Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, joignable au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur, aucune action n’est nécessaire puisque la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d’Enercoop à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, un consommateur a la possibilité de rompre son contrat avec Enercoop à tout moment, et ce, sans frais de résiliation ni pénalité. Cette souplesse rend le changement de fournisseur simple et accessible pour tous.

Pour changer de fournisseur et quitter Enercoop, la démarche recommandée consiste simplement à souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. Si un particulier rompt son contrat Enercoop de sa propre initiative alors qu'il reste dans le même logement, il s’expose à une coupure d'électricité et à la nécessité de faire facturer la remise en service. Mieux vaut laisser le nouveau fournisseur effectuer les démarches administratives de résiliation à sa place.

1. Sélectionner le futur fournisseur d’énergie

Avant toute chose, il importe de repérer l’entreprise vers laquelle le particulier souhaite se tourner. Plusieurs paramètres distinguent les concurrents d’Enercoop :

Le coût du kWh et de l’abonnement annuel ;
Les règles d’évolution des tarifs (indexés, fixes...) ;
Les options « heures creuses » ou autres systèmes de tarification adaptée ;
La réactivité et la disponibilité du service client ;
L'implication dans le développement des énergies d’origine renouvelable ;
Les outils et facilités proposés pour le suivi de consommation ou le paiement.

Changer de fournisseur n’impacte ni la qualité, ni l'approvisionnement en électricité ; le réseau et les compteurs restent du ressort d’Enedis ou GRDF. L’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie permet d’identifier rapidement les alternatives pertinentes à Enercoop selon ses priorités.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles sont les offres les plus choisies par les consommateurs ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Au moment de compléter un dossier de souscription d’énergie, il est utile d’avoir sous la main une ancienne facture Enercoop. Y figurent des informations indispensables, telles que les identifiants du compteur ou les consommations passées, facilitant la création du dossier ainsi que la mise en place d’un nouvel échéancier. Cela garantit une transition sans erreur, notamment s’il existe plusieurs contrats ou démarches en parallèle à la même adresse.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription, l’activation effective du contrat avec le nouvel acteur intervient la plupart du temps sous 15 jours, période correspondant au délai légal de rétractation. Si le client demande expressément d’avancer la date d’activation, celle-ci peut être réalisée en 4 jours ouvrés environ. Dans la majorité des cas, aucune intervention physique ou coupure n’ont lieu, car l’échange se fait à distance via les réseaux de distribution.

Le nouveau fournisseur communiquera directement avec Enercoop pour réaliser la résiliation ; aucune démarche supplémentaire n’est demandée au consommateur. L’ensemble du processus est donc entièrement automatisé et coordonné entre les fournisseurs et le gestionnaire de réseau.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

La facture finale, émise par Enercoop sous un mois maximum, entérine la rupture définitive du contrat. Ce document fait apparaître la consommation finale à régler pour la période allant de la dernière facture à la date effective de résiliation. Il se peut également qu’un remboursement soit opéré si le particulier a versé plus que ce qu’il devait.

Etablie à partir du relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau, la facture de clôture doit être réglée dans le délai précisé, qui dépasse rarement deux semaines. Dès le paiement effectué, la résiliation Enercoop est totalement aboutie. Un impayé entraînera l’application de pénalités selon les conditions prévues par Enercoop.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Un déménagement implique une série de démarches, dont la résiliation du contrat d’électricité à l’ancienne adresse. Il est recommandé d’anticiper la demande de résiliation auprès d’Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. Cette étape est essentielle que le logement soit vendu ou libéré dans le cadre d’une location. Oublier de prévenir Enercoop peut entraîner la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) voire le paiement des premières consommations des nouveaux occupants, sans possibilité de rétroactivité : le consommateur doit impérativement informer le fournisseur avant son départ.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La résiliation de l’abonnement Enercoop s’effectue simplement en sollicitant le service client via le canal de communication préféré du particulier :

Par téléphone au 09 70 68 07 65
En ligne, depuis l’espace client Enercoop
Par courrier postal à : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Il convient de transmettre la date prévue de départ et de préciser l’adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les compteurs électriques ordinaires non Linky, un relevé de l’index au jour du déménagement sera exigé.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité est attaché à un logement précis, et ne peut être transféré directement d’une adresse à une autre. Toutefois, le changement se simplifie : le client souscrit un nouvel abonnement chez Enercoop pour la nouvelle adresse tout en résiliant celui de l’ancien domicile. Il est suggéré d’effectuer ces démarches environ une semaine avant le déménagement, afin de garantir l’alimentation électrique dès l’emménagement.

Pour souscrire le contrat pour la nouvelle adresse, il existe deux options : par téléphone en contactant le service Enercoop dédié déménagement au 01 75 44 41 56, ou via l’espace client si le consommateur souhaite effectuer la souscription en toute autonomie.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le déménagement offre l’occasion de comparer les offres alternatives sur le marché avant d’installer l’électricité à la nouvelle adresse. Il sera alors nécessaire de choisir un fournisseur pour le prochain logement et de vérifier l’ensemble des conditions avant la date d’emménagement pour éviter toute coupure et bénéficier du tarif désiré.

Dans tous les cas, la résiliation doit être annoncée à Enercoop pour l’ancienne adresse — soit par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou encore par courrier. L’action doit idéalement intervenir environ sept jours avant de quitter les lieux, assurant ainsi la clôture du contrat et l’arrêt de la facturation.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’international, signaler la fin du contrat s’effectue simplement : contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin d’annoncer la date de départ. Il est indispensable de fournir une adresse e‑mail pour recevoir la facture de clôture et toute correspondance liée à la résiliation du compte électrique.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de clôture d’un abonnement Enercoop dépend principalement de la période de l’année et des flux de demandes. La prise en compte de la résiliation peut survenir dans un délai maximum de trente jours après notification. La prudence recommande donc d’anticiper la démarche pour éviter toute continuité de prélèvement au-delà du départ du logement.

Quelles démarches entreprendre si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie auprès d’Enercoop, le particulier nouvellement arrivé conserve la possibilité de souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur de son choix.

En réalisant cette démarche, le contrat en cours au nom de l’ancien résident sera automatiquement clôturé, sans action supplémentaire nécessaire pour le nouveau locataire.

Il est alors inutile de contacter l’ex-occupant, une nouvelle souscription permettant de résoudre rapidement la situation et d’assurer la fourniture d’électricité au logement.

Rétractation d’un contrat signé avec Enercoop

Il arrive qu’une hésitation apparaisse après une souscription chez Enercoop, ou que le particulier souhaite modifier son choix rapidement. En France, un mécanisme légal de rétractation permet au consommateur de revenir sur son engagement sous certaines conditions. Passé ce délai, la souscription chez un autre fournisseur demeure toujours possible, sans frais ni pénalité.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit un contrat d’électricité à distance ou hors établissement, bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec Enercoop.

Ce droit s’exerce librement, sans obligation de se justifier et sans supporter de frais additionnels, sous réserve d’avoir agi dans les 14 jours. Aucune justification n’est requise pour annuler la souscription auprès d’Enercoop. Le consommateur peut remplir le formulaire de rétractation proposé ou adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de renoncer au contrat.

La démarche peut se faire par différents canaux : courrier postal, message électronique ou tout procédé validé par Enercoop selon ses Conditions Générales de Vente. Les clients sont encouragés à conserver une preuve d’envoi de leur demande de rétractation, par exemple en envoyant un courriel ou une lettre recommandée.

Si l’alimentation électrique a commencé avec l’accord du consommateur durant la période de rétractation, celui-ci devra régler le montant correspondant à la part de service effectivement délivrée, comme stipulé dans le contrat : prix de l’abonnement au prorata, consommation constatée, et frais de mise en service le cas échéant.

Pour toute question, il demeure conseillé de consulter les conditions générales de vente ou bien de contacter le service client Enercoop, notamment par téléphone au 09 70 68 07 65 ou à l’adresse [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La notification adressée à Enercoop doit comporter certains éléments afin d’identifier clairement la demande de rétractation. L’utilisation du formulaire transmis par Enercoop facilite la prise en compte, mais il est tout à fait possible d’effectuer une demande sur papier libre.

Numéro du contrat Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits : électricité (et options payantes si applicable)
Date de souscription au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client (pour les demandes papier)

Le particulier peut obtenir davantage de précisions sur la marche à suivre en téléphonant au 09 70 68 07 65 ou en consultant le site officiel d’Enercoop. L’accompagnement est assuré pour garantir une démarche conforme aux exigences réglementaires françaises.

Découvrez plusieurs exemples de courriers permettant au consommateur de procéder à la résiliation d’un contrat Enercoop. Ces modèles sont adaptables selon la situation et peuvent être transmis par voie électronique ou par lettre recommandée à l’adresse du service client.

La procédure de résiliation Enercoop ne nécessite aucun engagement contractuel. Le particulier a donc la possibilité d’arrêter son contrat dès qu’il le souhaite, sans frais supplémentaires ni justification exigée, quelle que soit la raison invoquée.

Pour simplifier les démarches, il suffit au client de mentionner les informations essentielles dans son courrier, telles que le numéro de contrat, l’adresse du point de livraison et la date souhaitée de fin d’abonnement.

Préciser ses coordonnées complètes (adresse, nom, prénom).
Ajouter le numéro de compteur associé au contrat Enercoop.
Indiquer la date à laquelle la coupure doit être effective.

S’il est nécessaire d’assurer un suivi, le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 afin d’obtenir des renseignements concernant l’état de la demande ou pour toute question complémentaire.

Les modèles de lettres sont pensés pour rendre la résiliation la plus simple et rapide possible, facilitant ainsi toute démarche liée à un changement de situation ou de logement.

Modèle de lettre de résiliation Enercoop prêt à l’envoi en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon changement d’adresse à venir et sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, conformément à vos conditions générales de vente. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la clôture du contrat à la date qui suit : [Date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires pour faciliter la prise en charge de cette résiliation :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement actuel]
Date de mon départ effectif : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

J’ajoute avec ce courrier le relevé du compteur, effectué le [date du relevé], affichant l’index suivant : [Index relevé].

Je vous remercie de m’adresser un accusé de réception précisant la date d'arrêt du contrat Enercoop ainsi que les modalités pour la facture de régularisation. Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou toute pièce justificative.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant la souscription au contrat Enercoop portant la référence [numéro de contrat], conclu en date du [date de souscription].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la réglementation en vigueur. Je sollicite, par la présente, l’annulation de ce contrat sans pénalité ni justification, comme le permet la législation.

Je vous remercie de bien vouloir mettre fin aux engagements relatifs à ce contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes qui auraient déjà été versées au titre de ce contrat.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un accusé de réception par écrit, idéalement à l’adresse électronique suivante : [Votre email], afin de m’informer de la bonne prise en charge de ma demande de rétractation.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Enercoop (numéro : [numéro de contrat]) en raison d’un démarchage abusif survenu récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises, de façon insistante et sans sollicitation de ma part, par un représentant de votre société ou mandaté par vous. Cette approche inadaptée a fortement nui à ma confiance envers Enercoop et n’est pas conforme à mes attentes en matière d’éthique commerciale.

Je sollicite dès lors la résiliation sans frais de mon contrat, conformément à la législation en vigueur, et vous prie de bien vouloir m’adresser un courrier de confirmation concernant la fermeture effective du service et l’arrêt de la facturation.

Merci de m’indiquer également les modalités de restitution ou relève de compteur si nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous mes références :

Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
Adresse de fourniture : [Adresse du lieu de consommation]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]

Je reste à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire et souhaite que vous preniez les mesures nécessaires pour remédier à ce type de situation auprès de vos équipes.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le particulier de consulter les retours et ressentis des autres clients d’Enercoop, en particulier si aucune insatisfaction flagrante n’a été constatée jusqu’ici.

Les notes laissées par les consommateurs sont particulièrement élevées. Sur Trustpilot, Enercoop obtient une note de 4,8/5 pour 234 avis, sur Avis Vérifiés 4,8/5 pour 2426 retours et chez Selectra 4,42/5 pour 439 témoignages.

Au total, cela représente 3099 avis publiés, avec une note moyenne globale impressionnante de 4,75/5. Ce volume conséquent d’opinions confirme une réelle satisfaction généralisée des clients Enercoop.

Trustpilot : 4,8/5 (234 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2426 avis)
Selectra : 4,42/5 (439 avis)

Le taux de saisines signalé par les clients reste également extrêmement bas : 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si je n’ai pas réglé toutes mes factures chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Enercoop ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Comment procéder si ma facture de résiliation Enercoop ne m'a pas été envoyée ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop