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Souscription Enercoop : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Enercoop, le consommateur peut contacter le service client dédié au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). La démarche d’adhésion s’effectue simplement, sans aucune modification technique de l’installation existante : ni intervention sur le compteur, ni déplacement ne sont nécessaires. De plus, les contrats d’électricité réservés aux particuliers sont systématiquement sans engagement, offrant ainsi la liberté de changer d’offre à tout moment sans frais de résiliation.

Moyens de contact pour souscrire chez Enercoop

La souscription à une offre d’électricité verte Enercoop se fait facilement, soit en ligne, soit par téléphone, selon la préférence du particulier.

Numéro de téléphone du service de souscription de Enercoop

Les personnes souhaitant souscrire chez Enercoop ont la possibilité de joindre directement le service de souscription en appelant le 09 70 68 07 65. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Un conseiller dédié accompagne le consommateur durant toutes les démarches de souscription à une offre Enercoop. Ce professionnel s’assure que toutes les informations requises soient correctement renseignées et fournit une assistance personnalisée à chaque étape.

Après la finalisation de la demande, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité est entièrement prise en charge par Enercoop. Le particulier n’a donc aucune autre démarche administrative à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez Enercoop

La souscription à une offre Enercoop peut également se faire directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Enercoop ?

Le programme de parrainage Enercoop permet à chaque nouveau client de bénéficier d'une remise de 20 € sur sa première facture grâce à un code parrain fourni par un client existant. Le parrain touche également 20 € après la validation du parrainage. Pour en profiter, il suffit de saisir le code de parrainage reçu lors de la souscription à une offre d’énergie 100 % renouvelable Enercoop, dans le champ « code promo ». À ce jour, le code de parrainage à utiliser est : PARRAIN_9nOTTb.

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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Enercoop

Pour souscrire à une offre d’électricité chez Enercoop, le particulier doit réunir plusieurs éléments indispensables afin de simplifier la démarche d’adhésion. Plusieurs informations sont demandées lors de la constitution du dossier de souscription. Ces informations permettront de garantir la bonne prise en charge du contrat d’énergie renouvelable.

L’adresse complète du logement (incluant bâtiment, étage, porte, etc.).
Le numéro de Point de Livraison (PDL), figurant sur une ancienne facture d’électricité, ou bien directement sur l’écran du compteur Linky si disponible (information recommandée mais non obligatoire).
Un Relevé d’Identité Bancaire afin de mettre en place un règlement automatisé des factures.
Le relevé d’index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky (ce relevé est optionnel mais peut accélérer la prise en charge du dossier).

La fourniture du numéro de PDL, constitué de 14 chiffres, facilite l’identification précise du compteur électrique et le changement de fournisseur. Toutefois, si le client ne dispose pas de ce numéro, la souscription reste possible en communiquant l’adresse détaillée du logement concerné.

Lors du choix du mode de paiement par prélèvement automatique, la transmission d’un RIB est demandée ; d’autres méthodes de paiement restent accessibles selon les préférences. Si un compteur communicant comme le Linky équipe l’habitation, la transmission de l’index du compteur est superflue – la relève étant effectuée à distance. Pour un compteur plus ancien (électromécanique ou électronique), fournir l’index relevé permet d'assurer le démarrage du contrat dans de bonnes conditions.

Que dois-je faire si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Enercoop ?

En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Enercoop, il convient de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Le conseiller sera alors en mesure d’accompagner le particulier pour identifier et résoudre le problème, permettant ainsi de corriger l’erreur sans délai et d’assurer le bon déroulement de la souscription.

Comment souscrire chez Enercoop lors d'un déménagement

Pour garantir un accès à l’électricité ainsi qu'à l’eau chaude dès le jour d’emménagement, il est conseillé de souscrire chez Enercoop environ une semaine avant le déménagement. Cette démarche évite tout désagrément lié à l’absence de courant lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Si un changement d’habitation s’effectue, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne adresse ; sans cette action, le particulier risque de devoir régler les consommations du futur occupant et l’abonnement restant. Il est ainsi important de ne pas négliger cette étape.

Le contrat Enercoop ne peut être ni transféré d’un logement à un autre ni repris par un nouvel arrivant. Chaque contrat d’énergie est strictement lié au compteur associé au domicile, nécessitant une nouvelle souscription à chaque déménagement.

Mise en service du compteur Enercoop à la nouvelle adresse

Lors de chaque emménagement, la mise en service du compteur électrique constitue une étape incontournable, indépendamment du fournisseur choisi. Cette procédure revient à affecter le compteur du nouveau lieu au titulaire du nouveau contrat d’énergie.

Concrètement, il s’agit de souscrire une offre d’électricité chez Enercoop pour la nouvelle adresse. Cette ouverture de contrat officialise le changement de titulaire auprès du gestionnaire de réseau, garantissant la fourniture en électricité dès l’emménagement.

Enercoop propose pour les particuliers un service dédié aux démarches de déménagement. Pour souscrire, il est possible d’utiliser le numéro suivant : 01 75 44 41 56 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h).

L’activation du compteur implique le paiement de frais de mise en service. Le montant facturé est identique pour tous les fournisseurs et va directement au gestionnaire du réseau : il s’élève à 1,78 € pour la mise en service de l’électricité. Les clients détenteurs du chèque énergie sont normalement exemptés de ces frais sur la première facture.

Qui doit ouvrir un contrat Enercoop pour un logement en location ?

Il arrive souvent que le propriétaire souscrive un contrat d’énergie à son nom pour le logement loué pour simplifier les démarches. Toutefois, la loi donne au locataire le droit d’exiger un contrat personnel afin de gérer sa consommation et choisir son fournisseur. Impossible cependant de reprendre le contrat du précédent occupant ; une nouvelle souscription est alors obligatoire.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Lorsque l’on s’installe dans un nouveau logement et que la souscription Enercoop est en cours, il faut penser à demander la résiliation de l’ancien contrat à l’adresse quittée. Cela évite d’être tenu pour responsable des consommations après le départ.

Un particulier peut effectuer cette résiliation par téléphone, mail ou courrier postal. Aucune justification ni aucun frais de résiliation ne sont à prévoir, conformément à la législation en vigueur. Attention toutefois, la facture de clôture devra être réglée.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Enercoop d'une adresse à une autre ?

Le transfert d’un contrat d’énergie Enercoop vers une nouvelle adresse n’est pas réalisable. Le client doit obligatoirement résilier son contrat en cours pour ensuite souscrire une nouvelle offre à la nouvelle adresse, même si le logement était couvert par la même formule auparavant.

En effet, chaque contrat Enercoop est associé spécifiquement au compteur d’électricité du logement. Celui-ci reste en place lors du déménagement, ce qui rend impossible la migration directe du contrat d’une adresse à une autre.

Les clients bénéficiant d’une offre qui n’est plus commercialisée par Enercoop ne peuvent pas la retrouver à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles lors d’un emménagement, quel que soit l’historique du client.

Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie concerne tous les fournisseurs en France. Chaque nouveau logement implique une nouvelle souscription, car le contrat suit le compteur et non le consommateur lui-même.

Comment procéder pour rejoindre Enercoop en quittant son fournisseur actuel ?

Le consommateur souhaitant s’alimenter avec de l’électricité verte peut tout simplement signer un nouveau contrat d'énergie auprès d’Enercoop pour son logement actuel. Dès la souscription finalisée, Enercoop prend en charge les formalités administratives, y compris la résiliation du contrat en cours. Aucune démarche personnelle n’est alors requise auprès de l’ancien fournisseur.

Le changement de fournisseur ne provoque aucune interruption de service, car aucune manipulation technique sur le compteur ou sur les installations du domicile n'est nécessaire. Le réseau reste inchangé et la transition s’effectue de manière totalement transparente : l’alimentation électrique demeure continue et la souscription est sans engagement contractuel pour le particulier.

Même en présence d’une situation d’impayés envers le fournisseur précédemment choisi, il reste possible d’opter pour Enercoop sans avoir à le signaler. Néanmoins, dans la quasi-totalité des cas, Enercoop procède à une vérification dès la contractualisation. En présence d’arriérés, un dépôt de garantie est fréquemment exigé auprès du nouveau client à titre de précaution.

Il convient toutefois de rappeler que toutes dettes précédemment contractées restent dues à l’ancien fournisseur. Enercoop ne prend pas en charge ces impayés, qui devront faire l’objet d’un règlement directement auprès du créancier initial même après le changement de prestataire.

Liste des contacts Enercoop

Les offres d'Enercoop vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Enercoop

Après la transmission de la demande, le client reçoit un courriel de la part d’Enercoop contenant le contrat à signer. Cette étape confirme la sélection d’Enercoop comme fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce message officiel marque le début de la gestion du raccordement par Enercoop, conformément aux documents contractuels, dont les conditions générales et la tarification, acceptés en totalité par le consommateur lors de la souscription.

Dans cette même communication, Enercoop est autorisé à solliciter auprès du gestionnaire de réseau les informations nécessaires concernant le compteur, telles que la puissance souscrite, les caractéristiques techniques, ou encore les données de consommation. Cette démarche permet à Enercoop d’assurer un service continu et personnalisé, en tenant compte du profil réel du particulier et de ses habitudes de consommation.

Par la suite, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site d’Enercoop. Depuis cette interface sécurisée, il est possible de retrouver à tout moment toutes les données importantes, telles que les contrats signés, les factures détaillées, ou l’historique des échanges. Par exemple, le particulier peut y télécharger ses factures mensuelles ou modifier ses informations personnelles.

L’envoi du contrat par e-mail constitue l’étape définitive de la souscription.
L’accord donné autorise Enercoop à récupérer toutes les données utiles auprès du gestionnaire du réseau.
L’activation du contrat est suivie par la création d’un compte personnel en ligne, facilitant la gestion de l’alimentation en énergie.

Finalement, l’activation du contrat s’opère sans intervention technique particulière dans la plupart des cas. Dès validation, l’alimentation en énergie reste la même, seule la facturation est réalisée désormais par Enercoop, sans interruption de service pour le client.

Sous combien de temps mon contrat Enercoop sera-t-il mis en service ?

Suite à la souscription chez Enercoop dans le cadre d'un changement de fournisseur, la demande passe par le gestionnaire de réseau d’électricité. En règle générale, le client doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour l'ouverture du contrat. Cette période tient notamment compte de la vérification d’éventuels impayés auprès du fournisseur précédent avant d’activer les services d’Enercoop.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation varie selon la situation de l’alimentation énergétique à la nouvelle adresse :

Si l’électricité est déjà disponible, la bascule sur Enercoop peut se faire dans la journée.
Si le gaz a été coupé, il faut généralement attendre 5 jours ; une intervention express peut réduire ce délai, mais entraîne des frais supplémentaires importants.
Dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service se fait en 1 jour ; en l'absence de téléopérabilité, il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour la venue d’un technicien.

Il est conseillé au consommateur d’anticiper sa demande en fonction de sa situation pour éviter toute coupure d’énergie et faciliter la transition. Penser à préparer les informations nécessaires, notamment la relève du compteur et l’adresse précise, accélère la procédure. En cas de besoin particulier, il est possible de solliciter une intervention prioritaire, sous réserve d’acceptation par le gestionnaire de réseau.

Je viens de m’abonner à Enercoop mais je souhaite annuler ma souscription. Est-ce possible ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature de son contrat avec Enercoop. Aucun justificatif n’est exigé, et aucune pénalité n’est appliquée en cas de changement d’avis dans ce délai légal.

Pour faire valoir son droit de rétractation, le consommateur peut accéder à un formulaire spécifique disponible sur le site internet d’Enercoop. Le numéro de client indiqué sur le document reçu lors de la souscription, que ce soit par email ou par courrier postal, doit impérativement être mentionné sur ce formulaire.

Une fois le formulaire complété, il convient de l’expédier au service client d’Enercoop par voie postale. La date inscrite sur le cachet de la poste servira de preuve de la demande. Il est important de s’assurer que l’adresse mentionnée pour l’envoi est bien celle d’Enercoop afin que la demande soit prise en compte dans les délais impartis.

Il est possible pour le client de solliciter la mise en service du contrat avant l’épuisement du délai de rétractation. En moyenne, l’activation se réalise sous quatre jours. Toutefois, même si le contrat débute plus tôt, le délai de rétractation de quatorze jours reste applicable à partir de la date d’adhésion.

En cas de rétractation alors que le contrat a déjà démarré, le client restera responsable des jours d’abonnement déjà consommés, des frais éventuels et de l’électricité utilisée sur cette période. La résiliation via ce droit met immédiatement fin au contrat avec Enercoop.

Une interruption temporaire de l’approvisionnement en électricité peut survenir si un nouveau contrat n’est pas rapidement souscrit auprès d’un autre fournisseur. Il est donc conseillé de prendre les dispositions nécessaires pour éviter toute coupure d’énergie.

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