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De l'électricité à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le consommateur peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Toute question ou demande d’information peut également être envoyée par email à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire une offre d’énergie chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette procédure ne requiert que quelques informations et ne présente aucune complexité particulière.

La souscription auprès d’Alterna est réputée pour être simple et rapide : en dix minutes environ, le contrat d’électricité ou de gaz est finalisé.

Changer de fournisseur d’énergie pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique à domicile, sans coupure de courant ou de gaz.
Lors d’un emménagement, les frais standard d’activation de compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces tarifs sont nationaux et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

Pour finaliser une souscription, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit du numéro officiel des souscriptions chez Alterna, non-surtaxé.

Un conseiller accompagne le consommateur tout au long de cette démarche. Opter pour la souscription par téléphone est souvent conseillé : il est ainsi possible d’être orienté pas-à-pas, d’obtenir toutes les explications sur le choix de l’offre et de s’assurer que la demande est bien prise en compte immédiatement.

Une fois la souscription téléphonique validée, si le client bascule depuis un autre fournisseur, Alterna prend lui-même en charge la résiliation du précédent contrat pour éviter toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, des instructions personnalisées sont transmises quant à la gestion du contrat du logement quitté.

Souscrire en ligne chez Alterna

La souscription d’une offre Alterna est aussi accessible en ligne : il suffit de compléter un formulaire disponible depuis le site officiel Alterna.

Une fois les étapes du formulaire de souscription validées, le particulier reçoit par e-mail une copie de son contrat Alterna. L’espace client Alterna est créé automatiquement : toutes les informations relatives au contrat, aux paiements et aux factures y sont accessibles à tout instant.

Raccordement pour une maison ou un immeuble neuf

Pour un logement tout juste construit, la demande de raccordement peut se faire via le service client Alterna. Le particulier peut également contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour le suivi et la planification des travaux d’installation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par formulaire en ligne via l’espace client, ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut entrer en contact avec Alterna :

Accéder à une facture détaillée ou à l’historique des paiements.
Adapter la puissance du compteur ou faire évoluer son abonnement gaz/électricité.
Analyser et optimiser ses options tarifaires selon sa consommation réelle.
Obtenir des précisions sur les offres d’énergie, l’origine de l’électricité ou le gaz vert.
Signaler une irrégularité ou une anomalie technique concernant le contrat mis en place.
Être assisté lors d’un changement de logement (déménagement ou emménagement).
Effectuer une demande de résiliation, qu’elle soit liée à un départ ou à un changement de fournisseur.
Mettre en place un échéancier de paiement, ou solliciter une aide spécifique pour le règlement d’une facture.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel à Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi : le début de la matinée, la fin de journée et le lundi sont à éviter, car ils concentrent généralement le plus d’appels et donc des temps d’attente plus importants.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna varie selon la nature de la demande : une question sur le contrat, une gestion de résiliation, ou l’organisation d’un déménagement n’impliquent pas toujours le même traitement par le service client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande de précision, ou réclamation sur une offre Alterna destinée aux particuliers, il est possible de contacter le 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Le service client Alterna dédié aux professionnels et entreprises se joignable au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou une ouverture de compteur chez Alterna, le particulier est invité à appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà engagés chez Alterna, le déménagement peut également être signalé en ligne, directement depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Dans tous les cas, avant un déménagement, il revient au particulier — qu’il ait été ou non déjà chez Alterna — de réaliser les démarches de clôture de contrat pour l’ancienne adresse, et d’ouverture pour la nouvelle : il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours ouvrés avant la date prévue afin de garantir une continuité d’alimentation lors de l’installation.

Service résiliation

Pour résilier une offre Alterna pour particuliers, le numéro à privilégier est le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna ne fait l’objet d’aucun frais pour les particuliers et peut se faire sans motif dès que l’on quitte une adresse. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation s’effectue automatiquement par le nouveau service client mandaté à cet effet.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour payer ses factures d'électricité ou de gaz. Pour cela, il suffit de l’envoyer par courrier postal, accompagné des références client, directement à l’adresse postale du service client Alterna suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier peut aussi choisir un traitement plus rapide en déposant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne est accessible à tout moment et permet de créditer le montant directement sur le compte Alterna du client.

Pour obtenir de l’aide sur les démarches, l’utilisateur peut demander des explications ou un accompagnement personnalisé.

0 805 204 805 pour bénéficier d’une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel gratuit)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service client Alterna

Les ménages qui souhaitent connaître toutes les modalités autour du chèque énergie (demande, suivi, utilisation en ligne ou en papier) peuvent consulter les instructions officielles sur le site du chèque énergie ou solliciter une aide locale grâce aux conseillers disponibles près de chez soi.

En résumé, le chèque énergie peut être adressé à Alterna par courrier postal ou utilisé en ligne. Une fois reçu ou enregistré, il sera déduit d’une facture d’énergie ou du prochain échéancier. Cela constitue un moyen simple pour alléger les dépenses énergétiques tout en profitant d’une gestion flexible de ses paiements.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact visant à promouvoir le chèque énergie n’est engagée ni par les services de l’État ni par Alterna. Toute approche directe auprès du particulier en lien avec ce dispositif doit systématiquement être ignorée. Il est recommandé au consommateur d’être attentif face à toute personne affirmant agir pour le compte de ces organismes et d’éviter de donner suite à de telles sollicitations.

