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Comment réclamer à Happ-e en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, contestation…) avec Happ-e, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 77 420 410, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, ou via le formulaire de contact sur le site (réponse garantie sous 48 heures) ou le chat en ligne. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Happ-e en cas de litige
Avant de pouvoir adresser une réclamation auprès d’Happ-e, le consommateur doit suivre un parcours précis qui implique plusieurs interlocuteurs et respecte des délais spécifiques. Voici les étapes indispensables à respecter afin de faire valoir ses droits :
- Le client contacte en priorité le service client Happ-e pour exposer sa demande ou son insatisfaction.
- En l'absence de résolution après deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour une intervention indépendante.
- Le Médiateur étudiera le dossier durant un délai qui peut atteindre au maximum 90 jours.
- Une fois l’examen terminé, le Médiateur délivre sa recommandation et tente de proposer un compromis acceptable par les deux parties.
- Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 30 jours après l’avis du Médiateur, le particulier a la possibilité de saisir le Juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client de Happ-e
Avant toute démarche formelle, le particulier doit solliciter en priorité le service client de Happ-e pour exposer son litige. Cette première prise de contact permet souvent de résoudre les désaccords de manière rapide, à condition d'adopter une méthode efficace.
Il est vivement conseillé de réunir tous les justificatifs nécessaires, tels que les factures, le contrat d'énergie et d'éventuels échanges antérieurs. Préparer ces éléments en amont facilite la communication et accélère le traitement de la demande.
Pour maximiser ses chances d'obtenir une solution, le consommateur doit présenter une description précise de la situation, accompagnée d'informations essentielles comme les numéros de contrat, les dates concernées et le montant en jeu.
Si l'entretien téléphonique n'aboutit pas, il reste pertinent d'adresser une réclamation écrite, en prenant soin de conserver chaque trace des démarches engagées.
Comment contacter le service client de Happ-e ?
Pour toute question ou réclamation au sujet d'un contrat avec Happ-e, le client peut contacter leur service dédié par téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone particuliers : 09 77 420 410 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h)
- Téléphone professionnels : 09 77 42 04 10
- Email : Formulaire de contact en ligne (réponse sous 48h)
- Adresse postale service client : Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense
Le consommateur peut ainsi transmettre toute contestation ou demande d'information par le moyen qui lui convient le mieux.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le service client Happ-e n’a pas trouvé de résolution adaptée après deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention d’un organisme neutre. Le Médiateur national de l’énergie joue ce rôle d’intermédiaire afin de tenter d’aboutir à un accord équitable entre Happ-e et le consommateur. Ce recours favorise le règlement amiable du différend, évitant ainsi d’entamer une procédure judiciaire longue et coûteuse.
Deux options s'offrent pour contacter ce médiateur : transmettre la requête sur la plateforme SOLLEN ou l'expédier à l’adresse postale : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est impératif d’accompagner la demande de pièces justificatives et de préciser de façon claire le contexte du conflit.
Le Médiateur étudie alors soigneusement la recevabilité du dossier. Dans certains cas, des documents additionnels ou des explications complémentaires seront à fournir pour permettre l’instruction complète du litige.
Envoyer ma plainte concernant Happ-e au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Happ-e, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès la réception de la réclamation, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement le dossier pour déterminer s'il remplit les critères nécessaires à une intervention. Une attention particulière est portée à la nature du différend opposant le client à Happ-e.
Quand le dossier est jugé conforme, le Médiateur sollicite souvent une réponse de la part de Happ-e, afin d’obtenir leur version des faits. Il peut également exiger des pièces supplémentaires au particulier pour compléter l’étude du litige.
En cas d’irrecevabilité, le consommateur est informé des motifs de refus sous un délai maximal de 3 semaines, évitant ainsi toute longue attente inutile.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Happ-e
Pour que le médiateur accepte une plainte contre Happ-e, certaines conditions doivent être réunies. Le problème doit concerner un contrat portant sur une énergie domestique proposée par Happ-e : cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ainsi que les réseaux de chaleur. Le client ayant un litige lié à l’une de ces offres peut déposer un dossier.
Différents profils peuvent saisir le médiateur : particulier consommateur, mais aussi micro-entrepreneur (de moins de dix salariés), ou association. Les personnes qui produisent leur propre électricité et en consomment une partie sont également concernées, à condition que toute la production ne soit pas revendue entièrement.
Avant de contacter le médiateur, le client doit avoir tenté de résoudre son souci directement auprès de Happ-e, en adressant une requête écrite, sur une période comprise entre deux mois et un an avant la médiation. Le dossier ne doit pas faire l’objet d’une procédure judiciaire ou d’un autre arbitrage en cours.
Le médiateur ne traitera pas un différend s’il porte sur des travaux de rénovation énergétique ou des primes énergie. Enfin, la démarche et les échanges s’effectuent exclusivement en langue française. Dès réception de la plainte, un accusé de réception est envoyé dans les 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter le dialogue entre le particulier et Happ-e. L'objectif est d'élaborer un compromis équitable, puis de consigner l'accord par écrit afin de clarifier les engagements de chacune des parties.
Lorsque l'accord se révèle impossible, une suggestion de résolution formalisée peut être proposée. Celle-ci, tout comme l’accord, est envoyée par écrit aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. Il appartient à chacun, y compris Happ-e, de décider s’il souhaite appliquer cette recommandation.
À noter : le recours à la médiation interrompt temporairement les délais légaux pour entreprendre une action en justice. Les compteurs repartent une fois que la recommandation a été émise.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas d’anomalie rencontrée lors d’une médiation impliquant Happ-e, par exemple, silence prolongé dépassant le délai de 90 jours ou absence d’avis écrit sur la recevabilité de la demande, le client dispose d’une solution de recours.
Il est possible de signaler ces dysfonctionnements à la CECMC, une commission indépendante chargée de surveiller la qualité et la rigueur des médiateurs dans le domaine de la consommation. Ce signalement s’effectue par courrier postal ou via l’adresse électronique [email protected].
La CECMC veille uniquement au respect des process, sans intervenir sur les décisions prises entre le consommateur et Happ-e.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d’échec de la médiation avec Happ-e, une démarche supplémentaire existe pour le consommateur. Il est possible de présenter l’affaire devant le Juge de proximité pour tout différend dont le montant n’excède pas 4 000 €. Cela permet au particulier de défendre ses intérêts devant la justice.
Lors de cette audience, les relevés du compteur ne sont pas considérés comme une preuve irréfutable par le tribunal. Ils servent uniquement d’indices et peuvent être remis en question si le client dispose de documents ou d’arguments solides pour contester la somme demandée.
Le juge a également la faculté de demander une expertise indépendante si une analyse plus poussée s’avère nécessaire. Si la facture de Happ-e est jugée disproportionnée, il peut ordonner une diminution du montant ou contraindre Happ-e à verser des dommages et intérêts au particulier. Cela garantit un règlement juste du litige.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Happ-e
Pour adresser une réclamation à Happ-e, il est possible d'envoyer un courrier postal à Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense ou d'utiliser l’adresse électronique [email protected] pour joindre le service client.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Happ-e
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service Client Happ-e by ENGIE
Tour T1
1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Contact via le formulaire en ligne sur le site Happ-e ou le chat du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Happ-e
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre intervention concernant le montant de ma dernière facture d'énergie émise sous le numéro [numéro de facture]. Cette facture relative à la période du [dates de consommation] présente, à ma grande surprise, une somme à régler de [montant de la facture] euros, ce qui dépasse largement mes consommations habituelles.
Il est important de souligner que je n'ai introduit aucun nouvel appareil domestique ni changé mes habitudes de consommation durant cette période. À titre d'exemple, le chauffage, l'eau chaude et l'électroménager ont été utilisés comme d'ordinaire. Je m'interroge donc sur la raison de cette hausse soudaine et injustifiée.
J'ai pris soin de comparer les index relevés sur mon compteur avec ceux indiqués sur la facture, et je constate des écarts qui m'étonnent, alors même que je relève régulièrement moi-même les index. Aucun dysfonctionnement évident n'a été repéré lors de mes vérifications mais, par souci de transparence et d'exactitude, je souhaiterais qu'une vérification approfondie soit réalisée par vos équipes.
Pour clarifier cette situation, je vous serais reconnaissant(e) d'examiner la pertinence du relevé de compteur, de vérifier que la facturation s'appuie sur des données fiables, et d'étudier la possibilité d'une erreur technique ou administrative. Je reste bien entendu à votre disposition pour faciliter tout contrôle ou échange complémentaire, et je peux vous transmettre mes historiques de relevés si nécessaire.
Dans l’attente d’un retour de votre part et d’une explication précise, je vous demande par la présente de suspendre le recouvrement de la somme concernée, afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre écoute, persuadé(e) que ce désaccord pourra être rapidement résolu.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Happ-e pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Happ-e by ENGIE
Tour T1
1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture de régularisation Happ-e
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui au sujet de la facture de régularisation dont le montant me paraît particulièrement élevé, et ce, sans modifications notables de mes usages quotidiens.
Pour rappel, il s’agit de la facture portant le numéro : [numéro de la facture]. Cette facture concerne une période allant du [date de début] au [date de fin], durant laquelle ma consommation est restée stable par rapport à l’année précédente.
La somme qui m’est réclamée, à savoir [montant total], est largement supérieure à ce à quoi je m’attendais après observation attentive de mes dernières consommations et du montant de mes mensualités. Étant donné que je n’ai ni augmenté la fréquence ni la puissance de l’utilisation de mes appareils électriques, je suis étonné de constater un tel écart.
Aussi, je sollicite expressément une vérification détaillée de mon index de compteur pour la période concernée ainsi qu’une relecture complète du mode de calcul appliqué à cette régularisation. Je reste à votre disposition pour transmettre mes propres relevés ou pour convenir d’un rendez-vous afin d’effectuer un relevé contradictoire, si besoin.
Dans l’attente de vos explications et d’une éventuelle rectification, je suspends le règlement de cette facture contestée le temps que le différend soit éclairci.
Espérant que cette démarche aboutira rapidement à une résolution amiable, je vous remercie par avance pour la prise en charge de ma demande et le sérieux de votre suivi clientèle.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Happ-e le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Happ-e by ENGIE
Tour T1
1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], ou bien de ma facture de clôture de contrat, j’ai constaté un solde créditeur en ma faveur, couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après analyse détaillée de ce document, il apparaît qu’un montant de [montant du trop-perçu] € a été perçu en excédent sur mon compte client. Je vous saurais donc gré de procéder au versement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais, directement sur le compte bancaire associé à mon contrat n°[numéro de contrat].
Pour faciliter la résolution rapide de cette situation, je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre toute pièce justificative ou réponse à d’éventuelles demandes complémentaires de votre part.
Je vous remercie par avance pour le traitement attentif de ma requête, et attends la confirmation écrite de la prise en charge de ce remboursement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Happ-e un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Happ-e by ENGIE
Tour T1
1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Via formulaire de contact ou chat en ligne sur le site happ-e.fr
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif et demande de retrait de contact
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un episode de démarchage téléphonique survenu le [date du démarchage]. À cette occasion, j’ai été sollicité(e) à de multiples reprises concernant vos offres, et le ton adopté par votre représentant s’est révélé particulièrement insistant et inconfortable.
Ce démarchage s’est caractérisé par [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Il m’a semblé que les méthodes utilisées outrepassaient largement la courtoisie habituellement attendue dans ce type d’échange. En tant que consommateur, je me suis senti(e) contraint(e) et mis(e) sous pression, ce qui n’est ni admissible ni en adéquation avec la déontologie que vous revendiquez publiquement.
Compte tenu de ce constat, je vous formule expressément la demande de supprimer mes coordonnées de toutes vos listes destinées au démarchage commercial. Je souhaite ne plus recevoir d’appels ni de sollicitations émanant de votre société, que ce soit par voie téléphonique, courrier électronique ou tout autre canal.
Je vous saurais gré de bien vouloir sensibiliser vos équipes et de renforcer le suivi de vos pratiques commerciales, afin d’éviter que d’autres clients n’aient à dénoncer des démarches similaires à l’avenir. Le respect du consommateur et la transparence dans l’échange sont essentiels pour préserver une image de confiance, notamment pour un acteur tel que Happ-e.
Je vous prie de m’informer formellement de la bonne prise en compte de ma requête, et de m’apporter l’assurance que toute opération de démarchage à mon égard cessera immédiatement.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce signalement et reste dans l’attente de votre retour écrit.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Happ-e
Pour quitter Happ-e, il est inutile de contacter directement ce fournisseur. La souscription chez une nouvelle entreprise d'énergie s’effectue en toute simplicité, généralement en quelques minutes par téléphone. Le client n’a rien à gérer concernant la résiliation, tout est automatique.
Après une nouvelle souscription, la fin de contrat chez Happ-e s’effectue à la date prévue pour l’activation du nouveau contrat. Aucune coupure d’électricité ne survient durant cette procédure, l’alimentation reste assurée sans interruption.
Il est possible de comparer et changer facilement d’offre en joignant JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Aucun frais n’est facturé au particulier lors de la résiliation.
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Droits des consommateurs face à Happ-e
Connaître ses droits face à un fournisseur d'énergie comme Happ-e permet au consommateur d’accéder à une expérience plus transparente et sécurisée. Le particulier doit toujours recevoir des renseignements lisibles sur les offres, les modalités contractuelles, l’origine de l’énergie et l’impact environnemental, que ce soit lors de la souscription ou à tout moment durant la relation contractuelle.
Chacun est libre de choisir Happ-e en comparant les différentes propositions du marché. Le changement de fournisseur est possible à tout moment, sans frais ni coupure, ce qui garantit une flexibilité totale au client dans la gestion de son contrat d'énergie.
Les protections essentielles
En souscrivant chez Happ-e, il existe un délai de rétractation de 14 jours pour annuler la signature sans justification ni coût. Ce droit s’applique particulièrement lors de souscriptions à distance ou après démarchage à domicile, offrant ainsi sécurité et confiance au particulier.
En cas de difficulté, le client peut adresser une réclamation à Happ-e. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il peut se tourner vers un médiateur de l’énergie compétent pour faire respecter ses droits en toute impartialité.
- Le consommateur bénéficie d’un accès à ses données personnelles.
- Il peut demander rectification ou suppression de ses informations auprès du service client Happ-e.
- La confidentialité des données doit être assurée à chaque étape de la relation contractuelle.
Enfin, Happ-e est tenu de procurer une fourniture d’énergie fiable et une assistance client réactive, en intervenant rapidement en cas d’incident technique via le gestionnaire de réseau, garantissant ainsi un service de qualité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Happ-e ?
Le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Happ-e en 2024, car la marque compte moins de 30 000 contrats. Pour comparaison, la valeur moyenne observée chez les fournisseurs cette année s'élève à 32 pour 100 000 contrats. Ainsi, le consommateur n'a pas accès à cet indicateur pour Happ-e, tandis qu'une référence nationale existe à titre informatif.
Quelle note obtient Happ-e en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les particuliers qui consultent les avis sur Happ-e remarqueront que la satisfaction est globalement élevée sur la majorité des plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4,1 sur 5 avec 393 consommateurs ayant partagé leur expérience.
Le site Avis Vérifiés rapporte une note plus élevée encore, à 4,5 sur 5, recueillie auprès de 6 796 avis. Ce score témoigne d’un niveau de contentement notable du côté des utilisateurs.
Côté cashback, iGraal affiche aussi 4,5 sur 5 pour 80 retours, tandis que Poulpeo obtient 4 sur 5 après 21 avis. Sur Selectra, la perception est plus mitigée avec 2,1 sur 5 pour 156 opinions.
À quelle heure Happ-e est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Happ-e procéderait à de la prospection téléphonique, ce type d’appel ne pourrait survenir que du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun contact n’est permis ni le week-end, ni lors des jours fériés, sauf si le consommateur a explicitement donné son accord préalable.
Le client ne recevra pas plus de quatre sollicitations téléphoniques de Happ-e tous les trente jours calendaires. Un refus exprimé durant un appel interdit tout nouveau contact pendant au moins soixante jours calendaires.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Happ-e ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Happ-e, le consommateur doit recevoir une présentation claire de l'entreprise ainsi que la raison du contact. Refuser l'offre à tout moment sans subir de pression reste un droit fondamental pour tout particulier.
Toutes les informations nécessaires, telles que les conditions générales, les tarifs et la description du service, doivent être partagées avant toute souscription. Le client bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter sans justification, accompagné d'un formulaire dédié fourni par Happ-e.
En cas de désaccord, le consommateur peut engager un recours auprès du Médiateur national de l'énergie ou informer la DGCCRF. Pour obtenir conseils et accompagnement, un conseiller énergie-info peut être sollicité.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Happ-e ?
La plupart des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation en ligne. Pour ceux qui n’en proposent pas systématiquement, JeChange propose un document de rétractation prêt à l'usage.
Le consommateur souhaitant se rétracter d'une souscription chez Happ-e doit envoyer ce formulaire par courrier postal à l'adresse suivante : Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense. L’envoi peut aussi s’effectuer par email si l’adresse est disponible sur le site de Happ-e.
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