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Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une très bonne valorisation globale de la part de ses clients, qui témoignent d’un niveau élevé de satisfaction sur l’ensemble des plateformes d’avis.
La note moyenne d’Alterna s’établit à 4,56/5 pour un total de 5 394 avis recueillis. Sur Trustpilot, Alterna a obtenu 4,7/5 à partir de 654 évaluations. Avis Vérifiés affiche une note de 4,6/5 basée sur 1 849 avis, Google Reviews attribue également 4,6/5 avec 1 029 retours et PagesJaunes affiche 4,5/5 pour 1 809 avis. À noter que la plateforme Selectra présente une note plus contrastée de 2,38/5 pour 53 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 15/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,6/5 | 1029 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna énergie se distingue comme un acteur français de l’énergie dont l’histoire est intimement liée à l’ancrage local. Fondé en 2005, Alterna est le fruit du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) ayant choisi l’union afin d’affirmer leur position sur le marché de l’énergie, avec pour chef de file l’entreprise Sorégies, basée à Poitiers.
L’identité d’Alterna repose sur un modèle coopératif unique, porté par ses actionnaires principaux : le groupe Sorégies (majoritaire) et une cinquantaine d’ELD réparties à travers le territoire. Cette structure lui permet de préserver une forte proximité avec les consommateurs et d’incarner une alternative indépendante face aux grands groupes historiques du secteur.
Fort de près de 350 000 clients et environ 110 collaborateurs, Alterna affirme sa présence partout en France. Son siège social se trouve à Poitiers, une implantation qui illustre son attachement à la dimension locale et humaine, autant dans le service aux particuliers que dans ses actions sur le terrain.
Alterna n'est ni une société cotée en bourse, ni une entreprise nationale. Elle conserve une totale indépendance financière et stratégique, étant détenue exclusivement par Sorégies et les ELD. Sa forme juridique est celle d’une société par actions simplifiée, ce qui lui permet de garder agilité et proximité.
Ce fournisseur se distingue également par son engagement environnemental, accordant 100 % de ses investissements à la production d'une électricité exclusivement issue de sources renouvelables. L’entreprise revendique une production écoresponsable, en coopérant avec plus de 330 fermes renouvelables françaises, qu’il s’agisse d’énergie éolienne, photovoltaïque ou hydraulique.
L’expérience client tient une part essentielle dans l’identité d’Alterna. Le service client est basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de soixante agences locales, reflet des racines régionales du groupe. Alterna s’engage aussi pour la transparence et la disponibilité, via différents canaux digitaux et un accompagnement téléphonique solide.
Dirigée par Marc Loisel, Alterna incarne un modèle indépendant, à la croissance continue et au positionnement clairement assumé en faveur de la transition énergétique, tout en préservant l’esprit de proximité issu de son histoire collective.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna affiche un positionnement distinctif sur le marché français de l'énergie grâce à son engagement en faveur de l’électricité verte et du biogaz, récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ses offres d’électricité issues de sources renouvelables, certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, permettent de privilégier l’origine locale de l’énergie, tout en profitant d’une transparence sur le parcours de production et de tarifs attractifs compétitifs vis-à-vis des références nationales.
Le service client d’Alterna, implanté à Poitiers et soutenu par un réseau de 60 agences locales, séduit par sa proximité et sa réactivité, en témoignent les notes élevées recueillies sur la plupart des plateformes d’avis en ligne. Les clients bénéficient d’un choix flexible dans les modes de paiement et de facturation, incluant mensualisation et prélèvement automatique. Enfin, le parrainage et la présence digitale renforcent la relation client, rendant l’expérience aussi fluide qu’accessible.
Les avis négatifs
Alterna, malgré ses engagements forts dans l’énergie verte, affiche quelques points perfectibles du côté de l’expérience client. Plusieurs retours signalent des difficultés d’accès et des manques de fonctionnalités dans l’espace client en ligne, jugé dépassé par rapport à certains concurrents plus innovants. Les informations disponibles sont parfois jugées insuffisantes pour suivre précisément sa consommation, ce qui peut limiter la maîtrise de son budget énergétique au quotidien.
Le service client d’Alterna suscite également des avis partagés. Si la majorité des consommateurs semblent satisfaits, certains témoignages font état de délais de réponse jugés longs ou d’une prise en charge parfois peu réactive lors de situations complexes (problèmes de mise en service, résiliation ou gestion des paiements). Ce point, qui n’est pas systématique, mérite néanmoins d’être pris en compte dans le choix d’un fournisseur.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été récompensé pour son engagement sur le marché français de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur s’est distingué en remportant le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, obtenant un score de 137 points sur 200 grâce à la qualité de ses offres et à son investissement dans les énergies renouvelables.
Cette distinction met en avant les efforts d’Alterna en matière d’électricité certifiée “VertVolt très engagé” et de gaz 100% biométhane. À ce jour, aucune autre reconnaissance nationale majeure n’est à signaler pour Alterna.
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4,73/5 sur 3432 avis
4,55/5 sur 53683 avis
4,54/5 sur 9159 avis
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3,95/5 sur 5382 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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