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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/01/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email peut également se faire via [email protected]. Pour envoyer un courrier, il convient d’utiliser l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client chez Alterna en souscrivant à une offre par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz Alterna s’effectue de façon fluide et rapide, en moins de dix minutes, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans engagement contractuel : aucune facturation de frais de résiliation ni de souscription ne s’applique, aucune intervention technique n’est requise et l'alimentation reste continue.
En cas d'emménagement, le particulier doit régler 1,78 € pour la mise en service du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques pour tous les fournisseurs et servent à rémunérer les gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire rapidement chez Alterna

Pour activer un contrat Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ce numéro permet d’échanger directement avec le service souscriptions, sans surcoût.

Un conseiller Alterna accompagne le particulier durant chaque étape de l’inscription, proposant un appui personnalisé et accélérant l’ensemble de la procédure. Souscrire par téléphone est donc généralement la solution la plus simple pour finaliser sa demande en quelques minutes.

Après validation de la souscription, si le client change seulement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’électricité ou de gaz est intégralement prise en charge par Alterna. En cas de déménagement, un accompagnement spécifique permet d’assurer la gestion des démarches à l’ancienne adresse pour un transfert d’énergie sans mauvaise surprise.

Formulaire en ligne pour la souscription chez Alterna

Pour les consommateurs préférant Internet, il est possible de remplir une demande de souscription en ligne directement sur le site Alterna.

Une fois toutes les étapes du formulaire internet réalisées, le particulier reçoit un e-mail récapitulant son nouveau contrat Alterna. La finalisation de la souscription donne aussi accès à un espace client personnel pour retrouver l’ensemble des informations utiles : contrats, factures, gestion du suivi, etc.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder une nouvelle habitation, la demande peut être initiée auprès du service client Alterna ou directement auprès de l’organisme en charge du réseau électrique. L’appel au 09 70 83 19 70 (lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) permet de planifier et piloter toutes les étapes nécessaires à la création de ce nouveau raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Pour joindre le service client d’Alterna, il existe plusieurs moyens : assistance téléphonique, formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, messagerie instantanée (chat), envoi de courriers postaux et démarches via l’application mobile ou l’extranet dédié aux clients.

Les principaux motifs pour contacter Alterna sont les suivants :

Obtenir de l’aide pour comprendre sa facture ou demander la régularisation d’un paiement.
Faire évoluer la puissance ou l’option tarifaire du compteur (heures pleines/heures creuses).
Effectuer des simulations personnalisées ou obtenir des conseils sur les offres vertes.
Signaler un problème technique, une anomalie sur la consommation ou un incident sur le réseau.
Prévenir d’un déménagement ou effectuer les démarches de transfert du contrat.
Demander la résiliation de son abonnement actuel chez Alterna.
Régler une situation d’impayé ou solliciter un échelonnement des paiements en cas de difficulté.

À quel moment contacter Alterna pour limiter l’attente ?

Il est préférable d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter de téléphoner juste après l’ouverture, en toute fin de journée ou le lundi, périodes où la ligne est très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à joindre dépendra de la requête à traiter : souscription, gestion du contrat, signalement d’un déménagement ou demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, démarche, réclamation, ou incident, le service client Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Alterna, il faut contacter le 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un client Alterna peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client sur le site officiel.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà abonné ou non chez Alterna, il est impératif de gérer soi-même la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et d’effectuer une nouvelle souscription pour la prochaine adresse. Il est recommandé d’anticiper au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de profiter de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ; samedi de 8 h à 18 h).

Clore son contrat Alterna est toujours gratuit, sans justification et à tout moment pour les particuliers. Cette démarche ne se justifie vraiment qu’en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur, c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation auprès d’Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il peut l’utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz. Il suffit de l’envoyer par voie postale au service client Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat ou de client au dos du chèque pour faciliter la prise en compte du paiement.

L’utilisation du chèque énergie peut également se faire sans courrier. Le client a la possibilité de transmettre son bon directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible à tous les bénéficiaires, ce qui permet d’accélérer le traitement du versement et d’éviter les délais postaux.

Pour toute question ou difficulté rencontrée lors de l’utilisation du chèque énergie, l’assistance téléphonique dédiée est disponible. Le particulier peut demander de l’aide ou obtenir des renseignements complémentaires en contactant gratuitement la hotline nationale :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Une aide personnalisée est également accessible dans de nombreux points de contact locaux, dont la liste peut être consultée sur France Services. Des conseillers sont présents pour accompagner les démarches en cas de besoin d’assistance.

Le particulier souhaitant vérifier son éligibilité, effectuer une demande ou retrouver les modalités détaillées du chèque énergie peut également consulter la plateforme dédiée sur le site du chèque énergie. Cette ressource officielle offre toutes les explications nécessaires à chaque étape, du dépôt à l’utilisation du chèque.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais répondre à une sollicitation liée au chèque énergie. Aucun organisme public, ni Alterna, ne contacte directement les bénéficiaires pour proposer une quelconque démarche à domicile ou par téléphone. Toute demande suspecte ou offre intrusive en lien avec ce dispositif doit immédiatement être écartée, afin de préserver la confidentialité des informations personnelles.

En toutes circonstances, il n’est jamais demandé au client de fournir ses informations bancaires par téléphone. Aucune procédure officielle ne requiert la communication de coordonnées financières par ce moyen. Une vigilance constante s’impose : toute démarche non sollicitée concernant le chèque énergie est à refuser sans hésitation.

Adresse email Alterna

Alterna fournit une adresse email pour permettre au consommateur de le contacter selon ses besoins :

Service souscription : [email protected]

Pour toutes autres demandes, il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur. À noter également que certaines adresses email peuvent apparaître sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un espace client entièrement en ligne, accessible depuis le site officiel d’Alterna, qui permet à chaque abonné d’effectuer ses démarches de façon autonome, quand il le souhaite.

Suivre précisément sa consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse, le mail ou le numéro de téléphone
Accéder à l’ensemble de ses contrats d’énergie et consulter en détail chaque offre souscrite
Modifier les conditions de son contrat ou demander à ajouter un co-titulaire directement en ligne
Noter un déménagement pour anticiper la résiliation ou le transfert du contrat vers la nouvelle adresse
Résilier un abonnement en quelques clics, sans appel téléphonique nécessaire
Retrouver l’historique de toutes ses factures, classées et téléchargeables à tout moment
Vérifier en un clin d’œil le prix actuel du kilowattheure pratiqué et les tarifs détaillés de son offre
Payer ses factures ou gérer ses modes de paiement en toute sécurité depuis l’espace client
Contacter le service client via le formulaire ou la messagerie intégrée sans sortir de son espace personnel

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse constitue le point de contact officiel pour toute correspondance écrite à destination du fournisseur.

Contacter le service client d'Alterna par écrit s'avère recommandé dans certaines circonstances, notamment pour signaler un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de contestation de facture ou de litige. L'envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de détenir une preuve de la démarche effectuée, garantissant ainsi la traçabilité des échanges et la valeur légale de la demande.

Concernant les données juridiques, la société Alterna est une Société Anonyme au capital de 9 956 050 euros, dont le siège social est situé à Poitiers, opérant principalement sous la marque Alterna énergie.

Contact Presse Alterna

Pour toute sollicitation de la presse, il est possible de joindre directement le service dédié d’Alterna Energie par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Les journalistes y recevront une réponse adaptée à leurs demandes d’informations ou d’interviews.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service clients afin de rechercher une résolution amiable. Le service clients Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune proposition de solution n’a pu être trouvée ou qu’aucune réponse satisfaisante n’a été transmise, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Ce médiateur dispose d’un délai de 90 jours afin d’examiner la demande et d’émettre une recommandation à l’issue de l’instruction du dossier.

Il convient enfin de souligner que le taux de saisines enregistré pour Alterna est de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique le nombre de clients ayant sollicité le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, et reflète la propension du fournisseur à traiter efficacement les situations litigieuses.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident lié à l’électricité, le particulier client chez Alterna ne doit pas contacter le service client du fournisseur, mais s’orienter immédiatement vers le gestionnaire du réseau, Enedis. L’intervention rapide d’Enedis est impérative, qu’il s’agisse d’une panne généralisée, d’un dysfonctionnement sur le compteur ou d’un câble électrique tombé au sol.

En cas de panne majeure impactant plusieurs foyers.
Lorsqu’un souci technique est constaté au niveau du compteur électrique.
Face à la découverte de câbles électriques, notamment ceux de moyenne ou haute tension, au sol ou endommagés.

Le client doit adopter les bons réflexes : il ne faut jamais toucher les installations ou tenter de résoudre un problème soi-même, particulièrement s’il s’agit d’un fil à terre ou d'un poteau électrique abîmé. L’intervention est exclusivement réservée aux spécialistes d’Enedis, seuls habilités à traiter ce type d’incident en toute sécurité.

Pour signaler une urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à tout moment).
Par exemple, pour signaler un problème à Lyon, il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

En résumé, dès qu’un dommage électrique est repéré dans la rue ou dans un bâtiment collectif, il suffit au consommateur d’informer Enedis via le numéro d’urgence dédié. Laisser les agents spécialisés intervenir, c’est garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, tel qu'une fuite ou une interruption, il est essentiel que le client Alterna réagisse rapidement et prenne les bonnes dispositions. Afin de signaler toute situation critique, le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF, met à disposition une assistance téléphonique accessible en continu, jour et nuit. En cas d'incident, il est impératif de composer le numéro 0 800 47 33 33, un service d'urgence gratuit valable pour l'ensemble du territoire français.

Ce dispositif d'urgence concerne principalement les situations suivantes :

présence ou suspicion d'une fuite de gaz ;
interruption non planifiée de l’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact avec les secours spécialisés, il est fondamental de préserver la sécurité des occupants. Voici les étapes à respecter :

Aérer immédiatement en ouvrant les fenêtres pour évacuer les émanations ;
Interrompre l’arrivée de gaz à la source ;
S’abstenir de toute flamme ou source d’étincelles dans la zone affectée ;
Ne manipuler ni interrupteur, ni appareil électrique, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur du domicile avant de contacter le service d’urgence gaz ;
Patienter à l’extérieur près de l’habitation afin d’orienter le technicien GRDF lors de son intervention.

En toutes circonstances, le client Alterna doit rester vigilant et suivre ces réflexes de sécurité afin de limiter tout risque d’intoxication ou d’explosion. Seul le service GRDF via le numéro dédié 0 800 47 33 33 est habilité à intervenir pour remettre en sécurité le logement.

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Avis des clients d'Alterna