4,9/5 sur 47945 avis
Avis des clients Alterna et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alterna est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,56 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 26 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Zen 1 an, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alterna
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sur 53 avis publiés
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Notes obtenues par Alterna sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alterna affiche une note globale très favorable de la part de ses clients, portée par une majorité d’avis positifs sur les différentes plateformes spécialisées dans les retours consommateurs.
D’après la note moyenne générale, Alterna obtient 4,56/5, calculée sur la base de 5516 retours. Sur Trustpilot, la note s'établit à 4,7/5 avec 676 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,6/5 pour 1904 avis. Par ailleurs, Google Reviews accorde une note de 4,6/5 avec 1031 votes, et PagesJaunes affiche 4,5/5 avec 1852 avis clients. Enfin, sur Selectra, Alterna est notée 2,38/5 sur 53 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/06/26 |
4,7/5 | 676 |
Mis à jour le 26/06/26 |
4,6/5 | 1904 |
Mis à jour le 27/06/26 |
2,2/5 | 52 |
Mis à jour le 26/06/26 |
4,6/5 | 1031 |
Mis à jour le 26/06/26 |
4,5/5 | 1852 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alterna auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alterna. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alterna et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alterna en 10ème position. Son taux de saisines est de 26 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alterna peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alterna
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alterna vu et analysé par nos experts JeChange
Depuis 2005, Alterna s'impose comme un acteur singulier du paysage énergétique français. Sa création résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), souhaitant unir leurs forces au lieu d’agir de façon isolée. L’ambition : proposer une alternative solide et locale pour la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers, tout en maintenant leur présence sur les territoires.
Alterna appartient majoritairement au Groupe Sorégies, société installée à Poitiers et reconnue pour sa gestion responsable de l’énergie sur le plan local. À côté de Sorégies, de nombreuses ELD restent actionnaires de la structure, assurant à Alterna une gouvernance empreinte de proximité et d’expertise régionale.
Une particularité forte d’Alterna réside dans son organisation : le siège principal est basé à Poitiers, mais le fournisseur peut compter sur un réseau d’environ 60 agences sur l’ensemble du territoire national, issues des ELD partenaires. Cela garantit la compréhension des enjeux locaux et une vraie accessibilité pour ses clients.
Sur le plan juridique, Alterna repose sur un capital majoritairement public via Sorégies, société d’économie mixte locale. Alterna n’est pas cotée en Bourse, ce qui la distingue de nombreux acteurs du secteur. Son indépendance vis-à-vis des investisseurs privés lui permet de privilégier une démarche durable au service de ses clients particuliers.
En matière de gouvernance, Alterna affiche un pilotage stable avec Frédéric Bouvier à la présidence. Forte d'un chiffre d'affaires de 729 millions d’euros (2024), la société connaît une croissance continue et revendique près de 350 000 clients en France, répartis entre particuliers, professionnels et collectivités.
L’un des engagements clés d’Alterna concerne l’environnement. Tous les investissements de l’entreprise sont orientés vers la production d’énergie renouvelable. L’électricité Alterna est issue de centaines de fermes françaises, issues de filières photovoltaïque, hydraulique ou éolienne, illustrant une volonté de cohérence totale avec ses valeurs.
Les clients souhaitant découvrir Alterna bénéficient d’un service client basé en France métropolitaine, précisément à Poitiers. Les équipes sont accessibles par téléphone au 05 49 60 54 58, par email ou via l’espace client en ligne, renforçant ainsi la proximité et la réactivité envers chaque particulier.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alterna
Les avis positifs
Alterna se distingue par une offre solide d’énergies renouvelables qui s’adresse tant aux particuliers qu’aux professionnels. Son engagement dans la transition énergétique est attesté par le label “VertVolt très engagé” attribué par l’ADEME à ses offres d’électricité verte. Les clients ont l’opportunité de choisir leur mode de production, que ce soit solaire, éolien, hydraulique ou même du biogaz, ce qui favorise une personnalisation rare sur le marché et un impact environnemental positif assuré.
Sur le plan tarifaire, Alterna propose des prix attractifs et compétitifs par rapport aux tarifs réglementés. Les remises sur l’électricité et le gaz permettent de réaliser des économies substantielles, tout en profitant d’une énergie plus propre. Son implantation locale avec un service client basé à Poitiers, un réseau de 60 agences, ainsi qu’un taux de satisfaction élevé (note moyenne de 4,56/5) confèrent une proximité appréciable et une réactivité reconnue auprès de ses clients.
