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Souscrire en ligne aux offres Enercoop

Mis à jour le 02/05/2026 10 minutes de lecture

Le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le consommateur peut aussi contacter le fournisseur en envoyant un courriel à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Enercoop – TSA 60039, 75927 Paris CEDEX 19.

Liste des contacts Enercoop
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 68 07 65
Service client Particuliers	09 70 68 07 65
Service client Professionnels	09 70 68 07 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Enercoop

Le client a la possibilité de souscrire chez Enercoop de façon très flexible, soit par téléphone, soit directement en ligne. La procédure d’adhésion est rapide : elle nécessite simplement quelques informations et se réalise en général en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Enercoop n’entraîne aucun frais de résiliation ni frais d’ouverture de contrat ; il n’y a ni démarche technique ni coupure d’électricité à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) et du gaz (22,34 €) sont facturés, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Enercoop pour une souscription par téléphone

Pour s’abonner par téléphone, il est recommandé d’appeler le service dédié Enercoop au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Un conseiller accompagne alors le client pas à pas jusqu’à la validation du nouveau contrat d’énergie. Opter pour la souscription téléphonique permet de poser toutes ses questions en direct et de s’assurer que chaque étape est comprise : c’est souvent la solution la plus simple et rapide.

Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est totalement prise en charge par Enercoop pour simplifier la démarche. Lors d’un déménagement, le conseiller explique en détail les formalités pour clôturer l’ancien contrat et activer l’énergie dans le nouveau logement.

Lien direct pour souscrire en ligne chez Enercoop

Il est possible également de souscrire auprès d’Enercoop via le formulaire en ligne du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit par e-mail le contrat Enercoop à signer électroniquement. Un espace client personnalisé est automatiquement créé pour accéder à tout moment à ses informations, contrats, et factures.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Les particuliers ayant besoin d’un raccordement électrique pour un logement neuf peuvent faire leur demande auprès du service client Enercoop, ou bien contacter directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Enercoop

Rappel gratuit Enercoop

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Enercoop, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Enercoop en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Enercoop selon son type de demande

Le particulier peut solliciter le service client Enercoop par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne accessible depuis l’espace client, ainsi que par courrier postal ou en utilisant le formulaire de contact sur le site internet officiel.

Les principaux motifs pour joindre le service client Enercoop sont variés et couvrent toutes les étapes de la vie d’un contrat d’électricité :

Demander des précisions sur la facturation ou le suivi des consommations.
Obtenir de l’aide pour l’ouverture, la modification ou la résiliation de contrat.
Effectuer une réclamation ou signaler un litige.
Recevoir une assistance lors d’un changement de logement ou d’un déménagement.
Modifier ses coordonnées personnelles ou bancaires.
Demander des informations sur les offres d’électricité verte d’Enercoop.
Solliciter un accompagnement pour l’utilisation de l’espace client ou du chat en ligne.

Quand faut-il contacter Enercoop pour limiter l’attente ?

Le particulier a tout intérêt à joindre Enercoop en milieu de matinée ou l’après-midi plutôt qu’aux horaires d’ouverture, avant la fermeture ou dès le lundi, afin de profiter de délais d’attente réduits.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : Enercoop propose différents points de contact selon le type de requête ou le profil du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client Enercoop, le particulier peut appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Enercoop pour leurs demandes spécifiques en composant le 01 81 80 23 88, également du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Le service dédié aux déménagements Enercoop pour particuliers est joignable au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Tout client déjà enregistré chez Enercoop peut signaler son déménagement en toute autonomie directement depuis l’espace client sécurisé sur le site web de la coopérative.

Qu’il s’agisse d’un transfert ou d’un nouvel emménagement, le particulier doit absolument réaliser les démarches de résiliation à l’ancienne adresse et de souscription à la nouvelle au moins 5 jours avant la date prévue, afin de garantir la continuité d’alimentation électrique lors de l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat d’électricité Enercoop, les particuliers sont invités à joindre le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation pour motif de départ du logement est toujours gratuite, possible à tout moment sans délai particulier ni justification requise. En cas de changement de fournisseur, c’est Enercoop qui procède automatiquement à la résiliation lors de la souscription chez un concurrent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Enercoop

Chèque énergie

Si le client Enercoop détient déjà son chèque énergie, il peut l’expédier directement par la poste à l’attention du service client Enercoop. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est important de bien joindre toutes les informations nécessaires pour faciliter la prise en compte du paiement.

Le consommateur peut aussi choisir de transmettre son chèque énergie sans courrier, de façon plus rapide, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Après avoir renseigné le numéro du chèque et sélectionné Enercoop comme destinataire, la somme sera créditée sur la prochaine facture.

Pour toute question ou si une aide s’avère nécessaire, un service d'assistance téléphonique spécialisé est disponible pour accompagner le particulier dans ses démarches liées au chèque énergie. Les horaires d'ouverture sont larges, permettant d'obtenir rapidement un renseignement ou un suivi en cas de difficulté.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier peut également consulter et déposer une demande concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie ou demander une assistance locale auprès d’un conseiller à retrouver via le réseau France Services. Cela permet un accompagnement en cas de difficulté de compréhension ou de besoin d’aide administrative adaptée à la situation personnelle.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée, ni par Enercoop ni par l’administration publique, envers les personnes titulaires du chèque énergie. Il convient de se méfier de toute prise de contact prétendant faciliter des démarches liées au chèque énergie et de s’abstenir de toute suite à de telles sollicitations. Toute démarche en ce sens doit être ignorée pour éviter d’éventuelles tentatives de fraude.

En aucun cas, un agent d’Enercoop ou de l’administration ne demandera des informations bancaires par téléphone. Si une personne reçoit un appel sollicitant ce type de données, le particulier doit immédiatement y mettre fin et ne jamais communiquer ses coordonnées. La sécurité des informations personnelles repose sur la vigilance du consommateur face à ce type de pratiques suspectes.

Adresse email Enercoop

Le fournisseur Enercoop dispose de 5 adresses email différentes permettant au consommateur de contacter les principaux services selon la nature de sa demande :

Service client particuliers : [email protected]
Service client professionnels : [email protected]
Service client entreprises : [email protected]
Réclamations : [email protected]
Contact général : [email protected]

Espace client en ligne Enercoop

L'espace client d'Enercoop, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, est un véritable tableau de bord en ligne qui permet à chaque particulier de gérer très simplement ses démarches, sans avoir à solliciter le service client par téléphone.

Consultation de l’évolution quotidienne des consommations d’électricité grâce à l’association avec les compteurs communicants.
Mise à jour facile de ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, RIB...).
Accès direct à l’ensemble du contrat : il devient possible de consulter, vérifier ou modifier divers éléments liés à son abonnement.
Notification rapide d’un déménagement et gestion du transfert de son contrat vers une nouvelle adresse, sans perdre de temps.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un autre membre du foyer.
Résiliation en ligne d’un contrat d’électricité, en toute autonomie et sans démarches fastidieuses.
Accès à l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou de les imprimer à tout moment.
Consultation du tarif du kilowattheure applicable à l’offre en cours, pour mieux suivre son budget énergie.
Suivi de l’état des paiements, consultation du calendrier des échéances et gestion de la facturation (option mensualisation ou bimestrielle).
Accès à l’espace parrainage pour bénéficier d’une prime lors de la recommandation d’Enercoop à son entourage.
Possibilité de dialoguer directement avec un conseiller via le chat en ligne, selon les horaires d’ouverture du service client.

Simple et efficace, cette interface allège la gestion de la fourniture d'électricité et accompagne à chaque étape de la vie du contrat.

Adresse postale Enercoop

Le siège social du fournisseur d'électricité Enercoop est localisé à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.

Le service client Enercoop peut être contacté par écrit pour déclarer un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou pour transmettre des éléments justificatifs nécessaires dans le cadre d'un litige, comme des pièces justificatives ou des copies de factures. L'envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de la date d’envoi et de la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui peut être utile en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Enercoop est une société dotée du statut Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC), avec agrément d'entreprise solidaire d'utilité sociale (ESUS) depuis 2006.

Contact Presse Enercoop

Pour toute demande de la part des journalistes, il est possible de joindre l'agence Look Sharp, en charge des relations presse pour Enercoop, par email à [email protected] ou par téléphone au 01 86 66 17 05 ou 01 86 66 17 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Enercoop

En cas de différend avec Enercoop, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client du fournisseur pour rechercher une solution amiable. Le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Lorsque le client ne parvient pas à trouver d’entente satisfaisante sous 2 mois à compter de la réclamation auprès du service client, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier restera chargé d’étudier le dossier et de rendre une recommandation dans un délai maximal de 90 jours à compter de sa saisine.

Le taux de recours au Médiateur pour Enercoop traduit le faible nombre de situations non résolues en interne : il s’élève à seulement 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, très inférieur à la moyenne nationale, témoigne de l’efficacité du traitement des litiges par ce fournisseur engagé dans la transition énergétique.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Numéro d'urgence Enercoop

En cas d'urgence, Enercoop n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l’électricité, il convient au client de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau, Enedis, qui se charge des interventions techniques. Le service client Enercoop n’est pas habilité à intervenir sur ce type de problématique. Pour une assistance rapide, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Différents incidents nécessitent une réaction immédiate :

une coupure de courant touchant un quartier ou tout un immeuble,
un dysfonctionnement ou une anomalie technique sur le compteur électrique,
la détection au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

S’il arrive d’apercevoir un fil électrique tombé ou un poteau abîmé, le consommateur ne doit en aucun cas intervenir. Il est impératif de rester à distance, car ces installations sont potentiellement dangereuses. Les agents spécialisés d’Enedis sont formés pour sécuriser et remettre en état ces équipements rapidement et en toute sécurité.

En cas de dommage constaté sur les infrastructures électriques d’un quartier ou d’un village, un simple signalement auprès des équipes techniques d’Enedis suffira pour déclencher une intervention adaptée.

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