Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification à fournir. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, disponible par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par courrier à l'adresse TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, ou depuis l'espace client en ligne ; lors d'un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur qui prendra en charge l'ensemble des démarches de résiliation à sa place.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Enercoop est sans engagement contractuel pour les ménages. Par conséquent, la résiliation du contrat peut s’effectuer à n’importe quel moment selon le souhait du consommateur, et ce, sans frais additionnels.

Lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, il est important de ne pas demander soi-même la résiliation du contrat avec Enercoop. Faute de quoi, une interruption d’alimentation pourrait avoir lieu et entraîner des coûts de remise en service.

La démarche est simple : il suffit de solliciter une offre auprès d’un fournisseur alternatif. Une fois la souscription faite, le nouveau prestataire prend en charge la résiliation auprès d’Enercoop. Le particulier n’a donc aucune formalité à effectuer directement auprès d’Enercoop.

1. Sélection du fournisseur d’énergie

Avant toute démarche, le consommateur doit comparer les offres présentes sur le marché. Plusieurs critères essentiels différencient les alternatives à Enercoop, notamment :

Le coût du kWh et de l’abonnement ;
Les conditions d’évolution tarifaire (prix fixes, indexés…) ;
La disponibilité d’options tarifaires modulées (heures creuses, etc.) ;
La réputation du service client ;
L’engagement du fournisseur en faveur des énergies renouvelables ;
Les outils proposés pour la gestion du contrat.

À noter que la qualité et la provenance de l'énergie restent identiques, car la livraison dépend exclusivement des infrastructures publiques opérées par Enedis ou GRDF. La peur d'une coupure ou d’un supplément au moment du changement est donc injustifiée. Utiliser un comparateur indépendant d’énergie permet de faire un choix éclairé et d’identifier les meilleures opportunités du moment.

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2. Signature du nouveau contrat d’énergie

Pendant la phase de souscription, il est judicieux de se munir d’une ancienne facture. Elle contient les identifiants du compteur (par exemple le code PDL pour l’électricité ou le code PCE pour le gaz), la consommation annuelle utile pour estimer l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte du logement, surtout si plusieurs points de livraison existent.

3. Activation : attentes et délai de changement

Dès que la signature est enregistrée, le client doit patienter jusqu’à l’activation officielle du contrat, qui survient en général sous une quinzaine de jours correspondant au délai légal de rétractation. Une activation plus rapide est envisageable (généralement à partir du 4ème jour ouvré), sur demande spécifique auprès du nouveau fournisseur.

Le passage d’un fournisseur à l’autre s’opère à distance via Enedis ou GRDF, évitant toute coupure. Aucune démarche active n’est attendue de la part du consommateur lors de ce transfert : Enercoop est informé automatiquement dès que le changement est pris en compte.

4. Règlement de la facture de clôture

Après l’arrêt du contrat, Enercoop dispose d’un délai maximal de 30 jours pour transmettre la facture de clôture au client. Celle-ci permet d’officialiser la résiliation et de régulariser la différence entre le montant déjà payé et la consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

Pour établir ce solde de tout compte, Enercoop se base sur l’index transmis par le gestionnaire du réseau. En fonction de la situation, soit un remboursement est effectué, soit un règlement complémentaire est demandé. Le délai de paiement ne dépasse généralement pas deux semaines ; l’absence de règlement expose le particulier à d’éventuels frais de retard.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour résilier un contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la démarche dès que la date de restitution des clés est connue. Prévenir le fournisseur au plus tôt évite des frais inutiles : oublier cette étape amène à payer l’abonnement quotidien (de l’ordre de 0,25 € à 1,20 €) et parfois même à régler les consommations des nouveaux occupants. De plus, la résiliation rétroactive n'est pas autorisée, d’où l’importance d’agir à temps, que l’on soit locataire ou propriétaire.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour effectuer la résiliation du contrat Enercoop lors d’un départ, le client dispose de plusieurs canaux pour joindre le service client :

Par téléphone au 09 70 68 07 65
Via l’espace client en ligne
Par courrier à l’adresse d’Enercoop

Le particulier doit transmettre la date officielle de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les habitations dépourvues de compteur Linky, il sera nécessaire de fournir à Enercoop un relevé du compteur le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le changement de contrat est inhérent au déménagement, car chaque contrat d’énergie reste lié au compteur du logement. Ainsi, conserver Enercoop comme fournisseur implique de souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse, en plus de la résiliation à l’ancienne. Pour une activation sans coupure, la souscription doit idéalement s’effectuer une semaine avant l’arrivée dans le nouveau domicile.

