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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/11/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre Happ-e, le particulier peut appeler le service client au 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou le samedi de 9h à 17h. Un échange par email est possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse est happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 14 30 71 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat d'énergie auprès de Happ-e se fait aussi bien par téléphone que depuis une plateforme en ligne, selon la préférence du client. Cette procédure est conçue pour être fluide, rapide et accessible, permettant généralement d’ouvrir un nouveau contrat en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Happ-e s’effectue gratuitement, sans intervention à domicile ni coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz; ces tarifs sont appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Happ-e

Pour rejoindre Happ-e, le particulier peut contacter le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

Un conseiller téléphonique accompagne alors chaque consommateur dans toutes les étapes de la souscription, avec un suivi personnalisé du début à la fin. Cette solution téléphonique est souvent la plus recommandée, car elle permet de bénéficier d’une assistance immédiate et d’un conseil sur mesure.

Une fois la création du contrat terminée, la résiliation de l’ancien fournisseur est gérée directement par le conseiller Happ-e lors d’un simple changement d’offre ; dans le cadre d’un déménagement, le consommateur reçoit également tous les conseils adaptés pour bien clôturer ou transférer son ancien abonnement énergétique.

Souscription à Happ-e en ligne : accéder au formulaire web

Il est aussi possible de souscrire en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire sécurisé en quelques clics.

Après validation des informations requises, un e-mail de confirmation avec le contrat Happ-e est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription donne automatiquement accès à un espace client en ligne, où il est possible de retrouver ses documents, factures ou régler ses prochaines échéances sans délai.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Le consommateur souhaitant obtenir le raccordement électrique de son habitation neuve peut solliciter ce service directement via le service client Happ-e, ou, pour aller plus vite, contacter le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e se rend disponible par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via un espace client en ligne sécurisé et par chat en ligne pour accompagner les particuliers et professionnels dans la gestion de leur contrat d'énergie.

Les principaux motifs de prise de contact avec le service client Happ-e sont variés :

Demande d'éclaircissements sur une facture ou un échéancier.
Question ou modification concernant le contrat d'énergie (tarif, durée, option verte…).
Déclaration d'un déménagement ou ouverture de compteur à une nouvelle adresse.
Résiliation d'un contrat suite à un départ ou une mutation.
Signalement d'un problème technique sur le relevé ou l’alimentation en énergie.
Réclamation en cas de litige ou de service client insatisfaisant.
Souscription à un programme de parrainage ou utilisation d’un chèque énergie.

À quel moment contacter le service client Happ-e pour un temps d’attente réduit ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement d’éviter l’affluence. Il est recommandé d’éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes traditionnellement les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer peut varier en fonction de la demande : information, gestion de contrat, déménagement ou résiliation. Il convient donc de bien identifier la nature de la requête avant d’appeler le service client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Happ-e, le consommateur particulier peut composer le fr-ei-cs-happe. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse, il suffit d’appeler le fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Happ-e ont également la possibilité de déclarer leur déménagement directement dans l’espace client sécurisé sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que l’on quitte ou non Happ-e, il faut impérativement effectuer la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse puis souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’entamer ces démarches auprès de Happ-e au moins 5 jours avant son installation, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Happ-e par téléphone s’effectue auprès du service client au fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

La clôture d’un contrat d’énergie Happ-e demeure gratuite, sans engagement contractuel ni justificatif requis pour les particuliers, à tout moment. Toutefois, seule la situation de déménagement impose de résilier soi-même, puisqu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat par le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client de Happ-e possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par courrier postal au service client. Pour un traitement rapide, il convient de libeller son envoi à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est également envisageable d’utiliser des moyens numériques pour utiliser son chèque ; le consommateur peut ainsi enregistrer son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de bénéficier d’un versement directement appliqué sur la facture énergétique.

Pour toute assistance ou complément d’information concernant le chèque énergie, un service d’aide est accessible par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour toute démarche, que ce soit la demande, l’activation ou la gestion du chèque énergie, le particulier peut réaliser ses formalités à distance sur le site du chèque énergie. L’utilisateur peut également se faire accompagner par un conseiller local, à trouver via la plateforme France Services, ou adresser une demande par voie postale si besoin.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact de la part d’Happ-e ou d’une administration publique n’aura lieu concernant l’utilisation du chèque énergie. Toute démarche non sollicitée doit donc être considérée avec la plus grande prudence et rejetée sans hésitation, afin d’éviter d’éventuelles tentatives de fraude ou d’escroquerie.

En outre, en aucun cas les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, que ce soit par l’administration ou Happ-e. Le particulier n’a donc jamais à communiquer d’informations sensibles lors d’un appel reçu à ce sujet, quelle qu’en soit la raison invoquée.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose à ses clients une adresse email permettant d’entrer en contact avec son service client.

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose un espace client entièrement accessible en ligne, depuis le site officiel de Happ-e, afin de faciliter la gestion quotidienne des contrats d’électricité ou de gaz naturel.

Suivre ses consommations d’énergie remontées automatiquement grâce aux compteurs communicants, avec un historique accessible jour par jour.
Actualiser ses informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse e-mail, à tout moment.
Consulter en détail les informations relatives à son contrat, vérifier les options choisies, et demander une modification si nécessaire.
Déclarer facilement un déménagement pour anticiper la résiliation et la souscription à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du compte avec un membre de la famille ou un colocataire.
Demander la résiliation de son contrat sans devoir joindre le service client par téléphone.
Parcourir l’ensemble de l’historique des factures, télécharger des duplicatas ou obtenir un justificatif de domicile en quelques clics.
Retrouver rapidement le prix du kilowattheure appliqué sur son contrat et consulter l’évolution éventuelle de la grille tarifaire.
Bénéficier d’outils pour gérer sa mensualisation, ajuster ses prélèvements ou modifier la fréquence de facturation.
Accéder à la messagerie interne pour contacter le service client, ou utiliser le chat en ligne disponible directement sur la plateforme pour obtenir de l’aide en temps réel.

Adresse postale Happ-e

happ-e by ENGIE dispose de son siège social à l’adresse suivante : 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le consommateur est invité à adresser un courrier écrit au service client happ-e dans certaines situations précises, par exemple pour signaler son déménagement ou lorsqu’il s’agit de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve formelle de la date de prise en charge de la demande par le fournisseur, ce qui peut se révéler utile lors d’une éventuelle contestation.

D’un point de vue juridique, happ-e est une marque exploitée par ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 euros et immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande de la part des journalistes, il convient alors de prendre contact avec le service client en composant le 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le service client Happ-e est joignable par téléphone au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois après la réclamation, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un délai de 90 jours pour étudier attentivement le dossier et proposer une issue. Cette médiation est totalement gratuite et vise à trouver une solution amiable entre les parties impliquées.

En ce qui concerne le taux de saisines du service du Médiateur pour Happ-e, il convient de souligner que ce chiffre n’est pas publié. L’absence de cet indicateur signifie que le fournisseur Happ-e dispose de moins de 50 000 clients. Par conséquent, il n’est pas soumis à l’obligation de publication sur la qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, comme une coupure généralisée ou un problème technique concernant le compteur, il est primordial de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Happ-e. Pour cela, le numéro dédié à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service opérationnel en continu, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) doit donc composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure générale d’électricité affectant un quartier ou un immeuble
Si un incident technique intervient sur le compteur électrique
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombe au sol ou qu’un poteau est endommagé

Le consommateur ne doit jamais tenter d’intervenir sur des installations électriques endommagées, ni s’approcher d’un fil tombé à terre, en raison des risques graves d’électrocution. Il est impératif d’attendre l’intervention des techniciens spécialisés d’Enedis, qui se chargeront de sécuriser et réparer tout incident.

Enfin, lorsqu’un dommage visuel est constaté sur des équipements électriques installés dans l’espace public, il suffit d’en informer le service de dépannage d’Enedis via le même numéro d’urgence.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le consommateur Happ-e est invité à solliciter au plus vite le service d’urgence de GRDF. Un seul numéro d’urgence est en place pour toute la France, valable 24h/24 et 7j/7 : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit gère aussi bien les fuites que les interruptions de gaz.

Avant tout appel à ce numéro, il convient d’appliquer sans délai des mesures de précaution essentielles pour se protéger et limiter tout risque :

Aérer abondamment la pièce en ouvrant les fenêtres pour disperser toute concentration de gaz ;
Couper l’arrivée générale de gaz afin de stopper la fuite ;
Écarter toute source d’allumage, en évitant d’allumer des flammes ou de créer des étincelles ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphonique à l’intérieur des lieux ;
Quitter le logement pour contacter 0 800 47 33 33 en toute sécurité ;
Attendre le professionnel GRDF à l’extérieur du domicile, à proximité immédiate de l’entrée.

Pour toute anomalie liée au gaz, ce dispositif demeure la meilleure solution pour garantir la sécurité des personnes et des biens.

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