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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi envoyer un email à [email protected] pour toute demande. L’adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Pour souscrire une offre chez le fournisseur Alterna, il est possible de réaliser la démarche par téléphone ou directement en ligne. La souscription auprès d’Alterna se distingue par sa simplicité : le client peut finaliser sa demande en une dizaine de minutes seulement, sans complexité particulière.

Changer de fournisseur pour Alterna : aucun frais de résiliation ni de souscription à prévoir, pas d’intervention technique ni de coupure d’énergie.
En cas d'emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués ; ces montants réglementaires sont reversés aux gestionnaires des réseaux et s’appliquent quel que soit le fournisseur.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire une offre Alterna

Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé mis à disposition des nouveaux clients.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape, de la simulation jusqu'à la validation finale du contrat. Effectuer la souscription par téléphone est souvent recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement rapide du dossier.

Après validation, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par Alterna. Pour un déménagement, le conseiller précise les démarches à réaliser concernant l’ancien logement et assure le suivi de la mise en service à la nouvelle adresse.

Souscrire en ligne sur le site d’Alterna

La démarche en ligne est également possible via le site internet d’Alterna, accessible à tout moment.

Une fois le formulaire rempli et validé, le contrat Alterna est transmis au particulier par e-mail. La souscription entraîne la création d’un espace client, permettant de retrouver toutes les factures, informations de consommation et documents contractuels à tout moment.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Alterna. Il est aussi possible d’entrer en contact directement avec le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service se charge des aspects techniques liés à la pose ou à l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne, ou encore à l’aide de l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

Les principaux motifs pour lesquels un particulier, un professionnel ou une entreprise est amené à solliciter Alterna sont les suivants :

Obtenir des précisions sur une facture, une consommation ou un mode de paiement.
Effectuer une modification du contrat ou signaler un changement d’adresse.
Faire une mise à jour concernant la puissance du compteur ou un relevé de compteur.
Signaler une anomalie technique, une coupure ou un problème de connexion à l’espace client.
Demander un échéancier ou un délai de paiement en cas de difficulté.
Déposer une réclamation ou obtenir une assistance concernant une résiliation.
Recevoir des informations sur les offres d’électricité verte ou de gaz vert.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter l’attente téléphonique : les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi sont souvent plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie selon la demande : service client, réclamation, renseignement ou déménagement. Il est important d’utiliser le bon canal selon la requête à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au contrat, au dépannage, à une facturation ou pour effectuer une réclamation, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les entreprises et professionnels peuvent également composer le 05 49 52 76 76 pour leurs démarches et questions, aux mêmes horaires que les particuliers.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Alterna, il suffit de contacter le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

S’il est déjà client, le particulier peut également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne depuis l’espace client Alterna, accessible à tout moment depuis le site internet.

Qu’il soit déjà client Alterna ou non à son ancienne adresse, le consommateur doit impérativement procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription d’un nouveau pour le futur logement. Il est recommandé d’entamer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Alterna, le client particulier peut joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est toujours gratuite pour les particuliers et s’effectue sans motif ni préavis obligatoire, dès lors que l’on quitte le logement. En cas de changement de fournisseur à sa nouvelle adresse, la prise en charge des démarches est assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client qui possède déjà son chèque énergie peut le transmettre à Alterna par courrier postal afin de régler ses factures d’électricité ou de gaz. L’envoi du chèque se fait directement à l’adresse du service client : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de bien joindre le talon du chèque et d’indiquer le numéro client au dos pour un traitement plus rapide de la demande.

Alternativement, effectuer le paiement en ligne du chèque énergie est simple et accessible à toute heure : il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution sécurisée permet au particulier d’assigner sa subvention à Alterna en quelques clics sans déplacement ni frais supplémentaires.

Des interrogations sur le chèque énergie ou besoin d’être orienté ? Une assistance personnalisée est disponible par téléphone afin d’accompagner le client dans chaque étape du processus, que ce soit pour déclarer la réception, comprendre les démarches à effectuer, ou solliciter un appui en cas de difficulté technique.

0 805 204 805 pour les demandes chèque énergie des particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service client Alterna (horaires élargis)

Le consommateur peut également formuler sa demande ou renouveler son chèque depuis sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou en obtenant une aide auprès d’un conseiller France Services, dont les coordonnées sont accessibles via l’annuaire en ligne. Privilégier ces démarches permet de conserver ses droits et de bénéficier du soutien auquel il a droit.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, le consommateur ne sera jamais contacté de façon proactive, ni par l’administration publique ni par Alterna, afin de lui proposer des démarches ou des offres. Tout appel ou message prétendant demander des informations liées au chèque énergie doit être écarté systématiquement. Le particulier doit rester vigilant et ne jamais poursuivre une sollicitation non sollicitée, quelle qu’en soit la forme.

Nul ne peut exiger d’informations bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client ne doit transmettre ses coordonnées bancaires en aucun cas à un interlocuteur se présentant comme Alterna ou l’administration. En cas de demande suspecte, il est conseillé d’ignorer la sollicitation et, si besoin, de la signaler aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email de contact à ses clients pour faciliter les échanges avec ses équipes.

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande (service client, gestion du contrat, réclamation), le consommateur est invité à privilégier le formulaire de contact disponible sur l’espace client. Il n’est pas exclu qu’une adresse email spécifique apparaisse sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna offre à ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne pour gérer leurs contrats, disponible directement depuis le site internet d’Alterna.

Cet espace client sécurisé réunit en un seul endroit toutes les démarches utiles du quotidien :

Accéder à un suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour garder un œil sur ses usages.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires…).
Visualiser et modifier le détail de ses contrats d’énergie en cours, ou retrouver rapidement toutes les caractéristiques de ses offres.
Notifier un déménagement afin de gérer la mise en service de l’énergie à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion de l’abonnement avec un proche.
Résilier un contrat si besoin, directement depuis l’interface, sans attendre de joindre le service client par téléphone.
Consulter l’historique complet de ses factures et télécharger chaque document en un clic.
Suivre le détail des paiements réalisés et des opérations à venir, pour ne pas perdre le fil de sa facturation.
Vérifier le prix du kilowattheure (électricité ou gaz) selon l’option choisie, et accéder à la documentation tarifaire à tout moment.
Transmettre un message au service client grâce au formulaire de contact intégré, ou solliciter une assistance personnalisée en cas de besoin.

L’espace client Alterna se veut ainsi un tableau de bord intuitif, qui simplifie la gestion de son contrat et offre un maximum d’autonomie au consommateur au quotidien.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le service client d'Alterna peut être sollicité par écrit, par exemple lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs lors d’un litige ou encore contester une facturation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle du dépôt, utile en cas de procédure ou de désaccord persistant.

D'un point de vue juridique, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML) dont la majorité du capital est détenue par le Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations presse auprès d’Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes au département presse par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il convient en premier lieu de saisir le service client afin d’exposer clairement sa réclamation et de tenter de trouver une solution amiable. Le service clients Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 ou par email à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur l’espace client.

Si aucun accord n’émerge après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant étudiera la situation afin de trancher le différend opposant Alterna à son client. Le Médiateur bénéficie d’un délai de 90 jours à réception du dossier pour rendre son avis.

Le suivi du taux de saisines permet d’évaluer le volume de litiges transmis à la médiation. Pour Alterna, ce taux s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de différends n’ayant pu être réglés directement avec le service clients et pour lesquels une intervention neutre a été nécessaire.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est essentiel pour le client de ne pas contacter le service client Alterna, mais bien Enedis, le gestionnaire du réseau. Quel que soit le problème rencontré – coupure de courant généralisée, dysfonctionnement du compteur ou présence au sol de câbles électriques – une action rapide et adaptée s’impose.

Pour les urgences concernant l'électricité, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure).
Par exemple, un particulier résidant à Marseille (département 13) devra composer le 09 72 67 50 13.
Si l’alimentation électrique s’interrompt dans tout le quartier, que le compteur affiche une anomalie, ou si un câble électrique est détecté à terre, seul Enedis est habilité à intervenir.
Le particulier doit impérativement garder ses distances en cas de fil tombé au sol ou de poteau endommagé. Aucun geste d’intervention ne doit être tenté par ses propres moyens.
Toute anomalie sur les infrastructures électriques publiques doit être signalée sans délai au service dépannage Enedis, pour une prise en charge efficace et en toute sécurité.

Grand principe à retenir : en toutes circonstances, la sécurité prévaut et seul un professionnel d’Enedis peut intervenir sur le réseau électrique.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, le consommateur Alterna n’a qu’un seul réflexe à avoir : contacter immédiatement le gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est entièrement gratuit et accessible partout en France. Le recours à cette plateforme s’impose en cas de fuite de gaz ou de coupure soudaine.

Avant de prendre contact avec le service d'urgence, la prudence recommande au particulier de veiller à la sécurité des lieux et des personnes. Les étapes suivantes sont alors essentielles :

Aérer intensément les pièces en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz du domicile.
Éviter absolument l’utilisation de flammes, briquets ou toute source d’étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni de téléphones dans l’habitation.
Sortir de la maison ou de l’appartement afin de passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Rester à proximité, à l’extérieur, et patienter devant l’entrée pour accueillir le professionnel envoyé par GRDF.

Ce protocole assure la sécurité des particuliers et permet aux équipes d’intervention d'agir dans des conditions optimales. Dès qu’une odeur suspecte de gaz ou une interruption d’alimentation est constatée, il est crucial de réagir promptement en suivant ces recommandations et en contactant le service d'urgence par téléphone.

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