Déposer un avis sur Happ-e

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de Happ-e auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30 000 clients résidentiels. Cependant, Happ-e compte moins de 30 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.

Démarches en cas de litige avec Happ-e

Happ-e vu et analysé par nos experts JeChange

Happ-e est une marque spécialisée dans la fourniture d'énergie, créée en 2014 pour répondre aux attentes de consommateurs à la recherche de simples démarches et d’une gestion 100% en ligne. La marque s’est affirmée comme l’alternative dynamique du secteur, se démarquant par une communication moderne et directe, pensée avant tout pour séduire un public jeune, connecté et attentif à la maîtrise de ses dépenses énergétiques.

Happ-e ne s’est pas développée seule : elle bénéficie de l’appui solide de ENGIE, l’un des plus grands groupes énergétiques mondiaux. Cette filiation apporte un vrai gage de confiance et rassure sur la stabilité, la fiabilité et l’expérience de la marque. ENGIE, partiellement détenu par l’État français, permet à Happ-e de profiter d’un savoir-faire reconnu tout en conservant une souplesse propre aux nouvelles générations de fournisseurs.

Derrière son image accessible et sa marque pensée pour le digital, Happ-e conserve une identité propre : tout, du processus de souscription à la gestion du service client, est centralisé en ligne. Les clients accèdent ainsi à leur espace personnel, à l’assistance par chat ou encore à la consultation des documents contractuels, sans avoir besoin de se déplacer ni d’attendre en agence.

Pour contacter Happ-e, il suffit de joindre le service client au 09 70 14 30 71 ou d’adresser un e-mail à [email protected]. Le service client est basé en France et propose une assistance claire et personnalisée.

L’identité Happ-e s’est construite autour de valeurs d’accessibilité, d’innovation numérique et de transparence. La marque, tout en filiale d’un grand groupe, a su créer sa propre réputation sur le marché, privilégiant une proximité avec ses clients et des outils digitaux adaptés au quotidien.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Happ-e

Les avis positifs

Happ-e, filiale du groupe Engie, séduit par son positionnement digital et sa démarche simplifiée. L’accent est mis sur une souscription rapide et entièrement en ligne, visant à rendre l’accès à l’énergie plus fluide, en particulier pour les jeunes consommateurs. Grâce à une offre accessible et à la notoriété de sa maison mère, Happ-e inspire confiance et garantit une gestion administrative épurée, favorisant ainsi une expérience client adaptée aux modes de vie connectés d’aujourd’hui.

Un autre atout repose sur la qualité reconnue de ses services et de son offre verte. Happ-e s’est distingué dans plusieurs classements nationaux, obtenant notamment la troisième place des meilleurs fournisseurs d’électricité et d’électricité verte. Son offre VertElec+ a de plus reçu le label VertVolt, attestant d’une électricité issue de sources renouvelables françaises. Ce choix s’adresse aux consommateurs soucieux de l’environnement, tout en assurant un accompagnement de qualité selon de nombreux avis clients.

Les avis négatifs

Happ-e, bien qu’appuyé par une marque reconnue, fait aujourd’hui face à plusieurs critiques, notamment sur le volet tarifaire. Ses offres ne figurent plus parmi les moins chères du marché, avec un prix du kWh supérieur au tarif réglementé, ce qui limite l’argument d’économie initialement mis en avant. Ce repositionnement tarifaire peut décevoir les personnes attentives à leur budget, en particulier celles qui recherchent activement des solutions pour réduire leur facture énergétique.

Un autre point perfectible concerne la perte d’identité de la marque. Happ-e s’était distingué grâce à une approche jeune et accessible, mais celle-ci semble s’être atténuée, ce qui peut brouiller la perception de ses priorités et de sa cible auprès des consommateurs. Par ailleurs, l’indisponibilité d’indicateurs publics de satisfaction client (du Médiateur de l’énergie) peut compliquer la comparaison objective avec d’autres fournisseurs plus transparents sur la qualité de leur service après-vente.

Happ-e est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Happ-e ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Happ-e ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de Happ-e à date ?

L’offre d’électricité de Happ-e la moins chère est Électricité 1 an

L’offre Happ-e Électricité 1 an du fournisseur Happ-e se positionne actuellement très bas sur le marché avec un abonnement Base 6 kVA à 186,84 €/an et un prix du kWh à 0,2108 €. Son prix est supérieur au tarif réglementé et, selon Selectra, elle se classe 50e sur 61. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant un an. Les avis clients sont globalement positifs.

L'offre Happ-e Électricité 1 an n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas d'électricité verte par défaut. En l'absence d'option verte, l'électricité fournie provient principalement du parc de production français, principalement d'origine nucléaire. Il n'est pas fait mention de certification par garanties d'origine, ni d'électricité renouvelable française dans cette offre standard.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité 1 an

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de Happ-e avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité 1 an + Option Vertelec

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Happ-e, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Happ-e est l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec qui atteint un Selectra Score de D.

L’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec bénéficie d’un Selectra Score de D, ce qui reflète un positionnement plutôt faible en comparaison des autres offres du marché. La stabilité du prix du kWh sur un an et la fourniture d’une électricité verte garantie par des Garanties d’Origine constituent ses principaux atouts, tout comme l’expertise d’Engie qui assure un service client fiable et structuré.

Malgré ces points positifs, cette offre présente un tarif nettement supérieur au tarif réglementé, tant pour l’abonnement que pour la consommation. De plus, elle s’avère moins compétitive que plusieurs alternatives vertes à prix fixe. Ce manque d’attractivité tarifaire la rend peu adaptée aux foyers attentifs à leur budget, malgré une orientation écologique affirmée.

Quelle est la meilleure offre de gaz de Happ-e à date ?

L’offre de gaz de Happ-e la moins chère est Gaz Naturel

Happ-e Gaz Naturel du fournisseur Happ-e est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, affichée à 511,20 € d’abonnement annuel et 0,0906 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Elle se place 16e sur 39 en prix et 36e en qualité selon Selectra. Les clients lui attribuent en moyenne 4,4/5. Les prix suivent les évolutions du Prix Repère.

L'offre Happ-e Gaz Naturel n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, sans biogaz et sans engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est donc du gaz fossile importé, comme c'est le cas pour la grande majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune part de biogaz ou d'énergie renouvelable n'est incluse dans cette offre.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de Happ-e avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel

La seule offre de gaz naturel de Happ-e est aussi l'offre Gaz Naturel, qui obtient un Selectra Score de D.

L’offre Happ-e Gaz Naturel affiche un Selectra Score de D, s'expliquant principalement par un tarif d'abonnement particulièrement élevé. Malgré la solidité du fournisseur, filiale d'Engie, la facture annuelle dépasse celle du Prix Repère de la CRE pour la plupart des profils, avec une différence de +4 %. Les prix indexés promettent une certaine flexibilité, mais cette formule demeure peu compétitive pour les ménages attentifs à leur budget.

L’absence d’options écologiques, comme le biogaz, et l'absence d'engagement environnemental spécifique, limitent l’attractivité de cette offre pour les consommateurs recherchant une dimension verte. Toute l’expérience d’Engie se retrouve néanmoins dans la qualité du service client, facilement joignable par téléphone ou en ligne. Happ-e conviendra davantage à ceux privilégiant la notoriété du fournisseur plutôt qu'à ceux en quête d'économies substantielles.

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