Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Happ'e

➜ Se renseigner et faire les démarches en ligne

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Happ E

Mis à jour le 12/09/2025 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h et le samedi de 9h à 17h. Les demandes par email peuvent être adressées via [email protected]. Pour tout courrier, il convient d’utiliser l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 77 42 04 10
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat d'énergie chez Happ-e peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour le consommateur. Cette démarche est conçue pour être rapide : le client la finalise généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur d'énergie pour Happ-e est sans frais : aucune facturation pour la souscription, aucun engagement contractuel, pas de coupure ni d’intervention à domicile.
Lors d'un emménagement, des frais réglementés de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire de réseau à tous les fournisseurs.

Comment contacter Happ-e par téléphone pour ouvrir un contrat ?

Pour être accompagné dans la souscription chez Happ-e, il est recommandé de contacter le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Un conseiller téléphonique apporte alors un accompagnement personnalisé à chaque étape, ce qui rend la démarche téléphonique particulièrement efficace et rassurante. Contacter Happ-e par téléphone s’avère souvent la méthode la plus simple et la plus rapide pour constituer son dossier de souscription.

Après la finalisation du contrat, le consommateur profite d’une prise en charge complète : en cas de changement de fournisseur, le conseiller Happ-e se charge lui-même de la résiliation de l’ancien contrat, permettant au nouveau client de gagner un temps précieux. Pour un déménagement, l'accompagnement inclut l’ensemble des explications nécessaires concernant la gestion de l'énergie dans l’ancien logement.

Lien pour souscrire un contrat Happ-e en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics et en toute autonomie.

Une fois le formulaire complété et la demande validée, le contrat Happ-e est immédiatement envoyé par e-mail à l’adresse fournie par le particulier. Cette souscription ouvre également un espace client en ligne permettant de gérer à tout moment factures et contrats, ou d’obtenir ses documents justificatifs.

Procédure à suivre pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour une construction neuve, la demande de raccordement au réseau peut être initiée en passant par le service client Happ-e, qui accompagne sur les modalités. Le consommateur peut également s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Rappel gratuit Happ-e

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Happ-e, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Happ-e en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client Happ-e peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal et à travers un chat disponible depuis l'espace client ou le site officiel.

Voici les principales raisons qui peuvent amener un particulier à contacter le service client Happ-e :

Obtenir des renseignements sur un contrat, une facture ou l’avancement d’un dossier.
Procéder à une modification d’abonnement (ajustement de puissance, ajout/remplacement d’options).
Signaler une erreur sur la facturation ou un souci de paiement.
Déclarer un déménagement, une résiliation ou une souscription à une nouvelle adresse.
Faire une demande d’intervention technique ou signaler une panne d’électricité ou de gaz.
Exposer une réclamation ou signaler un litige.

Quels sont les meilleurs créneaux pour contacter Happ-e sans attendre ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’ouverture, la fermeture et les lundis, périodes souvent surchargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Happ-e varie selon la demande à formuler (souscription, gestion du contrat, réclamation, etc.) ; il est important d’utiliser le bon canal pour un traitement rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Happ-e pour les particuliers, composer le fr-ei-cs-happe. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, contacter le fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Le service déménagement est joignable du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients Happ-e peuvent aussi signaler leur déménagement rapidement en ligne grâce à leur espace client, avec accès direct sur le site officiel du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse de l’ancienne ou de la nouvelle, il est indispensable d’effectuer soi-même la résiliation puis la souscription. Pour éviter toute coupure, il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches avec Happ-e au moins cinq jours avant la date de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Happ-e, contacter le fr-ei-cs-happe (service pour particuliers joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, samedi de 9 h à 17 h).

La résiliation chez Happ-e est toujours gratuite, immédiate et sans justification exigée pour les particuliers. Elle n’est requise que lorsque le particulier quitte définitivement un logement ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche spécifique n’est nécessaire de la part du client, le service client s’en occupe automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e qui est déjà en possession de son chèque énergie peut tout à fait choisir de l’adresser par voie postale afin d’en bénéficier pour le paiement de ses factures énergétiques. Pour cela, le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat d’énergie au dos du chèque pour faciliter la prise en charge.

Une alternative consiste à déposer directement le montant du chèque énergie en ligne via l’espace dédié accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est ouvert à tout détenteur d’un chèque énergie et permet un traitement rapide de la demande, sans nécessité de déplacement ni d’envoi postal.

En cas de difficulté pour effectuer la démarche ou de simple besoin d’accompagnement, le particulier peut solliciter une assistance téléphonique à tout moment durant la semaine. Voici les coordonnées utiles à conserver :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h)

La demande de chèque énergie peut également être réalisée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou à l’aide d’un conseiller France Services local, dont la liste est accessible sur la plateforme France Services. Cette diversité de moyens vise à rendre l’accès au dispositif plus facile pour tous les consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être conscient qu’aucune démarche téléphonique ou par courrier n’est réalisée par l’administration publique ni par Happ-e pour recueillir des informations auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute forme de démarchage sur ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte et ne doit faire l’objet d’aucune suite, quel qu’en soit le prétexte.

Dans le cadre de la réception du chèque énergie, jamais les coordonnées bancaires ne sauraient être exigées par téléphone. Si une telle demande survient, le particulier doit la refuser sans hésiter et signaler la tentative de fraude auprès des autorités compétentes.

Adresse email Happ-e

Aucune adresse email de contact directe n'est communiquée officiellement par Happ-e. Cependant, un formulaire de contact est proposé sur le site internet du fournisseur et permet au consommateur d’adresser sa demande en ligne. Il arrive également qu’une adresse email spécifique figure sur les factures envoyées par Happ-e.

Espace client en ligne Happ-e

Happ-e propose à ses clients un espace en ligne pratique et sécurisé, accessible directement via le site officiel du fournisseur, pour suivre et gérer l’ensemble de leurs services d’électricité et de gaz en quelques clics.

Consultation des consommations d’énergie, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès au détail du contrat d’énergie, avec possibilité de vérifier ou d’actualiser les informations liées à l’offre souscrite.
Demande de résiliation du contrat directement en ligne, sans nécessité de courrier postal.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’électricité ou de gaz, facilitant la gestion à plusieurs.
Notification d’un déménagement et accompagnement dans les démarches pour transférer ou clôturer le contrat lié à un ancien logement.
Accès à tout l’historique des factures au format PDF, avec possibilité de téléchargement des documents pour l’ensemble des paiements déjà effectués.
Suivi précis du prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz, pour chaque offre, directement depuis l’espace personnel.
Adhésion ou désabonnement au prélèvement automatique et gestion du mode de paiement.
Suivi des demandes en cours et contact facilité avec le service client, notamment via formulaire ou chat intégré.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e se situe à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le client peut choisir de contacter le service client de Happ-e par écrit pour officialiser certains événements, tels qu’une notification de déménagement, ou afin de fournir des justificatifs en cas de contestation ou de litige concernant la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’avoir la preuve de son envoi ainsi que de la date de réception du document par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Happ-e est une Société Anonyme au capital social de 2 435 285 011 € et immatriculée sous le numéro SIRET 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne disposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service client au 09 77 42 04 10 pour toute demande d'information ou d'interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord portant sur la fourniture d’énergie, il appartient au client de solliciter d’abord le service client de Happ-e afin de tenter une résolution à l’amiable. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé) ou bien d’adresser un courriel à [email protected]. Un conseiller apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Si après deux mois, le particulier constate qu’aucune solution satisfaisante n’a été apportée à sa réclamation, il lui est alors possible de porter son dossier devant le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre un avis sur la situation du client, en toute impartialité.

Pour ce qui concerne le taux de saisines, il convient d’indiquer que Happ-e n’affiche pas cet indicateur. Cela signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients à ce jour et n’est pas tenu d’établir ce suivi auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l'électricité, le client Happ-e doit impérativement joindre directement Enedis, le gestionnaire de réseau, et non pas le service client Happ-e. Pour toute situation nécessitant une intervention rapide, le numéro à contacter est le 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible tous les jours à toute heure). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

panne d’électricité à grande échelle
dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur électrique
présence au sol de câbles électriques moyenne ou haute tension

Si un fil électrique traîne à terre ou si un poteau électrique présente des dégâts, le particulier ne doit surtout pas tenter d’intervenir lui-même. Il est absolument crucial de rester éloigné de tout câble tombé à terre : la sécurité prime avant tout. Signaler l’incident à Enedis suffit pour garantir une prise en charge rapide et efficace par des techniciens qualifiés.

En cas de dommage constaté sur une installation électrique publique, il revient au client de contacter le service de dépannage d’Enedis pour assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Happ-e de réagir rapidement et avec méthode. Pour signaler toute fuite ou suspicion d’anomalie sur le réseau de gaz, le gestionnaire GRDF met à disposition un numéro gratuit accessible à tout moment : 0 800 47 33 33. Ce point de contact permet de réagir efficacement en cas de fuite avérée ou de coupure.

Avant de prendre l’initiative de communiquer avec GRDF, il est vivement conseillé d’appliquer les consignes élémentaires de sécurité afin de limiter tout risque. Voici le mode opératoire à suivre :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper les éventuels gaz présents.
Couper sans délai l’arrivée de gaz à la source principale.
Proscrire l’utilisation de briquets, allumettes ou toute flamme nue, et éviter la production d’étincelles.
Ne pas solliciter d’appareils électriques, ni utiliser téléphone ou interrupteurs à l’intérieur de l’habitation.
Quitter le logement et n’effectuer l’appel au 0 800 47 33 33 que depuis l’extérieur.
Se tenir près de l’entrée du domicile en attendant l’arrivée de l'intervenant GRDF afin de faciliter son accès.

Le service d’urgence gaz de GRDF concerne tout le territoire français et assure une assistance 24h/24, 7j/7. Par mesure de précaution, il est conseillé au consommateur d’enregistrer ce numéro dans son téléphone afin de pouvoir réagir sans délai en cas d’incident.

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e