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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/01/2026 8 minutes de lecture

Le service client Happ-e by ENGIE est joignable au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Le particulier peut aussi poser ses questions par courriel à l'adresse [email protected]. Pour l’envoi de documents ou du chèque énergie, il suffit d’utiliser l’adresse postale suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire chez Happ-e se fait très facilement, que ce soit par téléphone ou via une démarche entièrement en ligne, à la convenance du consommateur. Cette opération est rapide et guidée, l’ensemble des étapes permettant de finaliser un nouveau contrat en seulement une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Happ-e ne génère aucun frais de résiliation ni de dossier, aucune intervention technique et aucune coupure d’électricité ou de gaz ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, il conviendra de s’acquitter de 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et de 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques pour tous et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Happ-e pour souscrire par téléphone ?

Pour enclencher la souscription, le particulier peut composer le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit d’un conseiller à l’horaire de son choix.

La souscription par téléphone offre l’avantage d’un accompagnement personnalisé : un conseiller guide le consommateur à chaque étape et s’assure que la démarche se déroule sans accroc, rendant le processus aussi fluide qu’efficace.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Happ-e s’occupe directement de résilier l’ancien contrat d’énergie, évitant ainsi toutes les démarches administratives au particulier. Pour un déménagement, le conseiller précise la conduite à adopter concernant l’énergie du logement quitté.

Souscrire à une offre Happ-e en ligne

La signature d’un contrat Happ-e peut également s’effectuer de manière autonome en ligne sur le site internet du fournisseur, en remplissant simplement le formulaire dédié.

Après finalisation du formulaire, le client reçoit sans délai son contrat Happ-e par e-mail ; la création automatique d’un espace client personnel permet ensuite de suivre le contrat, l’évolution des factures ainsi que tous les documents associés en temps réel.

Raccordement d’un logement neuf au réseau Happ-e

Pour un logement n’ayant jamais été alimenté, un raccordement préalable au réseau est indispensable. Cette demande peut se faire par le biais du service client Happ-e ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté via plusieurs canaux : par téléphone, par e-mail, par courrier postal, depuis l’espace client en ligne, ou encore via le chat disponible sur leur site internet officiel.

Les demandes les plus courantes traitées par le service client Happ-e regroupent généralement les situations suivantes :

Interrogations ou litiges liés à la facturation ou aux modes de paiement.
Questions sur l’évolution ou l’adaptation d’un contrat (ajout de l’offre verte, modification de puissance, etc.).
Accompagnement pour un déménagement ou un changement d’adresse.
Signalement de problèmes techniques ou de coupure d’énergie.
Transmission de justificatifs ou gestion des informations personnelles.
Procédure de résiliation de contrat.
Déploiement de solutions en cas d’impayé ou difficulté de paiement.
Expression d’une réclamation concernant un service ou une offre.

À quel moment de la journée convient-il d’appeler Happ-e pour limiter l’attente ?

Pour réduire l’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi – moments d’affluence.

Numéro de téléphone

Selon le motif de la prise de contact (souscription, gestion de contrat, réclamation…), le numéro à composer et le service associé pourront différer. Il est judicieux d’identifier au préalable son besoin pour joindre le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client Happ-e dédié aux particuliers, il convient d’appeler le fr-ei-cs-happe. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Le service déménagement Happ-e est accessible au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Pour les clients déjà liés à Happ-e, la déclaration de l’emménagement peut aussi être effectuée en ligne depuis l’espace personnel sur le site officiel du fournisseur, à tout moment.

En cas de changement d’adresse, le consommateur doit impérativement résilier l’abonnement de l’ancienne habitation et souscrire à une nouvelle offre pour l’arrivée, qu’il soit client Happ-e ou non. Les démarches doivent être assurées au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir un logement alimenté dès l’installation.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation ou d’information, le service client Happ-e pour les particuliers est joignable au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Il est à noter que la résiliation d’un abonnement Happ-e reste entièrement gratuite, sans délai d’engagement contractuel, et peut intervenir dès que le particulier quitte son logement. S’il s’agit simplement d’un changement de contrat, c’est le nouveau fournisseur ou l’équipe Happ-e qui prendra alors le relais pour mettre fin à l’ancien abonnement automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Lorsque le client Happ-e détient déjà son chèque énergie, il peut choisir de l'adresser par voie postale. Pour cela, il suffit d’envoyer l’original accompagné de ses références client à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Ce mode d’envoi garantit la prise en compte du paiement directement sur le compte énergie de l’abonné.

L’alternative la plus rapide consiste à déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de renseigner le numéro de son chèque, sélectionner Happ-e dans la liste des fournisseurs, puis valider la démarche en ligne. Ce procédé permet un traitement quasi-instantané du paiement.

Si le client rencontre la moindre difficulté ou souhaite se faire accompagner dans l’utilisation de son chèque énergie, une assistance dédiée est joignable toute la semaine. Le service est accessible aux horaires étendus pour maximiser le confort d’utilisation.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 (pour joindre le service client Happ-e, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h)

Enfin, toute demande ou renouvellement de chèque énergie peut être réalisé sur le site du chèque énergie, directement par courrier, ou auprès d’un conseiller physique dont la localisation est facilement accessible via le portail France services. Ces options offrent une grande souplesse d’accompagnement pour l’ensemble des démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est initiée par l’administration publique ou par Happ-e auprès des personnes éligibles au chèque énergie. En cas de sollicitation suspecte, le particulier doit systématiquement décliner toute proposition. Tout contact direct qui mentionne le chèque énergie et propose une aide contre la divulgation de données personnelles doit immédiatement alerter.

En toutes circonstances, il n’est jamais demandé au consommateur de transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. La diffusion de telles informations constitue un risque et ne doit jamais être effectuée en réponse à un appel ou un courriel inattendu. Le particulier doit toujours faire preuve de vigilance et privilégier les démarches officielles et sécurisées.

Adresse email Happ-e

Happ-e ne communique qu’une seule adresse email officielle pour ses clients particuliers.

Service client et facturation : [email protected]

En l’absence d’autres adresses spécifiques, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet de Happ-e. Selon les situations, une adresse email peut aussi être mentionnée sur les factures reçues par le consommateur.

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client Happ-e est disponible en ligne et s'utilise aisément depuis le site du fournisseur Happ-e : il permet au consommateur de piloter l’intégralité de son contrat sans devoir passer par le service client par téléphone.

Accès quotidien à l’historique de la consommation, grâce à la transmission automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mise à jour des informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées postales, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des données du contrat d'énergie (adresse de fourniture, puissance souscrite, option tarifaire, etc.).
Signalement d’un futur déménagement avec possibilité de gérer la clôture ou l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour faciliter la gestion à plusieurs.
Demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz naturel à la date souhaitée.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures éditées (ancienneté et détails de chaque document).
Accès simple à la grille tarifaire en vigueur et au prix exact du kilowattheure selon l'offre souscrite.
Suivi des paiements effectués, gestion des modes de prélèvement, et possibilité de régulariser une facture en ligne en quelques clics.
Contact rapide avec le support Happ-e par message, pour toute question relative au contrat, à la facturation ou à la consommation.

Adresse postale Happ-e

L'adresse postale du siège social du fournisseur Happ-e est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il peut être pertinent pour le client de contacter le service client Happ-e par écrit lorsqu’il souhaite déclarer un changement d’adresse, notifier une résiliation de contrat ou fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve datée de la démarche, particulièrement utile pour attester de la bonne transmission d’une demande en cas de désaccord ultérieur.

Les données juridiques relatives à Happ-e précisent que la marque appartient à ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de contact presse dédié. Les journalistes peuvent alors joindre le service client au 09 77 42 04 10 pour toute demande ou information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il convient dans un premier temps de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut contacter le service via le numéro 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi jusqu’à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse électronique [email protected].

Si le différend persiste malgré ces démarches, et après un délai de 2 mois sans réponse ou sans issue satisfaisante, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour analyser l’ensemble du dossier et proposer une solution, sous réserve que la demande soit recevable.

Concernant le taux de saisines, aucune donnée chiffrée n’est publiée pour Happ-e. Cela s’explique par le fait que le fournisseur possède un parc de clients inférieur à 50 000 clients ; il n'entre donc pas dans le champ de l’indicateur de qualité de traitement des réclamations du Médiateur national de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention urgente, le client Happ-e doit s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis, et non au service client de Happ-e. Il convient de contacter immédiatement le service dédié au moyen du numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lille (59), le numéro à composer est le 09 72 67 50 59.

Les situations nécessitant cette démarche regroupent notamment :

la survenue d’une panne généralisée d’électricité, affectant plusieurs foyers ou la totalité d’un quartier ;
la constatation d’un dysfonctionnement d’un compteur électrique ;
la présence anormale de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol, ou tout équipement endommagé.

En présence d’un fil électrique tombé, d’un poteau fragilisé ou de tout autre danger, il est impératif que le consommateur garde ses distances et ne tente jamais d’intervenir. Tout signalement doit uniquement être fait auprès des équipes Enedis, qui sont spécialement formées pour traiter ces urgences en toute sécurité. Les anomalies constatées sur des installations collectives peuvent également être notifiées directement au service de dépannage Enedis.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz, il est indispensable pour le client Happ-e de contacter sans délai le service compétent : GRDF. Une équipe d'intervention est accessible gratuitement, à toute heure du jour et de la nuit, via le numéro unique d'urgence gaz : 0 800 47 33 33. Cette assistance couvre aussi bien les fuites de gaz que les coupures imprévues sur le réseau. Avant de composer le numéro d'urgence, il est conseillé au particulier d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour renouveler l’air.
Fermer l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Éviter toute flamme, étincelle ou source de chaleur dans l’habitation.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, ni d’interrupteurs, ni le téléphone à l’intérieur.
Sortir du logement pour appeler le service d’urgence en toute sécurité.
Patienter à l’extérieur près du domicile jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Grâce à ce numéro, le consommateur bénéficie d'une assistance rapide et professionnelle, et ce, partout en France. L’essentiel est de rester vigilant et de suivre ces étapes pour garantir la sécurité de tous, avant l’intervention des techniciens spécialisés.

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