Réclamation, plainte, facture abusive Enercoop

Réclamation Enercoop pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 10/03/2026 13 minutes de lecture

En cas de litige avec Enercoop, il suffit de contacter le service client au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d'adresser votre demande par email à [email protected] ou par courrier à Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Si, après un délai de deux mois suivant une réclamation écrite, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour rechercher une solution impartiale et définitive à votre différend.

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Faire une réclamation à Enercoop en cas de litige

Rencontrer un problème avec son fournisseur d’énergie peut arriver à tout le monde, mais pour faire valoir vos droits face à Enercoop, il faut suivre une démarche précise. Voici les cinq étapes incontournables à connaître pour que votre réclamation ait toutes les chances d’aboutir, étape après étape, en toute clarté.

Commencez par contacter le service client Enercoop en privilégiant un courrier écrit, afin de conserver une trace claire de votre demande et de détailler la situation rencontrée.
Si la réponse tarde à venir ou ne vous satisfait pas, patientez au moins deux mois, puis tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie, qui joue alors un rôle de tiers indépendant pour examiner le conflit.
Le Médiateur prend en charge votre dossier, l’étudie sous tous ses angles, et procède à une analyse approfondie qui peut nécessiter jusqu’à 90 jours d’instruction.
A l’issue de cette réflexion, une recommandation officielle vous est communiquée afin de trouver un compromis équitable entre vous et Enercoop.
En cas d’échec de la médiation ou si aucune solution n’émerge après trente jours, il vous reste la possibilité de saisir la justice, en vous adressant au juge compétent pour obtenir réparation.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant même d'entamer des démarches officielles, le premier réflexe en cas de différend avec Enercoop consiste à solliciter leur service client. Vous gagnez alors un temps précieux, car nombre de désaccords se règlent dès ce premier échange. Pour mettre toutes les chances de votre côté, préparez en amont chaque facture litigieuse, votre contrat d'énergie ainsi que toute correspondance antérieure. Plus vous maîtrisez votre dossier, plus votre requête sera entendue avec sérieux.

Exposez ensuite votre situation sans ambiguïté. Résumez votre problème, détaillez les sommes concernées, transmettez les références utiles et synthétisez les démarches déjà engagées. Soyez précis : cette clarté fait souvent toute la différence pour le conseiller qui traite votre dossier. N'hésitez pas à préciser ce que vous espérez comme issue, que ce soit un remboursement, une correction de facture ou une explication chiffrée.

Gardez la tête froide, même si la situation est tendue : une attitude ferme mais respectueuse permet souvent d'avancer plus vite. Si vous échangez par téléphone, notez scrupuleusement le nom de l'interlocuteur, la date de l'appel et ce qui a été dit. Chaque détail peut prendre de la valeur pour la suite. Enfin, si le désaccord persiste, formalisez une réclamation écrite et conservez-en précieusement une copie.

Soignez chaque étape dès le début : plus votre demande sera solide, plus Enercoop aura intérêt à répondre rapidement et efficacement.
Insistez sur la solution attendue et veillez à ce que chaque échange laisse une trace concrète : c'est la meilleure garantie pour obtenir gain de cause.

Comment contacter le service client d'Enercoop ?

Pour toute demande liée à un litige, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone, email ou courrier postal suivant les coordonnées ci-dessous.

Téléphone : du lundi au vendredi, 9h–12h30 et 13h30–17h, au 09 70 68 07 65
Email : [email protected]
Adresse postale : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Joindre le service client d'Enercoop

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le dialogue avec Enercoop n'aboutit pas malgré votre réclamation écrite, passer à l'étape supérieure devient essentiel. Après deux mois sans réponse satisfaisante, il est judicieux de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de tenter une résolution en toute impartialité. Préparez soigneusement votre dossier, en rassemblant l’ensemble des documents utiles et en exposant clairement les faits. Pour éviter toute mauvaise surprise, vérifiez qu'il ne s’est pas écoulé plus d’un an depuis votre première démarche écrite concernant le litige avec Enercoop. Vous pouvez adresser votre dossier par écrit ou via la plateforme en ligne SOLLEN. Si vous optez pour le courrier, voici l’adresse à retenir : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, le médiateur analyse votre demande et, si celle-ci est recevable, il recueillera les arguments d’Enercoop avant d’envisager une médiation.

Envoyer ma plainte concernant Enercoop au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Enercoop, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il entreprend une analyse pointue pour évaluer s'il peut intervenir. Son rôle est de s'assurer que votre recours contre Enercoop soit légitime et recevable. Cette évaluation est indispensable pour permettre à votre dossier d'avancer.

Lorsque le dossier est accepté, Enercoop est invitée à donner sa version des faits et il se peut que l'on vous demande des pièces supplémentaires. Si votre dossier est refusé, le Médiateur vous informe sous trois semaines en justifiant cette décision.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour donner suite à une plainte concernant Enercoop, le médiateur analyse plusieurs critères essentiels pour évaluer la recevabilité de votre demande. L’objet de la réclamation doit impérativement concerner une énergie destinée à un usage domestique, telle que l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou encore les réseaux de chaleur. Qu’il s’agisse d’une relation contractuelle classique, d’autoconsommation partielle ou du cas d’une micro-entreprise, chaque situation entre dans le périmètre du médiateur à condition de respecter les catégories prévues.

Vous devez avoir tenté une résolution amiable auprès d’Enercoop via une réclamation écrite, adressée entre deux mois et un an auparavant.
La plainte soumise doit concerner une situation concrète, non abusive ou manifestement infondée.
Le litige ne doit être examiné ni par une autre instance ni par un tribunal en parallèle.
La demande doit s’inscrire dans le champ de compétence du médiateur et être rédigée en français, tout comme l’ensemble des échanges qui suivront.

Il est important de savoir que les différends relatifs uniquement à la revente totale d’électricité produite, aux travaux de rénovation énergétique, ou encore à des primes énergie, restent hors du champ d’intervention du médiateur. Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 48h après la transmission de votre dossier. Si votre démarche respecte l’ensemble de ces exigences, elle aura toutes les chances d’être étudiée en toute impartialité.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le dossier est transmis au Médiateur national de l'énergie, un chargé de mission intervient pour faciliter un terrain d'entente entre vous et Enercoop. Il cherche d'abord une solution amiable, en tenant compte de la situation réelle et des arguments de chaque partie. Si un compromis émerge, celui-ci est mis par écrit pour éviter toute ambiguïté. À défaut d’accord, le Médiateur élabore une recommandation sur mesure, qu’il transmet par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Vous restez libre d’accepter ou non la solution proposée et Enercoop doit se positionner dans le mois suivant. Plus de 90 % des recommandations sont généralement suivies, ce qui témoigne de l’efficacité de cette médiation. Enfin, n'oubliez pas que cette démarche suspend temporairement les délais pour agir en justice contre Enercoop. Dès qu’une recommandation est émise, ces délais reprennent leur cours normal.

Si vous constatez que le processus de médiation lié à un litige avec Enercoop ne respecte pas les attentes, il existe une solution claire. En l'absence de réponse dans les délais ou face à d'autres difficultés, il est possible d’alerter un organisme spécialisé.

En cas de silence prolongé ou d’impossibilité de joindre le médiateur, saisissez la CECMC.
Pour signaler un défaut d’information sur la recevabilité ou sur les suites, contactez la CECMC par courrier ou par e-mail à [email protected].

La CECMC veille au respect des procédures en médiation, sans se prononcer sur le fond du dossier. Les membres de cette commission assurent le bon déroulement des pratiques selon la réglementation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation n’a pas permis de trouver une solution entre vous et Enercoop, il reste possible de porter le différend devant le Juge de proximité, à condition que le montant en jeu soit inférieur à 4000€. Cette dernière étape permet de défendre vos droits en toute impartialité, sans se laisser impressionner par la procédure.

Les relevés de compteur, souvent utilisés par Enercoop, ne constituent pas une certitude aux yeux du Juge.
Ils servent seulement d’indices et peuvent être mis en doute, surtout si votre dossier présente des preuves solides.
Le Juge conserve la liberté de demander une expertise indépendante avant de trancher.

Si la contestation s’avère justifiée, une facture jugée anormalement élevée peut être réduite. Enercoop pourrait aussi être contrainte de verser des dommages et intérêts pour compenser votre préjudice. Emmener Enercoop devant le Juge de proximité n’est donc pas un détail : c’est un acte concret pour rétablir l’équilibre en cas de litige persistant.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Enercoop

Pour déposer une réclamation officielle auprès d’Enercoop, il vous suffit de rédiger un courrier ou d’envoyer un message clair et précis. L’adresse postale dédiée ainsi que le contact email du service réclamation garantissent un traitement rapide et personnalisé de votre demande. Assurez-vous d’y joindre toutes les pièces justificatives utiles afin de faciliter la résolution de votre dossier. Une démarche bien structurée accroît les chances d’obtenir une réponse satisfaisante de la part d’Enercoop et vous permet de défendre efficacement vos droits de consommateur.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'électricité

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter après avoir constaté une anomalie sur ma dernière facture d'électricité, émise par vos soins. Cette facture, référencée sous le numéro : [numéro de facture] et couvrant la période du [dates de consommation], présente un montant qui m’interpelle vivement.

En effet, le total réclamé, à savoir [montant], s'avère bien supérieur aux factures que je reçois habituellement, alors que je n’ai apporté aucun changement à mes habitudes de consommation ni modifié l’équipement de mon logement durant la période concernée.

Après avoir procédé à une série de vérifications, notamment du côté de mon compteur, je n’ai pas relevé d'anomalie manifeste. Cependant, l’écart relevé m’amène à penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur de relève ou de facturation. Il est également possible qu’un souci technique ou administratif ait affecté le calcul du montant dû.

Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner attentivement cette situation. Je sollicite une vérification détaillée du relevé de compteur ainsi que de la facturation associée à cette période. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour organiser un éventuel passage d’un technicien si cela s’avère nécessaire.

Dans l’attente d’une clarification, je vous saurais gré de suspendre la demande de règlement liée à cette facture. Cette mesure me semble essentielle dans l’attente qu’une solution juste puisse être trouvée à l’amiable.

Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre réactivité. J’espère que nous pourrons régler ce désaccord dans les meilleurs délais et dans l’esprit coopératif qui caractérise Enercoop.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamations
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd’hui afin de solliciter la possibilité d’un paiement échelonné concernant ma facture d’électricité, émise récemment par vos soins à mon attention.

La facture référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation]. Malheureusement, ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler la totalité du montant en une seule fois.

Sensible à la qualité de vos engagements pour une énergie réellement verte et citoyenne, je souhaite vous assurer de ma volonté de régulariser cette dette sans tarder. Cependant, je me vois contraint(e) de solliciter un arrangement me permettant d’ajuster les modalités de règlement en fonction de mes possibilités.

Aussi, je vous propose d’étaler le paiement de cette facture en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant chacune de [montant de chaque mensualité] €. Cet échelonnement me permettrait de rester à jour dans mes obligations envers Enercoop tout en tenant compte de mes difficultés passagères.

Je reste à votre disposition pour convenir ensemble des modalités les plus adaptées, notamment par téléphone au [numéro de téléphone] ou par retour d’email, en espérant que ma demande retiendra votre bienveillance.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma situation et pour votre compréhension. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamations
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : réclamation suite à l'absence d'information préalable concernant une modification tarifaire

Madame, Monsieur,

Je me permets de m'adresser à vous au sujet de la facturation récente associée à mon contrat [numéro de contrat] et à l'offre intitulée [nom de l'offre]. Après avoir pris connaissance de la facture numéro [numéro de facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté une évolution des prix appliqués.

Or, je n'ai reçu aucune information préalable m'annonçant ce changement tarifaire, contrairement à ce que prévoit le cadre légal en vigueur. Selon l'article L224-10 du code de la consommation, toute modification du prix doit être portée à la connaissance du client au moins un mois avant son entrée en application, et ce par courrier ou par courriel. Aucun courrier électronique ou papier de la part d'Enercoop ne m'a averti de cette modification dans les délais requis.

Par conséquent, je vous demande expressément de maintenir les anciens tarifs jusqu'au respect du délai d'information obligatoire. Si la régularisation n'était pas opérée, je m'autorise à envisager les suites nécessaires pour faire valoir mes droits dans ce contexte.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette démarche et reste dans l'attente d'une réponse rapide et précise de votre part.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'accepter l'expression de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

En consultant la facture [numéro de la facture] que votre service m’a récemment adressée, je remarque qu’un solde créditeur apparaît concernant la période du [date de début] au [date de fin]. Après analyse détaillée de cette régularisation, il est établi qu’un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € subsiste sur mon compte client Enercoop.

Cet excédent résulte des paiements effectués durant la période évoquée. Je sollicite donc le remboursement de cette somme, et vous invite à procéder à son virement dans les meilleurs délais vers le compte que vous possédez déjà, ou à m’indiquer toute démarche complémentaire à effectuer si nécessaire.

Je me tiens à votre disposition pour toute pièce ou précision utile au traitement de ma demande. Par ailleurs, je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir une confirmation une fois le remboursement effectué.

En vous remerciant par avance pour la prise en compte rapide de ce dossier, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Enercoop

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Enercoop

Le Médiateur national de l'énergie mesure pour Enercoop un taux de saisines de 6 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre témoigne d'une remarquable stabilité dans la gestion des litiges, surtout en comparaison avec la moyenne nationale, qui s'élève à 27 pour 100 000 contrats. Enercoop affiche donc l'un des taux de saisines les plus faibles du secteur, ce qui distingue clairement sa relation client.

La note moyenne des avis clients de Enercoop

Les clients d’Enercoop sont nombreux à partager leur expérience, majoritairement positive, sur différentes plateformes de référence. Sur Trustpilot, la note atteint 4.9 sur 5 pour 230 avis, illustrant une réelle satisfaction. Du côté d’Avis Vérifiés, avec 2426 témoignages, Enercoop s’impose avec une note de 4.8 sur 5. Enfin, sur Selectra, 438 contributeurs lui attribuent une solide moyenne de 4.7 sur 5.

Les usagers saluent largement la qualité de l’accompagnement et la disponibilité du service client.
Quelques avis alertent parfois sur le tarif élevé, mais l’expérience humaine ressort comme une force majeure.

La grande majorité exprime une confiance durable dans Enercoop.

Lire les avis des clients sur Enercoop

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Enercoop

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Enercoop.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’Enercoop sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.

Résilier chez Enercoop pour changer de fournisseur sans déménagement

Le consommateur n’a pas besoin de demander directement la résiliation de son contrat Enercoop. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera de l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Enercoop. Aucun justificatif ni frais ne peut être exigé au particulier pour ce processus.

Il n’y a aucune coupure d’alimentation ni intervention technique sur le compteur lors du changement de fournisseur. L’offre souscrite auprès du nouveau fournisseur devient effective en moyenne sous 4 jours.

Résilier Enercoop avec départ du logement (déménagement)

En cas de déménagement, il revient au particulier de résilier activement son contrat d’énergie auprès d’Enercoop afin de mettre fin à l’abonnement à son ancienne adresse. Cela s’effectue généralement via l’espace client, par email ou téléphone.

Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué. Si le particulier possède un solde d’impayés, il devra régler le montant restant dû même après avoir résilié.

Résilier mon contrat Enercoop

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6713 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 39282 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Enercoop se classe en 1er position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que consommateur face à Enercoop ?

En tant que client d'Enercoop, vous êtes en droit d'exiger bien plus qu'une simple fourniture d'électricité. Vous bénéficiez d'un socle solide de garanties, pensées pour défendre vos intérêts tout au long de votre contrat. Ces droits sont votre meilleure protection face aux éventuels aléas et vous assurent une relation transparente, éthique et adaptable avec votre fournisseur.

Toute la clarté commence par l'information : lorsque vous signez avec Enercoop, chaque donnée importante concernant la tarification, les conditions du contrat, l'origine de l'énergie ou encore l'impact sur la planète doit vous être exposée de façon simple à comprendre et sans zones d'ombre. Ces informations doivent aussi bien figurer sur vos factures que lors d'une souscription ou d'une offre promotionnelle.

Le positionnement d'Enercoop sur le marché vous laisse libre de vos choix. En tant que consommateur, vous pouvez sélectionner librement votre fournisseur d'électricité et changer à tout moment sans craindre la moindre coupure de votre alimentation énergétique. Cette liberté de mouvement et cette absence de frais lors d'un changement sont essentielles pour encourager la transparence et la compétition au service des utilisateurs.

Recevoir un service de qualité est un droit : Enercoop doit garantir non seulement la continuité de la fourniture, mais aussi la réactivité de son service client et la gestion rapide des éventuelles pannes en sollicitant le gestionnaire du réseau dès que nécessaire.
Bénéficier d'un délai de réflexion : après avoir souscrit, notamment en ligne ou suite à un démarchage à domicile, vous disposez de 14 jours pour revenir sur votre décision, sans vous justifier ni subir le moindre coût.

Lorsque surviennent des tensions, la solution ne passe jamais par la résignation. Vous avez pleinement la capacité de faire entendre votre voix. Si une difficulté apparaît, le dépôt d'une réclamation, directement auprès d'Enercoop, est une première étape essentielle. En cas de réponse jugée insatisfaisante, un recours auprès d'un médiateur indépendant reste toujours possible pour défendre votre point de vue et rechercher une solution équilibrée.

Autre volet fondamental : la sauvegarde de votre vie privée. Enercoop a pour obligation de protéger l'ensemble de vos données personnelles. Vous pouvez accéder à vos données, demander leur correction ou vous opposer à leur traitement si vous en estimez les raisons légitimes, à condition d'envoyer une demande assortie d'un justificatif d'identité.

Ainsi, être informé de vos droits vous permet d'aborder la relation contractuelle avec Enercoop en toute confiance et de défendre activement vos intérêts à chaque étape.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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