Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour un particulier est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justification. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est à effectuer auprès d'Enercoop : le nouveau fournisseur choisi prendra en charge toutes les formalités. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), depuis l'espace client en ligne, ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

L’ensemble des contrats proposés par Enercoop aux particuliers sont sans engagement contractuel, cette spécificité permet une désinscription à tout moment et sans frais. Quitter Enercoop est donc possible dès qu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’électricité, sans aucune démarche complexe ni pénalité financière.

Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut pas effectuer soi-même la demande de résiliation auprès d’Enercoop. Si le particulier entreprend personnellement cette démarche, une coupure temporaire de courant pourra survenir, impliquant alors la nécessité de demander une réouverture du service, ce qui sera facturé. Pour éviter ce désagrément, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi ; ce dernier prend en charge la résiliation du contrat Enercoop en toute continuité.

1. Sélection du nouveau fournisseur

La première étape consiste à comparer les fournisseurs alternatifs à Enercoop afin de trouver la solution la plus adaptée : tarifs, politique tarifaire (évolution, indexation, etc.), offres spécifiques (plages heures creuses), qualité relation client, implication dans les énergies renouvelables ou présence d’outils numériques. La transmission d’énergie ne dépend pas du fournisseur : il n’y aura ni interruption ni modification de la qualité sur le réseau lors du changement.

Pour les personnes hésitant quant au choix, l’utilisation d’un outil de comparaison des offres énergie aide à cibler les fournisseurs alignés avec les priorités du consommateur, qu’il s’agisse du prix, des services annexes ou des engagements écologiques.

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2. Souscription à un nouvel abonnement

Souscrire une offre chez un fournisseur concurrent se fait en ligne ou par téléphone ; il est conseillé d’avoir à disposition une facture pour fournir rapidement les éléments utiles à la création du nouveau contrat :

Les identifiants du compteur pour cibler précisément le point de livraison concerné ;
Les relevés de consommation récents, nécessaire à l’établissement d’un échéancier personnalisé ;
L’adresse exacte du logement, surtout en cas de multipropriété ou de plusieurs contrats actifs chez Enercoop.

Disposer de ces informations facilite considérablement la souscription et limite les erreurs sur le dossier.

3. Activation du contrat auprès du nouveau fournisseur

Une fois la démarche de souscription aboutie, la prise d’effet du nouveau contrat intervient généralement sous 14 à 15 jours, durée correspondant au droit légal de rétractation. Il est toutefois possible de solliciter une mise en service anticipée, avec une activation fréquente dès le quatrième jour ouvré suivant la demande. L’intégralité du processus s’effectue à distance, sans nécessité d’intervention sur site pour la bascule.

Pour le particulier, aucune formalité n’est requise vis-à-vis d’Enercoop. Le nouveau fournisseur se charge de communiquer la demande de résiliation au gestionnaire du réseau. Aucune coupure n’est à craindre, et toute action technique liée au compteur reste rare.

4. Facture de clôture et paiement du solde

Après la résiliation effective, Enercoop dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de clôture au client. Ce document valide définitivement la fin du contrat : il indique le montant des consommations à régler depuis la dernière facture et, le cas échéant, précise le montant à rembourser si le consommateur a trop prépayé.

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF selon la nature du compteur) transmet à Enercoop l’index de consommation de sortie. Ensuite, Enercoop compare les sommes déjà réglées avec les consommations réelles pour voir s’il existe un solde positif ou négatif. Le délai de règlement est spécifié sur la facture, souvent deux semaines. Une absence de paiement entraîne des pénalités.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Le particulier qui change d’adresse a tout intérêt à anticiper les démarches de résiliation auprès d’Enercoop. Prévenir Enercoop dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter les déconvenues : en cas d’oubli, l’abonnement continue d’être facturé (de 0,25 € à 1,20 € chaque jour), et les consommations postérieures risquent d’être imputées à l’ancien titulaire. De plus, la résiliation rétroactive n’est jamais acceptée. Cette règle vaut aussi bien pour les locataires que lors de la vente d’un logement.

Pour résilier un contrat d’électricité auprès d’Enercoop dans le cadre d’un déménagement, le consommateur doit contacter le service client via le mode de communication qui lui convient :

par téléphone au 09 70 68 07 65,
en se connectant à son espace client en ligne,
ou encore par lettre adressée à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

L’utilisateur devra transmettre la date de départ ainsi que la nouvelle adresse d’envoi pour la facture de clôture. S’il ne dispose pas d’un compteur Linky, le relevé du compteur le jour du déménagement devra être fourni à Enercoop.

Il n’est pas possible de transférer un contrat d’électricité d’un logement à un autre : chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. Le client souhaitant rester chez Enercoop après son déménagement devra donc ouvrir un nouveau contrat pour sa future adresse, parallèlement à la clôture de l’ancien. Pour souscrire un nouvel abonnement à la nouvelle adresse, le service dédié d’Enercoop est accessible au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’idéal est d’effectuer cette démarche environ sept jours avant l’emménagement, pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie dès son installation.

Résilier suite à un déménagement peut aussi être l’occasion de changer de fournisseur d’électricité. Dans ce cas, le consommateur doit entamer ses formalités d’inscription auprès du fournisseur sélectionné pour la nouvelle adresse, tout en résiliant explicitement l’abonnement Enercoop de son ancien domicile, en contactant le 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier. La nouvelle souscription doit avoir lieu environ une semaine avant l’entrée dans le logement pour éviter toute interruption d’alimentation électrique.

Pour un départ à l’étranger, contacter Enercoop au 09 70 68 07 65 reste indispensable pour signaler son départ. Le particulier devra également fournir une adresse mail de contact, qui permettra à Enercoop de transmettre la facture de résiliation une fois le contrat clos. L’e-mail a alors valeur de référence pour les échanges liés à la clôture.

Le délai effectif de clôture du contrat dépendra du traitement administratif réalisé par Enercoop, particulièrement lors des périodes de déménagement accrues en début ou fin de mois. En général, la fin du contrat d’électricité prend effet jusqu’à 30 jours après la date de résiliation notifiée à Enercoop, en fonction du passage du technicien et des formalités de décompte final.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas pensé à mettre un terme à son abonnement d’énergie, le particulier entrant n’a pas à s’en préoccuper. Il est possible de souscrire une offre d’électricité auprès d’un fournisseur choisi, sans attendre la clôture de l’ancien contrat.

La souscription d’un nouveau contrat aura pour effet d’interrompre automatiquement l’abonnement précédent. Cette démarche permet donc d’éviter toutes complications, et garantit que le logement demeure alimenté en électricité.

Aucune action particulière n’est requise auprès du fournisseur de l’ancien occupant. L’ouverture d’un compte au nom du nouvel arrivant actualisera la situation administrative et contractuelle auprès du fournisseur concerné.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après validation d'une souscription chez Enercoop, un doute peut subvenir ou de nouvelles offres peuvent être découvertes. Dans ce cas, le droit de rétractation prévu par la loi s’applique pour protéger le particulier, et ce, sans engagement contractuel sur la durée. Passé ce délai, il reste toujours possible de changer de fournisseur gratuitement.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité Enercoop à distance ou en dehors des locaux dispose d’un droit de rétractation. Ce dispositif protège le consommateur lors de souscriptions réalisées en ligne, par téléphone ou directement à domicile.

Le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer ce droit, à compter de la date de signature du contrat. Aucune justification de motif n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée lors de cette rétractation.

Pour notifier sa volonté de rétracter, le client peut utiliser le formulaire dédié fourni par Enercoop ou transmettre une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette demande peut être envoyée par courrier, email ou par tout moyen accepté par le fournisseur.

Lorsque la fourniture d’électricité a commencé avec l’accord du client durant ce délai, la facturation porte sur les consommations réalisées ainsi que l’abonnement correspondant et, le cas échéant, les éventuels frais de mise en service déjà engagés.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65 pour toute question ou situation particulière liée à la rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour accélérer le traitement, certains renseignements sont indispensables lors de la formulation de la demande de rétractation d’un contrat Enercoop. Ils assurent l’identification rapide du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service souscrit (électricité et/ou options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le client est invité à envoyer sa demande sans tarder pour respecter le délai légal de rétractation de 14 jours. Pour faciliter la démarche, l’équipe Enercoop reste disponible au 09 70 68 07 65 et par email, afin d’apporter une assistance personnalisée.

Les exemples de lettres ci-dessous permettent au particulier de formuler une demande de résiliation de contrat Enercoop selon différents cas de figure. Chaque modèle est rédigé pour simplifier les démarches, que ce soit pour une résiliation suite à un déménagement ou simplement par changement de fournisseur.

Le consommateur peut choisir d'envoyer son courrier au service client Enercoop par voie postale ou par email. Les informations essentielles telles que le numéro de contrat ou l'adresse du logement doivent impérativement figurer dans la lettre.

La simplicité d’une résiliation Enercoop est garantie, car il s’agit d’un contrat sans engagement contractuel. Aucun préavis obligatoire ni frais de résiliation ne sont appliqués. La demande prend effet à la date souhaitée, selon les délais techniques habituels de traitement.

Pour contacter le service client Enercoop, il est possible d’utiliser l’email officiel ou d’appeler le 09 70 68 07 65 pour obtenir des renseignements complémentaires.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous notifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Enercoop, pour cause de déménagement. Mon départ du logement actuellement desservi par vos services étant imminent, je souhaite mettre un terme à l’alimentation en électricité à cette adresse à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date de déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le dernier relevé et la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins l’index du compteur relevé lors de mon départ : [Index du compteur] le [Date du relevé].

Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture du contrat. Je reste à votre disposition pour fournir tout complément d’information ou toute pièce justificative, si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Enercoop référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, j’effectue cette démarche dans le délai légal de quatorze jours, sans avoir à motiver ma décision et sans supporter de frais ni de pénalités.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat dans les plus brefs délais et à cesser l’ensemble des prestations associées. Je vous serais reconnaissant de me confirmer la bonne prise en compte de ma rétractation.

Le cas échéant, merci d'effectuer le remboursement de toute somme versée lors de la souscription du contrat, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception de ce courrier.

Pour la traçabilité de ma demande, je vous saurais gré d'adresser votre confirmation de rétractation à mon adresse email : [Votre email].

Je vous remercie de votre compréhension.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop motivée par un démarchage abusif

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Étant actuellement titulaire d’un abonnement auprès de votre société Enercoop sous le numéro [numéro de contrat], je sollicite, par la présente, la résiliation immédiate de ce contrat en raison d’un démarchage abusif.

Le [date du démarchage], j’ai subi une démarche commerciale insistante et répétée émanant de vos services (ou de l’un de vos partenaires), ce qui a généré un profond inconfort et ne correspond pas à mes attentes en matière d’éthique commerciale.

Je considère que ces pratiques ne sont pas en adéquation avec les valeurs d’écoute et de respect défendues par Enercoop. C’est pourquoi je me vois dans l’obligation de mettre un terme à notre collaboration, et ce, sans pénalité conformément à la réglementation encadrant le démarchage abusif.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’informer dans les meilleurs délais de la date effective de résiliation. Merci également de m’indiquer les éventuelles formalités complémentaires à accomplir de ma part.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou transmission de documents utiles au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être utile pour le consommateur de prendre connaissance des avis des autres clients sur Enercoop, surtout en l’absence de problème majeur avec ce fournisseur.

Les retours des particuliers sur Enercoop sont largement positifs et se distinguent par leur taux de satisfaction élevé. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 249 avis, tandis que Avis Vérifiés recense 2449 avis pour une note de 4,8/5.

Du côté de Selectra, la note moyenne est de 4,43/5 (450 avis) et Google Reviews affiche une note globale de 4,6/5 pour 252 avis.

Au total, près de 3400 consommateurs se sont exprimés et Enercoop obtient une note moyenne remarquable de 4,74/5, ce qui témoigne de la satisfaction généralisée.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 02/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 02/05/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 03/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 02/05/26	4,6/5	252

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop se fait sans aucun coût. Aucun frais n'est appliqué lors de la fin de contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La législation française impose des contrats sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur qui souhaite changer de fournisseur ou emménager ailleurs.

La clôture du contrat chez Enercoop nécessite cependant de régler une dernière facture correspondant à la consommation jusqu'à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc essentiel de prévoir la prise en compte de cette ultime facture lors du changement de domiciliation ou de fournisseur.

Lors d’un emménagement, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais uniquement pour la mise en service du compteur. Ces frais de mise en service concernent tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie pour le contrat. Il s’agit de frais réglementés, facturés par le gestionnaire de réseau et non par Enercoop directement.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur en ayant un impayé chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop reste envisageable même en présence d’impayés. Néanmoins, le client demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. Il ne s’agit pas d’une annulation des dettes, mais simplement d’une fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Enercoop adresse une facture de clôture récapitulant le total des impayés. Tous les arriérés antérieurs seront donc regroupés sur ce document, et leur paiement reste exigé malgré la fin du contrat.

En cas de non-règlement après la résiliation, Enercoop dispose de plusieurs moyens pour obtenir le paiement :

Envoi de rappels et lettres de relance
Notification officielle par mise en demeure
Lancement éventuel de procédures de recouvrement, incluant d’éventuels frais supplémentaires si nécessaire

Il est conseillé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les différentes solutions amiables, comme un échelonnement du paiement des sommes restantes. Dans de nombreux cas, une négociation peut permettre d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Enercoop dépendent principalement de la situation du contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier figure en tant que co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet de garantir une facturation adaptée à la nouvelle situation familiale.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple de celui-ci. Cependant, il faut savoir que si le conjoint reste et la résiliation est effectuée, l’alimentation en électricité sera interrompue. Privilégier le retrait du nom peut éviter toute coupure involontaire du service électrique pour la personne qui reste sur place.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite continuer à vivre dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec Enercoop. L’objectif sera de procéder à la modification du contrat pour devenir titulaire à son tour. Alternativement, il est possible de souscrire personnellement un contrat d’électricité avec Enercoop, sans frais additionnels, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint concerné.

Pour toute demande ou information, il est recommandé de joindre le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de simplifier et d’accélérer les démarches après une séparation.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d'Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture est émise par Enercoop lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, après la demande de résiliation faite par le consommateur. Ce document sert à régler la situation du client pour l’ensemble des consommations d’énergie réalisées jusqu’à la date exacte de clôture du contrat. Recevoir cette facture indique la fin de toute obligation entre le particulier et Enercoop.

Cette facture définitive comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour de contrat.
La prise en compte de potentiels écarts entre consommations estimées et index réels, procédant à toutes régularisations nécessaires.
Le calcul des taxes, contributions et frais annexes accumulés pendant toute la durée de la fourniture.
L’ajustement financier selon les acomptes ou mensualités déjà versés par le client, ce qui peut donner lieu à un solde à payer ou, à l’inverse, induire un avoir au bénéfice du consommateur.

Par exemple, si le particulier avait opéré des paiements mensuels sur la base d’une estimation supérieure à sa consommation réelle, il se verra crédité de la différence. Si un montant reste à régler, la somme due figurera sur la facture de clôture.

Aucune formalité supplémentaire n’est exigée une fois ce document reçu. Enercoop solde ainsi la relation contractuelle avec le consommateur, qui reste libre de choisir sa nouvelle offre d’électricité à tout moment et sans restriction.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Une telle durée s’explique par le temps de traitement des relevés et la vérification des consommations finales. Le particulier doit patienter tout au long de ce délai avant de s’inquiéter de la non-réception de son document.

Si passé ce délai, aucun courrier électronique ni avis de paiement n’est parvenu et qu’aucune trace de virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il devient indispensable d’agir.

Vérifier la boîte de réception, ainsi que les dossiers de courriers indésirables ou promotions afin d’écarter un problème de distribution numérique.
Consulter l’espace client en ligne de Enercoop si un accès y était encore possible, car certains documents peuvent y être déposés.
Contacter le service client Enercoop par téléphone pour signaler l’absence de la facture de résiliation et obtenir une nouvelle émission.

Pour contacter Enercoop, il est recommandé d’appeler le 09 70 68 07 65. Ce contact téléphonique permettra de débloquer la situation ou d’obtenir toute information concernant l’état d’avancement du dossier de résiliation, tout en garantissant un suivi rapide par le service client.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat Enercoop, bien que rare, peut survenir pour plusieurs motifs. Des situations telles qu’un impayé récurrent ou une modification dans l’offre choisie sont généralement à l’origine de cette démarche.

Une erreur peut aussi expliquer la résiliation, par exemple à cause d’une confusion lors de la saisie du numéro de Point de Livraison (PDL) ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE), que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur effectué sans que le consommateur soit informé.

Dans le cas où la résiliation n’a pas été souhaitée ni validée par le particulier, il convient en priorité de contacter rapidement le service client Enercoop pour clarifier la situation et demander des explications sur l’origine du problème.

Voici les démarches à entreprendre si le contrat a été interrompu sans accord :

Prendre contact avec Enercoop via leur service client pour obtenir des informations sur la cause de la résiliation.
En cas d’erreur ou de changement non consenti, demander le retour à l’état initial dans un délai de 25 jours.
Si la résolution n’aboutit pas, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Si le consommateur n’a jamais signé ou accepté d’offre auprès d’un autre acteur, une procédure de contestation est possible pour annuler la résiliation et retrouver le contrat d’origine, sous réserve de respecter les délais impartis.

Pour tout échange, il est recommandé de conserver les justificatifs et d’expliquer clairement les circonstances. En cas de doute, le service client Enercoop reste joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 pour un accompagnement personnalisé.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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