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Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
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Mise à jour des tarifs début 2022....c'est devenu très prohibitif, un des fournisseurs les plus chers ! A fuir dorénavant (60% d'augmentation au 1/2/2022). Faites une simulation sur le moteur "Que Choisir" et sur celui du Gouvernement. Leclerc a eu la clairvoyance d'avertir ses clients de changer de fournisseur, Alterna n'a pas souhaiter prévenir et a envoyé ses nouveaux tarifs devenus indécents.
Publié le 18/07/2024
, date d'expérience : 18/07/2024
À fuir à tout prix !
Depuis trois mois, j'explique par e-mail que le FSL va prendre en charge trois factures impayées. À ma grande surprise, ce matin, je me retrouve sans gaz. Cette facture est réglée depuis un mois, mais ils ne semblent rien comprendre à mes explications. On dirait qu'ils ont la même équipe qu'un certain opérateur téléphonique. Il est impossible de les contacter par téléphone. À fuir à tout prix !
Publié le 31/05/2024
, date d'expérience : 31/05/2024
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
La remarquable note obtenue par
alterna,
4.44/5 (moyenne pondérée des différentes plateformes d'avis), reflète l'excellence du fournisseur en
2024. Cette note est consolidée par
1300
retours clients sur des plateformes de renom
telles que Selectra,
Trustpilot
et
Avis Vérifiés.
Sur
Trustpilot,
alterna
brille tout particulièrement avec un score de
4.5/5 basé sur
127
avis. Cette performance atteste de la satisfaction des Français vis-à-vis des services et des offres tarifaires
d'alterna.
Quelle note obtient Alterna auprès de ses clients ?
En mars 2024, Alterna est noté par ses clients 2,4/5
En
2024,
alterna
est noté
2.71/5
sur les
45
avis recueillis par le comparateur
Selectra.
Sur
Trustpilot, le fournisseur
alterna
a une note moyenne de
4.5
sur 5
sur
127
avis.
Le fournisseur est noté
4.5/5
sur la plateforme
Avis Vérifiés
avec
1128
publiés.
Comme point de comparaison, le fournisseur d'énergie le mieux noté en
octobre 2024 sur le comparateur Selectra est Octopus Energy avec une note de 4.2/5. Octopus Energy est suivi par Enercoop (4.2/5) et Papernest Énergie (4.2/5).
Les fournisseurs les moins bien notés sur le comparateur Selectra sont Octopus Energy (4.2/5), suivi de Enercoop (4.2/5) et Papernest Énergie (4.2/5).
Voici les notes obtenues par Alterna :
Notes obtenues par
alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Selectra
2.71/5
45
Trustpilot
4.5/5
127
Avis Vérifiés
4.5/5
1128
Notes actualisées en 2024.
En bref, que pensent les clients d'Alterna ?
Les avis sur Alterna Energie brossent le portrait d'un fournisseur qui attire par sa facilité de souscription, son service client réactif, et ses engagements éco-responsables. À ce titre, Alterna a obtenu le Prix Selectra 2024 du Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz.
Néanmoins, certains retours mettent en évidence des points d'amélioration en matière de gestion des contrats et de communication transparente concernant l'évolution des tarifs.
Avis positifs Alterna Energie
De nombreux clients d'Alterna Energie ont partagé des expériences positives, mettant en avant la rapidité de souscription, la qualité du service client et la proposition d'électricité verte, ce qui établit Alterna Energie comme un choix attrayant pour les consommateurs à la recherche d'un fournisseur d'énergie renouvelable et fiable.
Des tarifs compétitifs
Alterna Energie propose depuis 2024 des tarifs particulièrement attractifs. Actuellement, le prix du kWh d'électricité de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna est 23.4% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF.
Avec ce prix du kWh, une consommation de 7700 kWh par an suppose 440€ par an d'économies en comparaison avec le tarif réglementé (calcul effectué en
octobre 2024 pour un compteur 6 kVA en option base).
Alterna se veut être un fournisseur vraiment vert et ses efforts ont été récompensés. Son offre électricité verte 100% locale a obtenu le label VertVolt, label décerné par l'ADEME. Il existe sur le marché de nombreuses offres d'électricité verte, mais très peu ont obtenu ce label.
Le label VertVolt. représente une certification attribuée aux fournisseurs d'électricité qui garantit que l'énergie fournie provient exclusivement de sources renouvelables. Il assure ainsi aux consommateurs que leur consommation électrique contribue au développement durable et à la protection de l'environnement.
L'offre d'électricité verte et la démarche éco-responsable sont fréquemment citées comme des facteurs de satisfaction par les clients d'Alterna Energie. Maryvonne Houviez, par exemple, apprécie la facilité d'inscription en ligne ainsi que l'approche commerciale et d'achat éco-responsable proposée par Alterna, soulignant l'importance accordée par les consommateurs au respect de l'environnement dans leurs choix énergétiques.
