4,8/5 sur 44795 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une note moyenne globale élevée auprès des consommateurs, témoignage d’une satisfaction client globale largement positive sur la plupart des plateformes spécialisées.
En rassemblant 5385 avis clients toutes plateformes confondues, Alterna obtient une note globale de 4,56/5. Trustpilot enregistre une note de 4,7/5 sur 654 avis, Avis Vérifiés recueille 4,6/5 pour 1849 avis, et Google Reviews propose aussi 4,6/5 sur 1020 avis. PagesJaunes affiche 4,5/5 (1809 avis), tandis que la note sur Selectra est de 2,38/5 à partir de 53 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 22/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, fondé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette initiative audacieuse visait à unir les forces de structures historiques afin d’offrir une alternative solide sur le marché national de l’électricité et du gaz. L’ensemble porte aujourd’hui une identité unique, résolument attachée à la proximité et à l’expertise régionale.
Au cœur de ce regroupement, Sorégies, acteur majeur basé à Poitiers, a pris le rôle de leader. Le siège social se situe d’ailleurs à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Alterna demeure une société à l’actionnariat majoritairement public, via Sorégies (66,31 %), doté du statut d’économie mixte locale.
La singularité d’Alterna réside principalement dans son fort ancrage territorial. Sa structure repose sur un réseau dense de 60 agences réparties en France, issues des ELD d’origine. Cette proximité permet à Alterna de privilégier un service client humain, accessible par exemple au 05 49 60 54 58 pour les démarches et questions du quotidien.
Alterna s’engage pleinement pour la transition énergétique en misant exclusivement sur des solutions renouvelables pour ses investissements en production d’énergie. Depuis sa création, toutes ses initiatives s’orientent vers la valorisation de l’énergie verte, qu’il s’agisse d’électricité issue de l’éolien, du photovoltaïque, de l’hydraulique ou du biogaz de méthanisation.
Aujourd’hui, Alterna conserve un développement maîtrisé, accueillant plus de 50 000 clients particuliers et professionnels, tout en restant fidèle à ses valeurs d’origine : engagement local, sobriété, et service de proximité. L’entreprise n’est pas cotée en Bourse et conserve une gestion indépendante, renforçant sa stabilité et sa singularité dans le secteur énergétique français.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un ancrage local solide et une attention particulière à la satisfaction client. Sa structure, issue du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties sur le territoire et un service client basé en France. Les clients bénéficient ainsi d’une grande proximité avec leur fournisseur, d’un accompagnement personnalisé et de multiples modes de contact, incluant téléphone, email et application mobile dédiée.
Alterna se positionne également comme un acteur engagé dans la transition énergétique. L’intégralité de ses offres d’électricité est d’origine renouvelable, et le fournisseur consacre tous ses investissements à la production verte. Alterna propose des tarifs compétitifs avec des remises notables sur l’électricité et le gaz, ainsi qu'une offre de biogaz 100 % biométhane. Cette exigence environnementale est reconnue par le label VertVolt niveau très engagé.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu’apprécié pour son engagement dans l’énergie verte, fait l’objet de quelques critiques persistantes concernant l’ergonomie de son espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs regrettent son interface jugée peu intuitive et le suivi de consommation limité, qui ne rivalisent pas avec les solutions numériques plus avancées de certains concurrents. Cette simplicité, si elle facilite l’accès aux factures, peut toutefois limiter la prise en main pour ceux souhaitant un suivi précis et des fonctionnalités modernes.
Les retours sur le service client d’Alterna sont globalement positifs, mais certains consommateurs signalent des difficultés ponctuelles de réactivité ou des réponses tardives à leurs demandes. Des situations telles que des délais de traitement prolongés ou des problèmes de communication après une souscription peuvent parfois être relevées. Par ailleurs, des clients ont mentionné des déconvenues sur la gestion des paiements ou des coupures injustifiées, soulignant un besoin d’amélioration sur ce volet pour une expérience pleinement satisfaisante.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué dans le secteur de l’énergie grâce à une politique axée sur la transition écologique et des offres compétitives. En 2024, le fournisseur a remporté une récompense majeure qui atteste de la qualité de son engagement en faveur des énergies renouvelables. Cette distinction valorise son positionnement en tant qu’acteur incontournable de la fourniture d’électricité et de gaz vert sur l’ensemble du territoire français.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024) – décerné pour ses offres d’électricité verte certifiée « VertVolt très engagé », ses tarifs attractifs et sa proposition de gaz 100 % biométhane. Alterna a obtenu une note de 137 points sur 200 lors de cette évaluation nationale.
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4,75/5 sur 6492 avis
4,74/5 sur 3417 avis
4,55/5 sur 51457 avis
4,54/5 sur 9141 avis
4,5/5 sur 13179 avis
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4,43/5 sur 4742 avis
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4,34/5 sur 2075 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27741 avis
4,22/5 sur 1931 avis
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4,09/5 sur 9081 avis
4,07/5 sur 5332 avis
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3,68/5 sur 1102 avis
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Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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