Avis des clients de Happ-e
Happ-e service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 77 420 410, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute question par écrit, il suffit d’utiliser l’adresse email [email protected]. Enfin, le courrier postal destiné au service client doit être envoyé à 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 71 07 19 76 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Happ-e. |
| Service client Particuliers | 09 77 42 04 10 |
| Service client Professionnels | 09 77 42 04 10 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone de Happ-e pour souscrire
Souscription chez Happ-e : comment procéder ?
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Happ-e par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Happ-e est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Happ-e
Pour souscrire chez Happ-e, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 19 76 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Happ-e durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et d’un accompagnement sur-mesure. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client. Une fois la souscription finalisée et en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie est prise en charge sans démarches supplémentaires.
Souscrire en ligne chez Happ-e
Il est possible également de souscrire en ligne chez Happ-e.
Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, un e-mail contenant le contrat Happ-e est envoyé à l’adresse indiquée par le particulier. La souscription crée également un espace client Happ-e dédié, permettant de retrouver toutes les informations relatives au contrat et aux factures en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un chat en direct permet d’être accompagné tout au long des démarches et de répondre à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier opte pour Happ-e, toutes les démarches de changement auprès de l'ancien fournisseur sont prises en charge. Il n’est donc pas utile de résilier soi-même son précédent contrat.
Liste des offres Happ-e en juillet 2025
Clients de Happ-e : contacter le service client
Pour contacter le service client de Happ-e destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 42 04 10, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Il est également possible d’envoyer un email à l’adresse [email protected] pour toute question concernant la facture ou le contrat d’énergie.
Le service client Happ-e propose aussi un espace client en ligne sur happ-e.fr, accessible 24h/24, ainsi qu’un chat en ligne pour échanger en temps réel avec un conseiller. Pour toute correspondance postale, l’adresse à indiquer est : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.
Les principaux motifs de contact du service client Happ-e sont les suivants :
- Demande d’informations sur une offre ou sur la souscription.
- Gestion ou résiliation d’un contrat d’énergie.
- Questions sur la facturation et les paiements.
- Modification des coordonnées ou des modalités de paiement.
- Déclaration d’un déménagement ou changement d’adresse.
- Signalement de problème technique ou litige.
Rappel gratuit Happ-e
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Happ-e
Lors d’un changement d’adresse avec Happ-e, le client doit impérativement procéder à la fermeture du compteur à l'ancien domicile et à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour gérer un déménagement chez ce fournisseur, il convient de contacter le 09 71 07 19 76 (rappel gratuit) aux horaires suivants : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de notifier Happ-e du déménagement en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur.
Ces démarches doivent idéalement être anticipées et réalisées au moins 15 jours avant la date du déménagement, afin de garantir que l’alimentation en énergie soit pleinement opérationnelle lors de l’installation dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Happ-e
Contacter Happ-e pour résilier le contrat
Envisager de résilier son contrat auprès de Happ-e afin de profiter d'une offre plus adaptée se révèle très simple. Le consommateur a la possibilité de solliciter l'accompagnement gratuit d'un expert JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Grâce à JeChange, le changement de fournisseur d'énergie est gratuit et sans engagement.
La résiliation du contrat Happ-e n'entraîne aucun frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans conditions spécifiques. En optant pour un fournisseur concurrent, c'est ce dernier qui prendra en charge la résiliation du contrat actuel auprès de Happ-e. Le particulier est ainsi libéré de toute démarche administrative supplémentaire et n'a pas à craindre d'interruption dans la fourniture d'énergie.
Le passage chez un autre fournisseur ne provoque aucune coupure d'électricité ou de gaz : l’alimentation est maintenue en continu et la transition se fait en toute simplicité, pour une expérience sans tracas.
Comment résilier mon contrat Happ-e
Liste des adresses email disponibles pour contacter Happ-e
Happ-e propose une adresse email à ses clients pour joindre le service client :
- Service client, pour toute question liée aux contrats, à la facturation ou à la gestion du compte : [email protected]
Contacter Happ-e concernant le chèque énergie
L’envoi du chèque énergie pour régler une facture Happ-e ne nécessite pas de prise de contact préalable avec le service client. Dès réception du chèque énergie, le client peut simplement l’adresser par courrier au service dédié à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Cette démarche est rapide et permet au particulier de régler ses factures facilement, sans passer par une étape intermédiaire.
Pour gagner du temps, il est aussi envisageable de régler directement le montant du chèque énergie en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’accompagnement téléphonique reste accessible pour toute question, du lundi au vendredi de 8h à 20h, aux numéros ci-dessous :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour éviter des attentes prolongées, les créneaux entre 10h et 12h ainsi que de 14h à 16h sont à éviter. Les clients ont également la possibilité de poser leurs questions ou de demander une assistance directement sur le site du chèque énergie. Ces alternatives simplifient considérablement les démarches liées à l’utilisation de l’aide.
La prochaine campagne d’envoi des chèques énergie sera partiellement automatisée. Si certains foyers ne sont pas identifiés, il leur est possible de transmettre leurs informations à l’administration, soit via un portail en ligne, soit par voie postale. Une demande peut être formulée auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, plus de 2 750 guichets Maison France Services et plus de 8 000 conseillers sont disponibles partout en France pour accompagner les particuliers qui en ressentent le besoin.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le particulier peut recevoir des offres frauduleuses liées au chèque énergie. Aucune prise de contact n’est initiée par l’administration publique, ni par Happ-e, envers les bénéficiaires de ce dispositif. Face à une sollicitation suspecte, il convient d’adopter la plus grande vigilance et de refuser de répondre à toute démarche non sollicitée, quelle que soit la nature de la demande.
À aucun moment, un agent officiel ou un conseiller de Happ-e ne sollicitera les données bancaires par téléphone. Si le consommateur reçoit un appel exigeant de telles informations, il doit immédiatement mettre fin à la conversation et ne rien communiquer. La prudence reste le meilleur moyen de se protéger de toute tentative d’escroquerie.
Numéro d'urgence Happ-e
En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
Lorsque survient une situation critique liée à l’électricité, il est essentiel pour le client Happ-e d’adopter les bons réflexes. Il ne faut pas joindre le service client de Happ-e, mais contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, qui est seul compétent en cas d’urgence électrique.
- Pour toute interruption d’électricité affectant toute une zone ou un quartier
- En cas de défaillance technique sur le compteur électrique
- Si un câble haute ou moyenne tension est détecté au sol
Dans toutes ces situations, il convient de contacter sans attendre le numéro d’urgence d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, une famille lyonnaise utilisera le 09 72 67 50 69 pour signaler une anomalie depuis Lyon.
Ni le client ni le particulier ne doit essayer de manipuler ou de déplacer un câble tombé au sol, ni même s’en approcher en cas de danger apparent. La sécurité doit primer : il s’agit alors de laisser agir les techniciens spécialisés d’Enedis, formés à la gestion de ce genre de péril. Si un poteau porte des signes de faiblesse ou si une installation municipale semble avoir été endommagée, il suffit de privilégier la remontée de l’information via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus, sans tenter d’intervenir soi-même.
La rapidité d’appel et la vigilance du consommateur facilitent la prise en charge rapide du problème et la sécurisation des lieux par des experts.
Urgence gaz
En présence d’une situation critique liée au gaz, chaque client Happ-e doit impérativement joindre sans tarder le gestionnaire GRDF en composant le numéro d’urgence, identique sur tout le territoire : 0 800 47 33 33. Ce service, joignable à toute heure et tous les jours, assure la gestion des coupures ou des fuites de gaz.
Pour garantir la sécurité de tous, il est essentiel de bien respecter quelques actions avant de téléphoner :
- Procéder à l’ouverture des fenêtres pour ventiler la pièce ou l’espace concerné ;
- Couper immédiatement l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire ;
- S’abstenir de générer flammes ou étincelles à proximité du gaz ;
- Ne surtout pas utiliser d’appareils électriques, y compris le téléphone, dans le logement ;
- Quitter le domicile sans attendre, puis contacter le numéro d’urgence à l’extérieur ;
- Demeurer devant l’habitation en prévision de l’intervention du technicien GRDF.
Ce protocole s’adresse à tout particulier ou consommateur constatant une fuite ou une interruption de la distribution de gaz. Pour toute urgence, il revient donc au client de s’en remettre à l’expertise de GRDF, disponible au 0 800 47 33 33.
Qui contacter en cas de litige avec Happ-e ?
En cas de différend avec Happ-e, il est recommandé au client de s'adresser d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 77 420 410 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h) ou d’envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected].
Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue de la part de Happ-e, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour faire examiner sa demande. Ce recours est entièrement gratuit et le médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une proposition de solution.
Concernant la qualité du service, il est à noter que le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas renseigné pour Happ-e, ce qui signifie que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Cette information offre un éclairage sur la taille de son fichier clientèle et sur la fréquence des litiges portés devant le médiateur.
Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?
Contacter le siège social de Happ-e en France
Le fournisseur Happ-e, détenu par le groupe Engie, est une Société Anonyme enregistrée sous le numéro SIRET 542 107 651, au capital social de 2 435 285 011 €, et compte moins de 50 000 clients au 1er janvier 2024. Pour toute correspondance postale, le consommateur peut écrire au siège social situé à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.
Contact Presse Happ-e
Happ-e ne proposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service client au 09 77 42 04 10 pour toute demande d'information ou d'interview.
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