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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/01/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, de 9h à 18h du lundi au vendredi, et le samedi de 9h à 17h. Pour toute question, il lui suffit d’envoyer un mail à [email protected]. Enfin, l’adresse à indiquer pour toute correspondance écrite est : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat d’énergie auprès de Happ-e est possible à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. La démarche de souscription se distingue par sa rapidité et sa simplicité, moins de dix minutes suffisent généralement pour finaliser l’ensemble des étapes nécessaires.

En cas de changement de fournisseur, le particulier ne subit aucuns frais supplémentaires, aucune intervention technique n’est requise et la continuité de l’alimentation électrique ou gazière est garantie.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € de frais pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques chez tous les fournisseurs en France, qui sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Happ-e par téléphone pour souscrire un contrat

La souscription à une offre Happ-e peut se faire en composant le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller Happ-e accompagne systématiquement le particulier lors de la souscription par téléphone, ce qui permet d’être guidé à chaque étape, de valider ensemble les informations communiquées et d’accélérer l’ouverture du contrat. Ce mode est souvent plébiscité pour sa facilité.

À l’issue de la démarche, en cas de changement de fournisseur, le nouveau client bénéficie de l’accompagnement du conseiller pour la résiliation automatique de l’ancien contrat. Si la demande concerne un déménagement, le professionnel Happ-e communique la marche à suivre pour régler le contrat énergie de l’ancien logement dans les meilleurs délais.

Souscrire en ligne auprès du fournisseur Happ-e

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Happ-e en quelques clics.

Dès validation du formulaire de souscription en ligne, un contrat Happ-e est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le particulier. Le client obtient simultanément un accès à son espace personnel Happ-e, un outil pratique où l’on retrouve toutes les informations essentielles : factures, documents contractuels et historique de consommation.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Happ-e

Pour un logement tout juste construit, le consommateur peut initier ses démarches de raccordement directement auprès du service client Happ-e. Il reste aussi possible de joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui coordonnera alors tous les travaux techniques dans les délais impartis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le consommateur dispose de plusieurs méthodes pour entrer en contact avec le service client de Happ-e : téléphone, e-mail, adresse postale, espace client en ligne, ainsi que le chat en direct sur le site web officiel.

Les sollicitations du service client Happ-e couvrent de nombreux besoins principaux :

Demande d'informations sur sa facture, sa consommation ou son échéancier.
Signalement d'une anomalie technique, d'un problème de paiement ou d'accès aux services.
Déclaration de déménagement ou assistance lors d’un changement d’adresse.
Procédure de résiliation de contrat en vue d’un départ ou pour changer de fournisseur.
Modification de la puissance de compteur ou adaptation du contrat.
Réclamations, que ce soit pour un litige de facturation ou un désaccord contractuel.
Transmission de justificatifs et demande d’informations pratiques (parrainage, offres en cours, etc.).

Quand appeler Happ-e pour éviter un temps d'attente élevé ?

Il est recommandé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour téléphoner, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, et les lundis où l’affluence est la plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande et du profil du consommateur : souscription, suivi d’un contrat, ou gestion d’un déménagement, chaque requête peut s’adresser à une cellule dédiée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Happ-e destiné aux particuliers, il faut composer le fr-ei-cs-happe. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Le particulier souhaitant signaler son changement d’adresse peut téléphoner au fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’accueil sont étendus : du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Happ-e peuvent également effectuer la déclaration de leur déménagement depuis leur espace client en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Quel que soit l’ancien fournisseur à l’adresse précédente, il appartient au consommateur de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il faut idéalement anticiper ces démarches avec Happ-e au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir que l’énergie soit bien effective à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat Happ-e, le client peut appeler le fr-ei-cs-happe, aux horaires du service client pour les particuliers : du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

La résiliation d’un contrat Happ-e reste entièrement gratuite, sans contrainte d’engagement, et sans nécessiter de motif. Elle s’impose seulement lors d’un départ du logement ; pour un changement de fournisseur, c’est Happ-e qui gère la clôture administrative du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour payer ses factures d’électricité ou de gaz. Pour cela, il suffit d’envoyer ce chèque par courrier postal au service client de Happ-e. L’adresse à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Ce mode d’envoi est simple et sécurisé : le courrier doit être affranchi correctement, et il convient de joindre le coupon du chèque énergie en y inscrivant le numéro de contrat ou la référence client afin d’assurer une bonne affectation du paiement.

Pour ceux qui préfèrent la rapidité du numérique ou souhaitent éviter l’envoi postal, le paiement du chèque énergie peut également s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette alternative permet de créditer le montant du chèque directement sur son compte Happ-e en quelques clics seulement.

En cas de difficulté ou pour obtenir de l’aide, il existe plusieurs solutions d’assistance dédiées aux bénéficiaires du chèque énergie. Les particuliers peuvent demander un accompagnement téléphonique ou des conseils personnalisés pour le traitement de leur démarche.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e (du lundi au vendredi, 9h-18h ; samedi, 9h-17h)

La demande de chèque énergie initial ou des démarches complémentaires peuvent se faire directement sur le site du chèque énergie ou par courrier. Il est également possible de se rapprocher d’un conseiller France services dont la localisation est facilitée via le moteur de recherche France services.

Le client dispose donc de plusieurs options pour utiliser son chèque énergie avec Happ-e, en fonction de ses préférences et de ses habitudes : voie postale, en ligne ou assistance téléphonique. Le traitement est sécurisé et garantit le paiement de tout ou partie des factures d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra jamais de proposition commerciale liée au chèque énergie, que ce soit de la part d’Happ-e ou de l’administration publique. Aucune sollicitation n’est autorisée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un tiers tente d’entrer en contact pour ce motif, la demande doit systématiquement être déclinée. Le sérieux de ce dispositif s’appuie sur une démarche proactive du client, sans aucune intervention extérieure non sollicitée.

Le particulier ne doit en aucun cas divulguer ses informations bancaires par téléphone sous prétexte d’un usage du chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées au cours de ces démarches. Toute tentative d’obtention de telles données doit alerter sur un risque potentiel de fraude, la sécurité du consommateur étant une priorité absolue pour ce dispositif.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose une adresse email de contact dédiée aux particuliers pour toute demande liée à la gestion du contrat, la facturation ou toute question sur l'offre :

Service client : [email protected]

Il est à noter que, selon le contexte, une adresse email de contact supplémentaire peut également apparaître sur les factures transmises par Happ-e. Par ailleurs, un formulaire de contact en ligne est accessible sur le site officiel pour les consommateurs souhaitant une réponse rapide via un conseiller.

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client de Happ-e, accessible en ligne via le site internet du fournisseur, facilite l’accès à l’ensemble des services essentiels pour la gestion du contrat d’énergie, de manière rapide et entièrement dématérialisée.

Accès au suivi quotidien des consommations, grâce à la mise à jour automatique par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, etc.) directement depuis l’espace sécurisé.
Consultation en temps réel des données liées au contrat actuel, avec la possibilité de demander une modification des offres souscrites.
Notification de tout changement de logement grâce à la fonction de gestion du déménagement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion en couple ou en colocation.
Résiliation simple du contrat en ligne, sans papier ni envoi postal.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargements des documents, et possibilité de retrouver facilement ses justificatifs.
Consultation du prix du kilowattheure en vigueur pour son offre, et comparaison avec les tarifs proposés sur le marché.
Suivi du parrainage et accès aux codes avantages dans le cas d’une recommandation à un proche.
Gestion du mode de facturation et du prélèvement automatique, ainsi que possibilité de régler les factures en carte bancaire.

Pour toute question, il reste possible de contacter le service client par téléphone ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e se trouve à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client Happ-e par courrier postal notamment lorsqu'il s'agit de signaler un changement d'adresse ou de transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d'un désaccord. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve formelle de sa démarche, précisant la date de réception et le contenu transmis.

Du point de vue juridique, la société Happ-e est une marque commerciale du groupe ENGIE SA, société anonyme au capital social de plus de 2 milliards d’euros, dont le siège social est situé en France.

Contact Presse Happ-e

À ce jour, Happ-e ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande presse, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il est recommandé que le client privilégie d’abord une prise de contact directe avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé), ou par e-mail à [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, selon les horaires indiqués par Happ-e.

Si la situation persiste et qu’aucune issue favorable n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première démarche, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci prendra en charge l’examen du dossier et disposera d’un délai maximum de 90 jours pour formuler une réponse et proposer une solution de médiation adaptée au litige rencontré.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Happ-e, il n’est pas publié par le Médiateur national de l’Énergie. Cela s’explique par le fait que Happ-e compte actuellement moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de l’obligation de communiquer cet indicateur public sur la qualité de son service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est recommandé au particulier de se tourner immédiatement vers Enedis, le gestionnaire du réseau, sans passer par le service client de Happ-e. Pour tout incident électrique majeur, il convient d’appeler le 09 72 67 50 XX (où "XX" correspond au numéro du département concerné). Ce service reste accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, sans aucun surcoût. À titre d'exemple, si la situation d'urgence concerne Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

coupures d’électricité affectant tout un quartier ou un secteur
dysfonctionnements techniques constatés sur un compteur électrique
câble électrique de moyenne ou haute tension retrouvé au sol

Lorsque le client se retrouve face à un fil tombé à terre ou constate l’endommagement d’un poteau électrique, toute tentative d’intervention personnelle est proscrite. Il est essentiel de conserver une distance de sécurité et de laisser les équipes spécialisées d’Enedis intervenir rapidement. En cas de dommages constatés sur les équipements électriques publics, il suffit simplement de signaler l’anomalie par téléphone aux équipes d’urgence d’Enedis, qui prendront les mesures adaptées.

À retenir : Seul Enedis possède les compétences et les moyens nécessaires pour garantir une intervention rapide et sécurisée lors des situations électriques urgentes. Pour joindre le service d’urgence, composer le 09 72 67 50 XX en remplaçant “XX” par le numéro du département correspondant (par exemple, 09 72 67 50 69 pour Lyon).

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, chaque client Happ-e doit immédiatement solliciter l’intervention de GRDF, le gestionnaire du réseau. Le service d’urgence est joignable 24h/24 et 7j/7 grâce au numéro unique 0 800 47 33 33. Ce numéro concerne toutes les urgences gaz, que ce soit une détection de fuite ou une coupure soudaine, partout en France et sans frais d’appel.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel d’appliquer les consignes de sécurité suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grandes les fenêtres.
Fermer rapidement le robinet d’arrivée de gaz pour stopper la diffusion.
Éviter toute flamme ou production d’étincelles dans le logement.
Ne manipuler aucun disque électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur.
S’éloigner de l’habitation avant d’alerter les secours gaz via le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

En respectant scrupuleusement ces étapes, le consommateur favorise une intervention rapide et limite les risques liés à une urgence gaz.

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