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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout auprès d'Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité et de gaz proposées par Enercoop aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il n’existe aucune durée minimale d’abonnement : le consommateur peut donc résilier son contrat à n’importe quelle période de l’année sans frais ni pénalité.

Pour changer de fournisseur, il est inutile de contacter soi-même Enercoop afin de demander la résiliation : cette démarche pourrait entraîner une coupure d’électricité et la nécessité d’une remise en service payante. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif ; ce dernier coordonnera alors l’arrêt du contrat en cours chez Enercoop automatiquement.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le consommateur commence par comparer les fournisseurs concurrents d’Enercoop. Plusieurs points peuvent être pris en compte lors de la comparaison : le montant du kWh, l’évolution possible de la tarification, la disponibilité de multiples options (heures creuses, packs personnalisés), le service client, ou encore l’investissement pour les énergies renouvelables.

Le mode de gestion du réseau électrique et du compteur (par Enedis ou GRDF) garantit une continuité de qualité et d’approvisionnement, quelle que soit la société retenue. Il n’y a donc aucun risque de coupure ou de dégradation du service quand on change de fournisseur.

Pour plus d’efficacité, le particulier peut s’aider d’un comparateur en ligne d’offres d’énergie afin de trouver plus facilement l’abonnement qui lui correspond le mieux à ses attentes.

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2. Effectuer l’adhésion auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire l’offre choisie, il est conseillé d’avoir à portée de main une facture Enercoop récente. Les informations à retrouver incluent : l’identifiant du compteur, les relevés de consommation nécessaires au calcul des mensualités, et l’adresse exacte du logement. Ces éléments accélèrent la prise en charge du dossier et réduisent les risques d’erreur lors de l’ouverture du contrat.

3. Attendre l’activation du contrat chez le nouvel opérateur

Après la validation de la demande, le délai de bascule vers le nouveau fournisseur correspond en général aux 14 jours légaux de rétractation, sauf activation immédiate sur demande. Dans ce cas, la migration s’effectue habituellement dans un délai de 4 jours ouvrés, sauf incidents ou intervention technique en cours.

Ce transfert s’effectue intégralement à distance, sans risquer d’interruption d’alimentation électrique. C’est le nouveau fournisseur qui avertit Enercoop de la résiliation, sans intervention supplémentaire exigée du consommateur. Aucun déplacement ni contact direct avec Enercoop n’est nécessaire pour finaliser l’opération.

4. Régler la facture de clôture reçue d’Enercoop

Enercoop transmet la facture de résiliation en moins d’un mois après la migration. Cette facture confirmera la date d’arrêt définitive du contrat et précisera les éventuels frais ou remboursements selon l’écart entre consommation réelle et mensualités déjà payées.

Le calcul s’effectue à partir du relevé de compteur fourni par le gestionnaire de réseau. Généralement, le client a jusqu’à deux semaines pour régler cette facture : le paiement marque la clôture officielle du contrat, tandis qu’un impayé expose le particulier à des pénalités à venir.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Prendre les devants, dès que la date de remise des clés est connue, est vivement recommandé pour initier la résiliation du contrat Enercoop lors d’un déménagement. Cette anticipation permet d'éviter toute facturation superflue après le départ. Le processus de clôture reste identique, que le logement soit vendu ou rendu après une location.

À défaut de procéder à la résiliation dans les temps, l’abonnement Enercoop continuera à générer des frais journaliers (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les consommations potentielles des nouveaux occupants seront imputées au client sortant. Il ne sera pas envisageable d’obtenir une résiliation avec effet rétroactif.

Voici la démarche à suivre, étape par étape :

Joindre le service résiliation Enercoop : Le particulier doit joindre Enercoop pour signaler son départ, soit par téléphone au 09 70 68 07 65, via son espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse dédiée. Il est impératif de communiquer la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation. Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, il faudra également fournir un relevé d’index le jour du départ.
Continuer chez Enercoop à la nouvelle adresse : Un transfert direct du contrat n’étant pas possible, il convient de mettre fin à l’ancien contrat puis d’en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile. Pour cela, il est recommandé de contacter le 01 75 44 41 56 jusqu’à une semaine avant le déménagement. Cela garantit que l’alimentation électrique sera active dès le jour de l’emménagement.
Quitter Enercoop pendant le déménagement : Si le client préfère profiter de son changement de logement pour choisir un autre fournisseur, il doit alors résilier son contrat Enercoop pour l’ancienne adresse via le 09 70 68 07 65, par l’espace client, ou par courrier. Souscrire un nouvel abonnement chez un autre acteur du marché reste à son initiative et doit s’anticiper pour éviter toute coupure le jour du déménagement.
Départ à l’étranger : Lorsque le particulier s’installe hors de France, il doit également prévenir Enercoop au 09 70 68 07 65 en précisant la date du départ et une adresse e-mail valide, afin que la facture de clôture puisse lui être transmise sans délai.
Délai de prise en compte de la résiliation : Le traitement de la demande dépend du flux de sollicitations et peut être rallongé en période de forte activité, comme les fins de mois. Le contrat prend fin, au plus tard, 30 jours après la date de résiliation signalée à Enercoop.

Il est donc chaudement conseillé de s’organiser dès l’annonce du changement d’adresse, pour éviter toute surprise et bénéficier d’une transition énergétique fluide, peu importe la situation personnelle ou la destination du client.

Comment agir si le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsque le précédent habitant oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie, le particulier accédant au logement n’a pas à se préoccuper de la résiliation. Il peut souscrire librement une offre auprès du fournisseur souhaité, y compris Enercoop.

La création d’un nouveau contrat au nom du nouvel occupant entraîne alors la fermeture automatique du contrat de l’ancien résident. Aucune démarche supplémentaire n'est requise pour mettre un terme à l’abonnement précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, un particulier peut parfois hésiter ou envisager un changement pour une autre offre plus attractive. La législation offre la possibilité de revenir sur sa décision à travers un droit de rétractation. Passé ce délai, il reste possible de changer de fournisseur sans frais ni engagement particulier.

Ce droit de rétractation constitue une protection essentielle pour le consommateur, lui permettant de renoncer à son contrat sans justification. Cependant, une vigilance s'impose concernant les délais pour ne pas perdre ce bénéfice.

Modalités

En France, toute souscription d’un contrat d'électricité ou de gaz naturel conclue à distance ou hors établissement donne lieu à un droit de rétractation. Cette règle découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protégeant ainsi le consommateur.

Le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Enercoop pour exercer son droit de rétractation. Aucun motif n’est exigé et aucune pénalité financière ne peut être appliquée pour ce retrait.

Pour signifier sa volonté de rétractation, le client doit informer Enercoop à l’aide du formulaire dédié ou par une déclaration claire. Cette démarche peut s’effectuer par voie postale, par courriel ou par le moyen indiqué dans les conditions générales de l’offre.

Si le contrat a déjà commencé à être exécuté sur demande expresse du consommateur durant cette période et qu’une rétractation survient, des frais proportionnels aux services effectivement fournis seront alors facturés. Cela comprend l’abonnement, la consommation sur la période concernée ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, le client peut consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Ce service reste disponible pour offrir des réponses spécialisées selon chaque situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation doit reprendre des informations précises pour garantir un traitement rapide de la demande.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Les services souscrits (électricité ou options), le cas échéant
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La communication de ces éléments facilite la prise en compte de la demande par Enercoop. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi de la demande, notamment en cas de recours ultérieur.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Plusieurs exemples de courriers destinés à la résiliation d’un contrat Enercoop sont disponibles pour simplifier cette démarche. Chaque modèle est prêt à être utilisé par le consommateur souhaitant mettre un terme à son contrat, selon sa situation personnelle.

La demande de résiliation peut être transmise au service client Enercoop aussi bien par courrier postal que par courriel, selon la préférence du particulier. Les coordonnées nécessaires doivent être clairement indiquées pour éviter tout retard dans la prise en compte de la demande.

Le client profite d’un contrat sans engagement contractuel, ce qui signifie que l’interruption du contrat peut intervenir à tout moment, sans frais supplémentaires. Afin d’assurer une procédure fluide, il est conseillé de fournir un relevé du compteur lors de l’envoi de la lettre.

Voici les informations à inclure dans une lettre de résiliation Enercoop :

Coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, numéro de contrat).
Date souhaitée de clôture du contrat.
Index de consommation au moment du départ si possible.
Signature du particulier.

Pour tout renseignement supplémentaire, le service client peut être contacté au 09 70 68 07 65 ou via l’adresse e-mail dédiée. L’envoi d’une lettre recommandée permet de garder une preuve de la demande.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier mon contrat d'électricité auprès d'Enercoop, en raison de mon prochain déménagement.

Je souhaiterais que la résiliation entre en vigueur à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date de déménagement prévue : [date du départ]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse]

Vous trouverez, ci-joint, le relevé du compteur effectué le [date du relevé], affichant les index suivants : [index de consommation].

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour toute information ou justificatif complémentaire nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour Enercoop à adresser au service client

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop avec la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales et aux conditions prévues lors de la souscription, je souhaite annuler ce contrat dans le délai imparti, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie donc de procéder à l’annulation du contrat mentionné ci-dessus et de stopper toute prestation de fourniture d’électricité éventuellement débutée. Je vous demande également, le cas échéant, le remboursement de toute somme déjà versée dans le cadre de ce contrat dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de ma demande de rétractation sur mon adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie de votre prise en compte rapide et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de contrat Enercoop à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de résiliation anticipée concernant mon contrat Enercoop, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Le [date du démarchage], j’ai été l’objet d’un démarchage jugé abusif de la part d’un représentant d’Enercoop. Cette sollicitation a été menée de façon persistante et inappropriée, ce qui me conduit aujourd’hui à revenir sur mon choix initial de souscription auprès de votre société.

Je vous prie donc de prendre en compte ma demande de résiliation immédiate, sans appliquer de pénalité ni de frais supplémentaires, comme le prévoit la réglementation en cas de démarchage abusif. Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat.

Merci de bien vouloir m’indiquer, par retour de courrier ou de courriel, les démarches à réaliser pour finaliser la résiliation de mon abonnement Enercoop.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou pour l’envoi de pièces justificatives si nécessaire, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,13 sur 5 - 1728 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,28 sur 5 - 964 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut être pertinent pour le particulier d’examiner les retours d'expérience d'autres consommateurs à propos d’Enercoop, surtout en l'absence de mécontentement particulier.

Les notes attribuées par les clients d’Enercoop reflètent un très haut degré de satisfaction :

4,9/5 sur Avis Vérifiés (2 425 avis)
4,8/5 sur Trustpilot (216 avis déposés)
4,7/5 sur Selectra (387 retours d’utilisateurs)

L’évaluation moyenne atteint 4,87/5 pour un total remarquable de 3 028 avis recueillis sur ces plateformes, ce qui constitue un gage notable de satisfaction client pour Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25	4,8/5	216
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 14/11/25	4,7/5	392

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat d'énergie souscrit chez Enercoop ne génère aucun frais pour le particulier. En France, les contrats d’électricité et de gaz à usage domestique sont sans engagement contractuel, ce qui autorise le consommateur à mettre fin à son abonnement à tout moment et sans pénalité financière.

Seule la facture de clôture liée aux dernières consommations reste à régler auprès d'Enercoop. Après la résiliation, le client reçoit généralement cette facture sous quatre semaines, ce qui permet d’ajuster le paiement au plus juste selon les relevés les plus récents du compteur.

Il convient de distinguer les frais de résiliation de ceux liés à un emménagement dans un nouveau logement. Lorsque le particulier emménage, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, que ce soit pour souscrire un contrat Enercoop ou auprès d’un autre acteur du marché.

Pour toute démarche ou question sur la résiliation, le client a la possibilité de contacter le service client d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou de s’orienter vers leur espace client en ligne, afin d’être accompagné à chaque étape de la procédure.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j'ai une dette auprès d'Enercoop ?

Un particulier peut tout à fait demander la résiliation de son contrat Enercoop même si des paiements n’ont pas été honorés. Cependant, la résiliation ne signifie pas l’effacement des dettes : le consommateur devra régler l’intégralité des sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat.

Dans la pratique, à la suite de la résiliation, Enercoop transmettra une facture de clôture comprenant la totalité des arriérés non réglés. Toutes les dettes accumulées jusqu’à la date effective de fin de fourniture devront être payées. Ignorer ces paiements expose à des relances et majorations.

Si le paiement n'est pas effectué, une procédure de recouvrement peut être entamée. Cela inclut :

l'envoi de rappels pour paiement,
des courriers de mise en demeure,
éventuellement l'engagement d'une action judiciaire avec des frais supplémentaires.

Pour éviter d'éventuelles conséquences juridiques et financières, il est conseillé d’anticiper la situation en contactant Enercoop. Il est possible de proposer un échéancier ou de négocier un aménagement de paiement avant ou après la résiliation, selon la situation et l'historique du client. Cela permet parfois d’alléger le processus et d’éviter le recours à des démarches contraignantes.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Enercoop, il est nécessaire d’effectuer des démarches spécifiques afin d’éviter tout prélèvement indésirable. Le particulier peut choisir de résilier le contrat s’il compte restituer le logement, ou de transférer le contrat à un héritier si quelqu’un souhaite y demeurer. Pour la résiliation, celle-ci s’effectue uniquement une fois le logement entièrement libéré et les clés remises.

La demande de résiliation du contrat Enercoop peut se faire par divers moyens à la convenance du client : téléphone (09 70 68 07 65), courriel ([email protected]) ou courrier postal (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9). Il est conseillé d’indiquer dans la demande le numéro de Point de Livraison (PDL) ainsi que de joindre un certificat de décès si possible, afin de faciliter la démarche.

En pratique, voici les étapes à suivre :

Le consommateur attend d’avoir remis les clés du logement pour initier la résiliation du contrat.
Il prend contact avec Enercoop par le moyen de son choix et précise la situation en joignant le certificat de décès si nécessaire.
Si des héritiers souhaitent régler la facture de clôture, l’accord du notaire ou de la banque permet l’utilisation du compte du défunt pour ce paiement.

La clôture du contrat évite à la famille tout risque de facturation pour des consommations postérieures à la date de libération des lieux. Le changement de titulaire reste possible si le logement est repris par un proche, sur simple demande auprès du service client Enercoop.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités concernant le contrat d’électricité avec Enercoop varient selon les personnes mentionnées sur le contrat et le résident restant dans le logement. Il convient d’identifier la situation contractuelle avant toute démarche, afin d'éviter toute interruption involontaire de service ou litige administratif.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Enercoop et qu’il décide de demeurer dans l’habitation, il lui suffit de solliciter la suppression du nom de l’ex-conjoint auprès du service client. Cette mise à jour permet de clarifier la responsabilité contractuelle et d’éviter toute confusion lors de la facturation.

Si le client quitte le logement alors qu’il figure comme co-titulaire sur le contrat, plusieurs options sont envisageables : il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation de celui-ci. Attention : selon la démarche choisie, une coupure d’électricité peut survenir si l’autre personne ne prend pas le relais du contrat.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans le domicile, il est impératif de demander à l’ancien conjoint de contacter Enercoop pour modifier le titulaire du contrat. En alternative, le particulier peut souscrire un nouvel abonnement à son propre nom, ce qui entraine automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de fin de service à l’ancien titulaire.

Il est conseillé de prendre contact rapidement avec le service client d’Enercoop afin de choisir la solution la plus adaptée et d’assurer une transition fluide de la fourniture d’électricité pendant cette période de changement.

Quel est le but de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture d’Enercoop matérialise la dernière étape administrative lors de la résiliation d’un contrat d’électricité. Elle vise principalement à régulariser toutes les consommations du particulier sur la période comprise entre la précédente facture et la fin effective de la fourniture d’énergie.

Elle résume l’ensemble des kWh consommés jusqu’à la date de coupure du service et s’appuie sur le relevé du compteur réalisé ou transmis lors de la résiliation. Si le client avait bénéficié de factures fondées sur des estimations, Enercoop ajuste alors ces montants et effectue les corrections nécessaires grâce aux données réelles.

On retrouve aussi dans ce document toutes les taxes et contributions obligatoires appliquées à la fourniture, comme la CSPE ou la TVA, calculées jusqu’au dernier jour du contrat. Enercoop veille à intégrer tout frais réglementaire restant dû.

Pour ceux ayant versé des mensualités ou des acomptes, la facture présente une synthèse claire : en cas de paiement supérieur à la consommation réelle, le consommateur bénéficie d’un avoir, sinon, un reliquat à régler peut apparaître. Cette étape met ainsi fin à la relation contractuelle avec Enercoop.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Lorsqu'un particulier procède à la résiliation de son abonnement chez Enercoop, il convient de noter que l'envoi de la facture de clôture peut exiger un délai d'attente pouvant s'étendre jusqu'à quatre semaines. Ce laps de temps est nécessaire pour calculer précisément la consommation et éditer le document final.

Si, passé ce délai, le consommateur constate l'absence de la facture de résiliation et remarque également qu’aucun remboursement attendu n’a été versé sur son compte bancaire, il est important de vérifier préalablement dans ses courriers indésirables et relevés bancaires.

Dans ce cas, il est conseillé d’opter pour un contact direct avec le service client afin d’élucider rapidement la situation. Le client devra alors joindre Enercoop par téléphone via le numéro suivant : 09 70 68 07 65. Les conseillers sauront apporter toute l’assistance requise pour débloquer la situation et garantir l’émission du document.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon autorisation ?

Il arrive rarement, mais un contrat Enercoop peut être interrompu sans l’accord explicite du consommateur. Plusieurs situations sont à l’origine de cette résiliation non désirée, telles qu’un problème de paiement, une modification de l’offre initiale ou encore une erreur administrative, par exemple lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d'un changement d’abonnement.

Parfois, une résiliation involontaire provient d’une démarche engagée par un tiers, sans la pleine conscience du particulier concerné. Cela se produit notamment lorsqu’un nouveau contrat est souscrit auprès d'un autre fournisseur, ce qui, par effet de chaîne, provoque automatiquement la clôture du contrat Enercoop précédent.

Dans chaque cas de résiliation non souhaitée, il est essentiel que le consommateur contacte immédiatement le service client Enercoop pour demander des explications sur l’origine exacte du problème et solliciter une régularisation rapide. Enercoop pourra clarifier la situation et, si nécessaire, proposer une réactivation du contrat ou un retour à la situation antérieure.

Quand la signature d’un nouveau contrat n’a pas été expressément réalisée par le particulier, ce dernier dispose d’un délai maximal de 25 jours pour lancer une procédure de contestation et réclamer la réouverture de l’ancien contrat. Il est important d’agir rapidement afin de ne pas dépasser ce délai légalement prévu.

Joindre le service client Enercoop dès la constatation du problème.
Expliquer en détail la situation et fournir toute information utile (facture, ancien contrat, courriers reçus).
Demander le retour à la situation initiale si la résiliation n’a pas été volontaire.

Si, malgré les démarches auprès d’Enercoop, aucun accord amiable n’est trouvé, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits. Ce recours permet d’obtenir une solution impartiale et équitable en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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