Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Des centaines d'euros à la clé en changeant de fournisseur. Contactez JeChange au :

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop, soit par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne, ou par courrier. S'il s'agit simplement d’un changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Enercoop : le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les formalités de résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

L’offre d’électricité proposée par Enercoop aux particuliers fonctionne sans engagement contractuel. Le consommateur garde donc la liberté de résilier à tout moment, sans frais spécifiques. Aucune pénalité n’est appliquée en cas de départ d’Enercoop, et cette flexibilité permet de choisir à tout moment une nouvelle offre chez un concurrent.

En cas de changement de fournisseur, il convient de ne pas demander soi-même la résiliation auprès d’Enercoop si le client demeure à la même adresse. Une résiliation directe pourrait entraîner une coupure de courant, nécessitant ensuite une facturation de la remise en service. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat ; le nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches administratives pour fermer le contrat Enercoop existant.

1. Déterminer la meilleure alternative à Enercoop

Avant de quitter Enercoop, il est utile d’identifier l’offre correspondant au mieux à ses besoins. Plusieurs alternatives existent sur le marché. Il est recommandé d’observer notamment :

Les tarifs proposés, leur évolution ainsi que leur stabilité dans le temps ;
Les types de formules disponibles, notamment celles avec des tarifs différenciés (heures creuses, etc.) ;
La qualité du service client ;
Les engagements en matière d’investissements dans des énergies renouvelables ;
Les moyens de paiement proposés ainsi que d’éventuels outils pratiques (applications, espaces clients, etc.).

Toutes les offres distribuent exactement la même électricité via le réseau public ; le changement de fournisseur n'entraîne ni coupure ni dégradation de service. Il n’y a donc aucun risque à changer. Pour comparer objectivement, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie en ligne afin de s’informer sur les alternatives réellement avantageuses.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Quels fournisseurs sont les plus appréciés ?

2. Formaliser la nouvelle souscription

Une fois le fournisseur sélectionné, il faut procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat. Pour accélérer la souscription, il est recommandé de disposer d’une facture d’électricité récente d’Enercoop. Ce document rassemble :

– Les identifiants du compteur nécessaires à l’enregistrement du nouveau contrat, les consommations antérieures pour établir l’acompte ou la mensualisation, et enfin l’adresse complète du logement, très utile en présence de plusieurs points de livraison.

3. Prendre en considération le délai d’activation

Après validation de la nouvelle souscription, le client reste approvisionné sans interruption. La transition juridique est généralement effective dans un délai de 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. Sur demande, ce délai peut être raccourci : la nouvelle offre pouvant devenir effective sous environ 4 jours ouvrés.

L’opération s’effectue à distance par le gestionnaire de réseau, sans nécessité d’intervention technique ni coupure d’électricité. Le client n’intervient à aucun moment auprès d’Enercoop, puisque la résiliation est automatiquement initiée par le nouveau fournisseur, en collaboration avec le gestionnaire de réseau public.

4. Régler la dernière facture Enercoop

Dans le mois suivant la fermeture du contrat, Enercoop enverra la facture de clôture. Ce document permet de valider officiellement la résiliation et de solder les consommations effectuées depuis la dernière régularisation, à l’euro près.

Pour établir ce solde, le relevé d’index du compteur est récupéré auprès du gestionnaire de réseau, puis comparé aux paiements déjà réalisés. En fonction de ces chiffres, le consommateur peut avoir un montant à régler, ou bien bénéficier d’un remboursement si ses versements mensuels étaient supérieurs. Il convient de régler rapidement selon l’échéance indiquée sur la facture pour finaliser définitivement la procédure de résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour mettre un terme à son contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est préconisé de prévenir le fournisseur dès que la date de restitution des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter tout désagrément, comme la facturation prolongée de l’abonnement (allant généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou de la consommation réalisée par de futurs occupants. Une résiliation non effectuée entraîne ainsi la continuité de la facturation, sans possibilité de rétroactivité.

La marche à suivre s’applique indifféremment en cas de départ d’un logement en tant que locataire ou suite à une vente. Il est donc essentiel de mettre un terme à l’abonnement dans les délais pour ne pas supporter des coûts supplémentaires inutiles : seuls les jours suivant la date de résiliation actée par Enercoop seront décomptés.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour résilier un contrat Enercoop, il suffit de joindre le service client grâce au canal de communication de son choix :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
via l’espace client accessible en ligne ;
ou par courrier postal à l’adresse ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier doit mentionner la date de libération du logement ainsi qu'une nouvelle adresse pour la facturation de clôture. Lorsque le point de livraison n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky, une relève précise du compteur au moment du départ est nécessaire pour garantir une facture finale exacte.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Aucun transfert de contrat n’est envisageable d’un logement à un autre, car chaque abonnement d’énergie est propre au compteur en place. Toutefois, la démarche consiste à souscrire un nouvel abonnement pour la future adresse tout en résiliant l’ancien contrat, de façon distincte.

Le client peut aisément activer un abonnement Enercoop sur son futur lieu de vie en appelant le 01 75 44 41 56 (service déménagement, lundi à vendredi, 9h-18h) pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Cette opération doit idéalement être réalisée environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement afin de s’assurer que l’électricité sera en service dès le premier jour.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Un déménagement offre l’opportunité de comparer l’offre de plusieurs fournisseurs pour la nouvelle habitation. Avant de sélectionner un contrat concurrent, il convient de finaliser la fermeture du contrat Enercoop pour l’adresse actuelle. Cette démarche de clôture se fait rapidement auprès du service client au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier.

En agissant ainsi, l’ancien compteur sera correctement désolidarisé, évitant toute incompréhension et facturation indue. Il est conseillé de s’organiser environ une semaine avant l’emménagement afin d’être certain que le logement soit alimenté le jour de l’entrée dans les lieux.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, Enercoop doit également être avisé pour organiser la résiliation. Le consommateur contacte le service client au 09 70 68 07 65 afin de transmettre la date de libération, mais aussi une adresse électronique pour recevoir la facture finale liée à la clôture du dossier.

Cette information permettra d’organiser rapidement le solde du compte et d’éviter tout litige ultérieur en lien avec la consommation ou le paiement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai pour valider l’arrêt du contrat dépend du volume de demandes reçues, surtout en début et fin de mois, périodes traditionnellement plus chargées. En règle générale, la résiliation sera effective au maximum trente jours suivant la date préalablement notifiée à Enercoop, permettant ainsi au client d’être certain que la clôture a bien été prise en compte.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas arrêté son contrat chez Enercoop ?

Si un particulier emménage dans un logement dont l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, il n'est pas obligé d'attendre l'intervention de ce dernier. Le consommateur peut simplement ouvrir un nouveau contrat d'énergie à son nom auprès du fournisseur de son choix, tel qu'Enercoop.

Cette démarche a pour effet de résilier de façon automatique le contrat de l'ancien habitant, qui sera alors clôturé à la date de souscription du nouveau client. Aucune action spécifique n'est donc requise de la part de l'ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription auprès d’Enercoop, le client peut parfois se raviser ou découvrir une alternative qui lui correspond mieux. Le droit de rétractation permet alors d'annuler le contrat simplement. Si ce délai est dépassé, il reste possible de changer d’offre sans frais : la résiliation reste accessible sans engagement contractuel ni pénalité à tout moment, et le client ne subira pas d’interruption d’électricité.

Modalités

En France, le consommateur qui sélectionne une offre d’électricité Enercoop à distance (par téléphone, internet ou à domicile) dispose légalement d’un droit de rétractation, comme prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette règle protège l’usager lorsqu’il ne s'est pas déplacé en agence ou en boutique.

Le délai applicable est fixé à 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Pendant cette période, il est possible de se rétracter sans devoir en justifier la raison et sans avoir à acquitter de pénalités. Aucune explication n’est exigée, ce qui laisse au particulier toute latitude de revenir sur son engagement.

Pour faire valoir ce droit, il suffit de prévenir Enercoop en transmettant soit le formulaire de rétractation mis à disposition, soit une déclaration libre, mais explicite. Le client a le choix d’utiliser le courrier postal, l’email, ou tout autre canal supporté par Enercoop.

Si la fourniture de l’électricité, du gaz ou de prestations associées a débuté avant la rétractation avec l’accord du consommateur, ce dernier devra régler la part correspondant à l’abonnement et à la consommation réalisée jusqu’à l’envoi de la demande. Les frais de mise en service Enedis engagés ne donnent pas lieu à remboursement.

Des informations complémentaires sur les modalités précises figurent dans les conditions générales de vente. Le client peut joindre le service client Enercoop pour toute question personnalisée au 09 70 68 07 65 ou par email à [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le courrier ou formulaire destiné à Enercoop doit contenir certains éléments indispensables pour permettre la prise en charge rapide de la demande de rétractation. Voici les informations à fournir :

Numéro de contrat Enercoop
Nom et prénom(s) du titulaire du contrat
Adresse complète du logement ou site concerné
Type d’offre sélectionnée (électricité, gaz) et options souscrites le cas échéant
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (pour un courrier postal)

L’envoi du document ou du formulaire peut se faire à l’adresse recommandée ou à l’adresse électronique figurant sur la documentation Enercoop. En cas de doute, contacter le service client est recommandé pour sécuriser la démarche.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Des modèles de lettres pour résilier un contrat Enercoop sont mis à disposition afin de simplifier les démarches du consommateur. Ces documents rédigés à l’avance facilitent la résiliation auprès d’Enercoop, en respectant les informations nécessaires à transmettre.

Le particulier peut envoyer ces courriers de résiliation soit par voie postale, soit par email, directement au service client Enercoop. L’envoi par lettre recommandée avec accusé de réception constitue une solution permettant de conserver une preuve de la demande.

La rédaction d’une demande de résiliation doit inclure notamment le numéro de contrat et les coordonnées complètes du client. Si besoin, la date souhaitée de clôture du contrat peut être précisée pour une prise en compte à la date indiquée.

En pratique, l’usage de ces modèles accélère la procédure administrative et limite les risques d’oubli d’informations importantes. Ainsi, le consommateur gagne en sérénité lors de la gestion de son contrat Enercoop.

Lettre type de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop en raison de mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir enregistrer ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat d'électricité :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de livraison initiale : [adresse complète du logement actuel]
Date de mon déménagement : [jour du départ]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le dernier relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur], avec l’index relevé suivant : [index du compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation ainsi que la date exacte de clôture de mon contrat Enercoop.

Restant disponible pour tout renseignement complémentaire et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation du contrat Enercoop : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
Enercoop – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Enercoop, identifié sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette demande intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie de bien vouloir considérer cette lettre comme notification officielle d’annulation du contrat cité précédemment. Je ne souhaite donc pas poursuivre la fourniture d’électricité par Enercoop à l’adresse suivante : [adresse du point de fourniture].

Merci de me confirmer la prise en compte de cette rétractation, ainsi que la suspension de toute facturation et prestation afférente.

Je vous remercie de procéder au remboursement, si nécessaire, des sommes éventuellement prélevées, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette demande.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation, soit par voie postale, soit par e-mail : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop en cas de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
Enercoop – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat Enercoop, sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage jugé abusif subi le [date du démarchage], au cours duquel les pratiques observées m’ont amené à remettre en question la relation de confiance instaurée jusqu’alors.

Je considère que les conditions dans lesquelles cette prise de contact a été effectuée ne respectent ni les bonnes pratiques commerciales ni l’éthique attendue d’un fournisseur d’électricité engagé, comme l’est Enercoop. Cette situation ayant affecté mon choix d’être client, je vous prie donc de résilier mon contrat sans délai, ni frais supplémentaires à ma charge.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, et de m’indiquer si des démarches s’avèrent nécessaires de ma part pour finaliser cette procédure.

Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à la clôture de mon dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 59ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut être pertinent de se pencher sur les retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Enercoop, en particulier lorsque le consommateur ne rencontre aucune insatisfaction notable à ce jour.

Les avis clients sur Enercoop témoignent d’un niveau de satisfaction très élevé. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,8/5 pour 216 avis déposés. La plateforme Avis Vérifiés affiche une note remarquable de 4,9/5, basée sur 2 423 retours de particuliers.

Sur Selectra, 387 avis ont été déposés, pour une note moyenne de 4,7/5. Le total cumulé des votes sur ces trois plateformes permet d'obtenir une note moyenne globale de 4,87/5 sur 3026 avis : une performance rare sur le marché.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,8/5	216
Mis à jour le 11/09/25	4,9/5	2423
Mis à jour le 17/09/25	4,7/5	387

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat d'énergie pour un particulier, y compris chez Enercoop, s'effectue sans frais. L’électricité ou le gaz peuvent être interrompus à tout moment, car les contrats n’imposent aucun engagement de durée pour les consommateurs en France. Il suffit de faire une simple demande, selon les modalités choisies (téléphone, courrier, espace client), pour officialiser la fin du contrat d’énergie sans pénalité.

Le client n’aura à régler que la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation. En général, l’envoi de cette facture intervient sous quatre semaines après l’arrêt du contrat, le temps d’effectuer le relevé de compteur et la facturation finale. Aucun autre coût n’est demandé pour la rupture du contrat.

En cas de déménagement, il reste important de rappeler que des frais réglementés de mise en service du compteur seront appliqués, quel que soit le fournisseur. Cela correspond à l’intervention du gestionnaire de réseau pour ouvrir le nouveau compteur au domicile. Cette prestation est facturée indépendamment du choix d’Enercoop ou d’un autre fournisseur d’électricité ou de gaz.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Enercoop si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier ayant des factures non réglées demeure tout à fait envisageable, même en cas d’impayés. Mettre un terme à l’abonnement n’efface cependant pas les dettes accumulées ; celles-ci doivent impérativement être honorées, y compris après la fermeture du compte.

Après réception de la demande de résiliation, Enercoop édite une facture de clôture mentionnant l’intégralité du solde restant dû. Tous les impayés seront réclamés sur ce document de synthèse couvrant la période contractuelle antérieure à la rupture.

Si le consommateur n’effectue pas le paiement à réception de cette facture, Enercoop pourra engager des démarches de recouvrement : envoi de relances, lettres recommandées, voire exploitation de voies juridiques accompagnées de pénalités.

Il reste judicieux de solliciter le service client Enercoop pour exposer la situation par téléphone au 09 70 68 07 65 ou par mail, en vue de négocier un échéancier de paiement ou une solution à l’amiable adaptée.

Quelles sont les démarches à suivre pour mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier peut entreprendre deux démarches : transférer le contrat à son nom ou procéder à une résiliation. Si le logement est laissé vacant, la clôture du contrat s’impose pour éviter toute facturation indue après la remise des clés.

Pour fermer le contrat Enercoop, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Le certificat de décès du titulaire doit être joint à la demande.

Le règlement de la facture de résiliation peut s'effectuer sans difficulté : avec l’accord du notaire et de la banque, la dernière facture est réglée via le compte bancaire du défunt. Aucune pénalité ou frais supplémentaires n’est appliqué dans ce contexte.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint choisit de conserver le logement, il peut simplement demander à Enercoop de changer le nom du titulaire. La modification de contrat nécessite de contacter le service client et de fournir le certificat de décès pour amorcer la transition du dossier.

Lorsqu’une séparation ou un divorce survient, le traitement du contrat d’électricité dépend avant tout de la présence des noms sur le contrat Enercoop et de l’occupation du logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il est autorisé à solliciter le retrait du nom du co-titulaire via le service client en fournissant les pièces justificatives adaptées à sa situation.

En cas de départ du domicile, si le consommateur est également co-titulaire, deux possibilités s’offrent à lui : demander à être retiré du contrat ou préférer résilier l’abonnement. Attention : dans ce cas, la désactivation de l’alimentation est déclenchée, à moins que l’ex-conjoint n’initie un nouveau contrat. Il est recommandé d’anticiper cette démarche pour éviter toute interruption de fourniture.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais décide de rester dans le logement, deux solutions sont envisageables : solliciter de son ex-conjoint qu’il contacte Enercoop pour demander l’ajout du titulaire souhaité au contrat et son propre retrait, ou ouvrir un contrat d’électricité à son nom directement. La souscription est sans frais, et l’ancien titulaire recevra simplement la facture de clôture.

Pour toute démarche, le service client Enercoop peut être contacté, par exemple au 09 70 68 07 65.
Prévoir de rassembler les documents nécessaires selon la situation : état des lieux, justificatifs d’identité, relevé du compteur.

En agissant rapidement, le consommateur assure la continuité de la fourniture électrique et simplifie la transition énergétique lors d’une séparation, tout en respectant les règles fixées par Enercoop.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture représente le dernier document transmis par Enercoop lors de la résiliation d’un contrat d’électricité. Ce relevé vise à solder l’intégralité de la période de consommation, en calculant précisément l’énergie utilisée jusqu’à la fermeture effective du contrat. Il met ainsi un terme définitif à la relation contractuelle entre le particulier et Enercoop.

Pour établir cette facture, Enercoop s’appuie sur le relevé de compteur communiqué à la date de résiliation. Parfois, des écarts peuvent apparaître si des estimations antérieures diffèrent des données réelles du compteur. Les éventuels ajustements sont alors directement intégrés dans le montant final à payer.

Consommation totale enregistrée : chaque kilowattheure utilisé jusqu’au jour de clôture est affiché sur la facture.
Régularisations suite à des différences entre estimations et index réels.
Taxes et contributions diverses : TVA, CSPE ou taxes locales sont détaillées selon la législation en vigueur.
Prise en compte des mensualités déjà réglées, afin de calculer un éventuel remboursement ou le reste dû.

Si le client a déjà versé des acomptes dépassant sa consommation réelle, la facture de clôture peut afficher un solde créditeur, qui sera remboursé. À l’inverse, toute consommation non couverte par les paiements antérieurs devra être réglée pour finaliser la résiliation auprès d’Enercoop. Cette étape marque de manière certaine la fin de l’engagement contractuel, sans qu’il soit nécessaire d’effectuer d’autres démarches administratives.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat chez Enercoop, une facture de résiliation est généralement transmise sous quatre semaines maximum. Ce délai permet au fournisseur d’effectuer le relevé final de consommation et de calculer un éventuel remboursement ou le montant restant dû. Il est important pour le consommateur de vérifier régulièrement ses courriers, emails ou l’espace client en ligne pour s’assurer de la bonne réception du document.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n'est parvenue au particulier et qu’aucun virement, correspondant à un solde créditeur, n’est visible sur son compte bancaire, une démarche doit être engagée. Afin de résoudre cette situation, il convient de contacter le service client Enercoop rapidement par téléphone. L’entreprise pourra ainsi vérifier l’état d’avancement du dossier et réexpédier la facture si besoin.

Rassembler son numéro de contrat et les informations nécessaires pour faciliter l’identification lors de l’appel.
Composer le numéro du service client Enercoop : 09 70 68 07 65.
Expliquer au conseiller qu’aucune facture de résiliation n'a été reçue malgré l’attente du délai indiqué.

L’intervention du service client permettra d’obtenir des explications précises et, si le besoin s’en fait sentir, de débloquer rapidement la transmission de la facture de résiliation attendue.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon autorisation ?

Le consommateur peut constater une résiliation de contrat Enercoop sans en avoir exprimé la demande, bien que cela demeure rare. Ce phénomène peut découler d'un paiement non honoré de façon répétée, d'une modification importante de l’offre, ou d'une erreur administrative, comme une confusion de référence entre deux points de livraison lors de la souscription par un tiers.

La résiliation non souhaitée peut également survenir suite à une mauvaise manipulation, qu’elle vienne d’Enercoop, du consommateur lui-même, ou lors d’une souscription accidentelle par une autre personne. Une confusion sur le numéro de PDL ou PCE entraîne parfois cette situation inhabituelle. Il convient alors de procéder à une vérification auprès du service dédié.

En cas de résiliation non sollicitée, il est essentiel de contacter immédiatement le service client d'Enercoop afin de déterminer l'origine du problème. Le numéro d’assistance est le 09 70 68 07 65. Il est conseillé au particulier de préciser tous les éléments du dossier lors de l’échange pour accélérer le traitement.

Si la résiliation trouve son origine dans la souscription à une offre sans le consentement du particulier, une démarche de contestation peut être engagée. Il est possible de demander le rétablissement du contrat antérieur dans un délai de 25 jours, à condition d’agir rapidement auprès du support client Enercoop.

Rassembler tous les justificatifs (factures, contrats signés, relevés du compteur, etc.).
Expliquer la situation lors du contact avec le service client Enercoop.
Demander explicitement la réouverture du contrat initial, si la situation le permet.

Si aucune solution amiable ne se dessine après plusieurs échanges, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de régler le litige. Ce recours indépendant intervient gratuitement dans le but de trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop