Enercoop - Souscrire - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Heures creuses

Souscription Enercoop : par téléphone et en ligne

Pour souscrire un contrat d'électricité chez Enercoop, le service client dédié aux particuliers est joignable au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cette démarche de souscription se réalise simplement, sans nécessiter de déplacement à domicile ni de modification technique sur le compteur. Avec Enercoop, chaque contrat reste sans engagement contractuel : le particulier peut donc quitter le fournisseur ou changer d’offre à tout moment, gratuitement et sans contraintes.

Moyens de contact pour souscrire chez Enercoop

La souscription à une offre d’électricité verte proposée par Enercoop peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur.

Numéro de téléphone du service de souscription de Enercoop

Il suffit de contacter le 09 70 68 07 65 pour démarrer la souscription chez Enercoop ; ce numéro n’est pas surtaxé et permet de joindre le fournisseur du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le consommateur durant toutes les étapes pour ouvrir un contrat chez Enercoop. La démarche par téléphone reste la plus appréciée car elle permet un accompagnement personnalisé et des réponses claires aux éventuelles interrogations.

Après validation de la souscription, dans le cas d’un changement de fournisseur, Enercoop gère directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez Enercoop

La souscription à une offre Enercoop peut être réalisée rapidement depuis le site internet officiel d’Enercoop.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Enercoop ?

Le programme de parrainage Enercoop permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture avec le code de parrainage PARRAIN_9nOTTb. Ce même montant est également offert au parrain. Pour en profiter, il suffit de renseigner ce code lors de la souscription en ligne à une offre Enercoop. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer vos proches et toucher une récompense de 20 € par parrainage validé.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Enercoop

Pour souscrire un contrat d'électricité chez Enercoop, certaines pièces et renseignements doivent être préparés afin d'assurer le bon déroulement de la démarche. Ces documents facilitent la prise en charge du dossier et accélèrent la mise en service de l'électricité dans le logement concerné.

  • L’adresse complète du domicile : préciser l’étage, l’escalier ou toute information utile pour identifier exactement le point de consommation.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) : ce numéro à 14 chiffres figure sur une précédente facture. Sa communication n’est pas obligatoire, mais elle simplifie la procédure, notamment lors d’un changement de fournisseur.
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) : en cas de prélèvement mensuel, un RIB est nécessaire pour automatiser le règlement des factures.
  • Le relevé d’index de consommation du compteur : cette donnée est utile si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky.

En fournissant ces informations, le particulier peut souscrire à une offre Enercoop de manière fluide. La mention du numéro de PDL, bien que facultative, permet d'éviter tout retard lors du changement de fournisseur. L’index du compteur n’est utile que si le compteur installé n’est pas communicant.

Aucune pièce justificative complémentaire n'est exigée, mais des renseignements précis aident à sécuriser la souscription et à garantir le bon démarrage du contrat chez Enercoop.

Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de ma souscription chez Enercoop ?

En cas d'inexactitude dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Enercoop, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller sera alors en mesure d’analyser la situation et d’indiquer la marche à suivre pour corriger l’information erronée afin d'assurer le bon déroulement de la souscription. Cette démarche permet d’éviter toute perte de temps et de garantir la mise en place correcte du contrat Enercoop.

Comment souscrire chez Enercoop lors d'un déménagement

Pour être certain de disposer d'électricité à l'entrée dans un nouveau logement, il est recommandé d’effectuer la souscription d’un contrat Enercoop au moins une semaine avant la date d’emménagement. Sans cette précaution, le particulier risque une limitation du courant et l'absence d'eau chaude en arrivant dans le nouveau domicile. Cela garantit donc un emménagement dans de bonnes conditions.

Lors d’un déménagement, il reste essentiel de procéder à la résiliation du contrat énergie de l’ancien logement. Omettre cette formalité peut entraîner la facturation d’abonnement et de consommations même après le départ, engendrant ainsi des frais supplémentaires inutiles pour le client.

Il n’est pas possible de transférer un contrat Enercoop d'une adresse à une autre. Chaque contrat d’énergie doit être lié au compteur du logement concerné et une nouvelle souscription est obligatoire. De même, il est impossible de reprendre le contrat du précédent occupant ; une ouverture de contrat propre s’impose à chaque nouvel arrivant.

Mise en service du compteur Enercoop à la nouvelle adresse

Lors de toute arrivée dans un nouveau lieu de résidence, une mise en service du compteur électrique est incontournable. Cette opération associe officiellement le compteur à un nouveau titulaire et démarre la fourniture d’électricité sous le nouveau contrat choisi auprès d’Enercoop.

La procédure s’applique chez tous les fournisseurs et doit être engagée même si de l’électricité semble déjà disponible dans le logement, sous peine de coupure sans préavis. La souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse demeure donc une étape obligatoire pour activer la fourniture.

  • Contacter Enercoop pour indiquer la nouvelle adresse, la date d’entrée dans les lieux et les caractéristiques du compteur.
  • Transmettre le relevé du compteur électrique (index) lors de la souscription.
  • Préparer un RIB pour le prélèvement automatique, le cas échéant.

Pour souscrire une offre Enercoop lors d’un déménagement, il est possible de joindre le service dédié en contactant le 01 75 44 41 56 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h). La souscription peut également se faire auprès du service client particuliers au 09 70 68 07 65 ou bien par e-mail à [email protected].

La mise en service du compteur électrique chez Enercoop est une démarche payante : le montant à acquitter est de 1,78 € pour l’électricité. Ce tarif réglementé s’applique à tous, quel que soit le fournisseur, et l’intégralité de la somme est reversée au gestionnaire du réseau public (Enedis).

Les personnes bénéficiant du chèque énergie ne payent pas ces frais de mise en service. L’exonération est appliquée directement sur la première facture Enercoop, offrant ainsi un allègement lors de l’emménagement.

À qui revient la souscription auprès d’Enercoop pour un logement loué ?

En location, il arrive que le propriétaire souscrive l’électricité à son nom, ce qui simplifie les démarches pour les locataires. Le locataire doit tout de même vérifier qu’aucune consommation antérieure ne lui soit facturée. Toutefois, la loi permet au locataire d’exiger un contrat d’électricité ouvert à son nom afin d’avoir la maîtrise de ses factures et la liberté de choisir une offre adaptée. Enfin, le contrat du précédent occupant n’est jamais transférable, et une nouvelle souscription reste nécessaire.

Résiliation du contrat à l'ancienne adresse

En parallèle de la souscription chez Enercoop pour le nouveau logement, il importe de demander la clôture du contrat lié à l’ancienne adresse. Cette démarche évite d’être facturé pour de futures consommations ou pour l’abonnement tant que le contrat court. La résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier, selon la préférence du client.

Aucun justificatif n’est requis lors de la résiliation d’un contrat Enercoop. Celle-ci est gratuite, sans condition, conformément au droit du consommateur. En revanche, le client doit s’acquitter du montant de la facture de clôture, représentant la consommation réelle jusqu’au jour du départ effectif du logement.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Enercoop d'une adresse à une autre ?

Lors d'un déménagement, la souscription Enercoop ne peut pas être transférée d'une adresse à une autre. Il est obligatoire de résilier le contrat en cours pour l’ancien logement et d’effectuer une nouvelle souscription pour la nouvelle adresse, même si le particulier souhaite conserver la même offre d’électricité.

En effet, chaque contrat Enercoop est rattaché au compteur d'énergie de chaque logement. Ce compteur ne suit pas le client lors d’un changement de domicile, ce qui rend impossible le transfert du contrat d’une adresse à une autre.

Par conséquent, un particulier qui bénéficiait d’une offre Enercoop qui n’est plus proposée ne pourra pas la conserver en cas de déménagement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies pour le nouveau logement.

Cette règle n’est pas spécifique à Enercoop : l’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre concerne l’ensemble des fournisseurs en France. Chaque contrat est nécessairement lié au compteur de l’habitation concernée.

Comment rejoindre Enercoop pour son logement en quittant un autre fournisseur

Pour changer d’opérateur d’électricité et choisir Enercoop, il suffit que le particulier effectue une nouvelle souscription auprès de ce fournisseur. Les démarches sont simplifiées, car Enercoop prend en charge la résiliation du précédent contrat d'énergie : il n'est donc pas utile de prévenir soi-même son fournisseur actuel.

Le consommateur peut être rassuré : la transition s'effectue sans aucune coupure d’alimentation électrique. Ni modification sur le réseau, ni intervention technique à domicile ne sont nécessaires, car le compteur reste inchangé.

Le changement de fournisseur ne comporte pas de frais ni de délais particuliers. La démarche est rapide et accessible à tous, quelle que soit la situation du logement. Par ailleurs, cela n’implique aucun engagement de durée auprès d’Enercoop.

Un particulier ayant des impayés auprès de son précédent fournisseur peut tout de même souscrire chez Enercoop. Le nouvel opérateur peut néanmoins exiger un dépôt de garantie après vérification de la solvabilité du client. Il convient de noter que les sommes dues restent à régler à l’ancien titulaire du contrat d’électricité.

Liste des contacts Enercoop

Les offres d'Enercoop vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Enercoop

Après l'envoi du dossier de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation contenant le contrat d'énergie édité par Enercoop. Ce message officiel atteste que la démarche de changement de fournisseur progresse et récapitule l’ensemble des éléments relatifs à la nouvelle souscription.

Avec cette confirmation, le client autorise Enercoop à gérer toutes les interactions avec le gestionnaire du réseau public pour garantir l'accès à l'électricité ou au gaz, conformément aux conditions générales et à la grille tarifaire préalablement consultées et approuvées sans réserve.

Dans le même temps, Enercoop obtient l’autorisation de collecter auprès du gestionnaire de réseau diverses données liées au contrat, par exemple la puissance souscrite, l’option tarifaire ou encore l’historique de la consommation issue du compteur. Ces informations sont indispensables à la bonne exécution du contrat d’énergie.

Pour offrir une gestion autonome et simplifiée, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site Enercoop au moment de la validation. Grâce à ce compte personnel, le consommateur peut accéder à ses contrats, consulter ses factures ou suivre sa consommation en continu, facilitant ainsi son suivi énergétique.

À ce stade, le contrat est prêt à être activé : il ne reste plus au particulier qu’à attendre la prise d’effet de sa souscription, généralement sans coupure d’alimentation, afin de bénéficier de sa nouvelle offre fonctionnelle et transparente chez Enercoop.

Sous combien de jours mon contrat Enercoop sera-t-il activé ?

Suite à la finalisation de la souscription chez Enercoop, le délai minimal d’activation du contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur, est généralement de 4 jours. Ce laps de temps est nécessaire pour permettre au gestionnaire du réseau de traiter la demande et pour vérifier l’absence d’impayés auprès du fournisseur précédent. Une vigilance particulière est donc apportée à la situation financière du consommateur lors de ce processus.

Dans une situation de déménagement, l’activation du contrat Enercoop dépend de l’état du compteur à la nouvelle adresse. Si le logement dispose déjà d’une alimentation en électricité active, le particulier bénéficie en général d’une mise en service réalisée le jour-même, garantissant un accès rapide à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Lorsque l’énergie est coupée, notamment dans le cas d’un compteur gaz fermé, la réactivation peut exiger jusqu’à 5 jours d’attente. Toutefois, une intervention en urgence est envisageable, moyennant des frais supplémentaires significatifs. Il est recommandé d’anticiper la demande pour éviter tout désagrément lors de l’emménagement.

Pour un logement neuf, la première mise en service du compteur Linky installé varie : si le dispositif est déjà communicant et téléopérable, la fourniture d’électricité peut débuter en 24 heures. Dans le cas contraire, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, un technicien devant alors intervenir sur place pour réaliser l’ensemble des vérifications nécessaires.

Je viens tout juste de m'abonner à Enercoop, mais je souhaite annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément aux articles du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après avoir conclu un contrat avec Enercoop. Cette période de réflexion commence dès la souscription, permettant d’annuler l’adhésion sans justification ni frais supplémentaires.

Pour formaliser cette démarche, il est recommandé d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site d’Enercoop. Le particulier devra y indiquer le numéro client mentionné sur le contrat, reçu par courrier postal ou électronique lors de la souscription.

Une fois le formulaire complété, celui-ci doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client Enercoop. La preuve de l’exercice du droit de rétractation réside dans la date apposée par La Poste sur le cachet d’envoi du courrier.

Il reste possible d’activer le contrat avant la fin du délai de rétractation. Habituellement, l’activation effective intervient en moyenne sous 4 jours. Le particulier conserve tout de même son droit de rétractation légal à compter de la souscription, même si l’électricité a été délivrée.

Si le consommateur choisit de se rétracter après le début de la fourniture, il restera responsable des consommations, abonnements et frais éventuels engagés pendant cette période. La rétractation entraîne la résiliation du contrat, ce qui peut occasionner la coupure de l’énergie.

Il est donc conseillé au client, lors d’une volonté de rétractation, de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie auprès d’Enercoop pour éviter toute interruption de la fourniture d’électricité.

En savoir plus sur Enercoop

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur