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Contact Enercoop service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    10 minutes de lecture

Pour joindre le service client Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client peut également envoyer un email à [email protected] pour toute demande. L’adresse postale à utiliser pour contacter le service client Enercoop est ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Liste des contacts Enercoop
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 68 07 65
Service client Particuliers 09 70 68 07 65
Service client Professionnels 09 70 68 07 65
Email de contact [email protected]
Adresse postale ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

La souscription à une offre d'électricité auprès d'Enercoop peut s’effectuer de deux manières : par téléphone ou directement sur internet depuis l’espace dédié. La procédure est conçue pour être rapide : le consommateur y consacre généralement moins de dix minutes.

  • Passer chez Enercoop n'entraîne ni frais de résiliation ni de souscription, aucune coupure ou intervention au domicile n’est à prévoir.
  • Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementaires sont appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre Enercoop pour souscrire par téléphone ?

La souscription peut être réalisée en appelant le service clients Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la souscription pour faciliter la démarche, expliquer les étapes et répondre aux questions spécifiques. Souscrire par téléphone demeure ainsi la solution la plus recommandée, souvent la plus efficace : le dossier est généralement traité sans délai.

Lorsque la signature du contrat est validée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité est prise en charge automatiquement par Enercoop. Pour un déménagement, le conseiller apporte les détails pratiques pour gérer le contrat de l’ancien logement et activer l’alimentation de la nouvelle adresse.

Souscrire en ligne à une offre Enercoop

Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne sur le site officiel d’Enercoop pour obtenir un contrat en toute autonomie.

Après avoir complété le formulaire en ligne, un e-mail récapitulatif reprenant le contrat Enercoop est envoyé à l’adresse mentionnée par le particulier. La création automatique d’un espace client permet ensuite de retrouver à tout moment l’intégralité des documents liés à son offre.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité verte Enercoop

Pour un logement qui doit être raccordé au réseau, la démarche peut être initiée via le service client Enercoop. Toutefois, il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour accélérer l’étude technique et la planification des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Liste des offres d'Enercoop en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le service client d’Enercoop est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact, par courrier postal ou encore via le chat disponible dans l’espace client en ligne.

Les principales raisons d’entrer en contact avec Enercoop sont les suivantes :

  • Demande de renseignements sur les offres en électricité 100 % renouvelable ou le fonctionnement coopératif.
  • Ouverture, clôture ou adaptation d’un contrat (emménagement, déménagement, changement de puissance de compteur).
  • Vérification ou explication d’une facture, modification d’informations personnelles ou signalement d’une erreur de facturation.
  • Réclamation, gestion d’un litige ou suivi d’une demande en cours.
  • Signalement d’un problème d’approvisionnement, d’une question technique, ou d’une panne (hors urgence réseau).
  • Demande d’accompagnement concernant le paiement, la gestion de prélèvements ou l’utilisation d’un chèque énergie.
À quel moment contacter Enercoop pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Enercoop en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter de privilégier les appels dès l’ouverture, juste avant la fermeture ainsi que les lundis, périodes souvent marquées par une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : service client général, gestion d’un emménagement ou d’un déménagement, demande spécifique professionnelle ou particulière.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à votre contrat ou pour obtenir une assistance, le particulier peut joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Ce standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Les professionnels et entreprises disposent d’une assistance par téléphone au 01 81 80 23 88 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour toute question relative à leur contrat, facturation ou offre d’électricité verte sur mesure.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut appeler le 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les professionnels peuvent joindre le 01 81 80 23 88 sur les mêmes horaires.

Par ailleurs, si le particulier est déjà client Enercoop, la démarche de déménagement peut se réaliser en ligne par le biais de l’espace client sécurisé du site Enercoop.

Que l’on quitte ou s’installe dans une habitation, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle : ces démarches doivent impérativement être lancées au moins cinq jours avant la date de déménagement pour profiter d’une alimentation électrique continue dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier une offre Enercoop, un particulier doit contacter le service client au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

La résiliation, sans frais ni justificatif, est accessible à tout moment pour les particuliers. Cette démarche survient uniquement lorsqu’on quitte une adresse : en cas de changement de fournisseur, la procédure est directement prise en charge par le nouveau fournisseur d'énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

chèque énergie

Si un client d’Enercoop a déjà reçu son chèque énergie, il peut l’adresser directement par courrier postal au service client d’Enercoop. Pour cela, il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. L’envoi postal reste une solution simple pour que le montant du chèque énergie soit pris en compte sur la facture d’électricité.

Autre alternative : il est possible d’utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour transmettre en ligne le chèque énergie à Enercoop. Cette procédure en ligne permet un traitement plus rapide et une prise en charge automatisée.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

Le client a également la possibilité de formuler sa demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, ou par correspondance, ou en sollicitant l’appui d’un conseiller France Services dont la liste est accessible sur ce site. Cette démarche s'adapte ainsi à tous les profils et besoins pratiques.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Enercoop ne contactent directement les clients pour leur proposer des services liés au chèque énergie. Aucun démarchage n’est effectué auprès des bénéficiaires par téléphone, email ou courrier concernant ce dispositif. Ainsi, toute prise de contact inattendue prétendant émaner de ces organismes doit être ignorée sans hésitation.

En cas de sollicitation, le consommateur doit savoir que jamais ses coordonnées bancaires ne lui seront demandées par téléphone pour utiliser le chèque énergie. Toute demande en ce sens doit être considérée comme une tentative de fraude et signalée aux autorités compétentes.

Adresse email Enercoop

Enercoop propose à ses clients pas moins de 6 adresses email, permettant ainsi aux particuliers comme aux professionnels de contacter le service le plus adapté à leur besoin :

Espace client en ligne Enercoop

L'espace client d'Enercoop est mis à disposition en ligne pour permettre au particulier de gérer facilement ses contrats et suivre sa consommation depuis le site internet du fournisseur.

  • Consulter l’évolution quotidienne de sa consommation d’électricité, détaillée grâce aux données des compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles telles que numéro de téléphone, adresse ou modalités de contact.
  • Accéder à son contrat d’électricité à tout moment et en modifier certaines informations pratiques si besoin.
  • Informer Enercoop d’un prochain déménagement et effectuer le transfert ou la clôture de son contrat en quelques clics.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
  • Résilier le contrat en ligne, sans devoir appeler le service client.
  • Consulter l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de les télécharger ou les imprimer si nécessaire.
  • Visualiser le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre en cours, ainsi que les options tarifaires liées au contrat.
  • Accéder au détail des parrainages et suivre sa prime dans le cadre du programme de parrainage Enercoop.
  • Bénéficier d’une messagerie sécurisée avec les conseillers pour toute question relative à la facturation ou à la gestion de ses services.

Adresse postale Enercoop

L’adresse postale du siège social d’Enercoop est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.

Le service client d’Enercoop peut être sollicité par écrit lorsqu’un particulier souhaite officialiser un changement de logement, faire état d’une réclamation ou justifier sa position lors d’un différend ; apporter des documents ou précisions nécessaires dans le cadre d’un litige entre le consommateur et le fournisseur. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au client de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception de sa démarche, élément essentiel en cas de contestation future.

Au plan juridique, Enercoop est immatriculée sous le numéro SIRET 484 223 094 00067 et sa forme sociale est la Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC).

Contact Presse Enercoop

Pour toute demande médiatique concernant Enercoop, les journalistes peuvent solliciter l’agence Look Sharp par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01 86 66 17 05 ou au 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de désaccord avec Enercoop, il est recommandé au client de prendre d'abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Plusieurs canaux sont possibles : l’appel téléphonique au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou l’envoi d’un message à [email protected].

Si le particulier ne reçoit pas de réponse satisfaisante sous deux mois ou en l'absence de solution, il a alors la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant disposera d'un délai de 90 jours pour étudier la situation et émettre une proposition d'accord.

Pour ce qui est du taux de saisines, Enercoop affiche d’excellents résultats avec seulement 10 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre particulièrement bas témoigne de la qualité du suivi client et de l’efficacité dans le traitement des litiges au sein de la coopérative.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence électrique, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client d’Enercoop. Que ce soit pour une coupure d’électricité importante, une anomalie sur un compteur, ou la découverte d’un câble électrique tombé au sol, la démarche est la même : signaler immédiatement l’événement à Enedis. Le client doit appeler le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à toute heure, sans coût supplémentaire. Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), le numéro à joindre est 09 72 67 50 13.

  • En cas de panne d’électricité touchant tout un quartier ou un immeuble, seule l’intervention d’Enedis permettra un retour rapide à la normale.
  • Une défaillance technique du compteur doit également être prise en charge exclusivement par les techniciens du gestionnaire de réseau.
  • Face à un câble électrique tombé à terre ou un poteau percuté, il est crucial de ne pas tenter de déplacer l’objet : le client doit garder ses distances pour sa sécurité et prévenir Enedis au plus vite.

Les équipes spécialisées d’Enedis sont compétentes pour assurer la sécurité et rétablir l’électricité. Toute anomalie repérée sur les installations électriques publiques peut être signalée via ce numéro d’urgence, en toute simplicité. Il est important de ne jamais s’approcher ni manipuler un équipement électrique endommagé — l’intervention doit rester l’affaire de professionnels aguerris.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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