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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Happ-e lors d’un déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 09 77 420 410 ou depuis l’espace client en ligne ; cette démarche est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, sans résiliation préalable, ce qui peut se faire facilement avec l’aide du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Happ-e pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie Happ-e n’imposent pas d’engagement contractuel pour les particuliers, ce qui signifie qu’un consommateur peut demander la résiliation gratuitement, dès qu’il le souhaite. Ce fonctionnement est commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité et de gaz pour les clients résidentiels.
Pour stopper un abonnement Happ-e lors d’un changement de fournisseur, la démarche à suivre consiste à souscrire une nouvelle offre autre part. Procéder soi-même à la résiliation peut entraîner une interruption du service et des frais de remise en service. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités auprès de Happ-e.
1. Sélection du fournisseur alternatif
Le consommateur peut choisir parmi de nombreux concurrents de Happ-e. Les éléments différenciant entre chaque fournisseur concernent principalement le tarif appliqué, le niveau de service client, les actions en faveur des énergies renouvelables et les fonctionnalités disponibles comme le paiement en ligne, le suivi conso ou l’application mobile.
Le particulier n’a aucune inquiétude à avoir concernant la qualité de l’énergie reçue ou la maintenance du réseau, car les compteurs et la distribution ne dépendent pas du fournisseur mais de gestionnaires tiers. Changer d’opérateur n’entraîne donc pas d’interruption ni de coût supplémentaire.
Pour repérer l’offre la plus intéressante et dire adieu à Happ-e, utiliser un comparateur d'énergie simplifie la tâche. Quelques clics suffisent pour obtenir la liste des fournisseurs les mieux placés.
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2. Souscription d’un nouveau contrat énergie
Pour changer de fournisseur, le client devra fournir l’index du compteur (relevé à jour) pour permettre la régularisation de sa dernière facture chez Happ-e. Il est aussi nécessaire d’indiquer l’adresse exacte concernée pour chaque contrat à transférer.
Après validation de la souscription par le nouveau fournisseur, celui-ci active généralement le contrat dans un délai de 15 jours ouvrés, délai correspondant au droit de rétractation légal. Aucune coupure technique ne se produira. Le nouveau fournisseur se substitue à Happ-e et prend la main sur le contrat en informant ce dernier de la demande de résiliation.
3. Paiement de la facture de clôture Happ-e
Une fois le changement effectif, Happ-e adresse une facture de clôture au client sous un délai maximal d’un mois. Ce document sert à officialiser la résiliation et à régulariser la consommation réelle entre la dernière facture ordinaire et la fin effective du contrat.
Le gestionnaire de réseau, comme Enedis ou GRDF, transmets déjà le dernier index de consommation, permettant ainsi à Happ-e d’effectuer le calcul précis. Selon le montant déjà payé, le client peut soit avoir un reliquat à solder soit se voir rembourser le trop-perçu. Le délai accordé pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines, sans quoi des pénalités peuvent s’appliquer.
Résilier Happ-e en cas de déménagement
Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse
Il n’est pas possible de déplacer un contrat d’énergie Happ-e lors d’un changement d’adresse. Le client doit donc ouvrir un nouveau contrat pour la future habitation et procéder à la résiliation du contrat à l’ancien logement.
Pour souscrire l’offre Happ-e à la nouvelle adresse, il suffit de contacter la souscription au 09 71 07 19 76 (rappel gratuit) ou de finaliser la démarche directement en ligne.
Effectuer la demande environ deux semaines avant l’emménagement garantit d’avoir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée. Le client doit également stopper l’ancien contrat afin d’éviter toute facturation liée aux futurs occupants.
Pour clôturer l’ancien contrat Happ-e, il convient de joindre le service client au 09 77 42 04 10 ou de passer par l’espace client en ligne. La date de sortie ainsi que l’adresse de réexpédition pour la facture finale peuvent être demandées. En l’absence d’un compteur Linky, le relevé du compteur le jour du départ sera requis.
Je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e
En cas de changement de domicile, le particulier peut vouloir changer de fournisseur d’énergie. Il peut alors contacter le comparateur JeChange pour explorer d’autres offres au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Il ne faut pas négliger la fermeture du contrat Happ-e à l’adresse quittée. Sans résiliation, le titulaire risque de rester redevable de l’abonnement ainsi que des consommations du prochain habitant, même si le logement reste vacant.
La demande de résiliation peut être adressée au service client Happ-e en composant le 09 77 42 04 10, ou via l’espace client. Il est conseillé de préparer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour la facture de fermeture. Il faudra également transmettre un relevé de compteur à cette date s’il n’y a pas de compteur Linky.
Je quitte Happ-e pour un départ à l’étranger
En quittant la France, la demande de résiliation se fait simplement auprès du service client Happ-e au 09 77 42 04 10. Il faudra communiquer la date de départ et fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de solde de compte.
Si le compteur du logement est un Linky, il n’est pas nécessaire de noter l’index de consommation le jour de la sortie. Autrement, le relevé du compteur sera exigé.
La clôture du contrat peut également s’effectuer via l’espace client Happ-e, dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » pour simplifier la démarche à distance.
Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?
Il arrive parfois qu’un ancien occupant néglige de clore son contrat d’énergie lors de son départ. Dans cette situation, le particulier qui s’installe dans le logement a la possibilité de souscrire une nouvelle offre énergétique auprès du fournisseur de son choix, comme Happ-e ou tout autre fournisseur.
Cette démarche déclenche automatiquement la clôture du contrat rattaché à l’ancien résident, même si celui-ci n’a pas entrepris la résiliation. La simple ouverture d’un nouveau contrat par le nouvel occupant suffit donc pour régulariser la situation énergétique du logement.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de Happ-e.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Happ-e a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en avril 2025 sont OHM Énergie , Plenitude et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1566 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 30/04/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 150 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1623 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en avril 2025 sont OHM Énergie , Alterna et Plenitude :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 297 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/04/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1714 € Vous économisez 233 € |
|
Vérifié le 02/04/2025 | |
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PLENIFIX 1 AN GAZ
2 sur 5 -
1566 avis
|
|
Budget annuel
1735 € Vous économisez 212 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 30/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation chez Happ-e : quels sont les droits du client ?
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d’énergie auprès de Happ-e en ligne ou par téléphone, la loi française lui accorde un droit de rétractation. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s'applique pour les contrats souscrits hors des locaux commerciaux de Happ-e.
Le délai légal pour se rétracter est de 14 jours à compter de la signature du contrat. Pendant cette période, le consommateur peut revenir sur son engagement librement, sans justifier la moindre raison ni supporter de frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit, il suffit que le client prévienne Happ-e de sa décision. Cette notification peut se faire grâce au formulaire prévu par le fournisseur ou par n'importe quelle déclaration claire exprimant la volonté de rétractation :
- Lettre postale adressée à Happ-e
- Envoi d’un courriel aux coordonnées indiquées
- Utilisation de tout canal de communication accepté par Happ-e
Si le client souhaite commencer la fourniture d’électricité ou de gaz avant la fin du délai de rétractation et en fait la demande, il pourra toujours annuler son contrat pendant ces 14 jours. Cependant, il devra régler le montant correspondant à l’énergie réellement consommée et aux éventuels frais de mise en service déjà engagés à cette date.
Le formulaire de rétractation Happ-e devra mentionner les renseignements essentiels suivants : numéro de contrat, identité du titulaire, adresse du logement, les énergies concernées (électricité, gaz et options complémentaires si applicable), la date de souscription et la date de la demande de rétractation ainsi que la signature du client.
Pour toute question ou afin d’obtenir des précisions liées à un contrat spécifique, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de se rapprocher du service client Happ-e au 09 77 42 04 10.
Télécharger formulaire de rétractation Happ-e (pdf)
Exemples de lettres pour résilier auprès de Happ-e
Plusieurs modèles de lettre sont à disposition pour faciliter la résiliation d’un contrat Happ-e. Le consommateur peut adresser sa demande par email ou par voie postale, en fonction de ses besoins et préférences.
Chaque modèle proposé permet au particulier de rédiger rapidement un courrier formel à destination du service client de l’opérateur, afin de terminer son engagement en bonne et due forme.
Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Happ-e, suite à mon prochain déménagement.
Merci de bien vouloir enregistrer la fin de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat :
- Numéro du contrat Happ-e : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
- Date effective du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur relevé le [date du relevé du compteur], avec l’index suivant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation ainsi que la prise en compte de ma demande, par retour d’e-mail ou courrier, à l’adresse mentionnée ci-dessus.
Je reste disponible pour toute information ou élément complémentaire nécessaire au bon déroulement de cette démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation : modèle à adresser à Happ-e
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Notification de rétractation du contrat Happ-e
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation suite à la souscription d’un contrat Happ-e portant le numéro suivant : [numéro de contrat].
Ma demande intervient dans le respect du délai légal prévu pour le droit de rétractation, sans qu’aucun motif particulier ne soit nécessaire, conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous prie ainsi de procéder à l’annulation immédiate du contrat précité et à la suspension de toute prestation y afférente. Je vous remercie également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de cette souscription.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser, à réception de ma demande, un document attestant de la prise en compte de la rétractation et de la résiliation du contrat. Vous pouvez privilégier l’envoi de votre confirmation à mon adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette démarche.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Happ-e pour cause de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Lettre de résiliation du contrat Happ-e pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre fin au contrat d’énergie que j’ai souscrit auprès de Happ-e, portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette demande de résiliation fait suite à un démarchage jugé abusif par un de vos collaborateurs ou partenaires, survenu le : [date du démarchage].
Je considère que les méthodes employées lors de ce démarchage ont porté atteinte à ma liberté de choix, et qu’elles ne correspondent pas au niveau d’exigence attendu d’un professionnel reconnu comme Happ-e. C’est pourquoi je sollicite la résiliation immédiate et sans pénalité de mon contrat.
Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre un écrit confirmant la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat et toute information utile concernant le solde éventuel à régler ou les éventuelles modalités de restitution du matériel.
Je reste disponible pour fournir toute pièce justificative ou information que vous jugerez nécessaire à l’avancement de ma demande.
Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?
Résilier Happ-e est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d’effectuer une résiliation, il demeure pertinent pour le consommateur de s’informer sur l’avis des clients de Happ-e concernant leur expérience avec ce fournisseur.
Les retours des clients sur Happ-e varient selon les sources. Sur Avis Vérifiés, la marque affiche une note de 4,5/5 basée sur 6 733 avis. Sur Trustpilot, la note moyenne s’élève à 4,2/5 avec 385 votes.
Sur d’autres plateformes, les évaluations sont également positives : iGraal rapporte une note de 4,5/5 pour 80 évaluations et Poulpeo présente un score de 4/5 pour 21 retours.
Seule la plateforme Selectra fait apparaître une note bien plus basse de 2,1/5 sur un total de 156 contributions.
La note moyenne globale attribuée à Happ-e, toutes plateformes confondues, s’établit à 4,43/5 pour 7 375 avis, offrant au particulier une vision d’ensemble riche et diversifiée sur la satisfaction des clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.2/5 | 385 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 6733 |
| iGraal | 4.5/5 | 80 |
| Poulpeo | 4/5 | 21 |
| Selectra | 2.1/5 | 156 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Happ-e
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Happ-e, tout comme chez les autres fournisseurs en France, se fait sans aucun frais pour le particulier. La loi prévoit en effet que ces contrats demeurent sans engagement pour les clients résidentiels, ce qui simplifie toute démarche de changement ou d’arrêt de fourniture d’énergie.
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie, il n’a pas à payer de frais de résiliation. Cependant, l’émission d’une facture de clôture intervient systématiquement. Cette facture correspond à la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat, et constitue le seul montant à régler une fois la résiliation effectuée.
Après la fin du contrat, le délai pour recevoir la facture de clôture est généralement d’environ quatre semaines. Ce laps de temps permet au fournisseur de prendre en compte la relève du compteur et de finaliser l’édition du document comptable de clôture. Aucun autre coût n’est appliqué pour cette démarche.
Que signifie la facture de clôture reçue de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture est le dernier document transmis au consommateur dès la résiliation d’un contrat Happ-e. Elle a pour vocation de mettre un terme définitif à la relation contractuelle liant le client au fournisseur d'énergie.
Ce document récapitule la quantité totale d’énergie utilisée par le client jusqu’à la date officielle de fin de contrat. Toutes les consommations saisies par le compteur sont prises en compte, même celles survenues juste avant la clôture.
Des ajustements de facturation peuvent y figurer si des écarts apparaissent entre les estimations précédentes et les consommations réellement relevées. Cela permet de garantir l’exactitude des montants calculés.
La facture finale intègre également l’ensemble des taxes et contributions en lien avec la fourniture d’énergie jusqu’à la date de fin du contrat. Aucun frais ne reste ainsi impayé.
Enfin, en cas de versements d’acomptes ou de mensualités, le fournisseur réalise une régularisation : la facture affiche donc soit un montant à payer, soit un solde en faveur du particulier.
Que faire lorsque la facture de résiliation Happ-e n’a pas été reçue ?
Après avoir demandé la clôture d’un contrat chez Happ-e, la facture de résiliation parvient généralement sous quatre semaines. Il est donc normal de patienter sur cette période sans inquiétude particulière.
Si la facture de résiliation n’est toujours pas reçue au bout de ce délai, ou bien quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il est recommandé de prévenir le service client Happ-e afin d’obtenir un suivi sur la situation.
L’appel au service client peut s’effectuer par téléphone au 09 77 420 410. Les jours d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h.
Il existe également la possibilité de contacter le service client en ligne, en accédant à l’espace client Happ-e, rubrique « Mon compte », si celui-ci est encore disponible.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai un impayé ?
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Happ-e demeure envisageable même en présence d'impayés. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le particulier de régler ses dettes envers le fournisseur d'énergie. Les sommes dues continuent donc de rester à la charge du consommateur après l'arrêt du contrat.
Après la résiliation, Happ-e transmet au client une facture de clôture détaillant le montant total des créances restant à payer. L’ensemble des factures impayées devra alors être acquitté malgré la fin du contrat. Une absence de règlement expose le particulier à des relances, voire à des démarches de recouvrement.
Il est conseillé d’entrer en contact avec Happ-e pour envisager des solutions amiables, comme un échelonnement des paiements. Négocier avec le service client avant toute résiliation peut permettre d’éviter des frais supplémentaires et d’assainir la situation financière plus sereinement.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, la résiliation doit être rapidement envisagée si personne ne souhaite reprendre le logement. Il est essentiel de lancer la procédure dès la réalisation de l’état des lieux pour éviter tout risque de facturation liée à la consommation du nouveau résident.
Pour mettre fin au contrat, il est conseillé de rédiger une lettre de résiliation, à envoyer en recommandé avec accusé de réception à Happ-e. Cette lettre doit comporter le nom du défunt, le numéro client et le relevé de compteur. Il convient d’y joindre une copie du certificat de décès du titulaire.
La demande de résiliation peut également être formulée auprès du service client Happ-e, en contactant le 09 77 420 410 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h), ou via le formulaire disponible sur le site internet de la marque.
Après traitement de la demande, Happ-e enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt, permettant une régularisation des consommations. Toute démarche liée à la succession ou à la récupération du logement doit être effectuée dans les 15 jours suivant le décès.
Que faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Happ-e peut être résilié sans l’accord du client pour différentes raisons, comme un incident de paiement, une modification de l’offre souscrite, une erreur administrative ou une action par un fournisseur d’énergie concurrent. Il arrive que la résiliation soit le résultat d’une confusion sur le numéro de raccordement, ou qu’un autre fournisseur ait engagé le processus sans consentement explicite du particulier.
En cas de résiliation non souhaitée, la première démarche du consommateur doit être de contacter le service client Happ-e afin d’obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 77 420 410 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h) ou par le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Si aucun renseignement précis n’est apporté ou si un changement de fournisseur a été déclenché par erreur, il est alors conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense. Cela permet d’officialiser la démarche et de conserver une trace.
Lorsque la résiliation provient d’une signature non autorisée ou d’un démarchage abusif, le client garde la possibilité de réclamer le retour à la situation initiale dans un délai de 25 jours. Il convient donc d'agir rapidement pour protéger ses droits et éviter toute coupure d’énergie.
En l’absence de solution avec le service client Happ-e, il reste possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie afin de trancher le litige et obtenir réparation en cas de résiliation injustifiée ou abusive.
Quelles sont les offres de Happ-e ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Happ-e en avril 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Happ-e en avril 2025 :
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Avis des clients de Happ-e
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Comment réclamer à Happ-e en cas de litige
Happ-e ou EDF ? Comparatif 2025
Happ-e ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Happ-e, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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