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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour tout échange par email, l'adresse [email protected] est à disposition. Enfin, l’adresse postale du service Alterna énergie est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna peut être réalisée aussi bien par téléphone que via internet, ce qui offre une grande flexibilité au particulier. Ce parcours de souscription, optimisé et fluide, ne demande généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisé.

Changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention technique au domicile et ne provoque aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais réglementés d’activation de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour souscrire à une offre Alterna

La souscription à une offre Alterna est possible en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé dédié aux démarches de souscription.

Le recours au téléphone permet au consommateur d’être guidé par un conseiller Alterna à chaque étape, de la sélection de l’offre jusqu’à la validation finale : un accompagnement personnalisé qui accélère considérablement l’ensemble de la démarche. Lors d’un simple changement de fournisseur, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer, l’actuel contrat d’énergie étant clôturé automatiquement à l’initiative d’Alterna. En cas de déménagement, le conseiller précisera toutes les formalités à respecter pour le nouveau et l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez Alterna

Il est également possible de souscrire une offre d’énergie Alterna via le site internet du fournisseur, en quelques étapes simples et accessibles à tout moment.

Une fois le formulaire rempli et validé en ligne, le contrat Alterna est envoyé à l’adresse e-mail du client dans la foulée. La finalisation de la souscription permet aussi la création d’un espace client Alterna, centralisant toutes les données et documents (contrats, factures, indices de consommation, etc.).

Procédure de raccordement pour logement neuf

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement au réseau peut être déposée auprès du service client Alterna. À titre d’alternative, il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour lancer les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être sollicité par téléphone, via le formulaire de contact disponible sur l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal pour toute demande nécessitant un suivi précis.

Voici les principales raisons qui motivent une prise de contact avec le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou le suivi de la consommation d’énergie.
Procéder à une modification de contrat ou d’option tarifaire.
Faire une demande d’adaptation de la puissance du compteur électrique ou d’ajout d’option tarifaire.
Recevoir de l’aide lors d’un déménagement (ouverture, fermeture de contrat, démarches administratives).
Faire une réclamation, signaler un litige ou informer d’un problème technique (coupure, panne, etc.).
Suivre le traitement d’un chèque énergie ou toute question liée à un moyen de paiement.
Demander la résiliation d’un contrat ou un changement d’adresse.

À quel moment contacter Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre plus rapidement un conseiller Alterna, privilégier le milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’appel juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande : souscription, gestion de contrat, déménagement ou résiliation. Alterna propose des contacts dédiés selon le motif d’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative à son contrat ou pour une réclamation, le particulier peut joindre le service clients Alterna au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi entre 8 h et 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Alterna au même numéro 05 49 52 76 76, aux créneaux horaires identiques : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour l’organisation d’un déménagement, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un consommateur déjà client Alterna peut également notifier son changement d’adresse directement dans l’espace client en ligne sur le site internet du fournisseur, ce qui facilite et accélère la démarche.

Que le particulier soit déjà abonné chez Alterna ou qu’il arrive d’un autre fournisseur, il est impératif d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat puis la souscription à la nouvelle adresse. Il faut entreprendre ces démarches avec Alterna au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alterna, il suffit de téléphoner au 05 49 52 76 76 (service accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h).

Chez Alterna, aucune pénalité : la résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans justificatif nécessaire. Cette formalité est uniquement exigée lors d’un départ du logement, car en cas de changement d’offre ou de fournisseur, la prise en charge de la clôture du contrat s’effectue directement par Alterna sans action particulière à prévoir.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, ce document peut être envoyé par voie postale directement au service client d'Alterna. L’adresse à utiliser doit apparaître très clairement sur l’enveloppe : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé d’ajouter le numéro client et de conserver une copie du chèque pour le suivi de la demande.

Le bénéficiaire peut également choisir de régler ses factures d’énergie avec son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible 24h/24 et offre la possibilité de désigner facilement Alterna en tant que destinataire du règlement, pour un traitement immédiat de la demande.

Un accompagnement téléphonique est également proposé afin d’aider les clients dans leurs démarches liées au chèque énergie, que ce soit pour une utilisation, une demande ou tout renseignement complémentaire. Ce support est disponible aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna sur la facturation énergie

Le consommateur peut également adresser sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter l’aide d’un conseiller France Services à proximité, dont la liste des structures d’accueil figure sur le portail dédié. La copie d’un justificatif d’identité peut parfois être requise pour certaines démarches.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur reste le seul à pouvoir effectuer les démarches liées à l’utilisation du chèque énergie. Aucun contact commercial n’est réalisé, ni par l’administration, ni par Alterna, auprès des bénéficiaires pour cette aide financière. Si une sollicitation est reçue par téléphone ou par toute autre voie, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Il convient donc de toujours rester vigilant et de ne jamais accorder sa confiance à des tiers inconnus.

Le particulier doit impérativement refuser de communiquer des informations sensibles telles que ses coordonnées bancaires par téléphone. En aucun cas, Alterna ou l’administration ne demandent ce type de renseignements lors d’une prise de contact. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller la méfiance et conduire à interrompre la discussion afin de se prémunir contre d’éventuelles arnaques.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email dédiée pour les demandes des consommateurs.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande relative au suivi du contrat ou à la gestion du compte, un formulaire de contact sécurisé est accessible depuis l’espace client sur le site d’Alterna. Il arrive également qu’une adresse email de contact figure directement sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, entièrement accessible sur le site internet du fournisseur, simplifie la gestion des contrats d'énergie au quotidien et centralise l'ensemble des démarches utiles.

Suivi précis de la consommation d'électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification instantanée des informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Accès direct aux détails du contrat, ainsi qu’à la possibilité de le modifier selon les besoins ou les changements de situation.
Notification en ligne d’un déménagement pour faire transférer les contrats sans coupure d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat à plusieurs personnes.
Résiliation facilitée du contrat en quelques clics, sans aucun appel nécessaire.
Consultation rapide de l’historique des factures, téléchargement des documents et vérification des paiements.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué et des tarifs en vigueur pour chaque contrat.
Accès à des contacts utiles pour obtenir de l’aide ou poser une question au service client.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est recommandé de contacter le service client d'Alterna par écrit pour signaler un changement d'adresse, transmettre des documents justificatifs en cas de contestation de facture, ou toute situation nécessitant une trace écrite, notamment lors d'un litige. L'envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de l’envoi et de la date de réception du dossier par le fournisseur.

Sur le plan légal, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, détenue majoritairement par le Groupe Sorégies, et immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Alterna Energie directement par email à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou d’interview liée à l’actualité du fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au particulier de solliciter d'abord le service client afin de tenter un règlement à l’amiable. Le service clients est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected].

Si aucune issue favorable n’est trouvée sous deux mois après réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera le dossier et rendra un avis dans le délai maximal de 90 jours. Cette démarche est gratuite et indépendante.

Pour l’année 2025, le taux de saisines concernant Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux, remonté par le Médiateur, témoigne d’une transparence sur les réclamations traitées auprès de ce fournisseur d’électricité et de gaz.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain, il est essentiel pour le particulier de réagir rapidement et efficacement. Le bon réflexe consiste à joindre le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client d’Alterna. Pour signaler un problème critique, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit et accessible 24h/24, 7j/7). Par exemple, un Lyonnais doit contacter le 09 72 67 50 69 en cas d’urgence.

Des coupures d’électricité affectant tout un secteur
Un dysfonctionnement ou une anomalie détectée sur un compteur d’électricité
Des câbles électriques de moyenne ou haute tension, constatés au sol

Face à la découverte d’un fil tombé à terre ou d’un poteau plié, toute intervention est fortement déconseillée au client. Il est primordial de se tenir à distance et de laisser les techniciens qualifiés d’Enedis intervenir pour sécuriser les lieux. Par ailleurs, si des dommages touchent les installations électriques d’une commune, un simple signalement auprès du service d’urgence Enedis suffit pour déclencher l’intervention des équipes compétentes.

À retenir : Il est impératif de ne jamais s’approcher d’un câble électrique au sol. En toutes circonstances, privilégier la sécurité avant toute chose en avertissant immédiatement les services d’Enedis grâce au numéro dédié.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence liée au gaz, il est impératif pour le client Alterna de prévenir immédiatement le gestionnaire du réseau en composant le numéro dédié : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance, totalement gratuite, reste ouverte en permanence pour toute la France, qu’il s’agisse d’une détection de fuite ou d’une interruption de fourniture de gaz.

Avant de solliciter l’équipe d’intervention GRDF, le consommateur se doit d’adopter quelques gestes essentiels afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement toutes les pièces concernées en ouvrant portes et fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz depuis l’arrivée principale.
S’interdire d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile pour effectuer l’appel d’urgence.
Patienter devant le logement, prêt à accueillir le technicien de GRDF en toute sécurité.

Le numéro d’intervention gaz 0 800 47 33 33 reste la référence unique à utiliser, que la situation mette en cause une fuite suspectée, une forte odeur ou encore une coupure subite ; il garantit une réactivité optimale des services afin de protéger les personnes et les biens avec efficacité.

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