Facture abusive Alterna, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive ou de litiges avec Alterna Energie, le numéro à contacter pour le service client destiné aux particuliers est le 05 49 60 54 58. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour toute demande par email, il est possible de s'adresser à [email protected]. Ces coordonnées permettent de résoudre les problèmes rencontrés avec le fournisseur de manière efficace.
Porter plainte contre Alterna Energie en cas de facture abusive
Voici un guide détaillé des étapes à suivre pour les clients d'Alterna Energie en cas de litige sur le montant d'une facture jugée abusive :
- La première démarche requiert que le client prenne contact avec le service client d'Alterna Energie, soit par téléphone, soit par courrier postal ou électronique, en fournissant tous les documents pertinents (factures, contrats, etc.) pour appuyer sa réclamation.
- Si après deux mois, le litige n’est pas résolu suite à la prise de contact avec le service client, il est nécessaire de faire appel au Médiateur national de l'énergie ou spécifiquement au Médiateur du Groupe Alterna Energie si cette option est disponible.
- Le dossier est alors analysé par le Médiateur pour une durée maximale de 90 jours. Durant cette période, un examen approfondi des preuves et des arguments des deux parties est effectué.
- Après analyse, le Médiateur émet une recommandation dans le but de trouver un compromis entre le consommateur et Alterna Energie. Cette étape cherche à résoudre le litige de manière équitable.
- Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 30 jours suite à la recommandation du Médiateur, le client a la possibilité de se tourner vers le Juge de proximité, surtout pour des litiges concernant des montants inférieurs à 4000€. À cette étape, les relevés de compteur ainsi que d'autres preuves peuvent être soumises au juge pour obtenir un jugement.
Étape 1 : contacter le service client de Alterna Energie
La première étape pour un client confronté à un litige avec Alterna Energie consiste à contacter directement le service client. Cette approche initiale peut résoudre de nombreux problèmes sans avoir besoin de procédures supplémentaires.
Il est recommandé de rassembler tous les documents pertinents avant le contact. Ces documents incluent les factures, les contrats, et toute correspondance antérieure. Avoir ces informations à portée de main peut accélérer la résolution du problème.
Il est essentiel de rester calme et professionnel lors de la communication avec le service client. Une explication claire du problème et une indication précise de la solution souhaitée sont cruciales. Une approche mesurée augmente les chances de parvenir à une résolution satisfaisante.
En cas de réponse insatisfaisante ou de non-réponse après un contact initial, le client peut envisager de rédiger une réclamation écrite. Il est conseillé de conserver une copie de cette réclamation, car elle pourrait s'avérer utile lors des étapes ultérieures du processus de plainte.
Pour tout besoin d'assistance ou d'informations relatives au service client d'Alterna Energie, plusieurs moyens de contacts sont disponibles :
- Email : [email protected] pour toute demande générale.
- Numéro pour les particuliers : 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Numéro pour les professionnels : 05 49 52 76 76, également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Adresse postale : Service client Alterna Energie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 pour envoyer des documents ou des correspondances.
Il est essentiel d'avoir les informations requises telles que numéro de PDL ou PCE, adresse exacte et RIB / IBAN pour faciliter les démarches auprès d'Alterna Energie.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Après deux mois sans résolution avec le service client d'Alterna Énergie, il est nécessaire de faire appel au Médiateur national de l'énergie. Ce passage représente la deuxième étape dans la procédure pour régler un litige.
La saisine du Médiateur se fait soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier à l'adresse Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est conseillé de bien préparer tous les documents relatifs au litige pour faciliter l'analyse par le Médiateur. Ceci inclut les factures, les contrats, et toute correspondance antérieure avec Alterna Énergie.
L'admissibilité du dossier par le Médiateur sera déterminée après une analyse préliminaire de la situation. Une description détaillée du litige est requise pour cette étape.
Envoyer ma plainte concernant Alterna Energie au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le consommateur a déjà tenté une résolution de litige avec Alterna Énergie sans succès, l'étape suivante est la saisie du Médiateur national de l'énergie. Il est nécessaire de préparer tous les documents pertinents et de fournir une description détaillée du litige. La saisine du Médiateur national de l’énergie peut être effectuée en ligne ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est important que le dossier soit clair et complet pour permettre une analyse efficace. Les documents à fournir incluent toute correspondance avec Alterna Énergie, ainsi que les factures et contrats concernés. La préparation minutieuse du dossier est cruciale pour la réussite de la médiation.
La recevabilité du dossier par le Médiateur se base sur plusieurs critères : le litige doit porter sur le contrat de fourniture d'énergie, une tentative de résolution directe avec Alterna Énergie doit avoir été faite, et le dossier ne doit pas être déjà examiné par un autre médiateur ou un tribunal. Les critères de recevabilité sont donc essentiels à respecter.
Si le dossier est jugé recevable, une analyse détaillée sera réalisée par le médiateur qui sollicitera ensuite les observations d'Alterna Énergie sur le litige. L’objectif est de trouver un accord amiable pouvant résoudre le problème sans recourir à une action en justice.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Alterna Energie
Voici les critères requis pour qu'un dossier soit jugé recevable par le Médiateur de l'énergie :
- Le litige doit concerner un contrat de fourniture d'énergie ou des services associés contractés avec une entreprise du secteur énergétique.
- Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec le fournisseur, par le biais d'une réclamation écrite, dans un délai situé entre deux mois et un an avant de saisir le Médiateur.
- La demande de médiation du consommateur ne doit pas être infondée ou abusive.
- Le litige ne doit pas être examiné simultanément par un autre médiateur, ni avoir été précédemment examiné ou se trouver actuellement en cours d'examen par un tribunal.
- Toutes les interactions avec le Médiateur de l'énergie doivent être effectuées en langue française.
- Le client a la possibilité de se retirer du processus de médiation à tout moment s'il le souhaite.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lorsque la médiation avec le Médiateur national de l'énergie ne permet pas de résoudre le litige avec Alterna Energie, l'étape suivante consiste à rechercher une solution amiable. Un chargé de mission s'efforce de parvenir à un accord entre le consommateur et le fournisseur.
Cette recherche d'accord est formalisée par écrit. Si nécessaire, une recommandation de solution au litige est rédigée pour aider à sa résolution.
La recommandation ou l'accord est transmis aux parties dans un délai maximum de 90 jours. Il est important de noter que les acteurs impliqués sont libres de suivre ou non les conseils du médiateur.
Si Alterna Energie décide de suivre la recommandation, cela doit être indiqué dans les 30 jours suivant sa réception. Il est à noter que les recommandations du Médiateur sont souvent suivies.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Si, après avoir suivi les étapes précédentes, le litige avec Alterna Energie persiste, le client peut faire appel au Juge de proximité. Cette démarche est envisageable sans passer préalablement par le Médiateur national de l'énergie. Il est nécessaire que le montant du litige soit inférieur à 4000€ pour recourir à cette option.
Lors de l'audience, les relevés de compteur présentés par le client ne constituent pas une preuve incontestable. Ils servent d'indice mais peuvent être réfutés, surtout si le client possède d'autres preuves substantielles pour étayer sa plainte.
Le Juge peut demander une expertise indépendante afin de trancher le litige de manière équitable. Si la facture est jugée excessive, il est dans le droit du Juge d'exiger une réduction de son montant. Le fournisseur peut également se voir condamné à verser des dommages et intérêts au consommateur.
Il est recommandé d'engager cette procédure judiciaire suite à l'envoi d'une lettre recommandée au service client d'Alterna Energie, afin de formaliser le désaccord initial. Cette démarche juridique permet de défendre les droits du consommateur de façon effective en cas de désaccords persistants avec son fournisseur d'énergie.
Envoyer une lettre de réclamation à Alterna Energie
Qui est Alterna Energie ?Alterna Energie est un petit fournisseur d'énergie qui commercialise des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels.
Contacter Alterna Energie
Le client souhaitant envoyer une réclamation à Alterna Énergie peut le faire par email. L'email pour les réclamations est [email protected]. Il est conseillé d'inclure tous les détails pertinents pour faciliter le traitement de la réclamation.
Pour ceux préférant le courrier postal, l'adresse à utiliser est : Service client Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est important de mentionner clairement qu'il s'agit d'une réclamation.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Alterna Energie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
[email protected]
Objet : Réclamation concernant une facture abusive
Madame, Monsieur,
J'ai récemment reçu une facture d'électricité/gaz sous le numéro de contrat [numéro de contrat] datée du [date de la facture], d'un montant de [montant de la facture] euros. Après vérification de ma consommation effective enregistrée au compteur, ainsi que des tarifs applicables, il apparaît que ce montant est significativement supérieur à ce que ma consommation réelle aurait dû engendrer.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification détaillée de mon dossier afin de corriger cette erreur dans les plus brefs délais. Je joins à cette lettre/e-mail les documents justificatifs de ma consommation réelle ainsi que le détail des calculs qui me conduisent à contester le montant de la facture susmentionnée.
En l'attente de votre retour, et dans l'espoir que cette situation sera résolue rapidement, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Alterna Energie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Réclamation concernant le montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur une situation qui me préoccupe concernant le montant de ma dernière facture de régularisation portant le numéro de facture [numéro de la facture], concernant la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Le montant total de cette facture s'élève à [montant total], ce qui est nettement supérieur à ce à quoi je m'attendais, et à mes facturations antérieures pour une consommation semblable. Aucune modification de mes habitudes de consommation ou de l'équipement domestique ne justifie une telle variation.
