La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Réclamation, plainte, facture abusive Enercoop

Comment réclamer à Enercoop en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 19/08/2025 13 minutes de lecture

En cas de litige ou de facture jugée abusive avec Enercoop, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 09 70 68 07 65 (joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Effectuer une réclamation à Enercoop en cas de litige

Pour formuler une réclamation auprès d'Enercoop, le particulier doit respecter une démarche précise composée de cinq étapes. Ces étapes permettent d'assurer que chaque partie dispose du temps nécessaire pour proposer et examiner des solutions adaptées au différend.

En premier lieu, le client prend contact avec le service client d'Enercoop afin d’exposer la situation et tenter d'obtenir une résolution amiable du problème.
Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après le signalement, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Le Médiateur examine alors le dossier et mène une analyse approfondie. Ce traitement du dossier peut prendre jusqu’à un maximum de 90 jours.
Après cette période, une recommandation est formulée par le Médiateur dans l’objectif de rapprocher les points de vue et de favoriser une entente entre les parties.
En l'absence de compromis trouvé dans les 30 jours suivant l'émission de la recommandation, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du juge de proximité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client d'Enercoop

Avant de déposer une plainte officielle, il convient d’entrer en relation avec le service client d’Enercoop. Une démarche bien structurée favorise une issue rapide. Le consommateur doit préparer les documents nécessaires : factures liées au litige, exemplaire du contrat d’énergie et tout échange antérieur avec Enercoop.

Pour faciliter le traitement du dossier, il est conseillé de rédiger un exposé synthétique de la situation. Ce résumé inclut les dates importantes, les montants contestés et les références utiles, afin d’apporter des éléments précis au service client.

Présenter la demande de manière posée ;
Noter le nom du conseiller, la date et les renseignements communiqués en cas d’appel ;
Envoyer une réclamation écrite et conserver une copie en l’absence de résolution immédiate.

Cette approche rigoureuse maximise les chances d’obtenir une solution satisfaisante sans procédure supplémentaire.

Comment contacter le service client d'Enercoop ?

Pour les réclamations ou toute demande concernant un contrat Enercoop, il est possible de joindre le service client par téléphone, email ou courrier.

Par téléphone : service client particuliers 09 70 68 07 65 (lundi à vendredi, 9h-18h)
Par email : [email protected] (clients particuliers), [email protected] (professionnels), [email protected] (litiges/réclamations)
Par courrier : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19

Le traitement des demandes ou litiges se fait sur ces coordonnées officielles du service client Enercoop.

Résilier mon contrat Enercoop

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

En cas de désaccord persistant avec Enercoop après deux mois d’attente, l’étape suivante consiste à solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant spécialisé dans la résolution de litiges liés à l’énergie.

Pour initier cette démarche, le particulier doit transmettre une demande rédigée en français. Cela se fait en ligne via le portail dédié ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Il est essentiel de joindre à la requête tous les justificatifs pertinents, par exemple factures, échanges de courriels ou copies de contrats. Le médiateur effectue alors un examen approfondi pour évaluer si le dossier est recevable avant de demander des précisions supplémentaires à Enercoop si nécessaire.

Envoyer ma plainte concernant Enercoop au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Enercoop, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après dépôt d'une réclamation contre Enercoop, une analyse détaillée du dossier est engagée par le Médiateur national de l'énergie. Une vérification essentielle est menée pour s'assurer que toutes les conditions sont réunies afin d'intervenir sur la situation litigieuse.

Si le dossier répond aux critères attendus, le médiateur sollicite alors des explications auprès d'Enercoop et peut, si nécessaire, requérir des pièces supplémentaires de la part du consommateur. Cette étape vise à permettre un examen approfondi de tous les éléments transmis.

Dans le cas où la demande ne remplirait pas les critères ou serait incomplète, le client reçoit une réponse sous 3 semaines avec une justification sur cette irrecevabilité.

Le médiateur examine seulement les différends portant sur les énergies commercialisées par Enercoop, telles que l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou le GPL. Les litiges doivent découler d’un contrat finalisé avec Enercoop, qu’il s’agisse de la fourniture d’énergie pour une résidence principale ou secondaire.

La démarche de médiation s’adresse non seulement au particulier, mais aussi à l’autoconsommateur qui produit pour sa propre utilisation, ainsi qu’aux micro-entreprises (artisans, petits commerçants, professions libérales de moins de 10 salariés et réalisant moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) et aux associations ou syndicats de copropriétaires à but non lucratif.

Certains cas sont cependant exclus : la médiation reste inaccessible si la totalité de l’électricité produite est vendue à Enercoop, ou pour des problèmes liés à des travaux de rénovation énergétique ou à l'attribution de primes d’énergie.

Une réclamation écrite préalable auprès d’Enercoop doit exister et dater de 2 mois à 1 an.
La demande ne doit pas être manifestement infondée ou excessive.
Le dossier ne doit pas être examiné en parallèle par un tribunal ou un autre médiateur.
Les échanges se déroulent uniquement en langue française.

Le médiateur informe rapidement le plaignant de l’ouverture de sa demande en adressant un accusé de réception sous 48 heures.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

À cette étape, un chargé du Médiateur national de l'énergie entreprend de faciliter le dialogue entre le consommateur et Enercoop. L'objectif est de parvenir à une résolution à l'amiable du différend.

Lorsque les deux parties tombent d'accord, cet engagement est consigné par écrit. Si aucune solution n'est trouvée, une proposition formelle peut être émise. Le dossier est alors tranché en faveur d'une orientation précise pour le litige.

Chaque acteur reçoit la réponse définitive dans un délai maximal de 90 jours. Chacun reste libre d'accepter ou non la suggestion du Médiateur. Bon à savoir : la recommandation est suivie par Enercoop dans plus de 90 % des situations. Durant cette procédure, les délais légaux pour saisir la justice sont temporairement suspendus.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Si des problèmes sont observés lors du processus de médiation avec Enercoop, tels qu’un dépassement non justifié du délai de 90 jours ou l’impossibilité d’entrer en contact avec le médiateur, une signalisation auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) est recommandée.

Le particulier dispose de deux moyens pour alerter la CECMC : adresser un courrier à leur bureau à Paris ou envoyer un message à [email protected]. Toutefois, la CECMC n’intervient pas pour juger le fond du dossier mais contrôle le respect des règles par les médiateurs.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque les tentatives de résolution à l’amiable, y compris la médiation avec Enercoop, restent sans effet, le consommateur détient la possibilité de porter l’affaire devant la justice. Pour un litige dont le montant contesté est inférieur à 4000€, c’est le Juge de proximité qui sera compétent pour examiner le dossier.

Il est essentiel de noter que les indications du compteur électrique, souvent prises en compte lors de contentieux, ne constituent pas une preuve incontestable de la consommation réelle. Le consommateur peut présenter différents éléments, comme des relevés contradictoires ou une consommation passée nettement inférieure, afin d’appuyer son argumentation.

Le Juge de proximité peut demander une analyse technique si le différend le justifie. Si la facture apparaît démesurée, il est en mesure d’ordonner une réduction de celle-ci, et même d’imposer à Enercoop d’indemniser le particulier pour le préjudice subi. Ce recours judiciaire offre donc au client une opportunité de faire valoir ses droits face à une facture jugée injustifiée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Enercoop

Pour transmettre une réclamation à Enercoop, il suffit d'adresser son courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Le consommateur peut également envoyer sa demande par email directement à [email protected] pour un traitement plus rapide.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Courriel : [email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'électricité Enercoop

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd’hui car je souhaite attirer votre attention sur le montant facturé lors de ma dernière échéance avec Enercoop. Après réception de ma facture [Numéro de facture] couvrant la période du [Début de la période de consommation] au [Fin de la période de consommation], j'ai constaté une somme due qui me paraît bien supérieure à ma consommation habituelle et injustifiée au regard de mon historique.

Pour mieux illustrer la situation, sachez que mes usages quotidiens d'électricité n'ont pas évolué ces derniers mois : pas d’acquisition d’appareils gourmands en énergie, pas d’augmentation du nombre d’occupants ni de période exceptionnelle d’utilisation accrue. Pourtant, le montant réclamé, à savoir [Montant indiqué sur la facture], dépasse largement le niveau de mes factures précédentes pour des périodes similaires.

Afin de m’assurer qu’aucune mauvaise surprise ne se glisse dans cette facture, j’ai relevé moi-même les chiffres de mon compteur à plusieurs reprises ces dernières semaines. Tout semble conforme. Ce constat me laisse supposer que l’erreur pourrait provenir d’un dysfonctionnement dans l’enregistrement de la relève du compteur, d’une estimation inexacte ou d’une autre anomalie dans le calcul de la facturation.

Je sollicite donc votre soutien pour examiner ce dossier : pourriez-vous procéder à une vérification détaillée des éléments pris en compte dans cette facture et du relevé de consommation ? S'il s’avérait que le montant communiqué ne reflète pas ma consommation réelle, je vous serais reconnaissant de réajuster la somme à payer en conséquence. Je reste bien évidemment disponible pour transmettre toute information ou relevé complémentaire, voire convenir d’un rendez-vous pour un éventuel contrôle sur place.

Dans l’attente d’éclaircissements et afin d’éviter toute démarche inutile de recouvrement, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le paiement de la facture litigieuse durant l’instruction de ma demande.

Je vous remercie par avance pour votre écoute et votre réactivité. J’espère que nous pourrons parvenir rapidement à une résolution équitable et constructive de ce désaccord.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamations
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation d’une facture de régularisation Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client(e) d’Enercoop afin de solliciter un réexamen du montant communiqué sur ma dernière facture de régularisation, qui me laisse particulièrement dubitatif.

Voici les éléments de référence pour faciliter le traitement de ma demande :

Numéro de facture concernée : [numéro de la facture]
Période de consommation indiquée : du [date de début] au [date de fin]
Montant total facturé : [montant total]

Le total réclamé sur cette facture m’a particulièrement interpellé, dans la mesure où il excède nettement les montants habituellement constatés sur mes précédentes factures Enercoop. Pour vous donner une idée, je n’ai entrepris aucune modification sur mes équipements électriques ni changé mes usages domestiques durant la période mentionnée. Ce montant ne me paraît donc pas refléter la réalité de ma consommation.

Je sollicite donc un contrôle approfondi de la facturation réalisée et du relevé du compteur pour la période susmentionnée. Si besoin, je suis disponible pour convenir d’un rendez-vous pour relever à nouveau l’index de consommation, ou pour vous transmettre d’autres éléments qui pourraient faciliter la résolution de cette situation.

En attendant que vous m’apportiez une réponse circonstanciée ainsi qu’une solution à ce litige, je suspends le paiement de cette facture le temps qu’une vérification soit réalisée et que l’origine de cet écart soit établie.

Espérant une prise en compte rapide de ma demande et dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention portée à ce courrier.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse personnelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamation
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant mon contrat Enercoop n° [numéro de contrat]. Après l’examen attentif de la facture de régularisation (ou de clôture) n° [numéro de facture], relative à la période allant du [date de début] au [date de fin], il apparaît un solde positif en ma faveur.

Le détail fourni fait état d’une somme excédentaire réglée de ma part, à hauteur de [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de ce reliquat dans les plus brefs délais, conformément à la procédure habituelle de votre coopérative.

Je vous joins tout document utile (copie de la facture concernée, justificatif d’identité ou de RIB si besoin) afin de faciliter le traitement de ma demande. Si des informations complémentaires sont nécessaires, n’hésitez pas à me contacter.

Par ailleurs, je souhaite recevoir un accusé de réception confirmant la prise en charge de cette réclamation, et vous remercie par avance pour votre réactivité et le suivi apporté.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et Prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Enercoop – Service Réclamations
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[email protected]

Objet de la lettre : Démarchage commercial abusif par un représentant Enercoop

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de vous faire part d'un événement survenu le [date de l’incident], lors duquel j'ai été sollicité(e) de manière insistante par l'un de vos collaborateurs/trices dans le cadre d'une démarche commerciale à mon domicile / par téléphone / sur mon lieu de travail.

Au cours de cet échange, j'ai été confronté(e) à une approche particulièrement envahissante : votre représentant(e) a [décrivez précisément la situation : par exemple, tenté d'obtenir des informations confidentielles, minimisé mon refus, continué à insister malgré mes réponses négatives, ou fourni des renseignements trompeurs sur les offres Enercoop]. Ces procédés ont nui à la qualité de l'échange et ont instauré un climat de méfiance, contraire à ce que j'attends d'une entreprise engagée dans la transition énergétique et le respect des personnes.

Je sollicite donc, de façon expresse, le retrait immédiat de mes coordonnées de vos différents fichiers de prospection. Je ne souhaite recevoir aucune sollicitation commerciale provenant de votre société à l'avenir, quels que soient le canal utilisé ou la nature de l'offre concernée.

J’attends également de votre part que des mesures concrètes soient mises en œuvre pour encadrer rigoureusement les pratiques de vos équipes, notamment en rappelant les bonnes conduites à adopter lors de tout démarchage et en évitant tout comportement jugé déplacé, pressant, voire illégal.

Il serait opportun que vous puissiez me notifier, par écrit, la prise en compte de ma requête et la cessation définitive des sollicitations commerciales me concernant. Je me réserve la possibilité de saisir les autorités compétentes si une situation similaire venait à se reproduire.

Dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide de ce désagrément, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Changer de fournisseur et résilier son contrat Enercoop

Pour quitter Enercoop et choisir un nouveau fournisseur, le consommateur doit simplement souscrire une offre alternative. Aucune démarche de résiliation n'est à effectuer directement auprès d’Enercoop, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe de tout.

Le contrat avec Enercoop prend fin à la date d’activation du nouveau contrat. Le particulier continue d’être approvisionné en électricité sans interruption durant la transition, et les consommations restent facturées jusqu’à cette date.

Pour faciliter la démarche, il est possible de comparer les offres ou d’obtenir de l’aide en contactant JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Aucun frais n'est appliqué pour mettre fin au contrat.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1166 € Vous économisez 191 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 1252 € Vous économisez 105 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,46 sur 5 - 7132 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1261 € Vous économisez 96 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1710 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs face à Enercoop

Le consommateur d'énergie qui opte pour Enercoop profite de droits essentiels. Il peut notamment s'attendre à recevoir, dès la souscription, des informations claires sur les prix, l’origine de l’électricité et les conditions de vente. Ces données sont détaillées sur le contrat et les factures, permettant de prendre des décisions éclairées avant de s’engager.

Liberté de choix et protection contractuelle

Le client a la liberté de sélectionner librement Enercoop et de comparer l’offre à celles du marché, sans craindre des frais de changement ni de coupure de service. À la signature, s’il change d’avis, il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour se désengager sans pénalités.

Durant la relation contractuelle, le consommateur est en droit d’attendre un service fiable et un accompagnement en cas d’incident. Enercoop doit veiller à la bonne gestion de chaque demande, tant pour des soucis techniques que pour l’accès aux renseignements sur la consommation ou la facturation.

Réclamations et confidentialité

Le consommateur peut faire une réclamation en cas d’insatisfaction concernant le service ou la gestion du dossier.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, une médiation indépendante est envisageable.
Les données personnelles sont protégées et peuvent être consultées, corrigées ou limitées sur simple demande motivée, avec justificatif d'identité.

Pour toute démarche, la protection des informations personnelles est garantie. Enercoop ne peut exploiter ces données sans le consentement du client, qui peut toujours exercer un contrôle sur leur usage.

FAQ

En 2024, le Médiateur national de l'énergie enregistre pour Enercoop un taux de saisines de 12 pour 100.000 contrats, bien en dessous de la moyenne nationale fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ce résultat reflète un taux de litiges très faible, ce qui est rarement observé sur le marché de l’électricité en France pour cette année.

Sur les plateformes d’avis, Enercoop bénéficie d’une réputation remarquable auprès des consommateurs. Sur Trustpilot, la société est notée 4,8 sur 5 pour un total de 202 retours. Les clients insistent fréquemment sur la qualité du service client ainsi que sur la simplicité dans leurs démarches.

Sur Avis Vérifiés, la confiance est encore plus accentuée avec une moyenne de 4,9 sur 5 d’après 2316 avis. La relation humaine, la transparence et la démarche écologique sont régulièrement plébiscitées par les particuliers qui souhaitent donner du sens à leur consommation d’électricité.

L’impact positif se confirme sur Selectra, qui recense 4,7 sur 5 pour 387 avis, traduisant la satisfaction générale et l’adhésion au modèle coopératif d’Enercoop.

Lire les avis des clients d'Enercoop

Dans l’hypothèse où Enercoop pratiquerait du démarchage téléphonique, la prise de contact avec un particulier serait autorisée du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. En dehors de ces créneaux, il serait interdit d’appeler, notamment le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés.

Le client ne peut recevoir plus de quatre appels en trente jours pour des offres commerciales. Par ailleurs, si le consommateur exprime un refus lors d’un entretien téléphonique, Enercoop doit respecter un délai de soixante jours avant toute nouvelle tentative de contact.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance réalisée par Enercoop, le consommateur a droit à des informations précises avant toute signature : caractéristiques du contrat, tarifs appliqués, et modalités de service doivent lui être clairement communiquées. Il est recommandé de vérifier l’identité de l’interlocuteur et de parcourir attentivement les documents remis par Enercoop, notamment les conditions contractuelles.

Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat, durant lequel il peut se rétracter sans justification. Un formulaire de rétractation Enercoop doit également être fourni. En cas de contestation, le particulier peut solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour trouver une issue amiable. Il est aussi possible d’obtenir des conseils auprès de spécialistes indépendants de l’énergie.

Il est important de noter que les formulaires de rétractation ne sont pas toujours faciles à trouver sur certains sites d’énergie, surtout chez les fournisseurs spécialisés. JeChange met ainsi à disposition un modèle de formulaire de rétractation utilisable par tout consommateur souhaitant se rétracter après une souscription chez Enercoop.

L’envoi de ce document doit s’effectuer au service client Enercoop, par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09 ou par email à [email protected] pour garantir la prise en compte.

Télécharger formulaire de rétractation Enercoop (pdf)

En savoir plus sur Enercoop

Résilier mon contrat Enercoop