4,8/5 sur 6572 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une moyenne d’avis globalement positive sur les principales plateformes d’avis consommateurs, traduisant une satisfaction générale notable parmi ses clients.
À ce jour, Alterna recueille une note globale de 4,53/5 pour un total de 3 219 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,7/5 à partir de 533 évaluations, tandis qu’Avis Vérifiés recense 4,5/5 sur 1 648 retours clients. Sur Google Reviews, Alterna atteint 4,6/5 avec 987 avis, alors que la plateforme Selectra affiche 2,3/5 pour 51 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,7/5 | 533 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,5/5 | 1648 |
Mis à jour le 19/02/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Alterna publiés en ligne sont intéressants, mais il convient de se rappeler qu’ils traduisent souvent un biais lié à l’insatisfaction. Les consommateurs mécontents sont plus prompts à relater leur expérience, ce qui réduit la représentativité de ces avis sur l’ensemble de la clientèle. Il faut aussi prendre en compte que la hausse généralisée des prix de l’énergie a fortement nourri les réactions négatives récentes.
Par ailleurs, la hausse des taxes décidée par l’État explique également la multiplication des commentaires critiques envers Alterna. Pour évaluer sérieusement la fiabilité du fournisseur, il demeure essentiel de consulter plusieurs plateformes et de confronter différentes opinions. Cette approche permet d’obtenir un avis nuancé et de relativiser les effets de contexte économique et fiscal sur la satisfaction exprimée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue aujourd’hui comme un acteur solide du paysage énergétique français. Fondée en 2005, l’entreprise tire ses racines du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), chacune historiquement implantée sur son territoire. Cette alliance stratégique a permis à Alterna d’offrir une alternative crédible et experte, portée par une expérience collective de longue date dans la distribution de l’énergie.
Ce fournisseur se démarque par un ancrage territorial particulièrement fort. Son siège est situé à Poitiers, où se concentre son service client, mais il bénéficie également du soutien d’un réseau étendu de 60 agences locales issues de ses membres fondateurs. Cette présence de proximité favorise l’écoute active et un accompagnement efficace de sa clientèle, quel que soit son lieu de résidence en France.
Alterna appartient principalement à Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui détient la majorité de son capital à hauteur de plus de 66 %. Parmi les autres actionnaires figurent diverses ELD partenaires historiques, telles que Terralis ou encore la Régie de Loos. Ce mode de gouvernance confère à Alterna son modèle unique, axé sur la coopération régionale en faveur de l’innovation énergétique.
Misant sur l’indépendance et la transparence, Alterna n’est pas une entreprise cotée en bourse et n’appartient pas à l’État. Cette structure permet une gestion souple et adaptée à ses valeurs locales, tout en préservant la maîtrise des décisions stratégiques au sein de ses actionnaires d’origine française. La société emploie une équipe restreinte mais experte, centrée sur la qualité du service et la proximité humaine.
Élaborée autour de l’engagement pour la transition énergétique, Alterna investit massivement dans la production d’énergie renouvelable. 100 % de ses investissements sont consacrés aux sources renouvelables, comme l’éolien, le solaire et l’hydroélectrique. Cette orientation affirmée vers le développement durable s’accompagne d’une volonté constante de renforcer la transparence auprès de ses clients.
La fiabilité d’Alterna s’étend également à ses relations client, rendues particulièrement accessibles. Il est facile de joindre un conseiller dédié en appelant le 05 49 52 76 76 du lundi au samedi, ou via l’adresse mail [email protected]. Leur service client, reconnu pour sa proximité, est un pilier majeur de l’expérience Alterna.
Depuis sa création, Alterna n’a cessé de croître, atteignant plus de 30 000 clients particuliers et professionnels à travers la France en 2025. Portée par ses racines locales et son expertise technique, la marque continue d’affirmer son identité singulière dans un secteur en pleine mutation, s’appuyant sur la confiance d’une clientèle fidèle.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’illustre sur le marché de l’énergie grâce à un engagement profond en faveur des énergies renouvelables. L’intégralité de ses investissements est dédiée à la production verte, avec des offres d'électricité labellisées VertVolt “très engagé” et un biogaz 100 % français. Ce positionnement, confirmé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, permet aux consommateurs soucieux de l’environnement d’opter pour des solutions locales, traçables et certifiées à un coût compétitif.
Un autre atout d’Alterna réside dans son proximité client et sa présence nationale, s’appuyant sur un réseau de 60 agences locales et un service client basé à Poitiers. Les offres sont disponibles pour les particuliers comme pour les professionnels, et profitent d’une politique tarifaire attractive, notamment sur l’électricité verte. Les clients bénéficient de modes de paiement flexibles, d’une gestion transparente et peuvent accéder à un programme de parrainage avantageux pour réduire encore leurs factures.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte, présente certains inconvénients notables. D’abord, les offres de gaz affichent des tarifs supérieurs à la moyenne, avec parfois une différence allant jusqu’à 23% par rapport au prix repère. Cette tarification rend l’option gaz moins attractive, surtout pour les ménages attentifs à leurs dépenses. De plus, malgré une offre d'électricité compétitive, la communication en cas de hausse des prix ou de changement contractuel peut s’avérer insuffisante, suscitant des incompréhensions chez certains clients.
Un autre point de vigilance concerne l’expérience utilisateur du service client et de l’espace client en ligne. Plusieurs témoignages soulignent une interface numérique jugée datée et peu intuitive, rendant le suivi de consommation limité par rapport aux standards du marché. De plus, des lenteurs dans le traitement des paiements ou des démarches administratives peuvent entraîner des désagréments importants, tels que des réductions de puissance électrique avant la prise en compte effective des règlements. Ces difficultés contrastent avec les attentes croissantes en matière de gestion digitale et de réactivité.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne comme une offre d’électricité verte à prix fixes pendant un an, moins chère que le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, elle occupe la 4e place sur 58 pour le prix et la 22e pour la qualité. Les clients attribuent à Alterna une excellente note moyenne de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose 100% d'électricité verte provenant d'énergies renouvelables d'origine française, telles que l'éolien, l'hydraulique ou le photovoltaïque. Cette énergie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit la traçabilité de sa provenance verte. L'offre n'est toutefois pas labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d’Alterna séduit grâce à ses prix fixes sur un an et à une électricité verte française certifiée par des garanties d’origine. Son positionnement tarifaire demeure avantageux, en particulier l’été pendant les heures super creuses, ce qui en fait une solution attrayante pour les propriétaires de véhicules électriques recherchant stabilité et engagement écologique.
Ce tarif à saisonnalité variable implique toutefois un surcoût durant l’hiver par rapport aux tarifs réglementés, un point à ne pas négliger pour les profils très attentifs à leur budget. Cependant, l’ancrage local d’Alterna, associé à la promotion de la production renouvelable locale, donne une réelle plus-value environnementale à cette offre, qui vise à accompagner activement la transition énergétique.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est une offre de gaz à prix fixe pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement annuel coûte 340,08 € et le kWh 0,1056 €. Selon Selectra, l’offre se situe à la 14e place sur 39 contrats pour le prix et 22e pour la qualité. Les prix restent stables mais supérieurs au Prix Repère Gaz. Les clients expriment, dans l’ensemble, des avis très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'engagement environnemental spécifique et ne mentionne pas l'inclusion de biogaz ou d’un pourcentage de gaz renouvelable. Il s'agit donc d’une offre de gaz naturel classique, reposant sur du gaz fossile, importé en France, sans certification par des garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par la tranquillité d’un prix du kWh HT hors taxes fixe sur trois ans ainsi qu’un service client basé en France, bénéficiant d’appréciations favorables. Son Selectra Score de B traduit un équilibre entre qualité et compétitivité, même si d’autres offres sur le marché apparaissent plus attractives. Pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, c’est une solution rassurante face aux aléas du marché.
Ce choix de bloquer les prix sur une longue période s’avère toutefois discutable dans le contexte d’une probable baisse des tarifs du gaz. En fixant son contrat pour trois ans, l’abonné s’expose à manquer d’éventuelles opportunités d’économies. L’offre s’adresse donc plutôt à ceux qui préfèrent la sécurité à la flexibilité, mais il existe des options d’une année qui se révèlent souvent plus avantageuses.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a su se distinguer dans le secteur de l’énergie verte. La société s’est vue remettre le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, une récompense venant saluer son engagement et la qualité de ses offres d’énergies renouvelables. Cette distinction valorise également la labellisation VertVolt “très engagé” attribuée par l’ADEME, soulignant le haut niveau d’investissement d’Alterna dans la production d’électricité 100 % verte.
Voici la liste des principales distinctions obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,51/5 sur 12095 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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