4,87/5 sur 3058 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une bonne réputation globale auprès des consommateurs, comme en témoignent ses notes élevées sur plusieurs plateformes d’avis, notamment sur Trustpilot et Google.
La note globale s’élève à 4,53/5 d’après 3 192 avis recueillis. Sur Trustpilot, Alterna obtient une note de 4,7/5 pour 517 témoignages. La plateforme Avis Vérifiés affiche 4,5/5 sur 1 638 avis. Google Reviews recense 987 avis pour une moyenne de 4,6/5. Enfin, la note attribuée sur Selectra est de 2,2/5 pour 50 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,7/5 | 517 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,5/5 | 1638 |
Mis à jour le 08/01/26 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les commentaires postés sur les plateformes d’avis reflètent une diversité d’expériences vécues par les clients de Alterna, mais leur fiabilité peut être discutable en raison d’un biais de publication. En effet, il est fréquent que les clients en situation d’insatisfaction ressentent une plus grande motivation à rédiger un avis, ce qui peut fausser la perception globale et sous-représenter les expériences positives.
Il est également important de considérer le contexte, notamment l’explosion des prix et la hausse des taxes, qui ont engendré de nombreux commentaires négatifs. Avant de se forger une opinion définitive, il convient de consulter plusieurs sources pour obtenir un panorama équilibré du fournisseur Alterna et ne pas se laisser influencer par des avis partiels ou circonstanciels.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce projet collectif est porté par l’ambition d’unir des acteurs historiques pour créer une entité solide sur le marché national de l’énergie. Dès sa création, la société Sorégies, basée à Poitiers, en est devenue l’actionnaire principal et occupe aujourd’hui une place prépondérante dans la gouvernance d’Alterna.
L’héritage d’Alterna repose sur le modèle coopératif et territorial des ELD. Grâce à cet ADN, l’ancrage local reste une caractéristique forte de l’entreprise. Le fournisseur s’appuie sur un réseau d’une soixantaine d’agences réparties en France, issues des structures partenaires fondatrices, ce qui lui permet de conserver une proximité avec ses clients particuliers et professionnels.
Alterna appartient majoritairement à SORÉGIES (66,31 % du capital social), elle-même acteur clé dans la production d’énergie renouvelable et la distribution sur le territoire poitevin. Parmi les autres principaux actionnaires, on retrouve divers ELD tels que TERRALIS et la Régie de Loos, favorisant une gouvernance basée sur la mutualisation des compétences et une gestion locale de l’énergie.
En matière de gouvernance, Frédéric Bouvier occupe la présidence d’Alterna, insufflant à l’entreprise une dynamique tournée vers la croissance et l’innovation. L’entreprise emploie une équipe réduite directement chez Alterna, mais bénéficie du soutien des ressources des ELD membres, ce qui en fait une petite structure par son effectif, mais robuste sur le plan organisationnel.
L’entreprise a su convaincre plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025 et continue d’afficher une croissance régulière sur le marché français. Son chiffre d’affaires pour 2024 s’élève à plus de 729 millions d’euros, ce qui témoigne de la solidité et de la crédibilité d’Alterna dans le paysage des fournisseurs d’énergie.
Alterna se distingue par son engagement complet pour l’énergie verte. L’intégralité de ses investissements énergétiques est aujourd’hui orientée vers les énergies renouvelables : photovoltaïque, hydraulique, éolien, ou encore biométhane via le réseau de méthanisation. L’électricité fournie provient de 330 fermes de production renouvelable en France, permettant à la marque d’obtenir le label officiel “VertVolt très engagé”.
L’expérience client constitue aussi une priorité pour Alterna, avec un service client implanté à Poitiers : joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi. Cette organisation française garantit une qualité d’écoute et une vraie proximité, renforcées par un accueil physique possible dans les agences partenaires réparties sur l’ensemble du territoire.
Entreprise indépendante, non cotée en bourse et non détenue par l’État, Alterna propose une alternative de confiance, attachée à la transparence et aux bonnes pratiques. L’entreprise s’est engagée à respecter les 13 recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, confortant ainsi son image de fournisseur responsable et accessible.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son ancrage local solide et son engagement concret dans la transition énergétique. Né de l’alliance de plusieurs entreprises locales de distribution, le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz axées sur l’énergie verte, avec une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises. Cette approche permet aux clients de choisir leur mode de production préféré, qu’il s’agisse de photovoltaïque, d’éolien ou d’hydraulique, favorisant ainsi une consommation d’énergie responsable et locale.
Sur le plan tarifaire, Alterna affiche des offres compétitives et certifiées, reconnues pour leur qualité par le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. Les remises importantes par rapport au tarif réglementé, notamment sur l’électricité, rendent l’énergie verte plus abordable. Par ailleurs, le service client basé à Poitiers et le réseau de nombreuses agences assurent un accompagnement fiable pour tous les usagers.
Les avis négatifs
Alterna pâtit d’une notoriété encore limitée en comparaison avec les grands noms du secteur, ce qui peut freiner la confiance de certains nouveaux clients. Par ailleurs, bien que l’entreprise ait investi dans des agences locales, la qualité de l’espace client en ligne se révèle en retrait. Plusieurs abonnés évoquent des difficultés d’accès à leur compte, un suivi de consommation jugé trop sommaire et une ergonomie perfectible, en décalage par rapport aux standards actuels du marché.
Concernant ses offres, Alterna affiche certes des tarifs électriques compétitifs, mais le prix du gaz reste légèrement au-dessus du prix de référence, ce qui peut impacter le budget des foyers chauffés au gaz. Autre point de vigilance : la réactivité du service client est parfois critiquée, notamment lors de processus administratifs ou d’incidents techniques où les délais de traitement sont jugés longs. Ces aspects méritent d’être pris en considération avant toute souscription.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française se distingue par son prix du kWh fixe un an, 14 % moins cher HT que le tarif réglementé (0,1729 €/kWh contre 0,2016 €/kWh), avec un abonnement annuel de 185,64 € (contre 164,64 €). Dans le classement Selectra, cette offre arrive 3e sur 60 en prix et 22e en qualité. Les prix sont fixes un an. Les clients donnent d’excellents avis à Alterna.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Il s’agit d’une électricité produite à partir de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), d’origine 100% française et certifiée par des garanties d’origine. Cette électricité contribue ainsi à la transition énergétique tout en garantissant la traçabilité de sa provenance via le système européen reconnu.
À noter cependant que cette offre n’est pas certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Elle garantit néanmoins un approvisionnement composé à 100% d’électricité verte, issue exclusivement de sites français, ce qui est un atout pour les consommateurs soucieux de l’impact environnemental et du développement local.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Portée par un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna séduit par sa tarification innovante adaptée aux véhicules électriques. La grille saisonnière incite à consommer au bon moment selon l’abondance d’électricité. Cette formule propose une électricité d’origine 100 % renouvelable et française ainsi qu’un prix fixe HT durant un an, garantissant aux utilisateurs une réelle visibilité sur leur facture et une maîtrise des hausses imprévues.
Malgré ses avantages, on note que ses tarifs deviennent moins compétitifs en hiver face au tarif réglementé, l’intérêt tarifaire se limitant principalement à la période estivale. L’offre conviendra surtout aux propriétaires de véhicules électriques sensibles à l’écologie, qui rechargent principalement l’été, et désirent s’engager vers un approvisionnement local et vert, même si cela implique un léger surcoût saisonnier au profit de la stabilité et de l’impact environnemental.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les offres de gaz à prix de marché fixes, avec un abonnement à 340,08 €/an et un kWh à 0,1045 €, légèrement au-dessus du Prix Repère Gaz. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 39 en prix et 22e en qualité. Le tarif est fixe sur un an. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique. Par conséquent, le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile, acheté et importé sur les marchés internationaux, sans part de biogaz incluse. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification environnementale ou garantie d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Bénéficiant d’un Selectra Score de B, Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par son prix du kWh Hors Taxes garanti sur trois ans, idéal pour ceux qui recherchent la prévisibilité face aux éventuelles hausses du marché. Le tarif proposé est actuellement inférieur au prix repère gaz, avec l’appui d’un service client basé en France, apprécié pour sa proximité et sa disponibilité.
Malgré cet engagement sur la stabilité, l’offre souffre de son manque d’adaptation à la baisse actuelle des prix du gaz. En optant pour une longue période de fixité, l’abonné s’expose à payer plus cher sur la durée. L’absence d’engagement environnemental et l’impossibilité de bénéficier d’une baisse tarifaire limitent l’intérêt face à d’autres offres plus compétitives et flexibles du marché.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est vu attribuer des récompenses majeures sur le marché de l’énergie verte. En 2024, il a décroché le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, soulignant la qualité de ses offres d’électricité renouvelable et de gaz 100 % biométhane. Cette distinction témoigne de l’engagement d’Alterna en faveur de la transition énergétique et de son positionnement novateur sur le marché français.
Ces reconnaissances illustrent l’exigence d’Alterna concernant la durabilité et la compétitivité de ses services. Parmi les distinctions récentes :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz — 2024
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