4,87/5 sur 3033 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,57 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna s’illustre par des notes globalement très satisfaisantes sur la plupart des plateformes d’avis, reflétant la confiance majoritairement accordée par ses clients à ses services.
La note moyenne globale d’Alterna s’établit à 4,57/5, fondée sur 3 088 avis collectés. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 pour 456 avis, tandis qu’Avis Vérifiés lui attribue 4,6/5 (1 602 avis). Google recueille aussi une note de 4,6/5 (980 avis). Enfin, Selectra affiche une note plus basse de 2,1/5 sur 50 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/11/25 |
4,7/5 | 456 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,6/5 | 1602 |
Mis à jour le 15/11/25 |
2,1/5 | 50 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 980 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Alterna disponibles sur les plateformes d’avis servent à recueillir des opinions directes, mais comportent un risque de partialité. En effet, les clients insatisfaits sont généralement plus prompts à partager leur expérience, ce qui peut accentuer la perception négative. Les remarques récurrentes sont souvent liées à l’explosion des prix sur les marchés de gros et à la hausse des taxes appliquées par l’Exécutif, des facteurs indépendants de la volonté du fournisseur.
Pour se forger un avis juste sur Alterna, il est recommandé de s’appuyer sur différentes sources, afin d'éviter tout jugement hâtif basé uniquement sur des avis publiés en ligne. La consultation de plusieurs points de vue, tant positifs que négatifs, permet de mieux distinguer les critiques liées à la conjoncture économique de celles relevant vraiment du service proposé. Ce regard croisé contribue à une évaluation plus équilibrée du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Alterna
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie français né en 2005 du rapprochement de cinquante Entreprises Locales de Distribution. À l’origine de cette union, l’ambition était de mutualiser les compétences et les moyens face à la concurrence, tout en conservant un fort ancrage territorial. L'impulsion du projet a été donnée par Sorégies, l’ELD basée à Poitiers, qui demeure aujourd’hui le principal actionnaire et moteur du développement d’Alterna.
Propriété du groupe Sorégies, Alterna se présente avant tout comme une entité à dimension humaine et au capital public local majoritaire. Plus précisément, Sorégies détient la majorité, aux côtés d’autres ELD telles que Terralis ou encore la Régie de Loos. La société est structurée sous la forme d’une société anonyme d’économie mixte locale, ce qui reflète son attachement au tissu régional et à l'intérêt collectif.
Alterna affiche une identité résolument française : son siège social se situe à Poitiers, au cœur de la Vienne, et son service client y est également implanté. Les clients bénéficient ainsi d’un accompagnement depuis la région, avec une équipe accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi. En complément, le maillage territorial repose sur un réseau de 60 agences, issues de chaque ELD fondatrice, renforçant le lien avec les usagers sur le terrain.
Ce fournisseur d’énergie revendique une gouvernance empreinte de transparence et d’éthique, en adhérant aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’administration d'Alterna n'est pas cotée en bourse et reste imprégnée de la gestion publique locale. Cette structure lui permet de concentrer ses investissements sur la transition énergétique, portée par une volonté de servir durablement les clients particuliers et professionnels.
Malgré une notoriété modeste face à certains acteurs majeurs, Alterna connaît une croissance constante et dépasse aujourd’hui les 30 000 clients sur l’ensemble du territoire français. Son chiffre d’affaires, qui a atteint 729 millions d’euros en 2024, atteste de son développement soutenu et de la confiance progressive des consommateurs.
Alterna se distingue par un engagement profond pour les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements sont consacrés à des sources vertes, issues notamment de 330 fermes de production françaises. L’entreprise porte haut ses valeurs en promouvant la proximité, la transparence et le respect de l’environnement, incarnés par son label « VertVolt très engagé » décerné par l’ADEME.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue grâce à un ancrage local fort et une structure composée de nombreuses ELD, ce qui lui confère une véritable proximité avec ses clients. Son service client, basé à Poitiers et soutenu par un réseau étendu d’agences, permet une assistance réactive et personnalisée. Par ailleurs, Alterna se démarque par la diversité de ses offres d’électricité et de gaz, alliant compétitivité tarifaire et possibilité de choisir une énergie verte, répondant ainsi à plusieurs profils de consommateurs.
Alterna propose une démarche environnementale ambitieuse en consacrant l’intégralité de ses investissements à l’énergie renouvelable, tout en affichant des offres 100 % vertes pour l’électricité et le gaz. Le fournisseur permet également à ses clients de sélectionner la provenance de leur énergie, favorisant une consommation locale et responsable. Alterna a d’ailleurs obtenu le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024.
Les avis négatifs
En dépit de ses efforts pour se positionner comme un acteur engagé dans l’énergie verte, Alterna présente certains inconvénients notables. On remarque notamment une augmentation marquée des tarifs sur le gaz au renouvellement des contrats, occasionnant pour certains clients des hausses de facture importantes. De plus, le prix de certaines offres de biogaz reste supérieur à la moyenne du marché, ce qui peut freiner les particuliers souhaitant s’orienter vers une énergie totalement renouvelable sans alourdir leur budget.
Par ailleurs, l’expérience utilisateur n’est pas optimale pour tous. Plusieurs clients relèvent une digitalisation encore limitée : l’espace client, jugé obsolète, offre des fonctionnalités restreintes pour le suivi de la consommation ou la gestion des contrats. Certains consommateurs signalent également des difficultés à contacter le service client ou à obtenir des réponses rapides, ce qui peut générer de la frustration en cas de besoin d’assistance ou de litige.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre d’électricité à prix fixes un an, moins chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an contre 164,64 € au tarif réglementé, kWh à 0,1825 € (Base) au lieu de 0,2016 €. Elle se classe 18e sur 62 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs, avec une moyenne de 4,6/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% française est une offre verte, car elle propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) produites en France. Cette électricité est certifiée par des garanties d'origine, assurant ainsi sa traçabilité et son caractère renouvelable.
L'engagement environnemental de l'offre est qualifié de "Standard" : l'électricité verte est fournie grâce à l'achat de garanties d'origine correspondantes à la consommation des clients. 100 % de l'électricité de cette offre est d'origine renouvelable et produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% locale
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Alterna Électricité verte 100% locale se distingue par son engagement exceptionnel pour la transition énergétique, validé par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Grâce à un tarif fixe pendant un an et une remise de 6 % sur le prix du kWh HT, elle représente une option très attractive aussi bien pour les petits que pour les grands consommateurs désireux d’un véritable impact environnemental.
Le service client, situé en France et plébiscité par les utilisateurs, complète un ensemble particulièrement fiable. Toutefois, il faut garder à l’esprit l'absence de garantie sur l’évolution des tarifs au-delà des douze premiers mois. Cette offre reste idéale pour ceux qui souhaitent combiner qualité de service, économie et implication éthique dans leur choix énergétique.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,1045 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se place au 12ème rang sur 39 offres de gaz selon Selectra, en restant compétitive, avec des prix fixes sur un an. Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,6 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose ni biogaz ni gaz renouvelable. Le gaz fourni provient donc principalement de sources fossiles importées, sans inclusion de gaz vert ou de garanties d'origine renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans se distingue par un Selectra Score de A, proposant un prix du kWh hors taxes fixé pour trois ans, ce qui protège efficacement les consommateurs contre d’éventuelles hausses sur la durée. Ce contrat s’adresse donc aux foyers recherchant la sécurité tarifaire et la simplicité, tout en profitant d’un service client basé en France et d’un positionnement tarifaire attractif, inférieur au prix repère gaz de la CRE.
Cependant, cet engagement long terme peut rapidement se révéler désavantageux dans un contexte de baisse des prix du gaz, car il exclut la possibilité de bénéficier de toute diminution à venir. De plus, aucune valeur environnementale spécifique n’est rattachée à cette offre, et l’impact des augmentations de taxes reste à la charge du client. Une option à privilégier surtout pour ceux qui placent la sérénité tarifaire avant la recherche d’économies maximales.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a récemment été distinguée pour son engagement en faveur de l’énergie verte. En 2024, le fournisseur s’est vu décerner la Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, visant à récompenser la qualité de ses offres liées à l’électricité renouvelable et au gaz vert. Ce prix conforte la position d’Alterna comme un acteur de référence dans la transition énergétique.
Parmi les critères ayant permis à Alterna d’être saluée : une note de 137 points sur 200 obtenue grâce à ses offres certifiées VertVolt très engagé, ses remises importantes sur l’électricité et une offre de gaz 100 % biométhane. Cette reconnaissance met en lumière l’orientation durable d'Alterna et son implication dans la valorisation d'une énergie plus responsable.
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Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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