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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/04/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected]. Enfin, un courrier peut être envoyé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna est accessible par téléphone ou directement en ligne, laissant ainsi au particulier le choix du mode de contact le plus adapté à ses habitudes. Cette démarche a été pensée pour être particulièrement rapide : compter généralement une dizaine de minutes pour finaliser la souscription.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne aucuns frais de résiliation ou d’ouverture, aucune intervention à domicile ni coupure d’énergie : tout est automatique.
En cas d’emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; des frais standards appliqués à l’identique par tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour une souscription téléphonique ?

Pour toute ouverture de contrat chez Alterna, il convient d'appeler le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé dédié aux demandes de souscription.

Le particulier bénéficie d'un accompagnement personnalisé avec un conseiller Alterna, qui guide à chaque étape pour simplifier la démarche. Souscrire par téléphone est ainsi souvent le moyen le plus simple et le plus rapide pour finaliser son changement d'offre ou son installation dans un nouveau logement.

Dès la fin de la souscription, si le client change simplement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, des instructions claires sont communiquées pour gérer la transition énergétique concernant l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.

Une fois toutes les informations saisies sur le formulaire de souscription, le particulier reçoit son contrat Alterna par e-mail. L’espace client Alterna est automatiquement créé ; il donne accès à tous les documents, suivis et factures liés au contrat, à tout moment.

Raccordement d'un logement neuf à l’électricité ou au gaz Alterna

Pour une mise en service sur un logement jamais raccordé, la demande peut être faite auprès du service souscriptions Alterna ou directement auprès du service raccordement du réseau électrique, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par voie postale, via le formulaire de contact en ligne disponible depuis l’espace client, ou encore par email.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier est amené à solliciter le service client Alterna :

Gestion des factures et explications sur les modalités de paiement.
Demande d’ajustement de puissance ou modification des options du contrat d’énergie.
Simulation pour déterminer la meilleure offre disponible selon sa consommation.
Conseils et informations sur les offres d’électricité verte ou biogaz.
Signalement d’un incident ou déclaration d’un dysfonctionnement technique.
Accompagnement pour un changement d’adresse ou déménagement.
Procédure de résiliation pour un départ du logement.
Échelonnement ou aménagement de paiement en cas de difficultés financières.

Quand contacter Alterna pour obtenir une réponse rapide ?

Il est conseillé de téléphoner à Alterna en milieu de matinée ou autour de 14h-16h afin d’éviter les pics d’appels. Mieux vaut éviter le lundi ainsi que les heures d’ouverture et de fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande à adresser (question sur le contrat, déménagement, résiliation ou autre requête), il convient donc de sélectionner la ligne dédiée selon le motif.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que les particuliers : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour un changement d’adresse, le particulier peut joindre le service Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Si le client est déjà abonné chez Alterna, il peut également effectuer la démarche de signalement de déménagement directement en ligne, via l’espace client sécurisé sur le site d’Alterna.

Que l’on soit déjà client Alterna ou non, il est nécessaire de demander la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse soi-même. Il est fortement conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation du logement en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement Alterna, il faut contacter le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna reste sans frais pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans justificatif. Elle n’est demandée que lors d’un départ définitif du logement, tandis qu’un changement de fournisseur implique que le nouveau service s’occupe de la procédure automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par courrier postal directement au service client Alterna. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d'accompagner le chèque d'une référence client ou d'une facture afin de faciliter la prise en charge du dossier et d'assurer un traitement optimal de la demande.

Le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie en ligne, sans avoir à l’envoyer physiquement. La démarche se fait facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de renseigner ses coordonnées ainsi que les informations du fournisseur, ce qui permet un règlement électronique sécurisé et rapide.

En cas de besoin d’assistance ou pour obtenir des renseignements, différents moyens de contact sont disponibles :

0 805 204 805 pour l’accompagnement aux démarches chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Le client a aussi la possibilité de formuler une demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie ou par voie postale. Pour les personnes préférant un accompagnement de proximité, il est possible de solliciter un conseiller France Services, dont la liste est disponible en ligne. Ce service facilite l’accès aux démarches administratives pour l’énergie.

Pour éviter tout retard ou erreur de saisie, il est judicieux de bien vérifier les informations transmises, en particulier le numéro client et le montant du chèque. Ainsi, le crédit sur la facture Alterna sera effectué sans incident et bénéficiera pleinement au consommateur, que ce soit pour de l’électricité verte ou du gaz. Ce mode de paiement simplifie la gestion du budget énergie au quotidien.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais approché, ni par Alterna, ni par une administration, pour fournir quelconque information liée au dispositif. Toute démarche téléphonique ou physique sollicitant des renseignements personnels en lien avec le chèque énergie n’a aucune légitimité et doit être systématiquement ignorée. Il convient donc de rester vigilant face à tout contact suspect provenant de personnes se présentant comme représentants officiels.

Le consommateur doit savoir qu’aucune demande de coordonnées bancaires ne sera émise par téléphone pour l’utilisation du chèque énergie. En aucun cas, un agent d’Alterna ou de l’administration n’exigera la transmission d’informations bancaires par appel téléphonique. En cas de doute, mieux vaut refuser la communication et contacter directement le service clientèle pour vérification.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email distincte pour adresser certaines demandes spécifiques.

Service souscription : [email protected]

Aucune adresse email générique pour le service client n’est communiquée publiquement par Alterna. Pour contacter le service client, il est conseillé au consommateur d’utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site internet du fournisseur. À noter qu’une adresse email personnelle du service client est parfois mentionnée directement sur les factures envoyées aux clients.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna, disponible à tout moment sur le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier ou professionnel de gérer son contrat d’énergie de manière simple et sécurisée, sans dépendre des horaires du service client.

Visualisation quotidienne des consommations d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants.
Modification en ligne des informations personnelles (adresse postale, email, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation et édition des informations contractuelles, avec possibilité de modifier certains éléments en quelques clics.
Notification facile d’un déménagement et gestion du transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte et des démarches administratives.
Résiliation en ligne du contrat d’énergie lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur ou quitte le logement.
Accès à l’historique détaillé des factures, téléchargeables à tout moment pour un meilleur suivi des dépenses.
Consultation rapide du prix en vigueur du kilowattheure d’électricité ou du gaz, selon l’offre souscrite.
Choix du mode de facturation (réelle, mensualisée, bimestrielle) et paramétrage des moyens de paiement.
Accès au formulaire de contact pour joindre le service client, ainsi qu’à des outils permettant de suivre l’avancée des demandes.

Avec l’espace client Alterna, le consommateur bénéficie d’un outil pratique et transparent pour suivre sa consommation, ajuster ses abonnements ou s’informer instantanément sur le tarif de l’énergie à tout moment.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut être pertinent pour le client de contacter par écrit le service client du fournisseur, notamment lorsqu’il s’agit de signaler un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou d’apporter des justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de bénéficier d’une preuve de la transmission et de la date de réception de sa demande, ce qui est essentiel en cas de désaccord.

Les principales données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une SAS (Société par Actions Simplifiée), enregistrée en France, dont la maison-mère est la société Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent directement solliciter le service presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au client de présenter d’abord sa réclamation directement auprès du service client. Alterna peut être contacté par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), ou par e-mail à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera alors le dossier sous 90 jours, selon la réglementation en vigueur, afin d’aboutir à une résolution impartiale et gratuite du litige.

Concernant la médiation, alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la proportion de clients ayant saisi le Médiateur après avoir épuisé le recours auprès du service client. Il témoigne ainsi du volume de litiges non résolus en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l’électricité, il convient au client Alterna de joindre directement le gestionnaire de réseau, Enedis, plutôt que le service client d’Alterna. Un service de dépannage dédié est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Le numéro à composer en cas d’urgence est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (coût d’un appel local, service disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une alerte à Marseille (13), le particulier doit appeler le 09 72 67 50 13.

En cas de panne généralisée dans un quartier ou un immeuble ;
En présence de dysfonctionnements sur le compteur d’électricité ;
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension est tombé au sol ;
Si un poteau électrique semble endommagé ou accidenté ;

Si un particulier constate un fil électrique posé au sol ou un équipement endommagé, il ne doit en aucun cas tenter d'agir lui-même ni s’approcher de la zone à risque. Cette vigilance est primordiale pour assurer la sécurité de tous. Il suffit d’alerter Enedis, dont les équipes de terrain interviendront rapidement pour remettre la situation en sécurité. Toute anomalie concernant les installations électriques dans l’espace public doit faire l’objet d’un signalement immédiat auprès du service de dépannage d’Enedis.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation d'urgence liée au gaz surgit, le client Alterna doit immédiatement joindre le gestionnaire de réseau GRDF en appelant le 0 800 47 33 33. Cette assistance téléphonique, gratuite et accessible à toute heure, reste la référence nationale pour signaler toute fuite de gaz ou coupure sur le territoire français.

Avant de composer ce numéro d’urgence, il convient d’adopter des réflexes essentiels afin de limiter les risques. Voici la marche à suivre :

Aérer sans tarder la pièce en ouvrant toutes les fenêtres ;
Refermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper la distribution ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer quelque étincelle que ce soit ;
Éviter d’actionner tout appareil électrique, y compris téléphone fixe ou mobile, à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur afin de contacter sans délai le service d’urgence ;
Patienter devant le bâtiment en attendant la venue du technicien GRDF.

Le 0 800 47 33 33 doit être utilisé pour tous types d’incidents, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption de la fourniture de gaz. Se conformer à ces étapes garantit la sécurité de chacun en cas de danger.

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Avis des clients d'Alterna