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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est totalement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment sans justification. Pour un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), via l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, lors d’un changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche particulière n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres d’électricité aux particuliers sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’il est envisageable pour le consommateur d’arrêter son abonnement à n’importe quel moment et sans frais supplémentaires. Cette flexibilité permet de changer de fournisseur librement en cas de meilleure offre ou de nouveaux besoins.

Pour mettre fin à son contrat Enercoop dans le cadre d’un changement de fournisseur, il suffit tout simplement de choisir un nouveau prestataire. Il est fortement conseillé de ne pas interrompre soi-même le contrat sous peine de coupure d’électricité, ce qui entraînerait des frais de remise en service. Il faut uniquement passer par un nouveau fournisseur qui prendra en charge la procédure.

La résiliation d’Enercoop, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur pour le même logement, s’articule en quatre étapes majeures. Voici en détail comment procéder.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'électricité

Avant toute démarche, le particulier doit examiner les fournisseurs concurrents à Enercoop. Les principaux critères à surveiller sont :

Le tarif proposé par le fournisseur
Les modalités d’évolution des prix (fixes ou variables)
La disponibilité d’options tarifaires spécifiques comme les heures creuses
La réactivité et la qualité du service client
L’engagement du fournisseur envers les énergies renouvelables
Les outils numériques et choix de paiement proposés

La fourniture d’électricité ainsi que la gestion du réseau sont assurées indépendamment du choix du fournisseur, il n’existe donc aucun risque de coupure d’alimentation et aucun surcoût à prévoir lors du changement. Comparer les offres en ligne est un moyen efficace pour prendre une décision adaptée à ses attentes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Le client doit souscrire une nouvelle offre d’électricité. Il est recommandé de préparer une facture d’électricité récente afin de faciliter cette démarche. Cette facture contient des éléments essentiels : les identifiants de compteur, l’historique de consommation pour ajuster la mensualisation, ainsi que l’adresse du logement. Cela permet d’éviter toute erreur lors de l’ouverture du contrat.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Après avoir choisi son nouveau fournisseur, le contrat prend généralement effet sous 15 jours, conformité au délai légal de rétractation. Si le consommateur souhaite accélérer la procédure, il peut demander une activation anticipée qui se réalise parfois en quatre jours ouvrés. Tous les ajustements sont coordonnés par le gestionnaire de réseau, aucun déplacement ou coupure n’intervient pendant la transition. Le nouveau fournisseur se charge d’informer Enercoop de la résiliation ; le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

4. Réceptionner puis régler la facture de clôture

Enercoop envoie au particulier une facture de clôture sous un délai d’un mois maximum. Cette facture confirme la résiliation et précise le solde restant dû, correspondant à la consommation effective observée jusqu’à la fermeture du contrat. Parfois, un remboursement est possible si la consommation réelle est inférieure à l’estimation mensuelle prélevée. Enercoop s'appuie sur le dernier index transmis par le gestionnaire de réseau pour établir ce document.

Le délai de paiement, inscrit sur la facture, est en général limité à deux semaines. Après règlement, le dossier de résiliation est considéré comme finalisé. En cas de non-paiement, le particulier risque des pénalités pour impayé.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation d’un contrat Enercoop lors d’un déménagement est essentiel. Prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter toute facturation inutile. En effet, tant que la résiliation n’a pas été réalisée, l’abonnement Mensuel (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) reste à la charge du client, tout comme les consommations éventuelles des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée, que le logement soit vendu ou loué.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour entamer la fermeture du contrat, le client doit joindre Enercoop par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local),
via l’espace client en ligne,
ou en envoyant un courrier à l’adresse indiquée sur la facture.

La date de sortie du logement ainsi qu’une adresse d’envoi pour la facture de clôture sont à transmettre. Un relevé de compteur effectué le jour du départ sera aussi demandé, sauf pour les foyers équipés d’un compteur Linky communicant.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

D’un point de vue contractuel, il n’est pas possible de « transférer » le contrat Enercoop : chaque contrat est associé au compteur du logement. La démarche à suivre consiste donc à résilier l’ancien contrat et à souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle résidence.

Le particulier qui souhaite continuer chez Enercoop réalise la souscription pour la nouvelle adresse en contactant le service dédié déménagement, disponible au 01 75 44 41 56, afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour l’installation. Il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins une semaine avant l’emménagement afin de garantir la continuité de l’alimentation électrique du nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement d’adresse et de projet de passer chez un autre fournisseur, il est obligatoire de procéder à la résiliation Enercoop pour l’ancienne habitation. Indépendamment du choix du nouveau fournisseur, la demande de clôture du contrat Enercoop doit être réalisée environ une semaine avant le déplacement, soit :

par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou encore par courrier postal. Cette vigilance garantit l’absence de facturation supplémentaire et une gestion fluide du dossier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lorsqu’un client s’apprête à quitter la France pour une expatriation, il est impératif de prévenir Enercoop du départ. Le service client est joignable au 09 70 68 07 65. Il faudra indiquer la date de sortie du logement, transmettre une adresse e-mail pour recevoir la facture définitive, et, si nécessaire, transmettre la relève du compteur d’électricité le jour de départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Une fois la résiliation initiée, le délai d’achèvement dépend principalement de la période et du volume de demandes traitées : il peut aller jusqu’à 30 jours après la date de résiliation annoncée à Enercoop, notamment aux périodes de forte activité en début ou en fin de mois. Le client reçoit la facture de clôture à l’adresse transmise lors de la demande.

L'ancien résident n’a pas mis fin à son contrat chez Enercoop. Quelles démarches entreprendre ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, il est possible que le précédent occupant n’ait pas mis fin à son contrat d’énergie, notamment avec Enercoop. Dans cette situation, il n'est pas nécessaire de contacter l'ancien titulaire. Un simple changement de contrat met automatiquement fin à l'ancien abonnement.

Le client peut alors choisir librement son fournisseur et souscrire immédiatement une nouvelle offre. La souscription d’un nouveau contrat d’électricité entraîne l’arrêt de l’ancien, sans démarche complémentaire requise. Cela permet d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, un changement d’avis peut survenir, ou bien le particulier peut vouloir explorer d’autres options. Grâce au droit de rétractation, il est possible d’annuler le contrat dans un certain délai légal. Passé ce délai, il reste envisageable de changer de fournisseur sans frais.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Ce cadre légal est défini par l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour exercer ce droit de rétractation. Il s’exerce sans qu’aucune justification de motifs, ni paiement de pénalités ne soient exigés.

Pour se rétracter, le client doit informer Enercoop de sa décision par une notification claire, soit en complétant le formulaire de rétractation fourni, soit en adressant une déclaration exprimant explicitement l’intention de rompre le contrat.

Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, courriel ou tout autre moyen de communication mentionné par Enercoop. Pour toute assistance, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.

Dans le cas où la fourniture d’électricité aurait déjà débuté sur accord préalable du consommateur durant le délai de rétractation, des frais pourront être facturés. Ils correspondent au service réellement délivré : prix de l’abonnement, énergie consommée selon le tarif contractuel et coûts de mise en service éventuels.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop, ou de contacter le service client pour des réponses adaptées à chaque situation et contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou le courrier de rétractation transmis à Enercoop doit contenir un ensemble d’informations essentielles pour que la demande soit traitée rapidement.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse concernée par le contrat
Services et options souscrits (électricité, gaz, etc.)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une fois tous ces éléments réunis, la démarche de rétractation sera recevable, et Enercoop pourra procéder à l’annulation du contrat selon les règles légales en vigueur.

Les modèles de courriers suivants permettent au consommateur de formuler aisément une demande de résiliation auprès d’Enercoop. Ces exemples sont conçus pour couvrir différentes situations et faciliter la clôture d’un contrat d’électricité.

Chaque lettre type peut être transmise au service client, soit par voie électronique, soit par courrier classique. Il est conseillé de vérifier que le courrier contient toutes les informations requises pour une prise en compte rapide de la demande.

Le particulier peut indiquer la date de fin souhaitée pour la fourniture d’électricité et doit joindre les références du contrat ainsi que le relevé du compteur si nécessaire. Cette démarche assure une rupture de contrat conforme aux règles en vigueur.

Numéro de contrat à préciser pour une identification immédiate
Mention d’une adresse postale à jour afin de recevoir tout retour de la part d’Enercoop
Transmission du relevé de compteur pour une facturation finale transparente

Pour toute question concernant la procédure, le service client d’Enercoop reste disponible au 09 70 68 07 65. La clarté des informations transmises permet d'accélérer le traitement de la résiliation.

Lettre type de résiliation de contrat Enercoop en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop, puisque je vais changer de domicile dans les prochaines semaines.

Merci de bien vouloir acter la résiliation effective à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse actuelle liée au contrat]
Date de départ prévue du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

J’ajoute à ma demande le relevé d’index du compteur effectué le [Date du relevé] : [Index relevé].

Je vous remercie de me confirmer la bonne réception de cette lettre de résiliation, ainsi que la date à laquelle celle-ci sera effective.

Pour toute information complémentaire, je reste disponible aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client d’Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat chez Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, portant la référence [numéro de contrat].

