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Réclamation Enercoop pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture abusive chez Enercoop, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Enercoop en cas de litige
Il existe une démarche précise pour soumettre une réclamation auprès d'Enercoop. Cette procédure, en plusieurs étapes, permet au consommateur d’obtenir une réponse adaptée à son souci, tout en respectant des délais spécifiques.
- Le particulier prend contact avec le service client d’Enercoop afin d’exposer le problème rencontré.
- Si aucune solution satisfaisante n’a été apportée après un délai de 2 mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour effectuer l’étude approfondie de la situation.
- Après analyse, le Médiateur adresse sa proposition de règlement pour tenter de parvenir à un compromis équitable.
- En l’absence d’accord dans un délai de 30 jours suivant l’avis du Médiateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision juridique.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche à entreprendre lors d’un désaccord avec Enercoop consiste à joindre le service client. Le particulier peut privilégier le téléphone, un formulaire en ligne, ou le courrier postal selon ce qui semble le plus adapté à la situation. Il est crucial de rassembler en amont chaque pièce justificative liée au litige, telles que factures ou contrats, afin de disposer de tous les éléments nécessaires lors du signalement du problème.
Pour optimiser la communication, il est conseillé de préparer un résumé succinct exposant clairement les faits, en citant les dates, montants et numéros de référence. Énoncer sans ambiguïté la solution attendue (correction, remboursement, etc.) aide également à orienter la réponse du service. Il est préférable de garder une copie de tous les échanges pour une éventuelle démarche ultérieure.
Comment contacter le service client d'Enercoop ?
Contacter le service client d'Enercoop se fait simplement par téléphone, email ou courrier, selon la préférence du client.
- Téléphone particuliers : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Email service client particuliers : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
En cas de litige avec Enercoop, il est recommandé d’indiquer clairement son numéro de client dans toute correspondance.
Joindre le service client d'Enercoop
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir sollicité le service client d’Enercoop sans obtenir satisfaction sous deux mois, il est possible de solliciter une médiation pour tenter de résoudre le conflit à l’amiable. Le recours s’effectue auprès du Médiateur national de l'énergie, un acteur indépendant chargé d’intervenir dans ce type de litige.
Pour engager la procédure, le client peut choisir entre un dépôt en ligne via la plateforme SOLLEN ou l’envoi d'un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
La demande doit comporter une présentation précise du désaccord ainsi que l’ensemble des justificatifs (factures, échanges, relances). Après réception, le Médiateur étudie le dossier : il peut exiger des pièces complémentaires ou solliciter Enercoop pour recueillir des éléments avant de proposer une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Enercoop au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Enercoop, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le dossier du consommateur est reçu, une analyse approfondie est menée afin de déterminer si une prise en charge par le Médiateur national de l'énergie est possible. Cette phase vise à s'assurer que le litige remplit toutes les conditions pour que l’examen puisse débuter.
Si le dossier est accepté, le Médiateur demande habituellement au fournisseur Enercoop de transmettre ses arguments sur le désaccord. Dans certains cas, le consommateur doit fournir des pièces complémentaires pour que l’étude du litige soit exhaustive.
Un dossier non recevable donne lieu à une notification explicative au particulier concerné, envoyée dans un délai maximal de 3 semaines après réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur accepte les plaintes portant sur tous les types d’énergies domestiques proposés par Enercoop, comme l’électricité, le gaz ou même le fioul. Le litige doit concerner un contrat signé avec Enercoop et impliquer des consommateurs particuliers, des associations à but non lucratif, des micro-entreprises ou encore des autoconsommateurs individuels.
Toutefois, certaines situations échappent à la médiation. Par exemple, un producteur revendant l’intégralité de son électricité, ou les différends sur des travaux énergétiques ou des primes liées à la rénovation ne seront pas instruites par le médiateur.
- Le client doit avoir préalablement écrit à Enercoop pour régler le différend, et attendre entre deux mois et un an avant la saisine.
- La requête ne doit pas être manifestement sans fondement ou abusive.
- Le dossier n’est pas déjà étudié par un tribunal ou un autre service de médiation.
- Le Français est impératif pour transmettre et échanger autour du dossier.
Si toutes ces règles sont respectées et que le dossier entre dans le champ d’action du médiateur, un accusé de réception est transmis sous 48h afin de notifier la prise en compte de la plainte à l’encontre d’Enercoop.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un intervenant du Médiateur national de l'énergie se charge de dialoguer avec le consommateur et Enercoop afin de bâtir une issue satisfaisante pour chacun. L'objectif est d'aboutir à une entente, officialisée ensuite par écrit, ou de proposer une solution concrète en cas de désaccord persistant.
L'ensemble des échanges et recommandations sont transmis sous 90 jours, ce qui assure une prise en charge rapide du différend. Il est essentiel de souligner que le client et Enercoop restent libres d'accepter ou non la solution préconisée.
Pendant toute la durée de la médiation, les délais pour intenter une action en justice sont suspendus. Ces délais repartent à compter de la fin de la procédure de médiation.
Lorsqu'un client d'Enercoop est confronté à des difficultés avec le processus de médiation, telles qu’un manque de retour écrit ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication reçue, il peut adresser une réclamation à la CECMC.
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation reçoit les signalements à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel en cliquant ici : [email protected].
La CECMC, composée notamment de représentants de consommateurs et de magistrats, se charge de contrôler le respect des règles par les médiateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation réalisée entre Enercoop et le médiateur ne donne aucun résultat satisfaisant, il reste possible pour le client de saisir le Juge de proximité pour résoudre le conflit. Cette démarche est envisageable uniquement pour des litiges dont le montant engagé ne dépasse pas 4000 €.
Lors de cette procédure, les relevés du compteur électrique ne suffisent pas à eux seuls pour justifier la consommation retenue par Enercoop. Le juge considère ces relevés comme de simples indices ; ils peuvent être remis en question si le consommateur présente des éléments probants qui appuient sa position.
Le Juge peut solliciter une expertise afin de mieux comprendre la véracité des montants réclamés. Si la facture s’avère manifestement excessive, il pourra exiger une réduction du montant facturé à Enercoop. De plus, des dommages et intérêts pourront être octroyés au consommateur si une faute d’Enercoop est reconnue.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Enercoop
Pour formuler une réclamation auprès d’Enercoop, il suffit au consommateur d’adresser son courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19 ou d'envoyer un e-mail direct à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Enercoop
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture Enercoop, dont le montant me paraît anormalement élevé au regard de mes habitudes de consommation.
Pour vous situer précisément la demande, il s'agit de la facture n° [numéro de facture] couvrant la période du [dates de consommation]. Le total facturé, à savoir [montant], diffère nettement de mes précédentes factures, alors même qu’aucun changement significatif n’est intervenu dans mon domicile ou dans mon mode de vie.
Par souci de compréhension, j’ai consulté mes index relevés directement sur mon compteur, lesquels ne semblent pas révéler d’anomalie manifeste. Pourtant, ce décalage conséquent avec mes factures antérieures m’inquiète et laisse supposer, par exemple, une potentielle erreur de relevé, une facturation inexacte ou peut-être une défaillance ponctuelle au niveau de la transmission des données.
Souhaitant clarifier cette situation le plus rapidement possible, je sollicite une analyse approfondie de mon dossier. À cette fin, je vous invite à contrôler les valeurs relevées, à re-vérifier le calcul de la facture et, si besoin, à organiser une visite de contrôle sur place. Je suis bien sûr disponible pour fournir toute information complémentaire ou convenir d'un créneau pour une intervention technique, si cela s’avère nécessaire.
Dans l’attente de vos explications et d’une résolution, je vous demande de ne pas procéder au prélèvement de cette facture litigieuse, le temps que la situation soit éclaircie.
Je vous remercie pour votre écoute et votre bienveillance, et j’espère que nous pourrons, ensemble, aboutir à une solution conforme à la qualité du service Enercoop.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Enercoop l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui concernant la récente facture d’électricité que j’ai reçue de votre part et dont le paiement s’avère, à ce jour, difficile à effectuer dans les délais impartis à cause de ma situation financière actuelle.
Il s’agit de la facture suivante : [Numéro de la facture], d’un montant de [Montant de la facture] €. Celle-ci correspond à la période de consommation suivante : [Dates de consommation].
En tant que client engagé auprès d’Enercoop pour la fourniture d'une électricité 100 % renouvelable, je souhaite continuer à honorer mes obligations dans un esprit de confiance mutuelle et de transparence. Cependant, la conjoncture économique m’impose de solliciter un dispositif d’accompagnement temporaire pour régulariser ce solde sans interrompre mon accès à l’énergie verte.
À titre d’exemple, je vous propose de répartir le paiement de la facture mentionnée ci-dessus sur [nombre de mensualités souhaitées] mensualités, soit un versement mensuel de [montant de chaque mensualité] € jusqu’à apurement complet du solde. Cette solution serait pour moi la meilleure façon de poursuivre mon engagement citoyen avec Enercoop, tout en maîtrisant mon budget et mes impératifs familiaux.
Bien entendu, je reste disponible pour échanger ensemble sur les modalités de cet arrangement, voire envisager une modalité alternative si besoin. N’hésitez pas à me contacter directement par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail afin de convenir du plan de règlement qui conviendrait le mieux à la situation.
Dans l’attente de votre retour, et espérant que ma demande retiendra votre bienveillance, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Enercoop
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation suite à une absence d’information préalable concernant une évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de manifester mon étonnement quant à la modification du tarif figurant sur ma dernière facture d’électricité, sans en avoir été informé(e) au préalable.
L’événement concerne ma facture numéro [numéro de facture] relative au contrat [nom de l’offre ou référence du contrat], couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Ayant choisi Enercoop en raison de ses engagements forts sur la transparence et la participation citoyenne, je suis d’autant plus surpris(e) par cette absence de communication. En effet, l’article L224-10 du Code de la consommation impose d’informer explicitement les abonnés de toute modification contractuelle, dont la hausse de prix, au minimum un mois avant leur mise en application. L’information doit être adressée clairement, que ce soit par courrier ou, si cela a été convenu, par courrier électronique.
Or, je n’ai reçu aucune notification concernant cette évolution tarifaire, que ce soit par voie postale ou digitale. Cette situation ne me permet pas d’anticiper les répercussions financières et ne respecte pas les obligations contractuelles et légales qui vous incombent.
À ce titre, je vous demande expressément de bien vouloir appliquer à ma situation les conditions tarifaires mentionnées lors de ma souscription, tant que le délai légal de prévenance n’a pas été respecté. Le non-respect de cette procédure m’incite, si besoin, à solliciter réparation pour tout préjudice que j’aurais pu subir en conséquence.
Je joins à ce courrier les documents justificatifs nécessaires :
- Copie de la facture concernée
- Preuve d’absence de notification préalable (relevés de courriels, courriers, etc.)
- Copie de mon contrat initial
J’attends votre retour dans les meilleurs délais et vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma requête.
Dans l’attente d’une résolution équitable de ce désagrément, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Enercoop le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Réclamations
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu lors de ma facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture [numéro de la facture] que vous m'avez adressée concernant la période du [date de début] au [date de fin], je constate que mon compte présente un solde positif en ma faveur.
Ce trop-perçu, s'élevant à [montant du trop-perçu] €, résulte d'un écart constaté entre mes consommations effectives et les montants déjà versés à Enercoop. Cette somme apparaît clairement sur le récapitulatif de la facture et montre un crédit à restituer au client.
Dans ce contexte, je vous sollicite pour un remboursement du montant indiqué sur mon compte Enercoop. Je vous prie de bien vouloir procéder au virement approprié sur mon compte bancaire dans les meilleurs délais.
Je reste bien entendu disponible pour tout renseignement complémentaire, ou pour fournir les justificatifs nécessaires si besoin. J'apprécierais également une confirmation écrite de la bonne prise en charge de ma demande de remboursement.
Vous remerciant pour votre attention et votre réactivité, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Enercoop
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Enercoop
Le Médiateur national de l'énergie a recensé en 2024 un taux de saisines de 10 pour 100.000 contrats concernant Enercoop, contre une moyenne nationale à 32 pour 100.000 contrats. Un particulier bénéficie ainsi d’un service après-vente rarement mis en cause, bien inférieur à la moyenne nationale observée cette même année.
La note moyenne des avis clients de Enercoop
Les consommateurs attribuent d'excellentes appréciations à Enercoop sur plusieurs portails d'avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8 sur 5 pour 217 avis. La plateforme Avis Vérifiés regroupe un volume plus important de retours avec 2425 témoignages et une évaluation moyenne remarquable de 4,9 sur 5.
Sur Selectra, Enercoop bénéficie également d'une note élevée à 4,7 sur 5 auprès de 401 utilisateurs. Les clients évoquent généralement un service client réactif, un modèle coopératif apprécié et la fiabilité de l'électricité verte proposée. Ces avis mettent en avant la satisfaction constante d'une majorité d'abonnés.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Enercoop
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Enercoop.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Enercoop sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Enercoop lors d'un changement de fournisseur pour le logement actuel. Il suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur, qui effectuera l'intégralité des démarches auprès d'Enercoop.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans intervention technique sur le compteur ou la ligne, et sans interruption d'énergie. Aucun justificatif ne sera demandé pour effectuer ce changement. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
En cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Enercoop. Cependant, le particulier devra régulariser sa situation et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résiliation pour cause de déménagement
La résiliation du contrat Enercoop par le particulier est nécessaire uniquement dans le cadre d'un déménagement. Dans ce cas, il faut contacter le service client Enercoop afin de résilier le contrat à la date de départ. Cela permet d'éviter toute facturation liée à la consommation d'un nouvel occupant.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Enercoop se classe en 1er position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que client d’Enercoop est capital pour faire valoir ses intérêts dans la fourniture d’énergie. Chaque consommateur bénéficie d’un ensemble de garanties qui assurent une relation transparente et sécurisée avec son fournisseur.
Transparence et pouvoir de choisir
Le particulier a le droit d’obtenir des informations détaillées sur les conditions contractuelles, les tarifs appliqués et l’origine de l’électricité achetée auprès d’Enercoop. Il peut aussi sélectionner ou changer son fournisseur en toute liberté, sans craindre d’interruption de service et sans frais supplémentaires.
Qualité de service et droit de rétractation
Etre client chez Enercoop inclut le droit de profiter d’un service fiable, aussi bien pour la fourniture d’énergie que pour l’accompagnement lors des démarches liées au contrat. Un délai de 14 jours est accordé à la souscription pour changer d’avis et annuler un engagement, sans justificatif ni sanction financière.
Gestion des réclamations
En cas de désaccord ou d’insatisfaction, chaque client peut réclamer une solution auprès d’Enercoop. Si celle-ci ne convient pas, il a la possibilité de saisir des instances d’arbitrage indépendantes afin de garantir le respect de ses droits.
Respect des données personnelles
La protection des informations personnelles est essentielle : le particulier a un droit d’accès, de modification, ou d’opposition concernant le traitement de ses données. Toute demande à ce sujet doit être adressée au service client d’Enercoop, accompagnée d'un justificatif d'identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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