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Avis des clients Alterna et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 72 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d'une appréciation globalement favorable auprès des consommateurs, soutenue par un nombre significatif d’avis recueillis sur diverses plateformes spécialisées.
Au total, Alterna dispose d’une note moyenne de 4,53/5 basée sur 3 236 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, Alterna affiche une évaluation de 4,7/5 pour 545 votes, tandis que Google Reviews recense 987 avis pour une note de 4,6/5. Avis Vérifiés relève 1 652 retours, avec une note de 4,5/5. Enfin, la note attribuée par les utilisateurs sur Selectra s’élève à 2,2/5 sur 52 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,7/5 | 545 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 1652 |
Mis à jour le 26/02/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours clients publiés sur les plateformes d’avis à propos d’Alterna offrent une idée générale des ressentis, mais présentent un risque de surreprésentation des insatisfaits. En effet, les personnes mécontentes sont souvent plus promptes à partager leur avis. Par ailleurs, les récentes hausses de prix dues à la flambée des marchés et la hausse des taxes décidée par l’État alimentent le flux d’avis négatifs, parfois sans lien direct avec la qualité du service Alterna.
Il apparaît donc sage de consulter différentes sources avant de se forger une opinion solide sur Alterna. Les évaluations en ligne, bien qu’utiles, ne capturent pas toute la diversité des expériences client. Prendre en compte le contexte économique et réglementaire contribue à nuancer le jugement, offrant ainsi une appréciation plus fidèle de la crédibilité des avis concernant Alterna.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur de l’énergie fondé en 2005, fruit du regroupement inédit de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union a permis de mutualiser leurs forces et expertises pour offrir une alternative crédible sur le marché français de l’électricité et du gaz, sous une nouvelle bannière nationale.
L’organisation d’Alterna est pilotée par Sorégies, ELD basée à Poitiers, qui détient la majorité du capital avec près de 66 % des parts. Autour de Sorégies gravitent plusieurs autres sociétés locales partenaires, toutes spécialistes de la distribution d’énergie sur leurs territoires.
Alterna se distingue par son ancrage territorial très fort : son siège social est situé à Poitiers, et un réseau de 60 agences locales assure une présence physique à travers la France. Le service client, également basé à Poitiers, garantit un contact humain et une proximité rare dans le secteur.
La structure d’Alterna reste à taille humaine, mais n’en est pas moins ambitieuse : la société compte aujourd’hui plus de 30 000 clients et continue de connaître une croissance régulière. Elle est dirigée par Frédéric Bouvier, son président, et s’engage activement dans la transition énergétique.
Alterna se démarque notamment par une politique 100 % dédiée aux énergies renouvelables, tous ses investissements allant dans la production d’électricité verte. Il propose ainsi de l’énergie issue d’une sélection de 330 sites photovoltaïques, éoliens ou hydrauliques, répartis sur le territoire national.
Le fournisseur accorde une importance centrale à la qualité de la relation client et à la transparence. Pour toute question, les particuliers peuvent joindre Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au samedi, ou se rendre à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna n’est pas coté en bourse et ne dépend ni de l’État ni de fonds internationaux. Ce positionnement lui confère une indépendance de gestion et une réactivité que recherchent de nombreux consommateurs soucieux d’une démarche éthique et locale.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue sur le marché français de l’énergie en mettant en avant une véritable démarche écologique. Grâce à des offres d’électricité verte labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME et un investissement à 100 % dans les énergies renouvelables, Alterna répond aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement. De plus, le fournisseur propose un choix entre électricité d’origine photovoltaïque, hydraulique ou éolienne, permettant aux clients d’adapter leur souscription à leurs convictions écologiques.
Autre atout majeur : la compétitivité tarifaire des offres. Alterna propose des prix de l’électricité jusqu’à 9 % en dessous du tarif réglementé, ainsi que des remises sur ses offres vertes, tout en offrant des abonnements transparents et sans engagement sur certaines formules. Enfin, le service client localisé à Poitiers et accessible par différents canaux, associé à un réseau de 60 agences, assure accompagnement et proximité aux usagers sur l’ensemble du territoire.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte, présente certains axes d’amélioration notables. Parmi les principales critiques, on relève une plateforme client jugée peu intuitive et datée, ce qui nuit à l’expérience utilisateur au quotidien. Certains clients regrettent également un suivi de consommation trop basique, jugé en deçà de ce que proposent certains concurrents plus avancés technologiquement sur le marché français de l’énergie.
D’autre part, les retours font régulièrement état de difficultés dans les interactions avec le service client, notamment une réactivité perfectible et des réponses aux sollicitations parfois tardives. Sur le plan tarifaire, plusieurs avis dénoncent des hausses de prix significatives sur le gaz sans communication claire, et des offres vertes parfois plus chères que les alternatives classiques, ce qui peut décourager les consommateurs les plus attentifs à leur budget.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna propose l’offre Électricité verte 100% française en électricité pour particuliers, à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 8ème sur 59 pour le prix et 18ème sur 59 pour la qualité. Les prix sont bloqués pendant un an. Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l’électricité produite à partir de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et 100% d'origine française. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Alterna « Électricité verte 100% Véhicule électrique » se distingue par son Selectra Score de A qui consacre son attractivité sur le marché des options tarifaires spéciales. Ce contrat propose une électricité 100 % verte d’origine française, adossée à des prix HT fixes pendant un an, et des plages « Super Creuses » particulièrement attractives en été pour la recharge des véhicules électriques, favorisant ainsi la consommation responsable et l’utilisation des énergies renouvelables locales.
Malgré ces atouts significatifs, il faut noter que le tarif reste en deçà du tarif réglementé uniquement sur certaines plages horaires et durant la période estivale. En hiver, l’offre s’avère systématiquement plus onéreuse, ce qui peut limiter son intérêt pour les très gros consommateurs pendant cette période. Toutefois, le modèle saisonnier incite à ajuster ses usages pour maîtriser sa facture et soutenir l’équilibre du réseau électrique.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 €/an et un prix du kWh à 0,1056 €, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle se classe 14e sur 39 offres de gaz pour le prix et 20e pour la qualité. Les prix sont fixes sur un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne élevée, autour de 4,5/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique ni d’inclusion de biogaz. Cette offre concerne la fourniture de gaz naturel fossile, importé sur le marché français. Aucun pourcentage de gaz vert n’est inclus dans cette offre, il ne s’agit donc pas d’une option écologique ou renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par la tranquillité d’un prix du kWh HT hors taxes fixe sur trois ans ainsi qu’un service client basé en France, bénéficiant d’appréciations favorables. Son Selectra Score de B traduit un équilibre entre qualité et compétitivité, même si d’autres offres sur le marché apparaissent plus attractives. Pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, c’est une solution rassurante face aux aléas du marché.
Ce choix de bloquer les prix sur une longue période s’avère toutefois discutable dans le contexte d’une probable baisse des tarifs du gaz. En fixant son contrat pour trois ans, l’abonné s’expose à manquer d’éventuelles opportunités d’économies. L’offre s’adresse donc plutôt à ceux qui préfèrent la sécurité à la flexibilité, mais il existe des options d’une année qui se révèlent souvent plus avantageuses.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna Energie s’est distingué sur le marché français de l’énergie en obtenant plusieurs reconnaissances notoires. En 2024, le fournisseur s’est vu décerner le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, récompensant la qualité de ses offres d’énergie renouvelable. Ce trophée met en avant son engagement dans la transition énergétique et la compétitivité de ses tarifs, ainsi que la performance de son offre 100% biométhane.
Voici la liste récente des distinctions reçues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024) – 137 points sur 200 décernés grâce à l’offre d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et son gaz 100% biométhane.
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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