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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le particulier peut composer le 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande. Enfin, pour envoyer un courrier, la correspondance doit être adressée à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à un contrat d’énergie chez Happ-e s’effectue très facilement, que ce soit par téléphone ou en ligne : ces deux options permettent de choisir l’offre qui correspond le mieux à la situation du consommateur. Ce processus est rapide et fluide : la création du dossier prend environ dix minutes et ne nécessite que quelques informations courantes.

Changer de fournisseur pour Happ-e se fait sans frais de souscription ni de résiliation, aucune intervention technique chez le client n'est programmée et la continuité de l’énergie est entièrement préservée.
Dans le cadre d'un emménagement, des frais d'ouverture de compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire de réseau.

Téléphoner pour ouvrir un contrat Happ-e : numéro et horaires

Pour souscrire une offre Happ-e par téléphone, il suffit de composer le fr-ei-cs-happe. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, sans surcoût sur la facture téléphonique.

Un conseiller Happ-e guide alors le particulier étape par étape, pour vérifier la situation (déménagement, changement de fournisseur, souscription électricité ou gaz, etc.) et finaliser le contrat : un accompagnement entièrement personnalisé qui fait du téléphone la solution la plus recommandée pour les démarches d’ouverture de contrat.

Après validation, si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz est automatiquement assurée par le conseiller Happ-e. En situation de déménagement, ce dernier précise les démarches pour la fermeture ou transfert du précédent contrat.

Souscrire un contrat Happ-e en ligne : lien et modalité

La signature d'une offre Happ-e peut également se faire en quelques minutes via le formulaire en ligne du fournisseur, disponible à tout moment pour plus de simplicité et d’autonomie.

Dès que la démarche est validée, le particulier reçoit un e-mail avec le contrat récapitulatif et les conditions de l’offre choisie ; un espace client Happ-e dédié est alors automatiquement activé, permettant d’accéder à tout moment à ses factures, ses documents et son contrat.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

La demande de raccordement d’un nouveau logement peut se faire via le service client Happ-e, ou directement auprès du service dédié du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h), organisme chargé des travaux techniques de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, adresse postale, espace client en ligne, chat instantané sur le site ainsi que les réseaux sociaux majeurs pour assister au mieux chaque consommateur dans la gestion de son contrat d'énergie.

Voici les principales raisons de solliciter l'équipe de Happ-e :

Demande d’explications sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Mise à jour des informations personnelles ou modification du contrat.
Réclamation ou signalement d’un problème technique sur le réseau électrique ou l’accès au gaz.
Gestion d’un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement.
Résiliation anticipée ou clôture définitive d’un contrat d’énergie.
Suivi d’un paiement, mise en place d’un échéancier ou soucis liés au mode de règlement.
Information sur les offres, options, énergie verte ou modalités du programme de parrainage.

Quand appeler Happ-e pour éviter un long temps d’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement d’éviter l’affluence. Il est recommandé d’éviter surtout le lundi, l’heure d’ouverture et la fin de journée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la démarche à effectuer : ouverture, gestion du contrat, déménagement ou autre demande, chaque situation pourra nécessiter d’utiliser le service client adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes relatives à son contrat d'énergie (électricité ou gaz), le particulier peut joindre Happ-e au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou pour ouvrir un contrat lors d’un changement d’adresse, il suffit d’appeler le fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Les horaires de ce service sont lundi-vendredi 7 h-21 h, samedi 8 h 30-18 h 30, dimanche 9 h-17 h.

Tout client Happ-e peut également déclarer son déménagement en ligne à tout moment, directement depuis son espace client sécurisé sur le site Internet officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il convient, que l’on soit déjà chez Happ-e ou non, de procéder soi-même à la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et à l’activation du nouveau contrat pour son futur logement. Ces démarches devront être réalisées auprès de Happ-e au moins cinq jours avant la date prévue d’arrivée dans le nouveau domicile, afin de garantir la continuité d’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e, le particulier doit appeler le fr-ei-cs-happe pendant les horaires d’ouverture du service client : lundi à vendredi de 9 h à 18 h, samedi de 9 h à 17 h.

Mettre fin à un contrat Happ-e ne génère aucuns frais pour le particulier et ne requiert aucun motif particulier. Cette opération est indispensable uniquement lors d’un départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau service qui se charge de la résiliation sans intervention du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e en possession de son chèque énergie a la possibilité de le transmettre directement à l’adresse postale dédiée au service client. Pour faciliter ce traitement, il est recommandé d’indiquer ses références client lors de l’envoi. L’adresse à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. L’envoi postal permet un versement rapide de l’aide sur le compte énergie du client.

Le consommateur peut aussi choisir d’utiliser son chèque énergie sans délai, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de sélectionner Happ-e comme bénéficiaire et de saisir les informations demandées en quelques clics, évitant ainsi l’attente liée au traitement postal.

En cas de souci ou de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique est accessible pour guider le particulier dans ses démarches relatives au chèque énergie. Ce service répond notamment aux questions sur l’envoi, l’utilisation ou le suivi du paiement auprès de Happ-e.

0 805 204 805 pour l’assistance téléphonique (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour joindre directement Happ-e pour toute question liée au contrat d’énergie

Enfin, pour toute demande administrative ou question sur l’obtention d’un chèque énergie, le particulier peut en faire la demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore solliciter l’aide d’un conseiller présent dans une structure de proximité à localiser via France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune initiative commerciale n’est prise à son égard, ni par l’administration publique ni par Happ-e. Il convient donc d’ignorer toute demande suspecte visant à obtenir des informations personnelles sous prétexte du chèque énergie. Seules les démarches effectuées par le bénéficiaire directement auprès des organismes habilités sont légitimes et sécurisées.

Le consommateur doit rester vigilant face aux appels téléphoniques inattendus. Aucun interlocuteur sérieux ne sollicite les coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. En cas de doute, la meilleure attitude consiste à mettre un terme à l’échange et à contacter uniquement les services officiels pour toute question relative à ce dispositif.

Adresse email Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose à ses clients une adresse email pour contacter ses services.

Service client (factures, demandes diverses) : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose à ses clients un espace client sécurisé, accessible à tout moment en ligne depuis le site officiel de Happ-e. Cette plateforme permet de gérer de manière autonome de nombreuses démarches liées à son contrat d'énergie, sans contrainte d'horaires ni d'appels téléphoniques.

Suivre précisément sa consommation d'électricité ou de gaz, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consulter, télécharger et archiver l'ensemble de ses factures et suivre leur historique en détail.
Obtenir à tout moment le tarif du kilowattheure appliqué à son contrat d'énergie.
Visualiser et modifier les caractéristiques de son offre ou de son contrat actuel.
Effectuer une demande de déménagement et signaler un changement d'adresse, afin de transférer facilement son contrat vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat pour partager la gestion ou les factures.
Résilier un contrat d'énergie sans avoir à passer par le service client téléphonique.
Retrouver tous les documents utiles (attestation de contrat, justificatifs de domicile, échéanciers de paiement, etc.).
Accéder à l’espace de parrainage pour recommander Happ-e à ses proches et profiter des avantages fidélité proposés.

L’espace client Happ-e a été conçu pour permettre au consommateur de gagner en autonomie, tout en restant simple à prendre en main au quotidien.

Adresse postale Happ-e

L'adresse du siège social du fournisseur Happ-e est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le consommateur peut avoir recours à un courrier écrit pour notifier officiellement un changement de domicile, ou encore pour transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou une prestation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au client d’obtenir une preuve datée de l’envoi et de la réception de la demande ou des éléments transmis, ce qui garantit une meilleure traçabilité lors de la gestion de situations sensibles.

Les principales données juridiques de la société Happ-e : il s’agit d’une marque commerciale du groupe ENGIE SA, société anonyme cotée à l’Euronext Paris.

Contact Presse Happ-e

Happ-e n’affiche pas de service presse dédié ; les journalistes souhaitant obtenir des informations ou adresser leurs questions sont invités à contacter le service client au 09 77 420 410.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il convient d'abord que le client contacte directement le service client pour trouver une solution amiable. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi, de 9h à 17h. Le consommateur peut aussi exposer sa demande par e-mail à l’adresse [email protected].

Si après l'écoulement de 2 mois aucune solution n'a été apportée ou si la réponse reçue ne satisfait pas le client, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai supplémentaire de 90 jours à compter de la réception du dossier pour étudier les éléments apportés par chaque partie et proposer une issue au litige.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas communiqué pour Happ-e. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients à ce jour, conformément à la réglementation en vigueur sur la publication de cet indicateur. Les clients bénéficient donc d’un suivi personnalisé dans le traitement de leurs demandes.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le client Happ-e doit systématiquement joindre le gestionnaire de réseau, Enedis, plutôt que le service d’assistance du fournisseur. Le numéro à retenir est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible en continu, tous les jours de l’année). Par exemple, un habitant de Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13 pour signaler une situation préoccupante.

Coupe générale du courant dans le quartier
Anomalie technique sur un compteur électrique
Câble électrique à terre, notamment sur les lignes à moyenne ou haute tension

En présence d’un fil tombé au sol ou d’un poteau électrique endommagé, il est impératif que le consommateur ne tente aucune intervention. S’approcher ou toucher ces installations peut entraîner un danger grave. Les techniciens spécialisés d'Enedis ont la compétence pour gérer en toute sécurité ce type de situation. Lorsqu’un problème sur le réseau est observé, il suffit de le signaler sans délai via le numéro d’urgence. Toute anomalie sur le réseau communal doit également être reportée aux équipes d’intervention Enedis, qui prendront le relais pour assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, il est essentiel que le client Happ-e réagisse rapidement et prudemment pour garantir la sécurité de tous. Quel que soit l'endroit sur le territoire, le numéro à joindre en cas de suspicion de fuite, d’odeur inhabituelle ou de coupure reste identique : 0 800 47 33 33. Ce service est offert sans frais, disponible jour et nuit, chaque jour de l’année, et permet de joindre directement le gestionnaire GRDF afin d’intervenir dans les délais les plus courts.

Avant de composer le numéro d'urgence, le particulier doit impérativement respecter une série de précautions pour limiter tout risque :

Aérer abondamment chaque pièce en ouvrant toutes les fenêtres.
Fermer l’arrivée générale de gaz, généralement accessible près du compteur.
Prendre soin d’éviter toute source de flamme ou d’étincelle, allumée intentionnellement ou non.
S’abstenir strictement d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone, pour ne pas provoquer d’incident supplémentaire.
Sortir de son logement puis, à bonne distance, contacter immédiatement le service de dépannage gaz au 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant son habitation, afin d’accueillir le technicien GRDF mandaté pour résoudre la situation.

Ce protocole doit être appliqué aussi bien en cas de fuite suspectée qu’en situation de coupure totale de gaz. La vigilance et la réactivité du consommateur sont indispensables à la préservation de la sécurité de chacun.

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