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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. En cas de déménagement uniquement, il convient de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09 ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe lui-même de la résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, Enercoop propose des contrats sans engagement contractuel, donnant la possibilité de mettre fin à l’abonnement à tout moment. La résiliation de l’offre est gratuite, ce qui facilite un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz pour le consommateur.

En cas de changement de prestataire d'énergie, il est essentiel de ne pas entreprendre soi-même la procédure de résiliation. En effet, une résiliation personnelle du contrat sans nouvelle souscription active à la même adresse peut entraîner une coupure d'alimentation et des frais de remise en service. Il suffit donc de souscrire une offre auprès d’un nouvel acteur ; ce dernier prendra en charge la démarche de clôture du contrat Enercoop.

Pour réussir une transition entre Enercoop et un autre fournisseur, quatre étapes se distinguent.

1. Repérer le fournisseur alternatif à Enercoop

La première démarche consiste à choisir un nouveau prestataire d’énergie. Le marché de l’énergie propose de multiples alternatives à Enercoop, avec des distinctions sur plusieurs critères :

Le niveau tarifaire proposé ;
Les mécanismes de variation tarifaire (fixe ou indexé) ;
La présence d’options telles que les heures creuses ou options modulables ;
La qualité de l’assistance clientèle ;
L’implication du fournisseur pour les énergies renouvelables ;
Les fonctionnalités liées à la gestion du contrat comme un espace client ou les modalités de paiement.

Il est important de rappeler qu’un changement de fournisseur n’impacte ni la qualité de l’électricité ni sa fiabilité, celles-ci étant garanties par le gestionnaire du réseau. Aucun frais ni coupure n’est à prévoir lors de la transition. Pour effectuer un choix éclairé, l’utilisation d’un comparateur en ligne peut se révéler judicieuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Pendant la phase de souscription, il est conseillé au consommateur de se munir d'une facture d'énergie récente. Celle-ci contient des éléments utiles tels que les identifiants du compteur, le détail des consommations passées pour optimiser le nouvel échéancier, et l’adresse exacte du logement concerné (en cas de multi-contrats).

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après la validation de la souscription chez le nouveau fournisseur, l’activation effective du contrat intervient normalement sous quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Un client peut, cependant, demander une activation anticipée, parfois effective dès le quatrième jour ouvré. La bascule est automatisée par les opérateurs de réseau, et il n’y a aucune démarche à effectuer auprès d’Enercoop ni d’interruption de service à craindre.

4. S’acquitter de la facture de clôture Enercoop

Enercoop dispose d’un mois pour émettre la facture de résiliation, laquelle confirme la clôture du contrat et permet d’ajuster le montant dû en fonction de la consommation relevée. Le relevé final, fourni par Enedis ou GRDF, sert de référence pour établir si une somme est à régler ou si le client bénéficie d’un remboursement, selon l’évolution de ses consommations par rapport à ses mensualités.

Le délai de règlement affiché sur la facture est en général inférieur à deux semaines. Une fois ce paiement validé, la résiliation devient définitive. À défaut, des pénalités de retard peuvent être appliquées conformément aux conditions générales d’Enercoop.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper son départ est essentiel pour une résiliation réussie chez Enercoop : il est recommandé d’informer le fournisseur dès que la date de changement de logement est connue, idéalement dès confirmation de la remise des clés. Que le domicile soit vendu ou quitté en location, la procédure à suivre reste inchangée. En cas d’oubli de cette démarche, le particulier continue de supporter les frais d’abonnement (généralement compris entre 0,25 € à 1,20 € par jour), en plus d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. Aucun arrêt rétroactif n’est accepté après coup.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Résilier son contrat Enercoop implique de prévenir le service dédié, par l’un des moyens suivants :

Contacter le service clients au 09 70 68 07 65,
Utiliser l'espace client en ligne,
Adresser un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Lors de la prise de contact, il est essentiel de communiquer la date du départ, ainsi qu’une nouvelle adresse permettant l’envoi de la facture de clôture. Pour les logements non équipés d’un compteur Linky, un relevé du compteur sera demandé le jour de la libération des lieux.

Cas 1 : le client souhaite rester chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le contrat d’électricité étant associé au compteur du logement, il n’est pas transférable. Ainsi, en cas de déménagement et de volonté de continuer avec Enercoop, il faut résilier l’offre actuelle et souscrire une nouvelle à la future adresse. Cette souscription peut être réalisée en appelant le 01 75 44 41 56 afin d’être conseillé par un expert, pour s’assurer que le foyer soit alimenté dès l’emménagement.

La souscription doit idéalement s'effectuer une semaine avant l'installation pour garantir la continuité de service. L’espace client en ligne propose aussi une gestion autonome, mais un accompagnement téléphonique est souvent plus rassurant si l’on manque d’expérience sur ces procédures énergétiques.

Cas 2 : le client quitte Enercoop lors du déménagement

Parmi ceux qui déménagent, certains optent pour un nouveau contrat auprès d’un fournisseur concurrent. Dans ce cas, seul le contrat Enercoop existant doit être stoppé à l’ancienne adresse, via le service clients au 09 70 68 07 65, l’espace personnel en ligne ou un courrier postal à l’adresse indiquée par Enercoop.

Pour garantir l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est suggéré d’anticiper la démarche environ sept jours à l’avance. Il ne faut en aucun cas oublier de solliciter la résiliation, le contrat restant actif, et les frais continuant de courir, tant que la demande n’a pas été prise en compte.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un projet d’expatriation nécessite également de résilier son contrat. Le consommateur doit informer le service Enercoop de la date de départ au 09 70 68 07 65.

En complément, il convient de fournir une adresse e-mail valide pour l’envoi électronique de la dernière facture de clôture, facilitant le suivi même depuis l’étranger et évitant toute interruption du processus administratif.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le temps de traitement pour clôturer le contrat dépend de la période et de l’activité du fournisseur, particulièrement lors des pics de déménagement en début ou fin de mois.

La résiliation prend officiellement effet jusqu’à 30 jours après la date communiquée à Enercoop, le client restant redevable de l’abonnement jusqu’à la prise en compte effective de la demande.

Comment procéder si l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si le départ d'un ancien occupant n’a pas été accompagné de la résiliation du contrat d’énergie, le particulier peut effectuer une nouvelle souscription auprès du fournisseur d’énergie de son choix. Cette démarche ne nécessite aucune intervention de l’occupant précédent et permet de régulariser la situation facilement.

En souscrivant un nouveau contrat, le contrat antérieur est automatiquement clôturé dès la mise en service réalisée par le nouveau fournisseur. Cette solution assure la continuité de l’alimentation en énergie sans interruption pour le logement concerné.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir finalisé la souscription d’un contrat chez Enercoop, il arrive parfois que le client change d’avis ou souhaite revoir son choix. Ce droit au retour en arrière est prévu par la loi, mais son application demeure soumise à certaines conditions.

En cas de dépassement du délai légal de rétractation, aucune démarche particulière n’est requise pour résilier : le changement de fournisseur est sans engagement contractuel, donc toujours possible gratuitement.

Modalités

En France, le particulier peut bénéficier d'un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors établissement, comme l’indique l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection permet de revenir sur sa décision sans justification.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à partir de la signature du contrat avec Enercoop pour faire valoir ce droit de rétractation. Aucune justification ni pénalité ne seront exigées pour ce désistement. Ce délai s’applique à tous les clients particuliers ayant souscrit selon ces modalités.

Pour activer ce droit, le client doit informer Enercoop de sa décision, soit à l’aide du formulaire prévu, soit via toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant le souhait de se rétracter. Cette notification peut être faite par courrier, email ou tout autre canal accepté par Enercoop.

En cas de début d’exécution du contrat à la demande explicite du consommateur avant la fin du délai de 14 jours, la facturation sera établie au prorata des services effectivement utilisés : cela inclut abonnement, énergie consommée et frais de mise en service éventuels.

