La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/05/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, disponible de 9h à 18h en semaine et de 9h à 17h le samedi. Les demandes par e-mail peuvent être adressées à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse à utiliser est happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat chez le fournisseur Happ-e s'effectue soit par téléphone, soit via une démarche en ligne. L'ensemble du processus de souscription a été conçu pour être rapide : le client peut finaliser sa demande en moins de dix minutes, sans complexité particulière.

En cas de changement de fournisseur pour Happ-e, l'opération est sans frais de résiliation ni de souscription, sans coupure ni intervention au domicile du consommateur.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contacter Happ-e pour souscrire un contrat d'énergie

Pour adhérer à une offre Happ-e, il est possible de joindre l'équipe dédiée au fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Le client peut également opter pour un rappel gratuit par un conseiller Happ-e.

En privilégiant la souscription par téléphone, le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé à chaque étape. Le conseiller guide le client depuis le choix de l'offre jusqu'à la finalisation du contrat, ce qui facilite et accélère la démarche.

Suite à la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est entièrement prise en main par Happ-e. Lors d'un déménagement, le conseiller précisera la procédure appropriée pour assurer la continuité d’alimentation énergétique, aussi bien pour l’ancien que le nouveau logement.

Souscrire en ligne à une offre Happ-e : accès direct

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre Happ-e, via un formulaire simple et accessible à tout moment.

Une fois les étapes de la souscription validées, le contrat Happ-e est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le particulier. L'ouverture d'un espace client Happ-e permet ensuite de retrouver à tout moment l’ensemble des contrats et des factures, et de gérer ses démarches administratives en toute autonomie.

Démarches de raccordement pour un logement neuf avec Happ-e

Pour obtenir un raccordement électrique dans un logement neuf, la demande peut être engagée via le service client de Happ-e, mais il est aussi possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h). Cette intervention est indispensable avant toute souscription énergétique dans un nouveau bâtiment.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne, ou encore par chat sur le site internet officiel.

Voici les principales raisons qui poussent un consommateur à solliciter le service client de Happ-e :

Demande d’explications sur une facture ou sur les échéances de paiement.
Gestion du contrat en cas de déménagement (transfert de contrat, ouverture du compteur, etc.).
Signalement d’un incident technique ou de difficultés d’accès à l’espace client.
Renseignement sur les offres, la facturation ou le suivi de consommation.
Procédure de résiliation d’un contrat ou changements de coordonnées personnelles.
Questions relatives au paiement : modification de la mensualisation, utilisation du chèque énergie, etc.
Remontée d’une réclamation ou insatisfaction concernant la qualité du service.

À quel moment appeler Happ-e pour gagner du temps ?

Il est conseillé de téléphoner au service client de Happ-e en milieu de matinée ou milieu d’après-midi, en évitant les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et la journée du lundi où l’affluence est la plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande : souscription, gestion d’un contrat, déménagement, ou réclamation. Il convient donc de choisir le contact approprié selon l’objet de la requête à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Happ-e destiné aux particuliers, il faut composer le fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Le service déménagement de Happ-e est joignable au fr-ei-cs-happe, avec une possibilité de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà inscrits chez Happ-e disposent également de la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, en utilisant leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Préalablement à un déménagement, il importe d’effectuer soi-même les démarches : résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et demander l’ouverture de compteur pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de lancer ces démarches auprès de Happ-e au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Happ-e, un particulier peut contacter le service client au fr-ei-cs-happe durant les horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

La clôture d’un contrat Happ-e est toujours gratuite, sans justification, ni préavis d’engagement requis : elle s’impose uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, la nouvelle souscription entraîne la résiliation automatique de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour payer sa facture d’électricité ou de gaz chez Happ-e. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par la poste au service client de la marque. L'adresse à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client et sa référence de facture au dos du chèque pour un traitement accéléré.

Il existe également une alternative pratique : le particulier peut effectuer directement le paiement en ligne via le portail officiel du chèque énergie. L'identification du fournisseur se fait simplement lors de la procédure, permettant d'affecter le montant à son contrat chez Happ-e.

Pour toute question sur la procédure ou une demande d'accompagnement, plusieurs dispositifs d’aide sont proposés par l’État. Une assistance personnalisée est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour bénéficier d'un accompagnement (numéro gratuit, accessible aux particuliers)
09 70 14 30 71 pour joindre directement le service client Happ-e

Il est également possible de demander ou de suivre sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou par courrier, ou bien de se tourner vers un conseiller de proximité. Un annuaire complet des aidants est disponible sur France Services. L’accompagnement permet un accès simplifié aux aides et formalités, notamment pour formuler un dossier complet ou demander des informations complémentaires.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’est contacté, ni par l’administration publique ni par l’équipe de Happ-e, pour entreprendre une quelconque démarche à propos du chèque énergie. Toute demande inattendue ou insistance à ce sujet doit immédiatement alerter le particulier. Les communications officielles privilégient toujours des canaux reconnus et sécurisés, sans jamais recourir à des pratiques commerciales non sollicitées auprès des bénéficiaires.

Aucune sollicitation concernant le chèque énergie ne peut justifier la demande de fournir des informations bancaires par téléphone. En aucun cas, un agent officiel ne réclamera de coordonnées bancaires par appel téléphonique. Pour garantir la sécurité de chacun, le consommateur doit systématiquement refuser toute requête de ce type et rester vigilant face aux tentatives d’escroquerie.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition des consommateurs une adresse email pour les demandes concernant la gestion du contrat et la facturation :

Service client (factures, gestion du contrat, questions courantes) : [email protected]

À noter également : une adresse email générale, [email protected], figure parfois sur certains documents transmis par Happ-e. Pour toute demande spécifique ou pour joindre un conseiller, le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel de Happ-e.

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose à ses clients un espace personnel sécurisé accessible depuis le site internet de Happ-e, conçu pour faciliter l'ensemble des démarches liées à ses contrats d'énergie.

Accès quotidien au suivi de la consommation d’électricité grâce aux compteurs communicants Linky, avec une visualisation détaillée et graphique des données.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, permettant d’avoir en un clin d’œil un aperçu de chaque paiement et facture réglée ou à venir.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse, le RIB ou encore les coordonnées de contact.
Gestion et mise à jour des détails du contrat : changement de moyen de paiement, vérification du prix du kilowattheure en vigueur, accès aux tarifs de chaque offre détenue.
Signalement facilité d’un déménagement, pour transférer un contrat vers un nouveau logement ou déclarer un départ.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour faciliter la copropriété ou la gestion en couple, directement en ligne sans justificatif complexe.
Procédure simplifiée de résiliation du contrat, accessible en quelques clics depuis l’espace client.
Accès rapide au programme de parrainage et à son lien unique pour parrainer un proche.
Suivi du statut des demandes (résiliation, déménagement, modification administrative) avec notifications liées à chaque démarche.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e se situe à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Contacter Happ-e par écrit permet au particulier de formuler officiellement une notification de déménagement, ou de transmettre des documents justificatifs en cas de contestation sur une facture ou toute autre situation litigieuse. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception sert à prouver la date de transmission et de réception, ce qui apporte une sécurité juridique en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan juridique, Happ-e est une marque commerciale exploitée par ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651 et dont le siège est établi en France.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne met pas à disposition de service presse dédié pour les journalistes ; il est conseillé de contacter directement le service client en appelant le 09 77 42 04 10 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il importe avant tout que le consommateur prenne contact avec le service client du fournisseur pour rechercher une issue amiable. Le service client Happ-e est joignable par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé) ou par email à l’adresse [email protected], aux horaires d’ouverture du lundi au samedi.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier et formulera une proposition de résolution du litige dans un délai maximum de 90 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Happ-e auprès du Médiateur national de l’énergie, celui-ci n’est pas publié : Happ-e disposant de moins de 50 000 clients, l’indicateur ne s’applique pas à ce fournisseur à la date de référence. Ce critère accompagne donc les fournisseurs à effectif plus important.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’événement électrique imprévu, le client Happ-e doit contacter sans attendre le gestionnaire Enedis et non le service client Happ-e. Pour joindre les secours, il est indispensable d’utiliser le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, sept jours sur sept). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à composer est 09 72 67 50 69.

Couper l’alimentation générale ou intervenir sur l’installation domestique n’est jamais recommandé lors d’incident technique.
Les situations justifiant un appel d’urgence sont les coupures étendues, tout dysfonctionnement au niveau du compteur ou la chute de câbles électriques à moyen ou haut voltage au sol.
En présence de fil électrique décollé ou de poteau abîmé, il est crucial de maintenir une distance de sécurité et de solliciter l’intervention d’Enedis : il ne faut toucher ni matériel ni fil au sol.
Pour tout dommage visible sur des installations électriques publiques, un simple signalement auprès des équipes de dépannage suffit.

En privilégiant ces consignes et en contactant uniquement le service d’urgence Enedis en cas de besoin, le consommateur peut assurer tant sa protection que celle de son entourage en attendant la résolution du problème par les professionnels.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est primordial pour le particulier de réagir rapidement et avec prudence. Afin d’être mis en relation avec un professionnel compétent, le client Happ-e doit joindre sans attendre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, accessible en permanence, permet de signaler toute situation critique, qu’il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une coupure soudaine. Ce même numéro d’urgence gaz s’applique partout en France.

Avant de contacter le service d’urgence, il est recommandé au consommateur de respecter les gestes essentiels pour limiter les risques :

Ouvrir largement les fenêtres afin de ventiler les pièces touchées ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz à l’aide du robinet dédié ;
Éviter absolument l’utilisation d’allumettes, de briquets, de cigarettes ou de toute source de flamme ou d’étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques, d’interrupteurs ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement ;
S’éloigner du domicile pour passer l’appel au 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur, devant le bâtiment, jusqu’à l’intervention du technicien GRDF ; il ne faut pas réintégrer l’habitation avant d’y avoir été invité.

Grâce à la réactivité du particulier et à ces précautions, les équipes habilitées pourront sécuriser rapidement la zone concernée et limiter tout danger.

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e