Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Enercoop, car le nouveau fournisseur s’occupe de tout ; en cas de déménagement, le client doit contacter Enercoop via l’espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Le fournisseur Enercoop propose des contrats d’électricité sans engagement contractuel à destination des particuliers. Cela signifie que le consommateur peut arrêter son abonnement en toute liberté, à n’importe quel moment, et sans aucuns frais. Cette liberté de résiliation est une pratique généralisée sur le marché de l’énergie en France.

Il n’est pas recommandé d’annuler soi-même un contrat Enercoop lors d’un changement de fournisseur, sous peine de coupure de courant et d’éventuels frais de réouverture. Pour basculer sereinement vers un autre opérateur, il suffit simplement de signer une offre chez un nouveau fournisseur d’électricité ; ce dernier prendra alors en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop.

Changer de prestataire suppose de suivre quelques étapes, chacune importante pour garantir une transition sans interruption ni coût supplémentaire. Plus bas, voici le détail des 4 étapes à respecter pour quitter Enercoop lors d’un changement de fournisseur.

1. Étudier les alternatives sur le marché

Avant toute résiliation, il convient d’identifier le fournisseur le plus adapté à ses besoins. Les éléments de comparaison à considérer sont multiples : le niveau des tarifs, la façon dont ces tarifs peuvent évoluer, l’existence d’options Heures Creuses, la disponibilité du service client, les investissements réalisés dans l’énergie renouvelable, ainsi que les outils numériques proposés.

La transition d’un fournisseur à un autre n’impacte en rien la qualité de l’électricité ni la gestion du réseau, qui restent assurées par les gestionnaires publics. Un changement de fournisseur n’entraîne ni interruption d’alimentation électrique ni intervention technique.

Le consommateur peut s’appuyer sur un comparateur en ligne pour sélectionner l’offre concurrente à Enercoop la plus pertinente, que ce soit sur le critère du prix ou de la notoriété du fournisseur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le fournisseur retenu

Pour initier un nouveau contrat, il est conseillé d’avoir une récente facture Enercoop sous la main. Elle contient des éléments essentiels : les identifiants du compteur, le relevé des consommations antérieures pour permettre l’établissement d’un nouvel échéancier, ainsi que l’adresse exacte du logement (surtout si plusieurs lignes sont actives).

3. Patientez durant le délai d’activation du contrat

Après la souscription, la mise en service par le nouveau fournisseur a lieu, généralement dans un délai de quinze jours, correspondant au droit de rétractation légal. Il est possible de solliciter l’activation avant la fin de ce délai, la bascule se fait alors habituellement sous quatre jours minimum.

La migration de fournisseur est gérée à distance par le gestionnaire du réseau, sans la moindre coupure. À partir de là, Enercoop est officiellement informé de la résiliation par votre nouveau prestataire. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Enercoop.

4. Régler la dernière facture Enercoop

Enercoop dispose d’un mois maximum pour adresser la facture de clôture. Ce document permet de solder toutes les consommations intervenues jusqu’au terme réel du contrat. Il n’est pas rare que le particulier reçoive un remboursement si ses versements avaient excédé sa consommation réelle d’électricité.

Confirmation officielle de la résiliation du contrat
Régularisation du solde : paiement dû ou remboursement éventuel

La date limite de paiement figure sur la facture et n’excède généralement pas 15 jours. Le dossier est considéré comme clos une fois cette échéance respectée. Faute de paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Enercoop dès que la date de remise des clés est connue : cela évite une double facturation et la poursuite involontaire de l’abonnement à l’ancienne adresse. La démarche, semblable pour un locataire aussi bien que pour un propriétaire vendeur, s’effectue avant la date de départ pour éviter la facturation quotidienne de l'abonnement, généralement comprise entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire la facturation des consommations des futurs occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est admise chez Enercoop.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h),
se connecter à l’espace client internet Enercoop pour réaliser la démarche,
ou bien adresser un courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le client doit indiquer la date de libération du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur réalisé le jour du départ sera exigé.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer un contrat d’électricité d’une habitation à l’autre, chaque souscription étant propre à un point de livraison précis. Ainsi, le consommateur doit initier une nouvelle souscription Enercoop en parallèle de la procédure de résiliation à l’ancienne adresse. Pour rester chez Enercoop, il est conseillé d’anticiper cette demande environ une semaine avant d’entrer dans le nouveau logement. La demande s’effectue par téléphone au 01 75 44 41 56 auprès du service dédié aux déménagements, disponible du lundi au vendredi.

Cas 2 : Je souhaite quitter Enercoop lors de mon déménagement

Pour un client décidant de changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il faut procéder à la résiliation Enercoop pour l’ancienne adresse, par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier. Il ne faut pas négliger cette résiliation : au-delà de la date de remise des clés, l’abonnement reste actif et facturé à l’ancien occupant, y compris les éventuelles premières consommations du nouvel habitant. La demande de souscription auprès du nouveau fournisseur doit, de préférence, être initiée une semaine avant d’emménager.

Cas 3 : Déménagement à l’étranger

Pour les clients qui quittent la France, une prise de contact avec Enercoop est nécessaire afin d’indiquer la date du départ, en appelant le 09 70 68 07 65. Il faut aussi transmettre une adresse électronique pour permettre à Enercoop d’adresser la facture de solde. S’il n’y a pas de compteur communicant, il conviendra d’indiquer le relevé du compteur à la date de départ du logement, pour une régularisation définitive du contrat.

Délais de résiliation d’un abonnement Enercoop

Après la réception d'une demande de résiliation, la clôture effective du contrat dépend des délais de traitement qui peuvent se révéler plus longs en période de forte activité, typiquement lors des fins et débuts de mois. Enercoop peut mettre jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée pour enregistrer la fin officielle du contrat et envoyer la facture de clôture au client.

Que dois-je faire si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien résident oublie de procéder à la résiliation de son contrat d’électricité, le particulier arrivant dans le logement peut agir directement. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche aura pour effet de mettre automatiquement fin au contrat de l’ancien occupant, même si ce dernier ne l’a pas annulé lui-même. Il n'est donc pas nécessaire d'attendre ou de contacter l'ancien titulaire pour effectuer un changement d'abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir choisi Enercoop, il arrive parfois que le client s’interroge sur son engagement, notamment lorsqu’un doute ou une opportunité apparaît. Le droit de rétractation permet alors d’annuler la souscription en toute simplicité. Si le délai légal est écoulé, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment et sans frais, puisque les contrats d’électricité résidentiels sont sans engagement contractuel.

Modalités

Tout particulier qui conclut un contrat d’énergie avec Enercoop à distance ou hors des locaux du fournisseur bénéficie d’un droit de rétractation, selon l’Annexe à l’article R.221-3 du Code de la consommation. Cette protection s’applique, par exemple, lors d’une souscription en ligne ou à domicile.

Le délai de rétractation court sur 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Le consommateur peut se rétracter, sans devoir invoquer une raison particulière, ni supporter de pénalités financières.

Pour exercer ce droit, le client doit transmettre sa décision de se rétracter à Enercoop. Il peut utiliser le formulaire dédié fourni, rédiger un courrier ou envoyer un e-mail indiquant clairement sa volonté d’annuler la souscription. Les démarches sont possibles par courrier postal, message électronique ou tout autre canal prévu par Enercoop.

Si Enercoop commence la fourniture d’électricité durant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, les services déjà consommés devront être réglés. Cela inclut l’abonnement, la consommation effective et les éventuels frais de mise en service du compteur qui auraient été engagés.

Pour toute demande de précisions ou accompagnement, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de joindre le service clients au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit recevable et traitée rapidement, certaines informations doivent être précisées. Voici la liste à compléter lors de l’utilisation du formulaire de rétractation Enercoop :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, options supplémentaires, etc.)
Date de la souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La clarté et la précision des informations facilitent la prise en charge de la rétractation par le service client.

Des modèles de lettres adaptés permettent au particulier de demander la rupture d’un contrat Enercoop rapidement et sans difficulté. Il suffit de transmettre l’un de ces courriers au service client, que ce soit par courrier postal ou par email, pour officialiser la demande de résiliation.

La rédaction de la lettre doit comporter plusieurs éléments indispensables, comme les informations du contrat ainsi que le motif de résiliation. L'envoi est simplifié grâce à ces exemples prêts à l’emploi, facilitant les démarches du consommateur auprès d’Enercoop.

La résiliation d’un contrat chez Enercoop est complètement flexible, car aucune période d’engagement n’est imposée. Le client peut à tout moment mettre fin à son abonnement, sans justification, ni frais additionnels à prévoir lors de la demande.

Préciser le numéro de client et l’adresse de fourniture d’énergie pour éviter toute confusion lors du traitement.
Indiquer le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation.
Joindre les coordonnées de contact à jour pour faciliter le suivi de la demande.

En cas de question sur la procédure de résiliation, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65. Il peut également être utile de conserver une preuve d’envoi du courrier, comme un accusé de réception.

Lettre de résiliation Enercoop pour un contrat suite à déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité Enercoop, en raison de mon futur déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les précisions concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement fourni]
Date de départ du logement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier un relevé de compteur, réalisé à la date de mon départ [date du relevé], dont l’index s’élève à : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite, précisant la date de prise en compte effective de la résiliation de mon contrat Enercoop.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou tout document justificatif.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, concernant le contrat souscrit auprès de votre coopérative, référencé sous le numéro [numéro de contrat Enercoop].

Le contrat ayant été conclu il y a moins de 14 jours, je vous informe de ma volonté de me rétracter sans motivation particulière et sans pénalité, comme le prévoit le Code de la consommation.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat et de me confirmer l’annulation de la souscription, ainsi que toute interruption éventuelle de la fourniture d’électricité associée à ce contrat.

Je vous remercie également de m’indiquer par écrit, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email], la bonne prise en compte de ma demande de rétractation et la marche à suivre, le cas échéant, pour le remboursement des éventuelles sommes déjà versées.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop à envoyer suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Je fais suite à une expérience de démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants intervenue le [date du démarchage]. Cette démarche persistante a impacté mon choix en tant que consommateur, et je considère que cette pratique porte atteinte à la relation de confiance que j’espérais entretenir avec Enercoop.

Conformément à la réglementation en vigueur et compte tenu du caractère abusif de ce démarchage, je vous demande de mettre fin à mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalité aucune.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation ainsi que le détail du solde de mon compte client, et de me préciser la procédure à suivre pour relever mon compteur à la date effective de fin de contrat.

Je reste naturellement à votre disposition pour transmettre toute information ou pièce complémentaire nécessaire au traitement de ma requête.

Dans l’attente de votre retour et en espérant une prise en compte rapide de ma demande, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il est pertinent de prendre le temps de consulter les témoignages et notes attribués par d'autres consommateurs à Enercoop, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas d’insatisfaction majeure.

Les retours des clients sur Enercoop s'affichent parmi les meilleurs du secteur, avec des évaluations remarquablement élevées sur plusieurs plateformes d’avis. Voici un aperçu des notes attribuées :

Trustpilot : 4,7/5 sur 250 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur 2 491 avis
Selectra : 4,43/5 sur 451 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 290 avis

Au total, Enercoop recueille une note moyenne impressionnante de 4,73/5 sur 3 482 avis. Ce niveau de satisfaction globale témoigne d'une forte appréciation par les clients, confirmant la réputation d’Enercoop auprès du grand public.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/06/26	4,7/5	250
Mis à jour le 22/06/26	4,8/5	2491
Mis à jour le 23/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 22/06/26	4,6/5	290

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Résilier un contrat d'énergie chez Enercoop est entièrement gratuit pour un particulier. Que cela concerne l'électricité ou le gaz, le consommateur n'a aucun frais de résiliation à régler, car ces contrats ne comportent pas d'engagement contractuel en France. La démarche se veut ainsi souple et sans contrainte financière au moment de quitter Enercoop.

À l’issue de la résiliation, le client reçoit une facture de clôture pour solder les consommations restantes. Ce document inclut le montant dû jusqu’à la date effective de fin de contrat, qu'il convient de payer pour finaliser la séparation avec Enercoop. La facture de régularisation est généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement appliqués, quel que soit le fournisseur d’énergie sélectionné. Ces frais techniques sont facturés par le gestionnaire du réseau, dès lors que le particulier souscrit un nouveau contrat, y compris auprès d’Enercoop.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai un impayé ?

Il est envisageable pour le particulier de demander la clôture de son contrat chez Enercoop même si des dettes demeurent à la date de résiliation. La fin du contrat ne signifie pas l’effacement des sommes impayées : le consommateur reste tenu de solder sa créance concernant la période d’alimentation précédente.

Après la résiliation, Enercoop génère une facture de régularisation. Cette facture de clôture intègre obligatoirement les arriérés non réglés, qu’il s’agisse d’une ou de plusieurs mensualités en attente de paiement.

En l’absence de règlement une fois le contrat résilié, Enercoop se réserve la faculté d’activer des démarches de recouvrement. Ce parcours débute souvent par des relances, des courriers de mise en demeure, voire des actions en justice si la situation l’exige. Des frais additionnels peuvent alors s’ajouter à la dette principale.

Pour limiter les conséquences négatives, il est judicieux d’anticiper un contact avec Enercoop afin de convenir d’un échéancier ou d’un accord amiable destiné à alléger la difficulté, que ce soit avant ou immédiatement après la résiliation.

La démarche la plus sereine pour le particulier reste donc de régulariser la situation ou de négocier un compromis afin d’éviter toute procédure supplémentaire et de clore le dossier dans les meilleures conditions possibles.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il convient d’accomplir certaines démarches afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont ouvertes : soit transférer le contrat à un héritier ou au conjoint qui reste dans le logement, soit le résilier si le domicile est quitté. Le consommateur doit ainsi choisir la solution conforme à la situation successorale et au devenir du bien immobilier.

Pour mettre fin au contrat Enercoop après le décès, il est recommandé d’attendre la remise des clés ou le départ effectif du logement. La résiliation nécessite de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par courriel à [email protected], ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il faut expliquer la situation, en joignant un certificat de décès comme justificatif.

Après l’arrêt du contrat, le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer depuis le compte bancaire du défunt, sous réserve de disposer de l’accord du notaire et de la banque. Les ayants droit peuvent demander un relevé du compteur au moment du départ pour éviter toute erreur de facturation.

D’autre part, si un ayant droit ou conjoint souhaite reprendre le logement, il lui suffit d’en informer Enercoop en fournissant le certificat de décès et les pièces prouvant sa qualité d’héritier ou d’occupant. Il pourra ainsi mettre le contrat à son nom et poursuivre l’approvisionnement en électricité, sans coupure.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la présence ou non du particulier sur le contrat et de la personne qui demeure dans le logement.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, il peut solliciter le service client afin de faire retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cette modification permet d’éviter toute confusion concernant la responsabilité du paiement des factures.

En revanche, lorsque le consommateur est co-titulaire mais prévoit de quitter le logement, il dispose de deux options : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. Attention : si l’ancien partenaire reste mais que le contrat est résilié, l’électricité sera alors coupée dans le logement.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais souhaite conserver le logement, il doit demander à son ex-conjoint de contacter Enercoop pour effectuer l’ajout de son nom comme titulaire et procéder au retrait de l’autre partie. Sinon, il est possible de souscrire directement un nouveau contrat à son nom auprès d’Enercoop.

La procédure de souscription reste totalement gratuite. Suite à cette démarche, une facture de clôture sera envoyée à l’ancien titulaire sans qu’aucune demande complémentaire ne soit nécessaire auprès de ce dernier.

Pour quelle raison Enercoop m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document de facturation transmis au consommateur après l'arrêt définitif du contrat d’électricité. Ce document vise à régulariser toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de fourniture, conformément aux relevés du compteur électrique.

Avec la réception de cette facture, le consommateur voit son engagement envers Enercoop prendre fin, et l’ensemble des obligations contractuelles s’achève ainsi. L’émission de cette facture dispose d’une valeur de confirmation officielle de la résiliation du contrat.

Généralement, plusieurs éléments apparaissent sur la facture de clôture, parmi lesquels :

Le relevé d’index détermine la quantité d’électricité réellement consommée jusqu’à la date de fin du contrat, permettant de calculer précisément le montant dû.
En cas de différence entre les estimations précédentes et la consommation réelle, des ajustements correctifs sont appliqués, pouvant se traduire par une régularisation positive ou négative.
Les taxes, contributions et frais inhérents à la fourniture d’énergie sont intégrés pour la totalité de la période couverte.
Le solde final prend en compte les éventuels acomptes déjà versés ; si le client a trop payé, un avoir est indiqué, sinon, le montant restant à régler apparaît sur la facture.

Par exemple, si un particulier a souscrit une option de mensualisation et que la consommation réelle se révèle inférieure aux paiements anticipés, il bénéficiera d’un remboursement. À l’inverse, tout reliquat sera exigé lors du paiement de cette facture finale.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Lorsqu’un consommateur met un terme à son contrat Enercoop, la facture de clôture n’est pas immédiatement transmise. Il est courant que ce document soit envoyé sous 4 semaines après la prise en compte de la résiliation, une période indispensable au traitement administratif et à la collecte des relevés nécessaires.

Si, après ce délai d’un mois, aucun relevé de facture finale n’a été reçu et qu’aucune opération bancaire indiquant un remboursement ou un prélèvement lié à Enercoop n’apparaît, il convient de prendre des mesures pour obtenir la régularisation de la situation.

Vérifier la boîte de réception (y compris les spams) afin de s'assurer que le courriel de facturation n’a pas été ignoré.
Contrôler l’application bancaire pour repérer toute trace de mouvement financier relatif à Enercoop.
Contacter rapidement le service client Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 si aucun document ni opération n’a été reçu.

La prise de contact avec le service clientèle permet au particulier d’obtenir des précisions sur l’état d’avancement du dossier ou un éventuel renvoi de la facture de clôture. Enercoop apportera alors une solution adaptée à la situation du consommateur.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation imprévue d’un contrat Enercoop peut survenir dans de rares cas, notamment suite à des difficultés de paiement répétées ou à une modification des conditions tarifaires initiales souscrites par le particulier. Parfois, une erreur administrative peut également provoquer cette interruption non désirée, à la suite d'une confusion concernant le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).

Afin de comprendre les motifs qui ont conduit à cette résiliation, il est essentiel que le consommateur contacte sans attendre le service client d’Enercoop. Joindre ce service permet d’obtenir des explications détaillées sur la situation et d’engager, si nécessaire, des démarches pour retrouver son contrat initial dans les meilleurs délais.

Si l’annulation du contrat découle d’une opération non autorisée, c’est-à-dire sans qu’un accord écrit ait été donné par le client, une procédure de contestation peut alors être engagée. Il est possible de demander la réactivation de l’abonnement antérieur dans un délai maximal de 25 jours à compter de la rupture du contrat, sous réserve de fournir toute preuve utile à l’appui de la demande.

Dans le cas où le service client Enercoop n’apporte pas de solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, un organisme neutre chargé de résoudre ce type de litiges. Cette démarche reste un recours indépendant si aucune résolution n’a pu être trouvée avec Enercoop.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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