Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client d’Enercoop au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Enercoop aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que chaque consommateur est libre de mettre fin à son abonnement lorsqu’il le souhaite, sans avoir à justifier sa demande et sans frais associés.

La démarche pour quitter Enercoop dans le cadre d’un changement de fournisseur est simplifiée : il suffit de s’abonner auprès d’un autre fournisseur d’énergie, qui prend alors en charge la résiliation de l’ancienne offre. Effectuer cette démarche soi-même expose toutefois au risque de coupure d’alimentation, suivie de la nécessité de payer une remise en service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant toute souscription, il est recommandé d’analyser les offres concurrentes afin d’identifier celle qui correspond le mieux à ses attentes. À titre d’exemple, il est possible de comparer : le prix du kWh, la gestion des fluctuations tarifaires, la disponibilité d’options tarifaires (comme le double tarif), la pertinence des outils en ligne, et la qualité de l’accompagnement client.

La composition de l’électricité reste identique quel que soit le fournisseur choisi, les infrastructures étant gérées par des opérateurs nationaux. Un changement de fournisseur n’engendre donc aucune interruption de l’alimentation ni frais techniques, même en cas de passage à la concurrence.

L’usage d’un comparateur spécialisé peut accompagner le consommateur dans ce choix en facilitant la comparaison des offres du marché et en présentant les meilleurs rapports qualité/prix disponibles pour remplacer Enercoop.

Des fournisseurs se révèlent-ils davantage compétitifs en prix ?

Quelles sont les offres préférées des consommateurs ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

La souscription d’un contrat chez le nouveau prestataire est facilitée si le client s’équipe d’une facture récente. Celle-ci recense plusieurs informations utiles : les identifiants du compteur, le détail de la consommation annuelle pour estimer l’échéancier, l’adresse complète du logement si d’autres abonnements sont liés au nom du particulier.

Ces éléments doivent être communiqués lors de la souscription en ligne ou par téléphone, permettant ainsi au nouveau fournisseur de garantir la continuité de l’approvisionnement et la mise à jour rapide du dossier du consommateur.

3. Prendre en compte le délai d’activation du contrat choisi

Une fois le contrat signé, l’activation chez le nouveau fournisseur peut prendre jusqu’à 15 jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal. Sur simple demande, ce délai peut être réduit, et la transition est fréquemment effective dès 4 jours ouvrés, sauf contexte particulier lié au compteur ou à une dette existante.

Le changement se fait en toute transparence pour le client, par l’intermédiaire du gestionnaire de réseau. Enercoop est informé automatiquement du changement, et il n’est pas nécessaire d’effectuer des démarches supplémentaires auprès de l’ancien fournisseur.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture d’Enercoop

Après la confirmation de la bascule, Enercoop doit transmettre une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Cette facture sert à régulariser les montants restant dus ou à rembourser un trop-perçu, selon le solde du compte lors de la résiliation.

Pour établir ce solde, Enercoop s’appuie sur l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Une fois le montant réglé – généralement dans un délai de deux semaines –, la procédure de résiliation est définitive. En cas de retard, le particulier s’expose à de possibles pénalités.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est préférable d’avertir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. Anticiper la démarche permet d’éviter d’être facturé inutilement, car le contrat ne prendra fin qu’après son interruption officielle. Si la résiliation est omise, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et d’éventuelles consommations des nouveaux occupants resteront à la charge du client. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée par Enercoop.

La procédure est identique, que le logis soit vendu ou loué. Penser à organiser la résiliation suffisamment à l’avance garantit d’être facturé uniquement jusqu’à la date de départ réelle et de recevoir une facture de clôture basée sur le dernier relevé de compteur.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre fin à un contrat Enercoop lié à une ancienne adresse, plusieurs alternatives de contact peuvent être sollicitées :

Contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé de 9h à 18h, du lundi au vendredi)
Envoyer une demande depuis l’espace client en ligne
Adresser un courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Il est indispensable de transmettre la date de départ et une adresse d’envoi pour la facture de régularisation. Si le logement dispose d’un compteur standard (hors Linky), il faudra aussi indiquer le relevé d’index le jour-même du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Changer d’adresse implique de souscrire un nouveau contrat, car le contrat d’électricité ne peut pas être transféré d’un lieu à un autre : il reste lié à un compteur unique. En conséquence, le client doit résilier son abonnement pour l’ancien logement, puis souscrire un contrat Enercoop à la prochaine adresse.

Pour l’ouverture du contrat à la nouvelle adresse, il est possible de joindre le service de souscription Enercoop au 01 75 44 41 56 (service ouvert du lundi au vendredi, entre 9h et 18h). Afin d’avoir du courant dès le jour d’installation, cette démarche doit idéalement être faite une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le particulier qui souhaite changer de fournisseur lors d’un déménagement doit résilier son contrat Enercoop pour l’ancienne adresse, peu importe le nouvel opérateur choisi. Il est impératif d’effectuer cette résiliation environ une semaine avant de quitter le logement.

Pour cela, Enercoop met à disposition le service client au 09 70 68 07 65, accessible en ligne ou par courrier. Cette vigilance permet au consommateur d’éviter d’être prélevé au-delà de son séjour effectif dans l’habitation.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, le consommateur signale la résiliation à Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65. Pour la réception de la facture finale, il convient d’indiquer une adresse mail à jour, afin d’assurer la bonne réception en dématérialisé si nécessaire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai d’arrêt effectif du contrat dépendra du temps de traitement par Enercoop, qui varie selon la période et la sollicitation du service (souvent plus long en fin de mois). La prise en compte de la demande de résiliation peut ainsi demander jusqu’à trente jours à compter de la date transmise à Enercoop par le particulier.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement oublie de mettre fin à son abonnement d'énergie Enercoop, le particulier n'est pas obligé d'attendre que cette démarche soit faite. Il est possible pour le nouveau résident de souscrire un contrat d'énergie auprès de n'importe quel fournisseur immédiatement.

La souscription à une nouvelle offre d'énergie engendre alors, de façon automatique, la clôture du contrat précédent qui était au nom de l’ancien résident. Cela facilite l’accès au service sans attendre la résiliation par l’ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé sa souscription auprès d'Enercoop, il peut arriver que le client souhaite revenir sur sa décision, notamment s'il change d'avis ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation, prévu légalement, offre cette possibilité dans un délai déterminé.

En cas de dépassement du délai de rétractation, aucune démarche supplémentaire n’empêche de choisir un nouveau contrat chez un autre fournisseur d’énergie. Le changement de fournisseur reste sans frais, sans engagement contractuel et n’engendre aucune coupure d’alimentation.

Modalités

Le consommateur profitant d'un contrat d’électricité Enercoop conclu à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai court à partir de la signature du contrat ou de l’acceptation de l’offre. Aucun justificatif n’est exigé pour faire valoir ce droit, et aucune pénalité n’est appliquée au client dans ce cas de figure.

Pour exercer ce droit, le particulier doit signifier sa volonté de se rétracter à Enercoop en remplissant le formulaire de rétractation reçu lors de la souscription ou en rédigeant une demande non équivoque. Cette notification peut être envoyée par courrier, e-mail ou selon les modalités précisées par Enercoop.

Dans l'éventualité où la fourniture d'énergie aurait démarré avec l’accord explicite du consommateur au cours du délai de rétractation, l’indemnisation des services utilisés s’applique. Ainsi, Enercoop pourra facturer le montant proportionnel à l’abonnement, les consommations déjà enregistrées, et d’éventuels frais de mise en service.

Pour obtenir des informations adaptées à sa situation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de joindre le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Enercoop
Nom du titulaire du contrat d'énergie
Adresse du logement concerné par la souscription
Type de service souscrit (électricité, gaz) et options complémentaires
Date à laquelle la souscription a été effectuée
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du consommateur

L’inclusion de ces éléments facilite le traitement rapide et efficace de la demande de rétractation par Enercoop. Pour toute question à ce sujet, la prise de contact reste possible via l’e-mail ou par téléphone auprès du service client.

Les modèles de lettres présentés facilitent la démarche de résiliation d’un contrat Enercoop. Leur utilisation s’adresse à tout particulier, consommateur ou client souhaitant interrompre la fourniture d’électricité via ce fournisseur, que ce soit pour un déménagement, une évolution de situation ou pour toute autre raison personnelle.

Il est possible pour le client d’envoyer ces courriers types soit par voie électronique, soit par courrier postal, directement au service client. L’envoi par mail ou par voie postale garantit la prise en compte de la demande. Joindre le numéro de contrat ainsi que la référence client dans la correspondance permet d’accélérer la procédure.

La résiliation avec Enercoop ne nécessite pas de préavis ou de conditions particulières, sauf indication contraire dans le contrat initial. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors de la résiliation.

Voici un exemple de situations dans lesquelles une lettre peut s’avérer utile :

Un déménagement vers un autre logement.
Un changement de locataire dans un bien immobilier.
La vente d’une maison ou d’un appartement alimenté par Enercoop.

Pour toute question liée à la résiliation, le consommateur peut contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, ou utiliser le formulaire de contact présent sur le site officiel.

Lettre type de résiliation Enercoop à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous fais part par la présente de mon intention de mettre un terme à mon contrat Enercoop, en raison de mon prochain déménagement. Conformément aux conditions générales de vente, je sollicite la résiliation effective de mon abonnement à la date suivante : [date souhaitée de fin de contrat].

Merci de prendre en considération les détails relatifs à mon dossier :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture actuelle : [adresse complète du logement]
Date envisagée du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [adresse après déménagement]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index de consommation : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer la confirmation de la résiliation ainsi que le solde de tout compte à mon adresse ou par courriel. Je reste disponible pour tout renseignement ou document complémentaire que vous jugeriez utile.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription d’un contrat d’électricité auprès d’Enercoop, enregistré sous la référence [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et dans le respect du délai légal, je vous fais part de ma décision de rétracter mon engagement sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de frais.

Je vous demande par conséquent d'annuler la prise d’effet du contrat précité ainsi que toute prestation ou facturation s’y rattachant. Merci de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes éventuellement déjà prélevées, dans les meilleurs délais.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception confirmant la bonne prise en compte de ma rétractation, à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble de mes coordonnées pour faciliter le traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à un démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat Enercoop n° [numéro de contrat], étant donné qu’un cas de démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants ou partenaires m’a personnellement affecté.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) d’une manière excessive et insistante, ce que je considère contraire aux engagements éthiques affichés par Enercoop et à la réglementation en vigueur. Cette expérience a malheureusement altéré la relation de confiance qui existait jusqu’ici.

Conformément à mes droits et aux termes du contrat, je vous demande expressément la clôture de celui-ci dans les meilleurs délais, sans application de pénalités ni frais supplémentaires. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que le relevé de mes consommations à jour.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les conditions prévues par la loi.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il peut être pertinent de s'intéresser à l'expérience des autres consommateurs ayant souscrit chez Enercoop, surtout en l'absence de motifs majeurs d'insatisfaction.

Concernant les retours clients, la satisfaction est très élevée. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,8/5 sur 249 avis ; sur Avis Vérifiés, elle est aussi de 4,8/5 pour 2 450 avis. Du côté de Google Reviews, les particuliers attribuent 4,6/5 sur 274 avis, tandis que Selectra recense 4,43/5 pour 451 retours.

Au total, ce sont 3 424 avis qui ont été déposés sur différentes plateformes, pour une note globale remarquable de 4,74/5. Un tel volume d’avis rend le retour d’expérience particulièrement représentatif.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 31/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 01/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 31/05/26	4,6/5	274

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels montants sont facturés en cas de résiliation par Enercoop ?

La rupture d'un contrat d'énergie pour les particuliers, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, avec Enercoop n'entraîne aucun frais de résiliation. Cela s'explique par le caractère sans engagement contractuel des offres en France, permettant ainsi au consommateur de changer de fournisseur ou cesser son contrat à tout moment, sans coût supplémentaire.

Ainsi, lorsque le particulier décide de mettre un terme à son abonnement, la seule obligation financière concerne le paiement de la facture de clôture. Celle-ci inclut la régularisation des consommations jusqu'à la date de fin du contrat. Il est généralement nécessaire d'attendre environ quatre semaines afin de recevoir ce relevé final par courrier ou e-mail.

En cas de déménagement, une nouvelle souscription, qu'elle soit chez Enercoop ou un opérateur différent, implique systématiquement des frais de mise en service du compteur. Ces coûts, indépendants du fournisseur choisi, sont facturés par le gestionnaire du réseau et restent incontournables pour toute ouverture d'installation énergétique dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de rompre mon contrat Enercoop si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La clôture d’un contrat Enercoop peut s’effectuer même si des factures restent impayées. Le consommateur n’est toutefois pas exonéré de ses engagements financiers envers Enercoop. Toute dette contractée avant la fin du contrat doit être honorée, y compris après que la demande de résiliation ait été validée.

Après la fin de la fourniture, une facture de clôture détaillera l’ensemble des sommes restantes dues, incluant les arriérés. Le client demeurera redevable de l’intégralité de ces montants, même en l’absence d’un contrat actif avec Enercoop.

En cas de non-paiement à l’issue de la rupture du contrat, différentes étapes de recouvrement pourront être engagées. Celles-ci incluent souvent des rappels, des relances officielles et éventuellement des actions en justice, engendrant parfois des frais supplémentaires.

Solliciter un échéancier de paiement peut permettre d’éviter des conséquences financières lourdes.
Le dialogue avec Enercoop facilite fréquemment une résolution à l’amiable des dettes.

Pour toute démarche ou question, il est recommandé de contacter le service client Enercoop afin de discuter des possibilités d’arrangement ou de planification de règlement avant, pendant ou après la résiliation.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit effectuer des démarches pour le contrat Enercoop lié au logement concerné. Deux options existent : transférer le contrat à son nom ou le résilier si le logement est quitté. La résiliation est possible à tout moment, sans frais, et il convient d’attendre la restitution des clés avant d’entamer cette procédure.

Pour résilier, il est indispensable de contacter Enercoop par e-mail à [email protected], par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9), ou par téléphone au 09 70 68 07 65. Un certificat de décès doit être joint à la demande pour finaliser la résiliation.

Une fois la fermeture du contrat engagée, la facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord du notaire et de la banque. Ce point permet ainsi de solder rapidement les dernières consommations sans risquer de payer pour de nouveaux occupants.

Si le consommateur souhaite conserver le logement et mettre le contrat à son nom, il suffit de demander le changement de titulaire en contactant Enercoop et en transmettant les justificatifs nécessaires, dont le certificat de décès. Cette procédure évite toute coupure d’électricité dans la résidence.

En cas de divorce ou séparation, les démarches liées au contrat d’énergie dépendent de la présence du particulier sur le contrat Enercoop ainsi que de la personne qui demeure dans le logement. Il convient donc d’analyser la situation contractuelle pour effectuer les modifications nécessaires en limitant les interruptions de service.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et reste à l’adresse, il a la possibilité de demander au service client de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification doit être adressée à Enercoop afin de mettre à jour le contrat au nom du seul occupant restant.

Si le consommateur, également co-titulaire, quitte le domicile, il peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou opter pour la clôture du contrat. Attention, la résiliation entraîne la coupure de l’alimentation électrique si l’ex-conjoint reste sur place sans avoir souscrit un nouveau contrat à son nom.

Dans le cas où le client n’a jamais été co-titulaire et qu’il souhaite continuer à habiter le logement, deux choix sont possibles :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop pour l’intégrer comme titulaire et retirer son propre nom.
Souscrire personnellement un nouveau contrat d’énergie pour le domicile.

La souscription à Enercoop est sans frais. Une fois cette étape accomplie, l’ex-conjoint recevra la facture de clôture du précédent contrat sans avoir d’autre formalité à effectuer.

Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture correspond au document final transmis par Enercoop après la résiliation du contrat d'électricité. Son objectif est de solder l'ensemble des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date d'arrêt effective de la fourniture, mettant ainsi un terme à la relation contractuelle entre le particulier et Enercoop. Ce relevé ultime permet d’assurer que la situation administrative et financière soit entièrement régularisée.

L’émission de cette facture prend en compte plusieurs éléments de facturation essentiels, reflétant la situation réelle du compteur. Elle détaille, par exemple, la quantité totale d’électricité utilisée par le client jusqu’à la clôture, incluant les éventuels ajustements issus de la comparaison entre les estimations antérieures et les relevés exacts.

Consommation d’électricité jusqu’à la clôture : tous les kilowattheures consommés avant la fin du contrat sont facturés sur cette note finale.
Régularisation sur relevé réel : les écarts entre l’estimé et le relevé peuvent entraîner soit un ajustement en faveur du consommateur, soit un complément à payer.
Taxes et contributions diverses : les taxes locales, la TVA, ou la contribution au service public de l’électricité sont calculées jusqu’à la date d’arrêt.
Solde ou remboursement : en cas de trop-perçu via les mensualités, un avoir figure sur la facture ; à l’inverse, un restant dû peut être demandé.

Grâce à ces précisions, le particulier sait précisément si un remboursement intervient ou si un montant complémentaire reste à régler. La réception de cette facture marque la dissolution définitive du contrat avec Enercoop, sans formalité supplémentaire à accomplir pour le consommateur.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Lorsqu’un particulier procède à la résiliation de son contrat chez Enercoop, la réception du relevé de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Ce laps de temps correspond au délai habituel de traitement nécessaire avant l’envoi de la facture de résiliation.

Si, à l’issue de ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été réceptionnée ni aucun mouvement bancaire observé, il est alors impératif d’agir. Le consommateur doit vérifier sur son compte en banque l’absence de tout prélèvement lié à Enercoop.

Dans ce cas, la marche à suivre consiste à prendre contact avec le service client Enercoop afin d’obtenir des explications sur la situation ou demander l’envoi d’une nouvelle facture.

Le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65.
Le consommateur pourra alors préciser la date de résiliation et l'absence de facture.

Cette démarche permet d’éviter des complications telles qu’un retard de remboursement d’un éventuel trop-perçu ou l’accumulation d’un solde non réglé, ce qui peut impacter la gestion du budget du particulier.

Que puis-je faire si Enercoop a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Enercoop sans l’accord explicite du particulier demeure rare, mais certains cas peuvent l’expliquer. Parmi les motifs courants figurent le défaut de paiement récurrent, des évolutions dans l’offre souscrite, ou encore des erreurs administratives survenues lors d’une souscription par un tiers, par exemple en cas de confusion du numéro de PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation injustifiée fait suite à la signature involontaire d’un contrat ailleurs ou à une manipulation erronée lors d’une démarche en ligne. La signature d’un nouveau contrat entraîne, de façon automatique, la clôture de l’ancien abonnement chez Enercoop.

En cas de résiliation jugée non souhaitée, le consommateur doit immédiatement se rapprocher du service client Enercoop pour demander des explications et clarifier la situation. Pour cela, il est recommandé de contacter le service concerné par téléphone au 09 70 68 07 65 ou de privilégier un courrier électronique, afin d’obtenir une traçabilité de la demande.

Si le changement de fournisseur s’est fait sans la signature ou le consentement du particulier, ce dernier dispose d’un délai de 25 jours pour formuler une contestation et solliciter le rétablissement du contrat initial. Enercoop met tout en œuvre pour corriger rapidement ce type d’incident si le problème est avéré.

Dans la situation où aucune solution n’est trouvée à l’amiable avec Enercoop, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, garant d’une résolution indépendante et équitable. Cette démarche s’effectue gratuitement et vise à protéger les droits du consommateur d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop