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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 22/01/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le client peut également envoyer un email à [email protected] pour toute question. Pour les courriers, l’adresse postale est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire une offre d’énergie chez Alterna peut se faire facilement en ligne ou par téléphone, selon la préférence du particulier. La procédure de souscription, conçue pour être accessible, nécessite en général moins de dix minutes pour être finalisée.

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Alterna, le consommateur n’a aucun frais de résiliation ou de souscription à prévoir ; il n’y a ni coupure ni intervention technique au domicile.
En situation d’emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna par téléphone pour souscrire un contrat

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h (appel non surtaxé). Un e-mail dédié est également disponible : [email protected].

Un conseiller accompagne alors le particulier pendant toutes les étapes de la souscription : choix de l’offre, recueil des informations requises, explications sur le contrat. Opter pour la démarche téléphonique permet souvent une prise en charge complète et rapide, tout en offrant des conseils personnalisés.

Après validation du contrat, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation automatique auprès de l’ancien fournisseur dans le cadre d’un changement, sans aucune coupure. Pour un déménagement, il guide le client sur la gestion du logement précédent.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est également possible de commencer sa démarche depuis le site internet d’Alterna.

Suite à la validation du formulaire de souscription en ligne, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse du client. Un espace client Alterna est automatiquement créé pour retrouver, à tout moment, toutes les informations et documents associés au contrat.

Demande de mise en service pour un logement neuf : contacts utiles

La demande de raccordement pour une nouvelle construction peut être adressée au service clients Alterna, mais également directement au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Ce service coordonne l’ensemble des travaux de branchement et d’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou encore en se connectant à l’espace client sur le site du fournisseur.

Les raisons courantes pour solliciter l’assistance du service client Alterna sont nombreuses :

Obtenir une explication sur une facture ou signaler une erreur de facturation.
Modifier ses informations personnelles ou ses coordonnées bancaires.
Adapter la puissance du compteur ou changer l’option tarifaire.
Faire une simulation pour choisir l’offre la plus avantageuse selon sa consommation.
Indiquer un problème technique ou signaler une panne.
Être aidé lors d’un déménagement ou souscrire un nouveau contrat.
Demander la résiliation d’un contrat en cas de départ du logement.
Négocier ou échelonner un paiement en cas de difficultés financières.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour joindre Alterna. Les pics d’appels se situent traditionnellement à l’ouverture, en fin de journée et le lundi, périodes à éviter pour réduire l’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Alterna varie en fonction de la demande : assistance générale, souscription, gestion de contrat ou question technique, chaque besoin ayant une ligne ou un interlocuteur dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté, le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76. Les horaires pour effectuer cette demande sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Alterna a également la possibilité de déclarer son changement d’adresse directement en ligne, via l’accès à l’espace client Alterna.

Que l’on soit actuellement client Alterna ou non, il incombe à chaque particulier de réaliser lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat pour le futur logement. Ces démarches doivent être anticipées au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la mise en service dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, le particulier doit joindre le service client au 05 49 52 76 76. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation chez Alterna est sans frais pour les particuliers et peut s’effectuer quand le logement est quitté. Les formalités sont rapides, aucun justificatif n’est requis, et le fournisseur s’occupe lui-même de la fermeture de contrat en cas de changement de fournisseur d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna dispose déjà de son chèque énergie papier, il lui suffit de l’expédier par voie postale afin de régler tout ou partie de sa facture. L’envoi doit être adressé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client ou de contrat au dos du chèque afin de permettre un traitement plus rapide de la demande.

Il existe également la possibilité d’utiliser le chèque énergie directement en ligne. Le particulier peut effectuer le paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option évite le délai d’acheminement postal et accélère la transmission de la demande auprès du service client Alterna.

Pour toute question concernant les démarches liées au chèque énergie, le consommateur a la possibilité de solliciter de l’aide ou des précisions par téléphone. Les horaires du service d’accompagnement sont larges, permettant d’obtenir un soutien personnalisé en semaine. Les numéros utiles à appeler figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’assistance sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service clients Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Il est aussi possible d’effectuer une demande de chèque énergie, de signaler une perte ou d’obtenir un suivi via le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement de proximité, un conseiller France Services est trouvable près de chez soi en effectuant une recherche sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de préciser qu’aucune initiative de prospection n’est menée, ni par les autorités publiques, ni par Alterna, auprès des utilisateurs du chèque énergie. En cas de sollicitation inattendue à ce sujet, le consommateur doit systématiquement décliner toute proposition. Vigilance et discernement restent de mise pour se prémunir face aux éventuelles tentatives frauduleuses.

L’administration, tout comme Alterna, ne requiert jamais la communication de coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses informations personnelles lors d’un appel téléphonique. La sécurité des données personnelles est primordiale pour protéger les bénéficiaires contre les abus.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email dédiée, permettant au client de contacter le service Souscriptions directement.

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact est accessible depuis l’espace client du site Alterna. Selon les situations, une adresse email complémentaire peut également figurer sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un espace client entièrement en ligne, accessible depuis le site officiel d’Alterna, qui permet à chaque abonné d’effectuer ses démarches de façon autonome, quand il le souhaite.

Suivre précisément sa consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse, le mail ou le numéro de téléphone
Accéder à l’ensemble de ses contrats d’énergie et consulter en détail chaque offre souscrite
Modifier les conditions de son contrat ou demander à ajouter un co-titulaire directement en ligne
Noter un déménagement pour anticiper la résiliation ou le transfert du contrat vers la nouvelle adresse
Résilier un abonnement en quelques clics, sans appel téléphonique nécessaire
Retrouver l’historique de toutes ses factures, classées et téléchargeables à tout moment
Vérifier en un clin d’œil le prix actuel du kilowattheure pratiqué et les tarifs détaillés de son offre
Payer ses factures ou gérer ses modes de paiement en toute sécurité depuis l’espace client
Contacter le service client via le formulaire ou la messagerie intégrée sans sortir de son espace personnel

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est recommandé de contacter le service client d'Alterna par écrit notamment pour déclarer un déménagement, transmettre des justificatifs ou formaliser une réclamation en cas de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'avoir une preuve officielle de sa démarche et d'en conserver une trace en cas de contestation ultérieure.

Les données juridiques à connaître concernant Alterna sont : Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée sous le nom Alterna, dont la maison mère est Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements auprès d’Alterna Energie peuvent s’adresser directement au département presse via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient d’abord que le client s’adresse au service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Le service se tient à disposition par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de joindre Alterna par courriel à [email protected].

Si aucune solution n’est apportée par Alterna dans un délai de 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruira le dossier et proposera, dans les 90 jours suivants, une solution impartiale pour tenter de régler le différend à l’amiable entre le particulier et Alterna.

Le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie est un indicateur clé pour évaluer la qualité du traitement des litiges. Pour Alterna, il s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète la capacité du fournisseur à traiter efficacement les réclamations en amont de la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente concernant l’électricité, il est essentiel que le client se tourne directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers le service client d’Alterna. L’assistance d’Enedis doit être sollicitée pour toute intervention rapide, de jour comme de nuit. Pour cela, un numéro d’urgence dédié est à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13 pour un signalement immédiat.

Voici les cas où il est impératif de solliciter le dépannage d’Enedis :

Panne d’électricité généralisée affectant le logement ou le quartier
Dysfonctionnement ou anomalie relevée sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques, notamment moyenne ou haute tension, tombés au sol

Si le consommateur constate la présence d’un fil électrique à terre ou aperçoit un poteau endommagé, il ne doit en aucun cas chercher à intervenir de sa propre initiative. Il convient de rester à distance et d’éviter tout contact afin de garantir sa sécurité. Les professionnels d’Enedis sont seuls habilités à gérer ce type de situation risquée. Pour toute anomalie sur une installation électrique dans l’espace public, un simple signalement auprès des dépanneurs d’Enedis suffit : ils feront le nécessaire dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel que le client Alterna adopte les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Si une fuite ou une interruption d’alimentation en gaz est suspectée, le gestionnaire national GRDF doit impérativement être contacté via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible en continu, tous les jours de l’année). Ce service s’adresse à l’ensemble du territoire français et prend en charge aussi bien les fuites que les coupures.

Pour agir avec prudence avant de téléphoner à l’assistance, il convient d’observer les consignes de sécurité suivantes :

Ventiler aussitôt les pièces concernées afin de renouveler l’air.
Couper la distribution de gaz directement sur l’arrivée principale.
Écarter toute source de flamme ou de production d’étincelles.
S’abstenir d’utiliser des appareils électriques, interrupteurs ou téléphones à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel d’urgence.
Patienter devant l’habitation jusqu’à la venue du technicien GRDF afin de lui faciliter l’accès.

Le recours à ces gestes essentiels permet d’écarter tout danger avant l’intervention des professionnels. En présence de toute suspicion d’anomalie sur le réseau ou les installations au gaz, le particulier est invité à conserver son sang-froid et à solliciter sans délai les opérateurs de sécurité de GRDF en composant le 0 800 47 33 33.

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