Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans obligation d’apporter un motif. Pour un déménagement, le consommateur doit contacter directement le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, ou via l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire ailleurs, le nouveau fournisseur s’occupant de toutes les démarches de résiliation avec Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres à destination des particuliers proposées par Enercoop sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur conserve une liberté totale pour changer de fournisseur et ce, à tout moment et sans aucun frais. Aucune pénalité ne peut être appliquée si un départ est envisagé avant la date anniversaire du contrat.

Il est essentiel de ne jamais résilier soi-même le contrat Enercoop lorsqu’un changement de fournisseur intervient pour la même adresse. En procédant directement, le particulier prend le risque d’une interruption de fourniture et devra demander une remise en service du compteur. Cette opération engendre des coûts supplémentaires et un délai d’attente.

Le processus le plus simple pour quitter Enercoop consiste à signer un contrat chez un autre fournisseur. C’est ce nouvel acteur qui se chargera de toutes les formalités administratives, y compris la résiliation chez Enercoop. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser, ni à prendre contact avec Enercoop pour signaler son départ.

Voici les différentes étapes à suivre pour effectuer la résiliation d’Enercoop lors d’un changement de fournisseur.

1. Sélection de la nouvelle offre d’électricité ou de gaz

En premier lieu, le consommateur doit choisir un autre fournisseur. De nombreuses alternatives à Enercoop existent. La comparaison portera principalement sur : le montant de l’abonnement et du kWh, le caractère évolutif ou fixe des tarifs, la présence ou non d’options horaires (heures creuses), la qualité du service client, l’engagement environnemental, et les outils proposés (gestion en ligne, paiement automatisé, etc.).

La qualité de l’énergie livrée n’est jamais impactée par le choix du fournisseur : la gestion technique du réseau ainsi que les compteurs restent indépendants d’Enercoop. Un changement d’opérateur ne déclenche ni coupure de fourniture, ni frais ; il est donc sans risque.

Pour affiner ses choix, il peut être judicieux d’utiliser un comparateur d’offres énergie, élaboré par des organismes indépendants. Cela permet de repérer facilement les fournisseurs alignés avec les besoins ou préférences du particulier.

Des fournisseurs sont-ils moins chers qu’Enercoop ?

Quelles sont les offres les plus recommandées ?

2. Finalisation de la souscription chez le nouveau fournisseur

La signature d’un nouveau contrat implique la communication de plusieurs informations pour faciliter l’ouverture du dossier. Il est fortement conseillé de se munir d’une facture Enercoop récente, car celle-ci contient des éléments essentiels : les identifiants uniques du compteur, la référence des consommations passées pour la mise à jour de l’échéancier, ainsi que l’exactitude de l’adresse d’alimentation.

3. Activation du contrat chez le nouveau fournisseur

Une fois la souscription enregistrée, le délai d’activation du nouveau contrat est généralement fixé à quinze jours, correspondant à la durée légale de rétractation. À la demande du client, la bascule peut avoir lieu en environ quatre jours. Tout est traité informatiquement, par le gestionnaire de réseau, sans déplacement ni intervention technique sur site.

Durant cette période, le nouveau fournisseur prévient Enercoop du changement. Le particulier n’a aucune démarche à entreprendre ; l’envoi d’un courrier ou d’un appel téléphonique chez Enercoop n’est pas nécessaire, tout est automatique.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Enercoop a jusqu’à un mois pour adresser la facture de résiliation au client. Ce document confirme officiellement la fermeture du contrat et recense les consommations à solder entre la dernière facturation et la clôture effective. Il arrive parfois que le particulier bénéficie d’un remboursement s’il a été prélevé au-delà de ses usages réels.

Le montant à régler est calculé à partir des informations communiquées par le gestionnaire de réseau (dernier relevé du compteur), déduction faite des paiements déjà effectués. Le paiement doit se faire dans le délai mentionné sur la facture, généralement inférieur à deux semaines, faute de quoi des frais pour défaut de paiement pourraient être appliqués.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour éviter tout désagrément lors d’un changement d’adresse, il est suggéré d’anticiper l’arrêt du contrat Enercoop. Prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue s’avère essentiel, peu importe qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente. En cas d’oubli, l’abonnement — entre 0,25 € et 1,20 € par jour — et même les premières factures des futurs occupants peuvent rester à la charge de l’ancien titulaire. Aucune résiliation rétroactive ne pourra être demandée.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La demande de clôture du contrat Enercoop s’effectue via le service client selon différentes options :

par téléphone au 09 70 68 07 65
depuis l’espace client en ligne
par courrier à l’adresse dédiée : ENERCOOP – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19

Le consommateur doit indiquer la date de sortie effective, l’adresse pour l’envoi de la facture de clôture, et éventuellement fournir le relevé du compteur le jour du départ si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat énergétique d’une adresse à une autre n’est pas envisageable : chaque contrat correspond au compteur du logement concerné. Cependant, le particulier souhaitant conserver Enercoop souscrit un nouvel abonnement pour la future habitation et procède en parallèle à la résiliation de l’ancien. Pour souscrire à la nouvelle adresse, il suffit d’appeler le 01 75 44 41 56, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La souscription et la résiliation peuvent se faire simultanément. Il est recommandé d’entamer les démarches environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation électrique le jour de l’installation. Un conseiller est à disposition pour accompagner chaque étape.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le consommateur souhaitant choisir un autre fournisseur doit, avant l’entrée dans le nouveau logement, effectuer l’ensemble des formalités d’avance. Il est recommandé d’entamer les démarches environ une semaine avant la date d’emménagement afin de bénéficier de l’électricité dès le premier jour.

Il ne faut pas oublier d’acter la résiliation pour l’habitation quittée en contactant le service client Enercoop, notamment par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par voie postale. Cela évite la poursuite de la facturation au nom du précédent occupant.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’installation hors de France, le client signale son départ au service client Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65. Il est nécessaire de communiquer une adresse e-mail pour l’envoi de la facture de clôture et de préciser la date de départ prévue du logement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

La résiliation du contrat Enercoop prend effet dans un délai pouvant s’étendre jusque 30 jours suivant la communication de la demande. Les délais peuvent varier, surtout lors des périodes de forte sollicitation en début ou fin de mois, d’où l’importance d’anticiper la démarche.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien locataire oublie de résilier son contrat d'énergie, le consommateur arrivant dans le logement nouvellement loué ou acheté ne doit pas s'inquiéter. La souscription d’une nouvelle offre d’électricité auprès du fournisseur sélectionné suffit à régulariser la situation contractuelle.

En procédant à une nouvelle souscription, le contrat précédent sera automatiquement interrompu, qu’il s’agisse d’Enercoop ou d’un autre fournisseur. De cette manière, le particulier devient l’unique titulaire du contrat d’énergie associé à l’habitation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription, il arrive parfois qu’un particulier souhaite revenir sur sa décision. Un changement d’avis, l’envie de prendre le temps de réfléchir ou la découverte d’une nouvelle offre peuvent motiver cette démarche. En France, la procédure de rétractation permet d’annuler ce type d’engagement rapidement.

Le droit de rétractation est strictement encadré : il concerne tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou en dehors des locaux d’Enercoop. Si ce délai légal a expiré, il reste toujours possible de mettre fin à l’abonnement à tout moment, sans frais ni motif particulier.

Modalités

La réglementation française, prévue à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protège le particulier ayant souscrit à distance ou hors établissement. Ce cadre juridique garantit la liberté de revenir sur sa décision de souscription chez Enercoop.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour se rétracter. Il n’a aucune justification à apporter. Cette démarche n’entraîne aucuns frais administratifs ni pénalités, quelle que soit la raison invoquée.

Pour concrétiser sa rétractation, le client doit transmettre à Enercoop une notification exprimant clairement son souhait de résilier. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation remis par Enercoop ou de rédiger une demande sur mesure, pourvu qu’elle ne suscite aucune ambiguïté.

