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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification, par le particulier. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop pour procéder à la résiliation, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), via l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, lors d’un changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche spécifique n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité d’Enercoop à destination des particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Ainsi, un consommateur peut mettre fin à son abonnement sans préavis ni frais supplémentaires, quelle que soit la période de l’année.

Changer de fournisseur ne nécessite aucune intervention technique ni coupure : il suffit de souscrire une offre concurrente. Un désistement géré soi-même conduirait à une interruption de l’alimentation électrique. Toute démarche de résiliation doit donc passer par le nouveau fournisseur d’énergie choisi.

1. Faire le choix d’un nouvel opérateur d’électricité verte ou classique

Avant de quitter Enercoop, il s’agit de sélectionner son prochain fournisseur. La diversité d’offres implique de comparer différents critères : coûts proposés, évolution des tarifs (indexés ou fixes), services annexes (application, outils de suivi) et politiques en faveur des énergies renouvelables.

Le consommateur peut aussi prendre en compte la qualité du service client, la présence de tarifs différenciés selon les plages horaires, ainsi que les moyens de paiement disponibles. La nature de l'électricité livrée ne change pas, car le réseau public reste identique, évitant coupures ou frais inattendus lors du changement.

Pour être certain de choisir la meilleure alternative à Enercoop, l’usage d’un comparateur en ligne permet d’identifier rapidement les fournisseurs ajustés à ses attentes et à son budget, en toute sécurité.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Quels opérateurs connaissent le plus de succès ?

2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est judicieux d’avoir une facture Enercoop disponible. Celle-ci contient : les identifiants du compteur nécessaires au changement, le détail des dernières consommations utiles à l’établissement de l’échéancier, ainsi que l’adresse précise du point de livraison.

Ces éléments garantissent que l’ouverture du nouveau contrat s’exécutera sans erreur, même si plusieurs contrats sont actifs à la même adresse. Un accompagnement par téléphone ou via Internet est proposé par la plupart des fournisseurs pour faciliter le processus.

3. Patienter jusqu’à la mise en œuvre du basculement

Dès signature du contrat initial chez le nouvel opérateur, l’activation intervient généralement sous quinze jours, période qui inclut le délai légal de rétractation. Le particulier a la faculté de solliciter une mise en service accélérée, parfois effective en quatre jours ouvrés.

L’intégralité de la migration est automatisée par les gestionnaires du réseau public (Enedis, GRDF), sans intervention physique ni suspension d’alimentation. Enercoop sera averti de la résiliation par ce biais, rendant toute démarche directe inutile : le client n’a aucun contact à prendre avec Enercoop.

4. Solde de la facture de clôture Enercoop

Enercoop dispose d’un mois pour transmettre le relevé de clôture. Ce document officialise la fin du contrat et détaille les consommations à régler pour la période subsistante. Si le particulier a validé plus d’avances que consommées, un remboursement est effectué.

Le dernier index du compteur, transmis par Enedis ou GRDF, sert à calculer le reliquat. Généralement, deux semaines sont laissées pour celui qui doit payer. Une fois acquittée, la fermeture du dossier Enercoop prend effet, évitant tout risque de pénalité pour défaut de paiement.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Résilier son contrat d’électricité chez Enercoop lors d’un déménagement nécessite un minimum d’anticipation. Il est vivement recommandé de prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés du logement est connue, que ce soit pour une vente ou une location. En négligeant cette démarche, l’abonnement (variant de 0,25 € à 1,20 € chaque jour) risque de continuer d’être facturé, tout comme les consommations des prochains occupants. Aucune clôture ne pourra être rétroactive.

La résiliation s’effectue en contactant le service client Enercoop via différents moyens :

par téléphone au 09 70 68 07 65
à travers l’espace client en ligne
par courrier postal à l’adresse du fournisseur

Le particulier doit indiquer la date prévue de départ et transmettre une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est impératif d’envoyer le relevé d’index effectué le jour de la sortie du logement.

Lorsqu’il souhaite conserver Enercoop dans son futur logement, le client doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat d’électricité est lié à une adresse précise. Pour le nouvel appartement ou la nouvelle maison, il suffit d’ouvrir un nouveau contrat, distinct du précédent. L’activation du contrat peut être réalisée en appelant le 01 75 44 41 56 afin de bénéficier de l’assistance d’un conseiller, ou en passant directement par le site internet d’Enercoop. La souscription doit être effectuée environ une semaine avant l’emménagement, pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès son arrivée.

Le particulier profitant du déménagement pour changer de fournisseur doit, lui aussi, demander la résiliation de son contrat Enercoop dès la date de départ connue. Ensuite, il peut envisager de souscrire ailleurs pour la future habitation. Par précaution, la demande de clôture du contrat doit être transmise à Enercoop (par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier) environ sept jours avant de quitter les lieux, afin que le logement ne reste pas à sa charge.

En cas de départ à l’international, la procédure débute en prévenant le service client Enercoop par téléphone, toujours au 09 70 68 07 65. Il est alors demandé au consommateur d’indiquer sa date de sortie ainsi que de fournir une adresse email personnelle permettant l’envoi de la dernière facture et le traitement de la clôture à distance.

Le délai de traitement pour l’arrêt du contrat dépend de la charge de travail du fournisseur, notamment plus importante en période de fin ou de début de mois. Le délai officiel pour la prise en compte de la résiliation peut s’étendre jusqu’à 30 jours à compter de la demande, ce qui implique d’anticiper cette formalité pour éviter toute mauvaise surprise.

Comment procéder si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement oublie de mettre fin à son contrat d'énergie, le particulier qui arrive dans le bien n'a pas à s'en préoccuper directement. Il suffit que le nouvel habitant effectue une nouvelle souscription auprès du fournisseur souhaité, tel qu'Enercoop ou un concurrent.

Cette démarche entraîne l'arrêt automatique de l'abonnement lié au précédent résident. Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien titulaire du contrat pour qu'il fasse la résiliation lui-même.

Prendre une telle mesure assure au particulier d’avoir un contrat à son nom pour la fourniture d’électricité et de bénéficier ainsi d'une facturation qui correspond à sa période d’occupation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat, il n’est pas rare que le client souhaite revenir sur sa décision ou, parfois, découvre une alternative plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation permet d'annuler une souscription dans un certain délai. Si celui-ci est expiré, la démarche pour quitter Enercoop restera entièrement gratuite et sans engagement de durée.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Enercoop bénéficie, selon l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, d’un droit de rétractation. Cette règle protège les consommateurs lors de souscriptions par téléphone, internet, ou en dehors des locaux commerciaux.

Le délai de rétractation légal est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Pendant cette période, le client peut annuler son engagement librement, sans présenter de justification et sans subir de frais additionnels ou de sanction.

Pour mettre en œuvre ce droit, il suffit d’adresser à Enercoop une demande claire, par exemple via le formulaire officiel fourni au moment de la souscription. Une simple déclaration écrite exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter est aussi valable, que ce soit par courrier postal, e-mail ou tout canal accepté par le fournisseur.

Si le client a choisi de faire démarrer l’électricité ou le gaz avant la fin du délai de rétractation, il restera redevable des montants relatifs à la période de fourniture effectuée. Cela inclut le coût de l’abonnement, les consommations déjà réalisées au tarif contractuel, et d’éventuels frais techniques comme la mise en service du compteur.

Il est recommandé de lire les conditions générales de vente d’Enercoop afin de prendre connaissance de l’ensemble des modalités précises. Pour des questions personnalisées, le service client d’Enercoop se tient à disposition au 09 70 68 07 65 ou par e-mail.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation adressé à Enercoop doit comporter des éléments spécifiques afin d'assurer une prise en charge rapide.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services et options souscrits
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En respectant ces indications, le client facilite le traitement de sa demande. Une fois la rétractation prise en compte, Enercoop adressera une confirmation écrite ou électronique selon le mode de contact initialement choisi.

Différents exemples de courriers sont disponibles pour permettre à un particulier de mettre un terme à son contrat Enercoop en toute simplicité. Chaque modèle peut être adressé par voie électronique ou sous format papier, selon les préférences du consommateur.

La résiliation auprès d’Enercoop se fait sans engagement contractuel, ce qui laisse le choix au client de stopper son contrat à tout moment et sans frais. Aucune justification n’est à fournir pour effectuer cette démarche.

Indiquer ses références client et l’adresse du logement concerné.
Préciser la date souhaitée de fin de contrat.
Transmettre le relevé du compteur le jour du départ.
Envoyer la lettre à l'adresse de contact d’Enercoop ou par email.

Pour toute demande urgente ou question complémentaire, il est recommandé de contacter directement le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, disponible pour accompagner le consommateur dans sa démarche de résiliation.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle prêt à l'emploi pour mettre fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui pour vous faire part de mon déménagement, qui implique la résiliation de mon contrat d'électricité souscrit auprès de vos services. Je vous prie donc de procéder à la clôture effective de mon abonnement à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la démarche, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement actuel]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé du compteur], avec la valeur suivante : [index relevé].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande ainsi que la date de résiliation effective de mon contrat Enercoop, et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disponibilité pour toute information supplémentaire ou document complémentaire nécessaire à la bonne exécution de cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat], récemment souscrit auprès de vos services.

Conformément à la législation en vigueur, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le délai légal prévu. Je vous demande de prendre toutes les dispositions nécessaires pour mettre fin à ce contrat et interrompre l’ensemble des prestations associées à mon dossier.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de cette rétractation ainsi que la suppression de toute facturation ou prélèvement programmé dans le cadre de ce contrat.

Pour toute future correspondance ou envoi de confirmation, je vous invite à utiliser mon adresse email suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signalement de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui en tant que client(e) du contrat Enercoop portant le numéro : [numéro de contrat], afin de vous notifier officiellement ma volonté de mettre un terme à ce contrat suite à un démarchage abusif dont j’ai été la cible.

Le [date du démarchage], j’ai constaté un comportement inapproprié de la part d’un de vos représentants qui a fait preuve d’insistance et d’absence de respect de mon consentement lors de la prise de contact. Cette approche n’est pas conforme à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur engagé dans l’éthique et la transparence.

En conséquence, et conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalités ni frais additionnels liés à ce motif. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et de m’informer, le cas échéant, des démarches complémentaires à effectuer.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou renseignement qui pourrait être nécessaire à la finalisation de cette procédure.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 60ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d'interrompre le contrat, il est recommandé d’examiner les expériences et retours des consommateurs déjà clients chez Enercoop, surtout si aucun problème majeur n’a été rencontré jusqu’à présent.

Un aperçu des retours clients de Enercoop est disponible sur plusieurs plateformes :

Trustpilot : 4,9/5 pour 230 avis, signalant une très forte satisfaction générale.
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur la base de 2 426 votes, avec beaucoup de retours positifs quant à la qualité du service et le suivi personnalisé.
Selectra : 4,7/5 récoltés auprès de 437 particuliers, soulignant un accompagnement humain et une éthique appréciée par les consommateurs.

Au total, ce sont 3 093 avis déposés sur ces trois sites, pour une note moyenne globale impressionnante de 4,79/5. Ce volume d’avis et cette constance témoignent d’une satisfaction remarquable parmi les clients particuliers d’Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,9/5	230
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 05/02/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation avec Enercoop. Cette gratuité s’applique en raison de l’absence d’engagement contractuel sur les offres d’énergie à destination des particuliers en France. Ainsi, le consommateur peut clore son contrat à sa convenance, sans se soucier de pénalités financières.

Lors de la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées au compteur. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, permettant ainsi au client de régler le solde final dû pour l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

À l’occasion d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte la facturation des frais de mise en service de son nouvel compteur. Ces coûts restent identiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Enercoop ou auprès d’un autre acteur. Ils sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur choisi.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Enercoop si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat Enercoop demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, mettre fin au contrat ne permet pas au consommateur de s’affranchir de sa dette. Toute somme restant due reste exigible, et la clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture de régularisation qui inclut les montants impayés jusqu’à la date effective de résiliation.

Le client reste dans l’obligation de solder l’ensemble des factures antérieures, malgré la fin de la fourniture d’électricité par Enercoop. En cas d’impayés persistants après résiliation, Enercoop peut recourir à différentes démarches de recouvrement : relances, envois de mises en demeure, voire procédures judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant de clôturer son abonnement, le consommateur a tout intérêt à prendre contact avec Enercoop pour trouver une solution amiable. Un échelonnement du règlement ou un accord spécifique sont fréquemment proposés en fonction de la situation. Cela facilite la gestion de la résiliation tout en évitant l’aggravation de la situation financière face au fournisseur.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il revient à la famille ou à un proche de prévenir le fournisseur pour organiser la continuité ou la cessation de la fourniture d’électricité. Deux démarches sont possibles selon la situation du logement et des héritiers.

Lorsque le particulier souhaite quitter le logement définitivement, la résiliation du contrat Enercoop doit être effectuée après la restitution des clés. Cette fermeture évite que les consommations du nouvel occupant soient facturées au défunt ou à sa succession.

Pour enclencher la résiliation, il est recommandé de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il sera nécessaire de transmettre un acte de décès et de préciser la date prévue pour l’arrêt de la fourniture.

Le solde de clôture peut, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le dossier sans désagrément pour les héritiers. Enercoop est réputé pour la réactivité et l’écoute de son service client, rendant la démarche fluide.

Si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement et poursuivre l’abonnement, il reste possible de demander un transfert du contrat à son nom. Un échange avec Enercoop, accompagné du justificatif de décès, sera suffisant pour enclencher ce changement de titulaire.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures à suivre dépendent principalement de la présence des noms sur le contrat d'énergie Enercoop, ainsi que du maintien ou non de chacun dans le logement. Il est essentiel de notifier toute modification au service client afin d'assurer la bonne gestion de la fourniture d’énergie.

Si le consommateur est titulaire conjoint du contrat et décide de rester dans la demeure, il peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire. Ainsi, le contrat sera alors uniquement à son nom, ce qui simplifie la gestion future de la facturation.

Si le co-titulaire quitte l’habitation, deux choix s'offrent à lui : il est possible de simplement faire retirer son nom du contrat, ou alors d’effectuer une résiliation complète. Toutefois, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans le bien, l'électricité sera interrompue, ce qui est à anticiper pour éviter toute coupure non souhaitée.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire, mais reste dans le logement, il doit demander à l’ancien conjoint de contacter Enercoop afin de devenir le nouveau titulaire du contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat directement à son nom si cela est plus commode.

La suppression d’un nom ou la résiliation peut être réalisée sans frais, directement auprès du service client Enercoop.
Le particulier qui ouvre un nouveau contrat recevra les factures à son nom, tandis que l’ex-conjoint recevra une facture de clôture.

Pour toute modification de contrat liée à une situation de divorce ou de séparation, il est conseillé de contacter le service client Enercoop dès que possible pour éviter toute interruption d’alimentation d’énergie ou de difficultés administratives ultérieures.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document de régularisation transmis au particulier à la suite de la fin de son contrat d’électricité. Elle récapitule l’ensemble des consommations réellement enregistrées jusqu'à la date de résiliation et clôt ainsi le lien contractuel.

Ce document inclut plusieurs éléments essentiels permettant d’arrêter les comptes avec précision. On y retrouve la totalité de l’énergie consommée, les éventuelles régularisations liées à des écarts de relevé, ainsi que toutes les taxes et contributions appliquées jusqu’à la fermeture.

Consommation jusqu’à la date de résiliation : la facture s’appuie sur le relevé du compteur et prend en compte les kilowattheures réellement utilisés jusqu’à la clôture.
Régularisation sur estimations : si des montants ont été calculés à partir d’estimations, Enercoop y rectifie toute différence observée au moment du relevé final.
Taxes : l’ensemble des taxes légales et contributions sur l’électricité consommée sont calculées jusqu’au dernier jour de contrat.
Situation comptable : acomptes déjà versés par le consommateur et reste éventuellement dû ou montant à rembourser apparaissent de façon claire sur la facture.

La réception de cette facture marque définitivement la fin du contrat entre le consommateur et Enercoop. C’est à cette étape que le particulier sait s’il doit régler un solde ou s’il bénéficie d’un remboursement, comme dans le cas d’un trop-perçu.

Quelles démarches entreprendre si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après une résiliation chez Enercoop, la facture de clôture ne sera pas envoyée immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est généralement constaté pour recevoir ce document sur sa boîte mail ou à son domicile. Il convient ainsi d’attendre ce laps de temps avant de s’inquiéter d’un éventuel retard. Durant cette période, il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement ses courriers indésirables ou ses relevés bancaires.

Si au-delà de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est reçue ni aucun mouvement bancaire n’apparaît, il devient alors nécessaire de prendre contact avec le service client Enercoop. Pour cela, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65 afin d’exposer sa situation à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat avec Enercoop soit résilié sans intention explicite du consommateur. Les causes principales incluent généralement des impayés répétés ou une modification notable de l’offre sélectionnée. Néanmoins, certaines erreurs peuvent survenir durant des démarches administratives, surtout lors de la saisie des numéros PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation inattendue survient lors de démarches accidentelles de souscription de la part d’un tiers ou à la suite d’une confusion lors d’une opération commerciale. Il est également possible qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Enercoop initial, même sans volonté du particulier.

En cas de résiliation perçue comme injustifiée, la première étape consiste à contacter immédiatement le service client Enercoop afin de demander des explications et vérifier l’origine exacte du problème. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement rapide.

Si, après vérification, le client n’a signé aucun nouveau contrat et que la résiliation paraît abusive, une contestation officielle peut être enclenchée. Il est alors possible d’exiger le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours, si cela est dû à une erreur ou sans accord préalable du particulier concerné.

Contacter Enercoop dès la découverte de la résiliation.
Réunir les justificatifs démontrant l’absence de démarche volontaire.
Suivre la procédure de contestation proposée par le service client.

Lorsque le différend ne trouve aucune issue satisfaisante suite à l’échange avec Enercoop, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Cette démarche permet de défendre ses droits tout en visant une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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