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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, le consommateur peut écrire à [email protected]. L’adresse postale pour écrire au service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna est possible à la fois en ligne et par téléphone, ce qui permet une grande flexibilité selon les préférences du consommateur. Effectuer une ouverture de contrat d’énergie chez Alterna est une opération simple qui se finalise généralement en moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz à prévoir.
  • Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour celle du gaz ; ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseaux d’énergie.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat Alterna, il est recommandé de contacter directement le service dédié à la souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé et réservé aux nouvelles souscriptions d’énergie pour les particuliers comme les professionnels.

Le particulier bénéficie alors de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Alterna tout au long des démarches. Cette prise en charge facilite la souscription et permet d’accélérer la mise en service du contrat, ce qui en fait l’option la plus rapide en cas d’urgence ou de besoin d’information immédiate.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe pour le client de toute la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui simplifie grandement la transition. Dans la situation d’un emménagement, le conseiller détaille la procédure adaptée et informe le particulier concernant les formalités liées à l’ancien logement.

Souscrire un contrat Alterna en ligne

La souscription digitale est accessible via le site du fournisseur : ouvrir un contrat Alterna en ligne.

Dès la validation du formulaire de souscription en ligne, un contrat Alterna est envoyé par e-mail à l’adresse électronique communiquée. Le particulier dispose ensuite d’un espace client sécurisé pour retrouver ses documents, suivre ses consommations et télécharger ses factures directement depuis l’interface Alterna.

Première mise en service : demande de raccordement Alterna

Un consommateur qui doit raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz peut procéder à cette demande auprès du service client Alterna ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette démarche préalable est indispensable pour toute première ouverture de compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le particulier peut joindre le service client Alterna par téléphone, via le formulaire de contact en ligne depuis son espace client, par courriel ou par courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur peut solliciter le service client Alterna :

  • Contestation ou demande de détails sur une facture reçue.
  • Signalement d’une anomalie sur la consommation d’énergie ou dysfonctionnement du compteur.
  • Modification d’un contrat ou adaptation de l’offre souscrite.
  • Déclaration d’un déménagement ou demande d’ouverture/fermeture de compteur.
  • Signalement d’une réclamation ou d’un litige.
  • Question sur le parrainage ou sur l’espace client en ligne.
  • Demande d’informations sur les tarifs, les conditions des offres ou les modes de paiement.
  • Résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz Alterna.
Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter l’attente, mieux vaut éviter de contacter Alterna juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, jour généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande, que ce soit pour une réclamation, une question sur le contrat, un souci technique ou une procédure de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Le client particulier Alterna peut joindre le service client en appelant le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse ou organiser un déménagement, il convient de contacter le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients Alterna peuvent également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne, via leur espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le consommateur soit déjà client chez Alterna ou non, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Cette démarche doit être anticipée, idéalement effectuée au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de disposer de l’électricité ou du gaz le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Pour interrompre un contrat chez Alterna, il est possible de composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est sans frais et accessible à tout moment pour les particuliers, sans justification particulière. Elle est uniquement nécessaire si le particulier quitte son logement : dans le cas d’un changement de fournisseur à la même adresse, la gestion du transfert sera prise en charge par le service client, sans démarche supplémentaire pour le consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client d'Alterna possède déjà un chèque énergie version papier, celui-ci peut être transmis directement au service client par envoi postal. Il suffit alors de l’adresser à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi doit être correctement affranchi, accompagné idéalement de la dernière facture ou du numéro de client pour simplifier le traitement.

Le particulier qui souhaite utiliser son chèque énergie sans passer par la voie postale a la possibilité de le réaliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de créditer le montant du chèque sur sa facture Alterna, sans délai postal. Quelques minutes suffisent pour enregistrer la demande en quelques clics, à toute heure.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, une assistance spécialisée relative au chèque énergie est joignable du lundi au vendredi aux horaires d’ouverture. Voici une liste de numéros utiles :

Les conseillers Alterna et ceux du dispositif chèque énergie apportent leur aide pour toute difficulté de dépôt, de suivi du dossier ou pour des informations relatives à la facturation. Une réponse personnalisée est apportée selon la situation rencontrée.

Pour réclamer un chèque énergie, le consommateur peut déposer sa demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou se rapprocher d’un conseiller France Services à retrouver via ce répertoire en ligne. Cette démarche concerne les ménages éligibles souhaitant s'informer ou initier une première demande.

L’utilisation du chèque énergie auprès d’Alterna est un moyen sûr et pratique pour alléger sa facture d’électricité ou de gaz, qu’il s’agisse d’un dépôt en ligne ou par voie postale. Il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi en cas d’envoi par courrier, afin de faciliter tout suivi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est menée ni par les services publics ni par Alterna au sujet du chèque énergie. La moindre sollicitation téléphonique ou à domicile pour ce motif doit être immédiatement considérée comme suspecte et ignorée. Si une personne tente d’entrer en contact à ce sujet, il est recommandé de ne pas engager la conversation et de signaler ce comportement aux autorités compétentes.

L’administration et les fournisseurs d’énergie ne sollicitent jamais de coordonnées bancaires lors d’échanges au sujet du chèque énergie. En aucun cas, un paiement ou un renseignement de compte bancaire ne sera requis au téléphone ou sur un site non officiel. Le particulier protège ainsi ses informations en refusant toute demande inhabituelle, assurant la sécurité de ses données personnelles et financières.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email pour contacter ses services selon le motif de la demande.

Pour toute autre demande, notamment le suivi du contrat ou une réclamation, un formulaire de contact est accessible directement sur le site internet d'Alterna depuis l'espace client. Enfin, il peut également arriver qu'une adresse email spécifique figure sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace en ligne personnalisé, accessible directement depuis le site internet d’Alterna, permettant de gérer son contrat et de suivre ses consommations en toute autonomie.

  • Visualiser au quotidien l’évolution de sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou ses coordonnées bancaires.
  • Accéder au détail du contrat en cours et, si besoin, le modifier ou télécharger ses documents importants.
  • Préparer facilement un déménagement en signalant son changement d’adresse et en lançant les démarches pour transférer ou résilier un contrat.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour permettre à une nouvelle personne de bénéficier des droits sur le compte.
  • Résilier son abonnement si besoin, en complétant la demande en ligne sans frais cachés ni délai d’attente.
  • Parcourir l’historique de toutes les factures et effectuer leur téléchargement pour une meilleure gestion de son budget énergie.
  • Être informé à tout moment du prix actuel du kilowattheure, ainsi que des tarifs en vigueur sur l’ensemble des offres Alterna.
  • Contacter rapidement le service client via un formulaire intégré à l’espace ou consulter les réponses aux questions fréquentes.

Grâce à cet espace sécurisé, chaque consommateur peut ainsi garder l’œil sur sa consommation et piloter l’ensemble de ses démarches énergies avec un maximum de souplesse.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d’Alterna par écrit lors d’un déménagement pour notifier le changement d’adresse ou encore lorsqu’il doit faire parvenir des documents justificatifs, notamment en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de ses démarches auprès du fournisseur.

Concernant les informations juridiques, la société Alterna est structurée sous la forme suivante : Société Anonyme à Conseil d’Administration (SA), au capital social significatif, dont le siège se situe à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant contacter Alterna Energie au sujet d’une actualité ou pour toute demande relative à la presse peuvent écrire au service dédié à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le consommateur contacte en priorité le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Le service clients d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected].

Si après 2 mois aucun accord n'est obtenu, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner l’ensemble des éléments et rendre son avis, dans le but d’aider les parties à trouver une solution équitable.

Concernant Alterna, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le volume de litiges non résolus directement avec le fournisseur, rapporté à la taille de son portefeuille de clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité lors d’un contrat souscrit chez Alterna, il convient de prévenir immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis. Le contact du service client Alterna ne permettra pas d’accélérer la résolution des situations d’urgence liées au réseau public.

  • Contact à privilégier en cas de panne étendue dans un quartier, d’incident technique constaté sur le compteur, ou bien si des câbles électriques (de moyenne ou haute tension) se retrouvent au sol.
  • Pas d’intervention directe : si un fil électrique tombe ou si un poteau paraît endommagé, il est recommandé de rester à distance et de ne jamais tenter une réparation ou un déplacement soi-même.
  • En cas de danger évident sur une installation appartenant à la commune, il suffit d’en informer Enedis afin que ses équipes puissent sécuriser les lieux sans délai.

Le numéro d’appel à composer en cas d’urgence électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier situé à Nantes (44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.

En agissant rapidement et en adoptant ces réflexes essentiels, le client permet aux techniciens qualifiés d’Enedis de sécuriser et de rétablir au plus vite l’alimentation électrique tout en préservant la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, le consommateur ayant souscrit une offre chez Alterna doit solliciter immédiatement l’intervention de GRDF. Pour cela, il suffit de joindre le service d’urgence gaz accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ce numéro, commun à l’ensemble du territoire français, permet de signaler tout incident majeur tel qu’une fuite ou une coupure de gaz.

Avant même de composer ce numéro, il est indispensable d’appliquer les consignes ci-dessous :

  1. Aérer au maximum les pièces concernées en ouvrant portes et fenêtres.
  2. Fermer immédiatement l’arrivée de gaz.
  3. Tenir toute flamme ou source d’étincelle éloignée (ne pas fumer, ne pas utiliser d’allumettes, etc.).
  4. S’abstenir d’utiliser tout équipement électrique (lumière, interrupteur, téléphone filaire ou mobile).
  5. Sortir de l’habitation avant de passer l’appel à l’aide depuis l’extérieur.
  6. Patienter devant le logement pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

En respectant scrupuleusement ces réflexes de sécurité, le particulier met toutes les chances de son côté pour limiter les risques. Rappelons que le 0 800 47 33 33 est le numéro exclusif à utiliser lors d’un incident gaz : il est sans frais, prioritaire, et réservé à toute situation d’urgence.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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