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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour un particulier est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire, car c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d’Enercoop à destination des particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Cela confère la liberté au client de résilier son contrat à tout moment, sans devoir payer de frais de rupture ni justifier de motif particulier. Cette souplesse s’applique quel que soit le moment de l’année.

Pour un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de contacter directement Enercoop afin de demander la résiliation. Cette démarche risque d’occasionner une coupure temporaire d’électricité, suivie de frais de remise en service. Il faut simplement souscrire chez un autre fournisseur, le nouvel opérateur prend ensuite en charge toutes les démarches de clôture du contrat Enercoop.

1. Sélectionner la nouvelle offre d’énergie

Avant tout, le particulier compare les fournisseurs disponibles pour trouver une offre compétitive et adaptée à ses besoins. Plusieurs critères sont à surveiller lors de ce choix, parmi lesquels le tarif de l’électricité, les modalités de révision des prix, ou la présence d’options tarifaires spécifiques (heures creuses, heures pleines…).

D’autres aspects entrent aussi en jeu, comme le niveau d’accompagnement du service client, l’investissement dans les énergies renouvelables, ainsi que la facilité d’utilisation des outils proposés, par exemple l’application mobile pour suivre sa consommation ou différents moyens de paiement.

Le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir concernant la qualité de l’électricité reçue, puisque les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF) en assurent la distribution. Changer de fournisseur n’entraîne ni interruption, ni frais techniques inattendus.

Pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et choisir l’offre la plus avantageuse, il est recommandé de consulter un comparateur d’électricité.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du contrat concurrent

La souscription auprès du futur fournisseur d’énergie peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou en boutique. Pour gagner du temps durant cette étape, il est conseillé d’avoir une facture récente d’Enercoop à portée de main. Ce document contient plusieurs éléments importants comme les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement, et les dernières données de consommation.

Ces informations permettent de rendre l’inscription plus rapide et d’ajuster l’échéancier du nouveau contrat selon les habitudes réelles de consommation du client.

3. Patienter le temps d’activation du nouveau contrat

Après validation de la nouvelle souscription, le délai d’activation du contrat est en général de 15 jours, qui correspondent à la période légale de rétractation. Il est toutefois possible de demander une accélération et obtenir le changement en 4 jours environ, sous réserve que le compteur soit accessible et qu’aucune intervention spécifique ne soit requise.

Le réseau de distribution réalise la bascule à distance ; aucune coupure de courant ne se produit. Pendant cette étape, la résiliation auprès d’Enercoop intervient automatiquement sur initiative du fournisseur nouvellement choisi, sans intervention du particulier.

4. Régler la facture de résiliation Enercoop

Une fois le contrat Enercoop clôturé, le client reçoit une facture de résiliation dans un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la fin de la prestation tout en récapitulant l’ensemble des consommations à régler sur la période s’étendant depuis la dernière facture jusqu’à la date effective de fermeture du contrat.

Confirmation de la clôture du contrat
Régularisation de la consommation réelle (paiement ou remboursement selon la situation)

Pour établir ce relevé, Enercoop utilise l’index dernièrement transmis par le gestionnaire de réseau. Le client dispose habituellement de deux semaines pour s’acquitter de cette facture, après quoi des pénalités sont possibles en cas de retard.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Prévenir Enercoop de son départ lors d’un déménagement évite bien des désagréments : continuer à payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), régler les premières consommations des nouveaux occupants, et découvrir que toute résiliation rétroactive reste impossible. Il est donc conseillé de s’y prendre dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit vendu ou quitté à la fin d’une location.

Contacter le service résiliation de Enercoop
Cas 1 : rester client Enercoop à la nouvelle adresse
Cas 2 : quitter Enercoop lors du déménagement
Cas 3 : déménager à l’étranger
Délai de clôture du contrat Enercoop

Pour résilier l’abonnement à la précédente adresse, il suffit de communiquer avec Enercoop en choisissant l’un des canaux suivants : par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne, ou en envoyant un courrier à l’adresse du service client. Il est impératif d’indiquer la date de déménagement souhaitée ainsi qu'une nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation. Si le logement n’est pas muni d’un compteur Linky, il faudra transmettre le relevé de compteur du jour du départ.

Changer de logement tout en restant fidèle à Enercoop est pleinement envisageable. Techniquement, il n'est pas possible de simplement transférer le contrat, car il s’attache au compteur du bien : il faut donc souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, tout en résiliant l’ancien. La souscription à Enercoop peut s'effectuer en contactant le service dédié aux déménagements au 01 75 44 41 56, où un conseiller accompagne le client. Pour garantir la fourniture d'électricité dès l’installation, la souscription à la nouvelle adresse doit intervenir idéalement une semaine avant l’emménagement.

Si le particulier quitte Enercoop à l’occasion de son changement d’adresse, il réalise simplement la résiliation de l’ancien contrat auprès du service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier postal. La souscription auprès d’un nouvel opérateur ne pourra être abordée qu'après la résiliation de l’ancien abonnement ; sans cela, l’ancien abonné resterait redevable. La démarche est à anticiper pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Un départ à l’étranger impose également de résilier l’abonnement à l’électricité. Enercoop pourra être informé de la date de départ en contactant le 09 70 68 07 65. Il est conseillé d’indiquer une adresse e‑mail valide afin de recevoir la facture de clôture rapidement et d’assurer le suivi des dernières démarches après départ.

Le temps de traitement dépend du moment de la demande, notamment en période de fin ou début de mois où les demandes sont plus nombreuses. L’arrêt définitif du contrat Enercoop sera effectif sous un délai maximum de 30 jours suivant la prise en compte de la demande de résiliation, le particulier restant responsable jusqu’à cette date.

Quelles démarches effectuer si le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier peut procéder sans difficulté. Il est possible d'ouvrir un contrat à son nom avec l'opérateur énergétique de son choix, y compris Enercoop.

Ainsi, la souscription par le nouvel arrivant entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement en cours lié à l’ancien résident du logement. Cela évite toute coupure d’électricité ou démarche complexe.

Le consommateur peut donc s’installer dans le logement en toute sérénité, en s’assurant d’avoir choisi l’offre qui lui convient auprès du fournisseur souhaité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir souscrit chez Enercoop, il arrive parfois que le consommateur change d'avis ou souhaite comparer d'autres offres. Le droit de rétractation s'applique dans ce contexte, afin de garantir la liberté de choix au particulier. En dehors du délai légal, il reste toujours possible de quitter Enercoop sans frais en changeant de fournisseur.

Modalités

En France, la loi protège le particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement. Selon l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, ce droit de rétractation permet de revenir sur sa décision sans justification nécessaire.

Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la validation du contrat pour se rétracter auprès d’Enercoop. Aucune pénalité n’est exigée en cas de rétractation, ni aucun motif à fournir dans ce cadre légalement permis.

Pour informer Enercoop de cette volonté, le client doit envoyer une demande formelle de rétractation, soit via le formulaire mis à disposition par Enercoop, soit en rédigeant une déclaration claire, par courrier postal ou courriel. Il peut aussi contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Si la fourniture d’électricité a débuté suite à un accord exprès durant ce délai, la facturation ne concernera que la période effective jusqu’à la communication de la rétractation. Le consommateur paiera uniquement le prix de l’abonnement, l’énergie consommée et les frais de mise en service éventuels.

Consulter les conditions générales de vente d’Enercoop, ou contacter un conseiller, permet d’obtenir des réponses spécifiques à chaque situation personnelle. Le service client (09 70 68 07 65) reste à disposition pour toute question ou assistance sur ce sujet.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat lié à l’abonnement Enercoop
Nom du titulaire du contrat concerné
Adresse précise du logement souscrit
Services sélectionnés (électricité, gaz, options payantes)
Date de conclusion du contrat chez Enercoop
Date de la demande de rétractation émise
Signature manuscrite ou électronique du client

L’envoi de ces informations facilite le traitement rapide de la démarche et protège les intérêts du particulier. En cas de doute, appeler le service client au 09 70 68 07 65 accélère la procédure et garantit une prise en charge adaptée.

Pour mettre fin à un contrat Enercoop, il existe plusieurs modèles de lettres de résiliation adaptés à différentes situations. Chaque modèle peut être envoyé par courrier postal ou par email au service client, selon la préférence du particulier ou du consommateur.

