Contacter Happ-e

Contacter le service de souscription d'Happ-e

Le service souscription accompagne les nouveaux clients dans la mise en place d'un contrat : choix de l'offre, ouverture du compteur (mise en service) ou bascule depuis un autre fournisseur. Trois canaux sont possibles.

Souscrire un contrat Happ-e Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'Happ-e.

Souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat d'Happ-e, composez le 09 70 42 04 10, service disponible lun à ven 09:00 à 18:00; sam 09:00 à 17:00. JeChange n'est pas partenaire commercial d'Happ-e, ce numéro vous met directement en relation avec son service.

Souscrire en ligne

Happ-e permet la souscription directement depuis son site officiel, happ-e.engie.fr. La procédure dure environ 10 minutes ; le contrat vous est envoyé par email pour signature.

Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement et le nom du précédent occupant en cas de mise en service.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Happ-e mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Happ-e active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.

Contacter le service réservé aux clients d'Happ-e

Le contrat une fois actif, plusieurs canaux sont là pour gérer votre compte : question sur une facture, déclaration de déménagement, ajustement de la mensualité, envoi d'un chèque énergie ou demande de justificatif. À chaque besoin son canal, selon l'urgence et la nature de la demande.

Numéro du service client Happ-e

Espace client en ligne d'Happ-e

L'espace client est accessible depuis espace-client.happ-e.fr. Vous y consultez vos factures et votre consommation, et vous pouvez ajuster votre mensualité, transmettre une relève de compteur ou récupérer une attestation de contrat à tout moment.

Application mobile : l'application happ-e by ENGIE est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).

Chat en ligne : Happ-e propose un chat sur son site et dans son application, utile pour des demandes simples sans attente téléphonique.

Adresse email Happ-e

L'adresse email du service client d'Happ-e est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale Happ-e

Le siège social d'Happ-e est situé au 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Happ-e n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.

Pour le gaz

GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.