Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans motif particulier. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Enercoop, car le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation ; toutefois, pour un déménagement, le client doit contacter Enercoop, notamment par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09, ou depuis l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres proposées par Enercoop aux particuliers sont totalement sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation du contrat peut s’effectuer gratuitement et quand le particulier le souhaite, à l’image de la plupart des fournisseurs alternatifs présents sur le marché français.

La démarche pour changer de fournisseur est simple : il suffit de choisir une nouvelle offre ailleurs, et surtout ne pas résilier soi-même, au risque de subir une interruption de fourniture. Le nouveau fournisseur s’occupera de la fermeture administrative auprès d’Enercoop, évitant toute coupure d’électricité ou de gaz.

1. Sélectionner son futur fournisseur d’énergie

Pour entamer la démarche, le consommateur doit comparer les diverses offres disponibles sur le marché. Les éléments à regarder attentivement, lors de cette évaluation, sont :

Le tarif proposé au kWh
Les conditions d’évolution tarifaire
La présence éventuelle d’options tarifaires spéciales (type heures creuses)
La qualité de l’accompagnement client
L’engagement effectif dans la transition énergétique
Les fonctionnalités offertes : espace client, modes de règlement, application

Il est utile de rappeler que le gestionnaire de réseau, et non Enercoop, reste responsable de la distribution : ainsi, aucune différence de qualité de courant ou de fiabilité du réseau n’est à craindre lors du passage chez un concurrent. L’utilisation d’un comparateur d’offres en ligne permet de gagner du temps et d’identifier les offres les plus appropriées au profil du foyer.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouvel opérateur

Lors de la signature d’un nouveau contrat, le particulier a tout intérêt à avoir à portée de main sa facture Enercoop la plus récente. Y figurent les données essentielles comme les identifiants du compteur, les chiffres de consommation pour un calcul plus juste des mensualités, ainsi que la désignation exacte de l’adresse, en cas de pluralité de contrats dans un même immeuble.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation de la demande par le futur fournisseur, le délai standard d’activation va de quelques jours à deux semaines, en fonction du souhait du client concernant l’exercice du droit de rétractation. Si le démarrage anticipé est sollicité, le changement peut survenir dès le 4ᵉ jour ouvré.

Le système de bascule, assuré à distance par le gestionnaire du réseau, évite toute coupure et ne nécessite aucune intervention technique. Par ailleurs, Enercoop sera automatiquement informé par le nouveau fournisseur, sans que le client ait besoin de contacter le service client Enercoop.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Enercoop

D’ici un mois après la désactivation du contrat, Enercoop adresse la facture de résiliation. Ce document permet de régulariser la situation : selon les consommations réelles, il s’agira de solder le montant restant dû ou, si les mensualités s’avèrent supérieures aux usages réels, d’obtenir un remboursement.

Le montant de cette dernière facture est calculé à partir de l’index du compteur transmis par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). En général, le délai de règlement ne dépasse pas deux semaines ; un paiement rapide garantit la clôture administrative définitive, tandis qu’un impayé expose le consommateur à des pénalités.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour assurer la bonne fermeture de son contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est vivement conseillé au client d’anticiper et de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est déterminée. Qu’il s’agisse d’un changement de locataire ou d’un bien mis en vente, la marche à suivre reste la même. En omettant de signaler le départ, le consommateur risque de continuer à s’acquitter de l’abonnement (0,25 € à 1,20 € par jour) ainsi que d’éventuelles consommations réalisées par les nouveaux occupants. De plus, aucune résiliation ne peut être effectuée rétroactivement.

Contacter le service résiliation de Enercoop :

Le client peut joindre Enercoop pour officialiser la résiliation via plusieurs moyens : le service client téléphonique au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
L’accès à l'espace client en ligne permet aussi de formuler la demande directement.
Il est aussi envisageable d’envoyer un courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Les informations suivantes seront requises : la date de départ ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour un logement sans compteur Linky, un relevé du compteur d’électricité doit impérativement être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer son contrat d’une adresse à une autre, chaque contrat étant spécifiquement lié au compteur du logement. Pour continuer chez Enercoop après le déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse et de résilier l’ancien. La souscription peut se faire en appelant le 01 75 44 41 56 (service dédié déménagement, du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un conseiller.

La souscription à la nouvelle adresse est à anticiper environ sept jours à l’avance afin de garantir une alimentation électrique dès l’installation dans le nouveau logement. Cette prévoyance réduit les risques de coupure au moment de l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Lorsque le client choisit de changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il doit accomplir la résiliation Enercoop pour son ancien logement : cette démarche s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal. Il reste impératif d’éviter d’être facturé après la sortie du logement, car toute absence de résiliation maintient le contrat actif et entraîne la poursuite de la facturation.

Aucune formule active n’étant transférable automatiquement chez un autre fournisseur, la souscription à un nouvel opérateur doit s’effectuer en parallèle de la résiliation, en l’effectuant avant l’emménagement pour profiter immédiatement de l’électricité dans le nouveau lieu de vie.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour signaler un départ à l’international, le client contacte le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’indiquer la date de départ. Il devra également fournir une adresse mail pour que la facture finale puisse être envoyée. Cette attention facilite la gestion administrative et évite tout litige ultérieur.

Délai pour la prise en compte d’une résiliation chez Enercoop

Le délai de résiliation varie selon la charge de travail du fournisseur. Généralement, il faut compter jusqu’à 30 jours maximum pour que le contrat prenne fin après la date officielle communiquée à Enercoop. En période de forte demande, comme en début ou en fin de mois, ce délai peut être légèrement allongé.

Que dois-je faire si le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien résident d’un logement n’a pas annulé son contrat d’énergie Enercoop avant de partir, il n’est pas nécessaire que le nouveau venu entreprenne des démarches pour régulariser la situation à sa place.

Le particulier peut tout simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Enercoop ou un autre prestataire.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’ancien occupant lié au compteur de l’habitation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d'une offre Enercoop, il est compréhensible que le consommateur puisse souhaiter revenir sur sa décision. Un changement d’avis soudain, la découverte de conditions mieux adaptées à ses besoins ou toute autre raison peuvent justifier un souhait de rétractation.

Le droit de rétractation protège le particulier dans le cadre d’une souscription à distance ou réalisée en dehors des locaux d’Enercoop. Même si le délai légal est dépassé, une souscription auprès d’un autre fournisseur reste possible sans frais et sans engagement.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Enercoop bénéficie d’un cadre légal spécifique. Cela est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires qui débute dès la signature du contrat. Durant cette période, il a la possibilité d’annuler son engagement auprès d’Enercoop, sans fournir de justification et sans supporter de pénalités financières.

Pour user de ce droit, il est nécessaire de transmettre à Enercoop une notification claire. Cela peut être fait en renvoyant le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription ou en rédigeant un courrier ou un e-mail exposant explicitement l’intention de se rétracter.

La démarche peut être effectuée par voie postale ou électronique, selon les modalités détaillées par Enercoop. Toutes les coordonnées utiles se trouvent dans les conditions générales de vente ou auprès du service client, joignable au 09 70 68 07 65.

Si la fourniture d’électricité a débuté pendant le délai de rétractation avec l'accord formel du client, celui-ci devra régler la partie du service déjà consommée. Cela inclut le coût de l’abonnement, la consommation réalisée au tarif souscrit et, le cas échéant, les frais d’activation du compteur.

Pour toute question spécifique, il est fortement conseillé à chaque client de consulter les conditions générales d’Enercoop ou de solliciter un accompagnement personnalisé auprès du service client par téléphone ou mail.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat signé avec Enercoop
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de conclusion du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client si la demande se fait par courrier postal

Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi de la rétractation, surtout pour les démarches par courrier. Pour sécuriser la procédure et accélérer le traitement, contacter le service client au 09 70 68 07 65 peut s’avérer utile.

Retrouver plusieurs exemples de courriers pour interrompre un contrat d'électricité chez Enercoop peut faciliter les démarches du consommateur. Ces modèles de lettres simplifient la demande de résiliation et s'adaptent à différentes situations.

Le particulier peut adresser sa demande soit par voie postale, soit en envoyant un email directement au service client Enercoop, selon la méthode qui lui convient le mieux.

En l'absence d'engagement contractuel, la procédure de résiliation est simple et sans frais. Pour accélérer le traitement, il est conseillé d'indiquer précisément les références du contrat, la date souhaitée de la fin de fourniture et l’adresse du logement concerné.

Le consommateur peut également joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 s'il souhaite obtenir des renseignements sur le suivi de la résiliation.

Pour toute résiliation, la remise d’un relevé d’index de compteur peut être demandée, notamment lors d’un déménagement. Un modèle de courrier adapté à chaque motif permet de répondre plus rapidement aux besoins du client.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir prendre note que je quitterai mon logement situé au :
[Adresse du point de livraison à résilier] à compter du [Date de départ].

Voici les informations concernant mon contrat Enercoop :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Enercoop]
Index du compteur au jour du départ : [Index du compteur]
Date souhaitée pour la résiliation : [Date de résiliation]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous transmets l’index relevé afin de faciliter la clôture du contrat et vous prie de bien vouloir arrêter la fourniture à la date indiquée.

