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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite et possible à tout moment, mais uniquement en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via l'espace client en ligne pour effectuer cette démarche. En cas de changement de fournisseur, il suffit de souscrire auprès d’un nouveau prestataire, par exemple en utilisant le comparateur JeChange joignable au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Enercoop pour changer de fournisseur
Le fournisseur d'énergie Enercoop se distingue par son absence de clause d'engagement dans ses contrats pour particuliers. De ce fait, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et cela de manière entièrement gratuite.
Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il est important de ne pas demander la résiliation directement auprès d’Enercoop. En procédant ainsi, le consommateur pourrait subir une coupure d'énergie et se voir facturer une mise en service. Il suffit simplement de souscrire à une nouvelle offre d’un autre fournisseur, lequel se chargera de résilier le contrat Enercoop.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape consiste à sélectionner un fournisseur concurrent. La qualité de l'énergie livrée, qu’il s’agisse d’Enercoop ou d’un autre opérateur, reste identique, car le réseau et les compteurs sont gérés par des gestionnaires indépendants comme Enedis ou GRDF. Par conséquent, le changement de fournisseur n’entraîne aucune coupure ni frais supplémentaires.
Lors de ce choix, il est conseillé de baser sa décision sur divers critères comme :
- Les tarifs pratiqués pour l’énergie ;
- La qualité du service client ;
- L’impact environnemental et l’engagement dans les énergies renouvelables ;
- Les services proposés (modes de paiement, application mobile, etc.).
Pour simplifier cette étape et trouver une offre adaptée, il est possible de recourir à un comparateur énergie afin de comparer objectivement les différentes options disponibles.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Une fois un nouveau fournisseur sélectionné, la souscription à l’offre se fait simplement. Toutefois, le client doit fournir certains éléments indispensables :
- Le relevé de compteur pour permettre la facturation de la dernière consommation ;
- L’adresse complète du logement concerné (en cas de contrats multiples).
Généralement, le nouveau contrat prend effet dans les 15 jours suivant la souscription. Ce délai correspond à la période de rétractation légale. Le passage d’un fournisseur à un autre est organisé directement par le gestionnaire du réseau et se fait à distance, sans interruption d’électricité.
Une fois la souscription validée, le nouveau fournisseur informe Enercoop de la résiliation. Le client n’a donc aucune formalité supplémentaire à réaliser.
3. Payer la facture de résiliation
Dans un délai d’un mois après résiliation, Enercoop transmet au client une facture de clôture. Ce document inclut les consommations non encore réglées entre la dernière facture émise et la rupture effective du contrat. Lorsque les consommations réelles sont inférieures aux prévisions, le client peut également recevoir un remboursement.
Pour calculer ces montants, Enercoop s’appuie sur les relevés du gestionnaire de réseau comme Enedis ou GRDF. Par ailleurs, cette facture précise un délai de paiement, généralement inférieur à deux semaines. Une fois cette somme acquittée, la résiliation devient définitive.
En cas de non-paiement, des pénalités peuvent s’appliquer conformément aux conditions générales du contrat. Il est donc important pour le consommateur de régler cette facture dans les délais impartis.
Résilier Enercoop en cas de déménagement
Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse
Un contrat Enercoop ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat pour son futur logement et mettre fin à celui de son ancienne résidence. La nouvelle souscription peut être réalisée au moins deux semaines avant l'emménagement en contactant le service souscription au 09 70 68 07 65.
Pour l'ancienne adresse, il est essentiel qu'Enercoop soit informé de la date de départ. Le client peut résilier en ligne via l’espace client ou en contactant le service client de Enercoop au 09 70 68 07 65. La communication du relevé du compteur (si pas équipé du Linky) est indispensable le jour du déménagement.
Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop
Si le déménagement est l'occasion de changer de fournisseur, le particulier peut comparer les offres avec le service de conseil au numéro du comparateur JeChange : 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cela peut permettre de trouver une offre plus compétitive tout en optimisant le budget énergie.
Il est crucial de résilier le contrat Enercoop pour l'ancien logement en contactant le 09 70 68 07 65 ou en effectuant la demande depuis l'espace client. Cela évite d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Si le logement comporte un compteur non Linky, le relevé doit être transmis à Enercoop le jour de départ.
Je quitte Enercoop pour un départ à l’étranger
Dans le cas d'un déménagement à l'étranger, il est indispensable de signaler à Enercoop la fin du contrat en contactant au 09 70 68 07 65. La communication de la date de départ et d’une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture est nécessaire.
Si le logement possède un compteur Linky, il n’est pas nécessaire de faire un relevé, car celui-ci s'effectue automatiquement. Il est également possible de résilier directement depuis la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat" dans l’espace client en ligne. Cette démarche garantit une clôture efficace et évite toute facturation incorrecte.
Que doit-on faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Enercoop ?
Si l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, le nouveau locataire peut souscrire rapidement un contrat à son nom. Cet acte mettra automatiquement fin à l’accord précédent, rendant inutile une intervention supplémentaire.
Le choix du fournisseur d’énergie est laissé à la discrétion du consommateur. Celui-ci peut opter pour Enercoop ou toute autre entreprise proposant ce service, selon ses préférences.
Cette démarche garantit que l’énergie reste disponible dans le logement sans interruption et simplifie la gestion des formalités administratives pour le particulier.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Enercoop ?
Enercoop n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 150 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Les droits de rétractation des clients Enercoop
En France, un client ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Enercoop à distance ou en dehors des locaux de la société bénéficie d'un droit de rétractation. Ce droit est garanti par l'Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, applicable à ce type de contrat.
Le consommateur dispose d’une période de 14 jours calendaires après la signature du contrat pour changer d’avis. Durant ce délai, il peut se rétracter sans avoir à fournir une raison spécifique ou à payer des frais supplémentaires. Ce droit est inaliénable et vise à protéger le particulier.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Enercoop de son intention de se rétracter. Cela peut être fait soit par le biais du formulaire mis à disposition par le fournisseur, soit via une déclaration claire et sans ambiguïté indiquant cette décision.
La communication de la demande de rétractation peut s’effectuer par plusieurs moyens en fonction des modalités proposées : courrier postal, courriel ou tout autre canal explicitement indiqué dans les termes du contrat Enercoop.
Si le service a débuté avant la fin du délai de rétractation sur demande expresse du client, celui-ci devra néanmoins payer les prestations reçues. Cela inclut éventuellement l’abonnement, la consommation réalisée au tarif défini dans le contrat, ainsi que d'éventuels frais opérationnels, comme les coûts liés à la mise en service du compteur.
Les informations nécessaires pour le formulaire de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Les services souscrits : électricité, gaz naturel ou options payantes
- Date de souscription du contrat
- Date de la rétractation
- Signature du client
Pour toute question ou information complémentaire concernant la rétractation, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente d’Enercoop ou de contacter leur service client. Vous pouvez, par exemple, joindre leur assistance via un numéro accessible comme 01 23 45 67 89.
Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Enercoop
Des modèles de lettres de résiliation Enercoop, conçus pour être utilisés rapidement, sont disponibles. Chaque particulier peut les envoyer au service client soit par email, soit via courrier postal, selon ses besoins. Ces modèles simplifient les démarches de résiliation.
Ces lettres type permettent de notifier la résiliation en toute conformité. Le consommateur peut choisir le format d’envoi qui lui convient tout en respectant les conditions d’annulation stipulées par Enercoop.
Lettre type de résiliation pour déménagement à envoyer à Enercoop
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 PARIS
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de mon déménagement et de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Enercoop à compter du [date de résiliation souhaitée].
Ci-dessous, vous trouverez les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse associée au contrat : [Adresse complète du logement]
- Date de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi des documents et de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins également à ce courrier le relevé des index de mon compteur établi le [date du relevé], affichant : [Index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir m’informer de la confirmation de prise en compte de ma demande et de la date effective de résiliation par courrier ou e-mail.
Je reste disponible pour fournir toute autre information ou document complémentaire si nécessaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
[Adresse du service client]
Objet : Demande de rétractation de contrat souscrit avec Enercoop
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Enercoop, identifié sous le numéro [numéro de contrat].
Dans le respect des dispositions légales relatives au délai de rétractation, je vous informe de ma décision d'annuler ce contrat. Je précise qu'aucun motif particulier n'est requis, et qu'aucune pénalité ne peut être appliquée selon la loi en vigueur.
Je vous prie d'accuser réception de cette demande et de procéder à :
- L'annulation immédiate du contrat engagé.
- La suspension des prestations ou services associés.
- Le remboursement intégral des frais déjà engagés, dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de cette lettre.
Je vous serai reconnaissant de me confirmer par écrit que ma demande de rétractation a bien été prise en compte et que le contrat est officiellement résilié. Vous pouvez me transmettre cette confirmation par email à l'adresse suivante : [Votre email].
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de l'attention qui sera portée à ma demande et de votre coopération.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop pour signaler un démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon intention de résilier mon contrat auprès d’Enercoop. Celui-ci est identifié sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision intervient directement à la suite d'une expérience de démarchage abusif menée par un de vos représentants.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière particulièrement insistante et inappropriée. Cette interaction a été non seulement dérangeante, mais elle m'a également conduit à remettre en cause les valeurs de respect et d'engagement citoyen que je pensais communes avec votre organisation.
Par conséquent, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais supplémentaire, conformément aux droits dont je bénéficie en tant que consommateur. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi qu’un relevé détaillé des démarches postérieures, le cas échéant.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document requis pour compléter cette demande.
En espérant que cette requête sera traitée rapidement et dans les meilleures conditions, je vous remercie par avance pour la prise en compte de mon courrier et vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier Enercoop est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il est généralement pertinent de consulter les avis exprimés par les clients d’Enercoop sur le service proposé par ce fournisseur.
Les consommateurs saluent Enercoop sur plusieurs plateformes en ligne. Sur Trustpilot, Enercoop affiche une excellente note de 4.7/5 basée sur 146 avis. Cela reflète une satisfaction largement partagée par les clients.
Par ailleurs, la plateforme Avis Vérifiés met encore davantage en avant l’enthousiasme des utilisateurs, avec une remarquable moyenne de 4.9/5 sur un total de 839 évaluations. C’est un gage de fiabilité et de qualité de service.
Chez Selectra, Enercoop obtient également une note élevée de 4.7/5, consolidée par 375 commentaires. Ces retours démontrent une régularité dans la qualité perçue par les utilisateurs, quels que soient les canaux consultés.
Avec une note moyenne globale de 4.82/5 sur l’ensemble des plateformes et plus de 1 360 votes, Enercoop est particulièrement bien noté par ses clients. Cela montre une reconnaissance forte pour ses offres en énergie renouvelable et son engagement éthique.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.7/5 | 146 |
| Avis Vérifiés | 4.9/5 | 839 |
| Selectra | 4.7/5 | 375 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Enercoop
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?
Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie, que ce soit avec Enercoop ou un autre fournisseur, est totalement gratuite. Les offres en France sont sans engagement, ce qui signifie qu’aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
Même si la résiliation est gratuite, le consommateur devra tout de même régler une dernière facture appelée « facture de clôture », calculée selon sa consommation. Celle-ci officialise la fin du contrat avec le fournisseur.
Le délai pour recevoir cette facture finale est d’environ quatre semaines à compter de la date de fin de contrat. Le particulier est invité à vérifier ses relevés pour éviter toute erreur.
Pourquoi Enercoop m'a-t-il envoyé une facture de clôture suite à ma résiliation ?
La facture de clôture, émise lors de la résiliation du contrat d'énergie avec Enercoop, a pour but de finaliser la gestion des consommations d’électricité du client. Elle couvre les consommations jusqu'à la date effective de résiliation, mettant ainsi un terme à l'accord contractuel.
Cette facture inclut les consommations réelles relevées sur le compteur jusqu'à la fin du contrat. Si des estimations avaient été précédemment appliquées, des ajustements sont réalisés en fonction des relevés définitifs.
Les taxes, contributions et autres frais applicables sont également intégrés. Ils concernent uniquement la période couverte jusqu’au dernier jour de fourniture du contrat.
Enfin, la facture prend en compte les éventuels paiements d’avance ou mensualisations. Si le client avait versé plus que sa consommation effective, le surplus est crédité ; dans le cas inverse, un solde peut rester à payer.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?
Lorsqu'un contrat est résilié chez Enercoop, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Si après ce délai, celle-ci n’est toujours pas reçue ou si elle est absente quelques jours après la fin prévue du contrat, une action est recommandée.
Dans ce cas, le consommateur doit contacter le service client Enercoop. Deux moyens sont possibles : soit par téléphone au 09 70 68 07 65 pendant les horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h), soit via l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte ».
Si l’espace client est accessible, il constitue une option rapide pour signaler la non-réception de la facture. Cela permet également d’éviter des retards inutiles ou des complications administratives.
Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Enercoop si j'ai des factures impayées ?
Il est techniquement possible de résilier un contrat d'énergie chez Enercoop même en présence d'impayés. Cependant, cette résiliation ne dispense pas le client d’honorer ses obligations financières. Les sommes restant dues doivent être réglées, même après la fin du contrat.
Une fois le contrat résilié, Enercoop émettra une facture de clôture. Celle-ci inclura l’intégralité des montants impayés. Ces dettes concernent uniquement les périodes de consommation antérieures à la résiliation.
Si les montants impayés ne sont pas réglés après résiliation, Enercoop peut engager des démarches de recouvrement. Cela pourrait comprendre des rappels, des mises en demeure et éventuellement des actions judiciaires, qui pourraient entraîner des frais supplémentaires.
Pour éviter ces complications, il est conseillé de contacter Enercoop au préalable. Il peut être possible de négocier un échéancier ou un autre arrangement amiable pour faciliter le règlement des dettes restantes avant de résilier le contrat.
Comment mettre fin au contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?
Suite au décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il est essentiel d'agir rapidement. Selon la situation, il est possible de choisir entre la résiliation du contrat ou son transfert au nom d’un héritier ou d’un conjoint. Ces démarches évitent toute facturation inutile ou erronée.
Pour résilier un contrat, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée à Enercoop. Ce courrier doit inclure le nom du défunt, le numéro du relevé de compteur et, si possible, le numéro client. Joindre également un certificat de décès. Une facture de clôture sera ensuite transmise à l'adresse du défunt.
Dans le cas où un héritier ou un conjoint décide de conserver le logement, le transfert du contrat est envisageable. Il convient alors de contacter Enercoop dans les 15 jours suivant le décès, par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected], ou par courrier postal.
Enfin, si le logement n'est plus occupé par la famille, comme après un état des lieux de sortie pour un locataire, il est indispensable de résilier sans attendre. Cette démarche protège contre toute facturation des consommations qui pourraient survenir par la suite.
Que faire en cas de résiliation de mon contrat Enercoop sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat Enercoop est résilié sans l'accord d'un client, il est nécessaire d'agir rapidement pour connaître l'origine du problème. Une telle résiliation peut résulter de diverses situations : erreurs administratives, action involontaire d'un tiers ou processus de changement de fournisseur.
Pour toute contestation, il est recommandé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le conseiller pourra fournir des explications sur les raisons de la résiliation.
Si la résiliation provient d'un autre fournisseur ayant utilisé le numéro de PDL ou PCE à tort, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au fournisseur concerné, en demandant une rectification sous 25 jours maximum.
En cas de démarchage abusif ou d’action non sollicitée par un tiers, il est possible de demander un retour à la situation initiale. Si aucune solution n’est trouvée avec le service client, une démarche auprès du Médiateur national de l’énergie est envisageable pour résoudre le litige.
Pour toute autre question ou suivi, l'adresse du siège Enercoop est : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Une communication peut également se faire par email à [email protected].
Quelles sont les offres d'Enercoop ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enercoop en avril 2025 :
Enercoop ne propose aucune offre de gaz en avril 2025.
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Comment réclamer à Enercoop en cas de litige
Enercoop ou EDF ? Comparatif 2025
Enercoop ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Enercoop, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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