4,84/5 sur 5943 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mars 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par une excellente réputation globale sur les principales plateformes d’avis, avec une note moyenne élevée qui traduit globalement la satisfaction de ses clients.
Au total, Alterna recueille une note de 4,55/5 basée sur 4954 avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 559 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,6/5 avec 1690 expériences partagées. Du côté de Google Reviews, Alterna recueille également 4,6/5 sur 1003 avis, et sur PagesJaunes, la note s’établit à 4,5/5 pour 1650 avis. Enfin, sur Selectra, Alterna est noté 2,4/5 d’après 52 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,7/5 | 559 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,6/5 | 1690 |
Mis à jour le 25/03/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,6/5 | 1003 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Alterna sur les sites d’avis reflètent une réelle diversité d’expériences, mais il faut noter un biais de mécontentement : les clients insatisfaits s’expriment plus fréquemment. Les récents commentaires sont particulièrement influencés par l’explosion des prix de l’énergie ainsi que la hausse décidée par l’État sur certaines taxes, facteurs ayant alimenté une vague d’insatisfaction générale.
La fiabilité de ces opinions dépend donc de leur mise en perspective, notamment en consultant plusieurs plateformes et différentes périodes. Pour obtenir un avis nuancé sur Alterna, il est pertinent de ne pas se fonder uniquement sur des témoignages isolés. Garder à l’esprit le contexte économique est essentiel avant de juger de la qualité réelle du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est le fruit de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution françaises, rassemblées en 2005 pour renforcer leur présence dans le secteur de l’énergie. Ce regroupement a permis à ces acteurs ancrés dans leurs territoires d’adopter une démarche collective face à l’évolution du marché, tout en préservant une dimension humaine.
L’histoire d’Alterna est indissociable de Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui a impulsé cette dynamique et continue d’en être la société mère avec plus de 66 % des parts. Ce choix de mutualiser les forces régionales confère à Alterna une structure originale au sein du paysage énergétique français.
L’identité d’Alterna repose sur son ancrage local : son siège et son service client sont situés à Poitiers, et plus de 60 agences régionales participent activement au suivi des clients. Cette proximité garantit une expérience attentive, orientée vers les besoins quotidiens des ménages partout en France.
Alterna est aujourd’hui reconnue pour son sérieux, en partie grâce à son implication dans la transition énergétique : 100 % de ses investissements sont dirigés vers les énergies renouvelables. Ce choix traduit une philosophie résolument tournée vers un avenir plus vert et responsable.
Avec plus de 50 000 clients et une croissance régulière, Alterna forge sa place sur le marché français. Son modèle coopératif, qui rassemble de nombreux acteurs locaux, lui confère une indépendance vis-à-vis de l’État et une flexibilité précieuse pour accompagner l’évolution des besoins énergétiques.
La transparence et l’éthique font aussi partie de l’ADN du fournisseur, qui s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Pour toute demande, un service client basé en France est joignable au 05 49 52 76 76 et par courriel à [email protected].
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna, fournisseur d'énergie issu d'un regroupement d'ELD, se distingue par son ancrage local et sa dimension humaine. Grâce à un service client basé en France et à l’appui d’un réseau de 60 agences réparties sur le territoire, l’accompagnement proposé est réactif et de qualité. Les utilisateurs bénéficient d’une relation personnalisée et de conseils adaptés à leur profil, un avantage rare face aux géants du marché. Sa réputation est renforcée par de très bonnes notes sur des plateformes d’avis clients.
L’un des principaux atouts d’Alterna réside dans son engagement fort pour l’énergie verte et locale. L’offre d’électricité est exclusivement verte et s’appuie sur des partenariats avec des fermes de production renouvelable en France. Le label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en témoignent. Alterna propose également du gaz 100 % biométhane, rendant accessible une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Les avis négatifs
Alterna présente certains points perfectibles qui méritent l’attention des consommateurs. On relève notamment des tarifs peu attractifs sur le gaz vert, avec des offres biométhane dont le prix peut dépasser de 19 % le prix repère national. Cette situation peut représenter un frein pour les foyers cherchant à investir dans une énergie respectueuse de l’environnement tout en maîtrisant leur budget. Par ailleurs, les tarifs sont parfois moins compétitifs que ce qu’annoncent les remises sur l’électricité, selon l’évolution du marché.
D’autres aspects peuvent également décevoir. Des difficultés techniques récurrentes avec l’espace client en ligne sont régulièrement mentionnées, notamment des problèmes d’accès ou un manque d’ergonomie et de services par rapport à certains concurrents mieux équipés sur le plan numérique. Enfin, plusieurs retours d’expérience pointent la lenteur de certaines démarches administratives et une communication perfectible lors d’incidents, pouvant impacter la satisfaction globale sur la durée.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue à 100% de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des garanties d'origine. De plus, cette offre garantit que l'électricité est 100% d'origine française, ce qui renforce son engagement en faveur du développement des énergies renouvelables locales.
Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME. Le niveau d'engagement environnemental mentionné est “électricité verte standard : garanties d’origine”, sans indication de contribution active à de nouveaux moyens de production. Le pourcentage d’électricité verte incluse est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna s’illustre par une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sans compromis sur la provenance puisque l’électricité est issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Un autre atout majeur : le prix du kWh reste fixe durant la première année, apportant ainsi une réelle visibilité budgétaire aux consommateurs.
Malgré ses avantages, il convient de noter que cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution tarifaire au-delà de douze mois demeure incertaine. Cependant, le fournisseur Alterna, fort de son expérience et d’un service client local reconnu, rassure généralement ses abonnés sur sa fiabilité. Cette solution s’adresse particulièrement aux ménages désirant allier engagement écologique et économies immédiates.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les plus compétitives du marché du gaz pour particuliers : le prix de l’abonnement est de 340,08 €/an et celui du kWh de 0,1056 €, soit un tarif fixe 1 an, inférieur ou égal au Prix Repère Gaz. Sur 41 contrats comparés par Selectra, l’offre arrive 13e en prix et 21e en qualité. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé sur les marchés internationaux, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Cette offre n'inclut pas de biogaz ni de certification verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna parvient à se démarquer grâce à un prix du kWh inférieur au prix repère tout en sécurisant le tarif hors taxes sur une année. Cette stabilité tarifaire est idéale pour les consommateurs désireux d’éviter les augmentations soudaines. De plus, Alterna bénéficie d’une réputation solide pour son sérieux et d’un service client basé en France, véritable atout pour la tranquillité d’esprit.
L’absence d’engagement environnemental spécifique peut toutefois décevoir les clients sensibles aux questions écologiques. À noter aussi : en cas de forte baisse des prix du marché, le choix d’un tarif fixe pourrait se révéler moins avantageux. L’offre Gaz Zen 1 an s’adresse ainsi particulièrement aux foyers recherchant un budget maîtrisé et une gestion sans mauvaise surprise, mais moins aux adeptes de flexibilité ou d’électricité verte.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a reçu plusieurs distinctions qui témoignent de son engagement dans la transition énergétique. En particulier, le fournisseur s’est vu attribuer le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, salué pour la qualité de ses offres certifiées et son implication dans les énergies renouvelables.
Voici les distinctions récentes obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
- Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME (année non précisée)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 40080 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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