4,87/5 sur 3047 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
18%
12%
4%
22%
44%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Alterna ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une appréciation globalement positive sur les principales plateformes d'avis, traduisant une satisfaction majoritaire des utilisateurs accompagnée d’un volume conséquent de retours clients.
La note globale d’Alterna s’établit à 4,53/5 sur un total de 3 164 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 avec 498 avis. Sur Google Reviews, la note atteint 4,6/5 pour 982 avis. De son côté, la plateforme Avis Vérifiés affiche 4,5/5 fondée sur 1 634 retours. Enfin, sur Selectra, la note est de 2,2/5, issue de 50 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
4,7/5 | 498 |
Mis à jour le 03/12/25 |
4,5/5 | 1634 |
Mis à jour le 04/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les commentaires des clients d’Alterna postés sur les plateformes spécialisées fournissent un aperçu intéressant des avis utilisateurs, mais il convient de rester prudent quant à leur représentativité. Le fait que les consommateurs mécontents soient plus enclins à déposer un avis crée souvent une surreprésentation des opinions négatives. De plus, les circonstances telles que l’explosion des prix et la hausse des taxes peuvent amplifier le mécontentement exprimé.
Pour se faire une opinion juste sur Alterna, il est recommandé de consulter différentes sources d’évaluations. S’en tenir à une seule plateforme peut mener à des conclusions inexactes. Les difficultés rencontrées par Alterna ne sont pas isolées et touchent l’ensemble du secteur. Il est donc préférable de tenir compte de l’ensemble du contexte avant d’évaluer la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Alterna ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française qui s’est imposé sur le marché en 2005. Son histoire démarre à Poitiers, portée par l’initiative de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) souhaitant unir leurs forces au lieu de rester isolées. Ce regroupement inédit offre à Alterna une solide légitimité dans l’univers des énergies en France.
L’identité d’Alterna s’articule autour d’une gouvernance collective unique : Sorégies, ELD emblématique basée à Poitiers, détient 66,31 % du capital et dirige le groupement. Parmi les autres parties prenantes figurent des régies locales et entreprises historiques de la distribution énergétique française. Cela assure à Alterna un fonctionnement indépendant des logiques boursières ou étatiques.
Alterna affiche un enracinement concret sur le territoire. Son siège se trouve à Poitiers (78, avenue Jacques Cœur) et son service client est intégralement basé en France. En complément, un réseau d’environ 60 agences régionales, issues du rapprochement entre les ELD membres, facilite un accompagnement de proximité pour chacun de ses clients particuliers.
Convaincue de l’importance de la transition énergétique, Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergies renouvelables. L’entreprise valorise des sources telles que l’hydraulique, le photovoltaïque et l’éolien. Cet engagement précis lui a permis d’obtenir le label “VertVolt très engagé”, distinguant les acteurs les plus actifs sur le plan écologique.
Depuis sa création, Alterna connaît une évolution constante, avec une clientèle qui s’élève aujourd’hui à plus de 30 000 clients particuliers et professionnels. Malgré sa taille modeste, le fournisseur fait preuve de dynamisme et d’ambition dans un secteur très compétitif, tout en misant sur la relation de confiance et la transparence.
Alterna n’appartient ni à l’État ni à un géant du secteur : l’entreprise reste en dehors des marchés financiers et se développe selon une logique entrepreneuriale locale. Cette spécificité permet au fournisseur de préserver une gestion indépendante avec un mode de gouvernance tourné vers l’intérêt collectif.
Pour contacter Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76, ou d’écrire au siège situé à Poitiers. Le fournisseur met également à disposition un service par tchat et un formulaire de contact en ligne, réaffirmant sa volonté de proximité et de réactivité à l’égard de ses clients.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un ancrage territorial solide et une structure singulière issue de l’union de dizaines d’ELD en France. Cette organisation garantit une proximité avec ses clients, renforcée par un service client basé à Poitiers et un réseau étendu d’agences locales. L’offre d’électricité verte d’Alterna, issue de plus de 300 sites de production renouvelable, offre aux consommateurs la possibilité de choisir une provenance d’énergie selon leurs convictions, qu’il s’agisse de solaire, d’éolien ou d’hydraulique.
Engagé en faveur de la transition énergétique, Alterna affecte 100 % de ses investissements à la production d’énergies renouvelables. Ce positionnement lui a valu le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, ainsi que le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Les offres, compétitives face aux tarifs réglementés, sont complétées par la possibilité de souscrire à un gaz 100 % biométhane, rendant accessible une énergie plus responsable au plus grand nombre.
Les avis négatifs
Bien qu’Alterna se distingue par ses engagements en matière d’énergie verte, certains aspects soulèvent des réserves chez les utilisateurs. Plusieurs abonnés regrettent la gestion perfectible de l’espace client en ligne, perçu comme dépassé et offrant des fonctionnalités limitées comparé aux standards du secteur. Cette interface minimaliste peut compliquer le suivi de sa consommation ou la gestion de son contrat, éléments pourtant essentiels pour de nombreux clients en quête d’autonomie et de clarté dans leurs démarches.
Les retours évoquent aussi des difficultés avec le service client, notamment des délais de réponse jugés longs ou un accompagnement jugé peu satisfaisant lors de situations complexes. Par ailleurs, certains utilisateurs signalent un manque d’anticipation concernant les augmentations tarifaires et des problèmes de communication en cas de modification du contrat. Enfin, la notoriété encore limitée d’Alterna peut susciter des hésitations chez les consommateurs attachés à la sécurité d’un opérateur reconnu.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L'offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne comme une offre d’électricité verte à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement est à 185,64 €/an et le kWh à 0,1825 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. C’est la 9e offre la moins chère sur 58 selon Selectra. Les clients jugent Alterna très positivement, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité verte d'origine française, issue de sources renouvelables telles que l’éolien, l’hydraulique ou le photovoltaïque. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, attestant de son caractère renouvelable. Toutefois, elle n’est pas labellisée VertVolt. L’énergie produite est donc intégralement renouvelable et provient de sites français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna séduit par son Selectra Score de A, signe d’un positionnement exemplaire sur le marché. Grâce à un prix du kWh HT fixe durant 1 an et une réduction de 6%, elle allie stabilité tarifaire et économies. Ce contrat bénéficie en outre du label VertVolt très engagé, démontrant un souci réel d’approvisionnement en énergie 100% renouvelable d’origine française.
Cependant, un point de vigilance concerne la manque de visibilité au-delà de la première année sur l’évolution des prix. Malgré cette incertitude, Alterna affiche une forte réputation et un engagement sur la qualité du service, renforcés par des retours clients très positifs. Cette offre reste idéale pour les consommateurs souhaitant allier économies et engagement environnemental sans concessions.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les contrats de gaz les plus compétitifs, à 340,08€ par an d’abonnement et 0,1045€/kWh pour les foyers chauffés au gaz, des tarifs proches du prix repère. Elle se classe 13ème en prix et 22ème en qualité sur 38 offres selon Selectra, avec des prix fixes un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,6/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de fourniture de gaz naturel classique, sans engagement environnemental ou part de biogaz incluse dans le contrat. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé des marchés internationaux, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Cette offre ne contribue pas au développement du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par un prix du kWh HT bloqué sur trois ans et un tarif initial inférieur à celui du prix repère gaz. Ce contrat apporte de la stabilité aux consommateurs souhaitant éviter les hausses inattendues et s’accompagne d’un service client installé en France, reconnu pour sa disponibilité.
Néanmoins, dans un contexte de tendance baissière des prix du gaz, s’engager sur une période aussi longue peut s’avérer pénalisant : aucune baisse tarifaire ne pourra être répercutée. Les profils attentifs au marché préféreront des durées plus courtes et des tarifs plus ajustés, telle l’offre Gaz Zen 1 an. Par ailleurs, cette formule ne propose aucun engagement environnemental.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a su se distinguer récemment sur le marché de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur s’est vu attribuer le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec un score notable de 137 points sur 200. Cette reconnaissance témoigne de l’excellence de ses offres renouvelables et de son engagement à promouvoir une énergie plus responsable sur le territoire.
Pour récapituler, voici la distinction obtenue par Alterna ces dernières années :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz — 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 5900 avis
4,8/5 sur 6302 avis
4,79/5 sur 32205 avis
4,54/5 sur 4621 avis
4,53/5 sur 40507 avis
4,51/5 sur 13331 avis
4,47/5 sur 7963 avis
4,43/5 sur 11737 avis
4,42/5 sur 7660 avis
4,37/5 sur 21587 avis
4,35/5 sur 1014 avis
4,34/5 sur 224041 avis
4,23/5 sur 1964 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,11/5 sur 4979 avis
3,74/5 sur 3313 avis
3,31/5 sur 2268 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Alterna
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2025
Alterna ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
Voir plus Voir moins