4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une très bonne appréciation globale de la part des consommateurs, soutenue par un volume conséquent d’avis récoltés sur diverses plateformes spécialisées.
La note globale d’Alterna s’élève à 4,56/5 pour un total de 5 090 avis. Sur Trustpilot, Alterna atteint une note de 4,7/5 issue de 603 avis, tandis qu’Avis Vérifiés lui attribue 4,6/5 pour 1 774 retours. Sur Google Reviews, Alterna obtient également 4,6/5 avec 1 010 témoignages. La plateforme PagesJaunes recense 1 650 avis pour une note de 4,5/5. À l’inverse, Selectra livre une évaluation plus réservée avec une note de 2,38/5 sur 53 avis seulement.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 24/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 25/04/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 24/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Alterna sur les sites d’avis en ligne illustrent fidèlement l’expérience de certains consommateurs ; toutefois, il est important de noter un biais inhérent : les utilisateurs mécontents sont souvent davantage disposés à publier leur opinion. De plus, la récente hausse des prix de l’énergie et l’introduction de taxes supplémentaires ont suscité une multiplication de remarques négatives, influant sur la tonalité générale des évaluations.
Pour apprécier la fiabilité globale des retours sur Alterna, il est capital de consulter divers canaux d’avis et d’élargir sa recherche. Se fier uniquement à une unique plateforme risque d’accentuer la perception négative. Il convient également de garder à l’esprit que les tendances du marché et les décisions gouvernementales impactent tous les prestataires, influant de façon significative sur l’opinion partagée par les clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue dans le paysage énergétique français en tant que fournisseur indépendant, né d’une démarche collective en 2005. Ce regroupement réunit une cinquantaine d’Entreprises Locales de Distribution (ELD), soucieuses de mutualiser leurs forces et leurs compétences pour offrir une alternative solide au modèle national historique de l’énergie.
Derrière Alterna, on retrouve principalement Sorégies, une société anonyme d’économie mixte locale installée à Poitiers, qui détient la majorité du capital. À ses côtés, plusieurs autres ELD de taille plus modeste participent à la gouvernance, ce qui donne au groupe un ancrage local particulièrement fort dans les territoires français.
Alterna bénéfice ainsi d’une histoire riche, intimement liée aux besoins et aux évolutions des territoires desservis. Dès ses débuts, l’entreprise a priorisé une approche de proximité, avec un service client localisé à Poitiers et un réseau de soixante agences, incarnant la volonté de maintenir une relation humaine et accessible avec ses clients.
L’identité propre d’Alterna se traduit par un engagement affirmé en faveur des énergies renouvelables. Tous les investissements sont prioritairement consacrés à la production d’énergie verte issue de sources françaises : plus de 330 fermes éoliennes, solaires ou hydrauliques sont mobilisées. L’entreprise met également l’accent sur la transparence et l’origine contrôlée de son énergie.
Indépendamment de sa taille modérée par rapport à certains géants du secteur, Alterna connaît une croissance continue et s’impose progressivement sur le marché national. Ce positionnement audacieux trouve écho auprès de plus de 50 000 clients, séduits par une offre énergétique à la fois compétitive et respectueuse de l’environnement.
La structure d’Alterna se veut stable, solide et locale, à l’image de son siège social situé à Poitiers : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute demande, les particuliers peuvent contacter le service client au 05 49 52 76 76 ou poser leurs questions via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client sur le site officiel.
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement envers l'énergie verte et locale. L’ensemble des offres d’électricité proposées sont issues de sources renouvelables, principalement françaises, avec la possibilité pour les clients de choisir le type de production (éolienne, solaire ou hydraulique). Cet engagement est reconnu, comme en atteste l’obtention du Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. De plus, Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, soulignant la crédibilité de sa démarche environnementale.
Ce fournisseur propose aussi des tarifs compétitifs et transparents, permettant à ses clients de profiter de prix inférieurs aux tarifs réglementés sur l’électricité. Grâce à son ancrage local avec 60 agences et un service client basé à Poitiers, Alterna mise sur la proximité et la qualité du suivi. Les options de biogaz 100 % biométhane, le système de parrainage et la diversité des modes de paiement renforcent l’attractivité de son offre auprès des particuliers comme des professionnels.
Les avis négatifs
Malgré un positionnement axé sur l’énergie verte, Alterna présente certains inconvénients à considérer. Tout d’abord, les tarifs de ses offres de gaz, particulièrement pour le biogaz, sont nettement supérieurs au prix de référence réglementaire, avec une différence pouvant atteindre plus de 20%. Cette réalité tarifaire peut décourager les consommateurs soucieux de maîtriser leur budget, en particulier dans un contexte où la concurrence propose des alternatives plus abordables pour le gaz classique.
Un autre point perfectible concerne l’expérience utilisateur de l’espace client, régulièrement évoquée dans les témoignages clients. Plusieurs abonnés regrettent un accès difficile et des fonctionnalités jugées limitées, notamment pour le suivi de la consommation ou la gestion des factures. Enfin, certains signalent des délais ou un manque de réactivité du service client, pouvant impacter négativement la résolution rapide des demandes ou incidents rencontrés au quotidien.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh est à 0,107 €. Selon le classement Selectra, elle se place 14ème sur 38 en prix et 18ème en qualité. Les prix n’évoluent pas pendant la durée d’engagement. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel d'origine fossile, sans indication d'inclusion de biogaz ou d'engagement environnemental spécifique. Le gaz naturel proposé dans cette offre est importé, la France n'étant pas productrice. Si vous cherchez un fournisseur engagé dans la transition écologique, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna, gratifiée d’un Selectra Score de B, séduit par la solidité de son tarif fixe pendant un an, fréquemment inférieur au prix de référence publié par la CRE. Son autre atout notable est la fiabilité du fournisseur : Alterna jouit d’une solide réputation, conjuguée à la présence d’un service client basé en France, offrant ainsi une expérience de souscription rassurante.
En revanche, cette offre n’intègre aucun engagement environnemental particulier, ce qui la différencie d’autres alternatives plus vertes sur le marché. Elle conviendra donc surtout aux consommateurs recherchant la sécurité d’un prix stable et compétitif sur un an, tout en profitant d’un service client fiable, bien que sans valeur ajoutée écologique spécifique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué en obtenant plusieurs récompenses majeures dans le secteur de l’énergie verte. Parmi les distinctions récentes figure le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, reflétant ses engagements envers l’électricité certifiée “VertVolt très engagé” et ses offres compétitives. Ce prix, attribué à l’issue d’une évaluation stricte, vient souligner la crédibilité d’Alterna auprès des consommateurs exigeants.
Les récompenses d’Alterna illustrent la reconnaissance de son expertise dans la fourniture d’énergies renouvelables. À ce jour, la liste de ses distinctions inclut :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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