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Comment réclamer à Happ-e en cas de litige, plainte, facture abusive
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Happ-e en cas de litige ou facture contestée, le client doit d’abord contacter le service client au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, ou bien adresser un e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois après la démarche écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du litige.
Effectuer une réclamation à Happ-e en cas de litige
Pour faire valoir une réclamation auprès de Happ-e, une démarche précise doit être respectée afin de garantir le bon traitement de la demande. Voici les 5 étapes principales à suivre :
- Le consommateur doit d'abord faire part de son insatisfaction au service client de Happ-e, afin de tenter de résoudre le problème directement avec le fournisseur.
- Si aucune issue n'est trouvée sous un délai de 2 mois, il est possible d’saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention impartiale.
- Dès réception du dossier, le Médiateur examine la situation du particulier dans un délai maximal de 90 jours.
- Une fois l’analyse achevée, le Médiateur rend son avis et propose une solution pour faciliter l'accord entre les parties.
- En l’absence de consensus après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le consommateur peut alors porter l’affaire devant le juge de proximité afin de tenter d’obtenir une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de Happ-e
La première démarche en cas de désaccord avec Happ-e consiste à se tourner vers le service client du fournisseur. Il est judicieux d’adopter une méthode rigoureuse pour faciliter le traitement du dossier. Avant la prise de contact, le consommateur gagne à rassembler tous les éléments liés au litige, comme les justificatifs de paiement, le contrat d’abonnement ou tout échange déjà effectué avec Happ-e.
Pour optimiser la demande, le particulier peut préparer un résumé des faits en précisant les références utiles : dates, montants concernés ou numéros d’identification. Exposer clairement la solution souhaitée, par exemple un remboursement ou une correction de facture, permet souvent d’orienter rapidement la conversation vers une issue positive.
Lorsqu’un appel est passé, il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur et de conserver un historique de la discussion pour référence future. À défaut de résolution rapide, une réclamation écrite peut aussi être adressée à Happ-e.
Comment contacter le service client de Happ-e ?
En cas de litige avec Happ-e, le consommateur peut contacter le service client par téléphone, email ou courrier selon les coordonnées suivantes :
- Téléphone particuliers : 09 70 14 30 71 (lundi à vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 09 77 42 04 10
- Email : [email protected]
- Adresse postale : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Pour une réponse rapide, privilégier l’email ou l’appel téléphonique durant les horaires d’ouverture du service client.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le consommateur est toujours confronté à un désaccord avec Happ-e après un délai de deux mois sans résolution, il lui est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre vise à faciliter le règlement amiable du différend en proposant une solution adaptée à la situation.
La démarche se réalise en français via deux options : en ligne grâce au service SOLLEN ou bien par courrier postal envoyé à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient d’inclure dans le dossier l’intégralité des justificatifs relatifs à la contestation ainsi qu’un exposé clair du motif du litige.
Après réception, le médiateur examine la recevabilité du dossier. En cas d’acceptation, des éléments supplémentaires ou des explications peuvent être demandés au particulier ou à Happ-e pour aboutir à une résolution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Happ-e au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Happ-e, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le dossier est transmis, une étude approfondie est réalisée afin de vérifier si les conditions pour une intervention sont remplies. Cette étape permet au Médiateur national de l'énergie d’identifier les éléments clés nécessaires à l’examen du conflit opposant le client et Happ-e.
Si le dossier répond aux critères, Happ-e est sollicité par le médiateur pour présenter ses arguments. Parfois, le consommateur doit également fournir des preuves ou pièces complémentaires pour appuyer sa demande.
Dans le cas où le dossier serait refusé, le particulier reçoit une notification expliquant la décision dans un délai maximum de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Happ-e
Pour que la démarche auprès du médiateur aboutisse, la problématique doit concerner un contrat d’énergie domestique souscrit chez Happ-e. Sont visés l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le gaz en citerne, en bouteille, ou encore le chauffage urbain. Le litige doit naître d’une relation contractuelle avec Happ-e.
Sont éligibles à la saisine, entre autres, les particuliers clients, les petits professionnels comme les micro-entreprises, et certaines associations. Les autoconsommateurs particuliers qui revendent uniquement une partie de leur production peuvent aussi solliciter le médiateur. À noter, des catégories très spécifiques, comme les syndicats de copropriétaires, peuvent également se tourner vers ce service impartial.
