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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/06/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 entre 8h et 20h du lundi au vendredi, ou le samedi de 8h à 18h. Alterna répond aussi volontiers par email à l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, le client doit écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire facilement, que ce soit par téléphone ou en ligne, en fonction des préférences du consommateur. Cette démarche est conçue pour être rapide et accessible, nécessitant généralement moins de dix minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais de résiliation ou d’activation, sans intervention technique ni coupure à domicile.
Pour un emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces frais réglementaires sont identiques pour tous les fournisseurs.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

La souscription téléphonique est possible en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (numéro non surtaxé, dédié aux demandes de souscription Alterna).

Un conseiller dédié guide alors le client tout au long du processus, ce qui rend la démarche téléphonique particulièrement fluide et rapide. Ce mode de contact est souvent privilégié, car il permet de poser toutes les questions et d’être accompagné à chaque étape.

Une fois la demande acceptée, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Alterna. Pour un déménagement, le conseiller précisera les formalités à accomplir concernant l’ancienne adresse.

Formulaire de souscription en ligne chez Alterna

La souscription à une offre peut également s’effectuer en autonomie via le site officiel d’Alterna, à tout moment.

Une fois le formulaire rempli, le contrat Alterna est transmis par e-mail à l’adresse mentionnée. La création d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver facilement toutes les informations contractuelles et factures en ligne.

Première connexion ou demande de raccordement en logement neuf

Pour raccorder une habitation neuve, il est possible de s’adresser directement au service client Alterna pour être accompagné dans la procédure. Le client peut également joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire en ligne disponible sur l’espace client, par courrier postal, par e-mail ou encore grâce au chat virtuel accessible depuis l’application mobile et l’espace client.

Les principaux motifs pour contacter Alterna sont variés :

Obtenir des précisions sur la facturation ou sur le montant consommé.
Faire évoluer la puissance du compteur électrique selon les besoins du logement.
Demander des simulations pour optimiser son contrat (choix d’une nouvelle offre, évolution tarifaire, options d’énergie renouvelable, etc.).
Saisir le service pour signaler une panne, une anomalie technique ou transmettre une réclamation.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement dans un nouveau logement.
Réaliser une démarche de résiliation d’un contrat en cas de départ du logement.
Effectuer une demande d’étalement de paiement ou transmettre un chèque énergie.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler le service client Alterna en milieu de matinée ou de journée. Pour éviter l’affluence, mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, en fin de journée, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Selon le motif de contact, le numéro Alterna varie : des lignes spécifiques sont dédiées au suivi client, à la souscription ou aux professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client particuliers est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 18 h 00. L’appel est gratuit pour tous les clients en contrat ou qui souhaitent obtenir une assistance.

Le service destiné aux professionnels et entreprises est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00, ainsi que le samedi matin de 8 h 00 à 12 h 00.

Service déménagement

Pour organiser son déménagement, le particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 18 h 00.

Pour les clients déjà engagés chez Alterna, la déclaration d’un déménagement s’effectue aussi depuis l’espace client en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de suivre l’avancement de la démarche

En cas de changement d’adresse, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse sont à réaliser directement par le consommateur. Ces démarches doivent être engagées auprès d’Alterna au minimum 5 jours avant le déménagement, afin d’assurer la continuité de l’approvisionnement énergétique dans le nouveau logement à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers peut se faire en contactant le 05 49 52 76 76 (service ouvert du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00, et le samedi de 8 h 00 à 18 h 00).

Clôturer un contrat Alterna est gratuit, sans justification requise ni engagement de durée : la demande est nécessaire uniquement lors d’un changement de logement, alors qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna dispose déjà de son chèque énergie, celui-ci peut être utilisé de plusieurs manières pour régler une partie de sa facture. Le plus simple consiste à envoyer le chèque énergie papier par courrier postal directement au service client d’Alterna. Pour ce faire, il suffit de l’adresser à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé de noter le numéro de client au dos du chèque pour faciliter le traitement.

Le particulier souhaitant utiliser le chèque énergie sans courrier peut également opter pour une démarche en ligne, en saisissant le code inscrit sur le chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode dématérialisée permet d’indiquer Alterna comme bénéficiaire, et le montant sera alors directement transmis au fournisseur pour paiement des factures d’électricité ou de gaz.

En cas de doute ou de difficulté, un accompagnement téléphonique est proposé. Les clients ont la possibilité de contacter une assistance dédiée pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie, sur les démarches ou le suivi du paiement. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (appel gratuit, particuliers ou clients en cours)

En complément, il est possible de consulter ou de formuler toute demande relative au chèque énergie sur le site du chèque énergie. Ceux souhaitant obtenir une aide personnalisée peuvent se faire accompagner en se rendant dans un espace France Services, dont la localisation la plus proche est à retrouver sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne sera jamais sollicité par l’administration publique ni par Alterna au sujet du chèque énergie. Si un contact prétend intervenir à ce propos, il s’agit d’une démarche frauduleuse. Il convient donc de refuser toute demande d'information émanant d'une source inconnue ou douteuse, même si elle prétend représenter un organisme officiel. Rester vigilant face à toute tentative de prise de contact préventive constitue la meilleure protection contre les arnaques.

Aucune situation ne justifie que des coordonnées bancaires soient demandées au téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais communiquer ses données personnelles ou bancaires lors d'un appel téléphonique concernant cette aide. En cas de sollicitation inhabituelle, il est impératif de ne pas répondre et de signaler les démarches suspectes aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose deux adresses email distinctes afin de faciliter les échanges avec le client :

Service souscription et démarches commerciales : [email protected]
Service d’assistance client et renseignement général : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur Alterna, pour piloter l’ensemble de ses contrats et gagner en autonomie sur la gestion de l’énergie.

Consulter à tout moment l’évolution de ses consommations détaillées, avec des relevés actualisés au quotidien grâce aux compteurs communicants.
Modifier en quelques clics ses données personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone ou email de contact, etc.
Retrouver le détail de ses contrats et accéder à toutes les options d’évolution de l’offre souscrite.
Informer rapidement Alterna d’un prochain déménagement pour transférer ou résilier le contrat énergétique sur un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat (conjoint, colocataire…) afin d’officialiser la responsabilité partagée de la fourniture énergétique.
Mettre fin à un abonnement facilement grâce à la fonction de résiliation en ligne sans passer par le support téléphonique.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou vérifier leur statut en quelques secondes.
Prendre connaissance du prix à jour du kilowattheure selon la formule choisie et les tarifs actuellement en vigueur chez Alterna.
Contacter le service client directement via une messagerie intégrée ou suivre l’état de ses demandes passées.
Bénéficier de conseils personnalisés pour optimiser sa consommation ou découvrir de nouvelles offres adaptées à ses besoins.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Contacter le service client d’Alterna par écrit s’avère pertinent lorsqu’un particulier souhaite officialiser un changement de domicile, transmettre des pièces justificatives, ou formuler une réclamation en cas de litige. En adressant un courrier avec accusé de réception, le consommateur se ménage une preuve datée de l’envoi et de la réception du document, ce qui peut faciliter la résolution d’un désaccord ou servir de justificatif en cas de démarche administrative ou juridique.

Concernant l’encadrement légal, Alterna prend la forme d’une société par actions simplifiée (SAS), détenue majoritairement par le groupe Sorégies et des entreprises locales d’énergie.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le département dédié d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected]. Un membre de l’équipe reviendra rapidement vers le journaliste pour toute question ou précision.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le client privilégie d’abord un contact avec le service client pour trouver une solution. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée à la suite de la démarche auprès du service client sous deux mois, le particulier peut alors transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur évalue la situation en toute impartialité et dispose d’un délai de 90 jours pour analyser et formuler ses recommandations après la saisie.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines du fournisseur Alterna s’établit à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne du niveau de recours effectif à la médiation nationale relatif au volume de clients Alterna énergie sur une année civile récente.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation urgente concernant l’électricité, il importe de retenir que le service client d’Alterna n’est pas l’interlocuteur compétent. C’est bien Enedis, le gestionnaire du réseau, qui doit être joint en priorité pour garantir la sécurité de tous.

En cas de coupure généralisée alimentant plusieurs logements, ou de souci technique lié au compteur électrique.
Lorsque des câbles haute ou moyenne tension sont visibles au sol ou qu’un poteau semble endommagé.

Pour appeler les équipes d’Enedis dans ces circonstances, utiliser le numéro d'urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. L’appel n’est pas surtaxé et peut être effectué à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Par exemple, si le client se trouve à Lyon (69), il faut composer 09 72 67 50 69.

En présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau abîmé, il est indispensable de ne multiplier aucun geste risqué. Il ne faut ni s’approcher, ni chercher à déplacer l’élément concerné. Le consommateur se contente de prévenir Enedis, dont les techniciens disposent du matériel adapté pour sécuriser la zone et intervenir rapidement.

Tout dommage observé sur les installations électriques publiques doit également être signalé via ce même canal d’urgence. Chaque signalement contribue à préserver la sécurité de l’ensemble du quartier.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le client Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF. L’assistance d’urgence se manifeste par un numéro national unique, accessible à toute heure : 0 800 47 33 33 (service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce contact s’avère indispensable, que l’on soit confronté à une fuite de gaz ou une coupure totale d’alimentation.

Avant d’effectuer ce signalement, il convient de prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger les habitants ainsi que les alentours. Voici les étapes essentielles à suivre :

Procéder immédiatement à l’aération du logement, en ouvrant largement les fenêtres et les portes.
Fermer sans attendre le robinet général de gaz afin d’empêcher toute arrivée supplémentaire.
Éviter d’allumer la moindre source de flamme ou d’entreprendre une action susceptible de provoquer des étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur du domicile pour limiter les risques.
Prendre la précaution de sortir du lieu concerné avant de composer le numéro d’urgence.
Rester à proximité de l’entrée du logement en attendant l’intervention rapide d’un technicien GRDF.

En toute situation, il est essentiel de demeurer calme et vigilant, tout en suivant strictement ces recommandations pour limiter tout danger potentiel. Le numéro 0 800 47 33 33 demeure la référence à contacter sans délai pour garantir la sécurité de chacun.

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Avis des clients d'Alterna