4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% Véhicule électrique, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna obtient une appréciation globale très favorable de la part des consommateurs, traduisant un niveau de satisfaction élevé sur la majorité des plateformes d’avis.
La note moyenne globale attribuée à Alterna s’élève à 4,53/5, pour un total de 3 170 avis. Sur Trustpilot, Alterna est évalué à 4,7/5 d’après 503 avis ; la plateforme Google recense 4,6/5 à partir de 982 retours. Sur Avis Vérifiés, la note affichée est de 4,5/5 pour 1 635 avis, tandis que Selectra attribue 2,2/5 (50 témoignages).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,7/5 | 503 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 1635 |
Mis à jour le 10/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Alterna sont une indication précieuse de leur ressenti, mais il faut garder à l'esprit que les personnes insatisfaites sont davantage incitées à donner leur avis. Les commentaires récents mettent souvent en avant l’explosion des prix et l’augmentation des taxes, deux facteurs qui ont amplifié la frustration sans forcément remettre en cause la qualité de service propre à Alterna.
Pour évaluer la fiabilité des opinions sur Alterna, il est nécessaire de consulter divers témoignages et plateformes. Se limiter à une seule source ou à des avis isolés offre une vision partielle, parfois trop axée sur les expériences négatives. Comparer plusieurs sources permet d’affiner son point de vue et de mieux cerner l’impact réel de la conjoncture économique sur les avis consommateurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Créée en 2005, Alterna résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution françaises (ELD). Cette alliance marque la volonté de ces acteurs historiques de l’énergie de conserver leur indépendance tout en mutualisant leurs forces face à un marché en pleine évolution. Dès ses débuts, Alterna s'est appuyée sur la dynamique de Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui occupe aujourd’hui le rôle de principal actionnaire.
Le capital d’Alterna est principalement détenu par Sorégies (plus de 66 %), aux côtés d’autres ELD actionnaires tels que Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan ou Sicap Pithiviers. Cette structure garantit un fort ancrage territorial et une gestion indépendante, sans intervention de l’État ni entrée en bourse.
Fondée sur un modèle local, Alterna s’affirme comme une entreprise 100 % française, entièrement dédiée à la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers comme aux professionnels. La société a établi son siège social à Poitiers, un choix symbolique de proximité et d’enracinement régional.
Le service client d’Alterna se distingue par sa localisation à Poitiers et la présence d’un réseau de 60 agences, issues de chaque ELD fondatrice, renforçant le lien entre les usagers et le fournisseur. Pour toute question, le service clients est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi aux horaires étendus.
Alterna s’engage également dans la transition énergétique en investissant exclusivement dans les énergies renouvelables. Cette démarche se concrétise à travers des partenariats avec 330 sites de production d’électricité verte et le développement d’offres de biogaz provenant de fermes de méthanisation françaises.
Dirigée par Frédéric Bouvier, Alterna connaît une croissance constante malgré une notoriété encore limitée. Elle compte désormais plus de 30 000 clients particuliers et professionnels, tout en consolidant sa présence sur tout le territoire hexagonal.
En résumé, Alterna conjugue gouvernance locale, engagement écologique et proximité client. C’est un fournisseur à visage humain, attaché à la valorisation des territoires et à l’innovation pour une énergie plus verte en France.
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L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de la transition énergétique. L’électricité distribuée est issue à 100 % d’énergies renouvelables, sélectionnées auprès de 330 fermes françaises. Cette démarche responsable est certifiée par le label VertVolt “très engagé”, un gage de sérieux reconnu par l’ADEME. Les clients bénéficient d’une réelle traçabilité sur l’origine de leur énergie et peuvent même choisir leur producteur, ce qui accentue la transparence et la dimension locale de l’offre.
Par ailleurs, Alterna propose des tarifs compétitifs sur ses offres d’électricité verte, avec des remises sur les prix par rapport aux tarifs réglementés. Ce positionnement attractif, combiné à une offre de gaz 100 % biométhane, a valu à Alterna le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Son réseau d’agences locales et un service client basé à Poitiers contribuent à instaurer une proximité appréciée des usagers, renforçant ainsi la confiance accordée au fournisseur.
Les avis négatifs
Alterna montre certaines limites dans la gestion de la relation client. Plusieurs utilisateurs soulignent des difficultés d’accès à l’espace client et une interface numérique jugée obsolète en comparaison avec celle de fournisseurs majeurs. Parmi les irritants, on retrouve également des retards dans l’édition ou la réception de factures, ainsi qu’une gestion perfectible des paiements, ce qui peut pénaliser les clients et impacter leur confort quotidien, notamment lors de coupures liées à des encaissements différés.
Sur le plan tarifaire, Alterna affiche des offres de gaz moins compétitives que la moyenne du marché. Les prix pratiqués peuvent parfois dépasser ceux des principaux concurrents ou du tarif réglementé, ce qui peut surprendre les consommateurs attentifs à leur budget. Par ailleurs, un manque de communication proactive lors des hausses tarifaires a été remonté, certains clients ayant découvert la hausse de leur facture sans notification claire préalable.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% Véhicule électrique
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna se positionne comme la meilleure offre à option tarifaire spéciale sur 17 selon Selectra, avec un prix fixe un an et de l’électricité 100% verte. Les prix varient selon les plages horaires et saisons, souvent plus intéressants que le tarif réglementé l’été. Les clients apprécient majoritairement le fournisseur, qui affiche une note globale de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique est une offre verte, car elle propose une électricité issue à 100% d'énergies renouvelables. L'électricité fournie provient de producteurs français d'énergie renouvelable et chaque kWh consommé est certifié par des garanties d'origine.
L'électricité est d'origine 100% renouvelable et française, répartie entre plusieurs sources : 64,64 % de cogénération, 24,36 % d'éolien, 6,66 % de solaire et 4,33 % d'hydraulique. Ce choix permet de soutenir la production locale et le développement des énergies propres en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna séduit par son Selectra Score de A, se hissant parmi les meilleures du marché pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique. Elle allie électricité 100% verte d’origine française et prix fixes garantis sur un an, assurant ainsi une vraie stabilité budgétaire. La modularité tarifaire saisonnière encourage les consommateurs à recharger lors des périodes les plus favorables pour le réseau électrique.
Cependant, il faut souligner que les tarifs restent supérieurs à ceux du Tarif Réglementé en option Heures Pleines / Heures Creuses hors été, limitant l’intérêt pour certains profils. Malgré cet inconvénient, l’offre reste compétitive grâce à ses engagements écologiques et son adaptation aux besoins de recharge des véhicules électriques, tout en apportant un vrai bonus pour le système électrique français.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les contrats de gaz les plus compétitifs, à 340,08€ par an d’abonnement et 0,1045€/kWh pour les foyers chauffés au gaz, des tarifs proches du prix repère. Elle se classe 13ème en prix et 22ème en qualité sur 38 offres selon Selectra, avec des prix fixes un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,6/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de fourniture de gaz naturel classique, sans engagement environnemental ou part de biogaz incluse dans le contrat. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé des marchés internationaux, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Cette offre ne contribue pas au développement du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par un prix du kWh HT bloqué sur trois ans et un tarif initial inférieur à celui du prix repère gaz. Ce contrat apporte de la stabilité aux consommateurs souhaitant éviter les hausses inattendues et s’accompagne d’un service client installé en France, reconnu pour sa disponibilité.
Néanmoins, dans un contexte de tendance baissière des prix du gaz, s’engager sur une période aussi longue peut s’avérer pénalisant : aucune baisse tarifaire ne pourra être répercutée. Les profils attentifs au marché préféreront des durées plus courtes et des tarifs plus ajustés, telle l’offre Gaz Zen 1 an. Par ailleurs, cette formule ne propose aucun engagement environnemental.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
En 2024, Alterna s’est vu décerner une distinction prestigieuse, récompensant ses engagements pour une énergie plus verte. Le fournisseur a été primé pour la qualité de ses offres d’électricité et de gaz renouvelable, ainsi que pour ses efforts constants en faveur de l’innovation et de l’accessibilité de l’énergie verte sur l’ensemble du territoire français.
Voici la récompense obtenue par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024) – attribué pour ses offres labellisées “VertVolt très engagé” ainsi que pour sa proposition de gaz 100% biométhane et ses remises attractives.
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