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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop est uniquement possible en cas de déménagement ; il suffit alors de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire : le particulier peut simplement souscrire une nouvelle offre auprès d'un concurrent (l'utilisation d'un comparateur, comme JeChange au 01 86 26 52 69 — annonce JeChange, non partenaire — est possible). La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite et peut se faire à tout moment.

Résilier Enercoop pour changer de fournisseur

L’ensemble des offres Enercoop à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Résilier ce contrat s’effectue donc en toute simplicité et la démarche n’occasionne aucun frais, peu importe le moment choisi par le consommateur.

Lors d’un changement de fournisseur, il est vivement conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat Enercoop. En effet, effectuer cette démarche en direct présente le risque d’une coupure d’alimentation, suivie d’une intervention payante pour la remise en service. Tout se passe automatiquement si le client souscrit chez un autre fournisseur : la résiliation se fait sans coupure.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Le consommateur souhaitant se désengager d’Enercoop commence par comparer les offres d’autres fournisseurs. Parmi les critères utiles : le coût du kWh, la qualité des services proposés ainsi que l’engagement dans la transition écologique. Les prestations techniques, comme le réseau électrique, restent inchangées d’un fournisseur à l’autre, ce qui exclut tout risque d’interruption ou de modification de la qualité de l’énergie.

Il est généralement judicieux de s’appuyer sur un comparateur d’énergie pour identifier plus facilement les fournisseurs aux tarifs compétitifs et repérer les services correspondant à ses besoins (gestion en ligne, applications mobiles, moyens de paiement variés...).

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2. Effectuer la souscription chez un concurrent

Pendant la souscription, le particulier doit préparer une relevée de compteur récente, indispensable pour la facturation des dernières consommations, ainsi que l’ensemble des adresses concernées si plusieurs sites sont au nom du client. Une fois la demande validée, le nouveau contrat entre en vigueur sans coupure sous un délai d’une quinzaine de jours (temps légal de rétractation).

Aucune intervention technique n’est nécessaire et la transition d’Enercoop vers le nouveau fournisseur est automatique : le nouveau gestionnaire en informe directement Enercoop qui clôture alors le contrat en toute autonomie.

3. Régler la facture de clôture Enercoop

Une fois la résiliation effective, Enercoop a jusqu’à un mois pour adresser au particulier la facture de clôture. Ce document finalise la démarche : il indique le montant à régler pour solder les consommations, ou le cas échéant, le remboursement dû si la consommation estimée était supérieure à l’usage réel du client.

La facture de résiliation précise généralement un délai de paiement d’environ deux semaines. Son règlement rend la résiliation totalement effective. En cas d’oubli ou de retard, des pénalités de paiement peuvent s’appliquer. L’index du compteur à la date du départ est communiqué par le gestionnaire de réseau pour assurer un calcul fiable.

Résilier Enercoop en cas de déménagement

Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le particulier ne peut pas simplement transférer son contrat d'électricité Enercoop. Il devra souscrire une nouvelle offre pour la future habitation. Pour ouvrir ce nouveau contrat, il est recommandé de contacter le service souscription d’Enercoop au 01 75 44 41 56 au moins deux semaines avant la date d’emménagement.

En parallèle, il convient de mettre fin à l'abonnement Enercoop pour l’ancien domicile afin d’éviter de payer la consommation des prochains occupants. Pour résilier, il suffit de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 ou d’utiliser l’espace client en ligne.

Lors de la résiliation, le consommateur devra transmettre la date effective du départ et l’adresse de réexpédition pour la facture de clôture. En absence de compteur Linky, un relevé d’index au moment du départ sera également à fournir pour finaliser la démarche.

Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le particulier peut choisir de terminer son engagement auprès d’Enercoop lors d’un déménagement, en souscrivant une nouvelle offre chez un autre fournisseur d’énergie. La résiliation de l’ancien contrat est essentielle pour éviter de payer les consommations du futur habitant ou continuer à régler l’abonnement si le logement reste vacant.

La fin du contrat peut s’effectuer en contactant le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, ou bien via l’espace client. Le titulaire devra alors fournir la date de départ prévue ainsi que sa nouvelle adresse, permettant ainsi d’envoyer la facture de régularisation après clôture.

Si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky, il est obligatoire de remettre à Enercoop le relevé d’index du compteur effectué lors du départ pour que la facture finale reflète la consommation réelle.

Je quitte Enercoop pour un départ à l’étranger

Un client qui quitte la France pour l’étranger devra informer Enercoop de la date exacte de son départ en contactant le service client au 09 70 68 07 65. Il devra également transmettre une adresse e-mail valide afin de recevoir sa facture de clôture après résiliation.

Pour les logements dotés d’un compteur Linky, aucun relevé le jour du départ n’est nécessaire car les données de consommation sont automatiquement récupérées. La résiliation peut aussi se faire en ligne via l’espace client Enercoop, sous la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas entrepris les démarches nécessaires pour annuler son contrat d’énergie chez Enercoop, le particulier peut régler la situation en souscrivant un nouvel abonnement auprès du fournisseur de son choix.

Cette nouvelle souscription a pour effet de clôturer automatiquement l’abonnement précédent, même si ce dernier n’a pas été résilié par l’ancien titulaire. Il n’est donc pas indispensable de contacter Enercoop pour signaler l’oubli.

Le consommateur conserve ainsi la liberté de choisir un autre fournisseur ou de rester chez Enercoop, tout en assurant une continuité d’approvisionnement électrique dans le logement concerné.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Enercoop ?

Enercoop n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Conditions de rétractation chez Enercoop : ce qu’il faut savoir

Pour toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou lors d’un démarchage hors agence, la réglementation accorde un droit de rétractation au consommateur. Cette garantie est conforme au Code de la consommation et s’applique pour tous les particuliers ayant choisi une offre Enercoop sans déplacement physique en boutique.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de validation du contrat pour revenir sur sa décision. Pendant cette période, aucune justification n’est attendue de la part du client et aucun frais n’est imputé pour le retrait de la demande.

L’exercice du droit de rétractation s’effectue en informant explicitement Enercoop de cette volonté. Il suffit d’adresser la demande via le formulaire de rétractation fourni ou en écrivant une déclaration claire. L’opération peut se faire par courrier postal, e-mail ou via tout moyen accepté par Enercoop.

Dans certains cas, la fourniture du service (électricité ou gaz) peut démarrer avant la fin du délai de rétractation, mais uniquement si l’accord préalable du client a été recueilli. En cas de rétractation après le démarrage, le particulier règle la part de service effectivement utilisée, incluant l’abonnement et les éventuels frais engagés durant cette période.

Pour une prise en charge rapide de la demande ou obtenir des informations sur le droit de rétractation, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 ou de consulter les modalités précisées dans les conditions générales de vente.

Le formulaire à envoyer doit mentionner certaines données essentielles afin de faciliter le traitement :

Numéro du contrat concerné
Coordonnées du titulaire et adresse à laquelle le contrat s’applique
Type d’énergie choisi (électricité ou gaz) et options souscrites
Date de signature du contrat et de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

Il est important de conserver une copie de la demande et tout accusé de réception. Pour des conseils personnalisés, un échange avec les conseillers Enercoop est toujours possible au 09 70 68 07 65.

Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)

Exemples de courriers pour résilier un contrat Enercoop

Pour mettre fin à un contrat auprès d’Enercoop, il est conseillé d'utiliser un modèle de lettre adapté. Ces exemples préremplis facilitent la rédaction et garantissent de ne pas oublier d'informations essentielles.

Le particulier peut transmettre son courrier de résiliation soit par email, soit par voie postale au service client Enercoop. Il est important de choisir le support qui correspond le mieux à sa situation et de joindre les éléments justificatifs nécessaires.

Lettre type de résiliation Enercoop pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, suite à mon prochain déménagement. La libération du logement actuellement alimenté interviendra à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de contact pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

J’ajoute à ce courrier le relevé d’index du compteur réalisé le [date du relevé], avec la valeur suivante : [index relevé du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais, et de me confirmer la date de fin effective du contrat ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

N’hésitez pas à me contacter si des informations complémentaires devaient être nécessaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Lettre de rétractation pour un contrat souscrit auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu pour la fourniture d’électricité verte par Enercoop, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation sur la vente à distance et aux dispositions spécifiées dans vos conditions contractuelles, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans nécessité de justifier ma démarche.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat, à l’interruption des services associés, ainsi qu’au remboursement des éventuels paiements déjà effectués, conformément aux délais prévus par la loi.

Merci de me transmettre un accusé de réception mentionnant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par voie électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la célérité de votre traitement.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résilier un contrat Enercoop en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous adresse ma volonté de mettre fin à mon contrat d’électricité auprès d’Enercoop, immatriculé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment de la part de l’un de vos représentants ou partenaires.

Le [date du démarchage], j’ai subi une sollicitation commerciale répétée ou inappropriée qui ne correspond pas à l’éthique que j’attends d’un fournisseur d’électricité, d’autant plus au regard de l’image responsable d’Enercoop. Je considère que ce procédé n’est pas conforme à la réglementation ni à mes attentes en matière de respect du client.

En vertu de la législation en vigueur et de mes droits, je vous remercie de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans qu’aucune pénalité ni frais ne me soient imputés. Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la date de prise d’effet de la résiliation, ainsi qu’un dernier relevé de situation.

Je reste naturellement disponible pour toute information ou document complémentaire qui faciliterait la gestion de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier Enercoop est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il est souvent pertinent de se pencher sur les retours des clients d'Enercoop vis-à-vis de leur fournisseur.

Enercoop bénéficie d’excellents retours de la part de ses utilisateurs. La plateforme Avis Vérifiés affiche une note impressionnante de 4,9 sur 5 pour un total de 2 316 avis. Côté Trustpilot, la note atteint 4,8 sur 5 avec 202 avis recensés. Sur Selectra, le score s’établit à 4,7 sur 5 pour 387 avis.

Au total, la moyenne générale des avis s’élève à 4,87 sur 5, calculée sur 2 905 votes. Ce très haut niveau de satisfaction place Enercoop parmi les fournisseurs d’électricité plébiscités par les consommateurs. À titre indicatif, le taux de saisines enregistrées reste très faible avec seulement 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

"Client depuis plus de 5 ans chez Enercoop à plusieurs adresses, je suis vraiment très satisfait du service client et de l’offre 100 % renouvelable."
"Enercoop propose une démarche simple et transparente. La coopérative est reconnue pour son engagement écologique et sa proximité."
"Fier d’être sociétaire de cette coopérative. Une relation client claire, de l'information précise et une gestion stabilisée malgré la crise."

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	4.8/5	202
Avis Vérifiés Mis à jour le 14/08/25	4.9/5	2316
Selectra Mis à jour le 19/08/25	4.7/5	387

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Enercoop

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

En France, la résiliation d'un contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, est entièrement gratuite pour le particulier, chez Enercoop comme chez n'importe quel autre fournisseur.

Les contrats souscrits par les particuliers sont en effet sans engagement. Il n'existe donc aucun frais de résiliation à prévoir lors de la clôture d'un abonnement chez Enercoop.

Une fois le contrat résilié, seule la facture de clôture reste à régler. Ce document précise le montant correspondant aux consommations jusqu'à la date de fin de contrat.

Le particulier doit patienter environ quatre semaines après la fin effective du contrat pour recevoir cette dernière facture de la part d’Enercoop.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture, transmise par Enercoop suite à la résiliation d'un contrat, a pour vocation de mettre un terme aux échanges contractuels avec le fournisseur. Ce document officialise la fin du contrat et détaille les éléments qui permettent une régularisation définitive.

Cette facture recense la totalité de l’électricité consommée jusqu’à la date de désactivation du contrat. Elle s’appuie sur le relevé du compteur pour garantir l’exactitude de la consommation prise en compte.

Enercoop ajuste aussi la facturation en fonction des éventuelles différences entre estimation et consommation réelle. Si des écarts sont constatés (suite à des estimations antérieures ou des relevés tardifs), ils sont régularisés dans cette dernière facture.

L’ensemble des taxes, contributions et frais associés à l’énergie consommée jusqu’à la date de fin du contrat figure également sur ce document final.

La facture fait enfin le bilan des acomptes déjà versés par le consommateur. Selon le cas, elle indique un montant à régler ou un crédit à rembourser, permettant de solder toute situation financière avec Enercoop.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après avoir résilié un contrat d’électricité chez Enercoop, il est tout à fait normal que la facture de clôture ne soit pas reçue immédiatement. Un délai allant jusqu’à quatre semaines peut parfois être nécessaire avant sa réception.

Si la facture de résiliation n’est toujours pas arrivée après ce délai, ou quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il est conseillé de prendre contact avec le service client d’Enercoop afin d’obtenir le document manquant.

Pour toute demande concernant la non-réception de la facture, le particulier a la possibilité de joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Un autre moyen pour récupérer la facture peut consister à se connecter à l’espace client Enercoop, dans la rubrique « Mon compte », si celui-ci est encore accessible.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures en retard ?

Il est possible pour le consommateur de mettre fin à son contrat Enercoop même si des factures restent impayées. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas les dettes accumulées durant la période d’abonnement.

Après la résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture qui inclut l’intégralité des sommes dues. Le particulier reste donc redevable de l’ensemble des impayés contractés jusqu’à la fin effective du contrat.

En absence de règlement, Enercoop se réserve le droit d’engager des procédures de recouvrement (relances, démarches judiciaires, frais supplémentaires potentiels) pour récupérer les montants non payés.

Il est conseillé de prendre contact avec Enercoop afin d’examiner d'éventuelles solutions à l’amiable, comme un échéancier personnalisé, pour éviter des complications ultérieures.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du souscripteur ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Enercoop, la résiliation doit s'effectuer rapidement afin d'éviter la facturation de consommations ultérieures. Le particulier peut choisir de mettre fin à l'abonnement ou de demander le transfert du contrat à son nom s'il demeure dans le logement, selon sa situation.

La demande de résiliation se fait idéalement par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit impérativement mentionner le nom du défunt, le numéro du compteur ainsi que le numéro de client si connu. L'ajout d'une copie du certificat de décès est nécessaire pour traiter la démarche.

Dès que la demande est enregistrée, Enercoop procède à une lecture du compteur puis adresse une facture de clôture à l’adresse du défunt ou à l’héritier. En cas de départ, il est conseillé d’effectuer la résiliation juste après la réalisation de l’état des lieux pour éviter toute facturation injustifiée.

Pour contacter le service client Enercoop, plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou par courriel à [email protected]. L’envoi postal se fait à : Enercoop TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 9.

Si la personne souhaite conserver le logement et devenir titulaire du contrat, une demande doit être faite auprès d’Enercoop, dans un délai de 15 jours suivant le décès. Il n’est pas possible de transférer le contrat vers une nouvelle adresse : dans ce cas, la résiliation puis la souscription à une nouvelle offre sont requises.

Contacter Enercoop

Que dois-je faire si mon contrat auprès d’Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est résilié de façon inattendue, plusieurs origines sont possibles : erreurs administratives, confusion du numéro de compteur ou démarche initiée par un autre fournisseur. Une interruption de contrat peut aussi être liée à un problème de paiement ou au changement involontaire d'offre.

Le client doit en priorité contacter le service client Enercoop pour clarifier la cause de la résiliation. Pour cela, les coordonnées utiles sont : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou courriel à [email protected].

Si la résiliation découle d'une action externe (autre fournisseur, vente non sollicitée, usurpation de PDL/PCE), il est recommandé d’adresser une lettre recommandée de contestation avec accusé de réception au prestataire actuellement en charge.

En cas de changement de fournisseur sans signature ou consentement, la démarche de contestation permet de rétablir la situation antérieure sous 25 jours maximum. Toute preuve du défaut d'accord facilitera le retour à Enercoop.

Faute de résolution avec Enercoop, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le service réclamation Enercoop est joignable à [email protected] ou par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enercoop en août 2025 :

Enercoop ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs d'Enercoop

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