4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna recueille une appréciation globale très favorable de la part des consommateurs, avec des évaluations élevées témoignant d’une satisfaction généralisée sur la majorité des plateformes d’avis.
En chiffres, Alterna affiche une note moyenne globale de 4,56/5 basée sur un total de 5 394 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 654 avis. La plateforme Avis Vérifiés rapporte une évaluation de 4,6/5 sur 1 849 avis. Google Reviews rejoint cet ensemble avec 4,6/5 pour 1 029 avis, tandis que PagesJaunes recense 4,5/5 sur 1 809 avis. Sur Selectra, la note est inférieure à la moyenne, à 2,38/5 pour 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 11/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,6/5 | 1029 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d'énergie français, reconnu pour son expertise et son engagement en faveur d'une transition énergétique durable. Fondé en 2005, Alterna prend racine dans le regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), alliant ainsi tradition et innovation, au service des consommateurs sur l’ensemble du territoire.
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, dans la Vienne. Véritable acteur de proximité, la société bénéficie d’un ancrage local fort, avec un réseau de soixante agences réparties sur tout le territoire et un service client basé en France. Cette organisation garantit une relation directe et réactive avec ses clients, particuliers comme professionnels.
Le capital d’Alterna est détenu de façon majoritaire par le groupe Sorégies - la principale ELD de la Vienne - qui possède environ deux tiers des parts. Le reste du capital appartient à une cinquantaine d’autres entreprises locales d’énergie, faisant d’Alterna un acteur indépendant, ni nationalisé ni coté en bourse.
Ce qui fait la singularité d’Alterna, c’est son choix total d’investissement dans les énergies renouvelables. Tous les fonds mobilisés par la société servent à développer l’électricité verte et le biogaz français, s’appuyant sur un partenariat avec 330 fermes de production en France et un label VertVolt “très engagé”.
Alterna s’adresse aujourd’hui à plus de 350 000 clients particuliers, professionnels et collectivités. L’entreprise emploie environ 110 collaborateurs. Sa croissance régulière et ses distinctions nationales témoignent de son sérieux et de sa capacité à s’adapter aux exigences du marché de l’énergie actuelle.
Pour joindre le service client d’Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, pour accompagner les clients dans toutes leurs démarches énergétiques.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’illustre par son engagement fort en faveur de l’énergie verte. Toutes ses offres d’électricité et de gaz s’appuient majoritairement sur des sources renouvelables françaises, et le fournisseur détient le label VertVolt « très engagé » délivré par l’ADEME. Les consommateurs ont la possibilité de choisir l'origine de leur électricité verte (photovoltaïque, éolienne ou hydraulique), tandis que l’offre de gaz inclut une option 100 % biométhane, garantissant ainsi une solution respectueuse de l’environnement.
La compétitivité tarifaire constitue un autre atout indéniable d’Alterna. Ses offres affichent régulièrement des prix inférieurs aux références nationales, notamment avec des remises sensibles sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Le service client, basé en France, bénéficie d’une solide réputation avec un taux de satisfaction élevé et un réseau local de 60 agences, apportant une vraie proximité et une attention personnalisée à chaque client.
Les avis négatifs
Alterna peut présenter quelques axes d’amélioration, en particulier concernant son expérience digitale. Plusieurs clients évoquent une interface d’espace client jugée datée, avec un suivi de consommation limité et des fonctionnalités en retrait par rapport à certains concurrents plus innovants. L’accès aux documents ou l’actualisation des informations n’est pas toujours fluide, ce qui peut compliquer la gestion quotidienne du contrat pour certains utilisateurs recherchant un suivi détaillé.
Côté service client, Alterna reçoit globalement de bons avis mais fait parfois l’objet de retours mitigés. Certains usagers font état de difficultés de communication ou de délais de réponse jugés trop longs lors de la résolution d’incidents, comme des problèmes de mise en service ou d’encaissement des paiements. Ce ressenti n’est toutefois pas systématique, mais il traduit une expérience client qui pourrait gagner en réactivité et en personnalisation.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré en matière d’énergie verte grâce à une reconnaissance majeure obtenue récemment. En 2024, le fournisseur a été récompensé pour la qualité de son engagement dans la transition énergétique, particulièrement pour l’origine renouvelable de ses offres et son positionnement tarifaire compétitif sur le marché national.
Parmi ses distinctions notables :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (score : 137/200) : valorise l’offre “VertVolt très engagé”, les remises élevées sur l’électricité et le biogaz 100 % biométhane.
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4,76/5 sur 6473 avis
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4,54/5 sur 9156 avis
4,52/5 sur 13165 avis
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4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14949 avis
4,4/5 sur 12517 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2064 avis
4,35/5 sur 3239 avis
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4,11/5 sur 5307 avis
3,95/5 sur 5368 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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