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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour un particulier est entièrement gratuite, sans justificatif à fournir, et possible à tout moment. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire à une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop. En cas de déménagement, le client peut résilier son contrat directement auprès d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), depuis l’espace client en ligne ou encore par courrier.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres Enercoop destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation peut être effectuée librement et à tout moment, sans frais spécifiques. Aucun préavis n’est exigé et aucune pénalité n’est appliquée en cas de départ.

Pour abandonner Enercoop au profit d’un autre fournisseur, il suffit de réaliser une nouvelle souscription auprès d’un concurrent. Il ne faut pas résilier soi-même le contrat chez Enercoop si le particulier n’a pas changé d’adresse, cela exposerait à une coupure d’électricité ou de gaz et nécessiterait une intervention payante pour le rétablissement de l’énergie.

Étape 1 : Comparer et sélectionner son futur fournisseur

Il existe de multiples fournisseurs alternatifs sur le marché. Pour identifier la meilleure alternative à Enercoop, plusieurs critères peuvent être pris en compte lors de la comparaison :

Tarifs de l’abonnement et du kWh ;
Conditions d’évolution des prix : tarifs fixes ou variables ;
Existence de plages tarifaires (heures pleines/heures creuses, offres spéciales) ;
Réputation et disponibilité du service client ;
Implication environnementale et part d’énergies renouvelables ;
Fonctionnalités : application mobile, choix des modes de paiement, outils de suivi, etc.

La qualité et la sécurité de la fourniture resteront identiques, Enercoop n’ayant aucun rôle sur la distribution. Le passage vers un autre fournisseur ne provoque pas de coupure, ni de frais inattendus. Pour s’aider, un comparateur d’offres d’énergie peut simplifier la recherche.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Finaliser l’engagement avec le nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est recommandé d’avoir une facture Enercoop récente à disposition : plusieurs informations y apparaissent et seront utiles, comme les identifiants du compteur (type Point de Livraison ou numéro PCE), les habitudes de consommation et l’adresse complète de livraison.

Fournir ces données permet au prochain prestataire d’imaginer le profil du client et de mettre en place un échéancier ajusté, tout en évitant les erreurs dans le transfert du contrat. Si plusieurs maisons ou appartements sont concernés, il faudra bien repérer à quelle adresse le changement doit s’appliquer.

Étape 3 : Patience le temps de l’activation de la nouvelle offre

Dès que le futur contrat est validé, la transition vers le nouveau fournisseur obéit à un processus légal : en moyenne, la bascule se réalise sous 15 jours – correspondant au délai éventuel de rétractation. Il est cependant possible de demander à raccourcir ce délai : en acceptant de renoncer à la rétractation, l’activation peut survenir dès le 4^e jour ouvré.

Tous les échanges sont gérés par les gestionnaires du réseau (Enedis, GRDF), à distance, aucune coupure ni déplacement ne sont nécessaires. Enercoop est informé automatiquement de la démarche : le particulier n’a aucune formalité à accomplir auprès de son ancien fournisseur.

Étape 4 : Règlement de la facture de clôture Enercoop

Dans le mois suivant la résiliation, Enercoop fait parvenir une facture de solde, appelée aussi facture de régularisation. Elle détaille la consommation finale, du dernier relevé facturé jusqu’à la date de résiliation effective, ainsi que le montant à régler, ou le trop-perçu à restituer au client le cas échéant.

Enercoop s’appuie sur l’index de consommation transmis par le gestionnaire du réseau pour établir ce document. Un délai de paiement, généralement de moins de deux semaines, est indiqué : au-delà, des frais pour retard peuvent être appliqués. Lorsque cette étape est accomplie, le contrat est définitivement clos.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour éviter tout désagrément financier lors d’un changement d’adresse, il est recommandé d’engager les démarches de résiliation auprès d’Enercoop dès que la date de remise des clés du logement est connue. Ce conseil s’applique autant aux locataires qu’aux propriétaires. En omettant de prévenir Enercoop à temps, le consommateur reste redevable de l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement), ainsi que des éventuels usages ultérieurs des nouveaux occupants, sans option de résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Joindre le service clients par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local),
Utiliser l’espace client en ligne accessible depuis le site officiel,
Envoyer une demande par courrier à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Il convient de transmettre la date de départ ainsi qu’un nouveau point de contact pour la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant Linky, fournir un relevé du compteur le jour de la sortie est essentiel pour régulariser la situation.

