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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/06/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de passer par l’adresse email [email protected] pour toute demande d’information ou de suivi. Le service client reçoit les courriers à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 Poitiers CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible pour le particulier de souscrire un contrat Alterna soit par téléphone, soit directement en ligne, selon la préférence de chacun. La démarche de souscription auprès de ce fournisseur est accessible : elle s’effectue simplement, en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais de souscription ni résiliation, sans coupure d’énergie et sans déplacement à domicile.
Dans le cadre d’un emménagement, l’activation du compteur électrique (1,78 €) et du gaz (22,34 €) implique des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour souscrire par téléphone ?

La souscription Alterna par téléphone s’effectue en joignant le service dédié au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Il s’agit du numéro du service souscriptions, accessible par appel non surtaxé.

Un conseiller téléphonique guide chaque client durant tout le processus de souscription pour Alterna, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la validation du contrat. Ce mode de souscription est souvent privilégié, étant à la fois rapide et personnalisé.

Une fois le contrat signé, si la souscription fait suite à un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge automatiquement par Alterna, facilitant ainsi la transition énergétique. En cas de déménagement, le conseiller indique précisément les démarches à effectuer pour clôturer le contrat de l’ancien logement и ouvrir le nouveau.

Ouvrir un contrat Alterna en ligne : lien de souscription

La souscription en ligne est possible depuis le site officiel du fournisseur Alterna.

Après avoir rempli toutes les étapes du formulaire, le client reçoit rapidement par e-mail son nouveau contrat Alterna. L’activation d’un espace client Alterna permet ensuite d’accéder à ses factures, documents et informations à tout moment, en ligne.

Logement neuf : demander le raccordement à l’électricité ou au gaz

Pour un logement nouvellement construit, le particulier peut solliciter le raccordement via le service client Alterna, ou bien s’adresser directement au service Enedis raccordement au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce contact vise l’organisation et le suivi des travaux de branchement au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par formulaire en ligne, par courrier postal, via l’application mobile et sur les réseaux sociaux.

Voici les principales raisons de contacter le service client Alterna :

Demande de renseignement sur des offres ou l’activation d’un contrat d’énergie verte.
Besoin d’aide pour comprendre ou régulariser une facture d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème d’alimentation.
Demande d’évolution d’abonnement ou d’options (exemple : adaptation de la puissance, modification du mode de paiement).
Accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Dépôt de réclamations ou contestation sur un prélèvement ou une mensualité.
Procédure de résiliation du contrat en cas de déménagement ou de changement de fournisseur.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou durant le début d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, et généralement le lundi, moments où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande du client Alterna : service client, assistance technique, professionnels ou démarches liées à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions relatives à un contrat Alterna ou pour signaler un problème, le service client particuliers est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le service dédié aux professionnels se joint au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, il convient de joindre le 05 49 52 76 76. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients ayant déjà un contrat peuvent également prévenir Alterna de leur changement d’adresse directement depuis l’espace client accessible sur le site internet.

En cas de déménagement, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat associé à l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle, que le consommateur soit déjà client Alterna ou non. Il est recommandé d’entamer ces démarches au minimum cinq jours avant le déménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alterna, le particulier peut contacter le service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue sans frais pour les particuliers à tout moment, sans justification à apporter. La démarche n’est indispensable que lors d’un déménagement ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe automatiquement de la clôture du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client qui possède déjà son chèque énergie peut l’adresser par voie postale directement au service client d’Alterna. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de compléter soigneusement le talon accompagnant le chèque avant expédition, en s’assurant que les références clients sont bien renseignées.

En complément de l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser une solution en ligne : il peut transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche simplifie le traitement et accélère le crédit de l’aide sur le compte du client chez Alterna.

Pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie ou pour une assistance personnalisée durant les étapes, le particulier peut joindre un conseiller spécialisé du lundi au vendredi de 8h à 20h. Différents moyens d’assistance sont disponibles :

0 805 204 805 pour l’accompagnement téléphonique des particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service client Alterna

En cas de besoin, le client peut également accéder à des ressources en ligne ou soumettre une requête concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie. Des conseillers de proximité sont aussi accessibles, leur localisation étant disponible sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucun appel ni aucune démarche émanant de l’administration publique ou d’Alterna ne sont réalisés auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de prise de contact pour solliciter des informations personnelles doit immédiatement susciter la méfiance et être rejetée. La vigilance reste de mise face aux sollicitations inattendues, peu importe le canal utilisé : téléphone, email ou visite à domicile.

En toutes circonstances, il ne sera jamais demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande survient, elle doit être systématiquement refusée car elle ne provient pas d’un organisme officiel. Seul le canal officiel et sécurisé permet de gérer le chèque énergie en toute tranquillité.

Adresse email Alterna

Alterna propose deux adresses email différentes pour joindre ses équipes selon la nature de la demande :

Service souscription (nouveaux contrats, informations avant engagement) : [email protected]
Service client (questions relatives au contrat en cours, factures, suivi, réclamations) : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible via le site internet du fournisseur Alterna, offre à chaque particulier une multitude de fonctionnalités pensées pour faciliter la gestion quotidienne du contrat d’énergie, sans avoir besoin d’appeler le service client. Depuis cet espace sécurisé, de nombreux services sont accessibles à tout moment :

Consulter en détail le suivi de la consommation d’électricité et de gaz, avec une actualisation quotidienne grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar ;
Visualiser l’évolution de la consommation au fil des jours, des semaines ou des mois, pour mieux piloter ses usages et éviter les mauvaises surprises sur la facture ;
Accéder à l’ensemble des factures émises et à l’historique complet, avec la possibilité de télécharger chaque document ;
Récupérer à tout moment le prix du kilowattheure (kWh) en vigueur pour son contrat, et comparer ses tarifs actuels ;
Modifier facilement ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) directement en ligne ;
Mettre à jour les informations relatives à son contrat pour suivre l’évolution de sa situation ;
Enregistrer la venue d’un co-titulaire sur un même contrat, par exemple en cas de colocation ou d’évolution familiale ;
Effectuer la déclaration d’un déménagement, pour transférer ses contrats Alterna vers une nouvelle adresse sans interruption ;
Initier la résiliation d’un contrat d’énergie, à tout moment, en seulement quelques clics ;
Bénéficier de conseils personnalisés et contacter le service client via un formulaire ou le chat en ligne ;
Piloter ses modes de paiement et consulter le détail de ses prélèvements ou échéanciers ;
Accéder à son espace parrainage si l’on souhaite recommander Alterna à un proche.

Grâce à cet espace dédié, le consommateur garde le contrôle sur ses contrats, ses informations et ses dépenses, en toute autonomie, et profite d’un outil en ligne conçu pour simplifier la vie au quotidien.

Adresse postale Alterna

L’adresse du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client peut être amené à contacter le service client d’Alterna par écrit, notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des pièces justificatives ou en cas de désaccord nécessitant la présentation de preuves formelles. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors de garantir la traçabilité de la demande ainsi que la preuve de sa bonne réception par le fournisseur.

S’agissant d’une société du secteur énergétique, Alterna énergie est une société par actions simplifiée (SAS) au capital majoritairement détenu par le groupe Sorégies et plusieurs entreprises locales d’énergie.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou adresser une demande au service presse d’Alterna Energie peuvent le faire via l’adresse mail suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est essentiel que le client commence toujours par contacter le service client du fournisseur afin de rechercher une résolution amiable. Le service clients Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (appel gratuit) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Si, après 2 mois, aucune solution n’a pu être trouvée malgré les démarches auprès du service client, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est en charge d’étudier le dossier de manière neutre et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la réclamation et proposer une issue objective au litige.

Concernant Alterna, il est à signaler que son taux de saisines s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre indique la fréquence à laquelle les consommateurs doivent solliciter une médiation formelle malgré les démarches internes auprès du service client de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation électrique critique pour un client d’Alterna, il ne faut surtout pas contacter le service client de son fournisseur. Le point de contact indispensable reste le gestionnaire de réseau, Enedis, chargé de la résolution rapide des incidents liés à l’électricité.

Pour obtenir une assistance immédiate, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours).
À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) devra contacter le 09 72 67 50 69 en cas d’urgence électrique.
Ce service est conçu pour intervenir dans des situations telles que :

Une coupure généralisée dans le quartier ou la commune
Un dysfonctionnement détecté sur un compteur électrique
La découverte d’un câble de moyenne ou haute tension tombé à terre

Si le consommateur se trouve face à un fil électrique au sol ou observe un poteau dégradé, il lui est absolument recommandé de ne pas s’approcher ni tenter d’intervenir, pour sa sécurité. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à intervenir sur de tels incidents.
Dans le cas où un dommage est constaté sur le réseau ou sur les équipements électriques communaux, il suffit de contacter le service de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence, sans prendre d’initiative personnelle.

Urgence gaz

En présence d'un incident lié au gaz, chaque client Alterna doit agir rapidement pour garantir sa sécurité et celle de ses proches. Toute urgence gaz, telle qu'une coupure soudaine ou une suspicion de fuite, nécessite de joindre sans attendre le service d’intervention disponible en permanence. Il convient donc d’appeler le 0 800 47 33 33 (numéro vert gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 dans toute la France) afin de signaler la situation. Ce service, opéré par le gestionnaire national GRDF, s’occupe de tous les problèmes urgents relatifs à l’alimentation en gaz des particuliers.

Pour garantir l’efficacité de la prise en charge et limiter tout risque avant de contacter le numéro d’urgence, il est nécessaire de respecter les gestes suivants :

Ventiler abondamment le logement en ouvrant immédiatement les fenêtres ou portes extérieures.
Fermer l’arrivée principale de gaz afin de stopper toute émission.
Éviter absolument d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique (interrupteur, lampe, téléphone filaire, etc.).
Sortir du domicile et se trouver en sécurité à l’extérieur avant de prévenir les secours via le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF à proximité de l’habitation pour faciliter et accélérer son intervention.

Le respect de cette conduite à tenir permet de limiter tout danger en attendant l’arrivée d’un professionnel. Ne jamais tenter d’intervenir soi-même sur une installation gaz en cas de suspicion d’anomalie, et penser à transmettre toute information utile lors de l’appel.

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