Avis des clients - Alterna ou EDF - Tarifs - Téléphone - Souscrire - Heures creuses

Alterna : avis des clients 2025

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2,3 /5
Note moyenne basée sur 46 avis Selectra

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Derniers avis de clients d'Alterna

En août 2025, Alterna est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,51 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alterna obtient 2,3 / 5, note obtenue à partir de 46 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Alterna
2,3 / 5
sur 46 avis publiés
20%
13%
4%
24%
39%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Eric
Publié le : 10/06/2025
Date de l'expérience : 10/06/2025

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

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3/5
THOMAS
Publié le : 13/05/2025
Date de l'expérience : 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

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5/5
Houmard
Publié le : 26/04/2025
Date de l'expérience : 01/02/2025

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

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4/5
Daniel
Publié le : 18/02/2025
Date de l'expérience : 22/01/2025

Bonsoir
J'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment

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1/5
Anonyme
Publié le : 08/01/2025
Date de l'expérience : 08/01/2025

A FUIR : Service client inexistant et injoignable

En vain, déjà au mois de décembre à plusieurs reprises et depuis 10-15 jours maintenant, impossible d'avoir un conseiller en ligne.
Message systématique : ..."tous les conseillers sont en communication".
C'est d'autant plus pitoyable qu'ils ne répondent pas non plus au courriels (Formulaire de contact) saisis directement sur leur site.
Autres problèmes :
- débité déjà deux fois, aucune facture n'est disponible dans l'Espace client !!
- une réduction "Offre de bienvenue" devait être appliquée à l'ouverture de mon contrat. Je n'ai bénéficié d'aucune réduction à ce jour !!!
Je vais signaler ces agissements au médiateur et autres services.

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2/5
Arnaud
Publié le : 18/12/2024
Date de l'expérience : 18/12/2024

Franchement pour 100 € de retard vous êtes en reduction Enedis n'est pas mieux ils n'hésitent pas et allez en trêve hivernale c'est incroyable le fric et le fric...! Le médiateur absent l'état s'en met plein les poches mais tout va bien !!! A quoi bon travailler...A fuir

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1/5
mah
Publié le : 26/11/2024
Date de l'expérience : 14/08/2024

A FUIR !!!!!
Service client inefficace, promesse de rappel sous 7 jours jamais tenue !
Prélévements en double au mois d'Aout et toujours pas remboursé fin novembre malgré nombreux appels et recommandés !
Facture erronnée ......
Manque de sérieux et aucun respect des clients

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1/5
Brigitte
Publié le : 17/11/2024
Date de l'expérience : 14/11/2024

Avis négatif Sur Alterna-fournisseur de gaz à éviter.
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Alterna,un fournisseur de gaz que je considère comme malhonnête et que je déconseille vivement.Suite à un mail de Que choisir concernant des offres groupées de gaz,j'ai initialement accepté le changement de fournisseur.Cependant,le soir même,j'ai voulu me rétracter.Problème : ni Alterna ni Que choisir ne fournissent de bordereau de rétraction, ce qui complique toute démarche d'annulation. Dès le lendemain matin, j'ai appelé le service client pour demander l'annulation et on m'a assuré que cela serait fait. Malgré cela, Alterna a ignoré ma demande et a rapidement résilié mon contrat avec Vattenfall, me faisant ainsi perdre tous les avantages que j'avais avec mon ancien fournisseur. Je remercie Que choisir de nous avoir dirigés vers un fournisseur de gaz aussi peux scrupuleux. Je déconseille à tous Alterna énergie car ils sont très malhonnêtes !!!!

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1/5
Paul
Publié le : 18/07/2024
Date de l'expérience : 18/07/2024

À fuir à tout prix !
Depuis trois mois, j'explique par e-mail que le FSL va prendre en charge trois factures impayées. À ma grande surprise, ce matin, je me retrouve sans gaz. Cette facture est réglée depuis un mois, mais ils ne semblent rien comprendre à mes explications. On dirait qu'ils ont la même équipe qu'un certain opérateur téléphonique. Il est impossible de les contacter par téléphone. À fuir à tout prix !

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1/5
DE BEAULIEU
Publié le : 31/05/2024
Date de l'expérience : 31/05/2024

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

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5/5
Franck
Publié le : 07/04/2024
Date de l'expérience : 07/04/2024

Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement.
Je recommande!

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1/5
Anonyme
Publié le : 07/11/2023
Date de l'expérience : 07/11/2023

Je reçois ma facture annuelle ... le chèque énergie envoyé en début d'année n'a pas été pris en compte !

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1/5
Damien
Publié le : 29/10/2023
Date de l'expérience : 29/10/2023

Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir.
Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines).
L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.
Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.

