4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% Véhicule électrique, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une appréciation globale favorable de la part de ses clients, comme en témoignent ses notes élevées sur les principales plateformes d’avis.
La note globale attribuée à Alterna s’élève à 4,53/5, sur un total de 3 176 avis. Sur Trustpilot, la société obtient 4,7/5 pour 509 avis, tandis qu’Avis Vérifiés recense 4,5/5 pour 1 635 témoignages. Google Reviews enregistre 4,6/5 sur 982 retours. Sur Selectra, Alterna reçoit une note plus modérée de 2,2/5, basée sur 50 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,7/5 | 509 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 1635 |
Mis à jour le 18/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les témoignages publiés par les clients d’Alterna sur les sites d’avis reflètent des expériences réelles, mais la tendance naturelle des personnes insatisfaites à s’exprimer davantage introduit un biais important. De nombreux commentaires sont axés sur l’explosion des prix et sur la hausse des taxes, deux facteurs indépendants de la qualité de service d’Alterna mais qui nourrissent le ressenti global des consommateurs.
Pour obtenir une appréciation éclairée de la qualité d’Alterna, il est judicieux de croiser les avis provenant de différentes sources. S’appuyer uniquement sur un seul site peut mener à une vision partielle, souvent influencée par les clients les plus critiques. Prendre en compte le contexte réglementaire et économique permet aussi de relativiser la portée des avis négatifs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l'énergie, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Pilotée par Sorégies, elle s’est formée autour d’une idée simple : unir leurs forces pour offrir des solutions énergétiques à taille humaine tout en conservant un fort ancrage sur le territoire national.
L’entreprise appartient essentiellement à Sorégies (66,31 % des parts), mais son capital compte aussi de nombreuses ELD françaises comme Terralis, la Régie de Loos ou encore ES Lannemezan. Sa gouvernance et ses orientations stratégiques reflètent ainsi ses racines locales et son esprit coopératif.
Alterna se démarque par une présence de proximité grâce à son service client basé à Poitiers et à un réseau d’une soixantaine d’agences réparties sur le territoire. Cette organisation favorise une relation client personnalisée et une réactivité bienvenue pour accompagner les particuliers au quotidien.
La société met en avant un modèle unique : 100 % des investissements d’Alterna dans la production sont réalisés dans les énergies renouvelables. Son engagement s’illustre par des partenariats avec plus de 330 fermes d’énergie verte, couvrant l’hydroélectricité, le photovoltaïque et l’éolien, mais également dans le biogaz.
Depuis sa création, Alterna n’a cessé de progresser. En 2024, elle récompensée par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Bien qu’encore modeste en taille, Alterna se distingue par une croissance solide et une image résolument tournée vers l’avenir.
L’entreprise continue de renforcer sa notoriété avec plus de 30 000 clients en 2025. Basée à Poitiers, elle bénéficie d’un appareil de gestion moderne et efficace, et ses équipes sont joignables au 05 49 52 76 76 pour tout besoin d’information ou de suivi.
Non cotée en bourse, Alterna demeure indépendante de l’État et des grands groupes internationaux. Son fonctionnement s’appuie davantage sur l’expertise locale de ses actionnaires et sur la volonté d’accompagner la transition énergétique sur le sol français, tout en misant sur la transparence et la proximité.
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L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement marqué en faveur des énergies renouvelables. Son offre d’électricité verte est certifiée « VertVolt très engagé » par l’ADEME, gage d’une réelle traçabilité et d’un soutien à la production locale. L’électricité vendue provient exclusivement de sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques issues de plus de 300 sites français. Ce positionnement contribue à valoriser une énergie plus propre tout en permettant aux consommateurs de soutenir concrètement la transition énergétique nationale.
Alterna propose des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, et conjugue attractivité financière et respect de l’environnement. Les consommateurs bénéficient d’une large gamme d’offres, incluant également du biogaz français, avec la possibilité de choisir l’origine de leur énergie ou leur site de production. Une attention toute particulière est accordée au service client, basé à Poitiers, favorisant la proximité et la disponibilité, comme en témoignent les avis globalement positifs des utilisateurs.
Les avis négatifs
Malgré son engagement en faveur de l'énergie verte, Alterna présente quelques limites du côté de ses outils numériques. De nombreux clients évoquent un espace client en ligne jugé peu moderne et des difficultés d’accès, notamment lors de la création ou du suivi de leur compte. Ce manque d’ergonomie peut entraver la gestion quotidienne de l’offre et la consultation des factures, un point qui distingue Alterna défavorablement par rapport à certains concurrents proposant des solutions digitales plus intuitives.
Du côté des offres, le tarif du gaz chez Alterna se révèle souvent supérieur au prix de référence, ce qui peut diminuer l’attractivité pour les foyers sensibles au critère du prix. Certains utilisateurs déplorent également un manque d’anticipation dans la communication sur les changements tarifaires ou des difficultés avec le service client lors de situations complexes comme les résiliations ou les problèmes de facturation. Ces aspects peuvent impacter l’expérience globale et la fidélisation de la clientèle.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% Véhicule électrique
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna se positionne comme la meilleure offre à option tarifaire spéciale sur 17 selon Selectra, avec un prix fixe un an et de l’électricité 100% verte. Les prix varient selon les plages horaires et saisons, souvent plus intéressants que le tarif réglementé l’été. Les clients apprécient majoritairement le fournisseur, qui affiche une note globale de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique est une offre verte, car elle propose une électricité issue à 100% d'énergies renouvelables. L'électricité fournie provient de producteurs français d'énergie renouvelable et chaque kWh consommé est certifié par des garanties d'origine.
L'électricité est d'origine 100% renouvelable et française, répartie entre plusieurs sources : 64,64 % de cogénération, 24,36 % d'éolien, 6,66 % de solaire et 4,33 % d'hydraulique. Ce choix permet de soutenir la production locale et le développement des énergies propres en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna séduit par son Selectra Score de A, se hissant parmi les meilleures du marché pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique. Elle allie électricité 100% verte d’origine française et prix fixes garantis sur un an, assurant ainsi une vraie stabilité budgétaire. La modularité tarifaire saisonnière encourage les consommateurs à recharger lors des périodes les plus favorables pour le réseau électrique.
Cependant, il faut souligner que les tarifs restent supérieurs à ceux du Tarif Réglementé en option Heures Pleines / Heures Creuses hors été, limitant l’intérêt pour certains profils. Malgré cet inconvénient, l’offre reste compétitive grâce à ses engagements écologiques et son adaptation aux besoins de recharge des véhicules électriques, tout en apportant un vrai bonus pour le système électrique français.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
score.yearly_price : 1234
abo : 21.85
price_kwh : 0.162
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les contrats de gaz les plus compétitifs, à 340,08€ par an d’abonnement et 0,1045€/kWh pour les foyers chauffés au gaz, des tarifs proches du prix repère. Elle se classe 13ème en prix et 22ème en qualité sur 38 offres selon Selectra, avec des prix fixes un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,6/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de fourniture de gaz naturel classique, sans engagement environnemental ou part de biogaz incluse dans le contrat. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé des marchés internationaux, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Cette offre ne contribue pas au développement du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par un prix du kWh HT bloqué sur trois ans et un tarif initial inférieur à celui du prix repère gaz. Ce contrat apporte de la stabilité aux consommateurs souhaitant éviter les hausses inattendues et s’accompagne d’un service client installé en France, reconnu pour sa disponibilité.
Néanmoins, dans un contexte de tendance baissière des prix du gaz, s’engager sur une période aussi longue peut s’avérer pénalisant : aucune baisse tarifaire ne pourra être répercutée. Les profils attentifs au marché préféreront des durées plus courtes et des tarifs plus ajustés, telle l’offre Gaz Zen 1 an. Par ailleurs, cette formule ne propose aucun engagement environnemental.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s'est illustré récemment dans le secteur de l'énergie verte. En 2024, le fournisseur a obtenu une distinction majeure pour la qualité de ses offres durables. Cette reconnaissance reflète l'engagement d'Alterna à proposer une électricité certifiée verte et du gaz 100 % biométhane accessible à tous, tout en restant compétitif face aux tarifs de référence sur le marché.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
Alterna a décroché ce trophée grâce à une note de 137 points sur 200, récompensant la pertinence de ses offres “VertVolt très engagé” et la qualité de son engagement en faveur de l’énergie renouvelable.
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Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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