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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande écrite, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez Alterna s’effectue facilement, que ce soit par téléphone auprès du service dédié ou directement en ligne. Le processus a été conçu pour être fluide et finalisé en à peine dix minutes, permettant au particulier de profiter rapidement des offres d’électricité ou de gaz.

  • En passant d’un autre fournisseur à Alterna, aucun frais de résiliation ou d’abonnement n’est à prévoir, sans coupure ou intervention sur place.
  • Pour un emménagement, il convient d’anticiper des frais d’ouverture obligatoires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau.

Comment joindre Alterna pour une souscription ?

La souscription par téléphone s’effectue en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il s’agit d’un numéro réservé aux nouvelles souscriptions, non surtaxé, permettant un échange personnalisé avec un conseiller.

Un conseiller Alterna accompagne le particulier à chaque étape de la souscription. Opter pour le contact téléphonique est ainsi la solution la plus rapide et sécurisante pour constituer son dossier : le consommateur bénéficie d’informations claires et d’une gestion complète de sa demande, du choix d’une offre à la finalisation du contrat.

Une fois la souscription confirmée, le particulier n’a aucune démarche à effectuer pour résilier son ancien contrat lors d’un changement de fournisseur : la résiliation est automatiquement orchestrée par Alterna. En cas de déménagement, le conseiller détaille la marche à suivre pour solder l’abonnement du logement quitté.

Formulaire de souscription en ligne Alterna

La démarche peut également s’accomplir sur internet : il est possible de remplir un formulaire sécurisé depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire complété, un message de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail indiquée, contenant le contrat Alterna à signer. L’activation du contrat aboutit à la création d’un espace client digital, centralisant les factures, suivis et documents essentiels à portée de main.

À qui s’adresser pour raccorder un logement neuf ?

Pour raccorder un logement jamais alimenté en énergie, le consommateur peut se tourner soit vers le service client Alterna, soit joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements sur les travaux et les délais de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible par téléphone, courrier, formulaire de contact en ligne via l’espace client, ainsi que par e-mail et dans certaines agences locales, ce qui permet au consommateur de choisir le mode d’échange le plus adapté à son besoin.

Les principales raisons qui motivent un particulier à joindre le service client Alterna sont variées :

  • Demander des précisions sur une facture ou ajuster les modalités de paiement.
  • Obtenir une assistance pour déclarer un déménagement ou effectuer la résiliation d’un contrat.
  • Modifier la puissance souscrite ou signaler une anomalie technique sur le compteur.
  • Faire évoluer son offre d’énergie, ajouter une option ou découvrir les caractéristiques d’une offre verte.
  • Déposer une réclamation ou solliciter l’accompagnement d’un conseiller suite à une insatisfaction.
  • Transmettre un document (justificatif, chèque énergie, mandat SEPA, etc.).
  • Gérer les identifiants ou débloquer l’accès à l’espace client en ligne.
Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou durant l’après-midi, plutôt que juste après l’ouverture ou avant la fermeture, périodes généralement les plus chargées, tout comme le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de la demande du particulier : une question sur le contrat, un déménagement, une réclamation, ou la résiliation. Il convient donc de s’orienter vers la ligne adaptée pour un traitement plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna dédié aux particuliers répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h. Ce service traite l’ensemble des demandes courantes : facturation, gestion du contrat, suivi de consommation, ou question technique.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, l’appel doit se faire au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Les clients peuvent également signaler leur changement d’adresse en ligne via l’espace client du site officiel Alterna.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse chez Alterna ou d’un passage d’un autre fournisseur, chaque consommateur doit résilier lui-même le contrat rattaché à l’ancien logement puis souscrire à la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Alterna au minimum cinq jours avant l’emménagement, pour garantir la fourniture d’électricité ou de gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin au contrat Alterna d’un logement, le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h.

La clôture du compteur Alterna est gratuite et sans justification pour les particuliers, et elle reste possible à tout instant. Il n’est nécessaire d’effectuer une résiliation que lors d’un déménagement ; en cas de changement de fournisseur sans déménagement, les démarches sont gérées automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Un client Alterna qui possède déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour régler ses factures. L'envoi doit se faire par voie postale directement auprès du service client de Alterna, à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est essentiel d’inscrire son numéro de contrat ou de client au dos du chèque afin d’accélérer son traitement par les équipes administratives.

Le particulier souhaitant gagner du temps peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En quelques minutes, il indique Alterna comme fournisseur, saisit les références de son chèque ainsi que les informations demandées.

En cas de doutes ou de difficultés lors de l’utilisation du chèque énergie, différentes solutions sont accessibles. L’assistance téléphonique dédiée au chèque énergie répond à toute question relative à l’utilisation ou à la demande de ce dispositif national.

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le consommateur peut remplir le formulaire sur le site du chèque énergie, envoyer une demande par courrier ou s’adresser à un guichet France Services proche : consulter la liste des points d’accueil. Ce dispositif contribue à rendre l’énergie plus abordable pour de nombreux foyers.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact n’est établi par l’administration publique ni par Alterna pour solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche inattendue à ce sujet ne doit pas être considérée comme légitime ; le consommateur doit systématiquement décliner toute proposition ou question suspecte. Les organismes mentionnés n’initient aucune prise de contact à domicile ou par téléphone dans ce contexte.

Le particulier peut être assuré qu’à aucun moment ses coordonnées bancaires ne lui seront demandées par téléphone. En cas de sollicitation pour obtenir des informations personnelles ou financières, il faut refuser toute communication et ne rien transmettre, quelle que soit l’identité supposée de l’interlocuteur.

Adresse email Alterna

Alterna propose une seule adresse email permettant au client d’entrer en contact selon son besoin :

Par ailleurs, pour toutes demandes liées au service client, le consommateur doit utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou directement sur le site internet d’Alterna. Il arrive également qu’une adresse email spécifique soit indiquée sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, accessible à tout moment depuis le site du fournisseur Alterna, offre de nombreux services pratiques pour gérer efficacement son contrat d’énergie.

  • Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Mise à jour rapide des informations personnelles et coordonnées de contact.
  • Consultation et édition des informations liées au contrat en cours, avec possibilité de modifier certains éléments selon les besoins.
  • Notification d’un déménagement pour faciliter la gestion de l’ouverture ou de la clôture de compteur lors d’un changement d’adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire directement depuis l’espace client pour partager facilement le contrat avec un autre occupant du logement.
  • Résiliation en ligne d’un contrat d’énergie sans devoir envoyer de courrier papier.
  • Accès à l’historique complet des factures mensuelles ou bimestrielles, avec possibilité de télécharger chaque document.
  • Affichage transparent du prix actuel du kilowattheure, pour suivre le détail de la tarification appliquée sur son contrat Alterna.
  • Possibilité de contacter le service client via la messagerie sécurisée interne à l’espace client, sans attente téléphonique.
  • Gestion des modes de paiement (prélèvement, chèque énergie…) et consultation du montant des échéances à venir.

Grâce à cet outil en ligne, le consommateur conserve une totale autonomie pour effectuer ses démarches courantes, suivre sa situation ou encore optimiser sa consommation d’énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

La adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit, par exemple pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la démarche effectuée et de la date de réception par le fournisseur.

Les données juridiques d’Alterna sont les suivantes : société détenue majoritairement par Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale, non cotée en bourse et ayant son siège social à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande d'information ou pour établir un contact avec le service presse d'Alterna Energie, il est recommandé aux journalistes d'envoyer un message à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient avant tout de contacter le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le particulier peut joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou bien par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’une période maximale de 90 jours pour examiner le dossier et rendre sa décision sur la situation exposée par le consommateur.

Pour la période la plus récente, le taux de saisines constaté pour Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète un nombre modéré de litiges portés devant le médiateur par rapport à la taille du parc clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l'électricité, les clients d’Alterna doivent impérativement solliciter Enedis, gestionnaire du réseau public de distribution, et non leur fournisseur. Le service d'assistance d’urgence répond à toute heure du jour et de la nuit, sept jours sur sept. Il suffit de composer le 09 72 67 50 + numéro du département depuis n'importe quel téléphone. Par exemple, pour une panne ou un incident électrique à Lyon (69), le numéro à appeler est 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé).

  • Toute interruption totale d’alimentation sur l’ensemble du quartier
  • Problème technique constaté sur un compteur électrique
  • Découverte d’un câble électrique au sol ou d’un poteau endommagé (ligne moyenne ou haute tension)

Dès qu’un câble électrique est aperçu à terre, il est indispensable de ne pas s’en approcher afin d’écarter tout risque d’électrocution. Aucune intervention personnelle ne doit être tentée. En cas de dommage constaté sur une installation située sur la voie publique ou au sein de la commune, le consommateur se doit simplement de prévenir les équipes d’intervention d’Enedis, qui se chargeront du rétablissement de la sécurité.

La vigilance reste de mise : en présence d’un fil tombé, l’essentiel est d’agir sans délai en signalant le danger au numéro d’urgence Électricité (09 72 67 50 + numéro du département) afin qu’une équipe spécialisée intervienne promptement.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est impératif pour le client d’Alterna de prendre contact avec le gestionnaire GRDF, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le service d'urgence est joignable gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable partout en France, doit être utilisé pour signaler immédiatement toute suspicion de fuite ou lors d’une coupure soudaine du gaz.

Avant d’alerter les équipes spécialisées, certaines précautions essentielles doivent être observées afin d’écarter tout risque supplémentaire :

  1. Aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer le gaz.
  2. Fermer aussitôt l’arrivée principale de gaz.
  3. S’assurer d’éviter toute flamme ou étincelle, quelle qu’en soit la source.
  4. Ne pas manipuler les appareils électriques ou le téléphone depuis l’intérieur du domicile.
  5. Sortir calmement de la maison ou de l’appartement avant de composer le numéro d’urgence.
  6. Une fois l’appel effectué, patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF devant l’habitation.

Le particulier ne doit en aucun cas tenter de résoudre la situation seul ; les techniciens de GRDF sont spécialement formés pour intervenir dans ce type de circonstances. Composer sans attendre le 0 800 47 33 33 reste la meilleure démarche en cas de doute ou de problème lié au gaz.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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