Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite et possible à tout moment sans justification pour les particuliers. Pour un changement de fournisseur dans son logement actuel, aucune démarche n'est nécessaire auprès d'Enercoop puisqu'il appartient au nouveau fournisseur de s'en charger ; en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), depuis l’espace client en ligne, ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie souscrits auprès d’Enercoop sont proposés sans engagement contractuel pour les clients particuliers. À ce titre, la fin du contrat chez ce fournisseur peut intervenir à tout instant, sans qu’aucun frais de résiliation ne soit facturé. Il s’agit d’une pratique généralisée sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers.

Le particulier souhaitant changer de fournisseur d’énergie doit s’abstenir de résilier son offre par ses propres moyens. Une telle démarche pourrait provoquer une interruption inopinée de l’électricité, induisant par la suite une facturation pour remise en service. Tout ce qu’il faut faire est de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, qui informera Enercoop de la résiliation à effectuer.

1. Examiner les offres concurrentes d’énergie

Avant toute démarche, il convient de comparer attentivement les offres alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs éléments différencient les concurrents d’Enercoop : le prix appliqué au kWh, le mode d’évolution des tarifs (variable ou fixe), la présence d’options tarifaires (heures creuses, etc.), la qualité de la relation client, la politique sur les énergies renouvelables et les outils proposés.

Le consommateur n’a pas à craindre pour la continuité ni la qualité de l’énergie livrée : tous les fournisseurs utilisent les mêmes compteurs, gérés par le gestionnaire de réseau national. Le passage d’Enercoop vers un autre acteur se fait donc sans coupure ni coût supplémentaire.

L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie est vivement conseillée afin d’identifier rapidement l’offre la plus avantageuse selon ses besoins et priorités.

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2. Finaliser l’adhésion chez le fournisseur choisi

La souscription s’effectue auprès de l’opérateur sélectionné, le plus souvent en ligne ou par téléphone. Il est utile d’avoir sous la main une facture Enercoop récente pour indiquer notamment les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement, et les derniers montants consommés afin que le nouveau fournisseur puisse calibrer le contrat au plus juste dès le premier échéancier.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du transfert de contrat

Une fois la souscription réalisée, la migration vers le nouveau fournisseur devient effective généralement sous deux semaines. Ce délai inclut la période de rétractation légale, mais une activation anticipée peut être demandée, et la bascule interviendra alors en seulement quelques jours.

Le passage s’opère entièrement à distance par le gestionnaire (comme Enedis ou GRDF), sans que le particulier n’ait à contacter Enercoop ou risquer de coupure. La plupart des situations se déroulent sans intervention technique ni visite physique au domicile.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Enercoop transmet une facture de clôture sous un mois suivant la résiliation. Celle-ci sert à solder la période allant de la dernière échéance jusqu’à l’arrêt effectif du contrat. Il est possible que le consommateur doive un complément ou, au contraire, perçoive un remboursement selon ses consommations estimées et réelles.

En se basant sur les informations du gestionnaire de réseau, Enercoop émet le montant à régler sous 15 jours, la date étant notifiée sur la facture finale. L’acquittement rapide de ce solde clôt définitivement le dossier ; à défaut, des pénalités pour retard de paiement peuvent être appliquées.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est judicieux de se préoccuper dès que la date de remise des clés est connue afin d’informer Enercoop suffisamment en avance du changement d’adresse. La procédure, identique que le client soit locataire ou propriétaire, évite de devoir régler l’abonnement journalier (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou même les consommations du nouvel occupant. Après le départ, une résiliation rétroactive n’est jamais possible : une anticipation est donc vivement recommandée.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h,
envoyer une demande via l’espace client (accès espace client),
ou adresser un courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le particulier doit fournir la date précise de départ et transmettre la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il sera nécessaire de communiquer le relevé du compteur le jour même du départ.

