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Résiliation Enercoop : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Enercoop est totalement gratuite pour les particuliers et peut avoir lieu à tout moment, sans justification à fournir. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre et la démarche de résiliation est gérée directement par le nouvel opérateur, sans intervention nécessaire auprès d’Enercoop.

Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les contrats d'électricité proposés par Enercoop s'adressent aux particuliers sans engagement contractuel. La liberté de mettre fin au contrat existe donc à tout moment, et ce, gratuitement pour le consommateur.

Pour changer de fournisseur d'énergie depuis Enercoop, il suffit de souscrire une offre chez un autre acteur du marché. Si le particulier procède à la résiliation de son côté tout en restant à la même adresse, il risque alors une coupure de fourniture, ce qui impose une remise en service payante.

La procédure la plus simple pour quitter Enercoop consiste donc à souscrire auprès d’un nouveau fournisseur : c’est lui qui s’occupe de toutes les formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Cela permet d'éviter toute interruption d’alimentation en énergie.

1. Chercher une offre alternative adaptée

La première démarche est d’effectuer une comparaison approfondie des fournisseurs concurrents. Plusieurs éléments diffèrent d’un acteur à l’autre, notamment les tarifs de l’énergie, la manière dont évoluent ces prix, l’existence de formules à plages horaires (comme les heures creuses), ou encore la qualité du service client.

On peut aussi prêter attention à l'engagement du fournisseur dans les énergies renouvelables ou à la diversité des services proposés, tels que les moyens de paiement ou la qualité des applications mobiles. Le particulier peut changer sans crainte, car le réseau ainsi que la qualité de l’énergie sont identiques chez tous les fournisseurs.

Pour obtenir un aperçu des offres du marché, l’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne est recommandée. Cela permet de visualiser en quelques clics les propositions tarifaires et les avis clients afin de faire un choix éclairé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription concrètement

L’étape suivante consiste à s’inscrire auprès du nouveau fournisseur identifié. Avoir une facture Enercoop sous les yeux facilite grandement la démarche : plusieurs informations précieuses y figurent, comme les identifiants du compteur, la consommation récente ou l’adresse complète de fourniture.

Ces éléments permettent de simplifier la souscription puisqu'ils servent à établir le nouvel échéancier de paiement, à localiser précisément le contrat et à éviter toute confusion si plusieurs points de livraison Enercoop sont en cours.

3. Laisser le délai d’activation s’appliquer

Après validation de la souscription, le client doit patienter le temps que le nouveau contrat d’énergie s’enclenche. Par défaut, il existe un délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, sur demande, l’entrée en vigueur peut être accélérée pour une mise en service sous 4 jours.

Les gestionnaires du réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie) se chargent de la transition. Aucune action n’est requise du côté d’Enercoop, le nouveau fournisseur les informe directement. Le changement ne provoque aucune coupure, sauf cas particulier en cours de non-paiement.

4. Régler la facture de sortie Enercoop

Dès la clôture effective, Enercoop reçoit l’index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau. Ce relevé sert à établir la facture de résiliation finale, adressée sous un mois maximum au particulier.

Cette facture permet soit de solder les éventuelles consommations restantes, soit d’obtenir un remboursement si le client a versé plus que son niveau réel de consommation. Le délai de paiement, généralement inférieur à deux semaines, est précisé sur la facture.

Une fois réglée, la résiliation du contrat Enercoop est définitive. À défaut de paiement dans les temps, des pénalités peuvent être appliquées par le fournisseur.

Résilier Enercoop pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Enercoop lors d’un déménagement s’avère essentiel afin d’éviter tout désagrément. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, que l’on quitte un logement loué ou vendu, permet de ne plus subir inutilement l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 €/jour), ni de payer les consommations éventuelles du nouvel occupant. En outre, la résiliation rétroactive n’est jamais autorisée chez Enercoop.

Pour clôturer un contrat électricité Enercoop à l’occasion d’un déménagement, le particulier doit joindre le service clients via le canal préféré :

par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h),
depuis l’espace client en ligne,
via l’envoi d’un courrier postal à la TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Au moment de la démarche, la date de départ du domicile et une adresse où recevoir la facture de clôture devront être transmises. Si un compteur Linky n’équipe pas la résidence, un relevé d’index le jour du départ sera exigé.

Dès lors qu’il n'est pas possible de transférer un contrat d’électricité d’un logement à un autre avec Enercoop, le consommateur garde la main sur l’ensemble des étapes. Celui qui souhaite rester fidèle à Enercoop doit souscrire un nouvel abonnement à la prochaine adresse tout en clôturant l’ancien. Pour être accompagné lors de cette souscription, il est conseillé de contacter le service dédit déménagement des particuliers au 01 75 44 41 56. Réaliser ces formalités au moins sept jours avant d’intégrer les lieux garantit une alimentation électrique continue dès l’emménagement.

Si le client projette de rechercher une alternative à Enercoop pour la nouvelle habitation, il peut comparer les offres concurrentes, puis activer un contrat auprès du fournisseur choisi. Dans tous les cas, il convient impérativement de prévenir Enercoop de la date de départ pour résilier le contrat de l’ancienne adresse, ce qui est faisable par téléphone au 09 70 68 07 65, depuis l’espace client ou par courrier.

Pour ceux qui quittent la France, signaler le départ au service client par téléphone au 09 70 68 07 65 est indispensable. Dans ce cas, il sera demandé une adresse mail de contact valide afin que la facture de clôture puisse être envoyée par voie électronique, garantissant ainsi la bonne réception du document à l’étranger.

Le délai nécessaire pour voir la résiliation effective dépend surtout du volume de demandes à traiter, et varie notamment lors des périodes chargées comme les fins de mois. Il faut compter un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours à partir de la date annoncée à Enercoop pour que le contrat soit officiellement clos et que la facture finale soit éditée.

L’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat Enercoop. Que dois-je faire ?

Il arrive qu’un particulier constate que l’ancien habitant du logement n’a pas interrompu son contrat d’énergie Enercoop. Il n’est cependant pas nécessaire d’attendre la démarche de l’ancien occupant pour régulariser la situation.

En souscrivant un nouveau contrat d’électricité, le consommateur met automatiquement fin à l’abonnement précédent. Cette démarche est valable avec Enercoop ou tout autre fournisseur de son choix.

Pour éviter toute coupure ou problème de facturation, la mise en service du compteur s’effectue lors de la souscription. Cela permet de garantir un service continu dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Enercoop

Après avoir validé une offre chez Enercoop, un particulier peut parfois hésiter ou vouloir explorer d’autres solutions. Le droit de rétractation offre la possibilité de revenir sur une souscription récente. Au-delà du délai prévu par la loi, il suffit de changer de fournisseur pour retrouver toute liberté, et ce, sans frais ni entrave.

Modalités

En France, tout client ayant conclu un contrat d’électricité avec Enercoop à distance ou hors des locaux du fournisseur bénéficie automatiquement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature. Ce droit, prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, s’applique autant pour l’électricité que pour le gaz naturel.

Le consommateur peut exercer ce droit de rétractation sans fournir un motif, ni supporter le moindre frais ou indemnité associés à sa démarche. Il s’agit d’une protection indispensable, quel que soit le contexte ayant mené à la souscription.

Pour annuler le contrat, il suffit que le client informe Enercoop de sa volonté par le biais du formulaire type (généralement fourni lors de la souscription), ou en adressant un courrier explicite. La rétractation peut être envoyée par email, voie postale ou autre canal défini par Enercoop.

Si la fourniture d’énergie a déjà été enclenchée durant le délai de rétractation à la demande du client, seuls les montants correspondant à la période déjà facturée (abonnement, consommations, frais éventuels de mise en service) resteront dus. Aucun coût supplémentaire ne peut être exigé pour la rétractation elle-même.

Le client trouve toutes les précisions relatives à ces démarches dans les conditions générales de vente. Pour un conseil adapté, il est conseillé de solliciter le service client d’Enercoop par email ou au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation adressée à Enercoop doit comporter les informations nécessaires pour l’identifier et accélérer la procédure. Voici les principaux éléments à mentionner pour s’assurer de la bonne prise en compte du dossier :

Numéro de contrat Enercoop
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité et/ou gaz, options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client (pour une demande écrite)

Il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi et de conserver une copie de la demande en cas de litige éventuel.

Les modèles de courrier présentés ci-dessous permettent au particulier de mettre un terme à un contrat Enercoop avec facilité. Il est recommandé de personnaliser chaque lettre selon la situation précise du consommateur avant de l'envoyer.

Chacune de ces lettres de résiliation peut être transmise soit par voie postale, soit par courriel au service client d’Enercoop. L’adresse postale et les coordonnées électroniques du service client figurent sur les documents contractuels ou sur la facture.

La résiliation chez Enercoop s’effectue sans frais, le consommateur n’étant soumis à aucun engagement contractuel. Aucune justification n’est exigée pour mettre fin à son abonnement.

Le particulier souhaitant arrêter son contrat peut s’appuyer sur l’un de ces modèles, notamment lors d’un déménagement, d’un changement de situation ou tout simplement pour cesser la fourniture d’électricité à une adresse.

Indiquer le nom, l’adresse et le numéro de client
Préciser l’adresse du logement concerné et la date de résiliation souhaitée
Joindre si possible un relevé de compteur à la date prévue
Envoyer la lettre à Enercoop par courrier recommandé ou par email

En cas de doute sur la démarche à suivre, il est possible de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 pour obtenir davantage d’informations ou de l’aide dans la rédaction du courrier.

Lettre de résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Enercoop, en raison de mon déménagement prévu le [date du déménagement].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je joins ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Enercoop : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné par la résiliation : [ancienne adresse]
Date souhaitée de clôture du contrat : [date souhaitée de résiliation]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins également le relevé de compteur effectué lors de mon départ (relevé le [date du relevé], index relevé : [index du compteur]).

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date effective de la résiliation de mon contrat Enercoop.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Enercoop : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, concernant le contrat Enercoop auquel j’ai récemment souscrit sous la référence : [numéro de contrat].

Je souhaite mettre un terme à ce contrat sans frais ni justificatif, dans le respect du délai légal imparti. Merci de prendre dès réception de ce courrier les dispositions nécessaires pour annuler l’activation de la fourniture d’électricité à mon nom.

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email] la confirmation de l’annulation de mon contrat et la cessation de toute facturation associée. En cas de versement préalable, je vous demande le remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours après réception de cette demande.

Merci d’avance pour le traitement rapide de ma rétractation ainsi que pour votre retour écrit.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Enercoop suite à démarchage abusif : modèle officiel

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Objet : Résiliation de mon contrat Enercoop en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous notifier ma volonté claire de mettre un terme à mon contrat Enercoop, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à un démarchage abusif subi de la part de l’un de vos représentants le [date de l’incident de démarchage]. Durant cet échange, j’ai été confronté à des sollicitations répétées et à une insistance déplaisante qui n’ont pas respecté mon consentement ni mon confort.

Compte tenu de la situation et conformément à mes droits, je vous demande de procéder à la clôture de mon contrat dans les meilleurs délais, sans frais de résiliation à ma charge.

Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre un accusé de réception de la présente demande ainsi qu’un relevé de situation finale. Je reste disponible pour toute précision ou envoi de documents complémentaires que vous jugeriez nécessaires.

Dans l’attente de la confirmation de la résiliation de mon contrat, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Enercoop ?

Résilier son offre Enercoop est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Enercoop ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Enercoop avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Enercoop commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 56ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il est souvent pertinent d'explorer les retours d'expérience laissés par d'autres particuliers concernant Enercoop, notamment si aucune insatisfaction majeure n'a été constatée en tant que client.

Les avis des consommateurs à propos d'Enercoop sont particulièrement favorables :

Trustpilot : 4,9/5 sur 230 avis
Avis Vérifiés : 4,8/5 sur 2 426 avis
Selectra : 4,7/5 sur 438 avis

Au total, ce sont plus de 3 090 avis clients qui ont été déposés avec une note globale de 4,79/5, ce qui témoigne d'une satisfaction élevée parmi les utilisateurs d'Enercoop.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,9/5	230
Mis à jour le 18/02/26	4,8/5	2426
Mis à jour le 19/02/26	4,7/5	438

Retrouver les avis des clients d'Enercoop en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Enercoop ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier chez Enercoop s’effectue entièrement sans frais, que cela concerne l’électricité ou le gaz. Grâce à l’absence d’engagement contractuel, le consommateur est libre de demander la fin de ses services à tout moment, sans devoir payer de pénalité ou de coût additionnel.

Il convient toutefois de régler la facture de clôture qui portera sur les consommations réalisées jusqu’à la date effective de résiliation. En général, cette dernière facture est transmise dans un délai d’environ quatre semaines, permettant au particulier de solder son compte en toute transparence.

Lors d’un déménagement, il est toujours prévu des frais de mise en service du compteur, applicables à tous les nouveaux contrats souscrits, que l’on rejoigne ou non Enercoop. Ces frais sont indépendants du choix du fournisseur et reflètent l’intervention nécessaire pour l’activation du compteur sur le logement nouvellement occupé.

Puis-je résilier mon contrat chez Enercoop si j’ai un montant impayé ?

La fin d'un contrat Enercoop reste accessible même si des montants n'ont pas été réglés. La clôture du contrat n'entraîne cependant pas l'effacement des dettes contractées par le consommateur avant la date effective de la résiliation. Le particulier conserve donc l’obligation de s’acquitter intégralement des sommes dues pour la période antérieure à la fermeture du contrat.

Après la résiliation, une facture finale est établie par Enercoop pour solder l’ensemble des arriérés. Tous les montants impayés y figurent, et le règlement de cette facture reste indispensable. Si les dettes demeurent après l’arrêt du contrat, Enercoop enclenche généralement un processus de relance.

Le recouvrement se déroule en plusieurs étapes : rappels écrits envoyés au domicile du consommateur, mises en demeure formelles, et si besoin, engagement d'une démarche judiciaire pouvant alourdir la dette initiale avec des frais supplémentaires.

Il demeure conseillé de contacter le service client d’Enercoop si des difficultés de paiement se présentent afin de négocier une solution amiable. Par exemple, un échéancier peut être proposé pour échelonner le solde sur plusieurs mois.

Le client peut ainsi régulariser sa situation sans entrer dans une spirale contentieuse. Pour toute demande d’arrangement, le service est joignable au 09 70 68 07 65. Établir un dialogue avec Enercoop favorise en général l'accès à des modalités de paiement souples.

Que faire pour résilier un contrat Enercoop suite au décès de la personne titulaire du contrat ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier en charge des démarches peut choisir de soit changer le titulaire de l’abonnement Enercoop, soit de demander la résiliation du contrat. Dans le cas où le logement est définitivement libéré, la résiliation du contrat Enercoop doit intervenir après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation inutile.

Pour résilier, il suffira de contacter Enercoop en fournissant les éléments nécessaires, tels que l'acte de décès et une adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture. Il est conseillé de prendre rendez-vous avec le notaire ou la banque pour que la facture finale soit réglée via le compte bancaire du défunt.

La résiliation peut être effectuée par téléphone : 09 70 68 07 65
Elle peut aussi se faire par courriel à l'adresse : [email protected]
Un courrier postal est possible à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Il est important d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées du défunt et la date de résiliation souhaitée. La clôture du contrat se fera sans frais, et un relevé du compteur peut être demandé. L’équipe d’Enercoop reste disponible pour orienter le consommateur tout au long de la démarche.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités liées au contrat d’énergie avec Enercoop varient principalement selon la présence du nom du consommateur sur le contrat et la personne qui demeure dans le logement. Différentes situations existent selon les modifications à effectuer sur le contrat.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, une demande de suppression du nom de l’autre co-titulaire peut être adressée au service client.
Si le client est co-titulaire et doit quitter l’adresse, il est envisageable de demander la suppression de son nom ou de résilier totalement le contrat ; toutefois, si l’ancien conjoint y vit toujours, l’électricité sera alors coupée.
Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, il devra solliciter l’actuel titulaire pour effectuer le transfert en son nom, ou procéder à la souscription d’un nouveau contrat chez Enercoop. Dans ce cas, la clôture sera automatiquement facturée à l’ancien titulaire.

La communication avec le service client est indispensable pour chaque démarche. Pour tout renseignement, il est conseillé de contacter Enercoop afin de garantir la régularisation rapide de la situation en cas de changement de titulaire ou de résiliation.

Comment se fait-il que je reçoive une facture de clôture de la part d’Enercoop après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture générée par Enercoop à la fin d’un contrat est un document destiné à effectuer la régularisation des consommations d’électricité jusqu’à la date effective de résiliation. Ce relevé de fin de contrat sert à solder le compte du consommateur, avec pour objectif de refléter précisément l’électricité utilisée et de régler la situation financière entre les deux parties.

Le consommateur y retrouve ses kilowattheures réellement consommés jusqu’au jour de la fermeture du compteur. Cette démarche permet de comparer les prévisions mensuelles avec le relevé réel, limitant ainsi tout risque de litige. Cela inclut la prise en compte des dernières mesures du compteur, de sorte que chaque kilowattheure soit dûment intégré.

Calcul de la totalité de l’électricité consommée jusqu’à la rupture du contrat
Ajustement en cas d’écart entre les relevés réels et les estimations antérieures
Application de l’ensemble des taxes, contributions et frais afférents
Détermination d’un crédit éventuel en faveur du client ou d’un solde restant à régler

Grâce à cette régularisation, le client met un terme définitif à sa relation contractuelle avec Enercoop. Par exemple, si le particulier a versé des acomptes supérieurs à sa dépense réelle, un remboursement s’affichera sur la facture finale. En revanche, une consommation plus élevée implique un dernier prélèvement.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Enercoop ?

Après la résiliation d’un contrat chez Enercoop, la facture de clôture peut se faire attendre. Ce document essentiel peut en effet être envoyé jusqu’à quatre semaines après la procédure de résiliation. Il est donc conseillé au particulier d’attendre ce délai avant d’effectuer toute démarche supplémentaire.

Si la facture de résiliation ne parvient toujours pas passé ce délai de quatre semaines, et qu’aucun paiement ni remboursement n’a été constaté sur le compte bancaire, une action est à envisager. Il est alors recommandé de contacter le service client d’Enercoop pour obtenir des explications ou régulariser la situation.

Vérifier les relevés de compte pour détecter un éventuel virement ou paiement lié à la clôture.
Prendre contact avec le service client Enercoop en appelant le 09 70 68 07 65 pour signaler le retard et demander des informations complémentaires.

Une copie de la facture manquante sera généralement envoyée rapidement après ce signalement, ce qui permet au consommateur de disposer de tous les documents nécessaires à la bonne gestion de ses comptes personnels.

Que faire si mon contrat Enercoop a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat Enercoop soit résilié sans intention de la part du consommateur, même si de telles situations demeurent rares. Différentes causes peuvent expliquer ce désagrément, comme des impayés répétés ou une modification des conditions tarifaires par Enercoop. Parfois, une erreur humaine ou informatique peut également en être à l'origine, lors d’une confusion sur le numéro de PDL par exemple.

Dans certains cas, la souscription accidentelle à une nouvelle offre, à la suite d'une démarche administrative ou d’un démarchage inattendu, peut provoquer une résiliation automatique du contrat Enercoop existant. Si aucune démarche de changement n'a été initiée par le client, une contestation est parfaitement possible.

Pour tenter de rétablir rapidement la situation, le client doit contacter sans délai le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 ou par courrier électronique. Il sera ainsi possible de clarifier les raisons exactes de la résiliation et d’obtenir les démarches à suivre pour restaurer l’ancien contrat.

En cas de changement imposé sans consentement écrit ou signé, le consommateur dispose d’un délai de 25 jours pour demander le rétablissement de son contrat initial. Enercoop pourra alors, suite à cette réclamation, prendre les mesures nécessaires pour revenir à la situation précédente, sous réserve du respect des conditions en vigueur.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée avec l’équipe d’Enercoop, il reste alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un arbitrage neutre et indépendant. Ce recours peut être engagé gratuitement afin de défendre les droits du particulier concerné.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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