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Résiliation JPME : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat JPME est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais uniquement pour cause de déménagement. Cette démarche s’effectue en contactant le service client par téléphone au 09 78 27 27 27 ou depuis l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, aucune résiliation n’est nécessaire : le particulier peut directement souscrire chez un autre fournisseur en sollicitant, si besoin, l’assistance gratuite du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier JPME pour changer de fournisseur
JPME propose des offres d’énergie sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’un client peut résilier son contrat à tout moment, et ce, de manière gratuite.
Pour changer de fournisseur sans coupure d’électricité, il ne faut jamais résilier directement son contrat actuel. Le particulier doit tout simplement souscrire un contrat auprès d’un nouvel acteur sur le marché. Ce dernier s’occupera de contacter JPME pour la résiliation afin d'éviter des frais inutiles liés à une nouvelle mise en service.
1. Choisir un nouveau fournisseur
Lors du choix d'un nouvel acteur, plusieurs critères doivent être pris en compte, comme le tarif proposé, la qualité du service client, ou encore l'engagement de l’entreprise dans les énergies vertes. Les outils disponibles (espace client en ligne, application mobile, divers modes de paiement) peuvent aussi peser dans la balance.
Il n’y a aucune inquiétude à avoir concernant la qualité ou la continuité de l’énergie fournie, car les réseaux de distribution (comme Enedis) restent les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi.
Pour recevoir des conseils personnalisés et faciliter le choix d’un nouveau fournisseur, il est possible de contacter 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit.
Voir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire un nouveau contrat
Pour la souscription, le particulier doit se munir de certains documents et informations. Une relève de compteur est indispensable pour assurer une facturation qui correspond à la consommation réelle. Si plusieurs contrats sont concernés, les adresses exactes des lieux doivent être fournies.
Une fois la souscription finalisée, le contrat prend effet en général sous un délai de 15 jours, incluant une période de rétractation. La transition entre fournisseurs est gérée directement par le gestionnaire de réseau, garantissant qu’aucune coupure d’électricité ne survienne.
3. Régler la facture de résiliation
Après la résiliation, JPME envoie une facture finale dans un délai maximum d’un mois. Ce document reprend le solde exact des consommations jusqu’à la date de clôture du contrat. Si le consommateur a déjà trop payé, un remboursement peut être effectué. Sinon, ce dernier doit régler les éventuelles sommes dues.
Le relevé de compteur utilisé pour établir cette facture est communiqué à JPME par le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis ou GRDF. Le délai pour payer cette facture est, en général, de deux semaines. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier JPME en cas de déménagement
Je reste chez JPME à la nouvelle adresse
Lors d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer un contrat JPME à un autre logement. Le client doit donc souscrire un nouveau contrat pour l’adresse future tout en résiliant celui de l’adresse actuelle. Cette double démarche évite toute facturation inutile.
Pour souscrire un contrat à la nouvelle adresse, il suffit d’appeler le service souscription au numéro suivant : 09 78 27 27 27. Il est conseillé de réaliser cette formalité au moins deux semaines avant d’emménager afin de garantir la disponibilité de l’électricité le jour J.
Pour résilier le contrat de l’ancien logement, le client doit contacter le service client au numéro 09 78 27 27 27 ou se connecter à son espace client en ligne. La date de départ ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture doivent être renseignées. En l’absence d’un compteur Linky, le relevé de compteur final devra également être transmis à JPME.
Je profite de mon déménagement pour quitter JPME
Si le particulier souhaite changer de fournisseur au moment de déménager, il peut contacter le comparateur JeChange. Le numéro à joindre est le suivant : 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service permet de trouver une offre adaptée et économique pour le nouveau logement.
Quelle que soit la décision de souscrire ailleurs, il est primordial de résilier l’abonnement JPME à l’ancienne adresse. Si cela n’est pas fait, le client pourrait continuer à être facturé pour les consommations des futurs occupants ou pour un logement inoccupé. Cela implique d’appeler le service client au 09 78 27 27 27 ou d’utiliser l’espace client en ligne.
Pour cette résiliation, des éléments comme la date de départ et une adresse pour recevoir la facture finale sont nécessaires. Si le compteur n’est pas communicant de type Linky, un relevé précis le jour de la sortie devra être transmis.
Je quitte JPME pour un départ à l’étranger
Pour un déménagement à l’étranger, il est nécessaire de prévenir JPME en appelant le 09 78 27 27 27. La date de départ du logement doit être mentionnée, et une adresse email sera demandée pour l’envoi de la facture de clôture.
Si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky, aucun relevé n’est requis. Sinon, il faudra relever le compteur manuellement et fournir les informations à JPME. De plus, l’espace client permet aussi de résilier facilement depuis la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Que doit-on faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat JPME ?
Lorsque l'ancien locataire ne met pas fin à son contrat d'énergie, il est inutile pour le nouveau venu de s’en inquiéter outre mesure. En effet, il suffit au consommateur de souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse de JPME ou d'un concurrent. Ce simple acte entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent.
Grâce à cette procédure, le contrat actif dans le logement sera adapté au consommateur en place. Il est donc important de gérer cette formalité dès l'entrée dans le logement pour éviter tout malentendu.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié JPME ?
JPME n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF , Mint Énergie et TotalEnergies proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
822 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1522 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
2934 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits liés à la rétractation pour les contrats JPME
En France, un particulier ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux commerciaux bénéficie d'un droit de rétractation. Cette prérogative s'appuie sur les règles mentionnées dans l'annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation et permet au consommateur de revenir sur sa décision sans justification.
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires, à compter de la date de conclusion du contrat. Pendant cette période, le client peut se désengager librement, sans qu'une quelconque pénalité financière ou explication soit exigée.
Pour activer cette rétractation, le particulier doit informer JPME de sa décision. Cela peut être fait en remplissant un formulaire dédié fourni par le fournisseur ou en rédigeant une déclaration claire exprimant sa volonté de mettre fin au contrat.
La transmission de cette demande peut s’effectuer par différents moyens définis par JPME, comme par courrier postal, par email ou via tout autre canal de communication prévu à cet effet. Les détails spécifiques sont généralement indiqués dans les documents contractuels partagés au moment de la souscription.
Si le service d'électricité ou de gaz a été activé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord explicite du client, ce dernier reste tenu de régler les charges associées aux prestations déjà exécutées. Ces frais peuvent inclure l'abonnement, les consommations calculées au tarif convenu, ainsi que des coûts éventuels liés à l'ouverture du compteur.
Pour toute question ou précision, consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client est recommandé. Le support clientèle de JPME est disponible pour apporter des réponses adaptées à chaque situation contractuelle.
Informations à inclure dans une demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom complet du titulaire
- Adresse de l’habitation concernée
- Services souscrits (électricité, gaz, etc.) et options associées
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client
Un formulaire clair et complet aide à accélérer le traitement de la demande. Les clients doivent veiller à bien inclure toutes les informations nécessaires pour éviter tout retard ou complication.
Télécharger formulaire de rétractation JPME (pdf)
Exemple de lettres pour résilier auprès de JPME
Découvrez plusieurs modèles de lettres conçus pour faciliter les démarches de résiliation auprès de JPME. Ces documents sont pensés pour être envoyés au service client, que ce soit par courrier postal ou via un email.
Ces modèles sont prêts à l'emploi et permettent au particulier d’effectuer une demande de résiliation sans difficulté. Ils sont adaptés aux besoins courants et peuvent être personnalisés avant envoi, selon les nécessités spécifiques du client.
Lettre officielle de résiliation JPME pour motif de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client JPME
Objet : Demande de résiliation de mon contrat JPME pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous faire part de mon souhait de résilier le contrat souscrit auprès de votre société en raison de mon déménagement prévu prochainement.
Je vous demande de bien vouloir interrompre le contrat à la date suivante : [Date de résiliation souhaitée].
Ci-dessous sont mentionnées les informations relatives à mon dossier :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse actuelle liée au contrat : [Adresse complète du logement]
- Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale : [Nouvelle adresse]
Par ailleurs, je vous joins les relevés de compteur mentionnant les index correspondants au [Date du relevé de compteur] qui sont les suivants : [Index relevé].
Je vous prie de bien vouloir confirmer la bonne réception de cette demande ainsi que la date de la fin effective de nos engagements contractuels. Vous pouvez me transmettre ces informations par courrier ou par e-mail à mon attention.
Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire que vous jugeriez utile.
Dans l’attente de votre retour, je vous présente mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre officielle de rétractation pour JPME
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client JPME
Objet : Exercice de mon droit de rétractation
Madame, Monsieur,
Je vous écris par la présente afin de vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat JPME que j’ai souscrit et qui est associé au numéro suivant : [numéro de contrat].
Cette démarche est réalisée en stricte conformité avec les dispositions légales prévues par le Code de la consommation qui autorise un délai de rétractation pour les contrats à distance ou hors établissement. Je sollicite donc l'annulation immédiate de ce contrat ainsi que toutes les obligations ou prestations qui y sont liées.
Je vous demande également de me rembourser intégralement les sommes qui auraient pu être perçues dans le cadre de cet engagement, et ce dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre comme l’exige la réglementation.
Je vous remercie par avance de me confirmer, dans les plus brefs délais, que ma demande a été prise en compte. Pour ce faire, je vous invite à utiliser l’adresse électronique suivante : [Votre email] pour me faire parvenir ladite confirmation.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information que vous jugeriez nécessaire.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif chez JPME
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client JPME
Objet : Résiliation de contrat pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat avec votre société JPME, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision est motivée par un comportement de démarchage abusif que j’ai récemment subi.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par l’un de vos représentants dans des conditions que j’ai jugées oppressantes et non conformes à mes attentes fondamentales en matière de respect et d’information client. Cette expérience m’a conduit(e) à perdre confiance dans la démarche commerciale de votre entreprise.
Conformément à mes droits et aux dispositions prévues par la loi, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat à compter de la réception de cette lettre, sans que cela n’entraîne de frais à ma charge. Je vous prie également de m’informer par écrit de la prise en compte de cette demande et des prochaines étapes pour finaliser la résiliation.
Je suis bien entendu disposé(e) à fournir tout document supplémentaire que vous jugeriez nécessaire pour traiter cette demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma requête et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de JPME ?
Résilier JPME est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut être utile de considérer l’avis des clients JPME concernant leur fournisseur.
Voici les évaluations des consommateurs concernant JPME sur différentes plateformes :
- Sur Trustpilot : note moyenne de 1,5/5 sur un total de 710 avis.
- Sur Selectra : note moyenne de 1,1/5, basée sur 56 avis.
Avec une note globale de 1,47/5 pour un total de 766 contributions, les retours des clients reflètent principalement des expériences négatives. De nombreux consommateurs dénoncent des retards dans les paiements, un service client difficile à joindre et un manque de réponses à leurs problématiques.
Quelques exemples d'avis authentiques montrent des problèmes récurrents : surpaiements non remboursés, absence de réponse par téléphone ou mail, et suivi inexistant. Les témoignages confirment des insatisfactions persistantes dans la gestion des demandes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 1.5/5 | 716 |
| Selectra | 1/5 | 60 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de JPME
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation chez JPME ?
En France, tous les particuliers qui souhaitent mettre fin à un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, bénéficient d'une procédure simple et sans frais. Les contrats proposés sont sans engagement, ce qui signifie qu'aucune pénalité ou frais de résiliation ne sera appliqué, que ce soit chez JPME ou un autre fournisseur.
Le consommateur devra toutefois régler la facture de clôture. Il s’agit d’un document reprenant l’ensemble des consommations dues jusqu’à la fin effective du contrat. À noter : cette facture finale sera envoyée environ quatre semaines après la date de résiliation.
Pourquoi est-ce que je reçois une facture de clôture de la part de JPME après avoir résilié ?
La facture de clôture émise par JPME constitue la dernière facturation adressée à un consommateur après la résiliation de son contrat d'énergie. Elle intervient pour régulariser toutes les consommations enregistrées jusqu'à la date de fin de l'engagement contractuel. Cette facture marque officiellement la fin des relations entre le particulier et JPME.
Elle détaille notamment la consommation totale relevée, incluant les données transmises par le compteur jusqu'à la conclusion du contrat. Ces éléments assurent une facturation calculée sur des mesures précises, garantissant une gestion transparente des usages énergétiques.
La facture inclut également d'éventuelles régularisations. Si des montants avaient été estimés auparavant, un ajustement est effectué selon les relevés réels. Ce mécanisme permet de corriger les écarts entre les estimations et la consommation effective.
En outre, l'ensemble des taxes et contributions applicables apparaît distinctement dans cette clôture. Ces frais couvrent toute la période du contrat jusqu'à sa résiliation officielle, sans exception.
Enfin, si le consommateur avait versé des avances ou réglé de manière mensualisée, un crédit ou une somme restant due sera spécifiée. En cas d'excédent payé, le client en bénéficiera sous la forme d'un remboursement. Dans le cas contraire, le solde à régler sera indiqué.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation JPME ?
Lorsqu'un particulier procède à la résiliation de son contrat chez JPME, la réception de la facture de clôture peut nécessiter jusqu'à quatre semaines après la date de fin prévue. Ce délai peut varier en fonction des traitements administratifs.
Si ce document n'est pas reçu dans les délais mentionnés ou dans les jours qui suivent la fin du contrat, il est crucial de contacter le service client JPME. Le consommateur peut joindre JPME en téléphonant au 09 78 27 27 27, ou en passant par la rubrique « Mon compte » de l'espace client en ligne, si ce dernier est toujours actif.
Ces démarches permettent d'assurer le suivi de la demande et d'obtenir les informations nécessaires relatives à la facturation de résiliation.
Est-il envisageable de quitter JPME en ayant un montant impayé ?
La résiliation d’un contrat auprès de JPME est autorisée même en cas de dettes. Toutefois, cela n'exonère pas le consommateur de régler les sommes dues. Une fois le contrat terminé, le fournisseur émettra une facture de clôture détaillant les montants impayés relatifs à la consommation passée.
Il est conseillé au particulier de chercher une solution pour régulariser ses dettes avant la résiliation. Dans certains cas, une négociation peut permettre à JPME de proposer un échéancier de paiement afin d’étaler les montants restants à payer de manière plus flexible.
Si le paiement des dettes n’est pas effectué, JPME pourra entamer des procédures de recouvrement. Cela pourrait inclure des rappels écrits, des mises en demeure ou des poursuites juridiques, augmentant potentiellement les frais à la charge du client.
Pour éviter de telles situations, il est pragmatique de prendre contact avec JPME avant de résilier. Une discussion proactive peut permettre d'aboutir à une solution amiable, facilitant ainsi le règlement et la fin du contrat dans les meilleures conditions possibles.
Comment procéder à la résiliation du contrat JPME en cas de décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat JPME, il est possible soit de transférer le contrat à un héritier, soit de le résilier. Résilier est conseillé si le logement est libéré, comme après un état des lieux pour un locataire. Cela permet d’éviter les charges liées aux consommations ultérieures.
Pour la résiliation, une lettre en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée à JPME. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, idéalement, le numéro de client. Joindre également un certificat de décès.
JPME adressera ensuite une facture de clôture à l’adresse du défunt. En cas de continuité d’occupation du logement, le nouveau titulaire peut demander un transfert de contrat en contactant JPME dans un délai de 15 jours après le décès.
Le contact pour le service client JPME est le 09 78 27 27 27, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Un email peut être adressé via le formulaire en ligne : https://form2.jpme.fr/.
Que faire si mon contrat JPME a été résilié sans mon consentement ?
Lorsque le contrat JPME est résilié sans l’accord du client, il est d’abord nécessaire de comprendre la cause. En cas de non-paiement, de modification de l’offre initiale, ou si une confusion liée au numéro de PDL ou PCE a eu lieu, ces situations peuvent expliquer une résiliation. Une erreur de traitement ou une action d’un autre fournisseur peut également être à l’origine de ce problème.
La première étape consiste à contacter le service client de JPME afin d’obtenir des éclaircissements. Les conseillers peuvent être joints par téléphone au 09 78 27 27 27, du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Sinon, un formulaire est accessible via le site officiel à l’adresse suivante : https://form2.jpme.fr/.
Si les explications restent floues ou si un fournisseur a initié un changement sans autorisation, il est recommandé d’envoyer une lettre de contestation. Cette lettre, envoyée en recommandé avec accusé de réception, aide à officialiser la demande de vérification et le rétablissement de la situation d’origine.
Dans les cas de résiliation abusive, notamment lorsqu’un fournisseur tiers effectue un changement sans preuve de consentement, le client peut exiger un retour au contrat initial dans un délai maximal de 25 jours. Ce recours permet d’annuler l’impact d’un démarchage non sollicité.
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après ces démarches, ou en cas de litige persistant avec JPME, le client peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours assure un arbitrage neutre face à la situation.
Quelles sont les offres de JPME ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par JPME en janvier 2025 :
JPME ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
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