JPME et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .

Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de JPME

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou Engie ?

Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que JPME sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,38 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.

Le consommateur constate donc que sur l'ensemble des plateformes, Engie recueille des notes nettement supérieures à JPME. JPME est évalué entre 1 et 1,5 sur 5, majoritairement synonyme d’insatisfaction.

La note moyenne globale de JPME, 1,46 sur 5, indique que la grande majorité des clients est très insatisfaite de la qualité du service, de la gestion administrative ou du suivi client. Il est probable que les consommateurs rencontrent des difficultés majeures, aussi bien dans la réponse à leurs demandes que dans leur expérience globale auprès de JPME.

Pour Engie, la note moyenne globale de 4,38 sur 5 renseigne sur le niveau élevé de satisfaction des clients, qui considèrent, selon les avis, que le service client est réactif, les services proposés sont clairs et le suivi administratif est jugé satisfaisant. Le particulier peut ainsi privilégier Engie, dont la réputation est bien meilleure sur les plateformes d'avis, pour limiter les risques de mauvaises surprises lors de sa souscription ou de la gestion de son contrat.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'Engie ?

Le taux de saisines est un indicateur établi sur 12 mois par le Médiateur national de l’énergie ; il fait référence au nombre de saisines formelles, qu’elles soient acceptées ou non, adressées au médiateur pour chaque fournisseur de gaz ou d’électricité, et cela pour 100 000 contrats. Ce taux contribue à mesurer la qualité de service offerte aux particuliers par chaque fournisseur d'énergie.

En comparant JPME et Engie, il faut souligner que seul Engie dépasse le seuil des 30 000 clients et se voit ainsi évaluer par le Médiateur national de l’énergie. Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour JPME, qui compte un nombre très inférieur de clients, aucun taux officiel n'est publié.

Cette distinction indique qu'aucun taux de saisines n’est communiqué pour JPME en raison de sa faible taille tandis qu’Engie témoigne d’un niveau de litiges plutôt modéré pour un grand fournisseur. Le consommateur souhaitant juger la qualité de service devra donc se baser principalement sur les données publiques disponibles pour Engie.

Qui sont Engie et JPME ?

Présentation d'Engie

Héritier d’une histoire marquée par la fusion entre Suez et GDF, Engie s’est imposé depuis 2008 comme l’un des principaux groupes énergétiques au niveau mondial. Le fournisseur s’appuie aujourd’hui sur une présence internationale, couvrant 31 pays, et figure parmi les acteurs incontournables du secteur en France, où il occupe la place de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers.

Le client apprécie l’engagement d’Engie dans la transition énergétique, avec une ambition forte sur le développement des énergies renouvelables. À l’horizon 2030, l’entreprise a pour objectif de porter la part des énergies vertes à 58 % de son mix de production électrique, se positionnant comme un leader français de l’éolien, du solaire et du biométhane.

Au fil des années, Engie a conservé un ancrage solide dans l’hexagone tout en élargissant ses activités sur plusieurs continents. Avec un effectif de près de 98 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires dépassant les 73 milliards d’euros, le groupe poursuit sa stratégie de croissance, particulièrement sur les filières d’avenir.

La notoriété du fournisseur repose aussi sur la continuité de sa mission de service public, héritée de son statut historique, et sur la mise en place d’initiatives de sensibilisation à la sobriété énergétique. Le consommateur bénéficie ainsi de programmes destinés à l’inciter à consommer moins et mieux, avec la possibilité de recevoir des récompenses financières en cas d’objectifs réalisés.

Présentation de JPME

JPME, dont le nom signifie « Je produis mon électricité », est une entreprise active dans le secteur de l'énergie depuis 2012. L'entreprise trouve ses origines dans l’installation de solutions photovoltaïques et s’est progressivement diversifiée pour accompagner l’évolution du marché français de l’électricité. Sa structure juridique est une Société par Actions Simplifiée (SAS), placée sous le numéro SIRET 841 442 809 00015.

Le fournisseur s’adresse principalement au particulier engagé dans la transition énergétique. Forte de son expertise initiale dans la pose de panneaux solaires, JPME s’est adaptée pour proposer des solutions novatrices autour de la gestion de la production et de l’autoconsommation d’énergie. L’agrément ministériel obtenu en 2016 marque un tournant dans son positionnement sur le marché, renforçant sa légitimité comme acteur de la fourniture électrique.

L'entreprise revendique une volonté de transparence et d’engagement vis-à-vis de ses clients, affirmant son respect des bonnes pratiques prônées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Bien que JPME ait connu récemment des périodes de réorganisation, elle dispose maintenant d’un effectif ciblant les particuliers, avec environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité.

Principales différences entre JPME et Engie

Pour les particuliers, JPME propose principalement des offres à prix indexés, ce qui signifie que le tarif évolue en fonction du prix réglementé de l’électricité. Cette structure permet au client de bénéficier de remises qui varient selon l’offre sélectionnée. Engie, de son côté, met en avant des offres à prix fixes, particulièrement avec la formule « Elec Tranquillité », qui sécurise le consommateur contre les hausses potentielles du tarif réglementé pendant une durée définie.

L’orientation de JPME se distingue aussi par une politique davantage axée sur des remises directes sur le prix du kWh, tandis qu’Engie, fournisseur bien établi, insiste sur des services complémentaires tels qu’un espace client digital et des offres vertes comme « Elec Référence ». Pour tout renseignement, le particulier peut joindre le service client JPME ou Engie au 09 69 32 19 53.

Principaux points communs entre JPME et Engie

JPME et Engie partagent plusieurs similitudes notables dans leur positionnement sur le marché de l’énergie. Tout d’abord, les deux fournisseurs s’engagent à proposer de l’électricité d’origine renouvelable à destination des particuliers, ce qui répond à une demande croissante liée à la transition énergétique. Ils mettent également en avant des offres à prix fixes, permettant ainsi au consommateur de sécuriser le coût de sa fourniture énergétique sur une période déterminée.

Pour simplifier la gestion des contrats et faciliter le suivi, Engie comme JPME offrent aux particuliers un espace client en ligne permettant de consulter, modifier ou suivre leur facture et leur consommation. Enfin, chacun des deux fournisseurs adhère aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui garantit un certain niveau de transparence et de protection pour le client lors de la souscription et tout au long du contrat.

Comment changer pour JPME - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le consommateur peut composer le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ou remplir le formulaire en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l'adresse postale suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. Pour Engie, l’adresse à privilégier est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, où le consommateur reçoit une réponse sous 8 à 10 jours. Les deux fournisseurs disposent donc de points de contact physiques spécifiques pour les particuliers.