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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif : en cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire ailleurs et le nouveau fournisseur se charge des démarches ; en situation de déménagement, le consommateur doit contacter directement Enercoop, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité Enercoop pour particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut demander la résiliation de son abonnement à tout moment, et ce sans payer de frais spécifiques à la rupture du contrat.

En cas de changement de fournisseur, il est conseillé de ne pas effectuer la résiliation soi-même auprès d’Enercoop. En effet, cela pourrait entraîner une coupure temporaire de l’alimentation électrique et la facturation d’une remise en service. Mieux vaut simplement souscrire une nouvelle offre chez un concurrent : ce dernier se chargera alors de toutes les démarches pour assurer une transition fluide.

1. Trouver un fournisseur plus adapté à ses besoins

Avant tout, il faut comparer les alternatives à Enercoop. Les différences avec les autres fournisseurs résident principalement dans les tarifs pratiqués, la gestion de l’évolution des prix, les services proposés (appli mobile, relations clients, modes de paiement), ainsi que le niveau d’investissement dans les énergies vertes.

Le changement de fournisseur n’a aucun impact sur la nature de l’électricité reçue, ni sur la qualité de la distribution, car tout cela est géré par Enedis ou GRDF. Aucun frais ne s’applique et aucune interruption n’est à craindre lors d’un simple changement de fournisseur à la même adresse.

Pour comparer facilement et faire un choix éclairé, il est vivement recommandé d’utiliser un comparateur d’offres énergie.

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2. Réaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, il est judicieux de se munir d’une facture récente. Celle-ci contient des informations essentielles telles que les identifiants du compteur, des données sur la consommation annuelle, et l’adresse exacte correspondant au contrat à résilier chez Enercoop.

La présence de ces indications permet de remplir aisément la souscription en ligne ou lors d’un appel au service commercial.

3. Attendre la prise d’effet de la nouvelle offre

Après la validation du contrat par le futur fournisseur, il existe un délai d’activation. Celui-ci correspond en général aux 14 jours prévus par la législation pour exercer le droit de rétractation. Le particulier peut toutefois demander une activation plus rapide, envisageable dans certains cas à partir de J+4.

La bascule se fait sans intervention physique sur le compteur et il n’y a aucune démarche à faire côté Enercoop. Le nouveau fournisseur s’occupe de tout, y compris de notifier Enercoop de la résiliation.

4. Régler la facture de clôture transmise par Enercoop

Dans un délai maximal d’un mois après la résiliation, Enercoop fait parvenir la facture de clôture. Ce document permet d’apurer les consommations entre la dernière échéance réglée et la date effective de fin de contrat ; un remboursement est possible si la consommation réelle a été inférieure au prévisionnel.

Pour établir cette facture, Enercoop s’appuie sur l’index transmis automatiquement par le gestionnaire de réseau.

Le règlement de cette dernière facture s’effectue selon le délai indiqué, rarement supérieur à deux semaines. Une fois créditeur ou débiteur apuré, le contrat Enercoop est définitivement clôturé.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour éviter toute procédure précipitée, il est fortement recommandé de signaler son changement d’adresse à Enercoop au plus tôt, dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter de devoir assumer la facturation quotidienne (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou de régler la consommation des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée, quelle que soit la situation, que le particulier vende ou loue son logement.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La première étape consiste à informer Enercoop de la résiliation liée au changement de domicile. Plusieurs options s’offrent au consommateur pour joindre le service client et officialiser ce départ :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (service client Enercoop, du lundi au vendredi, 9h à 18h),
via l’espace client en ligne,
ou bien par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19).

Lors de la demande de résiliation, Enercoop exigera la date précise du départ et la nouvelle adresse d'envoi de la facture de clôture. En cas de compteur classique, un relevé du compteur devra être transmis le jour même du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ne pouvant être transféré sur une nouvelle adresse, la démarche impose la souscription à une nouvelle offre dédiée à l’habitation fraîchement acquise ou louée. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription à la nouvelle adresse se font en parallèle, facilitant ainsi la transition.

Pour activer l’alimentation électrique dès l’arrivée, il convient de souscrire un nouveau contrat chez Enercoop en appelant le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, 9h à 18h). Dès lors, la continuité de fourniture électrique est assurée dès le premier jour, à condition que la demande soit réalisée au moins une semaine avant l’installation dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur suite à un déménagement, il est important d’organiser la souscription à la future adresse en amont, idéalement une semaine avant l’entrée dans les lieux. Cela garantit une mise en service ponctuelle et évite tout désagrément. Toutefois, la clôture de l’ancien contrat Enercoop reste indispensable.

Le consommateur procède à la résiliation pour l’ancien logement directement auprès d’Enercoop, par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier. Omettre cette formalité expose à des frais inutiles à régler après le départ.

Cas 3 : Départ à l'étranger

Dans le cadre d’un départ en dehors de la France, il est demandé de signaler la date d’arrivée à l’étranger au service client Enercoop au 09 70 68 07 65. La transmission d’une adresse mail à jour est requise pour recevoir la facture de clôture et d’éventuels documents ultérieurs.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

La clôture du contrat sera finalisée selon les délais de traitement propres à Enercoop, ceux-ci étant susceptibles de s’allonger en début ou en fin de mois. Le contrat prend fin effectif au maximum dans les 30 jours suivant la réception de la demande de résiliation.

L’ancien résident a-t-il oublié de mettre fin à son contrat Enercoop ? Que doit-on faire dans ce cas ?

Si l’ancien occupant du logement n’a pas effectué la résiliation de son contrat d’énergie Enercoop, le particulier qui emménage peut agir rapidement. Il lui suffit alors de souscrire une nouvelle offre d’électricité auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Enercoop ou un autre acteur du marché.

Cette démarche entraîne l’arrêt automatique du contrat en cours rattaché à l’ancien locataire. Ainsi, le consommateur n’a pas besoin de contacter expressément le fournisseur pour mettre fin à l’abonnement précédent, le nouveau contrat prend le relais sans interruption d’alimentation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d’une offre chez Enercoop, un doute peut s’installer ou l’envie d’explorer une autre option peut survenir. En France, la législation protège le consommateur et lui accorde un droit de rétractation lors de la signature d’un contrat d’énergie à distance ou en dehors d’un local commercial.

Ce droit assure au particulier la liberté de changer d’avis pendant un délai précis. Même une fois ce délai écoulé, aucune clause d’engagement contractuel ne s’applique : résilier pour rejoindre une autre offre reste gratuit.

Modalités

Le droit de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la date de souscription, sans obligation de justification ni frais à prévoir. L’article R. 221-3 du Code de la consommation encadre cette faculté, qui s’applique aux contrats d’électricité ou de gaz conclus à distance avec Enercoop.

Pour activer cette rétractation, le consommateur doit informer de façon claire Enercoop, soit via le formulaire fourni, soit par toute déclaration explicite. La procédure peut être réalisée par courrier, courriel ou par tout autre canal prévu par Enercoop.

Si le service a commencé avant la fin du délai de 14 jours et avec l’accord du client, Enercoop conservera le paiement correspondant aux prestations déjà fournies. Cela concerne par exemple la portion d’abonnement, les consommations réalisées et les frais de mise en service potentiels.

Il demeure essentiel de lire attentivement les conditions générales de vente d’Enercoop et, pour une situation particulière, de contacter le service clientèle par mail ou au 09 70 68 07 65 pour obtenir des précisions personnalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter la prise en compte de la demande, certaines informations devront être précisées. Le dossier ne sera traité qu’à réception de tous les éléments requis.

Numéro du contrat concerné
Identité du titulaire (nom et prénom)
Adresse du logement où la fourniture d’énergie est effective
Nature du service (électricité, gaz) et options éventuellement souscrites
Date de la signature du contrat
Date d’expression de la volonté de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du demandeur

Une notification rigoureuse, contenant toutes ces indications, permettra à Enercoop de traiter rapidement la demande. Les échanges peuvent se faire par courrier postal ou voie électronique, selon les modalités précisées par Enercoop.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Les modèles de courrier proposés ci-dessous permettent au particulier de signaler la fin de son contrat Enercoop de manière formelle. Ces exemples de lettres de résiliation sont utilisables aussi bien pour un envoi postal qu’électronique, en fonction des préférences du consommateur.

Le client peut s’appuyer sur ces exemples pour formuler sa demande de résiliation de façon claire et conforme. Il est recommandé d’indiquer clairement les références du contrat et les coordonnées complètes afin de faciliter le traitement par le service client.

La démarche de résiliation auprès d’Enercoop est accessible à tout moment, sans frais ni justification, dès lors qu’aucun engagement contractuel ne lie le consommateur. Le particulier peut joindre toute pièce justificative s’il estime cela nécessaire pour accélérer la prise en charge de sa demande.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Enercoop en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de mettre fin à mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain changement d’adresse. Conformément à vos conditions générales de vente, je souhaite que cette résiliation soit prise en compte à compter du [date effective souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les détails nécessaires concernant mon contrat Enercoop :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé des index du compteur effectué le [date du relevé de compteur], affichant : [index relevé].

Merci de bien vouloir m’adresser un document attestant la résiliation de mon contrat ainsi que la facture de clôture, à la nouvelle adresse mentionnée ci-dessus ou par courriel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou envoi de justificatifs si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à l’attention du service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre pour vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop souscrit en date du [date de souscription], dont la référence est [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et à vos conditions générales, cette demande intervient dans le respect du délai de rétractation légal. Je souhaite ainsi annuler l’ensemble des engagements découlant de ce contrat, sans pénalité ni justificatif à fournir.

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin de mettre fin à ce contrat, d’interrompre tout prélèvement à venir et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes versées.

Je vous prie de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité numéro [numéro de contrat] chez Enercoop, suite à une expérience de démarchage abusif ayant affecté ma confiance dans votre démarche commerciale.

Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été contacté par un représentant d’Enercoop dans des conditions que j’estime contraires à l’éthique du démarchage et à la réglementation en vigueur. Les sollicitations répétées et la pression exercée lors de cet échange me conduisent à demander la fin de notre engagement contractuel.

Compte tenu de la nature du démarchage abusif dont j’ai été victime, je vous prie d’effectuer sans délai la résiliation de mon abonnement, sans qu’aucun frais supplémentaire ne me soit imputé. Je souhaite recevoir un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de résiliation.

Je reste à votre disposition pour transmettre toute pièce complémentaire qui faciliterait le traitement de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre fin à son contrat, il peut être opportun pour le particulier de s'informer sur le ressenti des autres consommateurs vis-à-vis d’Enercoop, en particulier lorsqu’aucun motif sérieux ne motive son choix.

Les retours des clients sur Enercoop affichent des notes remarquablement élevées sur différentes plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,8/5 pour 217 avis
Avis Vérifiés : 4,9/5 avec 2 425 évaluations
Selectra : 4,7/5 et 397 retours d'expérience

L’ensemble des reviews recueillies au total atteint 3 039 avis avec une note globale de 4,87/5, positionnant Enercoop parmi les mieux notés du secteur, reflet d’un haut niveau de satisfaction et de confiance chez le consommateur.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 28/11/25	4,7/5	401

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour un particulier, la rupture du contrat énergétique avec Enercoop se fait sans aucuns frais. Qu’il s’agisse d’une fourniture en électricité ou d’un contrat pour le gaz, le consommateur bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’aucune indemnité n'est exigée au moment de la résiliation.

Le particulier devra toutefois régler la facture de clôture correspondant aux consommations jusqu'à la date de fin du contrat. En règle générale, ce document parvient environ quatre semaines après la fermeture effective du contrat, permettant ainsi de solder les derniers kilowattheures ou mètres cubes consommés.

L'emménagement dans un nouveau logement requiert une démarche distincte : lors de l'ouverture d’un compteur, des frais de mise en service s’appliquent systématiquement, qu’un contrat soit souscrit chez Enercoop ou ailleurs. Ces frais sont standards et fixés par le gestionnaire du réseau.

Résiliation sans frais pour tous les particuliers chez Enercoop.
Facture de clôture envoyée sous 4 semaines environ.
Frais de mise en service à prévoir lors d’un nouvel emménagement.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur alors que je dois encore de l’argent à Enercoop ?

La résiliation d'un contrat chez Enercoop est réalisable même si le consommateur présente des factures impayées. Cependant, cela ne dispense pas le particulier de régler les dettes accumulées avant la fin du contrat. La résiliation intervient à la date demandée, mais l’obligation de paiement demeure pour les sommes dues jusqu’à cette date.

Une facture de clôture sera automatiquement émise, comprenant l’ensemble des montants restants à régler, que ceux-ci proviennent d’arriérés, d’abonnements ou de consommations non réglées. Ce document sert de récapitulatif pour le solde exact à solder après la résiliation.

Ignorer les paiements après la clôture du contrat expose le client à des démarches de recouvrement initiées par Enercoop, comme l’envoi de rappels, des lettres officielles de mise en demeure ou, en dernier recours, une action en justice susceptible de générer des frais supplémentaires.

Il reste conseillé au consommateur de solliciter Enercoop pour proposer un plan d’apurement, par exemple un échelonnement du paiement des arriérés. En règle générale, ce type de solution amiable peut faciliter la clôture du contrat tout en respectant les capacités financières du particulier.

La résiliation avec impayés n’efface pas la dette.
La facture de clôture indique le montant total dû après départ.
Des procédures de recouvrement peuvent être mises en œuvre en l’absence de règlement.
Un contact avec Enercoop permet souvent de trouver un accord amiable.

Pour toute difficulté ou question, il est judicieux de contacter le service client d’Enercoop afin d’envisager des solutions personnalisées et d’éviter tout litige ultérieur.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier a deux options pour gérer le contrat Enercoop du défunt : le transférer à son nom ou l’interrompre. Si le logement va être quitté et rendu, il est essentiel de résilier pour éviter toute facturation indue liée aux futurs occupants.

La résiliation du contrat Enercoop, suite à un décès, doit être effectuée après la restitution des clés, afin de garantir une facturation précise jusqu’au départ effectif. Pour régler la facture de clôture, un versement peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque.

La résiliation s’effectue en contactant Enercoop par différents moyens, selon la préférence du consommateur :

Par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Par courriel : [email protected]
Par courrier postal : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Il est nécessaire de préciser le décès du titulaire du contrat et de joindre un certificat de décès. La démarche est sans frais et peut être réalisée sans attente prolongée grâce à la réactivité reconnue du service client Enercoop.

Si un héritier, un conjoint ou un membre de la famille souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert de l’abonnement à son nom : il suffit d’informer Enercoop par les mêmes canaux. L’envoi du certificat de décès reste obligatoire afin de formaliser la modification du contrat.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Enercoop pour le contrat d'électricité varient selon la situation du contrat et le maintien ou non dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et continue à résider dans le logement, il peut solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat d'énergie.

Lorsque le consommateur est co-titulaire et s’apprête à quitter le domicile, il peut demander la suppression de son nom du contrat. Il est également possible de clôturer le contrat, mais cela entraînera l’interruption de l'alimentation électrique si l’ex-conjoint demeure dans le logement. Une vigilance particulière s’impose afin d’éviter une coupure non souhaitée.

Dans le cas où le particulier ne figure pas comme co-titulaire mais souhaite rester après la séparation, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Enercoop pour inscrire son nom comme nouveau titulaire et retirer le sien.
Souscrire un nouveau contrat d’électricité directement auprès d’Enercoop à son nom, ce qui est rapide et sans frais.

La souscription d’un nouveau contrat n'impose aucune formalité à l’ex-conjoint ; il recevra simplement une facture de clôture. Prendre contact avec Enercoop dès la prise de décision permet d'éviter toute interruption indésirable de l'alimentation électrique.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part d'Enercoop après ma résiliation ?

La facture de clôture délivrée par Enercoop au moment d'une résiliation représente le document final récapitulant l'ensemble des consommations électriques du particulier jusqu'à la date précise de fin du contrat. Ce relevé officiel permet d’ajuster le solde en toute transparence et de clore définitivement la relation contractuelle entre Enercoop et le consommateur.

Elle détaille la quantité d'énergie souscrite utilisée jusqu'à la rupture du contrat, en s'appuyant sur les chiffres réels issus du compteur. Dans certains cas, si les estimations précédentes divergent des consommations relevées, Enercoop procède à un ajustement pour garantir l'exactitude de la facturation.

Pour mieux comprendre le contenu de ce document, la facture de clôture intègre généralement :

L’ensemble des consommations réelles jusqu’au jour de résiliation
Les éventuelles corrections en lien avec les estimations antérieures
La totalité des taxes et contributions légales correspondant à la période contractuelle
Une mise à jour du solde, prenant en compte les acomptes déjà réglés par le client

Suite à la réception de ce document, le consommateur connaît précisément le montant restant à verser ou bénéficie d’un avoir en cas de trop-perçu. Cela permet une gestion financière claire lors du départ d’Enercoop, sans complication supplémentaire pour le particulier.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Enercoop, il est fréquent que la facture de clôture ne soit pas immédiatement transmise. Ce document, qui officialise le solde final du compte, peut prendre jusqu’à quatre semaines pour être édité et adressé au consommateur.

Si, passé ce délai de 28 jours, aucun justificatif n’a été reçu ni aucun mouvement bancaire lié à cette cessation de contrat ne figure dans les opérations, il convient de ne pas attendre davantage l’envoi automatique de ce relevé.

Le particulier peut alors prendre l’initiative de s’adresser au service client Enercoop afin d'accélérer la procédure et obtenir la facture manquante. Le contact par téléphone reste la solution la plus efficace pour signaler ce retard.

Téléphoner au service client Enercoop au 09 70 68 07 65.
Communiquer les informations du contrat résilié pour une identification rapide.
Demander explicitement l’envoi de la facture de clôture, au format souhaité (courrier ou email).

Le consommateur pourra ainsi obtenir le document nécessaire pour ses démarches, telles qu’un suivi budgétaire ou le transfert d'un justificatif à un gestionnaire de compte bancaire.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon autorisation ?

Il arrive rarement qu'un contrat Enercoop soit clôturé de manière non désirée. Plusieurs causes peuvent être invoquées : accumulation d'impayés, changement d’offre, erreur administrative ou confusion liée au point de livraison lors de la souscription d’un nouvel abonnement par une tierce personne.

Parfois, la résiliation découle d'une simple méprise, qu’il s’agisse d’une faute de saisie ou d’un malentendu entre différents intervenants. Dans certains cas, un démarchage peut conduire à la résiliation automatique du contrat Enercoop, même en l’absence d’accord explicite du consommateur.

Lorsqu’un particulier constate la clôture non sollicitée de son contrat, il est essentiel de joindre au plus vite le service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Le conseiller précisera la raison exacte de la résiliation et pourra entamer les démarches nécessaires.

Quand aucun consentement écrit n’a été donné pour un changement d’abonnement, le consommateur a la possibilité d’exiger le retour à la situation initiale. La démarche de rétractation doit intervenir dans les 25 jours suivant la date effective de la modification.

Si le dialogue avec le service client Enercoop n’aboutit pas, la saisine du Médiateur national de l’énergie est envisageable pour trouver une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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