JPME : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

JPME, créée en 2012 sous ce nom après avoir débuté comme installateur photovoltaïque (ex-Actelios, fondée en 2009), est fournisseur d’électricité verte pour les particuliers depuis 2016. Parmi ses offres, la moins chère est e-batterie, axée sur l’autoconsommation et la batterie virtuelle. Cependant, la note globale attribuée par les clients à JPME est très insuffisante, s’établissant à seulement 1,46 sur 5. Malgré une démarche environnementale affichée, ses tarifs et surtout la gestion du service client en font un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est JPME ?

JPME se distingue comme un acteur singulier dans le paysage de l'énergie en France. Son acronyme signifie "Je produis mon électricité", une philosophie qui s’ancre dans son histoire orientée vers l’innovation solaire et l’autoconsommation. À l’origine spécialisée dans l’installation photovoltaïque, l’entreprise a évolué pour devenir fournisseur d’énergie, affichant ainsi une solide expertise technique et une approche responsable envers l’électricité verte.

L’histoire de JPME commence en 2009 avec la création de la société mère, Actelios. D’abord concentrée sur les solutions solaires, elle lance la marque JPME en 2012 pour élargir ses activités à la pose de projets et carports photovoltaïques. Ce tournant s’inscrit dans une démarche de démocratisation de l’autoproduction d’énergie chez les particuliers tout autant que les entreprises.

Ce n’est qu’en 2016 que JPME franchit une étape clé en obtenant l’agrément ministériel de fournisseur d’énergie. Cette reconnaissance officielle lui permet d’opérer sur le marché français et de proposer la fourniture d’électricité auprès de particuliers. JPME appartient toujours à son groupe d’origine, avec une structure juridique de type Société par Actions Simplifiée (SAS).

JPME conserve une structure à taille humaine, affichant un capital de 80 000 euros et disposant de références administratives claires : le siège social est situé au 47 rue de Monceau à Paris. Le fournisseur déclare un millier de clients en France, renforçant ainsi sa proximité avec ses abonnés et la possibilité de maintenir un service personnalisé.

Transparence et respect des pratiques éthiques figurent parmi les engagements de JPME. L’entreprise a annoncé avoir adhéré aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, signe d’une démarche de confiance auprès de ses clients et partenaires institutionnels. Cette dimension garantit une meilleure clarté dans la relation contractuelle et les démarches administratives.

Les particuliers peuvent joindre facilement JPME via divers points de contact, par exemple au 01 87 66 51 41 pour le service client. Les plages horaires d’ouverture permettent une accessibilité étendue, facilitant le suivi ou la gestion de toute demande liée à l’énergie. Pour toute correspondance écrite, l’adresse du service client est le 45 rue de Monceau, 75008 Paris.

JPME est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

1,55 /5

Note moyenne basée sur 940 avis

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La note moyenne globale du fournisseur JPME est de 1,46 sur 5 pour un total de 884 avis.

• Sur Trustpilot : 1,5 sur 5 pour 808 avis.
• Sur Selectra : 1 sur 5 pour 76 avis.

La note sur Trustpilot pour JPME s’élève donc à 1,5 sur 5, soit un niveau d’insatisfaction important auprès de 808 consommateurs.

La note sur Selectra est encore plus faible, atteignant 1 sur 5 pour 76 avis, ce qui traduit une insatisfaction forte des clients sur cette plateforme.

Avec une note moyenne globale de 1,46 sur 5, le niveau de satisfaction client est très bas chez JPME. Le consommateur semble rencontrer de nombreux problèmes de service client et de paiements, ainsi que des démarches administratives difficiles à suivre.

Cette note inférieure à 2 sur 5 signifie que les clients sont très insatisfaits et qu’il existe des problèmes majeurs à résoudre, notamment sur l’accompagnement et la fiabilité des services proposés par ce fournisseur d’énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur JPME publiés sur le comparateur Selectra :

souscrit en aout 2023, je revends mon surplus a partir d'aujourd'hui (téléopération enedis) 10 mars 2024, certe c’était long, j ai fini l installation de mes panneaux en octobre 2023, le Consuel est passé fin février. ce fut long mais c'est fait. j ai fait la dp moi même et pris les devant pour enedis. c'est vraiment dommage qu il n'y ai pas de compte client sur le site jpme.

JPME ne paie plus mon surplus photovoltaïque depuis juin 2023 et comme chantage je reçois ce mail:Nous avons bien reçu votre message,C'est pour donner suite à votre demande de paiement de votre injection que nous vous invitons à souscrire à la e-batterie stockage virtuel, où nous déduirons votre facture de régularisation de vos prélèvements de fourniture d'électricité.Mon contrat tempo est 100 fois + avantageux HC à 13cts et vos heures HC sont a 20 cts . Il faut honoré le contrat signé et payer mon surplus .cette avis aurait mérité un 0 étoile !!!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur JPME compte moins de 30 000 clients en 2024, si bien que le taux de saisines n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie. Il n'est donc pas possible de comparer JPME au taux moyen actuellement constaté chez les autres fournisseurs.

Le taux de saisines est néanmoins un indicateur pertinent : les saisines surviennent lorsque le service client n’a pas su résoudre un litige. Cela ne signifie pas qu’un fournisseur est obligatoirement en tort, mais un taux élevé traduit souvent des difficultés de prise en charge des demandes client.

Contacter JPME

Le numéro de téléphone du service client de JPME est le 01 87 66 51 41, accessible pour tout particulier souhaitant souscrire ou gérer un contrat. Il est recommandé de contacter le service client par email à l'adresse [email protected] pour toute question sur la facturation ou pour d'autres demandes précises.

Le professionnel peut contacter JPME à l'adresse spécifique [email protected] pour toute question liée à la facturation ou aux contrats professionnels. Pour une demande de résiliation, l'adresse dédiée est [email protected], permettant de notifier la fin du contrat de fourniture.

Le client particulier doit envoyer ses courriers au service client à l'adresse suivante : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Le professionnel est invité à utiliser l'adresse : JPME – Service Client, 315 avenue Saint Sauveur, 34980 Saint-Clément-de-Rivière pour tout échange postal.

L'accès à l'espace client s'effectue via le site officiel de JPME, accessible à l'adresse suivante : https://jpme.fr. Le consommateur peut consulter ses contrats, factures ou justificatifs sur cette plateforme en ligne dédiée.

Un formulaire de contact est disponible sur la page « Contact » du site internet JPME, permettant au particulier ou au professionnel d'envoyer une demande écrite à l’équipe de JPME. Le formulaire de contact en ligne assure une transmission directe des requêtes au service concerné.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire un contrat d’électricité chez JPME, le particulier doit joindre le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis 14h à 17h. Il n’existe pas de lien de souscription en ligne, la démarche se réalise uniquement par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site officiel.

La préparation des informations nécessaires permet d’accélérer la souscription. Pour rejoindre JPME sur une offre d’électricité, il faut disposer des éléments suivants :

• L’adresse exacte du logement, en précisant notamment l’étage, la porte ou l’escalier afin d’éviter toute confusion lors de l’ouverture du compteur.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), un code à 14 chiffres situé sur une ancienne facture d’électricité ; cet identifiant n’est pas obligatoire, mais recommandé en cas de changement de fournisseur.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement par prélèvement mensuel.
• Un relevé d’index du compteur (facultatif si l’habitation possède un compteur communicant Linky).

JPME ne propose que des offres d’électricité aux particuliers. Le consommateur doit se préparer à fournir ces documents, afin de permettre une activation rapide de l’alimentation électrique au domicile sélectionné.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par JPME sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation pour changer de fournisseur

Si le particulier souhaite simplement souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de JPME. Le nouveau prestataire prendra en charge la procédure de transfert et notifiera JPME de la fin du contrat existant.

Pour faciliter ce changement, il est possible de contacter un comparateur d’offres d’énergie ou bien de souscrire directement auprès du service client du futur fournisseur. Par exemple, un consommateur désirant passer chez EDF ou TotalEnergies verra sa demande orchestrée automatiquement, sans coupure de fourniture.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de changement d’adresse, il est obligatoire de demander la résiliation du contrat JPME pour l’ancien logement. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé des consommations des futurs occupants.

• Résilier par téléphone via le service client JPME.
• Se connecter à l’espace client en ligne afin d’effectuer la résiliation.
• Envoyer une lettre de résiliation par courrier postal.

Par exemple, un client quittant son domicile doit notifier JPME de la date exacte de départ, idéalement en communiquant l’index du compteur, ce qui permet d’établir la facture de clôture au plus juste.

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