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Avis des clients Alterna et de nos experts en avril 2026
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 52 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna reçoit une excellente appréciation générale de la part de ses clients sur la plupart des plateformes d’avis, ce qui témoigne d’une expérience positive et d’une bonne réputation dans le secteur de l’énergie verte.
La note globale d’Alterna s’élève à 4,55/5, fondée sur un total de 4954 avis. Sur Trustpilot, il obtient 4,7/5 à partir de 559 avis. Avis Vérifiés affiche une note de 4,6/5 pour 1690 témoignages, tandis que Google Reviews présente 4,6/5 sur 1003 retours. PagesJaunes précise une moyenne de 4,5/5 avec 1650 avis. Enfin, sur Selectra, Alterna reçoit 2,4/5 à partir de 52 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,7/5 | 559 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,6/5 | 1690 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,6/5 | 1003 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 1650 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Alterna sur les plateformes d’avis permettent de saisir un panorama général des expériences rencontrées. Toutefois, il existe un biais naturel dans ces évaluations, car les clients mécontents sont généralement plus prompts à déposer un avis. La hausse marquée des tarifs liée à l’évolution du marché et la récente augmentation des taxes décidée par l’État ont en outre intensifié le mécontentement et influé sur la tonalité des commentaires.
Pour apprécier objectivement la fiabilité des opinions sur Alterna, il est indispensable de consulter plusieurs sources et d’analyser des avis variés. Se baser uniquement sur une plateforme accentue le risque d'obtenir une vision partielle, dominée par des expériences négatives. Prendre en compte le contexte économique et réglementaire du secteur permet d’interpréter ces avis avec discernement et d’éviter une appréciation superficielle des services proposés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, reconnu pour son ancrage local et son positionnement engagé en faveur des énergies renouvelables. Créée en 2005, la marque résulte du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), qui ont uni leurs forces pour apporter une alternative solide sur le marché de l’énergie.
Le siège d’Alterna est établi à Poitiers, ville clé dans l’histoire de ce regroupement. Dès ses débuts, la société Sorégies, elle-même issue de ce territoire, a joué un rôle moteur, prenant le leadership de l’initiative. Aujourd’hui, Alterna appartient principalement à Sorégies, qui détient plus de 66 % du capital, épaulée par d’autres régies locales.
Ce qui distingue Alterna, c’est avant tout son attachement à la proximité et à la qualité de service. Le fournisseur conserve un service client installé à Poitiers, appuyé par un réseau d’environ soixante agences locales réparties sur le territoire. Cette structure garantit une grande réactivité et une relation de confiance avec les usagers.
Alterna se caractérise aussi par son modèle d’entreprise : elle n'est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État. Son capital est partagé entre les différentes ELD fondatrices, ce qui lui donne une vraie indépendance. La marque cultive ainsi une identité de fournisseur régional à l’échelle nationale, avec un fonctionnement collégial.
En matière d’engagement, Alterna s’illustre par son choix en faveur de l’énergie verte : tous ses investissements sont consacrés à la production d’électricité renouvelable, avec une énergie issue de plus de 300 sites de production hydraulique, solaire ou éolienne. Le label VertVolt “très engagé”, délivré par l’ADEME, accompagne cette démarche ambitieuse.
Alterna n’a cessé de croître tout en restant fidèle à ses racines locales. Elle démontre qu’il est possible de conjuguer expertise, exigence éthique et implication sur le terrain, afin d’offrir aux particuliers des solutions énergétiques fiables et responsables.
Pour tout renseignement ou contact, Alterna met à disposition son service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, ainsi que l’adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement concret en faveur des énergies renouvelables. L’ensemble de ses investissements est orienté vers la production d’électricité et de gaz verts, avec des offres certifiées par le label VertVolt « très engagé » de l’ADEME. Les clients peuvent ainsi opter pour une électricité d’origine hydraulique, éolienne ou photovoltaïque, tout en ayant la possibilité de choisir leur site de production, ce qui renforce la transparence et l’ancrage local du fournisseur.
Autre avantage notable, Alterna se positionne avec des offres compétitives conjuguant tarifs attractifs et qualité de service. Les utilisateurs bénéficient de prix inférieurs au tarif réglementé sur certaines offres, ainsi que d’un service client local basé à Poitiers et accessible dans 60 agences sur l’ensemble du territoire. La société reçoit également une note élevée sur les principales plateformes d’avis en ligne, témoignant d’une expérience client généralement positive.
Les avis négatifs
Alterna présente certains axes d’amélioration notables, notamment concernant la gestion de son espace client en ligne. Plusieurs utilisateurs soulignent une interface datée et peu intuitive, limitant l’accès à des fonctionnalités avancées de suivi de consommation ou d’édition de documents. Ce manque d’ergonomie peut compliquer la gestion courante du contrat, en particulier pour une clientèle habituée à des outils digitaux plus modernes chez d’autres fournisseurs d’énergie.
Sur le plan tarifaire, les offres de gaz Alterna font l’objet de critiques régulières pour leurs prix supérieurs à la moyenne du marché, y compris sur l’offre verte. Certains abonnés rapportent des hausses de tarifs peu anticipées ou mal communiquées, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises sur la facture annuelle. De plus, la réactivité du service client est parfois jugée insuffisante dans la résolution des réclamations ou des problèmes de facturation.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française parmi les plus compétitives du marché. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 177,36 €/an et le kWh 0,174 €. Selon Selectra, cette offre se classe 6ᵉ sur 75 en prix et 21ᵉ en qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue à 100% de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des garanties d'origine. De plus, cette offre garantit que l'électricité est 100% d'origine française, ce qui renforce son engagement en faveur du développement des énergies renouvelables locales.
Cependant, cette offre n'est pas labellisée VertVolt par l'ADEME. Le niveau d'engagement environnemental mentionné est “électricité verte standard : garanties d’origine”, sans indication de contribution active à de nouveaux moyens de production. Le pourcentage d’électricité verte incluse est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna s’illustre par une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sans compromis sur la provenance puisque l’électricité est issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Un autre atout majeur : le prix du kWh reste fixe durant la première année, apportant ainsi une réelle visibilité budgétaire aux consommateurs.
Malgré ses avantages, il convient de noter que cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution tarifaire au-delà de douze mois demeure incertaine. Cependant, le fournisseur Alterna, fort de son expérience et d’un service client local reconnu, rassure généralement ses abonnés sur sa fiabilité. Cette solution s’adresse particulièrement aux ménages désirant allier engagement écologique et économies immédiates.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixés pendant un an. L’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107 € pour les ménages chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 10e sur 39 offres de gaz pour le prix et 21e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients attribuent en moyenne une note de 4,6/5 au fournisseur.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et propose uniquement du gaz naturel classique. Cela signifie que le gaz fourni est essentiellement du gaz fossile importé, sans inclusion de biogaz ou de gaz vert. Cette offre ne favorise donc pas les énergies renouvelables ni la réduction de l'empreinte carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 1 an
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est aussi l'offre Gaz Zen 1 an, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’un excellent positionnement prix et d’un service fiable. Grâce à un tarif hors taxes et hors acheminement bloqué durant un an, cette formule permet aux foyers d’anticiper leur budget et d’être protégés contre les éventuelles hausses soudaines du prix du gaz. Cela reste particulièrement attractif dans un contexte d’incertitude tarifaire sur le marché de l’énergie.
En cumulant cette offre gaz avec l’électricité verte d’Alterna, le consommateur peut bénéficier d’un des packs duals les plus compétitifs du marché. Le service client basé en France est un atout majeur pour l’accompagnement et la gestion des contrats. Cependant, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers particulièrement soucieux d’écologie.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué auprès d’acteurs reconnus du secteur grâce à des offres résolument tournées vers la transition énergétique. En 2024, le fournisseur a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, soulignant son engagement dans l’énergie verte et le biogaz 100 % biométhane. Ce prix, assorti d’une note de 137/200, confirme la pertinence de la stratégie d’Alterna en faveur d'une énergie propre et accessible.
Au fil des années récentes, Alterna n’a pas multiplié les distinctions, mais sa reconnaissance par Selectra en 2024 illustre sa position innovante sur le marché français. Aucune autre récompense majeure n’a été annoncée à ce jour. Voici la distinction principale reçue :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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