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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit seulement contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, ou via l’espace client en ligne ; pour un changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est directement prise en charge par le nouvel opérateur choisi.
Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie proposées par Enercoop à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation peut s'effectuer sans frais additionnels, et ce, à n'importe quel moment. Cette absence de contrainte permet au consommateur de changer de fournisseur facilement, sans formalité complexe ou pénalité.
Pour changer de fournisseur d’électricité, le particulier ne doit jamais procéder lui-même à la résiliation s’il reste à la même adresse. Effectuer soi-même cette démarche pourrait conduire à une coupure de courant, entraînant des frais de remise en service par la suite. Il s’agit simplement de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui prendra alors en charge toutes les formalités administratives vis-à-vis d’Enercoop.
1. Sélectionner son prochain fournisseur d'énergie
Avant de quitter Enercoop, le consommateur doit choisir un nouveau fournisseur. De nombreux concurrents existent sur le marché et il est recommandé de comparer plusieurs aspects avant de faire son choix :
- Le coût du kWh proposé par chaque fournisseur ;
- Le mode de variation des tarifs (fixes ou évolutifs) ;
- Les éventuelles offres à plages horaires spécifiques (heures creuses, par exemple) ;
- La disponibilité et la qualité de l’assistance clientèle ;
- L’engagement environnemental du fournisseur et son implication dans le développement des énergies renouvelables ;
- La praticité des services annexes (modes de paiement, gestion via application mobile, etc.).
Il faut noter que la nature de l’électricité livrée, ainsi que le réseau de distribution, restent identiques quel que soit le fournisseur choisi. Aucun risque de coupure ni de baisse de performance n’est à craindre lors d’un changement de prestataire. Utiliser un comparateur énergie est souvent conseillé pour un choix éclairé.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Validation de la souscription chez le nouveau fournisseur
Lors de la souscription au nouveau contrat, il est utile d’avoir une facture récente à portée de main. Elle contient de précieuses informations comme les identifiants du compteur électrique du logement, ainsi que l’adresse exacte, ce qui facilite la souscription, surtout lorsque plusieurs contrats sont actifs à la même adresse.
Le particulier devra généralement indiquer ses consommations antérieures afin de permettre à son nouveau fournisseur d’établir un échéancier adapté à son profil. Avoir tous ces éléments sous les yeux accélère la saisie et garantit une transition sans imprécision.
3. Activation du contrat : délais et démarches externes
Après confirmation de la souscription, le délai d’activation est généralement compris entre 4 jours et 15 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Le particulier peut demander à ce que le contrat prenne effet plus tôt, mais dans la majorité des cas, la bascule s’effectue sans intervention physique sur le compteur.
La gestion du changement de fournisseur est assurée à distance par les gestionnaires de réseau, comme Enedis ou GRDF. Aucune coupure d’électricité n’est à prévoir pendant la transition. Le nouveau fournisseur prévient Enercoop de la demande de résiliation ; ainsi, le client n’a pas à contacter Enercoop ni à intervenir dans la procédure.
4. Réception et paiement de la facture de clôture
Suite à la résiliation, Enercoop délivre une facture de régularisation dans un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la fin du contrat et permet de solder les abonnements restants ainsi que la consommation enregistrée depuis la dernière facture jusqu’à la date de fermeture du contrat.
Enercoop s’appuie sur l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau pour procéder à ce calcul. Si le client a surconsommé ou sous-consommé par rapport aux mensualités déjà versées, il règlera la différence ou bien il sera remboursé. Le paiement doit être effectué sous une quinzaine de jours ; au-delà, des frais pour impayé peuvent s’appliquer.
Résilier Enercoop pour un déménagement
Un déménagement implique obligatoirement de résilier l’abonnement Enercoop pour l’adresse quittée, car le contrat d’électricité est toujours attaché au compteur du logement et non à la personne. Il est fortement conseillé de signaler ce changement à Enercoop dès que la date de remise des clés est connue, que le bien soit vendu ou loué. Cela évite toute facturation indue, puisque tant que la démarche n’est pas effectuée, le titulaire du contrat reste responsable : l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et, parfois, la consommation sont à la charge du client jusqu’à la clôture, sans possibilité de résiliation rétroactive.
Contacter le service résiliation de Enercoop
Pour engager la procédure de rupture de contrat liée au déménagement, le client doit informer Enercoop via le canal de son choix :
- par téléphone au 09 70 68 07 65 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h),
- en se connectant à son espace client en ligne,
- ou par courrier adressé à : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Lors de la demande, les informations suivantes seront demandées : la date à laquelle le client quitte le logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est présent, un index du compteur relevé le jour du départ devra aussi être transmis à Enercoop. Ces précautions garantissent un traitement fluide et rapide de la demande.
Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse
D’un point de vue technique, aucun contrat d’électricité n’est transférable d’un logement à un autre, mais pour continuer à bénéficier de l’offre Enercoop, la démarche est très simple : il suffit de résilier l’abonnement actuel, puis d’en souscrire un nouveau pour l’adresse d’emménagement.
La souscription d’un nouveau contrat à la prochaine adresse peut se faire par téléphone auprès du service déménagement d’Enercoop au 01 75 44 41 56 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour profiter d’un accompagnement personnalisé avec un conseiller.
En anticipant ces démarches (environ une semaine avant d’emménager), le client s’assure de disposer d’électricité dès l’installation dans son nouveau logement, sans interruption de service. La double démarche (résiliation + nouvelle souscription) reste donc la norme pour tous les fournisseurs d’énergie, pas seulement Enercoop.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Enercoop
Le changement d’habitation représente un prétexte idéal pour comparer les offres d’électricité du marché. Avant d’emménager dans le nouveau logement, le particulier doit mettre un terme à son contrat Enercoop précédent, puis souscrire une offre adaptée à la prochaine adresse.
L’étape cruciale, pour éviter toute double facturation, est bien la clôture efficace de l’abonnement pour l’ancien logement, soit via le 09 70 68 07 65, via l’espace client, ou par courrier. Impossible de se faire rembourser a posteriori une période de consommation ou d’abonnement sur le site quitté si la résiliation est omise.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Le client quittant la France doit avertir Enercoop en téléphonant au service dédié au 09 70 68 07 65, afin de leur notifier la date précise du départ. L’adresse mail du client devra également être communiquée pour la facturation finale, puisque celle-ci sera adressée par voie électronique.
En combien de temps la résiliation Enercoop est-elle effective ?
Les délais de traitement peuvent varier selon la période, notamment en début ou fin de mois, périodes traditionnellement plus chargées chez Enercoop. La clôture officielle du contrat interviendra généralement dans un délai pouvant atteindre trente jours calendaires à partir de la date souhaitée de résiliation signalée par le client à Enercoop.
Comment procéder si le contrat Enercoop de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?
Lorsque l’occupant précédent oublie de mettre fin à son abonnement d’électricité, il suffit au nouveau résident de choisir un fournisseur et de souscrire un contrat à son nom. Cette démarche entraîne la clôture automatique de l’ancien contrat qui était associé à l’adresse du logement.
Le particulier peut, à sa convenance, sélectionner Enercoop ou un autre fournisseur d’énergie. Il n’est donc pas nécessaire de s’inquiéter de la non-résiliation de l’ancien abonnement : la souscription d’un nouveau contrat résout la situation sans intervention supplémentaire.
Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop
Après avoir validé une souscription auprès d'Enercoop, un particulier peut changer d’avis, par exemple suite à une réflexion supplémentaire ou à la découverte d’une offre différente. Le droit de rétractation est alors prévu pour laisser le temps de la décision finale. Si ce délai est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment, sans frais.
Modalités
En France, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, un particulier ayant souscrit à une offre de fourniture d’électricité Enercoop à distance ou en dehors d’un point de vente bénéficie d’un droit légal de rétractation.
Le délai dont dispose le consommateur pour se rétracter est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Durant cette période, aucune pénalité n’est appliquée et aucune justification n’est exigée pour annuler la souscription.
Pour exercer ce droit, le client doit formuler de manière explicite sa volonté de se rétracter auprès de Enercoop. Les moyens de notification acceptés incluent souvent le formulaire officiel mis à disposition, l’envoi d’un courrier ou d’un courriel, ou encore tout autre canal défini par Enercoop.
Si la fourniture a déjà débuté avec l’accord du client durant le délai de rétractation, il devra régler la part des services déjà consommés, notamment l’abonnement, la consommation d’électricité et, le cas échéant, des frais de mise en service du compteur.
Pour toute question concernant la marche à suivre ou pour obtenir des conseils adaptés à sa situation, le client peut consulter les Conditions Générales de Vente Enercoop ou joindre le service client au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande de rétractation efficace doit comporter toutes les données requises afin d’accélérer le traitement par Enercoop.
- Numéro de contrat Enercoop
- Nom du titulaire associé à la souscription
- Adresse exacte du logement concerné
- Précision sur le ou les services souscrits, comme l’électricité, éventuellement des options payantes
- Date de souscription du contrat
- Date à laquelle la demande de rétractation est envoyée
- Signature manuscrite ou électronique du client
Ces éléments facilitent un traitement rapide et efficace de la demande et limitent tout risque de litige ultérieur lié à la rétractation.
Ce guide propose plusieurs exemples de courriers types pour permettre au consommateur de mettre fin à son contrat Enercoop. Chaque modèle de lettre est conçu pour simplifier la démarche et peut être utilisé tel quel par le particulier souhaitant résilier son abonnement d’électricité.
Le client a le choix d’expédier ces courriers par voie électronique ou de les adresser par la poste, selon ses préférences. La résiliation peut s’effectuer librement, car le contrat est sans engagement contractuel chez Enercoop.
Pour gagner du temps lors de la démarche, il est conseillé de mentionner les informations essentielles dans la lettre de résiliation, telles que le numéro de contrat, l’adresse précise de l’habitation concernée et la date souhaitée de coupure d’électricité.
À titre d’exemple, la lettre peut être transmise au service client via le formulaire de contact en ligne ou par courrier recommandé. En cas de besoin, il est également possible de contacter l’assistance téléphonique au 09 70 68 07 65.
Lettre de résiliation de contrat Enercoop en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre pour solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture d’électricité Enercoop, à la suite de mon déménagement programmé le [date de déménagement].
Afin de traiter ma demande de résiliation efficacement, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations nécessaires :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du site concerné : [adresse complète du logement]
- Date souhaitée d’arrêt du contrat : [date de résiliation souhaitée]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins également le relevé de compteur effectué à la date de mon départ : [date du relevé] avec les index suivants : [index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir m’informer par retour de courrier ou par e-mail de la prise en compte effective de cette résiliation, ainsi que de la date de clôture définitive de mon contrat chez Enercoop.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou justificatif utile afin de faciliter la finalisation de la résiliation de mon contrat Enercoop.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat souscrit chez Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
Objet : exercice du droit de rétractation d'un contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Enercoop, souscrit sous le numéro [numéro de contrat], à la date du [date de souscription].
En vertu de la réglementation sur la consommation en vigueur et des dispositions contractuelles, cette lettre vous signifie ma décision de me rétracter, dans le délai prévu. Je n’ai pas à motiver ma demande et aucune pénalité ne pourra m’être appliquée.
Je vous demande donc d’annuler l’ensemble des effets de ce contrat, de mettre fin à toute prestation associée, et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement de sommes indûment perçues dans les délais légaux impartis.
Je souhaite recevoir un écrit attestant la prise en compte de ma demande de rétractation, à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie de prendre en compte ma demande sans délai.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop suite à un démarchage abusif : modèle à compléter
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat n° [numéro de contrat Enercoop] auprès de votre coopérative, je vous adresse ce courrier pour solliciter la résiliation immédiate de mon abonnement Enercoop.
Le [date du démarchage], j’ai été confronté(e) à une démarche commerciale particulièrement insistante et non sollicitée de la part de l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux. Ce démarchage abusif m’a amené(e) à remettre en cause la continuité de mon engagement auprès d’Enercoop.
Considérant le caractère inapproprié de cette pratique et conformément à la réglementation en vigueur protégeant les consommateurs, je vous prie de bien vouloir procéder sans délai à la fermeture de mon contrat, sans frais de résiliation ni pénalités.
Je vous invite à m’informer par retour de courrier ou par email de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'à m’indiquer la date effective de clôture de mon contrat. Merci également de me transmettre les éventuelles modalités relatives à la facturation finale ou à la restitution des documents nécessaires.
Je reste disponible pour toute information complémentaire utile et j’attends votre confirmation écrite dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.
Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 70ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,86 sur 5 -
5935 avis
|
|
Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Plutôt que de résilier de manière précipitée, il peut s'avérer pertinent de prendre un moment pour découvrir les opinions d'autres particuliers ayant déjà une expérience avec Enercoop, surtout lorsque le contrat n'a pas généré de mécontentement majeur.
Les avis collectés témoignent d’une satisfaction très élevée chez les clients d’Enercoop.
- Trustpilot : 4,8/5 pour 234 avis
- Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2 426 avis
- Selectra : 4,42/5 pour 439 avis
Au total, ce sont 3 099 consommateurs qui évaluent Enercoop avec une note moyenne remarquable de 4,75/5. Ce score illustre une confiance globale et une expérience client positive pour la majorité des particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/03/26 |
4,8/5 | 234 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,8/5 | 2426 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,42/5 | 439 |
Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?
La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Enercoop s’effectue sans aucun frais. Quel que soit le type d’énergie concerné, aucun paiement supplémentaire lié à la résiliation ne sera demandé. En France, l’ensemble des contrats sont sans engagement contractuel : le consommateur est donc libre de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni pénalité.
Après avoir demandé la fermeture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées. Cette facture définitive est généralement envoyée sous quatre semaines à compter de la date d’arrêt du contrat par Enercoop.
Il est cependant important de rappeler qu’un déménagement entraîne systématiquement des frais pour l’activation du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau national. Ce coût est identique pour chaque particulier, qu’il décide de signer un nouveau contrat chez Enercoop ou de choisir un autre prestataire d’énergie lors de son arrivée dans un nouveau logement.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Enercoop si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat Enercoop lorsque le consommateur présente des impayés demeure réalisable, même si des sommes restent dues à la date de clôture. La résiliation ne fait disparaître aucune dette existante : les arriérés devront être réglés, quelle que soit la situation contractuelle.
À la suite de la demande, une facture de solde est envoyée au particulier, regroupant l’ensemble des montants non acquittés jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité. Le règlement de cette facture est toujours exigé, même après la fin de la fourniture par Enercoop.
En cas de non-paiement après la résiliation, Enercoop est habilité à engager différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure ou encore l’initiation d’une procédure judiciaire dont les frais pourraient s’ajouter à la dette initiale. Ces mesures peuvent affecter la situation financière du client.
Pour limiter les conséquences négatives, il reste conseillé que le client prenne contact avec le service client d’Enercoop avant la résiliation pour trouver un accord amiable. Par exemple, il est possible de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la capacité financière du consommateur.
S’adresser directement à Enercoop permet souvent d’éviter une procédure de recouvrement, en recherchant une solution flexible, adaptée à chaque contexte. Le numéro à privilégier pour ce type de démarche est le suivant : 09 70 68 07 65.
Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?
Après le décès d’un proche, il incombe au particulier de signaler la situation à Enercoop afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : demander le transfert du contrat à un héritier ou résilier l’abonnement en cas de départ du logement. La démarche adaptée dépendra de la situation du logement après le décès.
Pour résilier le contrat Enercoop, il est conseillé de le faire dès la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter d’être redevable de la consommation électrique du futur occupant. L’ensemble des démarches peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Le particulier devra fournir des pièces justificatives, telles que le certificat de décès, et indiquer la date de clôture souhaitée. La facture de clôture peut être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire, ce qui sécurise la fin de la relation contractuelle.
Si un héritier garde le logement et souhaite poursuivre l’alimentation en électricité par Enercoop, il peut demander simplement le changement du titulaire du contrat en fournissant un certificat de décès et ses coordonnées. En sollicitant Enercoop de façon claire et documentée, le consommateur s'assure d’une démarche rapide et sans complication.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, le consommateur doit adapter le contrat d’électricité en fonction de sa situation d’occupation du logement et du nom figurant sur l’abonnement. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un reste dans le logement, il suffit de contacter le service client Enercoop pour retirer le co-titulaire concerné.
Si le particulier quitte le domicile et que son nom apparaît parmi les co-titulaires, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation. L’arrêt de l’abonnement entraînera alors une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches de son côté.
Dans le cas où la personne n’est pas inscrite en tant que co-titulaire du contrat, mais continue à vivre dans le logement, deux choix s’offrent à elle :
- Demander à l’ex-conjoint contactant le service client de demander l’ajout comme titulaire du contrat Enercoop tout en se retirant par la même occasion.
- Souscrire soi-même un nouvel abonnement à son nom chez Enercoop, ce qui permet de prendre le relais sans interruption.
La gestion du contrat Enercoop lors d’une séparation s’effectue sans frais et n’impose aucune justification particulière. Le service client est à joindre, au besoin, au 09 70 68 07 65 pour toute modification ou résiliation, ce qui simplifie les démarches dans ces situations délicates.
Quel est le but de la facture de clôture que je reçois d’Enercoop après la résiliation ?
Lorsqu’un particulier met un terme à un contrat chez Enercoop, une facture dite de clôture est générée. Cette dernière correspond à la dernière étape administrative qui permet d’arrêter la facturation et de clôturer toute dette ou crédit lié à la consommation du client sur la période couverte par le contrat.
La facture de clôture rassemble plusieurs éléments essentiels visant à solder la situation. Une attention particulière est portée à l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, afin d’éviter toute approximation injustifiée.
- Quantité totale d’électricité consommée : Chiffrée en kilowattheures, cette donnée est calculée à partir du relevé réel ou estimé du compteur effectué à la fin du contrat.
- Ajustements en cas d’estimation préalable : Si le client a payé des mensualités basées sur une estimation, la facture procède à une régularisation en fonction de l’index réel.
- Application des taxes, contributions et frais : Ceux-ci sont additionnés à la consommation exacte, conformément à la réglementation à la date de sortie.
- Montant final : En fonction des acomptes déjà réglés, le document indiquera soit un solde créditeur remboursable, soit une somme résiduelle à verser.
La réception de ce document officialise la fin du lien contractuel avec Enercoop. Le consommateur sait ainsi précisément ce qu’il reste éventuellement à régler ou ce dont il doit être remboursé, facilitant ainsi toute nouvelle démarche de souscription ou de changement d’offre énergétique.
Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Enercoop ?
Après avoir résilié un abonnement chez Enercoop, il est normal que la réception de la facture de clôture prenne du temps. Souvent, ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps de traitement nécessaire à l’établissement du solde exact, basé sur les relevés finaux.
Si après quatre semaines le consommateur n’a toujours rien reçu, y compris sur son espace client en ligne, il est judicieux de vérifier l’absence de tout virement associé sur le compte bancaire. Aucune opération bancaire liée à la clôture n’est visible ? Il vaut alors mieux agir rapidement.
Dans ce cas, pour éviter toute erreur ou négligence, la démarche à suivre consiste à contacter le service client d’Enercoop par téléphone. Afin d’obtenir des informations précises ou d’accélérer l’envoi de la facture, il faut joindre le service dédié à ce type de demande. Le numéro à composer est le suivant :
- 09 70 68 07 65
Le consommateur aura ainsi l’assurance de régulariser la situation et pourra réclamer un duplicata ou s’informer sur le statut exact du dossier de fermeture de contrat.
Quels sont les recours si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Enercoop est stoppé de manière non anticipée, plusieurs situations peuvent en être la cause. Parmi celles-ci, des retards de paiement répétés par le consommateur, des changements dans les conditions de l'offre ou encore une erreur lors du traitement des informations peuvent expliquer la résiliation.
Une rupture de contrat inopinée peut parfois survenir sans démarche volontaire du particulier. Par exemple, une confusion administrative liée au numéro de PDL ou PCE, ou la souscription accidentelle à une nouvelle offre, peuvent entraîner une suppression du contrat existant.
Prenons le cas où une annulation de contrat a eu lieu sans l’autorisation explicite du consommateur : il est indispensable d'en rechercher la cause. Le service client Enercoop doit être contacté rapidement pour recueillir des explications ou solliciter la réactivation du contrat initial si l’interruption n’était pas souhaitée.
Lorsqu'il s'agit d'une souscription à une nouvelle offre effectuée sans l'accord du client, la réglementation prévoit la possibilité de demander la réintégration auprès d'Enercoop dans un délai de 25 jours. Il est fondamental d'agir sans tarder pour garantir un retour à la situation antérieure.
Dans le cas où le dialogue avec Enercoop n’aboutirait pas à une solution satisfaisante, le particulier dispose du recours suivant :
- contacter le Médiateur national de l’énergie pour transmettre une réclamation formelle.
Ce recours indépendant aide à trouver une solution amiable lorsqu’un différend n’a pu être réglé directement avec Enercoop.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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