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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s'occupe de tout ; la résiliation directe auprès d’Enercoop ne concerne donc que les situations de déménagement, et peut alors s’effectuer par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité d’Enercoop destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Quitter Enercoop est donc possible à tout moment et ne génère aucun frais de résiliation pour le consommateur.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de demander soi-même la résiliation, car cela entraîne automatiquement l’arrêt de l’alimentation électrique du logement. Il suffit simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui s’occupera des démarches administratives nécessaires auprès d’Enercoop.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les acteurs du marché pour identifier celui qui correspond le mieux aux besoins du consommateur. Certains fournisseurs proposent des tarifs avantageux, d’autres privilégient l’origine de l’énergie, ou encore la qualité du service client et la simplicité des outils de gestion.

Il faut également tenir compte de la structure de l’offre : prix fixes ou variables, existence d’options heures creuses, engagements pour la transition écologique, moyens de paiement ou application mobile. La qualité de l’électricité est identique, car celle-ci dépend exclusivement du gestionnaire de réseau et non d’Enercoop ni de ses concurrents.

Aucune coupure d’alimentation ni frais supplémentaires ne sont à craindre lors d’un changement. Pour orienter un choix éclairé, l’utilisation d’un comparateur permet de trouver la meilleure offre adaptée à la consommation du particulier.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser l’adhésion chez le nouveau fournisseur

Souscrire à une nouvelle offre requiert plusieurs informations, plus faciles à retrouver sur une facture Enercoop récente. Le client devra indiquer les identifiants du compteur, ses références de consommation pour adapter le calendrier de paiement, ainsi que l’adresse exacte, en particulier en cas de contrats multiples.

3. Prendre en compte le délai de mise en service

Le contrat avec le nouveau fournisseur s’active généralement dans un délai de quinze jours, correspondant au droit de rétractation légal. Si le consommateur le souhaite, il peut demander une activation en avance, réalisable parfois en quatre jours ouvrés. Ce transfert est totalement pris en charge à distance et aucune interruption de fourniture n’est à prévoir.

Le gestionnaire de réseau enclenche la bascule technique sans intervention physique. Enercoop recevra l’ordre de mettre fin au contrat dès que le concurrent activera le nouveau contrat. Le consommateur n’a aucune démarche à engager auprès d’Enercoop directement.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Enercoop adressera une facture définitive de solde sous un mois maximum. Cette dernière validera la résiliation du contrat en précisant la consommation à régulariser, calculée entre la dernière facture et le relevé de fin transmis par le gestionnaire de réseau comme Enedis ou GRDF.

Confirmation officielle de la fin du contrat
Calcul précis du montant dû ou éventuel remboursement si le consommateur a trop réglé

Le délai de paiement de cette facture ne dépasse habituellement pas 14 jours. Une fois la somme acquittée, le client est totalement libéré de tout engagement. En cas de non-paiement, des frais de retard peuvent être demandés.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lorsqu’un déménagement est prévu, il est avisé d’informer Enercoop du changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue. C’est valable que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire. Cette anticipation permet d’éviter la facturation continue de l’abonnement (généralement situé entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et possiblement des premières consommations des nouveaux habitants. Aucune clôture rétroactive n’est envisageable, mieux vaut donc résilier avant le départ.

La procédure de résiliation d’un contrat Enercoop se divise en plusieurs étapes, chacune adaptée à la situation du particulier. Pour réduire les soucis lors du déménagement, il est idéal de préparer la résiliation avant tout départ physique du logement.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour résilier une fourniture chez Enercoop, il convient de joindre le service client par le moyen préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (service ouvert du lundi au vendredi, 9h–18h) ;
via l’espace client accessible en ligne ;
ou par courrier postal à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le particulier devra indiquer la date de départ, fournir une nouvelle adresse pour la facture de clôture, et – en l’absence de compteur Linky – transmettre le relevé de compteur réalisé le jour du départ. Cette démarche garantit la prise en compte rapide de la demande.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Il n’existe pas de transfert automatique de contrat vers la nouvelle adresse, car chaque souscription est associée à un compteur spécifique. Toutefois, la marche à suivre demeure pratique et rapide pour ceux qui souhaitent conserver Enercoop comme fournisseur à la prochaine adresse.

Le consommateur doit alors effectuer deux démarches : souscrire une offre pour le nouveau logement et demander la résiliation de l’ancienne souscription. Pour faciliter cette opération, le souscripteur peut contacter le service dédié au déménagement au 01 75 44 41 56 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par téléphone. En anticipant environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau bien, le client s’assure d’avoir de l’électricité dès son installation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement de prestataire lors du déménagement, le particulier peut d’abord comparer les différentes offres concurrentes, puis contacter la hotline du nouvel opérateur pour ouvrir un abonnement à la prochaine adresse, idéalement une semaine avant l’entrée dans les lieux. Cela permet une mise en service de l’électricité le jour souhaité, sans interruption.

Indépendamment de la souscription d’une offre ailleurs, il ne faudra pas oublier de demander la résiliation Enercoop concernant l’ancienne adresse (soit par téléphone au 09 70 68 07 65, soit en ligne, soit par courrier postal). Une fois la résiliation effectuée et la facture de clôture réglée, les obligations contractuelles prennent fin sans engagement ni frais supplémentaires.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour un départ hors de France, la résiliation se fait simplement en informant Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, en précisant la date de libération des lieux ainsi qu’une adresse e-mail à l’étranger pour l’envoi de la facture finale. Cette modalité de contact permet de clôturer clairement l’abonnement, quels que soient les changements d’adresse future.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de résiliation n’est pas immédiat : il varie selon la période et la gestion administrative du fournisseur. Selon l’affluence du service client en début ou fin de mois, la prise d’effet peut prendre jusqu’à trente jours à compter de la date indiquée lors de la demande. Il est donc préférable de s’y prendre tôt afin d’éviter tout paiement supplémentaire non désiré.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie, il n’est pas obligatoire de prendre contact avec ce dernier. Le consommateur peut simplement signer un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, tel qu’Enercoop ou un autre prestataire.

En réalisant cette démarche, le particulier provoque de manière automatique la clôture du contrat souscrit par l’ancien occupant. Aucune étape supplémentaire n’est alors nécessaire pour régulariser la situation liée à l’électricité ou au gaz du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir conclu un contrat avec Enercoop, le particulier peut rapidement changer d’avis, que ce soit pour des raisons personnelles, une réflexion tardive ou encore la découverte d’une offre différente. Le droit de rétractation protège ainsi les consommateurs dans ce laps de temps, mais même au-delà du délai, il reste toujours possible de changer gratuitement de fournisseur à tout moment.

Modalités

En France, lorsqu’un particulier signe un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’un local commercial, il bénéficie d’un droit légal de rétractation. Cette protection s’applique selon les dispositions prévues dans l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai précis de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour notifier son intention de se rétracter, sans nécessité de donner des explications et sans avoir à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit signaler à Enercoop sa volonté explicite de se rétracter. Cela peut être réalisé en remplissant le formulaire de rétractation mis à disposition par Enercoop ou en adressant une déclaration compréhensible exprimant clairement sa décision.

La notification de rétractation peut généralement être transmise par courrier, email ou tout autre canal reconnu par Enercoop, offrant ainsi une flexibilité dans le choix du mode de communication pour sécuriser la demande.

Si la fourniture d’électricité a commencé avec l’accord du client avant la fin du délai de rétractation, ce dernier devra régler le montant proportionnel aux services déjà reçus. Sont concernés le montant correspondant à l’abonnement, la part de consommation réalisée ainsi que les frais de mise en service le cas échéant.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Enercoop ou de contacter directement le service client au 09 70 68 07 65 pour obtenir des conseils personnalisés sur la rétractation et ses conséquences sur la facturation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement, il est important de transmettre des informations précises à Enercoop.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Inclure ces éléments garantit une gestion efficace de la demande par Enercoop et limite les risques de retard ou d’erreur dans le traitement de la rétractation.

Voici une sélection de modèles de courriers adaptés pour clôturer un contrat Enercoop. Chaque document est prêt à être utilisé par le consommateur et peut être transmis au service client via une adresse email spécifique ou envoyé en version papier à l’adresse postale indiquée par Enercoop.

La liberté de résilier un abonnement Enercoop est totale : aucune durée minimale n’est imposée et aucune pénalité n’est appliquée en cas de départ. Cette particularité permet au particulier de gérer son contrat d’électricité en toute souplesse selon ses besoins évolutifs.

Le client doit inclure ses coordonnées complètes dans son courrier.
Le numéro de contrat ou PDL est à indiquer pour faciliter l’identification du dossier.
La date souhaitée de prise d’effet de la résiliation doit être mentionnée explicitement.

Il est conseillé d’utiliser un envoi avec accusé de réception pour conserver une preuve de la demande, particulièrement en cas de changement d’adresse ou de déménagement. Pour toute question, le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation Enercoop pour changement d’adresse : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement, qui m’amène à solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop référencé ci-dessous. Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à la fourniture d’électricité à l’adresse actuellement desservie à compter du [date de résiliation souhaitée].

Merci de prendre en considération les informations liées à mon dossier :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du lieu de consommation : [Adresse complète du logement concerné]
Date effective de départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale : [Votre nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture]

Je joins à ce courrier le relevé d’index du compteur, effectué le [date du relevé], affichant la consommation suivante : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et de m’adresser, à la nouvelle adresse indiquée, la facture de clôture correspondante.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour résilier votre contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : demande de rétractation pour un contrat souscrit auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin d’exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat conclu avec Enercoop, portant la référence : [numéro de contrat ou de client].

Ce contrat a été souscrit en date du [date de souscription] et je sollicite sa rétractation dans les délais prévus par la réglementation en vigueur, sans obligation de justification ni frais à ma charge.

Je vous prie de prendre toutes les mesures nécessaires pour que la résiliation du contrat soit effective dans les meilleurs délais et de mettre fin à la fourniture de l’électricité via Enercoop à mon domicile, sis : [adresse du point de livraison].

Je vous demanderais également de bien vouloir procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà perçues dans le cadre de ce contrat, conformément aux obligations légales.

Merci de confirmer par retour de courrier ou par courriel à l’adresse suivante : [Votre email], la prise en compte de ma demande de rétractation et la clôture effective du contrat.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait de mettre fin à mon contrat Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d'une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai été confronté(e) récemment.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) par l’un de vos représentants de manière répétitive et inappropriée. Cette démarche insistante a porté atteinte à ma tranquillité et a suscité un inconfort incompatible avec l’esprit coopératif que je recherchais auprès d’Enercoop.

Sur la base de ces faits, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, conformément à la réglementation en vigueur en cas de démarchage abusif. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi qu’un récapitulatif de la clôture de mon dossier client.

Je reste bien entendu disponible pour tout complément d’information ou document utile à l’étude de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1128 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 943 € Vous économisez 80 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 11971 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 947 € Vous économisez 75 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d'arrêter son contrat, il peut être utile de consulter les retours des consommateurs d'Enercoop, surtout si le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Voici les évaluations laissées par les clients d’Enercoop sur plusieurs grandes plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,8/5 pour 215 avis
Avis Vérifiés : 4,9/5 sur 2 425 retours
Selectra : 4,7/5 pour 411 avis collectés

Au total, ce sont 3 051 avis réunis sur ces différentes plateformes, offrant à Enercoop une note moyenne remarquable de 4,87/5.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 24/12/25	4,7/5	410

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Résilier un contrat d'énergie avec Enercoop est une démarche simple et gratuite pour le particulier. Quelle que soit la raison – déménagement, changement de fournisseur ou suppression du point de livraison – le client n'a aucun frais de résiliation à prévoir. Les contrats étant sans engagement contractuel, la liberté de résiliation est garantie à tout moment.

Après résiliation, Enercoop transmet une facture de clôture correspondant aux dernières consommations d'électricité ou de gaz du foyer. Ce document récapitule les montants dus pour la période consommée avant la date de fin de contrat. Le particulier règle uniquement les consommations réellement utilisées, sans autre charge supplémentaire liée à la résiliation.

La réception de cette facture finale prend généralement autour de quatre semaines à compter de l'arrêt du contrat. L'attente de ce délai est normale, afin de permettre un relevé de compteur et le calcul définitif du solde. Aucun paiement n'est réclamé en dehors de cette facture de clôture pour mettre fin à l'abonnement.

En cas d'emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués.
Ces frais restent fixés par le gestionnaire du réseau de distribution, indépendamment du fournisseur sélectionné.
Le montant est identique, que le particulier signe chez Enercoop ou qu’il choisisse un autre contrat, et il est imputé lors de la première facture.

Pour toute question spécifique sur la clôture du contrat ou concernant les délais, le service client d’Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65. Les démarches peuvent également se faire en ligne depuis l’espace client, facilitant la gestion administrative en toute autonomie.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Enercoop si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il est tout à fait envisageable pour le consommateur de mettre un terme à son contrat Enercoop même si des factures restent impayées. Néanmoins, la résiliation ne supprime pas les dettes contractées avant la coupure. Cette action met simplement fin à la fourniture d’électricité, sans effacer les arriérés accumulés au préalable.

Après la résiliation, Enercoop adressera au particulier une facture de régularisation comportant l’ensemble des montants non réglés. L’intégralité des sommes dues reste donc à la charge du client pour la période s’étendant jusqu’à la date effective de clôture du contrat.

En cas de non-paiement des sommes réclamées, Enercoop pourra engager différentes démarches de recouvrement. Ces procédures peuvent inclure des rappels par courrier, des mises en demeure, et éventuellement des actions en justice, engendrant potentiellement des coûts additionnels.

Afin d’éviter une situation conflictuelle, il est conseillé au particulier de prendre contact avec Enercoop pour rechercher des solutions telles que l’étalement de la dette. Des arrangements à l’amiable, par exemple sous forme d’échéancier de paiement, peuvent être proposés selon la situation du consommateur et son historique avec le fournisseur.

Quelles sont les démarches à suivre pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire d’un contrat Enercoop décède, le particulier doit rapidement effectuer certaines formalités administratives pour éviter toute complication. Deux options sont alors possibles : soit la résiliation du contrat, soit son transfert au nom d’un héritier ou conjoint conservant le logement.

Pour une annulation définitive, il est recommandé d’attendre la restitution des clés avant d’effectuer la démarche. Ainsi, cela permet d'éviter que le prochain occupant n’occasionne des frais supplémentaires sur la facture finale.

La clôture d’un contrat suite à un décès se fait en contactant Enercoop via l’un des moyens suivants :

Appeler le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé)
Envoyer un mail à l’adresse : [email protected]
Expédier un courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Dans tous les cas, il faut préciser la situation, joindre un certificat de décès et éventuellement indiquer le notaire gestionnaire du dossier. Le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer, avec validation de la banque et du notaire, via le compte du défunt.

Si le proche souhaite garder le logement, un simple changement du titulaire peut avoir lieu sans coupure. Il suffit de signaler le décès à Enercoop en apportant l’ensemble des justificatifs nécessaires, dont le certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à effectuer auprès d’Enercoop dépendent essentiellement de la situation sur le contrat d’électricité et du maintien ou non du particulier dans le logement concerné. Cette distinction est fondamentale pour garantir la continuité de l’alimentation électrique ou la bonne transmission du contrat.

Lorsque les deux conjoints figurent comme co-titulaires du contrat et que l’un reste dans l’habitation, il suffit de contacter le service client d’Enercoop afin de demander la suppression du nom du co-titulaire qui quitte le domicile. Cette démarche permet au particulier toujours en place de conserver le contrat à son seul nom.

Dans la situation où le particulier quitte le logement alors qu’il était co-titulaire, deux options se présentent : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la clôture complète. La résiliation entraîne la coupure de fourniture, sauf si l’ex-conjoint reprend l’abonnement à son nom.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite demeurer dans le logement, il est nécessaire de demander à la personne au nom du contrat de contacter Enercoop afin d’opérer un changement de titulaire. Il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son propre nom à tout moment, sans frais et sans intervention directe de l’ex-partenaire.

