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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/12/2025 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il existe également un contact par email via [email protected] pour toute demande. L'adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon les préférences du consommateur. L'inscription chez ce fournisseur est rapide : il faut généralement compter dix minutes pour finaliser la démarche et recevoir le contrat d'énergie.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d'abonnement n'est imposé, il n’y a ni intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont facturés par tous les fournisseurs : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour entamer une souscription, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58 (service souscriptions Alterna), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro n’est pas surtaxé et permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Lors de l’appel, un conseiller Alterna guide le consommateur à chaque étape, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement pratique et souvent plus rapide. En cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge de la résiliation de l’ancien contrat à la place du particulier ; en cas de déménagement, toutes les instructions liées au nouveau contrat sont précisées pour faciliter la transition.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cette option permet de compléter un formulaire à tout moment, selon la disponibilité du consommateur.

Une fois les informations validées, le contrat Alterna est envoyé par e-mail pour signature. Le compte client Alterna est alors créé automatiquement : il donne accès à tous les documents, suivis de consommation et factures depuis un espace sécurisé accessible à tout moment.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un raccordement à l'électricité ou au gaz d’un logement neuf, la demande peut se faire auprès du service client Alterna, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Ce service accompagne le consommateur durant toutes les étapes des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna est joignable par téléphone, par courriel, via un formulaire de contact en ligne ou depuis l’espace client du site internet, ainsi que par courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut vouloir solliciter l’équipe d’Alterna :

Demander des informations sur les offres d’électricité ou de gaz, comparer les formules et obtenir un devis personnalisé.
Obtenir de l’aide concernant la facturation, la consultation des consommations, ou signaler une erreur sur une facture déjà reçue.
Organiser un changement d’adresse suite à un déménagement (ouverture, fermeture ou transfert de contrat sur un nouveau logement).
Faire évoluer la puissance du compteur ou le mode de facturation (facturation réelle ou mensualisation).
Exprimer une réclamation ou demander l’accompagnement dans le cadre d’un litige sur la qualité du service ou le relevé de compteur.
Résilier un contrat d’énergie ou demander un renseignement sur les modalités de départ.
Solliciter une aide au paiement ou fournir un chèque énergie.

Quand contacter Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou entre 14h et 16h, tout en évitant les débuts de matinée (juste à l’ouverture), les fins de journée et surtout le lundi, qui est traditionnellement chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande à traiter : souscription, suivi client, signalement technique ou gestion du contrat. Il convient de sélectionner le bon service afin d’obtenir une prise en charge rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna destiné aux particuliers est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un client disposant déjà d’un contrat Alterna pourra aussi signaler son changement d'adresse directement en ligne, depuis l’espace client sur le site officiel de la marque.

En cas de déménagement, la résiliation des contrats liés à l’ancienne adresse est impérative, tout comme la souscription pour le nouveau logement : un particulier doit anticiper ces démarches au moins 5 jours avant l’arrivée afin que l’énergie soit disponible dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat peut se faire en appelant le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Cette démarche est entièrement gratuite pour les particuliers, n’exige aucun justificatif particulier et peut s’effectuer librement, sans engagement : il convient de penser à résilier lorsque l’on quitte son logement. Si l’on change simplement de fournisseur, Alterna s’occupe de la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Pour les personnes déjà en possession de leur chèque énergie, il est possible de l'utiliser pour régler une facture Alterna en l’envoyant par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette démarche permet de simplifier la prise en charge du paiement par Alterna.

Il existe également une solution plus rapide et sécurisée : le particulier peut enregistrer directement son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option électronique permet d’affecter le montant au fournisseur en seulement quelques clics.

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna énergie (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)

Si besoin, le client peut obtenir un accompagnement personnalisé pour sa demande de chèque énergie en consultant un conseiller France Services proche de chez lui ou en effectuant une démarche en ligne sur le site du chèque énergie. Il est également possible de faire la demande par courrier postal.

En cas de doute ou pour plus d’informations sur la procédure, il est conseillé de se référer aux notices explicatives du dispositif ou de demander l’aide du service client Alterna. Fournir une pièce justificative de domicile ou le numéro client pourra être demandé afin de garantir la bonne affectation du chèque énergie à la facture.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n'est initiée par l’administration publique ni par Alterna concernant le chèque énergie. Il est donc recommandé de ne jamais donner suite à une sollicitation visant à recueillir des informations personnelles liées à ce dispositif. En cas d’appel, courrier ou visite prétendument officielle, la plus grande vigilance est de mise afin d’éviter tout risque d’arnaque. Mieux vaut toujours vérifier l’origine de la demande avant toute démarche.

L’administration et Alterna n’autoriseront jamais la collecte de coordonnées bancaires par téléphone. Aucune information bancaire ne doit être communiquée à un interlocuteur se présentant comme représentant du chèque énergie. Le particulier préserve ainsi la sécurité de ses données. Toute tentative de récolte d’informations confidentielles doit immédiatement être signalée aux autorités compétentes afin de limiter les abus.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients une adresse email pour les échanges électroniques.

Service souscription et relation client : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à chacun de ses abonnés un espace client accessible en ligne depuis le site internet d’Alterna, adapté pour gérer les démarches liées à ses contrats d’énergie de façon autonome.

Depuis l’espace client Alterna, il est possible de :

Consulter l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, actualisée chaque jour grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, email, etc.).
Accéder aux informations détaillées de son contrat d’énergie et les modifier en quelques clics.
Notifier un déménagement et organiser le transfert de ses contrats vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat existant si besoin.
Résilier un contrat à la date de son choix, de façon totalement dématérialisée.
Retrouver l’historique de toutes ses factures et les télécharger en format PDF.
Découvrir en un clin d’œil le prix actuel du kilowattheure selon son offre souscrite.
Accéder à ses échéanciers et modalités de paiement en toute simplicité.
Bénéficier d’un lien direct vers le service client via le formulaire de contact ou l’icône dédiée.
Rechercher rapidement les réponses aux questions fréquentes grâce à une base d’aide intégrée.

Chaque fonctionnalité vise à offrir au particulier une gestion simplifiée de ses contrats, tout en gardant un contrôle sur ses usages et ses dépenses d’énergie.

Adresse postale Alterna

L'adresse officielle permettant toute communication postale avec le fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter Alterna par écrit se révèle pertinent lorsqu'un particulier souhaite formaliser certaines démarches, telles que l'annonce d'un déménagement ou la transmission de pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord ou d’une contestation. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve de la bonne réception de sa demande ou de ses documents par Alterna, ce qui peut s’avérer utile pour préserver ses droits.

Sur le plan juridique, Alterna est une marque commerciale, détenue majoritairement par SORÉGIES et immatriculée en France sous la forme de société par actions, avec son siège social situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour contacter le service presse d’Alterna Energie, il suffit aux journalistes d’adresser leur demande à [email protected]. Toute question média trouvera, via cette adresse, une réponse appropriée et rapide.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’abord de solliciter leur service client afin de chercher une solution amiable. Le client peut joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou écrire un e-mail à [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après 2 mois, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Une fois la demande transmise, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre son avis. Cette démarche constitue l’étape à privilégier après épuisement des recours internes.

Concernant Alterna, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie est de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet de situer le volume de litiges portés à la médiation par rapport au nombre de clients d’Alterna, et d’évaluer la fréquence des contentieux non résolus en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il faut absolument contacter Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt que le service client d’Alterna. Pour toute situation critique, le bon réflexe consiste à joindre sans attendre le service d’intervention au 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

En présence d’une panne généralisée affectant le quartier ou le bâtiment.
Face à un dysfonctionnement du compteur électrique ou d’autres installations techniques liées au réseau.
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol.

Si un consommateur remarque un fil tombé ou un poteau en mauvais état, il ne doit en aucun cas intervenir ni tenter de se rapprocher. Seules les équipes formées d’Enedis ont l’autorisation et les compétences pour assurer la sécurité et réparer les dégâts. Lorsqu’un dommage apparaît sur une installation électrique dans la rue ou la commune, il suffit de prévenir le service de dépannage d’Enedis par téléphone pour déclencher une intervention rapide.

Pour toute urgence électricité, l’essentiel est de contacter le numéro dédié 09 72 67 50 + département (par exemple 09 72 67 50 13 à Marseille). En attendant l’arrivée des professionnels, il est primordial de garder ses distances avec les installations endommagées et de ne jamais s’engager dans une tentative de réparation soi-même.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel pour tout consommateur Alterna d’agir rapidement et prudemment pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite de gaz ou d’une coupure soudaine, une procédure rigoureuse doit être respectée. Le gestionnaire du réseau gazier en France, GRDF, demeure l’unique interlocuteur à contacter dans ces situations. Un numéro d’assistance existe pour traiter toute urgence autour du gaz naturel : 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite reste accessible sans interruption, jour et nuit, sur l’ensemble du territoire.

Ce service prend en charge toutes les situations critiques telles que les fuites suspectées ou avérées, ainsi que les interruptions d’alimentation en gaz.

Avant d’entrer en contact avec le service d’urgence, certaines précautions doivent être adoptées afin de prévenir tout accident :

Veiller à assurer une ventilation immédiate en ouvrant largement portes et fenêtres, pour chasser le gaz présent dans la pièce.
Couper l’alimentation de gaz à la source en fermant le robinet principal.
Proscrire l’utilisation d’allumettes, briquets ou tout instrument pouvant produire une flamme ou une étincelle.
Éviter absolument toute action sur les appareils électriques ou interrupteurs, et ne pas décrocher ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter immédiatement les lieux avant de composer le numéro d’assistance en étant à l’extérieur, dans un environnement sécurisé.
Se tenir devant l’habitation afin de guider le professionnel GRDF lors de son arrivée.

En respectant ces conseils, le particulier s’assure d’être en sécurité en attendant l’intervention du gestionnaire professionnel. Pour tout doute ou incident autour du gaz, un seul réflexe à garder en mémoire : composer le 0 800 47 33 33.

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