Enercoop : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Que vaut la meilleure offre d'Enercoop par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Enercoop en matière de prix est l'offre Flexi Watt 2 saisons.

L’offre Enercoop Flexi Watt 2 saisons propose une tarification horosaisonnière qui distingue deux périodes dans l’année : la saison haute (hiver, du 1er novembre au 31 mars), où les prix sont élevés, et la saison basse (été, du 1er avril au 31 octobre), où ils sont plus attractifs. À l’intérieur de chaque saison, la journée se divise en heures pleines et en heures creuses, définies par Enercoop. Au total, il existe donc quatre plages tarifaires différentes, ce qui permet de moduler sa consommation selon le prix de l’électricité.

L’offre se décline en deux options : la première (« HPHC 2 saisons ») propose uniquement la variation entre hiver et été, tandis que la seconde (« 2 saisons et pointe mobile ») ajoute 15 jours par an appelés « jours de pointe », durant lesquels les heures pleines sont facturées à un tarif très élevé. Ces jours, principalement en hiver, sont communiqués la veille par SMS ou e-mail, nécessitant une adaptation rapide de la consommation pour éviter les surcoûts importants.

Le principal atout est la flexibilité offerte aux consommateurs capables de décaler une grande partie de leur consommation sur les heures creuses, notamment en été, où le tarif est particulièrement avantageux (jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en heures creuses HT). Cependant, la contrepartie, surtout en hiver et lors des jours de pointe mobile, est une facture alourdie si l’on consomme beaucoup en heures pleines. Pour en profiter pleinement, il est donc essentiel d’adapter ses usages électriques selon les horaires imposés.

Sur le plan environnemental, Enercoop propose avec Flexi Watt 2 saisons une électricité 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français. Contrairement à d’autres offres, le label VertVolt « très engagé », décerné par l’ADEME, certifie une traçabilité exemplaire : l’électricité verte provient d’éoliennes, de panneaux solaires, de petites centrales hydrauliques et de biogaz, limitant la dépendance aux énergies fossiles et nucléaire.

Parmi les inconvénients notables, il faut retenir que les tarifs en hiver, en particulier en heures pleines et sur les jours de pointe mobile, figurent parmi les plus élevés du marché. L’offre n’est pas adaptée si l’on ne souhaite pas ou ne peut pas modifier son mode de consommation. De plus, le pilotage horaire spécifique rend le suivi plus complexe que les options traditionnelles heures pleines/heures creuses.

En matière de flexibilité, cette offre s’adresse clairement aux ménages capables de reporter l’essentiel de leur consommation sur les heures creuses, et d’éviter les pics tarifaires, notamment les jours de pointe. Pour les autres profils, l’offre risque d’entraîner des surcoûts significatifs, surtout pendant l’hiver. Il faut également faire attention à la révision possible des tarifs HTT par Enercoop avec un préavis d’un mois.

En synthèse, Enercoop Flexi Watt 2 saisons est une offre engagée écologiquement, à privilégier si l’on adopte une consommation flexible et que l’on souhaite soutenir la production d’électricité renouvelable locale et citoyenne. Cependant, le surcoût en période hiver reste dissuasif pour qui ne peut adapter facilement ses usages. À son crédit, l’offre reçoit un Selectra Score de C : cela souligne une grande qualité environnementale mais un positionnement tarifaire trop élevé pour la majorité des foyers.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Basic Watt qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2527 €/kWh, soit 29,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 5,8% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1712 € avec cette offre, soit 356 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Flexi Watt 2 saisons » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 62ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Flexi Watt 2 saisons

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1454 € avec celle d'Enercoop.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Enercoop analysées et comparées

Enercoop est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,87 /5

Note moyenne basée sur 3047 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Enercoop

Enercoop affiche une note moyenne globale de 4,87/5 sur 5 selon l’ensemble des plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,8/5 sur 5 pour 217 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,9/5 sur 5 sur 2 425 avis déposés.
• Sur Selectra, la note est de 4,7/5 sur 5 avec 401 avis consommateurs.

La note moyenne globale de Enercoop supérieure à 4/5 traduit un très haut niveau de satisfaction. Le consommateur considère le fournisseur fiable, avec un service client réactif et des offres jugées attractives malgré un positionnement tarifaire premium et un engagement environnemental fort.

Les notes observées démontrent que le particulier apprécie l’offre 100 % renouvelable, la proximité, la réactivité des conseillers, et la simplicité des démarches administratives proposées par Enercoop.

Le consommateur est donc généralement très satisfait, ce qui place Enercoop parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés sur le marché français en matière de satisfaction client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Enercoop publiés sur le comparateur Selectra :

Je suis avec Enercoop depuis 2 ans maintenant. Avec 2 mises en services suite à 2 déménagements et je suis ravie. Le Service Client répond très rapidement, ils s’adaptent à chaque demande aussi spécifique soit-elle, on sent et on sait qu’il y a des humains « à l’autre bout » qui ne dépendent pas d’un algorithme numérique ou autres bots.Franchement, continuez comme ça c’est chouette !

Une information inquiétante m'était parvenue par mail m'avisant d'un dysfonctionnement dans le système de facturation et d'un prélèvement qui me paraissait trop important. J'ai aussitôt manifesté ma surprise quant à ce montant. Le lendemain matin tout était réparé. Bravo.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 03/12/25	4,7/5	401

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie concernant Enercoop est de 10 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est beaucoup plus bas que la moyenne des fournisseurs, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur de taux de saisines mesure la part de clients n’ayant pas trouvé réponse auprès du service client. Un taux faible suggère un service client efficace, mais chaque saisine n’est pas synonyme de tort du fournisseur.

Contacter Enercoop

Le numéro de téléphone du service client Enercoop est le 09 70 68 07 65 et l’adresse e-mail principale dédiée aux particuliers est [email protected]. Le client peut contacter le service du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute question portant sur son contrat ou sa facture.

En cas de réclamation, le consommateur dispose de l’adresse e-mail [email protected] ainsi que de l’adresse postale Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 pour envoyer ses documents. Les délais de réponse varient selon la nature de la demande.

Un chat en direct est accessible via l’espace client à l’adresse https://mon-espace.enercoop.fr du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Ce service permet au client d’obtenir une réponse rapide de la part d’un conseiller situé en France.

En cas de déménagement, le particulier doit composer le 01 75 44 41 56 tandis que le professionnel utilise le 01 81 80 23 88. Les échanges pour ce motif sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h également.

Le formulaire de contact en ligne se trouve sur https://www.enercoop.fr/contact. Il permet au consommateur d’adresser rapidement toute demande, qu’il s’agisse d’une souscription, d’une question ou d’un signalement particulier.

Liste des contacts Enercoop

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Enercoop, il suffit de contacter le 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé). Il est également possible d'adresser une demande via le formulaire en ligne accessible depuis le site internet d'Enercoop ou par email à [email protected].

Enercoop propose uniquement des offres d'électricité 100 % renouvelable à destination des particuliers et professionnels, sans offre de gaz. Il s'agit donc de compléter les informations spécifiques relatives à un contrat d'électricité lors de la souscription.

• adresse détaillée du logement (incluant étage, escalier, porte) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) sur une ancienne facture, utilisation facultative lors d’un changement de fournisseur ;
• un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur d’électricité, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky.

Préparer ces documents permet d’assurer une gestion plus rapide et fluide du nouveau contrat électrique avec Enercoop, tout en offrant un parcours sécurisé et conforme aux exigences du fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Enercoop

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité proposées par Enercoop sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut demander la résiliation à tout moment et sans aucun frais.

Résilier Enercoop lors d’un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Enercoop. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, en optant pour un concurrent, la souscription déclenche automatiquement la fin du contrat Enercoop à la même adresse.

Pour faciliter cette transition, il est possible d’utiliser un service de comparaison ou de contacter directement le fournisseur choisi. Cette procédure évite toute coupure et ne nécessite aucune intervention technique sur le compteur.

Résilier Enercoop lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, le contrat Enercoop doit être résilié à l’adresse quittée. Cela empêche de payer les consommations des futurs occupants. La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons, par exemple :

• Depuis l’espace client Enercoop en ligne
• Par téléphone via le service client
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Il est recommandé d’anticiper la demande de résiliation, idéalement quelques jours avant la date de départ, en précisant bien la date souhaitée et en transmettant un relevé de compteur. Cela garantit une facturation juste jusqu’au jour du déménagement.

La démarche de résiliation de contrat avec Enercoop

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie