Happ-e : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur pour Happ-e, la validation de la souscription entraîne une transmission de la demande vers le gestionnaire de réseau. Le particulier doit anticiper un délai minimum de 4 jours avant l'activation effective du contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies en même temps.

Dans le cadre d'un déménagement, la durée d'activation va dépendre de la situation énergétique à la nouvelle adresse. Si l’énergie n’est pas interrompue, le service devient actif en 2 à 3 jours seulement.

Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés dans le logement, la mise en service requiert généralement entre 5 et 10 jours. Enfin, lors de l’arrivée dans un logement neuf, il faut prévoir un temps estimé autour de 10 jours pour une première connexion.

Le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours pour commencer son contrat plus rapidement. Cette démarche permet parfois de raccourcir les délais d’activation chez Happ-e.

Suite à une souscription auprès du fournisseur Happ-e, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter, conformément à la législation sur la vente à distance. Aucune justification ni pénalité ne sont exigées pour exercer ce droit.

Pendant ce délai, si une rétractation est exercée, l’abonnement ainsi que la consommation réalisée restent toutefois à la charge du client, même si ce dernier décide de revenir sur son engagement. La rétractation ne supprime donc pas la facturation liée à l’énergie déjà utilisée.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site internet du fournisseur Happ-e. Ce formulaire, une fois complété, doit obligatoirement être transmis au service client Happ-e par courrier. La date retenue est celle figurant sur le tampon postal.

Il est demandé d’indiquer le numéro de client Happ-e sur le formulaire de rétractation. Ce numéro se trouve sur le contrat envoyé dès la souscription, que ce soit par email ou courrier postal.

L’envoi du formulaire met fin au contrat d’énergie avec Happ-e. Pour éviter toute interruption d’alimentation électrique, il est recommandé de souscrire sans tarder à une nouvelle offre d’électricité auprès du fournisseur de son choix.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat chez Happ-e par téléphone en demandant la réception du contrat par courrier postal, un coupon à retourner est systématiquement joint au dossier. Ce document fait partie intégrante du processus de souscription lors d'un changement de fournisseur d'énergie. Le coupon doit impérativement être signé et renvoyé pour acter officiellement la demande du changement.

Le renvoi de ce coupon signé valide la volonté du client de basculer vers Happ-e pour son logement. Ce retour est une étape réglementaire : sans cette confirmation, la procédure de changement ne peut pas débuter. Happ-e lance alors effectivement la prise en charge du dossier dès réception du coupon.

Il faut noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation accompagnant les contrats d'énergie. Cette procédure concerne uniquement les clients choisissant la réception postale du contrat lors d'une souscription téléphonique.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat Happ-e, il est recommandé au consommateur de prendre contact rapidement avec le service client afin de procéder à la correction. Plusieurs options sont proposées pour effectuer cette modification, selon la situation et la préférence.

Le changement peut se faire par téléphone en appelant le service client au 09 77 420 410, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Le particulier doit alors préciser au conseiller les données du contrat à rectifier.

La demande peut aussi être transmise par courrier postal à l'adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Les nouvelles coordonnées doivent être indiquées clairement dans le courrier.

Enfin, lorsque l’espace client en ligne est déjà activé, la modification s’effectue directement sous l’onglet "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après les changements, il convient de sauvegarder pour que la mise à jour soit prise en compte.

• Téléphone : 09 77 420 410 (appel non surtaxé)
• Courriel : [email protected]
• Adresse postale : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
• Espace client : accessible depuis happ-e.fr
• Chat en ligne : disponible sur le site Happ-e durant les horaires du service client

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Électricité 1 an . Le budget moyen de l'offre Électricité 1 an de Happ-e est 8,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1275 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Happ-e :

• Électricité 1 an
• Électricité 1 an + Option Vertelec

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Gaz Naturel . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel de Happ-e est 0,6% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1497 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Happ-e :

• Gaz Naturel

Toutes les offres proposées par Happ-e sont sans engagement pour le consommateur particulier. Il est donc possible de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité. Cette liberté de choix correspond à la politique adoptée par l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France pour ce type de clientèle.

En revanche, cette flexibilité ne concerne que les particuliers. Un professionnel doit consulter les conditions générales de vente (CGV) propres à son contrat, disponibles sur le site internet de Happ-e, pour connaître les modalités spécifiques le concernant.

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