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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/05/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Les demandes par email peuvent être adressées à [email protected]. Si un envoi postal est nécessaire, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le particulier peut souscrire chez Alterna via le service téléphonique dédié ou directement en ligne, selon ses préférences. La démarche d’adhésion est particulièrement accessible : en général, il faut moins de dix minutes pour finaliser son inscription, sous réserve d’avoir toutes les informations nécessaires.

Changer d’opérateur pour rejoindre Alterna n’implique aucun frais de résiliation, ni de souscription, et ne nécessite ni intervention à domicile ni interruption d’approvisionnement.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs fixés nationalement puis reversés aux gestionnaires des réseaux concernés.

Comment contacter Alterna pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire une offre Alterna par téléphone, il convient d’appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et garantit la mise en relation directe avec un conseiller spécialisé.

Durant l’appel, un conseiller Alterna accompagne chaque étape de la souscription : choix de l’offre, collecte des informations essentielles et validation du contrat. La souscription téléphonique est généralement la solution la plus rapide et la plus rassurante pour le consommateur.

Après validation du dossier, en cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat précédent est automatiquement prise en charge par Alterna, évitant toute démarche supplémentaire. Si la demande concerne un déménagement, des instructions sont données pour simplifier la gestion du contrat lié à l’ancienne adresse.

Lien de souscription en ligne Alterna

La souscription peut aussi être réalisée via le site officiel Alterna, en se rendant sur le formulaire en ligne du fournisseur Alterna.

Une fois le formulaire complété, le particulier reçoit son contrat Alterna par e-mail. Un espace client dédié est automatiquement créé, permettant de consulter ses documents contractuels, suivre ses factures et gérer facilement son offre en ligne.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour une première mise en service dans un logement neuf, il est possible de lancer la démarche auprès du service client Alterna ou directement via le gestionnaire de réseau. Le service raccordement Enedis est par ailleurs accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour toute question relative aux travaux de raccordement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne disponible depuis l’espace client, ou encore par courrier postal pour la gestion des contrats d’énergie.

Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur peut avoir besoin de contacter le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou demander un duplicata.
Faire modifier la puissance du compteur électrique ou signaler un dysfonctionnement.
Effectuer une estimation de consommation ou revoir son option tarifaire.
Se renseigner sur les différentes offres gaz et électricité disponibles.
Déclarer un incident relatif à la fourniture d’énergie ou obtenir une assistance technique.
Préparer un déménagement et gérer le transfert de contrat.
Mettre fin à un contrat, que ce soit lors d’un changement d’adresse ou pour un autre motif.
Obtenir un échéancier personnalisé ou discuter d’un retard de paiement.

Quand privilégier un appel au service client Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi pour une prise en charge plus rapide. Les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi sont souvent les moins propices à une réponse rapide.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie selon la nature de la demande : le service souscriptions ou le service client classique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande concernant un contrat d’énergie Alterna pour les particuliers, le service client est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires : lundi-vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un client Alterna peut également effectuer la déclaration de déménagement en ligne, directement via son espace personnel sécurisé sur le site internet.

Que l’on quitte ou non Alterna, chaque particulier doit signaler la résiliation du contrat pour l’ancien logement et activer son nouveau contrat pour la future adresse. Il est recommandé d’initier ces démarches au moins cinq jours avant le changement de domicile pour garantir une fourniture d’énergie continue dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, le particulier doit contacter le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La rupture de contrat est sans frais pour les particuliers, se fait librement à n’importe quel moment et ne nécessite aucune justification. La résiliation n’est indispensable que lors d’un départ d’un logement, tout changement de fournisseur étant pris en charge par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie sous format papier, il peut l'adresser par courrier postal directement au service client Alterna. L'envoi doit être réalisé à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre la référence client ainsi que tout justificatif utile pour un traitement optimal de la demande.

Autre option pratique : le particulier a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de régler sa facture d’électricité ou de gaz Alterna en ligne, en quelques minutes. Le numéro de son contrat Alterna devra alors être renseigné lors de la procédure de paiement.

Pour toute interrogation ou en cas de difficultés, un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il est alors possible d’échanger avec un conseiller dédié pour être assisté dans ses démarches, vérifier l’état du versement ou demander des précisions sur les modalités d’utilisation du chèque énergie.

0 805 204 805 pour les bénéficiaires particuliers (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna

En complément, une demande de chèque énergie peut également se formuler directement sur le site du chèque énergie du gouvernement, ou par courrier. Un accompagnement spécifique existe en guichet France Services, accessible sur cette page pour les personnes souhaitant un appui personnalisé. Ce dispositif permet, par exemple, de se faire aider dans la réalisation de démarches si le client rencontre des difficultés avec le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n'est effectué par l’administration publique ou par Alterna auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. La vigilance s’impose donc face à toute tentative de sollicitation. Si un consommateur reçoit une proposition liée à ce dispositif, il convient de la refuser sans hésitation. Les bénéficiaires sont informés uniquement par courrier officiel ou par canaux sûrs. Les communications frauduleuses exploitent parfois la crédulité ; il faut donc être attentif à la source de chaque message reçu.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont sollicitées par téléphone, ni pour l’activation, ni pour l’utilisation du chèque énergie. Le particulier doit s'assurer de la légitimité de toute demande d’information personnelle. Si une personne prétend agir au nom d’Alterna ou d’une institution publique et réclame des informations confidentielles, il est recommandé de mettre fin à la conversation et de ne rien transmettre.

Adresse email Alterna

Alterna dispose d’une seule adresse email officielle permettant au client de contacter le service souscriptions.

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande concernant le service client, un formulaire de contact est accessible depuis l’espace client Alterna ou sur le site internet du fournisseur. À noter également qu’une adresse email de contact peut être visible sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna permet aux abonnés de gérer facilement leur contrat d'énergie via un espace client en ligne, accessible depuis le site internet d’Alterna.

Accès quotidien au détail des consommations d'électricité et/ou de gaz, remontées automatiquement grâce aux compteurs intelligents Linky ou Gazpar.
Mise à jour autonome des informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Consultation à tout moment des caractéristiques et des modalités de son contrat d’énergie.
Modification de l’offre souscrite, ajout d’options ainsi que visualisation immédiate du prix du kilowattheure en vigueur.
Notification d’un changement d’adresse pour anticiper un déménagement et faciliter la gestion du transfert ou de la résiliation du contrat.
Possibilité d’ajouter un ou plusieurs co-titulaires sur le contrat en cours, selon la composition du foyer.
Résiliation simple et rapide du contrat, directement depuis l’interface, sans attendre l’intervention d’un conseiller.
Accès à l’historique complet des factures : téléchargement, impression et suivi des règlements en un coup d’œil.
Outil de contact direct avec le service client via messagerie ou formulaire de contact intégré.
Visualisation des documents importants liés au contrat, guides d’utilisation ou attestations nécessaires pour certaines démarches administratives.

Cet espace client offre ainsi une gestion complète, fluide et sécurisée des différents aspects du contrat Alterna.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale à laquelle toute correspondance destinée au siège social du fournisseur Alterna doit être envoyée est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il peut être pertinent pour le client de contacter le service client d’Alterna par écrit afin de notifier un changement de domicile ou de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord sur une facture par exemple. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre une preuve juridique de la date et du contenu de la démarche engagée, ce qui constitue un atout en cas de litige.

Les données juridiques relatives à Alterna sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et majoritairement détenue par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute question ou sollicitation liée à la presse, il est recommandé aux journalistes de s'adresser directement au service presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé au particulier de s'adresser en priorité au service client du fournisseur pour tenter de régler le différend à l’amiable. Le consommateur peut solliciter une assistance par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi : 8h–20h, samedi : 8h–18h) ou écrire à l’adresse e-mail [email protected].

Si le client ne parvient pas à obtenir satisfaction sous 2 mois, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine alors gratuitement la réclamation et émet une recommandation dans un délai maximal de 90 jours à compter de l’ouverture du dossier, offrant ainsi une solution neutre et impartiale au litige opposant le consommateur et Alterna.

Concernant la gestion des recours, le taux de saisines enregistré pour Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit le volume de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre total de clients résidentiels de l’opérateur sur l’année considérée.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il est essentiel que le client prenne directement contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Le service client de Alterna ne pourra pas intervenir sur les incidents techniques ou les situations d’urgence. Pour signaler une panne générale de courant, un souci technique sur le compteur, ou la présence d’un câble électrique tombé à terre, le particulier doit appeler le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce numéro d’assistance est disponible tous les jours, à toute heure, et il n’est pas surtaxé. À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité touchant tout un quartier ou plusieurs logements
Tout dysfonctionnement sur le compteur, notamment en cas d’odeur suspecte, de bruits inhabituels ou d’affichage anormal
La découverte de câbles électriques à terre ou de poteaux endommagés

Il demeure impératif de ne jamais approcher un fil électrique détaché ou de tenter une réparation soi-même. En cas d’anomalie, le particulier s’éloigne immédiatement et se charge simplement d’alerter Enedis, qui dépêchera ses techniciens pour sécuriser la zone. Signaler toute dégradation ou danger constaté contribue à la sécurité de tous.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client d’Alterna d’agir avec calme et méthode. Pour signaler un incident tel qu’une fuite ou une absence soudaine de gaz, le gestionnaire du réseau, GRDF, reste joignable sans interruption au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de la semaine). Ce numéro unique s’applique partout en France et doit être utilisé exclusivement pour les situations urgentes.

Avant de composer ce numéro, quelques gestes simples mais déterminants sont à respecter pour assurer votre sécurité et celle de votre entourage :

Commencer par aérer largement la pièce en ouvrant portes et fenêtres ;
Veiller à fermer sans délai l’arrivée de gaz ;
Écarter toute source d’ignition : aucune flamme ni étincelle ne doit être générée ;
Prendre soin de ne pas utiliser d’appareils électriques ou de téléphone dans la zone concernée ;
Sortir à l’extérieur du logement pour réaliser l’appel vers le service d’urgence ;
Patienter devant l’habitation, à distance sûre, le temps que le technicien GRDF intervienne.

Le respect rigoureux de ces préconisations contribue à prévenir tout accident et à permettre une intervention rapide des équipes spécialisées. En cas de doute, il est recommandé de privilégier toujours la prudence.

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