Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Enercoop est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans qu’aucun justificatif ne soit nécessaire. En cas de déménagement, le consommateur doit lui-même contacter le service client Enercoop, par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), via son espace client en ligne ou par courrier. En revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est requise : c’est le nouveau fournisseur qui assure la résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité d’Enercoop destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur profite d'une flexibilité totale pour mettre fin au contrat, sans frais de résiliation à n’importe quel moment et pour toute raison, y compris lors d’un changement de fournisseur.

Il convient cependant de souligner que dans le cadre d’un changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas recommandé que le client procède seul à l’arrêt de son contrat. Une résiliation directe entraîne une coupure temporaire d’électricité et l’obligation de solliciter une remise en service payante.

Pour garantir une transition sans interruption, il est conseillé de simplement s'abonner chez un autre fournisseur d’électricité. Ce nouvel acteur lancera toutes les formalités administratives pour acter la rupture du contrat auprès d’Enercoop. Le client évite ainsi les démarches superflues ou tout désagrément.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’électricité

Changer de fournisseur commence par le choix de la nouvelle offre. Plusieurs concurrents à Enercoop existent, chacun avec ses avantages. Il est alors utile de comparer : le tarif proposé, la politique de révision des prix, la présence de tarifs différenciés selon les horaires, la réputation du service client, l’engagement pour l’électricité renouvelable ou encore les services annexes (application, paiement en ligne...).

Le particulier doit savoir que la qualité du courant distribué reste identique, peu importe le fournisseur choisi. Le réseau de distribution étant indépendant, il est donc possible d’envisager un changement sans appréhender d’éventuelles interruptions ni dépenses inattendues.

Pour s’orienter dans la diversité des offres et départager les fournisseurs concurrents d’Enercoop, il est pertinent d’utiliser un comparateur d’énergie en ligne : cela permet d’obtenir un panorama clair des propositions les mieux adaptées à son profil.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour contracter une nouvelle offre, il est recommandé au consommateur d’avoir sous la main une facture récente d’électricité. Certains renseignements figurant sur ce document facilitent la démarche :

Les identifiants liés au compteur (Point de Livraison ou PDL pour l’électricité, Point de Comptage pour le gaz) ;
Les historiques de consommation permettant d’estimer les futurs prélèvements ;
L’adresse exacte du logement concerné, surtout en cas de souscriptions multiples par foyer.

Le client doit transmettre ces informations au nouveau fournisseur, qui les utilisera pour ouvrir le contrat et programmer le transfert sans complication.

3. Patienter pendant l’activation de la nouvelle offre

Après validation auprès du fournisseur choisi, l’activation du nouveau contrat d’énergie intervient généralement sous quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le client souhaite accélérer la mise en service, l’activation peut parfois intervenir dès le quatrième jour ouvré.

Le gestionnaire du réseau public (Enedis ou GRDF) gère alors la transition de façon dématérialisée, sans nécessiter l’intervention du client ni déplacement technique. Aucune perte d’alimentation ne survient et la procédure de rupture chez Enercoop est enclenchée automatiquement.

Le particulier n’est pas amené à contacter Enercoop durant cette étape. Tous les échanges administratifs sont assurés entre fournisseurs et gestionnaires du réseau. Le client attend simplement la confirmation de la prise d’effet du contrat.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Après l’arrêt du contrat, Enercoop adresse au client une facture de clôture au plus tard sous un mois. Cette note finale reprend les consommations effectivement relevées lors de la résiliation, sur la base de l’index transmis par Enedis ou GRDF.

La facture de résiliation sert à ajuster le solde. Elle peut aboutir soit à un paiement complémentaire en cas de consommation supérieure aux prélèvements de l’année, soit à un remboursement dans la situation inverse.

Les modalités de paiement et la date limite sont portées sur la facture. Ce délai, rarement supérieur à quatorze jours, clôture définitivement la relation contractuelle. Passé ce terme, le client s’expose à des frais d’impayés ou pénalités.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est préférable d’anticiper la résiliation de son contrat Enercoop lors d’un déménagement, idéalement dès que la date de remise des clés du logement est connue. Cette démarche concerne aussi bien les particuliers en location que les propriétaires vendant leur bien. En l'absence de demande formelle de résiliation, l’abonnement continuera d’être facturé (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et le client risque même de régler les premières consommations des nouveaux occupants. Il est par ailleurs impossible de solliciter une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour entamer une résiliation auprès d’Enercoop, le consommateur doit contacter le service client via le canal souhaité : téléphone, espace client ou courrier postal. Il est nécessaire de communiquer la date prévue du départ ainsi qu’une adresse de correspondance pour recevoir la facture de résiliation.

Par téléphone : 01 75 44 41 56
Via l’espace client en ligne : accès compte
Par courrier : Enercoop TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19

Si le particulier n'utilise pas de compteur Linky, il devra transmettre le relevé d’index réalisé le jour du départ, afin de garantir une facturation juste.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ne peut pas être transféré d’une habitation à une autre. Néanmoins, le client souhaitant conserver Enercoop souscrit à un nouveau contrat pour le futur logement, puis clôture l’ancien pour l’adresse quittée. Cette démarche garantit une transition sans coupure d’électricité.

Pour souscrire un contrat Enercoop à la prochaine adresse, il suffit d’appeler le service déménagement Enercoop au 01 75 44 41 56. Il est recommandé de s’y prendre au minimum une semaine avant l’arrivée, afin d’assurer l'alimentation du domicile dès le premier jour dans les lieux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le déménagement est aussi l’occasion de rompre son contrat Enercoop si le client souhaite changer de fournisseur à sa nouvelle adresse. Avant le départ, la résiliation pour l’ancien logement doit être effectuée : par téléphone au 01 75 44 41 56, en ligne ou par courrier.

La mise en service du compteur à la future adresse doit être planifiée suffisamment tôt, afin d’éviter toute interruption d’alimentation. Réaliser ces démarches environ sept jours avant la date d’arrivée constitue une précaution optimale.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si le particulier part s'installer hors de France, la résiliation doit être transmise au service client Enercoop, en contactant le 01 75 44 41 56. Une adresse e-mail à l'étranger peut être communiquée afin de recevoir la facture de clôture proprement et rester informé des éventuelles démarches complémentaires.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend du volume de dossiers traités par Enercoop, notamment en période de fin ou début de mois. Selon les situations, la clôture de contrat pourra intervenir jusqu'à 30 jours après la notification officielle auprès du service client.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son abonnement chez Enercoop ?

Lorsque l’ancien résident d’un logement n’a pas stoppé son contrat d’énergie auprès d’Enercoop, le particulier n’a pas à effectuer de démarches particulières pour régulariser la situation auprès du fournisseur du précédent locataire.

En effet, la souscription d’un nouveau contrat à son nom chez Enercoop, ou chez un autre fournisseur, enclenche automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ex-occupant. Il s’agit d’une étape incontournable lors d’un emménagement, peu importe la situation du contrat précédent.

Il est donc vivement conseillé au consommateur d’anticiper cette formalité dès l’arrivée dans un nouveau logement, afin de garantir la bonne continuité de la fourniture d’énergie et éviter toute coupure.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après une souscription chez Enercoop, il peut arriver que le particulier hésite ou découvre une offre qui lui convient davantage. Le droit de rétractation permet alors de revenir librement sur son engagement, dans un certain délai. En dehors de ce laps de temps, il reste toujours possible de changer d'offre sans frais.

Modalités

En France, le consommateur ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz à distance ou hors établissement profite des protections du Code de la consommation. Ce droit s'applique lors d'une adhésion via internet, par téléphone, ou lors d'un démarchage à domicile, conformément à l'annexe de l'article R. 221-3.

Le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat avec Enercoop pour faire valoir son droit de rétractation. Ce délai vaut même sans devoir fournir d’explication, ni payer la moindre pénalité.

Pour exercer cette prérogative, le particulier doit informer Enercoop de sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni ou rédiger une déclaration claire, exprimant son choix. Cette démarche peut se faire par courrier postal, e-mail ou tout canal accepté par Enercoop.

Si l’alimentation en énergie a débuté avec l’accord du client pendant le délai de rétractation, celui-ci devra rémunérer uniquement la période consommée et les éventuels frais induits, tels que l’abonnement ou la mise en service du compteur. Aucun autre frais ne sera exigé pour le reste du contrat annulé.

Consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou contacter le service client au 09 70 68 07 65 est recommandé pour connaître les spécificités applicables à chaque situation. Un conseiller pourra détailler les étapes en cas de doute ou d'interrogation sur la marche à suivre.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Enercoop doit impérativement comprendre les éléments suivants pour être recevable. L'envoi d'informations complètes facilite et accélère le traitement du dossier.

Numéro de contrat conclu
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité ou gaz naturel), ainsi que toute option additionnelle sélectionnée
Date de conclusion du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur solliciteur

Le client a la possibilité d'utiliser le formulaire proposé par Enercoop ou de transmettre une lettre manuscrite équivalente, en veillant à réunir toutes ces informations exigées.

Les modèles de lettres présentés ci-dessous ont été conçus pour permettre à un particulier ou un consommateur de mettre un terme à son contrat avec Enercoop. Ces exemples peuvent être adressés au service client, que ce soit par voie électronique ou en version papier.

Pour garantir la prise en compte rapide de la demande, il est recommandé de préciser dans la lettre des éléments comme le numéro de contrat ou les coordonnées complètes du client. L’envoi peut se faire en ligne, mais un envoi postal en recommandé est conseillé pour conserver une preuve.

La résiliation chez Enercoop est simple et demeure accessible à tout moment, sans frais. Il convient toutefois de mentionner la volonté de clôturer le contrat, en veillant à respecter les informations nécessaires pour éviter tout retard de traitement.

Un consommateur souhaitant résilier son abonnement Enercoop trouvera, grâce à ces modèles, une démarche structurée permettant de finaliser la procédure efficacement.

Lettre de résiliation Enercoop pour cause de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture d’électricité souscrit auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain déménagement. Conformément aux conditions générales de vente, je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison : [adresse concernée par la résiliation]
Date de déménagement : [date de départ de votre logement]
Nouvelle adresse (pour l’envoi de la facture de clôture) : [votre nouvelle adresse]

Le relevé du compteur effectué à mon départ indique les index suivants : [index du compteur] relevé à la date du [date du relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’accuser réception de cette lettre de résiliation et de m’indiquer la date effective de la fin de contrat ainsi que les démarches à suivre, le cas échéant.

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi de documents supplémentaires si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat souscrit auprès d’Enercoop, dont le numéro de référence est [numéro de contrat].

J’ai signé ce contrat le [date de souscription] et, respectant le délai légal de rétractation, je vous informe de ma volonté d’y mettre fin immédiatement, sans avoir à en justifier la raison et conformément à la réglementation prévue à cet effet.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette décision et d’annuler l’ensemble des services et prestations liés à mon contrat. Je vous invite par la même occasion à me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous saurais gré de m’indiquer les démarches à suivre concernant un éventuel remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, s’il y a lieu.

Vous trouverez en pièces jointes les documents nécessaires pour traiter ma demande, le cas échéant.

Dans l’attente d’une confirmation écrite de la part de votre service, je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de cette rétractation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : mettre fin au contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation Enercoop due à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, identifié sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif que j’ai récemment subi de la part de votre société ou de ses partenaires.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et intrusive par un représentant d’Enercoop, malgré mes indications claires de ne pas souhaiter de sollicitation commerciale à ce sujet. Ce comportement a été particulièrement insistant, compromettant la relation de confiance que j’accordais à votre démarche et à vos valeurs coopératives.

Je considère ces pratiques comme contraires à la réglementation encadrant le démarchage commercial, et vous demande donc la rupture immédiate de mon engagement sans aucune pénalité, conformément aux droits reconnus au consommateur en cas de manquement au cadre de démarchage.

Je souhaite recevoir de votre part une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, ainsi que le solde à régler avant la fermeture définitive de mon espace client.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou transmission de documents qui vous seraient nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 26ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d’expérience d’autres clients particuliers Enercoop, d’autant plus si aucune insatisfaction notable n’a été constatée.

Les avis clients sur Enercoop affichent des résultats remarquablement élevés sur l’ensemble des plateformes :

Trustpilot : 4,8/5 pour 249 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 pour 2 450 avis
Selectra : 4,43/5 pour 451 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 274 avis

Au total, ce sont 3 424 avis recensés qui témoignent d’un niveau de satisfaction client particulièrement élevé, avec une note moyenne globale de 4,74/5. Cette forte majorité d’évaluations positives reflète l’expérience vécue par les particuliers ayant choisi Enercoop comme fournisseur d'électricité.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/05/26	4,8/5	249
Mis à jour le 30/05/26	4,8/5	2450
Mis à jour le 31/05/26	4,7/5	438
Mis à jour le 30/05/26	4,6/5	274

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels montants sont facturés en cas de résiliation par Enercoop ?

La rupture d'un contrat d'énergie pour les particuliers, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, avec Enercoop n'entraîne aucun frais de résiliation. Cela s'explique par le caractère sans engagement contractuel des offres en France, permettant ainsi au consommateur de changer de fournisseur ou cesser son contrat à tout moment, sans coût supplémentaire.

Ainsi, lorsque le particulier décide de mettre un terme à son abonnement, la seule obligation financière concerne le paiement de la facture de clôture. Celle-ci inclut la régularisation des consommations jusqu'à la date de fin du contrat. Il est généralement nécessaire d'attendre environ quatre semaines afin de recevoir ce relevé final par courrier ou e-mail.

En cas de déménagement, une nouvelle souscription, qu'elle soit chez Enercoop ou un opérateur différent, implique systématiquement des frais de mise en service du compteur. Ces coûts, indépendants du fournisseur choisi, sont facturés par le gestionnaire du réseau et restent incontournables pour toute ouverture d'installation énergétique dans un nouveau logement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Enercoop même si j'ai un impayé ?

La clôture d’un contrat Enercoop peut s’effectuer même si des factures restent impayées. Le consommateur n’est toutefois pas exonéré de ses engagements financiers envers Enercoop. Toute dette contractée avant la fin du contrat doit être honorée, y compris après que la demande de résiliation ait été validée.

Après la fin de la fourniture, une facture de clôture détaillera l’ensemble des sommes restantes dues, incluant les arriérés. Le client demeurera redevable de l’intégralité de ces montants, même en l’absence d’un contrat actif avec Enercoop.

En cas de non-paiement à l’issue de la rupture du contrat, différentes étapes de recouvrement pourront être engagées. Celles-ci incluent souvent des rappels, des relances officielles et éventuellement des actions en justice, engendrant parfois des frais supplémentaires.

Solliciter un échéancier de paiement peut permettre d’éviter des conséquences financières lourdes.
Le dialogue avec Enercoop facilite fréquemment une résolution à l’amiable des dettes.

Pour toute démarche ou question, il est recommandé de contacter le service client Enercoop afin de discuter des possibilités d’arrangement ou de planification de règlement avant, pendant ou après la résiliation.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit effectuer des démarches pour le contrat Enercoop lié au logement concerné. Deux options existent : transférer le contrat à son nom ou le résilier si le logement est quitté. La résiliation est possible à tout moment, sans frais, et il convient d’attendre la restitution des clés avant d’entamer cette procédure.

Pour résilier, il est indispensable de contacter Enercoop par e-mail à [email protected], par courrier (ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9), ou par téléphone au 09 70 68 07 65. Un certificat de décès doit être joint à la demande pour finaliser la résiliation.

Une fois la fermeture du contrat engagée, la facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord du notaire et de la banque. Ce point permet ainsi de solder rapidement les dernières consommations sans risquer de payer pour de nouveaux occupants.

Si le consommateur souhaite conserver le logement et mettre le contrat à son nom, il suffit de demander le changement de titulaire en contactant Enercoop et en transmettant les justificatifs nécessaires, dont le certificat de décès. Cette procédure évite toute coupure d’électricité dans la résidence.

En cas de divorce ou séparation, les démarches liées au contrat d’énergie dépendent de la présence du particulier sur le contrat Enercoop ainsi que de la personne qui demeure dans le logement. Il convient donc d’analyser la situation contractuelle pour effectuer les modifications nécessaires en limitant les interruptions de service.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et reste à l’adresse, il a la possibilité de demander au service client de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification doit être adressée à Enercoop afin de mettre à jour le contrat au nom du seul occupant restant.

Si le consommateur, également co-titulaire, quitte le domicile, il peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou opter pour la clôture du contrat. Attention, la résiliation entraîne la coupure de l’alimentation électrique si l’ex-conjoint reste sur place sans avoir souscrit un nouveau contrat à son nom.

Dans le cas où le client n’a jamais été co-titulaire et qu’il souhaite continuer à habiter le logement, deux choix sont possibles :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop pour l’intégrer comme titulaire et retirer son propre nom.
Souscrire personnellement un nouveau contrat d’énergie pour le domicile.

La souscription à Enercoop est sans frais. Une fois cette étape accomplie, l’ex-conjoint recevra la facture de clôture du précédent contrat sans avoir d’autre formalité à effectuer.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation auprès d’Enercoop ?

La facture de clôture correspond au document final transmis par Enercoop après la résiliation du contrat d'électricité. Son objectif est de solder l'ensemble des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date d'arrêt effective de la fourniture, mettant ainsi un terme à la relation contractuelle entre le particulier et Enercoop. Ce relevé ultime permet d’assurer que la situation administrative et financière soit entièrement régularisée.

L’émission de cette facture prend en compte plusieurs éléments de facturation essentiels, reflétant la situation réelle du compteur. Elle détaille, par exemple, la quantité totale d’électricité utilisée par le client jusqu’à la clôture, incluant les éventuels ajustements issus de la comparaison entre les estimations antérieures et les relevés exacts.

Consommation d’électricité jusqu’à la clôture : tous les kilowattheures consommés avant la fin du contrat sont facturés sur cette note finale.
Régularisation sur relevé réel : les écarts entre l’estimé et le relevé peuvent entraîner soit un ajustement en faveur du consommateur, soit un complément à payer.
Taxes et contributions diverses : les taxes locales, la TVA, ou la contribution au service public de l’électricité sont calculées jusqu’à la date d’arrêt.
Solde ou remboursement : en cas de trop-perçu via les mensualités, un avoir figure sur la facture ; à l’inverse, un restant dû peut être demandé.

Grâce à ces précisions, le particulier sait précisément si un remboursement intervient ou si un montant complémentaire reste à régler. La réception de cette facture marque la dissolution définitive du contrat avec Enercoop, sans formalité supplémentaire à accomplir pour le consommateur.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de mon contrat Enercoop ?

Lorsqu’un particulier procède à la résiliation de son contrat chez Enercoop, la réception du relevé de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Ce laps de temps correspond au délai habituel de traitement nécessaire avant l’envoi de la facture de résiliation.

Si, à l’issue de ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été réceptionnée ni aucun mouvement bancaire observé, il est alors impératif d’agir. Le consommateur doit vérifier sur son compte en banque l’absence de tout prélèvement lié à Enercoop.

Dans ce cas, la marche à suivre consiste à prendre contact avec le service client Enercoop afin d’obtenir des explications sur la situation ou demander l’envoi d’une nouvelle facture.

Le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65.
Le consommateur pourra alors préciser la date de résiliation et l'absence de facture.

Cette démarche permet d’éviter des complications telles qu’un retard de remboursement d’un éventuel trop-perçu ou l’accumulation d’un solde non réglé, ce qui peut impacter la gestion du budget du particulier.

Que faire si mon contrat Enercoop est résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Enercoop sans l’accord explicite du particulier demeure rare, mais certains cas peuvent l’expliquer. Parmi les motifs courants figurent le défaut de paiement récurrent, des évolutions dans l’offre souscrite, ou encore des erreurs administratives survenues lors d’une souscription par un tiers, par exemple en cas de confusion du numéro de PDL ou PCE.

Parfois, une résiliation injustifiée fait suite à la signature involontaire d’un contrat ailleurs ou à une manipulation erronée lors d’une démarche en ligne. La signature d’un nouveau contrat entraîne, de façon automatique, la clôture de l’ancien abonnement chez Enercoop.

En cas de résiliation jugée non souhaitée, le consommateur doit immédiatement se rapprocher du service client Enercoop pour demander des explications et clarifier la situation. Pour cela, il est recommandé de contacter le service concerné par téléphone au 09 70 68 07 65 ou de privilégier un courrier électronique, afin d’obtenir une traçabilité de la demande.

Si le changement de fournisseur s’est fait sans la signature ou le consentement du particulier, ce dernier dispose d’un délai de 25 jours pour formuler une contestation et solliciter le rétablissement du contrat initial. Enercoop met tout en œuvre pour corriger rapidement ce type d’incident si le problème est avéré.

Dans la situation où aucune solution n’est trouvée à l’amiable avec Enercoop, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, garant d’une résolution indépendante et équitable. Cette démarche s’effectue gratuitement et vise à protéger les droits du consommateur d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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