Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est totalement gratuite et peut se faire à tout moment sans avoir à se justifier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Enercoop, c’est le nouveau fournisseur choisi qui se charge de tout ; en cas de déménagement, le client peut demander la résiliation directement auprès du service client Enercoop, par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées aux particuliers par Enercoop sont sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation peut s’effectuer à toute période, sans aucun coût supplémentaire pour le client. Ce principe s’étend à l’ensemble des fournisseurs d’électricité ou de gaz destinés aux particuliers en France.

La procédure de résiliation pour changement de fournisseur s’effectue automatiquement lors de la souscription auprès d’une nouvelle société. Si le consommateur procède à la résiliation de son propre chef sans passer par un nouvel opérateur, il risque de subir une coupure d'alimentation et devra demander une remise en service facturée par le gestionnaire de réseau.

1. Sélectionner le futur fournisseur d'énergie

La première étape consiste à identifier son prochain partenaire. Le marché de l'énergie propose une grande diversité d’acteurs, chacun ayant ses modalités tarifaires et ses engagements en faveur de l’environnement. Plusieurs critères sont importants pour faire un choix avisé :

Le tarif proposé sur le kWh ou l’abonnement,
Les éventuelles variations de prix (indexation, tarifs fixes...),
La présence d’options tarifaires comme les plages horaires à prix différencié,
La réputation du service client,
L’implication dans les énergies renouvelables,
La nature des services et outils fournis (application mobile, prélèvement automatique, etc.).

Les compteurs et le réseau demeurent gérés par Enedis ou GRDF, et non par Enercoop ni ses concurrents. Aucune coupure ni frais de raccordement ne sont liés au changement, il s’agit simplement d’une modification administrative.

L’usage d’un comparateur énergie est conseillé pour confronter les offres et quitter Enercoop dans les meilleures conditions.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

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2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour adhérer à l’offre de l’opérateur sélectionné, il est utile d’avoir une ancienne facture Enercoop sous la main. Elle comporte des éléments essentiels tels que les identifiants du compteur électrique ou gaz, les dernières consommations utiles pour un nouvel échéancier et l’adresse exacte du logement concerné. Une vérification rapide de ces données permet d'éviter toute erreur lors de l’inscription.

3. Attendre la validation et l’activation du contrat

Le changement de fournisseur devient effectif une fois le contrat validé et après un délai d’environ 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. Il est toutefois possible de demander une activation anticipée du contrat, souvent effective sous 4 jours ouvrés. Aucune intervention physique ni interruption d’énergie n'a lieu, la transition se réalisant à distance.

Après validation par le réseau, le nouveau prestataire informe directement Enercoop de la résiliation. Le particulier n’a donc aucune démarche additionnelle à entreprendre auprès de l’ancien fournisseur.

4. Règlement de la facture de clôture Enercoop

A l’issue du transfert, Enercoop dispose d’un mois au maximum pour adresser la facture de solde. Ce document atteste officiellement la clôture du contrat et détaille la consommation finale à régulariser. Il arrive également qu’un remboursement ait lieu si la consommation réelle a été inférieure aux entrées mensuelles déjà réglées.

L’index du compteur de sortie, transmis par Enedis ou GRDF, permet de fixer la consommation due. La facture Enercoop mentionne le délai, qui n’excède généralement pas deux semaines. Le paiement solde la procédure. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat auprès d’Enercoop. Prévenu à l’avance, le fournisseur d’énergie pourra clôturer le contrat à la date de remise des clés pour éviter tout risque de facturation supplémentaire. Ce réflexe est valable pour un départ en tant que locataire ou propriétaire. Si l’abonnement n’est pas interrompu, le client continue de régler l’abonnement ainsi que les consommations, parfois pour de futurs occupants, et aucune résiliation rétroactive n’est autorisée.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse, le consommateur dispose de plusieurs solutions pour joindre le service client Enercoop :

Par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
En se connectant à l’espace client Enercoop ;
Par courrier adressé à : Enercoop, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.

Le particulier devra indiquer sa date de départ et une adresse de contact pour l’envoi de la facture de clôture. Si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur Linky, il sera nécessaire de transmettre le relevé de compteur réalisé lors du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’électricité d’un logement à un autre n’est pas autorisé car le contrat est lié au point de livraison (compteur). Toutefois, la procédure demeure facile : il suffit de résilier l’ancien contrat puis d’en souscrire un nouveau à la nouvelle adresse auprès d’Enercoop. La souscription est possible en sollicitant un conseiller par téléphone, au 01 75 44 41 56 (service déménagement, du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Pour garantir la fourniture d’électricité dès le jour d’arrivée, il est préconisé d’initier les démarches environ une semaine à l’avance pour la résiliation et la souscription du nouveau contrat. Cela évite l’interruption d’alimentation au moment de l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement de fournisseur à l’occasion du déménagement, il faut résilier l’abonnement Enercoop à l’ancienne adresse par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou via un courrier postal. Il est recommandé de réaliser la démarche environ sept jours avant l’installation pour éviter toute coupure d’électricité.

Il est essentiel de transmettre la date de départ pour s’assurer que la facturation s’arrête à temps. Une fois l’ancien contrat résilié, la clôture est effective et aucune facturation ultérieure ne sera appliquée sur le point de livraison quitté.

Cas 3 : départ à l’étranger

Le consommateur qui part hors de France doit informer Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65. Il est nécessaire d’indiquer la date précise du départ à l’international et de transmettre une adresse électronique pour recevoir la facture de clôture du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de traitement de la résiliation dépend de la période : il peut être plus long en début ou en fin de mois, lorsque les demandes sont nombreuses. En règle générale, le contrat d’électricité prendra officiellement fin dans les 30 jours suivant la demande réalisée auprès d’Enercoop.

L’ancien abonné n’a pas mis fin à son contrat Enercoop. Que dois-je faire dans ce cas ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement dont l'ancien occupant n'a pas résilié son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le consommateur peut directement procéder à la souscription d'un nouvel abonnement d'électricité auprès du fournisseur de son choix.

Une fois le nouveau contrat signé, l'ancien contrat lié au logement sera automatiquement clôturé. Cette démarche s'effectue sans intervention spécifique de la part du nouvel arrivant concernant la résiliation préalable.

Le changement de titulaire du contrat est donc rapide, et la continuité de la fourniture d’électricité est assurée sans interruption lors de l’emménagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, il arrive parfois que le particulier hésite ou découvre une offre qui correspond mieux à ses attentes. Le droit de rétractation existe et permet de revenir sur sa décision pendant une durée spécifique. Cependant, même après ce délai, aucune pénalité ne s'applique pour changer de fournisseur en cas de nouvelle souscription.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Enercoop à distance ou hors établissement profite d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter. Ce délai court à partir de la date de conclusion du contrat d’énergie.

Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification, ni à régler de frais de rétractation. La demande doit être formulée via le formulaire officiel mis à disposition par Enercoop ou par une déclaration dépourvue d’ambiguïté indiquant la volonté manifeste de se rétracter.

Pour notifier la rétractation, plusieurs options s’offrent au client : l’expédition d’un courrier postal, l’envoi d’un e-mail ou tout canal mentionné dans les documents contractuels d’Enercoop. Les instructions précises figurent généralement sur le contrat ou peuvent être obtenues auprès du service client Enercoop.

En cas d’activation des services d’Enercoop avant la fin du délai de rétractation, et avec l’accord du particulier, une facturation au prorata s’applique pour l’énergie effectivement consommée, ainsi que le coût de l’abonnement et les éventuels frais de mise en service réalisés.

Pour vérifier les modalités précises selon chaque situation, il est utile de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de solliciter directement les conseillers en appelant le 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit traitée sans délai, le formulaire envoyé à Enercoop doit regrouper certaines informations essentielles. L’absence de l’un de ces éléments peut freiner ou suspendre la prise en charge de la demande.

Numéro de contrat signé avec Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (ex. : électricité, options complémentaires)
Date de la souscription initiale
Date à laquelle la demande de rétractation est effectuée
Signature du client

Il est également conseillé de conserver une preuve d’envoi pour toute correspondance avec Enercoop tout au long de la procédure de rétractation.

Retrouver ci-dessous une sélection de modèles de lettres adaptés pour résilier un contrat d'électricité Enercoop. Chaque exemple est conçus afin d’être utilisable rapidement et peut être envoyé par voie électronique ou par courrier classique au service client Enercoop.

La démarche pour mettre fin à un abonnement Enercoop est simple : aucune justification n'est demandée au consommateur, la souscription étant généralement sans engagement contractuel. Un particulier souhaitant interrompre son contrat reste totalement libre de choisir la date de résiliation.

Pour adresser la demande, le client indique ses coordonnées complètes, la référence du contrat ainsi que la date souhaitée de résiliation. L’envoi peut s’effectuer à l’adresse postale du siège Enercoop ou via leur service client, accessible par email ou téléphone au 09 70 68 07 65.

Une lettre de résiliation contient généralement les informations suivantes :

Identité et adresse de l’abonné
Numéro client et informations de contrat
Date de fin d’abonnement souhaitée
Signature du consommateur

La prise en compte de la demande est le plus souvent rapide, facilitant ainsi le changement ou l’arrêt de fourniture sans frais supplémentaires.

Lettre type de résiliation Enercoop à l’occasion d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon déménagement à compter du [date de déménagement] et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop lié à mon logement actuel.

Merci de bien vouloir effectuer la clôture de mon contrat à la date indiquée ci-dessus. Vous trouverez ci-dessous les précisions nécessaires :

Numéro du contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [Adresse complète du logement]
Relevé du compteur au départ : [Index relevé] (effectué le [date du relevé])
Nouvelle adresse pour envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je vous serais reconnaissant·e de bien vouloir confirmer la résiliation de mon contrat et les modalités de règlement associées dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Enercoop, portant la référence : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales et à vos conditions générales, je vous informe de ma décision d’annuler mon engagement, cette demande s’inscrivant dans le délai légal de rétractation de 14 jours suivant la souscription. Je vous prie, en conséquence, de bien vouloir prendre en compte l’annulation totale de ce contrat et de suspendre toute prestation ou facturation y afférente.

Je vous saurais gré de procéder au remboursement des sommes éventuellement perçues au titre de ce contrat dans les délais prévus par la réglementation. Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande, idéalement par e-mail à : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signalement de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat Enercoop numéro : [numéro de contrat], je souhaite, par la présente, demander la résiliation immédiate de mon abonnement à votre offre d'électricité verte.

Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif intervenu le [date du démarchage]. J'ai été sollicité de manière insistante et répétée par un membre de votre équipe (ou un intermédiaire agissant pour le compte d’Enercoop), ce qui m’a profondément dérangé et ne correspond pas à l’éthique que j’attends de mon fournisseur d’énergie.

Je considère que ces méthodes vont à l’encontre de la relation de confiance que je recherchais en souscrivant chez Enercoop. Par conséquent, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation, sans application de pénalités ou de frais, conformément aux dispositions légales encadrant de tels agissements.

Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire, je vous remercie d'avance pour la bonne prise en charge de ma demande.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier, il peut s’avérer pertinent d’explorer les retours et expériences des autres particuliers sur Enercoop, surtout en l’absence d’insatisfaction notable.

Concernant l’expérience client, Enercoop obtient des avis très favorables sur plusieurs plateformes d’évaluation :

Trustpilot : 4,8/5 sur 234 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 basé sur 2 426 avis
Selectra : 4,42/5 pour 439 avis recueillis

Au total, ce sont 3 099 avis clients qui ont été pris en compte pour établir la note générale d’Enercoop, qui atteint 4,75/5. Cette excellente moyenne reflète une très grande satisfaction du consommateur.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Enercoop suite au décès de son titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-il une facture de régularisation suite à la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :