4,8/5 sur 44746 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, avec des avis majoritairement positifs et une note moyenne qui témoigne d’une forte satisfaction client.
La moyenne globale se situe à 4,56/5, compilée à partir de 5 224 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 654 avis. Avis Vérifiés affiche 4,6/5 recueillis auprès de 1 849 clients. La plateforme Google Reviews crédite Alterna d’une note de 4,6/5 sur la base de 1 018 avis, tandis que PagesJaunes rassemble 1 650 évaluations pour une note de 4,5/5. Enfin, Selectra présente une note plus mitigée avec 2,38/5 pour 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 15/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,6/5 | 1018 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue sur le marché français de l’énergie grâce à son identité unique, issue de la réunion de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005. Né à Poitiers, ce fournisseur poursuit une trajectoire singulière basée sur la solidarité territoriale et la mutualisation de moyens pour gagner en efficacité et en proximité avec ses clients.
Derrière Alterna, on retrouve le groupe Sorégies en tant qu’actionnaire principal, accompagné de plusieurs autres ELD historiques réparties dans toute la France. Ce modèle d’actionnariat public et local permet à Alterna de conjuguer engagement sociétal et expertise technique, tout en restant fidèle à ses racines d’acteur de proximité.
Alterna bénéficie ainsi d'un solide ancrage régional. Le siège social et le service client sont installés à Poitiers, assurant un traitement direct et personnalisé de chaque demande. Ce réseau s’appuie aussi sur 60 agences locales, représentantes concrètes de la présence d’Alterna dans la vie quotidienne de nombreux habitants.
La philosophie d’Alterna repose sur la valorisation de l’énergie produite localement. Très investi dans la transition écologique, le fournisseur consacre 100 % de ses investissements dans la production d’énergies renouvelables. Cette orientation fait d’Alterna un acteur significatif de la transformation du paysage énergétique français.
L’histoire d’Alterna est également marquée par une croissance continue et une volonté constante d’innover. Malgré une notoriété encore en développement, Alterna s’impose sur la durée grâce à son positionnement engagé et responsable au service des particuliers désireux de faire le choix d’un fournisseur de confiance, à taille humaine.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna présente plusieurs atouts qui séduisent une clientèle en quête de solutions responsables. Son engagement fort pour l’énergie renouvelable est démontré par l’origine 100 % verte de son électricité et sa gamme de biogaz. Les clients peuvent personnaliser leur offre en choisissant le site de production, et bénéficient d’une électricité certifiée VertVolt niveau très engagé. Cet ancrage territorial s’accompagne d’un réseau d’agences locales assurant un service de proximité et d’une assistance basée à Poitiers.
Un autre point fort d’Alterna est sa politique tarifaire compétitive. Ses offres d’électricité et de gaz proposent régulièrement des remises attractives par rapport aux tarifs de référence, comme le tarif bleu ou le prix repère du gaz. Alterna a également été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024, témoignant de la qualité de ses offres. Enfin, la satisfaction client est soutenue par des évaluations globalement positives sur plusieurs plateformes d’avis en ligne.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui méritent d’être relevées, notamment en ce qui concerne la qualité de son espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs regrettent une interface jugée obsolète et un suivi de la consommation trop sommaire par rapport à d’autres acteurs du marché. Ce manque de modernité peut freiner ceux qui recherchent des outils numériques plus évolués pour piloter finement leur budget ou suivre leur consommation énergétique en temps réel.
Par ailleurs, certains retours pointent une expérience de service client perfectible. Des clients signalent parfois un manque de réactivité dans le traitement des demandes ou des difficultés à obtenir des réponses efficaces, particulièrement en cas de questionnement sur la facturation ou lors de changements de contrat. Ce type de situation, même s’il n’est pas systématique, peut s’avérer frustrant pour les usagers souhaitant une assistance rapide et personnalisée.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna Energie s’est distingué sur le marché de l’énergie verte grâce à une reconnaissance notable. En 2024, le fournisseur a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, obtenant une note de 137 points sur 200. Ce prix souligne son engagement pour la transition énergétique et la qualité de ses offres d’électricité verte labellisées VertVolt très engagé ainsi que ses solutions de gaz 100 % biométhane.
Voici la distinction reçue par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité & gaz
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6492 avis
4,74/5 sur 3410 avis
4,55/5 sur 51457 avis
4,54/5 sur 9127 avis
4,5/5 sur 13179 avis
4,49/5 sur 239972 avis
4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14915 avis
4,41/5 sur 12436 avis
4,35/5 sur 2074 avis
4,33/5 sur 3245 avis
4,31/5 sur 27737 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13846 avis
4,1/5 sur 5297 avis
4,09/5 sur 9065 avis
3,95/5 sur 5343 avis
3,74/5 sur 1094 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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