analyse 
Tarifs Happ-e, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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La même électricité, nettement moins chère
Happ-e : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Happ-e, marque du groupe Engie, propose depuis 2014 aux particuliers des offres d’électricité et de gaz avec une souscription 100 % en ligne, pensée pour séduire les consommateurs sensibles aux prix et à la simplicité. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est “Électricité 1 an”, tandis que l’offre “Gaz Naturel” est la plus compétitive pour le gaz. Avec une note moyenne excellente de 4,54 sur 5 attribuée par ses clients, Happ-e se distingue par la qualité reconnue de son service. Malgré la bonne appréciation de son service et un accompagnement digital abouti, ses tarifs élevés font de Happ-e un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Happ-e ?
Happ-e est une marque digitale spécialisée dans la fourniture d'énergie à destination des particuliers en France. Créée en 2014 par ENGIE, elle a vu le jour dans une volonté de renouveler l'approche client en se positionnant sur le segment des consommateurs connectés, à la recherche de procédures simples et d'une expérience en ligne fluide.
Happ-e appartient à ENGIE SA, l’un des groupes majeurs de l’énergie en Europe. Cette filiation lui permet de bénéficier du savoir-faire et de l’expertise solide d’un leader historique du secteur, tout en conservant une identité qui lui est propre, centrée sur la modernité et la simplicité.
L’un des points distinctifs de Happ-e est de proposer une gestion 100 % en ligne de la relation client. Il n’existe ni boutique physique ni service au guichet : toutes les démarches, de l’inscription à la gestion quotidienne du contrat, se font via internet, l’application mobile ou le service client joignable par téléphone au 09 70 14 30 71.
Avec environ cinquante salariés, cette structure à taille humaine gère un portefeuille d’environ 20 000 clients. Sa communication et son interface utilisateur s’inspirent des codes actuels, privilégiant l’accessibilité et la réactivité, afin d’accompagner efficacement une clientèle jeune ou connectée.
S'appuyant sur sa maison-mère cotée en bourse, Happ-e dispose d’une assise financière solide mais fonctionne en autonomie sur ses thématiques, ambitions et outils de gestion. La marque n’est pas détenue à 100 % par l’État, ENGIE étant une société cotée avec l’État français parmi les principaux actionnaires minoritaires.
Depuis son lancement, Happ-e se distingue également par le choix de mettre en valeur l’innovation dans les outils proposés : espace client en ligne, appli mobile « happ-e by ENGIE » sur iOS et Android, ainsi qu'un tchat dédié sur happ-e.fr, assurant un suivi continu.
L’identité de Happ-e se construit enfin autour de valeurs d’agilité, de proximité numérique et de simplicité. En brassant la culture digitale et l’expérience industrielle d’ENGIE, Happ-e répond à une attente croissante : celle d’un fournisseur d’énergie réactif, moderne et conçu pour un usage quotidien facilité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 20 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Présence d’une offre verte standard (garanties d’origine) et option VertVolt labellisée sur Vertelec+ mais engagement limité (mix global majoritairement non renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,54 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | ENGIE SA (État français actionnaire minoritaire, principaux actionnaires : The Capital Group Companies, BlackRock, CDC, salariés...) |
| Téléphone principal | 09 70 14 30 71 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Service Clients happ-e, 67 rue Jules Ferry, 92250 La Garenne-Colombes, France. |
Liste des offres d'électricité de Happ-e en 2026
Happ-e commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Happ-e
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ 1 AN |
Budget annuel
1534 € Surcoût de 204 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ 1 AN + OPTION VERTELEC |
Budget annuel
1570 € Surcoût de 240 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
182,52€
PAR AN
BASE
0,23€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1563€
PAR AN*
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
182,52€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2417€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1922€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1633€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
182,52€
HEURES PLEINES
0,2417€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1922€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité 1 an mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Happ-e Électricité 1 an s’adresse au particulier à la recherche d’un prix du kWh HT bloqué sur une période de douze mois. Le contrat est à durée déterminée, renouvelable automatiquement à échéance, et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité verte n’est accessible qu’en option payante et l’offre n’est pas disponible lors d’une première mise en service dans un logement neuf.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est fixé à 0,23 € TTC du kWh et l’abonnement annuel s’élève à 182,52 € TTC, tarifs correspondant à une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie ainsi d’un prix qui n’évolue pas pendant un an, hors modification des taxes et du tarif d’acheminement.
Offre Électricité 1 an - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 140,64 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 6 kVA | 182,52 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 9 kVA | 224,40 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 12 kVA | 266,28 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 15 kVA | 308,16 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 18 kVA | 349,92 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 24 kVA | 433,68 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 30 kVA | 517,44 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 36 kVA | 601,08 €/an | 0,2300 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 182,52 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 9 kVA | 224,40 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 12 kVA | 266,28 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 15 kVA | 308,16 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 18 kVA | 349,92 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 24 kVA | 433,68 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 30 kVA | 517,44 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 36 kVA | 601,08 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre Électricité 1 an + Option Vertelec
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
218,4€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2417€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1922€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1668€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
218,4€
HEURES PLEINES
0,2417€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1922€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
218,4€
PAR AN
BASE
0,23€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1598€
PAR AN*
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, d’origine garantie, issue principalement d’éoliennes françaises. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, avec un prix du kWh et de l’abonnement HT bloqués pendant toute la période. Cette stabilité des tarifs est appréciée pour protéger le consommateur des fluctuations sur le marché de l’électricité tout en soutenant la production renouvelable.
Pour l’option Base, le prix du kWh d'électricité est fixé à 0,23 € et l’abonnement annuel à 218,40 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En tarif Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh est facturé à 0,1922 € en heures creuses et 0,2417 € en heures pleines, avec le même abonnement annuel de 218,40 € TTC, toujours pour une puissance de 6 kVA.
Offre Électricité 1 an + Option Vertelec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 218,40 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 9 kVA | 260,28 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 12 kVA | 302,16 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 15 kVA | 344,04 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 18 kVA | 385,80 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 24 kVA | 469,80 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 30 kVA | 553,32 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
| 36 kVA | 636,96 €/an | 0,2417 €/kWh | 0,1922 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 176,52 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 6 kVA | 218,40 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 9 kVA | 260,28 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 12 kVA | 302,16 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 15 kVA | 344,04 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 18 kVA | 385,80 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 24 kVA | 469,56 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 30 kVA | 553,32 €/an | 0,2300 €/kWh |
| 36 kVA | 636,96 €/an | 0,2300 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Découvrir l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec en détails
Que vaut la meilleure offre de Happ-e par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Happ-e en matière de prix est l'offre Électricité 1 an.
L’offre Happ-e Électricité 1 an s’adresse aux particuliers souhaitant une certaine visibilité sur leurs factures. Le contrat propose un prix du kWh HTT (hors taxes et hors TURPE) gelé pendant 1 an. Cela signifie que le tarif hors taxes n’évolue pas pendant la première année, ce qui protège de certaines hausses. Cependant, les taxes réglementaires et les coûts d’acheminement peuvent changer à tout moment et impacter le montant final sur la facture sans qu’Happ-e n’y soit pour quelque chose.
Côté mise en place, la souscription est simple et le contrat démarre à la date convenue avec le client. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible. Il n’y a pas de frais de résiliation : il est donc possible de changer de fournisseur gratuitement quand on le souhaite, que ce soit en cas de déménagement ou simplement pour bénéficier d’une meilleure offre ailleurs.
Le principal point fort de cette offre reste le blocage du prix HTT sur un an, apportant une certaine tranquillité d’esprit. On profite aussi du savoir-faire d’un grand groupe comme Engie pour la gestion et le suivi du contrat. Différents rythmes de paiement sont possibles selon les préférences : facturation bimensuelle, mensualisation, règlement par virement, CB, chèque, etc. Aucun dépôt de garantie n’est exigé à la souscription.
Mais l’offre a des limites importantes. Les prix sont plus élevés que le tarif réglementé (jusqu’à 15 % de plus HT sur le coût annuel pour un foyer moyen), ce qui la place parmi les propositions les moins compétitives du marché. Autre point à souligner : l’électricité verte n’est pas incluse ; elle ne peut être ajoutée qu’en option payante (2,99 € TTC/mois). De plus, l’offre est indisponible pour une première mise en service dans un logement neuf.
En synthèse, l’offre Happ-e Électricité 1 an obtient la note E au Selectra Score, qui traduit une performance très défavorable parmi les offres grand public. Elle ne comprend ni avantage tarifaire, ni électricité verte par défaut. Il existe aujourd’hui sur le marché des offres plus avantageuses, avec ou sans prix fixes, et parfois à un coût inférieur ou avec des options vertes intégrées.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,23 €/kWh, soit 18,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,8% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1563 € avec cette offre, soit 211 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 70ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité 1 an
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1534 € avec celle de Happ-e.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Happ-e en 2026
Happ-e commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Happ-e
Pour le gaz, Happ-e commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Naturel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL |
|
Budget annuel
1951 € Surcoût de 287 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Happ-e Gaz Naturel permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz à prix de marché, indexé sur le Prix Repère publié par la CRE. Les montants sont ajustés chaque mois suivant une formule d’indexation propre, sans précision spécifique. Aucune option de biogaz n’est proposée, et il n’y a pas d’engagement environnemental particulier. Le contrat, valable pour un an, est tacitement reconduit à chaque date anniversaire.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,1072 € TTC. Quant à l’abonnement annuel, le consommateur doit compter sur 750 € TTC. Cet abonnement est considéré comme très élevé, ce qui pèse sur la compétitivité globale de l’offre.
