Avis des clients d'Alterna
Alterna service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le particulier souhaitant contacter Alterna peut composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les demandes électroniques, l'adresse email à utiliser est [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à l'adresse postale suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 49 60 54 58 |
| Service client Particuliers | 05 49 60 54 58 |
| Service client Professionnels | Demander un rappel gratuit sur le site |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Infos actualisées en décembre 2024
Numéro de téléphone d'Alterna pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alterna par téléphone et en ligne. La souscription chez Alterna est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, il est possible d'appeler le numéro 05 49 60 54 58.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d'Alterna durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client d'Alterna.
Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Alterna où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier décide de changer de fournisseur pour Alterna, toutes les formalités nécessaires sont prises en charge par cette dernière auprès de l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Alterna en décembre 2024
Clients d'Alterna : contacter le service client
Pour contacter le service client d'Alterna pour les particuliers, il est possible d'appeler le 05 49 60 54 58. Les horaires d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. De plus, les particuliers peuvent également envoyer un email à [email protected].
Les professionnels peuvent demander un rappel gratuit via le site internet dédié : https://www.alterna-energie.fr/professionnels.
Les principaux motifs pour contacter le service client d'Alterna incluent :
- Résolution de problèmes de facturation ou de consommations.
- Demande de résiliation ou modification de contrat.
- Obtention d'informations sur les offres d'énergie proposées.
- Signalement de problèmes techniques ou pannes.
- Assistance lors de déménagement pour transfert de contrat.
Rappel gratuit Alterna
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alterna
Lors d'un déménagement avec Alterna, il est indispensable d'effectuer la fermeture du compteur à l'adresse actuelle et l'ouverture à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches chez Alterna, le consommateur peut contacter le service client au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible de signaler le changement d'adresse directement en ligne sur le site du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Alterna au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Je signale mon déménagement à Alterna
Contacter Alterna pour résilier le contrat
Pour rompre le contrat avec le fournisseur Alterna, le consommateur a la possibilité de contacter JeChange en composant le numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service gratuit est conçu pour simplifier le changement de fournisseur d'énergie.
La résiliation est sans frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment. Lorsqu'un particulier opte pour un nouveau fournisseur, celui-ci se charge de la résiliation du contrat en cours avec Alterna sans intervention directe du client. Ce processus permet au consommateur de changer de fournisseur sans se soucier de l'arrêt d'alimentation énergétique, garantissant une continuité du service.
Ainsi, en souscrivant à une offre auprès d'un fournisseur alternatif, le contrat existant avec Alterna est résilié automatiquement et sans frais, facilitant considérablement la transition pour le consommateur.
Comment résilier mon contrat Alterna
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alterna
Alterna propose à ses clients une adresse email pour entrer en contact avec ses services :
- Service électricité : [email protected]
Contacter Alterna concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Alterna avec un chèque énergie, il n'est pas indispensable de contacter leur service client. Le client peut envoyer le chèque par courrier postal à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Une autre option consiste à clore la transaction depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode en ligne garantit une simplification du processus de paiement, offrant une alternative pratique et rapide.
Pour toute question concernant le chèque énergie, les consommateurs peuvent s’adresser à l'assistance téléphonique. Accessible du lundi au vendredi, elle est à éviter de 10h à 12h et de 14h à 16h pour des temps d'attente réduits. Le service de téléassistance propose les contacts suivants :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
D'ici prochainement, les chèques énergie ne seront plus expédiés automatiquement. Les consommateurs devront en faire la demande par l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette procédure assure une gestion plus personnalisée des besoins énergétiques, responsabilisant chaque client dans son accès aux aides. Les démarches peuvent être réalisées en ligne, un moyen idéal d’assurer sa conformité aux nouvelles exigences.
Pour un soutien supplémentaire, le réseau Maison France Services, qui s'étend sur tout le territoire avec plus de 2 750 guichets, peut être sollicité. Les conseillers offrent un accompagnement complet, que ce soit dans les zones rurales ou dans les quartiers prioritaires. Ainsi, les démarches concernant le chèque énergie deviennent accessibles à l'ensemble de la population, garantissant un accès équitable à cette aide financière pour pallier les dépenses énergétiques.
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Alertes appels frauduleux !
Il est important de signaler qu'aucune initiative commerciale, qu'elle émane de l'administration publique ou d'Alterna, ne vise les bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de contact dans ce sens doit être rejetée fermement. Pour renforcer la sécurité, il est crucial de savoir que aucune demande téléphonique de coordonnées bancaires n'est émise. Ainsi, le consommateur est invité à rester vigilant face à de telles sollicitations.
Le particulier se doit de redoubler de prudence face aux démarchages frauduleux qui peuvent se présenter comme des offres légitimes. Les autorités compétentes ne procèdent à aucun contact téléphonique concernant le chèque énergie. En adoptant une attitude méfiante envers de telles pratiques, le client contribue à protéger ses informations personnelles et financières de toute utilisation frauduleuse.
Numéro d'urgence Alterna
En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il est crucial pour le client d'Alterna de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. En effet, ce dernier est compétent pour résoudre des incidents électriques telles que les coupures de courant ou les dysfonctionnements techniques relatifs aux compteurs. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département du client. Ce service est accessible sans frais supplémentaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À titre d'exemple, pour un résident de Marseille (13), le numéro serait le 09 72 67 50 13.
Dans le cas où un câble électrique de moyenne ou haute tension serait au sol, il est impératif pour le particulier de ne pas s'en approcher. Les fils à terre ou les poteaux endommagés nécessitent l'intervention exclusive des équipes d'Enedis. Dans une telle situation, le rôle du consommateur se limite à alerter les équipes de dépannage compétentes afin qu'elles puissent rapidement prendre en charge la situation.
- Contacter Enedis en cas de panne électrique généralisée
- Informer Enedis si des problèmes techniques sont détectés sur le compteur
- Ne pas intervenir personnellement si des câbles électriques sont au sol
Urgence gaz
En cas d'urgence liée au gaz, le consommateur d'Alterna doit se tourner vers le gestionnaire GRDF. Il est conseillé de composer le 0 800 47 33 33, un service gratuit disponible en permanence, jour et nuit, partout en France.
Ce numéro est à utiliser lorsqu'on suspecte :
- Une fuite de gaz ;
- Une interruption de l'approvisionnement gaz.
Avant de passer cet appel, plusieurs mesures de sécurité préventives sont indispensables :
- Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres ;
- Fermer l'arrivée principale du gaz pour prévenir tout risque ;
- Se garder d'allumer une flamme ou de provoquer des étincelles ;
- Ne pas manipuler d'appareils électroniques ou utiliser le téléphone sur place ;
- Quitter le domicile et établir le contact avec le service d'urgence depuis un endroit sûr ;
- Se positionner à l'extérieur du domicile pour attendre l'intervention d'un technicien de GRDF.
Il est crucial de respecter ces étapes afin d'assurer la sécurité de tous en cas de problème avec le gaz.
Qui contacter en cas de litige avec Alterna ?
Prouver son engagement envers Alterna demeure la première étape pour résoudre un différend. Le client se doit donc de prendre contact avec leur service client en priorité. Pour ce faire, le particulier peut appeler le numéro 05 49 60 54 58 ou envoyer un message à l'adresse [email protected]. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Faire cela permet de donner à Alterna l'opportunité de trouver une issue favorable.
Si, après une période de deux mois, aucune résolution n'a émergé, une alternative s'ouvre au client : solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Cette entité impartiale aura alors un délai de 90 jours pour examiner minutieusement le dossier du plaignant. Cette démarche permet d'assurer une médiation juste et transparente, visant à garantir les droits du consommateur tout en conservant une relation harmonieuse avec le fournisseur.
Bien qu'il soit une entreprise locale, Alterna n'est pas soumis au baromètre des litiges établis par le Médiateur national de l'énergie. Cela signifie qu’il est fort probable que cette société, attachée à la proximité et au service personnalisé, compte moins de 50.000 clients. Cette situation témoigne de son ancrage local et de son adaptabilité face aux litiges, assurant ainsi un service répondant aux attentes spécifiques de sa clientèle.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Contacter le siège social d'Alterna en France
Alterna, une Société par Actions Simplifiée, possède un capital social de 719 965.92 euros et est identifiée par le SIRET 483 339 156 00034.
L'adresse du siège social du fournisseur Alterna est 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Contact Presse Alterna
Pour contacter le service de presse d'Alterna Energie, les journalistes peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected].
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