Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif à fournir par le particulier. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), par courrier ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d'Enercoop : le nouveau fournisseur choisi se charge de la résiliation automatiquement.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, Enercoop propose des contrats d'électricité sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut, à tout moment, mettre fin à son accord sans devoir régler de pénalités ni justifier sa démarche. La résiliation est totalement gratuite et flexible.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de notifier Enercoop directement de la résiliation. Si le consommateur effectue cette démarche lui-même alors qu’il reste dans le même logement, une coupure temporaire d’électricité pourrait survenir, ainsi qu’une facturation pour rétablir le service. La bonne pratique consiste à souscrire d’abord une offre chez le fournisseur concurrent, qui pilotera ensuite la résiliation auprès d’Enercoop.

1. Sélectionner son futur fournisseur d’énergie

La première étape demande de repérer une offre adaptée au budget et aux attentes du client. Outre le tarif, plusieurs critères diffèrent selon les acteurs : modalités d’évolution des prix (contrats indexés ou à prix fixe), éventuelles options tarifaires (par exemple heures pleines/heures creuses), qualité du support client, implications sur l’environnement et ergonomie de l’espace client.

Le changement de fournisseur ne modifie ni la qualité ni la gestion de l’électricité, car le réseau reste sous la responsabilité d’Enedis pour l’électricité, indépendamment du choix du fournisseur. Aucun risque de coupure ni frais additionnel ne sont à craindre lors de cette transition.

Pour comparer efficacement ces différentes offres et choisir le fournisseur le mieux adapté pour quitter Enercoop, il existe des comparateurs en ligne spécialisés.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour simplifier l’inscription, il est conseillé au consommateur de s’équiper d’une facture récente. Celle-ci doit mentionner plusieurs éléments utiles :

Les identifiants du compteur (tels que le Point de Livraison pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) ;
Les données de consommation, lesquelles servent à établir un calendrier de paiement adapté ;
L’adresse précise du point de consommation, surtout en cas de multifournitures chez Enercoop.

Grâce à ces informations, le nouveau fournisseur pourra préparer le contrat et garantir une prise en charge rapide de la demande.

3. Délais et activation du contrat concurrent

Après avoir finalisé la souscription, le délai pour que le nouveau contrat devienne effectif correspond généralement à 14 jours, soit celui prévu pour exercer le droit de rétractation. Une activation plus rapide est possible sur demande du client, parfois dans un délai de 4 jours ouvrés.

La transition se fait à distance, sans intervention physique sur le compteur ni interruption de fourniture. Aucun contact n’est requis avec Enercoop : l’ancien fournisseur recevra directement notification par le biais du nouveau.

Il peut arriver que des vérifications soient opérées, notamment si un incident récent a eu lieu, auquel cas un dépôt de garantie pourrait être sollicité par le nouvel acteur.

4. Règlement de la facture de clôture Enercoop

Après la résiliation, Enercoop dispose d’un mois pour adresser une facture de clôture au client. Ce document indique la consommation exacte jusqu’à la date de transfert. Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) transmet l’index, permettant de calculer la part finale à régler – ou à rembourser au besoin.

Le délai pour régler ce solde est noté sur la facture, le plus souvent de moins de deux semaines. Une fois la somme versée, la résiliation de l’ancien contrat est pleinement actée. Les retards de paiement entraînent habituellement des pénalités.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper sa résiliation d'électricité est fortement recommandé lors d'un déménagement. En avertissant Enercoop dès que la date de remise des clés est connue, toute mauvaise surprise est évitée. Cette démarche s’applique aussi bien en situation de location qu’en cas de vente du bien immobilier. En cas d’oubli de résiliation, le particulier reste facturé pour l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement les consommations suivantes. Par ailleurs, il convient de noter qu’un arrêt de contrat rétroactif est impossible.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour initier la résiliation à l’ancienne adresse, il suffit de prendre contact avec le service clients Enercoop par le canal préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h),
en se connectant à l’espace client en ligne,
par courrier à cette adresse : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Il faudra communiquer la date réelle de départ du logement ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les compteurs non Linky, un relevé du compteur précisément effectué le jour du départ devra être transmis à Enercoop.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ne peut pas simplement être déplacé d’un logement à un autre, car il est rattaché à un compteur. Cependant, l’opération de changement d’adresse reste simple. Il s’agit ici de résilier pour l’ancienne habitation puis de souscrire un nouveau contrat Enercoop à la nouvelle.

Pour s’assurer que l’électricité soit activée dès le premier jour dans le nouveau logement, il est conseillé d’effectuer la souscription environ une semaine avant l’emménagement. Le client peut souscrire à la nouvelle offre par téléphone en contactant le 01 75 44 41 56, un conseiller accompagnera dans cette démarche.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Lorsqu’il est prévu de changer de fournisseur lors d’un déménagement, il est opportun d’entamer les démarches une semaine à l’avance. Cela permet de garantir l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.

La résiliation chez Enercoop pour l’ancienne adresse doit être effectuée par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier. Omettre de réaliser cette démarche entraîne le maintien des prélèvements. Il n’existe pas de résiliation rétroactive possible une fois le logement quitté.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, le consommateur doit joindre le service clients Enercoop au 09 70 68 07 65 pour notifier la date du départ. Une adresse électronique est à fournir afin de recevoir la facture de clôture et d’éventuelles communications ultérieures.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de traitement dépend principalement de la période à laquelle la demande est effectuée : les fins et débuts de mois s’avèrent plus chargés. La fin effective du contrat peut alors survenir jusqu’à 30 jours après la réception de la demande par Enercoop. Cela peut occasionner la réception de factures intermédiaires jusqu’à la clôture définitive.

Que faire lorsque le contrat Enercoop de l’ancien résident n’a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien habitant d’un logement ne résilie pas son contrat d’énergie, le nouveau résident n’a aucune démarche à effectuer auprès de l’ancien fournisseur. Il suffit au consommateur de choisir un nouvel opérateur et de souscrire une offre à son nom pour ce logement.

La souscription à un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l'ancien abonnement, même si celui-ci n'a pas été résilié par l'ancien occupant. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter Enercoop pour demander l’annulation du précédent contrat.

En procédant à la mise en service de l’électricité avec un fournisseur de son choix, le particulier régularise sa situation contractuelle et bénéficie rapidement de son propre abonnement, sans interruption de fourniture d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par incertitude ou à la suite de nouvelles informations. La législation prévoit explicitement un droit de rétractation pour protéger le consommateur.

Si le délai de rétractation de 14 jours est dépassé, le client conserve toujours la possibilité de souscrire ultérieurement à une autre offre, ce changement restant sans frais et n’impliquant aucun engagement sur la durée.

Modalités

En France, lors d'une souscription à distance ou hors des locaux d’Enercoop, le consommateur bénéficie légalement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour faire jouer son droit de rétractation.

Cet avantage résulte des dispositions relatives à la consommation, fixées par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Aucun motif à indiquer, ni de pénalités à régler : la procédure est volontairement simple.

Pour l’exercer, le particulier doit signifier à Enercoop sa volonté de se rétracter, ce qui peut s’effectuer via le formulaire fourni lors de la souscription, ou au moyen d’une lettre ou d’un courriel exposant de manière claire cette décision.

Les envois peuvent être effectués par voie postale, par e-mail ou selon tout canal de communication autorisé par Enercoop. Les coordonnées utiles figurent dans les Conditions Générales de Vente ou sur l’espace client du site officiel.

Si le contrat a commencé à être mis en œuvre à la demande expresse du consommateur pendant la période de rétractation, il sera nécessaire de régler les montants dus pour cette période. Cela concerne notamment l’abonnement, la consommation effective et les éventuels frais de mise en service.

Pour toute incertitude ou besoin d’accompagnement personnalisé concernant la rétractation ou ses conséquences, il est conseillé de contacter le service client d’Enercoop par e-mail ou téléphone (09 70 68 07 65).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Un certain nombre d’informations sont exigées pour garantir la prise en compte de la demande de rétractation par Enercoop. Voici les éléments à inclure systématiquement :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le respect de ces indications assurera une gestion rapide et efficace de la rétractation. Pour toute question, consulter les notices contractuelles ou contacter le service client au 09 70 68 07 65.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers à adresser pour mettre fin à un contrat Enercoop. Chaque modèle proposé répond aux besoins du particulier, qu’il s’agisse d’un envoi par voie postale ou d’une transmission par email au service client.

La démarche de résiliation peut être engagée en toute simplicité : le consommateur a la possibilité de rompre son abonnement à tout moment, car l’offre Enercoop est sans engagement contractuel. Pour garantir la bonne prise en compte de la demande, il est conseillé d’indiquer de manière précise les informations du contrat.

Le particulier souhaitant arrêter son contrat peut, par exemple, indiquer la date souhaitée de résiliation, le relevé du compteur à la date prévue, ainsi que le numéro de contrat Enercoop. Voici les principaux éléments à mentionner :

Numéro client ou numéro de contrat
Date souhaitée pour la fin du contrat
Adresse complète liée au contrat
Relevé du compteur à la date de départ

Si le consommateur opte pour l’envoi d’un courrier postal, il est possible de transmettre la lettre en lettre recommandée afin d’obtenir une preuve de dépôt. Le service client Enercoop est également joignable pour toute question ou suivi au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation Enercoop à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
Enercoop – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat auprès d’Enercoop pour le logement ci-dessous désigné.

Merci de procéder à la fermeture de mon point de livraison à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les références liées à mon contrat Enercoop sont les suivantes :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat ou de client]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date du départ effectif : [Date de déménagement]
Relevé du compteur à la date de départ : [Index relevé]
Nouvelle adresse pour l’envoi éventuel du solde de compte : [Nouvelle adresse postale]

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'adresser la confirmation de la résiliation de mon contrat, ainsi que la facture de clôture.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Enercoop : modèle à télécharger

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de faire valoir mon droit de rétractation et d’annuler mon contrat d'électricité souscrit auprès de votre coopérative, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat Enercoop].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu lors de toute souscription à distance. Je vous prie donc d'interrompre sans délai toute prestation attachée à ce contrat et de procéder à sa suppression dans vos systèmes.

Je vous saurais gré d’effectuer le remboursement des éventuels montants déjà versés au titre de ce contrat, dans les délais impartis par la réglementation en vigueur, conformément à vos conditions générales.

Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant cette rétractation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Demande de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle de lettre prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous informer de ma décision de mettre fin à mon contrat Enercoop n° [numéro de contrat], en raison d’une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière pressante et répétée par l’un de vos interlocuteurs. Cette démarche, que je juge contraire à l’esprit de confiance qui m’a motivé à choisir Enercoop, m’a amené(e) à remettre en question la poursuite de notre collaboration.

Souhaitant que mes droits soient pleinement respectés, je sollicite donc la résiliation de mon contrat à compter de la réception du présent courrier, sans pénalité ni frais supplémentaires. Je vous demanderais également de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un décompte final de ma consommation.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des éléments utiles pour le traitement de ma demande :

Nom du titulaire du contrat : [Votre nom et prénom]
Adresse de fourniture : [Adresse concernée]
Numéro client : [numéro de client]

Restant à votre disposition pour toute information ou justificatif complémentaire, je vous remercie par avance d'effectuer rapidement les démarches nécessaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, il est souvent pertinent pour le consommateur d’examiner les témoignages et avis émis par d’autres particuliers ayant déjà expérimenté les services d’Enercoop, surtout en l’absence de mécontentement particulier.

Pour se faire une idée objective, il peut s’appuyer sur les plateformes d’avis en ligne où les clients partagent leur expérience avec Enercoop :

Trustpilot : 4,8/5 (249 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2 449 avis)
Selectra : 4,43/5 (450 avis)
Google Reviews : 4,6/5 (252 avis)

Au total, plus de 3 400 avis clients ont été déposés sur différentes plateformes concernant Enercoop, avec une note globale moyenne de 4,74/5. Ce volume élevé de retours donne une vision significative de la satisfaction des clients particuliers.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 04/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 05/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 04/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Peut-on mettre fin à son contrat Enercoop en cas d’impayé ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du souscripteur ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d'Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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