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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le particulier peut téléphoner au 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou le samedi de 9h à 17h. Les échanges par email se font via [email protected] pour toute question ou demande liée au contrat. Il est également possible d’écrire à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription chez le fournisseur Happ-e s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui laisse le choix au particulier pour la méthode la plus adaptée à ses besoins. Effectuer cette démarche nécessite généralement moins de dix minutes et peut se réaliser à tout moment, dès que le consommateur est prêt à changer d’abonnement énergie.

Changer de fournisseur pour Happ-e est sans frais d’engagement, aucune coupure ni intervention à domicile n’étant nécessaire.
Un déménagement implique des frais d’ouverture de compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire du réseau à tous les fournisseurs.

Quel numéro appeler pour ouvrir un contrat Happ-e ?

Pour souscrire chez Happ-e, le particulier peut contacter le fr-ei-cs-happe (numéro non surtaxé), ou bien demander un rappel gratuit à la date de son choix. Le service souscription répond du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Un conseiller guide alors le client tout au long de la souscription, rendant la procédure particulièrement fluide et rapide. Passer par le téléphone est recommandé, car l’accompagnement personnalisé simplifie chaque étape, du choix de l’offre jusqu’à la validation finale.

Une fois la souscription finalisée, lorsqu'il s’agit d’un simple changement de fournisseur, c’est le conseiller Happ-e qui s’occupe de la résiliation auprès de l’ancien fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au consommateur. En cas de déménagement, il explique précisément les formalités à effectuer pour l’ancien logement.

Souscription Happ-e : ouverture de contrat en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne sur le site Happ-e, à n’importe quelle heure, en remplissant le formulaire dédié aux nouveaux clients.

Après validation des informations, un e-mail avec le contrat est envoyé à l’adresse renseignée, et l’ouverture d’un compte en ligne Happ-e permet ensuite de suivre toutes les démarches : accès aux factures, contrat, suivi des consommations, etc., en toute simplicité.

Nouvelle construction : démarches de raccordement Happ-e

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut passer soit par le service client Happ-e, soit directement par le 09 70 83 19 70, numéro dédié au raccordement électrique du gestionnaire réseau, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. L’opération technique, en lien avec le gestionnaire, reste indispensable pour permettre la fourniture d’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté par téléphone, via l’adresse e-mail dédiée, par courrier, directement en ligne via l’espace client sur le site officiel ainsi que par chat en ligne pour échanger en temps réel avec un conseiller.

Parmi les principales raisons qui justifient de solliciter le service client de Happ-e, on retrouve notamment :

Questions sur la facturation ou les moyens de paiement.
Suivi ou gestion du contrat d’électricité ou de gaz, y compris la modification des options.
Signalement d’un problème technique ou d’une panne de fourniture d’énergie.
Démarches de déménagement ou transmission d’un nouveau point de livraison.
Réclamation suite à une erreur, un litige ou une incompréhension dans la gestion du compte.
Demande de résiliation ou renseignement sur la procédure de fermeture de contrat.
Assistance pour l’accès à l’espace client en ligne ou l’utilisation des services digitaux.

Quels sont les meilleurs moments pour contacter Happ-e par téléphone ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Les débuts et fins de journée, tout comme le lundi, connaissent généralement une plus forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Happ-e dépendra de la demande du particulier : souscription, gestion de contrat, réclamation ou formalités lors d’un emménagement ou d’un départ.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Happ-e pour les particuliers est joignable au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il convient de contacter le fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour se faire accompagner.

Les clients déjà enregistrés chez Happ-e peuvent signaler leur changement de domicile directement en ligne, en accédant à leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’un ancien ou d’un nouveau client Happ-e, la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le particulier de manière indépendante. L’anticipation de ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement assurera le bon fonctionnement de l’énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Le service de résiliation Happ-e pour les particuliers est accessible au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

La clôture d’un contrat d’énergie chez Happ-e est toujours gratuite pour les particuliers, sans engagement et réalisable à tout moment, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, l’interruption de l’ancien contrat sera automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client Happ-e a déjà reçu son chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer par voie postale afin que son montant soit directement déduit de ses prochaines factures d'électricité ou de gaz. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France.

Avant de poster le chèque, il est conseillé au particulier de joindre une référence client (numéro de contrat ou de compte), afin d’assurer une prise en compte rapide de la demande. Ce document peut être inséré directement dans l’enveloppe accompagnant le chèque énergie.

Le consommateur peut également opter pour une démarche numérique et utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en indiquant le fournisseur Happ-e by ENGIE au moment de la procédure. Cette méthode simplifie la gestion et réduit les délais.

En cas de difficulté ou de questions concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible pour accompagner le client lors des différentes étapes.

0 805 204 805 pour toute demande relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 pour contacter le service client Happ-e (appel non surtaxé, du lundi au samedi)

Pour tout besoin de renseignement complémentaire, le particulier a la possibilité de formuler une demande en ligne ou de contacter un conseiller local via le réseau France Services. Cette démarche offre la possibilité d’obtenir des réponses précises, que ce soit par voie numérique, postale, ou en rencontrant un professionnel à proximité de son domicile.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Happ-e ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des services ou demander des informations. Tout démarchage reçu à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Face à de telles sollicitations, il convient de ne donner suite à aucune demande, quel que soit le support utilisé.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à un interlocuteur se présentant de la part d’un organisme lié au chèque énergie. En aucun cas, ces données sensibles ne sont requises lors d’un échange téléphonique. Toute tentative de ce genre constitue une tentative de fraude et doit être signalée.

Adresse email Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose une adresse email permettant aux particuliers de prendre contact avec le service client pour toute question relative à un contrat ou à la facturation :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client Happ-e est disponible en ligne et s'utilise aisément depuis le site du fournisseur Happ-e : il permet au consommateur de piloter l’intégralité de son contrat sans devoir passer par le service client par téléphone.

Accès quotidien à l’historique de la consommation, grâce à la transmission automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mise à jour des informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées postales, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des données du contrat d'énergie (adresse de fourniture, puissance souscrite, option tarifaire, etc.).
Signalement d’un futur déménagement avec possibilité de gérer la clôture ou l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour faciliter la gestion à plusieurs.
Demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz naturel à la date souhaitée.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures éditées (ancienneté et détails de chaque document).
Accès simple à la grille tarifaire en vigueur et au prix exact du kilowattheure selon l'offre souscrite.
Suivi des paiements effectués, gestion des modes de prélèvement, et possibilité de régulariser une facture en ligne en quelques clics.
Contact rapide avec le support Happ-e par message, pour toute question relative au contrat, à la facturation ou à la consommation.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e se situe à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé, pour un particulier, de privilégier un contact écrit avec Happ-e lors de situations administratives telles qu’un changement d’adresse ou lorsqu’il s’avère nécessaire d’apporter des justificatifs en cas de contestation. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception permet en outre au consommateur de disposer d’une preuve datée attestant de la démarche réalisée auprès du service client.

Sur le plan juridique, la société Happ-e est une marque détenue et exploitée par ENGIE SA, société anonyme immatriculée au capital de 2 435 285 011 euros et cotée à la bourse Euronext Paris (ISIN FR0010208488).

Contact Presse Happ-e

Le fournisseur Happ-e ne propose pas à ce jour de cellule presse dédiée. Pour toute demande d'information, les journalistes sont donc invités à joindre le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il est primordial que le particulier entame d'abord un dialogue avec le service client du fournisseur. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier échange permet souvent de trouver une solution amiable rapidement.

Si, après un délai de 2 mois, aucune résolution n'est obtenue, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. À compter de la réception du dossier complet, le médiateur dispose d'un maximum de 90 jours pour émettre une recommandation et étudier le cas soumis par le client.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie, il n'est pas communiqué pour Happ-e. Cela indique simplement que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients à la date du 1er juillet 2025, seuil en dessous duquel la publication de cet indicateur n'est pas requise.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, plutôt que le service client de Happ-e. Les incidents de ce type peuvent mettre en péril la sécurité et nécessitent une intervention rapide des professionnels compétents.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service accessible à toute heure, tous les jours de l'année). À titre d’exemple, un habitant de Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13.

Les principales situations justifiant un appel aux équipes d’Enedis sont :

l’interruption totale de l’alimentation électrique (panne généralisée) dans le quartier ou l’immeuble,
les dysfonctionnements techniques apparents sur les compteurs,
la détection de fils électriques à terre ou d’installations endommagées (poteaux couchés, câbles tombés).

En cas de découverte d’un câble électrique au sol ou d’un poteau abîmé, toute intervention manuelle est à proscrire. Il est impératif que le client se tienne à bonne distance afin de garantir sa sécurité. Les signalisations doivent uniquement être communiquées aux équipes d’Enedis, qui disposent des compétences et du matériel requis pour gérer ce type de danger.

Enfin, en présence d’équipements électriques publics endommagés dans la commune, un simple signalement auprès d’Enedis suffit : les équipes de dépannage prendront le relais afin de sécuriser la zone.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, le consommateur Happ-e est invité à agir rapidement et prudemment. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro est disponible en permanence, partout en France, et permet d’alerter les secours dès qu’un problème est constaté.

Avant d’effectuer cet appel, certaines précautions sont indispensables afin de garantir la sécurité de chacun. Voici les démarches prioritaires à adopter :

Aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant toutes les fenêtres pour disperser les gaz éventuels.
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet dédié, généralement situé près du compteur.
Éviter toute flamme ou source d’étincelle dans l’habitation.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile afin d’effectuer l’appel au service d’urgence dans un environnement sûr.
Attendre le technicien de GRDF à l’extérieur, sans réintégrer le domicile avant son arrivée et l'accord de remise en sécurité.

Le 0 800 47 33 33 est le numéro officiel à solliciter pour toute situation suspecte relative au gaz : il s’agit d’un service gratuit entièrement dédié à la sécurité des particuliers. En appliquant ces consignes, chaque client contribue activement à la prévention des risques.

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