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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le consommateur peut appeler le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire un message au service via l’adresse email [email protected]. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse à utiliser est happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 14 30 71 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre Happ-e peut s’effectuer soit par téléphone, soit directement en ligne, en fonction des préférences du consommateur. La démarche d’adhésion se veut particulièrement rapide : compter une dizaine de minutes suffit pour finaliser son inscription.

Changer de fournisseur pour Happ-e n'occasionne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique n'est requise et la continuité d’alimentation est garantie.
Pour un emménagement, il faut prévoir des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et du gaz de 22,34 €, montants identiques pour tous les fournisseurs et transmis aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour rejoindre Happ-e

Pour souscrire une offre Happ-e, il suffit de joindre le fr-ei-cs-happe (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de programmer un rappel gratuit à une date qui arrange le particulier.

Un conseiller accompagne le client tout au long de la souscription par téléphone, ce qui rend ce canal non seulement conseillé mais souvent le plus efficace pour répondre aux questions, transmettre les documents nécessaires et accélérer l’activation du contrat. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge : un véritable gain de temps pour le particulier. Pour un emménagement, le conseiller précisera les démarches à réaliser concernant l’ancien logement.

Souscrire à une offre Happ-e en ligne : lien direct

La souscription chez Happ-e peut aussi se faire intégralement en quelques clics depuis le formulaire en ligne dédié.

Une fois l’inscription validée, un courriel contenant le contrat Happ-e est envoyé à l’adresse communiquée, et un espace client sécurisé permet de centraliser gestion de contrat, factures et toutes les démarches administratives sans délai.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Happ-e

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le consommateur peut contacter directement le service client Happ-e pour obtenir un accompagnement sur le raccordement, ou bien s’adresser au service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour organiser les travaux et l’ouverture du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e accompagne les consommateurs via différents canaux : téléphone, email, courrier postal, espace client en ligne et chat accessible sur le site internet officiel.

Les principales raisons amenant à contacter Happ-e sont diverses :

Questions au sujet des contrats et gestion des offres.
Réclamations concernant la facturation ou les paiements.
Demande d’informations sur les tarifs ou l’électricité verte.
Modification d’adresse ou déclaration de déménagement.
Demande d’aide technique en cas de problème (relevés, abonnement, accès en ligne).
Demande de résiliation ou clôture de compteur à la suite d’un départ.
Signalement d’une difficulté à payer ou négociation d’un échéancier.

À quel moment est-il préférable de joindre Happ-e par téléphone ?

Un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi est conseillé pour éviter une attente trop longue. Il est préférable d’éviter la toute première heure d’ouverture, la veille de la fermeture, ainsi que le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépendra de la nature de la demande : chaque requête (contrat, facturation, déménagement, résiliation…) peut nécessiter un service dédié afin de mieux accompagner le client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange lié à la gestion de ses contrats ou en cas de question sur la facturation, le particulier peut joindre le service client Happ-e au fr-ei-cs-happe. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier a la possibilité de contacter le fr-ei-cs-happe (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les personnes déjà clientes peuvent également signaler leur déménagement directement depuis leur espace personnel accessible sur le site Happ-e. Cette démarche simplifie et accélère le traitement du dossier.

Que l’on soit ou non déjà abonné Happ-e dans son ancien logement, il est indispensable de résilier l'ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour l'adresse à venir. Il est recommandé d’anticiper et de réaliser ces formalités au moins cinq jours avant le départ, pour garantir le maintien de l’énergie dans le futur logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement Happ-e à la suite d’un départ ou d’un changement d’adresse, le particulier joindra le fr-ei-cs-happe. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La résiliation chez Happ-e est totalement gratuite pour les particuliers et sans engagement contractuel. Cette démarche se fait à tout moment et il n’est pas demandé de justification au client. Une demande de résiliation n’est nécessaire que dans le cas d’un déménagement – lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, la clôture est gérée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre à Happ-e par voie postale. Il suffit d'envoyer le document à l'adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. L'envoi doit être réalisé dès que le chèque énergie est en main, en veillant à bien renseigner les informations demandées au dos du chèque pour garantir son traitement rapide.

En complément de l'envoi postal, le particulier a la possibilité de régler sa facture en ligne de façon sécurisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche électronique est très simple : il convient d'indiquer son numéro de contrat Happ-e et les références du chèque en suivant les modalités indiquées sur la plateforme officielle.

0 805 204 805 pour l'accompagnement téléphonique (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour contacter directement le service client Happ-e (appel non surtaxé)

Les clients désireux de bénéficier d'un accompagnement peuvent aussi formuler leur demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Des alternatives existent : passer par une demande écrite, ou se rendre dans un guichet France Services pour obtenir de l'aide de proximité.

En résumé, le consommateur dispose de plusieurs options pour transmettre son chèque énergie à Happ-e : par courrier postal à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France, via internet ou avec l'assistance d'un conseiller. Cela permet un règlement sécurisé et adapté aux préférences de chaque particulier.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale ou proposition concernant le chèque énergie n’est lancée par l’administration publique ou par Happ-e. Le consommateur doit donc se montrer vigilant face à toute sollicitation inhabituelle visant ce dispositif. En cas de contact non sollicité, il est recommandé de ne jamais donner suite et de refuser toute proposition. Seules les informations transmises par les canaux officiels doivent être prises en considération pour bénéficier du chèque énergie en toute sécurité.

Dans le cadre du chèque énergie, il ne sera jamais demandé au particulier de partager ses coordonnées bancaires par téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Tout appel demandant de telles informations doit immédiatement être considéré comme suspect. La plus grande prudence est donc de mise afin d’éviter les tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité. Le respect de ces recommandations permet de garantir la sécurité des données personnelles du consommateur.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose à ses abonnés une seule adresse email pour leurs démarches par voie électronique :

Service client (facturation, renseignements sur le contrat, demandes diverses) : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose à ses clients un espace client sécurisé directement accessible en ligne via le site officiel de Happ-e, permettant de gérer ses contrats et son énergie au quotidien, sans nécessiter un appel au service client.

Accès en temps réel au suivi de la consommation d’électricité et de gaz, grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou les moyens de communication préférés.
Consultation et gestion rapide des informations du contrat, notamment l’offre souscrite, les modalités tarifaires et le numéro de PDL (Point De Livraison).
Notification directe d’un déménagement ou changement d’adresse, avec un accompagnement pour les démarches de transfert de contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques clics, pour partager la responsabilité et la gestion du contrat avec un proche.
Résiliation du contrat en ligne, sans délai ni démarche papier.
Accès à l’historique complet des factures réglées et à venir, avec possibilité de téléchargement des documents pour simplifier les démarches administratives.
Consultation détaillée du prix du kilowattheure et des différentes composantes de la formule d’énergie choisie.
Changement du mode ou de la fréquence de facturation selon les besoins du particulier.
Suivi de l’avancement des démarches en cours, comme une ouverture de compteur ou une modification de contrat.

Grâce à cet espace personnalisé, le consommateur conserve une vision globale de sa situation chez Happ-e, ce qui facilite la gestion quotidienne de son contrat sans contrainte d’horaires ou d’appel à un conseiller.

Adresse postale Happ-e

L’adresse postale du siège social du fournisseur Happ-e se situe à : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le client peut être amené à contacter le service client par courrier écrit notamment lorsqu’il souhaite signaler un déménagement, transmettre des justificatifs ou formaliser un désaccord en cas de litige. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet de garder une preuve juridique de la demande formulée, garantissant ainsi la traçabilité des échanges en cas de contestation.

Les principales mentions légales de la société sont les suivantes : Happ-e est une marque du groupe ENGIE SA, société anonyme dont le siège social est situé à 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, immatriculée en France et cotée sur Euronext Paris.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande journalistique, il est recommandé de joindre le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de différend avec Happ-e, il est recommandé au client d’entrer en relation avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, plusieurs moyens sont mis à disposition : par téléphone au 09 70 14 30 71, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée entre le client et Happ-e, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. À compter de cette saisine, ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer un règlement du litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Happ-e auprès du Médiateur national de l'énergie, aucun indicateur n’est communiqué au public. Cela signifie que Happ-e compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à cette obligation de transparence sur son taux de litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial pour le client Happ-e de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client du fournisseur. Pour toute intervention urgente, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à tout moment, jour et nuit). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra contacter le 09 72 67 50 69.

Les pannes généralisées d’électricité qui concernent tout un immeuble, un quartier ou une rue.
Les soucis techniques constatés sur le compteur électrique (affichage anormal, affichage vierge, etc.).
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés à terre, ou d’un poteau manifestement abîmé.

Dans ces circonstances, il ne faut jamais tenter d'intervenir soi-même. Si un consommateur aperçoit un fil électrique au sol, il est impératif de ne pas s’en approcher et d’attendre l’arrivée des spécialistes d’Enedis. De même, un poteau détérioré ou un câble endommagé doit uniquement être signalé à Enedis, qui se chargera de sécuriser la zone et de réparer l’installation.

Un dernier conseil : pour toute anomalie sur le réseau public, un simple signalement auprès des équipes d’Enedis suffit pour permettre une prise en charge rapide et efficace.

Urgence gaz

En cas de problème de gaz, il est impératif, pour le client de Happ-e, d’agir rapidement et méthodiquement. Toute situation d’urgence liée au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure, doit entraîner la prise de contact immédiate avec le service dédié. Il suffit de joindre le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours), unique numéro à travers l’Hexagone pour toute alerte de ce type.

Avant de décrocher son téléphone, le particulier doit impérativement appliquer des mesures de sécurité essentielles pour se protéger et limiter les risques :

Aérer soigneusement les pièces en ouvrant les fenêtres pour évacuer le gaz.
Couper l’alimentation de gaz à la source si cela peut être fait sans danger.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle dans le logement.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone dans la zone à risque.
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au 0 800 47 33 33.
Se tenir devant le domicile afin de guider le technicien GRDF à son arrivée.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 permet à tout consommateur d’être assisté par des professionnels compétents en cas de détection de fuite ou d’arrêt soudain d'alimentation en gaz. Il faut toujours garder à l’esprit que la sécurité du foyer et de l’entourage repose sur ces gestes simples et rapides.

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