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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est gratuite, sans justificatif à fournir, et possible à tout moment pour les particuliers. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui effectue toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des contrats d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une liberté totale puisque la résiliation est gratuite et réalisable à tout moment, quelle que soit la raison du départ.

En cas de changement de fournisseur, le particulier n’a pas à résilier directement son contrat avec Enercoop sous peine de risquer une coupure d’alimentation électrique. La seule démarche à effectuer consiste à choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera de l’ensemble des formalités administratives pour le compte du client.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’énergie

Pour quitter Enercoop, il est essentiel de comparer les offres concurrentes disponibles sur le marché. Les principaux critères à considérer sont :

Le tarif de l'énergie facturé
L’évolution éventuelle des prix (fixe, indexée, etc.)
La diversité des options (ex : offres heures creuses, tarifs spéciaux)
La qualité du support client proposé
L’engagement environnemental du fournisseur
Les fonctionnalités pratiques (paiement, application mobile, etc.)

Il est important de rappeler que la qualité du courant livré n’est pas affectée par le changement de fournisseur, Enercoop n’étant pas gestionnaire du réseau. Il n’y a donc ni frais à prévoir ni opération technique physique. L’usage d’un comparateur d’énergie est judicieux pour guider ce choix.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire efficacement, il est conseillé au consommateur de se munir d’une facture récente. Celle-ci contient plusieurs informations essentielles à la souscription, telles que :

Les identifiants du compteur, l’historique des consommations, ainsi que l’adresse exacte du logement. Cela accélère grandement la démarche, notamment en cas de multi-sites ou de consommation atypique.

3. Délais et formalités d’activation

Après la souscription, la migration vers le nouveau fournisseur s’opère en général sous quinze jours, délai correspondant à la période légale de rétractation. Le particulier peut demander une activation plus rapide, généralement sous quatre jours. L’ensemble de l’opération est dématérialisée et aucune interruption de service ne survient.

Le fournisseur sélectionné prend en charge la demande de résiliation auprès d’Enercoop. Il appartient au gestionnaire de réseau de procéder au changement, ce qui garantit la continuité de la fourniture d’électricité au domicile du consommateur.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Enercoop adresse la facture de résiliation dans un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la rupture du contrat et permet de régulariser la consommation réelle depuis la dernière échéance.

Le calcul est établi sur la base de l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Il se peut qu’un remboursement intervienne si le particulier a moins consommé que prévu. Le délai de règlement ne dépasse généralement pas deux semaines. Si la facture n’est pas payée à temps, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour un particulier qui déménage, il est crucial de signaler à Enercoop son changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue. Prendre les devants évite de payer l’abonnement inutilement (allant généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour) et potentiellement les consommations des nouveaux habitants. Aucune démarche rétroactive n’étant possible, il est conseillé d’anticiper au maximum la résiliation pour éviter tout désagrément financier.

Contacter le service résiliation de Enercoop

La clôture d’un contrat Enercoop pour cause de départ se déroule par l’intermédiaire du service client du fournisseur. Plusieurs options sont proposées :

un appel téléphonique au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, de 9h à 18h du lundi au vendredi) ;
l’utilisation de l’espace client disponible en ligne ;
un courrier adressé à Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Il faut transmettre la date de départ précise, et une adresse permettant la réception de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé d’index doit être transmis le jour du départ pour finaliser la demande.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ne pouvant pas être transféré d’un logement à l’autre, le particulier doit souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis mettre fin à celui de l’ancienne. La mise en service à la nouvelle adresse s’effectue simplement : le client peut joindre le service de souscription dédié déménagement au 01 75 44 41 56 pour obtenir l’accompagnement d’un conseiller expérimenté.

Cette souscription doit être préparée environ sept jours avant l’entrée dans le logement, afin de garantir la présence de courant dès le jour de l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement nécessite d’organiser la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse, tout en signifiant la résiliation de l’abonnement Enercoop à l’ancienne. Pour ce faire, le particulier contacte l’opérateur qu’il souhaite rejoindre et réalise la souscription de la nouvelle offre énergie.

Il convient de ne pas oublier de résilier Enercoop pour l’abonnement actuel. La démarche de résiliation se fait au 09 70 68 07 65, en ligne ou par courrier, idéalement une semaine à l’avance, pour éviter d’être facturé au-delà de la date de départ.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lorsqu’un client quitte la France, il adresse sa demande de résiliation à Enercoop en précisant la date effective de départ. Cela s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65. L’adresse e-mail du client à l’étranger sera utilisée pour l’envoi de la facture de solde.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Selon la période, le délai de traitement pour la clôture d’un contrat Enercoop peut fluctuer, notamment lors des fins ou débuts de mois qui sont plus chargés. Il est ainsi possible que la fermeture effective du contrat prenne jusqu’à trente jours à compter de la date indiquée à Enercoop par le consommateur. Il est donc important d’anticiper la démarche pour simplifier la gestion des énergies lors d’un déménagement.

Comment procéder si le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Si l'ancien résident a omis de mettre fin à son contrat d’électricité Enercoop, le nouvel habitant n’a pas à s’inquiéter. Il a la possibilité de choisir librement un fournisseur d’énergie et de souscrire une nouvelle offre, que ce soit chez Enercoop ou un autre opérateur.

La signature d’un nouveau contrat par le particulier entraîne la clôture automatique de l’abonnement antérieur. Aucune démarche particulière n’est nécessaire auprès de l’ancien abonné. Cela assure un passage de relais sans coupure d’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription à une offre Enercoop, il arrive parfois de souhaiter revenir sur ce choix, que ce soit pour un changement d’avis ou la découverte d’une autre opportunité. Le droit de rétractation est prévu par la loi, offrant la possibilité au consommateur de changer d’avis sans motif particulier. Passé ce délai, le client peut toujours changer de fournisseur d’énergie sans frais, car l’offre Enercoop est sans engagement contractuel.

Modalités

En France, toute personne ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors du siège d’Enercoop bénéficie d’un droit de rétractation. Ce dispositif est inscrit dans l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation et protège le client dans le cadre des contrats conclus hors établissement ou en ligne.

La période de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Ce délai permet au particulier de se rétracter à tout moment, sans avoir à présenter une justification ni à régler de pénalité. Ce principe s’applique même si aucun courant n’a été livré durant cette période.

La démarche de rétractation s’effectue par notification à Enercoop. Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation transmis avec le contrat, ou envoyer une déclaration explicite mentionnant sa décision. Cette présentation doit rester claire et non équivoque afin d’éviter toute ambiguïté.

Le moyen de communication est laissé au choix du client : envoi d’un courrier postal, d’un mail ou d’un autre canal accepté par Enercoop. Les adresses et modèles sont généralement précisés dans les conditions générales de vente.

Si le contrat a commencé à être mis en œuvre sur demande expresse (ex. : ouverture de compteur durant le délai de rétractation), le client reste tenu de régler les services consommés jusqu’à la réception de sa rétractation. Les consommations effectuées, l’abonnement au prorata et d’éventuels frais de mise en service sont alors facturés.

Pour une situation particulière ou toute question additionnelle, il est conseillé de consulter les conditions générales d’Enercoop ou de contacter leur service clientèle au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement, le consommateur doit transmettre toutes les informations essentielles. Ces renseignements permettent à Enercoop d’identifier précisément le contrat concerné et de garantir la prise en compte de la démarche.

Numéro de contrat client
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement associé
Services concernés : électricité, gaz ou options complémentaires
Date de souscription du contrat
Date à laquelle la demande de rétractation est établie
Signature du client

Un formulaire type est généralement fourni lors de la souscription. En cas de doute, le particulier peut demander conseil à Enercoop par e-mail ou joindre directement le service client au 09 70 68 07 65 pour s’assurer que la demande sera correctement prise en compte.

Pour mettre fin à un contrat Enercoop, il existe plusieurs modèles de lettres de résiliation adaptés à différentes situations. Chaque modèle peut être envoyé par courrier postal ou par email au service client, selon la préférence du particulier ou du consommateur.

La simplicité de la démarche permet au client de sélectionner le modèle correspondant à sa demande, puis d’y renseigner ses informations personnelles et les détails du contrat à résilier. Un envoi avec accusé de réception est recommandé pour faciliter le suivi de la résiliation.

Voici les principales démarches à effectuer pour résilier un contrat Enercoop :

Sélectionner le modèle de lettre de résiliation adapté à sa situation (changement d’adresse, fin de bail, etc.).
Compléter précisément les informations demandées : nom, numéro de contrat, adresse du logement concerné.
Envoyer la lettre par voie électronique ou postale à Enercoop.

Le particulier a généralement la possibilité de choisir la date de prise d’effet de la résiliation.

La résiliation d’un contrat Enercoop se fait sans engagement contractuel, aucun frais supplémentaire n’est appliqué au consommateur lors de la demande. Le relevé du compteur devra être transmis pour finaliser la procédure.

Il est conseillé de conserver la confirmation d’envoi ainsi que l’accusé de réception reçu d’Enercoop, afin de disposer d’une preuve en cas de litige. Le service client d’Enercoop reste joignable pour toute question au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de mettre fin à mon contrat d’électricité Enercoop, en raison de mon déménagement prochain. Cette résiliation concerne le point de livraison situé à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement].

Merci de bien vouloir acter la résiliation à partir du [Date souhaitée de résiliation] et d’établir la facture de clôture correspondante.

Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires à la prise en compte de ma demande :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Date de déménagement prévue : [Date de déménagement]
Dernier relevé compteur (effectué le : [Date du relevé]) : [Index relevé]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture : [Votre nouvelle adresse]

Merci de me confirmer la prise en compte de ma résiliation, par courrier ou par courriel à l’adresse indiquée en en-tête. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat souscrit auprès d'Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité récemment signé auprès d’Enercoop, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Ma souscription ayant eu lieu il y a moins de 14 jours, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et aux conditions contractuelles d’Enercoop, je vous prie de bien vouloir annuler ce contrat, sans justification de motif ni indemnité.

Je vous remercie de procéder à l’arrêt de l’ensemble des démarches en cours relatives à l’activation de ce contrat et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme prélevée lors de la souscription.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre de résiliation Enercoop motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, dont la référence est [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai reçu plusieurs sollicitations insistantes de la part d’un représentant d’Enercoop ou d’un de vos partenaires. Ce comportement répété, non sollicité et intrusif a nettement excédé le simple cadre informatif et a suscité un profond malaise de ma part.

N’étant plus en confiance après cet épisode, je vous demande donc de mettre fin à l’ensemble de mes engagements contractuels. Je souhaite que la résiliation prenne effet dans les délais légaux, sans coût supplémentaire à ma charge.

Merci de bien vouloir m’adresser rapidement une confirmation écrite de la prise en compte de ma résiliation, ainsi que le détail des éventuelles démarches à effectuer pour clôturer mon dossier dans les meilleures conditions.

Je reste disponible si des informations complémentaires ou documents sont nécessaires à la finalisation de cette demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 59ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il est souvent pertinent pour le consommateur d'observer les retours d'expérience des autres clients d'Enercoop, notamment si aucun problème particulier ne motive la résiliation.

Les avis laissés par les particuliers sur différentes plateformes affichent une satisfaction globale très élevée concernant Enercoop :

Note de 4,8/5 sur Trustpilot (215 avis),
Note de 4,9/5 sur Avis Vérifiés (2 425 avis),
Note de 4,7/5 sur Selectra (411 avis).

Au total, ce sont 3 051 consommateurs qui ont partagé leur expérience, permettant à Enercoop d'afficher une note moyenne remarquable de 4,87/5, un résultat rare sur le marché de l'énergie.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,8/5	215
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 07/01/26	4,7/5	411

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop ne fait l'objet d’aucun frais pour le particulier. Cette gratuité s’applique, que la fourniture concerne l’électricité ou le gaz. Cela tient au fait que les offres proposées sont sans engagement contractuel, conformément à la réglementation française.

