4,89/5 sur 47186 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une très bonne appréciation globale de la part de ses clients, traduite par une moyenne élevée sur la plupart des principales plateformes d’avis en ligne.
La note moyenne globale s’élève à 4,56/5, calculée sur un total de 5 516 avis. Sur Trustpilot, Alterna enregistre 4,7/5 pour 676 avis. Avis Vérifiés recense 4,6/5 sur 1 904 retours. La note de Google Reviews atteint 4,6/5 avec 1 031 avis, tandis que les PagesJaunes affichent 4,5/5 pour 1 852 avis. Enfin, la plateforme Selectra indique 2,38/5 à partir de 53 avis, une évaluation sensiblement plus basse par rapport aux autres sources.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,7/5 | 676 |
Mis à jour le 28/06/26 |
4,6/5 | 1904 |
Mis à jour le 29/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 28/06/26 |
4,6/5 | 1031 |
Mis à jour le 28/06/26 |
4,5/5 | 1852 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l’énergie qui s’adresse tant aux particuliers qu’aux professionnels. Le fournisseur résulte d’une initiative collective rare : en 2005, près de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) se sont unies afin de mutualiser leur expertise et d’offrir une alternative solide dans la fourniture d’électricité et de gaz au niveau national.
L’histoire d’Alterna est profondément enracinée dans le territoire français. Principalement pilotée par la société Sorégies basée à Poitiers, l’entreprise demeure étroitement liée à des acteurs locaux et à l’économie mixte. Elle reste ainsi majoritairement détenue par Sorégies, société d’économie mixte locale, garantissant un ancrage régional authentique.
Alterna se distingue par sa gouvernance singulière, reposant sur la coopération de dizaines d’acteurs publics locaux. Son actionnariat regroupe plusieurs ELD telles que Terralis ou la Régie de Loos, des sociétés publiques régionales investies dans la transition énergétique. Cette pluralité fait d’Alterna une structure à la fois indépendante et attachée à l’intérêt collectif.
Le fournisseur affiche une volonté affirmée de promouvoir les énergies renouvelables : l’électricité qu’il commercialise provient d’environ 330 sites producteurs en France, couvrant le solaire, l’éolien, l’hydraulique et la méthanisation. 100 % des investissements de l’entreprise sont consacrés aux solutions vertes, soulignant ainsi son engagement de long terme.
Alterna mise également sur une relation de proximité avec ses clients. Le service client est installé à Poitiers, tout comme son siège social situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Un réseau de 60 agences locales, issues de ses entreprises actionnaires historiques, assure une présence physique sur le terrain, facilitant la gestion et le suivi au quotidien.
Le dynamisme d’Alterna se traduit par une croissance constante depuis sa création. Malgré une taille plus modeste comparée à certains acteurs majeurs, le fournisseur totalise environ 350 000 clients particuliers, professionnels et collectivités, pour un chiffre d’affaires de 729 M€ en 2024 et près de 100 salariés.
Reconnue pour son engagement, Alterna s’est vue attribuer des distinctions nationales, dont le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. L’entreprise détient également le Label VertVolt « très engagé » délivré par l’ADEME, preuve de la qualité supérieure de ses approvisionnements en énergie durable.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’appuie sur un ancrage territorial fort avec des agences locales réparties sur tout le territoire et un service client basé à Poitiers, offrant ainsi une réelle proximité avec ses abonnés. Son catalogue se distingue par des offres compétitives sur l’électricité et le gaz, avec des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Alterna se démarque également par la diversité de ses solutions, qui s’adaptent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et collectivités.
Reconnu pour son engagement environnemental, Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergies renouvelables et bénéficie du label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME. Grâce à des offres d’électricité verte certifiée, de biogaz 100 % français et à la possibilité de choisir sa ferme de production, Alterna permet à ses clients de soutenir activement la transition énergétique, tout en profitant de tarifs attractifs et d’un service plébiscité par les consommateurs.
Les avis négatifs
Alterna présente certaines limites, en particulier concernant l’ergonomie de son espace client en ligne, jugée parfois obsolète par une partie de ses abonnés. Plusieurs utilisateurs rapportent des difficultés à accéder à leurs informations personnelles ou à profiter d’un suivi de consommation avancé, pourtant apprécié chez d’autres acteurs du marché. Cette expérience peut générer de la frustration, notamment pour les clients souhaitant suivre efficacement leur consommation ou gérer leurs comptes de manière autonome.
Par ailleurs, bien que la majorité des retours soit positive, le service client d’Alterna fait parfois l’objet de critiques concernant sa réactivité ou la gestion de certaines situations complexes. Certains signalent des délais de réponse longs ou un accompagnement limité en cas de problématique particulière. Enfin, des désagréments ponctuels liés à la facturation ou au traitement des paiements ont également été mentionnés par quelques clients.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué dans le secteur de l’énergie grâce à son engagement pour une transition énergétique plus durable. Parmi ses récompenses notables, citons :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, obtenu avec un score remarquable de 137 points sur 200, saluant la qualité de ses offres vertes et l’excellence de son modèle de distribution.
L’obtention du Prix Selectra 2024 récompense à la fois l’électricité certifiée « VertVolt très engagé » proposée par Alterna, ses tarifs compétitifs et la possibilité pour les clients de choisir une offre 100% biogaz. Ce trophée témoigne de la reconnaissance du secteur pour l’engagement concret d’Alterna en faveur d’une énergie verte accessible et de haute qualité.
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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