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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, mais elle doit être effectuée uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou depuis l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, le particulier peut souscrire une offre chez un concurrent sans démarche de résiliation, et il est possible d'utiliser le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Enercoop pour changer de fournisseur
Enercoop commercialise des offres d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers. Le consommateur peut ainsi cesser son abonnement sans frais, dès qu’il le souhaite, et sans justification particulière.
Lors d’un changement de fournisseur, la démarche la plus sûre consiste à laisser le nouveau fournisseur gérer la procédure de résiliation. Résilier soi-même expose à une coupure : l’énergie peut être interrompue, et des frais de mise en service seront facturés. Mieux vaut simplement souscrire ailleurs pour éviter tout désagrément.
En résumé, pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, une souscription chez un concurrent suffit. Le fournisseur choisi préviendra Enercoop et le contrat sera arrêté automatiquement, sans intervention supplémentaire de la part du client.
Étape 1 : Sélectionner un fournisseur alternatif
Le marché de l’énergie propose plusieurs alternatives à Enercoop, chacune offrant des tarifs et des services distincts. Parmi les critères de choix figurent le montant de la facture, la réactivité du service client ou encore les outils mis à disposition (espace client, prélèvement automatique, application mobile, etc.).
Le niveau de qualité du courant ne change pas selon le fournisseur sélectionné. La gestion du réseau et des compteurs reste assurée par le gestionnaire (Enedis ou GRDF), évitant ainsi toute coupure ou surcoût au moment du changement. Le client peut donc changer sereinement.
Pour comparer facilement les offres et trouver la meilleure option, il est conseillé de recourir à un comparateur d’électricité en ligne. Ce type d’outil permet de cibler la formule adaptée à ses besoins et à son budget, en quelques clics.
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Étape 2 : Souscrire auprès d’un nouvel opérateur
Lors de la souscription chez un nouvel opérateur, quelques informations sont nécessaires : la relève récente des compteurs, permettant de calculer précisément la dernière consommation, ainsi que l’adresse complète du site à alimenter.
Après validation de la souscription, le délai légal de rétractation (environ 14 jours) s’applique. Pendant cette période, le client continue d’être approvisionné sans interruption, la bascule se faisant entièrement à distance par le gestionnaire du réseau public.
Une fois l’activation effective, le nouveau fournisseur notifie Enercoop pour mettre fin à l’ancien contrat. Le particulier n’a finalement aucune démarche à effectuer directement auprès d’Enercoop pour finaliser la résiliation.
Étape 3 : Régler la facture de clôture Enercoop
Dans le mois suivant la résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture au client. Ce dernier document sert à valider l’arrêt du contrat et à liquider la part d’électricité consommée non encore réglée, ou à reverser un éventuel trop-perçu.
- Le relevé du compteur réalisé lors du départ est transmis par Enedis/GRDF à Enercoop.
- La facture de clôture détaille le solde à payer ou le montant du remboursement, avec une date limite de règlement (souvent sous 15 jours).
Le paiement dans les délais impose la clôture effective du contrat. En cas de retard, le particulier risque des majorations ou pénalités d’impayé. Une fois la somme réglée, le consommateur est entièrement libéré de son engagement.
Résilier Enercoop en cas de déménagement
Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse
En cas de déménagement, il n’est pas possible de transférer le contrat d’électricité Enercoop vers le nouveau logement. Le particulier doit souscrire une offre pour la nouvelle habitation et demander la clôture de l’ancien contrat pour éviter d’être facturé au-delà de son départ.
Pour activer l’électricité chez Enercoop à la nouvelle adresse, il suffit de joindre le service dédié déménagement au numéro 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Anticiper l’appel au moins quinze jours avant d’emménager garantit l’ouverture du compteur dès l’arrivée.
La résiliation du contrat pour l’ancienne adresse s’effectue auprès du service client Enercoop, joignable au 09 70 68 07 65. Il est aussi possible de faire la demande dans l’espace client en ligne. La date de départ et l’adresse pour la facture de clôture devront être communiquées.
Un relevé du compteur électrique est exigé si l’ancien logement n’est pas équipé d’un compteur Linky. Cette démarche garantit que les consommations ultérieures ne seront pas facturées au client après son départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop
Lors d’un changement de domicile, il est possible de choisir un nouvel opérateur. Obtenir un accompagnement personnalisé et comparer plusieurs offres peut se faire en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller propose alors une formule adaptée pour réduire les dépenses d’électricité ou de gaz.
Indépendamment du choix du nouveau fournisseur, il reste essentiel de demander à Enercoop la clôture du contrat pour l’ancien domicile avant le départ. Sans cette résiliation, la facturation peut se poursuivre sur la base de l’abonnement fixe et des potentielles consommations des nouveaux occupants.
La résiliation chez Enercoop s’effectue en contactant le 09 70 68 07 65 ou en déposant une demande dans l’espace client en ligne. Il est nécessaire d’indiquer la date à laquelle le logement est quitté et une nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture.
Si le compteur n’est pas Linky, un relevé du compteur doit être transmis à Enercoop lors du départ. Cela permet d’éviter toute surfacturation liée à de futures consommations qui ne seront pas à la charge du client.
Je quitte Enercoop pour un départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, la résiliation du contrat Enercoop se fait simplement en prévenant le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Il convient d’indiquer la date du départ, ainsi qu’une adresse mail de contact pour la facture de clôture.
Avec un compteur Linky, la transmission du relevé n’est pas requise, car la relève se fait à distance automatiquement. La fin du contrat peut également être sollicitée via l’espace client Enercoop, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?
Il arrive que l’ancien résident quitte le logement sans avoir résilié son abonnement d’électricité. Dans ce cas, le particulier peut procéder à la souscription d’un nouveau contrat auprès du fournisseur qu’il désire, comme Enercoop ou un autre acteur du marché.
Cette démarche permet d’activer une offre d’énergie à son nom et entraîne la fin du contrat lié à l’ancien occupant. La continuité de fourniture d’électricité est ainsi assurée, sans risque d’interruption.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Enercoop ?
Enercoop n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Yéli proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1580 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 30/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Rétractation d’un contrat Enercoop : droits et conditions pour le consommateur
En France, lors de la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Enercoop à distance ou hors agence, le client possède un droit légal de rétractation. Ce cadre est défini par le Code de la consommation afin de protéger les particuliers qui souscrivent à une offre sans échange en face-à-face avec un conseiller Enercoop.
Ce droit permet au consommateur de changer d’avis dans un délai de 14 jours calendaires suivant la validation du contrat. Aucune justification particulière ou frais n’est exigé pour mettre fin à l’engagement durant cette période. Ce délai favorise une décision éclairée une fois le contrat reçu.
Pour activer la rétractation, il convient d’en informer Enercoop via le formulaire fourni lors de la souscription, ou bien d’adresser un message exprimant explicitement la volonté de se rétracter. Le client peut effectuer cette démarche par courrier postal, courriel ou tout canal accepté par Enercoop.
Lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz débute avant la fin des 14 jours, le consommateur, en cas de rétractation, est redevable uniquement de la partie correspondant aux prestations déjà réalisées. Cela inclut par exemple le montant de l’abonnement, la consommation effective et, le cas échéant, le coût de l’activation du compteur.
Le formulaire de rétractation nécessite divers éléments : numéro du contrat, coordonnées du titulaire, adresse concernée et informations précises sur les services choisis chez Enercoop. Il faut également mentionner la date d’adhésion et celle de la demande de rétractation, suivies de la signature, pour garantir la bonne prise en compte de la décision.
Pour toute précision, il est recommandé de prendre connaissance des conditions générales de vente d’Enercoop ou de joindre le service client au 09 70 68 07 65. Cette assistance permet d’obtenir des informations personnalisées selon la situation contractuelle.
Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)
Modèles de lettre pour résilier un contrat Enercoop
Le particulier souhaitant mettre fin à son abonnement auprès d’Enercoop peut utiliser ces exemples de lettres de résiliation pour simplifier sa démarche. Il est possible de transmettre le courrier au service client d’Enercoop par voie postale ou par email selon les préférences de chacun.
Chaque modèle proposé facilite la préparation de la résiliation et permet de s'assurer que toutes les informations essentielles figurent dans la demande adressée à Enercoop.
Lettre de résiliation Enercoop : modèle à utiliser pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Enercoop, conformément aux conditions contractuelles.
Je vous serais reconnaissant(e) d’interrompre la fourniture d’énergie à mon logement actuel à compter du [date souhaitée de résiliation] et d’effectuer la clôture du contrat lié à cette adresse.
Les informations relatives au contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date effective de déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour la correspondance et la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur d’électricité effectué le [date du relevé de compteur] avec les index suivants : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation de prise en compte de ma demande, ainsi qu’un échéancier pour la facture de régularisation finale.
Je reste bien entendu à disposition pour toute précision ou document complémentaire en lien avec cette résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Enercoop : modèle prêt à remplir
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 9
Objet : Rétractation de mon contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier, dans le délai légal, mon souhait de me rétracter suite à la souscription du contrat d'électricité Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].
En application de la réglementation sur la vente à distance et le droit du consommateur, je vous informe formellement de ma décision de rétractation concernant ce contrat, sans justification ni frais à ma charge.
Je vous remercie de bien vouloir valider l’annulation de mon adhésion, cesser toutes démarches administratives liées à ce contrat et procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes déjà versées au titre de ce dossier, dans les délais prévus par la loi.
Je vous saurais gré de me faire parvenir un accusé de réception de ma demande, de préférence à l'adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente demande : je souhaite mettre fin à mon contrat d’électricité chez Enercoop, dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage jugé abusif ayant eu lieu le [date du démarchage].
Lors de cet échange, j’ai été confronté à des sollicitations jugées excessives de la part d’un de vos représentants, lesquelles ont influencé ma souscription de façon inadéquate. Cette situation ne correspond pas à l’expérience client responsable et éthique que j’attendais de votre société coopérative.
En conséquence, je vous demande d’enregistrer la résiliation immédiate de mon contrat, en application des droits relatifs à la protection du consommateur lorsqu’un démarchage abusif est constaté. Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un relevé de situation de mon compte client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour l’envoi, si nécessaire, de pièces justificatives.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier Enercoop est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de mettre un terme à l’abonnement, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur d'étudier la satisfaction des clients Enercoop à propos de leur fournisseur.
Les avis des clients Enercoop affichent des scores remarquables sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.7/5 pour 159 avis. Du côté de Avis Vérifiés, on relève une moyenne de 4.9/5 basée sur 2 303 avis. Enfin, Selectra accorde également 4.7/5 à partir de 386 témoignages.
En cumulant les retours, Enercoop bénéficie d’une note moyenne de 4.86/5, sur un total de 2 848 avis. Un faible taux de saisines, soit 12 réclamations pour 100 000 contrats résidentiels, souligne la satisfaction des abonnés.
Les consommateurs notent des réponses rapides du service client, l’engagement fort d’Enercoop pour les énergies renouvelables et apprécient le modèle coopératif. Certains particuliers témoignent d’un accompagnement personnalisé et d’une grande transparence sur la provenance de l’électricité ainsi que sur les choix stratégiques du fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.7/5 | 159 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.9/5 | 2303 |
|
Selectra Mis à jour le 04/07/25 |
4.7/5 | 386 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Enercoop
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?
Résilier un contrat d’énergie chez Enercoop ou chez tout autre fournisseur est une démarche gratuite pour les particuliers. Aucune pénalité ni frais administratif ne doit être acquitté, que l’abonnement concerne l’électricité ou le gaz. Ces contrats sont généralement sans engagement en France, ce qui simplifie la procédure.
Seule la facture de clôture reste à régler par le particulier. Cette facture correspond à la consommation effective jusqu’à la date de résiliation du contrat. Elle permet de solder le compte auprès du fournisseur une fois que le contrat est terminé.
Après la fin du contrat chez Enercoop, la facture finale est transmise sous un délai d’environ 4 semaines. Il est donc normal de patienter un mois avant de recevoir ce document qui officialise la fin de la relation contractuelle.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?
La facture de clôture est établie par Enercoop quand un particulier met fin à son contrat. Ce document sert à finaliser la relation contractuelle entre le consommateur et Enercoop.
Ce relevé détaille précisément la consommation totale d’électricité mesurée jusqu’au jour où le contrat Enercoop prend fin. C’est à partir de cette donnée que tous les calculs sont faits.
En cas d’écarts entre des estimations précédentes et la consommation réelle du compteur, la facture intègre les régularisations nécessaires pour refléter la consommation exacte du client.
Les taxes, contributions et différents frais liés à l’utilisation de l’électricité sont également calculés jusqu’à la résiliation effective du contrat.
Enfin, la facture de clôture expose si le consommateur a un éventuel solde à payer ou, à l’inverse, si un montant doit lui être remboursé, en tenant compte des sommes déjà versées sous forme d’acomptes ou de mensualités.
Comment procéder si la facture de résiliation Enercoop n'a pas été reçue ?
Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, la facture de clôture peut se faire attendre. Le particulier doit savoir qu'il est possible que ce document mette jusqu’à quatre semaines pour être envoyé suite à la date de fin officielle du contrat.
Si ce délai de quatre semaines est dépassé ou en l'absence de facture quelques jours après la résiliation effective, il est nécessaire d’entrer en relation avec le service client Enercoop pour vérifier la situation.
Pour contacter Enercoop, le consommateur peut appeler le service client au numéro 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cette démarche permet d'obtenir des précisions ou d'accélérer l'envoi de la facture.
Si l’espace client reste accessible, il est aussi possible de passer par la rubrique « Mon compte » afin de faire part de la non-réception de la facture de clôture. Cette demande peut être réalisée en ligne pour plus de rapidité.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Enercoop si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Enercoop reste réalisable même si le client présente des factures impayées. Cela n’efface toutefois pas les sommes dues, car l’ensemble des dettes précédentes subsistent même après la fin du contrat.
Suite à la résiliation, une facture de clôture sera transmise au consommateur. Elle regroupe tous les montants impayés accumulés jusqu’à la date de résiliation. Il demeure indispensable de régler ce solde pour éviter tout désagrément ultérieur.
Ignorer ces dettes expose le particulier à des relances, des démarches de recouvrement ou même des procédures judiciaires, pouvant engendrer des frais supplémentaires. Une communication proactive avec Enercoop est alors recommandée pour trouver une solution à l’amiable, telle qu’un échéancier de paiement.
Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?
En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Enercoop s’effectue de façon simple mais requiert le respect de certaines étapes. Il faut privilégier une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Enercoop, joignant le certificat de décès, le relevé du compteur et idéalement le numéro de client.
La demande doit mentionner clairement l’identité du défunt et les informations essentielles du contrat. Après traitement, Enercoop enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt, permettant une régularisation des consommations.
Si le logement demeure occupé par un héritier ou le conjoint, il est possible de demander le changement de titulaire en contactant Enercoop sous 15 jours après le décès. Un transfert vers une autre adresse nécessite cependant une nouvelle souscription après résiliation.
Pour toute démarche, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par courriel à [email protected].
Les demandes écrites peuvent être envoyées à l’adresse postale suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. En cas de réclamation, il existe une adresse dédiée : [email protected].
Pour toute résiliation liée à un décès, il est conseillé au particulier d’agir rapidement dès la réalisation de l’état des lieux, notamment en cas de location, afin d’éviter tout risque de facturation ultérieure injustifiée.
Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation du contrat Enercoop sans l’accord du consommateur peut se produire pour diverses raisons : erreur administrative, confusion de référence, problème de paiement ou intervention d’un autre fournisseur suite à un démarchage non sollicité.
Il convient en priorité de contacter le service client Enercoop pour demander les motifs de la rupture. Les conseillers sont joignables au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courriel à [email protected].
En cas d’absence d’explication, il se peut qu’un autre fournisseur ait utilisé le numéro de point de livraison (PDL ou PCE) du particulier suite à une erreur ou une manœuvre commerciale sans contrat signé.
Dans une telle situation, il est recommandé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse d’Enercoop : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, afin de formaliser la demande de rétablissement du contrat.
Lorsque la résiliation est intervenue sans qu’aucun engagement n’ait été pris auprès d’un autre fournisseur, le consommateur peut réclamer le retour à la situation précédente, dans un délai pouvant aller jusqu’à 25 jours après le changement.
En cas d’échec de la procédure avec le service client ou si le litige persiste, le recours au Médiateur national de l’énergie s’impose pour obtenir une résolution amiable indépendante.
Quelles sont les offres d'Enercoop ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enercoop en juillet 2025 :
Enercoop ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
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Comment réclamer à Enercoop en cas de litige
Enercoop ou EDF ? Comparatif 2025
Enercoop ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Enercoop, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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