Souscrire un contrat Happ-e

Le bon canal dépend surtout des informations dont vous disposez sur le compteur. Trois cas de figure couvrent la majorité des situations :

• Vous avez accès à un Linky actif : la souscription en ligne est la plus rapide. Le numéro PRM (équivalent du PDL) est lisible directement sur l'écran du compteur, en faisant défiler les menus avec les boutons « + » et « - ». Pour les clients déjà chez Happ-e, l'espace client permet de déclarer la nouvelle adresse en quelques clics ;
• Vous n'avez pas encore accès au compteur : passez de préférence par le téléphone. Le conseiller peut retrouver l'identifiant du compteur à partir de votre adresse complète et du nom de l'ancien occupant ;
• Vous souhaitez les conseils d'un pro : le téléphone reste également le meilleur canal pour cadrer l'offre la plus adaptée, choisir la bonne puissance souscrite et fixer une date d'activation précise.

Tous les canaux mènent au même processus de validation chez le gestionnaire de réseau — votre sélection initiale n'influe donc que sur le confort de la souscription.

Le dossier de mise en service repose sur trois pièces : un titulaire (le co-titulaire est optionnel), un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique — le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation — et un identifiant de compteur.

Cet identifiant prend des formes différentes selon l'énergie souscrite :

• Pour l'électricité : le numéro PDL à 14 chiffres (ou son équivalent PRM sur un compteur Linky), lisible sur n'importe quelle ancienne facture ou directement sur l'écran du Linky ;
• Pour le gaz naturel : le numéro PCE à 14 chiffres, lisible sur la facture précédente ;
• À défaut, l'adresse complète (étage, escalier, porte) et le nom du précédent occupant suffisent : Enedis (et GRDF pour le gaz) croisent ces informations pour retrouver le bon compteur.

Le dossier transmis, l'intervention d'un technicien n'est nécessaire que dans deux situations : lorsque le Linky ne communique plus (panne ou compteur coupé par le précédent occupant) ou lorsque le gaz a été coupé physiquement chez vous. Dans tous les autres cas, la mise en service est faite à distance.

Côté formalisation, l'activation définitive du contrat se conclut par une signature électronique ou par simple acceptation du contrat reçu par e-mail.

La prestation de mise en service est facturée par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), à un tarif qui est réglementé par les pouvoirs publics. Happ-e la répercute à l'identique sur votre première facture, sans marge ajoutée. Le tarif dépend surtout du délai d'intervention souhaité.

Tarifs Enedis / GRDF en vigueur, à jour des dernières grilles publiées par la CRE.

Là encore, comme pour la mise en service, le canal idéal varie selon votre degré de préparation et l'accompagnement que vous souhaitez :

• Par internet, si vous avez déjà arrêté votre choix d'offre : la souscription en ligne prend moins de dix minutes une fois les informations sous la main ;
• Par téléphone, si vous voulez les conseils et l'accompagnement d'un conseiller, notamment pour comparer plusieurs offres ou caler une date de bascule précise avec un départ d'ancien logement.

Dans tous les cas, le contrat vous est ensuite envoyé par e-mail pour signature, et la suite des opérations est gérée par le fournisseur — sans démarche supplémentaire de votre côté.

Très peu de pièces sont nécessaires pour la bascule. Munissez-vous, avant de souscrire, des éléments suivants :

• Le numéro PDL (14 chiffres) de votre compteur électrique, indiqué sur toutes les factures de votre fournisseur actuel ;
• Le numéro PCE (14 chiffres) de votre compteur gaz, lisible sur n'importe quelle facture précédente ;
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique, qui reste le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation.

Ces informations transmises, la suite est entièrement gérée par Happ-e : vous n'avez pas à prévenir votre ancien fournisseur, puisqu'il est automatiquement résilié à la date de bascule. Il n'y a aucune coupure ni déplacement de technicien non plus : la bascule se fait à distance par Enedis (et GRDF pour le gaz) sur un compteur déjà en service.

Côté formalisation, l'activation définitive intervient via signature électronique ou simple acceptation du contrat reçu par e-mail. Votre première facture chez Happ-e couvre alors les consommations à partir de la date de bascule, sans recouvrement avec l'ancien contrat.

Zéro euro. Pas de frais de résiliation côté ancien fournisseur, pas de frais d'activation côté nouveau, et aucune intervention Enedis ou GRDF facturée pour un simple changement : le compteur ne bouge pas.

Le seul coût qui peut varier après la bascule est celui du prix du kWh et de l'abonnement, fixés par Happ-e dans le contrat que vous signez. D'où l'intérêt de comparer attentivement les offres avant de souscrire.