4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna récolte une note globale très positive sur les principales plateformes d’avis, avec de nombreux retours qui témoignent d’un niveau de satisfaction élevé parmi ses clients.
En détail, Alterna affiche une note de 4,7/5 sur Trustpilot pour 603 avis, 4,6/5 sur Avis Vérifiés avec 1 774 avis et 4,6/5 sur Google Reviews pour 1 010 avis. Sur PagesJaunes, la note atteint 4,5/5 avec 1 650 avis. Sur Selectra, l’évaluation est de 2,38/5 pour 53 retours. Au total, Alterna cumule 5 090 avis et une note moyenne globale de 4,56/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 23/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 24/04/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 23/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de Alterna sur les plateformes d’avis sont précieuses, mais leur fiabilité peut présenter un biais notable. Il est courant que les consommateurs insatisfaits publient davantage leurs ressentis, ce qui peut fausser l’équilibre des retours. De plus, l’explosion des prix et la hausse des taxes appliquées récemment expliquent une augmentation visible des messages négatifs, sans traduire nécessairement la performance globale du fournisseur.
Avant de tirer des conclusions sur Alterna, il convient de consulter plusieurs sources d’avis afin d’obtenir une perspective plus nuancée. En diversifiant les témoignages, on atteint une vision plus juste du service proposé. Garder à l’esprit que le contexte économique particulier influence fortement les commentaires, tout comme le fait que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, reste essentiel pour une analyse honnête et équilibrée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française fondé en 2005. Son histoire est intimement liée au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), des acteurs historiques de la distribution d’électricité et de gaz sur leur territoire. À la tête de ce collectif, Sorégies, implantée à Poitiers, assure le pilotage depuis la création de la marque.
Ce fournisseur se distingue par son ancrage territorial et une philosophie étroitement liée à la proximité. Alterna dispose d’un service client basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences, qui sont en réalité les agences locales de chaque ELD actionnaire. Cette organisation garantit une relation de confiance et un accompagnement personnalisé pour chaque client.
L’actionnariat d’Alterna est composé probablement d’une vingtaine d’ELD : Sorégies détient plus de 66 % du capital, suivie par d’autres entreprises locales telles que Terralis ou la Régie de Loos. Le fournisseur appartient donc à des acteurs publics et semi-publics, ce qui lui confère une dimension d’économie mixte et une stabilité notable.
Alterna privilégie une énergie d’origine 100 % renouvelable à travers ses investissements. Tous les fonds alloués pour la production énergétique alimentent exclusivement des énergies vertes issues de 330 sites en France (photovoltaïque, éolien, hydroélectrique ou méthanisation). Cet engagement ambitieux s'est vu récompensé, notamment par l’attribution du Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME.
Loin d’être un simple nouvel entrant, Alterna affiche aujourd’hui plus de 50 000 clients et continue de croître grâce à sa politique responsable et locale. Le fournisseur intervient principalement en France métropolitaine en conservant une échelle humaine, malgré une notoriété modeste à l’échelle nationale.
Pilotée par Frédéric Bouvier, la société est aujourd’hui rattachée au groupe Sorégies, fleuron de l’énergie territoriale à Poitiers. Avec un chiffre d'affaires dépassant les 700 millions d’euros, Alterna figure comme un acteur solide, résolument tourné vers l’avenir énergétique français.
Pour contacter le service client, les particuliers peuvent composer le 05 49 52 76 76. L'adresse officielle d'Alterna se situe au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Une équipe réactive répond aussi aux questions des clients ou futurs clients.
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l'énergie verte. Le fournisseur s'appuie sur une production issue de plus de 300 fermes renouvelables françaises, couvrant l’éolien, le photovoltaïque et l’hydraulique. Les clients bénéficient ainsi d’une électricité ou d’un gaz certifié d’origine renouvelable, et d’options permettant de sélectionner la source ou l’installation de production. Alterna affiche également le label “VertVolt très engagé”, gage d’une démarche transparente et reconnue dans la transition écologique.
Grâce à une offre tarifaire compétitive et flexible, Alterna propose des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés sur l’électricité, accompagnées d’options à prix fixes pour plus de sérénité. Le service client, localisé en France, profite d’un réseau d’agences régionales et d’une excellente réputation avec une note globale supérieure à 4,5/5 sur plusieurs plateformes d’avis. Ces atouts favorisent une expérience utilisateur personnalisée et un accompagnement de proximité.
Les avis négatifs
Alterna rencontre certaines limites qui peuvent susciter des réserves. On constate notamment une augmentation significative des tarifs du gaz sur certains contrats, pouvant entraîner un écart de 200 à 300 euros par an par rapport au prix de référence. De plus, l’offre de biogaz, bien que vertueuse d’un point de vue environnemental, se révèle sensiblement plus onéreuse que la plupart des alternatives disponibles sur le marché, ce qui peut freiner les consommateurs sensibles au critère du prix.
Un autre point faible souvent mentionné par les utilisateurs concerne l’ergonomie de l’espace client en ligne, jugée dépassée et peu intuitive. L’accès aux documents ou au suivi de la consommation y est parfois limité et entraîne des frustrations, notamment lors de la gestion des paiements ou de l'accès aux factures récentes. Par ailleurs, certains clients relèvent des lenteurs et un manque d’efficacité dans le traitement des demandes, en particulier lors de problèmes administratifs ou de coupures inattendues.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh est à 0,107 €. Selon le classement Selectra, elle se place 14ème sur 38 en prix et 18ème en qualité. Les prix n’évoluent pas pendant la durée d’engagement. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel d'origine fossile, sans indication d'inclusion de biogaz ou d'engagement environnemental spécifique. Le gaz naturel proposé dans cette offre est importé, la France n'étant pas productrice. Si vous cherchez un fournisseur engagé dans la transition écologique, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna, gratifiée d’un Selectra Score de B, séduit par la solidité de son tarif fixe pendant un an, fréquemment inférieur au prix de référence publié par la CRE. Son autre atout notable est la fiabilité du fournisseur : Alterna jouit d’une solide réputation, conjuguée à la présence d’un service client basé en France, offrant ainsi une expérience de souscription rassurante.
En revanche, cette offre n’intègre aucun engagement environnemental particulier, ce qui la différencie d’autres alternatives plus vertes sur le marché. Elle conviendra donc surtout aux consommateurs recherchant la sécurité d’un prix stable et compétitif sur un an, tout en profitant d’un service client fiable, bien que sans valeur ajoutée écologique spécifique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur la scène nationale en recevant plusieurs récompenses ces dernières années. Parmi les distinctions majeures, le fournisseur a obtenu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix récompense l’excellence de ses offres d’énergie renouvelable et son engagement affirmé en faveur de la transition écologique.
Voici la liste principale des distinctions recueillies par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024 (137 points sur 200, énergie verte 100 % certifiée « VertVolt très engagé », gaz 100 % biométhane)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,54/5 sur 49077 avis
4,52/5 sur 7834 avis
4,52/5 sur 12393 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,73/5 sur 1063 avis
3,25/5 sur 2280 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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