4,87/5 sur 3038 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,58 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une réputation globalement très positive auprès de ses clients, avec des évaluations favorables sur la majorité des plateformes d’avis et un volume d’opinions significatif.
D’après les retours recueillis, Alterna obtient une note globale de 4,58/5 sur un total de 3106 avis. Sur Trustpilot, il enregistre 4,7/5 pour 472 avis. La plateforme Avis Vérifiés le note à 4,6/5 sur 1602 avis, et Google Reviews affiche également 4,6/5 pour 982 avis. En revanche, la note attribuée sur Selectra est bien plus basse : 2,2/5 avec 50 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
4,7/5 | 472 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,6/5 | 1602 |
Mis à jour le 19/11/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients d’Alterna sur les plateformes d’avis reflètent leur expérience, cependant, il faut garder à l’esprit qu’il existe un biais naturel : les personnes mécontentes sont généralement plus promptes à exprimer leurs avis. Par ailleurs, l’impact de l’explosion des prix entre 2021 et 2023 a pesé lourd sur l’opinion des consommateurs, accentuant les commentaires négatifs.
En outre, l’ajout de taxes votées par l’Exécutif a contribué à renforcer la grogne, générant une nouvelle vague d’avis défavorables. Pour évaluer objectivement Alterna, il est judicieux de consulter divers sites d’avis afin de nuancer les impressions recueillies et de tenir compte du contexte économique et réglementaire du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un spécialiste français de l’énergie, fondé en 2005 suite au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union a permis de réunir un savoir-faire régional solide sous une même bannière, conservant ainsi l’esprit de proximité auquel ces acteurs étaient attachés. La société est basée à Poitiers, où elle continue de cultiver un lien étroit avec ses clients et partenaires locaux.
Ce fournisseur a été créé sous l’impulsion de Sorégies, l’ELD historique de Poitiers, qui assure le rôle de leader au sein du regroupement. Alterna appartient majoritairement à Sorégies, société d’économie mixte locale, aux côtés d’autres ELD actionnaires. Cette structure garantit un pilotage français, avec un attachement au service public de l’énergie.
Alterna se distingue par une identité marquée par la diversité de son actionnariat et sa gestion locale. Avec plus de 30 000 clients en France, la société met un point d’honneur à proposer une relation de proximité, soutenue par un réseau de 60 agences sur le territoire national. Le service client est entièrement géré depuis Poitiers, assurant réactivité et disponibilité.
Reconnue pour son engagement en faveur de la transition énergétique, Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Ce positionnement fort lui a valu d’obtenir le Label « VertVolt niveau très engagé » de l’ADEME. L’énergie distribuée provient de plus de 330 sites français de production renouvelable, à travers le solaire, l’éolien et l’hydraulique.
Alterna a su faire évoluer son modèle en grandissant d’année en année, tout en conservant son esprit originel. Sa structure à taille humaine s’accompagne d’une croissance continue, confirmée par un chiffre d'affaires de 729 millions d’euros en 2024. Chaque client bénéficie ainsi d'un accompagnement précis, d'une écoute attentive et d’une expertise fondée sur deux décennies d'expérience.
Pour toute question ou démarche, le service clients d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter l’équipe par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna présente plusieurs atouts pour les consommateurs à la recherche d’un fournisseur d’énergie engagé. D’abord, son offre électricité verte 100 % française est certifiée par le label VertVolt « très engagé » de l’ADEME, gage d’une réelle démarche écologique. Les clients ont aussi la possibilité d’opter pour de l’électricité issue de sources renouvelables variées, telles que le solaire, l’éolien ou l’hydraulique, avec un accent sur l’origine locale de la production.
Du côté tarifaire, Alterna propose des prix compétitifs et transparents, avec des remises significatives sur l’électricité par rapport au tarif réglementé. L’ensemble de ses investissements étant orienté vers les énergies renouvelables, chaque souscription soutient directement la transition énergétique. Enfin, le service client basé en France et l’accès à un réseau d’agences locales contribuent à un accompagnement personnalisé et réactif aux besoins des usagers.
Les avis négatifs
Alterna, en dépit de son engagement fort dans les énergies renouvelables, présente quelques limites pouvant freiner certains consommateurs. Sur le plan technologique, l’espace client et l’application mobile sont souvent jugés dépassés, avec des fonctionnalités limitées pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat. Ce retard numérique place Alterna en retrait par rapport à certains concurrents qui proposent des outils plus intuitifs et performants pour une expérience digitale fluide.
Concernant ses offres, Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité, mais ses prix du gaz apparaissent en léger décalage par rapport au marché. Plusieurs clients ont signalé une hausse importante des prix du gaz, parfois sans notification claire, et rencontré des difficultés dans la gestion ou la compréhension des factures. La réactivité du service client, notamment pour certains cas de coupure ou de résiliation, s’est également révélée perfectible selon des retours vérifiés.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes un an, moins chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an contre 164,64 € au tarif réglementé, kWh à 0,1825 € (Base) au lieu de 0,2016 €. Elle se classe 18e sur 62 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Alterna Électricité verte 100% locale se distingue par son engagement exceptionnel pour la transition énergétique, validé par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Grâce à un tarif fixe pendant un an et une remise de 6 % sur le prix du kWh HT, elle représente une option très attractive aussi bien pour les petits que pour les grands consommateurs désireux d’un véritable impact environnemental.
Le service client, situé en France et plébiscité par les utilisateurs, complète un ensemble particulièrement fiable. Toutefois, il faut garder à l’esprit l'absence de garantie sur l’évolution des tarifs au-delà des douze premiers mois. Cette offre reste idéale pour ceux qui souhaitent combiner qualité de service, économie et implication éthique dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,1045 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se place au 12ème rang sur 39 offres de gaz selon Selectra, en restant compétitive, avec des prix fixes sur un an. Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans se distingue par un Selectra Score de A, proposant un prix du kWh hors taxes fixé pour trois ans, ce qui protège efficacement les consommateurs contre d’éventuelles hausses sur la durée. Ce contrat s’adresse donc aux foyers recherchant la sécurité tarifaire et la simplicité, tout en profitant d’un service client basé en France et d’un positionnement tarifaire attractif, inférieur au prix repère gaz de la CRE.
Cependant, cet engagement long terme peut rapidement se révéler désavantageux dans un contexte de baisse des prix du gaz, car il exclut la possibilité de bénéficier de toute diminution à venir. De plus, aucune valeur environnementale spécifique n’est rattachée à cette offre, et l’impact des augmentations de taxes reste à la charge du client. Une option à privilégier surtout pour ceux qui placent la sérénité tarifaire avant la recherche d’économies maximales.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s'est distingué récemment pour la qualité de ses offres d'énergie verte. En 2024, le fournisseur a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, attribué pour ses engagements forts en matière de transition énergétique. Cette récompense salue notamment ses solutions d’électricité issue de sources renouvelables certifiées “VertVolt très engagé”, ainsi que sa proposition de gaz vert 100 % biométhane.
Soucieuse de rendre l’énergie durable accessible au plus grand nombre, Alterna bénéficie aussi d’une reconnaissance croissante sur le marché français. Voici la distinction obtenue :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
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4,79/5 sur 5698 avis
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4,53/5 sur 39356 avis
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4,23/5 sur 1820 avis
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Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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