La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/11/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre Happ-e, le particulier peut composer le 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Un contact est également possible par email via [email protected]. Le service client est aussi joignable par courrier à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 Place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription d’un contrat d’énergie auprès du fournisseur Happ-e se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. La procédure est conçue pour être rapide : en général, il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture d’un contrat.

En cas de changement de fournisseur, la démarche est totalement gratuite, sans frais de résiliation ou d’inscription, aucune coupure d’énergie ni intervention technique n’étant nécessaire.
Pour un emménagement, des frais réglementés d’activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) s’appliquent, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire un contrat Happ-e par téléphone : informations pratiques

Pour souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz auprès de Happ-e, le particulier peut joindre un conseiller au fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être accompagné à sa convenance.

Un conseiller guide alors le client tout au long de la procédure, pour collecter les informations nécessaires et s’assurer que l’ensemble des données sont correctement saisies. La démarche téléphonique demeure la plus conseillée pour souscrire rapidement et bénéficier d’une aide personnalisée.

Dès que le nouveau contrat est validé, le conseiller Happ-e prend en main la résiliation, sans interruption de fourniture, du précédent contrat si le client change de fournisseur. Pour un emménagement, il communique clairement la marche à suivre pour solder l’ancien contrat à l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne chez Happ-e : accès direct

La souscription d’un contrat électricité ou gaz Happ-e est aussi possible, de manière autonome, depuis le formulaire dédié en ligne.

Une fois le formulaire de souscription en ligne complété et validé, un courriel contenant le contrat Happ-e est adressé à l’adresse électronique du consommateur. Cette souscription entraîne également la création d’un espace client Happ-e : un outil permettant, à tout moment, de retrouver documents, contrats ou factures.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder un logement neuf, les démarches peuvent être initiées via le service client Happ-e. Il est aussi envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, lequel se charge de planifier et réaliser les travaux sur le terrain.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e propose différents modes de contact, notamment par téléphone, par e-mail, via l'espace client en ligne, par courrier postal ou encore grâce au chat disponible sur le site officiel.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un consommateur peut solliciter l’assistance des conseillers Happ-e :

Obtenir des précisions sur les tarifs, la facturation ou ses consommations énergétiques.
Signaler une modification de situation (déménagement, changement d’information personnelle, adaptation de puissance).
Demander la résiliation ou la souscription à une offre d’électricité ou de gaz naturel.
Se faire accompagner lors d’une difficulté de paiement ou demander un arrangement d’échéancier.
Recevoir une aide technique (problème d’accès au compte, questions sur le compteur, etc.).
Formuler une réclamation ou obtenir une réponse à une insatisfaction.

À quel moment téléphoner au service client Happ-e pour limiter l'attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou au cours de l’après-midi afin de réduire le temps d’attente. Les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi sont souvent plus chargés et donc à éviter si possible.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pourra varier selon la demande du consommateur (déménagement, réclamation, information sur une offre...).

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance rapide auprès de Happ-e, les particuliers peuvent contacter le service client au fr-ei-cs-happe. Les plages horaires d’ouverture vont du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Les appels ne sont pas surtaxés.

Service déménagement

Le particulier a la possibilité de discuter d’un changement d’adresse en appelant le fr-ei-cs-happe (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Happ-e peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne via leur espace client sécurisé sur le site internet de Happ-e.

En cas de déménagement, il est indispensable d’effectuer soi-même la résiliation du contrat pour l’ancien logement et la souscription d’une nouvelle offre pour l’adresse à venir. Le mieux est d’enclencher ces démarches au moins cinq jours ouvrés avant le déménagement afin de garantir une mise en service sans coupure d’énergie dans le nouveau foyer.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il suffit de joindre le service client de Happ-e au fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou le samedi de 9h à 17h.

La clôture du contrat chez Happ-e s’effectue sans frais, à n'importe quel moment, sans obligation de justification de la part du particulier. La résiliation n’est attendue que lorsque le consommateur quitte un logement ; en cas de changement de fournisseur, ce dernier gère directement la transition administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Un client déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité d’en transmettre le montant à Happ-e en l’expédiant directement par voie postale. L’adresse exacte à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il est recommandé d’indiquer clairement sur l’envoi les références du contrat afin d’assurer un traitement rapide de la demande.

En complément, il est tout à fait possible de convertir son chèque énergie en ligne, de façon sécurisée et immédiate, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit pour cela de sélectionner Happ-e parmi les fournisseurs proposés, puis de renseigner les informations requises dans le formulaire dédié.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, une aide téléphonique personnalisée est accessible du lundi au vendredi. Voici les numéros à privilégier :

0 805 204 805 (service gratuit pour les particuliers)
09 70 14 30 71 (service client Happ-e, appel non surtaxé)

Il est aussi possible d’effectuer sa demande ou de suivre une démarche liée au chèque énergie sur le site du chèque énergie ou encore d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller de proximité, dont la liste complète est consultable par ici. L’accès à ces services permet de faciliter la prise en charge des démarches administratives autour du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne doit s'attendre à aucune démarche, ni de la part des services publics, ni de l'opérateur Happ-e. Si le client reçoit une sollicitation concernant le chèque énergie, il doit immédiatement la considérer comme suspecte et ne donner suite à aucune proposition ou demande reçue par téléphone ou par email.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone pour traiter le chèque énergie. Le consommateur doit donc refuser toute tentative d'obtenir ces informations et se montrer particulièrement vigilant face à ce genre d'approches inhabituelles.

Adresse email Happ-e

Le fournisseur Happ-e met à disposition du consommateur une unique adresse email pour le service client.

Service client – demandes sur les contrats, les factures ou les démarches courantes : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client de Happ-e, accessible directement en ligne, permet à chaque consommateur de gérer ses démarches sans attendre l'assistance d'un conseiller. L'accès se fait depuis l’espace client Happ-e.

Suivi de la consommation quotidienne grâce à la remontée des données par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles comme l'adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation de toutes les informations contractuelles (puissance souscrite, option tarifaire, date d’échéance, etc.) et mise à jour du contrat si nécessaire.
Notification en ligne d’un déménagement pour faciliter la clôture ou l’ouverture de contrat à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’électricité ou de gaz directement depuis l’interface, sans courrier à envoyer.
Possibilité de résilier son contrat simplement à l’aide du formulaire prévu à cet effet dans l’espace client.
Accès à l’historique des factures détaillées, avec téléchargement possible pour toute demande d’attestation ou de justificatif de domicile.
Consultation facile du prix du kilowattheure et des différentes grilles tarifaires actuellement en vigueur chez Happ-e.
Gestion simplifiée du mode et de la fréquence de paiement (bimestriel, prélèvement mensuel, etc.).
Possibilité d’éditer un échéancier et de suivre le règlement de ses factures en temps réel.
Accès au suivi des contacts et à l’historique des échanges avec le service client.

Adresse postale Happ-e

L'adresse officielle à utiliser pour toute correspondance avec le fournisseur Happ-e est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Contacter le service client de Happ-e par écrit s'avère indispensable lorsqu'un particulier doit notifier un changement d'adresse lors d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou encore apporter des éléments de preuve en cas de litige. L’expédition d’un courrier postal avec accusé de réception permet alors d’attester la bonne réception de la demande et peut servir de preuve en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que Happ-e est une marque commerciale du groupe ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande, il est conseillé aux journalistes de joindre directement le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il convient d’abord pour le particulier de solliciter le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, le service client est joignable par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h) ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois sans résolution, le consommateur ne parvient pas à régler son litige avec Happ-e, il peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour instruire la demande et formuler une proposition de résolution du différend. Ce recours est gratuit et accessible à tous les clients particuliers.

Concernant le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Happ-e, il n’est pas publié. Cela signifie que Happ-e compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est, de ce fait, pas soumis à l’indicateur officiel de qualité de service du Médiateur. Cette situation reste courante pour les fournisseurs de plus petite taille.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Happ-e. Pour signaler une panne générale, un souci technique avec le compteur ou un incident concernant des câbles électriques, il est essentiel d'utiliser le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

Une coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Un dysfonctionnement repéré sur le compteur électrique
Un câble de moyenne ou haute tension tombé au sol

Lorsqu'un consommateur découvre un fil électrique à terre ou un poteau accidenté, il est impératif de ne pas toucher ou d’essayer d’intervenir. Les installations endommagées doivent être strictement signalées, sans approcher la zone concernée, afin d’éviter tout danger. Après avoir prévenu Enedis, seules leurs équipes dédiées sont habilitées à intervenir, que ce soit pour un câble tombé ou un équipement dégradé sur l’espace public. Le client n’a aucune démarche technique à réaliser, hormis prévenir les secours compétents avec les éléments d'information disponibles.

Dans toutes ces situations, le recours à Enedis par le numéro d'urgence dédié garantit une prise en charge rapide et sécurisée des incidents électriques, sans frais ni délai d’attente.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le client Happ-e doit joindre sans délai le gestionnaire de réseau GRDF. Le service d’urgence est accessible à tout moment au 0 800 47 33 33 : ce numéro, unique pour toute la France, prend en charge aussi bien les odeurs suspectes de gaz que les interruptions d’alimentation.

Avant d’effectuer cet appel, quelques mesures de sécurité s’imposent afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement toutes les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer le robinet général de gaz pour stopper l’arrivée du gaz dans le logement.
S’interdire d’allumer ou d’éteindre toute flamme (briquets, allumettes, etc.) ou de provoquer des étincelles.
Ne manipuler en aucun cas les équipements électriques (interrupteurs, prises) et ne surtout pas utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur du bâtiment pour composer le numéro d’urgence depuis un endroit sûr.
Patienter à proximité du domicile, en restant disponible pour orienter rapidement l’intervenant GRDF à son arrivée.

En toute circonstance, ce service d’urgence reste gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. Le particulier veillera à expliquer clairement la situation à l’opérateur GRDF afin de permettre une intervention rapide et sécurisée.

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e