4,81/5 sur 6631 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d'une appréciation globale favorable de la part des consommateurs, avec une note moyenne élevée qui témoigne d’un bon niveau de confiance et de satisfaction.
La note globale d’Alterna s’établit à 4,53/5 sur un total de 3 236 avis collectés. Plus en détail, sur Trustpilot, Alterna récolte 4,7/5 pour 545 avis, tandis qu’Avis Vérifiés lui attribue 4,5/5 sur 1 652 témoignages. Sur Google Reviews, le fournisseur affiche 4,6/5 à partir de 987 retours. Sur Selectra, Alterna obtient 2,2/5 avec 52 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,7/5 | 545 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 1652 |
Mis à jour le 26/02/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés concernant Alterna témoignent des expériences vécues, mais il est crucial de garder à l’esprit qu’un biais d’insatisfaction peut exister. Les clients se manifestent plus fréquemment lorsqu’ils rencontrent un problème, ce qui peut accentuer les retours négatifs. De plus, les récentes hausses tarifaires ainsi que la hausse des taxes imposée par l’autorité publique nourrissent cette vague de mécontentement.
Pour obtenir une vision juste de la fiabilité d’Alterna, il est judicieux de consulter différentes plateformes d’avis afin de contrebalancer ce phénomène de concentration des opinions négatives. Prendre en compte le contexte économique et réglementaire permet également de mieux apprécier la portée réelle des avis émis. Ainsi, multiplier les sources contribue à se forger une opinion nuancée et informée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l’énergie fondé en 2005, suite à l’union stratégique de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce regroupement a été initié pour offrir une réponse collective et solide à l’évolution du marché, en choisissant de s’allier plutôt que de s’opposer individuellement aux grands groupes existants.
Le pilotage d’Alterna est assuré par l’ELD Sorégies, basée à Poitiers, qui détient la majorité de son capital – soit 66,31 % des parts. Alterna reste toutefois la propriété conjointe d’un ensemble d’ELD françaises, ce qui garantit une proximité locale et une expertise régionale bien ancrées dans l’ADN du fournisseur.
Alterna se distingue par son ancrage territorial fort : son service client est implanté à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties dans toutes les régions où les ELD membres sont présentes. Cette organisation permet d’offrir un accompagnement humain, proche des attentes des clients, et de s’appuyer sur une connaissance approfondie des spécificités locales.
La singularité d’Alterna repose sur son engagement en faveur de la transition énergétique. L’entreprise consacre 100 % de ses investissements dans la production à l’énergie renouvelable, notamment via l’exploitation de 330 fermes de production d’électricité verte et de méthanisation. Cette politique se traduit par l’obtention du Label VertVolt niveau “très engagé” décerné par l’ADEME.
Alterna évolue de façon indépendante : il n’est pas coté en Bourse, n’appartient pas à l’État, et son mode de gouvernance coopératif favorise des décisions prises au plus près du terrain. L’entreprise connaît depuis ses débuts une croissance constante et compte désormais plus de 30 000 clients en France, tout en gardant une structure à taille humaine.
Au fil des années, Alterna construit sa légitimité sur son expérience collective et son mode d’organisation unique. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires de plus de 729 millions d’euros en 2024, démontrant une solide assise financière. Alterna, via Sorégies, Terralis et d’autres ELD actionnaires, défend ainsi une vision durable et innovante de l’énergie pour les particuliers et les professionnels.
Pour toute demande ou information, le service clients Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au samedi. Son siège social est situé au 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS Cedex 9.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna bénéficie d’un ancrage territorial solide grâce à la réunion de 50 entreprises locales de distribution, ce qui lui confère proximité et réactivité dans son service client. Basée à Poitiers et disposant d’un réseau de 60 agences, la marque peut s’appuyer sur une expérience éprouvée du secteur de l’énergie et mettre en avant une gestion souple et locale. Cette structure favorise un accompagnement personnalisé pour les clients particuliers comme professionnels sur l’ensemble du territoire français.
Le fournisseur se distingue par son engagement pour l’énergie verte, avec une électricité d’origine 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt « très engagé » et issue de 330 sites de production français. En complément, Alterna propose du gaz 100% biométhane et permet à ses clients de choisir leur site de méthanisation. Cet investissement complet dans la transition énergétique, associé à des offres compétitives et des remises attractives, a été reconnu par l’obtention du prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024.
Les avis négatifs
Alterna, malgré son orientation marquée en faveur des énergies renouvelables, présente quelques limites pour certains consommateurs. L'espace client en ligne s'avère peu ergonomique et relativement daté, ce qui peut compliquer la gestion des contrats et le suivi de la consommation. De nombreux utilisateurs regrettent l’absence de fonctionnalités avancées permettant un contrôle précis de leur consommation et déplorent une interface qui ne rivalise pas avec celles des grands acteurs du marché, plus intuitives et complètes.
Du côté de ses offres gaz, Alterna affiche des tarifs sensiblement supérieurs aux prix de référence, notamment sur le gaz vert, ce qui rend l’abonnement moins compétitif pour les ménages sensibles au budget. Certains clients mentionnent également un manque de réactivité du service clientèle lors de situations urgentes ou complexes, avec des délais de réponse parfois longs et des difficultés à obtenir des solutions adaptées rapidement. Cela peut nuire à la satisfaction globale des abonnés.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes 1 an, proposée par Alterna, avec une électricité verte d’origine française. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, c’est la 6ᵉ offre la moins chère et la 17ᵉ en qualité sur 57. Les clients donnent une note globale très positive, autour de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose 100% d'électricité verte d'origine 100% française, provenant de sources renouvelables comme l'éolien, l'hydraulique ou le photovoltaïque. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant la traçabilité et l'achat effectif d'énergie renouvelable par le fournisseur. En revanche, l'offre n'est pas labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique » est idéale pour les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier de tarifs avantageux sur des plages horaires parfaitement adaptées à la recharge. Électricité 100 % française et verte, prix fixe pendant un an, et gestion dynamique des heures super creuses, elle présente des atouts majeurs pour optimiser sa consommation tout en contribuant à la transition vers les énergies renouvelables.
Si l’offre affiche une compétitivité remarquable en été, elle peut toutefois devenir moins attractive en hiver par rapport à d’autres options du marché, notamment sur certains créneaux tarifaires. Ce léger surcoût hivernal s’explique par la qualité verte et locale de l’énergie, ainsi que par l’effort d’Alterna pour encourager une consommation cohérente avec la production renouvelable nationale.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 €/an et un prix du kWh à 0,1056 € pour les ménages chauffés au gaz, avec des tarifs bloqués pendant un an. Elle se classe 14e sur 39 pour le prix et 20e pour la qualité selon Selectra. Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel, sans engagement environnemental spécifique ni part de biogaz indiquée. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, conformément aux standards du marché français, et ne comporte pas de garanties d'origine liées au gaz vert.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par la tranquillité d’un prix du kWh HT hors taxes fixe sur trois ans ainsi qu’un service client basé en France, bénéficiant d’appréciations favorables. Son Selectra Score de B traduit un équilibre entre qualité et compétitivité, même si d’autres offres sur le marché apparaissent plus attractives. Pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, c’est une solution rassurante face aux aléas du marché.
Ce choix de bloquer les prix sur une longue période s’avère toutefois discutable dans le contexte d’une probable baisse des tarifs du gaz. En fixant son contrat pour trois ans, l’abonné s’expose à manquer d’éventuelles opportunités d’économies. L’offre s’adresse donc plutôt à ceux qui préfèrent la sécurité à la flexibilité, mais il existe des options d’une année qui se révèlent souvent plus avantageuses.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué dans le secteur de l’énergie verte grâce à une reconnaissance notable. En 2024, le fournisseur a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, récompensant la qualité de ses offres vertes et son engagement envers la transition énergétique. Cette distinction souligne notamment la certification VertVolt niveau très engagé attribuée par l’ADEME à ses offres d’électricité verte.
Alterna n’a pas multiplié les distinctions, mais son Prix Selectra 2024 témoigne de ses performances dans la fourniture d’énergie renouvelable. Grâce à des offres compétitives, une énergie certifiée verte et un biogaz 100 % biométhane, l’entreprise poursuit son développement tout en misant sur la transparence, confirmée par ce prix de référence dans le secteur.
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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