Happ-e : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de transition vers Happ-e à partir d'un autre fournisseur, le consommateur doit prévoir un délai de 4 jours minimum pour l'activation du contrat une fois la souscription complétée. Ce délai est valable pour un abonnement à l'électricité, au gaz, ou les deux. La demande est acheminée au gestionnaire de réseau pour effectuer le changement de fournisseur.

Lors d'un déménagement, le délai d'activation des services Happ-e dépend de la situation du logement. Si l'énergie est déjà disponible, le délai est de 2 à 3 jours. En revanche, si le courant ou le gaz est coupé, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l'activation. Dans un logement neuf, la première mise en service peut nécessiter environ 10 jours.

Les clients souhaitant accélérer le processus ont la possibilité de renoncer à leur période de réflexion de 14 jours lors de la mise en service. Cette renonciation peut permettre une activation plus rapide des services énergétiques à la nouvelle adresse. Le respect de ces délais dépendra essentiellement de la situation spécifique du logement et du choix de décision du client concernant le délai de rétractation.

Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours est accordé aux consommateurs pour exercer leur droit de rétractation après avoir souscrit chez Happ-e. Ce droit s'applique sans qu'il soit nécessaire de fournir de motifs et sans encourir de pénalités. Pendant cette période, le consommateur peut renoncer à son contrat sans justification.

Il est important de noter que même en cas de rétractation, le client reste redevable de l'abonnement et de toute consommation effectuée auprès du fournisseur Happ-e jusqu'à la date de rétractation. Les frais engagés avant la rétractation doivent donc être réglés.

Pour se rétracter, un formulaire dédié est accessible en ligne sur le site de Happ-e. Une fois complété, il doit être envoyé par courrier, en veillant à ce que la date du tampon postal fasse foi, à destination du service client de Happ-e. Cette démarche est essentielle pour faire valoir le droit de rétractation.

Sur le formulaire de rétractation, le numéro de client doit être indiqué. Ce numéro figure dans le contrat reçu par le particulier, que ce soit par e-mail ou voie postale lors de la souscription initiale.

L'envoi du formulaire entraîne automatiquement la fin du contrat d’énergie avec Happ-e. Pour éviter une coupure d'énergie, il est conseillé de souscrire rapidement à un nouveau contrat avec un autre fournisseur d'énergie. Anticiper cette transition est crucial pour conserver une alimentation énergétique continue.

L'arrivée d'un contrat Happ-e par courrier postal inclut un coupon qu'il est nécessaire de renvoyer. C'est une étape obligatoire pour officialiser la souscription, conformément aux exigences légales lors d'un changement de fournisseur d'énergie.

Ce processus s'applique uniquement lorsqu'un particulier opte pour la réception de son contrat par courrier postal lors de la souscription par téléphone. Le coupon signé attestera du souhait de changement, permettant à Happ-e de lancer la procédure du changement de fournisseur.

Il est essentiel de noter que ce coupon n'est pas à confondre avec le coupon de rétractation, qui est un document distinct. La confirmation doit donc être effectuée rapidement pour que le changement soit effectif.

En cas d'erreur dans les coordonnées enregistrées pour un contrat Happ-e, plusieurs options s'offrent au consommateur. Il peut d'abord contacter le service client de Happ-e par téléphone en appelant le 09 77 420 410. Un conseiller sera disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, pour aider à effectuer les modifications nécessaires dans le contrat.

Le consommateur a également la possibilité de faire la demande par courrier. Dans ce cas, il suffit d'envoyer les nouvelles informations à l'adresse du service client de Happ-e : Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense. Cette option est idéale pour ceux qui préfèrent la correspondance traditionnelle.

Si l'espace client en ligne est déjà configuré, les modifications peuvent être réalisées directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il est conseillé de sauvegarder les changements pour garantir leur prise en compte. Cette méthode offre une grande simplicité et rapidité grâce à un accès numérique direct.

En décembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Électricité Fixe . Le budget moyen de l'offre Électricité Fixe de Happ-e est 18,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1155 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Happ-e :

• Électricité Fixe
• Électricité fixe + Option Vertelec

En décembre 2024, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Happ-e est l'offre offre Gaz Naturel . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel de Happ-e est 1,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1507 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Happ-e :

• Gaz Naturel

Chez Happ-e, comme pour tous les fournisseurs d'énergie, les offres proposées aux particuliers sont totalement sans engagement. Cela signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Cette flexibilité offre une grande liberté au consommateur, qui peut s'adapter aux variations des prix ou des besoins énergétiques sans contraintes contractuelles strictes. Il est donc possible pour tout particulier de profiter des offres Happ-e en toute tranquillité.

Note importante : pour les professionnels, cette flexibilité n'est pas garantie. Les conditions ne sont pas toujours les mêmes que pour les particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Happ-e. Il est essentiel de lire attentivement ces documents avant de souscrire une offre pour comprendre toutes les modalités spécifiques qui pourraient s'appliquer à leur contrat.

Résilier mon contrat Happ-e