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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/12/2025 8 minutes de lecture

Le numéro pour joindre le service client Happ-e est le 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Le consommateur peut adresser sa demande par mail à [email protected]. Pour l’envoi de courriers, l’adresse de contact est happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat chez Happ-e est accessible de deux façons : par téléphone ou directement en ligne, permettant à chaque consommateur de choisir le mode de contact qui lui convient le mieux. La procédure de souscription Happ-e est conçue pour être fluide : la création du contrat ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Happ-e se fait sans frais : ni résiliation, ni souscription à prévoir, sans coupure de courant et sans déplacement technique à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Happ-e pour une souscription par téléphone

Pour souscrire par téléphone, le particulier peut contacter le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 9h à 17h. Un service de rappel gratuit est également possible pour être recontacté à sa convenance.

Profiter de l’accompagnement d’un conseiller Happ-e tout au long de la démarche permet de bénéficier de conseils personnalisés, ce qui fait de la souscription téléphonique la solution la plus pratique et souvent la plus directe. Toutes les étapes sont guidées pour économiser du temps.

Lorsque la souscription est achevée, le conseiller Happ-e prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, évitant ainsi toute double facturation ou coupure. Pour un déménagement, il guide le client sur les formalités nécessaires relatives à l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Happ-e

Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne sur l’espace dédié : une interface intuitive permet de compléter toutes les étapes en toute autonomie.

Une fois le formulaire rempli et validé, un email de confirmation comportant le contrat Happ-e est adressé à l’adresse renseignée. La démarche donne aussi accès immédiatement à un espace client en ligne, pratique pour gérer ses contrats, consulter ses factures ou modifier ses informations en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf : démarches à prévoir

Pour raccorder une habitation neuve, la demande peut s’initier auprès du service client Happ-e pour un accompagnement personnalisé ; néanmoins, le consommateur peut également joindre directement le service du gestionnaire de réseau en composant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h : c’est ce service qui prendra en charge les travaux techniques requis pour l’alimentation du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e est joignable par téléphone, par e-mail, par voie postale, via l’espace client en ligne ainsi que par chat directement accessible depuis le site internet.

Contacter le service client Happ-e permet de traiter diverses demandes essentielles :

Obtenir une précision sur la facturation ou la gestion des paiements.
Modifier ou consulter les informations du contrat (adresse, puissance souscrite, coordonnées bancaires, etc.).
Signaler une erreur ou une anomalie (compteur, relevé, facture…).
Être guidé lors d’un emménagement ou d’un changement d’adresse.
Soumettre une réclamation ou un litige au sujet du service ou du contrat.
Demander une résiliation d’abonnement, quelle qu’en soit la raison.
Bénéficier d’un accompagnement pour l’utilisation de l’espace client en ligne.

À quel moment joindre le service client Happ-e pour limiter l'attente ?

Il est recommandé de téléphoner en milieu de matinée ou d'après-midi et d’éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro Happ-e à composer peut varier selon la nature de la question ou la démarche souhaitée par le particulier. Il convient de choisir le canal adapté pour un traitement efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Happ-e pour les particuliers, il est possible d'appeler le fr-ei-cs-happe. Les horaires d’ouverture vont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut joindre le fr-ei-cs-happe, ou bien demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Happ-e ont la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, via l’espace client du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, toute personne – qu'elle ait déjà Happ-e ou non – doit résilier le contrat du logement quitté, puis souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Il est conseillé de lancer ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue du déménagement, pour garantir l’alimentation du nouveau domicile dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation peut être effectuée pour les particuliers en appelant le fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

La clôture d’un contrat Happ-e se réalise sans frais, quel que soit le motif, et à n’importe quel moment. Une résiliation s’impose uniquement lors d’un changement de domicile : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est la nouvelle compagnie qui s’occupe de tout.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e qui détient déjà son chèque énergie peut le transmettre par voie postale au service client. Pour effectuer cette démarche, il suffit d’envoyer le chèque accompagné d’une référence client (ou d’une copie de facture pour faciliter le traitement) à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Ce mode d’envoi garantit le bon rattachement du paiement à son contrat d’énergie Happ-e.

Il est aussi possible de déposer son chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dématérialisée permet un traitement plus rapide, sans nécessité d’affranchir son courrier ni d’attendre les délais postaux.

Pour toute question lors de l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé. L’assistance est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ce qui permet d’obtenir des réponses personnalisées sur l’utilisation ou l’envoi du chèque.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut se faire directement sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’aide d’un conseiller France Services dont la localisation se trouve sur ce portail. En cas de perte ou de besoin d’informations complémentaires, ces solutions d’aide sont accessibles gratuitement aux consommateurs concernés.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est prévu aucun contact de la part de l’administration publique ou de Happ-e en ce qui concerne l’attribution du chèque énergie. Le consommateur ne doit en aucun cas répondre à une sollicitation, qu’elle soit téléphonique ou écrite, prétendant faciliter l’obtention de cette aide, car aucune démarche personnelle ne lui sera jamais proposée par ces organismes officiels.

