Happ-e : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour un changement de fournisseur vers Happ-e, après validation de la souscription, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, le particulier doit prévoir un délai d'au moins 4 jours avant l'activation du contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou les deux.

En cas de déménagement, si l'énergie est déjà en place dans le logement, l'activation s'effectue sous 2 à 3 jours. Toutefois, si l'électricité ou le gaz sont coupés, le délai passe entre 5 et 10 jours pour la mise en service.

Pour une entrée dans un logement neuf, la première installation de l'énergie demande en général autour de 10 jours pour être prise en charge par Happ-e.

Pour accélérer la procédure, il est possible de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cela permet de lancer la mise en service plus rapidement.

Lorsqu’un contrat est souscrit chez Happ-e à distance, la législation permet au client d’exercer un droit de rétractation de 14 jours après la signature, sans besoin de fournir un motif ni de subir de pénalité.

En cas de rétractation, le particulier demeure responsable du paiement de l’abonnement et des consommations d’énergie déjà utilisées auprès d’Happ-e, même si le droit de rétractation est exercé dans le délai légal.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site officiel d’Happ-e. Il doit être soigneusement complété par le consommateur, puis envoyé par courrier au service client, la date du tampon postal servant de référence pour valider le délai de rétractation.

Le formulaire doit mentionner le numéro de client Happ-e, retrouvé sur le contrat transmis après la souscription, que ce soit par mail ou en version papier.

L’envoi du formulaire de rétractation mettra fin au contrat d’énergie avec Happ-e. Pour éviter toute coupure d'énergie, il est recommandé au particulier de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Happ-e par téléphone et choisit une réception du contrat par courrier postal, un coupon à compléter et à retourner est joint au dossier. Cette étape fait partie de la procédure de validation pour tout changement de fournisseur d'énergie.

La loi impose de confirmer son engagement lors d'une souscription à distance. Le renvoi rapide du coupon signé par le consommateur permet de manifester la volonté claire de changer d’opérateur énergétique pour l’adresse concernée.

Après réception du coupon signé, Happ-e initie officiellement la démarche de changement de fournisseur. Sans ce retour, la procédure ne peut aboutir. Cette formalité concerne uniquement les souscriptions où le contrat est envoyé physiquement.

Il est important de préciser que ce coupon de confirmation est différent du coupon permettant de se rétracter, qui est également présent dans le courrier.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat Happ-e, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin de demander la correction. Le client peut choisir le moyen le plus pratique pour cette démarche : téléphone, courrier postal ou espace client en ligne, si ce dernier est déjà configuré.

Pour une mise à jour des coordonnées par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 420 410 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h). Une fois en relation avec un conseiller, il est nécessaire de mentionner précisément les modifications à effectuer sur le contrat.

Il est également possible d'effectuer une correction par écrit en adressant un courrier au service client de Happ-e à cette adresse : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Pensez à inclure les nouvelles coordonnées ainsi que le numéro de contrat pour une prise en charge efficace.

En disposant déjà d’un accès à l’espace client Happ-e, le particulier peut se connecter sur happ-e.fr. Dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", il peut modifier ses coordonnées en toute autonomie et sauvegarder les changements.

• Service client téléphonique : 09 77 420 410
• Courriel : [email protected]
• Adresse postale : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France
• Espace client en ligne : accessible via le site officiel happ-e.fr
• Chat en ligne : disponible sur happ-e.fr

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Électricité 1 an . Le budget moyen de l'offre Électricité 1 an de Happ-e est 8,4% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1490 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Happ-e :

• Électricité 1 an
• Électricité 1 an + Option Vertelec

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Gaz Naturel . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel de Happ-e est 0,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1492 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Happ-e :

• Gaz Naturel

Toutes les offres proposées par Happ-e pour les particuliers sont sans engagement, permettant ainsi au client de résilier à tout moment, sans devoir régler de pénalités. Cette souplesse se retrouve chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France.

La résiliation d'un contrat Happ-e peut donc être effectuée simplement par le consommateur dès qu'il le souhaite, sans frais additionnels.

Pour les professionnels, il est conseillé de se reporter aux conditions générales de vente accessibles sur le site de Happ-e, car des modalités différentes peuvent s'appliquer.

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