4,89/5 sur 47186 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une valorisation globale très positive à travers l’ensemble des plateformes d’avis clients, traduisant une satisfaction élevée parmi ses abonnés.
Sa note moyenne globale est de 4,56/5, calculée à partir de 5516 témoignages. Sur Trustpilot, Alterna enregistre une note de 4,7/5 pour 676 avis. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,6/5 avec 1904 évaluations. Google Reviews affiche également 4,6/5 pour 1031 avis, tandis que PagesJaunes recense 4,5/5 sur 1852 contributions. À noter enfin, un score de 2,38/5 (53 avis) sur Selectra.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/06/26 |
4,7/5 | 676 |
Mis à jour le 24/06/26 |
4,6/5 | 1904 |
Mis à jour le 25/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 24/06/26 |
4,6/5 | 1031 |
Mis à jour le 24/06/26 |
4,5/5 | 1852 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Alterna est un spécialiste français de l'énergie à destination des particuliers comme des professionnels. Créée en 2005, cette société prend racine à Poitiers et incarne le fruit de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), chacune historiquement ancrée sur son territoire. Ce regroupement s’est construit autour d’une volonté commune d’innover sur le marché de l’électricité et du gaz, tout en conservant une identité de proximité.
Depuis sa création, Alterna appartient principalement au Groupe Sorégies, une société publique locale dont la vocation est d’accompagner la transition énergétique chez les consommateurs français. Ce groupe majoritaire détient plus de 66 % du capital, aux côtés d’autres ELD actionnaires, toutes issues du tissu énergétique local. Cette structure confère à Alterna une gouvernance indépendante et axée sur l'intérêt général.
Ce fournisseur se distingue par son engagement pour une énergie durable. L’intégralité de ses investissements vise le développement des énergies renouvelables, illustrant ainsi une philosophie tournée vers l’avenir. Son électricité provient de plusieurs centaines de fermes de production verte réparties sur l’Hexagone, et Alterna a obtenu des certifications reconnues telles que le label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME.
Les équipes d’Alterna sont principalement basées à Poitiers, où le service client privilégie l’accompagnement humain. Les consommateurs peuvent aussi se rendre dans l’une des 60 agences locales qui s'appuient sur le réseau des ELD membres. Le service client est accessible par téléphone au 05 49 60 54 58, ainsi que par mail ou via l’espace client en ligne pour une gestion simplifiée du contrat.
En restant fidèle à ses valeurs locales et à une gestion transparente, Alterna s'attache à instaurer une relation de confiance durable avec ses abonnés. La proximité, l'écoute, et un engagement profond pour les solutions renouvelables positionnent Alterna comme un acteur singulier sur la scène de l’énergie en France. La société affiche d’ailleurs une croissance constante, rendant ses ambitions parfaitement concrètes.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur met en avant de l’électricité issue de sources locales et renouvelables, certifiée par le label VertVolt niveau très engagé, ce qui constitue un atout pour les particuliers recherchant une alternative durable et responsable. De plus, la totalité de ses investissements dans la production d'énergie est consacrée aux énergies vertes, offrant également une option de gaz 100 % biométhane adaptée aux consommateurs soucieux de leur impact environnemental.
L’offre Alterna s’avère compétitive sur le plan tarifaire avec des remises notables par rapport aux prix réglementés, tant pour l’électricité que pour le gaz. Les clients bénéficient d’une pluralité de choix avec des tarifs fixes ou indexés, des options horaires souples (heures creuses ou super creuses), et un système de parrainage attractif. Alterna valorise aussi la proximité grâce à un réseau de 60 agences partout en France et un service client basé à Poitiers, garantissant un accompagnement de qualité.
Les avis négatifs
Alterna, bien que reconnu pour son engagement écologique et ses offres compétitives, présente quelques limites qu’il est utile de souligner. Certains clients relèvent des difficultés d’accès ou de navigation sur l’espace client en ligne, jugé peu moderne et offrant un suivi de consommation basique par rapport à ce que proposent certains concurrents. Cette expérience numérique perfectible peut frustrer les utilisateurs en quête d’outils avancés pour piloter efficacement leur budget énergétique ou suivre leur impact environnemental.
En ce qui concerne le service client, il apparaît qu’une partie des abonnés rencontre parfois un manque de réactivité ou des difficultés dans le traitement des demandes, notamment lors de la gestion d’incidents contractuels ou de facturation. Des délais de réponse supérieurs à la moyenne, l’absence de suivi rapide pour certains problèmes et quelques erreurs administratives rapportées dans les avis laissent transparaître un axe d’amélioration à ce niveau. Ce ressenti n’est cependant pas systématique, mais il mérite d’être signalé.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna s’est illustré sur le marché de l’énergie en décrochant plusieurs distinctions notables. En 2024, le fournisseur d’électricité et de gaz s’est vu attribuer le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec un score de 137 points sur 200. Ce prix valorise ses engagements en faveur de l’électricité verte certifiée "VertVolt très engagé" et son offre de biogaz 100% biométhane.
Voici la liste des distinctions récentes obtenues par Alterna :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,76/5 sur 6730 avis
4,76/5 sur 3471 avis
4,58/5 sur 12980 avis
4,54/5 sur 53865 avis
4,54/5 sur 9174 avis
4,53/5 sur 13476 avis
4,45/5 sur 4756 avis
4,44/5 sur 3388 avis
4,43/5 sur 28581 avis
4,42/5 sur 15036 avis
4,41/5 sur 12908 avis
4,39/5 sur 242866 avis
4,36/5 sur 2195 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,14/5 sur 9260 avis
4,14/5 sur 5349 avis
3,95/5 sur 5399 avis
3,59/5 sur 1180 avis
Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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