4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,51 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 12ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 24ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 48 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna présente une solide réputation globale auprès des consommateurs, soutenue par des retours positifs en nombre sur la majorité des plateformes d'avis en ligne.
La note moyenne globale d’Alterna atteint 4,51/5 sur un total de 2 975 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4,6/5 pour 397 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,5/5 avec 1 559 témoignages. Du côté de Google Reviews, Alterna se distingue également avec 4,6/5, basée sur 971 évaluations. En revanche, la plateforme Selectra reflète une satisfaction moindre avec une note de 2,2/5 pour 48 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,6/5 | 397 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4,5/5 | 1559 |
Mis à jour le 15/09/25 |
2,2/5 | 48 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4,6/5 | 971 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions publiées par les clients de Alterna sur les sites d’avis consommateurs présentent une image utile mais partielle de la satisfaction client. Il existe un phénomène d’autosélection : les clients déçus sont généralement plus prompts à faire connaître leur insatisfaction que ceux qui n’ont rencontré aucun problème. Par ailleurs, on note que l’explosion des prix et la hausse des taxes ont récemment provoqué de nombreux retours négatifs.
Pour évaluer la fiabilité de ces avis concernant Alterna, il convient donc de rester vigilant et de ne pas s’arrêter à une seule plateforme. Multiplier les sources et comparer différentes expériences permet d’obtenir un avis plus équilibré. Enfin, il est important de distinguer les critiques liées au fournisseur de celles causées par des décisions réglementaires ou un contexte économique mondial.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 12ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005. Ce choix d’unir leurs forces permettait aux ELD de préserver leur position historique sur leur territoire et d’être plus compétitifs face aux grands acteurs nationaux de l’énergie.
Le siège d’Alterna est situé à Poitiers, où se trouve également son service client. Le réseau d’agences est composé de 60 antennes locales réparties sur le territoire, issues des différentes ELD fondatrices. Cet ancrage local reste un atout important pour les clients à la recherche de proximité.
Alterna se distingue par une politique d’investissement 100 % dédiée aux énergies renouvelables. Le fournisseur affiche un positionnement axé sur l’énergie verte, avec une sélection de plus de 330 fermes de production renouvelable, incluant l’énergie photovoltaïque, éolienne et hydraulique.
Les clients bénéficient notamment d’un label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME, gage d’un engagement fort sur l’électricité verte. Alterna propose également une offre de biogaz, permettant au consommateur de sélectionner directement sa ferme de méthanisation.
Malgré une taille encore modeste et une notoriété limitée, Alterna Energie connaît une croissance régulière depuis sa création. La structure juridique choisie est celle d’une Société par Actions Simplifiée, et l’entreprise dépasse les 30 000 clients au 1er janvier 2025.
Alterna s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour assurer la transparence envers le consommateur. Le service client, basé en France, contribue à fidéliser la clientèle à travers une gestion de proximité et des conseils adaptés.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l'énergie verte, souligné par le label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME. L’électricité vendue provient exclusivement de producteurs français, avec la possibilité pour le client de choisir le type d’énergie renouvelable ou même sa ferme de production. 99 % des investissements sont orientés vers les énergies renouvelables, ce qui rend Alterna attractif pour les particuliers et professionnels sensibles à la transition écologique.
En plus de ses offres vertes, Alterna affiche des prix compétitifs sur le marché, souvent inférieurs aux tarifs réglementés de l’électricité. Ses formules sont variées, incluant des abonnements à prix fixes et une offre de gaz 100 % biométhane. Le service client, assuré en France, bénéficie de retours globalement positifs et d’un réseau d’agences locales. Alterna a également remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant la fiabilité de ses offres.
Les avis négatifs
Alterna présente certains axes d’amélioration, à commencer par une expérience numérique jugée en retrait par plusieurs clients. L’espace client en ligne est régulièrement critiqué pour son interface datée et ses fonctionnalités limitées, ne permettant qu’un suivi basique de la consommation ou un accès partiel aux factures. Pour les utilisateurs habitués aux outils modernes proposés par d’autres fournisseurs, ce manque d’ergonomie et d’innovation peut constituer un frein non négligeable.
Sur le plan tarifaire, si Alterna reste compétitif sur l’électricité verte, le prix de son offre biogaz s’avère nettement supérieur à la moyenne du marché, avec un écart de près de 20 %. Ce positionnement peut décourager les ménages souhaitant privilégier une énergie plus propre sans alourdir leur budget. Par ailleurs, certains clients soulignent des difficultés dans la gestion des paiements ou des délais d’encaissement pouvant entraîner des désagréments matériels.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française garantit une électricité verte à prix fixe pendant un an, avec un kWh en option Base 6 kVA à 0,1881 € et un abonnement à 184,80 €/an, soit 4 % de moins que le tarif réglementé (0,2016 €/kWh et 164,64 € d’abonnement). Elle se place 19ème sur 59 offres selon Selectra. Les clients apprécient la compétitivité et la fiabilité d’Alterna.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique affiche un Selectra Score de B et s’adresse aux détenteurs de véhicules électriques recherchant une électricité française, 100% renouvelable, à prix fixe sur un an. Le découpage des plages horaires, ajusté selon les saisons, favorise un rechargement économique en été grâce aux heures super creuses moins chères que le tarif réglementé, permettant d’optimiser à la fois le coût de la recharge et l’impact environnemental.
L’intérêt financier de cette formule diminue en hiver, période durant laquelle le prix du kWh devient plus élevé que chez les concurrents avec option heures pleines/heures creuses. Toutefois, l’engagement écologique d’Alterna, associé à une politique de prix stables, pourra séduire les consommateurs tolérant un léger surcoût temporaire, particulièrement sensibles à l’origine française et verte de leur énergie.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz naturel à prix fixe pendant un an : 340,08 € d’abonnement annuel et 0,1045 €/kWh (zone 1), ce qui la place au 8ᵉ rang en prix et 18ᵉ en qualité sur 35 selon Selectra. Les tarifs ne suivent pas le Prix Repère Gaz. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
Affichant un Selectra Score de B, l’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna se démarque par son prix du kWh HTT bloqué pendant un an, souvent inférieur au prix repère, et son service client entièrement basé en France. Cette stabilité tarifaire, combinée à la fiabilité reconnue du fournisseur, protège les ménages contre d’éventuelles hausses sur la période contractuelle, constituant ainsi une solution sécurisante en période d’incertitude sur les marchés énergétiques.
L’absence d’un engagement environnemental spécifique et la qualité d’espace client perfectible peuvent toutefois refroidir certains consommateurs, notamment ceux attachés à l’expérience digitale ou à la cause écologique. Malgré quelques irrégularités rapportées sur la gestion contractuelle, « Gaz Zen 1 an » demeure une option pertinente pour les foyers recherchant stabilité, compétitivité tarifaire et proximité avec un acteur solidement implanté sur le territoire français.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré sur le marché des fournisseurs d’énergie verte, notamment grâce à l’obtention du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction met en avant la qualité de ses offres d’énergie renouvelable et le sérieux de ses engagements pour un mix énergétique plus propre, ainsi qu’une politique tarifaire jugée attractive par des experts indépendants du secteur.
Voici la liste des principales récompenses obtenues par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et gaz (137 points sur 200, pour ses offres labellisées “VertVolt très engagé” et son offre de gaz 100% biométhane)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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3,63/5 sur 3094 avis
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