Happ-e : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Lancé en 2014 par Engie pour répondre à la demande de consommateurs jeunes et attentifs aux prix, Happ-e propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable s’intitule "Électricité 1 an", tandis que sa meilleure offre gaz porte le nom de "Gaz Naturel". Côté satisfaction, Happ-e obtient une note moyenne très bonne de 4,42 sur 5 selon l'avis des clients. Malgré une qualité de service reconnue et une expérience solide, ses tarifs assez élevés le classent parmi les fournisseurs globalement qualifiables de passables par rapport au reste du marché.
Qui est Happ-e ?
Happ-e est une marque dédiée à la fourniture d'énergie lancée en 2014, avec la volonté de casser les codes traditionnels du secteur. Pensée à l’origine pour séduire de jeunes consommateurs à l’affût de simplicité et de modernité, Happ-e se distingue par une communication dynamique, résolument tourné vers le digital et les démarches en ligne rapides.
Cette signature se rattache au grand groupe ENGIE SA, acteur majeur de l’énergie en France. Cette filiation garantit à Happ-e une fiabilité solide et les moyens d’un leader international, tout en permettant la flexibilité d’une marque conçue pour être accessible et proche de ses clients particuliers.
Le siège social de Happ-e est basé à Courbevoie, en région parisienne. Sous la direction de Catherine MacGregor, la maison-mère ENGIE détient une part significative du marché, avec des actionnaires variés incluant partiellement l’État français. Happ-e bénéficie ainsi de cette assise tout en jouant la carte de la proximité grâce à une organisation légère.
Fait marquant, la marque s’est rapidement adaptée aux nouvelles attentes : inscription simplifiée, espace client en ligne et communication réactive via le site happ-e.fr. Happ-e applique ces principes pour offrir à ses clients un accès aux contrats électricité ou gaz en toute autonomie, directement depuis un ordinateur ou un smartphone.
Pour contacter le service client, plusieurs options sont mises à disposition : par téléphone au 09 70 14 30 71, par mail à [email protected], ou encore directement via l’espace client sécurisé. Happ-e offre également un chat en ligne intégré à son site, preuve de sa volonté d’être accessible facilement.
Informations clés à propos de Happ-e
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Moins de 50 000
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Propose une offre verte standard (Garanties d'Origine) et une option labellisée VertVolt
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Inconnu
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,42 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie.
Selectra Score de la meilleure offre
E
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
ENGIE SA (Actionnaires principaux : État français 23,64 %, The Capital Group Companies 6,37 %, BlackRock 5,23 %, CDC 4,61 %, salariés 3,92 %)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 03/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec s’adresse aux particuliers qui souhaitent bénéficier d’une électricité verte standard, provenant d’éoliennes du Nord de la France, grâce à l’option VertElec+. Le contrat fixe le prix de l’électricité pendant un an, sans augmentation sur cette période, ce qui apporte stabilité au consommateur. Cette offre dépend du savoir-faire d’Engie et propose une gestion 100 % en ligne via un espace client dédié.
Pour une puissance 6 kVA (la plus courant chez les ménages), le consommateur souscrit à un abonnement dont le montant annuel est 260,86 € en option Base, ou 267,99 € s’il opte pour l’option heures pleines/heures creuses. Le prix du kWh varie selon les options : chaque kWh coûte 0,212 € (Base), 0,225 € en heures pleines et 0,1754 € en heures creuses.
Offre Électricité 1 an + Option Vertelec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec par Happ-e en option base
* Tarifs vérifiés le 03/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Happ-e Électricité 1 an s’adresse au particulier recherchant un prix du kWh et un abonnement fixes pendant un an. Cette formule propose une gestion entièrement en ligne du contrat ainsi qu’un engagement de stabilité tarifaire, bien que l’électricité fournie ne soit pas d’origine verte. Le contrat a une durée de 12 mois, renouvelable, permettant ainsi au consommateur d’anticiper son budget et de profiter d’un tarif fixe en cas de fluctuation du marché pendant la période.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est fixé à 0,212 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 224,98 € TTC, prix valables pour un compteur de 6 kVA, le plus courant chez les ménages. Ce tarif stable évite les surprises pour le consommateur, qui bénéficie également d’une tarification claire et transparente durant toute la durée de son contrat.
Offre Électricité 1 an - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité 1 an par Happ-e en option base
Que vaut la meilleure offre de Happ-e par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Happ-e en matière de prix est l'offre Électricité 1 an.
L'offre Happ-e Électricité 1 an s'adresse à ceux qui souhaitent des prix du kWh HTT et d'abonnement fixes pendant un an. Ce blocage ne concerne que les montants hors taxes, les évolutions de certaines taxes et du TURPE (tarif d'utilisation du réseau) pouvant impacter la facture finale. La gestion du contrat s'effectue principalement en ligne, mais le service client reste joignable par téléphone, ce qui facilite l'accès à l'assistance en cas de besoin ou de questions sur la facturation.
Le principal atout de cette offre réside dans une gestion simple et 100% numérique, couplée à la solidité d'une filiale d'Engie. Les usagers bénéficient d’un espace client pour piloter leur contrat. Le contrat est d'une durée de 1 an, avec reconduction tacite, et la résiliation peut se faire facilement sans frais. À noter aussi la possibilité de mensualisation, permettant de lisser ses paiements sur 11 mois avec ajustement la 12e mensualité selon la consommation réelle.
Côté inconvénients, le prix de l'abonnement est nettement supérieur à la moyenne du marché et les tarifs de consommation dépassent ceux du tarif réglementé. L’électricité verte n'est pas incluse, il faut souscrire en option payante pour en bénéficier. Autre restriction à prendre en compte : offre inaccessible pour une première mise en service dans un logement neuf. Les économies escomptées sont donc limitées, et le rapport qualité-prix n’est pas le plus compétitif.
L’avis général sur Happ-e Électricité 1 an est mitigé : l’offre pêche sur le critère prix et sur l’absence d’électricité verte par défaut. L’adossement à Engie garantit un service sérieux, mais d'autres offres du marché offrent plus d’avantages à un meilleur prix. La note Selectra Score est de E, la plus faible, ce qui souligne un rapport qualité-prix en retrait par rapport à la concurrence. Ce n’est donc pas l’offre la plus intéressante pour réduire sa facture d'électricité.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,212 €/kWh,
soit 8,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 18 €,
soit 21,2% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 140 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 70ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1483 € avec celle de Happ-e.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Happ-e Gaz Naturel propose un prix indexé sur le barème publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le consommateur profite d’une formule dont les tarifs peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse chaque mois, reflétant celles du marché. Il s’agit d’une offre sans biogaz, d’une durée d’un an tacitement reconductible, sans engagement environnemental spécifique, et accessible à tous les particuliers en France métropolitaine.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh consommé coûte 0,0996 € TTC. Le prix de l’abonnement annuel, également toutes taxes comprises, s’élève à 438,45 €. Cette structure tarifaire permet au particulier de bénéficier de tarifs généralement en dessous du Prix Repère, bien que l’abonnement soit légèrement plus élevé.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Naturel par Happ-e
Que vaut la seule offre de Happ-e par rapport à celles des concurrents ?
Happ-e Gaz Naturel est une offre de gaz pour les particuliers, distribuée en ligne par Happ-e, filiale d’Engie. Son fonctionnement repose sur un prix indexé sur le barème de référence de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie) : le prix du kWh HTT évolue chaque mois, à la hausse ou à la baisse, selon l’évolution du marché. Il ne s’agit donc pas d’un tarif fixe : la facture peut varier régulièrement selon les fluctuations du marché du gaz.
Le principal avantage de l’offre Happ-e Gaz Naturel réside dans un prix du gaz quasiment toujours inférieur au Prix Repère défini par la CRE. Cette structure permet à l’abonné de profiter des baisses de prix du marché. Autre point positif, le service client est accessible par téléphone, ce qui simplifie les démarches. Les modalités de paiement sont variées et la mensualisation est possible pour lisser ses dépenses sur l’année.
Côté inconvénients, il faut bien noter que le prix de l’abonnement HTT est plus élevé que celui du Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour les petits consommateurs. Par ailleurs, l’offre n’inclut pas de biogaz et ne présente pas d’option spécifique pour du gaz vert. Enfin, comme les prix sont indexés, il existe un risque de hausse mensuelle si le marché repart à la hausse.
En cas de résiliation, aucun frais ne s’applique. La demande peut être faite à tout moment, par courrier, téléphone ou internet. Les conditions de facturation sont classiques : facture bimestrielle ou mensualisation, paiement sous 14 jours, et remboursements rapides en cas de trop-perçu. Enfin, plusieurs modes de paiement sont proposés, ce qui reste confortable au quotidien.
Pour évaluer objectivement l’offre Happ-e Gaz Naturel, il faut souligner que sa compétitivité repose avant tout sur le prix du kWh HTT, souvent bas, mais l’abonnement reste cher. L’absence d’option de biogaz la rend moins attractive pour un consommateur soucieux de l’environnement. À noter, le Selectra Score attribue la note D à cette offre, signalant un positionnement assez moyen parmi les offres du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre,
soit 3,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 36 €,
soit 32,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1554 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 65 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1554 € avec celle de Happ-e.
Happ-e obtient une note moyenne globale de 4,42 sur 5 d’après 7615 avis clients sur plusieurs plateformes de consommateurs.
Trustpilot : 4,1 sur 5, basé sur 422 avis.
Avis Vérifiés : 4,5 sur 5, pour 6933 avis.
iGraal : 4 sur 5, avec 83 avis.
Poulpeo : 4 sur 5, totalisant 20 avis.
Selectra : 2,2 sur 5, fondé sur 157 avis.
La note moyenne globale de 4,42 sur 5 indique que la majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits du fournisseur Happ-e. Il est probable que le service client soit jugé efficace, les démarches administratives simples et les tarifs perçus comme compétitifs.
Cependant, les disparités entre plateformes, notamment la note de 2,2 sur 5 sur Selectra, signalent que certains consommateurs restent insatisfaits, possiblement en raison de problèmes ponctuels ou d’attentes élevées non comblées.
D’une manière générale, les avis positifs apportent un signal fort de confiance dans la qualité de service et l’adaptation de Happ-e à ses clients. Toutefois, quelques points de vigilance subsistent pour améliorer davantage l’expérience client.
Notes obtenues par
Happ-e
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25
4,1/5
422
Mis à jour le 15/10/25
4,5/5
6933
Mis à jour le 29/10/25
4/5
83
Mis à jour le 29/10/25
4/5
20
Mis à jour le 03/11/25
2,2/5
157
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Happ-e n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur clé de la qualité du service client : en cas d’échec avec le service client, le particulier peut saisir le Médiateur, mais une saisine n'implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Happ-e
Le numéro de téléphone du service client Happ-e est le 09 70 14 30 71. Ce numéro permet au particulier de souscrire ou de gérer un contrat d’énergie. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.
L’adresse email principale du service client est [email protected]. Le particulier peut ainsi poser des questions concernant sa facture ou adresser toute demande spécifique par courrier électronique. Une réponse personnalisée sera généralement apportée dans les meilleurs délais.
Le particulier souhaitant écrire par courrier peut envoyer ses documents à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Cette adresse est valable aussi bien pour les courriers généraux que pour l’envoi du chèque énergie.
L’espace client est accessible en ligne via le site officiel https://happ-e.fr. Le consommateur peut ainsi consulter ses contrats ou télécharger ses factures, justificatifs et échéanciers depuis son compte personnel.
Un chat en ligne est également proposé sur le site https://happ-e.fr. Grâce à ce service, le particulier peut échanger en temps réel avec un conseiller pour obtenir une assistance rapide et adaptée.
Happ-e propose aussi bien des offres d'électricité que des offres de gaz naturel. Afin de garantir une souscription sans perte de temps, le consommateur doit préparer certaines informations essentielles à communiquer lors de la démarche.
L’adresse complète du logement concerné, à préciser avec les détails comme l’étage, la porte ou l’escalier.
Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) s’il s’agit d’une offre de gaz (retrouvable sur une ancienne facture, mais non exigé pour valider le dossier).
Un relevé d'identité bancaire (RIB), indispensable pour la gestion automatisée des paiements.
Le dernier index du compteur, sauf si la résidence dispose d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar, rendant alors cette étape facultative.
La possession de ces éléments permet de simplifier le traitement de la demande et d’activer la fourniture d’énergie rapidement, quel que soit le type d’offre qu'il s'agisse d'électricité, de gaz ou d'une offre duale.
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Happ-e sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut les résilier à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer de logement, il n’est pas nécessaire d’adresser une demande de résiliation à Happ-e. Le nouveau fournisseur choisi se chargera directement de cette démarche auprès de Happ-e afin d’offrir une transition sans coupure. Par exemple, un consommateur qui opte pour une offre verte chez un concurrent n’aura qu’à souscrire, le reste étant automatiquement géré.
Pour effectuer ce changement, il est possible de :
passer par un comparateur d’offres qui centralisera la démarche de changement,
contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il revient au client de résilier lui-même le contrat sur le logement quitté. Cette démarche est nécessaire afin d’éviter d’être facturé pour des consommations réalisées par les prochains occupants. Par exemple, un particulier quittant son appartement doit clôturer son contrat le jour du départ.
La résiliation peut se faire de plusieurs façons :
en contactant le service client Happ-e par téléphone,
depuis l’espace client en ligne,
ou par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve écrite.
Il est conseillé de communiquer le relevé du compteur au moment de la résiliation pour assurer une facturation précise des consommations jusqu’au départ.
En cas de désaccord sur une facture ou pour toute contestation avec Happ-e, le particulier doit impérativement respecter la démarche prévue pour adresser sa réclamation. Si aucune solution n’est trouvée, il lui reste possible de solliciter le Médiateur afin de rechercher un règlement à l’amiable du différend.
analyse 
Lire les avis des clients et de nos experts sur Happ-e