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Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une image globalement positive auprès des consommateurs, portée par une majorité d’avis favorables sur les principales plateformes d’évaluation en ligne.
La note moyenne globale d’Alterna s’élève à 4,55/5, calculée à partir de 4954 avis clients. Sur Trustpilot, la société obtient 4,7/5 pour 559 avis, tandis qu’Avis Vérifiés recense 4,6/5 sur 1690 témoignages. Alterna est également bien noté sur Google Reviews avec 4,6/5 pour 1003 avis et sur PagesJaunes avec 4,5/5 sur 1650 retours. En revanche, la note sur Selectra reste plus basse, avec 2,4/5 pour 52 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,7/5 | 559 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,6/5 | 1690 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,6/5 | 1003 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours clients sur Alterna disponibles en ligne permettent d’avoir un aperçu direct des expériences vécues. Il est cependant nécessaire de noter que les personnes insatisfaites sont généralement plus motivées à publier un avis, ce qui peut accentuer les perceptions négatives. À cela s’ajoutent les récentes hausses de prix et la hausse des taxes qui ont alimenté les réactions critiques sans forcément traduire la qualité de service globale.
Pour obtenir une opinion juste sur Alterna, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes et de comparer différents témoignages. L’analyse croisée de retours variés aide à dépasser un prisme trop négatif. Prendre en compte le contexte, comme les fluctuations des marchés de gros et les nouveaux prélèvements imposés par l’État, reste crucial pour bien évaluer la fiabilité des avis clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Créé en 2005, Alterna est le fruit d'une alliance entre une cinquantaine d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) réparties sur tout le territoire français. Ce partenariat unique visait à unir leurs forces pour construire un acteur compétitif capable de répondre aux nouveaux défis du marché de l’énergie.
Depuis sa naissance, Alterna s’appuie sur Sorégies, ELD basée à Poitiers, qui pilote ce regroupement. L’entreprise demeure détenue majoritairement par Sorégies (plus de 66 %), ce qui assure une gouvernance ancrée dans les territoires et fidèle à l’esprit coopératif des structures locales d’énergie.
Alterna se distingue par un fort ancrage régional: en plus de son siège à Poitiers, son service client est localisé dans cette ville et peut être contacté au 05 49 52 76 76. Un réseau de 60 agences couvre la France, profitant ainsi de la proximité développée depuis des décennies par chaque ELD associée au projet.
Plus qu’un acteur traditionnel, Alterna incarne une vision engagée de la transition énergétique. 100 % de ses investissements dans la production d’énergie visent aujourd’hui les sources renouvelables, avec une sélection de centaines de fermes solaires, éoliennes ou hydrauliques dans l’Hexagone.
L’entreprise n’est pas cotée en bourse et n’appartient pas à l’État. Son indépendance financière s’explique par une structure actionnariale dominée par des régies locales, ce qui préserve son autonomie stratégique et sa capacité à agir rapidement dans un secteur en mutation.
- Alterna détiend le label VertVolt “très engagé”, ce qui garantit un réel engagement dans la fourniture d'électricité verte véritablement traçable.
- La croissance d’Alterna est continue, malgré une taille plus modeste comparée à d’autres, avec désormais plus de 50 000 clients particuliers et professionnels.
En résumé, Alterna se positionne comme un acteur incontournable pour ceux qui recherchent un fournisseur d’énergie ancré localement et tourné vers les énergies propres. Sa structure singulière, sa gouvernance locale et son orientation renouvelable en font un choix différenciant sur le marché français.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue comme un fournisseur d’énergie particulièrement engagé dans la transition énergétique, grâce à une électricité 100 % renouvelable issue de partenaires locaux. Les clients peuvent choisir l’origine de leur énergie, qu’elle soit solaire, éolienne ou hydraulique, et accéder à une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna consacre l’intégralité de ses investissements à la production verte, et bénéficie du label VertVolt “très engagé”, garant d’une démarche responsable saluée par les experts du secteur.
Alterna se positionne également par ses prix attractifs sur les marchés de l’électricité et du gaz, tout en offrant une réelle proximité grâce à son service client basé à Poitiers et son réseau de 60 agences en France. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna séduit de nombreux consommateurs soucieux de l’environnement. Son système de parrainage, qui propose une remise pour le parrain et le filleul, constitue un avantage supplémentaire apprécié des usagers.
Les avis négatifs
Alterna présente certains points faibles qui méritent d’être relevés. Malgré une approche centrée sur l’énergie verte, ses offres de gaz sont souvent plus onéreuses que le prix de référence, ce qui peut décevoir les consommateurs attentifs à leur budget. Par ailleurs, certaines offres, notamment celles en biogaz, affichent des tarifs nettement supérieurs à la moyenne du marché, ce qui limite l’attractivité pour les clients recherchant un compromis entre écologie et économies.
Un autre axe d’amélioration concerne l’expérience utilisateur de l’espace client, fréquemment jugée obsolète et peu intuitive. Les fonctionnalités de suivi de consommation sont limitées et certains clients rencontrent des difficultés d’accès, générant une frustration notable. À cela s’ajoutent des délais de traitement parfois longs au niveau du service client, ainsi qu’une gestion administrative perfectible, notamment sur la transmission des factures et des encaissements.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue à 100% de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des garanties d'origine. De plus, cette offre garantit que l'électricité est 100% d'origine française, ce qui renforce son engagement en faveur du développement des énergies renouvelables locales.
Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME. Le niveau d'engagement environnemental mentionné est “électricité verte standard : garanties d’origine”, sans indication de contribution active à de nouveaux moyens de production. Le pourcentage d’électricité verte incluse est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna s’illustre par une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sans compromis sur la provenance puisque l’électricité est issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Un autre atout majeur : le prix du kWh reste fixe durant la première année, apportant ainsi une réelle visibilité budgétaire aux consommateurs.
Malgré ses avantages, il convient de noter que cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution tarifaire au-delà de douze mois demeure incertaine. Cependant, le fournisseur Alterna, fort de son expérience et d’un service client local reconnu, rassure généralement ses abonnés sur sa fiabilité. Cette solution s’adresse particulièrement aux ménages désirant allier engagement écologique et économies immédiates.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixés pendant un an. L’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 10e sur 39 offres de gaz pour le prix et 21e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 au fournisseur.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et propose uniquement du gaz naturel classique. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, sans inclusion de biogaz ou de gaz vert. Cette offre ne favorise donc pas les énergies renouvelables ni la réduction de l'empreinte carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’un excellent positionnement prix et d’un service fiable. Grâce à un tarif hors taxes et hors acheminement bloqué durant un an, cette formule permet aux foyers d’anticiper leur budget et d’être protégés contre les éventuelles hausses soudaines du prix du gaz. Cela reste particulièrement attractif dans un contexte d’incertitude tarifaire sur le marché de l’énergie.
En cumulant cette offre gaz avec l’électricité verte d’Alterna, le consommateur peut bénéficier d’un des packs duals les plus compétitifs du marché. Le service client basé en France est un atout majeur pour l’accompagnement et la gestion des contrats. Cependant, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers particulièrement soucieux d’écologie.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré en recevant plusieurs récompenses pour la qualité et l’engagement de ses offres dans le secteur de l’énergie verte. Voici les distinctions dont le fournisseur peut se prévaloir :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, attribué pour l’excellence de ses offres “VertVolt très engagé” et son engagement en faveur de l’énergie renouvelable.
Ce prix vient saluer les efforts menés par Alterna en matière d’innovation et de responsabilité environnementale. Grâce à cette distinction, Alterna s’impose comme l’un des principaux acteurs de la transition énergétique auprès du grand public, démontrant la reconnaissance de ses initiatives sur le marché français de l’énergie verte.
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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