La simplicité de la démarche permet au client de sélectionner le modèle correspondant à sa demande, puis d’y renseigner ses informations personnelles et les détails du contrat à résilier. Un envoi avec accusé de réception est recommandé pour faciliter le suivi de la résiliation.

Voici les principales démarches à effectuer pour résilier un contrat Enercoop :

Sélectionner le modèle de lettre de résiliation adapté à sa situation (changement d’adresse, fin de bail, etc.).
Compléter précisément les informations demandées : nom, numéro de contrat, adresse du logement concerné.
Envoyer la lettre par voie électronique ou postale à Enercoop.

Le particulier a généralement la possibilité de choisir la date de prise d’effet de la résiliation.

La résiliation d’un contrat Enercoop se fait sans engagement contractuel, aucun frais supplémentaire n’est appliqué au consommateur lors de la demande. Le relevé du compteur devra être transmis pour finaliser la procédure.

Il est conseillé de conserver la confirmation d’envoi ainsi que l’accusé de réception reçu d’Enercoop, afin de disposer d’une preuve en cas de litige. Le service client d’Enercoop reste joignable pour toute question au 09 70 68 07 65.

Modèle de lettre de résiliation Enercoop à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal actuel]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat de fourniture d’électricité Enercoop pour cause de déménagement, conformément aux conditions générales de vente.

Afin de faciliter la prise en charge de ma demande de résiliation, je vous communique ci-dessous les données relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse de l’habitation à résilier : [adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Index du compteur relevé le : [date du relevé] - [index relevé]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à la date mentionnée ci-dessus, et de m’adresser la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement additionnel ou pièce justificative que vous jugeriez utile à ce dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation de contrat Enercoop : modèle de lettre à adresser au service client

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Lettre de rétractation du contrat souscrit auprès d'Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop souscrit en date du [date de souscription] et portant la référence [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions prévues dans votre offre, je vous informe que je souhaite rompre ce contrat dans le délai de rétractation imparti, sans avoir à justifier de motif.

Je vous demanderais de procéder à l'annulation de ma souscription et d’interrompre toute démarche relative à la fourniture de vos services pour le contrat concerné. Je vous prie également d’effectuer le remboursement de tout paiement éventuellement perçu au titre de ce contrat, le cas échéant, dans les délais prévus par la loi.

Je vous saurais gré de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la résiliation effective du contrat. Pour faciliter nos échanges, vous pouvez utiliser mon adresse e-mail : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre à Enercoop : résiliation pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Enercoop n° [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage que j'estime abusif, survenu le [date du démarchage].

Je souhaite préciser que cette sollicitation répétée et insistante de la part de vos collaborateurs m’a causé un réel inconfort, remettant en question la relation de confiance que j’accordais à Enercoop.

En conséquence, je vous demande expressément de procéder à la résiliation de ma souscription sans pénalités ni frais supplémentaires. Merci de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que, le cas échéant, les modalités pour la clôture définitive de mon compte.

Je reste disponible pour transmettre, si besoin, tout document justificatif nécessaire à la bonne prise en charge de ma demande.

En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que des mesures seront prises afin d’éviter à l’avenir de telles pratiques, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 59ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider de quitter Enercoop, il est souvent pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres particuliers, surtout lorsque l'on ne rencontre pas de désagrément majeur avec son fournisseur d'électricité.

Sur la plateforme Avis Vérifiés, la note attribuée est de 4,9 sur 5, basée sur 2 426 avis. Trustpilot affiche une note de 4,8 sur 5, récoltée auprès de 215 consommateurs. Enfin, Selectra rassemble 418 avis pour une note de 4,7 sur 5.

Au total, Enercoop cumule 3 059 évaluations, avec une note globale moyenne de 4,87 sur 5. Ce résultat témoigne d'une satisfaction client particulièrement élevée pour ce fournisseur d’électricité verte.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,8/5	215
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 07/01/26	4,7/5	411

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun frais pour le particulier. Ce principe s'applique aussi bien aux contrats d'électricité qu'aux offres de gaz, grâce au fonctionnement sans engagement contractuel en France. Aucun montant n'est exigé pour clôturer un abonnement, quelle que soit la raison du départ ou du changement de fournisseur.

Après la résiliation, le consommateur reçoit systématiquement une facture de clôture afin de régulariser les dernières consommations. Il faut généralement prévoir environ 4 semaines à compter de la date de fin de contrat pour obtenir ce décompte final. Cette étape permet de solder précisément l’intégralité de l’énergie consommée jusqu’à la fermeture effective du contrat Enercoop.

Toutefois, en cas d’entrée dans un nouveau logement, des frais techniques restent à la charge du consommateur pour la mise en service du compteur. Ces coûts, fixés par les gestionnaires de réseau, doivent être réglés indépendamment du choix d'Enercoop ou non lors de la souscription d’un nouvel abonnement.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La clôture d'un contrat auprès d'Enercoop reste envisageable même si le consommateur présente des impayés à la date de la demande de résiliation. La résiliation ne dispense pas pour autant le particulier du règlement des sommes dues au fournisseur. Les dettes contractées jusqu'à la date de fin de contrat doivent impérativement être réglées, indépendamment du changement de fournisseur ou d'adresse.

Lors de la résiliation, Enercoop enverra une facture de clôture récapitulant tous les arriérés non soldés par le client. Ce document précise les montants exacts qui restent à régler suite à l'interruption du contrat et peut aussi inclure des frais annexes liés au recouvrement ou à une éventuelle procédure de relance. Enercoop recommande de solder sa dette ou de négocier un échéancier avant d’entamer cette démarche.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop a la possibilité de démarrer une procédure de recouvrement amiable ou judiciaire. Des rappels, mises en demeure, voire des actions en justice, peuvent alors être engagés contre le particulier pour obtenir le paiement des sommes dues. Ce type de procédure peut aussi générer des frais supplémentaires à la charge du consommateur.

Avant toute résiliation, il est préférable de prendre contact avec Enercoop.
Un arrangement amiable, comme un calendrier de règlement, est généralement envisageable.
Le numéro de contact est souvent accessible sur le site Enercoop ou peut être obtenu via le service client (09 70 68 07 65).

En résumé, la résiliation en situation d’impayés n’efface pas la dette préexistante : le client reste tenu légalement de s’acquitter intégralement des sommes facturées pour la période de fourniture effective d’électricité par Enercoop.

Comment procéder à la résiliation du contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il revient à la famille ou à un proche de prévenir le fournisseur pour organiser la continuité ou la cessation de la fourniture d’électricité. Deux démarches sont possibles selon la situation du logement et des héritiers.

Lorsque le particulier souhaite quitter le logement définitivement, la résiliation du contrat Enercoop doit être effectuée après la restitution des clés. Cette fermeture évite que les consommations du nouvel occupant soient facturées au défunt ou à sa succession.

Pour enclencher la résiliation, il est recommandé de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il sera nécessaire de transmettre un acte de décès et de préciser la date prévue pour l’arrêt de la fourniture.

Le solde de clôture peut, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le dossier sans désagrément pour les héritiers. Enercoop est réputé pour la réactivité et l’écoute de son service client, rendant la démarche fluide.

Si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement et poursuivre l’abonnement, il reste possible de demander un transfert du contrat à son nom. Un échange avec Enercoop, accompagné du justificatif de décès, sera suffisant pour enclencher ce changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures liées au contrat d'électricité Enercoop varient selon la situation des occupants et des titulaires du contrat. Le particulier doit vérifier s’il reste dans le logement et s’il est mentionné dans le contrat d’énergie. Cette vérification est essentielle pour anticiper les démarches à effectuer et éviter une interruption de l’alimentation électrique.

Lorsque le consommateur est co-titulaire et souhaite demeurer dans la résidence, une simple demande auprès du service client permet de retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cette modification se révèle nécessaire pour que la facturation et la gestion du contrat restent à jour.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est possible de demander la suppression de son nom du contrat ou de demander la résiliation. Attention : la coupure d’électricité sera immédiate si l’ex-conjoint résidant ne souscrit pas de contrat à temps.