Pour connaître le détail des démarches ou obtenir une assistance personnalisée, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou de joindre le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Enercoop doit contenir certains éléments essentiels afin de garantir le traitement rapide du dossier. Voici la liste des informations à préparer :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement lié à la souscription
Services souscrits (électricité ou gaz) et options payantes associées si besoin
Date d’acceptation du contrat
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature du client

La présence de ces informations facilite l’identification du contrat à annuler et sécurise le bon déroulement des démarches. Pensez à conserver une preuve de l’envoi de la demande, notamment pour les envois postaux ou électroniques.

Les particuliers souhaitant rompre leur contrat avec Enercoop peuvent s’appuyer sur différents exemples de lettres de résiliation personnalisables. Ces modèles sont conçus pour simplifier les démarches et sont utilisables pour l’envoi d’une demande par voie électronique ou par courrier traditionnel.

La résiliation d’un contrat Enercoop se fait sans justification et ne donne pas lieu à des frais supplémentaires, grâce à l’absence d’engagement contractuel de la part des consommateurs. Il est recommandé de préciser ses coordonnées, la référence du contrat et la date souhaitée de fin de service afin d’éviter tout litige.

Le particulier peut adresser sa demande de résiliation à l’adresse postale du service client ou utiliser le contact email dédié d’Enercoop. Pour toute question ou assistance, le consommateur peut également joindre le support par téléphone au 09 70 68 07 65.

Modèle de lettre de résiliation pour un contrat Enercoop en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Lettre de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat d'électricité souscrit auprès de votre coopérative Enercoop, en raison de mon prochain déménagement hors du logement actuellement alimenté.

Merci de bien vouloir mettre fin à mon contrat à partir du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date précise du déménagement]
Nvelle adresse pour le retour de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier un relevé du compteur établi le [date du relevé de compteur] avec l’index exact : [index indiqué sur le compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer par écrit la confirmation de prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de fin de fourniture.

Je vous remercie d’avance pour votre réactivité et reste disponible au besoin pour toute information supplémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation du contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, que je souhaite exercer mon droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur, pour le contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma souscription ayant été réalisée il y a moins de 14 jours, je fais valoir mon droit à la rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais supplémentaires, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Je vous remercie de procéder à l’annulation de mon contrat Enercoop et de cesser toute démarche liée à la mise en service ou la fourniture d’énergie, à compter de la réception de cette lettre.

Je vous prie également de bien vouloir me confirmer la prise en compte effective de cette demande par écrit, de préférence à mon adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous transmets cette demande dans le délai légal et souhaite que le remboursement de toute somme déjà versée intervienne dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma rétractation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à un démarchage abusif : modèle type à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie officiellement ma volonté de mettre fin à mon contrat d’électricité Enercoop, dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage jugé abusif de la part d’un de vos représentants.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante malgré mon absence de consentement explicite pour ce démarchage. Cette attitude a été source d’un réel malaise et m’a amené(e) à vouloir rompre toute relation contractuelle avec Enercoop.

Dans ce contexte, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à compter de la réception de ce courrier, et de m'adresser un justificatif écrit confirmant la prise en compte de ma demande, sans frais supplémentaires.

Je reste à votre disposition pour envoyer tout document complémentaire dont vous auriez besoin concernant cette démarche.

Je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 70ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,86 sur 5 - 5935 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,39 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de découvrir les avis et retours d’expérience des particuliers déjà clients chez Enercoop, notamment si aucun souci majeur n’a été rencontré jusqu’ici.

La satisfaction exprimée par les clients d’Enercoop est élevée sur l’ensemble des plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,8/5 (234 avis)
Avis Vérifiés : 4,8/5 (2426 avis)
Selectra : 4,42/5 (439 avis)

En tout, 3099 clients ont laissé une note concernant leur expérience, permettant d’obtenir une moyenne globale remarquable de 4,75/5. Ce volume d’avis confirme la confiance accordée par les consommateurs à Enercoop et témoigne de leur appréciation constante, qu’il s’agisse de la qualité du service ou de l’engagement éthique affiché.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 19/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 19/03/26	4,42/5	439

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.

Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur si j’ai une facture en attente chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.

À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.

En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.

Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.

S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.

En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.

Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.

Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :

Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.

La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.

La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.

Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.

La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.

Comment procéder si je n’ai toujours pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.

Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.

Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :

09 70 68 07 65

Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.

Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.

Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.

Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.

Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :