4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation auprès de ses clients, avec une moyenne des notes supérieure à 4 sur 5 sur l’ensemble des principaux sites d’avis, soulignant le haut niveau de satisfaction globale des abonnés.
La note globale attribuée à Alterna s’établit à 4,56/5, calculée sur 5 392 avis. Plus en détail, la plateforme Trustpilot lui accorde 4,7/5 (654 avis), Avis Vérifiés enregistre une note de 4,6/5 (1 849 avis), et Google Reviews affiche aussi 4,6/5 (1 027 avis). Sur PagesJaunes, Alterna obtient 4,5/5 à partir de 1 809 retours. Enfin, sur Selectra, la note est plus nuancée avec 2,38/5 pour 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 09/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,6/5 | 1027 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français du secteur de l’énergie, né en 2005 à la suite du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette initiative a permis à ces sociétés historiques, fortement implantées dans leurs territoires, de fédérer leurs expertises pour créer une entité commune dynamique et engagée. Alterna s’appuie aujourd’hui sur cette alliance pour rayonner au niveau national tout en gardant une empreinte locale forte.
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, cœur de son dispositif, avec un réseau de 60 agences réparties dans l’Hexagone. L’entreprise place la proximité et l’ancrage territorial au centre de ses priorités, grâce à un service client direct et basé en France. L’équipe rassemble environ 110 collaborateurs au service d’environ 350 000 clients particuliers, professionnels et collectivités.
Alterna se distingue par son mode de gouvernance : le groupe Sorégies détient la majorité du capital, aux côtés d’une cinquantaine d’ELD associées. Cette structure de société par actions simplifiée (SAS) fait d’Alterna une entreprise privée, non cotée en bourse et indépendante de l’État. Ce modèle garantit une gestion agile, tournée vers l’innovation locale et la transparence.
L’histoire du fournisseur est marquée par sa volonté de défendre l’intérêt des collectivités tout en répondant aux grands enjeux énergétiques. Dès le départ, Alterna a choisi de miser sur les énergies renouvelables. Son implication s’illustre par des investissements dédiés à l’électricité verte et au biogaz, privilégiant des solutions françaises et locales de production.
Engagé sur le terrain de la transition énergétique, Alterna dispose du Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME. Ce label atteste de la provenance renouvelable de son électricité et de la transparence sur la traçabilité de l’énergie. Ce positionnement fort contribue à la reconnaissance d’Alterna comme un acteur fiable du marché de l’énergie verte.
Alterna continue de cultiver sa croissance, tout en conservant une organisation à taille humaine et une relation de confiance avec ses clients. L’accent est mis sur la clarté des informations, la réactivité du service client et la disponibilité par téléphone, notamment au 05 49 52 76 76, ou par email. Sa structure souple offre une grande capacité d’adaptation aux besoins évolutifs du secteur énergétique français.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna, fournisseur d’énergie issu de l’association de 50 entreprises locales, propose une offre très compétitive sur l’électricité verte et le gaz. Les tarifs affichés se distinguent par des remises significatives par rapport aux prix réglementés, tout en garantissant une énergie 100 % renouvelable et d’origine française. Cette combinaison d’attractivité tarifaire et d’engagement écologique a valu à Alterna le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, consolidant ainsi sa réputation sur le marché français.
Le service client d’Alterna bénéficie d’un ancrage local fort et s’appuie sur un réseau d’agences réparties dans toute la France. Le fournisseur se distingue également par la possibilité de choisir l’origine de son énergie, notamment grâce à une sélection de fermes renouvelables et des offres de biogaz. De plus, Alterna affiche une excellente satisfaction client selon plusieurs plateformes d’avis, avec une note globale supérieure à 4,5 sur 5.
Les avis négatifs
Si Alterna recueille globalement de très bonnes appréciations, certains points restent à améliorer. Plusieurs clients relèvent par exemple que l’espace client en ligne manque de modernité, avec des fonctionnalités jugées trop basiques et un suivi de consommation peu précis. De plus, dans certaines situations, l’accès aux factures ou aux données du compte peut s’avérer compliqué, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur, surtout en comparaison de certaines plateformes concurrentes plus abouties.
Le service client d’Alterna, bien qu’ancré localement, fait aussi l’objet de remarques mitigées. Il arrive que des consommateurs indiquent des difficultés à obtenir une réponse rapide et adaptée, ou mentionnent une réactivité perfectible lors de demandes spécifiques. Des retards dans la gestion des factures papier et des coupures préventives ont également été évoqués, illustrant que la gestion administrative pourrait gagner en fluidité selon les retours de certains usagers.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a obtenu plusieurs distinctions, témoignant de son engagement en faveur de la transition énergétique. Parmi les principaux prix figurent :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, avec une note de 137/200 pour la qualité de ses offres et son implication dans l’énergie renouvelable.
- Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME, valorisant son engagement dans une électricité 100 % verte et traçable.
L’attribution de ces distinctions atteste du sérieux d’Alterna et de sa volonté de proposer des offres innovantes, écologiques et compétitives. Ces reconnaissances placent Alterna parmi les acteurs les plus dynamiques du marché de l’énergie verte en France, notamment grâce à son investissement intégral dans les filières renouvelables et sa politique exigeante en faveur de l’environnement.
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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