4,81/5 sur 6712 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,6 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 52 avis publiés
19%
12%
4%
21%
44%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Alterna ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche des évaluations globalement très positives sur la majorité des plateformes d’avis, ce qui met en avant la satisfaction de ses clients et la qualité perçue de ses services.
La note moyenne globale obtenue par Alterna est de 4,6/5, sur un total de 3 261 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,8/5 pour 555 avis déposés. Sur Google Reviews, la note s'élève à 4,6/5, avec 987 retours. Sur Avis Vérifiés, Alterna recueille également 4,6/5 sur 1 667 avis. En revanche, la plateforme Selectra affiche une évaluation plus faible, avec 2,2/5 pour 52 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,7/5 | 545 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 1652 |
Mis à jour le 26/02/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions clients publiées au sujet d’Alterna sur les plateformes spécialisées illustrent bien les ressentis authentiques des utilisateurs. Toutefois, il convient de noter que les consommateurs insatisfaits manifestent davantage leur opinion, ce qui peut donner une image partielle de l’ensemble des expériences. Les récentes hausses tarifaires provoquées par l'explosion des prix sur les marchés impactent également le contenu de ces avis.
Face à ce contexte, il demeure prudent d'examiner plusieurs sources d’informations avant de se forger une opinion définitive sur Alterna. L’intégration des augmentations de taxes décidées par l’État explique, en partie, la recrudescence de commentaires négatifs. Croiser différents retours et tenir compte du contexte global du secteur constituent les meilleures garanties pour évaluer la fiabilité des avis clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Alterna ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur de l’énergie né en 2005 du rapprochement de cinquante entreprises locales de distribution, désireuses de mutualiser leurs savoir-faire pour proposer une alternative fiable et compétitive. Basée à Poitiers, Alterna tire ses racines d’un fort ancrage local, hérité des ELD historiques présentes partout en France. Cela lui permet de conjuguer proximité, expertise et savoir-faire reconnu dans la distribution d’électricité et de gaz.
La structure d’Alterna est originale : Sorégies, entreprise implantée à Poitiers, occupe le rôle de société principale et majoritaire, détenant plus de 66 % du capital social. Ce modèle coopératif inclut également d’autres régies et distributeurs régionaux, ce qui garantit une gestion solide, transparente et indépendante, loin des marchés financiers internationaux.
L’identité d’Alterna repose sur une volonté de promouvoir une énergie plus verte et la transition énergétique. Les investissements du fournisseur sont entièrement consacrés au développement des énergies renouvelables françaises, à travers l’appui à plus de 330 sites de production solaire, éoliens ou hydrauliques. Cette démarche authentique lui permet d’obtenir le prestigieux label VertVolt niveau “très engagé”.
Avec un service client situé en France et plus de soixante agences réparties sur le territoire, Alterna met un point d’honneur à offrir un contact humain à ses abonnés. Basée à Poitiers, ville de son siège social, l’équipe répond à toutes les questions via le 05 49 52 76 76 et fait preuve d’une grande adaptabilité pour accompagner ses clients dans leur quotidien.
Alterna n’appartient à aucun grand groupe industriel et conserve une gestion autonome, sans actionnariat d’État. L’entreprise ne dépend d’aucune instance boursière et s’inscrit dans une logique de développement pérenne, guidée par la volonté d’une énergie française décentralisée et accessible à tous.
La singularité d’Alterna se traduit aussi par une croissance continue, malgré une notoriété plus restreinte que certains géants du secteur. Le fournisseur avance avec régularité et a récemment reçu plusieurs distinctions saluant son engagement écologique et sa démarche vertueuse.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son engagement affirmé en faveur des énergies renouvelables. L’électricité provient exclusivement de sources vertes françaises, sélectionnées parmi plus de 300 sites, avec la possibilité pour les clients d'opter pour l’énergie solaire, éolienne ou hydraulique. Ce positionnement se trouve reconnu par le label “VertVolt très engagé” décerné par l’ADEME, ce qui atteste de la qualité écologique réelle de l’offre. Alterna investit par ailleurs l'intégralité de ses ressources dans le développement des énergies propres.
Le fournisseur affiche également des tarifs attractifs et une offre étendue pour les particuliers comme pour les professionnels. Ses abonnements d’électricité verte proposent systématiquement des remises significatives par rapport aux tarifs réglementés, tout en garantissant des prix fixes. Côté gaz, Alterna commercialise un biogaz 100% biométhane, accessible avec des contrats de un à trois ans. À cela s’ajoute un service client basé à Poitiers, plébiscité pour sa réactivité et sa proximité avec les usagers.
