Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et sans justification, et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter Enercoop pour mettre fin à son contrat, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il n'y a aucune démarche à effectuer auprès d’Enercoop, le nouveau fournisseur choisi se chargeant de la résiliation automatiquement.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Avec Enercoop, le particulier bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel spécifique. Cela offre la possibilité de mettre fin à la fourniture d’énergie librement et sans frais supplémentaires, à tout moment de l’année, quelle que soit la raison invoquée.

La procédure de départ se veut simplifiée mais doit être respectée rigoureusement : résilier personnellement son abonnement chez Enercoop, lorsque l’on change seulement de fournisseur tout en conservant son logement, expose le particulier à une coupure non souhaitée. En effet, seule la souscription auprès d’un nouvel acteur du marché enclenche la démarche de résiliation automatique, sans interruption d’alimentation.

Pour mettre un terme au contrat avec Enercoop dans le cadre d’un changement de fournisseur, quatre phases principales doivent être suivies.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’énergie

Le marché regorge d’alternatives à Enercoop. Se démarquer se joue alors sur plusieurs aspects essentiels :

Le tarif appliqué à l’électricité ou au gaz
Le mode d’évolution des prix : offre à tarif fixe, indexé ou évolutif
La présence d’options comme les heures creuses et la diversité de formules
La réactivité et l’accessibilité du service client
L’investissement dans les filières renouvelables
La facilité de gestion du contrat (paiement, outils numériques, application mobile…)

La qualité technique de l’énergie livrée demeure strictement identique, Enercoop n’intervenant pas sur le réseau ou les compteurs. Un changement ne provoquera jamais d’interruption ni de coût supplémentaire imprévu.

Pour simplifier la comparaison et choisir de quitter Enercoop pour une meilleure offre, il est possible de recourir à un simulateur en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription chez l’opérateur choisi

Afin de souscrire efficacement à un contrat auprès du futur fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Certaines informations faciliteront grandement la création du nouveau dossier :

Par exemple, les identifiants du compteur d’énergie, ainsi que les données de consommation précédentes, permettront au nouvel opérateur d’établir l’échéancier au mieux. L’adresse complète du site de consommation évite toute confusion, notamment en cas d’abonnement multiple chez Enercoop.

3. Attente de la mise en route du nouveau contrat

Une fois la demande validée, un délai légal d’environ 15 jours s’applique, correspondant au droit de rétractation du particulier. Il est néanmoins possible de solliciter une activation plus rapide, l’opérateur pouvant alors effectuer le transfert du contrat vers J+4 dans certains cas. Aucune intervention physique ni déplacement sur place ne sont nécessaires pour cette étape.

La bascule d’un fournisseur à l’autre est réalisée à distance par le gestionnaire du réseau. Le nouvel opérateur gère toute la partie « papiers », y compris la notification officielle adressée à Enercoop pour clôturer l'ancien contrat. Le particulier n’a aucune démarche administrative à effectuer avec Enercoop.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Enercoop

Après le transfert effectif, Enercoop expédie une facture de régularisation sous un délai d’un mois maximum. Ce document confirme la résiliation du contrat et détermine le solde exact : il peut être à régler si la consommation dépasse les sommes déjà versées ou donner lieu à un remboursement en cas de trop-perçu.

Les données de consommation sont transmises par Enedis (ou GRDF pour le gaz), garantissant une facturation précise au dernier relevé du compteur. Le particulier dispose généralement de deux semaines pour régler ce solde. Après paiement, la procédure de résiliation est intégralement achevée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

L’anticipation est la clé pour réussir la résiliation du contrat Enercoop lors d’un changement de domicile. Prévenir le fournisseur, dès que la date de remise des clés est connue, est fortement recommandé. Cela permet de limiter les risques de frais supplémentaires liés à une absence de résiliation, comme la poursuite de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou le paiement des consommations du nouvel occupant. Aucune démarche rétroactive n’est acceptée chez Enercoop, il est donc prudent d’anticiper.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour interrompre le contrat d’électricité à l’ancienne adresse, Enercoop requiert l’intervention du consommateur auprès de son service client, de préférence quelques jours avant le départ effectif. Plusieurs moyens de contact sont à disposition :

le 09 70 68 07 65, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
l’espace client en ligne pour une résiliation simplifiée ;
l’envoi d’une lettre à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le consommateur devra communiquer la date de départ du logement et fournir une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est présent, un relevé du compteur effectué le jour du départ est indispensable.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le contrat Enercoop est strictement associé à chaque point de livraison : il est donc nécessaire de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Cette opération s’avère similaire à une première souscription. Pour ouvrir le compteur à la nouvelle adresse, le consommateur peut joindre le service dédié au déménagement au 01 75 44 41 56 pour obtenir l’accompagnement d’un conseiller personnalisé.

La mise en service doit être anticipée d’environ une semaine avant l’emménagement afin de profiter de l’électricité dès la date d’arrivée. Il est judicieux de préparer les documents nécessaires (adresse, point de livraison, RIB, etc.) pour accélérer la démarche.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de départ pour un autre logement sans conserver Enercoop, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse reste impérative pour éviter les frais inutiles. La demande de résiliation peut s’effectuer via le 09 70 68 07 65, sur l’espace client ou par courrier postal, toujours en précisant la date de sortie et l’adresse de facturation.

Prendre le temps d’effectuer ces démarches environ une semaine avant la date de remise des clés, c’est s’assurer de ne pas payer l’abonnement ni les consommations du nouveau résident. Penser à obtenir un relevé du compteur lors du départ si nécessaire.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si le départ s’effectue hors de France, le client peut simplement informer le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Il est également conseillé de transmettre une adresse mail valide pour recevoir la facture de régularisation et de s’assurer que toutes les autres démarches sont anticipées, par exemple pour les prélèvements bancaires restants.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le processus de clôture du contrat dépend notamment des pics d’activité chez Enercoop, qui surviennent en début et fin de mois. De manière générale, la résiliation devient effective dans un délai pouvant atteindre 30 jours à compter de la date d’effet demandée par le particulier. Il est donc conseillé d’anticiper un maximum pour limiter les délais et éviter toute mauvaise surprise.

L’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop. Que dois-je faire ?

Si l'ancien habitant du logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Enercoop avant de partir, le particulier qui emménage n'a pas à s'en inquiéter. Il est possible d'ouvrir un nouveau contrat avec le fournisseur souhaité.

La création d'un contrat au nom du nouvel occupant entraîne automatiquement la clôture du contrat en cours lié à l'ancien résident. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire de la part de l'acquéreur ou du locataire.

Lorsque le client choisit de s’abonner chez Enercoop ou auprès d’un autre fournisseur, il est important de fournir le relevé du compteur au moment où il prend possession du logement. Cela garantit que la facturation démarre sur une base de consommation réelle.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat chez Enercoop, il est naturel de vouloir réfléchir à ce choix, voire d’envisager une autre alternative énergétique. Cette hésitation se produit parfois lorsqu’un autre contrat paraît plus avantageux ou simplement par changement d’avis.

Le droit de rétractation a justement été instauré afin de permettre au particulier de revenir sur sa décision dans un certain délai légal. Même une fois ce délai dépassé, la flexibilité demeure, car il reste toujours faisable de changer d’offre gratuitement avec Enercoop, étant donné l’absence d’engagement de durée.

Modalités

Pour un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement, la législation française prévoit la protection du consommateur. D’après l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, une période de réflexion est accordée à tout particulier.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires. Ce délai commence à partir de la date d’acceptation du contrat signé avec Enercoop. Pendant cette période, aucun motif n’est nécessaire et aucune pénalité ne sera appliquée.

Pour faire valoir ses droits, le client doit notifier à Enercoop, par courrier postal, courriel ou tout autre canal mentionné dans les conditions générales, sa volonté d’annuler. Cette démarche peut prendre la forme du formulaire de rétractation mis à disposition par Enercoop, ou simplement d’une déclaration explicite et non équivoque.

Si le service a démarré avant la fin du délai et avec l’accord du client, il devra régler, au prorata, les consommations et éventuels frais de mise en service facturés jusqu’à la date de notification de sa rétractation.

Pour obtenir un accompagnement adapté à sa situation ou pour toute question relative au processus de rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales ou de contacter le service clients Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’annulation demande d’indiquer certaines informations pour faciliter le traitement par Enercoop. Voici les éléments clefs à intégrer dans la demande :

Numéro de contrat d'abonnement Enercoop
Nom du titulaire concerné
Adresse complète du logement raccordé
Nature du(s) service(s) souscrits et options éventuelles
Date de signature ou d’acceptation du contrat
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature du consommateur

La transmission de ces renseignements garantit la prise en compte rapide et efficace de la demande de rétractation par Enercoop.

Retrouvez ci-dessous plusieurs exemples de courriers permettant de rompre un contrat auprès d’Enercoop. Chaque modèle est adapté pour être adressé au service client, que ce soit par voie électronique ou postale, selon les préférences du consommateur.

La souscription chez Enercoop s’effectue sans engagement contractuel, le particulier peut donc effectuer une demande de résiliation sans frais, à tout moment, en respectant les formalités précisées dans les conditions générales.

Pour faciliter la démarche, le consommateur peut préciser l’adresse du logement concerné, le numéro de client et la date souhaitée pour la fin d’alimentation. Le courrier peut également mentionner, à titre d’exemple, une mutation, une vente de bien ou un changement de situation comme motif.

Envoyer le courrier signé à l’adresse du service client Enercoop pour garantir la bonne prise en charge de la demande.
Conserver une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception.
Joindre au besoin la dernière facture pour faciliter l’identification du dossier.

Le service client Enercoop peut répondre aux demandes de résiliation et fournir toute précision utile par email ou au 09 70 68 07 65. La résiliation prend généralement effet sous quelques jours ouvrés après contrôle et validation.

Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom]
[Votre prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Suite à mon prochain déménagement, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Enercoop. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon abonnement à partir du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement faisant l’objet de la résiliation : [adresse concernée]
Date de mon départ du logement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je transmets dans ce courrier le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], indiquant les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un email confirmant la date effective de résiliation ainsi que le décompte final.

Pour toute information complémentaire, je reste disponible aux coordonnées mentionnées en début de lettre.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès du service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercice du droit de rétractation – Lettre relative à mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant mon adhésion au contrat Enercoop, enregistré sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans les délais légaux prévus, et ce conformément à la réglementation en vigueur quant au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ou hors établissement.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette lettre de rétractation et de procéder :

À l’annulation de mon contrat auprès d’Enercoop ;
À la cessation de toute prestation le concernant ;
Au remboursement sans délai de toute somme éventuellement perçue à ce titre.

Je vous remercie de bien vouloir m’informer, par écrit, de la bonne prise en compte de ma rétractation et de la résiliation de mon contrat. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec votre service afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date de l’événement], j’ai subi des sollicitations particulièrement insistantes et répétées de la part d’un représentant lié à vos services. Ce comportement, jugé inadapté et non respectueux à mon égard, a motivé mon souhait de mettre un terme à notre collaboration.

Au regard de ces circonstances exceptionnelles, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dans les plus brefs délais, et ce, sans frais ni pénalités supplémentaires en raison du contexte.

Merci de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation avec la date effective de fin de contrat ainsi que, le cas échéant, les informations utiles concernant le relevé de compteur ou la facturation finale.

Je reste à disposition pour toute précision complémentaire ou transmission de documents nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier son contrat, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience laissés par d’autres particuliers sur Enercoop, particulièrement en l’absence de mécontentements personnels à son sujet.

Les avis déposés par les clients sur Enercoop témoignent d’une satisfaction globale remarquée sur plusieurs plateformes.

Trustpilot : 4,8/5 (249 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2 449 avis)
Selectra : 4,43/5 (446 avis)

Au total, 3 144 avis clients ont été comptabilisés. Cette volumétrie importante permet d’avoir un excellent aperçu de la perception des consommateurs vis-à-vis du service proposé. La note moyenne globale s’établit à 4,75/5, ce qui est considéré comme un excellent score.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 26/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 27/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si j'ai une facture en attente de paiement ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop