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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/04/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, la boîte à utiliser est [email protected]. L’adresse à indiquer pour un courrier postal est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se réaliser à la fois par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité selon les préférences du consommateur. Le parcours est conçu pour être particulièrement rapide et fluide, puisqu’il faut généralement moins de dix minutes pour finaliser l’adhésion à une offre énergie.

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Alterna, aucune pénalité de résiliation, aucun frais d’adhésion, ni coupure d’énergie ne peuvent être exigés ; les démarches sont 100 % dématérialisées.
Si le client s’installe dans un nouveau logement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau quels que soient les fournisseurs.

Comment contacter Alterna pour souscrire par téléphone ?

La souscription à une offre Alterna s’effectue par téléphone au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro met en relation directe avec le service dédié aux nouvelles adhésions Alterna.

Être mis en relation avec un conseiller Alterna permet au particulier d’être accompagné à chaque étape du processus : le choix de l’offre, la vérification des informations, jusqu’à la validation finale. Réaliser cette démarche par téléphone est conseillé, car l’expertise du service client Alterna permet un traitement plus rapide, personnalisé et rassurant.

Une fois la souscription validée, si le consommateur change simplement de fournisseur, l’accompagnement Alterna prend en charge l’ensemble de la résiliation de l’ancien contrat, afin d’accélérer le passage au nouveau fournisseur et éviter tout risque d’interruption. Pour un changement de domicile, le conseiller Alterna précisera la procédure à suivre pour le contrat de l’ancien logement.

Lien pour la souscription en ligne chez Alterna

Il est tout aussi simple de souscrire en ligne à une offre Alterna en passant par le site internet officiel du fournisseur.

Après avoir rempli les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse communiquée lors de la souscription. La création automatique d’un espace client Alterna permet d’accéder facilement aux factures, documents et services de gestion du contrat.

Demander le raccordement pour une construction neuve

Pour une maison ou un appartement jamais raccordé, le particulier peut initier la démarche soit en contactant le service client Alterna, soit en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau Enedis au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). C’est ce gestionnaire qui coordonne l’ensemble des travaux pour raccorder le logement à l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, par formulaire de contact en ligne ou par courrier postal ; l’accès à l’espace client permet également d’effectuer un grand nombre de démarches et de poser des questions via une messagerie dédiée.

Voici les principaux motifs de contact avec Alterna :

Interroger sur la facturation, les modalités de paiement ou transmettre un relevé d’index.
Adapter la puissance du compteur ou signaler un changement d’adresse.
Obtenir des informations sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Déclarer un problème technique ou un dysfonctionnement de compteur.
Gérer un déménagement ou organiser la souscription d’un nouveau contrat.
Se renseigner sur une résiliation, vérifier la prise en compte du courrier ou demander la marche à suivre pour quitter Alterna.
Faire une réclamation ou solliciter un accompagnement en cas de difficultés de paiement.

Quand contacter Alterna pour un temps d’attente réduit ?

Pour limiter le temps d’attente, il est recommandé de privilégier les appels en fin de matinée ou vers le milieu d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, moment où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour Alterna dépend de la nature de la demande : souscription, service client ou gestion d’un changement d’adresse, chacun ayant son propre contact.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers se joint au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également obtenir une assistance au 05 49 52 76 76, sur le même créneau horaire : lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou l’emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit appeler le 05 49 52 76 76. Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients Alterna peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne via leur espace personnel, depuis le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, le consommateur, qu’il soit ou non déjà client chez Alterna, doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre pour le futur logement. Effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date de départ ou d’entrée dans le logement garantit une continuité d’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute question relative à la résiliation, le particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna est sans frais et sans préavis obligatoire : le consommateur peut y mettre un terme à tout moment, sans avoir à présenter de justificatif. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un changement de logement, puisqu’en cas de simple changement de fournisseur, l’équipe Alterna gère la clôture en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client d’Alterna qui détient déjà son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer directement par courrier au service client. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse postale permet au service client d’Alterna de prendre en charge le paiement sans intermédiaire, ce qui facilite la gestion du dossier.

Il existe également une autre alternative pour l'encaissement du chèque énergie. Le particulier peut effectuer la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en quelques étapes simples : il suffit de renseigner son contrat et les informations du fournisseur Alterna pour valider le paiement.

Besoin d’aide pour l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie ? Un accompagnement par téléphone est disponible pour répondre aux questions ou résoudre une difficulté. Pour joindre l’assistance ou obtenir des conseils adaptés à chaque situation, il convient d'utiliser l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service clients Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

La demande de chèque énergie ou tout suivi de dossier peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Il est également possible de consulter un conseiller près de chez soi via le réseau France Services, accessible ici, pour bénéficier d'une aide personnalisée dans les différentes démarches administratives liées à l'énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : aucune prise de contact n’est initiée par les services publics ni par Alterna auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Aucune démarche téléphonique ou sollicitation directe ne provient de ces organismes à ce sujet. Toute tentative de contact prétendant informer ou proposer une aide concernant le chèque énergie doit immédiatement alerter, car elle peut cacher une démarche frauduleuse.

En cas d’appel, le particulier ne doit jamais transmettre ses informations sensibles. Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone pour le chèque énergie. Toute demande inhabituelle doit être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation. Il est conseillé de ne répondre à aucune sollicitation téléphonique et de s’adresser directement aux canaux officiels pour toute question ou doute.

Adresse email Alterna

Alterna permet aux particuliers d’entrer en contact avec ses équipes via une adresse email dédiée selon le service recherché :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour les autres démarches (gestion du contrat, factures, réclamation, etc.), le consommateur dispose d’un formulaire de contact sécurisé directement accessible depuis l’espace client du site officiel d’Alterna. À noter qu’une adresse de contact spécifique peut également figurer sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace sécurisé accessible directement en ligne depuis le site internet d’Alterna, grâce auquel différents services et actions liés à la gestion du contrat d'énergie peuvent être réalisés en toute autonomie.

Suivi précis des consommations, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar ;
Modification des informations personnelles, telles que l'adresse mail, le numéro de téléphone ou l'adresse postale ;
Consultation et modification du contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics ;
Notification simple d’un déménagement ou d’un changement d’adresse, directement en ligne ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, avec gestion des accès pour chaque personne autorisée ;
Procédure de résiliation du contrat, sans passage par un conseiller ;
Accès à l’historique des factures, consultation des paiements passés et téléchargement des documents ;
Visualisation du prix du kilowattheure selon le type de contrat souscrit ;
Possibilité de gérer son moyen de paiement, d’opter pour le prélèvement automatique ou de déclarer l’utilisation d’un chèque énergie ;
Accès au formulaire de contact et au support client en ligne pour toute demande d’assistance.

L'ensemble de ces fonctionnalités permet au particulier de piloter sa consommation, ses contrats et ses données personnelles à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale Alterna

Le siège social de Alterna se situe à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter le service client du fournisseur par écrit pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture, par exemple. En envoyant un courrier avec accusé de réception, le consommateur garde une trace officielle de sa démarche et de la date à laquelle Alterna reçoit sa demande, ce qui peut être utile si un litige devait survenir.

Les informations juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée au capital social de 31 000 000 euros, enregistrée à Poitiers sous le numéro 484 313 401.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected]. Les journalistes peuvent ainsi obtenir rapidement des informations ou organiser une prise de contact avec le fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de la marque afin de rechercher une solution à l’amiable. Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected].

Si, après 2 mois, le particulier n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou n’a pas trouvé d’accord, il dispose alors de la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours pour proposer une solution objective et impartiale au litige rencontré.

Concernant Alterna, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière période connue. Ce chiffre permet d’apprécier le volume de litiges portés en médiation en comparaison à l’ensemble de la clientèle du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est impératif que le particulier contacte le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client Alterna. Pour une réponse rapide, il convient de composer le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 XX (où « XX » correspond au numéro de département du domicile). Ce numéro est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, sans surcoût. Par exemple, pour un consommateur résidant à Marseille (13), il faudra appeler 09 72 67 50 13.

Une panne affectant tout un secteur ou un immeuble
Une défaillance technique liée au compteur électrique
La découverte d’un câble électrique moyen ou haute tension à terre

Lorsqu'un habitant fait face à la présence d’un fil tombé au sol ou repère un poteau électrique en mauvais état, il est vital de ne pas tenter d’intervenir ni de s’en approcher. Ce genre de situation doit immédiatement être signalé auprès d’Enedis, dont les équipes spécialisées se chargeront d’évaluer et de neutraliser tout danger. Le consommateur a seulement à signaler tout dommage constaté sur les installations électriques de la collectivité ou du voisinage au service d’urgence prévu à cet effet.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz naturel, le réflexe essentiel pour tout client Alterna est de solliciter l’aide du gestionnaire de réseau GRDF. Ce service est accessible à tout moment en composant gratuitement le 0 800 47 33 33. Ce numéro unique s’applique dans toutes les régions françaises, pour signaler aussi bien une odeur suspecte de gaz qu'une coupure brutale d'alimentation.

Avant de joindre ce service, il est capital d’adopter immédiatement quelques mesures de prudence permettant de limiter les risques :

Commencer par ouvrir grand les fenêtres afin de bien ventiler l’espace concerné ;
Procéder à la coupure de l’arrivée de gaz en actionnant la vanne principale ;
S’interdire toute source de flamme ou de chaleur, en veillant à éviter étincelles et objets allumés ;
Ne pas manipuler d’appareil électrique, y compris interrupteurs et téléphones dans la zone à risque ;
Quitter prudemment les lieux pour passer l’appel depuis l’extérieur ;
Attendre devant l’habitation l’intervention du technicien GRDF, sans y retourner prématurément.

Pour tout signalement d’une fuite ou d’une coupure de gaz, l’appel au 0 800 47 33 33 est indispensable. Ce geste permet de garantir la sécurité de chacun et d’organiser une intervention rapide de professionnels compétents.

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