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La même électricité, nettement moins chère

Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/04/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h, et le samedi de 9h à 17h. Les échanges par courriel s’effectuent à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande d'information. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 14 30 71 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71 (Lundi au vendredi : 9h–18h ; samedi : 9h–17h)
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription d’une offre chez Happ-e peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant à chacun de choisir la démarche qui lui convient le mieux selon ses préférences. Le parcours de souscription est conçu pour être accessible et rapide : il nécessite généralement moins de dix minutes pour finaliser sa demande.

Changer de fournisseur pour Happ-e s’effectue sans frais de résiliation ou d’activation, aucune opération technique à domicile n’est requise et l’alimentation électrique reste stable lors du transfert.
En cas d’emménagement, des frais d’ouverture de compteur à hauteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés par le gestionnaire, quel que soit le fournisseur choisi.

Contact téléphonique pour souscrire chez Happ-e

Il est possible de réaliser sa souscription par téléphone en contactant le fr-ei-cs-happe (ou de demander un rappel gratuit selon préférence). Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Pendant l’appel, un expert accompagne le consommateur étape par étape jusqu’à la validation du contrat : cette démarche guidée par téléphone est souvent la plus simple et la plus rapide pour éviter les oublis ou erreurs.

Une fois le changement de fournisseur validé, le conseiller Happ-e prend en charge l’ensemble des démarches pour résilier automatiquement le précédent contrat, offrant ainsi à son nouveau client un véritable gain de temps. En cas de déménagement, il indique la marche à suivre pour solder ou transférer le contrat lié à l’ancienne adresse.

Souscription en ligne à une offre Happ-e

La souscription est également possible en ligne directement via un formulaire accessible 24 h/24.

À l’issue de la souscription numérique, un e-mail comportant le contrat et les conditions générales est transmis à l’adresse indiquée, tandis que l’ouverture automatique de l’espace client Happ-e permet de consulter tous les documents liés au contrat ou aux paiements à tout moment.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Dans le cas d’un logement nécessitant un raccordement au réseau électrique, il est possible de démarrer les démarches via le service client Happ-e. Cependant, contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau, joignable au 0970 831 970 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), permet souvent d’accélérer la prise en charge et le suivi des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne ou par le chat disponible sur le site officiel.

Un conseiller pourra accompagner le particulier pour les demandes les plus courantes :

Gestion ou modification du contrat (adresse, option tarifaire, puissance compteur, changement de titulaire, etc.)
Questions sur la facturation ou le mode de paiement et obtention de duplicatas
Transmission d’index ou consultation des consommations
Signalement d’un problème technique ou d’un litige non résolu
Mise en service lors d’un emménagement ou préparation d’un déménagement
Demande de résiliation du contrat d’énergie
Réclamation ou question sur le chèque énergie

À quel moment joindre le service client Happ-e pour éviter les files d’attente ?

Il est conseillé d’appeler plutôt en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le lundi et les horaires juste après l’ouverture ainsi que peu avant la fermeture du service téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande (gestion du contrat, déménagement, résiliation, etc.), le particulier pourra ainsi joindre le service le plus adapté à sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant la gestion du contrat, une facture ou une réclamation, le particulier peut contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou mettre le contrat à jour lors d’un changement d’adresse, un conseiller Happ-e est disponible au fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’accueil sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Happ-e ont la possibilité de notifier leur déménagement en ligne via l’espace client du site internet. Qu’il s’agisse d’un changement vers ou depuis Happ-e, il revient au particulier de procéder à la résiliation effective pour son ancienne adresse puis à la souscription d’une offre pour la nouvelle. Toutes ces démarches doivent être engagées au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d'énergie Happ-e, il suffit de contacter le 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, ou le samedi de 9 h à 17 h.

Aucune pénalité n’est appliquée pour les particuliers qui souhaitent clôturer leur contrat Happ-e : la résiliation est entièrement gratuite, sans justification requise, et peut être réalisée à tout moment lorsqu’on quitte son logement. Lorsque le particulier change simplement de fournisseur pour une même adresse, la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le consommateur titulaire d’un contrat Happ-e qui détient déjà son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer par courrier postal au service client après avoir renseigné son numéro de client au dos. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Ainsi, le montant sera directement crédité sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz naturel.

Il est également envisageable de régler la facture avec ce dispositif depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode rapide permet de dématérialiser totalement la démarche, que ce soit pour une utilisation ponctuelle ou une affectation automatique annuelle à Happ-e.

En cas de question ou pour une aide à l'utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est accessible : il suffit de contacter l’assistance dédiée du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Pour toute difficulté spécifique liée au contrat Happ-e, le service client reste disponible pour orienter et guider à chaque étape.

0 805 204 805 (service dédié chèque énergie - appel et assistance gratuits)
09 70 14 30 71 (service client Happ-e, pour les questions liées au contrat)

La demande de chèque énergie peut être réalisée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’appui d’un conseiller physique à retrouver en mairie ou en point France Services (voir les adresses près de chez soi). Qualité et simplicité sont ainsi garanties pour favoriser la prise en charge du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : ni l’administration publique ni Happ-e ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires du chèque énergie pour obtenir des informations personnelles ou proposer des offres. Aucune démarche commerciale ne sera entreprise en lien direct avec ce dispositif. Toute sollicitation de ce type doit systématiquement être écartée, qu’elle soit reçue par téléphone, mail ou courrier.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel concernant le chèque énergie. Cette information ne sera en aucun cas demandée par téléphone. En cas de doute, il est recommandé de contacter les services officiels pour vérifier l’identité de l’interlocuteur.

Adresse email Happ-e

Happ-e communique une adresse email officielle permettant aux particuliers d’entrer en relation avec son service client.

Service client (facturation, questions générales, demandes spécifiques) : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose un espace client disponible via le site officiel de Happ-e, permettant au consommateur d’accéder facilement à de nombreux services en ligne, sans solliciter un conseiller par téléphone.

Consulter ses consommations d’électricité et de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou l’adresse e-mail
Accéder à l’ensemble des informations liées à son contrat, et le modifier si besoin
Gérer un changement de domicile en signalant son déménagement en quelques clics
Ajouter facilement un co-titulaire sur le contrat, pour une gestion partagée
Résilier un contrat sans délai, et obtenir un justificatif de résiliation
Visualiser l’historique de toutes ses factures, télécharger les duplicatas ou éditer des justificatifs de domicile
Suivre les différents modes de facturation ou ajuster la mensualisation selon ses besoins
Connaître en temps réel le prix du kilowattheure facturé sur son offre, pour l’électricité comme pour le gaz
Bénéficier d’un accès rapide au programme de parrainage et partager son lien de parrainage en ligne
Contacter facilement le service client par messagerie sécurisée intégrée à l’espace

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e by ENGIE se situe à l'adresse suivante : 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit par le consommateur, notamment pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs ou adresser des éléments en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la transmission et de la date de réception du dossier ou de la réclamation.

Les informations juridiques relatives à Happ-e font état d’une société exerçant sous la marque happ-e by ENGIE, filiale du groupe ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e n'ayant pas de service presse identifié, les journalistes sont invités à adresser leurs demandes au service client accessible par téléphone au 09 77 42 01 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, le particulier doit toujours effectuer une première démarche auprès du service client. Pour joindre ce service, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé) ou d’écrire à l’adresse e‑mail suivante : [email protected]. Le service client se tient disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Si, après deux mois d’échanges, aucune solution n’a pu être trouvée entre le client et Happ-e, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier dans un délai maximal de 90 jours afin de proposer une solution indépendante, impartiale et gratuite au litige.

Concernant le taux de saisines chez Happ-e, il est indiqué qu’aucun indicateur public n’existe pour ce fournisseur, car il compte actuellement moins de 50 000 clients. C’est pourquoi la part de clients faisant appel à la médiation n’est pas publiée par le Médiateur national de l’énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci lié à l'électricité, il est essentiel de s'orienter vers le bon interlocuteur. Lorsque se présente une urgence, inutile de contacter le service client Happ-e : seul le gestionnaire de réseau, Enedis, a la capacité d'intervenir efficacement. Un numéro d'urgence entièrement dédié à ces situations est disponible sans interruption. Il s'agit du 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, un habitant de Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé, accessible 24h/24, 7j/7).

Que doit faire un particulier en présence d’une urgence électrique ? Voici les situations à considérer comme prioritaires :

interruption générale de l’électricité dans le quartier ou l’immeuble
dysfonctionnement ou défaut technique sur un compteur électrique
câbles électriques moyenne ou haute tension à terre

Si jamais un fil électrique est au sol ou que l’on remarque un poteau abîmé, il faut impérativement éviter tout contact et ne pas s’approcher. Seuls les techniciens Enedis sont formés pour neutraliser ce type de danger. Lorsqu’une anomalie est constatée sur des équipements électriques de la voirie, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit.

Le réflexe à avoir : téléphoner immédiatement au 09 72 67 50 + numéro du département ; pour Lyon, ce sera donc le 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique liée au gaz, le particulier titulaire d'un contrat Happ-e doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF via le service d'urgence accessible 24 h/24 au 0 800 47 33 33. Ce contact national gratuit s'applique à toutes les coupures ou fuites de gaz, où que l'on se trouve sur le territoire français.

Il est essentiel de respecter les étapes suivantes avant de téléphoner au numéro d’urgence :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin d’évacuer toute concentration dangereuse.
Couper l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal situé généralement à proximité du compteur.
Éliminer tout risque d’inflammation en évitant d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris téléphone fixe ou mobile, à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation pour réaliser l’appel au numéro d’urgence depuis un lieu sûr.
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’intervention de l’équipe technique GRDF.

Avec ces mesures simples et rapides, chaque consommateur Happ-e contribue à limiter les risques et protège son environnement en cas d’incident gaz. N'oubliez jamais : pour toute suspicion ou anomalie, composer sans attendre le 0 800 47 33 33.

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