Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n'est pas utile de contacter Enercoop : le nouveau fournisseur prend en charge l'ensemble de la démarche ; en cas de déménagement, la demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres d’électricité destinées aux particuliers sans engagement contractuel. La résiliation est gratuite et réalisable à tout moment, exactement comme auprès de la majorité des fournisseurs alternatifs en France.

Pour changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, la démarche est simple : le consommateur doit uniquement souscrire une offre chez un concurrent. Il ne faut jamais résilier soi-même, sous peine de voir le compteur coupé et de devoir régler une intervention de remise en service.

La procédure de changement de fournisseur chez Enercoop s’organise autour de quatre temps forts essentiels :

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape consiste à étudier les différentes alternatives à Enercoop. Les professionnels comme les particuliers peuvent se pencher sur plusieurs critères pour comparer :

Le tarif de l’électricité au kWh, plus ou moins élevé selon les fournisseurs ;
La stabilité des prix : fixes, variables, indexés ;
Des options tarifaires pouvant inclure des plages horaires particulières ;
La réactivité et la qualité du service clientèle ;
Le degré d’investissement dans les énergies renouvelables ;
Les outils proposés, comme un espace client en ligne ou le prélèvement automatique.

L’énergie sera identique, quel que soit le fournisseur choisi : les compteurs ne sont pas la propriété d’Enercoop. Il n’y a donc ni coupure, ni frais en changeant de prestataire. Pour orienter ce choix, il est recommandé d’utiliser un comparateur spécialisé.

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2. Souscrire au nouvel abonnement

Lors de la souscription auprès du futur fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main une précédente facture Enercoop. Certaines informations seront nécessaires pour garantir une transition sans accroc, notamment :

— Les identifiants du compteur ; — Les données de consommation afin d’établir un échéancier adapté ; — L’adresse complète, en cas de multiples contrats à la même identité.

Ces éléments accélèrent nettement la procédure et évitent les erreurs lors du transfert.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Une fois la nouvelle souscription validée, il faut compter généralement jusqu’à 15 jours. Ce délai correspond au droit de rétractation. Le consommateur peut toutefois demander une activation plus rapide, et bénéficier d’un basculement dès le 4^e jour ouvré.

La bascule est gérée à distance par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Il n’y a aucune interruption dans la fourniture d’énergie. Aucune démarche supplémentaire auprès d’Enercoop n’est requise : la résiliation est enclenchée automatiquement.

4. Réglage de la facture de clôture

Enercoop adresse, sous un mois, une facture de clôture. Ce document officiel confirme que le contrat est terminé et dresse le bilan des consommations à régler jusqu’à la date effective de résiliation. En cas de trop-versé, un remboursement est effectué.

Le solde est calculé à partir du relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement indiqué par Enercoop n’excède habituellement pas deux semaines. Après ce règlement, la résiliation est définitivement validée. Sans paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat d’électricité Enercoop lors d’un déménagement est essentiel pour éviter de payer des frais inutilement. Dès que la date de remise des clés est connue, il est recommandé de prévenir Enercoop du départ imminent, aussi bien pour une location que pour une vente. En omettant d’effectuer cette démarche, le client continue de régler l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) mais risque aussi de devoir régler les consommations éventuelles des nouveaux occupants.

Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne peut être effectuée : la fin de contrat prend effet à partir de la date de prise en charge de la demande par Enercoop. Ainsi, plus la démarche est réalisée tôt, plus la transition se fait en douceur, sans mauvaise surprise financière.

Pour résilier le contrat avec Enercoop, il convient de contacter le service client dédié à la résiliation. Le particulier peut choisir l’un des modes de communication suivants :

par téléphone au 01 75 44 41 56,
depuis l’espace client en ligne,
par courrier adressé à Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Il sera requis d’indiquer la date de départ du logement ainsi que de préciser l’adresse d’envoi de la future facture de clôture. Pour les clients non équipés d’un compteur Linky, un relevé de compteur du jour du départ devra obligatoirement être communiqué à Enercoop.

Lorsqu’un client souhaite poursuivre avec Enercoop à la nouvelle adresse, il doit résilier le contrat rattaché à l’ancien logement et souscrire un nouvel abonnement pour son nouveau domicile. Comme le contrat d’électricité est toujours rattaché à un compteur précis, cette double démarche est inévitable, même lors d’un simple changement d’adresse.

Pour effectuer cette souscription, il est conseillé d’appeler le 01 75 44 41 56 afin d’être accompagné par un conseiller dans les démarches nécessaires. L’activation du compteur à l’adresse d’emménagement doit idéalement être demandée environ sept jours avant la date d’arrivée, pour garantir que l’accès à l’électricité soit assuré dès le premier jour dans le logement.

Si le consommateur décide de mettre fin à son expérience Enercoop lors du déménagement et de sélectionner un autre fournisseur pour sa future habitation, il lui est conseillé d’effectuer les démarches de résiliation environ une semaine avant le transfert. Pour que l’électricité soit disponible à l’emménagement dans le nouveau logement, il est essentiel d’anticiper l’ouverture du contrat chez le nouveau fournisseur au plus tôt.

La rupture du contrat à l’ancienne adresse s’effectue donc par téléphone au 01 75 44 41 56, par courrier ou directement en ligne selon la préférence du client. Ne pas oublier de transmettre une nouvelle adresse de contact pour la facture de clôture.

Dans les situations où un client s’apprête à quitter la France pour l’étranger, Enercoop doit être informé du départ. La demande se fait par téléphone au 01 75 44 41 56. Il sera également demandé de transmettre une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de clôture après la prise en compte de la résiliation du contrat.

Le délai effectif pour la résiliation du contrat dépend des volumes de demandes en cours chez Enercoop. Le traitement peut être plus long en début ou en fin de mois. Le contrat peut ainsi être clôturé jusqu’à 30 jours après la date de départ mentionnée au service client. Cela signifie que la facturation peut se poursuivre durant ce préavis, selon la période choisie pour communiquer sa demande à Enercoop.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien locataire oublie de stopper son contrat d'énergie, le nouvel arrivant peut directement signer un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité, qu'il s'agisse d'Enercoop ou d'une autre entreprise spécialisée.

Cette démarche déclenche la fermeture du contrat existant au nom de l'ancien occupant, même si ce dernier n'a pas formalisé la résiliation. Ainsi, l'approvisionnement en énergie continue sans interruption et au nom du nouvel habitant.

Le particulier n'a donc pas besoin de s'inquiéter : la prise d'un nouveau contrat met automatiquement fin à l'ancien, garantissant une transition rapide pour l'électricité du logement.

Après avoir souscrit à une offre d'électricité chez Enercoop, le particulier peut ressentir le besoin de changer d'avis, de comparer davantage ou encore d'adapter son choix à de nouveaux besoins. Il est donc essentiel de connaître précisément les droits liés à la rétractation et les démarches en vigueur si une hésitation survient, ou si une autre offre séduit plus rapidement qu'anticipé.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Modalités

Dans le cadre d'une souscription à distance ou en dehors des locaux d'Enercoop, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation, conformément à la réglementation française, et plus particulièrement à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Durant cette période, le client a la possibilité de revenir sur sa décision, sans avoir à fournir de justification et sans se voir appliquer de frais supplémentaires ou de pénalités.

Pour activer ce droit, il suffit d’informer Enercoop de cette volonté de rétractation. Cette notification peut se faire avec le formulaire type transmis par Enercoop, ou par une déclaration claire, par lettre, e-mail ou tout autre canal mentionné par le fournisseur.

Si la fourniture d’électricité a déjà débuté avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du client, seuls les frais correspondant à l'abonnement, à la consommation réelle (selon le tarif convenu) et aux services réellement exécutés pourront être facturés jusqu’à la date de réception de la demande de rétractation.

Au-delà du délai de 14 jours, le droit de rétractation n’est plus applicable. Cependant, la démarche de changement d’offre ou de fournisseur auprès d’Enercoop reste gratuite et sans engagement contractuel, permettant ainsi de conserver une liberté totale dans la gestion du contrat d’énergie.

Pour des explications personnalisées sur les conditions de rétractation, il est toujours conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter directement le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse exacte du logement rattaché au contrat
Nature des services choisis (électricité, éventuelles options complémentaires)
Date initiale de souscription
Date exacte de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Le respect de ces informations garantit la prise en compte rapide de la demande. Les pièces justificatives ne sont en principe pas exigées, sauf cas particulier prévu dans les conditions générales d’Enercoop.

Des exemples de courriers dédiés à la rupture de contrat Enercoop sont proposés pour simplifier les démarches du consommateur. Ces modèles peuvent être transmis par voie électronique ou bien adressés par lettre postale au service client.

Le particulier peut facilement s’appuyer sur ces courriers afin de notifier la résiliation sans engagement contractuel. Il suffit de compléter les informations requises avant l’envoi pour officialiser la demande.

Que la demande de résiliation soit motivée par un déménagement ou un changement de situation, chaque lettre est pensée pour s’adapter à ces divers cas de figure. La procédure de résiliation chez Enercoop reste sans frais, et aucune justification n’est obligatoire.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop à adresser pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous notifier, par la présente, ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité Enercoop en raison de mon futur déménagement. Je vous remercie de prendre en considération cette demande de résiliation à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Référence client ou numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse actuelle du logement concerné par la résiliation : [Adresse complète]
Date exacte de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents liés à la clôture : [nouvelle adresse postale]

J’ai effectué un relevé du compteur à la date de mon départ, qui indique l’index suivant : [index relevé du compteur] (le relevé a été réalisé le [date du relevé]).

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la résiliation effective de mon contrat ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse ou par email.

Restant à votre disposition pour toute question supplémentaire ou justificatif, je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat conclu avec Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat souscrit auprès de votre société Enercoop. Ce contrat concerne la fourniture d’électricité à l’adresse suivante : [Adresse du point de livraison] et porte le numéro de contrat suivant : [Numéro de contrat].

Conformément à la réglementation prévue à l’article L221-18 du Code de la consommation, j’entends me rétracter dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription du contrat [Date de souscription], sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de prendre les mesures nécessaires pour annuler la souscription en question, interrompre toute procédure d’activation ou de bascule éventuelle, et m’informer explicitement de la prise en compte de ma demande de rétractation.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par retour d’e-mail à l’adresse suivante : [Votre email], la bonne prise en compte de cette lettre de rétractation Enercoop.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous faire part de ma décision de résilier mon contrat d’électricité Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision est motivée par une expérience de démarchage abusif subie de la part de vos services ou d’un de vos partenaires commerciaux.

En effet, le [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante par téléphone / à mon domicile / par courriel : la démarche s'est révélée intrusive et irrespectueuse de ma tranquillité, ce qui m'amène à ne plus souhaiter poursuivre ma relation avec Enercoop.

Conformément à la législation applicable en matière de protection du consommateur, je vous prie de mettre fin à mon contrat à réception de ce courrier, et de m’indiquer les modalités à suivre pour une clôture définitive. Je vous demande également de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation et, le cas échéant, le solde de tous comptes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour transmettre les relevés nécessaires à la fermeture de mon compteur à la date de résiliation convenue.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il peut être opportun d’étudier les témoignages d’autres particuliers concernant leur expérience avec Enercoop ; cela s’avère d’autant plus pertinent si aucun mécontentement important n’est à signaler.

Les retours des consommateurs sur Enercoop affichent des évaluations très positives sur la plupart des grandes plateformes d’avis. Voici les notes données par les clients :

Note 4,8/5 sur Trustpilot (249 avis)
Note 4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 450 avis)
Note 4,43/5 sur Selectra (451 avis)
Note 4,6/5 sur Google Reviews (274 avis)

Au total, 3 424 clients ont partagé leur opinion sur Enercoop, ce qui permet d’obtenir une vue d’ensemble fiable et riche sur la satisfaction des consommateurs ; la note globale moyenne atteint 4,74/5, témoignant d’un fort degré d'approbation.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 29/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 30/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 29/05/26	4,6/5	274

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La fin d'un contrat d’électricité ou de gaz pour un particulier chez Enercoop ne génère aucun frais de résiliation. Grâce à une formule sans engagement contractuel, le consommateur conserve une totale liberté et peut choisir de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans justification particulière ni pénalité financière.

Toutefois, lors d’une demande de résiliation, la facture de clôture sera émise pour solder les consommations restant dues. Celle-ci répertorie l’ensemble des kilowattheures utilisés jusqu'à la coupure effective. Généralement, cette facture est transmise dans un délai d’environ 4 semaines à partir de la date de résiliation effective.

Il est essentiel pour chaque particulier de prévoir les démarches afférentes à un déménagement. Lorsqu'il emménage dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront automatiquement présentés puisque ceux-ci sont appliqués par les gestionnaires de réseau. Ce coût reste identique, qu’un particulier choisisse Enercoop ou qu’un autre fournisseur d’énergie ait été sélectionné pour ce nouveau contrat.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures non payées ?

La résiliation d'un contrat chez Enercoop peut être effectuée même si le consommateur a des factures en attente de paiement. Cependant, le départ du client n'efface pas l’ensemble des sommes dues pour la période précédente.

À la clôture du contrat, Enercoop émettra une facture finale qui récapitule la totalité des arriérés. Les dettes contractées demeurent exigibles, même après la fin de la fourniture. Il est donc préférable, lorsque cela est possible, de régulariser la situation avant la procédure de résiliation.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop peut engager des démarches de recouvrement. Selon la situation, cela inclut l'envoi de relances, la mise en demeure, voire l’engagement de poursuites judiciaires, avec à la clé d’éventuels frais supplémentaires pour le client.

Pour éviter des complications, il s’avère souvent opportun de prendre contact afin de convenir d’un plan d’apurement amiable. Le service client Enercoop reste joignable au 09 70 68 07 65 pour discuter d’un éventuel échéancier ou toute autre solution adaptée à la situation du consommateur.

Ainsi, la rupture du contrat n'annule en rien l'obligation de solder les paiements en attente, mais des alternatives de règlement peuvent être trouvées en dialoguant directement avec Enercoop.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier peut choisir de résilier le contrat ou de le transférer à son nom, par exemple s’il est héritier ou conjoint. Si le logement doit être quitté, il est essentiel de résilier le contrat juste après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée au futur occupant.

Pour effectuer la résiliation, le consommateur doit informer Enercoop dès que possible, par téléphone, mail ou courrier. Il est nécessaire de préciser la situation, d’indiquer le numéro du contrat et de fournir un certificat de décès en pièce jointe, ce qui facilitera le traitement du dossier.

Les coordonnées principales du service client Enercoop sont les suivantes :

Téléphone : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Email : [email protected]
Adresse postale : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Après l’envoi de la demande, Enercoop procède à la clôture du contrat et envoie une facture de régularisation. Avec l’accord de la banque et du notaire, le règlement de ce solde peut s’effectuer directement à partir du compte bancaire du défunt.

Si un héritier désire reprendre le contrat et que le logement reste occupé, il suffit de contacter Enercoop pour demander le changement de titulaire, en transmettant également le certificat de décès et les informations du nouveau titulaire. La démarche peut être réalisée via le service client par téléphone, courrier ou email, selon la préférence du particulier.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir auprès d’Enercoop s’adaptent selon les noms mentionnés sur le contrat d’électricité et la personne qui décide de conserver l’habitation. Si le particulier est co-titulaire et continue d’occuper le logement, il a la possibilité de solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, plusieurs options sont envisageables. Il peut soit demander la suppression de son nom du contrat, soit demander la résiliation complète de celui-ci. Toutefois, la coupure de l’alimentation intervient si l’autre personne demeure sur place sans effectuer les démarches nécessaires.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire, mais reste dans l’habitation, il lui sera demandé de prendre contact avec son ex-conjoint afin qu’il formule la demande d’ajout d’un nouveau titulaire au contrat Enercoop, tout en retirant son propre nom. Une solution alternative consiste à ouvrir un nouveau contrat d’électricité à son propre nom, de façon indépendante et sans frais.

