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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/01/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna peut être joint au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le consommateur peut aussi envoyer un message à l'adresse suivante : [email protected]. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse à utiliser est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de souscrire chez Alterna tant par téléphone qu’en ligne, ce qui offre au particulier plusieurs canaux pour ouvrir son contrat d’électricité ou de gaz selon sa préférence. La souscription auprès de Alterna s’effectue en une dizaine de minutes seulement, rendant ce processus particulièrement accessible et rapide.

En cas de changement de fournisseur, aucune pénalité de résiliation ou de souscription n'est appliquée, l'alimentation n'est pas coupée et aucun déplacement n’est requis.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz : ces frais, communs à tous les fournisseurs, reviennent aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Alterna pour ouvrir un contrat d’énergie

Pour initier une souscription chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (numéro non surtaxé). Il est aussi possible d’adresser sa demande à l’adresse e-mail [email protected] pour obtenir des renseignements complémentaires.

Durant la procédure, un conseiller accompagne le client dans chaque étape de la souscription, afin de faciliter la collecte des informations nécessaires et s’assurer de la complétude du dossier. Réaliser l’ouverture de contrat par téléphone est donc particulièrement conseillé : l’échange direct permet de gagner du temps et d’obtenir des réponses adaptées immédiatement.

Au terme de la souscription, si le client change pour Alterna, le conseiller s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier la transition. Lorsque l’opération concerne un déménagement, il informe sur les démarches à effectuer pour l’ancien logement : relevé du compteur, date de résiliation, etc.

Souscription en ligne d’un contrat Alterna

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.

Après validation de chaque étape du formulaire, Alterna fait parvenir par e-mail le contrat d’énergie à l’adresse renseignée par le client. Dès activation de l’offre, un espace client Alterna est automatiquement créé : celui-ci donne accès à la gestion du contrat et à l’historique des factures, le tout accessible à tout moment en ligne.

Raccorder un logement neuf au réseau

Pour raccorder un logement neuf, une demande peut être adressée auprès du service client Alterna. Cela dit, il est aussi possible d’entrer directement en contact avec le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d’accélérer le traitement et coordonner les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne disponible sur l'espace client, ainsi que par courrier postal.

Faire appel au service client de Alterna permet de traiter diverses demandes :

Consulter ou contester une facture (électricité ou gaz).
Effectuer une modification d’offre ou d’option tarifaire.
Signaler un déménagement ou réaliser une mise en service d’un compteur.
Souscrire à une nouvelle offre ou obtenir des détails sur les contrats disponibles.
Faire une réclamation suite à un dysfonctionnement ou un incident technique.
Obtenir de l’assistance pour accéder à l’espace client ou gérer les moyens de paiement.
Résilier un contrat ou demander un échéancier de paiement en cas de difficultés financières.

Quand vaut-il mieux téléphoner à Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter l’affluence. Mieux vaut éviter les appels immédiatement après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, période habituellement très chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande à adresser au service client Alterna, qu’il s’agisse d’un problème technique, d’une question contractuelle ou d’une démarche administrative.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Alterna dédié aux particuliers, le 05 49 52 76 76 est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour toute question liée à son déménagement.

Pour les clients déjà sous contrat, le déménagement peut également être signalé en ligne via l’espace client du site Alterna, ce qui permet de gagner du temps et de suivre l’avancement de la demande à tout moment.

Que le logement précédent soit alimenté par Alterna ou non, il est indispensable pour le particulier de résilier lui-même son ancien contrat et de souscrire une nouvelle offre pour la future adresse. Effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement est recommandé pour garantir une alimentation sans interruption dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La rupture du contrat d’énergie Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et réalisable à tout moment sans devoir motiver son choix. La résiliation s’impose uniquement lors d’un départ d’adresse : si un particulier change de fournisseur tout en restant dans le même logement, Alterna se charge directement de l’arrêt du contrat sans autre formalité.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le client d'Alterna détient déjà son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de l'envoyer par voie postale afin de le faire prendre en compte pour le règlement de ses factures d'électricité ou de gaz. L'envoi doit s'effectuer à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX.

Pour simplifier ses démarches, le consommateur peut aussi utiliser le service en ligne spécialement dédié, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail permet de transmettre le chèque directement à Alterna de façon dématérialisée et sécurisée, ce qui accélère sa prise en compte sur les prochains règlements.

En cas de questions ou de difficulté à utiliser son chèque énergie, il existe différentes solutions d'assistance pour accompagner les particuliers dans leurs démarches. Pour toute aide ou information concernant l'utilisation du chèque énergie (envoi, suivi, utilisation en ligne…), une assistance téléphonique dédiée est accessible. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour contacter le service d’assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna concernant sa facture ou le suivi de la réception du chèque (appel non surtaxé)

Le client dispose aussi d’options pour effectuer une nouvelle demande de chèque énergie, retrouver ses droits ou bénéficier d’accompagnement : soit sur le site du chèque énergie, soit par correspondance, soit grâce à l’intervention d’un conseiller de proximité. Ces conseillers sont localisables facilement via le portail France Services, utile notamment pour les personnes moins à l’aise avec l’informatique.

Alertes appels frauduleux !

Il n’y a jamais de démarche lancée par l’administration publique ou par Alterna pour inviter un particulier à utiliser son chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée doit immédiatement éveiller la vigilance. Aucune demande officielle concernant des informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires, n’est réalisée de façon proactive par téléphone. Les bénéficiaires doivent faire preuve de prudence face à toute tentative de sollicitation et refuser systématiquement de fournir des renseignements personnels lors d’un appel imprévu.

Le consommateur confronté à une sollicitation prétendument liée au chèque énergie est invité à ne pas donner suite et à ignorer ce type d’appel. Les démarches concernant le chèque énergie demeurent exclusivement à l’initiative du bénéficiaire. En cas de doute ou si une proposition semble suspecte, il convient de ne pas transmettre ses données personnelles et de signaler la situation aux autorités compétentes pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition des consommateurs une seule adresse email pour les demandes de souscription :

Souscription : [email protected]

Pour les autres demandes (service client, facturation, résiliation), Alterna oriente le client vers le formulaire de contact accessible sur son site internet, ou via l’espace client. Il est aussi possible que des informations de contact, telles qu'une adresse email spécifique, figurent sur les factures émises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en ligne depuis le site internet d’Alterna, permet au particulier ou au professionnel de gérer facilement toutes ses démarches liées à l’énergie, quand il le souhaite, sans passer par le service client par téléphone.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Accès et téléchargement de l’ensemble de l’historique des factures, avec possibilité de vérifier les montants réglés.
Consultation du prix du kilowattheure actuel correspondant à l’abonnement du client, tout comme le détail des conditions tarifaires de son contrat.
Modification à tout moment des informations personnelles comme l’adresse email, le moyen de paiement ou le numéro de téléphone.
Gestion des paramètres du contrat : vérifier les caractéristiques de l’offre souscrite, effectuer une demande de modification ou ajouter un co-titulaire au contrat.
Notification rapide d’un prochain déménagement ou de l’emménagement dans un nouveau logement pour faciliter la mise en service ou la résiliation.
Démarche de résiliation de contrat en ligne, sans avoir à joindre le service client par courrier ou téléphone.
Ajout d’un tiers ou d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat d’énergie.
Accès au formulaire de contact et à l’assistance en ligne pour toute question liée au contrat ou à la facturation.

L’espace client Alterna évolue régulièrement afin d’offrir de nouveaux services et faciliter l’autonomie de chaque abonné dans le suivi comme la gestion de ses contrats d’électricité ou de gaz.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna est localisé à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le particulier peut solliciter le service client Alterna par écrit, notamment lors d'une notification de changement d'adresse, ou pour communiquer des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de l’envoi et de la réception du dossier par le fournisseur, un atout précieux dans le suivi d’une réclamation ou pour toute démarche contractuelle.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée dont le siège social est à Poitiers, détenue majoritairement par la société SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre le service presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected]. Ce contact leur permettra d'obtenir rapidement des informations ou une mise en relation avec le service concerné.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec le fournisseur Alterna, il est recommandé de contacter d’abord le service clients afin d’exposer sa demande ou son insatisfaction. Le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou bien écrire à [email protected] pour plus de réactivité.

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale auprès d’Alterna, il est alors possible de soumettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera la situation et recherchera une médiation adaptée dans un délai maximal de 90 jours pour apporter une réponse au litige selon la réglementation en vigueur.

Pour information, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie concernant Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le niveau de recours aux médiations pour ce fournisseur à la date la plus récente connue.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'événement urgent concernant l’électricité, il est capital pour le client Alterna de solliciter directement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service clientèle d’Alterna. La marche à suivre impose d’utiliser le numéro d'assistance dédié : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible en continu, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, le particulier installé à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Certaines situations requièrent cette intervention spécialisée, notamment dans les cas suivants :

coupures généralisées d’électricité, quelle qu’en soit la cause ;
dysfonctionnements ou anomalies relevés sur le compteur électrique ;
fils électriques de moyenne ou haute tension retrouvés au sol, ou équipement endommagé sur la voie publique.

Face à la présence d’un câble à terre ou d’un poteau électrique détérioré, le consommateur ne doit prendre aucune initiative personnelle et il est formellement déconseillé de s’en approcher. Seules les équipes techniques d’Enedis sont habilitées à agir en toute sécurité. Toute anomalie constatée sur des installations électriques collectives doit être remontée sans attendre au service de dépannage indiqué.

Ainsi, en adoptant ces réflexes et en préservant une vigilance constante à proximité d’infrastructures électriques endommagées, le client contribuera efficacement à garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de situation critique concernant le gaz, il convient au client d’Alterna de joindre immédiatement le gestionnaire GRDF grâce au numéro d’urgence dédié : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et assuré en permanence, s’applique sur l’ensemble du territoire français. Il est destiné aux situations telles qu’une suspicion de fuite de gaz ou une interruption soudaine d’alimentation.

Pour garantir la sécurité, il est conseillé, avant tout appel au service d’urgence, d’observer les précautions suivantes :

Ventiler immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres et les portes.
Couper l’alimentation générale de gaz, si cela est possible sans danger.
Éviter de manipuler des objets susceptibles de créer une étincelle ou une flamme (briquets, allumettes, appareils électriques, etc.).
Ne toucher à aucun interrupteur ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir sans attendre du domicile puis utiliser un téléphone à l’extérieur pour contacter le service d’urgence.
Patienter devant le logement en attendant l’arrivée du professionnel GRDF.

En toutes circonstances, il est essentiel de ne pas minimiser les risques liés au gaz naturel. La rapidité d’intervention et le respect strict de ces gestes de sécurité permettent de garantir la protection de chacun.

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