Le consommateur doit rester vigilant : en aucun cas les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Tout appel téléphonique réclamant ce type d’information dans le cadre du chèque énergie constitue une tentative frauduleuse. Le client est donc invité à ne jamais communiquer ses données personnelles à un interlocuteur non identifié ou non sollicité.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée pour toute demande liée à la souscription :

Souscriptions : [email protected]

Pour toute question relative au service client, il est à noter qu'aucune adresse email directe n'est actuellement communiquée par Alterna. Le consommateur peut cependant utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur, ou retrouver une adresse email personnalisée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible en ligne, à tout moment, depuis le site internet du fournisseur Alterna, permettant au particulier de piloter facilement ses contrats et démarches liées à l’électricité ou au gaz.

Visualisation détaillée de ses consommations d’énergie, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser sa facture d’électricité ou de gaz.
Modification rapide des informations personnelles : adresse, coordonnées de contact ou RIB peuvent être actualisés en quelques clics.
Accès à toutes les données relatives à son contrat en cours, avec la possibilité de consulter ou de modifier les offres souscrites selon ses besoins.
Gestion d’un déménagement : une démarche simplifiée pour déclarer son changement de logement et garantir la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en place, afin de partager la gestion du compte avec un membre du foyer.
Résiliation autonome d’un contrat, directement depuis l’espace client, sans avoir à passer par une démarche téléphonique.
Consultation de l’historique complet des factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment pour un meilleur suivi de son budget.
Affichage clair du prix du kilowattheure facturé, pour comparer facilement le tarif de son offre à l’évolution du marché.
Accès aux modes de paiement, à la gestion de la mensualisation et à l’édition des échéanciers.
Mise à disposition rapide d’un formulaire de contact ou d’une messagerie pour échanger avec le service client, si besoin.

Adresse postale Alterna

L'adresse à laquelle le particulier ou le consommateur peut adresser un courrier au siège social d'Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Un écrit adressé au service client est notamment pertinent lorsqu'il s'agit de signaler un déménagement, de transmettre des documents justificatifs ou encore de formaliser une réclamation liée à un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet, par ailleurs, d'apporter une preuve de la date et du contenu de la demande, en protégeant ainsi le client en cas de contestation.

Les données juridiques d'Alterna sont les suivantes : il s'agit d'une Société par Actions Simplifiée (SAS) dont le siège social est situé à Poitiers et dont le capital social est détenu majoritairement par SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alterna Energie sont invités à adresser leur demande au département presse via l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au client de privilégier d’abord une prise de contact avec le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Le service clients Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, ou à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Si, après deux mois, aucun règlement du différend n’est obtenu malgré les échanges avec Alterna, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de la réception complète du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour l’instruire et rendre un avis.

Concernant la gestion des litiges résidentiels, le taux de saisines d’Alterna est de 26 pour 100 000 contrats. Ce chiffre donne une indication sur la fréquence des dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur. Cela traduit une implication mesurable dans la résolution des différends.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Si une urgence électrique survient, le réflexe à adopter pour tout client Alterna est de solliciter directement le gestionnaire du réseau, c’est-à-dire Enedis, sans contacter le service client Alterna. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier vivant à Nantes (44) devra signaler une urgence au 09 72 67 50 44.

L’intervention d’Enedis est requise pour toute coupure d’électricité généralisée, ainsi que pour des dysfonctionnements sur le compteur électrique ou une anomalie technique liée au réseau.
Si un câble électrique tombe à terre ou si un poteau est détérioré, il ne faut jamais tenter d’agir soi-même. Il est primordial de rester à distance : seuls des intervenants qualifiés d’Enedis sont habilités à gérer ce type de situation.
Lorsqu’un défaut est repéré sur une installation électrique publique ou en cas de fil électrique au sol, le particulier doit prévenir Enedis dans les plus brefs délais afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.

En résumé, face à une urgence concernant l’électricité, l’unique démarche consiste à contacter directement Enedis en utilisant le numéro dédié. Toute tentative personnelle d’intervention est à proscrire pour éviter tout risque d’accident.

Urgence gaz

En cas de problème sur l’alimentation en gaz, il est essentiel pour le client Alterna d’agir avec vigilance et rapidité. Quelle que soit la situation (fuite ou coupure), le gestionnaire du réseau, GRDF, est à joindre immédiatement. Pour cela, le 0 800 47 33 33 doit être utilisé. Ce service téléphonique, accessible à toute heure du jour et de la nuit, assure une assistance immédiate, sur l’ensemble du territoire français.

Avant de passer l’appel d’urgence, il est crucial d’appliquer scrupuleusement quelques gestes simples visant à limiter tout danger :

Veiller à bien aérer en ouvrant grandes les fenêtres pour renouveler l’air ;
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz afin de stopper toute émission ;
Prendre soin de n’allumer aucune flamme et d’éviter la création d’étincelles ;
Ne pas manipuler de dispositifs électriques ni utiliser de téléphone dans le logement pour ne pas aggraver la situation ;
Sortir calmement du domicile et s’éloigner avant de contacter le numéro d’urgence ;
Se placer à l’extérieur et rester disponible à proximité de l’adresse, pour accueillir rapidement l’équipe GRDF à son arrivée.

Le 0 800 47 33 33 est le même pour tous les territoires. Il concerne toutes les urgences liées à des fuites de gaz ou encore des coupures intempestives. L’application rigoureuse de ces précautions protège le particulier et ses proches en attendant l’intervention d’un professionnel agréé.

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