4,87/5 sur 3033 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,57 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d'une réputation généralement favorable sur les plateformes d’avis, appuyée par un volume conséquent de retours clients qui reflètent une expérience globalement positive.
La note globale recueillie par Alterna s’élève à 4,58/5, basée sur 3087 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 456 votes, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,6/5 avec 1602 avis. Google Reviews présente aussi une note de 4,6/5 pour 980 avis. Seule exception, Selectra attribue 2,2/5 sur 49 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/11/25 |
4,7/5 | 456 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,6/5 | 1602 |
Mis à jour le 12/11/25 |
2,2/5 | 49 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 980 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions des clients à propos de Alterna, relayées sur les plateformes d’avis, fournissent une vision précieuse mais partielle de leur satisfaction. Il convient de souligner que les consommateurs déçus sont généralement plus motivés à écrire un commentaire, ce qui fausse la représentation globale. Les récentes hausses tarifaires causées par l'explosion des prix sur les marchés se retrouvent d’ailleurs au cœur de nombreux commentaires négatifs.
Pour évaluer la fiabilité des avis sur Alterna, il est préférable de confronter différentes sources afin de ne pas se limiter à une seule vision. Les augmentations de taxes imposées par l’Exécutif contribuent aussi à une insatisfaction croissante, souvent exprimée en ligne. Cette dynamique explique pourquoi les avis négatifs peuvent momentanément dominer, sans nécessairement remettre en question la qualité de service du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna tire ses racines d’un projet collectif ambitieux : créé en 2005, ce fournisseur d’énergie est le fruit du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, historiquement implantées dans leurs territoires. L’initiative est née de la volonté de ces acteurs locaux de s’unir pour mieux peser sur le secteur de l’énergie et offrir une alternative solide, notamment face aux grands groupes nationaux.
Dès sa mise en place, Alterna a bénéficié du soutien et du leadership de Sorégies, entreprise basée à Poitiers. Ce rapprochement unique a permis à Alterna de conserver l’essence de l’esprit local, tout en atteignant une envergure nationale, une caractéristique assez rare dans le paysage énergétique français.
L’ancrage territorial reste au cœur de l’ADN d’Alterna. Son siège social, situé à Poitiers, s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties dans différentes régions. Ce maillage régional lui permet de rester proche de ses clients et de leur offrir un service personnalisé, illustré notamment par un service client basé en France.
La structure d’Alterna se distingue également par sa nature juridique : elle appartient majoritairement à Sorégies (à hauteur de 66,31 %), une société d’économie mixte locale, ce qui signifie que des acteurs publics contribuent à son capital. Le reste des parts est détenu par différentes ELD locales, renforçant ainsi l’esprit coopératif et partenarial du groupe.
Au fil des années, Alterna s’est forgé une réputation de spécialiste de l’énergie engagée. Tous ses investissements sont orientés vers la production d’énergies renouvelables : éolienne, solaire, hydraulique et biogaz, avec une sélection de plus de 330 fermes réparties dans l’Hexagone. Ce positionnement lui a permis de décrocher la certification “VertVolt très engagé”, délivrée par l’ADEME.
Alterna se démarque aussi par son engagement en faveur de la transparence et de l’éthique. Le fournisseur respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour l’information de la clientèle. Son modèle favorise la proximité et l’écoute, qualité appréciée par de nombreux clients particuliers recherchant simplicité et réactivité.
Avec plus de 30 000 clients aujourd’hui, Alterna connaît une croissance continue, démontrant la solidité de son approche locale et durable. Frédéric Bouvier, actuel Président, supervise une équipe expérimentée, animée par le sens du service ainsi que la volonté de proposer une énergie plus responsable à l’ensemble des foyers français.
Il est simple de joindre Alterna pour toute question administrative ou technique : le service clients est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. L’écoute et la proximité caractérisent chacune de leurs actions quotidiennes, renforçant la confiance accordée par les abonnés.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son ancrage local et son engagement environnemental affirmé. Regroupant plusieurs entreprises locales de distribution, le fournisseur offre une alternative crédible aux grands acteurs avec une énergie 100 % renouvelable issue principalement de fermes françaises. Cet engagement est reconnu par le label VertVolt « très engagé » de l’ADEME. Grâce à une palette d’offres vertes adaptées à différents profils de consommation, Alterna favorise la transition énergétique tout en appuyant le tissu économique régional.
Sur le plan tarifaire, Alterna se distingue par des prix compétitifs pour l’électricité verte, régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés. Les remises attractives, associées à une offre de gaz vert 100 % biométhane, permettent d’accéder à une énergie durable sans surcoût excessif. La satisfaction client est globalement élevée, soutenue par un service client accessible et des agences de proximité. Enfin, le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, obtenu en 2024, atteste de la qualité de ses offres écologiques.
Les avis négatifs
Alterna présente certains inconvénients, à commencer par son manque de visibilité nationale. Sa notoriété reste limitée en dehors des territoires historiques des ELD, ce qui peut générer des interrogations concernant la fiabilité et la stabilité à long terme du fournisseur. De plus, l’expérience utilisateur sur l’espace client en ligne est régulièrement pointée du doigt : l’interface est jugée obsolète et ses fonctionnalités restent limitées, notamment pour le suivi des consommations ou la gestion autonome des comptes.
Les offres Alterna, bien qu’axées sur les énergies renouvelables, affichent des tarifs de gaz supérieurs à la moyenne, en particulier pour le biogaz, ce qui peut peser sur le budget des foyers. Par ailleurs, plusieurs clients mentionnent des difficultés à joindre le service client ou à obtenir des réponses rapides, avec parfois des délais de traitement longs et des coupures non anticipées. Enfin, la gestion des moyens de paiement et des factures est parfois jugée perfectible par les usagers.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes un an, moins chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an contre 164,64 € au tarif réglementé, kWh à 0,1825 € (Base) au lieu de 0,2016 €. Elle se classe 18e sur 62 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Alterna Électricité verte 100% locale se distingue par son engagement exceptionnel pour la transition énergétique, validé par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Grâce à un tarif fixe pendant un an et une remise de 6 % sur le prix du kWh HT, elle représente une option très attractive aussi bien pour les petits que pour les grands consommateurs désireux d’un véritable impact environnemental.
Le service client, situé en France et plébiscité par les utilisateurs, complète un ensemble particulièrement fiable. Toutefois, il faut garder à l’esprit l'absence de garantie sur l’évolution des tarifs au-delà des douze premiers mois. Cette offre reste idéale pour ceux qui souhaitent combiner qualité de service, économie et implication éthique dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,1045 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se place au 12ème rang sur 39 offres de gaz selon Selectra, en restant compétitive, avec des prix fixes sur un an. Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans se distingue par un Selectra Score de A, proposant un prix du kWh hors taxes fixé pour trois ans, ce qui protège efficacement les consommateurs contre d’éventuelles hausses sur la durée. Ce contrat s’adresse donc aux foyers recherchant la sécurité tarifaire et la simplicité, tout en profitant d’un service client basé en France et d’un positionnement tarifaire attractif, inférieur au prix repère gaz de la CRE.
Cependant, cet engagement long terme peut rapidement se révéler désavantageux dans un contexte de baisse des prix du gaz, car il exclut la possibilité de bénéficier de toute diminution à venir. De plus, aucune valeur environnementale spécifique n’est rattachée à cette offre, et l’impact des augmentations de taxes reste à la charge du client. Une option à privilégier surtout pour ceux qui placent la sérénité tarifaire avant la recherche d’économies maximales.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré ces dernières années par son engagement en faveur de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant la qualité de ses offres responsables. Ce prix salue notamment l’ensemble de ses initiatives en matière d’électricité verte certifiée et de gaz 100 % biométhane.
Voici la principale distinction obtenue par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz - 2024
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4,82/5 sur 5542 avis
4,8/5 sur 5412 avis
4,79/5 sur 30159 avis
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4,46/5 sur 11548 avis
4,42/5 sur 7619 avis
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4,31/5 sur 20582 avis
4,21/5 sur 1936 avis
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4,11/5 sur 4885 avis
3,65/5 sur 3210 avis
3,31/5 sur 2267 avis
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