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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le particulier peut appeler le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou le samedi jusqu’à 17h. L'adresse email pour toute demande est [email protected]. Enfin, pour un courrier ou l’envoi de documents comme le chèque énergie, le consommateur peut écrire à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h)
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre d’énergie chez Happ-e peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne. En quelques étapes rapides, le particulier finalise l’ouverture de son contrat sans complication majeure.

La démarche d’adhésion se distingue par sa simplicité : en une dizaine de minutes seulement, il est possible de sélectionner l’offre qui convient à sa situation et de valider la souscription.

Changer de fournisseur pour Happ-e ne génère aucun frais ni intervention technique : la transition n’engendre pas d’interruption de l’alimentation en énergie.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) pour l’ouverture des compteurs ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone à contacter pour souscrire chez Happ-e

Un particulier peut effectuer sa demande en composant le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible de solliciter un rappel gratuit pour être contacté par un conseiller.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape ; opter pour l’appel téléphonique permet de bénéficier directement de ses conseils et de fluidifier le processus de souscription. Ce mode est souvent privilégié pour sa rapidité et la personnalisation de l’accompagnement.

Une fois la demande validée, si le client arrive d’un autre fournisseur, Happ-e prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation pour l’ancien contrat. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller détaille les étapes pour assurer la bonne gestion de l’énergie à la nouvelle et à l’ancienne adresse.

Souscription en ligne chez Happ-e : accéder au formulaire

Il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire dédié en quelques minutes.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit son contrat par e-mail à l’adresse fournie. La création d’un espace client est automatique, ce qui donne la possibilité de consulter facilement ses informations, contrats et factures en ligne à tout moment.

Effectuer un raccordement d’un logement neuf : qui contacter ?

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le consommateur peut engager la procédure via le service client Happ-e, ou bien prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service gère toutes les étapes relatives aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e est joignable par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l’espace client en ligne, et par chat directement sur le site internet.

Les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut contacter un conseiller Happ-e sont nombreuses :

Obtenir des précisions sur sa facture ou un échéancier.
Demander un changement de puissance ou d’option tarifaire sur le compteur.
Signaler un déménagement et effectuer le transfert ou la résiliation du contrat.
Résoudre un problème technique ou déclarer un incident (ex : panne, erreur relevé).
Obtenir des informations sur les offres de gaz ou d’électricité.
Faire une réclamation ou demander un geste commercial.
Suivre l’avancement d’une demande ou d’une intervention technique.
Mettre à jour ses coordonnées bancaires ou ses informations personnelles.

Quels horaires privilégier pour joindre un conseiller Happ-e ?

Il est recommandé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi afin de limiter son temps d’attente. Il vaut mieux éviter d'appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, généralement jour d'affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Happ-e dépend de la demande à traiter : assistance sur contrat, gestion d’un déménagement ou informations sur une offre. Un conseiller pourra orienter le particulier en fonction de ses besoins spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Happ-e pour les particuliers est accessible au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé).

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier peut contacter Happ-e au fr-ei-cs-happe (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h) ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Pour un client déjà titulaire d’un contrat Happ-e, la déclaration de déménagement peut aussi être réalisée facilement en ligne depuis l’espace client sur le site officiel, sans attendre d’être mis en relation par téléphone.

Lorsque l’on change de logement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie de l'adresse quittée et de souscrire pour la nouvelle habitation. Les démarches doivent impérativement être engagées auprès d’Happ-e au moins 5 jours avant la date prévue d’emménagement afin de garantir une activation à temps des compteurs au nouveau domicile.

Service résiliation

Le service client dédié aux résiliations Happ-e pour les particuliers est joignable au fr-ei-cs-happe, aux horaires classiques : lundi à vendredi, de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h.

La clôture d’un contrat Happ-e est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification demandée au consommateur. La résiliation ne s’impose que lorsque l’on quitte effectivement son logement : lors d’un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est à effectuer, le transfert étant pris en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client Happ-e détenant déjà son chèque énergie peut transmettre ce dernier par voie postale au service clientèle Happ-e. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse officielle suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France. Joindre le talon du chèque énergie et, idéalement, une copie de la dernière facture permet d’accélérer la prise en compte de la demande.

Une alternative rapide consiste à déposer le chèque énergie directement en ligne. La démarche peut s’effectuer simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner Happ-e comme fournisseur puis de renseigner le numéro du contrat ainsi que les informations présentes sur le chèque afin de valider la transaction.

Des interrogations ou des besoins d’accompagnement ? Le particulier peut contacter le support d’assistance dédié, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour joindre ce service, il convient d’utiliser l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’aide au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 14 30 71 pour joindre directement le service client Happ-e

Toute demande de renseignement ou de suivi peut également être formulée par e-mail à l’adresse : [email protected].

Pour obtenir des précisions sur les modalités d’obtention ou d’utilisation du chèque énergie, il est possible d’effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, en envoyant un courrier ou grâce à l’accompagnement d’un conseiller répertorié par France Services. Cela facilite l’accès à tous, notamment aux personnes peu familières avec les démarches en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact par téléphone ou mail n’est réalisée par l’administration publique ou par Happ-e dans le cadre de l’attribution du chèque énergie. Toute démarche visant à obtenir des informations personnelles ou à proposer la gestion de ce dispositif doit immédiatement alerter. Le particulier est invité à faire preuve de vigilance et à ignorer toute sollicitation inattendue, qu’elle provienne d’un appel ou d’un courriel prétendant offrir une aide liée au chèque énergie.

Le client doit toujours rester attentif à la nature des demandes reçues. En aucun cas, il ne sera demandé de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle requête survient, il est impératif de la refuser et de ne jamais communiquer d’informations sensibles. Cette prudence protège les bénéficiaires contre toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition des consommateurs une seule adresse email dédiée au service client :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client Happ-e, disponible à tout moment via le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un espace personnel sécurisé pour gérer leurs contrats d'énergie, suivre leur consommation et effectuer leurs démarches sans délai.

Suivre la consommation quotidienne remontée automatiquement par les compteurs communicants, avec des graphiques clairs permettant de suivre l’évolution de sa consommation jour après jour.
Modifier ses informations personnelles telles que l’adresse email, le numéro de téléphone ou la domiciliation bancaire afin de garder son dossier toujours à jour.
Consulter et, si nécessaire, ajuster les données de ses contrats d'électricité ou de gaz ainsi que les options souscrites.
Notifer en quelques clics un déménagement et renseigner la nouvelle adresse pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour simplifier la gestion à plusieurs.
Procéder à la résiliation d’un contrat directement en ligne, sans formulaire papier ni attente téléphonique.
Accéder facilement à l’historique complet des factures éditées, avec option de téléchargement des justificatifs de domicile au format PDF.
Trouver rapidement le prix du kilowattheure appliqué à ses contrats, ainsi que les conditions tarifaires détaillées.
Activer l’option d’envoi électronique des factures ou modifier la périodicité de la facturation (mensuelle, bimestrielle ou semestrielle selon le mode de paiement choisi).
Suivre l’avancement de ses démarches (parrainage, changement de puissance, etc.) ou contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat en ligne.

Adresse postale Happ-e

L'adresse du siège social du fournisseur Happ-e est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Cette information doit être utilisée pour tout envoi postal officiel destiné à la société.

Il est recommandé de solliciter le service client de Happ-e par écrit, notamment lorsqu'il s'agit de signaler un futur déménagement ou de transmettre des documents nécessaires pour la résolution d'un différend. L'expédition d'un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur une preuve légale de l'envoi et de la réception de sa demande, ce qui sécurise les démarches administratives.

Sur le plan juridique, Happ-e est une marque exploitée par le groupe ENGIE SA, société anonyme au capital social coté en bourse sur Euronext Paris.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de service presse dédié ; il est donc conseillé aux journalistes de s’adresser directement à son service client en composant le 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de difficulté avec Happ-e, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Le service client de Happ-e se tient à disposition des consommateurs par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé), ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si au terme d’un délai de 2 mois aucune résolution n’a pu être obtenue malgré la démarche préalable auprès du service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier étudiera le dossier transmis et disposera d’un délai de 90 jours pour apporter une réponse à la réclamation.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter que Happ-e compte actuellement moins de 50 000 clients. En conséquence, aucun taux de saisines n'est publié pour ce fournisseur, car l’indicateur du Médiateur national de l'énergie ne s’applique que pour les fournisseurs dépassant ce seuil d’abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est important de savoir que le service client de Happ-e ne gère pas les interventions d’urgence. Tout particulier doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau, Enedis, pour obtenir une aide adaptée et rapide. L’appel doit se faire en composant le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure et tous les jours).

Pannes généralisées d’électricité dans le quartier ou la commune,
Problèmes techniques constatés sur un compteur électrique,
Découverte de fils électriques ou de poteaux abîmés, notamment des câbles de moyenne ou haute tension trouvés au sol.

Si un consommateur remarque la présence d’un câble électrique tombé ou aperçoit une infrastructure détériorée, il ne doit jamais s’en approcher ni tenter d’intervenir. La sécurité impose d’attendre l’arrivée des équipes spécialisées d’Enedis, qui prendront les mesures nécessaires pour solutionner la situation sans risque. Toute anomalie sur les installations électriques publiques peut être simplement signalée via ce numéro.

Exemple : Le numéro d’urgence à composer pour un habitant de Nantes (44) est le 09 72 67 50 44.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel d’agir avec prudence. Le consommateur Happ-e doit avant tout contacter le gestionnaire de réseau GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence est valable sur l’ensemble du territoire français et permet de signaler aussi bien une suspicion de fuite de gaz qu’une coupure inattendue.

Avant d’effectuer cet appel, il convient de respecter certaines règles de sécurité qui permettent de limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper sans attendre l’alimentation générale du gaz.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Éviter d’actionner tout appareil électrique ou d’utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile avant de composer le numéro d'urgence.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Le service d’urgence gaz reste accessible gratuitement, à toute heure, tous les jours de l’année. Pour toute anomalie, n’utiliser que le 0 800 47 33 33. Le consommateur ne doit jamais tenter une réparation par ses propres moyens.

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