4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 50 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs, portée par une majorité d’avis positifs sur les plateformes spécialisées.
D’après les différents sites d’avis, Alterna obtient une note moyenne globale de 4,53/5, calculée sur un total de 3 200 retours utilisateurs. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 avec 525 évaluations, tandis que sur Avis Vérifiés, Alterna recueille 4,5/5 sur la base de 1 638 avis. Google Reviews affiche un score de 4,6/5 pour 987 avis. En revanche, la note attribuée sur Selectra est de 2,2/5 à partir de 50 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,7/5 | 517 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,5/5 | 1638 |
Mis à jour le 08/01/26 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions exprimées par les clients de Alterna sur les plateformes spécialisées témoignent de leurs vécus personnels, mais elles subissent un biais manifeste : les personnes déçues se montrent généralement plus vocales. La période récente a été marquée par l’explosion des prix et la hausse des taxes, deux éléments expliquant la multiplication des avis négatifs sans forcément remettre en cause la fiabilité du fournisseur.
Pour une réflexion juste, il convient de consulter différents avis afin d’éviter de s’attarder uniquement sur des retours isolés. Une vision équilibrée nécessite de dépasser l’empreinte laissée par les clients mécontents. Comprendre le contexte économique et fiscal aide à relativiser certains commentaires, car les évolutions tarifaires touchent l’ensemble du secteur, et pas uniquement Alterna.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur singulier du paysage énergétique français. Fondé en 2005, il trouve son origine dans l’association de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) souhaitant unir leurs forces pour proposer une alternative solide. Cette synergie a été née de la volonté de conserver un ancrage local tout en s’adaptant à l’ouverture du marché de l’énergie.
L’histoire d’Alterna s’appuie sur un modèle coopératif où chaque entreprise associée continue de jouer un rôle sur son territoire d’origine. Le pilotage du groupe est assuré par Sorégies, une ELD basée à Poitiers, qui détient la majorité du capital avec 66,31 % des parts, garantissant stabilité et clarté dans la gouvernance.
Le fournisseur bénéficie d’un ancrage territorial très marqué grâce à son siège social à Poitiers et un réseau de 60 agences implantées partout en France via ses sociétés partenaires. Malgré sa taille modeste, avec une équipe restreinte, Alterna démontre une proximité et une connaissance approfondie des spécificités locales.
Alterna appartient principalement à Sorégies mais accueille aussi dans son actionnariat une diversité d’ELD comme Terralis, la Régie de Loos, ES Lannemezan ou Sicap Pithiviers. Cette structure favorise une gouvernance pluraliste reflétant la richesse des territoires desservis, tout en préservant l’indépendance du groupe qui n’est ni coté en Bourse, ni détenu par l’État.
La dimension humaine de l’entreprise transparaît également dans sa relation client. Le service est basé à Poitiers, accessible au 05 49 52 76 76 ou via son formulaire de contact en ligne, pour offrir un accompagnement personnalisé et réactif à tous les clients particuliers.
L’engagement d’Alterna pour la transparence est illustré par le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche place l’intégrité et la clarté de l’information au centre de ses priorités pour tous les consommateurs qui souhaitent mieux comprendre le monde de l’énergie.
La croissance continue de l’entreprise, passant le cap des 30 000 clients en 2025, témoigne d’une réelle capacité à innover tout en restant fidèle à son identité de fournisseur régional. L’histoire d’Alterna se construit ainsi sur l’équilibre entre tradition locale et adaptation au marché national.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’affirme comme un acteur à part entière de la transition énergétique, avec des offres compétitives en électricité et gaz 100 % renouvelables. Sa démarche s’appuie sur une sélection de plus de 300 sites de production française, assurant une traçabilité et une proximité des sources d’énergie. L’obtention du label VertVolt niveau très engagé par l’ADEME et le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert soulignent la qualité et la crédibilité de son engagement écologique.