Les avis négatifs
Alterna présente certains axes d’amélioration relevés par ses utilisateurs, notamment concernant l’accès et la performance de l’espace client en ligne. Plusieurs clients signalent une interface jugée datée ou peu intuitive, ainsi que des difficultés pour obtenir rapidement certaines informations, comme le suivi détaillé de leur consommation. De plus, des retards dans la numérisation de factures ou les procédures de paiement ont parfois eu des conséquences sur la continuité du service, causant ponctuellement des désagréments notables.
Sur le plan du service client, il ressort de certains retours que la réactivité peut parfois être perfectible, avec des délais de traitement jugés longs par quelques abonnés, notamment lors de situations complexes ou d’incidents de contrat. Certaines expériences rapportent également un manque de suivi ou de clarté dans les réponses apportées, ce qui peut générer une insatisfaction ponctuelle. Enfin, la gestion des demandes par chèque semble occasionner plus de lenteurs administratives que chez certains concurrents.
Alterna est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alternad'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Alterna n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alterna à date ?
L’offre d’électricité d'Alterna la moins chère est Électricité verte 100% française
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix de l’abonnement annuel en option Base 6 kVA de 177,36 € et un prix du kWh de 0,174 €. En option heures pleines/heures creuses 6 kVA, l’abonnement coûte 180,60 €, le kWh est à 0,185 € (pleines) et 0,1467 € (creuses). Selon Selectra, elle se classe 8e sur 76 en prix, 21e en qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes un an. Note moyenne clients : 4,60.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité verte 100% française
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité verte 100% française
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alterna, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alterna est aussi l'offre Électricité verte 100% française qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna se distingue nettement avec un Selectra Score de A, gage d’une excellente compétitivité et d’un haut niveau qualitatif sur le marché. Elle propose une remise de 12% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé d’EDF, et garantit cette réduction pour une durée d’un an, tout en s’appuyant sur une électricité issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
Alterna séduit aussi par son service client basé en France et une réputation solide, héritée de plus d’un siècle de présence sur le territoire. On pourra toutefois regretter l’absence de certification VertVolt de l’ADEME et le manque de visibilité sur les prix au-delà du premier anniversaire du contrat. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs désireux d’associer économies et soutien à la transition énergétique française.
Électricité verte 100% française
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Alterna à date ?
L’offre de gaz d'Alterna la moins chère est Gaz Zen 1 an
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel à 340,08€ et un kilowattheure à 0,107€, pour un foyer chauffé au gaz dans une grande ville. Elle se classe 3e sur 34 en termes de prix et 18e en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués un an. La note moyenne des clients pour Alterna est de 4,60.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par Alterna sur les marchés et importé en France, comme pour la majorité des offres de gaz naturel traditionnelles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Zen 1 an
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Alterna avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Zen 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un Selectra Score de A, saluant sa compétitivité et la qualité de son service. Elle garantit un prix du kWh bloqué pendant deux ans inférieur au prix repère du gaz, tout en s’appuyant sur un service client basé en France. Cette stabilité tarifaire et la réputation du fournisseur séduiront ceux qui recherchent la sécurité contre les fluctuations du marché.
Néanmoins, l’intérêt de la fixité des prix sur deux ans peut paraître limité en période de baisse des tarifs du gaz, d’autant plus qu’une alternative chez ce même fournisseur, sur un an, se révèle actuellement plus avantageuse. De plus, l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un frein pour les consommateurs conscients des enjeux écologiques.
Liste des distinctions remportées par Alterna
Alterna a été récompensé pour son engagement dans la transition énergétique. En 2024, le fournisseur s’est vu décerner le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix valorise sa performance sur plusieurs critères, dont ses offres d’électricité verte labellisées VertVolt très engagé, des remises attractives, ainsi qu’une proposition de gaz 100 % biométhane pour les consommateurs.
Voici la distinction obtenue récemment par Alterna :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (2024), attribué pour la qualité et l’accessibilité de ses offres écoresponsables.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6752 avis
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Vos démarches auprès d'Alterna : suivez le guide !
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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