Il est possible de contacter un conseiller Enercoop pour la souscription au 01 75 44 41 56 en semaine de 9h à 18h, qui accompagnera le client dans ses démarches. Une démarche en ligne peut être envisagée, mais demande une certaine aisance avec les outils numériques.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Lors d’un changement d’adresse, un consommateur peut décider de changer de fournisseur d’électricité et d'abandonner Enercoop à cette occasion. Pour la nouvelle habitation, il convient de réaliser la souscription chez le fournisseur choisi environ une semaine avant l’emménagement, afin d'assurer la continuité de service électrique.

Peu importe le projet pour l’adresse suivante, la résiliation de l'ancien contrat Enercoop doit impérativement être effectuée par téléphone au 09 70 68 07 65, par voie postale ou via l’espace client en ligne, afin d'éviter toute facturation résiduelle.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ à l’étranger nécessite aussi d’avertir Enercoop. Le client est invité à déclarer sa date de départ auprès du service clientèle Enercoop au 09 70 68 07 65. Il devra également fournir une adresse e-mail de contact pour l’envoi de la facture de clôture et, le cas échéant, un dernier relevé de compteur.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de résiliation varie selon la période et la charge de travail du fournisseur, particulièrement en début ou fin de mois. Après notification à Enercoop, la clôture du contrat peut être effective jusqu’à 30 jours après la date de résiliation communiquée, laissant le temps de finaliser toutes les démarches administratives.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien habitant oublie de signaler son départ auprès de son fournisseur d'énergie, le particulier arrivant dans le logement n'a pas à s'inquiéter. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur d'énergie choisi. Cette démarche entraîne automatiquement la clôture de l'ancien contrat lié à l'adresse concernée.

Ainsi, la signature d'un nouveau contrat par le nouvel occupant met fin à l'abonnement précédent, même si l'ancien résident n'a pas effectué la résiliation. Le consommateur n'a donc pas à contacter l'ancien abonné ou attendre son intervention pour bénéficier de l'électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat chez Enercoop, il arrive parfois que le particulier souhaite changer d’avis ou ait découvert une offre qui lui semble plus adaptée à ses besoins. La législation française prévoit le droit de rétractation, mais une fois ce délai écoulé, il reste toujours possible de résilier sans frais et sans justification.

Modalités

En cas de souscription à distance (par téléphone, en ligne) ou hors des locaux d’Enercoop, un délai légal de rétractation est accordé au consommateur par l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette disposition s’applique à l’électricité comme au gaz naturel.

Le particulier dispose de 14 jours calendaires pour revenir sur sa décision, à compter de la signature du contrat. Durant ce laps de temps, il peut exercer son droit de rétractation gratuitement, sans fournir de justification.

Pour activer ce droit, le consommateur peut soit remplir le formulaire de rétractation transmis par Enercoop lors de la souscription, soit envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter. Cette démarche peut être réalisée par courrier, courriel, ou via les moyens proposés par le service client d’Enercoop.

Si le client a demandé l’activation rapide de la fourniture d’énergie durant ce délai de rétractation, il lui appartient de régler le montant correspondant à l’énergie consommée, l’abonnement au prorata, ainsi que d’éventuels frais d’ouverture. Seuls les services effectivement fournis seront facturés.

Avant toute démarche, il est conseillé de consulter les conditions générales d’Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation auprès d’Enercoop doit obligatoirement comporter certaines informations afin qu’elle soit traitée rapidement et sereinement.

Numéro de contrat du client
Nom du titulaire et adresse du logement concerné
Description des services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date à laquelle la souscription a eu lieu
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du client

Il est recommandé de joindre tout justificatif utile et de conserver une preuve de l’envoi de la demande, qu’elle soit réalisée par courrier postal ou par courriel.

Des modèles de courriers permettant de mettre un terme à un contrat souscrit auprès d’Enercoop sont proposés ici. Ils sont rédigés de façon à pouvoir être transmis aisément par voie électronique ou via la poste, selon la préférence du consommateur.

Le consommateur peut adapter ces exemples de lettres selon sa situation : déménagement, changement de choix énergétique, ou demande de clôture de contrat pour tout autre motif valable. Chaque modèle est conçu pour faciliter les démarches administratives auprès d’Enercoop.

La démarche de résiliation ne comporte aucun frais supplémentaire et s’effectue sans délai si le particulier souhaite mettre fin à son contrat. Il convient simplement d’adresser le courrier au service client Enercoop, en mentionnant toutes les informations nécessaires, comme le numéro de contrat et les coordonnées complètes.

Par exemple, un lettre peut préciser la date souhaitée d’arrêt de fourniture, la relève du compteur ou l’adresse à laquelle envoyer la facture de clôture. Afin d’obtenir une confirmation rapide, il est recommandé d’inclure un moyen de contact, tel qu’une adresse email ou le numéro de téléphone du particulier.

Pour contacter le service client Enercoop, il est conseillé de s’adresser à l’agence dont dépend le logement ou d’utiliser le téléphone : 09 70 68 07 65, dédié aux questions contractuelles.

Exemple de lettre de résiliation Enercoop pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon futur déménagement et vous sollicite afin d’effectuer la résiliation de mon contrat Enercoop concernant mon logement actuel. J’aimerais que cette demande soit prise en compte à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma requête, vous trouverez ci-après les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète de fourniture]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins également à ce courrier le relevé de compteur réalisé à la date de mon départ, soit le [date du relevé du compteur] ; index relevé : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de cette résiliation, et de m’adresser, le cas échéant, la facture de solde à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible pour toute information complémentaire qui vous serait nécessaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma souscription a eu lieu le [date de souscription] et, conformément à la réglementation en vigueur, je vous adresse ma demande dans le délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat ainsi que toutes les prestations éventuellement associées à celui-ci. J’attends également le remboursement de toute somme déjà perçue, dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours suivant la réception du présent courrier.

Merci de m’indiquer, par retour écrit, la bonne prise en compte de ma rétractation et la fermeture du contrat à mon nom. Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire si nécessaire.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : rupture de contrat pour démarchage abusif

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous fais part par la présente de ma volonté de mettre fin à mon contrat auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été contacté de manière persistante et non sollicitée par un représentant d’Enercoop. Cette démarche, perçue comme excessive et inappropriée, a provoqué un inconfort notable et nuit à ma relation de confiance envers votre coopérative.

Considérant la nature intrusive de ce démarchage, je sollicite l’application de la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais, conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des consommateurs.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que toute information utile concernant la clôture de mon dossier et le solde éventuel de mon compte client.

Je reste à disposition pour fournir toute pièce complémentaire permettant de traiter rapidement ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à sa souscription, il peut s’avérer utile de prendre connaissance des retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Enercoop, surtout lorsqu’aucun reproche majeur n’est à signaler.

Les avis concernant Enercoop sont globalement très positifs sur les plateformes d'évaluations en ligne. Voici le détail des notes et du nombre d'avis par plateforme :

Trustpilot : 4,8/5 pour 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2 449 avis
Selectra : 4,43/5 pour 451 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 252 avis

Au total, Enercoop cumule 3 401 avis clients, avec une note moyenne remarquable de 4,74 sur 5, traduisant une satisfaction très élevée chez les consommateurs.

Les particuliers mentionnent régulièrement un service client réactif, une écoute attentive, ainsi que la dimension éthique et humaine d’Enercoop. Quelques avis évoquent toutefois un prix du kWh plus élevé, mais les retours restent très majoritairement enthousiastes sur la qualité du service.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 09/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 09/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 10/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 09/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Pour quelle raison Enercoop m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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