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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est totalement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans justification. Lors d’un déménagement, il convient de contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9 ; en cas de simple changement de fournisseur pour une même adresse, aucune démarche n’est requise car c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Toutes les offres Enercoop à destination des particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. En conséquence, le consommateur peut mettre fin à son contrat sans frais, à n'importe quel moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou simplement cesser la fourniture d’énergie.

Résilier Enercoop lors d’un changement de fournisseur nécessite de laisser la nouvelle entreprise se charger de l’ensemble des démarches. Si le particulier clôt lui-même son contrat, il encourt le risque d'une coupure d’alimentation et devra effectuer des formalités supplémentaires payantes pour revenir à la normale.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d'énergie

La première étape est l’examen des alternatives à Enercoop. Plusieurs aspects doivent retenir l’attention lors du choix : la tarification pratiquée, les modalités d’évolution des prix (fixes ou avec indexation), la présence d’options tarifaires spécifiques comme les heures creuses, la réputation du service client, le degré d’engagement écologique, ou encore les fonctionnalités offertes par les outils du fournisseur (paiement, suivi conso, etc.).

L'ensemble des prestataires s’appuie sur le même réseau, ce qui garantit que la qualité du courant reste inchangée, peu importe l’entreprise retenue. Il n’y a donc pas de crainte à avoir en matière d’interruption ou de dégradation du service : seule la partie administrative et tarifaire évoluera.

Pour trouver la meilleure option et disposer d’éléments de comparaison fiables, l’utilisation d’un comparateur en ligne d’offres d’énergie est recommandée. Cela permet d’affiner son choix selon ses besoins, que ce soit pour diminuer les dépenses ou privilégier l’aspect environnemental.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

La phase suivante consiste à s’engager auprès de l’opérateur choisi. Il est judicieux d’avoir à portée de main une ancienne facture Enercoop lors de la souscription : on y trouve notamment les identifiants associés au compteur, des indications sur la consommation passée pour élaborer le planning de règlement, ainsi que l’adresse précise du domicile.

Ces éléments simplifient considérablement le traitement du dossier et limitent les erreurs administratives dans la création du nouveau contrat. Cette anticipation est d’autant plus précieuse s’il existe plusieurs points de livraison à la même adresse.

3. Patience le temps que le nouveau contrat prenne effet

Après la souscription, le contrat entrant devient effectif d’ordinaire sous une quinzaine de jours, correspondant au délai légal de rétractation. Toutefois, le consommateur peut parfois demander à activer l’offre avant ce terme, auquel cas la transition s’effectue en général autour du quatrième jour suivant la souscription.

La bascule ne génère ni interruption du service ni intervention sur le compteur, les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF) procédant à distance. Enercoop reçoit automatiquement la demande de clôture du contrat, sans que le client n’ait à les contacter ou à envoyer une demande de résiliation par ses propres moyens.

4. Réception et règlement de la facture de clôture Enercoop

Dans un délai n’excédant pas trente jours après la rupture du contrat, Enercoop émet une facture de clôture. Celle-ci officialise la résiliation et permet de solder la part d’énergie consommée entre la réception de la dernière facture et la fin effective du contrat.

Confirmation officielle de la résiliation par Enercoop
Régularisation des consommations et éventuel remboursement
Établissement du solde d’après l’index transmis par Enedis ou GRDF

Le règlement de cette facture doit intervenir dans un délai généralement limité à quinze jours. En cas de trop-perçu, un remboursement sera effectué. Si le paiement n’est pas réalisé dans les temps, des pénalités pourraient être appliquées au consommateur.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation d'un contrat Enercoop lors d'un déménagement est vivement conseillé afin d’éviter les frais d’abonnement et payer possiblement pour la consommation des nouveaux habitants. Dès que la date de remise des clés du logement devient connue, il est judicieux de commencer les démarches, que ce soit lors d’une vente ou d’un changement de locataire. À défaut d’alerter Enercoop, la facturation se poursuit, sachant que l’abonnement quotidien oscille entre 0,25 € et 1,20 € et qu’aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Pour effectuer la résiliation Enercoop, le client dispose de plusieurs moyens afin de déclarer son départ :

Contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65
Envoyer la demande depuis l’espace client en ligne
Adresser un courrier à l’adresse postale du fournisseur

La date de départ doit être transmise à Enercoop, tout comme l’adresse d’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur sera à fournir le jour même du départ.

Si le particulier souhaite poursuivre avec Enercoop pour son prochain domicile, le transfert direct du contrat n’est pas réalisable, chaque offre étant rattachée à un compteur précis. Néanmoins, la démarche reste accessible : il suffira de souscrire un nouveau contrat auprès d’Enercoop pour la future adresse, en plus de la résiliation du précédent. Il est recommandé de joindre le service souscription déménagement au 01 75 44 41 56, où un conseiller guidera chaque étape.

Pensez à anticiper ces formalités au moins une semaine avant l’emménagement, afin de garantir la mise en service de l’électricité à la date souhaitée. L’intégralité du processus, de la souscription à la clôture du contrat précédent, s’effectue sans engagement de durée et évite toute coupure indésirable.

Dans le cas où le consommateur opte pour un autre fournisseur d’électricité à l’occasion de son déménagement, une comparaison des offres s’avère utile afin d’ajuster le service à ses besoins. La résiliation pour l’ancienne adresse Enercoop demeure impérative, que ce soit par téléphone, via l’espace client ou par courrier. Là aussi, prévoir l'opération environ une semaine avant le changement d’adresse demeure préférable.

Certaines situations particulières, comme un départ à l’étranger, n’excluent pas la nécessité de prévenir Enercoop du départ. Le client contactera le service résiliation au 09 70 68 07 65 en communiquant la date de départ et une adresse électronique où recevoir la facture de clôture. Cela garantit la bonne prise en compte de la résiliation et la réception des documents administratifs nécessaires depuis l’étranger.

Le délai de traitement de la résiliation varie, notamment lors des pics d’activité en début ou fin de mois. Il faut compter jusqu’à 30 jours à partir de la date de résiliation notifiée à Enercoop pour que le contrat soit considéré comme officiellement clos. Il est donc sage d’anticiper la démarche pour éviter toute prolongation indésirable de la facturation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque le précédent occupant d’un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’électricité Enercoop, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier peut immédiatement choisir un fournisseur d’énergie et souscrire un nouveau contrat.

La souscription d’un nouveau contrat par le nouvel occupant entraîne alors la clôture automatique de l’ancien contrat, même si l’ancien locataire ne l’a pas lui-même résilié. Cette démarche est valable quel que soit le fournisseur d’énergie sélectionné.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé un contrat avec Enercoop, il arrive qu’un particulier ait des interrogations ou découvre une offre plus adaptée à ses attentes. Dans ce contexte, la rétractation constitue une solution, et même si le délai légal est dépassé, il reste possible de changer gratuitement de fournisseur ultérieurement.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit une offre d’électricité Enercoop à distance ou hors des bureaux du fournisseur obtient un droit de rétractation. Ce droit découle des dispositions de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter à partir de la date de signature du contrat Enercoop. Ce droit s’exerce sans aucune justification et sans frais supplémentaires à verser.

Pour activer ce droit, il convient d’informer Enercoop par le biais du formulaire spécifique de rétractation ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Cette demande peut être communiquée à Enercoop par courrier postal, email ou via tout moyen indiqué dans les conditions générales de vente. L’adresse postale est la suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il est aussi possible de contacter le service client au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si, durant le délai de rétractation, l’énergie commence à être livrée avec accord du consommateur, celui-ci demeure tenu de régler l’abonnement, la consommation effective ainsi que les frais éventuels de mise en service jusqu’à la date de notification de la rétractation.

Pour des conseils ajustés à la situation contractuelle, le client a tout intérêt à consulter les conditions générales de vente d’Enercoop ou à solliciter l’équipe de conseillers via téléphone ou courriel.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’ensemble des données ci-dessous sont nécessaires pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement par Enercoop :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement associé
Type d’énergie souscrite (électricité) et options éventuelles
Date de souscription initiale
Date de l’envoi de la demande de rétractation
Signature du client

Ne pas oublier d’indiquer toutes ces informations lors de la démarche permettra un traitement sans délais de la rétractation par Enercoop.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'électricité Enercoop peut s'appuyer sur les exemples de courriers présentés ici. Ces modèles sont conçus pour simplifier la démarche de résiliation, qu'elle soit réalisée par lettre postale ou par voie électronique.

Chaque lettre est directement adaptable aux besoins du consommateur et comprend toutes les informations nécessaires pour effectuer la demande rapidement. Ainsi, l'arrêt du contrat peut être initié à tout instant, sans frais, ni justification obligatoire.

Pour transmettre la demande, le client peut adresser son courrier à Enercoop via email ou par envoi postal classique. Il est recommandé de renseigner précisément les informations concernant le contrat, notamment le numéro d'abonné et l'adresse de fourniture, afin de garantir une gestion efficace du dossier.

Lettre de résiliation Enercoop : modèle pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop en raison d'un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement prochain et sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop pour le logement situé au : [Adresse du logement concerné].

Merci de bien vouloir prendre en compte la résiliation à compter du [date souhaitée de prise d’effet], et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse postale].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Relevé du compteur effectué le : [date du relevé] (index relevé : [index du compteur])

Je vous remercie de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte effective de cette résiliation et reste disponible si des éléments complémentaires étaient nécessaires à la finalisation de ma démarche.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour contrat Enercoop : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d'Enercoop

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous adresse ma demande de rétractation concernant le contrat Enercoop auquel j’ai récemment souscrit, identifié sous la référence suivante : [Numéro de contrat].

En accord avec la législation applicable et les conditions générales du fournisseur, je souhaite utiliser mon droit de rétractation, dans le délai réglementaire, sans nécessité de justifier ma démarche ni d’engager de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires afin de résilier ce contrat dans les plus brefs délais et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des montants qui auraient déjà été prélevés.

Je vous remercie de m’indiquer par retour d’e-mail à l’adresse suivante : [Votre email], la bonne prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que la date effective de la résiliation.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de contrat Enercoop suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop, dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif survenue le [date du démarchage].

J’ai été approché à plusieurs reprises par un représentant d’Enercoop, dans des conditions que j’ai trouvées excessivement insistantes et contraires à mon droit de réflexion. Ce comportement m’a mis dans une situation d’inconfort et a altéré ma perception du service proposé.

En vertu du contexte évoqué et conformément aux réglementations applicables en matière de démarchage et de protection du consommateur, je souhaite donc mettre fin à mon contrat sans frais additionnels, et demande l’arrêt des prestations liées à mon abonnement Enercoop.

Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir confirmation écrite de la rupture effective du contrat et de m’informer, le cas échéant, des modalités de restitution de mon solde de compte ou de tout document complémentaire à fournir.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute précision ou transmission de pièces justificatives si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 57ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il peut être intéressant pour le particulier de consulter les retours d’expérience partagés par les consommateurs d’Enercoop, en particulier lorsque le client ne rencontre pas d’insatisfactions majeures auprès de ce fournisseur.

Voici les notes attribuées par les clients d’Enercoop sur différentes plateformes d’avis :

4,9/5 sur Trustpilot (230 avis)
4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 426 avis)
4,7/5 sur Selectra (438 avis)

Au total, plus de 3 090 consommateurs ont évalué leur expérience : la note globale d’Enercoop est de 4,79/5, illustrant un niveau de satisfaction particulièrement élevé parmi les clients du fournisseur. Ce score traduit une réputation très positive, confirmée par la faible proportion de saisines enregistrées.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,9/5	230
Mis à jour le 18/02/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 19/02/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier chez Enercoop s’effectue entièrement sans frais, que cela concerne l’électricité ou le gaz. Grâce à l’absence d’engagement contractuel, le consommateur est libre de demander la fin de ses services à tout moment, sans devoir payer de pénalité ou de coût additionnel.