La mise en place d’un nouveau contrat ne nécessite aucune demande préalable auprès de l’ancien titulaire ; ce dernier reçoit simplement la facture de clôture. Pour toute question sur ces démarches, le service client Enercoop reste disponible pour accompagner le consommateur.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture transmise par Enercoop lors d'une résiliation constitue la dernière étape du contrat pour le particulier. Ce document permet de solder précisément la consommation en électricité enregistrée jusqu’à la date de fin de l’abonnement, mettant ainsi un terme aux obligations contractuelles du consommateur envers Enercoop.

L’objectif de cette facture consiste à ajuster les consommations réelles. Par exemple, si des relevés antérieurs avaient servi d'estimation, toute différence avec le relevé réel du compteur sera corrigée. De cette manière, le particulier règle uniquement l’énergie effectivement utilisée, et non une valeur approximative.

Le total de l’énergie consommée jusqu’au jour de clôture est détaillé.
Des ajustements sont appliqués si un écart est constaté entre estimation et consommation réelle.
Toutes les taxes et contributions propres à la période de fourniture sont ajoutées.
Un récapitulatif des paiements antérieurs (mensualisations ou acomptes) précise le solde final : il peut s’agir d’une somme à verser ou d’un avoir en faveur du client.

La réception de cette facture par le consommateur signifie donc la fin de son lien contractuel avec Enercoop. Dès règlement du solde éventuel, aucune démarche supplémentaire n’est requise pour finaliser la résiliation de son contrat d'électricité.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la rupture d'un contrat chez Enercoop, le consommateur peut s'attendre à recevoir une facture finale dans un délai maximal de quatre semaines. Ce document sert à régulariser les derniers frais ou remboursements liés à la fourniture d’électricité et assure la clôture administrative du dossier.

Si la facture de clôture n’a pas été reçue après un mois, et qu’aucune opération n’apparaît sur le compte bancaire concerné, il est recommandé d’agir rapidement afin d’éviter toute complication ou retard supplémentaire.

Vérifier régulièrement la boîte e-mail (y compris les spams) et le courrier postal.
Contrôler les derniers mouvements bancaires pour s’assurer qu’aucun virement ou prélèvement lié à Enercoop n’a été effectué.
En l’absence de facture et de mouvement bancaire après quatre semaines, contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65.

Le client devra fournir certaines informations comme le numéro de contrat ou les coordonnées liées à l’abonnement, afin de faciliter la recherche de dossier et l’émission rapide de la facture finale.

Que faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d'un contrat Enercoop peut survenir pour différentes raisons. Parfois, elle découle d'un incident de paiement récurrent ou de modifications apportées à l'offre choisie par le particulier. Il arrive également qu'une erreur humaine, telle qu'une confusion entre deux numéros de PDL ou PCE lors d'une souscription externe, conduise à un arrêt non sollicité du contrat.

Dans d'autres situations, la conclusion d'un contrat énergétique auprès d’un autre organisme entraîne de fait la clôture automatique du contrat initial chez Enercoop. Il importe donc de toujours vérifier les informations transmises lors de la souscription et de prêter attention aux sollicitations pouvant aboutir à un changement sans consentement manifeste.

Face à la résiliation jugée injustifiée, le consommateur doit rapidement contacter le service client Enercoop. Une demande d’explication permet de découvrir l’origine de cette situation inattendue et de proposer, si nécessaire, une rectification. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via les autres moyens de contact habituels, ce qui facilite une prise en charge rapide de la réclamation.

En cas de souscription à une nouvelle offre d’énergie sans l’accord exprès du particulier, il est possible de demander l’annulation de ce changement et de rétablir le contrat Enercoop dans un délai qui ne doit pas excéder 25 jours, afin de préserver les droits du titulaire du contrat initial.

Lorsque le dialogue avec le service client n’aboutit à aucune résolution satisfaisante, le recours au Médiateur national de l’énergie constitue la prochaine étape. Dans ce contexte, le particulier a la possibilité de transmettre un dossier de contestation et d’obtenir un examen impartial de sa situation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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