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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/12/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un particulier peut aussi envoyer un email à [email protected] pour toute question. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien en ligne qu’en contactant directement le service par téléphone. Cette étape, pensée pour être rapide et accessible, se déroule généralement en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Alterna ne génère aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune intervention technique n’est à prévoir et l’alimentation en énergie reste continue.
En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés au même montant quels que soient les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Téléphoner pour une souscription Alterna : numéro direct et horaires

Pour rejoindre Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ; il s'agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller Alterna accompagne le consommateur tout au long des différentes étapes de la souscription. Cette assistance téléphonique permet de s’assurer que le dossier est complet et d’accélérer le processus, ce qui en fait une option très appréciée et souvent la plus efficace.

Dès la validation de la souscription, si le client change simplement de fournisseur d’énergie, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, il guide le consommateur pour la gestion des contrats liés à l’ancien et au nouveau logement, afin d’assurer une transition fluide.

Souscrire en ligne chez Alterna : accéder au formulaire

Il est également envisageable de souscrire directement depuis le site internet d’Alterna, en complétant le formulaire prévu à cet effet.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le contrat Alterna est expédié par e-mail à l’adresse communiquée. La création de l’espace client Alterna permet ensuite de consulter à tout moment ses documents contractuels, factures et diverses informations liées à son abonnement.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour toute demande de raccordement d’un logement neuf, le client peut se diriger soit vers le service client Alterna, soit contacter directement le service raccordement Enedis, en charge des travaux, au 09 70 83 19 70 (joignable de 8h à 17h du lundi au vendredi).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Pour joindre le service client Alterna, plusieurs moyens sont disponibles : contact téléphonique, formulaire en ligne depuis l'espace client, adresse postale, email ou encore via le tchat accessible sur le site ou l'application dédiée.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier sollicite le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou demander le détail d'une consommation d'énergie.
Faire évoluer la puissance du compteur électrique ou signaler un dysfonctionnement du matériel.
Recevoir des conseils sur le choix le plus avantageux parmi les offres Alterna.
Demander de l'aide en cas de déménagement pour accompagner la résiliation et la souscription.
Faire une réclamation concernant la qualité de service ou un problème technique.
Mettre en place un échéancier pour le règlement d'une facture ou obtenir une remise exceptionnelle en cas de difficulté de paiement.
Demander la résiliation d'un contrat en cours.

À quel moment privilégier un appel au service client Alterna pour ne pas attendre ?

Il est recommandé de contacter Alterna entre 10h et 12h ou en début d'après-midi, car l'affluence est moindre. Il vaut mieux éviter d'appeler juste à l'ouverture, à l'approche de la fermeture, ainsi que le lundi, moment où la demande est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna dépend du sujet à traiter : demande technique, facturation, souscription ou gestion d'un contrat existant nécessitent chacun d’utiliser le bon service pour obtenir une réponse rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou pour signaler une difficulté, le consommateur peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

L'accompagnement Alterna pour un changement d'adresse est assuré au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de signaler ce changement directement en ligne, depuis l'espace client Alterna.

En cas de déménagement, les démarches de résiliation de l'ancien logement et de souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le client lui-même, que celui-ci soit ou non déjà client Alterna. Ces formalités doivent idéalement être effectuées au minimum cinq jours avant l’emménagement pour garantir l'alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 pour toute demande de résiliation, aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h.

La résiliation est sans frais et possible à tout moment pour les particuliers, sans justification d’un motif. Cette démarche concerne uniquement le départ d’un logement ; en cas de changement d’offre ou de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupe de l’ensemble de la procédure de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il est en mesure de l’adresser directement au service client de la société en expédiant le document par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. L’envoi doit s’effectuer par courrier simple, accompagné, si besoin, de toute information permettant d’identifier le contrat (nom, numéro client, point de livraison, etc.).

Le particulier peut également choisir une approche dématérialisée afin de régler ses factures d’énergie, en utilisant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne garantit une prise en charge plus rapide par le fournisseur Alterna et évite les délais d’acheminement postaux.

Si le client souhaite une assistance concernant l’utilisation ou l’envoi de son chèque énergie, il existe plusieurs canaux d’aide. Les conseillers sont joignables par téléphone, du lundi au vendredi, pour répondre à toutes les questions et accompagner dans les démarches administratives.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service client Alterna (prix d’un appel local)

À noter qu’il est possible d’effectuer une demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rapprochant d’une structure d’accompagnement France Services, consultable sur france-services.gouv.fr. Le consommateur gagne ainsi en autonomie pour toutes les formalités liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche n'est initiée par l’administration publique ou par Alterna pour contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit rester vigilant face à toute sollicitation reçue, qu'elle soit par téléphone, courrier ou visite à domicile. Si une personne promet une aide ou propose un service au sujet du chèque énergie, cette demande doit systématiquement être écartée. Seules les démarches officielles, indiquées sur les sites institutionnels, sont à prendre en considération.

En aucun cas, un agent n’est autorisé à demander les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Si cette situation se présente, il est conseillé de mettre fin immédiatement à la conversation et de ne transmettre aucune information sensible. Le consommateur doit toujours privilégier les canaux officiels, et ne jamais communiquer ses données personnelles à des interlocuteurs dont l'identité ne peut être vérifiée.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email pour entrer en contact avec le service de souscription.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact pratique est accessible directement sur le site internet d’Alterna. Hormis cette adresse, il est possible qu’une adresse spécifique soit indiquée sur les factures reçues par le client.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à ses clients un espace personnel sécurisé, disponible à tout moment via le site internet du fournisseur, permettant de gérer, en toute autonomie, l'ensemble de ses contrats d'énergie.

Suivre précisément ses consommations d’électricité et de gaz, relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier rapidement ses informations personnelles, comme l’adresse postale, le téléphone ou l’IBAN.
Accéder à l’ensemble des données de ses contrats : consulter les conditions, ajuster les options, ajouter un co-titulaire ou encore demander une mise à jour des offres.
Préparer un déménagement en signalant un changement d’adresse et en procédant à l’ouverture ou fermeture de compteur en quelques clics.
Ajouter ou retirer un co-titulaire sur son contrat d'énergie de façon entièrement dématérialisée.
Résilier directement un contrat, par exemple lors d’un départ ou d’un changement de fournisseur, et suivre l’avancement de la demande.
Accéder à l’historique de toutes ses factures et les télécharger au format PDF pour un meilleur suivi ou en vue de démarches administratives.
Consulter simplement le tarif du kilowattheure appliqué à son contrat, ainsi que le détail complet du prix.
Contacter le service client via la messagerie intégrée pour toute question ou problématique.
Suivre l’évolution de sa consommation et comparer ses usages sur différentes périodes.

Cet espace en ligne rend la gestion du contrat Alterna pratique et flexible, le particulier gardant le contrôle sur tous les aspects de son abonnement, sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter par écrit le service client d’Alterna dans certaines situations, comme lors d’un changement d’adresse, ou pour fournir des éléments de preuve en cas de différend concernant le contrat. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle de la date d’envoi et de réception de son dossier, offrant ainsi une sécurité juridique supplémentaire dans le suivi des échanges.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée (SAS), dont la maison mère est SORÉGIES, et au capital social non coté en bourse.

Contact Presse Alterna

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes à l’adresse [email protected]. Ce point de contact centralisera chaque sollicitation liée à la communication ou à l’actualité du fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est essentiel que le particulier commence par prendre contact avec le service client du fournisseur. Pour cela, il est possible de téléphoner au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou d’envoyer un courrier électronique à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le client peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis impartial sur le différend opposant le client à Alterna.

Concernant la gestion des litiges, Alterna affiche un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de cas transmis au Médiateur par rapport au volume total de clients, ce qui permet d’apprécier la qualité du traitement des réclamations au sein de ce fournisseur alternatif.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème grave lié à l’électricité, il est essentiel de réagir avec prudence. En pratique, le service compétent n’est pas Alterna, mais Enedis, qui gère le réseau partout en France. Lorsque survient une urgence, le consommateur doit impérativement joindre le numéro d’urgence d’Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de son département. Ce service d’assistance technique reste disponible 24 h/24 et 7 j/7, sans surcoût. Par exemple, un habitant de Lyon doit composer le 09 72 67 50 69 pour signaler un incident électrique.

La coupure totale de courant dans le logement concerne une panne générale.
Certains dysfonctionnements du compteur électrique nécessitent une intervention spécialisée.
La découverte d’un câble de ligne moyenne ou haute tension, au sol ou détérioré, représente une urgence majeure.

Qu’il s’agisse d’un fil arraché ou d’un poteau incliné, le particulier ne doit jamais tenter d’agir lui-même. Dans ce genre de situation, mieux vaut ne pas s’approcher, préserver sa sécurité, et permettre aux équipes d’Enedis de prendre le relais. Si des installations électriques communales sont endommagées, un simple signalement au numéro d’urgence suffit, sans manipulation directe.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, chaque client Alterna doit agir avec prudence et efficacité. 0 800 47 33 33 est le numéro d'urgence à contacter immédiatement, peu importe la localisation en France. Ce service téléphonique, assuré par le gestionnaire GRDF, prend en charge toutes les situations critiques telles que les fuites de gaz ou les interruptions inattendues de fourniture.

Afin de garantir la sécurité des personnes et des biens, il est recommandé au particulier de suivre minutieusement les étapes de sécurité ci-dessous avant toute démarche :

Aérer aussitôt les pièces en ouvrant en grand les fenêtres et les portes.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source.
Ne pas provoquer de flammes et éviter toute étincelle dans la zone concernée.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir rapidement de l'habitation pour appeler le numéro d’urgence : 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF devant le domicile sans y retourner jusqu’à son intervention.

Le respect rigoureux de ces consignes contribue à limiter tout risque et assure une prise en charge rapide par un professionnel qualifié. En cas de doute, il est préférable d’agir sans attendre pour préserver la sécurité du foyer et de l’entourage.

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