Il convient toutefois de régler la facture de clôture qui portera sur les consommations réalisées jusqu’à la date effective de résiliation. En général, cette dernière facture est transmise dans un délai d’environ quatre semaines, permettant au particulier de solder son compte en toute transparence.

Lors d’un déménagement, il est toujours prévu des frais de mise en service du compteur, applicables à tous les nouveaux contrats souscrits, que l’on rejoigne ou non Enercoop. Ces frais sont indépendants du choix du fournisseur et reflètent l’intervention nécessaire pour l’activation du compteur sur le logement nouvellement occupé.

Est-ce que je peux résilier mon contrat Enercoop si j'ai des factures en retard ?

La fin d'un contrat Enercoop reste accessible même si des montants n'ont pas été réglés. La clôture du contrat n'entraîne cependant pas l'effacement des dettes contractées par le consommateur avant la date effective de la résiliation. Le particulier conserve donc l’obligation de s’acquitter intégralement des sommes dues pour la période antérieure à la fermeture du contrat.

Après la résiliation, une facture finale est établie par Enercoop pour solder l’ensemble des arriérés. Tous les montants impayés y figurent, et le règlement de cette facture reste indispensable. Si les dettes demeurent après l’arrêt du contrat, Enercoop enclenche généralement un processus de relance.

Le recouvrement se déroule en plusieurs étapes : rappels écrits envoyés au domicile du consommateur, mises en demeure formelles, et si besoin, engagement d'une démarche judiciaire pouvant alourdir la dette initiale avec des frais supplémentaires.

Il demeure conseillé de contacter le service client d’Enercoop si des difficultés de paiement se présentent afin de négocier une solution amiable. Par exemple, un échéancier peut être proposé pour échelonner le solde sur plusieurs mois.

Le client peut ainsi régulariser sa situation sans entrer dans une spirale contentieuse. Pour toute demande d’arrangement, le service est joignable au 09 70 68 07 65. Établir un dialogue avec Enercoop favorise en général l'accès à des modalités de paiement souples.

Quelles démarches suivre pour résilier un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier en charge des démarches peut choisir de soit changer le titulaire de l’abonnement Enercoop, soit de demander la résiliation du contrat. Dans le cas où le logement est définitivement libéré, la résiliation du contrat Enercoop doit intervenir après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation inutile.

Pour résilier, il suffira de contacter Enercoop en fournissant les éléments nécessaires, tels que l'acte de décès et une adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture. Il est conseillé de prendre rendez-vous avec le notaire ou la banque pour que la facture finale soit réglée via le compte bancaire du défunt.

La résiliation peut être effectuée par téléphone : 09 70 68 07 65
Elle peut aussi se faire par courriel à l'adresse : [email protected]
Un courrier postal est possible à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Il est important d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées du défunt et la date de résiliation souhaitée. La clôture du contrat se fera sans frais, et un relevé du compteur peut être demandé. L’équipe d’Enercoop reste disponible pour orienter le consommateur tout au long de la démarche.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités liées au contrat d’énergie avec Enercoop varient principalement selon la présence du nom du consommateur sur le contrat et la personne qui demeure dans le logement. Différentes situations existent selon les modifications à effectuer sur le contrat.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, une demande de suppression du nom de l’autre co-titulaire peut être adressée au service client.
Si le client est co-titulaire et doit quitter l’adresse, il est envisageable de demander la suppression de son nom ou de résilier totalement le contrat ; toutefois, si l’ancien conjoint y vit toujours, l’électricité sera alors coupée.
Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, il devra solliciter l’actuel titulaire pour effectuer le transfert en son nom, ou procéder à la souscription d’un nouveau contrat chez Enercoop. Dans ce cas, la clôture sera automatiquement facturée à l’ancien titulaire.

