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Avis des clients Alterna et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
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La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna recueille une appréciation globale très positive sur les principales plateformes d'avis en ligne, témoignant d'un niveau élevé de satisfaction parmi ses clients particuliers et professionnels.
Avec une note moyenne globale de 4,56/5 pour un total de 5 391 avis, Alterna est particulièrement bien noté sur Avis Vérifiés, où il obtient 4,6/5 sur 1 849 retours et sur Google Reviews avec 4,6/5 pour 1 026 avis. Trustpilot affiche également une note de 4,7/5 sur 654 témoignages. Enfin, sur PagesJaunes, le fournisseur reçoit 4,5/5 avec 1 809 évaluations. La plateforme Selectra propose une note plus nuancée de 2,38/5 basée sur 53 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/05/26 |
4,7/5 | 654 |
Mis à jour le 30/05/26 |
4,6/5 | 1849 |
Mis à jour le 31/05/26 |
2,1/5 | 52 |
Mis à jour le 30/05/26 |
4,6/5 | 1026 |
Mis à jour le 30/05/26 |
4,5/5 | 1809 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français incontournable du secteur de l'énergie, fondé en 2005 à la suite de l'union de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce regroupement leur a permis de développer un modèle original et solide pour accompagner la transition énergétique au plus près des consommateurs particuliers et professionnels.
Le siège d’Alterna se situe à Poitiers, une ville au cœur de l’engagement local. L'entreprise est pilotée par le groupe Sorégies, majoritairement détenu par des acteurs publics, garantissant ainsi une gestion d’économie mixte à forte dimension territoriale. Cet ancrage régional est un élément central de son identité.
Alterna appartient principalement au Groupe Sorégies, qui détient plus de 66 % des parts, aux côtés d’une vingtaine d’ELD françaises telles que Terralis ou Sicap Pithiviers. Cette structure fait d’Alterna une société non cotée, détenue majoritairement par des collectivités locales, combinant service public et innovation privée.
Ce qui différencie Alterna, c'est son engagement concret en faveur des énergies renouvelables : l’intégralité de ses investissements vise le développement de la production verte. Les énergies proposées sont issues de plus de 330 sites français, avec une transparence totale sur l'origine de l'énergie, qu’elle soit solaire, hydraulique, éolienne ou issue de la méthanisation.
L’humain tient une place centrale chez Alterna. Le fournisseur s’appuie sur un service client situé à Poitiers et sur un réseau étendu d’agences présentes dans toute la France, renforçant la proximité avec chacun de ses clients. Cette approche de terrain assure une écoute attentive et un accompagnement efficace au quotidien.
L’entreprise affiche aujourd’hui plus de 50 000 clients et bénéficie d’une croissance continue depuis sa création. Alterna conserve ainsi un positionnement solide sur le marché de l’énergie, valorisant la transparence, la relation de confiance et la contribution à la transition énergétique nationale.
Pour toute question ou pour contacter le service client, il est possible de s’adresser au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse du siège social est : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par son fort engagement en faveur de la transition énergétique. L’ensemble de son offre d’électricité est issu de sources renouvelables variées, telles que l’hydraulique, le solaire ou l’éolien. La possibilité de choisir l’origine de son énergie – y compris le biogaz produit localement – répond à une attente croissante des consommateurs pour une énergie plus responsable. Ce positionnement a d’ailleurs été salué, Alterna ayant remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Le fournisseur propose des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ce qui en fait une option avantageuse pour limiter ses factures d’énergie. L’ancrage local d’Alterna via un réseau de 60 agences et un service client situé à Poitiers assure un accompagnement de proximité. De plus, le fournisseur affiche une belle satisfaction client, avec une note globale élevée sur de nombreuses plateformes d’avis vérifiés.
Les avis négatifs
Alterna, bien qu’apprécié pour son engagement en faveur de l’énergie verte, rencontre certains points de vigilance signalés par une partie de ses clients. Il est mentionné que l’espace client en ligne manque parfois d’ergonomie et présente des fonctionnalités jugées limitées comparées à celles de fournisseurs concurrents. Quelques utilisateurs regrettent aussi un accès difficile à certaines informations comme le suivi précis de leur consommation ou la disponibilité des factures antérieures.
Sur le volet du service client, malgré une équipe basée en France, quelques retours mettent en avant un manque ponctuel de réactivité ou des difficultés pour obtenir des réponses adaptées à leurs situations. Certains clients indiquent avoir rencontré des délais prolongés pour la résolution de litiges administratifs, ou faire face à des interruptions de service lors de démarches de gestion de contrat. Il reste donc des axes d’amélioration pour une expérience client pleinement satisfaisante.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine 100% renouvelable à prix fixes pendant 1 an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 177,36 € par an et le kWh 0,174 €. Elle se place 8ème sur 76 pour le prix et 21ème pour la qualité selon Selectra. Le contrat n’est pas indexé : les prix sont garantis 1 an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,60 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna bénéficie d’un Selectra Score de A, reflet d’un positionnement remarquable au sein du marché. Cette formule assure 12% d’économie sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé et garantit des prix fixes sur un an, offrant ainsi de la stabilité budgétaire. L’électricité fournie, issue entièrement de ressources renouvelables locales, est assortie d’un service client basé en France, accessible et apprécié des usagers.
L’absence de label VertVolt de l’ADEME peut toutefois être regrettable pour les consommateurs attachés à une certification environnementale exigeante. En outre, un flou subsiste quant à l’évolution tarifaire au-delà de la première année. Cette offre séduira principalement ceux qui recherchent une électricité verte, une réduction notable sur leur facture et un accompagnement fiable, tout en acceptant une incertitude future sur les prix.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an comme une offre de gaz à prix fixes pendant un an, inférieure au prix repère de vente du gaz. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € et le prix du kWh est de 0,107. Selon le classement Selectra, l’offre se place 3ᵉ sur 35 en prix et 18ᵉ en qualité. Les prix restent fixes hors taxes ou frais d’acheminement. La note moyenne client est de 4,6/5.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle propose du gaz naturel fossile, sans biogaz inclus et sans engagement environnemental spécifique. Il s'agit de gaz importé, acheté sur les marchés, et non produit localement en France. Aucune certification de garanties d'origine ou pourcentage de gaz vert n'est mentionné pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna s’impose grâce à un Selectra Score de A, résultat d’un tarif attractif associé à un service client reconnu pour son sérieux. L’assurance de prix fixes pendant deux ans protège efficacement contre les hausses soudaines du marché, tandis que son coût inférieur au prix repère positionne cette offre parmi les plus compétitives pour les foyers attentifs à leur budget. Le service client basé en France constitue également un véritable atout.
Néanmoins, le blocage des prix sur deux ans limite les bénéfices potentiels d’une baisse de marché, ce qui pourra freiner ceux en quête d’une flexibilité accrue. L’offre ne propose aucun engagement environnemental particulier, ce qui peut décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Malgré tout, Gaz Zen 2 ans bénéficie d’une excellente réputation, aussi bien sur le prix que sur la qualité, offrant ainsi une solution rassurante et avantageuse.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué sur le marché de l’énergie grâce à des engagements forts en faveur des offres vertes. En 2024, le fournisseur s’est vu décerner le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, récompensant la pertinence de ses offres 100 % énergie renouvelable et une démarche résolument engagée pour la transition énergétique.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz – 2024
Cette distinction repose notamment sur l’offre d’électricité labellisée VertVolt très engagé, la compétitivité tarifaire et la promotion d’un gaz 100 % biométhane. Alterna affirme ainsi sa place parmi les acteurs innovants du secteur, reconnus pour leur capacité à rendre accessible une énergie plus propre à un large public en France.
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4,74/5 sur 3424 avis
4,55/5 sur 51456 avis
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4,41/5 sur 12476 avis
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4,07/5 sur 5333 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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