4,84/5 sur 5947 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d'une réputation largement positive sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, avec une note globale de 4,55/5 calculée sur 4 954 avis.
Sur Trustpilot, Alterna reçoit une note de 4,7/5 pour 559 retours, Avis Vérifiés affiche 4,6/5 fondés sur 1 690 avis, et Google Reviews attribue également 4,6/5 avec 1 003 avis. Sur PagesJaunes, la note atteint 4,5/5 issue de 1 650 opinions, tandis que Selectra se distingue avec une note de 2,4/5 basée sur 52 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,7/5 | 559 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,6/5 | 1690 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,6/5 | 1003 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Alterna, recueillis sur différentes plateformes, livrent un reflet de vécus authentiques. Toutefois, il convient de noter que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut biaiser la perception globale. De plus, les récentes augmentations tarifaires liées à l'explosion des prix sur les marchés ainsi que la hausse des taxes gouvernementales sont des facteurs qui amplifient actuellement le mécontentement.
Pour obtenir une opinion juste sur Alterna, il est pertinent de consulter plusieurs sources d’avis et de ne pas se limiter aux commentaires négatifs souvent prédominants. Une analyse équilibrée, tenant compte du contexte économique et réglementaire, permet d’apprécier la qualité du service proposé tout en comprenant les motifs de certaines critiques, qu’elles soient liées à la politique tarifaire ou à l’actualité législative.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna tire sa singularité de son histoire et de son ancrage local. Créé en 2005, il résulte d’un regroupement novateur de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), historiquement présentes sur leurs bassins respectifs. Cette alliance solidaire a permis à ces acteurs de peser collectivement sur le marché tout en protégeant leurs territoires, avec Sorégies, l’ELD de Poitiers, à la tête de cette structure.
Alterna appartient majoritairement à Sorégies, qui détient plus de 66 % du capital, aux côtés de plusieurs autres ELD telles que Terralis ou Sicap Pithiviers. Cette alliance confère à Alterna une gouvernance indépendante des grands groupes nationaux et favorise une gestion axée sur la proximité et la transparence, tout en consolidant l’expertise issue de chaque distributeur partenaire.
Le siège social est situé à Poitiers, témoignant d’un fort attachement au territoire. Alterna est doté d’un service client basé en France et s’appuie sur un réseau de 60 agences. Cela assure aux particuliers une relation de proximité, ainsi qu’une réelle écoute, renforcée par l’expérience cumulée de ses actionnaires locaux.
L’engagement pour la transition énergétique distingue également Alterna des autres acteurs. Depuis sa création, le fournisseur consacre 100% de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Son électricité provient d’une sélection de plus de 330 sites de production français, incluant l’hydraulique, le solaire et l’éolien, ce qui garantit une traçabilité authentique.
Alterna n'est ni entreprise publique, ni côté en bourse : son actionnariat reste donc à taille humaine et orienté vers la coopération intercommunale. Sous la présidence de Frédéric Bouvier, le fournisseur bénéficie d’une croissance constante et s’adresse aujourd’hui à plus de 50 000 clients partout en France. Cette évolution témoigne d’un projet solide, ouvert et résolument tourné vers l’avenir.
- Siège : 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers Cedex 9
- Contact service client : 05 49 52 76 76
- Email : [email protected]
- Dirigeant : Frédéric Bouvier
- Chiffre d’affaires 2024 : 729 M €
Avec son modèle original, Alterna combine l’expertise historique des ELD, un encadrement indépendant et une politique tournée vers la proximité. Son identité repose ainsi sur la défense du service local et sur une implication directe pour l’énergie verte française.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte et son ancrage local, issu du regroupement de plusieurs entreprises locales de distribution. L’entreprise offre une gamme d’électricité entièrement renouvelable, permettant aux clients de choisir l’origine de leur énergie entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. L’obtention du label VertVolt “très engagé” par l’ADEME témoigne de la qualité environnementale de ses offres, tout en assurant une production 100 % française et traçable.
Un autre atout majeur d’Alterna réside dans ses offres compétitives et transparentes. Les tarifs proposés sur l’électricité verte affichent des remises significatives par rapport au tarif réglementé, ce qui rend les énergies renouvelables plus accessibles. Alterna bénéficie d’une solide réputation auprès des consommateurs, avec une note moyenne élevée sur de nombreuses plateformes d’avis en ligne. La présence d’un service client basé en France et la disponibilité de plusieurs modes de paiement facilitent la gestion pour les abonnés.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui peuvent freiner certains consommateurs. Parmi les points relevés, on observe une expérience numérique en retard : de nombreux clients trouvent l’espace en ligne peu moderne et peu intuitif. Les fonctionnalités sont jugées basiques, notamment le suivi de consommation, limitant ainsi la gestion autonome des contrats. Face à la concurrence, Alterna semble avoir pris du retard sur ce plan, ce qui peut décevoir les usagers en quête de solutions digitales complètes.
En matière tarifaire, Alterna affiche des offres de gaz vert sensiblement plus coûteuses que les tarifs de référence. Cette différence de prix, parfois importante, peut limiter l’accessibilité aux offres les plus écologiques, notamment pour les foyers au budget contraint. Par ailleurs, certains clients pointent des difficultés dans la communication, comme un manque de réactivité du service client ou des délais de traitement jugés longs.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue à 100% de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des garanties d'origine. De plus, cette offre garantit que l'électricité est 100% d'origine française, ce qui renforce son engagement en faveur du développement des énergies renouvelables locales.
Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME. Le niveau d'engagement environnemental mentionné est “électricité verte standard : garanties d’origine”, sans indication de contribution active à de nouveaux moyens de production. Le pourcentage d’électricité verte incluse est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna s’illustre par une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sans compromis sur la provenance puisque l’électricité est issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Un autre atout majeur : le prix du kWh reste fixe durant la première année, apportant ainsi une réelle visibilité budgétaire aux consommateurs.
Malgré ses avantages, il convient de noter que cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution tarifaire au-delà de douze mois demeure incertaine. Cependant, le fournisseur Alterna, fort de son expérience et d’un service client local reconnu, rassure généralement ses abonnés sur sa fiabilité. Cette solution s’adresse particulièrement aux ménages désirant allier engagement écologique et économies immédiates.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixés pendant un an. L’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 10e sur 39 offres de gaz pour le prix et 21e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 au fournisseur.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et propose uniquement du gaz naturel classique. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, sans inclusion de biogaz ou de gaz vert. Cette offre ne favorise donc pas les énergies renouvelables ni la réduction de l'empreinte carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’un excellent positionnement prix et d’un service fiable. Grâce à un tarif hors taxes et hors acheminement bloqué durant un an, cette formule permet aux foyers d’anticiper leur budget et d’être protégés contre les éventuelles hausses soudaines du prix du gaz. Cela reste particulièrement attractif dans un contexte d’incertitude tarifaire sur le marché de l’énergie.
En cumulant cette offre gaz avec l’électricité verte d’Alterna, le consommateur peut bénéficier d’un des packs duals les plus compétitifs du marché. Le service client basé en France est un atout majeur pour l’accompagnement et la gestion des contrats. Cependant, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers particulièrement soucieux d’écologie.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué en recevant plusieurs reconnaissances notables lors des dernières années. Parmi les distinctions majeures figure le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, obtenu grâce à une offre compétitive et un engagement réel dans l’énergie renouvelable. Alterna a également obtenu la certification VertVolt « très engagé » de l’ADEME, saluant la qualité de son électricité verte issue de filières 100% renouvelables.
Ces récompenses témoignent de l’ambition d’Alterna à proposer une énergie responsable et accessible. Résumé des distinctions récentes :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Label VertVolt « très engagé » délivré par l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,49/5 sur 12667 avis
4,41/5 sur 11746 avis
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4,16/5 sur 5219 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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