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Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par une note globale élevée sur les principales plateformes d'avis en ligne, traduisant une satisfaction client notable et une réputation solide dans le secteur de l'énergie verte.
La note globale d’Alterna atteint 4,56/5 pour un total de 5 391 retours clients. Sur Trustpilot, Alterna est créditée de 4,7/5 avec 654 avis. Avis Vérifiés affiche une moyenne de 4,6/5 sur 1 849 témoignages. Google Reviews rapporte une note de 4,6/5 basée sur 1 026 avis, tandis que PagesJaunes recense un score de 4,5/5 pour 1 809 retours. Enfin, Selectra attribue une note de 2,38/5 avec 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 02/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,6/5 | 1026 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie français fondé en 2005. Il naît du regroupement de plus de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), structure historique du secteur, qui décident d’unir leurs forces pour s’imposer au niveau national. Sorégies, entreprise basée à Poitiers, prend très tôt la direction opérationnelle de ce consortium.
La singularité d'Alterna réside dans son ancrage territorial et local. Les ELD actionnaires, véritables actrices de proximité, sont au cœur de la gouvernance de l’entreprise. Leur implication quotidienne dans la vie de la marque donne à Alterna une identité fortement connectée avec le tissu régional et les attentes des habitants.
Le capital d’Alterna est principalement détenu par le Groupe Sorégies, société d’économie mixte locale. Parmi les actionnaires apparaissent également d’autres ELD telles que Terralis, Sicap Pithivier ou encore ENE’O, reflétant l’héritage collectif du fournisseur. Alterna n’est pas coté en Bourse et garde un fort esprit coopératif.
Situé à Poitiers, Alterna s’appuie sur un service client entièrement localisé en France. Ce choix stratégique garantit une proximité réelle avec les usagers ainsi qu’une meilleure réactivité dans le traitement des demandes. Un réseau de 60 agences, issues des différentes ELD, soutient cette relation de confiance partout en France.
Alterna revendique son engagement pour le développement durable : l’ensemble des investissements vise la production d’énergies renouvelables, que ce soit via l’éolien, l’hydraulique ou le photovoltaïque. Les clients bénéficient ainsi de solutions énergétiques respectueuses de l’environnement, issues de plus de 300 installations partenaires sur le territoire.
Le fournisseur affiche une progression notable, avec plus de 50 000 clients à ce jour. Son chiffre d’affaires, en croissance continue, a atteint 729 millions d’euros en 2024. Alterna emploie une équipe spécialisée, soucieuse d’accompagner aussi bien les particuliers que les professionnels dans leur transition énergétique.
Pour toute démarche ou question, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact directs : le service souscription est joignable au 05 49 60 54 58 et le service client au 05 49 52 76 76. Les courriers peuvent être adressés au siège situé 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue avant tout par son engagement en faveur de l'énergie verte. Toutes ses offres d’électricité sont issues de producteurs français utilisant des sources renouvelables comme l’hydraulique, l’éolien ou le solaire. Ce choix est reconnu par l’obtention du label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, soulignant la traçabilité et la qualité écologique de l’énergie livrée. De plus, Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables, une démarche rare sur le marché, qui séduit les consommateurs sensibles à l’environnement.
Côté tarifs, le fournisseur propose des offres compétitives aussi bien sur l’électricité que le gaz. Certaines formules permettent aux clients de réaliser d’importantes économies par rapport aux références nationales, avec des remises pouvant aller jusqu’à -9 % sur le prix du kWh d’électricité. Alterna s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, tout en conservant une approche de proximité grâce à un service client implanté en France et à un solide réseau d’agences locales.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnu pour la qualité environnementale de ses offres, présente certains points perfectibles. Plusieurs clients signalent un manque de modernité de l’espace client, jugé peu ergonomique et limité en fonctionnalités. L’interface disponible serait en retrait par rapport à celles d’autres fournisseurs, notamment en ce qui concerne le suivi précis de la consommation et la gestion autonome des contrats. Cette expérience numérique basique peut gêner les abonnés recherchant un véritable accompagnement en ligne au quotidien.
Le service client d’Alterna fait l’objet de retours contrastés. Des consommateurs relatent parfois des délais de réponse longs ou des difficultés à rétablir la communication après une coupure imprévue. Certains évoquent également une gestion perfectible du traitement des paiements, pouvant entraîner des désagréments inhabituels, comme la réduction de puissance trop rapide en cas de retard. Ces situations, bien qu’épisodiques, invitent à une amélioration de la réactivité et de l’accompagnement apporté par Alterna à ses abonnés.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
La formule « Électricité verte 100% française » d’Alterna se démarque nettement grâce à un Selectra Score de A. Elle combine une réduction attractive de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, un service client accessible basé à Poitiers et une électricité d'origine renouvelable produite exclusivement en France. L’engagement historique d’Alterna et la solidité de l’entreprise rassurent sur la fiabilité à long terme du fournisseur.
Cependant, on regrette que l’offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que la visibilité tarifaire au-delà de la première année reste incertaine. Bien que les tarifs soient fixes la première année, une éventuelle augmentation à la date anniversaire ne peut être exclue. Cette proposition séduira particulièrement les consommateurs recherchant simultanément économies, énergie renouvelable et l’accompagnement d’un acteur engagé sur le territoire français.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les moins chères du marché du gaz pour les particuliers. Pour un foyer chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107 €. Selon le classement Selectra, cette offre se place 3e sur 34 en prix et 18e en qualité. Elle propose des tarifs fixes pendant un an et la note moyenne des clients Alterna atteint 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile, sans engagement environnemental spécifique ni part de biogaz mentionnée. Le gaz fourni est importé, conformément à la situation du marché français actuel. Cette offre ne permet donc pas de soutenir le développement du biogaz ou d'opter pour une énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, gage d’excellence en matière de compétitivité tarifaire et de satisfaction client. Grâce à ses prix fixes sur deux ans et inférieurs au prix repère du gaz, elle séduit les consommateurs soucieux de stabilité budgétaire. Le service client, basé en France, est également un point fort, favorisant une expérience utilisateur reconnue et appréciée par la majorité des clients.
En revanche, cet engagement sur deux ans pourrait s’avérer moins avantageux si les tarifs du gaz poursuivent leur tendance à la baisse. L’absence d’un véritable engagement environnemental constitue par ailleurs un bémol pour ceux qui recherchent une alternative verte. Malgré cela, Gaz Zen 2 ans reste une offre performante et sécurisante, particulièrement adaptée aux foyers souhaitant écarter tout risque de hausse soudaine du prix de leur énergie.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué en remportant plusieurs reconnaissances au sein du secteur de l’énergie. Son engagement pour une électricité verte et des offres de gaz biométhane a été salué par des experts indépendants et des instances spécialisées. Voici un aperçu des distinctions obtenues :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 (note de 137/200)
Ce prix a été attribué à Alterna pour la qualité de ses offres d’énergie renouvelable, son label VertVolt très engagé et ses remises attractives. L’évaluation met en avant l’effort constant d’Alterna pour rendre l’énergie propre plus accessible, tout en offrant à sa clientèle un haut niveau de fiabilité et de service. Alterna confirme ainsi son positionnement d’acteur dynamique et responsable sur le marché français.
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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