Je vous remercie par avance de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation et de la date effective de fin de contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat auprès d'Enercoop

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente d’un contrat d’électricité Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le cadre du délai légal prévu à cet effet. Je souhaite donc annuler ledit contrat, signé en date du [date de souscription], sans avoir à justifier ma décision, comme le prévoit la réglementation en vigueur.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de toutes les prestations associées à ce contrat, et de prendre les dispositions nécessaires afin de me restituer toute somme éventuellement versée lors de l’inscription, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la présente lettre de rétractation.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résiliation Enercoop : modèle de lettre en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je sollicite par la présente la résiliation du contrat Enercoop dont le numéro est [numéro de contrat Enercoop], après avoir fait l’objet d’un démarchage abusif de la part de votre société, le [date du démarchage].

Suite à des sollicitations répétées et non sollicitées par l’un de vos représentants, j’ai considéré que les pratiques employées ne convenaient pas à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur engagé tel qu’Enercoop. Cette expérience regrettable m’a amené à revoir ma relation de confiance avec votre structure.

En vertu de la réglementation protégeant le consommateur contre le démarchage abusif, je vous prie de mettre fin à mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités à mon égard. Je vous demande également de me transmettre un courrier confirmant la date effective de résiliation et précisant le solde de mon compte client.

Je vous remercie de bien vouloir considérer ma demande avec toute l’attention requise et reste à votre disposition en cas de besoin de renseignements ou de pièces complémentaires.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer utile de jeter un œil aux retours d’expérience des autres consommateurs ayant choisi Enercoop, surtout en l’absence de motifs spécifiques de mécontentement.

Pour évaluer la satisfaction du consommateur, voici les notes attribuées à Enercoop sur différentes plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,8/5 (249 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2 450 avis)
Selectra : 4,43/5 (451 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (267 avis)

En tout, ce sont 3 417 consommateurs qui ont partagé leur expérience ; la note moyenne globale d’Enercoop atteint 4,74/5, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction particulièrement élevé.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 25/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 26/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 25/05/26	4,6/5	267

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop est entièrement gratuite pour le consommateur. Cette absence de frais de résiliation concerne les contrats d’électricité comme ceux de gaz. En France, toute offre destinée aux particuliers est proposée sans engagement contractuel, ce qui offre la liberté de changer de fournisseur à tout moment, sans frais liés à la résiliation.

Que le client décide de quitter Enercoop lors d’un changement de logement ou pour rejoindre une autre offre, seules les consommations effectuées jusqu’à la date effective de clôture seront à régler. Une fois la démarche finalisée, une facture de clôture, correspondant aux consommations restant dues, sera transmise sous environ quatre semaines. Le montant affiché sur cette facture reflétera exclusivement la quantité d’énergie consommée jusqu’à la fin du contrat.

Il est important de savoir qu’en cas d’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont facturés systématiquement, qu’un nouveau contrat soit signé chez Enercoop ou non. Ces coûts, fixés par le gestionnaire de réseau, sont indépendants du fournisseur et s’appliquent à tous les consommateurs emménageant dans un nouveau domicile.

Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Enercoop si j’ai un impayé ?

Résilier un contrat d'électricité Enercoop en présence d’impayés demeure faisable sur le plan administratif. Toutefois, la clôture du contrat ne signifie en aucun cas que les dettes contractées auprès du fournisseur disparaissent. Toute somme restant due avant la date effective de la résiliation continue d’être une obligation pour le consommateur.

Après l’arrêt du contrat, une facture dite de clôture est émise. Ce document récapitule l’ensemble des montants impayés sur la période écoulée. Enercoop sollicite alors le règlement intégral du solde, couvrant aussi bien les consommations enregistrées que les arriérés anciens.

Ignorer le paiement des sommes exigibles peut entraîner diverses conséquences, telles que :

La réception de relances par e-mail ou courrier
L’envoi d’une mise en demeure officielle
La possibilité d’actions en recouvrement engendrant des coûts supplémentaires

Enercoop reste généralement disposé à convenir d’un arrangement pour le particulier en difficulté. Par exemple, la mise en place d’un échéancier de paiement favorise un règlement échelonné du montant dû, tout en permettant la fermeture du contrat.

Pour toute situation délicate concernant des impayés, il convient de prendre contact avec le service client Enercoop, afin de trouver à l’amiable une solution adaptée. Joindre le service concerné au 09 70 68 07 65 facilite le dialogue et permet d’éviter une procédure judiciaire.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès de la personne titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier doit rapidement informer Enercoop afin d’éviter toute facturation inutile. Deux options sont possibles : demander le transfert du contrat à un héritier ou procéder à sa résiliation si le logement est laissé vacant. Il est essentiel de communiquer sur la situation sans attendre pour éviter tout problème de consommation future.

La résiliation du contrat Enercoop s’opère généralement après la restitution des clés du bien concerné. Pour mener à bien cette démarche, le client peut contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Ces canaux garantissent une prise en charge rapide de la demande.

Lors de la demande de résiliation, il est nécessaire de fournir un certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat. L’accord du notaire ou de la banque peut faciliter le règlement de la facture de clôture directement à partir du compte du défunt si besoin. Cette démarche permet d’éviter les prélèvements non justifiés.

En cas de séparation ou de divorce, il convient d’identifier la situation concernant le contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop. Lorsque le contrat est détenu en commun et que le client souhaite poursuivre son habitation dans le logement, il pourra solliciter le service client afin que le nom du co-titulaire soit retiré du contrat.

Si l’abonné est co-titulaire mais prévoit de déménager, deux démarches sont envisageables : demander à retirer son nom du contrat, ou opter pour la résiliation pure et simple de l’abonnement en cours. Dans ce cas, si l’ex-conjoint maintient sa résidence dans le logement, l’électricité sera interrompue.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire mais continue d’occuper le logement après la séparation, il devra demander à son ex-partenaire de contacter Enercoop afin d’effectuer la modification du titulaire du contrat. Une alternative consiste à effectuer une nouvelle souscription à son propre nom.

Cette démarche, entièrement gratuite, entraîne l’émission automatique d’une facture de clôture pour l’ancien titulaire. Aucune intervention du consommateur sortant n’est requise lors de cette étape : le changement s’effectue sans contrainte et sans engagement contractuel supplémentaire.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture transmise par Enercoop lors d’une résiliation de contrat constitue le document officiel récapitulant l’ensemble des frais et consommations enregistrés jusqu’à la date de départ du client. Sa réception confirme la rupture définitive de la relation contractuelle entre le particulier et Enercoop, et clôture les démarches administratives.

Afin de garantir une régularisation précise, Enercoop tient compte du relevé du compteur effectué à la date effective de clôture. Ce calcul permet d’établir la consommation exacte à facturer, s’assurant ainsi qu’il n’y ait ni trop-perçu ni impayé pour le consommateur.

Le document regroupe également divers éléments essentiels :

Volume d’électricité utilisé depuis la précédente facture jusqu’au jour de clôture du contrat
Ajustements éventuels en cas d’écart entre estimation et consommation réelle constatée
Application de l’ensemble des taxes, contributions et frais obligatoires conformément à la législation en vigueur
Solde final : soit un reliquat à régler, soit un avoir généré si le client a versé des avances dépassant la consommation réelle

Par exemple, un particulier ayant opté pour la mensualisation verra ses versements déjà effectués comparés à la consommation effective. Un trop-perçu sera reversé sous forme de remboursement, tandis qu’un montant restant dû figurera sur la facture à régulariser. Cette démarche garantit que la situation financière liée à l'énergie est claire et définitive pour le client sortant.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Enercoop ?

Après avoir mis terme à son contrat chez Enercoop, le particulier doit patienter jusqu'à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai peut s'expliquer par le temps nécessaire au relevé du compteur et au calcul des consommations finales.

Si, passé ce délai de 28 jours, aucune facture n'a été reçue, il est conseillé de vérifier l'absence de tout virement bancaire relatif à la régularisation de compte. Cette vérification peut s'effectuer en consultant l'historique de ses opérations bancaires.

Contacter le service client Enercoop devient nécessaire si la facture ne parvient pas après quatre semaines.
Il convient alors d’appeler le numéro suivant : 09 70 68 07 65 pour signaler le retard.

Lors de l’appel, il est utile de se munir de son numéro de contrat ou d’abonnement pour faciliter la recherche et accélérer l’assistance. Le service client pourra alors apporter une explication, relancer l’édition du document ou prendre toute mesure adaptée à la situation du consommateur.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation imprévue du contrat Enercoop peut survenir, notamment à cause d’un problème de paiement répété, d’une modification des conditions de l’offre, ou d’une erreur administrative relative aux références du point de livraison. Ce genre de situation reste exceptionnel, mais le consommateur doit pouvoir identifier la cause exacte de cette rupture.

Un contrat peut également être rompu si, lors d’une souscription ailleurs, une confusion sur le numéro de PDL déclenche une résiliation non souhaitée. Ce genre d’incident intervient parfois lors d'un processus de changement d’offre par un tiers, ou à l’occasion d’une démarche téléphonique imprévue.

Le particulier devrait contacter rapidement le service client Enercoop afin de demander des explications et, le cas échéant, d’envisager la réactivation du contrat si la résiliation n’a pas été voulue. Le numéro à composer est le 09 70 68 07 65.

Si le contrat a été résilié sans signature ou consentement du client, il demeure possible de lancer une procédure de contestation. Un retour à la situation antérieure peut être obtenu dans un délai maximum de vingt-cinq jours, sous réserve d’une demande effectuée sans attendre.

Si aucune solution amiable ne s’établit après échange avec Enercoop, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l'énergie en ultime recours pour résoudre le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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