Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs : le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 pour demander la résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les particuliers ayant souscrit une offre d’électricité auprès d’Enercoop bénéficient d’un contrat sans engagement. Il n’existe donc aucun frais ou délai imposé pour rompre ce contrat. À tout moment, la résiliation peut s’effectuer gratuitement, selon la volonté du consommateur.

Lors d’un changement de fournisseur, il est nécessaire de respecter une procédure simple afin d’éviter tout risque d’interruption du service. Si la résiliation est effectuée directement par le consommateur, une coupure d’alimentation devient possible et les démarches de remise en service peuvent engendrer des frais additionnels. La solution optimale consiste à laisser le nouveau fournisseur communiquer avec Enercoop afin d’assurer une transition fluide.

1. Trouver une alternative adaptée à ses besoins

L’étape initiale réside dans la sélection d’un fournisseur concurrent. Divers critères sont à considérer pour comparer les offres : le montant des factures, la stabilité tarifaire, les options d’heures creuses ou d’autres plages tarifaires, mais aussi l’engagement écologique ou la qualité du support client.

Par ailleurs, il peut être utile d’étudier la flexibilité des modes de paiement proposés ou la présence d’outils pratiques comme une application mobile dédiée. Le consommateur doit bien comprendre que le changement de fournisseur n’affecte ni la qualité du courant, ni les installations, puisque l’infrastructure est gérée de manière indépendante.

Pour effectuer une comparaison rapide des différentes offres, un outil de simulation en ligne (comparateur) peut aider à identifier les fournisseurs adaptés à son profil et à repérer d’éventuelles économies sur la facture annuelle.

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2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

La signature du nouveau contrat nécessite certains éléments, généralement présents sur une facture récente. Les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement, et une estimation des consommations passées sont autant d’informations utiles pour compléter le dossier de souscription et établir un échéancier adapté au profil de consommation.

Dans le cas où plusieurs points de fourniture existeraient pour la même personne, la précision des références permet d’éviter toute confusion lors du transfert de contrat entre Enercoop et le nouvel acteur énergétique.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat électricité

Après validation de la demande, le délai de prise d’effet du nouveau contrat coïncide souvent avec la période légale de rétractation, soit environ quinze jours. Il reste néanmoins possible de solliciter une activation en avance, réduisant l’attente à quelques jours (généralement quatre à cinq).

Toute la gestion technique est opérée à distance par les gestionnaires du réseau public, sans intervention sur place ni interruption d’alimentation. Dès que la bascule du contrat est effective, le fournisseur entrant transmet automatiquement la demande de résiliation à Enercoop.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture avec Enercoop

L’envoi de la facture de résiliation intervient dans un délai maximal d’un mois suivant la fin du contrat. Ce document récapitule le restant dû entre la dernière facture et la cessation effective de la fourniture, en se basant sur les relevés d’index communiqués par Enedis ou GRDF. Un éventuel trop-perçu est alors remboursé sans frais.

Le délai pour régler cette facture est d’environ deux semaines. Une fois la somme versée, la démarche de résiliation est totalement terminée. Le client doit cependant faire attention : en cas de non-paiement, Enercoop peut appliquer des pénalités pour impayés.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour résilier le contrat d’électricité Enercoop lors d’un changement de domicile, il est vivement recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clefs est connue. Que ce soit pour une vente ou une location, informer Enercoop au plus tôt évite tout risque de paiement inutile : en effet, sans résiliation, l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que d’éventuelles consommations du nouveau résident continueront d’être facturés. Par ailleurs, Enercoop n’accepte aucune résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour entamer la clôture du contrat à l’ancienne adresse, il est indispensable de joindre le service client d’Enercoop selon la méthode de contact souhaitée :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
à partir de l’espace client en ligne ;
par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le consommateur doit alors préciser la date exacte de son départ, ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Si le logement n’a pas de compteur Linky, un relevé du compteur au moment du départ est également exigé.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’énergie d’un logement à l’autre n’est pas possible, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Toutefois, le processus reste simple : il est nécessaire de souscrire un nouvel abonnement pour l’adresse à venir puis de demander la clôture à l’ancien logement. Afin que l’électricité soit bien disponible le jour de l’arrivée, il est conseillé d’accomplir cette démarche environ une semaine avant l’emménagement.

