Happ-e : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un particulier change de fournisseur pour Happ-e, un délai est requis avant l’activation effective du contrat. En cas de changement de fournisseur, l’activation du compte nécessite généralement 4 jours minimum après validation, quel que soit le choix de l’offre (électricité, gaz ou offres duales).

Pour un déménagement, la durée d’activation du contrat Happ-e dépend de l’état de l’énergie à l’adresse concernée. Si l’alimentation existe, l’ouverture se fait en 2 à 3 jours. Si l’habitation n’est plus alimentée, la remise en service prend entre 5 à 10 jours selon l’énergie.

Dans un foyer neuf, la première mise en service est plus longue, nécessitant autour de 10 jours pour être effectuée. Il est possible pour le consommateur de renoncer au délai de rétractation afin d’accélérer le démarrage du contrat Happ-e.

Lors de la souscription d’un contrat chez le fournisseur Happ-e, un délai légal de 14 jours permet au client de se rétracter, conformément aux règles de vente à distance. Ce droit s’exerce sans obligation de justifier la décision et sans frais additionnels.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation dans les temps impartis, l’abonnement et la consommation engagés durant cette période restent à la charge du consommateur auprès de Happ-e.

Un formulaire de rétractation est proposé sur le site web du fournisseur Happ-e. Ce formulaire, une fois complété, doit être expédié au service client de l’entreprise par courrier postal. La validité de la demande dépend de la date du cachet de la poste comme justificatif.

Il est obligatoire d’inscrire le numéro de client Happ-e sur le formulaire lors de l’envoi. Ce numéro figure généralement sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par e-mail ou par voie postale.

L’expédition du formulaire entraînera la rupture du contrat d’énergie avec Happ-e. Il est donc recommandé au client de souscrire rapidement un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur pour éviter tout risque de coupure d'électricité.

Lorsqu’un particulier adhère à Happ-e par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, le fournisseur joint systématiquement un coupon à ce contrat. Ce coupon sert à confirmer officiellement l’accord du particulier pour changer de fournisseur d’énergie, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour valider la souscription, le client doit signer et renvoyer ce coupon rapidement à Happ-e. Ce n’est qu’une fois le coupon réceptionné que la procédure de changement de fournisseur peut débuter. Cette étape est donc indispensable lorsque la réception par courrier postal a été demandée.

Il est important de noter que le coupon à renvoyer n’est pas le même que le formulaire de rétractation qui accompagne aussi souvent les courriers contractuels. Chaque document a un usage distinct dans la procédure de souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat Happ-e, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin d’effectuer la correction nécessaire. Plusieurs moyens de communication sont possibles pour transmettre la demande de modification.

• Par téléphone en composant le 09 77 420 410. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il suffit alors d’indiquer au conseiller le souhait de modifier les coordonnées liées au contrat.
• Par courrier postal, l’envoi doit être adressé à : Happ-e – Service Client, Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense.
• En ligne, le client peut utiliser son espace client pour accéder à la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » et procéder aux modifications, sous réserve que l’accès soit déjà activé.

L’utilisation du service client en ligne ou du téléphone permet généralement un traitement plus rapide de la demande. En cas d’envoi postal, il est conseillé de préciser les éléments à corriger et de fournir les nouvelles coordonnées souhaitées pour éviter tout délai supplémentaire.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Électricité 1 an . Le budget moyen de l'offre Électricité 1 an de Happ-e est 7,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1256 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Happ-e :

• Électricité 1 an
• Électricité 1 an + Option Vertelec

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Gaz Naturel . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel de Happ-e est 0,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1497 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Happ-e :

• Gaz Naturel

Toutes les offres de Happ-e sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires ni de pénalités.

Cette liberté de résiliation concerne uniquement les particuliers. Les clients professionnels doivent prendre connaissance des conditions générales de vente disponibles sur le site de Happ-e afin de connaître les modalités qui leur sont applicables.

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