Résilier mon contrat Alterna
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Comment réclamer à Alterna en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d’Alterna, il est obligatoire de contacter en premier lieu son service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, le client peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.
Effectuer une réclamation à Alterna en cas de litige
Voici les étapes essentielles à suivre pour qu'un consommateur puisse formuler une réclamation auprès d'Alterna en cas de litige ou de problème non résolu.
- La première démarche consiste à prendre contact avec le service client d'Alterna pour signaler la situation et tenter de trouver une solution adaptée.
- Si après un délai de 2 mois, aucun accord satisfaisant n'a été trouvé, le consommateur a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur dispose alors d'un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et évaluer la situation en détail.
- À l’issue de cet examen, le Médiateur formule une recommandation dans le but de parvenir à un compromis entre les deux parties.
- Enfin, si aucune entente n'est possible dans un délai de 30 jours après la recommandation, le particulier peut ultérieurement soumettre le dossier au Juge de proximité pour une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'Alterna
En cas de désaccord avec le fournisseur Alterna, le consommateur doit, en premier lieu, contacter leur service client. Il peut effectuer cette démarche par téléphone, courrier, ou via leurs services en ligne. Cette étape, bien que simple, peut souvent permettre de solutionner efficacement le problème concerné.
Pour que cette démarche aboutisse, il est recommandé de rassembler des documents essentiels. Cela inclut les factures liées au litige, le contrat signé avec Alterna précisant les termes et tarifs, ainsi que tout échange antérieur portant sur le problème rencontré. Ces informations serviront à solidifier la demande.
Lorsque le client explique le souci, il doit être précis et factuel. Mentionner les dates clés, les montants concernés ou les références importantes s’avère crucial. De plus, définir clairement la résolution souhaitée aide à orienter la communication et à faciliter une issue favorable.
En cas de conversation téléphonique, il est judicieux de prendre des notes : noms des interlocuteurs, date, heure et contenu des échanges. Si aucune solution n’est donnée, une réclamation écrite détaillée peut être un recours précieux.
Comment contacter le service client d'Alterna ?
Le consommateur peut joindre rapidement et facilement le service client d’Alterna par téléphone, par email ou par courrier en fonction de ses besoins.
- Numéro principal du service client : 05 49 52 76 76, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
- Pour les professionnels : contactez 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires.
- Email via un formulaire dédié : Cliquer ici
- Adresse postale du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
Ces canaux peuvent être utilisés pour toute question ou litige avec Alterna. Privilégiez la méthode la plus adaptée à votre situation.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le consommateur ne parvient pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part du service client d’Alterna après un délai de deux mois, il a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant vise à trouver une solution à l’amiable entre les deux parties.
Pour entamer cette démarche, il est essentiel de rédiger la demande en français. La saisie peut se faire en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Aucun affranchissement n’est nécessaire pour envoyer ce courrier.
Le particulier devra fournir une explication précise de son litige, ainsi que tous les justificatifs nécessaires (copies de factures, échanges avec Alterna, etc.). Le médiateur analysera ensuite la recevabilité du dossier. Si celui-ci est accepté, des observations seront demandées à Alterna et des documents complémentaires pourraient être requis.
Envoyer ma plainte concernant Alterna au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Alterna, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape pour déposer une plainte contre Alterna, le dossier est étudié attentivement par le Médiateur national de l'énergie dès sa réception. L’objectif est de vérifier si une intervention est envisageable pour résoudre le désaccord. Cette phase initiale est essentielle pour déterminer la suite du processus.
Si le dossier est estimé recevable, le Médiateur demande souvent des observations écrites de la part d’Alterna afin de mieux évaluer la situation. Parfois, le consommateur devra fournir des documents supplémentaires pour compléter l’analyse.
Dans le cas où la plainte n’est pas considérée acceptable, le client est contacté directement. Le Médiateur explique les raisons de cette décision dans un délai maximal de 3 semaines. Ce retour permet au particulier de mieux comprendre la situation.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Alterna
Pour qu’une plainte visant Alterna soit jugée recevable par le médiateur, elle doit concerner une forme d’énergie domestique. Cela inclut entre autres l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore le gaz en bouteille ou en citerne. Ces énergies doivent être commercialisées par Alterna et impliquées dans le litige.
Le différend doit découler d’un contrat conclu avec Alterna. Les juges potentiels sont nombreux : cela inclut les clients particuliers, les consommateurs produisant une partie de leur propre électricité, ainsi que les micro-entreprises et les associations à but non lucratif. Chacun peut déposer sa demande directement ou avec l’assistance d'un tiers.
Quelques conditions importantes s’appliquent. Le client doit d'abord avoir essayé de résoudre le conflit par écrit directement auprès d’Alterna. Cela doit avoir été fait dans une période comprise entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur. Par ailleurs, la plainte doit rester justifiée et non abusive.
Le médiateur n'intervient pas lorsque l'énergie produite est entièrement revendue ou si les désaccords portent sur des travaux de rénovation énergétique ou des primes énergie. Il est également impossible de le saisir si une procédure judiciaire est en cours ou si un autre médiateur traite déjà l’affaire.
Tout contact avec le médiateur, depuis la demande initiale jusqu’aux discussions, doit se faire en langue française. Une fois la demande transmise, un accusé de réception est envoyé au plaignant sous 48 heures pour confirmer que sa demande a bien été reçue.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l’énergie intervient pour encourager une résolution pacifique. Un chargé de mission cherche à établir un accord équitable entre le particulier et le fournisseur Alterna. Si un terrain d’entente est trouvé, il est consigné par écrit. En cas d'absence de compromis, une recommandation est rédigée.
Le résultat, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une recommandation, est communiqué sous forme écrite dans un délai maximal de 90 jours. Les parties impliquées restent libres de respecter ou non l’avis proposé. En cas d’adhésion d’Alterna, cette décision doit être notifiée dans un délai de un mois.
Faire appel à la médiation interrompt les délais légaux pour engager une procédure judiciaire contre Alterna. Ces délais reprennent leur cours habituel une fois la recommandation émise, sans être impactés par la durée de la médiation.
Il est à noter que 90 % des recommandations du Médiateur national de l’énergie sont suivies, ce qui témoigne de leur efficacité.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de dysfonctionnements liés à la médiation avec Alterna, comme l'absence de document écrit confirmant si votre demande est acceptée ou non, ou encore un dépassement des 90 jours sans explication, des actions spécifiques sont possibles. Le client peut signaler ces anomalies à l'organisme compétent.
Ces problèmes doivent être rapportés à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). L'adresse pour envoyer un courrier est : CECMC – DGCCRF, 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Sinon, un courriel peut être adressé à [email protected].
La mission de la CECMC est d’évaluer et de vérifier que les médiateurs respectent les règles prévues par le Code de la consommation. Cependant, elle n’intervient pas sur le contenu des litiges traités.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre le consommateur et Alterna n’aboutit pas, le litige peut être porté devant le Juge de proximité. Cette démarche est accessible si le désaccord concerne un montant de moins de 4000€. Cela permet au particulier de défendre ses droits de manière formelle face à une situation non résolue.
Les relevés de compteur, bien qu’utilisés pour calculer la consommation, ne sont pas considérés comme une preuve irréfutable devant le Juge. Ce dernier les considère comme de simples indices et peut prendre en compte tout document solide présenté par le client pour étayer sa position.
Dans certains cas, le Juge peut demander une expertise technique pour éclairer sa décision. Si la facture est jugée disproportionnée, il est possible qu’une révision du montant soit ordonnée, dans le but de corriger un éventuel abus. Alterna peut aussi être contraint de verser des dommages et intérêts au client touché.
Ce recours judiciaire constitue une solution ultime pour le consommateur face à une impasse avec Alterna. Il est donc crucial de rassembler tous les éléments nécessaires pour que la demande soit portée efficacement devant le Juge.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Alterna
Pour adresser une réclamation au service client d'Alterna, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. À défaut, une prise de contact via le formulaire en ligne est accessible à l’adresse email suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Alterna
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alterna - Service Client
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : Formulaire de contact
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par ce courrier, attirer votre attention sur une anomalie constatée concernant le montant de ma dernière facture énergétique.
La facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [dates de consommation] présente un total de [montant facturé], qui semble considérablement excéder ma consommation habituelle.
En vérifiant mes relevés de compteur ainsi que mes habitudes d'utilisation énergétique, je n'ai remarqué aucun changement notable qui pourrait justifier une telle augmentation. Par ailleurs, aucun équipement supplémentaire ni aucune modification majeure n'est récemment intervenu dans mon quotidien.
Il est possible que cette différence provienne d'une erreur liée à la relève du compteur, à une estimation erronée ou à un dysfonctionnement technique. Je sollicite donc votre intervention pour analyser cette situation et m’informer si cette facture reflète précisément ma consommation réelle.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir effectuer les vérifications nécessaires, notamment une relecture précise de mon compteur et un contrôle approfondi de la facturation. Si une régularisation s'impose, je souhaite qu'elle soit effectuée dans les plus brefs délais. En attendant le résultat de vos analyses, je vous demande de suspendre l'exigibilité de cette facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour fixer, si nécessaire, une visite technique. Vous pouvez me joindre aux coordonnées indiquées en tête de ce courrier.
En espérant une résolution rapide de ce désagrément, je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Alterna pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant indiqué sur ma dernière facture de régularisation que j'ai récemment reçue.
Sur cette facture, dont le numéro est [numéro de la facture], il est fait mention d’un montant de [montant total], concernant une période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Ce montant paraît anormalement élevé et en décalage avec mes relevés habituels. Or, je tiens à préciser que mon mode de vie et mes habitudes de consommation énergétique durant cette période n’ont connu aucune modification significative pouvant expliquer une telle variation.
Dans ce contexte, je sollicite un réexamen de ma facture et la vérification de mes relevés de consommation. Je souhaite également m’assurer de l’exactitude des données prises en compte, notamment en ce qui concerne les éventuelles estimations ou anomalies de compteur. Si besoin, je reste disponible pour faciliter d’éventuels contrôles ou fournir des informations complémentaires nécessaires à ce processus de vérification.
En attendant le résultat de ces investigations, je me vois contraint de suspendre provisoirement le règlement de cette facture litigieuse. Je souhaite souligner que cette démarche est entreprise dans une démarche de bonne foi et que je suis désireux de trouver une solution amiable dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et pour votre diligence à traiter ce dossier. Dans l’attente de vos nouvelles, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Alterna le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Formulaire de contact
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de ma facture de régularisation ou de clôture référencée sous le numéro [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin]. Après analyse de ce document, je constate un solde créditeur indiquant un trop-perçu à hauteur de [montant du trop-perçu] €.
Étant donné ce crédit en ma faveur, je sollicite donc le remboursement de ce montant, dans les délais les plus courts et selon les modalités prévues dans vos conditions générales. Vous pouvez effectuer ce remboursement directement sur le compte bancaire lié à mon contrat, ou via tout autre mode sécurisé que vous jugerez approprié.
Si d'autres informations sont nécessaires au traitement de ma demande, je me tiens à votre disposition pour vous les fournir rapidement. Vous pouvez me contacter via les coordonnées mentionnées en haut de ce courrier.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette réclamation et pour la rapidité avec laquelle vous traiterez ce dossier. En espérant une réponse positive dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Alterna un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alterna - Service Clients
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Formulaire de contact
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour signaler un événement particulièrement intrusif survenu le [date du démarchage]. En effet, j'ai été contacté(e) par l’un(e) de vos agents commerciaux dans le cadre d’un démarchage téléphonique qui, à plusieurs égards, m’a semblé inadéquat et non conforme à une approche respectueuse de la part d’un fournisseur reconnu comme Alterna.
Au cours de cet appel, le/la représentant(e) a manifesté des attitudes persuasives excessives, insistant de manière répétée pour que je souscrive à l’une de vos offres, malgré les refus exprimés de ma part. Les explications rapides et les interruptions fréquentes m’ont laissé dans un grand inconfort, au point de me sentir sous pression. Cela inclut notamment [décrire une situation spécifique, exemple : la répétition agressive de questions pour obtenir un consentement].
Je tiens à souligner que cette expérience va à l’encontre des principes d’éthique attendus dans le cadre d’une relation client. Par ailleurs, je réitère que je n'ai, à ce jour, donné aucun consentement explicite pour être contacté(e) dans des démarches commerciales, et je ne saurais tolérer qu’une telle situation se reproduise.
En conséquence, je vous demande dès à présent de retirer mes coordonnées de vos bases de données utilisées à des fins de démarchage. Conformément à la réglementation en vigueur, je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant que cette demande a été mise en œuvre, afin que plus aucun contact de ce type ne soit effectué à mon encontre.
En outre, j’exprime mon souhait qu’une attention particulière soit apportée à vos procédures de formation et de supervision de vos agents commerciaux, afin que le respect du consommateur soit pleinement assuré lors de vos futures campagnes de communication.
Dans l’attente de votre réponse rapide et écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Changer de fournisseur et résilier son contrat Alterna
Changer de fournisseur d’énergie est une démarche simple et rapide. Pour quitter Alterna, le particulier doit uniquement souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur. Celui-ci s’occupe alors de la résiliation automatique du contrat en cours avec Alterna.
Pour se faciliter la tâche, le consommateur peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être accompagné dans le choix du nouveau contrat.
La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite pour tous les particuliers, car les contrats sont sans engagement. Jusqu’à ce que le nouveau contrat prenne effet, le client continue à être facturé par Alterna uniquement pour l’énergie qu’il consomme. L’alimentation électrique est toujours garantie, sans interruption, lors de ce changement.
L'offre d'électricité la moins chère en avril 2025 est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1075 € Vous économisez 97 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 89 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
PRUDENCE
4 sur 5 -
94 avis
|
|
Budget annuel
1087 € Vous économisez 86 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
|
|
Vérifié le 01/04/2025 |
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3086 avis
|
|
Budget annuel
1091 € Vous économisez 82 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1422 € Vous économisez 245 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/04/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 193 € |
|
Vérifié le 02/04/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1488 € Vous économisez 179 € |
|
Vérifié le 04/04/2025 | |
GAZ RÉFÉRENCE 2 ANS
3.8 sur 5 -
4480 avis
|
|
Budget annuel
1497 € Vous économisez 170 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/04/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
860 avis
|
|
Budget annuel
1501 € Vous économisez 167 € |
|
Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Alterna
En tant que consommateur d’énergie chez Alterna, il est crucial de comprendre ses droits pour garantir un service transparent et équitable. Cela inclut le droit d’accéder à des informations détaillées sur les offres proposées, notamment sur les tarifs, conditions du contrat, ainsi que sur l'origine des ressources énergétiques utilisées.
Le particulier est libre de choisir son fournisseur d’énergie sur le marché. Ce droit inclut la possibilité de mettre fin au contrat avec Alterna sans pénalité et sans qu’il y ait d’interruption dans la fourniture d’énergie, garantissant ainsi une transition fluide entre les prestataires.
Alterna doit assurer un service de qualité à ses clients, que ce soit en matière de fourniture d’énergie ou par son support client. En cas de problème technique, la résolution de celui-ci doit être rapide grâce à l’intervention du gestionnaire du réseau. Un service réactif et fiable est une attente légitime pour tout consommateur.
Lors de la signature d’un contrat, notamment à distance ou lors d’un démarchage à domicile, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai permet d’annuler le contrat sans frais ni justification.
Le client a également le droit de signaler tout problème ou insatisfaction à Alterna via une réclamation. Si celle-ci n’aboutit pas à une solution satisfaisante, d'autres recours sont possibles auprès d’organismes compétents comme le Médiateur national de l’énergie.
La sécurité des données personnelles est un autre droit fondamental. Alterna est tenue de protéger ces informations, tout en permettant au consommateur de consulter, modifier ou s’opposer au traitement de ses données pour des raisons légitimes, selon les règles en vigueur.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?
Le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines enregistré pour le fournisseur Alterna en 2024 est de 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est en parfaite adéquation avec la moyenne nationale, également de 32 pour 100.000 contrats sur la même période.
Quelle note obtient Alterna en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Alterna est noté 4,3 sur 5, sur la base de 234 avis. Les retours des clients mettent en avant des points positifs, mais aussi des axes d'amélioration.
Avec une moyenne de 4,5 sur 5 sur Avis Vérifiés, consolidée à partir de 927 avis, Alterna se positionne favorablement. De nombreux consommateurs apprécient son engagement envers l'énergie verte.
Sur Selectra, la note est plus critique avec une moyenne de 2,2 sur 5 obtenue pour 43 avis. Certains clients signalent des difficultés organisationnelles.
Enfin, les avis Google Reviews viennent équilibrer le tableau avec une excellente note de 4,6 sur 5, soutenue par un large volume de 919 avis, exprimant généralement satisfaction sur les services proposés.
À quelle heure Alterna est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothèse où Alterna pratique le démarchage téléphonique, celui-ci est encadré par des horaires stricts. Il peut avoir lieu uniquement en semaine, du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. Ce type de sollicitation est interdit les samedis, dimanches et jours fériés, garantissant une meilleure tranquillité aux clients concernés.
Si le consommateur a explicitement donné son accord préalable, Alterna peut le contacter en dehors de ces plages horaires. Toutefois, sans ce consentement, les restrictions mentionnées s'imposent et le démarchage téléphonique est limité à quatre sollicitations par mois. Ce plafond inclut l'ensemble des appels à des fins commerciales.
En cas de refus exprimé par le particulier lors d’un appel, Alterna s'engage à ne plus le contacter pendant une période de 60 jours. Tout abus peut entraîner des amendes administratives allant jusqu'à 375 000 € pour une personne morale.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Alterna ?
Dans l'hypothèse d'une vente à distance initiée par Alterna, le consommateur doit être informé de manière claire sur l’entreprise, ainsi que sur la nature du service proposé. L’interlocuteur n’a pas le droit d’exercer une pression, et le particulier doit pouvoir refuser une offre en toute liberté. Avant tout engagement, Alterna est tenue de fournir toutes les informations essentielles, y compris les conditions générales de vente et les caractéristiques détaillées de l'offre.
Dans le cadre d’un contrat conclu à distance, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai débute soit à compter de la signature du contrat, soit avec la réception du bien. Le particulier n’a pas à justifier sa décision et doit recevoir un formulaire-type pour exercer son droit de rétractation, fourni par Alterna. Il est recommandé de vérifier soigneusement toutes les clauses contractuelles avant validation de l’offre.
En cas de désaccord ou de problème, plusieurs recours peuvent être envisagés. Le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie ou contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). De plus, un conseiller énergie-info peut être consulté pour obtenir des conseils ou une assistance adaptée à sa situation.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Alterna ?
La plupart des fournisseurs d’énergie proposent des formulaires de rétractation disponibles en ligne. Toutefois, pour certains fournisseurs tels qu’Alterna, ces documents peuvent être absents, spécialement pour les acteurs plus petits.
Pour simplifier la démarche, JeChange met à disposition un formulaire prêt à l’emploi. Une fois complété, celui-ci doit être adressé à Alterna par courrier postal ou par email.
L’adresse du service client d’Alterna est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Aucun email direct n’étant précisé, privilégiez le formulaire en ligne accessible depuis leur interface client.
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Contacts et téléphone Alterna
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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025
Alterna ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
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Heures creuses Alterna
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