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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/04/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour le service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d'énergie Alterna est accessible aussi bien en ligne que par téléphone. Le processus ne nécessite aucune démarche complexe et peut être finalisé en environ dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n'entraîne aucun frais de résiliation ou d'abonnement, aucune intervention technique et aucune coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués, comme chez tous les fournisseurs, et sont rétrocédés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ce numéro est non surtaxé.

Un conseiller Alterna accompagne le consommateur pas à pas, veille à la bonne collecte des informations et s’assure de la validation du contrat. Ce mode de souscription est généralement jugé plus rapide et sécurisé, permettant d’éviter toute erreur pour une mise en service sans mauvaise surprise.

Une fois la démarche effectuée, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, Alterna se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat afin de simplifier la transition. Pour un déménagement, l’accompagnement téléphonique permet également de comprendre les actions à réaliser pour le logement quitté.

Souscrire via le formulaire en ligne Alterna

Il est également possible de souscrire facilement à une offre Alterna en remplissant le formulaire sur le site internet du fournisseur.

Après la soumission du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Alterna est rapidement envoyé à l’adresse indiquée. La création d’un espace client Alterna personnel permet ensuite de retrouver contrats, factures, suivi conso et toutes les actualités liées à la fourniture d’énergie.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut effectuer la demande auprès du service client Alterna ou solliciter directement le gestionnaire du réseau d’électricité. Dans ce cas, le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou depuis l’espace client, ainsi que par l’application mobile dédiée.

Les principaux motifs pour contacter Alterna sont :

Consulter ou contester le détail d’une facture d’électricité ou de gaz.
Réaliser un changement d’option tarifaire ou de puissance de compteur.
Obtenir des renseignements personnalisés sur les offres vertes proposées.
Solliciter un accompagnement pour un déménagement ou un emménagement.
Signaler une difficulté technique ou administrative sur un contrat existant.
Demander un étalement de paiement ou une mise à jour de ses coordonnées.
Mettre fin à un contrat d’énergie, quelles qu’en soient les raisons.

Quand contacter Alterna pour réduire le temps en ligne ?

Pour éviter une longue attente, il est recommandé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. À l’inverse, le tout début et toute fin de journée, ainsi que le lundi, sont souvent des plages horaires très chargées.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro à composer pour joindre Alterna pourra varier (souscription, service client, chèque énergie, etc.), il conviendra donc de choisir le bon service pour une réponse efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, il convient de contacter le 05 49 52 76 76 ; ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà abonnés chez Alterna peuvent également déclarer leur changement d’adresse en ligne directement depuis leur espace client sur le site ou via l’application mobile dédiée.

Il appartient au particulier de procéder lui-même à la résiliation du contrat d’énergie de son ancienne adresse, et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent idéalement être anticipées et effectuées au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation des contrats Alterna pour les particuliers se fait par téléphone au 05 49 52 76 76, avec un accueil assuré du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La rupture d’un contrat d’énergie Alterna n’occasionne jamais de frais pour les particuliers et peut s’effectuer gratuitement à tout moment, sans justification nécessaire. Elle s’avère uniquement indispensable lors d’un déménagement, le service client se chargeant de clôturer l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le particulier a déjà reçu son chèque énergie, il peut très simplement l’adresser par courrier postal au service client de Alterna. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’expédition du chèque papier doit se faire accompagné du numéro de contrat Alterna pour faciliter la prise en compte par le service client.

Il existe une possibilité alternative plus rapide : il suffit d’utiliser la procédure en ligne permettant de transmettre le chèque énergie directement à Alterna depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet un traitement immédiat du versement sans déplacement ni affranchissement, en saisissant le numéro de contrat Alterna lors de la procédure.

En cas de difficultés concernant l’utilisation du chèque énergie, le client dispose d’une assistance téléphonique dédiée accessible gratuitement toute la semaine :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter directement Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)

Pour connaître les modalités d'attribution ou faire une nouvelle demande de chèque énergie, il suffit d’effectuer la démarche sur le site du chèque énergie. Il est également envisageable d’obtenir de l’aide via un guichet France Services près de son domicile ou d’adresser la demande par courrier.

Avant tout envoi postal, il est crucial de vérifier que toutes les informations du contrat Alterna figurent sur le chèque énergie ou sur un document joint. Cela évite tout risque de retard ou de rejet du paiement et garantit le traitement rapide de la demande.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être conscient qu’aucun contact téléphonique ou à domicile n’est proposé par l’administration publique ou la société Alterna concernant le chèque énergie. En cas de sollicitation de ce genre, l’échange doit immédiatement être interrompu et aucune information personnelle ne doit être partagée. Cette vigilance protège contre les risques d’usurpation ou de tentative de fraude pouvant viser les bénéficiaires de cette aide.

Il convient de souligner qu’aucune demande de coordonnées bancaires ne sera faite par téléphone dans la gestion du chèque énergie. Le particulier doit donc systématiquement refuser toute requête suspecte, quel qu’en soit l’interlocuteur. Cette règle est valable pour toute communication liée à cette aide afin de garantir la sécurité des données personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email permettant de joindre le service souhaité selon la nature de la demande :

Service souscription et informations avant-vente : [email protected]

Pour d'autres requêtes liées au suivi de contrat ou au service après-vente, le particulier trouvera également un formulaire de contact sur le site officiel d’Alterna. Par ailleurs, une adresse email de contact peut parfois être indiquée dans les correspondances et factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, disponible directement depuis le site officiel d'Alterna, permet au consommateur d'accéder à de nombreux services pour gérer facilement ses contrats d'énergie en ligne.

Suivre au quotidien ses consommations d'électricité ou de gaz grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles comme l'adresse mail, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Consulter, télécharger et imprimer l'historique détaillé de toutes ses factures.
Vérifier ou modifier les caractéristiques du ou des contrats actifs (puissance choisie, type d’offre, modalités de paiement, etc.).
Notifier aisément un prochain déménagement et transmettre la nouvelle adresse pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie depuis l’interface client.
Faire la demande de résiliation en ligne pour l’un de ses contrats, sans obligation d’envoi de courrier postal.
Consulter le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre à tout moment, pour mieux piloter son budget énergétique.
Accéder à un récapitulatif clair des modalités de paiement choisies ainsi qu’au calendrier des prochaines échéances de facturation.
Prendre contact avec le service client via un formulaire dédié ou une messagerie sécurisée accessible depuis son espace personnel.
Gérer ses options de facturation et de mensualisation directement en ligne.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier bénéficie d’une gestion simple et autonome de toutes ses démarches, sans attente téléphonique.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut être pertinent pour le client de contacter Alterna par écrit pour notifier un déménagement, adresser une réclamation ou transmettre des pièces justificatives utiles en cas de litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception constitue une preuve de l'envoi et de la réception, garantissant la traçabilité des échanges entre le consommateur et le fournisseur d'énergie.

La société Alterna est une Société anonyme à conseil d'administration, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Poitiers sous le numéro 484 161 817.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d’Alterna Energie sont invités à adresser leur demande au département presse via l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est conseillé au particulier de solliciter d’abord le service client de l’opérateur afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected].

Si, après une période de 2 mois, aucun accord n’est trouvé avec Alterna, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours à compter de la réception du dossier pour étudier le litige et rendre sa recommandation au client comme au fournisseur.

Selon les dernières données connues, le taux de saisines concernant Alterna s’établit à 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau reste relativement modéré et témoigne d’une gestion efficace des réclamations et médiations par Alterna sur la période considérée.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient au client d’Alterna de prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis et non avec le service client Alterna. Pour signaler toute situation nécessitant une intervention rapide (coupure de courant généralisée, anomalie sur un compteur électrique, câble électrique tombé au sol…), le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Marseille devra faire le 09 72 67 50 13 pour une intervention en urgence.

Toute coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou sur la commune
Un dysfonctionnement technique suspecté sur le compteur électrique
La présence d’un câble électrique – notamment moyenne ou haute tension – tombé à terre ou d’un poteau abîmé

Il est primordial de ne pas chercher à manipuler un fil au sol ou à examiner de près une infrastructure électrique endommagée. En cas de câble détaché ou de tout élément électrique dangereux, le consommateur doit garder ses distances et signaler l’anomalie à Enedis. Seules leurs équipes habilitées interviendront en toute sécurité. Signaler toute installation abîmée permet d’éviter les risques pour soi-même et pour les autres usagers.

Pour rappel, le 09 72 67 50 + numéro du département est le seul numéro à composer en situation d’urgence électricité. Par exemple, à Marseille, il faut contacter le 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client d'Alterna doit agir avec prudence pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Si une fuite ou une coupure de gaz est suspectée, il est impératif de joindre immédiatement le gestionnaire de réseau GRDF à ce numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Ce service est accessible à tous les consommateurs, partout en France, à toute heure du jour ou de la nuit et sans frais.

Ce numéro indispensable permet de signaler sans attendre toute suspicion de fuite ou interruption de gaz.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel que le particulier adopte des gestes efficaces pour garantir la sécurité des lieux :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper le gaz.
Fermer l’arrivée principale de gaz pour stopper toute diffusion supplémentaire.
Interdire toute utilisation de flamme ou de source d’étincelle à proximité.
N’actionner aucun appareil électrique ni toucher au téléphone dans la zone concernée.
Sortir immédiatement du domicile avant de téléphoner au numéro d’urgence.
Patienter devant le logement en attendant la venue du technicien GRDF, qui interviendra sur place.

En appliquant ces recommandations, le consommateur contribue à limiter les risques et assure une intervention rapide en cas de problème gaz. La vigilance est la meilleure alliée face à toute situation inhabituelle concernant le gaz.

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