Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut être demandée à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter le service clients Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ou via l’espace client en ligne ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il est inutile de joindre Enercoop puisque le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Enercoop à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut mettre un terme à son contrat Enercoop quand il le souhaite, sans frais à prévoir, ni contraintes de durée minimale.

Pour changer de fournisseur, il est inutile de contacter directement Enercoop. Le particulier doit simplement souscrire un contrat chez un concurrent pour éviter tout risque de coupure d'approvisionnement. Procéder soi-même à la résiliation comporte le danger d'une interruption de service et l’obligation de demander une remise en service payante.

Le passage d'Enercoop à un fournisseur alternatif se déroule naturellement, sans démarche complexe. Le nouveau prestataire prendra en charge la notification à Enercoop ; le client n’a pas à se préoccuper des formalités de résiliation.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

En premier lieu, il convient d’identifier le fournisseur qui correspond le mieux aux attentes du consommateur. Il existe de nombreuses alternatives à Enercoop ; les critères de sélection peuvent inclure :

le coût du kilowattheure ou de l’abonnement ;
les modalités de modification du tarif (prix bloqué, indexé, etc.) ;
la présence de formules avec plages horaires à tarification variable ;
la qualité de la relation client ;
le degré d’engagement dans les énergies renouvelables ;
les commodités offertes, telles que le paiement en ligne ou une application mobile.

Changer de fournisseur n’a aucune incidence sur la qualité ou la continuité de la fourniture d’énergie, car le réseau et les compteurs demeurent gérés par les gestionnaires nationaux. Il n’y aura donc pas de coupure entre l’ancien et le nouveau contrat. Plusieurs comparateurs d’offres sont disponibles pour effectuer une sélection éclairée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire au nouvel abonnement

Pour souscrire un nouveau contrat, il est judicieux de préparer une facture récente Enercoop. Ce document permet de retrouver les identifiants du compteur, la consommation annuelle estimée et l’adresse complète du foyer, éléments indispensables à la souscription.

Le particulier devra transmettre ces informations au nouveau prestataire d’énergie. Même si plusieurs contrats sont actifs à la même adresse, ces données permettent d’éviter toute confusion et de garantir une transition sans accroc.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du contrat

Dès que la demande du nouveau contrat est enregistrée, un délai d’activation s’applique. Celui-ci correspond habituellement à la période de rétractation de 14 jours, mais il est possible de demander une entrée en vigueur anticipée, parfois dès le 4^e jour ouvré. Les délais restent variables selon les situations.

L’ensemble de l’opération est réalisé à distance par Enedis ou GRDF. Aucun déplacement ni intervention technique n’est requis. Une fois le contrat enclenché, Enercoop reçoit la notification de résiliation. Le client ne doit contacter ni Enercoop, ni les gestionnaires réseau.

4. Régler la facture de clôture d’Enercoop

Energcoop adresse un document de clôture dans un délai inférieur à un mois. Cette facture sert à solder la consommation entre le dernier paiement et la date officielle de fin du contrat. Si le compte client est créditeur, un remboursement est effectué.

Le solde est déterminé grâce à l’index de consommation communiqué par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement est généralement fixé à deux semaines maximum. Si la facture n’est pas réglée à temps, des pénalités pour impayé peuvent s’appliquer.

Résilier Enercoop pour un déménagement

En cas de déménagement, signaler sa prochaine adresse et sa date de sortie dès qu’elles sont connues est vivement préconisé. Prévenir son fournisseur d’électricité en amont évite bien des complications : la démarche reste identique, que le changement concerne une mise en location ou la vente du logement. En omettant la résiliation, l’abonnement continue de courir (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire les premiers usages électriques des nouveaux arrivants sont également facturés au titulaire. De plus, aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée par Enercoop.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour procéder à la clôture du contrat Enercoop lors d’un départ, le particulier doit joindre le service client via le canal de son choix :

par téléphone : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
depuis son espace client en ligne
ou par courrier à l’adresse postale Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Il convient de préciser la date exacte de départ ainsi que l’adresse d’envoi pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, communiquer le relevé de compteur réalisé le jour du déménagement est indispensable.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité est lié au point de livraison, il n’est donc pas transférable. Toutefois, le client fidèle à Enercoop souscrit une nouvelle offre pour son prochain logement tout en résiliant l’actuel. Pour simplifier cette étape, il peut joindre le service de souscription dédié au déménagement des particuliers au 01 75 44 41 56 pour bénéficier de conseils adaptés.

Pour que le logement soit alimenté dès l’installation, il est conseillé de s’y prendre environ une semaine à l’avance. Souscrire peut aussi se faire par internet, même si cela requiert une bonne connaissance des informations techniques du logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le choix est fait de changer de fournisseur pour la nouvelle habitation, la résiliation auprès d’Enercoop pour l’ancien logement reste nécessaire. Cette formalité se réalise facilement : il suffit de contacter le service client au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier postal.

La démarche doit être engagée environ 7 jours avant la prise de possession du nouveau bien, pour éviter tout risque d’interruption de l’approvisionnement à l’arrivée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lorsque le particulier quitte la France, la démarche suit le même principe. Un appel au 09 70 68 07 65 suffit à signaler la résiliation pour cause d’expatriation. Il est également essentiel de transmettre une adresse mail de contact pour la réception de la facture finale.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de traitement d’une résiliation peut fluctuer, surtout lors des périodes de forte activité en début ou fin de mois. Le contrat prend officiellement fin, au plus tard, dans les 30 jours suivant la date souhaitée de clôture transmise à Enercoop.

Que faut-il faire si le contrat Enercoop de l’ancien occupant est toujours actif ?

Lorsque l'ancien habitant n'a pas interrompu son abonnement énergétique, le particulier qui arrive peut effectuer une souscription auprès d’un fournisseur d'électricité de son choix, tel qu’Enercoop.

Cette démarche par le nouveau consommateur entraîne automatiquement la clôture du contrat de l'ancien occupant, sans nécessité d'une intervention supplémentaire de la part de ce dernier.

Il est conseillé de ne pas retarder la souscription, afin de garantir la continuité de la fourniture d'électricité dans le logement et éviter d’éventuelles coupures ou complications administratives.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir souscrit un contrat d’électricité chez Enercoop, un changement d’avis peut survenir ou l'envie d’une nouvelle offre plus adaptée peut se présenter. Le droit de rétractation protège le consommateur, permettant d'annuler la souscription sans frais ni justification pendant un certain délai légal. En dehors de ce délai, il demeure possible de changer de fournisseur gratuitement et sans engagement contractuel.

Modalités

Pour tout contrat Enercoop souscrit à distance (par téléphone ou internet) ou en dehors des locaux de la coopérative, la règlementation française accorde un droit de rétractation. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et concerne aussi bien l'électricité que le gaz naturel.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’exerce sans motif à fournir et ne donne lieu à aucune pénalité.

Pour signifier sa volonté d'annuler son engagement, il suffit d’envoyer à Enercoop le formulaire prévu à cet effet ou de rédiger une déclaration écrite claire exprimant la décision de rétractation. La démarche peut être transmise par courrier, courriel ou l’un des moyens acceptés par Enercoop.

Dans le cas où la fourniture d'électricité aurait déjà commencé avant la fin du délai de 14 jours (avec l’accord explicite du consommateur), seuls les services effectivement fournis seront facturés : abonnements, consommations réalisées au tarif convenu, frais éventuels de mise en route du compteur.

Pour toute question sur la rétractation, le client peut consulter les conditions générales d’Enercoop ou contacter le service clients au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement, certains renseignements sont essentiels.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Les services souscrits (électricité ou gaz) ainsi que les options associées
Date à laquelle le contrat a été souscrit
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une fois ces informations réunies, il est conseillé de vérifier que la notification soit claire et complète avant envoi, afin d’éviter tout délai dans la prise en charge de la procédure de rétractation.

Pour mettre un terme à un contrat avec Enercoop, le consommateur dispose de plusieurs exemples de courriers rédigés à cet effet. Chaque modèle permet de formuler clairement une demande de résiliation, que ce soit par envoi postal ou via une adresse email dédiée au service client.

Ces lettres de résiliation sont prêtes à l’emploi et peuvent servir de base pour toute demande de clôture d’abonnement. L’envoi peut se faire par courrier recommandé ou par message électronique, selon ce qui est le plus adapté à la situation du particulier.

La résiliation d’un contrat Enercoop est accessible sans restriction, car aucun engagement contractuel n’est requis pour bénéficier de leur offre. Ainsi, le client peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais et sans justification particulière.

Pour garantir le traitement rapide de la demande, il est recommandé d’inclure les quelques informations suivantes dans la lettre :

Le numéro de contrat Enercoop
Les coordonnées complètes du particulier
L’adresse du site concerné par la résiliation
La date souhaitée de fin du contrat

Le service client Enercoop peut aussi être contacté par téléphone au 09 70 68 07 65 si le consommateur souhaite obtenir un accompagnement lors des démarches de résiliation.

Chaque modèle fournit un cadre adapté aux différentes situations, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’une simple volonté de modifier sa souscription. Il contribue ainsi à faciliter la procédure pour tout particulier souhaitant quitter Enercoop.

Modèle de lettre de résiliation chez Enercoop : notification de fin de contrat pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Enercoop en raison de mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales, je sollicite la résiliation effective du contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Merci de prendre en considération les informations essentielles relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date prévue de déménagement : [Date du déménagement]
Relevé du compteur effectué le : [Date du relevé] (Index relevé : [Valeur de l’index])
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation par écrit de la prise en compte de cette demande, en précisant la date effective de résiliation et le solde de mon compte client.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou tout justificatif nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation d'un contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Enercoop conclu en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par la législation en vigueur, ainsi qu’aux conditions générales de votre offre, je souhaite mettre un terme au contrat précité sans pénalités ni motifs particuliers, dans le respect du délai légal de rétractation.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande et de me transmettre une confirmation écrite de l’annulation de mon contrat à l’adresse email suivante : [Votre email]. J’attends également la restitution, le cas échéant, des sommes perçues dans le cadre de ce contrat, sous les meilleurs délais.

Je reste à disposition pour fournir tout document ou information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour signaler un démarchage abusif et résilier un contrat Enercoop

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de demander la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité par un conseiller se revendiquant d’Enercoop, avec une insistance et des méthodes que je considère contraires à l’éthique commerciale attendue. Cette démarche agressive m’a conduit à reconsidérer ma confiance envers votre société.

Compte tenu du contexte, je souhaite mettre un terme à mon engagement sans frais, en invoquant le caractère abusif du démarchage subi. Je vous prie donc de procéder à la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais, et de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande.

Je reste bien entendu à disposition pour transmettre toute information supplémentaire nécessaire ou pour restituer, le cas échéant, les équipements liés au service Enercoop.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12436 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de penser à une éventuelle annulation de contrat, il peut être judicieux d’examiner les retours d’expérience des consommateurs d’Enercoop afin d’éclairer cette décision, notamment en l’absence de mécontentement majeur à l’égard du fournisseur.

Les avis déposés par les clients d’Enercoop sont très largement positifs sur les différentes plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 avec 249 avis. Sur Avis Vérifiés, les particuliers attribuent également 4,8/5, cette fois sur 2 449 témoignages. Google Reviews affiche 260 avis pour une note moyenne de 4,6/5.

Enfin, la plateforme Selectra référence 451 avis de clients pour une note de 4,43/5. En additionnant toutes ces plateformes, ce sont 3 409 avis qui ont été déposés sur Enercoop, avec une note moyenne remarquable de 4,74/5. Cela illustre un niveau de satisfaction client élevé.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 13/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 13/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 14/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 13/05/26	4,6/5	260

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Peut-on changer de fournisseur si l’on a un impayé chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quelle démarche suivre pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du souscripteur ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop est résilié sans mon accord ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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