4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Alterna ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna recueille des retours globalement très favorables sur l’ensemble des principales plateformes d’avis de consommateurs, avec une moyenne élevée et plusieurs milliers d’avis.
Sa note globale atteint 4,56/5 pour un total de 5 090 témoignages clients. Plus spécifiquement, Alterna obtient 4,7/5 sur Trustpilot (603 avis), 4,6/5 sur Avis Vérifiés (1 774 avis), 4,6/5 sur Google Reviews (1 010 avis) et 4,5/5 sur PagesJaunes (1 650 avis). Sur la plateforme Selectra, la note est de 2,38/5 avec 53 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 28/04/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients d’Alterna traduisent des vécus authentiques, mais leur représentativité demeure limitée. Un élément clé à prendre en compte est que les clients mécontents sont généralement plus motivés à publier un avis, faussant ainsi l’équilibre des retours. De plus, la hausse des tarifs due à l’explosion des prix de l’énergie a amplifié cette tendance à l’expression du mécontentement.
Il est donc prudent de ne pas se fier uniquement à une seule plateforme d’avis. En recoupant différents témoignages, on atténue l’impact des critiques émanant des augmentations de taxes imposées par les autorités. Pour obtenir une vue d’ensemble sur Alterna, il est recommandé de consulter plusieurs sources afin de saisir la diversité des opinions clients et le contexte général du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Alterna ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur incontournable de l’énergie en France, né en 2005 du regroupement de plus de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union est née de la volonté de mutualiser les forces de plusieurs fournisseurs historiques locaux, afin de proposer une alternative compétitive sur un marché en pleine ouverture.
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, ville d’attache de l'une des ELD fondatrices, Sorégies. Aujourd’hui, ce groupe occupe le rôle d’actionnaire principal et porte le projet aux côtés d’un réseau d’agences réparties dans tout l’Hexagone. Cet ancrage territorial permet à Alterna de maintenir une proximité réelle avec ses clients, appuyée par un service client basé localement.
Alterna appartient majoritairement à Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale, ce qui garantit un engagement profond sur le territoire et une prise en compte des enjeux locaux. Parmi ses autres actionnaires figurent des régies et sociétés locales d’énergie à l’image de Terralis, Sicap Pithivier ou encore ENE’O. L’entreprise évolue ainsi en dehors des circuits boursiers tout en restant détenue, en grande majorité, par des acteurs publics ou semi-publics locaux.
Dès sa création, Alterna a su afficher une identité claire : promouvoir l’énergie renouvelable et locale. L’entreprise investit 100 % de ses fonds dans la production issue de sources renouvelables comme l’éolien, le solaire ou l’hydraulique. Les consommateurs sensibles à l’origine de leur électricité ou gaz peuvent ainsi faire confiance à l’authenticité et à la traçabilité promises par Alterna.
Privilégiant la transparence ainsi que la responsabilité, Alterna s’engage auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie en respectant les 13 meilleures pratiques du secteur. Elle détient en plus le label “VertVolt très engagé”, gage d’un engagement poussé pour une énergie verte réellement produite en France.
L’un des autres atouts structurels d’Alterna réside dans ses 60 agences de proximité, s’appuyant sur le réseau historique de chaque ELD associée. Cette organisation favorise un contact direct et des solutions adaptées pour chaque foyer, gommant la distance souvent reprochée à de grands groupes moins enracinés localement.
Avec près de 50 000 clients et une croissance régulière, Alterna conjugue un esprit coopératif à une gestion efficace. Sa taille modérée lui permet de mettre l’accent sur la qualité relationnelle et un service client humain, basé à Poitiers, facilement joignable au 05 49 52 76 76.
En résumé, Alterna propose une vision différente du secteur énergétique français : une entreprise à taille humaine, locale, majoritairement publique, qui s’engage pour l’environnement et la transparence auprès de chaque particulier.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement prononcé en faveur des énergies renouvelables, visible à travers une gamme d’offres d’électricité et de gaz vert aux tarifs attractifs. L'obtention du label “VertVolt très engagé” de l’ADEME atteste d’une politique responsable et transparente. Grâce à des sources issues exclusivement de fermes françaises, Alterna favorise une consommation plus locale et respectueuse de l’environnement, permettant ainsi aux clients d’opter pour une énergie réellement verte et tracée.
Le fournisseur propose également un service client implanté en France, renforcé par la proximité de ses 60 agences locales. Cet ancrage territorial facilite les démarches et offre une écoute personnalisée aux abonnés. Alterna se démarque par ses remises compétitives, un programme de parrainage intéressant et des modes de paiement variés, adaptés aux besoins de chacun. Cette approche accessible et complète contribue à une satisfaction globale élevée, comme en témoignent les avis clients très positifs recueillis sur la plupart des plateformes.
Les avis négatifs
Alterna se distingue par son fort engagement pour l’énergie verte, mais plusieurs aspects perfectibles subsistent. L’un des principaux points faibles concerne la tarification du gaz : certaines offres affichent un prix supérieur au prix repère, avec un écart pouvant dépasser 20 %. Ce positionnement peut pénaliser les clients à la recherche d’économies, rendant l’offre moins compétitive face à certains fournisseurs traditionnels ou alternatifs sur ce segment de marché.
D’autres critiques récurrentes portent sur des dysfonctionnements de l’espace client en ligne, jugé daté et peu ergonomique par les utilisateurs. Cette interface limitée complique l’accès aux informations de facturation et au suivi de consommation. Certains consommateurs déplorent également une réactivité irrégulière du service client, notamment lors de problèmes administratifs ou de coupures, ce qui peut occasionner des désagréments dans la gestion de leur contrat énergétique.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh est à 0,174 €. Selon Selectra, elle se classe 9ème sur 77 en prix et 20ème en qualité. Son positionnement est compétitif grâce à sa remise sur le tarif réglementé. Les prix n’évoluent pas durant la première année. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 à Alterna.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh est à 0,107 €. Selon le classement Selectra, elle se place 14ème sur 38 en prix et 18ème en qualité. Les prix n’évoluent pas pendant la durée d’engagement. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel d'origine fossile, sans indication d'inclusion de biogaz ou d'engagement environnemental spécifique. Le gaz naturel proposé dans cette offre est importé, la France n'étant pas productrice. Si vous cherchez un fournisseur engagé dans la transition écologique, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, traduisant une bonne performance globale. Son principal atout réside dans le prix du kWh hors taxes garanti pendant deux ans, offrant ainsi une sécurité contre les hausses du marché pour les particuliers, tout en maintenant un tarif inférieur au prix repère du gaz. L’association possible à l’électricité verte 100 % française en fait l’une des combinaisons duales les plus abordables.
Malgré son positionnement compétitif, l’intérêt du prix fixe s’atténue actuellement face à la tendance à la baisse des prix du gaz. Aucune baisse ne sera répercutée durant la période contractuelle, rendant le contrat moins attractif que l’offre équivalente sur un an. Enfin, l’absence d’engagement environnemental spécifique pourrait décourager les consommateurs particulièrement sensibles aux enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a su se distinguer dans le secteur de l'énergie grâce à son engagement en faveur des énergies renouvelables. En 2024, le fournisseur a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec un score de 137 points sur 200. Cette distinction salue la qualité de ses offres d’électricité verte labellisées VertVolt très engagé, ainsi que sa compétitivité tarifaire.
La reconnaissance accordée à Alterna démontre la pertinence de son positionnement sur l’énergie propre. Son implication dans la transition énergétique et sa capacité à proposer une offre de gaz entièrement composée de biométhane ont été particulièrement mises en avant lors de ce palmarès. À ce jour, le Prix Selectra 2024 constitue la principale récompense obtenue par Alterna.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,54/5 sur 49077 avis
4,52/5 sur 7834 avis
4,52/5 sur 12393 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,73/5 sur 1063 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
Voir plus Voir moins