Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et peut se faire à tout moment sans fournir de motif. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire auprès d’un nouvel opérateur, qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation ; en revanche, pour un déménagement, le particulier doit contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou par courrier pour mettre fin à son contrat.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Aucune offre d’Enercoop à destination des particuliers ne comporte d’engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de quitter Enercoop sans frais additionnels et lorsqu’il le souhaite, sans être contraint par une durée minimale d’abonnement.

Pour changer de fournisseur d’électricité, il n’est pas conseillé de résilier directement son contrat chez Enercoop. Une résiliation spontanée entraînerait une interruption de fourniture, obligeant le client à solliciter une remise en service qui sera forcément facturée. Il suffit d’adhérer chez un nouvel opérateur pour que celui-ci se charge automatiquement de la clôture auprès d’Enercoop, sans risque de coupure.

Le processus de résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur s’articule en quatre étapes principales, toutes accessibles gratuitement et simplement. Le particulier n'a qu'à suivre ce parcours pour éviter tout désagrément :

1. Sélection du prochain fournisseur d'énergie

Avant toute démarche, il est utile d’examiner le marché pour choisir le fournisseur adapté à ses attentes. Chaque concurrent d’Enercoop se distingue notamment par :

Le tarif appliqué à l’énergie
Le mode d’évolution des prix (indexation, tarifs fixes...)
La présence d’options tarifaires différenciées (heures creuses, etc.)
Le sérieux du service client
L’implication dans des projets d’énergie durable
Les solutions de gestion (paiement, espace en ligne...)

L’origine ou la qualité de l’électricité fournie reste identique quel que soit le fournisseur, les réseaux étant gérés par Enedis ou GRDF. Il n’y a ni perte de qualité ni interruption à craindre lors du changement de fournisseur. Il est judicieux d’utiliser un comparateur d’offres pour trouver celle qui correspond le mieux à ses critères.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscription auprès du nouvel opérateur

La souscription se fait directement auprès du nouveau prestataire, par téléphone, sur internet ou en agence. Il est conseillé d’avoir une précédente facture Enercoop à portée de main : celle-ci regroupe l’essentiel des informations à fournir telles que les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement ou encore l’historique des consommations, essentiel pour déterminer le futur échéancier.

3. Activation du contrat et délai à prévoir

Après validation de la demande par le nouveau fournisseur, la prise d’effet du contrat suit généralement le délai règlementaire de rétractation de 14 jours. Si le particulier souhaite activer plus tôt, la migration s’effectue en 4 jours ouvrés le plus souvent. Aucun déplacement ni intervention technique n’est requis, l'opération s’effectue totalement à distance et sans coupure. Le client n’a pas à prévenir Enercoop, la démarche étant confiée au prestataire choisi.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Enecoop adresse la facture de résiliation dans le mois qui suit la fermeture du contrat. Ce document comporte la régularisation des consommations depuis la dernière facture émise jusqu’à l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Le client peut avoir à régler un solde ou, en cas de trop-perçu, recevoir un remboursement. Le règlement s’effectue sous deux semaines, faute de quoi des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour mettre fin à son abonnement Enercoop dans le cadre d’un changement d’adresse, la meilleure pratique est de prévenir le fournisseur en amont, idéalement dès que la date de remise des clés du logement est connue. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, la procédure sera identique. Si la résiliation n’est pas réalisée à temps, l’abonnement Enercoop ainsi que les premiers kilowattheures utilisés par les prochains occupants seront facturés, entre 0,25 € et 1,20 € par jour. Aucun arrêt rétroactif ne peut être obtenu.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Le particulier doit joindre le service client Enercoop par le canal de son choix : par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier postal (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9).
Il est impératif de transmettre : la date du départ, une adresse postale servant à l’envoi de la facture de clôture, et si le logement ne possède pas de compteur Linky, le relevé de compteur du jour du départ.

Le dossier de clôture ne sera validé qu’après réception de toutes ces données essentielles. À défaut, une facturation pourra perdurer bien après le changement d’adresse.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat Enercoop d’un logement à un autre n’est pas envisageable, chaque abonnement étant assigné à un compteur spécifique. Cependant, la démarche s’effectue facilement lors d’un déménagement : le client souscrit un nouveau contrat pour la future adresse, tout en résiliant l’ancien. Pour la nouvelle souscription, il suffit d’appeler le 01 75 44 41 56 accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, afin d’être accompagné par un conseiller Enercoop.

Cette double démarche permet de garantir l’alimentation électrique dès l’entrée sur les lieux, à condition de lancer les formalités minimum une semaine à l’avance, ce qui limite tout risque de coupure à l’installation.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Enercoop

Le départ du logement est également l’occasion, pour certains consommateurs, d’arrêter leur engagement chez Enercoop. Après avoir choisi de ne pas continuer avec ce fournisseur à la nouvelle adresse, il faut simplement effectuer la résiliation de son abonnement ancien auprès d’Enercoop, par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ou à travers l’espace client.

Il convient aussi de se rappeler que sans résiliation, la facturation continuera pour l’ancien logement même s’il n’est plus occupé. Les démarches sont à anticiper, idéalement une semaine avant la date officielle du déménagement, pour assurer l’alimentation électrique avec un nouveau fournisseur le jour de l’emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de mobilité internationale, il est conseillé au client d’informer Enercoop de son départ en appelant le 09 70 68 07 65, puis de transmettre une nouvelle adresse e-mail à laquelle la facture de régularisation sera envoyée. Cette précaution simplifie le suivi contractuel depuis l’étranger et permet de rester informé des éventuels avoirs ou ajustements après fermeture du compteur.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de prise en compte de la demande dépend du moment de l’année. Habituellement, il faut compter jusqu’à 30 jours maximum après la date de résiliation communiquée au fournisseur pour voir la clôture officielle du contrat et la réception de la facture finale.

Comment procéder si le contrat Enercoop de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Si un particulier emménage dans un logement où le contrat d'énergie précédent n’a pas été annulé, il peut entreprendre des démarches immédiatement pour être en règle. Il lui suffit de souscrire un contrat à son nom auprès du fournisseur d’électricité de son choix, comme Enercoop ou un autre prestataire.

La souscription à un nouveau contrat engendre l'arrêt automatique de l'ancien abonnement. Cette démarche protège ainsi le consommateur contre d’éventuels problèmes liés à la facturation de consommations antérieures, même si l’ancien locataire a omis la résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir finalisé son adhésion à Enercoop, le consommateur peut parfois être amené à reconsidérer son choix. Doute sur l’offre, découverte d’une alternative mieux adaptée : le cadre légal prévoit un droit de rétractation. Passé ce délai, il reste toutefois envisageable de quitter Enercoop, sans frais et sans contrainte.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Enercoop effectuée à distance ou en dehors de ses locaux donne droit à la rétractation. Ce droit s’applique conformément à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires après la signature du contrat pour se rétracter. Aucune justification ou motif n’est exigé, et aucune pénalité ne peut être appliquée durant ce laps de temps.

Pour faire valoir ce droit, le client doit notifier à Enercoop sa volonté de se rétracter avant la fin des 14 jours, soit à l’aide du formulaire mis à disposition, soit par une déclaration explicite précisant son intention.

La notification de rétractation peut se faire par courrier, par e-mail ou selon les modalités prévues par Enercoop. Un envoi à l’adresse postale ou à l’adresse électronique officielle du fournisseur est généralement conseillé.

Si l’exécution du contrat (ouverture de compteur, fourniture d’électricité) a déjà débuté pendant le délai de rétractation, le consommateur devra régler les montants relatifs aux services consommés jusqu’à sa demande. Cela comprend, à titre d’exemple, l’abonnement, la consommation au tarif du contrat ou bien d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute information personnalisée ou accompagnement, la consultation des conditions générales de vente d’Enercoop est recommandée. Il est aussi possible de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Enercoop doit comporter l’ensemble des informations permettant l’identification rapide du contrat concerné. Voici les éléments à mentionner :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement où le contrat s’applique
Les services souscrits (électricité, gaz) ainsi que les options complémentaires choisies
Date de conclusion du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Pour plus de sérénité, le consommateur peut joindre le service client d’Enercoop afin de vérifier que sa demande contient tous les renseignements nécessaires et soit bien prise en compte dans les temps.

Plusieurs exemples de lettres sont disponibles pour permettre au consommateur de résilier son contrat Enercoop en toute simplicité. Ces courriers peuvent être adressés au service clientèle, que ce soit par voie électronique ou par lettre recommandée selon la préférence de chacun.

Le particulier a la liberté d’interrompre son abonnement Enercoop à tout moment, car ce contrat se caractérise par l'absence d'engagement de durée. La démarche n’entraîne aucune pénalité et s’effectue sans frais.

Pour rédiger une lettre de résiliation efficace, il est recommandé d’y inclure impérativement les éléments suivants :

Identité complète (nom, prénom, adresse et numéro client) du consommateur ;
Date souhaitée pour la clôture de l’abonnement Enercoop ;
Numéro de l’offre ou du contrat en cours ;
Motif de la demande, même si celui-ci est facultatif ;
Coordonnées pour le dernier relevé de compteur si nécessaire.

Pour toute question supplémentaire, il est possible de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Le service est disponible pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle prêt à l'emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon futur déménagement, m’obligeant ainsi à résilier mon contrat d’électricité auprès de vos services. Je souhaite donc que la résiliation du contrat Enercoop lié à mon logement prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous l’ensemble des informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement à résilier]
Date prévue de déménagement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué lors de mon départ : [index du compteur], relevé le [date du relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande de résiliation, ainsi que la facture de régularisation finale à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative, si besoin.

Je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous notifie mon souhait d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, concernant le contrat Enercoop souscrit récemment sous le numéro : [Votre numéro de contrat ou de souscription].

Ce contrat ayant été conclu à distance ou hors établissement, je vous informe de ma décision de renoncer à celui-ci dans les délais légaux prévus, sans justification ni frais à ma charge.

Je vous demande donc d’annuler l’ensemble des dispositions relatives à cette souscription, et de procéder à la fermeture de mon dossier. Merci également d’effectuer, si nécessaire, le remboursement des sommes qui auraient été prélevées ou encaissées à ce titre.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence à mon adresse électronique : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la célérité de votre réponse et votre compréhension.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité Enercoop, référence [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif survenu le [date de l’incident].

Je considère que les pratiques de démarchage auxquelles j’ai été confronté(e) ne sont pas acceptables et entravent la relation de confiance que j’entretenais avec votre coopérative. Suite à cette sollicitation insistante et non souhaitée, je ne souhaite plus poursuivre mon engagement auprès de votre société.

Je sollicite donc la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalité, conformément à la protection prévue pour le consommateur en cas de démarchage abusif. Je vous prie de bien vouloir m’adresser un retour écrit m’informant de la prise en compte de cette demande, ainsi que la date effective de clôture du contrat.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives si besoin.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, le consommateur peut gagner à examiner les expériences partagées par d'autres clients d'Enercoop, notamment en l'absence de réelle insatisfaction.

Les avis des particuliers sur Enercoop affichent globalement une très forte satisfaction. Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,8/5 pour 2 426 votes. La plateforme Trustpilot recueille également une excellente moyenne de 4,8/5 pour 234 avis. Enfin, sur Selectra, la note est de 4,42/5, basée sur 441 retours.

Au global, ce sont 3 101 avis collectés toutes plateformes confondues qui confirment le très haut niveau de satisfaction client concernant Enercoop, ce qui représente un volume important pour ce fournisseur alternatif.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation du contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Comment réagir si mon contrat avec Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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