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1/5
Anonyme
Publié le : 27/08/2023
Date de l'expérience : 27/08/2023

Service client qui mets un temps excrément long à répondre! ils ne respectent pas les dates d’échéances pour les prélèvements automatiques… nouvelle cliente je suis pour le moment très déçu ! Ils mettent en avant que c’est une entreprise Française ( service client basé en France) mais leur efficacité est nulle ! J’attends de voir si ils respectent les prix annoncés en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises!

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1/5
ANNE
Publié le : 05/05/2023
Date de l'expérience : 05/05/2023

service client inexistant, c'est du foutage de g .... soit disant qu'ils ne peuvent pas changer les heures creuses / pleines, ok, ils m'ont indiqué des plages il y a qq mois et mon suivi consommation m'en indique d'autres. Franchement, si ils continuent à se comporter comme des mauvais (je suis polie) j'irai voir ailleurs aussi !

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5/5
JY
Publié le : 15/04/2023
Date de l'expérience : 15/04/2023

Très bon fournisseur.
Site mis à jour permettant le suivi de consommation.

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2/5
ODETTE
Publié le : 19/03/2023
Date de l'expérience : 19/03/2023

Je suis client d'Alterna Energies depuis juin 2020
j'ai égaré mes documents, contrats. j'aimerais ouvrir un compte sur internet pour mes factures que je n'ai pas.
Je n'arrive pas à les avoir au tel. Si un client pouvez me donner une copie d'une facture, je pourrai réclamer par courrier

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5/5
Sandrine
Publié le : 08/03/2023
Date de l'expérience : 08/03/2023

Je suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !

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5/5
Katherine Harper
Publié le : 01/03/2023
Date de l'expérience : 01/03/2023

I chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.

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1/5
Anonyme
Publié le : 14/02/2023
Date de l'expérience : 14/02/2023

Alterna est un fournisseur d’électricité qui vole tout simplement ses consommateurs. Des sommes exorbitantes à sortir toutes les deux semaines (échéances toujours différentes et jamais à la même date).
Injoignable et totalement absent lorsque l’on essaye de comprendre les sommes astronomiques demandées.
Étant simple etudiante, il est difficile de comprendre que l’on s’est fait avoir.
Malheureusement, j’ai pu me rendre compte que je payes 5x moins cher mes factures ailleurs.
Une étoile reste trop élevée pour un service aussi médiocre.

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Les fournisseurs les mieux notés en août 2025

Avec une note de 2,3/5, Alterna se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.

Enercoop

4,7/5 sur 387 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3181 avis

La Bellenergie

4/5 sur 110 avis

Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Alterna affiche une note globale très favorable auprès des consommateurs, illustrant un niveau de satisfaction largement supérieur à la moyenne pour un acteur de sa taille et de son secteur.

La note globale recensée pour Alterna s’élève à 4,51/5, sur un total de 2 871 avis. Plus en détail, Trustpilot lui attribue 4,6/5 pour 346 avis, tandis qu’Avis Vérifiés compile une note de 4,5/5 avec 1 519 avis recueillis. Sur Google Reviews, Alterna obtient également une note de 4,6/5 pour 960 retours clients. La plateforme Selectra, un peu plus critique, accorde à Alterna une note de 2,3/5 fondée sur 46 évaluations.

Notes obtenues par alterna sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 30/07/25 		4.6/5 360
Avis Vérifiés
Mis à jour le 30/07/25 		4.5/5 1527
Selectra
Mis à jour le 05/08/25 		2.3/5 46
Google Reviews
Mis à jour le 30/07/25 		4.6/5 965

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?

Les retours des clients concernant Alterna publiés sur les plateformes d’avis reflètent des expériences concrètes, mais ils peuvent présenter un biais significatif. Le fait que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis influence fortement la tonalité des commentaires. De nombreux avis négatifs sont également liés à l’explosion des prix sur les marchés de gros et aux hausse des taxes, événements qui impactent tous les fournisseurs.

Pour estimer la fiabilité des avis sur Alterna, il est recommandé de consulter plusieurs sources et de diversifier les retours examinés. Se focaliser uniquement sur une plateforme risquerait d’accentuer ce biais de mécontentement. Prendre du recul face aux critiques permet d’obtenir une vision plus juste, tenant compte à la fois de l’évolution du contexte énergétique et des diverses situations rencontrées par les clients.

Points positifs et négatifs concernant Alterna

Alterna s’impose comme un acteur engagé sur le marché de l’électricité verte et du gaz renouvelable, se distinguant par une électricité 100 % verte, principalement d’origine française. Son engagement est reconnu par le label VertVolt niveau "très engagé" délivré par l’ADEME. Alterna a également été récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, une distinction qui met en valeur la compétitivité de ses offres et la cohérence de sa démarche environnementale.

Le fournisseur met l’accent sur la qualité de service, avec un service client basé en France et un réseau d’agences locales. Alterna cultive la proximité avec ses clients tout en proposant des tarifs électriques attractifs, généralement inférieurs au tarif réglementé. Ses abonnements incluent aussi bien l’électricité que le gaz vert, permettant ainsi aux particuliers de choisir des formules stables, transparentes et tournées vers la transition énergétique sans sacrifier leur budget.

Alterna présente certains axes d’amélioration, notamment sur l’aspect expérience client en ligne. Plusieurs utilisateurs signalent un espace client jugé dépassé, peu intuitif et limité dans ses fonctionnalités, ce qui peut compliquer la gestion des contrats ou le suivi de la consommation. Cette interface, moins aboutie que celles des principaux concurrents, restreint la visibilité sur les factures ou la consommation, en particulier pour les offres gaz, rendant l’expérience numérique perfectible.

Côté relation client, des retours font état de ralentissements dans le traitement des demandes et des paiements. Certains clients évoquent une communication parfois difficile, un temps d’attente long au téléphone ou encore des délais inhabituels dans l’encaissement des règlements. Ces lenteurs administratives ont pu entraîner des coupures injustifiées, causant des désagréments notables. La gestion des factures et la réactivité du service client peuvent donc être perçues comme des points à renforcer.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alterna

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 8ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Alterna

Quelle est la meilleure offre d'Alterna : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo Alterna Score B

Électricité verte 100% française

4.51 sur 5 2898 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Abonnement
-2% vs TRV
Prix du kWh
-4% vs TRV
Score B
05 49 60 54 58
Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Que vaut l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna ?

Selectra Score B Alterna

Bénéficiant d’un Selectra Score de B, l’offre Alterna Électricité verte 100% française séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, avec un tarif bloqué pendant un an. Son engagement environnemental se traduit par une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises, appuyée par des garanties d’origine et un service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité.

En revanche, on regrette l'absence de visibilité sur l’évolution des prix après la première année ainsi que l'absence de certification VertVolt pour cette offre précise. Malgré une plateforme en ligne perfectible, Alterna demeure compétitif grâce à ses tarifs attractifs et à une réputation solide sur le marché des énergies vertes, répondant parfaitement aux attentes des foyers en quête d’une alternative responsable et locale.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

La meilleure offre de gaz d'Alterna

La meilleure offre de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo Alterna Score B

Gaz Zen 1 an

4.51 sur 5 2898 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Abonnement
+3% vs Prix Repère
Prix du kWh
-3% vs Prix Repère
Score B
05 49 60 54 58
Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Que vaut l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna ?

Selectra Score B Alterna

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an bénéficie d'un Selectra Score de C, soulignant sa compétitivité avec un prix du gaz souvent inférieur au prix repère durant la période de blocage d’un an. Le consommateur profite ainsi de prix fixes hors taxes et acheminement, apportant une réelle stabilité en période d’incertitude tarifaire. Le fournisseur confirme également son sérieux par un service client de proximité et une base d’agences locales en France.

En revanche, l’absence totale d’un engagement environnemental spécifique sur cette gamme et le positionnement tarifaire en douzième place du marché limitent sa différenciation. Certains retours clients pointent une gestion administrative pouvant encore progresser. Cette offre s’adresse donc avant tout aux particuliers souhaitant sécuriser leur facture, mais moins aux foyers recherchant une dimension écologique forte ou le tarif le plus bas possible du marché.

Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?

Alterna commercialise-t-il des offres vertes ?

En août 2025, le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité verte :

Par ailleurs, Alterna commercialise 1 offre de gaz vert :

Liste des tarifs d'Alterna en 2025

Liste des distinctions remportées par Alterna

logo Alterna

Alterna s’est illustré ces dernières années par la qualité de son engagement environnemental. Parmi ses distinctions, on retrouve :

  • Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, récompensant ses offres certifiées « VertVolt très engagé », ses remises attractives sur l’électricité et son gaz 100 % biométhane.

Ces reconnaissances attestent de la compétitivité et de la démarche exigeante d’Alterna en faveur d’une énergie plus responsable. Elles confirment le positionnement exemplaire du fournisseur sur le marché français des énergies renouvelables.

Découvrir Alterna

Avis des clients industriels d'Alterna

Alterna approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, Alterna a obtenu une note de 7,9 sur 10, se classant au 6ème rang sur 14 fournisseurs évalués.

Alterna

2,3/5 sur 46 reviews

Alterna recueille une note de 4,6/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Avis Vérifiés, 2,3/5 sur Selectra et 4,6/5 sur Google Reviews.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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