Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou par courrier, tandis que pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité d'Enercoop pour les particuliers sont élaborées sans engagement contractuel. Ainsi, il demeure possible de mettre fin à son contrat à tout moment et l’opération reste sans frais, quel que soit le moment où l’on décide de changer de fournisseur.

Il est essentiel de ne pas entreprendre soi-même la résiliation lorsqu’un changement d’opérateur d’électricité est envisagé pour la même adresse. Un geste maladroit de la part du particulier peut provoquer une interruption de la fourniture d’énergie, rendant indispensable une demande de remise en service, facturée par le gestionnaire de réseau.

Pour changer de fournisseur, l’unique démarche à effectuer consiste à souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre acteur du marché. Ce dernier hérite de toutes les formalités et s’occupe d’informer Enercoop que la résiliation doit être effectuée.

1. Sélectionner son futur fournisseur d'électricité

La première démarche consiste à identifier le prestataire répondant le mieux à ses attentes. Il existe aujourd’hui de nombreuses alternatives à Enercoop. Plusieurs critères demandent à être scrutés :

Le montant facturé pour l’énergie consommée
Les modalités d’évolution du prix (prix fixe/variables)
La présence d’options tarifaires comme les heures creuses
Le sérieux et la réactivité du service client
L’engagement en faveur de la transition énergétique
Les outils disponibles (paiement en ligne, app dédiée...)

À noter qu’aucun fournisseur, y compris Enercoop, n’agit sur la qualité ou la provenance physique de l’électricité reçue : seuls les gestionnaires de réseau sont responsables. Un simulateur comparatif d’offres peut faciliter cette sélection en fonction des besoins du consommateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le concurrent

La souscription nécessite parfois d’avoir sous la main une ancienne facture Enercoop. Celle-ci facilitera l’opération en donnant accès à :

— Les identifiants du compteur permettant d’identifier le point de livraison ;
— Les antécédents de consommation, utiles pour calculer le futur échéancier ;
— L’adresse précise si plusieurs contrats concernent le foyer.

3. Attendre l’activation effective du nouveau contrat

Après validation du dossier chez le nouvel opérateur, la mise en service intervient, en règle générale, sous une quinzaine de jours, période correspondant au délai légal de rétractation. Cette activation peut toutefois être accélérée à la demande. La transition d’un fournisseur à un autre se fait sans intervention technique ni coupure.

Les gestionnaires de réseau, comme Enedis ou GRDF, assurent un basculement à distance vers le nouveau contrat. Une fois cette étape franchie, Enercoop est informé automatiquement de la résiliation demandée et adresse une facture de clôture au client ; il n’y a pas d’action supplémentaire à mener.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Une fois le contrat résilié, Enercoop dispose d’un mois maximum pour envoyer la facture de clôture. Ce document officialise la rupture et récapitule les sommes dues pour la période écoulée depuis la dernière facturation.

Le gestionnaire de réseau transmet à Enercoop l’index de fin de contrat du compteur. Le particulier doit alors s’acquitter de la somme mentionnée ou être remboursé en cas de trop-perçu. Le règlement doit parvenir à Enercoop dans le délai indiqué (environ 2 semaines). Passé ce délai, des frais pour impayés peuvent être réclamés.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Enercoop est essentiel lors d’un changement de domicile. Il est conseillé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, afin d’éviter toute facturation indue. L’abonnement se poursuit si la démarche est oubliée, représentant un montant compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et aucun arrêt rétroactif ne pourra être pris en compte. La procédure est identique, que le bien soit vendu ou loué.

Pour acter la coupure d’énergie à l’ancienne adresse, le client devra joindre le service dédié de Enercoop par le moyen qui lui est le plus pratique, à savoir :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h),
depuis l'espace client en ligne,
par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Il est impératif de donner la date exacte de départ ainsi qu'une adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture. Si le logement est doté d’un compteur non-Linky, un relevé du compteur doit impérativement être transmis à Enercoop le jour du déménagement.

Dans le cas où le client souhaite conserver Enercoop comme fournisseur à la nouvelle adresse, un nouveau contrat doit être souscrit pour le futur logement, car le contrat ne peut être transféré avec le déménagement. Pour cela, il est recommandé de s’y prendre environ une semaine avant l’emménagement effectif, afin de garantir la fourniture dès l’arrivée. La souscription peut se faire en appelant le 01 75 44 41 56 (service déménagement particuliers, du lundi au vendredi, 9h-18h), où un conseiller accompagnera le particulier à chaque étape.

Si, à l’occasion du déménagement, le client décide de changer de fournisseur d’électricité, il doit tout de même notifier la résiliation pour l’ancienne adresse à Enercoop via le 09 70 68 07 65, l’espace client ou par courrier. Il est indispensable que cette démarche soit prise en charge une semaine en amont du départ, afin d’éviter tout risque de coupure de courant ou de frais supplémentaires dans le nouveau logement. Cela permet également d’éviter le paiement de l’abonnement pour un logement déjà quitté.

Pour ceux qui s’expatrient à l’étranger, la procédure est sensiblement la même : le service clientèle Enercoop peut être contacté au 09 70 68 07 65 afin de renseigner la date de départ. Une adresse e-mail sera demandée pour l’envoi de la facture de clôture. Aucun engagement contractuel n’empêche une telle résiliation à l’international.

Le délai effectif de résiliation dépend des périodes et du volume de demandes, et peut s’étendre jusqu’à 30 jours après notification à Enercoop, notamment lors des périodes de déménagement en début ou fin de mois. Il est donc recommandé de s'y prendre suffisamment tôt pour éviter toute attente superflue.

Que doit-on faire si le précédent habitant n’a pas mis fin à son abonnement Enercoop ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas mis fin à son contrat d’électricité, le particulier arrivant dans le logement peut tout simplement souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur souhaité. Cette démarche suffit afin de régulariser la situation actuelle.

L’ouverture du contrat à son nom permet d’arrêter automatiquement l’ancien contrat actif, même sans intervention de l’ex-locataire. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’utilisateur précédent pour régler le changement de titulaire au compteur.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir souscrit un contrat chez Enercoop, il est fréquent d'hésiter ou de découvrir ultérieurement une autre offre plus attractive. Le droit de rétractation a été instauré pour permettre au consommateur de changer d’avis dans un délai imparti. Même si ce délai est dépassé, le client conserve la liberté de partir sans frais à tout moment, puisque les contrats Enercoop sont sans engagement contractuel.

Modalités

En France, la législation protège le particulier ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette réglementation s’applique pleinement aux clients d’Enercoop.

Le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat avec Enercoop. Aucune justification n'est à fournir et aucune pénalité ne peut être exigée durant cette période.

Pour faire valoir ce droit, le client doit prévenir Enercoop en exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Il a la liberté d'utiliser soit le formulaire de rétractation proposé par Enercoop, soit une déclaration désignant sans équivoque sa démarche.

La demande de rétractation peut être transmise par email, courrier postal ou par tout autre moyen prévu dans les conditions générales de vente d’Enercoop. Il est par ailleurs conseillé de conserver une preuve de l’envoi.

Si la fourniture d’énergie a démarré pendant les 14 jours, et que le consommateur se rétracte dans ce laps de temps, il sera redevable du règlement correspondant aux services effectivement délivrés. Cela inclut le prix de l’abonnement, l’électricité consommée au tarif convenu, ainsi que d’éventuels frais d’ouverture de compteur.

Pour davantage de précisions ou pour être accompagné dans la démarche, le client peut consulter les conditions générales ou joindre un conseiller Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée efficacement, certains éléments doivent obligatoirement figurer dans le courrier ou le formulaire de rétractation destiné à Enercoop :

Numéro du contrat à résilier
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services engagés (électricité, options supplémentaires…)
Date à laquelle la souscription a été effectuée
Date de formulation de la demande
Signature du client

Grâce à ces informations, la rétractation sera prise en compte rapidement et sans difficulté par les équipes d’Enercoop.

Pour accompagner le particulier souhaitant interrompre son abonnement Enercoop, plusieurs exemples de courriers adaptés sont à disposition. Chaque modèle de lettre est conçu pour simplifier les démarches de résiliation, permettant un envoi rapide aussi bien par voie électronique qu’en format papier.

Les courriers de résiliation Enercoop peuvent être adaptés selon la situation du consommateur : déménagement, changement de situation ou souhait de souscrire une autre offre. Il suffit d’indiquer les informations essentielles telles que le numéro de contrat ou le relevé du compteur.

La législation sur le marché de l’électricité permet au client de mettre fin à son contrat chez Enercoop à sa convenance, sans frais de résiliation et sans engagement contractuel. Cela encourage toute démarche de rupture de contrat, quelle que soit la raison invoquée par le particulier.

Pour envoyer la demande de résiliation, le consommateur peut contacter Enercoop directement par courrier postal à l’adresse officielle du service client, ou via l’adresse email dédiée. Un envoi en lettre recommandée est conseillé pour conserver une preuve de la démarche. Il est aussi possible d’obtenir de l’aide par téléphone en composant le 09 70 68 07 65.

Mentionner l’adresse du logement concerné par la résiliation
Préciser le numéro de contrat Enercoop
Communiquer la date souhaitée de clôture
Ajouter le relevé du compteur lors du départ des lieux

Le particulier souhaitant une résiliation rapide obtient généralement une confirmation sous quelques jours ouvrés. Il est recommandé de relire la lettre et de joindre tous les éléments indispensables pour éviter tout retard dans la prise en compte de la demande.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle clé en main

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité auprès de Enercoop, en raison de mon prochain déménagement prévu à la date du [date du déménagement].

Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date souhaitée de fin de fourniture : [date effective de résiliation]
Nouvelle adresse pour le renvoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous communique également un relevé d’index du compteur réalisé le [date du relevé], soit : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette résiliation ainsi que la date d’arrêt du contrat. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou document à fournir pour faciliter cette démarche.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour Enercoop : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité souscrit auprès de votre société Enercoop sous la référence : [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal prévu suite à la signature de mon contrat, selon les dispositions du Code de la consommation. Je souhaite que cette rétractation prenne effet sans délai, et que toutes les démarches administratives qui en découlent soient engagées.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat ainsi qu’à la restitution des éventuels paiements effectués lors de la souscription, dans les conditions prévues par la loi.

Je vous remercie de m’envoyer un accusé de réception attestant la bonne prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Enercoop portant le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif survenue récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et insistante par un représentant ou partenaire de votre société, ce qui a créé un profond malaise et a influencé négativement ma décision concernant la poursuite de mon abonnement auprès d’Enercoop.

Je considère que cette démarche ne correspond ni à l’éthique attendue de votre structure, ni à mes attentes en matière de respect de la vie privée. Par conséquent, je vous demande de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalité ni frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir accuser bonne réception de cette demande et de me transmettre le solde de mon compte ainsi que le détail de la procédure de clôture.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi des éventuels documents nécessaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 25ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12437 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute demande de résiliation, il s'avère souvent pertinent de prendre le temps d'examiner les retours et avis laissés par d'autres consommateurs de Enercoop, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée jusqu’à présent.

Les évaluations laissées par les particuliers sur différentes plateformes témoignent d’une satisfaction très élevée. À titre d’exemple, la note obtenue sur Trustpilot atteint 4,8/5 avec 249 avis, celle sur Avis Vérifiés s’élève à 4,8/5 pour 2 450 consommateurs, tandis que Google Reviews recense 260 avis avec une note de 4,6/5.

Sur Selectra, la note atteint 4,43/5 pour 451 votes. En mettant bout à bout l’ensemble de ces avis, Enercoop cumule un total impressionnant de 3 410 évaluations clients, pour une note moyenne de 4,74/5. Ce résultat, étayé par des milliers de consommateurs, présente une image fidèle de la perception globale des usagers d’Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 17/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 18/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 17/05/26	4,6/5	260

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Résilier un contrat d'énergie pour un particulier avec Enercoop ne génère aucun frais de résiliation. En effet, l’abonnement à l’électricité ou au gaz reste sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est possible de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans être redevable de pénalités spécifiques, ni de coûts supplémentaires spécifiques à la démarche de résiliation.

Après la résiliation, une facture de clôture est adressée par Enercoop afin que le consommateur règle ses dernières consommations. Cette facture, qui couvre la période jusqu’à la date effective de fin de contrat, est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la résiliation effective.

Mettre fin à son contrat n’entraîne pas de frais chez Enercoop.
Le consommateur doit simplement s’acquitter de la facture finale.
Un délai de réception d’environ 4 semaines est à prévoir pour cette facture.

Lors d’un emménagement, que le particulier opte pour Enercoop ou pour un autre fournisseur ultérieurement, des frais de mise en service du compteur sont appliqués. Ces coûts sont générés par les gestionnaires de réseau et restent indépendants du choix du fournisseur, s’ajoutant systématiquement lors de toute ouverture de compteur dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat chez Enercoop reste accessible même lorsque des factures restent impayées. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le consommateur d’apporter une solution au solde dû pour la période antérieure. La fermeture du contrat donne lieu à une facture de sortie, qui regroupe l'intégralité des sommes non réglées jusqu’à la date de cessation de la fourniture.

Le particulier devra solder le montant de cette facture, même si le contrat a été clôturé. Si aucun règlement n’est effectué, Enercoop peut enclencher des procédures de recouvrement, incluant des relances, la mise en demeure ou le recours à un service contentieux. Cela peut occasionner des frais supplémentaires pour le client.

Pour éviter ces désagréments, il s’avère judicieux de prendre contact avec Enercoop en amont. Des solutions amiables peuvent être discutées, comme la mise en place d’un échéancier ou la proposition d’un règlement échelonné, afin de faciliter la régularisation avant ou après la résiliation.

En résumé, mettre fin à son contrat chez Enercoop ne signifie pas l’effacement des dettes. Le consommateur reste tenu de régler ce qui est dû, indépendamment de la fermeture du contrat. Négocier un accord avec Enercoop contribue à gérer sereinement la situation et à éviter tout contentieux.

Quels sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il est recommandé d’informer rapidement le service client pour éviter la facturation de nouvelles consommations. Si personne ne reste dans le logement, il convient de demander la fermeture du contrat dès la remise des clés au bailleur ou au notaire. Cette démarche permet d’éviter que les héritiers ne se voient réclamer le paiement des consommations du futur occupant.

Pour résilier le contrat après un décès, le particulier peut :

Contacter Enercoop par téléphone (09 70 68 07 65),
Envoyer un mail à [email protected],
Adresser un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Il faudra joindre au message un certificat de décès et mentionner la date exacte de libération du logement. Le paiement de la dernière facture peut être effectué à partir du compte bancaire du défunt avec l'accord du notaire ou de la banque. Cette solution offre une gestion simplifiée des démarches administratives liées aux successions.

Enfin, si un héritier ou le conjoint choisit de conserver le bien immobilier, un simple transfert du contrat Enercoop avec changement de nom peut être demandé auprès du service client. Le certificat de décès devra également être présenté pour valider la modification. En cas de questions, les conseillers Enercoop accompagnent le client pour garantir un service réactif et personnalisé.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie Enercoop dépendent principalement de l’identité des personnes liées au contrat et de la personne qui continue d’occuper le logement. Il convient d’analyser chaque situation pour effectuer les formalités appropriées auprès du fournisseur.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et demeure dans l’habitation, il peut solliciter la suppression du nom du co-titulaire auprès du service client d’Enercoop, simplifiant ainsi la gestion future du contrat d’énergie.

Si le particulier est co-titulaire mais qu’il quitte le domicile, il est possible soit de demander à faire retirer son nom du contrat en cours, soit de procéder à une résiliation. Il est important d’anticiper qu’en cas de résiliation, l’alimentation électrique sera interrompue si l’ex-conjoint reste dans le logement sans avoir pris de nouvelles dispositions.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire et continue d’habiter les lieux, l’ancien conjoint devra contacter le service client afin de transférer la titularité du contrat. Autrement, le particulier peut souscrire un nouveau contrat d’électricité à son propre nom chez Enercoop. Cette opération reste gratuite et entraîne l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-conjoint.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture émise par Enercoop représente le dernier document comptable adressé lors de la fin d’un contrat d’électricité. Ce relevé sert à régulariser l’ensemble des consommations d’énergie du particulier jusqu’à la date officielle de résiliation, mettant ainsi définitivement un terme à son engagement contractuel auprès d’Enercoop.

Ce justificatif intègre différents éléments essentiels permettant d’ajuster le solde entre la consommation réelle et les paiements déjà effectués par le consommateur. Généralement, la facture de clôture comprend :

Le total de l’électricité utilisée par le particulier, calculé grâce au relevé du compteur jusqu’à la date de fin du contrat.
La prise en compte d’éventuelles régularisations si des écarts sont constatés entre les estimations antérieures et la consommation réelle.
Le détail de toutes les taxes, contributions ou frais annexes dus au titre de la période facturée.
L’ajustement du solde, qu’il s’agisse d’un montant à régler ou d’un crédit si le particulier a déjà versé des provisions supérieures à sa consommation effective.

L’envoi de cette facture marque la clôture effective du contrat. Par exemple, si un particulier a opté pour un règlement mensuel et que ses versements excédaient la consommation finale, le document affichera un crédit en sa faveur. Dans le cas inverse, il indiquera la somme restante à solder pour solde de tout compte.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la fin d’un contrat chez Enercoop, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que le consommateur reçoive la facture de clôture. Ce délai prend en compte le temps nécessaire au relevé du compteur et au traitement administratif des données liées à la résiliation.

Si le particulier constate qu’aucune facture de clôture n’a été envoyée après 4 semaines, ou qu’aucun paiement correspondant n’apparaît sur son relevé bancaire, il faut alors entreprendre des démarches pour régulariser la situation.

Il est recommandé, dans ce cas, de joindre le service client d’Enercoop directement par téléphone afin d’obtenir des explications ou de demander l’envoi du document attendu.

Un appel au 09 70 68 07 65 permettra de signaler le problème.
Prévoir le numéro de contrat pour faciliter l’identification du dossier.
En cas de questions supplémentaires, le service client pourra fournir des précisions sur les délais ou sur la procédure à suivre.

Le consommateur conserve ainsi une trace de ses échanges et s’assure que la situation est bien prise en charge par Enercoop, évitant tout malentendu lors de la clôture officielle du contrat.

Comment réagir si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Enercoop soit interrompu de façon inattendue, même si ce type de situation demeure très rare. Plusieurs facteurs peuvent en être la cause, notamment un encaissement de factures non honoré à plusieurs reprises ou des modifications affectant l’offre souscrite par le particulier.

Dans certains cas, la résiliation survient par inadvertance, par exemple lorsqu’il y a une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un autre contrat. Une autre raison possible est l’engagement non sollicité auprès d’un nouveau fournisseur suite à un démarchage insistant.

Lorsque le consommateur constate la résiliation de son contrat sans en avoir donné l’autorisation, il convient de contacter rapidement le service client Enercoop afin d’identifier la cause du problème et d’initier les démarches de contestation si nécessaire.

Si l’interruption est le fruit d’une souscription non consentie auprès d’un autre acteur du marché, une procédure de retour à la situation initiale peut être enclenchée dans un délai maximum de 25 jours. Cette démarche permet de rétablir le contrat antérieur lorsqu’aucune validation écrite n’a été fournie par le client.

Si aucun accord amiable n’aboutit entre le consommateur et Enercoop, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et obtenir réparation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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