4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,58 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 49 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche des retours globalement favorables de la part de ses clients, à travers une majorité de notes élevées sur les principales plateformes d’avis en ligne, traduisant une satisfaction notable.
La note moyenne globale d’Alterna atteint 4,58/5, basée sur 3 071 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 4,7/5 pour 440 avis, tandis qu’Avis Vérifiés lui accorde 4,6/5 avec 1 602 contributions. Sur Google Reviews, Alterna reçoit également 4,6/5 pour 980 retours. Sur Selectra, la note est de 2,2/5, issue de 49 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/10/25 |
4,7/5 | 434 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,6/5 | 1602 |
Mis à jour le 05/11/25 |
2,2/5 | 49 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 980 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les avis laissés sur Alterna constituent une ressource intéressante pour appréhender la satisfaction des clients. Toutefois, il faut garder à l’esprit que la majorité des témoignages proviennent de clients mécontents, ce qui peut limiter leur représentativité. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de gros a exacerbé les ressentis, entraînant une vague de critiques qui ne reflète pas toujours l’ensemble de la clientèle.
La fiabilité des opinions exprimées dépend fortement du contexte dans lequel elles ont été déposées. Les hausse des taxes imposées par l’État a généré une nouvelle série de commentaires négatifs, sans nécessairement remettre en cause la qualité intrinsèque d’Alterna. Pour se forger un avis objectif, il est préférable de consulter plusieurs plateformes et de confronter divers retours pour obtenir une vision équilibrée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue comme un acteur original du secteur énergétique français, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette alliance stratégique a permis à ces opérateurs historiques de mutualiser leurs expertises et de mieux répondre aux nouveaux enjeux du marché de l’électricité et du gaz.
L’entreprise possède un ancrage territorial profond, son siège étant situé à Poitiers. Son service client, également implanté dans cette ville, offre une assistance réactive et personnalisée pour tous les particuliers, soutenue par un réseau national de 60 agences issues des ELD fondatrices.
Sorégies, ELD basée à Poitiers, détient la majorité du capital et assume le rôle de société mère. Alterna bénéficie ainsi du savoir-faire confirmé d’un acteur implanté depuis longtemps dans la région, tout en étant contrôlé majoritairement par une société d’économie mixte locale.
Alterna appartient à un groupement d’actionnaires représentatifs de la distribution locale d’énergie : Sorégies détient plus de 66 % des parts, complétées par plusieurs ELD partenaires du territoire comme Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan ou Sicap Pithivier, gage d’une structure indépendante et non cotée en Bourse.
L’entreprise fait figure de pionnière dans l’adoption des énergies renouvelables. Toute sa production d’électricité s’appuie désormais sur plus de 330 sites de production verte : photovoltaïque, éolien ou encore hydraulique, démontrant ainsi une volonté affirmée d’accélérer la transition énergétique.
Grâce à ce positionnement, Alterna a reçu des distinctions nationales telle que le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Cette reconnaissance souligne sa capacité à innover dans l’univers de l’énergie durable, tout en conservant une structure à taille humaine et proche de ses clients.
Alterna, bien que de taille plus modeste que certains groupes, connaît une croissance constante en France. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers et professionnels et affiche une ambition affirmée : rendre l’énergie verte accessible à tous, dans une démarche aussi transparente qu’éthique.
Pour obtenir des informations complémentaires ou contacter un conseiller Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 ou d’écrire à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna occupe une place singulière sur le marché français de l’énergie, portée par un ancrage territorial fort et le soutien de nombreuses entreprises locales de distribution. Grâce à son réseau de 60 agences réparties dans l’Hexagone et à un service client basé à Poitiers, Alterna propose une relation de proximité rare, très appréciée par les particuliers et professionnels souhaitant un interlocuteur réactif et accessible pour leurs démarches énergétiques.
Sa politique environnementale se distingue par un engagement concret. Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable, avec des offres d’électricité labellisées “VertVolt très engagé” et du gaz 100 % biométhane. Les clients bénéficient ainsi d’une énergie plus durable et de tarifs compétitifs, soulignés par des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés. Alterna a d’ailleurs été récompensé en 2024 comme meilleur fournisseur vert par Selectra, gage de sa crédibilité écologique.
Les avis négatifs
Alterna, malgré sa volonté d’offrir une énergie plus verte et compétitive, présente certains aspects à nuancer. Ses offres de gaz restent sensiblement plus chères que celles de nombreux concurrents, notamment pour le biogaz, qui affiche un écart de tarif notable par rapport au prix repère. Cette différence peut peser sur le budget des foyers souhaitant un gaz plus respectueux de l’environnement sans pour autant accepter une hausse de leur facture mensuelle.
Un autre point faible régulièrement rapporté concerne l’expérience client et les services numériques. De nombreux abonnés évoquent un espace client en ligne jugé peu ergonomique et limité dans ses fonctionnalités, ainsi qu’une réactivité perfectible lors de certaines démarches administratives. De plus, le support téléphonique est parfois difficile à joindre aux heures de forte affluence, ce qui complique la résolution rapide des problèmes pour certains usagers.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Butagaz commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes un an, moins chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an contre 164,64 € au tarif réglementé, kWh à 0,1825 € (Base) au lieu de 0,2016 €. Elle se classe 18e sur 62 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Alterna Électricité verte 100% locale se distingue par son engagement exceptionnel pour la transition énergétique, validé par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Grâce à un tarif fixe pendant un an et une remise de 6 % sur le prix du kWh HT, elle représente une option très attractive aussi bien pour les petits que pour les grands consommateurs désireux d’un véritable impact environnemental.
Le service client, situé en France et plébiscité par les utilisateurs, complète un ensemble particulièrement fiable. Toutefois, il faut garder à l’esprit l'absence de garantie sur l’évolution des tarifs au-delà des douze premiers mois. Cette offre reste idéale pour ceux qui souhaitent combiner qualité de service, économie et implication éthique dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,1045 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se place au 12ème rang sur 39 offres de gaz selon Selectra, en restant compétitive, avec des prix fixes sur un an. Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans se distingue par un Selectra Score de A, proposant un prix du kWh hors taxes fixé pour trois ans, ce qui protège efficacement les consommateurs contre d’éventuelles hausses sur la durée. Ce contrat s’adresse donc aux foyers recherchant la sécurité tarifaire et la simplicité, tout en profitant d’un service client basé en France et d’un positionnement tarifaire attractif, inférieur au prix repère gaz de la CRE.
Cependant, cet engagement long terme peut rapidement se révéler désavantageux dans un contexte de baisse des prix du gaz, car il exclut la possibilité de bénéficier de toute diminution à venir. De plus, aucune valeur environnementale spécifique n’est rattachée à cette offre, et l’impact des augmentations de taxes reste à la charge du client. Une option à privilégier surtout pour ceux qui placent la sérénité tarifaire avant la recherche d’économies maximales.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été récompensé pour son engagement en faveur de l’énergie verte et la qualité de ses offres. Son principal trophée à ce jour est le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, obtenu grâce à une note de 137/200. Ce prix salue notamment l’électricité verte labelisée “VertVolt très engagé” délivrée par Alterna ainsi que sa compétitivité tarifaire sur l’électricité et le gaz vert.
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt très engagé décerné par l’ADEME (date non précisée)
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3,31/5 sur 2264 avis
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025
Alterna ou Engie ? Comparatif 2025
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Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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