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Alterna : avis des clients 2025
2,3
/5
Note moyenne basée sur
46 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Alterna
En juin 2025, Alterna est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,55 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alterna obtient 2,3 / 5, note obtenue à partir de 46 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alterna
sur 46 avis publiés
20%
13%
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39%
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 2,3/5, Alterna se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente moyenne d'avis clients sur l'ensemble des plateformes majeures, illustrant une appréciation globale favorable de la part des utilisateurs.
La moyenne globale atteint 4,55/5, compilée à partir de 2776 retours. Sur Avis Vérifiés, Alterna est plébiscité avec 4,6/5 pour 1484 avis, tandis que Google Reviews lui attribue également 4,6/5 avec 947 évaluations. Trustpilot affiche une solide note de 4,5/5 pour 299 avis. En revanche, la plateforme Selectra lui confère une note plus réservée de 2,3/5 sur 46 avis, ce qui vient nuancer l'ensemble.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.5/5 | 299 |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 | 1484 |
| Selectra | 2.3/5 | 46 |
| Google Reviews | 4.6/5 | 947 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les clients de Alterna sur les plateformes spécialisées reflètent des expériences personnelles, mais il convient de noter qu’un nombre supérieur d’avis provient de clients mécontents. Cette tendance peut fausser la perception, puisque les personnes insatisfaites sont généralement plus motivées à publier un avis. Par ailleurs, la récente explosion des prix sur le marché de l'énergie pèse sur l’ensemble des commentaires et accentue les insatisfactions.
La hausse des taxes décidée par l’Exécutif s’ajoute aux augmentations déjà appliquées sur les tarifs, générant un climat de frustration compréhensible parmi les consommateurs. Pour obtenir une vision juste de la fiabilité d’Alterna, il demeure indispensable de consulter plusieurs plateformes et de comparer diverses opinions. Cela permet de pondérer l’impact du contexte économique sur les avis laissés par les clients.
Points positifs et négatifs concernant Alterna
Les points positifs
Alterna se distingue sur le marché de l’énergie par son engagement en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur propose exclusivement des offres d'électricité verte provenant de sources françaises ainsi que du gaz vert intégralement issu du biométhane. Alterna investit à 100 % dans la production d’énergie renouvelable et détient le label VertVolt “très engagé”, décerné par l’ADEME, ce qui atteste de la qualité écologique et de la traçabilité de son électricité.
Autre point positif, Alterna met en avant une politique tarifaire compétitive avec des remises intéressantes sur ses offres principales, souvent inférieures aux tarifs réglementés. Ses contrats offrent la possibilité de bénéficier de prix fixes sur un à trois ans et d’accéder à des services adaptés, tels que des options pour véhicules électriques. La satisfaction client est également notable, avec de nombreux avis favorables sur les principales plateformes d’évaluation.
Les points négatifs
Alterna, malgré sa volonté de proposer une énergie respectueuse de l’environnement, rencontre certaines difficultés notables du côté de l’expérience client. De nombreux utilisateurs font état d’un espace client jugé daté et peu pratique, limitant la visibilité et le contrôle sur leur consommation et leurs factures. Par ailleurs, des retards dans la gestion des paiements, avec des délais d’encaissement parfois très longs, peuvent engendrer des désagréments significatifs pour les consommateurs, notamment en cas de réduction de puissance non anticipée.
La gestion des demandes et la disponibilité du service client montrent aussi des faiblesses. Plusieurs retours évoquent un traitement tardif des réclamations et des difficultés à joindre un conseiller, que ce soit par téléphone ou par mail. De surcroît, certaines résiliations ou changements de contrats apparaissent parfois mal suivis, avec des informations insuffisantes ou des frais facturés de manière contestée. Ces aspects nuisent à la confiance que peuvent accorder les clients à un fournisseur de taille modeste.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alterna
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 8ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
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L'offre du moment à -15 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Quelle est la meilleure offre d'Alterna : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna ?
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna affiche un Selectra Score de B, traduisant un équilibre entre qualité environnementale et compétitivité tarifaire. Pensée pour les propriétaires de véhicules électriques, elle propose une électricité d’origine 100 % renouvelable française et garantit un prix fixe sur un an. On apprécie également son engagement concret : les consommateurs sont encouragés à moduler leur consommation selon l’abondance de l’énergie, contribuant ainsi à la stabilité du réseau.
Côté tarifs, l’offre révèle tout son intérêt en été, où les plages super creuses sont notablement inférieures au tarif réglementé. Toutefois, en hiver, les prix sont globalement plus élevés que l’option heures creuses classique. Ce surcoût s’explique par la nature verte et locale de l’offre, mais peut en refroidir certains. En somme, Alterna vise avant tout les profils investis dans la mobilité électrique et la transition énergétique.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Alterna
La meilleure offre de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna ?
L’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna affiche un Selectra Score de B, avec un positionnement solide grâce à un prix HTT du gaz bloqué sur un an et souvent inférieur au prix repère du marché. La stabilité tarifaire sur 12 mois séduira ceux qui souhaitent se protéger contre les hausses du gaz à court terme. Le service client, localisé en France, demeure un atout notable, tout comme la réputation de fiabilité du fournisseur.
En contrepartie, l’absence de visibilité tarifaire au-delà du premier anniversaire du contrat reste un point de vigilance. L’absence d’engagement environnemental spécifique sur cette offre ne conviendra pas aux consommateurs les plus exigeants concernant la transition énergétique. Malgré tout, Alterna Gaz Zen se distingue par la compétitivité de ses prix et un service client bien noté sur la plupart des plateformes d’avis.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Alterna commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Alterna commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Par ailleurs, Alterna commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché de l’énergie verte grâce à son engagement notable dans les énergies renouvelables. En 2024, le fournisseur a décroché une récompense majeure :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, avec une note remarquable de 137 sur 200, saluant la qualité de ses offres et son engagement écoresponsable.
Cette reconnaissance met en avant la performance d’Alterna, notamment pour son électricité verte labellisée VertVolt « très engagé » et son offre de gaz vert 100 % biométhane. Alterna confirme ainsi sa position parmi les acteurs les plus engagés pour une énergie plus propre, tout en restant compétitif sur le plan tarifaire.
Avis des clients industriels d'Alterna
Alterna approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alterna a obtenu une note de 7,3 sur 10, se classant au 8ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Alterna
Alterna a reçu une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 2,3/5 sur Selectra, ainsi que 4,6/5 sur Google Reviews.
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