4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une réputation globalement très favorable auprès des utilisateurs sur la majorité des plateformes d’avis, se distinguant par une satisfaction client notable et un volume important de témoignages.
Sa note globale atteint 4,56/5 sur un total de 5 094 avis collectés. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 avec 603 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense une évaluation de 4,6/5 basée sur 1 774 retours. Sur Google Reviews, le fournisseur reçoit 4,6/5 selon 1 014 avis, tandis que PagesJaunes affiche également 4,5/5 pour 1 650 avis. Enfin, Selectra présente une note plus basse de 2,38/5 issue de 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/05/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 01/05/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 02/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 01/05/26 |
4,6/5 | 1014 |
Mis à jour le 01/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients de Alterna sur les plateformes d’avis offrent un éclairage direct sur leurs vécus, mais ils présentent un biais de mécontentement car les clients insatisfaits sont généralement plus motivés à déposer des commentaires. Les récentes hausses de prix dues à l'augmentation des coûts sur les marchés de gros ainsi qu’une hausse des taxes imposée par l'État expliquent en grande partie la fréquence accrue des avis négatifs.
Il reste prudent de ne pas fonder son jugement uniquement sur ces retours en ligne, qui ne reflètent pas toujours l’opinion de la majorité des clients d’Alterna. Pour évaluer justement la fiabilité du fournisseur, il est recommandé de consulter différentes sources d’avis et de tenir compte des conjonctures économiques ayant contraint tous les fournisseurs à ajuster leurs tarifs ces dernières années.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue comme un acteur solide du secteur énergétique français, avec une histoire ancrée dans la coopération locale. Créé en 2005, Alterna est le fruit du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), décidées à unir leurs forces pour mieux servir les consommateurs partout en France. Cette alliance permet à Alterna d'aller au-delà de ses territoires historiques et d’afficher une vraie présence nationale.
L'identité d’Alterna est étroitement liée à celle de Sorégies, une ELD basée à Poitiers qui a pris, dès l’origine, le leadership du groupe. Alterna appartient donc majoritairement à Sorégies, une société d’économie mixte locale impliquée dans la transition énergétique, aux côtés d’une vingtaine d’autres ELD actionnaires. Cela garantit à Alterna une structure de gouvernance solide et un ancrage public local fort.
Ce qui fait la spécificité d’Alterna, c’est aussi son engagement territorial. Son siège social est à Poitiers et, à travers le réseau de 60 agences locales issues des ELD membres, le fournisseur reste proche de ses clients. Le service client est entièrement basé en France, offrant un accompagnement personnalisé et accessible pour répondre aux besoins du quotidien.
Alterna affiche une culture d’entreprise résolument tournée vers l’avenir : 100 % de ses investissements sont dédiés à l'énergie renouvelable. L’électricité distribuée par Alterna provient exclusivement de 330 sites de production renouvelable, proposant au choix photovoltaïque, éolien et hydraulique. L’entreprise détient le label VertVolt niveau “très engagé”, délivré par l’ADEME, gage de sérieux dans sa démarche écologique.
Le fournisseur bénéficie d’une croissance régulière, en dépit d’une notoriété moins importante que certains grands acteurs nationaux. Alterna prend à cœur l’accompagnement des particuliers en quête de simplicité et de responsabilité. Pour toute question ou demande, son équipe reste joignable au 05 49 60 54 58 et par mail à [email protected]. L’entreprise continue ainsi de s’imposer discrètement comme un acteur de confiance de la transition énergétique française.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l'énergie verte. Le fournisseur propose uniquement de l’électricité d’origine renouvelable sélectionnée parmi plus de 300 sites français, et met également à disposition une offre de gaz entièrement issue du biométhane. Ce positionnement responsable, reconnu par le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, permet aux clients d’opter pour une transition énergétique concrète, tout en soutenant des producteurs locaux et des filières favorisant l’autonomie énergétique du territoire.
La compétitivité des tarifs proposés par Alterna constitue un autre atout remarquable. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, les offres affichent régulièrement des remises intéressantes par rapport aux prix de référence nationaux, rendant l’énergie verte plus accessible. Avec un service client basé en France et un réseau d’agences locales, Alterna accompagne ses abonnés de manière personnalisée et bénéficie d’une bonne réputation auprès des usagers, comme l’attestent les notes élevées sur les principales plateformes d’avis.
Les avis négatifs
Alterna présente certaines limites que les consommateurs doivent prendre en compte avant de souscrire. Parmi les points sensibles figure l'espace client en ligne, qualifié d'obsolète par de nombreux utilisateurs. La navigation est parfois jugée peu intuitive et le suivi de la consommation reste basique en comparaison avec les solutions numériques plus avancées proposées par d'autres fournisseurs. Ceci peut compliquer la gestion autonome des contrats et limiter l'accès rapide à certaines informations essentielles.
D'autres critiques concernent la relation clientèle et la gestion administrative. Des retards dans la réception ou l'encaissement des paiements par chèque, ainsi que des coupes de puissance pouvant en résulter, ont été évoqués par certains clients. On signale aussi un manque de réactivité du service client, notamment lors de situations urgentes. Enfin, la tarification du biogaz Alterna est légèrement supérieure aux prix de référence, ce qui peut représenter un inconvénient pour les clients axés sur le budget.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne parmi les plus compétitives sur l’électricité verte en France. Son prix en option Base 6 kVA est de 177,36 € par an pour l’abonnement et 0,174 € par kWh. Selon Selectra, elle est 8ᵉ sur 75 au niveau prix et 20ᵉ en qualité. Le contrat fixe les tarifs pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,56/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Elle occupe la 11ᵉ place sur 36 contrats pour le prix et la 18ᵉ pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant un an. La note moyenne des avis clients sur Alterna atteint 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile, sans engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni dans cette offre provient donc majoritairement de ressources fossiles importées, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Il n'est pas fait mention d'un pourcentage de biogaz ni de garanties d'origine associées.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
« Gaz Zen 1 an » d’Alterna affiche un Selectra Score de B, révélateur de ses performances sur le marché du gaz. Cette offre séduit par son prix HT fixe durant un an, inférieur de 12 % au prix repère, et son service client implanté en France. Les consommateurs à la recherche d’une solution stable bénéficient ainsi d’une protection contre les hausses tarifaires, tout en profitant de la fiabilité reconnue d’Alterna.
Néanmoins, l’absence de dimension environnementale spécifique peut décevoir ceux qui privilégient les énergies durables. De plus, dans un contexte de baisse récente des prix du gaz, le choix d’un tarif fixe n’apparaît pas toujours optimal. Cette offre se démarque surtout par sa compétitivité tarifaire pour les profils sensibles au budget, mais comporte peu d’options supplémentaires.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré sur la scène nationale en recevant des distinctions pour son engagement dans l’énergie verte. L’acteur a notamment décroché en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce trophée est attribué pour la qualité de son électricité renouvelable labellisée VertVolt très engagé et la compétitivité de ses offres de gaz 100% biométhane.
Voici la distinction majeure obtenue par Alterna ces dernières années :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024 (note de 137/200)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 42137 avis
4,77/5 sur 3388 avis
4,76/5 sur 6245 avis
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4,53/5 sur 9111 avis
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4,41/5 sur 12203 avis
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4,34/5 sur 1885 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
4,11/5 sur 8929 avis
3,94/5 sur 5312 avis
3,73/5 sur 1067 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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