Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Pour résilier un contrat Happ-e, la démarche est totalement gratuite et peut être réalisée à tout moment sans justificatif pour les particuliers. En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée en contactant le service client Happ-e, joignable par téléphone au 09 70 14 30 71, via l'espace client en ligne ou par courrier postal à l'adresse happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune action n’est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de tout auprès de Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Happ-e aux particuliers sont sans engagement contractuel. De ce fait, rien n'oblige le consommateur à rester chez cet opérateur : il est libre de mettre fin à son contrat à tout moment, sans que cela n’entraîne de frais de pénalité.

Envisager un changement de fournisseur ne nécessite donc aucun préavis ni justification particulière. Il suffit simplement de vouloir profiter d’une offre plus adaptée ou moins chère et de souhaiter changer de prestataire pour entamer la procédure.

Attention : il ne faut jamais procéder à la résiliation soi-même si le particulier n’a pas pour projet de déménager. Dans ce cas, cela pourrait engendrer une coupure d’électricité ou de gaz. Lorsqu’il s’agit simplement de passer chez un concurrent, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de tout.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Le consommateur peut choisir entre une large palette de fournisseurs. Plusieurs critères sont généralement évalués pour opter pour l’offre la plus pertinente face à Happ-e : le tarif de l’énergie, le mode d’évolution des prix (fixe ou indexé), les plages tarifaires spécifiques telles que les heures creuses, ainsi que la disponibilité de services en ligne ou d’applications pratiques.

Il est conseillé de vérifier la réputation du service client, l’engagement pour la transition énergétique et les facilités de paiement. À noter : le changement de fournisseur ne modifie ni la qualité ni la continuité de l’énergie distribuée puisque ce sont les réseaux Enedis ou GRDF qui assurent la gestion technique.

Pour comparer efficacement les offres et faire un choix éclairé, un comparateur spécialisé dans l’énergie peut accompagner le consommateur à prendre sa décision.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription de la nouvelle offre

Pour que l’inscription chez le futur fournisseur se déroule sans accroc, il est recommandé d’avoir une facture récente à portée de main. Celle-ci contient les informations nécessaires pour compléter la souscription et éviter toute confusion si le client possède plusieurs points de livraison à la même adresse.

Les identifiants du compteur du logement
Les données de consommation récentes pour le calcul du nouvel échéancier
L’adresse exacte, notamment en cas de multi-contrat

Ces informations facilitent la validation de la nouvelle offre et assurent une transition fluide entre Happ-e et le futur fournisseur.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du contrat concurrent

Suite à la souscription, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur s’effectue généralement sous 15 jours maximum, délai coïncidant avec la période légale de rétractation. Cependant, une entrée en vigueur plus rapide (souvent à partir de J+4) peut être sollicitée si le client le souhaite expressément.

Le basculement du contrat et la transmission des informations techniques sont gérés à distance par le gestionnaire du réseau. Aucun contact avec Happ-e n’est demandé au particulier ; ce processus n’engendre aucune interruption de fourniture ni déplacement technique.

4. Régler la facture de clôture du contrat Happ-e

Après la résiliation effective, Happ-e adresse une facture de clôture au client sous un mois. Ce document détaille la régularisation entre les consommations réelles et les mensualités déjà versées, permettant ainsi au particulier de solder son compte ou, à l’inverse, d’être remboursé si un trop-perçu apparaît.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet à Happ-e l’index final du compteur. Chaque somme versée est comparée aux consommations effectives pour établir si le client doit compléter un paiement ou s’il lui revient un remboursement.

Le client dispose de deux semaines maximum pour régler cette dernière facture selon la date précisée. Au terme de ce règlement, la résiliation est entièrement finalisée. Si le paiement n’est pas effectué, des pénalités de retard pourront s’appliquer.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Pour une résiliation Happ-e lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est fixée. Prévenir Happ-e en amont permet d’éviter tout désagrément, tel que la facturation des consommations des futurs occupants ou la poursuite de l’abonnement après le départ. En effet, le service d’électricité ou de gaz continue d’être facturé tant que le contrat n’a pas été rompu, généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, sans possibilité de clôture rétroactive une fois la date dépassée.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Pour arrêter le contrat Happ-e associé à l’ancienne habitation, le consommateur doit joindre le service client et indiquer précisément la date de sortie du logement ainsi que l’adresse où transmettre sa facture de clôture. Plusieurs options sont proposées :

