Quelle est votre situation ?
Je choisis
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 27% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Enercoop est gratuite et peut se faire à tout moment en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client par téléphone au 01 75 44 41 56 ou via l'espace client en ligne, en précisant la date de fin de contrat. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un nouveau prestataire, et il est possible de se faire accompagner par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Enercoop pour changer de fournisseur
Le fournisseur Enercoop propose des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, il est possible de résilier son contrat à tout moment et de manière entièrement gratuite.
Dans le cas d’un changement de fournisseur, il est crucial de ne pas résilier soi-même son contrat Enercoop. En procédant ainsi, le particulier pourrait subir une coupure de courant et devoir payer les frais d’une nouvelle mise en service. En revanche, il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches de résiliation.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Pour quitter Enercoop, la première étape est de sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie parmi les différentes options disponibles. Les différences entre Enercoop et ses concurrents peuvent concerner :
- Le prix de l'énergie proposé ;
- La qualité du service client ;
- Les efforts d’investissement dans les énergies vertes ;
- Les services complémentaires (modes de paiement, applications mobiles, etc.).
Il est essentiel de souligner que la qualité de l'énergie ne dépend pas du fournisseur. Les réseaux et compteurs étant gérés par des gestionnaires indépendants, changer de fournisseur n'entraîne aucun frais supplémentaire ni risque de coupure.
Pour recevoir une assistance et comparer les fournisseurs, il est possible de joindre un conseiller JeChange gratuitement au 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit.
Découvrir les fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, quelques éléments sont à préparer :
- La relève des compteurs, afin de facturer correctement les consommations restantes ;
- Les adresses complètes des logements concernés, surtout si plusieurs contrats sont actifs.
Une fois la souscription effectuée, le nouveau contrat prend effet en général sous 15 jours, permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation si nécessaire. Le changement est effectué à distance, par le gestionnaire de réseau, garantissant aucune interruption d'énergie.
Le nouveau fournisseur notifiera ensuite Enercoop pour résilier le contrat actuel. Aucune action supplémentaire n’est requise de la part du client.
3. Payer la facture de résiliation
À la suite de la résiliation, Enercoop dispose d’un délai d’un mois pour envoyer la facture de clôture. Cette facture permettra :
- De confirmer la résiliation effective du contrat ;
- De régulariser le montant des consommations entre la dernière facture mensuelle et la clôture.
Le gestionnaire de réseau transmettra à Enercoop le dernier relevé d’index du compteur, qui servira de base pour établir cette facture. Si le client a trop payé, il sera remboursé. Dans le cas contraire, un délai de paiement, généralement inférieur à deux semaines, sera indiqué.
Le règlement dans ce délai est nécessaire pour éviter toute pénalité pour impayés et finaliser la résiliation en toute tranquillité.
Résilier Enercoop en cas de déménagement
Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse
Le contrat d'énergie d'Enercoop ne peut pas être transféré d'un logement à un autre. Il est donc indispensable pour le client de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile et de résilier le contrat existant à l'ancienne adresse.
Pour activer le nouveau contrat, il faut contacter le service souscription Enercoop au 09 70 68 07 65, idéalement deux semaines avant d’emménager. Cette anticipation garantit l’approvisionnement énergétique dès le premier jour.
La résiliation du contrat actuel est essentielle pour éviter de payer à Enercoop les consommations des prochains occupants. Cette action s'effectue via le service client au 01 75 44 41 56 ou depuis le portail en ligne. En cas de compteur non Linky, un relevé est requis le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop
Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur peut bénéficier des conseils du comparateur JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cela permet de découvrir des offres adaptées et faire des économies d’énergie.
Résilier le contrat Enercoop pour l'ancienne adresse reste indispensable, surtout si le logement reste inoccupé. Sans demande de résiliation, le paiement de l’abonnement continue. La démarche est réalisable en appelant le 01 75 44 41 56 ou directement depuis l’espace client. Lors de la résiliation, indiquer la date de départ et une nouvelle adresse pour le courrier de clôture. Pour les compteurs classiques, un relevé est nécessaire.
Je quitte Enercoop pour un départ à l’étranger
Lors d’un déménagement à l'international, la résiliation se fait en contactant le service client au 01 75 44 41 56. Le client doit préciser la date de préavis et fournir une adresse mail pour recevoir la facture.
Avec un compteur Linky, aucune intervention n'est requise pour le relevé. La résiliation est également accessible depuis l'espace en ligne, dans l'onglet "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment agir si l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat Enercoop ?
Si un contrat d'énergie n'a pas été résilié par l'ancien occupant d'un logement, il est important de savoir que le particulier entrant n'a pas à s'en inquiéter. Il peut directement souscrire un nouveau contrat avec le fournisseur de son choix, qu'il s'agisse d'Enercoop ou d'un autre.
Cette nouvelle souscription a pour effet automatique de mettre fin au contrat existant de l'ancien occupant. Cela permet au nouveau résident de ne pas avoir à gérer cette résiliation et de profiter rapidement d'une prise en charge adaptée à ses besoins.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Enercoop ?
Enercoop n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF , Mint Énergie et TotalEnergies proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits de rétractation pour les clients d'Enercoop
En France, tout particulier qui souscrit un contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, à distance ou en dehors des locaux commerciaux d'Enercoop bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cela permet au consommateur de changer d'avis dans un délai précis, sans motif ni frais supplémentaires.
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires, et démarre dès la conclusion du contrat. Cela donne la possibilité au client de renoncer à son engagement sans avoir à fournir d’explications. Aucun frais ou pénalité ne sera applicable tant que la demande respecte ce délai légal.
Pour se rétracter, le consommateur doit informer Enercoop de sa décision en transmettant une notification. Cette communication peut se faire au moyen du formulaire de rétractation fourni par Enercoop ou par une déclaration claire précisant la volonté de mettre fin au contrat. Cette démarche doit être réalisée dans les conditions fixées par le fournisseur.
La transmission de la demande peut généralement être effectuée via plusieurs canaux. Enercoop accepte des envois par courrier postal, e-mail ou tout autre moyen de communication spécifié dans ses conditions générales. Ces modalités permettent de simplifier la démarche pour le client.
Si Enercoop a commencé la distribution d’énergie avant la fin des 14 jours avec l’accord du consommateur et que celui-ci décide de se rétracter, des frais proportionnels seront applicables. Ces frais couvrent le coût des services fournis, incluant l’abonnement, les consommations enregistrées au tarif du contrat, ainsi que d'éventuelles prestations comme la mise en service du compteur.
Pour toute information complémentaire, il est conseillé au client de se référer aux conditions générales de vente d’Enercoop ou de contacter le service client. Ce dernier est disponible, notamment via le numéro indiqué par le fournisseur, afin d’apporter des réponses adaptées à chaque situation contractuelle.
Le formulaire de rétractation à utiliser doit contenir des informations précises pour garantir le traitement rapide de la demande :
- Numéro du contrat souscrit
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Type de service (électricité ou gaz) ainsi que toute option additionnelle
- Date de la souscription
- Date à laquelle la rétractation est demandée
- Signature du client (obligatoire pour les envois postaux)
Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat chez Enercoop
Retrouvez plusieurs exemples de lettres adaptées pour une résiliation facile de contrat chez Enercoop. Ces courriers peuvent être transmis au service client via email ou en les envoyant par voie postale. Il suffit de choisir le modèle qui convient le mieux à votre situation.
Ces lettres sont conçues pour simplifier les démarches et informer Enercoop de votre intention de résiliation. Vous pouvez les personnaliser et les utiliser directement selon vos besoins, assurant ainsi une communication claire et rapide avec le fournisseur d'énergie.
Exemple de lettre de résiliation Enercoop en cas de changement d'adresse
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Enercoop Service Client
Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement
Monsieur, Madame,
Je vous écris afin de vous informer de ma décision de mettre fin à mon contrat d'énergie auprès d'Enercoop en raison de mon prochain déménagement. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].
Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les détails relatifs à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de l'habitation actuellement desservie : [Adresse complète]
- Date prévue de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Conformément à la procédure, je vous transmets également les relevés de compteur enregistrés le [date du relevé]. Ces relevés indiquent les index suivants : [Index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par retour de mail ou courrier, la réception de cette demande ainsi que la date effective de résiliation du contrat.
Je reste à votre disposition pour toute autre information ou document éventuellement nécessaire dans ce cadre.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
Objet : Exercice du droit de rétractation concernant un contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat que j’ai souscrit auprès de votre service sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation ainsi que vos conditions contractuelles, je vous informe de ma volonté de mettre fin à ce contrat dans le délai légal imparti. Je tiens à préciser que cette rétractation intervient sans nécessité de justification et sans frais.
Je vous demande, par conséquent, de bien vouloir procéder à l'annulation de ce contrat et à toute prestation y afférente. Par ailleurs, je vous remercie d'effectuer, si nécessaire, la restitution des sommes éventuellement perçues dans le cadre de l’exécution de ce contrat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de ce courrier.
Je souhaite recevoir une confirmation attestant la prise en compte de ma demande dans les plus brefs délais. Si possible, je vous remercie de bien vouloir m’adresser cette confirmation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour votre compréhension et diligence.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enercoop motivée par un démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
Objet : Demande de résiliation de contrat en raison d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat chez Enercoop dont le numéro est : [numéro de contrat]. Cette démarche intervient suite à une expérience malheureuse de démarchage abusif que je considère comme incompatible avec les valeurs que je m'attendais à trouver auprès de votre organisation.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) de manière répétée et insistante par un représentant de vos services. Cette approche agressive a généré une profonde insatisfaction de ma part et a perturbé ma perception de la manière dont Enercoop gère sa relation avec ses clients.
Conformément aux dispositions légales et contractuelles en vigueur, je vous prie d'entamer les démarches nécessaires pour mettre fin à notre collaboration sans frais additionnels. Je vous serais reconnaissant(e) de me faire parvenir une confirmation écrite une fois la résiliation effective, ainsi que d’indiquer les éventuels documents ou actions complémentaires à fournir ou à effectuer de mon côté.
Restant à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire, je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?
Résilier Enercoop est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être utile de prendre en considération les retours et évaluations des clients d'Enercoop à propos de leur expérience avec ce fournisseur.
Les avis des clients d’Enercoop varient selon les plateformes, révélant un taux de satisfaction globalement élevé. Sur Trustpilot, la moyenne est de 4,6/5 d'après 121 avis. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,9/5, basée sur 2183 témoignages. Enfin, la plateforme Selectra attribue une évaluation de 4,7/5, consolidée par 368 avis.
Pour ces plateformes, ce sont au total 2672 clients qui ont partagé leur ressenti, avec une moyenne générale positive de 4,86/5. Ce retour d’expérience met en lumière la satisfaction significative des consommateurs envers les services et engagements de cette entreprise.
Malgré des retours globalement positifs, certains clients évoquent des problématiques, comme des erreurs dans la gestion administrative, ou des attentes sur l’évolution du modèle énergétique. Toutefois, le faible taux de litiges (22 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023) conforte l’idée d’un service apprécié par la majorité.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 121 |
| Avis Vérifiés | 4.9/5 | 2183 |
| Selectra | 4.7/5 | 368 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Enercoop
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Enercoop ?
Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d’énergie, que ce soit avec Enercoop ou un autre fournisseur, ne génère aucun frais. La résiliation est entièrement gratuite. En France, les contrats d’énergie pour particuliers sont sans engagement, ce qui facilite la démarche pour changer de fournisseur.
Lors de la clôture du contrat, le particulier doit s’acquitter de la facture de clôture. Ce document récapitule les consommations finales. Il sera généralement émis dans un délai d’environ quatre semaines après la date effective de résiliation.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d'Enercoop après ma résiliation ?
La facture de clôture d’Enercoop est la dernière facture émise lorsque le contrat est résilié. Celle-ci sert à régulariser les consommations jusqu'à la date de fin du contrat. Sa réception marque la fin de l’engagement entre le consommateur et Enercoop.
Elle indique la consommation énergétique réelle relevée jusqu’à la clôture. Si des estimations avaient été utilisées auparavant, elles sont remplacées par des valeurs ajustées. Cela garantit que la facturation reflète au mieux l’énergie réellement consommée.
Les taxes et contributions associées à cette consommation sont également réparties jusqu'à la date de fin, selon les réglementations applicables. Ces frais sont ajoutés au montant final dû ou ajustés en fonction des acomptes versés précédemment.
En cas de mensualisation, le particulier peut retrouver un excédent sous forme de crédit, ou un montant restant à payer si les avances étaient insuffisantes. Cette facture présente donc un calcul précis du solde final.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Enercoop ?