La souscription à la nouvelle adresse peut se faire avec l’aide d’un conseiller au 01 75 44 41 56 (service dédié déménagement, du lundi au vendredi, 9h-18h), ou de manière autonome par internet, bien que des connaissances spécifiques soient parfois nécessaires. Cela garantit la continuité de fourniture et évite toute coupure lors de l’installation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de départ vers un autre fournisseur lors d’un changement d’habitation, l’idéal est d’organiser la souscription au nouveau contrat environ sept jours avant l'entrée dans le logement. Cette anticipation permet d’assurer une alimentation sans interruption dans l’habitation dès le premier jour. La résiliation de l’ancien abonnement Enercoop ne doit pas être négligée et s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne via l’espace client, ou par lettre adressée à Enercoop.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un client qui quitte la France doit informer Enercoop de sa date de départ en appelant le 09 70 68 07 65. Il devra aussi communiquer une adresse mail valide permettant la réception de la facture de clôture. Cette procédure évite toute difficulté administrative postérieure au déménagement à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de résiliation dépend du traitement d’Enercoop ; il peut s’allonger en période de fort volume, comme les débuts ou fins de mois. La clôture définitive du contrat prend effet jusqu’à 30 jours maximum après la date de départ communiquée au fournisseur.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien habitant a oublié de clôturer son contrat d’électricité avec Enercoop, le particulier qui s’installe dans le logement peut agir sans attendre. Il lui suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’Enercoop ou d’une autre entreprise du secteur.

La signature d’un contrat à son nom déclenche automatiquement la fermeture de l’ancien abonnement lié à l’adresse concernée. Cette démarche évite au nouveau résident de subir une coupure d’alimentation ou d’autres désagréments administratifs.

Il est important que le consommateur effectue cette souscription le plus rapidement possible afin que le changement s’effectue dans de bonnes conditions et pour être facturé selon sa propre consommation d’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir finalisé une souscription chez Enercoop, le client peut parfois revoir sa décision ou repérer une offre correspondant davantage à ses attentes. Pour ces situations, la législation offre la possibilité de revenir sur cet engagement, à condition de respecter certaines modalités.

Le client n'est jamais engagé à long terme. Si la période de rétractation est dépassée, il reste toujours libre de mettre fin à son contrat et de choisir une nouvelle offre sans frais supplémentaires.

Modalités

Pour toute souscription réalisée à distance, en ligne ou par téléphone, ou encore en dehors d'un espace commercial, le particulier profite d’un droit de rétractation fixé selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

La période de réflexion s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Durant ce délai, le client peut changer d’avis sans justification ni frais à régler.

Il suffit d’informer Enercoop de la volonté de se rétracter, soit via le formulaire spécial mis à disposition, soit par tout message exprimant clairement cette intention. Cette notification peut être transmise par e-mail, voie postale ou tout autre canal indiqué dans les documents reçus.

Si la fourniture d’électricité a déjà démarré avec l’accord du client avant la fin du délai, le montant à régler correspondra seulement aux consommations, à l’abonnement utilisé et aux éventuels frais techniques engagés jusqu’à la date de rétractation.

Avant toute démarche, il est conseillé de relire les conditions générales d’Enercoop ou de solliciter le service client au 09 70 68 07 65 pour obtenir des informations sur-mesure adaptées au contrat concerné.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit recevable par Enercoop, certaines informations permettent d’identifier rapidement le dossier du client et d’accélérer le traitement.

Numéro du contrat souscrit
Nom et prénom du titulaire
Adresse exacte du logement concerné
Produits ou services concernés (électricité et/ou options spécifiques)
Date de signature du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Le respect de ces éléments facilite un traitement efficace et limite tout risque de litige lors de l’annulation du contrat Enercoop.

Les modèles de courriers ci-dessous facilitent la démarche de résiliation d’un contrat Enercoop. Le consommateur peut les adapter selon son motif et les transmettre aisément au service client, que ce soit par message électronique ou voie postale.

Chaque lettre reprend les informations essentielles : identité, référence client, adresse du lieu concerné et demande claire de fermeture du contrat. Pour garantir le traitement rapide, il est recommandé d’indiquer également la date souhaitée de résiliation.

La résiliation d’un contrat Enercoop est sans engagement contractuel, ce qui permet au particulier de mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite et sans frais. Aucun justificatif n’est à fournir pour finaliser la démarche.

Les coordonnées du service client Enercoop sont généralement précisées sur les documents contractuels, mais il est aussi possible de joindre Enercoop au 09 70 68 07 65 pour toute question liée à la clôture du contrat.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop. Je vous remercie de bien vouloir interrompre la fourniture d’énergie pour le logement mentionné ci-dessous à la date de mon départ : [date souhaitée de résiliation].

Afin de faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-après les éléments utiles relatifs à mon point de livraison :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement concerné : [adresse complète]
Date du relevé d’index : [date de relevé du compteur]
Index du compteur le jour du départ : [index relevé]

Pour permettre l’envoi de la facture de clôture, merci d’adresser celle-ci à ma nouvelle adresse :
[Nouvelle adresse postale]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de cette lettre de résiliation et de m’indiquer la date effective de clôture du contrat, ainsi que les modalités du solde.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire au bon déroulement de cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercice du droit de rétractation sur un contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier formellement ma décision de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur et aux modalités prévues dans vos conditions générales, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal imparti, sans avoir à motiver ma démarche ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande de rétractation, mettre un terme aux prestations associées et m’indiquer la procédure pour la restitution éventuelle des sommes déjà versées au titre de ce contrat.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour traiter ma demande :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Date de signature : [date de souscription]
Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop numéro [numéro de contrat], motivée par une situation de démarchage abusif subie récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été la cible d’une démarche commerciale de la part de l’un de vos agents ou représentants, qui a dépassé le cadre raisonnable de la prospection : insistance répétée, communication inappropriée et pression pour obtenir un engagement contre ma volonté.

Ces pratiques sont contraires à l’esprit éthique que je pouvais attendre d’Enercoop et ne correspondent pas à mes valeurs. Je considère que cette expérience a remis en cause la confiance que j’accordais à votre coopérative.

Par conséquent, je vous demande de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalité ou frais, et de me fournir une confirmation écrite de la prise en compte effective de cette résiliation. Je vous invite également à procéder à la clôture de mon compte client à compter du [date de résiliation souhaitée].

Je reste à votre disposition pour transmettre, si nécessaire, tout justificatif complémentaire.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il demeure pertinent pour le consommateur d’explorer les retours d’expérience d’autres particuliers ayant été abonnés chez Enercoop, notamment en l’absence de problèmes majeurs rencontrés avec le service.

Les avis déposés sur les principales plateformes témoignent d'une satisfaction élevée parmi les clients Enercoop :

Trustpilot : 4,8/5 sur 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur 2 450 avis
Selectra : 4,43/5 sur 451 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 278 avis

Au total, ce sont 3 428 consommateurs ayant partagé leur opinion, pour une note globale de 4,74/5. Ce volume significatif d’avis accroît la fiabilité de l’évaluation moyenne attribuée à Enercoop par ses clients.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/06/26	4,8/5	249
Mis à jour le 04/06/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 05/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 04/06/26	4,6/5	278

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour un particulier, la démarche de résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop est totalement gratuite. Qu’il s’agisse d’un abonnement à l’électricité ou au gaz, résilier se fait sans aucuns frais car il n’existe aucune clause d’engagement contractuel en France pour ce type de contrats. Le consommateur a donc la liberté de mettre fin à ses services quand il le souhaite, sans pénalité financière.

