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Contact Enercoop service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    10 minutes de lecture

Pour joindre le service client Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email consacrée aux demandes générales est [email protected]. Pour toute correspondance postale, le client peut utiliser Enercoop, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.

Liste des contacts Enercoop
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 68 07 65
Service client Particuliers 09 70 68 07 65
Service client Professionnels 09 70 68 07 65
Email de contact [email protected]
Adresse postale ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription chez Enercoop peut être effectuée soit par téléphone, soit directement en ligne depuis le site du fournisseur, assurant ainsi deux méthodes pratiques pour entamer son contrat d'énergie verte. Cette étape, accessible à tous, ne prend en général qu’une dizaine de minutes et ne nécessite aucune compétence particulière.

  • Passer chez Enercoop depuis un autre fournisseur s’effectue sans engagement contractuel, sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention sur place ni coupure d’alimentation.
  • Pour une ouverture de compteur lors d’un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces coûts sont identiques chez l’ensemble des fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre le service Enercoop pour souscrire un contrat

Pour souscrire à une offre Enercoop, il suffit de contacter le 09 70 68 07 65 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un accueil téléphonique personnalisé accompagne les particuliers tout au long de leur démarche de souscription.

Par téléphone, un conseiller Enercoop guide le client étape par étape jusqu’à la validation du contrat. Cette solution est non seulement la plus recommandée lorsqu’on souhaite poser ses questions, mais souvent aussi la plus rapide pour finaliser une nouvelle adhésion. Pour ceux qui changent de fournisseur, Enercoop prend directement en charge la résiliation de l'ancien contrat afin d’alléger les démarches du nouvel abonné. En cas de déménagement, les indications portant sur le raccordement ou la clôture du précédent contrat sont fournies pour simplifier la transition.

Ouvrir un contrat Enercoop en ligne

Le particulier peut également souscrire à Enercoop en ligne sur le site officiel du fournisseur, via un formulaire rapide.

Après validation du formulaire de souscription, le client reçoit son contrat Enercoop par e-mail à l’adresse communiquée. Cette confirmation s’accompagne automatiquement de la création d’un espace client personnel où retrouver à tout moment ses factures, documents contractuels et l’historique de son abonnement.

Démarches de raccordement pour un nouveau logement

Une demande de raccordement pour un logement neuf peut se faire via le service client Enercoop ou auprès du gestionnaire du réseau électrique. Il est également possible de joindre directement le service raccordement au 09 70 83 19 70 (lundi au vendredi de 8h à 17h) pour organiser les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Liste des offres d'Enercoop en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le service client de Enercoop peut être contacté par téléphone, e-mail, chat en ligne via l’espace client, formulaire de contact sur le site internet, ou encore par courrier postal.

Les principaux motifs pour solliciter le service client d’Enercoop sont multiples :

  • Obtenir des précisions sur une facture ou la gestion du contrat.
  • Signaler un changement de situation, comme un déménagement.
  • Déposer une réclamation ou résoudre un litige.
  • Demander une adaptation de puissance ou une modification d’option tarifaire.
  • Être accompagné lors de la résiliation ou d’une souscription à une offre spécifique.
  • Bénéficier d’une assistance technique ou administrative personnalisée.
Quand contacter Enercoop pour éviter l'attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Enercoop en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter les pics d’affluence. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent synonyme d’attente prolongée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Enercoop dépendra du type de demande à traiter, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’un déménagement ou d’une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à une difficulté de facturation, au suivi du contrat ou à une réclamation, le particulier peut contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises ont la possibilité de joindre Enercoop pour leurs interrogations ou démarches administratives via le 01 81 80 23 88, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Service déménagement

Le service déménagement d’Enercoop pour les particuliers est accessible au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Un client Enercoop peut également signaler un déménagement directement en ligne depuis l’espace client du site internet, pour une prise en charge simplifiée et autonome.

En cas de changement d’adresse, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie à l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement, que l’on soit déjà client Enercoop ou non. Ces démarches doivent être faites auprès d’Enercoop au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir une fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La demande de résiliation d’un contrat Enercoop pour un client particulier peut se faire par téléphone auprès du service client au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

L’arrêt du contrat chez Enercoop est systématiquement gratuit, sans préavis imposé ou justification à fournir, dès lors que le particulier quitte le logement. Lors d’un changement de fournisseur, cette formalité est assurée par le nouveau fournisseur choisi, rendant la démarche particulièrement fluide.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

chèque énergie

Si un client Enercoop possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement au service client par voie postale. L'envoi doit être adressé à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est conseillé d’y joindre sa référence client ou une facture pour un traitement rapide. Ce mode d’envoi permet au client de régler une partie ou la totalité de ses factures selon le montant du chèque détenu.

Pour ceux qui préfèrent une gestion dématérialisée, le particulier peut utiliser le service en ligne sécurisé dédié : il suffit de saisir les informations demandées depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce dispositif garantit un paiement vers Enercoop sans requérir d’envoi physique, gagnant ainsi du temps et offrant une preuve de transmission immédiate.

Un accompagnement téléphonique est aussi disponible pour tout renseignement ou aide lors de la démarche chèque énergie. Le consommateur peut profiter d’un service accessible et sans surcoût, dont les horaires adaptés facilitent la prise de contact :

  • 0 805 204 805 accessible aux particuliers du lundi au vendredi, de 8h à 20h (appel et service gratuits)
  • 09 70 68 07 65 pour contacter Enercoop (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, différentes solutions existent : la demande peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou en sollicitant l’aide d’un conseiller de proximité. Un annuaire dédié est accessible afin de localiser une structure France Services à proximité : retrouver une structure France Services et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour toutes les étapes liées au dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ni visite ne sera réalisé par l’administration ou Enercoop auprès du particulier concernant le chèque énergie. Le consommateur ne doit pas répondre favorablement à une demande d’informations ou d’offres liées à ce dispositif. En cas de sollicitation, il convient de refuser toute proposition ou demande apportée par une source non identifiée, qu’elle soit téléphonique, numérique ou physique. Le client doit faire preuve de vigilance et ne jamais communiquer d’informations personnelles à un tiers inconnu.

Aucune information bancaire ne sera jamais réclamée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur se présente au nom d’Enercoop ou d’une administration publique pour obtenir ces données, la démarche doit impérativement être stoppée. Le particulier veillera à protéger ses coordonnées et s’assurera que toute communication reçue provient bien d’un canal officiel, afin d’éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Enercoop

Enercoop met à disposition des consommateurs 5 adresses email, chacune correspondant à un service précis :

Espace client en ligne Enercoop

L’espace client Enercoop est disponible en ligne et permet au particulier de suivre et gérer ses contrats d’électricité verte à tout moment, directement depuis le site internet du fournisseur Enercoop.

  • Suivi précis des consommations d’électricité, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
  • Accès en temps réel au prix du kilowattheure selon son contrat.
  • Modification facile de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
  • Consultation ou mise à jour des informations relatives à ses contrats d’énergie.
  • Possibilité de transmettre et de gérer une notification de déménagement en ligne.
  • Ajout d’un co-titulaire en quelques clics sur le contrat principal.
  • Fermeture ou résiliation de son contrat d’électricité sans démarche téléphonique.
  • Accès à l’historique complet de ses factures et téléchargement des documents à tout moment.
  • Réalisation rapide d’une demande de parrainage et partage du code parrain directement via l’espace client.
  • Dialogue direct avec le service client grâce au chat intégré à l’interface.

Adresse postale Enercoop

L'adresse du siège social du fournisseur Enercoop est la suivante : 16‑18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.

Il est conseillé de contacter le service client du fournisseur par écrit dans des situations telles qu'une demande de résiliation liée à un déménagement ou lors d'un litige nécessitant la transmission de justificatifs. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir une preuve officielle de la date d'envoi et de réception, utile pour garantir la traçabilité des échanges en cas de contentieux.

Sur le plan juridique, Enercoop possède le statut de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) et bénéficie de l'agrément "Entreprise solidaire d’utilité sociale" (ESUS).

Contact Presse Enercoop

Pour organiser une interview ou obtenir des informations presse auprès d’Enercoop, les journalistes peuvent s’adresser à l’agence Look Sharp par email à [email protected] ou joindre le service dédié au 01 86 66 17 05 ou au 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de difficulté avec Enercoop, il est recommandé au client de solliciter d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. Le service client d’Enercoop est accessible par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Si, passé un délai de 2 mois après la première réclamation auprès du service client, aucune réponse satisfaisante n'a pu être trouvée, le consommateur peut alors transmettre le dossier au Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un temps de traitement de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution impartiale.

Pour apprécier l'efficacité dans la résolution des litiges, le taux de saisines d’Enercoop peut servir de repère : il s’élève à 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux figure parmi les plus bas du secteur et reflète la qualité du dialogue avec la clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident touchant l’alimentation électrique, il est crucial de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau et non le service client d’Enercoop. L’intervention d’un spécialiste est requise aussi bien en présence d’une coupure majeure que lors de défaillances sur les compteurs ou d’un problème visible sur le réseau, tel qu’un câble tombé ou un poteau électrique abîmé. Dans ces situations, le numéro d’appel d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et accessible à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il convient de composer le 09 72 67 50 13.

  • En cas de panne électrique généralisée
  • Pour tout problème technique concernant le compteur électrique
  • Si un câble moyenne ou haute tension est tombé à terre

Face à un fil tombé au sol ou à un équipement dégradé, il n’est jamais prudent de tenter une intervention personnelle. Le consommateur doit soigneusement éviter de s’approcher de l’installation endommagée. L’équipe technique compétente du gestionnaire de réseau prendra en charge la résolution de ce type d’urgence. Toute anomalie observée sur des infrastructures électriques publiques doit être communiquée sans délai aux services de dépannage du gestionnaire.

Le respect de ces gestes simples permet de préserver la sécurité de tous et garantit une intervention rapide des professionnels mandatés.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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