Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et peut se faire à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop (par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne via l’espace client ou par courrier à l’adresse Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9) pour demander la résiliation ; pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui prend en charge l’ensemble des démarches.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose une offre d’électricité sans engagement contractuel pour sa clientèle de particuliers. La souscription peut donc être arrêtée librement, sans pénalité financière et à la convenance de chaque consommateur.

Pour changer de fournisseur tout en maintenant le service à la même adresse, il ne faut jamais entamer la résiliation du contrat Enercoop soi-même ; cela entraînerait une coupure automatique de l’alimentation et nécessiterait une demande de remise en service, qui serait facturée. La seule démarche à effectuer consiste simplement à signer un contrat auprès d’un nouvel acteur. Ce dernier prend intégralement en charge la procédure administrative de rupture du contrat chez Enercoop.

1. Sélectionner un nouveau partenaire énergétique

La première étape mène le particulier à comparer les offres concurrentes. Plusieurs critères peuvent orienter ce choix :

Le niveau de tarification proposé ;
Le mode d’évolution du prix (contrat indexé, prix fixe, etc.) ;
La présence ou non d’options tarifaires (heures pleines/creuses, etc.) ;
La qualité reconnue du service client ;
L’engagement écologique du fournisseur ;
Les facilités offertes, comme la gestion en ligne ou les modalités de paiement.

À noter : la qualité de l’électricité ou du gaz acheminé demeure inchangée, un passage d’Enercoop à un autre fournisseur n’affecte donc ni la continuité ni la sécurité de l’approvisionnement, celle-ci relevant exclusivement des gestionnaires de réseau. Un outil de comparaison peut aider à trouver une alternative adaptée au profil du consommateur.

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2. Finaliser la souscription avec le nouveau prestataire

Pendant la souscription, il est vivement conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Cela permet de communiquer les bonnes informations, comme les identifiants de compteur, l’historique de consommation et l’adresse exacte du lieu de consommation. En cas de logements multiples ou d’offres en cours, ces éléments facilitent la contractualisation.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Une fois la demande enregistrée, un délai d’activation s’applique : il s’étend habituellement à 15 jours, couvrant le délai légal de rétractation. Toutefois, sur demande expresse, il est possible que le changement intervienne plus rapidement, parfois sous quatre jours seulement. Ce passage se fait à distance, sans intervention d’un technicien, et sans coupure à anticiper, même pour les compteurs communicants. Le nouveau fournisseur signale alors officiellement à Enercoop la résiliation du contrat, aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du consommateur.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Après la résiliation effective, une facture de clôture est émise sous un mois par Enercoop. Ce document confirme la fin du contrat et régularise le solde des consommations en fonction du dernier relevé du compteur notifié par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le client peut avoir un montant à régler si la consommation réelle excède les provisions déjà réglées, ou bien obtenir un remboursement en cas de trop-perçu. Généralement, la somme due se paie dans un délai de deux semaines maximum après réception de la facture. En cas d’impayé, des frais additionnels peuvent être appliqués.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Prévenir le fournisseur Enercoop de son déménagement est primordial dès que la date de changement d’adresse ou de remise des clés est connue. Cette anticipation s’applique aussi bien dans le cas d’une location que d’une vente de logement afin d’éviter des frais inutiles. En omettant la résiliation du contrat, l’abonnement continue d’être facturé (entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour) et, dans certains cas, des consommations des nouveaux résidents peuvent également être à la charge de l’ancien occupant. Aucune résiliation rétroactive ne peut être acceptée, il est donc important de ne pas reporter cette démarche.

Voici les étapes essentielles à retenir pour mettre un terme à l’abonnement Enercoop lors d’un déménagement :

Contacter le service résiliation Enercoop
Cas 1 : Souscrire un nouveau contrat Enercoop à la nouvelle adresse
Cas 2 : Mettre fin à l’abonnement en quittant Enercoop
Cas 3 : Résilier en cas de départ à l’étranger
Délais nécessaires pour la clôture du contrat Enercoop

Pour résilier le contrat électricité d’Enercoop lié à son ancienne adresse, il suffit de prendre contact avec le service client selon le canal préféré : par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client accessible en ligne, ou en adressant un courrier postal. Le particulier doit fournir la date exacte de départ du logement et renseigner une nouvelle adresse de contact pour l’envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis à la date de sortie.

Pour ceux désireux de maintenir leur engagement auprès d’Enercoop dans leur futur logement, il n’est pas possible de transférer le contrat, puisqu’il est associé au Point De Livraison (PDL) spécifique d’une adresse. La marche à suivre consiste donc à effectuer une nouvelle souscription pour le futur logement tout en résiliant l’ancien contrat. Le consommateur peut prendre rendez-vous par téléphone au 01 75 44 41 56 afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part d’un conseiller. Afin de disposer d’électricité dès l’entrée dans le nouveau logement, il est recommandé de procéder à cette double démarche environ une semaine avant l’emménagement.

En cas de volonté de changer de fournisseur lors d’un déménagement, il est crucial de ne pas omettre la résiliation du contrat Enercoop pour l’ancienne adresse, à effectuer par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client ou par courrier. Cela permet d’éviter toute facturation inutile sur la période suivant le départ. Le processus de souscription dans le nouveau logement devra être anticipé, idéalement une semaine avant la prise de possession du logement, afin de garantir le maintien de l’alimentation électrique le jour de l’emménagement.

Dans le cas d’un départ à l’étranger, la clôture du contrat Enercoop s’effectue également par contact auprès du service client au 09 70 68 07 65. Le client devra préciser la date de départ ainsi qu’une adresse électronique valide pour recevoir la facture de clôture, ce qui permet de finaliser la démarche à distance en toute simplicité.

Les délais pour la prise en compte de la résiliation chez Enercoop dépendent de la charge de traitement, particulièrement lors des débuts ou fins de mois. Le contrat ne sera officiellement clôturé que jusqu’à 30 jours maximum après la date de sortie déclarée. Il est donc recommandé d’anticiper la demande de résiliation afin d’éviter une double facturation lors du changement d’adresse.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement où l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Enercoop, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. La souscription d’un nouveau contrat avec le fournisseur choisi suffit.

Aussitôt après, le nouveau contrat entraîne automatiquement la fin de celui de l’occupant précédent. Ce mécanisme évite toute interruption d’alimentation électrique, tout en assurant au consommateur la liberté de sélectionner le fournisseur répondant le mieux à ses attentes.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription à une offre Enercoop, il n'est pas rare d'hésiter ou de vouloir reconsidérer sa décision, que ce soit pour des raisons personnelles ou à la suite d’une découverte d’une alternative plus attractive. Le droit à la rétractation joue alors un rôle essentiel pour protéger le consommateur.

En France, la législation encadre précisément ce droit, spécialement pour les contrats d’électricité ou de gaz conclus à distance ou hors établissement. Cependant, même une fois le délai expiré, un changement de fournisseur reste accessible sans frais et sans engagement contractuel.

Modalités

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat avec Enercoop à distance ou hors des locaux, il bénéficie, selon l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, d’un droit de rétractation. Ce délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires suivant la date de signature.

Pendant ces 14 jours, le client est libre d’annuler son engagement sans fournir de justification, et sans indemnité. Aucune pénalité ni frais ne sont dus pour cette démarche. Cette démarche, rendue accessible à tous, protège la liberté de choix du consommateur.

Pour activer la rétractation, il est recommandé d’utiliser le formulaire officiel transmis par Enercoop. À défaut, une demande claire et formalisée, exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter, suffit. L’envoi peut se faire par courrier, email ou tout autre moyen précisé par Enercoop.

Si le client a expressément consenti à ce que la fourniture d’énergie commence sans attendre la fin du délai, il devra régler les consommations correspondant à la période effectivement fournie, au tarif convenu. Cela comprend l’abonnement et d’éventuels frais liés à la mise en service, le cas échéant.

Pour toute question relative à une situation particulière ou pour effectuer une rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le client doit inclure dans son courrier ou courriel toutes les informations essentielles permettant d’identifier clairement sa souscription et d’accélérer le traitement.

Numéro de contrat attribué par Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date d’acceptation du contrat
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature manuscrite pour les demandes papier

En prenant soin de fournir ces éléments, le client garantit une gestion rapide de sa demande de rétractation par Enercoop.

Cette page propose des exemples de lettres pour procéder à la résiliation d’un contrat Enercoop. Ces modèles de courriers sont conçus afin de faciliter la démarche du particulier souhaitant mettre un terme à son abonnement auprès de ce fournisseur d’électricité.

Chaque lettre peut être transmise au service client d’Enercoop par voie postale ou par courrier électronique, selon la préférence du consommateur. Il est également possible de joindre le service client pour toute question liée à la résiliation au 09 70 68 07 65.

La clôture d’un contrat chez Enercoop s’effectue sans engagement contractuel, ce qui permet au client d’arrêter son abonnement à tout moment sans frais supplémentaires. Par exemple, un consommateur qui déménage ou souhaite simplement changer d’opérateur peut compléter et envoyer son courrier immédiatement, sans obligation de justification.

Pour garantir une prise en charge rapide de la demande, il est recommandé de mentionner dans la lettre les informations suivantes :

numéro de contrat Enercoop,
adresse exacte du logement concerné,
relevé de compteur daté le jour du départ,
coordonnées actualisées du client pour la confirmation de résiliation.

Un exemplaire daté et signé doit accompagner tout envoi postal. Une copie du courrier peut être conservée pour référence ultérieure.

Résiliation d’un contrat Enercoop : modèle de lettre à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat d’électricité Enercoop en raison de mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales de vente, je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [Date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Adresse du site concerné par la résiliation : [Adresse exacte du logement fourni]
Date prévue de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture]

Je joins au présent courrier le relevé d’index du compteur établi lors de mon départ, effectué le [Date du relevé], affichant l’index : [Valeur relevée du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation de la résiliation effective du contrat, ainsi que la facture de clôture correspondante, à ma nouvelle adresse ci-dessus.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou envoi de documents si nécessaire et je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur ,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation relatif à la souscription du contrat Enercoop associé au numéro : [numéro de contrat].

Ce courrier s’inscrit dans le délai légal de rétractation prévu suite à la signature de ce contrat. Je vous prie d’annuler la souscription et de mettre fin à tout engagement contractuel, sans pénalité ni justification.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un récapitulatif du remboursement des éventuels frais ou montants perçus lors de cette inscription.

Pour simplifier les démarches, je souhaite recevoir votre réponse à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la rapidité de votre traitement et reste disponible si des renseignements complémentaires étaient nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à son contrat en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été dernièrement victime.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité de manière répétée et pressante par un représentant d’Enercoop, ce qui a provoqué un profond inconfort et une remise en question de ma confiance envers votre société. Malgré mon refus explicite, ces méthodes ont persisté et m’ont mis dans une situation difficile.

Aussi, considérant que ces agissements ne correspondent pas à l’éthique attendue d’un fournisseur engagé comme Enercoop, je vous prie de bien vouloir acter la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans me facturer de frais supplémentaires.

Je vous demande de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la clôture effective du contrat, ainsi que le relevé de ma situation de facturation à date.

Je reste à votre disposition si des renseignements complémentaires ou tout document justificatif étaient nécessaires à la bonne prise en compte de ma démarche.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut s’avérer utile de consulter les retours et témoignages des autres consommateurs Enercoop, notamment si aucun problème majeur n’est à signaler avec leur contrat.

Selon les principales plateformes d'avis, la satisfaction client auprès de Enercoop est très élevée :

Note de 4,8/5 sur Trustpilot, basée sur 249 avis.
Note de 4,8/5 sur Avis Vérifiés, pour 2 449 évaluations.
Note de 4,43/5 sur Selectra, issue de 445 retours clients.

Au total, Enercoop bénéficie de 3 143 avis clients, pour une note moyenne globale remarquable de 4,75/5. Ces chiffres témoignent d'une expérience majoritairement positive chez ce fournisseur, reflétant la satisfaction des particuliers quant à la gestion de leur contrat et la relation client.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 18/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 19/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur si je n’ai pas réglé toutes mes factures chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue de la part d’Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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