4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une valorisation très positive de la part de ses clients, avec une note globale élevée sur la majorité des sites d'avis spécialisés dans la relation client et l'énergie.
La note globale atteint 4,56/5 sur 5 094 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 603 évaluations. Avis Vérifiés relève une satisfaction de 4,6/5 avec 1 774 avis, tout comme sur Google Reviews, où la note est également de 4,6/5 pour 1 014 retours. Sur PagesJaunes, le fournisseur rassemble 1 650 avis pour une note de 4,5/5. Seule la plateforme Selectra se démarque, avec une note de 2,38/5 basée sur 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 04/05/26 |
2,38/5 | 53 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 1014 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours déposés sur Alterna illustrent la voix de consommateurs ayant vécu une expérience concrète avec ce fournisseur, mais ils doivent être pris avec recul. Il existe un biais naturel : les clients insatisfaits sont en général plus motivés à exprimer publiquement leur déception, réduisant de fait la représentativité globale de ces opinions. Ce phénomène est accentué par les augmentations tarifaires et la récente hausse des taxes.
Pour évaluer objectivement Alterna, il apparaît judicieux de consulter plusieurs plateformes et de comparer les avis positifs et négatifs. Les événements extérieurs, tels que l’explosion des prix sur les marchés et les décisions fiscales, jouent un rôle central dans l’émergence de commentaires critiques. Se baser sur une vision d’ensemble demeure la méthode la plus fiable pour apprécier la réalité du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur de l'énergie créé en 2005, issu du rassemblement de 50 Entreprises Locales de Distribution. Ce collectif, animé par l’ELD Sorégies basée à Poitiers, a vu le jour pour répondre ensemble aux défis du secteur tout en préservant une forte implantation locale.
L’entreprise appartient majoritairement au groupe Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale, ce qui confère à Alterna une propriété à majorité publique. D’autres actionnaires incluent diverses ELD françaises, renforçant ainsi ses racines et sa proximité avec les territoires.
Ce qui rend Alterna singulier, c’est la place centrale accordée à l’énergie renouvelable. Tous ses investissements servent à soutenir des productions françaises d’origine photovoltaïque, hydraulique ou éolienne, issues principalement de 330 fermes différentes sur le territoire.
Alterna peut compter sur un réseau solide de 60 agences, tirant parti de sa structure coopérative pour offrir un accompagnement de proximité à ses usagers. Son service client, situé à Poitiers, valorise l’écoute et la réactivité à l’égard de toute la communauté.
La dimension humaine d’Alterna se traduit par une taille agile : plus de 50 000 clients et un personnel restreint, ce qui favorise une gestion flexible et un lien authentique avec sa clientèle. Alterna cultive ainsi une approche à la fois moderne et fidèle à ses engagements locaux.
Le siège officiel se trouve au 78 avenue Jacques Cœur à Poitiers et le service client est accessible par téléphone au 05 49 60 54 58. Avec près de 729 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024 et une croissance constante, Alterna s’affirme progressivement dans le paysage énergétique français.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son fort engagement en faveur de l'énergie verte. Le fournisseur propose des offres d’électricité labellisées « VertVolt très engagé » par l’ADEME et consacre l’intégralité de ses investissements à la production d’énergies renouvelables. Son offre de gaz vert, 100 % biométhane, permet aussi aux clients de participer activement à la transition énergétique. Cette orientation responsable a été reconnue en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Outre son positionnement écologique, Alterna est apprécié pour ses tarifs compétitifs, souvent moins chers que les offres de référence ou de marché. Le fournisseur garantit un service client basé en France, à Poitiers, et un accompagnement de proximité grâce à un réseau de 60 agences. Alterna obtient également une note élevée de satisfaction : 4,56/5 en moyenne sur plus de 5 000 avis clients, gage de la qualité de l’accompagnement proposé à ses abonnés.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui méritent d’être soulignées. Malgré une image de fournisseur engagé dans l’énergie verte, la notoriété nationale de l’enseigne reste relativement faible. Cela peut susciter des interrogations chez certains consommateurs quant à sa solidité sur le long terme. Par ailleurs, le manque de visibilité publicitaire et le réseau d’agences, principalement issu d’anciennes ELD, limitent l’accès à l’information et à l’accompagnement dans certaines régions.
D’autre part, l’expérience utilisateur sur l’espace client en ligne est régulièrement jugée perfectible. Plusieurs avis évoquent des difficultés de connexion, une interface datée et des fonctionnalités limitées en comparaison avec les acteurs majeurs du marché. Enfin, bien que le service client basé en France soit plébiscité, quelques retours font état de réponses tardives et de lenteurs de traitement lors de certaines démarches administratives ou de résolution d’incidents.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se positionne parmi les plus compétitives sur l’électricité verte en France. Son prix en option Base 6 kVA est de 177,36 € par an pour l’abonnement et 0,174 € par kWh. Selon Selectra, elle est 8ᵉ sur 75 au niveau prix et 20ᵉ en qualité. Le contrat fixe les tarifs pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,56/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Elle occupe la 11ᵉ place sur 36 contrats pour le prix et la 18ᵉ pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant un an. La note moyenne des avis clients sur Alterna atteint 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile, sans engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni dans cette offre provient donc majoritairement de ressources fossiles importées, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Il n'est pas fait mention d'un pourcentage de biogaz ni de garanties d'origine associées.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
« Gaz Zen 1 an » d’Alterna affiche un Selectra Score de B, révélateur de ses performances sur le marché du gaz. Cette offre séduit par son prix HT fixe durant un an, inférieur de 12 % au prix repère, et son service client implanté en France. Les consommateurs à la recherche d’une solution stable bénéficient ainsi d’une protection contre les hausses tarifaires, tout en profitant de la fiabilité reconnue d’Alterna.
Néanmoins, l’absence de dimension environnementale spécifique peut décevoir ceux qui privilégient les énergies durables. De plus, dans un contexte de baisse récente des prix du gaz, le choix d’un tarif fixe n’apparaît pas toujours optimal. Cette offre se démarque surtout par sa compétitivité tarifaire pour les profils sensibles au budget, mais comporte peu d’options supplémentaires.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré récemment en se voyant attribuer plusieurs distinctions marquantes pour la qualité de ses offres vertes. Parmi ses récompenses récentes figure notamment le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, qui lui a été décerné grâce à son engagement en faveur des énergies renouvelables et à la qualité de ses produits. Ce trophée souligne l’excellence de sa démarche et ses performances sur le marché français.
La reconnaissance d’Alterna repose notamment sur sa sélection d’offres vertes certifiées et sur sa forte implication dans la transition énergétique. Voici la distinction obtenue par l’entreprise ces dernières années :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – avec un score de 137/200
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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