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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une demande peut aussi se faire par email à l’adresse [email protected]. Ceux qui ont besoin d’envoyer un courrier peuvent utiliser l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription d’un contrat chez le fournisseur Alterna est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant au consommateur une grande souplesse dans le choix de la démarche. Simple et rapide, la procédure d’adhésion se finalise généralement en une dizaine de minutes, sous réserve de disposer des documents nécessaires.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais de résiliation ni d’ouverture, sans déplacement à domicile et garantit la continuité de l’alimentation en énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour toute démarche de souscription auprès d’Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit du service dédié aux mises en service et changements de contrat.

Un conseiller guide alors le client à chaque étape de la souscription. Réaliser cet appel est généralement conseillé, car l’accompagnement personnalisé permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs et d’obtenir des recommandations selon sa situation.

A l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge sans interruption d’énergie. Pour un déménagement, le conseiller Alterna précisera les formalités pour clôturer le contrat rattaché à l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alterna : accès au formulaire

L’alternative consiste à utiliser le formulaire digital accessible sur le site internet d’Alterna pour finaliser sa demande à tout moment, en toute autonomie.

Après validation des informations du formulaire, le particulier reçoit rapidement par e-mail son contrat Alterna à signer numériquement. Un espace client personnel est automatiquement créé, regroupant l’ensemble des documents et factures, accessibles à tout moment.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut démarrer la procédure via le service client Alterna, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service réalisera l’ensemble des interventions techniques liées au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible par téléphone, par adresse e-mail, via un formulaire en ligne depuis l’espace client, ou par courrier postal ; il existe également un réseau d’agences et une application mobile dédiée.

Les principales raisons de contacter un conseiller Alterna sont variées :

Demande d’informations sur les offres ou d’assistance à la facturation.
Questions relatives à la gestion du contrat (changement d’adresse, modification d’options, régularisation des mensualités).
Conseils pour adapter la puissance du compteur ou optimiser sa consommation.
Signalement de dysfonctionnements techniques, réclamations ou litiges.
Renseignement sur les modes de paiement, le suivi des paiements ou l’envoi d’un chèque énergie.
Démarches de déménagement ou de résiliation d’un contrat.

Quand téléphoner à Alterna pour un temps d’attente réduit ?

Il est recommandé d’appeler le service client d’Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi ; il vaut mieux éviter le lundi, ainsi que les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna dépend de la démarche souhaitée : information, gestion du contrat ou demande spécifique, chaque service possède ses propres coordonnées et horaires d’ouverture.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande liée au service client Alterna, en tant que particulier, il faut composer le 05 49 52 76 76. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le service déménagement Alterna est accessible en appelant le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà abonnés, il est également envisageable de procéder au signalement du déménagement directement en ligne, via l’espace personnel sur le site officiel Alterna.

Que le particulier soit déjà client Alterna à l’ancienne adresse ou qu’il change de fournisseur, il est nécessaire d’effectuer soi-même les démarches : résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire pour le nouveau. Afin de garantir la continuité d’énergie lors de l’emménagement, il est conseillé d’entamer ces démarches au moins 5 jours avant la date de déménagement.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat Alterna côté particuliers, le service client est joignable au 05 49 52 76 76 entre 8h et 20h du lundi au vendredi, et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna est toujours sans frais et avec totale liberté : il n’y a aucune formalité obligatoire, sinon celle d’informer le service client lors d’un départ, car la résiliation n’est utile qu’en cas de changement de logement, le nouveau fournisseur se chargeant alors des démarches si cela concerne uniquement un changement d’offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna est déjà en possession de son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par voie postale directement au service client d’Alterna. L’envoi doit être adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client au dos du chèque pour faciliter le traitement.

En parallèle, le consommateur bénéficie de la possibilité de déposer son chèque énergie en ligne depuis la plateforme officielle afin de simplifier la démarche et obtenir une prise en compte plus rapide. Il suffit d’effectuer la procédure depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Pour toute question concernant le traitement du chèque énergie ou l’envoi, une assistance téléphonique est accessible tout au long de la semaine. Le particulier peut joindre un conseiller dédié du lundi au vendredi de 8h à 20h pour se faire accompagner dans chaque étape ou obtenir des précisions utiles.

0 805 204 805 pour toutes les demandes concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service client Alterna (lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)

Pour initier une demande concernant le chèque énergie, le particulier peut réaliser la démarche directement sur le site du chèque énergie. L’utilisateur a aussi la possibilité d’effectuer une demande par courrier postal ou de profiter de l’aide d’un conseiller physique, dont la localisation est consultable via France Services.

Précision importante : le client Alterna doit conserver une copie de l’envoi et inscrire clairement ses coordonnées afin d’assurer un traitement rapide de sa situation. L’utilisation du chèque énergie constitue une aide directe et sans avance de frais pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune action de démarchage n’est menée, ni par l’administration publique, ni par Alterna à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation évoquant le chèque énergie venant d’un tiers doit immédiatement être considérée avec méfiance et rejetée. Les organismes officiels ne prennent pas l’initiative de contacter directement les bénéficiaires pour obtenir des informations personnelles ou proposer une quelconque aide par téléphone.

En toute circonstance, le consommateur doit retenir qu’aucun interlocuteur légitime ne demandera jamais ses données bancaires par téléphone dans le cadre de ce dispositif. Toute demande de transmission de coordonnées bancaires par ce biais doit alerter le particulier sur une tentative de fraude. Il convient de ne jamais communiquer ce type d’information à une personne se présentant comme représentant de l’administration ou d’Alterna.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email dédiée pour les échanges par courriel.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, il est recommandé au consommateur d’utiliser le formulaire de contact accessible en ligne depuis l’espace client ou sur le site officiel d’Alterna. Une adresse email de contact peut également être indiquée sur les factures reçues par le particulier.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace en ligne, accessible directement depuis le site internet d’Alterna, dédié à la gestion de leur contrat d’énergie de manière simple et sécurisée.

Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz avec un relevé actualisé au quotidien grâce aux compteurs communicants, pour mieux piloter sa facture.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que le numéro de téléphone, l’adresse ou l’IBAN en quelques clics.
Consulter à tout moment les détails de son contrat actuel ou demander une modification (option tarifaire, changement de puissance, etc.).
Informer Alterna d’un déménagement afin de clôturer un contrat et en ouvrir un nouveau pour le futur logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie, par exemple lors d’un emménagement en couple ou en colocation.
Résilier son contrat très facilement, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Accéder à l’historique complet des factures payées et téléchargées, avec la possibilité de retrouver chaque document en format PDF.
Consulter en temps réel le prix du kilowattheure de son offre électrique ou gaz, pour rester informé des tarifs en vigueur.
Gérer ses options de paiement, comme le passage au prélèvement automatique ou le changement d’échéancier.
Prendre contact avec le support via une messagerie dédiée, ou accéder à la FAQ pour trouver rapidement des réponses aux questions fréquentes.

Adresse postale Alterna

Pour toute démarche administrative ou réclamation par voie postale, l’adresse officielle du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il peut être pertinent pour le client de s’adresser par écrit au service client d’Alterna afin de notifier un changement d’adresse lié à un déménagement ou encore pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve incontestable de la date d’envoi et de la réception du document, ce qui s’avère précieux en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société Alterna est enregistrée comme société anonyme d’économie mixte locale dont le siège est situé en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d’Alterna Energie peuvent contacter le service presse à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec le fournisseur Alterna, il est recommandé au client de contacter en priorité le service client. Ce service est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour obtenir une réponse adaptée.

Si, après 2 mois suite à la demande initiale, aucune solution satisfaisante n’a émergé, le client d’Alterna peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur va analyser le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre sa décision. Cette étape permet de trouver un compromis sans recourir à la justice.

Pour mesurer la propension des clients à solliciter le Médiateur, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux figure parmi les données officielles, ce qui indique que le fournisseur compte plus de 50 000 clients en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident portant sur l’électricité, le particulier souscrit chez Alterna doit toujours s’orienter vers le gestionnaire du réseau Enedis. Le numéro d’urgence à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour la ville de Lyon, il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Des situations telles que les pannes de grande ampleur, les anomalies au niveau du compteur ou la découverte de câbles électriques tombés à terre nécessitent une intervention d’Enedis, et non une prise de contact avec le service client Alterna. Il convient alors d’adopter les réflexes suivants :

Signaler immédiatement toute interruption totale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble.
En cas de dysfonctionnement technique sur le compteur électrique, prévenir les équipes Enedis sans délai.
Si un câble moyen ou haute tension est aperçu au sol, il faut impérativement éviter de s’en approcher et laisser la gestion aux professionnels compétents.
Il est indispensable de ne jamais tenter de manipuler ou de déplacer un équipement électrique endommagé, que ce soit un fil tombé ou un poteau dégradé.

La sécurité est primordiale : lorsque des dégâts sont constatés sur les installations de la commune, il suffit d’en faire le signalement via le numéro d’urgence dédié afin qu’Enedis puisse envoyer ses équipes de dépannage. Le client veille ainsi à se protéger et à garantir la sécurité de son entourage.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur sous contrat chez Alterna de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service d’assistance d’urgence est accessible jour et nuit au 0 800 47 33 33, numéro gratuit, valable sur l’ensemble du territoire.

Ce service intervient pour toute anomalie telle qu’une fuite de gaz ou une interruption soudaine de l’alimentation en gaz naturel.

Avant de solliciter le centre d’urgence, afin de garantir la sécurité des personnes et des biens, il est crucial de respecter scrupuleusement les instructions suivantes :

Aérer généreusement la pièce en ouvrant les fenêtres pour dissiper le gaz.
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz pour stopper toute émission.
Bannir toute source de chaleur, de flamme ou d’étincelle à proximité immédiate.
S’abstenir d’utiliser les équipements électriques et de toucher au téléphone à l’intérieur du logement pour éviter tout risque d’ignition.
Quitter le domicile et, à l’extérieur, appeler le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du technicien GRDF devant le logement, sans réintégrer les lieux.

La vigilance et la rapidité d’action du particulier sont primordiales pour limiter tout danger. En cas de suspicion même légère, il est toujours préférable de s’en remettre à un professionnel qualifié et d’alerter sans attendre le gestionnaire de réseau. Un seul réflexe : contacter GRDF au 0 800 47 33 33.

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