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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans fournir de justification. En cas de déménagement, il convient de contacter directement le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ou via l’espace client en ligne ; à noter que pour un simple changement de fournisseur sans changement d’adresse, aucune démarche n’est requise auprès d’Enercoop, le nouveau fournisseur choisi prenant en charge la résiliation à sa place.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

L’offre d’énergie destinée aux particuliers chez Enercoop est proposée sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires ni justification à fournir.

Pour changer de fournisseur et quitter Enercoop, la démarche est simple : il suffit de souscrire à une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Attention, résilier soi-même risque d’entraîner une coupure d’électricité inopinée, car la clôture ne sera pas automatisée et le particulier devra alors demander une remise en service payante.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape consiste à arrêter son choix parmi les différentes alternatives à Enercoop. Chaque fournisseur d’électricité se distingue sur certains critères : tarification de l’énergie, variation éventuelle des prix, niveau de service client, engagement pour l’environnement ou encore fonctionnalités annexes comme l’accès à une application mobile.

Contrairement à une idée reçue, la qualité de l’électricité ne change pas selon le fournisseur : le réseau et les compteurs sont administrés indépendamment, garantissant l’absence de tout risque de coupure ou de surcoût lors du changement de prestataire.

Il est conseillé d’utiliser un comparateur d’offres énergie en ligne pour identifier le fournisseur qui convient le mieux à ses besoins et quitter Enercoop pour une formule adaptée à son profil de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire le contrat sélectionné

Lors de la souscription à la nouvelle offre, il est recommandé d’avoir sous la main une facture Enercoop récente. Cela simplifiera la communication de certains éléments indispensables :

Les identifiants uniques du compteur électrique ou de gaz ;
Les dernières données de consommation ;
L’adresse complète du logement si plusieurs contrats sont en cours.

Ces informations permettront au nouveau fournisseur d’assurer une prise en charge rapide et d’élaborer un calendrier de facturation cohérent avec les usages du particulier.

3. Attendre la bascule vers le nouveau contrat

Une fois la démarche validée, le délai d’activation du nouveau contrat dépend de la politique du prestataire. En général, le changement prend effet dans les 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Une activation anticipée peut parfois s’envisager (dès quatre jours), sous réserve d’acceptation expresse.

L’opération est réalisée à distance par le gestionnaire du réseau, sans intervention sur place ni interruption d’alimentation. La résiliation auprès d’Enercoop est automatiquement transmise par le nouveau fournisseur : aucune intervention ni prise de contact supplémentaire n’est requise de la part du consommateur.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Après la désactivation du contrat, Enercoop dispose d’un mois maximum pour adresser au client une facture de régularisation. Cette dernière permet de solder la période allant de la dernière facture à la date de fin de contrat et d’attester la clôture de l’abonnement.

Le montant de cette facture se base sur l’index communiqué par Enedis ou GRDF. Il peut arriver que le consommateur soit remboursé si ses prélèvements étaient supérieurs à sa consommation réelle. Le règlement doit généralement s’effectuer sous deux semaines, sous peine de pénalités pour défaut de paiement.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation Enercoop lors d’un changement d’adresse, dès que la date de remise des clés est connue. Ainsi, le consommateur évite de payer des frais supplémentaires : l’abonnement quotidien (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et parfois même la consommation d’électricité des prochains occupants. En l’absence de demande de résiliation, les prélèvements se poursuivent. Aucun arrêt rétroactif du contrat ne sera accordé par Enercoop.

Cette procédure est uniformément applicable, que le particulier soit en phase de vente ou de location de son logement. La résiliation doit toujours concerner l’adresse quittée. Prévenir Enercoop en amont permet par ailleurs de recevoir rapidement la facture de clôture.

