4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,58 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d’une reconnaissance globalement favorable de la part des consommateurs, avec des retours généralement positifs sur la majorité des plateformes d’avis.
En détaillant, Alterna obtient une note moyenne globale de 4,6/5 fondée sur 3 271 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, le fournisseur reçoit 4,8/5 pour 556 avis. Sur Google Reviews, la note s’élève à 4,6/5 pour 987 retours, et Avis Vérifiés affiche également 4,6/5 pour 1 676 avis. Sur Selectra, Alterna obtient une note de 2,4/5 basée sur 52 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,8/5 | 555 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,6/5 | 1667 |
Mis à jour le 10/03/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de Alterna sur les plateformes d’avis reflètent souvent une vision subjective, largement influencée par la hausse des tarifs subie récemment. Il faut garder à l’esprit que les clients insatisfaits sont nettement plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser la perception globale. Par conséquent, ces commentaires, bien qu'utiles, ne témoignent pas nécessairement de l’expérience de l’ensemble de la clientèle.
Par ailleurs, l’explosion des prix entre 2021 et 2023 ainsi que l’augmentation des taxes décidée au niveau gouvernemental ont nourri une vague de réactions négatives envers Alterna. Pour mesurer la fiabilité de ces avis, il est recommandé de consulter plusieurs sources d’information afin de se forger une opinion équilibrée sur la qualité réelle du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, créé en 2005 à l’initiative de plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces acteurs historiques, actifs sur leurs territoires, ont décidé d’unir leurs forces pour répondre efficacement aux besoins des particuliers et proposer une alternative crédible sur le marché national.
L’entreprise tire sa spécificité de son modèle coopératif et de son ancrage local. Dirigée depuis ses débuts par Sorégies, basée à Poitiers, Alterna regroupe aujourd’hui une soixantaine d’agences réparties partout en France. Cette organisation permet de garder une proximité avec les clients grâce à un service client localisé à Poitiers.
Alterna appartient principalement à Sorégies, qui détient la majorité du capital (66,31%), aux côtés de plusieurs autres ELD françaises telles que Terralis ou Sicap Pithiviers. Ce regroupement favorise une structure indépendante et une gouvernance plus équilibrée, loin des logiques des grands groupes internationaux.
Sa mission repose sur une volonté claire : soutenir la transition énergétique tout en incarnant un service de proximité, accessible et attentif. Concrètement, Alterna s’engage à investir exclusivement dans la production d’énergie renouvelable, ce qui garantit une approche à la fois éthique et innovante pour ses clients.
La croissance d’Alterna s’illustre par un développement régulier et stable. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 50 000 clients et continue d’étendre son réseau, tout en plaçant la satisfaction et la transparence au centre de son action. Ce dynamisme est renforcé par une équipe attentive à chaque étape du parcours client.
Pour joindre Alterna, il est possible de contacter le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi. L’adresse du siège social se situe au : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur ne propose que de l’électricité verte d’origine française et permet à ses clients de choisir entre différentes sources renouvelables, telles que l’hydraulique, le photovoltaïque ou l’éolien. Alterna investit exclusivement dans la production d’énergie verte, comme en témoigne l’obtention du label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Ce niveau de certification atteste d’une démarche active et transparente, saluée par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
L’autre atout majeur d’Alterna réside dans sa proximité territoriale et son rapport qualité-prix compétitif. Son réseau de 60 agences locales et un service client basé à Poitiers garantissent un accompagnement personnalisé. De plus, les offres d’électricité affichent une réduction notable par rapport au tarif réglementé, rendant l’énergie verte plus accessible. L’ensemble des avis clients met en avant la réactivité et le sérieux du service, confortant la fiabilité de ce fournisseur pour les particuliers comme les professionnels.
