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Résiliation JPME : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat JPME est gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment uniquement en situation de déménagement. Le particulier doit alors contacter le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 ou effectuer la démarche depuis son espace client en ligne.
Résilier JPME pour changer de fournisseur
Pour un particulier sous contrat chez JPME, le choix de résilier pour souscrire auprès d’un autre fournisseur n’est actuellement pas possible. La raison principale est l’absence d’offres concurrentes sur la zone couverte par JPME, ce qui limite totalement la possibilité de changer d’opérateur d’énergie.
Même si le secteur énergétique encourage la concurrence, aucun nouvel arrivant ne propose d’alternative sur le territoire où JPME assure la distribution. Ainsi, le client ne peut pas sélectionner une compagnie concurrente ou comparer différentes offres d’électricité pour son logement.
Le particulier désireux d’arrêter son contrat JPME dans l’espoir de profiter d’un concurrent devra patienter tant que d’autres fournisseurs ne seront pas présents sur la zone de desserte JPME. La demande de résiliation motivée par un changement de fournisseur reste donc sans suite à l’heure actuelle.
Résilier JPME en cas de déménagement
Comment résilier JPME lors d’un déménagement ?
En cas de déménagement, le contrat JPME doit impérativement être clôturé, car un transfert du contrat d’énergie vers la nouvelle adresse n’est pas envisageable. S’il n’effectue pas cette démarche, le client risque d’être facturé pour les consommations du futur occupant de l’habitation quittée.
Pour résilier, le consommateur dispose de deux solutions : appeler le service client JPME au 01 87 66 51 41 ou réaliser cette opération directement dans l’espace client en ligne, via la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ». Ces options permettent de gérer la résiliation de façon sécurisée et rapide.
JPME accompagne le particulier tout au long des démarches : clôture du contrat pour l’ancienne adresse, puis établissement du nouveau contrat à la future adresse. Un nouveau contrat doit obligatoirement être souscrit, même si le client reste fidèle à JPME.
À l’installation dans le nouveau logement, des frais de mise en service sont facturés. Il arrive que l’alimentation en électricité ou en gaz soit interrompue pour des raisons de sécurité ; dans ce cas, un technicien mandaté par JPME pourra intervenir afin de rétablir les compteurs.
Pour ceux qui s’installent en dehors de la zone couverte par JPME, la procédure est identique : il suffit de résilier en contactant le service client 01 87 66 51 41 afin d’éviter tout prélèvement injustifié.
- La résiliation se fait par téléphone au 01 87 66 51 41 ou via l’espace client en ligne.
- Un nouveau contrat est indispensable pour la future adresse : aucun transfert n’est possible.
- Ne pas résilier expose à des paiements indus pour la prochaine occupation du logement quitté.
- La mise en service du compteur au nouveau domicile entraîne systématiquement des frais.
L’ensemble de ces étapes garantit une gestion sans surprise de l’abonnement JPME lors d’un changement d’adresse résidentielle.
Modalités de rétractation pour les clients JPME
En souscrivant un contrat de fourniture d'électricité ou de gaz naturel auprès de JPME à distance ou hors des locaux du fournisseur, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation réglementé. Cette protection s’appuie sur le Code de la consommation, qui garantit une période pour changer d’avis sans justification ni frais spécifiques.
Le délai accordé est de 14 jours calendaires, à compter de la signature du contrat. Durant cette période, le particulier peut librement revenir sur son engagement, sans qu’aucune explication ne soit exigée et sans pénalité.
La volonté de rétractation doit être exprimée de manière claire. L’utilisation du formulaire fourni lors de la souscription est possible, mais il est également admis d’envoyer un courrier ou un email à JPME, tant que la demande exprime explicitement le souhait de se rétracter.
Pour informer JPME de cette décision, plusieurs voies sont disponibles : lettre postale, courrier électronique, ou tout moyen de communication prévu dans les conditions générales. Les modalités exactes figurent dans les documents contractuels transmis au client.
Si la fourniture d’énergie a déjà débuté à la demande du client avant la fin des 14 jours, le montant dû sera calculé au prorata, prenant en compte uniquement ce qui a été effectivement consommé lors de la période précédant la rétractation.
Pour une prise en compte correcte de la demande, il est conseillé de mentionner le numéro de contrat, le nom, l’adresse du logement concerné, les services souscrits, la date de souscription, la date de la demande de rétractation, et la signature du titulaire dans le dossier envoyé à JPME.
- Numéro du contrat JPME
- Nom du titulaire
- Adresse du lieu de fourniture
- Nature de(s) service(s) souscrit(s) (électricité, gaz…)
- Date de souscription et date de la rétractation
- Signature manuscrite ou électronique
Pour plus d’informations ou pour adresser la rétractation, le service client JPME est joignable au 01 87 66 51 41. Le recours aux conditions générales de vente est également recommandé afin d’obtenir des précisions adaptées à chaque situation personnelle.
Télécharger formulaire de rétractation JPME (pdf)
Exemples de courriers pour résilier auprès de JPME
Des modèles de lettre prêts à être utilisés permettent au consommateur de formuler une demande de résiliation claire et conforme. Ceux-ci facilitent la démarche en respectant les formalités attendues par le service client de JPME.
Il est possible de transmettre ces courriers, soit par email, soit par voie postale. L’envoi du document adapté garantit au particulier d’obtenir une confirmation de prise en compte de sa résiliation par JPME.
Lettre de résiliation JPME : modèle à utiliser lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client JPME
45 rue de Monceau
75008 Paris
Objet : Résiliation de mon contrat JPME suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Suite à mon futur changement d’adresse, je vous informe par la présente de mon intention de mettre fin à mon contrat JPME. Merci de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat pour le logement concerné, à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des renseignements complémentaires nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro du contrat : [Numéro de contrat JPME]
- Adresse de fourniture d’électricité : [Adresse concernée par la résiliation]
- Date du départ du logement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [Votre nouvelle adresse]
Je joins également le relevé d’index du compteur, établi à la date de départ : [date du relevé], affichant la valeur suivante : [index relevé].
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la bonne prise en charge de ma demande de résiliation, ainsi que la facture de clôture dès que possible.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Rétractation de contrat JPME : modèle de lettre à adresser au service client
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client JPME
45 rue de Monceau
75008 Paris
Objet : Lettre de rétractation pour un contrat JPME
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie auquel j’ai récemment souscrit auprès de JPME, sous le numéro suivant : [numéro de contrat].
En accord avec les dispositions prévues par la loi ainsi que les clauses de votre société, je vous notifie officiellement ma volonté de me rétracter, et ce, dans le délai légal prévu, sans avoir à en motiver la raison ni à supporter de frais supplémentaires.
Je vous remercie de procéder à l’annulation de ce contrat ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation ou débit associé. Je vous demande également, le cas échéant, de rembourser l’ensemble des sommes perçues dans le cadre de cette souscription. Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la bonne prise en compte de ma demande à mon adresse e-mail : [Votre email].
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation JPME pour cause de démarchage abusif : modèle à télécharger
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client JPME
45 rue de Monceau
75008 Paris
Objet : Résiliation du contrat JPME à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre un terme, avec effet immédiat, à mon contrat JPME n° [numéro de contrat]. Cette résiliation fait suite à un démarchage jugé abusif dont j’ai récemment été la cible de la part de votre société ou de ses représentants.
Pour plus de précisions, le [date du démarchage], j’ai été approché par un agent JPME qui a usé de méthodes de prospection particulièrement insistantes et déplacées. Ce comportement commercial ne correspond ni à mes attentes, ni aux bonnes pratiques que doit respecter un fournisseur d’énergie responsable.
Cette démarche ayant influencé ma souscription, je considère que mon consentement a été obtenu dans des conditions irrégulières. Je sollicite donc l’annulation de mon engagement, conformément aux dispositions prévues par la loi pour la protection des consommateurs victimes de démarchage abusif.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans pénalités à ma charge, et de m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande. Je reste à disposition pour tout complément ou justificatif nécessaire.
Dans l’espoir d’un traitement rapide et respectueux de ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier JPME est-il justifié ? L'avis des clients
Il est pertinent, avant toute démarche de résiliation, de s’informer sur l’appréciation des consommateurs JPME quant à la qualité de leur fournisseur.
Sur les plateformes d’avis clients, JPME affiche une note globale de 1,46 sur 5, calculée à partir de 884 retours. La majorité des opinions provient de Trustpilot (1,5/5 pour 808 avis) et de Selectra (1/5 avec 76 votes).
La plupart des consommateurs JPME mentionnent des difficultés liées à l’absence de paiement du surplus photovoltaïque, un service client jugé peu réactif ainsi qu’un manque d’informations claires durant les démarches administratives.
- Paiements retardés malgré des engagements récents.
- Service client souvent difficilement joignable ou inopérant.
- Dissatisfaction concernant la transparence sur le suivi des dossiers.
Quelques clients évoquent aussi une expérience positive sur l’installation, même si celle-ci demeure minoritaire. Ainsi, il ressort que l’insatisfaction domine nettement dans les avis clients récents.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25 |
1.5/5 | 815 |
|
Selectra Mis à jour le 19/08/25 |
1/5 | 77 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez JPME ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez JPME, comme chez tout fournisseur, est entièrement gratuite pour les particuliers. En France, les contrats d’énergie pour les clients résidentiels sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de changer d’opérateur librement, sans aucuns frais liés à la clôture du contrat.
Aucune pénalité ni coût caché n’est donc appliqué lors de la résiliation. Toutefois, une facture de clôture sera transmise au consommateur afin de régulariser la consommation d’énergie jusqu’à la date de fin effective du contrat.
Le particulier doit patienter environ quatre semaines à compter de la date de résiliation pour recevoir la facture de clôture de la part de JPME. Ce délai correspond au temps nécessaire pour le traitement administratif et la facturation finale.
Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part de JPME après la résiliation ?
À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie, JPME transmet une facture de clôture. Ce document met un terme officiel à la relation contractuelle et sert à solder tous les aspects liés à la fourniture d’énergie jusqu’à la date de fin du contrat.
La facture de clôture prend en compte l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’à la date retenue pour la résiliation. Les relevés du compteur déterminent précisément la consommation utilisée par le client durant cette période.
L’ajustement entre la consommation estimée précédemment et la consommation réelle peut être effectué sur cette facture. Si une différence est constatée, JPME procède à une régularisation pour garantir une facturation juste et exacte.
Sur cette facture, toutes les taxes, contributions et frais liés à la fourniture d’énergie apparaissent pour la période allant jusqu’à la clôture du contrat. Aucune charge ne sera facturée au-delà de cette date.
En fonction des paiements déjà effectués, le particulier peut voir apparaître un crédit à récupérer ou un montant restant à payer. Cette opération solde définitivement le contrat entre le consommateur et JPME.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture JPME ?
Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez JPME, il faut savoir que la facture de clôture n’est généralement pas transmise immédiatement : elle peut mettre jusqu’à 4 semaines à être envoyée.
Si le particulier n’a reçu aucune facture quelques jours après la date de résiliation effective ou si le délai de 4 semaines est dépassé, il est conseillé d’agir rapidement pour obtenir ce document indispensable.
Le consommateur peut contacter le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 (ligne ouverte du lundi au vendredi). Cette démarche peut accélérer la réception de la facture attendue.
L’accès à l’espace client JPME, rubrique « Mon compte », reste aussi possible dès lors que le compte n’est pas encore désactivé. Cette option permet souvent de retrouver ou de demander le document manquant directement en ligne.
Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat JPME si j’ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat d’énergie JPME reste envisageable même si le consommateur présente des impayés. Toutefois, mettre fin à ce contrat n’efface en aucun cas les dettes qui ont été accumulées. Le fournisseur continue d’exiger le règlement des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation.
Après la fermeture du contrat, le client reçoit une facture de clôture qui détaille tous les montants non réglés. Le paiement intégral des arriérés est alors demandé par JPME, sous forme de solde final. Aucun effacement de dette n’est appliqué à la suite de la résiliation du contrat.
En l’absence de règlement des impayés après la résiliation, JPME a la possibilité de lancer des démarches de recouvrement. Ces actions peuvent inclure des rappels, l’envoi de courriers de mise en demeure, ou parfois des procédures judiciaires pouvant engendrer des coûts supplémentaires.
Il demeure conseillé pour le consommateur de contacter JPME afin de chercher un arrangement, tel qu’un échéancier de paiement. Cette démarche à l’amiable permet parfois de faciliter la résiliation tout en gérant plus sereinement les dettes existantes.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat JPME après le décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat JPME, il est essentiel d’entamer rapidement les démarches de résiliation pour éviter la facturation de nouvelles consommations. L’opération doit être réalisée dès finalisation de l’état des lieux si le logement est libéré, notamment lors d’une location.
La demande de résiliation s’effectue par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit indiquer le nom du défunt, le numéro de compteur ainsi que, si possible, le numéro de client. Il est obligatoire de joindre un certificat de décès.
Le particulier peut envoyer cette demande par différents canaux :
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier postal à :
JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris - Par téléphone : 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h)
JPME adressera une facture de clôture au domicile du défunt après prise en compte de la demande. Si un héritier souhaite reprendre le contrat pour continuer à occuper le logement, il est possible de contacter JPME sous 15 jours suivant le décès afin de procéder au changement de titulaire.
En revanche, pour un changement d’adresse, il n’est pas possible de transférer le contrat : il faut demander d’abord la résiliation puis souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Que dois-je faire si mon contrat JPME a été résilié sans mon accord ?
La résiliation d’un contrat JPME sans l’accord du client peut découler de plusieurs situations : un impayé, un changement d’offre, une confusion sur l’identifiant du point de livraison (PDL/PCE) ou l’intervention d’un autre fournisseur, parfois à la suite d’un démarchage non sollicité.
Il arrive également qu’une résiliation soit le fruit d’une erreur administrative, qu’elle provienne de JPME ou d’une demande involontaire réalisée par un tiers ou le client, notamment en cas de doublon ou de mauvaise manipulation lors d’un changement de fournisseur.
Le consommateur doit impérativement contacter rapidement le service client JPME afin de clarifier la cause de la résiliation et obtenir des explications officielles. Le service client est joignable au 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par e-mail à [email protected].
Si l’échange ne permet pas de rétablir la situation, il est conseillé d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au service client JPME (45 rue de Monceau, 75008 Paris) pour contester la résiliation et conserver une preuve des démarches engagées.
Dans le cas où le changement de fournisseur aurait été effectué sans consentement ni signature, le particulier peut exiger un retour à l’offre initiale dans un délai légal de 25 jours en formalisant sa demande auprès de JPME.
Si aucune solution n’est proposée, il reste possible de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir un arbitrage indépendant sur ce litige contractuel.
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JPME ne propose aucune offre d'électricité en août 2025.
JPME ne propose aucune offre de gaz en août 2025.
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Tarifs JPME, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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