Contacter le service résiliation Enercoop
Restant client Enercoop à la nouvelle adresse
Changer de fournisseur lors du déménagement
Départ à l’étranger
Délai effectif de résiliation Enercoop

Pour rompre son contrat Enercoop à l’ancienne adresse, il convient de solliciter le service client via le moyen préféré :

Appel téléphonique au 09 70 68 07 65,
Espace client en ligne,
Ou par lettre à l’adresse Enercoop – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.

Le consommateur indique sa date de sortie et une nouvelle adresse postale pour l’envoi du document de clôture. Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, il sera indispensable de transmettre le relevé d’index relevé le jour du départ. Cette étape est incontournable pour éviter tout surcoût inutile.

Si le particulier souhaite conserver Enercoop à sa nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer un contrat directement. Il devra ainsi résilier le contrat associé à son ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour l’adresse d’entrée. Le service de souscription Enercoop peut accompagner cette démarche par téléphone au 01 75 44 41 56 ou lors de l’inscription sur le site officiel. Pour garantir l’électricité à l’arrivée, il est préférable d’effectuer toutes les formalités environ une semaine avant l’emménagement.

Le consommateur voulant profiter du déménagement pour arrêter Enercoop doit comparer les offres concurrentes puis s’abonner chez un nouvel acteur pour la future adresse. Avant cela, la résiliation de l’ancien contrat Enercoop reste indispensable à effectuer, soit en ligne, par lettre, ou par téléphone au 09 70 68 07 65. Cette anticipation garantit une transition fluide et l’alimentation en énergie dès la remise des clés du nouveau logement.

Envisager un déménagement à l’étranger implique d’alerter Enercoop de la situation. Le client prévient le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 et communique une nouvelle adresse email pour permettre l’envoi électronique de la facture de clôture. Un envoi postal peut également être envisageable à une boîte postale ou à l’adresse d’un proche restant en France.

Le délai de traitement de la résiliation dépend principalement de la période du mois et de la charge de travail du fournisseur. Le contrat d’électricité Enercoop peut rester actif jusqu’à 30 jours après la date annoncée de départ, mais prend fin dès validation de la résiliation et l’envoi du relevé de compteur lorsque nécessaire.

Quelles démarches entreprendre si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de lui. Il suffit de choisir un fournisseur d’électricité et de souscrire une nouvelle offre pour le logement.

La souscription d’un nouveau contrat par le consommateur entraîne l’arrêt automatique de l’ancien contrat lié à l’habitation, qu’il soit chez Enercoop ou un autre fournisseur. Cette démarche règle la situation sans formalités supplémentaires.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la signature d’un contrat chez Enercoop, il arrive de vouloir revenir sur son choix ou d’avoir repéré une offre plus en phase avec ses attentes. Ce questionnement est légitime : la rétractation fait partie des droits fondamentaux du consommateur. Même au-delà du délai de rétractation, le client conserve la liberté de changer de fournisseur, sans frais cachés ni engagement minimum.

Modalités

La législation française prévoit un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat à distance ou hors établissement. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation pour tout particulier ayant souscrit une offre d’électricité ou de gaz naturel.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à se justifier. Aucune pénalité financière et aucune justification de motif ne sont exigées lors de l’annulation dans le délai légal. Le formulaire de rétractation fourni par Enercoop ou une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est suffisant pour engager la procédure.

La demande peut être envoyée à Enercoop par courrier, email ou tout autre moyen accepté expressément par le fournisseur. Pour un accompagnement personnalisé, le service clients Enercoop est disponible au 09 70 68 07 65 de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

Si le client a demandé expressément à bénéficier des services avant la fin du délai de 14 jours, il doit régler la part correspondant à la période effectivement consommée, incluant la part de l’abonnement, des usages enregistrés et d’éventuels frais de mise en service.

