Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Des centaines d'euros à la clé en changeant de fournisseur. Contactez JeChange au :

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, sans avoir à fournir de motif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client en ligne ou par courrier, mais pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Enercoop : le nouveau fournisseur choisi se charge lui-même de la résiliation.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Enercoop pour les particuliers sont sans engagement contractuel. À tout moment, un consommateur peut donc procéder à la résiliation de son contrat, sans frais ni pénalités. Cette absence d'obligation de durée laisse une grande liberté de choix et permet de changer de fournisseur lorsque cela s'avère plus avantageux.

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Enercoop n'a rien à régler à Enercoop tant qu'il change simplement de fournisseur pour la même adresse. Il lui suffit d’adhérer à une nouvelle offre concurrente. En cas de résiliation directe auprès d’Enercoop, une coupure temporaire de fourniture serait à craindre, suivie de frais de remise en service.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure s’opère en quatre étapes successives, simples et ordonnées pour garantir une continuité dans l’alimentation en énergie.

1. Sélection du prochain fournisseur d’énergie

Avant de quitter Enercoop, il importe de comparer ses différentes options. Plusieurs critères sont à examiner, notamment le coût au kWh, le mode de révision des tarifs, mais aussi la présence ou non de plages tarifaires telles que les heures creuses, la qualité du service client, l’investissement dans les énergies renouvelables, ainsi que les services associés à chaque formule.

Il convient de noter que la provenance ou la qualité de l’électricité reste inchangée, peu importe le fournisseur choisi. La gestion des compteurs électriques ainsi que l’entretien du réseau sont assurés par Enedis ou GRDF, non par Enercoop. À ce titre, un changement de fournisseur n’entraîne aucune coupure ni frais supplémentaires.

Pour identifier la meilleure proposition tarifaire ou les modalités correspondant à ses besoins, le consommateur peut recourir à un comparateur d’offres énergie accessible en ligne. Cela facilite un départ optimal d’Enercoop.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels sont les fournisseurs les plus populaires cette année ?

2. Finalisation de la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription auprès du nouveau fournisseur, il est conseillé de se munir d’une facture Enercoop. Les informations à retrouver facilement incluent les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement, ainsi que les données sur les dernières consommations pour permettre un échéancier précis.

3. Temps d’activation chez le nouveau fournisseur d’électricité

Après confirmation auprès du nouveau fournisseur, le délai légal d’activation du contrat est de 14 jours, durée correspondant au délai de rétractation classique. Si le client le souhaite, il peut demander à démarrer la fourniture avant ce terme, la bascule s’effectuant alors souvent à J+4 environ.

Voici comment se passe ce changement : le basculement est géré de manière automatisée par le gestionnaire de réseau, sans que le consommateur ait à prévenir directement Enercoop. Aucune interruption d’électricité n’a lieu et aucune intervention technique n’est nécessaire au domicile.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Une fois la fermeture du contrat enregistrée, Enercoop transmet au consommateur une facture de régularisation sous 30 jours maximum. Ce document récapitule les consommations restant dues ou, parfois, un trop-perçu à rembourser si les mensualités se sont avérées supérieures à l’utilisation réelle.

L’établissement de cette facture se base sur l’index relevé par Enedis ou GRDF. Le particulier dispose en général de deux semaines pour régler le solde indiqué. Une fois cette étape accomplie, la rupture de contrat avec Enercoop se conclut définitivement et sans difficulté.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Pour garantir une transition sereine lors d’un prochain changement de domicile, il est vivement recommandé d’anticiper la demande de résiliation auprès d’Enercoop dès que la date de remise des clés du logement est connue. Ce conseil s’applique autant à une mutation locative qu’à la vente d’une habitation : signaler l’imminence du départ au fournisseur évite tout désagrément administratif ou facturation inattendue.

En effet, l’oubli de mettre un terme au contrat Enercoop entraîne la poursuite de la facturation, incluant l'abonnement quotidien (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et même la consommation des futurs occupants. De plus, aucune résiliation rétroactive n’est possible, il est donc essentiel de s’organiser en amont pour déclencher la clôture à la bonne date.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Le consommateur informe Enercoop de son départ par le mode de communication préféré : téléphone au 09 70 68 07 65, messagerie depuis l’espace client en ligne, ou en adressant un courrier à l’adresse dédiée.
Il convient de préciser la date de libération du logement ainsi qu’une adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, le client devra transmettre le relevé du compteur le jour de son départ, permettant ainsi d’effectuer une facturation sur la consommation réelle.

Une anticipation de quelques jours permet de garantir une gestion efficace de la demande et d’éviter les désagréments liés au maintien du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité n’est pas transférable d’un logement à un autre, la souscription est donc indispensable à chaque nouvelle adresse. Le consommateur qui souhaite rester chez Enercoop doit réaliser deux démarches simples : résilier l’ancien contrat et procéder à l’ouverture du nouveau point de livraison via une souscription dédiée à la nouvelle habitation.

Pour simplifier la procédure, il est conseillé de contacter le service souscription Enercoop par téléphone au 01 75 44 41 56, où un conseiller accompagne à chaque étape. Il est judicieux d’accomplir cette formalité environ une semaine avant l’emménagement pour garantir la mise en service à l’arrivée.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Enercoop

En cas de changement de fournisseur d’électricité à l’occasion d’un déménagement, le particulier a tout intérêt à commencer sa nouvelle démarche environ sept jours avant l’installation dans le nouveau logement. Cela garantit que l’électricité sera activée dès le jour J et évite tout délai de coupure éventuelle entre deux prestataires.

Il s’avère tout aussi fondamental de prévenir Enercoop pour demander la fin d'abonnement à l’ancienne adresse, afin de ne pas continuer à être prélevé inutilement. Cette demande pourra être faite au 09 70 68 07 65 par téléphone, depuis l’espace client ou par courrier postal, selon le mode de contact préféré.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour toute expatriation, signaler la date de départ au service client Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 reste nécessaire. Il est impératif de fournir une adresse e-mail valide, qui servira à la réception de la facture de clôture liée à la résiliation.

L’équipe Enercoop accompagne les clients dans leurs démarches internationales et veille à la bonne transmission des documents de fin de contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Les délais pour que la résiliation soit effective dépendent principalement de la période (souvent plus longue en début ou fin de mois). Le code de la consommation prévoit que la clôture peut intervenir au maximum 30 jours après la date de résiliation indiquée à Enercoop, délai suffisant pour actualiser les démarches administratives.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas résilié son abonnement Enercoop ?

Si l'ancien occupant n’a pas mis fin à son abonnement d’électricité, le particulier n’a pas à se préoccuper de la résiliation. La démarche la plus simple consiste à choisir un fournisseur d’énergie et à souscrire un contrat à son nom.

Dès que ce nouveau contrat d’électricité est activé, le fournisseur procède de manière automatique à l’arrêt du contrat précédent. Il n’y a donc aucune démarche spécifique à réaliser auprès du fournisseur de l’ancien occupant.

Cette procédure assure que l’alimentation électrique du logement est maintenue sans interruption. Le particulier peut emménager sereinement, sans risque de coupure liée à l’oubli de résiliation par l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après la souscription à une offre Enercoop, il arrive parfois que le client souhaite changer d’avis pour diverses raisons, telles qu’un doute ou la découverte d’une offre différente. La loi prévoit un droit de rétractation spécifique à la vente d’énergie, mais en cas de dépassement du délai, un changement de fournisseur reste possible sans frais.

Modalités

Le droit de rétractation s’applique lorsque le contrat d’électricité ou de gaz Enercoop est conclu à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protégeant le consommateur en France.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature pour exercer sa rétractation sur le contrat Enercoop. Ce délai s’applique sans aucune obligation de justifier sa décision ni d’acquitter de pénalités. Cette démarche est donc entièrement libre.

Pour faire valoir ce droit, le client doit prévenir Enercoop de façon claire, par exemple via le formulaire de rétractation fourni au moment de la souscription ou par tout autre écrit mentionnant sa volonté précise de se rétracter. Le courrier, l’email ou un autre canal autorisé par Enercoop sont acceptés.

Dans l’hypothèse où Enercoop aurait déjà commencé à fournir l’électricité à la demande du particulier durant le délai de rétractation, seuls les services consommés jusqu’à la date du désistement sont dus. Le montant à régler peut inclure l’abonnement, la consommation effective et, éventuellement, les frais de mise en service.

Consulter scrupuleusement les conditions générales de vente de Enercoop permet d’obtenir une information complète selon chaque cas. Pour tout accompagnement, le service client reste disponible au 09 70 68 07 65 ou par e-mail à [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter certains éléments essentiels afin d’être traitée efficacement par Enercoop. Voici les principaux renseignements à inclure :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Description des services et options souscrites (électricité, gaz, etc.)
Date de souscription du contrat
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Le client est invité à conserver une copie de la demande, pour preuve, en cas de démarche ultérieure. Il est recommandé de contacter Enercoop pour s’assurer du bon traitement de sa demande et obtenir un suivi personnalisé.

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Différents modèles de courriers sont proposés afin d’aider le consommateur à formuler une demande de résiliation auprès d’Enercoop. Ces exemples facilitent la rédaction de la lettre, que le particulier souhaite envoyer son courrier de résiliation par voie électronique ou par la poste.

Le particulier peut utiliser ces modèles pour notifier clairement la volonté de mettre fin à son abonnement. Il est conseillé d’adresser la demande au service client Enercoop, en précisant les références du contrat et la date souhaitée pour la clôture de l’offre.

Un modèle de lettre type permet de s’assurer que toutes les informations importantes sont mentionnées, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement, ainsi que les coordonnées du client. L'envoi est possible soit via email, soit par courrier recommandé, selon la préférence du consommateur.

Lettre de résiliation Enercoop à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enercoop en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de résilier mon contrat d’électricité Enercoop lié à mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales, je sollicite la clôture de mon contrat à la date du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les détails relatifs à mon contrat Enercoop :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement actuellement alimenté : [adresse concernée par la résiliation]
Date prévue du départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

J’effectuerai le relevé du compteur le jour de mon départ, soit le [date du relevé de compteur], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’indiquer la date effective de la résiliation, et de me transmettre la facture de clôture à ma nouvelle adresse. Je reste à votre disposition pour tout document complémentaire ou information relative à la bonne exécution de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre pour exercer votre droit de rétractation auprès d’Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès d’Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant mon adhésion récente à l’offre d’électricité Enercoop, référencée sous le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation applicable et aux dispositions du Code de la consommation, je souhaite annuler mon engagement souscrit en date du [date de souscription] auprès de votre coopérative, et ce, dans le délai légal de rétractation.

Merci de bien vouloir enregistrer ma demande, cesser toute facturation liée à ce contrat, et m’indiquer par retour d’email ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus la confirmation effective de la prise en compte de ma rétractation. Si un paiement anticipé avait déjà été effectué, je vous remercie de procéder au remboursement intégral de celui-ci dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire nécessaire au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Lettre de résiliation du contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de résilier mon contrat Enercoop portant le numéro [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à une expérience récente de démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants ou partenaires, intervenue le [date du démarchage].

Les démarches répétées, non sollicitées et pressantes dont j’ai fait l’objet ont suscité un profond malaise et ne sont pas en adéquation avec les valeurs éthiques que je pensais partager avec Enercoop. Je considère que cette attitude constitue un manquement à la relation de confiance qui lie un fournisseur responsable à ses clients.

En conséquence, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalité ni frais supplémentaires. Je vous saurais gré également de m’adresser une confirmation écrite de la clôture du contrat ainsi qu’un état récapitulatif de ma situation, à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Je reste disposé(e) à fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour finaliser cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il peut s'avérer pertinent de prendre en compte les ressentis et retours d’expérience d'autres consommateurs vis-à-vis d’Enercoop, notamment si aucune insatisfaction majeure n'est identifiée.

Plusieurs plateformes d’avis collectent l’opinion des clients sur Enercoop, permettant ainsi à chaque particulier d’évaluer la réputation du fournisseur :

Trustpilot : 4,8/5 sur 216 avis
Avis Vérifiés : 4,9/5 sur 2 425 avis
Selectra : 4,7/5 sur 392 avis

Le nombre total de retours recueillis atteint 3 033 avis, pour une note moyenne globale de 4,87/5. Ces chiffres témoignent d’un fort niveau de satisfaction parmi les consommateurs ayant choisi Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4,8/5	216
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 22/11/25	4,7/5	397

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Enercoop ne génère aucun frais pour le particulier. Que le contrat concerne l’électricité ou le gaz, cette démarche est systématiquement sans frais additionnels. Les contrats proposés en France ne comportent aucune obligation de durée, offrant ainsi une souplesse totale pour les consommateurs souhaitant changer de fournisseur ou quitter un logement à tout moment.

Après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture qui récapitule les dernières consommations d’énergie. Ce document est généralement envoyé sous un délai d’environ quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat. Son règlement est indispensable afin de valider la clôture définitive du contrat.

À noter qu’en cas de nouvel emménagement, des frais de mise en service du compteur sont à prévoir. Ces frais sont identiques pour tous les consommateurs, indépendamment du choix du fournisseur, et servent à couvrir l’intervention technique réalisée par le gestionnaire de réseau lors de l’ouverture du compteur dans le nouveau logement.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Enercoop si j’ai des impayés ?

La rupture d’un contrat Enercoop demeure envisageable, même en cas de factures impayées par le consommateur. Il faut toutefois souligner que la clôture du contrat n’efface pas les dettes accumulées auprès d’Enercoop. Tous les montants dus pour la période couverte par le contrat devront être réglés, même après la résiliation.

Après la résiliation, une facture de clôture sera transmise au particulier, intégrant l’ensemble des arriérés restants. L’obligation de paiement reste valable pour la totalité des sommes précédemment impayées, et leur solde demeure à la charge du consommateur.

À défaut de règlement, Enercoop peut enclencher des démarches de recouvrement qui comprennent l’envoi de rappels, des mises en demeure, ou encore le recours à des procédures judiciaires. De telles mesures peuvent générer des frais additionnels pour le client et compliquer la situation financière.

Il existe toutefois des solutions afin d’éviter d’en arriver à des actions de recouvrement. Il est conseillé au particulier de solliciter Enercoop pour convenir d’un arrangement, comme la mise en place d’un échéancier adapté à sa capacité de remboursement.

La résiliation du contrat n’entraîne pas l’annulation des dettes auprès d’Enercoop.
Le paiement total du solde exigé figure sur la facture de clôture.
Des démarches amiables peuvent être tentées avant d’engager des procédures de recouvrement.

Enfin, prendre contact rapidement avec Enercoop permet souvent de trouver un compromis à l’amiable, limitant les conséquences et facilitant la sortie du contrat en toute sérénité.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Enercoop, le particulier doit effectuer certaines démarches pour couper l’électricité à l’adresse concernée. Si personne ne reste dans le logement, la résiliation du contrat Enercoop doit impérativement être demandée après la restitution des clés, afin d'éviter toute facturation liée à une utilisation ultérieure.

Pour enclencher la résiliation, le consommateur peut contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par mail à [email protected] ou par courrier à « ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9 », en précisant la situation et en joignant un certificat de décès.

Il est préférable d’attendre la remise officielle des clés pour signaler la coupure, afin que les consommations effectives soient prises en compte jusqu’au départ final. Le paiement de la facture de clôture peut être réglé sur le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque et du notaire.

Dans l’hypothèse où un conjoint, un héritier ou un autre occupant souhaite conserver l’abonnement, une simple demande de changement de titulaire suffit. Enercoop doit alors être informé de la situation et recevoir un certificat de décès, puis le contrat est adapté au nouveau nom du client sans coupure de courant.

Lorsqu'une séparation ou un divorce a lieu, les formalités relatives au contrat d'électricité avec Enercoop varient selon la situation sur le contrat et la personne qui décide de conserver le logement.

Dans le cas d’un contrat signé en co-titularité, si le particulier demeure dans le logement partagé, il peut tout à fait solliciter le service client pour faire retirer le nom du co-titulaire du document contractuel. Ainsi, le contrat sera exclusivement à son propre nom.

À l’inverse, si le consommateur quitte le domicile alors qu’il était co-titulaire, deux possibilités existent. Il est envisageable de demander la suppression de son nom sur le contrat ou d’effectuer une résiliation totale. Attention : une demande de résiliation entraînera alors l’interruption de la fourniture d’électricité, même si l’ex-conjoint reste sur place.

Si la personne qui reste dans le logement n’était pas précédemment titulaire ou co-titulaire du contrat Enercoop, plusieurs solutions sont à envisager :

Le conjoint actuellement titulaire doit contacter Enercoop afin de transférer la titularité du contrat au nom du consommateur restant.
Autre option : procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat à son propre nom. Cette action est entièrement gratuite et ne requiert aucune démarche préalable avec l’ex-conjoint, qui recevra uniquement la facture de clôture après la résiliation.

La gestion rapide de ces démarches simplifie la transition énergétique post-séparation et permet d’éviter toute coupure inopinée. Pour toute demande, il est conseillé de joindre le service client d’Enercoop par téléphone ou via l’espace client en ligne.

Pour quelle raison Enercoop m'a-t-il adressé une facture de clôture suite à la résiliation ?

Lorsque le contrat de fourniture d’électricité Enercoop prend fin, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document, adressé après la résiliation, vise à régulariser la totalité de la consommation énergétique enregistrée jusqu’au jour de la fin du contrat. L’émission de cette facture matérialise la rupture de la relation contractuelle avec Enercoop.

Plusieurs éléments sont systématiquement pris en compte lors de la génération de cette facture de clôture. Les aspects concernés sont souvent résumés ainsi :

Consommation effective : la facture comptabilise, sur la base du dernier relevé, l’énergie réellement utilisée jusqu’à la date de résiliation.
Régularisation d’estimations : si des factures précédentes ont été établies à partir de prévisions, les différences avec la consommation réelle enregistrée sont rectifiées à ce moment.
Application de l’ensemble des taxes et contributions exigibles jusqu’à la clôture du contrat.
Mise à jour du solde financier : les paiements anticipés ou mensualités déjà versés servent à calculer si un montant reste dû ou si un crédit est disponible pour le client.

En cas de trop-perçu, Enercoop mentionne un avoir à rembourser au particulier, tandis qu’une dette non réglée est détaillée comme somme à payer. En remettant cette facture, la société fournit également un récapitulatif transparent du calcul, garantissant que le particulier n’aura plus aucune démarche à effectuer sauf, si besoin, régler ou récupérer le solde restant.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Suite à la fermeture d’un contrat d’électricité, la réception de la facture définitive d’Enercoop se fait généralement sous un délai pouvant atteindre quatre semaines. Le particulier doit patienter durant cette période, car la production de ce document peut demander un certain temps selon les modalités de traitement internes.

Si, après quatre semaines, la facture de régularisation n’est toujours pas disponible et qu’aucun montant n’apparaît en compte bancaire lié à la clôture, il est indiqué d’entrer en relation avec le service client d’Enercoop afin de clarifier la situation.

Préparer le numéro de contrat et ses coordonnées
Contacter sans attendre Enercoop au 09 70 68 07 65
Préciser l’absence de facture ou de remboursement lors de l’appel

Un agent du service clientèle pourra alors rechercher le dossier du consommateur et fournir toutes les explications nécessaires, ou accélérer l’envoi du document si un retard a été constaté.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Enercoop soit interrompu sans l’accord explicite du consommateur. Plusieurs situations sont possibles : absence de règlement répétée, évolution des conditions de l’offre souscrite ou, plus rarement, une erreur administrative lors de la gestion du dossier.

Il n’est pas rare que la confusion provienne d’une mauvaise indication du numéro de PDL ou PCE, souvent au moment de la souscription par un tiers. Un simple croisement d’informations peut alors déclencher une résiliation non désirée. Dans certains cas, la finalisation d’une nouvelle souscription, même non voulue, fait cesser automatiquement le contrat Enercoop existant.

Face à une telle situation, le particulier doit impérativement contacter le service client Enercoop afin de clarifier l’origine de la résiliation et d’obtenir des explications officielles. L’échange avec un conseiller est essentiel pour réunir tous les éléments permettant une analyse du dossier.

Si la contractualisation auprès d’un autre fournisseur a eu lieu sans l’accord explicite du client, celui-ci peut déclencher une procédure de contestation auprès d’Enercoop. Il est alors possible de solliciter le retour au contrat antérieur dans un délai maximal de 25 jours, à condition de démontrer l’absence de consentement signé.

Dans l’éventualité où aucune issue satisfaisante n’est trouvée avec Enercoop, les consommateurs disposent d’un recours supplémentaire : solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige et défendre leurs droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Enercoop

Avis des clients d'Enercoop