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Avis des clients Alterna et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 72 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation générale auprès de ses utilisateurs, comme en témoignent des milliers d’avis satisfaits sur les principales plateformes d’évaluation.
Au total, Alterna obtient une note globale de 4,53/5 pour 3 236 avis tous canaux confondus. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 avec 545 avis. Avis Vérifiés recense 1 652 témoignages pour une évaluation de 4,5/5. Google Reviews lui attribue 4,6/5 avec 987 avis, tandis que Selectra recueille une note plus mesurée de 2,2/5 sur 52 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,7/5 | 545 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 1652 |
Mis à jour le 26/02/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Alterna recueillis sur les plateformes d’avis dévoilent une impression du vécu des usagers, mais ils comportent un biais notable : les personnes ayant vécu une expérience négative sont généralement plus actives à rédiger un commentaire. Ainsi, ces opinions ne reflètent pas systématiquement la situation de l’ensemble des abonnés. L’explosion des prix sur le marché de l’énergie a aussi fortement nourri ce mécontentement.
Il convient également de rappeler que la hausse des taxes imposée par les autorités vient renforcer le volume de critiques adressées à Alterna. Pour se forger un avis juste et nuancé, il reste essentiel de consulter différentes sources d’évaluation. En diversifiant l’analyse, on réduit l’impact des témoignages isolés et on accède à une image plus fidèle de ce fournisseur d’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur de l’énergie fondé en 2005, fruit du regroupement inédit de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union a permis de mutualiser leurs forces et expertises pour offrir une alternative crédible sur le marché français de l’électricité et du gaz, sous une nouvelle bannière nationale.
L’organisation d’Alterna est pilotée par Sorégies, ELD basée à Poitiers, qui détient la majorité du capital avec près de 66 % des parts. Autour de Sorégies gravitent plusieurs autres sociétés locales partenaires, toutes spécialistes de la distribution d’énergie sur leurs territoires.
Alterna se distingue par son ancrage territorial très fort : son siège social est situé à Poitiers, et un réseau de 60 agences locales assure une présence physique à travers la France. Le service client, également basé à Poitiers, garantit un contact humain et une proximité rare dans le secteur.
La structure d’Alterna reste à taille humaine, mais n’en est pas moins ambitieuse : la société compte aujourd’hui plus de 30 000 clients et continue de connaître une croissance régulière. Elle est dirigée par Frédéric Bouvier, son président, et s’engage activement dans la transition énergétique.
Alterna se démarque notamment par une politique 100 % dédiée aux énergies renouvelables, tous ses investissements allant dans la production d’électricité verte. Il propose ainsi de l’énergie issue d’une sélection de 330 sites photovoltaïques, éoliens ou hydrauliques, répartis sur le territoire national.
Le fournisseur accorde une importance centrale à la qualité de la relation client et à la transparence. Pour toute question, les particuliers peuvent joindre Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au samedi, ou se rendre à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna n’est pas coté en bourse et ne dépend ni de l’État ni de fonds internationaux. Ce positionnement lui confère une indépendance de gestion et une réactivité que recherchent de nombreux consommateurs soucieux d’une démarche éthique et locale.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son ancrage local et son engagement environnemental. Issu de l’union d’une cinquantaine d’entreprises locales de distribution, le fournisseur bénéficie d'un solide réseau de proximité et d’une forte implantation française. L’électricité et le gaz proposés sont issus de sources renouvelables, principalement locales, ce qui permet d’encourager les circuits courts. Alterna a obtenu le label « VertVolt très engagé », signe d’un investissement authentique en faveur de la transition énergétique et du développement durable.
Un autre atout majeur d’Alterna réside dans ses offres compétitives et modulables adaptées à différents profils de consommateurs. Les tarifs affichent souvent des remises notables par rapport aux prix réglementés, tant pour l’électricité que le gaz. De plus, Alterna permet aux clients de choisir leur type d’énergie verte ou leur site de production, rendant l’offre personnalisable. Sa distinction au Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 atteste de la qualité et de la compétitivité de ses services.
Les avis négatifs
Alterna, malgré ses atouts en matière d’énergie verte, présente certains inconvénients importants pour ses clients. Plusieurs retours d’utilisateurs font ressortir une expérience numérique en retrait : l’espace client est régulièrement jugé obsolète, le suivi de consommation trop limité et l’accès aux informations parfois complexe. Ce décalage face aux solutions digitales modernes proposées par d’autres fournisseurs peut gêner ceux qui souhaitent suivre précisément leur consommation ou gérer leurs contrats en ligne.
La gestion administrative d’Alterna pose aussi question, notamment en matière de facturation et de réactivité. Des clients témoignent de retards dans l’envoi ou l’encaissement des règlements, ce qui peut entraîner des réductions de puissance sans préavis. De plus, certains utilisateurs déplorent un service client difficile à joindre ou peu réactif, en particulier lors des situations urgentes ou des changements de contrat, ce qui peut entraîner une insatisfaction notable.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Octopus Energy. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. D’après Selectra, elle se classe 8ème sur 56 pour le prix et 17ème pour la qualité. Il s’agit donc d’une offre fixe 1 an. Les clients donnent en moyenne d’excellents avis au fournisseur.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l’électricité d’origine 100% renouvelable, produite en France à partir de sources éolienne, hydraulique ou photovoltaïque. Cette électricité est certifiée par des garanties d’origine, ce qui garantit la traçabilité de l’énergie produite à partir de sources renouvelables. L’électricité fournie est donc respectueuse de l’environnement.
Il est important de noter que cette offre n’est pas labellisée VertVolt. Cependant, l’origine française de l’électricité et la certification par garanties d’origine en font une offre verte solide pour les consommateurs souhaitant soutenir la production d’énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique » est idéale pour les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier de tarifs avantageux sur des plages horaires parfaitement adaptées à la recharge. Électricité 100 % française et verte, prix fixe pendant un an, et gestion dynamique des heures super creuses, elle présente des atouts majeurs pour optimiser sa consommation tout en contribuant à la transition vers les énergies renouvelables.
Si l’offre affiche une compétitivité remarquable en été, elle peut toutefois devenir moins attractive en hiver par rapport à d’autres options du marché, notamment sur certains créneaux tarifaires. Ce léger surcoût hivernal s’explique par la qualité verte et locale de l’énergie, ainsi que par l’effort d’Alterna pour encourager une consommation cohérente avec la production renouvelable nationale.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 €/an et un prix du kWh à 0,1056 € pour les ménages chauffés au gaz, avec des tarifs bloqués pendant un an. Elle se classe 14e sur 39 pour le prix et 20e pour la qualité selon Selectra. Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel, sans engagement environnemental spécifique ni part de biogaz indiquée. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, conformément aux standards du marché français, et ne comporte pas de garanties d'origine liées au gaz vert.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par la tranquillité d’un prix du kWh HT hors taxes fixe sur trois ans ainsi qu’un service client basé en France, bénéficiant d’appréciations favorables. Son Selectra Score de B traduit un équilibre entre qualité et compétitivité, même si d’autres offres sur le marché apparaissent plus attractives. Pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, c’est une solution rassurante face aux aléas du marché.
Ce choix de bloquer les prix sur une longue période s’avère toutefois discutable dans le contexte d’une probable baisse des tarifs du gaz. En fixant son contrat pour trois ans, l’abonné s’expose à manquer d’éventuelles opportunités d’économies. L’offre s’adresse donc plutôt à ceux qui préfèrent la sécurité à la flexibilité, mais il existe des options d’une année qui se révèlent souvent plus avantageuses.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué par son engagement dans l’énergie verte au cours des dernières années. Le fournisseur a notamment reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, avec une note remarquable de 137 points sur 200. Ce trophée valorise l’excellence de ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé”, ainsi que la compétitivité de ses tarifs et son offre de gaz 100 % biométhane.
Voici la liste des distinctions majeures obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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