Enercoop Contact : numéro de téléphone du service client
Pour contacter le service client d'Enercoop, le numéro principal pour les particuliers est le 09 70 68 07 65. Pour les professionnels, il est aussi possible d'utiliser le même numéro. Les horaires d'ouverture pour le service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les particuliers peuvent également envoyer un email à [email protected] pour toute demande.
| Service | Contact |
|---|---|
| Service client (particuliers) | 01 75 44 41 56 |
| Service client (professionnels) | 01 81 80 23 88 |
| Service souscription | 09 70 68 07 65 |
| Email du service client (particuliers) | [email protected] |
| Adresse postale du service client | Service client Enercoop, 16/18 quai de la Loire, 75019 Paris |
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Numéro de téléphone du service client Enercoop
Le service client d'Enercoop pour les clients particuliers est joignable au 01 75 44 41 56. Les horaires d'ouverture du service client sont les suivants : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Pour les clients professionnels, le numéro du service client d'Enercoop est le 01 81 80 23 88, avec le même créneau horaire : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Il est important de connaître les différents motifs pour lesquels le service client d'Enercoop peut être contacté :
- Questions relatives à la souscription d'une offre d'électricité.
- Demande d'assistance pour la gestion du contrat.
- Informations sur la facturation et les modalités de paiement.
- Précisions concernant la procédure de résiliation en cas de déménagement.
- Renseignements sur l'offre de devenir sociétaire et sur les titres participatifs.
Ces motifs permettent d'assurer une communication efficace avec Enercoop pour tous les besoins et situations courantes.
Où est basé le service client d'Enercoop ?
Enercoop dispose de coopératives dans chaque région de France. Les clients peuvent contacter la coopérative de leur région ou contacter le service client général d'Enercoop basé à Paris.
Contacter les coopératives régionales d'Enercoop
Enercoop dispose d'un réseau de 10 coopératives régionales + une coopérative nationale qui couvrent l'ensemble du territoire français. Voici toutes les informations (numéro de téléphone, horaires, adresse et email) pour contacter ces coopératives.
| Région | Adresse postale | Numéro de téléphone | Horaires d’ouverture | |
|---|---|---|---|---|
| Enercoop Coopérative Nationale | 16 - 19 Quai de la Loire 75 019 Paris | 09 70 68 07 65 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Ardennes-Champagne | Pôle des Vieux Moulins - 23A rue André Dhôtel 08130 ATTIGNY | 03 10 93 06 62 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Auvergne Rhône-Alpes | Enercoop Aura La Coop, 5 Esplanade Andry Farcy 38 000 Grenoble | 04 56 40 04 20 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Bretagne | Le Quadri, 47 avenue des Pays-Bas 35200 Rennes | 02 30 96 65 83 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Hauts-de-France | Maison Stéphane Hessel 235 Boulevard Paul Painlevé 59000 Lille | 03 62 27 97 50 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Languedoc-Roussillon | Pôle REALIS, 710 rue Favre de St Castor, CS 17406 34184 Montpellier cedex 4 | 09 72 12 64 03 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Midi-Pyrénées | La Prise & la Terre 26-28 rue Marie Magné 31300 Toulouse | 05 32 50 04 90 | Lundi - jeudi : 9h-12h30 & 13h30-18h Vendredi : 9h-12h30 & 13h30-17h | [email protected] |
| Enercoop Normandie | Seine Ecopolis 45, Avenue Robert Hooke 76800 Saint Etienne du Rouvray | 02 32 80 99 80 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Nouvelle Aquitaine | Darwin Ecosystème Bâtiment Nord 87 Quai des Queyries 33100 Bordeaux | 05 47 50 05 92 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Pays de la Loire | Le Solilab - Bureau 201 8 Rue Saint-Domingue 44200 Nantes | 02 55 59 01 80 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
| Enercoop Provence-Alpes Côte-d'Azur | 28 boulevard National 13001 Marseille | 04 84 25 89 19 | Lundi - vendredi : 9h - 18h | [email protected] |
Contacter Enercoop pour une souscription
Pour souscrire à Enercoop, il est important de connaître le numéro du service de souscription. Le consommateur peut appeler au 09 70 68 07 65. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Pour souscrire une offre d'énergie chez Enercoop, il est nécessaire de fournir certains documents :
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL pour un compteur d'électricité, ou PCE pour un compteur gaz
- Caractéristiques du logement : superficie, nombre d'occupants, etc.
- Relevé de compteur
- Numéro de RIB ou IBAN
Ces documents permettent d'assurer une souscription fluide et rapide auprès d'Enercoop.
Il est possible de souscrire à une offre d'énergie d'Enercoop en ligne directement depuis le site internet du fournisseur.
Contacter Enercoop pour une résiliation
Pour résilier un contrat Enercoop sans changement d'adresse, il peut être utile de contacter JeChange. Le numéro de téléphone est 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Il peut être avantageux d'utiliser ce service pour une gestion plus simplifiée de la résiliation.
Il est possible de quitter Enercoop pour changer de fournisseur d'énergie sans frais. Le nouveau fournisseur s'occupe des démarches de résiliation automatiquement, garantissant ainsi une transition simple et efficace. Toutes les offres d'énergie en France sont sans engagement, permettant au particulier de changer de fournisseur à tout moment sans pénalités.
Numéro du service déménagement Enercoop
Il est essentiel de faire une mise en service du compteur lors d'un déménagement, car cela garantit que l'électricité ou le gaz sera activé dans le nouveau logement à la date d'emménagement. Cette démarche formalise également le début d'un nouveau contrat, permettant de sécuriser l'approvisionnement en énergie dès le premier jour dans le nouveau domicile.
Il est nécessaire de signaler un déménagement à Enercoop au moins deux semaines avant le départ du logement actuel. Cette démarche permet de résilier le contrat pour l'adresse concernée et de préparer la facture de clôture finale après le relevé du compteur. Toutes les informations doivent être communiquées pour gérer cette transition correctement.
Il existe 3 manières de signaler un déménagement à Enercoop :
Signaler mon déménagement Enercoop par téléphone
Pour la mise en service de l'électricité chez Enercoop, contacter le service client au 09 70 68 07 65. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Signaler mon déménagement depuis le site internet Enercoop
Il est possible de signaler un déménagement à Enercoop en ligne depuis le site internet du fournisseur. En accédant à l'espace client d'Enercoop, il faut se rendre à l'onglet "Déménagement" puis choisir l'option "résilier mon contrat" pour effectuer la procédure nécessaire au déménagement.
Je signale mon déménagement à Enercoop
Signaler mon déménagement depuis l'espace client Enercoop
Il existe une troisième possibilité pour signaler un déménagement à Enercoop. Dans l'espace client Enercoop, l'onglet Déménagement permet au consommateur de gérer cette démarche en ligne. En choisissant l'option "résilier mon contrat", il est possible de finaliser la résiliation liée à l'ancienne adresse. Cette méthode est pratique et simple pour clore son contrat.
La mise en service d'un compteur Linky en délai standard est effectuée sous 10 jours ouvrés.
Pour ce service, le tarif en vigueur est de 54.19€.
- Tarif fixé par Enedis, non par Enercoop.
Ces conditions s'appliquent uniquement à la mise en service et sont distinctes d'un raccordement.
Liste des adresses email d'Enercoop
Voici les adresses email de contact d'Enercoop pour différents services :
- [email protected] pour le service client des particuliers.
- [email protected] pour le service client des professionnels.
- [email protected] pour le service réclamation.
- [email protected] pour le service résiliation en cas de déménagement.
- [email protected] pour les questions sur la protection des données personnelles.
Certaines demandes peuvent aussi être faites via le formulaire de contact en ligne sur le site d'Enercoop.
Contacter Enercoop sur les réseaux sociaux
Les conseillers d'Enercoop sont disponibles également sur les réseaux sociaux :
Adresse Enercoop pour envoyer le chèque énergie
Il est possible d'encaisser un chèque énergie en ligne en se rendant sur le site dédié ou par courrier postal en l'envoyant à l'adresse fournie par le fournisseur.
