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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/11/2025 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 14 30 71 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre d’énergie chez Happ-e peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant une flexibilité appréciable aux particuliers. Ce processus a été pensé pour être rapide : dix minutes suffisent en règle générale pour finaliser l’ensemble des démarches.

En changeant de fournisseur pour Happ-e, le consommateur n’a aucun frais de résiliation ou de souscription à régler, aucune visite à domicile n’est requise, et aucune coupure n’est à prévoir.
Pour un emménagement, des frais réglementaires d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € concernant le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Happ-e pour souscrire : numéro de téléphone et horaires

Pour effectuer une souscription chez Happ-e, il suffit de composer le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit si le créneau souhaité est déjà pris.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape : la souscription téléphonique est généralement la solution la plus simple et la plus rapide pour disposer d’un suivi et bénéficier de conseils personnalisés.

Lorsque la souscription est actée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Happ-e prend en charge l’ensemble des démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi au client toute perte de temps. Si la demande concerne un nouveau logement, il indique précisément les actions à effectuer pour l’ancien compteur.

Démarrer sa souscription Happ-e en ligne : lien d’accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur si le particulier préfère un parcours digital, en toute autonomie.

Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit rapidement son contrat Happ-e par courrier électronique. Un espace client personnel se crée automatiquement, permettant à chaque abonné de retrouver ses factures, contrats ou attestations, et de gérer lui-même ses informations à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf : contacts dédiés

Pour obtenir un raccordement dans un habitat neuf, la demande peut se faire via le service client Happ-e, mais il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e propose différents canaux pour répondre à toutes les demandes : téléphone, e-mail, espace client en ligne, chat disponible sur le site internet, ainsi que courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut avoir besoin de joindre le service client Happ-e :

Demander des précisions ou rectifications sur sa facture d’électricité ou de gaz.
Adapter la puissance ou la configuration de son compteur après une évolution du domicile.
Recevoir une simulation personnalisée pour choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins.
Obtenir des explications claires sur les offres, les services et les conditions contractuelles.
Signaler un dysfonctionnement technique ou un problème de fourniture d’électricité/gaz.
Gérer les démarches relatives à un déménagement (nouvelle souscription ou résiliation).
Formuler une réclamation ou demander l'échelonnement d’un paiement en cas de difficulté.

À quel moment contacter Happ-e pour minimiser l'attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel vers le milieu de matinée ou d'après-midi, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture du service, avant la fermeture et le lundi, lorsque l’affluence est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à contacter dépend de la nature de la démarche à effectuer auprès du service client Happ-e ; le particulier choisira le bon canal selon sa demande.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, traitement d’une facture ou pour signaler une difficulté concernant son contrat Happ-e, le service client particuliers répond au fr-ei-cs-happe. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Happ-e, il est conseillé de contacter le fr-ei-cs-happe (ou d’opter pour le rappel gratuit). Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients Happ-e déjà en contrat peuvent signaler leur changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, quelle que soit la situation précédemment (client Happ-e ou non), il incombe au particulier de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est important de réaliser ces démarches avec Happ-e au moins 5 jours avant le départ, afin de garantir la fourniture d’énergie dans le nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement Happ-e, il suffit de contacter le service client pour particuliers au fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat Happ-e reste à la fois gratuite et libre de tout engagement contractuel. Seul un départ du logement impose cette démarche puisque lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est gérée de manière automatique par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client de Happ-e détient déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre directement au service client par voie postale. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il est recommandé de joindre la référence client ou une facture d’énergie récente afin de faciliter le traitement rapide de la demande.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne permet une prise en compte quasi instantanée du paiement, sans déplacement ni courrier à envoyer, avec un espace renseignant le fournisseur Happ-e directement dans le formulaire.

Des conseillers sont disponibles pour accompagner toute démarche relative au chèque énergie, que ce soit pour obtenir de l’aide ou formuler une demande. Il est très facile de trouver un point d’accueil à proximité via la plateforme France Services.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e (non surtaxé, horaires élargis)

À noter : pour effectuer une demande de chèque énergie ou suivre une situation particulière, le particulier accède facilement aux services en ligne sur le site du chèque énergie, ou peut choisir de faire parvenir sa requête par courrier pour la traiter rapidement selon ses préférences.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit rester vigilant : aucune prise de contact n’est initiée par l’administration publique ou par Happ-e pour réclamer des informations personnelles concernant ce dispositif. Si une personne se présente comme représentant officiel afin de recueillir des renseignements sous prétexte de faciliter le paiement ou l’utilisation du chèque énergie, une telle sollicitation doit systématiquement être refusée sans hésitation.

En aucun cas, il ne sera demandé au consommateur de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande de ce type constitue une tentative frauduleuse. Le consommateur doit alors immédiatement interrompre l’échange et ne transmettre aucune information confidentielle à son interlocuteur. Agir avec prudence garantit la sécurité des données personnelles du bénéficiaire du chèque énergie.

Adresse email Happ-e

Happ-e dispose d'une adresse email dédiée, permettant au consommateur d’entrer en contact avec le service client pour toute demande ou question liée à la gestion du contrat, la facturation ou des informations générales.

Service client et demandes générales : [email protected]

Il peut également arriver que d’autres adresses de contact, telles que [email protected], soient mentionnées sur certains documents transmis au consommateur, notamment sur les factures. Enfin, un formulaire de contact en ligne est accessible directement depuis le site officiel de Happ-e.

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client de Happ-e, accessible directement en ligne via le site internet du fournisseur, permet au consommateur de piloter tous les aspects de son contrat d’énergie à distance, en toute autonomie.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles comme l’adresse, le moyen de contact ou les coordonnées bancaires.
Consultation et modification des informations contractuelles, avec la possibilité de vérifier les modalités et options souscrites.
Déclaration en ligne d’un déménagement pour transférer ou interrompre la fourniture d’énergie à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte et des démarches.
Résiliation de contrat, simplement et sans avoir besoin d’appeler le service client.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargements des duplicatas et suivi des paiements effectués.
Possibilité de connaître, en toute transparence, le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre et la date de facturation.
Demande d’aide, signalement d’un problème ou accès au support via une messagerie dédiée.
Visionnage du récapitulatif des consommations annuelles pour mieux maîtriser son budget énergie.

L’espace client Happ-e facilite ainsi la gestion quotidienne de l’ensemble de la fourniture d’électricité ou de gaz, sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Happ-e

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social de happ-e est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le particulier est invité à contacter le service client de happ-e par écrit lors de situations telles qu’un changement d’adresse, la résiliation d’un contrat ou lorsqu’il doit fournir des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve légale et datée de la démarche entreprise auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que happ-e n’est pas une société indépendante mais une marque exploitée par le groupe ENGIE SA, société anonyme immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro 542 107 651 et au capital social de 2 435 285 011 €.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de service de presse dédié. Pour toute demande d’information, il est conseillé aux journalistes de contacter directement le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e portant sur le contrat ou les services, il est recommandé au client d'engager d'abord une discussion avec le service client de Happ-e. Ce service peut être joint par téléphone au 09 70 14 30 71 du lundi au samedi, ou par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Une démarche auprès du service client doit précéder toute autre action.

Si, après 2 mois à compter de la première réclamation écrite, aucune solution n'a pu être trouvée avec Happ-e, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Dès réception du dossier complet, ce médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et proposer une solution de médiation entre les deux parties.

À propos de la taux de saisines, il n'est pas communiqué pour Happ-e. Cela indique simplement que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, lui évitant l’obligation de publication de cet indicateur de qualité de service client auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation urgente liée à l'électricité, le réflexe du particulier doit être de joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau. Le service client Happ-e n'a pas vocation à traiter les incidents d'urgence électrique. Pour signaler une panne ou tout autre problème électrique urgent, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, à Lyon, le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Intervenir pour une coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble.
Signaler une défaillance technique sur un compteur électrique.
Informer Enedis de la présence au sol d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) ou d’un poteau abîmé.

Lorsque le particulier remarque un fil électrique tombé à terre, ou un poteau endommagé, il doit scrupuleusement éviter toute tentative de manipulation ou d’approche. C’est aux équipes d’Enedis d’intervenir afin de garantir la sécurité de tous. La prudence est de mise : il suffit simplement de signaler la situation à Enedis, qui prendra le relais rapidement.

Pour résumer, en cas d'urgence électrique, la démarche essentielle est de prévenir Enedis sans délai via le 09 72 67 50 + numéro du département, et de toujours garder ses distances avec les installations endommagées.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le client Happ-e est invité à réagir sans délai. Pour signaler toute fuite ou interruption dans la distribution de gaz, il faut contacter 0 800 47 33 33, le numéro national, gratuit et accessible à toute heure, du gestionnaire GRDF.

Ce contact permet au particulier de signaler rapidement des événements graves comme une fuite de gaz ou une coupure générale. Cependant, avant d'utiliser ce service téléphonique, quelques précautions essentielles s'imposent pour garantir la sécurité de tous :

Ouvrir grand les fenêtres afin de permettre à l’air de circuler et de limiter la concentration de gaz dans la pièce ;
Fermer immédiatement la vanne d’arrivée de gaz du logement ;
Ne jamais utiliser d’allumette, d’appareil électronique, ou provoquer d’étincelle sur les lieux ;
S’assurer de ne manipuler aucun équipement électrique et de ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur de l’habitation, puis, seulement à distance, téléphoner au service d’urgence ;
Attendre devant l’entrée du domicile l’arrivée du technicien GRDF, afin de le guider le plus vite possible au point d’intervention.

Il est impératif de toujours donner la priorité à la sécurité : le moindre doute sur la présence de gaz doit conduire à appliquer ces consignes et appeler sans attendre le 0 800 47 33 33.

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