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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour un particulier est entièrement gratuite, sans justificatif à fournir, et possible à tout moment. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire à une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop. En cas de déménagement, le client peut résilier son contrat directement auprès d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), depuis l’espace client en ligne ou encore par courrier.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose à ses clients particuliers des contrats sans engagement contractuel, à l’image de l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Cela permet au consommateur de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz à tout moment, sans frais de résiliation ni justification particulière.

Lorsqu’il souhaite changer d’opérateur, il n’est pas nécessaire, ni conseillé, que le particulier résilie lui-même son contrat Enercoop. Cette démarche entraîne généralement une coupure de courant, nécessitant le paiement d’une mise en service pour rétablir l’alimentation. La bonne procédure est d’adhérer directement à une nouvelle offre chez une autre entreprise du secteur.

Résilier Enercoop en changeant de fournisseur d’énergie se fait en quatre étapes simples. Chacune d’elles est expliquée ci-dessous afin d’accompagner le consommateur de la comparaison des offres jusqu’à la clôture définitive de son contrat.

1. Comparer les offres et choisir un nouvel acteur

Pour entamer la procédure, il faut sélectionner une offre concurrente. Le choix du prochain fournisseur peut s'effectuer selon divers critères : prix, modalités de variation tarifaire (fixe ou indexée), existence d’options tarifaires différenciées (tarifs heures pleines/heures creuses), service client, engagement en faveur des énergies renouvelables, ou bien outils de gestion (application mobile, paiement).

Les caractéristiques de distribution de l’électricité restent identiques, quel que soit le fournisseur. La qualité de l’énergie délivrée et l’entretien du réseau relèvent, en France, des gestionnaires nationaux comme Enedis ou GRDF. Aucune interruption d’alimentation, ni frais imprévus, ne sont donc à redouter en changeant de prestataire.

L’utilisation d’un comparateur spécialisé aide à repérer en quelques clics les meilleurs tarifs pour la situation du foyer, facilitant ainsi le choix du nouvel opérateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Adhérer à la nouvelle offre sélectionnée

Pendant la souscription du nouveau contrat, il est utile de se munir d’une facture Enercoop récente. Ce document contient des renseignements essentiels, tel que les identifiants du compteur, les précédents relevés de consommation et l’adresse précise à indiquer pour éviter toute confusion si plusieurs points d’énergie sont actifs à la même adresse.

3. Attendre la prise d’effet du contrat concurrent

Une fois l’adhésion enregistrée, le délai d’activation standard du nouveau contrat correspond à la période légale de rétractation, soit généralement 14 jours. Toutefois, il est possible de demander une mise en service anticipée, dans ce cas la transition peut avoir lieu sous 4 jours ouvrés, voire plus rapidement selon les circonstances.

Durant cette phase, tout est géré à distance avec le gestionnaire du réseau d’électricité ou de gaz. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Enercoop : la demande de résiliation est automatique, transmise par le nouveau fournisseur. Aucun déplacement et aucune coupure de courant ne sont à craindre pour l’usager.

4. Régler la facture finale de clôture Enercoop

Après résiliation, Enercoop dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facture de clôture. Ce document fait état du solde réellement dû entre la date de la dernière facture et celle de la fin du contrat. Si les versements déjà réalisés excèdent la consommation réelle, un remboursement sera effectué.

Pour établir ce solde définitif, Enercoop utilise l’index du compteur relevé et transmis par Enedis ou GRDF. La date limite pour régler la facture figure sur le courrier émis et dépasse rarement quinze jours. La dernière étape consiste simplement à assurer le paiement en temps voulu pour éviter toute pénalité de retard.

Résilier Enercoop pour un déménagement

La résiliation du contrat Enercoop lors d’un déménagement doit être anticipée pour éviter toute mauvaise surprise. Prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés du logement est connue reste l’approche à privilégier, que ce soit en cas de location ou de vente. Sans démarche de résiliation, la facturation de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et des éventuelles consommations continuera, même après le départ. Il est essentiel de noter qu’aucun arrêt rétroactif du contrat n’est accepté.

La première étape pour arrêter l’alimentation électrique consiste à contacter le service de résiliation Enercoop. Le particulier peut joindre l’assistance à sa convenance :

par téléphone au 09 70 68 07 65,
depuis l’espace client en ligne,
ou en envoyant un courrier à la société.

Des informations comme la date réelle de sortie du logement et une nouvelle adresse pour la facture de clôture sont indispensables. À l’absence de compteur Linky, le relevé à la date du départ doit être transmis afin de calculer précisément la dernière facture.

En cas de changement d’adresse tout en souhaitant rester client Enercoop, l’ouverture d’un nouveau contrat s’impose : le contrat d'énergie dépend de l’adresse et du compteur, il n’est jamais transférable d’un logement à un autre.

Le particulier doit donc souscrire pour son futur domicile tout en clôturant son dossier à l’ancienne adresse. Pour finaliser la nouvelle souscription, une solution intuitive consiste à joindre le service souscription par téléphone : 01 75 44 41 56. Cette opération, idéalement réalisée une semaine avant le jour de l’installation, assure que l’électricité sera disponible dès l’arrivée.

Si le consommateur souhaite profiter du déménagement pour changer de fournisseur au profit d'un nouvel acteur, il lui revient alors d’inscrire le nouveau logement chez le fournisseur choisi, en prenant soin d’anticiper la souscription environ une semaine à l’avance. Cela évite toute coupure d’énergie à l’emménagement et garantit une transition en douceur. Dans tous les cas, le contrat Enercoop à l'ancienne adresse doit être stoppé à temps (par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier) pour ne pas rester redevable des factures du point de livraison quitté.

Dans le cas d’un départ à l’étranger, signaler la résiliation au service Enercoop par téléphone s’effectue au 09 70 68 07 65, en veillant cette fois à fournir une adresse e-mail valide pour la réception de la facture finale. Cette étape garantit la bonne clôture du dossier et la réception des derniers documents administratifs, où que se trouve le client.

Le délai nécessaire pour finaliser l’arrêt de l’électricité dépend des périodes de l’année et de la charge de travail : en période d’affluence, le traitement pourra s’étendre jusqu’à 30 jours après la demande communiquée à Enercoop. Il est donc judicieux d’anticiper la démarche pour éviter tout désagrément ou prolongation involontaire d’abonnement.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant a oublié de résilier son contrat d’énergie, il n'est pas nécessaire de contacter ce dernier. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi, que ce soit Enercoop ou un autre.

Cette nouvelle souscription déclenche automatiquement la clôture du contrat précédent, ce qui permet à l’occupant actuel d’éviter toute coupure d’électricité et d’assurer la continuité du service.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription chez Enercoop, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision, parfois en raison d’une opportunité plus avantageuse ou d’un simple doute. Le droit de rétractation existe pour ce type de contrat, mais même après expiration de ce délai, un changement d’offre demeure réalisable à tout moment et sans frais.

Modalités

En France, tout consommateur ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Enercoop à distance ou hors établissement se voit accorder un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter. Cette disposition découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le point de départ du délai de rétractation correspond à la date de signature du contrat. Pendant cette période, le consommateur peut annuler son engagement sans avoir à fournir de justification ni subir de pénalité. Ce droit s’exerce que le service ait pris effet ou non.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Enercoop de sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire type prévu par Enercoop ou simplement fournir une déclaration claire exprimant sa demande. Ce document peut être adressé par lettre, courriel ou, selon les options, via d'autres canaux acceptés par Enercoop.

Si la fourniture d’électricité a déjà débuté avec l’accord du consommateur avant la fin du délai légal, seuls les frais relatifs à la durée effective de l’abonnement, les consommations enregistrées et d’éventuelles dépenses de mise en service devront être réglés.

Pour des conseils personnalisés, il est recommandé au client de consulter les conditions générales de vente Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65 durant les heures ouvrées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre adressée à Enercoop doit être suffisamment précise pour permettre un traitement efficace. Il convient d’y inclure plusieurs éléments essentiels pour identifier le dossier concerné.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et options associées
Date de souscription du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

La transmission de toutes ces informations garantit une prise en compte rapide de la demande et limite tout risque de confusion sur l’identité du contrat à résilier.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Des exemples de courriers permettant de mettre un terme au contrat Enercoop sont proposés ci-dessous, prêts à être personnalisés selon la situation du consommateur. Chaque modèle peut être transmis au service client, soit via voie électronique, soit par courrier postal, en fonction des besoins du particulier.

Pour faciliter la démarche, il est recommandé au client de spécifier clairement ses coordonnées, la référence du contrat concerné, ainsi que la date souhaitée de résiliation. Ces modèles couvrent divers motifs de fin de contrat, tels qu'un changement d'adresse, une vente de logement ou la simple volonté de cesser l’abonnement sans engagement contractuel.

Un envoi par lettre recommandée demeure conseillé afin de conserver une trace de la demande. Pour toute question ou suivi, le consommateur peut contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop à la suite de mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions de fourniture, je vous prie de bien vouloir prendre acte de cette demande et d’y donner suite à la date indiquée ci-dessous.

Vous trouverez ci-après les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement à résilier]
Date souhaitée pour la résiliation : [date de résiliation souhaitée]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation de mon contrat ainsi que l’arrêt de la fourniture d’électricité à l’adresse concernée. Je reste naturellement à votre disposition pour toute précision ou pièce complémentaire que vous jugeriez utile.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès du service Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : exercice du droit de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société, sous le numéro [numéro de contrat], à la date du [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance et à vos conditions générales, j’exprime le souhait d’annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans justification particulière ni frais appliqués.

Je vous remercie de bien vouloir formaliser l’annulation effective de ce contrat d’électricité et de cesser toute facturation ou prestation y afférent. Je vous invite également à me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Je vous prie de procéder, si nécessaire, au remboursement de toute somme prélevée lors de la souscription, dans les délais réglementaires prévus.

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire à ce sujet.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à votre contrat pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date de l’incident], un ou plusieurs représentants d’Enercoop m’ont contacté de façon répétée et insistance, ce qui a nui à ma tranquillité et à mon consentement éclairé quant à la poursuite de mon contrat.

Je considère que ces méthodes vont à l’encontre des valeurs coopératives et éthiques que je recherchais auprès de votre société. Par conséquent, je vous informe de ma volonté de mettre fin à l'ensemble de mes engagements contractuels avec Enercoop sans frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, précisant la date effective de clôture du contrat ainsi que, le cas échéant, la procédure à suivre concernant le règlement des dernières consommations.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi de documents justificatifs, je vous remercie de traiter ma requête dans les meilleurs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être pertinent, avant de prendre la décision de résilier, de consulter les retours des particuliers ayant déjà fait l’expérience de Enercoop, notamment si aucun motif de mécontentement n’a été relevé à ce jour.

Les avis des consommateurs sur Enercoop témoignent d’un niveau de satisfaction élevé. Voici les notes attribuées par les clients :

Trustpilot : 4,8/5 sur 217 avis
Avis Vérifiés : 4,9/5 sur 2 425 avis
Selectra : 4,7/5 sur 407 avis

Au total, ce sont 3 049 consommateurs qui ont partagé leur évaluation de Enercoop, aboutissant à une note moyenne de 4,87/5, ce qui souligne un enthousiasme marqué du côté des clients particuliers.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 18/12/25	4,7/5	410

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop ne génère aucun frais pour le particulier. Que le client dispose d’un contrat d’électricité ou de gaz, il n’existe pas de pénalité à prévoir lors de la clôture, en raison de la législation sur les contrats sans engagement en France. Ce principe s’applique quelle que soit la raison de la résiliation.

Le consommateur doit néanmoins s’acquitter de la facture de clôture, qui correspond à la consommation réelle jusqu’à la date effective de résiliation. En général, la réception de cette facture intervient sous environ quatre semaines après la fermeture du contrat. Aucun coût supplémentaire n’est appliqué à ce stade, si ce n’est le règlement des consommations finales.

Lors d’un changement d’adresse, des frais de mise en service du compteur s’ajoutent, facturés de façon identique à tous les consommateurs, peu importe le fournisseur sélectionné par la suite. Ces frais sont distincts de la procédure de résiliation et restent systématiquement exigibles chez Enercoop comme partout ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Enercoop par le consommateur reste possible, même en présence d’impayés. Cependant, cette démarche n’efface aucune dette : le client demeure responsable des sommes dues pour toute la période précédant la fin du contrat.

Après avoir résilié, Enercoop adresse alors une facture de clôture incluant la totalité des arriérés. Le règlement de ces montants est exigé, même une fois le contrat terminé. La résiliation ne constitue donc pas une solution pour échapper à ses obligations financières.

En cas de non-paiement après la clôture, plusieurs actions peuvent être engagées. Les étapes classiques comprennent :

l’envoi de rappels pour recouvrer la créance,
des lettres de mise en demeure,
l’initiation de procédures de recouvrement pouvant entraîner des frais additionnels.

Pour faciliter la régularisation de la situation, le client a intérêt à contacter le service client Enercoop. Un arrangement amiable, comme un échéancier de paiement, pourra souvent être envisagé. Cela permet d’éviter l’escalade vers des poursuites judiciaires et des coûts supplémentaires, notamment en cas de difficultés ponctuelles de paiement.

La proactivité et le dialogue avec Enercoop sont donc à privilégier pour solder les impayés dans de bonnes conditions. En cas de doute ou pour discuter d'une solution, il est possible de joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via leur espace client en ligne.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Pour annuler le contrat Enercoop à la suite d’un décès, il est nécessaire d’agir dès la restitution des clés du logement afin d’empêcher la facturation de consommations par de futurs occupants. Le particulier doit contacter Enercoop pour informer de la situation et demander la clôture du contrat.

La demande de résiliation se fait sans contrainte, soit par téléphone au 09 70 68 07 65, par email à [email protected] ou encore par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Un certificat de décès sera généralement requis.

Le règlement de la facture de clôture pourra être fait en utilisant le compte bancaire du défunt, avec l’accord des représentants légaux (banque, notaire). Cette démarche permet ainsi d’éviter tout litige ultérieur avec Enercoop.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Enercoop dépendent de la situation indiquée sur le contrat d'énergie. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, il a la possibilité de contacter le service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat reste actif à son nom uniquement.

Si, au contraire, il est co-titulaire du contrat et prévoit de quitter le domicile, il est possible de demander la suppression de son nom ou de procéder à la résiliation complète du contrat. Toutefois, si l'ex-conjoint reste dans le logement et que la résiliation est confirmée, l’alimentation électrique sera interrompue dans le logement.

Dans la situation où le consommateur n’est pas co-titulaire, mais reste sur place, il doit demander à l’actuel titulaire de contacter le service client d’Enercoop pour l’ajouter sur le contrat et se retirer lui-même. À défaut, la personne peut choisir de souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom auprès d’Enercoop. Cette démarche, entièrement gratuite, enclenchera la fermeture de l’ancien contrat, et l’ex-conjoint recevra la facture de clôture correspondante.

Le service client Enercoop est joignable pour toute modification ou résiliation.
Il est conseillé de communiquer la date de départ ou de changement d’occupant pour éviter une coupure d’électricité inopinée.
Chaque situation requiert une action spécifique selon la présence ou non sur le contrat initial.

Le particulier peut également opter pour une démarche en ligne ou par téléphone auprès du service compétent afin de faciliter la gestion de son contrat après une séparation.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu'un particulier résilie un contrat chez Enercoop, il reçoit une facture de clôture. Ce document finalise la relation contractuelle et permet de solder la situation en prenant en compte l'ensemble de la consommation d'électricité jusqu'à la date de fin d'engagement.

La facture de clôture détaille la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu'au jour précis où le contrat arrive à son terme. Même si des montants avaient été estimés auparavant, c'est la consommation réelle qui est retenue pour le décompte final.

Si des régularisations doivent être faites, par exemple lorsqu'il existe une différence entre les relevés précédemment estimés et les relevés exacts, celles-ci figurent dans la facture. Cela garantit que la facturation reflète fidèlement l'énergie effectivement utilisée pendant toute la durée du contrat.

Redevances, contributions publiques et taxes qui s’appliquent à la consommation apparaissent dans le montant total.
Tout versement anticipé, tel qu'un prélèvement mensuel déjà payé, est pris en compte pour ajuster la somme finale.

À la suite de ce calcul, le consommateur retrouvera soit un solde créditeur, si les paiements effectués excédaient la consommation, soit un montant restant à régler si la consommation n’a pas été totalement couverte. La réception de cette facture met formellement un terme à la fourniture d’énergie par Enercoop pour ce contrat.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat d’électricité chez Enercoop, il faut généralement compter un délai pouvant atteindre quatre semaines pour recevoir la facture de résiliation. Il est donc conseillé au particulier de surveiller attentivement sa boîte de réception ainsi que ses courriers postaux durant cette période. Parfois, le document peut aussi être disponible dans l’espace client en ligne Enercoop.

Si la facture de clôture n’a toujours pas été envoyée plus de quatre semaines après la date de résiliation, et qu’aucune opération bancaire liée n’a été constatée, il convient de passer à l’étape suivante.

Vérifier une seconde fois les spams ou courriers indésirables dans la messagerie, car certains messages automatisés peuvent s’y glisser.
Se connecter sur l’espace client Enercoop pour contrôler si un document récent est disponible sous l’onglet "Factures".
Confirmer que le relevé du compteur transmis lors de la résiliation correspond bien à la période de facturation attendue.

En l’absence de facture et de mouvement bancaire, il est recommandé de joindre le service client d’Enercoop afin d’obtenir des éclaircissements et de régulariser la situation. Le numéro à contacter est le suivant : 09 70 68 07 65. Ce service pourra fournir toutes les réponses nécessaires et délivrer la facture de clôture si besoin.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat Enercoop soit résilié sans que le consommateur en ait clairement fait la demande. Cette situation peut survenir à la suite d’une erreur administrative, d’un changement frauduleux ou d’un incident lors de la souscription à un contrat énergétique par une tierce personne.

Les raisons principales de résiliation non sollicitée incluent un imbroglio sur le numéro de PDL ou de PCE, une tentative de souscription par une autre personne, ou encore une évolution des services proposés par Enercoop qui pourrait mener à la clôture du contrat.

Pareil événement peut perturber le particulier, d’autant que la perte involontaire de son contrat peut entraîner une coupure d’électricité ou une facturation inappropriée. Afin de résoudre ce changement, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

En cas de résiliation injustifiée, une procédure de contestation est possible. Le client bénéficie d’un délai allant jusqu’à 25 jours pour demander la réactivation du contrat et le retour à la situation précédente. Les démarches peuvent inclure :

Contact immédiat avec le service client Enercoop pour exposer la situation.
Demande de réattribution de l’offre initiale si aucune approbation n’a été donnée pour la résiliation.
Rassemblement de toutes les preuves attestant de l’absence de consentement (emails, factures, échanges téléphoniques).

Si, après ces actions, aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie en fournissant l’ensemble des échanges et pièces justificatives.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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