4,8/5 sur 44795 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d’une excellente appréciation générale sur la plupart des sites d’avis clients, traduisant une satisfaction élevée et constante de la part de ses utilisateurs.
En regroupant plus de 5 300 avis, la note globale d’Alterna atteint 4,56/5. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,7/5 pour 654 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,6/5 sur 1849 retours. Google Reviews recueille 4,6/5 de la part de 1020 utilisateurs. Le site PagesJaunes affiche, quant à lui, 4,5/5 pour 1809 avis. Enfin, la plateforme Selectra lui attribue une note moindre de 2,38/5 basée sur 53 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 22/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 23/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 22/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 22/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français du secteur de l’énergie, né en 2005 de l’union de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce regroupement a permis à ces sociétés historiques, plutôt que de rester isolées, de s’allier pour offrir une alternative solide et compétitive sur le marché national de l’électricité et du gaz naturel.
Le leadership d’Alterna est assuré par Sorégies, une ELD basée à Poitiers. Sorégies détient la majorité du capital d’Alterna, ce qui confère au fournisseur un ancrage territorial authentique et une gestion à dimension humaine, tout en s’appuyant sur l’expérience et la solidité de ce groupe reconnu dans le domaine énergétique.
Alterna se distingue par un profil hybride et local. L’entreprise est principalement détenue par des collectivités locales via Sorégies, ce qui en fait une société d’économie mixte. À la différence de nombreux concurrents, elle dispose, pour accompagner ses clients, d’un réseau de près de soixante agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
L’histoire d’Alterna s’inscrit dans une démarche de long terme : en préservant les parts de marché historiques de ses membres fondateurs, tout en s’ouvrant progressivement au reste du territoire grâce à la mutualisation de leurs expertises et ressources. Son effectif est restreint mais bénéficie du relais de sa maison-mère et de l’appui des ELD actionnaires.
L’entreprise a son siège au 78 avenue Jacques Cœur à Poitiers, une localisation emblématique qui illustre sa volonté de s’inscrire dans les territoires plutôt que dans les grandes métropoles. Son service client est également basé à Poitiers, favorisant la proximité et la disponibilité auprès des particuliers.
Depuis sa création, Alterna s’est forgé une réputation d’expert de l’énergie verte. Le fournisseur investit exclusivement ses ressources dans la production d’électricité et de gaz renouvelables, impliquant plus de 330 sites de production et affichant le label VertVolt niveau “très engagé” attribué par l’ADEME.
Alterna se démarque non seulement par son histoire, mais aussi par son modèle coopératif et sa démarche éco-responsable. Cette identité forte rassure ses clients quant à l’éthique, la traçabilité et la transparence de son action. Son capital est partagé entre plusieurs ELD, chacune apportant son ancrage régional au projet commun.
Pour toute demande, les particuliers peuvent joindre Alterna au 05 49 60 54 58, ou contacter le siège via les canaux modernes et traditionnels, que ce soit par email ou par courrier postal. Ce lien direct avec les équipes d’Alterna témoigne de la priorité donnée à la qualité de la relation client.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. L’électricité proposée provient exclusivement de sources vertes françaises, issues d’un vaste réseau de producteurs locaux. Les consommateurs ont la possibilité de choisir l’origine de leur énergie, qu’elle soit hydraulique, éolienne ou solaire, et peuvent même opter pour du gaz 100 % biométhane. Cette orientation écologique a d’ailleurs valu à Alterna le Label VertVolt niveau très engagé, gage de sérieux et de transparence dans la transition énergétique.
Sur le plan tarifaire, Alterna se positionne comme un fournisseur compétitif et accessible. Ses offres affichent régulièrement des remises significatives par rapport aux tarifs conventionnels, rendant l’énergie verte plus abordable à un large public. L’ancrage territorial, via un réseau de 60 agences et un service client basé à Poitiers, permet d’assurer un accompagnement de proximité. Enfin, Alterna bénéficie d’excellentes évaluations de la part des clients sur de nombreuses plateformes d’avis.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnu pour son engagement envers l’énergie verte, souffre parfois de problèmes liés à son espace client. Certains utilisateurs signalent des difficultés d'accès à leur compte en ligne ou à certaines fonctionnalités, ce qui nuit à la gestion autonome de leurs contrats. De plus, le suivi de la consommation proposé est jugé peu avancé lorsqu'on le compare à celui d'autres acteurs du secteur, limitant les possibilités d’optimisation pour les clients attentifs à leur consommation.
Le service client d’Alterna fait également l’objet de retours contrastés. Il arrive, selon certains clients, que la réactivité soit insuffisante lors des demandes d’assistance, ou que la communication soit perfectible, notamment pour le traitement de certaines situations complexes. Enfin, des remontées mentionnent des délais d’encaissement ou un manque de clarté sur les factures, ce qui peut générer de l’insatisfaction auprès de la clientèle la plus exigeante.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a su se distinguer dans le secteur de l’énergie verte en remportant plusieurs récompenses reconnues. Parmi les distinctions majeures, le fournisseur d’électricité et de gaz a été honoré par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, preuve de la qualité de ses offres et de son engagement en faveur des énergies renouvelables.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
Cette distinction vient récompenser les efforts d’Alterna pour développer une électricité verte certifiée VertVolt très engagé et une offre de gaz 100 % biométhane. Cette reconnaissance valorise également sa politique tarifaire compétitive et son implication dans la transition énergétique, confirmant la crédibilité de son positionnement responsable sur le marché français.
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4,33/5 sur 3246 avis
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Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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