Appeler le service client Happ-e au fr-ei-cs-happe
Utiliser l’espace client en ligne disponible sur le site happ-e.fr
Envoyer un courrier à l’adresse « Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie »

En cas de compteur traditionnel, il faudra transmettre le relevé d’index à la date de départ. Cela garantit une facturation au plus juste.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Le changement d’adresse implique l’ouverture d’un nouveau contrat distinct, le contrat existant étant attaché au compteur. Pour poursuivre avec Happ-e, le client doit souscrire un abonnement correspondant à la nouvelle adresse en amont de son arrivée.

Pour commencer l'alimentation en énergie dès le premier jour dans le futur logement, la souscription est à anticiper, idéalement une semaine avant le transfert. Un accompagnement au téléphone est disponible au fr-ei-cs-happe, ou il est également possible de souscrire directement en ligne via l'espace de souscription dédié.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e

En cas de changement de logement et de souhait de résilier définitivement son contrat chez Happ-e, la demande de résiliation doit être effectueé environ une semaine avant le départ. Cela permet d’éviter une coupure à l’arrivée suivante.

La clôture du contrat se réalise simplement en contactant le service client Happ-e par téléphone au fr-ei-cs-happe, via l’espace client ou par courrier. Rappel : sans cette démarche, la facturation à l’ancienne adresse se poursuivra, même après l’emménagement ailleurs.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si un client quitte définitivement le territoire français, il doit avertir Happ-e en signalant sa date de départ auprès du service client, joignable au fr-ei-cs-happe. L’adresse e-mail de contact doit également être communiquée pour l’envoi de la facture finale.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

À compter de la demande de résiliation, la prise en compte peut être plus ou moins rapide selon les périodes, notamment lors des fins et débuts de mois chargés. Le contrat Happ-e peut prendre officiellement fin jusqu'à 30 jours après la date de résiliation annoncée au fournisseur.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Il peut arriver que l'ancien locataire d'un logement n'ait pas effectué la résiliation de son abonnement d'énergie Happ-e avant de partir. Dans ce cas, le particulier n'est pas obligé d'attendre la démarche de l'ancien occupant pour bénéficier de l'électricité.

Le consommateur doit simplement souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Happ-e ou un autre prestataire. Cet acte entraîne la clôture automatique du contrat du précédent occupant et permet d'éviter toute coupure.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après la souscription d’un contrat Happ-e, il est possible d’éprouver des hésitations ou de découvrir une offre plus intéressante. Le droit de rétractation permet alors de revenir sur son engagement sans frais, sous certaines conditions. En cas de dépassement du délai légal, souscrire une autre offre reste faisable sans pénalité.

Modalités

En France, lors d’une souscription à distance ou en dehors d’une agence Happ-e, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, conformément au Code de la consommation. Ce délai démarre le jour où le contrat est signé entre le client et Happ-e.

Aucune justification ni motif particulier n’est requis pour exercer ce droit : le client peut se rétracter sans devoir s’expliquer, et aucune pénalité ne peut lui être imposée.

Pour annuler la souscription, une notification explicite doit être adressée à Happ-e. Celle-ci peut prendre la forme d’un formulaire de rétractation fourni par Happ-e ou d’un écrit clair signifiant la volonté de se rétracter.

Cette démarche peut être réalisée par courrier, par email, ou tout canal prévu par Happ-e, à l’adresse postale officielle ou à l’adresse électronique indiquée dans les documents contractuels. Le 09 70 14 30 71 permet aussi de contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord du client, celui-ci reste tenu de régler le montant dû pour l’abonnement, l’énergie consommée et, le cas échéant, les frais de mise en service jusqu’à la rétractation effective.

Pour toute question particulière ou pour connaître les modalités précises applicables à sa situation, le client peut consulter les conditions générales de vente Happ-e ou solliciter le service client au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour une demande rapide et recevable, il est conseillé d’indiquer toutes les informations utiles permettant l’identification du contrat et du client par Happ-e.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète de la résidence ou du local
Types de services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date d’établissement de la demande de rétractation
Signature du client

La transmission d’un dossier complet permet un traitement plus rapide de la rétractation. Happ-e reste disponible pour accompagner le client dans cette démarche si besoin.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des modèles de lettres dédiés à la résiliation du contrat Happ-e sont proposés afin de faciliter les démarches des particuliers. Ces exemplaires peuvent être adaptés selon la situation de chaque consommateur et envoyés selon la préférence, par courrier postal ou par email au service client.

La résiliation d'un contrat Happ-e peut s'effectuer sans justification spécifique, et ce, à tout moment, car il s'agit d'une offre sans engagement contractuel. Un particulier pourra donc adresser une lettre simplement rédigée avec ses coordonnées, la référence du contrat et la date de résiliation souhaitée.

L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit la traçabilité de la demande.
Le consommateur doit préciser clairement son identité, l’adresse du logement concerné et le numéro du contrat.
La clôture effective prendra lieu à la date indiquée par le client ou, à défaut, à réception de la demande.

Un particulier souhaitant obtenir plus d’informations sur la procédure ou le suivi de la résiliation peut contacter le service client Happ-e au 09 77 42 04 10. L’accompagnement du service client est assuré tout au long du processus afin de répondre à d’éventuelles questions.

Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon contrat Happ-e, suite à mon prochain déménagement. Je souhaiterais que la résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’ancien logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Un relevé de compteur a été effectué à la date du [date du relevé] et indique l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de fin de contrat. Je reste disponible pour vous adresser tout document complémentaire si besoin.

Dans l’attente de votre retour favorable, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous transmets la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales et à vos conditions générales.

J’ai souscrit récemment un contrat auprès de Happ-e sous le numéro [numéro de contrat], pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du point de livraison].

N’ayant pas dépassé le délai légal de rétractation, je vous informe de ma volonté d’annuler ce contrat avec effet immédiat, sans avoir à en préciser la raison et sans frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande, à l’adresse email suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous mes informations contractuelles :

Nom du titulaire du contrat : [Votre nom et Prénom]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison : [adresse du point de livraison]
Date de souscription : [date de souscription]

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de traiter cette demande dans les plus brefs délais.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e suite à démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma démarche visant à mettre un terme à mon contrat Happ-e n° [numéro de contrat], à effet immédiat, en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises de façon insistante par un conseiller affilié à vos services. L’attitude de ce dernier, particulièrement pressante et inadaptée, ne correspond en rien à mes attentes d’un fournisseur d’énergie.

Je considère que ces méthodes de démarchage contreviennent à mes droits en tant que consommateur. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalités, comme le prévoit la législation lorsque la souscription résulte d’un démarchage abusif.

Je vous remercie de me faire parvenir un courrier confirmant la prise en compte de ma demande et la date effective de résiliation. Je reste disponible pour toute information ou document complémentaire qui faciliterait la clôture de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 55ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7351 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 19ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11173 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, le consommateur peut tirer profit d’un tour d’horizon des expériences partagées par d’autres utilisateurs de Happ-e, surtout en l'absence de motif clair de mécontentement.

Les avis de clients restent essentiels pour évaluer la satisfaction globale autour de Happ-e. Différents sites recueillent ces témoignages et affichent des notes variées, allant de moyennes élevées jusqu'à des opinions plus contrastées.

Trustpilot : 4,1/5 sur 408 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 6 913 avis
iGraal : 4/5 sur 83 avis
Poulpeo : 4/5 sur 20 avis
Selectra : 2,2/5 sur 156 avis

Au total, ce sont 7 580 avis qui ont été publiés sur différentes plateformes, pour une moyenne globale de 4,42/5. Ce volume conséquent atteste d'un retour d'expérience client important concernant Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	4,1/5	408
Mis à jour le 22/09/25	4,5/5	6913
Mis à jour le 22/09/25	4/5	83
Mis à jour le 22/09/25	4/5	20
Mis à jour le 23/09/25	2,2/5	156

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour les particuliers, la fin d’un contrat d’énergie chez Happ-e ne donne lieu à aucun frais de résiliation. Que le contrat porte sur l’électricité ou le gaz, il n’existe aucune pénalité financière à prévoir lors de la demande de rupture. Ce principe s’explique par le fait que les contrats Happ-e sont établis sans engagement contractuel, conformément à la réglementation française en vigueur.

Seule la facture de clôture reste à la charge du client. Ce document inclut le solde des consommations réalisées jusqu’à la date effective de la résiliation. Généralement, l’envoi de cette facture s’effectue dans un délai d’environ 4 semaines suivant la fin du contrat. Le particulier dispose alors des indications nécessaires au paiement du montant dû, qui clôturera définitivement la relation avec Happ-e.

Lorsqu’un particulier emménage dans une nouvelle habitation, des frais de mise en service du compteur sont à anticiper. Ces frais restent identiques pour tous, indépendamment du fournisseur, et couvrent la prestation technique d’ouverture du compteur réalisée par le gestionnaire de réseau. L’activation du contrat auprès de Happ-e entraîne donc ce coût initial, distinct de la résiliation de l’ancien contrat.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie Happ-e avec des factures impayées reste réalisable, toutefois, cette action n’efface en aucun cas les sommes dues. Aucun empêchement ne bloque la démarche de fin de contrat, mais le consommateur demeure responsable du règlement des créances contractées avant la clôture.

Suite à la résiliation, une facture de clôture sera émise, incluant l’ensemble des montants encore impayés. Le client est contraint de régler tous ces arriérés, même après avoir mis un terme à sa relation avec Happ-e. La dette persiste et doit impérativement être honorée.

En présence de dettes non réglées, Happ-e mobilise plusieurs leviers de recouvrement, à savoir des rappels de paiement, des mises en demeure officielles, ou des recours judiciaires. Des frais annexes peuvent alors s’ajouter, rendant la situation du particulier plus complexe et coûteuse.

Il est donc conseillé de solliciter Happ-e afin de trouver un compromis, tel qu’un échéancier, afin de faciliter le paiement du solde dû. Par exemple, il est possible de négocier un étalement du règlement avant ou après la résiliation, selon la situation. Prendre contact rapidement par téléphone au 09 77 42 04 10 aide souvent à engager un dialogue et à éviter les démarches contentieuses.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, plusieurs formalités doivent être gérées concernant l’abonnement d’énergie du défunt. Si le logement est abandonné et les clés sont rendues, il importe de procéder à la résiliation du contrat Happ-e pour éviter toute facturation ultérieure. Ce choix protège les héritiers de dépenses involontaires liées à la consommation du prochain occupant.

La demande de clôture peut s’effectuer auprès du service client Happ-e par différents moyens : téléphone, courrier postal ou courrier électronique. Les héritiers doivent joindre un certificat de décès et préciser la volonté de mettre fin au contrat. La résiliation s’effectue sans frais et reste possible à tout moment.

Le règlement de la facture de clôture peut être opéré via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord de la banque et du notaire. Il est conseillé de conserver une copie de tous les échanges et documents transmis afin d’assurer le suivi de la démarche jusqu’à sa finalisation.

Par téléphone : 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h)
Par email : [email protected]
Par courrier postal : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

En alternative à la résiliation, il est également possible de transférer le contrat Happ-e au nom d’un conjoint ou héritier. Dans ce cas, il convient également de communiquer avec Happ-e, en explicitant la situation et en joignant le certificat de décès du titulaire initial.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les actions à mener dépendent du statut de chaque personne sur le contrat d'énergie Happ-e et de la décision concernant le logement. Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans le domicile, il convient de contacter le service client afin de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire du contrat existant.

Lorsque le client figure comme co-titulaire sur le contrat mais envisage de quitter le logement, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou solliciter la résiliation complète de l’abonnement. Il est essentiel de noter que si l’ex-conjoint continue à résider sur place après une résiliation, la fourniture de l’électricité sera interrompue.

Si le consommateur n’est pas déjà inscrit comme co-titulaire mais qu’il demeure au sein du logement, il lui faudra demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Happ-e pour modifier le contrat : le client pourra être ajouté en tant que titulaire tandis que l’ex-conjoint sera retiré. Une alternative consiste à souscrire un nouvel abonnement à son nom. Dans ce cas, le particulier n’a aucune démarche à entreprendre auprès de son ex-partenaire : celui-ci recevra simplement une facture de clôture.

