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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/04/2026 9 minutes de lecture

Pour toute demande, le particulier ou le professionnel peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’adresser un message à l’adresse email [email protected]. Enfin, les courriers destinés à Alterna peuvent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au particulier de choisir le mode de contact le plus adapté à sa situation. L'opération d'ouverture de contrat se veut particulièrement rapide : en moyenne, elle nécessite moins de dix minutes pour être menée à son terme.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais cachés, sans intervention technique à domicile et aucune interruption de fourniture n’est à prévoir.
Dans le cadre d’un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour une ouverture de contrat Alterna

Pour finaliser une souscription Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h). Ce numéro n’est pas surtaxé et met le consommateur directement en relation avec le bon interlocuteur pour créer un nouveau contrat d’énergie.

Pendant l’appel, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Alterna dédié, qui répond à chaque question et guide à travers toutes les étapes du processus. Privilégier la souscription par téléphone permet de sécuriser rapidement le dossier, ce qui en fait la méthode généralement la plus simple et la plus efficace.

Une fois la démarche de souscription aboutie, si la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement assurée par le conseiller Alterna, permettant au client de gagner un temps précieux. En cas d’emménagement, toutes les instructions relatives à l’ancien logement sont fournies pour garantir une transition fluide de l’énergie.

Souscrire un contrat Alterna en ligne

Il est également possible de démarrer la souscription via le site internet du fournisseur Alterna.

Après avoir complété le formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit dans sa boîte mail un exemplaire du contrat Alterna en PDF. L'ouverture du contrat déclenche aussi la création d’un espace client personnel permettant de consulter ses factures et documents en seulement quelques clics.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour qu’un nouveau logement soit alimenté en électricité, la demande de raccordement peut passer soit par le service client Alterna, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le gestionnaire coordonnera alors l’ensemble des travaux nécessaires jusqu’à l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible par téléphone, par email, depuis un formulaire en ligne, via l’espace client sur le site internet ou en se rendant dans une agence physique du réseau Alterna.

Voici les principales raisons amenant un particulier à contacter le service client Alterna :

Comprendre ou vérifier les éléments d’une facture ou d’un prélèvement.
Obtenir de l’aide pour modifier la puissance du compteur électrique.
Demander des conseils sur l’option tarifaire la mieux adaptée au mode de consommation.
Recevoir des informations sur les offres d’électricité verte ou de gaz proposées.
Remonter un dysfonctionnement technique sur la fourniture d’énergie.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Demander la résiliation du contrat Alterna en vue d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
Évoquer une difficulté à payer, obtenir un échéancier ou signaler un incident de paiement.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter le service client Alterna en milieu de matinée ou durant le début d’après-midi : mieux vaut éviter d’appeler en tout début d’ouverture, en toute fin de journée et les lundis, moments où l’affluence est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro Alterna à composer peut varier selon la nature de la demande du client (renseignement, facturation, déménagement, réclamation spécifique, etc.). Il convient de s’orienter vers le canal dédié à son motif pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client Alterna en tant que particulier, il faut appeler le 05 49 52 76 76. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou emménager dans un nouveau logement alimenté par Alterna, il est possible de contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà abonnés peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, grâce à l’espace client Alterna accessible sur le site officiel.

En cas de déménagement, que l’on soit utilisateur Alterna pour l’ancienne ou la future adresse, il est indispensable de résilier soi-même le contrat précédent et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Ces démarches doivent idéalement être entreprises au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir que le courant ou le gaz soient bien en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour procéder à la résiliation d’un abonnement Alterna, il suffit de contacter le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La fin de contrat Alterna pour un particulier s’effectue toujours sans frais cachés et n’impose aucun engagement minimum. Cette démarche peut être réalisée à tout moment, dès lors que le consommateur quitte effectivement son logement : en cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir car l’ensemble sera pris en charge lors de la souscription du nouvel abonnement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier au service client, afin de régler une partie de sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi doit être adressé à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre le coupon avec sa référence client Alterna afin d'accélérer le traitement.

L’usage du chèque énergie peut aussi se faire de manière dématérialisée. Il suffit d’enregistrer le chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour qu’il soit envoyé automatiquement à Alterna. Ce service en ligne permet de choisir le fournisseur Alterna et d’indiquer la référence client pour une imputation rapide sur la facture.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est également disponible pour guider le particulier dans les étapes. Voici les numéros utiles à contacter :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance du chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (prix d’un appel local)

Un conseiller peut renseigner sur les démarches à suivre ou résoudre une situation particulière, par exemple en cas de perte, de retard de traitement, ou d’interrogation liée à la facturation avec le chèque énergie.

Le consommateur peut également déposer une demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou obtenir un accompagnement physique auprès de France Services, localisable sur le site de France Services. Cette démarche est indépendante de l’envoi du chèque et concerne la phase de demande initiale.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche personnelle entreprise par l’administration publique ou par Alterna envers les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur qui reçoit une sollicitation doit refuser toute offre émanant d’un tiers prétendant agir pour ces organismes. Seul le circuit officiel du dispositif permet d’accéder à ses droits ; toute tentative de démarchage constitue une anomalie qui doit alerter le particulier, et incite à la plus grande vigilance.

Aucune communication téléphonique ne doit aboutir à la transmission de coordonnées bancaires. Si un appel intervient pour demander des informations sensibles, il s’agit nécessairement d’une fraude et le client ne doit rien communiquer. La sécurité de ses données personnelles repose sur le strict respect de ces règles. Repérer ces situations permet d’éviter les tentatives d’escroquerie.

Adresse email Alterna

Alterna propose aux consommateurs une adresse email pour prendre contact avec ses services.

Service souscription : [email protected]

Pour toute demande relative au service client, un formulaire de contact dédié est accessible directement sur l’espace client du site Alterna, ou bien à l’adresse suivante : formulaire de contact Alterna. Certaines factures Alterna peuvent également mentionner une adresse email de contact à destination des clients particuliers.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace sécurisé accessible directement en ligne depuis le site internet d’Alterna, grâce auquel différents services et actions liés à la gestion du contrat d'énergie peuvent être réalisés en toute autonomie.

Suivi précis des consommations, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar ;
Modification des informations personnelles, telles que l'adresse mail, le numéro de téléphone ou l'adresse postale ;
Consultation et modification du contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics ;
Notification simple d’un déménagement ou d’un changement d’adresse, directement en ligne ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, avec gestion des accès pour chaque personne autorisée ;
Procédure de résiliation du contrat, sans passage par un conseiller ;
Accès à l’historique des factures, consultation des paiements passés et téléchargement des documents ;
Visualisation du prix du kilowattheure selon le type de contrat souscrit ;
Possibilité de gérer son moyen de paiement, d’opter pour le prélèvement automatique ou de déclarer l’utilisation d’un chèque énergie ;
Accès au formulaire de contact et au support client en ligne pour toute demande d’assistance.

L'ensemble de ces fonctionnalités permet au particulier de piloter sa consommation, ses contrats et ses données personnelles à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Alterna est la suivante :
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

Il est judicieux pour le consommateur de contacter le service client d’Alterna par écrit lors de démarches telles qu’une notification de changement d’adresse ou pour fournir des éléments justificatifs en cas de litige sur la facturation ou la qualité du service. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve concrète de l’envoi et de la réception du dossier, ce qui sécurise toute démarche nécessitant une traçabilité.

Concernant les informations juridiques, Alterna est une marque commerciale opérée par Alterna énergie, société par actions simplifiée au capital variable, immatriculée au RCS de Poitiers, et filiale du Groupe Sorégies dont le siège social se situe à l’adresse précitée.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent transmettre leurs demandes directement à l’adresse email [email protected]. Ce point de contact permettra d’obtenir des informations ou de déposer une requête média auprès d’Alterna Energie.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé au particulier de commencer par contacter le service client du fournisseur afin de chercher une solution amiable. Le service clientèle d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse électronique suivante : [email protected].

Si, après une période de 2 mois, le litige n’a pas trouvé d’issue satisfaisante malgré les démarches effectuées auprès du service client d’Alterna, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur a alors un délai de 90 jours pour examiner la situation et rendre son avis dans le cadre de la médiation.

Pour l’année 2025, le taux de saisines du fournisseur Alterna auprès du Médiateur national de l’énergie est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis au médiateur par rapport aux contrats souscrits par des particuliers chez Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence concernant l’électricité, la première démarche pour un client Alterna consiste à solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, à savoir Enedis, et non l’assistance Alterna. Pour toute coupure importante, anomalie technique sur un compteur ou signalement d’un câble potentiellement dangereux, il est impératif de contacter sans attendre le service de dépannage Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (ligne gratuite accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour Lyon, il faudra composer le 09 72 67 50 69.

Les pannes électriques affectant tout un quartier ou plusieurs logements
Un problème identifié sur un compteur électrique (affichage incohérent, absence d’alimentation, etc.)
Un câble électrique tombé au sol ou observable sur la voie publique

Face à la présence d’un câble électrique sur la chaussée ou à la vue d’un poteau endommagé, il est recommandé de ne jamais toucher ou s’approcher d’un fil, quelle que soit la situation. En pareille circonstance, l’intervention des techniciens Enedis, formés pour assurer la sécurité et la réparation, est indispensable. Tout dommage repéré sur une installation électrique municipale doit simplement être signalé à Enedis, qui prendra ensuite toutes les mesures nécessaires.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel pour un client d’Alterna d’agir avec calme et efficacité afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Dès qu’une anomalie est constatée, comme une odeur de gaz suspecte ou une rupture d’alimentation, il convient immédiatement de joindre le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro d’assistance dédié : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence reste accessible à tout moment et sur l’ensemble du territoire français, aussi bien pour signaler une fuite que pour gérer une coupure.

Avant de composer ce numéro, certaines précautions s’imposent afin de limiter tout risque :

Aérer aussitôt la pièce en ouvrant grand les fenêtres et portes.
Couper l’arrivée de gaz à la source grâce au robinet principal.
Éviter absolument d’allumer flamme ou appareil susceptible de créer une étincelle.
S’abstenir d’utiliser tout équipement électrique ou téléphone, y compris les interrupteurs.
Sortir de l’habitation afin de téléphoner au centre d’urgence depuis l’extérieur.
Patienter devant le logement, dans un endroit sûr, le temps que le professionnel GRDF intervienne.

En respectant chacune de ces consignes, le consommateur contribue activement à la sécurité collective en attendant l’expertise du technicien, qui pourra prendre en charge la situation et rétablir l’installation en toute sûreté.

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