Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est totalement gratuite et peut se faire à tout moment sans avoir à se justifier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Enercoop, c’est le nouveau fournisseur choisi qui se charge de tout ; en cas de déménagement, le client peut demander la résiliation directement auprès du service client Enercoop, par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie Enercoop à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation peut avoir lieu n'importe quand, sans frais supplémentaires, et sans justificatif à fournir.

Pour interrompre son contrat et changer de fournisseur, il est inutile de prévenir Enercoop directement. Il suffit de sélectionner un nouvel opérateur et d'y souscrire une offre d'alimentation en énergie. La résiliation sera prise en charge automatiquement. Effectuer la démarche soi-même risque de provoquer une coupure de courant au domicile, entraînant de nouveaux frais de mise en service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

La première étape consiste à repérer une offre d’énergie plus avantageuse qu’Enercoop. Face à une concurrence large, le particulier devra étudier :

la tarification proposée,
la façon dont les prix évoluent (forfait, prix indexé, etc.),
la présence de différentes plages tarifaires (heures creuses, heures pleines),
les options de service (application mobile, modes de paiement, accompagnement du client),
les investissements du fournisseur dans l’électricité verte,
la satisfaction des clients.

La qualité de l’électricité desservie ne dépend ni d’Enercoop ni de ses concurrents, car le réseau de distribution reste le même pour tous. Pour effectuer le meilleur choix, consulter un comparateur d’offres énergie s’avère utile.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription avec le nouveau fournisseur

Le particulier doit disposer d'une facture Enercoop accessible lors de la signature du nouveau contrat. Ce document comporte les informations indispensables :

On y trouve les identifiants du compteur d'électricité ou de gaz, l’adresse précise du logement, et l’historique de consommation utile pour élaborer l’estimation annuelle du prochain abonnement, surtout en cas de plusieurs raccordements chez Enercoop.

3. Patienter durant l’activation du contrat alternatif

Dès que la souscription est effectuée, le changement de fournisseur prend normalement effet après un délai pouvant s’étendre jusqu’à 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. La bascule peut être demandée plus tôt si le particulier le souhaite, parfois dès le quatrième jour ouvré suivant la demande.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) procède au transfert du contrat à distance. Aucune interruption de service n’est à redouter lors de cette opération ; le client n’a pas besoin de s’occuper de la rupture Enercoop, le nouveau fournisseur s’en charge.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Un mois maximum après la résiliation, Enercoop transmet au consommateur la facture de clôture du contrat. Celle-ci calcule précisément la consommation finale du client en s’appuyant sur l’index transmis par le gestionnaire du réseau, tout en détaillant les sommes éventuellement dues ou à rembourser.

Le paiement de cette dernière facture permet de solder l’ensemble des consommations. En général, le délai de règlement ne dépasse pas quinze jours. Une fois la facture réglée, la résiliation est totalement effective ; en cas de retard, des pénalités financières peuvent être appliquées.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est recommandé d’anticiper sa demande de résiliation auprès d’Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur à l'avance évite la facturation continue de l'abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € quotidiens) et prévient tout risque de payer les consommations du nouvel occupant. Aucune résiliation rétroactive n’étant envisageable, il est donc essentiel de signaler son départ rapidement, que l’on soit locataire ou propriétaire.

Pour résilier un contrat Enercoop lié à une ancienne adresse, le consommateur doit impérativement contacter le service client du fournisseur par le mode le plus adapté à sa situation :

par téléphone au 09 70 68 07 65,
par le biais de l’espace client en ligne,
ou en adressant un courrier à l’adresse suivante : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Quelques informations seront nécessaires : la date effective de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse afin de recevoir la facture de régularisation. Pour les compteurs classiques (hors Linky), un relevé de compteur pris le jour du départ devra également être transmis à Enercoop.

En cas de souhait de conserver Enercoop dans son nouveau logement, il n’est malheureusement pas possible de transférer directement le contrat puisqu’il est attaché au compteur de l’habitation. La démarche consiste donc à souscrire à un nouvel abonnement pour la prochaine adresse et à résilier celui de l’ancienne. La souscription à la nouvelle offre peut s’effectuer par téléphone, en appelant le 01 75 44 41 56 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Pour garantir que l’électricité soit active à l’arrivée dans le nouveau logement, cette souscription doit de préférence être réalisée environ une semaine avant l’emménagement. Cela réduira le risque de coupure lors de la prise de possession des lieux.

Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur lors de son déménagement doit, tout comme dans les autres cas, demander la résiliation de l’ancien contrat Enercoop en téléphonant au 09 70 68 07 65, depuis son espace client ou par lettre. L’abonnement Enercoop à l’ancienne adresse doit bien être résilié afin d’éviter toute facturation indue.

Le départ à l’étranger impose également d’en informer Enercoop, en contactant le service client au 09 70 68 07 65. Il sera demandé une date de départ raisonnablement précise, ainsi qu’une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture du contrat après déménagement à l’international.

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend en grande partie de la période et du volume de dossiers traités par Enercoop, notamment en fin et début de mois. Il faut s’attendre à une fermeture définitive du contrat sous un maximum de 30 jours à réception de la demande, conformément aux pratiques usuelles du secteur.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l'ancien résident n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'en préoccuper outre mesure. Le particulier qui emménage a la possibilité de signer un nouveau contrat énergétique auprès du fournisseur souhaité, y compris Enercoop.

La souscription à une nouvelle offre génère automatiquement la clôture de l'abonnement de l'ancien occupant pour le logement concerné. Aucune démarche supplémentaire n'est généralement requise de la part du nouveau locataire pour mettre à jour la situation contractuelle.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat chez Enercoop, le client peut changer d’avis, que ce soit pour comparer d'autres offres ou par simple hésitation. Le droit de rétractation s’applique, mais au-delà du délai légal, il reste possible de résilier sans frais et de souscrire une nouvelle offre à tout moment, puisque l’énergie est un secteur sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour toute souscription à distance ou hors établissement, selon le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3). Ce droit s’applique notamment pour tout contrat Électricité ou Gaz conclu avec Enercoop via internet, téléphone ou en dehors des bureaux du fournisseur.

Le délai débute le jour de la signature du contrat. Durant ces 14 jours, le client peut renoncer à son engagement, sans qu’aucune justification ou pénalité ne soit exigée. Cette démarche peut s’effectuer aisément - le consommateur transmet sa volonté de se rétracter à Enercoop en utilisant le formulaire type, ou par tout écrit exprimant clairement sa décision.

La demande de rétractation doit être adressée à Enercoop par courrier, email ou via tout autre mode accepté par le fournisseur. Chaque situation étant particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente détenues lors de la souscription, ou de solliciter le service client pour s’assurer de la bonne prise en compte de la demande.

Si la fourniture d’électricité a déjà commencé (par exemple en cas d’emménagement), et que le client exerce son droit, il sera facturé pour l’énergie réellement consommée entre l’activation du service et la communication de sa rétractation. Seuls les frais liés à cette période effective restent facturés.

Pour toute information complémentaire ou une assistance sur la procédure, le service client Enercoop accompagne chaque abonné au 09 70 68 07 65 ou via [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte rapidement, il est conseillé de mentionner les informations suivantes :

Numéro de contrat fourni à la souscription
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du lieu desservi
Nature des services souscrits chez Enercoop et éventuelles options choisies
Date de signature du contrat initial
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

En cas de doute sur les documents nécessaires ou les voies de transmission, il reste possible de joindre facilement Enercoop pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de s’assurer que la demande est correctement enregistrée.

Les modèles de courriers proposés ci-dessous facilitent la démarche de résiliation d'un contrat chez Enercoop. Ils sont conçus pour être rapidement adaptés, puis transmis au service client, que ce soit par voie électronique ou postale.

Le particulier peut, à l'aide de ces lettres types, signifier sa décision de mettre fin à son abonnement Enercoop. La procédure est sans frais, puisqu'aucun engagement contractuel n'empêche de quitter Enercoop à tout moment, quelle qu'en soit la raison.

Pour toute question ou besoin d'assistance, il est conseillé de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via le formulaire disponible sur leur site. L'utilisation d'un modèle de courrier permet de gagner du temps et d'éviter les oublis dans la démarche.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop à l’occasion d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon départ du logement alimenté en électricité par Enercoop, et souhaite donc procéder à la résiliation de mon contrat d’abonnement, pour cause de déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande à la date suivante : [date souhaitée de fin de contrat].

Pour vous permettre de traiter ma démarche de résiliation dans les meilleurs délais, veuillez trouver ci-dessous les renseignements nécessaires :

Numéro du contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] avec pour index : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la résiliation ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse. Je reste naturellement disponible pour toute question ou information supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je souhaite vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Enercoop, dont la référence est : [numéro de contrat].

Ma souscription ayant eu lieu il y a moins de 14 jours, je sollicite l’annulation de ce contrat conformément à la réglementation applicable sur la protection des consommateurs et aux modalités prévues à cet effet.

Je vous prie de procéder à la résiliation immédiate des prestations ainsi qu’à la restitution de l’ensemble des sommes en lien avec ce contrat le cas échéant. Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir un écrit confirmant l’annulation effective de mon contrat Enercoop, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire éventuellement nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation Enercoop pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de demander la résiliation de mon contrat Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’une démarche commerciale répétée que je considère comme abusive.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté à plusieurs reprises par un représentant ou un partenaire d’Enercoop, malgré mon absence de consentement pour ce type de sollicitations. Le caractère insistant et inopportun de ce démarchage a profondément altéré ma confiance dans votre service.

Dans ces circonstances, je fais valoir mon droit à résilier sans frais, et vous prie de bien vouloir prendre en compte rapidement ma demande. Je vous invite à m’envoyer un écrit confirmant la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date d’effet, et à m’indiquer les dernières démarches éventuelles à effectuer de mon côté.

Veuillez trouver ci-dessous mes dernières informations pour le traitement du dossier :

Numéro de PDL ou d’identifiant du compteur : [Numéro de PDL/identifiant du compteur]
Date souhaitée de fin de contrat : [Date de résiliation demandée]

Je reste disponible pour toute information complémentaire à votre demande. Merci d’accuser réception de cette lettre et de m’informer rapidement des suites réservées à mon dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme à son contrat, il peut être pertinent de découvrir comment les autres consommateurs évaluent leur expérience avec Enercoop, en particulier lorsque le client ne rencontre pas de désagrément majeur.

Les retours clients sur Enercoop sont globalement très positifs, comme en témoignent les différentes plateformes de notation.

Trustpilot : note de 4,8/5 sur 234 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 avec 2426 avis
Selectra : 4,42/5 pour 439 avis

Au total, 3 099 avis de particuliers ont été comptabilisés pour Enercoop, avec une moyenne remarquable de 4,75/5. Ce grand nombre d’avis souligne la satisfaction globale des consommateurs à l’égard de la qualité de service et de l’engagement pour l’électricité verte.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j'ai un impayé chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quels sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

À quoi sert la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :