les situations présentant une anomalie, qu’il s’agisse d’une fuite décelée ou d’une coupure intempestive dans l’alimentation de gaz. Il est recommandé d’être vigilant et de ne pas essayer d’intervenir soi-même sur les installations. Une intervention rapide et sécurisée des techniciens spécialisés GRDF permet d’éviter tout danger majeur.

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