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Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente image auprès des consommateurs, avec des retours très positifs sur la plupart des grandes plateformes d’avis en ligne et un volume conséquent de témoignages.
La note globale d’Alterna s’établit à 4,55/5 pour un total de 4 955 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,7/5 pour 559 avis. Avis Vérifiés affiche 4,6/5 avec 1 690 avis, tandis que Google Reviews recense également 4,6/5 pour 1 003 avis. Sur PagesJaunes, Alterna obtient 4,5/5 à partir de 1 650 avis. Seule la plateforme Selectra se montre plus critique, avec une note de 2,38/5 sur 53 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,7/5 | 559 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,6/5 | 1690 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,6/5 | 1003 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours d’expérience publiés au sujet de Alterna révèlent souvent un déséquilibre dans la représentation des opinions, car la majorité des avis proviennent de clients déçus plus enclins à signaler leurs insatisfactions. De plus, des facteurs extérieurs comme l’explosion des prix sur les marchés de gros ont contribué à intensifier le mécontentement, nuançant ainsi la pertinence des critiques à l’égard du fournisseur.
Il convient d’aborder ces avis avec circonspection et de ne pas se limiter à une seule plateforme. En consultant différentes sources, on bénéficie d’une vision plus fidèle et nuancée de la qualité du service de Alterna. Il faut aussi intégrer dans son analyse l’impact de la hausse des taxes appliquées par l’État, qui alimente souvent de nouveaux commentaires négatifs et biaise la perception globale.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur énergétique né en 2005, fruit de l’union de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises. Ce regroupement a permis à ces sociétés historiques de mutualiser leurs expertises et de proposer une alternative solide sur le marché national de l’énergie, tout en conservant une forte proximité avec leurs clients.
L’entité est pilotée par Sorégies, une ELD basée à Poitiers qui a pris très tôt le leadership du projet. Aujourd’hui, Alterna se distingue par sa structure inédite : plus de soixante agences réparties partout en France, ancrées localement grâce à ses ELD actionnaires, renforcent le lien avec ses utilisateurs particuliers et professionnels.
Alterna est une entreprise non cotée en bourse et demeure indépendante de l’État. Sorégies détient la majorité du capital, aux côtés d’autres ELD françaises comme Terralis, ES Lannemezan, Sicap Pithiviers, et ENE’O. Cette organisation singulière garantit stabilité, autonomie de décision et adaptation aux besoins du marché national.
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers (78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9). L’ensemble de son service client est également basé dans cette ville, proposant une assistance de proximité, fiable et réactive aux particuliers. Pour toute demande, il est possible de contacter Alterna en composant le 05 49 52 76 76.
L’un des éléments distinctifs d’Alterna est son engagement total en faveur des énergies renouvelables. 100 % des investissements sont consacrés à la production verte : l’électricité provient de plus de 330 sites français en solaire, éolien ou hydraulique, tandis que le biométhane est produit dans des fermes de méthanisation choisies par les clients eux-mêmes. Alterna détient le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME.
Alterna a su construire une dynamique de croissance continue. Malgré une notoriété encore modérée, l’entreprise rassemble aujourd’hui plus de 50 000 clients partout en France et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 729 millions d’euros pour l’exercice 2024.
En résumé, Alterna se distingue par une gouvernance originale, une proximité locale et un engagement exemplaire dans la transition énergétique. Son modèle, fondé sur la coopération et l’innovation, en fait un fournisseur à part entière dédié à un avenir énergétique responsable pour les particuliers.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son ancrage local et son engagement dans les énergies renouvelables. Née du regroupement de multiples entreprises locales de distribution, la marque conserve un service client basé à Poitiers et dispose d’un vaste réseau d’agences. Son offre inclut principalement de l’électricité verte produite à partir de sources renouvelables françaises, ainsi qu’une gamme de gaz vert 100 % biométhane. Cet engagement est certifié par le label VertVolt « très engagé » de l’ADEME, gage de sérieux et de transparence.
Alterna propose aussi des offres compétitives et variées adaptées à tous les profils, avec des remises notables sur l’électricité par rapport au tarif réglementé. Les clients bénéficient de plusieurs modes de facturation et de paiement, ainsi que d’un programme de parrainage attractif. En 2024, Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, ce qui souligne la qualité de ses offres et la satisfaction d’une majorité de ses utilisateurs selon les avis recueillis en ligne.
Les avis négatifs
Alterna présente quelques limites qui peuvent freiner certains consommateurs soucieux de simplicité et d’efficacité. L’interface de l’espace client est régulièrement jugée peu ergonomique et vieillissante, ce qui ne facilite ni la gestion des contrats ni le suivi précis de la consommation. Cet aspect technique, encore basique par rapport à la concurrence qui propose des applications plus intuitives, nuit à l’expérience utilisateur, en particulier pour une clientèle habituée à des outils modernes.
Par ailleurs, Alterna est parfois critiqué pour le manque de réactivité de son service client ainsi que des difficultés de communication lors de la gestion de dossiers complexes. Certains clients font état de délais de réponse longs, et de ruptures de contrat ou de coupures d’énergie mal gérées. Enfin, les tarifs du gaz proposés sont régulièrement plus élevés que la moyenne, en particulier sur l’offre biogaz, ce qui peut représenter un frein pour les ménages à la recherche d’économies.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue à 100% de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des garanties d'origine. De plus, cette offre garantit que l'électricité est 100% d'origine française, ce qui renforce son engagement en faveur du développement des énergies renouvelables locales.
Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME. Le niveau d'engagement environnemental mentionné est “électricité verte standard : garanties d’origine”, sans indication de contribution active à de nouveaux moyens de production. Le pourcentage d’électricité verte incluse est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna s’illustre par une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sans compromis sur la provenance puisque l’électricité est issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Un autre atout majeur : le prix du kWh reste fixe durant la première année, apportant ainsi une réelle visibilité budgétaire aux consommateurs.
Malgré ses avantages, il convient de noter que cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution tarifaire au-delà de douze mois demeure incertaine. Cependant, le fournisseur Alterna, fort de son expérience et d’un service client local reconnu, rassure généralement ses abonnés sur sa fiabilité. Cette solution s’adresse particulièrement aux ménages désirant allier engagement écologique et économies immédiates.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixés pendant un an. L’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 10e sur 39 offres de gaz pour le prix et 21e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 au fournisseur.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et propose uniquement du gaz naturel classique. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, sans inclusion de biogaz ou de gaz vert. Cette offre ne favorise donc pas les énergies renouvelables ni la réduction de l'empreinte carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’un excellent positionnement prix et d’un service fiable. Grâce à un tarif hors taxes et hors acheminement bloqué durant un an, cette formule permet aux foyers d’anticiper leur budget et d’être protégés contre les éventuelles hausses soudaines du prix du gaz. Cela reste particulièrement attractif dans un contexte d’incertitude tarifaire sur le marché de l’énergie.
En cumulant cette offre gaz avec l’électricité verte d’Alterna, le consommateur peut bénéficier d’un des packs duals les plus compétitifs du marché. Le service client basé en France est un atout majeur pour l’accompagnement et la gestion des contrats. Cependant, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers particulièrement soucieux d’écologie.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est vu décerner plusieurs distinctions qui soulignent la qualité de ses engagements. En 2024, le fournisseur a notamment remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, s’imposant grâce à ses offres vertes labellisées et ses tarifs attractifs. Ce prix met en avant son implication réelle dans la transition énergétique et la satisfaction de ses clients souhaitant une électricité et un gaz plus responsables.
Voici les principales distinctions obtenues par Alterna ces dernières années :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024), avec une note de 137/200
- Label VertVolt “Très engagé” délivré par l’ADEME pour la qualité de son électricité verte
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
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4,51/5 sur 12654 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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