Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Pour résilier un contrat Happ-e en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 09 77 420 410 ou via l'espace client en ligne. Cette démarche, qui peut être effectuée à tout moment, est entièrement gratuite pour les particuliers.

Résilier Happ-e pour changer de fournisseur

Le changement de fournisseur d'énergie est encadré par des conditions liées à la concurrence sur le marché. Cependant, dans la zone de couverture de Happ-e, aucun autre fournisseur n’intervient pour proposer une alternative au consommateur. Cette situation particulière limite les choix disponibles pour les particuliers.

Malgré l’ouverture du marché de l’énergie, les résiliations pour passer à un autre fournisseur ne sont pas applicables aux clients de Happ-e. En effet, aucun concurrent n’opère sur la zone concernée. Ainsi, les clients n'ont pas la possibilité de sélectionner un autre acteur pour leurs contrats d’énergie.

De ce fait, un particulier souscrivant à une offre Happ-e doit savoir que sa situation de consommation reste contrainte par l’absence de concurrents. Ces clients, bien qu’intégrés au marché ouvert de l’énergie, ne peuvent, à ce jour, pas exercer leur libre choix pour changer de fournisseur.

Résilier Happ-e en cas de déménagement

Déménagement Happ-e

Comment résilier son contrat Happ-e en cas de déménagement ?

Lors d'un déménagement, un contrat d'énergie ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Ainsi, il est indispensable de résilier le contrat actuel pour le logement quitté et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, même si l'on conserve Happ-e comme fournisseur.

Pour clôturer son contrat, le consommateur peut joindre le service client Happ-e. Cela permet d'éviter toute facturation ultérieure liée aux consommations du futur occupant. Le service client Happ-e est joignable au 09 77 420 410.

Étapes pour gérer la résiliation et la nouvelle souscription

Pendant le déménagement, un client doit :

  • Appeler le service client au 09 77 420 410 ou se connecter à son espace client dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
  • Clôturer son contrat en cours pour éviter toute facturation indue.
  • Souscrire un nouveau contrat pour son futur logement, ce qui peut impliquer des frais de mise en service pour le compteur à la nouvelle adresse.

Etant donné que la fourniture d'énergie peut être coupée avant l'arrivée pour des raisons de sécurité, il est conseillé de tout anticiper tôt. Si nécessaire, un technicien sera envoyé pour réactiver la fourniture d'électricité ou de gaz.

Partir hors zone de desserte de Happ-e

Si le déménagement conduit en dehors de la zone couverte par Happ-e, il reste important de résilier son contrat à temps pour ne pas continuer à payer pour une habitation qu'on ne loue plus. Là encore, un simple appel au 09 77 420 410 suffit pour effectuer les démarches.

Les droits liés à la rétractation pour les clients de Happ-e

En France, toute personne ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux commerciaux, comme avec Happ-e, dispose d'un droit de rétractation. Ce droit est garanti par les dispositions du Code de la consommation, offrant des protections spécifiques aux consommateurs.

Le particulier bénéficie ainsi d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis sans devoir fournir de justification ni payer de frais supplémentaires. Ce délai commence dès le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une notification claire et non équivoque à Happ-e. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou rédiger une déclaration exprimant son intention de manière explicite.

Les moyens de transmettre cette demande sont variés. Il est souvent possible de contacter Happ-e par courrier, e-mail ou tout autre canal précisé dans ses conditions générales. Cela permet au consommateur de choisir le mode le plus pratique pour lui.

Si le service énergétique a déjà commencé à être fourni avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du consommateur, celui-ci sera tenu de payer les frais correspondant à la période d’utilisation. Cela peut inclure le tarif de l'abonnement, les consommations réalisées et les éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Les informations nécessaires pour la rétractation

Pour assurer une prise en charge efficace, le formulaire ou la déclaration de rétractation doit inclure plusieurs informations clés :

  • Le numéro de contrat concerné
  • Les nom et adresse du titulaire
  • Les services souscrits (électricité, gaz, etc.)
  • La date de souscription et celle de la rétractation
  • La signature si le document est transmis sous un format papier

Pour toutes questions ou pour être accompagné dans cette démarche, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente ou de contacter le service client de Happ-e. Le support, accessible via différents moyens, peut guider le consommateur vers la solution adaptée à sa situation personnelle.

Télécharger formulaire de rétractation Happ-e (pdf)

Exemples de lettres de résiliation pour Happ-e

Retrouvez plusieurs formats de lettres de résiliation conçues pour Happ-e. Ces courriers peuvent être transmis au service client par email ou via courrier postal, selon la méthode choisie par le consommateur.

Ces modèles sont pensés pour permettre une résiliation rapide et sans complication. Il suffit de remplir les informations nécessaires avant de les envoyer au service client afin de respecter les modalités de résiliation exigées.

Lettre de demande de résiliation pour contrat Happ-e suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e

Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e en raison d'un déménagement

Monsieur, Madame,

Je vous adresse la présente afin de vous faire part de ma volonté de mettre fin à mon contrat de fourniture d'électricité Happ-e suite à mon changement de domicile.

Je souhaite que cette résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée]. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

  • Numéro de contrat : [numéro de contrat]
  • Adresse actuelle liée au contrat : [Adresse complète actuelle]
  • Date prévue du déménagement : [Date du déménagement]
  • Nouvelle adresse pour l'envoi des documents et de la facture finale : [Nouvelle adresse postale]

Afin de faciliter la clôture de mon contrat, je prends soin de transmettre le relevé de compteur final effectué le [date du relevé]. Les index relevés sont les suivants : [Index compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date de fin effective du contrat, de préférence par retour de mail ou courrier adressé à ma nouvelle adresse.

Je reste bien sûr disponible pour tout complément d'information ou document pouvant être nécessaire au traitement de ma demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, l'expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e

Objet : Exercice de mon droit de rétractation pour un contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d'Happ-e, identifié par le numéro suivant : [numéro de contrat].

En vertu des dispositions légales en vigueur et selon les termes prévus dans vos conditions générales, cette rétractation est effectuée dans le respect du délai légal de réflexion, sans nécessité de fournir de justification ni de supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie donc de bien vouloir :

  • annuler le contrat mentionné et suspendre toutes les prestations associées ;
  • procéder au remboursement intégral des sommes déjà versées dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de cette demande.

Je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer une confirmation officialisant la prise en compte de ma demande de rétractation. Je vous invite à me communiquer cette confirmation, de préférence, par email à l'adresse suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance pour votre diligence, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e

Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre un terme à mon contrat avec Happ-e, identifié sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience de démarchage abusif qui m’incite aujourd’hui à demander la résiliation immédiate de mon contrat.

L’incident en question a eu lieu le [date du démarchage]. Au cours de cette interaction, j’ai été contacté(e) par un représentant de Happ-e de manière répétée et non sollicitée, ce qui a occasionné un réel inconfort et a porté atteinte à ma tranquillité. Je considère que cette manière de procéder est contraire à mon droit au respect de mes choix et m’amène à reconsidérer ma relation avec votre entreprise.

Conformément à la législation en vigueur, je vous demande de prendre en compte ma demande et d’annuler mon contrat sans appliquer de frais de résiliation. Je vous serais gré(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture de mon contrat ainsi qu’une indication des éventuelles dernières étapes que je devrais effectuer.

Je reste à votre disposition si des documents supplémentaires ou une intervention de ma part sont nécessaires pour mener à bien cette démarche.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Résilier Happ-e est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il peut être intéressant de considérer les avis laissés par les clients de Happ-e sur leur fournisseur.

Sur la plateforme Trustpilot, Happ-e obtient une note de 4.3/5 basée sur 363 avis. Du côté de Avis Vérifiés, les retours sont très positifs avec une note de 4.5/5 pour un total impressionnant de 6570 avis.

iGraal reflète également une satisfaction notable avec une moyenne de 4.5/5 sur 77 avis. Sur Poulpeo, les clients accordent une note légèrement inférieure, soit 4/5, basée sur 21 contributions.

Enfin, Selectra affiche une note moins favorable de 2.2/5, recueillant un total de 160 avis. En moyenne globale, Happ-e atteint une note satisfaisante de 4.44/5 sur 7191 évaluations, démontrant une appréciation globale positive de ses services.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4.3/5 368
Avis Vérifiés 4.5/5 6590
iGraal 4.5/5 78
Poulpeo 4/5 21
Selectra 2.1/5 144

Notes actualisées en 2025.

FAQ

Quels sont les montants des frais de résiliation chez Happ-e ?

Mettre fin à un contrat d'énergie chez Happ-e ou tout autre fournisseur en France est une démarche simple et sans coût. Les contrats, qu'ils concernent l'électricité ou le gaz, sont sans engagement. Cela signifie qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé au consommateur.

Lorsqu'un contrat est clôturé, une facture de régularisation, appelée facture de clôture, sera établie par le fournisseur. Elle devra être payée par le particulier. Cette facture reflète la consommation jusqu’à la dernière date de contrat.

Le délai moyen pour recevoir cette facture après la résiliation est d’environ quatre semaines. Il est recommandé de bien vérifier les informations pour s’assurer que toutes les données sont correctes avant paiement.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Happ-e après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e est une pièce finale établie lorsque le contrat de fourniture d’énergie est résilié. Elle permet de régulariser l’ensemble des consommations du particulier jusqu’à la date effective de la fermeture du contrat. Avec cette facture, l’engagement contractuel du consommateur avec Happ-e prend officiellement fin et ne génère plus d’obligations.

Cet ultime document prend en compte la consommation réelle d’énergie enregistrée sur le compteur à la date de résiliation. Il permet de s'assurer que la facturation reflète bien l'utilisation constatée sur cette période.

Si des consommations passées avaient été estimées (par exemple, à des fins provisoires), tout écart détecté entre ces estimations et les relevés réels sera ajusté. Ce processus garantit une facturation exacte grâce à ces régularisations nécessaires effectuées par Happ-e.

La facture inclut aussi diverses charges associées, comme les taxes ou les contributions spécifiques, calculées sur la base de l'énergie consommée jusqu'à la fin du contrat.

Elle détaille enfin la balance financière. Selon les acomptes déjà versés par le client, un crédit peut être attribué si trop a été payé, ou bien un solde restant peut exister dans le cas inverse.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture avec Happ-e ?

Lorsqu'un contrat avec Happ-e est résilié, une facture de clôture est émise. Sa réception peut prendre jusqu’à 4 semaines. Ce délai est normal et il est recommandé de patienter jusqu’à la fin de cette période pour éviter toute inquiétude inutile.

Si cette facture n’est toujours pas parvenue au-delà des 4 semaines, ou si elle est absente quelques jours après la date prévue de fin du contrat, il est conseillé d’entrer en contact avec le service client Happ-e pour vérifier la situation et clarifier la démarche.

Pour cela, le client peut joindre Happ-e par téléphone en utilisant le numéro 09 77 420 410. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Si l'espace client en ligne est toujours accessible, une demande peut également être effectuée directement dans la rubrique « Mon compte ». Cette option est pratique pour un suivi rapide et intuitif.

Est-il envisageable de mettre fin à son contrat Happ-e en ayant un impayé ?

Il est possible de mettre fin à un contrat Happ-e même en cas d’impayés. Cependant, cette démarche ne dispense pas le particulier de ses obligations financières. Une facture de clôture sera émise pour couvrir les sommes dues avant la résiliation. Ces dettes restent à la charge du consommateur.

Il est important de comprendre que la résiliation ne met pas fin aux démarches de recouvrement. Happ-e peut engager des procédures, telles que des rappels ou des mises en demeure. Ces actions peuvent également engendrer des frais supplémentaires pour le client.

Avant de procéder à une résiliation, il peut être judicieux de contacter Happ-e pour envisager des solutions amiables. Par exemple, mettre en place un échéancier de paiement peut faciliter le règlement des montants dus tout en respectant les contraintes du consommateur.

Comment procéder à la résiliation du contrat Happ-e en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire d'un contrat Happ-e décède, plusieurs démarches administratives doivent être envisagées. Le choix dépend de la situation : le contrat peut être transféré à un héritier ou conjoint, ou résilié. La résiliation est nécessaire, par exemple, si le logement est libéré après un état des lieux.

Pour procéder à une résiliation, il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Happ-e. La lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de compteur et, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit également être joint à la demande.

Une fois la résiliation effectuée, Happ-e enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt pour régulariser la situation. En cas de besoin, le service client peut être contacté au numéro 09 77 420 410, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne.

Si le logement reste occupé et le contrat doit être transféré, contacter Happ-e par téléphone, mail ou courrier dans un délai de 15 jours suivant le décès est conseillé. Toutefois, un contrat ne peut être transféré vers une autre adresse : une nouvelle souscription sera inévitable dans ce cas.

Contacter Happ-e

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Happ-e peut avoir plusieurs origines. Parmi elles, des impayés réguliers, des modifications de l’offre initialement souscrite, ou encore une erreur administrative liée à une confusion de numéro PDL ou PCE. Dans d’autres cas, un changement de fournisseur peut être provoqué suite à une signature non autorisée ou un démarchage intempestif.

Il est conseillé de contacter immédiatement le service client de Happ-e pour identifier la raison exacte de la résiliation. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 77 420 410 ou via le formulaire de contact en ligne. Le chat est également disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi, et le samedi jusqu’à 17h.

En cas d’impossibilité de clarification ou si un autre fournisseur a utilisé vos identifiants par erreur ou abus, une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée à l’adresse du service client : Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense.

Si un changement de fournisseur a été réalisé sans consentement, une procédure de contestation peut être engagée pour exiger le retour au précédent contrat dans un délai maximum de 25 jours. Si le désaccord persiste, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Quelles sont les offres de Happ-e ?

Happ-e ne propose aucune offre d'électricité en février 2025.

Happ-e ne propose aucune offre de gaz en février 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de Happ-e

En savoir plus sur Happ-e

Mis à jour le    6 minutes de lecture