4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna bénéficie d'une excellente valorisation globale auprès des consommateurs, traduisant une bonne satisfaction de sa clientèle sur la majorité des plateformes d’avis en ligne.
La note moyenne globale d’Alterna atteint 4,56/5, basée sur un total de 5 385 avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur récolte une note de 4,7/5 pour 654 retours. Avis Vérifiés recense 1 849 avis avec une note de 4,6/5, tandis que Google Reviews affiche également 4,6/5 sur 1 020 témoignages. Sur PagesJaunes, Alterna obtient 4,5/5 recueilli auprès de 1 809 clients. Enfin, sur Selectra, la note est plus mitigée avec 2,38/5 pour 53 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 20/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,6/5 | 1020 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l'énergie issu du rapprochement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005. Leur volonté de mutualiser leurs forces a donné naissance à cette entité indépendante, dont le siège social est situé à Poitiers. Cette démarche collective visait à mieux servir les consommateurs tout en préservant la dynamique locale, un pilier fort de son identité.
Sous le leadership de Sorégies, l’ELD historique de Poitiers, Alterna bénéficie d’un ancrage territorial solide. Le groupe Sorégies détient la majorité du capital d’Alterna, accompagné par d’autres ELD actionnaires, faisant d’Alterna une société d’économie mixte locale, avec une gouvernance ancrée dans le service public et l’innovation énergétique.
Ce qui distingue Alterna, c’est sa forte proximité avec ses clients et ses valeurs coopératives. Le réseau de 60 agences, réparties sur tout le territoire français, découle directement de la présence locale de chaque ELD constituante. Cette organisation permet d’offrir un accompagnement personnalisé et des services de qualité avec des conseillers basés à Poitiers.
Alterna apporte une attention toute particulière à l’impact environnemental de l’énergie. Tous les investissements réalisés dans la production énergétique sont orientés vers les énergies renouvelables. L’électricité provient ainsi de centaines de fermes éoliennes, solaires et hydrauliques françaises, concrétisant son engagement pour une transition énergétique durable.
Malgré une notoriété encore en développement, Alterna continue de croître chaque année. Sa structure indépendante, adossée à des acteurs publics et locaux, fait d’elle une entreprise résiliente et agile, capable de répondre aux besoins spécifiques des particuliers soucieux de leur empreinte écologique. L’énergie, pour Alterna, est avant tout une aventure collective au service des territoires.
Pour toute information ou besoin de contact, il est possible de joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou d’écrire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables et propose à la fois de l'électricité verte labellisée VertVolt ainsi que du gaz 100 % biogaz. Son implication se traduit concrètement par un soutien à plus de 300 sites français de production d’énergie renouvelable, et l’ensemble de ses investissements est destiné au financement de projets verts. Cette démarche a d’ailleurs été récompensée par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024, valorisant la qualité et la compétitivité de ses offres.
Le fournisseur bénéficie également d’un ancrage régional solide, avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences locales, assurant ainsi une relation de proximité avec les usagers. Alterna propose des tarifs particulièrement attractifs sur ses offres d’électricité et de gaz, affichant des remises notables par rapport aux tarifs de référence. Selon les avis clients, le fournisseur est aussi salué pour sa qualité d’écoute et sa réactivité, gages d’un accompagnement personnalisé et fiable.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu’apprécié pour son engagement envers l’énergie verte, présente quelques axes d’amélioration selon certains clients. L’espace client en ligne est parfois jugé peu ergonomique et basique par rapport à des concurrents qui offrent des interfaces plus modernes et des fonctionnalités de suivi plus avancées. De plus, la gestion des factures et des paiements, notamment pour ceux qui privilégient le règlement par chèque, semble générer des délais et peut s’avérer frustrante lorsque cela entraîne une réduction temporaire de la puissance électrique.
Concernant le service client, certains retours d’utilisateurs évoquent des difficultés à joindre un conseiller, voire un manque de réactivité lors de situations urgentes, comme lors d’une résiliation inattendue ou pour des problèmes administratifs. Il est également à noter que des désagréments ont été signalés lors du traitement de dossiers complexes ou en cas d’erreurs. Cependant, ces expériences ne reflètent pas systématiquement l’ensemble des interactions avec Alterna, mais elles restent des témoignages à prendre en compte avant tout changement de fournisseur.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
Alterna positionne son offre Électricité verte 100% française comme un contrat d’électricité verte standard à prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 177,36 € et le kWh 0,174 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement annuel est à 180,60 €, le kWh coûte 0,185 € en heures pleines et 0,1467 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est 9ème sur 75 en prix, 21ème en qualité. Note clients : 4,6/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Électricité verte 100% française d’Alterna s’impose comme un choix remarquable pour les particuliers souhaitant concilier économie et responsabilité écologique. Sa remise de 12 % sur le kWh HT face au tarif réglementé et la stabilité du prix pendant un an offrent un cadre rassurant. Le service client basé à Poitiers, fiable et humain, constitue également un véritable atout différenciant sur le marché.
On note toutefois l'absence de labellisation VertVolt et un manque de transparence sur l’évolution future des tarifs, ce qui incite à la vigilance lors du renouvellement. Malgré cela, Alterna bénéficie d’une solide réputation, associée à une note client globale élevée. Cette offre conviendra à ceux qui souhaitent allier prix compétitif et engagement pour une énergie verte d’origine française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se positionne comme la 3ème offre la moins chère parmi 35 contrats gaz pour particuliers selon le classement Selectra, avec un abonnement à 340,08 € par an et un prix du kWh à 0,107 €, généralement inférieur au prix repère pour les foyers chauffés au gaz. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne pondérée de 4,60 sur 5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, mais uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné pour cette offre. Elle ne comporte donc pas de gaz renouvelable ni de garantie d'origine verte dans sa composition.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’abonnement Alterna Gaz Zen 2 ans décroche un Selectra Score de A, témoignage d’une offre compétitive et sécurisante. Son principal atout réside dans son prix HTT bloqué durant deux ans, ce qui protège efficacement contre toute hausse majeure du marché du gaz. De plus, ce tarif reste 11 % inférieur au prix repère de la CRE, une véritable opportunité pour maîtriser son budget énergétique sur la durée.
Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette protection moins avantageuse qu’auparavant, surtout face à la version 1 an du même contrat, affichant un tarif plus bas. À noter également l’absence d’engagement environnemental spécifique. En définitive, Alterna Gaz Zen 2 ans s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité tarifaire et un accompagnement client fiable basé en France, tout en privilégiant l’économie immédiate.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché de l’énergie verte en obtenant plusieurs récompenses récentes. Parmi les distinctions majeures, le fournisseur a été honoré par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, grâce à un engagement fort sur les offres renouvelables et une transparence reconnue. Ce prix valorise notamment la certification VertVolt très engagé et les efforts d’Alterna pour démocratiser l’énergie verte.
Voici la liste des trophées récents reçus par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
- VertVolt – niveau très engagé, label délivré par l’ADEME
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,77/5 sur 3404 avis
4,76/5 sur 6473 avis
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4,35/5 sur 2063 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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