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La même électricité, nettement moins chère

Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 07/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le particulier peut appeler le 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Toute demande par courriel peut se faire via l'adresse [email protected]. L’adresse postale du service client Happ-e est située au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription d’un contrat d’énergie auprès du fournisseur Happ-e s’effectue soit par téléphone soit directement en ligne, selon la préférence du particulier. La démarche de souscription est rapide et conçue pour être menée à bien en une dizaine de minutes, avec peu d’informations à fournir.

Changer de fournisseur pour Happ-e ne génère ni frais de résiliation, ni de frais de souscription, n’entraîne aucune intervention à domicile et ne provoque aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau à tous les consommateurs.

Téléphone pour joindre le service souscription de Happ-e

La souscription à une offre Happ-e peut se faire par téléphone en contactant le fr-ei-cs-happe, numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il est possible également de demander un rappel gratuit pour être joint à l’heure souhaitée.

Un conseiller accompagne le particulier durant l’ensemble de la démarche téléphonique afin de garantir une expérience sans erreur et un gain de temps notable ; souscrire par téléphone est donc la solution la plus simple et rapide. Si un client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Happ-e. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller Happ-e précise précisément les étapes à suivre pour l’ancien compteur.

Souscription en ligne à une offre Happ-e

Le client a aussi la possibilité de souscrire en ligne en quelques clics.

Après finalisation du formulaire de souscription électronique, un e-mail récapitulatif avec le contrat Happ-e est envoyé à l’adresse renseignée lors de la saisie. La souscription en ligne donne également accès à un espace client personnel pour récupérer tous les contrats, gérer ses informations ou consulter ses factures à tout moment.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour les logements neufs, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Happ-e, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en appelant le 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce service aura en charge l’organisation et la réalisation des travaux nécessaires au raccordement du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e est accessible par téléphone, par e-mail, via chat en ligne sur le site, par espace client sur internet et par courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels le service client Happ-e peut être sollicité :

Vérification et explication d’une facture d’électricité ou de gaz.
Modification de la puissance du compteur ou du contrat.
Simulation pour choisir la meilleure offre selon le profil de consommation.
Renseignements sur les offres d’énergie et leur fonctionnement.
Signalement de problèmes techniques liés au contrat ou au compteur.
Déclaration d’un prochain déménagement (arrivée ou départ du logement).
Procédure de résiliation et clôture d’un ancien contrat.
Demande d’échelonnement ou de retard de paiement.

À quels horaires contacter Happ-e pour gagner du temps ?

Il est recommandé d’appeler Happ-e en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. L’affluence est souvent plus forte juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Happ-e varie en fonction du motif de la demande (gestion de contrat, déménagement, réclamation…).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions concernant un contrat ou un service, le particulier peut contacter Happ-e au fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier peut appeler le fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client déjà titulaire d'un contrat Happ-e peut également signaler son déménagement directement dans son espace client en ligne. Les démarches de résiliation de l’ancienne adresse et de souscription pour le nouveau logement doivent toujours être effectuées par le consommateur, que l’on soit déjà client ou non ; il est recommandé d’anticiper ces formalités auprès de Happ-e au moins cinq jours avant la date prévue d’emménagement pour garantir la mise en service de l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La ligne fr-ei-cs-happe permet également de demander la clôture du contrat. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

La résiliation est totalement gratuite et accessible à tout moment, sans justification requise pour les particuliers. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, c’est le gestionnaire qui s'occupe de la clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Lorsqu’un consommateur dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz chez Happ-e, il lui suffit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. L’envoi doit être effectué dans les temps pour que la somme soit rapidement prise en compte dans le paiement des prochaines échéances.

En complément, il est important de noter qu’il est possible d’utiliser le chèque énergie en ligne via depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un traitement accéléré. Ce service est particulièrement utile en cas de délais postaux ou pour éviter toute perte du courrier.

L’accompagnement est assuré pour ceux qui rencontrent des difficultés : il existe un centre d’assistance téléphonique national du chèque énergie accessible pour toute demande d’aide ou question. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance du chèque énergie (ligne et service gratuits)
09 70 14 30 71 pour contacter le service client Happ-e (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h)

Pour effectuer toute demande de chèque énergie, le client peut utiliser la plateforme en ligne sur le site du chèque énergie, faire la démarche par voie postale, ou encore solliciter l’aide d’un point France Services à proximité. L’adresse des conseillers France Services se trouve ici : France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucun contact commercial n’est effectué par l’administration publique ou Happ-e auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche non sollicitée ou proposition suspecte reçue par téléphone ou à domicile doit être automatiquement refusée, et il convient de faire preuve de vigilance si une personne prétend agir au nom de ces organismes.

