Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut avoir lieu à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire car la résiliation sera automatiquement effectuée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par Enercoop sont conçus sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, quitter ce fournisseur est une démarche simple, sans frais de résiliation ni pénalité à anticiper, quelle que soit la durée de souscription.

Lorsque le consommateur décide de changer de fournisseur d'électricité, il n’a pas à informer ni à écrire à Enercoop pour résilier lui-même. Effectuer cette démarche directement serait risqué : cela peut engendrer une coupure d’alimentation, car la suppression du contrat interrompra complètement la fourniture au domicile.

Pour quitter Enercoop sans désagrément, il suffit de se tourner vers un autre fournisseur d’électricité. La souscription chez un concurrent déclenche, par une transmission automatique, la résiliation du contrat Enercoop en cours, et assure de ne subir aucune interruption de service.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur

Pour trouver une alternative à Enercoop, il convient d’analyser les offres du marché. Plusieurs critères permettent d’orienter un choix pertinent : tarification du kWh, modalités d’évolution du prix, variété des options horaires (heures pleines/heures creuses), efficacité du service client, engagement écologique du fournisseur, ainsi que les outils ou facilités proposées pour la gestion contractuelle.

Il faut savoir que l’origine de l’énergie et la qualité de la distribution restent garanties par les gestionnaires de réseau, indépendamment du fournisseur choisi. Changer d’opérateur n’engendre ni frais, ni intervention technique, ni coupure. Comparer les offres de fournisseurs via des outils dédiés est donc indiqué pour le consommateur souhaitant allier économies et qualité de service.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Demande d’adhésion chez un nouvel opérateur

La souscription peut se faire par téléphone, en ligne ou en boutique. Le particulier gagnera du temps s’il a à portée une facture Enercoop récente. Différentes références y figurent et seront utiles : identifiants du compteur, historique de consommation, ainsi que l’adresse complète, particulièrement en cas de logements multiples ou de déménagement.

3. Délai d’activation chez le nouveau fournisseur

Après accord sur la nouvelle offre, le contrat d’énergie est activé sous un délai légal de 15 jours au maximum (délai de rétractation). Si exigé, il est envisageable d’activer l’alimentation plus tôt : souvent à partir du 4^e jour. L’opération reste totalement dématérialisée : les gestionnaires (Enedis/GRDF) orchestrent la transition, évitant toute coupure et sans intervention physique chez le client.

Lorsque le changement est effectif, le nouveau fournisseur notifie Enercoop. Le particulier n’a donc rien d’autre à faire que d’attendre la confirmation de la bascule et le retour de l’échéancier ou la facture de résiliation Enercoop.

4. Dernière facture et régularisation

Une fois le départ acté, Enercoop dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à un mois pour transmettre la facture de clôture du contrat. Celle-ci sert à effectuer la régularisation : le solde porte sur la consommation effective jusqu’au dernier relevé, fourni par le gestionnaire de réseau. Un remboursement est également possible si les mensualités déjà acquittées excédaient la consommation réelle.

Le paiement s’effectue dans un délai court, généralement deux semaines à compter de l’émission. Régler cette facture est la dernière étape pour finaliser la résiliation : en cas d’impayé, des pénalités pourraient être facturées par Enercoop.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est vivement conseillé d’anticiper ses démarches auprès d'Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. Qu'il s’agisse d’une vente ou d’une location, informer Enercoop permet d’éviter toute facturation inutile après le départ, l’abonnement étant maintenu jusqu’à la clôture effective du contrat. Attention, en l’absence de résiliation, le client reste redevable de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que des consommations qui pourraient être réalisées par les nouveaux occupants. Il n’est pas possible de demander une fermeture rétroactive du contrat.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour arrêter son contrat à la suite d’un changement d’adresse, le consommateur doit se rapprocher du service client Enercoop en optant pour l'un des modes de contact suivants :

Par téléphone au 09 70 68 07 65,
Directement depuis l’espace client en ligne,
Par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le client devra impérativement transmettre sa date de départ et l’adresse de réception pour la facturation de clôture. Un particulier sans compteur Linky devra aussi relever l’index du compteur le jour de son départ et le signaler à Enercoop.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le contrat d'énergie ne peut être transféré car il est lié au compteur du logement. Toutefois, le parcours reste simple : il suffit de demander la clôture de l'ancien contrat puis d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation. Le client souhaitant rester fidèle à Enercoop peut effectuer sa souscription pour le futur point de livraison en appelant le 01 75 44 41 56, particulièrement s’il préfère un accompagnement téléphonique avec un conseiller dédié.

La nouvelle souscription est à anticiper environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation électrique dès l’arrivée dans le logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le consommateur décide de comparer et de changer de fournisseur d’électricité à l’occasion de son déménagement, la souscription auprès d’un nouveau prestataire doit également avoir lieu dans la semaine précédant l’arrivée pour bénéficier d’une alimentation en électricité dès le premier jour. Il convient toutefois de ne pas négliger la résiliation du contrat Enercoop lié à l’ancienne adresse.

Pour cela, la résiliation peut être faite par l’un des moyens suivants : téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace en ligne ou par courrier. Sans cette démarche, l’abonnement reste actif et continuera d’être facturé.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’international, l’abonné est invité à avertir le service client Enercoop de la date à laquelle il quitte les lieux, toujours par téléphone au 09 70 68 07 65. L’adresse e-mail de contact devra être communiquée pour permettre l’envoi de la facture finale à distance, ce qui facilite la clôture même sans domicile fixe en France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de prise en compte de la demande dépend du volume à traiter chez le fournisseur, notamment lors des périodes de déménagement massifs, en début ou fin de mois. La résiliation officielle peut ainsi être effective jusqu’à 30 jours après la réception de la demande par Enercoop. Il est donc préférable de s’y prendre sans attendre afin d’éviter toute période de double facturation.

Que faire si l’ancien habitant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l'ancien titulaire des lieux n’a pas effectué de démarche pour stopper son abonnement d'énergie, le consommateur n’est pas bloqué. Il a la possibilité de souscrire une nouvelle offre énergétique auprès du fournisseur de sa préférence, comme Enercoop par exemple.

Cette action de la part du nouveau résident provoque automatiquement l’arrêt du contrat d’électricité de son prédécesseur. Une simple souscription à une nouvelle offre suffit donc à régulariser la situation, sans avoir à contacter l’ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après validation d'une souscription, il peut arriver qu’un doute s’installe ou qu’une envie de comparer réapparaisse. Même engagé, le client conserve la possibilité de revenir sur sa décision grâce au droit de rétractation encadré par la loi française.

Dans l’éventualité où le délai légal de rétractation est dépassé, il reste cependant possible de rompre le contrat avec Enercoop à tout moment, sans frais. Ce principe découle de l’absence d’engagement contractuel imposé aux particuliers.

Modalités

En France, le consommateur profitant d'une offre d'électricité Enercoop souscrite en ligne, par téléphone ou en dehors d'une agence physique, bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est prévu à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires dès la signature du contrat. Pendant cette période, le particulier peut renoncer à son engagement sans fournir de justification et sans avoir à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Enercoop de sa volonté de se rétracter, soit via le formulaire de rétractation fourni à la souscription soit par tout écrit exprimant clairement sa décision. Il est possible de l’expédier par courrier ou par e-mail aux contacts indiqués sur les documents du fournisseur.

Si la fourniture d’énergie a débuté à la demande du particulier lors du délai de rétractation, une facturation partielle est appliquée. Le client règle alors uniquement sa consommation ainsi que le montant de l’abonnement correspondant à la durée écoulée et, le cas échéant, des frais de mise en service.

Pour toute question personnalisée, consulter les conditions générales de vente ou prendre contact avec le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 permet d’obtenir des indications précises selon sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’exactitude des informations fournies facilite le traitement de la demande de rétractation. Il convient d’indiquer les éléments suivants dans le formulaire Enercoop :

Numéro du contrat
Nom du titulaire mentionné sur l’offre
Adresse complète du logement concerné
Type de service concerné (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le consommateur peut retrouver ces informations sur son exemplaire du contrat ou en contactant Enercoop pour toute aide complémentaire.

Pour mettre fin à un contrat Enercoop, il est possible d'utiliser différents modèles de courriers adaptés à chaque situation. Le consommateur a la possibilité d'adresser sa demande par email ou en optant pour un envoi postal vers le service client d’Enercoop.

La procédure de résiliation se distingue par sa simplicité : aucune justification particulière n’est requise et la démarche s’effectue sans frais. Un particulier souhaitant clôturer un contrat n’est donc contraint par aucune échéance ni préavis strict, la flexibilité étant totale.

Par ailleurs, pour faciliter la rédaction et éviter les oublis, il est conseillé de préciser dans le courrier les informations suivantes :

Le numéro de contrat Enercoop
L’adresse complète du logement concerné
Le relevé du compteur à la date de demande
Les coordonnées postales et électroniques du consommateur

Le service client Enercoop peut être joint pour obtenir des renseignements supplémentaires ou confirmer la bonne prise en compte de la demande. Pour toute question, il est possible de téléphoner au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation Enercoop suite à déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Lettre de résiliation de contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop lié à mon logement actuel, en raison de mon déménagement programmé pour le [date de déménagement]. Je vous remercie de bien vouloir prendre acte de cette demande et de mettre un terme à mon abonnement à l’échéance indiquée ci-dessus.

Vous trouverez ci-après les données utiles à la prise en compte de ma résiliation :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse de l’habitation concernée : [adresse complète du logement]
Date souhaitée de clôture du contrat : [date de résiliation désirée]
Relevé du compteur effectué le [date du relevé], index relevé : [index du compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la dernière facture : [nouvelle adresse postale]

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi que toute information utile concernant la facturation finale ou la restitution de trop-perçu le cas échéant.

Restant à votre disposition pour vous transmettre toute pièce ou renseignement complémentaire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation pour le contrat d'énergie que j'ai conclu avec Enercoop, en référence au numéro de contrat suivant : [numéro de contrat Enercoop].

Cette demande intervient dans le respect des délais légaux de rétractation, conformément à la réglementation applicable et aux dispositions contractuelles en vigueur. Je souhaite par conséquent annuler la souscription que j’ai effectuée, et demande expressément la résiliation de toutes les prestations ou engagements associés.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite précisant la prise en compte de ma demande de rétractation et la clôture effective du contrat concerné. Par ailleurs, je vous remercie d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de cette souscription.

Pour faciliter le suivi de ma demande, vous pouvez me répondre à l'adresse électronique suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
Enercoop – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises de manière insistante, sans mon accord explicite, par un représentant d’Enercoop. Ce démarchage a été perçu comme intrusif et inadapté à la relation de confiance que j’entretenais jusqu’ici avec votre société.

Au regard du caractère abusif de ces sollicitations et ne souhaitant plus poursuivre mon engagement auprès d’Enercoop dans ces conditions, je vous prie donc de prendre en compte ma demande de résiliation dès réception de la présente lettre, sans frais ni pénalité.

Merci de bien vouloir me transmettre, dans les meilleurs délais, un courrier confirmant la prise en compte de cette résiliation ainsi que le solde éventuel de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour tout document ou renseignement complémentaire à fournir dans le cadre de cette démarche.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il peut être pertinent d’examiner les retours déposés par d’autres particuliers sur leur propre expérience avec Enercoop, surtout si aucun mécontentement majeur ne motive une telle démarche.

Les avis des clients à propos d’Enercoop sont très majoritairement positifs. On relève une note de 4,8/5 sur Trustpilot (249 avis), mais aussi 4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 449 internautes) et 4,6/5 sur Google Reviews (252 avis déposés). La plateforme Selectra affiche quant à elle une note de 4,43/5 pour 451 avis.

Au total, ce sont 3 401 consommateurs qui ont évalué Enercoop, pour une excellente note globale de 4,74/5. Un chiffre qui reflète la satisfaction des particuliers ayant choisi cette entreprise.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 10/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 11/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 10/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j’ai un solde impayé chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quels sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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