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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 30/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il existe aussi la possibilité d’envoyer un mail à [email protected] pour toute question. Enfin, l’adresse postale pour toute correspondance ou envoi de documents est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via Internet, ce qui apporte au client flexibilité et simplicité. Effectuée rapidement, l’adhésion auprès de ce fournisseur d’énergie prend généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’implique aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure ni intervention à domicile n’est causée.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen téléphonique pour devenir client Alterna

La souscription par téléphone auprès d’Alterna est possible en contactant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il s’agit d’un numéro standard du service dédié aux nouvelles adhésions Alterna.

À chaque appel téléphonique pour une souscription, un conseiller accompagne le particulier tout au long de la procédure, ce qui en fait la solution la plus efficace et la plus sécurisante. L’échange permet aussi de répondre à toutes les questions du client en direct et de garantir un traitement rapide du dossier.

Après avoir validé la souscription, si le client quitte un ancien fournisseur, Alterna s’occupe intégralement de la résiliation du précédent contrat, simplifiant ainsi les démarches. En cas de déménagement, toutes les instructions nécessaires sont communiquées afin d’assurer la bonne gestion du changement d’adresse énergétique.

Souscrire en ligne chez Alterna

La souscription est réalisable également via le formulaire en ligne, accessible sur le site internet d’Alterna.

Après avoir complété l’ensemble des étapes du formulaire digital, le particulier reçoit le contrat Alterna directement par e-mail. Un espace client personnel est créé, permettant de retrouver à tout moment ses contrats, factures et toutes les informations nécessaires en quelques clics.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Les démarches de raccordement d’un logement neuf à l’électricité peuvent être engagées via le service client Alterna ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna met à disposition plusieurs options : téléphone, email, formulaire de contact en ligne, espace client sécurisé et courrier postal.

Les principaux motifs de contact avec le service clientèle Alterna sont multiples :

Questions sur la facturation, le paiement ou les modes d’échéancier.
Demande d’informations sur les offres et tarifs d’électricité ou gaz.
Démarches liées à un déménagement (ouverture, fermeture de compteur, changement d’adresse).
Modification des coordonnées personnelles ou bancaires.
Signalement d’un problème technique ou d’une coupure d’énergie.
Réclamations concernant le service, la facturation ou le contrat.
Demande d’attestation, justificatif ou de documents administratifs.
Procédure de résiliation de contrat.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour profiter d’un accompagnement plus rapide, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter la forte affluence en début de matinée, en fin de journée ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend du type de demande et du service recherché. Alterna propose un accueil téléphonique distinct selon qu’il s’agit d’une demande d’information classique, d’un changement de contrat, d’une urgence ou d’un besoin spécifique (facture, déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna, dédié aux particuliers, est joignable via le 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le particulier peut solliciter l’accompagnement Alterna pour un déménagement au 05 49 52 76 76, avec une équipe disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour ceux déjà clients Alterna, la déclaration de déménagement peut également se faire directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site web du fournisseur.

Un déménagement implique toujours de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouvel abonnement pour la prochaine adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement, garantissant ainsi que le logement reste bien alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Alterna visant la résiliation de contrat est joignable pour les particuliers au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h et le samedi de 8h à 18h.

Résilier un contrat Alterna reste gratuit pour un particulier et peut être entrepris à n’importe quel moment sans contrainte d’engagement ou de justification. Cette démarche est obligatoire uniquement lors d’un changement d’adresse : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est ce dernier qui se charge de toutes les formalités, y compris la clôture automatique du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client Alterna qui détient déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour réduire le montant de ses factures. L'envoi du chèque énergie s'effectue par courrier postal au service client Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.

Pour plus de simplicité, il est aussi envisageable d’enregistrer directement son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de transmettre la référence de son chèque de façon sécurisée et rapide, facilitant ainsi la prise en charge par Alterna.

En cas de doute, d’informations complémentaires ou de nécessité d’accompagnement, une assistance téléphonique est accessible pour guider le consommateur. Les conseillers sont disponibles pour fournir des explications et apporter un soutien pour toute question liée au chèque énergie ou à son utilisation chez Alterna.

0 805 204 805 (service dédié et appel gratuit pour les particuliers)
05 49 52 76 76 (service client Alterna énergie)

Pour solliciter un chèque énergie, le particulier a la possibilité de le faire sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou encore avec l’aide d’un conseiller France Services : retrouver un point d’accueil près de chez soi. L’admissibilité repose sur des conditions de revenus et la composition du foyer.

Le consommateur dispose donc de plusieurs solutions pour valoriser son chèque énergie, que ce soit par l’envoi à l’adresse officielle du service client Alterna ou en utilisant le portail gouvernemental adapté. Chaque démarche est conçue pour être accessible, sécurisée et rapide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact ni par l’administration publique, ni par Alterna, n’est engagée dans le cadre de l’attribution du chèque énergie. Toute demande d’information ou toute sollicitation reçue à ce sujet, qu’elle soit téléphonique ou physique, ne provient pas d’un organisme officiel. Il est donc prudent de ne jamais donner suite à de telles approches non sollicitées.

En aucun cas le particulier ne doit communiquer ses informations bancaires à un interlocuteur qui se présenterait au nom du chèque énergie. Les données sensibles, comme le RIB, ne sont jamais demandées par téléphone ou lors d’un démarchage. Toute tentative de ce type doit inquiéter et être catégoriquement refusée pour garantir la sécurité de chacun.

Adresse email Alterna

Alterna propose deux adresses email distinctes pour entrer en relation avec ses équipes selon le besoin du client.

Pour toute demande liée à une souscription ou à une nouvelle offre : [email protected]
Pour joindre le service client ou obtenir un accompagnement, le particulier peut utiliser le formulaire de contact accessible dans l’espace en ligne Alterna. Il n’existe pas d’email générique affiché publiquement pour ce service, mais une adresse dédiée au support client peut se trouver sur les factures individuelles transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis son site internet officiel, permettant de gérer facilement toutes ses démarches liées à l’électricité ou au gaz, quand on le souhaite.

Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en détail, grâce à la remontée quotidienne des données envoyées par les compteurs communicants.
Accéder à l’historique de ses factures et les télécharger en quelques clics.
Consulter les informations détaillées de son contrat en cours ou procéder à leur modification.
Mettre à jour ses données personnelles (adresse postale, email, numéro de téléphone, mode de paiement…).
Notifier un déménagement directement afin de transférer ou clôturer son contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d’énergie existant.
Effectuer une demande de résiliation totalement en ligne.
Visualiser le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz appliqué à son logement, ainsi que les différentes options tarifaires.
Consulter le détail de ses échéanciers, suivre l’état de ses paiements ou régulariser sa situation si besoin.
Entrer en contact avec le service client via un formulaire dédié ou l’icône d’enveloppe disponible dans l’espace personnel.

L’espace client Alterna s’adapte ainsi aux besoins du particulier en proposant un service complet, sécurisé et disponible à toute heure.

Adresse postale Alterna

Adresse du siège social Alterna : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit dans plusieurs situations, telles que l’annonce d’un déménagement, la transmission de documents justificatifs en cas de désaccord ou toute réclamation nécessitant une trace officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de prouver la date de sa démarche et d’en renforcer la valeur en cas de contestation future.

Forme juridique et informations clés : Alterna est une société française, détenue majoritairement par des acteurs publics locaux, dont le siège social est enregistré à Poitiers et qui appartient au groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de contacter le département dédié d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En présence d’un différend avec Alterna, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client afin de formuler sa réclamation. Celui-ci est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Le service client Alterna reçoit les demandes du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En l’absence de solution dans un délai de 2 mois après la prise de contact avec le service client Alterna, le particulier peut transmettre sa réclamation au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est en charge d’étudier le dossier transmis et dispose alors de 90 jours pour examiner la situation et apporter une réponse adaptée au litige.

Le taux de saisines, indicateur de la fréquence de recours au médiateur par les clients d’Alterna, s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète l’expérience globale en matière de résolution des litiges et permet d’évaluer la satisfaction à l’égard du traitement des différends.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité nécessitant une intervention rapide, il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d’Alterna. Le numéro d’urgence pour signaler tout incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (applicable 24h/24 et 7j/7, appel gratuit). Par exemple, pour les habitants de Nantes (44), il faut composer le 09 72 67 50 44.

Les coupures générales affectant tout ou partie d’une zone
Les défauts techniques repérés sur un compteur électrique
La détection de câbles électriques à terre, qu’il s’agisse de moyenne ou de haute tension

Si le particulier constate un câble tombé à terre ou un poteau dégradé, il lui est expressément demandé de ne pas essayer d’intervenir. S’approcher d’un fil électrique au sol représente un réel danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis possèdent l’expertise requise pour gérer ces situations en toute sécurité. Toute anomalie repérée sur les installations appartenant à la commune doit être communiquée aux services de dépannage Enedis grâce au numéro d'urgence indiqué ci-dessus.

La vigilance reste de mise : informer Enedis rapidement permet de sécuriser la zone et de rétablir le courant dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation urgente liée au gaz survient, chaque client Alterna doit absolument prendre certaines précautions avant d'agir. Le gestionnaire GRDF intervient pour tous les problèmes critiques, qu'il s'agisse d'une fuite de gaz ou d'une coupure inopinée. Une ligne spécifique est dédiée à ce type d'urgence : il suffit de contacter sans attendre le 0 800 47 33 33, disponible gratuitement à tout moment, de jour comme de nuit, partout en France.

Pour sécuriser les lieux et agir de façon responsable, il est recommandé de procéder comme suit avant de prendre contact :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper tout gaz potentiellement accumulé ;
Fermer rapidement le robinet d'alimentation de gaz pour stopper toute arrivée supplémentaire ;
S'abstenir d’allumer des flammes et d’occasionner la moindre étincelle ;
Éviter d’utiliser des appareils électriques ou un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur avant d’appeler le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 ;
Patienter à proximité du domicile en attendant l’intervention du technicien GRDF, sans réintégrer le logement tant que la situation n’est pas maîtrisée.

Le 0 800 47 33 33 reste le point de contact essentiel pour chaque consommateur Alterna confronté à une urgence impliquant le gaz. Ce réflexe garantit une prise en charge rapide et sécurisée par les professionnels compétents.

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