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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/01/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi entre 9h et 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Pour toute question ou démarche, il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, le courrier postal peut être adressé à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre Happ-e peut être réalisée aussi bien en ligne que par téléphone, offrant ainsi une grande souplesse d’action au particulier qui souhaite changer de contrat ou déménager. L’ensemble des démarches s’effectue rapidement : ouvrir un contrat Happ-e ne prend généralement pas plus de dix minutes, du premier contact à la validation finale.

Changer de fournisseur pour Happ-e se fait sans frais de résiliation ni d’ouverture, sans engagement, sans déplacement de technicien et sans coupure d’électricité ou de gaz.
Lors d’un emménagement, des frais réglementés d’activation de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car versés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire à une offre Happ-e

La souscription à un contrat Happ-e s’effectue facilement par téléphone au fr-ei-cs-happe, numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Un rappel gratuit peut aussi être planifié selon la convenance du client.

Pendant cet échange, un conseiller accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, en apportant ses conseils sur le choix de l’offre et en assurant que toutes les informations nécessaires sont bien transmises. Opter pour un accompagnement téléphonique garantit une démarche fluide, particulièrement appréciée pour sa rapidité et sa simplicité, notamment lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement.

À la finalisation du dossier, le conseiller Happ-e effectue directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie du client dans le cas d’un changement de fournisseur, évitant ainsi toute démarche administrative supplémentaire au consommateur. Pour un déménagement, des instructions claires sont données afin de clôturer le contrat actuel et d’ouvrir le nouveau en toute sérénité.

Lien pour souscrire en ligne une offre Happ-e

Il est possible également de souscrire en ligne, en complétant simplement un formulaire prévu à cet effet.

Après validation des différentes étapes, un e-mail contenant le contrat Happ-e est envoyé à l’adresse renseignée, permettant la signature électronique. Un espace client dédié est automatiquement créé, où toutes les informations utiles, documents contractuels ou factures sont accessibles en permanence.

Nouveau logement : demande de raccordement électrique

Pour raccorder un logement neuf, la démarche peut débuter auprès du service client Happ-e par téléphone ou en ligne. Il est toutefois possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h afin d’obtenir un accompagnement sur mesure.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne sur le site officiel, ainsi que via l’espace client dédié en ligne.

Les motifs principaux pour joindre Happ-e concernent des besoins variés :

Demande d’informations sur les offres ou sur la facturation.
Modification du contrat ou changement d’adresse.
Questions sur l’utilisation de l’espace client ou demande de duplicata de documents.
Difficulté de paiement ou souci lié à la réception d’un chèque énergie.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie de consommation.
Réclamation suite à un litige ou un dysfonctionnement du service.
Demande de résiliation du contrat pour cause de déménagement ou autre motif.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre Happ-e par téléphone ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les plages d’ouverture, de fermeture, et le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Happ-e varie selon la nature de la demande du client : gestion de contrat, informations, ou assistance technique, chaque requête peut nécessiter un contact dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Happ-e est accessible au fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h (appel non surtaxé).

Service déménagement

En cas de déménagement, il est recommandé de joindre le fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, ou le dimanche de 9 h à 17 h pour faciliter toutes les démarches liées au changement d’adresse.

Le client déjà titulaire d’un contrat Happ-e peut également signaler son déménagement directement depuis l’espace client sécurisé accessible en ligne.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse de poursuivre avec Happ-e ou de changer de fournisseur, le particulier doit résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est vivement conseillé d’effectuer l’ensemble de ces démarches au moins 5 jours avant la date prévue d’arrivée afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat d’énergie auprès de Happ-e, il suffit de contacter le fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

La rupture de contrat d’énergie chez Happ-e est toujours gratuite : elle peut être effectuée sans justification, à n’importe quel moment, uniquement en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est entièrement prise en charge par Happ-e.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client Happ-e a déjà reçu son chèque énergie, il peut le transmettre directement par la poste au service client. Le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Pour garantir la bonne prise en compte, il est conseillé d’accompagner le chèque d’un document indiquant le numéro de client ou la référence du contrat.

Le consommateur bénéficie également d’une solution numérique sécurisée pour régler sa facture avec ce dispositif. Il peut effectuer la démarche sans déplacement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’enregistrer en quelques étapes le numéro du chèque énergie et de choisir Happ-e comme prestataire bénéficiaire.

Si le particulier rencontre des difficultés dans la procédure ou souhaite bénéficier d’un accompagnement personnalisé, une assistance téléphonique gratuite est accessible aux horaires étendus suivants :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 pour contacter le service client de Happ-e à propos du contrat ou d’un paiement

Ce support téléphonique garantit au client d’obtenir rapidement des informations ou de résoudre toute difficulté liée à l’utilisation de son chèque énergie pour régler sa facture Happ-e.

Pour initier une demande de chèque énergie ou effectuer toute démarche administrative, il est possible d’utiliser la plateforme officielle sur le site du chèque énergie, d’envoyer une demande par courrier ou de se rapprocher d’un conseiller France Services. La liste complète des structures d’accompagnement en proximité est consultable en ligne ici.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche active, ni de la part d’Happ-e ni de l’administration publique, visant à contacter les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer une quelconque offre ou service. Toute sollicitation reçue par téléphone ou par courrier électronique à ce sujet doit être immédiatement considérée avec prudence et refusée. Il est recommandé au consommateur de ne jamais répondre favorablement à de tels messages, quels que soient leurs contenus.

En aucune circonstance, un opérateur ou agent habilité n’aura à demander des informations bancaires au client par téléphone. La communication des coordonnées bancaires, notamment par appel ou message, ne doit jamais être réalisée. Si le particulier reçoit ce type de demande, il convient de mettre fin à l’échange sans fournir aucune donnée personnelle.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose une adresse email pour permettre au particulier de contacter son service client.

Service client et demandes liées au contrat ou à la facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client Happ-e est disponible depuis le site internet du fournisseur et donne la possibilité au consommateur de gérer la plupart de ses démarches d’énergie en ligne à tout moment.

Suivre au quotidien la consommation d’électricité et/ou de gaz, grâce aux remontées des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse email, le numéro de téléphone, ou les coordonnées bancaires.
Consulter, télécharger et imprimer l’historique complet des factures, des échéanciers et des justificatifs de domicile.
Accéder aux détails du contrat en cours, lire les conditions générales, vérifier la date de fin d’engagement ou retrouver le tarif au kilowattheure appliqué.
Effectuer un changement de domicile en notifiant directement un déménagement depuis l’espace client en ligne.
Ajouter un co-titulaire ou modifier le titulaire du contrat si besoin.
Demander la résiliation d’un contrat, en toute autonomie, sans devoir joindre le service client par téléphone.
Consulter ou modifier les options du contrat, par exemple souscrire à l’option verte ou changer la puissance du compteur.
Obtenir les coordonnées de contact du service client, ou encore accéder à la FAQ pour trouver des réponses immédiates aux questions courantes.
Trouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué, directement depuis l’interface du compte en ligne.

Adresse postale Happ-e

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Happ-e doit être utilisée pour tout envoi postal officiel : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client Happ-e par écrit lorsqu'il s'agit de déclarer un changement d’adresse, de transmettre des documents justificatifs en cas de litige, ou d’apporter des éléments de preuve pour toute contestation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de garantir la traçabilité de la démarche et d’obtenir une preuve juridique de la date de réception par le fournisseur.

La société Happ-e opère en tant que marque commerciale au sein du groupe ENGIE SA, société anonyme au capital de 2 435 285 011 euros, immatriculée sous le numéro RCS Nanterre 542 107 651 et dont le siège est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne possédant pas de service presse dédié, il convient aux journalistes de s'adresser directement au service client en composant le 09 77 42 04 10 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il est impératif que le particulier s’adresse d’abord au service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (non surtaxé) ou par email à l’adresse [email protected]. Privilégier un échange écrit permet d’en conserver une trace utile pour la suite.

Si la démarche auprès du service client n’a pas permis de régler le litige dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analysera le dossier et proposera une solution sous 90 jours maximum, compte tenu des éléments transmis par les deux parties. La médiation est une étape gratuite et confidentielle.

Concernant l’indicateur de recours, il faut noter que le taux de saisines pour Happ-e n’est pas publié. Cela traduit le fait que la société compte moins de 50 000 clients à ce jour, seuil en dessous duquel l’indicateur du Médiateur national de l’énergie ne s’applique pas. Les clients disposent malgré tout du même droit à la médiation que chez les grands fournisseurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il est recommandé au client Happ-e de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis. Le service client Happ-e n'est pas habilité à traiter les situations d’urgence liées à l’électricité. Enedis reste le seul interlocuteur en mesure d’intervenir rapidement sur le réseau.

Le numéro à composer en cas d’urgence électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier situé à Nantes (44), le numéro à contacter est le 09 72 67 50 44.

Différentes circonstances imposent de contacter Enedis sans délai :

coupure généralisée d’électricité dans l’immeuble, le quartier ou la commune ;
défaillance technique constatée sur le compteur électrique ;
présence d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol ou qui pend dangereusement ;

Face à un fil électrique tombé au sol ou à un poteau endommagé, il est nécessaire pour le client de ne pas intervenir. Toute approche est à proscrire, même si le câble semble inactif. Seules les équipes spécialisées d’Enedis ont la compétence requise pour agir en toute sécurité.

Tout dommage ou anomalie observé sur les installations électriques publiques doit être signalé, afin que les professionnels d’Enedis puissent intervenir rapidement et sécuriser la zone.

Urgence gaz

En cas de problème urgent concernant le gaz, il est primordial d'adopter la bonne conduite pour garantir la sécurité de tous. Si une fuite de gaz ou une coupure est suspectée, le consommateur Happ-e doit contacter sans délai le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, accessible gratuitement à toute heure, couvre l'ensemble des situations critiques pour le gaz partout en France.

Avant de composer ce numéro d'urgence, il est conseillé de suivre les consignes suivantes avec rigueur :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper d’éventuelles émanations de gaz.
Fermer la vanne d’alimentation de gaz afin d’arrêter toute arrivée supplémentaire.
Prendre le soin d’éviter toute source de flamme ou d’étincelle et de ne pas fumer jusqu’à résolution de l’incident.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris les interrupteurs et les téléphones, pour limiter tout risque d’explosion.
Quitter le logement avant de joindre le service d’urgence, en privilégiant la sécurité.
Patienter devant le bâtiment tout en restant joignable pour accueillir l’intervention rapide d’un technicien GRDF.

En cas d’incident, la réactivité et le respect de ces étapes sont essentiels afin d’assurer la sécurité de chacun. Le service d’urgence accessible au 0 800 47 33 33 reste le seul point de contact à privilégier pour toutes situations sensibles liées au gaz.

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