Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d'Enercoop, car la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité d’Enercoop proposés aux particuliers sont sans engagement contractuel. À tout moment, le consommateur a donc la liberté de changer de fournisseur et cela ne provoque aucun frais de résiliation. Cette souplesse s’observe chez tous les fournisseurs, conformément à la réglementation en vigueur pour le secteur résidentiel.

Lors d’un changement de fournisseur, il est important de ne pas procéder soi-même à la résiliation du contrat Enercoop, sauf en cas de déménagement. Si la démarche est réalisée en direct par le client, une interruption de fourniture d’électricité est possible et la remise en service du compteur engendre des frais supplémentaires. La simple souscription d’un abonnement chez un nouveau fournisseur suffit, ce dernier s’occupera des formalités administratives, y compris de la résiliation chez Enercoop.

1. Comparer et choisir son nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Enercoop, il s’agit d’analyser les offres concurrentes. Plusieurs critères sont à prendre en compte pour choisir un nouvel acteur sur le marché de l’électricité : tarification de l’énergie, évolution des prix sur la durée, modes de paiement proposés, plage tarifaire variée selon les usages, qualité des outils de gestion, tout comme l’engagement environnemental ou l’évaluation du service client.

L’électricité transitant par les mêmes réseaux publics, la qualité d’alimentation et la sécurité restent strictement inchangées lors d’un changement de fournisseur. Il est donc exclu de rencontrer une coupure ou de payer des coûts additionnels liés à la modification du contrat. Pour faciliter la décision, il existe des comparateurs spécialisés permettant d’identifier les offres les plus pertinentes et attractives par rapport aux besoins du foyer.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Pour souscrire facilement à une offre chez un autre fournisseur, il est conseillé d’avoir à disposition l’une de ses dernières factures Enercoop. S’y trouvent des informations utiles : identifiants du compteur (par exemple, Point de Livraison), historique des consommations utiles pour établir un échéancier adapté, et adresse précise du logement concerné, notamment si plusieurs contrats sont actifs pour différents lieux.

3. Patienter le temps du basculement effectif du contrat

Après confirmation de nouvelle souscription, le délai légal de rétractation est généralement de quinze jours, période durant laquelle le contrat peut être annulé sans frais. Il est possible de solliciter l’activation dès les premiers jours, auquel cas le transfert effectif intervient dès J+4. Aucun technicien ne se déplace, la bascule s’opère à distance par le gestionnaire de réseau. Le client sera informé par son nouveau fournisseur une fois le contrat Enercoop officiellement résilié.

4. Régler la facture de clôture émise par Enercoop

Une fois la demande de résiliation transmise, Enercoop dispose d’un mois pour faire parvenir la facture de clôture du contrat. Ce document permet à la fois d’attester que la résiliation est prise en compte et de régulariser la consommation d’électricité depuis la dernière échéance. Le montant dépend du volume d’énergie mesuré entre deux dates et tient compte des mensualités déjà versées par le consommateur.

L’index final est communiqué directement par Enedis ou GRDF. Selon la situation, il se peut que le particulier doive payer un reliquat ou se voir rembourser un trop-perçu. Il est important de respecter le délai de paiement inscrit sur la facture, sous peine de supporter des majorations pour impayé. En général, la clôture administrative intervient dès réception de ce paiement.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Prévenir Enercoop de son déménagement est une mesure recommandée pour s’éviter des frais superflus et simplifier l’installation dans un nouveau logement. Il est judicieux de signaler la date de départ auprès du fournisseur dès que la remise des clés est connue, que ce soit dans le cadre d’une location ou lors d’une vente immobilière. En reportant la démarche, le client risque de rester débiteur de l’abonnement quotidien – souvent entre 0,25 € et 1,20 € – et de devoir s’acquitter, malgré lui, des consommations des futurs habitants. Aucun arrêt rétroactif n’est possible : la date de résiliation communiquée fait foi.

Contacter le service résiliation d’Enercoop

La résiliation d’un contrat Enercoop lors d’un changement d’adresse nécessite de joindre le service client par un canal librement choisi. Ainsi, le consommateur peut communiquer sa demande de résiliation :

par téléphone au 01 75 44 41 56 (service dédié au déménagement, du lundi au vendredi de 9h à 18h),
en utilisant l’espace client en ligne,
ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le client doit fournir la date prévue de départ, une adresse pour la facture de clôture, et, pour ceux non équipés de compteur Linky, le relevé du compteur le jour du déménagement.

Cas 1 : le client souhaite rester chez Enercoop à la nouvelle adresse
Un contrat d’électricité n’est jamais transféré d’une adresse à une autre, chaque point de livraison ayant son propre contrat. Le particulier souhaitant poursuivre chez Enercoop doit résilier son contrat pour l’ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour le nouveau : cette étape est réalisable environ une semaine avant l’emménagement. Pour souscrire, un conseiller accompagne par téléphone au 01 75 44 41 56. Cette anticipation garantit que le logement soit alimenté dès le jour d’arrivée. La souscription en ligne n’est pas proposée.

Cas 2 : quitter Enercoop lors du déménagement
Si le consommateur désire changer de fournisseur d’énergie lors d’un déménagement, la procédure demeure proche. Il doit veiller à résilier son contrat Enercoop pour l’ancienne adresse, notamment en appelant le 01 75 44 41 56, via l’espace client, ou par courrier. Il s’agit d’éviter la facturation après départ, car la fermeture du contrat dépend de la communication de la sortie du logement. Pour limiter tout désagrément à l’arrivée, il est préconisé d’effectuer ces démarches avec une semaine d’avance.

Cas 3 : départ à l’étranger
Un déménagement hors de France nécessite également une clôture du contrat Enercoop. Le client signale la date de départ à Enercoop par téléphone au 01 75 44 41 56. L’adresse électronique transmise permettra de recevoir la facture de clôture sans délai, laquelle soldera définitivement le dossier même si le client quitte le territoire national. Cette étape permet aussi d’éviter tout litige a posteriori avec les nouveaux résidents du logement.

Suite à la réception de la demande de résiliation, Enercoop gère la clôture du contrat dans un délai pouvant varier en fonction de la période et du volume de demandes, notamment en début ou fin de mois. Il faut généralement compter jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée pour que la résiliation prenne définitivement effet et que la facture de clôture soit transmise.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas interrompu son abonnement d’énergie Enercoop, le particulier peut procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat auprès du prestataire de son choix. Cette démarche active automatiquement la clôture du contrat rattaché à l’ancien résident sans intervention supplémentaire.

Il est donc inutile de tenter de contacter l’ex-occupant ou de prendre des mesures particulières. La souscription à une nouvelle offre suffit à régulariser la situation administrative concernant la fourniture d’énergie dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d’un contrat d’électricité chez Enercoop, il peut arriver que le client s'interroge sur son choix ou découvre une offre différente. Le droit de rétractation existe pour permettre un changement d’avis en toute liberté. Même en cas de dépassement du délai légal, résilier reste possible à tout moment, sans frais.

Modalités

Le consommateur qui a souscrit à un contrat Enercoop à distance (par téléphone, internet ou démarchage) ou en dehors d’une agence bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce délai commence au lendemain de la date de signature du contrat. Aucune justification ni paiement de pénalités n’est jamais exigé. Cela concerne tous les particuliers ayant souscrit hors établissement classique.

La demande de rétractation doit être adressée à Enercoop avant l’expiration des 14 jours, soit via le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit en envoyant, par tout moyen, une déclaration claire manifestant la volonté de se rétracter.

La notification peut s’effectuer par courrier recommandé, par e-mail, ou sur tout support accepté par Enercoop. Pour plus de détails ou pour toute situation particulière, contacter le service client Enercoop par e-mail ou par téléphone au 09 70 68 07 65.

Si le service de fourniture d’électricité démarre durant le délai de rétractation avec l’accord du client, ce dernier devra régler les consommations réelles, le montant de l’abonnement, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur jusqu’à la date de la notification de sa rétractation.

Pour connaître l’ensemble des modalités spécifiques ou obtenir des conseils adaptés à sa situation, il est vivement recommandé de se référer aux conditions générales de vente Enercoop ou de solliciter le service client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte efficacement, il est important de communiquer toutes les informations suivantes :

Numéro de contrat chez Enercoop
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Liste des services souscrits (électricité, options complémentaires le cas échéant)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En résumé, en cas de doute ou d’imprévu après la souscription, une rétractation rapide et sans frais est possible chez Enercoop, à condition de respecter la procédure et les délais légaux.

Différents modèles de courriers sont proposés pour permettre au consommateur de mettre un terme à son contrat Enercoop. Chaque lettre type est rédigée afin de faciliter les démarches du particulier souhaitant effectuer une résiliation en toute simplicité. Ces modèles sont adaptés à diverses situations, telles qu’un déménagement ou le souhait de changer d’offre d’électricité.

Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande par voie électronique ou de privilégier l’envoi postal, en fonction de ses préférences. L’envoi peut se faire directement auprès du service client Enercoop, garantissant ainsi une prise en charge rapide de la requête.

Pour toute question sur la résiliation ou en cas de besoin d’accompagnement, le consommateur peut contacter le service client au 09 70 68 07 65. Les équipes Enercoop sont joignables pour fournir des renseignements complémentaires ou guider dans le choix du modèle de courrier le plus approprié.

Lettre de résiliation Enercoop à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop en raison de mon prochain déménagement, conformément aux conditions générales de vente de votre coopérative.

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, voici les principales informations concernant mon dossier :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement à résilier]
Date souhaitée d’arrêt de fourniture : [Date de résiliation souhaitée]
Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé de l’index du compteur réalisé le [Date du relevé], avec la valeur suivante : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel de confirmation de la résiliation, en précisant la date effective de la coupure.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information ou tout document nécessaire à la finalisation de cette résiliation de contrat Enercoop.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Rétractation de mon contrat Enercoop – demande officielle de rétractation

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier formellement l’exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ayant souscrit ce contrat à distance ou hors établissement il y a moins de 14 jours, je souhaite annuler mon engagement auprès de votre coopérative, conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la consommation et vos conditions générales de vente.

Je vous demande ainsi de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, sans frais ni pénalité, et de m’en confirmer la prise en compte dans les meilleurs délais.

Je vous prie également de m’indiquer si des démarches complémentaires sont nécessaires, et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans le délai imparti par la loi.

Je joins à la présente lettre l'ensemble des informations nécessaires à l’identification de mon dossier : numéro de contrat, nom du titulaire, adresse du point de livraison, ainsi que toute pièce justificative utile.

Je vous remercie par avance pour la confirmation écrite de la rétractation de mon contrat, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à son contrat pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous faire parvenir la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro : [numéro du contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et insistance par un représentant d’Enercoop, ce qui a suscité un profond malaise et une remise en question de ma confiance envers votre entreprise. Cette démarche a, selon moi, excédé les limites d’une relation commerciale respectueuse et transparente.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation protégeant les clients face au démarchage agressif, je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma volonté de mettre fin à mon contrat sans frais supplémentaires.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’indiquer les modalités de retour du solde éventuel et de me fournir la confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat chez Enercoop, il peut être utile pour le consommateur de prendre le temps d'étudier les expériences vécues par d'autres particuliers, surtout en l'absence de mécontentement majeur avec leur prestation.

Les avis des clients d’Enercoop sont globalement très positifs, avec 4,8/5 sur Trustpilot pour 234 avis, 4,8/5 sur Avis Vérifiés à partir de 2 426 votes, et une note de 4,42/5 sur Selectra basée sur 441 retours.

En tout, cela représente une moyenne globale de 4,75/5 obtenue sur 3 101 avis au total. Ce score élevé témoigne d’une satisfaction largement répandue parmi les particuliers ayant souscrit chez Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Est-il autorisé de changer de fournisseur d'électricité chez Enercoop si j'ai des factures en attente de paiement ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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