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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans besoin de justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, le consommateur n’a aucune démarche à réaliser : le nouveau fournisseur se charge de tout. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e, notamment par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier, afin de clôturer le contrat à l’ancienne adresse.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Happ-e s’adressent aux particuliers sans imposer la moindre contrainte de durée. Ainsi, tout consommateur reste libre de mettre fin à son abonnement Happ-e à sa convenance, gratuitement, et ce, sans avoir à justifier de motif particulier.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé que le particulier procède lui-même à la résiliation du contrat Happ-e. En procédant directement, il risquerait une coupure de courant et serait ensuite obligé de solliciter une remise en service, facturée par le distributeur.

Pour éviter toute interruption d’alimentation, la démarche recommandée consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie et à effectuer la souscription auprès de celui-ci. Le futur fournisseur prend alors en charge toutes les formalités nécessaires, y compris la résiliation auprès de Happ-e.

1. Choisir son nouveau fournisseur

La première étape exige d’identifier un fournisseur concurrent plus adapté à ses attentes. Le client doit comparer différents critères tels que :

le tarif de l’énergie
la façon dont les prix évoluent dans le temps
la présence d’options tarifaires (comme les heures creuses)
la qualité de la relation client
l’engagement écologique du fournisseur
les services annexes proposés

Le niveau de qualité de l’alimentation électrique ou gazière reste inchangé quelle que soit la société choisie. Le gestionnaire de réseau reste le même et la transition ne génère ni interruption, ni frais pour le particulier.

Pour départager efficacement les différentes offres concurrentes et quitter Happ-e sereinement, l’usage d’un comparateur indépendant s’avère pertinent.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire le nouveau contrat

L’étape suivante consiste à conclure le nouveau contrat d’énergie. Pour fluidifier la souscription, il est judicieux de disposer d’une facture récente, car elle contient des informations précieuses :

On y trouve notamment les identifiants liés au compteur, l’adresse exacte du logement et des indications sur la consommation. Ces éléments permettront au nouveau fournisseur de déterminer un échéancier adapté à la situation du consommateur.

3. Attendre le délai d’activation du contrat du nouveau fournisseur

Une fois le contrat signé avec le nouveau fournisseur, une période d’attente s’applique : il s'agit généralement du délai de rétractation légal de 14 jours. Si le client le demande, le contrat peut démarrer dès le 4e jour ouvré.

Le transfert s’effectue entièrement à distance, sous la supervision du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Il n’y a pas de coupure. Happ-e est informé automatiquement de la résiliation ; aucune action n’est nécessaire de la part du consommateur.

4. Payer la facture de résiliation

Dans les semaines suivant la rupture de contrat, Happ-e communique une facture de clôture, au plus tard dans le mois qui suit. Ce document récapitule la consommation finale et le solde restant dû, ou éventuel remboursement.

Pour établir cette facture, Happ-e récupère l’index de consommation auprès du gestionnaire de réseau. Une comparaison est effectuée entre les montants déjà réglés et ceux encore dus. En règle générale, le délai pour s'acquitter de la facture ne dépasse pas deux semaines et officialise la fin du contrat. À défaut de paiement, le client s’expose à des frais supplémentaires.

Résilier Happ-e pour un déménagement

En prévision d’un déménagement, il est vivement recommandé de prévenir Happ-e dès que la date de remise des clés est connue. Anticiper la résiliation permet d’éviter la facturation de l’abonnement (comprise entre 0,25 € et 1,20 € par jour) au-delà de l’occupation réelle du logement, ainsi que les frais inhérents à la consommation des prochains résidents. Il est à noter qu’une résiliation rétroactive n’est jamais acceptée.

La procédure à suivre est identique, que le logement soit loué ou vendu. Il est essentiel de planifier la résiliation de son contrat d’énergie afin d’éviter tout désagrément financier et administratif. Un oubli peut entraîner la poursuite de la facturation au nom du client, même après le départ.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Faire appel au service client Happ-e en composant le fr-ei-cs-happe ;
Utiliser l’espace client en ligne accessible sur le site officiel ;
Adresser un courrier à : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Pour finaliser la résiliation, il est nécessaire de communiquer à Happ-e la date de départ, ainsi qu'une adresse postale destinée à l’envoi de la facture de clôture. En absence d’un compteur Linky, le relevé du compteur transmis le jour du départ est impératif.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Malgré l’impossibilité de transférer un contrat existant d’une adresse à une autre, la solution consiste à réaliser deux démarches : mettre fin à l’ancien abonnement et ouvrir un nouveau contrat Happ-e pour le futur logement.

Le particulier souhaitant poursuivre avec Happ-e peut ainsi souscrire pour son nouveau domicile en appelant le fr-ei-cs-happe pour bénéficier d’un accompagnement téléphonique. Il est aussi possible de réaliser la souscription en ligne depuis l’espace réservé à cet effet. Pour s’assurer d’avoir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée, cette opération doit idéalement se faire sept jours avant l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e

Lorsqu’un consommateur décide de choisir un autre fournisseur à l’occasion d’un changement d’adresse, il doit impérativement résilier l’abonnement Happ-e lié à la précédente habitation. Cette démarche peut se faire en appelant le fr-ei-cs-happe, en ligne via l’espace client ou par courrier postal.

La souscription chez un nouveau fournisseur et la résiliation Happ-e doivent toutes deux être réalisées environ une semaine avant de déménager, afin d’assurer une continuité de service dès l’installation dans le nouveau logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, informer Happ-e de la date précise du départ reste nécessaire. Il convient d’appeler le 09 77 420 410. Fournir impérativement une adresse e-mail permet l’envoi simplifié de la facture de régularisation, et facilite le suivi du dossier depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

Le délai de prise en compte de la demande dépend de la période et de la charge de traitement du fournisseur. Dans les périodes d’affluence (fin et début de mois), la clôture de contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la date communiquée à Happ-e. Anticiper la demande garantit une résiliation conforme au calendrier prévu.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas pensé à résilier son abonnement d’énergie Happ-e avant son départ, aucune démarche spéciale n’est requise pour le nouveau locataire.

Le particulier a la possibilité de choisir librement un fournisseur d’énergie et de souscrire à un contrat. Cette action annule de façon automatique le précédent abonnement au nom de l’ancien occupant.

Il est donc inutile de contacter Happ-e pour régler la situation : la souscription d’un nouveau contrat suffit pour établir des droits au nouveau titulaire et stopper le contrat de l’ex-occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir conclu un contrat d’énergie avec Happ-e, il peut arriver que le client change d’avis ou découvre une offre plus avantageuse. Le droit de rétractation est conçu pour permettre au particulier de revenir sur sa décision sans contrainte excessive. Même après le délai légal, la résiliation reste possible et gratuite, conformément à la réglementation en vigueur pour les offres sans engagement.

Modalités

En France, la loi garantit au consommateur un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz conclu à distance (en ligne, par téléphone) ou en dehors des locaux habituels. Cette protection découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de réflexion dure 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat avec Happ-e. Ce droit s’applique sans qu’il soit nécessaire de motiver la demande, ni de supporter de frais spécifiques ou de pénalités.

La volonté de se rétracter s’exprime par l’envoi d’un formulaire fourni par Happ-e, ou par écrit, à condition que la démarche soit claire et sans ambiguïté. Happ-e met à disposition divers moyens pour transmettre cette notification : courrier, e-mail ou autre solution précisée dans les conditions générales du fournisseur.

Si l’exécution du service (mise en service, fourniture d’énergie) commence pendant le délai de rétractation, avec l’accord du particulier, celui-ci est tenu de régler le montant correspondant à la période effectivement consommée. Cela comprend le coût de l’abonnement, la part de consommation réalisée et les éventuels frais d’ouverture du compteur.

Pour des précisions adaptées à sa situation ou pour toute question personnalisée, il est recommandé de consulter les conditions générales ou de contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir un traitement rapide et conforme de la rétractation, le consommateur doit préciser certains éléments dans son courrier ou courriel. Voici la liste des informations essentielles à mentionner :

Numéro de contrat
Nom du titulaire concerné
Adresse du logement objet du contrat
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L’envoi d’un dossier complet permet un traitement efficace. Pour toute difficulté, un conseiller Happ-e est disponible pour accompagner le client par téléphone ou via le site officiel.

Des modèles de courriers destinés à la résiliation d’un contrat Happ-e sont proposés afin de faciliter les démarches du consommateur. Chaque lettre peut être transmise au service client, soit par voie postale, soit par courrier électronique, selon la préférence du particulier.

La démarche de résiliation est simple et rapide, car les contrats Happ-e sont le plus souvent sans engagement contractuel. Ainsi, le client conserve le droit de mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite, sans frais additionnels.

Pour préparer correctement la lettre de résiliation, il est recommandé de préciser certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l'adresse du site concerné et la date souhaitée pour l'arrêt du contrat.

Inclure ses coordonnées complètes au début du courrier.
Indiquer clairement le motif de la résiliation, si nécessaire (exemple : déménagement).
S’assurer de signer la lettre avant l’envoi.

Le service client Happ-e est également joignable pour toute question liée à la résiliation par téléphone au 09 77 42 01 70 ou à travers le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle clé en main

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous fais part par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e, le logement actuellement alimenté par vos services devant être quitté pour cause de déménagement.

Afin de faciliter cette démarche, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat Happ-e :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du domicile concerné : [Adresse complète de l'ancien logement]
Date effective de mon départ : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [Date du relevé], avec l’index relevé suivant : [Index du compteur].

Merci de prendre en compte la résiliation à compter du [Date de résiliation souhaitée] et de bien vouloir me confirmer, par écrit ou par e-mail, la prise en charge de ma demande ainsi que la date exacte de résiliation de mon contrat Happ-e.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou dossier nécessaire à la finalisation de cette procédure de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation personnalisée pour un contrat Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous notifie formellement mon intention de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e que j'ai souscrit récemment, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu à la suite de la signature d’un contrat à distance ou hors établissement. Je sollicite donc l’annulation pure et simple du contrat Happ-e souscrit le [date de souscription], avant tout commencement d’exécution des services, sans encourir de frais ni pénalité.

Merci de bien vouloir prendre en compte ma rétractation et de procéder :

à la résiliation immédiate du contrat concerné,
à la suspension de toute facturation et prélèvement liés à ce contrat,
au remboursement des sommes éventuellement versées lors de la souscription, dans les conditions prévues par la loi.

Je vous invite à m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous trouverez en pièce jointe, le cas échéant, une copie de mon contrat ou tout justificatif demandé par vos services.

En vous remerciant par avance de la bonne prise en charge de cette démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour motif de démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Happ-e en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite par la présente résilier mon contrat Happ-e, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à compter de la réception de ce courrier. Cette demande fait suite à un cas de démarchage abusif dont j’ai été victime auprès d’un de vos représentants.

Le [date précise de l’incident], j’ai été sollicité de manière répétée et sous pression pour souscrire à vos services et/ou modifier mon offre. Ce comportement ne correspond ni à mes attentes ni à l’éthique que j’attends d’un fournisseur d’énergie.

Je vous serais reconnaissant d’accuser réception de ma demande, d’arrêter la facturation à la date effective de résiliation et de m’indiquer, le cas échéant, les démarches nécessaires à la clôture de mon espace client.

Merci de bien vouloir m’adresser également un document confirmant la prise en compte de la résiliation de mon contrat Happ-e à la suite de cet incident.

Restant à votre disposition pour toute information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 50ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 15ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il est judicieux pour le consommateur de prendre en compte les retours et expériences partagés par d'autres particuliers ayant déjà choisi Happ-e.

Les avis des clients à propos de Happ-e se répartissent sur différentes plateformes. Voici un récapitulatif des notes et du nombre d’avis recensés :

Trustpilot : 4,2/5 (442 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (7 001 avis)
iGraal : 4,32/5 (174 avis)
Poulpeo : 4/5 (19 avis)
Selectra : 2,2/5 (157 avis)

En tout, ce sont 7 793 clients qui se sont exprimés à propos de Happ-e, permettant d’obtenir une note moyenne globale de 4,43/5 sur l’ensemble des plateformes. Cette donnée reflète une satisfaction généralement élevée parmi les consommateurs.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,2/5	442
Mis à jour le 04/02/26	4,5/5	7001
Mis à jour le 04/02/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 05/02/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e pour un particulier s’effectue sans aucun frais. Que cela concerne l’électricité ou le gaz, aucune somme n’est demandée pour mettre fin à l’abonnement. En France, les offres destinées aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel, offrant une grande flexibilité pour changer de fournisseur ou déménager quand le consommateur le souhaite.

Après avoir demandé la clôture de son contrat chez Happ-e, le client reçoit une facture de régularisation. Ce document récapitule les dernières consommations dues jusqu’à la date effective de la résiliation. La facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines, permettant ainsi de solder rapidement les éventuels montants restants.

Il reste cependant important de savoir qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais techniques restent applicables. En effet, la mise en service d’un compteur électrique ou gaz, qu’il s’agisse d’un contrat Happ-e ou d’un autre opérateur national, engendre systématiquement des coûts communs fixés par les gestionnaires de réseau.

La résiliation du contrat Happ-e est gratuite pour les particuliers
Une facture de clôture doit être réglée pour solder les consommations
Des frais de mise en service du compteur sont facturés lors d’un nouvel emménagement

Le consommateur peut donc résilier ou changer de fournisseur à sa convenance, avec la sécurité de ne subir aucun frais caché. Seuls demeurent incontournables le paiement des consommations restantes et, le cas échéant, les coûts d’ouverture du compteur en cas de déménagement.

Est-ce que je peux résilier mon contrat Happ-e si j’ai des factures non réglées ?

Résilier un abonnement électricité ou gaz Happ-e en présence de factures impayées demeure faisable pour le client. Cependant, cette démarche n'efface pas les dettes contractées auprès de Happ-e ; tous les montants restants dus doivent toujours être acquittés, même une fois la résiliation actée.

Lors de la fermeture du contrat, le client reçoit une facture de clôture récapitulant l’ensemble des sommes non réglées. Happ-e demeure alors en droit de réclamer le paiement intégral de ces arriérés. Un arrêt du service n’exempte donc pas le consommateur du règlement de sa situation financière passée.

Lorsque les sommes ne sont pas régularisées après la résiliation, différentes étapes de recouvrement peuvent s’enclencher. Cela implique, par exemple :

l’envoi de rappels pour relancer le paiement,
l’envoi d’une mise en demeure formelle,
la possibilité de démarches juridiques, incluant des frais supplémentaires pour le client.

Il s'avère judicieux, avant toute demande de résiliation, de solliciter Happ-e afin d'envisager des solutions comme la mise en place d’un échéancier de paiement. Le service client peut proposer des arrangements sur mesure, dépendant notamment de l’historique du consommateur et de sa situation. Cela facilite la clôture du contrat tout en permettant d’assainir progressivement l’endettement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

La disparition du titulaire d’un contrat Happ-e nécessite d’effectuer certaines formalités concernant l’offre d’électricité ou de gaz détenue. Le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom s’il est héritier ou conjoint, ou demander la résiliation s’il souhaite clôturer le point de livraison.

Dans le cas où le logement est quitté après le décès, le client doit impérativement résilier le contrat Happ-e après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée à l’occupation du prochain résident. Cette démarche limite les frais indus sur le compte du défunt et évite les litiges ultérieurs.

Contacter Happ-e par l’un des moyens suivants : téléphone, courriel ou courrier postal.
Expliquer la situation et joindre un certificat de décès en pièce justificative.
Préciser la date souhaitée de résiliation, idéalement après la remise des clés.

Le paiement de la facture de résiliation peut être effectué via le compte bancaire du défunt sous réserve d’accord du notaire et de la banque gestionnaire. Les contacts utiles à destination du service client sont les suivants : 09 70 14 30 71 pour un échange téléphonique, [email protected] par e-mail, ou par courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Si un membre de la famille reste dans le logement, il est possible d’éviter la rupture d’alimentation en demandant le changement de titulaire. Pour cette procédure, il suffit de contacter Happ-e et de présenter le certificat de décès ainsi que les informations personnelles actualisées du nouveau souscripteur.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’électricité Happ-e varient selon la situation de chaque occupant du logement. Si les membres du couple sont inscrits comme co-titulaires sur le contrat et que le particulier souhaite continuer à habiter l’appartement ou la maison, il peut contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’ex-conjoint, afin d’ajuster la facturation et les responsabilités liées au contrat.

Lorsque le particulier quitte le domicile et figure comme co-titulaire sur l’abonnement, il peut soit requérir la suppression de ses propres informations du contrat, soit procéder à une résiliation complète de celui-ci. Si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’approvisionnement en énergie sera interrompu jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Si le particulier n’est pas co-titulaire du contrat Happ-e mais continue à vivre dans la résidence, deux options sont envisageables. Il convient notamment de demander à l’ex-conjoint de solliciter le service client pour modifier le nom du titulaire du contrat et se retirer lui-même. À défaut, le consommateur peut effectuer une nouvelle souscription à l’électricité Happ-e à son nom, sans nécessité d’obtenir l’accord de l’ancien partenaire.

Dans tous les cas, l’ensemble de ces démarches est exempt de frais supplémentaires et n’impose aucune contrainte d’engagement. Pour obtenir un accompagnement spécifique, le service client Happ-e reste disponible, notamment via le numéro 09 77 420 410.

Pourquoi Happ-e m’a-t-il adressé une facture de clôture après ma résiliation ?

La facture de clôture est le dernier document émis par Happ-e après la rupture d’un contrat d’énergie. Cette facture permet de régler précisément la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’au dernier jour du contrat. Une fois la facture reçue, le consommateur n’a plus aucun engagement contractuel envers Happ-e.

Le particulier y retrouve généralement plusieurs éléments distincts permettant de solder la situation financière de façon transparente. Cette facture tient compte de toutes les énergies consommées jusqu’à la date effective de clôture, en se basant sur le relevé du compteur.

Consommation totale : La consommation affichée correspond à celle relevée à la date de clôture du contrat Happ-e.
Régularisation : Si des consommations ont été estimées auparavant puis corrigées par un relevé réel, la facture ajuste le montant dû en conséquence.
Taxes et contributions : Tous les frais légaux, contributions et taxes sont calculés jusqu’à la fin du contrat.
Montant à payer ou crédit : Lorsqu’un client a versé des acomptes plus élevés que sa consommation réelle, un remboursement peut apparaître sur la facture, sinon le montant restant sera indiqué.

Ce document final peut ainsi entraîner un remboursement, ou bien indiquer un solde à régler en faveur d’Happ-e, selon l’équilibre entre les montants déjà réglés et la véritable consommation enregistrée.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat chez Happ-e, le particulier doit prendre en compte que la facture de clôture met en général jusqu’à quatre semaines pour être établie et transmise par la société.

En cas de non-réception de ce document passé ce délai ou si aucun virement n'apparaît sur le compte bancaire du consommateur (en cas de trop-perçu), il est conseillé au client d’agir pour éviter tout malentendu.

Vérifier les courriels (y compris les indésirables) et la boîte aux lettres postale ;
Contrôler l’historique des transactions bancaires récentes ;
Contacter le service client de Happ-e par téléphone si aucune trace de la facture ni du règlement n’est trouvée.

Le service client Happ-e peut être joint au 09 77 420 410. Il est judicieux de préparer au préalable le numéro de contrat ou les informations personnelles pour accélérer la démarche et obtenir la régularisation de la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Happ-e sans l'accord du client peut survenir dans divers cas, même si cela reste rare. Parmi les déclencheurs possibles, on compte les impayés répétés, un changement d’offre sans validation du consommateur ou une erreur administrative liée à une confusion du numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription.

Il arrive également qu’une résiliation non sollicitée prenne naissance lors d’une manipulation accidentelle, que ce soit de la part de Happ-e, du particulier lui-même ou suite à une démarche extérieure. Toute nouvelle signature ailleurs entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’origine.

Face à une résiliation qui n’a pas été souhaitée, il est recommandé au consommateur de contacter sans attendre le service client Happ-e pour obtenir des clarifications et demander un retour à la situation précédente.

En cas de changement de fournisseur non validé explicitement par le particulier, celui-ci a la possibilité d’initier une contestation et de solliciter la réactivation du contrat Happ-e, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation effective.

Contacter rapidement Happ-e pour comprendre la situation
Vérifier si un contrat a été souscrit à son insu
Demander un retour à la situation antérieure sous 25 jours si besoin

Si aucune solution n’est trouvée via le service client, le consommateur peut envisager un recours auprès du Médiateur national de l'énergie, garantissant ainsi la défense de ses intérêts en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Happ-e