Facture abusive Enercoop, plainte, demander un remboursement, litiges
Pour les particuliers confrontés à des litiges, des factures abusives ou souhaitant engager des démarches spécifiques chez le fournisseur Enercoop, il est essentiel de contacter directement le service client. Le numéro de téléphone dédié à ces demandes est le 01 75 44 41 56. Pour communiquer par email, l'adresse de contact est : [email protected].
Porter plainte contre Enercoop en cas de facture abusive
Pour adresser une plainte concernant une facture abusive de la part d'Enercoop, il convient de suivre une démarche structurée en plusieurs étapes :
- Contact initial avec le service client : Le client doit prendre contact avec le service client d'Enercoop pour exposer le litige et chercher une résolution à l'amiable. Il est conseillé de rassembler tout document pertinent et de conserver une copie de la réclamation écrite effectuée, que ce soit par courrier ou e-mail.
- Saisie du Médiateur national de l'énergie : En l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. La procédure de saisie doit être complétée en français avec tous les justificatifs nécessaires détaillant le litige.
- Analyse du dossier : Une fois le dossier soumis, le Médiateur national de l'énergie procède à son analyse pour déterminer s'il est recevable. En cas de recevabilité, des observations sont demandées à Enercoop, et des documents additionnels peuvent être sollicités auprès du consommateur.
- Recherche d'un accord amiable : Le Médiateur tente de trouver un compromis entre le client et Enercoop. Si un accord est trouvé, il est formalisé par écrit. Dans le cas contraire, une recommandation écrite est émise, avec un délai d'un mois pour l'acceptation par le fournisseur.
- Recours au Juge de proximité : Si aucun accord n'est conclu suite à l'intervention du Médiateur, et après 30 jours, le client peut porter l'affaire devant le Juge de proximité, notamment pour des montants de litiges inférieurs à 4000€. Il est important de préparer un dossier solide, comprenant potentiellement des preuves capables de remettre en question les relevés de compteur.
Étape 1 : contacter le service client d'Enercoop
En cas de litige avec Enercoop, la première étape est de contacter son service client. Cette démarche initiale vise à résoudre le problème sans avoir recours à des mesures judiciaires.
Il est conseillé de réunir les documents pertinents comme les factures et les contrats. Un exposé clair de la situation et la solution espérée sont essentiels pour faciliter les échanges.
En l'absence de résolution, une réclamation écrite peut être nécessitée. Que ce soit par courrier ou e-mail, il est important de garder une trace de cet échange pour prouver la tentative de règlement à l'amiable.
Les numéros de téléphone suivants sont essentiels pour les consommateurs souhaitant contacter Enercoop :
- Service client particuliers : 01 75 44 41 56
- Service client professionnels : 01 81 80 23 88
- Service résiliation : 09 70 68 07 65 (Appel valable pour déménagement)
- Siège social : 09 70 68 07 65
Disponibilité : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsqu'un litige survient avec Enercoop et que le service client n'a pas apporté de solution satisfaisante après deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
Pour cela, il est nécessaire de préparer tous les documents justificatifs et de décrire précisément le problème rencontré. La saisine s'effectue soit en ligne, soit par courrier à l'adresse Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé pour conserver une preuve de dépôt. Les informations doivent être transmises en français pour que le médiateur puisse les traiter efficacement.
Envoyer ma plainte concernant Enercoop au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3 de la plainte contre le fournisseur Enercoop, le Médiateur national de l'énergie reçoit le dossier pour analyse.
Il est nécessaire d'envoyer les documents pertinents pour démontrer le litige. Ceci inclut factures, contrats ou toute correspondance antérieure.
Après vérification de la recevabilité, le Médiateur évalue le dossier et peut demander des informations supplémentaires à Enercoop et au consommateur.
Cette analyse a pour objectif de comprendre la situation et de trouver une résolution possible à l'amiable entre le client et Enercoop.
Le délai maximal pour cette étape est de 90 jours à compter de la réception complète du dossier par le Médiateur.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Enercoop
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
L'étape 4 de la procédure pour porter plainte contre Enercoop implique la recherche d'une solution amiable par le Médiateur national de l'énergie. Une analyse détaillée du dossier est effectuée pour tenter de trouver un accord entre le client et Enercoop.
Si un compromis est atteint, il est formalisé par écrit. Dans le cas contraire, le Médiateur émet une recommandation pour résoudre le litige. Cette recommandation est adressée aux deux parties et doit être transmise dans un délai maximum de 90 jours.
Il est important que les parties prennent connaissance de la recommandation, sachant qu'elles ne sont pas tenues de la suivre. Toutefois, si Enercoop accepte la recommandation, il doit le signaler sous un délai d'un mois.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsque le client d'Enercoop n'obtient pas d'accord après l'intervention du Médiateur, il peut s'adresser au Juge de proximité. Cette étape concerne les litiges de montants inférieurs à 4000€.
Il est nécessaire de rassembler des preuves telles que les relevés de compteur, bien que ceux-ci ne soient pas considérés comme irréfutables devant le Juge. Des preuves solides peuvent contester ces relevés.
Le processus judiciaire peut inclure la demande d'une expertise pour élucider le litige. En cas de facturation exorbitante, le Juge peut ordonner une réduction du montant de la facture.
En dernier ressort, le fournisseur peut être condamné à des dommages et intérêts si le jugement est en faveur du client. Cette démarche est une alternative si la médiation a échoué.
Le recours direct au Juge de proximité est possible sans passer par le Médiateur, après avoir adressé une réclamation écrite au service client d'Enercoop.
Envoyer une lettre de réclamation à Enercoop
Qui est Enercoop ?Enercoop est un fournisseur d'énergie français apparu en 2011 qui a la particularité d'être également une coopérative.
Contacter Enercoop
Le client souhaitant envoyer une réclamation à Enercoop dispose de deux options principales : l'email et l'adresse postale. Pour une soumission rapide et simple, l'adresse email dédiée aux réclamations est [email protected]. Cette méthode permet une transmission directe et efficace de la réclamation.
Si le client préfère ou nécessite d'envoyer sa réclamation par courrier, il peut adresser son courrier à l'adresse postale suivante : Enercoop Service Réclamation, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Cela peut s'avérer utile en cas de documentation support imprimée à inclure.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Enercoop
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Enercoop Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Objet : Réclamation concernant une facture d’électricité abusive
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de contester le montant de ma dernière facture d'électricité référencée [insérer numéro de facture], pour la période [insérer dates de consommation correspondant à la facture].
Après un examen attentif de cette facture, j’ai constaté que le montant de [insérer montant] est nettement supérieur à ce que j’observe habituellement pour une consommation similaire. Je tiens à préciser que mes habitudes de consommation n'ont pas changé et que je n’ai effectué aucun achat ou modification susceptibles d’entraîner une augmentation de ma consommation électrique.
Je me suis également assuré du bon fonctionnement de mon compteur, qui ne semble présenter aucun dysfonctionnement. Ainsi, je crains qu’une erreur ait pu se glisser dans le relevé de mon compteur ou lors de la préparation de la facture.
Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir procéder à un contrôle de mon relevé ainsi qu'à une révision du montant facturé. Je suis persuadé que nous pouvons résoudre ce désagrément de manière satisfaisante, et je suis disposé à fournir toute information ou documentation supplémentaire si nécessaire.
En attendant le règlement de cette situation, je vous prie de bien vouloir suspendre le paiement de la facture en question.
Je vous remercie pour votre compréhension et espère que nous pourrons trouver une solution à cette situation dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Enercoop pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
16/18 quai de la Loire
75019 Paris
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de ma réclamation concernant le montant de la facture de régularisation numéro [numéro de la facture], concernant la période du [date de début] au [date de fin].
Je me suis aperçu que le montant indiqué, soit [montant total], est nettement supérieur à ce que j'ai l'habitude de payer pour ma consommation d'électricité. Je n'ai pas effectué de changements significatifs dans mes habitudes de consommation qui pourraient justifier une telle augmentation.
Je vous prie donc de bien vouloir revoir ma facturation durant la période indiquée et de vérifier l'exactitude du relevé de mon compteur. Je suis disponible pour toute information complémentaire qui pourrait vous être utile ou pour organiser une inspection du compteur si vous le jugez nécessaire.
En attendant une clarification de cette situation, je me vois dans l'obligation de suspendre le paiement de cette facture. Je compte sur votre compréhension et espère que nous pourrons trouver une issue favorable à cette situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Enercoop pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
16/18 quai de la Loire
75019 Paris
Objet : Réclamation pour remboursement de trop perçu
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part d'une situation que je considère comme préoccupante concernant mon contrat d'électricité souscrit auprès de votre compagnie Enercoop, sous le numéro de contrat [numéro de contrat].
Après vérification de mes factures d'électricité pour la période [préciser la période], j'ai constaté que j'ai été facturé pour une consommation nettement supérieure à ma consommation réelle. Il semble donc que j'ai effectué un paiement excédentaire s'élevant à [montant du trop perçu].
Conformément aux conditions générales de vente et à la réglementation en vigueur, je sollicite par la présente le remboursement de ce trop perçu dans les plus brefs délais. Je joins à cette demande toutes les justifications nécessaires démontrant le montant en question.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document supplémentaire qui pourrait être nécessaire à la bonne compréhension et au traitement rapide de ma demande.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part d'Enercoop
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enercoop
16/18 quai de la Loire
75019 Paris
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Bonjour,
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon mécontentement suite à une expérience de démarchage abusif que j’ai récemment subie de la part d'un représentant d'Enercoop. Étant client chez vous sous le numéro de contrat [numéro de contrat], j'ai été choqué par les méthodes employées.
Le [date de l'incident], un agent se présentant comme affilié à Enercoop, a abordé mon domicile sans invitation préalable. L'approche était insistante, et l'agent n'a pas respecté mon refus initial, faisant preuve d'une attitude agressive et d'un manque de respect pour ma décision.
Je comprends l'importance du démarchage pour le développement de votre clientèle mais je crois fermement que cela devrait être fait dans le respect de l'éthique et des valeurs de respect et d'écoute que vous prônez. Ce genre de pratiques ne fait qu'entacher votre réputation et la confiance que vos clients vous accordent.
Je vous saurais gré de prendre les mesures nécessaires pour que ce type de situation ne se reproduise plus et de m'indiquer les actions que vous comptez mettre en place pour remédier à cette situation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Enercoop
Pour quitter Enercoop en vue de changer de fournisseur d'énergie, le processus est simple et rapide. Il est nécessaire de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire à une offre. Cela entraîne la résiliation automatique du contrat Enercoop à la date de prise d’effet du nouveau contrat.
La résiliation du contrat avec Enercoop est gratuite et peut être réalisée sans frais, puisque toutes les offres d'énergie sont sans engagement. Jusqu’à la date de changement effectif, Enercoop continue à facturer la consommation d'énergie.
En cas de déménagement, il est possible de résilier le contrat Enercoop en ligne. Cela se fait facilement depuis l'espace client, dans l'onglet "Déménagement" puis en sélectionnant "résilier mon contrat". Pour ceux qui préfèrent le contact postal, il est également faisable de résilier par courrier en envoyant une demande au Service résiliation Enercoop - TSA 60039 - 75927 PARIS CEDEX 19.
Dans la demande de résiliation adressée à Enercoop, il est important de préciser plusieurs informations :
- la référence du contrat et/ou le Point De Livraison (PDL) ;
- les références du titulaire du contrat ;
- la date et le relevé du compteur électrique au départ du logement ;
- la nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation.
La continuité du service est garantie par le gestionnaire de réseau, assurant ainsi qu'il n'y aura pas d'interruption dans l'alimentation d'énergie durant le changement de fournisseur.
Comment changer de fournisseur d'électricité
L'offre d'électricité verte la moins chère en avril 2024 est commercialisée par La Bellenergie avec son offre Prudence.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Quel est le taux de litiges d'Enercoop ?
Le taux de litiges du fournisseur Enercoop est de 27 pour 100.000 contrats en 2022. Ce chiffre présente une baisse de 22 % par rapport à l'année précédente.
Les interactions entre Enercoop et ses clients ont mené à 53 000 échanges par mois, où les litiges ne comptent que pour 4 %.
70 % des interactions clients se font sur l'espace client, 15 % via la FAQ et 15 % avec le service client.
Le taux de satisfaction du service client d’Enercoop est de 95 %, reflétant l'engagement de la coopérative à bien conseiller ses clients.
Droits des consommateurs face à Enercoop
Le droit à l'information est primordial. Les consommateurs ont droit à des informations claires sur les tarifs et les conditions. Les détails contractuels doivent être transparents.
Le choix du fournisseur est libre. Changer de fournisseur ne doit engendrer aucun frais pour le consommateur, assurant une transition fluide.
- Le service doit être de qualité incluant la gestion des réclamations.
- Le droit de rétractation est garanti. Il y a un délai de 14 jours pour annuler le contrat sans pénalité.
- Chaque consommateur peut déposer une réclamation si nécessaire.
- La protection des données personnelles est un droit fondamental. Les consommateurs peuvent demander l'accès à leurs données.
Pour la gestion de la protection des données personnelles, Enercoop met à disposition l'adresse email suivante : [email protected].
Les clients d'Enercoop ont le droit :
- Droit d'accès à leurs données personnelles
- Droit à la rectification de leurs données
- Droit à l'effacement de leurs données
- Droit à la portabilité de leurs données
- Droit à la limitation d'un traitement
- Droit d'opposition à un traitement
Ces droits sont encadrés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Toutes les plaintes et réclamations :