L'inscription en ligne facile et la politique commerciale et d'achat éco-responsable avec des tarifs très avantageux
Souscription rapide
La procédure de souscription avec Alterna Energie est souvent décrite comme exceptionnellement fluide et rapide, une qualité particulièrement appréciée par les nouveaux clients qui cherchent à effectuer le changement de fournisseur sans tracas.
L'expérience de Lutz Hugo-Alexis, qui témoigne d'une souscription réalisée en quelques minutes et d'une mise en service en seulement deux jours, rehausse l'image d'Alterna Energie en tant que fournisseur d'énergie efficient et orienté client.
Souscription rapide en 5 min, mise en service en 2 jours seulement. Rapide, simple et efficace nous n’avons rien à ajouter. Nous sommes très content d’avoir changer de fournisseur d’énergie pour passer à l’électricité verte.
Service client à l'écoute
Alterna Energie semble se distinguer par son service client consciencieux et accessible, une caractéristique fondamentale pour maintenir une relation de confiance avec ses utilisateurs.
Alterna se distingue par une vraie culture de service public empruntée aux entreprises locales de distribution. Ces dernières sont à l'origine de la création d'Alterna. Cette culture se traduit par un souci de la qualité du service et un accompagnement des clients, notamment dans le suivi des consommations et l'aide à la maîtrise de sa consommation.
Alterna est une entreprise implantée dans le territoire français, sur plusieurs régions. Le fournisseur détient d'ailleurs un réseau de 60 agences Alterna, réparties sur tout le territoire, ce qui lui permet une proximité avec les clients qui résident aux alentours de ces agences Alterna.
Vincent Legoupil met particulièrement en lumière la disponibilité et la précision des réponses fournies par le service client d'Alterna lors de ses interactions, un aspect fortement valorisé par les consommateurs à la recherche d'un soutien fiable et efficace.
Conseillère (Anne) à l'écoute qui a répondu avec précision à ma question sur la facturation. A+++
Le magazine Capital a enquêté auprès d'un panel de 20 000 consommateurs sur la popularité des divers services relations clients des fournisseurs d'énergie. Alterna a été élue meilleure enseigne 2018 pour la qualité de son service client : les consommateurs sont en général satisfaits après avoir contacté Alterna.
Cependant, certains clients ont exprimé leur mécontentement lié à des problèmes de gestion de contrat, de service client et d'augmentation inattendue des tarifs, pointant du doigt des domaines nécessitants des améliorations de la part d'Alterna Energie.
Problèmes de gestion de contrat
Quelques témoignages mettent en lumière des expériences négatives avec Alterna Energie, en particulier des difficultés liées à la gestion des contrats et à l'accessibilité du service client.
Redon Damien partage une situation problème où son contrat a été résilié sans préavis, conduisant à une coupure de service et un manque de réactivité du service client pour résoudre la situation.
Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.
Augmentation tarifaire inattendue
Une autre critique récurrente concerne les augmentations tarifaires survenues peu après la souscription.
Seashell exprime son mécontentement face à cette pratique, estimant que l'entreprise manque de transparence. Cette révision tarifaire, survenue seulement deux mois après l'adhésion, a généré de la frustration et incité ce client à rechercher un nouveau fournisseur.
Je suis passée chez Alterna en février car leur tarif HP/HC était vraiment intéressant. La souscription a été un peu laborieuse, mais une fois qu'elle a été validée, les choses se sont passées comme annoncé. Sauf au niveau tarif : augmentation significative du prix abonnement et du KW, à effet du 1er avril, soit à peine 2 mois après ma souscription.
Cependant, il convient de signaler que l'augmentation du prix de l'électricité n'est pas imputable exclusivement à Alterna Energie. En effet, c'est l'ensemble des fournisseurs qui ont été contraints d'augmenter leurs tarifs entre 2020 et 2023 à la suite des hausses records observés sur les marchés.
Avis Alterna gaz, avis Alterna électricité… Vous aussi vous voulez exprimer votre opinion sur le fournisseur ? C’est possible ! Plusieurs moyens s’offrent à vous pour commenter votre expérience en tant que consommateur des produits, des services, des offres de contrat Alterna du service client, etc. :
Comparateur Selectra
Comparateur de référence, Selectra propose de publier aux clients d'Alterna de publier leurs avis concernant le fournisseur. Il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de remplir le formulaire :
Facebook, Instagram, Twitter (X) et LinkedIn, Alterna Energie se met à la page et publie sur les médias sociaux des articles, des infographies, des vidéos pour faire réagir leur clientèle et un public plus large de prospects !
Les clients peuvent commenter ces publications en ligne et discuter avec d’autres personnes intéressées par le fournisseur. Des conseillers Alterna sont également disponibles pour répondre aux questions des clients. Il est conseillé de ne pas publier des données personnelles publiquement sur les réseaux clients.
Pour contacter un conseiller Alterna, il est préférable de le faire par message privé afin de pouvoir y joindre le numéro de client Alterna.
Les associations de consommateurs
Des associations de consommateurs comme 60 Millions de Consommateurs disposent de forum afin de permettre aux clients d'Alterna d'exprimer leur avis à propos du fournisseur. Ces forums permettent de débattre sur la qualité et l'éthique des marques.
Ces forums sont un espace virtuel de discussion où chaque utilisateur peut publier en ligne un message sous forme de question soumise à une communauté de lecteurs. Les lecteurs peuvent répondre à ce message s’ils s’en estiment capables. Les échanges sont modérés par une équipe d’administrateurs. Eux seuls décident de la publication définitive ou non du message.
Avis des clients d'Alterna sur 60 Millions de Consommateurs
Les discussions des clients d'Alterna Energie sur le forum 60 Millions de Consommateurs reflètent les défis rencontrés par les clients du fournisseur, notamment en ce qui concerne la volatilité des tarifs et la nécessité pour Alterna d'offrir une communication claire.
Préoccupations sur l'augmentation des tarifs
Les consommateurs d'Alterna expriment des inquiétudes quant à l'augmentation significative des tarifs chez Alterna, qui les incite à envisager un changement de fournisseur d'électricité pour des économies annuelles supérieures.
bonjour, suite a l'augmentation des tarifs alterna, pensez vous que l'on puisse negocier le tarif afin qu'ils s'alignent sur mint energie je suis tres content d'alterna mais vu l'augmentation j'envisage de passer chez mint pour gagner + de 50 €/ an merci de votre avis cordialement nicolehenri
Nécessité d'informations à jour et transparence
Les discussions sur le forum 60 Millions de Consommateurs mettent en évidence l'importance pour les consommateurs d'accéder à des informations à jour, et transparentes pour éviter les augmentations tarifaires inattendues et choisir les options les plus économiques.
Visiblement, Alterna augmente une fois par an ses tarifs, l'année dernière début mars (et les nouveaux tarifs étaient alors très compétitifs), cette année ils ont retardé au 5 avril l'augmentation. Les tarifs Alterna ne seront plus intéressants à compter du 5 avril...
FAQ
Quelle note obtient Alterna Energie en 2024 ?
En
octobre 2024, Alterna est noté par ses clients 2.7/5 sur le comparateur Selectra et 4.5/5 sur Trustpilot.
Dois-je changer de compteur si je souscris chez Alterna ?
Le changement de compteur n'est pas nécessaire lors de la souscription chez Alterna. La gestion du transport, de la distribution et de la relève des compteurs d’énergie relève des responsabilités des gestionnaires de réseau (service public), soit Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et le compteur installé au domicile appartient à la collectivité locale, qui en concède la gestion à ces gestionnaires.
Comment procéder pour changer de fournisseur d’énergie ?
Pour changer de fournisseur d’énergie et souscrire un abonnement chez Alterna, le client doit suivre trois étapes :
transmettre son Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou son Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
définir une date pour le changement de fournisseur en contactant un conseiller d'Alterna ;
relever et transmettre les chiffres de son compteur.
Changer de fournisseur pour Alterna a-t-il un coût ?
Changer pour Alterna en tant que fournisseur n'engendre aucun coût pour le client, indépendamment de son fournisseur actuel. Le processus n'exige aucune démarche spécifique de la part du client, car Alterna prend en charge l'ensemble du processus.
Le contrat avec l'ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date effective du nouveau contrat.
Mise à jour des tarifs début 2022....c'est devenu très prohibitif, un des fournisseurs les plus chers ! A fuir dorénavant (60% d'augmentation au 1/2/2022). Faites une simulation sur le moteur "Que Choisir" et sur celui du Gouvernement. Leclerc a eu la clairvoyance d'avertir ses clients de changer de fournisseur, Alterna n'a pas souhaiter prévenir et a envoyé ses nouveaux tarifs devenus indécents.
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Voir plus Voir moinsÀ fuir à tout prix ! Depuis trois mois, j'explique par e-mail que le FSL va prendre en charge trois factures impayées. À ma grande surprise, ce matin, je me retrouve sans gaz. Cette facture est réglée depuis un mois, mais ils ne semblent rien comprendre à mes explications. On dirait qu'ils ont la même équipe qu'un certain opérateur téléphonique. Il est impossible de les contacter par téléphone. À fuir à tout prix !
Voir plus Voir moinsAu début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Voir plus Voir moinsUn mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement. Je recommande!
Voir plus Voir moinsJe reçois ma facture annuelle ... le chèque énergie envoyé en début d'année n'a pas été pris en compte !
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