Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite pour les particuliers et peut intervenir à tout moment, sans nécessité de fournir un justificatif. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est requise de la part du consommateur, le nouveau fournisseur prenant en charge l'ensemble du processus. En cas de déménagement, le client doit contacter Enercoop pour résilier le contrat en appelant le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l'espace client en ligne ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les formules d’énergie proposées par Enercoop aux particuliers sont sans engagement contractuel : le consommateur peut ainsi changer d’opérateur à tout moment, et ce sans frais de résiliation. Aucune durée minimale d’abonnement n’est prévue, l’interruption du contrat est donc simplifiée.

Pour changer de fournisseur, il suffit uniquement de souscrire un nouveau contrat auprès d’un concurrent. Si le particulier interrompt lui-même son abonnement, il risque une coupure d’électricité ou de gaz et une facturation pour la remise en service. Il convient donc de laisser le soin au nouvel opérateur de prendre en charge la rupture du contrat Enercoop.

1. Sélectionner un nouvel opérateur énergétique

La première démarche consiste à comparer les différents fournisseurs alternatifs à Enercoop. Parmi les critères à prendre en compte figurent : le coût du kWh, la souplesse ou non des tarifs (indexation, évolution fixe, etc.), l’existence de grilles différenciées selon les moments de la journée, ainsi que la qualité du service client.

Il est aussi judicieux de se pencher sur l’engagement en faveur des énergies renouvelables et sur les outils disponibles, comme l’application mobile ou les modes de paiement acceptés. À noter que la continuité de fourniture énergétique ne dépend ni d’Enercoop ni d’aucun autre opérateur. Le gestionnaire de réseau garantit l’alimentation, indépendant du fournisseur choisi.

Pour s’assurer de faire le choix le plus pertinent, utiliser un comparateur d’offres énergie aide à cibler un contrat qui réponde pleinement aux besoins du foyer.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouvel opérateur

Pendant la souscription, il est utile de rassembler une facture Enercoop récente, où figurent :

Les identifiants techniques du compteur (type, point de livraison...)
La quantité d’énergie récemment consommée, pour établir un échéancier adapté
L’adresse précise du logement concerné si plusieurs contrats sont actifs

Ces éléments accélèrent la procédure et limitent les risques d’erreur lors de l’ouverture du nouveau contrat.

3. Prendre en compte le délai d’activation

Après avoir validé l’adhésion auprès du nouvel opérateur, le contrat prend effet. En général, cette activation se fait sous 14 à 15 jours, délai correspondant au droit de rétractation légal. Sur demande explicite, le client peut toutefois choisir d’activer son offre avant la fin de ce délai, avec une bascule parfois possible dès J+4.

Aucune coupure n’est à craindre : le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) assure techniquement le transfert d’un fournisseur à l’autre, à distance. Le nouveau fournisseur se charge d’informer Enercoop de la résiliation, exemptant le client de toute démarche supplémentaire.

4. Attendre et régler la facture de clôture

Energiecoop transmet ensuite, dans un délai maximal de 30 jours, une facture finale appelée facture de résiliation. Celle-ci permet de solder les consommations réelles depuis la dernière échéance. Il peut arriver qu’un trop-perçu soit remboursé si le client a surpayé par rapport à ses usages réels.

Le gestionnaire de réseau communique à Enercoop le dernier index de consommation, garantissant un calcul précis de la facture de clôture. La date limite de paiement est clairement indiquée et, en règle générale, elle ne dépasse pas deux semaines après émission de la facture.

Une fois le paiement effectué, la résiliation est entièrement finalisée. Tout retard expose à des frais supplémentaires pour impayés. Cette ultime étape confirme l’arrêt définitif du contrat Enercoop.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est conseillé d’anticiper la résiliation de son contrat Enercoop dès connaissance de la date de remise des clés, que ce soit pour une location ou une vente. Prévenir le fournisseur en amont permet d’éviter tout prélèvement inutile après le départ. Si la démarche est omise, le consommateur continue de s’acquitter de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire des premières factures d’électricité consommée par de nouveaux occupants. Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne peut être acceptée.

Pour démarrer la procédure de résiliation d’un contrat Enercoop lors d’un déménagement, il est primordial de joindre le service client de la manière jugée la plus appropriée. Les contacts recommandés sont :

joindre le service clients particuliers au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé de 9h à 18h, du lundi au vendredi)
accéder à l’espace client en ligne
envoyer un courrier à l’adresse postale : Enercoop, TSA 60039, 75927 Paris CEDEX 19

Le client communique la date de sortie effective du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse de contact pour la facture de clôture. Pour les logements sans compteur Linky, un relevé du compteur à la date du départ devra impérativement être transmis.

Si le particulier choisit de poursuivre avec Enercoop dans sa nouvelle habitation, la procédure est simple, même si le contrat d’énergie ne se transfère jamais entre deux adresses. Le particulier effectue une résiliation pour l’ancien logement et souscrit une offre à la nouvelle adresse. La souscription peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller Enercoop dédié au déménagement au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est préférable d'entamer cette démarche environ sept jours avant d'intégrer le nouveau domicile, afin de garantir la présence de courant dès l’emménagement.

Profiter du changement d’adresse pour quitter Enercoop nécessite également le respect d’un calendrier serré. Toutes les étapes doivent être lancées au moins une semaine avant l’emménagement pour éviter la moindre coupure. La résiliation de l’ancien contrat Enercoop se réalise en contactant le service clients particuliers au 09 70 68 07 65, ou via l’espace en ligne, ou bien par courrier postal. À charge pour l’abonné de finaliser une nouvelle souscription en parallèle, auprès de son fournisseur retenu pour la prochaine adresse.

En cas de départ à l’étranger, le consommateur doit avertir le service clients Enercoop en composant le 09 70 68 07 65 et en fournissant la date précise de sortie du logement. Pour simplifier l’envoi de la facture de solde, il est pertinent d’indiquer également une adresse e-mail de contact.

Les délais de traitement varient selon les périodes et la charge d’activité du service client. En règle générale, la résiliation du contrat sera effective jusqu’à 30 jours suivant la date communiquée à Enercoop. Il est donc nécessaire d’anticiper et de prévoir ce laps de temps pour une coupure effective et la clôture administrative du dossier.

Quelles démarches entreprendre si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant omet de résilier son contrat d'énergie chez Enercoop, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le particulier a la possibilité de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix dès son arrivée dans le logement.

En effectuant cette démarche, le précédent contrat est automatiquement clôturé, ce qui permet d'éviter toute coupure de courant et assure la bonne continuation du service énergétique.

Il n'est donc pas obligatoire d’attendre une résiliation de la part de l’ancien occupant. La nouvelle souscription suffit à régulariser la situation auprès d’Enercoop ou de tout autre fournisseur choisi.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après une souscription chez Enercoop, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision : prise de doute, tarif plus adapté trouvé, changement de projet, etc. Le droit de rétractation permet d’annuler le contrat simplement dans un délai fixé par la loi. Une fois ce délai passé, l'ouverture à la concurrence offre toujours la possibilité de changer gratuitement d’offre à tout moment.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance (par téléphone, internet) ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation spécifique. Ce droit découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique pour toute souscription auprès d’Enercoop.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de frais. Aucun justificatif n’est demandé et aucune pénalité n’est appliquée durant cette période.

Pour se rétracter, il est nécessaire de contacter Enercoop afin de notifier son choix. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription ou exprimer sa volonté claire par écrit. Cette notification peut se faire par courrier, e-mail ou tout autre canal prévu par Enercoop.

Dans le cas où la fourniture d’électricité aurait déjà commencé pendant le délai de rétractation, et où le client exerce son droit, le règlement portera uniquement sur l’abonnement, la consommation et, le cas échéant, les frais de première mise en service réellement engagés jusqu’à la notification.

Pour des démarches personnalisées, la consultation des conditions générales de vente de Enercoop est recommandée, ainsi que le contact avec le service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation ou l’e-mail de demande envoyé à Enercoop doit présenter les informations permettant d’identifier précisément la souscription. Voici les éléments à inclure pour garantir un traitement rapide :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement desservi
Nature des services souscrits (électricité, options éventuelles)
Date d’engagement du contrat chez Enercoop
Date exacte de la demande de rétractation
Signature du demandeur

En cas de question ou de doute sur la procédure, Enercoop reste disponible via son service client au 09 70 68 07 65 ou par courriel à [email protected].

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Enercoop simplement. Chaque modèle de lettre peut être transmis au service client par voie électronique ou par envoi postal, selon les préférences du consommateur.

Le particulier désireux de se séparer des services d’Enercoop dispose de lettres prêtes à remplir et à adresser, accompagnées des informations nécessaires comme le numéro de contrat et la date souhaitée de clôture. Il est conseillé d’envoyer sa demande à l’adresse postale d’Enercoop ou par email pour une prise en compte rapide.

En l’absence d’engagement contractuel, la résiliation du contrat chez Enercoop n’entraîne aucuns frais. Il suffit de respecter les délais indiqués pour un traitement efficace du dossier. Les coordonnées utiles du service client restent disponibles pour toute demande complémentaire ou question sur la démarche à suivre.

Pour toute information ou assistance, il est possible de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, ou par courrier à leur adresse officielle, en précisant le motif de la résiliation dans la lettre.

Lettre de résiliation du contrat Enercoop pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

En raison de mon prochain déménagement, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Enercoop, conformément aux conditions générales de vente. Je vous remercie de prendre en compte ma demande de résiliation pour le contrat dont les informations sont précisées ci-dessous.

Merci de bien vouloir organiser la fermeture de mon compteur et de m'envoyer la facture de clôture liée à ma consommation effective jusqu'à la date de résiliation.

Veuillez trouver ci-après les éléments relatifs à ma demande :

Numéro de contrat Enercoop : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date prévue pour le départ et la résiliation : [Date souhaitée de résiliation]
Nouveau domicile pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre un relevé d’index de compteur effectué à la date de mon départ : [Date du relevé]
Index relevé : [Numéro d’index]

Je souhaite recevoir confirmation de la prise en charge de cette résiliation ainsi que la date de clôture effective du contrat.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation du contrat Enercoop : modèle pour vos démarches

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Exercice du droit de rétractation de mon contrat électricité Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la rétractation de mon contrat d’électricité Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation et dans le respect du délai de rétractation en vigueur, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à ce contrat, sans avoir à en motiver la raison et sans frais à ma charge.

Je vous remercie de bien vouloir annuler ce contrat à effet immédiat, ainsi que toute facturation et prestation y étant rattachées. Par ailleurs, je vous prie de procéder au remboursement des montants déjà versés dans le cadre de cette souscription, le cas échéant.

Je vous remercie de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation du contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif de la part de vos services ou de vos partenaires commerciaux.

Le [date de l’incident], j’ai en effet été sollicité de manière répétée et insistante, ce qui a porté atteinte à la tranquillité de mon domicile et a suscité un profond malaise vis-à-vis de votre démarche. Malgré mes demandes explicites d’interrompre ces sollicitations, celles-ci se sont poursuivies sans considération pour mon consentement.

Face à ce comportement contraire à mes attentes et à la confiance initialement placée en Enercoop, et conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalités ni frais annexes. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'adresser un courrier de confirmation prenant en compte l’arrêt effectif de la fourniture, ainsi que le solde de tout compte.

Je reste à disposition pour toute précision complémentaire ou envoi des pièces justificatives si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il reste pertinent d’examiner attentivement les retours des particuliers ayant déjà une expérience avec Enercoop, surtout lorsque le client n’a pas rencontré de difficulté majeure avec ce fournisseur.

Les avis clients laissés sur les plateformes spécialisées témoignent d’un niveau de satisfaction très élevé. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,8/5 avec 249 avis déposés. Sur Avis Vérifiés, ce score est également de 4,8/5, basé sur 2449 avis.

Les utilisateurs ayant déposé un commentaire sur Selectra attribuent une note de 4,43/5, pour un total de 445 avis recueillis sur cette plateforme.

Au global, ce sont 3143 avis clients qui ont été pris en compte toutes plateformes confondues, permettant d’aboutir à une note moyenne de 4,75/5 pour Enercoop. Ce chiffre témoigne d’un haut niveau de satisfaction qui mérite d’être souligné avant toute décision de résiliation.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 20/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 20/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 21/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur d’électricité si j’ai une facture en retard chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Que faut-il faire pour mettre fin à un contrat Enercoop après le décès de la personne titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Enercoop ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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