Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justification. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Enercoop, car le nouveau fournisseur choisi gère lui-même la résiliation ; en revanche, dans le cas d’un déménagement, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09, ou via l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres à destination des particuliers proposées par Enercoop sont toutes sans engagement contractuel. Ce principe garantit ainsi la liberté de changer de fournisseur de façon gratuite et à n’importe quel moment, sans restriction ni frais cachés, conformément aux règles en vigueur sur le marché français.

Pour procéder à un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé que le consommateur résilie lui-même son contrat Enercoop. Dans le cadre d’un changement de fournisseur à la même adresse, toute rupture unilatérale peut entraîner une coupure temporaire d’électricité nécessitant une intervention réclamée auprès du gestionnaire de réseau, générant alors des coûts et une perte de temps.

Le processus approprié consiste à choisir un nouveau fournisseur d’énergie et à souscrire chez ce dernier. L’ensemble des démarches administratives de résiliation seront ensuite prises en charge directement par ce nouveau prestataire. Cette méthode évite tout désagrément lié à l’interruption d’alimentation.

1. Trouver un fournisseur qui corresponde à ses besoins

La première étape est d’identifier une offre alternative adaptée. Un grand nombre de concurrents d’Enercoop existent, avec des tarifs, des modalités de prix et des services différenciés. Plusieurs éléments sont à scruter lors de la comparaison :

Le coût unitaire de l’électricité ou du gaz ;
Les options tarifaires comme la variabilité ou la stabilité des prix ;
L’existence de plages horaires spécifiques (heures creuses, etc.) ;
La qualité et la disponibilité du service client ;
Le type d’engagements environnementaux ;
Les fonctionnalités annexes (application mobile, modes de paiement proposés, etc.).

À noter : la distribution technique d’électricité (compteur, maintenance) reste à la charge du gestionnaire de réseau, et non du fournisseur. Un changement d’opérateur n’a aucune incidence sur la qualité de l’énergie reçue, ni n’occasionne de coupure. Utiliser un simulateur de marché ou un comparateur peut aider le particulier à prendre la bonne décision.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Compléter une souscription auprès du nouvel opérateur

Pour simplifier la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Enercoop récente. Plusieurs informations y figurent et aideront à gagner du temps lors du processus. Sont généralement requis :

– Les identifiants du compteur pour localiser le point de livraison ;
– Les données récentes sur la consommation, afin d’anticiper les futurs prélèvements du nouvel opérateur ;
– L’adresse exacte, particulièrement essentielle si le client détient plusieurs contrats. Ces précautions réduisent le risque d’erreur lors du transfert.

3. Patienter durant l’activation du contrat

Après la souscription, l’activation du nouveau contrat n’est effective qu’au bout de 15 jours, délai correspondant à la période légale de rétractation. Il est néanmoins possible de demander une activation plus rapide : dans ce cas, la transition vers le nouvel opérateur intervient souvent sous 4 jours ouvrés.

Le changement d’opérateur est géré à distance par les gestionnaires de réseau, sans déplacement ni intervention technique. Si une procédure en cours, notamment pour impayé, est détectée, un dépôt ou une caution peut être nécessaire. Enercoop est ensuite averti par le nouveau fournisseur, qui se charge automatiquement de la résiliation : le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Enercoop.

4. Recevoir et régler la facture de clôture émise par Enercoop

Enercoop doit adresser la facture de clôture sous 30 jours. Ce document sert à confirmer la résiliation du contrat et à solder toute consommation intervenue entre la précédente facture et la résiliation effective. Il peut aussi arriver que le consommateur soit remboursé, notamment si ses prélèvements anticipés dépassent ses usages réels.

L’établissement du solde se fait sur la base du relevé fourni par Enedis ou GRDF, assurant un calcul juste. Le délai de règlement, précisé sur la facture, est en général de deux semaines maximum. Le défaut de paiement expose le client à des pénalités pour impayé.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d'un changement d'adresse, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son abonnement d’électricité Enercoop, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche, identique en cas de vente ou de location d’un logement, évite de continuer à régler l’abonnement à la nouvelle adresse (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), tout en prévenant le risque de facturation des consommations des prochains occupants. En outre, toute demande de résiliation prend effet uniquement à la date indiquée : elle n'est jamais rétroactive.

Pour mener à bien la résiliation d’un contrat Enercoop, il convient de se rapprocher de son service relation client, selon le mode de contact privilégié :

par téléphone : 09 70 68 07 65 ;
depuis l’espace client accessible via internet ;
par courrier à l’adresse : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Il est nécessaire de communiquer la date prévue pour le départ ainsi que l’adresse de réception de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé des index doit être transmis le jour même pour finaliser la clôture.

Bien que le contrat Enercoop soit rattaché au compteur et non à la personne, toute nouvelle adresse impose de souscrire un nouvel abonnement. Le particulier souhaitant rester fidèle à Enercoop procède donc en deux temps : ouverture d’un contrat pour la nouvelle habitation puis résiliation à l’ancienne. Pour garantir la continuité de l’alimentation électrique dès son installation, la souscription doit être réalisée au minimum une semaine avant l’arrivée. L’accompagnement téléphonique d’un conseiller reste accessible au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En cas de volonté de ne pas poursuivre chez Enercoop pour le nouvel emménagement, il suffit d’effectuer uniquement la résiliation sur l’ancienne adresse, tout en ayant préalablement pris les dispositions nécessaires avec l’opérateur de son choix. La démarche de clôture se réalise par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne via l’espace personnel ou par correspondance postale. Un oubli de démarche expose à la facturation continue de l’abonnement à Enercoop.

Pour les clients qui partent vivre à l’international, il est impératif de prévenir Enercoop en contactant le 09 70 68 07 65. Il convient alors de préciser la date de résiliation souhaitée, ainsi qu’une adresse e-mail valide pour l’envoi de la dernière facture. Cette procédure simplifie la gestion administrative après le départ.

La prise en compte effective de la résiliation dépend des délais de traitement appliqués par Enercoop. En période de forte activité, notamment en début et en fin de mois, les délais peuvent s’allonger : la clôture complète du contrat intervient généralement sous 30 jours maximum après la date indiquée par le consommateur au service relation client.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si le contrat d'énergie de l'ancien occupant n'a pas été stoppé, le particulier n'a pas à se soucier de la résiliation. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur qu’il souhaite, par exemple Enercoop ou tout autre acteur du marché.

En réalisant cette démarche de souscription, le changement de titulaire se fait automatiquement. Le contrat précédent est clôturé sans intervention supplémentaire du nouveau résident, ce qui évite toute coupure ou complication administrative liée à l’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé son inscription auprès d’Enercoop, il peut arriver que le client hésite ou découvre une offre qui semble plus adaptée à ses attentes. La réglementation prévoit un droit de rétractation, limitant ainsi tout risque d’engagement non désiré. Passé le délai légal, il sera toujours possible de résilier sans frais afin de changer de fournisseur.

Modalités

Pour tout contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop à distance ou en dehors de ses bureaux, le droit de rétractation s’applique selon l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit protège le particulier lorsqu’il n’a pas signé dans les locaux du fournisseur.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat avec Enercoop pour manifester sa volonté de se rétracter. Aucun justificatif ni motif n’est exigé, et il n’y a aucune pénalité à prévoir.

Pour exercer cette faculté, le client doit adresser à Enercoop une notification explicite. Cela passe soit par le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit par une déclaration écrite dénuée d’équivoque. Différents moyens de contact sont acceptés : courrier, courriel ou autre solution proposée par Enercoop.

Lorsque l’exécution du contrat commence avec l’accord du consommateur pendant cette période, celui-ci devra s’acquitter des sommes correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées ainsi qu’à d’éventuels frais de mise en service. Cela couvre la période jusqu’à réception de la demande de rétractation.

Pour toute situation complexe, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour une étude personnalisée du dossier.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Nature des services souscrits chez Enercoop avec les éventuelles options supplémentaires
Date d’adhésion
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Prendre soin d’envoyer les informations requises accélère le traitement et garantit que la rétractation sera prise en compte dans les meilleurs délais.

Le particulier souhaitant mettre fin à un contrat avec Enercoop peut utiliser un modèle de lettre adapté pour effectuer sa demande rapidement. Chaque exemple de courrier s'adresse directement au service client et facilite la procédure de résiliation, que ce soit par voie électronique ou postale.

Ces modèles incluent toutes les informations essentielles permettant au consommateur de formuler sa notification de fin de contrat de manière claire et conforme. Il suffit de personnaliser le courrier avec les coordonnées nécessaires et les références du contrat à résilier.

L’adresse postale d’Enercoop doit figurer dans l’en-tête
L’objet de la lettre mentionnera la demande de résiliation
Les informations telles que le numéro de contrat et les coordonnées du client sont indispensables
La date souhaitée pour l’arrêt de fourniture d’électricité doit être précisée

La résiliation de l’abonnement Enercoop, sans engagement contractuel, peut se faire sans frais ni justificatif. Pour obtenir confirmation, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon changement prochain d'adresse et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité Enercoop pour cause de déménagement.

Merci de bien vouloir mettre fin au contrat à compter du [date de résiliation demandée].

Informations relatives à mon contrat Enercoop :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [Adresse du logement alimenté par Enercoop]
Date de départ du logement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je vous joins le relevé du compteur effectué le [date du relevé] indiquant un index de [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et me confirmer la date effective de la clôture du contrat. Je reste disponible pour tout complément d'information ou document nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercice du droit de rétractation sur mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop le [date de souscription], pour le point de livraison référencé [numéro de contrat ou PDL].

Conformément à la réglementation applicable et à vos conditions générales, j’entends procéder à la rétractation de ce contrat dans les délais légaux prévus, sans justification ni frais à ma charge.

Je vous prie, en conséquence, d’annuler les engagements liés à ce contrat et de cesser toute démarche ou facturation afférente. Merci également d’effectuer le remboursement intégral des sommes éventuellement versées dans le cadre de cette souscription, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la présente lettre.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par retour à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous trouverez, le cas échéant, en pièce jointe une copie du contrat concerné pour faciliter le traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous remercie à l’avance pour votre diligence.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop n° [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, à la date du [date du démarchage], un de vos représentants m’a contacté de façon répétée et insistante, ce qui a, selon moi, dépassé le cadre acceptable d’une démarche commerciale responsable. Cette situation m’a mis dans une position inconfortable et m’a amené à remettre en question la confiance que j’accordais à votre coopérative.

Dans ces conditions, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité, conformément à la réglementation encadrant les pratiques de démarchage et à mes droits d’abonné à l’énergie. Je vous prie également de m’envoyer une notification écrite confirmant la prise en compte effective de la résiliation, ainsi que la procédure à suivre pour le relevé final de compteur.

Si des documents complémentaires sont nécessaires pour finaliser l’arrêt de mes services, je me tiens à disposition pour vous les transmettre rapidement.

En vous remerciant par avance pour la prise en charge rapide de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12908 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre son contrat, le consommateur a tout intérêt à examiner attentivement les retours d’expérience d’autres clients Enercoop, en particulier en l’absence de mécontentement majeur.

Dans l’ensemble, les avis sur Enercoop affichent une note moyenne remarquable de 4,73/5 récoltée auprès de 3 484 consommateurs sur différentes plateformes.

Trustpilot : 4,7/5 (250 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2 491 avis)
Selectra : 4,43/5 (451 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (292 avis)

Ce nombre total d’avis reflète la forte satisfaction des particuliers ayant choisi Enercoop, en faisant l’un des fournisseurs d’électricité les mieux notés du marché actuellement.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/06/26	4,7/5	250
Mis à jour le 24/06/26	4,8/5	2491
Mis à jour le 25/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 24/06/26	4,6/5	292

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

Pour les particuliers, mettre un terme à son contrat d’énergie avec Enercoop n’entraîne aucun frais de résiliation. Ce principe s’applique indépendamment du type d’énergie (électricité ou gaz) souscrit par le consommateur. La liberté de changer de fournisseur est permise grâce à l’absence d’engagement contractuel, ce qui rend la démarche simple et sans coûts supplémentaires.

Il est important de noter que, pour finaliser la rupture du contrat, le particulier recevra une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture est habituellement transmise dans un délai d’environ quatre semaines après l’arrêt du contrat, ce qui permet au consommateur de régulariser la situation.

Lors d’un emménagement, il demeure nécessaire de prévoir les frais de mise en service du compteur, qui sont facturés systématiquement, que le particulier ouvre un contrat chez Enercoop ou qu’il souhaite un raccordement après un changement d’habitation. Ces tarifs sont fixés et appliqués pareillement, quel que soit le fournisseur choisi lors de la souscription au nouveau logement.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Enercoop en ayant un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’électricité Enercoop reste accessible même lorsqu’un impayé existe, toutefois mettre fin au contrat ne solde en rien le montant dû. Les dettes accumulées avant la date de clôture demeurent exigibles, et le dossier du consommateur reste ouvert tant que les sommes concernées ne sont pas acquittées.

En pratique, après la résiliation, Enercoop adressera une facture de clôture faisant état de l’ensemble des montants restants à régler. Cette démarche inclut automatiquement tous les arriérés encore dus.

L’absence de règlement après l’envoi de cette facture entraîne la mise en place de procédures de recouvrement. Enercoop peut envoyer différents rappels et lettres de mise en demeure, puis engager des poursuites judiciaires si le paiement n’intervient pas, ce qui expose alors le consommateur à des frais supplémentaires.

Solliciter Enercoop pour convenir d’un plan de paiement échelonné constitue une option judicieuse ; il suffit de contacter leur service client au 09 70 68 07 65.
En cas de difficulté financière, discuter en amont peut permettre d’obtenir un arrangement plus souple et éviter d’éventuelles sanctions légales.

Un dialogue précoce avec Enercoop donne souvent l’occasion de bénéficier de solutions adaptées à la situation du particulier. L’objectif reste de solder la dette, même après la rupture du contrat.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, la résiliation Enercoop peut être effectuée par le particulier chargé de la succession ou par un proche héritier. Il est recommandé d’attendre la remise des clés au bailleur ou au propriétaire à l’issue du départ du logement, afin d’éviter toute facturation inutile pour des consommations ultérieures.

Pour procéder à la résiliation, le consommateur doit informer Enercoop en transmettant une preuve du décès, comme un certificat de décès. Le règlement de la facture de clôture pourra s’effectuer via le compte bancaire du défunt après accord de la banque et du notaire.

La demande de résiliation peut être communiquée à Enercoop par :

téléphone (09 70 68 07 65, service accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h)
courrier à l’adresse : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
courriel : [email protected]

La résiliation est possible à tout moment et n’entraîne aucun frais pour le client.

Si l’un des héritiers souhaite reprendre le contrat et conserver l’approvisionnement du logement, un transfert de contrat peut être envisagé. Dans ce cas, un simple changement de titulaire accompagné du certificat de décès suffit : Enercoop doit être contacté par téléphone, e-mail ou courrier, et les démarches sont facilitées pour les ayants droit.

Le particulier confronté à une séparation ou un divorce doit adapter son contrat d’électricité en fonction de la situation personnelle et du contrat souscrit auprès d’Enercoop. L'identité du ou des titulaires ainsi que la personne qui demeure dans le logement influencent la démarche à entreprendre.

Si le consommateur reste dans le logement et partageait la co-titularité du contrat, il lui suffit de solliciter le service client d’Enercoop afin de retirer le nom du co-titulaire. Cette démarche garantit le maintien de l’alimentation tout en adaptant le contrat à la nouvelle configuration familiale.

Dans l’éventualité où le client est co-titulaire mais quitte le domicile, plusieurs choix sont possibles : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale. Il faut prendre garde : si la résiliation est demandée et que l’ancien conjoint demeure, l’électricité sera automatiquement coupée.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire mais souhaite résider dans le logement, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop pour modifier le titulaire. L’ajout du consommateur en tant que nouveau titulaire et le retrait de l’ancien peut ainsi être effectué gratuitement auprès du service client.

À titre d’exemple, un consommateur qui n’est pas encore titulaire a également la possibilité de souscrire à un contrat Enercoop à son nom. Cette opération entraîne la clôture automatique du contrat précédent, sans frais supplémentaires, et sans intervention obligatoire de l’ex-conjoint, qui recevra uniquement une facture finale.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture adressée par Enercoop, quand un client met fin à son contrat, représente le dernier document de facturation lié à la fourniture d’électricité. Elle sert à mettre à jour le solde du compte du consommateur après l’arrêt du contrat, garantissant qu’aucune consommation ne reste non facturée ou surévaluée.

Pour calculer cette facture, Enercoop prend en compte la consommation réelle d’électricité enregistrée par le compteur jusqu’au jour précis de la résiliation. Cela permet de facturer uniquement l’énergie effectivement utilisée, sans estimation inutile, offrant au particulier une transparence complète sur ses dépenses finales.

On retrouve également sur cette facture finale des ajustements éventuels. Par exemple, si le particulier avait reçu auparavant des factures basées sur des estimations, un nouveau relevé peut montrer une différence. Dans ce cas, une régularisation est automatiquement appliquée, pour corriger tout écart entre estimé et réel.

Enfin, la facture de clôture regroupe toutes les taxes et contributions applicables correspondant à la période de fourniture, telles que la TVA ou la contribution au service public d’électricité. Elle présente en outre le montant total dû par le consommateur, ou le crédit restant à percevoir s’il avait payé plus que sa consommation réelle.

Consommation définitive jusqu’à la date de clôture
Corrections selon les relevés réels du compteur
Application des taxes et frais en vigueur
Ajustement selon les avances ou mensualités déjà acquittées

La réception de cette facture met fin à l’engagement contractuel du consommateur auprès d’Enercoop. Il convient alors au client de vérifier le détail, puis de régler ou réclamer le montant indiqué, selon la situation de son compte.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat auprès d’Enercoop, la réception de la facture de résiliation peut demander un délai pouvant atteindre quatre semaines. Le client devra patienter pendant ce laps de temps avant de s’inquiéter d’une éventuelle absence de ce document. Il est recommandé par exemple de surveiller sa boîte mail, y compris les courriers indésirables, ainsi que sa boîte postale durant cette période.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le consommateur constate qu’aucune facture de clôture n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire lié à Enercoop n’apparaît sur le relevé bancaire, une démarche spécifique est alors préconisée. Il convient alors de solliciter le service client Enercoop directement.

Pour toute réclamation ou demande d’information dans ce contexte, le particulier a la possibilité de téléphoner au service dédié via le numéro suivant : 09 70 68 07 65. L’appel permettra d’obtenir une assistance afin de résoudre tout problème lié à la génération ou à l'envoi de la facture finale.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop est résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat Enercoop soit interrompu sans que le particulier n’en ait fait la demande. Ce scénario, bien que rare, peut survenir pour diverses causes comme une situation de non-paiement récurrent, une modification de l’offre souscrite ou lors d’une erreur technique ou administrative.

Parfois, une confusion au moment de la souscription, notamment lors de l’utilisation incorrecte d’un numéro de PDL ou PCE, peut entraîner une cessation de contrat non planifiée. De plus, si un contrat est signé avec un nouveau fournisseur par inadvertance, cela enclenche automatiquement la résiliation du contrat chez Enercoop.

En cas de résiliation injustifiée, il est conseillé de contacter rapidement le service client Enercoop afin d’identifier l’origine du problème.
Un retour à la situation antérieure peut être sollicité si aucune demande de changement de fournisseur n’a été autorisée par le consommateur.
Ce recours doit s’effectuer dans un délai maximal de 25 jours suivant la rupture du contrat.

Si aucune solution n’est trouvée après l’échange avec le service client Enercoop, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir les droits du consommateur et obtenir une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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