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Alterna : avis des clients 2025


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Derniers avis de clients d'Alterna
En juillet 2025, Alterna est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,55 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alterna obtient 2,3 / 5, note obtenue à partir de 46 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,3/5, Alterna se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, soutenue par une majorité d'avis favorables et un nombre important de retours sur divers sites spécialisés.
La note moyenne globale s’élève à 4,55/5, calculée sur 2 815 avis, traduisant la satisfaction d’une grande partie de sa clientèle. Sur Trustpilot, Alterna recueille 4,5/5 pour 315 avis déposés. Sur Avis Vérifiés, la note grimpe à 4,6/5, issue de 1 504 évaluations. Du côté de Google Reviews, le score est également à 4,6/5, avec 950 avis recensés. Enfin, sur Selectra, Alterna obtient 2,3/5 pour 46 prises de parole, traduisant quelques insatisfactions sur cette plateforme.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 315 |
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 1504 |
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
2.3/5 | 46 |
Google Reviews Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 950 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis des clients sur Alterna publiés en ligne offrent une indication sur la satisfaction générale, mais il existe un biais, car les clients insatisfaits sont généralement plus motivés à déposer un avis. De plus, l’actualité récente a été marquée par l’explosion des prix de gros provoquant des répercussions sur les factures, ce qui explique une hausse notable des retours négatifs.
Il est donc judicieux de ne pas se fier à une seule plateforme d’avis. Diversifier les sources permet de relativiser l’opinion globale, d’autant que la hausse des taxes décidée par les autorités peut influencer l’état d’esprit des consommateurs, indépendamment de la qualité de service d’Alterna. Se forger une opinion équilibrée implique de replacer ces avis dans leur contexte économique et réglementaire.
Points positifs et négatifs concernant Alterna
Les points positifs
Alterna séduit grâce à son ancrage local et à la synergie de 50 ELD rassemblées sous une même bannière, ce qui lui confère une présence étendue sur tout le territoire et un service client basé en France. Son positionnement privilégie la proximité avec les usagers via un réseau d’agences locales, tout en maintenant une relation directe et réactive, autant pour les particuliers que les professionnels.
Particulièrement attentive aux enjeux environnementaux, Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables et propose une gamme d’offres compétitives d’électricité verte et de gaz biométhane. La possibilité de choisir entre différentes sources renouvelables, conjuguée à des tarifs attractifs par rapport aux références nationales, illustre une volonté de démocratiser l’accès à une énergie durable pour tous les consommateurs.
Les points négatifs
Alterna présente certaines limites, notamment au niveau de l’expérience numérique de ses clients. Plusieurs retours évoquent un espace client en ligne jugé peu intuitif et daté, offrant des fonctionnalités basiques qui ne répondent pas toujours aux besoins de suivi de consommation moderne. Ce manque d’ergonomie peut compliquer les démarches et limiter l’autonomie des utilisateurs souhaitant gérer facilement leurs contrats ou accéder à leurs factures.
Le service client d’Alterna est également sujet à critiques, en particulier concernant les délais de réponse et la gestion des demandes. Des consommateurs font état de difficultés pour joindre les conseillers, d’attente téléphonique prolongée ou de réponses tardives aux emails. Certains signalent une gestion administrative perfectible lors de problématiques comme la facturation ou le traitement des règlements par chèque, occasionnant des désagréments fonctionnels notables.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alterna

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 8ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna

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Quelle est la meilleure offre d'Alterna : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna ?

L’offre Alterna Électricité verte 100 % Véhicule électrique, dotée d’un Selectra Score de B, séduit par sa combinaison d’électricité 100% verte d’origine française et de prix fixes garantis pendant un an. Les propriétaires de voitures électriques profiteront d’heures super creuses attractives l’été, permettant des économies réelles sur la recharge, tout en contribuant activement à la transition énergétique locale via l’achat direct à des producteurs renouvelables nationaux.
Néanmoins, il faut noter que les tarifs restent moins avantageux en hiver comparés à certains concurrents et au tarif réglementé double. Ce surcoût s’explique par l’origine renouvelable et la stabilité contractuelle offertes, mais il est important d’évaluer ses habitudes de consommation avant de choisir cette offre. Alterna cible ainsi prioritairement les foyers engagés écologiquement, davantage que ceux en quête d’optimisation budgétaire à tout prix.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Alterna
La meilleure offre de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna ?

L’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna affiche un Selectra Score de B, avec un positionnement solide grâce à un prix HTT du gaz bloqué sur un an et souvent inférieur au prix repère du marché. La stabilité tarifaire sur 12 mois séduira ceux qui souhaitent se protéger contre les hausses du gaz à court terme. Le service client, localisé en France, demeure un atout notable, tout comme la réputation de fiabilité du fournisseur.
En contrepartie, l’absence de visibilité tarifaire au-delà du premier anniversaire du contrat reste un point de vigilance. L’absence d’engagement environnemental spécifique sur cette offre ne conviendra pas aux consommateurs les plus exigeants concernant la transition énergétique. Malgré tout, Alterna Gaz Zen se distingue par la compétitivité de ses prix et un service client bien noté sur la plupart des plateformes d’avis.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En juillet 2025, le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Par ailleurs, Alterna commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Alterna

Alterna s'est récemment distingué sur le marché français de l'énergie grâce à l'obtention de plusieurs distinctions notables. En 2024, le fournisseur a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, saluant ainsi son engagement en faveur des énergies renouvelables et la qualité de ses offres vertes. Ce prix confirme la reconnaissance de ses efforts pour proposer une énergie propre et accessible.
Voici les distinctions obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Label VertVolt niveau “très engagé” attribué par l’ADEME
Avis des clients industriels d'Alterna
Alterna approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alterna a obtenu une note de 7,3 sur 10, se classant au 8ème rang sur 13 fournisseurs évalués.

Alterna
Alterna a reçu une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 2,3/5 sur Selectra et 4,6/5 sur Google Reviews.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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