4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 37 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 13ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% Véhicule électrique, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alterna
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna recueille une appréciation globalement favorable sur les différentes plateformes d’avis, soutenue par de nombreux retours clients qui témoignent de la satisfaction générale de sa clientèle.
La note globale d’Alterna s’établit à 4,53/5, calculée sur 3 187 avis recensés. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7/5 avec 512 évaluations, tandis que la plateforme Avis Vérifiés affiche une note de 4,5/5 pour 1 638 avis. La note attribuée sur Google Reviews s’élève à 4,6/5 pour 987 avis. Enfin, Selectra attribue une note de 2,2/5 basée sur 50 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,7/5 | 509 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 1635 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,2/5 | 50 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,6/5 | 987 |
Les avis concernant Alterna sont-ils fiables ?
Les retours postés concernant Alterna sur les plateformes d’avis sont intéressants, mais ils comportent un risque de partialité. En effet, il est reconnu que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut amplifier la présence d’expériences négatives en ligne. Les critiques recueillies ces dernières années sont en grande partie liées à l’explosion des prix sur les marchés de l'énergie.
De plus, Alterna a récemment appliqué la hausse des taxes décidée au niveau national, ce qui a suscité un flot de réactions insatisfaites de la part des consommateurs. Pour se faire un avis équilibré sur la fiabilité d’Alterna, il reste préférable de consulter plusieurs sources et de replacer ces commentaires dans leur contexte économique et réglementaire.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 13ème position. Son taux de saisines est de 37 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un acteur français de l’énergie, fondé en 2005 à la suite de l'union de cinquante Entreprises Locales de Distribution. Ce regroupement a permis à ces structures historiques de renforcer leur présence sur l’ensemble du territoire tout en valorisant leur expérience et leur proximité avec les clients, tant particuliers que professionnels.
Derrière Alterna se trouve une organisation à la gouvernance plurielle. Son principal actionnaire est Sorégies, basé à Poitiers, qui détient la majorité du capital. D’autres ELD, réparties sur différentes régions, participent également à l’actionnariat, témoignant de la diversité et des ancrages locaux de la société.
L’adresse du siège social d’Alterna est établie à Poitiers : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. La société n’est pas cotée en bourse, elle conserve ainsi une souplesse de gestion et une indépendance vis-à-vis des marchés financiers. L’équipe dirigeante est conduite par Frédéric Bouvier, président d’Alterna.
Alterna se démarque par sa forte implantation régionale et l’importance accordée à la relation client. L’entreprise dispose d’un service client localisé à Poitiers et d’un large réseau de 60 agences sur tout le territoire, issues des différentes ELD partenaires, ce qui favorise une réelle proximité avec les usagers.
Le fournisseur revendique un modèle basé sur la transition énergétique. 100 % des investissements de la société sont consacrés à des énergies renouvelables : ses filières vont du solaire à l’éolien, en passant par l’hydraulique et le biogaz. Alterna arbore le label VertVolt “très engagé”, une reconnaissance délivrée par l’ADEME pour la qualité de son engagement environnemental.
Alterna, bien que moins connu du grand public, connaît depuis sa création une croissance constante. L’entreprise a franchi le seuil des 30 000 clients résidentiels début 2025 et enregistre un chiffre d’affaires supérieur à 729 millions d’euros sur l’exercice 2024, preuve de sa dynamique.
Parmi ses particularités, Alterna met l’accent sur la transparence et le respect des bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette exigence inclut la communication claire et loyale autour de ses offres et services auprès de ses abonnés comme de ses prospects.
Pour toute question, les utilisateurs peuvent joindre Alterna via son service client au 05 49 52 76 76 ou s’adresser par mail à [email protected]. Les horaires d’ouverture s’étendent du lundi au samedi, garantissant une accessibilité étendue pour accompagner les particuliers au quotidien.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un ancrage territorial solide, notamment grâce à son réseau issu du regroupement de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution et à un service client situé à Poitiers. Cette proximité se traduit par une connaissance fine des attentes des consommateurs français, renforcée par la présence de nombreuses agences locales. Alterna obtient également d’excellentes appréciations sur plusieurs plateformes, avec une note moyenne globale supérieure à 4,5/5 fondée sur des milliers d’avis clients.
Le fournisseur met l'accent sur une démarche résolument engagée en faveur de la transition énergétique. Ses offres d’électricité verte sont issues de plus de 300 sites de production renouvelable français et bénéficient du label VertVolt niveau « très engagé » de l’ADEME. Alterna propose également une gamme compétitive de gaz 100 % biométhane. Sa politique tarifaire attractive alliée à la qualité environnementale de ses contrats lui a valu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
Les avis négatifs
Alterna présente certaines limites qui méritent d’être relevées, notamment la compétitivité de ses offres de gaz. Pour les particuliers, de nombreuses formules gaz affichent un coût annuel supérieur au prix repère, avec un écart pouvant atteindre plus de 20 % pour les solutions 100 % biogaz. Ce positionnement tarifaire peut décourager les consommateurs à la recherche d’économies immédiates ou peu sensibles à l’argument de la transition énergétique.
Par ailleurs, l'expérience utilisateur reste perfectible sur plusieurs points. De nombreux clients évoquent un espace client jugé obsolète et des difficultés d’accès à leurs documents ou au suivi de consommation. S’ajoutent à cela des retards d’encaissement des règlements et une gestion administrative parfois source de désagréments, notamment en cas de paiement par chèque. Enfin, le service client, bien que localisé en France, peut faire l’objet de critiques pour un manque de réactivité.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% Véhicule électrique
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna se positionne comme la meilleure offre à option tarifaire spéciale sur 17 selon Selectra, avec un prix fixe un an et de l’électricité 100% verte. Les prix varient selon les plages horaires et saisons, souvent plus intéressants que le tarif réglementé l’été. Les clients apprécient majoritairement le fournisseur, qui affiche une note globale de 4,5/5.
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique est une offre verte, car elle propose une électricité issue à 100% d'énergies renouvelables. L'électricité fournie provient de producteurs français d'énergie renouvelable et chaque kWh consommé est certifié par des garanties d'origine.
L'électricité est d'origine 100% renouvelable et française, répartie entre plusieurs sources : 64,64 % de cogénération, 24,36 % d'éolien, 6,66 % de solaire et 4,33 % d'hydraulique. Ce choix permet de soutenir la production locale et le développement des énergies propres en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% Véhicule électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique qui atteint un Selectra Score de A.
L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna séduit par son Selectra Score de A, se hissant parmi les meilleures du marché pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique. Elle allie électricité 100% verte d’origine française et prix fixes garantis sur un an, assurant ainsi une vraie stabilité budgétaire. La modularité tarifaire saisonnière encourage les consommateurs à recharger lors des périodes les plus favorables pour le réseau électrique.
Cependant, il faut souligner que les tarifs restent supérieurs à ceux du Tarif Réglementé en option Heures Pleines / Heures Creuses hors été, limitant l’intérêt pour certains profils. Malgré cet inconvénient, l’offre reste compétitive grâce à ses engagements écologiques et son adaptation aux besoins de recharge des véhicules électriques, tout en apportant un vrai bonus pour le système électrique français.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
Alterna positionne son offre Gaz Zen 1 an parmi les contrats de gaz les plus compétitifs, à 340,08€ par an d’abonnement et 0,1045€/kWh pour les foyers chauffés au gaz, des tarifs proches du prix repère. Elle se classe 13ème en prix et 22ème en qualité sur 38 offres selon Selectra, avec des prix fixes un an. Les clients attribuent à Alterna une note moyenne de 4,6/5.
L’offre Alterna Gaz Zen 1 an n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de fourniture de gaz naturel classique, sans engagement environnemental ou part de biogaz incluse dans le contrat. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé des marchés internationaux, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Cette offre ne contribue pas au développement du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna séduit par un prix du kWh HT bloqué sur trois ans et un tarif initial inférieur à celui du prix repère gaz. Ce contrat apporte de la stabilité aux consommateurs souhaitant éviter les hausses inattendues et s’accompagne d’un service client installé en France, reconnu pour sa disponibilité.
Néanmoins, dans un contexte de tendance baissière des prix du gaz, s’engager sur une période aussi longue peut s’avérer pénalisant : aucune baisse tarifaire ne pourra être répercutée. Les profils attentifs au marché préféreront des durées plus courtes et des tarifs plus ajustés, telle l’offre Gaz Zen 1 an. Par ailleurs, cette formule ne propose aucun engagement environnemental.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est distingué au sein du secteur de l’énergie en remportant plusieurs reconnaissances. Parmi ses distinctions récentes, on retrouve notamment :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 (score de 137/200), récompensant notamment la qualité de ses offres labellisées « VertVolt très engagé » et son engagement global en faveur des énergies renouvelables.
Ce prix met en lumière la capacité d’Alterna à proposer des solutions authentiquement vertes pour l’électricité comme pour le gaz. Grâce à ces efforts, Alterna s’affirme comme l’un des acteurs français les plus engagés sur le terrain de la transition énergétique, obtenant ainsi reconnaissance et confiance auprès des consommateurs sensibles aux questions environnementales.
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