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Contact Enercoop service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/03/2026 10 minutes de lecture

Pour joindre le service client Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email consacrée aux demandes générales est [email protected]. Pour toute correspondance postale, le client peut utiliser Enercoop, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.

Liste des contacts Enercoop
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 68 07 65
Service client Particuliers	09 70 68 07 65
Service client Professionnels	09 70 68 07 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription chez Enercoop peut s'effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, de manière sécurisée et pratique. Cette démarche est conçue pour être rapide : en général, une dizaine de minutes suffit pour devenir client Enercoop et choisir une électricité 100 % renouvelable.

Changer de fournisseur pour Enercoop n'entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention à domicile n’est requise et l’alimentation n’est jamais interrompue.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Enercoop pour souscrire par téléphone

Pour souscrire chez Enercoop, le particulier peut contacter le 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro constitue le canal privilégié pour les demandes liées à la souscription d’un contrat d’électricité verte.

Un conseiller dédié guide l'utilisateur étape par étape tout au long du processus de souscription. Cette procédure par téléphone est souvent la plus efficace, car elle permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et de réponses immédiates à toutes les questions liées à l’offre Enercoop.

À l’issue de la souscription, si un changement de fournisseur a lieu, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité est automatiquement prise en charge par Enercoop, ce qui simplifie considérablement la démarche. En cas de déménagement, le client est orienté sur les formalités à effectuer concernant le contrat de l'ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Enercoop

Il est également possible de souscrire à l’offre d’Enercoop en remplissant le formulaire disponible sur le site web officiel d’Enercoop.

Une fois tous les champs renseignés et la demande validée, un e-mail comportant le contrat personnalisé est envoyé à l’adresse électronique du particulier. Un espace client sécurisé est créé automatiquement afin d’y consulter l’ensemble des documents, contrats et factures relatives à la fourniture d’électricité avec Enercoop.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour une construction neuve, l’ouverture d’un compteur électrique peut être demandée auprès du service client Enercoop, ou bien directement auprès du gestionnaire de réseau. Le service raccordement ENEDIS est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin d’organiser les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Liste des offres d'Enercoop en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le service client de Enercoop peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le chat disponible dans l’espace client ou encore par courrier postal.

Les principales raisons de solliciter le service client de Enercoop sont variées :

Obtenir des précisions sur les factures ou le suivi des consommations.
Faire une demande d’ajustement de la puissance du compteur ou d’option tarifaire particulière.
Réaliser une simulation pour adapter l’offre énergétique à ses habitudes.
Demander un renseignement sur les nouveautés ou conditions des contrats Enercoop.
Déclarer un déménagement ou organiser la mise en service d’un nouveau compteur.
Résilier un contrat ou signaler une situation exceptionnelle (décès, vente du logement…).
Effectuer une réclamation, un signalement de litige ou solliciter de l’aide sur un retard de facture.

Quel est le meilleur moment pour joindre Enercoop au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler Enercoop en milieu de matinée ou durant l’après-midi, et d’éviter les pics d’appels au tout début ou juste avant la fermeture du service, ainsi que le lundi qui est souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon le type de demande à traiter : une question sur la facturation ou une résiliation, une déclaration de déménagement, ou pour une réclamation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’électricité Enercoop, un problème technique ou une réclamation, le particulier peut joindre le service client au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels ou collectivités doivent s’adresser au 01 81 80 23 88, accessible également du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il est possible de contacter le service dédié au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les clients possédant déjà un contrat Enercoop peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client du fournisseur, ce qui facilite l’organisation de la transition.

Pour toute situation de déménagement, que l’on soit déjà client chez Enercoop ou nouveau, chaque démarche doit être faite séparément pour la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour le nouveau. Il est recommandé de contacter Enercoop au moins 5 jours avant la date de départ afin d’assurer le maintien de l’alimentation électrique dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité Enercoop, il suffit d’appeler le service client au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Pour les particuliers, la résiliation ne comporte aucun frais et n’exige pas de justification ; elle doit seulement être effectuée dès lors que l’on quitte le logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, les démarches de clôture sont directement prises en charge lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’envoyer par courrier pour régler ses factures chez Enercoop. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Il est conseillé d’accompagner ce chèque énergie du dernier avis de situation pour faciliter le traitement par le service client.

L’encaissement du chèque énergie peut aussi se faire en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie, grâce à un formulaire en ligne permettant d’attribuer le montant directement à la facture d’électricité du client chez Enercoop.

Pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie ou une difficulté lors de la démarche, un accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, par l’intermédiaire du numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’assistance sur le chèque énergie (service et appel gratuits)

Selon la préférence du consommateur, il est aussi envisageable de réaliser la demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou en se rendant auprès d’un conseiller de proximité ; la liste des points d’accueil est disponible à cette adresse. Cela permet de choisir le mode qui convient le mieux à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni Enercoop ne contactent activement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des services ou demander des informations. Le consommateur doit systématiquement refuser toute démarche non sollicitée concernant le chèque énergie. Aucune prise de contact officielle par téléphone, courrier ou visite à domicile n’est prévue dans le cadre de ce dispositif, en dehors des communications habituelles et officielles.

Aucun numéro de compte bancaire ni information sensible n’est réclamé par téléphone au sujet du chèque énergie. Si un particulier reçoit une telle demande, il doit cesser toute communication et ne jamais transmettre de coordonnées bancaires. La vigilance de chacun reste l’un des meilleurs moyens d’éviter les tentatives de fraude et de protéger ses données personnelles.

Adresse email Enercoop

Enercoop propose à ses clients 5 adresses email distinctes pour contacter les différents services :

Service client pour les particuliers : [email protected]
Service client pour les professionnels : [email protected]
Service client pour les entreprises et collectivités : [email protected]
Réclamations : [email protected]
Contact général : [email protected]

Espace client en ligne Enercoop

L’espace client Enercoop est disponible en ligne et permet au particulier de suivre et gérer ses contrats d’électricité verte à tout moment, directement depuis le site internet du fournisseur Enercoop.

Suivi précis des consommations d’électricité, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès en temps réel au prix du kilowattheure selon son contrat.
Modification facile de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation ou mise à jour des informations relatives à ses contrats d’énergie.
Possibilité de transmettre et de gérer une notification de déménagement en ligne.
Ajout d’un co-titulaire en quelques clics sur le contrat principal.
Fermeture ou résiliation de son contrat d’électricité sans démarche téléphonique.
Accès à l’historique complet de ses factures et téléchargement des documents à tout moment.
Réalisation rapide d’une demande de parrainage et partage du code parrain directement via l’espace client.
Dialogue direct avec le service client grâce au chat intégré à l’interface.

Adresse postale Enercoop

L'adresse du siège social d'Enercoop est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.

Il est recommandé au client de contacter le service client d'Enercoop par écrit dès qu'une démarche importante doit être officialisée, comme la déclaration d'un changement d'adresse ou l'envoi de pièces justifiant une réclamation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve datée de sa démarche, élément clé en cas de contestation ou de procédure.

Sur le plan juridique, Enercoop est constituée en Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) à capital variable, et son siège social se situe à Paris.

Contact Presse Enercoop

Pour toute requête ou sollicitation d'interview concernant Enercoop, les journalistes sont invités à joindre l'agence Look Sharp par email à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 01 86 66 17 05 ou 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de litige avec Enercoop, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client. Pour cela, Enercoop met à disposition un numéro dédié : 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Si au bout de 2 mois aucun accord n’a été trouvé ou si la réponse apportée ne satisfait pas le particulier, il est permis de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera alors le dossier et disposera d’un délai de 90 jours pour étudier la situation et proposer une solution impartiale et indépendante.

Enercoop se distingue par la qualité de son accompagnement, ce que reflète un taux de saisines de 6 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, bien inférieur à la moyenne du secteur, démontre la rareté des litiges non résolus à l’amiable entre Enercoop et ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d'électricité, il est essentiel que le client adopte les bons réflexes. Pour toute situation nécessitant une intervention rapide, le consommateur n'a pas à solliciter Enercoop mais doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Un service d'urgence est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, par téléphone au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d'exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 06.

Voici les principales situations où il est indispensable de contacter Enedis :

Panne électrique généralisée impactant plusieurs foyers du quartier
Dysfonctionnement ou anomalie relevé sur le compteur d'électricité
Signalement d’un câble électrique à terre, notamment en cas d’intempéries ou d’accident

Dans ces circonstances, il est fondamental de garder ses distances face à tout câble détaché ou raccordement suspect près du sol. Le particulier n’intervient en aucun cas et ne s’approche pas de l’anomalie. Il convient de laisser l’intervention aux professionnels d’Enedis, spécialement formés pour traiter ces urgences électriques en toute sécurité. Pour toute anomalie repérée sur des équipements électriques publics ou collectifs, un simple signalement téléphonique suffit : les équipes spécialisées d’Enedis prendront la situation en main dans les meilleurs délais.

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