La communication avec le service client est indispensable pour chaque démarche. Pour tout renseignement, il est conseillé de contacter Enercoop afin de garantir la régularisation rapide de la situation en cas de changement de titulaire ou de résiliation.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture générée par Enercoop à la fin d’un contrat est un document destiné à effectuer la régularisation des consommations d’électricité jusqu’à la date effective de résiliation. Ce relevé de fin de contrat sert à solder le compte du consommateur, avec pour objectif de refléter précisément l’électricité utilisée et de régler la situation financière entre les deux parties.

Le consommateur y retrouve ses kilowattheures réellement consommés jusqu’au jour de la fermeture du compteur. Cette démarche permet de comparer les prévisions mensuelles avec le relevé réel, limitant ainsi tout risque de litige. Cela inclut la prise en compte des dernières mesures du compteur, de sorte que chaque kilowattheure soit dûment intégré.

Calcul de la totalité de l’électricité consommée jusqu’à la rupture du contrat
Ajustement en cas d’écart entre les relevés réels et les estimations antérieures
Application de l’ensemble des taxes, contributions et frais afférents
Détermination d’un crédit éventuel en faveur du client ou d’un solde restant à régler

Grâce à cette régularisation, le client met un terme définitif à sa relation contractuelle avec Enercoop. Par exemple, si le particulier a versé des acomptes supérieurs à sa dépense réelle, un remboursement s’affichera sur la facture finale. En revanche, une consommation plus élevée implique un dernier prélèvement.

Comment procéder si la facture de résiliation Enercoop n’a pas été reçue ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, la facture de clôture peut se faire attendre. Ce document essentiel peut en effet être envoyé jusqu’à quatre semaines après la procédure de résiliation. Il est donc conseillé au particulier d’attendre ce délai avant d’effectuer toute démarche supplémentaire.

Si la facture de résiliation ne parvient toujours pas passé ce délai de quatre semaines, et qu’aucun paiement ni remboursement n’a été constaté sur le compte bancaire, une action est à envisager. Il est alors recommandé de contacter le service client d’Enercoop pour obtenir des explications ou régulariser la situation.

Vérifier les relevés de compte pour détecter un éventuel virement ou paiement lié à la clôture.
Prendre contact avec le service client Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 pour signaler le retard et demander des informations complémentaires.

Une copie de la facture manquante sera généralement envoyée rapidement après ce signalement, ce qui permet au consommateur de disposer de tous les documents nécessaires à la bonne gestion de ses comptes personnels.

Que puis-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat Enercoop soit résilié sans intention de la part du consommateur, même si de telles situations demeurent rares. Différentes causes peuvent expliquer ce désagrément, comme des impayés répétés ou une modification des conditions tarifaires par Enercoop. Parfois, une erreur humaine ou informatique peut également en être à l'origine, lors d’une confusion sur le numéro de PDL par exemple.

Dans certains cas, la souscription accidentelle à une nouvelle offre, à la suite d'une démarche administrative ou d’un démarchage inattendu, peut provoquer une résiliation automatique du contrat Enercoop existant. Si aucune démarche de changement n'a été initiée par le client, une contestation est parfaitement possible.

Pour tenter de rétablir rapidement la situation, le client doit contacter sans délai le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 ou par courrier électronique. Il sera ainsi possible de clarifier les raisons exactes de la résiliation et d’obtenir les démarches à suivre pour restaurer l’ancien contrat.

En cas de changement imposé sans consentement écrit ou signé, le consommateur dispose d’un délai de 25 jours pour demander le rétablissement de son contrat initial. Enercoop pourra alors, suite à cette réclamation, prendre les mesures nécessaires pour revenir à la situation précédente, sous réserve du respect des conditions en vigueur.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée avec l’équipe d’Enercoop, il reste alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un arbitrage neutre et indépendant. Ce recours peut être engagé gratuitement afin de défendre les droits du particulier concerné.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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