Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. Si le consommateur change simplement de fournisseur pour son logement actuel, il n'a aucune démarche à faire : le nouveau fournisseur gère directement la résiliation auprès d'Enercoop. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Enercoop via l'espace client en ligne, par téléphone au 09 70 68 07 65, ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres destinées aux particuliers chez Enercoop sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation est gratuite et réalisable quand le consommateur le souhaite, sans justification nécessaire et sans pénalité.

Pour quitter Enercoop dans le cadre d’un changement de fournisseur, la marche à suivre est simple : il suffit de signer un nouveau contrat d’énergie auprès d’un fournisseur alternatif. Il ne faut surtout pas enclencher la résiliation par soi-même sous risque de provoquer une interruption de fourniture d’énergie.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première démarche pour résilier Enercoop consiste à étudier les nombreuses offres concurrentes, chacune se distinguant par :

Le tarif de l’électricité ou du gaz ;
La façon dont ces tarifs évoluent (fixes ou indexés) ;
D’éventuelles options tarifaires (heures pleines/creuses, etc.) ;
Le niveau du service client et des outils proposés ;
Le degré d’engagement pour la transition énergétique ;
Les services pratiques (appli mobile, modes de paiement modernes...)

La qualité et la sécurité de l’alimentation ne dépendent pas de l’entreprise choisie. Changer de fournisseur n’engendre donc ni coupure ni surcoût. Pour simplifier ce choix, le consommateur peut recourir à un comparateur d’offres d’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le concurrent choisi

Pour acter ce changement, la souscription doit être finalisée auprès du nouveau prestataire. Il est recommandé d’avoir sous la main la dernière facture Enercoop, qui regroupe les informations utiles pour accélérer la procédure.

Sur ce document, le client retrouve :

– Les identifiants du compteur ;
– Les consommations récentes pour affiner l’offre proposée ;
– Les données d’adresse précises, notamment si plusieurs logements Enercoop sont concernés.

3. Laisser le transfert s’opérer (délai légal d’activation)

Après la souscription, le consommateur patiente le temps que le réseau opère le transfert. Par défaut, le changement s’effectue en 14 jours (correspondant au droit de rétractation), mais une activation plus rapide – dès le 4e jour – est possible sur simple demande.

La transition s’établit à distance : aucune intervention technique, ni coupure. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités, y compris la notification à Enercoop pour résilier le contrat en cours. Le consommateur n’a donc aucune démarche à effectuer de son côté.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Une dernière facture sera envoyée dans le mois qui suit la résiliation. Cette facture atteste de la fin du contrat et inclut la consommation effective jusqu’à la date du basculement. Si le client a trop ou trop peu versé, un ajustement (remboursement ou paiement) interviendra.

L’index de consommation final est communiqué à Enercoop par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). L’échéance de règlement, mentionnée sur la facture, s’élève généralement à deux semaines. Tout retard expose le consommateur à des pénalités. La résiliation n’est définitive qu’après ce dernier paiement.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour arrêter son contrat d'électricité chez Enercoop lors d’un déménagement, il est recommandé de signaler la future adresse dès que la date de remise des clés est connue, et ce, pour n’importe quelle situation : que l’on quitte en tant que locataire ou propriétaire. Anticiper la procédure limite le risque de continuer à payer l’abonnement à l’ancienne adresse, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, sans oublier les potentielles consommations imputées par les prochains occupants.

En effet, aucune résiliation rétroactive ne peut être appliquée et l’abonnement reste actif tant qu’Enercoop n’a pas été prévenu officiellement de la sortie du logement. Il est dès lors primordial d’entreprendre les démarches auprès du fournisseur suffisamment à l’avance, idéalement une semaine avant le départ du logement.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour organiser la fermeture du contrat Enercoop lié à l'ancienne habitation, l'interlocuteur doit joindre le service client par le canal de son choix :

Par téléphone au 09 70 68 07 65 ;
Via l’espace client Enercoop en ligne ;
En envoyant un courrier à : ENERCOOP – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra indiquer la date de libération du logement et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de fermeture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur le jour du départ devra être transmis pour garantir la facturation exacte de la consommation.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Comme tout contrat électrique est rattaché au compteur spécifique d’un logement, le transfert direct d’un contrat est impossible. Il est donc indispensable de résilier l’abonnement en cours puis de souscrire à un nouveau contrat pour le prochain domicile, même si le consommateur souhaite continuer à bénéficier des services d’Enercoop après son déménagement.

Pour souscrire un contrat Enercoop dans la nouvelle habitation, il suffit de contacter l’équipe dédiée déménagement au 01 75 44 41 56. Un conseiller accompagne alors le particulier pour assurer la mise en service à temps, ce qui doit être anticipé environ une semaine avant l’emménagement pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le consommateur prévoit de changer de prestataire d’électricité lors de son déménagement, il reste nécessaire de procéder à la résiliation Enercoop pour l'adresse actuelle en contactant le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier. Cette démarche doit également être faite une semaine avant le départ pour éviter tout désagrément ou frais supplémentaires.

À titre de rappel, annuler l’abonnement Enercoop est indispensable, car l’abonné reste responsable de la facturation tant que la résiliation n’a pas été prise en compte par Enercoop. La date de départ doit toujours être clairement communiquée afin d’être facturé au prorata exact de la consommation.

Cas 3 : Départ à l'étranger

En cas de déménagement à l’étranger, la démarche reste identique. Le client doit informer Enercoop de la date de départ par téléphone au 09 70 68 07 65. Il convient aussi de donner une adresse e-mail de contact, afin de recevoir la facture de clôture par voie électronique, simplifiant ainsi la gestion administrative à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Les délais de préavis pour la résiliation peuvent varier selon les périodes d’affluence, en particulier autour des dates de début ou de fin de mois. Le contrat de fourniture d’électricité peut prendre officiellement fin jusqu’à 30 jours après réception de la demande de résiliation par Enercoop. Il est donc fortement conseillé d’anticiper pour que la facturation s’arrête en temps voulu.

Que faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont le contrat d’énergie précédent n’a pas été résilié, il n’a pas à s’en préoccuper directement. La souscription d’une nouvelle offre avec le fournisseur de son choix suffit pour régulariser la situation.

La démarche du nouveau titulaire mettra automatiquement un terme à l’abonnement de l’ancien occupant. Le contrat antérieur prend fin dès l’ouverture du nouveau compte, ce qui garantit une prise en charge sans coupure ni complication.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Suite à une souscription chez Enercoop, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur son engagement, en raison d’un changement d’avis ou d’une opportunité spontanée. Un dispositif appelé droit de rétractation a été prévu par la loi pour offrir cette possibilité.

Dans tous les cas, même si le délai légal de rétractation est dépassé, le client peut changer de fournisseur à tout moment, gratuitement et sans engagement contractuel. Ce mécanisme vise à garantir une réelle liberté de choix pour chaque particulier.

Modalités

En France, toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz avec Enercoop à distance (en ligne, téléphone) ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation, tel que prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat chez Enercoop. Aucune justification ni pénalité ne peuvent être exigées du consommateur pendant ce laps de temps.

L’exercice du droit de rétractation s’effectue par l’envoi à Enercoop d’une notification claire, par écrit, exprimant la volonté du client de se rétracter. Ce courrier peut prendre la forme d’un formulaire type ou d’un texte libre.

Les modes de transmission acceptés incluent le courrier postal, l’e-mail ou toute autre solution précisée par Enercoop dans ses conditions générales de vente. Une fois la demande reçue, Enercoop procède rapidement à l’annulation du contrat.

Si la fourniture d’énergie a déjà démarré à la demande expresse du client avant l’expiration du délai de rétractation, une facturation proportionnelle sera appliquée : le client devra payer l’abonnement, la consommation effective et d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question ou accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales ou de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit valide et traitée rapidement par Enercoop, certains éléments doivent impérativement être indiqués.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’omission de l’une de ces informations peut retarder le traitement de la demande. Pour plus d’efficacité, il peut être utile de joindre une copie du contrat ou de suivre scrupuleusement le formulaire proposé par Enercoop.

Des modèles de lettres pour stopper un contrat Enercoop sont à disposition ci-dessous. Chaque exemple peut être utilisé par le particulier souhaitant finaliser sa demande de résiliation, que ce soit via un courrier postal ou par email.

Le consommateur a l’opportunité de se servir de ces modèles pour rédiger facilement sa correspondance à Enercoop. L’envoi peut s’effectuer à l’adresse postale indiquée sur le contrat ou par voie électronique, selon la préférence du client.

La démarche d’annulation de contrat Enercoop ne comporte généralement aucun frais ni délai d’engagement. Un particulier a ainsi la possibilité de demander la clôture de son contrat quand il le souhaite, sans contrainte.

Pour toute question concernant la résiliation ou pour obtenir de l’aide, le service client Enercoop reste disponible. Il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 70 68 07 65 pour recevoir un accompagnement personnalisé.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et vous transmettre par la présente ma demande de résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop à l’adresse mentionnée ci-dessus. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date désirée de résiliation].

Merci de prendre en compte les données suivantes concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement alimenté par Enercoop]
Date prévue du déménagement : [date de départ des lieux]
Nouvelle adresse pour le solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] avec l’index relevé suivant : [index de consommation].

Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre entière disposition pour toute demande de précision ou de justificatif supplémentaire concernant cette démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type pour rétractation d'un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat], que j’ai souscrit en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions générales de vente d’Enercoop, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai légal prévu à cet effet, sans avoir à indiquer de motif particulier.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat mentionné ci-dessus, de mettre un terme à toute prestation susceptible d’y être liée, et d’effectuer le remboursement intégral des éventuels paiements déjà effectués dans ce cadre.

Je vous prie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation et la clôture effective du contrat. Pour une meilleure réactivité, merci d’adresser cette confirmation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaires ou tout document nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour dénoncer le démarchage abusif et résilier son contrat Enercoop

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite mettre un terme à mon contrat d’électricité auprès d’Enercoop, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif qui a gravement entamé ma confiance envers votre société.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché à plusieurs reprises de manière insistante par l’un de vos représentants, ce qui a constitué à mes yeux une pratique abusive ne respectant ni mon consentement, ni la charte éthique à laquelle Enercoop se veut fidèle.

Considérant le préjudice moral causé par ce démarchage inapproprié, je vous demande expressément la résiliation immédiate et sans pénalité de mon contrat. Je vous prie également de bien vouloir me transmettre un courrier confirmant la prise en compte de cette résiliation, ainsi que les modalités de clôture de compte à effectuer de ma part.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut être pertinent d'explorer les expériences et les opinions d'autres consommateurs ayant choisi Enercoop, notamment si aucun reproche sérieux n'est formulé à l'encontre du fournisseur.

Les avis laissés en ligne par les clients d’Enercoop reflètent une satisfaction globale très élevée. À titre d’exemple, la plateforme Avis Vérifiés affiche une note de 4,8/5 basée sur 2 450 avis. Du côté de Trustpilot, la moyenne est également de 4,8/5 pour 249 retours. Google Reviews présente un score de 4,6/5 avec 274 avis, tandis que Selectra atteint 4,43/5 sur 451 votants.

Le total cumulé des avis clients concernant Enercoop atteint 3 424 évaluations. Ce chiffre, considérable, offre une vision fiable de la satisfaction client sur plusieurs plateformes spécialisées. En moyenne, les consommateurs attribuent une excellente note de 4,74/5 à Enercoop, ce qui souligne une confiance importante et un taux de réclamations très faible (6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels).

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 01/06/26	4,8/5	249
Mis à jour le 01/06/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 02/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 01/06/26	4,6/5	274

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La fin d’un contrat d’énergie, qu’il soit lié à l’électricité ou au gaz, est entièrement gratuite pour le particulier chez Enercoop. Cette procédure s’effectue sans aucuns frais annexes, car l’abonnement reste sans engagement contractuel, conformément à la réglementation française. À tout moment, le consommateur peut donc choisir de mettre un terme à son contrat en toute simplicité.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est éditée pour solder les dernières consommations. Le particulier reçoit ce document sous environ quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat. Le paiement de cette facture finale permet le règlement des consommations restantes enregistrées par Enercoop jusqu’au dernier jour d’abonnement.

Il est aussi important de rappeler qu’en cas de déménagement, la clôture de l’ancien contrat n’entraîne aucun frais pour le client. Toutefois, lors de l’ouverture d’un nouveau compteur à la nouvelle adresse, des frais de mise en service sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du choix d’Enercoop comme fournisseur.

Ai-je le droit de changer de fournisseur d’électricité si j’ai des factures impayées chez Enercoop ?

La résiliation du contrat d’électricité chez Enercoop peut être effectuée même en cas de factures impayées. Le consommateur conserve néanmoins l’obligation de régler les sommes dues pour toute période précédant la rupture du contrat. L’arrêt de la fourniture d'énergie ne dispense pas du paiement des arriérés.

Une facture de clôture est alors émise par Enercoop, récapitulant la totalité des sommes restées en suspens. Ces montants impayés restent exigibles, quel que soit le statut du contrat. Il est donc conseillé de songer à un paiement rapide ou à organiser un échéancier pour éviter des complications futures.

En cas de non-paiement après résiliation, Enercoop est susceptible d’engager plusieurs actions de recouvrement, notamment l’envoi de rappels et de mises en demeure. Des démarches judiciaires peuvent également être envisagées, engendrant potentiellement des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Pour faciliter la gestion de la situation, il est judicieux de prendre contact avec le service client Enercoop. Des arrangements amiables, tels qu’un échelonnement des paiements, peuvent souvent être négociés selon le dossier et l’historique de paiement du client.

Quelles démarches dois-je effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il est indispensable d’effectuer certaines démarches pour clôturer ou reprendre le contrat d’électricité. La résiliation devient prioritaire si le logement est totalement quitté, afin d’éviter que des consommations ne soient facturées au nom du défunt après la remise des clés.

Pour résilier le contrat Enercoop à la suite d’un décès, le particulier doit contacter le service client en précisant la situation et en joignant un certificat de décès. La demande peut être réalisée par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel local), par courriel à [email protected] ou par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le paiement de la facture de clôture peut se faire directement via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire en charge de la succession. Cette modalité permet de solder toutes les consommations jusqu’à l’arrêt effectif du contrat chez Enercoop.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement et l’électricité, le transfert du contrat Enercoop à son nom est également possible. Un simple signalement auprès du service client, avec présentation du certificat de décès, suffira pour procéder à la modification du titulaire du contrat.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant un contrat d'énergie dépendent principalement des noms figurant sur le contrat avec Enercoop et de la ou des personnes demeurant dans le logement. Une analyse de la situation permet de déterminer la marche à suivre pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d'énergie et reste dans le domicile, il suffit de solliciter le service client pour que le nom de l'ex-conjoint soit retiré. Cette démarche permet de maintenir la continuité de l'alimentation électrique sans changement de contrat.

Dans le cas où le consommateur, également co-titulaire, quitte le logement, deux options sont envisageables : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. Attention : si le contrat est résilié et l’ancien partenaire reste sur place, la fourniture d’électricité sera interrompue.

Si le particulier n'apparaît pas comme co-titulaire et reste dans la résidence, il est nécessaire que l'ex-conjoint contacte Enercoop pour enregistrer le nouveau titulaire sur le contrat et retirer son propre nom. À titre d'exemple, si un seul titulaire figure sur le contrat initial, ce dernier peut faire la modification pour le nouveau résident.

Une autre alternative consiste à signer un nouveau contrat d’électricité à son propre nom auprès d’Enercoop. Ce processus est gratuit et n'exige aucune intervention de la part de l’ancien partenaire. Celui-ci recevra alors une facture de clôture pour son ancien contrat. Cela garantit une transition sans coupure et en toute autonomie pour le particulier concerné.

Quel est le motif de l’envoi d’une facture de clôture après la résiliation chez Enercoop ?

Une facture de clôture chez Enercoop est le dernier document transmis au particulier lors de la cessation définitive de son contrat d'électricité. Ce justificatif permet de solder toutes les consommations enregistrées jusqu'à l'arrêt du service, offrant ainsi une vue précise sur la période écoulée.

La clôture du contrat avec Enercoop se traduit concrètement par la réception de cette facture, à laquelle s'ajoute parfois la nécessité de transmettre un relevé de compteur récent pour une facturation exacte.

Le calcul de la consommation totale depuis la dernière régularisation jusqu'à la date de résiliation.
L'ajustement d'éventuelles différences entre les estimations antérieures et les données réelles relevées.
La prise en compte de l'ensemble des taxes, contributions, impôts, et frais indirects sur la période facturée.
L'intégration d'un crédit (en cas de trop-perçu) ou du reste à régler si des acomptes n'ont pas couvert la totalité de la consommation réelle.

Lorsque le consommateur règle des mensualités, Enercoop recalcule le montant effectivement dû en tenant compte de toutes les sommes déjà versées. Parfois, un remboursement peut être accordé si les prélèvements ont dépassé la dépense réelle. Dans le cas contraire, le client retrouve sur la facture le montant à acquitter.

Le consommateur peut considérer la réception de ce document comme la confirmation de la fin de son engagement auprès d'Enercoop ; aucune démarche supplémentaire n'est requise pour solder le compte, hormis effectuer le paiement ou prévenir en cas de litige lié au relevé ou au solde.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?

Après la rupture d’un contrat chez Enercoop, une facture de clôture est éditée puis envoyée au particulier dans un délai pouvant atteindre quatre semaines. Durant ce laps de temps, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter si aucun document n’a encore été réceptionné.

Dans le cas où la facture de résiliation n’a pas été transmise après 4 semaines, et qu’aucun débit ou virement en lien avec cette démarche ne figure sur le compte bancaire du consommateur, il convient alors d’agir.

Vérifier ses courriers électroniques, y compris dans les spams, ainsi que la boîte postale physique.
Contrôler son relevé bancaire à la recherche d’un éventuel paiement lié à la clôture.
Si aucune trace de la facture ou du mouvement bancaire n’existe, contacter Enercoop.

Le client doit joindre le service client d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin d'obtenir des explications sur l’absence de sa facture de clôture. Cette démarche accélère la résolution du dossier. Il est conseillé de préparer à l’avance les références du contrat pour faciliter le traitement par l’assistance téléphonique.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans que je donne mon accord ?

La rupture d’un contrat Enercoop sans l’accord préalable du consommateur est rare, mais peut survenir pour diverses raisons. Par exemple, un défaut de paiement répété, une modification des conditions tarifaires ou une erreur administrative peuvent entraîner une fermeture de contrat non désirée.

Il arrive également que des démarches administratives, telles qu’une confusion entre numéros de point de livraison (PDL ou PCE), mènent à la résiliation accidentelle du contrat par un tiers ou par Enercoop. Un cas fréquent résulte d’une souscription volontaire ou involontaire à une autre offre d’énergie, provoquant automatiquement la fin du contrat initial.

Pour remédier à cette situation, le particulier doit contacter au plus vite le service client Enercoop afin de déterminer la cause exacte de la résiliation. Ce premier échange est crucial pour identifier s’il s’agit d’une erreur ou d’une démarche volontaire non consentie par le titulaire du contrat.

En cas de résiliation sans signature ni accord explicite, le consommateur a la possibilité de contester la procédure et de demander la réactivation de son contrat, à condition d’agir sous 25 jours. Il est fortement conseillé de transmettre les preuves attestant de l’absence de consentement écrit.

Rassembler les documents de souscription originaux
Demander une explication écrite à Enercoop
Envoyer une réclamation formelle par courrier ou email

Si la communication avec Enercoop ne permet pas de rétablir la situation, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante traite les litiges liés aux contrats d’électricité ou de gaz, et accompagne dans la résolution des différends non réglés à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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