Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Enercoop, car le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation ; en cas de déménagement, le consommateur doit contacter Enercoop via l’espace client en ligne, par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Enercoop aux particuliers sont tous sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’un consommateur peut interrompre son abonnement librement à tout instant, sans justification ni frais associés.

La séparation avec Enercoop est facilitée : il n’est pas nécessaire d’entamer la moindre démarche de résiliation personnelle dans le cas d’un remplacement par un autre fournisseur à la même adresse. Seule la souscription d’une nouvelle offre est obligatoire. En agissant par soi-même, le client risque une interruption de fourniture.

Pour procéder à un changement de fournisseur, il suffit donc de choisir une nouvelle offre et de signer un nouveau contrat auprès d’un concurrent. Le nouveau prestataire, mandaté, prendra alors en charge toutes les formalités administratives auprès d’Enercoop.

1. Comparer et désigner son futur fournisseur d'énergie

Le choix du nouvel opérateur constitue la première étape. Le paysage énergétique français compte de nombreux concurrents d’Enercoop, différenciés notamment par leur tarification, l’évolution de leurs tarifs (indexée, fixe), leurs services client ou leur engagement en faveur des énergies renouvelables.

Il est pertinent d’examiner plusieurs aspects, parmi lesquels : le coût du kWh, la présence de formules “heures creuses”, la capacité du service à répondre rapidement ou encore la simplicité des outils proposés (espace en ligne, application mobile).

À noter : la distribution et la qualité du courant restent inchangées, quel que soit le fournisseur choisi. Le réseau et la gestion des compteurs étant confiés à des structures indépendantes, le changement s’effectue sans coupure ni frais supplémentaires.

Pour sélectionner la meilleure offre et quitter Enercoop dans des conditions optimales, il existe des comparateurs d’énergie en ligne capables de filtrer les options selon les préférences du client.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Signer le contrat avec le nouveau prestataire

Lors de la souscription, il est conseillé d’avoir à portée de main une facture Enercoop. Lors de la démarche, plusieurs informations sont requises : l’identification du compteur, les relevés de consommation — afin de personnaliser l’échéancier — et l’adresse exacte du domicile concerné.

Ce document facilite aussi la transmission des coordonnées bancaires, parfois nécessaires pour valider le mode de paiement ou la mise en place du prélèvement automatique avec le nouvel opérateur.

3. Période d’activation : patienter jusqu’au transfert effectif

Après la validation de l'offre chez le nouveau fournisseur, l’activation du contrat intervient généralement au bout de 14 à 15 jours. Ce délai correspond à la période légale de rétractation, pouvant être écourtée sur demande expresse du consommateur, pour accélérer la transition (généralement dès le quatrième jour).

Le gestionnaire du réseau, Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, orchestre à distance la bascule : aucune intervention ni coupure ne sont à attendre. Enercoop sera informé automatiquement de la résiliation par le nouveau fournisseur ; aucune action n’est requise de la part du client.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Enercoop aura jusqu’à un mois pour transmettre la facture de résiliation au client. Celle-ci servira à confirmer la rupture de contrat et à regulariser, le cas échéant, la part de consommation encore due depuis la dernière échéance, sur la base de l’index de compteur communiqué par Enedis ou GRDF.

Il arrive aussi que le consommateur bénéficie d’un remboursement si les mensualités payées excédaient la consommation réelle. Après réception, le délai de paiement oscillera entre une à deux semaines ; des pénalités étant prévues en cas d’impayé sur cette facture finale.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour éviter toute facturation supplémentaire inutile lors d’un déménagement, informer Enercoop de son changement d’adresse au plus tôt est recommandé, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou la consommation des prochains habitants. Il n’est pas possible de demander une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse, la première étape consiste à contacter le service clientèle Enercoop selon la méthode préférée :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local : du lundi au vendredi de 9h à 18h),
dans l’espace client en ligne
ou bien par courrier à l’adresse : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le consommateur doit communiquer la date réelle de départ et fournir une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, le relevé de compteur doit être relevé le jour même pour transmission à Enercoop.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le contrat Enercoop étant lié spécifiquement à l’adresse et au compteur, il n’est pas transférable en cas de changement de logement. Lorsqu’un particulier souhaite poursuivre avec Enercoop dans sa future résidence, il convient de souscrire un nouvel abonnement pour ce lieu.

La souscription peut se faire en appelant le 01 75 44 41 56 (service particuliers disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h). L’ancien contrat à l’ancienne adresse doit être résilié en parallèle. Afin d’obtenir l’ouverture du compteur dans les temps, il est préférable de s’y prendre environ une semaine avant de s’installer.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement de fournisseur lors du déménagement, il est vivement conseillé d’entamer les démarches une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement : la coupure d’électricité serait ainsi évitée. Le contrat Enercoop à l’ancienne adresse doit toujours faire l’objet d’une demande explicite de résiliation, soit par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier.

Ne pas résilier peut entraîner la facturation de l’abonnement et des consommations qui suivront, même si la personne n’occupe plus le logement. Une fois la démarche réalisée, le client reçoit une facture de clôture avec le solde définitif.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans le cadre d’un départ hors de France, la résiliation s’effectue en contactant le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’annoncer la date de départ. L’adresse de contact pour la facture de clôture, de préférence une adresse e-mail, est requise pour l’envoi du solde final au client.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai observé pour la résiliation d’un contrat Enercoop varie selon la période et la charge du service client. Il est fréquent que la date effective de clôture intervienne jusqu’à 30 jours après la demande, notamment lors des périodes les plus chargées, comme la fin ou le début de mois.

Que dois-je faire si le contrat Enercoop de l’ancien résident n’a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien locataire n'a pas procédé à la résiliation de l'abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre de sa part une action pour le faire. Le particulier emménageant peut directement ouvrir son propre contrat auprès du fournisseur d'énergie souhaité.

La souscription à un nouveau contrat d'électricité par le nouvel occupant conduit automatiquement à la fermeture du précédent abonnement lié au logement. De cette façon, la facturation reprendra au nom du nouveau titulaire dès la date renseignée.

Il est donc inutile de demander une intervention de l'ancien occupant ou de son fournisseur d'énergie. Le client dispose ainsi d'une démarche simple et rapide pour régulariser sa situation lors de l'arrivée dans un nouveau logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d'un contrat d'énergie, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple en cas de changement d’avis ou de découverte d’une nouvelle opportunité. Le dispositif légal permet ainsi d’annuler le contrat initialement conclu, sans avoir à fournir d’explication ni à supporter de frais spécifiques.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la liberté de choisir une autre offre d’électricité n’est pas remise en cause : la résiliation avec Enercoop reste possible sans frais ni engagement contractuel de durée.

Modalités

Selon la réglementation, pour tout contrat d’électricité conclu à distance ou hors du siège d’Enercoop, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, comme fixé par l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de 14 jours commence dès la validation du contrat par Enercoop. Durant cette période, le client a la possibilité d’informer Enercoop de sa volonté de se rétracter, sans justification à apporter ni pénalité financière à régler.

Pour utiliser ce droit, il suffit d’adresser à Enercoop le formulaire de rétractation mis à disposition ou toute déclaration explicite exprimant la décision d’annuler le contrat. La transmission de cette demande peut être réalisée par courrier postal, e-mail ou via tout autre moyen proposé par Enercoop.

Si le particulier a demandé à Enercoop le démarrage de l’alimentation en électricité pendant le délai de rétractation, il sera redevable des sommes correspondant à la période effectivement fournie : coût de l’abonnement, montant de l’énergie consommée et éventuels frais de première mise en service.

Pour toute question complémentaire ou pour obtenir un accompagnement personnalisé dans cette démarche, il est recommandé de consulter les conditions générales du fournisseur ou de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Enercoop doit mentionner des informations spécifiques permettant d’identifier le contrat et le titulaire concerné.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits et options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’indication précise de ces éléments dans le formulaire ou la lettre permet d'accélérer le traitement du dossier et assure une rétractation conforme au cadre légal.

Les modèles proposés ci-dessous facilitent la rédaction d’une demande de résiliation auprès d’Enercoop. Il suffit au consommateur de s’en inspirer afin d’envoyer sa requête, que ce soit par voie postale ou par courriel au service client.

La rupture du contrat chez Enercoop peut intervenir à tout moment, étant donné l'absence d'engagement contractuel. La démarche n’entraîne aucuns frais pour le particulier, et aucun préavis n’est exigé dans la majorité des situations.

Pour contacter Enercoop, le particulier peut utiliser les coordonnées suivantes : adresse postale du siège ou adresse e-mail dédiée au service client. Il est recommandé de préciser le numéro de contrat ainsi que l’adresse concernée afin d’accélérer la prise en charge par Enercoop.

Voici quelques éléments à inclure dans la lettre de rupture du contrat :

Nom et prénom du client
Adresse du logement concerné
Référence du contrat ou numéro de client
Date souhaitée de fin de contrat
Coordonnées pour toute réponse ou confirmation

La confirmation de résiliation par Enercoop est habituellement transmise dans les jours suivant la réception de la demande. En cas d'urgence, il est conseillé de contacter le service client au 09 70 68 07 65 pour une prise en charge rapide.

Lettre type de résiliation Enercoop à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à la fourniture d’électricité sur le site actuellement desservi à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement Enercoop :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour réception de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé de compteur effectué en date du [date du relevé], avec l’index communiqué ci-après : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer par écrit la date de clôture effective de mon contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de pièces justificatives nécessaires à la bonne prise en charge de la résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercicedu droit de rétractation – contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

En application de l’article L221-18 du Code de la consommation, je vous notifie ma décision de me rétracter de ce contrat dans le délai légal imparti, sans motivation particulière ni pénalité à ma charge.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’annulation effective du contrat précité, ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation rattachée. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir me rembourser l’ensemble des sommes éventuellement versées lors de la souscription, dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie de me confirmer par écrit (de préférence à l’adresse suivante : [Votre email]) la prise en compte de cette rétractation et la résiliation du contrat associé.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop portant le numéro : [numéro de contrat].

Suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage], et qui a été effectué par l’un de vos représentants, je me vois dans l’obligation d’interrompre ma collaboration avec votre coopérative. L’insistance manifestée lors de ce démarchage, ainsi que le manque de respect du cadre légal entourant la prospection commerciale, m’ont particulièrement dérangé.

Je vous informe donc que, conformément à la législation en vigueur, je souhaite mettre fin à mon contrat dans les plus brefs délais et sans frais complémentaires. Je vous prie de bien vouloir me confirmer par retour de courrier la prise en compte de cette résiliation, de même que la date effective de clôture du contrat.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document susceptible de faciliter le traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1567 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la fin du contrat, il peut s’avérer pertinent de se pencher sur l’expérience des particuliers ayant déjà choisi Enercoop, surtout en l'absence de mécontentement manifeste.

Les retours d’expérience des clients d’Enercoop s’avèrent largement favorables. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 234 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense 2426 avis pour une impressionnante moyenne de 4,8/5. Enfin, la note sur Selectra s’élève à 4,42/5, selon 439 retours de consommateurs.

Ce sont au total 3099 avis clients collectés tous sites confondus, pour une note moyenne globale de 4,75/5. Ce score exceptionnel met en lumière la satisfaction élevée des utilisateurs d’Enercoop dans la durée.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 25/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 25/03/26	4,42/5	439

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

Quel est le motif de la réception d’une facture de clôture de la part d’Enercoop après la résiliation ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Quels sont mes recours si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :