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Contact Enercoop service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    10 minutes de lecture

Pour contacter le service client Enercoop, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les échanges par courrier électronique sont possibles via l'adresse [email protected]. Enfin, toute demande par voie postale peut être adressée à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Liste des contacts Enercoop
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 68 07 65
Service client Particuliers 09 70 68 07 65
Service client Professionnels 01 81 80 23 88
Email de contact [email protected]
Adresse postale ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription à une offre d’électricité auprès du fournisseur Enercoop peut s’effectuer facilement, que ce soit en ligne ou par téléphone, selon la préférence du particulier. La procédure, conçue pour être rapide et fluide, ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

  • En cas de changement de fournisseur, le client ne paie ni frais de résiliation, ni frais de souscription, et aucune intervention technique à domicile n’est requise ; la continuité du service est garantie.
  • Pour un emménagement, seuls les frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) ou du gaz (22,34 €) s’appliquent, facturés systématiquement par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Appeler Enercoop pour une souscription par téléphone

Pour souscrire une offre chez Enercoop, il suffit de composer le 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller Enercoop accompagne le client tout au long du processus de souscription, apporte les éclaircissements nécessaires et s’assure de la bonne prise en charge de la demande. Cette solution téléphonique est particulièrement recommandée, car elle permet d'obtenir des réponses immédiates et d'accélérer l'ouverture du contrat d'énergie.

Une fois l’inscription aboutie, le conseiller Enercoop s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat si le particulier change de fournisseur, ce qui libère ce dernier de toute formalité supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller guide le consommateur concernant la gestion de l’énergie dans son ancienne habitation et les démarches spécifiques à l’emménagement.

Accéder à la souscription en ligne chez Enercoop

La souscription à une offre Enercoop peut également se faire en toute autonomie sur le site du fournisseur, à l’adresse suivante : souscrire en ligne chez Enercoop.

Une fois le formulaire en ligne complété et validé, le client reçoit son contrat par e-mail, directement à l’adresse renseignée lors de la démarche. L’ouverture d’un espace client personnel Enercoop est automatique, permettant de consulter à tout moment l’ensemble des documents, factures et informations relatives à la gestion du contrat.

Procédure de raccordement pour logement neuf avec Enercoop

Pour raccorder un logement neuf au réseau, un particulier peut solliciter le service client d’Enercoop pour initier les démarches nécessaires. Il est également envisageable de s’adresser directement au gestionnaire de réseau pour l’électricité via le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour la planification technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Liste des offres d'Enercoop en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le service client de Enercoop est accessible via le téléphone, le formulaire de contact en ligne, l'email, le courrier postal, le chat direct depuis l’espace client, ainsi que sur les réseaux sociaux professionnels.

Les principales raisons de solliciter le service client d’Enercoop regroupent plusieurs situations :

  • Demander des précisions sur la facturation ou vérifier ses consommations.
  • Effectuer un changement de coordonnées personnelles ou bancaires liées au contrat.
  • Obtenir des conseils sur la meilleure offre adaptée à sa consommation ou sur l’option tarifaire la plus pertinente.
  • Informer d’un déménagement ou d’un changement d’adresse de fourniture d’énergie.
  • Résoudre des problèmes techniques ou signaler une anomalie concernant le compteur ou l’approvisionnement énergétique.
  • Déposer une réclamation ou demander un geste commercial en cas de litige.
  • Préparer la résiliation du contrat d’électricité.
À quel moment vaut-il mieux contacter Enercoop ?

Pour limiter l’attente, il est recommandé de téléphoner à Enercoop en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les moments juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Enercoop peut varier selon la nature de la demande à effectuer (service client général, déménagement, réclamation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au contrat, à la facturation ou pour formuler une réclamation, le service client particuliers de Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels peuvent contacter Enercoop par téléphone au 01 81 80 23 88 du lundi au vendredi de 9h à 18h, afin d’obtenir une réponse personnalisée selon leurs besoins spécifiques.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement chez Enercoop, le particulier dispose du 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les professionnels bénéficient d’un interlocuteur dédié au 01 81 80 23 88 sur le même créneau horaire.

Un abonnement en cours peut aussi être transféré ou clôturé en ligne depuis l’espace client, pour plus de simplicité, si le consommateur est déjà utilisateur d’Enercoop.

En cas de déménagement, que l’ancien logement soit déjà chez Enercoop ou non, chaque consommateur doit résilier par lui-même l’ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre d'énergie pour la future adresse. Les démarches doivent idéalement débuter au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’éviter toute coupure d’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Le service client particuliers est accessible pour une résiliation Enercoop au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Aucune pénalité et aucun justificatif ne sont exigés pour rompre un contrat d'électricité chez Enercoop : la résiliation est gratuite et possible à tout moment. Cette démarche concerne seulement un départ définitif du logement puisque, en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation administrative sera automatiquement gérée par la nouvelle compagnie d’énergie sélectionnée.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

chèque énergie

Si le consommateur est déjà en possession de son chèque énergie et souhaite le faire valoir pour régler une partie de sa facture chez Enercoop, il a la possibilité de l’expédier par courrier postal. Le chèque énergie doit être envoyé directement à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le client peut aussi choisir de dématérialiser la procédure et d’utiliser son chèque énergie sans papier, en l’enregistrant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de compléter les informations demandées pour que le montant soit automatiquement transféré à Enercoop.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’attribution du chèque énergie, il est recommandé au particulier de se rapprocher d’un conseiller via les coordonnées prévues à cet effet, ou de se référer à la page dédiée sur le site du chèque énergie. Un accompagnement de proximité est également disponible auprès d’un espace France Services, dont la localisation peut être trouvée sur le site France Services.

  • 0 805 204 805 pour obtenir de l’aide par téléphone de 8h à 20h en semaine (service et appel gratuits)
  • 09 70 68 07 65 pour contacter directement le service client Enercoop du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé)

Un particulier peut également initier sa demande de chèque énergie en ligne, compléter ou suivre son dossier sur le site du chèque énergie, ou demander de l’assistance sur place grâce au dispositif France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie ne fera jamais l’objet d’une prise de contact non sollicitée, que ce soit de la part d’Enercoop ou de l’administration publique. Aucune démarche sortante n’est réalisée auprès des bénéficiaires pour proposer des services ou des contrats liés au chèque énergie. Toute approche ou proposition par téléphone, courrier ou porte-à-porte doit immédiatement être considérée avec la plus grande prudence et systématiquement déclinée.

Il n’est pas prévu que des informations personnelles ou des coordonnées bancaires soient demandées par téléphone dans le cadre de ce dispositif. En aucun cas, le consommateur ne doit communiquer ses données bancaires suite à une sollicitation téléphonique se réclamant du chèque énergie. La sécurité et la confidentialité restent une priorité absolue pour protéger le particulier contre d’éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email Enercoop

Enercoop propose à sa clientèle 5 adresses email pour répondre à différents types de demandes :

Espace client en ligne Enercoop

L'espace client Enercoop, disponible directement sur le site internet du fournisseur, offre aux particuliers et professionnels un accès facilité à l’ensemble de leurs services, sans avoir à attendre un interlocuteur téléphonique.

  • Accès quotidien à l’historique de consommation, mis à jour en temps réel grâce aux compteurs communicants ; idéal pour suivre précisément sa consommation d’énergie au fil des jours.
  • Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles (adresse, contact, coordonnées bancaires…) en toute autonomie et quand le client le souhaite.
  • Consultation et modification des détails du contrat souscrit, avec accès en un clic au récapitulatif des offres ou des changements contractuels récents.
  • Procédure simple pour déclarer un déménagement, afin de gérer la continuité de la fourniture d’électricité sur une nouvelle adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat depuis l’espace client, sans formalités papier.
  • Fonction de résiliation du contrat en ligne, pour simplifier la clôture en cas de changement de fournisseur ou de situation.
  • Accès à l’ensemble des anciennes factures, pour suivre ses paiements ou transmettre rapidement un justificatif au besoin.
  • Consultation transparente du prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat, avec possibilité de comparer les options tarifaires disponibles.
  • Outil de parrainage pour inviter ses proches et bénéficier de primes dédiées.
  • Assistance en ligne, via un système de messagerie directe permettant d’échanger avec le service client d’Enercoop ou d’obtenir une réponse rapide à ses questions.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier garde la main à tout moment sur son contrat d’électricité, tout en profitant d’un suivi clair et d’outils pratiques pour piloter sa consommation et ses démarches en toute sérénité.

Adresse postale Enercoop

L’adresse postale du siège social de Enercoop est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Il s’agit de l’adresse de référence pour toute correspondance officielle à destination du fournisseur d’électricité.

Il est conseillé au consommateur de contacter le service client de Enercoop par écrit notamment pour signaler un changement d’adresse, pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige ou pour toute démarche nécessitant une trace écrite. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit la preuve de la date de l’envoi et de la bonne réception du dossier par le fournisseur, sécurisant ainsi les procédures en cas de désaccord ou de contestation.

Sur le plan juridique, Enercoop est une Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) agréée Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS), ce qui reflète son engagement social et sa gouvernance coopérative.

Contact Presse Enercoop

Pour solliciter une interview ou pour toute question presse concernant Enercoop, les journalistes peuvent joindre l’agence Look Sharp à l’adresse [email protected] ou par téléphone aux numéros 01 86 66 17 05 et 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de différend avec Enercoop, il est conseillé au client de d’abord solliciter le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, le particulier peut joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou adresser un courriel à [email protected].

Si aucune entente n’est trouvée après un délai de deux mois, le consommateur a alors la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose de 90 jours pour étudier attentivement la demande et proposer une issue, gratuite et impartiale, afin d’accompagner résidents comme professionnels dans la résolution du litige rencontré avec le fournisseur.

Concernant la gestion des litiges, Enercoop affiche un taux de saisines remarquablement faible. En 2025, le fournisseur ne décompte que 10 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, attestant ainsi de la qualité de sa relation client et de la rareté des dossiers portés devant le Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est impératif de solliciter en priorité le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que le service client Enercoop. En cas de danger ou de panne sur le réseau d’électricité, le client doit bénéficier d’une assistance spécialisée en composant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours/7). Par exemple, si le particulier réside à Nantes, il faudra joindre le 09 72 67 50 44.

  • Pour signaler une coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
  • Si le compteur électrique manifeste un défaut ou un comportement anormal
  • Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombe au sol

En présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau endommagé, le particulier ne doit à aucun moment tenter d’intervenir. S’approcher du danger est fortement déconseillé. Seules les équipes agréées d’Enedis peuvent gérer la situation en toute sécurité. Si des dégâts sont repérés sur des éléments du réseau électrique local, un simple signalement au service de dépannage d’Enedis suffit, sans tentative de réparation personnelle.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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