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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/06/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est possible via [email protected]. L’adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès du fournisseur Alterna peut se faire facilement, soit par téléphone soit en ligne, selon les préférences du client. Cette démarche prend généralement moins de dix minutes et ne nécessite aucun document complexe ou connaissance technique particulière.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, ni interruption de l'énergie ni déplacement d’un technicien au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 29 € pour le gaz sont à prévoir ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires réseau.

Coordonnées téléphoniques pour une souscription chez Alterna

Pour adhérer à une offre Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro met directement en relation avec le service souscription du fournisseur Alterna au tarif d’un appel local.

L’appel téléphonique permet au particulier d’être accompagné à chaque étape par un conseiller Alterna. La souscription par téléphone est ainsi recommandée, car elle s’avère en pratique plus rapide et personnalisée.

Lorsque le contrat est validé, dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge lui-même la résiliation de l’ancien abonnement pour faire gagner un temps précieux à son nouveau client. En cas de déménagement, il explique précisément les démarches liées à l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne Alterna

Il est également possible d’opter pour une souscription dématérialisée depuis le site internet du fournisseur Alterna pour ceux qui souhaitent tout réaliser en quelques clics, à tout moment.

Une fois les étapes du formulaire finalisées, l’usager reçoit par e-mail son contrat Alterna à signer. La création d’un espace client Alterna dédié est automatique, pour suivre et gérer en détail toutes ses informations et factures à l’avenir.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour une première mise en service suite à la construction d’un logement, le particulier peut débuter les démarches via le service client Alterna ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, courrier postal, email, ou encore par l’application mobile et les réseaux sociaux officiels.

Parmi les raisons les plus courantes de solliciter le service client Alterna :

Demande de précisions sur une facture ou une erreur de paiement.
Signalement d’un déménagement et gestion du transfert du contrat.
Résiliation d’un abonnement électricité ou gaz.
Question sur une coupure ou une contestation de consommation.
Renseignement sur les offres d’énergie verte ou le parrainage.
Réclamation ou insatisfaction concernant la qualité du service ou l’espace client en ligne.
Modification de ses coordonnées bancaires ou postales.
Souscription à un mode de facturation ou de paiement particulier (mensualisation, chèque énergie...).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi pour limiter l’attente. Éviter l’affluence du lundi ainsi que les coups de fil juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend essentiellement de la nature de la demande du particulier : réclamation, renseignement sur une facture, déménagement, modification du contrat ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions, réclamations, ou pour gérer un contrat chez Alterna, le service client pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Alterna au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi entre 8h et 18h, et le samedi de 8h à 12h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier doit composer le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les clients Alterna peuvent aussi effectuer cette déclaration en ligne directement via leur espace personnel sur le site internet.

Dans le cas d’un emménagement ou d’un départ, que l’on soit déjà client Alterna ou non, il est indispensable de procéder soi-même à la clôture de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau pour chaque adresse. Il est conseillé de réaliser ces démarches avec Alterna au moins cinq jours avant la date prévue du déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La rupture d’un contrat Alterna reste sans frais pour le particulier. La démarche est réalisable à tout instant, sans condition : la résiliation ne s’impose que lors d’un départ du logement, la prise en charge du changement de fournisseur est entièrement traitée par le nouveau service client retenu.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie en format papier, il lui suffit de l’adresser par voie postale directement au service client de la société. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat pour simplifier le traitement.

Le consommateur a également le choix d’utiliser une procédure digitale pour transmettre son aide. Il peut mobiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet d’attribuer le montant automatiquement à l’abonnement Alterna, sans avoir à l’envoyer physiquement.

Pour toute question ou difficulté concernant l’utilisation du chèque énergie, il est possible d’obtenir un accompagnement personnalisé par téléphone en contactant le support national dédié.

0 805 204 805 pour les bénéficiaires particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier peut faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou bien solliciter de l’aide dans une structure France Services à proximité, accessible via la page Trouver une France Services.

Pour s’assurer que le chèque est bien pris en compte, il est conseillé de vérifier la mise à jour de sa situation sur l’espace client Alterna ou de contacter le service client si nécessaire.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par Alterna dans le but de lui proposer une quelconque démarche concernant le chèque énergie. En cas de sollicitation ou de proposition d’aide liée à ce dispositif, il convient de refuser toute demande sans hésitation. Les bénéficiaires doivent rester vigilants et ne communiquer aucune information personnelle si une personne prétend agir pour le compte de ces organismes.

