Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et sans justificatif, et peut se faire à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n'est à réaliser auprès d'Enercoop : le nouveau fournisseur se charge de tout. En situation de déménagement, le particulier doit résilier son contrat en contactant Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne, ou par courrier adressé à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité d'Enercoop visant les particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, il est possible pour le client de rompre son contrat à tout moment, sans frais de résiliation. Le changement de fournisseur s'effectue donc en toute liberté, comme pour la plupart des contrats énergie proposés en France.

L'essentiel, lors d'un changement de fournisseur et pour éviter toute interruption, est de ne pas demander soi-même la résiliation auprès d'Enercoop. En effet, cela peut entraîner une suspension immédiate de la fourniture d'énergie, et le client devrait alors faire rétablir l'électricité à ses frais. Il suffit donc de souscrire un nouveau contrat ailleurs pour que la démarche soit automatique.

Pour mettre fin au contrat chez Enercoop à l'occasion d'un changement de fournisseur, quatre étapes principales interviennent. Chacune mérite d'être suivie avec attention afin d'effectuer la transition en toute simplicité et dans de bonnes conditions.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

Choisir un fournisseur concurrent d’Enercoop constitue la première étape. Les grandes différences portent principalement sur :

Le tarif du kWh ou de l’abonnement
Les conditions d’évolution tarifaire (prix bloqués, indexés, etc.)
L’existence de tarifs spécifiques, comme les plages horaires modulées
La qualité de la relation client et les engagements pour l’environnement
Les outils proposés : espace personnel, paiement en ligne, application…

La qualité et la continuité du courant ne dépendent jamais du fournisseur ; elles relèvent uniquement du gestionnaire du réseau public, ce qui rend tout changement sans risque technique ni frais facturés. Pour appuyer son choix, le consommateur peut s'aider d’un comparateur d’offres d’énergie en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Au moment de signer un contrat chez un nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Enercoop récente. Cela permet de transmettre rapidement les identifiants du compteur électrique, comme le Point de Livraison (PDL), ainsi que des informations sur la consommation annuelle et l’adresse complète du logement concerné.

3. Prendre en compte le délai de mise en service

Dès que la nouvelle souscription est validée, un délai d’activation s’enclenche, correspondant généralement à une quinzaine de jours. Ce délai inclut le droit de rétractation. Si le particulier souhaite démarrer le contrat avant la fin de ce délai, il peut exprimer son accord et obtenir une activation plus rapide, souvent dès le quatrième jour suivant la demande.

Ce transfert, effectué à distance par Enedis ou GRDF, ne nécessite ni intervention physique ni rendez-vous sur place. Ensuite, le nouveau fournisseur informe Enercoop, qui effectue la résiliation, sans démarche supplémentaire pour le client. Il n'y a aucune coupure liée à ce changement.

4. Régler la facture de clôture émise par Enercoop

Energcoop remet une facture finale dans un délai maximal de trente jours après la prise d’effet de la résiliation. Cette facture sert à solder le compte du client : il y figure le montant correspondant à la consommation réelle jusqu’au dernier relevé, grâce à l’index transmis par le réseau public.

Le consommateur doit régler le solde dans les délais précisés (généralement sous deux semaines). Si le montant des mensualités versées dépasse la consommation constatée, un remboursement sera effectué. A contrario, un supplément est demandé si la consommation réelle est supérieure aux sommes déjà réglées. Le non-paiement peut impliquer des frais supplémentaires.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d'un changement d’adresse, il est conseillé d’anticiper les démarches pour informer Enercoop de son départ. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d'éviter toute facturation indue. Que l’habitation soit louée ou vendue, le mode opératoire ne change pas : la résiliation doit avoir lieu avant de quitter les lieux, au risque de continuer de payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement les consommations des nouveaux occupants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est accordée.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse, il appartient au client de joindre le service client Enercoop, en choisissant le canal le plus adapté :