À aucun moment, le particulier ne doit communiquer ses informations bancaires par téléphone. Aucune entité officielle ni Happ-e ne réclamera jamais de coordonnées bancaires dans le cadre d’une démarche relative au chèque énergie. En cas de doute, il est recommandé de ne rien transmettre et de se rapprocher d’un interlocuteur officiel.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition des consommateurs une adresse email pour leurs demandes :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client de Happ-e, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur de piloter son contrat d’énergie en toute autonomie et simplicité, à tout moment.

Suivi en temps réel de la consommation grâce à la remontée quotidienne des données issues des compteurs Linky ou Gazpar.
Possibilité de modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse e-mail, etc.).
Accès à tous les détails de son contrat : consultation et modification des options choisies à la souscription, ajout d’un co-titulaire de contrat, ou encore résiliation rapide en ligne.
Gestion facilitée en cas de déménagement, avec la notification du départ depuis l’espace client pour une prise en charge automatique de la clôture du contrat.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, justificatifs de domicile ou échéanciers de paiement.
Visualisation claire des prix actuels du kilowattheure appliqués selon la formule souscrite (électricité, gaz ou offre verte).
Accès à l’ensemble de la documentation contractuelle, aux informations légales et aux conditions générales de vente mises à jour.

L’espace client Happ-e se veut intuitif, disponible 24h/24 et pensé pour offrir un maximum d’autonomie à chacun, sans attente ni déplacement.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur d'énergie Happ-e est situé à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé au particulier de privilégier une prise de contact par écrit avec le service client de Happ-e lorsqu’il s’agit de notifier un changement d’adresse, ou bien d’apporter des justificatifs dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve formelle quant à la date et au contenu de la demande adressée au fournisseur.

Les données juridiques essentielles de la société sont les suivantes : Happ-e est une marque commerciale de la société ENGIE SA, immatriculée en France et dont le siège social est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Contact Presse Happ-e

Le service presse dédié de Happ-e n’étant pas disponible, les journalistes sont invités à adresser leurs demandes au service client en composant le 09 77 42 01 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, le consommateur est invité à solliciter en priorité le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Pour une assistance rapide et personnalisée, il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 70 14 30 71 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Ces moyens permettent d’exposer aisément toute réclamation.

Si, malgré ces démarches, aucune issue n'a été trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruira le dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour formuler sa recommandation ou proposer une conciliation entre les deux parties.

Concernant le taux de saisines de Happ-e auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas encore soumis à la publication de cet indicateur par les autorités de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, le particulier souscrit chez Happ-e doit s’orienter directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau, et non vers le service client de son fournisseur. Pour toute urgence liée à l’électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, un habitant de Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Voici les situations dans lesquelles il est impératif de prévenir Enedis :

En cas de coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble.
Lorsqu’un dysfonctionnement technique affecte le compteur électrique (bruit suspect, affichage anormal, etc.).
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est tombé au sol ou qu’un poteau semble fragilisé ou endommagé.

Face à un câble électrique à terre ou un poteau abîmé, il convient de garder ses distances : il ne faut jamais intervenir par soi-même, ni tenter de déplacer un fil. La priorité reste la sécurité. Il suffit de contacter rapidement Enedis, qui dépêchera ses équipes spécialisées pour rétablir la situation en toute sécurité. Tout incident constaté sur les installations électriques publiques de la commune doit également être signalé via le numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, il est impératif de réagir sans attendre. Pour tout incident (fuite détectée ou coupure soudaine), le particulier doit impérativement joindre le gestionnaire national GRDF. Le service d’urgence est joignable à ce numéro, valable partout en France : 0 800 47 33 33. Cette assistance téléphonique est disponible sans interruption, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et entièrement gratuite.

Avant d'effectuer l'appel, il est vivement conseillé de respecter scrupuleusement les recommandations de sécurité suivantes, afin d’écarter tout risque supplémentaire :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement portes et fenêtres ;
Procéder à la fermeture de l’alimentation générale en gaz ;
S’abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle, quels que soient les circonstances ;
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou même le téléphone depuis la zone suspectée ;
Sortir du logement avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, qui interviendra sur place.

Ce réflexe de précaution s’applique immédiatement en cas de suspicion de fuite ou lors d’un arrêt inopiné de la fourniture de gaz. La vigilance et la rapidité d’action sont essentielles pour préserver la sécurité de tous.

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