Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur sans changement d'adresse, aucune démarche n'est à effectuer auprès d'Enercoop, puisque la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité d’Enercoop à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une liberté totale pour changer d’offre, résilier son abonnement à tout moment, et ce sans frais de pénalité.

En cas de changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe ne doit être initiée par le particulier auprès d’Enercoop. Une résiliation anticipée, réalisée individuellement, expose à un risque de coupure d’alimentation électrique et à la facturation d’une opération de réouverture de compteur.

1. Sélectionner un nouvel opérateur d’électricité

La première étape consiste à étudier les alternatives à Enercoop. Le choix s’effectue en tenant compte de plusieurs critères comme :

Les tarifs pratiqués, ainsi que la stabilité ou la fluctuation de ces prix.
La diversité des offres tarifaires (heures pleines ou creuses, options avancées).
Le niveau de service client, la disponibilité et les modes de contact proposés.
L’engagement dans la transition énergétique et le soutien aux énergies vertes.
Les services annexes : outils de suivi de consommation, choix des modalités de paiement, espace client, application mobile.

Le gestionnaire du réseau public (exemple : Enedis) restant inchangé, aucune modification technique ni coupure de courant ne sera à redouter lors du changement de fournisseur. Il est possible d’utiliser un comparateur d’électricité pour affiner son choix.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription chez le nouvel acteur

Pendant la souscription, il est conseillé de se munir d’une facture Enercoop récente. Plusieurs informations seront utiles au nouveau fournisseur pour ouvrir le contrat :

Ces éléments comprennent notamment les identifiants du point de livraison, les consommations antérieures afin d’échelonner les prélèvements, ainsi que l’adresse complète du logement concerné, surtout en cas de contrats multiples pour un même nom.

3. Prendre en compte le délai de mise en service

Après la validation de la souscription, un délai de 14 jours s’applique, correspondant au droit de rétractation légal. Le client peut toutefois demander une mise en service anticipée, qui peut intervenir en seulement quatre jours ouvrés. Ce laps de temps varie selon le fournisseur sélectionné.

La transition entre Enercoop et le nouveau fournisseur est gérée électroniquement par le gestionnaire de réseau. La résiliation du contrat en cours est ainsi automatique, il n’est pas nécessaire de prévenir Enercoop. Aucune interruption de la fourniture d’électricité ne survient durant cette période.

4. S’acquitter du solde de clôture transmis par Enercoop

Après l'activation du nouveau contrat, Enercoop envoie dans un délai maximal d’un mois la facture de résiliation. Ce document atteste la clôture de l’ancien abonnement et détaille les consommations à régulariser (en débit ou en crédit), selon les données du gestionnaire de réseau.

Le délai pour régler cette facture de clôture est spécifié sur le document reçu, et n’excède pas 15 jours en règle générale. Une fois ce paiement effectué, la résiliation est définitive. Un non-paiement peut aboutir à des pénalités ou relances spécifiques.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Informer Enercoop de son projet de déménagement en avance demeure crucial pour tout particulier souhaitant éviter toute déconvenue. La résiliation doit idéalement être anticipée, dès que la date de remise des clés est connue, afin de ne pas continuer de supporter l’abonnement électrique du logement quitté. L'anticipation permet d'éviter la facturation quotidienne, pouvant s'élever entre 0,25 € et 1,20 €, voire le paiement des consommations suivantes. Aucune résiliation rétroactive n’étant acceptée, le signalement doit se faire avant le départ effectif.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Le particulier souhaitant clore son contrat Enercoop pour cause de changement d'adresse doit se rapprocher du service client par le mode de communication préféré : en appelant le 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne, ou par courrier postal adressé à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
La date effective de départ du logement ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture seront demandées. S’il ne dispose pas d’un compteur Linky, il devra transmettre à Enercoop son index de compteur relevé le jour-même du déménagement.

La communication de ces informations assure le décompte précis de la consommation, l’arrêt du contrat à la bonne date et l’édition de la facture finale à la nouvelle adresse du client.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Transférer directement un contrat d’une habitation à l’autre n’est pas possible, chaque abonnement étant propre au compteur installé. Toutefois, la démarche reste simple pour continuer à bénéficier de l’offre Enercoop : il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse tout en procédant à la résiliation de l’ancien. Pour obtenir un accompagnement personnalisé, il suffit de composer le 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Effectuer les démarches une semaine avant l’aménagement garantit l’alimentation électrique dès l’arrivée dans le nouveau logement. L’inscription peut se faire par téléphone ou en ligne, pour les consommateurs qui préfèrent gérer cela de façon autonome.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le déménagement offre l’occasion de changer de fournisseur d’électricité pour son prochain logement. Toutefois, il reste impératif de résilier son contrat Enercoop pour l’ancienne habitation afin de ne pas être tenu pour responsable des consommations des occupants suivants. Il convient de communiquer la date de départ à Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client, ou par courrier postal.

La souscription chez un nouveau fournisseur, même en quittant Enercoop, doit être prévue environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement pour disposer d’électricité immédiatement à l’emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un changement de pays nécessite de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 afin de formuler la demande de résiliation dès que la date de départ est déterminée. Le particulier devra également fournir une adresse e-mail de contact pour la réception de la facture de clôture après la fermeture du dernier contrat français.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de prise en compte dépend du traitement administré par le fournisseur, notamment en dépit des périodes à forte activité (début et fin de mois). La cessation officielle du contrat chez Enercoop peut s’effectuer dans les trente jours suivant la date de résiliation signalée par le client.

Comment procéder lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’électricité Enercoop, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche permet la clôture automatique du précédent contrat établi avec l’ancien résident. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter Enercoop pour demander une résiliation spécifique liée à l’ancien locataire.

Le consommateur peut choisir librement son fournisseur, ce qui facilitera la bonne mise en place de son propre abonnement sans interruption d’alimentation en électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir choisi Enercoop, il est possible que le consommateur ait des doutes ou qu'il souhaite simplement revenir sur sa décision. Le droit de rétractation prévu par la loi protège le client dans ce cadre, notamment lors d'une souscription à distance ou hors des locaux commerciaux.

Si le délai de rétractation réglementaire est dépassé, la procédure de résiliation reste toujours accessible et aucun frais n'est imputé pour changer d'offre d'électricité. La transition vers une nouvelle offre se fait en toute liberté, sans engagement contractuel ni pénalité.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, un particulier ayant conclu un contrat d’électricité avec Enercoop à distance ou en dehors d’un point de vente peut bénéficier d’un droit de rétractation. Ce droit s’applique également pour le gaz naturel et concerne exclusivement les personnes physiques.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour notifier à Enercoop sa volonté de se rétracter, sans obligation de fournir un motif et sans encourir de coûts supplémentaires.

Pour activer cette rétractation, il suffit de transmettre à Enercoop, soit le formulaire de rétractation mis à disposition, soit une demande expresse et claire indiquant la volonté de revenir sur le contrat.

La communication de cette démarche peut s’effectuer divers moyens, notamment par e-mail, courrier postal ou via les canaux prévus par Enercoop. Les coordonnées sont disponibles sur leurs supports et le service client est joignable au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Si la fourniture d’électricité a débuté avant la réception de la demande de rétractation, le client doit régler la partie consommée : cela englobe l’abonnement, l’électricité facturée au tarif du contrat, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.

Il est recommandé de consulter avec attention les conditions générales d’Enercoop ou de joindre leur service client, afin d’obtenir des réponses précises selon la situation de chaque contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou courrier de rétractation doit mentionner les éléments essentiels permettant à Enercoop de traiter la demande rapidement. Voici les informations généralement demandées :

Numéro du contrat conclu avec Enercoop
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du point de livraison
Type de service concerné (électricité ou gaz) et éventuels services additionnels
Date précise de la souscription
Date de demande de rétractation
Signature du client si le support l’exige

Le client peut adresser cette demande au service client Enercoop par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à leur adresse administrative. Toute question complémentaire peut également être posée par téléphone au 09 70 68 07 65 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.

Différents exemples de courriers pour arrêter un contrat Enercoop sont proposés afin de faciliter la démarche de résiliation. Chaque modèle est adapté pour permettre au consommateur d’envoyer sa demande directement, soit par voie postale, soit par email, au service client d’Enercoop.

Résilier l’abonnement Enercoop n’entraîne aucun frais et se fait sans engagement contractuel, que ce soit pour un déménagement ou pour changer d’offre. Le particulier doit simplement mentionner ses coordonnées, son numéro de contrat, et la date souhaitée de fin de service dans son courrier.

Parmi les informations à prévoir, il convient d’ajouter l’adresse complète du logement concerné, le relevé du compteur à la date de départ ainsi que le motif de la résiliation, par exemple : un changement d’adresse ou une modification de situation personnelle.

Pour transmettre la demande, il est conseillé d’utiliser les canaux officiels. Enercoop peut recevoir le courrier de résiliation à l’adresse du service client ou par courriel. Pour toute question relative à la clôture du contrat, le consommateur peut joindre le service client au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop : modèle à personnaliser pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop suite à mon prochain déménagement. Je vous demande de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous informe des éléments suivants concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse du logement]
Date du déménagement : [date effective du départ]
Nouvelle adresse postale pour le solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé d’index] avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de régularisation correspondante à ma nouvelle adresse.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute pièce ou information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Enercoop associé au numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions prévues par Enercoop, je vous notifie par la présente ma décision d’annuler ce contrat dans les délais légaux impartis, sans obligation de justification ni de frais supplémentaires.

Je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation effective de ce contrat, ainsi qu’à l’arrêt de toute facturation ou prestation en lien avec celui-ci. Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Le cas échéant, je vous prie de bien vouloir me restituer l’intégralité des sommes éventuellement versées lors de la souscription, dans les délais prévus par la loi.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou envoi de pièces complémentaires. Vous pouvez me joindre à l’adresse électronique ou au numéro indiqués ci-dessus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop : [numéro de contrat], à la suite d'une expérience de démarchage abusif subie récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par un représentant d’Enercoop, dont les méthodes de sollicitation ont été particulièrement insistantes et inadaptées. Cette situation m’a placé(e) dans une position inconfortable et m’a conduit(e) à remettre en question la poursuite de ma souscription chez vous.

En vertu du cadre légal prévoyant la protection des consommateurs contre le démarchage abusif, je vous prie donc de mettre fin à mon abonnement, sans pénalité ni frais de résiliation. J’attends également la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le relevé de clôture à ma disposition.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou toute démarche complémentaire nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider d'interrompre le contrat, il peut être opportun d'examiner les retours des autres consommateurs d'Enercoop, notamment si aucun problème majeur n'a été constaté jusque-là avec ce fournisseur.

Les avis déposés par les particuliers sur Enercoop affichent généralement une grande satisfaction. Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4,8 sur 5 pour 249 avis déposés. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la note est également de 4,8 sur 5, cette fois pour 2 449 évaluations.

Sur Selectra, le score attribué par les consommateurs est de 4,43 sur 5 pour 446 avis. En tout, Enercoop cumule 3 144 avis clients, avec une moyenne globale remarquable de 4,75 sur 5, traduisant une perception largement positive du service proposé.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 21/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 22/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j'ai une facture en retard chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles démarches faut-il suivre pour résilier un contrat Enercoop après le décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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