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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, mais elle doit impérativement être effectuée en cas de déménagement en contactant le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 ou depuis l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire directement chez le nouveau fournisseur ; le consommateur peut aussi contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Enercoop pour changer de fournisseur
Les contrats Enercoop destinés aux particuliers sont conçus sans engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation est à la fois gratuite et réalisable à tout moment. Le consommateur ne rencontre donc aucune contrainte temporelle ni frais à anticiper au moment de quitter Enercoop.
Changer de fournisseur d’énergie ne demande qu’une simple souscription auprès d'un concurrent d’Enercoop, sans démarches supplémentaires. Le client ne doit surtout pas interrompre son contrat Enercoop directement sous peine d’entraîner une coupure d’électricité et devoir s’acquitter de frais de remise en service.
1. Sélectionner son prochain fournisseur d'énergie
La première étape consiste à comparer les offres disponibles pour sélectionner un fournisseur concurrent. Selon les besoins du particulier, des critères comme le coût de l’abonnement, la reconnaissance du service client ou encore le degré d'implication écologique peuvent entrer en compte. Le réseau reste identique, aucune perte de qualité d’électricité à anticiper ni frais de changement à prévoir.
- Prix et modalités de paiement
- Qualité d’accompagnement client
- Engagement écologique (label, investissements, etc.)
- Services complémentaires (application, espace client…)
Recourir à un comparateur d’électricité permet au consommateur de repérer facilement l’offre la plus avantageuse et adaptée pour succéder à Enercoop.
Voir la liste des fournisseurs alternatifs moins onéreux
2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur
Pour signer avec un nouveau fournisseur, le client doit simplement fournir une relevé récent de son compteur ainsi que l’adresse concernée. Aucun déplacement technicien n’est nécessaire : le basculement est géré en arrière-plan par les gestionnaires de réseau, sans interruption de fourniture électrique.
Après validation de la demande, le délai d’activation du contrat est généralement de 14 jours, le temps imparti pour le droit de rétractation. Le nouvel opérateur informe alors directement Enercoop de la résiliation : aucune formalité n’est imposée au client.
3. Régler la facture de clôture à Enercoop
Enercoop dispose d’un délai d’un mois maximum pour émettre la facture finale de résiliation. Ce décompte sert à solder les consommations non réglées ou, à l’inverse, procéder à un remboursement en cas de trop-perçu sur la période jusqu’à l’arrêt effectif de l’abonnement.
Le gestionnaire de réseau transmet l’index final du compteur à Enercoop, permettant ainsi d’établir le solde réel à régler. Le délai pour s’acquitter de la dernière facture est généralement de deux semaines. Une fois la somme réglée, la résiliation est définitive ; à défaut, le client s’expose à d’éventuelles pénalités pour impayé.
Résilier Enercoop en cas de déménagement
Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse
Un contrat d’électricité Enercoop ne peut pas être transféré d’un logement à un autre. Le particulier doit impérativement souscrire un nouveau contrat pour la future adresse et clôturer l'ancien abonnement à l’adresse de départ.
Pour souscrire un abonnement Enercoop dans le nouveau logement, le service souscription est joignable au 09 70 68 07 65. Idéalement, cette étape est à prévoir au moins quinze jours avant l’emménagement pour garantir la mise en service dès l’arrivée.
Il est tout aussi indispensable de mettre fin à l'ancien contrat pour éviter d’être facturé après son départ. La résiliation peut se faire en appelant le service client au 09 70 68 07 65 ou depuis l’espace client en ligne.
La date de départ du logement ainsi que l’adresse de la nouvelle habitation seront demandées pour l’édition de la facture de clôture. Si le système Linky n’est pas installé, il faut transmettre le relevé du compteur lors du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop
Un déménagement peut être l’occasion de changer de fournisseur d’énergie. Pour comparer les offres, le particulier peut s’adresser au comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), afin d’obtenir des conseils et trouver une offre adaptée à ses besoins.
Avant de quitter le logement, il est essentiel que le résiliant mette fin à l’abonnement Enercoop de l’adresse actuelle. Ne pas résilier entraîne le maintien de la facturation, même après le départ, notamment si personne ne s’installe tout de suite.
La démarche de résiliation Enercoop s’effectue en joignant le service client au 09 70 68 07 65 ou via l’espace client. Sont nécessaires : la date de sortie du domicile, la future adresse pour la facture, et le relevé du compteur si le logement n’a pas encore de Linky.
Je quitte Enercoop pour un départ à l’étranger
En cas d’expatriation, un appel au service client Enercoop au 09 70 68 07 65 permet d’indiquer la date de départ ainsi qu’un courriel pour la réception de la facture de clôture.
Si le logement est équipé d’un compteur Linky, le relevé n’est pas exigé le jour du départ. Pour simplifier la procédure, la résiliation peut aussi se faire dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat" de l’espace client en ligne.
Que faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son abonnement Enercoop ?
Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas pensé à clôturer son abonnement d'énergie Enercoop, le particulier entrant peut agir sans complication. Il suffit de choisir un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité, qu’il s’agisse d’Enercoop ou d’un autre acteur du marché de l’électricité.
Cette démarche de souscription déclenche alors la fin automatique de l'ancien contrat. Le nouveau client n’a donc pas à se soucier des formalités de résiliation préalables, car elles seront traitées lors de l’ouverture du nouvel abonnement.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Enercoop ?
Enercoop n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Se rétracter d’un contrat Enercoop : quelles sont les possibilités ?
En cas de souscription à une offre d’électricité ou de gaz Enercoop à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur. Ce mécanisme offre la possibilité de revenir sur la décision initiale sans encourir de sanction financière.
Le délai de rétractation accordé au particulier est de 14 jours calendaires, prenant effet dès la conclusion du contrat avec le fournisseur. Pendant cette période, aucune justification ni motif spécifique n’est exigé pour annuler la souscription.
L’exercice de ce droit s’effectue par l’envoi à Enercoop d’un avis exprimant clairement la volonté de se rétracter. Il peut s’agir du formulaire type fourni par Enercoop ou d’une simple déclaration rédigée par le client, à condition que la demande soit sans ambiguïté.
La notification de rétractation est admise par divers canaux : courrier postal, e-mail ou toute autre option proposée par le prestataire. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi ou de réception pour une parfaite sécurité juridique.
Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation, suite à l’accord explicite du particulier, ce dernier devra régler le montant correspondant à l’abonnement, à l’énergie réellement consommée, ainsi qu’aux éventuels frais annexes engagés jusqu’à la date de renonciation.
Pour garantir la prise en charge de la demande, il est conseillé de mentionner sur le courrier ou le formulaire :
- Numéro du contrat Enercoop
- Identité du souscripteur
- Adresse du logement concerné
- Type de service souscrit (électricité, gaz, options)
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature obligatoire
Pour plus de précisions ou une assistance personnalisée, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65. Il est recommandé de consulter les conditions générales ou d’échanger avec un conseiller avant toute démarche.
Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)
Exemples de courriers pour mettre fin à un contrat Enercoop
Le consommateur peut s’appuyer sur ces exemples de lettres pour interrompre un abonnement Enercoop. Il est possible de transmettre les documents préparés par email ou par voie postale au service client, selon la préférence de chacun.
Ces modèles de courrier simplifient la démarche et permettent au particulier de gagner du temps lors d’une résiliation. Les éléments essentiels à inclure, tels que l’identifiant client et la date souhaitée de fin de contrat, sont déjà intégrés à ces exemples personnalisables.
Lettre de résiliation Enercoop pour déménagement : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 PARIS
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite résilier mon contrat d’électricité Enercoop pour le logement concerné. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Veuillez trouver ci-dessous les renseignements nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Enercoop]
- Adresse complète du point de livraison : [adresse du logement concerné]
- Date prévue du déménagement : [date de départ du logement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé des index du compteur, effectué le [date du relevé de compteur], indiquant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date exacte de clôture du contrat. N’hésitez pas à me contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Enercoop pour annulation de souscription
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 PARIS
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma décision de me rétracter, conformément à la réglementation en vigueur, concernant mon contrat d'électricité Enercoop conclu sous le numéro de contrat [numéro de contrat].
Ma souscription ayant été réalisée à distance il y a moins de quatorze jours, j’exerce donc mon droit de rétractation dans le délai légal, sans qu’aucune justification ne soit requise et sans frais à ma charge.
Je vous prie de bien vouloir mettre un terme au contrat cité et de cesser, dans les plus brefs délais, toute prestation engagée dans ce cadre. Merci également de procéder au remboursement intégral des éventuelles sommes déjà versées conformément à la loi.
Je souhaiterais recevoir un accusé de réception par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email], confirmant que ma demande de rétractation a bien été prise en compte et que le contrat Enercoop concerné est annulé.
Je vous remercie pour l’attention portée à ma requête et reste à disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop pour cause de démarchage abusif : mettre fin à votre contrat
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 PARIS
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop portant le numéro [numéro de contrat], suite à une opération de démarchage abusif dont j’ai été l’objet récemment.
En effet, le [date du démarchage], un représentant d’Enercoop m’a contacté dans des conditions que je considère comme inadmissibles : insistance excessive, pression pour la signature immédiate et absence de respect de ma volonté. Cette expérience m’amène à revoir mon engagement et à demander à mettre fin à notre relation contractuelle.
Je sollicite donc la fermeture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], et ce sans frais supplémentaires, conformément aux droits applicables dans de telles circonstances.
Je vous prie également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, accompagnée du relevé de clôture ainsi que les éventuelles démarches administratives finales à effectuer de ma part.
Je reste disponible pour tout complément d’information ou envoi de justificatifs concernant cet incident si besoin.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier Enercoop est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation, il peut être éclairant de prendre connaissance des retours des clients d’Enercoop vis-à-vis de leur expérience avec ce fournisseur.
Les consommateurs attribuent à Enercoop une note moyenne globale de 4,86 sur 5, calculée à partir de 2 842 avis collectés sur plusieurs plateformes.
- Sur Trustpilot : Enercoop obtient 4,7/5 pour 159 avis publiés.
- Sur Avis Vérifiés : la note est de 4,9/5 basée sur 2 303 retours.
- Sur Selectra : la note s’élève à 4,7/5 sur 380 avis.
L’avis général fait ressortir un taux de satisfaction élevé, notamment pour la qualité du service client, la réactivité lors des démarches administratives et l'engagement environnemental du fournisseur. Les particuliers apprécient aussi la transparence d’Enercoop et son modèle coopératif unique.
La coopérative affiche également un faible taux de saisines : seulement 12 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est un signal positif concernant la gestion des réclamations. Dans l’ensemble, Enercoop bénéficie d’évaluations très favorables sur toutes les plateformes d’avis de consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.7/5 | 159 |
| Avis Vérifiés | 4.9/5 | 2303 |
| Selectra | 4.7/5 | 383 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Enercoop
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?
En France, aucun frais de résiliation n'est facturé lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat d’énergie chez Enercoop ou n’importe quel autre fournisseur. Les contrats pour l’électricité comme pour le gaz sont conçus sans engagement, offrant ainsi une grande liberté au consommateur.
Le client n’aura rien à régler pour clôturer son contrat, mis à part le montant de la facture de clôture. Cette facture correspond simplement à la consommation finale jusqu’à la date de fin du contrat et sera transmise après la demande de résiliation.
Il convient de noter que l’envoi de cette facture intervient dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la résiliation. Durant cette période, le traitement administratif de la demande est assuré par le fournisseur d’énergie.
Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Enercoop après la résiliation ?
La facture de clôture émise à la suite d’une résiliation chez Enercoop correspond au dernier document comptabilisant la fourniture d’énergie. Elle vise à solder l’ensemble des consommations d’électricité enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat, marquant ainsi la fin du lien contractuel entre le particulier et Enercoop.
Ce document récapitule la consommation totale d'électricité mesurée par le compteur jusqu’au jour de fin de contrat. Si la facturation reposait auparavant sur des estimations, des ajustements sont réalisés à partir de la relève réelle du compteur.
L’ensemble des taxes, contributions, ainsi que les frais liés à la fourniture sont comptabilisés jusqu’à la date de clôture. Aucune taxe ou coût supplémentaire au-delà de cette période n’est facturé au client.
En cas d’avances déjà réglées, Enercoop réalise une régularisation. Un éventuel trop-perçu sera remboursé sous forme de crédit et, à l’inverse, un solde à payer pourra être mentionné si les acomptes couvraient moins que la consommation effective.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?
Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, il est courant que la facture de clôture ne soit transmise qu’après quelques semaines. Le délai peut atteindre 4 semaines avant sa réception, ce qui ne doit pas inquiéter le consommateur dans un premier temps.
Si la facture n’est toujours pas parvenue au-delà de ce délai ou dans les jours suivant la date prévue de fin de contrat, il est recommandé d’agir. Le particulier peut alors vérifier son espace client Enercoop, si ce dernier reste accessible, afin de contrôler si la facture s’y trouve.
En cas d’absence de ce document ou pour toute interrogation, il convient de contacter le service client Enercoop. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 68 07 65 pour obtenir une assistance directe et rapide.
Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte », pour envoyer une demande. Cette démarche est à privilégier si l’accès à ce compte est encore possible après la résiliation.
Ai-je la possibilité de changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Enercoop ?
Résilier un contrat Enercoop reste possible même si le client présente des arriérés de paiement. Cependant, la résiliation ne dispense pas de régler les dettes anciennes liées au contrat. Cette démarche ne supprime donc pas les obligations financières.
Après la fermeture du contrat, le particulier reçoit une facture de clôture qui mentionne tous les montants restants à payer. Il est important de prévoir cette étape, car Enercoop continuera de réclamer le paiement.
Si le client n’honore pas ses dettes après la résiliation, Enercoop peut entamer des démarches de recouvrement, incluant relances ou procédures légales. Des frais supplémentaires peuvent alors s’ajouter aux sommes dues.
Prendre contact avec Enercoop avant de résilier offre l’opportunité de discuter de solutions amiables, comme la mise en place d’un échéancier, afin d’assurer une gestion plus souple des impayés.
Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Enercoop, il convient d’effectuer une résiliation afin d’éviter toute facturation indue. La demande doit être adressée à Enercoop dans les plus brefs délais dès que la situation est connue, pour garantir la régularisation du dossier.
Pour résilier, il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Enercoop. Ce courrier doit mentionner le nom du défunt, le relevé du compteur au moment de la résiliation et, si possible, le numéro de client lié au contrat.
Il est impératif d’ajouter à la demande un certificat de décès pour justifier la démarche. Après traitement, Enercoop adresse une facture de clôture à l’adresse du défunt afin de finaliser la régularisation des consommations et de solder le compte.
En cas d’occupation du logement par un héritier ou un conjoint, il est possible de transférer le contrat à un nouveau titulaire en prenant contact avec Enercoop dans les quinze jours suivant le décès. Sinon, la résiliation suivie d’une nouvelle souscription reste nécessaire.
Pour toute demande de résiliation ou de changement de titulaire, Enercoop peut être joint par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h), ou par email à [email protected].
Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?
Il arrive parfois qu’un contrat chez Enercoop soit résilié sans le consentement du client. Cette situation peut avoir de multiples causes, comme des erreurs administratives, un changement demandé accidentellement par un autre fournisseur, ou une confusion au niveau du numéro PDL ou PCE.
Il est possible que la résiliation provienne d’un démarchage non sollicité ou d’une erreur de l’un des acteurs de la chaîne. Avant toute démarche, il s’avère fondamental de vérifier si une dette ou une modification de l’offre a pu causer cette rupture du contrat.
Dès qu’un consommateur constate la fin inopinée de son contrat Enercoop, il est conseillé de contacter le service client Enercoop pour demander la raison exacte de la résiliation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h au 09 70 68 07 65 ou par mail à l'adresse [email protected].
Si le service client ne fournit pas d’explication claire ou indique qu’un autre fournisseur a pris la main, il est recommandé d’envoyer rapidement une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au prestataire nouvellement entré en scène.
Dans le cas où un changement de fournisseur aurait été opéré sans signature de contrat ni accord du particulier, il existe la possibilité de réclamer via une procédure spéciale le retour à la situation initiale sous un délai maximum de 25 jours.
Si malgré ces actions, aucune solution n’est obtenue avec Enercoop ou le fournisseur actuel, il reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une issue favorable à la situation.
Quelles sont les offres d'Enercoop ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enercoop en juin 2025 :
Enercoop ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
En savoir plus sur Enercoop
Avis des clients d'Enercoop
Contacts et téléphone Enercoop
Comment réclamer à Enercoop en cas de litige
Enercoop ou EDF ? Comparatif 2025
Enercoop ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Enercoop, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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