Après une résiliation de contrat chez Enercoop, un délai maximum de 4 semaines peut être nécessaire pour recevoir la facture de clôture. Si la facture n’est pas reçue après ce délai ou dans les jours qui suivent la fin prévue du contrat, il convient de prendre des mesures pour la récupérer.
Dans ce cas, le consommateur doit contacter le service client d’Enercoop. Deux options sont disponibles : téléphoner au 01 75 44 41 56 ou utiliser l’espace client en ligne, si celui-ci est encore actif, dans la rubrique « Mon compte ».
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Enercoop en ayant un impayé ?
Il est possible pour un consommateur de résilier son contrat avec Enercoop même en présence d’impayés. Cependant, cette résiliation ne dispense pas de l’obligation de payer les sommes dues. Une facture de clôture sera émise pour inclure tous les montants à régler avant la fin de la relation contractuelle.
Les dettes contractées avant la résiliation restent exigibles. Si elles ne sont pas réglées, Enercoop peut engager des démarches de recouvrement, incluant des rappels, des mises en demeure, voire des procédures judiciaires susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires.
Avant de résilier, il est conseillé de contacter Enercoop pour envisager des solutions amiables. Cela peut inclure des discussions sur un échéancier de paiement, permettant de régler les impayés sans compliquer davantage la situation financière du consommateur.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Enercoop en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, il est possible soit de résilier le contrat, soit de le transférer à un nouvel ayant droit. Le choix dépendra de la situation et notamment de l’héritage du logement ou de sa continuité d’occupation par un proche.
Pour résilier un contrat Enercoop, il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé accompagnée d’un certificat de décès. Cette démarche permettra d’assurer la régularisation des factures et l'envoi de la facture de clôture.
La lettre doit mentionner des informations comme le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Cette correspondance doit être adressée au service client d’Enercoop situé au 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS.
Enercoop peut également être contacté par téléphone au 01 75 44 41 56 pour obtenir des informations ou discuter d’un éventuel transfert du contrat.
Enfin, si le logement reste occupé, le transfert du contrat doit être effectué dans les 15 jours suivant le décès. Ce transfert peut être demandé par téléphone, courrier ou via le formulaire de contact.
Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon accord ?
Si un contrat Enercoop est résilié sans l’accord du consommateur, il est essentiel d’en identifier la cause. Parmi les origines possibles figurent un non-paiement répété, une modification de l’offre ou encore une erreur administrative telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE. Une résiliation peut également être provoquée par un autre fournisseur d’énergie, souvent à la suite d’un démarchage ou d’une transaction sans consentement explicite.
Dans un premier temps, il est conseillé de contacter immédiatement le service client d’Enercoop pour vérifier les raisons de cette résiliation. Le numéro du service client est 01 75 44 41 56, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. En parallèle, un formulaire de contact est disponible en ligne via le site officiel d’Enercoop.
Si le problème n’est pas clairement identifié, il est recommandé d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception pour contester la résiliation. Ce document doit préciser les faits et inclure toute preuve pouvant appuyer votre démarche. Cette étape est cruciale si la résiliation provient d’une tiers-entité ou d’une erreur liée à une vente non sollicitée.
Dans le cas où un contrat a été signé sans consentement réel, une procédure spéciale permet de revenir à la situation initiale. Il est nécessaire de faire cette demande dans un délai maximal de 25 jours. Cette démarche vise à annuler tout changement de fournisseur frauduleux.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec Enercoop, l’utilisateur concerné peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cette instance agit comme un arbitrage pour résoudre les litiges relatifs à la résiliation ou au changement de fournisseur d’énergie sans accord préalable.
Quelles sont les offres d'Enercoop ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enercoop en janvier 2025 :
Enercoop ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
En savoir plus sur Enercoop
Avis des clients d'Enercoop
Contacts et téléphone Enercoop
Comment réclamer à Enercoop en cas de litige
Enercoop ou EDF ? Comparatif 2025
Enercoop ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Enercoop, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Enercoop
Offre Electricité 100% Renouvelable Enercoop
Offre Spéciale Linky Enercoop
Souscrire chez Enercoop en ligne / téléphone
Mis à jour le 7 minutes de lecture
