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Réclamation Enercoop pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture abusive auprès d’Enercoop, il est nécessaire de contacter en priorité le service client au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Enercoop en cas de litige
Pour transmettre une réclamation auprès d'Enercoop, il est important de respecter un processus en plusieurs étapes bien défini. Voici les démarches à suivre pour qu'une demande soit prise en compte et traitée dans les meilleures conditions.
- Le particulier contacte en priorité le service client Enercoop afin d’exposer son litige ou sa demande et d’essayer d’obtenir une solution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.
- Une fois saisi, le Médiateur examine le dossier et statue sur la situation opposant le client à Enercoop ; cette analyse intervient dans un délai maximal de 90 jours.
- À l’issue de l’étude, le Médiateur formule une proposition pour tenter d’aboutir à un arrangement satisfaisant pour les deux parties.
- Si les échanges n’aboutissent pas à une issue favorable dans les 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le particulier a la possibilité de saisir le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer une démarche formelle contre Enercoop, il est recommandé au particulier de s’adresser d’abord au service client pour exposer précisément la difficulté rencontrée. Cette prise de contact peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier, selon la préférence du consommateur.
La préparation des échanges est essentielle. Le consommateur peut par exemple rassembler ces éléments :
- les factures concernées,
- le contrat d’abonnement,
- toute correspondance antérieure liée au litige.
Il est judicieux de décrire la situation de façon structurée, en incluant les dates, les références et la solution attendue. Lors d’un échange par téléphone, noter le nom de l’interlocuteur, l’heure de l’appel et les décisions prises permet de garder un suivi complet.
Comment contacter le service client d'Enercoop ?
Le client souhaitant contacter Enercoop dispose de plusieurs moyens : téléphone, email ou courrier postal.
- Service client particuliers : Téléphone 09 70 68 07 65 (appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Email particulier : [email protected]
- Email professionnel : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Adresse postale : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
En cas de litige, choisir l’adresse email ou postale dédiée pour toute réclamation.
Joindre le service client d'Enercoop
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune solution n'a été obtenue auprès d’Enercoop dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors solliciter une médiation. Le Médiateur national de l'énergie est un organisme indépendant qui intervient pour favoriser un accord à l’amiable entre le particulier et Enercoop.
La saisine du médiateur s’effectue en adressant un dossier complet rédigé en français. Deux moyens existent pour envoyer sa demande : en ligne, via la plateforme spécifique SOLLEN, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le consommateur doit rassembler tous les éléments liés au litige, comme des échanges écrits ou des factures, et décrire clairement la situation. Après réception, l’analyse du dossier par le médiateur permet de déterminer sa recevabilité et, si nécessaire, d’exiger des explications complémentaires à Enercoop.
Envoyer ma plainte concernant Enercoop au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Enercoop, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier au Médiateur national de l'énergie, une vérification minutieuse de la demande est opérée. L'objectif est de déterminer si une médiation peut avoir lieu dans le cadre du litige opposant le particulier à Enercoop. Si le dossier répond aux critères attendus, le médiateur sollicite des éléments de réponse de la part d’Enercoop pour examiner les faits.
Il arrive que des compléments d'information ou des justificatifs soient demandés au consommateur afin de permettre un traitement optimal du dossier. En cas de non-conformité aux conditions requises, le client est avisé des motifs du refus de prise en charge dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la démarche de médiation soit acceptée, le litige doit porter sur un contrat conclu avec Enercoop, et concerner l’un des produits suivants : électricité, gaz, fioul, bois ou réseau de chaleur. Les requêtes relatives à l’intégralité d’une production électrique revendue, ou à des travaux d’amélioration énergétique, sont exclues.
Les personnes pouvant réaliser une saisine incluent : particuliers, autoconsommateurs, micro-entreprises et associations non-professionnelles. Ce cercle élargi garantit que toute entité impactée dans le cadre privé ou collectif bénéficie d’un recours.
Avant d’engager la médiation, le client doit avoir tenté une approche formelle auprès d’Enercoop via un écrit, et respecter un délai fixé entre deux et douze mois après cette démarche. Aucun examen parallèle ne doit être d’actualité auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur.
- La contestation ne doit pas être manifestement irrecevable ou abusive.
- Le dossier ne doit pas avoir déjà été jugé.
- Les échanges avec le médiateur doivent se faire exclusivement en français.
Une confirmation d’enregistrement de plainte est adressée au demandeur dans un délai de 48 heures. Le médiateur s’assure ainsi que chaque étape s’effectue dans le respect d’un cadre transparent et impartial.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé du Médiateur national de l'énergie entreprend de faciliter le dialogue entre le consommateur et Enercoop. L'objectif est de parvenir à une résolution à l'amiable du différend.
Lorsque les deux parties tombent d'accord, cet engagement est consigné par écrit. Si aucune solution n'est trouvée, une proposition formelle peut être émise. Le dossier est alors tranché en faveur d'une orientation précise pour le litige.
Chaque acteur reçoit la réponse définitive dans un délai maximal de 90 jours. Chacun reste libre d'accepter ou non la suggestion du Médiateur. Bon à savoir : la recommandation est suivie par Enercoop dans plus de 90 % des situations. Durant cette procédure, les délais légaux pour saisir la justice sont temporairement suspendus.
Si des problèmes sont observés lors du processus de médiation avec Enercoop, tels qu’un dépassement non justifié du délai de 90 jours ou l’impossibilité d’entrer en contact avec le médiateur, une signalisation auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) est recommandée.
Le particulier dispose de deux moyens pour alerter la CECMC : adresser un courrier à leur bureau à Paris ou envoyer un message à [email protected]. Toutefois, la CECMC n’intervient pas pour juger le fond du dossier mais contrôle le respect des règles par les médiateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les tentatives de résolution à l’amiable, y compris la médiation avec Enercoop, restent sans effet, le consommateur détient la possibilité de porter l’affaire devant la justice. Pour un litige dont le montant contesté est inférieur à 4000€, c’est le Juge de proximité qui sera compétent pour examiner le dossier.
Il est essentiel de noter que les indications du compteur électrique, souvent prises en compte lors de contentieux, ne constituent pas une preuve incontestable de la consommation réelle. Le consommateur peut présenter différents éléments, comme des relevés contradictoires ou une consommation passée nettement inférieure, afin d’appuyer son argumentation.
Le Juge de proximité peut demander une analyse technique si le différend le justifie. Si la facture apparaît démesurée, il est en mesure d’ordonner une réduction de celle-ci, et même d’imposer à Enercoop d’indemniser le particulier pour le préjudice subi. Ce recours judiciaire offre donc au client une opportunité de faire valoir ses droits face à une facture jugée injustifiée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Enercoop
Pour adresser une réclamation à Enercoop, le particulier a la possibilité d’envoyer un courrier postal à Enercoop, TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ou d’écrire à l’adresse email dédiée [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Enercoop
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Enercoop – Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur un souci que je rencontre concernant la dernière facture reçue pour mon contrat d’électricité chez Enercoop.
Il s’agit de la facture portant le numéro : [numéro de facture], relative à la période de consommation suivante : [période de consommation]. À la lecture de cette facture, j’ai constaté un montant à régler de [montant de la facture], qui s’avère nettement supérieur à mes précédentes factures pour une période de consommation similaire.
N’ayant pas constaté de changement dans mes habitudes quotidiennes, ni d’ajout significatif d’appareils électriques à mon domicile, cette hausse soudaine soulève des interrogations. J’ai procédé à un contrôle de mon compteur électrique : aucun dysfonctionnement ou indice d’anomalie n’a été repéré à mon niveau. Afin de lever tout doute, j’aimerais que vos services puissent procéder à une relecture et un contrôle du relevé associé à cette facture.
Dans un souci de clarté et de transparence, je me permets de solliciter :
- Un nouvel examen du relevé de compteur pour la période mentionnée ;
- La vérification de la cohérence entre mes consommations antérieures et la facturation actuelle ;
- L’envoi, le cas échéant, des relevés détaillés utilisés pour établir cette facture.
Je reste bien entendu à disposition pour fournir tout justificatif nécessaire, fixer un rendez-vous pour un éventuel contrôle technique ou prendre part à toute autre démarche utile à la résolution de cette situation.
En attendant que le nécessaire soit fait et par mesure de précaution, je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le paiement de cette facture, dans l’attente que ce différend soit régularisé.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous remercie par avance pour votre écoute et l’attention portée à ma demande. J’espère que ce dossier pourra être traité dans les meilleurs délais, fidèle à l’esprit coopératif d’Enercoop.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Enercoop l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Client
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du règlement de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd'hui à propos de la facture d’électricité Enercoop n° [Numéro de facture] d’un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
Malgré toute l'attention portée à la gestion de mon budget, ma situation actuelle ne me permet malheureusement pas de régler cette somme en une seule fois. Conscient(e) de mes obligations, je souhaite néanmoins assumer mes responsabilités à votre encontre et éviter toute interruption de ma fourniture d’énergie.
C’est pourquoi je souhaite vous proposer un échéancier adapté à ma situation. Je vous serais reconnaissant(e) d’étudier la mise en place d’un paiement fractionné, en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’au règlement complet de la somme due. Cette démarche me permettrait de faire face à cet imprévu tout en continuant à bénéficier de l’électricité 100 % renouvelable proposée par Enercoop, à laquelle j’adhère pleinement.
Je reste bien entendu joignable pour en discuter avec vous, ou pour ajuster cette proposition si besoin. N’hésitez pas à me contacter au [Numéro de téléphone] ou par email à l’adresse indiquée ci-dessus afin de convenir ensemble des modalités les plus adaptées.
En vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande et dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Enercoop
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Enercoop - Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information sur le changement tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client lié au contrat n° [Numéro de contrat], pour attirer votre attention sur un manquement relatif à la transparence dans la communication des évolutions tarifaires appliquées à mon abonnement Enercoop.
À la réception de ma dernière facture, référencée sous le numéro [Numéro de facture] et portant sur l’offre [Nom de l’offre] pour la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin], j’ai constaté une modification du prix de la fourniture d’électricité sans avoir reçu d’information préalable à ce sujet, ni par courrier ni par email.
Je tiens à rappeler qu’en vertu de l’article L224-10 du Code de la consommation, tout fournisseur d’énergie est tenu d’informer clairement et par écrit ses clients d’une évolution tarifaire, au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce délai est censé me permettre d’anticiper les conséquences d’un éventuel ajustement budgétaire ou, le cas échéant, de reconsidérer mon engagement contractuel. Or, aucune notification écrite ou digitale ne m’a été adressée en ce sens.
En tant que consommateur adhérent à la démarche coopérative d’Enercoop, fondée sur la transparence et la participation citoyenne, je suis particulièrement attaché à ce que la confiance et l’exemplarité contractuelle soient respectées. L’absence de communication dans un délai réglementaire fragilise cet engagement mutuel, et m’occasionne un préjudice à double titre : par la hausse inattendue et par le non-respect du processus d’information qui m’est dû.
Aussi, je sollicite expressément le maintien des conditions tarifaires précédentes jusqu’au respect du préavis légal de un mois, et la régularisation de ma situation. En outre, je souhaiterais recevoir une explication détaillée de la part de vos services quant à l’origine de ce manquement, ainsi que la confirmation écrite de la prise en charge de ma réclamation.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part et d’une résolution positive, je vous remercie d’avance pour l’attention portée à mon dossier et reste joignable pour tout complément d’information.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Enercoop le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Réclamation Clientèle
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie apparue sur ma facture récente de régularisation ou de clôture portant le numéro [Numéro de la facture] et relative au contrat n° [Numéro de contrat].
Après vérification détaillée, il ressort pour la période du [Date de début] au [Date de fin] que le solde final de mon compte présente un crédit en ma faveur de [Montant du trop-perçu] €. Mon suivi de consommation indique que ce montant est supérieur aux sommes réellement dues pour la fourniture d’électricité par vos services.
Je sollicite donc le remboursement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais, conformément à vos engagements contractuels ainsi qu’aux usages habituels. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en charge rapide de ma demande, et de m’informer quant aux délais d’exécution du remboursement.
Je reste entièrement à votre disposition si vous avez besoin de pièces justificatives supplémentaires, comme par exemple un relevé d’identité bancaire (RIB) ou une copie de la facture concernée. N’hésitez pas à me contacter par email ou téléphone pour tout complément d’information.
Dans l’attente de votre réponse et d’une solution rapide à cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Enercoop
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Enercoop
Le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie pour Enercoop en 2024 s’élève à 10 pour 100.000 contrats. Ce résultat reste nettement inférieur à la moyenne nationale, établie à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, un particulier chez Enercoop est statistiquement beaucoup moins concerné par un litige remonté jusqu’au Médiateur par rapport à l’ensemble du marché français.
La note moyenne des avis clients de Enercoop
Sur la plateforme Avis Vérifiés, Enercoop affiche une note impressionnante de 4,9/5 basée sur 2425 avis d’utilisateurs. Cette excellente évaluation met en avant la grande satisfaction générale pour la qualité proposée.
La moyenne obtenue sur Trustpilot atteint 4,8/5 pour 216 avis, soulignant la régularité des avis favorables, notamment pour le service et la démarche éthique. Sur Selectra, le score reste élevé avec 4,7/5 pour 387 avis. Les consommateurs insistent sur la clarté et la réactivité du service.
La note globale moyenne de 4,87/5, issue de 3028 avis, illustre le niveau de confiance accordé par la communauté Enercoop.
Lire les avis des clients sur Enercoop
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Enercoop
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Enercoop.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'Enercoop sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie sans déménagement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Enercoop : la souscription d'un nouveau contrat chez un autre fournisseur s'occupe automatiquement de la résiliation. Le client n'a aucune démarche à effectuer auprès d'Enercoop. Aucune coupure de courant ni intervention sur le compteur n'est à craindre durant la transition, qui s'effectue sans interruption du service.
Changer de fournisseur est gratuit et ne nécessite aucun justificatif. Le consommateur peut simplement utiliser un comparateur ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat est généralement actif en 4 jours ouvrés.
En cas d'impayés, le particulier reste redevable de ses dettes à Enercoop, même si un changement de fournisseur est possible. Le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie.
Résilier suite à un déménagement
Pour un déménagement, la résiliation du contrat chez Enercoop doit être effectuée directement par le client. Il convient de prévenir Enercoop de la date de départ afin que la facture de clôture soit établie sur la base du relevé du compteur. Il n’y a aucuns frais pour cette démarche.
Le consommateur devra ensuite souscrire un contrat auprès d'un nouveau fournisseur pour sa prochaine adresse afin d'assurer la continuité de la fourniture d'énergie dans son nouveau logement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Enercoop se classe en 1er position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que client d’Enercoop, plusieurs droits essentiels sont garantis pour protéger les intérêts et favoriser une expérience transparente. On attend du fournisseur une information détaillée sur l’origine de l’électricité, les tarifs appliqués et les modalités contractuelles. Les factures et documents transmis doivent permettre une compréhension claire de la prestation et des éventuels coûts liés à l’abonnement ou à la consommation.
Le particulier bénéficie de la liberté de souscrire ou de quitter Enercoop en toute simplicité. Changer de fournisseur est un droit, sans frais cachés, et le service d’alimentation en énergie continue d’être assuré au cours de cette transition. Le consommateur peut évaluer différentes offres du marché et prendre sa décision en toute autonomie.
À la souscription d’un contrat à distance ou après un démarchage, quatorze jours sont accordés pour se rétracter sans justification et sans pénalité. Ce délai permet au particulier de revenir sur son choix si nécessaire, en toute tranquillité.
La qualité de la fourniture et du service client doit rester optimale. Enercoop s’engage à garantir une intervention rapide du gestionnaire de réseau en cas d’anomalie d’alimentation ou de dysfonctionnement.
- Contester une facture ou s’opposer à une pratique est possible grâce au droit de réclamation.
- Si la réponse d’Enercoop ne satisfait pas, le recours au Médiateur national de l’énergie est ouvert.
- La confidentialité des données personnelles est assurée et chaque client peut accéder, modifier ou contester le traitement de ses informations auprès du service compétent.
En résumé, Enercoop doit respecter des droits clairs pour garantir la sécurité, la transparence et la satisfaction de chaque consommateur d’énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Enercoop
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Enercoop ou EDF ? Comparatif 2025
Enercoop ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Enercoop, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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