Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans aucun justificatif à fournir. Pour un changement de fournisseur, il suffit simplement de souscrire l’offre du nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même de toutes les démarches administratives ; il n’est donc pas utile de contacter Enercoop dans ce cas. En cas de déménagement, la résiliation doit être réalisée en contactant le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, par courrier ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9, ou via l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Enercoop aux particuliers sont totalement sans engagement contractuel. Cette absence d’engagement permet au consommateur de quitter Enercoop librement, à tout moment, sans avoir à payer le moindre frais de résiliation. Quelles que soient les raisons du départ, la démarche s’effectue de façon simple et sans coût additionnel.

Pour un changement de fournisseur, le particulier ne doit jamais faire la résiliation lui-même auprès d’Enercoop. Si le contrat est stoppé de façon directe, cela génère une coupure de l’alimentation en énergie, impliquant par la suite la facturation d’une remise en service. La démarche la plus sûre est de souscrire une nouvelle offre; c’est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les formalités administratives, y compris la résiliation du contrat Enercoop.

1. Faire le choix du nouveau fournisseur

La première étape consiste à sélectionner un nouvel acteur énergie adapté à ses attentes. Parmi les nombreuses offres concurrentes, le consommateur peut comparer :

les grilles tarifaires proposées ;
les règles d’évolution du tarif dans le temps ;
l’existence d’options, comme les heures creuses ou week-end ;
l’efficacité du service client ;
l’engagement dans les énergies renouvelables ;
les services annexes : paiements, applications, outils de gestion.

Changer de fournisseur n’entraîne aucune rupture de fourniture puisqu’Enercoop, comme les autres, n’est pas gestionnaire du réseau. Il n’y a donc jamais de coupure, ni de frais spécifiques à prévoir. Il est utile d’utiliser un comparateur d’énergie pour trouver une alternative correspondant à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription chez le concurrent

Une fois la nouvelle offre choisie, il convient de finaliser l’adhésion auprès du fournisseur retenu. Pour simplifier la procédure, il est conseillé d’avoir sous les yeux une ancienne facture de son abonnement Enercoop. Celle-ci permet d’indiquer précisément :

les références du compteur, les précédentes consommations (pour définir l’acompte ou l’échéancier) ainsi que l’adresse exacte en cas de multi-sites. Ces informations assurent une transition fluide et rapide.

3. Patienter le temps de l’activation du contrat concurrent

Après validation du contrat, l’activation auprès du nouveau fournisseur a lieu généralement sous quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le particulier peut cependant demander une activation accélérée, possible en quatre jours ouvrés. Le réseau (Enedis, GRDF) opère ce passage à distance ; aucune intervention physique n’est nécessaire et il n’y a pas d’interruption d’énergie.

Le nouveau fournisseur s’occupe d’informer Enercoop de la résiliation. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer ni à contacter Enercoop, sauf exception en cas de problème spécifique sur le compteur.

4. Régler la facture de clôture reçue d’Enercoop

L’envoi de la facture de clôture intervient en maximum un mois. Ce décompte permet d’officialiser la fin du contrat et de régler la consommation effectuée jusqu’à la date de résiliation. Elle peut aussi faire apparaître un remboursement si le particulier a payé trop d’acomptes.

Pour émettre la facture, Enercoop reçoit le dernier relevé adressé par le gestionnaire de réseau. Le client dispose de quinze jours en général pour la régler ; en cas de non-paiement, des frais de retard peuvent s’appliquer. Une fois le règlement effectué, la rupture effective est confirmée.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Il est fortement recommandé de prévenir Enercoop de son déménagement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite tout frais inutile, même si le départ concerne une vente ou une location. En cas d’oubli, le particulier risque de continuer à s’acquitter des frais d’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et parfois même de devoir régler une partie des consommations des prochains habitants.

Aucune demande de résiliation rétroactive n’est acceptée : il est donc essentiel d’organiser la fermeture du contrat dès que le départ du logement est planifié. Cela permet d’éviter tout désagrément administratif et financier lors du changement d’adresse.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour résilier le contrat de fourniture d’électricité Enercoop, le client dispose de plusieurs solutions : téléphone, espace personnel ou bien courrier postal. Voici comment procéder :

Joindre le service clients par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h,
Se connecter à son espace client en ligne,
Ou adresser un courrier à l’attention d’Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Au moment de la résiliation, le consommateur doit préciser la date exacte du départ et indiquer sa nouvelle adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, il faut transmettre le relevé d’index de consommation le jour-même du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Même s’il n’est pas envisageable de transférer un contrat d’une adresse à une autre – le contrat étant attaché à un point de livraison précis – le client désireux de continuer chez Enercoop n’a qu’à souscrire un nouvel abonnement pour son futur logement. L’ancienne souscription doit être arrêtée normalement, afin de clôturer la facturation.

Pour activer l’électricité à la nouvelle adresse dans les temps, il est conseillé d’anticiper la démarche : la souscription peut se faire par téléphone au 01 75 44 41 56. Cette étape doit idéalement être initiée environ une semaine avant d’emménager, pour garantir l’alimentation du logement dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

Si la décision est prise de quitter Enercoop lors d’un changement de résidence, la procédure nécessite de résilier le contrat en cours pour l’ancien domicile. Cela peut être réalisé par téléphone au 09 70 68 07 65, via l’espace client ou par courrier postal.

Pour s’assurer de disposer de l’électricité dès le premier jour dans le nouveau logement, il est préférable d’anticiper. Il convient de choisir et de souscrire une offre chez un autre fournisseur environ une semaine avant le déménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans la situation d’un départ hors de France, il suffit de contacter Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’indiquer la date du départ. Le client doit aussi transmettre une adresse électronique valide pour recevoir la facture finale de régularisation. La fermeture du contrat s’effectue alors de la même façon qu’un simple changement d’adresse en France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Selon les périodes de l’année, le délai pour la prise en compte de la résiliation peut varier. Notamment, les fins et débuts de mois sont souvent plus chargés pour le service client. La clôture du contrat peut ainsi intervenir jusqu’à trente jours après la date indiquée à Enercoop, le temps que le fournisseur effectue l’ensemble des démarches administratives.

Que dois-je faire si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Enercoop ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat Enercoop, il n'est pas nécessaire pour le nouvel habitant d'intervenir auprès de celui-ci. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix pour prendre la suite de la fourniture d'électricité.

En choisissant un nouveau contrat, l'ancien abonnement sera automatiquement clôturé à la date de prise d'effet du nouveau contrat. Cette démarche garantit ainsi une transition simple et sans interruption pour la fourniture d'énergie du logement.

Le particulier n'a donc pas à s'inquiéter de l'absence de démarche de l'ancien locataire. La simple ouverture d'un contrat à son nom régularise la situation et évite ainsi tout désagrément administratif.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après validation de l’adhésion auprès d’Enercoop, il est possible que le client ait envie de reconsidérer son choix, pour quelque raison que ce soit. Le législateur prévoit un droit de rétractation adapté à ces situations. Si le délai légal de rétractation expire, la souscription chez un autre fournisseur reste toujours possible et sans frais.

Modalités

En France, le particulier ayant souscrit un contrat d’électricité avec Enercoop à distance ou hors des locaux dispose d'une protection spécifique grâce à la réglementation. Ce dispositif découle des articles du Code de la consommation, notamment l’Annexe à l’article R. 221-3.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Enercoop. Aucune justification ni paiement de pénalité n’est exigée pour faire valoir ce droit.

Pour se rétracter, le consommateur est tenu d’informer Enercoop clairement de sa décision, soit par le biais du formulaire prévu à cet effet, soit à l’aide d’un courrier explicite. Cette notification peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail, ou selon les modalités proposées par Enercoop.

Dans le cas où la fourniture d’électricité par Enercoop a déjà débuté après accord du client durant le délai légal, il sera facturé pour l’énergie effectivement consommée, le prix de l’abonnement, ainsi que d’éventuels frais de mise en service survenus avant la notification de la rétractation.

Le client est encouragé à consulter attentivement les conditions générales de vente d’Enercoop afin de prendre connaissance de l’ensemble des modalités applicables, ou à solliciter une assistance personnalisée auprès du service client au 09 70 68 07 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit traitée efficacement, la demande adressée à Enercoop doit comporter plusieurs éléments essentiels. La transmission de ces informations permet d’assurer un traitement rapide par le service client.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services concernés chez Enercoop (électricité, gaz, options payantes)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ensemble de ces renseignements doit figurer explicitement sur le formulaire ou la lettre de rétractation. Une demande incomplète pourrait retarder la prise en charge du dossier, d’où l’importance d’être précis et rigoureux.

Pour toute interrogation ou situation particulière, un contact direct avec le service client Enercoop peut se faire au 09 70 68 07 65 ou via l’adresse e-mail officielle. Les conseillers restent disponibles pour accompagner le client dans ses démarches.

Pour mettre un terme à un contrat Enercoop, plusieurs modèles de lettres de résiliation adaptés à différentes situations sont à disposition. Ces exemples de courrier sont conçus pour faciliter la démarche du consommateur souhaitant mettre fin à son abonnement et peuvent être transmis par voie électronique ou postale.

Le particulier peut choisir d'utiliser le modèle qui correspond à ses besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'un déménagement, d'un changement de situation ou d’une volonté de stopper son contrat sans motif particulier. Tous ces courriers sont simples à personnaliser et comportent les mentions indispensables pour une demande valide.

Il est rappelé qu'un contrat souscrit chez Enercoop est sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur a la liberté de résilier à tout moment, sans pénalité ni justification. Un modèle précis doit néanmoins reprendre les informations essentielles comme l'adresse complète, le numéro de compteur et la référence du contrat.

Pour obtenir un suivi rapide de la demande, il est recommandé de l’envoyer à l’adresse e-mail du service client ou par courrier recommandé avec accusé de réception. À titre d'exemple, pour toute question, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.

Lettre de résiliation Enercoop à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de mon prochain changement de domicile, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Merci de prendre en compte ma demande à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à la clôture de mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Index du compteur à la date de départ : [relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation : [nouvelle adresse]

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date effective de résiliation ainsi que des modalités de clôture de mon contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou justificatif supplémentaire si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : demande de rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous signaler ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription d’un contrat Enercoop portant la référence [numéro de contrat], effectué en date du [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur et dans le délai légal prévu, je vous informe de ma décision d’annuler ce contrat de fourniture d’électricité, sans qu’aucun motif particulier ni frais ne soient exigés.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat. Je vous saurais gré de confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute précision ou pièce justificative que vous jugeriez utile. Je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre pour résilier un contrat Enercoop suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat Enercoop portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime, ce qui remet en question la confiance que je portais à votre service.

Le [date de l'incident de démarchage], un conseiller représentant Enercoop m’a sollicité de façon répétée et intrusive, malgré mon manque d’intérêt exprimé clairement à plusieurs reprises. Cette démarche insistante m’a placée dans une situation inconfortable et va à l’encontre de ma liberté de choix en tant que consommateur.

En conséquence, je vous prie de procéder à la résiliation effective de mon contrat dès réception du présent courrier, sans frais ni délai complémentaire. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date de clôture de mon contrat et, le cas échéant, de m’indiquer les dernières formalités à accomplir.

Je reste disponible pour toute information supplémentaire ou tout document à fournir afin d’appuyer ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il est souvent pertinent d’observer les retours d’expérience des autres consommateurs d’Enercoop, en particulier si aucune insatisfaction marquée n’a été constatée.

Les avis concernant Enercoop témoignent généralement d’une grande satisfaction. Sur Trustpilot, la note est de 4,8/5 pour 249 avis déposés. La plateforme Avis Vérifiés recense 2.449 avis avec une moyenne identique de 4,8/5. Enfin, Selectra affiche une note de 4,42/5 pour 442 avis.

Au total, 3.140 commentaires clients ont été recueillis sur ces différentes plateformes, ce qui offre un aperçu fiable et diversifié de l’appréciation globale portée à Enercoop par les particuliers.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 16/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur si je n’ai pas réglé toutes mes factures chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Enercoop suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Quels sont les démarches à suivre si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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