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Contact Enercoop service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    10 minutes de lecture

Pour joindre le service client Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut également envoyer un message par email à [email protected] pour toute demande liée à son contrat. Enfin, toute correspondance postale doit être adressée à Enercoop, TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Liste des contacts Enercoop
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 68 07 65
Service client Particuliers 09 70 68 07 65
Service client Professionnels 01 81 80 23 88
Email de contact [email protected]
Adresse postale ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription à une offre d'électricité chez Enercoop peut se réaliser aussi bien par téléphone que via Internet, en toute autonomie. Le processus d’adhésion en ligne ou par téléphone est conçu pour être intuitif, permettant au particulier de finaliser sa demande très simplement, généralement en moins de dix minutes.

  • Aucune résiliation contractuelle ni frais de souscription ne sont appliqués lors d’un changement de fournisseur, et la continuité de l’électricité est garantie, sans intervention technique à domicile.
  • En cas d’emménagement, les frais d’ouverture du compteur électrique s’élèvent à 1,78 €, et à 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour rejoindre Enercoop

Pour devenir client chez Enercoop, il suffit de composer le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi entre 9h et 18h, afin d’accompagner chaque consommateur dans sa démarche de souscription.

Pendant tout l’appel, un conseiller guide le particulier pas à pas, de l’obtention du devis à la validation du contrat. Ce mode de souscription favorise un échange personnalisé, souvent plus rapide, et permet de répondre immédiatement à toutes les questions liées à l’offre ou aux modalités pratiques.

Une fois le contrat validé, la résiliation de l’ancien fournisseur d’énergie est prise en charge automatiquement par Enercoop pour économiser du temps au nouveau client. En cas de déménagement, le conseiller précise la marche à suivre, notamment pour couper ou transférer l’abonnement de l’ancien logement.

Démarches d’adhésion en ligne chez Enercoop

Il est également possible de souscrire en ligne grâce au formulaire dédié sur le site Enercoop, accessible à tout moment.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire numérique, le particulier reçoit une confirmation de souscription à Enercoop par e-mail accompagnée de son contrat. Dès la validation, un espace client sécurisé est automatiquement créé pour consulter contrats, factures et parrainages à tout moment.

Mettre en service un logement neuf : demande de raccordement

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité avec Enercoop, le consommateur peut s’adresser au service client du fournisseur, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro permet d’organiser et de planifier les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Liste des offres d'Enercoop en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Pour contacter le service client d’Enercoop, le particulier peut utiliser le téléphone, l’adresse e-mail, le chat en ligne via l’espace client, ou encore adresser un courrier postal au siège.

Le service client d’Enercoop est compétent pour traiter de nombreux sujets relatifs à la gestion du contrat et de la fourniture d’électricité :

  • Demande d’informations sur une offre ou modification des options du contrat.
  • Questions concernant la facturation, le suivi de paiement ou la réception d’un chèque énergie.
  • Signalement d’une anomalie sur la consommation ou le relevé du compteur.
  • Démarches de déménagement ou déclaration de changement d’adresse.
  • Résiliation, souscription ou transfert d’un contrat Enercoop.
  • Réclamations liées à une erreur de facturation ou à un litige avec le fournisseur.
  • Mise à jour des coordonnées ou dossier client.
Quand appeler Enercoop pour limiter l'attente téléphonique ?

Il est conseillé de joindre Enercoop en milieu de matinée ou d’après-midi afin d’éviter les pics d’affluence, en particulier le lundi ou juste après l’ouverture et peu avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande ou le service concerné : les coordonnées diffèrent notamment pour les questions générales, les réclamations, le déménagement ou le service professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande ou réclamation, le particulier peut contacter Enercoop au 09 70 68 07 65, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels et les entreprises ont à leur disposition le 01 81 80 23 88, accessible aux mêmes horaires, soit du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement chez Enercoop, le particulier doit contacter le 01 75 44 41 56, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Enercoop a la possibilité d’effectuer sa déclaration de déménagement directement en ligne via son espace client personnel accessible sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est impératif, que le client ait déjà Enercoop ou non, de demander la résiliation du contrat en cours pour l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir l’accès à l’électricité dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation se fait auprès d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Mettre fin à son contrat Enercoop est une opération totalement gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment, sans justification, uniquement en cas de départ d’un logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

chèque énergie

Le client disposant d’un chèque énergie peut transmettre celui-ci à Enercoop afin de régler tout ou partie de ses factures. L’envoi doit se faire par courrier postal, accompagné de toutes les informations nécessaires à sa bonne prise en compte (nom, prénom et numéro de contrat). L’adresse du service client Enercoop à utiliser est la suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.

À titre alternatif, le consommateur a la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne guide l’utilisateur à chaque étape afin d’attribuer le montant du chèque à son compte Enercoop, ce qui accélère le traitement de la demande.

Pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie ou pour obtenir de l’aide dans les démarches, une assistance téléphonique dédiée est disponible toute la semaine. Retrouvez ci-dessous la liste des numéros utiles :

  • 0 805 204 805 pour joindre le support national Chèque Énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
  • 09 70 68 07 65 pour contacter le service client Enercoop (appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Pour vérifier l’éligibilité, faire une demande de chèque énergie ou s’informer sur les modalités pratiques, le particulier peut effectuer ses démarches directement sur le site du chèque énergie. Il est également possible de solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services en local, dont la liste est consultable par ici.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne feront l’objet d’aucun appel ou contact direct de la part de l’administration publique ou d’Enercoop dans le but de leur proposer des offres ou de recueillir des informations personnelles. Toute tentative de sollicitation commerciale doit être systématiquement écartée. Il convient de rester vigilant face à toute démarche non sollicitée concernant ce dispositif.

Le consommateur est invité à adopter la plus grande prudence : en aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Si une telle demande est formulée, elle provient nécessairement d’un interlocuteur frauduleux. Il est impératif de ne jamais transmettre d’informations sensibles par ce biais.

Adresse email Enercoop

Enercoop propose à ses clients 5 adresses email, selon le service concerné :

Le consommateur peut ainsi contacter Enercoop par email en fonction de la nature de sa demande pour un traitement plus efficace.

Espace client en ligne Enercoop

L'espace client d'Enercoop, disponible depuis le site internet du fournisseur, permet aux particuliers de gérer leur contrat d'électricité de manière autonome et sécurisée, à toute heure.

Grâce à cette interface dédiée, plusieurs démarches et services pratiques sont accessibles :

  • Suivre en détail sa consommation d’électricité, relevée quotidiennement par les compteurs communicants.
  • Accéder à l’ensemble de l’historique des factures et télécharger ses documents en toute simplicité.
  • Consulter les caractéristiques de son contrat, vérifier les options souscrites ou en demander la modification.
  • Mettre à jour rapidement ses informations personnelles comme l’adresse, le RIB ou les coordonnées de contact.
  • Notifier un prochain déménagement afin de transférer ou résilier son contrat à la nouvelle adresse.
  • Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec une autre personne du foyer.
  • Résilier en ligne son contrat, avec une confirmation des démarches en temps réel.
  • Consulter le détail des prix appliqués, incluant le tarif du kilowattheure effectif pour son offre.
  • Réaliser un parrainage depuis l’espace client pour bénéficier des avantages proposés par Enercoop.
  • Accéder à l’assistance client via la messagerie intégrée ou retrouver toutes les coordonnées utiles (téléphone, email, chat).

Cette plateforme permet ainsi au consommateur de maîtriser sa relation avec Enercoop sans délais d’attente, tout en suivant de près son impact sur la transition énergétique.

Adresse postale Enercoop

L'adresse postale du siège social d'Enercoop est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.

Le service client d'Enercoop peut être sollicité par courrier écrit notamment lorsque le client souhaite signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou lorsqu'il est nécessaire d'envoyer des justificatifs ou d'apporter des éléments de preuve dans le cadre d'un désaccord sur la facturation. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace légale de sa démarche et de prouver la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui s'avère précieux en cas de contentieux.

Concernant les données juridiques de la société, Enercoop est organisée en Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) et possède le statut d'entreprise solidaire d'utilité sociale (agrément ESUS).

Contact Presse Enercoop

Pour organiser une interview ou obtenir des informations de presse concernant Enercoop, les journalistes peuvent s’adresser à l’agence Look Sharp par email à [email protected] ou joindre l’équipe au 01 86 66 17 05 ou 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de litige avec Enercoop, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. Pour toute démarche, il convient de privilégier une prise de contact par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé dans un délai de 2 mois suite à l’échange avec le service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose alors de 90 jours pour examiner attentivement le dossier et formuler une proposition de résolution du désaccord.

Concernant le taux de recours au Médiateur, Enercoop se distingue avec un taux de saisines de 10 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Un chiffre remarquablement bas, qui traduit une gestion efficace des réclamations et une qualité d’écoute appréciée des clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème ou de situation critique concernant l’électricité, il est impératif que le particulier s’adresse sans attendre au gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis, et non au service client d’Enercoop. Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un client résidant à Nantes (44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.

Ce numéro permet de signaler notamment :

  • les pannes d’électricité à l’échelle du quartier ou de la commune,
  • les dysfonctionnements ou anomalies observés sur le compteur électrique,
  • la présence inquiétante d’un câble électrique tombé au sol ou la détérioration d’un poteau électrique.

À la moindre découverte d’un fil tombé au sol ou d’une infrastructure électrique abîmée, il ne faut jamais intervenir soi-même. S’approcher d’un câble arraché est formellement déconseillé pour éviter tout risque. Seules les équipes qualifiées d’Enedis disposent de l’expertise nécessaire pour maîtriser ce type de danger. Il convient simplement de contacter le service de dépannage via le numéro d’urgence et de décrire la situation pour un traitement rapide et efficace.

En résumé, pour toute urgence liée à l’électricité, la démarche prioritaire consiste à contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, par exemple 09 72 67 50 44 pour Nantes. Le signalement rapide protège la sécurité de tous et permet une intervention sans délai des services compétents.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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