Les avis négatifs
Alterna affiche une forte implication sur le segment de l’énergie verte, mais certains aspects de son offre soulèvent des réserves. Par exemple, les tarifs du gaz vert sont nettement plus élevés que ceux du gaz classique, avec des écarts pouvant dépasser 15 % selon les offres. De nombreux clients regrettent également le manque de transparence lors de l’évolution des prix et pointent une information insuffisante en amont des hausses tarifaires, source de mécontentement et de surprises lors de la réception des factures.
Le service client d’Alterna, bien qu’accessible par différents canaux, fait l’objet de remarques négatives récurrentes. Certains utilisateurs notent une assistance peu réactive, avec des délais de traitement parfois longs et des difficultés à obtenir des réponses à leurs demandes les plus urgentes. L’espace client en ligne est aussi jugé daté et assez peu fonctionnel, ne permettant pas toujours un suivi de consommation précis ou l’accès aux documents passés, ce qui nuit à l’expérience globale.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française, commercialisée par Alterna, propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel de 177,36 € et un kWh à 0,174 € en option base 6 kVA. Elle se classe 9e sur 76 pour le prix et 23e pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’un contrat à prix fixe sur un an. Les clients attribuent à Alterna une excellente note moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue à 100% de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des garanties d'origine. De plus, cette offre garantit que l'électricité est 100% d'origine française, ce qui renforce son engagement en faveur du développement des énergies renouvelables locales.
Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME. Le niveau d'engagement environnemental mentionné est “électricité verte standard : garanties d’origine”, sans indication de contribution active à de nouveaux moyens de production. Le pourcentage d’électricité verte incluse est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna s’illustre par une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sans compromis sur la provenance puisque l’électricité est issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Un autre atout majeur : le prix du kWh reste fixe durant la première année, apportant ainsi une réelle visibilité budgétaire aux consommateurs.
Malgré ses avantages, il convient de noter que cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution tarifaire au-delà de douze mois demeure incertaine. Cependant, le fournisseur Alterna, fort de son expérience et d’un service client local reconnu, rassure généralement ses abonnés sur sa fiabilité. Cette solution s’adresse particulièrement aux ménages désirant allier engagement écologique et économies immédiates.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement annuel à 340,08 € et un prix du kWh à 0,1056 € pour le chauffage au gaz. Cette offre se classe 14e sur 38 en prix et 20e en qualité selon Selectra. Il s’agit d’un contrat à prix fixes garantis un an. Les clients donnent à Alterna une note globale de 4,6/5, saluant en majorité ses prix et sa fiabilité.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas de biogaz. Par conséquent, le gaz fourni est du gaz naturel d'origine fossile importé, comme la majorité des offres de gaz en France. Il n'y a pas de part de gaz vert incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Affichant un Selectra Score de B, Alterna Gaz Zen 2 ans séduit avant tout par sa stabilité tarifaire exceptionnelle sur deux ans et un prix inférieur au tarif repère du gaz. L'offre est valorisée pour la fiabilité du fournisseur et la qualité de son service client basé en France, apportant ainsi sécurité et proximité aux particuliers à la recherche d’un contrat rassurant.
En revanche, l’intérêt de cette offre s’atténue dans le contexte d’une baisse générale des prix du gaz : la durée d’engagement élevée peut limiter la possibilité de profiter d’éventuelles baisses tarifaires. Par ailleurs, toute augmentation de taxes ou de frais d’acheminement s’appliquera automatiquement à la facture. L'offre reste néanmoins compétitive pour ceux souhaitant combiner gaz et électricité chez Alterna.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué dans le secteur de l’énergie grâce à sa politique d’engagement en faveur des énergies renouvelables. En 2024, le fournisseur a été récompensé pour la qualité de ses offres avec l’obtention du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix valorise spécialement ses offres labellisées VertVolt « très engagé » et son positionnement sur l’électricité verte ainsi que le biogaz 100 % biométhane.
Voici la distinction majeure obtenue récemment par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (note de 137/200)
Distinction saluant la compétitivité tarifaire d’Alterna et la certification de ses énergies renouvelables.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,38/5 sur 226125 avis
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4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3782 avis
3,73/5 sur 1034 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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