4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par une excellente appréciation globale sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs, avec des retours largement majoritaires en faveur de la qualité de son service et de ses offres.
La note globale d’Alterna atteint 4,56/5, fondée sur un total de 5 090 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 603 avis, tandis que sur Google Reviews, la note est de 4,6/5 avec 1 010 retours. Avis Vérifiés recense également 4,6/5 sur 1 774 avis, et PagesJaunes 4,5/5 pour 1 650 avis. Selectra affiche une note plus mesurée avec 2,38/5 sur 53 opinions.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 25/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 26/04/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 25/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions formulées par les clients de Alterna sur les plateformes d’évaluation doivent être analysées avec discernement, car elles peuvent exprimer un biais d’insatisfaction : les clients rencontrant des difficultés ou un mécontentement, en particulier liés à l’explosion des prix ou à une hausse des taxes, sont nettement plus susceptibles de laisser un commentaire que ceux qui n’ont pas rencontré de problème particulier.
Pour tirer une vision objective de la fiabilité d’Alterna, il est crucial de diversifier les sources d’informations, en consultant différents sites d’avis ainsi que des retours d’experts. Prendre du recul sur le contexte du marché, marqué par des variations tarifaires et la fiscalité, permet de nuancer les critiques parfois sévères et de distinguer les faits conjoncturels de l’évaluation globale du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue comme un acteur français spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz, avec un enracinement dans le paysage énergétique national depuis 2005. À l'origine, cette marque a été créée par l’alliance visionnaire de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), portées par la volonté de mutualiser leurs forces tout en valorisant leur singularité régionale.
Le groupe Sorégies, basé à Poitiers, a pris la tête de ce regroupement dès la fondation d’Alterna, lui apportant une structure solide et une direction stratégique claire. Sorégies détient aujourd’hui la majorité du capital, assurant la stabilité du fournisseur tout en maintenant un ancrage territorial affirmé et une gouvernance locale.
Alterna est principalement détenu par Sorégies, mais aussi par plusieurs autres ELD, telles que Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithivier et ENE’O. Cette organisation permet au fournisseur de rester ancré dans l’économie locale tout en élargissant sa portée dans toute la France.
Bien que peu connu du grand public à ses débuts, Alterna a su s’imposer par une croissance régulière et une identité affirmée. Aujourd’hui, la marque bénéficie d’un réseau de 60 agences réparties sur le territoire, issues des membres historiques du groupement, ainsi que d’un service clients basé à Poitiers, attaché à la proximité et à la réactivité.
Un trait distinctif d’Alterna réside dans son engagement total en faveur de l’énergie renouvelable. Tous ses investissements se concentrent exclusivement sur des modes de production verte : photovoltaïque, éolien, hydraulique ou biogaz. Le fournisseur est d’ailleurs reconnu par le label très engagé “VertVolt” décerné par l’ADEME, reflétant l’authenticité de sa démarche écologique.
En choisissant Alterna, les particuliers s’adressent ainsi à une entreprise coopérative et innovante, portée par des valeurs de transparence, de proximité et d’innovation. Sa structure originale – résultat d’une fédération de professionnels locaux – lui confère une solidité unique sur le marché français de l’énergie.
Pour toute question ou demande d’information, Alterna met à disposition un service client accessible au 05 49 52 76 76. L’adresse du siège, située à Poitiers, traduit aussi l’importance donnée à l’ancrage régional et au contact direct avec les consommateurs.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son implication dans l’énergie verte, proposant une électricité d’origine 100 % renouvelable issue de plus de 300 fermes françaises. Ce choix permet aux consommateurs de soutenir directement des productions locales et respectueuses de l’environnement. Labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, les offres Alterna garantissent une traçabilité élevée, répondant ainsi aux attentes des foyers soucieux de réduire leur impact écologique tout en bénéficiant d’une énergie transparente et responsable.
Le fournisseur se distingue également par ses tarifs compétitifs et sa qualité de service. Avec des remises attractives sur l’électricité, Alterna apparaît comme une alternative intéressante face aux acteurs historiques. Son service client, basé en France, affiche d’excellentes notes sur les principales plateformes d’avis, traduisant une réelle satisfaction des usagers. Alterna a d’ailleurs été récompensé pour son engagement et la pertinence de ses offres en obtenant le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
Les avis négatifs
Alterna, malgré ses efforts pour promouvoir une énergie plus verte, présente certains aspects perfectibles. Tout d’abord, ses offres de gaz naturel apparaissent sensiblement plus chères que celles des principaux concurrents, notamment pour le gaz 100 % biométhane, dont le tarif dépasse de plus de 20 % le prix repère. Ce positionnement tarifaire peut décourager les consommateurs soucieux de réduire leurs factures, en particulier dans un contexte économique où la maîtrise des dépenses est essentielle.
Outre la question des prix, l’expérience numérique proposée par Alterna souffre de limitations techniques. De nombreux clients signalent un espace client en ligne au fonctionnement peu intuitif, parfois obsolète, et un accès aux informations restreint. Le suivi de consommation reste basique comparé aux outils avancés proposés par d’autres fournisseurs. Enfin, certains retours mentionnent un service client difficilement joignable ou peu réactif lors de situations complexes, nuisant à la satisfaction générale.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh est à 0,174 €. Selon Selectra, elle se classe 9ème sur 77 en prix et 20ème en qualité. Son positionnement est compétitif grâce à sa remise sur le tarif réglementé. Les prix n’évoluent pas durant la première année. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 à Alterna.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh est à 0,107 €. Selon le classement Selectra, elle se place 14ème sur 38 en prix et 18ème en qualité. Les prix n’évoluent pas pendant la durée d’engagement. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel d'origine fossile, sans indication d'inclusion de biogaz ou d'engagement environnemental spécifique. Le gaz naturel proposé dans cette offre est importé, la France n'étant pas productrice. Si vous cherchez un fournisseur engagé dans la transition écologique, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna, gratifiée d’un Selectra Score de B, séduit par la solidité de son tarif fixe pendant un an, fréquemment inférieur au prix de référence publié par la CRE. Son autre atout notable est la fiabilité du fournisseur : Alterna jouit d’une solide réputation, conjuguée à la présence d’un service client basé en France, offrant ainsi une expérience de souscription rassurante.
En revanche, cette offre n’intègre aucun engagement environnemental particulier, ce qui la différencie d’autres alternatives plus vertes sur le marché. Elle conviendra donc surtout aux consommateurs recherchant la sécurité d’un prix stable et compétitif sur un an, tout en profitant d’un service client fiable, bien que sans valeur ajoutée écologique spécifique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est vu décerner plusieurs distinctions mettant en lumière son engagement dans la transition énergétique. En 2024, le fournisseur a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, une récompense qui distingue la qualité de ses offres d’énergie renouvelable, ainsi que son positionnement tarifaire avantageux et son implication dans le développement d’un gaz vert 100 % biométhane.
Voici la liste des principaux prix reçus :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
- Labellisation VertVolt très engagé délivrée par l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
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4,52/5 sur 12868 avis
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4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,73/5 sur 1063 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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