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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se chargera de l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers, conformément à la réglementation sur l’énergie. À tout moment, le particulier peut donc cesser son abonnement auprès d’Enercoop, gratuitement, et sans justification spécifique.

La démarche de résiliation se fait simplement, mais il convient de ne pas demander la rupture du contrat directement auprès d’Enercoop lorsque le consommateur souhaite uniquement changer de fournisseur tout en restant dans le logement actuel. En effet, cette initiative entraînerait une coupure de courant et l'obligation de solliciter une remise en service payante du compteur.

1. Identifier une nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter Enercoop, il est nécessaire de choisir un autre fournisseur. Sur le marché, de nombreux concurrents existent, chacun se différenciant par le coût de l'électricité, les options tarifaires, la flexibilité des prix, la qualité du service client ou encore l’engagement en faveur de la transition énergétique.

Le consommateur peut ainsi comparer, par exemple, les modalités de facturation, la disponibilité d’une application mobile ou encore le recours aux énergies renouvelables. En revanche, la qualité du courant et l’état du réseau sont invariables, ceux-ci étant toujours pris en charge par les gestionnaires nationaux.

Pour sélectionner la meilleure alternative à Enercoop, il est conseillé d’utiliser un outil de comparaison en ligne.

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2. Procéder à la souscription d’un nouveau contrat

Lors de la souscription auprès d’un nouveau fournisseur, il est préférable de se munir d’une facture Enercoop récente. Certains éléments, comme les identifiants du compteur, les consommations précédentes et l’adresse précise, sont utiles pour faciliter le processus et abaisser le risque d’erreur.

En cas de plusieurs contrats à la même adresse, une facture pour chaque point de livraison permet de garantir que la souscription s’effectue correctement, sans confusion sur le logement concerné.

3. Attendre la prise en charge du contrat par le nouveau fournisseur

Après avoir validé la souscription, l’ouverture du nouveau contrat intervient habituellement dans un délai maximum de quinze jours, qui correspond au délai légal de rétractation. Le consommateur peut demander l’activation anticipée, souvent effective autour du quatrième jour.

Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz s’opère uniquement à distance, sans intervention physique ni arrêt de service. Enercoop est averti automatiquement. Le client n’a aucune action à engager auprès d’Enercoop lui-même.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Enercoop adresse, dans le mois suivant la résiliation, une facture de fin de contrat prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date du changement. Ce document permet de solder le montant éventuellement dû, ou bien de recevoir un remboursement si la consommation était inférieure à ce qui avait été réglé par le particulier jusqu’ici.

Confirmation officielle de la résiliation Enercoop
Solde exact en fonction des dernières données de consommation transmises par Enedis ou GRDF

Le règlement de cette facture doit être effectué rapidement : les délais figurent sur le courrier envoyé par Enercoop et dépassent rarement deux semaines. Après le paiement, la résiliation est effective.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est judicieux d’anticiper la résiliation du contrat Enercoop lors d’un déménagement, en informant le fournisseur très tôt, dès que la date de remise des clés est fixée. Peu importe qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location, la démarche sera identique. Oublier de prévenir Enercoop peut entraîner la facturation continue de l’abonnement, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la prise en charge des consommations des nouveaux habitants. Aucun arrêt rétroactif n’est accordé et la facturation reste due jusqu’à la réception de la demande.

Pour mettre un terme à l’abonnement d’électricité auprès d’Enercoop lors d’un changement d’adresse, il convient de joindre le service résiliation selon le mode de contact préféré. Les possibilités incluent :

Téléphoner au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local),
Accéder à l’espace client en ligne,
Envoyer un courrier à : Enercoop, TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le particulier devra mentionner la date à laquelle il quitte le logement, ainsi qu’une adresse postale ou électronique pour l’envoi de la facture finale. Pour les installations sans compteur Linky, il sera nécessaire de communiquer le relevé du compteur daté du départ.

Dans le cas où le client envisage de continuer avec Enercoop pour sa nouvelle habitation, il n’est pas possible de transférer directement le contrat : chaque contrat étant lié au compteur spécifique à une adresse. Toutefois, la démarche reste accessible, similaire à une première souscription. Après avoir procédé à la résiliation pour l’ancienne adresse, la souscription du nouveau contrat peut se faire facilement, soit en contactant le service souscription au 01 75 44 41 56 afin d’être accompagné par un conseiller, soit en ligne pour les personnes autonomes dans leurs démarches. Pour garantir l’ouverture effective du compteur à l’arrivée, il est conseillé de réaliser cette démarche une semaine avant d’emménager.

Si le déménagement est l’occasion de quitter Enercoop, le particulier est libre de souscrire chez un concurrent pour son futur logement et d’arrêter son contrat Enercoop pour l’ancienne adresse. Afin d’éviter toute coupure d’électricité, il est avisé de lancer la souscription auprès du nouveau fournisseur environ une semaine avant le départ effectif. La demande de résiliation Enercoop devra être effectuée pour l’ancienne adresse, par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par voie postale.

Le particulier qui part à l’étranger devra, pour clôturer son contrat Enercoop, avertir le service client au 09 70 68 07 65, en indiquant la date du départ ainsi qu’une adresse e-mail valide destinée à l’envoi de la facture de clôture. Ce détail simplifiera la réception des documents hors du territoire national.

Le traitement de la résiliation dépendra de la période du mois, étant généralement plus long au début ou à la fin du mois en raison des nombreux mouvements. La résiliation sera effective dans un délai pouvant aller jusqu’à trente jours après la date indiquée à Enercoop. Il est donc essentiel d’anticiper pour éviter tout coût supplémentaire, notamment dans les situations de forte demande.

Comment procéder si le contrat Enercoop de l’ancien résident n’a pas été résilié ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier peut procéder sans difficulté. Il est possible d'ouvrir un contrat à son nom avec l'opérateur énergétique de son choix, y compris Enercoop.

Ainsi, la souscription par le nouvel arrivant entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement en cours lié à l’ancien résident du logement. Cela évite toute coupure d’électricité ou démarche complexe.

Le consommateur peut donc s’installer dans le logement en toute sérénité, en s’assurant d’avoir choisi l’offre qui lui convient auprès du fournisseur souhaité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après validation de la souscription, il arrive que le client hésite, repense son choix ou découvre de meilleures alternatives. La législation française lui accorde un droit de rétractation, mais même lorsque le délai est dépassé, une résiliation sans frais reste possible à tout moment.

Modalités

La protection du consommateur prévoit un droit de rétractation pour tout contrat de fourniture d'électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors établissement, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Un délai de 14 jours calendaires est accordé au particulier dès la signature du contrat Enercoop. Cette période lui permet de se rétracter sans avoir à se justifier ni à supporter de pénalités financières.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Enercoop de sa volonté de se rétracter, soit via le formulaire de rétractation prévu, soit par toute déclaration exprimant clairement son intention, envoyée par courrier, courriel ou autre canal accepté par Enercoop.

Lorsque la fourniture d'énergie a commencé sur demande du consommateur durant les 14 jours, une rétractation demeure possible. Le client réglera seulement la part des prestations effectivement fournies : abonnement, consommation facturée au tarif contractuel, et éventuels frais de mise en service.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente à jour d’Enercoop ou de demander conseil au service client pour éclaircir certains points propres à sa situation. Joindre le service clients par courriel ou au 09 70 68 07 65 est possible en semaine.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la bonne prise en compte d’une rétractation, certains éléments doivent absolument figurer dans la demande soumise à Enercoop :

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom du titulaire du contrat concerné
Adresse exacte du logement alimenté
Nature des services souscrits (électricité ou gaz), y compris les éventuelles options complémentaires
Date de signature du contrat initial
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature manuscrite ou numérique du client

Pour tout doute ou besoin d’assistance, le particulier peut contacter Enercoop au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les modèles de lettres présentés ci-dessous facilitent la démarche de résiliation d’un contrat Enercoop. Le consommateur peut les utiliser pour envoyer une demande de résiliation au service client, que ce soit par email ou par courrier postal classique, selon la préférence.

Chaque modèle propose une formulation adaptée pour mettre un terme à un abonnement Enercoop. Le particulier y trouve toutes les informations essentielles à mentionner, telles que le numéro de contrat, la date souhaitée pour la fin de la fourniture d’électricité, et les coordonnées de contact.

La résiliation peut être effectuée sans frais, à tout moment et sans justification particulière. Pour garantir une bonne prise en compte de la demande, il est recommandé d’indiquer la relève du compteur ainsi que l’adresse précise du logement concerné.

Préciser les informations de contrat (numéro, nom, adresse)
Indiquer la date désirée d’interruption du service
Joindre un relevé du compteur électrique
Envoyer le courrier à l’adresse indiquée par Enercoop ou par email au service compétent

Pour toute question concernant la procédure de résiliation Enercoop, le service client est joignable au 09 70 68 07 65. L’aide en ligne et le suivi de dossier sont également accessibles sur l’espace client du site officiel Enercoop.

Lettre de résiliation Enercoop à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon prochain déménagement et souhaite résilier mon contrat d’électricité Enercoop lié à mon logement actuel. Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à la date du [date de résiliation souhaitée].

Voici quelques informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l'envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué à la date du départ : [date du relevé] avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date d’arrêt effectif de la fourniture d’électricité à mon ancienne adresse et le montant de la facture de clôture.

En vous remerciant par avance pour votre collaboration et votre réactivité, je reste à disposition pour tout document ou renseignement complémentaire nécessaire à la bonne gestion de cette résiliation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation de contrat Enercoop : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant l’offre souscrite auprès d’Enercoop, pour le contrat référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Ma souscription ayant été effectuée dans les conditions prévues par la loi, je souhaite, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, faire usage de mon droit de rétractation dans le délai légal.

Je vous prie donc d’annuler ce contrat à effet immédiat, et de cesser toute prestation associée. Si un paiement avait déjà été effectué, je vous demande d’en assurer le remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me transmettre un accusé de réception écrit confirmant la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop à la suite d’un démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire dans le cadre de mon contrat Enercoop sous le numéro [numéro de contrat]. Je sollicite la résiliation immédiate de mon abonnement suite à une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai malheureusement été confronté(e).

En effet, le [date du démarchage], j’ai reçu la visite ou l’appel répété et insistant d’un de vos représentants commerciaux. Les méthodes employées lors de ce démarchage ont dépassé ce que je considère comme acceptable dans une relation commerciale responsable, notamment : pression excessive, argumentation non sollicitée, ou absence de respect de mon refus initial.

Cet épisode a entamé la confiance que je portais à Enercoop et m’amène à mettre un terme à notre contrat, conformément à la législation en vigueur lorsqu’un démarchage abusif est avéré. Je vous demande donc de réaliser la résiliation de mon contrat sans qu’aucun frais ne me soit facturé, et de m’adresser sous peu la confirmation de la clôture de mon dossier.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou transmission de documents si nécessaire pour finaliser la démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 61ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme à son abonnement, il peut être pertinent d'examiner attentivement les retours des particuliers ayant souscrit chez Enercoop, notamment en l'absence de motifs majeurs de mécontentement envers ce fournisseur.

Les avis laissés par les clients d’Enercoop sont très positifs sur plusieurs plateformes de référence :

Trustpilot : 4,8/5 sur 217 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur 2 426 avis
Selectra : 4,7/5 sur 421 avis

Au total, ce sont plus de 3 060 consommateurs qui se sont exprimés et attribuent une note moyenne remarquable de 4,79/5 à Enercoop. Ce nombre important d'évaluations et la constance de la satisfaction témoignent d'une expérience client largement approuvée.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,8/5	215
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 07/01/26	4,7/5	411

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation avec Enercoop. Cette gratuité s’applique en raison de l’absence d’engagement contractuel sur les offres d’énergie à destination des particuliers en France. Ainsi, le consommateur peut clore son contrat à sa convenance, sans se soucier de pénalités financières.

Lors de la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées au compteur. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, permettant ainsi au client de régler le solde final dû pour l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

À l’occasion d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte la facturation des frais de mise en service de son nouvel compteur. Ces coûts restent identiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Enercoop ou auprès d’un autre acteur. Ils sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur d'électricité chez Enercoop si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Enercoop demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, mettre fin au contrat ne permet pas au consommateur de s’affranchir de sa dette. Toute somme restant due reste exigible, et la clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture de régularisation qui inclut les montants impayés jusqu’à la date effective de résiliation.

Le client reste dans l’obligation de solder l’ensemble des factures antérieures, malgré la fin de la fourniture d’électricité par Enercoop. En cas d’impayés persistants après résiliation, Enercoop peut recourir à différentes démarches de recouvrement : relances, envois de mises en demeure, voire procédures judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant de clôturer son abonnement, le consommateur a tout intérêt à prendre contact avec Enercoop pour trouver une solution amiable. Un échelonnement du règlement ou un accord spécifique sont fréquemment proposés en fonction de la situation. Cela facilite la gestion de la résiliation tout en évitant l’aggravation de la situation financière face au fournisseur.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il revient à la famille ou à un proche de prévenir le fournisseur pour organiser la continuité ou la cessation de la fourniture d’électricité. Deux démarches sont possibles selon la situation du logement et des héritiers.

Lorsque le particulier souhaite quitter le logement définitivement, la résiliation du contrat Enercoop doit être effectuée après la restitution des clés. Cette fermeture évite que les consommations du nouvel occupant soient facturées au défunt ou à sa succession.

Pour enclencher la résiliation, il est recommandé de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il sera nécessaire de transmettre un acte de décès et de préciser la date prévue pour l’arrêt de la fourniture.

Le solde de clôture peut, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le dossier sans désagrément pour les héritiers. Enercoop est réputé pour la réactivité et l’écoute de son service client, rendant la démarche fluide.

Si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement et poursuivre l’abonnement, il reste possible de demander un transfert du contrat à son nom. Un échange avec Enercoop, accompagné du justificatif de décès, sera suffisant pour enclencher ce changement de titulaire.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures à suivre dépendent principalement de la présence des noms sur le contrat d'énergie Enercoop, ainsi que du maintien ou non de chacun dans le logement. Il est essentiel de notifier toute modification au service client afin d'assurer la bonne gestion de la fourniture d’énergie.

Si le consommateur est titulaire conjoint du contrat et décide de rester dans la demeure, il peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire. Ainsi, le contrat sera alors uniquement à son nom, ce qui simplifie la gestion future de la facturation.

Si le co-titulaire quitte l’habitation, deux choix s'offrent à lui : il est possible de simplement faire retirer son nom du contrat, ou alors d’effectuer une résiliation complète. Toutefois, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans le bien, l'électricité sera interrompue, ce qui est à anticiper pour éviter toute coupure non souhaitée.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire, mais reste dans le logement, il doit demander à l’ancien conjoint de contacter Enercoop afin de devenir le nouveau titulaire du contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat directement à son nom si cela est plus commode.

La suppression d’un nom ou la résiliation peut être réalisée sans frais, directement auprès du service client Enercoop.
Le particulier qui ouvre un nouveau contrat recevra les factures à son nom, tandis que l’ex-conjoint recevra une facture de clôture.

Pour toute modification de contrat liée à une situation de divorce ou de séparation, il est conseillé de contacter le service client Enercoop dès que possible pour éviter toute interruption d’alimentation d’énergie ou de difficultés administratives ultérieures.

Quel est le motif de la facture de clôture que je reçois d’Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document de régularisation transmis au particulier à la suite de la fin de son contrat d’électricité. Elle récapitule l’ensemble des consommations réellement enregistrées jusqu'à la date de résiliation et clôt ainsi le lien contractuel.

Ce document inclut plusieurs éléments essentiels permettant d’arrêter les comptes avec précision. On y retrouve la totalité de l’énergie consommée, les éventuelles régularisations liées à des écarts de relevé, ainsi que toutes les taxes et contributions appliquées jusqu’à la fermeture.

Consommation jusqu’à la date de résiliation : la facture s’appuie sur le relevé du compteur et prend en compte les kilowattheures réellement utilisés jusqu’à la clôture.
Régularisation sur estimations : si des montants ont été calculés à partir d’estimations, Enercoop y rectifie toute différence observée au moment du relevé final.
Taxes : l’ensemble des taxes légales et contributions sur l’électricité consommée sont calculées jusqu’au dernier jour de contrat.
Situation comptable : acomptes déjà versés par le consommateur et reste éventuellement dû ou montant à rembourser apparaissent de façon claire sur la facture.

La réception de cette facture marque définitivement la fin du contrat entre le consommateur et Enercoop. C’est à cette étape que le particulier sait s’il doit régler un solde ou s’il bénéficie d’un remboursement, comme dans le cas d’un trop-perçu.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après une résiliation chez Enercoop, la facture de clôture ne sera pas envoyée immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est généralement constaté pour recevoir ce document sur sa boîte mail ou à son domicile. Il convient ainsi d’attendre ce laps de temps avant de s’inquiéter d’un éventuel retard. Durant cette période, il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement ses courriers indésirables ou ses relevés bancaires.

Si au-delà de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est reçue ni aucun mouvement bancaire n’apparaît, il devient alors nécessaire de prendre contact avec le service client Enercoop. Pour cela, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65 afin d’exposer sa situation à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat avec Enercoop soit résilié sans intention explicite du consommateur. Les causes principales incluent généralement des impayés répétés ou une modification notable de l’offre sélectionnée. Néanmoins, certaines erreurs peuvent survenir durant des démarches administratives, surtout lors de la saisie des numéros PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation inattendue survient lors de démarches accidentelles de souscription de la part d’un tiers ou à la suite d’une confusion lors d’une opération commerciale. Il est également possible qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Enercoop initial, même sans volonté du particulier.

En cas de résiliation perçue comme injustifiée, la première étape consiste à contacter immédiatement le service client Enercoop afin de demander des explications et vérifier l’origine exacte du problème. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement rapide.

Si, après vérification, le client n’a signé aucun nouveau contrat et que la résiliation paraît abusive, une contestation officielle peut être enclenchée. Il est alors possible d’exiger le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours, si cela est dû à une erreur ou sans accord préalable du particulier concerné.

Contacter Enercoop dès la découverte de la résiliation.
Réunir les justificatifs démontrant l’absence de démarche volontaire.
Suivre la procédure de contestation proposée par le service client.

Lorsque le différend ne trouve aucune issue satisfaisante suite à l’échange avec Enercoop, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Cette démarche permet de défendre ses droits tout en visant une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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