Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans devoir fournir de justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l'espace client en ligne ou par courrier, alors que pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire, le nouveau fournisseur se chargeant de toutes les formalités à la place du consommateur.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres aux particuliers sans engagement contractuel, comme la plupart des fournisseurs alternatifs. Par conséquent, la résiliation peut être effectuée à l’initiative du consommateur, sans aucuns frais ni délai obligatoire, que ce soit pour un déménagement ou par simple souhait de changer de fournisseur d’énergie.

Absolument aucune démarche de résiliation manuelle ne doit être entreprise par le client lorsqu’il reste au même logement. En effet, en résiliant lui-même le contrat Enercoop, le particulier s’expose à une coupure d’électricité ou de gaz et devra facturer une demande de remise en service auprès du gestionnaire de réseau. Toute la procédure est simplifiée si le nouveau fournisseur s’occupe de la formalité administrative.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant toute démarche, il est judicieux d’étudier les alternatives disponibles sur le marché. Les principaux critères à analyser pour choisir une offre concurrente sont les suivants :

Le tarif appliqué pour la fourniture d’électricité ou de gaz et le mode d’évolution du prix (offre fixe, indexée, etc.) ;
La disponibilité d’options tarifaires (heures creuses, plages à tarification spéciale) ;
Le niveau de service client et la facilité de gestion du contrat (supports, applications, modes de paiement) ;
L’engagement en faveur des énergies renouvelables du fournisseur ;
La richesse des services proposés.

Le distributeur d’énergie n’intervient pas dans la qualité technique du courant ou du gaz distribué : le consommateur ne court aucun risque de panne ou de déconnexion à cause du changement d’opérateur. Pour comparer rapidement les différentes offres, il est recommandé d’utiliser un simulateur dédié en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Initiation du nouveau contrat de fourniture

Après avoir choisi un opérateur de substitution à Enercoop, il convient de souscrire l’abonnement chez ce nouveau prestataire. Pour accélérer la procédure, il est indiqué de s’équiper d’une facture Enercoop récente où figurent :

— Les identifiants propres au compteur du logement ;
— Les chiffres de consommation sur la dernière période facturée ;
— L’adresse exacte du site, en particulier pour les clients disposant de plusieurs contrats actifs.

La plupart des fournisseurs nécessitent ces renseignements afin d’ajuster le futur échéancier de paiement et garantir la bonne correspondance de l’offre à la situation individuelle du particulier.

3. Attendre la validation et l’activation de la nouvelle offre

Une fois la demande de souscription déposée, le délai standard d’activation du contrat est d’environ quinze jours, correspondant au droit de rétractation légal. Il est toutefois envisageable d’anticiper la date d’effet suite à une demande expresse, permettant ainsi la transition vers le nouveau fournisseur généralement à partir du quatrième jour après la signature.

L’ensemble du processus se déroule à distance et sans l’intervention physique d’un technicien. Aucun risque de coupure n’est encouru. C’est le nouveau fournisseur qui effectue directement la demande de résiliation auprès d’Enercoop. Le client n’a alors aucune formalité supplémentaire à effectuer.

4. Règlement de la facture de régularisation

L’ultime phase concerne la clôture financière du contrat avec Enercoop. Dans le mois suivant la fin effective de l’abonnement, une facture de résiliation est transmise. Ce document récapitule les montants dus au fournisseur, calculés depuis la dernière échéance et en fonction de l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF.

Deux situations sont envisageables : soit une somme reste à régler pour solde final, soit le particulier bénéficie d’un remboursement lorsque ses versements anticipés ont dépassé la consommation réelle. Le délai de paiement de ce solde ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois la somme acquittée, la résiliation du contrat Enercoop est officiellement constatée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

En cas de déménagement, anticiper la résiliation de son contrat Enercoop est essentiel. La notification au fournisseur doit idéalement intervenir dès la connaissance de la date de remise des clés, afin de limiter tout risque de paiement inutile. Sans cette démarche, le contrat se poursuit automatiquement, imposant au consommateur le règlement de l’abonnement quotidien (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que des consommations parfois réalisées par des tiers après le départ du particulier. Aucun effet rétroactif n’étant possible, tout retard se traduit par un surcoût définitif.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La demande de clôture du contrat se fait en contactant le service client Enercoop par le moyen préféré :
par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h),
depuis l’espace client en ligne,
par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le particulier indiquera la date exacte de départ et fournira une adresse de correspondance pour la facture de clôture. Pour les logements non équipés de compteur Linky, un relevé d’index devra être transmis le jour du départ, afin d’éviter tout différend sur la consommation finale.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’électricité n’étant pas réalisable, puisque chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique, il convient de mettre fin à l'ancien contrat avant d'en ouvrir un nouveau pour la nouvelle résidence. La souscription à la prochaine adresse s’organise en appelant le 01 75 44 41 56 (service déménagement, du lundi au vendredi, 9h-18h), où un conseiller Enercoop accompagne chaque étape. Pour garantir l’alimentation du logement dès l’arrivée, le particulier doit réaliser les démarches une semaine avant son emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Certains consommateurs décident de changer totalement de fournisseur lors d’un déménagement et de ne pas renouveler leur engagement chez Enercoop. Dans ce cas, il suffit simplement de procéder à la résiliation du contrat en cours pour l'ancienne adresse, par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier. Pour être certain que l’énergie soit en service dès l’arrivée dans le nouveau logement, la souscription du nouveau contrat d’électricité s’organise environ sept jours avant l’emménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un particulier partant vivre à l’étranger contacte le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour indiquer la date de départ. Il est recommandé de communiquer une adresse e-mail valide, afin que la facture de clôture puisse être envoyée rapidement, même si aucune adresse postale française n’est disponible.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop ?

La prise en compte de la résiliation dépend du délai de traitement du fournisseur Enercoop, lequel peut varier selon la période : en début ou en fin de mois, une affluence importante peut allonger le temps de traitement. Officiellement, le contrat prend fin dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la demande de résiliation, après envoi de la facture de clôture au particulier.

Comment procéder si le contrat Enercoop de l’ancien locataire est toujours actif ?

Si le précédent occupant d’un logement n’a pas procédé à l’arrêt de son contrat d’énergie, ce n’est pas un problème majeur pour le nouveau résident. Il est possible de s’abonner directement à un fournisseur d’énergie de son choix, qu’il s’agisse d’Enercoop ou non.

En souscrivant un contrat personnel auprès d’un fournisseur, le contrat de l’ancienne personne sera automatiquement clôturé. Cette démarche permet d’éviter toute coupure tout en garantissant que la consommation soit bien facturée au nouveau titulaire du contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat d'énergie, le client peut parfois revenir sur sa décision, par exemple en cas de changement d'avis ou de découverte d'une offre plus avantageuse ailleurs. Un droit de rétractation est prévu, et passé ce délai, il reste toujours envisageable de changer de fournisseur sans frais, car les contrats d’énergie sont sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité avec Enercoop, que ce soit à distance (par internet ou téléphone) ou hors établissement, profite des garanties prévues à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Durant cette période, le consommateur est en droit de se rétracter, sans devoir indiquer de raisons particulières et sans être soumis à la moindre pénalité.

Pour mettre en œuvre ce droit, le client adresse sa demande à Enercoop à l’aide du formulaire de rétractation, ou bien effectue une déclaration expresse où il exprime clairement sa volonté de se rétracter. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, message électronique ou tout autre canal accepté par Enercoop.

Lorsque l’exécution du contrat a déjà débuté avec l’accord du client, il sera nécessaire de régler la part correspondant aux prestations déjà fournies jusqu’à la date effective de la rétractation. Cela concerne l’abonnement, les consommations facturées selon le tarif souscrit, ainsi que d’éventuels frais de mise en service appliqués au compteur.

En cas de doute ou pour obtenir des informations adaptées à sa situation, le client peut consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou joindre le service client au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Précision sur les services souscrits et éventuelles options
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour expédier sa demande, il est conseillé d’utiliser le formulaire fourni par Enercoop ou de rédiger un courrier contenant tous ces éléments afin de garantir une prise en compte rapide et conforme à la réglementation.

Des modèles de courrier adaptés permettent à chaque consommateur de notifier la fin de son contrat Enercoop en toute simplicité. Que la demande soit envoyée par email ou par voie postale, ces exemples facilitent le processus de résiliation.

Un particulier qui souhaite mettre un terme à son contrat Enercoop n’a généralement aucun frais à régler, le contrat étant sans engagement contractuel. Il est cependant conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ainsi que l’adresse concernée pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

Pour accompagner le particulier, voici une liste des éléments à mentionner dans la lettre :

Nom, prénom et coordonnées complètes
Référence client ou numéro de contrat
Adresse du site de consommation concerné
Date souhaitée de résiliation
Méthode de relevé de compteur (si requis)

La lettre de résiliation peut être transmise par courrier postal ou par email au service client d’Enercoop. Pour toute question liée à la résiliation, le consommateur peut joindre Enercoop au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente ma volonté de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, suite à mon déménagement à venir.

Afin de faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement à résilier]
Date souhaitée de résiliation : [Date à laquelle vous quittez le logement]
Nouvelle adresse postale : [Nouvelle adresse pour la facture de clôture]

Je vous transmets également le relevé du compteur réalisé le [date du relevé de compteur] dont l’index s’élève à : [index du compteur].

Je vous remercie d’effectuer la résiliation de mon contrat à la date précisée ci-dessus et de m’envoyer la facture de clôture à ma nouvelle adresse. Je vous saurai gré de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de ma demande de résiliation.

Restant à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires ou de documents justificatifs, je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ce dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat souscrit chez Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre, selon la procédure prévue par vos conditions générales et par l’article L221-18 du Code de la consommation, afin de vous informer de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop auquel j’ai récemment souscrit.

Le contrat concerné porte la référence suivante : [numéro de contrat Enercoop]. Ma souscription a eu lieu le [date de souscription].

En conséquence, je vous prie de procéder à l’annulation de ce contrat sans délai et d’interrompre le processus de mise en service le cas échéant. Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette demande par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous saurais gré de procéder également au remboursement de toute somme éventuellement prélevée, dans un délai légal de 14 jours après réception de la présente.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou pour l’envoi de documents complémentaires si nécessaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre de résiliation Enercoop à envoyer en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, dont le numéro est [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date de l’incident].

Lors de cet échange, j’ai été confronté(e) à des techniques de démarchage particulièrement insistantes et inéquitables, ce qui a engendré un profond malaise et a mis en doute mon engagement auprès de votre coopérative. Cette démarche ne correspond pas à l’esprit éthique attendu d’un fournisseur d’électricité tel qu’Enercoop.

Conformément aux dispositions prévues par la législation en vigueur et compte tenu de la nature du démarchage, je vous demande d’annuler mon contrat sans qu’aucun frais de résiliation ne me soit facturé. Je vous invite à m’informer par écrit de la prise en compte de ma résiliation effective, ainsi que des éventuelles dernières démarches à effectuer.

Je reste bien entendu disponible pour vous transmettre toutes les pièces ou renseignements qui pourraient être nécessaires au traitement de ma demande.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et la rapidité de votre intervention, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours et impressions partagés par d’autres consommateurs concernant leur expérience avec Enercoop, en particulier lorsqu’aucune insatisfaction marquée ne motive l’arrêt du contrat.

Les retours des clients d'Enercoop sont consultables sur plusieurs plateformes, chacune présentant une note moyenne sur 5 :

Trustpilot : 4,8/5 avec 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2 450 participants
Selectra : 4,43/5 d’après 451 consommateurs
Google Reviews : 4,6/5 sur 267 avis publiés

Le total des avis recensés pour Enercoop atteint 3 417 retours d’expérience, pour une moyenne globale remarquable de 4,74/5 sur l’ensemble des plateformes. Ce volume d’avis confère une excellente représentativité du ressenti client, qui met particulièrement en avant la qualité du service et l’engagement de la coopérative.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 24/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 25/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 24/05/26	4,6/5	267

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop est entièrement gratuite pour le consommateur. Cette absence de frais de résiliation concerne les contrats d’électricité comme ceux de gaz. En France, toute offre destinée aux particuliers est proposée sans engagement contractuel, ce qui offre la liberté de changer de fournisseur à tout moment, sans frais liés à la résiliation.

Que le client décide de quitter Enercoop lors d’un changement de logement ou pour rejoindre une autre offre, seules les consommations effectuées jusqu’à la date effective de clôture seront à régler. Une fois la démarche finalisée, une facture de clôture, correspondant aux consommations restant dues, sera transmise sous environ quatre semaines. Le montant affiché sur cette facture reflétera exclusivement la quantité d’énergie consommée jusqu’à la fin du contrat.

Il est important de savoir qu’en cas d’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont facturés systématiquement, qu’un nouveau contrat soit signé chez Enercoop ou non. Ces coûts, fixés par le gestionnaire de réseau, sont indépendants du fournisseur et s’appliquent à tous les consommateurs emménageant dans un nouveau domicile.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures non réglées ?

Résilier un contrat d'électricité Enercoop en présence d’impayés demeure faisable sur le plan administratif. Toutefois, la clôture du contrat ne signifie en aucun cas que les dettes contractées auprès du fournisseur disparaissent. Toute somme restant due avant la date effective de la résiliation continue d’être une obligation pour le consommateur.

Après l’arrêt du contrat, une facture dite de clôture est émise. Ce document récapitule l’ensemble des montants impayés sur la période écoulée. Enercoop sollicite alors le règlement intégral du solde, couvrant aussi bien les consommations enregistrées que les arriérés anciens.

Ignorer le paiement des sommes exigibles peut entraîner diverses conséquences, telles que :

La réception de relances par e-mail ou courrier
L’envoi d’une mise en demeure officielle
La possibilité d’actions en recouvrement engendrant des coûts supplémentaires

Enercoop reste généralement disposé à convenir d’un arrangement pour le particulier en difficulté. Par exemple, la mise en place d’un échéancier de paiement favorise un règlement échelonné du montant dû, tout en permettant la fermeture du contrat.

Pour toute situation délicate concernant des impayés, il convient de prendre contact avec le service client Enercoop, afin de trouver à l’amiable une solution adaptée. Joindre le service concerné au 09 70 68 07 65 facilite le dialogue et permet d’éviter une procédure judiciaire.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès de la personne titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier doit rapidement informer Enercoop afin d’éviter toute facturation inutile. Deux options sont possibles : demander le transfert du contrat à un héritier ou procéder à sa résiliation si le logement est laissé vacant. Il est essentiel de communiquer sur la situation sans attendre pour éviter tout problème de consommation future.

La résiliation du contrat Enercoop s’opère généralement après la restitution des clés du bien concerné. Pour mener à bien cette démarche, le client peut contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Ces canaux garantissent une prise en charge rapide de la demande.

Lors de la demande de résiliation, il est nécessaire de fournir un certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat. L’accord du notaire ou de la banque peut faciliter le règlement de la facture de clôture directement à partir du compte du défunt si besoin. Cette démarche permet d’éviter les prélèvements non justifiés.

En cas de séparation ou de divorce, il convient d’identifier la situation concernant le contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop. Lorsque le contrat est détenu en commun et que le client souhaite poursuivre son habitation dans le logement, il pourra solliciter le service client afin que le nom du co-titulaire soit retiré du contrat.

Si l’abonné est co-titulaire mais prévoit de déménager, deux démarches sont envisageables : demander à retirer son nom du contrat, ou opter pour la résiliation pure et simple de l’abonnement en cours. Dans ce cas, si l’ex-conjoint maintient sa résidence dans le logement, l’électricité sera interrompue.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire mais continue d’occuper le logement après la séparation, il devra demander à son ex-partenaire de contacter Enercoop afin d’effectuer la modification du titulaire du contrat. Une alternative consiste à effectuer une nouvelle souscription à son propre nom.

Cette démarche, entièrement gratuite, entraîne l’émission automatique d’une facture de clôture pour l’ancien titulaire. Aucune intervention du consommateur sortant n’est requise lors de cette étape : le changement s’effectue sans contrainte et sans engagement contractuel supplémentaire.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Enercoop lors d’une résiliation de contrat constitue le document officiel récapitulant l’ensemble des frais et consommations enregistrés jusqu’à la date de départ du client. Sa réception confirme la rupture définitive de la relation contractuelle entre le particulier et Enercoop, et clôture les démarches administratives.

Afin de garantir une régularisation précise, Enercoop tient compte du relevé du compteur effectué à la date effective de clôture. Ce calcul permet d’établir la consommation exacte à facturer, s’assurant ainsi qu’il n’y ait ni trop-perçu ni impayé pour le consommateur.

Le document regroupe également divers éléments essentiels :

Volume d’électricité utilisé depuis la précédente facture jusqu’au jour de clôture du contrat
Ajustements éventuels en cas d’écart entre estimation et consommation réelle constatée
Application de l’ensemble des taxes, contributions et frais obligatoires conformément à la législation en vigueur
Solde final : soit un reliquat à régler, soit un avoir généré si le client a versé des avances dépassant la consommation réelle

Par exemple, un particulier ayant opté pour la mensualisation verra ses versements déjà effectués comparés à la consommation effective. Un trop-perçu sera reversé sous forme de remboursement, tandis qu’un montant restant dû figurera sur la facture à régulariser. Cette démarche garantit que la situation financière liée à l'énergie est claire et définitive pour le client sortant.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après avoir mis terme à son contrat chez Enercoop, le particulier doit patienter jusqu'à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai peut s'expliquer par le temps nécessaire au relevé du compteur et au calcul des consommations finales.

Si, passé ce délai de 28 jours, aucune facture n'a été reçue, il est conseillé de vérifier l'absence de tout virement bancaire relatif à la régularisation de compte. Cette vérification peut s'effectuer en consultant l'historique de ses opérations bancaires.

Contacter le service client Enercoop devient nécessaire si la facture ne parvient pas après quatre semaines.
Il convient alors d’appeler le numéro suivant : 09 70 68 07 65 pour signaler le retard.

Lors de l’appel, il est utile de se munir de son numéro de contrat ou d’abonnement pour faciliter la recherche et accélérer l’assistance. Le service client pourra alors apporter une explication, relancer l’édition du document ou prendre toute mesure adaptée à la situation du consommateur.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation imprévue du contrat Enercoop peut survenir, notamment à cause d’un problème de paiement répété, d’une modification des conditions de l’offre, ou d’une erreur administrative relative aux références du point de livraison. Ce genre de situation reste exceptionnel, mais le consommateur doit pouvoir identifier la cause exacte de cette rupture.

Un contrat peut également être rompu si, lors d’une souscription ailleurs, une confusion sur le numéro de PDL déclenche une résiliation non souhaitée. Ce genre d’incident intervient parfois lors d'un processus de changement d’offre par un tiers, ou à l’occasion d’une démarche téléphonique imprévue.

Le particulier devrait contacter rapidement le service client Enercoop afin de demander des explications et, le cas échéant, d’envisager la réactivation du contrat si la résiliation n’a pas été voulue. Le numéro à composer est le 09 70 68 07 65.

Si le contrat a été résilié sans signature ou consentement du client, il demeure possible de lancer une procédure de contestation. Un retour à la situation antérieure peut être obtenu dans un délai maximum de vingt-cinq jours, sous réserve d’une demande effectuée sans attendre.

Si aucune solution amiable ne s’établit après échange avec Enercoop, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l'énergie en ultime recours pour résoudre le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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