Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour un particulier est toujours gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09) ou via l’espace client en ligne. Si le consommateur souhaite changer de fournisseur sans déménager, aucune démarche auprès d’Enercoop n’est nécessaire, car la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Toutes les offres pour particuliers d’Enercoop fonctionnent sans engagement contractuel. Cela donne la liberté au consommateur de changer de fournisseur d’électricité lorsqu’il le désire, sans frais de résiliation ni préavis à respecter.

Pour changer de fournisseur d’énergie sans interruption de service, il suffit de signer un nouveau contrat chez un concurrent d’Enercoop. La résiliation directe du contrat par le particulier engendre le risque d’une coupure de courant et d’une facturation du rétablissement de l’accès à l’énergie.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur adapté à ses besoins

Avant toute démarche, le client doit comparer les offres du marché afin de choisir un nouveau fournisseur d’électricité. Les différences majeures à surveiller par rapport à Enercoop concernent notamment le prix du kWh, les modalités de variation tarifaire – fixe ou indexée –, mais aussi l’existence d’options comme les plages horaires différenciées (heures creuses par exemple).

Il faut également prêter attention à la réputation du service client, à l’investissement du fournisseur dans une électricité réellement verte ou à la disponibilité de services comme la gestion mobile du contrat. Il est utile de rappeler qu’aucune modification technique n’est réalisée sur le compteur lors d’un changement de fournisseur, ce qui écarte tout risque d’interruption ou de dégradation de la qualité énergétique.

Pour aider le consommateur à faire son choix, il existe des comparateurs d’électricité permettant une visualisation rapide des offres plus compétitives ou mieux notées que celles d’Enercoop.

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2. Finaliser la souscription auprès du fournisseur sélectionné

Lors de la signature du nouveau contrat, il est conseillé au particulier de préparer une ancienne facture Enercoop. Cela facilitera la transmission des données suivantes au nouvel opérateur : les identifiants de compteur, l’adresse précise de fourniture d’énergie et, éventuellement, les historiques de consommation utiles au calcul de l’échéancier personnalisé.

3. Prendre en compte le délai d’entrée en vigueur du contrat

Après avoir souscrit, l’activation du contrat avec le nouveau fournisseur intervient généralement sous un délai inférieur à quinze jours, correspondant au droit de rétractation légal. Sur demande expresse, l’activation du contrat peut parfois s’effectuer en quatre jours. Durant ce laps de temps, aucune intervention chez le client n'est prévue, tout s’effectue à distance via le gestionnaire du réseau public ; ainsi, aucun risque de coupure n’est à signaler.

Le nouveau fournisseur gère la résiliation directe auprès d’Enercoop, ce qui signifie que le client n’a aucune formalité administrative à entreprendre auprès du fournisseur sortant.

4. Attendre et régler la facture de clôture envoyée par Enercoop

Dans un délai maximum d’un mois après le départ du client, Enercoop transmet une facture de résiliation. Ce document sert à officialiser la clôture du contrat et à facturer les consommations restant dues. Un trop-perçu donne lieu à un remboursement.

Le dernier index du compteur est communiqué à Enercoop via Enedis ou GRDF afin de calculer le montant exact de la facture de sortie. En règle générale, le paiement est attendu dans les deux semaines suivant la réception de cette facture. Sans paiement, le client pourrait se voir appliquer des frais supplémentaires pour retard.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Enercoop dès que la date de remise des clés du futur logement est connue. Informer Enercoop suffisamment à l’avance limite les risques de continuer à payer l’abonnement (environ 0,25 € à 1,20 € par jour) ou la consommation des prochains locataires ou propriétaires. En l’absence de démarche, l’abonnement reste actif et Enercoop ne pratique aucune résiliation rétroactive, que ce soit après une vente ou une location.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour clôturer le contrat Enercoop lié à l’ancienne adresse, il convient de solliciter le service client par le contact préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local),
via l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse postale du fournisseur.

Lors de la demande, il est impératif de préciser la date de sortie du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur le jour du départ doit être transmis à Enercoop.

Cas 1 : je reste chez Enercoop à la prochaine adresse

Le contrat d’électricité étant rattaché au compteur du logement, un déménagement impose la résiliation puis la souscription d’un nouvel abonnement pour l’adresse à venir. Pour continuer avec Enercoop dans le futur logement, le particulier peut facilement obtenir la continuité de la fourniture d’énergie en réalisant deux démarches : la résiliation pour l’ancien domicile, puis la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau.

La souscription au nouveau contrat peut s’effectuer en appelant le 01 75 44 41 56 (service dédié déménagement, du lundi au vendredi, de 9h à 18h) pour profiter de l’accompagnement d’un conseiller Enercoop. Pour s’assurer d’une mise en service dès le premier jour dans le nouveau logement, il est conseillé d'effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite du déménagement pour quitter Enercoop

Le particulier souhaitant cesser son engagement auprès d’Enercoop lors du changement d’adresse doit absolument notifier sa résiliation pour son ancien domicile, sans quoi il restera redevable de l’abonnement et potentiellement des consommations ultérieures. La demande peut se faire par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier.

Cette démarche doit impérativement être réalisée environ une semaine avant de quitter le logement, pour s’assurer que la coupure d’électricité soit effective à la date de départ et éviter la facturation au-delà de la période réellement occupée.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le client informe Enercoop de la date ultime d’occupation du logement en contactant le service client au 09 70 68 07 65. Pour recevoir la facture de clôture, l’intéressé doit fournir une adresse e-mail valide, facilitant ainsi la transmission du document à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de résiliation dépend du temps de traitement par Enercoop, pouvant varier selon l’affluence, notamment en début et fin de mois. Le contrat prend officiellement fin au maximum trente jours après la date indiquée par le client comme point de départ de la résiliation.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsqu’un déménagement a lieu et que l’ancien occupant oublie de résilier le contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le nouveau résident peut librement souscrire une offre d’électricité auprès du fournisseur de son choix, qu’il s’agisse notamment d’Enercoop ou d’un autre acteur du marché.

Le fait d’effectuer une nouvelle souscription pour ce logement entraînera naturellement la clôture du contrat antérieur associé à l’adresse concernée. Il s’agit d’une procédure normale, bien prévue par les fournisseurs d’électricité.

Il est recommandé au consommateur de ne pas tarder à souscrire un contrat dès l’emménagement, afin d’éviter toute coupure de courant et d’être facturé sur une période qui ne correspond pas à son occupation réelle.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après une souscription auprès d’Enercoop, un doute peut surgir ou une autre solution sembler préférable. En France, un dispositif légal permet à chaque consommateur de revenir sur son engagement, offrant une flexibilité appréciable dans la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz naturel.

La rétractation garantit l’absence de pénalités et ne nécessite aucune justification de la part du client. Si le délai légal est dépassé, il reste possible de résilier ou changer d’offre à tout moment sans frais, car les contrats Enercoop sont sans engagement contractuel.

Modalités

Le cadre légal prévoit qu’un particulier ayant conclu un contrat d’énergie en dehors des locaux commerciaux bénéficie d’un droit de rétractation. Cet avantage s’applique à toutes les souscriptions réalisées à distance ou suite à un démarchage à domicile, selon l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires, qui démarre dès la confirmation du contrat avec Enercoop. Dans ce laps de temps, la rétractation est possible sans fournir de justification ni supporter de sanctions pécuniaires.

Pour faire valoir ce droit, le client doit envoyer à Enercoop une demande exprimant clairement sa volonté de se rétracter, soit en utilisant le formulaire proposé, soit en rédigeant un courrier sans équivoque. L’envoi peut se faire par courrier postal, e-mail, ou tout canal admis par Enercoop.

Si la fourniture de l’énergie a commencé à la demande expresse du client avant l’expiration du délai de rétractation, le montant à régler correspond uniquement aux services effectivement utilisés (abonnement, consommations facturées selon le contrat, éventuels frais de mise en service).

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop pour tous les détails spécifiques. Le service client est joignable pour toute question par téléphone au 09 70 68 07 65 ou par e-mail : [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit impérativement comporter certains éléments permettant à Enercoop d’identifier rapidement le contrat et d’accélérer la démarche administrative.

Numéro de contrat souscrit
Nom complet du titulaire
Adresse du logement concerné
Services choisis (électricité, gaz, options)
Date de souscription initiale
Date de la rétractation demandée
Signature manuscrite ou électronique du client

Inclure tous ces renseignements limite les risques d’erreur de traitement et garantit la prise en charge rapide de la demande. Pour l’envoi, suivre les contacts fournis par Enercoop ou solliciter l’aide du service client.

Découvrez des exemples de lettres permettant au consommateur de mettre un terme à son contrat Enercoop. Ces modèles, pratiques et prêts à l’emploi, peuvent être transmis facilement au service client, par email ou en version imprimée par voie postale.

La résiliation d’un contrat Enercoop peut s’effectuer à tout moment, en raison d’une absence d’engagement contractuel obligatoire. Aucun frais ne sont appliqués pour clôturer une souscription, que ce soit pour un changement de logement, une volonté de changer d’offre ou tout autre motif personnel.

Pour faciliter la démarche, il convient de mentionner dans le courrier certaines données essentielles telles que le numéro de contrat, les coordonnées du particulier et l’adresse du point de livraison.

Numéro client et adresse complète du site concerné
Date de résiliation souhaitée
Motivation de la demande (déménagement, changement de situation, etc.)

Pour toute demande d’assistance ou question relative à la procédure, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Les courriers et emails doivent inclure toutes les informations pertinentes afin de garantir un traitement rapide.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l'envoi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat d'électricité Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat Enercoop en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite clôturer la fourniture d'électricité à mon actuelle adresse à compter du [date d’effet de la résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-après les informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à résilier]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé de l’index du compteur réalisé le [date du relevé], avec la valeur suivante : [index de consommation].

Je vous saurais gré de me transmettre la facture de clôture à mon nouveau domicile ainsi qu’une confirmation écrite de la date effective de résiliation de mon contrat Enercoop.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou renseignement complémentaire si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Votre lettre de rétractation pour Enercoop : modèle officiel

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation – Lettre au fournisseur Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat signé auprès d’Enercoop, portant la référence : [référence du contrat].

Ma souscription ayant été réalisée il y a moins de quatorze jours, je me situe dans le délai légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je sollicite donc l’annulation totale de ce contrat, à compter de la réception de cette lettre.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir :

Procéder à la résiliation effective de mon contrat Enercoop ;
Mettre fin à l’ensemble des prestations associées ;
Restituer, le cas échéant, les montants versés lors de la souscription.

Je vous remercie de m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette demande de rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop motivée par démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité Enercoop portant le numéro [numéro de contrat], pour cause de démarchage abusif constaté.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) par un représentant de votre société de manière répétée et insistante, ce qui m’a clairement mis(e) dans l’inconfort et a remis en question ma confiance envers votre démarche.

Face à cette expérience, je considère que la relation contractuelle ne saurait perdurer et vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat dans les plus brefs délais. Je sollicite la clôture de mon compte sans frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer par retour une confirmation écrite de la prise en compte de ma résiliation, ainsi qu’un dernier relevé de situation et, le cas échéant, le détail de toute démarche restante à accomplir.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience des autres consommateurs ayant souscrit à Enercoop, en particulier si aucun reproche majeur ne motive le départ.

Le retour des clients d’Enercoop sur différentes plateformes est très positif, avec des notes élevées et un volume conséquent d’avis publiés. Voici les notes relevées :

Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8 sur 5 pour 2449 avis
Selectra : 4,43 sur 5 pour 446 avis

Le total est ainsi de 3144 avis déposés sur le fournisseur Enercoop, pour une note moyenne globale de 4,75/5. Ce large échantillon, aux évaluations très favorables, offre au particulier une vision claire de la satisfaction générale.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 22/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 23/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop en ayant un impayé ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches à suivre pour mettre fin au contrat Enercoop après le décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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