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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se chargera de l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Sans engagement contractuel, Enercoop permet au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment, gratuitement. Cette absence d'engagement s’inscrit dans les pratiques habituelles des fournisseurs d’électricité pour les clients résidentiels. La résiliation d’une offre Enercoop n’entraîne donc aucun frais ni pénalité quelle que soit la date de départ choisie.

Quitter Enercoop pour un autre fournisseur ne nécessite jamais une démarche de résiliation directe par le particulier. Se désabonner soi-même risquerait de provoquer une coupure d’alimentation au domicile et des frais de remise en service. Il suffit en réalité de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; celui-ci informera Enercoop et prendra en charge toutes les formalités pour garantir la continuité d’alimentation.

1. Sélectionner son futur fournisseur

La première étape consiste à identifier l’opérateur énergétique idéal parmi les nombreux acteurs du marché concurrençant Enercoop. Ce choix repose généralement sur les critères suivants : le tarif appliqué, les types de contrats proposés (variables ou stables), les systèmes de facturation différenciée (par exemple les options heures creuses/pleines), la réputation du service client, l’implication dans les énergies renouvelables ainsi que les outils digitaux facilitant la gestion du contrat.

Le consommateur ne doit pas craindre la perte de qualité ou de fiabilité : la gestion du réseau et des compteurs ne dépend pas d’Enercoop mais du gestionnaire public. Pour établir un comparatif, il existe des outils spécialisés qui permettent d’identifier facilement les fournisseurs selon le budget ou les services recherchés.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription du nouveau contrat

Souscrire l’offre du nouveau fournisseur nécessite d’avoir à disposition une facture récente. Cette facture contient certaines données essentielles : les identifiants du compteur, les relevés de consommations les plus récents pour établir la prévision, et l’adresse complète du lieu de consommation (notamment en cas de multi-contrats chez Enercoop).

Avoir ces informations sous les yeux assure une souscription fluide et limite les erreurs ; le particulier peut ainsi compléter plus rapidement les formalités et obtenir un raccordement sans interruption.

3. Attendre l’activation chez le nouveau fournisseur

Après la signature du contrat, il faut patienter le temps que l’activation soit prise en charge, une période qui suit généralement les 14 jours du délai de rétractation légale. À la demande du client, le transfert peut toutefois parfois avoir lieu en quelques jours seulement (entre 4 et 15 jours environs).

Le changement d’opérateur se fait intégralement à distance, sans la moindre interruption. Le réseau général (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) effectue la bascule technique. Le consommateur n’intervient pas dans la résiliation : le nouveau fournisseur notifiera Enercoop de la fin de contrat.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Dès la résiliation effective, Enercoop envoie sous un mois maximum la facture de clôture. Ce document permet de vérifier quelles consommations ont été enregistrées entre le dernier paiement et la fin du contrat, puis d’ajuster si nécessaire le montant à acquitter ou à rembourser.

Pour établir la facture, Enercoop reçoit du gestionnaire de réseau la relève d’index définitive. Le délai pour régler cette facture de résiliation est précisé sur le document reçu, généralement de deux semaines au plus. Une fois le paiement effectué, la clôture est effectivement validée, sans autre formalité.

Résilier Enercoop pour un déménagement

L’anticipation est la clé lors d’un déménagement : il est fortement recommandé d’informer Enercoop de son changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit vendu ou loué, la marche à suivre reste identique. En cas d’oubli, l’abonnement Enercoop continue de générer des frais quotidiens (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et le titulaire risque d’assumer les premières consommations du prochain habitant.

Il est essentiel de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est envisageable : la demande ne prendra effet qu’à la date précisée par le client, d’où l’intérêt de prévenir Enercoop en amont. S’y prendre trop tard expose inutilement le particulier à des frais supplémentaires et peut compliquer la gestion des contrats.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Résilier l’abonnement à l’ancienne adresse s’effectue auprès du service client Enercoop : par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou par voie postale à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Le particulier doit indiquer précisément la date de départ du logement, ainsi qu’une adresse de correspondance destinée à recevoir la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, il devra transmettre un relevé du compteur effectué le jour même du départ.

Ce suivi facilite la clôture du dossier et prévient toute facturation injustifiée.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer un contrat d’électricité d’un logement à l’autre : chaque contrat est associé à un compteur unique. Le client doit donc souscrire un nouveau contrat chez Enercoop pour la prochaine habitation et résilier celui lié à l’adresse quittée.

La souscription s’effectue simplement en appelant le service dédié au déménagement des particuliers au 01 75 44 41 56, où un conseiller accompagnera le client dans ses démarches.

