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Réclamation Enercoop pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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13 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige, il est nécessaire de contacter d'abord le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Enercoop en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d’Enercoop, il convient de suivre un parcours structuré. Voici les 5 étapes principales permettant à un particulier d’exercer ses droits en cas de litige :
- Le consommateur prend tout d’abord contact avec le service client d’Enercoop afin d’exposer la demande ou le problème rencontré.
- Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été obtenue, le recours est possible auprès du Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour mener l’analyse du différend.
- Au terme de cet examen, une recommandation est formulée par le Médiateur, qui vise à proposer un accord à l’amiable entre les deux parties.
- Si aucune entente n’est trouvée sous 30 jours après l’avis du Médiateur, il est alors possible pour le client de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager une démarche auprès d’Enercoop en cas de désaccord, le consommateur doit en priorité contacter le service client. Cette étape initiale peut s’effectuer par téléphone, via le site internet ou par courrier postal. Il convient de réunir au préalable tous les justificatifs : factures concernées, contrat, et correspondances échangées avec Enercoop. Une bonne organisation facilite la compréhension du dossier.
Le client doit formuler son problème de façon précise, en détaillant par exemple les montants et les dates en cause, ou encore en indiquant les références des factures. Il est nécessaire de spécifier clairement l’issue souhaitée, tel qu’un remboursement, une modification sur une facture ou une explication détaillée.
- Adopter un ton courtois et posé
- Prendre note du nom de l’interlocuteur, de l’heure et du contenu de l’échange téléphonique
- Envisager l’envoi d’une réclamation écrite si besoin
Ces précautions maximisent les chances d’obtenir une résolution rapide directement avec Enercoop.
Comment contacter le service client d'Enercoop ?
Pour toute question ou litige, le client peut joindre le service client Enercoop par téléphone, courriel ou courrier selon les besoins.
- Numéro service client particuliers : 09 70 68 07 65 (lun-ven : 9h-18h)
- Email service client particuliers : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Un échange par e-mail est possible 24h/24 et une réponse rapide est habituellement apportée.
Joindre le service client d'Enercoop
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir tenté une résolution avec Enercoop sans succès durant au moins deux mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre joue le rôle d’intermédiaire afin de favoriser un accord entre les deux parties, en privilégiant la recherche d'une entente amiable.
La démarche peut s'effectuer en ligne via la plateforme SOLLEN, ou bien par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est alors recommandé de fournir un dossier complet pour faciliter l’examen.
Les pièces justificatives essentielles incluent une présentation claire du différend et tous les documents liés à celui-ci. Si le dossier est jugé recevable après analyse, des éléments complémentaires peuvent être demandés et Enercoop est invité à émettre ses observations.
Envoyer ma plainte concernant Enercoop au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Enercoop, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le dossier relatif à une plainte contre Enercoop parvient au Médiateur national de l’énergie, une analyse approfondie débute afin de déterminer si une intervention est envisageable. Ce processus vise notamment à valider la conformité et la complétude des informations transmises par le consommateur.
Si le dossier est déclaré recevable, le Médiateur sollicite alors des précisions de la part d’Enercoop et, si besoin, peut exiger que le particulier transmette des éléments supplémentaires pour éclairer la situation.
Dans l’hypothèse où le dossier est jugé irrecevable, le client reçoit une explication des motifs dans un délai maximal de 3 semaines, l’objectif étant d’assurer transparence et réactivité dans le traitement des litiges.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur intervient pour les réclamations liées à l’électricité, le gaz naturel, le gaz en bouteille ou citerne, le fioul, le bois et les réseaux de chaleur proposés par Enercoop. Il s’agit de litiges nés après la signature d’un contrat de fourniture avec le client. Sont concernés aussi bien les particuliers consommant de l’énergie que les auto-producteurs qui revendent une partie de leur production.
Le médiateur accueille également les plaintes d'artisans, commerçants, micro-entreprises (moins de 10 employés et chiffre d’affaires maximum de 2 millions d’euros), ainsi que les associations ou syndicats de copropriétaires. Toute personne souhaitant bénéficier de la médiation peut se faire représenter pendant cette démarche, si elle le souhaite.
- Avant toute saisine, le client doit adresser une réclamation écrite à Enercoop, en laissant écouler entre deux mois et un an après cet envoi pour solliciter le médiateur.
- La plainte ne doit pas être examinée par un autre médiateur ni être en cours devant un tribunal.
- Le litige doit entrer dans le champ d'action du médiateur et être formulé en français.
Sont exclus les différends portant uniquement sur la revente intégrale d’électricité, les travaux liés à la rénovation énergétique, ainsi que les demandes de primes énergie. Après réception du dossier, le médiateur transmet un accusé de réception sous 48 heures au requérant.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un collaborateur du Médiateur national de l’énergie cherche activement une issue satisfaisante entre le consommateur et Enercoop. Cette résolution amiable vise à clarifier le différend et à trouver une solution acceptable pour chaque partie, généralement écrite pour formaliser l’accord.
En cas d’absence de compromis, une recommandation est proposée par écrit. Les parties reçoivent le document dans un délai qui ne peut pas dépasser 90 jours. Chacun reste libre d’accepter ou de refuser cette recommandation, bien que la majorité des recommandations soient suivies.
Le recours à la médiation suspends les délais pour agir en justice contre Enercoop, permettant ainsi au particulier de préserver ses droits le temps de la procédure. Lorsque la recommandation est rendue, ces délais reprennent.
Si le client d'Enercoop note un problème lors de la médiation (par exemple, absence de réponse concernant l’acceptation du dossier ou dépassement d’un délai de 90 jours sans information), il doit saisir la CECMC. Il est possible de contacter cette commission soit par écrit à l’adresse postale dédiée, soit par courriel.
La CECMC veille à ce que le processus de médiation respecte la législation, mais elle ne statue jamais sur le fond du litige entre le client et Enercoop.
Ce groupe est composé de professionnels variés, parmi lesquels figurent des magistrats, des experts de la consommation, ainsi que des représentants associatifs et sectoriels reconnus.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucun accord n'est trouvé après l’intervention du médiateur, le client a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour régler son différend avec Enercoop lorsque les sommes en jeu sont inférieures à 4000 €. Ce recours judiciaire peut permettre de trancher le litige de manière indépendante.
Face à une facture contestée, il est essentiel de constituer un dossier solide. Les relevés de compteur restent discutables et ne font pas toujours foi aux yeux du Juge, surtout si le particulier présente d’autres éléments probants, comme un historique de consommation ou des témoignages.
Lors de l’audience, le Juge peut ordonner une expertise pour analyser précisément la situation. Si le montant facturé à l’usager paraît déraisonnable, Enercoop pourrait être contraint de revoir le montant dû. Des dommages et intérêts pourront également être attribués au consommateur en cas de préjudice avéré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Enercoop
Pour adresser une réclamation à Enercoop, il convient d’envoyer un courrier à Enercoop, TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ou d’envoyer un email à [email protected]. La transmission du dossier par écrit permet au particulier d’obtenir un suivi et une réponse adaptée à sa demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Enercoop
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Courriel : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’électricité Enercoop
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente démarche concernant un écart inscrit sur ma dernière facture d’électricité émise par vos soins.
Cette réclamation se rapporte à la facture n° [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. En l’examinant, j’ai constaté un montant de : [montant de la facture], qui diffère sensiblement des coûts de mes précédentes consommations chez Enercoop.
Pour être précis, je n’ai modifié ni la configuration de mon foyer, ni mes habitudes quotidiennes susceptibles d’expliquer une telle évolution à la hausse. Aussi, aucun évènement particulier (travaux, nouvel appareil électrique, absence prolongée…) n’est venu influencer ma consommation sur la période concernée.
J’ai pris l’initiative de vérifier à plusieurs reprises les indications de mon compteur : les chiffres relevés ne présentent aucune anomalie manifeste par rapport à mon historique. Cela étant, devant la différence inhabituelle entre mon usage effectif et le montant facturé, je soupçonne qu’une erreur de relevé, une estimation imprécise ou un éventuel dysfonctionnement puissent en être la cause.
Je sollicite de votre part une révision attentive de cette facture, une vérification du relevé effectué et, le cas échéant, une explication détaillée de ce surcoût. N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez des relevés complémentaires ou organiser la visite d’un technicien.
Dans l’attente de vos investigations et de votre retour, je vous demande de bien vouloir différer le règlement de cette facture, le temps que l’origine du différend soit éclaircie.
Je vous remercie par avance pour votre écoute et pour l’attention que vous porterez à cette demande, en espérant une issue rapide et satisfaisante.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Enercoop l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Clients
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement concernant une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter votre bienveillance pour aménager un échelonnement du règlement de ma dernière facture d’énergie auprès d’Enercoop. En effet, je rencontre actuellement des difficultés imprévues qui rendent impossible le paiement immédiat de l’intégralité de la somme exigée.
La facture concernée, dont la référence est [numéro de la facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Ma situation actuelle ne me permet pas de faire face à une telle dépense en une seule fois, mais je souhaite continuer à bénéficier de vos services et à honorer mes engagements.
Consciente ou conscient de l’importance de régulariser cette situation sans tarder, je vous propose la mise en place d’un paiement fractionné. Plus précisément, je souhaiterais pouvoir m’acquitter du montant dû en [nombre d’échéances souhaitées] versements mensuels d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cet arrangement me permettrait de faire preuve de bonne foi tout en ajustant la dépense à mes ressources disponibles à ce jour.
Je reste naturellement ouvert·e à toute suggestion ou alternative que vous jugerez adaptée. Je suis également disposé·e à vous fournir les justificatifs nécessaires expliquant mes difficultés financières actuelles, si besoin. Pour échanger rapidement sur ce sujet ou convenir d’un accord, vous pouvez me joindre au [votre numéro de téléphone] ou par mail à l’adresse ci-dessus.
En espérant vivement une issue positive à ma requête et restant à votre écoute pour en discuter, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Enercoop
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – Service Réclamations
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Téléphone : 09 70 68 07 65
Courriel : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de communication préalable concernant un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je reviens vers vous en tant que client sous le contrat numéro [numéro de contrat], afin d’attirer votre attention sur une situation préoccupante liée à la modification du barème tarifaire appliqué à mon offre Enercoop : [nom de l'offre].
En effet, j’ai pu constater, lors de la réception de ma facture datée du [date de la facture] et couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin], l’apparition de nouveaux tarifs sans avoir reçu en amont la moindre information claire, explicite ni détaillée concernant ces évolutions tarifaires.
Or, aux termes de l’article L224-10 du Code de la consommation, tout fournisseur d’électricité, quel que soit son statut, est tenu d’informer le consommateur au moins un mois avant toute modification du prix ou des conditions contractuelles, et ce, par un moyen durable lui permettant d’en prendre connaissance. Cette obligation s’applique tant à l’envoi postal qu’électronique, selon les préférences exprimées par le client lors de la souscription.
À ce jour, je n’ai conservé aucune trace d’un quelconque courrier, e-mail ou autre notification me prévenant de cette modification de prix, ce qui est en totale contradiction avec le devoir de transparence qui fait pourtant la renommée d’Enercoop.
Je sollicite donc de votre part :
- La justification de l’absence de communication sur la modification tarifaire ;
- La transmission rétroactive de toutes les informations détaillant ces nouveaux prix ;
- La régularisation immédiate de ma facturation en rétablissant l’ancien tarif applicable avant la hausse, le temps qu’un délai d’un mois complet soit respecté pour toute modification à venir ;
- L’assurance qu’à l’avenir, tout changement me sera notifié de manière formelle et dans le respect de la réglementation en vigueur.
Vous comprendrez aisément que la confiance placée dans votre coopérative repose notamment sur la clarté de l’information et le respect des engagements éthiques et légaux que vous revendiquez. Je me réserve la possibilité de saisir le Médiateur de l’énergie, voire d’entamer d’autres démarches en cas d’absence de régularisation rapide de cette situation.
Dans l’attente de votre retour sous quinzaine, je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de croire à l’assurance de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Enercoop le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Enercoop – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu constaté sur facture de régularisation / clôture
Madame, Monsieur,
En qualité de client auprès d’Enercoop sous le contrat numéro [numéro de contrat], j’ai tout récemment pris connaissance de la facture de régularisation numéro [numéro de la facture], relative à la période s’étendant du [date de début] au [date de fin]. L’examen attentif de ce document fait apparaître un solde créditeur à mon avantage.
D’après le détail de votre relevé, il apparaît que le montant total des règlements effectués dépasse la somme réellement due, entraînant un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €. Ce crédit est indiqué dans la rubrique “Situation de votre compte” figurant sur la facture jointe.
Ainsi, je sollicite expressément le remboursement de ce trop-perçu sur mon compte bancaire utilisé habituellement pour le règlement de mes factures Enercoop, et ce dans les plus brefs délais possibles. Afin de faciliter le traitement de cette demande, je me tiens à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire ou information de suivi si besoin.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette démarche et pour votre engagement à me transmettre une confirmation écrite dès régularisation de la situation. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Enercoop
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Enercoop
D'après les données transmises par le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Enercoop en 2025 s'établit à 10 pour 100 000 contrats. Ce chiffre demeure très inférieur à la moyenne française, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Ainsi, un particulier souscrivant chez Enercoop rencontre statistiquement moins de litiges portés devant le médiateur par rapport à l'ensemble du marché.
La note moyenne des avis clients de Enercoop
Les notes attribuées à Enercoop par les particuliers témoignent d’une satisfaction particulièrement marquée. Sur Trustpilot, la coopérative affiche une note de 4.8/5, calculée à partir de 217 avis. Cette plateforme révèle que le client apprécie généralement la réactivité du service et l’engagement écologique affiché.
Sur Avis Vérifiés, la performance d’Enercoop suit la même tendance : la moyenne atteint 4.8/5 sur un total remarquable de 2426 évaluations. Enfin, Selectra la crédite de 4.7/5 pour 421 avis. Les retours valorisent un accompagnement réactif et authentique, ainsi qu’une vraie implication dans la transition énergétique.
Lire les avis des clients sur Enercoop
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Enercoop
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Enercoop.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Enercoop sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Résilier chez Enercoop pour changer de fournisseur dans le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Enercoop en cas de changement de fournisseur pour le logement actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’Enercoop lors de la souscription.
Le changement de fournisseur est simple, sans coupure, ni intervention technique. Aucun frais ni justificatif ne peut être exigé.
La souscription au nouveau contrat s’effectue en général sous 4 jours. Le client peut également contacter un service de comparaison qui prendra en charge ces démarches.
Résilier son contrat Enercoop en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier directement son contrat Enercoop. Cette démarche doit être réalisée avant de quitter le logement afin de clôturer la facturation.
Si des factures restent impayées, il reste possible de changer de fournisseur, mais un remboursement du solde dû sera demandé et un dépôt de garantie peut être nécessaire auprès du nouvel opérateur.
Dans tous les cas, aucun engagement de durée ni frais de résiliation n’est appliqué par Enercoop pour un particulier.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Enercoop se classe en 1er position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Transparence et choix du consommateur
Le particulier a le droit d’obtenir des informations précises sur les caractéristiques du contrat, le prix de l’énergie, ainsi que la provenance de l’électricité proposée par Enercoop. Il peut comparer les offres du marché et sélectionner librement son fournisseur, sans craindre de frais supplémentaires ou de rupture d’approvisionnement en changeant d’opérateur.
Qualité de service et protection
Le client est protégé par une garantie de service fiable : Enercoop doit assurer un accès continu à l’énergie et un accompagnement efficace en cas de problème ou de demande. En cas d’incident technique, l’obligation de solliciter le gestionnaire du réseau revient au fournisseur, afin d’assurer une intervention rapide et appropriée.
Droit à la rétractation et à la réclamation
Après avoir souscrit à une offre, un délai de 14 jours est accordé au consommateur pour revenir sur sa décision sans frais, notamment en cas de souscription en ligne ou de démarchage. Si le service fourni ne le satisfait pas, il est possible de déposer une réclamation auprès d’Enercoop et, en dernier recours, de solliciter un médiateur indépendant.
Respect des données personnelles
Avec Enercoop, le particulier bénéficie d’une protection de ses données personnelles. Il a notamment le droit d’accéder à ses informations, de demander la correction de celles-ci ou de s’opposer à certains usages, sur présentation d’un justificatif d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Enercoop ou Engie ? Comparatif 2026
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