4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% Véhicule électrique, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d'une appréciation globalement positive de la part des consommateurs, selon la majorité des plateformes d'avis, avec une satisfaction client élevée dans l’ensemble.
D’après les retours recensés, Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53/5 pour 3 181 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 506 avis. Avis Vérifiés relève une note de 4,5/5 issue de 1 638 témoignages. Du côté de Google Reviews, la note est de 4,6/5 avec 987 retours. Enfin, la plateforme Selectra attribue une note plus mitigée de 2,2/5 pour 50 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,7/5 | 509 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 1635 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients d’Alterna sur les plateformes d’avis consommateurs donnent une indication précieuse sur la satisfaction, mais ne doivent pas être considérées comme absolument représentatives. Il faut garder à l’esprit que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, faussant parfois la perception générale. Ainsi, une majorité d’avis pourrait mettre en avant les problèmes, sans refléter l’expérience de l’ensemble des abonnés.
Le contexte récent de l’explosion des prix sur les marchés et l’application de hausses de taxes décidées par l’État ont aussi contribué à l’augmentation des opinions négatives envers Alterna. Face à ces circonstances externes, il devient impératif de consulter plusieurs plateformes pour nuancer son jugement et mieux apprécier la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur singulier du paysage énergétique français, créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces sociétés, historiquement ancrées sur leur territoire, ont choisi de mutualiser leurs forces pour offrir une alternative indépendante à l’échelle nationale, tout en conservant leur savoir-faire de proximité.
La direction d’Alterna est assurée par Sorégies, l’ELD basée à Poitiers, qui détient la majorité du capital et pilote la stratégie du groupe. Les autres actionnaires sont également des ELD, témoignant d’un modèle coopératif atypique parmi les fournisseurs d’énergie hexagonaux.
Ce fournisseur puise sa légitimité dans une approche fortement territoriale : Alterna s’appuie sur un réseau de 60 agences de proximité réparties dans toute la France, et son service client est localisé à Poitiers. Cette organisation favorise la rapidité et la qualité de la relation avec les particuliers.
Alterna a su imposer sa différence grâce à son engagement dans l’énergie renouvelable. 100 % des investissements sont consacrés au développement d’une énergie plus propre, issue de centaines de sites photovoltaïques, éoliens ou hydrauliques. Ce parti pris lui vaut notamment la certification VertVolt très engagé.
En matière de gouvernance, Alterna n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse. Son indépendance vis-à-vis des grands groupes et des marchés financiers lui permet d’élaborer une politique énergétique fidèle à ses valeurs fondatrices et à son attachement au territoire.
La société, présidée par Frédéric Bouvier, bénéficie d’une croissance régulière depuis sa création. Elle compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers et professionnels à travers la France, confirmant son ancrage durable au sein du secteur énergétique français.
Pour toute information sur Alterna ou pour contacter son service clients, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76. L’adresse du siège est 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue sur le marché de l’énergie par son ancrage territorial fort et la transparence de ses offres. L’entreprise s’appuie sur un réseau de 60 agences locales, ce qui facilite l’accès à un service client de proximité, basé à Poitiers. Ce modèle permet aux consommateurs de bénéficier d’un accompagnement réactif et personnalisé, tout en profitant d’offres de gaz et d’électricité positionnées de manière compétitive face aux références nationales.
Par ailleurs, Alterna se positionne en acteur engagé de la transition énergétique. L’ensemble de ses investissements est orienté vers la production d’énergie renouvelable issue de 330 sites français, et ses offres sont labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Ce choix s’accompagne de possibilités personnalisées, comme la sélection de la ferme de production ou de méthanisation pour les clients, ainsi qu’une offre complète 100 % biométhane pour le gaz.
Les avis négatifs
Alterna présente certaines limites qui méritent d’être signalées. Malgré un positionnement fort sur l’électricité verte, la notoriété du fournisseur demeure faible, ce qui peut susciter des hésitations chez les consommateurs en quête de sécurité et de stabilité. Par ailleurs, la structure même du groupe, composée d’un regroupement d’ELD, génère parfois une expérience client inégale selon les territoires, avec une qualité de service susceptible de varier d’une agence locale à l’autre.
Un autre aspect à considérer concerne les offres de gaz, souvent pointées du doigt pour leurs tarifs supérieurs à la moyenne du marché. Certaines formules, comme le biogaz, affichent des hausses significatives par rapport au prix repère, ce qui peut alourdir la facture pour les ménages sensibles à ce critère. En outre, des clients évoquent un espace client vieillissant et des difficultés d’accès à certains services en ligne, ainsi qu’une gestion administrative qui manque parfois de réactivité.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% Véhicule électrique
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna se positionne comme la meilleure offre à option tarifaire spéciale sur 17 selon Selectra, avec un prix fixe un an et de l’électricité 100% verte. Les prix varient selon les plages horaires et saisons, souvent plus intéressants que le tarif réglementé l’été. Les clients apprécient majoritairement le fournisseur, qui affiche une note globale de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique est une offre verte, car elle propose une électricité issue à 100% d'énergies renouvelables. L'électricité fournie provient de producteurs français d'énergie renouvelable et chaque kWh consommé est certifié par des garanties d'origine.
L'électricité est d'origine 100% renouvelable et française, répartie entre plusieurs sources : 64,64 % de cogénération, 24,36 % d'éolien, 6,66 % de solaire et 4,33 % d'hydraulique. Ce choix permet de soutenir la production locale et le développement des énergies propres en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna séduit par son Selectra Score de A, se hissant parmi les meilleures du marché pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique. Elle allie électricité 100% verte d’origine française et prix fixes garantis sur un an, assurant ainsi une vraie stabilité budgétaire. La modularité tarifaire saisonnière encourage les consommateurs à recharger lors des périodes les plus favorables pour le réseau électrique.
Cependant, il faut souligner que les tarifs restent supérieurs à ceux du Tarif Réglementé en option Heures Pleines / Heures Creuses hors été, limitant l’intérêt pour certains profils. Malgré cet inconvénient, l’offre reste compétitive grâce à ses engagements écologiques et son adaptation aux besoins de recharge des véhicules électriques, tout en apportant un vrai bonus pour le système électrique français.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les contrats de gaz les plus compétitifs, à 340,08€ par an d’abonnement et 0,1045€/kWh pour les foyers chauffés au gaz, des tarifs proches du prix repère. Elle se classe 13ème en prix et 22ème en qualité sur 38 offres selon Selectra, avec des prix fixes un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,6/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de fourniture de gaz naturel classique, sans engagement environnemental ou part de biogaz incluse dans le contrat. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé des marchés internationaux, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Cette offre ne contribue pas au développement du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par un prix du kWh HT bloqué sur trois ans et un tarif initial inférieur à celui du prix repère gaz. Ce contrat apporte de la stabilité aux consommateurs souhaitant éviter les hausses inattendues et s’accompagne d’un service client installé en France, reconnu pour sa disponibilité.
Néanmoins, dans un contexte de tendance baissière des prix du gaz, s’engager sur une période aussi longue peut s’avérer pénalisant : aucune baisse tarifaire ne pourra être répercutée. Les profils attentifs au marché préféreront des durées plus courtes et des tarifs plus ajustés, telle l’offre Gaz Zen 1 an. Par ailleurs, cette formule ne propose aucun engagement environnemental.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Au fil des années, Alterna a su faire reconnaître son engagement en faveur d’une énergie verte accessible à tous. Parmi ses distinctions les plus notables figure le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, une récompense qui met à l’honneur la transparence de ses offres et la qualité de son engagement environnemental.
Voici le palmarès obtenu par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137/200, saluant ses offres certifiées “VertVolt très engagé” et son gaz 100 % biométhane.
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Alterna ou Engie ? Comparatif 2025
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