Il convient cependant de régler la dernière facture, dite de clôture, correspondant au solde des consommations jusqu’à la date effective de résiliation. En règle générale, la réception de ce document intervient environ 4 semaines après la fin du contrat. Ce délai comprend la prise en compte des dernières consommations et la régularisation finale par Enercoop.

À l’occasion d’un déménagement, des frais distincts sont à prévoir. Quel que soit le fournisseur choisi, le particulier devra s’acquitter des frais de mise en service du compteur, qui sont facturés par le gestionnaire du réseau public, indépendamment du choix d'Enercoop. Ces frais sont systématiques lors d’une ouverture de compteur suite à une entrée dans un nouveau logement.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Enercoop ?

La résiliation d’un abonnement Enercoop reste réalisable même si le client présente des factures impayées. Toutefois, le fait de mettre fin au contrat ne dispense en rien le particulier du paiement des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Toutes les dettes en suspens devront être réglées après la fermeture du contrat.

Après la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture, qui intègre le montant total des arriérés. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de ces montants, même si le contrat est terminé. Si la dette persiste, Enercoop peut entamer différentes démarches pour en obtenir le règlement.

Envoi de rappels de paiement
Mise en demeure écrite
Démarche judiciaire avec frais éventuels

Il est avantageux d’entrer en contact avec Enercoop avant la résiliation afin de discuter d’éventuelles solutions adaptées comme un échéancier ou un étalement du règlement. Cela peut permettre au particulier d’éviter des complications supplémentaires et des frais annexes tout en facilitant la clôture du dossier dans de meilleures conditions.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop à la suite du décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier peut choisir de résilier ce contrat si personne ne souhaite garder le logement ou poursuivre l’abonnement à son nom. Pour résilier, il est nécessaire d’effectuer la démarche après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation indue liée au futur occupant.

La démarche de résiliation du contrat Enercoop peut se faire par téléphone, par courrier ou par courriel. Le service client est joignable au 09 70 68 07 65, ou à l'adresse [email protected]. Il convient de fournir un certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat d'électricité.

Le particulier peut également transmettre la demande de résiliation à Enercoop par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Selon la situation, la dernière facture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire chargé de la succession.

Enfin, si un membre de la famille souhaite reprendre l’abonnement à son nom, il convient de contacter Enercoop pour effectuer le changement de titulaire, en joignant un justificatif (certificat de décès). La gestion est alors facilitée pour assurer la continuité de l'alimentation électrique du logement.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie Enercoop dépendent principalement de la titularisation du contrat et de la personne qui continue à occuper le logement. Plusieurs situations sont à anticiper afin d’éviter toute interruption de service ou des complications administratives.

Lorsque deux personnes figurent comme co-titulaires et que l’une d’elles souhaite conserver le domicile, la suppression du nom du co-titulaire quittant le logement doit être sollicitée auprès du service client Enercoop. Cela permet de maintenir l’accès à l’électricité sans modification majeure du contrat en cours.

Si le co-titulaire quitte le logement, il lui revient de demander la suppression de son nom ou la résiliation complète du contrat. Il est impératif de noter que si le titulaire restant n’entreprend aucune action, l’alimentation en énergie pourra être interrompue, causant ainsi une coupure de courant dans le logement.

Dans le cas où le particulier n’est pas déjà co-titulaire mais reste dans l’habitation, il doit, soit demander à son ex-conjoint de contacter Enercoop pour actualiser les titulaires du contrat, soit ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cette démarche, totalement gratuite, provoque automatiquement la clôture de l’ancien contrat pour l’ex-partenaire, qui recevra alors la facture de clôture correspondante.

Pour toute demande ou explication supplémentaire, il est conseillé de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Que représente la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, une facture de clôture est systématiquement envoyée au consommateur. Ce document met un terme officiel à la relation contractuelle et précise l’ensemble des montants à régulariser en fonction des consommations relevées à la date de fin du contrat.

La facture de clôture rassemble différentes informations importantes pour le particulier. Elle tient compte de la consommation exacte enregistrée au compteur jusqu'à la fermeture effective du contrat Enercoop. Toutes les périodes de fourniture, même partielles, sont comptabilisées afin d’assurer une régularisation précise.

Dans la majorité des cas, Enercoop réalise des réajustements si les consommations antérieures ont été estimées. Par exemple, si le relevé du compteur au départ révèle un écart avec les estimations précédentes, la facture intègre la différence à rembourser ou à régler.

Ce décompte final inclut l’intégralité des taxes, contributions et éventuels frais additionnels dus pour la période couverte jusqu'à la résiliation. Ainsi, aucune charge liée à la fourniture d'énergie ne demeure impayée à la clôture du contrat.

La dernière étape consiste à déterminer s’il existe un solde à rembourser au consommateur en raison d’acomptes déjà versés, ou si un montant complémentaire doit être réglé. En cas de trop-perçu, un avoir est émis au profit du particulier ; sinon, le client devra s’acquitter du reste dû.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, il convient de savoir que le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai permet à Enercoop de prendre en compte le relevé d’index de consommation transmis lors de la résiliation et de finaliser le calcul des montants dus ou des éventuels remboursements.

Si au terme de cette période, aucune facture de résiliation n’a été adressée ou si aucun mouvement n’est visible sur le relevé bancaire, il est recommandé d’agir afin d’obtenir le document attendu. La démarche suivante peut être entreprise par le consommateur :

Vérifier que l’adresse mail renseignée lors de la souscription est correcte et qu’aucun courrier n’est situé dans les indésirables ou spams.
Consulter son espace client en ligne Enercoop, où certaines informations de résiliation peuvent aussi être accessibles.
En l’absence de facture et de virement associé, contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin d’exposer la situation et d’en demander un envoi rapide.

En apportant ces vérifications et en contactant Enercoop au besoin, le client s’assure de régulariser sa situation rapidement, que ce soit pour obtenir un remboursement éventuel, ou pour régler le dernier solde dû concernant son contrat d’électricité.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver, bien que ce soit rare, que le contrat Enercoop soit stoppé sans intervention ni accord explicite du consommateur. Cela peut être dû à des incidents techniques, une erreur de saisie de numéro de PDL ou PCE, un changement involontaire lors d'une nouvelle souscription, ou encore une résiliation suite à un démarchage non sollicité.

Parfois, un impayé à répétition ou une modification majeure dans l’offre souscrite peuvent conduire à la rupture du contrat. Il se peut également qu’une résiliation soit déclenchée par erreur lors de démarches administratives ou suite à une confusion concernant les informations du titulaire.

Face à une résiliation non autorisée, la première étape pour le particulier est de contacter sans tarder le service client Enercoop. Ce recours a pour but de vérifier la source de la rupture et, si nécessaire, d’apporter des justificatifs liés à la situation.

Dans la majorité des cas, une régularisation peut être sollicitée afin de restaurer le contrat initial, à condition d'agir dans un délai de 25 jours à compter de la date de changement. La contestation d’une résiliation non conforme peut ainsi permettre un retour à la situation antérieure.

Confirmer auprès du service client les raisons de la résiliation.
Fournir toute pièce justificative demandée pour accélérer le traitement du dossier.
Demander expressément la remise en service du contrat Enercoop si la situation le permet.

En cas d'absence de solution ou d’insatisfaction à la suite des échanges avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui servira d’intermédiaire impartial pour examiner le différend et proposer un règlement approprié.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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