Avis des clients d'Enercoop
Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Enercoop est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans motif particulier par le particulier. Pour un déménagement, il faut contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9) ou depuis l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès d’Enercoop n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout.
Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie pour particuliers chez Enercoop sont proposées sans engagement contractuel. Aucun frais de résiliation n’est exigé, quelle que soit la raison du départ. Un particulier a la liberté de quitter Enercoop à sa convenance, gratuitement, quel que soit le moment.
Pour changer de fournisseur, il est impératif de ne pas solliciter soi-même la résiliation du contrat Enercoop lorsqu’on demeure à la même adresse. Effectuer cette démarche soi-même exposerait le foyer à une coupure de l’alimentation électrique et nécessiterait une demande de remise en service payante. Il suffit d’adhérer à une nouvelle offre ; la résiliation se fait automatiquement et sans coupure, grâce au nouveau fournisseur.
1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’électricité
La première étape clé consiste à comparer les alternatives à Enercoop. De nombreux fournisseurs existent, chacun mettant en avant des avantages variés : tarification, services numériques, investissements dans l’énergie verte ou gestion du service client.
Lors du choix, l’attention doit surtout porter sur :
- Le coût de l’électricité proposée ;
- Les modalités de variation des prix ;
- La diversité des grilles tarifaires (heures pleines/creuses) ;
- La disponibilité des outils de suivi et méthodes de paiement ;
- L’engagement environnemental du fournisseur.
Il est important de noter : la qualité du courant livré ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire de réseau. Passer de Enercoop à un concurrent n’implique ni interruption du service, ni modification du compteur, ni frais d’intervention. Un comparateur d’offres permet de visualiser objectivement les écarts de prix et de services entre fournisseurs, selon les attentes du consommateur.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Quels fournisseurs recueillent le plus d’avis positifs ?
2. Procédure de souscription auprès du nouveau fournisseur
La souscription s’effectue généralement en ligne ou par téléphone. Pour simplifier la démarche, il est conseillé de se munir d’une dernière facture Enercoop. Cela permet de retrouver rapidement :
- Les identifiants du compteur (PRM pour Linky ou PDL) ;
- L’historique de consommation pour estimer le nouvel échéancier ;
- Toutes précisions sur l’adresse de livraison, utile si plusieurs contrats sont en cours pour différents logements.
Grâce à ces données, l’inscription est facilitée et la transition entre fournisseurs se déroule en toute fluidité – même lors d’un changement rapide.
3. Délai pour l’activation effective du nouvel abonnement
Après validation de la demande, l’activation du contrat peut prendre jusqu’à 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Une demande d’activation anticipée est possible ; dans ce cas, le basculement intervient souvent sous 4 jours ouvrés. Le suivi de la procédure est assuré intégralement par le nouveau fournisseur.
Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) orchestre la transition à distance, sans aucune coupure de fourniture. Aucun contact avec Enercoop n’est nécessaire : la demande de résiliation lui est transmise par le nouvel opérateur.
4. Règlement de la facture de clôture Enercoop
Une fois le contrat arrêté, Enercoop dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de fin de contrat. Ce document fait un récapitulatif de la consommation restante due, mais peut aussi inclure un remboursement si les mensualités versées sont supérieures à la consommation effective relevée par le compteur lors de la clôture.
Le fournisseur s’appuie sur l’index communiqué par le gestionnaire de réseau pour établir ce solde. Généralement, le client a une quinzaine de jours pour s’acquitter du montant restant. Une fois ce paiement effectué, la résiliation est définitivement enregistrée auprès de Enercoop.
Résilier Enercoop pour un déménagement
Pour préparer un déménagement en toute sérénité, il est fortement recommandé de prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. L’anticipation évite toute mauvaise surprise : en oubliant la résiliation, le particulier reste redevable de l’abonnement et, parfois, des consommations éventuelles des nouveaux habitants (entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour). Il est donc essentiel de s’occuper de la résiliation au plus tôt, car il n’est pas possible d’obtenir une clôture rétroactive du contrat, que le logement soit loué ou vendu.
Pour mettre fin à son contrat chez Enercoop à l’ancienne adresse, il convient de joindre le service client par la méthode la plus pratique :
- Par téléphone au 09 70 68 07 65
- Via l’espace client en ligne accessible à tout moment
- En adressant un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
Le client devra impérativement indiquer la date de départ, transmettre une adresse de réception pour la facture finale et, pour les compteurs hors Linky, fournir le relevé du compteur le jour du départ. Cette démarche garantit une clôture sans accroc.
En cas de déménagement, changer d’adresse ne signifie pas déménager son contrat d’électricité : chaque contrat est rattaché directement à un compteur précis. Ainsi, un particulier qui souhaite poursuivre avec Enercoop doit résilier l’abonnement de l’ancienne adresse puis souscrire pour son nouveau logement. Pour cela, il suffit de contacter le service dédié déménagements au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En contactant ce service environ une semaine avant l’emménagement, le nouveau logement sera alimenté dès l’arrivée. Il est possible également de souscrire par internet, cependant cela requiert d’être à l’aise avec les démarches en ligne.
Ceux qui souhaitent saisir l’occasion du changement de domicile pour rompre avec Enercoop devront également résilier leur abonnement à l’ancienne adresse : la résiliation par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier postal reste obligatoire pour clore le contrat. Anticiper cette démarche environ une semaine avant l’emménagement évite tout risque de coupure d’électricité dans le nouveau logement. Une fois la résiliation effective, le client pourra comparer les différentes offres du marché afin de choisir celle qui lui convient pour la nouvelle adresse.
En cas de départ à l’international, une prise de contact avec le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 est nécessaire pour indiquer officiellement la date de sortie. La transmission d’une adresse e-mail devient alors indispensable afin de recevoir la facture de clôture même depuis l’étranger. Cette formalité garantit la bonne transmission des documents finaux, quel que soit le pays de destination.
Le délai de résiliation dépend principalement du traitement administratif par Enercoop : selon les périodes et l’affluence (notamment autour des fins et débuts de mois), la clôture effective intervient dans un délai allant jusqu’à 30 jours après la date communiquée par le client. Prendre de l’avance permet d’éviter toute facturation supplémentaire inutile et d’assurer le bon déroulement du changement d’adresse, sans interruption de fourniture ni surcoût.
Comment procéder si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?
Lorsqu'un particulier emménage dans un logement dont l'ancien résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. La souscription d'un nouveau contrat auprès d’un fournisseur, comme Enercoop, engendre automatiquement la clôture du contrat précédent lié à l’adresse concernée.
Le consommateur n’est donc pas obligé de contacter le fournisseur de l’ancien occupant pour demander une résiliation. En choisissant un contrat à son nom, la gestion administrative de l’ancien contrat est prise en charge lors de l’ouverture du nouveau.
Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop
Après avoir souscrit un contrat chez Enercoop, il est fréquent que le particulier hésite ou découvre des offres plus adaptées à ses besoins. Le droit de rétractation a été mis en place pour permettre au consommateur de revenir sur sa décision sans contrainte majeure. Même si le délai réglementaire est dépassé, la souscription à une nouvelle offre reste possible à tout moment et sans frais.
Modalités
En vertu de la réglementation française, un particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz avec Enercoop à distance ou en dehors des locaux commerciaux dispose d’un droit de rétractation. Ce droit est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique à l’ensemble des consommateurs.
Le droit de rétractation accorde un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat avec Enercoop. Le consommateur peut alors annuler son contrat sans devoir fournir de justification et sans supporter de pénalité financière.
Pour activer ce droit, le client doit en informer Enercoop, soit à l’aide du formulaire de rétractation mis à disposition, soit par une déclaration claire et non équivoque manifeste de volonté. Plusieurs moyens sont acceptés pour cette démarche, incluant le courrier postal, l’email ou tout canal spécifié par Enercoop, comme sur l’espace client.
Lorsque l’exécution du service a débuté durant ce délai avec l’accord du particulier, et que ce dernier choisit finalement la rétractation, il sera redevable uniquement du montant correspondant à la fourniture effective. Cela comprend l’abonnement, les consommations réalisées, ainsi que les frais de mise en service éventuellement facturés.
Pour toute demande personnalisée ou une situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de solliciter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour être accompagné dans sa démarche.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation adressée à Enercoop doit comporter certaines informations afin d’être traitée rapidement. Il est conseillé d’utiliser le formulaire transmis lors de la souscription, mais une liste des données à mentionner peut s’avérer utile.
- Numéro du contrat souscrit
- Nom complet du titulaire
- Adresse du logement concerné par la rétractation
- Offres ou services sélectionnés (électricité, gaz, options payantes)
- Date à laquelle le contrat a été signé
- Date de la formulation de la rétractation
- Signature du consommateur
Le respect de ces consignes facilite le traitement du dossier par les équipes Enercoop. En cas de doute, le particulier peut directement joindre un conseiller au 09 70 68 07 65 pour sécuriser la démarche et obtenir de l’aide.
Des exemples de courriers pour résilier un contrat Enercoop sont mis à disposition afin de faciliter la démarche. Chaque modèle peut être utilisé par le particulier souhaitant mettre fin à son abonnement, soit par envoi électronique, soit par courrier postal, en fonction de ses préférences.
La rupture d’un contrat Enercoop est accessible sans condition particulière, puisqu’il s’agit d’une offre sans engagement contractuel. Le consommateur n’a pas à présenter de motif spécifique pour demander la résiliation de son contrat. L’envoi de la lettre de résiliation suffit pour entamer la procédure.
Il est important de mentionner dans le courrier les éléments essentiels permettant d’identifier le dossier concerné, tels que le numéro de client et l’adresse de fourniture. La lettre doit également préciser la date souhaitée de résiliation afin d’accélérer la prise en charge par les équipes d’Enercoop.
- Numéro de contrat ou de client pour éviter toute ambiguïté ;
- Adresse complète du logement concerné ;
- Date prévue pour l’arrêt de la fourniture ;
- Coordonnées pour toute communication complémentaire.
Pour tout renseignement additionnel ou suivi du dossier, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Ce numéro facilite l’obtention d’informations fiables et le particulier reste informé des suites données à sa demande.
Lettre de résiliation Enercoop : modèle à personnaliser pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop concernant mon logement actuel. Je souhaite que la résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée de fin de contrat].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires à la prise en charge de cette démarche :
- Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse de l’habitation concernée]
- Date effective du déménagement : [date de départ du logement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre future adresse postale]
Je joins le relevé du compteur établi le [date du relevé d’index], qui mentionne l’index suivant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date de résiliation effective, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste disponible pour toute information ou pièce complémentaire qui serait utile à ce traitement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation pour le contrat Enercoop signé récemment, sous la référence [numéro de contrat Enercoop].
En vertu de la réglementation applicable et des dispositions prévues dans vos conditions générales, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais particuliers.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, et de me confirmer la prise en compte de ma rétractation dès que possible. Par ailleurs, je vous prie de me restituer les éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, conformément à la loi.
Je vous invite à me transmettre la confirmation écrite de l'annulation du contrat à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour la considération que vous porterez à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop à la suite d’un démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité auprès d’Enercoop, sous le numéro [numéro de contrat], consécutivement à un épisode de démarchage abusif subi de la part de votre entreprise.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises dans des conditions que je considère comme étant particulièrement intrusives et insistantes. Ces pratiques commerciales n’étant pas conformes à mes attentes ni à la confiance que j’accordais à Enercoop, il m’apparaît nécessaire de mettre fin à nos engagements réciproques.
Conformément à la réglementation et aux usages encadrant la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous demande d’appliquer la résiliation de mon contrat, sans frais, à compter de la réception de ce courrier. Je vous prie également de bien vouloir me confirmer la date définitive de clôture du contrat ainsi que les éventuelles démarches finales à effectuer.
Je vous remercie de traiter cette demande avec diligence et de m’informer, par écrit, de la prise en compte de la résiliation.
Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.
Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
12665 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1568 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance du ressenti des particuliers ayant déjà souscrit chez Enercoop, surtout en l’absence de mécontentement particulier concernant le service.
Les avis des consommateurs sur Enercoop sont globalement très positifs, comme en témoignent les notes et le nombre d’avis déposés sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,8/5 pour 234 témoignages
- Avis Vérifiés : 4,8/5 avec 2 426 retours
- Selectra : 4,42/5 sur un total de 439 avis collectés
En tout, Enercoop a recueilli 3 099 avis consommateurs tous canaux confondus, pour une note moyenne remarquable de 4,75/5. Ce volume élevé d’opinions atteste d’une expérience client largement saluée et d’un haut niveau de satisfaction globale.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/03/26 |
4,8/5 | 234 |
Mis à jour le 25/03/26 |
4,8/5 | 2426 |
Mis à jour le 25/03/26 |
4,42/5 | 439 |
Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?
La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.
Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.
Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.
Puis-je résilier mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en attente de paiement ?
La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.
À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.
En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.
Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.
S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop après le décès du titulaire ?
Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.
Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.
Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.
Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.
Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :
- Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
- Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.
La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.
Quelle est la raison de la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?
Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.
La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.
- Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
- Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
- Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
- Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.
La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.
Comment procéder si je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Enercoop ?
Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.
Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.
Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :
- 09 70 68 07 65
Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.
Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.
Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.
Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.
Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.
Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :
- contacter le Médiateur national de l’énergie pour transmettre une réclamation formelle.
Ce recours indépendant aide à trouver une solution amiable lorsqu’un différend n’a pu être réglé directement avec Enercoop.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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