Réclamation, plainte, facture abusive Alterna

Réclamation Alterna pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 08/05/2026 13 minutes de lecture

En cas de litige avec Alterna, il vous suffit de contacter leur service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou d’adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Si votre réclamation écrite reste sans réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas sous deux mois, vous pourrez alors faire appel au Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits en toute indépendance.

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Faire une réclamation à Alterna en cas de litige

Pour obtenir gain de cause face à Alterna suite à un litige, il ne suffit pas d'exposer son problème à la légère. Il existe un parcours balisé, composé de cinq étapes successives, afin de maximiser ses chances d'obtenir réparation ou médiation. Cette méthode structurée garantit que chaque dossier soit traité avec sérieux, tout en préservant vos droits en cas de désaccord persistant.

Prenez le temps de rédiger un courrier adressé au service client Alterna afin de présenter précisément votre demande. Mieux vaut privilégier une démarche écrite pour que votre échange laisse une trace formelle et exploitable.
Si aucune solution concrète n'est apportée sous deux mois, ou en l'absence de réponse claire, sollicitez l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours vous ouvre la porte à une résolution impartiale du conflit.
Dès réception de votre dossier, le Médiateur examine l'ensemble des éléments, analyse la situation et s'efforce de cerner le fond du litige en toute neutralité, dans un délai de trois mois maximum.
Après cette phase d'étude, une recommandation vous est soumise. Elle vise à établir un compromis équilibré entre les parties pour tenter de clore le différend sans recourir à une procédure judiciaire.
Si, trente jours après la proposition du Médiateur, aucune entente n'a vu le jour ou si vous estimez la solution insuffisante, il reste la possibilité de porter l'affaire devant le Juge de proximité afin d'obtenir une décision contraignante.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de songer à engager une procédure officielle contre Alterna, prenez le temps de communiquer directement avec leur service client. Cette première étape constitue le socle de toute réclamation et peut souvent suffire à régler le litige. Préparez soigneusement chaque document susceptible d’appuyer votre demande : factures contestées, preuve de paiement, copie du contrat et dialogues déjà échangés avec Alterna. Munissez-vous de ces éléments pour clarifier votre situation dès le début, sans ambiguïté.

Lorsque vous contactez le service client, l’idéal est de formuler un exposé synthétique de votre problème en vous appuyant sur des faits précis : dates clés, montants concernés et référence de vos échanges soulignent le sérieux de votre démarche et facilitent la compréhension du dossier. Gardez à l’esprit que votre interlocuteur n’a pas vécu la situation : votre récit doit donc être concis, objectif et orienté vers la résolution.

Soyez également précis sur la solution recherchée, que vous visiez un remboursement, une correction de facture ou toute autre réparation. Cette clarté ne laisse aucune place à l’hésitation côté Alterna et ouvre la voie au dialogue constructif. Des attentes clairement énoncées augmentent toujours l’efficacité de la négociation et permettent au service client de comprendre en un instant ce qui vous amène.

Gardez votre calme et la tête froide même si la situation génère une certaine tension. L’efficacité se joue parfois dans l’écoute et la courtoisie : un ton professionnel favorise bien souvent une issue amiable. Pensez à écrire le nom du conseiller Alterna, l’heure de l’appel et à noter les propositions évoquées. Ces détails demeurent précieux si la suite du parcours s’impose.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, il devient alors opportun d'envoyer votre réclamation par écrit, en veillant à conserver chaque échange. Une formulation claire, structurée et documentée fera forcément la différence et témoignera de votre détermination à obtenir gain de cause. Faites-vous confiance, cette approche méthodique maximise toujours les chances de sortir du litige sans devoir aller plus loin.

Rassemblez tous vos justificatifs avant d'appeler ou d'écrire au service client.
Transmettez un compte-rendu concis et précis, en expliquant votre attente.
Conservez chaque trace écrite, et notez systématiquement les détails de vos conversations.

Comment contacter le service client d'Alterna ?

Vous pouvez contacter le service client Alterna pour vos litiges par téléphone, courriel ou courrier postal selon vos préférences.

Téléphone : Service client 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi : 8h-20h, samedi : 8h-18h)
Email : [email protected]
Adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Joindre le service client d'Alterna

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, deux mois après avoir écrit à Alterna, vous n'avez pas obtenu gain de cause, il est temps d'impliquer un acteur externe. Le Médiateur national de l'énergie, instance indépendante, prend alors le relais pour faciliter le règlement à l'amiable. Vous pouvez saisir ce médiateur directement en ligne via le service SOLLEN, ou adresser un courrier en français à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour que votre requête avance efficacement, rassemblez tous les éléments essentiels, comme les échanges écrits et une explication claire du désaccord rencontré. Soyez attentif à ne pas dépasser un délai d'un an après votre première réclamation. Le médiateur examinera votre dossier, s'assurera qu'il respecte les critères de recevabilité, et pourra alors solliciter chez Alterna des justifications complémentaires. Cette intervention éclaire souvent le différend pour trouver une solution concrète et équitable.

Envoyer ma plainte concernant Alterna au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Alterna, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie à propos d'un litige avec Alterna, votre dossier est examiné dès son arrivée. Le Médiateur évalue s'il est possible d'intervenir et vérifie la complétude des éléments transmis. Si votre demande est jugée recevable, Alterna doit alors présenter sa version des faits.

Des documents complémentaires peuvent parfois vous être demandés, afin de rendre l'analyse du dossier plus précise. Si votre démarche n'est pas acceptée, le Médiateur vous explique les motifs du refus dans un délai maximal de trois semaines. Ce suivi assure une totale transparence à chaque étape.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Lorsque vous envisagez de saisir le médiateur pour une plainte liée à Alterna, certains critères doivent impérativement être respectés. Les litiges doivent concerner un contrat Alterna relatif à l'énergie domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Plus précisément, seuls les contrats nés de la fourniture de ces énergies sont concernés.

Le médiateur vous accompagne si vous êtes un consommateur particulier, un micro-entrepreneur (avec moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires inférieur à deux millions d'euros), une association sans but lucratif, un syndicat de copropriétaires ou encore un autoconsommateur individuel.
Avant toute démarche, vous devez avoir effectué une réclamation écrite auprès d’Alterna, dans un délai compris entre deux mois et un an.
La plainte doit obligatoirement porter sur l’exécution ou l’interprétation d’un contrat Alterna, et ne peut concerner ni la totalité de la production revendue, ni les questions liées à des travaux de rénovation énergétique ou à l’attribution de primes énergie.

Le médiateur refuse tout dossier déjà traité ou en cours d'examen devant un tribunal. Il en va de même si vous avez lancé simultanément une autre procédure de médiation. Vos échanges avec le médiateur se déroulent uniquement en français, dès l'envoi de votre dossier. Toute plainte jugée manifestement infondée ou abusive ne sera pas examinée. Si votre demande remplit l’ensemble de ces exigences, un accusé de réception vous est adressé dans les 48 heures. Au-delà de ces aspects, chaque situation reste étudiée de manière impartiale, afin de vous offrir une réponse adaptée.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie entre en scène pour tenter de rapprocher votre position et celle d'Alterna. Son objectif ? Trouver une solution amiable qui satisfasse tout le monde. Si un accord est trouvé, il est consigné par écrit afin d'éviter toute ambiguïté. Si les discussions piétinent, le médiateur formule alors une recommandation de résolution précise du litige, transmise à chaque partie dans un délai maximum de 90 jours. Vous restez cependant totalement libre d'accepter ou non ce dénouement, tout comme Alterna. Lorsque ce fournisseur choisit de suivre la recommandation, il doit le notifier dans un délai d’un mois. L’information à retenir : plus de 90% des recommandations du médiateur sont généralement appliquées. Durant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, puis reprennent normalement dès que la médiation prend fin.

Lorsque vous rencontrez des difficultés avec le médiateur désigné pour régler un différend avec Alterna, il est possible de signaler ce dysfonctionnement à une autorité compétente. Si vous constatez par exemple une absence de réponse sur l’acceptation de votre dossier, un délai de traitement largement dépassé sans aucun retour, ou une impossibilité de contacter le médiateur, vous pouvez agir.

La CECMC est l’organisme de référence pour contrôler les pratiques des médiateurs.
Vous pouvez la saisir par courrier ou en écrivant à cette adresse : [email protected].

Son rôle consiste à vérifier que le processus de médiation respecte les règles, sans intervenir sur le contenu du litige lui-même.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec Alterna n’aboutit pas, il ne faut pas baisser les bras. Vous avez alors la possibilité de porter l’affaire devant le Juge de proximité, principalement lorsque le litige porte sur une somme inférieure à 4000€. Ce recours judiciaire vous ouvre d’autres perspectives pour défendre votre position contre une facturation que vous jugez anormale.

Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable devant le Juge.
Ils ne sont considérés que comme de simples éléments pouvant être remis en cause, surtout si votre dossier contient des arguments solides.

Le Juge, attentif à la situation, peut décider de solliciter une expertise indépendante pour trancher définitivement le désaccord entre vous et Alterna. Si votre contestation est jugée fondée et que la facture est considérée comme abusive, Alterna pourra être contrainte de réduire le montant réclamé et, le cas échéant, de réparer le préjudice en versant des dommages et intérêts. Cette démarche représente souvent l’ultime solution pour obtenir gain de cause lorsque toutes les autres tentatives ont échoué.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Alterna

Pour transmettre une réclamation au service client d’Alterna, vous devez envoyer votre courrier ou vos documents à l’adresse postale et à l’adresse email officielles du service client. Pensez à bien indiquer vos références client pour garantir une prise en charge rapide de votre demande. Conservez une copie de votre lettre ainsi qu’un justificatif d’envoi, notamment en cas de litige ou de suivi. L’envoi par lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre pour formaliser votre démarche.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Alterna Énergie
Service Client
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Alterna

Madame, Monsieur,

Après réception de ma dernière facture d’énergie Alterna, je souhaite attirer votre attention sur une anomalie constatée au niveau du montant facturé. En effet, la facture référencée sous le numéro [numéro de facture] et couvrant la période [dates de consommation] m’a particulièrement interpellé.

Le total indiqué, soit [montant de la facture], paraît excessivement élevé au regard de mes usages habituels et constants durant cette période. N’ayant procédé à aucun changement ni installé un nouvel appareil susceptible d’augmenter ma consommation, je m’interroge quant à l'origine de cette différence inattendue.

J’ai pris soin de relever à plusieurs reprises les index de mon compteur, afin de vérifier une éventuelle irrégularité dans la mesure, mais rien d’anormal n’a été constaté de mon côté. Cependant, l'écart persiste, ce qui me conduit à penser qu'une éventuelle erreur de facturation ou de transmission des relevés pourrait expliquer cette situation.

Je vous serais donc reconnaissant d’effectuer une analyse de ma facture, accompagnée d’un contrôle minutieux des données de consommation enregistrées sur mon contrat [numéro de contrat]. Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous afin qu’un agent puisse procéder à une vérification physique de mon installation.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture contestée tant que le différend ne sera pas clarifié.

Espérant une solution rapide et équitable à ce désagrément, je vous remercie pour l'attention et la diligence que vous porterez à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Alterna Énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Service Clients :
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la possibilité de mettre en place un échelonnement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie Alterna. Confronté à une période financière délicate, je souhaite éviter toute difficulté et vous prouver ma volonté de régulariser la situation dans les meilleures conditions.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période du [dates de consommation]. Malgré toute l’importance que j’accorde à l’honorer dans les temps, mes ressources actuelles ne me permettent pas de régler cette somme en une seule fois.

Je souhaiterais donc convenir avec vous d’une formule adaptée à ma situation. C’est pourquoi je vous propose de régler cette somme en [nombre de mensualités] échéances de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution est celle qui me permettrait d’éviter toute interruption de service tout en maintenant un suivi responsable de mes engagements contractuels.

J’espère vivement que cette démarche témoignera de ma bonne foi à votre égard et qu’une solution pourra être mise en place rapidement. Si nécessaire, je vous invite à me joindre au [Numéro de téléphone] pour toute information complémentaire ou pour ajuster les modalités de ce plan de paiement.

En vous remerciant par avance de l'attention accordée à ma demande, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Alterna

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Alterna

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines du fournisseur Alterna atteint 26 pour 100 000 contrats en 2025. Ce score place Alterna très légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000. Ce résultat témoigne d'une situation plutôt maîtrisée en matière de litiges signalés par rapport à l'ensemble du secteur. Pour les consommateurs, cela offre une indication utile sur la relation clients d'Alterna.

La note moyenne des avis clients de Alterna

La réputation d’Alterna varie selon les plateformes, mais l’on retrouve des tendances nettes dans les retours clients. Trustpilot affiche une note de 4.7 sur 5 pour 603 avis, mettant en avant la réactivité du service client. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4.6 sur 5 avec 1774 commentaires, soulignant l’aspect local et la simplicité des démarches.

Google Reviews rassemble 1015 témoignages, avec une note de 4.6 sur 5.
Sur PagesJaunes, Alterna recueille 4.5 sur 5 pour 1650 retours.

À l’inverse, Selectra révèle plus de critiques avec une note de 2.38 sur 5 pour 53 votes, principalement sur la gestion administrative.

Lire les avis des clients sur Alterna

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alterna

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Alterna.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement, et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour le même logement

Pour changer de fournisseur d’énergie dans son logement actuel, le consommateur n’a pas besoin de demander lui-même la résiliation à Alterna. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur : c’est ce dernier qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna.

La transition est sans coupure et ne nécessite aucune intervention sur le compteur. Aucun frais n’est appliqué et aucun justificatif n’est demandé au particulier. Le contrat du nouveau fournisseur est généralement actif sous 4 jours.

Résilier en cas de déménagement

La résiliation directe avec Alterna ne doit être effectuée que si le consommateur quitte définitivement le logement (déménagement). Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client Alterna pour mettre fin au contrat. Cette démarche est obligatoire pour le consommateur en cas de départ.

En cas de dette pour impayé, même lors d’un changement de fournisseur, ces sommes devront être remboursées. Le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie au client.

Résilier mon contrat Alterna

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49127 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5095 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3388 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6245 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Alterna se classe en 10ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Maîtriser ses droits en tant que client chez Alterna, c'est la meilleure façon d'aborder sa relation avec son fournisseur d'énergie en toute confiance. Tout commence par la transparence. Vous êtes en droit d'obtenir une information lisible et sans ambiguïté concernant les tarifs pratiqués, ainsi que les caractéristiques de votre contrat. Chaque condition doit vous être expliquée clairement, afin de vous permettre de comparer ou de questionner votre choix en toute sérénité.

Personne ne peut vous imposer une offre : la liberté de sélectionner, de changer ou de quitter Alterna fait partie de vos droits. Cette flexibilité vous garantit que vous demeurez le seul décideur de votre fournisseur d'électricité ou de gaz. Le passage d'un contrat à un autre ne doit entraîner aucun frais inattendu et ne provoque aucune coupure de votre alimentation énergétique. Le choix, ici, c'est vraiment le pouvoir du consommateur.

La qualité du service fourni pèse tout autant dans la balance. Attendre des réponses rapides à vos questions, bénéficier d'une intervention diligente en cas de souci technique, ou voir vos réclamations traitées avec sérieux, voilà ce que vous êtes en droit d'exiger. Alterna doit être en mesure de garantir la continuité et l'efficacité de la fourniture d'énergie tout au long de votre contrat.

Dès que vous souscrivez avec Alterna à distance ou après un démarchage, vous disposez d'une période de réflexion de 14 jours. C'est un atout de taille : vous pouvez revenir sur votre décision sans supporter de sanction financière ou d'obstacle administratif.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez formuler une réclamation auprès du service concerné, qui devra alors vous apporter une réponse argumentée.
Si vous estimez que la réponse apportée n'est pas satisfaisante, vous avez la possibilité de solliciter une médiation auprès des instances adéquates pour tenter de résoudre le différend.

Enfin, sachez que vos données personnelles bénéficient d'une protection réglementaire. Vous avez tout à fait le droit d'accéder à ces informations, de corriger celles qui s'avèrent erronées ou de vous opposer à certaines utilisations, dès lors que ce refus est justifié. Alterna est tenu d'assurer la confidentialité et la sécurité de vos renseignements tout au long de votre relation contractuelle.

Connaître l'ensemble de ces droits place le consommateur au centre de la relation avec Alterna. Cela permet non seulement de faciliter les démarches au quotidien, mais aussi d'agir rapidement et efficacement dès qu'un problème survient. C'est la meilleure manière de faire valoir vos intérêts et d'obtenir le service que vous êtes en droit d'attendre.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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