La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le particulier peut composer le 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. L’adresse e-mail de contact est [email protected]. Pour tout envoi postal, il suffit d’écrire à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre d'énergie chez Happ-e s’effectue aussi bien par téléphone que via internet, ce qui permet de choisir la méthode la plus pratique selon sa situation. La procédure de souscription est rapide : le particulier finalise sa démarche en une dizaine de minutes, en ayant simplement à fournir quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour Happ-e est sans coût supplémentaire : aucun frais de résiliation ou de souscription n’est imputé, aucune intervention technique ni coupure ne sont à craindre.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Happ-e

Pour initier un contrat d’énergie chez Happ-e, il suffit de contacter le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit si le créneau souhaité est déjà occupé.

Un conseiller accompagne le client à toutes les étapes de la souscription : des informations sur le logement à la validation du contrat. Privilégier la souscription par téléphone permet d’obtenir rapidement un contrat conforme à ses besoins, avec l’éventualité de poser des questions en direct lors de l'appel.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Happ-e prend en charge l’annulation de l’ancien contrat pour simplifier la transition. Si le foyer change d’adresse, le déroulé à suivre pour clôturer l’ancien abonnement et ouvrir le nouveau est détaillé par le service Happ-e, évitant ainsi toute erreur ou interruption d’énergie.

Effectuer une souscription Happ-e sur internet

Il est aussi possible de souscrire en ligne directement via le formulaire de souscription Happ-e, pour ceux qui préfèrent une démarche simplifiée et sans appel téléphonique.

Après confirmation de la demande, un e-mail est envoyé contenant le nouveau contrat d’énergie Happ-e. L’accès à un espace client personnel est en même temps activé, permettant de consulter facilement les documents essentiels : contrats, facturations et échéanciers depuis un ordinateur ou un smartphone.

Nouvelle connexion : démarches de raccordement à Happ-e

Pour une première installation dans un logement neuf, la demande de raccordement peut être adressée au service client Happ-e, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. C’est ce service qui coordonnera les travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e est joignable par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l'espace client en ligne et grâce au chat disponible sur le site officiel.

Les principaux motifs qui poussent un consommateur à solliciter le service client de Happ-e sont variés :

Suivi et gestion des contrats d’électricité et/ou de gaz.
Questions sur une facture ou régularisation d’un paiement.
Réclamation concernant un problème technique ou administratif.
Signalement d'un déménagement à venir ou modification des coordonnées.
Demande d'adaptation de la puissance du compteur ou du type d'offre souscrite.
Obtention d’assistance en cas de difficulté d’accès à l’espace client.
Procédure de résiliation d’un contrat d’énergie.
Informations sur le programme de parrainage ou les chèques énergie.

Le meilleur moment pour contacter Happ-e

Pour limiter l’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le créneau suivant l’ouverture, avant la fermeture et le lundi qui concentre généralement davantage de demandes clients.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra du type de demande à traiter (gestion du contrat, démarche liée au déménagement, question sur la facture, etc.). Les horaires d’ouverture varient parfois selon les services proposés.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le particulier peut consulter le service client Happ-e au fr-ei-cs-happe. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Happ-e, il est conseillé d’appeler le fr-ei-cs-happe ou de demander un rappel gratuit à une plage horaire adaptée. Le service est accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client déjà abonné peut également notifier son déménagement et fournir les informations nécessaires depuis son espace personnel sur le site web.

Que le particulier ait ou non déjà un contrat Happ-e pour son ancienne adresse, il doit accomplir lui-même la résiliation de son ancien contrat, ainsi que la souscription à l’offre pour sa nouvelle adresse, le tout au moins 5 jours avant la date d'emménagement afin de sécuriser la mise en service de l’énergie à son arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation pour les particuliers se fait simplement auprès du service client Happ-e au fr-ei-cs-happe (lundi-vendredi de 9 h à 18 h, samedi de 9 h à 17 h).

La clôture d’un contrat d’énergie Happ-e, sans engagement, est gratuite pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans fournir de justification. Il est important de rappeler que cette démarche ne concerne que les situations de changement d’adresse : en cas de changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge directement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client de Happ-e a déjà reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal afin de l’utiliser pour le règlement de sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi se fait à l’adresse du service client de Happ-e, l’adresse exacte à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France.

À la place de l’envoi postal, le particulier peut aussi utiliser son chèque énergie très simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne est accessible à tout moment et permet d’enregistrer le règlement directement au profit de Happ-e sans affranchissement ni délai postal.

En cas de difficulté ou pour toute question relative à l’utilisation ou la réception du chèque énergie, une assistance gratuite est accessible par téléphone. Les particuliers peuvent joindre un conseiller dédié, notamment pour obtenir de l’aide sur les démarches administratives ou résoudre un problème technique. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les clients particuliers (appel et service sans frais)
09 70 14 30 71 pour obtenir des renseignements directement auprès de Happ-e

La demande de chèque énergie peut également être réalisée sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore avec l’appui d’un agent France Services dont les coordonnées sont à retrouver sur cette page dédiée. Cette démarche simplifie l’accès à l’aide, quel que soit le canal choisi.

Alertes appels frauduleux !

Le client doit savoir qu’aucune action commerciale, ni de la part de l’administration publique ni de Happ-e, n’est effectuée envers les bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de contact pour proposer une offre ou demander des informations personnelles doit susciter la plus grande vigilance. Des sollicitations de ce type ne sont, en aucun cas, officielles et ne doivent jamais être suivies d’effet ou entraîner la transmission d’informations sensibles.

Le particulier peut avoir l’assurance qu’aucune coordonnée bancaire ne sera réclamée lors d’un appel téléphonique émanant d’un prétendu représentant. Aucune démarche sérieuse ne prévoit la collecte de ces informations par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Face à un doute ou à une demande inhabituelle, le consommateur doit systématiquement refuser et mettre fin à l’échange pour se protéger d’éventuelles fraudes.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition des particuliers une seule adresse email pour leurs démarches ou questions relatives à leur contrat d’énergie.

Service client et gestion de contrat : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client Happ-e est disponible en ligne et s'utilise aisément depuis le site du fournisseur Happ-e : il permet au consommateur de piloter l’intégralité de son contrat sans devoir passer par le service client par téléphone.

Accès quotidien à l’historique de la consommation, grâce à la transmission automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mise à jour des informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées postales, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des données du contrat d'énergie (adresse de fourniture, puissance souscrite, option tarifaire, etc.).
Signalement d’un futur déménagement avec possibilité de gérer la clôture ou l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour faciliter la gestion à plusieurs.
Demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz naturel à la date souhaitée.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures éditées (ancienneté et détails de chaque document).
Accès simple à la grille tarifaire en vigueur et au prix exact du kilowattheure selon l'offre souscrite.
Suivi des paiements effectués, gestion des modes de prélèvement, et possibilité de régulariser une facture en ligne en quelques clics.
Contact rapide avec le support Happ-e par message, pour toute question relative au contrat, à la facturation ou à la consommation.

Adresse postale Happ-e

L'adresse postale du siège social du fournisseur Happ-e est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client du fournisseur par écrit dans des situations telles qu'une demande officielle liée à un déménagement, ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives lors d'un désaccord ou d'un litige portant sur la facturation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve datée de la réception de la demande par Happ-e, ce qui est particulièrement utile pour préserver ses droits en cas de différend.

Sur le plan juridique, la société Happ-e est une marque déposée de ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651 et dont le siège social se situe au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de service de presse dédié ; en cas de demande liée à la presse, il convient de contacter directement le service client au 09 77 420 410.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de contestation relative à un contrat ou à une facture, il revient au client de prendre contact en priorité avec le service client de Happ-e. Pour cela, le recours au téléphone est possible au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi envisageable d’écrire à [email protected] afin d’exposer en détail sa demande.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation, il est alors possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier se chargera d’analyser le différend et de proposer une issue dans un délai maximal de 90 jours à réception du dossier complet. Cette médiation est entièrement gratuite.

S’agissant du taux de recours (« saisines ») auprès du Médiateur pour Happ-e, il faut noter que ce taux n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel l’indicateur du Médiateur est communiqué. Happ-e n’est donc pas concerné par cet indicateur réglementaire à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation liée à l’électricité nécessitant une intervention rapide, il est essentiel que le client de Happ-e contacte directement Enedis, le gestionnaire du réseau public, et non le service d’assistance de Happ-e. Pour signaler une urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

En cas de coupure de courant affectant plusieurs foyers.
Si un problème technique survient sur un compteur électrique.
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol.

Si un particulier constate la présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau détérioré, il ne doit en aucun cas tenter d’effectuer une quelconque opération. Il est primordial de garder ses distances, sans s’approcher du danger, et de laisser les professionnels d’Enedis gérer cette situation délicate. Une anomalie sur une installation électrique de la commune peut également être signalée auprès du service d’urgence Enedis.

En résumé : dès qu’une situation présente un risque ou concerne l’intégrité du réseau électrique, il convient de se tourner sans délai vers le dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur affilié à Happ-e doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, sans attendre. Le service d’intervention d’urgence est joignable gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, au 0 800 47 33 33, numéro valable pour l’ensemble du territoire français.

Ce numéro d’urgence intervient pour toutes les situations de fuite ou de coupure de gaz.

Avant d’appeler le service d’urgence, il est essentiel de respecter plusieurs précautions afin d’assurer la sécurité des occupants et des habitations voisines :

Aérer totalement la pièce en ouvrant toutes les fenêtres.
Refermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne jamais manipuler d’appareil électrique ou téléphoner à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile, dans un lieu sûr, afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

En cas de suspicion d’anomalie sur l’installation, il est crucial d’appliquer scrupuleusement ces mesures de sécurité et de ne pas tenter d’intervenir soi-même. Un appel rapide et ces premiers gestes permettent d’éviter tout risque et d’assurer une intervention professionnelle dans les meilleurs délais.

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e