Le consommateur qui souhaite mettre fin à son contrat auprès d’Enercoop n’a donc aucun coût supplémentaire à prévoir, en dehors du règlement de la facture de clôture. Celle-ci permet d’ajuster le paiement sur la base des consommations réelles jusqu’à la date de fin du contrat.

La facture de clôture est généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation. Ce délai permet de prendre en compte la relève des compteurs et le calcul précis de l’énergie consommée.

Il est important de noter qu’en cas de changement de logement, le particulier doit anticiper des frais de mise en service du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau. Ces frais sont identiques pour tous les consommateurs, que le nouveau contrat soit souscrit chez Enercoop ou non.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j’ai un impayé ?

Il est envisageable pour un consommateur de demander la résiliation de son contrat d’électricité auprès d’Enercoop, même si des factures restent impayées. Cette démarche ne met toutefois pas un terme à ses obligations financières. Les sommes impayées à la date de clôture du contrat restent dues et seront mentionnées sur la facture de fin de contrat.

La résiliation ne constitue donc pas une solution pour effacer les dettes envers Enercoop. Pour éviter d’aggraver la situation, il est préférable de régler les arriérés ou de négocier un échéancier de paiement avant d’entamer la démarche de rupture de contrat.

En cas d’absence de régularisation, plusieurs procédures peuvent être mises en œuvre par Enercoop, telles que :

l’envoi de rappels pour solliciter le paiement de la dette,
l’expédition d’une mise en demeure pour insister sur l’importance du règlement,
l’engagement d’actions en justice, avec le risque de frais supplémentaires à la charge du client.

Face à des difficultés de paiement, il est conseillé de contacter le service client Enercoop afin d’explorer des solutions amiables. Un dialogue constructif peut permettre la mise en place d’un arrangement personnalisé, tel qu’un échelonnement de la dette, évitant ainsi une procédure conflictuelle.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Résilier un contrat Enercoop après le décès d’un proche implique quelques démarches spécifiques. Si le logement est quitté définitivement, il devient essentiel de clôturer le contrat Enercoop une fois les clés remises au propriétaire ou à l’agence, afin d’éviter toute facturation indue en faveur du futur occupant.

Pour demander la résiliation, le particulier peut contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail via [email protected], ou encore par courrier à l’adresse : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Lors de la démarche, il est nécessaire de joindre un certificat de décès.

Une fois la demande traitée, la facture de clôture pourra être réglée sur le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Cette solution évite que la famille n’ait à avancer des frais, tout en assurant une gestion conforme de la succession.

À l’inverse, si un héritier souhaite rester dans le logement, le contrat Enercoop peut être transféré à son nom. Il suffit alors de préciser la volonté de changement de titulaire auprès du service client et de fournir les justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à suivre pour le contrat d’énergie souscrit chez Enercoop varient selon la situation du particulier et les noms inscrits sur le contrat. La première étape consiste à identifier si l’on est titulaire ou co-titulaire du contrat et de déterminer qui demeure dans le logement.

Lorsque le contrat chez Enercoop mentionne plusieurs co-titulaires, la personne qui reste dans le logement a la possibilité de solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Pour cela, il convient de contacter le service client, afin d’actualiser rapidement les informations contractuelles.

Si le particulier mentionné comme co-titulaire quitte le domicile, il peut faire retirer son nom du contrat. Cependant, il est essentiel de noter que la résiliation entraîne automatiquement la coupure d’énergie si l’ex-conjoint reste sans effectuer de démarches. Un suivi rigoureux est donc conseillé pour éviter toute interruption imprévue du service.

Dans le cas où le consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais reste dans le logement, il peut demander à l’ex-conjoint, qui détient le contrat, d’effectuer les démarches nécessaires auprès d’Enercoop. Il est alors possible d’être ajouté comme titulaire, et de retirer simultanément l’ex-conjoint du dossier.

Une autre solution envisageable consiste à souscrire une nouvelle offre d’électricité à son propre nom chez Enercoop. Cette opération, sans frais, permet au consommateur de devenir pleinement responsable de son contrat. La personne quittant le logement recevra alors la facture de clôture du contrat sans avoir à entreprendre de démarches complémentaires.

Quelle est la signification de la facture de clôture que j'ai reçue d'Enercoop après ma résiliation ?

Après la résiliation d'un contrat d’énergie chez Enercoop, une facture finale appelée facture de clôture est envoyée au consommateur. Ce document a pour but de solder tous les éléments relatifs à la fourniture d’électricité jusqu’à la date d’arrêt du service.

Le particulier y retrouve la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au jour de fermeture du contrat. Si un client a bénéficié d’estimations basées sur ses consommations antérieures, des corrections sont alors réalisées en cas d’écart avec les relevés réels.

Des ajustements, impliquant souvent des reliquats de taxes ou contributions, sont intégrés dans ce calcul de régularisation. Il est donc fréquent que la facture de clôture affiche toutes les taxes applicables liées à l’électricité consommée pendant la période couverte par Enercoop.

La régularisation peut entraîner un remboursement ou un montant restant à acquitter. Par exemple, si le consommateur a versé des acomptes plus élevés que la réalité de sa consommation, Enercoop mentionne alors un avoir à son nom. À l’inverse, un solde à payer peut figurer si la consommation réelle dépasse les montants déjà réglés.

Prise en compte de la consommation exacte jusqu’à la résiliation
Corrections entre estimations et relevés réels du compteur
Taxes et contributions ajoutées jusqu’à la date de fermeture
Mise à jour du solde en fonction des paiements effectués

La réception de la facture de clôture indique la fin définitive des échanges contractuels avec Enercoop. Cette étape permet au client de clore sereinement son dossier et d’assurer que toutes les sommes dues, ou à rembourser, ont bien été prises en compte dans le règlement final.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de la part d'Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, la facture de clôture n’est pas transmise instantanément. En général, le consommateur peut s’attendre à la recevoir sous un délai maximal de quatre semaines. Il est donc recommandé de patienter durant cette période avant d'entamer toute démarche supplémentaire.

Si la période de quatre semaines s’est écoulée et qu’aucun document de clôture n’est parvenu au particulier, il est conseillé de vérifier son relevé bancaire. Un remboursement ou un prélèvement lié à la facture pourrait déjà y figurer, ce qui indiquerait que celle-ci a été traitée.

Si aucune trace de la facture ou d’un virement n’apparaît sur le compte bancaire, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Enercoop par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 09 70 68 07 65.

Le service client pourra fournir des informations sur l’état d’avancement de la demande et accélérer, le cas échéant, la transmission de la facture de résiliation. Ce recours permet d’apporter rapidement une solution en cas de retard.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Dans certaines situations rares, il peut arriver qu’un contrat Enercoop soit interrompu sans qu’il y ait eu d’accord explicite du particulier. Cette résiliation non souhaitée trouve généralement son origine dans des anomalies telles que la confusion de numéros PDL ou PCE lors de l’enregistrement d’un nouveau contrat par un tiers ou à la suite d’une erreur administrative.

Enercoop se réserve également la possibilité de mettre fin à la fourniture d’électricité en cas de retards répétés de paiement ou si son offre initiale subit des modifications majeures. La transmission involontaire d'informations lors d'une souscription peut également initier ce processus.

En cas de résiliation non sollicitée, il est impératif pour le consommateur de contacter au plus vite le service client Enercoop afin de clarifier la situation. Une explication précise des circonstances de la rupture contractuelle facilitera la compréhension de la démarche à suivre.

Si le changement de fournisseur s’est produit à l’insu du client, autrement dit sans son accord formel, une contestation doit être engagée auprès d’Enercoop. Il est possible de solliciter le rétablissement du contrat initial dans les 25 jours qui suivent l'événement.

En l’absence de résolution satisfaisante auprès du service Enercoop, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage indépendant. Cette démarche permet de garantir la protection des droits du consommateur en cas d’anomalies persistantes.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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