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Réclamation Happ-e pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (notamment en cas de facture abusive), le consommateur doit d'abord contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h), ou par email à [email protected]. Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante ou en l'absence de réponse sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Happ-e en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès de Happ-e, le consommateur doit suivre une série d’étapes précises afin que son dossier soit correctement traité. Chaque phase de la procédure répond à des règles strictes et des délais impartis, garantissant ainsi un traitement équitable de la demande.
- La première démarche consiste à contacter le service client de Happ-e afin d'exposer le litige rencontré et tenter d'obtenir une solution à l'amiable.
- Si après un délai de deux mois aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Suite à cette saisine, le dossier est examiné par le Médiateur qui dispose d’un maximum de 90 jours pour instruire et analyser les éléments communiqués.
- À l’issue de l’étude, une recommandation est rendue par le Médiateur, visant à trouver un terrain d’entente ou à proposer une issue favorable au différend.
- Si dans un délai de 30 jours aucune conciliation n’a été atteinte, le consommateur peut alors porter sa demande devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour entamer une réclamation auprès d’Happ-e, il est indispensable que le consommateur sollicite d’abord leur service client. Afin d’optimiser les échanges, il vaut mieux garder à disposition les factures concernées, le contrat d’énergie signé ainsi que tout échange préalable pouvant appuyer le dossier.
Un exposé synthétique doit être préparé, en clarifiant les dates importantes, montants contestés et démarches déjà suivies. Exprimer précisément la solution attendue, comme le remboursement d’une somme ou la correction d’une erreur, s’avère également essentiel.
Si la prise de contact se fait par téléphone, il est judicieux de noter le nom de l’interlocuteur, la date et les principaux éléments abordés. En l’absence de réponse satisfaisante, l’envoi d’un courrier formalisant la réclamation, en gardant une copie, peut accélérer le dénouement du litige.
Comment contacter le service client de Happ-e ?
Pour contacter le service client Happ-e en cas de litige, le particulier ou le professionnel dispose de plusieurs moyens, dont le téléphone, l’email ou le courrier. Voici les principales coordonnées utiles :
- Téléphone particuliers : 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, 9h-18h ; samedi, 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 09 77 42 04 10
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Les consommateurs peuvent choisir le mode de contact le plus adapté à leur situation selon l’urgence ou la nature de leur demande.
Joindre le service client de Happ-e
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsqu’un particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de Happ-e après deux mois, il peut passer à l’étape suivante, à savoir saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est ouverte à tous les consommateurs, que le litige concerne la facturation, la résiliation ou un problème de service avec Happ-e.
La demande se réalise en français, soit en utilisant la plateforme en ligne SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de conserver les échanges avec Happ-e.
Le dossier devra contenir toutes les pièces utiles à l’instruction ainsi qu’une explication claire du différend. Si le dossier est recevable, le médiateur sollicitera des informations complémentaires auprès de Happ-e afin d’aider à la résolution à l’amiable.
Envoyer ma plainte concernant Happ-e au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Happ-e, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape de la réclamation contre Happ-e, le Médiateur national de l’énergie étudie soigneusement les éléments fournis pour décider s'il peut intervenir dans le conflit.
Si le dossier est jugé recevable, une demande d’explications est envoyée directement à Happ-e, afin d’obtenir leur version des faits. Il est également possible que le consommateur doive fournir des pièces supplémentaires, si certaines informations manquent ou doivent être clarifiées.
Lorsque la plainte ne remplit pas les conditions, le client reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines sur les raisons du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte contre Happ-e soit examinée, le client doit s’assurer que le litige touche à l’une des énergies commercialisées comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Les différends doivent résulter d’un contrat conclu avec ce fournisseur. Tout dossier relevant de travaux de rénovation énergétique ou d’attribution de primes énergie sera automatiquement écarté par le médiateur.
Les personnes autorisées à engager une démarche incluent le particulier consommant à son domicile, l’autoconsommateur qui revend ses surplus ou les micro-entreprises de moins de 10 salariés, mais aussi certaines associations comme les syndics de copropriété. Si l’énergie produite est revendue en totalité, la demande ne sera pas étudiée.
L’intervention du médiateur n’est possible qu’après un échange préalable écrit avec Happ-e, par courriel ou courrier, dans les douze mois précédant la médiation. Le médiateur ne traite pas les demandes en cours devant une juridiction ni celles déjà examinées par un autre organisme de médiation.
