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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/02/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il existe aussi la possibilité d'envoyer un message à l'adresse email [email protected] pour toute demande. Enfin, les courriers postaux sont à adresser à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 14 30 71 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire chez le fournisseur Happ-e est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité dans le choix du mode de contact adapté à chaque situation. La souscription auprès de Happ-e se veut très accessible, le particulier peut finaliser l’ensemble de la démarche en à peine une dizaine de minutes, étape par étape.

Changer de fournisseur pour Happ-e n’implique ni frais de résiliation ou de souscription, ni déplacement de technicien, et l’alimentation en énergie demeure sans interruption.
En cas d’emménagement, un coût d’activation du compteur électrique de 1,78 € est prévu, et 22,34 € s’appliquent pour le gaz ; ces frais sont identiques pour tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens téléphoniques pour adhérer à Happ-e

Passez à Happ-e par téléphone en contactant le fr-ei-cs-happe (ligne non surtaxée) ou en demandant un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Un conseiller téléphonique Happ-e est à l’écoute afin d’accompagner le consommateur à chaque étape du processus de souscription. Réaliser la démarche par téléphone reste donc fortement recommandé pour bénéficier d’un suivi personnalisé rapide et précis.

Dès validation de l’adhésion, lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par le conseiller Happ-e. En cas de déménagement, ce dernier fournit toutes les indications pratiques pour gérer l’ouverture ou la fermeture des contrats d’énergie sur les deux logements.

Souscrire à Happ-e en ligne : accès direct

Le consommateur peut également opter pour l’adhésion en ligne sur le site Happ-e : une simple visite sur le formulaire de souscription Happ-e suffit pour démarrer la procédure depuis chez soi.

Une fois les différentes étapes validées, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée, contenant le contrat à signer. La création automatique d’un espace client Happ-e permet ensuite d’accéder à ses documents contractuels et factures à tout moment, en quelques clics seulement.

Demander le raccordement électricité d’un logement neuf

Pour une première installation dans un logement jamais équipé, le particulier peut initier la démarche de raccordement soit via le service client Happ-e, soit en s’adressant directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service de raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client Happ-e peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, adresse e-mail dédiée, courrier postal, espace client en ligne accessible sur le site officiel, ainsi que par chat en ligne pour une réponse rapide à toute interrogation.

Voici les principales situations qui justifient de solliciter le service client Happ-e :

Obtenir des précisions sur une facture ou vérifier une consommation enregistrée.
Formuler une réclamation ou signaler un litige concernant la gestion d’un contrat.
Gérer un changement d’adresse ou accompagner un déménagement.
Modifier la puissance du compteur, souscrire à une nouvelle option tarifaire ou résilier un contrat actuel.
Signaler un incident technique ou demander une intervention urgente.
Demander un échelonnement de paiement ou actualiser ses informations personnelles.

À quel moment téléphoner à Happ-e pour limiter le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les horaires d’ouverture et de fin de journée, ainsi que le lundi matin, périodes traditionnellement les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro attribué par Happ-e diffère en fonction du motif de la demande ou du service concerné. Il est donc essentiel d’identifier le besoin précis avant de composer.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, les particuliers peuvent joindre le service client Happ-e au fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé de contacter le fr-ei-cs-happe (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les personnes étant déjà clientes Happ-e peuvent également déclarer leur déménagement en toute autonomie depuis leur espace client, accessible en ligne sur le site officiel du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, que le particulier ait été client Happ-e auparavant ou non, il doit résilier le contrat de l’ancien logement puis souscrire pour la nouvelle adresse, en s’y prenant au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation, le service client Happ-e pour les particuliers est joignable au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 9h à 17h.

La résiliation d’une offre Happ-e est entièrement gratuite, immédiate et sans justification nécessaire pour tous les particuliers. Elle doit seulement être effectuée lors d’un départ ; en cas de changement de fournisseur, c’est le nouvel opérateur qui prend en charge la démarche.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e qui détient déjà son chèque énergie a la possibilité de l’adresser par courrier postal au service client afin de faire valoir son avantage sur ses factures d’électricité ou de gaz naturel. L’expédition doit être réalisée à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il est conseillé de joindre, si possible, la référence du contrat ou le numéro client pour faciliter le traitement de la demande.

Si le particulier préfère la simplicité du numérique, il peut également enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet une transmission rapide et sécurisée de l’aide directement auprès de Happ-e, sans déplacement ni affranchissement postal à prévoir.

En cas de difficulté lors de l’utilisation ou de l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite répond à toutes les questions relatives à la démarche et au suivi des paiements. Voici les coordonnées utiles pour joindre un conseiller :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (appel gratuit du lundi au vendredi, 8h-20h)
09 70 14 30 71 pour contacter le service client Happ-e (appel non surtaxé)

La demande d’obtention ou de suivi du chèque énergie peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie. Le consommateur peut, si besoin, bénéficier d’un accompagnement en se rendant dans un point France Services, dont la liste est accessible par ici. Les démarches sont cumulables : il est donc possible d’utiliser le site internet, le courrier ou l’aide physique dans un guichet selon la situation du particulier.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucune démarche commerciale n’est entreprise par l’administration publique ni par Happ-e auprès des destinataires du chèque énergie. Si une personne contacte le particulier au sujet du chèque énergie, il convient de refuser toute sollicitation, qu’elle provienne par téléphone, par courrier ou par mail.

Par ailleurs, le client ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur prétendant agir pour la gestion du chèque énergie. Toute demande de ce type est frauduleuse et doit être signalée, car en aucun cas ces informations ne seront sollicitées par téléphone.

Adresse email Happ-e

Happ-e communique une adresse email principale pour permettre aux particuliers de poser des questions sur leur facture ou pour toute demande relative à leur contrat.

Service client (facturation et autres demandes) : [email protected]

À noter : il se peut que le consommateur retrouve une autre adresse email de contact directement sur ses factures ou via l’espace client. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel du fournisseur.

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client Happ-e est disponible en ligne et s'utilise aisément depuis le site du fournisseur Happ-e : il permet au consommateur de piloter l’intégralité de son contrat sans devoir passer par le service client par téléphone.

Accès quotidien à l’historique de la consommation, grâce à la transmission automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mise à jour des informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées postales, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des données du contrat d'énergie (adresse de fourniture, puissance souscrite, option tarifaire, etc.).
Signalement d’un futur déménagement avec possibilité de gérer la clôture ou l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour faciliter la gestion à plusieurs.
Demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz naturel à la date souhaitée.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures éditées (ancienneté et détails de chaque document).
Accès simple à la grille tarifaire en vigueur et au prix exact du kilowattheure selon l'offre souscrite.
Suivi des paiements effectués, gestion des modes de prélèvement, et possibilité de régulariser une facture en ligne en quelques clics.
Contact rapide avec le support Happ-e par message, pour toute question relative au contrat, à la facturation ou à la consommation.

Adresse postale Happ-e

L'adresse officielle du siège social de Happ-e se situe à l'emplacement suivant : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le consommateur peut être amené à écrire au service client d'Happ-e, par exemple pour notifier un changement de domicile, transmettre des documents justificatifs lors d'un désaccord, ou conserver une trace formelle de démarches spécifiques. L'envoi d'un courrier par recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve de la date et du contenu de la demande, offrant ainsi une sécurité juridique en cas de litige.

D'un point de vue légal, Happ-e est une marque exploitée par ENGIE SA, société anonyme cotée à Euronext Paris (code ISIN FR0010208488).

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de contact presse dédié ; ainsi, pour toute demande des journalistes, il convient de s’orienter vers le service client au 09 77 42 01 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de litige avec Happ-e, le client doit, dans un premier temps, contacter le service client de Happ-e afin de rechercher une solution amiable. Le service est joignable au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord satisfaisant n’est trouvé malgré les démarches auprès du service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, ce dernier dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner la situation et formuler une proposition de résolution indépendante.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Happ-e auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée chiffrée n’est disponible à ce jour. Cela signifie simplement que la marque Happ-e compte actuellement moins de 50 000 clients au 1er janvier 2024 et n’est donc pas soumise à la publication de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de solliciter directement le gestionnaire de réseau, Enedis. Le service client de Happ-e n’est pas compétent pour les interventions urgentes de ce type. Un numéro d'appel dédié, accessible à tout moment, permet de signaler un problème : 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il suffit de composer le 09 72 67 50 69.

Déclarer toute coupure d’électricité affectant un quartier ou plusieurs foyers.
Rapporter tout dysfonctionnement concernant un compteur électrique.
Signaler immédiatement la détection de câbles électriques tombés au sol ou la présence d’un poteau endommagé.

Lorsque de tels incidents surviennent, il est recommandé au client de ne jamais toucher ni s'approcher d’un fil tombé à terre. Les installations électriques de la commune doivent être signalées à Enedis sans délai, sans que le consommateur intervienne lui-même. Les techniciens spécialisés interviendront en toute sécurité afin de rétablir la situation.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique concernant le gaz, comme une odeur suspecte ou une coupure, il convient au client Happ-e d’agir rapidement. Pour signaler tout incident lié au gaz, une seule démarche s’impose : contacter immédiatement le gestionnaire GRDF par le biais du numéro d'urgence, accessible partout en France : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, fonctionne sans interruption, de jour comme de nuit.

Ce dispositif d’urgence est destiné à traiter deux cas principaux :

Suspicions ou détections de fuites de gaz ;
Coupures de gaz affectant le domicile.

Avant de joindre le service d'urgence, il est essentiel de garantir la sécurité de toutes les personnes sur place. Les démarches recommandées sont les suivantes :

Aérer généreusement le logement en ouvrant en grand les fenêtres ;
Clore immédiatement l’arrivée de gaz, si possible ;
S'abstenir de générer toute flamme ou étincelle, quel que soit l’appareil ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir promptement du domicile pour téléphoner au numéro d'urgence : 0 800 47 33 33 ;
Patientez à l’extérieur de l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’agent GRDF.

En respectant ces conseils, le consommateur contribue à limiter tout risque et facilite l’intervention rapide des professionnels qualifiés. En cas de doute, il vaut toujours mieux faire preuve de prudence et solliciter sans délai le service d’urgence gaz.

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