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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit de composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le consommateur a aussi la possibilité d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. L’adresse postale du siège d’Alterna se situe au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible d’entamer une souscription auprès d’Alterna directement par téléphone ou en ligne. Ces démarches sont conçues pour être accessibles à tous les consommateurs, quel que soit leur profil ou la nature de leur contrat actuel.

La souscription chez Alterna se distingue par sa simplicité ; l’ensemble du processus ne prend en général qu’une dizaine de minutes, ce qui permet au particulier de finaliser rapidement son changement ou sa nouvelle adhésion.

Pour un changement de fournisseur, il n’existe aucun frais de résiliation ou de souscription ; aucune intervention à domicile ou coupure ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour souscrire un contrat : téléphone, horaires, email

Pour activer un contrat Alterna, il suffit de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro correspond à la ligne officielle de souscription d’Alterna, non surtaxée. Il est également possible d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected].

Un conseiller accompagne le particulier dans toutes les étapes de la souscription : du choix de l’offre jusqu’à la signature du contrat. Cette prise en charge personnalisée explique pourquoi l’adhésion par téléphone est souvent recommandée et rapide.

Dès que la souscription est finalisée, le conseiller Alterna effectue toutes les démarches nécessaires. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en main — le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à entreprendre. Pour un déménagement, la marche à suivre pour régulariser la situation de l’ancien logement sera détaillée au nouveau client.

Adhérer chez Alterna via le formulaire de souscription en ligne

La souscription Alterna peut aussi se faire en ligne : rendez-vous sur le site internet officiel du fournisseur pour remplir le formulaire dédié, à tout moment.

Après validation des différentes étapes en ligne, le contrat Alterna est transmis par email à l’adresse fournie par le consommateur. La souscription donne par ailleurs accès à un espace client Alterna, simple d’utilisation, où le particulier retrouve toutes ses informations, ses factures et ses contrats en quelques clics.

Souscrire lors d’un raccordement dans un logement neuf : mode d’emploi

Si le logement doit d’abord être raccordé au réseau, il est possible d’engager la démarche auprès du service client Alterna. Le particulier peut également joindre directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui organisera les travaux nécessaires selon la situation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être sollicité par téléphone, via le formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, par courrier postal, ou encore par courriel pour les démarches administratives et la gestion de contrat.

Les principales raisons pour lesquelles le client prend contact avec Alterna sont variées :

Demande d’informations ou d’explications sur une facture ou un échéancier.
Modification d’une option de contrat ou adaptation de la puissance du compteur.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Déclaration d’un incident ou d’un problème technique lié à l’électricité ou au gaz.
Réclamation ou contestation sur la qualité du service.
Mise à jour des coordonnées personnelles ou des moyens de paiement.
Obtention de conseils pour optimiser ses consommations énergétiques.
Demande de résiliation ou d’arrêt de contrat.
Difficulté concernant un paiement ou demande d’échelonnement.

Quand contacter Alterna pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi afin d’éviter les pics d’affluence, notamment le lundi, juste à l’ouverture ou en fin de journée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna dépend de la nature de la demande : souscription, question sur le contrat existant ou gestion d’un déménagement nécessitent des contacts spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, réclamation ou demande liée au contrat, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76. Les horaires du service client Alterna sont : du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires que le service client : lundi-vendredi 8h-20h et samedi 8h-18h.

Les clients déjà chez Alterna ont aussi la possibilité de notifier leur changement d’adresse en ligne via l’espace client du site internet Alterna.

Qu’on soit déjà client Alterna ou non, il convient de réaliser soi-même la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement. Ces formalités doivent idéalement être anticipées : le consommateur est invité à effectuer les démarches auprès d’Alterna au moins cinq jours avant déménagement, pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat Alterna, il faut joindre le 05 49 52 76 76 durant les plages horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation chez Alterna demeure toujours sans frais ni pénalité pour les particuliers et cette démarche reste possible à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Elle est uniquement indispensable lors d’un changement de logement, car si le particulier opte pour un nouveau contrat, c’est Alterna ou le nouveau fournisseur qui prendra le relais des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale directement au service client de Alterna. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est important de joindre le chèque papier original dans l’enveloppe afin qu’il soit correctement pris en compte sur la prochaine facture d’énergie.

Le consommateur peut également utiliser une solution plus rapide : effectuer le paiement de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de créditer le montant automatiquement sur le contrat Alterna sans déplacement ni délai postal.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant le chèque énergie, le particulier peut obtenir de l’aide par téléphone auprès d’un conseiller spécialisé, disponible du lundi au vendredi. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir une assistance sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour être mis en relation avec le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Pour ceux qui souhaitent formuler une demande de chèque énergie ou suivre leurs démarches, il est possible de le faire sur le site du chèque énergie. À titre d’exemple, un particulier peut aussi se faire accompagner dans sa commune par un agent France Services dont la liste est accessible ici pour toute aide administrative.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra jamais d’appel ou de visite de la part de l’administration publique ou d’Alterna pour obtenir des informations concernant le chèque énergie. Aucune démarche personnelle n’est entreprise par ces organismes auprès des bénéficiaires. Toute sollicitation téléphonique, par email ou à domicile doit donc être systématiquement ignorée, car ce type de démarche ne correspond pas aux pratiques officielles.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires suite à une demande effectuée par téléphone. Aucune information sensible, notamment les numéros de compte, ne sera réclamée de cette manière. Si un doute subsiste face à une sollicitation, la prudence impose de refuser toute communication d’informations personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna dispose d’une adresse email permettant au consommateur d’entrer en contact avec le service de souscription.

Souscription : [email protected]

Pour une demande liée au service client, aucun email direct n’est communiqué publiquement ; cependant, un formulaire de contact est accessible via l’espace client d’Alterna ou sur leur site internet. Il n’est pas rare qu’une adresse email dédiée apparaisse également sur les factures reçues par le particulier.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne à partir de son site internet, afin de gérer efficacement toutes les démarches liées à l’énergie, sans nécessité de passer par le service client par téléphone.

Consulter l’évolution de ses consommations d’électricité et de gaz, remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Modifier ses informations personnelles, comme l’adresse postale, l’email ou le numéro de téléphone.
Vérifier à tout moment les détails de son contrat ou demander une modification (offre, coordonnées bancaires, options…).
Notifier un changement d’adresse en cas de déménagement pour faciliter le transfert ou la souscription d’un nouveau contrat.
Intégrer un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de colocation ou d’arrivée d’un nouveau conjoint dans le logement.
Résilier un contrat simplement et rapidement, directement en ligne, sans courrier postal.
Retrouver l’historique complet des factures déjà réglées ou en attente de paiement, avec possibilité de téléchargement pour conserver un suivi précis.
Accéder rapidement au prix du kilowattheure appliqué selon son offre, ainsi qu’au montant de son abonnement annuel.
Suivre l’état de ses paiements, éditer les échéanciers et choisir son mode de facturation (mensuelle, bimestrielle ou réelle selon la consommation).
Prendre contact avec le service client via l’espace sécurisé, grâce à une messagerie interne réservée aux abonnés Alterna.

Adresse postale Alterna

L'adresse officielle du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est conseillé au particulier de privilégier une prise de contact écrite avec le service client d'Alterna pour tout signalement de déménagement, la transmission de documents justificatifs lors d’un différend, ou toute démarche nécessitant une preuve de dépôt. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet ainsi de disposer d’une attestation officielle de la date et du contenu de la demande en cas de contestation.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une Société Anonyme d’Économie Mixte Locale, détenue majoritairement par le groupe Sorégies, et immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé au consommateur de s’adresser en priorité au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Un échange avec le service client constitue une étape essentielle avant toute autre démarche.

Si, après un délai de deux mois, aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec Alterna, le client a alors la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours externe s’effectue sans frais, et le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et apporter une réponse au consommateur.

Concernant le taux de dossiers portés devant le Médiateur, Alterna présente un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données 2025). Ce taux permet de situer Alterna parmi les fournisseurs ayant un volume significatif de clients, supérieur à 50 000 abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique majeur, il convient de solliciter en priorité le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service clientèle d’Alterna. Pour joindre le service d'urgence électricité, il faut composer le 09 72 67 50 + le numéro du département concerné (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour obtenir de l’aide rapidement.

En cas de coupure générale de courant impactant l’immeuble ou le quartier
Si un dysfonctionnement technique est observé sur un compteur électrique
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension est à terre ou qu’un poteau présente de graves dommages

La vigilance reste de mise : un fil électrique posé au sol ou un équipement endommagé ne doit, en aucun cas, être approché ou manipulé. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à prendre en charge ce type de situation. Si des dégâts sont constatés sur une installation de la commune, le client doit aussitôt prévenir le service de dépannage Enedis, qui dépêchera ses techniciens pour sécuriser les lieux.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz, il est primordial pour chaque client d’Alterna d’agir rapidement et de manière appropriée. Dès l’apparition d’une fuite ou lors d’une coupure inattendue, la première démarche consiste à joindre sans tarder le gestionnaire de réseau, GRDF, en utilisant le numéro d'urgence national : 0 800 47 33 33. Ce service est disponible en continu, à toute heure du jour et de la nuit, chaque jour de la semaine.

Le même numéro d’urgence s’applique sur l’ensemble du territoire français, que la situation relève d’une fuite de gaz ou d’une interruption de service imprévue.

Avant d’effectuer cet appel, certaines précautions essentielles sont à observer afin de garantir la sécurité de tous. Il est donc conseillé de respecter les étapes suivantes :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Veiller à fermer l’arrivée générale de gaz pour stopper toute émanation.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Éviter absolument de manipuler les appareils électriques ou d’utiliser un téléphone à l’intérieur des locaux.
Sortir du logement sans tarder, puis appeler le numéro d’urgence depuis l’extérieur.
Demeurer à proximité du domicile, à l’extérieur, afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Le respect scrupuleux de ces recommandations permet d’assurer la sécurité du consommateur, de ses proches et du voisinage en attendant la prise en charge des équipes spécialisées. Pour toute urgence gaz, le réflexe reste : 0 800 47 33 33.

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