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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 30/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les clients ont aussi la possibilité d’écrire à l’adresse électronique [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’adresser son courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna est possible à la fois par téléphone et en ligne, laissant ainsi au particulier le choix selon sa préférence. Cette démarche reste rapide et accessible, et il est généralement possible de la finaliser en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait gratuitement, sans intervention à domicile ni coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58. Ce service dédié aux souscriptions est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé et permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Un conseiller Alterna accompagne alors le consommateur à chaque étape : explication des offres, collecte des informations nécessaires et finalisation du contrat. La démarche téléphonique est souvent plébiscitée car elle offre un suivi en temps réel et un gain de temps.

Une fois la souscription validée, le conseiller Alterna se charge, le cas échéant, de résilier l’ancien contrat d’énergie pour le client, évitant toute complexité administrative. Dans le cadre d’un déménagement, il indique à l’usager la marche à suivre pour le contrat lié à l’ancienne adresse.

Lien de souscription en ligne chez Alterna

Le consommateur peut également choisir de souscrire en ligne depuis le site internet officiel Alterna, accessible à tout moment.

Après avoir validé les étapes du formulaire, un e-mail récapitulatif comportant le contrat Alterna personnalisé est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription permet aussi de créer un espace client dédié, retrouvez-y toutes les informations utiles, les contrats et les factures en quelques clics.

Demander un raccordement dans un logement neuf

Pour un logement sans compteur, la demande de raccordement peut se faire auprès du service souscriptions Alterna pour une orientation personnalisée, ou directement via le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou depuis l’espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur.

Voici les principales raisons d’entrer en contact avec un conseiller Alterna :

Demander une explication concernant la facturation, l’échéancier ou les consommations.
Effectuer une adaptation de la puissance du compteur électrique.
Obtenir de l’aide pour choisir l’offre la plus adaptée à son profil énergétique.
Se renseigner sur le parrainage, les offres en cours et la gestion de son contrat.
Signaler tout dysfonctionnement administratif, problème technique ou coupure d’énergie.
Déclarer un déménagement, modifier une adresse ou effectuer une mise en service dans un nouveau logement.
Procéder à la résiliation du contrat en vue d’un départ.
Demander un report de paiement ou une facilitation en cas de difficulté.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux éviter le créneau juste après l’ouverture, celui précédant la fermeture ainsi que le lundi, jour généralement le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande à traiter : souscription, gestion de contrat, déménagement ou réclamation ne sont pas forcément acheminés vers le même service Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à la gestion du contrat Alterna, le service client pour les particuliers est disponible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander l’ouverture d’un compteur, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Alterna peut aussi effectuer cette démarche en ligne, directement depuis son espace client personnel, accessible sur le site internet Alterna.

Qu’il soit déjà client ou non, le particulier doit s’occuper à la fois de la résiliation pour son ancienne adresse et de la souscription pour le nouveau logement. Il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement, afin de garantir l’alimentation du futur logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat Alterna, il convient de joindre le service client des particuliers au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est sans frais, réalisable à tout moment, et ne nécessite aucune justification. Seul un départ du logement requiert une résiliation : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le particulier déjà détenteur d’un chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture chez Alterna. Pour ce faire, il suffit de l’expédier par courrier au service client d’Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oublier d’accompagner le chèque de la référence client ou d’un document mentionnant les coordonnées liées au contrat Alterna, afin d’assurer une prise en compte rapide et sans erreur.

Le client dispose également d’une alternative dématérialisée : il peut effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet de créditer directement le montant sur son compte fournisseur, facilitant la prise en charge et suivant l’avancée de la transaction en ligne.

Pour obtenir une assistance personnalisée dans l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un service téléphonique dédié est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (appel gratuit)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna

Le particulier souhaitant faire une nouvelle demande ou vérifier son éligibilité peut utiliser le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable d’adresser sa demande par voie postale, ou de solliciter l’appui d’un conseiller en se rendant dans un espace France Services local répertorié sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Alterna n’engagent la moindre démarche commerciale auprès des ménages touchés par le chèque énergie. Aucune entreprise mandatée n’est autorisée à solliciter le bénéficiaire pour lui proposer des services liés à cette aide. Toute approche de ce type doit donc éveiller la vigilance du consommateur, qui demeure libre de refuser tout contact non sollicité concernant sa prime énergie.

Aucune information bancaire n’est exigée lors du traitement du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais transmettre son RIB ou d’autres données sensibles à un interlocuteur téléphonique se présentant comme représentant d’Alterna ou d’un service public. Toute demande en ce sens doit impérativement être rejetée pour écarter tout risque de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une seule adresse email pour faciliter les démarches et répondre aux différentes demandes.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre question liée au service client, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site web d’Alterna ou depuis son espace client. Il est également possible que des coordonnées email supplémentaires figurent sur les factures adressées aux clients.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible depuis le site officiel du fournisseur Alterna, donne la possibilité au client d’effectuer en toute autonomie la plupart des démarches liées à la gestion de ses contrats d’électricité ou de gaz.

Accès quotidien au suivi des consommations, remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Visualisation en temps réel et téléchargement de l’historique des factures et paiements.
Consultation ou modification des informations personnelles telles que l’adresse, le téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès détaillé au contrat en cours : caractéristiques de l’offre, options, informations techniques, prix du kilowattheure et de l’abonnement.
Mise à jour des données du contrat, par exemple pour signaler un déménagement ou ajouter un co-titulaire.
Possibilité de résilier un contrat lorsque c’est nécessaire, directement en ligne et sans paperasse.
Notification d’un changement d’adresse ou d’une arrivée dans un nouveau logement pour assurer la continuité de fourniture d’énergie.
Ajout d’une personne co-responsable du contrat (co-titulaire) en quelques clics.
Accès clair à la grille tarifaire pour connaître le prix exact du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Gestion des modes et des rythmes de facturation, avec le choix entre mensualisation, paiement au réel ou bimestriel.

Grâce à cet espace sécurisé, chaque particulier ou professionnel peut ainsi piloter l’ensemble de ses contrats en ligne, sans attente téléphonique, et profiter à tout moment de conseils via le formulaire de contact intégré.

Adresse postale Alterna

La adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le consommateur peut contacter le service client d'Alterna par écrit notamment lors d’un déménagement afin de notifier un changement d’adresse ou en cas de litige, pour fournir des justificatifs ou formuler une réclamation officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve juridique de la date et de la bonne réception de la demande, ce qui sécurise ses démarches.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), immatriculée en France, dont la société mère est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou pour organiser une interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le consommateur s'oriente en premier lieu vers le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, Alterna met à disposition un contact téléphonique au 05 49 52 76 76 ainsi qu'une adresse e-mail dédiée : [email protected]. Le service client est accessible du lundi au samedi, sur de larges plages horaires.

Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois après la prise de contact, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de la réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la réclamation et proposer un règlement du litige. Ce recours est gratuit et indépendant, permettant ainsi d'espérer une résolution équitable du différend.

Concernant le taux de recours au Médiateur, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, bien en-deçà de la moyenne nationale, atteste d’une gestion généralement efficace des réclamations et d’un volume de clients supérieur à 50 000 abonnés résidentiels.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité (panne, incident sur le compteur ou fil à terre), le client Alterna ne doit pas solliciter le service client de son fournisseur mais se tourner exclusivement vers le gestionnaire du réseau Enedis. Pour joindre d’urgence les équipes d’intervention, le particulier compose le 09 72 67 50 + numéro de son département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes doit téléphoner au 09 72 67 50 44.

Voici les motifs courants nécessitant d’appeler ce numéro :

Panne générale d'électricité affectant tout un secteur ou plusieurs logements
Incident technique sur le compteur, qu’il soit traditionnel ou Linky
Découverte de fils électriques à terre, notamment ceux de moyenne ou haute tension, ou constat de poteaux endommagés

Si le consommateur remarque la présence d’un câble tombé au sol ou d’un poteau qui semble fragilisé, il est essentiel de ne pas s’approcher ni d’essayer d’intervenir. Le premier réflexe consiste à en informer Enedis via le numéro dédié ; seule une équipe spécialisée pourra sécuriser la zone sans danger pour les personnes ou les biens.

En résumé, la vigilance s’impose : signaler tout incident sans tenter d’agir soi-même, en contactant immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour Nantes, composer par exemple le 09 72 67 50 44.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, il est impératif que le particulier client chez Alterna prenne immédiatement contact avec le service d’assistance de GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible sans interruption, est dédiée à toute la France et permet de signaler aussi bien une coupure de gaz qu’une possible fuite.

Avant toute démarche téléphonique, il est essentiel de garantir la sécurité des lieux en appliquant les étapes suivantes :

Aérer rapidement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour diluer le gaz présent.
Couper l'alimentation générale de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Ne pas provoquer de feu ou d'étincelle à l’intérieur du logement.
Ne pas manipuler d'appareil électrique ni de téléphone afin d’éviter une déflagration.
Quittter le logement avant de composer le numéro d’urgence pour signaler l'incident.
Rester à proximité, hors du domicile, jusqu’à l'arrivée du technicien GRDF, qui interviendra rapidement sur place.

Il est primordial d’utiliser sans hésitation le numéro 0 800 47 33 33 en cas de suspicion d’anomalie, que ce soit une fuite ou une coupure de gaz, afin que la situation soit traitée dans les meilleurs délais, pour la sécurité de tous.

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