Avis des clients d'Enercoop
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Enercoop service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Le numéro de téléphone pour joindre le service client d'Enercoop est le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les consommateurs peuvent également envoyer un email à [email protected] pour toute demande. Enfin, l'adresse postale d'Enercoop est située au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 70 68 07 65 |
| Service client Particuliers | 09 70 68 07 65 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone d'Enercoop pour souscrire
Moyens de contact pour souscrire chez Enercoop
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enercoop par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enercoop
Pour souscrire chez Enercoop, il est possible de contacter le service client au numéro 09 70 68 07 65. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagnera le futur client de Enercoop à chaque étape de la souscription. La souscription par téléphone est généralement la plus conseillée afin de bénéficier d’un service personnalisé. Le conseiller se tient également à disposition pour répondre à d’éventuels doutes. Une fois la souscription finalisée, si le consommateur change de fournisseur, un conseiller Enercoop s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant ainsi un gain de temps significatif.
Souscrire en ligne chez Enercoop
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d'Enercoop. Toutes les étapes de souscription sont accessibles via un formulaire simple et intuitif.
Une fois les différentes étapes validées, un e-mail contenant le contrat Enercoop est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le consommateur. La souscription permet également la création d’un espace client Enercoop, où tous les contrats et documents, tels que les factures, peuvent être retrouvés aisément.
En complément, un système de chat est à disposition pour accompagner le particulier en temps réel, facilitant le processus de souscription et répondant à toutes les éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsque le consommateur choisit de passer chez Enercoop, ce fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives auprès de l'ancien fournisseur, et il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.
Liste des offres Enercoop en avril 2025
Clients d'Enercoop : contacter le service client
Pour contacter le service client de Enercoop pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 09 70 68 07 65. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h. Le service est également joignable par email à l'adresse suivante : [email protected].
Il est souvent recommandé de contacter le service client de Enercoop pour les raisons suivantes :
- Demande d'informations sur les offres et tarifs d'électricité verte.
- Gestion de contrat : souscription, résiliation ou modification.
- Questions liées à la facturation ou au mode de paiement.
- Signalement de difficultés ou d'incidents techniques.
- Assistance lors d'un déménagement pour transférer le contrat.
Numéro du service déménagement d'Enercoop
En cas de déménagement avec Enercoop, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur électrique à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour cela, le particulier peut contacter le service client au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet d'Enercoop.
Le particulier est invité à effectuer ces démarches avec Enercoop au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir que le nouveau logement soit correctement alimenté en énergie dès son arrivée.
Contacter Enercoop pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à un contrat avec le fournisseur Enercoop, il est possible de se faire accompagner dans cette démarche en contactant un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange offre un service sans frais, simple et rapide, pour aider le particulier à changer de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation de tout contrat Enercoop est effectuée gratuitement pour les particuliers. De plus, elle peut être réalisée à n'importe quel moment, sans aucune contrainte. Lorsqu'un nouveau fournisseur est choisi, celui-ci se charge directement de mettre fin au contrat en cours avec Enercoop, évitant ainsi toute démarche supplémentaire de la part du client.
Le changement de fournisseur est totalement fluide : aucune coupure d'énergie ne survient durant cette transition, l'approvisionnement étant garanti en permanence. Cette procédure est pensée pour être sereine et sans tracas pour le consommateur.
Comment résilier mon contrat Enercoop
Liste des adresses email disponibles pour contacter Enercoop
Enercoop propose à ses clients une adresse email pour les demandes de communication :
- Service Communication : [email protected]
Contacter Enercoop concernant le chèque énergie
Pour utiliser un chèque énergie chez Enercoop, il n’est pas nécessaire de contacter le service client. Si le client dispose de son chèque énergie, il peut simplement l’envoyer par voie postale à l’attention d’Enercoop. L’adresse du service client est la suivante : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Par ailleurs, il est également possible d’effectuer cette démarche directement en ligne via le portail officiel dédié. Le site permet une simplicité d’utilisation pour régler les factures en quelques clics. Rendez-vous sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute assistance relative au chèque énergie, un service est disponible par téléphone sur des plages horaires étendues. Les consommateurs peuvent éviter les créneaux de forte affluence, comme de 10h à 12h et 14h à 16h, pour un meilleur traitement. Voici les principaux contacts :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochains chèques énergie seront envoyés partiellement de manière automatique. Les ménages non recensés par les bases administratives pourront signaler leur éligibilité via un formulaire en ligne ou par courrier. Toute demande peut être déposée auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, pour les personnes peu à l’aise avec les démarches numériques, les conseillers du réseau Maison France Services sont mobilisés pour un accompagnement personnalisé. Plus de 2 750 guichets répartis sur le territoire permettent de répondre localement à toutes les interrogations.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Les clients bénéficiaires du chèque énergie doivent être vigilants : *aucun démarchage* n’est effectué ni par Enercoop ni par l’administration publique. Toute sollicitation prétendant provenir de ces entités doit être *systématiquement refusée*. Les démarches officielles liées à ce dispositif n’impliquent jamais de contact téléphonique ou autre allant dans ce sens. Toute demande non sollicitée est à considérer comme suspecte.
Il est crucial de noter que les coordonnées bancaires *ne seront jamais demandées par téléphone*. Les consommateurs doivent donc redoubler d’attention face à de telles demandes, qui relèvent souvent de pratiques frauduleuses. En cas de doute, il est recommandé de ne pas transmettre d'informations personnelles et de signaler la tentative auprès des autorités compétentes.
Numéro d'urgence Enercoop
En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation critique concernant l’électricité, il est essentiel de savoir que le bon interlocuteur à contacter n’est pas Enercoop mais le gestionnaire de réseau Enedis. Les équipes d’Enedis sont spécialement formées pour intervenir rapidement et efficacement dans ce type de circonstances.
Le numéro d’urgence à utiliser est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour un appel non surtaxé. Par exemple, pour une personne vivant à Marseille (13), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 13.
Voici les principales situations nécessitant une intervention d’Enedis :
- Les pannes généralisées d’électricité affectant tout un quartier ou une zone.
- Les dysfonctionnements ou problèmes techniques liés aux compteurs électriques.
- La détection de câbles électriques tombés à terre ou de poteaux endommagés.
En présence d’un câble électrique au sol ou d’un poteau électrique abîmé, il est impératif de ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Ces infrastructures peuvent être dangereuses. Il est recommandé de se tenir à distance et de signaler le problème au plus vite aux professionnels d’Enedis.
Pour des installations électriques touchant des espaces publics ou communaux, il suffit également de contacter les équipes de dépannage via le numéro d’urgence dédié. Il s’agit du moyen le plus sûr et efficace pour garantir que la situation soit rapidement sécurisée.
Qui contacter en cas de litige avec Enercoop ?
En cas de problème ou de litige avec Enercoop, le particulier doit en premier lieu contacter le service client pour tenter de trouver une solution adaptée. Pour cela, plusieurs moyens de communication sont disponibles. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou encore d'envoyer un message par email à [email protected]. Ces canaux permettent un échange rapide et efficace.
Si aucune solution n’a pu être établie après un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera alors le dossier dans un délai maximum de 90 jours. Pour engager cette démarche, il faudra transmettre l’ensemble des éléments permettant de comprendre la situation et de défendre les intérêts du client auprès du Médiateur.
Il est à noter qu’Enercoop présente un taux de saisines particulièrement faible, à savoir 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Cela témoigne d’une qualité de service élevée et d’une capacité à répondre aux attentes de ses clients. Ce chiffre, en deçà de la moyenne du marché, indique un effort notable pour résoudre les problématiques directement avec ses clients.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Contacter le siège social d'Enercoop en France
La société Enercoop, comptant aujourd'hui près de 100 000 clients, est constituée sous la forme juridique de Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) et porte le numéro de SIRET 484 223 094 00067.
L'adresse postale du siège social de ce fournisseur d'énergie engagé est la suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
Contact Presse Enercoop
Pour toute demande presse concernant Enercoop, les journalistes peuvent se tourner vers l'agence Look Sharp. Le contact peut être établi par email à [email protected] ou par téléphone aux numéros 01 86 66 17 05 et 01 86 66 17 01.
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