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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit de composer le 05 49 52 76 76 ; la ligne est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, l'adresse [email protected] est à privilégier. Les courriers destinés au service client doivent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès du fournisseur Alterna est accessible aussi bien par téléphone qu'en ligne, afin de s'adapter aux habitudes et besoins de chaque consommateur. Cette procédure, pensée pour être rapide et intuitive, se réalise généralement en moins de dix minutes et offre une ouverture de contrat sans formalités complexes.

Le changement de fournisseur d'énergie vers Alterna se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans visite technique à domicile et avec une continuité totale de l'alimentation.
Pour un emménagement, il convient d'anticiper 1,78 € de frais d'activation de compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces montants s'appliquent systématiquement quel que soit le fournisseur.

Comment contacter Alterna pour la souscription par téléphone ?

Pour souscrire une offre Alterna, contacter le service dédié via le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé assurant un accès direct à un conseiller compétent.

Le particulier bénéficie d'un accompagnement personnalisé tout au long de la souscription par un conseiller Alterna, ce qui facilite chaque étape du contrat. Cette démarche téléphonique est fortement recommandée pour sa simplicité et sa rapidité de traitement.

Après validation du dossier, lors d'un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l'ancien contrat, évitant tout formalisme supplémentaire au nouveau client. Pour un déménagement, des précisions personnalisées sont données pour la gestion du contrat lié à l'ancien logement.

Effectuer une demande d'adhésion en ligne chez Alterna

Il est également proposé de réaliser la souscription sur le site officiel : accéder au formulaire en ligne.

Après validation des différentes étapes du formulaire numérique, le contrat Alterna est envoyé automatiquement par e-mail à l'adresse communiquée. La souscription entraîne aussi l'ouverture immédiate d'un espace client Alterna où l'ensemble des documents et factures sont accessibles à tout moment.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement en construction, le particulier peut initier la demande de raccordement auprès du service client Alterna. Il reste aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, qui coordonnera la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté via différents canaux, notamment par téléphone, en ligne grâce au formulaire de contact, par courrier postal ou via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Alterna concernent les besoins suivants :

Questions sur une facture, une consommation ou un mode de paiement.
Changement d’adresse pour cause de déménagement.
Demande d’information ou modification concernant son contrat d’énergie.
Signalement d’un incident technique sur le réseau ou d’une anomalie de compteur.
Mise en place d’un échéancier personnalisé ou régularisation d’impayés.
Obtention d’explications ou démarches relatives à la résiliation.
Dépôt d'une réclamation sur la qualité de service ou le relevé de compteur.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi afin d’éviter la forte affluence téléphonique. Mieux vaut éviter le créneau suivant l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, période généralement saturée.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre varie selon le motif : souscription, déménagement, informations générales ou démarches administratives. Il est donc essentiel de choisir le bon service Alterna selon la nature de la demande à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée au contrat, signalements, réclamations ou demande d’information, le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 sur les mêmes horaires, pour toute question relative à leur contrat ou pour obtenir une assistance dédiée.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou signaler un changement d'adresse, il est possible de contacter Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Un client déjà abonné chez Alterna peut également notifier son déménagement en quelques clics, directement depuis son espace client sur le site internet de l’opérateur.

Que l'on soit déjà client Alterna ou non, il reste impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat correspondant à l’ancienne adresse, puis à la souscription pour le nouveau logement. Pour un emménagement sans coupure d’énergie, il est important de faire ces démarches au moins cinq jours avant l’entrée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un abonnement Alterna, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est totalement gratuite pour les particuliers, s’effectue sans motif particulier et à tout moment, uniquement en cas de départ d’un logement. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat est prise en charge automatiquement par le nouveau gestionnaire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le particulier est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de le transmettre par voie postale directement au service client d’Alterna. Pour cela, le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce mode d’envoi est sécurisé, et permet à Alterna de procéder au paiement de tout ou partie de la facture d’énergie sous réserve que le nom figurant sur le chèque corresponde au titulaire du contrat.

Par ailleurs, le consommateur peut choisir de régler sa facture via le chèque énergie sans se déplacer. Il est possible d’enregistrer son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie en complétant le formulaire en ligne, ce qui permet un traitement plus rapide et une prise en compte immédiate dans l’espace client d’Alterna.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h

En cas de question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un accompagnement par téléphone est assuré toute la semaine. Il est aussi envisageable de demander de l’aide pour sa démarche à un conseiller de proximité. Toutes les modalités et coordonnées des structures d’accompagnement sont disponibles sur le site France Services, ou bien d’obtenir des informations complètes sur le site du chèque énergie.

Le client a donc le choix entre un dépôt rapide en ligne, un envoi postal ou une assistance téléphonique pour valoriser son chèque énergie et alléger le montant de ses factures chez Alterna, sans démarche complexe et avec l’assurance d’un traitement sécurisé.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais être contacté par l’administration publique ou par Alterna dans le but d’obtenir des informations personnelles à propos du chèque énergie. Aucune démarche commerciale, téléphonique ou par e-mail n’est entreprise à l’initiative de ces organismes auprès des bénéficiaires. Si une sollicitation de ce type a lieu, il convient de la rejeter sans donner suite, afin de préserver la confidentialité des informations personnelles concernées.

En aucun cas, Alterna ou un service étatique n’exigera la communication de données bancaires par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Toute demande de coordonnées bancaires à distance doit immédiatement mettre en alerte le client, car elle ne provient jamais d’une source officielle. Agir avec vigilance protège contre tout risque de fraude ou d’usage abusif des informations personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée pour les démarches de souscription :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur peut privilégier le formulaire de contact disponible depuis l’espace client sur le site internet d’Alterna. Il est également possible que des adresses emails de contact supplémentaires figurent sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna, facilement accessible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, offre aux particuliers comme aux professionnels un large éventail de services pour gérer les contrats et suivre la consommation d’énergie à tout moment.

Accès quotidien au suivi détaillé des consommations d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants
Consultation et modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail
Accès à l’ensemble des contrats en cours, avec possibilité de visualiser et de modifier les conditions ou options souscrites
Processus dédié à la notification d’un déménagement pour faciliter le transfert ou la résiliation du contrat existant
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat déjà actif, afin d’officialiser une colocation ou un changement familial
Résiliation directe du contrat d’énergie sans attendre l’intervention d’un conseiller
Consultation rapide de l’historique des factures, téléchargements des documents au format PDF et suivi de la régularisation annuelle
Visualisation du prix au kilowattheure en vigueur sur son offre, pour mieux piloter son budget énergie
Accès à l’assistance en ligne et au service client via un formulaire ou par messagerie interne à l’espace client

Cet espace client permet donc de gérer facilement l’ensemble des démarches liées à la fourniture d’énergie, en toute autonomie et à n’importe quel moment.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France .

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit notamment lorsque le particulier doit notifier un changement de domicile, transmettre des pièces justificatives ou exposer précisément un différend, comme lors de la contestation d’une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve légale de la date d’envoi et de réception de son courrier, ce qui peut s’avérer indispensable en cas de litige.

Pour toute information juridique, il est précisé que Alterna est une société anonyme détenue majoritairement par Sorégies, société d’économie mixte locale, et son siège social est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute sollicitation de la presse, il est possible de joindre le département dédié d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est impératif que le consommateur s’adresse en priorité au service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Le service client Alterna se tient à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h au 05 49 52 76 76, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après deux mois, aucune solution n’a émergé à la suite d’une réclamation, le particulier dispose alors de la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. À compter de la saisine, ce dernier analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours, afin de rendre un avis indépendant permettant d’apaiser le litige de manière impartiale.

D’après les données récentes, le taux de saisines auprès du Médiateur pour Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne de la fréquence des recours engagés par les clients en cas de conflit persistant avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il est impératif pour tout client d’Alterna de prendre immédiatement contact avec le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Alterna ne pourra pas intervenir sur ce type d’incident. Pour signaler un incident ou un danger, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, jour et nuit). Par exemple, un particulier vivant à Marseille téléphonera au 09 72 67 50 13.

Une coupure générale d’électricité
Des soucis techniques affectant le compteur électrique
La chute d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) au sol ou la dégradation d’un poteau électrique

Face à un fil électrique tombé ou un poteau endommagé, il est fortement déconseillé d'approcher la zone ou de tenter toute intervention. Le bon réflexe consiste simplement à avertir Enedis, afin que leurs équipes puissent intervenir rapidement et en toute sécurité. En cas d’anomalie sur l’équipement public ou chez un voisin, il suffit de signaler le problème au même numéro d’urgence.

La sécurité demeure la priorité absolue : le consommateur veille à ne prendre aucun risque, se tient à distance des installations défectueuses et laisse les professionnels d’Enedis prendre le relais.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz naturel chez un client Alterna, il est crucial d'adopter immédiatement les bons gestes afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Pour tout incident, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure de gaz, le gestionnaire GRDF doit être joint sans attendre. Le numéro à contacter est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, répond à toute heure, jour et nuit, partout en France.

Avant de demander l’intervention d’un spécialiste, le consommateur doit assurer la sécurité des lieux en respectant quelques étapes clés :

Ouvrir largement les fenêtres afin de ventiler la pièce et permettre la dispersion du gaz.
Fermer l’arrivée principale de gaz pour limiter toute propagation supplémentaire.
Proscrire absolument toute flamme ou source d’étincelle dans l’habitation.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou mobile, à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur avant de contacter le numéro d’urgence.
Patienter devant l’entrée du logement jusqu’à ce que l’équipe GRDF prenne le relais.

Pour toute situation anormale concernant le gaz, le particulier ne doit pas hésiter à composer 0 800 47 33 33. Une vigilance et une réactivité sans faille sont essentielles pour garantir la sécurité de tous.

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