Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour un particulier est totalement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Enercoop, par exemple par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), depuis l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur sans changement d'adresse, il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur qui s'occupera de toutes les démarches à la place du consommateur.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par Enercoop sont toutes sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin à son abonnement à sa convenance, sans frais et sans justification particulière.

La démarche de résiliation est très simple : il suffit de signer un nouveau contrat chez un fournisseur d’électricité concurrent. Il n’est pas conseillé de signaler soi-même la rupture du contrat à Enercoop, au risque de provoquer une coupure de courant et devoir payer la remise en service du compteur.

Pour éviter toute interruption de l’alimentation électrique, il est nécessaire de souscrire d’abord chez le nouveau fournisseur. C’est cette nouvelle entreprise qui gère la résiliation auprès d’Enercoop ; le particulier ne doit effectuer aucune autre formalité.

1. Comparer et sélectionner son fournisseur d’énergie

La première étape de la résiliation consiste à choisir un nouvel opérateur. De nombreux concurrents d’Enercoop existent sur le marché. Pour bien comparer les offres, il est recommandé de scruter notamment :

Le tarif du kilowattheure ou de l’abonnement ;
La façon dont les prix sont révisés (fixes, indexés, etc.) ;
La présence ou non d’options tarifaires différenciées, telles que les heures creuses ;
La qualité du service client et les avis consommateurs ;
L'engagement pour l'énergie renouvelable ;
Les facilités offertes, comme le paiement en ligne ou une application mobile.

L’électricité, sa qualité ainsi que la gestion des compteurs ne dépendent pas du fournisseur mais du gestionnaire de réseau. Changer d’opérateur ne génère aucun coût ni aucune coupure de courant. Pour comparer rapidement, un comparateur spécialisé peut être utilisé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. S’abonner auprès du nouvel opérateur

Pour rendre la souscription plus simple et rapide, il est préférable de garder à portée de main une facture récente Enercoop. Les informations importantes à renseigner sont : les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement et, si possible, l’historique des consommations pour calculer la future mensualisation.

En cas de logements multiples ou d’un déménagement, bien indiquer la bonne adresse évite toute confusion lors du traitement par le nouveau fournisseur.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Dès que la demande de souscription est acceptée, le contrat prend généralement effet en moins de deux semaines. Ce délai correspond au droit de rétractation légal. Lorsqu’une activation rapide est demandée, la bascule vers le nouveau fournisseur se fait souvent dans un délai de 4 jours ouvrés environ.

Le changement s’effectue à distance grâce au gestionnaire de réseau Enedis ou GRDF, aucune manipulation technique n’est nécessaire. Le client n’a pas à intervenir vis-à-vis d’Enercoop, le nouveau prestataire se charge de notifier la résiliation.

4. Régler la facture finale reçue d’Enercoop

Enercoop transmet ensuite une facture de clôture dans le mois suivant la résiliation effective. Cette facture récapitule l’ensemble des consommations non encore réglées sur la période en cours ou, à l’inverse, mentionne un remboursement si trop-perçu il y a eu durant les précédentes mensualités.

Pour établir le relevé final, Enercoop reçoit le dernier index transmis par Enedis ou GRDF. Le client dispose en général de deux semaines maximum pour s’acquitter de ce paiement. La résiliation ne devient définitive qu’une fois la facture acquittée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour toute résiliation d’un contrat Enercoop dans le cadre d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue. Agir suffisamment en amont évite d’être redevable de l’abonnement, dont le coût quotidien s’échelonne entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que d’éventuels frais liés à la consommation des nouveaux occupants. Sans résiliation notifiée, ces sommes continueront d’être prélevées, car aucune demande de clôture rétroactive n’est possible, que ce soit en cas de vente ou de location : la règle reste identique pour tous.

La première étape consiste à signaler son départ au service client Enercoop. Toutes les modalités de contact sont autorisées pour transmettre la demande :

par téléphone au 01 75 44 41 56
via l’espace client en ligne
par voie postale à l’adresse Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Le particulier devra fournir impérativement la date de libération du logement et une adresse d’envoi pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé des index le jour du départ devra être communiqué à Enercoop pour permettre la facturation finale.

En cas de volonté de rester chez Enercoop lors du changement d’adresse, il n’est pas envisageable de transférer le contrat, chaque abonnement étant propre au point de livraison associé. Ainsi, la procédure impose de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement pendant que l’ancien est résilié à l’adresse précédente. Pour obtenir une activation rapide et garantir l’électricité dès l’emménagement, la souscription du contrat à la nouvelle adresse doit être anticipée et réalisée idéalement au moins une semaine en amont, en appelant le 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Certains consommateurs choisissent, lors d’un déménagement, de saisir cette opportunité pour changer de fournisseur et ainsi arrêter leur abonnement Enercoop. Dans ce cas, il n’y a aucun transfert d’engagement nécessaire. La démarche reste inchangée : résilier l’ancienne fourniture à temps auprès d’Enercoop, en contactant le 01 75 44 41 56 ou par écrit, puis souscrire ailleurs pour la nouvelle adresse, tout en anticipant d’environ une semaine pour prévenir tout risque de coupure à l’entrée dans les lieux.

Lors d’un départ vers l’étranger, la suppression du contrat Enercoop impose de contacter le service client par téléphone, toujours au 01 75 44 41 56, en précisant la date effective de départ. Il convient également d’indiquer une adresse mail actuelle, afin de permettre l’envoi de la facture finale de clôture, indispensable pour solder la situation une fois le logement quitté.

Les délais nécessaires à la prise en compte de la résiliation varient en fonction de la période et de l’activité du fournisseur. L’arrêt effectif du contrat Enercoop est généralement prononcé dans les 30 jours suivant la date de résiliation notifiée. Les fins et débuts de mois enregistrent souvent davantage de demandes et peuvent donc rallonger quelque peu ce préavis habituel.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien habitant d'une maison ou d'un appartement n'effectue pas la résiliation de son contrat d'énergie, le consommateur qui emménage n'a pas à se préoccuper de cette démarche. Il suffit de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire un nouveau contrat pour le logement concerné.

La création d'un nouveau contrat par le particulier déclenche automatiquement la clôture de l'abonnement de l'occupant précédent, sans intervention supplémentaire. Ce mécanisme simplifie l'arrivée dans un nouveau logement en évitant les interruptions d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d’un contrat avec Enercoop, il n’est pas rare que le client souhaite faire marche arrière, que ce soit à cause d’une hésitation ou d’une offre découverte par la suite. Le cadre légal prévoit des dispositions précises pour sécuriser le choix du particulier.

Le droit à la rétractation s’applique à tous les contrats d’énergie souscrits à distance ou en dehors des locaux d’Enercoop. Lorsque le délai prévu par la loi est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur ultérieurement, sans frais particuliers ou contrainte d’engagement contractuel.

Modalités

En France, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit hors établissement ou à distance, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit permet d’annuler la souscription sans justification particulière.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter à compter de la date de signature du contrat avec Enercoop. Aucune pénalité ni motif à fournir ne sont exigés durant ce délai légal.

Pour officialiser la demande de rétractation, le client doit avertir Enercoop, soit en utilisant le formulaire fourni lors de la souscription, soit en rédigeant une déclaration sans ambiguïté exprimant sa volonté de renoncer au contrat, par exemple dans un courrier ou un e-mail.

La communication de cette décision peut s’effectuer par courrier postal, message électronique ou tout procédé accepté par Enercoop. Les coordonnées utiles figurent généralement dans le contrat ou sur le site de la coopérative.

Dans le cas où le particulier demande l’exécution immédiate des services avant la fin du délai, il devra s’acquitter du montant des prestations effectivement consommées (abonnement, énergie fournie, mise en service du compteur). Le droit à la rétractation ne signifie donc pas gratuité totale dès lors que le service a déjà été partiellement rendu sur demande expresse du client.

Pour obtenir des conseils personnalisés, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de solliciter le service client par courriel ou téléphone au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Enercoop doit rassembler certains éléments essentiels. Pour faciliter le traitement, il est préconisé de fournir les informations suivantes :

Numéro de contrat souscrit avec Enercoop
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services concernés (électricité et/ou options souscrites)
Date de souscription du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature du client

Joindre ce formulaire ou ces informations lors de toute correspondance accélérera la prise en compte de la demande par Enercoop.

Les modèles de courriers ci-dessous facilitent la demande de résiliation d’un contrat auprès d’Enercoop. Chaque lettre est adaptée pour une transmission rapide au service client, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal traditionnel.

Le particulier peut sélectionner le modèle qui correspond le mieux à sa situation : changement d’adresse, cessation d’activité, ou simple volonté de changer d’offre. Il suffit d’intégrer ses informations personnelles, telles que le numéro de contrat ou le point de livraison.

La procédure de résiliation Enercoop s’effectue sans engagement contractuel, permettant au consommateur de rompre son contrat à tout moment et gratuitement. Un préavis d’environ 15 jours est généralement conseillé pour éviter toute interruption d’alimentation électrique.

Renseigner le numéro de référence du contrat dans la lettre
Indiquer l'adresse exacte du logement concerné
Ajouter la date souhaitée pour la fin du contrat
Mentionner un relevé d’index du compteur, si possible

Pour obtenir des informations complémentaires, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d’être guidé tout au long du processus ou de poser des questions spécifiques sur la démarche.

En s’appuyant sur ces modèles, le consommateur gagne du temps et s’assure que sa demande sera prise en compte rapidement par Enercoop, que la démarche soit effectuée par e-mail ou par courrier classique.

Lettre de résiliation Enercoop pour un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain déménagement prévu le [date de déménagement].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs au contrat concerné :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement actuel : [adresse complète du logement raccordé]
Date souhaitée de prise d’effet de la résiliation : [date de résiliation souhaitée]

Afin de faciliter la clôture de mon dossier, je vous transmets en pièce jointe le relevé de mon compteur effectué à la date du [date du relevé]. L’index relevé est le suivant : [Index compteur].

Je vous prie également d’adresser la facture de régularisation à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse postale].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de la résiliation et reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour annuler votre contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision de me rétracter du contrat Enercoop souscrit avec la référence [numéro de contrat], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Ce contrat a été signé le [date de souscription]. Ma demande intervenant dans les délais légaux, je vous remercie de bien vouloir procéder à l'annulation de ce contrat.

Je vous saurais gré de mettre un terme immédiatement à toutes les démarches ou prestations engagées à ce titre, et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes éventuellement versées dans le cadre de cette souscription.

Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, idéalement par courrier électronique à l'adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez, en pièce jointe à ce courrier, une copie de ma pièce d'identité permettant de faciliter le traitement de ma demande.

Je vous remercie par avance pour la diligence apportée au traitement de cette rétractation et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre à Enercoop pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop portant le numéro : [numéro de contrat], faisant suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime de la part de l'un de vos représentants.

Le [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) à plusieurs reprises, de façon inappropriée et insistante, ce qui constitue une pratique contraire à la réglementation en vigueur et à mes attentes vis-à-vis d'un fournisseur tel qu'Enercoop.

Ces agissements ont altéré la confiance que je portais à votre structure et m’incitent aujourd'hui à mettre fin à mon engagement. Je vous demande donc de me confirmer par écrit la prise en compte de la résiliation, à effet immédiat, sans retenue de frais ni pénalités.

Je vous remercie de bien vouloir également m’indiquer les modalités de restitution de l'éventuel trop-perçu ou du solde à régler, ainsi que la date effective d'arrêt du contrat. Je reste joignable pour toute information ou pièce supplémentaire qui serait nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, prendre le temps d'examiner les retours et expériences d'autres consommateurs Enercoop peut s'avérer judicieux, surtout en l'absence de mécontentement particulier envers Enercoop.

Les avis déposés par les clients sur diverses plateformes sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 234 retours. Sur Avis Vérifiés, elle reste stable à 4,8/5, pour 2 426 commentaires. Enfin, la plateforme Selectra dénombre 439 témoignages, pour une note de 4,42/5.

Au total, ce sont 3 099 clients qui ont partagé leur opinion. Cette forte majorité d’avis favorables confirme la satisfaction générale des particuliers ayant choisi Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je la possibilité de résilier mon contrat chez Enercoop si j’ai un impayé ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Pour quelle raison Enercoop m'adresse-t-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop