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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Happ-e, le consommateur peut composer le 09 70 14 30 71, ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’écrire par email à [email protected] pour toute question ou demande. L’adresse postale du service client est la suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre Happ-e est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du consommateur et ses disponibilités. Le processus a été pensé pour être simple et rapide : finaliser sa souscription prend généralement moins de dix minutes.

Changement de fournisseur : aucune pénalité ne s’applique et le particulier ne subit ni frais de souscription, ni interruption de service, ni passage d’un technicien.
Emménagement : pour une mise en service, prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont facturés uniformément par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Happ-e pour souscrire par téléphone

La hotline dédiée Happ-e à la souscription est joignable au fr-ei-cs-happe. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Un rappel gratuit peut aussi être demandé selon les besoins du client.

Durant l’appel de souscription, un conseiller Happ-e guide le client pas à pas, ce qui rend l’expérience particulièrement fluide. Opter pour le téléphone permet ainsi de bénéficier d’une assistance immédiate, d’avoir l’assurance de ne rien oublier, et de gagner du temps sur la constitution du dossier.

Après la souscription, si l’opération concerne un changement de fournisseur, Happ-e prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant ainsi la gestion pour le nouveau client. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller transmet avec précision la marche à suivre concernant la clôture ou l’ouverture du contrat lié à l’ancien logement.

Accès à la souscription en ligne chez Happ-e

Il est également possible de souscrire en ligne depuis un ordinateur ou un smartphone, via un formulaire sécurisé.

Une fois le formulaire finalisé, le contrat Happ-e est envoyé directement par e-mail à l’adresse renseignée, permettant d’en prendre connaissance et de le conserver facilement. La souscription donne aussitôt accès à un espace client complet rassemblant toutes les informations utiles, dont les factures et contrats, accessibles à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Happ-e

Pour un logement non raccordé, un particulier peut solliciter le service client Happ-e afin d’être accompagné dans les démarches, ou bien contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce service se chargera des travaux nécessaires à la création du nouveau branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le client peut joindre le service client de Happ-e par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne sur le site officiel, depuis l’espace client, ou par courrier postal.

Voici les principales raisons qui poussent à solliciter le service client Happ-e :

Gestion du contrat d’électricité ou de gaz : modification d’option, changement d’adresse ou demande d’informations sur le compte.
Demande de clarification d’une facture ou du montant prélevé, réclamation suite à une facturation inattendue ou suivi des paiements.
Signalement d’un incident technique concernant le compteur, le réseau ou l’approvisionnement énergétique.
Accompagnement lors d’un déménagement pour résilier un ancien contrat ou ouvrir le nouveau point de livraison.
Inscription au programme de parrainage, question sur le parrainage et avancement des primes.
Résiliation du contrat énergétique quand le client quitte un logement.

À quel moment contacter Happ-e pour limiter l’attente ?

Il est vivement conseillé de contacter Happ-e en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, pour une réponse plus rapide.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (renseignement, problème technique, facturation ou déménagement), le numéro à composer peut varier pour le service client Happ-e.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client de Happ-e en composant le fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le particulier peut joindre le fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Les clients ayant déjà souscrit chez Happ-e ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement en ligne depuis l’espace client du site internet. Pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie, il est conseillé de signaler le changement d’adresse au moins cinq jours avant la date prévue. Résilier l’ancien logement et s’abonner à la nouvelle adresse doit impérativement être fait par le particulier, qu’il soit déjà ou non client Happ-e.

Service résiliation

Les demandes de résiliation pour Happ-e par les particuliers s’effectuent auprès du fr-ei-cs-happe, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h.

La résiliation d’une offre Happ-e ne donne lieu à aucun frais caché pour les particuliers et reste entièrement sans engagement contractuel. Elle se demande uniquement lors d’un déménagement : en cas de changement de fournisseur, les équipes Happ-e prennent directement la résiliation en charge, sans intervention supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Si le client Happ-e possède déjà un chèque énergie, il peut le transmettre directement au service client de la marque par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France. L’envoi doit s’accompagner des références du contrat ou du numéro de client afin que la prise en compte soit facilitée.

En complément, le consommateur peut effectuer la démarche sans se déplacer : l’encaissement du chèque se fait également depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur cette plateforme, il suffit de renseigner le fournisseur (ici Happ-e), les références du contrat et le montant du chèque pour être crédité.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi 8h-20h)
09 70 14 30 71 pour contacter le service client Happ-e (du lundi au vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h)

Pour toute question relative à la demande ou au suivi du chèque énergie, il est possible de s’informer ou de suivre ses droits sur le site du chèque énergie ou de solliciter l’aide d’un conseiller France Services via le portail dédié. Le particulier peut également déposer une demande par courrier ou se rendre en point France Services pour un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche directe n’est réalisée par l’administration publique ou par Happ-e auprès des titulaires du chèque énergie. Tout appel ou message se présentant au nom de ces organismes dans le but de solliciter une réponse doit être automatiquement ignoré et signalé si nécessaire. Le consommateur peut gérer son chèque énergie uniquement par les canaux habituels et officiels, sans intervention de la part de représentants mandatés.

En aucun cas, il ne sera demandé de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Si le particulier reçoit une sollicitation mentionnant le besoin de données sensibles, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Le client ne doit jamais transmettre d’informations personnelles lors d’un échange téléphonique ou par messagerie avec un interlocuteur non identifié.

Adresse email Happ-e

Happ-e met à la disposition des particuliers une adresse email pour contacter son service client.

Service client (questions sur le contrat, la facturation ou toute demande générale) : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e met à disposition un espace client entièrement en ligne pour permettre à chacun de gérer son contrat d'énergie de façon simple et autonome. L'accès se fait depuis l'espace client du site Happ-e.

De nombreuses fonctionnalités pratiques y sont proposées pour faciliter le suivi et la gestion au quotidien :

Suivi détaillé des consommations d'électricité et de gaz, avec des remontées actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier depuis son espace personnel toutes les informations liées à son profil, comme l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'adresse postale.
Consultation et mise à jour des données du contrat en quelques clics (option tarifaire, offre en cours, coordonnées, etc.).
Notification d’un prochain déménagement avec déclaration de l’adresse de départ et de la nouvelle adresse facilement en ligne.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat afin de partager la gestion et la responsabilité contractuelle.
Demande de résiliation d’un contrat sans avoir besoin d’appeler le service client.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargement au format PDF et vérification de chaque règlement.
Consultation des prix actuels du kilowattheure et du détail du tarif appliqué sur son contrat en vigueur.
Possibilité de parrainer des proches et de bénéficier d’avantages promotionnels directement depuis l’espace personnel.
Accès aux justificatifs utiles (lettre d’attestation de contrat, échéanciers, etc.) en téléchargement rapide.

Pour toute question spécifique, il est possible de contacter le service client Happ-e, notamment par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 70 14 30 71. L’espace client reste le moyen le plus direct et flexible pour effectuer la plupart des démarches sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Happ-e

L'adresse postale du siège social du fournisseur Happ-e est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il est pertinent pour le particulier de recourir à une communication écrite avec le service client notamment lorsqu’il s’agit d’officialiser un changement d’adresse, d’envoyer des justificatifs dans le cadre d’un litige ou d’apporter des preuves lors d’une contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception des documents, renforçant ainsi la sécurité des démarches engagées.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que Happ-e est une marque commerciale du groupe Engie, société anonyme au capital social de 2 435 285 011 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 542 107 651 et dont le siège social se situe à Courbevoie.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne proposant pas de service presse spécifique, les journalistes souhaitant obtenir des informations sont invités à joindre le service client au 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de litige avec Happ-e, il convient d'abord de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le particulier peut joindre le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, ou par courriel à l'adresse [email protected].

Si, après 2 mois, aucune réponse jugée satisfaisante n'est fournie par Happ-e, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et émettre une recommandation en vue de résoudre définitivement le désaccord.

Concernant le taux de saisines, il est à noter que le fournisseur Happ-e compte moins de 50 000 clients. À ce titre, il n’est pas soumis à l’indicateur de suivi des litiges publié par le Médiateur national de l’énergie pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci soudain lié à l’électricité, il convient de solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Happ-e. Pour une intervention rapide, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible 24h/24, 7j/7, sans frais supplémentaire). Par exemple, un résident de Lyon devra appeler le 09 72 67 50 69.

Les urgences couvrent aussi bien les coupures généralisées d’électricité que les soucis techniques sur le compteur.
Si des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont retrouvés au sol ou si un poteau semble avoir subi des dégâts, toute intervention personnelle est à proscrire.
La simple découverte d’un fil à terre impose de ne pas s’en approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis pourront gérer la situation en toute sécurité.
Lorsqu’un défaut est constaté sur les installations électriques de la voie publique ou du quartier, un signalement au service d’urgence d’Enedis suffit à déclencher une intervention.

Dans chacune de ces situations, la vigilance prime. Penser à la sécurité signifie contacter sans délai 09 72 67 50 + numéro du département, et attendre l’arrivée des techniciens habilités à intervenir. Toute tentative d’agir soi-même peut être dangereuse, mieux vaut laisser les professionnels s’en charger.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz (fuite ou interruption de fourniture), il est impératif pour le client de Happ-e de réagir sans attendre. Le gestionnaire GRDF met à disposition un numéro d’urgence gratuit et accessible partout en France, 24 heures sur 24 : 0 800 47 33 33. Ce service intervient efficacement pour traiter les situations délicates et assurer la sécurité de tous les occupants.

Avant d’effectuer cet appel, il est essentiel de prendre immédiatement certaines mesures de précaution afin de limiter tout risque :

Aérer largement le lieu en ouvrant portes et fenêtres.
Sectionner l’arrivée générale de gaz pour stopper toute émanation.
Éliminer tout danger d’étincelle ou de flamme à proximité de la zone concernée.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile pour contacter l’assistance d’urgence en composant le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur de la résidence, à distance raisonnable, tout en restant joignable et visible pour faciliter l’intervention du technicien GRDF.

Le recours à ce dispositif permet de réagir efficacement en cas de fuite ou de coupure importante, garantissant ainsi la protection des personnes et des biens. Aucune manipulation technique n’est demandée au client : il suffit d’appliquer ces recommandations de sécurité et d’attendre l’arrivée d’un professionnel qualifié.

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