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Réclamation Happ-e pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive chez Happ-e, le client doit d'abord contacter le service client au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Happ-e en cas de litige
Pour soumettre une réclamation auprès du fournisseur Happ-e, il existe une démarche précise à respecter. Cette procédure comprend plusieurs étapes clés qui permettent au consommateur de faire valoir ses droits et d’obtenir une réponse adaptée à son litige. Voici les étapes à suivre :
- Dans un premier temps, le client doit solliciter le service client afin de présenter sa réclamation et tenter de trouver une solution à l’amiable.
- Si aucune résolution n’a été apportée après deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui intervient comme tiers neutre.
- À cette étape, l’organisme de médiation instruit le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la situation.
- À l’issue de l’analyse, le Médiateur propose une recommandation et tente de rapprocher les positions des parties pour parvenir à un compromis.
- En l'absence d’accord dans un délai de 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut faire appel au Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La toute première démarche lorsqu’un différend survient avec Happ-e consiste à joindre le service client. Il est recommandé de choisir le moyen de contact adapté à la situation : téléphone, e-mail ou courrier postal peuvent être utilisés selon la préférence du consommateur.
- Le particulier doit préparer les factures, le contrat et toute correspondance ayant un lien avec le litige.
- Il est préférable de résumer la difficulté rencontrée et d’indiquer clairement la solution souhaitée.
Lors d’un appel, il est utile de noter le nom de l’interlocuteur, la date, ainsi que le contenu de la discussion. Si une réponse satisfaisante n’est pas obtenue, l’envoi d’une réclamation rédigée est conseillé pour formaliser la demande. Cette première étape maximise les chances d’un règlement rapide.
Comment contacter le service client de Happ-e ?
Pour toute contestation ou demande concernant un litige avec Happ-e, le consommateur peut contacter le service client par téléphone, email ou courrier.
- Téléphone particuliers : 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, 9h-18h ; samedi, 9h-17h, appel non surtaxé)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Joindre le service client de Happ-e
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Happ-e ne fournit pas de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, le particulier a la possibilité de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce recours vise à obtenir une résolution à l’amiable lorsque toutes les démarches habituelles ont été épuisées.
Pour engager cette médiation, il existe deux moyens : une plateforme en ligne dédiée ou un envoi postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le dossier présenté doit inclure les justificatifs liés au différend, comme des échanges d’e-mails, des factures ou des courriers.
Le médiateur commence par vérifier si la demande peut être traitée. Lorsqu’elle est acceptée, Happ-e est invité à fournir ses commentaires, et le consommateur peut avoir à compléter son dossier si nécessaire. Ce processus vise à équilibrer le dialogue et à trouver un compromis équitable.
Envoyer ma plainte concernant Happ-e au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Happ-e, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse minutieuse du dossier déposé par le client afin de déterminer si le différend avec Happ-e peut donner lieu à une médiation. Cette vérification est essentielle pour s'assurer que toutes les conditions sont réunies.
Si le dossier respecte les critères, le médiateur sollicite des recommandations ou des explications auprès de Happ-e, et il peut demander au particulier des éléments additionnels pour compléter l’examen. En revanche, en cas de non-conformité, le client reçoit un retour explicatif dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la médiation soit possible avec Happ-e, la plainte doit porter sur l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou le réseau de chaleur consommés à domicile. Le différend doit être en lien avec un contrat signé avec Happ-e, quelle que soit la forme d’énergie domestique concernée.
La médiation s’ouvre aux clients particuliers, micro-entreprises et associations ayant un contrat avec Happ-e. Les autoconsommateurs qui consomment leur propre électricité et revendent le surplus peuvent aussi solliciter ce service, sauf si toute la production est revendue.
Ne sont pas acceptées les demandes concernant les rénovations énergétiques ou les aides financières. Toute démarche doit avoir été précédée d’une réclamation écrite à Happ-e, datant de plus de deux mois sans excéder un an avant la médiation.
- La démarche n’est pas manifestement infondée ou exagérée.
- Un seul médiateur peut être saisi pour la même affaire.
- Aucun tribunal ne doit être saisi ou avoir déjà statué pour ce litige.
- Toutes les communications doivent être faites en français durant la procédure.
