4,8/5 sur 47572 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une très bonne réputation générale selon l’ensemble des notes attribuées par les utilisateurs sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, soulignant une appréciation globalement positive de la part de sa clientèle.
Au total, Alterna recueille une note globale de 4,56/5 sur la base de 5 514 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 avec 676 retours. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,6/5 pour 1 904 témoignages. Google Reviews affiche également 4,6/5 avec 1 029 avis. Enfin, sur PagesJaunes, Alterna recueille 4,5/5 selon 1 852 retours. À noter que sur Selectra, la note est plus basse, avec 2,38/5 attribuée par 53 personnes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,7/5 | 676 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,6/5 | 1904 |
Mis à jour le 17/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,6/5 | 1029 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,5/5 | 1852 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna énergie est un fournisseur français né en 2005 à l’initiative de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD) souhaitant unir leurs forces. Cette démarche collective visait à offrir une alternative fiable, compétente et locale au secteur de l’énergie, en rassemblant des acteurs historiquement implantés dans leurs territoires respectifs.
L’entreprise a été bâtie autour d’un ancrage territorial fort. C’est Sorégies, ELD basée à Poitiers, qui en est le principal actionnaire et qui assure la direction au sein du groupe. Alterna n’appartient donc pas à l’État, mais à un réseau d’entreprises locales et régionales, avec Sorégies comme leader. Cette gouvernance assure une gestion proche du terrain.
Aujourd’hui, Alterna réunit plus de 350 000 clients sur tout le territoire français, particuliers, professionnels et collectivités confondus. Son siège, situé à Poitiers, témoigne de sa volonté de rester au plus près des usagers, soutenu par environ 110 collaborateurs et un maillage de 60 agences locales rattachées aux différentes ELD membres.
Alterna se distingue par son statut de fournisseur non coté en bourse : la société n’est pas listée sur un marché financier et demeure une SAS. Ses actionnaires principaux demeurent Sorégies et la cinquantaine d’ELD fondatrices. Cette indépendance renforce son positionnement d’acteur alternatif sur la scène énergétique nationale.
En matière d’identité, Alterna se singularise par son engagement environnemental : 100 % de ses investissements de production sont dédiés aux énergies renouvelables. À travers un choix rigoureux de partenariats avec des fermes de production photovoltaïque, éolienne, hydraulique, et de méthanisation, la société s’appuie sur un véritable écosystème vert au service de ses clients.
Alterna bénéficie d’une reconnaissance grandissante dans le paysage énergétique français, portée par une croissance constante depuis sa création. Ce succès repose sur une gestion locale, une relation client de proximité – via un service géré directement à Poitiers – et un souci constant d’efficacité.
L’entreprise s’engage également à maintenir des normes de transparence en adhérant aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. En parallèle, Alterna affiche un chiffre d’affaires net de plus de 729 millions d’euros pour l’exercice clos au 31 décembre 2024, confirmant une dynamique solide.
Enfin, pour toute demande concernant son activité, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. L’adresse du siège social est le 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, un point de contact essentiel pour les particuliers en quête d’informations ou d’accompagnement.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna séduit par son ancrage local et son engagement environnemental. Issu du regroupement d’entreprises locales de distribution, le fournisseur s’appuie sur un réseau de 60 agences physiques en France et sur un service client basé à Poitiers, ce qui facilite la proximité avec ses abonnés. L’intégralité de ses investissements est tournée vers les énergies renouvelables, et l’électricité proposée provient de sources variées – solaire, éolien et hydraulique – répondant à des attentes grandissantes en matière de transition énergétique.
Alterna se distingue aussi par la compétitivité de ses offres vertes, reconnues notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Sa gamme inclut de l’électricité verte à des tarifs attractifs, souvent inférieurs au tarif réglementé, et du gaz 100 % biométhane. Le label VertVolt très engagé garantit l’origine renouvelable de l’énergie proposée. De plus, les consommateurs bénéficient d’une expérience client jugée très satisfaisante selon la majorité des avis recueillis sur diverses plateformes spécialisées.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu’appréciée pour son engagement environnemental et ses tarifs attractifs, présente certains axes d’amélioration. Plusieurs clients signalent des difficultés avec l’espace client en ligne, jugé dépassé et limité en fonctionnalités. La gestion des factures et le suivi de la consommation sont parfois perçus comme peu intuitifs ou incomplets. Cela peut freiner ceux qui souhaitent contrôler précisément leur consommation ou accéder simplement à l’ensemble de leurs documents contractuels et historiques de paiement.
Concernant le service client, des retours ponctuels font état d’une communication perfectible. Certaines personnes évoquent des délais de réponse pouvant atteindre plusieurs jours, voire une absence de réactivité lors du traitement de situations administratives ou techniques. Des cas d’interruption de contrat mal expliqués ou de régularisation tardive des paiements ont aussi été rapportés. Si ces expériences ne semblent pas majoritaires, elles rappellent qu’une assistance fluide reste un critère essentiel pour les clients exigeants.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte, reconnu par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce trophée met à l’honneur son offre d’électricité 100 % renouvelable, labellisée « VertVolt très engagé », mais aussi son offre de gaz vert entièrement biométhane, saluées pour leur caractère innovant et leur contribution environnementale.
Voici les distinctions récemment obtenues par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Certification VertVolt « très engagé » pour son électricité verte
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6752 avis
4,73/5 sur 3482 avis
4,55/5 sur 53684 avis
4,54/5 sur 9163 avis
4,5/5 sur 13491 avis
4,43/5 sur 4761 avis
4,43/5 sur 3402 avis
4,42/5 sur 15033 avis
4,41/5 sur 12873 avis
4,4/5 sur 242920 avis
4,35/5 sur 2212 avis
4,34/5 sur 28675 avis
4,24/5 sur 14683 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,12/5 sur 9261 avis
4,07/5 sur 5357 avis
3,95/5 sur 5388 avis
3,64/5 sur 1179 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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