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Comment réclamer à JPME en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à un litige ou à une facture jugée abusive avec JPME, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 01 87 66 51 41 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à JPME en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès de JPME, il existe une démarche en cinq temps, permettant de tenter une résolution amiable avant de solliciter une instance judiciaire. Voici la procédure à respecter :
- Le client prend contact avec le service clientèle JPME afin d’exposer la difficulté rencontrée.
- Si, au bout de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener son analyse et étudier les arguments de chaque partie.
- À l’issue de cette instruction, une recommandation visant à rapprocher les points de vue est émise par le Médiateur.
- En l’absence d’accord dans les 30 jours suivant la proposition de compromis, le particulier peut alors porter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de JPME
Dès qu’un différend survient avec JPME, la première démarche consiste à solliciter le service client. Cette étape initiale se réalise généralement par téléphone, en ligne ou par courrier écrit. Afin d’optimiser les échanges, il est conseillé pour le client de préparer l'ensemble des factures liées au litige, son contrat ainsi que toute correspondance antérieure utile.
Pour obtenir une résolution rapide, il est recommandé de présenter les faits de manière structurée : exposer succinctement le problème, préciser les dates concernées et mentionner toute action entreprise jusque-là. Déterminer ce qui est attendu, qu’il s’agisse d’un remboursement ou de la correction d’une erreur, facilitera également la communication.
- Rester courtois durant l’échange favorise une issue positive
- Noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure en cas d’appel téléphonique
- Envoyer une réclamation écrite si le dossier n’avance pas après un premier contact
Comment contacter le service client de JPME ?
Pour contacter le service client JPME en cas de litige, le particulier ou professionnel peut utiliser le téléphone, l’e-mail ou le courrier postal selon les préférences.
- Téléphone particuliers : 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale particuliers : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris
- Adresse postale professionnels : JPME – Service Client, 315 avenue Saint Sauveur, 34980 Saint-Clément-de-Rivière
Il est conseillé de privilégier l'écrit (courriel ou lettre) pour les différends persistants afin de conserver un historique.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si un particulier n'a pas obtenu de réponse satisfaisante après avoir contacté le service client de JPME pendant deux mois, il est possible de s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Ce recours vise à trouver une solution à l'amiable, par l'intervention d'une autorité indépendante.
La saisine du Médiateur peut se faire en remplissant le formulaire en ligne via le service SOLLEN, ou bien par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. La démarche doit impérativement être menée en français.
Il est conseillé de réunir tous les justificatifs nécessaires et de rédiger un exposé clair du problème rencontré. Une fois la demande transmise, le Médiateur analyse la situation et peut solliciter d’autres pièces ou interrogations auprès de JPME.
Envoyer ma plainte concernant JPME au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec JPME, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception du dossier, un examen approfondi est réalisé par le Médiateur national de l'énergie afin de déterminer si une solution amiable peut être envisagée pour le client face à JPME. Cette analyse permet de s'assurer que chaque pièce fournie est conforme et utile au traitement du litige.
Si l'ensemble des critères sont remplis, le médiateur sollicite généralement l’avis de JPME sur le différend. Il peut également demander au particulier des justificatifs additionnels pour mieux comprendre la situation et rassembler tous les éléments nécessaires.
Dans le cas où la demande n’est pas admissible, le client reçoit une explication détaillée dans un délai maximum de 3 semaines, précisant les motifs du refus et les possibles suites envisageables.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre JPME
Pour qu'une plainte soit recevable par le médiateur concernant JPME, elle doit réellement porter sur un contrat lié à la fourniture d’une énergie domestique commerciale : électricité, gaz naturel, fioul, bois, réseaux de chaleur ou GPL, que ce soit en citerne ou en bouteille. Sont concernés aussi bien l’usage classique que l’autoconsommation d’électricité, dès lors qu’une partie est consommée sur place.
Peuvent saisir le médiateur : particuliers desservis par JPME, autoconsommateurs privés, micro-entreprises de moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires, ainsi que des associations, syndicats de copropriété ou autres structures non professionnelles, directement ou avec l’aide d’un représentant de leur choix.
Certains litiges n’entrent cependant pas dans la mission du médiateur. Par exemple, si toute l'énergie produite est revendue (sans consommation propre), ou en cas de différend portant uniquement sur des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie, la médiation n’est pas accessible.
Avant tout recours, il est impératif que le client ait tenté une résolution amiable du problème avec JPME, en déposant une réclamation écrite (lettre ou email) entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur. Le dossier ne doit pas être en cours devant un tribunal, ni examiné par un autre médiateur.
La demande doit être rédigée en langue française, que ce soit pour la plainte initiale ou pour les échanges lors de la médiation. Après réception, un accusé de réception sera transmis dans un délai maximal de 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l’énergie intervient afin de faciliter la résolution d’un différend entre un consommateur et JPME. Un chargé de mission se charge d’organiser des échanges entre les deux parties pour aboutir à une issue satisfaisante pour chacun, généralement formalisée par écrit.
En l’absence d’accord, une proposition de solution au litige est rédigée, transmise à chacun dans un délai maximal de 90 jours. Le client ou JPME peut librement l’accepter ou la refuser. Plus de 90% des recommandations sont suivies par JPME, témoignant de l’efficacité de ce dispositif.
Note importante : l’ouverture d’une procédure de médiation suspend les délais pour saisir la justice. Après la recommandation, ces délais reprennent leur cours initial.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un consommateur rencontre des problèmes durant la médiation avec JPME, comme l'absence de réponse écrite sur l’acceptation de sa demande, un délai dépassant 90 jours sans explication, ou une impossibilité persistante de joindre le médiateur, il peut signaler ces anomalies à un organisme dédié.
La démarche s’effectue auprès de la CECMC par courrier à leur siège ou par email à [email protected]. La CECMC ne prend cependant pas position sur le contenu du différend, mais contrôle la conformité des médiateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la phase de médiation avec JPME n’apporte aucune solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Cette démarche judiciaire donne accès à une évaluation impartiale du dossier.
Face au juge, les relevés de compteur ne font office que d’indices, non de preuves absolues. Le particulier gagne à présenter des éléments factuels solides pour étayer sa contestation, tels que des témoignages ou des documents sur la consommation réelle.
Le juge peut demander la réalisation d’une expertise pour trancher le litige, surtout si le montant de la facture paraît excessif au regard de la situation. Si le juge estime la somme contestée injustifiée, il pourra ordonner une réduction et imposer à JPME le versement de dommages et intérêts.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec JPME
Pour toute réclamation concernant JPME, le particulier adresse sa lettre au Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Il est également possible d'écrire par e-mail via [email protected] pour un suivi plus rapide.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive JPME
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma dernière facture d'électricité dont le montant retient toute mon attention. Après avoir reçu cette note, j'ai constaté avec étonnement que le total facturé était bien supérieur à ce que j'ai pour habitude de régler chaque mois.
La facture en question, référencée sous le numéro [numéro de facture], concerne la période [période de consommation]. Le montant exigé, soit [montant de la facture], ne correspond pas à ma consommation ordinaire d'énergie enregistrée jusqu'à présent.
Au cours de la période indiquée, aucun appareil électroménager important n'a été ajouté à mon domicile et aucun changement de mode de vie notable n'a eu lieu. J'ai également veillé à suivre régulièrement les index relevés sur mon compteur : ceux-ci ne témoignent pas d'une consommation inhabituelle.
Le décalage marqué entre mes habitudes de consommation et le montant indiqué sur la facture me fait soupçonner une erreur éventuelle d'estimation, de relève ou de traitement lors de l'édition de cette facture. Afin d'apporter toute la transparence nécessaire, je sollicite votre intervention pour revoir les données de consommation associées à mon contrat et vérifier l'exactitude de la facturation.
Je vous prie donc de bien vouloir réexaminer ma situation et de m'indiquer, le cas échéant, les démarches à suivre pour obtenir une rectification rapide. Durant l'examen de ce dossier, je souhaiterais suspendre le prélèvement de cette facture, dans l'attente de vos explications ou corrections.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout document complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous avec l'un de vos techniciens, si une vérification sur place s'avérait nécessaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre JPME pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de mon étonnement suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture]. Celle-ci concerne la période s’étendant du [date de début] au [date de fin].
J’ai été particulièrement surpris de constater un montant de [montant total] euros, nettement supérieur à mes factures antérieures. Depuis le début de mon contrat avec JPME, je veille à maintenir une consommation stable, sans modification notable ni ajout d’appareil énergivore. Par ailleurs, aucun événement susceptible de justifier un tel écart ne s’est produit durant cette période.
Je sollicite donc une analyse approfondie du calcul de cette facture. Je souhaite m’assurer que le relevé de compteur ayant servi de base à la facturation est correct et qu’aucune erreur technique ou administrative n’a pu survenir. Si besoin, je suis disposé à transmettre différents justificatifs ou à convenir d’un rendez-vous pour effectuer un contrôle de mon installation et du compteur électrique.
Tant qu’aucune réponse claire ne m’aura été apportée à ce sujet, je me vois contraint de différer le règlement de la facture contestée, la situation étant en cours d’instruction.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et reste prêt à collaborer pour éclaircir rapidement cette situation. J’espère que nous pourrons parvenir à une solution amiable dans les meilleurs délais.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à JPME le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement à la suite d’un trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Après vérification attentive de la dernière facture reçue de votre part, référencée sous le numéro : [numéro de la facture], et couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je constate un solde favorable en ma faveur.
En effet, suite à l'établissement de ce document, il ressort que le total de mes paiements anticipés dépasse la consommation d'électricité réelle constatée pour ladite période. Le trop-versé s'élève à : [montant du trop-perçu] €.
Je sollicite donc, conformément aux dispositions du contrat qui m’unit à JPME, le remboursement dans les meilleurs délais de ce montant. Je vous invite à effectuer le virement correspondant sur le compte bancaire utilisé pour mes prélèvements, à moins que vous n'ayez besoin d’un RIB actualisé de ma part.
Je reste bien entendu disponible pour tout complément d’information ou tout justificatif nécessaire au traitement de ma requête. Je vous serais reconnaissant de me tenir informé rapidement de la prise en compte de ma demande et de sa date de traitement.
En vous remerciant de l’attention portée à ma démarche, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à JPME un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé excessif de la part de JPME
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour attirer votre attention sur une opération de sollicitation commerciale à laquelle j’ai été exposé(e) de la part de votre société le [date du démarchage], et dont la tournure m’a paru injustifiée, intrusive et inappropriée.
Lors de cet appel, votre conseiller/ère a adopté une attitude persistante et pressante, insistant à plusieurs reprises malgré mon manque d'intérêt exprimé pour l'offre présentée. Par ailleurs, j’ai constaté que la conversation comportait [description du comportement du représentant : par exemple promesses exagérées, menaces implicites, discours trompeur ou sollicitation répétée malgré mon refus]. De telles méthodes sont susceptibles de mettre mal à l’aise, voire d’intimider l’interlocuteur, ce qui n’est pas acceptable dans le cadre d’une relation commerciale respectueuse.
En conséquence, je sollicite immédiatement ma radiation de toutes vos listes de démarchage, afin de ne plus recevoir d’appels ni d’e-mails publicitaires de la part de JPME ni de ses partenaires.
J’estime essentiel qu’une vigilance accrue soit appliquée à la formation et à l’encadrement des équipes chargées de la prospection, dans le but d’éviter toute nouvelle situation de ce type et d'assurer la conformité de vos pratiques commerciales avec le souci de protection du consommateur.
Je souhaite recevoir un accusé de réception confirmant la suppression de mes coordonnées de tous vos fichiers commerciaux, et vous invite à m'informer des mesures correctives que vous comptez mettre en œuvre suite à ce signalement.
Je vous remercie par avance de la prise en compte rapide de ma requête et reste à l’écoute d’une réponse écrite de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat JPME
Pour changer de fournisseur et quitter JPME, il suffit au consommateur de souscrire une nouvelle offre énergétique auprès du fournisseur choisi. Aucune démarche administrative complexe n'est nécessaire, tout se déroule en quelques minutes.
Après la souscription, le nouveau fournisseur organise la résiliation automatique de l'ancien contrat. Le particulier n’aura aucuns frais à payer, car les contrats d’énergie pour les particuliers sont toujours sans engagement et annulables sans coûts additionnels.
La meilleure façon d'obtenir des conseils gratuits est de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). L'alimentation en énergie reste continue tout au long du changement.
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Droits des consommateurs face à JPME
Bien comprendre ses droits permet de défendre ses intérêts auprès du fournisseur JPME. Chaque client peut s’appuyer sur différents droits afin d’être traité avec respect et bénéficier d’un service fiable.
Droit à l’information transparente
Le particulier doit obtenir des renseignements précis concernant les tarifs, la provenance de l’énergie et l’ensemble des modalités contractuelles. JPME doit communiquer clairement sur les conditions de ses offres ainsi que sur l’impact écologique de la fourniture.
Liberté de choix et service garanti
Il est autorisé de comparer et de sélectionner son prestataire sans subir d’obstacle. Aucune coupure de fourniture n’est à craindre lors d’un changement d’opérateur. JPME est tenu d’apporter une solution rapide en cas de dysfonctionnement ou d’urgence technique.
Rétractation et réclamation
Un délai de quatorze jours est ouvert pour annuler tout engagement conclu à distance ou à domicile. Aucune justification ni frais ne sont exigés durant ce laps de temps. Si insatisfaction il y a, une procédure de réclamation est prévue et peut être suivie d’une médiation indépendante.
Protection des données personnelles
Le client a la possibilité d’accéder à ses informations détenues par JPME, de corriger d’éventuelles erreurs ou de refuser certains usages de ses données. La confidentialité et l’intégrité des données doivent être assurées par JPME.
- Droit à une information complète et claire
- Libre choix de l’offre et du fournisseur
- Protection des informations personnelles
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de JPME ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie n'est pas publié pour JPME en 2024, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale observée cette année atteint 32 pour 100.000 contrats, ce qui donne un point de repère pour situer le marché global.
Quelle note obtient JPME en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, JPME obtient une note moyenne de 1,4 sur 5 d’après 796 avis clients. De nombreux consommateurs expriment de fortes déceptions, souvent autour du traitement du surplus photovoltaïque et du suivi clientèle. Les retards persistants dans les paiements ainsi que le manque de réactivité sont des sujets fréquemment rapportés.
Les retours sur Selectra mettent également en avant les mêmes difficultés, la note descend à 1 sur 5 sur la base de 75 témoignages. Plusieurs particuliers regrettent l'absence de réponses et un accompagnement jugé insuffisant. L'évaluation globale sur les deux plateformes reste très faible.
À quelle heure JPME est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothétique cas où JPME réalise du démarchage téléphonique, il existe des horaires stricts à respecter pour contacter un particulier. Les appels sont autorisés du lundi au vendredi, de 10h à 13h, puis de 14h à 20h uniquement. Il n’est pas possible de proposer des offres le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés.
Le consommateur ne peut être sollicité par JPME plus de quatre fois par période de trente jours calendaires. Toute démarche hors de ces créneaux nécessite l’accord explicite du client. Si ce dernier exprime un refus au téléphone, JPME doit respecter un silence de soixante jours calendaires avant tout nouvel appel. Toute infraction expose JPME à des sanctions conséquentes.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par JPME ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par JPME, il convient que le client reçoive toutes les indications essentielles relatives à l'identité de l'entreprise et à la finalité de l'appel ou de la visite. Aucun engagement ne doit être pris dans la précipitation. La transparence sur les offres proposées demeure obligatoire avant toute décision.
Avant toute signature, le particulier doit vérifier que l'ensemble des informations exigées, telles que les conditions générales, tarifs applicables ou encore caractéristiques du service, sont transmises. Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à fournir de justification.
En cas de différend, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie, de s’adresser à la DGCCRF ou de demander conseils auprès d’un conseiller énergie-info pour obtenir soutien et renseignements.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation JPME ?
Les sites de fournisseurs d'énergie disposent souvent d'un formulaire de rétractation en ligne, mais certains petits acteurs comme JPME n’en proposent pas toujours. Pour simplifier la démarche, JeChange met à disposition un modèle de formulaire prêt à l’emploi dédié aux clients JPME.
Ce document doit être adressé au service client de JPME soit par courrier postal à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris, soit par email à [email protected].
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