4,8/5 sur 47562 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna jouit d'une excellente réputation auprès de ses clients, avec des évaluations globalement élevées sur la majorité des plateformes d’avis en ligne, ce qui traduit un niveau de satisfaction remarquable de la part de sa clientèle.
La note globale moyenne d’Alterna s’établit à 4,56/5, cumulant 5 394 avis toutes plateformes confondues. Plus en détail, l’entreprise obtient 4,7/5 sur Trustpilot (654 avis), 4,6/5 sur Avis Vérifiés (1 849 avis), 4,6/5 sur Google Reviews (1 029 avis) et 4,5/5 sur PagesJaunes (1 809 avis). En revanche, la plateforme Selectra affiche une note plus mitigée de 2,38/5 sur 53 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 13/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 14/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 13/06/26 |
4,6/5 | 1029 |
Mis à jour le 13/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna énergie se distingue comme un acteur français de l’énergie dont l’histoire est intimement liée à l’ancrage local. Fondé en 2005, Alterna est le fruit du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) ayant choisi l’union afin d’affirmer leur position sur le marché de l’énergie, avec pour chef de file l’entreprise Sorégies, basée à Poitiers.
L’identité d’Alterna repose sur un modèle coopératif unique, porté par ses actionnaires principaux : le groupe Sorégies (majoritaire) et une cinquantaine d’ELD réparties à travers le territoire. Cette structure lui permet de préserver une forte proximité avec les consommateurs et d’incarner une alternative indépendante face aux grands groupes historiques du secteur.
Fort de près de 350 000 clients et environ 110 collaborateurs, Alterna affirme sa présence partout en France. Son siège social se trouve à Poitiers, une implantation qui illustre son attachement à la dimension locale et humaine, autant dans le service aux particuliers que dans ses actions sur le terrain.
Alterna n'est ni une société cotée en bourse, ni une entreprise nationale. Elle conserve une totale indépendance financière et stratégique, étant détenue exclusivement par Sorégies et les ELD. Sa forme juridique est celle d’une société par actions simplifiée, ce qui lui permet de garder agilité et proximité.
Ce fournisseur se distingue également par son engagement environnemental, accordant 100 % de ses investissements à la production d'une électricité exclusivement issue de sources renouvelables. L’entreprise revendique une production écoresponsable, en coopérant avec plus de 330 fermes renouvelables françaises, qu’il s’agisse d’énergie éolienne, photovoltaïque ou hydraulique.
L’expérience client tient une part essentielle dans l’identité d’Alterna. Le service client est basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de soixante agences locales, reflet des racines régionales du groupe. Alterna s’engage aussi pour la transparence et la disponibilité, via différents canaux digitaux et un accompagnement téléphonique solide.
Dirigée par Marc Loisel, Alterna incarne un modèle indépendant, à la croissance continue et au positionnement clairement assumé en faveur de la transition énergétique, tout en préservant l’esprit de proximité issu de son histoire collective.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna met en avant un engagement fort en faveur de l’énergie verte, concrétisé par des offres d’électricité et de gaz certifiées, issues à 100 % de sources renouvelables françaises. Ce positionnement lui a permis de remporter le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024, une reconnaissance qui distingue son sérieux dans la transition énergétique. Les clients ont la possibilité de choisir l’origine de leur électricité ou de leur biogaz, offrant une visibilité appréciable sur l’impact écologique de leur consommation.
Sur le plan tarifaire, Alterna propose des prix attractifs tant pour l’électricité que pour le gaz, souvent inférieurs aux tarifs de référence nationaux. L’accessibilité de son service client, basé en France et joignable sur de larges plages horaires, complète un accompagnement personnalisé et de proximité. Le réseau dense d’agences locales hérité de ses ELD partenaires renforce ce lien direct avec les usagers. Cette combinaison d’engagement écologique et de compétitivité fait d’Alterna un fournisseur à considérer sérieusement.
Les avis négatifs
Alterna, malgré son engagement fort pour l’énergie verte, présente certaines limites sur le plan de l’expérience client. Il apparaît dans plusieurs témoignages que l’espace client en ligne demeure perfectible, avec une interface jugée datée et parfois difficile d’accès. De plus, le suivi de consommation est considéré comme trop basique, ce qui peut décevoir les utilisateurs recherchant des outils avancés ou une visualisation détaillée de leurs dépenses énergétiques au quotidien.
D’autre part, si le service client d’Alterna reçoit généralement des avis positifs, certains retours font état de délais de réponse parfois longs, ainsi que d’un manque de réactivité lors de situations complexes. Quelques clients mentionnent aussi des difficultés à obtenir un accompagnement personnalisé ou une résolution rapide, en particulier lors de la gestion d’incidents de paiement ou de coupures. Ce facteur peut impacter les consommateurs attachés à une relation client fluide et efficace.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna se distingue dans le secteur de l’énergie grâce à plusieurs récompenses marquantes. En 2024, l’entreprise a été honorée par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 points sur 200. Cette distinction valorise son engagement en faveur de l’énergie verte et la qualité de ses offres.
Voici la liste des distinctions obtenues par Alterna ces dernières années :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- Label VertVolt « très engagé » délivré par l’ADEME (année non précisée)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6751 avis
4,73/5 sur 3432 avis
4,55/5 sur 53683 avis
4,54/5 sur 9159 avis
4,5/5 sur 13491 avis
4,49/5 sur 240790 avis
4,43/5 sur 4761 avis
4,42/5 sur 15016 avis
4,41/5 sur 12518 avis
4,34/5 sur 2079 avis
4,33/5 sur 3251 avis
4,31/5 sur 28053 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13855 avis
4,12/5 sur 9252 avis
4,07/5 sur 5357 avis
3,95/5 sur 5382 avis
3,65/5 sur 1175 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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