Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop pour les particuliers est totalement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans obligation de justification. En cas de déménagement, le particulier doit contacter Enercoop pour mettre fin au contrat, soit par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), via l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche directe n'est nécessaire car la résiliation sera gérée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’électricité pour particuliers chez Enercoop sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que tout consommateur peut stopper son contrat avec Enercoop à tout moment, sans coûts supplémentaires, ni pénalités à prévoir.

La démarche de changement de fournisseur d'énergie reste très simple : il ne faut surtout pas effectuer la résiliation soi-même auprès d’Enercoop ! Cette démarche entraînerait la coupure totale d’alimentation du domicile, ce qui nécessiterait une intervention facturée pour remise en service.

Un simple choix de nouveau fournisseur et une souscription auprès de ce dernier suffisent : toutes les étapes de résiliation seront ensuite prises en charge intégralement par le concurrent sélectionné, sans que le particulier ait à contacter Enercoop.

1. Sélectionner un futur fournisseur

Le client peut effectuer son choix parmi de nombreux fournisseurs alternatifs du marché. Lors de la comparaison des offres, il est recommandé de prêter attention principalement :

aux tarifs proposés ;
à la façon dont ces tarifs peuvent évoluer (indexés, fixes, etc.) ;
à la diversité des options tarifaires (heures creuses, options week-end, etc.) ;
à la disponibilité d’outils digitaux et de modes de paiement modernes ;
aux engagements de chaque fournisseur en faveur des énergies renouvelables ;
à la réputation du service client.

La qualité et la continuité de fourniture d’électricité ne changent pas avec le nouveau contrat, puisque réseau et compteurs restent pilotés par les mêmes gestionnaires. Aucun risque de coupure lié au changement de fournisseur.

Pour réaliser une comparaison transparente et gagner du temps, un outil comparatif en ligne peut être utile au particulier souhaitant quitter Enercoop efficacement.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Lors de la souscription, il est préférable de disposer d’une facture Enercoop récente. Celle-ci contient des éléments essentiels : l’adresse exacte à laquelle est fourni l’électricité, les identifiants de compteur (par exemple le Point de Livraison), et un historique de consommation utile pour le calcul du nouvel échéancier.

Si plusieurs lieux de consommation existent, cela permet aussi d’éviter toute confusion sur le contrat à résilier. Bien préparer ces informations accélérera l’ouverture du nouveau contrat.

3. Attendre l’activation et la transition de contrat

Généralement, l’entrée en vigueur du nouveau contrat intervient sous 14 à 15 jours, période correspondant au délai de rétractation réglementaire. Sur demande, le passage peut être anticipé et réalisé en seulement quelques jours ouvrés, parfois dès le quatrième jour après souscription.

L’ensemble de la migration d’un fournisseur vers un autre se fait sans intervention physique : le gestionnaire de réseau gère la bascule à distance, sans coupure à craindre. La notification de résiliation est directement adressée à Enercoop via ce processus, sans besoin de contact par le client.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Après la prise d’effet du contrat concurrent, Enercoop transmet au client une facture de départ dans un délai d’un mois. Ce document fait le bilan définitif : il précise le montant restant à payer, ou le reversement dû si la consommation réelle était inférieure aux montants déjà réglés.

Pour établir cette facture, Enercoop utilise l’index certifié transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le délai de règlement indiqué sur cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Un paiement dans les temps permet de formaliser la clôture ; à défaut, des frais pour impayés peuvent être appliqués.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pensez à anticiper la résiliation de votre abonnement Enercoop lors d’un changement de domicile : il est conseillé d’en informer Enercoop dès que la date de remise des clés est connue. La procédure à suivre est la même, que ce soit pour un logement vendu ou quitté à la fin d’un bail locatif. Oublier la résiliation expose le particulier à la poursuite de la facturation quotidienne de l’abonnement (variant entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et, parfois, au paiement des usages réalisés par les prochains occupants. Il est également impossible d’obtenir une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour demander la clôture du contrat Enercoop suite à un déménagement, il faut contacter le service client via le moyen préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local),
directement depuis l’espace client en ligne,
par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Le particulier devra transmettre à Enercoop la date effective de départ ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faudra relever l’index du compteur le jour du départ pour le fournir au service client. Cela permet d’éviter toute surfacturation et d’assurer une résiliation conforme.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le contrat d’électricité ne peut pas être transféré d’un logement à l’autre ; chaque abonnement est lié à un compteur précis. Pour continuer à bénéficier d’Enercoop dans le futur logement, il est nécessaire de procéder à deux démarches distinctes : souscrire un nouveau contrat pour la future adresse et résilier l’ancien pour le logement quitté.

La souscription d’un nouveau contrat Enercoop s’effectue rapidement par téléphone, en composant le 01 75 44 41 56 pour obtenir un accompagnement personnalisé avec un conseiller. Pour garantir la fourniture d’électricité dès le premier jour dans le futur logement, il est préférable de commencer cette étape environ sept jours avant l’emménagement. Cette anticipation assure une continuité de service et évite toute coupure le jour de l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si le particulier souhaite profiter de son changement de domicile pour mettre fin à son abonnement Enercoop et changer de fournisseur, il lui faudra simplement effectuer la résiliation pour son ancienne adresse. La demande doit idéalement être faite une semaine au minimum avant le déménagement, pour éviter tout souci lors de l’arrivée dans le nouvel hébergement.

La coupure d’abonnement Enercoop s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client en ligne ou encore par courrier à l’adresse précisée précédemment. Ne pas résilier peut entraîner des frais inutiles, dus à une facturation qui perdure au nom de l’ancien occupant.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un particulier quitte la France, il doit annoncer la résiliation du contrat à Enercoop en composant le 09 70 68 07 65. En plus de la date officielle de départ du logement, Enercoop peut exiger une adresse électronique afin d’adresser la facture de régularisation. Ce dispositif garantit un suivi même après avoir quitté le territoire, facilitant la gestion à distance et la clôture définitive du dossier client.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai pour que la résiliation soit prise en compte dépend du volume de demandes traitées par Enercoop. Les périodes de début ou de fin de mois peuvent induire des temps d’attente plus importants. À compter de la prise en compte de la demande, la résiliation effective peut prendre jusqu’à 30 jours selon les cas. Afin d’éviter tout désagrément ou frais supplémentaires, il est donc essentiel de faire la demande en avance.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il suffit pour le nouveau résident de souscrire un contrat à son nom auprès d'un fournisseur d'électricité, comme Enercoop ou un autre opérateur.

Cette nouvelle souscription aura pour effet d’annuler automatiquement l'ancien contrat lié à l’ancienne personne occupant le logement. Cela permet au nouvel arrivant d'éviter tout désagrément concernant la fourniture d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription à une offre Enercoop, il peut arriver que le particulier souhaite revenir sur sa décision, parfois suite à un doute ou après avoir mieux comparé les options du marché. Le droit de rétractation protège dans ce cas, mais une fois le délai légal écoulé, le client reste libre de changer d'avis et de souscrire ailleurs sans frais ni pénalités.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Enercoop effectuée à distance ou hors des locaux du fournisseur donne droit à une période de rétractation. Cela résulte de l'application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat pour exercer ce droit. Pendant cette période, le client n’a ni à fournir de motif ni à supporter de frais supplémentaires pour sa demande de rétractation.

Exercer son droit de rétractation s’effectue en informant Enercoop de façon claire. Le formulaire type joint au contrat peut être utilisé, mais une déclaration explicite envoyée par lettre, email ou selon toute modalité prévue par Enercoop est également valable.

En cas de début d’exécution du contrat durant la période de rétractation, si le particulier se rétracte, il règle uniquement la partie des services déjà fournis, tels que l’abonnement, la consommation effective et, le cas échéant, les frais de mise en service.

Pour toute question adaptée à une situation précise, il est recommandé de lire attentivement les conditions générales de vente de Enercoop ou de contacter le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée sans délai, certains renseignements sont indispensables dans le courrier ou le formulaire envoyé.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement desservi
Offres souscrites (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Ajouter ces éléments permet d’accélérer le traitement du dossier et d’éviter tout risque d’erreur ou de rejet de la demande.

Des modèles de courriers sont proposés pour mettre un terme à un contrat Enercoop. Chaque exemple de lettre convient aux particuliers souhaitant adresser une demande de résiliation rapidement et facilement, par voie électronique ou courrier postal.

La rédaction d'une lettre de résiliation permet au consommateur d'informer Enercoop de sa volonté de clôturer son abonnement, sans contrainte de durée minimale. Les courriers proposés incluent les éléments essentiels pour faciliter la démarche.

Un particulier peut joindre le service client Enercoop soit par courriel, soit par courrier recommandé, dans le but d'assurer la prise en compte de la demande. La procédure ne nécessite aucun motif spécifique, ni frais supplémentaires.

Nom, prénom et adresse du titulaire du contrat
Référence du contrat Enercoop
Date souhaitée de résiliation
Coordonnées de contact : téléphone et email

Pour toute question ou assistance, il est conseillé de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65. Un conseiller accompagnera le client tout au long du processus de résiliation. L’envoi d’un relevé de compteur à la date de départ peut également s’avérer utile.

Modèle de lettre de résiliation à Enercoop pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement et sollicite, en conséquence, la résiliation de mon contrat Enercoop relatif à la fourniture d'électricité à mon domicile actuel. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande à compter du [date souhaitée d'arrêt du contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant ce contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat ou de client]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins le relevé d’index du compteur au [date du relevé] avec la valeur suivante : [index relevé].

Merci de me confirmer la résiliation effective du contrat à la date indiquée, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse. J'attends également votre retour concernant toute démarche supplémentaire nécessaire à la finalisation de cette résiliation.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation de contrat Enercoop : comment informer le service client ?

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous signaler ma volonté de me rétracter suite à la souscription récente d’un contrat d’électricité auprès de votre société, Enercoop. Cette demande s’applique au contrat portant la référence suivante : [Numéro de contrat Enercoop].

Conformément à la législation en vigueur sur la consommation et au délai légal de rétractation, je vous prie de bien vouloir tenir compte de cette demande et de mettre un terme au contrat mentionné, sans frais ni pénalité, dans les 14 jours suivant la réception de ce courrier.

Je vous saurais gré d’accuser réception de mon courrier de rétractation et de m’informer par retour, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email], de la prise en compte effective de ma démarche.

En vous remerciant par avance de la bonne considération de cette demande,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de demander la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Cette démarche est motivée par une situation de démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet. En effet, le [date du démarchage], un de vos représentants ou une personne se réclamant d’Enercoop m’a sollicité de façon répétitive et insistante, ce qui a occasionné un profond malaise et a rompu la relation de confiance essentielle à la poursuite de notre collaboration.

Considérant le caractère inapproprié de ces pratiques commerciales et conformément à mes droits, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans pénalité, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous prie de bien vouloir :

Confirmer la résiliation effective de mon contrat par écrit,
M’informer du solde restant au moment de la clôture,
Procéder à l’arrêt de la facturation à la date de prise d’effet de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout document justificatif si besoin est.

Dans l’attente de votre confirmation et vous remerciant par avance pour votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12908 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut s’avérer pertinent d’examiner attentivement la perception qu’ont d’autres consommateurs d’Enercoop, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas de difficultés notables avec ce fournisseur.

À titre d’indication, voici les notes attribuées par les utilisateurs sur les principales plateformes d’avis :

Trustpilot : 4.7/5 sur 250 avis
Avis Vérifiés : 4.8/5 sur 2 491 avis
Selectra : 4.43/5 sur 451 avis
Google Reviews : 4.6/5 sur 292 avis

Au total, ce sont 3 484 avis publiés à ce jour qui établissent une note moyenne remarquable de 4,73 sur 5 pour Enercoop. Ce volume d’avis souligne une forte régularité dans la satisfaction client observée sur l’ensemble des plateformes spécialisées.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/06/26	4,7/5	250
Mis à jour le 26/06/26	4,8/5	2491
Mis à jour le 27/06/26	4,7/5	438
Mis à jour le 26/06/26	4,6/5	292

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour les particuliers, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est totalement gratuite chez Enercoop. Aucun frais administratif n’est demandé au consommateur lors de la clôture de son abonnement, car ces contrats sont sans engagement contractuel en France.

