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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/11/2025 8 minutes de lecture

Le particulier peut appeler le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Un échange par email est aussi possible à [email protected] pour toutes questions sur un contrat ou une facture. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	09 70 14 30 71
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription à une offre d’énergie chez Happ-e est accessible aussi bien par téléphone que sur internet, ce qui permet au consommateur de choisir le parcours le plus adapté à sa situation. En seulement une dizaine de minutes, il est possible de finaliser la souscription, grâce à un formulaire simplifié et un accompagnement adapté.

En cas de changement de fournisseur pour Happ-e, aucun frais de résiliation ou de souscription ne s’applique, aucune coupure d’énergie ni intervention au domicile n’est requise.
Pour un emménagement, l’activation du compteur est facturée 1,78 € pour l’électricité ou 22,34 € pour le gaz ; ces montants identiques chez tous les fournisseurs sont directement reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour rejoindre l’offre Happ-e

Pour souscrire une offre énergie Happ-e, il suffit de composer le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Ce service de souscription téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Un conseiller téléphonique guide ainsi le particulier à chaque étape, depuis le recueil des informations nécessaires jusqu’à la validation du contrat. Pour gagner du temps et éviter toute erreur, la souscription par téléphone demeure la solution la plus plébiscitée et généralement la plus rapide.

Après la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par l’équipe Happ-e, ce qui simplifie toutes les démarches administratives. Lors d’un déménagement, le conseiller indique précisément comment organiser le transfert ou la clôture du contrat lié à l’ancienne adresse.

Accès à la souscription en ligne chez Happ-e

La démarche peut aussi être effectuée en ligne via le site internet dédié à la souscription Happ-e, accessible 24/7 et particulièrement intuitive.

Après avoir validé chaque étape du formulaire, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Happ-e est automatiquement envoyé à l’adresse de contact communiquée. La création d’un espace client en ligne permet ensuite au souscripteur de retrouver ses contrats, factures et informations personnelles à tout instant.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Happ-e

Les consommateurs souhaitant raccorder un logement neuf peuvent effectuer une demande directement auprès du service client Happ-e ou bien s’adresser au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h ; ce service prendra en charge l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service du réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le service client de Happ-e est accessible par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l’espace client en ligne, ou encore en discutant avec un conseiller via le chat disponible sur le site internet officiel.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Happ-e sont nombreux :

Demande d’assistance pour la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Questions sur la facturation, la compréhension d’une facture ou le suivi des paiements.
Signalement d’un déménagement ou souscription pour un nouveau logement.
Changement d’option tarifaire ou d’adresse de facturation.
Réclamation concernant la qualité de service ou le montant d’une facture.
Résiliation d’un contrat à la suite d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
Prise d’information sur le programme de parrainage et les offres en vigueur.

À quel moment privilégier son appel au service client Happ-e ?

Pour que le temps d’attente soit plus court, il est conseillé d’appeler Happ-e en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée ainsi que les lundis, souvent très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Happ-e varie selon le type de demande, que ce soit pour une souscription, une question sur un contrat existant, un déménagement ou une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut joindre le service client de Happ-e au fr-ei-cs-happe. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour une démarche de déménagement, le particulier peut contacter Happ-e au fr-ei-cs-happe, demander un rappel gratuit, ou encore utiliser le chat en ligne. Le service est accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà sous contrat peuvent signaler leur déménagement directement en ligne, via l’espace personnel accessible sur le site internet de Happ-e.

En prévision d’un déménagement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat sur l’ancienne adresse et de souscrire le contrat à la nouvelle. Ces démarches doivent être anticipées au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Happ-e, il suffit de contacter le service client dédié pour les particuliers au fr-ei-cs-happe, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e est sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans justificatif. Cette opération n’est nécessaire qu’en cas de déménagement : lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement assurée par le service client lors de la prise en charge du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Un client Happ-e qui dispose déjà de son chèque énergie peut l’adresser sans attendre par voie postale au service client. L'envoi doit s’effectuer à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il convient de joindre la référence client ou un numéro de contrat afin que l’affectation soit faite correctement sur le compte énergie.

Outre l’envoi par courrier, il est également possible d’utiliser la solution numérique : le consommateur a la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de flécher le montant directement auprès de Happ-e sans délai d’acheminement.

Pour toute demande d’assistance, plusieurs dispositifs sont accessibles. Les personnes souhaitant des conseils peuvent joindre le support dédié grâce à ces numéros :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour toutes questions relatives à un contrat Happ-e (appel non surtaxé, horaires élargis en semaine et le samedi)

Le chèque énergie, qu’il soit reçu automatiquement ou après une démarche personnelle, peut aussi être demandé sur le site du chèque énergie, par courrier ou à l’aide d’un agent France Services. La liste des points de contact physiques est consultable sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune initiative de démarchage n’est menée par l’administration publique ou par Happ-e concernant le chèque énergie. Toute démarche téléphonique ou visite prétendant proposer des offres spéciales à ce titre doit systématiquement être rejetée. Les bénéficiaires sont invités à se méfier de toute sollicitation, afin de préserver leur sécurité et de ne communiquer aucune information personnelle à des personnes non habilitées.

Le client ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. Aucune autorité officielle ou Happ-e n’exigera ce type d’information lors d’un contact direct avec les bénéficiaires. Toute requête suspecte doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier, qui est invité à signaler ces comportements frauduleux aux organismes compétents sans délai.

Adresse email Happ-e

Happ-e offre à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la gestion de leurs demandes.

Service client (demandes générales, gestion du contrat, souscription, assistance) : [email protected]
Informations générales ou demandes institutionnelles : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

L’espace client de Happ-e, accessible directement en ligne via le site officiel du fournisseur, offre au particulier une gestion autonome et pratique de ses contrats d’énergie.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, avec des relevés actualisés quotidiennement pour les logements équipés de compteurs communicants.
Accès à l’ensemble des documents contractuels et factures, ainsi qu’à l’historique de la facturation sur plusieurs années.
Mise à jour à tout moment des informations personnelles (adresse, téléphone, e-mail, coordonnées bancaires, etc.).
Modification des conditions du contrat : passage à une autre offre, ajout ou suppression d’une option, évolution de la puissance souscrite.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec une autre personne de confiance.
Notification d’un déménagement avec transmission de la nouvelle adresse et ouverture du nouveau site de consommation, sans attendre ni appeler le service client.
Résiliation en ligne du contrat d’électricité ou de gaz naturel, avec choix de la date de fin souhaitée.
Consultation claire du prix du kilowattheure actuellement appliqué à la consommation ainsi que du montant de l’abonnement annuel ou mensuel.
Accès à l’espace parrainage pour partager son lien personnel et suivre l’état des parrainages en cours.
Utilisation de l’outil de messagerie pour poser des questions directement au service client Happ-e depuis l’espace sécurisé.

Adresse postale Happ-e

L'adresse du siège social de Happ-e est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter Happ-e par écrit dans des situations telles qu'un changement d'adresse, la transmission de documents justificatifs en cas de désaccord, ou pour exprimer toute contestation liée au contrat. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche réalisée auprès du fournisseur, ce qui se révèle précieux pour le suivi de la demande ou en cas de litige persistant.

Sur le plan juridique, Happ-e est une marque commerciale détenue par ENGIE SA, société anonyme au capital de 2 435 285 011 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 542 107 651.

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne propose pas de contact presse dédié. Ainsi, pour toute sollicitation médiatique, il est conseillé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de différend avec Happ-e, la première démarche à effectuer consiste à solliciter directement le service client de la marque. Le particulier peut téléphoner au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou le samedi de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser sa demande par email à l’adresse [email protected] pour tout questionnement précis.

Si après deux mois, le client n’obtient pas de solution satisfaisante à son litige, il a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier sera chargé d’analyser le dossier et doit rendre son avis dans un délai maximum de 90 jours après réception de l’ensemble des éléments fournis par le consommateur.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter qu’Happ-e dispose d’une base de clientèle inférieure à 50 000 clients. Par conséquent, l’indicateur officiel de qualité de service du Médiateur national de l’énergie ne lui est actuellement pas applicable selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation critique liée à l'électricité, il est essentiel pour le particulier de prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis. Il ne faut pas joindre le service client de Happ-e dans ces circonstances, car seul Enedis détient la compétence pour traiter les pannes et les urgences électriques.

Pour toute urgence, le numéro à composer est 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l'année). Exemple concret pour un client résidant à Nice : il conviendra d'appeler le 09 72 67 50 06.

Les situations nécessitant d'agir sans délai sont notamment :

Une coupure généralisée de courant dans votre rue ou votre quartier ;
Un dysfonctionnement ou un danger constaté sur le compteur électrique du logement ;
Un fil électrique tombé à terre, ou la détection d'un poteau électrique abîmé.

Si un câble tombe au sol ou qu’un poteau semble fragilisé, le client doit s’abstenir absolument de toute intervention et rester à distance. Il suffit de signaler la situation à Enedis : leurs professionnels interviendront avec sécurité pour traiter le problème. De même, pour tout problème de sécurité constaté sur une installation électrique publique, Enedis reste le seul interlocuteur à contacter.

En résumé, face à une anomalie électrique, un simple signalement au 09 72 67 50 + numéro du département suffit pour que la situation soit rapidement prise en main par les équipes spécialisées.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, chaque consommateur Happ-e doit agir rapidement et méthodiquement. Le bon réflexe consiste avant tout à solliciter sans attendre le gestionnaire du réseau. Pour cela, un numéro d'urgence gaz accessible partout en France est dédié : 0 800 47 33 33. Ce service, assuré par GRDF, reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'appel ne génère aucun frais.

Le recours à ce numéro concerne notamment toute suspicion de fuite de gaz ou une coupure imprévue, peu importe la gravité du problème rencontré.

Avant toute prise de contact, il convient d’assurer la sécurité de tous en observant les précautions suivantes :

Ouvrir grand les fenêtres afin d’aérer rapidement l’espace concerné ;
Couper l’arrivée du gaz en actionnant le robinet adéquat ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle ;
Ne pas manipuler d’interrupteur, de prise ou n’importe quel appareil électrique ;
Sortir de l’habitation pour prévenir le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à ce que le technicien GRDF intervienne sur place.

Aucun geste imprudent ne doit être tenté, même pour un incident paraissant mineur. En respectant cette démarche, tout danger pourra être limité au maximum, et l’intervention du professionnel garantira la sécurité de l’habitat et de ses occupants.

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