Il est conseillé au particulier de refuser toute demande de coordonnées bancaires reçue par téléphone dans ce contexte. Aucune information sensible n’a vocation à être communiquée de cette manière, le versement du chèque énergie ne nécessitant jamais ce type de renseignement. Restez prudent face aux communications douteuses liées à ce dispositif.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose à ses clients une adresse email de contact pour les échanges par voie électronique :

Service client (facturation, gestion du contrat, autres demandes) : [email protected]

À noter qu’aucune autre adresse email officielle n’est communiquée publiquement pour les autres types de demandes. En complément, un formulaire de contact dédié est aussi disponible directement sur le site internet de Happ-e, et une adresse email personnalisée peut également être mentionnée sur les factures envoyées au particulier.

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client Happ-e est accessible facilement en ligne depuis le site officiel du fournisseur, offrant ainsi aux clients la liberté de gérer la plupart de leurs démarches, à n’importe quel moment de la journée.

Parmi les fonctionnalités de l’espace client Happ-e, on peut notamment retrouver :

Le suivi au jour le jour de sa consommation grâce aux données transmises par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
La consultation, la modification et la gestion des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
L’accès au détail des offres souscrites, la possibilité de consulter son contrat actuel ou même d’en demander une modification.
La résiliation du contrat en quelques clics, éventuellement pour signaler un déménagement ou un changement d’adresse.
L’intégration d’un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion du compte avec un tiers de confiance.
L’historique complet des factures disponibles en téléchargement, y compris les dates de paiement et les échéances à venir.
La visualisation en toute transparence du prix du kilowattheure appliqué sur chaque offre, ainsi que des conditions tarifaires du contrat.
La mise à jour ou l’ajout d’un relevé de compteur en cas de besoin.
Le suivi de l’avancement de ses démarches en cours.

Ces fonctionnalités permettent au consommateur de piloter son énergie depuis un espace sécurisé, limitant ainsi les appels au service client et offrant un contrôle optimal sur la gestion de ses contrats d’électricité ou de gaz.

Adresse postale Happ-e

Pour toute correspondance postale relative à un contrat d’énergie ou à la relation avec son fournisseur, l’adresse à indiquer est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il peut être opportun de privilégier l’écrit pour informer le service client d’un changement d’adresse, pour fournir des justificatifs lors d’un litige, ou encore pour formuler d’autres demandes nécessitant une trace officielle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve incontestable de la démarche, utile en cas de contentieux ou de désaccord.

Sur le plan juridique, la marque happ-e by ENGIE est exploitée par la société mère ENGIE SA, société anonyme au capital de 2 435 285 011 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à s’adresser au service client en composant le 09 77 42 04 10 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de litige avec Happ-e, il est recommandé au consommateur de s’adresser d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. Pour toute question ou réclamation sur la facturation ou la gestion du contrat, le service client est joignable par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la prise de contact avec le service client, aucune solution n’a pu être trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis indépendant.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter que le fournisseur Happ-e n’est pas concerné par l’indicateur relatif aux litiges transmis au Médiateur national de l’énergie. Le fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne publie donc pas de taux de saisines officiel à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient de contacter sans délai le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Happ-e. Les urgences comme une panne générale, un souci technique sur le compteur électrique ou la découverte d’un câble au sol doivent être signalés au numéro d’urgence. Ce dernier dépend du département du domicile du consommateur. Il s’agit du 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure). Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Les interventions des équipes d'Enedis couvrent différentes situations d'urgence :

interruption générale de l’alimentation électrique,
défaillance technique sur un compteur,
câble à terre ou problème sur un poteau en moyenne ou haute tension.

Si un consommateur constate la présence d’un fil électrique tombé au sol, d’un poteau endommagé ou d’une anomalie sur une installation de la commune, il est essentiel de ne pas intervenir ni de s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent de la formation nécessaire pour gérer ce type de danger en toute sécurité. Le rôle du client consiste simplement à signaler la situation à l’aide du numéro d’urgence.

Rappel important : En cas de découverte d’un câble électrique au sol ou d’un équipement détérioré, la prudence est de rigueur. Aucun geste à accomplir, excepté l’appel au numéro d’urgence Enedis 09 72 67 50 + n° du département. À Lyon, composer le 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est essentiel pour tout client de Happ-e d’adopter immédiatement les bons réflexes. Que la situation concerne une odeur suspecte, une fuite de gaz ou une coupure, un seul numéro d'urgence reste à retenir pour toute la France : 0 800 47 33 33. Ce service, géré par GRDF, est accessible gratuitement à tout moment, jour et nuit, pour assurer la sécurité des particuliers et des foyers.

Avant d’alerter le service de dépannage, quelques gestes simples, mais essentiels, sont à respecter afin de prévenir tout risque supplémentaire :

Veiller à bien ouvrir portes et fenêtres pour aérer largement les espaces concernés.
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée du gaz, généralement situé à l’entrée du logement.
Écarter toute source de flamme ou de chaleur, ainsi que les étincelles, pour éviter tout incident.
Ne manipuler aucun appareil électrique (interrupteurs, prises, téléphone fixe, etc.).
Prendre soin de sortir du logement avant de passer l’appel vers le numéro d’urgence.
Rester à proximité du domicile et attendre sur place l’arrivée du technicien GRDF chargé de l’intervention.

Il est indispensable de conserver à portée de main le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33. En suivant scrupuleusement ces instructions, chaque consommateur contribue activement à la sécurité de son habitation et de son entourage.

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