4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente appréciation générale de la part de ses clients, comme en témoigne la majorité de ses évaluations supérieures à 4 sur 5 et un volume d'avis important.
Avec une note globale de 4,56/5 basée sur 5 392 retours, Alterna obtient 4,7/5 sur Trustpilot (654 avis), 4,6/5 sur Google Reviews (1 027 avis) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés (1 849 avis). Sur PagesJaunes, 1 809 utilisateurs lui attribuent 4,5/5. Seule la plateforme Selectra présente une note plus mitigée à 2,38/5 pour 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 02/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 03/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 02/06/26 |
4,6/5 | 1027 |
Mis à jour le 02/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l’énergie, fruit d’une coopération unique entre plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD). En 2005, une cinquantaine d’ELD décident de regrouper leurs forces pour proposer chaque jour une alternative solide sur le marché de l’électricité et du gaz, tout en restant fidèles à leurs racines locales.
L’entreprise conserve un attachement profond au territoire français, en misant sur la proximité avec ses clients. Alterna met à disposition un service client basé à Poitiers, accompagné d’un réseau conséquent d’environ 60 agences réparties dans l’Hexagone, issues des différentes ELD fondatrices.
Le groupe Sorégies, basé à Poitiers, occupe une place centrale dans l’organisation et détient la majorité du capital, aux côtés d’autres ELD partenaires. Ce modèle actionnarial permet à Alterna de bénéficier à la fois de l’expérience des régies locales et d’une gouvernance publique à vocation de service d’intérêt général.
Alterna s’engage activement dans la transition énergétique. L’ensemble de ses investissements sont dédiés à la production d’énergies renouvelables, issues de plus de 330 sites de production en France. Cette orientation affirmée a valu au fournisseur le label VertVolt “très engagé”, gage d’une démarche environnementale sincère.
L’histoire d’Alterna est marquée par sa croissance constante, portée par une volonté claire : rendre l’énergie plus durable et accessible à tous. Malgré une notoriété plus confidentielle, l’entreprise a su se forger une identité solide, en combinant modernité, accompagnement client et attachement au territoire.
Dirigé par Frédéric Bouvier, Alterna revendique plus de 50 000 clients. L’entreprise dispose d’une solide structure financière, affichant un chiffre d’affaires de 729 millions d’euros en 2024. Son siège social se situe au 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Pour toute demande d’information, Alterna reste joignable par téléphone au 05 49 60 54 58 ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Sa philosophie allie expertise, engagement local et une écoute attentive des attentes des particuliers.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un ancrage local fort et un service client basé en France, lequel dispose d’un réseau de 60 agences. Les consommateurs apprécient la proximité, la disponibilité des conseillers et la simplicité des démarches de souscription. Par ailleurs, les avis clients témoignent d'une satisfaction élevée, avec une note globale de 4,56 sur 5, notamment sur Trustpilot et Google Reviews. Cette réactivité et ce suivi personnalisé constituent de véritables atouts dans un secteur où la qualité de la relation client fait la différence.
Le fournisseur met en avant une offre d’énergie verte variée et compétitive. Alterna propose de l’électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises, labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Son offre de gaz vert, composée à 100 % de biométhane, répond également aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement. En plus de tarifs attractifs, Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, confirmant son engagement en faveur de la transition énergétique.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui peuvent impacter l’expérience de certains clients, notamment en ce qui concerne l’espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs mentionnent un accès difficile à leur compte et un suivi de consommation jugé trop basique par rapport à la norme actuelle. Par ailleurs, certains regrettent l’ergonomie datée de l’interface, ce qui peut compliquer la gestion quotidienne de ses données ou factures, surtout pour les adeptes des outils numériques modernes.
On note également que le service client fait parfois l’objet de critiques concernant sa réactivité et la gestion des demandes. Quelques témoignages relèvent des délais d’attente prolongés, un traitement jugé impersonnel ou des réponses tardives, particulièrement lors de situations urgentes comme des coupures injustifiées ou des questions sur la facturation. Ces aspects peuvent représenter une source de frustration pour une partie des abonnés, malgré la qualité globale des offres proposées.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 € pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, l’offre se classe 3ᵉ sur 34 contrats de gaz en prix et 18ᵉ en qualité. Les prix restent fixes pendant un an. Les avis clients sur Alterna affichent une note moyenne de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte pas de part de biogaz et ne propose pas d’engagement environnemental spécifique. Il s’agit d’une offre de gaz naturel, donc composée essentiellement de gaz fossile importé, comme c’est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel proposées aux particuliers en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna est reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur a reçu une distinction majeure :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024), avec une note de 137/200 pour ses offres certifiées “VertVolt très engagé” et ses initiatives en faveur du gaz 100% biométhane.
Ce prix vient saluer la politique volontariste d’Alterna sur le marché français : développement d’offres 100 % renouvelables, transparence sur la provenance de l’énergie, et actions concrètes pour rendre l’énergie verte accessible à tous. Malgré une notoriété encore discrète, Alterna s’impose donc comme un acteur remarqué et salué pour la qualité de sa démarche environnementale.
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4,76/5 sur 6473 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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