Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche directe n’est nécessaire puisque la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres énergétiques proposées par Enercoop à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela veut dire qu’il est possible de quitter Enercoop selon sa propre décision, à n'importe quel moment, sans frais liés à la résiliation.

Le client souhaitant changer de fournisseur d’énergie doit éviter de demander la résiliation directement auprès d’Enercoop. En effet, cela entraînerait une coupure d’alimentation électrique ou de gaz, et nécessiterait une facturation supplémentaire pour la remise en service, ainsi que des délais qui pourraient s’allonger.

Pour que la transition se fasse sans interruption d’énergie, il convient simplement de sélectionner une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent. C’est ce dernier qui prend en charge la résiliation du contrat auprès d’Enercoop, permettant d’éviter toute coupure ou charge supplémentaire pour le particulier.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de changer d’opérateur, il est crucial de comparer les alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs fournisseurs proposent des modalités différentes, aussi bien en matière de tarifs que de services associés.

Parmi les critères de choix, il faut examiner attentivement : le coût de l’énergie, la manière dont les prix peuvent évoluer (fixes ou indexés), la présence d’options tarifaires telles que les heures creuses, la qualité de la relation client, l’engagement du fournisseur envers la transition écologique, ou encore les outils de suivi et de paiement mis à disposition.

Il est essentiel de rappeler que la qualité de l’énergie fournie ne dépend pas du fournisseur mais du réseau national. Aucun risque de coupure ni de frais imprévus n’est à redouter lors d’une simple substitution d’opérateur d’énergie.

Pour choisir sereinement, le consommateur peut s’aider d’un comparateur d’offres d’énergie en ligne, qui simplifie la recherche en classant les différentes possibilités selon ses besoins ou ses critères favoris.

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2. Finaliser la souscription avec le nouveau fournisseur

Pour ouvrir un contrat d’énergie, il est judicieux de se munir d’une facture récente Enercoop. Différents renseignements y figurent, permettant d’accélérer et de fiabiliser la souscription : identifiants du compteur concerné, données sur les consommations passées (pratiques pour établir la bonne mensualisation), et adresse exacte du logement à alimenter.

Si plusieurs points de livraison sont concernés, disposer de ces informations précises évite toute confusion lors de la mise en service du contrat avec le nouveau fournisseur.

3. Patientez le temps de l’activation du contrat concurrent

Dès que la souscription est finalisée, l’activation du nouveau contrat prend généralement effet sous une quinzaine de jours. Ce délai correspond au droit de rétractation prévu par la loi. En cas de besoin urgent, il est possible de demander une activation plus rapide, parfois dès quatre jours après la demande.

Ce basculement est réalisé à distance par les gestionnaires de réseau (Enedis, GRDF) et ne génère aucune coupure d’alimentation. Le nouveau fournisseur notifie alors la résiliation à Enercoop, et le particulier n’a plus aucune démarche à entreprendre auprès de son ancien fournisseur.

4. Acquitter la facture de clôture Enercoop

Une fois la résiliation actée, Enercoop transmet sous un délai maximal d’un mois la facture de clôture. Cette dernière permet de solder le montant des consommations non facturées jusqu’à la date de fin du contrat. Il se peut également que le particulier reçoive un remboursement si ses paiements anticipés dépassent ce qui a réellement été consommé.

La facture de clôture s’appuie sur le relevé de compteur transmis par Enedis ou GRDF, garantissant l’exactitude des montants. En règle générale, le délai pour procéder au règlement est d’environ deux semaines. Une fois la facture réglée, la résiliation d’Enercoop est effective ; à défaut de règlement, des pénalités pourraient s’appliquer.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est fortement recommandé de prévoir à l'avance la résiliation de son contrat Enercoop lors d'un déménagement, idéalement dès la connaissance de la date de remise des clés. Cette anticipation évite de rester redevable de l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement quotidien) et des consommations éventuelles réalisées par les nouveaux occupants. Il n'est pas possible d’obtenir une résiliation rétroactive, le contrat ne peut donc être clôturé qu’à partir de la date signalée à Enercoop.

La procédure à suivre est identique, que le bien soit loué ou vendu : il faut impérativement prévenir Enercoop avant le départ effectif du logement. L’oubli de cette démarche entraînerait la poursuite de la facturation à l’ancien occupant jusqu’à la réception par Enercoop d’une demande de résiliation complète. La facturation s’arrêtera uniquement après traitement de la demande avec les informations précises transmises.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Prendre contact avec le service client, soit par téléphone au 09 70 68 07 65,
depuis l’espace client en ligne,
ou adresser un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le consommateur doit alors fournir sa date de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse postale destinée à l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, il convient de transmettre un relevé de compteur précisément le jour du départ. Un traitement rapide de la demande dépend de la justesse des informations communiquées.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Il n’est techniquement pas possible de transférer un contrat d’électricité d’un logement à un autre, chaque abonnement étant attaché à un compteur précis. Néanmoins, la démarche reste simple : la résiliation de l’ancien contrat coïncide avec la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse via le service Enercoop.

Pour activer rapidement le contrat à la nouvelle adresse, il est conseillé de téléphoner au 01 75 44 41 56 afin d’être conseillé lors de la souscription, ou d’utiliser les outils de souscription en ligne proposés par Enercoop pour les particuliers disposant de certaines connaissances. Cette action doit idéalement être entreprise une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation immédiate en électricité.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Dans le cas où le consommateur souhaite profiter du déménagement pour opter pour un fourniseur différent à sa nouvelle adresse, il reste impératif de procéder à la résiliation de son contrat Enercoop pour l’ancien logement. La demande se fait exclusivement via le service client par téléphone (09 70 68 07 65), en ligne, ou par courrier postal, et doit être réalisée au moins sept jours avant le départ pour éviter toute coupure ou double facturation.

Aucune démarche de résiliation rétroactive n’étant possible, il est essentiel de ne pas négliger l’étape de clôture du contrat à la précédente adresse, sous peine de continuer à être débité après son déménagement. Les premiers jours suivant l’emménagement sont cruciaux pour la bonne gestion du dossier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si un départ à l’international est prévu, le client peut contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 afin de signaler la date du déménagement et renseigner une adresse e-mail valide pour l’envoi de la facture de régularisation. Aucune autre démarche spécifique n’est demandée.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de traitement d’une demande de résiliation dépend principalement de l’activité du fournisseur et de la période (début ou fin de mois étant plus chargés). Il faut compter jusqu’à 30 jours après la demande pour l’arrêt effectif du contrat. Ce préavis permet à Enercoop de traiter la clôture et d’envoyer la facture finale, ainsi que de signaler la résiliation au gestionnaire de réseau.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si le départ d’un occupant n’a pas été suivi de la résiliation de son contrat d’énergie chez Enercoop, le particulier emménageant dans le logement a la possibilité de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.

En choisissant une nouvelle formule d’électricité, le contrat de l’ancien occupant est automatiquement clôturé, sans démarche supplémentaire à effectuer vis-à-vis de l’ancien contrat.

Le consommateur n’a donc pas à se soucier des oublis d’un précédent locataire ; la simple ouverture d’un nouveau contrat suffit à régulariser la situation et garantit la continuité de la fourniture d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription auprès d’Enercoop, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision pour différentes raisons : un changement de situation ou simplement une hésitation. Le droit de rétractation permet alors de se désengager légalement, selon des conditions précises. Et si ce délai est dépassé, la liberté de changer d’offre Enercoop reste possible sans frais.

Modalités

En France, tout contrat d’électricité Enercoop souscrit à distance ou hors des locaux du fournisseur accorde au consommateur un droit de rétractation. Ce principe est défini dans l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier bénéficie de 14 jours calendaires à compter du jour où le contrat Enercoop est validé pour exercer ce droit, sans obligation de motiver sa décision, ni supporter de frais particuliers.

Pour faire valoir la rétractation, le client doit informer Enercoop de sa volonté par écrit ou via le formulaire officiel mis à disposition. La notification peut prendre la forme d’un mail, d’une lettre ou d’une déclaration explicite auprès du service client.

En cas d’exécution du contrat avant la fin du délai légal (installation de l’électricité, première fourniture…), il sera demandé au client de régler les montants correspondant à l’abonnement, aux consommations réelles et aux éventuels frais de mise en service jusqu’à la date de la demande de rétractation.

Il est conseillé au consommateur de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop et de solliciter un accompagnement personnalisé si besoin. Le service client est joignable par e-mail ou par téléphone au 09 70 68 07 65 pour toute question spécifique ou pour plus d’informations.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La lettre ou le formulaire de rétractation envoyé à Enercoop doit comporter plusieurs éléments essentiels pour garantir la prise en compte rapide de la démarche.

Numéro de contrat Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné par l’abonnement
Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et choix des options éventuelles
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (pour les demandes papier)

Ces données facilitent le traitement de la demande par Enercoop et contribuent à une gestion efficace du dossier. Un accusé de réception pourra être communiqué par le fournisseur après prise en compte de la rétractation.

Des exemples de courriers pour interrompre un contrat Enercoop sont mis à disposition afin de simplifier les démarches de résiliation. Chaque modèle est rédigé de manière à ce que le particulier puisse l'utiliser immédiatement et l’adresser au service client d’Enercoop.

Pour rompre un contrat d’électricité, le consommateur a la liberté d’envoyer sa demande par voie électronique ou postale. Il suffit de sélectionner le modèle correspondant à sa situation et de le transmettre à Enercoop.

Dans la plupart des cas, aucune justification n'est requise pour mettre fin à l’abonnement. Résilier un contrat Enercoop, conclu sans engagement contractuel, permet une fin de service rapide, souvent sous un délai de préavis réduit, comme lors d’un déménagement ou d’un changement de projet.

Le consommateur peut mentionner dans son courrier toutes les informations utiles, par exemple le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation, afin d’accélérer le traitement de la demande par Enercoop.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle prêt à l’emploi pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité auprès d’Enercoop, suite à mon prochain déménagement. En conformité avec les conditions générales de vente, je souhaite que la résiliation soit effective à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro du contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site à résilier : [adresse complète du logement]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse postale]

Je joins également à ce courrier le relevé du compteur établi à la date du [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation du contrat et de m’indiquer la date effective de clôture, ainsi que les modalités pour la facture de solde.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de documents justificatifs si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat souscrit auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop conclu le [Date de souscription], pour le compteur identifié sous le numéro [Numéro de PDL ou Point de livraison] / contrat n° [Numéro de contrat].

En application de la réglementation applicable, je vous informe de mon intention d’annuler cette souscription, exercée dans le délai légal de rétractation. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande et de procéder à l’annulation des engagements liés à ce contrat, sans frais ni justification particulière.

Je vous prie de m’informer par retour d’e-mail à l’adresse [Votre email] ou par courrier postal de la bonne prise en compte de ma rétractation et de m’indiquer le traitement qui sera réservé à mon dossier.

Je vous remercie de faire le nécessaire dans les meilleurs délais, et reste à votre disposition pour tout complément d’information si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résiliation chez Enercoop : modèle de lettre face à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat auprès d’Enercoop, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident].

J’ai été contacté à plusieurs reprises par un de vos représentants, dont l’attitude insistante et les pratiques commerciales n’ont pas respecté le cadre réglementaire. Ce comportement a altéré ma confiance envers vos services et a motivé ma décision de mettre un terme à notre collaboration.

Conformément aux dispositions encadrant la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous prie de procéder sans délai à la clôture de mon contrat, sans frais de résiliation ni pénalité de quelque nature que ce soit.

Je vous invite à m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, ainsi qu’un relevé de mon compte client à la date de résiliation effective. Je reste à votre disposition pour toute information ou justificatif complémentaire concernant cet événement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Plutôt que de résilier immédiatement, le particulier a tout intérêt à consulter les retours d'expérience des autres clients d'Enercoop, surtout en l'absence de problèmes majeurs avec son contrat actuel.

Les avis obtenus par Enercoop sur différentes plateformes témoignent d'une satisfaction générale élevée de la part des consommateurs :

Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 234 avis
Avis Vérifiés : 4,8 sur 5 pour 2 426 avis
Selectra : 4,42 sur 5 pour 439 avis

Au total, 3099 avis ont été déposés par des particuliers toutes plateformes confondues. Le score moyen global atteint 4,75/5, ce qui confirme un haut niveau de satisfaction client pour Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur d’électricité si j’ai un impayé chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quelles démarches faut-il suivre pour résilier un contrat Enercoop après le décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation par Enercoop ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat avec Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :