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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale du fournisseur est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone auprès du fournisseur que directement en ligne. L’opération est rapide : la mise en place du nouveau contrat d’énergie nécessite généralement moins de dix minutes.

  • Changer d’opérateur pour Alterna n’implique aucun frais de résiliation ou d’inscription, pas d’intervention à domicile et aucune coupure d’énergie.
  • En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts, identiques chez tous les opérateurs, sont automatiquement reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire un contrat Alterna

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna, le particulier peut contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non surtaxé).

Un conseiller Alterna accompagne le client dans chaque étape de la démarche : effectuer sa souscription par téléphone est donc conseillé pour bénéficier d’un suivi personnalisé, et gagner du temps.

Après la finalisation de la souscription, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Alterna pour un changement de fournisseur. Si la souscription intervient lors d’un déménagement, le conseiller renseigne sur les formalités à accomplir pour l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez Alterna

La souscription peut également être effectuée depuis le site internet d’Alterna grâce à un formulaire sécurisé disponible 24h/24.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit son contrat Alterna par e-mail. La souscription en ligne ouvre aussi accès à un espace client personnel où retrouver notices, contrats et factures à tout moment.

Demander un raccordement dans un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut se faire auprès du service client Alterna, mais aussi directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Le service dédié au raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna propose plusieurs moyens de contact adaptés à chaque besoin : appel téléphonique, formulaire en ligne, adresse postale, email ou contact via l’espace client et l’application mobile.

Voici les principales raisons motivant la prise de contact avec Alterna :

  • Obtenir une explication sur la facture ou les modalités de paiement.
  • Poser une question sur les offres ou demander des informations sur la souscription.
  • Réaliser un changement d’adresse lors d’un déménagement.
  • Signaler un problème technique ou une coupure, ou demander un dépannage.
  • Modifier une option de son contrat ou actualiser ses coordonnées personnelles.
  • Soumettre une réclamation concernant le service ou un litige de facturation.
  • Faire une demande de résiliation du contrat.
Quand contacter Alterna pour éviter l’attente ?

Pour joindre un conseiller Alterna plus rapidement, privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Les temps d’attente sont souvent plus longs juste après l’ouverture et avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour joindre Alterna varie selon la nature de la demande : il est conseillé de distinguer les démarches commerciales, les demandes d’informations, les urgences ou les réclamations.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Alterna destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76, sur les mêmes horaires que les particuliers : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse, l’appel doit se faire au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les clients déjà abonnés peuvent également déclarer leur déménagement directement via leur espace client en ligne.

Qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’une poursuite de contrat avec Alterna, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation pour l’ancienne adresse, puis à la souscription pour le nouveau logement. Il est essentiel d’effectuer ces démarches auprès d’Alterna au moins 5 jours avant le départ afin de garantir que l’électricité ou le gaz sont bien en service lors de l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Alterna pour toute demande de résiliation répond au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La rupture du contrat Alterna est toujours sans frais pour les particuliers et reste accessible à tout moment, sans exigence de justification : il suffit de mettre un terme au contrat en quittant son logement, tandis qu’un changement de fournisseur sera automatiquement traité par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut l’adresser directement au service client d’Alterna par voie postale. Il suffit ainsi d’expédier le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour plus de simplicité, le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d'attribuer le montant du chèque à la facture Alterna en quelques clics, de façon totalement sécurisée.

Le particulier qui souhaite obtenir des informations ou une aide concernant l’utilisation ou l’envoi de son chèque énergie peut contacter une assistance téléphonique dédiée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

Pour toutes les démarches liées au chèque énergie (demande, suivi ou aide à l’utilisation), le client peut réaliser sa requête sur le site du chèque énergie, formuler sa demande par courrier postal, ou s’orienter vers un conseiller dans l’espace France Services le plus proche de son domicile, à retrouver via l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra jamais de sollicitation, que ce soit de la part de l’administration publique ou d’Alterna, concernant le chèque énergie. Aucun démarchage n’est effectué auprès des bénéficiaires par ces organismes. Si un particulier est contacté à ce sujet, il doit immédiatement décliner toute demande et signaler ce comportement. La vigilance reste donc de mise en cas de contact inattendu.

En aucun cas, un agent ne demandera les coordonnées bancaires du client par téléphone. Une telle demande doit immédiatement alerter sur une possible tentative de fraude. Le particulier doit refuser de fournir toute information sensible par ce canal et ne donner suite à aucune sollicitation jugée inhabituelle ou non officielle.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs une adresse email permettant d’entrer en relation avec le service commercial :

Pour d’autres demandes, le client a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou depuis le site internet d’Alterna. À noter également qu’une adresse email de contact peut parfois figurer sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible sur internet et offre à chaque consommateur un accès autonome aux services en ligne via le site internet du fournisseur Alterna.

Depuis cette interface, de nombreuses fonctionnalités sont à disposition :

  • Suivre la consommation d’énergie relevée chaque jour par les compteurs communicants, sous forme de graphiques et d’historiques détaillés ;
  • Consulter ou modifier les informations personnelles, comme l’adresse, l’IBAN ou les coordonnées de contact ;
  • Accéder au détail du contrat, vérifier les options souscrites et y apporter des ajustements en cas de besoin ;
  • Obtenir l’historique complet des factures, télécharger chaque document ou vérifier leur statut de paiement ;
  • Effectuer simplement la notification d’un futur déménagement pour anticiper le transfert ou la résiliation du contrat ;
  • Ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace, sans démarches papier ;
  • Résilier un contrat en ligne, avec une prise en compte rapide de la demande ;
  • Voir le prix du kilowattheure pratiqué selon l’offre concernée et comparer les différentes options disponibles ;
  • Contacter le service client via le formulaire ou l’envoi de messages depuis un espace sécurisé ;
  • Suivre l’avancement des démarches en cours (demande de modification, changement de titulaire, arrêt ou ouverture de contrat) ;
  • Gérer ses préférences de facturation et de paiement pour adapter la gestion du budget énergétique ;
  • Bénéficier d’un récapitulatif global de sa situation, de la consommation à la gestion administrative, le tout accessible à tout moment.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client du fournisseur par écrit s'avère essentiel, par exemple, pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle de la démarche effectuée et de sa date d’envoi, ce qui peut se révéler précieux en cas de contestation ou de litige ultérieur.

En ce qui concerne les informations légales, Alterna est une société par actions simplifiée, dont la maison-mère est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de solliciter le service presse d’Alterna Energie en écrivant à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, Alterna met à disposition un numéro de téléphone dédié : 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou une adresse email : [email protected].

Si aucune issue n’a pu être trouvée après 2 mois d’échanges, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours à compter de sa réception. Cette démarche reste gratuite et totalement indépendante.

Selon les données du médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre représente le nombre de clients ayant eu recours à la médiation sur une base de 100 000 contrats. Cela permet d’évaluer la fréquence des litiges non résolus directement avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident urgent sur l’alimentation électrique, il est recommandé au client Alterna de ne pas contacter le service client de son fournisseur d’électricité, mais de s’orienter directement vers Enedis, gestionnaire du réseau de distribution nationale. Toute situation présentant un risque, telle qu’une panne généralisée ou un dysfonctionnement grave des équipements, relève de la compétence d’Enedis.

  • panne électrique de grande ampleur
  • problème technique constaté sur un compteur d’électricité
  • présence au sol de câbles électriques à moyenne ou haute tension

Le numéro à joindre est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69.

Si un câble est aperçu au sol ou si un poteau électrique semble abîmé, il importe que le particulier ne s’en approche surtout pas et n’essaie jamais d’intervenir. Les experts d’Enedis sont préparés à intervenir en toute sécurité. Toute dégradation d’une installation électrique publique peut simplement être signalée à l’équipe de dépannage Enedis, qui prendra le relais.

Urgence gaz

En cas de problème grave lié au gaz naturel, le consommateur Alterna doit impérativement joindre le service d’urgence dédié de GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service gratuit, joignable partout en France à toute heure, permet de traiter les situations critiques telles que les fuites ou les interruptions de gaz.

Avant de passer cet appel, il est essentiel d’appliquer les consignes de sécurité suivantes pour limiter les risques :

  1. S’assurer de bien ventiler la pièce en ouvrant largement les fenêtres.
  2. Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet principal si possible.
  3. S’abstenir de tout geste susceptible de provoquer une flamme ou une étincelle.
  4. Ne pas manipuler d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur du logement.
  5. Quitter les lieux avant d'utiliser le téléphone pour joindre le numéro d’urgence.
  6. Attendre l’intervention du professionnel GRDF à l’extérieur, devant l’habitation.

Pour mémoire, le 0 800 47 33 33 est le contact officiel pour réagir rapidement face à une fuite ou une coupure de gaz, et chaque intervention doit être signalée sans délai. L’attention à ces étapes de prévention garantit la sécurité de tous en attendant la prise en charge par le spécialiste du réseau.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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