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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/03/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour un échange par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. L’adresse postale du service client Alterna énergie se situe au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, afin d’apporter un maximum de souplesse au particulier. Il n’est pas nécessaire de fournir de justificatif complexe ; le passage à Alterna se fait en moyenne en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna ne comporte ni frais de résiliation ni coûts d’adhésion, n'occasionne aucune coupure et ne nécessite aucun déplacement technique.
En cas d’emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire du réseau.

Comment contacter Alterna pour souscrire par téléphone ?

Pour rejoindre Alterna, il suffit de composer le 05 49 60 54 58. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé dédié à la souscription.

Pendant l’appel téléphonique, un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape de la procédure. Cette assistance personnalisée sécurise la souscription et permet, en général, d’obtenir une ouverture de contrat plus rapidement qu’en ligne.

Une fois la souscription terminée, le conseiller Alterna s’occupe lui-même de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, ce qui allège la transition pour le client. S’il s’agit d’un déménagement, le professionnel conseille sur la gestion du contrat lié à l'ancien domicile.

Lien d’adhésion en ligne chez Alterna

La souscription peut également se faire en quelques clics, depuis le site officiel d’Alterna.

Après avoir rempli le formulaire en ligne, un mail de confirmation contenant le contrat Alterna est adressé à l’adresse électronique du client. L’inscription permet ensuite d’accéder à un espace personnel où gérer ses contrats, consulter ses factures ou suivre sa consommation facilement.

Raccordement pour une habitation neuve : quelles démarches ?

Pour une première installation, une demande de branchement peut s’effectuer via le service client Alterna ou en contactant directement le gestionnaire de réseau. Le service de raccordement électrique est accessible au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce service gérera la totalité des travaux nécessaires à la mise en service du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna peut être contacté par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou directement via l’espace client sur le site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut souhaiter joindre l’assistance Alterna :

Obtenir une explication sur sa dernière facture ou demander un duplicata.
Signaler un déménagement ou gérer le transfert de contrat lié à un changement d’adresse.
Formuler une réclamation en cas d’erreur ou d’insatisfaction.
Demander une adaptation de la puissance souscrite ou de l’option tarifaire.
Solliciter de l’aide en cas de problème relevé sur un compteur ou de coupure énergétique.
Régler une question contractuelle : modification d’option, ajout de bénéficiaire ou résiliation.
Discuter d’un échéancier de paiement ou obtenir des informations sur les moyens de régler sa facture.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Le particulier a tout intérêt à privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour limiter l’attente, il vaut mieux éviter d’appeler dès l’ouverture du service, en fin de journée ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie en fonction du motif de la demande : que ce soit pour une requête sur un contrat, une question liée au déménagement ou une démarche spécifique, il est recommandé d’utiliser le bon point de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour signaler toute anomalie sur son contrat ou obtenir une assistance personnalisée, le service clients Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier peut effectuer ses démarches en contactant le 05 49 52 76 76 (service disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h). Pour les abonnés, l’espace client sur le site Alterna permet également de notifier un départ ou une arrivée à une nouvelle adresse en ligne.

Attention : La résiliation du contrat à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement doivent être réalisées par le consommateur lui-même, qu’il reste ou non client Alterna. Il est conseillé de s’y prendre au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la fourniture d’électricité et/ou de gaz dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna en tant que particulier, il suffit de joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h.

La procédure de résiliation d’un contrat Alterna est gratuite, sans justification à fournir, et peut être initiée à tout moment par le particulier (excepté lors d’un simple changement d’offre, auquel cas le nouveau fournisseur s’occupe des démarches de clôture).

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d'Alterna détient déjà un chèque énergie, il peut le transmettre par courrier au service client d’Alterna. Il convient alors d’expédier le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi par voie postale reste un moyen simple afin d’assurer la bonne prise en compte du paiement.

Par ailleurs, le particulier a la possibilité d’utiliser une procédure numérique plus rapide. Il peut directement enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail permet d’indiquer Alterna comme bénéficiaire et de créditer rapidement son compte client.

En cas de difficulté ou pour bénéficier d’un accompagnement, le consommateur peut joindre l’assistance dédiée, disponible en semaine aux horaires étendus. Voici des contacts utiles :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service client Alterna

Pour déposer une demande de chèque énergie, plusieurs solutions s’offrent au particulier : remplir le formulaire sur le site du chèque énergie, envoyer une demande par courrier, ou se faire accompagner en agence France Services. L’annuaire est accessible depuis ce lien. Ces démarches visent à garantir la prise en compte du droit à bénéficier de cette aide nationale.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact, que ce soit par l’administration publique ou Alterna, n’est initiée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche sollicitant des informations personnelles ou bancaires en lien avec le chèque énergie doit être systématiquement rejetée. Il s’agit là d’une précaution indispensable pour éviter d’éventuelles tentatives frauduleuses. La vigilance est donc de mise lors de toute communication inattendue.

En aucun cas, ni l’administration ni Alterna ne demanderont un numéro de compte ou des coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier n’a pas à communiquer d’informations sensibles lors d’un échange téléphonique en lien avec le chèque énergie. Si une telle demande survient, le consommateur est invité à l’ignorer et à signaler la situation aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Alterna propose actuellement une adresse email de contact à destination de ses clients ou futurs clients :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Alterna, accessible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible qu’une adresse email personnalisée figure sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose un espace client accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet d’Alterna. Cet espace personnel est conçu pour permettre au consommateur de gérer la majorité de ses démarches sans dépendre de l’assistance d’un conseiller.

Suivre au jour le jour ses consommations d’électricité et de gaz, grâce aux informations transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées ou ses informations personnelles rapidement depuis le tableau de bord.
Accéder à l’ensemble des détails de ses contrats et les modifier si besoin.
Notifier un déménagement et effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie en quelques clics.
Résilier un contrat simplement via le formulaire prévu à cet effet.
Consulter l’historique de toutes les factures, les télécharger et les garder à disposition.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur son contrat.
Choisir les modalités de paiement et suivre l’état de ses règlements.
Déposer une demande au service client grâce à l’accès direct à un espace de contact ou un formulaire dédié.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le particulier a tout intérêt à écrire au service client d’Alterna lorsqu’il doit notifier officiellement un changement d’adresse suite à un déménagement, ou lorsqu’il souhaite transmettre des éléments justificatifs nécessaires dans le cadre d’un litige ou d’une contestation de facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet également au consommateur d’obtenir une preuve de la bonne réception de sa demande par le fournisseur, gage de sécurité lors d’éventuelles démarches ultérieures.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée (SAS), dont l’actionnaire majoritaire est SORÉGIES, et dont le siège social se situe à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient d’abord de privilégier un échange direct avec le service client du fournisseur afin de tenter de trouver une solution amiable. Le consommateur peut joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou adresser un courriel à [email protected]. Ce premier recours est indispensable avant toute autre démarche.

Si aucune issue n'est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation écrite, le client d'Alterna a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le dossier sera examiné par ce tiers indépendant sous 90 jours. Cette procédure de médiation offre ainsi un nouveau recours gratuit et impartial.

En ce qui concerne le taux de saisines pour Alterna, celui-ci s'élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne de la fréquence des recours à la médiation chez ce fournisseur, qui compte aujourd’hui plus de 50 000 clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il convient au client de joindre directement le gestionnaire de réseau, Enedis. Le service client de Alterna n’a pas compétence pour intervenir lors d’incidents techniques ou de pannes. Le numéro d'urgence électricité Enedis à composer est le : 09 72 67 50 + le numéro de département (appel disponible jour et nuit, sans surcoût). Par exemple, pour une urgence survenue à Nantes (44), le numéro à utiliser est le 09 72 67 50 44.

Une interruption générale du courant nécessite une alerte immédiate auprès d’Enedis.
Tout dysfonctionnement du compteur électrique doit également être signalé à ce service.
Face à la chute d’un câble électrique ou la découverte d’un pylône endommagé, le consommateur est invité à garder ses distances et à informer Enedis sans délai.

Si un fil électrique est visible au sol ou qu’un élément du réseau paraît dangereux, il importe de ne pas tenter d’intervenir soi-même : la sécurité de chacun est primordiale. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à prendre en charge ce type de péril. Lorsqu’un dommage est repéré sur une installation dans la commune, un signalement auprès du dépannage Enedis suffit pour qu’une intervention rapide soit déclenchée.

En résumé, pour toute urgence électrique, le client doit exclusivement s’adresser à Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Les professionnels du réseau veilleront à rétablir la sécurité et la continuité de l’alimentation électrique dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il est impératif pour tout client d’Alterna de joindre le gestionnaire GRDF sans attendre, en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence gaz, identique sur l’ensemble du territoire français, offre une assistance 24h/24 et 7j/7 pour toutes situations suspectes telles qu'une coupure impromptue ou la détection d'une fuite.

Avant de passer l’appel, il convient d’adopter une série de précautions pour garantir la sécurité de tous. Voici les étapes à respecter :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres et les portes.
Couper l’alimentation en gaz à l’aide du robinet d’arrivée adapté.
Éloigner toute source d’ignition, qu’il s’agisse d’une flamme ou d’un objet risquant de provoquer une étincelle.
S’abstenir d’utiliser tout équipement électrique ou téléphonique à l’intérieur du logement.
Sortir de la maison ou de l’appartement pour appeler le service d’urgence.
Attendre le professionnel dépêché par GRDF à l’extérieur du domicile en restant à proximité.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 est l'unique numéro d’urgence gaz à composer en cas de fuite ou d’interruption imprévue de la fourniture de gaz, et ce, gratuitement, partout en France.

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