4,8/5 sur 44795 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une très bonne note globale sur les plateformes d’avis, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé auprès de la grande majorité de ses clients.
Dans le détail, Alterna obtient une note globale de 4,56/5 avec un total de 5385 avis recueillis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 654 avis. Avis Vérifiés et Google Reviews attribuent chacun une note de 4,6/5, respectivement sur 1 849 et 1 020 témoignages. Sur PagesJaunes, la note est de 4,5/5 avec 1 809 avis. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note moins favorable avec 2,38/5 d’après 53 utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 25/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur français d’énergie reconnu pour sa proximité et son engagement sur le territoire national. Né en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, Alterna bénéficie depuis ses débuts d’un solide ancrage régional et d’une réelle expertise dans le secteur de l’électricité et du gaz.
L’histoire d’Alterna commence à Poitiers, où l’ELD Sorégies prend l’initiative de rassembler ces opérateurs locaux. Cette alliance ambitieuse visait à unir leurs forces pour proposer une alternative crédible et compétitive sur le marché de l’énergie, tout en préservant chacune des identités régionales.
Aujourd’hui, Alterna appartient majoritairement au Groupe Sorégies, une société d’économie mixte locale, accompagné de plusieurs autres ELD actionnaires tels que Terralis ou la Régie de Loos. L’entreprise reste ainsi à capital public, tout en préservant son autonomie décisionnelle vis-à-vis de l’État.
Ce qui distingue Alterna, c’est son ancrage local et son approche humaine : le service client est installé à Poitiers, et le réseau s’appuie sur 60 agences réparties dans toute la France. L’accompagnement personnalisé pour les particuliers illustre cette volonté de proximité et de réactivité au quotidien.
Alterna se démarque aussi par son engagement environnemental concret. L’intégralité de ses investissements en production vise les énergies renouvelables, en choisissant de soutenir plus de 300 fermes françaises dédiées au photovoltaïque, à l’éolien, à l’hydraulique ou encore au biogaz.
Reconnue pour son sérieux, Alterna a récemment été mise à l’honneur, remportant le prix du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Ce label récompense une démarche ambitieuse, associant développement responsable et fidélité à ses valeurs fondatrices.
Alterna affiche une croissance constante tout en conservant une taille humaine, avec plus de 50 000 clients en 2026. Pour toute information, le service client est accessible au 05 49 60 54 58, ou par courrier à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son engagement fort en faveur de l’énergie renouvelable, intégrant exclusivement de l’électricité verte dans ses offres, issues de plus de 330 fermes françaises. Les clients peuvent choisir entre plusieurs sources (éolienne, solaire ou hydraulique) et même sélectionner leur site de production. Ce positionnement clair lui permet d’obtenir le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, confirmant la large valorisation de ses produits sur la dimension environnementale.
Sur le plan économique, Alterna propose des tarifs attractifs aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Plusieurs offres affichent des remises notables par rapport aux tarifs réglementés, permettant aux consommateurs de réaliser des économies sur leurs factures. L’enseigne met également à disposition un service client localisé en France, ainsi que de multiples points d’accueil via le réseau d’agences des ELD, garantissant proximité et réactivité dans le suivi des dossiers clients.
Les avis négatifs
Alterna affiche de solides arguments en matière d’engagement vert et propose des offres compétitives, mais plusieurs points négatifs ressortent des retours d’expérience clients. Parmi ceux-ci, la gestion du service client suscite parfois des critiques. Certains utilisateurs rapportent des difficultés à obtenir des réponses rapides, ou encore des soucis lors d’incidents comme la résiliation imprévue d’un contrat ou la gestion des réclamations, ce qui peut générer de l’insatisfaction ponctuelle chez une minorité de clients.
Autre aspect à considérer, l’espace client Alterna et ses outils numériques reçoivent un accueil mitigé. Certains abonnés trouvent l’interface obsolète et regrettent le manque de fonctionnalités avancées pour le suivi de la consommation ou la gestion des paiements. Par ailleurs, des problèmes techniques d’accès aux factures ou d’encaissement tardif de chèques peuvent compliquer la vie des usagers préférant le paiement non automatisé.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré sur la scène nationale grâce à l’obtention du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024. Cette distinction valorise ses initiatives en faveur de la transition énergétique et récompense la qualité de ses offres écologiques. Alterna a notamment obtenu une note de 137 points sur 200, soulignant la pertinence de ses engagements et de son positionnement durable sur le marché français.
Voici les distinctions principales reçues récemment par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
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4,75/5 sur 6492 avis
4,74/5 sur 3417 avis
4,55/5 sur 51457 avis
4,54/5 sur 9141 avis
4,5/5 sur 13179 avis
4,49/5 sur 239972 avis
4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14922 avis
4,41/5 sur 12464 avis
4,34/5 sur 2075 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27741 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13848 avis
4,09/5 sur 9081 avis
4,07/5 sur 5332 avis
3,95/5 sur 5352 avis
3,68/5 sur 1102 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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