Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est totalement gratuite pour les particuliers et peut intervenir à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, ou via l’espace client en ligne ; pour changer simplement de fournisseur sans déménager, aucune démarche particulière n’est à effectuer auprès d’Enercoop, le nouveau fournisseur choisi prenant en charge l’ensemble des formalités.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’énergie d’Enercoop à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation du contrat peut donc intervenir à n’importe quel moment, et ce, sans le moindre frais de rupture pour le client particulier.

Changer de fournisseur d’énergie ne nécessite aucune formalité complexe : il est inutile de contacter Enercoop directement. Il suffit de souscrire chez un fournisseur concurrent à la même adresse. Résilier soi-même risque d’entraîner une coupure d’alimentation et oblige à payer des frais de remise en service.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’électricité ou de gaz

Pour quitter Enercoop, la première démarche consiste à comparer les différentes offres concurrentes. Plusieurs critères sont à regarder selon la situation du client :

Les tarifs proposés, fixes ou indexés ;
Les modalités tarifaires spécifiques comme les heures creuses ;
La qualité du service client ;
Les engagements du fournisseur autour de la transition énergétique ;
Les outils mis à disposition (paiement en ligne, application, etc.).

Le réseau reste inchangé lors d'un changement de fournisseur. Aucune modification technique, aucun risque de coupure ni de surcoût pour le client. L’énergie livrée reste identique.

Pour s’orienter, il est conseillé d’utiliser un comparateur d'énergie, facilitant l’évaluation entre concurrents d’Enercoop.

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2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est important de préparer une facture récente. Sur ce document figurent les identifiants nécessaires :

Le gestionnaire aura besoin des identifiants du compteur, de l’adresse précise à raccorder et des données sur la consommation récente pour bien dimensionner le nouveau contrat. Si plusieurs logements sont concernés, bien différencier chaque contrat évite toute confusion.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Après la souscription, le contrat est activé sous un délai maximum de quinze jours correspondant au droit de rétractation légal. Il est possible de demander une activation anticipée, généralement dès le quatrième jour.

L’opération est réalisée à distance par Enedis ou GRDF, sans intervention physique et sans interruption de fourniture. Le client n’a aucune démarche à faire auprès d’Enercoop, le nouveau fournisseur prend tout en charge.

4. Régler la facture de clôture reçue d’Enercoop

Une fois la résiliation effective, Enercoop adresse une facture de régularisation dans le mois suivant.

Ce décompte permet de solder précisément les consommations entre la dernière facture régulière et la fermeture du contrat. Parfois, le client reçoit un remboursement si les mensualités versées dépassaient la consommation réelle.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet l’index final du compteur pour calcul automatique du montant dû. Un délai de paiement s’applique, rarement supérieur à deux semaines. Toute facture impayée expose à des frais supplémentaires.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Planifier la résiliation du contrat Enercoop en cas de changement d’adresse est essentiel pour éviter tout désagrément et des frais inutiles. Prévenir Enercoop dès que la date de restitution des clés est connue demeure préférable, que ce soit lors d’une vente immobilière ou lors du départ d’un logement en location. Il est important de souligner que toute négligence dans cette démarche exposera le client à la facturation quotidienne de l’abonnement (variant de 0,25 € à 1,20 € par jour), en plus des éventuelles consommations réalisées par les nouveaux occupants. La clôture rétroactive du contrat n’étant pas envisageable chez Enercoop, anticiper la résiliation reste la meilleure option.

Pour mettre fin à son abonnement Enercoop à l’ancienne adresse, le consommateur doit entrer en relation avec le service client par le moyen qui lui convient :

par téléphone, en composant le 09 70 68 07 65 ;
directement sur l’espace client en ligne ;
par voie postale à l’adresse d’Enercoop.

Les informations à transmettre comprennent la date de départ du logement actuel ainsi qu’une adresse d’envoi pour la facture de clôture. À noter : sans compteur Linky, un relevé le jour du départ doit impérativement être communiqué à Enercoop.

Conserver Enercoop lors d’un déménagement implique une démarche en deux temps, car le contrat d’électricité est lié au point de livraison (compteur) et non à la personne. Le particulier devra donc souscrire un nouveau contrat pour la prochaine adresse et procéder à la clôture du précédent à l'ancienne adresse. Pour activer le nouveau compteur, il suffit de joindre le service souscription Enercoop dédié au déménagement au 01 75 44 41 56, où un conseiller accompagne la démarche. Il est recommandé d’effectuer cette formalité environ sept jours avant d’emménager afin d’assurer la continuité de l’alimentation électrique.

Lorsque le changement de domicile motive la résiliation définitive, sans reconduction chez Enercoop, la procédure ne varie pas. La résiliation doit absolument être effectuée auprès d’Enercoop pour l’ancienne adresse ; cela reste indispensable pour ne pas se voir facturer des abonnements ou consommations non imputables. La demande se fait par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier. Dans tous les cas, elle doit être anticipée au moins une semaine avant le départ pour faciliter la clôture du contrat et éviter toute interruption d’énergie dans le nouveau logement.

En cas d’expatriation ou de départ à l’international, il est impératif de signaler à Enercoop la date de libération du logement en appelant le 09 70 68 07 65. L’adresse email de contact devra également être communiquée pour recevoir la facture finale, l’échange international étant facilité par ce moyen de communication.

Concernant le délai de prise en compte, il faut savoir que la résiliation effective dépendra du temps de traitement d’Enercoop. Un délai allant jusqu’à 30 jours après notification peut s’appliquer, notamment lors de pics d’activité en début ou fin de mois. La date de résiliation choisie déterminera la facturation et la clôture officielle du contrat.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque le précédent habitant d’un logement quitte les lieux sans mettre fin à son contrat d’électricité chez Enercoop, le particulier nouvellement installé n’a pas à se soucier de cette omission. Il suffit que le nouveau résident choisisse un fournisseur d’énergie pour ce logement.

La souscription d’un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité, qu’il s’agisse d’Enercoop ou d’un concurrent, mène automatiquement à la fermeture de l’abonnement établi par l’ancien occupant, rendant toute démarche supplémentaire inutile.

Le consommateur bénéficie alors d’une mise à jour administrative facilitée : le nouveau contrat remplace l’ancien sans intervention de la part du précédent locataire, assurant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie au domicile.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir conclu un contrat chez Enercoop, il arrive parfois de souhaiter revenir sur sa décision ou d'envisager une autre offre. La réglementation permet d'annuler rapidement la souscription dans certains cas précis. Il s'agit d'une sécurité précieuse qui protège chaque consommateur.

Lorsque le délai légal a expiré, rien n'interdit de changer de fournisseur à tout moment. Les contrats d'électricité ou de gaz d'Enercoop sont, en effet, sans engagement contractuel. Cela veut dire que la résiliation et la souscription chez un nouvel opérateur restent entièrement gratuites.

Modalités

En France, un particulier qui souscrit à un contrat d'énergie à distance (courrier, téléphone, internet) ou en dehors d'une agence physique dispose de droits spécifiques. Le Code la consommation (annexe de l’article R. 221-3) prévoit ainsi une possibilité de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la validation du contrat avec Enercoop.

Pendant cette période, le client peut se rétracter à tout moment, sans fournir de justification et sans supporter de frais supplémentaires. Pour effectuer cette démarche, il suffit d'informer Enercoop de la volonté de se rétracter, au moyen du formulaire officiel ou par une déclaration claire et explicite de rétractation.

La notification peut être envoyée à Enercoop par courrier postal, email ou via tout canal expressément accepté par le fournisseur. L'adresse postale et les contacts sont accessibles sur leur site ou au 09 70 68 07 65. Il est conseillé de conserver la preuve de l'envoi.

Dans le cas où la fourniture d’électricité a déjà été activée, le particulier devra s'acquitter du paiement correspondant à la période effective du service (abonnement, consommation et frais éventuels), jusqu'au moment de la demande de rétractation.

Pour des conseils adaptés, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Enercoop ou de contacter directement leur service client au 09 70 68 07 65. Les conseillers pourront renseigner sur les modalités liées à chaque situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la bonne prise en compte de sa demande par Enercoop, le client doit fournir certains renseignements essentiels.

Numéro de contrat attribué par Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Liste précise des services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires…)
Date de souscription initiale
Date d'émission de la demande de rétractation
Signature du demandeur

L’intégration de toutes ces informations simplifie le traitement du dossier et accélère la validation du droit de rétractation.

Plusieurs exemples de courriers pour la rupture d’un contrat Enercoop sont proposés afin de faciliter la démarche. Ces modèles de lettres permettent au consommateur de notifier la résiliation simplement, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal classique.

Le particulier a la possibilité d’utiliser ces textes types pour informer Enercoop de sa volonté de clôturer son contrat d’électricité. La procédure peut être initiée sans préavis particulier, le contrat étant sans engagement contractuel.

Pour envoyer la demande, il suffit d’adresser la lettre de résiliation au service client d’Enercoop. Les coordonnées postales et l’email du service client sont accessibles sur le site officiel du fournisseur alternatif.

Lettre officielle de résiliation de contrat Enercoop pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop.

Merci de bien vouloir clore mon contrat à partir du [date souhaitée de résiliation] et de procéder à l’arrêt de la fourniture d’électricité à mon ancienne adresse. Ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement actuel]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué lors de l’état des lieux de sortie, à savoir le [date du relevé de compteur], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que la facture de régularisation correspondante, à la nouvelle adresse indiquée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour votre contrat Enercoop : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Enercoop souscrit sous la référence suivante : [numéro du contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal prévu suite à la souscription, tel que stipulé dans vos conditions contractuelles et conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Je vous demande en conséquence l’annulation pure et simple du contrat cité, ainsi que l’arrêt de toute facturation ou service associé. Si des paiements anticipés ont été effectués, je vous prie de procéder à leur remboursement dans les délais impartis.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email] la prise en compte de cette rétractation et la clôture effective du contrat concerné.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop à la suite d'un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche est motivée par un épisode de démarchage abusif dont j’ai été destinataire, remettant en cause ma confiance envers votre service.

Le [date du démarchage], un représentant d’Enercoop m’a contacté de manière répétée et insistante, allant au-delà des limites raisonnables. Cette situation m’a profondément dérangé(e) et a suscité une forte gêne quant à la poursuite de notre relation contractuelle.

Conformément à la législation en vigueur sur le démarchage et afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur, je formule la demande expresse de clôture de mon contrat. J’attends également la confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la transmission de tout document utile concernant la clôture effective du compte.

Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir suspendre toute démarche commerciale à mon égard à l’avenir.

Je reste à votre disposition en cas de besoin pour toute information complémentaire relative à ce dossier.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre fin à son contrat, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs ayant déjà choisi Enercoop, surtout si aucun mécontentement précis ne concerne ce fournisseur.

Les avis relatifs à Enercoop sont globalement très positifs. Sur la plateforme Trustpilot, la note moyenne est de 4,8/5 pour 234 avis. À cela s’ajoute la note de 4,8/5 sur Avis Vérifiés avec 2 426 avis, ainsi que 4,42/5 sur Selectra pour 439 évaluations.

Au total, cela représente 3 099 avis clients recueillis sur Internet. Ce volume considérable d’opinions permet ainsi au particulier d’obtenir un aperçu fidèle de la satisfaction générale exprimée par la communauté Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 25/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 25/03/26	4,42/5	439

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quelles sont les démarches pour résilier Enercoop suite au décès de la personne titulaire du contrat ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :