Enercoop : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, lorsqu’un particulier a finalisé la souscription chez Enercoop, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Dans cette situation, le délai minimal pour que le contrat soit activé est généralement de 4 jours, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz ou une double souscription.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Si le courant ou le gaz fonctionne déjà, l’activation sera faite en 2 à 3 jours.

Si le logement est dépourvu d'électricité ou de gaz, il faut prévoir une intervention plus longue, avec un délai compris entre 5 à 10 jours. Pour une première mise en service dans une habitation neuve, l’attente est souvent d’environ 10 jours.

Il est possible d’accélérer la mise en service en choisissant de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cette démarche permet au client de bénéficier plus rapidement de l’énergie fournie par Enercoop.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat à distance avec Enercoop, la loi accorde un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification ni à subir de pénalités.

En cas de rétractation, il reste obligatoire de régler l’abonnement et les consommations enregistrées pendant la période où le contrat était actif, même si la résiliation intervient dans ce délai légal.

Un formulaire spécifique de rétractation est mis à disposition sur le site d’Enercoop. Ce document doit ensuite être adressé par courrier postal au service client. C’est le cachet de la poste qui sert de référence à la date d’envoi.

Pour que la demande soit correctement traitée, il est impératif d’indiquer le numéro de client Enercoop sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat initial envoyé à la souscription par email ou voie postale.

L’envoi de ce formulaire entraîne la résiliation du contrat avec Enercoop. Afin d’éviter toute interruption de la fourniture d’énergie, il est conseillé de choisir un nouveau fournisseur dans les plus brefs délais.

Lors de la souscription à une offre Enercoop par téléphone avec expédition du contrat par courrier, un coupon accompagne systématiquement le document. Ce coupon ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation joint au contrat.

La signature et le retour de ce coupon sont nécessaires pour officialiser le changement de fournisseur d'énergie. Cette étape répond à une obligation légale.

Après réception du coupon dûment signé, Enercoop peut engager la procédure de bascule du contrat du particulier vers ses services. L'absence de retour du coupon bloque le changement.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pendant la souscription chez Enercoop, il convient de contacter rapidement le service client pour corriger l’information concernée. Plusieurs moyens sont disponibles pour ce type de démarche et la modification pourra ainsi être prise en compte sur le contrat souscrit.

Le client peut choisir de téléphoner au service client au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour demander la modification de ses coordonnées. Il suffit alors d’expliquer la situation à un conseiller et de fournir les données exactes.

Un autre moyen consiste à envoyer les nouvelles informations par écrit à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat afin de faciliter la modification.

Pour les clients disposant déjà d’une interface en ligne sur le site d’Enercoop, la correction peut souvent être réalisée directement dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, en sauvegardant ensuite les changements apportés.

Il reste possible de contacter le service client Enercoop par email à [email protected] pour toute question liée aux changements de coordonnées. Ce canal est également adapté lorsqu’un justificatif doit être transmis.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Enercoop est l'offre offre Basic Watt . Le budget moyen de l'offre Basic Watt d'Enercoop est 26,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1712 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Enercoop :

• Basic Watt
• Flexi Watt
• Flexi Watt Nuit et Week-End
• Flexi Watt 2 saisons

Chez Enercoop, l'ensemble des offres proposées aux particuliers sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à s'acquitter de frais supplémentaires.

Cette souplesse ne concerne que les offres pour les particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) spécifiques disponibles sur le site d’Enercoop pour connaître les éventuelles modalités particulières applicables à leur situation.

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