Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop par un particulier est totalement gratuite, sans formalité ni justification à fournir et possible à tout moment. Pour un déménagement, il convient de contacter Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, lors d’un changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les particuliers ayant souscrit une offre chez Enercoop bénéficient d’un contrat sans engagement. En pratique, cela signifie qu’il leur est possible de changer de fournisseur ou de mettre fin au contrat sans frais et à n’importe quel moment, sans justification particulière.

Pour quitter Enercoop lors d’un changement de fournisseur, la démarche est simplifiée : il suffit simplement d’adhérer à une nouvelle offre auprès d’un concurrent. La résiliation du contrat Enercoop ne doit jamais être faite par le consommateur lui-même, au risque d’occasionner une coupure d’alimentation. Le nouveau fournisseur prend systématiquement en charge toutes les démarches.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

La première étape consiste à consulter les offres disponibles sur le marché. Les critères principaux à examiner diffèrent selon les besoins : grille tarifaire, modalités de révision du tarif, existence d’options heures creuses, degré d’investissement écologique du fournisseur, qualité du service client ou encore outils de gestion proposés.

Aucune crainte à avoir concernant la qualité du courant fourni, car l’électricité ou le gaz transitent toujours par des réseaux publics. Le consommateur n’encourt aucuns frais supplémentaires ni coupure imprévue lors du changement de fournisseur. Utiliser un comparateur d’offres d’énergie permet de faire un choix éclairé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Adhérer à un nouveau contrat d’énergie

Au moment de la souscription auprès du nouvel opérateur, il est conseillé de réunir quelques documents pratiques : une ancienne facture pour retrouver les identifiants du compteur, connaître les habitudes de consommation et bien saisir l’adresse du logement, notamment si plusieurs contrats sont actifs simultanément.

3. Prendre en compte la période d’activation

La validation du nouveau contrat enclenche un délai réglementaire de 14 jours, lié au droit de rétractation. Le particulier peut tout à fait demander l’activation anticipée du contrat, ce qui place en général l’activation réelle autour de 4 jours après la souscription. Toutefois, cette période peut légèrement varier selon la situation (dépôt de garantie demandé ou action en cours sur le compteur).

Le basculement entre Enercoop et le nouvel opérateur s’effectue à distance grâce aux gestionnaires du réseau (Enedis, GRDF), sans déplacement ni interruption de la fourniture d’énergie. Aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Enercoop : la résiliation est automatisée par le nouvel opérateur.

4. Régler la facture de clôture Enercoop

Dans un délai d’un mois à compter de la résiliation, Enercoop adresse la facture de clôture. Ce dernier document récapitule tout solde dû ou à rembourser en s’appuyant sur le dernier relevé d’index transmis par le gestionnaire de réseau.

Validation de la fin du contrat Enercoop
Règlement de la différence entre le montant des mensualités déjà acquittées et la consommation réelle à la date de clôture (ou inversement, remboursement du trop-perçu)

Le délai pour payer est mentionné sur la facture, souvent inférieur à 15 jours. Si la facture reste impayée, des pénalités peuvent être appliquées. Une fois ce solde soldé, la rupture du contrat Enercoop est effective et définitivement close.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Un départ pour un nouveau logement implique nécessairement de clore le contrat d’électricité à l’adresse quittée, même en restant locataire. Anticiper cette démarche en prévenant Enercoop dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter toute facturation inutile. Poursuivre le paiement de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou même la prise en charge des consommations des nouveaux arrivants est possible si la résiliation est oubliée. À noter qu'aucune résiliation avec effet rétroactif n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Résilier un contrat d’électricité Enercoop suite à un déménagement s’effectue en contactant le service client par le canal de son choix. Il existe différentes solutions :

Joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Effectuer la demande via l’espace client en ligne.
Envoyer un courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Il faut alors mentionner la date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Pour les compteurs classiques (hors Linky), le relevé du compteur devra être transmis à Enercoop le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Enercoop à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat Enercoop d’un logement à un autre n’est techniquement pas possible, chaque abonnement étant rattaché à un compteur spécifique. La procédure est néanmoins simple : il suffit de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement tout en résiliant l’ancien à l’adresse quittée.

Pour activer le compteur de la nouvelle résidence avec Enercoop, la souscription s’effectue par téléphone auprès du service dédié déménagement, au 01 75 44 41 56 (accueil du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Idéalement, cette démarche est effectuée environ sept jours avant l’emménagement pour bénéficier de l’électricité dès l’arrivée. Souscrire une semaine avant est recommandé afin de ne subir aucune coupure au moment d’entrer dans le logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Enercoop

En cas de souhait de changer de fournisseur d’électricité lors d’un déménagement, il faut également veiller à mettre fin à son contrat Enercoop pour l’adresse actuelle. La procédure de souscription auprès d’un autre fournisseur s'effectue indépendamment.

La résiliation auprès d’Enercoop peut se faire par téléphone au 09 70 68 07 65, en ligne depuis l’espace client Enercoop, ou bien en adressant une demande par courrier. L’idéal est de prévenir Enercoop au moins sept jours à l’avance pour assurer la continuité énergétique au nouveau domicile.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la clôture du contrat Enercoop requiert de contacter le service client au 09 70 68 07 65 afin de signaler la date de départ du logement. Il est conseillé d’indiquer une adresse électronique valide pour recevoir la facture de clôture à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Enercoop

Le délai officiel de résiliation dépend du volume de demandes en cours chez Enercoop. Prévoir un préavis variable, oscillant entre quelques jours et jusqu’à trente jours, surtout lors des fins et débuts de mois. L’abonnement se termine au plus tard trente jours après la date indiquée pour la résiliation.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Enercoop ?

Lorsque le contrat d’énergie de l’ancien occupant n’a pas été résilié, il suffit pour le nouveau client de procéder à la souscription d’une offre auprès du fournisseur d’électricité de son choix. Cette démarche enclenche l’arrêt automatique du contrat précédent, sans démarches supplémentaires à effectuer du côté du consommateur.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien titulaire ou d’attendre qu’il régularise sa situation. Le simple fait de souscrire une nouvelle offre auprès d'Enercoop, ou d’un autre fournisseur, règle la situation dès l’entrée dans les lieux.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une souscription chez Enercoop, il arrive parfois que le client veuille revenir sur sa décision, que ce soit en raison d’un changement d’avis ou de la découverte d’une offre plus adaptée. C’est pourquoi la législation prévoit un droit de rétractation dédié aux particuliers qui permet d’annuler cette démarche.

En cas de dépassement du délai de rétractation légal, il reste toujours possible de changer de fournisseur sans frais supplémentaires. Ainsi, même passé le délai, la souscription chez Enercoop n’implique pas d’engagement ni de pénalités lors d’un éventuel changement ultérieur.

Modalités

En France, tout particulier qui souscrit à un contrat d’électricité à distance ou hors établissement avec Enercoop peut se rétracter conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit vise à assurer la liberté totale du consommateur lors de l’adhésion à une nouvelle offre énergétique.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires dès la validation du contrat pour notifier à Enercoop sa décision de rétractation. Durant cette période, aucune justification n’est exigée, ni paiement de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client réclame l’annulation du contrat en transmettant à Enercoop le formulaire officiel de rétractation ou toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter. Ces démarches sont possibles par voie postale, courrier électronique ou via un autre canal accepté par Enercoop.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant ce délai, le client se doit de régler la part correspondant aux services déjà fournis (abonnement au prorata, consommation effective, frais éventuels de mise en service).

Le client a la possibilité de consulter en détail les Conditions Générales de Vente de Enercoop ou de composer le 09 70 68 07 65 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par le service client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit permettre d’identifier précisément le contrat concerné et d’établir sans équivoque la démarche entreprise par le particulier.

Numéro du contrat signé chez Enercoop
Nom et coordonnées du titulaire du contrat
Adresse complète du logement approvisionné
Services souscrits (électricité ou complément éventuel)
Date d’adhésion au contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique

L’ensemble de ces informations facilite la prise en charge rapide de la demande et assure au client l’exercice effectif de son droit. Pour toute question, une prise de contact directe avec Enercoop via le 09 70 68 07 65 reste conseillée.

Des modèles de courriers permettent au particulier de mettre un terme à un contrat Enercoop simplement. Adaptés pour différents cas, ces exemples rédigés sont utilisables pour transmettre une demande de résiliation par email ou via un envoi postal à Enercoop.

Il suffit de choisir le modèle de lettre correspondant à la situation : déménagement, changement d'adresse ou fin de contrat pour une autre raison. Ainsi, le consommateur gagne du temps lors des démarches administratives.

Un courrier de demande de résiliation doit comporter certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse du point de livraison, et, si possible, la date souhaitée de clôture. Il est conseillé d’ajouter un relevé de compteur récent pour accélérer le traitement.

Indiquer clairement l'identité du client et ses coordonnées.
Préciser la référence du contrat Enercoop concerné.
Communiquer la date à laquelle la résiliation doit prendre effet.
Joindre, si disponible, un relevé du compteur électrique à la date de départ.

Pour contacter Enercoop en cas de question ou pour l’envoi du courrier, il est possible d’utiliser le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 ou par voie postale à l’adresse du siège indiquée sur la dernière facture.

Lettre de résiliation Enercoop à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente du déménagement de mon logement alimenté en électricité par Enercoop. En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat Enercoop :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison : [adresse du logement concerné]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Pour finaliser la résiliation, je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé] indiquant l’index suivant : [index du compteur].

Merci de bien vouloir me confirmer par retour de courrier ou courriel la date exacte de prise en compte de la résiliation ainsi que les modalités de clôture de mon contrat Enercoop.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à destination d’Enercoop : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Rétractation de mon contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Enercoop, portant la référence : [numéro de contrat]. Cette décision intervient dans le respect du délai légal prévu pour la rétractation.

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande et d’annuler l’ensemble des engagements liés à ce contrat. Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer, par retour de courrier ou par e-mail, la bonne prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que la date de prise d’effet de celle-ci.

Je vous invite également à procéder, le cas échéant, au remboursement rapide des frais ou sommes déjà acquittés au titre de ce contrat, selon les conditions prévues par la réglementation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de traiter cette demande dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Demande de résiliation du contrat Enercoop pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en ma qualité de client(e) Enercoop, titulaire du contrat n° [numéro de contrat], afin de solliciter la résiliation immédiate de celui-ci pour motif de démarchage abusif.

En effet, lors de l’échange intervenu le [date du démarchage], vos services m’ont démarché de façon répétée et intrusive. Ce comportement n’est pas conforme à l’éthique attendue et a porté atteinte à ma tranquillité.

Dans ce contexte, je souhaite que mon contrat Enercoop soit clôturé dès réception de la présente. Je vous prie également de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite de la résiliation, précisant la date effective de fin de fourniture et, le cas échéant, le montant de ma dernière facture de régularisation.

Merci de m’indiquer la procédure de restitution de l’éventuel trop-perçu ou solde restant. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugeriez utile.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s’avérer utile de prendre connaissance des retours et ressentis des autres consommateurs ayant choisi Enercoop, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Les avis donnés par les clients sur Enercoop témoignent généralement d’une grande satisfaction. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 249 avis. Du côté d’Avis Vérifiés, la note est également de 4,8/5, basée sur 2449 avis. Enfin, le site Selectra recense une note de 4,43/5 avec 445 témoignages.

En tout, ce sont 3 143 consommateurs qui ont partagé leur expérience avec Enercoop sur ces plateformes d’avis. Cette note moyenne globale de 4,75/5 traduit une excellente perception du fournisseur auprès du public.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/04/26	4,8/5	249
Mis à jour le 19/04/26	4,8/5	2449
Mis à jour le 20/04/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Enercoop est toujours gratuite pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement contractuel, le consommateur peut décider de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à prévoir de pénalités ni de frais liés à la résiliation.

Il faut cependant prévoir le paiement d’une facture de clôture. Le particulier devra s’acquitter de ce dernier relevé, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Enercoop.

La réception de la facture de résiliation intervient généralement sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat. Ce délai permet à Enercoop de traiter les données de consommation et d’établir le solde définitif pour le particulier.

À l’occasion d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur réglementaires seront à régler, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Enercoop ou d’un changement de fournisseur.

Résiliation simplifiée et sans frais pour chaque particulier
Facture de fermeture à régler pour la dernière consommation
Délai standard de 4 semaines pour la facture de clôture
Des frais distincts existent uniquement lors de la mise en service d’un compteur

Que le particulier quitte son logement ou change simplement de contrat, il conserve la liberté de résilier à tout moment, sans contrainte financière, tout en restant attentif aux modalités de facturation finale.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur en ayant un impayé chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat Enercoop en présence d’impayés reste réalisable, même si le particulier n’a pas réglé l'ensemble de ses factures en cours. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas la dette préexistante. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de l’intégralité des sommes dues pour la période couverte jusqu’à la résiliation effective du service.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, Enercoop émettra automatiquement une facture de clôture sur laquelle figureront tous les arriérés éventuels. La totalité des montants dus devra être payée, même après la fin du contrat. Si le client omet de solder sa dette, Enercoop dispose de moyens juridiques pour récupérer les créances, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Avant toute demande de résiliation, il est recommandé au consommateur de contacter Enercoop afin d’examiner les possibilités d’accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé selon la situation financière ou l’historique d’impayés. Discuter directement avec le service client – disponible au 09 70 68 07 65 – peut faciliter la résolution de la situation et limiter les conséquences négatives.

Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Enercoop suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la gestion du contrat Enercoop se fait en fonction du sort réservé au logement du défunt. Si le particulier décide de quitter le logement, il doit impérativement résilier le contrat Enercoop une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations éventuelles des futurs occupants.

La clôture du contrat nécessite de contacter Enercoop par l’un des moyens suivants : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), l’adresse courriel [email protected], ou encore par courrier postal à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Afin de valider la demande de résiliation, il est indispensable de fournir le certificat de décès ainsi que toute information nécessaire précisant la situation (date de remise des clés, relevé des index du compteur, etc.).

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l'accord préalable de la banque et du notaire responsable de la succession. Cela permet de solder la facture finale liée à la consommation.

En revanche, si un héritier ou le conjoint souhaite occuper le logement, le changement de titulaire est envisageable. Il suffit alors de contacter Enercoop et de remettre le certificat de décès pour que le contrat soit transféré au nom du nouvel occupant, évitant ainsi une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Enercoop dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement. Ces étapes permettent de clarifier la gestion de l’abonnement lors d’un changement de situation familiale.

Lorsque le consommateur figure comme co-titulaire du contrat Enercoop et souhaite demeurer dans l’habitation, il peut tout simplement appeler le service client afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. À l’inverse, si le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, il dispose de deux solutions envisageables :

Solliciter le retrait de son nom du contrat existant.
Procéder à la résiliation totale du contrat en cours, sachant que cette démarche entraîne la coupure de la fourniture d’électricité si l’autre partie reste dans le logement.

Pour la personne qui n’est pas initialement co-titulaire mais qui continue à occuper le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Enercoop afin d’ajouter son nom au contrat et de retirer l’ancien titulaire. Autrement, il reste possible de souscrire un nouveau contrat à son nom ; cette opération est sans frais et s’effectue librement. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture correspondante.

En cas de besoin, le service client Enercoop se tient à disposition du consommateur pour accompagner les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie lors d’une séparation. Il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Enercoop représente la dernière étape administrative après la rupture d’un contrat d’alimentation en électricité. Elle vise à régulariser l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour effectif de la fin du contrat.

Ce document officialise la fin des obligations contractuelles du particulier envers Enercoop. Chaque poste de dépense y est détaillé, permettant ainsi au client de vérifier que tous les aspects de la facturation sont justes et transparents.

Le volume d’électricité utilisé jusqu’à la date de résiliation, qu’il soit basé sur un index réel du compteur ou une évaluation, est précisé dans la facture.
Des ajustements éventuels sont intégrés si les précédents montants avaient été estimés ou si des écarts apparaissent après le relevé réel.
Toutes les taxes, contributions et prélèvements d’usage liés à l’électricité consommée sont facturés jusqu’à la dernière journée du contrat.
Un recalcul est effectué si des prélèvements automatiques (mensualités, avances) ont été versés, aboutissant à un solde à payer ou à un avoir au bénéfice du consommateur.

Si le client a surpayé par le biais d’acomptes supérieurs à la consommation finale, la facture de clôture fera apparaître un remboursement ou un crédit à son profit. À l’inverse, un éventuel solde restant sera à régler selon les modalités indiquées.

La réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Enercoop et marque la fermeture effective du dossier contractuel lié à l’alimentation électrique à cette adresse.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Enercoop, la réception de la facture finale n’est généralement pas immédiate. En effet, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines doit être anticipé par le particulier avant d’espérer recevoir ce document. Ce laps de temps inclut notamment la prise en compte de la relève de compteur et la clôture administrative du dossier chez Enercoop.

Si le consommateur ne reçoit pas sa facture de clôture dans ce délai, et qu’aucun transfert bancaire associé à cette facture n'apparaît sur son relevé de compte, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de se rapprocher du service client Enercoop afin d’obtenir un éclaircissement sur l’état du traitement.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été oublié.
Consulter les opérations bancaires afin de détecter un éventuel prélèvement ou remboursement.
En cas d’absence de facture après quatre semaines, contacter Enercoop par téléphone.

Pour joindre le service client, le consommateur peut appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des informations personnalisées et un suivi adapté à chaque situation. Conserver ses références client et son numéro de contrat facilite la prise en charge lors de l’appel.

Que puis-je faire si mon contrat avec Enercoop a été résilié sans mon accord ?

Il arrive de façon exceptionnelle qu’un contrat Enercoop soit résilié alors que le particulier n’a donné aucune instruction en ce sens. Cette situation peut découler, par exemple, d’un défaut de paiement répété, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou d’une erreur technique telle qu’une confusion du numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives.

Une résiliation accidentelle peut aussi avoir lieu après une erreur humaine ou informatique, qu’elle provienne du client ou d’Enercoop. Une souscription involontaire à un autre contrat, même sans véritable consentement, peut entraîner la fin automatique de l’abonnement en cours chez Enercoop.

En cas de résiliation inattendue, il convient que le consommateur prenne contact immédiatement avec le service client d’Enercoop, afin de faire la lumière sur les raisons de cet arrêt de contrat. La ligne téléphonique à utiliser est le 09 70 68 07 65.

Lorsque la rupture de contrat a eu lieu sans la signature effective du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de réclamation officielle pour contester la résiliation et solliciter le retour au contrat initial. Ce processus doit, dans l’idéal, être activé dans un délai maximal de 25 jours suivant l’incident.

Si, après échange avec Enercoop, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors adresser un dossier au Médiateur national de l’énergie, qui interviendra gratuitement afin de tenter une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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