Avis des clients d'Enercoop
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Enercoop service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Pour joindre Enercoop, le client contacte le service client au 09 70 68 07 65, avec une disponibilité du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h. Pour les échanges par mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée au siège situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 70 68 07 65 |
| Service client Particuliers | 09 70 68 07 65 |
| Service client Professionnels | 09 70 68 07 65 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Enercoop pour souscrire
Souscrire chez le fournisseur Enercoop est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne. La souscription chez Enercoop constitue une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enercoop
Pour rejoindre Enercoop, il convient d’appeler le numéro 09 70 68 07 65 (service souscription et service client, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Enercoop durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour profiter d’un service personnalisé et obtenir des réponses adaptées à chaque situation. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour guider le client dans ses choix. Une fois la souscription finalisée et en cas de changement de fournisseur, Enercoop prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Enercoop
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Enercoop.
Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat Enercoop est envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le particulier. La souscription permet aussi la création d’un espace client Enercoop, dans lequel toutes les informations, contrats et factures seront accessibles facilement. Lors de la souscription en ligne, un système de chat est mis à disposition pour être accompagné en temps réel et faciliter la démarche.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier décide de rejoindre Enercoop, toutes les formalités pour quitter l'ancien fournisseur sont prises en charge. Il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.
Liste des offres Enercoop en juin 2025
Clients d'Enercoop : contacter le service client
Pour contacter le service client de Enercoop à destination des particuliers, il convient d’utiliser le 09 70 68 07 65. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h. Le client peut également adresser un message au service client en utilisant l’adresse email suivante : [email protected].
Le service client Enercoop offre ainsi la possibilité aux particuliers de choisir leur mode de contact préféré, que ce soit par téléphone ou par email. Cela permet d'obtenir rapidement une assistance personnalisée, aussi bien pour la gestion quotidienne du contrat que pour obtenir des informations spécifiques sur l’offre d’électricité 100 % renouvelable proposée par Enercoop.
Voici les principaux motifs pour lesquels le client contacte le service client Enercoop :
- Demande de renseignements sur les offres ou la souscription.
- Changement d’adresse ou aide lors d’un déménagement.
- Réclamation concernant la facturation ou l’abonnement.
- Résiliation ou modification d’un contrat d’électricité.
- Informations sur le programme de parrainage ou sur le statut de sociétaire.
Numéro du service déménagement d'Enercoop
En cas de déménagement avec Enercoop, il convient impérativement de résilier l’alimentation de l’ancienne adresse et de mettre en service l’électricité au nouveau domicile. Pour organiser un changement d’adresse chez Enercoop, le client peut contacter le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est aussi envisageable de déclarer son déménagement en quelques clics via l’espace en ligne du site internet Enercoop.
Il est recommandé d'effectuer ces démarches auprès d'Enercoop au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement pour garantir que l'électricité soit bien disponible lors de l’emménagement dans la nouvelle habitation.
Contacter Enercoop pour résilier le contrat
Il est possible de mettre fin à un contrat avec Enercoop à tout moment et sans frais pour les particuliers. Pour comparer les offres et être accompagné dans le changement de fournisseur, le consommateur peut faire appel à JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce comparateur accompagne gratuitement les démarches pour changer de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La procédure est simplifiée : en choisissant un nouveau prestataire, c'est ce dernier qui s'occupe de résilier automatiquement l'ancien contrat Enercoop. Le particulier n'a donc aucune formalité particulière à réaliser auprès d’Enercoop.
Le client peut procéder à la souscription d’une nouvelle offre en tout confort, sans craindre de coupure d’électricité ou de gaz. L’alimentation en énergie est parfaitement maintenue pendant toute la transition.
Comment résilier mon contrat Enercoop
Liste des adresses email disponibles pour contacter Enercoop
Enercoop dispose d’une adresse email permettant aux consommateurs de contacter la société :
- Contact général et communication : [email protected]
Contacter Enercoop concernant le chèque énergie
Pour régler une facture d’électricité Enercoop avec le chèque énergie, il n’est pas indispensable de solliciter le service client. Le particulier ayant déjà reçu son chèque peut simplement l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS. Il est aussi possible de payer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en renseignant les références de son contrat Enercoop.
Si une assistance est nécessaire concernant le chèque énergie, les usagers peuvent joindre le service d’aide dédié, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les conseillers répondent aux besoins des particuliers et des professionnels sur deux lignes distinctes :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
La distribution du chèque énergie deviendra en partie automatique : la plupart des bénéficiaires seront identifiés via les données fiscales croisées. Toutefois, les ménages non détectés pourront signaler leur situation sur un portail en ligne dédié ou par écrit. Pour cela, il suffit d’en faire la demande auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette démarche vise à garantir que chacun puisse recevoir le chèque énergie auquel il est éligible.
Les personnes qui éprouvent des difficultés avec les procédures numériques peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé en s’adressant aux conseillers Maison France Services. Ce réseau national, fort de plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, accorde une attention particulière aux zones rurales et aux quartiers prioritaires. Ces professionnels sont formés pour guider efficacement chaque usager dans ses démarches liées au chèque énergie, que ce soit pour l’obtenir ou pour l’utiliser auprès d’Enercoop.
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Alertes appels frauduleux !
Aucune initiative de contact commercial n'est menée par l’administration publique ni par Enercoop auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel, un courriel ou une visite se présentant au nom d’une de ces entités afin de proposer des services en lien avec ce dispositif, il importe de garder à l’esprit que toute sollicitation de ce type doit être systématiquement écartée, car elle ne relève pas d'une démarche officielle.
Il convient de rappeler qu’en aucune circonstance, un agent d’Enercoop ou un représentant de l’administration ne demandera de communiquer des informations bancaires par téléphone. La transmission de coordonnées bancaires ne doit jamais être effectuée suite à une prise de contact téléphonique non sollicitée. Le consommateur reste le premier garant de la sécurité de ses données personnelles.
Numéro d'urgence Enercoop
En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, tels qu’une coupure générale, un souci technique sur le compteur, ou la découverte d’un câble électrique à terre, il appartient au client d’Enercoop de solliciter directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non le service client de son fournisseur.
- En présence d’une panne généralisée touchant l’alimentation électrique d’un quartier ou d’un immeuble
- Lorsqu’apparaît un dysfonctionnement technique au niveau du compteur d’électricité
- En cas de dégradation visible d’une ligne moyenne ou haute tension ou de l’un de ses supports
Dans ces circonstances, il est primordial de rester à l’écart de tout câble tombé au sol ou de toute infrastructure endommagée : le particulier ne doit jamais essayer d'intervenir par lui-même. Seules les équipes formées d’Enedis sont habilitées à intervenir et à sécuriser l’environnement. Le rôle du client se limite donc à signaler l’incident aussi précisément que possible.
Pour contacter le service d’urgence électricité Enedis, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un consommateur installé à Nantes (44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.
En résumé, toute situation à risque concernant l’alimentation électrique ou les installations extérieures doit être signalée rapidement auprès du dépannage Enedis, qui prendra le relais pour rétablir la sécurité et le bon fonctionnement des équipements.
Qui contacter en cas de litige avec Enercoop ?
En cas de différend avec Enercoop, il est indispensable que le client prenne d'abord contact avec le service client de la coopérative. Cet échange permet généralement de régler la majorité des situations. Pour toute démarche, le service client est accessible au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par email à l'adresse [email protected].
En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après la première réclamation écrite, il est alors possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose ensuite de 90 jours pour examiner minutieusement la demande du consommateur et proposer une résolution au litige.
Il est à noter qu'Enercoop se distingue par un excellent service et une gestion efficace des réclamations : en 2024, le taux de saisines est particulièrement bas, avec seulement 12 saisines pour 100000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète la capacité d'Enercoop à répondre rapidement aux attentes de ses clients.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Contacter le siège social d'Enercoop en France
Le consommateur doit savoir qu’Enercoop opère sous la forme juridique de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) et intervient sous le numéro SIRET 484 223 094 00067. L’adresse postale de son siège social est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
Contact Presse Enercoop
Pour organiser une interview ou obtenir des renseignements presse auprès d’Enercoop, les journalistes peuvent solliciter l’agence Look Sharp à l’adresse [email protected] ou joindre directement le service presse par téléphone au 01 86 66 17 05 et 01 86 66 17 01.
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