Ajout ou retrait d’un co-titulaire : joindre le service client.
Résiliation : accessible si le logement est quitté, intervention gratuite.
Souscription à un nouveau contrat : possible à tout moment par le consommateur restant.

Pour l’ensemble de ces démarches, il est recommandé de contacter le service client via l’espace personnel en ligne ou en appelant au 09 77 42 01 41, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé et assurer la continuité de l’approvisionnement énergétique après séparation.

Que représente la facture de clôture que je reçois de la part de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu'un particulier met fin à un contrat d’énergie avec Happ-e, une facture de clôture lui est adressée afin d’arrêter définitivement la facturation liée à ce compte. Ce document fait le bilan de la consommation d'énergie enregistrée jusqu'au jour précis de la résiliation, permettant ainsi de solder toutes les sommes dues ou à rembourser.

Cette facture a pour objectif de mettre à jour toutes les opérations financières entre Happ-e et le consommateur. Elle tient compte de la consommation réelle relevée par le compteur lors de la fermeture du contrat, et non sur une estimation.

Pour garantir une régularisation juste, si des estimations avaient servi lors des précédentes facturations, toute différence liée à la consommation exacte relevée à la clôture sera rectifiée sur ce document final. Ainsi, le client n’aura ni à payer d’excédent, ni à craindre un remboursement manqué.

La consommation totale jusqu'à la date de résiliation y figure de façon détaillée.
Les ajustements, dus à des écarts entre estimations et relevés réels, y sont reportés.
Toutes les taxes et contributions associées à la période sont également incluses.
Happ-e indique si le particulier doit encore régler une somme ou, à l’inverse, s’il bénéficie d’un avoir.

Une fois cette facture reçue, le consommateur n’a plus aucun engagement en cours avec Happ-e. Toute question sur les modalités de règlement peut être adressée au service client, qui reste disponible par téléphone au 09 77 42 04 10 pour apporter une réponse précise.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Happ-e, une facture de clôture est générée et transmise généralement sous quatre semaines. Il s’agit d’un délai habituel pour permettre le traitement administratif de la résiliation et le calcul des éventuels montants restants à régler ou à rembourser.

Si après ces quatre semaines, le client ne reçoit toujours pas de facture de résiliation et constate l’absence de virement sur son compte bancaire, il convient d’intervenir afin d’éviter toute complication. Ceci concerne aussi bien un reste à devoir à Happ-e qu’un éventuel remboursement à percevoir.

Pour résoudre cette situation, il est recommandé au consommateur d’entrer directement en contact avec le service client Happ-e par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 42 04 10. Il sera utile de préparer ses références client lors de l’appel pour faciliter la prise en charge de la demande.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver qu’un contrat Happ-e soit résilié sans intervention volontaire du client, bien que cette situation reste exceptionnelle. Divers motifs expliquent cette rupture : elle peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement régulier ou d’une modification des conditions tarifaires proposées par Happ-e. Il existe également un risque d’annulation liée à une erreur administrative lors de la gestion du dossier.

Une résiliation non désirée peut aussi découler d’une confusion de numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), notamment lors de la souscription d’un contrat par une tierce personne. Il s’agit dans ce cas d’une erreur souvent technique ou administrative, indépendante de la volonté du particulier concerné.

Lorsqu’une annulation du contrat intervient sans accord explicite ou sans signature d’un nouveau contrat, il est conseillé de contacter rapidement le service client Happ-e pour rechercher l’origine de la rupture et solliciter une résolution. Le numéro à utiliser est le 09 77 42 04 10. Ce service permettra de savoir si la résiliation résulte d’une erreur, d’un impayé, ou d’une autre circonstance particulière.

Dans certains cas, le consommateur peut exiger la réintégration de son contrat initial sous un délai maximal de 25 jours après la rupture, à condition qu’aucune validation explicite de changement n’ait été donnée. Il convient alors d’effectuer une réclamation en bonne et due forme auprès de Happ-e pour demander un retour en arrière.

Si malgré l’intervention du service client, aucune solution n’est trouvée, le particulier dispose de la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant étudie les dossiers de litiges et peut proposer un arbitrage afin de restaurer la situation initiale du contrat.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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