4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,58 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une très bonne appréciation globale de la part de ses clients, les notes recueillies sur les différentes plateformes d’avis soulignant la satisfaction générale des usagers, malgré quelques disparités selon les sites.
La note moyenne globale d’Alterna atteint 4,58/5 pour un total de 3120 avis. Sur Trustpilot, Alterna est noté 4,7/5 à partir de 486 retours, tandis qu’Avis Vérifiés lui accorde 4,6/5 sur 1602 avis. Google Reviews compte également une note de 4,6/5 issue de 982 retours. Seule la plateforme Selectra présente une évaluation plus mitigée avec 2,2/5 pour 50 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
4,7/5 | 472 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,6/5 | 1602 |
Mis à jour le 26/11/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions partagées en ligne par les clients d’Alterna constituent une ressource utile, mais elles sont marquées par un déséquilibre d’expression : les clients insatisfaits sont généralement davantage incités à partager leurs déceptions. La récente explosion des prix sur les marchés ainsi que la hausse des taxes imposée par l'État ont alimenté de nombreux retours négatifs, lesquels peuvent être plus représentatifs de la conjoncture que du service lui-même.
Pour évaluer la fiabilité des avis sur Alterna, il convient de recouper les informations issues de plusieurs plateformes. En n’analysant qu’une seule source, on prend le risque de ne percevoir qu’une vision partielle et, potentiellement, influencée par les récentes augmentations tarifaires ou des situations individuelles. Prendre du recul et diversifier les points de vue permet d’obtenir une image plus nuancée du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur de l’énergie reconnu pour son ancrage local et son histoire singulière. Créé en 2005, ce fournisseur d’électricité et de gaz résulte de l’union de près de 50 Entreprises Locales de Distribution, dont Sorégies à Poitiers, aujourd’hui son principal actionnaire. À travers cette alliance, Alterna a su préserver leur indépendance tout en élargissant leurs horizons au niveau national.
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, au cœur de la Nouvelle-Aquitaine, incarnant la proximité avec ses clients. Son réseau d’agences s’appuie sur une soixantaine de points de contact, répartis sur le territoire, reflétant l’héritage et la présence des ELD fondatrices. Chaque agence locale contribue ainsi à offrir une expérience de service authentique et personnalisée.
Sorégies détient aujourd’hui la majorité d’Alterna, accompagné d’autres ELD françaises telles que Terralis ou ES Lannemezan. Cette répartition illustre la gouvernance collaborative du fournisseur, qui reste une société anonyme d’économie mixte locale à majorité publique. Alterna n’est donc pas cotée en bourse et axe sa gestion sur la performance et la responsabilité territoriale.
Derrière Alterna, on retrouve une équipe resserrée qui pilote l’activité et le service, comptant Frédéric Bouvier comme président. Malgré sa taille modeste, Alterna a connu une progression constante, réunissant plus de 30 000 clients à début 2025 et réalisant un chiffre d’affaires annuel de 729 millions d’euros, preuve de l’efficacité de son modèle collectif.
L’ADN d’Alterna repose sur deux piliers forts : la transition énergétique et l’implication régionale. Tous ses investissements dans la production d’énergie sont dirigés vers les énergies renouvelables. L’entreprise travaille avec plus de 330 sites de production verte, et propose une électricité issue de sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, marquant ainsi son engagement profond en faveur du développement durable.
Au-delà de son activité, Alterna porte une attention particulière à la relation client. Le service clients est situé à Poitiers et joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au samedi, permettant un accompagnement de qualité et une prise en charge humaine à chaque étape du parcours énergétique.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement concret en faveur des énergies renouvelables. L’électricité proposée provient exclusivement de sources françaises certifiées et bénéficie du label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Ce choix s’accompagne d’une forte implication locale, avec la possibilité pour le client de sélectionner la ferme de production de son énergie. La totalité des investissements d’Alterna est orientée vers le développement des énergies vertes, ce qui favorise un approvisionnement durable et responsable.
Sur le plan tarifaire, Alterna adopte une politique de prix compétitive. Les offres d’électricité affichent des remises notables par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser des économies. Par ailleurs, l’offre de gaz vert 100 % biométhane répond à une vraie demande de transition énergétique. Le service client, basé en France, bénéficie d’évaluations positives sur de nombreuses plateformes, ce qui traduit un accompagnement de qualité pour les consommateurs soucieux de leur impact environnemental.
Les avis négatifs
Si Alterna se distingue par une offre d’énergie verte et des tarifs globalement compétitifs, certains points faibles persistent. Le principal reproche concerne la gestion du service client, jugée insuffisante par une partie des usagers, notamment pour sa lenteur à répondre lors de réclamations ou de problèmes administratifs. De plus, l’espace client en ligne souffre d’un manque d’ergonomie et de fonctionnalités par rapport aux standards actuels, ce qui peut gêner la gestion quotidienne du contrat.
Côté tarifs, si l’électricité reste attractive, les offres de gaz – en particulier le gaz vert – affichent des prix sensiblement supérieurs aux prix de référence. Cet écart peut freiner l’adhésion des clients particulièrement sensibles au budget, surtout dans un contexte de hausse globale des prix de l’énergie. Enfin, la notoriété encore limitée d’Alterna et la rareté d’innovations numériques notables peuvent rendre ce fournisseur moins séduisant pour ceux qui recherchent des services à la pointe de la technologie.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes un an, moins chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an contre 164,64 € au tarif réglementé, kWh à 0,1825 € (Base) au lieu de 0,2016 €. Elle se classe 18e sur 62 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Alterna Électricité verte 100% locale se distingue par son engagement exceptionnel pour la transition énergétique, validé par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Grâce à un tarif fixe pendant un an et une remise de 6 % sur le prix du kWh HT, elle représente une option très attractive aussi bien pour les petits que pour les grands consommateurs désireux d’un véritable impact environnemental.
Le service client, situé en France et plébiscité par les utilisateurs, complète un ensemble particulièrement fiable. Toutefois, il faut garder à l’esprit l'absence de garantie sur l’évolution des tarifs au-delà des douze premiers mois. Cette offre reste idéale pour ceux qui souhaitent combiner qualité de service, économie et implication éthique dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,1045 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se place au 12ème rang sur 39 offres de gaz selon Selectra, en restant compétitive, avec des prix fixes sur un an. Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans se distingue par un Selectra Score de A, proposant un prix du kWh hors taxes fixé pour trois ans, ce qui protège efficacement les consommateurs contre d’éventuelles hausses sur la durée. Ce contrat s’adresse donc aux foyers recherchant la sécurité tarifaire et la simplicité, tout en profitant d’un service client basé en France et d’un positionnement tarifaire attractif, inférieur au prix repère gaz de la CRE.
Cependant, cet engagement long terme peut rapidement se révéler désavantageux dans un contexte de baisse des prix du gaz, car il exclut la possibilité de bénéficier de toute diminution à venir. De plus, aucune valeur environnementale spécifique n’est rattachée à cette offre, et l’impact des augmentations de taxes reste à la charge du client. Une option à privilégier surtout pour ceux qui placent la sérénité tarifaire avant la recherche d’économies maximales.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été récompensée par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce trophée distingue la qualité de ses offres engagées pour la transition énergétique, sa labellisation “VertVolt très engagé” et une politique tarifaire avantageuse sur l’électricité verte et le biogaz. Ce prix souligne également sa forte implication dans le développement des énergies renouvelables en France.
La reconnaissance accordée par Selectra met en avant la crédibilité d’Alterna auprès des consommateurs soucieux d’un approvisionnement responsable en électricité et en gaz. Grâce à ce prix obtenu en 2024, Alterna se positionne comme une référence sur le segment des énergies vertes, prouvant la solidité de son engagement écologique et la pertinence de ses offres pour les particuliers comme les professionnels.
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