Happ-e : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un particulier change de fournisseur pour souscrire un contrat Happ-e, la demande passe par le gestionnaire de réseau. Dans ce cas, il faut compter un délai minimum de 4 jours pour que le contrat soit activé. Ce délai reste identique, que la souscription concerne uniquement l'électricité, le gaz ou les deux énergies en même temps.

En situation de déménagement, le délai d'activation varie selon la situation du logement :

• Si l'énergie n'est pas coupée, l'activation s'effectue en 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, il faut prévoir 5 à 10 jours pour la mise en service.
• Pour un logement neuf, le raccordement initial demande généralement près de 10 jours.

Pour accélérer la démarche, il est possible de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours lors de l’activation de l’énergie. Cette option permet un traitement plus rapide de la demande, utile en cas d’urgence.

Dans le cadre d’une souscription en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur Happ-e, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Il n’est pas nécessaire de justifier ce choix ni de payer de pénalités pour l’exercice de ce droit.

Toutefois, même après une rétractation, l'abonnement et l'énergie consommée restent dus au fournisseur Happ-e sur la période où le contrat était actif.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet de Happ-e. Il est impératif de transmettre ce formulaire, une fois complété, par courrier ; la date du cachet de la poste fait foi pour le respect du délai.

Il est essentiel d’indiquer le numéro de client Happ-e sur le formulaire. Cette information figure sur le contrat que le client reçoit dès la souscription, soit par e-mail, soit par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraînera l’arrêt du contrat avec Happ-e. Il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de la fourniture d’énergie.

Lorsqu’un particulier choisit de souscrire un contrat d’énergie chez Happ-e par téléphone et demande l’envoi du contrat par courrier postal, un coupon à retourner est systématiquement joint au document. Ce coupon constitue une étape obligatoire uniquement pour ce mode de souscription.

Le renvoi rapide du coupon, après l’avoir correctement signé, marque la validation officielle de la demande de changement de fournisseur d’énergie pour le logement concerné. Tant que Happ-e ne reçoit pas ce coupon complété, le changement de fournisseur ne peut pas être finalisé.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation n’est pas un coupon de rétractation, mais bien une preuve de la volonté du client de poursuivre avec Happ-e. Dès réception du coupon, le fournisseur engage alors la procédure de bascule d’énergie.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Happ-e, le particulier doit simplement contacter le service client. Plusieurs options sont proposées selon la préférence et l’accès aux outils Happ-e.

Il est possible de signaler une erreur par téléphone : il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 (service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). Le particulier doit indiquer à un conseiller sa volonté de corriger ses coordonnées.

La prise de contact peut également se faire par écrit. Il est recommandé d’adresser un courrier contenant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Ce mode est adapté pour fournir un justificatif ou garder une trace écrite de la demande.

Pour le consommateur ayant déjà activé son espace client en ligne, les modifications peuvent souvent être faites directement. Il suffit d’accéder à la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » du site happ-e.fr, d’apporter les changements nécessaires et de sauvegarder les données mises à jour.

Enfin, il est aussi envisageable d’obtenir de l’aide via le chat en ligne disponible sur le site ou par mail à [email protected]. L’équipe support traite les demandes et accompagne le client pour toute correction liée au contrat Happ-e.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Électricité 1 an . Le budget moyen de l'offre Électricité 1 an de Happ-e est 10,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1497 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Happ-e :

• Électricité 1 an
• Électricité 1 an + Option Vertelec

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Gaz Naturel . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel de Happ-e est 0,8% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1554 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Happ-e :

• Gaz Naturel

Chez Happ-e, toutes les offres proposées aux particuliers sont sans engagement. Ainsi, le consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires pour la résiliation.

Cette souplesse ne concerne toutefois que les clients particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) de Happ-e, accessibles sur le site officiel, afin de connaître les modalités spécifiques applicables à leur contrat.

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