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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/01/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est également possible avec l’adresse [email protected]. Pour envoyer un courrier, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche d’adhésion à une offre Alterna est conçue pour être rapide : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour valider sa demande.

Opter pour Alterna en quittant son fournisseur actuel est sans frais d’ouverture ou de résiliation, sans engagement contractuel ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Alterna

Pour effectuer une souscription par téléphone, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il s’agit d’une ligne non surtaxée, spécifiquement prévue pour faciliter la validation et la personnalisation de l’offre d’énergie Alterna.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape pour recueillir les informations nécessaires et valider la souscription ; ce mode de contact est privilégié, car il permet d’obtenir des réponses personnalisées, tout en accélérant le traitement de la demande.

Dès la validation du contrat, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est directement prise en charge par Alterna. En cas de déménagement, des précisions concernant le contrat du logement quitté sont apportées pour faciliter la transition énergétique.

Démarche de souscription en ligne chez Alterna

L’inscription à une offre Alterna est également réalisable depuis le site internet officiel d’Alterna, où un formulaire interactif guide le client pas à pas.

Après avoir finalisé les différentes étapes de ce formulaire, un e-mail récapitulatif incluant le contrat électronique Alterna est envoyé. Un espace client dédié est aussi automatiquement activé, donnant accès à l’ensemble des documents, au suivi de consommation ainsi qu’aux factures depuis un ordinateur ou un smartphone.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf

La demande de raccordement pour une habitation récente peut être gérée auprès du service clients Alterna, mais il est également possible de joindre directement le pôle raccordement du gestionnaire du réseau électrique Enedis au 0970 831 970. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Il est possible de joindre le service client de Alterna par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, depuis l'espace client ou encore par courrier postal.

Solliciter le service client de Alterna peut s'avérer utile dans de nombreuses situations :

Obtenir des explications ou demander une correction sur une facture ou un paiement.
Procéder à une adaptation de contrat ou faire évoluer la puissance du compteur.
Déclarer un déménagement ou organiser une ouverture/mise en service du compteur.
Changer ses coordonnées personnelles, bancaires ou de contact.
Demander un échéancier ou une facilité de paiement.
Renouveler, résilier ou souscrire un contrat d’énergie Alterna.
Signaler un dysfonctionnement ou faire remonter un litige.

Quand contacter Alterna pour obtenir rapidement un conseiller ?

Pour limiter le temps d’attente, contacter Alterna entre la fin de matinée et le début d’après-midi est conseillé. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, jours souvent saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna dépend de la nature de la démarche à effectuer : service client, souscription, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin d'assistance, de réclamation ou pour poser des questions sur son contrat Alterna, le particulier peut contacter le service client au 05 49 52 76 76. Les horaires du standard téléphonique sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander une mise en service dans un nouveau logement, le particulier doit joindre le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients Alterna peuvent aussi notifier leur changement d'adresse ou gérer la transition vers la nouvelle habitation directement en ligne via l’espace client Alterna, accessible depuis le site internet officiel.

Pour un déménagement, que le client reste ou non chez Alterna, il est indispensable de résilier soi-même son ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date d'emménagement garantit l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il suffit de joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat chez Alterna ne génère aucuns frais pour le particulier et peut être réalisée à tout moment, sans justification requise. Cette démarche est strictement nécessaire uniquement lors d’un changement de logement, car lors d'un changement de fournisseur, c’est ce dernier qui s’en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'adresser directement par courrier au service client Alterna. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre le talon de sa facture Alterna pour faciliter le traitement.

Pour un traitement plus rapide, le consommateur peut également utiliser la voie numérique en enregistrant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne offre un accès simple, permettant à l’utilisateur de sélectionner Alterna dans la liste des fournisseurs et de créditer automatiquement le montant sur son compte énergie.

Une assistance téléphonique dédiée est disponible pour accompagner les démarches liées au chèque énergie, notamment pour les personnes ayant besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)

Le particulier a également la possibilité de faire sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou via l’assistance d’un conseiller France Services. Tous les points d’accueil de proximité sont disponibles sur cette carte interactive.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n'est effectué par l’administration publique ni par Alterna à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation en ce sens, il convient de l’ignorer sans hésitation. Les démarches liées au chèque énergie ne s’accompagnent jamais d’un démarchage téléphonique ou physique. Toute offre ou demande inhabituelle doit être systématiquement écartée pour garantir la sécurité des informations personnelles.

Le particulier peut être assuré qu'aucun échange concernant le chèque énergie ne requiert la communication de coordonnées bancaires par téléphone. Aucune demande de ce type n’émane des services spécialisés, quelle que soit la situation. Il demeure donc primordial de refuser toute tentative de collecte d’informations bancaires liée au chèque énergie pour protéger ses données confidentielles.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose une adresse email dédiée à ses clients particuliers et professionnels :

Souscription et informations commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande (facturation, suivi du contrat, assistance), le client a également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Une adresse email personnelle peut aussi figurer sur les factures envoyées par le fournisseur, selon la demande ou le service concerné.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client d'Alterna est disponible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, pour permettre au particulier de piloter ses contrats d'énergie et d'effectuer ses démarches de façon autonome.

Accéder à un suivi précis des consommations d'électricité et de gaz, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier facilement ses informations personnelles (adresse, téléphone, email, RIB, etc.).
Consulter, actualiser ou télécharger son contrat et ses conditions tarifaires.
Notifier un changement d'adresse en cas de déménagement pour transférer ou clôturer ses contrats.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat d'énergie existant.
Résilier un contrat en quelques clics, sans passer par l’assistance téléphonique.
Consulter l'historique complet de ses factures, effectuer des téléchargements ou suivre l’état des paiements.
Visualiser le prix en vigueur du kilowattheure d’électricité ou de gaz applicable à son contrat.
Contacter le service client via le formulaire intégré ou l’icône d’enveloppe, pour toute question ou démarche spécifique.
Adopter ou changer le mode de facturation et le rythme de prélèvement (prélèvement automatique, chèque énergie).

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé pour le client de s'adresser par écrit au service client Alterna lorsqu'il s'agit, par exemple, de notifier un changement d'adresse ou d'officialiser une réclamation avec pièces justificatives dans le cadre d'un litige. En envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception, le consommateur se dote d'une preuve indiscutable de l'envoi et de la réception de sa demande par le fournisseur, ce qui peut s'avérer utile en cas de désaccord.

D'un point de vue juridique, Alterna est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 5 000 000 €, enregistrée sous le numéro SIREN 484 015 753 et dont le siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse concernant Alterna Energie, le journaliste a la possibilité de joindre directement le service presse par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est nécessaire que le particulier contacte d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h-20h, samedi 8h-18h), ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n'est trouvée avec Alterna dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera le dossier et proposera une solution sous un délai inférieur à 90 jours. Le recours à cette médiation est gratuit pour le consommateur.

Pour l'année 2025, Alterna affiche un taux de saisines de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux mesure la fréquence à laquelle les clients sollicitent l'intervention du Médiateur après une réclamation auprès d’Alterna. Il fournit ainsi un indicateur de la gestion des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le client ne prenne aucun risque inutile et contacte immédiatement le gestionnaire du réseau, Enedis, au lieu de solliciter le service client de Alterna. Pour cela, un numéro d’urgence est disponible 24 h / 24 et 7 j / 7 : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

Les situations d’urgence qui nécessitent de contacter Enedis sont multiples :

une coupure généralisée d’électricité dans un quartier ou un immeuble
des incidents techniques affectant un compteur électrique
la découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension tombés au sol

Il est vivement déconseillé au particulier d’intervenir ou de s’approcher d’un fil électrique à terre ou de tout équipement endommagé. La sécurité est primordiale : seul un technicien Enedis est habilité à opérer dans ce genre de circonstances. Si des installations électriques publiques semblent abîmées, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit ; il n’est jamais nécessaire d’essayer d’arranger la situation soi-même.

Pour toute urgence électrique, priorité à la vigilance : il convient de prévenir Enedis sans délai au 09 72 67 50 + numéro du département et de patienter l’intervention des professionnels compétents.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz naturel, il convient d'adopter immédiatement les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Si une fuite de gaz ou une coupure survient, le particulier abonné chez Alterna doit aussitôt contacter le gestionnaire national, GRDF, qui reste accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce contact d’urgence est identique partout en France, quel que soit le fournisseur de gaz naturel.

Ce numéro d'urgence gaz a été mis en place afin de répondre aux situations suivantes :

détection d'une odeur suspecte, signe d'une possible fuite ;
interruption inopinée de la fourniture de gaz.

Avant de téléphoner à GRDF pour signaler une urgence, il est indispensable pour le consommateur de respecter quelques mesures de prudence, afin d’éviter tout risque supplémentaire :

Veiller à bien ouvrir les fenêtres et ventiler la pièce afin de dissiper toute accumulation de gaz ;
Fermer dès que possible le robinet d’arrivée de gaz ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir calmement à l’extérieur du domicile pour passer l’appel au service d’urgence ;
Patienter à l’extérieur, à une distance raisonnable du domicile, tout en attendant la venue du technicien GRDF.

En résumé, en situation critique, chaque minute compte : il est essentiel d’agir rapidement, en commençant par assurer sa sécurité et en composant immédiatement le 0 800 47 33 33. L’intervention des professionnels GRDF permettra de traiter l’incident dans les plus brefs délais.

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Avis des clients d'Alterna