Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. Lors d'un simple changement de fournisseur pour le même logement, il n'y a aucune démarche à faire : le nouveau fournisseur choisi prend en charge la résiliation auprès d'Enercoop. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 pour effectuer la résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Enercoop à destination des particuliers sont entièrement sans engagement contractuel. Cela signifie qu’à tout moment, un consommateur peut décider de quitter Enercoop pour un autre fournisseur, sans frais ni motif à fournir. Aucune pénalité ne sera appliquée lors du départ.

Pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité ou de gaz lors d’un changement de fournisseur, il convient de ne jamais résilier soi-même son contrat Enercoop. Prendre l'initiative de la résiliation pourrait entraîner une coupure d’énergie et l’obligation de payer la remise en service.

Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur concurrent. Ce dernier prendra en charge toutes les démarches administratives relatives à la résiliation, ce qui permet au particulier de changer sans crainte d’un manquement d’alimentation, ni surcoût inattendu.

1. Sélectionner une nouvelle offre adaptée

La première étape consiste à analyser les différentes alternatives disponibles sur le marché. De nombreux concurrents proposent des formules aux profils variés. Les critères de comparaison entre les offres sont multiples :

Tarifs de l’abonnement et du kWh ;
Mode d’évolution du prix (fixe, indexé, etc.) ;
Principes de tarification, horaires différenciés ;
Qualité de la relation client ;
Implication dans la transition énergétique ;
Simplicité des paiements ou services annexes.

Changer de fournisseur ne remet nullement en cause la qualité de l’énergie reçue ni le fonctionnement du compteur, tout reste assuré par le gestionnaire public. Pour comparer les offres de manière objective, il est pertinent d'utiliser un outil de comparaison en ligne avant toute souscription.

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2. Finaliser la souscription de l’offre choisie

La démarche pour souscrire au contrat sélectionné peut généralement se faire en ligne ou par téléphone. Avoir une facture Enercoop sous la main facilite la procédure. Celle-ci contient :

Les identifiants du compteur, l’adresse précise, ainsi qu’historique de consommation. Ces informations permettent au nouveau fournisseur d’établir un échéancier adapté et de s’assurer de la bonne gestion du changement de fournisseur, surtout s’il existe plusieurs contrats à une même adresse.

3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat

Après une souscription validée, l’activation du contrat chez le nouvel opérateur n’est immédiate qu’en cas de demande expresse. Sinon, le délai légal de 14 jours correspond à la période de rétractation. En renonçant à celle-ci, le client bénéficie souvent d’une prise d’effet sous quelques jours, le plus fréquemment à partir du quatrième jour ouvré.

Aucune intervention technique n’est requise, la bascule est orchestrée à distance par Enedis ou GRDF. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Enercoop, la notification de résiliation est réalisée automatiquement par le nouveau fournisseur sélectionné.

4. Règlement de la facture de clôture

Suite au changement effectif de fournisseur, Enercoop transmet la facture de résiliation sous un délai maximal d’un mois. Ce document confirme la fermeture du contrat et indique le solde à régler ou, le cas échéant, le montant remboursé selon la consommation enregistrée jusqu’au dernier relevé transmis par Enedis ou GRDF.

Le délai de paiement, précisé sur la facture, est généralement de deux semaines. En cas d'oubli ou de non-règlement, des pénalités pour retard de paiement pourront s'appliquer. Dès le solde apuré, la résiliation devient définitive et le contrat Enercoop clôturé.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est essentiel d’anticiper la résiliation de son contrat Enercoop avant un déménagement. Prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue permet de faciliter l’arrêt du contrat. Cette précaution est valable aussi bien en cas de départ d’un logement loué que dans le cadre d’une vente. En cas d’oubli, l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la consommation des nouveaux occupants peuvent continuer à être facturés au particulier.

Aucune résiliation rétroactive n’étant acceptée par Enercoop, il est indispensable de planifier la démarche en amont. Un abonnement non résilié entraîne des frais inutiles et le risque de régler l’électricité jusqu’à l’envoi effectif d’une demande de fermeture. Enercoop applique ce principe à l’ensemble de ses contrats résidentiels, quelle que soit la situation particulière.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre fin au contrat Enercoop lié à l’ancienne adresse, le client dispose de plusieurs moyens de contact pour effectuer cette demande :

Joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
Passer par son espace client sur le site ;
Envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Enercoop, TSA 60039 – 75927 Paris CEDEX 19.

Le particulier devra systématiquement indiquer la date prévue de départ et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Les logements équipés d’un compteur ordinaire exigent également un relevé du compteur, à fournir le jour du déménagement afin de finaliser la procédure.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité étant associé au compteur du logement, il n’est pas transférable : une ouverture de contrat est requise à la nouvelle adresse, même si le client souhaite rester chez Enercoop. La résiliation du précédent contrat doit être menée en parallèle.

La demande d’ouverture d’un contrat Enercoop peut être initiée en appelant le 01 75 44 41 56 (service déménagement) afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Pour éviter toute coupure, il est conseillé d’effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement, permettant ainsi une alimentation en électricité dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il devient nécessaire de souscrire à une nouvelle offre d’électricité à la prochaine adresse, tout en sollicitant la clôture du contrat Enercoop lié à l’ancien logement.

Pour résilier Enercoop, il suffit de contacter le service client dédié au 09 70 68 07 65, de transmettre une demande via l’espace client ou d’adresser un courrier postal. Attention à effectuer cette demande rapidement : aucune énergie n’est délivrée si le nouvel abonnement n’est pas activé dans les délais, ce qui peut entraîner une coupure le jour de l’emménagement.

Cas 3 : départ à l'étranger

En cas de départ à l’international, Enercoop conseille d’informer le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Le particulier devra communiquer la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail pour recevoir la facture définitive. Cette approche permet de clôturer efficacement le contrat et d’éviter tout paiement injustifié.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Les délais de résiliation chez Enercoop fluctuent selon la période et la charge de travail du service client. Le contrat prend généralement fin dans un délai qui peut atteindre jusqu’à trente jours après la date communiquée. Les fins et débuts de mois peuvent rallonger ce préavis en raison d’un volume accru de demandes.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Enercoop ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement Enercoop avant de quitter le logement, aucune démarche complexe n'est nécessaire pour le nouveau venu. Le particulier a simplement à choisir un nouveau fournisseur d'énergie, ou à souscrire une offre chez Enercoop, pour ce même logement.

Cette nouvelle souscription suffit pour clore automatiquement l'ancien contrat associé à la précédente personne présente sur place. La gestion du changement est ainsi facilitée : une nouvelle adhésion entraîne la clôture de l'abonnement du prédécesseur, sans formalité supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après une souscription à une offre Enercoop, il arrive que le client hésite ou souhaite profiter d'une opportunité plus avantageuse ailleurs. En France, la législation prévoit un droit de rétractation sécurisé pour ces situations, spécialement lors d'une souscription à distance ou hors établissement.

Ce droit, inscrit à l'Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantit au particulier une protection lors de la conclusion d’un contrat d’électricité. Si le délai légal est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur gratuitement, Enercoop appliquant une politique sans engagement contractuel.

Modalités

La loi confère au consommateur un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat Enercoop pour se rétracter. Ce droit s'exerce sans aucune justification à fournir et n'entraîne aucune pénalité financière. Cette période de réflexion débute le jour où le contrat est validé par Enercoop.

Pour activer son droit de rétractation, le client doit informer explicitement Enercoop de sa décision. Il est possible d’utiliser le formulaire spécifique transmis lors de la souscription ou d’envoyer tout autre document exprimant de manière claire la volonté de se rétracter.

Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, par courriel, ou en utilisant les autres moyens proposés par Enercoop. L’adresse postale figure sur les documents contractuels, et le service client Enercoop reste disponible pour accompagner le consommateur dans sa démarche.

Si le client fait débuter la fourniture d’électricité avant la fin du délai de rétractation avec son accord, il lui sera demandé de régler les montants correspondant à la période effectivement consommée. Cela concerne surtout l’abonnement, le montant des kWh consommés et d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question personnalisée, le client est encouragé à consulter les conditions générales de vente d’Enercoop, ou à joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat signé avec Enercoop
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription de la formule
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (si envoi postal)

Pour garantir une prise en compte rapide, le client doit veiller à renseigner correctement toutes ces informations et à adresser sa demande selon les modalités figurant dans ses documents contractuels ou en contactant Enercoop au 09 70 68 07 65.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de lettres permettant au particulier de mettre fin à un contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop. Chaque modèle est rédigé de manière à pouvoir être envoyé rapidement, que ce soit par email ou par voie postale, selon la préférence du consommateur.

La résiliation d’un contrat Enercoop s’effectue sans frais additionnels et ne nécessite pas de justificatif spécifique. Un particulier souhaitant rompre son engagement peut s’appuyer sur ces modèles pour officialiser sa demande auprès du service client d’Enercoop.

Les informations de contact utiles pour l’envoi sont généralement précisées sur la facture. Toutefois, il est conseillé d’adresser la correspondance à l’adresse postale officielle d’Enercoop ou par email via le formulaire de contact en ligne.

Il est recommandé d’indiquer clairement la référence du contrat, l’adresse du logement concerné ainsi que la date souhaitée de résiliation. Cela facilite le traitement de la demande par le service dédié et accélère la prise en compte de la démarche.

Pour toute question ou suivi lié à la résiliation, le consommateur peut joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou consulter les modalités affichées dans l’espace client personnel.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle à utiliser pour un déménagement

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon changement de domicile et sollicite la résiliation de mon contrat d'électricité souscrit auprès d’Enercoop, conformément à vos conditions générales.

Je vous prie de bien vouloir effectuer la résiliation de mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée]. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je joins le relevé de compteur effectué lors de mon départ, dont l’index est le suivant : [index relevé du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation de la résiliation effective de mon contrat ainsi que la facture finale à ma nouvelle adresse.

Je reste bien entendu disponible pour vous fournir tout complément d’information ou document, si cela s’avère nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour contacter Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop, souscrit en date du [date de souscription], dont la référence est : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues dans le Code de la consommation, je souhaite annuler ledit contrat, et ce, dans les délais légaux impartis. Ma demande porte sur la totalité du contrat souscrit, sans pénalité ni justification particulière.

Je vous remercie de bien vouloir m’informer par retour écrit de la prise en compte de cette demande de rétractation, et de procéder à la restitution des éventuels montants déjà réglés dans un délai raisonnable.

Je vous invite à me faire parvenir une confirmation, de préférence à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, solliciter la résiliation de mon contrat souscrit auprès de votre société Enercoop, portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette demande fait suite à un épisode particulièrement insistant de démarchage abusif survenu le [date du démarchage]. L’attitude de votre interlocuteur a eu pour effet de remettre en question ma confiance à l’égard de votre démarche commerciale et de l’éthique habituellement associée à Enercoop.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation immédiate, sans frais, conformément aux dispositions légales en vigueur et aux principes de respect du consommateur.

Par ailleurs, je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture mentionnant le solde exact de mon compte.

Je reste à disposition pour transmettre tout document supplémentaire qui pourrait être requis afin de finaliser cette démarche dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute prise de décision concernant une résiliation, il est souvent utile de se pencher sur les retours et ressentis d’autres particuliers ayant déjà fait l’expérience d’Enercoop, en particulier si aucun mécontentement majeur n’est à signaler.

Les avis laissés par les clients d'Enercoop sont très positifs sur la majorité des plateformes. Voici un aperçu des notes attribuées :

Trustpilot : 4,8/5 sur 249 retours
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur 2 449 avis
Google Reviews : 4,6/5 sur 252 avis
Selectra : 4,43/5 pour 450 témoignages

Au total, plus de 3 400 particuliers ont déposé un avis sur Enercoop, pour une note globale exceptionnelle de 4,74/5. Ces évaluations illustrent le fort niveau de satisfaction mesuré parmi les clients d’Enercoop en 2026.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 02/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 02/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 03/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 02/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Ai-je le droit de changer de fournisseur en ayant une dette auprès d’Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quelles démarches accomplir pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Pour quelle raison est-ce qu’Enercoop m’adresse une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans que je donne mon accord ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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