Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9) ou directement depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire car la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'Enercoop destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, un particulier peut quitter ce fournisseur dès qu’il le souhaite, et ce, sans aucun frais, peu importe la période de souscription ou la raison de son départ.

Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, rien de plus simple : il suffit de signer un nouveau contrat chez un concurrent d’Enercoop. Le nouveau prestataire se charge aussitôt de toutes les démarches administratives. Il n’est pas recommandé de résilier soi-même auprès d’Enercoop car cela entraînerait une coupure automatique du compteur. Une remise en service serait alors facturée au consommateur.

Étape 1 : Comparer et sélectionner un fournisseur alternatif

Le client doit débuter par comparer attentivement les différentes offres du marché. Plusieurs éléments les distinguent :

Le montant facturé pour l’énergie consommée ;
La méthode d’évolution de ces prix (offres à prix fixes ou variables) ;
Les options tarifaires spécifiques (heures creuses, etc.) ;
La réactivité et disponibilité du service client ;
Le degré d’engagement en faveur de l’électricité ou du gaz vert ;
Les solutions de gestion et outils numériques proposés.

Bénéficier d’une fourniture d’énergie de qualité équivalente est garanti, le réseau étant entièrement géré par Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure ni de travaux ne survient lors d’un changement. Un comparateur d’offres peut fortement faciliter le choix final du client.

Des fournisseurs proposent-ils de meilleurs prix ?

Quels fournisseurs sont les plus appréciés du moment ?

Étape 2 : Procéder à la souscription chez le concurrent choisi

Pendant la souscription, il est conseillé au consommateur d’avoir à portée de main une facture Enercoop récente. Certaines informations seront demandées, par exemple :

– Les identifiants liés au compteur du logement ;
– Les données de consommation pour établir la facturation prévisionnelle ;
– L’adresse exacte de la fourniture si plusieurs contrats sont actifs.

La communication de ces informations contribue à une transition rapide et sans erreur entre les fournisseurs.

Étape 3 : Patienter durant la transition contractuelle

Une fois la démarche validée, l’activation du contrat par le nouvel opérateur intervient généralement dans un délai de 15 jours, correspondant au droit légal de rétractation. Le particulier peut toutefois demander une mise en marche plus rapide, souvent réalisée en 4 jours ouvrés, selon les disponibilités du réseau.

Le changement s'opère sans déplacement technique ni coupure. Une fois la passation effective, le nouvel acteur informe directement Enercoop. Le client n’a aucun contact complémentaire à entreprendre auprès de ce dernier.

Étape 4 : Règlement de la facture de clôture

À réception du dernier relevé de compteur transmis par Enedis ou GRDF, Enercoop adresse une facture de résiliation dans un délai d’un mois. Ce document officialise la fermeture du contrat et ajuste le solde selon la consommation constatée lors du départ.

Cette facture doit être réglée sous 15 jours maximum, sauf indication contraire figurant sur celle-ci. Si des mensualités avaient dépassé la somme réellement due, un remboursement sera effectué. Un non-paiement expose le consommateur à des frais complémentaires ou pénalités.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est conseillé d’anticiper la demande de résiliation de son contrat Enercoop lors d’un prochain déménagement, dès que la date de récupération ou de restitution des clés est connue. Prévenir en amont Enercoop permet d'éviter la poursuite de la facturation sur le compteur du logement quitté : sans formalités de clôture, l’abonnement quotidien (environ 0,25 € à 1,20 €) et la consommation des futurs occupants resteront à la charge du client. Il est important de souligner qu’une résiliation rétroactive n’est jamais envisageable.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La clôture de contrat Enercoop se fait en prenant contact avec le service client, quel que soit le mode choisi :

par téléphone au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h,
en accédant à son espace client en ligne,
par courrier à l'adresse : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le client doit transmettre la date de départ ainsi qu'une adresse postale pour recevoir la facture de régularisation. Pour les compteurs traditionnels, un relevé d’index effectué le jour de la libération des lieux doit être communiqué à Enercoop.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Comme chaque contrat d’électricité est associé à un compteur, il n’est pas possible de transférer directement l’abonnement d’une adresse à une autre. Néanmoins, la démarche reste simplifiée. Lors d’un changement de domicile, le client qui souhaite poursuivre chez Enercoop doit effectuer une nouvelle souscription pour la prochaine habitation et demander la résiliation pour l’ancienne.

Pour activer rapidement le contrat à la nouvelle adresse, il est recommandé de contacter le service de souscription Enercoop avant l’emménagement au 01 75 44 41 56. Cela garantit l’alimentation en électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement. Il est préférable d’anticiper cette étape environ une semaine à l’avance.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Dans le cas où le consommateur désire changer de fournisseur d'énergie à l’occasion du déménagement, il suffit d’entreprendre la souscription auprès du nouveau prestataire à destination du futur logement, tout en n’oubliant pas d’informer Enercoop de la date de départ pour mettre fin à l’ancien contrat.

L’essentiel reste d’effectuer la résiliation Enercoop (par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier) au moins une semaine avant de quitter les lieux pour éviter une facturation indue. La démarche est la même, que l'on soit propriétaire ou locataire du bien.

Cas 3 : Départ à l'étranger

La résiliation suite à un départ à l’international suit un processus similaire. Il suffit de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour faire part de la date effective de départ. Il sera nécessaire de communiquer une adresse de contact e-mail pour la transmission de la facture de clôture, ou bien une adresse postale à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de prise en compte de la résiliation varie selon la période. Le traitement peut être allongé en début ou en fin de mois, périodes d’affluence, mais la clôture prend effet, au plus tard, 30 jours après la date déclarée de résiliation à Enercoop.

Comment procéder si l’ex-locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien résident oublie de signaler la fin de son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire d'effectuer de démarches auprès de son fournisseur. En effet, le particulier arrivant dans le logement peut simplement sélectionner un nouveau fournisseur d’électricité afin de mettre le compteur à son nom.

La souscription d’un contrat, soit chez Enercoop soit auprès d’un autre prestataire, provoque automatiquement la clôture du contrat précédent. De cette manière, le particulier n’a pas de souci à se faire concernant l’ancien abonnement non résilié.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé l’adhésion chez Enercoop, il arrive parfois qu’un changement d’avis survienne ou qu’une autre offre paraisse plus avantageuse. Pour ces situations, la loi prévoit un droit de rétractation permettant d’annuler la souscription sans contrainte particulière. Passé ce délai légal, il reste possible de changer facilement de fournisseur à tout moment, sans aucun frais ni contrainte.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance avec Enercoop, ou lors d’un démarchage hors établissement, bénéficie d’un droit de rétractation, comme le stipule l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter. Aucune justification ni pénalité ne sont exigées pour exercer ce droit légal.

La demande de rétractation doit être signalée à Enercoop à l’aide du formulaire fourni lors de la souscription ou par une déclaration claire exprimant ce souhait. La notification peut être transmise par courrier postal, e-mail, ou tout mode accepté par Enercoop.

Si la fourniture d’énergie a déjà débuté avec l’accord du client pendant cette période, une facturation correspond aux prestations effectivement consommées jusqu’à la date de rétractation : abonnement, consommation au tarif du contrat, frais de mise en service éventuels.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop pour s’assurer de la bonne prise en compte de sa situation. Pour des conseils personnalisés, le service client répond au 09 70 68 07 65 ou par e-mail.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat concerné
Identité du titulaire du contrat
Adresse du logement rattaché au contrat
Service(s) souscrit(s) : électricité, gaz et options supplémentaires
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de la demande de rétractation
Signature du client (pour version papier)

L’envoi de ces éléments précis favorise un traitement rapide de la demande par Enercoop. Un modèle de formulaire type est généralement fourni par le fournisseur lors de la souscription.

Des modèles de courriers pour mettre fin à un contrat Enercoop sont mis à disposition afin de faciliter les démarches administratives. Chaque lettre peut être adaptée selon la situation du consommateur et envoyée directement au service clientèle d’Enercoop, soit via courrier postal, soit par email.

La résiliation d’un contrat Enercoop ne comporte aucun frais et n’exige aucun motif particulier. Un particulier peut donc choisir de mettre fin à son contrat à tout moment, sans contrainte de durée minimale d’engagement, que ce soit pour cause de déménagement ou pour toute autre raison personnelle.

Pour envoyer la demande de résiliation, le consommateur doit indiquer certaines informations essentielles :

Nom, prénom et adresse complète du titulaire du contrat
Numéro de contrat Enercoop concerné
Date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation
Adresse du point de fourniture d’électricité
Relevé du compteur électrique à la date de départ

Il est conseillé d’anticiper la demande et d’informer Enercoop suffisamment en amont pour éviter toute facturation supplémentaire après la date de départ. Un particulier peut contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 pour toute question relative à la procédure.

Exemple de lettre de résiliation Enercoop pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop dans le cadre de mon prochain déménagement, et conformément aux conditions générales de mon contrat.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon abonnement à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, voici les informations concernant mon contrat actuel :

Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du point de livraison]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué lors de mon départ : [Relevé du compteur et date].

Je souhaiterais également recevoir la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date exacte de la résiliation de mon contrat Enercoop.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire utile à la résiliation de ce contrat.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation de contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation – contrat d’électricité Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Enercoop référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Cette rétractation intervient dans le respect du délai légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous prie donc de bien vouloir annuler la souscription à l’offre concernée, sans application de frais, ni justification supplémentaire de ma part.

Je vous saurais gré de procéder à la clôture du contrat et de m’adresser une attestation confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par email à [Votre email].

Le cas échéant, je vous remercie de bien vouloir me restituer les éventuelles sommes versées à l’avance dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les quatorze jours à compter de la réception de ce courrier.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous remercie pour la bonne prise en charge de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signalement d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre en vue de résilier mon contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif subi le [date du démarchage].

Lors de cet échange avec l’un de vos représentants, les méthodes employées ont été intrusives et répétitives, ce qui a créé un fort sentiment de malaise et de pression inappropriée. Cette situation compromet la relation de confiance que j’entretenais jusqu’ici avec Enercoop, et m’amène à demander l’arrêt immédiat de la fourniture de vos services à mon domicile.

Conformément à la réglementation en vigueur et considérant la gravité du démarchage dont j’ai fait l’objet, je vous prie de procéder sans délai à la clôture de mon contrat, sans frais de résiliation. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que les modalités de fin de contrat ou de restitution d’éventuels trop-perçus.

Je reste à disposition pour tout complément d’information ou document utile au traitement de ma demande.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension et la rapidité de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier une offre, il peut s’avérer pertinent de prendre en compte les retours d’expérience d’autres consommateurs ayant déjà souscrit chez Enercoop, notamment si aucun souci majeur n’a été rencontré personnellement.

Les avis concernant Enercoop sont globalement très positifs sur la majorité des plateformes de recueil d’opinions. Les notes attribuées par les consommateurs sont les suivantes :

Sur Avis Vérifiés : 4,8/5 avec 2 449 avis clients.
Sur Trustpilot : 4,8/5 pour 249 retours.
Du côté de Google Reviews : 4,6/5 pour 252 publications.
Sur Selectra : 4,43/5 avec 451 avis déposés.

En tout, ce sont 3 401 consommateurs qui ont partagé leur opinion au sujet d’Enercoop, pour une note moyenne remarquable de 4,74/5. Ce volume important d’avis reflète une satisfaction client très élevée, particulièrement sur la qualité du service et l’engagement environnemental.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 08/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 09/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 08/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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