Après réception d’une demande complète, un accusé de réception est adressé au client dans un délai très court, garantissant la prise en compte effective du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un dialogue entre le consommateur et Happ-e. L’objectif est de trouver une entente qui satisfasse les deux parties. L'accord convenu est mis par écrit, ce qui permet de s’assurer que chacun connaît bien ses engagements.
En l’absence de compromis, une proposition officielle est formulée. Cette recommandation ou l’accord est transmis sous 90 jours maximum à chacun. Le client comme Happ-e restent libres d’accepter ou non la solution proposée. À noter que la recommandation du Médiateur est adoptée dans la plupart des cas.
Il est aussi important de préciser que le recours à ce processus de médiation suspend temporairement les délais légaux pour toute procédure judiciaire. Ces délais repartent une fois la recommandation communiquée.
En cas de difficulté rencontrée lors de la médiation avec Happ-e, comme l'absence de réponse écrite, le non-respect du délai de 90 jours ou l’impossibilité de joindre le médiateur, le client a la possibilité de signaler le dysfonctionnement à l’organisme compétent.
L’intervention doit être adressée à la CECMC à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est aussi envisageable de contacter la commission par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
La CECMC veille uniquement à s'assurer du bon déroulement du processus de médiation, sans se prononcer sur l'issue du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Happ-e et le consommateur n’offre aucune avancée satisfaisante, il est possible de saisir le Juge de proximité. Cette démarche concerne les litiges d’un montant inférieur à 4000 €. Déposer une requête auprès de cette juridiction représente alors la dernière étape afin d’obtenir une résolution.
Durant l’audience, les relevés de compteur peuvent être remis en cause, car ils ne garantissent pas la réalité de la consommation. Le client a donc intérêt à constituer un dossier solide, appuyé par d’autres éléments tels que des témoignages ou des factures antérieures.
Si le différend persiste, le Juge peut désigner un expert pour examiner la situation. En présence d’une facturation manifestement excessive, une révision du montant facturé peut être ordonnée. Happ-e peut aussi se voir contraint de verser une compensation financière au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Happ-e
Pour adresser une réclamation à Happ-e, il convient d’envoyer son courrier au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Le consommateur peut aussi contacter le service client directement par mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Happ-e
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Happ-e by ENGIE
Service Clients
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture d’électricité référencée sous le numéro : [Numéro de facture], correspondant à la période de consommation : [Période concernée].
Suite à la réception de ce document, j’ai été surpris(e) de constater que la somme réclamée, s’élevant à : [Montant de la facture], apparaît bien supérieure à mes dépenses habituelles. Or, aucun changement n’a eu lieu dans la composition de mon foyer, ni dans ma manière de consommer l’énergie durant l’intervalle considéré.
Après avoir pris le temps de consulter une nouvelle fois les relevés de mon compteur, et de comparer avec mes précédentes facturations, cette différence semble inhabituelle. Aucun équipement supplémentaire ou inhabituel n’a été mis en service, et mes habitudes de vie sont restées strictement identiques.
Dès lors, je me pose la question d’une possible anomalie, qu’il s’agisse d’une estimation erronée, d'une lecture de compteur inexacte ou d’une erreur dans le mode de calcul appliqué. Afin de clarifier cette situation, je sollicite une analyse détaillée de ma facture et, si besoin, une vérification du compteur à mon domicile.
Je souhaite que mon dossier soit réexaminé dans les plus brefs délais afin d’apporter une solution équitable à cette difficulté. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir temporairement suspendre l’exigibilité de cette facture en attendant la résolution du problème.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, par mail ou téléphone, ainsi que pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien si nécessaire. Vous trouverez ci-dessous toutes mes coordonnées pour faciliter nos échanges.
Dans l’attente de votre retour et de la régularisation de ma situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Happ-e l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
happ-e by ENGIE
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie Happ-e
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client Happ-e sous le numéro de contrat : [numéro de contrat], afin de solliciter la mise en place d’un échéancier concernant une facture récente émise à mon nom.
En effet, la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture] et d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin], représente actuellement une difficulté pour moi en raison de circonstances personnelles imprévues ayant impacté mes finances.
Toutefois, très attaché(e) à régulariser ma situation auprès de vos services, je souhaite vous proposer d’étaler le règlement de cette facture en plusieurs versements. Plus précisément, je sollicite l’autorisation d’établir un plan de paiement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant mensuel proposé] € chacune, me permettant ainsi d’apurer ce solde sans retarder outre mesure sa régularisation.
Je vous assure que cette démarche ne remet nullement en cause ma volonté d’honorer mes engagements envers Happ-e. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute pièce justificative ou information complémentaire que vous jugeriez utile, et suis flexible quant à la définition précise de cet échéancier si une autre répartition vous semble plus adaptée.
Je comprends les impératifs liés à la gestion de vos créances et je vous remercie par avance de l’attention portée à ma situation. N’hésitez pas à me joindre au [votre numéro de téléphone] ou à mon adresse email précitée pour convenir rapidement d’un accord et formaliser ce nouvel aménagement de paiement.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Happ-e
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Happ-e
Le Médiateur national de l'énergie ne publie aucun taux de saisines concernant Happ-e, ce fournisseur comptant moins de 30 000 clients. Aucune statistique n'est donc disponible à ce sujet.
La note moyenne des avis clients de Happ-e
Les consommateurs partagent des retours variés sur Happ-e selon la plateforme utilisée. Sur Trustpilot, la note attribuée atteint 4.2/5, basée sur 442 avis. Le site Avis Vérifiés propose une note meilleure encore, à 4.5/5 pour un total de 7001 retours clients, reflet d’une satisfaction largement reconnue.
La plateforme iGraal affiche une satisfaction de 4.32/5 pour 174 participants. Sur Poulpeo, l’évaluation se révèle correcte avec 4/5 sur 19 avis. À l’inverse, la plateforme Selectra indique une note plus mitigée de 2.2/5, recueillie auprès de 157 clients.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Happ-e
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Happ-e.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Happ-e sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier sans frais à tout moment en changeant de fournisseur d’énergie.
Résiliation du contrat Happ-e lors d’un changement de fournisseur (logement actuel)
Le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Happ-e pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches de résiliation avec Happ-e. Le changement se fait sans intervention technique, ni interruption d’électricité ou de gaz.
Le consommateur ne doit donc pas contacter Happ-e pour résilier si le logement n’est pas quitté. Le changement de fournisseur est gratuit et aucun justificatif ne peut être demandé. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
Résiliation du contrat Happ-e en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier directement son contrat Happ-e. La démarche s’effectue via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier. Il est important de transmettre l’index du compteur au moment de la résiliation. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne peut être appliqué.
En cas d’impayés, le consommateur devra régler le solde dû à Happ-e, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie. Même en cas de dettes, le changement reste possible.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que consommateur d’énergie chez Happ-e permet de garantir une expérience fiable et transparente. Avant toute souscription, le client doit bénéficier d’informations détaillées sur les prix pratiqués, les conditions du contrat, mais aussi sur l’origine de l’électricité distribuée et son impact écologique. Une facture claire et transparente fait partie des obligations d’Happ-e.
Liberté de choisir et qualité de service
Le particulier peut changer à tout moment de fournisseur sans crainte d’interruption de service ni frais cachés. Cette possibilité de résilier ou souscrire en toute liberté est une garantie essentielle. La continuité d’alimentation en énergie doit être assurée à chaque étape.
La qualité du service rendu par Happ-e est également un droit fondamental. Si une difficulté technique apparaît, le client peut exiger une intervention rapide via les canaux de réclamation mis à sa disposition.
Rétractation et démarches en cas de litige
Lors d’une souscription à distance ou suite à un démarchage, le client obtient un délai de 14 jours pour se rétracter sans frais ni justification. En cas d’insatisfaction, une procédure de réclamation permet à chacun de faire valoir son point de vue.
- Droit à l’information claire sur l’offre et le contrat Happ-e.
- Droit à la rétractation après la souscription à distance.
- Droit d’effectuer une réclamation, avec recours possible auprès d’un médiateur si la réponse d’Happ-e ne satisfait pas.
Concernant les données personnelles, le consommateur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition. Une demande accompagnée d’une pièce d’identité est nécessaire pour exercer ces droits auprès d’Happ-e.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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