Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
JPME et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JPME est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou Engie ?
Engie est mieux noté que JPME par leurs clients particuliers sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME en moyenne globale.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis), JPME reçoit 1,5 sur 5 (808 avis).
- Selectra : Engie atteint 3,45 sur 5 (5 128 avis), JPME se positionne à 1 sur 5 (76 avis).
- iGraal : Engie est noté 4,31 sur 5 (1 260 avis). Il n’existe pas de note pour JPME sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie reçoit 4 sur 5 (79 avis). Il n’existe pas de note pour JPME sur cette plateforme.
- Avis Vérifiés : La note d’Engie est de 4,6 sur 5 (6 345 avis). JPME n’est pas évalué sur cette plateforme.
- Custplace : Engie affiche 1,6 sur 5 (89 avis). JPME n’a pas de note ici.
La note moyenne globale pour Engie s’établit à 4,29 sur 5 (25 473 avis), tandis que JPME se situe à 1,46 sur 5 (884 avis).
Pour Engie, cette note s’inscrit dans la catégorie d’un fournisseur dont les clients se déclarent très satisfaits de leur expérience globale. Le particulier peut donc en déduire qu’Engie assure généralement un service client réactif, propose des démarches administratives efficaces et des offres en énergie verte appréciées.
En ce qui concerne JPME, la note moyenne obtenue traduit une insatisfaction marquée chez la majorité des consommateurs. Selon les retours, les avis négatifs se concentrent principalement sur le manque de disponibilité du service client, les retards de paiement des surplus photovoltaïques et la difficulté de contact. Cela indique plusieurs axes majeurs d’amélioration pour JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de litiges portés formellement au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, qu’ils soient retenus ou non, sur une période de 12 mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats de fourniture, permet d’évaluer la qualité du service client proposé par chaque fournisseur d’électricité ou de gaz.
En comparant JPME et Engie, il apparaît que le taux de saisines officiel n’est calculé que pour Engie, car ce fournisseur dépasse le seuil de 30 000 clients requis par le Médiateur national de l’énergie. Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
De son côté, JPME n’est pas pris en compte par cet indicateur car il ne dispose pas d’un parc client supérieur à 30 000 personnes. Ainsi, aucun taux de saisines n’est publié pour JPME, ce qui complique la comparaison sur ce critère précis avec Engie.
Ce constat révèle que le consommateur ne peut pas s'appuyer sur le taux de saisines pour apprécier la gestion des litiges chez JPME, tandis que pour Engie, ce faible taux est généralement le signe d’un service client relativement performant par rapport à la moyenne du marché.
Qui sont Engie et JPME ?
Présentation d'Engie
L'histoire de cette entreprise remonte à une fusion de grands acteurs de l'énergie européenne, qui aboutit à une entité puissante et innovante. Les particuliers la reconnaissent en tant que premier fournisseur de gaz naturel en France, riche d’un véritable héritage et d’une expertise développée sur plusieurs décennies.
Le groupe jouit d'une dimension internationale et emploie près de 100 000 collaborateurs à travers le monde. En misant sur la diversification, il détient d’importantes capacités de production d’électricité, dont une large part issue des énergies renouvelables. Il occupe également la place de deuxième producteur d’électricité sur le territoire français.
En matière de transition énergétique, l’entreprise affiche une forte accélération vers le renouvelable, se plaçant en tête dans les domaines de l’éolien et du solaire. Elle projette que près de 60 % de sa production électrique sera verte en 2030. Son engagement inclut aussi un développement accéléré du biométhane, confortant sa place de leader du gaz renouvelable.
La clientèle bénéficie d’un programme d’incitation à la sobriété, qui favorise l’adoption de gestes économes et responsables. Ce positionnement s’appuie sur la confiance des consommateurs, renforcée par la notoriété et la stabilité du groupe.
Présentation de JPME
Fondée à l’origine sous la dénomination Actelios en 2009, JPME incarne la transformation d’un spécialiste des installations photovoltaïques vers un fournisseur d’énergie agréé. C’est en 2012 que l’enseigne “Je produis mon électricité” voit le jour, affirmant ainsi son ambition de développer des solutions autour de l’autoproduction solaire pour les particuliers et professionnels.
Depuis 2016, JPME détient un agrément ministériel officiel, lui permettant d’opérer sur le marché français de l’électricité. Cette évolution souligne la capacité de l’entreprise à s’adapter aux mutations du secteur énergétique, tout en misant sur l’innovation et la flexibilité pour les consommateurs.
Le fournisseur se distingue par une structure juridique en Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 80 000 euros et identifiée sous le SIRET 841 442 809 00015. Avec plusieurs années d’expérience, il accompagne aujourd’hui près d’un millier de clients ayant choisi une énergie différente.
JPME s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi la transparence des informations fournies au consommateur. Cet engagement participe à la sécurisation des démarches et contribue à instaurer un climat de confiance indispensable pour le particulier.
Principales différences entre JPME et Engie
JPME est un fournisseur alternatif spécialisé dans l’électricité verte d’origine française, alors qu’Engie propose à la fois des offres électricité et gaz pour les particuliers, avec une forte présence sur l’ensemble du territoire. JPME se concentre principalement sur une politique environnementale stricte, garantissant à ses clients une énergie 100 % renouvelable.
Les offres pour particuliers diffèrent aussi côté tarifs : JPME met en avant des offres assez compétitives visant à se démarquer des grands groupes, tandis qu’Engie propose plusieurs formules, comme l’offre « Tranquillité », qui promet jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, le service client d’Engie est réputé plus développé, notamment avec un 09 69 324 324.
Principaux points communs entre JPME et Engie
JPME et Engie proposent tous deux des offres d'électricité d’origine renouvelable à destination des particuliers. Les deux fournisseurs s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui témoigne d’une démarche de transparence vis-à-vis du consommateur et permet de renforcer la confiance de leurs clients concernant la clarté des offres et des tarifs pratiqués.
Le client retrouve chez JPME et Engie la possibilité de gérer son contrat d’énergie en ligne, avec un espace client dédié pour consulter ses factures et ses données de consommation. Pour toute question, chacun met à disposition un service client accessible par téléphone : 01 87 66 51 41 pour JPME et 09 69 32 43 24 pour Engie. Cette accessibilité offre au particulier une prise en main souple et des démarches facilitées.
Comment changer pour JPME - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client trouve assistance au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que via le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client souhaitant contacter JPME dispose de l'adresse postale suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. Pour Engie, l'adresse à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses permettent au particulier d'échanger avec le service client pour toute question liée à son contrat d'énergie. Il est important d’utiliser l’adresse spécifique à chaque fournisseur pour une prise en charge efficace.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
