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Comment réclamer à Alterna en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d'Alterna en cas de litige ou de facture abusive, il est nécessaire de contacter leur service client au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut escalader le dossier auprès du Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Alterna en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d'Alterna, il est important de suivre une démarche bien structurée. Voici les différentes étapes à respecter :
- Le particulier doit tout d'abord prendre contact avec le service client d'Alterna afin de signaler le problème et chercher à obtenir une solution adaptée.
- Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n'a été apportée, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie pour une intervention.
- Le Médiateur se charge d'examiner le dossier du consommateur, avec un temps d'analyse qui ne pourra excéder 90 jours.
- Une recommandation sera ensuite proposée par le Médiateur, dans le but de parvenir à un compromis acceptable pour toutes les parties.
- Enfin, si aucune solution n'a été trouvée dans un délai de 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le consommateur peut alors porter l'affaire devant un Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'Alterna
Pour initier une plainte envers Alterna, la première démarche consiste à contacter son service client. Ce contact peut se faire via plusieurs canaux : téléphone, mail ou courrier postal. Cela permet souvent de résoudre un litige sans passer par des procédures plus complexes. Il est cependant essentiel pour le consommateur de se préparer en amont afin de maximiser ses chances de satisfaction.
Le particulier doit réunir tous les documents pertinents. Cela inclut des copies des factures concernées, le contrat énergétique qui contient les clauses clés, ainsi que toute correspondance antérieure qui pourrait être utile pour prouver la situation. Avoir ces éléments à disposition évitera des échanges prolongés et inefficaces.
Il est recommandé de décrire avec précision le problème lors du premier échange. Par exemple, indiquer les détails précis comme les dates, montants ou références associées. En parallèle, la solution souhaitée (par exemple, un remboursement) doit être exprimée de manière claire.
Rester calme et noter les informations importantes de l’échange est crucial. Si l’affaire reste non résolue, il est possible d’adresser une plainte écrite en résumé détaillé, qu’il faut absolument conserver pour les démarches futures.
Comment contacter le service client d'Alterna ?
Le consommateur peut contacter le service client Alterna par téléphone, email ou voie postale selon ses besoins.
- Par téléphone au 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- Par email à l'adresse suivante : [email protected].
- Par courrier postal à : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le consommateur n'obtient aucune réponse satisfaisante de la part du service client d’Alterna après un délai de deux mois, l’étape suivante consiste à contacter le Médiateur national de l'énergie. Ce service, indépendant et impartial, intervient pour faciliter une résolution amiable du litige entre le client et Alterna.
Pour entamer cette démarche, un dossier détaillé doit être constitué. Celui-ci doit inclure tous les documents liés au problème ainsi qu’une explication complète et précise du désaccord. La demande peut être envoyée soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Une fois le dossier reçu, le Médiateur analyse sa recevabilité. S’il est jugé valable, le fournisseur peut être sollicité pour fournir des observations. D'autres documents pourraient également être demandés pour examiner la situation de manière approfondie.
Envoyer ma plainte concernant Alterna au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Alterna, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape pour déposer une réclamation contre Alterna, le dossier est analysé dès son arrivée par le Médiateur national de l'énergie. Cette vérification permet de déterminer si le litige peut être pris en charge. À cette étape, aucun traitement supplémentaire n’a lieu tant que la recevabilité du dossier n’est pas confirmée.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite les observations du fournisseur Alterna afin d’obtenir des éclaircissements sur le différend. Il peut également demander au consommateur des pièces justificatives supplémentaires pour appuyer l’analyse du cas. Cela garantit un examen complet et équitable.
En revanche, si le dossier n’est pas jugé admissible, le consommateur est prévenu dans un délai maximum de 3 semaines. Un courriel ou une lettre est envoyé pour expliquer les motifs de ce refus et détailler les prochaines étapes possibles.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Alterna
Pour qu'une plainte concernant Alterna soit jugée recevable, elle doit porter sur des litiges liés aux énergies domestiques. Cela peut inclure l'électricité, le gaz naturel, le GPL (en bouteille ou en citerne), le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Les différends doivent concerner des contrats établis avec Alterna.
Le médiateur est accessible à plusieurs types de plaignants : les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs d'électricité (qui consomment une partie de leur production et revendent le surplus), ainsi que les micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires). Il intervient aussi pour les non-professionnels comme les associations ou syndicats de copropriétaires.
Toutefois, certains cas ne relèvent pas de sa compétence : les litiges sur une production d’électricité destinée entièrement à la revente, ainsi que ceux liés à des travaux de rénovation énergétique ou à des primes énergie.
Pour saisir le médiateur, le client doit avoir tenté auparavant de résoudre le litige directement auprès d’Alterna, par écrit, dans un délai de deux mois à un an avant la médiation. Sa requête doit être fondée, et ne pas être simultanément examinée par un autre médiateur ou un tribunal.
De plus, la plainte doit respecter des conditions pratiques : le dossier doit être traité en français et concerner uniquement Alterna. Le plaignant reçoit un accusé de réception de sa demande sous 48 heures après l’envoi.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
À ce stade, un représentant du Médiateur national de l'énergie intervient pour rechercher un terrain d'entente entre le consommateur et le fournisseur Alterna. L'objectif est de parvenir à une résolution à l'amiable, qui est ensuite consignée par écrit et communiquée aux deux parties impliquées.
Si les échanges ne permettent pas d'aboutir à un accord rapide, une recommandation écrite peut également être formulée pour résoudre le différend. Le délai maximum pour transmettre cette communication est de 90 jours.
L'avis du Médiateur n'est pas contraignant; chaque partie reste libre de l'accepter ou non. Cependant, Alterna dispose d'un délai d'un mois pour indiquer son choix s'il décide de suivre la proposition. En pratique, plus de 90 % des recommandations sont appliquées.
Enfin, la démarche de médiation suspend temporairement les délais légaux pour engager une procédure judiciaire. À sa conclusion, ces délais reprennent comme avant l'ouverture de la médiation.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un consommateur rencontre des problèmes avec le médiateur chargé de son litige avec Alterna, il dispose de recours spécifiques. Par exemple, une absence de réponse écrite concernant la validité de la demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans explications peuvent constituer des motifs d'insatisfaction.
Dans ce cas, il est possible de signaler ces anomalies à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Ce signalement peut être fait par courrier à l'adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou encore par e-mail à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne traite pas le fond du litige. Elle évalue l'activité des médiateurs et vérifie leur conformité aux lois relatives à la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le consommateur estime qu'aucune solution satisfaisante n'a été obtenue après la tentative de médiation avec Alterna, il a la possibilité d'engager une procédure devant le Juge de proximité. Cette option est valable lorsque le montant en jeu est inférieur à 4000€.
Les relevés du compteur, souvent utilisés pour justifier une consommation, ne font pas office de preuves décisives devant le juge. Ils ne sont considérés que comme des indices pouvant être remis en question. Pour maximiser ses chances, le client doit rassembler des éléments concrets qui soutiennent clairement sa demande.
Dans certains cas, le Juge peut exiger une expertise technique afin d’évaluer la situation de manière impartiale. Si l’analyse révèle que la facture est déraisonnablement élevée ou non justifiée, il peut imposer une révision du montant dû. Alterna pourrait également être contraint de verser des dommages et intérêts au particulier.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Alterna
Pour adresser une réclamation par courrier postal au service client d'Alterna, l'endroit indiqué est le 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Si une communication électronique est préférée, l'email correspondant est : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Alterna
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Alterna Service Client
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation concernant le montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie constatée sur le montant de ma dernière facture d'énergie. Le numéro de cette facture est [numéro de facture], et elle correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En effet, en examinant la facture, j'ai noté que le total facturé de [montant] semble considérablement élevé par rapport à mes consommations habituelles. Malgré le fait que je conserve les mêmes habitudes d'utilisation et que je n'ai fait aucun changement d'équipement, ce montant s'écarte fortement de mes précédentes factures.
Après quelques vérifications personnelles, notamment en relevant les chiffres affichés sur mon compteur, je n'ai pas trouvé d'éléments justifiant cette hausse significative. Je crains donc qu'une erreur ait pu se glisser dans le relevé, le calcul ou la facturation.
Dans ce contexte, je sollicite votre aide pour effectuer une vérification approfondie concernant cette facture et mes relevés de compteur. Si nécessaire, je suis disponible pour faciliter toute inspection ou pour vous fournir les informations complémentaires requises. Mon objectif est de comprendre cet écart et de rectifier, le cas échéant, le montant facturé.
Dans l'attente d'une clarification et d'une résolution de cette situation, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre tout prélèvement automatique lié à cette facture. Je reste à votre disposition pour toute discussion ou suivi.
Comptant sur votre diligence pour traiter ma requête, je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma réclamation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Alterna pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alterna - Service Client
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : [email protected]
Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour formuler une réclamation concernant ma dernière facture de régularisation émise par vos services.
Cette facture porte le numéro [numéro de la facture] et concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Or, le montant montré sur cette facture, qui s’élève à [montant total], attire toute mon attention. En effet, cette somme me semble anormalement élevée en comparaison de mes consommations habituelles.
À ma connaissance, aucun changement significatif dans mon usage de l’électricité (ou du gaz, selon le contrat concerné) n’a eu lieu durant la période indiquée. Cette variation inattendue me pousse à solliciter une vérification approfondie de cette facturation.
Je vous demande donc de bien vouloir examiner les relevés de compteur transmis à Alterna pour cette période. Si besoin, je reste disponible pour vous fournir des informations supplémentaires ou pour organiser un rendez-vous de relevé physique du compteur.
Dans l'attente de vos conclusions, je vous informe que je maintiendrai temporairement en suspens le paiement de cette facture litigieuse. Je suis convaincu(e) que votre diligence contribuera à une résolution rapide et équitable de ce différend.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste joignable pour toute clarification.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Alterna le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alterna
Service Client
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur une facture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de ma facture de régularisation ou de clôture [numéro de la facture], émise en date du [date de la facture]. Après vérification attentive, il en ressort un montant excédentaire en ma faveur, s’élevant à [montant du trop-perçu] €.
Ce trop-perçu concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Cet excédent figure clairement sur le détail de la facture et provient d’un montant réglé supérier à celui réellement dû pour vos prestations sur cette période.
Je vous saurai gré d’effectuer le remboursement de cette somme directement sur le moyen de paiement utilisé lors de mes règlements sous un délai raisonnable. Si nécessaire, je peux fournir d'autres justificatifs ou éléments pour faciliter le traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour écrit confirmant le traitement et la prise en charge de ce remboursement, je demeure à votre entière disposition pour toute précision ou complément d’information.
Vous remerciant par avance pour la diligence apportée à cette requête, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre prénom et nom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Alterna un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alterna - Service Client
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : [email protected]
Objet de la lettre : signalement de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un incident survenu dans le cadre d’un démarchage téléphonique ou à domicile visant à promouvoir vos services. Cet événement, survenu le [date de l’incident], m’a laissé particulièrement mécontent(e) en raison des méthodes employées.
En effet, le/la conseiller(ère) qui m’a contacté(e) a fait preuve d’une insistance exagérée et d’une attitude intrusive qui ont dépassé les limites d’un échange respectueux. Au cours de cet entretien, [décrire les actions ou propos de l’interlocuteur, par exemple : des informations trompeuses, une pression excessive pour obtenir une signature, etc.]. Ce comportement m’a mis(e) dans une position inconfortable et va à l’encontre des principes de transparence et d’éthique auxquels je suis attaché(e).
Par conséquent, je vous demande de me retirer immédiatement de vos fichiers de prospection commerciale afin de ne plus être sollicité(e). Je tiens également à insister sur la nécessité de respecter les droits des consommateurs et souhaiterais que vous mettiez en place des actions correctrices pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Je vous prie également de bien vouloir m’informer par écrit dès que ma demande de désinscription de vos fichiers aura été prise en compte. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et espère que vous saurez traiter ce signalement avec sérieux.
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible si des éléments complémentaires sont nécessaires.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alterna
Pour changer de fournisseur et quitter Alterna, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre prestataire. Ce dernier prendra en charge toutes les démarches nécessaires, notamment la résiliation du contrat Alterna. Le particulier n’a donc aucune formalité administrative à effectuer directement avec Alterna.
Un moyen rapide pour comparer les offres et initier ce changement est de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Une autre option est de demander un rappel gratuit pour être accompagné dans cette démarche.
Il est essentiel de noter que la résiliation d’un contrat d’énergie est sans engagement pour les particuliers et donc gratuite. Le nouveau contrat prend effet à une date précise, et Alterna arrêtera la facturation à ce moment-là. En attendant, l'accès à l'énergie reste assuré sans aucune interruption.
L'offre d'électricité la moins chère en janvier 2025 est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1029 € Vous économisez 382 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 340 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 339 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 | |
FLASH -30%
2.6 sur 5 -
13 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 326 € |
|
Vérifié le 08/01/2025 | |
ECO FIXE
2.9 sur 5 -
80 avis
|
|
Budget annuel
1093 € Vous économisez 317 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Alterna avec son offre Gaz Zen 1 an :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 162 € |
|
Vérifié le 07/01/2025 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1453 € Vous économisez 151 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1457 € Vous économisez 147 € |
|
Vérifié le 05/01/2025 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1461 € Vous économisez 143 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 134 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Alterna
En tant que consommateur d’énergie, il est crucial de connaître ses droits lorsqu’on est client chez Alterna. Tout particulier a le droit de recevoir des informations claires concernant les tarifs, les termes du contrat et les caractéristiques de l’énergie fournie. Ces données doivent être accessibles et faciles à comprendre, qu’il s’agisse des factures, des publicités ou des services proposés.
Le marché de l’énergie étant libre, chaque consommateur conserve le droit de choisir ou de changer son fournisseur à tout moment. Ce changement est sans frais et n’interrompt en aucun cas la continuité de la fourniture d’énergie. Cela permet de comparer les offres pour sélectionner celle qui convient le mieux.
Le consommateur peut attendre d’Alterna un service fiable et de qualité, tant sur la livraison d’énergie que sur l’accompagnement client. En cas de souci technique, l’intervention doit être rapide grâce à la coordination avec le gestionnaire du réseau, garantissant un minimum de désagréments.
Lors de la signature d’un contrat, en particulier à distance ou en cas de démarchage, tout particulier bénéficie d’un délais de 14 jours pour se rétracter. Ce droit permet de revenir sur sa décision sans pénalité, offrant une protection supplémentaire en cas de changement d’avis.
En cas d’insatisfaction, le client a la possibilité de déposer une réclamation auprès d’Alterna. Si la réponse ne lui convient pas, il peut contacter des instances spécifiques pour résoudre son litige, comme le Médiateur de l’énergie.
Enfin, la protection des données personnelles est essentielle. Les informations du consommateur doivent être sécurisées. Celui-ci peut demander l’accès à ses données, leur modification ou encore s'opposer à certains traitements, dans des conditions définies par la réglementation en vigueur.
FAQ
Quel est le taux de litiges d'Alterna ?
En 2023, le Médiateur national de l'énergie n'a pas publié de taux de litiges pour Alterna. Cela indique que cette entreprise compte probablement moins de 50.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'élève à 67 pour 100.000 contrats.
Quelle note obtient Alterna en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Alterna récolte des avis variés selon les plateformes. Sur Trustpilot, les consommateurs lui attribuent une note de 4,1/5, basée sur 155 avis. Cette notation reflète une satisfaction majoritairement positive mais laisse place à quelques critiques.
Sur Avis Vérifiés, les retours sont encore meilleurs. La plateforme affiche une note de 4,5/5 avec un total impressionnant de 1337 avis. Cela montre une forte reconnaissance de la qualité perçue par les particuliers.
Quant à Selectra, la note est bien plus basse, plafonnant à 2,3/5 sur 42 avis. Certaines insatisfactions sont donc relevées sur ce site et méritent une attention particulière pour améliorer l’expérience client.
À quelle heure Alterna est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothèse où Alterna pratiquerait le démarchage téléphonique, ces appels ne sont autorisés qu'en semaine. Ils doivent se dérouler entre 10 heures et 13 heures ou 14 heures et 20 heures, du lundi au vendredi. Les appels sont strictement interdits les samedis, dimanches et jours fériés.
Ce cadre s'applique autant aux consommateurs inscrits sur la liste d'opposition au démarchage « Bloctel » qu'à ceux qui ne le sont pas, sauf si le particulier a donné son accord explicite préalablement. Dans ce cas, Alterna peut contacter la personne à tout moment, en dehors des restrictions habituelles.
Un consommateur ne peut être démarché au téléphone à des fins commerciales par Alterna plus de quatre fois par mois. De plus, en cas de refus exprimé lors d’un appel, Alterna doit attendre soixante jours calendaires avant de recontacter ce client.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Alterna ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Alterna, le consommateur doit être informé des détails de l’offre dès le départ. Cela inclut des précisions sur les tarifs, les services fournis ainsi que les conditions générales. Il est essentiel que ces informations soient claires avant tout accord contractuel.
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de l’article. Ce délai lui permet de renoncer à l'engagement sans avoir à justifier sa décision. Un modèle de formulaire doit être disponible pour exercer ce droit.
En cas de litige ou de désaccord, plusieurs recours existent. Il est possible de consulter le Médiateur national de l’énergie ou de signaler une situation problématique à des organismes compétents, comme la DGCCRF.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Alterna ?
De nombreux fournisseurs d’énergie mettent à disposition des clients un formulaire de rétractation directement en ligne. Cependant, pour certains plus petits acteurs, ce n’est pas systématique. C’est pourquoi JeChange propose un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi, à transmettre au service client d’Alterna par mail ou par courrier.
Pour ce faire, l’envoi peut se faire à l’adresse postale suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est également possible de l'expédier par email à [email protected].
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