Réclamation, plainte, facture abusive Alterna

Réclamation Alterna pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 28/02/2026 13 minutes de lecture

En cas de litige avec Alterna, il convient dans un premier temps de contacter le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h, ou bien via le formulaire de contact accessible depuis l'espace client ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous deux mois suivant votre réclamation écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.

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Faire une réclamation à Alterna en cas de litige

Vous souhaitez obtenir gain de cause suite à un problème avec Alterna ? Mieux vaut connaître le chemin à suivre pour que votre réclamation aboutisse. La démarche comporte cinq étapes incontournables, à respecter dans l’ordre pour maximiser vos chances d’obtenir satisfaction.

Commencez par prendre contact avec le service client d’Alterna en exposant votre situation par écrit, de façon claire et argumentée. Cette première action officielle constitue la porte d’entrée pour toute réclamation.
Si, au bout de deux mois, vous n’avez obtenu ni retour satisfaisant ni proposition de solution adaptée, inutile d’attendre davantage. Il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour lui soumettre votre dossier.
Votre problématique fait ensuite l’objet d’un examen approfondi par le Médiateur. Un délai maximal de 90 jours est prévu pour instruire votre demande et évaluer la situation de façon impartiale.
À l’issue de ce délai d’analyse, le Médiateur vous fait part de sa recommandation officielle et propose un compromis dans le but de résoudre le conflit à l’amiable.
Enfin, si aucune solution ne se dessine après un mois ou en l’absence d’accord trouvé, vous pouvez vous tourner vers le Juge de proximité pour faire valoir vos droits devant la justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de vous lancer dans une réclamation officielle contre Alterna, le passage par son service client constitue une étape incontournable. Cette première démarche vise à offrir une chance réelle à une solution rapide, sans procédure complexe. Contactez Alterna par téléphone ou via leur espace client en ligne, selon votre préférence et la facilité d’accès. Gardez toujours une attitude professionnelle, en restant calme face à la frustration que peut générer le litige. Ce premier échange conditionne souvent la suite du processus.

Pour que cette prise de contact soit efficace, rassemblez tous les éléments qui pourraient appuyer votre dossier. Il s'agit de réunir vos factures, le contrat souscrit auprès d'Alterna, et toute correspondance antérieure liée à ce dossier. Préparez également un résumé précis de votre situation, mentionnant les dates clés, les montants concernés et les démarches déjà tentées. L’objectif est de présenter les faits de la manière la plus claire possible pour éviter tout malentendu ou allongement des délais de traitement.

Exprimez sans détour ce que vous attendez d’Alterna : un remboursement, la correction d’une erreur ou toute autre action précise. Plus votre demande sera claire, plus le conseiller saura orienter sa réponse. Dans tous les cas, prenez le temps de consigner chaque détail pioché durant l'échange, notamment le nom de votre interlocuteur, l'horaire de l’appel ou encore la teneur des propos. Cette pratique sécurise vos droits pour la suite, si la résolution n’est pas immédiate.

Bon à savoir : si le dialogue par téléphone ou via le tchat Alterna n'aboutit pas dans un délai raisonnable, il peut être judicieux d’adresser une réclamation écrite par courrier postal ou e-mail, tout en conservant précieusement une copie de chaque document envoyé. Rédigez cette réclamation avec rigueur, en reprenant les faits et votre demande de manière synthétique. Cette précaution confère un poids supplémentaire à votre dossier, dans le cas où une phase de médiation ou une démarche contentieuse deviendrait nécessaire.

Préparez tous les documents utiles, comme les factures, le contrat Alterna et la correspondance échangée.
Exposez votre problème de façon claire, en précisant les dates et les montants en jeu.
Indiquez sans ambiguïté la solution souhaitée pour que votre demande soit traitée efficacement.

Comment contacter le service client d'Alterna ?

Vous pouvez résoudre un litige ou contacter le service client Alterna par téléphone, email ou courrier selon vos besoins grâce aux coordonnées suivantes :

Téléphone : 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Joindre le service client d'Alterna

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si après deux mois d’échanges écrits avec Alterna, vous ne constatez aucune avancée positive, il est temps de saisir une instance indépendante : le Médiateur national de l'énergie. Ce recours, incontournable pour dépasser une impasse, permet d’ouvrir un dialogue encadré visant une résolution à l’amiable du litige. Pour enclencher ce processus, vous devrez réunir chaque pièce justificative et détailler de façon précise la nature du conflit, sans omettre les dates importantes. N’oubliez pas que vous disposez d’un délai d’un an maximum après la première réclamation écrite pour faire cette démarche. La saisine peut se faire en ligne, mais aussi par courrier, à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, votre demande sera rigoureusement analysée. Le Médiateur demandera alors des précisions à Alterna et pourra solliciter d'autres documents nécessaires à l’étude complète du dossier.

Envoyer ma plainte concernant Alterna au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Alterna, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Alterna, il commence par l’examiner afin de déterminer si la médiation peut avoir lieu. Si votre dossier est jugé conforme, le médiateur sollicite des explications de la part d’Alterna pour mieux comprendre la situation.

Des pièces complémentaires peuvent également vous être demandées pour éclaircir certains points essentiels. Si le dossier est irrecevable, vous recevez une explication détaillée sous trois semaines, garantissant ainsi une totale transparence sur le suivi et l’avancée de votre démarche.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Lorsque vous envisagez de saisir le médiateur pour un litige avec Alterna, plusieurs conditions précises doivent être remplies afin de voir votre démarche jugée recevable.

Vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Alterna, par écrit, dans un délai situé entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
Votre plainte doit concerner un contrat Alterna portant sur de l’électricité, du gaz naturel, du fioul, du bois, du GPL en bouteille ou en citerne, ou encore un réseau de chaleur.
Vous pouvez agir en tant que particulier, autoconsommateur, micro-entrepreneur ou association non professionnelle.
Votre dossier n’est pas actuellement à l’étude par un tribunal ou un autre médiateur.
L’ensemble des échanges devront impérativement se dérouler en langue française.

Le médiateur se mobilise uniquement pour des différends liés à la fourniture d’énergie domestique. Vous ne pourrez pas le saisir pour des litiges issus de la production d’électricité intégralement revendue, ni pour des désaccords concernant des travaux de rénovation énergétique ou des primes associées. Si la demande s’avérait manifestement infondée ou abusive, le médiateur ne donnerait pas suite à votre requête.

Une fois votre dossier reçu, vous recevez systématiquement un accusé de réception sous quarante-huit heures. Cette transparence garantit un suivi rapide et sérieux. La voie de la médiation représente ainsi une alternative pour faire respecter vos droits dans votre contrat d’énergie avec Alterna, quand le dialogue direct n’a pas suffi.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie prend en main votre dossier afin de rechercher un terrain d'entente entre vous et Alterna. Un chargé de mission analyse la situation et travaille à la construction d'une solution acceptée par chacun. L'accord obtenu est systématiquement consigné par écrit pour sécuriser les engagements de chaque partie. Si aucun compromis n'est trouvé, le Médiateur peut alors rédiger une recommandation qui sera transmise à tous les acteurs concernés, le tout dans un délai qui ne dépassera jamais 90 jours à compter de la saisine.

Chaque décision reste librement suivie par les parties concernées. Alterna doit vous informer de sa position dans le mois qui suit la recommandation. Il est par ailleurs utile de savoir que la très grande majorité des recommandations sont effectivement respectées. Initier une médiation suspend la prescription pour agir en justice. Une fois la procédure du Médiateur achevée, les délais reprennent leur cours classique.

Si vous constatez un problème dans la manière dont le médiateur traite votre litige avec Alterna, une démarche précise existe pour agir. Il peut s’agir d’un manque d’informations, d’un délai déraisonnable ou d’un contact difficile. Vous pouvez alors solliciter l’organisme chargé du contrôle des médiateurs de la consommation.

Adressez-vous à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Vous pouvez la contacter par courrier ou en envoyant un mail à [email protected].

La CECMC ne prendra pas position sur votre différend personnel mais veille à ce que chaque médiateur respecte ses engagements et le cadre du Code de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec Alterna n’a rien donné de concluant, il existe une suite possible pour défendre vos droits. Lorsque toutes les démarches amiables ont échoué, vous pouvez saisir le Juge de proximité si le montant du litige reste inférieur à 4000€. Votre dossier sera alors examiné avec attention, sans traitement automatique ni décision expéditive.

Les relevés de compteur ne tiennent pas lieu de preuve irréfutable pour le Juge. Ils constituent uniquement des indices et peuvent être contestés si votre dossier s’appuie sur des éléments factuels solides.
Le Juge peut exiger une expertise afin d'analyser précisément votre situation et obtenir un éclairage objectif sur votre consommation.

En cas de facture jugée excessivement élevée, le montant peut être revu à la baisse. Alterna encourt, dans certains cas, le versement de dommages et intérêts à votre profit. Défendre vos intérêts devant le Juge de proximité offre la possibilité d’obtenir réparation si la médiation n’a pas suffi. Mettez toutes les chances de votre côté en réunissant les preuves nécessaires, car chaque pièce peut faire la différence lors du jugement.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Alterna

Pour adresser une réclamation à Alterna, vous pouvez choisir la voie postale ou le courriel. La lettre de réclamation s’envoie à leur siège à Poitiers, tandis que le contact par email facilite les échanges et l’accusé de réception. Avant d’envoyer votre message, pensez à bien détailler votre demande et à joindre vos justificatifs pour accélérer le traitement. Opter pour l’envoi recommandé ou la sauvegarde de vos échanges offre une sécurité si vous poursuivez votre démarche. Ces précautions vous assurent une prise en charge rapide par le service client d’Alterna.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je prends la liberté de m’adresser à vous aujourd’hui afin de vous faire part de mon incompréhension à propos de ma dernière facture Alterna, dont la référence est [numéro de facture] pour la période du [dates de consommation].

À la réception de cette facture, j’ai été surpris de constater un montant total indiqué de [montant de la facture]. Ce montant m’apparaît très élevé par rapport à ma consommation habituelle, alors que je n’ai changé ni mes usages, ni mes équipements, ni mes habitudes de vie sur la période concernée.

Consciencieux, j’ai vérifié à plusieurs occasions l’index affiché sur mon compteur mais je n’ai observé aucune anomalie manifeste. Pourtant, la différence entre ce que je consomme habituellement et le total demandé par Alterna ne me semble pas justifiée.

Au vu de cet écart, je sollicite donc votre intervention afin de vérifier que la relève de compteur et le calcul de ma facture ont bien été correctement effectués. Je vous demande, par conséquent, de revoir les éléments de facturation liés à ce dossier afin de lever toute ambiguïté sur cette consommation inhabituelle.

Dans l’attente du résultat de vos vérifications, je vous serais reconnaissant de suspendre l’échéance de paiement concernant cette facture. Bien entendu, je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour convenir d’un passage d’un technicien, si cela s’avérait nécessaire.

Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. J’espère que cette question pourra être résolue rapidement, dans un esprit cordial et respectueux.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
France
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la possibilité de régler la facture d’énergie récemment reçue en plusieurs échéances, en raison de difficultés passagères qui ne me permettent pas de m’acquitter de la totalité du montant immédiatement.

La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation comprise entre [période de consommation]. Malgré ma volonté de régulariser cette situation rapidement, je me trouve actuellement dans l’impossibilité de régler la globalité de cette somme en une seule fois.

Attaché au respect de mes engagements auprès de votre service, je vous propose, afin d’apurer la somme due, de procéder à un versement échelonné en [nombre de mensualités proposées] mensualités, d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation me permettrait de faire face à cette dépense tout en assurant la continuité du service et sans compromettre mes autres charges essentielles.

Je reste naturellement à votre écoute pour toute suggestion de votre part, que ce soit sur le rythme des échéances ou sur les modalités à adopter, afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée à ma situation. Vous pouvez également me joindre directement au [votre numéro de téléphone] pour convenir d’un arrangement ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires à mon sujet.

Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et pour la compréhension dont vous ferez preuve à mon égard. J’attends votre retour avec espoir et je souhaite pouvoir continuer à profiter de l’énergie verte proposée par Alterna en respectant autant que possible mes engagements financiers.

Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Alterna

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Alterna

Chez Alterna, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie atteint 26 pour 100 000 contrats. Ce chiffre s'inscrit légèrement en dessous de la moyenne nationale fixée à 27, ce qui montre une expérience client globalement dans la norme sur le marché français. Alterna confirme ainsi sa capacité à limiter les différends portés devant le Médiateur et à traiter la majorité des situations directement avec ses abonnés.

