Avis des clients d'Enercoop
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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il appartient au consommateur de contacter le service client d’Enercoop pour résilier son contrat, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09 ; pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès d’Enercoop.
Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur
Chez Enercoop, les contrats à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur dispose de la liberté de changer de fournisseur d’électricité quand il le souhaite, sans frais à prévoir, et sans devoir justifier sa demande.
Une particularité essentielle à connaître : lors d’un changement de fournisseur, il ne faut jamais résilier soi-même son contrat chez Enercoop si l’adresse ne change pas. Dans le cas contraire, le client risquerait une interruption de fourniture d’électricité et se verrait facturer la réouverture du compteur. La transition doit passer par une souscription directe auprès du nouveau fournisseur choisi.
1. Sélectionner le fournisseur alternatif
La première étape consiste à analyser les offres disponibles sur le marché. Plusieurs fournisseurs d’énergie sont en concurrence avec Enercoop, chacun proposant des tarifs, modalités tarifaires et services différents. Les points de comparaison peuvent concerner :
- Le coût du kWh, des abonnements et la transparence sur leur évolution
- Les plages tarifaires (exemples : heures pleines/heures creuses)
- La réactivité et disponibilité du service client
- L’engagement en faveur d’une électricité vraiment verte
- Les outils proposés (espace client en ligne, application mobile…)
Il n’existe aucun risque de coupure ou détérioration de la qualité de l’électricité, car les réseaux et compteurs sont gérés par Enedis ou GRDF, et non Enercoop.
Pour comparer efficacement les offres, le particulier peut recourir à un simulateur ou comparateur d’énergie, facilitant ainsi la sélection d'une formule correspondant à ses attentes.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?
2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur
Souscrire une offre nécessite de rassembler certaines informations qui figurent sur une facture Enercoop : les identifiants du compteur (type Point de Livraison ou Point de Comptage et d’Estimation), la consommation récente pour préparer l’échéancier, et l’adresse complète à équiper. La présentation de ces éléments simplifie la création du contrat et évite les erreurs de rattachement.
3. Attendre l’entrée en vigueur du nouveau contrat
Dès que la demande est confirmée, le délai standard d’activation correspond généralement à la période légale de rétractation, soit quinze jours. Il demeure néanmoins possible de demander à enclencher la fourniture plus tôt, souvent à partir du quatrième jour ouvré suivant l’accord.
La bascule d’un fournisseur à l’autre n’entraîne aucune intervention physique, ni interruption d’électricité. L’ensemble des démarches sont gérées à distance. Enercoop sera automatiquement informé, sans que le consommateur ait la moindre démarche à réaliser de son côté.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Enercoop
Après la résiliation, Enercoop dispose de trente jours pour transmettre la facture de clôture, celle-ci officialisant la fin du contrat. Ce document liste le solde de tout compte pour la période précédant la rupture du contrat.
L’index de consommation final, transmis par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), permet de calculer avec précision la dernière consommation. En cas de trop-perçu, le particulier peut être remboursé ; à l’inverse, le solde restant devient payable, selon le délai mentionné sur la facture, rarement au-delà de quinze jours. Faute de règlement, Enercoop pourra réclamer des pénalités pour impayé.
Résilier Enercoop pour un déménagement
Pour toute démarche de résiliation chez Enercoop en cas de déménagement, il est fortement conseillé de s’y prendre dès que la date de remise des clés est connue. Anticiper ce moment permet de prévenir Enercoop sans tarder, évitant ainsi tout risque de payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n'est possible et la facturation se poursuit tant que la demande n'est pas réalisée, que le bien soit vendu ou loué.
La procédure de clôture du contrat Enercoop se déroule globalement de la même manière, que le particulier déménage en location ou suite à une vente. Oublier cette démarche peut entraîner le maintien de l'abonnement à la charge du client, même lorsque le logement est déjà occupé par une autre personne, d’où l’importance de résilier à temps.
Contacter le service résiliation de Enercoop
- Pour résilier son contrat Enercoop, le client peut joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65,
- depuis son espace client en ligne,
- ou par courrier à : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Lors de cette prise de contact, il est impératif de communiquer la date exacte du départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les compteurs non équipés de Linky, un relevé du compteur devra être effectué le jour-même afin de transmettre la consommation finale.
Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie étant associé au compteur du logement, il n’est pas possible de le transférer à une autre adresse. Néanmoins, les démarches demeurent simples : il suffit pour le client de résilier l’ancien contrat puis de souscrire un nouveau contrat Enercoop pour le logement d’arrivée.
Pour la nouvelle souscription, il est possible d’appeler le 01 75 44 41 56 afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller Enercoop. Afin de sécuriser la mise en service dès l’entrée dans les lieux, il est recommandé de débuter cette démarche au moins une semaine avant l’emménagement.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop
Si le client décide de ne pas s’abonner à Enercoop pour le nouveau logement, il peut choisir un autre fournisseur d’électricité et mettre fin au contrat Enercoop de l’ancienne adresse, toujours en prévenant Enercoop environ une semaine avant le jour du déménagement.
La résiliation doit être demandée au 09 70 68 07 65, en ligne depuis l’espace personnel ou par courrier postal. Cela évite toute facturation supplémentaire après le départ et permet de recevoir sa facture de clôture rapidement.
Cas 3 : départ à l’étranger
Un déménagement à l'étranger nécessite également de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour signaler la date de départ. Il est conseillé d’indiquer une adresse email valide pour la réception de la facture de clôture une fois le contrat définitivement fermé.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop
Le délai de résiliation dépend avant tout du traitement administratif réalisé par Enercoop, lequel peut être rallongé lors des périodes d’affluence (début et fin de mois). La clôture effective du contrat intervient en général jusqu’à 30 jours maximum après la date souhaitée de résiliation communiquée au fournisseur.
Que doit-on faire lorsque le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?
Lorsque le précédent habitant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, le particulier emménageant peut tout à fait choisir un nouveau fournisseur. La souscription d’un contrat à son nom suffit pour que l’ancien contrat associé au logement soit automatiquement interrompu par le prestataire énergétique.
Il n'est donc pas nécessaire pour le nouveau consommateur de contacter l'ancien occupant ou de mener des démarches supplémentaires. Souscrire une nouvelle offre assure que le logement reste alimenté sans coupure inutile, tout en simplifiant la gestion administrative.
Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop
Après la souscription d'un contrat chez Enercoop, il arrive parfois que le consommateur hésite ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation répond à cette éventualité. Même si ce délai légal est dépassé, changer de fournisseur reste totalement gratuit et sans frais.
Modalités
En France, lors d’une adhésion à distance ou hors agence commerciale, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz. Cette règle découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et protège le consommateur en cas de changement d’avis.
Ce droit accorde un délai de 14 jours calendaires dès la conclusion du contrat avec Enercoop pour se rétracter. Il n’est pas nécessaire de justifier la rétraction, ni de régler des indemnités.
Pour faire valoir ce droit, il suffit pour le client de notifier son souhait à Enercoop. Cela se réalise via le formulaire de rétractation mis à disposition ou par une déclaration claire, signifiant sa volonté de renoncer à son engagement. Les supports acceptés peuvent varier et incluent généralement le courrier postal, l’email ou tout autre moyen accepté par Enercoop.
Si la fourniture d’énergie a déjà commencé, avec un accord explicite du client, ce dernier devra s’acquitter du montant correspondant à l’abonnement, aux consommations au tarif du contrat, ainsi que des éventuels frais de mise en service du compteur, jusqu’à la date de rétractation.
Pour toute question ou pour obtenir une assistance personnalisée selon sa situation, le particulier a la possibilité de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé).
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Lorsqu’un consommateur souhaite formuler une demande de rétractation auprès d’Enercoop, certains renseignements doivent être précisés afin d’éviter tout traitement incertain.
- Numéro de contrat chez Enercoop
- Nom du titulaire de l’abonnement
- Adresse postale du logement concerné
- Services souscrits (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
- Date de la conclusion du contrat
- Date à laquelle la rétractation est effectuée
- Signature manuscrite du client
En rassemblant ces informations clés, la demande de rétractation sera traitée plus rapidement. Pour obtenir le formulaire adapté, une simple requête peut être adressée via l’adresse e-mail ou par téléphone au service client Enercoop.
Ce guide propose des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat d’électricité Enercoop. Chaque modèle est conçu pour faciliter les démarches du consommateur souhaitant adresser sa demande au service client, par voie électronique ou postale.
Le particulier a la possibilité d'envoyer sa lettre de résiliation soit par email, soit en expédiant un courrier postal directement à l’adresse officielle d’Enercoop. L’utilisation de ces modèles simplifie les formalités administratives et garantit la prise en compte de la demande.
Pour rédiger une demande de résiliation efficace, le consommateur doit indiquer clairement l’adresse du logement concerné, la référence client et la date souhaitée de fin de contrat. Ces éléments permettent à Enercoop de traiter le dossier rapidement et de finaliser la clôture sans complication.
La résiliation chez Enercoop ne requiert aucun engagement particulier et n’entraîne pas de frais supplémentaires. Ce choix assure une grande flexibilité au particulier qui change de situation ou de logement, sans contrainte contractuelle.
Si le consommateur a des questions ou rencontre des difficultés lors des démarches, il peut contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour obtenir une assistance personnalisée.
Lettre de résiliation Enercoop à adresser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
À la suite de mon changement de domicile, je vous adresse la présente lettre afin de résilier mon contrat d'électricité Enercoop lié au logement dont l’adresse figure ci-dessous. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir enregistrer ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez les renseignements nécessaires à la prise en charge de ma demande :
- Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuellement desservi]
- Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelles coordonnées pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé d’index effectué lors de mon départ, à savoir le [date du relevé du compteur] (index relevé : [indication de l’index]).
Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la résiliation ainsi que la date de clôture effective du contrat Enercoop.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 09
Objet : Rétractation de mon contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Enercoop que j’ai souscrit récemment, dont la référence est [numéro de contrat].
Cette demande intervient dans le respect des dispositions prévues par le Code de la consommation, et s’inscrit dans le délai légal de rétractation. Je souhaite donc annuler ma souscription, sans nécessité de justification ni de pénalité à mon encontre.
Je vous saurais gré de bien vouloir mettre fin immédiatement à ce contrat et de procéder au remboursement de toute somme éventuellement versée à ce titre, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la présente demande.
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en charge de ma rétractation, de préférence à mon adresse e-mail [Votre email].
Je vous remercie d’avance pour la bonne prise en compte de ma démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop à la suite d’un démarchage abusif : modèle prêt à l’envoi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous signifier ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité Enercoop, sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette résiliation fait suite à un démarchage abusif subi de la part de vos services ou représentants.
Le [date du démarchage], j’ai été confronté à des pratiques de démarchage excessives et répétées. Cette expérience, ressentie comme intrusive et contraire à l’éthique attendue, m’amène à remettre en question la relation de confiance avec Enercoop.
Conformément à la législation en vigueur protégeant les consommateurs contre les pratiques commerciales agressives, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans application de frais, à compter de la réception de ce courrier.
Je vous remercie de bien vouloir :
- Confirmer par écrit la prise en compte de ma demande
- M’adresser le décompte de clôture et, le cas échéant, toute information concernant les démarches finales
Je reste à votre disposition pour toute précision et transmission de pièces complémentaires si besoin.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.
Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 70ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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ÉLECTRICITÉ STABLE
4,86 sur 5 -
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Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
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12654 avis
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Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,39 sur 5 -
11708 avis
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Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de considérer la résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le particulier de consulter les retours d’expérience d’autres clients ayant choisi Enercoop, notamment si aucune insatisfaction majeure ne motive ce choix.
Les avis des consommateurs d’Enercoop sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,75/5 calculée sur l’ensemble des plateformes d’avis.
- Trustpilot : 4,8/5 (234 avis)
- Avis Vérifiés : 4,8/5 (2 426 avis)
- Selectra : 4,42/5 (439 avis)
Au total, 3 099 particuliers ont laissé leur avis sur Enercoop, témoignant d’un taux de satisfaction remarquablement élevé par rapport à la moyenne observée pour ce secteur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,9/5 | 230 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,8/5 | 2426 |
Mis à jour le 02/03/26 |
4,7/5 | 438 |
Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?
La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.
Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.
Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai un solde impayé ?
La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.
À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.
En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.
Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.
S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?
Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.
Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.
Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.
Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.
Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :
- Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
- Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.
La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.
À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue après avoir résilié mon contrat chez Enercoop ?
Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.
La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.
- Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
- Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
- Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
- Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.
La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Enercoop ?
Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.
Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.
Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :
- 09 70 68 07 65
Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.
Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.
Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.
Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.
Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.
Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :
- contacter le Médiateur national de l’énergie pour transmettre une réclamation formelle.
Ce recours indépendant aide à trouver une solution amiable lorsqu’un différend n’a pu être réglé directement avec Enercoop.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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