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Alterna : avis des clients 2025
2,3
/5
Note moyenne basée sur
42 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Alterna
En janvier 2025, Alterna est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,39 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alterna obtient 2,3 / 5, note obtenue à partir de 42 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alterna
sur 42 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en janvier 2025
Avec une note de 2,3/5, Alterna se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une note générale favorable sur les principales plateformes d'avis clients, soutenue par un volume significatif de témoignages. Cette reconnaissance globale révèle une satisfaction notable parmi ses utilisateurs, malgré quelques retours mitigés.
Avec 1335 avis sur Avis Vérifiés, Alterna atteint une excellente note de 4,5/5. Sur Trustpilot, la note est de 4,3/5, basée sur 147 avis. Cependant, sur la plateforme Selectra, l'évaluation est plus basse avec une note de 2,2/5 pour 35 commentaires. Au total, Alterna recueille une moyenne globale de 4,43/5 sur 1517 avis, soulignant un niveau de satisfaction prépondérant parmi ses clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4/5 | 160 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 1339 |
| Selectra | 2.3/5 | 42 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les avis laissés par les clients d’Alterna reflètent des expériences personnelles, mais leur représentativité peut être limitée en raison d’un potentiel biais de mécontentement. Les consommateurs insatisfaits, suite à des éléments tels que l’augmentation des prix sur les marchés de gros ou les hausses de taxes, tendent à s’exprimer davantage, ce qui peut accentuer une perception négative du fournisseur, sans nécessairement illustrer la situation globale.
Pour évaluer de manière fiable un fournisseur comme Alterna, il est crucial de consulter des sources variées. Se baser uniquement sur les plateformes d’avis peut conduire à une vision partielle et incomplète. En recoupant différents avis et en tenant compte des circonstances économiques et réglementaires, il devient possible d’obtenir un éclairage plus équilibré sur la qualité des prestations proposées.
Points positifs et négatifs concernant Alterna
Les points positifs
Alterna se distingue sur le marché de l'énergie grâce à son engagement envers les énergies renouvelables. Avec une électricité provenant de 330 fermes de production verte, le fournisseur offre à ses clients la possibilité de choisir entre sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. De plus, son offre de biogaz 100 % biométhane et son label "VertVolt très engagé" de l'ADEME témoignent de son implication dans la transition énergétique, offrant des solutions durables et respectueuses de l’environnement.
En termes d'accessibilité, Alterna séduit par ses tarifs compétitifs et des remises attractives pouvant aller jusqu'à 20 % par rapport aux tarifs réglementés. La flexibilité au travers d’offres à prix fixes et ses codes promotionnels, tels que "BIENVENUE2024", viennent renforcer son rapport qualité-prix. Avec un service client situé en France, via ses 60 agences présentes sur le territoire, Alterna garantit une proximité et une assistance réactive pour ses clients particuliers comme professionnels.
Les points négatifs
Alterna, malgré son engagement pour l'énergie verte, est critiqué pour le coût élevé de certains abonnements, notamment sur ses offres de gaz vert. Certains clients estiment que la différence de prix par rapport aux offres standards est peu compétitive, ce qui peut freiner les foyers attentifs à leur budget. De plus, l'augmentation ponctuelle des tarifs, sans communication suffisante, peut créer de la frustration et décourager les usagers les plus sensibles à la stabilité des prix.
Par ailleurs, le service client et les outils numériques d’Alterna semblent poser problème à certains consommateurs. Des difficultés à accéder aux factures via l'application et une faible réactivité par email sont des points souvent soulignés. De plus, la gestion des contrats est parfois jugée défaillante, avec des erreurs de résiliation ou d'ouverture signalées, générant des désagréments comme des coupures non prévues. Ces lacunes ternissent l'expérience globale pour une partie de la clientèle.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alterna
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50.000 clients résidentiels. Cependant, Alterna compte moins de 50.000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
À noter toutefois que parmi les 15 fournisseurs analysés en 2025, le taux de saisines moyen est de 39 pour 100.000 clients.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Quelle est la meilleure offre d'Alterna : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Alterna Électricité verte 100% française séduit par une électricité issue à 100 % de sources renouvelables et produite localement. Elle se démarque grâce à un prix du kWh jusqu’à 26 % inférieur au tarif réglementé et des prix fixes pendant un an. Alterna, acteur historique, renforce son attrait avec un service client basé en France et des remises attractives pour les nouveaux abonnés, ajoutant ainsi une véritable valeur à son engagement environnemental.
Néanmoins, l’absence de visibilité sur les prix après un an peut représenter une limite pour les consommateurs à la recherche de stabilité sur le long terme. Avec ses avantages significatifs et un positionnement compétitif, cette offre reste adaptée aux foyers souhaitant concilier économies et énergie renouvelable. Cependant, elle pourrait être mieux notée si elle obtenait le label VertVolt Très Engagé, qui garantit une démarche écologique encore plus exigeante.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Alterna
La meilleure offre de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Que vaut l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna ?
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna met en avant un Selectra Score de B, reflétant un excellent positionnement qualité-prix. Elle séduit par son prix du kWh HT fixe sur trois ans, inférieur de 7 % au prix repère gaz. Ces tarifs compétitifs, combinés à un service client local fiable, font de cette offre un choix idéal pour les foyers souhaitant une stabilité financière et une gestion simplifiée de leur contrat de gaz.
En revanche, l’absence d’engagement environnemental et l’impossibilité de bénéficier d’une éventuelle baisse des tarifs durant la période d’engagement peuvent être des freins. Alterna comble toutefois ce manque en offrant une grande transparence sur l’évolution des prix. Cette formule s’adresse aux consommateurs prudents recherchant une tranquillité durable sans être impactés par les fluctuations du marché de l’énergie.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Alterna commercialise-t-il des offres vertes ?
En janvier 2025, le fournisseur Alterna commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, Alterna commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été honoré du Prix Selectra 2024 en tant que meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette récompense valorise son engagement environnemental exemplaire grâce à des offres d’électricité verte labellisées “VertVolt - très engagé”, des remises attractives, et une sélection de gaz 100 % biométhane. Avec une note de 137 sur 200, ce trophée met en lumière son positionnement énergétique durable et compétitif.
Ce prix reflète les efforts d'Alterna pour investir entièrement dans les énergies renouvelables, avec un accent particulier sur des solutions innovantes et écoresponsables. Cette distinction confirme le rôle clé d’Alterna dans la transition énergétique, renforçant son image d’acteur de confiance sur le marché des énergies vertes.
Avis des clients industriels d'Alterna
Alterna approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alterna a obtenu une note de 7,3 sur 10, se classant au 8ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Alterna
Alterna affiche des performances variées sur les plateformes d'avis consommateurs, obtenant une note de 4,3/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Avis Vérifiés, et 2,2/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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