4,8/5 sur 6517 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 51 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche des notes globalement élevées sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une large majorité de clients satisfaits selon le nombre important de témoignages recueillis.
D’après l’ensemble des retours, Alterna obtient une note globale de 4,53/5, basée sur 3 219 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 533 avis, tandis que Google Reviews affiche 4,6/5 à partir de 987 retours. La plateforme Avis Vérifiés recense également un bon score de 4,5/5 sur 1 648 avis. En revanche, sur Selectra, la note s’établit à 2,3/5 pour 51 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/02/26 |
4,7/5 | 533 |
Mis à jour le 11/02/26 |
4,5/5 | 1648 |
Mis à jour le 17/02/26 |
2,3/5 | 51 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients sur Alterna apportent un éclairage utile, mais il convient de rappeler que les réclamations sont plus souvent publiées que les retours positifs. Cette tendance, commune à l’ensemble du secteur, peut donner une image déformée de la satisfaction réelle. De plus, la flambée des prix de gros a inévitablement entraîné une réaction négative face à l’augmentation des tarifs, influençant ainsi de nombreux commentaires.
Il ne faut pas négliger l’impact des augmentations de taxes décidées par l’État, qui se traduisent souvent par une nouvelle vague de critiques sur les plateformes d’avis. Pour évaluer justement Alterna, il est judicieux de consulter diverses sources d'information et de tenir compte du contexte global, car une seule plateforme en ligne ne saurait représenter l’ensemble des clients ni donner une vision totalement objective.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur incontournable sur le marché français de l’énergie. Créé en 2005, ce fournisseur résulte de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), désireuses d’unir leurs forces pour mieux se positionner face aux grands acteurs historiques. Dès ses débuts, Alterna affiche une identité forte ancrée dans le tissu local français.
Le siège d’Alterna est basé à Poitiers, une localisation qui traduit l’importance accordée au service de proximité et à la relation client. C’est également à Poitiers qu’est implanté le service client, garantissant ainsi une prise en charge réactive et adaptée aux besoins des usagers.
La gouvernance d’Alterna est pilotée par l’entreprise Sorégies, actionnaire principal, ce qui fait d’Alterna une véritable coopérative énergétique. La majorité de son capital reste détenue par des ELD régionales, telles que Sorégies, Terralis ou encore la Régie de Loos, affirmant ainsi son indépendance vis-à-vis du secteur public national ou de la bourse.
L’ancrage local d’Alterna se manifeste à travers un réseau d’environ 60 agences réparties dans l’Hexagone. Ces points d’accueil ne sont pas de simples vitrines commerciales : ils s’appuient sur l’expertise des ELD locales, assurant aux clients un accompagnement de proximité.
Depuis sa fondation, Alterna n’a cessé d’évoluer, tout en conservant une taille plus humaine que nombre de ses concurrents. Son nombre de clients ne cesse de croître et dépasse même les 30 000 abonnés, confirmant la confiance de nombreux foyers français.
Alterna a bâti sa réputation sur une exigence forte en matière de transparence et d’engagement. Il a notamment adopté les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. De par cette transparence, l’entreprise s’impose comme un fournisseur fiable et engagé.
L’appartenance d’Alterna au groupe Sorégies permet à la marque de s’adosser à un acteur solide et expérimenté dans l’énergie, tout en conservant son autonomie de gestion. Le capital est majoritairement privé et français, garantissant un ancrage proche des citoyens et des territoires.
Reconnue pour son implication dans l’énergie renouvelable, Alterna se distingue également par des labels et distinctions, tels que le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Plus qu’un simple fournisseur, Alterna s’inscrit dans une démarche de long terme autour de la durabilité et de la transition énergétique.
Pour toute question, le service client Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par e-mail à [email protected]. L’adresse du siège social est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son fort engagement en faveur de l’énergie verte, en consacrant l’intégralité de ses investissements à la production renouvelable. Électricité d’origine hydroélectrique, éolienne ou photovoltaïque, l’offre repose sur des garanties solides et bénéficie du label “VertVolt très engagé” de l’ADEME. Ce niveau d’exigence fait d’Alterna un interlocuteur privilégié pour les consommateurs recherchant une alternative réellement durable, avec la possibilité de soutenir des fermes de production locales pour une traçabilité accrue.
Le fournisseur se démarque aussi par une proximité de service et une tarification compétitive. Son réseau d’agences implanté sur tout le territoire et son service client basé à Poitiers garantissent une relation transparente et réactive. Les offres Alterna sont souvent positionnées au-dessous des tarifs réglementés, rendant l’accès à l’électricité verte et au gaz 100 % biométhane plus abordable. Ce dynamisme lui a d’ailleurs valu une reconnaissance sectorielle, illustrée par des avis clients globalement très positifs.
Les avis négatifs
Alterna présente certaines limites qui peuvent impacter l’expérience de ses clients. Malgré sa démarche en faveur d’une énergie verte, de nombreux utilisateurs relèvent des tarifs du gaz sensiblement supérieurs à la moyenne, en particulier pour les contrats biogaz. Cette différence de prix peut décourager les foyers à la recherche d’économies immédiates, d’autant plus que certains consommateurs évoquent un manque de transparence sur l’évolution des prix, notamment lors du renouvellement du contrat.
Le service client d’Alterna est également pointé du doigt pour plusieurs aspects perfectibles. Parmi les retours fréquemment rapportés figurent une plateforme digitale jugée vieillissante et un espace client en ligne parfois difficile d’accès ou limité en fonctionnalités. Certains abonnés mentionnent aussi un délai de réponse long lors des demandes d’assistance et une gestion administrative perfectible, ce qui nuit à l’image d’efficacité attendue d’un fournisseur d’énergie moderne.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne comme une offre d’électricité verte à prix fixes pendant un an, moins chère que le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, elle occupe la 4e place sur 58 pour le prix et la 22e pour la qualité. Les clients attribuent à Alterna une excellente note moyenne de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose 100% d'électricité verte provenant d'énergies renouvelables d'origine française, telles que l'éolien, l'hydraulique ou le photovoltaïque. Cette énergie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit la traçabilité de sa provenance verte. L'offre n'est toutefois pas labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d’Alterna séduit grâce à ses prix fixes sur un an et à une électricité verte française certifiée par des garanties d’origine. Son positionnement tarifaire demeure avantageux, en particulier l’été pendant les heures super creuses, ce qui en fait une solution attrayante pour les propriétaires de véhicules électriques recherchant stabilité et engagement écologique.
Ce tarif à saisonnalité variable implique toutefois un surcoût durant l’hiver par rapport aux tarifs réglementés, un point à ne pas négliger pour les profils très attentifs à leur budget. Cependant, l’ancrage local d’Alterna, associé à la promotion de la production renouvelable locale, donne une réelle plus-value environnementale à cette offre, qui vise à accompagner activement la transition énergétique.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est une offre de gaz à prix fixe pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement annuel coûte 340,08 € et le kWh 0,1056 €. Selon Selectra, l’offre se situe à la 14e place sur 39 contrats pour le prix et 22e pour la qualité. Les prix restent stables mais supérieurs au Prix Repère Gaz. Les clients expriment, dans l’ensemble, des avis très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'engagement environnemental spécifique et ne mentionne pas l'inclusion de biogaz ou d’un pourcentage de gaz renouvelable. Il s'agit donc d’une offre de gaz naturel classique, reposant sur du gaz fossile, importé en France, sans certification par des garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par la tranquillité d’un prix du kWh HT hors taxes fixe sur trois ans ainsi qu’un service client basé en France, bénéficiant d’appréciations favorables. Son Selectra Score de B traduit un équilibre entre qualité et compétitivité, même si d’autres offres sur le marché apparaissent plus attractives. Pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, c’est une solution rassurante face aux aléas du marché.
Ce choix de bloquer les prix sur une longue période s’avère toutefois discutable dans le contexte d’une probable baisse des tarifs du gaz. En fixant son contrat pour trois ans, l’abonné s’expose à manquer d’éventuelles opportunités d’économies. L’offre s’adresse donc plutôt à ceux qui préfèrent la sécurité à la flexibilité, mais il existe des options d’une année qui se révèlent souvent plus avantageuses.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s'est distingué récemment sur le marché de l'énergie verte en France. Le fournisseur a notamment reçu des récompenses pour la qualité et l'engagement de ses offres environnementales, saluées à la fois pour leur aspect compétitif et pour leur approche responsable.
Parmi les distinctions obtenues figurent :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (note de 137/200)
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
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Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.
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