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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/12/2025 9 minutes de lecture

Le service client Alterna répond au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par écrit, il est possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Enfin, le particulier peut adresser son courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Alterna est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir la méthode qui lui convient le mieux. En quelques minutes, la démarche de souscription est finalisée, sans nécessiter de formalités complexes ou de justificatifs inhabituels.

Un changement de fournisseur vers Alterna ne s’accompagne d’aucun frais caché, ne demande pas d’intervention technique et n’entraîne aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, l’ouverture du compteur entraîne des frais de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, des montants identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour une ouverture de contrat d'énergie

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux nouvelles souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé), ou d’adresser une demande par e-mail à l’adresse [email protected].

Un conseiller Alterna guide le consommateur tout au long de la souscription, répond à ses questions et prépare avec lui le nouveau contrat — c’est pourquoi un appel téléphonique simplifie souvent la démarche et accélère la prise en charge du dossier.

Si l’appel concerne un simple changement de fournisseur, le conseiller Alterna assure directement la résiliation de l’ancien contrat pour éviter toute double facturation. Dans le contexte d’un déménagement, des indications précises sont fournies pour fermer l'ancien contrat et activer l’énergie du futur logement.

Lien direct pour souscrire un contrat Alterna en ligne

L’intégralité de la procédure de souscription peut aussi s’effectuer sur le site du fournisseur Alterna via le formulaire disponible à l’adresse suivante : www.alterna-energie.fr.

Après validation du formulaire et transmission des informations requises, le particulier reçoit par e-mail une copie du contrat Alterna. Cela permet également d’activer un espace client personnel, où sont consultables contrats, factures et historique de consommation en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf ou construction : les démarches

Pour un logement tout juste construit, il est possible de s’adresser directement au service client Alterna pour l’accompagnement sur la demande de raccordement. Le particulier peut également solliciter Enedis, gestionnaire du réseau électrique, au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) pour lancer la procédure de raccordement et organiser la pose du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou en utilisant l'espace client sur le site internet.

Voici les principaux motifs qui amènent un particulier à contacter le service client de Alterna :

Vérifier une facture ou demander un détail sur la consommation d’énergie.
Adapter la puissance de son compteur ou modifier son contrat.
Demander des informations sur les offres et tarifs actuellement proposés.
Signaler une anomalie technique ou un dysfonctionnement lié à l’électricité ou au gaz.
Faire une réclamation sur un service, une facture ou une coupure injustifiée.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture du compteur).
Mettre fin à son contrat, y compris pour cause de changement de logement.
Demander des délais, un échelonnement ou une facilitation du paiement en cas de difficulté.

Quand contacter le service Alterna pour limiter l’attente ?

Pour obtenir une réponse plus rapide, privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi est généralement conseillé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépend de la demande à traiter, qu’il s’agisse d’un renseignement commercial, d’un suivi de contrat ou d’un problème technique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Si le client est déjà abonné chez Alterna, la déclaration du déménagement est également possible en ligne, depuis l’espace client personnel accessible sur le site officiel.

Que l’on soit déjà client Alterna ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat pour l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Les démarches doivent idéalement être effectuées au moins cinq jours avant la date de l’emménagement pour garantir un logement alimenté en électricité ou en gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, il suffit de contacter le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h pour les particuliers).

La résiliation d’un contrat Alterna est toujours sans frais pour les particuliers, possible à tout moment et sans obligation de justification. Cette démarche est impérative en cas de départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, le nouveau fournisseur s’en charge directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna a déjà reçu son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler une partie de ses factures en l’envoyant directement par courrier postal. L’adresse du service client dédiée à cet envoi doit être soigneusement utilisée pour garantir une prise en compte optimale :

Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Pour plus de rapidité, il est également possible pour le particulier de déposer son chèque énergie facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet une transmission immédiate et directe du montant au fournisseur.

À tout moment, le consommateur a la possibilité de se faire accompagner dans ses démarches. Pour toute question relative à l’utilisation, l’aide, ou la validation de son chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible du lundi au vendredi. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna énergie (service client Alterna)

En cas de besoin, il est également possible de formuler sa demande de chèque énergie ou d’obtenir des renseignements complémentaires en ligne, par voie postale, ou avec l’aide d’un conseiller dans un espace France Services situé près du domicile (la localisation étant accessible via ce moteur de recherche).

Il est conseillé de bien vérifier que le chèque énergie soit signé et accompagné, si besoin, d'un document mentionnant le numéro de contrat ou de client pour une affectation rapide sur le compte Alterna.

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucune démarche de la part des administrations publiques ni d'Alterna visant à contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel ou message réclamant des informations au nom de ces organismes doit être immédiatement considéré comme suspect. Le particulier n’a donc pas à répondre à ce type de sollicitation et doit se montrer prudent face à toute tentative de contact non sollicitée.

Le consommateur doit rester vigilant : jamais l'administration ou Alterna ne sollicitera les coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande de ce type doit simplement être refusée. En cas de doute, il convient de s’adresser uniquement aux canaux officiels pour toute question ou vérification.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email spécifique pour prendre contact avec son service souscriptions :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre démarche, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alterna. D'autres adresses email de contact peuvent également apparaître sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, accessible directement via le site du fournisseur Alterna, offre aux particuliers un accès sécurisé pour gérer toutes les démarches liées à leurs contrats d'énergie, à tout moment et sans temps d’attente téléphonique.

Accéder en temps réel au suivi des consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Visualiser l’historique de toutes les factures, télécharger les duplicatas et suivre l’état des paiements.
Mettre à jour rapidement ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone.
Consulter les détails du contrat actif, modifier l’option tarifaire ou vérifier la nature de l’offre souscrite.
Démarrer une procédure de déménagement ou signaler un changement de logement de façon autonome, sans passer par le service client.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d'électricité ou de gaz, pour partager la gestion des services associés.
Résilier en quelques clics l’abonnement en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Obtenir à tout moment le prix actuel du kilowattheure et retrouver le détail du mode de facturation appliqué selon les offres Alterna.
Bénéficier d’un espace de contact pour adresser une demande au service client, signaler une anomalie ou envoyer un justificatif.
Suivre l’évolution de ses demandes en ligne, du dépôt du dossier jusqu'à la résolution.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment dans le cadre d’un déménagement pour notifier un changement d’adresse ou lors d’un litige afin de transmettre des justificatifs. Il est recommandé d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception, ce qui permet au particulier d’obtenir une preuve formelle de leur envoi et de la réception du dossier par Alterna.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social majoritaire détenu par SORÉGIES, créée en 2005, dont le siège se trouve à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute prise de contact avec la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le service dédié d'Alterna Energie via l’adresse email [email protected]. Cet interlocuteur est à disposition pour toutes questions ou demandes d’informations relatives à la communication institutionnelle d’Alterna.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected].

Si, après avoir contacté le service client, aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit permet au consommateur d’obtenir une analyse indépendante de son dossier. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour rendre son avis. L’objectif est d’apporter un règlement amiable et équitable au différend.

Pour l’année 2025, le taux de saisines du fournisseur Alterna s’élève à 37 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie et permet de situer la fréquence des litiges non résolus directement via le service client du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un problème électrique soudain ou d’une situation à risque, le client Alterna doit impérativement faire appel au gestionnaire Enedis, car le service client Alterna n’est pas en charge des urgences. Pour une résolution rapide et efficace, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (ligne gratuite, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) pourra directement contacter le 09 72 67 50 44.

Voici les situations où ce numéro spécial doit être utilisé :

Interruption totale de l’électricité dans le quartier ou la résidence
Dysfonctionnement ou anomalie du compteur électrique
Signalement d’un câble basse, moyenne ou haute tension tombé au sol

Le client ne doit jamais s’exposer à un danger en tentant d’intervenir lui-même. Découvrir un fil électrique au sol ou un poteau penché impose de s’éloigner, sans essayer de toucher ou de déplacer quoi que ce soit. Les agents Enedis, formés pour ce type d’incident, se chargent de rétablir la sécurité. Pour tout dégât constaté sur des équipements électriques publics, il suffit simplement d’en informer le service de dépannage Enedis, qui prendra en main la réhabilitation de l’installation.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, il est impératif pour le client Alterna de rejoindre au plus vite le gestionnaire de réseau. En France, peu importe la région, le service d’urgence reste identique : il est joignable 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit permet de signaler tant les fuites suspectées que les coupures de gaz.

Avant d'émettre l'appel, quelques réflexes essentiels permettent de limiter les risques et d'assurer la sécurité de tous. Voici les étapes à respecter scrupuleusement :

Aérer sans délai l’espace en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer la vanne d’arrivée de gaz, si cela est possible sans danger.
Éviter toute flamme nue et s’abstenir de provoquer des étincelles.
Ne toucher ni interrupteur, ni appareil électrique, ni téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation afin de joindre en toute sécurité le numéro d’urgence gaz.
Se positionner à l’extérieur et patienter à proximité jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, prêt à l’accueillir.

Le 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique pour traiter toute urgence gaz, que ce soit une fuite ou une interruption brutale, pour tous les clients d’Alterna. Il convient d’agir rapidement et méthodiquement pour protéger chaque occupant et rendre l’intervention des professionnels la plus efficace possible.

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