4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna récolte des avis globalement très positifs de la part de ses clients, comme en témoignent ses évaluations sur plusieurs plateformes majeures, notamment pour la qualité de ses services et son engagement sur l’énergie verte.
Sur l’ensemble des plateformes, Alterna obtient une note moyenne globale de 4,56/5 issue de 5 083 avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 603 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, elle se situe à 4,6/5 avec 1 774 retours. La note Google Reviews est de 4,6/5 pour 1 003 avis et sur PagesJaunes, le fournisseur affiche 4,5/5 avec 1 650 avis. Selectra se démarque avec une note de 2,38/5 sur 53 avis, un score nettement plus faible que sur les autres plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/04/26 |
4,7/5 | 559 |
Mis à jour le 12/04/26 |
4,6/5 | 1690 |
Mis à jour le 13/04/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,6/5 | 1003 |
Mis à jour le 12/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients de Alterna sur les plateformes d’avis reflètent avant tout une expérience vécue, mais il existe un déséquilibre naturel : les clients mécontents s’expriment davantage. Cette tendance peut entraîner une surreprésentation des opinions négatives, particulièrement depuis l’explosion des prix sur les marchés ces dernières années, un contexte qui a mis à rude épreuve la satisfaction générale.
De plus, la hausse des taxes décidée par l’État et répercutée sur les factures d’énergie a contribué à accentuer le mécontentement. Afin d’appréhender la fiabilité des retours clients concernant Alterna, il est vivement conseillé de consulter divers sites d’avis et de garder en tête que le contexte économique influence fortement les perceptions individuelles.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie qui occupe une place à part sur le marché français. Né en 2005, ce fournisseur s’est formé autour de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution, désireuses de proposer une alternative collective et indépendante. Cette démarche collective a permis à Alterna d’incarner un modèle original, à la croisée de l’histoire locale et d’un nouvel élan national.
Le cœur d’Alterna bat à Poitiers, où se trouve son siège social. Ce n’est pas un hasard : la société Sorégies, elle-même historiquement implantée à Poitiers, a été le moteur de cette aventure commune et détient la majorité des parts d’Alterna. Ce modèle repose sur un fort attachement régional et sur une gestion partagée entre plusieurs acteurs publics et locaux.
Alterna se distingue notamment par sa structure coopérative et son ancrage territorial. Contrairement aux grandes firmes centralisées, l’entreprise s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties partout en France, qui sont en réalité les agences des différentes ELD associées. Cet ancrage permet d’offrir un service client de proximité, accessible et attentif.
La gouvernance d’Alterna illustre parfaitement sa philosophie. Son capital est majoritairement détenu par des acteurs publics locaux réunis autour du Groupe Sorégies. Ce lien avec le territoire, combiné à la volonté de jouer un rôle clé dans la transition énergétique, façonne une identité singulière sur le marché.
Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients à travers l’Hexagone. Son équipe, bien que réduite en taille, mise sur l’agilité et une relation directe avec sa clientèle, que ce soit en agence, par téléphone ou via son espace client en ligne. Vous pouvez joindre leur service clients au 05 49 52 76 76.
Le fournisseur s’est tourné très tôt vers l’énergie verte, en allouant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Son électricité provient en grande partie de fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques françaises. Cet engagement a été reconnu par l’ADEME, attribuant à Alterna le label VertVolt “très engagé”.
En résumé, Alterna, fort de son histoire collective et de son engagement territorial, propose une vision différente de l’énergie, plus locale et responsable. Ce positionnement est la clé de son développement continu au fil des années.
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement notable en faveur de l’énergie verte, intégrant exclusivement de l’électricité issue de sources renouvelables françaises et une offre de gaz 100 % biométhane. L’entreprise détient la certification VertVolt “très engagé”, label attribué par l’ADEME, attestant d’un haut niveau d’exigence en matière de traçabilité et de soutien aux producteurs locaux. Par ailleurs, l’intégralité des investissements d’Alterna dans la production énergétique est orientée vers le renouvelable, garantissant ainsi une fourniture réellement responsable.
Ce fournisseur propose des tarifs attractifs plaçant ses offres d’électricité parmi les plus compétitives du marché, avec des remises appréciables par rapport au tarif réglementé. Alterna a aussi remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, preuve de la reconnaissance de son positionnement et de la qualité de ses offres. Enfin, son service client localisé en France ainsi que le réseau d’agences régionales offrent une proximité appréciable pour les consommateurs souhaitant un accompagnement personnalisé.
Les avis négatifs
Alterna pâtit principalement de la faiblesse de ses outils numériques, en particulier d’un espace client jugé peu ergonomique et au suivi de consommation limité. Cette interface, décrite comme dépassée par certains utilisateurs, ne permet pas de rivaliser avec les solutions plus évoluées proposées par les acteurs majeurs du secteur. Pour les clients recherchant une gestion en ligne simple et des fonctionnalités complètes, cette lacune peut représenter un frein notable au moment de choisir leur fournisseur d’énergie.
Sur le plan tarifaire, Alterna présente des offres de gaz rarement compétitives, notamment pour le gaz vert dont le prix dépasse régulièrement le niveau de référence du marché. Les clients doivent donc rester vigilants pour éviter des augmentations inattendues ou un surcoût important, en particulier en reconduction de contrat. Enfin, des retours révèlent parfois un service client perfectible, avec des délais de réponse ou de traitement jugés longs lors de certaines situations complexes.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixés pendant un an. L’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 10e sur 39 offres de gaz pour le prix et 21e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 au fournisseur.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et propose uniquement du gaz naturel classique. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, sans inclusion de biogaz ou de gaz vert. Cette offre ne favorise donc pas les énergies renouvelables ni la réduction de l'empreinte carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’un excellent positionnement prix et d’un service fiable. Grâce à un tarif hors taxes et hors acheminement bloqué durant un an, cette formule permet aux foyers d’anticiper leur budget et d’être protégés contre les éventuelles hausses soudaines du prix du gaz. Cela reste particulièrement attractif dans un contexte d’incertitude tarifaire sur le marché de l’énergie.
En cumulant cette offre gaz avec l’électricité verte d’Alterna, le consommateur peut bénéficier d’un des packs duals les plus compétitifs du marché. Le service client basé en France est un atout majeur pour l’accompagnement et la gestion des contrats. Cependant, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers particulièrement soucieux d’écologie.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué par l’obtention en 2024 du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce trophée récompense notamment la qualité de ses offres d’électricité verte labelisées VertVolt très engagé, la compétitivité de ses tarifs ainsi que la disponibilité d’une offre de gaz 100 % biométhane. La performance d’Alterna a été saluée avec une note de 137 points sur 200 attribuée par Selectra.
Parmi les distinctions majeures reçues récemment, on retient principalement :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Certification VertVolt très engagé décernée par l’ADEME pour la qualité de ses offres vertes
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
4,76/5 sur 6245 avis
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4,52/5 sur 12868 avis
4,51/5 sur 12393 avis
4,47/5 sur 236057 avis
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4,41/5 sur 12075 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26759 avis
4,24/5 sur 2774 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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