Pour retirer un co-titulaire : solliciter le service client Enercoop.
En cas de départ du logement : demande de retrait ou résiliation possible.
Pour devenir titulaire unique : nouvelle souscription ou transfert de contrat.

Lorsqu’une nouvelle souscription est effectuée, l’ancien abonné reçoit automatiquement la facture de clôture sans nécessiter de démarches complémentaires.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture d’Enercoop après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture émise par Enercoop suite à la résiliation d'un contrat vise à solder la situation du client concernant sa consommation d’électricité. Ce document formalise la fin d’un accord et permet de régulariser l’ensemble de l’énergie utilisée jusqu’à la date à laquelle le contrat prend fin.

Dans ce relevé final, le particulier retrouve le détail de l’énergie effective consommée jusqu’à la date de clôture du contrat. Si le relevé du compteur indique une quantité d’électricité supérieure ou inférieure à celle estimée précédemment, une régularisation est réalisée automatiquement.

Le document récapitule les éventuels écarts entre les paiements déjà effectués (mensualités, avances) et la dépense réelle déterminée au moment de la clôture. En cas de trop-perçu, un crédit s’applique ; à l’inverse, tout solde restant dû est précisé pour un paiement final.

La facture inclut également toutes les taxes applicables, contributions obligatoires et autres frais annexes liés à la fourniture pour la période couverte, garantissant ainsi au consommateur une situation totalement apurée avec Enercoop.

Dès réception de cette facture, le particulier voit sa relation contractuelle avec Enercoop se conclure de manière officielle : aucun engagement, ni obligation, ne subsiste après le règlement éventuel de ce solde.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Lorsqu'un particulier procède à la résiliation de son contrat chez Enercoop, il doit attendre, en règle générale, la réception de la facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la date effective d'arrêt du contrat. Ce document récapitule la situation financière finale entre le consommateur et Enercoop.

Si, passé ce délai de 4 semaines, la facture de résiliation n’a pas été transmise et qu’aucun virement ou prélèvement correspondant n’apparaît sur le compte bancaire du client, il convient de réagir rapidement. Des situations similaires peuvent se produire en cas d’erreur technique ou de problème administratif.

Pour résoudre ce type de situation, il est recommandé d’entrer en contact avec le service client d’Enercoop afin d’obtenir des informations sur l’état d’avancement du dossier :

Vérifier les courriels indésirables ou le courrier postal, la facture peut parfois y être envoyée.
Noter la date d’arrêt du contrat pour faciliter les recherches auprès du service client.
Contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 en précisant le motif de l'appel.

La prise de contact directe par téléphone avec le service client permettra au particulier d’obtenir une réponse personnalisée et d’identifier plus rapidement la source du retard. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat et toute information pertinente pour accélérer le traitement de la demande.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Enercoop non souhaitée peut survenir pour différentes raisons, même si cela demeure rare. Parmi les causes les plus courantes, on note des incidents tels qu’un défaut de paiement répété ou une modification de l’offre souscrite. Il arrive également qu’une erreur administrative se produise, notamment lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE à la souscription d’un autre contrat.

Il est également possible qu’une résiliation ait lieu sans que le particulier ait donné son accord, par exemple lors du démarchage téléphonique ou d’une souscription involontaire. Dans tous les cas, la signature d’un nouveau contrat engendrera systématiquement la clôture de l’ancien abonnement.

En cas de résiliation jugée injustifiée, il est recommandé de contacter rapidement le service client Enercoop afin de préciser la situation et d’en comprendre l’origine. Joindre les conseillers par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via le formulaire de contact peut permettre de trouver une solution adaptée.

Si le client découvre qu’un changement de fournisseur a été opéré sans consentement explicite, il existe une démarche à suivre pour réclamer le retour à la situation précédente. Ce recours doit être engagé dans un délai maximum de 25 jours à compter de la date de bascule vers le nouveau contrat.

Vérifier ses documents et correspondances pour identifier la cause de la résiliation.
Contacter sans tarder le service client Enercoop pour signaler le problème.
Demander la réactivation du contrat initial, en transmettant, le cas échéant, toute preuve utile.

Si la réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut déposer un dossier auprès du Médiateur national de l’énergie, afin d'obtenir une médiation gratuite et indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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