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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/06/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande écrite, le consommateur peut utiliser l’adresse email [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut s’effectuer à la fois par téléphone et directement en ligne. Cette démarche administrative est rapide à réaliser et ne prend en général qu’une dizaine de minutes pour finaliser le changement d’offre d’énergie.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais de résiliation, ni d’intervention technique ; l’alimentation en électricité ou gaz n’est pas interrompue.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Appeler Alterna pour ouvrir un contrat d'énergie

Pour souscrire une offre d’énergie Alterna, il est conseillé de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro n’est pas surtaxé, ce qui permet au particulier de réaliser ses démarches sans coût additionnel.

Un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape : il guide dans le choix d’une offre, recueille les informations et finalise la souscription en un seul appel. Opter pour la souscription téléphonique est ainsi la méthode la plus simple et la plus rapide pour sécuriser son nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Dès que la souscription Alterna est effective, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour le compte du client lors d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, il précise la marche à suivre concernant la fin du contrat d’énergie de l’ancien logement et les délais à anticiper.

Ouvrir un contrat Alterna directement en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet officiel d’Alterna. Le formulaire de souscription est accessible 24h/24, pour initier une ouverture de contrat à tout moment, sans contrainte horaire.

Une fois le formulaire rempli et validé, le consommateur reçoit rapidement un e-mail avec le contrat Alterna correspondant à son choix. La souscription en ligne entraîne automatiquement la création d’un espace client Alterna, permettant de consulter l’ensemble des documents et de suivre l’évolution de sa consommation en quelques clics.

Raccordement pour un logement neuf avec Alterna

Pour un logement récemment construit, le client peut solliciter le service client Alterna afin d’initier la procédure de raccordement. Il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau d’électricité en appelant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour tout ce qui concerne la mise en service et les travaux à prévoir.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le particulier a la possibilité de joindre le service client Alterna par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou encore depuis l’espace client disponible sur le site internet ainsi que par l’application mobile Alterna énergie.

Le conseiller Alterna peut accompagner le client dans de multiples démarches essentielles :

Obtenir de l’aide sur la connexion ou l’utilisation de l’espace client.
Interroger ou contester une facture ou un échéancier de paiement.
Faire une réclamation suite à une erreur sur la consommation ou l’abonnement d’énergie.
Déclarer un déménagement avec adaptation du contrat à une nouvelle adresse.
Modifier la puissance ou l’option tarifaire de son compteur.
Demander des renseignements sur les offres ou bénéficier du parrainage Alterna.
Procéder à la résiliation de son contrat suite à un départ ou faire une demande d’échelonnement de paiement.

Quand contacter Alterna pour limiter l’attente au téléphone ?

Le temps d’attente au standard Alterna est généralement plus court en dehors des pics d’affluence : il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi, et d’éviter d’appeler à l’ouverture, en fin de journée, ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de contact et du type d’abonné : particulier, professionnel ou entreprise. Consulter sa dernière facture Alterna ou l’espace client permet de trouver l'information adaptée à sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance, porter réclamation ou poser toute question relative à un contrat Alterna, il convient d’appeler le service client au 05 49 52 76 76. Le service dédié aux particuliers est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels ainsi que les entreprises peuvent également contacter Alterna au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, afin d’obtenir le suivi de leur dossier, des informations personnalisées ou un accompagnement technique.

Service déménagement

Le service déménagement de Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ceux déjà clients ont également la possibilité de déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, depuis leur espace personnel sur le site Alterna.

Que le consommateur ait été client Alterna sur l’ancienne adresse ou non, il doit impérativement procéder à la résiliation du contrat de l’ancien logement et à la souscription pour le nouveau. Il est conseillé d’effectuer ces démarches avec Alterna au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir que l’électricité ou le gaz soient bien en service dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, le service client est disponible pour les particuliers au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation du contrat Alterna est toujours gratuite pour les particuliers, sans justification ni aucune clause d’engagement. Elle doit être entreprise avant un départ du logement. En cas de changement d’opérateur, la gestion de la clôture est assurée directement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie sous format papier, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal directement au service client de Alterna. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est important de joindre au courrier une facture de moins d’un an ou une attestation si nécessaire afin d’accélérer la prise en compte du paiement.

Une alternative simple et rapide consiste à effectuer la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur cette plateforme, le consommateur choisit Alterna dans la liste des fournisseurs d’énergie et saisit simplement les références de son chèque. Le traitement y est généralement plus rapide qu’un envoi postal.

Besoin d’assistance ou de renseignements concernant le chèque énergie ? Il est possible de contacter un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (coût d’un appel local)

Pour ceux qui souhaitent demander leur chèque énergie ou vérifier leur éligibilité, l’ensemble des démarches peut être accompli directement sur le site du chèque énergie, ou bien en sollicitant l’accompagnement d’un conseiller de proximité. Les coordonnées des points d’accueil sont disponibles à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucune démarche commerciale n’est initiée par les services publics ou par Alterna auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel, un courriel ou tout autre contact sollicitant des informations dans ce cadre, cette sollicitation doit systématiquement être ignorée. On recommande au client de rester vigilant face à toute tentative de communication non sollicitée concernant ce dispositif.

À aucun moment, un agent n’est autorisé à demander les coordonnées bancaires par téléphone. Une telle demande représente un indice clair de tentative de fraude. Si un consommateur est confronté à cette situation, il doit refuser sans hésiter de communiquer ses données personnelles et ne pas poursuivre la conversation.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email officielle pour prendre contact avec ses équipes :

Service Souscriptions et demandes d’informations : [email protected]

Le consommateur peut également passer par le formulaire en ligne disponible dans l’espace client ou sur le site internet du fournisseur pour d’autres types de démarches. Il est à noter qu’une adresse email spécifique peut aussi figurer sur les factures envoyées par Alterna, en fonction de la demande à effectuer.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre à chaque particulier un tableau de bord intuitif pour suivre et gérer son contrat d’énergie à tout moment.

Visualiser au jour le jour la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux compteurs connectés.
Modifier ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Consulter les détails de son contrat, demander une modification ou télécharger une attestation.
Informer Alterna d’un prochain déménagement et effectuer en quelques clics les démarches associées.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie via un simple formulaire en ligne.
Effectuer une demande de résiliation de contrat entièrement en ligne sans avoir besoin d’appeler le service client.
Retrouver l’historique complet de ses factures, les télécharger ou les régler par plusieurs moyens de paiement.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure qui s’applique à son offre, incluant les évolutions tarifaires.
Accéder à des graphiques de suivi pour mieux comprendre sa consommation et adapter ses habitudes.
Bénéficier d’une messagerie sécurisée pour contacter facilement le service client ou transmettre des justificatifs.
Obtenir un certificat de contrat ou d’énergie verte si besoin pour les démarches administratives.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social d’Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut être pertinent pour le client de solliciter le service clientèle d’Alterna par écrit, par exemple lors d’une déclaration de changement d’adresse, ou bien pour transmettre des éléments justificatifs indispensables à la résolution d’un désaccord. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception assure la traçabilité de la demande et apporte au consommateur une preuve officielle de la date de l’envoi comme de sa réception en cas de contestation.

Du point de vue juridique, Alterna est une marque du Groupe Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de contacter le département presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il appartient au client de solliciter en priorité l’équipe du service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Ce service se tient à disposition par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune issue satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier le dossier et formuler une recommandation impartiale en vue de résoudre le litige.

Concernant la résolution des litiges, le taux de saisines d’Alterna s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est un indicateur-clé pour comparer la fréquence des démarches effectuées auprès du Médiateur de l’énergie vis-à-vis de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'un incident électrique urgent, il convient au particulier de s'adresser en priorité au gestionnaire de réseau national Enedis, et non au service client Alterna. Pour tout dépannage immédiat lié à l'électricité, un numéro d'urgence est à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département, disponible sans interruption, nuit et jour. Ainsi, un habitant de Lyon (69) pourra composer le 09 72 67 50 69 pour obtenir une aide rapide et adaptée.

Les coupures de courant touchant plusieurs foyers ou une zone entière
Toute anomalie ou dysfonctionnement remarqué sur un compteur électrique
La détection au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Un consommateur qui aperçoit un fil abîmé jonchant la chaussée, ou observe un poteau électrique penché ou cassé, doit surtout garder ses distances. L’intervention personnelle est à proscrire, seul un signalement auprès des équipes techniques d’Enedis permettra de sécuriser la situation. Signaler rapidement tout dégât ou situation inhabituelle sur les équipements électriques de la commune accélère la prise en charge et garantit la sécurité de tous.

Pour résumer : En cas d’urgence électrique, il est capital de laisser agir les professionnels d’Enedis. Le particulier doit éviter tout geste imprudent et privilégier le signalement par téléphone en utilisant le numéro dédié au département concerné.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client d’Alterna doit prendre l’initiative d’appeler directement le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’urgence gaz est accessible jour et nuit, tous les jours de la semaine, au 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable sur l’ensemble du territoire français, intervient dans toutes les situations critiques telles qu’une fuite ou une interruption de la fourniture de gaz.

Avant toute prise de contact avec le centre d’urgence, il convient d’appliquer les précautions suivantes afin de garantir la sécurité de tous :

Procéder à l’aération immédiate du logement en ouvrant grand les fenêtres ;
Couper l’alimentation en gaz via le robinet dédié ;
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles ;
Surtout, ne pas manipuler d’appareils électriques ni le téléphone tant que l’on se trouve encore dans les locaux concernés ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au service d’astreinte 0 800 47 33 33 ;
Rester devant son domicile, sans y entrer de nouveau, en attendant l’arrivée du professionnel GRDF.

En respectant ces quelques démarches, le particulier assure sa propre protection et celle de son entourage en attendant la prise en charge rapide de la situation par un expert. Il demeure essentiel de ne jamais sous-estimer la gravité d’une suspicion d’incident gaz et de toujours privilégier la prudence.

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