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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans fournir de justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l'espace client en ligne ou par courrier postal à 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche auprès d’Happ-e n’est nécessaire, car le nouveau fournisseur choisi se charge lui-même de toutes les formalités de résiliation.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Happ-e propose exclusivement des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela permet à tout consommateur de mettre fin à son contrat gratuitement, à tout moment, sans attendre la fin d’une durée minimale d’abonnement.

Pour quitter Happ-e à l’occasion d’un changement de fournisseur, la démarche est simplifiée : il suffit d’adhérer à un nouveau contrat auprès d’un concurrent. Le consommateur ne doit pas contacter Happ-e lui-même, sans quoi l’alimentation pourrait être interrompue et entraîner des frais de remise en service.

1. Sélectionner un fournisseur concurrent

La première étape consiste à repérer un opérateur énergétique mieux adapté à ses besoins. Avant de changer, il est judicieux de comparer :

Le prix proposé pour le kWh ou l’abonnement annuel
La méthode d’ajustement tarifaire (indexé, fixe, révisable…)
La diversité des options horaires (heures creuses, etc.)
Les caractéristiques du service client
L’implication pour les énergies renouvelables
Les fonctionnalités numériques (paiement en ligne, espace client…)

La qualité de fourniture ne dépend pas du prestataire choisi, car la gestion technique du réseau et des compteurs relève d’ENEDIS ou GRDF. Aucune coupure ni frais de bascule ne sont donc à craindre lors du changement : le compteur reste inchangé. Un comparateur d’offres d’énergie aide le particulier à trouver la formule la plus pertinente.

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2. Souscription auprès du nouveau prestataire

Afin de faciliter l’ouverture du nouveau contrat, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Certains renseignements essentiels s’y trouvent : les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement, et l’historique des consommations. Cela permet au fournisseur choisi d’établir un échéancier précis et d’éviter toute confusion entre plusieurs résiliations Happ-e en cours.

3. Activation du contrat chez le nouveau fournisseur

Dès que le contrat est validé, l’activation se fait généralement dans les quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le consommateur en fait la demande expresse, la transition vers le nouveau fournisseur peut survenir dès le quatrième jour. Le transfert est géré à distance par les gestionnaires de réseau, sans aucun déplacement, coupure ni surcoût pour le client. C’est exclusivement le nouveau fournisseur qui avertit Happ-e pour enclencher la résiliation, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

4. Règlement de la facture de clôture

Happ-e doit remettre une facture finale de sortie sous un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la clôture du contrat et détaille le solde à payer correspondant aux consommations réelles entre la dernière facture et la date de résiliation. Dans certains cas, un remboursement intervient si les régularisations mensuelles excédaient les montants consommés. Le montant s’appuie sur le dernier relevé transmis par le gestionnaire du réseau d’électricité ou de gaz à Happ-e.

Le délai pour payer cette facture finale n’excède généralement pas quinze jours calendaires. Tant que le montant n’est pas acquitté, la résiliation n’est pas totalement effective. En cas de retard de paiement, le particulier risque de se voir appliquer des frais ou pénalités prévus au contrat.

Résilier Happ-e pour un déménagement

L’idéal, lors d’un prochain changement d’adresse, est d’anticiper la résiliation du contrat Happ-e dès que la date de remise des clés est connue. Cette précaution permet d’éviter de régler l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou les consommations des nouveaux habitants, car la facturation demeure active tant que le contrat court sur le logement. Notons enfin qu’une résiliation ne peut être appliquée de façon rétroactive, quels que soient les motifs du particulier.

La procédure, que le logement soit vendu ou reloué, demande toujours une démarche volontaire : informer Happ-e de la date de départ permet au contrat d’être clôturé efficacement, et d’éviter toute déconvenue. Sans cette résiliation, le particulier reste responsable du compteur et s’expose à devoir régler les dépenses d’énergie postérieures à son départ.

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz Happ-e lors d’un déménagement, il convient de contacter le service client par l’un des moyens suivants :

par téléphone au fr-ei-cs-happe ;
depuis l’espace client en ligne ;
par courrier à l’adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Le client doit transmettre sa date de sortie, une nouvelle adresse pour la facture de clôture, et relever lui-même le compteur (sauf Linky). Fournir toutes ces informations accélère la clôture du contrat.

En cas de souhait de conserver Happ-e pour la prochaine adresse, il faudra formaliser une nouvelle souscription pour le futur logement, car un contrat d'énergie est toujours lié à un point de livraison unique. La souscription du contrat Happ-e à la future adresse peut se faire par téléphone au fr-ei-cs-happe ou via un rappel gratuit, ainsi que en ligne sur l’espace de souscription. Pour garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement, le mieux est d’entreprendre cette démarche au moins sept jours avant l’arrivée dans le nouveau bien.

Dans la situation où le particulier souhaite saisir son déménagement pour choisir un nouveau fournisseur, il suffit de ne pas souscrire de nouveau contrat chez Happ-e à la nouvelle adresse et de penser à bien procéder à la résiliation pour l’ancienne. La clôture du contrat se fait par téléphone au 09 77 420 410, depuis l’espace client, ou par courrier. L’idéal est d’anticiper cette étape, environ une semaine avant le départ, pour éviter toute coupure d’énergie dans le prochain logement.

Un départ à l’étranger implique des formalités similaires : il convient de prévenir le service client Happ-e au 09 77 420 410, en partageant la date précise de sortie du logement. Il sera aussi demandé d’indiquer un e-mail de contact afin de recevoir la facture de clôture à distance. Préparer un relevé de compteur manuel sera également indispensable si le compteur n’est pas communicant.

Le délai officiel de résiliation du contrat Happy-e peut varier selon les périodes d’affluence, par exemple en fin ou début de mois. En général, la finalisation du dossier et la clôture effective du contrat interviennent dans un délai allant jusqu’à trente jours à compter de la date annoncée de départ à Happ-e.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien occupant des lieux n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Happ-e, il n’est pas nécessaire de s’en préoccuper. Le nouveau résident a la possibilité de souscrire directement une offre auprès de n’importe quel fournisseur, y compris Happ-e.

En souscrivant un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, le précédent contrat de l’ancien occupant sera automatiquement clôturé. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est demandée au particulier pour régulariser la situation énergétique du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après une souscription chez Happ-e, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision : un changement d’avis, une offre découverte ailleurs, ou une réflexion supplémentaire. Le droit de rétractation, encadré par la loi, permet de revenir sur son engagement sans frais et sans justification dans des conditions précises. Une fois ce délai dépassé, il reste toujours possible de changer d’offre gratuitement à tout moment.

Modalités

La législation française prévoit pour le consommateur un délai de rétractation de 14 jours calendaires après la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Happ-e lorsqu’il a été souscrit en ligne, par téléphone ou à domicile. Ce dispositif garantit au particulier une période de réflexion, sans avoir à expliquer sa démarche.

Aucune pénalité ou justification n’est exigée auprès de Happ-e lors de l’exercice de ce droit. Pour formaliser sa demande, le client doit exprimer, sans ambiguïté, sa volonté de rétracter le contrat : il est possible d’utiliser le formulaire envoyé lors de la souscription ou d’adresser une déclaration claire.

La demande de rétractation peut être envoyée à Happ-e par courrier postal, voie électronique ou via tout canal prévu par le fournisseur. Lorsque le contrat a déjà commencé à être exécuté avec l’accord du consommateur dans ce délai, seuls les services déjà fournis (abonnement, énergie consommée, mise en service) seront dus.

Le client trouvera plus de détails sur les modalités dans les conditions générales de vente de Happ-e ou en contactant le service client au 09 70 14 30 71. Pour un traitement adapté à son dossier personnel, il est conseillé de joindre un conseiller Happ-e par téléphone, email ou courrier.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire
Adresse complète du logement
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat Happ-e
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature manuscrite ou électronique du client

L’ensemble de ces informations facilitera un traitement rapide et efficace de la demande de rétractation par les équipes de Happ-e.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des exemples de courriers pour résilier un contrat Happ-e sont regroupés ici afin de simplifier les démarches des consommateurs. Chaque modèle présenté peut servir de base pour rédiger une demande de résiliation claire et personnalisée. L'envoi de ces documents au service client peut s'effectuer aussi bien par email que par courrier postal, selon la préférence du particulier.

La résiliation d’un contrat Happ-e est accessible pour tous ceux qui souhaitent mettre fin à leur abonnement, sans avoir à justifier un motif particulier. Grâce à l'absence d’engagement contractuel, le consommateur peut mettre un terme à son contrat quand il le souhaite.

Pour rédiger une lettre de résiliation efficace, il est conseillé de préciser le numéro de contrat, les coordonnées complètes ainsi que la date souhaitée de fin de contrat. Ce niveau de détail évite tout retard de traitement par le service client de Happ-e.

Indiquer clairement l'objet de la demande (résiliation du contrat Happ-e)
Ajouter le numéro d'abonné et les informations personnelles du titulaire
Préciser l’adresse de fourniture d’électricité concernée

Le consommateur peut contacter Happ-e pour toute question relative à la résiliation via le formulaire en ligne ou par téléphone au 09 77 42 04 10. Les délais de prise en compte varient en fonction du mode de contact choisi.

Lettre de résiliation Happ-e pour un déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e, en raison de mon prochain déménagement. L’adresse de consommation associée au contrat ne sera plus occupée à partir du [date de départ du logement].

Merci de bien vouloir arrêter la fourniture d’énergie à compter de cette date et de me faire parvenir la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat Happ-e :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’ancien logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouveau domicile pour l’envoi des documents : [nouvelle adresse]

Le relevé du compteur, effectué le [date du relevé], affiche l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la résiliation effective de mon contrat. Je reste disponible si des informations complémentaires s’avéraient nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Happ-e : Modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Exercice du droit de rétractation pour mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous informer de ma volonté de me rétracter suite à la souscription de mon contrat Happ-e, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation prévu par la réglementation, permettant de revenir sur un engagement sans justification et sans frais.

Je sollicite par conséquent l'annulation totale de mon contrat et la suspension de toute prestation ou facturation en cours rattachée à ce dernier.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dans les meilleurs délais et de bien vouloir m'envoyer un accusé de réception confirmant la prise en charge de ma rétractation par email à l'adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de ce retour, je reste à votre disposition en cas de besoin pour fournir toute information complémentaire.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Happ-e, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif qui m’a particulièrement dérangé.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité à de multiples reprises par l’un de vos représentants, dans un contexte que j’ai jugé insistant, inopportun et non conforme au respect de votre clientèle. Ce comportement m’a mené à réexaminer la relation contractuelle qui nous lie.

Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en considération ma demande de résiliation immédiate, conformément à la législation encadrant le démarchage abusif, et d’effectuer toutes les démarches nécessaires pour clôturer mon contrat sans frais supplémentaires.

Je vous serais aussi reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un document écrit confirmant la prise en compte de ma demande, avec la date effective de fin de contrat ainsi que le solde de mon compte.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,32 sur 5 - 1741 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 21ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il est souvent judicieux de prendre en compte les retours des consommateurs ayant déjà une expérience avec Happ-e, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec le service.

Les avis des clients Happ-e sont disponibles sur plusieurs plateformes. Ces retours reflètent généralement l’opinion des utilisateurs sur la qualité du service et de la relation avec la marque. Voici un aperçu des principales évaluations recensées :

Trustpilot : 4/5, basé sur 424 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5, avec 6 933 avis recueillis
iGraal : 4/5, pour 83 voix
Poulpeo : 4/5, avec 20 avis
Selectra : 2,2/5, sur 157 avis

En tout, ce sont 7 617 avis qui ont été pris en compte, pour une note moyenne globale de 4,42 sur 5. Ces chiffres témoignent d’une satisfaction majoritaire des consommateurs envers Happ-e, ce qui constitue un indicateur clé avant toute prise de décision concernant le contrat.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4/5	424
Mis à jour le 15/10/25	4,5/5	6933
Mis à jour le 29/10/25	4/5	83
Mis à jour le 29/10/25	4/5	20
Mis à jour le 07/11/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie souscrit chez Happ-e n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le particulier. En France, ces abonnements sont établis sans engagement contractuel, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Ainsi, le consommateur dispose de la liberté de changer d'offre ou de fournisseur selon ses besoins, sans se soucier d’éventuels frais de résiliation.

L’arrêt du contrat implique cependant le règlement d’une facture de clôture, qui correspond à la consommation enregistrée jusqu’à la date de fin du contrat Happ-e. Il faut généralement prévoir un délai d’environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, lequel permet de régler l’ensemble des consommations finales dues.

Dans le cas d'un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont facturés indépendamment du fournisseur choisi. Cela signifie que, même en optant pour Happ-e lors de l’installation dans un nouveau logement, le client devra s’acquitter de ces frais, communs à toute souscription, afin de bénéficier d’un compteur d’électricité ou de gaz opérationnel à son arrivée.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j'ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat d’énergie Happ-e reste accessible même lorsque le client présente un solde négatif. En pratique, la résiliation ne dispense pas le consommateur de rembourser les sommes impayées antérieures à la fin du contrat. Ce droit à la clôture du compte est maintenu, peu importe l’état du règlement, mais une vigilance s’impose quant aux conséquences financières.

En cas d’arriérés, Happ-e transmet systématiquement une facture de clôture incluant toutes les dettes existantes jusqu’à la date effective de fin de contrat. La démarche de résiliation ne constitue donc pas un effacement des montants dus, qui restent entièrement exigibles. Le client devra alors s’acquitter de l’intégralité du solde restant.

Lorsque des impayés persistent, plusieurs solutions peuvent être envisagées pour éviter des démarches contentieuses. Le particulier peut prendre l’initiative de contacter Happ-e afin de demander, par exemple, un échelonnement du paiement ou un accord à l’amiable. Des négociations adaptées à la situation personnelle peuvent dans certains cas éviter des pénalités supplémentaires.

Les sommes impayées ne disparaissent pas avec la résiliation
Des mesures de recouvrement, voire une action en justice, peuvent être enclenchées
La mise en place d’un échéancier de paiement est envisageable en prenant directement contact avec Happ-e

En cas d’absence de paiement malgré la rupture du contrat, Happ-e dispose de moyens légaux pour recouvrer sa créance : rappels, relances officielles, lettres de mise en demeure, voire procédure judiciaire. Cela peut engendrer des coûts additionnels pour le consommateur. Pour toute question, il peut être pertinent de joindre le service client Happ-e au .

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Happ-e suite au décès du souscripteur ?

Lors du décès d’un titulaire d’un contrat Happ-e, le particulier doit entreprendre certaines démarches pour éviter toute facturation inutile. Il est essentiel de résilier le contrat d'énergie Happ-e lorsque le logement est amené à être quitté, notamment après la restitution des clés, afin d’empêcher que les consommations du nouvel habitant ne soient imputées au défunt.

La résiliation nécessite que le particulier transmette à Happ-e les informations relatives au décès. Il est recommandé de joindre un certificat de décès ainsi qu'une demande écrite explicitant la situation pour appuyer la démarche. Le règlement de la dernière facture pourra s’effectuer, avec l’accord du notaire et de la banque, directement depuis le compte bancaire du défunt, ce qui facilite la procédure en période de succession.

Pour résilier ou transférer le contrat, plusieurs canaux de communication sont mis à la disposition du client :

Téléphone : 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Courrier : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Email : [email protected]
Espace client en ligne ou chat sur happ-e.fr

Lorsque le logement est conservé par un héritier, il est également possible de procéder à un changement de titulaire du contrat Happ-e. La démarche s’effectue en contactant le service client par téléphone, e-mail ou courrier, en expliquant la situation et en fournissant les justificatifs nécessaires.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, il est recommandé d’étudier attentivement la situation concernant le contrat d’énergie Happ-e du logement commun. La gestion du contrat dépend principalement de qui en détient la titularité et de la personne qui conserve l’habitation. La démarche varie selon la configuration, afin d'éviter toute coupure d'électricité ou facturation inattendue.

Si les deux ex-conjoints sont co-titulaires et que le particulier décide de rester dans le logement, il convient de signaler au service client Happ-e la demande de retrait du nom de l’autre co-titulaire. Ce simple ajustement préserve la continuité de la fourniture d’énergie tout en actualisant la situation contractuelle.

En revanche, si le consommateur quitte l’habitation et souhaite ne plus être responsable du contrat, deux options se présentent : demander la suppression de son nom ou procéder à une résiliation complète. Résilier, lorsque son ex-conjoint reste dans le domicile, entraîne automatiquement une coupure de l’alimentation ; la prudence est donc de mise pour éviter tout désagrément à l’occupant restant.

Le particulier qui reste sans être co-titulaire doit solliciter son ex-conjoint pour contacter Happ-e, afin d’être ajouté comme nouveau titulaire du contrat.
Il est également possible d’ouvrir un contrat entièrement à son nom, la démarche étant simple et entièrement gratuite.

En choisissant de souscrire à une nouvelle offre, la gestion se fait librement. L’ex-conjoint sera automatiquement informé de la clôture par l’envoi d’une facture finale, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne lui soit demandée.

Pour quelle raison Happ-e m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier décide de résilier son contrat chez Happ-e, une facture de clôture lui est adressée. Ce document met fin à la relation contractuelle entre le consommateur et Happ-e, en procédant à un dernier calcul précis de la consommation d’électricité ou de gaz.

La facture de clôture est établie en prenant en compte l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Pour garantir la justesse de cette facture, les relevés du compteur servent de référence finale, parfois complétés par des ajustements si des estimations avaient été réalisées précédemment.

Intégration de tous les relevés de consommation, jusqu’au jour de la rupture du contrat Happ-e.
Ajustements éventuels si les consommations antérieures avaient été estimées, basées sur l’index réel constaté à la clôture.
Récapitulation des taxes, contributions ou frais restants dus sur la période écoulée.
Indication d’un éventuel trop-perçu sous forme de crédit, ou du solde à régler, en tenant compte des mensualités déjà versées par le client.

Ainsi, dès réception de cette facture, le consommateur reçoit soit un avis de remboursement en cas de versements excédentaires, soit une demande de paiement si le solde est débiteur. La réception de la facture de clôture signifie l’absence de tout engagement contractuel persistant avec Happ-e.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e, il est habituel que la facture de clôture soit transmise dans un délai de quatre semaines. Ce document permet au consommateur de vérifier le solde définitif et d’obtenir un remboursement si un trop-perçu a été constaté lors des précédents paiements.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun transfert bancaire correspondant n’apparaît sur le relevé du particulier, une intervention est nécessaire afin d'obtenir des explications ou une régularisation de la situation.

Pour résoudre ce type de désagrément, il est conseillé d’effectuer les démarches suivantes :

Contrôler régulièrement la boîte mail (y compris dans le dossier des courriers indésirables) ainsi que la boîte aux lettres postale.
Vérifier que le RIB communiqué à Happ-e demeure valide et à jour pour tout remboursement éventuel.
Rassembler le numéro de contrat et les relevés bancaires récents pour faciliter les échanges.

Si la facture se fait toujours attendre après ces vérifications, le client doit joindre le service client de Happ-e par téléphone pour obtenir une solution rapide. Ce service est accessible via le 09 77 42 04 10.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d'un contrat Happ-e peut concerner le consommateur dans certaines circonstances précises, même si ce cas de figure reste occasionnel. Une erreur peut survenir à la suite d'une confusion lors de la transmission du numéro de PDL ou PCE, qu'elle soit due à une maladresse administrative, une initiative d'un tiers ou par inadvertance lors d'une souscription extérieure.

Happ-e détient également la possibilité de résilier un contrat si le particulier présente des impayés répétés ou si l’offre initialement souscrite ne correspond plus à celle en vigueur, entraînant alors une modification contractuelle. Parfois, la résiliation intervient également automatiquement si un consommateur signe un contrat énergétique chez un nouvel opérateur, quelle qu’en soit la raison.

Face à une telle situation, il convient en priorité de contacter le service client Happ-e afin de clarifier les motifs de la résiliation. Il est recommandé de se munir de toute référence utile (facture, numéro client) pour faciliter les démarches et comprendre la raison exacte de l'interruption du contrat.

Dans le cas d'une résiliation par erreur administrative, le consommateur doit fournir une explication détaillée de la situation.
Si la signature chez un autre fournisseur a eu lieu à l’insu du client, un recours peut être sollicité pour rétablir le contrat sous 25 jours maximum.

Si la discussion avec l’assistance Happ-e ne permet pas d’obtenir réparation ou si un retour au statut antérieur est refusé, le particulier dispose d’une alternative : saisir le Médiateur national de l'énergie pour une médiation indépendante. Cette démarche offre la possibilité d’une résolution équitable en cas de désaccord persistant.

Le service client Happ-e reste joignable pour toute contestation au 09 77 42 04 10. Une démarche rapide augmente les chances de rétablir une fourniture énergétique sans interruption durable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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