4,79/5 sur 42137 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par des évaluations globalement positives sur l’ensemble des grandes plateformes d’avis, traduisant un niveau de satisfaction élevé parmi ses clients.
Au total, Alterna recueille une note moyenne de 4,56/5, fondée sur 5 095 avis clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 603 avis, tandis que Google Reviews enregistre 4,6/5 après 1 015 avis. Avis Vérifiés affiche également 4,6/5 (1 774 retours) et PagesJaunes 4,5/5 avec 1 650 avis. En revanche, Selectra attribue une note plus modérée de 2,38/5 pour 53 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 12/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,6/5 | 1015 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue sur le marché de l'énergie en France depuis 2005. Il s'agit d'une structure unique, née du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), toutes solidement ancrées dans leurs régions respectives. Grâce à cette union, Alterna a pu se positionner comme un acteur reconnu, tout en conservant la proximité d’un service à taille humaine.
L’impulsion du projet Alterna revient à Sorégies, une ELD implantée à Poitiers qui, dès l’origine, a pris le rôle de leader du groupe. Cette orientation territoriale se traduit aujourd’hui par une administration centrale à Poitiers et un réseau de 60 agences, réparties sur l’ensemble du territoire français.
Alterna se caractérise par un fort attachement à la gouvernance publique et locale. Son capital est détenu majoritairement par Sorégies, société d’économie mixte locale, aux côtés de plusieurs autres ELD actionnaires, ce qui lui confère stabilité et engagement envers l’intérêt collectif. Alterna n’est pas coté en bourse et reste hors des circuits financiers classiques.
Ce fournisseur met également en avant l’esprit d’innovation qui guide son développement. Alterna s’appuie sur l’expertise de ses fondateurs et partenaires pour adapter ses services, garantir la qualité de la relation client et anticiper les attentes, tant en matière de conseil que d’accompagnement au quotidien.
Alterna revendique par ailleurs une démarche résolument tournée vers les énergies renouvelables – moteur de sa croissance et marqueur de son identité. 100% de ses investissements sont dirigés vers des projets d’électricité verte et de biogaz, plaçant l’acteur à l’avant-garde des enjeux climatiques et de la transition énergétique locale en France.
L’enseigne compte aujourd’hui plus de 50 000 clients répartis sur tout le territoire. Malgré une notoriété moindre que certains acteurs majeurs, Alterna montre année après année une croissance continue et s’inscrit dans une volonté d’apporter à chacun une énergie responsable, accessible et administrée par des équipes françaises, tout particulièrement basées à Poitiers.
Pour toute demande liée aux contrats ou au service client, Alterna est joignable à cette adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Les souscriptions se font via le 05 49 60 54 58, tandis que le service client répond au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi, garantissant un accompagnement personnalisé et réactif.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’impose sur le marché grâce à un engagement remarquable en faveur de l’énergie verte. Tous ses investissements sont dévoués à la production d’électricité issue de sources renouvelables françaises, permettant ainsi aux clients de bénéficier de contrats certifiés par le label VertVolt niveau très engagé. Cette démarche se traduit par une offre variée, incluant électricité verte, biogaz et la possibilité de choisir l’origine locale de son énergie, personnalisant ainsi l’expérience pour chaque foyer soucieux d’écologie.
Sur le plan tarifaire, Alterna propose des offres compétitives face aux tarifs réglementés, affichant des remises significatives sur l’électricité et le gaz. Cette stratégie attire aussi bien les particuliers que les professionnels en quête d’économies sans compromis écologique. De plus, le service client, basé à Poitiers et soutenu par un réseau de 60 agences locales, favorise une réelle proximité et un accompagnement personnalisé pour les clients sur l’ensemble du territoire français.
Les avis négatifs
Alterna, malgré un positionnement remarquable sur l’énergie verte, fait face à certaines réserves exprimées par ses clients concernant la qualité de son espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs relatent un accès difficile à leur compte ou des fonctionnalités jugées insuffisantes pour suivre précisément leur consommation. Cette interface, perçue comme datée par rapport à des concurrents plus innovants, limite l’expérience numérique et le suivi de la relation client au quotidien.
En matière de service après-vente, Alterna reçoit parfois des commentaires mitigés auprès d’une partie de sa clientèle. Certains témoignages évoquent un manque de réactivité lors du traitement des dossiers, voire des difficultés à obtenir des réponses rapides par téléphone ou par mail. Ces retours soulignent un potentiel d’amélioration pour l’accompagnement après souscription et le suivi administratif, essentiels pour de nombreux clients.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne comme une électricité verte d’origine 100% française à prix fixe 1 an. Pour une puissance 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Elle occupe la 9e place sur 75 offres équivalentes en prix et la 20e en qualité selon Selectra. L’offre est à prix fixe pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,60/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix judicieux pour ceux qui souhaitent bénéficier d’une électricité issue de sources renouvelables exclusivement françaises. L’atout majeur est la remise de 12% sur le prix du kWh HT, assurant aux nouveaux souscripteurs des économies tangibles pendant un an. La stabilité tarifaire sur cette période offre sérénité et visibilité budgétaire, ainsi qu’un service client basé en France.
Parmi les rares points de vigilance, l’absence de certification VertVolt et le manque de clarté concernant les tarifs après la première année pourraient interroger les consommateurs les plus précautionneux. Néanmoins, la réputation solide d’Alterna, alimentée par une note moyenne clients élevée, ainsi que ses offres compétitives sur le gaz, renforcent la fiabilité générale de ce fournisseur ancré localement.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna place son offre Gaz Zen 1 an comme une des plus économiques du marché du gaz pour les particuliers, avec un abonnement annuel à 340,08 € et un prix du kWh à 0,107 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 4e position sur 36 en prix et la 18e en qualité. Les prix sont fixes pendant un an. La note moyenne des clients pour Alterna atteint 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique ni d'inclusion de biogaz. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile, importé en France depuis les marchés internationaux, sans garantie d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, traduisant une bonne performance globale. Son principal atout réside dans le prix du kWh hors taxes garanti pendant deux ans, offrant ainsi une sécurité contre les hausses du marché pour les particuliers, tout en maintenant un tarif inférieur au prix repère du gaz. L’association possible à l’électricité verte 100 % française en fait l’une des combinaisons duales les plus abordables.
Malgré son positionnement compétitif, l’intérêt du prix fixe s’atténue actuellement face à la tendance à la baisse des prix du gaz. Aucune baisse ne sera répercutée durant la période contractuelle, rendant le contrat moins attractif que l’offre équivalente sur un an. Enfin, l’absence d’engagement environnemental spécifique pourrait décourager les consommateurs particulièrement sensibles aux enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué par l’obtention du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix récompense l’implication d’Alterna dans la transition énergétique, notamment grâce à ses offres d’électricité verte certifiées VertVolt très engagé et à une politique tarifaire compétitive. L’initiative en faveur du biogaz 100% biométhane a aussi pesé dans l’attribution de cette récompense nationale.
Voici la distinction reçue :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
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4,77/5 sur 3388 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,53/5 sur 49314 avis
4,53/5 sur 9114 avis
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4,11/5 sur 8934 avis
3,94/5 sur 5316 avis
3,73/5 sur 1070 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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