Lire les 375 avis Enercoop
Alterna : avis des clients 2025
2,2
/5
Note moyenne basée sur
43 avis Selectra
Vous êtes (ancien) client d'Alterna ? Donnez-nous votre avis !
Publier mon avis
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Derniers avis de clients d'Alterna
En avril 2025, Alterna est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,48 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alterna obtient 2,2 / 5, note obtenue à partir de 43 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alterna
sur 44 avis publiés
20%
14%
2%
25%
39%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
Les fournisseurs les mieux notés en avril 2025
Avec une note de 2,2/5, Alterna se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une réputation globalement positive auprès des consommateurs, traduite par une note moyenne élevée et un volume conséquent d’avis recueillis sur diverses plateformes spécialisées.
D’après le bilan des retours clients, Alterna enregistre une note globale de 4,48/5 sur un total de 2 664 avis collectés. Plus précisément, le fournisseur obtient 4,3/5 pour 252 avis sur Trustpilot, 4,5/5 sur 1 431 avis sur Avis Vérifiés, 2,2/5 auprès de 43 utilisateurs sur Selectra, et 4,6/5 pour 938 avis sur Google Reviews. Ces résultats traduisent une satisfaction notable, malgré quelques divergences selon les plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 | 252 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 1431 |
| Selectra | 2.2/5 | 43 |
| Google Reviews | 4.6/5 | 938 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients à propos d’Alterna, recueillis sur les plateformes d’avis, doivent être interprétés avec recul. On observe fréquemment que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui limite la représentativité globale de ces témoignages. Il existe également une tendance à critiquer les hausses de prix consécutives à l’augmentation des coûts de l’énergie, un phénomène qui n’est pas spécifique à Alterna, mais concerne tous les fournisseurs.
La récente hausse des taxes décidée par l’Exécutif a généré une nouvelle vague de commentaires négatifs, faussant possiblement la perception générale du fournisseur. Pour une appréciation objective de la fiabilité d’Alterna, il est recommandé de consulter différentes sources d’avis et d’intégrer ces contraintes contextuelles, afin d’avoir une vision nuancée et fidèle de la satisfaction réelle des clients.
Points positifs et négatifs concernant Alterna
Les points positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur des énergies renouvelables, en proposant exclusivement des offres d’électricité verte certifiées et du gaz 100 % biométhane. Les clients ont la possibilité de choisir l’origine locale de leur énergie, issue de fermes photovoltaïques, éoliennes ou de méthanisation. L’attribution du label VertVolt niveau « très engagé » par l’ADEME atteste du sérieux de son implication sur le marché des fournisseurs responsables.
Ce fournisseur séduit également par sa politique tarifaire compétitive, avec des remises notables par rapport aux tarifs réglementés aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Alterna propose des offres à prix fixes sur plusieurs années, permettant de limiter l’impact des fluctuations du marché. Son ancrage local, appuyé par un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences de proximité, renforce la qualité du suivi client et l’accompagnement personnalisé.
Les points négatifs
Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, mais rencontre quelques limites persistantes. Plusieurs clients partagent une expérience mitigée concernant la gestion administrative des souscriptions et des contrats. Des critiques reviennent sur l’annulation soudaine de contrats, une communication jugée insuffisante en cas de problème et une facturation parfois peu claire lors d’incidents. Ce manque de fluidité dans le parcours client peut impacter la satisfaction, notamment lors des changements de fournisseur ou de situation contractuelle.
D’autre part, la plateforme digitale d’Alterna reste perfectible selon de nombreux consommateurs. L’espace client en ligne est pointé du doigt pour son ergonomie datée et ses fonctionnalités jugées rudimentaires, notamment pour le suivi précis de la consommation ou la gestion quotidienne du contrat. Ce retard technologique contraste avec les fournisseurs rivalisant d’innovations numériques et peut gêner les clients aspirant à une gestion autonome et réactive de leur énergie.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alterna
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 8ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Quelle est la meilleure offre d'Alterna : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna ?
Avec un Selectra Score de B, l'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna séduit par son électricité verte française, appuyée par des garanties d'origine certifiées. Elle propose un prix fixe pendant un an, un atout pour échapper aux fluctuations du marché. Les heures super creuses, notamment en été, offrent des prix avantageux, encourageant les propriétaires de véhicules électriques à recharger intelligemment tout en soutenant la transition énergétique.
Néanmoins, cette offre peut sembler moins compétitive en hiver où les tarifs sont parfois supérieurs au Tarif Réglementé en Heures Creuses. Elle reste mieux adaptée aux consommateurs soucieux de l’écologie et des prix fixes, prêts à accepter des variations liées à la saisonnalité. Alterna mixe engagement environnemental et offre attractive pour les amateurs de mobilité électrique, malgré certaines limitations tarifaires en période hivernale.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Alterna
La meilleure offre de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Que vaut l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna ?
Avec un Selectra Score de A, l'offre « Gaz Zen 3 ans » d'Alterna séduit les particuliers grâce à son prix fixe HTT sur trois ans, une rare sécurité face à la volatilité des marchés. Proposant des tarifs inférieurs de 9 % au prix repère de la CRE, elle combine attractivité et sérénité pour les consommateurs attentifs à maîtriser leurs dépenses énergétiques sur le long terme. Son service client local, basé en France, est également un atout remarquable.
Certes, elle ne prévoit aucune réduction en cas de baisse des prix du gaz, ce qui peut désavantager certains foyers en quête de flexibilité. Malgré l'absence d'un engagement environnemental spécifique, cette offre reste une option compétitive dans un secteur très concurrentiel. Elle séduira avant tout les clients privilégiant des tarifs stables et le confort d'un service de qualité.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Alterna commercialise-t-il des offres vertes ?
En avril 2025, le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Par ailleurs, Alterna commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué dans le secteur de l’énergie grâce à ses engagements en faveur de l’électricité et du gaz verts. Dès 2024, le fournisseur a su convaincre les experts comme les clients, en décrochant des reconnaissances notables qui saluent la qualité de ses offres et son implication dans la transition énergétique.
Voici les distinctions reçues par Alterna ces dernières années :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, attribué pour l’excellence de ses offres certifiées “VertVolt très engagé”, ses remises attractives sur l’électricité ainsi que son offre de gaz vert 100 % biométhane.
Avis des clients industriels d'Alterna
Alterna approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alterna a obtenu une note de 7,3 sur 10, se classant au 8ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Alterna
Alterna bénéficie d'une note de 4,3/5 sur Trustpilot, de 4,5/5 sur Avis Vérifiés, de 2,2/5 sur Selectra et de 4,6/5 sur Google Reviews.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
Lire les 97 avis La Bellenergie
Lire les 3170 avis OHM Énergie
Lire les 338 avis ilek
Lire les 4498 avis Engie
Lire les 197 avis Dyneff
Lire les 485 avis Vattenfall
Lire les 2 avis Élecocité
Lire les 112 avis Alpiq
Lire les 1623 avis Mint Énergie
Lire les 691 avis Ekwateur
Lire les 32 avis Urban Solar Energy
Lire les 3089 avis TotalEnergies
Lire les 104 avis Gaz de Bordeaux
Lire les 65 avis Octopus Energy
Lire les 38 avis Papernest Énergie
Lire les 29 avis Primeo
Lire les 156 avis Happ-e
Lire les 1566 avis Plenitude
Lire les 56 avis Elmy
Lire les 4 avis Gedia
Lire les 861 avis EDF
Lire les 846 avis Wekiwi
Lire les 46 avis Butagaz
Lire les 68 avis JPME
Mis à jour le
9 minutes de lecture
