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De l'électricité à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courriel, il convient d’utiliser l’adresse [email protected]. L’adresse postale pour les courriers est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez Alterna se fait très simplement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, au choix du consommateur. Il suffit de se munir de quelques informations pour compléter l'adhésion.

La souscription chez Alterna est une formalité rapide : remplir le formulaire ou finaliser la démarche téléphonique prend généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais : résiliation et ouverture du contrat sont gratuites, aucune coupure de service ni intervention technique ne sont nécessaires.
En cas d’emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

Pour accéder à une offre Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, sur la plage horaire 9h–17h (appel non surtaxé).

Un conseiller dédié accompagne le particulier à chaque étape, depuis la simulation jusqu’à la signature du contrat : souscrire par téléphone permet de s’assurer que chaque information est bien prise en compte et de gagner un temps précieux.

Après l'activation du contrat, pour un simple changement de fournisseur, Alterna gère la résiliation de l’ancien abonnement, sans démarches supplémentaires pour le client. En cas de déménagement, toutes les instructions pour résilier l'ancien contrat sont également précisées lors de l’appel.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est aussi possible de procéder à la souscription depuis le site internet d’Alterna en quelques clics, à tout moment.

Une fois toutes les étapes en ligne validées, le contrat Alterna est envoyé par mail à l’adresse communiquée, et un espace client personnel est automatiquement créé pour retrouver factures, contrats et options à tout moment.

Procédure pour raccorder un logement neuf au réseau

La demande de raccordement pour une construction neuve s’effectue via le service client Alterna ou, pour gagner du temps, en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par plusieurs moyens : téléphone, formulaire en ligne depuis l’espace client ou via l’assistance en ligne, et courrier postal.

Voici, pour le particulier, les raisons les plus fréquentes de prendre contact avec Alterna :

Demander une explication ou un ajustement concernant une facture d’électricité ou de gaz.
Faire évoluer la puissance du compteur selon la consommation réelle du foyer.
Bénéficier d’une simulation personnalisée d’offre ou d’une information tarifaire.
Obtenir un renseignement sur les offres d'énergie, les options vertes ou le suivi de consommation.
Signaler une anomalie technique ou administrative sur le contrat ou le réseau.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Effectuer une démarche de clôture ou de résiliation de contrat.
Demander un échelonnement du paiement ou bénéficier d’une aide (type chèque énergie).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les plages horaires juste à l’ouverture et juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : information contrat, déménagement ou question technique, le client peut utiliser le numéro du service client, ou être orienté en fonction de sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client Alterna en tant que particulier, il suffit de contacter le 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le service client Alterna pour les professionnels est accessible au 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires, à savoir du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier doit signaler son déménagement à Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà sous contrat, l’enregistrement du déménagement peut aussi se faire en ligne, directement depuis l’espace client Alterna sur internet.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse ou d’un simple transfert d’énergie, la démarche de clôture de l’ancienne fourniture et la souscription à la nouvelle adresse doivent être réalisées par l’usager lui-même. Il est préférable d’initier ces formalités au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité ou en gaz.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alterna, le particulier a la possibilité d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’une offre Alterna est entièrement gratuite, sans durée d’engagement : elle peut se faire à tout moment, sans fournir de justification. Seul un départ d’un logement nécessite la démarche de résiliation ; en cas de changement de fournisseur, l’annulation est automatiquement prise en charge par Alterna à la demande du nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier à l’adresse du service client : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il s’agit de l’adresse officielle dédiée à la réception des chèques énergie ; il suffit de joindre le justificatif au nom indiqué sur le contrat afin de garantir le traitement du dossier.

Alternativement, le consommateur peut utiliser un service en ligne pour transmettre son chèque énergie de façon dématérialisée. Cette démarche s’effectue en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le site guide étape par étape pour affecter cette aide au règlement de la facture Alterna.

Des questions concernant le chèque énergie ? Un accompagnement téléphonique est accessible toute la semaine :

0 805 204 805 pour toute demande d’assistance relative au chèque énergie (particuliers, service gratuit du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)

Pour faire une demande de chèque énergie ou se renseigner sur sa situation, le particulier peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, par courrier, ou à l’aide d’un conseiller France Services situé à proximité (adresses et horaires disponibles à l’aide du moteur de recherche sur cette page).

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact à des fins commerciales ne provient de l’administration publique ni d’Alterna envers le particulier détenteur du chèque énergie. Tout message, appel ou courrier encourageant à transmettre des informations personnelles concernant ce dispositif doit donc être ignoré puis signalé. En se méfiant systématiquement de ces sollicitations, le consommateur se protège de fraudes potentiellement préjudiciables à ses données et ses finances.

Il faut souligner qu’en aucun cas le client ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur téléphonique se réclamant du chèque énergie. Aucune vérification bancaire n’est demandée par téléphone par les organismes officiels en lien avec cette aide. Le consommateur est invité à refuser toute démarche de ce type pour garantir la confidentialité de ses informations personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email officielle afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches, qu'il s'agisse de souscrire à une offre d’énergie ou d'obtenir une information sur les services proposés.

Service souscriptions et renseignements commerciaux : [email protected]

À noter que pour toute autre demande, le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet Alterna ou retrouver une adresse email personnalisée directement sur ses factures.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna, offre aux consommateurs un tableau de bord personnalisé pour faciliter la gestion de leur contrat d’énergie au quotidien, sans devoir joindre un conseiller par téléphone.

Suivi précis de la consommation, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, etc.).
Consultation et gestion des détails contractuels : type d’offre, options choisies et tarif du kilowattheure appliqué.
Mise à jour ou modification des informations de contrat selon les besoins.
Notification d’un déménagement pour organiser un transfert de contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire directement depuis l’espace client.
Résiliation simple et autonome du contrat à la date choisie.
Consultation de l’historique des factures, visualisation des paiements passés et téléchargement des documents à tout moment.
Accès facile au détail du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite.
Gestion des modes de facturation, du rythme des paiements et des moyens de règlement.
Contact avec le service client via un formulaire sécurisé et suivi des échanges.

Dans l’ensemble, l’espace client d’Alterna centralise tous les outils indispensables à la gestion d’un contrat d’énergie, permettant au particulier de gagner en autonomie et de simplifier l’ensemble de ses démarches.

Adresse postale Alterna

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il convient d'adresser un courrier écrit au service client Alterna lorsqu'il s'agit de notifier un changement de domicile, de faire une réclamation officielle ou d'apporter des éléments de preuve en cas de litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'attester formellement de la prise en compte de sa demande et de disposer d'une preuve de transmission en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se situe à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant contacter Alterna Energie pour toute question ou demande d'information sont invités à s'adresser au service presse via l'adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient d’abord de contacter le service clientèle pour essayer de résoudre la situation à l’amiable. Le client peut joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à [email protected].

Si, après 2 mois, aucun accord n’a été trouvé malgré la réclamation, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera alors le dossier du client et pourra rendre une recommandation sous un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

Concernant les litiges consommateurs, le taux de saisines pour Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette donnée officielle traduit le nombre de clients ayant saisi le Médiateur après un litige avec le fournisseur, et atteste de la dimension de la clientèle d’Alterna qui dépasse 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, comme une panne générale, un dysfonctionnement du compteur ou la découverte de câbles électriques à terre, le client Alterna ne doit pas contacter le service client de son fournisseur mais s’adresser directement à l'opérateur du réseau, Enedis. Le service d’urgence électrique d’Enedis est accessible à tout moment, de jour comme de nuit, au 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble.
Si le compteur électrique présente un défaut technique ou de sécurité.
Lorsque des câbles électriques moyenne ou haute tension sont visibles sur la voie publique.

Lorsqu’un fil électrique est au sol ou qu’un poteau est endommagé, il est impératif que le consommateur s’abstienne d’agir, afin d’éviter tout risque d’accident. S’approcher d’un câble tombé peut s’avérer extrêmement dangereux. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir pour sécuriser la zone et rétablir la sécurité. Pour signaler tout dommage ou anomalie sur le réseau électrique local, il suffit de prévenir Enedis au numéro dédié.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, tels qu'une coupure ou une fuite, le client d’Alterna doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique gratuit est disponible à toute heure et pour tous les consommateurs sur le territoire national, permettant de garantir la sécurité des foyers en continu.

Avant de prendre contact avec ce service d’urgence, il est primordial pour le particulier de respecter quelques consignes élémentaires, visant à limiter tout risque :

Aérer sans attendre la pièce en ouvrant largement portes et fenêtres.
Couper l’arrivée principale de gaz à l’aide de la manette dédiée.
S’abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle (ne pas fumer ni allumer de lumière).
Se garder d’utiliser tout appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou portable.
Sortir calmement de l’habitation avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, à une distance raisonnable du bâtiment, afin d’accueillir l’agent GRDF mandaté.

Le recours à ce service permet d’être épaulé rapidement par un professionnel, que ce soit en cas de suspicion de fuite ou lors d’une coupure brutale. Le numéro d’urgence à composer reste le même partout en France : 0 800 47 33 33.

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