4,83/5 sur 6337 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par une très bonne appréciation générale de la part de ses clients, avec des notes globalement élevées qui témoignent d’une expérience satisfaisante sur la majorité des plateformes d’avis de consommateurs.
D’après l’ensemble des retours recueillis (4,53/5 pour 3 200 avis), Alterna affiche des résultats solides : sur Trustpilot, il obtient 4,7/5 pour 525 avis, sur Google Reviews 4,6/5 pour 987 avis et sur Avis Vérifiés 4,5/5 pour 1 638 avis. Sur Selectra, la note s’établit à 2,2/5 à partir de 50 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/01/26 |
4,7/5 | 525 |
Mis à jour le 14/01/26 |
4,5/5 | 1638 |
Mis à jour le 20/01/26 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients concernant Alterna, publiés sur les plateformes d’avis, offrent des témoignages utiles, mais présentent souvent un biais lié à l’insatisfaction. Les individus mécontents n’hésitent pas à partager leur expérience, tandis que ceux qui sont satisfaits s’expriment rarement. Depuis l’explosion des prix et la hausse des taxes, l’abondance de commentaires négatifs reflète davantage un contexte économique tendu qu’une évaluation objective de la qualité du service.
Pour se forger un avis juste à propos d’Alterna, il convient de multiplier les sources d’information afin d’éviter toute vision partielle. Prendre en compte la diversité des opinions permet de distinguer ce qui relève des difficultés conjoncturelles du marché de l’énergie et ce qui concerne réellement la performance du fournisseur. La prudence reste de mise face à la prépondérance des avis motivés par un mécontentement momentané.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie français fondé en 2005 à l’initiative d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Son siège est situé à Poitiers, où se trouve également son service client, privilégiant ainsi un ancrage territorial fort. Cette création visait à unir les forces de plusieurs acteurs régionaux pour offrir une alternative solide sur le marché national.
Derrière Alterna, on retrouve une gouvernance structurée : Sorégies, une ELD de Poitiers, occupe la position d’actionnaire majoritaire avec plus de 66 % du capital. Le reste du capital est réparti entre d’autres ELD, illustrant un modèle collectif original et indépendant, sans présence de l’État ni cotation en bourse. Ce positionnement renforce l’identité locale du fournisseur.
Alterna appartient donc à un ensemble de sociétés françaises spécialistes de l’énergie, coordonnées autour de valeurs de proximité et d’innovation. L’entreprise agit en tant qu’acteur engagé dans la transformation des territoires, avec une gestion locale et décentralisée. Alterna regroupe l’expertise de multiples régions à travers 60 agences sur le territoire national.
Un aspect clé de l’identité d’Alterna réside dans ses valeurs environnementales et son orientation vers l’énergie verte. Dès ses débuts, l’entreprise a consacré l’intégralité de ses investissements à la production d’électricité issue d’énergies renouvelables, en s’appuyant sur plus de 330 fermes de production éoliennes, solaires et hydrauliques réparties en France.
Alterna se distingue également par sa croissance constante depuis sa création, atteignant plus de 30 000 clients début 2025. Malgré une notoriété encore discrète face à certains grands noms, la marque bénéficie d’un véritable dynamisme, soutenu par une expertise éprouvée et une gestion rigoureuse, ce qui lui permet d’occuper une place à part sur le marché de l’énergie.
Pour toute question ou démarche, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, ainsi que par courrier à l’adresse : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cet accompagnement de proximité illustre la volonté d’Alterna d’apporter un service humain et accessible à tous ses abonnés.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue avant tout par son ancrage local et son engagement environnemental. Né du regroupement de cinquante entreprises locales de distribution, ce fournisseur privilégie de l’électricité et du gaz produits en France, en sélectionnant rigoureusement ses sources renouvelables. L’électricité verte est certifiée, et Alterna investit intégralement dans des filières durables. Les clients bénéficient ainsi d’offres labellisées, dont le “VertVolt très engagé”, qui attestent d’une réelle contribution à la transition énergétique française.
Autre atout, Alterna propose des offres compétitives et flexibles adaptées aux besoins variés des particuliers et des professionnels. Les remises sur l’électricité peuvent atteindre 10 % par rapport au tarif réglementé, et l’offre de gaz vert est entièrement constituée de biométhane français. Grâce à une présence territoriale via son réseau d’agences et un service client basé à Poitiers, Alterna assure un accompagnement de proximité et un accès direct aux démarches, favorisant une relation client réactive et humaine.
Les avis négatifs
Alterna présente certaines limites qui peuvent affecter l’expérience client. Malgré un engagement fort pour l’énergie verte, la notoriété de la marque demeure relativement faible sur le marché national, ce qui peut susciter des interrogations quant à sa solidité ou à sa capacité à accompagner durablement ses clients. En outre, l’espace client en ligne est régulièrement jugé obsolète et peu ergonomique, ce qui complique le suivi de la consommation et l’accès aux documents contractuels.
Par ailleurs, Alterna fait face à plusieurs retours négatifs sur la gestion du service client, notamment des délais de réponse parfois longs et des difficultés à résoudre certains litiges, selon des témoignages d'utilisateurs. Sur le plan tarifaire, les offres de gaz, en particulier le biogaz, affichent des prix sensiblement supérieurs à ceux des tarifs de référence, un élément susceptible de freiner les foyers attentifs à leur budget.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose une électricité verte à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 185,64 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1729 €. Cette offre se classe 4ème sur 62 au prix et 23ème sur 62 à la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose 100% d’électricité renouvelable d’origine française, produite à partir d’éolien, d’hydraulique ou de photovoltaïque. L’origine verte de cette électricité est certifiée par des garanties d’origine. Cependant, cette offre n’est pas labellisée VertVolt. En choisissant cette offre, vous bénéficiez donc d’une électricité respectueuse de l’environnement.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Portée par un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna séduit par sa tarification innovante adaptée aux véhicules électriques. La grille saisonnière incite à consommer au bon moment selon l’abondance d’électricité. Cette formule propose une électricité d’origine 100 % renouvelable et française ainsi qu’un prix fixe HT durant un an, garantissant aux utilisateurs une réelle visibilité sur leur facture et une maîtrise des hausses imprévues.
Malgré ses avantages, on note que ses tarifs deviennent moins compétitifs en hiver face au tarif réglementé, l’intérêt tarifaire se limitant principalement à la période estivale. L’offre conviendra surtout aux propriétaires de véhicules électriques sensibles à l’écologie, qui rechargent principalement l’été, et désirent s’engager vers un approvisionnement local et vert, même si cela implique un léger surcoût saisonnier au profit de la stabilité et de l’impact environnemental.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les offres de gaz à prix de marché fixes, avec un abonnement à 340,08 €/an et un kWh à 0,1045 €, légèrement au-dessus du Prix Repère Gaz. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 39 en prix et 22e en qualité. Le tarif est fixe sur un an. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique. Par conséquent, le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile, acheté et importé sur les marchés internationaux, sans part de biogaz incluse. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification environnementale ou garantie d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Bénéficiant d’un Selectra Score de B, Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par son prix du kWh Hors Taxes garanti sur trois ans, idéal pour ceux qui recherchent la prévisibilité face aux éventuelles hausses du marché. Le tarif proposé est actuellement inférieur au prix repère gaz, avec l’appui d’un service client basé en France, apprécié pour sa proximité et sa disponibilité.
Malgré cet engagement sur la stabilité, l’offre souffre de son manque d’adaptation à la baisse actuelle des prix du gaz. En optant pour une longue période de fixité, l’abonné s’expose à payer plus cher sur la durée. L’absence d’engagement environnemental et l’impossibilité de bénéficier d’une baisse tarifaire limitent l’intérêt face à d’autres offres plus compétitives et flexibles du marché.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur a été distingué par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix vient saluer l’effort porté sur la transition énergétique et les offres vertes labellisées “VertVolt très engagé” d’Alterna, ainsi que ses remises avantageuses et sa gamme de gaz 100 % biométhane, dédiées aux particuliers comme aux professionnels.
Parmi les distinctions récentes, Alterna se démarque surtout par le prix suivant :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
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4,33/5 sur 23566 avis
4,22/5 sur 1929 avis
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3,25/5 sur 2271 avis
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
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