Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop pour les particuliers est toujours gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif. Pour un déménagement, le consommateur contacte le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier postal (Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19) ; en cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se chargera directement de l’ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Aucune période minimale de souscription ne s’applique chez Enercoop : les contrats sont sans engagement contractuel. Un particulier est donc libre de changer de fournisseur à sa convenance, et aucun frais de résiliation n’est à prévoir.

L’essentiel à retenir lors d’un changement de fournisseur est qu’il n’est pas recommandé de contacter soi-même Enercoop pour la résiliation si l’on reste à la même adresse. Cela génèrerait une interruption de fourniture et l’on devrait régler la remise en service. L’initiative revient au futur fournisseur, qui effectue la démarche de résiliation auprès d’Enercoop afin de garantir la continuité du service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le choix d’un nouveau fournisseur constitue la première étape pour quitter Enercoop. Le particulier dispose d’une offre abondante – l’essentiel est de comparer certains critères : prix au kWh, stabilité tarifaire, plages horaires avec tarifs différenciés, qualité relationnelle du service client, part d’énergie renouvelable ainsi que les solutions digitales proposées. À noter que la qualité du courant ne dépend pas du fournisseur mais des gestionnaires de réseau – aucun risque de dégradation ou de coupure à craindre dans ce processus.

Pour repérer l’offre la plus adaptée à ses besoins et trouver un concurrent à Enercoop, le consommateur peut passer par un comparateur spécialisé en énergie, ce qui facilite la recherche parmi les principaux acteurs du marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du futur contrat

Souscrire auprès d’un concurrent nécessite quelques informations, aisément récupérables sur sa dernière facture : les identifiants du compteur (appelé également Point de Livraison ou PDL pour l’électricité), les données de consommations récentes pour établir le nouvel échéancier, ainsi que l’adresse exacte du logement si d’autres contrats sont en cours. Ces éléments accélèrent la souscription et minimisent les erreurs de traitement.

3. Patienter le temps de l’activation

À l’issue de la souscription, l’intervention du nouveau fournisseur déclenche la bascule du contrat. Le délai standard est généralement sous 15 jours, correspondant à la durée du droit de rétractation. Toutefois, il est possible de réclamer une activation anticipée, accélérant la prise en charge dès 4 jours. L’intégralité de l’opération se déroule à distance, sans coupure, les compteurs étant gérés par Enedis ou GRDF. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer vis-à-vis d’Enercoop.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Après la résiliation, Enercoop dispose de 30 jours pour envoyer la facture de régularisation. Celle-ci permet à la fois d’attester la clôture effective et de solder la consommation réelle par rapport aux mensualités déjà versées. En cas de trop-perçu, le particulier sera remboursé. L’index de consommation est transmis directement par Enedis ou GRDF, ce qui assure précision et impartialité dans le décompte final. Le règlement doit être effectué dans le délai indiqué, rarement supérieur à deux semaines, afin d’éviter des frais de retard.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Un déménagement requiert d’anticiper la résiliation du contrat d’électricité auprès d’Enercoop. Il est recommandé de signaler le changement d’adresse aussitôt que la date de restitution ou de remise des clés est connue. Cette démarche doit être suivie aussi bien lors d’une vente de bien immobilier que pour un départ locatif. En cas d’oubli, l’ancien abonné reste facturé, à la fois pour l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et pour les consommations générées par les nouveaux occupants, aucune résiliation rétroactive n’étant envisageable.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour déclarer le départ et résilier le contrat, le client doit contacter Enercoop par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 0 9 70 68 07 65 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h),
depuis l’espace client en ligne,
ou encore par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.

Lors de la prise de contact, le consommateur doit fournir la date de départ du logement et l’adresse où sera envoyée la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, il devra également transmettre le relevé d’index le jour même de son départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le contrat Enercoop ne peut être transféré, celui-ci étant rattaché au compteur électrique et non à la personne. Malgré cela, la procédure reste simple : il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement et de mettre un terme à l’abonnement précédent.

Pour garantir l’électricité dès l’installation dans le nouveau domicile, il est conseillé d’effectuer ces démarches environ une semaine en amont. Un expert Enercoop peut accompagner la souscription au 0 1 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Une souscription en ligne n’est pas proposée actuellement, la souscription téléphonique reste donc essentielle.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Le changement de logement constitue souvent l’opportunité de réévaluer le choix de son fournisseur d’électricité. Pour activer l’électricité dans la future habitation, il est capital de s’y prendre une semaine à l’avance, afin d’assurer la continuité d’alimentation électrique dès l’emménagement.

La résiliation de l’ancien contrat Enercoop pour la précédente adresse reste obligatoire, à effectuer par téléphone au 0 9 70 68 07 65, en ligne depuis son espace client, ou encore par courrier postal. L’omission de cette démarche expose le particulier à des frais imprévus et à la facturation de consommations qui ne seront plus de son fait.

Cas 3 : départ à l’étranger

En prévision d’un départ international, il suffit d’informer Enercoop via son service client au 0 9 70 68 07 65, en précisant la date de départ du logement. Il est nécessaire de communiquer une adresse mail pour recevoir la facture de clôture, ainsi que les informations habituelles relatives au contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

La durée de résiliation dépend du traitement du dossier par Enercoop et des périodes de forte sollicitation (fin ou début de mois par exemple). Il est admis que la clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la notification de résiliation à Enercoop. Ce délai permet au fournisseur de vérifier les derniers index et d’établir la facture de clôture définitive.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son abonnement Enercoop ?

Si l’ancien habitant du logement n’a pas procédé à la résiliation du contrat d’énergie Enercoop, le nouveau consommateur n’a pas de démarche particulière à effectuer auprès de l’ancien occupant. Il peut simplement choisir un fournisseur d’électricité et souscrire à un nouveau contrat à son nom.

La souscription d’un nouveau contrat chez Enercoop, ou chez tout autre fournisseur, entraîne automatiquement la fermeture du contrat au nom de la personne précédente. Cela garantit que les factures seront bien établies au nom du nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription d'un contrat Enercoop, il peut arriver que le particulier souhaite changer d’avis ou découvre une offre correspondant mieux à ses attentes. Le droit de rétractation protège alors le consommateur, lui permettant de revenir sur sa décision. Même si ce délai est écoulé, souscrire ultérieurement chez un autre opérateur d’énergie reste sans frais et immédiat.

Modalités

Selon le Code de la consommation français, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance, en ligne ou hors agence bénéficie d’un droit de rétractation. Ce dispositif vise à garantir la liberté du consommateur, quelle que soit la raison de son changement d’avis.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires, à compter de la signature du contrat. Pendant cette période, le client peut se rétracter sans avoir à motiver sa décision, ni à régler de pénalités ou d’indemnités.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Enercoop de sa décision de se rétracter, soit par le formulaire pré-rempli envoyé par le fournisseur, soit via une déclaration explicite écrite. Cette démarche peut être effectuée par courrier postal, par e-mail ou par toute méthode prévue par Enercoop.

Si le consommateur a demandé à ce que l’alimentation en électricité démarre pendant le délai de rétractation, il pourra être redevable du montant correspondant à l’abonnement, à la consommation réelle mais aussi à d’éventuels frais de mise en service jusqu’à la réception de sa demande de rétractation par Enercoop.

Pour toute situation particulière ou question sur le droit de rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales disponibles sur le site Enercoop ou de contacter directement le service clients au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement et accélérer la prise en compte de sa demande, le client doit transmettre certaines informations essentielles à Enercoop. Cela évite tout risque d’erreur administrative et assure une interruption conforme du contrat.

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité et/ou options complémentaires payantes)
Date de souscription initiale du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite du demandeur

En cas de doute concernant la rédaction ou l’envoi de sa demande, le particulier peut joindre le service client Enercoop. Celui-ci est joignable au 09 70 68 07 65, ou par courriel à l’adresse dédiée. Ces canaux d’assistance permettent d’obtenir un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Les lettres de résiliation Enercoop proposées ci-dessous ont pour objectif de faciliter l’arrêt d’un contrat d’électricité. Chaque modèle est directement utilisable par le particulier souhaitant mettre fin à son abonnement. Il suffit de les adapter à sa situation et de les envoyer à Enercoop selon le canal choisi.

Le consommateur peut transmettre la demande par courrier postal ou via l'adresse email du service client. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour conserver une preuve de la démarche. En cas de besoin, il est possible d’obtenir des renseignements au 09 70 68 07 65.

La rupture d’un contrat Enercoop s’effectue sans frais et sans condition d’engagement. Par exemple, lors d’un déménagement, le client indique la date d’arrêt souhaitée ainsi que le relevé du compteur afin de finaliser la clôture. Une facture de régularisation sera ensuite envoyée par Enercoop pour solder la consommation effective.

Il est aussi possible pour le client de joindre à sa lettre toute information pertinente, comme un nouveau justificatif de domicile ou un état des lieux. Cela simplifie le traitement et accélère la prise en compte de la résiliation.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle à personnaliser pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre courriel]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon déménagement prochain, impliquant la résiliation de mon contrat Enercoop portant sur mon actuel lieu de résidence.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat à la date souhaitée ci-dessous :

Date de résiliation souhaitée : [date de résiliation]
Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’habitation]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le solde ou la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je transmets à cette occasion le relevé de l’index du compteur, réalisé à la date du départ : [index relevé et date].

Merci de m’accuser réception de cette demande de résiliation, et de me communiquer la confirmation de l’arrêt du contrat, accompagnée, s’il y a lieu, de la facture finale.

Je reste disponible pour toute information supplémentaire ou pour transmettre des documents complémentaires si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation de contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté d’utiliser mon droit légal de rétractation concernant le contrat Enercoop souscrit avec la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu à compter de la date de souscription. J’attends donc la résolution de ce contrat ainsi que l’arrêt de toutes les prestations associées.

Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande de rétractation, et de réaliser le remboursement éventuel des montants déjà versés, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie par avance de la célérité avec laquelle vous traiterez cette démarche, et me tiens à disposition pour tout complément d’information.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre à Enercoop pour résiliation suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Enercoop, référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif effectué le [date du démarchage] par l’un de vos représentants.

Malgré mon attachement initial à vos valeurs, j’ai été surpris par la persistance et le manque de respect dont a fait preuve votre conseiller lors de cet échange. Cette situation m’amène à remettre en question la confiance que j’accordais à votre coopérative. Je considère que ce type de sollicitation forcée ne correspond pas à l’éthique attendue d’un fournisseur engagé pour les citoyens.

En conséquence, j’exerce mon droit de résilier mon contrat auprès d’Enercoop pour ce motif légitime, et je vous prie de ne m’appliquer aucun frais de résiliation ni de pénalités, conformément à la loi. Merci également de m’adresser une confirmation écrite de la rupture du contrat ainsi que la date de prise d’effet de la résiliation.

Je reste à disposition si des informations ou documents complémentaires étaient nécessaires au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d'arrêter son contrat, le consommateur peut s'intéresser aux expériences vécues par d'autres clients particuliers d’Enercoop afin de se faire un avis plus global, notamment si aucune insatisfaction notable n’existe.

Les avis attribués à Enercoop témoignent d'une forte satisfaction client. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,8/5 pour 249 avis. La plateforme Avis Vérifiés enregistre également une note de 4,8/5 basée sur 2 449 retours. Enfin, Selectra compile une note de 4,42/5 sur 443 avis consommateurs.

Au total, 3 141 particuliers ont partagé leur retour sur Enercoop, témoignant d'une grande cohérence d’appréciation parmi les clients. Ce volume d’avis permet de se forger une opinion fiable sur la qualité perçue des services Enercoop par le consommateur.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 16/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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