4,8/5 sur 42648 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
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Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une excellente réputation auprès des clients, avec des avis très majoritairement positifs sur les principales plateformes, traduisant un niveau élevé de satisfaction.
La note globale d’Alterna atteint 4,56/5, basée sur un total de 5 094 avis. Sur Trustpilot, l’entreprise est évaluée à 4,7/5 pour 603 retours, tandis que sur Google Reviews la note est de 4,6/5 pour 1 014 avis. Avis Vérifiés affiche également 4,6/5 avec 1 774 témoignages. Sur PagesJaunes, Alterna obtient 4,5/5 sur 1 650 avis. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note de 2,38/5 avec 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,7/5 | 603 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 1774 |
Mis à jour le 05/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 1014 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Alterna, déposés sur les plateformes spécialisées, témoignent de vécus authentiques, mais leur fiabilité est influencée par un biais inhérent : les clients déçus s’expriment davantage. Les opinions collectées sont donc révélatrices d’une certaine tendance, surtout en période d’explosion des prix et d’augmentation des taxes, où l’insatisfaction peut prendre le dessus sur la satisfaction silencieuse.
Pour évaluer objectivement Alterna, il est essentiel de multiplier les sources d’avis afin d’éviter une lecture partielle de la situation. Il ne faut pas perdre de vue que de nombreux commentaires découlent d’une réaction à des hausses tarifaires indépendantes de la volonté du fournisseur. Prendre du recul et considérer le contexte économique et fiscal permet d’obtenir un aperçu plus mesuré de la qualité réelle du service.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur de l'énergie créé en 2005, issu du rassemblement de 50 Entreprises Locales de Distribution. Ce collectif, animé par l’ELD Sorégies basée à Poitiers, a vu le jour pour répondre ensemble aux défis du secteur tout en préservant une forte implantation locale.
L’entreprise appartient majoritairement au groupe Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale, ce qui confère à Alterna une propriété à majorité publique. D’autres actionnaires incluent diverses ELD françaises, renforçant ainsi ses racines et sa proximité avec les territoires.
Ce qui rend Alterna singulier, c’est la place centrale accordée à l’énergie renouvelable. Tous ses investissements servent à soutenir des productions françaises d’origine photovoltaïque, hydraulique ou éolienne, issues principalement de 330 fermes différentes sur le territoire.
Alterna peut compter sur un réseau solide de 60 agences, tirant parti de sa structure coopérative pour offrir un accompagnement de proximité à ses usagers. Son service client, situé à Poitiers, valorise l’écoute et la réactivité à l’égard de toute la communauté.
La dimension humaine d’Alterna se traduit par une taille agile : plus de 50 000 clients et un personnel restreint, ce qui favorise une gestion flexible et un lien authentique avec sa clientèle. Alterna cultive ainsi une approche à la fois moderne et fidèle à ses engagements locaux.
Le siège officiel se trouve au 78 avenue Jacques Cœur à Poitiers et le service client est accessible par téléphone au 05 49 60 54 58. Avec près de 729 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024 et une croissance constante, Alterna s’affirme progressivement dans le paysage énergétique français.
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna s’illustre par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, avec une électricité verte issue d’un large réseau de fermes photovoltaïques, éoliennes et hydrauliques en France. Son électricité “VertVolt très engagé”, reconnue par l’ADEME, et sa gamme de gaz 100 % biométhane témoignent d’un positionnement clair sur la transition écologique. L’ensemble des investissements du fournisseur sont dédiés à la production verte, ce qui séduit une clientèle soucieuse de l’environnement.
Ce fournisseur bénéficie également d’un ancrage local et d’une grande accessibilité, grâce à un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Les tarifs proposés sont souvent compétitifs, avec des remises pouvant atteindre -9 % par rapport au tarif réglementé. De plus, le service a été plébiscité par les usagers, affichant une note moyenne élevée sur diverses plateformes d’avis, gage de sérieux et de fiabilité pour ses clients.
Les avis négatifs
Malgré ses engagements forts dans les énergies renouvelables, Alterna est confronté à certains points de friction concernant la gestion de la relation client. Plusieurs utilisateurs signalent des difficultés d’accès à l’espace client, jugé peu intuitif et dépourvu de fonctionnalités avancées pour le suivi précis de la consommation. Ce déficit d’ergonomie numérique peut représenter un frein, notamment pour les consommateurs désireux de gérer leur contrat et leur consommation de manière autonome et fluide.
D’autre part, des avis clients mettent en avant des lenteurs dans le traitement des demandes et des réponses parfois tardives du service client, notamment lors de litiges ou de résiliations. L’expérience utilisateur s’en trouve affectée, certains mentionnant des coupures injustifiées ou des frais inattendus. Enfin, le positionnement d’Alterna, encore relativement discret sur le marché national, limite sa notoriété, ce qui peut freiner les clients en quête de garanties et de réactivité éprouvée.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme une électricité verte à prix fixe un an, 12% moins cher que le tarif réglementé sur le kWh. Pour l’option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 177,36 € par an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, c’est la 8e meilleure offre prix et 20e qualité sur 75. Le prix reste fixe un an. Les clients donnent une note moyenne de 4,6/5 à Alterna.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle fournit 100% d'électricité renouvelable d'origine française, produite à partir de sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine, ce qui garantit sa provenance renouvelable. L'offre n'est pas labellisée VertVolt. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité verte et française avec une traçabilité certifiée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna se distingue grâce à un Selectra Score de A, reflet de sa compétitivité et de la qualité de son service. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, maintenue pendant un an. L’électricité fournie est d'origine renouvelable et exclusivement française, un avantage pour les consommateurs engagés en faveur de la transition énergétique nationale.
L’absence de certification ADEME VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix au-delà de la première année constituent des aspects à considérer, notamment pour les foyers attentifs à la stabilité tarifaire. Malgré ces réserves, le service client basé à Poitiers et l’expérience d’Alterna offrent un vrai gage de confiance pour ceux recherchant un partenaire énergétique responsable et économique.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna propose avec Gaz Zen 1 an une offre de gaz à prix fixes pendant un an. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel est de 340,08 € et le kWh à 0,107 €. Cette offre se place 9ᵉ sur 35 en prix et 18ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix restent stables, indépendants du Prix Repère Gaz. La note moyenne des clients pour Alterna atteint 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'inclusion de biogaz ou d'options permettant de choisir du gaz renouvelable. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile importé, comme la majorité des offres de gaz en France. Aucun pourcentage de gaz vert ou de gaz d'origine française n'est indiqué.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, traduisant une bonne performance globale. Son principal atout réside dans le prix du kWh hors taxes garanti pendant deux ans, offrant ainsi une sécurité contre les hausses du marché pour les particuliers, tout en maintenant un tarif inférieur au prix repère du gaz. L’association possible à l’électricité verte 100 % française en fait l’une des combinaisons duales les plus abordables.
Malgré son positionnement compétitif, l’intérêt du prix fixe s’atténue actuellement face à la tendance à la baisse des prix du gaz. Aucune baisse ne sera répercutée durant la période contractuelle, rendant le contrat moins attractif que l’offre équivalente sur un an. Enfin, l’absence d’engagement environnemental spécifique pourrait décourager les consommateurs particulièrement sensibles aux enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché français de l’énergie verte grâce à des engagements concrets en faveur de la durabilité. En 2024, le fournisseur a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, en atteignant un score de 137 points sur 200. Ce prix récompense la qualité de ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé” ainsi que son offre de gaz vert 100% biométhane.
Voici la liste des distinctions obtenues par Alterna au cours de ces dernières années :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
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4,75/5 sur 6264 avis
4,74/5 sur 3401 avis
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4,53/5 sur 9114 avis
4,49/5 sur 12882 avis
4,48/5 sur 236977 avis
4,43/5 sur 4711 avis
4,42/5 sur 14809 avis
4,41/5 sur 12233 avis
4,33/5 sur 1897 avis
4,3/5 sur 26842 avis
4,23/5 sur 2780 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,13/5 sur 12083 avis
4,1/5 sur 5274 avis
4,09/5 sur 8944 avis
3,94/5 sur 5316 avis
3,73/5 sur 1070 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
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