Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge alors de l'ensemble des démarches. En cas de déménagement, la résiliation doit être réalisée par le client auprès du service dédié d’Enercoop, joignable par téléphone au 01 75 44 41 56, via l'espace client en ligne, ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, il est possible de rompre son contrat à tout instant et cela sans frais, peu importe la raison du départ, ce qui laisse une grande liberté au consommateur.

Pour mettre fin à son abonnement chez Enercoop lors d’un changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Il ne faut jamais résilier soi-même le contrat si l’on reste au même logement, sous peine de subir une interruption d’alimentation et d’avoir à payer la réouverture du compteur par le gestionnaire de réseau.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à identifier un autre fournisseur d’électricité. De nombreux concurrents existent sur le marché, chacun se différenciant sur certains critères : prix du kWh, stabilité ou variation des tarifs, options tarifaires comme les heures pleines/heures creuses, niveau du service client et investissement dans le renouvelable.

Il est important de rappeler que la qualité de l’électricité fournie ne dépend d’aucun fournisseur. Les compteurs et le réseau sont pilotés par Enedis, assurant ainsi aucun changement sur la continuité d’alimentation ni de frais lors du passage à un autre fournisseur.

Des sites de comparaison d’offres permettent au particulier d’orienter son choix en fonction de ses habitudes ou de son intérêt : économies, innovation, ou encore fiabilité du service client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Passer à une souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire un contrat rapidement, il est conseillé au particulier de récupérer une facture détaillée qui rassemble des éléments clés : identifiants du compteur, relevé des consommations récentes, et l’adresse exacte du logement.

La transmission de ces informations dès la souscription facilite l’établissement du futur échéancier et évite toute confusion si plusieurs logements sont concernés simultanément, simplifiant ainsi la démarche auprès du fournisseur choisi.

3. Patienter le temps d’activation du nouveau contrat

Après validation de la nouvelle offre, il convient de patienter pendant le délai légal de rétractation, généralement quinze jours. À la demande expresse du client, l’activation peut toutefois être avancée, permettant une bascule dès le quatrième jour ouvré.

La relève et la modification du contrat sont effectuées à distance par Enedis ou GRDF, sans rendez-vous et sans interruption d’alimentation. Le particulier n’a aucune action à effectuer auprès d’Enercoop, le nouveau fournisseur gère toutes les formalités administratives.

4. Régler la dernière facture de clôture

Une fois la résiliation effectuée, Enercoop dispose d’un délai maximum d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci permet de solder les consommations restantes ou de rembourser le trop-perçu si le client a versé plus que nécessaire depuis la dernière régularisation.

Le gestionnaire de réseau communique les derniers index du compteur à Enercoop afin d’établir une facture de résiliation précise. En général, le règlement doit intervenir sous deux semaines, sous peine d’éventuelles pénalités en cas de non-paiement.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour se désabonner de chez Enercoop lors d’un changement d’habitation, il est recommandé de s’y prendre en avance : prévenir Enercoop une fois la date de remise des clés connue reste la meilleure façon d’éviter tout frais inutile. Que le bien soit en location ou en vente, la procédure reste identique. En omettant la résiliation, le consommateur continue de payer l’abonnement quotidiennement, ce qui représente entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la consommation des nouveaux arrivants. À noter, la clôture rétroactive n’est jamais permise.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour résilier un contrat Enercoop à l’ancienne adresse, il est nécessaire de prendre contact avec leur service client, au choix :
- Par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
- Depuis l’espace client en ligne ;
- Par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le client devra indiquer la date de départ effective du logement et fournir la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le logement ne possède pas de compteur Linky, il faut également envoyer à Enercoop le relevé du compteur effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité étant toujours rattaché à un compteur spécifique, il n’est pas transférable : à chaque changement d’adresse, il faut résilier l’ancien et en ouvrir un nouveau. Toutefois, la démarche reste simple pour le client qui désire continuer avec Enercoop. Il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse et de mettre un terme à l’abonnement de l’ancien logement.

La souscription peut se faire en appelant le 01 75 44 41 56 où un conseiller accompagnera tout particulier souhaitant rester chez Enercoop, ou bien directement en ligne si le client maîtrise la procédure. Pour garantir que le nouveau logement soit alimenté le jour de l’emménagement, il est conseillé de réaliser cette souscription environ une semaine à l’avance. Cette anticipation évite toute interruption d’électricité lors de l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si à l’occasion du déménagement le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie, la première étape consiste à résilier son contrat Enercoop à l’ancienne adresse avant le déménagement – pour cela, il peut utiliser le téléphone (09 70 68 07 65), écrire via l’espace client ou bien adresser un courrier. Toute omission de cette démarche entraîne la facturation des consommations postérieures par Enercoop.

Ensuite, dès que la date d’emménagement est connue, il est recommandé de procéder à la souscription chez un nouveau fournisseur environ sept jours avant pour garantir la fourniture dès l’entrée dans le nouveau logement. Aucun transfert automatique d’un contrat Enercoop n’est réalisable vers une nouvelle habitation : chaque contrat restant spécifique à un compteur précis.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, il est approprié de signaler son déménagement au service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Lors de cet échange, le consommateur devra spécifier le jour du départ et indiquer une adresse mail valide afin de recevoir la facture de clôture. Un relevé du compteur peut aussi être sollicité si le compteur n’est pas communicant.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

La prise d’effet de la résiliation dépend du délai de traitement du fournisseur. Généralement, la clôture du contrat intervient dans un maximum de trente jours après la date de résiliation communiquée à Enercoop. Les périodes de début et de fin de mois, souvent chargées, peuvent rallonger l’attente.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie avec Enercoop, il n'est pas nécessaire pour le nouveau résident de s'en préoccuper directement. Le particulier a la possibilité de choisir son propre fournisseur d'énergie et de souscrire un contrat à son nom.

En effectuant cette démarche, le nouveau contrat prend le relais et engendre automatiquement l'arrêt du contrat encore actif au nom du précédent occupant, sans avoir besoin d'une intervention spécifique de sa part.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, des interrogations ou des changements d’avis peuvent survenir, par exemple si une autre offre semble plus adaptée. Heureusement, la loi encadre le droit à la rétractation. Passé le délai prévu par la réglementation, la souscription chez un nouveau fournisseur reste envisageable à tout moment et sans aucun frais.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Enercoop à distance (téléphone, internet) ou hors établissement bénéficie d’un droit légal de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’une période de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour effectuer une rétractation. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de motif et sans subir de pénalités financières.

Pour faire valoir ce droit, le client doit adresser à Enercoop une demande de rétractation. Il est possible d’utiliser le formulaire proposé par Enercoop ou d’envoyer une déclaration claire révélant l’intention de se rétracter.

Cette notification peut être adressée par courrier, email ou tout canal mis à disposition par Enercoop. Une fois reçue, Enercoop met fin au contrat en respectant les démarches légales.

Si le contrat a commencé à être exécuté dans le délai de 14 jours avec l’accord du particulier, celui-ci devra régler la partie du service déjà fournie. Cela inclut l’abonnement, l’électricité consommée au tarif prévu, ou encore les frais éventuels de mise en service du compteur.

Pour des réponses adaptées à chaque situation ou consulter les documents contractuels, le client peut joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 ou accéder aux conditions générales de vente sur le site de la coopérative.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit impérativement comporter quelques éléments essentiels, afin d’être traitée rapidement et efficacement par Enercoop. Voici ce qu’il faut renseigner :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement lié à la souscription
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de la souscription initiale
Date de l’envoi de la rétractation
Signature du client

En cas de doute ou pour obtenir le formulaire modèle, il est conseillé de solliciter Enercoop en ligne ou d'appeler le 09 70 68 07 65. Une démarche complète facilite un traitement plus rapide de la demande.

Des exemples de courriers pour effectuer la résiliation d’un contrat Enercoop sont proposés ci-dessous. Chaque modèle est prêt à l’emploi et peut être adressé au service client par voie électronique ou postale, selon la préférence du consommateur.

La rupture de contrat avec Enercoop se fait sans engagement contractuel. Aucune pénalité n’est appliquée si le particulier souhaite interrompre la fourniture d’électricité à son domicile, quelle qu’en soit la raison.

Pour expédier la demande de résiliation, le consommateur peut joindre le service client par courrier traditionnel ou envoyer un message à l’adresse électronique dédiée. Il est conseillé d’y joindre les informations essentielles pour accélérer le traitement du dossier.

N° de contrat Enercoop à résilier
Coordonnées complètes du consommateur
Date de fin souhaitée de la fourniture
Index de compteur le jour de la demande

En cas de question ou pour obtenir de l’assistance concernant la fermeture d’un compteur, il est possible de contacter le service client directement au 09 70 68 07 65. Le particulier peut aussi consulter la rubrique d’aide sur le site Enercoop pour plus de précisions sur la procédure.

Lettre de résiliation Enercoop pour cause de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon projet de déménagement et de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop portant sur l’approvisionnement en électricité de mon logement actuel.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture d’électricité concernée : [adresse complète du logement]
Date prévue de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [adresse postale de destination]

J’ajoute à ma demande le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé] (indice relevé : [index relevé]).

Je vous remercie par avance de bien vouloir mettre fin à mon contrat à la date indiquée et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date effective de celle-ci.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou document nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation – contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation, suite à la souscription récente d’un contrat d’électricité chez Enercoop référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal prévu après la conclusion du contrat, sans nécessité de justification particulière.

Je vous prie donc de procéder à la résiliation de l’ensemble des engagements pris dans le cadre de ce contrat, et, le cas échéant, de me rembourser toute somme déjà versée, dans les délais réglementaires prévus à cet effet.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande de rétractation, idéalement par courrier électronique envoyé à [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire relatif à cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résiliation Enercoop : modèle de lettre en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage jugé abusif.

Le [date de l'incident], j’ai été contacté de façon persistante et non souhaitée par l’un de vos représentants, ce qui a profondément affecté ma confiance envers votre démarche commerciale. Malgré l’estime que je porte à l’engagement éthique d’Enercoop, cette méthode d’approche ne correspond pas à mes attentes ni aux valeurs que je défends.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais et sans pénalités, conformément à la législation en vigueur concernant la protection du consommateur face au démarchage abusif.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de la présente demande, ainsi que de me préciser les modalités à suivre pour clôturer définitivement mon dossier et recevoir, le cas échéant, le décompte de ma dernière facture.

Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou justificatif supplémentaire qui pourrait s’avérer utile à la bonne prise en compte de cette demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12464 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier, il peut se révéler instructif pour le particulier de consulter les retours d'expérience laissés par d'autres consommateurs d'Enercoop afin de mieux évaluer la satisfaction générale des usagers, surtout en l'absence de mécontentement personnel important.

Les avis à propos d’Enercoop sont largement positifs sur les principales plateformes d’évaluation :

Trustpilot : 4,8/5 pour 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2 450 votants
Selectra : 4,43/5 sur 451 publications
Google Reviews : 4,6/5 pour 267 consommateurs

Au total, ce sont 3 417 clients qui ont partagé leur opinion en mai 2026. Cette note moyenne globale de 4,74/5 met en avant une grande satisfaction auprès des usagers, faisant d’Enercoop l’un des acteurs électricité les mieux évalués par ses clients.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 23/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 23/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 24/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 23/05/26	4,6/5	267

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop n’entraîne aucun frais pour le particulier. Les contrats d’électricité ou de gaz sont proposés sans engagement, ce qui permet de mettre un terme à l’offre librement, quelle que soit la raison, à tout moment du mois ou de l’année.

Pour tout particulier souhaitant quitter Enercoop, il suffit de demander la clôture du contrat. Aucun montant supplémentaire n’est à régler au titre de la résiliation. Cette flexibilité est garantie par la réglementation française des marchés de l’énergie, applicable à l’ensemble des clients résidentiels.

Après la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture correspondant à ses dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Ce document arrive généralement sous quatre semaines après l’arrêt effectif de la fourniture, afin de solder l’ensemble des frais énergétiques dus à Enercoop.

Lors d’un déménagement, des frais sont facturés pour l’activation du compteur d’électricité ou de gaz. Ce coût est systématique et imposé pour toute ouverture de compteur, que le client choisisse Enercoop comme fournisseur ou opte pour une offre concurrente. Ces frais ne sont pas facturés par Enercoop mais par le gestionnaire de réseau.

Puis-je mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La rupture du contrat d’électricité Enercoop est réalisable même si le client n’a pas soldé l’intégralité de ses factures. Mettre fin à l’abonnement n’efface cependant pas les dettes auprès de ce fournisseur d’énergie. Il demeure essentiel pour le particulier de prendre en compte que les sommes impayées restent exigibles, quelle que soit la date de résiliation.

Au moment de la clôture, Enercoop adresse au consommateur une facture finale qui regroupe toutes les sommes restantes à régler, incluant les arriérés de paiement. Le règlement de cette facture de clôture demeure une obligation, même si le contrat est résilié.

Lorsqu’il subsiste des impayés après la résiliation, Enercoop peut recourir à plusieurs moyens de recouvrement. Ces actions comprennent :

l’envoi de rappels pour paiement des sommes dues,
la transmission d’une mise en demeure officielle,
l’engagement éventuel de démarches juridiques pouvant générer des frais complémentaires.

Avant toute résiliation, il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop, afin de convenir d’un arrangement comme un échelonnement des paiements. Ce type d’accord, souvent accepté selon la situation du client, permet de faciliter la résiliation tout en prévoyant le règlement progressif des dettes. Pour toute demande d’assistance, Enercoop propose un service clientèle joignable au 09 70 68 07 65.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Enercoop après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le particulier doit informer Enercoop de la situation afin de mettre fin à la fourniture d’électricité. Avant toute démarche, la remise définitive des clés du logement doit être anticipée, car la résiliation mettra un terme à la facturation du compteur au nom du défunt. Il est essentiel d’éviter de laisser le contrat actif pour ne pas assumer la consommation du futur occupant.

Pour clôturer efficacement le contrat, le client peut contacter le service client Enercoop par téléphone, courrier postal ou email. Les coordonnées utiles sont : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h–18h) ou par mail à [email protected], ou encore à l’adresse postale ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

L’expéditeur devra expliquer la situation et joindre un certificat de décès au message. La clôture peut être assurée par un membre de la famille ou un héritier. En accord avec la banque ou le notaire, le paiement de la facture de résiliation peut être effectué via le compte du défunt.

Si un proche souhaite conserver le logement, un transfert du contrat Enercoop au nom du nouveau titulaire est possible. Il suffit alors de joindre le service client avec la demande de changement de titulaire accompagnée du certificat de décès. La démarche permet de garantir la continuité de la fourniture d’énergie à l’adresse concernée.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Enercoop dépendent principalement de la situation contractuelle et du maintien dans le logement. Si le particulier est inscrit comme co-titulaire sur le contrat et décide de rester sur place, il a la possibilité de demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire.

Si le consommateur, également co-titulaire, quitte le logement, deux options sont envisageables : la demande de retrait de son nom du contrat ou la résiliation pure et simple de celui-ci. Il est important de noter que si son ex-conjoint reste dans la résidence, la coupure d’électricité sera automatique après résiliation.

Dans le cas où le client n’est pas co-titulaire du contrat mais continue d’habiter le logement, la démarche consiste à demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Enercoop pour effectuer le transfert de la titularité. Il est également envisageable de souscrire entièrement un nouveau contrat à son nom afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.

La souscription d’un nouveau contrat est rapide, sans frais et sans engagement contractuel. Dès finalisation, l’ex-conjoint reçoit simplement la facture de clôture, ce qui clôt administrativement la situation, sans nécessité d'entente préalable entre les parties.

Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture d’Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture Enercoop représente le dernier document transmis lors de la fin d’un contrat d’électricité. Elle vise à mettre à jour toutes les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de résiliation par Enercoop. Ce relevé final permet au particulier de solder sa situation et officialise la fin de la relation contractuelle avec ce fournisseur coopératif.

Généralement, la facture de clôture synthétise plusieurs éléments pour garantir un calcul juste :

La totalité des kWh utilisés jusque la date de fermeture du compteur concerné ;
Les éventuelles corrections sur la consommation, en cas de différences constatées entre estimations préalables et index réels relevés ;
La facturation des taxes et contributions liées à la fourniture d’électricité sur la période concernée ;
L’ajustement tenant compte des acomptes déjà versés par le consommateur, qu’il s’agisse de paiements mensuels ou anticipés.

Le document indique alors le solde définitif : il précise si une somme reste à payer ou si le consommateur bénéficie d’un avoir, notamment lorsque ses régularisations montrent qu’il a trop avancé lors des prélèvements précédents.

Si des questions subsistent concernant ce relevé final, le particulier peut contacter le service clientèle d’Enercoop pour obtenir des éclaircissements ou faciliter ses démarches administratives. Il est conseillé de préparer le numéro client ainsi que le relevé de compteur pour toute demande au 09 70 68 07 65.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après la clôture d'un contrat chez Enercoop, le particulier doit s'attendre à recevoir la facture de résiliation sous un délai maximum de quatre semaines. Ce document officiel récapitule les consommations et éventuels remboursements liés à la résiliation.

Si, passé ce délai, le consommateur ne constate ni réception de la facture, ni mouvement bancaire indiquant un prélèvement ou un remboursement de la part d’Enercoop, une démarche spécifique devient nécessaire.

Vérifier régulièrement la boîte mail (ainsi que le dossier des courriers indésirables) utilisée lors de la souscription au contrat.
Consulter les relevés de compte pour repérer d’éventuelles transactions récentes provenant d’Enercoop.
Rassembler les informations utiles telles que le numéro de client et l’adresse postale associée au contrat.

Dans le cas où aucune trace de la facture de clôture ou d'une opération bancaire apparentée n’est visible, le client doit contacter Enercoop directement pour demander des explications. Le contact s’effectue par téléphone auprès de leur service client au 09 70 68 07 65.

En présentant clairement sa situation et les justificatifs collectés, le consommateur facilite le traitement de sa demande par les équipes d’Enercoop, ce qui permet d’accélérer la régularisation et la réception de la facture de résiliation attendue.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non désirée du contrat Enercoop peut survenir pour diverses raisons, bien que ce soit assez rare. Parmi les causes les plus fréquentes figurent les incidents administratifs, comme des erreurs de saisie du numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat, ou bien l’interruption du contrat suite à plusieurs impayés.

Il arrive également qu’une résiliation soit enclenchée par mégarde, soit par un tiers effectuant une démarche pour un autre foyer, soit à l’occasion d’une modification d’offre. Une signature de contrat par un particulier auprès d’un autre fournisseur déclenche mécaniquement la fermeture du contrat initial Enercoop.

Contacter rapidement le service client Enercoop est la première étape afin de déterminer l’origine exacte de la rupture contractuelle.
Vérifier s’il y a eu consentement effectif à la souscription d’un nouveau contrat ou si l’anomalie provient d’une confusion.
En cas d’anomalie avérée, il est possible de demander le retour à la situation précédente dans un délai maximal de 25 jours à compter de la date de changement.

Si la démarche auprès du service client Enercoop reste sans solution, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable. Cette instance veille à la protection des droits des particuliers et instruit les litiges non réglés.

Pour toute question urgente, il est conseillé d’appeler directement le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’accélérer l’instruction du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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