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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut également adresser un message à l’adresse électronique [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 60 54 58
Email de contact [email protected]
Adresse postale 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer simplement par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. Cette démarche est conçue pour être rapide et intuitive : finaliser un contrat chez Alterna prend généralement moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour Alterna n'entraîne aucun coût de résiliation ou d'ouverture et ne nécessite ni rendez-vous technique, ni coupure de courant.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants appliqués uniformément chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour souscrire à une offre Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58. Le service souscriptions est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Ce numéro correspond au service dédié aux nouvelles souscriptions.

Un conseiller Alterna accompagne le client durant l’ensemble des étapes, le renseignant et l’aidant à trouver l’offre la plus adaptée. Passer par le téléphone est conseillé car c’est le moyen le plus direct et le plus personnalisé pour souscrire rapidement.

Une fois le nouveau contrat validé, le conseiller Alterna s’occupe pour le compte du consommateur de toutes les formalités : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge. Lors d’un déménagement, le conseiller oriente sur la procédure concernant l’ancien logement.

Souscription Alterna : accès au formulaire en ligne

La souscription peut aussi s’opérer depuis le site internet Alterna : il suffit de se rendre sur l’espace souscription en ligne Alterna.

Une fois le formulaire en ligne complété, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant son nouveau contrat. L’inscription permet également de créer un espace en ligne Alterna pour retrouver l’ensemble des documents, factures et contrats à tout moment.

Démarche de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, il est possible d’initier la demande via le service client Alterna, ou de s’adresser directement au gestionnaire de réseau électrique. Le service raccordement peut être joint au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour piloter les travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par courrier postal ou encore en utilisant l’espace client, l’application mobile ou les réseaux sociaux.

Voici les situations principales dans lesquelles le consommateur est invité à joindre l’assistance Alterna :

  • Demander une explication sur une facture d’électricité ou de gaz ou sur la régularisation annuelle.
  • Faire adapter la puissance de son compteur ou signaler une anomalie technique.
  • Mettre à jour ses coordonnées ou modifier le mode de paiement.
  • Être accompagné lors d’un changement d’adresse (déménagement).
  • Obtenir des informations personnalisées sur les offres et tarifs Alterna.
  • Effectuer une réclamation, remonter une insatisfaction ou suivre l’évolution d’un dossier.
  • Résilier son contrat suite à un départ ou demander la clôture d’un compte client.
  • Adresser des questions sur le parrainage, l’utilisation du chèque énergie ou la gestion de l’espace client.
Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Le particulier limitera ainsi le temps d’attente, surtout en évitant le lundi et les créneaux situés à l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande (déménagement, question sur une facture, contrat professionnel, etc.). Il est donc essentiel d’identifier son motif avant de contacter Alterna par téléphone.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Alterna concernant une question sur l’électricité, le gaz, une facture ou un souci technique, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 18 h 00.

Les professionnels et entreprises joindront le service Alterna dédié au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 12 h 00.

Service déménagement

En cas de changement de logement, le particulier contactera le 05 49 52 76 76 (service client Alterna), disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 18 h 00.

Le client ayant déjà un contrat Alterna peut aussi déclarer son déménagement depuis l’espace client en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le consommateur quitte Alterna ou souhaite poursuivre avec ce fournisseur, il lui revient de faire lui-même les démarches : il faut résilier le contrat pour l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est conseillé d’effectuer ces formalités au moins 5 jours avant la date de départ, afin de garantir l’accès à l’énergie dès son emménagement.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat Alterna, le particulier peut solliciter le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 18 h 00.

La résiliation est gratuite et sans justification pour tout utilisateur résidentiel : elle s’effectue à tout moment, seulement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation sera automatiquement opérée par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie en version papier, il peut l’envoyer directement par courrier au service client Alterna. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé d’ajouter le bordereau, si disponible, pour faciliter la prise en compte du règlement sur le contrat.

Pour ceux souhaitant un traitement plus rapide, le particulier peut utiliser le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode permet d’indiquer directement le fournisseur Alterna et de reporter les références client visibles sur la facture ou l’espace personnel.

En cas de difficulté ou pour obtenir une assistance personnalisée, un conseiller est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Le client peut contacter le service suivant :

Le consommateur peut également effectuer ses démarches de demande ou suivi de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Par ailleurs, il est possible d’obtenir une aide locale pour constituer un dossier, grâce au réseau France Services, consultable sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration ni par Alterna à propos du chèque énergie. Toute démarche spontanée qui prétend provenir de ces organismes doit immédiatement éveiller la vigilance. En cas de sollicitation, la meilleure attitude est de refuser toute demande et de ne communiquer aucune information personnelle.

Le particulier ne doit, en aucun cas, fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Alterna et les services publics ne demanderont jamais ces informations de cette façon. Face à une telle demande, il convient de mettre fin à l’échange et d’ignorer toute proposition suspecte liée au chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna propose deux adresses email distinctes pour permettre au consommateur de contacter ses équipes selon la nature de sa demande :

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna, accessible depuis le site officiel du fournisseur, permet au particulier de gérer en toute autonomie ses démarches liées à l’énergie, à tout moment de la journée.

  • Visualiser la consommation d’électricité ou de gaz, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants et présentée sous forme de graphiques simples à lire.
  • Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.
  • Consulter les détails de son contrat, le modifier si nécessaire ou y ajouter un co-titulaire en toute simplicité.
  • Modifier ses préférences de facturation ou de paiement, ou choisir le mode de paiement adapté à ses besoins.
  • Accéder à l’historique de toutes ses factures téléchargeables, avec le suivi des paiements et une synthèse claire de chaque période de consommation.
  • Réaliser facilement une demande de résiliation du contrat ou signaler un déménagement, en quelques clics.
  • Obtenir rapidement le prix actuel du kilowattheure applicable à son contrat, et comparer avec les autres offres du fournisseur.
  • Contacter le service client via un formulaire sécurisé ou profiter d’un chat en ligne pour poser une question sans passer par le téléphone.

Grâce à ces outils, chaque consommateur bénéficie d’un espace personnel moderne réunissant le nécessaire pour suivre et optimiser sa gestion énergétique, tout en évitant les démarches administratives fastidieuses.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le particulier de contacter Alterna par écrit, notamment lors d’un signalement de déménagement, en cas de résiliation de contrat, ou lorsqu’il s’avère nécessaire d’apporter des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception fournit au consommateur une preuve légale de la démarche, assurant la traçabilité de la demande et la date de réception par le fournisseur.

Les données juridiques d’Alterna sont les suivantes : Alterna énergie, Société par Actions Simplifiée, dont le siège social est situé à Poitiers (France).

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent s’adresser au département presse par email à l’adresse [email protected]. Un interlocuteur dédié prendra rapidement en charge toute demande relative à l’actualité du fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le particulier s’adresse d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. Le service clients Alterna est accessible au 05 49 52 76 76, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Alterna propose également un formulaire de contact en ligne pour faciliter les échanges et le suivi des demandes.

Si au terme d’un délai de 2 mois, aucune issue satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet au dossier d’être examiné de façon indépendante et impartiale afin de trouver une solution adaptée. Le Médiateur dispose ensuite d’un maximum de 90 jours pour rendre son avis et formuler une recommandation.

Pour apprécier la fréquence de recours à la médiation, il convient de signaler que le taux de saisines pour Alterna est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, relativement bas, traduit un niveau de litiges inférieur à la moyenne du secteur, compte tenu du nombre total de clients desservis par Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il convient de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service client de Alterna. Ce réflexe permet une prise en charge rapide, car Enedis détient la compétence nécessaire pour régler toutes les situations urgentes.

  • Panne électrique généralisée dans le quartier ou la résidence
  • Dysfonctionnement technique au niveau du compteur d'électricité
  • Découverte ou suspicion de câble électrique tombé au sol, notamment s’il s'agit de haute ou moyenne tension

Le client doit absolument éviter de toucher à tout matériel suspect ou de s’approcher d’un câble au sol. Il ne faut en aucun cas intervenir : seule l’équipe technique d’Enedis est habilitée à agir en toute sécurité. Si une installation endommagée est remarquée dans la commune, il suffit de la signaler au service de dépannage d’Enedis.

Pour signaler l'urgence, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département du lieu concerné (appel gratuit, service accessible en continu). À titre d’exemple, pour un particulier habitant à Lille (59), le numéro à composer est : 09 72 67 50 59.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, il est crucial pour le particulier ayant souscrit chez Alterna de réagir sans attendre afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Pour toute fuite ou coupure de gaz, le réflexe à avoir est de composer le 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence national, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service, assuré par GRDF, prend en charge l’ensemble des situations urgentes liées au gaz partout en France.

Avant de téléphoner, certaines actions de précaution doivent être réalisées pour limiter tout risque :

  1. Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
  2. Fermer l’arrivée de gaz si celle-ci est accessible en toute sécurité.
  3. Ne pas provoquer d’étincelles : il convient de proscrire l’utilisation d’allumettes, de briquets ou tout appareil susceptible de générer une flamme.
  4. Éviter de manipuler n’importe quel appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
  5. Sortir à l’extérieur du domicile avant de contacter le service d’urgence gaz.
  6. Patienter à l’extérieur, à proximité et visible du domicile, pour accueillir le professionnel GRDF dès son arrivée.

Il est essentiel de conserver le 0 800 47 33 33 à portée de main, car ce numéro unique permet de signaler tout problème gaz en quelques instants, garantissant ainsi une intervention rapide des équipes spécialisées. En respectant ces démarches, le consommateur limite les dangers et favorise la prise en charge efficace de la situation.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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