Le numéro de téléphone du site chequeenergie.gouv.fr pour toute question concernant le chèque énergie est le 0 805 204 805. Ce numéro est joignable gratuitement du lundi au vendredi de 8h à 20h.
L'adresse postale pour envoyer le chèque énergie à Enercoop est : Enercoop Service Chèque Energie, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Le format de la référence client doit être indiqué comme CNT-XX-XXX sur le dos du chèque.
Pour encaisser un chèque énergie avec Enercoop en ligne, il faut se rendre sur chequeenergie.gouv.fr et sélectionner Enercoop dans la liste des fournisseurs. Ensuite, le consommateur doit saisir le numéro du chèque et indiquer son numéro de client ainsi que le numéro de PDL. Une adresse email sera également demandée pour confirmer l'encaissement.
J'utilise mon chèque énergie en ligne avec Enercoop
Comment contacter Enercoop pour un raccordement ?
Un raccordement à l'électricité est nécessaire lorsque le logement est neuf ou que le bâtiment n'a jamais été connecté au réseau électrique existant. Ce processus garantit l'accès à l'énergie et l'installation d'un compteur électrique. Il est essentiel d'effectuer cette démarche avant d'emménager pour assurer une fourniture en électricité.
Pour une demande de raccordement à l'électricité, il est inutile de contacter Enercoop. Ce service est assuré par Enedis, le gestionnaire de réseau. Pour un raccordement, il est nécessaire de s'adresser directly à Enedis. Enercoop intervient seulement pour la fourniture d'électricité, pas pour le raccordement du logement à l'électricité.
Pour faire raccorder un logement neuf à l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis. Leur numéro de téléphone est le 09 70 83 19 70.
Numéro Enercoop en cas d'urgence
En cas d'urgence, Enercoop n'est pas le bon interlocuteur !
En cas d'urgence pour l'électricité, il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de département. Le service est disponible 24 h sur 24 et 7 j sur 7, sans coût supplémentaire au prix d'un appel local.
Par exemple, en cas d'urgence pour un client situé à Paris, il est nécessaire de contacter Enedis au numéro suivant : 09 72 67 50 75. Ce numéro est dédié à la gestion des urgences concernant l'électricité dans le département de Paris (75).
Suivre les coupures d'électricité en temps réel
Les mesures de sécurité à suivre en cas d'urgence
En cas d'urgence liée à l'électricité, il est crucial de contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Les urgences comprennent les pannes générales, les problèmes techniques sur les compteurs, et la présence au sol de câbles électriques. Si un fil ou un poteau semble endommagé, il ne faut pas y toucher et signaler immédiatement cette situation.
Il est important de rester à distance des câbles tombés et d'alerter les équipes de dépannage dès qu'un danger est perçu. L'objectif est d'assurer la sécurité des personnes en évitant de manipuler ou d'approcher les installations électriques défectueuses.
Qui contacter en cas de litige avec Enercoop ?
En cas de litige avec Enercoop, il est conseillé de suivre ces étapes : contacter d'abord le service client particulier au 01 75 44 41 56 ou le service client professionnel au 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h). En l'absence de solution après deux mois, il est recommandé de contacter le Médiateur national de l'énergie.
Pour joindre le Médiateur : utiliser le service SOLLEN en ligne ou envoyer un courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est nécessaire de préparer tous les documents pertinents et fournir une description détaillée du litige. Le Médiateur analysera le dossier pour essayer de trouver un compromis.
J'ai un litige avec Enercoop !
Contacter le siège social d'Enercoop en France
Le siège social d'Enercoop en France est situé au 16/18 quai de la Loire, 75019 Paris. Pour contacter le siège social, il faut appeler au 09 70 68 07 65.
Contact Presse Enercoop
Pour toute demande d'interview avec Enercoop, les journalistes peuvent contacter avec l'agence Look Sharp depuis l'adresse email [email protected] ou par téléphone au numéro 01 86 66 17 05 ou 01 86 66 17 01.
