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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. Pour un déménagement, le particulier doit contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ou via l’espace client en ligne ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, aucune démarche n’est à faire auprès d’Enercoop puisque le nouveau fournisseur s'occupe de tout.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Le fournisseur Enercoop propose des contrats d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son abonnement librement et sans frais, à tout moment de l’année.

Lors d’un changement pour un fournisseur alternatif, il n’est pas recommandé de demander la fin du contrat Enercoop en direct. Cette démarche risque de provoquer une interruption d’alimentation électrique qui pourrait être facturée lors du rétablissement. Pour éviter cela, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur désiré, qui se chargera des démarches administratives de résiliation à la place du particulier.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’électricité

Le consommateur commence par choisir son futur fournisseur parmi ceux disponibles sur le marché. Plusieurs aspects doivent être pris en considération, tels que :

Le niveau tarifaire proposé
Le mode de révision des prix (indexé, fixe…)
La présence d’options d’heures creuses ou autres formules
La qualité du service client
L’engagement environnemental du fournisseur
Les moyens de gestion (applications, paiement en ligne…)

La qualité de l’électricité distribuée ne dépend pas du fournisseur retenu mais du gestionnaire du réseau. Il n’y a donc aucun risque de panne et aucun coût à régler pour la transition. Un comparateur d’énergie peut aider à repérer rapidement l’offre la mieux adaptée au profil du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que faire pour trouver le fournisseur le plus populaire ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Souscrire un nouveau contrat nécessite de disposer de certaines informations figurant sur la facture Enercoop : identifiants du compteur (type Point de Livraison ou PCE), historique des consommations, ainsi que l’adresse précise du logement, surtout lorsqu’il existe plusieurs contrats à la même adresse.

Avec ces éléments, la souscription se fait facilement en ligne, par téléphone, ou en agence. Un exemple concret : un particulier désirant migrer vers une offre à prix fixe fournira le relevé de son compteur et son RIB si le prélèvement automatique est choisi.

3. Patienter pendant la mise en service du contrat

Après validation de la nouvelle adhésion, il faut simplement attendre l’activation du contrat. Ce passage se réalise généralement sous un délai de 14 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Toutefois, si souhaité, la prise d’effet peut être avancée et la bascule de contrat opérée dès le 4e jour ouvré.

Le changement de fournisseur est réalisé à distance, sans intervention sur site ni coupure, par le gestionnaire du réseau. L’ancien fournisseur, ici Enercoop, reçoit la demande de résiliation directement depuis la nouvelle société choisie. Le consommateur n’a aucune formalité à accomplir auprès d’Enercoop.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Enercoop disposera de 30 jours maximum pour transmettre la facture de clôture du contrat. Ce document précise le montant consommé jusqu’à la date effective de résiliation et peut également, selon la situation, entraîner un remboursement si la consommation réelle a été inférieure aux sommes déjà avancées par le client.

Pour établir ce décompte final, Enercoop utilise l’index du compteur fourni par Enedis ou GRDF. Généralement, le paiement de ce solde est attendu en moins de deux semaines. Passé ce délai, si le client ne règle pas la facture, il encourt des pénalités pour impayés. La résiliation devient alors totalement effective une fois ce solde acquitté.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour organiser la résiliation de son contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est recommandé de s’y prendre suffisamment en avance afin d’éviter toute facturation inutile. Prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue permet d’anticiper sereinement les démarches administratives. Que le logement soit vendu ou loué, le consommateur doit impérativement demander la clôture de son abonnement actuel. Omettre cette formalité entraîne la poursuite des prélèvements, allant d’environ 0,25 € à 1,20 € par jour pour l’abonnement, ainsi que la prise en charge des prochaines consommations jusqu’à la régularisation effective. Par ailleurs, la clôture rétroactive du contrat est impossible, ce qui implique que toute démarche doit être réalisée avant le départ.

Contacter le service résiliation de Enercoop se fait très simplement par le mode de communication préféré du client. Plusieurs options s’offrent à lui :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local)
via l’espace client en ligne Enercoop
par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Il faudra indiquer la date précise de départ du logement ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Les particuliers n’ayant pas de compteur Linky doivent, le jour même où ils quittent le logement, transmettre un relevé de compteur pour finaliser la résiliation.

Cas 1 : Rester chez Enercoop à la nouvelle adresse implique qu’un contrat ne se transfère pas, car il est attaché au compteur du logement. Le consommateur devra donc résilier l’ancien contrat puis effectuer une nouvelle souscription pour le futur domicile. Cette seconde démarche peut se réaliser par téléphone auprès du service dédié aux déménagements au 01 75 44 41 56 afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller Enercoop. La souscription anticipée, de préférence une semaine avant d’emménager, permet d’assurer l’électricité dès l’installation dans le nouveau logement.

Cas 2 : Quitter Enercoop lors du changement d’adresse revient à résilier son contrat pour l’ancien logement et choisir un nouveau fournisseur pour le futur domicile. Avant toute chose, il est donc indispensable de signaler la résiliation à Enercoop, soit via l’espace client, soit par courrier, mais aussi par téléphone au 09 70 68 07 65. Cette action doit idéalement précéder le jour de l’emménagement, pour garantir que le compteur ne soit pas coupé et que la facturation suive la réalité du départ.

Cas 3 : Départ à l’étranger : en projet de quitter la France, il suffit d’informer Enercoop de la date de départ par téléphone au 09 70 68 07 65. Pour recevoir la facture de clôture à l'étranger, une adresse email valide est nécessaire. Cette démarche simplifie le suivi administratif, surtout lors d’un changement de pays de résidence.

Les délais d’effectivité de la résiliation dépendent principalement de la période et du volume de demandes. En général, Enercoop procède à la clôture sous un mois au maximum à compter de la date de résiliation communiquée par le client. Selon la date de départ indiquée et la charge du service client, le particulier peut observer une variation de traitement, notamment en début ou fin de mois, où les sollicitations sont nombreuses.

Comment procéder si le contrat Enercoop de l’occupant précédent n’a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’électricité Enercoop, le particulier qui s’installe n’a pas à se préoccuper de cette formalité. Il suffit pour lui de souscrire un contrat d’énergie à son nom auprès du fournisseur de son choix.

La création d’un nouveau contrat provoque automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ancien résident. L’ancienne souscription n’empêche donc pas d’ouvrir une nouvelle ligne, la démarche reste simple pour le nouvel arrivant.

Le particulier doit s’assurer de communiquer le relevé de compteur au moment de l’installation. Ceci permet une facturation précise et évite tout litige sur la consommation passée.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d’un contrat chez Enercoop, il arrive parfois que le particulier souhaite y réfléchir de nouveau ou trouve une alternative qui répond mieux à ses besoins. La législation prévoit un droit de rétractation spécifique, mais même hors délai, le changement de fournisseur d’énergie demeure gratuit et sans formalité pénalisante.

Modalités

Le droit de rétractation s’applique à tout contrat d'électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors établissement, conformément à l'annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Le client bénéficie ainsi d'une protection spécifique lors de la souscription à distance.

Le consommateur dispose d’un délai précis de 14 jours calendaires démarrant à la date de signature du contrat Enercoop pour faire valoir ce droit. Aucune justification ni paiement de frais n’est exigé pendant ce laps de temps pour annuler son engagement.

Pour manifester officiellement sa volonté de rétractation, le particulier est invité à envoyer à Enercoop le formulaire prévu à cet effet ou un courrier exprimant clairement la demande de rétractation. L’envoi peut se faire par courrier postal, e-mail, ou tout canal mentionné dans le contrat.

Lorsque l’alimentation ou les prestations d’Enercoop ont démarré avant la fin du délai de rétractation et avec l’accord du client, celui-ci devra uniquement régler la partie correspondant à l’abonnement, à l’électricité consommée et, le cas échéant, aux frais de mise en service facturés jusqu’à la demande effective de rétractation.

Il est conseillé au consommateur de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65 pour des informations adaptées à sa situation personnelle ou pour tout accompagnement dans la démarche.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La lettre ou le formulaire de rétractation à transmettre à Enercoop devra inclure certains éléments précis pour faciliter le traitement de la demande. Ces informations garantissent une identification fiable du contrat concerné.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire de l’abonnement
Adresse complète du logement desservi
Offres et options éventuellement souscrites (électricité, services complémentaires)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client (obligatoire en cas de courrier papier)

Un dossier bien renseigné permet d'accélérer le traitement de la démarche par Enercoop. Le recours au modèle fourni par le fournisseur est généralement recommandé pour plus de simplicité administrative.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Des exemples de courriers de résiliation Enercoop sont proposés ci-dessous. Chaque modèle a été pensé pour simplifier la démarche du consommateur souhaitant clôturer son contrat d'électricité. Il suffit de compléter les informations personnelles avant de transmettre la demande au service client d’Enercoop.

Le particulier a la possibilité d'envoyer son courrier par voie postale ou par email selon ses préférences. Cela offre une certaine flexibilité afin de s’adapter à chaque situation.

Il n’existe aucune durée d’engagement contractuel auprès d’Enercoop. Toute demande de résiliation peut donc être réalisée sans frais, et à l’instant choisi par le consommateur. Aucun motif particulier n’est à fournir pour mettre un terme au contrat.

Pour toute question relative à la clôture d’un contrat, le service client peut être contacté au 09 70 68 07 65 ou via le formulaire disponible sur le site officiel Enercoop.

Lettre de résiliation Enercoop à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier officiellement ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat de fourniture d’électricité Enercoop, suite à mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir résilier le contrat lié à mon logement actuel à compter du [date souhaitée pour la résiliation] et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Les éléments suivants vous permettront de traiter la résiliation rapidement :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à clôturer]
Date de départ effectif du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le retour de la correspondance : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé], avec les index suivants : [index actuel du compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’informer par écrit de la date effective de résiliation et de la prise en compte de ma demande. Je reste disponible pour tout complément d’information ou document si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Enercoop portant la référence [numéro de contrat], contracté le [date de souscription].

Cette demande intervient dans le délai légal prévu pour la rétractation, conformément à la loi et à vos conditions générales. Je vous prie donc de procéder à l’annulation pure et simple de ce contrat d’électricité, sans justification et sans frais supplémentaires.

Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de bien vouloir annuler toutes démarches ou prélèvements relatifs à ce contrat. Je vous serais reconnaissant·e de m’adresser une confirmation écrite de la prise en charge de cette rétractation, de préférence à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance de la rapidité de votre retour,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, identifié par le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience de démarchage abusif dont j'ai été victime le [date du démarchage].

Lors de cet échange, le comportement de votre représentant s’est révélé excessivement insistant, dépassant le simple cadre d'une information commerciale. Cette démarche m’a mis dans une position inconfortable et a brouillé ma relation de confiance envers Enercoop.

Conformément aux dispositions prévues en cas de pratiques abusives, je vous demande d'effectuer la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalité. Je vous prie de bien vouloir m'adresser un écrit m’informant de la clôture effective de mon contrat, ainsi qu'un relevé détaillé de la situation de mon compte.

Je souhaite que cette procédure soit réalisée dans les plus brefs délais à compter de la réception de ce courrier.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou transmission de documents relatifs à ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 57ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut s'avérer pertinent pour le particulier de consulter les retours d'expérience publiés par d'autres clients d'Enercoop, notamment si aucun motif d'insatisfaction n'a été constaté.

Les évaluations clients d’Enercoop affichent des résultats remarquables sur différentes plateformes : 4,8/5 sur Trustpilot (217 avis), 4,9/5 sur Avis Vérifiés (2 425 avis) et 4,7/5 sur Selectra (401 avis).

Au total, Enercoop réunit 3 043 avis pour une note moyenne impressionnante de 4,87/5. Le taux de saisines est également très bas, avec seulement 10 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui témoigne d’une grande satisfaction client.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 03/12/25	4,7/5	401

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

La rupture d’un contrat d’énergie chez Enercoop, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n'occasionne aucun frais de résiliation pour le particulier. L’offre, conçue sans engagement contractuel, permet de changer de fournisseur ou d’arrêter son contrat à tout moment, sans pénalité financière.

Lorsqu’un consommateur met fin à son abonnement, il demeure redevable de la facture de clôture. Celle-ci correspond à la dernière période de consommation et sera transmise par Enercoop. La réception de ce document intervient généralement sous un délai d’environ quatre semaines suivant la date effective de fin de contrat.

En cas de déménagement vers une nouvelle adresse, le client doit anticiper la facturation de la mise en service du compteur, ces frais étant indépendants de l’opérateur choisi. Par exemple, emménager dans un logement nécessite l'intervention du gestionnaire de réseau, qui applique des frais identiques pour chaque activation de compteur, quel que soit le fournisseur sélectionné.

Puis-je résilier mon contrat chez Enercoop si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat d’électricité chez Enercoop en cas d’arriérés est autorisée, même si des factures restent impayées. Toutefois, la fin du contrat ne signifie pas que la dette contractée s’efface ; le particulier demeure financièrement responsable des montants dus jusqu’à la date de clôture de la fourniture.

Après la résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture rassemblant toutes les sommes impayées accumulées pendant la période d’abonnement. L’ensemble des arriérés doit alors être réglé, même si l’alimentation en énergie a cessé.

Si le règlement de la facture finale n’est pas effectué, Enercoop peut engager différentes démarches pour obtenir le paiement. Cela passe par des envois de relance, puis des mises en demeure, et peut aller jusqu’à des actions judiciaires. Des majorations et frais de recouvrement peuvent s’y ajouter.

Avant d’entamer la procédure de résiliation, il est recommandé que le consommateur prenne contact avec Enercoop afin d’envisager un arrangement, par exemple l’étalement de la dette. Enercoop étudie généralement toute proposition de plan de paiement, selon l’historique du client.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier a la possibilité de demander la résiliation du contrat si le logement est libéré. Il est important de réaliser cette démarche après la restitution des clés afin d'éviter de payer les consommations du futur occupant.

Pour clôturer le contrat Enercoop, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, en précisant le décès et en joignant un certificat de décès.

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque. Cette procédure permet d’éviter toute complication administrative pour les héritiers.

Si un héritier ou un proche souhaite garder le logement, il peut demander un changement de titulaire. Enercoop étudiera la demande dès réception des justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer pour l’abonnement d’énergie avec Enercoop dépendent principalement des noms figurant sur le contrat et de la personne qui continuera d’occuper le logement.

Lorsque les deux conjoints sont inscrits comme co-titulaires et que l’un d’eux reste dans l’habitation, le particulier a la possibilité de demander le retrait du nom de son ex-conjoint auprès du service client, ce qui permet de garder le contrat actif à son seul nom.

Si le client figure en tant que co-titulaire mais prévoit de quitter le domicile, il est possible de solliciter la suppression de son nom de l’abonnement ou de demander la résiliation complète. Dans cette situation, si l’ex-conjoint demeure sur place et qu’une résiliation est demandée, l’approvisionnement en électricité sera interrompu.

Si le consommateur n’est pas mentionné comme co-titulaire mais reste dans le logement, il doit soit demander à son conjoint de contacter Enercoop pour le désigner comme seul titulaire, soit souscrire directement un nouveau contrat à son nom. Cette procédure est simple, gratuite, et implique seulement que l’ex-conjoint reçoive la facture de clôture sans nécessiter son intervention.

Le retrait d’un co-titulaire peut se faire via le service client Enercoop.
La résiliation sans transfert de contrat provoque la coupure du courant.
La souscription à un nouveau contrat est sans frais et immédiate.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois d’Enercoop après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente l’ultime relevé établi à la suite de la résiliation du contrat d’électricité. Cette démarche vise à régulariser tous les éléments relatifs à la consommation d’énergie jusqu’à la date effective de fermeture du compte Enercoop du consommateur.

