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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d'Enercoop : le nouveau fournisseur se charge de la procédure. En cas de déménagement, il convient de signaler la résiliation en contactant le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) ou directement via l'espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les particuliers bénéficient chez Enercoop d'offres totalement sans engagement contractuel : aucune période minimale d'abonnement n’est imposée. La résiliation, pour tous, est donc entièrement gratuite et réalisable à la convenance du consommateur, sans justification requise.

Pour effectuer un changement de fournisseur depuis Enercoop, seule une souscription auprès d’un nouvel acteur du marché est nécessaire. Si le consommateur se charge lui-même de la résiliation auprès d’Enercoop, cela entraîne une coupure du compteur et l’obligation de solliciter une remise en service, souvent assortie de frais.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

La première étape consiste à évaluer les différentes options proposées par les concurrents d’Enercoop. Il peut s’agir de fournisseurs historiques ou alternatifs, tous assurant la même continuité de service sur le réseau.

Plusieurs éléments sont à examiner pour trouver l’offre idéale :

Le tarif final de l'électricité ou du gaz ;
Le mode de révision des prix (contrat indexé, fixe…)
La disponibilité d’options tarifaires (heures creuses, etc.) ;
Le service client ;
L’engagement écologique ;
Les outils de suivi et les méthodes de paiement proposées.

La qualité de l'énergie délivrée reste la même peu importe le fournisseur, car l’entretien des infrastructures est indépendant. Pour clarifier les choix, le recours à un outil de comparaison en ligne est pertinent.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Il est conseillé de préparer une facture Enercoop récente avant d’entamer la souscription chez le nouveau fournisseur. Certaines informations nécessaires sont alors disponibles :

Les identifiants spécifiques au compteur permettant d’identifier le point de livraison ; les différentes consommations enregistrées, utiles pour la création de l’échéancier adapté au client ; l’adresse du logement, si plusieurs contrats sont actifs.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Une fois la démarche terminée, l’activation du contrat s’effectue généralement dans un délai d'environ 15 jours, couvrant la période légale du droit de rétractation. Sur demande, le client peut solliciter une activation accélérée, possible dès le quatrième jour suivant la souscription.

Les fournisseurs procèdent à la transition à distance, en lien avec Enedis ou GRDF, sans que le particulier n’encoure de coupure ni de modification de compteur. Enercoop sera prévenu automatiquement de la résiliation.

4. Régler la facture de résiliation

Après la clôture, Enercoop adresse une facture finale au client dans un délai maximum d’un mois. La facture permet à la fois de confirmer la fermeture effective du contrat et de solder tout montant dû ou trop-perçu suivant la dernière relève du compteur.

Le montant à payer, ou le remboursement éventuel, est déterminé selon l’index communiqué par le gestionnaire du réseau, comparé aux sommes déjà versées par le consommateur. Le délai exact pour s’acquitter de la facture est mentionné sur celle-ci, sans dépasser habituellement quinze jours.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Enercoop lors d’un déménagement permet d’éviter des désagréments tels que la poursuite de la facturation ou le paiement involontaire des consommations des nouveaux occupants. Dès que la date de remise des clés est connue, le particulier a tout intérêt à informer Enercoop suffisamment tôt. Omettre cette étape expose à des frais d’abonnement quotidiens (jusqu’à 1,20 €/jour) et il est impossible de demander une résiliation rétroactive.

Pour arrêter la fourniture Enercoop à l’ancienne adresse, le client doit contacter le service client par le biais qui lui convient :

par téléphone au 09 70 68 07 65,
via l’espace client accessible en ligne,
ou en envoyant un courrier à l’adresse dédiée du fournisseur.

La démarche requiert la transmission à Enercoop de la date de départ du logement et d’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Pour les personnes non équipées d’un compteur Linky, un relevé du compteur devra être communiqué le jour de la sortie.

