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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Enercoop par un particulier est entièrement gratuite, sans préavis ni justification nécessaire : pour un changement de fournisseur, le consommateur n'a aucune démarche à faire, le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble du processus. En cas de déménagement, il est recommandé de prévenir le service client Enercoop, disponible par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou via l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Enercoop propose des offres d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, toute personne peut mettre un terme à son contrat gratuitement et dès qu’elle le souhaite, sans devoir justifier sa démarche ni respecter de préavis particulier.

Lors d’un changement de fournisseur, il est capital de ne pas initier soi-même la résiliation du contrat Enercoop si on reste dans le même logement. Effectuer cette démarche en direct risque d’entraîner une coupure d’alimentation et l’obligation de payer une opération de remise en service du compteur.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, la procédure s’effectue en quatre temps bien distincts. Chaque étape garantit au consommateur une transition sécurisée et évite toute interruption dans la fourniture d’électricité.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Comparer les offres concurrentes d’Enercoop constitue la première étape. Plusieurs critères méritent l’attention : le prix du kWh, la stabilité ou l’évolution des tarifs, les formes d’abonnement avec ou sans plages tarifaires, la qualité de l’assistance, le soutien à la transition énergétique et les différents services proposés.

Il faut savoir que le choix du fournisseur n’influe ni sur la provenance physique de l’électricité ni sur la performance du réseau. Les installations et compteurs sont entièrement gérés par Enedis (ou GRDF pour le gaz). Changer de fournisseur ne provoque ni interruption du service ni frais cachés.

Pour identifier les prestataires qui répondent le mieux à ses besoins, il est conseillé d’utiliser un comparateur spécialisé. Ce type d’outil permet de classer les offres selon le prix, la réputation, la simplicité des démarches et les options disponibles.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. S’engager auprès du fournisseur choisi

Pour ouvrir le nouveau contrat, il est recommandé d’avoir une précédente facture sous la main. Celle-ci indiquera des informations essentielles, par exemple, les identifiants du compteur, le niveau des dernières consommations ou encore l’adresse exacte du point de livraison.

Fournir ces éléments permet de faciliter la démarche de souscription et d’éviter les éventuelles erreurs lors de l’établissement du nouveau contrat. En cas de changement d’adresse ou de gestion de plusieurs sites, l’exactitude des renseignements est capitale.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective

Après avoir finalisé sa souscription, le délai légal d’activation du nouveau contrat s’étend en règle générale sur quinze jours, correspondant au droit de rétractation du consommateur. Il est cependant possible de demander une mise en service anticipée, avec une prise d’effet à partir du quatrième jour ouvré.

La transition vers le nouveau fournisseur s’effectue automatiquement à distance via les gestionnaires de réseau. Aucune intervention physique ni coupure d’alimentation ne sont à prévoir. La résiliation auprès d’Enercoop sera enclenchée sans action supplémentaire de la part du client.

4. Régler la facture de clôture transmise par Enercoop

Enercoop dispose d’un maximal d’un mois pour transmettre au client une facture de résiliation. Ce document officialise la fin du contrat et récapitule la quantité d’électricité consommée entre la dernière facturation émise et la date effective de clôture.

Validation de la fin de contrat par réception de la facture de clôture
Calcul du montant dû ou à rembourser en comparant l’index compteur reçu du gestionnaire et les paiements antérieurs

Le règlement doit être effectué dans le délai fixé par Enercoop, généralement dans la limite de deux semaines. Le contrat est alors définitivement clos. Tout paiement non honoré entraîne potentiellement des frais supplémentaires pour retard ou impayé.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Lors d'un changement d'adresse, il est vivement recommandé de signaler le départ au fournisseur Enercoop aussi tôt que possible, dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter toute mauvaise surprise, comme la poursuite de la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et la facturation des consommations des futurs occupants. Il n’existe pas de résiliation rétroactive : le contrat reste actif tant que la demande n’a pas été reçue et enregistrée.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Pour clôturer un contrat Enercoop à la suite d’un déménagement, il convient de contacter le service dédié selon le canal préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 ;
directement via l’espace client en ligne ;
par courrier à l’adresse d’Enercoop.

Le client devra communiquer la date prévisionnelle de départ ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Si le compteur en place n’est pas un modèle Linky, un relevé du compteur le jour du départ est indispensable afin d’éviter tout litige.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’électricité d’un logement à l’autre n’est pas réalisable sur le marché français. Le consommateur effectue donc deux démarches distinctes : résiliation du précédent contrat et souscription d’un nouvel abonnement pour la nouvelle adresse, toujours auprès d’Enercoop. La demande d’ouverture du contrat à la nouvelle adresse se fait au 01 75 44 41 56, où un conseiller accompagne dans la constitution du dossier.

Pour être certain que le logement soit alimenté dès l’arrivée, il est conseillé d’effectuer la souscription environ une semaine à l’avance. La démarche peut s’effectuer également via internet, à condition de disposer des informations nécessaires (numéro de Point De Livraison par exemple).

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de départ vers un autre fournisseur à la nouvelle adresse, le particulier veille à résilier le contrat Enercoop de l’ancien domicile, afin d’éviter toute facturation non justifiée. La rupture du contrat s’effectue par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client, ou encore par courrier.

Il est impératif d’informer Enercoop au moins une semaine avant le déménagement pour permettre le traitement du dossier dans les délais et assurer la clôture effective du contrat lors de la remise des clés.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ définitif à l’international, le client contacte le service Enercoop au 09 70 68 07 65 afin d’informer de la date de départ et fournir une adresse email de contact pour l’émission et l’envoi de la dernière facture. Toutes les démarches de résiliation sont identiques à un déménagement classique sur le territoire national.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

La clôture du contrat Enercoop s’effectue généralement sous un délai variable, dépendant de la période (début ou fin de mois plus chargé) et du temps de traitement administratif. La prise en compte de la demande et l’arrêt officiel du contrat peuvent ainsi nécessiter jusqu’à 30 jours après la date de résiliation communiquée, il est donc recommandé d’anticiper la démarche.

Que dois-je faire si le contrat Enercoop de l'ancien locataire n'a pas été résilié ?

Si l’ancien occupant d’un logement a omis de stopper son contrat d’énergie Enercoop, cela ne pose pas de souci majeur. Le nouveau résident a la possibilité de sélectionner le fournisseur d’énergie de son choix et de signer un nouveau contrat immédiatement à son nom.

Lorsque le particulier souscrit à une nouvelle offre, l’ancien contrat lié au logement sera automatiquement clôturé par le fournisseur, ce qui simplifie la démarche pour le nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription auprès d'Enercoop, il est fréquent que le particulier se questionne ou envisage d'autres alternatives. La réglementation française garantit un droit de rétractation, mais celui-ci est limité dans le temps. Une fois ce délai écoulé, la souscription d’une nouvelle offre reste possible à tout moment, sans frais ni procédure compliquée.

Modalités

En application du Code de la consommation, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz à distance ou hors des locaux d’Enercoop ouvre droit à une période de rétractation. Ce dispositif protège le consommateur s’il souhaite finalement renoncer à son engagement initial auprès du fournisseur.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Aucune justification ni pénalité n’est exigée pour exercer ce droit. La démarche est donc sans coût ni condition spécifique imposée au particulier.

Pour informer Enercoop de sa décision, le client doit adresser une demande formelle par tout moyen prévu par le fournisseur. Un formulaire de rétractation est habituellement fourni, mais une déclaration claire et non équivoque suffit également. Cette communication peut se faire par courrier postal, email ou via l’espace client en ligne.

Si la fourniture d’électricité a débuté pendant le délai de rétractation, avec l’accord explicite du client, alors les consommations, frais d’abonnement et de mise en service restent dus jusqu’à la date de la demande de rétractation. Aucun autre frais n’est réclamé au consommateur.

Les conditions générales de vente détaillent l’ensemble des modalités. Pour toute question personnalisée, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65 ou par email à [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour accélérer le traitement de la demande, le particulier doit mentionner certaines informations essentielles dans son courrier ou message électronique de rétractation :

Numéro de contrat signé auprès d’Enercoop
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Précision des services concernés (électricité ou autres options souscrites)
Date initiale de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client en cas d’envoi postal

Télécharger un formulaire de rétractation Enercoop (PDF)

Des modèles de courriers de résiliation pour un contrat Enercoop sont proposés afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches. Ces exemples rédigés facilitent la rédaction d’un courrier adapté, à transmettre au service client selon la préférence du particulier.

Le particulier peut choisir d’envoyer sa demande par voie postale ou électronique. Il est recommandé d’inclure certaines informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date de résiliation souhaitée afin d’accélérer le traitement du dossier par Enercoop.

L’envoi de ces lettres s’effectue directement auprès du service dédié, par email ou à l’adresse postale indiquée par Enercoop. Le consommateur garde la liberté d’opter pour la méthode qui lui convient le mieux pour signifier sa volonté de mettre fin à son contrat d’électricité.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat auprès d’Enercoop, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de mettre fin à la fourniture d’électricité à compter du [date souhaitée de résiliation] pour le logement dont les détails figurent ci-dessous :

Numéro du contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète du site]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse]

Veuillez trouver en pièce jointe le dernier relevé du compteur à la date du [date du relevé de compteur] (index relevé : [index du compteur]).

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un courrier ou courriel confirmant la prise en charge de ma demande de résiliation, en précisant la date effective de fin de contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Enercoop

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de rétractation — Contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d’électricité Enercoop, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Cette demande s’inscrit dans le respect du délai légal de rétractation, sans qu’il soit nécessaire de justifier d’un motif ni d’engager de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de procéder à l’annulation de ce contrat Enercoop, ainsi qu’à la suspension des services associés et à la restitution éventuelle des sommes versées conformément à la réglementation.

Afin d’assurer un suivi, je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en charge de ma rétractation, idéalement par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Enercoop portant le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage].

Lors de cette démarche, j'ai été sollicité de façon pressante et répétée par l’un de vos représentants, ce qui a suscité chez moi un profond malaise et une perte de confiance vis-à-vis de votre service. Cette pratique ne correspond pas à l’éthique que j’attendais d’un fournisseur comme Enercoop.

Je considère qu'une telle situation me donne le droit de demander la rupture de notre engagement sans frais à ma charge et sans délai supplémentaire. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m'adresser une confirmation écrite attestant de la résiliation effective du contrat à la date de réception de la présente.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou information complémentaire si nécessaire, et vous prie de bien vouloir me faire part des éventuelles étapes restant à réaliser.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,13 sur 5 - 1728 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,28 sur 5 - 964 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s’avérer utile de s’informer sur les retours d’expérience d’autres particuliers vis-à-vis d’Enercoop, notamment si aucun motif de mécontentement précis n'a été constaté.

Les avis concernant Enercoop sont majoritairement très positifs, avec des scores élevés sur plusieurs plateformes d’évaluation :

Trustpilot : 4,8/5 pour 216 avis.
Avis Vérifiés : 4,9/5 sur 2425 retours.
Selectra : 4,7/5 issus de 392 témoignages.

Au total, c’est 3033 particuliers qui ont partagé leur retour d’expérience avec une note moyenne globale remarquable de 4,87/5. Ce très haut niveau de satisfaction client atteste de la fiabilité d’Enercoop et de son engagement, comme en témoigne aussi son taux de saisines extrêmement bas auprès du Médiateur de l’Énergie.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25	4,8/5	216
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 18/11/25	4,7/5	392

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

Pour les particuliers, la démarche de résiliation d’un contrat d’énergie souscrit chez Enercoop s’effectue sans frais. Ces contrats reposent sur le principe du sans engagement contractuel, ce qui garantit au consommateur la liberté de choisir un autre fournisseur ou de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans devoir s’acquitter de pénalités.

Au terme de la résiliation, Enercoop transmet une facture de clôture afin de régulariser la consommation restante à payer. Généralement, cette facture détaillant les derniers index et montants dus est envoyée dans un délai d’environ 4 semaines après la date de fin effective du contrat.

Il faut différencier ces frais de clôture des frais de mise en service du compteur qui sont facturés lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Peu importe le fournisseur choisi, le particulier devra s’acquitter de ces frais techniques fixés par le gestionnaire de réseau lors de l’ouverture du compteur, qu’il opte ou non pour Enercoop.

La facturation de ces opérations est indépendante du choix de souscription. Ainsi, lors d’un changement d’adresse, la seule dépense obligatoire réside dans l’intervention technique nécessaire à l’activation de la fourniture d’électricité ou de gaz au nouveau domicile.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Enercoop si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Enercoop peut s’effectuer même en présence d’impayés. Toutefois, cette démarche n’efface pas la dette contractée par le consommateur. Celui-ci demeure responsable du règlement des sommes dues pour l’énergie consommée avant la date de fin du contrat. Il est généralement conseillé de prendre les devants pour éviter tout désagrément ultérieur.

Une fois la résiliation effective, une facture de clôture est adressée au client. Ce document mentionne l’ensemble des échéances non honorées, qu’il s’agisse de factures récentes ou anciennes. Ignorer le paiement peut entraîner des conséquences plus lourdes sur le plan financier ou administratif.

En cas de non-règlement des arriérés, Enercoop dispose de recours juridiques pour obtenir le paiement. Ces démarches peuvent impliquer des relances, des courriers formels voire la saisie des autorités compétentes, augmentant potentiellement le montant à payer en raison de frais additionnels.

Pour éviter ces complications, il est bénéfique pour le particulier de contacter le service client Enercoop afin de négocier un étalement du paiement ou un accord à l’amiable. Un arrangement personnalisé peut souvent être proposé selon la situation, facilitant alors la clôture du dossier en toute sérénité.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Enercoop lorsqu'il y a le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Enercoop, la famille ou un représentant peut entamer les démarches de résiliation. Il est essentiel d’effectuer cette démarche rapidement, surtout si le logement va être vidé ou rendu, pour éviter toute facturation indue liée à la consommation du futur occupant.

La résiliation se fait simplement après la restitution des clés du bien immobilier. Il est pertinent de contacter Enercoop dès que possible pour signaler le décès et obtenir la marche à suivre adaptée. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque.

Contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou par email à l’adresse [email protected].
Envoyer un courrier avec les informations nécessaires à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Fournir le certificat de décès et indiquer clairement la volonté de clôturer le contrat.

Si un héritier ou un proche souhaite conserver le logement et devenir nouveau titulaire, il peut demander le transfert du contrat à son nom auprès d’Enercoop, en précisant la situation et en transmettant les documents demandés par le service client.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie souscrit auprès d’Enercoop dépendent principalement des personnes mentionnées sur le contrat et de celle qui demeure dans l’habitation.

Le particulier qui reste dans le logement, tout en étant co-titulaire du contrat, peut solliciter le service client Enercoop afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat.

Lorsque le particulier, également co-titulaire, décide de quitter l’adresse, il a deux options : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale. Attention, la résiliation entraînera une interruption de fourniture, sauf si le co-titulaire restant souscrit un nouveau contrat à son nom.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais continue d’habiter le logement, il doit contacter son ex-conjoint et demander qu’il avertisse Enercoop pour le transfert de la titularité du contrat. Une solution complémentaire consiste à ouvrir un contrat d’énergie à son propre nom, la démarche étant sans frais et simple.

Le service client d’Enercoop est joignable pour toute demande ou accompagnement. Pour toutes questions urgentes, il suffit de composer le 09 70 68 07 65.

À quoi sert la facture de clôture reçue d’Enercoop après la résiliation ?

La facture de clôture délivrée par Enercoop après une résiliation de contrat d’électricité vise à effectuer une mise à jour finale de la consommation enregistrée jusqu’à la rupture de l’abonnement. Ce document comptabilise précisément l’énergie utilisée par le client depuis la dernière régularisation jusqu’au jour de fermeture effectif du contrat chez Enercoop.

Une fois cette facture reçue, la relation contractuelle entre le particulier et Enercoop s’achève. Cela signifie que toutes les obligations liées à l’approvisionnement en énergie auprès de ce fournisseur prennent fin, marquant la finalisation du dossier énergétique du consommateur.

Concrètement, cette facturation peut contenir :

La totalité de la consommation d’électricité mesurée ou estimée jusqu’à la date de résiliation.
Des ajustements, si des écarts sont constatés entre des estimations passées et des relevés réels du compteur.
L’application des taxes, contributions et frais réglementaires relatifs à la période consommée.
Un solde à régler ou un éventuel avoir, selon les versements anticipés déjà effectués par le client.

À noter : si le consommateur bénéficie d’un système de mensualisation, les acomptes versés en avance sont pris en compte. Par exemple, un client ayant payé davantage que l’électricité effectivement consommée retrouvera ce trop-perçu sous forme de crédit sur la facture de clôture. Dans le cas inverse, le montant restant dû sera clairement indiqué.

En cas de question sur cette facture, le consommateur peut solliciter le service client d’Enercoop via les canaux habituels pour obtenir des explications complémentaires sur la régularisation effectuée au moment de la résiliation.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la fermeture d’un contrat chez Enercoop, la réception de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Ce délai est habituel, le temps qu’un relevé du compteur soit pris en compte et que le montant de la facture finale soit établi.

Si ce document n’a toujours pas été reçu après ces quatre semaines et qu’aucune transaction relative à la régularisation n’est visible sur le compte bancaire du consommateur, il est conseillé de prendre des mesures pour obtenir des informations.

Vérifier les courriels, y compris les courriers indésirables, car la facture peut être envoyée sous format électronique.
Contrôler le relevé bancaire afin de détecter tout mouvement lié à Enercoop.
Contacter sans tarder le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 pour signaler l’absence du document.

L’appel au 09 70 68 07 65 permet d’obtenir rapidement une réponse personnalisée et de lancer les démarches nécessaires pour l’envoi de la facture, ou toute vérification supplémentaire. Le client bénéficie ainsi d’un accompagnement attentif pour régulariser la situation.

Que puis-je faire si mon contrat chez Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Enercoop peut parfois être résilié de manière imprévue, bien que cela reste inhabituel. Plusieurs situations expliquent ce genre d’événement : une régularité insuffisante dans les paiements, une évolution importante de l’offre souscrite, ou une confusion dans les démarches administratives peuvent provoquer une interruption de contrat sans que le particulier ne l’ait expressément demandé.

Il arrive également que des erreurs surviennent lors de la transmission du numéro de PDL ou de PCE. Dans certains cas, la résiliation fait suite à la souscription, par inadvertance, d’une autre personne sur le même logement, ce qui annule alors le contrat Enercoop initial. Une démarche commerciale peut aussi engendrer cette situation, si le client n’a signé aucun nouvel engagement.

En cas de résiliation sans accord explicite du consommateur, il est capital de joindre au plus vite le service client Enercoop afin de préciser l’origine du problème. Le particulier pourra demander des explications et, le cas échéant, engager une procédure de réclamation. Pour contacter Enercoop, un appel au 09 70 68 07 65 est conseillé.

Dans le scénario où aucun contrat n’a été signé auprès d’un nouveau fournisseur, il demeure possible de demander à Enercoop le rétablissement du contrat initial sous 25 jours. Il incombe alors au client de contester officiellement la résiliation et de fournir toute preuve utile démontrant l’absence de consentement à la résiliation.

Si, malgré toutes les démarches, aucun accord ne peut être trouvé avec Enercoop, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante facilite la résolution des litiges non résolus à l’amiable et propose gratuitement ses services pour accompagner la défense des droits des usagers de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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