4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna recueille des avis globalement favorables de la part des consommateurs, la majorité des retours soulignant la qualité du service et l’engagement du fournisseur en faveur de l’énergie verte.
La note globale attribuée à Alterna s’élève à 4,53/5, issue de 3164 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 avec 498 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche une moyenne de 4,5/5 pour 1634 avis. Sur Google Reviews, la note grimpe à 4,6/5 basée sur 982 retours. En revanche, Selectra rapporte une note de 2,2/5 avec 50 évaluations recensées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
4,7/5 | 498 |
Mis à jour le 03/12/25 |
4,5/5 | 1634 |
Mis à jour le 04/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 982 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours en ligne concernant Alterna apportent un éclairage précieux sur l’expérience des clients, mais ils sont souvent influencés par un déséquilibre : les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. De plus, de nombreux commentaires récents découlent directement de l’explosion des prix sur les marchés de gros et des hausses de taxes, ce qui amplifie les critiques indépendamment de la qualité intrinsèque des services.
Pour former un jugement objectif sur Alterna, il s’avère judicieux de consulter différentes plateformes et de comparer la diversité des retours. Ainsi, on gagne en recul sur la réalité du service, à l’abri d’un éventuel effet de masse négatif. Prendre du temps pour analyser des opinions variées aide à nuancer l’impression donnée par des avis parfois injustement sévères ou trop orientés par le contexte économique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l'énergie fondé en 2005, à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce regroupement, mené par Sorégies, société basée à Poitiers, a permis à ces entreprises historiquement implantées sur leurs territoires de mutualiser leurs compétences. Ce choix stratégique a renforcé leur présence sur le marché national de l’électricité et du gaz naturel.
Un élément clé de l'identité d'Alterna réside dans son actionnariat. La société est détenue principalement par Sorégies (66,31 %), à laquelle s’ajoutent d’autres ELD telles que Terralis, la Régie de Loos ou encore ES Lannemezan. Les actionnaires sont donc essentiellement des acteurs régionaux engagés dans l’énergie de proximité. Alterna n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État.
Alterna conserve un ancrage régional fort tout en rayonnant sur l’ensemble du territoire français. Son siège est implanté à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur. Son équipe s’appuie sur une soixantaine d'agences, qui correspondent aux points de contact locaux des différentes ELD associées, garantissant ainsi une proximité réelle avec les clients.
Le fournisseur se distingue également par son engagement envers l’énergie renouvelable. Alterna concentre 100 % de ses investissements dans des infrastructures de production durable, telles que des fermes solaires, éoliennes et hydrauliques. Cet engagement est valorisé par l'obtention du label VertVolt, niveau « très engagé », décerné par l'ADEME.
Alterna s’affiche aujourd’hui comme une entreprise indépendante, gérée par Frédéric Bouvier (Président), disposant de ressources humaines restreintes mais dynamiques. Avec plus de 30 000 clients début 2025 et un chiffre d'affaires dépassant 729 millions d’euros, la structure conserve une taille humaine tout en poursuivant une croissance continue depuis sa création.
Pour toute question ou information, le service clients est facilement joignable au 05 49 52 76 76 ou par courrier à l’adresse de son siège, à Poitiers. Le service de souscription répond aussi au 05 49 60 54 58. Cette accessibilité participe à l’expérience client que souhaite offrir Alterna, symbole de son enracinement local et de sa mission de proximité.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna, fournisseur d'énergie français, se distingue par son fort engagement en faveur des énergies renouvelables. Son offre inclut exclusivement de l'électricité verte issue de sources photovoltaïques, hydrauliques et éoliennes, ainsi que du biogaz 100 % biométhane. La certification “VertVolt très engagé” obtenue auprès de l’ADEME vient attester de la qualité écologique de ses offres, renforçant la confiance des consommateurs soucieux de soutenir une transition énergétique durable.
Sur le plan tarifaire, Alterna se positionne avec des prix compétitifs face aux principaux fournisseurs du marché. Son fonctionnement collaboratif, né du regroupement de plusieurs ELD, permet une présence locale renforcée grâce à un réseau étendu d’agences de proximité. Plusieurs types de contrats sont proposés, avec des prix fixes et indexés, ce qui offre une certaine flexibilité selon les besoins des particuliers comme des professionnels.
Les avis négatifs
Alterna présente plusieurs axes d’amélioration, notamment du côté de son espace client en ligne. Celui-ci est régulièrement jugé peu intuitif et en retrait par rapport aux outils proposés par les principaux concurrents. Le suivi de consommation demeure très sommaire, ce qui limite l’autonomie des clients qui souhaitent maîtriser leur usage énergétique. Par ailleurs, certains utilisateurs signalent des difficultés d’accès ou des problèmes de mise à jour de leurs documents et factures, ce qui peut générer des frustrations.
Un autre motif de mécontentement concerne la gestion du service client et de la facturation. Des retards d’encaissement de paiement, des réponses tardives et parfois un manque de réactivité des conseillers sont relevés dans les avis. De plus, la coupure ou la réduction de puissance en cas de questionnement sur un paiement est un point sensible. Enfin, certains clients ont rencontré des hausses tarifaires soudaines ou insuffisamment signalées, entraînant des surprises à la réception des factures.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne comme une offre d’électricité verte 100% française à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement est à 185,64 €/an et le kWh à 0,1825 € (contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé), ce qui en fait la 11ème offre la moins chère selon Selectra sur 59. Les clients donnent d’excellents avis au fournisseur.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte : elle propose de l'électricité d'origine renouvelable, issue à 100% de productions françaises comme l'éolien, l'hydraulique ou le photovoltaïque. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, ce qui assure la traçabilité de son caractère renouvelable. L'électricité incluse dans cette offre est donc 100% verte et 100% française.
Cependant, il est important de noter que l'offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME, d'après les informations disponibles. Cela signifie qu'elle ne bénéficie pas du niveau d'engagement supplémentaire associé à ce label.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Portant un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% locale » d’Alterna s’impose comme une valeur sûre pour ceux recherchant un engagement écologique de premier plan, tout en préservant leur budget. Labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, elle assure un approvisionnement issu exclusivement de sources renouvelables françaises, avec un prix fixe sur un an et une réduction appréciable de 6 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé.
Si cette offre se distingue par son excellent rapport qualité-prix et des économies concrètes sur toutes consommations, elle présente néanmoins une incertitude sur l’évolution tarifaire après la première année. Alterna bénéficie toutefois d’une solide réputation en matière de stabilité tarifaire, ce qui rassurera la plupart des foyers soucieux de durabilité et de transparence dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme une offre de gaz à prix fixes pendant un an, affichant un abonnement à 340,08 € et un kWh à 0,1045 € pour les foyers chauffés au gaz, soit légèrement au-dessus du Prix Repère Gaz. Selon Selectra, elle se classe 14ème sur 39 en prix et 22ème en qualité. Les prix restent fixes durant un an. Les clients donnent à Alterna des avis globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Cette formule fournit du gaz naturel d'origine fossile et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Aucune part de biogaz (gaz vert) n'est incluse dans cette offre. Le gaz naturel commercialisé provient donc principalement d'importations, la France n'étant pas productrice de gaz naturel.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna bénéficie d’un Selectra Score de B, se démarquant par un prix du kWh HT fixé sur trois ans et un tarif inférieur au prix repère du gaz. Un atout indéniable réside dans la stabilité des prix hors taxes qui protège des hausses soudaines du marché, tout en profitant d’un service client basé en France, gage de proximité et de réactivité.
Néanmoins, l’expert souligne que la fixation sur trois ans peut s’avérer peu avantageuse dans un contexte de baisse des prix du gaz. De plus, toute évolution des taxes ou frais d’acheminement reste à la charge du consommateur, ce qui peut limiter la visibilité sur le budget total. Ce contrat séduira surtout ceux recherchant sécurité et stabilité tarifaire, au détriment d’une réelle compétitivité sur le long terme.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré en remportant ces dernières années plusieurs distinctions dans le domaine de l’énergie verte. Parmi les plus marquantes, le fournisseur a particulièrement été reconnu pour la qualité et l’engagement de ses offres. Voici les principaux prix reçus :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Cette récompense, attribuée en 2024, salue notamment l’énergie fournie 100 % renouvelable et la certification VertVolt très engagé. Elle traduit l’engagement d’Alterna à proposer des offres écologiques performantes, un service transparent et des tarifs compétitifs sur le marché français de l’énergie responsable.
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