Enercoop : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour un particulier qui change de fournisseur d’énergie et souscrit chez Enercoop, le délai d’activation dépend de l’intervention du gestionnaire de réseau. En général, il faut compter au minimum 4 jours après validation du contrat pour le changement effectif, que la souscription concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies en même temps.

Lors d’un déménagement, le délai varie selon la situation de l’énergie à l’adresse concernée . Si le logement est bien alimenté, l’activation se fait en environ 2 à 3 jours. En cas de coupure d’électricité ou de gaz, le délai d’ouverture sera plutôt de 5 à 10 jours.

Pour un logement neuf, la première mise en service demande une intervention plus longue. Le consommateur doit généralement patienter autour de 10 jours pour que l’électricité ou le gaz soient effectivement activés à la nouvelle adresse.

Le client souhaitant accélérer l’activation de son contrat Enercoop peut choisir de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la finalisation. Cela permet souvent de réduire le temps d’attente avant la mise en route de l’énergie.

Dans le cadre de la souscription à un contrat d'énergie avec Enercoop, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Ce droit s’applique sans devoir justifier la décision et sans frais ni pénalité.

Il est important de noter que même en cas de rétractation, l’abonnement et l’électricité consommée restent à la charge du client pour la période effective de fourniture avec Enercoop.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet d’Enercoop. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier au service client. La preuve de la rétractation est constituée par la date mentionnée sur le tampon postal.

Il est essentiel de préciser le numéro de client Enercoop sur le formulaire. Ce numéro est disponible sur le contrat transmis par email ou par courrier lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la rupture du contrat de fourniture d’énergie avec Enercoop. Il est donc conseillé de choisir rapidement un nouveau fournisseur d’électricité afin d’éviter toute interruption de service.

Lorsqu’un particulier souscrit à une offre Enercoop par téléphone et demande la réception du contrat par courrier postal, un coupon détachable est inclus dans l’envoi. Ce document sert à confirmer officiellement la volonté de changer de fournisseur d’énergie, étape qui doit obligatoirement être finalisée pour poursuivre la procédure.

Le client doit renseigner et signer ce coupon, puis le retourner rapidement à Enercoop. La réception de ce coupon signé permet au fournisseur de lancer le changement d’abonnement pour le logement concerné.

Cet envoi est exigé uniquement pour les souscriptions réalisées avec envoi postal du contrat. Il ne s’agit pas du coupon de rétractation, qui est un document distinct. La confirmation par coupon est imposée par la réglementation en vigueur pour valider le changement de fournisseur d’énergie.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Enercoop, il est recommandé de contacter le service client pour procéder à la mise à jour des informations. La modification peut être réalisée par téléphone, courrier ou directement depuis l’espace client en ligne, si celui-ci a déjà été activé.

Pour une correction par téléphone, il suffit que le consommateur appelle le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h). Une fois en ligne, il est nécessaire d’indiquer clairement au conseiller les informations à rectifier.

Il est aussi possible d’envoyer un courrier mentionnant les coordonnées à mettre à jour à l’adresse suivante : Enercoop – 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS. Préciser le numéro de contrat ou le nom du titulaire facilite le traitement de la demande.

Si l’espace client en ligne d’Enercoop est opérationnel, le particulier a généralement la possibilité de modifier ses coordonnées en se rendant dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », avant de sauvegarder les changements.

Pour tout besoin complémentaire, le service client Enercoop peut également être sollicité par email à l’adresse [email protected]. Une confirmation de la modification pourra être envoyée après traitement par leurs équipes.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Enercoop est l'offre offre Basic Watt . Le budget moyen de l'offre Basic Watt d'Enercoop est 24,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1460 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Enercoop :

• Basic Watt
• Flexi Watt
• Flexi Watt Nuit et Week-End
• Flexi Watt 2 saisons

Toutes les offres proposées par Enercoop sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation ou de pénalités.

Ce principe s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie pour les particuliers. La flexibilité de résiliation est donc garantie dès la souscription, ce qui facilite le changement de fournisseur quand le client le souhaite.

Concernant les professionnels, des conditions spécifiques figurent dans les conditions générales de vente disponibles sur le site Enercoop. Il est donc conseillé au professionnel de consulter ces CGV afin de connaître les modalités exactes de son contrat.

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