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Contact Happ-e service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 08/01/2026 8 minutes de lecture

Le service client Happ-e répond au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Pour toute question par écrit, il suffit d’envoyer un e-mail à [email protected]. Le courrier peut être adressé à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Liste des contacts Happ-e
Service	Contact
Infos / Souscription	fr-ei-cs-happe (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 14 30 71
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	happ-e by ENGIE 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Happ-e

La souscription chez Happ-e se déroule aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi la flexibilité de choisir le moyen de contact le plus adapté à chaque situation. L’ouverture d’un contrat d'énergie auprès de ce fournisseur est une procédure rapide, qui prend généralement moins de dix minutes et ne requiert que peu d’informations contractuelles.

Le changement de fournisseur pour Happ-e s’effectue sans frais de résiliation ni de souscription, sans coupure ni déplacement de technicien nécessaire.
Pour un emménagement, des frais d’activation de compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur.

Téléphone et horaires : souscrire chez Happ-e par appel

Pour entamer la démarche auprès d’Happ-e, il suffit de joindre le fr-ei-cs-happe (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être contacté à un moment plus opportun.

Durant la prise de contact téléphonique, un conseiller guide chaque futur client à travers toutes les étapes de la souscription : cette solution, simple et personnalisée, permet souvent de finaliser l’ouverture du contrat en un temps record.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Happ-e prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier la transition. Pour un déménagement, il sera expliqué comment clôturer l’ancien contrat et déclarer la nouvelle adresse.

Souscription directement en ligne sur la plateforme Happ-e

La souscription peut également s’effectuer en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, pour une gestion autonome et rapide à toute heure.

Une fois la démarche complétée en ligne, le particulier reçoit le contrat Happ-e par e-mail, qui officialise l’ouverture du contrat : un espace client en ligne lui est aussi ouvert pour retrouver l’ensemble de ses factures et documents importants à tout moment.

Démarche de raccordement pour une construction ou logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de solliciter le service client Happ-e pour être accompagné dans l’ensemble des démarches administratives, ou de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (service accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Happ-e

Liste des offres de Happ-e en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Happ-e selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client de Happ-e par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal ou encore en utilisant le chat accessible sur le site officiel du fournisseur d'énergie.

Les demandes auprès du service client Happ-e portent principalement sur plusieurs sujets courants :

Explications sur la facturation et suivi de consommation.
Mise à jour ou modification d’un contrat (données personnelles, adaptation de la puissance, etc.).
Accompagnement lors d’un déménagement ou pour une ouverture de compteur.
Renseignements sur les offres d’électricité ou de gaz et conseils de souscription.
Aide en cas de dysfonctionnement technique ou de coupure d’énergie.
Prise en charge des réclamations et contestations de facture.
Demande d’information concernant le chèque énergie ou moyens de paiement.

Quand contacter le service client Happ-e pour limiter l’attente ?

Il est préférable d’appeler Happ-e en milieu de matinée ou d’après-midi ; le lundi, les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture sont à éviter car l’attente y est souvent plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : gestion de contrat, réclamation, déménagement, chaque service a sa ligne dédiée ou son canal en ligne.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Happ-e pour les particuliers est joignable au fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, Happ-e met à disposition le fr-ei-cs-happe du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit depuis le site officiel.

Chaque client inscrit chez Happ-e peut également déclarer son changement d’adresse directement via son espace client en ligne, en toute autonomie et à tout moment.

Quels que soient le logement quitté ou le statut chez Happ-e, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à anticiper et idéalement à effectuer au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’approvisionnement en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Happ-e pour les particuliers s’effectue par téléphone au fr-ei-cs-happe, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Il n’y a aucun frais de résiliation pour les particuliers et cette opération peut se demander à tout moment sans justification. La clôture du contrat ne doit se faire que lors d’un départ du logement, car lors d’un simple changement de fournisseur, la gestion est assurée directement par le service client Happ-e.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Happ-e

Chèque énergie

Lorsque le client possède déjà son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler une facture chez Happ-e, il peut l'envoyer par courrier postal directement au service client. Pour cela, il est nécessaire de joindre le chèque accompagné de la référence client ou d'une facture récente afin de faciliter le traitement de la demande.

L'adresse postale à utiliser est la suivante : happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France. Cette démarche permet au service client de prendre en compte le règlement dès réception et d'appliquer le montant du chèque sur la prochaine facture d’énergie.

Pour les consommateurs préférant une alternative numérique, il est également possible de transmettre le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution simplifie la procédure et accélère la prise en charge du paiement par Happ-e.

0 805 204 805 pour toute demande d’assistance ou d’information sur le chèque énergie (service gratuit, appels non facturés, ouverts du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 14 30 71 pour joindre le service client Happ-e afin de gérer un contrat ou obtenir un accompagnement (appel non surtaxé, horaires élargis)

Le particulier peut aussi effectuer une demande ou suivre ses droits au chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller en France Services, dont le contact est disponible sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial, ni par l’administration publique ni par Happ-e, n'est organisé en lien avec le chèque énergie. Toute tentative de sollicitation à ce sujet est étrangère à ces organismes et doit systématiquement être écartée. Le client ne doit fournir aucune information personnelle ou répondre favorablement à de telles demandes non sollicitées.

Le particulier doit être attentif : ses coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone, quelle que soit la situation évoquée par l’interlocuteur. En cas de doute, il est conseillé de mettre fin à la conversation et de contacter directement les services officiels pour vérifier la légitimité de la demande.

Adresse email Happ-e

Happ-e propose aux consommateurs une adresse email afin de répondre à leurs demandes.

Service client (factures, contrat, informations générales) : [email protected]

Espace client en ligne Happ-e

Le fournisseur Happ-e propose à ses clients un espace client sécurisé directement accessible en ligne via le site officiel de Happ-e, permettant de gérer ses contrats et son énergie au quotidien, sans nécessiter un appel au service client.

Accès en temps réel au suivi de la consommation d’électricité et de gaz, grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou les moyens de communication préférés.
Consultation et gestion rapide des informations du contrat, notamment l’offre souscrite, les modalités tarifaires et le numéro de PDL (Point De Livraison).
Notification directe d’un déménagement ou changement d’adresse, avec un accompagnement pour les démarches de transfert de contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques clics, pour partager la responsabilité et la gestion du contrat avec un proche.
Résiliation du contrat en ligne, sans délai ni démarche papier.
Accès à l’historique complet des factures réglées et à venir, avec possibilité de téléchargement des documents pour simplifier les démarches administratives.
Consultation détaillée du prix du kilowattheure et des différentes composantes de la formule d’énergie choisie.
Changement du mode ou de la fréquence de facturation selon les besoins du particulier.
Suivi de l’avancement des démarches en cours, comme une ouverture de compteur ou une modification de contrat.

Grâce à cet espace personnalisé, le consommateur conserve une vision globale de sa situation chez Happ-e, ce qui facilite la gestion quotidienne de son contrat sans contrainte d’horaires ou d’appel à un conseiller.

Adresse postale Happ-e

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Happ-e est la suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le service client de Happ-e peut être sollicité par écrit pour informer d'un changement de domicile, transmettre des justificatifs nécessaires dans le cadre d'un désaccord, ou lorsqu'une réponse écrite est essentielle pour constituer une preuve, par exemple lors d'un litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle attestant de la date de d'expédition et de bonne réception de la demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société happ-e by ENGIE appartient à la forme Société Anonyme (SA) et est une filiale du groupe ENGIE SA, société cotée sur Euronext Paris sous le code FR0010208488 (ENGI).

Contact Presse Happ-e

Happ-e ne possédant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes d'adresser leurs demandes au service client via le numéro 09 77 42 04 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Happ-e

En cas de différend avec Happ-e, il est recommandé que le client s'adresse en priorité au service clientèle du fournisseur pour une résolution amiable. Le service client Happ-e peut être joint par téléphone au 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse email [email protected] pour toute sollicitation écrite.

Si aucune issue satisfaisante n'a été trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la première démarche, le particulier a alors la faculté de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier et pourra proposer une solution dans un délai maximum de 90 jours suivant la réception de toutes les pièces nécessaires à l’analyse du litige.

S'agissant du taux de saisines du Médiateur national de l'énergie, aucune valeur chiffrée n’est publiée pour Happ-e. Cela indique uniquement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients ; il n’est donc pas concerné par cet indicateur spécifique de qualité de service à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Numéro d'urgence Happ-e

En cas d'urgence, Happ-e n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de contacter sans délai Enedis, gestionnaire du réseau, et non le service clients de Happ-e. Le numéro à appeler est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure).

Les coupures d’électricité importantes
Les dysfonctionnements constatés sur le compteur électrique
La présence constatée de câbles électriques tombés au sol, qu’ils soient à moyenne ou à haute tension

Si un particulier remarque un fil électrique à terre ou un mât électrique endommagé, il faut absolument s'abstenir de toute intervention. En cas d’observation d’un câble tombé au sol, il est indispensable de ne pas approcher, cela représente un réel danger. La sécurité des lieux et le rétablissement du réseau incombent exclusivement aux équipes d’Enedis. Dès qu’un dommage est constaté sur une infrastructure électrique d’une commune, le signalement auprès des services d’urgence d’Enedis suffit : ils sauront prendre les mesures adaptées.

Pour toute situation urgente, le numéro à composer est le suivant : 09 72 67 50 13 pour un résident de Marseille. Il est important de toujours composer ce numéro spécifique avec l’indicatif du département où se situe l’incident.

Urgence gaz

Si une urgence liée au gaz se présente, il est primordial que le client de Happ-e réagisse rapidement et correctement. Pour tout incident, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure de gaz, le gestionnaire GRDF doit être contacté sans délai. Le service est opérationnel à chaque instant, jour et nuit. Pour ce faire, il suffit d’appeler le 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, valable sur l’ensemble du territoire, assure la prise en charge immédiate de toutes les situations critiques liées au gaz.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel de sécuriser les lieux afin de limiter tout risque supplémentaire. Voici les démarches de précaution à effectuer :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer soigneusement l’alimentation générale de gaz.
Bannir toute source de flamme, d’étincelle ou d’ignition.
Ne pas manipuler d’interrupteurs, d’équipements électriques ou même de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour contacter le numéro d’urgence, de manière à garantir sa sécurité et celle de ses proches.
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’arrivée de l’expert dépêché par GRDF.

Il convient de rappeler que chaque geste compte lors d’un incident lié au gaz. Une réaction appropriée, ainsi que le contact rapide avec le 0 800 47 33 33, permet de prévenir tout danger et d’assurer une intervention rapide d’un professionnel qualifié.

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