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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/02/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par mail, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale du service client est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que sur internet. La démarche a été conçue pour être rapide : le particulier peut espérer finaliser son inscription en à peine une dizaine de minutes, sans complexité technique.

Changer pour Alterna n’occasionne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention sur place ni coupure de fourniture n’est à prévoir.
En cas d’emménagement dans un logement, prévoyez 1,78 € pour l'ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires réseaux.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour souscrire une offre Alterna, le consommateur peut contacter le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un e-mail de contact est également disponible : [email protected].

Un conseiller accompagne le client par téléphone durant toutes les étapes de la souscription, de la collecte des documents nécessaires jusqu’à la validation finale. Réaliser cette démarche par téléphone est généralement le moyen le plus simple et rapide pour ouvrir un contrat Alterna.

Une fois la souscription confirmée, si le consommateur change simplement de fournisseur, l’équipe Alterna gère directement toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat, permettant ainsi de ne perdre aucun temps. En cas de déménagement, le conseiller précisera les formalités à suivre pour l'ancien logement et le nouveau point de livraison.

Lien d'inscription en ligne chez Alterna

Alterna permet aussi de souscrire très simplement via internet, en utilisant le formulaire sécurisé disponible sur le site officiel d’Alterna. Toutes les offres y sont accessibles 24h/24.

Une fois le formulaire en ligne rempli et validé, un e-mail détaillant le contrat Alterna est automatiquement envoyé à l’adresse mail renseignée par le particulier. Cette souscription donne immédiatement accès à l’espace client pour consulter ses contrats et toute la documentation utile (factures, suivi conso, etc.).

Raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour raccorder une construction neuve à l’électricité, il est conseillé de s’adresser soit au service client Alterna, soit directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, qui prendra en charge toute la partie technique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi entre 8h et 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, par courrier postal ou en agence locale.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel choisira de contacter le service client Alterna :

Obtenir des informations détaillées sur les offres d’énergie ou la facture.
Adapter ou modifier la puissance du compteur selon ses besoins.
Faire une simulation tarifaire ou comparer différents abonnements disponibles.
Signaler une anomalie sur la facturation, demander un échelonnement ou régulariser un paiement.
Déclarer un déménagement ou procéder à la résiliation d’un contrat.
Remonter une réclamation, une insatisfaction ou demander une assistance technique (impossibilité d’accès à l’espace client, problème de coupure, etc.).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, qui connaît une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre pour obtenir une réponse rapide peut varier en fonction de la demande (demande d’informations, gestion de contrat ou assistance technique).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Les entreprises et professionnels peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement ou ouvrir un contrat Alterna dans un nouveau logement, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Tout consommateur déjà client de Alterna a aussi la possibilité de signaler son déménagement directement en ligne depuis son espace client, accessible via le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, que l’on quitte Alterna ou que l’on souhaite le conserver dans son nouveau logement, il est nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription à la nouvelle adresse. Ces démarches doivent idéalement être réalisées au moins 5 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir une fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h pour les particuliers.

Chez Alterna, la clôture d’un contrat est gratuite et réalisable à tout moment, sans motif à fournir. Cette démarche est indispensable uniquement lors d’un départ du logement : si l’on choisit un autre fournisseur, c'est ce dernier qui prendra en charge la résiliation du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà un chèque énergie, il lui suffit de l’expédier directement au service client d’Alterna par courrier. Le chèque énergie papier doit être adressé à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce mode d’envoi garantit la prise en compte du règlement sur la prochaine facture selon les délais de traitement d’Alterna.

Le client a la possibilité d’utiliser aussi la procédure en ligne pour utiliser son chèque énergie, ce qui évite l’envoi postal. Il suffit de renseigner les informations nécessaires depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour régler la facture Alterna.

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Pour bénéficier d’une assistance supplémentaire, le particulier peut compléter sa demande ou obtenir des informations sur le site du chèque énergie. Si besoin, il est aussi possible d’être aidé dans une agence France Services proche, la liste des points d’accueil étant accessible sur l’annuaire dédié France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficie du chèque énergie sans démarchage préalable de la part de l’administration publique ou d’Alterna. Aucune prise de contact non sollicitée ne doit être considérée comme légitime. Si une personne se présente ou téléphone pour proposer de l’aide concernant le chèque énergie, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Ce type d’approche doit immédiatement être ignoré ou signalé.

En aucun cas, le client ne doit communiquer ses informations bancaires par téléphone. Alterna ainsi que les services publics n’exigent jamais ces données lors d’un simple contact téléphonique. La vigilance est de mise : toute demande de coordonnées bancaires constitue un signal d’alerte à ne pas négliger. Le consommateur préserve ainsi la sécurité de ses informations personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition du consommateur deux adresses email pour contacter ses équipes selon le besoin exprimé :

Contact pour une souscription (ouverture de contrat, informations sur les offres) : [email protected]
Service après-vente et questions relatives à un contrat déjà actif : il est conseillé de privilégier le formulaire de contact en ligne, accessible depuis l’espace client, mais une adresse email spécifique peut également être mentionnée sur les factures Alterna.

Pour toute demande de suivi, d’assistance ou de gestion du contrat, le particulier a ainsi le choix entre un contact direct par email ou l’utilisation du formulaire personnalisé sur le site internet.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord intuitif pour piloter et suivre en temps réel l’ensemble des aspects liés à leur contrat d’énergie.

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz, grâce à l’intégration des données issues des compteurs communicants.
Modification facile de ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone).
Consultation de toutes les informations relatives à son contrat d’électricité ou de gaz, avec la possibilité d’ajuster certaines options selon ses besoins.
Démarches simplifiées pour signaler un déménagement, déclarer l’arrivée dans un nouveau logement ou prévenir de son départ.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace personnel.
Procédure en ligne pour résilier un contrat, sans obligation de passer par le service client téléphonique.
Historique des factures détaillées, téléchargeables à tout moment pour un meilleur suivi budgétaire.
Accès aux grilles tarifaires et au prix du kilowattheure actuellement appliqué sur son contrat, pour une transparence totale.
Suivi du statut des paiements, des prochaines échéances et visualisation des modes de facturation choisis.
Accès au service de messagerie sécurisée ou au formulaire de contact pour toute demande spécifique.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client d’Alterna par écrit est recommandé pour signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou conserver une trace officielle lors d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de prouver la date et la bonne réception de sa demande par le fournisseur en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, la société Alterna est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont le siège social est à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Le service presse d’Alterna Energie répond aux journalistes par l’adresse email [email protected]. Pour toute demande liée à l’actualité de la marque, il est conseillé de privilégier ce contact dédié.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est indispensable que le client entame d’abord une démarche directe auprès du service client du fournisseur afin d’exposer la situation et tenter de parvenir à une solution amiable. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected].

Si aucune résolution satisfaisante n’a été obtenue dans un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, le particulier peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie. Dès lors, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier, analyser les pièces fournies et rendre son avis sur le litige opposant Alterna à son client.

Concernant le taux de saisine, les statistiques officielles indiquent qu’Alterna affiche un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, qui concerne le nombre de dossiers portés devant le Médiateur, reste modéré et permet d’évaluer la fréquence des recours auprès de cette instance de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'un incident électrique inattendu, il est crucial pour tout client Alterna d’adopter les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Toute situation nécessitant une intervention urgente, qu’il s’agisse d’une coupure généralisée, d’un dysfonctionnement du compteur ou de la découverte d’un câble chuté, doit impérativement être signalée au gestionnaire de réseau, Enedis, et non au service client Alterna.

En cas de panne électrique affectant plusieurs logements ou tout un quartier, le particulier doit s’abstenir de toute manipulation et privilégier la sécurité.
Pour tout souci technique identifié sur le compteur, notamment un équipement qui semble endommagé ou dangereux, il convient de ne rien toucher et de contacter immédiatement Enedis.
La présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau détérioré nécessite une vigilance absolue : il ne faut surtout pas s’approcher ou tenter d’intervenir. Ce type d’incident engage un risque réel pour les personnes à proximité.

Pour toute urgence liée à l’électricité, un numéro dédié doit être composé sans attendre : 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible gratuitement, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un consommateur résidant à Lille devra appeler le 09 72 67 50 59. Ce service permet une prise en charge rapide et efficace de tout problème mettant en jeu la sécurité ou la continuité de l’approvisionnement.

Il est donc essentiel de garder en mémoire ces consignes : rester à distance de tout câble à terre, transmettre toute information ou constatation d’un défaut sur une installation électrique directement auprès des équipes de dépannage d’Enedis, et ne jamais intervenir soi-même sur des infrastructures électriques susceptibles d’être dangereuses. La sécurité doit toujours prévaloir, le gestionnaire de réseau étant le seul habilité à intervenir dans de telles circonstances.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il est essentiel que le client Alterna réagisse rapidement et adopte les bons gestes afin de garantir la sécurité de tous. Le service d'urgence dédié est accessible en composant le 0 800 47 33 33, un numéro unique valable sur tout le territoire. Ce service est assuré par GRDF, accessible gratuitement et à toute heure, aussi bien pour les suspicions de fuite que pour tout arrêt soudain de la fourniture de gaz.

Avant de procéder à l’appel du service d’urgence, le consommateur doit appliquer certaines mesures de sécurité immédiates :

Ventiler la pièce concernée en ouvrant grandement les fenêtres pour dissiper tout gaz potentiellement présent ;
Mettre en position fermée le robinet d’alimentation de gaz afin d'arrêter l’arrivée du combustible dans l’habitation ;
S’éloigner de toute source de chaleur, de flamme ou d’étincelle pouvant provoquer un incident ;
Ne pas utiliser d’électricité ni de téléphone à l’intérieur des lieux pour éviter tout risque d’explosion ;
Sortir calmement du logement afin d’effectuer l’appel vers le 0 800 47 33 33 en toute sécurité ;
Patienter à l'extérieur du domicile et attendre l’arrivée de l’intervenant GRDF, sans tenter de réintégrer les lieux ou d’effectuer des réparations soi-même.

Le respect rigoureux de chaque étape et la rapidité d’intervention sont essentiels pour réduire les risques. La ligne d’urgence reste la même que l’incident concerne une fuite ou bien une interruption totale de la fourniture de gaz. Le particulier ne doit en aucun cas tenter de solutionner le problème par ses propres moyens : de tels incidents requièrent l’intervention d’un professionnel qualifié.

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