Avis des clients d'Alterna
Alterna service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Pour contacter Alterna, le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un message peut être envoyé par email à [email protected] pour toute question. Pour toute correspondance écrite, l’adresse postale à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 49 60 54 58 |
| Service client Particuliers | 05 49 52 76 76 |
| Service client Professionnels | 05 49 52 76 76 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone d'Alterna pour souscrire
La souscription chez le fournisseur Alterna est possible par téléphone et en ligne, selon la préférence de chaque consommateur. La démarche de souscription chez Alterna est simple, totalement gratuite pour les particuliers et ne provoque aucune coupure d’électricité ou de gaz ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail à [email protected].
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Alterna durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée afin de bénéficier d’un service personnalisé et d’obtenir instantanément des réponses à toutes les questions. En cas de doute, le conseiller Alterna se tient à disposition pour renseigner le particulier tout au long de la procédure.
Une fois la souscription validée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement par Alterna, ce qui permet au particulier de gagner du temps et d’éviter toute démarche supplémentaire.
Souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.
Une fois le formulaire rempli et validé, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. La souscription permet ensuite la création d’un espace client Alterna où l’ensemble des informations, contrats et factures sont accessibles à tout moment.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné directement pour faciliter les démarches et répondre aux éventuelles questions du client en temps réel.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un consommateur souhaite changer de fournisseur, Alterna prend en charge toutes les formalités administratives avec l'ancien fournisseur, ce qui évite au particulier de devoir résilier lui-même son contrat en cours.
Liste des offres Alterna en juillet 2025
Clients d'Alterna : contacter le service client
Pour contacter le service client Alterna pour les particuliers, il suffit d'appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Il est également possible de joindre le service par email à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact accessible depuis l'espace client Alterna.
Les professionnels et entreprises peuvent également utiliser le 05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna, durant les mêmes horaires que les particuliers. Ce numéro permet d’accéder à un interlocuteur dédié pour le suivi des contrats ou toutes démarches spécifiques aux entreprises.
Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur peut contacter le service client Alterna :
- Ouverture, modification ou résiliation d’un contrat d’énergie.
- Questions sur la facturation, les prélèvements et les modes de paiement, y compris le chèque énergie.
- Signalement d’incidents techniques ou problèmes concernant l’espace client.
- Demande d’informations sur les offres vertes ou le parrainage.
- Assistance lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Rappel gratuit Alterna
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alterna
Lors d’un changement d’adresse avec Alterna, il convient impérativement de faire clôturer le compteur du logement quitté et de demander l’ouverture du compteur dans le nouveau domicile. Pour informer Alterna d’un déménagement, le client peut joindre le service clients au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de signaler son déménagement en ligne via le site internet d’Alterna.
Pour garantir une mise en service sans mauvaise surprise, il est recommandé de réaliser ces démarches auprès d’Alterna au moins 15 jours avant la date du déménagement afin d’assurer l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.
Je signale mon déménagement à Alterna
Contacter Alterna pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat Alterna et changer de fournisseur d'énergie, il est possible de bénéficier de l'accompagnement gratuit du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cette plateforme offre un service sans frais qui permet au consommateur de comparer et de souscrire facilement une offre plus adaptée à ses besoins.
Chez Alterna, la résiliation du contrat reste totalement gratuite pour les particuliers. Aucune durée d'engagement ni pénalité ne s’applique : la résiliation peut avoir lieu à tout moment, sans attendre une date précise. Le client qui décide de basculer vers un autre fournisseur n’a aucune démarche particulière à prévoir pour mettre fin à son abonnement Alterna, puisqu'en général, la souscription d'un nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien.
Le changement de fournisseur se fait sans interruption de l’alimentation en énergie et sans coupure. La transition est garantie, ce qui permet au consommateur de profiter d’un nouveau contrat en toute tranquillité, sans aucun risque pour l’approvisionnement en électricité ou en gaz du logement.
Comment résilier mon contrat Alterna
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alterna
Le fournisseur Alterna propose à ses clients deux adresses email de contact pour faciliter les échanges selon la nature de la demande :
- Service souscriptions (ouverture de contrat, première demande d'information, déménagement, etc.) : [email protected]
- Contact principal / information générale : [email protected]
Contacter Alterna concernant le chèque énergie
Chez Alterna, il n’est pas nécessaire d’appeler le service client pour utiliser un chèque énergie. Dès réception du chèque, le particulier peut tout simplement l’adresser par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi du chèque à cette adresse suffit pour la prise en compte du paiement de la facture. Il n’y a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Alterna.
Pour plus de simplicité, le chèque énergie peut aussi être encaissé en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet de régler directement la facture Alterna en ligne, sans déplacement. En cas de besoin, une assistance téléphonique est accessible pour tous en cas de difficulté avec le dispositif chèque énergie :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour bénéficier d’une aide personnalisée ou pour signaler une non-réception du chèque, le consommateur a la possibilité de déposer une demande en ligne sur le site du chèque énergie. Les futurs envois se feront progressivement et de manière semi-automatique ; ceux qui ne figurent pas dans les listes administratives peuvent alors renseigner leurs informations sur un portail dédié ou solliciter l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Enfin, pour les clients qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne, il est recommandé de se tourner vers les conseillers « Maison France Services ». Ce réseau comprend plus de 2 750 guichets partout en France. Ces conseillers apportent un accompagnement sur-mesure, en particulier dans les zones rurales ou prioritaires, pour faciliter chaque étape liée au chèque énergie et répondre à toutes les questions.
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Alertes appels frauduleux !
Le particulier doit savoir qu’aucune initiative commerciale n’est conduite, ni par l'administration publique, ni par Alterna, à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Dans ce contexte, toute sollicitation à domicile ou par téléphone liée à ce dispositif doit être considérée avec la plus grande vigilance et systématiquement refusée. Il convient de rester attentif face aux propositions non sollicitées afin d’éviter toute tentative d’escroquerie ou de récupération abusive d’informations personnelles.
Aucune situation ne justifie qu’un agent demande des informations bancaires à un bénéficiaire du chèque énergie par téléphone. Le consommateur ne doit, sous aucun prétexte, communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un échange téléphonique à propos de ce dispositif. En restant attentif et en refusant tout partage d’informations sensibles, le client protège ses données contre toute tentative frauduleuse.
Numéro d'urgence Alterna
En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est indispensable de solliciter l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau, et non d’Alterna. Pour toute urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille doit joindre le 09 72 67 50 59.
- Un numéro unique est prévu pour signaler les pannes générales privant un quartier ou une commune d’électricité.
- Une intervention s’impose également en cas de dysfonctionnement technique constaté sur un compteur électrique.
- L’apparition de câbles de moyenne ou haute tension tombés au sol, ou la détection d’un poteau endommagé, requièrent une grande prudence.
Si le particulier rencontre l’une de ces situations, il lui est formellement conseillé de ne pas intervenir lui-même. S’approcher ou toucher un fil électrique au sol présente des risques majeurs. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à traiter ce type d’incident. Toute anomalie sur les installations extérieures doit être signalée sans délai via le numéro d’urgence.
Pour toutes ces démarches, il est essentiel de préserver sa sécurité en attendant l’arrivée des techniciens compétents.
Urgence gaz
En cas d’incident lié au gaz, il est primordial que le client d’Alterna réagisse immédiatement pour garantir la sécurité de tous. Une ligne d’urgence nationale, accessible en permanence, permet de joindre rapidement un expert du gestionnaire GRDF. Il suffira de composer le numéro 0 800 47 33 33. Ce service gratuit, actif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, centralise les demandes pour toute la France. Ce dispositif concerne principalement les signalements de fuites ou de coupures de gaz, qui nécessitent une intervention urgente.
Avant d’alerter le service de dépannage gaz, il est indispensable de suivre certaines consignes de sécurité afin de limiter tout risque pour le particulier et son entourage. Voici les étapes à respecter :
- Aérer abondamment les pièces exposées en ouvrant toutes les fenêtres disponibles ;
- Procéder à la fermeture du robinet général de gaz situé à l’entrée de l’habitation ;
- Écarter toute flamme ou source de chaleur à proximité de l’incident ;
- S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser le téléphone depuis l’intérieur ;
- Sortir immédiatement du logement avant de composer le numéro d’urgence ;
- Patienter à l’extérieur, devant le domicile, le temps que l’équipe GRDF vienne sécuriser la situation.
Chaque seconde compte lors d’une suspicion d’émission de gaz : il est recommandé de réagir sans attendre pour limiter les dangers. Seul le gestionnaire GRDF, contacté au 0 800 47 33 33, est habilité à procéder à la mise en sécurité des lieux et à réaliser les réparations nécessaires.
Qui contacter en cas de litige avec Alterna ?
En cas de désaccord ou de problème avec Alterna, il est indispensable de contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou via l'adresse email [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire en ligne depuis l’espace client Alterna.
Si le litige n’a pas trouvé d’issue satisfaisante dans un délai de deux mois après avoir saisi le service client Alterna, le consommateur peut alors transmettre son dossier au Médiateur national de l'énergie pour une analyse impartiale. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution adaptée au différend entre Alterna et le client.
Alterna atteste de son engagement en faveur du dialogue avec ses clients, ce qui se reflète par son taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre, relativement modéré, témoigne d’un niveau de satisfaction global et d’une faible proportion de conflits non résolus en interne.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Contacter le siège social d'Alterna en France
En tant que fournisseur d'énergie, Alterna prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au registre du commerce sous le numéro SIRET 483 339 156 00034 et disposant d'un capital social de 719 965,92 euros. L’adresse officielle à laquelle tout courrier destiné au siège social d’Alterna doit être envoyé est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Contact Presse Alterna
Les journalistes souhaitant joindre le service presse d'Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes à l'adresse suivante : [email protected].
En savoir plus sur Alterna
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Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
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