Il est formellement interdit qu’un tiers réclame, par téléphone, les coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit à aucun moment transmettre ce type d’informations à la suite d’un appel non sollicité. Seuls les canaux officiels assurent la confidentialité des données lors du traitement des droits et démarches.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose une adresse email afin de faciliter la mise en relation avec ses équipes :

Service souscription et questions commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible directement depuis l’espace client sur le site internet d’Alterna. À noter : une adresse email de contact personnalisée peut également figurer sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna, accessible directement depuis le site officiel d’Alterna, offre au consommateur un accès digitalisé et sécurisé pour effectuer un grand nombre de démarches liées à son contrat d’énergie.

Suivre en temps réel l’évolution des consommations, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, les coordonnées ou les modalités de paiement.
Consulter ou modifier les détails de son contrat d’énergie.
Notifier facilement un changement d’adresse ou déclarer un déménagement.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics seulement.
Résilier un contrat à la date de son choix, de façon autonome et sans contraintes.
Accéder à l’historique des factures et télécharger les documents à tout moment.
Vérifier le prix du kilowattheure actuellement appliqué à son offre.
Consulter ou adapter la puissance souscrite selon ses besoins.
Dialoguer avec le service client ou déposer une demande via un formulaire de contact intégré.
Retrouver à tout moment son échéancier de paiement, les options de facturation et le suivi de ses régularisations annuelles.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client d'Alterna peut être sollicité par écrit par le particulier pour signaler officiellement un changement d’adresse lors d’un déménagement ou bien encore pour transmettre des éléments justificatifs en cas de litige sur la facturation ou sur la fourniture d’énergie. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve datée de l’envoi et de la réception de sa demande, apportant ainsi une sécurité juridique supplémentaire en cas de désaccord ultérieur.

Alterna est une société par actions simplifiée au capital social de 20 000 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Poitiers sous le numéro 481 060 183.

Contact Presse Alterna

Pour joindre le service presse d'Alterna Energie, les journalistes peuvent adresser leur demande par email à [email protected]. Le service presse d’Alterna répond habituellement rapidement à toute sollicitation médiatique.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service dédié afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Alterna met à disposition une équipe joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected].

Si après un délai de deux mois, aucune solution constructive n’a été trouvée, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution du litige. Ce recours s’effectue gratuitement et permet d’obtenir un avis indépendant.

En ce qui concerne la gestion des différends, le taux de saisines enregistré pour Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre offre une indication sur la fréquence à laquelle le Médiateur de l’énergie est sollicité dans le cadre d’un désaccord entre Alterna et ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il convient pour tout client d’Alterna de faire appel directement au gestionnaire du réseau national, Enedis. Le service client Alterna n’est pas habilité à gérer ce type d’urgence. Le contact essentiel à connaître reste le 09 72 67 50 + numéro du département du consommateur (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un habitant de Lyon doit composer le 09 72 67 50 69 pour obtenir une assistance rapide.

Une coupure d’électricité touchant un quartier ou une zone étendue
Un dysfonctionnement ou une anomalie technique sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques tombés au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension

Face à un câble détaché ou à un poteau électrique abîmé, il est impératif de ne pas essayer d’intervenir soi-même. Un fil électrique posé à terre peut être dangereux même s’il semble inoffensif : toute tentative d’approche ou de déplacement est à proscrire. Les experts Enedis interviennent dans les meilleurs délais pour sécuriser et réparer les installations. En cas de dommage constaté sur une structure électrique publique, il suffit au particulier de transmettre le signalement via le numéro d’urgence Enedis.

Urgence gaz

Face à une situation présentant un risque lié au gaz, le particulier rattaché à Alterna doit impérativement faire appel au gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, en composant le numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service gratuit fonctionne en continu, 24h/24 et 7j/7, et reste valable dans toutes les régions françaises.

Cette ligne d’assistance est à solliciter immédiatement en cas de suspicion de fuite de gaz ou d’interruption soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact avec GRDF, il est conseillé au consommateur de respecter les consignes élémentaires de sécurité suivantes :

Aérer sur-le-champ les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz au compteur pour limiter tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’utiliser toute source de flamme ou d’étincelle.
Ne pas manipuler d’interrupteurs, de téléphones ou de tout appareil électrique à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux pour passer l’appel au 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur.
Attendre le technicien GRDF devant le domicile jusqu’à son intervention, tout en évitant de réintégrer les lieux.

Il convient de ne jamais sous-estimer la gravité d’une odeur suspecte ou d’un incident gaz, la vigilance et la rapidité d’intervention sont les meilleures garanties de sécurité pour soi et ceux qui résident à proximité.

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