Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut s’effectuer à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), en ligne via l’espace client ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur : Enercoop sera automatiquement informé et aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les abonnements à l’énergie pour particuliers chez Enercoop sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat Enercoop dès qu’il le souhaite et sans frais, conformément à la législation en vigueur appliquée à tous les fournisseurs.

Pour changer de fournisseur tout en restant dans le logement, il est recommandé de ne pas procéder soi-même à la résiliation. Si c’est le cas, le particulier risque une interruption d’alimentation, suivie d’une facturation pour la remise en service du compteur.

La démarche la plus simple consiste à sélectionner une offre concurrente et d’y souscrire. La résiliation du contrat Enercoop s’effectue alors automatiquement, sans intervention du client, le nouveau fournisseur se chargeant de toutes les formalités administratives.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Le choix d’un nouvel opérateur énergétique s’effectue parmi de nombreux concurrents d’Enercoop. Différents critères peuvent être pris en compte : le tarif appliqué, la façon dont ce tarif évolue, l’accès à des options telles que les heures creuses, ou encore la qualité du service client.

Par ailleurs, il est pertinent de s’attarder sur le positionnement écologique, les outils numériques disponibles ou encore les modalités de paiement proposées. À noter : le fournisseur, qu’il s’agisse d’Enercoop ou d’un autre, n’influence pas la qualité de l’électricité livrée, puisque le réseau et les compteurs sont gérés indépendamment.

Le particulier peut s’appuyer sur un comparateur énergie pour départager les offres et repérer les solutions économiques ou innovantes, sans souci de coupure ou de frais liés au changement de fournisseur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quel fournisseur rencontre le plus de succès ?

2. Passer à la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est utile de garder à portée de main une facture Enercoop récente. Certains renseignements y figurant sont susceptibles de simplifier la démarche d’enregistrement auprès du nouvel opérateur énergétique.

Les identifiants du compteur (Point de Livraison ou PDL pour l’électricité, Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) ;
La quantité d'énergie utilisée lors de la dernière période pour un échéancier adapté ;
L’adresse exacte du logement, surtout si plusieurs contrats sont en cours.

Une fois ces informations réunies, la souscription se fait par téléphone, en ligne ou en boutique selon les fournisseurs, pour une transition facilitée.

3. Patienter le temps de la prise d’effet du nouveau contrat

Dès que la demande de souscription est acceptée, la prise d’effet du nouveau contrat intervient généralement après un délai légal de rétractation de 14 jours. Le particulier a la possibilité de demander une activation anticipée à compter du 4e jour suivant la souscription, sous réserve de disponibilité du gestionnaire réseau.

L’ensemble du processus, entièrement à distance, est orchestré par Enedis ou GRDF selon la nature de l’énergie. La coupure n’est jamais nécessaire ni facturée. Le nouveau fournisseur informe Enercoop de la résiliation, sans que le client ait à intervenir.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Enercoop transmet dans le mois suivant la résiliation une facture de clôture qui matérialise officiellement la fin du contrat. Ce document récapitule précisément les consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt, via la relève d’index communiquée par le gestionnaire du réseau.

Selon le solde, le consommateur doit régler sa dette ou recevoir un remboursement en cas de trop-perçu. Le délai de paiement, rarement supérieur à 15 jours, figure sur la facture. Le suivi des paiements est crucial pour éviter l’apparition de pénalités éventuelles liées à un impayé.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour mettre fin à un contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation : prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter toute mauvaise surprise. La démarche à suivre ne diffère pas selon que le logement soit vendu ou loué. Un oubli de résiliation implique la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les éventuelles consommations des nouveaux habitants. Par ailleurs, la résiliation ne peut jamais être effectuée de façon rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Le client doit joindre Enercoop par le canal de son choix : téléphone, espace client en ligne ou par voie postale.
Pour toute demande par téléphone, il convient d’appeler le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Il faut transmettre la date de départ ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé du compteur électrique sera également nécessaire le jour du départ.

Utiliser l’espace client ou un courrier envoyé à Enercoop (TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19) offre la possibilité d’avoir une trace écrite de la demande.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’électricité d’un logement à un autre n’étant pas possible, il faut souscrire un nouveau contrat à la future adresse et résilier l’ancien. Pour cela, le particulier peut contacter le service de souscription Enercoop dédié aux emménagements au 01 75 44 41 56 (particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 18h), afin d’être accompagné par un conseiller.

Cette démarche doit être initiée environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation électrique dès l’arrivée dans le logement. La souscription avec un expert rend la procédure plus simple, même pour les non-initiés.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le consommateur souhaite découvrir un nouveau fournisseur d’énergie lors du déménagement, il devra d’abord finaliser la résiliation Enercoop pour son ancien logement, puis souscrire une nouvelle offre ailleurs. Il faut s’assurer que la demande de résiliation soit faite environ une semaine avant le départ afin que la coupure et la facturation s’arrêtent le jour de rendu des clés.

Il n’est pas possible de résilier après coup : toute omission entraînera la poursuite des factures pour le logement quitté. Ainsi, la résiliation s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65, par espace client en ligne ou via une lettre adressée à Enercoop.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un départ à l’étranger, il s’agit de prévenir Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 et d’indiquer la date prévue de départ. Une adresse email de contact permettra de recevoir la facture de clôture à l’international.

Un conseil supplémentaire : le relevé du compteur, le jour du départ, demeure indispensable si le compteur n’est pas communicant.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de préavis dépend des périodes de traitement internes chez Enercoop, qui allongent souvent les délais en début ou en fin de mois. Après réception de la demande, la résiliation peut prendre effet dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours. Cette durée peut varier selon l’affluence des sollicitations et les opérations à effectuer.

Clôturer sa fourniture d’électricité à temps assure de ne pas assumer de frais inutiles et permet d’éviter tout litige ultérieur quant à la date effective de fin de contrat.

Que doit-on faire si le contrat Enercoop de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Quand l'ancien résident quitte un logement sans avoir mis fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention pour régulariser la situation. Le particulier qui emménage peut souscrire une offre d'électricité auprès de l’opérateur de son choix, que ce soit Enercoop ou un autre fournisseur.

Par la suite, la mise en place d’un nouveau contrat entraîne l'arrêt automatique de l’abonnement antérieur. De cette façon, le consommateur évite toute coupure d’électricité et la gestion de la résiliation est simplifiée.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription auprès d’Enercoop, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision ou s’intéresse à une autre offre. Le droit de rétractation protège alors le particulier et assure la liberté de choix, même après signature du contrat.

À l’issue du délai de rétractation légal, la souscription chez Enercoop demeure sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation pour changement de fournisseur reste totalement gratuite, à tout moment, avec une procédure souvent simplifiée.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique pour toute souscription à distance (en ligne, téléphone) ou hors établissement. Il s'agit d'une mesure conforme à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protégeant chaque consommateur.

Le délai de rétractation offert au particulier est de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat avec Enercoop. Aucun justificatif n’est exigé et aucune pénalité n’est facturée quelles que soient les raisons évoquées.

Pour informer Enercoop de sa volonté de se rétracter, il suffit d'utiliser le formulaire envoyé avec le contrat, ou bien de transmettre une déclaration expresse et non équivoque. Cela peut se faire par e-mail, courrier postal ou tout autre support accepté par le fournisseur.

Si la fourniture d’énergie a déjà commencé durant cette période de rétractation et que le client souhaite tout de même annuler, seules les consommations et frais effectivement engagés à la date de la notification resteront à régler (abonnement, énergie consommée ou frais de mise en service).

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Enercoop ou de solliciter un conseil personnalisé. Le service client est disponible pour répondre aux questions au 09 70 68 07 65 ou par mail : [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits chez Enercoop (électricité, gaz) et options complémentaires
Date d’adhésion
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Ces éléments permettent à Enercoop d’identifier précisément la demande et d’y donner suite dans les meilleurs délais.

Les courriers permettant de mettre un terme à un contrat chez Enercoop sont variés et peuvent s’adapter à chaque situation. Un particulier peut choisir d’expédier sa demande de résiliation par voie électronique ou en optant pour un envoi postal traditionnel, selon sa préférence.

La démarche pour quitter Enercoop s’avère simple, car le consommateur bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel. Aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation, et le client peut effectuer cette demande quand il le souhaite, pour un déménagement ou tout autre motif personnel.

Afin de faciliter l’envoi de sa lettre, le particulier a la possibilité de joindre les pièces justificatives pertinentes, telles qu’un relevé de compteur ou une copie de l’état des lieux en cas de changement de domicile. La procédure peut être accélérée si ces éléments sont inclus dans le dossier.

Voici quelques informations importantes à inclure dans la lettre :

Numéro de contrat et nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Date souhaitée pour la fin de l’abonnement
Coordonnées téléphoniques, par exemple 09 70 68 07 65

Pour toute question, il est conseillé de contacter le service client Enercoop afin d’obtenir un accompagnement personnalisé concernant les modalités et les délais de traitement.

Lettre type de résiliation Enercoop à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse de contrat]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’électricité Enercoop, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite donc sa résiliation effective à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements indispensables liés à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement à résilier]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [votre nouvelle adresse postale]

J’ai également réalisé un relevé du compteur le [date du relevé] , dont l’index est : [index relevé].

Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer un courrier ou un courriel confirmant la clôture du contrat ainsi que la date de prise d’effet de la résiliation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires ou de documents additionnels.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation pour Enercoop : comment envoyer votre demande

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation et envoi de lettre pour mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant la souscription de mon contrat Enercoop portant le numéro : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite l'anulation de mon engagement, la souscription ayant eu lieu il y a moins de 14 jours. Je n'ai, à ce stade, bénéficié d’aucune prestation, ni d’aucune mise en service.

Je vous remercie de prendre en compte ma volonté de me rétracter, sans frais ni justification, et de résilier l’ensemble des obligations liées à ce contrat à compter de la réception de cette lettre.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de ma rétractation, de préférence à l'adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : démarches en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous faire part de ma décision de mettre un terme, sans délai, à mon contrat Elecoop portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette résiliation intervient à la suite d’un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime, le [date du démarchage], de la part d’un interlocuteur se réclamant de votre entreprise. La démarche très insistante et répétée dont j’ai fait l’objet ne respecte pas, selon moi, l’éthique attendue d’un fournisseur coopératif tel qu’Enercoop.

Je souhaite par conséquent que la clôture de mon contrat soit actée dans les plus brefs délais, sans frais, conformément à la réglementation en vigueur. Je vous prie également de cesser tout démarchage à mon encontre.

Je vous remercie de me communiquer par écrit la confirmation effective de la résiliation de mon contrat, ainsi que les éventuelles démarches complémentaires à effectuer pour la finalisation du dossier.

Si vous avez besoin d’informations ou de justificatifs supplémentaires, je reste à votre disposition pour vous les transmettre rapidement.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de penser à rompre son contrat, il peut s’avérer judicieux de prendre connaissance des retours des particuliers ayant souscrit chez Enercoop, en particulier lorsque le consommateur ne rencontre pas de problème majeur avec son service actuel.

Les avis déposés par les clients d’Enercoop sur différentes plateformes sont en grande majorité très positifs. Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,8/5 avec 249 avis. Sur Avis Vérifiés, on relève aussi une note de 4,8/5 pour 2 449 commentaires. La plateforme Selectra affiche quant à elle une note de 4,43/5, recueillie auprès de 446 particuliers.

Le volume total d’avis recensés atteint 3 144 opinions clients, ce qui constitue un ensemble représentatif de retours pour se faire une idée fiable sur Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 23/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 23/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 24/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelle est la démarche à suivre pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Enercoop ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Comment réagir si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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