La souscription ayant été réalisée à distance, je fais valoir mon droit prévu par le Code de la consommation pour me rétracter, et ce dans le délai légal en vigueur. Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation de mon adhésion, avec effet immédiat.

Je vous saurais gré de me confirmer, soit par écrit ou par courriel à l’adresse [Votre email], la bonne prise en compte de cette rétractation et l’arrêt de toute facturation liée à ce contrat.

Je vous remercie également d’effectuer le remboursement de toute somme éventuellement perçue, conformément à la législation applicable en la matière.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop motivée par démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, solliciter la résiliation de mon contrat souscrit auprès d’Enercoop, dont le numéro est : [numéro de contrat]. Cette décision est motivée par une expérience de démarchage abusif à laquelle j’ai été confronté récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été démarché par un représentant d’Enercoop dont l’attitude a dépassé le cadre d’une information loyalement délivrée. Compte tenu du caractère insistant, non sollicité et inapproprié de cette démarche, je me vois contraint de mettre un terme à l’offre qui me lie à votre société.

Je vous prie donc de procéder sans délai à la résiliation effective du contrat mentionné, sans facturation de frais, conformément à la règlementation relative à la protection des consommateurs.

Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser un document attestant la fin de mon engagement et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités pratiques à respecter pour clôturer au mieux mon dossier.

Restant à disposition pour vous fournir toute information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 56ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation de contrat, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance de l'expérience des autres particuliers vis-à-vis de Enercoop, notamment si aucun problème majeur n’a été constaté jusqu’ici.

Les avis déposés sur différentes plateformes témoignent de la satisfaction des consommateurs à propos d’Enercoop, que ce soit pour la gestion, l’écoute du service client ou la qualité perçue du service.

4,9/5 sur Trustpilot (230 avis)
4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 426 avis)
4,7/5 sur Selectra (438 avis)

Au total, ce sont 3 094 notes qui ont été attribuées à Enercoop par les particuliers, soit une note globale remarquable de 4,79/5. Ce très haut niveau de satisfaction reflète le ressenti de la majorité des clients.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,9/5	230
Mis à jour le 11/02/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 12/02/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation avec Enercoop. Cette gratuité s’applique en raison de l’absence d’engagement contractuel sur les offres d’énergie à destination des particuliers en France. Ainsi, le consommateur peut clore son contrat à sa convenance, sans se soucier de pénalités financières.

Lors de la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées au compteur. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, permettant ainsi au client de régler le solde final dû pour l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

À l’occasion d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte la facturation des frais de mise en service de son nouvel compteur. Ces coûts restent identiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Enercoop ou auprès d’un autre acteur. Ils sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j’ai des factures en retard chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat Enercoop demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, mettre fin au contrat ne permet pas au consommateur de s’affranchir de sa dette. Toute somme restant due reste exigible, et la clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture de régularisation qui inclut les montants impayés jusqu’à la date effective de résiliation.

Le client reste dans l’obligation de solder l’ensemble des factures antérieures, malgré la fin de la fourniture d’électricité par Enercoop. En cas d’impayés persistants après résiliation, Enercoop peut recourir à différentes démarches de recouvrement : relances, envois de mises en demeure, voire procédures judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant de clôturer son abonnement, le consommateur a tout intérêt à prendre contact avec Enercoop pour trouver une solution amiable. Un échelonnement du règlement ou un accord spécifique sont fréquemment proposés en fonction de la situation. Cela facilite la gestion de la résiliation tout en évitant l’aggravation de la situation financière face au fournisseur.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier en charge des démarches peut choisir de soit changer le titulaire de l’abonnement Enercoop, soit de demander la résiliation du contrat. Dans le cas où le logement est définitivement libéré, la résiliation du contrat Enercoop doit intervenir après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation inutile.

Pour résilier, il suffira de contacter Enercoop en fournissant les éléments nécessaires, tels que l'acte de décès et une adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture. Il est conseillé de prendre rendez-vous avec le notaire ou la banque pour que la facture finale soit réglée via le compte bancaire du défunt.

La résiliation peut être effectuée par téléphone : 09 70 68 07 65
Elle peut aussi se faire par courriel à l'adresse : [email protected]
Un courrier postal est possible à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Il est important d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées du défunt et la date de résiliation souhaitée. La clôture du contrat se fera sans frais, et un relevé du compteur peut être demandé. L’équipe d’Enercoop reste disponible pour orienter le consommateur tout au long de la démarche.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures à suivre dépendent principalement de la présence des noms sur le contrat d'énergie Enercoop, ainsi que du maintien ou non de chacun dans le logement. Il est essentiel de notifier toute modification au service client afin d'assurer la bonne gestion de la fourniture d’énergie.

Si le consommateur est titulaire conjoint du contrat et décide de rester dans la demeure, il peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire. Ainsi, le contrat sera alors uniquement à son nom, ce qui simplifie la gestion future de la facturation.

Si le co-titulaire quitte l’habitation, deux choix s'offrent à lui : il est possible de simplement faire retirer son nom du contrat, ou alors d’effectuer une résiliation complète. Toutefois, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans le bien, l'électricité sera interrompue, ce qui est à anticiper pour éviter toute coupure non souhaitée.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire, mais reste dans le logement, il doit demander à l’ancien conjoint de contacter Enercoop afin de devenir le nouveau titulaire du contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat directement à son nom si cela est plus commode.

La suppression d’un nom ou la résiliation peut être réalisée sans frais, directement auprès du service client Enercoop.
Le particulier qui ouvre un nouveau contrat recevra les factures à son nom, tandis que l’ex-conjoint recevra une facture de clôture.

Pour toute modification de contrat liée à une situation de divorce ou de séparation, il est conseillé de contacter le service client Enercoop dès que possible pour éviter toute interruption d’alimentation d’énergie ou de difficultés administratives ultérieures.

À quoi sert la facture de clôture reçue suite à la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document de régularisation transmis au particulier à la suite de la fin de son contrat d’électricité. Elle récapitule l’ensemble des consommations réellement enregistrées jusqu'à la date de résiliation et clôt ainsi le lien contractuel.

Ce document inclut plusieurs éléments essentiels permettant d’arrêter les comptes avec précision. On y retrouve la totalité de l’énergie consommée, les éventuelles régularisations liées à des écarts de relevé, ainsi que toutes les taxes et contributions appliquées jusqu’à la fermeture.

Consommation jusqu’à la date de résiliation : la facture s’appuie sur le relevé du compteur et prend en compte les kilowattheures réellement utilisés jusqu’à la clôture.
Régularisation sur estimations : si des montants ont été calculés à partir d’estimations, Enercoop y rectifie toute différence observée au moment du relevé final.
Taxes : l’ensemble des taxes légales et contributions sur l’électricité consommée sont calculées jusqu’au dernier jour de contrat.
Situation comptable : acomptes déjà versés par le consommateur et reste éventuellement dû ou montant à rembourser apparaissent de façon claire sur la facture.

La réception de cette facture marque définitivement la fin du contrat entre le consommateur et Enercoop. C’est à cette étape que le particulier sait s’il doit régler un solde ou s’il bénéficie d’un remboursement, comme dans le cas d’un trop-perçu.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après une résiliation chez Enercoop, la facture de clôture ne sera pas envoyée immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est généralement constaté pour recevoir ce document sur sa boîte mail ou à son domicile. Il convient ainsi d’attendre ce laps de temps avant de s’inquiéter d’un éventuel retard. Durant cette période, il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement ses courriers indésirables ou ses relevés bancaires.

Si au-delà de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est reçue ni aucun mouvement bancaire n’apparaît, il devient alors nécessaire de prendre contact avec le service client Enercoop. Pour cela, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65 afin d’exposer sa situation à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Que dois-je faire si mon contrat avec Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat avec Enercoop soit résilié sans intention explicite du consommateur. Les causes principales incluent généralement des impayés répétés ou une modification notable de l’offre sélectionnée. Néanmoins, certaines erreurs peuvent survenir durant des démarches administratives, surtout lors de la saisie des numéros PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation inattendue survient lors de démarches accidentelles de souscription de la part d’un tiers ou à la suite d’une confusion lors d’une opération commerciale. Il est également possible qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Enercoop initial, même sans volonté du particulier.

En cas de résiliation perçue comme injustifiée, la première étape consiste à contacter immédiatement le service client Enercoop afin de demander des explications et vérifier l’origine exacte du problème. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement rapide.

Si, après vérification, le client n’a signé aucun nouveau contrat et que la résiliation paraît abusive, une contestation officielle peut être enclenchée. Il est alors possible d’exiger le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours, si cela est dû à une erreur ou sans accord préalable du particulier concerné.

Contacter Enercoop dès la découverte de la résiliation.
Réunir les justificatifs démontrant l’absence de démarche volontaire.
Suivre la procédure de contestation proposée par le service client.

Lorsque le différend ne trouve aucune issue satisfaisante suite à l’échange avec Enercoop, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Cette démarche permet de défendre ses droits tout en visant une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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