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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Enercoop pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire : c’est le nouveau fournisseur qui se charge de tout. Seul un déménagement impose au client de contacter Enercoop pour résilier, ce qui peut se faire par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. À tout moment, le consommateur peut donc opter pour une résiliation du contrat sans frais, en toute liberté, et passer chez un fournisseur concurrent.

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur pour une même adresse, il est indispensable de ne pas résilier soi-même son contrat Enercoop. Cette précaution évite tout risque de coupure et les frais qui en découleraient pour une remise en service. Il suffit simplement de souscrire une offre chez une nouvelle enseigne ; celle-ci gérera alors la démarche de résiliation auprès d’Enercoop.

Un changement de fournisseur se déroule généralement en 4 étapes distinctes, de la sélection du nouvel acteur à la réception de la facture de clôture, chaque étape ayant son importance pour garantir une transition fluide.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape est de choisir le concurrent adapté. De nombreux fournisseurs d’énergie sont présents sur le marché français, chacun proposant différentes options et tarifs. Seules varient alors :

Le coût du kWh et des abonnements
La manière dont ces prix évoluent (tarifs indexés, fixes...)
La diversité des plages tarifaires, dont l’option heures creuses
La fiabilité et réactivité de l’accompagnement client
Les engagements en faveur des énergies renouvelables
Les services annexes (app mobile, moyens de paiement...)

La qualité du courant fourni reste identique : c’est le réseau (Enedis ou GRDF) qui le gère et assure une continuité de service, quel que soit le choix du fournisseur. Aucun frais et aucune coupure ne sont à prévoir lors de cette modification.

Pour bien choisir et quitter Enercoop dans les meilleures conditions, il peut être utile de passer par un outil de comparaison d’offres énergie.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est recommandé au client d’avoir sous la main une facture récente. Celle-ci mentionne les informations essentielles telles que les identifiants du compteur, les dernières données de consommation, et l’adresse précise à renseigner pour éviter toute confusion si plusieurs points de livraison existent.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le contrat prend effet sous un délai standard d’environ 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. Si le particulier le souhaite, il peut exiger que l’ouverture effective se fasse plus tôt, généralement dans les 4 jours ouvrés. Dans des cas particuliers (impayés en cours), la mise en service peut nécessiter un dépôt de garantie supplémentaire, selon le gestionnaire de réseau.

Le changement de fournisseur est entièrement géré à distance par Enedis ou GRDF, sans coupure pour le client. Dès l’activation, Enercoop reçoit automatiquement la demande de résiliation émise par le nouveau prestataire, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au consommateur.

4. S’acquitter de la facture de clôture Enercoop

A l’issue du changement, Enercoop dispose d’un maximum d’un mois pour envoyer le relevé final. Cette facture permet à la fois de clôturer administrativement le contrat et d’équilibrer les comptes liés à la consommation réelle, calculée grâce à l’index fourni par le gestionnaire du réseau.

La facture de résiliation précise un délai de paiement (généralement inférieur à deux semaines). Si le client doit un solde, il est invité à se mettre à jour rapidement. Si au contraire il a trop payé par anticipation, un remboursement sera effectué. Passé ce délai, en cas de non-paiement, des pénalités pourraient être appliquées.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est toujours recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Enercoop lors d’un changement d’adresse, dès que le particulier connaît la date de remise des clés. Cette démarche permet d’éviter de payer l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et, par mégarde, de régler les consommations des futurs occupants. Que le logement soit vendu ou loué, la procédure ne varie pas. Après le départ, aucune résiliation rétroactive n'est envisageable, d’où l’importance de prévenir le fournisseur à l’avance.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour clôturer un contrat Enercoop lors d’un départ, le client doit joindre le service dédié à la résiliation par le canal de son choix :

par téléphone au 09 70 68 07 65,
depuis l’espace client en ligne,
par courrier postal envoyé à Enercoop – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 9.

