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Enercoop : avis des clients 2025
4,7
/5
Note moyenne basée sur
368 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Enercoop
En janvier 2025, Enercoop est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,86 / 5. Sur la plateforme Selectra, Enercoop obtient 4,7 / 5, note obtenue à partir de 368 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Enercoop
sur 368 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en janvier 2025
Avec une note de 4,7/5, Enercoop fait partie du podium des fournisseurs d'énergie les plus appréciés par les Français.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Enercoop jouit d'une excellente réputation globale auprès des consommateurs, soutenue par des avis largement positifs et un volume conséquent de témoignages, témoignant de la satisfaction générale de sa clientèle.
Sur Trustpilot, Enercoop affiche une note de 4,6/5, basée sur 121 évaluations. La plateforme Avis Vérifiés offre un reflet encore plus flatteur avec une note de 4,9/5 issue de 2 183 avis. Enfin, sur Selectra, la note attribuée est de 4,7/5, après avoir analysé 368 retours clients. Cette moyenne globale est le fruit de l’engagement et de la qualité de service du fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 121 |
| Avis Vérifiés | 4.9/5 | 2183 |
| Selectra | 4.7/5 | 368 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Enercoop sont-ils fiables ?
Les avis clients concernant Enercoop permettent d’avoir une idée des expériences vécues, mais ils peuvent être marqués par un biais significatif. Les consommateurs mécontents, souvent motivés par les hausses des tarifs liées à l’augmentation des prix sur les marchés de gros ou encore par les taxes imposées par l’État, ont tendance à s’exprimer davantage. Ces avis ne reflètent donc qu’une partie des perceptions des utilisateurs et doivent être examinés avec précaution.
Pour évaluer Enercoop de manière équilibrée, il est crucial de compléter les avis en ligne par d’autres sources d’information fiables. Les critiques trouvées sur ces plateformes, bien qu’elles apportent des éclairages utiles, risquent de privilégier les expériences négatives. En élargissant les recherches et en tenant compte des contextes tarifaires et réglementaires, il est possible d’obtenir une vision plus nuancée des services proposés par ce fournisseur.
Points positifs et négatifs concernant Enercoop
Les points positifs
Enercoop se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie 100 % renouvelable, grâce à des contrats directs avec plus de 450 producteurs locaux en France. Ce modèle permet une traçabilité de l'électricité et garantit que chaque kilowattheure consommé soit compensé par un kilowattheure vert. Son fonctionnement coopératif inclusif, rassemblant à la fois producteurs et consommateurs, illustre un modèle économique éthique et citoyen qui attire près de 64 200 sociétaires en 2024.
Labellisé comme « très engagé » par VertVolt et primé meilleur fournisseur vert par Selectra en 2023, Enercoop prouve son sérieux dans la promotion des énergies renouvelables. Avec des offres adaptées aux particuliers et aux professionnels, et des prix compétitifs par rapport au tarif réglementé, le fournisseur combine qualité de service et impact environnemental. De plus, son taux de litiges très bas reflète une gestion transparente et une relation client soucieuse des attentes de ses abonnés.
Les points négatifs
Enercoop, bien qu'apprécié pour son engagement écologique, est souvent critiqué pour ses tarifs relativement élevés, en particulier pour les foyers au budget serré. Malgré des efforts pour justifier ces coûts par la qualité de l’énergie fournie, certains consommateurs restent sceptiques face à l’écart de prix avec les offres concurrentes sur le marché. Par ailleurs, le modèle coopératif d’Enercoop, bien qu’innovant, peut être perçu comme moins transparent en raison du flou autour de certaines pratiques, comme l’achat partiel d’électricité sur le marché.
Un autre point soulevé concerne les performances numériques et administratives d'Enercoop. Si l’entreprise met en avant un service client accessible, des témoignages font état de dysfonctionnements ponctuels, comme des délais mal gérés ou des communications imprécises. Enfin, l'absence d'engagement envers certaines bonnes pratiques de transparence recommandées par la CRE peut nuire à l'image de fiabilité. Une meilleure prise en compte de ces remarques permettrait à Enercoop de renforcer sa position auprès de sa clientèle.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Enercoop
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Enercoop. Cette évaluation met en lumière le nombre de litiges signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Enercoop et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Enercoop en 3ème position. Son taux de saisines est de 10 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit en 2025 à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Enercoop peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Enercoop
Quelle est la meilleure offre d'Enercoop : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Enercoop, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Enercoop
La meilleure offre d'électricité d'Enercoop est l'offre Spéciale Linky qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Spéciale Linky
- Electricité verte labelisée Ademe (très engagé)
- Prix non garantis dans le temps
- Horosaisonnier
Que vaut l'offre Spéciale Linky d'Enercoop ?
Avec un Selectra Score de A, l'offre « Spéciale Linky » d'Enercoop s'affirme comme une solution singulièrement vertueuse pour les foyers équipés d’un compteur Linky. Combinant électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt Très Engagé de l’ADEME et un système tarifaire compétitif, cette offre se révèle particulièrement avantageuse durant les heures creuses en basse saison, où le prix du kilowattheure est jusqu’à 44 % inférieur au tarif réglementé, tout en soutenant activement la transition énergétique.
Cependant, cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’ajuster leur consommation aux plages horaires bénéfiques, car les prix en heures pleines haute saison demeurent 8 % plus élevés que les tarifs réglementés. Par ailleurs, sa structure tarifaire horosaisonnière peut sembler complexe à certains. Cela dit, son fort engagement environnemental et sa qualité de service client exceptionnelle séduiront ceux en quête d’un modèle énergétiquement et éthiquement responsable.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Enercoop commercialise-t-il des offres vertes ?
En janvier 2025, le fournisseur Enercoop commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Enercoop
Enercoop s’est distingué ces dernières années par l’obtention de plusieurs récompenses soulignant son engagement écologique et social. En 2023, il a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte, récompensant ses efforts pour une électricité 100 % renouvelable et vertueuse. Le fournisseur a aussi été reconnu pour son faible taux de litiges. En 2018, il a décroché le prestigieux titre de Lauréat Pionnier French Impact, valorisant son modèle innovant en économie sociale et solidaire.
Depuis 2006, Enercoop est titulaire de l'agrément d'entreprise solidaire d’utilité sociale (ESUS), témoignant de sa mission sociale et environnementale prioritaire. De plus, ses offres sont labellisées VertVolt “très engagé” par l’ADEME, une reconnaissance qui renforce sa position comme acteur clé dans la transition énergétique durable en France.
Enercoop
Enercoop affiche une note de 4.9/5 sur Avis Vérifiés, de 4.7/5 sur Selectra et de 4.6/5 sur Trustpilot.
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