La note moyenne des avis clients de Alterna

Alterna attire l’attention sur Trustpilot avec une note de 4.7 sur 5 basée sur 545 avis, révélant une expérience client très appréciée. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction reste élevée : 4.5 sur 5 pour 1652 clients. La plateforme Google Reviews reflète aussi un ressenti globalement positif avec une note de 4.6 sur 5 recueillie auprès de 987 personnes.

Sur Selectra, Alterna affiche une note plus mitigée avec 2.2 sur 5 d’après 52 retours utilisateurs.
Chaque plateforme offre ainsi une vision différente, entre enthousiasme et attentes fortes d’évolution.

Lire les avis des clients sur Alterna

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alterna

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Alterna.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’électricité ou de gaz du fournisseur Alterna sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment et sans frais.

Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur au même logement

Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Alterna. La souscription chez un nouveau fournisseur enclenche automatiquement la résiliation de l'ancien contrat. Cela garantit la continuité de l’approvisionnement, sans aucune coupure d’électricité ou de gaz.

Il n’y a aucun frais, ni démarche à effectuer par le particulier. Le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités avec Alterna. Aucun justificatif n’est requis.

Résiliation du contrat Alterna lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable que le particulier procède lui-même à la résiliation de son contrat Alterna. Le fournisseur doit être informé de la date de départ afin de stopper la facturation à la bonne date.

Pour cela, il suffit de contacter le service client Alterna et d’indiquer la date précise du départ du logement actuel. En cas de dettes ou d’impayés, le client devra régulariser sa situation, même en quittant le fournisseur.

Résilier mon contrat Alterna

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6631 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 38748 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Alterna se classe en 10ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits face à Alterna en tant que consommateur d'énergie ?

Avant de souscrire une offre ou de gérer un contrat chez Alterna, il est crucial de connaître la palette de droits qui vous protège. Naviguer sur le marché de l'énergie peut sembler complexe, mais avec quelques repères essentiels, vous gagnez en sérénité.

Vous avez d'abord accès à une véritable transparence sur les conditions de votre contrat. Chaque information sur les tarifs appliqués, le détail des clauses contractuelles, l'origine de l'énergie consommée ainsi que les conséquences sur l'environnement doit vous être communiquée de manière claire. Cette obligation de transparence s'étend aux factures, conçues pour vous apporter un maximum de visibilité et pour vous permettre de vérifier à tout moment la cohérence des montants facturés.

Le marché s'est ouvert à la concurrence, et cette évolution a bouleversé la donne : aujourd'hui, vous pouvez choisir librement votre fournisseur et quitter Alterna à tout moment, sans frais cachés ni coupure de service. Ce droit de mobilité renforce votre liberté et vous permet de comparer, en toute simplicité, les propositions tarifaires et les services associés.

Votre quotidien d’usager aspire à la régularité et à la fiabilité. Alterna doit répondre à cette attente en vous garantissant un service au niveau, que ce soit pour la gestion d’un contrat ou en cas d’incident technique. En cas de dysfonctionnement, l’intervention promptement sollicitée d’un technicien par le fournisseur doit faire partie du service attendu.

Souscrire chez Alterna par téléphone ou à domicile vous ouvre la possibilité de revenir sur votre choix. Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification à fournir ni frais à payer. Cette période vous laisse le temps de réfléchir sereinement, à l’abri de toute pression.

Exprimer une insatisfaction fait aussi partie de vos droits essentiels. Une réclamation peut être déposée si un aspect du service ne correspond pas à vos attentes.
Face à une réponse jugée insuffisante, vous pouvez vous adresser au Médiateur national de l'énergie afin de trouver une issue impartiale à la situation.

La protection de votre vie privée occupe une place majeure. Alterna est tenu de préserver la confidentialité de vos données personnelles, qu’il s’agisse de la gestion de votre contrat ou de toute autre information recueillie. Si vous souhaitez prendre connaissance des données détenues à votre sujet, les corriger ou même limiter leur utilisation, il suffit de formuler une demande auprès du service client, accompagnée d’un justificatif d’identité.

Connaître vos droits vous place au centre du dispositif : chaque choix ou démarche vis-à-vis d’Alterna s’effectue alors avec davantage de confiance, soutenu par un cadre protecteur à chaque étape.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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