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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une question, un document à transmettre ? Le client a la possibilité d’écrire à [email protected]. Pour les courriers, l’adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut être effectuée par téléphone ou en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. L’ensemble de la démarche de souscription chez Alterna est conçue pour être simple et rapide, elle se réalise généralement en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur au profit d'Alterna se fait sans frais : il n’y a ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention technique ni coupure de courant ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur seront à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire du réseau et identiques quel que soit le fournisseur choisi.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

La souscription téléphonique chez Alterna se réalise en appelant le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet d’être mis en relation directe avec le service souscription Alterna, pour une procédure d’abonnement facilitée et sans surtaxe.

Un conseiller Alterna accompagne le particulier à chaque étape de l’ouverture du contrat, ce qui fait du téléphone une option souvent privilégiée pour légèreté administrative et rapidité de traitement. Il s’occupe également des démarches liées à la résiliation de l'ancien fournisseur en cas de changement, ou explique comment gérer la clôture du contrat du logement quitté lors d’un déménagement.

Souscrire en ligne chez Alterna : processus et accès

L’inscription est aussi possible en quelques clics depuis le site Alterna : il suffit d’aller sur le site internet d’Alterna pour remplir le formulaire de souscription en ligne, à tout moment, sans contrainte d’horaires.

Une fois le formulaire de souscription validé, le consommateur reçoit un courriel récapitulatif avec le contrat Alterna à l’adresse indiquée. Par ailleurs, la création d’un espace client en ligne permet de retrouver à tout moment ses documents, ses factures ainsi que toutes les informations de son contrat, pour une gestion autonome et simplifiée.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Dans le cas d’un logement neuf, il est envisageable d’initier le raccordement en passant par le service client Alterna pour se faire accompagner. Il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique en appelant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de gérer toutes les démarches liées aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via le formulaire de contact disponible dans l’espace client en ligne, par e-mail ainsi que par l’application mobile Alterna énergie.

Voici les raisons principales pour lesquelles un consommateur sera amené à solliciter le service client Alterna :

Suivi, paiement ou contestation d’une facture (erreur de montant, retard de paiement, changement de mode de règlement, etc.).
Demande de modification contractuelle (changement de puissance, d’options tarifaires, d’adresse de facturation ou de coordonnées bancaires).
Renseignement détaillé sur les offres d’électricité, de gaz naturel ou de biogaz, ainsi que sur les caractéristiques environnementales (électricité verte, origine de l’énergie).
Signalement de tout dysfonctionnement technique (coupure, anomalie de compteur, problème d’alimentation, etc.).
Assistance pour organiser un déménagement (mise en service dans un nouveau logement, démarches liées à la résiliation de l’ancien contrat).
Procédure de résiliation de l’abonnement à l’occasion d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
Mise en place d’un échéancier personnalisé pour régler une situation d’impayé ou d’ajustement budgétaire.

Quand appeler Alterna pour éviter un temps d’attente élevé ?

Il est conseillé de téléphoner à Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi afin de limiter l’attente. Il est préférable d’éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que les lundis, où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le particulier devra composer un numéro spécifique en fonction de la nature de sa demande (renseignement, gestion du contrat, incident technique ou assistance déménagement).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Alterna pour les particuliers, il est possible de composer le 05 49 52 76 76. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Il suffit de contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h pour effectuer les démarches de déménagement auprès d’Alterna.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna peuvent également utiliser l’espace client en ligne pour informer le fournisseur de leur changement d’adresse et suivre l’avancement de la procédure directement depuis leur compte personnel.

Dans le cadre d’un déménagement, que l’on soit ou non déjà client Alterna à l’ancienne adresse, il revient à chaque particulier de procéder lui-même, au moins 5 jours avant le départ, à la résiliation du contrat de l’ancien logement ainsi qu’à la souscription pour le nouveau logement afin de garantir une continuité dans la fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La rupture de contrat Alterna est sans frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justification nécessaire. Seul un départ du logement impose cette démarche ; lors d’un simple changement de fournisseur, Alterna gérera directement la résiliation auprès de ses services.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client qui détient déjà son chèque énergie peut directement l’adresser par voie postale au service client de Alterna. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. L’envoi doit être réalisé de préférence en lettre suivie, afin d’assurer une bonne traçabilité du chèque, notamment en cas de perte de courrier.

Alternativement, le particulier peut procéder à la dématérialisation du paiement en saisissant les références de son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simplifie le traitement et accélère la prise en compte directe du montant sur la facture Alterna. Cette solution évite tout envoi postal et garantit une réactivité accrue.

En cas de difficulté, l’assistance téléphonique dédiée au chèque énergie accompagne le consommateur dans ses démarches. Les conseillers peuvent expliquer la procédure, vérifier la bonne réception du chèque ou orienter vers d’autres solutions d’aide. Retrouvez ci-dessous les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et samedi de 8h à 18h)

La demande ou le suivi du chèque énergie est accessible sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent une assistance de proximité peuvent également solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller local, dont la liste est consultable sur la plateforme France Services. Cette approche facilite la résolution des problématiques d’utilisation ou d’activation du chèque énergie, même pour les particuliers peu à l’aise avec les démarches en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n'est lancée par l’administration publique ou par Alterna auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation concernant ce dispositif, il doit systématiquement s’en méfier et s'abstenir de donner suite. Les contacts officiels se font par courrier ou via des canaux prévus à cet effet, jamais dans le but d’obtenir des informations personnelles de façon proactive.