Par téléphone au 01 75 44 41 56 (service particulier déménagement, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier postal à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Au moment de la demande, il faudra en priorité préciser la date de départ du domicile ainsi qu’une adresse d’envoi pour la facture de régularisation. En l’absence d’un compteur Linky, un relevé du compteur au jour du départ doit impérativement être transmis à Enercoop.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le contrat d’électricité n’étant pas transférable d’un compteur à un autre, la procédure requiert de résilier l’abonnement existant et d’en ouvrir un nouveau à la prochaine adresse. Pour rester chez Enercoop dans le futur logement, il est recommandé d’anticiper sa souscription en appelant le 01 75 44 41 56 afin d’être accompagné par un conseiller dans la démarche. Ainsi, tout risque de coupure lors de l’arrivée est écarté si l’activation est prévue au moins sept jours avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le client décide de choisir un autre fournisseur pour sa prochaine résidence, il est impératif de compléter la résiliation Enercoop avant le déménagement, sans quoi l’offre resterait active. Pour mettre fin à l’ancien contrat, le particulier doit contacter Enercoop par téléphone au 01 75 44 41 56, via son espace personnel ou par courrier.

La demande de souscription auprès d’un autre fournisseur pour le nouveau logement doit également être initiée au moins une semaine avant la date d’entrée, afin de garantir la continuité de l’alimentation électrique.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, la démarche diffère peu. Il revient au client d’indiquer à Enercoop par téléphone au 01 75 44 41 56 la date de sortie et de fournir une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture. Cette précaution assure la bonne réception des éventuels remboursements ou soldes restants après la résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le laps de temps nécessaire à la prise d’effet de la résiliation dépend du traitement administratif : en période de forte activité (fin et début de mois), les délais peuvent s’allonger. La clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date communiquée au service client Enercoop.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si le contrat d’énergie du précédent habitant n’a pas été résilié, le particulier n’est pas obligé d’entreprendre de démarches complexes. En effet, souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, comme Enercoop, suffit à régulariser la situation.

Cette nouvelle souscription a comme conséquence directe de mettre fin automatiquement à l’abonnement souscrit au nom de l’ancien occupant. Ainsi, le consommateur peut gérer son déménagement avec sérénité sans se préoccuper des démarches de résiliation effectuées ou non par le précédent résident.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir souscrit un contrat Enercoop, il est fréquent de se questionner ou de vouloir comparer d'autres offres. Le droit de rétractation permet au particulier de revenir sur sa décision, sans justification ni frais sous certaines conditions. Même si ce délai est dépassé, la souscription d'une nouvelle offre reste toujours gratuite et sans engagement contractuel.

Modalités

Conformément au Code de la consommation, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Enercoop à distance ou hors établissement dispose d’un droit de rétractation. Cette protection est valable quel que soit le canal de souscription, tant que celle-ci ne s'est pas déroulée dans une agence du fournisseur.

Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour exercer ce droit. Il n’a aucune obligation de motiver sa demande de rétractation et il n’encourt aucune pénalité pour ce motif.

Pour signaler son intention de se rétracter, le client peut utiliser le formulaire dédié qu’Enercoop met à disposition ou rédiger une déclaration claire exprimant sa volonté d’annuler le contrat. Cette démarche peut s’effectuer par courrier, courriel ou autre canal précisé dans les conditions générales du fournisseur.

Lorsque le service a déjà commencé à être fourni, avec l’accord du client et avant la fin des 14 jours, celui-ci demeure autorisé à se rétracter mais doit alors régler la partie proportionnelle du service effectivement utilisée. Cela comprend l’abonnement, les consommations et d’éventuels frais de mise en service.

Il est conseillé de consulter attentivement les conditions générales de vente d’Enercoop ou de prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations actualisées, précises ou propres à sa situation. Le service client peut être joint au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en charge rapidement, il est préférable de fournir des éléments clés concernant le dossier client.

Numéro du contrat souscrit auprès d’Enercoop
Identité complète du titulaire (nom, prénom)
Adresse du logement concerné par le contrat
Nature du service souscrit : électricité, gaz, options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique pour valider la demande

L’ajout de ces renseignements facilite un traitement optimal et rapide de la rétractation par Enercoop.

Des exemples de courriers adaptés pour mettre un terme au contrat Enercoop sont disponibles ci-dessous. Le particulier peut les personnaliser puis transmettre la demande de résiliation au service client, soit par email, soit par courrier postal.

La procédure de résiliation chez Enercoop reste simple et sans engagement contractuel : la demande peut être effectuée sans frais ni délai spécifique. Un particulier souhaitant arrêter son contrat n’a donc pas à justifier sa décision ou à respecter une durée minimale d’abonnement.

Pour plus de praticité, la résiliation peut s’accompagner de la transmission des informations essentielles suivantes :

Numéro de contrat Enercoop
Adresse complète du logement concerné
Date souhaitée de fin de fourniture
Relevé du compteur électrique

Il est conseillé d’indiquer un moyen de contact, comme une adresse email ou un numéro de téléphone : 09 70 68 07 65, afin de faciliter le suivi du dossier. Le consommateur reçoit ensuite une confirmation de prise en compte de la résiliation, accompagnée de la facture de clôture.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier la résiliation de mon contrat Enercoop, motivée par mon prochain déménagement. Je souhaite ainsi que la procédure de clôture de mon contrat d’électricité soit engagée pour le logement concerné à compter du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous l’ensemble des éléments nécessaires au bon traitement de ma demande :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement alimenté : [Adresse de fourniture d’électricité]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [date du relevé], dont l’index est le suivant : [Index relevé].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de cette résiliation Enercoop et la date d’effet retenue, par retour d’email ou courrier.

Restant à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pièce justificative, je vous remercie par avance pour votre diligence.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon souhait d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, portant le numéro [numéro de contrat]. La souscription a été réalisée en date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans les délais prévus par la législation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je sollicite donc l’annulation pure et simple de ce contrat, sans justification spécifique ni pénalité, comme le prévoit la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir organiser dans les meilleurs délais :

La résiliation effective du contrat susmentionné
L’arrêt de toute facturation ou prestation liée à ce contrat
Le remboursement intégral des éventuelles sommes déjà versées

Je vous invite à me confirmer la bonne prise en compte de cette demande de rétractation, et à m’adresser un courrier ou un e-mail confirmant la fin de notre engagement contractuel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signalement de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop en raison d'un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, référencé ci-dessous, suite à une expérience de démarchage abusif qui m’a personnellement affecté.

Mon contrat : [numéro de contrat]

Le [date du démarchage], j’ai été démarché à plusieurs reprises de manière insistante par l’un de vos représentants, ce qui a engendré un profond malaise. Selon moi, ces méthodes ne sont pas conformes à l’esprit éthique et coopératif que vous défendez.

Face à cette situation, je souhaite donc procéder à la clôture immédiate de mon contrat, sans pénalité, pour motif légitime. Je vous prie d’en accuser réception et de bien vouloir m’indiquer la date effective de cette résiliation ainsi que les éventuelles démarches complémentaires à effectuer.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par retour d’email ou par courrier la prise en compte de cette demande de résiliation.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12486 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre fin à son contrat, il peut être judicieux de s’informer sur les retours d’expérience des autres consommateurs ayant choisi Enercoop, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec son fournisseur.

Plusieurs plateformes recueillent les avis de clients :

Trustpilot : 4,8/5 (249 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2 450 avis)
Selectra : 4,43/5 (451 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (278 avis)

Au total, ce sont 3 428 avis déposés pour Enercoop, avec une note moyenne de 4,74/5. Ce score élevé témoigne d’un niveau de satisfaction rare sur le secteur, reflétant la confiance que les particuliers accordent à Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 02/06/26	4,8/5	249
Mis à jour le 02/06/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 03/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 02/06/26	4,6/5	278

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Résilier un contrat d’énergie souscrit par un particulier auprès d’Enercoop ne s’accompagne d’aucun frais. En effet, la résiliation est totalement gratuite pour les particuliers, qu'il s'agisse d’un contrat d’électricité ou de gaz, en raison de l’absence d’engagement contractuel obligatoire en France.

Aucune somme n’est exigée pour mettre fin au contrat en cours, en dehors du règlement de la facture de clôture. Lors de la résiliation, le consommateur devra uniquement acquitter la facture finale correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de clôture du contrat.

La réception de la facture de clôture intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date de fin effective du contrat. Ce délai permet à Enercoop d’établir le relevé définitif des consommations et de procéder au calcul du solde.

En cas de déménagement, il est important de noter que la souscription d’un nouveau contrat d’énergie entraîne l'application de frais de mise en service du compteur, quelle que soit l’option choisie par le particulier.

La résiliation est gratuite et accessible sans condition.
Le dernier relevé de compteur détermine le montant de la facture de clôture.
Les frais de mise en service en cas d’installation dans un nouveau logement sont identiques pour tous les clients.

Le client n’a donc aucune démarche payante à effectuer pour résilier un contrat chez Enercoop, hormis le paiement des consommations réelles jusqu’à la date de clôture. Pour toute demande d’informations, il est possible de joindre le service client au 09 70 68 07 65.

Puis-je mettre fin à mon contrat Enercoop si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La fin d'un abonnement Enercoop reste possible quand il subsiste des factures en attente de paiement. Toutefois, la résiliation du contrat ne dispense pas le consommateur de régler ses créances antérieures, qui restent entièrement dues à Enercoop. Cette démarche ne fait donc pas disparaître les montants impayés accumulés avant la clôture du contrat.

Après résiliation, une facture de clôture est émise, englobant l’intégralité des dettes existantes. Tous les arriérés doivent être remboursés par le client pour la période précédant la rupture du contrat.

En l’absence de règlement, diverses étapes de recouvrement peuvent être mises en œuvre, incluant rappels de paiement, lettres de mise en demeure, voire démarches judiciaires conduisant à des frais supplémentaires. Des poursuites peuvent être engagées si les dettes demeurent impayées.

Il est conseillé au particulier de solliciter Enercoop afin de convenir d’un plan d’échelonnement ou d’un accord amiable, notamment au 09 70 68 07 65, afin de trouver une issue adaptée et éviter l’aggravation de la situation financière.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, il incombe au particulier d’effectuer rapidement les démarches auprès d’Enercoop pour éviter toute facturation supplémentaire. Il existe deux solutions : transférer le contrat à un héritier, ou demander la résiliation du contrat si le logement est libéré.

Pour résilier le contrat Enercoop à la suite d’un décès, le consommateur peut contacter le service client par téléphone, par courrier postal, ou par courriel. Les coordonnées utiles pour joindre Enercoop sont :

Téléphone : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email : [email protected]
Adresse postale : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

La demande doit être accompagnée d’un certificat de décès et précisée si le logement est quitté ou repris par un héritier. Une fois la remise des clés effectuée, il est conseillé d’effectuer la résiliation sans attendre afin que la facturation prenne fin à la date souhaitée.

La facture de clôture pourra être payée sur le compte bancaire du défunt avec l'accord préalable du notaire ou de la banque responsable de la succession. Cette dernière étape garantit la bonne régularisation de la situation financière du défunt auprès d’Enercoop.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir auprès d’Enercoop varient en fonction de la situation du contrat d’énergie. Si le particulier est co-titulaire et envisage de rester au domicile, il a la possibilité de demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client Enercoop. Cette modification permet d'assurer la continuité de la fourniture d’électricité à son nom uniquement.

Lorsque le consommateur est co-titulaire mais quitte le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat ou choisir de résilier le contrat dans sa totalité. En cas de résiliation, il est capital de noter que l'alimentation électrique sera interrompue si l’ex-conjoint reste dans le logement sans avoir souscrit un nouveau contrat.

Si le client n’est pas co-titulaire mais doit continuer à habiter le logement, deux alternatives s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client Enercoop pour modifier le nom du titulaire et effectuer son retrait du contrat.
Souscrire soi-même un nouveau contrat d’énergie auprès d’Enercoop à son nom, ce qui clôturera le contrat précédent et générera une facture de clôture pour l’ex-conjoint.

Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour la résiliation ou la modification du contrat chez Enercoop. La mise en place d’un nouveau contrat se réalise rapidement et garantit que le client reste alimenté en électricité sans interruption, même lors d'un changement de situation familiale.

Que signifie la facture de clôture que je reçois d’Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture émise par Enercoop correspond à la toute dernière facture adressée à la suite de la résiliation d’un contrat. Son but premier est de finaliser les comptes, en prenant en compte la totalité de l’énergie consommée jusqu’à la date de fin du contrat.

À travers ce document, le consommateur s’assure que toutes les consommations, même celles enregistrées juste avant la résiliation, ont été effectivement prises en compte, à l’aide des relevés du compteur ou, parfois, d’estimations.

Consommation enregistrée : La facture recense l’électricité utilisée depuis la dernière facture jusqu’à la clôture du contrat.
Régularisations : D’éventuels ajustements peuvent apparaître si des écarts entre des estimations précédentes et la consommation réelle sont constatés lors du relevé final.
Taxes appliquées : Toutes les contributions et taxes associées à la facturation finale sont également intégrées.
Acomptes et solde : Les mensualisations déjà versées sont soustraites. Si le consommateur a payé davantage que le montant dû, un remboursement ou un crédit est mentionné ; si la consommation dépasse les sommes versées, le reste à régler figure sur la facture.

La réception de cette facture de clôture met officiellement fin à l’engagement du client auprès d’Enercoop. Si des questions persistent à propos du montant, il est possible de contacter le service client par téléphone ou courrier afin d’obtenir des précisions ou demander un éventuel ajustement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d'un contrat d'électricité chez Enercoop, il est courant que la facture de clôture ne soit pas adressée immédiatement au particulier. Ce document peut nécessiter une période de traitement pouvant s'étendre jusqu'à 4 semaines après la date de fin du contrat.

Si, passé ce délai, le consommateur ne reçoit toujours pas sa facture de résiliation et qu'aucune opération n'apparaît sur son relevé bancaire, il est conseillé d'agir rapidement. Il est alors pertinent de vérifier une dernière fois la boîte de réception et le dossier des courriers indésirables.

Lorsque la facture demeure introuvable malgré ces vérifications, le client doit contacter le service client Enercoop afin d'obtenir des explications ou de relancer l'émission du document.

Joindre le service client Enercoop par téléphone : 09 70 68 07 65
Préciser la date de résiliation et le numéro de contrat pour faciliter la recherche
Demander si le virement de régularisation a été effectué ou non

Une communication claire et précise accélérera le traitement du dossier, permettant au particulier de recevoir le solde de tout compte ou d'effectuer un éventuel règlement dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d'un contrat Enercoop sans l’accord du particulier peut être due à différents facteurs. Des incidents tels qu’un règlement de facture non honoré à plusieurs reprises, un changement de conditions de l’offre ou une simple erreur administrative peuvent entraîner la clôture du contrat, parfois même involontairement.

Il survient également que la confusion entre numéros de point de livraison (PDL ou PCE) lors de la souscription par un tiers provoque une interruption non désirée. Le particulier peut ainsi constater la perte de son contrat, sans en avoir fait explicitement la demande ni signé de nouveau contrat ailleurs.

Face à cette situation, il convient de réagir rapidement. Le premier réflexe doit être de solliciter le service client Enercoop, en appelant par exemple au 09 70 68 07 65, afin d’obtenir les explications concernant la cause de la résiliation et, si l’erreur est confirmée, d’exiger un rétablissement du contrat initial.

En cas de changement non consenti de fournisseur, le consommateur dispose d’un délai maximum de 25 jours pour initier une demande de retour à la situation précédente. Le service client Enercoop doit alors mettre en œuvre la procédure de contestation et accompagner le client dans la régularisation de son dossier.

Si aucun accord n’est trouvé ou si la solution proposée s’avère insatisfaisante, la démarche suivante consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour examiner la réclamation et aider le consommateur à régler le litige selon le respect des droits en vigueur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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