Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou effectuer la démarche via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à réaliser puisque la résiliation sera prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Enercoop pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de mettre fin à son contrat à sa convenance, sans frais additionnels ni délai imposé.

Aucune somme n'est requise pour quitter Enercoop dans le cadre d'un changement de fournisseur. Le consommateur conserve la liberté de changer d'opérateur énergétique dès qu'il le souhaite, sans restriction.

Il est impératif de ne pas résilier soi-même le contrat Enercoop lors d'un changement de fournisseur, sous peine d’interruption de la fourniture d’électricité. La souscription se gère uniquement via le nouveau prestataire choisi, qui prend alors en charge toutes les démarches, y compris l’arrêt du contrat Enercoop existant.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergie

La première étape consiste à comparer les différents fournisseurs concurrents d’Enercoop. Les principaux éléments à prendre en considération durant cette analyse sont variés : tarification, évolution future des prix, segments tarifaires éventuels (comme les heures creuses), service client, engagement écologique et services associés.

Il convient de rappeler que le fournisseur ne modifie pas la qualité du courant livré. Celui-ci est assuré de façon identique par le réseau, peu importe l’entreprise choisie. Il n’existe donc aucune inquiétude concernant une potentielle coupure ou un changement de qualité énergétique lors de la transition.

Pour s’orienter vers la meilleure offre et quitter Enercoop, le particulier peut utiliser un comparateur dédié à l’énergie. Ce type d’outil permet une vision détaillée des économies potentielles et des offres concurrentes du marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est recommandé d’avoir sous la main une récente facture Enercoop. Celle-ci contient différentes informations utiles : les identifiants du compteur, l’adresse précise si plusieurs logements sont concernés et les consommations passées pour élaborer le futur échéancier.

3. Patienter jusqu’à la mise en service effective du contrat

Une fois la demande validée, le client peut attendre jusqu’à 15 jours pour l’activation complète, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Sur demande, le processus peut cependant être accéléré, avec une bascule du compteur souvent réalisée sous quatre jours ouvrés.

Toutes les opérations se déroulent à distance grâce au gestionnaire du réseau public. Sur cette période, aucune démarche n’est requise de la part du client auprès d’Enercoop, la résiliation étant automatiquement réceptionnée par le fournisseur actuel dès que le changement est effectif.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Enercoop adresse sous un mois la facture de résiliation, qui solde les derniers kWh consommés entre la précédente échéance et la clôture réelle de l’abonnement. Ce document peut également contenir un remboursement si le client s’est acquitté de sommes supérieures à sa consommation réelle.

Pour établir ce solde, Enercoop se base sur l’index fourni par le gestionnaire du réseau, comme Enedis ou GRDF. Le délai de règlement indiqué sur la facture varie rarement au-delà de deux semaines. Une fois ce paiement effectué, la résiliation est définitive.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Informer son fournisseur Enercoop d’un changement d’adresse doit être anticipé dès la connaissance de la date prévue pour la restitution des clés, que le logement soit vendu ou quitté en location. Cela permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement journalier, dont le montant s’élève généralement entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que les consommations des futurs résidents. Il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive, il convient donc de prévenir l’opérateur sans tarder.

La démarche de résiliation chez Enercoop se divise en plusieurs étapes à suivre pour limiter tout désagrément lié au déménagement d’électricité et assurer un suivi optimal du dossier, quel que soit le scénario envisagé pour la nouvelle habitation.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour signaler la résiliation à Enercoop, contacter le service clientèle au 09 70 68 07 65.
Se connecter à l’espace client disponible en ligne et réaliser la demande sur le portail sécurisé.
Envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le consommateur devra indiquer la date exacte de départ du logement et fournir une adresse postale valide pour la réception de la facture de clôture. Pour les compteurs classiques, le relevé d’index doit être transmis à Enercoop au moment du départ. Une fois ces formalités réalisées, la demande pourra être traitée rapidement.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité est toujours attaché au compteur de l’habitation, ce qui empêche le transfert d’une offre d’une adresse à l’autre. Le client doit donc, en plus de résilier pour l’ancien logement, engager la souscription d’un nouveau contrat pour le futur domicile.

Pour bénéficier de l’électricité dès son arrivée, l’idéal est de s’y prendre une semaine avant le déménagement. La souscription se fait très simplement en appelant le 01 75 44 41 56 afin d’être guidé par un conseiller Enercoop. Cette opération garantit que le logement sera alimenté le jour de l’emménagement.

Cas 2 : je profite du déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement de fournisseur d’électricité lors d’un déménagement, il est recommandé d’accomplir les démarches une semaine avant d’emménager dans le nouveau logement, afin d’éviter toute coupure et bénéficier du courant dès l’installation.

Il ne faut surtout pas oublier de clôturer l’ancien contrat chez Enercoop en contactant le service client au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier. En procédant à temps, le particulier limite tout risque d’être facturé pour une période où il n’est plus résident.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lorsqu’un client quitte la France définitivement, il doit informer Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 pour transmettre la date de sortie et une adresse e-mail valide. La facture de clôture sera alors envoyée à cette adresse électronique. Le même niveau d’anticipation reste de mise pour éviter toute facturation inutile.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai nécessaire à la prise en compte de la résiliation dépend du traitement administratif et peut varier selon les périodes de l’année. En pratique, la clôture du contrat chez Enercoop intervient généralement dans un délai pouvant s’étendre jusqu’à 30 jours après la demande officielle de départ communiquée au fournisseur.

L'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat Enercoop. Que dois-je faire ?

Lorsque le contrat d'énergie de l'ancien résident n'a pas été résilié, le particulier emménageant n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d'énergie de son choix, par exemple Enercoop ou un autre opérateur.

Une fois le nouveau contrat mis en place à l'adresse concernée, le contrat précédent est automatiquement clôturé. Ainsi, il n'est pas nécessaire de contacter l'ancien titulaire ou son fournisseur pour effectuer d'autres démarches.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

L’enthousiasme d’une nouvelle souscription peut laisser place à des hésitations ou à la découverte d’autres alternatives énergétiques. Le cadre légal français prévoit pour le particulier un droit de rétractation après avoir signé un contrat d'électricité chez Enercoop. Ce droit s’applique principalement lors des souscriptions effectuées à distance ou en dehors d’un local commercial.

Lorsque le délai de rétractation est terminé, la flexibilité reste de mise : une nouvelle souscription, sans frais supplémentaires, reste accessible à tout moment. Enercoop propose des offres sans engagement contractuel, simplifiant le changement d’avis ou de fournisseur.

Modalités

En conformité avec l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’une période de 14 jours calendaires pour se rétracter après la signature d’un contrat à distance ou en dehors des bureaux d’Enercoop. Ce déclenchement du délai court à partir de la date de conclusion du contrat d’électricité.

Le consommateur désirant exercer ce droit n’a aucune justification à fournir et ne doit subir aucune pénalité financière. Pour ce faire, le client envoie une notification claire à Enercoop, en utilisant le formulaire de rétractation ou par une déclaration écrite exprimant sa volonté de renoncer, selon les modalités proposées par Enercoop.

Le client peut transmettre sa demande par courrier postal, envoi électronique ou autre méthode indiquée dans les documents Enercoop. Si la fourniture a débuté avant la fin du délai de 14 jours avec l’autorisation explicite du client, seuls les services consommés à ce moment sont facturés : cela inclut l’abonnement, l’électricité utilisée au tarif prévu au contrat ainsi que les éventuels frais pour la mise en service du compteur.

Pour des informations personnalisées ou des questions concernant sa situation contractuelle, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’envoi d’une rétractation à Enercoop doit comporter certains éléments essentiels afin d’être traitée rapidement. L’exactitude de ces informations permet de garantir la bonne identification du dossier par le fournisseur.

Numéro du contrat lié à la souscription Enercoop
Nom complet du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Présentation des services souscrits (électricité, gaz, options spécifiques)
Date de signature du contrat initial
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Il est recommandé de conserver une copie de la demande de rétractation envoyée. En cas de doute, le service client Enercoop reste disponible pour accompagner toute démarche au 09 70 68 07 65.

Des exemples de courriers sont mis à disposition pour aider le particulier qui souhaite interrompre son abonnement auprès d’Enercoop. Ces modèles sont conçus pour simplifier la rédaction d'une lettre de résiliation et permettent un envoi soit par e-mail, soit par voie postale au service client Enercoop.

La résiliation d’un contrat peut être réalisée sans engagement contractuel. Aucun frais n’est appliqué en cas de demande de fin de contrat, que ce soit lors d’un changement d’adresse ou d’un souhait de changer d’offre pour le consommateur.

Il est conseillé de mentionner certaines informations essentielles dans la lettre, telles que le numéro du contrat, l’adresse de fourniture d’électricité et la date souhaitée de clôture. L’ajout de ces éléments accélère le traitement de la demande.

Pour envoyer la demande de résiliation, le client peut utiliser les coordonnées officielles d’Enercoop : il suffit de transmettre le courrier à l’adresse postale du service client ou d’utiliser leur adresse e-mail disponible sur le site officiel. Pour toute question, le service reste joignable au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation Enercoop à transmettre pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente pour vous faire part de mon prochain changement de domicile et solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop lié au logement actuellement alimenté en électricité par vos soins.

Merci d’interrompre la fourniture d’énergie à compter du [date souhaitée de résiliation].

Voici les éléments indispensables concernant mon contrat Enercoop :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse précise du logement à résilier : [adresse complète de l'habitation]
Date effective du déménagement : [date de départ prévue]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse postale]

Je joins les index relevés de mon compteur relevés le [date du relevé] : [index du compteur].

Je vous saurais gré de me confirmer la prise en compte de cette résiliation et la date de fin de contrat par écrit, par courriel ou courrier.

Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaires, je vous remercie par avance pour la gestion rapide de cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat d’électricité Enercoop

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d'Enercoop, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions mentionnées lors de la souscription, je formule officiellement ma demande de rétractation dans le délai légal prévu. Je ne souhaite donc plus bénéficier des services proposés par Enercoop liés à ce contrat.

Je vous serais reconnaissant(e) d’annuler ce contrat, ainsi que toute facturation ou prélèvement y afférent. Je vous remercie également de me confirmer, par écrit ou par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessus, la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.

Je vous prie de procéder aux éventuelles démarches de remboursement dans les conditions prévues, le cas échéant.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin de demander la résiliation de mon contrat Enercoop (numéro : [numéro de contrat]) pour cause de démarchage abusif subi récemment à mon encontre.

Le [date de l’incident], un ou plusieurs représentants se réclamant d’Enercoop m'ont contacté de façon répétée et intrusive, malgré mes demandes explicites de ne plus être démarché(e). Ce comportement, jugé insistant et inadapté, m’amène à reconsidérer la confiance portée à votre coopérative.

En vertu de mes droits et du respect de ma tranquillité, je vous prie de bien vouloir procéder à la rupture effective de mon contrat à la date de réception de ce courrier. Je vous demande également de cesser toute opération de démarchage à mon encontre et de me faire parvenir un justificatif de clôture du contrat.

Merci de bien vouloir m’indiquer les éventuelles démarches complémentaires à entreprendre, ainsi que le solde, s’il y a lieu, à régler pour la clôture de mon compte.

Je reste disponible pour toute information nécessaire à la bonne prise en charge de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre le contrat, il peut s’avérer pertinent de consulter l’expérience vécue par les autres consommateurs avec Enercoop, particulièrement lorsque le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Les retours clients à propos de Enercoop sont globalement très positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis. Voici le détail des évaluations recensées :

Note de 4,8/5 sur Trustpilot, basée sur 249 avis.
Note de 4,8/5 sur Avis Vérifiés pour 2 450 retours.
Note de 4,43/5 sur Selectra avec 451 évaluations.
Note de 4,6/5 sur Google Reviews, recueillie auprès de 274 utilisateurs.

En tout, ce sont 3 424 avis clients qui ont été collectés concernant Enercoop, ce qui confère une forte légitimité à la note moyenne obtenue de 4,74/5. Il est donc intéressant de constater que la majorité des particuliers expriment un haut niveau de satisfaction quant à leur expérience.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 26/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 27/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 26/05/26	4,6/5	274

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop est entièrement gratuite pour le consommateur. Cette absence de frais de résiliation concerne les contrats d’électricité comme ceux de gaz. En France, toute offre destinée aux particuliers est proposée sans engagement contractuel, ce qui offre la liberté de changer de fournisseur à tout moment, sans frais liés à la résiliation.

Que le client décide de quitter Enercoop lors d’un changement de logement ou pour rejoindre une autre offre, seules les consommations effectuées jusqu’à la date effective de clôture seront à régler. Une fois la démarche finalisée, une facture de clôture, correspondant aux consommations restant dues, sera transmise sous environ quatre semaines. Le montant affiché sur cette facture reflétera exclusivement la quantité d’énergie consommée jusqu’à la fin du contrat.

Il est important de savoir qu’en cas d’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont facturés systématiquement, qu’un nouveau contrat soit signé chez Enercoop ou non. Ces coûts, fixés par le gestionnaire de réseau, sont indépendants du fournisseur et s’appliquent à tous les consommateurs emménageant dans un nouveau domicile.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j'ai des factures en retard ?

Résilier un contrat d'électricité Enercoop en présence d’impayés demeure faisable sur le plan administratif. Toutefois, la clôture du contrat ne signifie en aucun cas que les dettes contractées auprès du fournisseur disparaissent. Toute somme restant due avant la date effective de la résiliation continue d’être une obligation pour le consommateur.

Après l’arrêt du contrat, une facture dite de clôture est émise. Ce document récapitule l’ensemble des montants impayés sur la période écoulée. Enercoop sollicite alors le règlement intégral du solde, couvrant aussi bien les consommations enregistrées que les arriérés anciens.

Ignorer le paiement des sommes exigibles peut entraîner diverses conséquences, telles que :

La réception de relances par e-mail ou courrier
L’envoi d’une mise en demeure officielle
La possibilité d’actions en recouvrement engendrant des coûts supplémentaires

Enercoop reste généralement disposé à convenir d’un arrangement pour le particulier en difficulté. Par exemple, la mise en place d’un échéancier de paiement favorise un règlement échelonné du montant dû, tout en permettant la fermeture du contrat.

Pour toute situation délicate concernant des impayés, il convient de prendre contact avec le service client Enercoop, afin de trouver à l’amiable une solution adaptée. Joindre le service concerné au 09 70 68 07 65 facilite le dialogue et permet d’éviter une procédure judiciaire.

Quelles démarches faut-il effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier doit résilier le contrat après la restitution des clés. Cette démarche permet d’éviter toute facturation concernant les futurs occupants du logement, même si ceux-ci ne sont pas encore connus. Il est conseillé de procéder à la clôture seulement une fois le logement totalement libéré.

Pour résilier le contrat, le consommateur peut contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Un certificat de décès sera demandé afin de justifier la démarche.

Il est aussi possible de régler la facture de clôture directement via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de l’établissement bancaire. Cette organisation simplifie le règlement des sommes dues, notamment pendant le règlement de la succession.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, le client a la possibilité de demander le changement du nom sur le contrat au lieu d’une résiliation. Un simple contact avec Enercoop suffira, en joignant là encore le certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, il convient d’identifier la situation concernant le contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop. Lorsque le contrat est détenu en commun et que le client souhaite poursuivre son habitation dans le logement, il pourra solliciter le service client afin que le nom du co-titulaire soit retiré du contrat.

Si l’abonné est co-titulaire mais prévoit de déménager, deux démarches sont envisageables : demander à retirer son nom du contrat, ou opter pour la résiliation pure et simple de l’abonnement en cours. Dans ce cas, si l’ex-conjoint maintient sa résidence dans le logement, l’électricité sera interrompue.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire mais continue d’occuper le logement après la séparation, il devra demander à son ex-partenaire de contacter Enercoop afin d’effectuer la modification du titulaire du contrat. Une alternative consiste à effectuer une nouvelle souscription à son propre nom.

Cette démarche, entièrement gratuite, entraîne l’émission automatique d’une facture de clôture pour l’ancien titulaire. Aucune intervention du consommateur sortant n’est requise lors de cette étape : le changement s’effectue sans contrainte et sans engagement contractuel supplémentaire.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d’Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

Lorsqu'un contrat Enercoop prend fin, la facture de clôture est transmise au particulier afin d’arrêter précisément les comptes. Ce document a pour finalité de régulariser la consommation effective d’électricité enregistrée jusqu’à la date exacte de résiliation du contrat Enercoop.

Cette facture permet au consommateur de vérifier que la totalité de l'énergie utilisée jusqu'au dernier jour d'abonnement a bien été comptabilisée. Un relevé du compteur, réalisé à la clôture, sert de référence pour calculer la consommation exacte.

Régularisation des estimations précédentes : en cas d’écart entre anciennes estimations et la consommation réelle, la facture ajuste ces différences afin d’éviter tout litige.
Intégration de toutes les taxes et contributions applicables à l’électricité, calculées jusqu’au terme du contrat.
Prise en compte des acompte ou mensualités déjà versés : un solde positif apparaît si le particulier a trop payé, dans le cas inverse, le montant restant dû est mentionné.

La réception de cette facture clôt définitivement l'engagement contractuel du particulier avec Enercoop. En cas de trop-perçu, un remboursement sera réalisé rapidement, tandis qu’un règlement pourra être demandé si un solde reste à payer.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Enercoop ?

Lorsqu’un contrat chez Enercoop est résilié, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que le consommateur ne reçoive la facture de clôture. Ce délai permet à Enercoop de prendre en compte les dernières consommations, de procéder à la vérification des relevés et d’émettre le document final. Il est conseillé de patienter durant cette période, car tout retard dans la réception n’est pas rare.

Après ces quatre semaines, si le particulier ne constate aucune réception de la facture de résiliation et aucun virement ou remboursement bancaire correspondant, il devient nécessaire de prendre des mesures supplémentaires. Dans cette situation, le client doivent impérativement joindre le service client de Enercoop afin d’obtenir des explications ou de régulariser la situation.

Attendre quatre semaines suivant la fin du contrat.
Vérifier l’absence de facture et de mouvement bancaire lié à Enercoop.
Si rien n’est reçu, contacter le service client Enercoop par téléphone.

Le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65 pour tout suivi concernant la facture de clôture. Il est recommandé de préparer le numéro de contrat et, si possible, la date de résiliation pour faciliter la prise en charge du dossier.

Que puis-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive parfois qu’un contrat Enercoop soit résilié de façon imprévue, même si ce phénomène reste exceptionnel. Cette résiliation involontaire peut résulter d’un paiement irrégulier du particulier ou d’une modification de l’offre souscrite. Par ailleurs, une erreur administrative, telle qu’une confusion de numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE), peut entraîner une rupture de contrat non désirée.

Dans certains cas, la signature involontaire d’un contrat lors d’une erreur ou d’un démarchage peut mettre fin à l’abonnement initial, sans action délibérée du consommateur. Il est également possible qu’une résiliation survienne par suite d’une simple faute de frappe lors de démarches de souscription en ligne, aboutissant à l’arrêt du contrat Enercoop sans l’accord du client.

Lorsqu’une résiliation injustifiée est constatée, il est essentiel de contacter sans délai le service clientèle d’Enercoop pour élucider la cause de la rupture. La prise de contact peut s’effectuer en appelant le 09 70 68 07 65 ou par courrier électronique mentionné sur le site officiel. Un conseiller pourra alors accompagner le consommateur pour résoudre l’anomalie rencontrée.

En cas de changement de fournisseur sans consentement écrit, il existe un recours spécifique. Le consommateur a la possibilité de réclamer le retour à la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation. Cette démarche est à effectuer rapidement afin de limiter toute conséquence sur la fourniture d’électricité.

Si les échanges avec le service d’Enercoop ne permettent pas de régler le litige, le particulier dispose de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention impartiale et gratuite, visant à rétablir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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