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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/02/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier doit composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h. Il existe aussi la possibilité d’écrire à l'adresse [email protected] pour toute demande par email. Pour l’envoi de courrier, le client peut adresser ses documents à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à un contrat d’énergie auprès d’Alterna est accessible aussi bien par téléphone que directement sur internet. Le client peut ainsi opter pour le canal qui lui convient le mieux, sans avoir à se déplacer.

La démarche d’adhésion chez Alterna est rapide et simplifiée, et ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ni coupure de courant ou de gaz.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’ouverture de compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir ; ils sont facturés pareillement par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour devenir client Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Cette ligne dédiée aux souscriptions permet d’obtenir un accompagnement personnalisé durant toute la procédure.

Un conseiller Alterna guide le consommateur à chaque étape du processus, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement pratique et rapide. Ce suivi facilite la collecte des documents nécessaires et permet d’obtenir des réponses immédiates à toutes les questions.

Une fois le contrat conclu, le conseiller Alterna prend en charge l’ensemble de la transition. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatisée, ce qui évite au client toute démarche supplémentaire. Pour un emménagement, le conseiller fournit les instructions précises à suivre pour le logement quitté.

Formulaire de souscription en ligne Alterna

La souscription en ligne est tout aussi accessible, via le site internet d’Alterna, depuis ordinateur, tablette ou smartphone, à tout moment.

Après validation de chaque étape du formulaire en ligne, le particulier reçoit automatiquement son nouveau contrat Alterna par e-mail. L’ouverture d’un espace client Alterna permet ensuite de retrouver l’ensemble des documents, ses relevés ainsi que les dernières factures, simplement et à tout moment.

Raccordement pour une construction ou un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la demande peut être initiée auprès du service client Alterna. Toutefois, il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être sollicité par plusieurs moyens : téléphone, formulaire de contact disponible en ligne dans l’espace client, courrier postal ou encore messagerie via l’application mobile Alterna énergie.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou professionnel peut avoir besoin de contacter le service client de Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou sur l'évolution de sa consommation d’énergie.
Signaler une anomalie technique ou une interruption de fourniture.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou ses modes de paiement.
Demander un changement de puissance de compteur ou d’option tarifaire.
Effectuer une réclamation ou demander un ajustement en cas de contestation.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture/fermeture de compteur, transfert de contrat).
Prendre connaissance ou résilier son contrat Alterna.

Quand est-il conseillé d'appeler le service client Alterna ?

Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Contacter Alterna juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi est généralement à éviter car l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le client devra composer le numéro correspondant au service Alterna concerné ; il existe une ligne principale pour le service client.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alterna pour les particuliers répond au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et les entreprises peuvent également contacter le 05 49 52 76 76 durant les mêmes horaires pour obtenir une assistance adaptée à leurs besoins spécifiques.

Service déménagement

Pour toute gestion liée à un changement d’adresse ou la mise en service d’un compteur, le particulier est invité à appeler le 05 49 52 76 76 ; les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients ayant déjà un contrat Alterna peuvent également signaler leur déménagement via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel du fournisseur ou depuis l’application mobile Alterna énergie.

Lors d’un déménagement, qu’il s'agisse d’une ancienne ou d’une nouvelle souscription chez Alterna, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’offre sur l’ancien logement, puis à l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse ; il est recommandé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant l’entrée dans son nouveau logement afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour demander la clôture d’un contrat Alterna, le particulier dispose du 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

La résiliation chez Alterna est sans frais, immédiate et permise à tout moment pour les consommateurs. Elle s’impose uniquement en cas de départ du logement ; en cas de nouveau contrat (y compris chez Alterna), le service client s’occupe de la clôture de l’ancienne offre automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie au format papier, il peut le transmettre à Alterna par voie postale. Il suffit d’adresser le chèque directement au service client à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’accompagner l’envoi d’un document mentionnant les références client pour un traitement plus rapide.

Pour utiliser rapidement le chèque énergie, il est également possible de l’enregistrer sans attendre par Internet depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de créditer le montant sur le compte Alterna de façon automatisée et d’éviter tout délai postal. Une confirmation de prise en compte est généralement transmise par email.

En cas de difficulté pour effectuer ces démarches, une assistance personnalisée est accessible par téléphone. Ce service d’accompagnement répond à l’ensemble des questions, qu’il s’agisse d’aide pour remplir le chèque énergie ou toute autre interrogation concernant son usage auprès d’Alterna.

0 805 204 805 pour obtenir l’aide d’un conseiller dédié (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au samedi)

Il est possible d’initier une demande ou de suivre sa situation personnelle sur le site du chèque énergie. Un accompagnement peut également être obtenu localement auprès d’un conseiller France Services, dont la localisation est disponible sur la carte officielle. De cette manière, toutes les étapes liées à l’utilisation et à la gestion du chèque énergie deviennent simples et accessibles.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’a lieu, ni de la part de l’administration, ni de la société Alterna, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel ou contact inattendu prétendant faciliter ou accélérer l'obtention de ce chèque doit immédiatement susciter la méfiance. L'administration, comme Alterna, n'engage aucune campagne de démarchage individuelle en lien avec ce dispositif.

Face à une sollicitation téléphonique, il ne faut jamais communiquer ses informations bancaires : aucun agent ou conseiller ne demandera ces données par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier est invité à rester vigilant et à signaler tout comportement suspect aux autorités compétentes. Tout échange de renseignements personnels doit toujours être vérifié par des canaux officiels.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email pour les demandes de souscription ou d’informations commerciales.

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, il est conseillé au particulier d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Il arrive également qu’une adresse email de contact soit mentionnée sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord intuitif pour piloter et suivre en temps réel l’ensemble des aspects liés à leur contrat d’énergie.

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz, grâce à l’intégration des données issues des compteurs communicants.
Modification facile de ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone).
Consultation de toutes les informations relatives à son contrat d’électricité ou de gaz, avec la possibilité d’ajuster certaines options selon ses besoins.
Démarches simplifiées pour signaler un déménagement, déclarer l’arrivée dans un nouveau logement ou prévenir de son départ.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace personnel.
Procédure en ligne pour résilier un contrat, sans obligation de passer par le service client téléphonique.
Historique des factures détaillées, téléchargeables à tout moment pour un meilleur suivi budgétaire.
Accès aux grilles tarifaires et au prix du kilowattheure actuellement appliqué sur son contrat, pour une transparence totale.
Suivi du statut des paiements, des prochaines échéances et visualisation des modes de facturation choisis.
Accès au service de messagerie sécurisée ou au formulaire de contact pour toute demande spécifique.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est vivement recommandé de contacter le service client d'Alterna par écrit dans certaines situations précises, par exemple lorsque le client souhaite notifier un déménagement, signaler un litige ou transmettre des justificatifs nécessaires à la résolution d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve officielle de l’expédition et de la réception de la demande, élément précieux en cas de contestation ou de recours ultérieur.

Les principales données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Société par Actions Simplifiée, immatriculée à Poitiers, détenue majoritairement par SORÉGIES et fondée en 2005.

Contact Presse Alterna

Pour prendre contact avec le service presse d’Alterna Energie, les journalistes ont la possibilité d’adresser leurs demandes directement par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, le particulier doit d’abord tenter de trouver une solution amiable en prenant contact avec son service client. Pour échanger, il est conseillé d’appeler le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou d’écrire à [email protected]. Un formulaire en ligne est également disponible sur le site Alterna.

Si le consommateur n’obtient aucune réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois après sa démarche auprès du service client, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera le dossier et proposera une solution dans un délai de 90 jours. La médiation constitue une voie gratuite, confidentielle et indépendante.

Concernant la résolution des litiges, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre se situe parmi les bons résultats du secteur et indique une gestion relativement maîtrisée des réclamations par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est recommandé pour le particulier de faire appel directement au gestionnaire du réseau électrique, Enedis, plutôt qu’au service client d’Alterna. Un contact rapide avec les services appropriés permet de garantir la sécurité de tous et d’assurer une intervention rapide en cas de situation à risque.

Interrompre toute tentative d’intervention si un câble électrique, en particulier de moyenne ou haute tension, se trouve au sol.
Ne jamais toucher un fil tombé, ni tenter de le déplacer, même avec un objet isolant.
Signaler immédiatement toute panne d’électricité généralisée, dysfonctionnement technique sur un compteur ou infrastructure électrique endommagée.
Informer Enedis si des dégâts sont constatés sur les équipements électriques de la commune.

Pour signaler toute urgence, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 jours/7). Par exemple, un client habitant à Nantes (44) peut contacter le 09 72 67 50 44 pour signaler un problème.

Le recours à ce service concerne exclusivement les situations suivantes :

Panne d’électricité impactant tout un quartier ou plusieurs foyers à la fois
Anomalie ou dysfonctionnement du compteur d’électricité
Découverte de fils électriques sur la voie publique ou de poteaux endommagés

Dès qu’une situation dangereuse est repérée, mieux vaut garder ses distances, se placer en sécurité et attendre l’arrivée des équipes spécialisées d’Enedis qui prendront les mesures adaptées.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz naturel (comme une fuite ou une interruption d’alimentation), le client de Alterna doit rapidement solliciter le gestionnaire du réseau GRDF. Pour cela, il suffit de composer le numéro d’urgence national : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance, sans frais et accessible tous les jours à toute heure, est le point de contact pour signaler tout incident relatif au gaz.

Les interventions d'urgence concernent notamment les suspicions de fuite ou les coupures imprévues. Avant d’effectuer cet appel, il est conseillé d’observer strictement les mesures suivantes pour garantir la sécurité des personnes et des biens :

Commencer par ventiler l’habitation en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper le gaz
Fermer le robinet principal d’arrivée de gaz pour limiter la diffusion du gaz
S’abstenir strictement de toute manipulation d'appareil pouvant provoquer une étincelle ou une flamme (allumettes, briquet, interrupteur, etc.)
Éviter l’utilisation de tout appareil électrique et du téléphone à l’intérieur du logement
Sortir dehors afin de passer l’appel au numéro d’urgence depuis un lieu sûr
Patienter à l’extérieur, en restant à proximité du domicile, jusqu’à l’arrivée du spécialiste GRDF

Il est essentiel de se rappeler que le 0 800 47 33 33 est le numéro officiel d’urgence gaz pour l’ensemble des particuliers sur le territoire national. La rapidité de la réaction et le respect de ces recommandations sont primordiaux pour limiter tout risque en attendant l’intervention du professionnel.

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