Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et sans justificatif, et peut avoir lieu à tout moment. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Enercoop, notamment par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, ou directement via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur sans changement d'adresse, aucune démarche n'est requise auprès d'Enercoop car le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation à sa place.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’énergie d’Enercoop destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela permet de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, sans frais, à l’instant souhaité. Aucun délai minimal ni indemnité ne s’applique pour stopper l’alimentation chez Enercoop.

Lorsque le client souhaite quitter Enercoop pour un autre fournisseur et qu’il conserve la même adresse, il est essentiel de ne jamais rompre le contrat par soi-même. Autrement, une coupure d’électricité pourrait intervenir, suivie de frais de remise en service. Seule la souscription chez un nouvel acteur permet une transition fluide.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les offres des fournisseurs alternatifs à Enercoop. À considérer lors du choix : le coût du kWh, la structure tarifaire (évolution des prix, options heures creuses), les performances du service client, la politique d’investissement dans les énergies renouvelables, ou encore la simplicité des services digitalisés (application mobile, facturation électronique, etc.).

Il est aussi utile de rappeler que la qualité de distribution de l’énergie reste inchangée : le réseau appartient à Enedis ou GRDF et le fournisseur n’influe ni sur la continuité ni sur la qualité de l’alimentation. Utiliser un outil de comparaison d’offres facilite le choix lors du départ d’Enercoop.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Formaliser la souscription chez le futur fournisseur

Pour procéder à la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture Enercoop. Cette dernière contient les identifiants du compteur, utiles pour l’enregistrement du contrat, ainsi que les données de consommation récentes et l’adresse exacte du logement, surtout si plusieurs contrats sont gérés.

3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat

Après la démarche de souscription, le contrat du nouvel opérateur prend effet dans un délai habituellement de 15 jours (ce qui correspond au délai légal de rétractation). Une activation anticipée est possible sur demande, parfois dès le quatrième jour après l’adhésion, selon l’opérateur et la situation du client.

La transition s’exécute entièrement à distance, grâce au gestionnaire de réseau, sans déplacement ni coupure. Le fournisseur fraîchement choisi se charge alors de prévenir Enercoop pour mettre fin au contrat existant : aucune démarche n’est requise de la part du particulier.

4. S’acquitter de la facture de clôture reçue d’Enercoop

Une fois la résiliation prise en compte, Enercoop dispose d’un mois maximum pour établir la facture de fin de contrat. Ce décompte final permet de solder la consommation, effectuer un éventuel remboursement en cas de trop-perçu ou d’exiger un ajustement en fonction de l’index transmis par Enedis ou GRDF.

La date limite de règlement figure sur la facture définitive. En général, elle ne dépasse pas deux semaines. Si le client ne règle pas cette facture, des pénalités de retard peuvent s’appliquer. Une fois le paiement effectué, la résiliation du contrat Enercoop est définitivement actée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat Enercoop lors d’un déménagement, il convient de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Anticiper cette démarche permet d’éviter tout paiement inutile après le départ, puisque si la résiliation est oubliée, l’abonnement continuera à être facturé (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), tout comme les consommations des prochains habitants. Il n’est pas possible d’effectuer la résiliation de manière rétroactive.

La procédure est identique, que le particulier soit locataire ou propriétaire, et qu’il s’agisse d’une vente ou d’une fin de contrat de location. La résiliation implique de mettre un terme à l’approvisionnement en énergie pour l’adresse concernée, tout en facilitant l’ouverture d’un éventuel nouveau contrat à la future adresse si besoin. Mieux vaut s’y prendre au moins une semaine avant le changement effectif de domicile.

Contacter le service résiliation de Enercoop : Il est impératif de signaler son départ à Enercoop en contactant son service client par le moyen le plus adapté :

Au téléphone, au 01 75 44 41 56 (service déménagement Enercoop, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier postal à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Le consommateur doit communiquer la date exacte du départ, ainsi qu’une adresse postale pour la réception de la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, il faut noter et transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin d’éviter tout litige sur la consommation finale.

Cas 1 : rester chez Enercoop à la nouvelle adresse : Les contrats d’électricité étant liés au compteur de chaque logement, un transfert direct n’est pas autorisé. Il est toutefois possible de rester fidèle à Enercoop en souscrivant un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, tout en résiliant celui de l’ancien logement. Pour souscrire, il suffit de joindre le service Enercoop dédié aux déménagements au 01 75 44 41 56. Il reste conseillé d’effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement pour assurer l’alimentation électrique dès l’arrivée.

Cas 2 : choisir un autre fournisseur : Si le consommateur souhaite changer d’opérateur d’électricité à l’occasion de son déménagement, il doit accomplir les formalités avec Enercoop pour l’ancienne adresse, puis entamer une nouvelle souscription pour le futur logement. La demande de résiliation Enercoop se fait par téléphone au 01 75 44 41 56 ou via l’espace client en ligne ou encore par courrier à l’adresse indiquée plus haut. Pour éviter toute coupure, cette démarche doit être menée quelques jours avant la date de remise des clés.

Cas 3 : déménagement à l’étranger : Dans le cas où le particulier part s’installer hors de France, il convient de contacter le service client Enercoop au 01 75 44 41 56 pour informer de la date de départ. Il est également requis de transmettre une adresse email de contact afin de recevoir la facture de clôture par voie dématérialisée.

Délai de résiliation : Le traitement de la résiliation dépend de la période et de la charge du service client. Il est possible que la fermeture effective du contrat chez Enercoop intervienne jusqu’à 30 jours après la date transmise lors de la demande. Il est donc indispensable de s’y prendre assez tôt afin de garantir la bonne prise en compte de la résiliation, en particulier lors des périodes de forte activité en début ou fin de mois.

Que faut-il faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien habitant d’un logement omet de clore son contrat d’énergie, le particulier nouvellement installé conserve la possibilité de souscrire une offre auprès du fournisseur souhaité, dont Enercoop.

Le fait de créer un nouveau contrat déclenchera l’arrêt du précédent automatiquement, même si la résiliation n’a pas été faite par l’ancien occupant. Ce processus garantit une continuité d’alimentation sans démarches supplémentaires à effectuer.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir adhéré à Enercoop, il est fréquent d’hésiter ou de changer d’avis suite à une nouvelle opportunité. Le droit de rétractation prévu par la législation française permet au client d’annuler sa souscription, sous certaines conditions. Même en cas de dépassement du délai, il reste possible de quitter Enercoop gratuitement, sans pénalité.

Modalités

En France, tout particulier qui a conclu un contrat d’électricité ou de gaz à distance ou hors établissement avec Enercoop bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai légal démarre le jour où le contrat est conclu, conformément aux règles en vigueur du Code de la consommation.

Le client n’a pas à fournir de justification pour exercer son droit de rétractation, ni à payer de frais liés à cette démarche. Pour annuler son adhésion, il suffit d’envoyer une notification à Enercoop, par courrier, courriel ou tout autre canal accepté, en utilisant le formulaire dédié ou une déclaration claire et explicite.

Si la fourniture d’électricité par Enercoop a commencé durant la période de rétractation avec l’accord du particulier, ce dernier restera tenu de régler le montant correspondant à la consommation effective, à l’abonnement ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service attribués.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de se rapprocher directement du service client pour des précisions adaptées à son cas. Le service client est joignable au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte rapidement, plusieurs éléments doivent figurer dans la demande adressée à Enercoop. Voici les informations habituellement demandées :

Numéro de contrat Enercoop
Nom du détenteur du contrat
Adresse du logement concerné par la fourniture
Type de services souscrits (électricité, options, etc.)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du souscripteur

Une demande complète accélère le traitement par Enercoop et limite le risque d’erreur dans la gestion de la rétractation.

Retrouver divers exemples de lettres pour mettre un terme au contrat d’électricité Enercoop. Chaque modèle de courrier peut être transmis au service client aussi bien par voie postale que par courrier électronique, selon les préférences du consommateur.

Le particulier souhaitant stopper son abonnement auprès d’Enercoop doit préciser dans sa lettre certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et éventuellement la date souhaitée de fin de contrat.

La démarche de résiliation est facilitée, car le client ne subit aucune pénalité en cas de clôture, Enercoop fonctionnant sans engagement contractuel. Il est donc autorisé de quitter l’offre aussitôt qu’un changement de situation personnelle, comme un déménagement, le justifie.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’utiliser les coordonnées suivantes : 09 70 68 07 65 pour le téléphone, ou l’adresse postale du service client disponible sur le site officiel.

Indiquer la référence du contrat et la date souhaitée pour l’arrêt de fourniture.
Joindre un relevé du compteur pour faciliter la clôture de l’abonnement.
Préciser ses coordonnées pour recevoir la facture de clôture.

Le consommateur bénéficie ainsi d’une procédure de résiliation claire et accessible, adaptée aux exigences de chaque situation individuelle.

Lettre de résiliation Enercoop : exemple à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop, en raison de mon déménagement à venir.

Je sollicite la clôture du contrat à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat Enercoop :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée : [adresse complète du logement fourni]
Date de départ du logement : [date effective du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture finale : [nouvelle adresse]

Je joins le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], indiquant l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation et de m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de clôture, ainsi que les modalités concernant la facture de régularisation.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pièce justificative, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat d'électricité souscrit auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation, sans qu’aucune justification ni pénalité ne soit requise, conformément à la règlementation en vigueur.

Je sollicite donc l'annulation du contrat précité ainsi que la cessation de toutes obligations et prestations qui en résultent. Je vous prie également de procéder, si nécessaire, au remboursement des sommes éventuellement perçues dans le cadre de ce contrat, dans les plus brefs délais et au plus tard sous 14 jours suivant réception de la présente.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie pour votre attention et la célérité de votre traitement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre officielle à Enercoop pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation pour démarchage abusif – contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité à répétition par l’un de vos agents commerciaux malgré mon refus exprès d’être contacté à plusieurs reprises. Cette attitude insistante, perçue comme intrusive et contraire à mes attentes, ne correspond pas à l’image éthique et responsable que je me faisais d’Enercoop.

Conformément aux dispositions légales en vigueur et compte tenu du caractère abusif de ce démarchage, je vous demande de mettre un terme à notre relation contractuelle, sans que cela ne me coûte de frais supplémentaires. Je souhaite également recevoir un courrier confirmant la date de prise d’effet de la résiliation, ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour régulariser ma situation éventuelle (relevé de compteur, facture de clôture, etc.).

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il convient d’examiner les ressentis et expériences exprimés par les autres consommateurs d’Enercoop, surtout si aucune insatisfaction marquée n’est à déclarer.

Les avis des particuliers concernant Enercoop témoignent d’un niveau de satisfaction particulièrement élevé :

Trustpilot : note de 4,8/5 basée sur 234 retours
Avis Vérifiés : note de 4,8/5 recueillie auprès de 2 426 votants
Selectra : note de 4,42/5 à partir de 439 avis

L’ensemble de ces plateformes totalise 3 099 avis clients, pour une note moyenne remarquable de 4,75 sur 5. Ce volume d’évaluations, conjugué à l’excellente note globale, met en évidence une expérience client jugée très positive par la majorité des usagers.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai un impayé ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que puis-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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