Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
JPME et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou Engie ?
Engie obtient une note moyenne globale nettement supérieure à JPME sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec 4,3 sur 5 pour Engie contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cette différence traduit une satisfaction bien plus élevée chez les clients d’Engie que chez ceux de JPME.
- Sur Trustpilot, Engie est évalué à 4,5 sur 5 (13 101 avis) tandis que JPME totalise 1,5 sur 5 (808 avis).
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,46 sur 5 (5 182 avis) et JPME obtient 1 sur 5 (76 avis).
- Sur iGraal, Engie bénéficie d’une note de 4,31 sur 5 (1 261 avis). JPME n’est pas référencé ici.
- Chez Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 (80 avis). JPME n’a pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est à 4,6 sur 5 (7 126 avis), plateforme sur laquelle JPME n’a pas non plus d’avis.
- Custplace référence uniquement Engie, à 1,5 sur 5 (92 avis).
Globalement, la note moyenne d’Engie (4,3 sur 5) témoigne d’un niveau de satisfaction élevé parmi les consommateurs, alors que JPME (1,46 sur 5) apparaît comme l’un des fournisseurs les plus mal notés du secteur.
Un particulier ayant souscrit à Engie peut donc s’attendre à un niveau de services conforme à ses attentes et à une expérience positive, tant sur la gestion contractuelle que sur le service client. Les notes supérieures à 4 sur 5 sur des plateformes réputées indiquent une expérience client très satisfaisante et homogène, tant sur la simplicité des démarches que sur la réactivité du service client.
À l’inverse, les avis consommateurs JSPME sont très négatifs. Le consommateur, en consultant les plateformes, relève une majorité d’insatisfaits, déplorant souvent un service client difficile à joindre, de nombreux retards de paiement et une gestion administrative défaillante. Les notes moyennes inférieures à 2 sur 5 confirment un mécontentement généralisé.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de fois où des consommateurs ont formellement saisi le Médiateur national de l’énergie concernant leur fournisseur, sur une période de 12 mois. Cet indicateur est calculé pour 100 000 contrats et permet de mesurer l’efficacité des services clients et le niveau de satisfaction des usagers du secteur énergétique.
En comparant JPME à Engie, il apparaît que seul Engie est évalué par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur dépasse le seuil des 30 000 clients. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui constitue un résultat plutôt bas pour un acteur de cette taille.
À l’inverse, JPME n’est pas soumis à cette mesure officielle puisque sa base de clientèle reste inférieure à 30 000 contrats. Il demeure donc impossible, pour l’instant, d’effectuer une comparaison concrète du taux de saisines entre JPME et Engie sur ce critère de qualité de service.
Qui sont Engie et JPME ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, ce fournisseur d’énergie est issu de la fusion du groupe belge Suez et de GDF, le fournisseur historique de gaz en France. Il occupe aujourd’hui une place de leader dans le secteur de l’énergie avec un déploiement dans 31 pays et emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde.
Avec 6 millions de particuliers pour le gaz et un large portefeuille de clients, ce groupe reste le principal fournisseur de gaz en France. Il s’impose également parmi les acteurs majeurs du marché électrique en étant le 2e producteur d’électricité dans le pays.
L’entreprise poursuit une stratégie ambitieuse sur les énergies renouvelables. D’ici 2030, 58 % de son mix électrique devrait provenir de sources renouvelables. Déjà leader dans l’éolien et le solaire, elle vise aussi 10 TWh de biométhane produit en Europe sur la même échéance.
Ce fournisseur a également mis en place des initiatives pour accompagner la transition énergétique, notamment via des défis de réduction de consommation, récompensant financièrement les particuliers engagés dans une démarche de sobriété. Cela permet de participer activement aux efforts collectifs en faveur d’un réseau plus équilibré et durable.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME s’est forgée une place dans le secteur de l’énergie suite à une première expérience dans le domaine du photovoltaïque. À l’origine, elle appartenait à la société Actelios, marquant ainsi ses débuts dans l'installation de solutions solaires avant d’étendre ses activités à d’autres domaines énergétiques.
Depuis 2016, JPME bénéficie d’un agrément ministériel qui valide son statut de fournisseur d’électricité reconnue. L’entreprise fonctionne sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) avec un capital social de 80 000 euros et dispose du SIRET 841 442 809 00015.
Le fournisseur affiche un engagement en faveur de la transparence, notamment par le respect des 13 bonnes pratiques promues par la Commission de Régulation de l’Énergie. JPME compte aujourd’hui un millier de particuliers sous contrat pour la fourniture d’électricité.
Grâce à son expertise acquise dans les solutions photovoltaïques, JPME s’adresse principalement au consommateur sensible à l’électricité d’origine renouvelable ou en recherche de nouveaux acteurs sur le marché. L’entreprise poursuit ses activités principalement depuis Paris.
Principales différences entre JPME et Engie
Chez JPME, le consommateur accède à des offres d’électricité et de gaz qui se distinguent par leur dynamisme sur les prix et l’orientation verte. JPME propose notamment un contrat indexé sur le tarif réglementé pour l’électricité, ce qui signifie que le montant du kWh évolue directement en fonction du tarif Bleu d’EDF, sans réduction affichée. L’option 100 % électricité verte permet de soutenir la production d’énergies renouvelables françaises.
Face à cela, Engie demeure le fournisseur historique de gaz en France, mais il se développe également sur l’électricité, notamment via l’offre “Tranquillité Électricité”. Engie propose un prix fixe du kWh sur 1 ou 2 ans, protégeant ainsi le consommateur contre les hausses, avec une option électricité verte payante. Les particuliers peuvent joindre le service client Engie au 09 69 324 324. Les deux fournisseurs diffèrent essentiellement par leur politique tarifaire et leur engagement environnemental.
Principaux points communs entre JPME et Engie
JPME et Engie partagent plusieurs similitudes importantes pour le particulier. Les deux fournisseurs proposent une électricité d'origine renouvelable avec des offres s'appuyant sur des garanties d'origine. Chacun affiche un engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE, assurant ainsi une certaine transparence et une qualité minimale pour leurs clients.
En matière de relation client, il est possible de les joindre facilement par téléphone — Engie au 09 69 32 43 24 et JPME au 01 87 66 51 41, ainsi que via des espaces clients en ligne où les utilisateurs peuvent gérer leurs contrats ou consulter leurs factures.
Comment changer pour JPME - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le particulier peut joindre le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Engie propose un service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via leur formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter JPME pour ses offres d'électricité peut utiliser l'adresse postale suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour toute correspondance avec Engie liée à des contrats particuliers, il convient d'utiliser l'adresse : ENGIE - Service Clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifiquement destinée aux particuliers pour le traitement du courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
