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Avis des clients Alterna et de nos experts en juillet 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Mon électricité française fixe 1 an, qui occupe la 30ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Mon gaz naturel fixe 1 an, qui occupe la 19ème position en termes de prix sur les 32 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, comme en témoigne la moyenne élevée de ses notes recueillies sur plusieurs plateformes d’avis.
La note moyenne d’Alterna s’établit à 4,56/5, basée sur un total de 5 518 avis. Sur Trustpilot, Alterna est noté 4,7/5 pour 676 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche une note de 4,6/5 sur 1 904 retours. Google Reviews recense une note de 4,6/5 pour 1 033 avis et PagesJaunes présente une note de 4,5/5 fondée sur 1 852 avis. Du côté de Selectra, la note est plus nuancée avec 2,38/5 pour 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
4,7/5 | 676 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,6/5 | 1904 |
Mis à jour le 01/07/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,6/5 | 1033 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,5/5 | 1852 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juillet 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, fondé en 2005 à la suite du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union, initiée autour de Sorégies à Poitiers, visait à mutualiser l’expertise et les ressources de ces acteurs historiques ancrés sur leur territoire, afin de proposer une alternative solide dans l'univers de l’énergie.
Alterna est aujourd’hui une filiale du groupe Sorégies, reconnu pour sa stabilité et son engagement envers l’intérêt général. La majorité de son capital reste détenue par Sorégies, société d’économie mixte locale, ce qui garantit une gouvernance responsable et une orientation poursuivant le bien commun, loin de la recherche exclusive de profits.
Ce qui distingue Alterna, c’est son ancrage territorial très fort : le siège social, ainsi que le service client, sont implantés à Poitiers, et l’entreprise s'appuie sur un réseau de 60 agences réparties dans toute la France. Cette structure lui permet de rester proche de ses clients, tout en s’appuyant sur une équipe locale à taille humaine.
L’identité d’Alterna se construit autour de valeurs clés telles que la proximité, la fiabilité, la transparence et l’esprit d’équipe. Ce modèle, porté par la collaboration efficace des ELD actionnaires et un réseau de producteurs locaux, permet à Alterna d’assurer la qualité de ses services tout en soutenant les économies locales et l’emploi régional.
Depuis sa création, Alterna affiche une croissance continue et une ambition affirmée sur le marché national. Le rachat en 2026 de la filiale française de Vattenfall marque un changement d’échelle : Alterna devient alors le 4e fournisseur d’électricité en France, doublant son portefeuille de clients et renforçant sa crédibilité dans le secteur.
Profondément engagée dans la transition énergétique, Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Elle propose une électricité issue de plus de 330 fermes locales solaires, éoliennes ou hydrauliques, et développe également des filières de biométhane pour un approvisionnement durable et traçable.
Alterna met aussi en avant un service client de proximité, reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité. Les particuliers peuvent joindre facilement les conseillers à Poitiers par téléphone au 05 49 60 54 58, ou par email à l’adresse [email protected], pour toute question ou démarche.
En résumé, Alterna allie un savoir-faire centenaire hérité des ELD à une vision clairement tournée vers l’avenir et l’innovation durable. Ce positionnement permet au fournisseur de demeurer une référence pour les particuliers en recherche d’un acteur engagé, local et transparent dans le paysage énergétique français.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte, illustré par la totalité de ses investissements consacrés aux énergies renouvelables et par la certification « VertVolt très engagé » délivrée par l’ADEME. Les clients peuvent ainsi choisir parmi diverses sources d’énergie renouvelable, telles que l’éolien, l’hydraulique ou le solaire, et même désigner la ferme de production qui alimentera leur consommation. Cette orientation responsable a été saluée par l’obtention du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
Un autre atout majeur d’Alterna réside dans ses offres compétitives et adaptables, qui conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les tarifs proposés sont régulièrement en deçà des références officielles, avec des remises attractives tant sur l’électricité que sur le gaz. De plus, sa forte implantation territoriale, soutenue par un réseau de 60 agences locales et un service client basé en France, favorise la proximité et l’accompagnement personnalisé tout au long du contrat.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu'apprécié pour son engagement en faveur des énergies renouvelables, rencontre quelques retours négatifs concernant la qualité de son espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs évoquent une interface jugée peu intuitive, avec un accès limité aux fonctionnalités proposées par rapport à celles d'autres fournisseurs, ce qui peut compliquer la gestion des contrats et le suivi de la consommation pour certains clients. Sur le plan numérique, des améliorations sont attendues pour répondre aux attentes croissantes des utilisateurs connectés.
Côté service client, si la majorité des avis restent positifs, certains usagers signalent ponctuellement un manque de réactivité ou des difficultés dans le traitement de dossiers spécifiques. Parmi les situations rapportées, des délais de réponse allongés ou une gestion insatisfaisante de certains incidents administratifs sont parfois évoqués. Enfin, la facturation par chèque peut générer des délais de prise en compte, entraînant occasionnellement des désagréments comme la limitation temporaire de puissance.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Mon électricité française fixe 1 an
Alterna propose avec Mon électricité française fixe 1 an une offre d’électricité 100% fixe pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 151,27 € par an et le prix du kWh s’établit à 0,2516 €. Cette offre se situe dans la moyenne du marché selon le classement Selectra, parmi 13 contrats fixes. Il s’agit donc d’un contrat à prix fixé un an, sans lien avec le tarif réglementé. La note moyenne clients d’Alterna atteint 3,6 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Mon électricité française fixe 1 an
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Mon électricité française fixe 1 an
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Mon électricité française fixe 1 an qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de A, Alterna Mon électricité française fixe 1 an se positionne comme une des offres les plus attractives du marché. Cette offre allie un tarif compétitif et une stabilité des prix garantie pour douze mois, ce qui assure aux consommateurs une parfaite visibilité sur leur budget. Elle se distingue aussi par un engagement marqué en faveur d'une énergie plus responsable et locale, renforçant ainsi la confiance des souscripteurs.
Malgré ses nombreux atouts, il faut noter que l’offre reste soumise à une légère hausse de la part fixe par rapport au tarif réglementé, ce qui peut impacter les petits consommateurs. Toutefois, Alterna met l’accent sur la qualité du service et l’origine française de son électricité, ce qui séduira les clients attachés à la performance et à la traçabilité, tout en offrant une expérience client jugée fiable et sérieuse.
Mon électricité française fixe 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Mon gaz naturel fixe 1 an
Alterna propose avec Mon gaz naturel fixe 1 an une offre de gaz à prix fixe sur 1 an. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement s’élève à 257,57 € par an et le kWh à 0,10898 €. Selon le classement Selectra, cette offre se situe en milieu de tableau parmi les offres fixes, sur 13 contrats. Les prix restent inchangés pendant toute la durée du contrat. La note moyenne des clients pour Alterna est de 3,8/5.
L'offre Alterna Mon gaz naturel fixe 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, composée de gaz fossile importé, sans part de biogaz ni certification de garanties d'origine verte. Cette offre ne contribue donc pas à la production de gaz renouvelable ou à la transition énergétique en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Mon gaz naturel fixe 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Mon gaz naturel fixe 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Mon gaz naturel fixe 1 an, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre « Alterna Mon gaz naturel fixe 1 an », auréolée d’un Selectra Score de A, combine la tranquillité d’un tarif verrouillé sur un an avec la fiabilité d’un fournisseur reconnu. Son principal atout est la stabilité des prix, mettant les clients à l’abri des hausses imprévues du marché gazier. Cette offre séduit aussi par la simplicité de ses conditions contractuelles et un service client accessible et réactif.
Cependant, bien que la formule fixe garantisse une sécurité financière, elle ne donne pas droit à une réduction immédiate sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Les consommateurs cherchant l’économie maximale à court terme pourraient donc trouver mieux ailleurs. En résumé, cette offre s’adresse principalement à ceux qui souhaitent privilégier la prévisibilité et la sérénité sur la prochaine année.
Mon gaz naturel fixe 1 an
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué ces dernières années par la qualité de ses engagements en matière d’énergie verte. En 2024, le fournisseur a été reconnu par le marché grâce à l’obtention du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction salue l’excellence de ses offres vertes et son engagement vers une énergie 100 % renouvelable.
Voici la liste des principales distinctions reçues :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Label VertVolt “très engagé”, attribué par l’ADEME (2021)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,77/5 sur 3476 avis
4,76/5 sur 6847 avis
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4,54/5 sur 9180 avis
4,53/5 sur 13629 avis
4,45/5 sur 4770 avis
4,44/5 sur 3388 avis
4,43/5 sur 28745 avis
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4,4/5 sur 12949 avis
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4,35/5 sur 1890 avis
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4,14/5 sur 9352 avis
3,96/5 sur 5414 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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