Enercoop : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Suite à une souscription chez Enercoop pour un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, le délai minimum pour l’activation du contrat est généralement de 4 jours, que l’abonnement concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies en même temps.

Pour un déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de la fourniture à l’adresse concernée :

• Si l’énergie est déjà présente dans le logement, l’activation se fait en 2 à 3 jours.
• En cas de coupure de l’électricité ou du gaz, il faut prévoir 5 à 10 jours.
• Pour un logement neuf, la première mise en service dure en moyenne environ 10 jours.

Le client souhaitant une installation accélérée a la possibilité de renoncer à la période de rétractation de 14 jours. Cette démarche peut permettre de réduire le délai de mise en service et ainsi profiter de l’électricité ou du gaz plus rapidement.

Dans le cadre de la vente à distance, le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur sa décision après avoir souscrit un contrat chez Enercoop. Le particulier dispose ainsi d’un délai de 14 jours, sans justification à fournir et sans subir de pénalité.

Malgré l’exercice de ce droit, le client devra s'acquitter de l’abonnement et des consommations d’énergie effectivement réalisées durant la période de rétractation auprès d’Enercoop.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet d’Enercoop. Une fois ce formulaire rempli, il doit être adressé au service clientèle par courrier. La preuve de l’envoi est établie par la date figurant sur le tampon postal.

Le formulaire doit mentionner le numéro de client Enercoop, présent sur le contrat reçu par courrier électronique ou postal lors de la souscription à l’offre.

L'envoi de ce document entraîne l’annulation du contrat de fourniture d’énergie. Pour éviter toute interruption de service, il est conseillé de souscrire rapidement à un autre fournisseur, avant de finaliser la procédure de rétractation.

L'envoi d'un contrat Enercoop par courrier postal avec un coupon à compléter constitue une étape essentielle lors d'une souscription réalisée par téléphone. La loi exige une confirmation écrite lors du changement de fournisseur d'énergie. Ce document matérialise donc l'accord du client.

Le consommateur qui choisit de recevoir le contrat par la poste doit remplir et signer le coupon joint, puis le renvoyer à Enercoop dans les plus brefs délais. Ce geste manifeste l’intention de finaliser le changement de fournisseur pour son logement.

Seul le retour du coupon signé déclenche la procédure de changement de fournisseur chez Enercoop. Cette étape est obligatoire uniquement si l’envoi postal a été demandé lors de la souscription.

Il est important de ne pas confondre ce coupon avec celui utilisé pour l’exercice du droit de rétractation, car ils ont des fonctions différentes.

En cas d’erreur dans les informations de contact lors de la souscription chez Enercoop, il est possible de faire corriger les coordonnées facilement. Le plus rapide est de solliciter le service client. Cette démarche permet d'éviter toute complication quant à l’acheminement des documents officiels ou à la gestion du contrat.

Pour obtenir une modification immédiate, le particulier peut appeler le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h). Il convient alors d’indiquer précisément quelles coordonnées doivent être corrigées.

Une demande peut aussi être adressée par écrit. Il suffit d’adresser ses nouvelles coordonnées soit à [email protected], soit à l’adresse postale suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09. Ce mode de contact garantit une traçabilité des échanges.

Si l’accès à l’espace client en ligne est déjà configuré, il est en général possible de rectifier soi-même ses coordonnées dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Une sauvegarde des changements permet d’assurer la prise en compte de la modification.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Enercoop est l'offre offre Basic Watt . Le budget moyen de l'offre Basic Watt d'Enercoop est 26,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1712 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Enercoop :

• Basic Watt
• Flexi Watt
• Flexi Watt Nuit et Week-End
• Flexi Watt 2 saisons

Pour un particulier, il est possible de souscrire à l’une des offres Enercoop sans contrainte de durée. L’ensemble des formules proposées aux particuliers sont sans engagement. Cela permet donc de les arrêter à tout moment, sans frais supplémentaires.

Cette souplesse concerne uniquement les particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente accessibles sur le site d’Enercoop afin de connaître le détail des modalités qui s’appliquent dans leur cas.

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