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Contact Enercoop service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    10 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande par e-mail, il suffit d'adresser un message à [email protected]. Enfin, un courrier peut être envoyé à Enercoop, TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Liste des contacts Enercoop
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 68 07 65
Service client Particuliers 09 70 68 07 65
Service client Professionnels 09 70 68 07 65
Email de contact [email protected]
Adresse postale ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription à une offre d’électricité verte chez Enercoop peut se faire aussi bien par téléphone que via internet, ce qui offre plusieurs alternatives pratiques au consommateur. Effectuer cette démarche ne prend généralement que 10 minutes environ pour finaliser l’inscription et bénéficier de l’électricité 100 % renouvelable.

  • Un changement de fournisseur en faveur d’Enercoop s’effectue sans frais d’entrée ni coupure ; la procédure ne nécessite aucune intervention physique à l’adresse du client.
  • Pour une ouverture de compteur dans un nouveau logement, il faut compter 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais fixes appliqués à tous par les gestionnaires de réseaux.

Contacter Enercoop pour souscrire par téléphone

Pour initier la souscription chez Enercoop, le consommateur peut joindre le 09 70 68 07 65 (numéro non surtaxé). Le service souscription est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller Enercoop accompagne alors le nouveau client tout au long du processus d’adhésion, facilitant ainsi l’ensemble des démarches, ce qui fait de la souscription téléphonique la méthode la plus simple et rapide pour la plupart des demandes.

Une fois le contrat validé, en cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge de la résiliation de l’ancien abonnement pour assurer la continuité de service. Pour les déménagements, un accompagnement personnalisé explique clairement les étapes à suivre concernant l’ancien logement.

Souscription à Enercoop en ligne : accéder au formulaire

Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie sur le site internet officiel d’Enercoop.

Après avoir complété les informations nécessaires en ligne, le contrat Enercoop est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée, et un espace client sécurisé est automatiquement créé afin de consulter toutes les données personnelles, factures et contrats à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf au réseau électrique

Le client peut initier une demande de raccordement soit par le biais du service client Enercoop, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Liste des offres d'Enercoop en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le service client Enercoop est accessible aux particuliers comme aux professionnels par téléphone, e-mail, courrier postal ainsi que via un chat en ligne disponible dans l’espace client du fournisseur.

Le service client Enercoop peut être sollicité pour les raisons principales suivantes :

  • Gestion et vérification des factures d’électricité ou des modalités de paiement.
  • Demandes d’adaptation de la puissance souscrite ou modification du contrat.
  • Signalement d’un déménagement, d’un emménagement ou demande de mise en service.
  • Réclamation suite à un litige ou une erreur de facturation.
  • Demande d’informations au sujet des offres ou du programme de parrainage.
  • Résiliation du contrat en cas de départ du logement.
  • Questions relatives à la consommation, conseils pour optimiser l’énergie ou utiliser le suivi conso en ligne.
Quand appeler Enercoop pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’effectuer son appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire son temps d’attente. Éviter de contacter Enercoop juste après l’ouverture, avant la fermeture et privilégier les autres jours que le lundi permet également un meilleur service.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le type de demande : réclamation, conseil sur une offre, assistance au déménagement ou suivi de dossier. Il est essentiel de bien cibler le service afin d’obtenir une réponse adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Enercoop pour les particuliers répond au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un service dédié joignable au 01 81 80 23 88, sur la même plage horaire, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Le service déménagement Enercoop pour les particuliers est joignable au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Pour les clients déjà chez Enercoop, le changement d’adresse peut aussi se signaler directement en ligne via l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, le particulier est tenu de résilier le contrat de l’ancienne adresse puis de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Afin d’éviter tout souci à l’arrivée, il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches avec Enercoop au moins cinq jours avant la date prévue d’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Aucune pénalité ni motif n’est demandé lors d’une demande de résiliation : il s’agit d’une démarche toujours gratuite, réalisable à tout moment, uniquement en cas de départ définitif du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

chèque énergie

Le client d’Enercoop déjà en possession de son chèque énergie peut l’utiliser pour payer sa facture en l’adressant directement par courrier postal au service clients d’Enercoop. Le pli devra comporter le chèque énergie, ainsi que, si possible, la référence client ou le numéro de contrat indiqué sur la facture. L'adresse à utiliser est : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Il existe aussi une solution dématérialisée : le consommateur peut choisir d’effectuer la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est disponible gratuitement 24h/24 et facilite la prise en charge du chèque pour régler une facture d’électricité auprès d’Enercoop.

  • 0 805 204 805 pour toute demande d’assistance concernant le chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
  • 09 70 68 07 65 pour contacter directement le service clients particuliers d’Enercoop (appel au prix d’un appel local)

Le particulier a la possibilité de formuler une nouvelle demande de chèque énergie, soit sur le site du chèque énergie, en envoyant un courrier ou avec l’appui d’un conseiller France Services local, disponible en effectuant une recherche sur le portail France Services. L’accompagnement est pensé pour faciliter l’accès à l’aide, même en cas de difficulté numérique.

Alertes appels frauduleux !

Ni les services publics ni Enercoop ne contactent le particulier pour proposer un accompagnement concernant l’utilisation du chèque énergie. Toute démarche spontanée, par téléphone ou à domicile, doit éveiller la vigilance. Le consommateur ne doit jamais accepter d’offres inattendues liées à ce dispositif. Face à une sollicitation non sollicitée, la prudence s’impose, car aucune institution officielle ne procède de la sorte pour l’obtention ou le traitement du chèque énergie.

En aucun cas, lors des échanges relatifs au chèque énergie, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront sollicitées par téléphone. Tout appel réclamant ce type d’information est à considérer comme suspect. Il est conseillé de se rapprocher directement des canaux habituels ou du site officiel pour toute question. En cas de doute, le particulier doit refuser de donner toute information sensible par téléphone.

Adresse email Enercoop

Le fournisseur Enercoop propose à ses clients 5 adresses email pour des demandes spécifiques :

Espace client en ligne Enercoop

Le fournisseur Enercoop met à disposition de ses clients un espace personnel, entièrement accessible en ligne depuis le site internet d’Enercoop, pour gérer son contrat et suivre sa consommation en toute simplicité.

  • Visualiser au quotidien sa consommation d’électricité, remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants Linky.
  • Mettre à jour ses données personnelles, telles que l’adresse postale, le RIB ou l’adresse email.
  • Accéder en un coup d’œil au détail du contrat d'électricité, consulter ses conditions ou demander une modification.
  • Notifier un futur déménagement afin d’organiser le transfert ou la clôture de l’abonnement.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion ou la facturation avec un autre occupant du logement.
  • Demander une résiliation de contrat en vue d’un changement de fournisseur ou d’adresse.
  • Retrouver l’historique complet des factures, les télécharger ou vérifier leur état de paiement.
  • Consulter à tout moment le prix en vigueur du kilowattheure, selon l’offre souscrite.
  • Effectuer une relève de compteur ou corriger les données si nécessaire.
  • Suivre l’évolution de sa consommation sur plusieurs mois ou années, pour mieux agir sur sa facture et adopter des gestes économes.
  • Accéder aux documents contractuels et aux informations légales rattachées au contrat souscrit.

L’espace client Enercoop permet ainsi d’effectuer rapidement la majorité des démarches courantes, sans avoir à joindre un conseiller par téléphone.

Adresse postale Enercoop

L’adresse postale du siège social d’Enercoop est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.

Le consommateur peut être amené à contacter le service client d’Enercoop par écrit lorsqu’il souhaite signaler un changement d’adresse, faire une réclamation, ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de garder une preuve officielle de l’envoi et de la réception de sa demande, élément essentiel en cas de litige ou pour garantir le traitement de sa démarche.

Les informations juridiques essentielles d’Enercoop sont : Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) à capital variable, immatriculée en France.

Contact Presse Enercoop

Pour solliciter une interview ou obtenir des informations presse auprès d’Enercoop, les journalistes peuvent joindre l’agence Look Sharp à l'adresse [email protected] ou composer le 01 86 66 17 05 ou le 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de désaccord avec Enercoop, il est nécessaire que le client prenne d’abord contact avec le service clients afin de tenter de résoudre la situation de manière amiable. Pour cela, il est possible de joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou bien d’envoyer une demande par mail à [email protected].

Si au terme d’un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée entre le consommateur et Enercoop, le recours à une médiation externe est alors possible. Le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie qui examine chaque dossier et dispose d’un maximum de 90 jours pour rendre son avis sur la réclamation déposée.

Concernant les litiges traités, Enercoop affiche un excellent résultat : en 2025, son taux de saisines est de 10 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score démontre la rareté des dossiers portés en médiation par rapport au nombre total de clients, signe d’une gestion particulièrement efficace des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial de signaler toute anomalie directement auprès du gestionnaire du réseau national, Enedis, plutôt qu’au service client d’Enercoop. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département : il s’agit d’une ligne non surtaxée, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine. Par exemple, pour un particulier installé à Marseille (13), le numéro à contacter sera le 09 72 67 50 13.

  • Pertes d’alimentation électrique sur tout un quartier ou une zone étendue,
  • Perturbations techniques concernant le compteur,
  • Câbles électriques tombés au sol ou poteaux endommagés, notamment pour les lignes moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un consommateur constate la présence d’un fil électrique au sol ou la chute d’un poteau, il est primordial de ne pas tenter d’intervenir lui-même ; toute approche présente un danger certain. Les services spécialisés d’Enedis sont formés pour gérer ces situations et assurer la sécurité de tous. En cas de détérioration visible sur les installations publiques, il convient d’en informer le centre d’appel d’urgence Enedis : 09 72 67 50 13 (pour Marseille, par exemple), qui organisera un dépannage dans les plus brefs délais.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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