Ce fournisseur mise également sur une relation de proximité avec ses clients. Son service client, basé en France et accessible par téléphone ou via un réseau d’agences locales, est souvent salué pour sa réactivité. Alterna propose aussi un système de parrainage avantageux et plusieurs options de paiement, offrant ainsi souplesse et avantages financiers. Les tarifs attractifs, notamment sur l’électricité verte, permettent de maîtriser son budget tout en favorisant une consommation plus responsable.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui peuvent freiner certains consommateurs. Son espace client en ligne est régulièrement pointé du doigt pour son manque d’ergonomie et ses fonctionnalités limitées, ce qui peut compliquer le suivi de la consommation ou l’accès aux documents essentiels. Par ailleurs, le traitement des paiements par chèque s’avère parfois lent, entraînant des désagréments tels que la réduction de puissance ou des coupures injustifiées pour certains clients, surtout lorsqu’un règlement tarde à être enregistré.
Sur le plan tarifaire, Alterna affiche généralement des prix compétitifs pour l’électricité verte mais ses offres de gaz, notamment pour le biogaz, sont sensiblement plus chères que les tarifs de référence. Ce surcoût peut peser sur le budget des ménages soucieux de consommer une énergie plus responsable. Enfin, la gestion du service client est critiquée pour des délais de réponse parfois longs et une communication perçue comme perfectible lors de la résiliation ou en cas de souci administratif.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna propose avec Électricité verte 100% française une offre d’électricité à prix fixes un an, à 185,64€/an d’abonnement et 0,1729€/kWh en Base 6 kVA, contre 164,64€ et 0,2016€/kWh au tarif réglementé. L’offre se classe 4e sur 60 pour le prix et 22e pour la qualité selon Selectra. Les clients évaluent Alterna très favorablement avec une note moyenne de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose 100% d’électricité renouvelable d’origine française, produite à partir d’éolien, d’hydraulique ou de photovoltaïque. L’origine verte de cette électricité est certifiée par des garanties d’origine. Cependant, cette offre n’est pas labellisée VertVolt. En choisissant cette offre, vous bénéficiez donc d’une électricité respectueuse de l’environnement.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Portée par un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna séduit par sa tarification innovante adaptée aux véhicules électriques. La grille saisonnière incite à consommer au bon moment selon l’abondance d’électricité. Cette formule propose une électricité d’origine 100 % renouvelable et française ainsi qu’un prix fixe HT durant un an, garantissant aux utilisateurs une réelle visibilité sur leur facture et une maîtrise des hausses imprévues.
Malgré ses avantages, on note que ses tarifs deviennent moins compétitifs en hiver face au tarif réglementé, l’intérêt tarifaire se limitant principalement à la période estivale. L’offre conviendra surtout aux propriétaires de véhicules électriques sensibles à l’écologie, qui rechargent principalement l’été, et désirent s’engager vers un approvisionnement local et vert, même si cela implique un léger surcoût saisonnier au profit de la stabilité et de l’impact environnemental.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les offres de gaz à prix de marché fixes, avec un abonnement à 340,08 €/an et un kWh à 0,1045 €, légèrement au-dessus du Prix Repère Gaz. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 39 en prix et 22e en qualité. Le tarif est fixe sur un an. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique. Par conséquent, le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile, acheté et importé sur les marchés internationaux, sans part de biogaz incluse. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification environnementale ou garantie d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Bénéficiant d’un Selectra Score de B, Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par son prix du kWh Hors Taxes garanti sur trois ans, idéal pour ceux qui recherchent la prévisibilité face aux éventuelles hausses du marché. Le tarif proposé est actuellement inférieur au prix repère gaz, avec l’appui d’un service client basé en France, apprécié pour sa proximité et sa disponibilité.
Malgré cet engagement sur la stabilité, l’offre souffre de son manque d’adaptation à la baisse actuelle des prix du gaz. En optant pour une longue période de fixité, l’abonné s’expose à payer plus cher sur la durée. L’absence d’engagement environnemental et l’impossibilité de bénéficier d’une baisse tarifaire limitent l’intérêt face à d’autres offres plus compétitives et flexibles du marché.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna, fournisseur d’énergie basé à Poitiers, a été distingué pour son engagement environnemental, en particulier dans le secteur des énergies vertes. En 2024, il s’est vu récompenser par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, illustrant ainsi la reconnaissance de son positionnement écologique sur le marché français. Cette récompense met en avant la qualité des offres vertes proposées et l’implication d’Alterna dans la transition énergétique.
Voici la liste des distinctions majeures obtenues par Alterna ces dernières années :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
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4,32/5 sur 23357 avis
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
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