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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/12/2025 8 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Happ-e, le particulier peut composer le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou le samedi de 9h à 17h. Le consommateur peut également envoyer un message électronique à [email protected] pour toute question. Enfin, il est possible d’adresser un courrier à l’équipe Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h ; le samedi de 9h à 17h)
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat chez Happ-e peut se faire aisément par téléphone ou en ligne, offrant ainsi au particulier le choix entre accompagnement personnalisé et autonomie. La procédure, simple et rapide, s’effectue généralement en moins de dix minutes, pour un nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Changer pour Happ-e se fait sans aucuns frais supplémentaires, sans engagement, aucune intervention sur le compteur ni coupure de fourniture à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de façon identique par tous les fournisseurs et intégralement reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Happ-e pour souscrire : numéro de téléphone, rappel gratuit et horaires

L’inscription chez Happ-e par téléphone s’effectue via le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un conseiller selon ses disponibilités.

Un conseiller Happ-e accompagne alors le particulier depuis la constitution du dossier jusqu’à la confirmation du contrat. Passer par le téléphone est souvent la voie la plus rapide et permet d’obtenir des réponses immédiates sur l’offre, les documents à fournir et la date d’activation de l’énergie.

Une fois la demande finalisée, si le consommateur change de fournisseur pour Happ-e, le conseiller prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de l’ancien gestionnaire de contrat. Dans le cadre d’un déménagement, les indications sur la résiliation éventuelle de l’ancienne adresse sont clairement communiquées au client.

Ouvrir un contrat Happ-e en ligne : formulaire web de souscription

Un formulaire en ligne permet aussi de souscrire un contrat Happ-e depuis internet. Cette option assure une totale autonomie pour renseigner ses informations (point de livraison, date de début du contrat, options choisies) à son rythme.

Après validation de la demande en ligne, un courriel contenant le contrat au format PDF est transmis à l’adresse indiquée durant la souscription. L’activation du compte client sur l’espace personnel Happ-e permet ensuite de retrouver toutes les échéances, factures et informations essentielles au suivi du contrat à tout moment.

Raccordement et ouverture de compteur pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le consommateur peut entamer ses démarches auprès du service client Happ-e ou, s’il le souhaite, contacter directement le gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui coordonnera l’ensemble des travaux et de la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client Happ-e propose plusieurs moyens pour entrer en contact : téléphone, courrier postal, email, un espace client en ligne, ainsi qu'un chat accessible sur le site officiel.

Le consommateur peut solliciter Happ-e pour de nombreux sujets :

Éclaircissements sur une facture ou les modalités de paiement.
Gestion des modifications de contrat : changement d’option tarifaire ou d’adresse.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème d’accès à l’énergie.
Questions sur la consommation énergétique ou les relevés de compteur.
Mise à jour des informations personnelles ou bancaires.
Démarches liées à un déménagement ou à la résiliation du contrat.
Faire une réclamation ou demander un geste commercial.

Quand contacter Happ-e pour éviter une attente prolongée ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée et d’après-midi. Mieux vaut éviter le début et la fin de journée ainsi que le lundi, moments généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du sujet à traiter, qu'il s'agisse d'une question contractuelle, d’un déménagement ou d'un besoin d’assistance spécifique auprès de Happ-e.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande, question sur un contrat ou facture, il est possible de joindre le service client Happ-e dédié aux particuliers au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, le service déménagement Happ-e est accessible au fr-ei-cs-happe (ou en demandant un rappel gratuit). Les horaires sont étendus : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà chez Happ-e peuvent aussi déclarer leur déménagement en ligne, via leur espace client sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une ancienne ou nouvelle souscription Happ-e, la résiliation du précédent contrat et la signature du nouveau relèvent toujours de la responsabilité du particulier. Pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée, il est recommandé de réaliser ces démarches auprès de Happ-e au moins cinq jours avant le changement de logement.

Service résiliation

Pour procéder à une résiliation de contrat Happ-e, le service client pour les particuliers est disponible au fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La fin d’un contrat d’énergie Happ-e est toujours gratuite pour un particulier, sans engagement ni justification à fournir. Il suffit d’avertir le fournisseur lors du départ du logement ; en cas de changement de fournisseur sur le même site, c’est Happ-e qui coordonne la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le consommateur titulaire d'un chèque énergie et souhaitant l'utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz chez Happ-e peut adresser son titre par courrier. Il convient d’envoyer le chèque énergie directement à l’adresse postale du service client Happ-e, accompagnée si possible d’une référence client ou d’une facture, pour garantir une attribution rapide.

L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il est recommandé de bien vérifier les informations personnelles avant l’envoi afin d’éviter toute erreur ou retard de traitement.

Le règlement peut aussi s’effectuer sans déplacement ni courrier : le client a la possibilité de déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement dématérialisé permet une prise en charge plus rapide et sécurisée.

En cas de besoin d’assistance pour les démarches, différents services sont disponibles : des conseillers peuvent répondre aux questions sur le chèque énergie, son attribution ou son utilisation. L’assistance téléphonique est assurée avec une grande amplitude horaire.

0 805 204 805 pour un accompagnement personnalisé du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e (électricité/gaz), du lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 9h à 17h

Pour ceux qui souhaitent estimer leur éligibilité ou adresser une demande de chèque énergie, il existe plusieurs solutions en ligne ou de proximité. Le consommateur peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, transmettre son dossier par courrier, ou encore recourir à l’aide d’un conseiller en se rendant dans un guichet France Services (liste sur france-services.gouv.fr).

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Happ-e ne sollicite le client pour l’utilisation ou la réception du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel, un message ou une visite évoquant ce sujet, il doit refuser toute démarche de ce type. Toute requête inattendue doit donc immédiatement éveiller la vigilance. Les bénéficiaires du chèque énergie sont invités à se méfier des tentatives suspectes, car ces contacts ne viennent jamais des entités officielles liées à ce dispositif.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone par l’administration ni par Happ-e. Si un interlocuteur prétend les réclamer pour l’usage du chèque énergie, cela signifie qu’il s’agit d’une tentative frauduleuse. Pour se protéger, le particulier n’a qu’à ne jamais communiquer d’informations personnelles lors d’un appel ou d’un contact non sollicité concernant cette aide.

Adresse email Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose une adresse email de contact dédiée pour permettre à chaque particulier de formuler ses demandes ou d’obtenir des renseignements concernant ses contrats et factures :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client Happ-e, accessible directement en ligne, permet au particulier de gérer de manière autonome l’ensemble de ses démarches depuis le site officiel du fournisseur, sans attendre l’intervention d’un téléconseiller.

Suivre ses consommations jour après jour grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Consulter, modifier ou télécharger en quelques clics les données de son contrat d’électricité et/ou de gaz naturel.
Mettre à jour instantanément ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires…).
Préparer et signaler un déménagement pour anticiper sereinement la fermeture ou l’ouverture d’un compteur.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et la responsabilité du dossier énergie.
Résilier un contrat en ligne, dès que le besoin s’en fait sentir, simplement et sans formalité complexe.
Parcourir l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document et retrouver son échéancier de paiements.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur sa propre offre en consultant le détail tarifaire dans l’espace dédié.
Accéder rapidement aux conditions particulières, à ses options, et suivre le détail de chaque consommation passée.
Profiter de la rubrique d’aide intégrée pour trouver une réponse en autonomie, ou échanger via le chat en ligne avec un conseiller.

En complément, [email protected] est disponible pour toute question ou demande complémentaire évoquant les contrats et la facturation.

Adresse postale Happ-e

Pour toute correspondance postale destinée au siège social de Happ-e, il convient d’adresser le courrier à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le service client de ce fournisseur peut être contacté par écrit notamment lorsque le particulier doit formaliser un changement d’adresse, fournir certains justificatifs à l’occasion d’un différend ou transmettre des réclamations nécessitant la conservation d’une preuve tangible. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de s’assurer que sa demande officielle a bien été reçue et de disposer d’un justificatif en cas de contestation ultérieure.

Au plan juridique, la société Happ-e opère sous forme de marque commerciale détenue par ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651, dont le siège social est établi à Courbevoie.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne disposant pas d’une cellule presse dédiée, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou poser des questions sont invités à joindre directement le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de différend avec Happ-e, il est conseillé au particulier de s’adresser en priorité au service client de la marque pour une résolution à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Ces canaux permettent d’exposer la situation ou de transmettre toutes les réclamations utiles.

Si, dans un délai de 2 mois après la première démarche auprès du service client, aucune solution n’a pu être apportée, le consommateur a alors la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis impartial afin de favoriser un règlement équitable du litige.

Il est utile de préciser à ce stade que le taux de saisines relatif à Happ-e n’est pas communiqué. Ce non-affichage implique simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Ce seuil minimal n’ayant pas été atteint, l’indicateur publié par le Médiateur national de l’énergie ne s’applique donc pas à Happ-e pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident lié à l’électricité se produit, il est essentiel d’adopter les bons réflexes. Le service client de Happ-e n’a pas la compétence pour traiter les urgences électriques. Le gestionnaire du réseau, Enedis, dispose d’une ligne spéciale pour ces situations. Il convient donc de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour un dépannage rapide.

Le numéro d’urgence Enedis est dédié à la gestion des coupures générales de courant affectant plusieurs foyers.
Il sert également lors de soucis techniques touchant les compteurs électriques individuels.
La présence de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol doit impérativement être signalée via ce numéro.

En cas de fil électrique au sol ou de poteau endommagé, aucune intervention personnelle n’est tolérée. Ne jamais tenter de manipuler ou d’approcher un câble tombé, quelle que soit la situation. Les équipes d’Enedis possèdent les compétences et l’équipement nécessaires pour résoudre ces incidents en toute sécurité. Lorsque des dégâts sont observés sur des équipements électriques communaux, le réflexe approprié consiste simplement à informer Enedis à l’aide du numéro d’urgence indiqué précédemment.

Pour chaque urgence, la priorité reste la sécurité du particulier : agir rapidement en contactant les professionnels compétents, sans jamais s’exposer au danger.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, le client de Happ-e a pour réflexe prioritaire de solliciter immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF, disponible à toute heure au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, valable dans toute la France, doit être utilisé aussi bien en cas de fuite qu’en cas d’interruption de fourniture de gaz.

Avant de composer le numéro, il convient d’adopter certaines mesures de précaution afin d’écarter tout risque :

Aérer abondamment l’espace en ouvrant portes et fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz, généralement située près du compteur ;
Écarter toute source susceptible de créer une étincelle ou une flamme ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou dispositif téléphonique à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation pour appeler le service d’urgence ;
Patienter devant son domicile en attendant l’équipe GRDF, sans réintégrer les lieux avant leur autorisation.

Pour toute situation mettant en cause la sécurité, le réflexe indispensable reste de signaler rapidement l’incident à GRDF au 0 800 47 33 33 (service gratuit actif sans interruption).

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Avis des clients de Happ-e