Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Si le consommateur change de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès d’Enercoop n’est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de tout. En cas de déménagement, la résiliation peut se faire en contactant le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou par courrier adressé à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Avec Enercoop, le particulier bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel spécifique. Cela offre la possibilité de mettre fin à la fourniture d’énergie librement et sans frais supplémentaires, à tout moment de l’année, quelle que soit la raison invoquée.

La procédure de départ se veut simplifiée mais doit être respectée rigoureusement : résilier personnellement son abonnement chez Enercoop, lorsque l’on change seulement de fournisseur tout en conservant son logement, expose le particulier à une coupure non souhaitée. En effet, seule la souscription auprès d’un nouvel acteur du marché enclenche la démarche de résiliation automatique, sans interruption d’alimentation.

Pour mettre un terme au contrat avec Enercoop dans le cadre d’un changement de fournisseur, quatre phases principales doivent être suivies.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’énergie

Le marché regorge d’alternatives à Enercoop. Se démarquer se joue alors sur plusieurs aspects essentiels :

Le tarif appliqué à l’électricité ou au gaz
Le mode d’évolution des prix : offre à tarif fixe, indexé ou évolutif
La présence d’options comme les heures creuses et la diversité de formules
La réactivité et l’accessibilité du service client
L’investissement dans les filières renouvelables
La facilité de gestion du contrat (paiement, outils numériques, application mobile…)

La qualité technique de l’énergie livrée demeure strictement identique, Enercoop n’intervenant pas sur le réseau ou les compteurs. Un changement ne provoquera jamais d’interruption ni de coût supplémentaire imprévu.

Pour simplifier la comparaison et choisir de quitter Enercoop pour une meilleure offre, il est possible de recourir à un simulateur en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription chez l’opérateur choisi

Afin de souscrire efficacement à un contrat auprès du futur fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Certaines informations faciliteront grandement la création du nouveau dossier :

Par exemple, les identifiants du compteur d’énergie, ainsi que les données de consommation précédentes, permettront au nouvel opérateur d’établir l’échéancier au mieux. L’adresse complète du site de consommation évite toute confusion, notamment en cas d’abonnement multiple chez Enercoop.

3. Attente de la mise en route du nouveau contrat

Une fois la demande validée, un délai légal d’environ 15 jours s’applique, correspondant au droit de rétractation du particulier. Il est néanmoins possible de solliciter une activation plus rapide, l’opérateur pouvant alors effectuer le transfert du contrat vers J+4 dans certains cas. Aucune intervention physique ni déplacement sur place ne sont nécessaires pour cette étape.

La bascule d’un fournisseur à l’autre est réalisée à distance par le gestionnaire du réseau. Le nouvel opérateur gère toute la partie « papiers », y compris la notification officielle adressée à Enercoop pour clôturer l'ancien contrat. Le particulier n’a aucune démarche administrative à effectuer avec Enercoop.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Enercoop

Après le transfert effectif, Enercoop expédie une facture de régularisation sous un délai d’un mois maximum. Ce document confirme la résiliation du contrat et détermine le solde exact : il peut être à régler si la consommation dépasse les sommes déjà versées ou donner lieu à un remboursement en cas de trop-perçu.

Les données de consommation sont transmises par Enedis (ou GRDF pour le gaz), garantissant une facturation précise au dernier relevé du compteur. Le particulier dispose généralement de deux semaines pour régler ce solde. Après paiement, la procédure de résiliation est intégralement achevée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est vivement recommandé de prévenir en amont Enercoop de son futur changement d’adresse, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter de continuer à être facturé à l’ancienne adresse au-delà du départ, avec un coût d’abonnement quotidien compris entre 0,25 € et 1,20 €, auxquels pourraient s’ajouter les consommations du nouvel occupant. À noter : la procédure de résiliation est identique, que le départ résulte d’une vente ou d’une location, et aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Le particulier doit joindre le service clients Enercoop via le canal de son choix :
par téléphone au 09 70 68 07 65,
en se connectant à l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse postale de Enercoop.

L’essentiel : communiquer la date de sortie du logement actuel et transmettre une adresse pour la facture de clôture. Si le compteur n’est pas communicant Linky, il importe de relever l’index de consommation le jour du départ et de le transmettre à Enercoop.

Cas 1 : je continue avec Enercoop à la nouvelle adresse

Étant donné que les contrats d’énergie sont liés au compteur du domicile, il n’existe pas de transfert d’abonnement possible. Le consommateur devra donc procéder à deux actions : souscrire un nouvel abonnement pour la future adresse, et résilier l’ancien pour le logement quitté.

Pour la souscription Enercoop à la nouvelle adresse, un conseiller accompagne l’appelant par téléphone au 01 75 44 41 56 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h). Une anticipation, environ une semaine avant l’emménagement, garantit l’alimentation en électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : je choisis un autre fournisseur après mon déménagement

Lors d’un changement de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, la démarche commence par la recherche d’une offre adaptée puis la souscription auprès de l’opérateur sélectionné pour la nouvelle adresse. Toutefois, il est indispensable de ne pas omettre la résiliation du contrat Enercoop pour l’ancienne adresse, en contactant le service clients au 09 70 68 07 65 ou via l’espace client ou par courrier. Cette étape doit précéder l’emménagement pour éviter tout incident de facturation.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cas d’un départ à l’étranger, Enercoop doit être tenu informé de la date effective de sortie. Le contact s’effectue au 09 70 68 07 65, et il convient de transmettre une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture. La transmission d’un relevé de compteur le jour du départ est également requise quand l’installation ne dispose pas d’un compteur communicant.

Délai pour finaliser la résiliation Enercoop

Le délai effectif de résiliation varie en fonction du volume de demandes reçues par Enercoop. Généralement, la clôture du contrat intervient jusqu’à 30 jours après la date indiquée dans la demande de résiliation. À certaines périodes, comme les fins de mois, le traitement peut être légèrement allongé.

L’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop. Que dois-je faire ?

Si l'ancien résident oublie de mettre fin à son abonnement Enercoop, le particulier arrivant peut tout de même ouvrir un contrat à son nom auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche annule alors automatiquement l'ancien contrat lié à l'adresse du logement.

Il n'est donc pas nécessaire d'attendre de démarche de l'ancien occupant. La souscription d'un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi permet de s'assurer que la fourniture d'énergie est bien assurée, tout en procédant à la résiliation précédente.

Cette procédure permet au nouveau consommateur d'éviter toute complication en cas d'oubli de l'autre partie et de bénéficier rapidement de l'électricité dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription chez Enercoop, le consommateur peut parfois hésiter ou changer d’avis à la suite d’une nouvelle comparaison. La loi prévoit un droit de rétractation, mais si ce délai est dépassé, il reste possible de demander la résiliation du contrat sans frais ou d’opter pour un nouvel abonnement chez un autre fournisseur si souhaité.

Modalités

En France, un contrat d’électricité souscrit à distance ou hors établissement chez Enercoop ouvre droit à la rétractation, conformément à la réglementation de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à partir de la signature du contrat pour demander la rétractation. Cette démarche est sans justification obligatoire et n'occasionne aucune pénalité financière.

Pour activer cette option, il est conseillé d'envoyer une notification à Enercoop, en utilisant le formulaire de rétractation fourni ou par lettre ou email exprimant clairement la volonté de rompre le contrat.

La communication de la rétractation est généralement acceptée par courrier, voie électronique ou selon les modalités spécifiques indiquées dans les documents contractuels d’Enercoop.

Si la fourniture d’électricité a débuté durant la période de rétractation, le consommateur devra s’acquitter du montant correspondant à l’abonnement utilisé, la consommation d’énergie au tarif défini lors de la souscription, ainsi que des éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Pour toute question ou précision sur sa situation, le client est invité à consulter les conditions générales de vente ou à joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Enercoop doit contenir plusieurs éléments pour être recevable. Cela permet au fournisseur d’identifier rapidement la souscription concernée et de traiter la demande efficacement.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement lié au contrat
Services souscrits (électricité, gaz et options complémentaires)
Date de la souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’absence d’une des informations peut retarder le traitement de la demande par Enercoop. Pour tout accompagnement, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 ou par courriel à l’adresse : [email protected].

Retrouver ici des modèles de courrier adaptés pour signifier la fin d’un contrat d’électricité auprès d’Enercoop. Le particulier peut utiliser ces exemples pour rédiger une demande à transmettre par voie électronique ou envoyée au format papier au service dédié d’Enercoop.

L’utilisation de l’un de ces courriers permet au consommateur de simplifier et d’accélérer la démarche de résiliation. Ces modèles couvrent les informations essentielles, telles que les coordonnées client et la référence du contrat concerné.

La résiliation d’un contrat chez Enercoop est réalisable à tout moment, aucune durée minimale d’engagement n'étant imposée. Le client est libre d’interrompre la fourniture d’électricité, que ce soit en cas de déménagement ou suite à tout changement de situation personnelle.

Pour toute question spécifique, il est conseillé de joindre le support d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Le service client pourra accompagner le particulier dans les étapes de résiliation et fournir des conseils adaptés à sa situation.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement, ce qui m’amène à solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop pour le logement situé à l’adresse ci-dessous.

Les données relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat Enercoop]
Adresse de fourniture : [Adresse exacte de l’appartement ou de la maison]
Date de fin d’occupation : [Date de départ du logement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents finaux : [Nouvelle adresse postale]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé des compteurs effectué le [Date du relevé des index] : [Index relevé sur le compteur].

Merci de bien vouloir m’indiquer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture du contrat Enercoop. Je vous prie également de bien vouloir transmettre la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information qui faciliterait la bonne gestion de la résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation pour le contrat Enercoop référencé sous le numéro [numéro de contrat] et souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je me permets d’exercer ce droit dans le respect du délai légal, sans obligation de justification ni paiement de frais supplémentaires.

Je vous prie de mettre un terme à tous les effets du contrat référencé ci-dessus et de procéder à la clôture de mon dossier client. Je vous remercie également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme prélevée au titre de ce contrat, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la présente lettre.

Je souhaiterais recevoir une attestation précisant la bonne prise en compte de ma rétractation. Merci de privilégier l’adresse email suivante pour votre réponse : [Votre email].

En vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Enercoop pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif survenu récemment.

Le [date du démarchage], j'ai été victime d'une sollicitation commerciale particulièrement insistante de la part d’un représentant d’Enercoop. Cette démarche, que je considère contraire à mes attentes et aux valeurs affichées par votre société, a altéré ma confiance envers votre structure.

Aussi, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat sans délai, conformément aux droits qui me sont accordés en cas de pratiques commerciales déloyales. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation immédiate, sans l’application de pénalités ou de frais supplémentaires.

Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de la date effective de résiliation, ainsi qu’un relevé de situation précisant le solde à régler ou à rembourser le cas échéant.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie de trouver, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être pertinent pour le consommateur de consulter les retours d’expérience partagés par d’autres particuliers ayant choisi Enercoop, notamment en l’absence de mécontentement manifeste à l’égard du fournisseur.

L’appréciation générale des particuliers est très positive avec une note moyenne de 4,75 sur 5 pour Enercoop, établie sur plusieurs plateformes d’avis en ligne. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 basée sur 249 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche également 4,8/5 avec 2 449 avis recueillis. La plateforme Selectra recense quant à elle 450 avis pour une moyenne de 4,43/5.

Au total, ce sont 3 148 consommateurs qui ont évalué Enercoop sur ces différentes plateformes. Ce volume élevé d’avis témoigne d’un retour d’expérience solide et contribue à la fiabilité de la note globale observée, confirmant une satisfaction client largement partagée.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 27/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 27/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 28/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop lorsque le titulaire est décédé ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quel est le but de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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