Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Enercoop, joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, via l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche directe n'est requise, le nouvel opérateur se charge de tout.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres Énercoop élaborées pour les particuliers sont systématiquement proposées sans engagement contractuel. La résiliation peut ainsi s’effectuer à tout moment, sans frais supplémentaires à prévoir.

En cas de changement de fournisseur et pour éviter d’être privé d’énergie, il est essentiel de ne pas procéder soi-même à la résiliation du contrat. En effet, une démarche unilatérale entraînerait une interruption de la fourniture, suivie de frais de réouverture. Il convient simplement de choisir un autre fournisseur, qui gérera l’arrêt du contrat chez Énercoop.

1. Identifier une nouvelle offre

La première action consiste à sélectionner un autre fournisseur d’électricité. Les principaux éléments à comparer avec Énercoop concernent :

Le tarif appliqué à l’énergie consommée
Les différentes modalités tarifaires (fixe ou indexée)
Les options horaires telles que les plages spécifiques en heures creuses
Le sérieux du service client
La part d’investissement proposée dans les énergies renouvelables
Les outils numériques disponibles pour le suivi de la fourniture d’énergie

La qualité de l’électricité et l’entretien du réseau sont identiques quel que soit le fournisseur, le tout étant géré par Enedis ou GRDF. Changer d’opérateur ne présente donc aucun risque de coupure ni frais annexes. Pour simplifier la démarche, il est recommandé d’utiliser un comparateur d’offres spécialisé dans l’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription

Pour s’abonner à sa nouvelle offre, il est conseillé d’avoir à disposition une récente facture d’énergie. Cette dernière permet de trouver facilement :

les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement, ainsi que l’historique de consommation pour permettre au fournisseur d’ajuster l’échéancier de paiement ou de valider la proposition de contrat adaptée au profil.

3. Respecter le délai de mise en service chez le nouvel opérateur

Une fois l’abonnement conclu, le démarrage effectif du contrat nécessite en général de patienter 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il reste possible d’accélérer le processus et de demander une activation dès le quatrième jour. Ce délai peut être affecté par la vérification d’éventuelles actions en cours, comme une procédure pour impayé, pouvant générer une demande de garantie.

Le basculement d’un fournisseur à l’autre est réalisé à distance par le gestionnaire du réseau. Aucun déplacement technique, ni coupure, ni intervention du particulier n’est à prévoir. Dès notification, le nouveau fournisseur informe Énercoop de la résiliation à effectuer.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Énercoop dispose d’un délai d’un mois maximum pour transmettre la facture finale. Cette dernière acte la résiliation et précise le montant à régler correspondant à la consommation depuis la dernière échéance. Un remboursement est aussi envisageable quand le montant déjà payé excède la consommation relevée.

La facture de clôture repose sur les relevés du gestionnaire (Enedis ou GRDF) et doit être réglée généralement sous quinzaine. Dès réception du paiement, la résiliation du contrat est totalement effective. À défaut, des pénalités d’impayé peuvent s’appliquer.

Résilier Enercoop pour un déménagement

En cas de déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat d’électricité auprès d’Enercoop. Prévenir le fournisseur le plus tôt possible aide à éviter tout désagrément, dès que la date de remise des clés du logement actuel est confirmée. La procédure s’applique aussi bien aux situations de mise en location qu’en cas de vente du bien immobilier.

Il est important de noter qu’à défaut de résiliation dans les temps, l’abonnement reste facturé après le départ du particulier, à raison de 0,25 € à 1,20 € par jour. De plus, les consommations des nouveaux occupants pourraient être redevables. La clôture de contrat ne peut être rétroactive : l’action doit être réalisée avant ou au moment du départ du logement.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour résilier son contrat Enercoop lors d’un changement d’adresse, il est possible de contacter le service client selon plusieurs modes :

par téléphone au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
depuis l’espace client en ligne ;
par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le consommateur doit alors préciser la date prévue de départ ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il sera nécessaire de transmettre un relevé du compteur électrique effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas envisageable, car le contrat est toujours lié au point de livraison (compteur). Toutefois, le client qui reste chez Enercoop bénéficie d’une démarche simple. La souscription pour le nouveau logement s’effectue en parallèle de la résiliation à l’ancienne adresse.

Pour activer l’électricité dans le nouveau logement avec Enercoop, une nouvelle adhésion doit être formalisée. Le particulier peut composer le 01 75 44 41 56 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part d’un conseiller, et garantir ainsi la mise en service dès l’arrivée. L’ensemble de ces démarches est à réaliser idéalement une semaine avant l’emménagement prévu.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le consommateur qui souhaite résilier son contrat Enercoop et ne souhaite pas continuer avec ce fournisseur dans sa future habitation est invité à accomplir la demande de résiliation dans le respect des mêmes modalités que précédemment (téléphone, espace client, ou courrier). Aucun engagement de durée ne s’applique, la rupture de contrat reste accessible en toute liberté.

La démarche de résiliation doit absolument être réalisée auprès d’Enercoop, via le 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier, afin d’éviter de continuer à payer l’abonnement pour l’ancienne adresse. Il est recommandé de s’en occuper environ une semaine avant de quitter les lieux.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le client est invité à prévenir Enercoop et à communiquer la date de sortie définitive. Il faut effectuer ce signalement au 09 70 68 07 65, afin que la clôture du contrat soit correctement prise en compte. Il est aussi nécessaire de transmettre une adresse email de contact pour recevoir la facture de régularisation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Après avoir communiqué la date de départ, le délai de prise en compte de la résiliation varie selon les périodes et la charge de traitement du fournisseur. Lors des fins ou débuts de mois, la demande peut être traitée plus lentement. Il faut prévoir jusqu’à 30 jours pour l’arrêt effectif du contrat Enercoop à compter de la demande de résiliation.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l’ancien résident quitte un logement sans résilier son contrat auprès d’Enercoop, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Le particulier arrivant peut tout simplement choisir un nouveau fournisseur d’énergie et souscrire un contrat à son nom.

Ce changement de contrat entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ancien occupant. Inutile donc de contacter l’ancien résident ou d’effectuer des démarches spécifiques pour lui.

Le consommateur reste totalement libre de sélectionner le fournisseur qu’il souhaite, que ce soit Enercoop ou un autre opérateur du marché.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d'un contrat Enercoop, il peut arriver que le particulier souhaite changer d’avis ou découvre une offre correspondant mieux à ses attentes. Le droit de rétractation protège alors le consommateur, lui permettant de revenir sur sa décision. Même si ce délai est écoulé, souscrire ultérieurement chez un autre opérateur d’énergie reste sans frais et immédiat.

Modalités

Selon le Code de la consommation français, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance, en ligne ou hors agence bénéficie d’un droit de rétractation. Ce dispositif vise à garantir la liberté du consommateur, quelle que soit la raison de son changement d’avis.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires, à compter de la signature du contrat. Pendant cette période, le client peut se rétracter sans avoir à motiver sa décision, ni à régler de pénalités ou d’indemnités.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Enercoop de sa décision de se rétracter, soit par le formulaire pré-rempli envoyé par le fournisseur, soit via une déclaration explicite écrite. Cette démarche peut être effectuée par courrier postal, par e-mail ou par toute méthode prévue par Enercoop.

Si le consommateur a demandé à ce que l’alimentation en électricité démarre pendant le délai de rétractation, il pourra être redevable du montant correspondant à l’abonnement, à la consommation réelle mais aussi à d’éventuels frais de mise en service jusqu’à la réception de sa demande de rétractation par Enercoop.

Pour toute situation particulière ou question sur le droit de rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales disponibles sur le site Enercoop ou de contacter directement le service clients au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement et accélérer la prise en compte de sa demande, le client doit transmettre certaines informations essentielles à Enercoop. Cela évite tout risque d’erreur administrative et assure une interruption conforme du contrat.

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité et/ou options complémentaires payantes)
Date de souscription initiale du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite du demandeur

En cas de doute concernant la rédaction ou l’envoi de sa demande, le particulier peut joindre le service client Enercoop. Celui-ci est joignable au 09 70 68 07 65, ou par courriel à l’adresse dédiée. Ces canaux d’assistance permettent d’obtenir un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Les lettres de résiliation Enercoop proposées ci-dessous ont pour objectif de faciliter l’arrêt d’un contrat d’électricité. Chaque modèle est directement utilisable par le particulier souhaitant mettre fin à son abonnement. Il suffit de les adapter à sa situation et de les envoyer à Enercoop selon le canal choisi.

Le consommateur peut transmettre la demande par courrier postal ou via l'adresse email du service client. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour conserver une preuve de la démarche. En cas de besoin, il est possible d’obtenir des renseignements au 09 70 68 07 65.

La rupture d’un contrat Enercoop s’effectue sans frais et sans condition d’engagement. Par exemple, lors d’un déménagement, le client indique la date d’arrêt souhaitée ainsi que le relevé du compteur afin de finaliser la clôture. Une facture de régularisation sera ensuite envoyée par Enercoop pour solder la consommation effective.

Il est aussi possible pour le client de joindre à sa lettre toute information pertinente, comme un nouveau justificatif de domicile ou un état des lieux. Cela simplifie le traitement et accélère la prise en compte de la résiliation.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité chez Enercoop, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir mettre fin à l’alimentation électrique de mon logement à la date du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement dont vous demandez la résiliation]
Date officielle du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

J’ajoute à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], indiquant les index de consommation suivants : [index relevés].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de m’adresser la confirmation par courriel ou courrier, en précisant la date effective de clôture du contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute formalité nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation et d’annuler le contrat souscrit auprès de votre société Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat Enercoop], dont la souscription a eu lieu à la date du [date de souscription].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et dans le délai légalement imparti, je vous informe de ma volonté de me rétracter de ce contrat, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais ni de pénalité.

Je vous prie donc de bien vouloir résilier le contrat précité et de m’informer de la prise en compte effective de ma demande. Je vous remercie par avance de procéder au remboursement de toute somme éventuellement déjà prélevée dans le cadre de cette souscription, dans les meilleurs délais et conformément à la législation en vigueur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous invite à me confirmer la résiliation de mon contrat par retour de mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous remerciant pour votre diligence,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signalement de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop n° [numéro de contrat] à la suite d’une expérience de démarchage abusif émanant de votre société ou de l’un de vos représentants.

Le [date de l’incident], j’ai été démarcheé de manière répétée et insistante, malgré mon refus exprimé ou en dehors du cadre légal prévu. Cette situation a fortement nui à la confiance que j’accordais à Enercoop.

Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement, et ce, sans pénalité ni frais supplémentaires pour ce motif.

Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, ainsi que des précisions sur la date effective de la résiliation et, le cas échéant, sur les modalités de restitution du solde.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être opportun d'observer les retours et impressions partagés par les autres consommateurs d'Enercoop, notamment si le particulier n'a pas rencontré de problème majeur avec ce fournisseur.

L'avis des clients d'Enercoop est très positif sur plusieurs plateformes reconnues :

Trustpilot : note de 4.8/5 sur 249 avis
Avis Vérifiés : note de 4.8/5 sur 2 449 avis
Selectra : note de 4.42/5 sur 443 avis

Au total, ce sont 3 141 avis clients qui ont été recueillis pour Enercoop, avec une note moyenne globale de 4.75/5. Ce score remarquable reflète une satisfaction client particulièrement élevée et régulière.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 16/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

À quoi sert la facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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