Cas 1 : Déménagement en restant chez Enercoop

Un contrat d’électricité ne peut jamais être transféré d’un logement à l’autre, chaque contrat étant directement rattaché au compteur du domicile. Pour poursuivre chez Enercoop, le consommateur doit souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse et finaliser la clôture de celui de l’ancien logement. La souscription à la prochaine adresse avec Enercoop s’effectue par téléphone auprès du service dédié déménagement au 01 75 44 41 56. Pour être alimenté le jour même de l’emménagement, il est conseillé d’anticiper la démarche environ une semaine avant la date d’entrée.

Cas 2 : Résilier Enercoop sans reconduire

Si le consommateur souhaite saisir cette occasion pour quitter Enercoop, la recherche d’un fournisseur plus adapté se fait indépendamment mais doit être synchronisée avec la résiliation de l’abonnement du logement quitté. Il est essentiel de notifier, par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou encore par courrier, avant le jour du départ. Cela garantit de ne pas continuer à régler des frais après avoir quitté le logement.

Cas 3 : Quid d’un départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la démarche de clôture se fait simplement par un appel au 09 70 68 07 65. Le client précisera la date de départ et confiera une adresse e-mail de contact pour l’envoi de la facture finale. Cette solution permet le suivi administratif même à distance.

Délai de prise en compte de la résiliation chez Enercoop

Après la demande, le délai effectif pour la fermeture du contrat dépend de l’agenda de traitement Enercoop – des variations pouvant apparaître en début ou fin de mois. La résiliation sera totalement effective dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date indiquée par le particulier lors de la procédure.

Quelles démarches entreprendre si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien habitant n'a pas procédé à l'arrêt de son abonnement Enercoop, le particulier peut tout simplement souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix. Cette démarche enclenche automatiquement la clôture du contrat au nom de l'ancien occupant.

Il n'est donc pas nécessaire de demander à l'ancien locataire d'effectuer des démarches particulières. Il suffit d'enclencher une nouvelle souscription pour que l'ancien contrat soit résilié sans intervention supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription à une offre d’Enercoop, un doute peut surgir ou l’envie de changer d’avis peut se manifester rapidement. La réglementation prévoit un droit de rétractation permettant au client de revenir sur ce choix sans justification particulière, dans un délai encadré.

Une fois le délai légal dépassé, le particulier conserve la liberté de souscrire un nouveau contrat ailleurs, sans frais de résiliation ni engagement contractuel de durée minimale. Autrement dit, la liberté de choix subsiste à tout moment pour le consommateur.

Modalités

En France, toute souscription à distance ou lors d’un démarchage hors agence ouvre au consommateur un droit de rétractation prévu par l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette règle s’applique aux contrats Enercoop souscrits par téléphone, internet ou lors d’un événement extérieur à une agence.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat avec Enercoop pour exercer ce droit. Durant cette période, aucune pénalité ou motif ne peut lui être réclamé lors de la rétractation.

Pour activer cette démarche, il suffit d'envoyer à Enercoop le formulaire de rétractation transmis lors de la conclusion du contrat, ou une lettre claire et non équivoque indiquant la volonté de se rétracter. Plusieurs moyens sont acceptés : courrier postal, e-mail ou autres supports mentionnés dans les conditions d’Enercoop.

Si l’alimentation électrique débute dès le début du contrat, avec l’accord du client, et qu'il se rétracte dans le délai, Enercoop facturera uniquement la part correspondant aux services réellement fournis : l’abonnement, les consommations selon le tarif et les éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question sur la rétractation, le particulier peut consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou contacter le service client au 09 70 68 07 65 afin de recevoir un accompagnement adapté à sa situation contractuelle précise.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une rétractation bien rédigée doit comporter toutes les mentions essentielles permettant d’identifier le contrat et l’abonné. La liste suivante rassemble les informations à inclure :

Numéro de contrat signé chez Enercoop
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type de service : électricité et/ou options souscrites
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi de ces éléments précis facilite le traitement rapide du dossier de rétractation par Enercoop.

Il existe plusieurs modèles de courrier permettant au particulier de résilier son contrat Enercoop dans les meilleures conditions. Ces exemples de lettres sont conçus pour être utilisés tels quels, afin de simplifier la démarche de résiliation.

Le consommateur peut envoyer la demande de résiliation aussi bien par courrier postal qu’en utilisant l’email du service client. Les modèles disponibles sont adaptés à une transmission rapide et simple auprès d’Enercoop.

La résiliation chez Enercoop est possible à tout moment, sans engagement contractuel ni frais. Un client peut notamment invoquer un déménagement ou la volonté de changer d’offre pour mettre fin à son contrat.

Indiquer les coordonnées complètes du client.
Préciser l’adresse du lieu de consommation concerné.
Mentionner la date de résiliation souhaitée.
Joindre, le cas échéant, un relevé du compteur.

L’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception offre une sécurité supplémentaire, mais un email suffit également pour que la demande soit prise en compte rapidement. Le service client Enercoop peut être contacté par téléphone au 09 70 68 07 65 en cas de questions sur la démarche.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

À l’occasion de mon prochain déménagement, je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir clôturer mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], en lien avec la fin de mon occupation du logement dont voici les détails :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement alimenté : [Adresse concernée par la résiliation]
Date de départ du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la correspondance et la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé d’index du compteur à la date de départ, soit le [Date du relevé], avec la consommation relevée suivante : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer, par écrit ou par e-mail, la date effective de résiliation ainsi que l’envoi de la facture finale à ma nouvelle adresse.

Je reste naturellement disponible pour toute précision ou pièce justificative complémentaire, si nécessaire.

Je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation de contrat Enercoop : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, portant sur mon contrat de fourniture d’électricité Enercoop, souscrit sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le délai légal, suite à la signature effectuée le [date de souscription]. Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte la rétractation de ce contrat, ce qui implique l’annulation effective de toutes les prestations attachées, ainsi que la suspension de toute facturation future.

Je vous remercie de procéder, le cas échéant, au remboursement de la totalité des sommes perçues dans le cadre de ce contrat dans les délais prévus par la réglementation.

Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite du traitement de ma demande de rétractation, de préférence par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat :

Nom et prénom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
Adresse de fourniture : [Adresse du point de livraison]
Numéro de point de livraison (PDL) ou PRM : [Numéro PDL ou PRM]

Je vous remercie par avance de votre rapidité et de votre prise en charge.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat Enercoop n° : [numéro de contrat] à effet immédiat. Ma démarche fait suite à un épisode regrettable de démarchage abusif de la part de votre société.

En effet, j’ai été contacté le [date du démarchage] par l’un de vos agents, dont l’attitude excessive et répétée m’a profondément dérangé(e). Cette situation étant contraire à mes attentes en matière de relation client, elle m’amène à reconsidérer mon lien avec Enercoop.

Je vous invite ainsi à procéder à la clôture de mon contrat, sans frais, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs en cas de pratique de démarchage abusive. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation et, le cas échéant, le solde de tout compte.

Je reste à disposition pour toute précision nécessaire ou transmission de documents complémentaires relatifs à la preuve du démarchage évoqué.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s’avérer pertinent d’examiner attentivement l’expérience vécue par d’autres consommateurs ayant choisi Enercoop, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée.

Les avis clients concernant Enercoop témoignent dans l’ensemble d’un niveau de satisfaction élevé sur plusieurs plateformes :

Trustpilot : 4,7/5 sur 250 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur 2 491 avis
Selectra : 4,43/5 sur 451 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 290 avis

Au total, ce sont 3 482 consommateurs qui se sont exprimés. La note moyenne globale s’élève à 4,73 sur 5, soulignant une réelle satisfaction des particuliers vis-à-vis d’Enercoop d’après les plateformes spécialisées et les retours clients collectés.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/06/26	4,7/5	250
Mis à jour le 16/06/26	4,8/5	2491
Mis à jour le 17/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 16/06/26	4,6/5	290

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop par un particulier s’effectue sans aucun frais de résiliation. Qu’il s’agisse d’une offre d’électricité ou de gaz, le consommateur bénéficie de conditions contractuelles flexibles en France, permettant une interruption du contrat à tout moment, sans frais supplémentaires à acquitter pour cette démarche.

Une fois la demande de résiliation effectuée, le particulier doit s’acquitter de la facture de clôture, qui recense les consommations réalisées jusqu’à la date effective de la fin du contrat. L’envoi de ce relevé final s’effectue en général dans un délai d’environ quatre semaines après la coupure ou le changement de fournisseur.

Lors d’un déménagement, le consommateur doit anticiper certains coûts administratifs liés à la remise en service du compteur. Ces frais, facturés lors d’une souscription à une nouvelle adresse, restent inchangés quel que soit le fournisseur choisi par le client et sont essentiels à la mise en fonctionnement de l’installation.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat Enercoop en cas de factures impayées demeure réalisable du point de vue contractuel. Un particulier a donc la possibilité de mettre fin à son abonnement même si une dette subsiste. Toutefois, la clôture du service d’électricité ne fait pas disparaître automatiquement les sommes déjà dues au fournisseur.

Après la résiliation, Enercoop adressera une facture de régularisation intégrant l’ensemble des arriérés laissés à la charge du client. Il reste obligatoire de régler ces montants, même une fois le contrat résilié. L’arrêt de la fourniture n’efface donc pas la dette contractée antérieurement.

En l’absence de paiement après la fin du contrat, différentes étapes peuvent être enclenchées par Enercoop, comme l’envoi de rappels, puis éventuellement la mise en demeure. Si la situation demeure non résolue, une procédure judiciaire de recouvrement pourra être envisagée, avec des conséquences financières additionnelles pour le consommateur.

Pour éviter d’éventuelles complications, il est conseillé au client de contacter Enercoop afin de solliciter des solutions à l’amiable. Par exemple, la mise en place d’un échéancier peut permettre de lisser la dette en plusieurs paiements mensuels adaptés à la situation personnelle.

En résumé, la résiliation d’un abonnement Enercoop peut avoir lieu malgré des factures impayées, mais le client demeure tenu de régulariser sa situation vis-à-vis du fournisseur. Prendre contact avec le service client pour négocier un arrangement est une démarche souvent bénéfique pour toutes les parties.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il incombe au particulier ou à l’héritier de prendre contact avec le service client d’Enercoop afin d’officialiser la résiliation du contrat d’électricité lié au logement concerné. Cette démarche doit être réalisée après la restitution des clés, ce qui permet d’éviter toute facturation indue liée à l’occupation du bien par un nouvel occupant.

Pour effectuer la résiliation, il suffit de joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est nécessaire d’indiquer que la demande concerne le décès du titulaire, en fournissant un certificat de décès.

Le règlement de la facture de clôture est souvent possible grâce au compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord du notaire ou de la banque. Il est conseillé d’attendre la remise des clés avant d’envoyer la demande de résiliation, afin que le relevé de compteur soit bien actualisé à la date du départ effectif.

Si le particulier souhaite conserver le logement, il est envisagé de transférer le contrat Enercoop à son nom en contactant également le service client et en joignant le certificat de décès. Le changement de titulaire évite l’interruption d’alimentation et simplifie la continuité du service.

En cas de divorce ou de séparation, les modalités varient selon la situation du contrat d’énergie avec Enercoop et la personne qui demeure dans le logement. Lorsque le contrat est signé par les deux ex-conjoints et que l’un des deux souhaite rester, il suffit de signaler au service client qu’un seul nom doit être conservé sur le contrat.

Si le particulier quitte le domicile alors qu’il était co-titulaire du contrat, il peut demander la suppression de son nom ou choisir d’effectuer la résiliation complète de son contrat. Prudence : en cas de clôture totale, l’électricité sera interrompue dans le logement.

Pour les personnes qui résident dans le logement sans être inscrites sur le contrat, il est nécessaire que l’ancien conjoint contacte Enercoop pour transférer la titularité. Alternativement, le consommateur peut ouvrir un nouveau contrat directement à son nom, ce qui entraîne l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-conjoint, sans démarche supplémentaire requise de sa part.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Enercoop ?

La facture de clôture est le dernier document envoyé par Enercoop lorsqu’un consommateur met fin à son contrat d’électricité. Ce justificatif matérialise la fin de la relation contractuelle et permet de régulariser la situation, en prenant en compte toutes les consommations jusqu’à la date exacte de résiliation. Ce document confirme la finalisation des engagements du particulier auprès d’Enercoop.

Dans cette facture, l’ensemble de l’énergie utilisée jusqu’à la fermeture du contrat est comptabilisé selon le relevé du compteur. La consommation effective est calculée sur la période la plus récente possible, pour refléter au mieux la réalité. Cette démarche évite toute facturation d’estimations erronées sur la période résiliée.

Lorsque le consommateur a bénéficié d’un système d’acomptes ou de mensualisation, un ajustement est opéré sur la facture finale. Cela signifie que les avances déjà versées sont prises en compte : dans certains cas, un remboursement est dû si les paiements ont été supérieurs à la consommation véritable ; dans d’autres, un complément réglementaire doit être acquitté.

Régularisation basée sur les relevés du compteur, en tenant compte des éventuels écarts entre consommation estimée et réelle.
Inclusion de toutes les taxes, contributions et frais en vigueur jusqu’à la fermeture du contrat.

La réception de la facture de clôture signifie que le client n’a plus de contrat actif chez Enercoop. En cas de solde créditeur ou débiteur, il est conseillé de consulter la facture pour en comprendre le détail, avant de procéder aux éventuelles démarches complémentaires.

Quelles démarches entreprendre si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

À la suite de la résiliation d'un contrat chez Enercoop, il est habituel que la facture de clôture mette un certain temps à parvenir au consommateur. En effet, un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines est généralement observé pour l'émission de ce document.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le client constate qu'il n'a pas reçu sa facture de résiliation ni remarqué de mouvement bancaire relatif à la restitution du solde, il est conseillé de réagir.

Vérifier dans les courriers indésirables de sa messagerie si le mail contenant la facture n'a pas été filtré.
Examiner régulièrement son relevé de compte pour repérer tout virement ou débit lié à Enercoop.
Si aucune facture n’a été reçue ni aucun transfert observé, contacter rapidement le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

La prise de contact téléphonique est essentielle afin que le particulier puisse obtenir des précisions sur la situation et demander la réémission de sa facture de clôture si nécessaire. Le numéro à composer pour toute demande concernant la facture après la résiliation est le 09 70 68 07 65.

Que dois-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation involontaire d’un contrat Enercoop peut se produire pour plusieurs motifs, malgré la rareté de ce type de situation. Par exemple, une cessation de contrat peut découler d’un défaut de paiement régulier ou si l’offre choisie subit des changements majeurs. Il arrive également qu’une erreur administrative soit à l’origine de la résiliation, notamment lors d’une confusion sur le numéro PDL ou PCE.

Parfois, la résiliation est initiée sans que le consentement exprès du consommateur ait été recueilli. Cette situation peut survenir lors de la souscription involontaire à un autre contrat ou à la suite d’un démarchage téléphonique ou en ligne. Dans tous les cas, la conclusion d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la suppression du précédent.

En cas de résiliation injustifiée, il est conseillé que le client prenne contact avec le service client Enercoop dans les plus brefs délais afin d’obtenir les explications nécessaires et d’identifier précisément la cause de l’incident. Les numéros utiles pour joindre ce service sont disponibles sur le site officiel ou via le numéro indiqué sur les factures, tel que 09 70 68 07 65.

Si le changement de fournisseur s’est effectué à l’insu du particulier, il reste possible d’entamer une procédure de contestation afin d’obtenir la remise en place de l’ancien contrat sous un délai maximal de 25 jours. Les démarches varient selon la situation, mais le retour à l’état initial est envisageable si aucun consentement n’a été donné.

Vérifier les informations contractuelles reçues (courriers, mails, factures).
Contacter rapidement Enercoop pour signaler la résiliation non souhaitée.
Demander la régularisation et le rétablissement du contrat.

Si aucune solution n’est proposée par le service client Enercoop, il est ouvert au particulier de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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