Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
JPME et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis clients sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 792 avis) ; JPME affiche 1,5 sur 5 (808 avis).
- Sur Selectra : Engie obtient 3,45 sur 5 (5 195 avis) ; JPME a 1 sur 5 (76 avis).
- Sur iGraal : Engie atteint 4,31 sur 5 (1 261 avis) ; aucune donnée pour JPME.
- Sur Poulpeo : Engie reçoit 3 sur 5 (80 avis) ; aucune donnée pour JPME.
- Sur Avis Vérifiés : Engie bénéficie d’une note de 4,7 sur 5 (8 251 avis) ; aucune donnée pour JPME.
- Sur Custplace : Engie a 1,5 sur 5 (96 avis) ; aucune donnée pour JPME.
L’analyse des résultats révèle que la note moyenne globale d’Engie (4,34 sur 5) est largement supérieure à celle de JPME (1,46 sur 5). Engie atteint, voire dépasse, le seuil des consommateurs très satisfaits sur plusieurs plateformes avec des avis globalement positifs et volumineux. Les particuliers saluent notamment la qualité de service et la réactivité du suivi client Engie.
À l’inverse, JPME recueille de très faibles notes sur les plateformes où il est référencé, signalant une forte insatisfaction. Les consommateurs mettent en avant la difficulté à joindre le support, des retards de paiement et des points de tension multiples, expliquant ces faibles évaluations.
Pour le particulier, l’écart de notes traduit un niveau de satisfaction bien plus élevé chez Engie que chez JPME actuellement. Les clients Engie apprécient la stabilité et l’accompagnement alors que de nombreux reproches sont faits à JPME sur la fiabilité du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence des demandes formelles adressées au Médiateur national de l'énergie, visant à résoudre un litige entre un consommateur et son fournisseur d'électricité ou de gaz. Calculé sur 12 mois, il exprime le nombre de saisines pour 100 000 contrats résidentiels et contribue à évaluer la qualité d’un service client.
En comparant JPME et Engie, il apparaît que le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Engie affiche ainsi 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les données publiées par le Médiateur national de l'énergie.
De son côté, JPME possède un nombre de clients bien inférieur à 30 000, ce qui signifie qu’aucun taux de saisines officiel n’est publié pour ce fournisseur par le Médiateur. Seul Engie est donc réellement évalué sur cet indicateur.
La présence d’un taux de saisines pour Engie offre au particulier une visibilité sur la fiabilité du fournisseur. À l’inverse, l’absence de ce chiffre pour JPME limite la comparaison en termes de qualité de la gestion des litiges clients.
Qui sont Engie et JPME ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion de groupes historiques, ce fournisseur d'énergie a vu le jour en 2008 et s'est hissé parmi les leaders du secteur. Implanté dans plus de 30 pays, il ne cesse de renforcer sa présence internationale, tout en restant une référence pour les consommateurs français, surtout en matière de gaz naturel. Le client retrouve ici un acteur solide, adossé à une longue histoire industrielle et à une capacité d'innovation continue.
Le particulier profite d'un groupe qui, en 2023, exploite 104,7 GW de capacité installée et produit 385,5 TWh d'électricité sur l'année. Ce fournisseur conserve un statut de choix pour le gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients, ce qui en fait le leader du marché résidentiel pour ce type d'énergie. Il demeure, en outre, le second producteur d’électricité sur le territoire national.
Au cœur de la transition énergétique, le fournisseur concentre ses efforts sur les énergies renouvelables : avec sa filiale dédiée, il occupe la première place dans l'éolien et le solaire en France. L'objectif affiché est de porter le renouvelable à 58 % du mix de production électrique d'ici 2030. Ce développement s'accompagne d’un investissement dans le biométhane, où il figure déjà comme premier producteur national.
Le positionnement historique du groupe, couplé à une réputation de service fiable, conduit de nombreux consommateurs à se tourner spontanément vers ses offres. Cette notoriété s'explique aussi par la confusion fréquente entre plusieurs acteurs majeurs du secteur, ce qui favorise une confiance automatique, notamment à l'arrivée sur un nouveau logement.
Présentation de JPME
JPME est apparu sur le marché français de l’énergie après s’être d’abord spécialisé dans le photovoltaïque. Dérivant de sa société mère créée en 2009, la marque a été officiellement lancée en 2012 sous l’acronyme signifiant « Je produis mon électricité ». Cette évolution a permis à l’entreprise de renforcer sa place dans le secteur de la transition énergétique à l’échelle nationale.
L’obtention de l’agrément ministériel en 2016 a marqué un tournant dans l’histoire de JPME, permettant d’étendre son activité au domaine de la fourniture d’énergie. Ce développement témoigne de sa volonté de participer activement à l’essor des énergies renouvelables et d’accompagner particuliers comme professionnels dans leurs démarches.
La structure juridique de JPME est celle d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 80 000 euros et identifiée sous le SIRET 841 442 809 00015. Cette organisation lui confère flexibilité et dynamisme sur un marché concurrentiel, tout en garantissant un cadre réglementaire précis pour les consommateurs.
En s’engageant à respecter les bonnes pratiques promues par la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME cherche à assurer plus de transparence et de sécurité à chacun de ses clients. Ainsi, l’entreprise poursuit son évolution dans un secteur en perpétuelle transformation, en gardant l’innovation au cœur de ses priorités.
Principales différences entre JPME et Engie
JPME et Engie proposent aux particuliers des contrats d’électricité et/ou de gaz, mais se distinguent par leur approche. Engie est un fournisseur historique de gaz en France, proposant aussi de l’électricité, souvent d’origine renouvelable, avec une gamme d’offres fixes ou indexées sur le tarif réglementé. JPME, plus récent sur le marché, s’oriente principalement vers des offres à prix compétitif, généralement indexées, permettant au particulier de profiter de tarifs attractifs mais moins stables.
Concernant les offres, Engie commercialise notamment l’offre « Elec Référence 1 an » à tarif fixe, qui assure une prévisibilité du budget, tandis que JPME propose les offres “Zen” qui suivent l’évolution du tarif réglementé avec un certain pourcentage de remise. Le service client Engie est accessible à tout moment au 09 69 324 324, alors que JPME privilégie principalement l’accompagnement digital, ce qui peut influencer le choix des particuliers selon leurs préférences de contact.
Principaux points communs entre JPME et Engie
JPME et Engie partagent un engagement envers l’énergie verte et proposent tous deux des offres d’électricité bénéficiant de garanties d’origine renouvelable. Le particulier peut donc souscrire auprès de l’un ou l’autre tout en contribuant à la transition énergétique. Les deux fournisseurs s’appuient également sur des prix fixes sur certains de leurs contrats, ce qui permet au consommateur de sécuriser son budget sur une période déterminée sans craindre les fluctuations tarifaires du marché.
Concernant le service client, JPME comme Engie offrent plusieurs canaux de contact : téléphone, email et espace client en ligne pour toutes les démarches courantes. Enfin, ils se sont engagés à suivre les 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, assurant ainsi un accès clair à l’information et une meilleure protection pour leurs clients.
Comment changer pour JPME - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le service client particuliers est accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance avec JPME, le client doit envoyer ses courriers au 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Chez Engie, le service client particuliers reçoit le courrier à l'adresse suivante : ENGIE Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Les particuliers peuvent ainsi adresser leurs documents ou demandes écrites à ces adresses respectives, selon le fournisseur d'énergie choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
