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Réclamation, plainte, facture abusive JPME

Comment réclamer à JPME en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 09/08/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation (litige, plainte ou facture abusive) auprès de JPME, il est impératif de contacter en premier lieu le service client par téléphone au 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.

Effectuer une réclamation à JPME en cas de litige

Pour engager une réclamation auprès de JPME, le consommateur doit suivre une démarche précise composée de cinq étapes. Voici comment procéder en respectant scrupuleusement l’ordre des actions à entreprendre :

Le client commence par contacter le service client de JPME afin de présenter le problème rencontré et tenter d’obtenir une solution amiable.
Si aucun accord n’a pu être trouvé dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour un accompagnement indépendant.
Après réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner attentivement la situation et analyser les pièces fournies.
À l’issue de cette période, une recommandation est formulée par le Médiateur afin de proposer un terrain d’entente entre les parties.
En l’absence de compromis trente jours après l’avis du Médiateur, le particulier peut saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits devant la justice.

Étape 1 : contacter le service client de JPME

La première démarche face à un désaccord avec JPME consiste à solliciter leur service client. Le consommateur devrait d’abord rassembler tous les éléments justificatifs utiles : factures, contrats ou échanges déjà réalisés. Une préparation rigoureuse évite les oublis et favorise une prise en charge efficace du dossier.

Pendant la communication, il est essentiel de présenter la situation en détail, en précisant les dates clés et les montants concernés. Le client doit également mentionner la solution recherchée, qu’il s’agisse par exemple d’un ajustement de facture ou d’un remboursement.

Si le problème persiste, il est utile de noter les informations sur chaque échange (nom du conseiller, date, résumé de la conversation) et d’adresser une réclamation écrite. Cette approche organisée maximise les chances de résolution à l’amiable avec JPME.

Comment contacter le service client de JPME ?

Pour toute question ou litige avec JPME, le particulier peut joindre le service client par téléphone, par courrier ou par mail selon ses préférences.

Par téléphone : 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Par email : [email protected]
Par courrier : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris

Le consommateur peut ainsi utiliser le moyen qui lui convient le mieux pour contacter JPME en cas de besoin.

Résilier mon contrat JPME

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Lorsque, après deux mois, le consommateur n'a pas trouvé de solution satisfaisante avec le service client de JPME, il est possible de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce recours vise à faciliter un accord amiable entre les deux parties, grâce à l’intervention de cette instance neutre et indépendante.

La démarche consiste à transmettre une demande en français, en utilisant le service en ligne SOLLEN ou par voie postale à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rassembler toutes les pièces justificatives et d’exposer clairement les faits du différend.

Après réception, le Médiateur étudie la recevabilité du dossier. Si celui-ci est accepté, JPME sera invité à donner des éléments de réponse, et des pièces complémentaires pourront être réclamées pour éclaircir la situation.

Envoyer ma plainte concernant JPME au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec JPME, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de la troisième étape, une fois le dossier transmis, le Médiateur national de l’énergie procède à une étude attentive de la plainte concernant JPME. L’objectif est d’évaluer si la situation soumise nécessite ou non une intervention de sa part.

Si la démarche est jugée fondée, l’organisme sollicite les points de vue de JPME, et il arrive que des pièces justificatives supplémentaires soient requises au particulier, comme une facture ou une preuve d’échange.

Lorsque la demande n’est pas admissible, le client reçoit une explication sous trois semaines maximum, justifiant la non-prise en charge du litige.

Pour que le médiateur considère une plainte concernant JPME, il faut que le désaccord porte sur un contrat lié à une énergie utilisée à domicile, comme l’électricité, le gaz ou le bois. Sont concernés aussi bien les abonnés particuliers que des structures comme les micro-entreprises ou les copropriétés. Les cas admissibles englobent la plupart des problèmes liés à l’usage ou à la fourniture de ces énergies.

Le consommateur doit commencer par contacter JPME afin de tenter de régler le différend, via l’envoi d’une demande écrite, avant toute saisine du médiateur. Ce recours préalable doit avoir été réalisé entre deux mois et un an avant la démarche auprès du médiateur.

Le médiateur accepte les demandes dans les cas suivants :

Le client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de JPME après sa réclamation
Le litige ne porte pas sur la revente totale d’électricité ou la rénovation énergétique
La démarche est faite exclusivement en français
Le même dossier n’est pas traité ailleurs (tribunal ou autre médiateur)
La plainte n’est pas manifestement infondée ou abusive

Pour chaque dossier reçu, un accusé de réception est transmis sous 48 heures, et l’analyse commence ensuite pour juger la recevabilité selon les critères évoqués.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour établir un dialogue entre le consommateur et JPME en vue de trouver une issue satisfaisante pour chacun. Un chargé de mission cherche un terrain d'entente que les deux parties pourront acter par écrit.

Si un consensus n'est pas possible, une proposition de résolution écrite peut être soumise. L'ensemble du processus doit être bouclé sous 90 jours, garantissant ainsi réactivité et clarté pour le client et JPME.

Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais légaux pour saisir la justice. Une fois la solution transmise, ces délais repartent comme avant. Il faut noter que dans la grande majorité des situations, les recommandations du Médiateur sont suivies par JPME.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

En cas de difficultés rencontrées avec le médiateur chargé d’un litige auprès de JPME, telles que l’absence de réponse concernant l’acceptation du dossier, le non-respect du délai de 90 jours ou encore l’impossibilité de joindre le médiateur, une démarche existe pour signaler la situation.

Le client peut contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Il est possible d’adresser une lettre à l’adresse postale officielle, ou bien d’utiliser l’adresse électronique dédiée : [email protected].

La CECMC ne traite pas le fond du litige, elle vérifie surtout la qualité et la conformité des pratiques du médiateur impliqué dans la résolution du dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation n’apporte aucune solution entre le consommateur et JPME, il reste l’option de saisir le Juge de proximité pour régler le litige. Cette voie s’applique pour des désaccords dont l’enjeu financier ne dépasse pas 4000 €. Le recours au juge permet d’obtenir une décision officielle lorsque le dialogue est rompu.

Les documents présentant les consommations, tels que les relevés de compteur, n’équivalent pas à une preuve irréfutable devant le tribunal : ils ne constituent que de simples indices. Si le particulier dispose d’éléments solides en sa faveur, ces justificatifs peuvent influencer l’issue du procès.

Avant de trancher, le juge peut ordonner une expertise technique pour estimer précisément la situation du client face à JPME. Si la facture est jugée manifestement excessive, alors une réduction forcée de son montant peut être décidée. Il arrive aussi que JPME doive verser des dommages et intérêts au consommateur en réparation du préjudice subi.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec JPME

Pour adresser une réclamation écrite à JPME, il convient d’envoyer le courrier à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Une alternative rapide est de transmettre la demande par e-mail à [email protected].

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client JPME afin d’attirer votre attention sur une anomalie concernant la facture numéro :[numéro de facture], qui concerne la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Après un examen attentif de ce document, je constate que le montant total réclamé, d’un montant de [montant de la facture], me semble excessivement élevé par rapport à mes consommations précédentes.

Pour vous donner un ordre d’idée, ma consommation mensuelle oscille habituellement autour de [montant ou quantité habituelle de consommation]. Or, sur cette facture récente, la somme indiquée dépasse nettement cette moyenne, alors même qu’aucun équipement supplémentaire n’a été installé, ni aucune modification de mes habitudes d’utilisation d’appareils électriques n’a eu lieu dans mon logement.

Soucieux de comprendre l’origine de cette différence, j’ai vérifié à plusieurs reprises les chiffres du compteur. Aucune anomalie de fonctionnement n’a été constatée, et le relevé ne semble pas présenter d’incohérence visible. Toutefois, l’écart relevé est suffisamment important pour justifier une demande de vérification approfondie du calcul de la facture émise, ainsi que du relevé de compteur correspondant.

Aussi, je sollicite de votre part :

La révision détaillée de ma facture, ligne par ligne, pour m’expliquer l’origine de ce montant ;
La comparaison avec mes consommations précédentes sur l’année écoulée ;
La vérification de l’index de consommation retenu, ainsi que la prise en compte de l’autoconsommation et d’un éventuel surplus de production ;
Le cas échéant, la rectification du montant facturé si une erreur s’avérait décelée.

En attendant le résultat de cette étude, je vous demanderais de bien vouloir suspendre la mise en recouvrement de cette somme, le temps que le litige soit examiné et clarifié.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’organisation d’un rendez-vous sur place, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom du client]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation JPME

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter à propos du montant affiché sur ma récente facture de régularisation que j'ai reçue de votre part. Après un examen attentif du document, plusieurs éléments m'apparaissent inhabituels au regard de mes factures antérieures.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture]. Elle couvre la période allant du [date de début] au [date de fin], période durant laquelle mes habitudes de consommation n'ont pas varié de manière significative.

Le montant total indiqué, à savoir [montant total], me surprend fortement, celui-ci étant nettement supérieur à mes factures précédentes chez JPME. Il ne me semble pas en adéquation avec ma consommation habituelle ni avec la réalité de mon équipement solaire.

Je sollicite donc une vérification détaillée de la relève de mon compteur ainsi qu’un contrôle sur la manière dont cette régularisation a été calculée. Si besoin, je reste disponible pour vous transmettre les index du compteur ou pour un éventuel rendez-vous de contrôle technique.

En conséquence, et pour éviter toute erreur de règlement, je suspends provisoirement le paiement de cette régularisation jusqu’à obtention de vos explications détaillées ou d’un éventuel correctif sur la facture concernée.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette demande et j’espère que nous pourrons clarifier cette situation rapidement, afin de poursuivre ma collaboration avec JPME dans les meilleures conditions.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat

Madame, Monsieur,

En consultant la facture référencée sous le numéro [numéro de la facture] que vous m’avez adressée, j’ai relevé un trop-perçu à mon avantage concernant la période allant du [date de début] au [date de fin].

Après analyse détaillée de cette régularisation, il apparaît clairement que le montant de [montant du trop-perçu] € demeure crédité sur mon compte client JPME. Cette situation fait suite à un ajustement dépassant la consommation réelle enregistrée sur la période visée.

Je sollicite donc la restitution de cette somme, conformément aux engagements contractuels et à la réglementation en vigueur. Afin de faciliter la démarche, je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire ou justificatif qui pourrait vous être utile pour traiter ma demande sans délai.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation, et d’effectuer ce remboursement dans les meilleurs délais. Restant dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif

Madame, Monsieur,

Je vous écris à la suite d’un démarchage de la part de votre société JPME, qui a eu lieu le [date du démarchage]. Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant les méthodes employées à cette occasion.

Au cours de ce contact, j’ai été confronté(e) à une approche particulièrement insistante et envahissante de la part de votre conseiller, qui a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Les méthodes utilisées ce jour-là ont largement dépassé la simple information commerciale, créant une situation déplaisante et intrusive.

J’estime que les techniques utilisées ne respectaient ni mon droit à la tranquillité ni les usages attendus en matière de sollicitation commerciale. Une telle attitude est en décalage avec l’image responsable et innovante que vous promouvez autour de l’électricité verte et des solutions d’autoconsommation proposées par JPME.

Je vous adresse par la présente ma demande explicite de suppression de mes coordonnées de toutes vos bases destinées à la prospection, afin de ne plus recevoir d’appels, de courriers ni d’e-mails à caractère commercial de la part de JPME.

Je vous prie par ailleurs de sensibiliser vos équipes commerciales afin d’éviter la répétition de ce type de situation, et d’engager une révision de vos pratiques pour préserver l’intégrité du dialogue entre votre société et ses prospects ou clients.

Je demeure dans l’attente d’un retour écrit de votre part, attestant de la prise en compte de cette démarche et m’assurant qu’aucune sollicitation non désirée ne me sera adressée dorénavant.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat JPME

Pour changer de fournisseur d’énergie en quittant JPME, le consommateur n’a qu’à choisir une nouvelle offre chez un autre opérateur. C’est ce nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches, y compris l’arrêt du contrat existant avec JPME.

La résiliation ne nécessite aucun frais pour le particulier, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Le contrat JPME s’arrête automatiquement dès que le nouveau contrat débute. Jusqu’à cette date, l’alimentation en énergie reste assurée.

Pour comparer facilement les offres et souscrire rapidement, il est conseillé de contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs face à JPME

Le consommateur d'énergie bénéficie de droits essentiels lorsqu'il choisit JPME comme fournisseur. Dès la souscription, une information détaillée sur les offres, les tarifs et la provenance de l'énergie doit être accessible au client. Les conditions du contrat, ainsi que les éventuels avantages ou impacts sur l'environnement, doivent aussi être clairement expliqués.

Le particulier peut à tout moment sélectionner librement JPME comme fournisseur ou en changer, sans risque d’interruption du service ni coût supplémentaire pour la modification de contrat. Cette liberté permet de rester acteur dans le choix de son énergie.

Qualité du service et gestion des incidents

JPME s’engage à garantir une prestation fiable : l’alimentation en énergie doit répondre à des standards élevés, tant sur la livraison que sur la réactivité face à d’éventuelles pannes ou dysfonctionnements. Les réclamations doivent être traitées sérieusement par le service client.

Droit de rétractation : pour un contrat signé à distance ou lors d’un démarchage, l’annulation sans motif est possible dans un délai légal de 14 jours.
Recours : après une insatisfaction, le consommateur peut initier une démarche auprès de JPME puis, en dernier recours, saisir une autorité compétente pour résoudre le désaccord.
Protection des données : chaque client a accès à ses informations personnelles, la possibilité de les modifier ou de demander leur suppression.

Connaître ces droits offre au consommateur une meilleure maîtrise de sa consommation et encourage la transparence dans la relation commerciale avec JPME.

FAQ

En 2024, le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie ne s'applique pas à JPME, ce fournisseur comptant moins de 30 000 contrats. À titre d'information, la moyenne nationale atteignait 32 pour 100 000 contrats. Le consommateur peut donc se référer à cette donnée pour situer le contexte général du secteur.

Sur la plateforme Trustpilot, JPME affiche une note de 1,4 sur 5, basée sur 806 témoignages clients. Les commentaires révèlent un profond mécontentement, en particulier à propos de la gestion des paiements et du suivi après-vente.

Côté Selectra, la tendance se confirme avec une évaluation de 1 sur 5 fondée sur 75 avis. Nombre d’utilisateurs mentionnent des difficultés à obtenir des réponses et des retards persistants relatifs à la gestion de leur dossier ou de leurs paiements.

Globalement, la note moyenne pour JPME oscille autour de 1,37 sur 5, tous sites confondus et pour un total de 881 avis recensés. Les clients expriment majoritairement leur insatisfaction dans leurs retours publics.

Lire les avis des clients de JPME

Dans l’hypothèse où JPME procéderait à des appels commerciaux, la réglementation fixe des créneaux précis : il est uniquement permis de joindre le particulier du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est toléré le samedi, le dimanche ou lors de jours fériés.

Si le consommateur n’a pas expressément donné son accord préalable pour être rappelé à d’autres horaires, ce cadre doit être strictement respecté. De plus, les sollicitations ne peuvent excéder quatre appels au cours d’une période de trente jours consécutifs.

Après un refus exprimé lors d’une conversation, JPME attend soixante jours calendaires avant tout nouveau contact.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par JPME, il revient à l’entreprise d’indiquer clairement son identité et de préciser la finalité de tout démarchage. Le consommateur doit être informé en amont des conditions essentielles du contrat, incluant tarifs, services proposés et modalités générales.

Avant de s’engager avec JPME, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature ou de la réception. Un modèle spécifique de rétractation doit être fourni.

En cas de différend avec JPME, le consommateur peut entamer des démarches auprès du Médiateur national de l’énergie ou saisir la DGCCRF. Il est également possible d’obtenir un accompagnement personnalisé via un conseiller énergie-info si nécessaire.

De nombreux fournisseurs d'énergie mettent un formulaire de rétractation à disposition sur leur site, mais cela n'est pas systématique, surtout chez les fournisseurs spécialisés en électricité verte. C'est pour pallier ce manque que JeChange propose ici un modèle prêt à l'emploi.

Pour que la rétractation soit prise en compte chez JPME, ce formulaire doit être envoyé par courrier ou par e-mail. L’adresse postale pour transmettre la demande est : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Il est aussi possible d'utiliser l’e-mail [email protected] pour plus de rapidité.

Télécharger formulaire de rétractation JPME (pdf)

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