Je sollicite donc votre bienveillance pour procéder à une révision de cette facturation. Il me semble indispensable de vérifier le relevé de mon compteur ainsi que le détail des calculs ayant mené à la facturation de ce montant. Je reste entièrement à votre disposition pour toute fourniture d'information complémentaire ou pour faciliter une vérification sur place de mon compteur.
En attendant une clarification de cette situation, je considère le paiement de cette facture en suspens. Je suis convaincu que nous parviendrons à une compréhension mutuelle et à une résolution satisfaisante de ce désaccord.
Je vous remercie pour l'attention immédiate que vous porterez à cette requête et reste dans l'attente de votre retour. Je suis certain que nous pourrons trouver une solution adéquate et juste.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Alterna Energie pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Réclamation pour remboursement d'un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur une situation que je considère comme injuste concernant mon contrat d'énergie chez Alterna Energie. Je suis le titulaire du contrat numéro [numéro de contrat] et j'ai récemment constaté sur mon relevé de compte un prélèvement supérieur à ma consommation réelle d'électricité/gaz.
Après vérification de mes factures et relevés de compteur, il s'avère qu'un montant de [montant du trop-perçu] € a été prélevé en excès. Ce montant ne correspond pas à ma consommation effective et je souhaiterais donc bénéficier d'un remboursement de ce trop-perçu.
Je vous prie de bien vouloir procéder à la vérification de mon dossier et de m'indiquer les démarches nécessaires pour obtenir ce remboursement. Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou information supplémentaire qui pourrait vous être utile dans le traitement de ma demande.
Je tiens à souligner l'importance que représente pour moi cette régularisation, et je compte sur votre professionnalisme pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Alterna Energie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part d'une situation qui me préoccupe fortement et sur laquelle je souhaite attirer votre attention. En effet, j'ai récemment été l'objet d'un démarchage téléphonique au nom de votre entreprise, Alterna Energie, qui s'est avéré, selon moi, être abusif.
Cette situation s'est produite le [date du démarchage], lorsque j'ai été contacté à mon domicile à plusieurs reprises par un de vos commerciaux. Bien que je comprenne l'intérêt et la nécessité pour une entreprise d'informer ses clients potentiels des offres disponibles, la fréquence et l'insistance de ces appels m'ont mis dans une situation de malaise et d'inconfort.
Je tiens à vous rappeler que conformément à la législation en vigueur, les consommateurs ont le droit de ne pas être soumis à un démarchage trop insistant, et un respect de cette réglementation est crucial pour le bien-être des personnes approchées.
Par conséquent, je vous saurais gré de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour que ce type de situation ne se reproduise plus. J'apprécierais aussi que vous puissiez me confirmer les actions que vous comptez entreprendre suite à cette réclamation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste à votre disposition pour fournir tout complément d'information qui pourrait vous être utile.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Alterna Energie
Quitter Alterna Energie pour changer de fournisseur implique certaines démarches simples. Il est conseillé de sélectionner une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Dans ce processus, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation avec Alterna Energie.
Le passage à un nouveau fournisseur garantit que la fourniture d'énergie reste continue jusqu'à l'activation du nouveau contrat. La résiliation avec Alterna Energie ne génère aucun frais pour le particulier, toutes les offres d'énergie étant sans engagement.
Pour faciliter la comparaison et souscription auprès d'un nouveau fournisseur, le comparateur JeChange offre un service appréciable. Le numéro à contacter est 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), accessible à des horaires étendus pour une assistance sur mesure.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec son offre Ultra Eco.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Alterna Energie
Face au fournisseur d'énergie Alterna Energie, le consommateur dispose de droits spécifiques pour faciliter la gestion de son contrat. Il est essentiel de connaître ces prérogatives pour bénéficier pleinement des services offerts et garantir une protection efficace de ses intérêts.
Pour la souscription d'une offre d'énergie, il est conseillé d'avoir une ancienne facture à disposition. Cela permet d’identifier facilement le numéro de PDL ou PCE ainsi que l'adresse exacte du logement concerné.
Concernant les déménagements, il est nécessaire de prévenir le fournisseur 15 jours avant la date d'emménagement pour activer le contrat à la nouvelle adresse. Cette démarche assure la continuité du service sans interruption.
Lors d'un changement de domicile, la résiliation du contrat pour l'ancienne adresse peut s'effectuer en ligne, via l'espace client, en sélectionnant l'option dédiée au déménagement.
Il est également important de savoir qu'en cas de nécessité, le consommateur a le droit de se rétracter de son contrat d'énergie, conformément aux conditions générales de vente de son fournisseur.
Toutes les plaintes et réclamations :
