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Alterna Energie Contact : numéro de téléphone du service client

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Le numéro du service client d'Alterna Energie pour les particuliers est le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour les professionnels, il faut contacter le 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires. Les adresses email pour joindre le service sont [email protected] pour les clients et [email protected] pour les nouvelles souscriptions.

Contacts utiles chez Alterna Energie
Service Contact
Service client pour les particuliers 05 49 60 54 58
Service souscription 05 49 60 54 58
Service résiliation en cas de déménagement 05 49 60 54 58
Siège social 05 49 44 79 00
Service client pour les professionnels 05 49 52 76 76
Adresse email du service client [email protected]
Adresse email du service souscription [email protected]
Adresse postale du service client 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000  – 86068 POITIERS CEDEX 9
Souscrire en ligne Cliquez ici pour souscrire

Découvrir le fournisseur Alterna Energie

Numéro de téléphone du service client Alterna Energie

logo Alterna Energie

Le numéro du service client d'Alterna Energie pour les particuliers est le 05 49 60 54 58. Ces horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Voici les motifs pour lesquels un consommateur pourrait avoir besoin de contacter le service client d'Alterna Energie :

  • En cas de questions relatives aux offres d'électricité ou de gaz, afin de mieux comprendre les options disponibles.
  • Pour signaler un problème lié à la facturation ou à la compréhension d'une facture, notamment pour des éclaircissements sur des postes spécifiques.
  • Lorsque le client doit informer Alterna Energie d'un déménagement, afin de s'assurer de la continuité du service à la nouvelle adresse.
  • En cas de besoin d'assistance pour modifier des informations personnelles ou de contrat, telles que l'adresse de facturation, le mode de paiement ou autres données essentielles.
  • Pour discuter de la gestion du contrat, y compris les éventuels besoins de résiliation ou de changement de formule d'abonnement.

Où est basé le service client de Alterna Energie ?

Le centre d'appel Alterna Energie est situé en France, dans la ville de Poitiers.

Contacter Alterna Energie pour une souscription

Le numéro du service souscription d'Alterna Energie pour les particuliers est le 05 49 60 54 58. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels souhaitant souscrire chez Alterna Energie peuvent également appeler le 05 49 60 54 58, aux mêmes horaires du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Souscrire chez Alterna Energie

Voici la liste des documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna Energie :

  • Nom du titulaire du contrat ;
  • Adresse exacte du logement ;
  • Numéro de PDL pour un compteur d'électricité et PCE pour un compteur gaz (facultatif) ;
  • Caractéristiques du logement (superficie, nombre d'occupants, etc) ;
  • Relevé de compteur ;
  • Numéro de RIB ou IBAN.

Il est conseillé de se munir d'une ancienne facture qui contient plusieurs de ces informations pour faciliter la souscription.

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Alterna Energie depuis le site internet du fournisseur.

Contacter Alterna Energie pour une résiliation

Pour résilier un contrat avec Alterna Energie sans changer d'adresse, le client peut facilement contacter un comparateur comme JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Il est important de noter que le nouveau fournisseur se charge de la résiliation sans frais pour le particulier.

Il est conseillé de préparer une ancienne facture et des informations bancaires pour faciliter la souscription auprès du nouveau fournisseur. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour la résiliation, assurant une transition sans soucis. Le changement est facilité par le fait que toutes les offres d'énergie sont sans engagement.

Il est possible de quitter Alterna Energie pour changer de fournisseur gratuitement, simplifiant la transition vers une nouvelle offre d'énergie.

Résilier mon contrat Alterna Energie

Numéro du service déménagement Alterna Energie

Une mise en service est nécessaire lors d'un déménagement pour garantir l'accès à l'énergie dans le nouveau logement. Il est essentiel de souscrire à un nouveau contrat pour assurer la fourniture d'électricité ou de gaz dès le premier jour.

Il est nécessaire de signaler un déménagement à Alterna Energie au moins deux semaines avant le départ afin de mettre fin au contrat pour ce logement.

contact déménagement

Il existe 3 manières de signaler un déménagement à Alterna Energie :

  1. Par téléphone ;
  2. Sur le site internet Alterna Energie ;
  3. Depuis l'espace client.

Signaler mon déménagement Alterna Energie par téléphone

Le numéro de téléphone pour la mise en service chez Alterna Energie est le 05 49 60 54 58. Il est conseillé de contacter ce numéro du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Les consommateurs souhaitant mettre en service leur énergie doivent fournir des documents tels qu'une ancienne facture et un RIB/IBAN.

Il est nécessaire de demander l'activation du contrat 15 jours avant l'emménagement pour assurer une mise en service efficace. Ce conseil est crucial pour éviter tout retard ou problème lors du déménagement.

Signaler mon déménagement depuis le site internet Alterna Energie

Il est possible de signaler un déménagement à Alterna Energie depuis le site internet du fournisseur. Le processus en ligne facilite la résiliation du contrat à l'ancienne adresse et l'activation à la nouvelle.

Je signale mon déménagement à Alterna Energie

Signaler mon déménagement depuis l'espace client Alterna Energie

Pour les particuliers chez Alterna Energie faisant face à un déménagement, une troisième option est disponible pour simplifier le processus de résiliation du contrat à l'ancienne adresse. En se connectant à l'espace client Alterna Energie et en sélectionnant l'onglet "Je Déménage", il est possible de signaler le changement d'adresse de manière efficiente.

La facilité offerte par cette démarche en ligne élimine la nécessité de contacter directement le service client pour les questions de déménagement, permettant ainsi de gagner du temps et d'assurer une transition vers la nouvelle adresse sans complications.

Tarifs et Délais Compteur

Les tarifs et les délais pour la mise en service des compteurs Linky et Gazpar en délai standard sont déterminés respectivement par Enedis et GRDF, et non par Alterna Energie.

  • Compteur Linky : mise en service à 1.66€, délai dès le lendemain.
  • Compteur Gazpar : mise en service standard à 20.94€, délai de 5 jours ouvrés.

Il est important de noter que pour toute demande de mise en service, les particuliers doivent s'adresser directement à Enedis et GRDF.

Liste des adresses email de Alterna Energie

Les adresses email d'Alterna Energie fournissent aux clients divers moyens de communiquer directement avec l'entreprise pour différents services. Voici la liste :

  • Le service client d'Alterna Energie est joignable via l'email [email protected].
  • Pour souscrire à une offre, les clients peuvent contacter le service souscription par email à [email protected].

Adresse Alterna Energie pour envoyer le chèque énergie

chèque énergie

Il est possible d'encaisser le chèque énergie en ligne ou par courrier postal, offrant ainsi aux particuliers différents choix pour bénéficier de cette aide.

Le numéro de téléphone pour toute question concernant le chèque énergie est le 0 805 204 805. Il est conseillé de l'avoir à portée de main pour obtenir des informations ou de l'aide concernant l'utilisation du chèque énergie.

L'adresse postale pour envoyer le chèque énergie à Alterna Energie est Service client Alterna Energie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour encaisser le chèque énergie en ligne avec Alterna Energie, le client commence par se rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr. Il est nécessaire de sélectionner Alterna Energie dans la liste des fournisseurs et de saisir le numéro du chèque énergie ainsi que le numéro de client.

Les informations telles que le numéro de PCE ou PDL, disponibles dans l'espace client ou sur les factures, doivent être fournies. L'adresse email est également demandée pour recevoir une confirmation de l'encaissement du chèque énergie.

L'encaissement en ligne garantit une méthode de paiement sécurisée et assure la déduction du montant sur les factures futures dans un délai de 3 semaines.

J'utilise mon chèque énergie en ligne avec Alterna Energie

Comment contacter Alterna Energie pour un raccordement ?

Un raccordement est nécessaire lors de la construction d'un logement neuf pour assurer l'approvisionnement en électricité ou gaz. Ceci implique de connecter le logement au réseau de distribution local. De même pour une rénovation où l'installation existante doit être adaptée ou remise aux normes.

Pour une demande de raccordement, il est nécessaire de contacter directement Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, rendant inutile la prise de contact avec Alterna Energie pour cette démarche : cela garantit une gestion efficace et spécialisée du processus.

Pour effectuer un raccordement à l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Pour un raccordement au gaz, il faut appeler GRDF au 09 69 36 35 34, également du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Numéro Alterna Energie en cas d'urgence

En cas d'urgence, Alterna Energie n'est pas le bon interlocuteur. Les numéros d'urgence dépendent de l'énergie utilisée.

Téléphone urgence pour l'électricité

En cas d'urgence électrique, il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par le numéro de votre département, disponible 24h/24 et 7j/7, l'appel n'étant pas surtaxé.

Par exemple, en cas d'urgence électrique pour un client se trouvant à Paris, le numéro à composer est le 09 72 67 50 75. Il est réservé aux situations nécessitant une intervention rapide d'Enedis.

Suivre les coupures d'électricité en temps réel

Téléphone urgence pour le gaz

En cas d'urgence concernant le gaz, il est nécessaire de contacter le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et l'appel est gratuit.

Les mesures de sécurité à suivre avant d'appeler

En cas de fuite de gaz, il est important de prendre des mesures immédiates pour garantir la sécurité. Il est conseillé d'ouvrir les fenêtres pour aérer l’espace et éviter toute source d'ignition telle que les flammes ou les étincelles. Fermer l'arrivée de gaz est une étape cruciale avant de quitter le domicile pour demander de l'aide.

Concernant les urgences électriques, la présence à terre de câbles électriques ne doit pas être prise à la légère. Il est vital de ne pas les toucher sous aucun prétexte : ils pourraient être chargés et dangereux. En observant un câble à terre ou un poteau endommagé, il convient de signaler immédiatement le problème sans y intervenir physiquement.

Qui contacter en cas de litige avec Alterna Energie ?

En cas de litige avec Alterna Energie, la première étape consiste à contacter le service client d'Alterna Energie. Le numéro pour les particuliers est 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si après deux mois aucune solution n'est trouvée, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie.

La saisine du Médiateur doit être faite en français, soit en ligne, soit par courrier à Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est nécessaire de préparer tous les documents pertinents et de fournir une description détaillée du litige.

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Contacter le siège social de Alterna Energie en France

Le siège social d'Alterna Energie est situé au 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 et son numéro de téléphone est le 05 49 44 79 00, correspondant à sa maison mère Sorégies.

Contact Presse Alterna Energie

Les journalistes peuvent contacter avec le département presse d'Alterna Energie depuis l'adresse email [email protected].