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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/06/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi. Un échange par email se fait via [email protected] pour toute question ou démarche. L’adresse postale du service client Alterna est 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, en fonction des préférences du particulier ou de la situation (changement de fournisseur ou emménagement). La démarche est rapide : un nouveau contrat Alterna peut être mis en place en une dizaine de minutes seulement, sans complication administrative.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna : aucune coupure d’énergie, pas d’intervention technique et aucun frais à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais incompressibles d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Moyen téléphonique pour devenir client Alterna

La souscription par téléphone à une offre Alterna se fait en contactant le 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h (service souscription).

Un conseiller Alterna guide alors le client tout au long du processus : ce mode de contact est conseillé, car il permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’obtenir rapidement une ouverture de contrat. Cette assistance facilite la mise en service, notamment lors d’un changement de fournisseur ou d’un premier emménagement.

Après finalisation de la souscription, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par le conseiller Alterna lors d’un changement de fournisseur, permettant ainsi un réel gain de temps. Pour tout déménagement, le client reçoit les instructions nécessaires concernant la gestion du précédent contrat.

Souscrire à Alterna depuis le site internet

Il est possible également de souscrire en ligne via le site officiel d’Alterna, à tout moment et sans contrainte horaire.

Une fois le formulaire de souscription validé, un e-mail de confirmation comportant le contrat Alterna est adressé au particulier. La création d’un espace client Alterna permet ensuite d’accéder en toute autonomie à la gestion des contrats et au suivi des factures.

Obtenir le raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, la demande peut être déposée auprès du service client Alterna, mais il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Ce service assure la coordination et l’exécution des travaux nécessaires au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le consommateur peut solliciter le service client d’Alterna par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, par courrier postal, via les réseaux sociaux, et grâce au chat en ligne disponible sur l’application mobile et le site web.

Voici les principaux motifs pour lesquels il est recommandé de contacter le service client d’Alterna :

Obtenir une explication détaillée sur sa facture, son échéancier ou vérifier une consommation inhabituelle.
Modifier la puissance du compteur ou adapter le contrat à la réalité du logement.
Déclarer un changement d’adresse, organiser un déménagement ou anticiper la mise en service dans un nouveau logement.
S’informer sur les offres d’électricité, de gaz ou sur le fonctionnement de l’énergie verte proposée.
Signaler un incident technique nécessitant l’intervention d’un technicien ou signaler une anomalie sur le relevé du compteur.
Adapter ses modalités de paiement, solliciter un délai ou régulariser un impayé.
Mettre fin à son contrat lors d’un départ ou pour tout autre motif, sans engagement nécessaire.
Déposer une réclamation, exprimer une insatisfaction ou demander des explications sur une décision du fournisseur.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi pour gagner du temps. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande du client : service client, gestion des déménagements, ou besoins spécifiques professionnels, les canaux varient selon le profil et la nature de la requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au contrat, une réclamation ou un souci rencontré sur la fourniture d’énergie, le particulier peut s’adresser au 05 49 52 76 76. Le service client Alterna pour les particuliers est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’un accueil dédié au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 12 h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Alterna peuvent aussi signaler leur déménagement depuis leur espace personnel en ligne, via le site internet du fournisseur. L’ensemble des démarches de résiliation à l’adresse de départ et de souscription à la nouvelle adresse doivent impérativement être réalisées par le consommateur au moins cinq jours avant le déménagement afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour demander la résiliation, le particulier peut joindre le service Alterna au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Chez Alterna, aucune pénalité ni frais ne sont appliqués lors de la résiliation d’un contrat par un particulier. Elle est effective à tout moment et sans justification. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ définitif du logement — en cas de simple changement de fournisseur, celui-ci se charge de toutes les formalités de résiliation auprès d’Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie en version papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier au service client Alterna. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé d’accompagner le courrier d’une référence client ou d’une facture pour faciliter le traitement de la demande.

Pour ceux qui souhaitent une procédure plus rapide, le consommateur peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer le numéro du chèque et de sélectionner Alterna comme bénéficiaire. Cela permet un crédit automatisé du montant sur la facture d’électricité ou de gaz.

En cas de besoin d’assistance ou pour toute question concernant le chèque énergie, le client dispose de plusieurs canaux d’aide. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna

Le client Alterna souhaitant obtenir, suivre ou faire valoir son droit au chèque énergie peut également effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie. Pour une aide personnalisée, un conseiller est joignable en agence France services, dont l’implantation locale peut être consultée via ce moteur de recherche officiel.

Alertes appels frauduleux !

Il ne sera jamais demandé à un particulier de répondre à une sollicitation concernant le chèque énergie, que ce soit par l’administration publique ou par Alterna. Aucune prise de contact ou démarchage lié à l’obtention ou à l’utilisation de ce chèque n’est effectué. Toute démarche de ce genre doit être considérée avec la plus grande prudence et refusée immédiatement pour éviter toute tentative de fraude.

Le consommateur doit être attentif : jamais les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une personne affirme agir au nom d’Alterna ou d’un organisme public et demande des informations personnelles sur un simple appel, le mieux est de ne rien communiquer, puis de signaler ce contact suspect aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Service souscriptions : [email protected]
Contact général et service client : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible à tout moment sur le site internet du fournisseur Alterna, permettant aux abonnés de gérer simplement toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie, où qu’ils soient et sans avoir besoin d’appeler le service client.

Consultation au jour le jour des consommations d’électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des compteurs communicants Linky et Gazpar.
Affichage du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite.
Modification rapide de toutes les informations personnelles (adresse de contact, coordonnées bancaires, etc.).
Vérification, téléchargement et impression de toutes les factures passées dans l’historique du compte.
Consultation ou modification des paramètres du contrat (puissance, options tarifaires, contact à ajouter…)
Notification en ligne d’un changement de logement (déménagement), avec accompagnement pour la souscription du nouveau contrat et résiliation de l’ancien si nécessaire.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Procédure simplifiée de résiliation du contrat en cours, sans fait d’envoi postal ou d’appel à un conseiller.
Contact direct avec le service client Alterna via le formulaire ou la messagerie intégrée en cas de besoin.
Accès à l’ensemble des documents importants relatifs à l’abonnement et suivi des différentes demandes déposées.

L’espace client Alterna centralise la totalité des services indispensables à la gestion du contrat électricité ou gaz, avec une interface conçue pour que chaque consommateur demeure autonome dans la gestion de ses abonnements au quotidien.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Contacter le service client d’Alterna par écrit s’avère pertinent lorsqu’un particulier souhaite officialiser un changement de domicile, transmettre des pièces justificatives, ou formuler une réclamation en cas de litige. En adressant un courrier avec accusé de réception, le consommateur se ménage une preuve datée de l’envoi et de la réception du document, ce qui peut faciliter la résolution d’un désaccord ou servir de justificatif en cas de démarche administrative ou juridique.

Concernant l’encadrement légal, Alterna prend la forme d’une société par actions simplifiée (SAS), détenue majoritairement par le groupe Sorégies et des entreprises locales d’énergie.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le département dédié d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected]. Un membre de l’équipe reviendra rapidement vers le journaliste pour toute question ou précision.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le client privilégie d’abord un contact avec le service client pour trouver une solution. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée à la suite de la démarche auprès du service client sous deux mois, le particulier peut alors transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur évalue la situation en toute impartialité et dispose d’un délai de 90 jours pour analyser et formuler ses recommandations après la saisie.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines du fournisseur Alterna s’établit à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne du niveau de recours effectif à la médiation nationale relatif au volume de clients Alterna énergie sur une année civile récente.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, le client Alterna doit rapidement se tourner vers le gestionnaire Enedis, responsable de l'intervention, et non vers le service client d'Alterna. Le service d'urgence est accessible à tout moment en composant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d'exemple, pour un particulier vivant à Marseille (13), le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 13.

Pour rappel, voici dans quels cas il est impératif de contacter Enedis :

Interruption générale de la fourniture d’électricité
Dysfonctionnements techniques matériels sur le compteur
Découverte d’un câble électrique à terre ou endommagé sur la voie publique (surtout moyenne ou haute tension)

Face à la présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau dégradé, il est essentiel que le consommateur n'essaye jamais d’agir lui-même. Tout contact avec un câble au sol étant extrêmement dangereux, il faut s’en éloigner sans attendre. Le signalement doit être fait immédiatement via le numéro d'urgence, afin que les spécialistes d’Enedis prennent en charge la situation en toute sécurité. Par ailleurs, toute anomalie constatée sur les infrastructures électriques de la commune mérite d’être transmise aux équipes de dépannage.

Il est crucial de ne jamais manipuler ou toucher un câble ou une installation électrique présentant un danger. La vigilance et la réactivité du particulier permettent d'assurer sa sécurité et celle des autres.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le client Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF. L’assistance d’urgence se manifeste par un numéro national unique, accessible à toute heure : 0 800 47 33 33 (service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce contact s’avère indispensable, que l’on soit confronté à une fuite de gaz ou une coupure totale d’alimentation.

Avant d’effectuer ce signalement, il convient de prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger les habitants ainsi que les alentours. Voici les étapes essentielles à suivre :

Procéder immédiatement à l’aération du logement, en ouvrant largement les fenêtres et les portes.
Fermer sans attendre le robinet général de gaz afin d’empêcher toute arrivée supplémentaire.
Éviter d’allumer la moindre source de flamme ou d’entreprendre une action susceptible de provoquer des étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur du domicile pour limiter les risques.
Prendre la précaution de sortir du lieu concerné avant de composer le numéro d’urgence.
Rester à proximité de l’entrée du logement en attendant l’intervention rapide d’un technicien GRDF.

En toute situation, il est essentiel de demeurer calme et vigilant, tout en suivant strictement ces recommandations pour limiter tout danger potentiel. Le numéro 0 800 47 33 33 demeure la référence à contacter sans délai pour garantir la sécurité de chacun.

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