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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Enercoop en cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client en appelant le 01 75 44 41 56 ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, le client peut simplement souscrire chez un concurrent sans frais. Le comparateur JeChange, disponible au 01 86 26 52 69, peut être utilisé pour faciliter ce changement.
Résilier Enercoop pour changer de fournisseur
Enercoop n'applique aucun contrat d'engagement pour ses clients particuliers. La résiliation est donc gratuite et réalisable à tout moment, sans frais supplémentaires.
Pour quitter Enercoop, il est recommandé de choisir simplement un nouveau fournisseur d'énergie. Tenter de résilier personnellement peut entraîner des interruptions de service, car cela nécessiterait une nouvelle mise en service, facturée en plus.
Pour changer de fournisseur, trois étapes sont essentielles :
1. Choisir son nouveau fournisseur
Une multitude de fournisseurs concurrents de Enercoop existe. Les différences résident essentiellement dans le prix, la qualité du service client, l'engagement envers les énergies vertes et les services offerts, tels que les applications mobiles ou les espaces clients.
Le choix d'un nouveau fournisseur ne modifie en rien la qualité de l'électricité reçue, car le réseau de distribution est indépendant. Ce changement n'entraîne aucun coût ni coupure. Pour obtenir de l'aide dans ce choix, il est possible de joindre sans frais un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire un nouveau contrat, le client devra fournir :
- Un relevé des compteurs pour être facturé correctement.
- L'ensemble des adresses actuelles si plusieurs contrats Enercoop sont en cours.
Une fois le contrat validé, il devient actif en général sous 15 jours. Le gestionnaire de réseau effectue ce changement à distance, sans coupure. Le nouveau fournisseur se chargera de résilier Enercoop automatiquement.
3. Payer la facture de résiliation
Enecoop a jusqu'à un mois pour envoyer la facture de résiliation. Elle sert à confirmer que le contrat est résilié et à facturer les consommations jusqu'à la date de fermeture. Il est aussi possible que le client reçoive un remboursement en cas de trop-perçu.
Enedis ou GRDF envoie le dernier index de compteur à Enercoop. Ils comparent alors avec les paiements déjà effectués. Le délai de paiement de cette facture est généralement de deux semaines. Une fois payée, la résiliation est effective ; en cas d'impayé, des pénalités sont appliquées.
Résilier Enercoop en cas de déménagement
Comment résilier un contrat Enercoop pendant un déménagement
Lors d'un déménagement, il est crucial de résilier votre contrat d'énergie actuelle pour éviter les factures du prochain occupant. En France, il n'est pas possible de transférer un contrat à une nouvelle adresse, même avec Enercoop.
Étapes pour résilier votre contrat Enercoop
Pour résilier votre contrat Enercoop en toute simplicité, commencez par souscrire à un contrat pour votre nouveau logement au moins 15 jours avant votre emménagement. Pour souscrire chez Enercoop, le client peut appeler le numéro 09 70 68 07 65.
Une fois la souscription effectuée, contactez le service client d'Enercoop pour résilier le contrat actuel. Le numéro de téléphone du service client d'Enercoop est le 01 75 44 41 56. Vous aurez besoin de l'adresse du logement que vous quittez ainsi que les informations relatives à votre compteur actuel.
Continuer avec Enercoop dans votre nouvelle habitation
Si vous désirez continuer avec Enercoop dans votre nouvelle maison, contactez leur service client pour faciliter l'ouverture de votre nouveau compteur. Fournissez l’adresse de votre futur domicile, le nom de l’ancien occupant ou le numéro PDL/PCE, et le relevé actuel du compteur.
Ne pas prendre de nouveau contrat d'énergie
Dans le cas d'un départ à l’étranger ou d'un déménagement vers une colocation, mettre fin au contrat Enercoop est simple. Cela peut se faire le jour de votre départ par téléphone ou via votre espace client en ligne.
- Par téléphone avec le service client d’Enercoop au 01 75 44 41 56.
- Sur Internet depuis votre espace client dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
- À partir de l'application mobile d'Enercoop dans "Mon compte / Mon contrat".
Quelle démarche suivre si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?
Si l'ancien locataire n'a pas pensé à résilier son contrat d'énergie, le nouveau locataire n'est pas coincé pour autant. Il lui suffit de choisir un fournisseur d'énergie, que ce soit Enercoop ou un autre acteur du marché, et de souscrire un nouveau contrat à son nom. Cette démarche simple entraîne automatiquement l'annulation du contrat de l'ancien occupant, permettant ainsi de régulariser la situation rapidement.
Il est important pour le client de savoir que l'ancien contrat ne doit pas être un frein. En souscrivant une nouvelle offre, le consommateur assure la continuité de l'approvisionnement en énergie sans délais. Cette action garantit que le logement est alimenté correctement, tout en évitant des soucis administratifs concernant une situation contractuelle non résolue.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Enercoop ?
Enercoop n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En septembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
|
|
Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
718 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2094 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
|
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Rétractation : droits des clients chez Enercoop
Selon la législation française, un client d'Enercoop peut exercer son droit de rétractation pour un contrat de fourniture d'énergie conclu à distance ou hors des locaux de l'entreprise. Cette protection est stipulée par le Code de la consommation, garantissant ainsi que le consommateur peut annuler son engagement sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires dès la signature du contrat. Durant ce temps, le client peut librement changer d'avis. Cette période offre la possibilité de réfléchir sereinement à son engagement sans frais ou complications.
Pour entamer la procédure de rétractation, il est crucial que l'intention soit clairement communiquée à Enercoop. Cela peut se faire par un formulaire dédié ou en rédigeant une déclaration claire. Les moyens de communication acceptés incluent le courrier postal, l'e-mail ou d'autres méthodes précisées par Enercoop.
En cas de démarrage du service durant ce délai avec l’accord du consommateur, une facturation sera appliquée pour l'énergie consommée jusqu'à la notification de rétractation. Cela englobe l'abonnement, l'énergie utilisée et éventuels frais initiés par le déclenchement du compteur.
Il est conseillé aux clients de consulter les conditions générales de vente d'Enercoop ou de contacter le service client pour des conseils adaptés à leur situation. Pour initier la rétractation, certaines informations doivent être fournies, notamment :
- Le numéro de contrat
- Le nom du titulaire
- L'adresse du logement concerné
- Les services souscrits et options
- La date de souscription
- La date de demande de rétractation
- La signature du client
Pour toute question ou clarification, Enercoop est à la disposition des consommateurs. Joindre le service client est une option viable pour obtenir des informations complémentaires.
Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)
Exemples de lettres pour résilier chez Enercoop
Retrouvez ici plusieurs exemples de lettres de résiliation Enercoop, conçus pour être utilisés immédiatement. Ces modèles peuvent être envoyés facilement au service clientèle, que ce soit par messagerie électronique ou via la poste traditionnelle. Chaque modèle est adapté pour assurer une résiliation sans souci.
Il est recommandé au particulier d'examiner attentivement chaque exemple afin de choisir celui qui convient le mieux à sa situation personnelle. Cette sélection garantit une démarche simple et rapide auprès du fournisseur.
Lettre de résiliation Enercoop liée à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
Objet : Résiliation de contrat Enercoop pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
En raison de mon prochain déménagement, je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon contrat Enercoop, et vous prie de bien vouloir en prendre acte.
Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Logement concerné : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour correspondance : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé] avec l'index suivant : [Index du compteur].
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat.
Je vous reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation modèle pour Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de ma volonté de me rétracter de mon contrat signé avec Enercoop, portant le numéro de référence [numéro de contrat].
Conformément à mes droits établis par les lois en vigueur, je souhaite annuler ce contrat sans justification ni frais, à condition que ma demande respecte la période légale de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir prendre les dispositions requises pour mettre fin à ce contrat et cesser toutes les prestations liées dès réception de cette lettre. Je souhaiterais également obtenir un remboursement complet des sommes versées dans le cadre de ce contrat, à retourner au plus tard dans les 14 jours suivant votre réception de cette notification.
Je vous serais reconnaissant de m'envoyer une confirmation écrite par email à l'adresse [Votre email] pour attester que ma demande de rétractation a bien été enregistrée et que le contrat a été annulé.
Je vous remercie d'avance de votre aide et compréhension.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma haute considération.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif auprès d'Enercoop
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
Objet : Demande de résiliation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat avec Enercoop. Mon contrat porte le numéro suivant : [numéro de contrat].
En effet, le [date du démarchage], j'ai été victime de démarchage abusif de la part d'un de vos représentants. Cette expérience désagréable a grandement affecté ma perception de votre entreprise et m'a poussé à reconsidérer notre collaboration.
Conformément à mon droit de rétractation, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans frais. Je vous remercie de me transmettre une confirmation écrite de la résiliation ainsi que les éventuelles démarches restantes.
Je reste à votre disposition pour toute documentation supplémentaire nécessaire à la clôture de ce dossier.
Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier Enercoop est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de rompre un contrat, il est judicieux de prendre en compte l'opinion des clients de Enercoop vis-à-vis de leur fournisseur.
Les avis des consommateurs sur Enercoop sont disponibles sur plusieurs plateformes. Par exemple, sur Trustpilot, Enercoop obtient une note de 4.6/5 sur un total de 98 avis. Sur Avis Vérifiés, la note est encore plus élevée, avec 4.9/5 basée sur 1211 avis.
Selectra recueille également des avis sur Enercoop. Avec une note de 4.14/5 sur 300 votes, cela montre une satisfaction globale des utilisateurs.
Au total, Enercoop accumule plus de 1609 avis clients, avec une moyenne globale de 4.74/5. Ces avis témoignent de l'engagement et de la qualité des services fournis par cette coopérative énergétique.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 4.24/5 | 338 |
| Trustpilot | 4.5/5 | 104 |
| Avis Vérifiés | 4.9/5 | 1213 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Enercoop
FAQ
Quels sont les coûts de résiliation chez Enercoop ?
Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie avec Enercoop ou tout autre fournisseur ne génère aucun frais. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, cette opération est toujours gratuite.
Les contrats de fourniture d'énergie en France sont sans engagement. Ainsi, lorsqu'un consommateur décide de quitter Enercoop, il n'aura à payer aucun frais de résiliation. Il devra toutefois régler la facture de clôture de son contrat.
Le client peut s'attendre à recevoir cette facture de clôture environ 4 semaines après la date de fin du contrat. Cette période permet de calculer les dernières consommations et de régulariser la situation.
Qu'est-ce que la facture de clôture qu'Enercoop m'envoie après résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation d'un contrat a pour but de régulariser la consommation d'énergie du client jusqu'à la fin de son contrat. Elle marque officiellement la fin de l'engagement du consommateur avec Enercoop.
Cette facture inclut la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu'à la date de clôture. Cela permet de calculer précisément ce que le particulier doit pour l'énergie consommée.
Des régularisations peuvent aussi être appliquées. Si des estimations avaient été faites et qu'elles diffèrent des relevés réels, Enercoop ajuste le montant final en fonction de ces écarts.
La facture comporte également toutes les taxes et contributions applicables sur la consommation d'énergie. Ces frais sont inclus jusqu'à la fin du contrat pour une évaluation claire des coûts totaux.
Enfin, si le consommateur a effectué des avances ou acomptes (comme dans le cas de mensualisations), la facture finale est ajustée en conséquence. Un crédit est possible si les paiements dépassent la consommation réelle ou bien un montant à régler si c'est l'inverse.
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation d'Enercoop ?
Après la résiliation d'un contrat chez Enercoop, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Passé ce délai, il est recommandé d'agir rapidement pour clarifier la situation.
Si la facture de résiliation n'est pas reçue quelques jours après la date de fin prévue du contrat, le client doit alors contacter le service client Enercoop pour résoudre le problème.
Pour joindre le service client Enercoop, deux options sont possibles : par téléphone au 01 75 44 41 56 ou via l'espace client Enercoop dans la rubrique « Mon compte », si celui-ci est toujours actif.
Puis-je résilier Enercoop malgré des factures impayées ?
Il est possible pour un consommateur de résilier son contrat de fourniture d'énergie avec Enercoop même en présence d'impayés, mais cela ne le libère pas de ses obligations financières.
Lors de la résiliation avec des impayés, le consommateur recevra une facture de clôture qui inclura tous les montants en souffrance. La résiliation n'annule pas les dettes existantes, et les sommes dues resteront redevables à Enercoop.
En l'absence de règlement de ces impayés, Enercoop peut engager des procédures de recouvrement. Ces actions pourraient inclure des rappels, des mises en demeure, voire des poursuites judiciaires, entraînant potentiellement des frais additionnels.
Il est conseillé de contacter Enercoop pour discuter de solutions à l'amiable, comme des échéanciers de paiement, avant de procéder à la résiliation. Des arrangements peuvent faciliter la gestion des dettes et la clôture du contrat.
Quelle est la procédure pour résilier le contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?
La résiliation d'un contrat Enercoop suite au décès du titulaire nécessite quelques démarches précises. Pour mettre un terme au contrat, il est conseillé d'envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Joindre un certificat de décès est essentiel pour traiter la demande efficacement.
En cas de maintien de l'occupation du logement par un conjoint ou héritier, il est possible de transférer le contrat Enercoop à leur nom. Pour cela, le particulier peut contacter Enercoop dans les 15 jours suivant le décès par téléphone au 01 75 44 41 56, par courrier ou mail. Cette démarche assure la continuité énergétique sans interruption de service.
L'adresse du siège d'Enercoop est : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Pour un échange par email, Enercoop propose un formulaire de contact disponible sur leur site web. Notez bien qu'un transfert de contrat vers une nouvelle adresse n'est pas possible. Dans ce cas, une résiliation et une nouvelle souscription sont nécessaires.
Afin de garantir une bonne gestion des litiges, Enercoop a un taux remarquablement bas, avec seulement 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023. Pour toute autre demande d'information, il est possible de contacter le service client par téléphone.
Comment réagir face à une résiliation de contrat Enercoop non autorisée ?
Lorsqu'un contrat avec Enercoop est résilié sans accord, il convient de suivre une démarche spécifique pour comprendre et résoudre cette situation. Contactez en premier lieu le service client d'Enercoop pour identifier la cause de la résiliation. Le numéro à composer pour cela est 01 75 44 41 56. Le non-paiement régulier des factures et les modifications de l'offre choisie sont des raisons possibles de résiliation. Une erreur pourrait provenir de divers acteurs, y compris d'autres fournisseurs d'énergie.
Si les informations fournies par le conseiller ne sont pas satisfaisantes, il peut être utile d'envoyer une lettre officielle de contestation. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à Enercoop. Il est crucial que cette étape soit effectuée si des soupçons existent quant à une résiliation involontaire par un autre fournisseur. Dans certains cas, un retour à la situation initiale est possible dans un délai de 25 jours.
Pour les cas où un fournisseur a changé sans consentement, une procédure de contestation est disponible. Si aucune solution n'est trouvée avec Enercoop, la possibilité de contacter le Médiateur national de l'énergie se présente. Enercoop propose un formulaire de contact accessible sur leur site à l'adresse suivante : Formulaire de Contact Enercoop. Cette option facilite la résolution des litiges plus complexes. Pour une assistance téléphonique, contactez 09 70 68 07 65.
Quelles sont les offres d'Enercoop ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enercoop en septembre 2024 :
Enercoop ne propose aucune offre de gaz en septembre 2024.
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