|
|
0 - 999 kWh/an cuisson | 1 000 - 3 999 kWh/an eau chaude | 4 000 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 249,36 € | 249,36 € | 750,00 € | 750,00 € |
| Zone 1 | 0,1412 € | 0,1412 € | 0,1072 € | 0,1072 € |
| Zone 2 | 0,1412 € | 0,1412 € | 0,1080 € | 0,1080 € |
| Zone 3 | 0,1412 € | 0,1412 € | 0,1087 € | 0,1087 € |
| Zone 4 | 0,1412 € | 0,1412 € | 0,1094 € | 0,1094 € |
| Zone 5 | 0,1412 € | 0,1412 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 6 | 0,1412 € | 0,1412 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre de Happ-e par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Happ-e Gaz Naturel est une formule de gaz proposée par une filiale d’Engie, qui fonctionne avec des prix indexés sur le Prix Repère de la CRE. Cela signifie que le tarif peut évoluer chaque mois, à la hausse ou à la baisse, en suivant ce prix de référence. Attention toutefois : la formule de calcul précise n’est pas détaillée, ce qui rend les évolutions difficiles à anticiper pour le consommateur. Le contrat, d’une durée d’un an renouvelable automatiquement, se veut flexible sans engagement de longue durée.
Les atouts principaux résident dans la fiabilité d’un grand acteur du marché et la simplicité d’accès au service client, disponible par téléphone ou en ligne. La gestion du contrat est facilitée, avec une facturation tous les deux mois ou mensuelle, selon la préférence de l’abonné. Aucun dépôt de garantie n’est exigé et la résiliation reste simple et sans frais, ce qui offre une certaine tranquillité si besoin de changer d’opérateur ou en cas de déménagement.
Parmi les points faibles principaux, il faut signaler le prix de l’abonnement très élevé qui impacte fortement la compétitivité de l’offre. Dans la majorité des cas, la facture de gaz s’avère plus coûteuse que le Prix Repère, particulièrement à cause du poids de cette partie fixe de la facture. À cela s’ajoute le fait que l’offre n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux en recherche d’une solution plus respectueuse de l’environnement.
En synthèse, l’offre Happ-e Gaz Naturel se distingue davantage par la sécurité d’Engie et la simplicité des démarches que par son prix. Le surcoût de l’abonnement rend cette offre généralement moins attractive qu’attendu pour la majorité des ménages, surtout pour ceux dont la consommation n’est pas très forte. Son Selectra Score est de E, soit la note la plus faible, principalement à cause de ce désavantage sur le prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1072 €/kWh avec cette offre, soit 9,1% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 62 €, soit 118,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1951 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 287 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 32ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1951 € avec celle de Happ-e.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Happ-e analysées et comparées
Happ-e est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Happ-e obtient une note moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, pour un total de 9 163 avis.
- Trustpilot : 4,3/5 (465 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6/5 (7 042 avis)
- iGraal : 4,32/5 (174 avis)
- Poulpeo : 4,2/5 (19 avis)
- Selectra : 2,18/5 (157 avis)
- Google Reviews : 4,6/5 (1 306 avis)
La note moyenne globale de 4,54/5 indique que le consommateur se déclare très satisfait des services proposés par Happ-e. Les principales plateformes témoignent d'un haut niveau de satisfaction sur la majorité des avis publiés.
Ce score suggère que la majorité des clients jugent la gestion du service client, la simplicité des démarches et l'adéquation des tarifs comme étant à la hauteur de leurs attentes. Happ-e semble donc répondre favorablement aux critères recherchés par le client particulier, en particulier sur la réactivité, la clarté des offres et le parcours digital.
Il existe cependant des disparités : la plateforme Selectra affiche une note nettement inférieure (2,18/5), indiquant sans doute des retours plus critiques concernant certains aspects de l'offre, comme le support ou la facilité de résiliation.
La présence de plusieurs plateformes affichant des notes supérieures à 4/5 traduit une expérience client perçue comme largement positive et une satisfaction généralisée quant aux offres et au service apportés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/06/26 |
4,3/5 | 465 |
Mis à jour le 17/06/26 |
4,6/5 | 7053 |
Mis à jour le 17/06/26 |
4,32/5 | 174 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,2/5 | 19 |
Mis à jour le 18/06/26 |
2,2/5 | 157 |
Mis à jour le 17/06/26 |
4,6/5 | 1306 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Happ-e n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le nombre de clients est inférieur à 30 000 au 1er juillet 2025.
Un taux de saisines élevé indique souvent qu’un particulier n’a pas trouvé de solution auprès du service client. Cet indicateur reflète donc globalement la capacité ou non du fournisseur à traiter les réclamations, mais une saisine ne prouve pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Happ-e
Le numéro de téléphone du service client Happ-e est le 09 70 14 30 71. Le particulier peut également contacter le fournisseur par e-mail à l’adresse [email protected] en cas de question concernant un contrat, une facture ou pour toute demande d’information spécifique liée à son abonnement.
L’Espace Client en ligne est disponible via l’URL suivante : https://espace-client.happ-e.fr/login. Le consommateur y consulte ses contrats, factures et documents personnels. Un chat en ligne permet d’échanger en temps réel avec un conseiller directement sur le site happ-e.fr.
Pour transmettre un courrier, l’adresse postale du service client Happ-e by ENGIE est la suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. L’envoi d’un chèque énergie doit également se faire à cette adresse. Il n’existe pas d’agence physique pour accueillir le client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Happ-e, il suffit d'appeler le fr-ei-cs-happe ou d’obtenir un rappel gratuit à l’horaire qui vous arrange. Si vous préférez aller à l’essentiel, il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site officiel du fournisseur.
Pour accélérer la souscription de votre contrat d’électricité ou de gaz chez Happ-e, pensez à préparer en amont plusieurs informations essentielles. Il s’agit notamment du nom complet de la personne titulaire du contrat, de l’adresse la plus précise possible du logement, mais aussi du numéro de PDL si vous optez pour l’électricité ou du PCE pour une offre gaz. Enfin, le RIB, indispensable pour le paiement par prélèvement automatique, facilitera l'ouverture du contrat.
- Contrat d'électricité : numéro de PDL à retrouver sur votre facture, nom du titulaire, adresse complète, RIB.
- Contrat de gaz : numéro de PCE, nom du titulaire, adresse précise, RIB pour le prélèvement si besoin.
La démarche de souscription de contrat avec Happ-e
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie commercialisées par le fournisseur Happ-e sont sans engagement. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation du contrat Happ-e. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, et c’est ce dernier qui se charge de prévenir Happ-e et de mettre fin à l’ancien contrat automatiquement. Cette démarche évite toute coupure de fourniture et assure une transition sans interruption au sein du logement.
- Le client doit simplement communiquer le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) et un relevé de compteur récent lors de la souscription.
- Un conseiller d’un service de comparaison d’offres peut également prendre en charge toutes les étapes du changement.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est impératif que le consommateur résilie son contrat Happ-e pour éviter d’être facturé pour les consommations du futur occupant. La demande de résiliation peut se faire de plusieurs manières.
- Depuis l’espace client Happ-e en ligne, accessible 24h/24 ;
- Par téléphone, en contactant le service client du fournisseur ;
- Par courrier recommandé, précisant le numéro de contrat et la date de départ.
Il est conseillé d’indiquer la date exacte de sortie des lieux et de transmettre un relevé du compteur le jour du départ pour établir une facture de clôture juste et définitive.
La démarche de résiliation de contrat avec Happ-e
Une réclamation à faire à l'encontre de Happ-e ?
Lorsqu'une question de facture contestée, de prestation discutable ou tout autre souci avec Happ-e surgit, il est essentiel de respecter une procédure formelle pour espérer une résolution rapide. Vous devez absolument effectuer une réclamation directement auprès de Happ-e en détaillant votre demande, preuves à l’appui si possible, afin que le fournisseur dispose de tous les éléments nécessaires pour examiner la situation. Cette première démarche constitue une étape indispensable. Sans cette action initiale, votre dossier ne pourra jamais être pris en charge par le Médiateur. Si, malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à trouver d’accord ou à obtenir satisfaction, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Cette instance indépendante pourra intervenir afin de trouver une solution amiable à votre différend avec Happ-e. Gardez toujours à l’esprit qu’une réclamation bien construite et transmise selon les règles offre les meilleures chances de dénouer rapidement le problème. En respectant scrupuleusement ce parcours, vous sécurisez vos démarches et maximisez vos chances d’obtenir une réponse adaptée à votre situation.
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