4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna présente une excellente valorisation globale de la part de ses clients, traduite par des notes élevées sur la majorité des plateformes d’avis et par un nombre conséquent de retours positifs.
La note globale attribuée à Alterna est de 4,56/5, issue de 5392 avis consommateurs. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,7/5 pour 654 avis, alors qu’Avis Vérifiés recense 1849 avis avec une note de 4,6/5. Sur Google Reviews, Alterna recueille 4,6/5 pour 1027 avis et 4,5/5 sur PagesJaunes pour 1809 témoignages. Enfin, sur Selectra, la note descend à 2,38/5 pour 53 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 05/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,6/5 | 1027 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue sur le marché français de l'énergie par son histoire singulière. Né en 2005 du regroupement de 50 « Entreprises Locales de Distribution » (ELD), ce fournisseur s'appuie sur un héritage de proximité locale et de savoir-faire régional. Son siège social est établi à Poitiers, symbole d’un ancrage fort sur le territoire français.
Derrière Alterna, on retrouve une structure unique : la société appartient principalement au groupe Sorégies, actionnaire majoritaire, et à une cinquantaine d’ELD qui participent aussi à son capital. Cette gouvernance originale donne à Alterna une identité fortement enracinée dans les territoires et indépendante de l’État ou de grandes multinationales.
Alterna exerce son activité en tant que société par actions simplifiée, sans être cotée en bourse. Cette posture lui permet de conserver une grande autonomie décisionnelle et de privilégier l'investissement dans la production d'énergie renouvelable. L’entreprise emploie environ 110 collaborateurs, mobilisés autour d'une philosophie d’engagement durable et de proximité client.
Dirigée par Marc Loisel, l’équipe Alterna s’est construite autour d’une volonté de proposer une alternative crédible aux grands acteurs nationaux. Son service client, basé en France, est accessible au 05 49 52 76 76 et illustre cette priorité donnée à la relation humaine et à la réactivité.
Alterna valorise la dimension locale à travers un réseau d’environ 60 agences, issues des ELD fondatrices. Grâce à cet enracinement, la société se démarque par une forte disponibilité pour répondre aux besoins quotidiens de ses quelque 350 000 clients et un service de proximité rarement égalé dans le secteur.
Résolument tournée vers l’avenir, Alterna s’affirme comme un acteur de l’énergie verte en France, investissant exclusivement dans les filières renouvelables. 100 % des investissements sont dédiés à la transition énergétique. Ce positionnement fait d’Alterna un fournisseur engagé, fidèle à ses valeurs depuis sa création.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son engagement concret en faveur de l’énergie verte. L’électricité proposée provient exclusivement de sources renouvelables françaises, issues d’un large réseau de fermes photovoltaïques, éoliennes et hydrauliques. Le fournisseur détient le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, une distinction rarissime parmi les acteurs du marché. Alterna réserve également une part importante de ses investissements dans le développement de nouvelles capacités renouvelables, illustrant une politique ambitieuse tournée vers une transition énergétique durable.
Sur le plan tarifaire, Alterna affiche des offres compétitives aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Les particuliers bénéficient de remises attractives par rapport aux tarifs réglementés, tout en ayant la possibilité de souscrire à des abonnements prix fixes. Son offre de gaz vert 100 % biométhane, également primée, permet de choisir une solution respectueuse de l’environnement. Enfin, le service client basé à Poitiers, allié à un réseau de 60 agences locales, garantit une assistance de proximité et une gestion attentive des demandes.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu’appréciée pour son engagement dans l’énergie verte, rencontre parfois des critiques sur la gestion de la relation client. D’après certains retours, la réactivité des équipes peut sembler perfectible, notamment lors de situations complexes comme des coupures ou des démarches administratives. Quelques clients regrettent également des difficultés d’accès à l’espace client en ligne, jugé peu intuitif et offrant des fonctionnalités limitées par rapport à celles de concurrents plus établis.
Par ailleurs, certaines offres d’Alterna, notamment en gaz vert, affichent des prix supérieurs à ceux du marché, ce qui peut limiter leur attractivité auprès des foyers les plus attentifs à leur budget. Des retours évoquent aussi une gestion administrative parfois laborieuse, allant de délais dans le traitement des paiements par chèque à l’édition tardive de factures. Ces aspects peuvent compliquer le suivi de la consommation ou la gestion quotidienne du contrat.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique. En 2024, le fournisseur s'est vu attribuer le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, en se distinguant notamment par ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé”, ses remises attractives et son offre de gaz 100 % biométhane. Ce prix vient saluer la démarche proactive d’Alterna en matière d’énergie renouvelable.
Voici la liste des distinctions majeures obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
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4,77/5 sur 3415 avis
4,76/5 sur 6473 avis
4,56/5 sur 12151 avis
4,54/5 sur 53217 avis
4,54/5 sur 9151 avis
4,52/5 sur 13165 avis
4,48/5 sur 239933 avis
4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14932 avis
4,41/5 sur 12486 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2064 avis
4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,11/5 sur 9090 avis
4,11/5 sur 5307 avis
3,95/5 sur 5362 avis
3,67/5 sur 1114 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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