4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une note globale très satisfaisante sur la majorité des plateformes d’avis en ligne, illustrant une appréciation positive de la part de ses clients.
La note globale ressort à 4,56/5, sur la base de 5 094 avis recueillis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 avec 603 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,6/5 pour 1 774 retours. Google Reviews attribue aussi 4,6/5 d’après 1 014 avis, et PagesJaunes mentionne 4,5/5 sur 1 650 témoignages. Toutefois, Selectra ressort une note contrastée de 2,38/5 pour 53 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 01/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,6/5 | 1014 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés sur les plateformes d'avis concernant Alterna apportent un éclairage intéressant sur l'expérience client, mais ils doivent être interprétés avec discernement. Il existe un phénomène de surreprésentation des clients insatisfaits, plus enclins à exprimer leur ressenti publiquement. Les récentes vagues de mécontentement sont largement liées à l'explosion des prix sur les marchés et à la hausse des taxes qui ont impacté toutes les offres du secteur.
Pour se forger une réelle opinion sur Alterna, il est sage de consulter différents sites et sources d'avis. Se limiter aux plateformes spécialisées ne donne qu'une vision partielle, souvent teintée d'insatisfaction. Seule une comparaison large permet d'obtenir une évaluation plus juste, en tenant compte des contraintes extérieures subies par l'ensemble des fournisseurs d'énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna s’impose comme un acteur unique sur le marché français de l’énergie, né en 2005 de l’initiative collective de 50 Entreprises Locales de Distribution. Ce fournisseur se distingue par son ancrage territorial et son expertise, résultant de décennies d’expérience héritée de ses membres fondateurs, qui opéraient historiquement dans leurs régions.
L’histoire d’Alterna repose sur association stratégique de ces 50 entités locales, préférant l’alliance à la concurrence frontale. Dès sa création, c’est Sorégies, ELD basée à Poitiers, qui a pris la présidence du groupe, incarnant la volonté de porter une voix alternative forte et pérenne sur le marché français.
La structure d’Alterna illustre une gouvernance solide : la majorité du capital appartient à Sorégies (66,31 %), tandis que d’autres entreprises locales restent actionnaires minoritaires. Ce modèle, fondé sur la proximité et l’intérêt collectif, fait d’Alterna une société anonyme d’économie mixte locale. Elle n’est pas cotée en bourse, affirmant ainsi son indépendance et une gestion axée sur l’intérêt général.
Alterna se distingue aussi par son ancrage local renforcé, avec un service client basé à Poitiers et un réseau dense de près de 60 agences réparties en France. Cette organisation permet d’assurer un accompagnement de qualité, en phase avec les attentes des particuliers partout sur le territoire national.
Le groupe s’inscrit dans une dynamique de croissance soutenue, malgré une notoriété encore restreinte. On recense aujourd’hui plus de 50 000 clients particuliers et professionnels. Alterna conjugue l’agilité d’un fournisseur à taille humaine avec la sécurité d’un actionnariat public et d’une gouvernance solide.
Entreprise engagée, Alterna oriente résolument ses investissements vers les énergies renouvelables. L’électricité distribuée provient de 330 fermes réparties en France, témoignant de sa volonté de proposer une énergie verte, tracée et locale. Alterna bénéficie du label VertVolt “très engagé”, signe d’une démarche environnementale cohérente et reconnue par les autorités.
Pour toute question ou renseignement administratif, Alterna met à disposition ses équipes au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Son siège social se situe au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, affirmant ainsi son ancrage dans la région Nouvelle-Aquitaine.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son engagement fort en faveur de l’énergie renouvelable et son positionnement responsable sur le marché français. Grâce à une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et à une offre de gaz 100 % biométhane, le fournisseur répond aux exigences croissantes en matière de transition énergétique. Son investissement intégral dans les énergies propres permet aux consommateurs de réduire leur impact environnemental sans sacrifier la fiabilité du service.
En termes de compétitivité tarifaire, Alterna se distingue avec des prix attractifs par rapport aux offres de référence, rendant l’énergie verte accessible à un plus large public. Outre ses remises sur l’électricité, le service client localisé à Poitiers et son réseau d’agences favorisent une relation de proximité. Alterna a également été récompensé, recevant le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, ce qui confirme la qualité de ses offres et son sérieux sur le secteur.
Les avis négatifs
Alterna présente certains axes d’amélioration, notamment concernant l’espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs relèvent un accès difficile à leur compte ou une interface peu intuitive, ne facilitant pas le suivi de consommation ou la gestion des factures. Cette expérience numérique parfois frustrante contraste avec les outils modernes proposés par d’autres acteurs du secteur, ce qui peut freiner les clients appréciant la gestion autonome et rapide de leurs contrats d’énergie.
Sur le plan tarifaire, les offres gaz d’Alterna s’avèrent généralement plus onéreuses que les prix de référence, en particulier pour le biogaz. Ce positionnement tarifaire limite leur accessibilité à certains foyers, notamment ceux recherchant l’économie avant tout. Enfin, des retours font état d’une communication perfectible, que ce soit pour la gestion des incidents, les relances ou le traitement des réclamations, ce qui impacte l’expérience client de manière globale.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne parmi les plus compétitives sur l’électricité verte en France. Son prix en option Base 6 kVA est de 177,36 € par an pour l’abonnement et 0,174 € par kWh. Selon Selectra, elle est 8ᵉ sur 75 au niveau prix et 20ᵉ en qualité. Le contrat fixe les tarifs pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,56/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna Gaz Zen 1 an est une offre de gaz à prix fixe pendant un an du fournisseur Alterna. Son abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh de gaz revient à 0,107 € pour un foyer chauffé au gaz, plaçant l’offre au 13ᵉ rang sur 36 pour le prix et 18ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les tarifs n’évoluent pas pendant un an. Les clients donnent une note moyenne de 4,6/5 à Alterna.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Cette offre propose du gaz naturel fossile, sans engagement environnemental spécifique ni part de biogaz incluse. Le gaz fourni provient principalement de marchés internationaux, car la France n’est pas productrice de gaz naturel. Si vous souhaitez consommer du gaz vert (biométhane), il faut vous orienter vers une offre explicitement dédiée au biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui reflète une position correcte mais perfectible sur le marché. Elle s’adresse à ceux qui souhaitent s’assurer d’un tarif du gaz bloqué durant une année, un atout lorsque les prix sont volatils. Alterna se distingue aussi par son service client basé en France, un élément essentiel pour garantir réactivité et proximité avec les usagers.
L’offre présente l’avantage d’un prix HT inférieur au prix repère et s’avère particulièrement intéressante lorsqu’elle est combinée à l’électricité verte d’Alterna. Néanmoins, l’absence d’engagement environnemental spécifique et le tarif légèrement supérieur en 2026 pourraient en dissuader certains. Gaz Zen 1 an s’adresse surtout aux consommateurs en quête de prévisibilité tarifaire sans accorder la priorité à la dimension écologique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est démarqué ces dernières années grâce à une reconnaissance nationale. Le fournisseur a obtenu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à la qualité de ses offres d’énergie renouvelable. Cette distinction souligne notamment l’engagement d’Alterna pour une électricité labellisée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert à 100 % biométhane.
Voici la distinction reçue par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 42137 avis
4,77/5 sur 3388 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,53/5 sur 49314 avis
4,53/5 sur 9111 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,42/5 sur 14797 avis
4,41/5 sur 12203 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,34/5 sur 1885 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
4,11/5 sur 8929 avis
3,94/5 sur 5312 avis
3,73/5 sur 1067 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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