Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans nécessiter de justificatif. Si le consommateur déménage, il lui suffit de contacter le service client Enercoop pour résilier, que ce soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier. En revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès d’Enercoop n’est nécessaire, le nouveau fournisseur s’occupe de l’ensemble des formalités.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité destinées aux particuliers chez Enercoop sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, chaque consommateur conserve la liberté de changer de fournisseur à tout moment, avec zéro frais de résiliation à prévoir.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas recommandé de mettre fin soi-même au contrat Enercoop. Résilier directement son contrat entraînerait une coupure et des frais de mise en service lors du raccordement chez le nouvel opérateur. Il suffit donc de réaliser une souscription auprès d’un autre fournisseur, qui s’occupera des formalités de résiliation auprès de Enercoop.

1. Identifier une alternative à Enercoop

Avant de quitter Enercoop, il est nécessaire de sélectionner un nouvel acteur énergétique. Différents critères entrent en jeu dans cette comparaison, notamment le tarif de l’électricité, les conditions d’évolution des prix, ou la disponibilité d’options telles que les horaires à tarifs différenciés.

Le particulier peut aussi se pencher sur la qualité du service client, l’engagement environnemental ou la diversité des services proposés (paiement en ligne, application dédiée, etc.).

Par ailleurs, il n’y a aucune différence quant à la qualité du courant électrique ni de risque de coupure lors du passage d’Enercoop à un concurrent, puisque la gestion des compteurs est assurée par des organismes indépendants.

Pour trouver la meilleure solution et s’assurer de quitter Enercoop pour une offre plus adaptée, l’utilisation d’un comparateur d’énergie est recommandée.

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2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour entamer la démarche, il convient d’avoir sous la main une ancienne facture Enercoop. Celle-ci rassemble des éléments utiles tels que les identifiants du compteur, les chiffres de consommation récente et l’adresse précise du logement (cela évite toute confusion pour les personnes détenant plusieurs contrats en simultané).

Ces données permettent d’accélérer la procédure d’inscription et d’établir un échéancier de prélèvement adapté à la situation du client.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Une fois la demande finalisée, l’activation effective du contrat avec le nouveau fournisseur dépend du délai légal de rétractation, généralement de 14 jours. Si le client souhaite que la transition soit plus rapide, il est possible d’activer le contrat dans un délai moyen de quatre jours ouvrés.

La bascule s'effectue à distance et ne provoque aucune coupure. Le gestionnaire de réseau transmet la demande de résiliation à Enercoop. Il n’y a aucune démarche à réaliser directement auprès d’Enercoop, l’intégralité de la transition est automatique.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Une fois la résiliation effective, Enercoop dispose d’un mois pour établir la facture de clôture. Celle-ci fait le bilan des consommations restant dues depuis la dernière échéance ou, à l’inverse, peut prévoir un remboursement si les excédents sont importants.

Enercoop reçoit, via le gestionnaire de réseau public, l’index de consommation relevé à la date de résiliation afin de calculer précisément le montant dû. Le délai de paiement est précisé sur la facture, le plus souvent deux semaines, et le consommateur doit s’en acquitter pour clore définitivement son dossier.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue. En prévenant le fournisseur assez tôt, le particulier évite de continuer à payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou les consommations des futurs occupants. Il est important de noter qu’il n’existe aucune possibilité de rétroaction sur la résiliation, qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location du logement.

La première étape consiste à contacter le service dédié à la résiliation d’Enercoop. Pour cela, le consommateur peut joindre le service client selon le mode de communication de son choix :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé),
depuis l’espace client sur internet,
par courrier adressé à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Lors de la demande, il sera nécessaire d’indiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé des index du compteur effectué le jour du départ devra obligatoirement être communiqué à Enercoop.

Lorsqu’un particulier souhaite poursuivre avec Enercoop dans son nouveau logement, il n’est pas possible de transférer directement le contrat d’électricité car il est associé au compteur de l’habitation. Cependant, la marche à suivre reste simple : la signature d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancien contrat. Pour activer le contrat à la nouvelle adresse, il suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement garantit l’accès à l’électricité dès l’arrivée dans les lieux.

Certains consommateurs profitent de leur déménagement pour changer de fournisseur et résilient donc leur contrat Enercoop à leur adresse précédente. La résiliation doit être prise en main environ une semaine en amont de la date de départ, notamment pour éviter toute coupure ou frais inutiles. Il convient de bien transmettre à Enercoop la date souhaitée pour l’arrêt de l’abonnement en contactant le service client au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client ou bien par courrier postal. La clôture prendra effet à partir de la date fixée préalablement.

Un déménagement à l’étranger implique également une résiliation du contrat Enercoop pour la précédente adresse. Le particulier doit alors avertir le service client d’Enercoop au 09 70 68 07 65 en mentionnant précisément la date du départ et en fournissant une adresse e-mail ou postale pour la réception de la facture de clôture. Cette formalité reste essentielle pour éviter toute facturation après la sortie du logement.

Le délai pour que la résiliation d’un abonnement Enercoop soit effective dépend notamment de la période de l’année, les fins et débuts de mois entraînant parfois un allongement des traitements. En règle générale, la résiliation du contrat prend légalement fin au maximum 30 jours après la date d’arrêt indiquée et transmise à Enercoop. Il est donc recommandé d’initier la procédure dès que possible afin d’éviter de payer pour une période non occupée.

Comment procéder lorsque le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien occupant a quitté le logement sans mettre fin à son contrat d’énergie, le nouveau particulier est en droit de choisir librement son fournisseur d’électricité. Il peut donc souscrire immédiatement un abonnement auprès d’Enercoop ou de tout autre fournisseur alternatif.

Suite à cette nouvelle souscription, le contrat de l’ancien occupant sera clôturé automatiquement dès que la demande de mise en service aura été traitée par le gestionnaire de réseau. Cette démarche suffit à régulariser la situation et garantir la continuité de l’alimentation électrique dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir adhéré à une offre Enercoop, il est normal d’hésiter ou d’envisager une alternative. La loi offre un droit de rétractation, permettant au particulier de revenir sur sa décision sans frais, sous certaines conditions. En cas de dépassement du délai de rétractation, le client demeure libre de changer de fournisseur sans pénalité.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité à distance ou hors domicile bénéficie de droits précis grâce aux articles du Code de la consommation. Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la signature du contrat, ce qui laisse le temps de reconsidérer son choix.

Aucun justificatif n’est exigé pour exercer ce droit, ni aucune explication à fournir à Enercoop. Aucune pénalité ne sera appliquée en cas de rétractation durant ce délai. Cette procédure s’applique aussi bien aux contrats d’électricité qu’à ceux de gaz naturel, si Enercoop les propose.

Pour informer Enercoop de la volonté de se rétracter, il est possible d’utiliser le formulaire type fourni par la coopérative ou de rédiger une déclaration écrite, claire et sans ambiguïté. L’envoi pourra se faire par courrier postal, courrier électronique ou via l’une des options prévues dans les documents contractuels.

Si la fourniture d'électricité a commencé avant la fin du délai légal avec l'accord du client et qu’une rétractation intervient, le client s’acquittera alors du montant correspondant à l’abonnement, aux consommations effectives, ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service déjà réalisés.

Il est recommandé de consulter les conditions générales d’Enercoop pour connaître le détail de la procédure exacte ou d’échanger avec le service client au 09 70 68 07 65, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte efficacement, certains renseignements doivent impérativement figurer dans le courrier ou le formulaire adressé à Enercoop.

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement sous contrat
Liste des services souscrits (électricité, options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Pour toute question ou accompagnement, le service client d’Enercoop peut également être joint par e-mail à [email protected]. Un conseiller pourra guider le particulier pour remplir correctement sa demande et respecter toutes les étapes prévues.

Des exemples de lettres permettant de mettre un terme à un contrat Enercoop sont proposés ci-dessous. Ces courriers sont conçus pour être utilisés facilement et envoyés au service client via courrier postal ou par adresse électronique.

Le particulier peut choisir le support qui lui convient le mieux, en tenant compte des délais postaux pour une demande adressée par voie classique. Une lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée afin de garantir la bonne prise en compte de la demande.

La résiliation chez Enercoop s’effectue sans engagement contractuel et n’entraîne aucun frais pour le consommateur. Il n’est donc pas nécessaire de justifier le motif de la résiliation, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de situation personnelle.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de procéder à la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité Enercoop, suite à mon prochain déménagement. Je sollicite la prise en compte de cette demande à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma requête, veuillez trouver ci-après les éléments relatifs au contrat concerné :

Numéro du contrat : [numéro de contrat Enercoop]
Adresse du logement actuel : [adresse complète du point de livraison]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouveau domicile (pour l’envoi des derniers documents) : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé des index du compteur établi le [date du relevé] avec les indications suivantes : [index de consommation relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser la confirmation écrite de l’arrêt du contrat ainsi que la facture de clôture correspondante à ma nouvelle adresse ou par e-mail.

Restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire, je vous remercie de votre accompagnement et de la qualité de vos services tout au long de notre collaboration.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous signaler mon souhait de me rétracter du contrat d’électricité Enercoop souscrit en date du [date de souscription] pour le compteur relié à l’adresse suivante : [adresse du point de livraison]. Mon numéro de contrat est le suivant : [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai de rétractation autorisé par la législation en vigueur, à savoir quatorze jours à compter de la signature du contrat. En conséquence, je fais valoir mon droit de rétractation sans justification, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Je sollicite l’annulation pure et simple du contrat précité et la suspension de toute démarche d’activation ou de facturation associée à celui-ci. Si un premier règlement a été perçu, je vous remercie de bien vouloir en organiser le remboursement.

Je vous prie de me transmettre par écrit une confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation. Pour faciliter le suivi, je vous saurais gré de privilégier une réponse par courriel à [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin à votre contrat pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, avec le numéro : [numéro de contrat].

En effet, j'ai récemment été victime d’un démarchage abusif mené par un agent se présentant au nom d’Enercoop, le [date du démarchage]. Les pratiques employées à cette occasion ont été particulièrement insistantes et non sollicitées, ce que je considère comme une faute préjudiciable, contraire à l’éthique attendue de votre coopérative.

Compte tenu de ces circonstances, et conformément à la législation en vigueur, je vous demande de résilier mon contrat d’électricité sans délai ni frais supplémentaires liés à cette cause.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la clôture de mon contrat ainsi qu’un décompte final, dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous, pour référence, les informations sur le point de livraison concerné :
Point de livraison (PDL) : [numéro PDL ou PRM]

Restant à votre disposition pour toute précision ou transmission de documents complémentaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d’expérience que partagent d’autres clients concernant Enercoop, surtout en l’absence de véritables insatisfactions envers ce fournisseur d’énergie renouvelable.

Les avis des clients d’Enercoop témoignent d’une satisfaction élevée sur la plupart des grandes plateformes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,8/5 pour 234 avis. Du côté de Avis Vérifiés, 2 426 particuliers ont laissé une note moyenne de 4,8/5. Enfin, sur Selectra, la note donnée par 439 consommateurs atteint 4,42/5.

En tout, plus de 3 099 avis ont été recueillis sur ces plateformes, pour une note moyenne très impressionnante de 4,75 sur 5. Ces chiffres reflètent un niveau de satisfaction remarquablement élevé chez les particuliers ayant choisi Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	234
Mis à jour le 29/03/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 30/03/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j'ai une facture impayée chez Enercoop ?

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.

Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.

Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.