Les avis négatifs
Malgré son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, Alterna présente certaines limites pour les consommateurs. Un point revient fréquemment : la gestion de l’espace client en ligne est perfectible. Plusieurs usagers soulignent une interface datée et peu intuitive, avec des fonctionnalités limitées pour le suivi des consommations ou la consultation de leurs documents. Ce manque d’ergonomie et d’outils digitaux avancés place Alterna en retrait par rapport à ses concurrents, parfois plus innovants sur ce plan.
Côté tarification, si Alterna propose des offres compétitives sur l’électricité verte, l’offre de biogaz reste sensiblement plus coûteuse que le tarif de référence, avec un écart pouvant aller jusqu’à 19 %. Par ailleurs, des clients relatent une gestion administrative perfectible, notamment sur les délais de traitement des règlements et sur la réactivité du service client lors de problèmes non standard. Ce manque d’efficacité peut nuire à l'expérience utilisateur au quotidien.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna propose l’offre Électricité verte 100% française en électricité pour particuliers, à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 8ème sur 59 pour le prix et 18ème sur 59 pour la qualité. Les prix sont bloqués pendant un an. Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l’électricité produite à partir de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et 100% d'origine française. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Alterna « Électricité verte 100% Véhicule électrique » se distingue par son Selectra Score de A qui consacre son attractivité sur le marché des options tarifaires spéciales. Ce contrat propose une électricité 100 % verte d’origine française, adossée à des prix HT fixes pendant un an, et des plages « Super Creuses » particulièrement attractives en été pour la recharge des véhicules électriques, favorisant ainsi la consommation responsable et l’utilisation des énergies renouvelables locales.
Malgré ces atouts significatifs, il faut noter que le tarif reste en deçà du tarif réglementé uniquement sur certaines plages horaires et durant la période estivale. En hiver, l’offre s’avère systématiquement plus onéreuse, ce qui peut limiter son intérêt pour les très gros consommateurs pendant cette période. Toutefois, le modèle saisonnier incite à ajuster ses usages pour maîtriser sa facture et soutenir l’équilibre du réseau électrique.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 €/an et un prix du kWh à 0,1056 €, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle se classe 14e sur 39 offres de gaz pour le prix et 20e pour la qualité. Les prix sont fixes sur un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne élevée, autour de 4,5/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique ni d’inclusion de biogaz. Cette offre concerne la fourniture de gaz naturel fossile, importé sur le marché français. Aucun pourcentage de gaz vert n’est inclus dans cette offre, il ne s’agit donc pas d’une option écologique ou renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Alterna Gaz Zen 1 an séduit par ses tarifs fixés pendant douze mois, souvent positionnés sous le prix repère fixé par la CRE. Cette stabilité tarifaire est un vrai atout pour préserver le budget des ménages, surtout dans un contexte de volatilité du marché gazier. Alterna est également reconnue pour son service client implanté en France, gage de réactivité et de sérieux pour les usagers.
Le principal frein concerne l’absence d’engagement environnemental spécifique pour cette offre, ce qui pourra décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Malgré une place honorable parmi ses concurrents, il existe des alternatives plus attractives tant en qualité qu’en prix pour ceux qui recherchent le meilleur rapport. Alterna Gaz Zen 1 an s’adresse avant tout à ceux qui privilégient la simplicité et la sécurité tarifaire.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s'est distingué récemment en remportant des récompenses remarquées dans le secteur de l'énergie verte. Le fournisseur a notamment obtenu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, atteignant un score de 137 points sur 200 grâce à la qualité de ses offres vertes, dont son électricité certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et son offre de gaz 100% biométhane.
L'engagement d’Alterna en faveur de la transition énergétique et son positionnement vert lui valent une reconnaissance croissante auprès des professionnels de l’énergie. Bien que l’obtention du Prix Selectra reste à ce jour la principale récompense reçue, elle témoigne d’une dynamique positive et confirme le sérieux des actions environnementales menées par le fournisseur.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 39261 avis
4,79/5 sur 3094 avis
4,79/5 sur 7862 avis
4,57/5 sur 9331 avis
4,54/5 sur 4663 avis
4,48/5 sur 1443 avis
4,44/5 sur 45661 avis
4,38/5 sur 24901 avis
4,37/5 sur 12585 avis
4,35/5 sur 233346 avis
4,34/5 sur 12151 avis
4,29/5 sur 1926 avis
4,2/5 sur 5195 avis
4,14/5 sur 2432 avis
3,85/5 sur 3751 avis
3,72/5 sur 1012 avis
3,12/5 sur 1853 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
Voir plus Voir moins