Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Enercoop, car le nouveau fournisseur choisi prend en charge la résiliation. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ou directement depuis l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité proposées par Enercoop pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Le consommateur a donc la liberté de résilier à sa convenance, sans frais, à tout moment de l’année.

Pour effectuer un changement de fournisseur, il n’est nul besoin d’envoyer soi-même une demande de résiliation à Enercoop, car cette démarche risquerait d’engendrer une coupure d'alimentation. Il suffit simplement de choisir un nouvel acteur et de souscrire un abonnement, le nouveau fournisseur entreprendra alors toutes les formalités nécessaires, évitant ainsi toute interruption du service.

1. Sélection du prochain fournisseur

Avant de changer de fournisseur, il convient de comparer minutieusement les différentes offres disponibles sur le marché. Parmi les éléments distinctifs à prendre en compte figurent : le coût de l’énergie, les modalités d’évolution tarifaire, l’existence éventuelle d’options comme les heures creuses, ou l’investissement dans la transition écologique.

Le service client, la disponibilité d’une application mobile ou d’outils pratiques facilitant la gestion du contrat peuvent également peser dans la décision. Il est inutile de s’inquiéter de la qualité de l’alimentation, qui reste garantie par le gestionnaire du réseau, et non par l’acteur choisi.

Pour identifier la solution la plus économique ou écoresponsable, recourir à un comparateur en ligne permet au consommateur d’avoir un panorama rapide des fournisseurs alternatifs à Enercoop.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quel est le fournisseur préféré actuellement ?

2. Effectuer la nouvelle souscription

Lors de la signature du contrat avec le nouvel opérateur, il est préférable de disposer d’une ancienne facture. Celle-ci contient plusieurs éléments utiles afin de garantir une transition fluide, notamment les identifiants du compteur, l’historique des consommations, ou encore l’adresse exacte si le foyer gère plusieurs contrats à différents lieux.

Ces informations facilitent la création rapide du nouveau dossier client et évitent tout risque de confusion ou de double facturation lors du changement de fournisseur d’énergie.

3. Prendre en compte le délai d’activation

Après la validation du nouveau contrat, l’activation effective survient habituellement sous quinze jours, en vertu du délai légal de rétractation. Une activation anticipée est possible sur demande du client, le raccordement se réalisant fréquemment à J+4.

Aucun déplacement technique ni coupe-circuit n’est nécessaire pour ce basculement, celui-ci s’opérant à distance par le gestionnaire du réseau. Enercoop reçoit alors la notification de résiliation automatiquement, sans sollicitation de la part du particulier.

4. Régler la facture de clôture

Une facture de clôture est adressée par Enercoop dans un délai maximal d’un mois suivant la résiliation. Ce solde permet de s’assurer que toutes les consommations non encore facturées, depuis la dernière régularisation jusqu’à la fin effective du contrat Enercoop, soient prises en compte.

Enedis ou GRDF transmettent le dernier relevé de compteur à Enercoop pour ajustement, ce qui peut conduire soit à un remboursement, si trop-perçu, soit à un paiement complémentaire. Le délai pour s’en acquitter est mentionné sur la facture, et n’excède généralement pas deux semaines après réception.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Enercoop lors d’un déménagement offre de nombreux avantages : prévenir le fournisseur dès la connaissance de la date de remise des clés – que le logement soit vendu ou loué – permet d’éviter tout paiement inutile. En effet, tant que la résiliation n’est pas actée, l’abonnement reste facturé (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et le particulier peut également supporter les consommations des nouveaux habitants. À noter : la résiliation rétroactive est impossible.

Pour contacter le service résiliation Enercoop, plusieurs options existent. Le consommateur peut joindre le service client au 09 70 68 07 65 (service client Enercoop), transmettre sa demande depuis l’espace client en ligne ou envoyer un courrier postal à Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Lors de la demande, il faut indiquer précisément la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur installé n’est pas un Linky, un relevé du compteur devra impérativement être communiqué à Enercoop le jour du départ.

Lorsque le client souhaite rester chez Enercoop dans le nouveau logement, il n’est pas possible techniquement de transférer le contrat. Néanmoins, la procédure reste accessible : il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse et de résilier l’ancien contrat lié à l’ancien compteur. Pour ce faire, la souscription peut se faire en téléphonant au 01 75 44 41 56 (service dédié déménagement Enercoop, du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Cette démarche doit se faire environ sept jours avant l’emménagement, pour garantir la mise en service dès l’arrivée sur place.

Le changement de domicile constitue également une opportunité pour mettre fin à son engagement auprès d’Enercoop, si le client préfère opter pour une nouvelle offre chez un autre fournisseur à l’adresse d’emménagement. Il est alors nécessaire de réaliser la demande de résiliation Enercoop pour l’ancienne adresse via le 09 70 68 07 65 ou les autres modes de contact, puis de souscrire un nouveau contrat ailleurs, idéalement une semaine avant de récupérer les clés de la nouvelle habitation. Cela garantit de ne pas subir d’interruption d’alimentation électrique à l’arrivée.

Pour un départ à l’international, la procédure pour couper l’alimentation à l’adresse française consiste à informer Enercoop du départ, en contactant le service client au 09 70 68 07 65. Une adresse e-mail de contact à l’étranger permettra à Enercoop d’envoyer la facture finale par voie électronique. Un relevé d’index reste indispensable si le compteur n'est pas communicant.

Les délais pour clôturer définitivement son contrat d’électricité Enercoop dépendent du volume de demandes, notamment en début ou en fin de mois où l’affluence est élevée. La prise en compte de la résiliation, une fois toutes les démarches accomplies, peut officiellement s’étendre jusqu’à 30 jours après la date souhaitée. Il convient donc de s’y prendre en amont pour éviter tout désagrément.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Enercoop ?

Si l’ancien résident n’a pas annulé son abonnement d’électricité auprès de Enercoop, il est conseillé au nouveau particulier d’établir un contrat à son nom sans attendre avec le fournisseur souhaité.

Cette démarche a pour conséquence directe de clôturer automatiquement l’offre souscrite par l’occupant précédent. Ainsi, le nouveau client n’a pas à se préoccuper des formalités de résiliation de l’ancien contrat.

Il est donc inutile pour le consommateur de contacter l'ancien locataire ou Enercoop. L’ouverture d’un contrat à une nouvelle adresse entraîne la mise à jour des informations de facturation et la prise en compte du nouvel utilisateur.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir souscrit un contrat Enercoop, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision. Un imprévu, une hésitation ou la découverte d'une offre différente peuvent en être la cause. Pour ces situations, la réglementation offre un droit de rétractation officiel.

Si le délai légal de rétractation a expiré, aucune pénalité ne sera appliquée : il demeure possible de souscrire gratuitement une nouvelle offre chez Enercoop à tout moment, sans engagement contractuel de durée.

Modalités

En France, les particuliers qui signent un contrat d’électricité Enercoop à distance ou en dehors des locaux disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature pour revenir sur leur engagement. Ce droit est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Durant cette période de rétractation, le consommateur n'a aucun motif à fournir et aucune pénalité n’est exigée par Enercoop. Il suffit d'informer le fournisseur de sa volonté de se rétracter.

L’exercice de ce droit se fait par l’envoi d’une déclaration non équivoque : cela peut passer par le formulaire de rétractation fourni par Enercoop, un courrier, un e-mail ou tout autre moyen accepté. Le client s'assure ainsi que sa demande soit prise en compte.

Dans le cas où l’exécution du contrat (fourniture d’électricité) commence pendant le délai de rétractation et avec l’accord exprès du consommateur, ce dernier devra s’acquitter du paiement des services effectivement rendus jusqu'à la rétractation : abonnement, consommations et frais éventuels de mise en service.

Pour toute question ou pour obtenir un accompagnement, consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou contacter le service client au 09 70 68 07 65 est vivement recommandé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour réaliser une demande de rétractation dans les règles, certains éléments doivent systématiquement figurer sur le formulaire ou la déclaration transmise. Voici la liste des informations habituellement requises :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et options complémentaires adjointes
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’absence d’une de ces informations pourrait retarder la prise en charge de la demande. Le particulier gagne à conserver une preuve d’envoi et ne pas hésiter à joindre le service client Enercoop en cas de doute.

Retrouvez ci-dessous plusieurs exemples de lettres dédiées à la résiliation d’un contrat Enercoop. Ces modèles sont conçus pour faciliter la démarche du consommateur souhaitant arrêter son abonnement, et peuvent être envoyés au service client, soit par courrier postal, soit par email.

La démarche de résiliation chez Enercoop ne comporte aucun engagement contractuel, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat sans frais à tout moment, quelle que soit la raison (déménagement, changement de situation, etc.).

Pour une expédition postale, il est conseillé au client d’envoyer sa demande en lettre recommandée avec accusé de réception afin de disposer d’une preuve de la réception par Enercoop. En cas d’envoi électronique, le consommateur peut conserver le courriel comme justificatif de la date de demande.

Indiquer le numéro de contrat ou le point de livraison.
Préciser l’adresse de fourniture de l’électricité concernée.
Ajouter une demande de confirmation écrite de la résiliation.

Le service client Enercoop peut également être contacté par téléphone au 09 70 68 07 65 pour toute question liée à la clôture du contrat ou pour obtenir un accompagnement dans les démarches administratives.

Modèle de lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : exemple prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de demander la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, suite à mon prochain déménagement. Merci de procéder à la clôture de mon contrat pour le logement situé : [Adresse du logement concerné], à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué lors de mon départ, dont la date est fixée au [date du relevé du compteur], avec les index suivants : [index relevé du compteur].

Je vous remercie d’accuser réception de cette lettre de résiliation et de me transmettre la confirmation de la date de résiliation ainsi que le solde de mon compte.

Je reste à votre disposition si d’autres justificatifs sont nécessaires afin de mener à bien cette démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de vous informer de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation lié au contrat d’électricité Enercoop dont la référence est [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Conformément aux dispositions des conditions générales de vente et à l’article L221-18 du Code de la consommation, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le respect du délai légal de rétractation.

Je vous saurais gré de procéder à la résiliation de ce contrat et d’interrompre toute prestation y afférente. Par ailleurs, je vous prie de me rembourser les éventuels montants déjà versés au titre de ce contrat, dans un délai maximum de quatorze jours suivant la réception de cette lettre.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par écrit et dans les plus brefs délais, la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à un démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de contrat Enercoop pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en qualité de client(e) Enercoop pour solliciter la résiliation de mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat] à la suite d’un démarchage abusif subi de la part de l’un de vos représentants, le [date de l'incident].

Lors de cette démarche, les pratiques observées se sont révélées inadaptées et particulièrement insistantes, ce qui a profondément altéré ma confiance envers votre coopérative. Malgré l’attachement que j’ai pu avoir pour les engagements et valeurs portés par Enercoop, je me vois contraint(e) de mettre fin à notre relation contractuelle afin de préserver mes intérêts et mon intégrité de consommateur.

Conformément à la législation en vigueur ainsi qu’aux conditions générales de vente, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité, en raison de ce démarchage abusif. Merci de bien vouloir m’indiquer la date effective de clôture de mon contrat et, le cas échéant, de m’adresser le solde de tout compte ou la dernière facture de régularisation.

Je reste à votre disposition pour transmettre toute pièce utile ou information complémentaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se lancer dans une démarche de résiliation, prendre le temps de consulter les retours d’expérience des particuliers ayant déjà souscrit chez Enercoop peut s’avérer pertinent, en particulier lorsque le consommateur ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Les avis des clients Enercoop affichent des résultats remarquables sur plusieurs plateformes spécialisées :

Trustpilot : 4,8/5, basé sur 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5, issu de 2449 avis
Selectra : 4,43/5, pour 450 avis
Google Reviews : 4,6/5, rassemblant 252 avis

En tout, plus de 3 400 particuliers ont partagé leur opinion sur Enercoop à travers ces plateformes. La satisfaction globale affichée – une moyenne de 4,74/5 – témoigne d’une impression très largement positive de la part des consommateurs. Ce score élevé est d’autant plus notable au regard du nombre important de retours clients.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 30/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 01/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 30/04/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quel est le motif de la facture de clôture que je reçois d’Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop est résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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