Cas 1 : Le client emménage dans un autre logement et souhaite conserver Enercoop

D’un point de vue technique, il n’est pas envisageable de transférer automatiquement un contrat d’électricité d’une adresse à une autre : chaque contrat demeure strictement lié au compteur d’un logement spécifique. La procédure implique donc la souscription d’un nouvel abonnement pour le futur domicile, tout en résiliant l’ancien contrat à la précédente adresse.

Pour ouvrir un contrat Enercoop pour la nouvelle résidence, il est possible de contacter un conseiller dédié au 01 75 44 41 56, ce qui garantit un accompagnement personnalisé. Il est conseillé d’engager cette démarche environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement, afin de bénéficier d’une alimentation électrique dès l’arrivée.

Cas 2 : Mettre fin à son abonnement Enercoop à l’occasion du déménagement

Si le consommateur décide de saisir l’opportunité d’un déménagement pour quitter Enercoop, il devra impérativement penser à résilier le contrat lié à l’ancien logement. La démarche peut être réalisée en ligne, par courrier ou en composant le 09 70 68 07 65.

Ignorer cette étape expose à la facturation de jours ou consommations supplémentaires. L’idéal reste d’anticiper en résiliant une semaine avant de quitter les lieux, pour permettre une clôture conforme et l’envoi de la facture définitive à la nouvelle adresse.

Cas 3 : Déménagement à l’étranger

Lors d’un départ vers un autre pays, informer Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 permet d’officialiser la résiliation à une date précise. Le consommateur aura à communiquer une adresse e-mail pour l’envoi des documents de clôture. Cette précaution assure la bonne réception de la dernière facture et clôt l’abonnement dans les règles.

Délais pour la résiliation chez Enercoop

Le temps nécessaire pour clôturer l’abonnement dépend du volume de demandes en cours : il faut parfois compter jusqu’à 30 jours après la date de notification pour que la résiliation soit complètement effective. Ce laps de temps peut s’allonger notamment en fin ou début de mois, périodes habituellement plus chargées pour les gestionnaires de contrats d’électricité.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l’ancien occupant du logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, le particulier n’est pas obligé de s’inquiéter. Il lui est possible de souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix, tel qu’Enercoop ou tout autre acteur du marché.

Grâce à cette démarche, la création du contrat à son nom mettra automatiquement fin à l’ancien contrat associé au logement. Le transfert est ainsi facilité sans avoir besoin de contacter l’ancien titulaire du contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat chez Enercoop, il peut arriver que le consommateur souhaite faire marche arrière, que ce soit par hésitation ou suite à la découverte d’une autre offre plus adaptée à ses besoins.

La loi française reconnaît un droit de rétractation lors de la souscription d’un contrat à distance ou hors établissement avec Enercoop. Ce droit garantit la possibilité de renoncer à son engagement dans un délai précis.

Si le délai légal est dépassé, la liberté de choisir reste préservée : sans engagement contractuel, le client conserve la faculté de changer de fournisseur gratuitement à tout moment, hors période de rétractation.

Modalités

Conformément à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’une période de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat d’électricité ou de gaz chez Enercoop.

Durant ce laps de temps, il est possible d’annuler la nouvelle souscription sans devoir expliquer sa décision ni payer de pénalités. Un simple avis de désistement suffit, sans formalité complexe.

Pour se rétracter, le client doit notifier son choix à Enercoop. Cela peut s’effectuer via le formulaire type fourni au moment de la souscription, ou par toute déclaration claire et non équivoque manifestant sa volonté de rétracter.

Différents moyens sont proposés pour adresser la demande : envoi postal, email ou tout canal mentionné dans la documentation contractuelle Enercoop. L’adresse électronique principale est [email protected], et le service clients est joignable au 09 70 68 07 65.

Si le service d’électricité ou de gaz a déjà commencé à être fourni à la demande du client pendant ce délai, une facturation au prorata du service déjà délivré s’applique. Cela concerne l’abonnement, les consommations réelles au tarif souscrit, ainsi que, le cas échéant, les frais de première mise en service.

Il reste conseillé de consulter les conditions générales de vente Enercoop pour clarifier sa situation ou d’obtenir des réponses personnalisées auprès du service client, notamment au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation auprès d’Enercoop doit impérativement contenir certaines données pour garantir son traitement efficace.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat souscrit
Adresse complète du logement associé au contrat
Type de service souscrit (électricité ou gaz) et toute option supplémentaire éventuelle
Date d’acceptation ou de signature du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature du client demandant la rétractation

Il est également suggéré de conserver une preuve d’envoi de la demande. Pour tout doute ou besoin d’assistance, le service clients d’Enercoop reste disponible par téléphone au 09 70 68 07 65.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Plusieurs exemples de courrier sont proposés afin de permettre au particulier de mettre un terme à un contrat Enercoop en toute simplicité. Chaque modèle de lettre de résiliation est conçu pour être utilisé rapidement et peut être transmis au service clientèle aussi bien par courrier postal que par courriel.

Le consommateur a la possibilité de contacter Enercoop pour envoyer sa demande de résiliation en utilisant l’adresse courriel officielle ou en optant pour l’envoi postal. L’expédition d’une telle lettre assure que la demande sera prise en compte dans les meilleurs délais.

Un particulier souhaitant suspendre son contrat Enercoop n’a qu’à adapter le modèle proposé à sa propre situation. Par exemple, il peut indiquer une date précise de fin de fourniture ou ajouter son numéro de contrat dans la lettre pour éviter toute confusion.

Pour toute question relative à la résiliation ou en cas de doute sur les étapes à suivre, il est conseillé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Le recours à l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est également conseillé afin de garder une preuve officielle de la démarche.

Lettre de résiliation de votre contrat Enercoop : déménagement et formalités

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop liée à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de résilier mon contrat d’électricité Enercoop, en raison de mon prochain changement d’adresse.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la prise en compte de cette résiliation à compter du [date de prise d'effet souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous communique les renseignements suivants concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse associée au contrat : [Adresse du logement concerné]
Date effective de mon déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à la présente le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir confirmer le traitement de ma demande, ainsi que la date exacte de la résiliation de mon contrat Enercoop. Si des documents complémentaires sont nécessaires, merci de m’en informer.

En vous remerciant par avance de la prise en charge rapide de ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon souhait de me rétracter concernant mon contrat Enercoop souscrit avec la référence suivante : [numéro de contrat].

En vertu du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, je vous adresse cette lettre dans les délais impartis afin d’annuler le contrat cité ci-dessus, sans avoir à fournir de justification ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de procéder à la résiliation du contrat et de mettre un terme à toute prestation associée dans les plus brefs délais. Je vous remercie par ailleurs de bien vouloir effectuer le remboursement des éventuelles sommes prélevées, en accord avec la réglementation en vigueur.

Je vous saurais gré de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, idéalement par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire utile au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : cessation du contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier la résiliation du contrat Enercoop dont le numéro est [numéro de contrat], suite à un cas de démarchage abusif de la part de votre société ou de l’un de vos intermédiaires.

En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon particulièrement insistante par un représentant d’Enercoop. Cette démarche, contraire à l’éthique que j’attendais de votre fournisseur, a fortement entamé la confiance que je portais à la coopérative.

Par conséquent, j’exerce mon droit de mettre fin à mon abonnement auprès de vos services, et vous demande de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, sans appliquer de frais ni de pénalités. Je vous serais également reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre un écrit confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un dernier état de mon solde client.

Je reste naturellement à votre disposition pour tout document ou information complémentaire qui faciliterait la prise en charge de cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 59ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier le contrat, il peut être pertinent pour le consommateur de consulter les retours d’autres particuliers ayant choisi Enercoop, notamment en l’absence de mécontentement manifeste.

Les avis recueillis à propos d'Enercoop témoignent globalement d'une très forte satisfaction de la part des particuliers. On recense au total 3 047 avis déposés sur différentes plateformes, une base suffisamment large pour offrir une vision fiable de l’expérience client.

Trustpilot : 4,8 / 5 (217 avis)
Avis Vérifiés : 4,9 / 5 (2 425 avis)
Selectra : 4,7 / 5 (405 avis)

Avec une note globale de 4,87/5 tous sites confondus, Enercoop se distingue par le niveau d’appréciation manifesté par ses clients, bien supérieur à la moyenne pour le secteur de l’énergie.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 10/12/25	4,7/5	405

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop ne génère aucun frais pour le particulier. Que le client dispose d’un contrat d’électricité ou de gaz, il n’existe pas de pénalité à prévoir lors de la clôture, en raison de la législation sur les contrats sans engagement en France. Ce principe s’applique quelle que soit la raison de la résiliation.

Le consommateur doit néanmoins s’acquitter de la facture de clôture, qui correspond à la consommation réelle jusqu’à la date effective de résiliation. En général, la réception de cette facture intervient sous environ quatre semaines après la fermeture du contrat. Aucun coût supplémentaire n’est appliqué à ce stade, si ce n’est le règlement des consommations finales.

Lors d’un changement d’adresse, des frais de mise en service du compteur s’ajoutent, facturés de façon identique à tous les consommateurs, peu importe le fournisseur sélectionné par la suite. Ces frais sont distincts de la procédure de résiliation et restent systématiquement exigibles chez Enercoop comme partout ailleurs.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Enercoop si j'ai une facture impayée ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Enercoop par le consommateur reste possible, même en présence d’impayés. Cependant, cette démarche n’efface aucune dette : le client demeure responsable des sommes dues pour toute la période précédant la fin du contrat.

Après avoir résilié, Enercoop adresse alors une facture de clôture incluant la totalité des arriérés. Le règlement de ces montants est exigé, même une fois le contrat terminé. La résiliation ne constitue donc pas une solution pour échapper à ses obligations financières.

En cas de non-paiement après la clôture, plusieurs actions peuvent être engagées. Les étapes classiques comprennent :

l’envoi de rappels pour recouvrer la créance,
des lettres de mise en demeure,
l’initiation de procédures de recouvrement pouvant entraîner des frais additionnels.

Pour faciliter la régularisation de la situation, le client a intérêt à contacter le service client Enercoop. Un arrangement amiable, comme un échéancier de paiement, pourra souvent être envisagé. Cela permet d’éviter l’escalade vers des poursuites judiciaires et des coûts supplémentaires, notamment en cas de difficultés ponctuelles de paiement.

La proactivité et le dialogue avec Enercoop sont donc à privilégier pour solder les impayés dans de bonnes conditions. En cas de doute ou pour discuter d'une solution, il est possible de joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via leur espace client en ligne.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès de la personne titulaire ?

Pour annuler le contrat Enercoop à la suite d’un décès, il est nécessaire d’agir dès la restitution des clés du logement afin d’empêcher la facturation de consommations par de futurs occupants. Le particulier doit contacter Enercoop pour informer de la situation et demander la clôture du contrat.

La demande de résiliation se fait sans contrainte, soit par téléphone au 09 70 68 07 65, par email à [email protected] ou encore par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Un certificat de décès sera généralement requis.

Le règlement de la facture de clôture pourra être fait en utilisant le compte bancaire du défunt, avec l’accord des représentants légaux (banque, notaire). Cette démarche permet ainsi d’éviter tout litige ultérieur avec Enercoop.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Enercoop dépendent de la situation indiquée sur le contrat d'énergie. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, il a la possibilité de contacter le service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat reste actif à son nom uniquement.

Si, au contraire, il est co-titulaire du contrat et prévoit de quitter le domicile, il est possible de demander la suppression de son nom ou de procéder à la résiliation complète du contrat. Toutefois, si l'ex-conjoint reste dans le logement et que la résiliation est confirmée, l’alimentation électrique sera interrompue dans le logement.

Dans la situation où le consommateur n’est pas co-titulaire, mais reste sur place, il doit demander à l’actuel titulaire de contacter le service client d’Enercoop pour l’ajouter sur le contrat et se retirer lui-même. À défaut, la personne peut choisir de souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom auprès d’Enercoop. Cette démarche, entièrement gratuite, enclenchera la fermeture de l’ancien contrat, et l’ex-conjoint recevra la facture de clôture correspondante.

Le service client Enercoop est joignable pour toute modification ou résiliation.
Il est conseillé de communiquer la date de départ ou de changement d’occupant pour éviter une coupure d’électricité inopinée.
Chaque situation requiert une action spécifique selon la présence ou non sur le contrat initial.

Le particulier peut également opter pour une démarche en ligne ou par téléphone auprès du service compétent afin de faciliter la gestion de son contrat après une séparation.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu'un particulier résilie un contrat chez Enercoop, il reçoit une facture de clôture. Ce document finalise la relation contractuelle et permet de solder la situation en prenant en compte l'ensemble de la consommation d'électricité jusqu'à la date de fin d'engagement.

La facture de clôture détaille la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu'au jour précis où le contrat arrive à son terme. Même si des montants avaient été estimés auparavant, c'est la consommation réelle qui est retenue pour le décompte final.

Si des régularisations doivent être faites, par exemple lorsqu'il existe une différence entre les relevés précédemment estimés et les relevés exacts, celles-ci figurent dans la facture. Cela garantit que la facturation reflète fidèlement l'énergie effectivement utilisée pendant toute la durée du contrat.

Redevances, contributions publiques et taxes qui s’appliquent à la consommation apparaissent dans le montant total.
Tout versement anticipé, tel qu'un prélèvement mensuel déjà payé, est pris en compte pour ajuster la somme finale.

À la suite de ce calcul, le consommateur retrouvera soit un solde créditeur, si les paiements effectués excédaient la consommation, soit un montant restant à régler si la consommation n’a pas été totalement couverte. La réception de cette facture met formellement un terme à la fourniture d’énergie par Enercoop pour ce contrat.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat d’électricité chez Enercoop, il faut généralement compter un délai pouvant atteindre quatre semaines pour recevoir la facture de résiliation. Il est donc conseillé au particulier de surveiller attentivement sa boîte de réception ainsi que ses courriers postaux durant cette période. Parfois, le document peut aussi être disponible dans l’espace client en ligne Enercoop.

Si la facture de clôture n’a toujours pas été envoyée plus de quatre semaines après la date de résiliation, et qu’aucune opération bancaire liée n’a été constatée, il convient de passer à l’étape suivante.

Vérifier une seconde fois les spams ou courriers indésirables dans la messagerie, car certains messages automatisés peuvent s’y glisser.
Se connecter sur l’espace client Enercoop pour contrôler si un document récent est disponible sous l’onglet "Factures".
Confirmer que le relevé du compteur transmis lors de la résiliation correspond bien à la période de facturation attendue.

En l’absence de facture et de mouvement bancaire, il est recommandé de joindre le service client d’Enercoop afin d’obtenir des éclaircissements et de régulariser la situation. Le numéro à contacter est le suivant : 09 70 68 07 65. Ce service pourra fournir toutes les réponses nécessaires et délivrer la facture de clôture si besoin.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu’un contrat Enercoop soit résilié sans que le consommateur en ait clairement fait la demande. Cette situation peut survenir à la suite d’une erreur administrative, d’un changement frauduleux ou d’un incident lors de la souscription à un contrat énergétique par une tierce personne.

Les raisons principales de résiliation non sollicitée incluent un imbroglio sur le numéro de PDL ou de PCE, une tentative de souscription par une autre personne, ou encore une évolution des services proposés par Enercoop qui pourrait mener à la clôture du contrat.

Pareil événement peut perturber le particulier, d’autant que la perte involontaire de son contrat peut entraîner une coupure d’électricité ou une facturation inappropriée. Afin de résoudre ce changement, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

En cas de résiliation injustifiée, une procédure de contestation est possible. Le client bénéficie d’un délai allant jusqu’à 25 jours pour demander la réactivation du contrat et le retour à la situation précédente. Les démarches peuvent inclure :

Contact immédiat avec le service client Enercoop pour exposer la situation.
Demande de réattribution de l’offre initiale si aucune approbation n’a été donnée pour la résiliation.
Rassemblement de toutes les preuves attestant de l’absence de consentement (emails, factures, échanges téléphoniques).

Si, après ces actions, aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie en fournissant l’ensemble des échanges et pièces justificatives.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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