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JPME service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 08/08/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client JPME, le particulier peut composer le 01 87 66 51 41, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h, du lundi au vendredi. Les échanges par email se font via [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris.

Liste des contacts JPME
Service	Contact
Infos / Souscription	01 87 66 51 41
Service client Particuliers	01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Service client Professionnels	[email protected]
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	JPME – Service Client 45 rue de Monceau 75008 Paris France

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de JPME pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur JPME par téléphone et en ligne. La souscription chez JPME est une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez JPME

Pour souscrire chez JPME, il est possible d'appeler le numéro 01 87 66 51 41. Ce numéro est dédié au service client pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'énergie.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier tout au long des étapes de souscription. La souscription par téléphone est généralement recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et pour répondre à toutes les questions éventuelles. En cas de doute ou de besoin d'assistance, le conseiller est à disposition du client JPME. Lorsque la souscription est finalisée dans le cadre d'un changement de fournisseur, le conseiller JPME prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez JPME

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur JPME.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat JPME est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client dédié où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier change de fournisseur, JPME prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien opérateur. Le consommateur n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres JPME en août 2025

Clients de JPME : contacter le service client

Pour contacter le service client de JPME destiné aux particuliers, le numéro à utiliser est le 01 87 66 51 41. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email suivante : [email protected] pour toute question liée à la gestion du contrat ou à la facturation.

Pour les professionnels souhaitant joindre JPME, un contact dédié est disponible par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les professionnels peuvent l’utiliser pour toutes les questions relatives à la gestion de leur contrat, à leurs factures ou pour toute demande spécifique liée à leur activité et à leur fourniture d'électricité.

Le service client de JPME est sollicité pour différents motifs par les clients :

Demander des informations sur les offres et contrats disponibles.
Signaler un problème de facturation, un litige ou un retard de paiement.
Gérer la résiliation d’un contrat d’électricité ou envoyer un chèque énergie.
Avoir une assistance liée à l’espace client ou aux documents administratifs.
Obtenir une aide concernant la vente de surplus photovoltaïque ou les solutions de batterie virtuelle.

Numéro du service déménagement de JPME

Lors d'un changement d'adresse avec JPME, il convient de procéder à la fermeture du compteur à l'ancien logement et à l'ouverture d'un nouveau compteur à la nouvelle adresse. Les démarches liées au déménagement peuvent être réalisées auprès du service client JPME en composant le 01 87 66 51 41, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le particulier a également la possibilité de signaler son changement d'adresse auprès de JPME directement en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Il est recommandé d’anticiper ces démarches auprès de JPME au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que le logement bénéficie bien de l’énergie dès le jour de l’emménagement.

Contacter JPME pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat avec JPME et opter pour un nouveau fournisseur d’énergie, le consommateur peut utiliser le comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service indépendant accompagne gratuitement dans le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz (annonce JeChange, non partenaire).

La procédure de résiliation d’un contrat JPME est simple, sans coût pour les particuliers et ne nécessite aucune justification. Lorsqu’un particulier souscrit auprès d’un nouvel opérateur, celui-ci se charge automatiquement de résilier l’ancien abonnement auprès de JPME : la démarche est donc rapide et sans intervention supplémentaire de la part du consommateur.

Changer de fournisseur d’énergie ne provoque aucune interruption de la fourniture : l’approvisionnement est maintenu sans coupure pendant toute la durée du remplacement du contrat.

Comment résilier mon contrat JPME

Liste des adresses email disponibles pour contacter JPME

JPME met à disposition des particuliers et professionnels 3 adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec chaque service dédié :

Service client particuliers : [email protected]
Service client professionnels : [email protected]
Service résiliation : [email protected]

Contacter JPME concernant le chèque énergie

Pour régler une facture JPME à l’aide du chèque énergie, il n’est nullement nécessaire d’appeler le service client. Le client munis de son chèque énergie peut simplement l’adresser par courrier à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Il est également possible de réaliser l’opération de manière sécurisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui simplifie la procédure et accélère le traitement.

Pour toute demande d’accompagnement liée à l’utilisation du chèque énergie, plusieurs solutions existent. Les particuliers comme les professionnels ont la possibilité de solliciter de l’aide par téléphone, ou encore sur le site du chèque énergie. Les lignes téléphoniques suivantes sont dédiées à cet usage :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h.

La distribution des prochains chèques énergie sera partiellement automatisée grâce aux échanges de données administratives. Afin de ne pas être oublié, un consommateur non détecté lors de ces croisements de fichiers pourra s’enregistrer sur un portail web dédié ou adresser les informations nécessaires par courrier. Cette démarche s’effectue auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de garantir le bon envoi du futur chèque énergie.

Les personnes moins à l’aise avec l’outil informatique peuvent se tourner vers les conseillers des guichets Maison France Services. Plus de 2 750 sites, répartis sur tout le territoire, mettent à disposition plus de 8 000 conseillers formés pour accompagner les démarches du chèque énergie, notamment dans les zones rurales et quartiers prioritaires. Cette aide humaine contribue à faciliter chaque étape et à sécuriser l’accès aux droits pour chaque foyer.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est initiée, ni par l’administration publique ni par JPME, auprès du consommateur visé par le chèque énergie. Tout démarchage signalant une aide liée au chèque énergie doit immédiatement être écarté, quelle qu’en soit la forme. Le particulier ne doit en aucun cas se fier à un appel, un message ou une visite prétendant fournir une assistance ou demandant des informations en rapport avec ce dispositif.

Les informations bancaires personnelles ne sont jamais réclamées par téléphone dans le cadre de cette aide. Si un individu sollicite le client par téléphone pour obtenir des coordonnées bancaires au motif du chèque énergie, la demande doit être ignorée. Une telle situation indique une tentative de fraude et doit inciter à la plus grande vigilance afin de protéger ses données.

Numéro d'urgence JPME

En cas d'urgence, JPME n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident lié à l’électricité survient, le réflexe à adopter consiste à solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, sans passer par le service client de JPME. En cas d’une urgence, il convient de composer le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à tout moment, jour et nuit, et sans surcoût.

Par exemple, pour un particulier domicilié à Montpellier, il faudra composer le 09 72 67 50 34.

Les situations nécessitant une intervention urgente comprennent notamment :

une panne d’électricité à grande échelle ;
un dysfonctionnement ou un défaut technique du compteur électrique ;
la découverte de fils électriques à terre, en particulier s’il s’agit de câbles de moyenne ou haute tension.

Dans le cas signalé de la découverte d’un câble au sol ou d’un poteau abîmé, le bon réflexe est de ne pas tenter d’intervention par soi-même. Il est essentiel de rester éloigné de tout fil apparent, par mesure de sécurité. Dès qu’une anomalie est repérée sur les installations de la commune, le consommateur transmet simplement l’information à Enedis via les équipes de dépannage, qui sauront agir rapidement et efficacement.

Qui contacter en cas de litige avec JPME ?

En cas de désaccord avec JPME, il est impératif de contacter d’abord leur service client afin de tenter de trouver une solution à l’amiable. Pour toute question ou réclamation, le particulier peut joindre le service client au 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou adresser un message à [email protected]. Le dialogue direct permet souvent de résoudre les difficultés plus rapidement.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la prise de contact, aucune solution satisfaisante n’est proposée ou mise en œuvre par JPME, le client dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant examine les cas et dispose de 90 jours pour analyser le dossier du consommateur et proposer un règlement du litige.

D'après les données les plus récentes, le taux de saisines officiel n'est pas communiqué pour la société JPME. Cela indique que le fournisseur ne dépasse pas la barre des 50 000 clients, ce qui explique l’absence de cet indicateur réglementaire. Avant toute démarche externe, il reste ainsi essentiel de privilégier un contact direct avec le service client de JPME.

Comment effectuer une réclamation auprès de JPME ?

La société JPME revêt la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), possède un capital social de 80 000 euros et est immatriculée sous le numéro SIRET 841 442 809 00015. Pour toute correspondance officielle, le particulier peut adresser son courrier au siège social à l’adresse suivante : 47 rue de Monceau, 75008 Paris.

Contact Presse JPME

JPME ne propose pas de service de presse dédié. Pour toute demande d’information de la part des journalistes, il convient de joindre le service client au 09 70 47 09 48.

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