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Enercoop service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 08/08/2025 10 minutes de lecture

Pour joindre Enercoop, le consommateur peut appeler le service client au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Les particuliers peuvent aussi envoyer leur demande par courriel à [email protected]. Si besoin, il est possible d’adresser un courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Liste des contacts Enercoop
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 68 07 65
Service client Particuliers	09 70 68 07 65
Service client Professionnels	09 70 68 07 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Enercoop pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enercoop à la fois par téléphone et en ligne. La souscription auprès d’Enercoop est une démarche simple, totalement gratuite pour les particuliers et ne provoque aucune coupure de courant ni modification du compteur électrique.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Enercoop

Pour souscrire chez Enercoop, il est possible d'appeler le service dédié au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Enercoop à chaque étape de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et poser toutes les questions relatives à l’offre ou à la facturation. En cas de besoin, le conseiller Enercoop peut également se charger de la résiliation de l’ancien contrat d’électricité si le client change de fournisseur, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter toute coupure lors du changement.

Souscrire en ligne chez Enercoop

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Enercoop.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit un e-mail avec le contrat Enercoop à l’adresse renseignée. Un espace client en ligne est créé automatiquement, permettant d’accéder à tous les documents importants, comme les contrats et les factures. Lors de cette démarche, un système de chat en ligne est disponible pour bénéficier d’un accompagnement en direct pendant la souscription et obtenir des réponses immédiates aux questions éventuelles.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier choisit de passer chez Enercoop, toutes les démarches liées à l’ancien fournisseur sont prises en charge pour lui. Il n’est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.

Liste des offres Enercoop en août 2025

Clients d'Enercoop : contacter le service client

Pour contacter le service client Enercoop dédié aux particuliers, il suffit de composer le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent également envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Un chat en direct est aussi accessible via l’espace client sur les mêmes plages horaires.

Pour un contact spécifique lié à un déménagement, le particulier peut joindre le service dédié d’Enercoop au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi de 9h à 18h. En cas de réclamation, il est possible d’écrire à [email protected] ou à l’adresse postale Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur contacte le service client Enercoop :

Questions sur la facturation ou la consommation d’électricité.
Demande de souscription, résiliation ou modification d’un contrat.
Signalement d’un déménagement ou transfert de contrat.
Dépôt d’une réclamation liée au service ou à la facturation.
Renseignements sur les offres 100 % renouvelables ou sur l’espace sociétaire.
Utilisation du chèque énergie ou démarches administratives.

Numéro du service déménagement d'Enercoop

En cas de changement d’adresse avec Enercoop, il convient de bien réaliser la résiliation à l’ancienne adresse et de demander la mise en service du compteur à la nouvelle. Pour cela, le consommateur peut joindre le service déménagement d’Enercoop au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de signaler son déménagement en ligne depuis le site internet du fournisseur Enercoop.

Le particulier est invité à engager ces démarches auprès d’Enercoop au minimum 15 jours avant la date du départ afin de garantir que l’électricité sera bien fournie dès l’entrée dans le nouveau logement.

Contacter Enercoop pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop, le particulier a la possibilité de comparer les offres grâce à un conseiller JeChange, joignable au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service entièrement gratuit permet d’identifier une offre concurrente adaptée à ses besoins (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation d’un abonnement Enercoop pour un particulier n’entraîne aucuns frais et reste possible à tout moment, sans devoir attendre la fin du contrat. Lorsqu’un contrat est souscrit chez un nouveau fournisseur, celui-ci prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop, ce qui épargne au consommateur toute démarche administrative supplémentaire.

Ainsi, le changement de fournisseur d’énergie se déroule sans interruption de fourniture. Le particulier bénéficie d’une continuité totale du service — la transition se fait en toute discrétion sur le plan technique et administratif.

Comment résilier mon contrat Enercoop

Liste des adresses email disponibles pour contacter Enercoop

Le fournisseur Enercoop met à disposition de ses clients 6 adresses email pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Relation générale et informations : [email protected]
Service client particuliers : [email protected]
Service client professionnels : [email protected]
Service client entreprises et collectivités : [email protected]
Réclamations ou gestion des litiges : [email protected]
Communication institutionnelle et presse : [email protected]

Contacter Enercoop concernant le chèque énergie

Il n’est pas indispensable de contacter le service client d’Enercoop pour utiliser un chèque énergie afin de régler une facture. Dès réception du chèque, le client peut simplement l’envoyer par courrier postal, accompagné de sa facture ou de son numéro de client, à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat afin d’accélérer la prise en compte du paiement par Enercoop.

Pour plus de simplicité, il est possible de déposer le chèque énergie en ligne, en se rendant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de sélectionner Enercoop et de renseigner les informations du contrat pour un traitement rapide. Pour un accompagnement personnalisé ou des difficultés rencontrées, il existe un service d’assistance téléphonique :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est conseillé d’appeler en dehors des périodes 10h-12h et 14h-16h pour limiter l’attente.

L’attribution du chèque énergie est désormais semi-automatisée, sur la base de données fiscales croisées. Les ménages non détectés peuvent s’enregistrer via un formulaire en ligne dédié ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Les demandes d’assistance pour le chèque peuvent également être déposées sur le site du chèque énergie.

Enfin, les personnes peu à l’aise avec les démarches en ligne peuvent solliciter le réseau France Services pour un accompagnement. Plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers sont répartis sur tout le territoire, y compris dans les zones rurales et quartiers prioritaires, afin d’aider chaque consommateur à réaliser ses démarches liées au chèque énergie avec efficacité et sérénité.

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Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne doit craindre aucune prise de contact non sollicitée, ni de la part de l’administration publique, ni de la part d’Enercoop. Tout appel, message ou visite proposant une aide à l’utilisation du chèque énergie doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur, car aucune démarche active n’est menée auprès des bénéficiaires. Il convient de décliner poliment toute demande ou proposition, quelle que soit sa provenance.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone, quelle que soit l’entité concernée. Si le consommateur est sollicité pour transmettre ce type d’information à distance, il doit systématiquement refuser et mettre fin à l’échange. Ces précautions garantissent la sécurité des bénéficiaires contre toute tentative de fraude.

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le réflexe à adopter par le client Enercoop est de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau de distribution. La prise de contact doit se faire directement avec Enedis, et non avec le service client Enercoop. Il convient d’appeler le 09 72 67 50 + le numéro du département (service gratuit, accessible en continu, jour et nuit). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59.

Les interventions de dépannage concernent généralement :

les coupures ou pannes de courant d’origine collective,
tout souci technique relatif au compteur électrique,
la découverte de câbles électriques tombés à terre ou d’infrastructures de réseau endommagées.

Lorsqu’un câble électrique est repéré au sol ou qu’un poteau semble fragilisé, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir. Le consommateur doit rester à distance et assurer sa sécurité ainsi que celle de son entourage. Les agents spécialisés d’Enedis se chargeront de rétablir la situation en toute sécurité. Toute anomalie constatée sur le réseau municipal peut également être signalée à ce numéro d’urgence.

En résumé, en cas de danger ou de panne, le client n’intervient jamais personnellement et privilégie toujours le signalement rapide à Enedis, qui gère l’ensemble des urgences pour compter sur un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Qui contacter en cas de litige avec Enercoop ?

En cas de désaccord avec Enercoop, il appartient au client d’effectuer une première démarche auprès du service client. Pour toute question ou signalement, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’adresser un courriel à [email protected]. Ces interlocuteurs sont habilités à apporter des solutions ou initier la gestion des doléances.

Si aucune issue satisfaisante n’émerge dans un délai de deux mois après la réclamation, le consommateur peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’analyser le dossier sous 90 jours afin de proposer une solution amiable, sans frais pour le client, en toute impartialité et après examen approfondi de la situation.

Il est à noter que le taux de recours au Médiateur — appelé taux de saisines — enregistré par Enercoop reste particulièrement bas : 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre témoigne de la faible proportion de litiges portés devant cette autorité et reflète généralement la qualité du dialogue entre Enercoop et sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Enercoop adopte la forme juridique de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) et possède le numéro SIRET 484 223 094 00067. L’adresse du siège social est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.

Contact Presse Enercoop

Pour solliciter une interview ou obtenir des informations auprès d’Enercoop, les journalistes ont la possibilité de s’adresser à l’agence Look Sharp, joignable à l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 01 86 66 17 05 ou 01 86 66 17 01.

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