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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier doit composer le 05 49 52 76 76 ; les plages horaires sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est possible à l’adresse [email protected]. Toute correspondance peut être adressée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna est accessible aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant au consommateur plusieurs moyens d’ouvrir un contrat d’énergie tout en restant flexible sur le mode de contact. Cette démarche d’adhésion est réputée pour sa simplicité et requiert généralement à peine dix minutes pour finaliser toutes les étapes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne ni frais de résiliation ni frais d’ouverture, aucun déplacement technique n’est nécessaire et il n’y a pas d’interruption d’alimentation à prévoir.
Pour un emménagement, le consommateur doit anticiper des frais uniques d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs au nom des gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour souscrire un contrat d’énergie, le particulier peut téléphoner au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce numéro de service souscriptions permet d’ouvrir une offre Alterna facilement et rapidement.

Durant l’appel, un conseiller Alterna accompagne chaque consommateur sur l’ensemble des démarches, du choix de l’offre à la validation des informations, ce qui fait du téléphone le moyen le plus recommendé et souvent le plus immédiat pour finaliser un nouveau contrat.

Dès que la souscription est enregistrée, si le client réalise simplement un changement de fournisseur, le conseiller Alterna se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour simplifier la transition. Dans le cas d’une entrée dans un nouveau logement, des précisions sont fournies concernant la gestion du contrat sur l’adresse précédente.

Ouvrir un contrat Alterna sur internet

Il est également possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur Alterna en remplissant un formulaire en ligne, accessible à tout moment.

Une fois ce processus achevé, le consommateur reçoit rapidement son contrat par e-mail à l’adresse renseignée. L’inscription donne aussi accès à un espace client Alterna dédié, dans lequel il est possible de consulter le contrat, retrouver ses factures ainsi que l’ensemble des informations utiles en quelques clics.

Procédure de raccordement pour logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, la demande peut se faire auprès du service client Alterna, mais il est également envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce gestionnaire prendra en charge la partie technique des travaux et leur planification.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna peut être sollicité par différents moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne via l’espace client, adresse postale ou encore par e-mail dédié à la relation clientèle.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel contactera le service client Alterna :

Consultation et gestion des factures, suivi de la consommation ou mode de paiement.
Questions sur les offres d’énergie verte, l’électricité ou le gaz disponibles.
Changement d’adresse lié à un déménagement, avec demande de mise en service ou de résiliation de contrat.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème d’accès à l’espace client.
Modification des données personnelles ou du contrat (adresse, titularité, puissance compteur).
Faire une réclamation ou obtenir de l’aide sur une situation particulière (retard de chèque énergie, contestation de facture, etc.).
Obtenir des informations sur le parrainage ou le programme de fidélité.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour joindre Alterna dans les meilleures conditions, privilégier un appel en milieu de matinée ou après la pause déjeuner. Un contact juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi est généralement à éviter pour limiter l’attente.

Numéro de téléphone

Selon la requête à traiter – information sur une facture, souscription, résiliation ou un déménagement – le bon numéro à appeler peut différer chez Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée au contrat, une demande d’information, une réclamation ou une difficulté technique, il est conseillé de téléphoner au 05 49 52 76 76. Le service client Alterna pour les particuliers répond du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également formuler leurs requêtes auprès du 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, le particulier contactera le 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires : lundi à vendredi 8h-20h et samedi 8h-18h. Les clients existants peuvent aussi signaler leur changement d’adresse en ligne depuis leur espace personnel sur le site officiel d’Alterna.

Avant de déménager, il est essentiel de résilier soi-même le contrat pour l’ancien logement puis de souscrire à un nouveau contrat pour la future adresse. Le consommateur doit anticiper ces démarches au moins cinq jours à l’avance afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie dès son arrivée sur les lieux.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier peut joindre l’assistance au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La fin de contrat chez Alterna est toujours gratuite pour les particuliers : aucune justification n’est requise et la demande est possible à tout moment. Cette démarche n’est nécessaire qu’en cas de départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de le transmettre par voie postale directement au service client Alterna. Le courrier doit être adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette démarche garantit la prise en charge du chèque pour l’imputation sur la facture d’électricité ou de gaz Alterna.

Pour ceux qui souhaitent privilégier une solution digitale, il existe une option pratique : l’encaissement du chèque énergie peut se faire en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode dématérialisée permet de régler la facture Alterna rapidement, sans avoir à envoyer de courrier papier.

En cas de questions ou de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est disponible pour les particuliers, afin d’offrir un appui personnalisé. Voici les numéros à retenir :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna

Il est également possible d’effectuer une demande de chèque énergie, de suivre sa situation ou d’être assisté lors de la constitution du dossier sur le site du chèque énergie ou avec l’aide d’un conseiller France Services, dont la liste des points d’accueil se trouve sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est organisée par l’administration publique ou par Alterna auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel, un courriel ou une visite à domicile au sujet de ce dispositif, il doit refuser toute sollicitation prétendant venir de ces organismes. Ce type d’initiative constitue fréquemment une tentative de fraude et ne doit en aucun cas être pris au sérieux par le particulier.

En aucun cas un agent ne sollicitera les coordonnées bancaires par téléphone, quel que soit le prétexte avancé. Le client a intérêt à se montrer vigilant face à toute demande inhabituelle. Il ne faut jamais communiquer d’informations sensibles à un interlocuteur non officiellement identifié. En cas de doute, un contact direct avec le service client d’Alterna permet de clarifier la situation.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition des particuliers deux adresses email pour contacter ses services :

Demande de souscription ou renseignements avant ouverture d’un contrat : [email protected]
Service client général (facturation, gestion du contrat, questions diverses) : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne à partir de son site internet, afin de gérer efficacement toutes les démarches liées à l’énergie, sans nécessité de passer par le service client par téléphone.

Consulter l’évolution de ses consommations d’électricité et de gaz, remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Modifier ses informations personnelles, comme l’adresse postale, l’email ou le numéro de téléphone.
Vérifier à tout moment les détails de son contrat ou demander une modification (offre, coordonnées bancaires, options…).
Notifier un changement d’adresse en cas de déménagement pour faciliter le transfert ou la souscription d’un nouveau contrat.
Intégrer un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de colocation ou d’arrivée d’un nouveau conjoint dans le logement.
Résilier un contrat simplement et rapidement, directement en ligne, sans courrier postal.
Retrouver l’historique complet des factures déjà réglées ou en attente de paiement, avec possibilité de téléchargement pour conserver un suivi précis.
Accéder rapidement au prix du kilowattheure appliqué selon son offre, ainsi qu’au montant de son abonnement annuel.
Suivre l’état de ses paiements, éditer les échéanciers et choisir son mode de facturation (mensuelle, bimestrielle ou réelle selon la consommation).
Prendre contact avec le service client via l’espace sécurisé, grâce à une messagerie interne réservée aux abonnés Alterna.

Adresse postale Alterna

L'adresse à utiliser pour toute correspondance officielle avec Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au particulier de s'adresser par écrit au service client d'Alterna lors d'un changement d'adresse, pour communiquer une réclamation ou encore afin de transmettre des justificatifs en cas de litige. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet d'attester de la bonne réception de la demande et de disposer d'une preuve formelle en cas de désaccord.

Les informations juridiques essentielles concernant la société sont les suivantes : Alterna est une société détenue majoritairement par Groupe Sorégies, immatriculée en France, ayant son siège social à Poitiers et exerçant dans le secteur de l’énergie depuis 2005.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande relative à la presse, les journalistes peuvent entrer en relation avec le service dédié d’Alterna Energie en adressant leur message à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient d’abord de solliciter le service client du fournisseur pour rechercher une solution à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Si, passé un délai de 2 mois à compter de la réclamation, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours à compter de la saisine pour étudier le dossier et proposer une solution indépendante et équitable au litige.

Pour Alterna, le taux de saisines s’établit à 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète la fréquence à laquelle les clients font appel à la médiation, une donnée utile pour évaluer la gestion des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique se produit, il est primordial pour un client d’Alterna d’agir avec discernement. En cas d’urgence, il convient avant tout de joindre le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service clientèle Alterna. Pour signaler une panne, un problème technique lié au compteur ou la découverte d’un câble électrique tombé à terre, il est essentiel de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible tous les jours à toute heure). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), il faut composer le 09 72 67 50 44.

Les redémarrages inopinés de l’électricité à l’échelle d’un quartier ou d’un immeuble relèvent du service d’urgence.
Tout souci matériel concernant le compteur électrique doit être signalé par ce biais.
La chute d’un câble électrique de moyenne ou haute tension représente une situation critique à traiter sans délai.

Il est impératif de garder ses distances si un fil est à terre ou si un poteau semble endommagé : aucune intervention manuelle n’est de mise. Les techniciens spécialisés d’Enedis, équipés pour ce type de missions, prendront le relais. La vigilance reste de mise pour prévenir tout danger et éviter de s’approcher du matériel électrique potentiellement endommagé. En présence de dommages constatés sur des installations électriques publiques, un simple appel au numéro d’urgence suffira à alerter les équipes compétentes.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, le consommateur titulaire d'un contrat chez Alterna doit absolument solliciter l'intervention du gestionnaire du réseau, GRDF, disponible en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et accessible à toute heure, répond à l'ensemble du territoire français. Toutes les situations critiques, telles qu'une suspicion de fuite ou une interruption soudaine d'alimentation, peuvent être signalées à ce même numéro unique.

Avant d’effectuer cet appel, il convient d’appliquer rigoureusement les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant grandes les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque d’aggravation.
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles dans la pièce concernée.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni aucun téléphone à l’intérieur de l’habitation.
S’éloigner du domicile pour passer l’appel à 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF à l'extérieur, devant l’entrée, afin de faciliter l’intervention d’urgence.

Ce numéro d’urgence permet au client Alterna de bénéficier d’une assistance professionnelle immédiate, quelle que soit la nature du problème rencontré sur le réseau gazier.

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