Avis des clients de JPME
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JPME service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Le consommateur peut joindre le service client de JPME au 01 87 66 51 41, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30. Pour toute demande, un formulaire de contact est accessible depuis le site https://form2.jpme.fr/. L'adresse postale du siège de JPME se trouve au 315 Avenue de Saint-Sauveur, 34980 Saint-Clément-de-Rivière.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 87 66 51 41 |
| Service client Particuliers | 01 87 66 51 41 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | Formulaire de contact |
| Adresse postale | 315 Av. de Saint-Sauveur, 34980 Saint-Clément-de-Rivière |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone de JPME pour souscrire
Souscrire chez JPME : les différentes options
Il est possible de souscrire chez le fournisseur JPME par téléphone ou en ligne. La souscription chez JPME est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez JPME
Pour souscrire chez JPME, il convient d’appeler le numéro suivant : 01 87 66 51 41. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de JPME durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de question ou de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux interrogations.
Une fois que la souscription est finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller JPME prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, facilitant ainsi les démarches pour le client.
Souscrire en ligne chez JPME
Il est également possible de souscrire en ligne chez JPME, directement depuis leur formulaire de contact en ligne.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat JPME est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. De plus, la souscription permet de créer un espace client JPME, où toutes les informations, contrats et factures peuvent être facilement retrouvés.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est mis à disposition afin d’accompagner en direct le consommateur et de répondre à ses diverses questions, facilitant ainsi la démarche.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, JPME prend en charge l'intégralité des démarches auprès de l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres JPME en avril 2025
Clients de JPME : contacter le service client
Pour contacter le service client de JPME pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 01 87 66 51 41. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30. Le service client est également accessible via un formulaire de contact disponible sur https://form2.jpme.fr/.
Il est souvent pertinent pour le client de joindre le service client de JPME dans les cas suivants :
- Demande d'assistance concernant les paiements liés à l'injection du surplus photovoltaïque.
- Questions sur les offres d'électricité, notamment les offres E-batterie ou e-fourniture.
- Signalement de retards ou problèmes dans les prestations convenues.
- Obtention d'informations sur le programme de parrainage ou de ses conditions.
- Réclamations concernant des soucis techniques ou administratifs.
Numéro du service déménagement de JPME
Lors d’un déménagement avec JPME, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour réaliser ces démarches, le service client de JPME peut être contacté au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30. Il est également possible de signaler le déménagement directement depuis le site internet de JPME.
Le particulier doit effectuer ces démarches avec JPME au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement pour garantir que le nouveau logement soit alimenté en énergie dès son arrivée.
Contacter JPME pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à un contrat avec le fournisseur JPME sans changer d'adresse, le particulier a la possibilité de contacter un conseiller via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange est un service totalement gratuit qui accompagne les particuliers dans leur démarche de changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation d’un contrat JPME est toujours gratuite pour les particuliers, et elle peut être effectuée à tout moment, sans préavis. Lors de l'inscription à une offre chez un autre fournisseur, c’est ce dernier qui prendra en charge directement la résiliation du contrat JPME. Ainsi, aucune démarche n’est nécessaire pour rompre l’ancien contrat.
Le changement de fournisseur se fait sans la moindre coupure dans l'approvisionnement énergétique. L’alimentation en électricité ou en gaz reste parfaitement assurée tout au long du processus. Cela garantit au consommateur une transition fluide et sans souci.
Comment résilier mon contrat JPME
Liste des adresses email disponibles pour contacter JPME
JPME ne communique pas directement d'adresse email accessible pour contacter son service client ou d'autres services spécifiques. Toutefois, un formulaire de contact est disponible pour les consommateurs sur le site internet du fournisseur. Les clients peuvent utiliser ce formulaire à l'adresse suivante : https://form2.jpme.fr/. Par ailleurs, il est possible que des informations complémentaires, comme une adresse email de contact, figurent sur les factures transmises par JPME.
Contacter JPME concernant le chèque énergie
Pour régler ses factures d'énergie auprès de JPME à l'aide du chèque énergie, il n'est pas nécessaire de contacter le service client de ce fournisseur. Si le consommateur dispose déjà de son chèque énergie, celui-ci peut simplement être envoyé par courrier postal directement à JPME, 315 Av. de Saint-Sauveur, 34980 Saint-Clément-de-Rivière. Pour effectuer cette démarche sereinement, il convient de bien s'assurer que le chèque soit valable et accompagné des informations nécessaires mentionnées sur le courrier explicatif joint au chèque.
Une alternative rapide et accessible est d’utiliser le service en ligne du gouvernement permettant d’encaisser le chèque pour payer une facture. Cette opération peut être effectuée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le processus est sécurisé et permet de transmettre rapidement les paiements aux fournisseurs d'énergie concernés. En cas de problème ou de besoin d'accompagnement, une assistance est également mise à disposition par téléphone.
Les particuliers peuvent joindre le support du chèque énergie en composant l’un des numéros dédiés. Voici les coordonnées disponibles :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour limiter les attentes, il est conseillé d'éviter les plages horaires les plus sollicitées, entre 10h et 12h puis de 14h à 16h.
Dans l’objectif de simplifier l'accès au chèque énergie, les foyers non identifiés par les données fiscales pourront signaler leur situation à travers un portail en ligne ou par courrier. Une demande peut être formulée auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour les personnes moins à l'aise avec le numérique, il est possible de se rendre dans l’un des 2 750 guichets France Services pour bénéficier d’une assistance physique de la part des conseillers. Une attention particulière est portée aux zones rurales et aux quartiers prioritaires pour accompagner tous les usagers dans leurs démarches.
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Alertes appels frauduleux !
Aucune démarche téléphonique, ni de l'administration publique ni de la société JPME, ne cible les bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit immédiatement être rejetée. Il est crucial de noter que les organismes concernés ne demandent en aucun cas des coordonnées bancaires par téléphone. Ces informations personnelles ne doivent jamais être transmises à un tiers non identifié.
Le consommateur doit faire preuve de vigilance face à toute tentative de contact concernant le chèque énergie. Aucune donnée personnelle ou confidentielle ne sera exigée dans le cadre de ce dispositif. Toute sollicitation suspecte doit être signalée afin d'éviter des risques d'abus ou de fraude.
Numéro d'urgence JPME
En cas d'urgence, JPME n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation problématique liée à l’électricité, il est indispensable pour le client de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de JPME n’assure pas la prise en charge de ce type d’urgence.
Pour signaler une panne, un problème technique ou une anomalie grave telle que des câbles électriques au sol, il est essentiel de composer le numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. Cet appel n’est pas surtaxé et le service est accessible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Par exemple, pour la ville de Marseille (13), le numéro à contacter est : 09 72 67 50 13.
Voici une liste des situations pouvant représenter une urgence électrique :
- Une coupure généralisée impactant un quartier ou un immeuble complet ;
- Des dysfonctionnements techniques sur un compteur électrique ;
- La découverte d’un élément dangereux comme un câble électrique tombé au sol ou un poteau endommagé.
En présence d’un câble électrique au sol ou d’un poste électrique détérioré, le particulier ne doit en aucun cas intervenir. Il est primordial de rester à bonne distance afin d’éviter tout danger. Ce type de problème sera pris en charge par des équipes qualifiées d’Enedis, formées pour gérer ce genre de situation en toute sécurité.
Dans le cas de dommages électriques apparents touchant l’infrastructure publique, il suffit de le signaler via le numéro d’urgence. Les techniciens d’Enedis se mobiliseront pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Qui contacter en cas de litige avec JPME ?
En cas de litige avec JPME, il est conseillé au client de solliciter en premier lieu son service client afin d’obtenir une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 78 27 27 27, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Il est également possible de contacter JPME via le formulaire accessible sur leur site à l’adresse suivante : Formulaire de contact JPME.
Si une solution n’est pas trouvée après un délai de deux mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera la situation en procédant à une étude approfondie du dossier et rendra une décision dans un délai de 90 jours. Cette démarche permet de bénéficier d’une résolution impartiale, neutre et indépendante lorsque le conflit demeure entre les parties concernées.
À ce jour, JPME dispose de moins de 50 000 clients, ce qui signifie que cet acteur n’est pas soumis à l’obligation de déclarer son taux de saisines au Médiateur national de l'énergie. En cas de besoin, il est primordial de respecter ces étapes afin d’assurer un suivi optimal du différend opposant le client au fournisseur.
Comment effectuer une réclamation auprès de JPME ?
Contacter le siège social de JPME en France
JPME est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 80 000 euros, enregistrée sous le numéro SIRET 841 442 809 00015, et comptant moins de 10 000 clients en 2024.
L'adresse du siège social de JPME est située au 315 Avenue de Saint-Sauveur, 34980 Saint-Clément-de-Rivière.
Contact Presse JPME
JPME ne dispose pas d'un service presse dédié. Les journalistes peuvent donc contacter le service client en composant le 01 23 45 67 89.
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