4,8/5 sur 44898 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna enregistre une note moyenne globale élevée sur les principales plateformes spécialisées dans les avis de consommateurs, traduisant une satisfaction générale de ses clients.
La note globale d’Alterna atteint 4,56/5 sur un total de 5 392 avis. Sur Trustpilot, Alterna recueille une évaluation de 4,7/5 d’après 654 témoignages. Côté Avis Vérifiés, la note reportée est de 4,6/5 calculée à partir de 1 849 avis. Sur Google Reviews, la note se situe également à 4,6/5 pour 1 027 retours, et sur PagesJaunes, l’entreprise obtient 4,5/5 avec 1 809 commentaires. La plateforme Selectra affiche toutefois une note plus nuancée avec 2,38/5 pour 53 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 07/06/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,6/5 | 1027 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna se distingue comme un acteur majeur de l’énergie en France, dédié aux particuliers à la recherche d’un fournisseur fiable et engagé. Créé en 2005, Alterna puise ses racines dans l’alliance de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), désireuses d’unir leurs forces pour offrir une alternative innovante et locale sur le marché français.
L’identité d’Alterna repose sur un socle solide, guidé dès ses premières années par l’ELD Sorégies, implantée à Poitiers. Ce regroupement offre à Alterna un ancrage territorial fort et une indépendance qui lui permet de défendre l’intérêt de ses clients, tout en restant fidèle à une gouvernance locale.
Alterna appartient majoritairement au groupe Sorégies ; ce dernier détient environ deux tiers du capital, tandis que le reste est partagé entre une cinquantaine d’autres ELD. Cette structure capitalistique confère à Alterna une grande stabilité et garantit une gestion ancrée dans les territoires français, loin des grandes multinationales ou d’une gestion centralisée.
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, au cœur de la Nouvelle-Aquitaine. L’entreprise emploie environ 110 collaborateurs et dispose d’un réseau de 60 agences locales, issues de ses ELD coactionnaires, renforçant ainsi son accessibilité et sa proximité auprès de ses 350 000 clients dans toute la France.
Alterna n’est pas une entreprise publique ou détenue par l’État, et elle ne fait l’objet d’aucune cotation boursière. Sa structure en société par actions simplifiée (SAS) garantit une gouvernance privée et une gestion indépendante. Cet ADN entrepreneurial, inspiré par l’expérience de terrain, est au cœur de sa philosophie.
Sensible aux questions environnementales, Alterna s’est très tôt engagé dans l’énergie verte. L’entreprise investit exclusivement dans les énergies renouvelables et met en avant une sélection de 330 sites de production d’électricité renouvelable à travers la France. Cette orientation traduit une volonté concrète de contribuer à la transition énergétique nationale.
La dimension locale d’Alterna est également palpable dans la gestion de son service client, entièrement basé à Poitiers. Les particuliers bénéficient ainsi d’un accompagnement personnalisé et d’une équipe réactive, à la fois par téléphone au 05 49 52 76 76 et via les outils numériques modernes mis à disposition.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie verte. Le fournisseur propose une électricité 100 % d’origine renouvelable issue de plus de 300 sites de production français, avec la possibilité de choisir l’origine de son énergie (hydraulique, solaire ou éolienne). L’offre de gaz 100 % biométhane ainsi que la certification VertVolt niveau très engagé attestent d’un réel souci de transparence et d’investissement en faveur de la transition énergétique.
En plus de ses offres écologiques, Alterna se positionne compétitivement sur les tarifs, avec des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés d’électricité et au prix repère du gaz. Le service client, situé à Poitiers et appuyé par un réseau de 60 agences de proximité, est régulièrement salué pour sa disponibilité. Les outils digitaux modernes et la possibilité de choisir différentes modalités de facturation facilitent la gestion du contrat au quotidien.
Les avis négatifs
Alterna, malgré ses engagements en faveur de l'énergie verte, présente certains axes d'amélioration à considérer. L'espace client en ligne est parfois jugé obsolète et limité par certains utilisateurs, avec un suivi de consommation qualifié de trop basique et une ergonomie en retard par rapport à d’autres fournisseurs. Ce manque de modernité dans les outils numériques peut freiner les clients souhaitant accéder facilement à leurs données ou gérer leur contrat de manière autonome.
Le service client d’Alterna fait également l’objet de retours différenciés. Il arrive que des clients se plaignent d'une réactivité insuffisante, avec des délais de réponse jugés trop longs ou des difficultés à obtenir une assistance satisfaisante lors de problèmes de facturation ou de gestion des contrats. Quelques cas isolés rapportent des coupures injustifiées ou des erreurs dans la gestion administrative, ce qui peut impacter l’expérience globale de certains abonnés.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distinguée sur le marché de l’énergie verte en décrochant diverses reconnaissances récentes. En 2024, le fournisseur s’est vu attribuer le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec une note remarquable de 137 sur 200. Cette distinction met en avant la qualité des offres vertes Alterna, en particulier leur labellisation VertVolt très engagé de l’ADEME.
Voici les distinctions obtenues par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
- Label VertVolt niveau très engagé – par l’ADEME (année non communiquée)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6493 avis
4,74/5 sur 3428 avis
4,55/5 sur 53033 avis
4,54/5 sur 9151 avis
4,49/5 sur 13180 avis
4,49/5 sur 239981 avis
4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14939 avis
4,41/5 sur 12487 avis
4,34/5 sur 2078 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27747 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13854 avis
4,09/5 sur 9107 avis
4,07/5 sur 5336 avis
3,95/5 sur 5362 avis
3,67/5 sur 1115 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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