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Infos, Simulation et Souscription chez Enercoop

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Souscrire en ligne aux offres Enercoop

Mis à jour le 21/06/2026 10 minutes de lecture

Pour joindre le service client Enercoop, le consommateur peut composer le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00. Il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute demande générale. Enfin, l’adresse postale à retenir pour écrire à Enercoop est ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Liste des contacts Enercoop
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 68 07 65
Service client Particuliers	09 70 68 07 65
Service client Professionnels	01 81 80 23 88
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription chez Enercoop peut être réalisée par téléphone ou directement en ligne, suivant la préférence du particulier. Cette démarche est rapide : l'inscription prend généralement moins de dix minutes, qu'il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un nouvel emménagement.

Changer de fournisseur pour Enercoop entraîne zéro frais de résiliation ou d’ouverture, aucune intervention technique à domicile et pas d’interruption d’électricité.
Pour un emménagement, compter des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (montants identiques chez tous les fournisseurs).

Comment contacter Enercoop par téléphone pour souscrire ?

Pour souscrire un contrat d'électricité verte chez Enercoop, il suffit de contacter le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce service client accueille les nouveaux clients du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le passage par le téléphone est conseillé : un conseiller accompagne le particulier étape par étape et s’assure que chaque information est correctement renseignée, rendant le processus à la fois fluide et rapide.

Une fois l’inscription finalisée par téléphone, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, pour simplifier la transition. Si la demande concerne une entrée dans un nouveau logement, il expliquera aussi la marche à suivre concernant le contrat précédent.

Lien pour s’abonner en ligne à l’offre Enercoop

La souscription à une offre Enercoop peut également se faire en ligne, en passant par le site internet officiel d’Enercoop.

Après la validation de toutes les informations du formulaire, le particulier reçoit son contrat par e-mail. Un espace client Enercoop est créé pour permettre un suivi complet des documents, consommations et paiements, accessible en quelques clics.

Raccordement à l’électricité dans un logement neuf

Pour raccorder une habitation neuve au réseau, le particulier peut s’adresser directement au service client Enercoop ou solliciter le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (appel possible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ces démarches sont nécessaires avant toute souscription si le compteur n’est pas encore installé.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Rappel gratuit Enercoop

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Enercoop, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Enercoop en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client Enercoop par téléphone, courriel, courrier postal ou via l’espace client en ligne pour toute demande liée à son contrat ou à la gestion de son électricité verte.

Le service client Enercoop accompagne sur de nombreux points essentiels :

Questions sur la facturation ou la consommation d’électricité.
Adaptation de la puissance de compteur ou modification des options tarifaires.
Simulation pour choisir une offre plus adaptée à ses besoins réels.
Information sur les contrats ou les spécificités de l’engagement Enercoop.
Signaler une anomalie technique, une réclamation ou un litige.
Gestion d’un déménagement (ouverture/fermeture de compteur/contrat à l’ancienne ou à la nouvelle adresse).
Résiliation du contrat ou demande particulière de régularisation.
Problèmes liés au paiement ou modalités d’échelonnement.

Quand contacter Enercoop pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est préférable d’appeler Enercoop en milieu de matinée ou en début d’après-midi et d’éviter l’affluence du lundi ainsi que les horaires d’ouverture ou de fermeture du centre d’appel, souvent saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer auprès d’Enercoop dépend de la nature de la demande : service client, réclamations, déménagement ou pour les professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Enercoop est accessible au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service dédié au 01 81 80 23 88, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Le service déménagement Enercoop répond pour les particuliers au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

Un client Enercoop peut aussi déclarer son prochain changement d’adresse directement via l’espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur, permettant une gestion plus souple et rapide du dossier.

En cas de déménagement, que le particulier ait déjà été client Enercoop ou non, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse ainsi qu’à la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être réalisées auprès d’Enercoop au minimum 5 jours avant la date d’entrée, afin de s’assurer d’avoir l’électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat chez Enercoop, le particulier doit contacter le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation chez Enercoop ne comporte aucun frais caché et reste possible à tout moment, sans motif particulier. Il est important de noter que la démarche de résiliation concerne uniquement les situations où le consommateur quitte son logement, un changement de fournisseur étant géré automatiquement par Enercoop lorsqu’un nouveau contrat est souscrit ailleurs.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour payer tout ou partie de ses factures d’électricité chez Enercoop. Pour ce faire, il suffit d’expédier le chèque par courrier postal directement au service client de la coopérative, à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de garantir la prise en compte rapide du paiement, il est conseillé de joindre au chèque énergie une copie de la dernière facture ou de rappeler le numéro client. L’envoi du chèque doit être effectué suffisamment tôt pour permettre un traitement sans délai de la demande, et il est recommandé d’utiliser une enveloppe suffisamment affranchie pour l’acheminement du courrier.

L’utilisation du chèque énergie ne se limite pas à l’envoi postal. Le consommateur peut aussi réaliser cette démarche en ligne, de manière sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution présente l’avantage d’être immédiate, pratique et de recevoir un accusé de réception électronique.

0 805 204 805 pour bénéficier d’une assistance sur l’utilisation ou le suivi du chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 68 07 65 pour joindre le service client Enercoop (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour toute démarche relative à la demande de chèque énergie – que ce soit une première attribution, un renouvellement ou une réclamation – le particulier peut initier sa procédure sur le site du chèque énergie, ou bien se présenter dans un guichet France Services à proximité. La recherche de l’agence la plus proche se fait en ligne à l’aide de l’outil disponible sur https://www.france-services.gouv.fr/recherche.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera sollicité à aucune étape par l’administration publique ou par Enercoop. Toute démarche commerciale prétendant provenir de ces organismes doit être écartée sans hésitation. Les communications sérieuses relatives au chèque énergie reposent uniquement sur des courriers officiels ou des plateformes sécurisées. Il convient donc d’ignorer toute requête téléphonique ou électronique émanant d’un inconnu au sujet de ce dispositif.

Le consommateur doit également savoir que les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone lors de procédures liées au chèque énergie. Si une personne contacte le client et demande ce type d’informations, il s’agit d’une tentative frauduleuse. La vigilance reste de mise pour chaque bénéficiaire afin de protéger ses données personnelles et garantir une utilisation sécurisée de son aide.

Adresse email Enercoop

Enercoop propose à ses clients particuliers et professionnels 5 adresses email différentes, chacune correspondante à un service précis :

Service client particuliers : [email protected]
Service client professionnels : [email protected]
Service client entreprises et collectivités : [email protected]
Réclamations : [email protected]
Contact général : [email protected]

Espace client en ligne Enercoop

L'espace client Enercoop, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer de façon autonome l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité verte.

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky.
Possibilité de modifier ses informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées ou les modes de paiement.
Consultation et mise à jour des données de son contrat d’électricité : options tarifaires, puissance souscrite, ou coordonnées bancaires.
Notification simple et rapide d’un déménagement pour organiser la résiliation et la mise en service à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, idéal pour les changements de situation familiale.
Procédure de résiliation du contrat, en seulement quelques clics et sans attendre les horaires du service client.
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargement au format PDF en cas de besoin administratif.
Visualisation du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite et accès à la grille tarifaire en vigueur.
Suivi de l’état des paiements, des éventuels avoirs ou des relances en cours.
Gestion du parrainage, pour inviter des proches et bénéficier de la prime éco-citoyenne proposée par Enercoop.

Cet espace sécurisé propose une gestion centralisée, accessible 24h/24, pour simplifier le quotidien de chaque consommateur soucieux de la transition énergétique.

Adresse postale Enercoop

L'adresse du siège social d'Enercoop est la suivante : 16‑18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.

Il est conseillé pour un particulier de solliciter le service client d’Enercoop par écrit en cas de changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs en cas de différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de sa démarche et de la date de sa demande, ce qui est particulièrement utile pour la protection des droits en cas de litige.

Sur le plan juridique, Enercoop adopte le statut de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC), société anonyme au capital variable et exerce son activité d’utilité sociale sous agrément ESUS depuis 2006.

Contact Presse Enercoop

Pour organiser un entretien ou obtenir une information presse concernant Enercoop, il est recommandé aux journalistes de contacter l'agence Look Sharp par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01 86 66 17 05 ou 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de désaccord ou de difficulté avec Enercoop, il est recommandé au client de s’adresser en premier lieu au service client de son fournisseur. Ce service est disponible par téléphone au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien à l’adresse email suivante : [email protected].

Si après un délai de 2 mois la situation persiste et qu’aucune issue amiable n’a été trouvée, le client d’Enercoop peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera l’ensemble du dossier et disposera, à compter de la réception, d’un délai de 90 jours pour apporter une proposition de résolution.

Concernant le traitement des litiges, il est à noter qu’Enercoop affiche un taux de saisines de 6 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, nettement inférieur à la moyenne nationale, témoigne du faible volume de recours auprès du Médiateur pour ce fournisseur engagé dans la transition énergétique.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité, il convient pour le client d’appeler sans tarder le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Enercoop. Qu’il s’agisse d’une coupure importante, d’un problème sur le compteur ou de toute situation présentant un danger autour des lignes électriques, un seul réflexe : contacter le service d’urgence.

Pour signaler une panne d’électricité générale.
En cas de dysfonctionnement ou de bruit suspect du compteur électrique.
Si un câble électrique — notamment de moyenne ou haute tension — est repéré à terre.

Le contact d’urgence à composer s’articule ainsi : 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible 24h/24, 7j/7, sans surcoût). Par exemple, pour un client domicilié à Lyon (69), le numéro sera 09 72 67 50 69.

Devant un fil électrique au sol ou une installation endommagée, la prudence s’impose : le consommateur ne doit en aucun cas essayer d’intervenir ni approcher la zone. Il est crucial de se tenir à distance et d’alerter immédiatement les techniciens Enedis, seuls habilités à s’occuper de ce type de situation. En cas de dommage sur les équipements électriques publics, un simple appel au service de dépannage suffira à mobiliser une équipe compétente.

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