La transmission de cette information peut s’effectuer par courrier postal, par email ou selon n'importe quel canal accepté par Enercoop. L’adresse postale, le formulaire de contact en ligne, ou le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 peuvent être employés à cette fin.

Si le particulier demande expressément l’activation anticipée de l’électricité ou du gaz pendant le délai légal, il devra verser le montant dû correspondant à la période effective de fourniture jusqu’au moment de l’envoi de sa rétractation. Cela englobe l’abonnement, l’électricité consommée au tarif souscrit et des frais éventuels d’activation du compteur.

Avant toute démarche, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente propres à Enercoop. En cas d’incertitude, solliciter le service client au 09 70 68 07 65 permet d’obtenir des réponses sur-mesure, parfaitement adaptées à chaque situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Services Enercoop souscrits (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Dans la déclaration de rétractation, il est judicieux de rassembler ces éléments pour faciliter la prise en compte rapide du dossier. Ce soin permet à Enercoop de traiter la demande sans ambiguïté et d’écourter les délais de réponse.

Des modèles de courriers pour la résiliation d’un contrat Enercoop sont disponibles afin de simplifier la démarche administrative. Ces lettres sont conçues pour un usage immédiat et s’adressent aussi bien au consommateur souhaitant se désengager qu’au particulier mettant fin à son contrat d’électricité.

L’envoi de la demande peut se faire par lettre postale ou en expédiant un courriel directement au service client d’Enercoop. L’adresse postale et le contact email officiel permettent au client d'assurer une prise en compte rapide de sa résiliation.

Dans la plupart des situations, le contrat souscrit chez Enercoop est sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur peut mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite, sans frais supplémentaires ni justification.

À titre d’exemple, pour déménager ou tout simplement changer de fournisseur, le particulier indique dans sa lettre ses coordonnées, le numéro de compteur ainsi que la date de résiliation souhaitée. Plus l’ensemble des informations est précis, plus le traitement sera efficace.

Résiliation de contrat Enercoop : exemple de lettre à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par cette lettre de mon déménagement et vous sollicite donc pour la résiliation de mon contrat Enercoop souscrit à l’adresse ci-dessous :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse de l’ancien logement]
Date de départ prévue : [Date de déménagement]
Nouveau domicile : [Nouvelle adresse pour la facture de clôture]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué lors de mon départ, à savoir : [index relevé], à la date du [date du relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir organiser la clôture effective de mon contrat à la date souhaitée, et de me faire parvenir la facture de résiliation à ma nouvelle adresse.

Merci de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation Enercoop, par courrier ou par email.

Je reste joignable si des renseignements complémentaires s’avéraient nécessaires pour finaliser la résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Conformément à la réglementation actuelle relative à la vente à distance, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, et ce sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais supplémentaires.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat Enercoop et de me confirmer, par retour de courrier ou par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus, la prise en compte de ma demande de rétractation.

Je vous saurais gré de restituer toute somme déjà versée dans le cadre de ce contrat dans les délais prévus par la loi.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage commercial que je considère comme abusif.

En effet, le [date de l’incident], l’un de vos représentants m’a démarché de façon excessive et répétée, en contradiction avec mes attentes et mon consentement. Cette expérience regrettable a altéré ma confiance envers Enercoop et me conduit à demander la clôture de mon contrat.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte cette démarche et d'effectuer la résiliation dans les plus brefs délais, sans application de frais, conformément à la législation en vigueur. Je vous prie également de me communiquer, par écrit, la confirmation officielle de la prise en compte de ma demande ainsi que la date de clôture effective du contrat.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document que vous jugeriez nécessaire au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12518 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il est souvent opportun d’observer les retours d’expérience d’autres consommateurs ayant déjà souscrit chez Enercoop, surtout en l’absence de difficultés majeures rencontrées avec le contrat actuel.

