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Avis des clients Alterna et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche des notes très favorables sur la majorité des plateformes d’avis de consommateurs, témoignant d’un retour globalement positif de la part de ses clients.
La note globale atteinte par Alterna s’élève à 4,56/5, calculée sur un total de 3 033 avis déposés. Plus précisément, le fournisseur obtient sur Trustpilot une note de 4,6/5 pour 410 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche également 4,6/5 avec 1 597 témoignages. Sur Google Reviews, Alterna reçoit une note identique de 4,6/5 à partir de 978 évaluations. En revanche, la plateforme Selectra attribue une note de 2,2/5, sur la base de 48 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/10/25 |
4,6/5 | 410 |
Mis à jour le 09/10/25 |
4,6/5 | 1597 |
Mis à jour le 14/10/25 |
2,2/5 | 48 |
Mis à jour le 09/10/25 |
4,6/5 | 978 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les témoignages déposés sur les plateformes d’avis au sujet d’Alterna apportent une vision précieuse des vécus individuels, mais il existe un biais naturel : les clients insatisfaits sont nettement plus disposés à partager leur expérience. De plus, l'explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposées ont fortement contribué à susciter un flot de rétroactions négatives, parfois exacerbées par le contexte économique.
Pour évaluer Alterna en toute objectivité, il est donc conseillé de consulter différentes sources d’avis et de comparer les retours positifs aux critiques. Examiner la diversité des commentaires permet de nuancer ces perceptions, et de prendre en compte l’impact des fluctuations réglementaires et tarifaires sur les expériences des clients. Cette approche permet une opinion plus juste sur la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna, fondé en 2005, incarne l’union de cinquante entreprises locales de distribution (ELD) françaises. Ce regroupement était une réponse stratégique face à l’ouverture du marché de l’énergie, permettant à ces acteurs historiques locaux de consolider leurs forces pour offrir une alternative solide et française sur tout le territoire.
À la tête de cette initiative, Sorégies, une ELD basée à Poitiers, a endossé le rôle de chef de file. Aujourd’hui, Alterna appartient majoritairement au groupe Sorégies, qui détient plus de 66 % du capital, associé à un ensemble d’autres ELD actionnaires issus de toute la France. Ce mode d’actionnariat garantit un ancrage local très fort et une gouvernance tournée vers l’intérêt général.
Alterna se distingue non seulement par ses origines ancrées dans les territoires, mais aussi par son statut de société anonyme d’économie mixte locale. Concrètement, cela signifie que l’entreprise possède une coloration publique, bien qu’elle n’est pas cotée en bourse. Son siège social demeure à Poitiers, cœur historique de son activité.
La structure d’Alterna repose sur une logique collaborative unique : les agences déployées sur tout le territoire correspondent aux points d’accueil historiques de chaque ELD fondatrice. Les clients bénéficient ainsi d’un service de proximité, tandis que les équipes administratives et le service client sont entièrement basés en France, à Poitiers.
Alterna bénéficie d’une solide expérience grâce à ses racines locales anciennes, mais se projette aussi résolument vers l’avenir. Le fournisseur investit l’ensemble de ses ressources dans l’énergie renouvelable, signe d’un engagement profond dans la transition énergétique. Ce choix stratégique s’accompagne du respect des bonnes pratiques mises en avant par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Avec plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025, Alterna affiche une croissance régulière, soutenue par la satisfaction de ses clients et la reconnaissance du secteur. La société est présidée par Frédéric Bouvier, qui accompagne ce développement depuis Poitiers, tout en garantissant transparence et écoute vis-à-vis des usagers.
Pour contacter Alterna, il est possible de joindre le service client au 05 49 52 76 76 durant la semaine ou d’adresser un courrier à leur siège : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Cet ancrage géographique traduit la volonté de rester proche des préoccupations des particuliers à travers toute la France.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son engagement profond en faveur de l'énergie verte, avec l'intégralité de ses investissements orientés vers les énergies renouvelables. Les clients ont la possibilité de choisir une électricité certifiée provenant de plus de 300 sites français, et l’offre inclut également du biogaz 100 % biométhane. Cette démarche est récompensée par le label VertVolt « très engagé » de l’ADEME et par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Le fournisseur se distingue aussi par sa proximité et la qualité de son service client. Basé à Poitiers, Alterna s'appuie sur un large réseau d'agences locales issues des ELD historiques, garantissant ainsi un accompagnement personnalisé. Ses offres affichent par ailleurs des tarifs compétitifs, avec des remises attractives sur l’électricité verte par rapport aux prix réglementés, ce qui rend l'énergie durable plus accessible pour de nombreux foyers français.
Les avis négatifs
Malgré sa volonté affirmée de favoriser des énergies renouvelables, Alterna présente certaines limites. L’un des points faibles concerne la compétitivité tarifaire de ses offres de gaz, en particulier pour le gaz vert dont les prix se révèlent sensiblement plus élevés que le prix de référence (+20 % sur la formule biogaz), ce qui peut freiner l’accès à une offre durable pour les consommateurs au budget limité. Les formules gaz classiques d’Alterna restent également, dans l’ensemble, légèrement plus chères que celles des principaux concurrents.
Alterna souffre aussi d'une notoriété encore modeste sur le marché national. Ce manque de visibilité peut générer un sentiment d’incertitude chez les clients habitués aux grandes marques. De plus, l’offre numérique d’Alterna reste perfectible : son application mobile, bien qu’existante, reste moins aboutie et moins ergonomique que celles proposées par les principaux acteurs du secteur, ce qui peut décevoir des clients en quête d’outils digitaux fiables et performants.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes un an, moins chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an contre 164,64 € au tarif réglementé, kWh à 0,1825 € (Base) au lieu de 0,2016 €. Elle se classe 18e sur 62 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Alterna Électricité verte 100% locale se distingue par son engagement exceptionnel pour la transition énergétique, validé par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Grâce à un tarif fixe pendant un an et une remise de 6 % sur le prix du kWh HT, elle représente une option très attractive aussi bien pour les petits que pour les grands consommateurs désireux d’un véritable impact environnemental.
Le service client, situé en France et plébiscité par les utilisateurs, complète un ensemble particulièrement fiable. Toutefois, il faut garder à l’esprit l'absence de garantie sur l’évolution des tarifs au-delà des douze premiers mois. Cette offre reste idéale pour ceux qui souhaitent combiner qualité de service, économie et implication éthique dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,1045 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se place au 12ème rang sur 39 offres de gaz selon Selectra, en restant compétitive, avec des prix fixes sur un an. Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans se distingue par un Selectra Score de A, proposant un prix du kWh hors taxes fixé pour trois ans, ce qui protège efficacement les consommateurs contre d’éventuelles hausses sur la durée. Ce contrat s’adresse donc aux foyers recherchant la sécurité tarifaire et la simplicité, tout en profitant d’un service client basé en France et d’un positionnement tarifaire attractif, inférieur au prix repère gaz de la CRE.
Cependant, cet engagement long terme peut rapidement se révéler désavantageux dans un contexte de baisse des prix du gaz, car il exclut la possibilité de bénéficier de toute diminution à venir. De plus, aucune valeur environnementale spécifique n’est rattachée à cette offre, et l’impact des augmentations de taxes reste à la charge du client. Une option à privilégier surtout pour ceux qui placent la sérénité tarifaire avant la recherche d’économies maximales.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré sur la scène nationale en obtenant des récompenses significatives pour la qualité de ses offres d’énergie verte. Parmi les distinctions marquantes, on peut citer :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, attribué pour l’excellence de ses offres certifiées “VertVolt très engagé” et ses engagements en faveur du gaz vert 100 % biométhane.
Cette reconnaissance souligne la compétitivité d’Alterna dans le secteur, son engagement pour les énergies renouvelables ainsi que la pertinence de son positionnement éthique. Grâce à une politique d’innovation et de transparence, Alterna confirme ainsi sa place parmi les fournisseurs les plus engagés de France pour une énergie responsable et accessible à tous.
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