Chaque situation pouvant être spécifique, il reste conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou d’entrer en contact avec son service clients pour vérifier la marche à suivre, selon la date de souscription et le mode de signature du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Enercoop
Nom du titulaire
Adresse précise du logement concerné
Services et options associés (électricité, gaz, services complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Pensez à envoyer une notification complète pour accélérer la gestion de la demande. Un modèle-type se trouve en annexe des documents d’Enercoop ou sur leur site officiel.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Des modèles de lettres pour résilier un contrat auprès d’Enercoop sont disponibles ci-dessous. Chaque exemple est conçu pour faciliter la démarche de résiliation, que ce soit par voie électronique ou par courrier traditionnel à destination du service client Enercoop.

Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande en joignant les pièces justificatives nécessaires, comme une copie de facture ou une pièce d'identité. Plusieurs situations sont couvertes par ces courriers types, telles qu’un déménagement ou un changement de situation personnelle.

La procédure de résiliation avec Enercoop est considérée comme rapide et accessible, permettant au consommateur d’arrêter son contrat à tout moment sans frais ni justification obligatoire. L'envoi d'une lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour sécuriser la démarche.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop motivée par un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop en raison d'un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop, étant donné mon prochain déménagement. Afin d’assurer la bonne gestion de mon dossier, je vous prie de bien vouloir enregistrer la fin de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant mon abonnement :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement fourni en électricité]
Date prévue du départ : [date exacte du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des éventuels documents : [nouvelle adresse de correspondance]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé] : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture finale de clôture, à mon nouveau domicile ou à l’adresse mail mentionnée ci-dessus.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire relative à la résiliation de mon contrat Enercoop.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de procéder à la rétractation de mon contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été conclu récemment, je souhaite faire usage de mon droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de pénalités.

Je vous prie de bien vouloir annuler l’adhésion à ce contrat et de mettre fin à toutes les prestations qui en découlent. Merci également de m’indiquer la date exacte à laquelle la résiliation sera effective et de procéder au remboursement intégral des éventuelles sommes déjà versées dans ce cadre.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop en réponse à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un épisode de démarchage abusif auquel j’ai récemment été confronté.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a sollicité de façon excessive et non sollicitée. Cette manière de procéder a porté atteinte à mon confort ainsi qu’à ma tranquillité, ce qui est en contradiction avec mes attentes envers un fournisseur tel qu’Enercoop.

En vertu du contexte décrit, je vous prie d’interrompre le contrat susmentionné dès réception de ce courrier, sans frais ni pénalités de résiliation, le motif étant ici clairement lié à un démarchage abusif. Je vous remercie par avance de bien vouloir confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la date effective de la fin de contrat.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou pour transmettre tout document justificatif que vous jugeriez nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 61ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1481 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13145 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1736 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une rupture de contrat, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours d’expérience partagés par les autres particuliers ayant souscrit chez Enercoop, d’autant plus en l’absence de difficultés majeures rencontrées avec ce fournisseur.

Les notes attribuées par les consommateurs à Enercoop témoignent d’une satisfaction élevée sur diverses plateformes :

Trustpilot : 4,8/5 (216 avis)
Avis Vérifiés : 4,9/5 (2 425 avis)
Selectra : 4,7/5 (387 avis)

Le nombre total d’avis collectés s’élève à 3 028, et la note moyenne globale atteint 4,87/5. Un taux de satisfaction très marqué se dégage donc pour Enercoop, avec de nombreux éloges sur la qualité du service client, la simplicité des démarches ainsi que l’engagement pour les énergies renouvelables.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/10/25	4,8/5	216
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 23/10/25	4,7/5	387

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

Pour le particulier, mettre un terme à son contrat d’électricité ou de gaz chez Enercoop n’entraîne aucuns frais. L’absence d’engagement contractuel autorise le consommateur à rompre son abonnement à tout moment sans devoir s’acquitter de pénalités spécifiques liées à la résiliation.

En cas de départ, seule la facture de clôture, qui comprend la consommation jusqu’à la date effective de résiliation, reste à régler à Enercoop. Cette facture, établie à partir de l’index de compteur, est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat.

Lorsque le client emménage dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Ces frais techniques s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi ou le type de logement.

Ai-je l’autorisation de changer de fournisseur si j’ai des factures en retard chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat Enercoop reste réalisable même en cas d’impayés. Toutefois, la démarche de clôture de contrat ne supprime pas les dettes accumulées : le client demeure responsable des sommes dues pour la période précédant la résiliation.

Après la demande de départ, Enercoop transmettra une facture de solde récapitulant l’ensemble des arriérés non réglés. Tous les montants restant dus seront précisés dans ce relevé final, qui doit être acquitté par le consommateur.

Si le particulier laisse persister ces dettes après avoir quitté Enercoop, le fournisseur est en droit d’entamer des procédures de recouvrement. Celles-ci peuvent comprendre :

Envois de relances et de rappels de paiement
Mises en demeure avec délai de règlement
Recours possibles devant la justice, occasionnant des frais supplémentaires

Le dialogue avec Enercoop reste conseillé afin d’examiner les solutions amiables, telles que la mise en place d’un calendrier d’échéances pour apurer la dette. Ce type d’arrangement peut simplifier la gestion de la résiliation tout en facilitant le règlement des sommes dues.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès de son titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier doit informer Enercoop afin de mettre à jour le contrat d’électricité. Selon la situation, il est possible soit de faire le changement de titulaire si un membre de la famille souhaite garder le logement, soit de mettre un terme au contrat si le bien est quitté.

Pour procéder à la résiliation, le client doit contacter Enercoop après la restitution des clés. Le règlement de la facture de clôture s'effectue fréquemment via le compte bancaire du défunt, avec l'accord du notaire ou de la banque concernée.

La demande de résiliation peut se faire de plusieurs façons, en contactant le service clients Enercoop :

Par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Par e-mail à [email protected] en joignant un certificat de décès.
Par voie postale à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.

La fourniture du certificat de décès est généralement nécessaire pour officialiser la démarche. L’absence d’engagement contractuel chez Enercoop permet une résiliation sans frais, à n’importe quel moment, y compris lors d’un décès.

Si un héritier souhaite reprendre l’abonnement à son nom plutôt que l’arrêter, il peut informer Enercoop lors de la prise de contact. Cette adaptation évite toute coupure d’électricité dans le logement concerné.

Lorsqu’une procédure de séparation ou de divorce est engagée, les étapes à suivre dépendent principalement de l’identité des titulaires du contrat d’énergie établi avec Enercoop, ainsi que de la personne conservant la jouissance du logement concerné.

Si le particulier figure comme co-titulaire et souhaite continuer à occuper l’habitation, il lui suffit de solliciter auprès du service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire sur le contrat. L'opération peut être effectuée rapidement et permet de sécuriser la fourniture d’électricité à son seul nom.

Dans le cas où le consommateur, également co-titulaire, prend la décision de quitter l’adresse, différentes possibilités s’offrent à lui. Il peut faire supprimer son identité du contrat en contactant Enercoop ou alors demander la résiliation du contrat d'énergie. À noter toutefois : si l’ex-conjoint reste dans les lieux, la coupure d’électricité risque d’intervenir dès la clôture du contrat.

Le client qui n’est pas co-titulaire mais qui conserve l’occupation du bien doit impérativement demander à son ex-conjoint, titulaire du contrat, de contacter Enercoop afin de modifier l’intitulé et de se retirer. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie à son propre nom. Cette démarche n’engendre aucun frais, et l’ancien titulaire recevra uniquement la facture de clôture.

Pour quelle raison Enercoop m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture représente le dernier document émis par Enercoop suite à la rupture du contrat d’électricité. Ce relevé fiscalise et régularise la totalité de l’énergie consommée par le particulier jusqu’à la date effective de résiliation.

À réception de cette facture, le client constate la fin officielle de l'accord contractuel avec Enercoop. Il ne demeure alors plus aucun engagement ou paiement récurrent à l'égard du fournisseur.

En règle générale, la facture de clôture recense plusieurs éléments essentiels qui permettent la régularisation du dossier et le calcul précis des sommes dues ou à rembourser. Voici ce qu'elle inclut fréquemment :

Consommation finale mesurée : tous les kilowattheures utilisés jusqu’au relevé de compteur du jour de fermeture du contrat sont facturés.
Rectifications sur estimations : toute différence entre les montants estimés et la consommation réelle est ajustée ; si des hypothèses de consommation avaient été appliquées, elles sont corrigées.
Inclusion de l’ensemble des taxes légales et contributions diverses applicables à la période résiduelle.
Décompte des sommes déjà versées par le consommateur, telles que les mensualités avancées, pour calculer le solde restant ou éventuellement un crédit à son bénéfice.

Ainsi, le particulier reçoit une synthèse claire de la situation financière vis-à-vis d’Enercoop. En cas de solde positif, un remboursement sera effectué ; si un reste à payer subsiste, le client doit régulariser le montant précisé avant la date indiquée sur la facture.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Enercoop ?

Lorsqu’un contrat est résilié chez Enercoop, le particulier doit généralement attendre jusqu’à quatre semaines pour recevoir sa facture de clôture. Durant ce laps de temps, aucun transfert ou remboursement en lien avec la résiliation ne devrait encore apparaître sur le compte bancaire.

En cas d’attente supérieure à ce délai de quatre semaines, il est recommandé de vérifier si un mouvement financier concernant la facture de clôture a été enregistré. Si tel n’est pas le cas, le consommateur doit prendre l’initiative de contacter le service client.

Contrôler attentivement l’historique des transactions bancaires.
Attendre la réception du document pendant un maximum de 4 semaines.
Si aucune facture ni virement n’est constaté après ce temps, composer le 09 70 68 07 65 pour obtenir de l’assistance.

La prise de contact avec le service client permet d’obtenir plus d’informations sur le retard, voire de déclencher l’envoi de la facture manquante. Le numéro à joindre est le 09 70 68 07 65, disponible pour toute question relative à la clôture ou au remboursement éventuel.

Comment réagir si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon autorisation ?

Il peut arriver, bien que cela soit rare, que le contrat d'un particulier chez Enercoop soit résilié de façon inattendue et non souhaitée. Parmi les causes possibles figurent le non-règlement répétitif des factures, la modification de l'offre choisie, ou encore une erreur administrative lors d'une souscription par une tierce personne se trompant de numéro de PDL ou de PCE.

Dans certains cas, une résiliation non désirée est la conséquence d’une confusion lors de la souscription, ou bien d'une démarche de changement vers un autre fournisseur initiée à l’insu du consommateur. La simple signature d'un nouveau contrat avec un autre acteur du marché entraîne la clôture automatique du contrat en cours chez Enercoop.

En présence d’une résiliation non souhaitée, il est indispensable pour le client de contacter rapidement le service client Enercoop afin de déterminer avec précision les raisons de cette résiliation. Il est conseillé de préparer les informations nécessaires telles que le point de livraison (PDL) ou le point de comptage et d'estimation (PCE), ainsi que les dernières correspondances reçues.

Si la résiliation a eu lieu sans validation ni signature de la part du consommateur, une démarche de contestation peut être lancée afin de demander le retour à la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours. Ce retour s’effectue sous certaines conditions et doit être initié sans attendre pour limiter les désagréments.

Voici les étapes à suivre en cas de résiliation injustifiée :

Contacter le service client Enercoop dès que possible, par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via le formulaire de contact en ligne.
Vérifier les informations liées au contrat et demander des explications sur la cause de la résiliation.
Fournir tout document ou preuve attestant que la résiliation n’a pas été souhaitée ou validée.

Si la situation n’évolue pas de manière satisfaisante après échange avec le service client Enercoop, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour solliciter une médiation indépendante et gratuite, afin de faire valoir ses droits et trouver une solution amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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