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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/01/2026 8 minutes de lecture

Le service client Happ-e répond au 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute question, le particulier peut également écrire à [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance ou l’envoi de documents est 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre Happ-e peut se faire facilement par téléphone ou directement en ligne, sans déplacement en agence. Cette procédure de changement de fournisseur ou d'ouverture de contrat ne nécessite qu'une dizaine de minutes et se veut résolument accessible à tous les consommateurs.

Changer de fournisseur d’énergie pour Happ-e se fait sans frais de résiliation ni coût d'ouverture de contrat, aucune intervention technique ou coupure n’est à prévoir au domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz : ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire une offre Happ-e

Pour adhérer à une offre Happ-e, le particulier a la possibilité de contacter le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour faciliter cette démarche téléphonique.

Un conseiller Happ-e accompagne chaque client tout au long des étapes de souscription, ce qui rend le parcours particulièrement fluide et souvent plus rapide lorsque le choix se porte sur le téléphone. Les démarches peuvent ainsi être personnalisées et le consommateur bénéficie d’informations en temps réel pour sa nouvelle fourniture d’énergie.

Dès validation de la souscription, dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par Happ-e pour libérer le client de toute formalité supplémentaire. En situation de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications nécessaires liées à la clôture ou la reprise d’un contrat précédent.

Formulaire de souscription en ligne chez Happ-e

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre Happ-e en quelques clics, à tout moment de la journée.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit sans délai son contrat Happ-e par e-mail à l’adresse indiquée. Cette démarche déclenche aussi la création automatique d’un espace client Happ-e, où tous les documents essentiels (contrat, factures, informations personnelles) sont consultables et téléchargeables facilement.

Première mise en service et raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder un nouveau logement à l’électricité, le consommateur peut engager les démarches auprès du service client Happ-e, ou directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis en appelant le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via tchat en ligne sur le site officiel, à travers l'espace client dédié ou encore par courrier postal pour la gestion ou le suivi d'un contrat.

Les principaux motifs pour contacter Happ-e incluent :

Obtenir une assistance sur la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz (modification, souscription, résiliation…).
Demander des explications concernant la facturation ou signaler une anomalie de paiement.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Obtenir de l'aide en cas de problème technique ou de coupure d’énergie.
Faire une réclamation pour insatisfaction ou litige lié au service.
Recevoir des conseils pour optimiser l’abonnement ou signaler un changement de situation.
Être informé sur les offres d’énergie proposées et les modalités de souscription.

À quel moment joindre Happ-e pour une attente minimale ?

Il est conseillé de privilégier un appel vers le service client Happ-e en milieu de matinée ou d’après-midi ; il vaut mieux éviter les appels peu après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments généralement très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone Happ-e à contacter dépend de la nature de la demande à traiter par le client (question sur un contrat, gestion déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, formuler une réclamation ou toute difficulté liée à la gestion d’un contrat Happ-e, le particulier peut composer le fr-ei-cs-happe. Le service client Happ-e est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour organiser un changement d’adresse, le particulier peut joindre le fr-ei-cs-happe (ou faire une demande de rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà abonnés Happ-e peuvent également gérer leur déménagement en ligne depuis l’espace client sécurisé accessible via le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription ou d’une résiliation, le consommateur doit réaliser lui-même les démarches pour son ancien et son nouveau logement. L’idéal est d’anticiper ces formalités au moins 5 jours avant le départ, afin d’assurer une continuité d’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Happ-e, le particulier doit contacter le fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

La résiliation avec Happ-e n’implique jamais de frais pour les particuliers et peut être formulée à tout moment, sans motif à fournir. Cette démarche est uniquement requise en cas de départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur pour ce même logement, la résiliation est automatiquement assurée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client Happ-e a déjà reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client lors de l’envoi, afin d’assurer le bon traitement de la demande et l’imputation rapide sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz naturel.

Ceux qui souhaitent utiliser leur chèque énergie sans délai peuvent aussi le déposer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’attribuer directement le montant au contrat d’énergie Happ-e du consommateur concerné, sans démarche postale supplémentaire.

En cas de question sur l’utilisation du chèque énergie ou pour toute assistance, il existe un accompagnement téléphonique dédié du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers aident, par exemple, à la déclaration, au suivi des paiements ou en cas de perte du chèque.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 pour contacter Happ-e by ENGIE (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut également être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’aide d’un conseiller à proximité – la liste des structures d’accueil est disponible sur France Services. Ces services accompagnent les particuliers tout au long de leurs démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais recevoir d’appel ou de visite suite à l’attribution du chèque énergie, que ce soit de l’administration publique ou de la part de Happ-e. Toute démarche de ce type est non officielle et doit être immédiatement écartée. Afin de préserver ses informations personnelles, le particulier doit rester vigilant face à toute sollicitation inattendue prétendant être liée à cette aide.

En cas de prise de contact téléphonique demandant des renseignements bancaires au sujet du chèque énergie, il convient de ne rien communiquer. Aucun organisme agréé, administration ou fournisseur comme Happ-e ne demande ce type d’informations par téléphone. Le particulier doit donc refuser toute transmission de données sensibles pour garantir la sécurité de son compte.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose une adresse email dédiée afin de permettre au particulier d’entrer en contact avec le service client :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client Happ-e, directement accessible en ligne via le site internet du fournisseur, offre la possibilité au client de gérer son contrat et de suivre sa consommation sans passer par un conseiller.

Accès à un suivi de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et édition de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts...).
Vérification et modification des détails du contrat en toute autonomie.
Déclaration rapide d’un déménagement à venir.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie.
Demande de résiliation du contrat si besoin.
Accès à l’historique détaillé de toutes les factures, documents et échéanciers.
Consultation claire du prix du kilowattheure et de l’abonnement actuel souscrit.
Mise à disposition de l’offre de parrainage Happ-e et gestion des codes promotionnels.
Paiement sécurisé des factures en ligne, adaptation du mode de facturation, téléchargement de justificatifs de domicile.
Contact simplifié avec l’assistance ou le support client en cas de question, notamment via un chat en ligne.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e se situe à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le service client de Happ-e peut être sollicité par écrit lorsqu’un particulier souhaite communiquer une notification officielle, par exemple lors d’un changement d’adresse, ou lorsqu’il est nécessaire d’apporter des justificatifs en cas de désaccord sur une facture. Expédier un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace formelle et datée de la démarche effectuée auprès du fournisseur.

La société Happ-e prend la forme d'une marque commerciale du groupe ENGIE SA, entreprise anonyme immatriculée en France et cotée sur Euronext Paris.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de service presse spécifique. Ainsi, pour toute demande d’information ou contact presse, il est conseillé aux journalistes de s’adresser directement au service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il est essentiel que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le service client de Happ-e peut être joint par téléphone au 09 70 14 30 71, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se charge alors d’étudier le dossier et de formuler une recommandation dans un délai maximal de 90 jours suivant la réception du dossier complet par ses services.

En ce qui concerne le taux de saisines auprès du Médiateur pour Happ-e, il doit être noté qu’aucun indicateur officiel n’est disponible. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par la publication de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Pour toute situation urgente liée à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire Enedis, et non le service client Happ-e. Le service d’urgence permet de signaler rapidement toute anomalie ou incident touchant le réseau électrique, autour de l’habitation comme sur l’espace public.

Panne d’électricité générale affectant le quartier ou l’immeuble
Problème technique sur le compteur électrique
Câble électrique tombé au sol ou poteau endommagé, notamment en cas de tempête

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible à toute heure, tous les jours de l’année, sans coût supplémentaire. Par exemple, un particulier de Lyon composera le 09 72 67 50 69.

En présence d’un câble électrique détaché ou d’un poteau électrique fragilisé, il est primordial de ne pas s’approcher ni tenter d’intervenir. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de danger. Il importe de simplement signaler toute anomalie ou dommage constaté, afin de garantir la sécurité des résidents et des passants.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est impératif d’agir avec précaution. Si une suspicion de fuite ou une coupure de gaz survient, le particulier doit obligatoirement joindre le gestionnaire de réseau GRDF à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, valable sur l’ensemble du territoire français, permet de signaler rapidement tout problème, qu'il s'agisse d’une odeur suspecte ou d’une interruption de service.

Avant de solliciter les services de GRDF, certaines mesures de sécurité sont essentielles pour limiter tout risque :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper le gaz présent.
Veiller à bien fermer la valve d’alimentation de gaz pour stopper l’écoulement.
Ne pas allumer de feu, ni provoquer d’étincelles sous aucun prétexte.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris l’interphone ou le téléphone, à proximité de la zone à risque.
Sortir de l’habitation afin d’effectuer l’appel vers le service d’urgence.
Patienter à l’extérieur, près du domicile, en attendant l’arrivée du professionnel mandaté par GRDF.

Pour toute urgence liée au gaz, le réflexe doit donc être de privilégier la sécurité, adopter les bons gestes, puis d’alerter sans délai les techniciens compétents via le 0 800 47 33 33.

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