Cependant, il existe des exclusions. Les demandes portant uniquement sur la vente totale d’électricité produite ou les questions liées à des travaux d’amélioration énergétique et primes énergie ne peuvent pas être étudiées.
Pour que la requête soit jugée recevable, un courrier ou un e-mail de réclamation doit avoir été adressé à Happ-e au moins deux mois avant la saisine, et moins d’un an auparavant. De plus, la demande doit être formulée en français, ne pas être en cours auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur, et reposer sur des faits sérieux.
Le médiateur gère la plainte uniquement si elle relève de ses attributions et envoie un accusé de réception sous 48h après réception du dossier du client.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un représentant du Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter de rapprocher les positions du consommateur et d’Happ-e. L’objectif est de faciliter un compromis, qui sera consigné par écrit afin d’éviter un procès si possible.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, le Médiateur formule alors une proposition ; cette recommandation ou l'accord conclu est adressé aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. La liberté de suivre ou non cet avis reste entière pour le client ou Happ-e.
Il est important de noter que pendant la médiation, le délai pour saisir la justice est suspendu. Une fois que la recommandation a été rendue, ce délai reprend comme si aucune médiation n’avait eu lieu.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème dans le fonctionnement de la médiation lors d’un différend avec Happ-e, comme l’absence de retour sur l’acceptation du dossier ou le non-respect du délai de 90 jours, il est possible de signaler ces anomalies à un organisme dédié.
Le client doit alors contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Un signalement peut être envoyé par courrier à l’adresse postale mentionnée ou par e-mail via [email protected] pour exposer les difficultés rencontrées.
La CECMC contrôle le respect des règles par le médiateur, mais n’intervient jamais pour résoudre le litige proprement dit.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Après une tentative de médiation infructueuse entre le consommateur et Happ-e, il reste possible de saisir la justice. Lorsque le montant en jeu n’excède pas 4000€, l’affaire peut être portée devant le Juge de proximité.
Face à une contestation concernant une facture élevée, le client a la possibilité de présenter différents éléments à l’appui de sa réclamation. Les lectures de compteur ne constituent pas une preuve absolue, mais sont considérées comme de simples indices pouvant être analysés et remis en question.
Le Juge peut décider de recourir à une expertise indépendante afin de trancher le litige. Si le montant facturé est jugé sans fondement, une réduction s’impose alors à Happ-e, ainsi que, dans certains cas, l’octroi de dommages et intérêts au consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Happ-e
Pour toute réclamation, le client peut adresser un courrier à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Une demande par email est également possible à l’adresse [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Happ-e
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Happ-e by ENGIE
Service Client
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte dans le but de soumettre à votre attention un litige concernant le montant figurant sur ma dernière facture d’énergie Happ-e. Après réception du document associé au contrat n° [numéro de contrat], j’ai constaté une anomalie notable : la somme à acquitter pour la facture n° [numéro de facture] relative à la période du [date de début] au [date de fin] se révèle singulièrement supérieure à ce que j’ai pour habitude de payer.
Prenons un exemple précis : le montant total affiché de [montant facturé] ne correspond pas à ma réalité de consommation. Or, mon mode de vie, mon équipement ainsi que le nombre de personnes au sein de mon logement n’ont connu aucune modification susceptible de justifier une hausse aussi importante.
Pour tenter de comprendre cette variation, j’ai effectué plusieurs relevés de mon compteur, et n’ai observé aucune différence incohérente à première vue. J’ai également vérifié l’absence de nouveaux appareils énergivores ou de dysfonctionnements électriques à mon domicile, sans résultat concluant.
Il semble donc probable qu’une erreur se soit glissée soit dans la saisie du relevé de compteur, soit lors de l’établissement de la facture, voire dans une estimation inhabituellement élevée. À ce titre, je sollicite une vérification attentive de cette facturation ainsi qu’une comparaison avec mes habitudes de consommation et mes précédentes factures.
Je vous demande d’interrompre temporairement le prélèvement de ce montant contesté le temps que le problème soit examiné avec le soin requis. Je reste évidemment disponible pour tout complément d’information, rendez-vous, ou transmission de photos du compteur si nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées et vous remercie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais pour rétablir une situation conforme à ma consommation réelle.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Happ-e pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de ma facture de régularisation Happ-e
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui car je rencontre une difficulté concernant le montant affiché sur ma récente facture de régularisation transmise par vos services.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture], qui concerne ma période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
En consultant ce document, j’ai été franchement étonné(e) de constater un montant de [montant total], manifestement très supérieur à la moyenne habituelle de mes paiements mensuels pour l’électricité. Ma façon d’utiliser l’énergie n’a pourtant pas changé et aucun évènement exceptionnel pouvant expliquer une telle hausse ne s’est produit chez moi.
Je sollicite donc une vérification approfondie, tant sur la prise en compte de l’index du compteur que sur le calcul détaillé de la consommation au cours de la période visée. Si besoin, je suis tout à fait disposé(e) à vous transmettre toute pièce ou information complémentaire pouvant vous aider à élucider ce différend. Je serais également prêt(e) à convenir d’un rendez-vous pour une éventuelle vérification technique de mon compteur.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, et considérant qu’un litige est en cours, je me permets de suspendre le paiement de cette facture de régularisation jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Je compte sur votre réactivité afin de trouver une issue rapide et amiable à cette situation, et vous prie de croire en l’assurance de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Happ-e le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Happ-e by ENGIE
Service Client
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En consultant le relevé de régularisation référencé sous le numéro [numéro de facture] pour la période allant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté un crédit en ma faveur sur mon espace client Happ-e.
Après vérification de l’ensemble des sommes versées, il apparaît que le montant total facturé pour cette période excède ma consommation effective d’énergie, générant ainsi un surplus de [montant du trop-perçu] €. Ce trop-perçu est clairement indiqué sur la facture et correspond à la différence entre les provisions réglées et le montant final dû.
Je sollicite donc le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, conformément aux usages habituels pour les clients qui se retrouvent crédités à l’issue d’un tel ajustement de facturation. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires à l’identification de mon contrat Happ-e :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Référence client : [numéro de client]
Afin de faciliter le traitement de ma demande, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document justificatif que vous jugeriez utile. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma requête et la date prévue pour le remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Happ-e un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif par Happ-e
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous alerter sur une démarche commerciale reçue le [date du démarchage] qui, à mon sens, n’a pas respecté le cadre d’une prospection éthique et équilibrée.
Au cours de ce contact, votre représentant m’a exposé(e) à des arguments commerciaux particulièrement insistants, et a déployé des manœuvres que je juge intrusives : [description détaillée des attitudes ou propos problématiques du conseiller]. J’ai ressenti, lors de cet échange, une forte pression visant à m’inciter à souscrire un contrat, sans égard pour mon refus ou mes remarques, ce qui a rendu la situation inconfortable.
Je vous exprime ainsi ma volonté claire de ne plus figurer dans vos fichiers de démarchage et de ne recevoir aucune sollicitation d’ordre promotionnel ou commercial de la part de Happ-e par téléphone, email, ou autre canal similaire.
Je vous prie également de sensibiliser vos équipes sur ces méthodes et d’instaurer des actions correctives afin que ce genre d’incident ne se répète pas, qu’il s’agisse d’une initiative individuelle ou d’une approche recommandée par votre service. Le respect du consommateur doit, selon moi, primer dans toute interaction.
Je souhaite une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et de la radiation de mes coordonnées de toute liste à finalité commerciale. Merci aussi de me rassurer sur la mise en œuvre de mesures destinées à préserver vos futurs clients de telles démarches.
Dans l’attente d’un retour affirmatif et dans l’espoir de pratiques plus respectueuses à l’avenir, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Happ-e
Pour quitter Happ-e, il est seulement nécessaire de souscrire un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur d'énergie. Aucune démarche de résiliation séparée n'est requise, car la clôture du contrat se fait automatiquement dès l’activation du nouveau contrat.
Il n'y a aucun engagement ni frais à prévoir pour mettre fin à un contrat Happ-e, la procédure est donc simple et gratuite. Jusqu’à la date d’effet de la nouvelle offre, la fourniture d’électricité par Happ-e reste continue et la facturation se poursuit normalement.
Pour faciliter le changement, il suffit d’appeler le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
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Droits des consommateurs face à Happ-e
Le consommateur d’énergie bénéficiait de droits spécifiques pour garantir une expérience transparente avec Happ-e. Il était primordial d’obtenir des renseignements détaillés sur la nature des offres, la provenance de l’énergie et l’impact environnemental. Chaque facture et chaque contrat devaient fournir des indications précises et compréhensibles au client permettant ainsi de comparer, de décider sereinement et d’opter pour la solution la mieux adaptée à ses besoins.
L’accès à la concurrence donnait également la possibilité à tout particulier de choisir ou de changer de fournisseur à sa guise. Ce choix pouvait se faire sans engagement de frais et ne provoquait aucune coupure dans la fourniture d’électricité ou de gaz, rendant la démarche simple et accessible.
Le client détenait aussi le droit de profiter d’un service optimal de la part de Happ-e. La qualité de l’approvisionnement, le professionnalisme du service client et la gestion efficace des difficultés étaient assurés. En cas de dysfonctionnement technique, le gestionnaire de réseau intervenait, garantissant ainsi la continuité du service.
Lors de la signature d’un contrat, le consommateur pouvait exercer son droit de se rétracter dans un délai légal de 14 jours. Ce laps de temps offrait l’assurance de changer d’avis sans justification ni frais supplémentaires. Ce droit protégeait le particulier notamment lors des souscriptions par internet ou suite à un démarchage.
En cas d’insatisfaction, une démarche de réclamation auprès de Happ-e était accessible. Si le désaccord persistait, la médiation indépendante pouvait être sollicitée. Concernant les données personnelles, leur confidentialité restait garantie et le client pouvait à tout moment y accéder, demander une rectification ou s’opposer à leur utilisation pour des raisons légitimes.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Happ-e ?
En 2024, aucun taux de saisines n’est publié pour Happ-e, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients, seuil requis pour cet indicateur du Médiateur national de l’énergie. À titre de comparaison, la moyenne française des taux de saisines s’établit à 32 pour 100 000 contrats la même année.
Quelle note obtient Happ-e en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Avis Vérifiés, Happ-e bénéficie d’une réputation solide avec une note de 4,5 sur 5 issue de 6824 avis. Les consommateurs apprécient la simplicité d’inscription et la gestion en ligne.
Côté Trustpilot, la perception est également positive, la marque recevant 4,2 sur 5 pour 401 avis. Sur iGraal, la satisfaction reste élevée à 4,5 sur 5 avec 80 retours, et la plateforme Poulpeo affiche 4 sur 5 pour 21 utilisateurs.
En revanche, la note obtenue par Happ-e sur Selectra est de 2,2 sur 5 à partir de 156 avis, traduisant des expériences clients plus mitigées.
À quelle heure Happ-e est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Happ-e choisirait le démarchage téléphonique, il doit se limiter à des appels exclusivement du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Le samedi, le dimanche et les jours fériés, aucun appel commercial Happ-e n'est autorisé sans accord spécial du particulier.
Ces créneaux s’appliquent aussi bien aux personnes inscrites ou non à Bloctel, sauf si le client donne son accord explicite pour être appelé hors de ces plages. Happ-e ne peut joindre un même consommateur que quatre fois sur trente jours calendaires maximum.
En cas de refus pendant une conversation, aucune relance n’est possible avant un délai de soixante jours calendaires après ce refus.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Happ-e ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Happ-e, le consommateur doit recevoir toutes les précisions utiles avant toute acceptation. Il est essentiel que l'identité de Happ-e ainsi que la nature de la proposition soient indiquées de façon transparente.
Pour toute adhésion, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature ou de la réception. Il n’est pas nécessaire de motiver cette décision. Un formulaire type doit être mis à disposition pour appliquer ce droit.
En cas de contestation, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Une aide supplémentaire peut être demandée auprès d’un conseiller énergie-info.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Happ-e ?
La majorité des fournisseurs d'énergie mettent à disposition des modèles de rétractation en ligne, mais cela peut manquer chez les acteurs de plus petite taille. Pour simplifier la démarche, JeChange propose ce formulaire de rétractation à télécharger, que le particulier peut envoyer en cas de besoin.
L'envoi du formulaire à Happ-e peut s’effectuer par courrier ou par email. L’adresse postale à utiliser est : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Pour un envoi électronique, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected].
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