JPME et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou Engie ?
Engie bénéficie d'une meilleure note moyenne globale que JPME sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,33 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Sur les différentes plateformes, les notes obtenues par Engie sont :
- Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 11 841 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 257 avis
- Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis
- Selectra : 3,9 sur 5 pour 5 043 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 5 647 avis
Pour JPME, les notes constatées sont les suivantes :
- Trustpilot : 1,5 sur 5 pour 808 avis
- Selectra : 1 sur 5 pour 76 avis
La note moyenne globale d’Engie, 4,33 sur 5, témoigne d'une satisfaction importante de la part des consommateurs. Les particuliers semblent très satisfaits du service proposé, ce qui laisse penser que la gestion clientèle et l'expérience globale sont maîtrisées. Les retours très positifs sur les plateformes majeures renforcent cette impression, bien que quelques avis négatifs subsistent.
Pour JPME, la note moyenne globale de 1,46 sur 5 est très faible. Le particulier exprime une forte insatisfaction, aussi bien sur la qualité du service client que sur la gestion administrative et le respect des engagements contractuels. Les avis font fréquemment état de difficultés à obtenir des réponses, de retards de paiement et d’un suivi absent. Cela traduit de sérieux problèmes de gestion et une expérience client jugée très insatisfaisante à ce jour.
En résumé, les écarts importants entre les notes de JPME et Engie sont significatifs. Engie est largement plébiscité par ses clients, tandis que JPME rencontre une défiance notoire des consommateurs, d’après les avis disponibles sur les plateformes d’opinion.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur National de l’Énergie par les consommateurs, que la demande soit ensuite acceptée ou non. Calculé sur douze mois glissants, cet indicateur quantifie les litiges recensés pour 100 000 contrats de fourniture d’énergie.
En ce qui concerne la comparaison entre JPME et Engie, il faut préciser que JPME n’atteint pas le seuil de 30 000 clients. De ce fait, sa performance n’est pas mesurée officiellement par le Médiateur National de l’Énergie, qui publie cet indicateur uniquement pour les fournisseurs rassemblant une clientèle suffisamment large.
Pour Engie, le taux de saisines signalé en 2025 s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau, nettement inférieur à la moyenne nationale, reflète un nombre relativement faible de litiges rapportés par rapport à la taille de son parc clients.
En résumé : seul le taux d’Engie est publié. JPME n’étant pas pris en compte par le Médiateur pour cet indicateur, il n’est pas possible d’effectuer une comparaison objective de la qualité de traitement des réclamations via ce critère.
Qui sont Engie et JPME ?
Présentation d'Engie
Engie s’appuie sur une histoire forgée par la fusion de Suez et GDF. Depuis sa création en 2008, ce groupe d’envergure internationale agit comme un acteur incontournable de l’énergie : il est présent dans 31 pays et s’impose notamment comme le premier fournisseur de gaz naturel en France. Il comptabilise également 97 300 collaborateurs à travers le monde et dégage un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros en 2023.
Le fournisseur joue un rôle majeur dans la transformation énergétique française : il détient 104,7 GW de capacités de production électrique installées, dont une large part issue des énergies renouvelables. En 2023, Engie a produit plus de 385 TWh d’électricité et continue d’investir massivement dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Son ambition est que 58 % de son mix électrique provienne des renouvelables d’ici 2030.
Fort de son statut historique, Engie bénéficie d’une importante notoriété. Plus de la moitié des foyers équipés en gaz y sont abonnés, et le groupe demeure le premier producteur de biométhane en France. Ce positionnement stratégique incite de nombreux particuliers à lui faire confiance, parfois sans réaliser qu’il est concurrent d’autres acteurs majeurs du secteur.
Engie innove également en matière de sobriété énergétique grâce à des programmes incitatifs comme les « écodéfis », qui encouragent le consommateur à optimiser sa consommation par des primes financières et des cadeaux responsables. Ces actions contribuent à réduire efficacement les factures et l’empreinte carbone des clients, tout en favorisant une consommation plus responsable.
Présentation de JPME
JPME, issue initialement du secteur photovoltaïque à travers sa société mère Actelios, a su évoluer pour devenir un acteur de l'énergie reconnu. Créée en 2012, la marque JPME signifie « Je produis mon électricité », illustrant bien l’orientation de l’entreprise vers l’autoproduction et la gestion de solutions énergétiques innovantes.
En 2016, JPME a obtenu un agrément ministériel permettant d'exercer comme fournisseur d'énergie. Ce statut officialise la capacité de l’entreprise à intervenir dans la fourniture d’électricité aux particuliers mais également auprès du tissu professionnel.
JPME affiche la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS) et un capital social de 80 000 euros. Dotée du numéro SIRET 841 442 809 00015, la société est enregistrée à Paris et sa gestion s’articule autour de la transparence exigée par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Détenant désormais un millier de clients sous contrat de fourniture d'électricité, JPME se démarque par son engagement dans les solutions liées à l’énergie renouvelable. Le consommateur peut ainsi s’associer à une enseigne tournée vers l’innovation et l’autonomie énergétique.
Principales différences entre JPME et Engie
JPME se positionne sur le marché comme un fournisseur alternatif dédié à l’électricité d’origine 100 % renouvelable, tandis qu’Engie propose à la fois de l’électricité et du gaz. Pour les particuliers, Engie offre différents types de contrats, mais son offre phare “Elec Référence” est basée sur un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé de vente, avec parfois une remise de quelques pourcents selon les périodes promotionnelles.
Chez JPME, le consommateur peut choisir une énergie d’origine hydrauliques, solaires ou éoliennes. JPME se distingue aussi par un engagement fort dans la transparence sur la provenance de l’électricité. En revanche, Engie offre plus de souplesse grâce à son service client varié (téléphone, application, espace client en ligne) et une large couverture sur le territoire, incluant une assistance téléphonique au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre JPME et Engie
JPME et Engie affichent plusieurs points communs importants. Les deux proposent de l'électricité verte à destination des particuliers, intégrant à leur catalogue des offres à prix fixes. Ils accordent une place à la valeur environnementale, en recourant à des garanties d'origine certifiant que l'énergie provient de sources renouvelables. Cette démarche permet ainsi au client de limiter son impact écologique, quel que soit le fournisseur retenu pour son contrat.
Les deux fournisseurs sont également engagés à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence. Par ailleurs, chacun met à disposition de ses clients différents canaux de contact : numéro de téléphone (09 69 32 43 24 pour Engie, 01 87 66 51 41 pour JPME), e-mail ou espace client en ligne permettant de suivre contrat, factures et demandes.
Comment changer pour JPME - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client JPME, le particulier dispose du téléphone 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected]. Pour contacter Engie, le consommateur peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit JPME pour une offre destinée aux particuliers peut adresser ses courriers au 45 rue de Monceau, 75008 Paris, qui correspond au service client du fournisseur. En cas de contrat Engie, le particulier doit utiliser l’adresse suivante pour toute correspondance : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses constituent les points de contact postaux principaux pour chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