Le particulier doit toutefois s’acquitter de la facture de clôture, qui correspond aux dernières consommations avant résiliation. Le paiement de ce relevé final permet de solder la situation financière avec Enercoop. En général, l’envoi de cette facture intervient environ quatre semaines après la date effective de fin de contrat.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Ces frais, définis par le gestionnaire du réseau, sont identiques quel que soit le fournisseur choisi, Enercoop compris.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat chez Enercoop demeure faisable, même en présence de factures impayées. Toutefois, l’arrêt du contrat de fourniture d’énergie ne supprime en aucun cas la dette envers Enercoop. Le consommateur reste tenu de régler les sommes antérieures à la date de résiliation.

Afin d’éviter des complications ou des frais supplémentaires, il est conseillé de s’acquitter des montants dus avant de formuler la demande de clôture. Une fois la résiliation effective, le client recevra une facture de clôture récapitulant les arriérés à solder.

Enercoop est en droit de recourir à différentes démarches en cas de non-paiement, allant du simple rappel jusqu’à une mise en demeure, et, si nécessaire, à des actions en recouvrement par la voie judiciaire. Ces interventions peuvent engendrer des coûts additionnels à la charge du particulier.

Avant de finaliser la résiliation, il est pertinent de contacter le service client d’Enercoop pour évoquer la situation et rechercher ensemble une solution. Par exemple, la mise en place d’un échéancier de paiement peut permettre au consommateur de régler la dette progressivement, tout en procédant à la clôture du contrat.

La résiliation du contrat n’efface pas les impayés : le règlement reste exigible.
Une facture finale liste tous les montants dus pour la période antérieure à la clôture.
Un arrangement à l’amiable, tel qu’un paiement échelonné, est possible en contactant Enercoop.
En cas de non-paiement persistant, des procédures de recouvrement peuvent être lancées.

Pour toute question concernant un impayé ou pour évoquer une difficulté de paiement, il est préférable de joindre le service client d’Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 afin de trouver une issue adaptée à la situation du particulier.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, le particulier doit entreprendre des démarches rapides pour éviter toute facturation indue. Si le logement est libéré, il est conseillé de demander la résiliation du contrat Enercoop après la remise des clés afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.

La clôture du contrat requiert la prise de contact avec le service client Enercoop. Le consommateur peut choisir l’un de ces moyens :

Téléphoner au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Envoyer un courriel à [email protected]
Adresser un courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9

Le client devra expliquer la situation et joindre un certificat de décès afin de faciliter la résiliation. Avec l’accord du notaire et de la banque, le règlement de la facture de clôture pourra s’effectuer depuis le compte du défunt, ce qui simplifie la gestion durant la succession.

Par ailleurs, si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il est également possible de demander à Enercoop un transfert de contrat à son nom. Dans ce cas, la démarche se fait en précisant le statut d’héritier et en fournissant les documents nécessaires pour mettre à jour le titulaire.

Lorsqu’un divorce ou une séparation survient, la gestion du contrat d’électricité chez Enercoop varie selon la situation des titulaires et le maintien dans le logement. Si le particulier est co-titulaire sur le contrat et prévoit de continuer à occuper le domicile, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client d’Enercoop.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le logement, il existe deux options : faire retirer son nom du contrat ou demander la résiliation complète. Attention : si l’ex-conjoint reste dans les lieux et que le contrat est résilié, la fourniture d’électricité sera interrompue.

Pour un consommateur qui n’apparaît pas comme co-titulaire mais qui conserve l’usage du logement, il est recommandé que l’ex-conjoint contacte Enercoop afin de transférer la titularité du contrat. Il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom, ce qui entraîne la clôture automatique de l’ancien et l’émission d’une facture de régularisation.

Le service client Enercoop peut être sollicité pour accompagner le particulier dans ces démarches et fournir toutes informations utiles. L’ajout ou le retrait d’un nom sur le contrat ainsi que la souscription sont des procédures gratuite et réalisable à tout moment, sans engagement.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois d’Enercoop après résiliation ?

Lorsqu’un contrat d’énergie avec Enercoop prend fin, une facture de clôture est générée afin de solder le compte du client. Cette démarche assure que toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de résiliation soient prises en compte dans le calcul final.

Ce document clôture l’engagement contractuel du consommateur avec Enercoop et finalise la relation commerciale. Son émission marque donc le terme du contrat et permet au particulier de vérifier qu’aucun solde n’est laissé impayé ou non restitué.

Consommation totale : Le particulier y retrouve le volume d’électricité effectivement utilisé, basé sur les relevés du compteur jusqu’au dernier jour de fourniture.
Différents ajustements figurent sur la facture si des écarts sont constatés entre les estimations précédentes et les mesures réelles de consommation.
L’intégration de toutes taxes, contributions et éventuels frais liés à l’électricité consommée jusqu’à la résiliation est obligatoirement mentionnée.
La facture indique enfin le montant à payer, ou l’existence d’un crédit si le client a versé plus que ses consommations réelles grâce aux acomptes.

Ainsi, cette étape garantit que le client récupère un éventuel trop-perçu ou règle le montant restant. Ce processus permet, par exemple, à un particulier ayant opté pour la mensualisation de s’assurer que sa situation financière vis-à-vis d’Enercoop est parfaitement régularisée dès la clôture du contrat.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Enercoop ?

Après la clôture d’un contrat chez Enercoop, il est attendu que la facture de résiliation parvienne au particulier sous un délai de quatre semaines. Ce document final inclut généralement le montant exact à régler ou à rembourser, calculé selon les dernières consommations relevées sur le compteur.

Dans l’éventualité où aucun relevé de cette facture ne serait visible passé ce délai, et si aucun mouvement financier n’apparaît sur le compte bancaire, il apparaît important de prendre les mesures suivantes :

Vérifier dans les courriers électroniques et dans les spams afin de s’assurer qu’aucune facture n’a été envoyée par Enercoop.
Consulter les relevés bancaires pour confirmer l’absence de prélèvement ou de remboursement lié à la résiliation.
Si aucune facture n’est retrouvée et aucun transfert bancaire n’a eu lieu, il convient alors de solliciter directement le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65.

Si le consommateur doit contacter Enercoop, il est conseillé de préparer à l’avance son numéro de client et l’adresse du logement résilié afin de faciliter les démarches. Cette précaution permet d’obtenir rapidement des réponses sur le statut de la facture de clôture et de résoudre efficacement la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Lorsqu’un contrat Enercoop se retrouve résilié sans accord préalable du particulier, plusieurs scénarios peuvent l’expliquer. Parfois, une régularité dans les impayés ou une évolution de l’offre souscrite entraîne l’arrêt du contrat. Il arrive également qu’une confusion lors d’une nouvelle souscription, comme une erreur sur le numéro de PDL ou PCE, soit à l’origine de la résiliation non souhaitée.

Un autre cas fréquent concerne la signature accidentelle d’un contrat émanant d’une démarche téléphonique ou en ligne, qui aboutit à une résiliation automatique du contrat Enercoop précédent sans que le consommateur en ait pleinement conscience. Dans certains cas, la résiliation peut même être imputable à une simple erreur administrative.

En cas de résiliation non sollicitée, le client doit impérativement prendre contact avec le service client Enercoop afin d’éclaircir la situation. L’explication de la démarche et la présentation de documents facilitent la résolution du litige. Le service client peut être contacté au 09 70 68 07 65 pour une prise en charge rapide.

Si la rupture du contrat fait suite à une souscription non autorisée, il reste possible de demander le retour à une situation normale dans un délai de 25 jours. Une procédure spécifique existe alors pour contester la résiliation et rétablir le contrat initialement souhaité par le consommateur.

Contacter immédiatement le service Enercoop pour obtenir les causes de la résiliation
Fournir tout justificatif utile à la reconstitution du dossier
Déposer une réclamation en cas d’erreur manifestement avérée

Lorsque la résolution n’aboutit pas malgré tous les efforts déployés auprès du service client, il est conseillé de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette voie de recours permet un examen impartial et peut ouvrir la porte à une solution à l’amiable, protégeant les intérêts du consommateur dans le secteur de l’énergie renouvelable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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