4,89/5 sur 47186 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna se distingue par une très bonne note globale, les avis clients reflétant généralement une satisfaction élevée sur la majeure partie des plateformes d’avis de consommateurs.
D’après les retours recensés, Alterna affiche une note globale de 4,56/5, calculée à partir de 5 514 avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 pour 676 avis, tandis qu’Avis Vérifiés indique 4,6/5 avec 1 904 témoignages. Sur Google Reviews, Alterna obtient également 4,6/5 avec 1 029 avis, et 4,5/5 sur PagesJaunes pour 1 852 avis déposés. Sur Selectra, la note apparaît plus basse avec 2,38/5 pour 53 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,7/5 | 676 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,6/5 | 1904 |
Mis à jour le 23/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,6/5 | 1029 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,5/5 | 1852 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un fournisseur d’énergie 100% français, créé en 2005 à la suite du regroupement de cinquante entreprises locales de distribution (ELD). Cette alliance leur a permis de mutualiser leurs forces pour répondre efficacement aux besoins des particuliers et des professionnels à l’échelle nationale.
L’histoire d’Alterna débute avec la volonté claire de ses cofondateurs d’apporter une alternative sérieuse s’appuyant sur des acteurs historiques du territoire. Sorégies, basé à Poitiers, occupe le rôle d’actionnaire majoritaire et pilote le développement du groupe depuis ses débuts.
Unique dans le paysage français, Alterna bénéficie de l’expertise accumulée de ses ELD membres. Le fournisseur s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 60 agences régionales, offrant une proximité que peu d’opérateurs peuvent égaler, ainsi qu’un service client établi à Poitiers.
La structure d’Alterna repose sur une gouvernance partagée : pratiquement deux tiers des parts sont détenues par Sorégies, le reste appartenant à une cinquantaine d’ELD partenaires. Cette démarche assure une gestion indépendante, tout en ancrant l’entreprise profondément dans le tissu local français.
Alterna n’est pas détenu par l’État, ni coté en bourse : il s’agit d’une société par actions simplifiée, s’adressant principalement aux consommateurs français. Son engagement prioritaire : investir exclusivement dans des solutions d’énergie renouvelable en favorisant l’électricité verte, le biogaz et la valorisation des ressources territoriales.
Depuis ses débuts, Alterna a su séduire plus de 350 000 clients, tout en gardant une dimension humaine avec une équipe d’environ 110 collaborateurs. La maison-mère Sorégies garantit la stabilité financière et stratégique nécessaire à l’innovation et à la transition énergétique.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna présente plusieurs points forts sur le marché de l’énergie, notamment grâce à son ancrage local et à la proximité de son service client. L’entreprise, issue du regroupement de 50 entreprises locales, s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties partout en France, ce qui facilite la prise de contact et le suivi pour les clients. Son service client basé à Poitiers, apprécié pour sa réactivité, reçoit généralement des évaluations très favorables sur les principales plateformes d’avis en ligne.
Alterna se distingue aussi par son engagement clair en faveur de la transition énergétique. L’ensemble de ses offres d’électricité verte sont certifiées, et son investissement est exclusivement dédié aux énergies renouvelables. Le fournisseur a d’ailleurs obtenu le label « VertVolt très engagé » et une reconnaissance spécifique, le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. Les clients particuliers bénéficient de tarifs concurrentiels, avec des remises importantes par rapport aux tarifs réglementés et la possibilité de choisir l’origine de leur énergie renouvelable.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnue pour son engagement en faveur de l’énergie verte, présente certains axes d’amélioration notables. Parmi les points relevés par les consommateurs, la gestion de l’espace client en ligne est parfois jugée perfectible : l’ergonomie, les fonctionnalités de suivi et l’accès aux documents pourraient gagner en clarté et en modernité. Divers retours évoquent également une expérience numérique limitée, surtout comparée à celle de concurrents disposant d’outils plus aboutis pour le suivi de la consommation et les démarches courantes.
Le service client d’Alterna recueille globalement de bons avis, mais il existe parfois des retours signalant des délais de réponse jugés longs ou des contacts perçus comme insuffisamment chaleureux. Certains clients déplorent également un manque de communication proactive lors de situations complexes, par exemple lors de changements d’offre ou de difficultés techniques. Enfin, quelques cas isolés font état de coupures temporaires ou de problèmes de facturation nécessitant plusieurs relances pour être résolus.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été récompensé pour la qualité et l’engagement de ses offres en faveur de la transition énergétique. En 2024, le fournisseur s’est distingué en remportant le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce trophée récompense notamment son électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”, ses offres compétitives et son implication dans le développement du gaz 100% biométhane.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024)
Ce prix renforce la crédibilité d’Alterna sur le marché des énergies renouvelables en mettant en lumière son engagement pour une énergie responsable et accessible. À ce jour, ce trophée Selectra de 2024 constitue la reconnaissance la plus significative décernée à Alterna, qui poursuit sa croissance en valorisant la satisfaction client, l’innovation et l’excellence environnementale.
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4,76/5 sur 3469 avis
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3,95/5 sur 5388 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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