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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 22/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, composer le 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse email [email protected] pour tout renseignement ou question. Pour l’envoi de courrier, l’adresse postale à utiliser est 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 14 30 71 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

Souscrire un contrat d’énergie auprès de Happ-e est possible à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. La démarche de souscription se distingue par sa rapidité et sa simplicité, moins de dix minutes suffisent généralement pour finaliser l’ensemble des étapes nécessaires.

En cas de changement de fournisseur, le particulier ne subit aucuns frais supplémentaires, aucune intervention technique n’est requise et la continuité de l’alimentation électrique ou gazière est garantie.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € de frais pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques chez tous les fournisseurs en France, qui sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Happ-e par téléphone pour souscrire un contrat

La souscription à une offre Happ-e peut se faire en composant le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller Happ-e accompagne systématiquement le particulier lors de la souscription par téléphone, ce qui permet d’être guidé à chaque étape, de valider ensemble les informations communiquées et d’accélérer l’ouverture du contrat. Ce mode est souvent plébiscité pour sa facilité.

À l’issue de la démarche, en cas de changement de fournisseur, le nouveau client bénéficie de l’accompagnement du conseiller pour la résiliation automatique de l’ancien contrat. Si la demande concerne un déménagement, le professionnel Happ-e communique la marche à suivre pour régler le contrat énergie de l’ancien logement dans les meilleurs délais.

Souscrire en ligne auprès du fournisseur Happ-e

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Happ-e en quelques clics.

Dès validation du formulaire de souscription en ligne, un contrat Happ-e est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le particulier. Le client obtient simultanément un accès à son espace personnel Happ-e, un outil pratique où l’on retrouve toutes les informations essentielles : factures, documents contractuels et historique de consommation.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Happ-e

Pour un logement tout juste construit, le consommateur peut initier ses démarches de raccordement directement auprès du service client Happ-e. Il reste aussi possible de joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui coordonnera alors tous les travaux techniques dans les délais impartis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ou via le chat disponible sur leur site internet.

Voici les principales situations dans lesquelles joindre le service client de Happ-e peut s'avérer nécessaire :

Obtenir des précisions concernant les factures, le montant à payer ou les modes de règlement.
Signaler des difficultés techniques liés à l'alimentation en électricité ou gaz.
Procéder à l’adaptation de la puissance du compteur ou à un changement d’option tarifaire.
Gérer un déménagement et transférer un contrat vers un nouveau logement.
Formuler une réclamation, demander un geste commercial ou contester un montant facturé.
Résilier un contrat d'énergie ou demander la clôture du compte client.
Avoir de l'assistance en cas d’oubli des identifiants ou d’accès à l’espace client en ligne.
Connaître les caractéristiques des offres commercialisées par Happ-e.

À quel moment de la journée est-il préférable d'appeler Happ-e ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet de limiter l’attente. Il est conseillé d’éviter de joindre le service à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, période souvent très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, réclamation ou demande technique ; il convient donc de s’assurer de composer le bon numéro pour être rapidement mis en relation avec un conseiller adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une information sur un contrat existant, une assistance ou une question concernant la facturation, les particuliers peuvent joindre le service client Happ-e au fr-ei-cs-happe. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement, il est possible de contacter Happ-e par téléphone au fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont les suivants : lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Happ-e, il existe aussi la possibilité de déclarer le changement d’adresse directement via l’espace client en ligne, accessible depuis le site du fournisseur.

Peu importe le fournisseur pour l’ancienne adresse, le particulier doit effectuer séparément la résiliation de son ancien contrat et souscrire pour son futur logement. Ces démarches doivent être réalisées avec Happ-e au moins cinq jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e, le service client des particuliers est joignable au fr-ei-cs-happe, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Sachez que la résiliation d’un abonnement Happ-e est toujours gratuite et sans engagement pour les particuliers. Elle peut être sollicitée à tout moment, sans justification, si le consommateur quitte définitivement un logement ; en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la procédure est automatiquement assurée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Le client de Happ-e qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour payer ses factures d’électricité ou de gaz. Pour cela, il suffit d’envoyer ce chèque par courrier postal au service client de Happ-e. L’adresse à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Ce mode d’envoi est simple et sécurisé : le courrier doit être affranchi correctement, et il convient de joindre le coupon du chèque énergie en y inscrivant le numéro de contrat ou la référence client afin d’assurer une bonne affectation du paiement.

Pour ceux qui préfèrent la rapidité du numérique ou souhaitent éviter l’envoi postal, le paiement du chèque énergie peut également s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette alternative permet de créditer le montant du chèque directement sur son compte Happ-e en quelques clics seulement.

En cas de difficulté ou pour obtenir de l’aide, il existe plusieurs solutions d’assistance dédiées aux bénéficiaires du chèque énergie. Les particuliers peuvent demander un accompagnement téléphonique ou des conseils personnalisés pour le traitement de leur démarche.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e (du lundi au vendredi, 9h-18h ; samedi, 9h-17h)

La demande de chèque énergie initial ou des démarches complémentaires peuvent se faire directement sur le site du chèque énergie ou par courrier. Il est également possible de se rapprocher d’un conseiller France services dont la localisation est facilitée via le moteur de recherche France services.

Le client dispose donc de plusieurs options pour utiliser son chèque énergie avec Happ-e, en fonction de ses préférences et de ses habitudes : voie postale, en ligne ou assistance téléphonique. Le traitement est sécurisé et garantit le paiement de tout ou partie des factures d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche ne sera effectuée par l’administration publique ou par Happ-e auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Aucune sollicitation téléphonique ou par courrier pour effectuer des démarches liées à ce dispositif ne provient des services officiels. En cas de contact suspect, il convient d’ignorer la demande et de ne transmettre aucune information personnelle à l’interlocuteur. La prudence est de mise dans toutes les situations non sollicitées.

Il arrive parfois que certains tentent d’obtenir des données sensibles auprès des particuliers en se présentant comme des représentants officiels. En aucun cas un particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone suite à une demande liée au chèque énergie. Toute tentative de ce type doit immédiatement alerter le consommateur : il s’agit d’une tentative de fraude à refuser systématiquement.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition un unique contact par email pour ses clients particuliers.

Service clientèle et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L'espace client Happ-e est disponible en ligne et s'utilise aisément depuis le site du fournisseur Happ-e : il permet au consommateur de piloter l’intégralité de son contrat sans devoir passer par le service client par téléphone.

Accès quotidien à l’historique de la consommation, grâce à la transmission automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mise à jour des informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées postales, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des données du contrat d'énergie (adresse de fourniture, puissance souscrite, option tarifaire, etc.).
Signalement d’un futur déménagement avec possibilité de gérer la clôture ou l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour faciliter la gestion à plusieurs.
Demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz naturel à la date souhaitée.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures éditées (ancienneté et détails de chaque document).
Accès simple à la grille tarifaire en vigueur et au prix exact du kilowattheure selon l'offre souscrite.
Suivi des paiements effectués, gestion des modes de prélèvement, et possibilité de régulariser une facture en ligne en quelques clics.
Contact rapide avec le support Happ-e par message, pour toute question relative au contrat, à la facturation ou à la consommation.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e se trouve à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client Happ-e par courrier postal notamment lorsqu'il s'agit de signaler un changement d'adresse ou de transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d'un désaccord. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve formelle de sa démarche, précisant la date de réception et le contenu transmis.

Du point de vue juridique, la société Happ-e est une marque commerciale du groupe ENGIE SA, société anonyme au capital social de plus de 2 milliards d’euros, dont le siège social est situé en France.

Contact Presse Happ-e

À ce jour, Happ-e ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande presse, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de désaccord avec Happ-e, il est recommandé que le client privilégie d’abord une prise de contact directe avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé), ou par e-mail à [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, selon les horaires indiqués par Happ-e.

Si la situation persiste et qu’aucune issue favorable n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première démarche, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci prendra en charge l’examen du dossier et disposera d’un délai maximum de 90 jours pour formuler une réponse et proposer une solution de médiation adaptée au litige rencontré.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Happ-e, il n’est pas publié par le Médiateur national de l’Énergie. Cela s’explique par le fait que Happ-e compte actuellement moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de l’obligation de communiquer cet indicateur public sur la qualité de son service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il convient pour tout client Happ-e de joindre en priorité le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client du fournisseur. Pour toute situation urgente, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un client habitant Lyon doit téléphoner au 09 72 67 50 69.

Ce service permet de signaler une panne électrique généralisée au sein d’un quartier ou d’un immeuble
Il convient également d’utiliser ce numéro si un dysfonctionnement technique est observé sur le compteur
La présence à terre de fils électriques, notamment de câbles de moyenne ou haute tension, doit être signalée sans délai

Le particulier ne doit surtout pas tenter d’approcher ou de manipuler un câble tombé au sol ou un poteau ayant subi un dommage. Dès que l’anomalie est constatée, il suffit de prévenir Enedis : leurs techniciens spécialisés se déplaceront pour sécuriser les lieux. Si le réseau électrique communal présente une dégradation, un simple signalement auprès des équipes de dépannage est suffisant.

En toutes circonstances, il est essentiel que le consommateur respecte ces consignes afin d’assurer la sécurité de chacun et de permettre une intervention rapide des techniciens habilités.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, chaque client Happ-e doit immédiatement solliciter l’intervention de GRDF, le gestionnaire du réseau. Le service d’urgence est joignable 24h/24 et 7j/7 grâce au numéro unique 0 800 47 33 33. Ce numéro concerne toutes les urgences gaz, que ce soit une détection de fuite ou une coupure soudaine, partout en France et sans frais d’appel.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel d’appliquer les consignes de sécurité suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grandes les fenêtres.
Fermer rapidement le robinet d’arrivée de gaz pour stopper la diffusion.
Éviter toute flamme ou production d’étincelles dans le logement.
Ne manipuler aucun disque électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur.
S’éloigner de l’habitation avant d’alerter les secours gaz via le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

En respectant scrupuleusement ces étapes, le consommateur favorise une intervention rapide et limite les risques liés à une urgence gaz.

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