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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, le consommateur n'a pas de démarche à faire : le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès d'Enercoop. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9) ou via l'espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité d'Enercoop, à destination des particuliers, sont toutes proposées sans engagement contractuel. À ce titre, le consommateur peut opter pour un départ de chez Enercoop quand il le souhaite, sans préavis ni frais de résiliation à régler.

Pour mettre fin à son abonnement Enercoop, il n'est pas requis d'effectuer de démarche de résiliation auprès d’Enercoop. La souscription auprès d'un autre fournisseur suffit, car ce nouveau prestataire se chargera de clôturer le contrat Enercoop à la place du client. Si le particulier procède lui-même à la résiliation, cela entraîne une coupure temporaire de la fourniture d’énergie ainsi que des frais de remise en service.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Changer de fournisseur exige de s’orienter parmi les nombreux concurrents d’Enercoop. Les principaux critères à comparer sont :

Le tarif de l'électricité appliqué
Les conditions d’évolution du prix (indexé ou fixe)
La présence d’options tarifaires comme les heures creuses
La qualité du support client et les services offerts
L’engagement en faveur de l'énergie d’origine renouvelable
Les facilités telles que paiement en ligne ou application mobile

À noter que la continuité et la qualité de l’électricité restent inchangées, puisqu’Enercoop n’assure pas la gestion du réseau. Seul le fournisseur, et non Enedis ou GRDF, change lors de cette procédure. Comparer les offres, à l’aide d’un outil dédié, aide à déterminer celle qui répond le mieux aux besoins du particulier.

Qui propose les tarifs les plus compétitifs ?

Quels fournisseurs sont les plus plébiscités ?

2. Formuler une demande de souscription

Pour ouvrir un contrat chez le nouveau fournisseur, il est recommandé au consommateur de garder sous la main une facture récente, plusieurs informations utiles y figurant :

Les identifiants du compteur électrique, l’adresse précise, ainsi que les volumes d’énergie récemment consommés permettent d’adapter la facturation du nouveau contrat et d’éviter toute erreur de rattachement, en particulier pour ceux disposant de plusieurs points de livraison.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Une fois la demande acceptée, le contrat entre en vigueur typiquement sous deux semaines, délai correspondant à la période légale de rétractation. À la demande du client, l’activation peut parfois intervenir en moins de cinq jours. Le gestionnaire de réseau procède à la transition à distance : aucun risque de coupure, aucune intervention technique nécessaire.

Energies sont transférées directement depuis le gestionnaire vers le nouveau fournisseur, qui transmet alors à Enercoop la demande de résiliation. Le particulier n’a aucune démarche à faire auprès d’Enercoop.

4. Règlement de la facture de clôture

Enercoop dispose d’un maximum de 30 jours pour faire parvenir la facture de résiliation. Cette quittance inclut la régularisation de la consommation enregistrée jusqu’à la date de clôture. Un remboursement peut s’opérer si les sommes versées excédaient celles réellement dues.

Le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l’électricité) fournit à Enercoop le relevé le plus récent : cela permet d’ajuster précisément la facturation. Un délai de règlement est mentionné sur la facture, et il ne dépasse pas généralement quinze jours pour finaliser la résiliation.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Prenant en compte un déménagement futur, il est hautement recommandé de signaler la fin du contrat d’électricité à Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. Que ce soit en cas de vente ou de location, cette anticipation évite toute facturation inutile sur un abonnement actif, avec un coût pouvant atteindre 0,25 € à 1,20 € par jour, incluant parfois les consommations des résidents suivants. À noter qu’aucune rupture rétroactive n’est permise par Enercoop.

La procédure standard vaut quel que soit le type de départ. Si la résiliation n’est pas réalisée à temps, la facturation court toujours. Le particulier doit donc organiser cette démarche, car le contrat demeure lié au compteur de l’adresse initiale. Il s’agit donc d’éviter toute mauvaise surprise sur la facture, en particulier lors des périodes de forte demande type fin de mois ou rentrée.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La première étape consiste à joindre le service dédié d’Enercoop selon le canal préféré du client :

par téléphone au 09 70 68 07 65 ;
par l’espace client accessible en ligne ;
par courrier à l’adresse postale communiquée par le fournisseur.

Le consommateur devra préciser la date exacte de départ, communiquer sa nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture et fournir un relevé de l’index de consommation du compteur à la sortie si celui-ci n’est pas communicant.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Impossibilité technique de transférer directement un abonnement électrique d’une adresse à une autre oblige, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le prochain logement et de résilier celui de l’ancien. La procédure est identique à une souscription initiale : la coupure et la nouvelle ouverture se gèrent séparément, à la convenance du client.

Pour maintenir l’alimentation au premier jour dans le logement, il est conseillé d’anticiper la signature du nouveau contrat environ sept jours avant l’emménagement. Pour cela, il suffit d’appeler le 01 75 44 41 56, afin d’être accompagné par un conseiller Enercoop dans la démarche d’ouverture du nouveau compteur. Souscrire en ligne n’est généralement pas proposé par le fournisseur.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement vers un autre fournisseur d’électricité lors du déménagement, il demeure obligatoire de résilier auprès d’Enercoop pour l’ancienne résidence, soit en appelant le 09 70 68 07 65, soit en utilisant l’espace client ou par courrier postal. Chaque fournisseur gère ses modalités de souscription pour la nouvelle adresse, mais Enercoop n’offre pas de parcours digital de souscription classique via un site web.

Pour garantir la fourniture d’électricité le jour de l’entrée dans les lieux, la démarche doit être enclenchée une à deux semaines avant l’arrivée dans le logement. L’anticipation permet d’éviter toute coupure ou double facturation sur l’ancien compteur.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un client quittant la France doit également informer Enercoop de la date officielle de départ via le 09 70 68 07 65. Une adresse email valide est indispensable pour permettre au fournisseur d’envoyer la facture de résiliation à l’international, et d’assurer le suivi en cas de questions après clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai effectif de coupure dépendra de la période et de la charge de traitement d’Enercoop : la résiliation devient effective, au maximum, dans les trente jours suivant la réception de la demande. Les pointes d’activité en fin de mois peuvent légèrement rallonger le temps d’attente. Un point à surveiller pour ne pas supporter indûment des jours supplémentaires d’abonnement ou de consommation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement Enercoop ?

Si le précédent habitant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il suffit que le nouveau résident réalise une ouverture de contrat auprès du fournisseur de son choix. À la suite de cette démarche, l'ancien contrat sera automatiquement stoppé, sans action supplémentaire de la part du nouvel occupant.

Cette formalité permet au consommateur d’éviter toute coupure de courant et d’assurer une prise d’effet fluide de son abonnement personnel. Aucun contact préalable avec le fournisseur de l’ancien occupant n’est indispensable pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Il arrive qu'après avoir validé son adhésion à Enercoop, le client souhaite faire machine arrière, par exemple en raison d’un changement d’avis ou après avoir repéré une offre différente. La réglementation prévoit un droit de rétractation. Si ce délai est écoulé, il reste envisageable de choisir un autre fournisseur, sans frais ni complication.

Modalités

En France, lors d'une souscription à distance ou en dehors d'une agence Enercoop, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce dispositif concerne aussi bien l’électricité que le gaz naturel.

Le consommateur dispose d'une période de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat Enercoop pour revenir sur sa décision, sans avoir à motiver sa demande et sans supporter de pénalités. Ce cadre s'applique à tous les clients particuliers.

L’exercice de ce droit s’effectue via le formulaire de rétractation fourni par Enercoop, ou bien à l’aide d’une déclaration écrite claire manifestant la volonté de se rétracter. Il est possible d’adresser cette demande par courrier postal, e-mail ou tout autre canal conforme aux consignes Enercoop.

Dans le cas où la fourniture d’électricité aurait débuté pendant ce laps de temps – sur autorisation expresse du consommateur – le montant dû tiendra compte de la période effectivement consommée, de l’abonnement et des éventuels frais de mise en service du compteur.

Le client est encouragé à consulter attentivement les conditions générales de vente d'Enercoop. Pour tout éclaircissement personnalisé, il peut solliciter le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement et sans ambiguïté, le client doit inclure certaines informations essentielles dans son courrier ou e-mail adressé à Enercoop.

Numéro de contrat souscrit auprès d’Enercoop
Coordonnées complètes du titulaire (nom et prénom)
Adresse du logement concerné par la fourniture d’électricité ou de gaz
Service(s) souscrit(s), en précisant les options payantes éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la formulation de la rétractation
Signature du client (en cas de courrier papier)

En réunissant précisément ces éléments, la procédure de rétractation avec Enercoop sera plus rapide et sécurisée.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers destinés à acter la fin d'un contrat Enercoop. Chaque modèle peut être utilisé par le consommateur souhaitant notifier sa résiliation, soit par email, soit via un envoi postal au service clientèle.

La démarche de résiliation avec Enercoop se distingue par son caractère simple et rapide. Un particulier n’est soumis à aucun engagement contractuel et n’a pas à justifier sa demande de résiliation. Il suffit de préciser dans le courrier ses coordonnées et la date souhaitée de fin de contrat.

Pour transmettre la demande, il est possible d'utiliser le formulaire de contact par internet, ou d'adresser la lettre à l’adresse postale d’Enercoop. Le service client peut également être joint pour toute question complémentaire au 09 70 68 07 65.

Voici, à titre d’exemple, ce que le consommateur doit indiquer dans son courrier :

Nom, prénom et adresse du client
Numéro de contrat ou point de livraison
Date prévue de résiliation
Relevé de compteur à la date de fin

La clôture du contrat Enercoop n’entraîne pas de frais supplémentaires. Il est préférable de conserver une copie du courrier envoyé ou de l’email, afin d’assurer le bon traitement de la demande.

Exemple de lettre de résiliation de contrat Enercoop pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Suite à mon prochain déménagement, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, à la date du [date de résiliation souhaitée].

Afin de faciliter la prise en compte de ma demande, voici les renseignements relatifs à mon contrat et à mon déménagement :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site de consommation : [adresse liée au contrat]
Date effective de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette demande le relevé de compteur effectué le jour du départ : [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]).

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation ainsi que l’envoi de la facture de solde à ma nouvelle adresse.

Restant à disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat d'électricité souscrit auprès d'Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

En conformité avec la réglementation sur la vente à distance et vos conditions contractuelles, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal imparti, sans avoir à justifier de motif ni supporter de frais.

Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à ce contrat et à l’ensemble des services associés. Merci également de procéder au remboursement de toute somme éventuellement déjà versée dans le cadre de ce contrat, dans les délais prévus par la loi.

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer, par retour écrit ou par courriel à [Votre email], la bonne prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que la date effective de la résiliation du contrat.

Vous trouverez en pièce jointe tout document nécessaire à l’instruction de ma demande si besoin.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour la diligence dont vous saurez faire preuve et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Enercoop en raison de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite par la présente vous notifier ma volonté de mettre fin à mon contrat d’électricité Enercoop référencé sous le numéro [numéro de contrat], et ce, suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

Le [date de l’incident], l’un de vos agents ou représentants m’a contacté de manière jugée insistante et inadaptée à mon égard. Cette expérience de démarchage, engageant des méthodes non sollicitées et répétées, ne reflète pas l’éthique attendue d’un fournisseur coopératif tel qu’Enercoop et a fortement affecté ma confiance dans votre service.

Conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais outre les sommes éventuellement dues au titre de la consommation jusqu’à la date effective de clôture. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite du traitement de cette demande ainsi qu’un relevé du solde de mon compte client.

Je reste disponible pour fournir tout complément d’information nécessaire et vous prie de bien vouloir procéder dans les plus brefs délais aux démarches de résiliation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 57ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre son contrat, il peut être utile d’explorer les retours et ressentis des autres consommateurs ayant expérimenté l’offre d’Enercoop, notamment si aucune expérience négative significative n’a été constatée.

Les avis des clients d’Enercoop sont globalement très favorables sur plusieurs plateformes spécialisées. Voici les principales évaluations recueillies :

Trustpilot : 4,9/5 pour 230 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2426 avis
Selectra : 4,7/5 pour 438 avis

Au total, plus de 3000 consommateurs se sont prononcés, ce qui confère à la note moyenne d’Enercoop une réelle légitimité : 4,79/5 avec 3094 avis recensés. Ce volume conséquent de retours renforce la fiabilité des notations obtenues.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,9/5	230
Mis à jour le 25/02/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 02/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures non payées ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier en charge des démarches peut choisir de soit changer le titulaire de l’abonnement Enercoop, soit de demander la résiliation du contrat. Dans le cas où le logement est définitivement libéré, la résiliation du contrat Enercoop doit intervenir après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation inutile.

Pour résilier, il suffira de contacter Enercoop en fournissant les éléments nécessaires, tels que l'acte de décès et une adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture. Il est conseillé de prendre rendez-vous avec le notaire ou la banque pour que la facture finale soit réglée via le compte bancaire du défunt.

La résiliation peut être effectuée par téléphone : 09 70 68 07 65
Elle peut aussi se faire par courriel à l'adresse : [email protected]
Un courrier postal est possible à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Il est important d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées du défunt et la date de résiliation souhaitée. La clôture du contrat se fera sans frais, et un relevé du compteur peut être demandé. L’équipe d’Enercoop reste disponible pour orienter le consommateur tout au long de la démarche.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

Pourquoi reçois-je une facture de clôture après la résiliation de mon contrat chez Enercoop ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :