4,8/5 sur 44827 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une note globale très favorable sur les principales plateformes d’avis en ligne, traduisant un haut niveau de satisfaction parmi ses clients particuliers et professionnels.
Globalement, Alterna obtient une note moyenne de 4,56/5, basée sur 5 391 avis. Sur Trustpilot, Alterna est évalué à 4,7/5 pour 654 avis, tandis que sur Google Reviews, il affiche 4,6/5 avec 1 026 retours. Les avis sont également positifs sur Avis Vérifiés (4,6/5, 1 849 avis), et sur PagesJaunes (4,5/5, 1 809 avis). Sur Selectra, la note obtenue est de 2,38/5 pour 53 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 28/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,6/5 | 1026 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie français, spécialiste de l’électricité et du gaz, dont l’histoire commence en 2005. Sa création résulte d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui ont souhaité mutualiser leurs forces afin de mieux répondre aux enjeux du marché national, tout en conservant leur ancrage régional.
Ce fournisseur puise ses racines dans la région de Poitiers, là où siège Sorégies, actionnaire principal et moteur du projet. L’entreprise appartient majoritairement à Sorégies, société d’économie mixte locale, avec une participation de nombreuses autres ELD. Cette structure met en avant le modèle coopératif et collectif, souvent méconnu des particuliers.
Alterna s’appuie sur une équipe à taille humaine et un service client basé à Poitiers, qui privilégie la proximité et l’écoute. Les particuliers bénéficient ainsi d’un accompagnement personnalisé, soutenu par plus de 60 agences réparties sur le territoire français, grâce au réseau des ELD fondatrices.
L’orientation stratégique d’Alterna se distingue par un engagement dans la transition énergétique. 100 % des investissements de l’entreprise sont dédiés à la production d’énergie renouvelable, via des partenariats locaux autour de l’éolien, du solaire ou de l’hydraulique, et une sélection de fermes de méthanisation pour le gaz vert.
Fier de son modèle, Alterna privilégie la transparence et l’éthique, conformément aux exigences de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce positionnement responsable se combine à une croissance constante, renforçant sa réputation auprès des consommateurs soucieux d’une énergie plus verte et locale.
Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, ou d’adresser un courrier à leur siège, situé 78 avenue Jacques Cœur à Poitiers. Ces coordonnées assurent une accessibilité directe et simplifiée pour toute demande relative à l’énergie.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement concret en faveur des énergies renouvelables. L’ensemble de l’électricité proposée est issue de sources vertes et certifiée par le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, garantissant une réelle traçabilité. Alterna consacre l’intégralité de ses investissements à la production d’énergies vertes, tout en offrant à ses clients la possibilité de choisir l’origine de leur énergie parmi plus de 300 sites de production solaire, éolienne ou hydraulique, pour une approche personnalisée et responsable.
En plus de son engagement écologique, Alterna propose des offres compétitives et avantageuses pour les particuliers comme les professionnels. Les tarifs affichés sur l’électricité et le gaz – dont le biogaz 100 % français – figurent parmi les plus attractifs du marché, jusqu’à 12 % de remise sur certaines références. Le service client basé à Poitiers et le réseau de 60 agences locales assurent également un accompagnement de proximité, apprécié par de nombreux abonnés.
Les avis négatifs
Alterna, malgré son engagement marqué en faveur des énergies renouvelables et ses distinctions sur ce segment, présente quelques points faibles à souligner. Certains clients font état d’une expérience utilisateur limitée sur leur espace client, soulignant une interface jugée vieillissante et des fonctionnalités de suivi de la consommation encore peu développées comparativement à certaines alternatives concurrentes. Cette simplicité peut freiner ceux qui recherchent des outils numériques plus avancés pour piloter leur contrat ou visualiser leur consommation en temps réel.
Le service client d’Alterna, bien que basé en France, ne fait pas toujours l’unanimité. Quelques retours évoquent parfois une réactivité perfectible aussi bien par téléphone que par e-mail, avec des délais de réponse jugés longs dans des situations nécessitant une solution rapide. Par ailleurs, des procédures telles que l’encaissement des paiements ou la gestion des coupures ont pu générer des insatisfactions ponctuelles, principalement lors de litiges administratifs ou de changements de contrat.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine 100% renouvelable à prix fixes pendant 1 an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 177,36 € par an et le kWh 0,174 €. Elle se place 8ème sur 76 pour le prix et 21ème pour la qualité selon Selectra. Le contrat n’est pas indexé : les prix sont garantis 1 an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,60 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna bénéficie d’un Selectra Score de A, reflet d’un positionnement remarquable au sein du marché. Cette formule assure 12% d’économie sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé et garantit des prix fixes sur un an, offrant ainsi de la stabilité budgétaire. L’électricité fournie, issue entièrement de ressources renouvelables locales, est assortie d’un service client basé en France, accessible et apprécié des usagers.
L’absence de label VertVolt de l’ADEME peut toutefois être regrettable pour les consommateurs attachés à une certification environnementale exigeante. En outre, un flou subsiste quant à l’évolution tarifaire au-delà de la première année. Cette offre séduira principalement ceux qui recherchent une électricité verte, une réduction notable sur leur facture et un accompagnement fiable, tout en acceptant une incertitude future sur les prix.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixes pendant un an, inférieure au prix repère de vente du gaz. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107. Selon le classement Selectra, l’offre se place 3ᵉ sur 35 en prix et 18ᵉ en qualité. Les prix restent fixes hors taxes ou frais d’acheminement. La note moyenne client est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle propose du gaz naturel fossile, sans biogaz inclus et sans engagement environnemental spécifique. Il s'agit de gaz importé, acheté sur les marchés, et non produit localement en France. Aucune certification de garanties d'origine ou pourcentage de gaz vert n'est mentionné pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna s’impose grâce à un Selectra Score de A, résultat d’un tarif attractif associé à un service client reconnu pour son sérieux. L’assurance de prix fixes pendant deux ans protège efficacement contre les hausses soudaines du marché, tandis que son coût inférieur au prix repère positionne cette offre parmi les plus compétitives pour les foyers attentifs à leur budget. Le service client basé en France constitue également un véritable atout.
Néanmoins, le blocage des prix sur deux ans limite les bénéfices potentiels d’une baisse de marché, ce qui pourra freiner ceux en quête d’une flexibilité accrue. L’offre ne propose aucun engagement environnemental particulier, ce qui peut décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Malgré tout, Gaz Zen 2 ans bénéficie d’une excellente réputation, aussi bien sur le prix que sur la qualité, offrant ainsi une solution rassurante et avantageuse.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré sur le marché de l’énergie verte en décrochant plusieurs distinctions majeures. En 2024, le fournisseur reçoit le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, valorisant ses choix énergétiques responsables. Avec une note de 137/200, Alterna a séduit par son engagement dans l’électricité verte labellisée VertVolt très engagé et son offre de gaz 100 % biométhane. Ces reconnaissances témoignent de la solidité de son positionnement environnemental.
Voici la liste des principales distinctions récemment obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6492 avis
4,74/5 sur 3424 avis
4,55/5 sur 51456 avis
4,54/5 sur 9144 avis
4,5/5 sur 13179 avis
4,49/5 sur 239977 avis
4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14927 avis
4,41/5 sur 12476 avis
4,35/5 sur 2076 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27742 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13850 avis
4,09/5 sur 9089 avis
4,07/5 sur 5333 avis
3,95/5 sur 5357 avis
3,67/5 sur 1110 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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