Résilier mon contrat Happ-e
Réclamation Happ-e pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige, de facture abusive ou pour toute réclamation auprès de Happ-e, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Happ-e en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Happ-e, il existe une démarche précise à suivre. Chaque étape permet au particulier d’avancer dans le traitement de sa demande, jusqu’à une solution amiable ou à une résolution judiciaire si nécessaire.
- Le particulier contacte en premier lieu le service client de Happ-e afin de tenter une résolution directe du litige.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la réclamation.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation visant à réconcilier les parties et encourager un accord.
- Si aucune solution n’est trouvée après 30 jours suite à la proposition du Médiateur, le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche, il est conseillé au consommateur de joindre le service client de Happ-e lorsque survient un désaccord ou un souci lié à la fourniture d’énergie. Divers moyens de contact existent, comme l’appel téléphonique, l’échange en ligne ou l’envoi d’un courrier.
Une préparation adéquate facilite la résolution, notamment en rassemblant les factures associées au litige, le contrat d’électricité et d’éventuelles preuves de communications précédentes. Ce travail en amont permet de répondre rapidement à toute demande d’information.
Il s’avère pertinent de décrire la situation de façon précise en mentionnant les dates, montants et numéros de référence. L’objectif attendu doit également être formulé clairement, comme la correction d’une facture ou un remboursement.
Le particulier doit adopter une attitude sereine et conserver une trace écrite des échanges, utile pour toute démarche ultérieure si nécessaire.
Comment contacter le service client de Happ-e ?
Pour contacter le service client Happ-e lors d’un litige, plusieurs options sont accessibles pour un particulier : téléphone, courrier électronique ou postal.
- Téléphone : 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h, appel non surtaxé)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Le consommateur peut choisir le canal de contact le plus adapté à sa situation.
Joindre le service client de Happ-e
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois de démarches auprès du service client Happ-e, aucune solution n’a été trouvée, il est temps de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à faciliter un accord entre Happ-e et le consommateur, en traitant de manière neutre le différend qui persiste.
Pour saisir le Médiateur, le particulier peut choisir entre deux voies : utiliser la plateforme en ligne SOLLEN ou envoyer un dossier complet par voie postale à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le dossier doit inclure toutes les pièces justificatives utiles ainsi qu’un exposé précis du problème rencontré. Après réception, le Médiateur analyse si la demande respecte les critères de recevabilité et peut demander à Happ-e ou au particulier des informations complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Happ-e au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Happ-e, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l'étape 3, le dossier transmis au Médiateur national de l'énergie fait l’objet d’une première étude afin de vérifier s’il peut être traité. Si la demande est acceptée, le fournisseur Happ-e est invité à donner ses observations sur la situation exposée par le particulier.
Durant cette phase, le consommateur peut être sollicité pour communiquer d’éventuelles pièces complémentaires qui seraient nécessaires à l’analyse approfondie de la réclamation.
En cas d’irrecevabilité, le particulier reçoit un retour expliquant la décision dans un délai maximum de 3 semaines. Cette transparence permet au client de comprendre précisément pourquoi le dossier ne sera pas instruit.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine la recevabilité d'une réclamation dès lors qu’elle concerne un contrat d’énergie passé avec Happ-e. L’électricité, le gaz, le fioul, le bois, les GPL ou encore les réseaux de chaleur sont inclus dans le champ d’action. Toute demande doit porter sur un différend réel lié à la fourniture domestique gérée par ce fournisseur.
Plusieurs profils peuvent s’adresser au médiateur : le consommateur particulier, l'autoconsommateur individuel revendant son excédent, la micro-entreprise ou bien une association non professionnelle. Les sociétés avec moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros sont aussi concernées.
Le médiateur n’interviendra pas lorsqu’il s’agit uniquement de la vente totale d’électricité produite ou si la plainte vise des travaux de rénovation énergétique ou l’octroi de primes.
Pour que la saisine soit prise en compte, certaines étapes doivent obligatoirement être suivies :
- Une tentative de résolution directe avec Happ-e via une réclamation écrite datant de deux mois à un an.
- Le conflit ne doit pas faire l’objet d’un examen au tribunal ou par un autre médiateur.
- La demande ne doit pas être manifestement irrecevable.
- La plainte doit être rédigée en français.
Après réception du dossier, le médiateur fait parvenir un accusé de réception au plaignant sous 48 heures, garantissant ainsi la prise en charge de la démarche.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie se penche sur la situation entre le particulier et Happ-e afin de favoriser une entente amiable. Si une solution équilibrée est trouvée, elle est formalisée par écrit pour garantir la clarté des engagements de chaque partie.
Quand aucun compromis n’est trouvé, une recommandation écrite propose une issue au litige. Le client et Happ-e reçoivent toujours cette proposition sous 90 jours maximum. Chacun décide ensuite librement de suivre, ou non, la décision du Médiateur.
Autre point important : pendant la médiation, les délais pour saisir un tribunal sont suspendus. Une fois l’avis officiel du Médiateur transmis, ces délais repartent, comme si la démarche amiable n’avait pas interrompu leur cours.
En cas de difficultés avec le médiateur lors d’une médiation liée à Happ-e, le consommateur a la possibilité de signaler le problème à une autorité indépendante. Ce recours est notamment recommandé si aucun retour écrit n’est communiqué sur la recevabilité du dossier, si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, ou si le contact avec le médiateur est impossible.
Le signalement doit être adressé à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) soit par courrier à l'adresse postale indiquée, soit par email à [email protected].
La mission de la CECMC porte sur la surveillance du dispositif de médiation. Cette structure n’examine pas le fond des différends mais évalue la conformité des procédures aux règles établies.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’aboutit pas entre Happ-e et le client, une démarche judiciaire peut être envisagée. Pour les différends financiers portant sur un montant inférieur à 4000€, il est possible de saisir le Juge de proximité. Ce recours permet d'obtenir un arbitrage impartial sur le litige.
Les chiffres issus du compteur électrique ne constituent pas une preuve absolue de la consommation pour le tribunal. Ils servent simplement d’indices et peuvent être contestés si le consommateur apporte d’autres éléments significatifs pour étayer sa position.
Le Juge est en droit d’ordonner une expertise indépendante afin de mieux cerner la réalité du dossier. Si la demande du client est jugée fondée et que la facture présente un caractère anormal, Happ-e peut être obligé de revoir le montant réclamé ou de verser des indemnités complémentaires.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Happ-e
Pour transmettre une lettre de réclamation à Happ-e, il suffit d’adresser le courrier à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Il est également possible de formuler une demande par email en écrivant à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Happ-e
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d'énergie Happ-e
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vous afin de manifester mon incompréhension et de contester le montant de ma récente facture d'énergie émise par vos soins.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] et correspond à la période du [date de début de période] au [date de fin de période]. Je constate avec étonnement un montant à régler s’élevant à [montant de la facture], ce qui représente une hausse non justifiée au regard de mon historique de consommation.
Je précise que mes habitudes quotidiennes n’ont pas changé sur la durée. Aucun nouvel appareil n’a été installé et je n’ai observé aucune anomalie au niveau de mon compteur lors de mes relevés réguliers. J’ai minutieusement examiné la facture et encore une fois comparé avec mes usages habituels, et cet écart me paraît infondé.
À ce titre, il est possible qu’une erreur se soit glissée lors de la relève du compteur, de la prise en compte des index, ou au moment de l’élaboration de cette facture. Je sollicite donc une analyse détaillée des éléments ayant abouti à ce montant ainsi qu'une vérification de l'exactitude des données utilisées.
Je vous invite, si nécessaire, à planifier un relevé contradictoire ou à me demander des relevés d’index récents afin de clarifier cette situation. En attendant l’issue de votre enquête, je vous saurais gré de suspendre toute demande de paiement ou relance relative à cette facture afin d’éviter tout désagrément supplémentaire.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et vous transmets volontiers tout document utile à la compréhension de ce dossier.
Dans l’espoir d’une résolution rapide de ce différend, je vous remercie par avance pour votre implication et votre réactivité.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Happ-e l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Happ-e by ENGIE
Service Clients
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client Happ-e afin de vous soumettre une requête concernant ma dernière facture d’énergie, dont le solde représente actuellement une difficulté financière inattendue pour moi.
Les détails relatifs à cette facture sont les suivants :
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Numéro de la facture : [numéro de facture]
Montant total : [montant de la facture] €
Période de consommation : [période de consommation]
Suite à un imprévu affectant mon budget, il m’est difficile d’assumer l’intégralité du règlement de cette somme, malgré ma bonne volonté et mon sérieux dans la gestion de mes paiements habituels. Je sollicite donc la possibilité d’étaler le paiement de cette facture afin de pouvoir honorer mes engagements envers Happ-e tout en maintenant l’équilibre financier de mon foyer.
Je vous suggère de convenir ensemble d’un échéancier selon lequel je pourrais régler ladite somme en différents versements. Ma proposition : [indiquer le nombre de mensualités] paiements d’un montant de [montant de chaque mensualité] € par mois, jusqu’à régularisation complète du solde. Si besoin, je reste bien entendu ouvert(e) à toute solution alternative ou adaptation émanant de vos services.
Je reste disponible pour échanger à ce sujet, affiner les modalités ou fournir, si nécessaire, des justificatifs complémentaires. N’hésitez pas à me contacter par téléphone au [numéro de téléphone], ou par retour d’email, afin de définir ensemble les modalités les mieux adaptées.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, que j’espère bienveillante, je vous remercie pour votre compréhension et la prise en compte de ma sollicitation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Happ-e
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Happ-e
Chez Happ-e, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie pour l’année 2024 n’est pas communiqué, car le nombre de contrats reste inférieur à 30 000. À titre de référence, la moyenne nationale pour l’ensemble du secteur s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre permet au consommateur d’apprécier la performance générale observée sur le marché de l’énergie.
La note moyenne des avis clients de Happ-e
Sur la plateforme Trustpilot, Happ-e recueille une note de 4/5 basée sur 424 avis, une évaluation globalement satisfaisante selon de nombreux consommateurs. Côté Avis Vérifiés, la marque franchit un seuil supérieur en atteignant 4,5/5 pour 6 933 témoignages, ce qui traduit une large approbation parmi les particuliers ayant souscrit.
Les utilisateurs d’iGraal et de Poulpeo attribuent aussi une note de 4/5 (respectivement pour 83 et 20 retours), montrant un ressenti positif sur ces sites. En revanche, la plateforme Selectra fait ressortir des avis moins enthousiastes, avec une évaluation de 2,2/5 pour 157 participants.
Lire les avis des clients sur Happ-e
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Happ-e
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Happ-e.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Happ-e sont sans engagement ; elles peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation du contrat Happ-e lorsqu'il souhaite souscrire chez un autre fournisseur pour son logement actuel. Le nouveau fournisseur choisira et gérera lui-même la résiliation auprès de Happ-e. Aucun justificatif n’est demandé, aucun frais ne peut être appliqué pour ce changement. Aucune intervention technique ou coupure d’énergie n’aura lieu durant la transition.
Pour effectuer ce changement, il suffit de contacter le service client du nouveau fournisseur choisi, ou un service de comparaison qui se chargera de toutes les démarches. La mise en place du nouveau contrat s’effectue généralement sous 4 jours.
En cas d’impayés, le particulier peut tout de même changer de fournisseur, mais devra rembourser sa dette auprès d’Happ-e. Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie en cas d’historique d’impayé.
Résiliation Happ-e en cas de déménagement
Si le particulier déménage, la résiliation du contrat Happ-e doit alors être effectuée directement, indépendamment du choix d’un nouveau fournisseur. La demande de résiliation s’effectue auprès du service client d’Happ-e, en précisant la date de départ des lieux et un relevé de compteur.
Ce cas de figure doit être privilégié uniquement quand le client quitte définitivement l’adresse concernée. Il n’y a pas de frais de résiliation et aucune coupure immédiate d’électricité.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Happ-e se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits essentiels chez Happ-e
Le particulier bénéficie du droit à une information transparente sur ses contrats et tarifs avec Happ-e. Toutes les données liées à l’origine de l’énergie, aux conditions générales ainsi qu’aux impacts environnementaux doivent être clairement détaillées, qu’il s’agisse des documents contractuels ou des factures.
En matière de choix, le client reste totalement libre de souscrire ou de changer d’offre chez Happ-e, sans craindre une coupure d’électricité ni avoir à régler des frais de résiliation. Cette liberté permet de comparer et d’opter pour la solution la plus adaptée à ses besoins.
Avec Happ-e, la garantie d’un service de qualité s’applique tant sur la fourniture d’énergie que sur l’accompagnement client. En cas d’incident technique, il revient au fournisseur d’assurer une intervention rapide par les équipes compétentes.
Réclamation, rétractation et données personnelles
- Lorsqu’un contrat est conclu à distance chez Happ-e, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans pénalité.
- En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être déposée auprès du service client. Si la réponse ne satisfait pas, une médiation indépendante peut être sollicitée.
- Les données personnelles doivent être rigoureusement protégées par Happ-e. Chaque client a la possibilité d’accéder, modifier ou demander la suppression de ses données, en adressant une demande formelle accompagnée d’une pièce justificative.
Ces droits, assurés par la réglementation, garantissent un environnement contractuel sécurisé et respectueux pour le consommateur d’énergie chez Happ-e.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Happ-e
Contacts et téléphone Happ-e
Avis des clients de Happ-e
Happ-e ou EDF ? Comparatif 2025
Happ-e ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Happ-e, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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