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Avis des clients Enercoop et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Enercoop est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,77 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 6 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 1er rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Flexi Watt Nuit et Week-End, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Enercoop
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sur 451 avis publiés
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Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Enercoop affiche d’excellentes évaluations sur les principales plateformes d’avis consommateurs, son engagement en faveur d’une électricité 100 % verte étant globalement salué par ses clients.
La coopérative obtient une note globale moyenne de 4,74/5, calculée à partir de 3 417 avis collectés. Sur Trustpilot, Enercoop est noté 4,8/5 (249 avis). Le fournisseur enregistre également 4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 450 avis). Sur Google Reviews, la note s’établit à 4,6/5 (267 avis), tandis que Selectra affiche une moyenne de 4,43/5 pour 451 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
4,8/5 | 249 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,8/5 | 2450 |
Mis à jour le 20/05/26 |
4,7/5 | 438 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,6/5 | 267 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Enercoop auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Enercoop. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Enercoop et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Enercoop en 1er position. Son taux de saisines est de 6 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Enercoop peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Enercoop
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Enercoop vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2005, Enercoop représente un modèle unique sur le marché de l’énergie. Sa particularité tient à sa création par une vingtaine d’acteurs visionnaires : des spécialistes des énergies renouvelables, des militants associatifs et des organisations de l’économie sociale et solidaire. Leur ambition : transformer la production et la distribution d’électricité en France, pour la rendre plus transparente et plus durable.
Ce qui fait l’identité d’Enercoop, c’est sans doute son statut juridique. La société prend la forme d’une Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC), détenue non pas par un groupe industriel, mais par près de 64 200 sociétaires en 2024. Ce modèle réunit producteurs, consommateurs, collectivités et salariés, qui participent ensemble aux grandes orientations de l’entreprise.
Depuis son lancement, Enercoop a développé un vaste réseau qui s’étend aujourd’hui sur tout le territoire français. Ce réseau repose sur plus de 570 sites de production d’énergie renouvelable, liés directement à l’entreprise : éoliennes, centrales solaires, hydroélectricité et biomasse, tous produits en France. Cette approche garantit une traçabilité commerciale de chaque kilowattheure fourni.
Enercoop va au-delà du simple rôle de fournisseur : elle assume également une mission d’utilité sociale. Elle détient depuis 2006 l’agrément ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale), reconnaissant son engagement en faveur d’intérêts collectifs et sociaux. Ce label souligne un objectif : placer la transition énergétique au cœur de son activité.
La structure d’Enercoop repose sur un fonctionnement démocratique où chaque sociétaire dispose d’un droit de vote, ainsi qu’une implication forte des parties prenantes depuis la gouvernance jusqu’à la fixation des tarifs. Derrière le slogan « Une électricité par et pour les citoyens » se cache une entreprise réellement indépendante et transparente.
L’exigence environnementale d’Enercoop est saluée par l’ADEME : elle bénéficie du label « VertVolt » dans sa catégorie la plus engagée. Cette reconnaissance provient de son approvisionnement, assuré à 100 % par l’achat direct auprès des producteurs, sans recourir à l’électricité d’origine nucléaire ou fossile.
Au fil des années, Enercoop a connu une solide progression, dépassant les 112 000 clients en 2024 et réalisant un chiffre d’affaires de plus de 227 millions d’euros en 2023. La mission de la coopérative continue de s’élargir, reflétant l’intérêt croissant pour une alternative citoyenne et responsable sur le marché de l’énergie.
Pour contacter le service client d’Enercoop, il est possible de composer le 09 70 68 07 65 ou d’écrire à l’adresse [email protected]. Son siège social est situé 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour accompagner chaque particulier dans ses démarches.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Enercoop
Les avis positifs
Enercoop se distingue par un engagement total en faveur de l’électricité renouvelable. Ce fournisseur adopte un modèle coopératif unique, réunissant producteurs et consommateurs au sein d’une même structure. Cette transparence assure une véritable traçabilité de l’électricité, dont l’origine est exclusivement renouvelable, issue de l’éolien, du solaire, de l’hydraulique ou encore de la biomasse. Par ailleurs, ses offres sont labellisées VertVolt « très engagé » par l’ADEME, garantissant l’absence de nucléaire dans le mix proposé à ses abonnés.
Sur le plan social et de la relation client, Enercoop bénéficie d’une réputation solide grâce à sa grande proximité et à sa réactivité. Le taux de saisines, nettement inférieur à la moyenne, illustre la qualité du service. De plus, la coopérative détient depuis 2006 l’agrément Entreprise solidaire d’utilité sociale (ESUS) et a reçu plusieurs distinctions, comme le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert, renforçant sa crédibilité auprès des particuliers soucieux d’énergie éthique.
Les avis négatifs
Le principal inconvénient d’Enercoop concerne la gestion des contrats et la facturation, qui suscitent parfois l’insatisfaction de certains utilisateurs. Quelques clients rapportent notamment des difficultés dans la réception et la compréhension des factures, ainsi que des relances perçues comme prématurées. Ce type de situations, bien qu’isolé, peut compliquer la vie des abonnés et générer de l’inquiétude, surtout auprès de ceux qui apprécient une expérience client parfaitement fluide et sans accroc administratif.
Le service client d’Enercoop, malgré une réputation globalement très positive, fait aussi l’objet de retours parfois mitigés. Des clients signalent par exemple une réactivité jugée insuffisante lors de certaines situations complexes ou urgentes, principalement lorsqu’il s’agit de sujets spécifiques tels que les litiges de facturation. Cette expérience reste minoritaire mais rappelle que, même chez un fournisseur engagé, l’accompagnement pourrait gagner en homogénéité selon les profils et les attentes des utilisateurs.
Enercoop est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Enercoop fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand notre fournisseur assure le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Enercoop à date ?
L’offre d’électricité d'Enercoop la moins chère est Flexi Watt Nuit et Week-End
L’offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop est une offre d’électricité spéciale avec deux plages tarifaires : heures creuses à 0,16357 €/kWh de 23h à 5h59 la semaine ainsi que tout le week-end, et heures pleines à 0,29286 €/kWh, abonnement 6 kVA à 15,23 €/mois. Elle se positionne 25e sur 75 pour le prix et 1re pour la qualité selon Selectra. Les prix évoluent librement. Les clients attribuent à Enercoop une note moyenne de 4,80.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Enercoop avec le meilleur rapport qualité-prix est Flexi Watt Nuit et Week-End
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Enercoop, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Enercoop est aussi l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop affiche un Selectra Score de A, récompensant son engagement exceptionnel en faveur de l’électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt très engagé. Sa structure tarifaire innovante inclut de larges plages d’heures creuses la nuit, ainsi que l’intégralité des week-ends, s’avérant particulièrement avantageuse pour les ménages équipés de véhicules électriques ou disposant de résidences secondaires prêts à décaler leur consommation.
En contrepartie, le coût du kilowattheure est plus élevé que le tarif réglementé, en particulier sur les heures pleines. L’offre n’est véritablement rentable qu’en adaptant efficacement sa consommation : il est donc essentiel d’avoir la flexibilité nécessaire. Flexi Watt Nuit et Week-End séduira principalement les consommateurs engagés qui souhaitent soutenir un modèle coopératif et éthique, acceptant un tarif supérieur pour contribuer activement à la transition énergétique.
Flexi Watt Nuit et Week-End
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Prix non garantis dans le temps
- Option tarifaire spéciale
Liste des distinctions remportées par Enercoop
Enercoop s’est illustré à plusieurs reprises pour son engagement en faveur d’une électricité 100% renouvelable et d’un modèle coopératif innovant. Voici les principales distinctions reçues :
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023, récompensant son offre exemplaire et son faible taux de réclamations.
- Label VertVolt "Très engagé" décerné par l’ADEME, qui distingue les offres les plus ambitieuses pour la transition énergétique.
En complément, Enercoop est titulaire depuis 2006 de l’agrément ESUS (Entreprise solidaire d’utilité sociale), reconnaissant son utilité sociale et environnementale. En 2018, la coopérative a également été lauréate du programme Pionnier French Impact porté par le Haut-Commissariat à l’économie sociale et solidaire, valorisant son rôle d’innovateur social dans le secteur de l’énergie.
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