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Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par une excellente appréciation globale sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs, avec des retours largement majoritaires en faveur de la qualité de son service et de ses offres.
La note globale d’Alterna atteint 4,56/5, fondée sur un total de 5 090 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 603 avis, tandis que sur Google Reviews, la note est de 4,6/5 avec 1 010 retours. Avis Vérifiés recense également 4,6/5 sur 1 774 avis, et PagesJaunes 4,5/5 pour 1 650 avis. Selectra affiche une note plus mesurée avec 2,38/5 sur 53 opinions.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 26/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 27/04/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 26/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de Alterna révèlent une part de vérité, mais il faut garder en tête un biais : les consommateurs insatisfaits sont généralement plus prompts à laisser un commentaire. Les récentes vagues de hausse des prix de l’énergie, tout comme la hausse des taxes décidée par les autorités, alimentent les retours négatifs, sans nécessairement remettre en cause la qualité intrinsèque du fournisseur.
Pour se forger une vision juste du service offert par Alterna, il est judicieux de confronter différents témoignages. S’arrêter uniquement sur les plaintes en ligne risque d’offrir une lecture partielle, car celles-ci reflètent souvent des situations de mécontentement face à des aléas économiques. Prendre du recul et varier les sources d’information reste la meilleure méthode pour évaluer la fiabilité d’un fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur du secteur de l’énergie 100% français, fondé en 2005. Ce fournisseur est le fruit du rapprochement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui ont uni leurs forces pour proposer une alternative solide sur le marché national. L’objectif était alors de s’appuyer sur leur expérience historique au service de nouveaux clients partout en France.
Dès son origine, Alterna s’est construit autour d’une gouvernance collégiale. Sorégies, entreprise basée à Poitiers, a pris la direction du projet en devenant l’actionnaire majoritaire. Aujourd’hui, Alterna appartient principalement au groupe Sorégies, société d’économie mixte locale, avec une majorité de capitaux publics.
Un des marqueurs distinctifs d’Alterna réside dans son fort ancrage géographique et sa proximité avec ses clients. Le service client est installé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de soixante agences réparties sur le territoire grâce aux agences locales des ELD actionnaires.
L’identité d’Alterna s’affirme dans un engagement total en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur investit exclusivement dans la production d’électricité et de gaz verts, en provenance de plus de 330 fermes productrices françaises. Ce choix traduit sa volonté de privilégier un modèle énergétique plus responsable.
La structure d’Alterna reste volontairement à taille humaine, avec plus de 50 000 clients conquis et une notoriété en progression constante. Malgré la croissance, le fournisseur conserve sa philosophie de proximité et d’écoute envers ses utilisateurs particuliers comme professionnels.
Alterna n’est pas coté en bourse et demeure une entreprise indépendante. Ses principaux actionnaires sont des ELD locales, comme Sorégies et Terralis, qui continuent d’alimenter son projet collectif. Cette gouvernance assure un ancrage territorial fort et une gouvernance stable.
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Besoin d’un contact ? Le service clients est accessible au 05 49 52 76 76 ou par mail sur [email protected].
Ce qui définit Alterna, c’est son engagement réel en faveur de la transparence et de l’énergie durable. L’entreprise respecte les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l'Énergie et valorise des circuits courts pour garantir une énergie propre et locale à ses usagers.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un fort engagement en faveur de l’énergie verte, en consacrant l’ensemble de ses investissements à la production renouvelable. Grâce à une sélection rigoureuse de fermes photovoltaïques, éoliennes et hydrauliques, ses offres d’électricité sont certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Cette transparence séduit de nombreux consommateurs en quête d’une alternative plus éthique, qui souhaitent soutenir activement la transition énergétique à l’échelle locale et nationale.
Autre point positif, Alterna propose des tarifs très compétitifs sur ses offres d’électricité verte, souvent inférieurs au tarif réglementé. Son service client, basé en France et épaulé par un réseau de 60 agences de proximité, répond aux attentes d’accompagnement personnalisé. Alterna bénéficie par ailleurs d’une reconnaissance croissante, illustrée par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 et une excellente appréciation sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Les avis négatifs
Alterna rencontre certaines limites qui peuvent freiner une partie des consommateurs. Malgré son engagement sur l’énergie verte et des tarifs compétitifs pour l’électricité, ses offres de gaz naturel restent moins attractives, avec des prix souvent supérieurs au tarif repère. Par ailleurs, l’offre de biogaz, bien que vertueuse sur le plan environnemental, affiche un coût particulièrement élevé qui peut décourager les foyers au budget serré en quête d’économie.
D’autre part, la qualité de l’expérience numérique d’Alterna fait l’objet de critiques récurrentes. De nombreux clients regrettent un espace client jugé obsolète, à l’ergonomie dépassée, et des fonctionnalités limitées pour le suivi de la consommation. Des difficultés d’accès aux factures et une interface peu intuitive peuvent compliquer la gestion quotidienne du contrat, là où certains concurrents proposent des plateformes nettement plus avancées et conviviales.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh est à 0,174 €. Selon Selectra, elle se classe 9ème sur 77 en prix et 20ème en qualité. Son positionnement est compétitif grâce à sa remise sur le tarif réglementé. Les prix n’évoluent pas durant la première année. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 à Alterna.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh est à 0,107 €. Selon le classement Selectra, elle se place 14ème sur 38 en prix et 18ème en qualité. Les prix n’évoluent pas pendant la durée d’engagement. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel d'origine fossile, sans indication d'inclusion de biogaz ou d'engagement environnemental spécifique. Le gaz naturel proposé dans cette offre est importé, la France n'étant pas productrice. Si vous cherchez un fournisseur engagé dans la transition écologique, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna, gratifiée d’un Selectra Score de B, séduit par la solidité de son tarif fixe pendant un an, fréquemment inférieur au prix de référence publié par la CRE. Son autre atout notable est la fiabilité du fournisseur : Alterna jouit d’une solide réputation, conjuguée à la présence d’un service client basé en France, offrant ainsi une expérience de souscription rassurante.
En revanche, cette offre n’intègre aucun engagement environnemental particulier, ce qui la différencie d’autres alternatives plus vertes sur le marché. Elle conviendra donc surtout aux consommateurs recherchant la sécurité d’un prix stable et compétitif sur un an, tout en profitant d’un service client fiable, bien que sans valeur ajoutée écologique spécifique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché de l’énergie verte en remportant des prix reconnus. L’année 2024 a notamment marqué une étape importante, avec l’obtention du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette récompense met en avant l’engagement d’Alterna en faveur de la transition énergétique et la qualité de ses offres renouvelables.
Parmi les distinctions les plus notables attribuées à Alterna figurent :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
- Labellisation VertVolt "Très engagé" de l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6263 avis
4,75/5 sur 3144 avis
4,54/5 sur 49089 avis
4,52/5 sur 7834 avis
4,52/5 sur 12396 avis
4,49/5 sur 12883 avis
4,48/5 sur 236968 avis
4,43/5 sur 4711 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,4/5 sur 1735 avis
4,3/5 sur 26831 avis
4,3/5 sur 10581 avis
4,23/5 sur 2778 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,1/5 sur 5269 avis
3,81/5 sur 3903 avis
3,73/5 sur 1063 avis
3,25/5 sur 2280 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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