Idéalement, la souscription est anticipée environ une semaine avant l’emménagement afin que l’électricité soit active dès l’arrivée dans le nouveau domicile. La gestion en ligne du dossier est également envisageable mais nécessite une certaine autonomie.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Un particulier souhaitant changer de fournisseur lors de son déménagement devra résilier le contrat Enercoop pour l’adresse quittée par téléphone (09 70 68 07 65), depuis l’espace client ou par courrier.

Aucune démarche rétroactive possible : il est impératif de résilier avant de rendre les clés, sous peine d’être redevable de l’abonnement ou des premiers usages du nouvel occupant. Ce réflexe garantit l’absence de surprises sur la facture de clôture.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour les consommateurs quittant la France, il est conseillé de prévenir Enercoop au 09 70 68 07 65 en mentionnant la date de départ, et de fournir une adresse mail de contact afin de recevoir la dernière facture ainsi que tout échange administratif ultérieur.

Délai de résiliation chez Enercoop

Le temps nécessaire à la clôture du contrat varie en fonction de la période : les traitements sont généralement plus longs en début et fin de mois, lors des pics de déménagements. En pratique, le contrat peut être rompu jusqu’à 30 jours après la demande selon les délais de traitement. Mieux vaut donc anticiper la démarche pour éviter toute prolongation inutile de l’abonnement.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l'occupant précédent n'a pas pensé à stopper son contrat d'énergie, le particulier n'a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de cet ancien contrat. Il doit simplement demander l'ouverture d'un nouveau contrat à son nom, que ce soit chez Enercoop ou tout autre fournisseur.

Lors de cette démarche, la souscription d’un nouveau contrat d’électricité entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien abonnement à l’adresse concernée. Ainsi, la situation est régularisée sans intervention supplémentaire de la part du nouveau résident.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, un changement d’avis ou la découverte d’une offre qui semble plus appropriée peuvent survenir. En France, la législation prévoit un droit de rétractation pour protéger le consommateur dans ce type de situation. Au-delà du délai légal, la liberté de choix subsiste : il est toujours possible de souscrire gratuitement auprès d’une autre offre sans engagement contractuel ni frais supplémentaires.

Modalités

Lorsqu’un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux d’Enercoop, il bénéficie d’une période de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce délai démarre le jour même de la signature du contrat.

Le consommateur peut annuler sa souscription sans obligation de fournir une justification et sans supporter de frais ou pénalités. Il suffit d’informer Enercoop de sa décision, soit en utilisant le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit par une déclaration explicite mentionnant son souhait de se rétracter.

Cette notification peut être effectuée par courrier postal, message électronique ou tout autre canal accepté par Enercoop. Les instructions précises sont indiquées dans les conditions générales de vente d’Enercoop. Pour un accompagnement personnalisé, contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 est conseillé.

Si le service a débuté, c’est-à-dire que l’électricité a été effectivement fournie pendant la période de rétractation, le particulier devra régler les consommations et abonnements dus entre l’activation et la date de rétractation. Les frais de mise en route du compteur, s’ils ont été engagés, restent également à la charge du client, à hauteur des prestations réalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour traiter efficacement la rétractation, il est recommandé d’indiquer certaines informations essentielles dans la demande. Cela permet d’identifier rapidement le contrat concerné et d’accélérer la procédure de prise en compte par Enercoop.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète correspondant au logement approvisionné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, éventuellement options ou services additionnels)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Pour toute question ou détail sur les démarches, Enercoop met à disposition ses conseillers par téléphone au 09 70 68 07 65 et par e-mail à [email protected]. La consultation préalable des conditions générales de vente d’Enercoop apporte une réponse fiable selon la situation du consommateur.

Différents modèles de courriers pour mettre un terme à un abonnement Enercoop sont proposés afin de simplifier les démarches. Le particulier peut utiliser ces exemples pour informer le service client de sa décision, que ce soit par voie postale ou par courrier électronique.

Le consommateur souhaitant adresser sa demande a la possibilité de choisir entre plusieurs formulations, selon ses besoins, pour solliciter la clôture de son contrat d’énergie chez Enercoop. Tous ces modèles sont adaptés aux situations les plus courantes, telles qu’un déménagement, une modification de situation personnelle ou un simple changement de fournisseur.

Pour faciliter la démarche, il suffit d’inscrire ses informations personnelles — nom, prénom, référence client et adresse du logement concerné — puis de préciser la date souhaitée de résiliation.

Indiquer le numéro de contrat
Spécifier l’adresse précise du point de livraison
Définir la date de fin souhaitée
Joindre le relevé d’index du compteur à la date de départ

Le service client Enercoop est joignable pour toute question relative à la résiliation, notamment via le numéro 09 70 68 07 65 ou par l’adresse email figurant sur le site officiel. Il est conseillé de conserver une copie de la demande ainsi que l’accusé de réception en cas de réclamation ultérieure.

Lettre type de résiliation Enercoop à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Enercoop associé à mon logement actuel. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les renseignements relatifs à mon abonnement sont précisés ci-dessous :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse de fourniture d’électricité]
Date de mon départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé d’index du compteur à la date du [date du relevé] indiquant : [index relevé].

Je vous remercie de m’informer par retour de mail ou par courrier de la date effective de résiliation de ce contrat.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information concernant la clôture de mon contrat de fourniture d’électricité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre pour exercer son droit de rétractation auprès d’Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe, au travers de la présente lettre, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Enercoop référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation. En conséquence, je vous prie de considérer ce contrat comme nul et de procéder à son annulation immédiate, sans frais ni motif à justifier de ma part.

Je vous saurais gré d’accuser réception de la présente demande et de me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma rétractation. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie de la bonne prise en compte de ma demande et vous serais reconnaissant(e) de m’indiquer, le cas échéant, les démarches à suivre pour le retour d’éventuels documents fournis.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : rupture du contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une situation de démarchage abusif constatée récemment.

Le [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante par un représentant de votre société, en contradiction avec mes attentes et dans le non-respect de la tranquillité liée à mon choix de fournisseur. Ce comportement, que je considère comme inapproprié, a entaché la relation de confiance que j’entretenais jusque-là avec Enercoop.

Pour ces raisons, je vous demande de procéder sans délai à la clôture de mon contrat et de cesser toute facturation à compter de la date de réception de ce courrier. Je vous prie de bien vouloir m’adresser un document attestant de la prise en compte effective de ma demande, ainsi qu’un relevé de situation pour la régularisation de mon compte client.

Je reste à disposition pour tout complément d’information nécessaire, ou pour toute transmission de documents supplémentaires de votre part.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 61ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une rupture de contrat, le particulier a tout intérêt à consulter les témoignages d'autres consommateurs d'Enercoop afin de bénéficier d'un retour d'expérience global, notamment s'il ne rencontre pas de problème majeur avec Enercoop.

Les avis des clients sur Enercoop sont majoritairement très positifs, avec une note moyenne remarquable de 4,79 sur 5, calculée à partir de plus de 3 069 avis recueillis en ligne. Cette note globale, tous sites confondus, témoigne d’un haut niveau de satisfaction parmi les utilisateurs.

Trustpilot : 4,8/5 pour 222 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2 426 avis
Selectra : 4,7/5 pour 421 avis

En résumé, la majorité des consommateurs mettent en avant la qualité du service client et l'engagement environnemental d'Enercoop, deux points particulièrement appréciés par les clients particuliers.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,8/5	215
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 07/01/26	4,7/5	411

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation avec Enercoop. Cette gratuité s’applique en raison de l’absence d’engagement contractuel sur les offres d’énergie à destination des particuliers en France. Ainsi, le consommateur peut clore son contrat à sa convenance, sans se soucier de pénalités financières.

Lors de la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées au compteur. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, permettant ainsi au client de régler le solde final dû pour l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

À l’occasion d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte la facturation des frais de mise en service de son nouvel compteur. Ces coûts restent identiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Enercoop ou auprès d’un autre acteur. Ils sont facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur choisi.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur si j'ai des factures en retard chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat Enercoop demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, mettre fin au contrat ne permet pas au consommateur de s’affranchir de sa dette. Toute somme restant due reste exigible, et la clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture de régularisation qui inclut les montants impayés jusqu’à la date effective de résiliation.

Le client reste dans l’obligation de solder l’ensemble des factures antérieures, malgré la fin de la fourniture d’électricité par Enercoop. En cas d’impayés persistants après résiliation, Enercoop peut recourir à différentes démarches de recouvrement : relances, envois de mises en demeure, voire procédures judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant de clôturer son abonnement, le consommateur a tout intérêt à prendre contact avec Enercoop pour trouver une solution amiable. Un échelonnement du règlement ou un accord spécifique sont fréquemment proposés en fonction de la situation. Cela facilite la gestion de la résiliation tout en évitant l’aggravation de la situation financière face au fournisseur.

Comment procéder à la résiliation du contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il revient à la famille ou à un proche de prévenir le fournisseur pour organiser la continuité ou la cessation de la fourniture d’électricité. Deux démarches sont possibles selon la situation du logement et des héritiers.

Lorsque le particulier souhaite quitter le logement définitivement, la résiliation du contrat Enercoop doit être effectuée après la restitution des clés. Cette fermeture évite que les consommations du nouvel occupant soient facturées au défunt ou à sa succession.

Pour enclencher la résiliation, il est recommandé de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il sera nécessaire de transmettre un acte de décès et de préciser la date prévue pour l’arrêt de la fourniture.

Le solde de clôture peut, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le dossier sans désagrément pour les héritiers. Enercoop est réputé pour la réactivité et l’écoute de son service client, rendant la démarche fluide.

