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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est totalement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment sans justification. Pour un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), via l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, lors d’un changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche particulière n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers chez Enercoop sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que le client peut demander la fin de son contrat à tout moment et sans aucun frais. Cette grande liberté permet de changer de fournisseur d’énergie selon ses besoins, sans se soucier de pénalités ou de procédures complexes.

Aucun préavis de départ ni condition particulière ne sont imposés lors d’une résiliation chez Enercoop. La démarche reste très simple : il suffit de choisir une autre offre pour l’adresse desservie. À noter qu’il n’est absolument pas recommandé de résilier soi-même ; cela expose à un risque d’interruption d’alimentation électrique, puis à des frais de remise en service.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il suffit donc de souscrire une nouvelle offre pour que la résiliation du contrat actuel soit automatiquement gérée. Enercoop sera prévenus et la transition se fera sans coupure, ni intervention technique sur le compteur.

1. Sélectionner le futur fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les différentes alternatives à Enercoop. Plusieurs critères sont à considérer : le tarif de l’électricité ou du gaz, la politique tarifaire (prix indexé, fixe), les options tarifaires spécifiques, ou le service client. Certains fournisseurs privilégient l’écoresponsabilité ou mettent en avant des outils numériques performants.

Les réseaux de distribution restent identiques quel que soit le fournisseur choisi. Ainsi, changer d’opérateur n’a aucun impact sur la qualité de l’énergie ou la continuité de service. Pas d’intervention physique, pas de coupure ni de frais supplémentaires à prévoir.

Pour trouver la meilleure offre adaptée à ses besoins, un comparateur d’énergie en ligne peut s’avérer utile. Il permet de filtrer selon le prix, les options ou la nature des services.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire la nouvelle offre d’énergie

Pour faciliter la souscription auprès d’un nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir une facture récente d’Enercoop à portée de main. Cela permettra de retrouver facilement certains renseignements utiles :

Les identifiants du compteur (référence compteur, point de livraison, etc.)
La consommation historique pour ajuster l’échéancier
L’adresse précise du logement concerné, surtout si plusieurs contrats actifs

Ces éléments accélèrent la mise en place du contrat et limitent les risques d’erreur lors de la souscription.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le plus souvent, le contrat débute dans un délai maximal de quinze jours ; ce laps de temps coïncide avec le délai légal de rétractation. Sur simple demande, le particulier peut obtenir une activation anticipée, parfois sous quatre jours ouvrés.

Le changement de prestataire se fait automatiquement, de façon dématérialisée, sans intervention technique. Aucun contact direct avec Enercoop n’est à prévoir : la demande de clôture est gérée par le nouveau fournisseur auprès des gestionnaires de réseaux, comme Enedis ou GRDF.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Eranocoop expédie sous un mois maximum la facture de clôture après la résiliation. Ce relevé de compte clôture le contrat et détaille les consommations jusqu’à la date effective du changement. Il est possible que le client doive régler un solde restant ou, à l’inverse, recevoir un remboursement en cas de trop-payé.

La facture de résiliation repose sur le relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau. La somme due (ou à rembourser) tient compte des factures déjà acquittées par le consommateur. Le paiement doit intervenir dans le délai précisé sur la facture, généralement inférieur à deux semaines, afin d’éviter toute pénalité.

Résilier Enercoop pour un déménagement

En cas de changement d'adresse, il est avisé d’anticiper la résiliation du contrat d’électricité Enercoop. Prévenir le fournisseur dès que la date de départ du logement est connue, idéalement juste après réception du rendez-vous de remise des clés, permet d’éviter toutes mauvaises surprises. Ce conseil s’applique aussi bien pour une location que pour une vente. Sans cette démarche, le particulier continue d’être facturé pour l'abonnement quotidien (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et pour les consommations des futurs occupants. De plus, il n'est pas possible d'effectuer une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre un terme au contrat Enercoop lié à l’adresse quittée, il suffit de signaler son départ au service client par le canal préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi, 9h-18h),
depuis l’espace client en ligne,
par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le client devra indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur du logement n’est pas un modèle Linky, le relevé de compteur du jour du départ devra également être transmis à Enercoop.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité n’est pas transférable d’un logement à l’autre, car il est rattaché au compteur du lieu d’habitation. Toutefois, l’organisation du changement reste sensiblement la même que lors d’un déménagement avec changement de fournisseur.

Le particulier devra donc : se désabonner de l’ancienne adresse, puis demander un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Pour effectuer une souscription, il est possible de contacter un conseiller Enercoop au 01 75 44 41 56 (service déménagement pour particuliers, du lundi au vendredi, 9h-18h). Cette démarche est à réaliser environ une semaine avant l’emménagement, pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Lorsque le client préfère résilier définitivement son abonnement Enercoop et changer de fournisseur lors d’un emménagement, il peut suivre ses propres critères pour choisir sa prochaine offre, par exemple en consultant des comparateurs en ligne ou en se renseignant auprès de son nouvel opérateur.

La demande de résiliation Enercoop doit impérativement être effectuée pour la précédente adresse, idéalement une semaine avant la date de sortie. La résiliation peut s’opérer en toute liberté auprès du service client, soit par téléphone au 09 70 68 07 65, soit via l’espace client, soit par courrier envoyé au fournisseur.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de projet d’expatriation, Enercoop doit également être informé du départ. Cette formalité se réalise en contactant le service client au 09 70 68 07 65 et en communiquant la date de résiliation souhaitée.

Une adresse email valide devra être transmise au fournisseur pour recevoir la facture de clôture et toute correspondance administrative liée à la résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de fin effective du contrat dépend du temps de traitement de la demande par Enercoop. En particulier, lors des périodes de forte demande (début ou fin de mois), il est possible que la résiliation soit prise en compte sous un maximum de 30 jours à partir de la date transmise par le client. Il est donc recommandé de s’y prendre à l’avance pour une transition sereine.

Comment dois-je procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien locataire quitte un logement sans avoir résilié son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire pour le nouvel habitant d’entamer des démarches auprès d’Enercoop pour la résiliation. Le particulier peut directement souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur choisi.

La signature d’un nouveau contrat d’énergie entraîne l’arrêt automatique de l’offre précédente. Ainsi, le changement de nom sur le compteur sera géré lors de la création du nouveau contrat, et l’ancien occupant ne sera plus facturé pour la consommation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la validation d’un contrat chez Enercoop, il est fréquent que le client change d’avis ou que surgisse l’opportunité d’une nouvelle offre. Le droit de rétractation protège chaque consommateur, mais passé le délai, changer de fournisseur d’énergie reste gratuit et toujours possible sans contraintes.

Modalités

Un contrat d’électricité ou de gaz conclu à distance ou hors établissement avec Enercoop offre au particulier un délai légal de rétractation. Cette protection découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature pour exercer ce droit, sans avoir à avancer de justification et sans frais de dossier ni pénalité.

Pour activer sa rétractation, le client transmet à Enercoop une déclaration claire, ou le formulaire dédié joint au contrat. L’envoi peut s’effectuer par voie postale, message électronique ou tout autre canal accepté par le fournisseur.

Si le contrat a déjà été mis en œuvre (mise en service, fourniture effective), le client reste redevable du montant des services effectivement consommés jusqu’à la date de notification de sa rétractation, notamment sur les frais d’abonnement, la consommation facturée ou d’éventuelles prestations techniques.

Pour toute question, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour des renseignements adaptés à la situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée rapidement, il est essentiel de fournir certaines informations dans le formulaire ou la lettre de rétractation.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité / gaz) et éventuelles options
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le client doit s’assurer que ces éléments sont corrects afin que la résiliation soit prise en compte dans les délais impartis par Enercoop.

Des modèles de courriers de résiliation Enercoop sont proposés afin de simplifier les démarches de fin de contrat. Ces exemples peuvent être adaptés selon la situation du consommateur, qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'un souhait de changement de fournisseur. Il est possible d'envoyer ces lettres par courrier postal ou par voie électronique.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son abonnement Enercoop doit veiller à mentionner des éléments essentiels, tels que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date prévue d'arrêt de fourniture d’électricité. Une rupture de contrat est possible à tout moment, sans préavis obligatoire ni frais, le contrat Enercoop étant sans engagement contractuel.

Pour faciliter la démarche, il est conseillé d’adopter la structure suivante :

Indiquer les coordonnées du client et celles d’Enercoop
Préciser le numéro d’abonné et l’adresse du logement
Formuler clairement la demande de résiliation
Ajouter la date souhaitée de résiliation
Signe la lettre pour validation

L'envoi du courrier peut se faire à l’adresse postale d’Enercoop ou via leur adresse email dédiée au service clientèle. Pour plus de renseignements, il est également possible de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop : modèle à personnaliser pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

À l'occasion de mon prochain déménagement, je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès de votre coopérative Enercoop pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné].

Pour faciliter la procédure de résiliation, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Date souhaitée de résiliation : [Date souhaitée]
Date du déménagement : [Date de déménagement]
Dernier relevé de compteur effectué le : [Date du relevé] (index relevé : [Index compteur])
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à la date indiquée, et de m’adresser une confirmation écrite du traitement de cette lettre, ainsi que la facture de clôture correspondante.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document nécessaire à la finalisation de la résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Enercoop, sous le numéro [numéro de contrat], contracté le [date de souscription].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation. Je souhaite renoncer à l’ensemble des engagements liés à ce contrat, sans avoir à en indiquer la raison ni à supporter de frais.

Je vous prie de procéder à l’annulation immédiate du contrat mentionné ci-dessus, ainsi qu’à la suppression de toute facturation ou prélèvement associé. Je vous remercie également de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande de rétractation, idéalement par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Merci d’effectuer, le cas échéant, le remboursement intégral des sommes éventuellement versées lors de la souscription, dans les délais requis.

Je vous remercie d’avance pour la bonne prise en charge de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résilier son contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation pour démarchage abusif – contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de vous informer de mon souhait de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès de votre société Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident].

En effet, lors de cet échange avec l’un de vos représentants, j’ai ressenti une pression excessive et un comportement commercial ne respectant pas le cadre légal ainsi que le respect du consommateur. Ces circonstances ont durablement altéré ma confiance dans votre service, pourtant reconnu pour ses engagements éthiques.

Par conséquent, j'exige la résiliation immédiate et sans pénalités de mon contrat Enercoop, conformément à la protection prévue pour les consommateurs en cas de pratiques de démarchage non conformes. Je vous remercie de prendre toutes les mesures nécessaires pour arrêter la fourniture d’électricité à mon domicile à l’issue du préavis réglementaire. Par ailleurs, je sollicite l’envoi d’un document de clôture de contrat attestant du solde définitif de mon compte client.

Je reste disponible pour toute information ou document complémentaire que vous jugeriez utile pour le traitement de cette demande. Je vous demande enfin de bien vouloir cesser tout démarchage ou contact non sollicité à l’avenir.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 57ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager de résilier un contrat, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours des autres consommateurs sur leur expérience avec Enercoop, notamment en l’absence de motifs de mécontentement précis.

Côté avis, Enercoop recueille une satisfaction globale élevée. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,9 sur 5 pour 230 avis publiés. La plateforme Avis Vérifiés affiche une moyenne de 4,8 sur 5 avec 2 426 avis.

Sur Selectra, la notation s’élève à 4,7 sur 5 pour 438 avis consommateurs. Ces scores mettent en avant un niveau de satisfaction rarement égalé sur le marché français de l’énergie renouvelable.

Au total, plus de 3 094 consommateurs ont partagé leur expérience avec Enercoop. Cette abondance d’avis et une note moyenne de 4,79/5 constituent un indicateur particulièrement fiable pour le particulier à la recherche d’un retour client objectif. Le taux de saisines reste, en outre, très faible.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,9/5	230
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 06/02/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation avec Enercoop. Cette gratuité s’applique en raison de l’absence d’engagement contractuel sur les offres d’énergie à destination des particuliers en France. Ainsi, le consommateur peut clore son contrat à sa convenance, sans se soucier de pénalités financières.

Lors de la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées au compteur. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, permettant ainsi au client de régler le solde final dû pour l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

À l’occasion d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte la facturation des frais de mise en service de son nouvel compteur. Ces coûts restent identiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Enercoop ou auprès d’un autre acteur. Ils sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Enercoop demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, mettre fin au contrat ne permet pas au consommateur de s’affranchir de sa dette. Toute somme restant due reste exigible, et la clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture de régularisation qui inclut les montants impayés jusqu’à la date effective de résiliation.

Le client reste dans l’obligation de solder l’ensemble des factures antérieures, malgré la fin de la fourniture d’électricité par Enercoop. En cas d’impayés persistants après résiliation, Enercoop peut recourir à différentes démarches de recouvrement : relances, envois de mises en demeure, voire procédures judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant de clôturer son abonnement, le consommateur a tout intérêt à prendre contact avec Enercoop pour trouver une solution amiable. Un échelonnement du règlement ou un accord spécifique sont fréquemment proposés en fonction de la situation. Cela facilite la gestion de la résiliation tout en évitant l’aggravation de la situation financière face au fournisseur.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il revient à la famille ou à un proche de prévenir le fournisseur pour organiser la continuité ou la cessation de la fourniture d’électricité. Deux démarches sont possibles selon la situation du logement et des héritiers.

Lorsque le particulier souhaite quitter le logement définitivement, la résiliation du contrat Enercoop doit être effectuée après la restitution des clés. Cette fermeture évite que les consommations du nouvel occupant soient facturées au défunt ou à sa succession.

Pour enclencher la résiliation, il est recommandé de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il sera nécessaire de transmettre un acte de décès et de préciser la date prévue pour l’arrêt de la fourniture.

Le solde de clôture peut, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le dossier sans désagrément pour les héritiers. Enercoop est réputé pour la réactivité et l’écoute de son service client, rendant la démarche fluide.

Si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement et poursuivre l’abonnement, il reste possible de demander un transfert du contrat à son nom. Un échange avec Enercoop, accompagné du justificatif de décès, sera suffisant pour enclencher ce changement de titulaire.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures à suivre dépendent principalement de la présence des noms sur le contrat d'énergie Enercoop, ainsi que du maintien ou non de chacun dans le logement. Il est essentiel de notifier toute modification au service client afin d'assurer la bonne gestion de la fourniture d’énergie.

Si le consommateur est titulaire conjoint du contrat et décide de rester dans la demeure, il peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire. Ainsi, le contrat sera alors uniquement à son nom, ce qui simplifie la gestion future de la facturation.

Si le co-titulaire quitte l’habitation, deux choix s'offrent à lui : il est possible de simplement faire retirer son nom du contrat, ou alors d’effectuer une résiliation complète. Toutefois, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans le bien, l'électricité sera interrompue, ce qui est à anticiper pour éviter toute coupure non souhaitée.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire, mais reste dans le logement, il doit demander à l’ancien conjoint de contacter Enercoop afin de devenir le nouveau titulaire du contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat directement à son nom si cela est plus commode.

La suppression d’un nom ou la résiliation peut être réalisée sans frais, directement auprès du service client Enercoop.
Le particulier qui ouvre un nouveau contrat recevra les factures à son nom, tandis que l’ex-conjoint recevra une facture de clôture.

Pour toute modification de contrat liée à une situation de divorce ou de séparation, il est conseillé de contacter le service client Enercoop dès que possible pour éviter toute interruption d’alimentation d’énergie ou de difficultés administratives ultérieures.

Quel est le but de la facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document de régularisation transmis au particulier à la suite de la fin de son contrat d’électricité. Elle récapitule l’ensemble des consommations réellement enregistrées jusqu'à la date de résiliation et clôt ainsi le lien contractuel.

Ce document inclut plusieurs éléments essentiels permettant d’arrêter les comptes avec précision. On y retrouve la totalité de l’énergie consommée, les éventuelles régularisations liées à des écarts de relevé, ainsi que toutes les taxes et contributions appliquées jusqu’à la fermeture.

Consommation jusqu’à la date de résiliation : la facture s’appuie sur le relevé du compteur et prend en compte les kilowattheures réellement utilisés jusqu’à la clôture.
Régularisation sur estimations : si des montants ont été calculés à partir d’estimations, Enercoop y rectifie toute différence observée au moment du relevé final.
Taxes : l’ensemble des taxes légales et contributions sur l’électricité consommée sont calculées jusqu’au dernier jour de contrat.
Situation comptable : acomptes déjà versés par le consommateur et reste éventuellement dû ou montant à rembourser apparaissent de façon claire sur la facture.

La réception de cette facture marque définitivement la fin du contrat entre le consommateur et Enercoop. C’est à cette étape que le particulier sait s’il doit régler un solde ou s’il bénéficie d’un remboursement, comme dans le cas d’un trop-perçu.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après une résiliation chez Enercoop, la facture de clôture ne sera pas envoyée immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est généralement constaté pour recevoir ce document sur sa boîte mail ou à son domicile. Il convient ainsi d’attendre ce laps de temps avant de s’inquiéter d’un éventuel retard. Durant cette période, il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement ses courriers indésirables ou ses relevés bancaires.

Si au-delà de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est reçue ni aucun mouvement bancaire n’apparaît, il devient alors nécessaire de prendre contact avec le service client Enercoop. Pour cela, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65 afin d’exposer sa situation à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Comment dois-je réagir si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu’un contrat avec Enercoop soit résilié sans intention explicite du consommateur. Les causes principales incluent généralement des impayés répétés ou une modification notable de l’offre sélectionnée. Néanmoins, certaines erreurs peuvent survenir durant des démarches administratives, surtout lors de la saisie des numéros PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation inattendue survient lors de démarches accidentelles de souscription de la part d’un tiers ou à la suite d’une confusion lors d’une opération commerciale. Il est également possible qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Enercoop initial, même sans volonté du particulier.

En cas de résiliation perçue comme injustifiée, la première étape consiste à contacter immédiatement le service client Enercoop afin de demander des explications et vérifier l’origine exacte du problème. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement rapide.

Si, après vérification, le client n’a signé aucun nouveau contrat et que la résiliation paraît abusive, une contestation officielle peut être enclenchée. Il est alors possible d’exiger le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours, si cela est dû à une erreur ou sans accord préalable du particulier concerné.

Contacter Enercoop dès la découverte de la résiliation.
Réunir les justificatifs démontrant l’absence de démarche volontaire.
Suivre la procédure de contestation proposée par le service client.

Lorsque le différend ne trouve aucune issue satisfaisante suite à l’échange avec Enercoop, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Cette démarche permet de défendre ses droits tout en visant une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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