Lors de la démarche, il faudra préciser la date exacte de départ et indiquer une nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le consommateur doit transmettre un relevé du compteur relevé le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat vers une nouvelle adresse n’est pas possible, car chaque contrat reste lié à un compteur précis. Toutefois, pour poursuivre avec Enercoop, il suffit au client de résilier son contrat à l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation.

Pour garantir l’alimentation en électricité dès l’entrée dans le logement, la souscription pour la nouvelle adresse doit idéalement être initiée environ une semaine à l’avance. Un conseiller accompagne cette démarche par téléphone au 01 75 44 41 56. Alternativement, l’inscription peut se faire de façon autonome depuis le site d’Enercoop, à condition de disposer des informations nécessaires.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Dans le cas où le particulier souhaite changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement, il est nécessaire d’effectuer la résiliation Enercoop pour l’ancienne adresse. La demande peut se faire via l’espace client, par courrier ou en composant le 09 70 68 07 65. Cette démarche, réalisée environ une semaine avant l’emménagement, évite toute interruption d’alimentation au sein du nouveau logement.

Souscrire chez un autre fournisseur implique d’initier une nouvelle adhésion pour la future adresse, distincte de la démarche de résiliation menée auprès d’Enercoop. Cela garantit de ne régler aucune consommation indue, ni d’abonnement inutile sur l’ancien compteur.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’international, le consommateur doit contacter le service client d’Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’indiquer la date de départ du logement quitté. Une adresse mail valide doit également être communiquée pour la réception de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de prise en compte de la demande varie selon la période, les fins et débuts de mois connaissant généralement des délais plus étendus en raison de l’afflux de demandes. Le contrat Enercoop prend fin au plus tard dans les 30 jours suivant la date de résiliation transmise au fournisseur.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien résident oublie de signaler son départ auprès d’Enercoop, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Il suffit pour le nouveau particulier d’initier l’ouverture d’un contrat à son nom auprès du fournisseur de son choix.

Cette action permet au contrat précédent d’être automatiquement clôturé dès la prise en charge du dossier, empêchant ainsi toute facturation indue liée à la consommation de l’ancien occupant.

Le consommateur peut donc entamer cette démarche dès son arrivée afin de s’assurer que l’alimentation en énergie ne soit pas interrompue et que la facturation corresponde à ses propres usages.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription chez Enercoop, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit en raison d’un changement d’avis ou suite à la découverte d’une offre plus en accord avec ses préférences. Le droit à la rétractation est un principe encadré légalement qui protège le consommateur.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription auprès d’un autre fournisseur reste accessible à tout moment. Cette démarche demeure totalement gratuite, puisque le contrat Enercoop, comme la majorité des offres d’électricité, fonctionne sans engagement contractuel.

Modalités

En France, lorsqu’un contrat d'électricité ou de gaz naturel est conclu à distance (internet, téléphone) ou hors établissement (foire, domicile), le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, dès la signature du contrat chez Enercoop, selon le Code de la consommation.

Ce droit peut être exercé sans conditions précises : aucune justification n’est requise, et le client n’est tenu de payer aucune pénalité. Il est conseillé d’utiliser le formulaire officiel fourni par Enercoop ou de rédiger une déclaration explicite exprimant la volonté de rétracter le contrat.

La notification de la rétractation peut se faire par courrier postal, courriel ou tout autre canal mis à disposition par Enercoop. Pour toute précision, le service client reste disponible au 09 70 68 07 65.

Dans le cas où la fourniture d’énergie aurait débuté et que la prestation a été acceptée par le client durant la période de rétractation, Enercoop pourra demander le paiement correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées selon le tarif en vigueur, ainsi qu’à d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Consulter les conditions générales de vente Enercoop ou contacter directement le service client permet d’obtenir un accompagnement personnalisé en fonction de la situation du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit recevable, certains éléments doivent figurer sur le formulaire envoyé à Enercoop ou dans la demande manuscrite.

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement
Services souscrits (électricité, éventuels services optionnels)
Date de souscription initiale
Date d’envoi de la demande
Signature du consommateur (pour les demandes par courrier)

Ces composants facilitent le traitement du dossier et permettent à Enercoop de traiter la demande dans les meilleurs délais. En cas de doute ou de besoin d’assistance, joindre le service client au 09 70 68 07 65 est fortement recommandé.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Les courriers de résiliation Enercoop permettent au consommateur de rompre le contrat facilement, grâce à des modèles pré-rédigés simplifiant la démarche. Ces modèles sont adaptés pour un envoi par email, mais peuvent également être utilisés en version papier.

Le particulier désireux de mettre fin à son contrat peut choisir l'une des lettres suivantes selon sa situation :

Changement d'adresse ou déménagement
Résiliation sur demande sans motif particulier
Clôture pour cause de décès du titulaire

Il suffit d’adresser la lettre de résiliation au service client Enercoop par voie électronique, ou de la poster à l'adresse postale de la société. La résiliation est gratuite et sans engagement contractuel, le consommateur n’a aucun justificatif à présenter dans la majorité des cas.

En cas d’interrogation concernant la clôture, il est possible de contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin d’obtenir une assistance personnalisée. Le service clientèle accompagne le client dans toutes les étapes, du choix du modèle jusqu’à l’arrêt effectif de la fourniture.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous signifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop, en raison de mon futur déménagement hors du logement actuellement approvisionné en électricité par vos soins.

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, je vous indique ci-dessous les références nécessaires :

Numéro du contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse du site à résilier : [adresse complète du logement quitté]
Date prévue de départ des lieux : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur réalisé à la date de mon départ : [date du relevé], affichant l’index suivant : [index du compteur].

Merci de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite mentionnant la date effective de la résiliation ainsi que le solde de mon compte client Enercoop.

Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande. Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation du contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Déclaration de rétractation pour un contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la rétractation de mon contrat souscrit auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro : [numéro de contrat Enercoop].

Ma demande s’inscrit dans le cadre du droit de rétractation qui m’est accordé, et intervient dans le respect du délai légal prévu. Je vous demande donc de procéder à l’annulation de ce contrat sans délai et de suspendre toute démarche liée à son exécution.

Je vous prie de bien vouloir confirmer par retour écrit la prise en compte de cette lettre de rétractation, ainsi que la date effective de la résiliation. Si des sommes ont été prélevées au titre de ce contrat, merci d’en organiser le remboursement à l’adresse bancaire ou postale communiquée.

Pour faciliter la communication, je vous invite à envoyer votre réponse à mon adresse e-mail : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma requête et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop en raison de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès de votre société Enercoop, dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage jugé abusif.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et insistante par un représentant d’Enercoop, ce qui a été source de gêne et d’inconfort. Cette intervention ne correspond pas à mes attentes en matière de respect et d’éthique commerciale, valeurs que je croyais partagées par Enercoop.

Je sollicite donc la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité, en se conformant à l’article L. 221-18 du Code de la consommation qui protège les consommateurs contre les pratiques de démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception mentionnant la date effective de clôture de mon contrat, ainsi que la procédure à suivre pour finaliser cette résiliation.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire, et vous prie de bien vouloir me tenir informé(e) de l’avancement du dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il peut être pertinent de prendre le temps d’observer les expériences vécues par d’autres consommateurs ayant choisi Enercoop, en particulier si le particulier ne rencontre pas d'insatisfaction majeure.

Les avis des consommateurs sur Enercoop témoignent d’un niveau de satisfaction remarquablement élevé : la note globale atteint 4,87 sur 5, avec un total de 3052 avis recensés. Ce score place Enercoop parmi les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients.

Trustpilot : 4,8/5 pour 217 avis
Avis Vérifiés : 4,9/5 pour 2425 avis
Selectra : 4,7/5 pour 410 avis

Le volume d’avis collectés est conséquent, ce qui garantit une certaine représentativité : plus de trois mille particuliers ont partagé leur retour, illustrant une forte tendance positive en matière de service et d’engagement environnemental.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 24/12/25	4,7/5	410

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop ne génère aucun frais pour le particulier. Les abonnements d’électricité ou de gaz sont sans engagement contractuel en France, ce qui signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité financière.

Peu importe le motif de la résiliation, aucune somme n’est facturée pour la démarche elle-même. Toutefois, une dernière facture, appelée facture de clôture, sera à régler afin de couvrir l’ensemble des consommations restant dues jusqu’à la date de fin de contrat.

Généralement, le client reçoit la facture de clôture dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation effective. Cette facture détaille les kilowattheures consommés jusqu’à la fermeture du contrat. Il est donc important de prévoir ce règlement, car il correspond aux usages effectués avant la fin.

Lors d’un changement de domicile, il est nécessaire d’anticiper les frais d’ouverture de compteur. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau et s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi, y compris Enercoop. Ils interviennent lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse.

Afin de s’assurer d’un déménagement sans coupure, il est recommandé au particulier de souscrire un nouveau contrat un peu avant l’emménagement. Cette anticipation permet au gestionnaire d’intervenir à temps sur le compteur, sans désagrément lié à l’absence d’électricité ou de gaz au moment d’emménager.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop demeure envisageable même si le client a des factures en attente de paiement. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le consommateur de régler les dettes contractées auprès d’Enercoop avant la rupture du contrat. Les montants impayés subsistent à la charge du particulier, qui reste redevable de l’ensemble des sommes engagées jusqu’à la date effective de résiliation.

À l’issue de la fermeture du contrat, Enercoop émet systématiquement une facture de clôture comprenant le total des créances accumulées, y compris celles restées impayées. La dette devra être acquittée, même si l’alimentation en énergie cesse chez Enercoop. Dans ce cas de figure, la situation financière demeure inchangée pour le client.

En l’absence de règlement après la sortie du contrat, Enercoop est en droit d’entamer des démarches de recouvrement, telles que l’envoi de relances, de mises en demeure ou l’engagement de procédures judiciaires. Ces actions risquent d’engendrer d’éventuels frais additionnels à la charge du consommateur.

Il est conseillé au particulier de contacter le service client Enercoop via leur site web ou en appelant le 09 70 68 07 65 afin de trouver un accord amiable. Proposer un échéancier de paiement ou négocier une solution sur mesure facilite souvent la régularisation des montants dus, tout en simplifiant les démarches de départ.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire d’un contrat Enercoop décède, il est possible de demander la résiliation du contrat en cours. Cette démarche est à effectuer lorsque le logement sera entièrement libéré, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation de futurs occupants.

Le particulier, héritier ou proche, peut contacter le service client Enercoop afin de signaler le décès. Les informations utiles, telles que le certificat de décès, doivent être jointes à la demande pour faciliter le traitement du dossier.

Pour effectuer la résiliation en toute conformité, plusieurs canaux s’offrent au client : téléphone, courrier postal, ou e-mail. Le service client est accessible au 09 70 68 07 65 ou via l’adresse [email protected]. L'adresse postale est : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Après la remise des clés, la facture de clôture pourra généralement être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire. Ainsi, le particulier s’assure de ne pas laisser de dettes ou de paiements non justifiés à la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’électricité dépendent principalement du nom figurant sur le contrat Enercoop et de la personne occupant le logement. Une attention particulière doit être portée à la présence ou non du particulier concerné comme co-titulaire sur le contrat d’énergie.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans le logement, il demeure possible de demander au service client la suppression du nom de l’ancien co-titulaire. Cette modification permet de simplifier la gestion du contrat et d’éviter toute confusion future.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, deux solutions existent : demander le retrait de son nom ou demander la résiliation totale du contrat. Si la résiliation est effectuée, il faut savoir que le courant sera interrompu dans le logement si l’ex-conjoint compte y rester.

Dans la situation où le particulier n’est pas co-titulaire mais va continuer à habiter le logement,

il devra solliciter l’ancien conjoint pour qu’il contacte Enercoop afin d’effectuer les changements nécessaire ;
il est également envisageable de souscrire en son nom un nouveau contrat d’électricité chez Enercoop ; cette démarche s’effectue sans frais et aucun accord n’est requis de l’ex-conjoint.

En réalisant ces formalités, le particulier s’assure que les factures d’électricité seront correctement établies à son nom et évite d’éventuelles incompréhensions administratives après la séparation.

Quel est le motif de la facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture transmise au consommateur par Enercoop à l'issue de la résiliation d'un contrat marque le dernier décompte établi par le fournisseur. Ce document vise à solder l’ensemble des consommations relevées jusqu’au jour effectif de la fermeture du contrat, mettant fin à toute obligation contractuelle avec Enercoop.

Du côté du contenu, la facture intègre généralement le détail précis de l’énergie utilisée jusqu’à la date de clôture, basée sur une relève réelle du compteur ou sur une évaluation ajustée selon les habitudes du particulier en cas d’impossibilité de relevé.

Une régularisation peut également intervenir si des estimations antérieures de consommation diffèrent de la consommation réelle. Concrètement, si le particulier a versé des mensualités plus élevées que ce qui était dû, le solde favorable sera signalé. À l'inverse, tout surplus à régler demeurera inscrit sur cette facture finale.

L'ensemble des taxes, charges publiques et contributions restant dues jusqu’à la date de rupture du contrat figure également dans ce document. Le consommateur y retrouve le montant exact à payer ou le crédit à recevoir, garantissant ainsi une clôture transparente et définitive de ses relations avec Enercoop.

Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat chez Enercoop, il est courant que la facture de résiliation soit transmise dans un délai maximal de quatre semaines. Ce délai inclut le temps de traitement administratif et la prise en compte d’un éventuel relevé d’index de consommation transmis par le particulier ou récupéré automatiquement.

Si le particulier ne constate toujours aucun envoi de la facture de clôture à l’issue de ce délai, il convient de faire preuve de vigilance et de vérifier l’absence de mouvement bancaire lié à Enercoop, qu’il s’agisse d’un prélèvement ou d’un remboursement.

En l'absence de facture ou de virement après quatre semaines, il est recommandé de regrouper toute information utile (numéro de contrat, date de résiliation, dernières communications,suivi de consommation).
À ce stade, il est indispensable de prendre contact avec le service client d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65.

Le consommateur peut, lors de cet appel, demander un nouvel envoi de la facture et s’assurer de la bonne prise en compte de la demande de résiliation. Dans certains cas, un conseiller pourra vérifier immédiatement la situation et proposer une solution rapide.

En cas de contestation ou d’anomalie relevée sur la facture une fois reçue, le client peut également profiter de cet appel pour obtenir un éclaircissement et obtenir, si nécessaire, la rectification du montant facturé.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il est rare, mais possible, qu’un contrat Enercoop soit résilié sans que le particulier en soit à l’origine. Parmi les raisons fréquemment rencontrées se trouvent les erreurs de saisie lors de la souscription d’un autre contrat : une confusion de numéro de PDL ou de PCE peut provoquer une rupture involontaire du contrat initial.

Certains cas de résiliation surviennent si Enercoop constate des impayés répétés ou quand l’offre souscrite évolue de manière significative. Il arrive également qu’une résiliation découle d’un changement de fournisseur, que ce soit à l’initiative du consommateur ou non.

Pour comprendre la cause et demander l’annulation de la résiliation, il est essentiel que le client prenne rapidement contact avec le service client Enercoop. Les échanges s’effectuent via le formulaire de contact, par courrier ou par téléphone au 09 70 68 07 65. Les justificatifs utiles facilitent la résolution du litige.

Vérifier si un nouveau contrat a été signé suite à un démarchage ou une erreur.
Rassembler toute preuve de non-consentement à la résiliation.
Prévenir Enercoop rapidement pour enclencher la procédure de contestation.

Si la résiliation a eu lieu sans accord, il est possible de réclamer le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours. Le consommateur pourra ainsi retrouver ses conditions contractuelles, sous réserve que l’erreur soit constatée dans les temps et validée par Enercoop.

Lorsque la réclamation auprès d’Enercoop n’aboutit pas, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un règlement du différend. Cette étape offre une voie supplémentaire pour résoudre le problème et protéger les droits du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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