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Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une appréciation globale très favorable de la part de ses clients sur les principaux sites d'avis, soutenue par plus de 5000 avis déposés à ce jour.
La note globale d'Alterna s'établit à 4,56/5 (5 090 avis). Sur Avis Vérifiés, Alterna obtient 4,6/5 pour 1 774 retours, et sur Trustpilot, la note est de 4,7/5 à partir de 603 témoignages. Sur Google Reviews, les clients lui attribuent 4,6/5 avec 1 010 avis, tandis que sur PagesJaunes, Alterna rassemble 4,5/5 pour 1 650 évaluations. Sur Selectra, la notation est plus nuancée avec 2,38/5 sur 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/04/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 21/04/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 1010 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Alterna, publiés sur les plateformes d’avis, délivrent un éclairage sur leurs expériences réelles. Toutefois, il existe un biais naturel car les consommateurs mécontents sont généralement plus enclins à déposer un avis. Les opinions récentes sont souvent teintées par l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023 et par la hausse des taxes décidée par les autorités.
Pour évaluer la fiabilité globale d’Alterna, il est conseillé d’élargir ses sources d’informations et de ne pas se limiter aux seuls avis négatifs en ligne. En confrontant différents retours, positifs et négatifs, l’analyse devient plus objective. Il est également avisé de garder en tête que les données économiques et les décisions réglementaires ont un impact sur l’ensemble du secteur, pas uniquement sur Alterna.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna occupe une place singulière sur le marché de l’énergie en France. Créée en 2005, cette entreprise est le fruit de l’alliance de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) désireuses de combiner leurs forces. Cette initiative collective lui a permis de valoriser l’expertise locale tout en offrant une alternative crédible sur le plan national.
La gouvernance d’Alterna s’inscrit dans la continuité de son histoire : le Groupe Sorégies, basé à Poitiers, détient la majorité de son capital. D’autres actionnaires sont des entités locales impliquées dans l’énergie, ce qui assoie Alterna sur une véritable culture de territoire et d’engagement collectif.
Alterna se distingue par son ancrage régional et son indépendance capitalistique. Il s’agit d’une société anonyme d’économie mixte locale, non cotée en bourse et largement contrôlée par des acteurs publics ou parapublics locaux. Cette identité lui permet de privilégier la proximité et la réactivité auprès de ses clients.
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, d’où l’entreprise pilote son développement national. Son service client est également basé dans cette ville, garantissant un accompagnement personnalisé. Pour toucher l’ensemble des territoires, Alterna s’appuie sur le réseau d’agences locales de ses actionnaires historiques.
La philosophie qui guide Alterna repose sur le développement des énergies renouvelables et la valorisation de ressources françaises. Outre l’électricité, Alterna propose également du gaz issu de la méthanisation. Sa démarche, reconnue par le label VertVolt “très engagé”, illustre son implication dans la transition écologique.
Alterna affiche une croissance continue depuis sa création, franchissant la barre des 50 000 clients en 2026. Grâce à sa structure souple et collaborative, l’entreprise a su combiner esprit d’innovation et stabilité, tout en maintenant une taille raisonnable propice à l’écoute des besoins individuels.
Pour toute demande d’information, le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, et par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Le siège social se situe : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’illustre par son engagement clair en faveur de l'énergie renouvelable, avec un approvisionnement certifié VertVolt niveau très engagé. L’électricité proposée provient d’un réseau de producteurs locaux, comprenant des fermes solaires, éoliennes et hydrauliques, ainsi que du biogaz 100 % biométhane. Ce positionnement, appuyé par des investissements exclusivement dédiés aux énergies vertes, permet à Alterna d’offrir une alternative crédible aux consommateurs soucieux de réduire leur impact environnemental.
Le fournisseur se distingue également par une politique tarifaire compétitive. Ses offres d’électricité affichent jusqu’à 9 % de remise par rapport au tarif réglementé, tout en assurant des prix fixes et un service client basé en France. Alterna bénéficie en outre d’une excellente réputation auprès de ses clients, avec une note moyenne supérieure à 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis, reflet d’un accompagnement efficace et d’une expérience utilisateur appréciée.
Les avis négatifs
La principale faiblesse d’Alterna concerne la gestion de ses offres de gaz, dont les tarifs peuvent rapidement devenir moins avantageux que ceux de ses concurrents, surtout pour le biogaz dont le surcoût est notable. Certains clients ont exprimé leur déception face à le manque de transparence sur l’évolution des prix et à l’absence d’alerte lors des hausses tarifaires, ce qui peut entraîner des factures sensiblement plus élevées au fil du temps sans que l’abonné n’en soit informé en amont.
D’autre part, même si Alterna affiche une présence locale appréciée, l’espace client en ligne suscite des critiques récurrentes : interface jugée obsolète, fonctionnalités limitées et accès aux informations parfois laborieux. Plusieurs usagers rapportent également un service client perfectible, pointant du doigt le manque de réactivité lors du traitement des demandes ainsi que des difficultés de communication par e-mail ou téléphone en cas de problème sur le contrat ou la facturation.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement coûte 340,08 € par an et le kWh est à 0,107 €. Selon le classement Selectra, elle se place 14ème sur 38 en prix et 18ème en qualité. Les prix n’évoluent pas pendant la durée d’engagement. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel d'origine fossile, sans indication d'inclusion de biogaz ou d'engagement environnemental spécifique. Le gaz naturel proposé dans cette offre est importé, la France n'étant pas productrice. Si vous cherchez un fournisseur engagé dans la transition écologique, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre « Gaz Zen 1 an » d’Alterna, gratifiée d’un Selectra Score de B, séduit par la solidité de son tarif fixe pendant un an, fréquemment inférieur au prix de référence publié par la CRE. Son autre atout notable est la fiabilité du fournisseur : Alterna jouit d’une solide réputation, conjuguée à la présence d’un service client basé en France, offrant ainsi une expérience de souscription rassurante.
En revanche, cette offre n’intègre aucun engagement environnemental particulier, ce qui la différencie d’autres alternatives plus vertes sur le marché. Elle conviendra donc surtout aux consommateurs recherchant la sécurité d’un prix stable et compétitif sur un an, tout en profitant d’un service client fiable, bien que sans valeur ajoutée écologique spécifique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché de l’énergie verte en recevant le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette récompense valorise la qualité de ses offres en électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”, ainsi que le haut niveau de remise qu’Alterna propose à ses clients pour l’électricité et le gaz vert 100% biométhane.
Parmi les principales distinctions récentes, on peut citer :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (137 points sur 200)
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4,75/5 sur 6263 avis
4,75/5 sur 3143 avis
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4,3/5 sur 26825 avis
4,3/5 sur 10581 avis
4,23/5 sur 2778 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,1/5 sur 5267 avis
3,81/5 sur 3902 avis
3,73/5 sur 1063 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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