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Alterna : avis des clients 2025
2,2
/5
Note moyenne basée sur
47 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Alterna
En août 2025, Alterna est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,56 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alterna obtient 2,2 / 5, note obtenue à partir de 47 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alterna
sur 47 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en août 2025
Avec une note de 2,2/5, Alterna se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une appréciation globale très favorable de la part de ses clients, illustrée par une moyenne élevée et une ample base d’avis réunis sur plusieurs plateformes de référence.
La note moyenne d’Alterna atteint 4,56/5, compilée sur un total de 2924 avis. Sur Trustpilot, Alterna enregistre une évaluation de 4,6/5 avec 371 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, la note est également de 4,6/5 pour 1540 retours. Google Reviews confirme ces retours positifs avec un score de 4,6/5 obtenu à partir de 966 avis. À l’inverse, sur Selectra, le fournisseur reçoit une appréciation moindre, à 2,2/5 collectée auprès de 47 votants.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25 |
4.6/5 | 371 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 14/08/25 |
4.6/5 | 1540 |
|
Selectra Mis à jour le 15/08/25 |
2.2/5 | 47 |
|
Google Reviews Mis à jour le 14/08/25 |
4.6/5 | 966 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les avis laissés par les clients de Alterna sur les plateformes spécialisées offrent un regard utile sur la qualité du service, mais doivent être interprétés avec prudence. Il faut noter que les clients insatisfaits sont généralement les plus enclins à exprimer leur avis, ce qui peut fausser la perception globale. De plus, la récente explosion des prix sur les marchés de l'énergie a entraîné un volume élevé de commentaires négatifs.
Les hausses de taxes décidées par l'État ont également pesé sur la satisfaction des clients, provoquant de nouvelles réactions défavorables. Pour une vision juste, il est conseillé de lire des avis provenant de diverses sources, mêlant ressentis positifs et négatifs. Cette méthode permet de mieux évaluer la fiabilité d’Alterna sans se limiter à une minorité de voix mécontentes.
Points positifs et négatifs concernant Alterna
Les points positifs
Alterna se distingue par son offre engagée en faveur de l'énergie verte, issue d’un regroupement de plusieurs ELD, avec une sélection de sources renouvelables françaises. Le fournisseur propose une électricité certifiée VertVolt “très engagé” et une gamme de gaz 100 % biométhane, permettant ainsi aux clients de choisir une énergie propre et responsable. Cette orientation s'accompagne d’une politique tarifaire attractive, souvent en dessous des prix de référence du marché, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
Le service client d’Alterna, implanté en France, bénéficie d’une proximité appréciée des consommateurs, avec une accessibilité renforcée grâce à un réseau d’agences locales. Les offres Alterna sont saluées pour leur transparence et leur compétitivité, comme en témoigne le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. L’entreprise s’engage par ailleurs à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE, renforçant la confiance des particuliers et des professionnels à la recherche d’un fournisseur fiable.
Les points négatifs
Alterna présente certaines limites notables, notamment l’ergonomie et les fonctionnalités de son espace client, souvent considérées comme dépassées et peu intuitives. Les usagers font remonter un accès laborieux à leurs documents ainsi qu’un suivi de consommation limité, ce qui contraste avec les plateformes enrichies proposées chez certains concurrents. Cette expérience numérique peut être frustrante pour les clients souhaitant bénéficier d’informations claires et d’outils modernes pour gérer leurs contrats.
D’autres critiques portent sur la gestion des factures et la qualité du service après-vente. Les délais de traitement des paiements, particulièrement pour les règlements par chèque, engendrent parfois des restrictions d’alimentation électrique difficiles à anticiper. De plus, plusieurs clients évoquent des difficultés pour joindre l’assistance et obtenir des réponses rapides, ce qui nuit à la sérénité des démarches et à la confiance envers le fournisseur.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alterna
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 8ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Quelle est la meilleure offre d'Alterna : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna ?
Affichant un Selectra Score de B, l’offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » signée Alterna réunit deux avantages notables : une énergie issue d’unités renouvelables françaises et des prix fixes garantis sur un an. Sa structure tarifaire par saison et par plage horaire incite à recharger principalement lorsque l’électricité est la moins chère, tout en valorisant la production locale verte. L’expérience client est également rassurante grâce à l’engagement environnemental et à un suivi en ligne efficace.
Néanmoins, cette offre se révèle véritablement économique surtout si la recharge se fait durant les heures super creuses estivales ; en dehors de ces horaires, les tarifs dépassent ceux du tarif réglementé à double option. Ce surcoût s’explique principalement par la qualité de l’énergie et la stabilité des prix, mais peut ne pas convaincre les profils strictement attentifs au prix. Cette formule cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques désireux de combiner praticité et responsabilité écologique.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Alterna
La meilleure offre de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna ?
Affichant un Selectra Score de B, l’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna se démarque par son prix du kWh HTT bloqué pendant un an, souvent inférieur au prix repère, et son service client entièrement basé en France. Cette stabilité tarifaire, combinée à la fiabilité reconnue du fournisseur, protège les ménages contre d’éventuelles hausses sur la période contractuelle, constituant ainsi une solution sécurisante en période d’incertitude sur les marchés énergétiques.
L’absence d’un engagement environnemental spécifique et la qualité d’espace client perfectible peuvent toutefois refroidir certains consommateurs, notamment ceux attachés à l’expérience digitale ou à la cause écologique. Malgré quelques irrégularités rapportées sur la gestion contractuelle, « Gaz Zen 1 an » demeure une option pertinente pour les foyers recherchant stabilité, compétitivité tarifaire et proximité avec un acteur solidement implanté sur le territoire français.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Alterna commercialise-t-il des offres vertes ?
En août 2025, le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Par ailleurs, Alterna commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué parmi les acteurs français de l’énergie en remportant plusieurs reconnaissances majeures. Sa démarche en faveur de la transition énergétique et ses offres compétitives ont notamment été mises à l’honneur lors de différentes évaluations indépendantes du secteur.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
- Certification Label VertVolt “très engagé” décernée par l’ADEME
L’obtention du Prix Selectra 2024 valorise l’engagement d’Alterna dans la promotion d’une énergie plus respectueuse de l’environnement, avec une offre d’électricité 100 % renouvelable et un gaz vert issu du biométhane. Par ailleurs, le label VertVolt “très engagé” confirme la transparence et la qualité environnementale des services proposés par Alterna à ses clients.
Avis des clients industriels d'Alterna
Alterna approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alterna a obtenu une note de 7,9 sur 10, se classant au 6ème rang sur 14 fournisseurs évalués.
Alterna
Alterna reçoit sur les principales plateformes d’avis consommateurs une note de 4.6/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés, 2.2/5 sur Selectra, et 4.6/5 sur Google Reviews.
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