Le particulier ne doit, en aucun cas, communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute tentative de ce type doit être perçue comme suspecte et immédiatement refusée. Ces informations sensibles ne sont jamais requises par appel pour l’utilisation du chèque énergie. En cas de doute, il vaut mieux contacter les services compétents pour vérifier la légitimité de la demande.

Adresse email Alterna

Alterna dispose d’une adresse email permettant aux clients de contacter ses services.

Service souscription : [email protected]

Pour les demandes liées au service client, un formulaire de contact est accessible depuis l’espace client en ligne d’Alterna. Il est également possible que l’adresse email de contact soit mentionnée directement sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, accessible en toute simplicité via le site internet du fournisseur, facilite la gestion de son contrat d'électricité ou de gaz à tout moment, sans avoir à téléphoner au service client.

Depuis cette interface dédiée, le particulier a accès à de nombreux services pratiques :

Consulter le suivi précis de sa consommation d'énergie, grâce à la mise à jour quotidienne des données récupérées par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse de facturation et moyens de contact.
Vérifier et ajuster les éléments de son contrat ou demander une évolution, selon ses besoins.
Informer facilement Alterna d'un prochain déménagement et réaliser son changement d'adresse en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat d'énergie pour gérer le compte à deux.
Résilier un contrat directement en ligne, sans démarches papier.
Accéder à l'historique détaillé de ses factures, les télécharger ou vérifier les paiements déjà effectués.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son abonnement.
Choisir ou modifier sa méthode de paiement parmi celles proposées.
Utiliser le formulaire de contact intégré pour poser une question ou demander une assistance personnalisée.

L'espace client Alterna a ainsi vocation à rendre le particulier autonome pour toutes les tâches courantes, tout en lui fournissant une vue d'ensemble sur sa consommation, ses offres et ses documents importants.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client d'Alterna peut être contacté par écrit notamment lorsque le particulier souhaite notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige lié au contrat ou à la facturation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace officielle de sa démarche et d’obtenir une preuve de la bonne réception de sa demande par le fournisseur.

Du point de vue juridique, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML), dont l’actionnaire principal est le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser des échanges avec Alterna Energie peuvent facilement joindre le département presse à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé au client de prendre d’abord contact avec le service client pour tenter d’obtenir une résolution à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par e-mail à [email protected].

Si après un délai de 2 mois aucune solution n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose de 90 jours pour étudier la réclamation et formuler une recommandation en vue d’un règlement du litige. Cette étape est gratuite et reste accessible à tout particulier.

D’après les chiffres récents, le taux de saisines concernant Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur de recours à la médiation apporte un éclairage utile sur la fréquence des litiges non résolus directement avec ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation électrique critique, il est essentiel de suivre des démarches précises pour garantir la sécurité de tous. Lorsqu'un incident survient, tel qu'une coupure généralisée ou une anomalie sur le compteur, le client Alterna ne doit jamais s'adresser à son fournisseur, mais directement au gestionnaire du réseau Enedis. Ce dernier assure la prise en charge rapide et efficace de l'ensemble des urgences liées à l'électricité.

Pour contacter Enedis, il convient d'utiliser le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Marseille aura pour numéro à composer : 09 72 67 50 13.

Les coupures d’électricité touchant tout un quartier ou un immeuble
Des dysfonctionnements notables sur le compteur électrique
Un câble électrique endommagé ou tombé à terre, notamment les lignes moyenne ou haute tension

Face à la découverte d’un câble au sol ou d’un poteau abîmé, il est primordial de ne pas tenter d’intervention soi-même : il faut s’éloigner et alerter immédiatement les équipes d’Enedis via le numéro d’urgence. Toute manipulation est à proscrire, même pour un particulier bien intentionné. Si des dégâts sont observés sur des installations électriques publiques, un simple signalement à Enedis suffit pour permettre une intervention rapide et sécurisée par les professionnels qualifiés.

Il est donc recommandé de conserver précieusement ce numéro d’appel et de rappeler qu’Alterna ne traite pas ce type d’incident : l’expertise et la sécurité relèvent exclusivement d’Enedis lors de toute urgence électrique.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour un client de Alterna d’agir calmement mais rapidement. En cas de suspicion de fuite ou d’interruption d’alimentation, le consommateur doit immédiatement contacter le gestionnaire GRDF. Ce service d’intervention est joignable sans interruption au 0 800 47 33 33. Ce numéro national d’urgence peut être composé à tout moment, jour et nuit, et concerne l'ensemble du territoire français.

Avant toute prise de contact, il convient pour le particulier de se conformer à quelques gestes essentiels afin d'assurer sa propre sécurité ainsi que celle de son entourage. Ces étapes prioritaires sont les suivantes :

Assurer une bonne aération des pièces en ouvrant largement les fenêtres ou les portes extérieures ;
Fermer le robinet d’alimentation de gaz pour stopper toute arrivée dans l’habitation ;
S’abstenir strictement d’allumer feu, cigarette, ou toute source susceptible de provoquer une étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques, et éviter l’utilisation du téléphone fixe ou mobile à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile sans délai et composer le numéro d'urgence depuis l’extérieur, pour garantir une sécurité maximale ;
Une fois l’appel effectué, demeurer à l’extérieur et attendre la venue du technicien GRDF devant l’adresse concernée.

Pour résumer, tout indicateur de fuite ou de coupure nécessite une réaction prudente et rapide. Le numéro dédié, 0 800 47 33 33, doit être sollicité sans attendre, conformément aux consignes de sécurité décrites. Ces mesures s’appliquent quel que soit le fournisseur de gaz et contribuent à garantir la protection de chacun.

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