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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 07/02/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courriel, il suffit d’écrire à [email protected]. Pour un courrier postal, l’adresse officielle du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna se fait aussi bien en ligne que par téléphone, selon la préférence du particulier. Cette procédure reste rapide et ne nécessite qu’une dizaine de minutes pour être entièrement finalisée.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune visite technique n'est nécessaire et l'alimentation du logement n’est jamais interrompue.
En cas d’emménagement, des frais standards d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous et versés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour une souscription par téléphone

L’inscription à une offre Alterna s’effectue facilement en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro permet de joindre directement le service souscriptions du fournisseur Alterna.

Un conseiller Alterna prend alors en charge toutes les étapes : constitution du dossier, choix de l’offre, transmission des pièces nécessaires. Cette démarche téléphonique se révèle généralement la plus fluide, le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé et de réponses immédiates à ses interrogations.

Une fois la souscription aboutie, le changement de fournisseur est entièrement géré par Alterna pour simplifier la résiliation de l'ancien contrat. Pour un déménagement, le particulier reçoit les instructions afin de clôturer l’ancien contrat dans les délais et éviter toute double facturation.

Ouvrir un contrat Alterna en ligne : mode d'emploi

Alterna propose aussi une démarche 100% numérique : il suffit d’utiliser le site officiel Alterna pour remplir le formulaire de souscription et transmettre les pièces requises, à tout moment.

À la validation du formulaire, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé avec toutes les conditions du contrat Alterna. L’activation du compte donne accès à un espace client personnel où les particuliers peuvent suivre leurs contrats, factures et consulter l’ensemble des démarches réalisées ou en cours.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement fraîchement construit, la demande peut passer par le service client Alterna ; toutefois, il est aussi possible de contacter le gestionnaire du réseau électrique directement, chargé des travaux de raccordement, au 0970 831 970 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact en ligne disponible depuis l'espace client, par courrier postal ou directement dans l'une des agences réparties sur le territoire.

Les principaux motifs pour solliciter l’assistance du service client Alterna sont nombreux :

Obtenir une explication sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Faire une demande de modification ou d’évolution du contrat existant.
Signaler un déménagement ou gérer le changement d’adresse du contrat.
Résoudre une réclamation en cas de litige ou d’insatisfaction.
Effectuer une résiliation de contrat ou demander des informations sur les délais de coupure ou de transfert.
Recevoir un accompagnement pour l’utilisation de l’espace client en ligne.
Faire remonter un incident technique ou déclarer un dysfonctionnement d’alimentation en énergie.
Demander un échéancier de paiement ou obtenir de l’aide sur le règlement d’un impayé.

Comment éviter l’attente au téléphone pour joindre Alterna ?

Pour réduire le temps d’attente, privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi. Mieux vaut éviter de téléphoner dès l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments habituellement les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Alterna dépend selon que le client souhaite joindre le service souscriptions, le service client ou obtenir une information particulière.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alterna dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le service déménagement Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Les clients peuvent également signaler leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client sur le site du fournisseur.

En cas de changement de domicile, qu’on soit déjà client Alterna ou non, il est impératif de gérer soi-même la résiliation du contrat de l’ancienne adresse puis la souscription pour le nouveau logement. Pour assurer l’ouverture de l’énergie le jour de l’emménagement, il est conseillé d’effectuer ces démarches au minimum 5 jours avant la date prévue.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez Alterna, le particulier doit joindre le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Un particulier peut rompre son engagement gratuitement à tout moment et sans justification lors d’un départ d’un logement. La démarche est sans aucuns frais et n’est nécessaire qu'en cas de déménagement ; un changement de contrat chez Alterna ou un autre fournisseur entraîne automatiquement la clôture de l'ancien contrat par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi se fait directement au service client, ce qui simplifie l’utilisation du chèque énergie pour régler une facture d’électricité ou de gaz.

Alternativement, le consommateur peut choisir de déposer son chèque énergie en ligne, en toute sécurité, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service offre un traitement plus rapide et évite tout risque de perte ou de retard postal.

Pour ceux rencontrant des difficultés lors de l’utilisation ou l’envoi de leur chèque énergie, il est possible de s’adresser à une assistance dédiée, accessible par téléphone ou en ligne. Des conseillers peuvent aider à chaque étape, du dépôt du chèque à la résolution d’éventuels problèmes administratifs.

0 805 204 805 service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h
05 49 52 76 76 service client Alterna pour toute question relative à votre contrat

Pour faire une demande ou obtenir des informations complémentaires sur le chèque énergie, il est également possible d’effectuer les démarches sur le site du chèque énergie, ou par courrier. Les particuliers souhaitant se faire accompagner peuvent retrouver un conseiller de proximité via le réseau France Services pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Il n'est procédé à aucune sollicitation commerciale, ni de la part de l'administration publique, ni d'Alterna, auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une proposition ou une demande inattendue liée au chèque énergie, il doit systématiquement la considérer comme non officielle et la refuser. Les organismes concernés ne mandatent aucun démarchage et il convient donc de rester particulièrement attentif à toute approche non sollicitée.

Le particulier doit garder à l'esprit qu’aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Transmettre ses données personnelles ou bancaires sous prétexte de ce dispositif n’est jamais nécessaire ni demandé par les instances compétentes. En cas de doute ou de sollicitation suspecte, il est préférable de ne rien communiquer et de se renseigner auprès des canaux officiels.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email pour les demandes de souscription :

Souscription et ouverture de contrat : [email protected]

Pour toute autre question, il convient d’utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site internet d’Alterna. À noter également : une adresse email spécifique au service client peut parfois figurer sur les factures reçues par le consommateur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna est disponible directement en ligne, depuis le site officiel d’Alterna, et offre au particulier un accès autonome à l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie.

Accès au détail de la consommation d’électricité et de gaz remontée quotidiennement par les compteurs communicants.
Modification facile des informations personnelles, par exemple l’adresse email ou le numéro de téléphone.
Visualisation et gestion du contrat en cours : consultation, changements éventuels, ou ajout d’un co-titulaire.
Notification d’un déménagement pour gérer un changement d’adresse ou préparer l’ouverture dans un nouveau logement.
Résiliation directe du contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics.
Historique complet de toutes les factures avec possibilité de télécharger chaque document pour un meilleur suivi.
Affichage du prix du kilowattheure actuellement appliqué sur le contrat, utile pour vérifier le tarif en vigueur.
Accès rapide au formulaire de contact, à un tchat ou au service client en cas de besoin d’accompagnement particulier.

L’interface de l’espace client Alterna simplifie ainsi le suivi de la consommation, la gestion de son abonnement, ainsi que l’accès à ses données personnelles et documentaires tout au long de la relation avec le fournisseur.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale officielle permettant de joindre le siège social d’Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce point de contact est utilisé notamment pour toute correspondance par voie postale destinée à l’entreprise.

Il peut être pertinent pour le client de solliciter le service client d’Alterna par écrit dans diverses circonstances, telles que l’annonce d’un changement d’adresse ou la transmission de documents justificatifs liés à un litige. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception offre au consommateur une preuve formelle de la démarche et de la date de transmission, ce qui peut être essentiel pour sécuriser ses droits en cas de contestation.

Concernant son identité juridique, il convient de préciser qu’Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) dont l’établissement principal est immatriculé à Poitiers (France).

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d'Alterna Energie à l’adresse [email protected]. Ce contact est réservé aux journalistes souhaitant obtenir des informations officielles ou organiser une prise de contact spécifique.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est primordial que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client afin de tenter de trouver une solution à l’amiable. Pour ce faire, il est possible de joindre le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou d’adresser un courriel à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’émerge de la discussion avec le service client, le particulier peut porter l’affaire devant le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est chargé d’examiner le dossier et doit rendre sa décision dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception de la plainte du consommateur.

Il est intéressant de noter que le taux de saisines du fournisseur Alterna, c’est-à-dire le nombre de dossiers portés devant le Médiateur, s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le niveau de contestation par rapport au volume de clients gérés par Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque l’on fait face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le client d’Alterna s’adresse sans tarder au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client de son fournisseur. Pour signaler une panne générale, un problème technique sur le compteur ou la présence au sol d’un câble électrique, la démarche appropriée consiste à composer le numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) contactera Enedis au 09 72 67 50 69.

Les urgences électriques qui requièrent l’intervention d’Enedis sont les suivantes :

Coupure de courant généralisée dans un quartier ou un immeuble
Dysfonctionnement ou anomalie technique observée sur le compteur électrique
Découverte en extérieur d’un câble électrique à terre ou d’un poteau menaçant de s’effondrer

Lorsque le consommateur aperçoit un câble électrique posé au sol, la plus grande prudence s’impose : il ne faut en aucun cas toucher ou tenter de déplacer l’élément. La sécurité implique de rester à distance et de laisser les équipes expérimentées d’Enedis prendre la relève. De même, si un dommage touche une installation publique telle qu’un transformateur ou un poteau électrique, le client se contente de le signaler via le numéro d'urgence afin que l’intervention soit déclenchée dans les meilleurs délais.

En toutes circonstances, le geste prioritaire reste de prévenir Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (exemple pour Lyon : 09 72 67 50 69) afin d’assurer la sécurité des personnes et de rétablir l’alimentation électrique dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz pour un client Alterna, il est primordial d’agir immédiatement et avec prudence. Pour toute situation urgente, comme une fuite ou une coupure, le gestionnaire GRDF doit être contacté sans attendre au 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et accessible à tout moment, assure la sécurité sur l’ensemble du territoire français.

Avant de passer l’appel, il convient, pour limiter les risques, de mettre en œuvre les actions de sécurité suivantes :

Veiller à aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz pour empêcher toute propagation supplémentaire.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle afin d’éviter un accident plus grave.
S’abstenir d’utiliser les appareils électriques ou le téléphone depuis le domicile touché.
Sortir à l’extérieur avant de contacter le numéro d’urgence mentionné.
Patienter devant son domicile jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, sans rentrer à nouveau dans le logement.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 reste le même, quel que soit l’endroit en France ou le fournisseur de gaz. Il s’utilise en cas de suspicion de fuite ou de coupure, afin d’obtenir une intervention rapide des équipes spécialisées. La sécurité du domicile et des occupants doit toujours passer en premier.

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