4,8/5 sur 44795 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche de très bonnes notes globales sur la majorité des plateformes d’avis de consommateurs, traduisant une satisfaction élevée de la part de ses clients.
La note moyenne toutes plateformes confondues s’élève à 4,56/5 sur un total de 5385 avis. Sur Avis Vérifiés, Alterna obtient 4,6/5 pour 1849 évaluations, Trustpilot affiche 4,7/5 sur 654 retours, Google Reviews enregistre 4,6/5 avec 1020 avis, et PagesJaunes fait état de 4,5/5 pour 1809 avis. Seule la plateforme Selectra présente une note plus basse de 2,38/5 sur 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 21/05/26 |
2,38/5 | 53 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna, créée en 2005, résulte de l’alliance de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) ayant choisi de rassembler leurs forces pour se positionner sur le marché de l’énergie. Cette union a permis à ces acteurs locaux de gagner en visibilité et d’adresser une clientèle élargie à l’échelle nationale, tout en préservant leur ancrage territorial.
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, en France. Cette localisation ne doit rien au hasard, puisque Sorégies, l’ELD de Poitiers, est le principal actionnaire et moteur du développement du fournisseur. Le groupe Sorégies détient en effet plus de 66 % du capital, garantissant ainsi une gouvernance de proximité et l’engagement pour les territoires.
Alterna appartient donc à un ensemble d’acteurs publics et semi-publics, réunis sous la forme d’une société anonyme d’économie mixte locale. Cette structure hybride permet d’allier la stabilité d’un groupe d’origine publique et une capacité d’innovation digne d’une entreprise du secteur privé, au service de ses clients particuliers et professionnels.
L’entreprise se distingue également par un réseau de 60 agences disséminées à travers la France, issus de ses ELD fondatrices, ainsi qu’un service client implanté à Poitiers. Cette organisation favorise un contact authentique et la prise en compte des réalités locales dans chaque échange avec les clients.
Alterna affiche une identité centrée sur l’énergie renouvelable grâce à un investissement total dédié à la transition énergétique. Son approvisionnement repose notamment sur plus de 330 fermes de production verte : photovoltaïque, éolien, hydraulique ou même biogaz. Cette démarche s’inscrit dans une vision tournée vers un avenir durable pour tous.
Depuis ses débuts, Alterna démontre une croissance continue et stable, confortée par la confiance de plus de 50 000 clients particuliers et professionnels. Animée par la volonté de rester proche de ses usagers, l’entreprise cultive le sens du service et l’expertise technique dans le secteur énergétique français.
Enfin, Alterna se distingue non seulement par son histoire coopérative et son actionnariat local, mais également par sa volonté d’encadrer la relation client avec rigueur : le fournisseur adhère aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence de ses démarches commerciales.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables et propose à la fois de l'électricité verte labellisée VertVolt ainsi que du gaz 100 % biogaz. Son implication se traduit concrètement par un soutien à plus de 300 sites français de production d’énergie renouvelable, et l’ensemble de ses investissements est destiné au financement de projets verts. Cette démarche a d’ailleurs été récompensée par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024, valorisant la qualité et la compétitivité de ses offres.
Le fournisseur bénéficie également d’un ancrage régional solide, avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences locales, assurant ainsi une relation de proximité avec les usagers. Alterna propose des tarifs particulièrement attractifs sur ses offres d’électricité et de gaz, affichant des remises notables par rapport aux tarifs de référence. Selon les avis clients, le fournisseur est aussi salué pour sa qualité d’écoute et sa réactivité, gages d’un accompagnement personnalisé et fiable.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnue pour son engagement fort en faveur de l’énergie verte, présente certains axes d’amélioration. Des retours clients évoquent une expérience numérique parfois en retrait par rapport à d’autres fournisseurs : l’espace client en ligne et l’application mobile sont jugés basiques, avec des fonctionnalités limitées pour le suivi de la consommation ou la gestion des services. Pour les utilisateurs friands d’outils de pilotage avancés, l’offre digitale Alterna peut ainsi sembler en décalage avec les standards actuels.
Côté service client, malgré une note d’ensemble élevée, de rares témoignages font état de manques ponctuels de réactivité ou de difficultés à joindre un conseiller en cas de souci spécifique, notamment lors de situations inhabituelles (coupure, erreur de facturation). De plus, quelques clients regrettent le traitement parfois lent des paiements ou des démarches administratives, sources d’insatisfaction ponctuelle. Un suivi renforcé pourrait améliorer la perception globale du service apporté.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché de l’énergie verte en obtenant plusieurs récompenses récentes. Parmi les distinctions majeures, le fournisseur a été honoré par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, grâce à un engagement fort sur les offres renouvelables et une transparence reconnue. Ce prix valorise notamment la certification VertVolt très engagé et les efforts d’Alterna pour démocratiser l’énergie verte.
Voici la liste des trophées récents reçus par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- VertVolt – niveau très engagé, label délivré par l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6492 avis
4,74/5 sur 3417 avis
4,55/5 sur 51457 avis
4,54/5 sur 9141 avis
4,5/5 sur 13179 avis
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4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14922 avis
4,41/5 sur 12464 avis
4,34/5 sur 2075 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27741 avis
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4,21/5 sur 13848 avis
4,09/5 sur 9081 avis
4,07/5 sur 5332 avis
3,95/5 sur 5352 avis
3,68/5 sur 1102 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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