4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation globale selon l’ensemble des plateformes d’avis, avec une forte majorité de clients satisfaits et près de 5 100 témoignages à travers différents sites de référence.
La note moyenne d’Alterna atteint 4,56/5 sur un total de 5 094 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 603 avis, tandis qu’Avis Vérifiés enregistre une note de 4,6/5 basée sur 1 774 retours. Sur Google Reviews, la note est également de 4,6/5 pour 1 014 avis, et sur PagesJaunes, elle est de 4,5/5 avec 1 650 avis. À l’opposé, la plateforme Selectra affiche une note plus basse, à 2,38/5 pour 53 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/05/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 03/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,6/5 | 1014 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours publiés en ligne sur Alterna offrent une vision clé des relations clients, mais il faut considérer un biais naturel lié à l’expression des clients mécontents. Ceux-ci sont souvent plus motivés à témoigner, laissant dans l’ombre les expériences neutres ou positives. De plus, la hausse des tarifs provoquée par l’explosion des prix sur les marchés influence fortement l’humeur générale et le contenu des commentaires récents.
Face à cette situation, il est judicieux de se référer à diverses plateformes d’avis pour nuancer son opinion sur Alterna. La répercussion des hausses de taxes décidée par l'État contribue aussi aux critiques, indépendamment de la qualité du service de l’opérateur. Pour saisir l’image réelle du fournisseur, il convient donc d’analyser un éventail de témoignages, tout en intégrant le contexte économique global.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna occupe une place originale sur le marché français de l’énergie. Créé en 2005, ce fournisseur alternatif est issu de l’étroite collaboration de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). L’objectif de cette alliance : unir les forces de distributeurs régionaux, acteurs historiques sur leurs territoires, pour proposer une alternative solide et engagée sur tout le territoire français.
Piloté dès ses débuts par la société Sorégies, basée à Poitiers, l’entreprise appartient essentiellement à ce groupe, détenu majoritairement par des acteurs publics locaux. Ainsi, Alterna s’appuie sur une structure à ancrage local, reflet de son histoire mais aussi de ses valeurs. Le capital est partagé entre Sorégies, Terralis, Régie de Loos et d’autres ELD, garantissant une gestion en cohérence avec les missions de service public.
L’une des particularités qui fait la force d’Alterna est sans doute son ancrage territorial et humain. Le fournisseur s’appuie sur un réseau d’environ 60 agences, issues des entités fondatrices, permettant de préserver une forte proximité avec ses clients. De plus, son service clientèle demeure basé à Poitiers, mettant en avant une expertise locale et une écoute attentive des besoins des particuliers.
Alterna se distingue également par son choix affirmé en faveur de la transition énergétique. 100 % de ses investissements sont dédiés à la production d’énergies renouvelables : éolien, solaire, hydraulique et biogaz. L’entreprise encourage une énergie vraiment verte et accompagne ainsi activement les foyers dans la réduction de leur impact environnemental.
La reconnaissance d’Alterna ne se limite pas à son histoire ou à sa structure. Son engagement écologique a été salué par le Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME, un indicateur de confiance pour les consommateurs soucieux de l’environnement. Alterna mise sur la transparence et s’inscrit dans les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
En pleine croissance, Alterna rassemble aujourd’hui plus de 50 000 clients partout en France. Si sa taille demeure modeste comparée à d’autres acteurs, l’entreprise a su séduire par son authenticité et la robustesse de son modèle coopératif. Sa gestion locale et son développement responsable en font un fournisseur apprécié pour sa convivialité et son sérieux.
Derrière Alterna, on trouve aussi une structure dont le capital reste largement public et non coté en bourse, ce qui lui confère une autonomie de décision et une indépendance vis-à-vis des grandes logiques de marché. Le siège social est situé à Poitiers, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, et pour toute demande, il est possible de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’illustre par un engagement fort en faveur de l’énergie verte. Toute son électricité provient exclusivement de producteurs français d’énergies renouvelables, avec un choix précis pour ses clients : éolien, solaire ou hydraulique. Les offres d'Alterna, certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, et ses investissements 100 % renouvelables lui valent une reconnaissance professionnelle, matérialisée notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024.
Au-delà de sa démarche écologique, Alterna se distingue par des tarifs compétitifs, régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés ou de référence. Son service client, basé en France et soutenu par un réseau d’agences locales, bénéficie d’une excellente réputation auprès de nombreux consommateurs. Enfin, Alterna propose également des offres de gaz 100 % biométhane et un programme de parrainage, permettant d’alléger la facture tout en bénéficiant d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Les avis négatifs
Alterna doit faire face à certaines limites, notamment concernant la qualité et la modernité de son espace client en ligne, jugé par de nombreux utilisateurs comme peu intuitif et dépassé par rapport à ceux des fournisseurs concurrents. Le suivi de la consommation s’avère parfois trop basique, ce qui peut gêner la gestion quotidienne de leur budget et freiner la transition vers une utilisation plus responsable de l’énergie.
D’autre part, la gestion du service client et de la facturation est régulièrement critiquée. Plusieurs clients font état de difficultés à obtenir un accompagnement rapide, ainsi que de problèmes de communication lors de souscriptions ou de modifications de contrat. Par ailleurs, certains déplorent des délais d’encaissement trop longs, pouvant entraîner par erreur une réduction temporaire de puissance, ce qui impacte le confort du foyer.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne parmi les plus compétitives sur l’électricité verte en France. Son prix en option Base 6 kVA est de 177,36 € par an pour l’abonnement et 0,174 € par kWh. Selon Selectra, elle est 8ᵉ sur 75 au niveau prix et 20ᵉ en qualité. Le contrat fixe les tarifs pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,56/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Elle occupe la 11ᵉ place sur 36 contrats pour le prix et la 18ᵉ pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant un an. La note moyenne des avis clients sur Alterna atteint 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile, sans engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni dans cette offre provient donc majoritairement de ressources fossiles importées, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Il n'est pas fait mention d'un pourcentage de biogaz ni de garanties d'origine associées.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
« Gaz Zen 1 an » d’Alterna affiche un Selectra Score de B, révélateur de ses performances sur le marché du gaz. Cette offre séduit par son prix HT fixe durant un an, inférieur de 12 % au prix repère, et son service client implanté en France. Les consommateurs à la recherche d’une solution stable bénéficient ainsi d’une protection contre les hausses tarifaires, tout en profitant de la fiabilité reconnue d’Alterna.
Néanmoins, l’absence de dimension environnementale spécifique peut décevoir ceux qui privilégient les énergies durables. De plus, dans un contexte de baisse récente des prix du gaz, le choix d’un tarif fixe n’apparaît pas toujours optimal. Cette offre se démarque surtout par sa compétitivité tarifaire pour les profils sensibles au budget, mais comporte peu d’options supplémentaires.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été récompensée pour la qualité de ses offres d’énergie verte. Sa distinction la plus récente et notable est le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix a été attribué grâce à une note de 137 points sur 200, notamment pour son engagement sur l’électricité verte labellisée VertVolt très engagé et la qualité de son offre de gaz 100 % biométhane.
Voici la liste des distinctions principales reçues par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 42137 avis
4,77/5 sur 3388 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,53/5 sur 49314 avis
4,53/5 sur 9111 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,42/5 sur 14797 avis
4,41/5 sur 12203 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,34/5 sur 1885 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
4,11/5 sur 8929 avis
3,94/5 sur 5312 avis
3,73/5 sur 1067 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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