Si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement et poursuivre l’abonnement, il reste possible de demander un transfert du contrat à son nom. Un échange avec Enercoop, accompagné du justificatif de décès, sera suffisant pour enclencher ce changement de titulaire.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures à suivre dépendent principalement de la présence des noms sur le contrat d'énergie Enercoop, ainsi que du maintien ou non de chacun dans le logement. Il est essentiel de notifier toute modification au service client afin d'assurer la bonne gestion de la fourniture d’énergie.

Si le consommateur est titulaire conjoint du contrat et décide de rester dans la demeure, il peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire. Ainsi, le contrat sera alors uniquement à son nom, ce qui simplifie la gestion future de la facturation.

Si le co-titulaire quitte l’habitation, deux choix s'offrent à lui : il est possible de simplement faire retirer son nom du contrat, ou alors d’effectuer une résiliation complète. Toutefois, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans le bien, l'électricité sera interrompue, ce qui est à anticiper pour éviter toute coupure non souhaitée.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire, mais reste dans le logement, il doit demander à l’ancien conjoint de contacter Enercoop afin de devenir le nouveau titulaire du contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat directement à son nom si cela est plus commode.

La suppression d’un nom ou la résiliation peut être réalisée sans frais, directement auprès du service client Enercoop.
Le particulier qui ouvre un nouveau contrat recevra les factures à son nom, tandis que l’ex-conjoint recevra une facture de clôture.

Pour toute modification de contrat liée à une situation de divorce ou de séparation, il est conseillé de contacter le service client Enercoop dès que possible pour éviter toute interruption d’alimentation d’énergie ou de difficultés administratives ultérieures.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document de régularisation transmis au particulier à la suite de la fin de son contrat d’électricité. Elle récapitule l’ensemble des consommations réellement enregistrées jusqu'à la date de résiliation et clôt ainsi le lien contractuel.

Ce document inclut plusieurs éléments essentiels permettant d’arrêter les comptes avec précision. On y retrouve la totalité de l’énergie consommée, les éventuelles régularisations liées à des écarts de relevé, ainsi que toutes les taxes et contributions appliquées jusqu’à la fermeture.

Consommation jusqu’à la date de résiliation : la facture s’appuie sur le relevé du compteur et prend en compte les kilowattheures réellement utilisés jusqu’à la clôture.
Régularisation sur estimations : si des montants ont été calculés à partir d’estimations, Enercoop y rectifie toute différence observée au moment du relevé final.
Taxes : l’ensemble des taxes légales et contributions sur l’électricité consommée sont calculées jusqu’au dernier jour de contrat.
Situation comptable : acomptes déjà versés par le consommateur et reste éventuellement dû ou montant à rembourser apparaissent de façon claire sur la facture.

La réception de cette facture marque définitivement la fin du contrat entre le consommateur et Enercoop. C’est à cette étape que le particulier sait s’il doit régler un solde ou s’il bénéficie d’un remboursement, comme dans le cas d’un trop-perçu.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture chez Enercoop ?

Après une résiliation chez Enercoop, la facture de clôture ne sera pas envoyée immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est généralement constaté pour recevoir ce document sur sa boîte mail ou à son domicile. Il convient ainsi d’attendre ce laps de temps avant de s’inquiéter d’un éventuel retard. Durant cette période, il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement ses courriers indésirables ou ses relevés bancaires.

Si au-delà de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est reçue ni aucun mouvement bancaire n’apparaît, il devient alors nécessaire de prendre contact avec le service client Enercoop. Pour cela, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65 afin d’exposer sa situation à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat avec Enercoop soit résilié sans intention explicite du consommateur. Les causes principales incluent généralement des impayés répétés ou une modification notable de l’offre sélectionnée. Néanmoins, certaines erreurs peuvent survenir durant des démarches administratives, surtout lors de la saisie des numéros PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation inattendue survient lors de démarches accidentelles de souscription de la part d’un tiers ou à la suite d’une confusion lors d’une opération commerciale. Il est également possible qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Enercoop initial, même sans volonté du particulier.

En cas de résiliation perçue comme injustifiée, la première étape consiste à contacter immédiatement le service client Enercoop afin de demander des explications et vérifier l’origine exacte du problème. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement rapide.

Si, après vérification, le client n’a signé aucun nouveau contrat et que la résiliation paraît abusive, une contestation officielle peut être enclenchée. Il est alors possible d’exiger le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours, si cela est dû à une erreur ou sans accord préalable du particulier concerné.

Contacter Enercoop dès la découverte de la résiliation.
Réunir les justificatifs démontrant l’absence de démarche volontaire.
Suivre la procédure de contestation proposée par le service client.

Lorsque le différend ne trouve aucune issue satisfaisante suite à l’échange avec Enercoop, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Cette démarche permet de défendre ses droits tout en visant une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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