La satisfaction générale des particuliers vis-à-vis d’Enercoop ressort très nettement dans les évaluations en ligne :

Trustpilot : note de 4,8/5 basée sur 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour un total de 2 450 avis
Selectra : note de 4,43/5 d’après 451 retours
Google Reviews : 4,6/5 pour 278 avis déposés

Ces évaluations aboutissent ainsi à un total de 3 428 avis recensés tous sites confondus, pour une note moyenne globale de 4,74/5. Ce niveau d’appréciation traduit une grande satisfaction clientèle et place Enercoop parmi les entreprises particulièrement bien notées par les consommateurs français.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/06/26	4,8/5	249
Mis à jour le 08/06/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 09/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 08/06/26	4,6/5	278

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts à prévoir en cas de résiliation chez Enercoop ?

Pour un particulier, la démarche visant à mettre un terme à un contrat d'énergie souscrit avec Enercoop ne génère aucun coût de résiliation. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, les contrats sont établis sans engagement contractuel, ce qui simplifie une éventuelle rupture de contrat.

Au moment où la demande de résiliation est prise en compte, il ne restera qu'à régler la facture de clôture correspondant à la consommation finale. Celle-ci est généralement transmise dans un délai avoisinant quatre semaines suivant la date effective de fin d'abonnement. Le particulier veille simplement à ce que ses coordonnées bancaires soient à jour pour faciliter le règlement.

Lors d'un changement d'adresse, le client doit être attentif : des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés, quelle que soit la nouvelle offre énergique choisie. Cette étape technique est indépendante de la volonté du consommateur et ne dépend pas du choix d’Enercoop pour un nouveau contrat.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Enercoop en ayant un solde impayé ?

La rupture du contrat Enercoop demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Toutefois, mettre fin à son abonnement d’électricité avec des factures impayées ne met pas fin à l’obligation de régler les sommes dues.

Après la clôture du contrat, une facture finale regroupant tous les montants restants à payer est émise. Le consommateur reste donc débiteur de l’ensemble des échéances non réglées couvrant la durée d’utilisation précédente des services Enercoop.

Si aucun paiement n’intervient malgré la résiliation, Enercoop peut activer une procédure de recouvrement comprenant rappels, courriers de mise en demeure, ou action judiciaire. Des frais additionnels peuvent alors s’appliquer, augmentant le montant total à rembourser.

Il est souvent conseillé au particulier de discuter avec Enercoop dès la détection de difficultés financières afin de convenir d’un plan d’apurement, comme des échéanciers personnalisés. Cette démarche favorise le règlement à l’amiable et évite d’éventuelles complications légales.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier décède, il convient d’effectuer certaines démarches concernant le contrat Enercoop. Si le logement est abandonné, le contrat d’électricité doit être résilié après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation liée aux prochains occupants.

Pour clôturer le contrat Enercoop, le client peut contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, en précisant le motif du décès et en joignant un certificat de décès.

Le règlement de la facture de clôture peut être pris en charge via le compte du défunt, avec l’accord du notaire et de la banque. Il est judicieux d’anticiper cette étape pour éviter toute complication ultérieure.

Dans le cas où un héritier ou un conjoint souhaite conserver le logement, le changement de titulaire du contrat est possible. Il suffit alors de solliciter Enercoop via les mêmes canaux et de fournir le certificat de décès pour mettre à jour le nom sur le contrat.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à suivre chez Enercoop dépendent principalement des personnes mentionnées sur le contrat d’énergie et de qui conserve le logement. Il est recommandé d’identifier d’abord si le particulier est co-titulaire du contrat ou seulement occupant, afin d’adopter la solution la plus appropriée.

Lorsque le particulier est co-titulaire et continue d’habiter le domicile, il pourra demander auprès du service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire du contrat Enercoop. Cette requête s’effectue sans engagement contractuel et vise à préserver la continuité de l’alimentation électrique.

Dans l’éventualité où le consommateur, lui aussi co-titulaire, quitte le logement, il dispose de deux alternatives : il peut soit demander à être retiré du contrat, soit enclencher la procédure de résiliation. Attention : si la résiliation a lieu et que l’ex-conjoint demeure dans les lieux, la fourniture d’énergie sera suspendue.

Si un particulier reste dans le logement sans être mentionné sur le contrat, la mise à jour doit être faite par le titulaire actuel auprès d’Enercoop. Il existe aussi l’option de souscrire un nouveau contrat à son propre nom. Cette démarche n’engendre aucuns frais et la personne non titulaire n’a aucune action à effectuer vis-à-vis de son ex-conjoint.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop suite à ma résiliation ?

Une facture de clôture correspond au document final envoyé par Enercoop lorsqu'un particulier procède à la résiliation de son contrat d'alimentation en électricité. Ce justificatif vise à équilibrer et solder l'ensemble des consommations électriques enregistrées jusqu'au moment précis de l'arrêt du contrat.

Avec la réception de cette facture, la relation contractuelle entre Enercoop et le consommateur se termine officiellement. Toute obligation financière liée à la fourniture d'énergie sur la période concernée y est clairement mentionnée.

Ce document détaille :

La consommation globale mesurée sur le compteur jusqu'à la date de résiliation par Enercoop.
Les ajustements éventuels si des différences existent entre les estimations précédentes et les chiffres réels.
L'intégralité des taxes et contributions qui s'appliquent jusqu'à la clôture du contrat.
Le montant total à payer ou l’éventuel solde en faveur du client, après prise en compte des paiements anticipés ou des mensualités déjà versées.

Par exemple, si le particulier a versé plus que sa consommation réelle via des acomptes, un crédit apparaît sur la facture de clôture. À l’inverse, un reliquat à payer sera réclamé si la consommation a dépassé les versements effectués pendant la durée du contrat.

La facture de clôture peut être reçue par courrier postal ou par voie électronique, selon les préférences initialement sélectionnées par le consommateur ou son mode de communication habituel avec Enercoop.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la rupture d’un contrat d’électricité chez Enercoop, il arrive que la facture de clôture ne parvienne pas immédiatement au consommateur. D’une manière générale, ce document administratif peut être émis dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la fin effective du contrat.

Si la facture de résiliation n’est toujours pas réceptionnée à l’issue de ce laps de temps, et qu’aucun mouvement n’apparaît sur le relevé bancaire du client, il convient de prendre l’initiative de solliciter le service concerné.

Il est alors recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de comprendre l’origine du retard et d’obtenir une régularisation. Cette démarche permettra au particulier de recevoir au plus vite le justificatif ou le remboursement attendu.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Enercoop soit résilié involontairement, même sans décision du consommateur. Parmi les causes les plus courantes figurent un défaut de paiement répété, la modification de l’offre initialement souscrite ou une manipulation erronée liée au numéro de point de livraison (PDL ou PCE), généralement lors d’une démarche administrative par un tiers.

Une erreur de résiliation peut aussi survenir lors d’une souscription faite à l’insu du client. Dans ce cas, l’activation d’un nouveau contrat d’énergie entraîne automatiquement une résiliation du contrat existant. La vigilance quant aux informations partagées lors d’une souscription est donc essentielle.

En cas de contestation, il est indispensable de contacter rapidement le service client Enercoop afin d’identifier précisément la raison de la résiliation. Les coordonnées du service client sont généralement disponibles sur les documents contractuels ou le site officiel, et peuvent inclure un numéro de téléphone tel que 09 70 68 07 65.

Si la rupture du contrat a été effectuée sans signature ou consentement du client, une contestation formelle doit être initiée rapidement. Le consommateur dispose alors d’un délai maximal de 25 jours pour demander un rétablissement de la situation antérieure et la réouverture du contrat auprès d’Enercoop.

Vérifier si la résiliation émane d’une démarche non autorisée.
Contacter immédiatement le service client Enercoop.
Fournir toutes preuves d’absence de consentement, si nécessaire.
Demander le retour à la situation d’origine si la procédure est engagée dans les délais.

Si, malgré les démarches entreprises, aucun accord n'est trouvé avec Enercoop, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un traitement indépendant de la réclamation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop