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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/12/2025 8 minutes de lecture

Le service client Happ-e répond au 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi jusqu’à 17h. Pour toute demande, le particulier peut également écrire à l'adresse [email protected]. L’adresse postale de Happ-e pour le courrier est 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé)
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Pour devenir client Happ-e, il suffit d’effectuer une souscription en ligne ou par téléphone, la démarche ayant été pensée pour une accessibilité maximale. Réaliser une souscription auprès de ce fournisseur est une formalité rapide, qui prend en moyenne moins de dix minutes, à condition de disposer des informations essentielles (adresse, relevé de compteur, RIB, etc.).

Le passage de l’offre actuelle vers Happ-e n’occasionne aucun frais de résiliation ni nécessité d’intervention sur place, tout en garantissant la continuité de la fourniture d’énergie.
Dans le cadre d’un déménagement, le montant des frais d’ouverture de compteur s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont obligatoires et communs à tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription Happ-e : numéro direct et assistance téléphonique

Le consommateur peut formuler sa demande de souscription Happ-e en composant le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller dédié accompagne chaque futur client Happ-e tout au long de la procédure téléphonique : ce mode d’adhésion reste l’option la plus sécurisée et efficace, en particulier pour profiter de recommandations personnalisées ou obtenir une validation immédiate du dossier.

Après validation de la contractualisation, le passage chez Happ-e en tant que nouveau fournisseur d’énergie est pris en charge sans interruption : la résiliation de l’ancien contrat est automatique pour un simple changement de fournisseur. En cas de déménagement, le conseiller indique les étapes à suivre afin d’éviter toute erreur pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Happ-e en ligne

La souscription Happ-e peut également se faire en quelques clics, via la plateforme de souscription en ligne.

Dès finalisation des différentes étapes en ligne, le particulier reçoit par e-mail le contrat récapitulatif de l’offre Happ-e : l’accès à l’espace client numérique est simultanément ouvert pour suivre ses démarches, retrouver ses factures ou toutes les informations relatives à sa souscription depuis un ordinateur ou un mobile.

Mettre en service l’électricité d’un logement neuf : démarches raccordement Happ-e

Si le logement n’a jamais été alimenté, il revient au client de faire la demande de raccordement, en contactant soit le service client Happ-e, soit directement le gestionnaire du réseau public d’électricité, accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Les travaux et délais sont gérés par ce gestionnaire, quelle que soit l’offre choisie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Pour joindre le service client de Happ-e, le particulier dispose de plusieurs moyens : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne et chat sur le site officiel.

Voici les principales raisons pour lesquelles il peut être pertinent de contacter un conseiller Happ-e :

Obtenir des informations sur ses factures ou demandes de justificatifs.
Modifier ou résilier un contrat d'électricité ou de gaz naturel.
Signaler un déménagement et effectuer le transfert du contrat.
Obtenir de l’assistance technique liée à la fourniture d’énergie.
Adapter la puissance du compteur ou changer d'option tarifaire.
Faire une réclamation ou contester une facture.
Gérer le paiement d’une échéance ou demander un étalement des règlements.
Recevoir un accompagnement lors d’une souscription à une nouvelle offre.

Quand appeler Happ-e pour minimiser le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Happ-e en milieu de matinée ou d'après-midi. Éviter de téléphoner dès l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi permet de bénéficier d’un temps d’attente plus court.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Happ-e varie selon la démarche à effectuer : souscription, demande d’information, gestion d’un contrat ou opération spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Happ-e pour les particuliers est disponible au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Happ-e, il est recommandé de contacter le fr-ei-cs-happe (ou de demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Happ-e peuvent aussi effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne, en se connectant à leur espace personnel sur le site internet du fournisseur.

Dans tous les cas, pour toute arrivée ou départ d’un logement, il est indispensable de procéder de façon autonome à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouvel abonnement au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité d’alimentation énergétique lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz Happ-e, le particulier peut joindre le fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

L’arrêt d’un contrat Happ-e ne donne lieu à aucun frais : la démarche est sans frais cachés, sans condition de durée, et accessible à tout moment. Il suffit simplement de demander la résiliation lorsque l’on quitte un logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau service client qui s’occupe de toutes les formalités administratives liées au changement de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e qui possède déjà son chèque énergie peut le transmettre par voie postale au service client de la marque. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France. Il est recommandé d’indiquer correctement ses informations personnelles, notamment la référence client, pour garantir une prise en compte rapide du paiement.

Pour ceux qui souhaitent utiliser leur chèque énergie sans déplacement, il existe une démarche simple et dématérialisée à effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Après avoir sélectionné Happ-e comme destinataire, le paiement sera pris en compte directement par le fournisseur.

Le particulier peut également solliciter une assistance pour toutes ses démarches relatives au chèque énergie. Une équipe est disponible pour répondre à ses questions ou l’aider en cas de difficulté :

0 805 204 805 : assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 : contact du service client Happ-e pour la gestion du contrat

Le consommateur souhaitant obtenir ou renouveler son chèque énergie peut effectuer la démarche sur le site du chèque énergie, par courrier ou en s’adressant à un conseiller de proximité. La liste des structures d’accompagnement est accessible sur France Services. L’accompagnement permet de ne laisser aucun particulier sans solution.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de savoir qu’aucune démarche commerciale n’est initiée par l’administration publique ou par Happ-e auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout appel ou proposition liée à ce sujet doit immédiatement être considéré avec vigilance et refusé sans hésitation. Les bénéficiaires ne doivent répondre à aucune sollicitation supposée provenir de ces organismes, quelle que soit sa forme.

En particulier, aucune demande de communication des coordonnées bancaires n’est faite par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement se méfier de tout interlocuteur qui réclame ces informations par appel téléphonique. Seules les procédures officielles et sécurisées sont à retenir lors de l’utilisation du chèque énergie.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition des consommateurs une adresse email permettant de joindre son service client.

Service client (facturation, autres demandes pour les particuliers) : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client Happ-e, accessible directement en ligne, permet au particulier de gérer de manière autonome l’ensemble de ses démarches depuis le site officiel du fournisseur, sans attendre l’intervention d’un téléconseiller.

Suivre ses consommations jour après jour grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Consulter, modifier ou télécharger en quelques clics les données de son contrat d’électricité et/ou de gaz naturel.
Mettre à jour instantanément ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires…).
Préparer et signaler un déménagement pour anticiper sereinement la fermeture ou l’ouverture d’un compteur.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et la responsabilité du dossier énergie.
Résilier un contrat en ligne, dès que le besoin s’en fait sentir, simplement et sans formalité complexe.
Parcourir l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document et retrouver son échéancier de paiements.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur sa propre offre en consultant le détail tarifaire dans l’espace dédié.
Accéder rapidement aux conditions particulières, à ses options, et suivre le détail de chaque consommation passée.
Profiter de la rubrique d’aide intégrée pour trouver une réponse en autonomie, ou échanger via le chat en ligne avec un conseiller.

En complément, [email protected] est disponible pour toute question ou demande complémentaire évoquant les contrats et la facturation.

Adresse postale Happ-e

L'adresse postale officielle du siège social de Happ-e est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment lorsque le consommateur souhaite notifier un changement d'adresse ou transmettre des justificatifs dans le cadre d'un désaccord ou d'une réclamation. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception offre une garantie supplémentaire, permettant au client de prouver la date d'envoi et de réception de sa demande ou de ses pièces justificatives auprès de Happ-e.

Sur le plan juridique, la société happ-e by ENGIE est une marque commercialisée par ENGIE SA, société anonyme à Conseil d’administration au capital de 2 435 285 011 € immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou une mise en relation sont invités à contacter le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de différend avec Happ-e, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client de la marque. Le particulier peut prendre contact par téléphone au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, ou transmettre ses demandes par e-mail à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n'est trouvée après 2 mois suivant la réclamation initiale, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier prendra alors jusqu'à 90 jours pour examiner le dossier et soumettre une proposition d'accord destinée à mettre fin au litige.

En ce qui concerne le taux de saisines, il n’est pas publié pour Happ-e. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne fait donc pas l’objet d’un suivi statistique par le Médiateur national de l’énergie sur ce critère spécifique.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'un problème électrique présentant un caractère d'urgence, le particulier doit impérativement s'orienter vers le gestionnaire de réseau Enedis. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client Happ-e dans ce type de situation. Enedis propose un numéro d'urgence, disponible sans interruption : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour une situation survenant à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Interruption généralisée de l’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Difficulté technique constatée au niveau du compteur électrique
Découverte de fils électriques tombés à terre, notamment les câbles de moyenne ou haute tension

Si le particulier constate un câble électrique au sol ou remarque un poteau manifestement abîmé, il ne faut surtout pas intervenir soi-même ni s’approcher. L’attitude la plus sûre consiste simplement à informer les équipes de dépannage Enedis qui se chargeront d’intervenir en toute sécurité. Toute anomalie affectant le réseau de la commune doit être signalée idéalement via ce numéro d’urgence afin de garantir une prise en charge rapide et professionnelle.

Il est primordial de laisser les professionnels gérer ces situations, pour préserver la sécurité et limiter tout risque d’accident.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, tout client Happ-e doit immédiatement contacter le gestionnaire GRDF grâce au numéro d’urgence national 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, répond aux appels 24h/24 et 7j/7, partout en France. Ce contact unique prend en charge aussi bien les situations de fuite de gaz que les coupures soudaines d’alimentation.

Pour garantir la sécurité de tous, il est essentiel de respecter une procédure précise avant de solliciter GRDF. Voici les étapes recommandées :

Veiller à aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz pour stopper toute propagation du danger.
Écarter toute source de flamme ou de production d’étincelles.
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile avant d’appeler le numéro d’urgence pour prévenir tout risque d’explosion.
Patienter à l’extérieur du domicile, en attendant l’intervention du technicien GRDF.

En cas de suspicion de fuite ou lors d’une interruption imprévue de gaz, il est impératif de ne pas prendre de risques inutiles et de faire confiance à l’expertise de GRDF via le 0 800 47 33 33.

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