Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut avoir lieu à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire car la résiliation sera automatiquement effectuée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats énergie proposés par Enercoop pour les particuliers sont exclusivement sans engagement contractuel. Ceci permet donc au consommateur de mettre fin à son abonnement librement et gratuitement, à n'importe quel moment, comme chez les autres fournisseurs alternatifs.

La démarche de résiliation lors d’un changement de fournisseur se fait sans frais et très simplement. Pour éviter une interruption de fourniture, le particulier ne doit pas interrompre son contrat directement auprès d’Enercoop. Il suffit uniquement de signer une nouvelle souscription chez un opérateur concurrent, qui s’occupe alors de la fermeture auprès d’Enercoop.

Il est conseillé de respecter les 4 étapes suivantes pour transformer son changement de fournisseur en une expérience fluide et sans accro.

1. Sélectionner son prochain fournisseur d'énergie

Avant de quitter Enercoop, la priorité est de déterminer vers quel nouveau prestataire s’orienter. De nombreux concurrents existent sur le marché, chacun se distinguant principalement par :

Le coût du kWh et de l’abonnement
La façon dont les tarifs varient (fixes ou indexés)
La présence ou non de formules à plages horaires (heures creuses, etc.)
La qualité de leur accompagnement client
L’effort consenti dans le financement d’énergies renouvelables
La variété de services proposés (outils numériques, modes de paiement...)

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) restant inchangé, la sécurité et la qualité de la fourniture ne seront jamais impactées par ce choix. Pour procéder à une comparaison efficace, recourir à un comparateur spécialisé s’avère recommandé, afin d’identifier l’offre la plus avantageuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour simplifier et accélérer la création du nouveau contrat énergie, mieux vaut avoir à portée de main une ancienne facture. Plusieurs informations utiles s’y trouvent :

On y retrouve notamment les identifiants du compteur indispensables, les données sur la consommation passée (pour établir l’échéancier) et l’adresse du logement à préciser si plusieurs contrats sont en cours chez Enercoop.

3. Patienter le temps d’activation du nouveau contrat

Après avoir souscrit, le nouveau fournisseur enclenche la résiliation auprès d’Enercoop. En général, le démarrage du contrat intervient sous deux semaines, correspondant au droit légal de rétractation ; le particulier peut toutefois choisir une prise d’effet anticipée, souvent possible en quatre jours environ. Les gestionnaires de réseau procèdent eux-mêmes à la transition à distance.

Aucune coupure de courant ou de gaz n’intervient lors de la bascule, à condition de ne pas résilier directement auprès d’Enercoop. Le consommateur n’effectue aucune formalité supplémentaire : Enercoop est prévenu automatiquement par le nouveau fournisseur.

4. Régler la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, Enercoop adresse une facture définitive. Ce document sert à officialiser la fin du contrat et à solder les consommations entre la dernière facture et la clôture réelle. Si un trop-perçu est constaté, un remboursement sera opéré ; l’inverse implique un paiement par le client.

Pour réaliser ce calcul, Enercoop utilise l’index transmis par Enedis ou GRDF et effectue la régularisation sur cette base. La date limite de paiement est notée sur la facture et dépasse rarement quinze jours. Une fois ce règlement effectué, la résiliation sera finalisée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Procéder à la résiliation du contrat Enercoop lors d’un changement d’adresse nécessite d’anticiper la démarche : il est recommandé d’avertir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, que cela soit dans le cadre d’une vente ou d’une location. En l’absence de résiliation en temps voulu, les frais d’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que la consommation des éventuels remplaçants seront facturés. À noter qu’une résiliation rétroactive reste impossible.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour mettre fin à son abonnement Enercoop à l’ancienne adresse, le client doit contacter le service client par le moyen de communication de son choix :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 18h),
en s’identifiant sur l’espace client en ligne,
par courrier postal à l’adresse d’Enercoop : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.

Le particulier doit préciser la date du départ du logement ainsi que la nouvelle adresse postale afin de recevoir la facture de clôture. Si le compteur n’est pas un Linky, un relevé réalisé le jour du départ sera également exigé.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, le contrat Enercoop reste attaché à l’adresse : il doit donc être résilié à l’ancien logement, puis un nouveau contrat doit être souscrit à la future adresse. Cette procédure se réalise facilement, de la même façon qu’un changement de fournisseur, afin de conserver son énergie verte.

Afin d’avoir l’électricité dès l’arrivée, il est recommandé de procéder environ une semaine avant l’emménagement à la souscription téléphonique au 01 75 44 41 56 (service déménagement Enercoop, du lundi au vendredi de 9h à 18h). Un accompagnement personnalisé par un conseiller reste possible pour plus de sérénité, tout particulièrement si le client rencontre des difficultés en ligne.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le consommateur préfère résilier Enercoop et choisir un autre fournisseur pour son nouveau logement, il a tout intérêt à s’y prendre une semaine en avance pour garantir la continuité d’alimentation. Chaque particulier peut ainsi comparer les offres concurrentes et engager les démarches auprès du service commercial de son nouveau fournisseur d’énergie.

En parallèle, il reste impératif de résilier l’abonnement Enercoop lié à l’ancienne adresse, en contactant le service client au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par voie postale. Cette étape permet d’éviter toute facturation indue sur un logement déjà quitté.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ vers l’étranger, il suffit au client de signaler la date de sortie du logement auprès du service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Il devra également indiquer une adresse mail de contact pour recevoir la facture de clôture ainsi que les éventuelles informations de suivi relatives à son compte.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de clôture effective du contrat dépend de la période et de la charge du service client Enercoop : le traitement est généralement plus long en fin et début de mois. Il faut prévoir que la résiliation prenne effet sous 30 jours maximum après la notification officielle de départ.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l'ancien habitant n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, le particulier qui emménage n'est pas obligé de prendre de mesures particulières auprès du fournisseur précédent. Il est simplement possible de choisir un nouveau fournisseur d’électricité et de souscrire à une offre adaptée à ses besoins.

La signature d'un nouveau contrat par le consommateur a pour effet de mettre automatiquement fin à l’ancien contrat associé au logement. Il n'est donc pas nécessaire d'attendre que l'ancien occupant s'en charge pour avoir une fourniture d'énergie régulière.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Il arrive qu'après avoir validé une souscription, le particulier souhaite revenir sur sa décision, par doute ou après réflexion. Le droit à la rétractation est prévu dans le cadre des contrats d’électricité conclus à distance ou hors agence. Même si ce délai est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur, et cela demeure gratuit et sans préavis obligatoire.

Modalités

En France, tout consommateur bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires dès la date de signature du contrat d’électricité ou de gaz, conformément au Code de la consommation.

Durant ces 14 jours, le particulier peut annuler sa souscription chez Enercoop, sans fournir de raison ni régler de frais supplémentaires. Ce droit existe quel que soit le motif de la rétractation, aucune justification n'étant exigée.

Pour effectuer cette démarche, le client doit informer Enercoop de sa volonté de se rétracter par écrit, en utilisant le formulaire dédié ou une lettre claire exposant son souhait d’annuler. L’envoi s’effectue par courrier postal, courriel ou tout canal accepté par Enercoop.

Si le contrat a commencé à être appliqué durant le délai de rétractation, avec accord du client, celui-ci devra payer la part de services déjà fournis : cela inclut l'abonnement courant, la consommation réalisée selon les conditions tarifaires, et d'éventuels frais de mise en service associés au compteur.

Il est toujours conseillé au client de vérifier les conditions générales de vente d’Enercoop pour connaître les démarches spécifiques ou de solliciter un accompagnement via le service client au 09 70 68 07 65 pour toute question personnalisée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que sa demande de rétractation soit valide, le particulier doit impérativement transmettre certaines informations essentielles concernant son contrat Enercoop.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La demande complète facilite le traitement rapide de la rétractation par les équipes d’Enercoop. Il est recommandé de conserver une copie du courrier ou du courriel envoyé, pour preuve et suivi.

Pour toute info supplémentaire, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Des exemples de courriers adaptés permettent au consommateur de mettre un terme à un contrat Enercoop en toute simplicité. Les lettres proposées sont prêtes à l’usage et peuvent être adressées au service clients par voie postale ou électronique.

Pour garantir le traitement rapide de la demande, il convient de joindre à la lettre de résiliation ses informations contractuelles, notamment le numéro de client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour l’arrêt de l’abonnement.

Le particulier peut opter pour un envoi recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve en cas de litige ou de demande de confirmation ultérieure.

Il est important de préciser dans le courrier la volonté de mettre fin à l’offre Enercoop sans nécessité de fournir de justificatif, du fait du caractère sans engagement contractuel de ce fournisseur.

Pour toute question relative au suivi de la résiliation, le service clients Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65, disponible selon les horaires d'ouverture indiqués sur le site officiel.

Modèle de lettre de résiliation à adresser au service client Enercoop en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et d’organiser la clôture du contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ici les éléments nécessaires pour faciliter la résiliation :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date de départ des lieux : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [Votre future adresse pour l’envoi de la facture de clôture]

En complément, je joins le relevé du compteur effectué le [Date du relevé de compteur] : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte effective de cette résiliation et la date d’arrêt du contrat, par retour de mail ou courrier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou justificatif additionnel concernant la résiliation de mon contrat Enercoop.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Objet : Demande de rétractation de mon contrat d’électricité Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation pour le contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, et dans le respect du délai légal prévu, je vous notifie mon intention de mettre fin à cet engagement sans avoir à justifier ma décision et sans supporter de frais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de cette lettre et de procéder à l’annulation de mon contrat Enercoop dans les meilleurs délais. Je vous prie également de suspendre toute prestation de fourniture d’électricité ainsi que tout prélèvement lié à ce contrat.

Merci de m’adresser un écrit confirmé attestant de la rétractation effective, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, référence : [numéro de contrat].

Cette décision fait suite à un démarchage abusif subi le [date de l’incident], lors duquel j’ai été sollicité de façon répétée et insistante pour des offres commerciales auxquelles je n’ai jamais consenti. Ce comportement, contraire à mes attentes et à l’esprit coopératif que je croyais partagé par Enercoop, m’a conduit à reconsidérer ma confiance envers votre service.

Compte tenu de ces éléments, je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat, dans les plus brefs délais et sans pénalités, conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions contractuelles.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation de mon contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire nécessaire à l’examen de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prononcer la résiliation de son contrat, il peut s’avérer judicieux de consulter les avis des autres consommateurs sur Enercoop, surtout si le particulier n’éprouve pas de mécontentement notable à l’égard du service obtenu jusqu’ici.

Les avis des clients d’Enercoop sont très positifs dans l’ensemble, avec des notes qui dépassent la majorité du temps les 4,5/5, quel que soit le site d’évaluation. Parmi les principaux canaux de retour, voici les résultats :

Note : 4,8 sur 5 sur Trustpilot (249 avis)
Note : 4,8 sur 5 sur Avis Vérifiés (2 449 avis)
Note : 4,43 sur 5 sur Selectra (451 avis)
Note : 4,6 sur 5 sur Google Reviews (252 avis)

Au total, la note moyenne pondérée atteint 4,74 sur 5 pour Enercoop, basée sur 3 401 avis clients. Ce chiffre global témoigne d’une satisfaction élevée et d’une cohérence dans la qualité perçue, quels que soient les profils des consommateurs interrogés.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 11/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 12/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 11/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j’ai une facture en retard chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Pour quelle raison Enercoop m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon accord ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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