Ce document officiel marque la rupture définitive de la relation contractuelle entre Enercoop et le particulier. Dès que cette facture est réceptionnée, elle atteste que le contrat a pris fin et qu’aucune facture ultérieure ne sera émise pour cette fourniture d’électricité.

Généralement, une facture de clôture Enercoop inclut plusieurs éléments essentiels :

l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’à la date de résiliation, basé sur le relevé effectué au moment de la clôture,
les régularisations dues à d’éventuels écarts entre des estimations précédentes et la consommation réelle enregistrée par le compteur,
toutes les taxes et contributions légales, ainsi que les frais annexes applicables jusqu’à la date de résiliation,
un solde final indiquant soit un montant restant à devoir, soit un crédit à récupérer, en fonction des acomptes ou mensualités déjà versés par le client.

À titre d’exemple, si le consommateur a payé plus d’acomptes que la consommation réelle, la facture fait apparaître un solde positif qui lui sera remboursé. À l’inverse, si la consommation a dépassé les versements anticipés, un dernier paiement peut être demandé pour solder la différence.

Lors de toute question concernant la facture de clôture, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’obtenir des explications détaillées ou de vérifier les informations mentionnées.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

La clôture d'un contrat chez Enercoop entraîne l'émission d'une facture de résiliation, appelée aussi facture de clôture. Le client doit savoir que l’envoi de ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines après la date de résiliation effective. Ce délai résulte notamment du temps nécessaire à la relève du compteur, au traitement des données et au calcul précis des consommations.

Si la facture de clôture n’a pas été reçue au-delà de quatre semaines et qu’aucun versement ou débit n’apparaît sur le compte bancaire du particulier, il est indispensable d’agir. Pour toute question ou réclamation relative à ce sujet, la démarche à suivre est la suivante :

Vérifier dans les courriers électroniques (y compris les spams) et les courriers postaux la présence éventuelle de la facture
Consulter son espace client Enercoop si l’accès existe, car certains documents peuvent être disponibles en ligne
En l’absence de facture, contacter directement le service client Enercoop

Le service client est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65. Lors de l’appel, il est recommandé de se munir de son numéro de contrat ou de client afin de faciliter l’identification du dossier. Cet échange permettra de comprendre la cause du retard et d’obtenir rapidement une régularisation de la situation.

Que faire si la résiliation de mon contrat Enercoop a eu lieu sans mon accord ?

Une résiliation de contrat Enercoop non souhaitée peut survenir pour diverses raisons, même si cette situation demeure exceptionnelle. Parmi les motifs possibles figurent un retard répétitif dans les paiements ou la modification du type d’offre initialement souscrite. Parfois, une erreur administrative lors de la gestion du dossier est à l’origine de la rupture.

Il arrive aussi qu’une confusion lors de la souscription d'un contrat, par exemple un mauvais numéro de PDL ou PCE, entraîne la résiliation par inadvertance. Un démarchage auprès du particulier peut également enclencher la signature non intentionnelle d’un nouvel abonnement, provoquant la fin du contrat avec Enercoop.

En cas de résiliation sans accord, il convient de contacter rapidement le service client Enercoop afin de connaître le motif exact de la résiliation. Il est conseillé de disposer de toutes les références nécessaires pour faciliter le traitement du dossier.

Vérifier l’existence d’une nouvelle souscription sans consentement
Recueillir l’ensemble des documents liés au contrat initial et à l’éventuelle résiliation
Joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via leur espace en ligne

Dans la situation où le changement d’abonnement s’est fait à l’insu du client, il est possible d’enclencher une procédure de contestation. Le retour à l’état antérieur peut être demandé dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation.

Si l’assistance Enercoop ne permet pas de résoudre le litige, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour formuler une réclamation et faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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