Si le particulier n'est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, il doit solliciter l’ajout de son nom sur le contrat auprès du service client Enercoop.
L’ancien titulaire a la possibilité de se retirer simultanément du contrat lors de cette démarche.
L’autre solution consiste à ouvrir un nouvel abonnement à son nom ; la souscription et la clôture sont totalement sans frais.

En résumé, l’anticipation et la communication avec Enercoop via les canaux dédiés assurent une transition sans interruption d’alimentation électrique et une régularisation rapide du contrat d’énergie.

Quelle est la signification de la facture de clôture que j'ai reçue d'Enercoop après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente le dernier document de facturation transmis après la résiliation d’un contrat d’électricité. Elle permet de calculer le solde définitif lié à la fourniture d’énergie en régularisant la situation du consommateur jusqu’à la date de fin effective du contrat.

Cette facture prend en compte la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au moment précis de la fermeture. Par exemple, si la relève du compteur a lieu le 15 mai, la facture couvrira tous les kilowattheures consommés jusqu’à cette date.

Régularisation : Si des consommations précédemment estimées diffèrent des index réels, des ajustements viendront corriger ces écarts, qu’ils soient en faveur ou au détriment du particulier.
Taxes incluses : L’ensemble des taxes, contributions et frais applicables à la période de consommation seront calculés de manière proportionnelle jusqu’à la clôture effective.
Acomptes ou mensualisations : Si le client a déjà versé plus que nécessaire via des prélèvements mensuels, un crédit peut apparaître ; dans le cas contraire, un solde à payer sera facturé.

La réception de cette facture atteste que l’engagement contractuel avec Enercoop est totalement achevé. Le consommateur n’a plus d’obligations ni de démarches à effectuer auprès d’Enercoop concernant le contrat résilié, sauf paiement ou remboursement selon le solde final figurant sur la facture de clôture.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Suite à une demande de résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, le consommateur doit normalement recevoir une facture de clôture. Le délai habituel d’envoi de ce document peut atteindre jusqu’à quatre semaines après la fin du contrat. Cette facture récapitule la consommation finale ainsi que le montant éventuellement dû ou remboursé.

Si le particulier constate qu’aucune facture de résiliation n’a été remise après ce délai de quatre semaines, et qu’aucun virement lié à Enercoop ne figure sur son relevé bancaire, il est conseillé d’intervenir.

Dans une telle situation, il est essentiel de prendre contact avec le service client Enercoop par téléphone. Pour effectuer ce signalement rapidement, il suffira d’appeler le 09 70 68 07 65, un conseiller pourra alors effectuer les vérifications nécessaires et régulariser la situation.

Par précaution, il peut être utile de préparer son numéro de contrat ou le relevé de compteur du jour de la résiliation avant de téléphoner, afin de faciliter le traitement de la demande et d’obtenir une réponse efficace du support Enercoop.

Que dois-je faire si la résiliation de mon contrat Enercoop a été effectuée sans mon accord ?

La cessation non sollicitée d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour diverses raisons. Parmi les motifs récurrents, on retrouve le non-respect répété de paiements ou une évolution importante de l’offre initialement sélectionnée. Il arrive aussi qu’une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par un tiers, entraîne la résiliation involontaire du contrat d’électricité ou de gaz.

Dans certaines situations, la résiliation naît d’une démarche non sollicitée, par exemple lors de la signature d’un nouveau contrat par mégarde ou suite à une intervention erronée liée à un changement d’adresse. Parfois encore, l’enclenchement d’un contrat alternatif suffit à entraîner la coupure du précédent abonnement, sans que le particulier en soit pleinement informé ou qu’il ait donné son accord explicite.

Pour contester une résiliation jugée injustifiée, le consommateur doit impérativement prendre contact avec le service client Enercoop afin d’identifier la source du problème. Ce premier échange permettra de préciser les circonstances concrètes de la rupture et de vérifier s’il s’agit d’une simple erreur ou d’une décision volontaire liée aux conditions générales de vente.

En cas de changement de fournisseur réalisé à l’insu du client, c’est-à-dire en l’absence de signature effective d’un nouveau contrat, il demeure possible de réclamer le rétablissement de la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours. Passé ce délai ou en cas de désaccord persistant, le particulier conserve la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour rechercher une solution impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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