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Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation globale, comme en témoignent des notes très élevées issues de milliers d’avis clients sur les principales plateformes spécialisées.
La note globale moyenne s’établit à 4,56/5 sur près de 5383 évaluations. Sur Trustpilot, Alterna recueille 4,7/5 pour 654 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,6/5 avec 1849 avis. Sur Google Reviews, la note s’élève à 4,6/5 pour 1018 commentaires et enfin, PagesJaunes affiche 4,5/5 avec 1809 retours. À noter, cependant, une note plus mitigée de 2,38/5 chez Selectra fondée sur 53 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 17/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 18/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 17/05/26 |
4,6/5 | 1018 |
Mis à jour le 17/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue comme un acteur français atypique du monde de l’énergie. Née en 2005, cette entreprise est issue d’une alliance de près de 50 Entreprises Locales de Distribution, décidées à unir leurs forces pour offrir une alternative nationale solide. Le regroupement est piloté par Sorégies, société basée à Poitiers, qui en assure le leadership et l’expertise opérationnelle.
Le choix d’une structure collective confère à Alterna une identité singulière et profondément territoriale. Ses racines locales se traduisent par un réseau de 60 agences réparties dans toute la France, permettant un contact direct avec ses clients. Le service client, lui aussi installé à Poitiers, incarne cette proximité recherchée dans la relation au quotidien.
Alterna appartient principalement au Groupe Sorégies, majoritaire au capital. Sorégies est une société d’économie mixte locale, dont l’actionnariat public souligne l’attachement à l’intérêt général. Diverses ELD françaises participent également au capital, ce qui renforce l’aspect coopératif et la gouvernance partagée du fournisseur.
Ce qui fait la particularité d’Alterna, au-delà de son histoire, c’est son engagement envers une énergie plus durable et locale. L’ensemble de ses investissements sont consacrés aux énergies renouvelables. Alterna peut s’appuyer sur plus de 330 sites de production verte, en métropole, pour garantir une électricité issue de sources maîtrisées, respectueuses de l’environnement.
La solidité d’Alterna réside aussi dans son ancrage régional et son développement constant, malgré une taille modeste par rapport à d’autres acteurs du secteur. Avec plus de 50 000 clients aujourd’hui, l’entreprise connaît une croissance régulière, portée par des valeurs de proximité, transparence et responsabilité environnementale.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie verte. L’entreprise propose une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME, ainsi que des offres de gaz 100 % biométhane. Cet ancrage local et responsable s’accompagne d’une totale transparence sur la provenance de l’énergie, permettant aux clients de choisir la ferme de production qui leur convient. Cette approche renforce la confiance des utilisateurs soucieux de leur impact environnemental.
Sur le plan commercial, Alterna se positionne avec des tarifs attractifs et compétitifs, régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés. Grâce à la diversité de ses offres, le fournisseur s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des remises notables sur l’électricité et plusieurs options de prix fixes pour sécuriser le budget énergie. Sa qualité de service, saluée sur de nombreuses plateformes, ainsi que ses 60 agences locales, facilitent les démarches et accompagnent efficacement les consommateurs au quotidien.
Les avis négatifs
Alterna, malgré un positionnement affirmé sur les énergies vertes et une réelle volonté d’innovation, rencontre quelques critiques sur son espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs regrettent une interface jugée peu intuitive et dépassée, avec des fonctionnalités limitées pour le suivi de la consommation ou la gestion des contrats. Ce manque d’ergonomie peut gêner les clients habitués à des outils digitaux plus modernes proposés par d’autres fournisseurs d’énergie.
Du côté du service client, certains retours font état de délais de réponse parfois longs ou d’un manque de réactivité lors de situations urgentes, notamment lors d’incidents de facturation ou d’accès au compte. Des cas isolés signalent également des coupures de puissance liées à des délais de traitement des paiements. Enfin, les clients fidèles estiment parfois que les remises proposées privilégient les nouveaux venus.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Au fil des années, Alterna a su se distinguer dans le secteur de l’énergie, notamment en matière d’engagement écologique. L’un des faits marquants reste la réception du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, obtenu grâce à ses offres compétitives et totalement orientées vers l’énergie renouvelable. Cette distinction souligne la qualité et la reconnaissance des avancées apportées par Alterna dans la transition énergétique française.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024) : attribué pour la performance globale de ses offres vertes (électricité labellisée VertVolt très engagé et gaz 100% biométhane), ainsi que pour sa politique tarifaire avantageuse.
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4,56/5 sur 12149 avis
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4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14908 avis
4,41/5 sur 12436 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2062 avis
4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
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4,11/5 sur 5307 avis
3,95/5 sur 5343 avis
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Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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