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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/11/2025 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute question par écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour correspondre avec le service client est happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription chez le fournisseur Happ-e s’effectue aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir le mode le plus pratique selon ses préférences. La démarche d’adhésion à une offre Happ-e se réalise de façon entièrement dématérialisée et rapide, généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Happ-e n'entraîne ni frais de résiliation, ni intervention technique ou coupure de l'alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés, identiques quel que soit le fournisseur, puis reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Happ-e pour souscrire un contrat d’énergie

Pour un accompagnement lors de la souscription d’un contrat Happ-e, le client peut contacter un conseiller au fr-ei-cs-happe (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h. Il est également possible de programmer un rappel gratuit pour être joint à tout moment.

Réaliser la démarche d’adhésion par téléphone permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement personnalisé à chaque étape. Un conseiller Happ-e fournit support et conseils, ce qui rend la souscription téléphonique à la fois plus simple et rapide qu’une ouverture de contrat classique.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Happ-e prend en charge l’ensemble des démarches administratives pour résilier l’ancien contrat d’énergie, garantissant au client un changement sans interruption de fourniture. En situation de déménagement, toutes les consignes relatives à la gestion du contrat précédent sont détaillées pour éviter tout oubli.

Lien direct pour souscrire en ligne chez Happ-e

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur en quelques clics, à l’heure qui convient le mieux au client.

Une fois le formulaire finalisé, le consommateur reçoit un e-mail avec son contrat Happ-e pour en prendre connaissance. L’ouverture d’un espace client personnel intervient en parallèle, offrant la possibilité de consulter à tout moment ses documents contractuels, ses factures et de suivre ses démarches énergétiques facilement.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, il est possible pour le consommateur d’entamer les démarches auprès du service client Happ-e, mais aussi de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prend en charge toutes les étapes techniques jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e peut être contacté par téléphone, e-mail, voie postale, chat en ligne ou via l’espace client accessible sur leur site internet.

Les principaux motifs pour joindre le service client Happ-e sont nombreux :

Comprendre une facture ou demander un échéancier de paiement.
Signaler une difficulté technique ou une coupure d’énergie.
Obtenir des renseignements sur les offres, tarifs et contrats disponibles.
Effectuer une modification d’adresse ou préparer un déménagement.
Modifier la puissance du compteur ou l’option tarifaire choisie.
Adresser une réclamation ou signaler un litige sur la facturation ou les services.
Procéder à la résiliation de l’abonnement.

Faut-il appeler Happ-e à certaines heures pour éviter l’attente ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler le milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner dès l’ouverture, juste avant la fermeture, ou le lundi, période traditionnellement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande : assistance technique, gestion de contrat, changement d’adresse ou résiliation, il existe différentes lignes dédiées selon la requête du particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse sur la gestion de son contrat d’énergie ou en cas de question, le particulier peut composer le fr-ei-cs-happe. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il convient de contacter le fr-ei-cs-happe (ou de demander un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont larges : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client Happ-e peut également signaler son changement d’adresse directement dans l’espace client en ligne. Cela simplifie la gestion et évite toute interruption d’alimentation.

Lorsque l’on déménage, il est indispensable de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour le nouveau domicile, que l’on soit déjà client Happ-e ou non : il faut effectuer ces démarches au minimum 5 jours avant le départ afin d’être alimenté dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier une offre d’énergie Happ-e, il suffit de joindre le service client au fr-ei-cs-happe (lundi-vendredi 9h–18h, samedi 9h–17h).

La clôture du contrat Happ-e se fait gratuitement et sans justification, à tout moment, pour tout particulier. L’étape de résiliation est utile principalement lors d’un départ de logement : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le consommateur détenteur d’un chèque énergie souhaite le transmettre à Happ-e afin de payer ses factures d’énergie, il lui suffit d’adresser ce chèque par voie postale à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. L’envoi par courrier reste une méthode classique qui permet de joindre le chèque directement au service client, en veillant à mentionner son numéro de contrat sur le courrier.

En parallèle, il est aussi possible de réaliser la démarches sans déplacement en déposant le chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne facilite le règlement et assure une prise en charge rapide du paiement auprès de Happ-e.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance téléphonique du chèque énergie, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 70 14 30 71 pour contacter le service client Happ-e concernant le suivi du dossier ou une question sur la prise en compte du chèque énergie

Les particuliers qui n’auraient pas encore reçu leur chèque ou qui souhaitent vérifier leur éligibilité peuvent effectuer la demande sur le site du chèque énergie, adresser un courrier ou se rendre dans une structure France Services à proximité, répertoriée sur le portail officiel.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucun contact n’est établi de façon proactive par les services publics ou par Happ-e. Tout démarchage ou sollicitation reçus par téléphone, email ou à domicile au sujet du chèque énergie doivent être traités avec la plus grande méfiance. Le client doit considérer ces appels comme suspects et s’abstenir de répondre favorablement à toute demande d'information ou de rendez-vous liés à cette aide.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer d’informations sensibles, notamment ses coordonnées bancaires, par téléphone ou via un autre canal non sécurisé. Les démarches officielles en lien avec le chèque énergie n’exigent jamais la transmission de données bancaires par téléphone. En cas de doute, il est recommandé de refuser toute proposition émanant d’interlocuteurs non identifiés ou non sollicités.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à disposition une adresse email pour permettre au consommateur de contacter ses équipes en ligne :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose un espace client sécurisé, accessible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, pour gérer en toute autonomie les contrats et démarches du quotidien.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux données transmises par les compteurs communicants, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) depuis le tableau de bord en ligne.
Consultation, téléchargement et archivage de l’historique des factures, avec la possibilité de retrouver un justificatif en quelques clics.
Accès direct aux informations du contrat : type d'offre, date de souscription, conditions générales, et possibilité de modifier certains éléments du contrat selon les besoins.
Résiliation facile d’un contrat ou signalement d’un déménagement pour accompagner le particulier dans ses changements de situation.
Ajout d’un nouveau co-titulaire sur le contrat afin de simplifier la gestion à plusieurs ou l'intégration d'un nouveau colocataire.
Consultation transparente des tarifs en vigueur et du prix du kilowattheure appliqué à chaque contrat, pour piloter ses dépenses sans mauvaise surprise.
Récapitulatif clair des relèves et indices de consommation, directement issus des compteurs, pour suivre l’évolution réelle de l’énergie consommée.
Accès à l’espace parrainage pour recommander Happ-e à son entourage et bénéficier d'avantages lors de la souscription de nouveaux clients.
Accès à l’assistance en ligne et au chat pour joindre un conseiller en cas de besoin ou obtenir des réponses rapides à ses questions.

L’ensemble de ces fonctionnalités permet au client Happ-e de gérer facilement tous les aspects de son contrat sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Adresse postale Happ-e

Le siège social du fournisseur Happ-e est situé à l'adresse suivante : 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est recommandé au client de s’adresser au service client par écrit dans certaines circonstances, notamment pour officialiser un changement d’adresse à la suite d’un déménagement, ou afin de transmettre des justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve recevable de la date et du contenu de la demande.

Sur le plan juridique, Happ-e est une marque commerciale opérée par la société ENGIE SA, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651, dont le siège social se trouve 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande des journalistes, il leur est conseillé de contacter le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de différend avec Happ-e, il est nécessaire que le particulier contacte d'abord le service client pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client Happ-e est joignable par téléphone au 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, ou bien par email à l’adresse [email protected].

Si, passé un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’a pu être trouvée, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et formuler une recommandation indépendante et impartiale.

S’agissant du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Happ-e, il n'est pas publié. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à cet indicateur réglementaire de qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident concernant l’électricité, le client Happ-e doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de son fournisseur. Pour tout besoin d’intervention urgente, il convient d’utiliser le numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier habitant à Nice composera le 09 72 67 50 06.

Les situations relevant d’une urgence électrique incluent notamment :

une coupure généralisée d’électricité dans le quartier
des difficultés techniques ou dysfonctionnements sur le compteur électrique
la découverte de fils électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Face à un câble électrique posé sur la chaussée ou à un poteau endommagé, il est impératif de ne jamais intervenir soi-même. Le consommateur doit s’éloigner immédiatement de l’anomalie et prévenir le service d’urgence d’Enedis pour qu'une équipe spécialisée sécurise l’endroit.

Si des installations électriques municipales semblent abîmées, un simple signalement auprès du dépannage Enedis suffit. Mieux vaut toujours laisser l’intervention aux professionnels qualifiés.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le client Happ-e doit agir rapidement afin d’assurer sa sécurité ainsi que celle des personnes autour. Pour toute fuite, suspicion d’odeur anormale ou coupure de gaz, le gestionnaire du réseau, GRDF, est joignable via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement, à toute heure du jour comme de la nuit, partout en France.

Avant d’effectuer cet appel, il est recommandé de suivre minutieusement certaines précautions élémentaires :

Aérer immédiatement en ouvrant largement portes et fenêtres afin de dissiper le gaz accumulé.
Couper l’alimentation principale de gaz en fermant la vanne dédiée.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre toute flamme, de fumer, ou de provoquer des étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone fixe à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur et seulement alors, contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Ce protocole permet de prévenir tout risque supplémentaire en attendant l’intervention du professionnel. Ce centre d’appel d’urgence traite l’intégralité des situations liées à des fuites, des odeurs suspectes ou des coupures affectant le réseau de gaz naturel des particuliers. Il convient de rappeler qu’il s’agit du même numéro d’urgence pour toute intervention partout sur le territoire national.

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