4,8/5 sur 6455 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 2 ans, qui occupe la 19ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une réputation globalement favorable auprès des consommateurs, avec une majorité d’avis positifs recueillis sur les principales plateformes d’évaluation.
La note globale s’établit à 4,53/5 sur un total de 3 207 retours clients. Sur Trustpilot, Alterna récolte 4,7/5 avec 530 avis, tandis qu’Avis Vérifiés enregistre 4,5/5 pour 1 639 témoignages. La plateforme Google Reviews affiche 4,6/5 sur 987 avis. Selectra présente une évaluation plus contrastée à 2,3/5, basée sur 51 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,7/5 | 530 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4,5/5 | 1639 |
Mis à jour le 11/02/26 |
2,3/5 | 51 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les clients de Alterna sur les plateformes spécialisées permettent de mieux comprendre la perception de ce fournisseur, mais il faut garder à l’esprit qu’un déséquilibre existe : les personnes insatisfaites sont généralement plus promptes à exprimer leur avis. Par ailleurs, la hausse significative des tarifs sur les marchés et la majoration des taxes décidée par l’État ont alimenté un fort ressentiment parmi les abonnés.
Il convient donc de ne pas se fier uniquement à ces avis pour juger Alterna. Pour former une opinion impartiale sur la fiabilité de ce fournisseur, il est recommandé de croiser différentes sources d’informations. Cette démarche permet de limiter les effets du biais lié à la nature des avis négatifs et de replacer les critiques dans le contexte d’un marché énergétique instable.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Créée en 2005, Alterna est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz. Issue de l’alliance de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), Alterna bénéficie d’un héritage fort dans les territoires. Son siège social, implanté à Poitiers, incarne la volonté du groupe de rester accessible et proche de ses clients.
L’élément distinctif d’Alterna réside dans sa gouvernance : la société appartient majoritairement à Sorégies, la principale ELD du regroupement, qui détient plus de la moitié du capital. D’autres acteurs locaux, tels que Terralis, la Régie de Loos ou encore Sicap Pithiviers, figurent aussi parmi les actionnaires, témoignant d’un modèle coopératif ancré dans son ADN.
Alterna revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients à travers la France, particuliers comme professionnels. Grâce à son réseau de 60 agences locales, appuyé sur les antennes de chaque ELD fondatrice, le groupe mise sur la proximité et le conseil personnalisé. Son service client, basé à Poitiers, répond rapidement aux demandes et reste facilement joignable au 05 49 52 76 76.
L’entreprise se distingue aussi par son engagement envers la transition énergétique. 100 % de ses investissements dans la production d’énergie sont consacrés au renouvelable, avec plus de 330 sites de production répartis sur le territoire. Cet effort lui a valu d’obtenir le label VertVolt niveau “très engagé” décerné par l’ADEME.
Alterna n’est pas une entreprise détenue par l’État et n’est pas cotée en bourse. Cette indépendance lui permet de développer une approche flexible et innovante en matière d’énergie. Le Président actuel d’Alterna est Frédéric Bouvier, qui poursuit la stratégie de croissance durable établie dès l’origine.
En 2024, Alterna affiche un chiffre d'affaires conséquent, dépassant les 729 millions d’euros. Cette performance s’appuie sur une croissance régulière depuis la création, malgré une notoriété qui demeure en retrait face aux géants de l’énergie. Cette réussite repose notamment sur les valeurs de transparence, de service et d’engagement environnemental.
Pour contacter Alterna, plusieurs moyens sont disponibles : un service clients réactif par téléphone au 05 49 52 76 76, des conseillers à l’écoute via mail à [email protected], ou encore un formulaire dédié disponible en ligne. L’adresse postale du siège est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte à travers des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, certifiées et labellisées, notamment le niveau "VertVolt très engagé" de l’ADEME. Ce positionnement est renforcé par une transparence sur l’origine de l’énergie et la possibilité, pour les clients, de choisir le type ou la provenance de leur énergie. Alterna consacre l’intégralité de ses investissements à la production d’énergie renouvelable en France.
L’autre force d’Alterna réside dans la compétitivité de ses tarifs et dans la clarté de son service. Certaines de ses offres d’électricité affichent une réduction significative par rapport au tarif réglementé, permettant aux consommateurs de réaliser des économies tout en accédant à une énergie plus propre. Alterna met également en avant un service client basé en France et une organisation proche des usagers, avec un réseau local d’agences issu de ses ELD partenaires.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu’appréciée pour son engagement en faveur de l’énergie verte, présente quelques limites notables du point de vue tarifaire. En particulier, ses offres de gaz pour les particuliers sont sensiblement supérieures au prix de référence, parfois avec un écart dépassant 20 %. Ce positionnement tarifaire peut freiner l’adoption chez les consommateurs à la recherche d’économies immédiates, d’autant plus que d’autres fournisseurs concurrents affichent des tarifs de gaz plus compétitifs pour une prestation similaire.
Sur le plan de l’expérience client, Alterna doit encore améliorer certains aspects, notamment la qualité de son espace client en ligne. Plusieurs retours signalent une interface jugée obsolète et un accès limité au suivi de la consommation. Par ailleurs, le service client fait parfois l’objet de critiques portant sur des délais de réponse prolongés ou un accompagnement jugé insuffisant lors de situations complexes, ce qui peut générer de la frustration chez certains abonnés.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne comme une offre d’électricité verte à prix fixes pendant un an, avec un abonnement en option Base 6 kVA à 177,36 € par an et un prix du kWh à 0,174 €. Elle figure au 4ème rang sur 58 contrats similaires pour le prix et 22ème pour la qualité selon Selectra. Les prix sont garantis fixes 1 an. Les clients attribuent en moyenne 4,5/5 à Alterna.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte : elle propose de l'électricité issue à 100% d'énergies renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) d'origine française. Cette électricité verte est certifiée par des garanties d'origine, garantissant ainsi la traçabilité de la production. Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique bénéficie d’un Selectra Score de A, le meilleur dans sa catégorie. Elle séduit par son électricité 100% verte issue de producteurs français et son tarif fixe durant un an, ce qui sécurise contre les variations du marché. L’offre introduit également des plages horaires avantageuses en été, idéales pour les propriétaires de véhicules électriques désireux de maîtriser leur budget de recharge.
On notera toutefois que le prix du kWh peut devenir moins compétitif en hiver, dépassant celui du tarif réglementé en option double tarif. Le principal atout réside dans son impact environnemental et son soutien à la production renouvelable locale. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient une énergie responsable tout en acceptant une légère fluctuation de compétitivité selon la saison.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 2 ans
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna propose un prix du kWh à 0,1068 € et un abonnement annuel de 340,08 € pour les ménages chauffés au gaz. Elle se classe 18e sur 40 en prix et qualité selon Selectra. Les tarifs sont fixes pendant deux ans. Alterna obtient des avis clients très positifs avec une note moyenne de 4,5/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 2 ans n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de biogaz ou d'engagement pour l'environnement. Elle fournit donc uniquement du gaz naturel fossile, c'est-à-dire un gaz importé par Alterna sur le marché international. Si vous recherchez une offre incluant du biogaz ou un engagement écologique, il faudra vous tourner vers une autre formule.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par la tranquillité d’un prix du kWh HT hors taxes fixe sur trois ans ainsi qu’un service client basé en France, bénéficiant d’appréciations favorables. Son Selectra Score de B traduit un équilibre entre qualité et compétitivité, même si d’autres offres sur le marché apparaissent plus attractives. Pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, c’est une solution rassurante face aux aléas du marché.
Ce choix de bloquer les prix sur une longue période s’avère toutefois discutable dans le contexte d’une probable baisse des tarifs du gaz. En fixant son contrat pour trois ans, l’abonné s’expose à manquer d’éventuelles opportunités d’économies. L’offre s’adresse donc plutôt à ceux qui préfèrent la sécurité à la flexibilité, mais il existe des options d’une année qui se révèlent souvent plus avantageuses.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué récemment sur le marché français de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec une note de 137 points sur 200. Ce trophée récompense l’engagement d’Alterna pour ses offres d’électricité renouvelable certifiées “VertVolt très engagé” et une offre de gaz 100 % biométhane compétitive, soulignant ainsi sa démarche environnementale ambitieuse.
Ce palmarès met en avant la progression d’Alterna sur le secteur des énergies propres. À ce jour, le fournisseur ne compte pas d’autres distinctions majeures au niveau national. Ce premier prix témoigne toutefois d’une reconnaissance grandissante pour l’investissement d’Alterna en faveur d’une énergie plus responsable et accessible à tous. Ce sont ces efforts qui lui permettent de s’imposer parmi les acteurs engagés du marché énergétique.
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Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
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