Le changement d’adresse ne permet pas un simple transfert du contrat d’électricité : chaque contrat est rattaché au compteur du logement. Pour rester chez Enercoop, une nouvelle souscription doit avoir lieu pour le futur domicile, tandis que la résiliation est simultanément demandée pour l’ancien. Il est conseillé de réaliser ces formalités une semaine avant l’emménagement. Un conseiller Enercoop accompagne la souscription au 01 75 44 41 56, garantissant une activation fluide de la fourniture dès l’arrivée.

Lorsque le client choisit de ne plus souscrire chez Enercoop pour sa nouvelle adresse, il conviendra d’effectuer les démarches de résiliation pour l’ancien logement, puis de sélectionner un autre fournisseur pour la prochaine habitation. Pour obtenir l’électricité à temps dans la nouvelle maison, il est judicieux d’effectuer ces démarches environ sept jours avant l’emménagement. La résiliation de l’ancien contrat se fait via le 09 70 68 07 65, par internet ou par courrier.

En cas de départ à l’étranger, Enercoop doit être notifié de la date de départ via le service client joignable au 09 70 68 07 65. Il est aussi important de fournir une adresse email de contact afin de recevoir la facture finale de clôture, ce qui garantit la bonne prise en compte du changement de situation internationale.

Le délai de traitement de la résiliation dépendra principalement de la période de la demande et du volume géré par Enercoop. Généralement, la clôture du contrat peut survenir jusqu’à trente jours après la date indiquée lors de la démarche de résiliation. Il est donc préférable d’anticiper sa demande, surtout en fin ou début de mois.

Comment procéder si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin au contrat d’énergie Enercoop, le particulier n’a pas besoin de se préoccuper de cette démarche. Il lui suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur pour procéder à la souscription d'une offre à son nom.

La souscription d’un nouveau contrat d’électricité, que ce soit chez Enercoop ou chez un autre fournisseur, entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’ancien résident. Le consommateur n’est donc pas tenu de contacter Enercoop afin de demander la résiliation du précédent contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la conclusion d’un contrat avec Enercoop, le particulier peut parfois regretter sa décision ou souhaiter comparer davantage les offres du marché. La possibilité de faire valoir son droit de rétractation permet alors d’annuler simplement la souscription, à condition de respecter les délais légaux.

Si la période de rétractation est échue, le client garde la liberté de souscrire gratuitement une autre offre avec Enercoop à tout moment, sans engagement contractuel spécifique à la résiliation.

Modalités

En France, lorsqu’un contrat d’énergie est signé à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce droit est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique pleinement chez Enercoop.

Ce délai débute le jour de l’acceptation du contrat par le client. Ce dernier peut revenir sur sa décision sans avoir à fournir de raison et sans frais. Aucune pénalité ne sera exigée, la loi protégeant explicitement le consommateur dans ce processus.

Pour formaliser la rétractation, il suffit de transmettre à Enercoop une déclaration dénuée d’ambiguïté, ou le formulaire prévu à cet effet, précisant explicitement sa volonté d’annuler le contrat. Les principales voies de communication acceptées sont le courrier, l’e-mail ou tout autre moyen indiqué par Enercoop.

En cas de début d’exécution du service avant la fin des 14 jours, avec l’accord expresse du particulier, le client sera redevable du montant correspondant à la part de service effectivement fournie (consommation, abonnement ou frais de mise en service) jusqu’à la date de la rétractation effective.

Pour des informations adaptées à une situation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter certaines informations essentielles afin d’accélérer le traitement du dossier par Enercoop. Elles garantissent une identification rapide et une prise en compte sûre de la requête.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Détail des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat Enercoop
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du particulier

Une fois ces éléments transmis à Enercoop, la rétractation est prise en compte dès réception et le client retrouve sa liberté de choix sans pénalité ni justification supplémentaire.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Plusieurs exemples de courriers sont proposés pour faciliter la rupture d’un contrat Enercoop. Chaque modèle de lettre de résiliation est rédigé de manière à être directement utilisable par le consommateur souhaitant mettre fin à son abonnement.

Il est possible d’expédier ces courriers au service client Enercoop via e-mail ou envoi postal, selon la préférence du particulier. La démarche convient aussi bien à une résiliation pour déménagement qu’à un simple changement de situation.

Pour accompagner le consommateur, les informations requises sont déjà incluses dans les modèles, comme le numéro de contrat et la date souhaitée de clôture. Cela permet un traitement plus rapide par Enercoop.

En cas de question ou pour obtenir une confirmation, le client peut joindre l’assistance Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou consulter la section FAQ du site officiel.

Modèle de lettre de résiliation Enercoop à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité Enercoop, en raison de mon prochain déménagement. J'aimerais que la fin du contrat intervienne à compter du [date de fin souhaitée].

Afin de faciliter le traitement de ma demande, voici les principales informations relatives à mon abonnement :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouveau domicile (pour envoi des documents de clôture) : [Nouvelle adresse]

Je joins à la présente le relevé du compteur effectué le [date du relevé final] avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie par avance de m’informer dès que la résiliation sera effective et reste disponible si des renseignements complémentaires sont nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Enercoop conclu le [date de souscription], dont la référence est [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par la réglementation en vigueur, je souhaite que la résiliation de ce contrat soit prise en compte sans justification spécifique ni frais, et ce dans le respect du délai légal de rétractation.

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la date effective de la suppression de mon contrat et la procédure à suivre pour la restitution éventuelle des sommes dues ou réglées par avance.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance pour la prise en charge rapide de ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Enercoop portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision intervient à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet le [date de l'incident].

Lors de cette démarche, les pratiques de votre représentant ont dépassé ce que je considère comme acceptable en matière de respect du consommateur. Cette expérience regrettable me conduit à rompre le lien de confiance qui m’unissait à Enercoop.

Je sollicite donc la résiliation immédiate de mon contrat, et ce, sans frais. Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la date effective de résiliation ainsi que la procédure à suivre pour le solde de mon compte.

Je vous prie de m’adresser une confirmation écrite de cette résiliation et reste à votre disposition si d’autres informations ou documents vous étaient nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 59ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,25 sur 5 - 845 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre un contrat, il demeure pertinent de prendre en compte les ressentis exprimés par les clients d’Enercoop à propos de leur expérience, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée.

Les retours des particuliers concernant Enercoop sont globalement très favorables, quel que soit le canal d’avis. On observe les notes moyennes suivantes :

4,9/5 sur Avis Vérifiés (2 425 avis déposés)
4,8/5 sur Trustpilot (216 avis clients)
4,7/5 sur Selectra (387 avis publiés)

Au total, 3 028 avis ont été recueillis pour Enercoop, ce qui représente un volume significatif de retours. La note globale moyenne atteint 4,87/5, illustrant le haut niveau de satisfaction des consommateurs particuliers et l’appréciation de l’engagement environnemental affiché par Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4,8/5	216
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 06/11/25	4,7/5	387

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie chez Enercoop n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Les contrats résidentiels d'électricité ou de gaz sont reconnus comme étant sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur est libre de changer d'offre ou de fournisseur dès qu'il le souhaite, sans pénalité financière.

Aucune indemnité n'est demandée lors de la rupture d'un contrat Enercoop. Toutefois, une facture de clôture est adressée au client, correspondant aux dernières consommations enregistrées. Le règlement de cette facture finale est obligatoire afin de solder les éventuelles sommes dues. La réception de ce relevé intervient habituellement sous quatre semaines suivant la date d’arrêt d’approvisionnement.

Il est à noter que lors d'un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont toujours appliqués au consommateur. Ce coût, fixé par le gestionnaire du réseau, est identique pour tous, qu’il s’agisse d’une souscription auprès d’Enercoop ou d’un changement d’adresse. Cet élément n’est pas lié à la résiliation en elle-même mais à l’ouverture du compteur.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Enercoop ?

La séparation d’un contrat d’électricité chez Enercoop demeure faisable même si des factures restent en attente de paiement. Cependant, procéder à la résiliation n’efface pas la dette existante ; le consommateur conserve l’obligation de solder l’intégralité des montants dus pour la période antérieure.

En pratique, une facture de clôture est émise après la rupture du contrat. Ce document récapitule l’ensemble des sommes impayées et doit être acquitté par le particulier. Par exemple, si des consommations précédentes n’ont pas été réglées, elles apparaissent toutes sur cette facture finale.

Si le client tarde à régulariser sa situation après la résiliation, Enercoop engage alors un processus de recouvrement, incluant généralement relances écrites, mise en demeure, voire une action devant la justice. De telles démarches peuvent entraîner l’ajout de frais supplémentaires à régler.

Contacter Enercoop permet souvent de négocier un échéancier pour répartir le paiement sur plusieurs mois.
L’arrangement à l’amiable est privilégié par le fournisseur lorsque c’est possible, afin d’éviter les complications judiciaires.

Le consommateur a tout intérêt à échanger avec le service client avant toute résiliation afin de trouver une solution adaptée, notamment en cas de difficultés financières persistantes.

Que faire pour mettre fin au contrat Enercoop lorsqu'il y a décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Enercoop, le particulier a la possibilité de demander la résiliation du contrat d’électricité. Cette démarche doit être réalisée dès que le logement est libéré, afin d’éviter tout risque de facturation liée à la consommation des futurs occupants.

Pour résilier le contrat, il convient de joindre Enercoop par écrit, téléphone ou message électronique. Le consommateur doit transmettre un justificatif du décès, généralement sous la forme d’un certificat de décès, en précisant l’adresse du logement concerné ainsi que la date de restitution des clés.

Par téléphone : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Par mail : [email protected]
Par courrier : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Une fois la demande prise en compte, une facture de clôture sera émise. Avec l’accord de la banque ou du notaire, celle-ci pourra être réglée via le compte bancaire du défunt pour simplifier la gestion administrative liée à la succession.

Si un héritier ou un conjoint souhaite conserver l’habitation, il peut solliciter Enercoop pour transférer le contrat à son nom plutôt que de demander la résiliation. Il suffit alors de contacter le service client et de fournir l’acte de décès en précisant la démarche souhaitée.

Lorsqu’un particulier traverse une séparation ou un divorce et souhaite régulariser la situation de son contrat d’énergie chez Enercoop, les étapes à suivre dépendent essentiellement de la présence des noms sur le contrat et du maintien ou non dans le logement concerné.

Si le client est mentionné comme co-titulaire et reste sur place, une demande peut être adressée au service client afin de retirer le nom de l’ex-co-titulaire. Cette modification permet la mise à jour des informations contractuelles sans interrompre la fourniture d’électricité.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, plusieurs alternatives existent :

Le particulier peut solliciter la suppression de son nom du contrat existant, ou bien mettre fin à celui-ci s’il ne souhaite plus être lié à la fourniture d’énergie.
En cas de résiliation, il est impératif que la personne restant sur place mette en place un nouveau contrat, car l’électricité sera coupée si rien n’est fait.

Lorsqu’une personne ne figure pas sur le contrat initial mais continue d’occuper le logement, elle doit contacter son ex-conjoint pour qu’il demande au service client d’Enercoop de l’ajouter comme nouveau titulaire tout en retirant son propre nom. Sinon, une souscription à un nouveau contrat à son nom est envisageable et gratuite, ce qui engendrera automatiquement l’envoi d'une facture de clôture à l’ex-conjoint.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop intervient à la suite de la résiliation d’un contrat d’électricité. Ce document établit un état complet des consommations énergétiques enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat. Le consommateur reçoit ainsi la facture finale, marquant l’arrêt définitif de la prestation.

Le calcul de la facture prend en compte l’ensemble des kilowattheures consommés entre la dernière relève du compteur et la clôture du contrat. En cas d’auto-relève ou d’estimations précédemment réalisées, des ajustements sont apportés pour refléter la consommation réelle du particulier.

Plusieurs éléments sont inclus dans ce relevé :

Le détail des frais liés à l’électricité utilisée jusqu’au jour de la résiliation.
Toutes les taxes obligatoires, contributions et autres prélèvements applicables jusqu’à cette échéance.
Une éventuelle régularisation, notamment si des mensualités déjà versées s’avèrent supérieures ou inférieures à la consommation réelle.

Il est également précisé sur la facture si le client dispose d’un crédit, résultat d’un trop-versé, ou si un solde reste à régler. Cette régularisation solde définitivement les comptes entre le consommateur et Enercoop, signifiant la fin de toute obligation contractuelle.

Comment procéder si ma facture de résiliation Enercoop ne m’a pas été envoyée ?

Après la clôture d'un contrat énergétique chez Enercoop, il peut s'écouler jusqu’à 4 semaines avant que la facture de résiliation ne soit transmise au particulier concerné. Ce délai inclut le temps nécessaire au relevé de compteur et à l’établissement des dernières consommations à facturer. Ce délai d’attente est ainsi tout à fait habituel et ne doit pas alarmer le client immédiatement après la résiliation.

Si la facture de clôture n’est ni reçue par e-mail, ni disponible dans l’espace client après un mois, il est possible que l’envoi ait rencontré un souci technique. De plus, en l’absence de prélèvement ou de remboursement constaté sur le compte bancaire depuis la résiliation, il convient d’agir rapidement pour régulariser la situation.

Vérifier dans les courriers indésirables de la messagerie électronique.
Se connecter à l’espace en ligne Enercoop afin de consulter les documents récents.
S’assurer qu’aucun virement ni débit n’a été effectué sur le relevé de compte.

En cas d’anomalie ou d’absence persistante de document de clôture, le consommateur doit solliciter le service client Enercoop. Le contact peut se faire directement par téléphone au 09 70 68 07 65. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat afin de faciliter les démarches et d’obtenir une réponse rapide. Cette étape est indispensable pour obtenir la facture nécessaire, par exemple, au changement de domicile ou pour justifier une consommation passée.

Que dois-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat Enercoop soit stoppé sans que le particulier n’en fasse la demande, bien que ce cas demeure rare. Différents motifs peuvent être à l'origine de cette situation, tels qu’une régularité dans les impayés ou une évolution de l’offre initialement sélectionnée par le consommateur.

D'autre part, une interruption de contrat peut survenir à la suite d’une erreur, parfois liée à la confusion de numéro de PDL ou PCE lors de démarches mandatées par une autre personne. Parfois, ce problème apparaît lors d'une souscription involontaire à une offre concurrente.

Il se peut également qu’un changement de fournisseur soit enclenché à l’issue d’un démarchage ou suite à la signature involontaire d’un nouveau contrat par le client. Dans ce contexte, la résiliation du contrat Enercoop intervient automatiquement et sans démarche du particulier.

Pour rétablir la situation, il est fortement conseillé de contacter en priorité le service client Enercoop afin d’identifier la cause exacte de la résiliation. Le numéro de téléphone à utiliser est le 09 70 68 07 65 et l’adresse électronique est [email protected].

Recueillir toutes les informations du dossier (anciennes factures, références du contrat, échanges récents)
Échanger rapidement avec Enercoop pour demander des explications sur la suspension du contrat
Vérifier s’il y a eu une souscription non sollicitée

Si le consommateur constate qu'une offre a été souscrite sans son consentement, une procédure de contestation peut être engagée afin de restaurer l'ancien contrat. La rétrocession du contrat initial est réalisable dans un délai de 25 jours suite à la constatation du problème.

Lorsque le service client Enercoop ne parvient pas à apporter de solution satisfaisante, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et tenter de résoudre le litige de manière indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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