Enercoop : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription chez Enercoop validée, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, l’activation du contrat nécessite un délai minimum de 4 jours, que ce soit pour un abonnement à l’électricité, au gaz, ou les deux.

Pour un déménagement, les délais d’activation des services varient en fonction de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’énergie n’est pas coupée, l’activation peut prendre entre 2 et 3 jours.

En revanche, si l’électricité ou le gaz sont coupés, il faut compter un délai de 5 à 10 jours. Dans un logement neuf, la première mise en service demandera généralement 10 jours ou plus.

Pour réduire le délai, le particulier a la possibilité de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours pleins. Cela accélère l’activation des services.

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être utilisé sans obligation de justification ni frais de pénalités.

Il est toutefois à noter que le particulier reste redevable des consommations déjà effectuées ainsi que du montant de l'abonnement souscrit auprès d'Enercoop, même en cas de rétractation.

Pour exercer ce droit, Enercoop met à disposition un formulaire de rétractation sur son site internet. Une fois rempli, ce document doit être transmis au service client par courrier postal, en prenant en compte la date du tampon postal comme preuve de l’envoi.

Lorsque ce formulaire est envoyé, le consommateur doit indiquer son numéro de client. Ce dernier figure sur les documents contractuels reçus par e-mail ou par courrier postal lors de la souscription.

En cas de rétractation, le contrat d’énergie avec Enercoop prend fin. Il est recommandé au consommateur de souscrire rapidement un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de la fourniture d’énergie.

L'envoi d'un contrat Enercoop par courrier postal, accompagné d’un coupon, correspond à une étape clé dans le processus de souscription. Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie, il est tenu par la loi de confirmer officiellement sa souscription. Ce coupon doit donc être complété et renvoyé.

Cette procédure est nécessaire pour les personnes ayant souscrit par téléphone et opté pour la réception du contrat en version papier. Le coupon joint permet au consommateur de confirmer son choix de changement de fournisseur en renvoyant ce document dûment signé.

Une fois le coupon reçu par Enercoop, la demande de changement de fournisseur sera alors traitée. Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon lié au droit de rétractation, lequel demeure un document séparé pour d'autres démarches possibles.

En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez Enercoop, il convient de contacter le service client. Les modifications peuvent être réalisées via plusieurs moyens : téléphone, courrier ou espace client en ligne. Pour des démarches rapides, l’appel téléphonique est recommandé. Le particulier doit simplement expliquer les corrections nécessaires à un conseiller.

Si un courrier est préféré, les nouvelles données doivent être envoyées à l'adresse dédiée. Enfin, si l'espace client Enercoop est configuré, les modifications peuvent souvent être effectuées directement dans la rubrique « Mon Profil », en veillant toujours à enregistrer les changements.

Pour contacter par téléphone Enercoop, appeler le 09 70 68 07 65, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour un autre moyen de communication, un formulaire est disponible en ligne à l’adresse suivante : Formulaire de contact Enercoop.

En mars 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Enercoop est l'offre offre Electricité 100% Renouvelable . Le budget moyen de l'offre Electricité 100% Renouvelable d'Enercoop est 24,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1460 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Enercoop :

• Electricité 100% Renouvelable
• Spéciale Linky

Chez Enercoop, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de pénalités. Cette flexibilité est valable pour chaque formule proposée.

En revanche, pour les professionnels, les conditions diffèrent. Ils sont invités à consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel d'Enercoop pour connaître les détails spécifiques à leur situation.

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