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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/06/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter Alterna, le consommateur peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un échange par email est également possible à l’adresse [email protected]. Les demandes envoyées par courrier doivent être adressées à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire très simplement, au choix par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. En général, cette procédure s’effectue rapidement et peut être finalisée en une dizaine de minutes seulement grâce à des démarches allégées.

Changer de fournisseur pour Alterna est totalement gratuit, sans frais de résiliation ni de souscription, et aucune intervention technique ni coupure n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour celle du gaz, montants communs à tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires des réseaux publics.

Contacter Alterna pour une nouvelle souscription : téléphone, horaires

Pour souscrire à une offre d’énergie Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Le service est dédié aux nouveaux contrats pour les particuliers et permet une prise en charge rapide.

Un conseiller Alterna accompagne le client durant chaque étape de souscription, depuis la collecte des informations jusqu’à l’activation du contrat. Passer par le téléphone est non seulement rassurant, mais également la méthode la plus recommandée pour traiter rapidement toute question ou besoin particulier.

Après validation du contrat, si le consommateur est en changement de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre d’énergie est directement prise en main par Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Dans le cas d'un déménagement, le conseiller Alterna détaille la procédure adaptée pour le contrat de l’ancien logement.

Souscrire chez Alterna en ligne : les étapes et le lien dédié

Il est aussi possible de procéder à la souscription directement depuis le site officiel d'Alterna, en suivant le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Une fois les différentes informations renseignées et la démarche en ligne validée, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alterna. L’activation donne automatiquement accès à l’espace client Alterna pour suivre l’ensemble des documents et effectuer toutes les actions nécessaires simplement.

Démarches de raccordement dans un logement neuf : comment faire ?

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, le client peut initier la demande soit via le service client Alterna, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier est joignable au 0970 831 970 du lundi au vendredi de 8h à 17h afin de piloter l’ensemble des travaux requis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être joint par divers moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne, email, réseaux sociaux, espace client web, application mobile et courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel pourra solliciter le service client Alterna :

Vérification ou correction des informations de facturation et du suivi des paiements.
Réclamations concernant le montant, le paiement ou la réception des factures.
Demande de modification contractuelle ou d'ajustement de puissance du compteur.
Signalement d'un problème technique (difficulté d'accès à l'espace client, problème d'approvisionnement d'énergie, dysfonctionnement du compteur).
Assistance lors d’un emménagement ou d’un départ d’un logement.
Renseignement sur les offres Alterna en électricité ou en gaz, ou aide pour choisir le bon abonnement.
Obtention d’informations sur la prime de parrainage, le chèque énergie ou les modalités de paiement acceptées.
Demande de résiliation ou de transfert de contrat.

À quel moment contacter Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Il faut éviter les appels dès l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, périodes durant lesquelles l’affluence est généralement maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna varie selon la nature de la requête (demande sur le contrat, une réclamation, renseignement commercial, etc.), afin d’orienter le particulier ou le professionnel vers le service adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou souci lié à la consommation ou à la facturation, le client particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Alterna au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Alterna, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76 (service client), accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le particulier qui possède déjà un contrat Alterna peut également déclarer son déménagement directement en ligne via l’espace client disponible sur le site d’Alterna.

Pour tout changement d’adresse, que ce soit en restant fidèle à Alterna ou non, il est nécessaire de résilier soi-même le contrat énergie pour l’ancienne habitation et d’initier une nouvelle souscription pour la future adresse. Afin de garantir la mise en service à temps, ces démarches avec Alterna doivent être engagées idéalement au moins cinq jours avant l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour un particulier peut se faire au 05 49 52 76 76, en semaine entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h.

Il est important de rappeler que la fermeture du contrat Alterna reste totalement gratuite pour les particuliers, sans justification à fournir, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement concerné. Si le consommateur change seulement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n’est nécessaire : Alterna procédera automatiquement à la clôture après validation du nouveau contrat ailleurs.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le particulier bénéficie déjà de son chèque énergie, il lui est possible d’adresser ce dernier directement par voie postale au service client de Alterna. L'envoi du chèque doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre le coupon détachable du chèque en veillant à inscrire ses références clients sur l’envoi pour un traitement rapide.

Pour plus de simplicité, il existe également une solution numérique : le consommateur peut déposer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche en ligne permet un traitement accéléré et une prise en compte immédiate du paiement sur le compte Alterna.

En cas de besoin d’accompagnement ou d’information concernant le dispositif, le particulier peut joindre le service d’assistance du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Cette assistance téléphonique permet d’obtenir des conseils personnalisés sur l’utilisation du chèque énergie ou le suivi des demandes.

Il reste possible d’effectuer toute demande concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou de solliciter un accompagnement physique en agence France Services à proximité, disponible sur l’annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur dispose d’une totale tranquillité d’esprit concernant le chèque énergie : ni l’administration publique, ni Alterna, ne prennent l’initiative de le contacter pour lui proposer des démarches liées à ce dispositif. Toute sollicitation reçue dans ce contexte doit immédiatement éveiller la méfiance. Aucune entreprise légitime n’approche les particuliers pour ce motif.

En aucun cas, des données sensibles, telles que les coordonnées bancaires, ne seront exigées par téléphone. Ainsi, le particulier doit refuser toute demande d’informations personnelles émanant d’un appel ou d’un courrier suspect : la sécurité de ses informations prévaut sur toute autre considération.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose deux adresses email distinctes à ses clients, selon la nature de leur demande :

Pour toute question relative à la souscription d’un contrat, il convient d’adresser un message à : [email protected]
Pour contacter le service clients concernant une demande générale, un suivi de dossier ou toute question liée au contrat ou à la facturation, le consommateur peut utiliser l’adresse suivante : [email protected]

Il est à noter qu’en complément de ces canaux, un formulaire de contact est également accessible depuis l’espace client Alterna ou via le site internet du fournisseur. Enfin, une adresse email spécifique peut figurer sur les factures envoyées aux clients.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible en ligne depuis le site du fournisseur, permet à chacun de gérer facilement et en toute autonomie l’ensemble de ses contrats d’énergie, sans passer par un conseiller au téléphone.

Accès au suivi quotidien des consommations, regroupant les données actualisées transmises par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Consultation et téléchargement de toutes les factures et du détail des paiements, pour retrouver l’historique à tout moment.
Vision claire du contrat en cours : informations sur l’offre, conditions tarifaires, prix du kilowattheure actualisé, date de fin ou renouvellement.
Modification des informations personnelles comme l’adresse postale, email ou coordonnées bancaires en quelques clics.
Gestion active de son contrat : ajout ou suppression d’un co-titulaire, notification d’un futur déménagement (changement d’adresse de fourniture), ou encore résiliation rapide si besoin.
Possibilité de souscrire à une nouvelle offre, ou de changer d’option tarifaire directement depuis l’espace client.
Accès au récapitulatif des options choisies, du mode de facturation (mensualisation, facturation au réel) et aux moyens de paiement enregistrés.
Mise en relation avec le service client via messagerie sécurisée, dépôt de documents justificatifs ou suivi des éventuelles demandes en cours.

Grâce à son interface simple et complète, l’espace client Alterna centralise toutes les démarches courantes pour un pilotage intuitif de son énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est pertinent pour le particulier de contacter le service client d’Alterna par écrit lorsqu’il souhaite informer d’un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige, ou effectuer une réclamation de manière formelle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la demande et de sa date de réception par le fournisseur.

Les principales données juridiques d'Alterna sont les suivantes : Alterna énergie est une société par actions simplifiée (SAS) dont l’actionnaire majoritaire est le groupe Sorégies, accompagnée d'une cinquantaine d'entreprises locales d'énergie (ELD) comme coactionnaires ; son siège est basé en France et la société n’est pas cotée en bourse.

Contact Presse Alterna

Pour toutes les demandes liées à la presse, les journalistes ont la possibilité de contacter le service dédié d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé au consommateur de d’abord saisir le service client pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les échanges écrits sont à privilégier afin de conserver une trace de la démarche.

Si, au terme d’un délai de 2 mois après la première réclamation, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant intervient gratuitement et dispose alors de 90 jours pour examiner le litige et rendre son avis sur la situation exposée par le client.

Pour mesurer le recours à la médiation chez Alterna, il convient de préciser que le taux de saisines de ce fournisseur s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, bien inférieur à la moyenne nationale, témoigne d’une sinistralité modérée dans le traitement des différends entre le fournisseur et ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident concernant l’électricité, il est important pour le client d’agir rapidement et de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client d’Alterna. Pour signaler une urgence liée à l’électricité, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département. L’appel n’est pas surtaxé et le service est disponible à toute heure, jour et nuit. À titre d’exemple, le numéro pour un habitant de Marseille (département 13) est le 09 72 67 50 13.

En cas de coupure massive d’électricité affectant le quartier ou la commune.
Pour signaler une anomalie sur le compteur électrique ou toute défaillance technique observable.
Si un câble électrique tombe au sol ou si un poteau électrique présente des dommages inquiétants.

Lorsqu’un fil électrique se retrouve à terre ou qu’une installation électrique extérieure semble endommagée, il est impératif que le particulier ne s’en approche pas et n’intervienne en aucun cas. Seules les équipes habilitées d’Enedis sont autorisées et équipées pour traiter ce type de situation, garantissant ainsi la sécurité de tous. Si un dommage est constaté sur un équipement électrique communal, le signalement auprès d’Enedis permettra une intervention rapide.

Aucune hésitation n’est permise face à un éventuel danger : le réflexe doit être de prévenir immédiatement les équipes de dépannage au 09 72 67 50 + numéro du département, qui assureront la mise en sécurité des installations.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client Alterna doit absolument contacter le service d’urgence de GRDF. Ce gestionnaire du réseau intervient partout en France via un numéro unique, à la fois gratuit et accessible de jour comme de nuit : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance traite toute suspicion de fuite de gaz ou coupure soudaine, garantissant une intervention rapide et sécurisée.

Avant de composer ce numéro, il importe d’adopter les comportements suivants pour limiter les risques :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres et portes.
Vérifier que l’arrivée de gaz soit bien coupée.
Éliminer tout risque d’inflammation en évitant d’allumer des flammes ou de provoquer des étincelles.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone fixe à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de la maison ou de l’appartement pour effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Patienter devant le logement, à distance de tout danger, jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF.

Il est crucial de garder en mémoire que ce numéro d’urgence, 0 800 47 33 33, demeure valable quel que soit le lieu de résidence en France, pour chaque particulier abonné à une offre gaz d’Alterna. La priorité reste toujours la sécurité : avant tout appel, adopter les actions préventives ci-dessus protège les habitants et le voisinage.

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