Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur ; en cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), via l'espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres Enercoop destinées aux particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Par conséquent, le consommateur a la liberté de mettre un terme à son contrat gratuitement à sa convenance, sans frais ni condition de durée minimale.

Lorsque survient l’envie de tester un nouveau fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de prévenir Enercoop soi-même. Seule la souscription d’un contrat auprès d’un concurrent est requise, car toute résiliation directe entraîne le risque d’une interruption involontaire de l’alimentation électrique. Ce risque implique ensuite de programmer une remise en service, procédure qui engendre des frais et un délai supplémentaire.

L’arrêt du contrat Enercoop à l’occasion d’un changement de fournisseur se déroule en quatre étapes principales, permettant au particulier de changer d’opérateur facilement et en toute sécurité.

1. Comparer puis sélectionner un nouveau fournisseur

Le choix d’un fournisseur alternatif implique d’évaluer divers aspects : le tarif de l’électricité, le type de suivi des prix (fixe ou variable), la souplesse des options tarifaires, la disponibilité d’un service client réactif, le degré d’engagement environnemental et les solutions numériques proposées.

La qualité de la fourniture d’énergie reste identique, car la gestion des compteurs et du réseau incombe à Enedis ou GRDF et non au fournisseur sélectionné. Aucun risque de coupure n’est à craindre lors du changement. Pour comparer équitablement les offres et quitter Enercoop, l’usage d’un comparateur énergie se révèle particulièrement pertinent.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez son nouvel opérateur

Pour garantir une souscription fluide, se munir d’une facture récente Enercoop est conseillé. On y retrouve : les identifiants du compteur, l’historique de consommation utile pour l’évaluation des mensualités et l’adresse complète du point de livraison si plusieurs logements sont concernés.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Une fois la souscription validée, l’activation prend effet en 15 jours au maximum, le temps d’écouler le délai légal de rétractation. Si besoin, l’activation peut être anticipée – dans bien des cas, le passage s’effectue dès le quatrième jour suivant la souscription.

L’ensemble de la transition se fait sans intervention ni coupure, si aucun incident ou impayé n’est détecté. Le client n'a aucune démarche à réaliser auprès d’Enercoop, car le nouveau fournisseur s’occupe de l’avertir et du transfert administratif.

4. Solder la facture de clôture envoyée par Enercoop

Après la résiliation, Enercoop dispose d’un délai maximal d’un mois pour expédier la facture de clôture. Celle-ci a pour but de confirmer la résiliation et d’établir le solde final, sur la base de l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Il peut s’agir soit d’un montant à régler, soit d’un remboursement si la consommation réelle s’avère inférieure aux estimations mensuelles.

Réception de la facture sous maximum trente jours ;
Délai de paiement en général de deux semaines ;
La résiliation ne devient définitive qu’après paiement intégral ;
Des pénalités en cas de non-règlement peuvent être appliquées.

Le suivi du règlement de cette dernière facture garantit que la résiliation soit actée sans difficulté par Enercoop, mettant ainsi fin au contrat dans de bonnes conditions pour le particulier.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est vivement recommandé de préparer la résiliation du contrat Enercoop à l’avance lors d’un déménagement. Dès que la date de remise des clés est fixée, prévenir Enercoop permet d’éviter tout désagrément. En effet, la procédure reste identique que le logement soit vendu ou quitté suite à une location. Si le particulier néglige cette résiliation, il continuera à supporter les frais d’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et pourrait également être facturé pour les consommations réalisées par les nouveaux résidents. De plus, il n’est pas possible d’obtenir une résiliation rétroactive.

Pour mettre un terme à son abonnement Enercoop lié à l’adresse, il est obligatoire de joindre le service client via l’un des canaux suivants :

par téléphone au 09 70 68 07 65,
en envoyant une demande depuis l’espace client en ligne,
par courrier adressé à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le client devra alors indiquer la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse de contact pour la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur électrique au moment du départ devra aussi être transmis à Enercoop.

Un changement d’adresse suppose d’ouvrir un nouveau contrat d’énergie, car celui-ci est nécessairement rattaché au point de livraison. Pour continuer chez Enercoop à la nouvelle adresse, un particulier doit souscrire un nouveau contrat et résilier l’ancien. Pour activer l’électricité à temps, la souscription est possible par téléphone avec l’aide du service dédié déménagement au 01 75 44 41 56. Il est conseillé de réaliser ces démarches environ sept jours avant l’emménagement afin de garantir une mise en service à temps.

Pour ceux qui souhaitent profiter du déménagement pour mettre fin à leur contrat Enercoop à l’ancienne adresse et changer de fournisseur dans le nouveau logement, il faut contacter le fournisseur choisi pour ouvrir un nouvel abonnement quelques jours avant l’emménagement. En parallèle, il ne faut pas omettre de demander la résiliation d’Enercoop pour l’ancien logement, soit via l’espace client, soit par lettre, soit par appel au 09 70 68 07 65.

Un client quittant la France doit signaler son départ au service client d’Enercoop, toujours au 09 70 68 07 65, pour fixer la date d’arrêt du contrat. Il est alors demandé de fournir une adresse email afin de recevoir la facture de clôture, qui récapitulera le solde à régler ou à rembourser le cas échéant.

Concernant le délai de traitement, le contrat avec Enercoop ne prend pas fin immédiatement. En période de fort flux (fin ou début de mois), le traitement peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la date indiquée pour la résiliation. L’électricité reste donc facturée jusqu’à la date officielle de coupure enregistrée par Enercoop.

Comment procéder si le contrat Enercoop de l'ancien résident n’a pas été résilié ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement et constate que le contrat d’électricité n’a pas été résilié par l’ancien occupant, il est inutile de s’inquiéter. La souscription d’un nouveau contrat avec Enercoop ou auprès d’un autre fournisseur est suffisante pour régulariser la situation.

En effet, la mise en place d’un nouvel abonnement entraîne de façon automatique la clôture de l’offre précédente détenue par l’ancien locataire. Aucun risque de coupure n’est encouru, à condition d’agir rapidement à l’arrivée dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription auprès d’Enercoop, il peut arriver que le client change d’avis, qu’un doute survienne, ou que l’on souhaite explorer une alternative. C’est dans ce contexte qu’existe un droit de rétractation prévu par la loi française.

Si le délai de rétractation est dépassé, aucune inquiétude : il reste possible de choisir un autre fournisseur à tout moment, sans frais et sans engagement contractuel.

Modalités

En application des règles du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires suite à la signature du contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Enercoop s’il a été conclu à distance, par téléphone ou en dehors des locaux (exemple : à domicile).

Pendant ce délai, il est possible pour le particulier de renoncer au contrat Enercoop, sans justification ni paiement de pénalités. Cette liberté s’exerce sans condition particulière quant au motif de la demande.

Pour activer son droit à la rétractation, le client doit notifier formellement à Enercoop sa volonté de rompre l’accord, en utilisant le formulaire fourni lors de la souscription ou via une déclaration claire. L’envoi peut s’effectuer par courrier, courriel ou tout autre canal accepté par Enercoop.

Si la fourniture d’électricité a débuté pendant le délai de rétractation, et avec l’accord du particulier, Enercoop se réserve le droit de réclamer le règlement des services consommés sur la période antérieure à la réception de la demande. Les coûts englobent l’abonnement, l’électricité effectivement utilisée, ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question spécifique ou besoin d’accompagnement, il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente d’Enercoop ou d’appeler le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit impérativement contenir certains éléments afin d’être traitée rapidement. Voici les données couramment exigées :

Numéro de contrat Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature de l’abonnement souscrit (électricité, gaz, options)
Date de conclusion du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du consommateur

Pour adresser sa demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire officiel d’Enercoop ou de solliciter le service client au 09 70 68 07 65 pour obtenir des instructions personnalisées et actualisées.

Retrouver des modèles de lettres pour mettre fin à un contrat Enercoop s’avère utile lorsqu’un consommateur souhaite interrompre la fourniture d’électricité. Ces documents peuvent être adaptés à chaque situation et envoyés soit par courrier postal, soit par voie électronique au service client Enercoop.

La résiliation, ouverte à tous, concerne aussi bien le particulier quittant un logement que le client désirant changer de situation. L’absence d’engagement contractuel permet au consommateur de stopper l’abonnement sans justification à tout moment.

Quelques exemples d’informations à inclure dans la lettre sont les suivantes :

Numéro de contrat figurant sur la facture Enercoop
Adresse complète du logement concerné
Date souhaitée de résiliation

Pour accélérer le traitement de la demande, il est recommandé que le client précise toutes ces informations au service client d’Enercoop et conserve une preuve d’envoi de la lettre. Le numéro du service client est le 09 70 68 07 65 si un contact téléphonique est préféré.

Lettre de résiliation de votre contrat Enercoop suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait de mettre fin à mon contrat d’électricité auprès d’Enercoop, motivé par mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir enregistrer la résiliation à compter du [date de résiliation demandée].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon point de livraison :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement faisant l’objet de la résiliation : [ancienne adresse]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur final effectué le [date du relevé], avec l’index communiqué ci-dessous : [index relevé].

Je vous remercie de me transmettre la confirmation écrite de la résiliation de mon contrat ainsi que la facture de clôture à mon adresse de contact.

Je reste bien entendu disponible pour toute précision supplémentaire concernant cette résiliation Enercoop.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès d’Enercoop, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat ou de client].

La souscription à ce contrat a été réalisée le [date de souscription]. Respectant le délai de rétractation prévu par la législation en vigueur, je vous informe souhaiter annuler cet engagement sans avoir à en préciser les raisons.

Merci de bien vouloir prendre acte de ma décision, de procéder à la résiliation de l’ensemble des services concernés et de me restituer toute somme éventuellement versée au titre de ce contrat, conformément aux modalités prévues par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la diligence que vous apporterez au traitement de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop à envoyer pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, dont le numéro est le suivant : [numéro de contrat].

Ma demande fait suite à un démarchage jugé abusif, survenu le [date du démarchage]. Lors de cet événement, j’ai été contacté(e) de manière répétée et insistante par l’un de vos agents, ce qui a suscité un profond sentiment de malaise et va à l’encontre de mes attentes envers un fournisseur attaché à des valeurs éthiques.

Face à cette situation, je considère que le lien de confiance nécessaire à la poursuite de notre collaboration est rompu. Je vous demande donc d’interrompre mon contrat à la date la plus proche possible, sans frais de résiliation, conformément à la législation applicable lors de démarchage abusif.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de la résiliation de ce contrat, et de m’indiquer le détail des étapes à suivre pour finaliser cette démarche. Je reste disponible pour transmettre toute information ou document complémentaire éventuellement requis.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3400 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12838 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance de l’expérience d’autres consommateurs ayant opté pour Enercoop, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée avec ce fournisseur.

Les retours laissés au sujet d’Enercoop sont globalement positifs sur plusieurs plateformes :

4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 450 avis)
4,7/5 sur Trustpilot (250 avis)
4,6/5 sur Google Reviews (281 avis)
4,43/5 sur Selectra (451 avis)

Au total, plus de 3 400 consommateurs ont évalué Enercoop, la note moyenne globale atteignant 4,73/5. Ce score reflète un haut niveau de satisfaction. Le taux de saisines est également exceptionnellement bas, avec seulement 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/06/26	4,7/5	250
Mis à jour le 14/06/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 15/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 14/06/26	4,6/5	281

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Résilier un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans frais pour le particulier, que cela concerne l’électricité ou le gaz. Les contrats pour les particuliers sont sans engagement contractuel, la fin de la fourniture peut donc être demandée à tout moment sans devoir régler de frais de résiliation.

Lors de la résiliation, le consommateur devra néanmoins payer la facture de clôture, qui solde les dernières consommations. Ce document est généralement émis dans un délai de quatre semaines après la date effective de fin de contrat. Il est conseillé de vérifier le montant et de le régler rapidement afin d’éviter tout retard de paiement.

En cas de déménagement, des frais supplémentaires liés à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz sont exigés, peu importe le fournisseur choisi. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et s’appliquent à chaque souscription d’un nouveau contrat, y compris chez Enercoop.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures impayées ?

La rupture d’un contrat chez Enercoop demeure envisageable, même si le consommateur présente des factures en retard. La résiliation n’entraîne cependant pas l’effacement des sommes dues : le particulier conserve l’obligation de solder le montant des consommations restant impayées pour la période allant jusqu’à la clôture du contrat.

Après la fin de la fourniture, Enercoop adresse automatiquement une facture de clôture, intégrant l’ensemble des créances non réglées. Le règlement de cette note finale reste impératif, sans quoi Enercoop se réserve le droit d’engager une procédure de recouvrement.

En l’absence de paiement post-résiliation, des relances, mises en demeure, voire des démarches judiciaires avec frais supplémentaires peuvent être mises en œuvre. Il peut s’agir, par exemple, de courriers recommandés ou de saisies auprès d’un tribunal.

Pour se prémunir contre ces désagréments, il est judicieux de contacter Enercoop afin de convenir d’un arrangement. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière du client et l’historique de paiement constaté.

D’ordinaire, Enercoop se montre ouvert à la discussion et à la recherche de solutions amiables pour faciliter à la fois la rupture du contrat et l’assainissement des dettes existantes.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Enercoop, le particulier ou l'héritier a la possibilité de procéder à la résiliation du contrat si le logement est destiné à être quitté. Il est essentiel de résilier seulement après la restitution des clés afin d'éviter toute facturation liée à la consommation du futur occupant.

Pour résilier le contrat Enercoop du défunt, le consommateur doit contacter le service client. Plusieurs moyens sont possibles :

Par téléphone au 09 70 68 07 65 (service client, coût d'un appel local)
Par courriel à l’adresse [email protected]
Ou par courrier postal : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

L’envoi d’un certificat de décès sera nécessaire pour finaliser la demande.

La facture de clôture peut, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réglée grâce au compte bancaire du défunt. Il est donc recommandé de transmettre ces informations lors de la demande au service client pour faciliter la gestion administrative.

Si un ayant droit décide de rester dans le logement, il peut reprendre le contrat à son nom. Il suffit alors de contacter Enercoop et de fournir le certificat de décès ainsi que les justificatifs nécessaires pour assurer le transfert de la fourniture d'électricité.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure à suivre concernant le contrat d’électricité chez Enercoop dépend de la situation des titulaires et de la personne qui restera dans le logement. Si les deux ex-conjoints figurent sur le contrat (co-titulaires) et que l’un d’eux occupe toujours le logement, il peut solliciter le service client pour retirer le nom du co-titulaire. Cette démarche permet d’officialiser la modification liée au changement de situation familiale.

Lorsque l’un des co-titulaires quitte la résidence, il est également possible de demander la suppression de son nom du contrat, ou d’opter pour une résiliation pure et simple. Il faut garder à l’esprit : si le contrat est résilié et que l’ex-conjoint reste dans la maison, la fourniture d’électricité sera interrompue. Une anticipation des démarches par le consommateur évite toute coupure d’énergie lors de la transition.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire, mais désire conserver la jouissance du bien, deux options existent :

Solliciter son ex-conjoint afin qu’il contacte le service client Enercoop pour effectuer le changement de titulaire (ajout de son nom et retrait de celui de l’ancien occupant).
Prendre l’initiative de souscrire directement un nouveau contrat Enercoop à son nom; la démarche est gratuite, et l’ex-conjoint recevra simplement la facture de clôture du précédent contrat.

Pour toute modification du contrat ou renseignement complémentaire, il convient de joindre le service clientèle d’Enercoop. Ces mesures facilitent la transition énergétique lors d’une séparation et garantissent une gestion optimale de l’abonnement en fonction de la nouvelle organisation familiale.

Quelle est la raison pour laquelle je reçois une facture de clôture de la part d’Enercoop après avoir mis fin à mon contrat ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Enercoop, une facture de clôture est alors éditée. Ce document récapitule l'ensemble de l'électricité consommée jusqu'à la date effective de la résiliation. Le but est de solder précisément les comptes entre le consommateur et Enercoop.

La facture de clôture peut inclure diverses régularisations. Par exemple, si un particulier a réglé des mensualités basées sur une estimation et que le relevé réel diffère, un ajustement sera effectué afin de refléter la consommation exacte.

Consommation totale jusqu'à la date de fin de contrat : enregistrée par le compteur
Régularisation entre paiements anticipés et consommation réelle
Inclusion de toutes les taxes et contributions associées à la période couverte
Montant restant dû ou, en cas de trop-perçu, crédit reversé au particulier

La réception de cette facture met fin à toute obligation contractuelle du client vis-à-vis d’Enercoop. Le particulier retrouve ainsi une situation administrative soldée, facilitant le passage vers un nouveau contrat ou fournisseur d’énergie, si besoin.

Quelles démarches entreprendre si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat chez Enercoop, la réception de la facture de résiliation peut demander jusqu’à quatre semaines. Ce délai prend en compte le temps nécessaire au relevé de l’index de consommation puis au calcul du montant exact restant à payer ou à rembourser.

Si, au terme de ce délai, le particulier n’a toujours rien reçu et qu’aucun paiement ou remboursement n’apparaît sur le relevé bancaire, il devient alors essentiel de prendre contact avec le service client d’Enercoop.

Pour débloquer la situation, il est recommandé d’appeler le numéro suivant : 09 70 68 07 65. Cette démarche permettra de vérifier le statut du dossier et d’obtenir les informations nécessaires concernant la facture de clôture ou tout éventuel remboursement en instance.

Que dois-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Enercoop soit résilié de façon non souhaitée, bien que cela reste rare. Plusieurs situations sont à l’origine de ce type de résiliation : un retard de paiement répété, des modifications sur l’offre souscrite ou encore une erreur administrative lors de la gestion du contrat, par exemple une confusion liée au numéro de PDL ou PCE.

D’autres cas concernent des erreurs lors d’un changement de fournisseur. Une résiliation peut survenir sans qu’aucune autorisation n’ait été donnée, notamment si un tiers commet une erreur lors de la souscription à un nouveau contrat entraînant l’arrêt involontaire du contrat Enercoop.

Le consommateur est alors invité à contacter rapidement le service client Enercoop pour identifier la raison exacte de la résiliation. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 70 68 07 65 ou en ligne via l’espace client dédié pour une résolution rapide de l’incident.

Si le contrat a été résilié à la suite d’une démarche non sollicitée, sans avoir validé un nouvel accord, il convient d’initier une procédure de contestation. Il est possible de demander le retour à la situation précédente, à condition d’agir dans un délai de 25 jours suivant la résiliation.

En cas d’absence d’accord, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et obtenir réparation ou rétablissement approprié.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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