4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
18%
12%
4%
22%
44%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Alterna ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par des avis globalement favorables sur la plupart des plateformes de consommateurs, traduisant une satisfaction notable auprès de sa clientèle.
La note globale d’Alterna atteint 4,53/5, calculée sur un total de 3187 retours clients. Sur Trustpilot, Alterna recueille une excellente note de 4,7/5 pour 512 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,5/5 avec 1638 avis. Google Reviews rapporte une moyenne de 4,6/5 basée sur 987 évaluations. En revanche, la plateforme Selectra lui attribue 2,2/5 sur un total de 50 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/12/25 |
4,7/5 | 512 |
Mis à jour le 31/12/25 |
4,5/5 | 1638 |
Mis à jour le 02/01/26 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les commentaires des clients d'Alterna publiés sur les plateformes d'avis consommateurs permettent de se faire une première idée, mais il faut noter que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. Ces ressentis peuvent alors donner une image partielle, d’autant que l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023 a nourri de nombreuses critiques, indépendamment de la qualité intrinsèque du fournisseur.
En outre, la hausse des taxes décidée par l’Exécutif a été répercutée par Alterna, suscitant une nouvelle vague de retours négatifs. Pour se faire une opinion juste, il est judicieux de consulter différentes plateformes et de croiser les retours afin d’éviter une vision altérée par les circonstances conjoncturelles.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Alterna ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna Energie occupe une place singulière sur le marché français de l’énergie. Fondé en 2005, il est le fruit d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui ont choisi de rassembler leurs forces afin d’offrir une alternative solide à l’échelle nationale. Cette initiative avait pour objectif de mutualiser les compétences historiques et la proximité de chaque ELD pour renforcer leur position dans un secteur en mutation.
Le siège social d’Alterna est installé à Poitiers, d’où son activité rayonne sur tout le territoire. C’est la société Sorégies, une ELD également basée à Poitiers, qui occupe le rôle de maison-mère et détient 66,31 % du capital d’Alterna. Le reste du capital est réparti entre plusieurs ELD partenaires : Terralis, Régie de Loos, ou encore ES Lannemezan. Alterna n’est pas coté en bourse et reste une société à capitaux privés.
L’empreinte locale constitue l’une des particularités d’Alterna. Son ancrage territorial se traduit par la présence de 60 agences locales, qui s’appuient sur le réseau originel des ELD historiques. Cette dimension humaine permet d’accéder à un service client basé à Poitiers, garantissant ainsi une réelle proximité avec les consommateurs et un accompagnement personnalisé.
Alterna se distingue également par son engagement en faveur de l’environnement. Tous ses investissements sont dirigés vers les énergies renouvelables, avec un choix inédit : l’électricité Alterna provient de 330 fermes de production renouvelable françaises, incluant l’hydraulique, l’éolien et le photovoltaïque. Les clients peuvent même sélectionner leur site de méthanisation pour le biogaz.
Cette ambition écologique a été reconnue au niveau national. En 2024, Alterna a reçu le Label “VertVolt très engagé“ attribué par l’ADEME pour la qualité de son électricité verte. Ce label atteste d’un investissement concret d’Alterna pour accélérer la transition énergétique et propose aux clients une électricité dont la traçabilité est vérifiée.
La solidité d’Alterna est également portée par une croissance régulière depuis sa création. La société répond aujourd’hui aux besoins de plus de 30 000 clients particuliers et professionnels partout en France. Cette progression témoigne de la confiance accordée par les consommateurs pour un modèle à taille humaine et engagé pour l’environnement.
Enfin, pour obtenir des renseignements ou contacter le service clientèle, il est possible de joindre Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Alterna dispose également d’un formulaire de contact en ligne et répond par email à [email protected].
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue avant tout par son engagement en faveur de l’énergie verte. La totalité de ses investissements est orientée vers des sources renouvelables, avec une électricité issue de plus de 300 sites français, incluant des fermes solaires, éoliennes et hydrauliques. Le fournisseur détient le niveau très engagé du label VertVolt de l’ADEME, gage de sérieux dans ses démarches environnementales. Cette orientation permet aux clients de soutenir activement la transition énergétique, tout en maîtrisant leur empreinte carbone.
Alterna propose des offres compétitives et flexibles aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, incluant une gamme 100 % biométhane. Le fournisseur affiche des tarifs souvent en-deçà du tarif réglementé, tout en mettant en avant des prix fixes et une transparence sur les conditions commerciales. Son service client, situé à Poitiers, et son réseau d’agences locales assurent une proximité appréciée. L’obtention du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert renforce la crédibilité de son approche.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui peuvent freiner certains consommateurs. Malgré son engagement pour l’énergie verte, l’offre de gaz naturel affiche des tarifs supérieurs au prix repère, ce qui peut représenter un budget supplémentaire pour les foyers utilisant le gaz comme principale source d’énergie. Pour les offres de biogaz, l’écart tarifaire est encore plus prononcé, parfois jusqu’à 21 % au-dessus du prix de référence, un point à surveiller pour les clients sensibles au rapport qualité/prix.
Par ailleurs, plusieurs clients regrettent une expérience numérique en retrait par rapport à d’autres fournisseurs. L’espace client en ligne est jugé peu ergonomique et limité dans les fonctionnalités, ce qui peut compliquer le suivi de la consommation ou la gestion des factures. Enfin, certains consommateurs dénoncent un service client perfectible, évoquant des difficultés d’accès, une réactivité inégale ou un manque de clarté dans la gestion de dossiers complexes.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alterna commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité à prix fixe un an, avec un abonnement Base 6 kVA à 185,64 € et un kWh à 0,1729 €, soit moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle se situe 9ème sur 58 en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l’électricité issue à 100% d’énergies renouvelables d’origine française, telles que l’éolien, l’hydraulique ou le photovoltaïque. La provenance de cette électricité est attestée par des garanties d’origine, ce qui confirme son caractère renouvelable et son engagement environnemental. Cette offre n’est pas certifiée par le label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna obtient un Selectra Score de B, un gage de sérieux en matière de compétitivité et de qualité. Elle séduit par sa réduction de 14% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé et garantit ce tarif fixe pendant un an. Le service client, basé à Poitiers, ainsi que l’origine 100% française et verte de l’électricité constituent de solides arguments pour les consommateurs exigeants.
On relève toutefois quelques limites à cette formule : absence de label VertVolt et incertitude sur l’évolution des prix après douze mois. Si la stabilité la première année rassure, le manque de visibilité ensuite peut décevoir certains profils. Cette offre est donc idéale pour ceux qui recherchent des économies immédiates et un fournisseur ancré localement, tout en acceptant cet horizon d’un an assuré.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les offres de gaz à prix de marché fixes, avec un abonnement à 340,08 €/an et un kWh à 0,1045 €, légèrement au-dessus du Prix Repère Gaz. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 39 en prix et 22e en qualité. Le tarif est fixe sur un an. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique. Par conséquent, le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile, acheté et importé sur les marchés internationaux, sans part de biogaz incluse. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification environnementale ou garantie d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Bénéficiant d’un Selectra Score de B, Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par son prix du kWh Hors Taxes garanti sur trois ans, idéal pour ceux qui recherchent la prévisibilité face aux éventuelles hausses du marché. Le tarif proposé est actuellement inférieur au prix repère gaz, avec l’appui d’un service client basé en France, apprécié pour sa proximité et sa disponibilité.
Malgré cet engagement sur la stabilité, l’offre souffre de son manque d’adaptation à la baisse actuelle des prix du gaz. En optant pour une longue période de fixité, l’abonné s’expose à payer plus cher sur la durée. L’absence d’engagement environnemental et l’impossibilité de bénéficier d’une baisse tarifaire limitent l’intérêt face à d’autres offres plus compétitives et flexibles du marché.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué ces dernières années par une reconnaissance notable dans le secteur de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, saluant la qualité de ses offres à la fois en électricité renouvelable et en gaz vert. Cette récompense témoigne de son engagement et de ses choix en faveur d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Voici la distinction principale récemment obtenue par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 6134 avis
4,8/5 sur 6956 avis
4,79/5 sur 34567 avis
4,54/5 sur 41460 avis
4,49/5 sur 11971 avis
4,48/5 sur 8416 avis
4,44/5 sur 4575 avis
4,43/5 sur 11955 avis
4,42/5 sur 7678 avis
4,37/5 sur 22762 avis
4,35/5 sur 1128 avis
4,35/5 sur 224591 avis
4,23/5 sur 2151 avis
4,22/5 sur 1927 avis
4,11/5 sur 5013 avis
3,74/5 sur 3423 avis
3,25/5 sur 2270 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Alterna
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
Voir plus Voir moins