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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/02/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna répond au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Toute demande peut également être adressée par email à [email protected]. Pour ceux qui préfèrent le courrier, Alterna énergie se trouve au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien en ligne qu'en appelant le fournisseur par téléphone. Passer un contrat d’énergie auprès d’Alterna s’effectue de manière dématérialisée, largement simplifiée et n’excède généralement pas dix minutes.

Changer d'opérateur pour Alterna est sans frais de résiliation ni d'adhésion, aucune intervention technique à domicile ni coupure n'a lieu lors du changement.
En cas d'installation dans un nouveau logement, des frais réglementés d'activation des compteurs s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, auxquels tous les fournisseurs sont soumis et qui sont reversés au gestionnaire de réseau.

Contacter Alterna pour devenir client par téléphone

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions du fournisseur au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s'agit d’un numéro non surtaxé joignable partout en France.

Un conseiller spécialisé guide le particulier lors de toutes les étapes de la souscription. Passer par le téléphone reste la voie la plus directe et efficace, il permet d’échanger en temps réel, de choisir précisément son offre et d’obtenir des réponses personnalisées.

Une fois le contrat signé, lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée automatiquement par Alterna. En cas d’emménagement, le conseiller indique les démarches à mener concernant la clôture ou la création du contrat du précédent logement.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.

Une fois toutes les étapes du formulaire en ligne validées, le client reçoit rapidement le contrat Alterna par e-mail, à l’adresse transmise lors de la souscription. Un espace client Alterna est alors activé, permettant d’accéder en quelques clics à tous ses documents et factures.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

En cas de logement en cours de construction, le particulier peut initier la demande de raccordement en sollicitant le service client Alterna ou en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70. Cette ligne est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, par formulaire de contact en ligne depuis l'espace client, par courrier postal ou via une agence locale dédiée.

Le service client Alterna est disponible pour accompagner le particulier lors des démarches suivantes :

Questions sur la facturation et suivi de la consommation d’énergie.
Modification de la puissance du compteur ou de l’option tarifaire.
Conseils et informations sur les offres Alterna d’électricité verte ou de gaz.
Signalement de panne, de dysfonctionnement ou tout souci technique relatif à l’énergie.
Gestion d’un déménagement (ouverture, fermeture de compteur).
Procédures de résiliation du contrat ou changement d’adresse.
Demande d’aide au paiement ou étalement d’une facture.
Réclamation ou insatisfaction concernant le service Alterna.

Quand joindre Alterna pour limiter l'attente ?

Le particulier aura généralement un temps d’attente plus court en appelant Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels dès l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande (demande technique, facturation, résiliation, déménagement, etc.), certains services disposant d’un contact réservé.

Problèmes, questions et réclamations

Pour la gestion du contrat Alterna (facture, aide au paiement, réclamation, etc.), le service client particuliers répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour une demande liée au déménagement, il convient d’appeler le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Les clients Alterna peuvent également signaler le déménagement directement en ligne depuis leur espace personnel sur le site internet Alterna.

Toute démarche de déménagement impose au particulier (qu’il soit ou non déjà client Alterna pour l’ancien logement) de résilier le contrat actuel et de souscrire une nouvelle offre à la prochaine adresse. Il est conseillé d’enclencher ces démarches auprès d’Alterna au moins 5 jours avant la date de son emménagement afin de garantir l’alimentation énergétique du nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est gratuite et accessible à tout moment, quelle qu’en soit la raison, sans aucune démarche justifiant. Pour changer de fournisseur lors d’un déménagement, le particulier doit penser à résilier lui-même son contrat auprès d’Alterna, car cette opération n’est nécessaire que pour un départ de logement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il lui est possible de l’adresser directement par courrier postal au service clients. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre, si nécessaire, une copie d'un justificatif de contrat afin de faciliter le traitement du dossier.

Le consommateur a également la faculté de régler sa facture avec ce dispositif de soutien national depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La plateforme dédiée permet de saisir en ligne les informations nécessaires, ce qui offre une démarche rapide et sécurisée pour créditer son compte Alterna.

Besoin d’aide pour utiliser le chèque énergie ou effectuer une demande ? Le particulier peut se renseigner sur le site du chèque énergie ou obtenir un accompagnement dans une structure France Services de proximité. La liste de ces points d’accueil est disponible en ligne pour trouver le guichet le plus proche.

0 805 204 805 pour demander une assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel gratuit et service sans frais)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna sur toute question relative à la relation client

En complément, le consommateur peut effectuer une demande de chèque énergie ou suivre son dossier en ligne, ou bien se faire accompagner par un conseiller lors de sa démarche, soit par téléphone, soit physiquement dans une structure d’accueil France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun représentant de l’administration publique ni d’Alterna ne démarche les bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation à ce sujet, que ce soit par courrier, téléphone ou porte-à-porte, doit être systématiquement ignorée et refusée. Il s’agit d’une protection essentielle pour éviter les tentatives de fraude et s’assurer que l’aide parvienne en toute sécurité à ceux qui y ont droit.

En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique prétendant provenir d’Alterna ou d’un service public. Les informations bancaires ne sont jamais demandées de cette manière pour le traitement du chèque énergie. Face à toute demande suspecte, le consommateur est invité à faire preuve de prudence et à signaler immédiatement la tentative à l’organisme officiel concerné.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email afin de prendre contact avec ses services :

Service souscriptions et accompagnement commercial : [email protected]

À noter également que pour toute autre demande, un formulaire de contact est disponible sur le site internet du fournisseur. Par ailleurs, une adresse email personnalisée peut parfois figurer directement sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à chaque particulier un espace client en ligne, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur Alterna, pour gérer simplement ses contrats d’énergie au quotidien.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier bénéficie de nombreux services qui facilitent la gestion de ses abonnements :

Suivi détaillé de sa consommation, avec des relevés transmis tous les jours via les compteurs communicants.
Consultation des informations contractuelles et possibilité de modifier certains éléments du contrat à tout moment.
Modification ou mise à jour des données personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Notification d’un changement d’adresse en cas de déménagement pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie facilement, sans courrier à envoyer.
Résiliation d’un contrat en quelques clics, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Accès à l’intégralité de l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document.
Consultation des tarifs appliqués actuellement, pour connaître à tout moment le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz.
Visualisation des modes de paiement choisis et gestion des prélèvements automatiques.
Accès simplifié à l’assistance et au formulaire de contact, pour toute question via une messagerie intégrée.

Grâce à la plateforme en ligne Alterna, le consommateur conserve le contrôle sur son contrat et peut suivre en toute autonomie sa consommation, ses démarches et les différents aspects pratiques liés à ses abonnements d'énergie.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client du fournisseur doit être joint par écrit lors de démarches importantes, notamment pour notifier un changement d’adresse, transmettre des documents en cas de désaccord ou pour tout litige nécessitant la conservation de preuves. Recourir à un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’avoir une preuve certaine de l’envoi et de la réception de la demande par Alterna, ce qui sécurise les échanges officiels.

Sur le plan juridique, il est utile de préciser que la société Alterna Energie possède la forme juridique de société par actions simplifiée (SASU) et son siège est déclaré en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Alterna Energie sont invités à contacter le département presse à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il revient d'abord au client de solliciter le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, le service clients est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. L'adresse email de contact est [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution convenable n’a été apportée, le particulier peut alors déposer un dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. Après la saisie, le médiateur dispose de 90 jours pour instruire l’affaire et rendre son avis sur le litige opposant le consommateur à Alterna.

Pour apprécier le niveau de litiges, il convient de mentionner le taux de saisines d’Alterna : il s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète la proportion de dossiers transmis au médiateur et permet de comparer la gestion des réclamations entre fournisseurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, le réflexe à adopter pour tout client d’Alterna consiste à solliciter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Il n'est pas utile de contacter le service client d’Alterna dans ce genre de situation.

Pour qu’Enedis intervienne rapidement, il suffit de composer le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible gratuitement, à toute heure, tous les jours. Par exemple, pour un particulier vivant à Marseille (13), il convient d’appeler le numéro suivant : 09 72 67 50 13.

Les cas d’urgence pris en charge par Enedis incluent, notamment :

l’interruption collective de fourniture d’électricité, quelle qu’en soit l’origine ;
les défaillances techniques qui touchent le compteur électrique ou l’installation du réseau ;
la chute, l’effondrement ou la mise à terre de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

En cas de câble tombé au sol ou de poteau électrique endommagé, le consommateur doit impérativement garder ses distances et ne jamais intervenir lui-même. Il convient de se tenir éloigné de la zone concernée : le personnel spécialisé d’Enedis se charge de tout remettre en sécurité. Si une anomalie sur une installation électrique publique est observée, il suffit d’en informer le service de dépannage d’Enedis.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, le consommateur bénéficiant d’une offre Alterna doit impérativement prévenir sans attendre le gestionnaire national GRDF. L’assistance d’urgence est joignable en continu, jour et nuit, au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique, gratuit et accessible partout en France, permet de signaler rapidement des situations telles qu’une fuite de gaz ou une interruption d’alimentation.

Avant d’entrer en contact avec les services de dépannage, quelques actions préventives doivent être menées afin de sécuriser l'habitation et ses occupants :

Aérer largement et immédiatement le logement en ouvrant les fenêtres.
Fermer la vanne de gaz principale pour stopper l'arrivée de gaz.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle.
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni même au téléphone fixe, à l’intérieur des lieux.
Sortir en toute sécurité à l’extérieur du logement avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre l'intervention du technicien GRDF à une distance raisonnable, devant la porte de l’habitation.

Il est crucial de ne pas tenter de réparer soi-même la panne ou la fuite. Dès que la situation semble suspecte, il faut privilégier la sûreté de tous et faire appel à des professionnels via le 0 800 47 33 33.

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