Le dossier est irrecevable si la requête paraît infondée ou abusive ou si les échanges ne se font pas en français. Dès réception, un accusé de réception est adressé au plaignant dans les 48 heures. Le respect de toutes ces étapes conditionne l’étude de la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, l’intervention du Médiateur national de l’énergie consiste à faciliter la recherche d’un compromis entre le consommateur et Happ-e. Un collaborateur dédié s’efforce de proposer une solution permettant de résoudre le litige à l’amiable, puis rédige un document qui précise l’accord trouvé ou, à défaut, une recommandation.
La décision ou la recommandation est transmise aux deux parties par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chacune est libre de suivre ou non l’avis rendu. Habituellement, plus de 9 dossiers sur 10 aboutissent à l’application de la solution suggérée.
Le délai de recours devant la justice est temporairement interrompu pendant la médiation. Après réception de la recommandation, ce délai reprend normalement, comme si aucune procédure de médiation n’avait eu lieu.
Si le consommateur rencontrant Happ-e observe un problème dans le processus de médiation – par exemple, absence de réponse écrite sur la recevabilité ou difficultés à contacter le médiateur – il est possible de signaler ces dysfonctionnements à l’organisme compétent.
Pour intervenir à ce niveau, la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) peut être contactée soit par courrier à l'adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par courriel à [email protected].
Cet organisme ne traite pas le fond des litiges, mais vérifie que les règles de la médiation sont respectées.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches amiables avec Happ-e et le médiateur demeurent infructueuses, le recours au Juge de proximité devient possible si le montant du litige n’excède pas 4000€. Ce tribunal a compétence pour trancher les différends de cette nature, offrant au consommateur une ultime alternative pour obtenir réparation.
Il est pertinent de souligner que les relevés du compteur ne constituent pas une preuve incontestable pour justifier la consommation réelle du client. Le juge peut les considérer comme de simples éléments à examiner, en demandant, si besoin, des expertises complémentaires avant de statuer.
Si le particulier parvient à démontrer que la somme facturée par Happ-e est injustifiée, différentes issues sont envisageables : le montant de la facture peut être revu à la baisse, et une indemnisation sous forme de dommages et intérêts peut également être décidée selon la gravité de la situation.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Happ-e
Pour toute réclamation par courrier, le consommateur peut adresser sa lettre à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. La prise de contact par courriel se fait via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Happ-e
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Téléphone]
Happ-e by ENGIE
Service Clients
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé – Demande de vérification
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture d'énergie d'électricité émise sous la référence [numéro de facture], relative à la période de consommation s’étendant du [date de début] au [date de fin].
En consultant attentivement ce document, j’ai constaté que le montant indiqué, soit [montant de la facture], diverge nettement de mes relevés précédents. Pourtant, ni la puissance de mes appareils, ni la fréquence de leur usage n’ont changé au cours de cette période : ma consommation est restée similaire à ce que j’observe habituellement.
Pour m’assurer qu’aucun incident ne soit survenu, j’ai effectué plusieurs relevés du compteur qui se sont tous avérés sans particularité notable. À la lumière de ces vérifications, j’en viens à m’interroger sur de potentielles anomalies soit dans la transmission du relevé, soit dans l’établissement même de la facture. Peut-être s’agit-il d’une erreur de relevé, d’une incohérence de calcul ou d’un souci d’ordre technique.
Aussi, je vous serais reconnaissant(e) d’effectuer un contrôle approfondi du relevé de mon compteur ainsi qu’une révision détaillée de ma facturation pour cette période. Je reste entièrement disponible pour vous fournir des informations complémentaires, ou pour planifier, le cas échéant, une intervention à mon domicile afin de clarifier la situation.
Dans cette attente, je vous remercie par avance de bien vouloir différer le paiement de la somme réclamée actuellement, jusqu’à l’éclaircissement du dossier.
Certain(e) de votre attention et de votre réactivité, je compte sur Happ-e pour faire toute la lumière sur cette situation et, le cas échéant, rectifier le montant qui m’a été demandé injustement.
Je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Happ-e l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Happ-e by ENGIE
Service Client
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de paiement échelonné sur une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture référence [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Actuellement client chez Happ-e by ENGIE sous le numéro de contrat [numéro de contrat], je rencontre à ce jour des difficultés pour honorer cette dépense dans les délais impartis. Cette situation résulte d’éléments financiers imprévus impactant temporairement la gestion de mon budget, et ne reflète en aucun cas un désintérêt vis-à-vis de mes responsabilités d’usager de votre service.
Afin d’éviter tout retard de paiement ou interruption de fourniture, je sollicite la possibilité de mettre en place un plan d’échelonnement adapté à ma situation. Plus précisément, je souhaiterais pouvoir régler ce montant en [nombre de mensualités] versements de [montant de la mensualité] € chacun, et ainsi régulariser mon compte sans dépasser mes capacités financières actuelles.
Je reste bien entendu entièrement à disposition pour envisager, en concertation avec votre équipe, d’autres modalités si cette proposition ne pouvait convenir. N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] pour en discuter ou pour toute demande complémentaire concernant la gestion de mon dossier.
Conscient(e) de la qualité du service que vous proposez et attaché(e) à la poursuite de notre collaboration, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette demande et pour le soutien que vous pourrez m’apporter dans ces circonstances.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Happ-e
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Happ-e
Pour l’année 2024, aucun taux de saisines n’est publié pour Happ-e car le fournisseur recense moins de 30 000 contrats, seuil requis pour l’indicateur du Médiateur national de l’énergie. À titre de référence, la moyenne nationale est de 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, il n’est pas possible pour le consommateur de comparer précisément Happ-e à la moyenne nationale pour cet indicateur.
La note moyenne des avis clients de Happ-e
Les clients ayant choisi Happ-e partagent majoritairement une expérience positive sur les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,1 sur 5 pour un total de 408 avis. Avis Vérifiés se démarque par une satisfaction supérieure, la marque recevant 4,5 sur 5 pour 6913 avis collectés, ce qui témoigne d’une expérience client solide.
Concernant iGraal et Poulpeo, la notation reste stable, affichant 4 sur 5 pour respectivement 83 et 20 clients. À l’opposé, Selectra affiche une opinion plus mitigée avec une note de 2,2 sur 5 sur 156 témoignages.
La moyenne pondérée des évaluations est de 4,42 sur 5 sur l’ensemble des 7580 évaluations recensées, illustrant une satisfaction globale bien présente.
Lire les avis des clients sur Happ-e
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Happ-e
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Happ-e.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Happ-e sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Résilier son contrat Happ-e lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Happ-e. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie pour que celui-ci s’occupe directement des démarches de résiliation auprès de Happ-e. Cette démarche est gratuite, simple et sans coupure d’énergie.
Aucune intervention technique sur le compteur ni la ligne n’est nécessaire. Il n’est demandé aucun justificatif et aucun frais ne peut être appliqué simplement pour changer de fournisseur. La nouvelle souscription prend généralement effet sous 4 jours.
En situation d’impayés, le particulier conserve le droit de changer de fournisseur. Cependant, il devra rembourser sa dette envers Happ-e et il est possible qu’un dépôt de garantie soit demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier son contrat Happ-e dans le cas d’un déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter directement Happ-e pour demander la résiliation du contrat. Le contrat ne sera pas automatiquement arrêté lors du départ du logement, même si un nouveau locataire s’y installe.
Il est recommandé de transmettre sa demande de résiliation auprès d’Happ-e avant le départ, en communiquant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur définitif. Aucun frais ni justificatif ne peut être exigé pour cette démarche.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Happ-e se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droits principaux face à Happ-e
Le client a accès à des garanties qui lui permettent d’utiliser l’énergie avec sérénité. L’accès à une information claire sur les tarifs, la provenance ou les caractéristiques de l’offre choisie est un avantage qui permet d’éviter les mauvaises surprises sur les factures.Le consommateur peut changer de fournisseur à tout moment et sans perdre l’accès à l’électricité ou au gaz durant la transition. Grâce à la concurrence dans le secteur, il lui est possible de comparer les offres et de souscrire à celle qui semble la plus adaptée à ses besoins spécifiques.
Qualité de service
L’engagement auprès de Happ-e suppose un service performant tant pour la livraison d’énergie que pour la gestion des demandes et des réclamations. Si une difficulté technique apparaît, la réactivité est de mise afin que la situation soit prise en charge sans délai excessif par les intervenants responsables.Après la signature d’un contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile, un droit de rétractation de 14 jours existe. Cette possibilité permet au particulier de revenir sur sa décision sans devoir fournir de justification ni supporter de frais, à condition de respecter le délai prévu.
Gestion des désaccords et des données
En cas d’insatisfaction, il faut savoir que toute réclamation auprès de Happ-e doit recevoir une réponse adaptée. Si la solution proposée ne convient pas, le particulier est libre de saisir une instance indépendante, notamment le Médiateur national de l’énergie.La protection des données personnelles est également assurée. Chaque client dispose du droit de consulter, modifier ou contester l’utilisation de ses informations privées. Cette démarche doit être effectuée selon une procédure précise pour garantir la confidentialité de ses données.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Happ-e ou EDF ? Comparatif 2025
Happ-e ou Engie ? Comparatif 2025
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