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Comment réclamer à JPME en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou contestation d’une facture auprès de JPME, le client doit en priorité contacter le service client par téléphone au 01 87 66 51 41, joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Effectuer une réclamation à JPME en cas de litige
Voici les démarches essentielles à respecter pour qu'une réclamation soit prise en compte par JPME. Il s'agit d'un processus rigoureux en plusieurs étapes qui vise à trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
- Le client contacte en premier lieu le service clientèle de JPME afin de signaler la situation ou le litige rencontré.
- Si aucune résolution n'est apportée après deux mois, le consommateur peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour examiner son dossier.
- Le Médiateur dispose d'un délai maximal de 90 jours pour étudier l'ensemble des éléments fournis par les parties.
- À l’issue de l’instruction, le Médiateur rend une recommandation et propose une solution pour parvenir à un compromis.
- Dans l’éventualité où aucun accord n’est trouvé sous 30 jours suite à l’avis du Médiateur, il est possible de saisir le Juge de proximité afin de régler le différend.
Étape 1 : contacter le service client de JPME
Avant toute démarche plus formelle, il est nécessaire que le consommateur contacte le service client de JPME pour exposer son problème. Pour mettre toutes les chances de son côté, il convient de rassembler les documents essentiels : anciennes factures, contrat d’énergie ou échanges précédents. Une préparation soignée facilite la communication avec JPME et permet de fournir toutes les preuves utiles.
Lorsque le particulier explique sa situation, il doit détailler les difficultés rencontrées (dates, montants concernés) et préciser la solution souhaitée, qu’il s’agisse d’une correction de facture ou d’un remboursement. Il est recommandé de s’exprimer de façon calme et constructive, même si la situation s’avère frustrante.
En cas de contact téléphonique, prendre note du nom de l’interlocuteur, des horaires et des résumés de la conversation est vivement conseillé. Une réclamation écrite peut être envoyée dans un deuxième temps si aucune résolution n’est obtenue immédiatement.
Comment contacter le service client de JPME ?
Pour tout litige ou question concernant un contrat JPME, le particulier ou professionnel peut contacter le service client par téléphone, courriel ou courrier postal.
- Téléphone service client : 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale du service client : 45 rue de Monceau, 75008 Paris
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le service client de JPME ne règle pas le différend sous deux mois, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue après épuisement des démarches auprès de JPME, et vise à faciliter une résolution amiable du désaccord.
Le dossier de médiation doit être rédigé en français et inclure tous les justificatifs essentiels (échanges, factures, courriers). Deux possibilités de dépôt existent : la plateforme en ligne SOLLEN ou l’envoi d’un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Après réception, le Médiateur examine le bien-fondé de la demande. Si le dossier est recevable, il sera analysé en profondeur et des pièces complémentaires pourront être sollicitées pour garantir une décision équitable.
Envoyer ma plainte concernant JPME au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec JPME, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après le dépôt d'une plainte contre JPME, le Médiateur national de l’énergie commence par examiner le dossier reçu. Ce contrôle minutieux vise à déterminer si une intervention dans le litige est envisageable pour aider le consommateur dans ses démarches.
Lorsque la demande est jugée conforme, le médiateur sollicite généralement une prise de position de JPME sur la situation rencontrée. Il arrive aussi que des pièces supplémentaires soient réclamées au client afin d’obtenir tous les éléments nécessaires à l’étude du cas.
Si la plainte ne remplit pas les exigences, le client reçoit une explication dans un délai maximum de 3 semaines. Cela lui permet de connaître les raisons précises du refus de prise en charge du dossier.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre JPME
Pour qu’une plainte à l’encontre de JPME soit examinée par le médiateur, celle-ci doit concerner un contrat relatif à l’énergie domestique : électricité, gaz, fioul, bois, GPL, ou réseau de chaleur figurent parmi les types concernés. Les remarques sur des travaux d’efficacité énergétique ou l’obtention de primes énergie ne sont pas traitées par cette voie.
Le médiateur accepte les demandes des particuliers, associations, syndicats de copropriétaires ainsi que des micro-entreprises ayant moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires. Par exemple, un artisan ou une association locataire peut saisir le médiateur si un litige contractuel survient avec JPME.
La plainte doit répondre à plusieurs critères clés :
- Une démarche écrite préalable doit avoir été adressée à JPME entre deux mois et un an avant la saisie du médiateur.
- La demande ne doit pas être manifestement abusive, fantaisiste ou infondée.
- Aucun autre médiateur ni tribunal ne doit examiner simultanément ce dossier.
- La plainte concerne exclusivement un sujet propre à JPME.
- Les échanges sont impérativement réalisés en langue française.
Lorsque la réclamation respecte ces conditions, un accusé de réception parvient au plaignant dans les 48 heures, marquant ainsi le début du processus de médiation.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un professionnel mandaté par le Médiateur national de l'énergie tente une médiation entre le consommateur et JPME afin d’aboutir à un compromis écrit. L’objectif est de trouver un accord satisfaisant sans recourir à la justice. Parfois, une proposition de résolution formalisée est également émise pour clore le différend.
Chaque partie reçoit cette solution par écrit en moins de 90 jours, avec la liberté d’accepter ou de refuser. Si JPME suit la recommandation, la décision doit être communiquée dans le mois suivant. La grande majorité des solutions proposées sont généralement appliquées.
Il est aussi important de noter que cette démarche suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice. Ces délais recommencent dès que la recommandation est rendue.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsque le client de JPME détecte un problème dans la gestion de la médiation (absence de réponse écrite sur la recevabilité, dépassement du délai de 90 jours sans explication, ou absence de contact possible avec le médiateur), il peut saisir l’instance compétente à ce sujet.
Il convient alors d’informer la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
La CECMC se charge de contrôler que le médiateur respecte le cadre fixé par la loi, sans intervenir dans le contenu du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation menée avec JPME ne permet pas de régler le différend, le particulier a la possibilité de soumettre son litige au Juge de proximité, pour toute somme inférieure à 4000€. Cette démarche judiciaire constitue une solution en dernier recours afin de trouver une issue après l’échec des autres tentatives de résolution.
Il est à noter que les résultats de compteur d’électricité ne suffisent pas à justifier formellement la consommation du client devant le tribunal. Ces éléments ne représentent que de simples indices et peuvent être réfutés si d’autres preuves viennent les contredire.
En cas de besoin, le juge peut solliciter une expertise indépendante pour évaluer objectivement la situation. Si la facture est jugée disproportionnée, JPME pourra être contraint de l’ajuster et peut aussi être condamné à verser des dommages et intérêts au consommateur selon l’appréciation du tribunal.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec JPME
Pour adresser une réclamation écrite à JPME, il convient de l'envoyer au 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Il est également possible de contacter leur service client par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive JPME
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client JPME
45 rue de Monceau
75008 Paris
[email protected]
Objet : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter une révision concernant la somme indiquée sur ma dernière facture d’électricité, émise par JPME.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période allant du [début de la période] au [fin de la période].
À la réception de cette facture, d’un montant de [montant de la facture], j’ai été étonné par la hausse significative constatée par rapport à ma consommation habituelle. Aucun changement notable dans mes usages au quotidien ni modification d’appareils électriques ne vient expliquer un tel écart.
J’ai pris le temps de contrôler et de relever à plusieurs reprises l’index de mon compteur ; en apparence, aucun dérèglement n’a été détecté. Toutefois, la différence inhabituelle entre le montant réclamé et l’historique de mes factures précédentes me laisse penser qu’un incident pourrait s’être produit lors du relevé, de la transmission ou lors du calcul de la facture.
Je sollicite donc une nouvelle vérification de mon relevé de compteur ainsi qu’une analyse détaillée de la facture contestée. Je reste à votre disposition pour convenir d’une intervention sur place, ou pour vous transmettre toute information utile permettant une résolution rapide du problème.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’interrompre le prélèvement de la somme indiquée jusqu’à ce qu’une explication claire soit apportée à cette anomalie.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et espère que cette situation trouvera rapidement une issue favorable.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre JPME pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
JPME – Service client
45 rue de Monceau
75008 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation JPME
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je souhaite attirer votre attention sur une anomalie constatée dans le montant de la facture de régularisation récemment émise à mon égard par JPME.
Cette facture, dont la référence est [numéro de la facture], concerne la période du [date de début] au [date de fin]. Le montant total réclamé, s’élevant à [montant total], m’apparaît excessif au regard de mes factures précédentes ainsi que de mon mode de consommation habituel.
Je ne relève aucun événement particulier (changement d’appareils, travaux ou augmentation inhabituelle de consommation) qui pourrait justifier un tel écart. À titre indicatif, mes relevés et habitudes d’usage n’ont pas évolué sur la période concernée.
Je sollicite par conséquent une relecture détaillée des éléments ayant servi au calcul de cette facture : index de compteur, relevés automatiques ou manuels, estimation, éventuelle régularisation antérieure, etc. S’il s’avère nécessaire de convenir d’un rendez-vous pour relever mon compteur électrique ou vérifier l’exactitude des données, je reste bien entendu disponible.
Dans l’attente de votre retour à ce sujet, je me permets de surseoir au règlement de la somme mentionnée, la situation étant sujette à contestation de ma part.
Je compte sur votre réactivité et votre professionnalisme pour traiter ce dossier dans les meilleurs délais. Je reste à disposition pour toute information ou document complémentaire qui pourrait accélérer l’examen de ma requête.
Je vous prie de bien vouloir recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom du client]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à JPME le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
JPME - Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande officielle de remboursement d'un trop-perçu constaté sur une facture JPME
Madame, Monsieur,
En analysant attentivement la facture [numéro de la facture] établie par vos services à la suite de la régularisation ou de la clôture de mon contrat, je remarque la présence d’un solde positif qui m’est dû pour la période allant du [date de début] au [date de fin]. Ce crédit fait suite à un montant payé en excédent par rapport à ma consommation réelle d'électricité, tel qu’indiqué sur le document reçu.
Après vérification, il apparaît que la somme de [montant du trop-perçu] € a été réglée en supplément, représentant le trop-perçu restant sur mon compte client. C’est pourquoi je sollicite sans délai un remboursement de cette différence, conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de vente de JPME.
Pour faciliter le traitement de ma requête, je joins à ce courrier toutes les informations nécessaires :
- Une copie de la facture concernée
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) ou les coordonnées de mon compte de prélèvement
Dans l’attente d’une confirmation de prise en charge de ma demande ainsi que d’un virement du montant précité dans les meilleurs délais, je vous remercie par avance pour votre efficacité et votre retour rapide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à JPME un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
JPME – Service Client
45 rue de Monceau
75008 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite d’une approche commerciale dont j’ai été destinataire le [date du démarchage]. La démarche engagée par votre société m’a particulièrement surpris(e), car elle a pris, selon moi, un caractère excessif et intrusif.
En effet, lors de cet entretien, le/la représentant(e) de JPME a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette manière d'agir m’a mis(e) dans une situation de malaise et de pression injustifiée, ce qui me semble incompatible avec le respect dû aux particuliers dans le cadre d’une prospection commerciale.
Face à cette expérience dérangeante, je vous demande expressément de me retirer de vos fichiers et de cesser tout contact de prospection commerciale à mon encontre. Je souhaite ne plus être sollicité(e) par JPME à ce sujet, que ce soit par téléphone, courrier ou tout autre moyen de communication.
Par ailleurs, je vous invite à rappeler à vos équipes l’importance d’un démarchage respectueux et transparent, conforme à la réglementation en vigueur. Il serait utile de veiller à ce qu’aucune méthode intrusive ou insistance déplacée ne soit tolérée dans vos pratiques.
Merci de bien vouloir me confirmer, par écrit, la bonne prise en compte de cette demande, ainsi que les mesures mises en place pour éviter que de tels agissements ne se reproduisent.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat JPME
Pour changer de fournisseur d'énergie lorsqu'un contrat est en cours chez JPME, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. Aucune démarche complexe n’est requise : le nouveau fournisseur gère la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute coupure d’électricité ou de gaz.
Le particulier peut comparer les offres disponibles rapidement par téléphone. Il est conseillé de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), afin d’être accompagné dans ses démarches de changement.
La résiliation d’un contrat JPME ne génère aucun frais pour le consommateur. Le contrat JPME cesse automatiquement à la date de prise d’effet chez le nouveau fournisseur, sans aucune interruption d’approvisionnement énergétique.
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Droits des consommateurs face à JPME
Le consommateur qui choisit JPME bénéficie de droits essentiels pour garantir une relation transparente et fiable. Les informations concernant les prix, la provenance de l’énergie et les modalités contractuelles doivent pouvoir être consultées de façon précise et accessible. Toute facture ou offre reçue de JPME doit contenir des détails clairs afin d'aider le client à bien comprendre son engagement.
Grâce à l'ouverture du marché, chacun dispose de la liberté de sélectionner ou de remplacer son fournisseur à tout moment. Ce changement s’effectue sans frais ni coupure dans l’approvisionnement énergétique. Cette souplesse permet au particulier d’opter pour la solution la plus avantageuse en fonction de ses besoins.
Droits durant la souscription et la consommation
Après la souscription d’un contrat d’énergie chez JPME, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour renoncer au contrat sans justification ni pénalité. Ce droit concerne principalement les souscriptions à distance ou lors d’un démarchage.
En s’adressant à JPME, le consommateur est aussi protégé sur la qualité du service rendu. Une aide rapide doit être apportée en cas d’incident technique ou de difficulté avec la fourniture d’énergie. Le service client est chargé de traiter efficacement toutes les demandes ou réclamations.
Un point fondamental est la protection des données personnelles de chaque abonné. Il est possible de consulter, faire corriger ou s’opposer à l’utilisation de ses informations, sous réserve de présenter une pièce justificative.
- Droit d'accéder à ses propres données
- Possibilité de déposer une réclamation auprès de JPME
- Saisine du Médiateur national de l’énergie en cas de litige non résolu
L’ensemble de ces droits assure au consommateur un cadre solide pour un usage serein de l’énergie avec JPME.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de JPME ?
En 2024, le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie n'est pas publié pour JPME, ce fournisseur comptant moins de 30 000 clients. À titre de repère, la moyenne nationale est de 32 pour 100 000 contrats. Ce chiffre permet à chaque consommateur d'apprécier le contexte global du secteur pour la même période.
Quelle note obtient JPME en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, JPME est évalué à 1,4 sur 5 sur la base de 793 avis. Les remarques des consommateurs évoquent fréquemment de longs retards de paiement notamment pour le rachat des surplus, une communication jugée difficile et un service client considéré comme peu réactif. L'expérience vécue par bon nombre de clients laisse apparaître une insatisfaction marquée dans la gestion des demandes.
Chez Selectra, la perception est plus sévère : la note atteint 1 sur 5, à partir de 73 témoignages. Les avis illustrent souvent une attente prolongée pour la vente de l'électricité produite et un manque de suivi dans les retours. La note globale obtenue par JPME sur ces plateformes reste extrêmement basse.
À quelle heure JPME est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où JPME démarche un particulier par téléphone, cette action doit impérativement se dérouler du lundi au vendredi, uniquement dans les créneaux 10h-13h et 14h-20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche, ni pendant les jours fériés.
Il est à signaler que cet encadrement concerne tout consommateur, qu’il figure ou non sur la liste Bloctel, sauf si le particulier a donné un consentement explicite à JPME de le contacter en dehors de ces horaires.
Par ailleurs, il ne peut y avoir plus de quatre sollicitations téléphoniques sur trente jours pour chaque client, et un refus formulé impose un délai de soixante jours avant tout nouvel appel.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par JPME ?
Dans l'hypothétique situation d'une vente à distance par JPME, il est indispensable que le particulier reçoive des renseignements clairs sur l'identité de la société et la nature de l'offre. Refuser une proposition doit se faire sans aucune pression de la part de JPME. Chaque consommateur doit pouvoir vérifier qui le sollicite avant d'accepter quoi que ce soit.
Le consommateur doit bénéficier d'informations détaillées avant tout engagement : description précise du service, conditions tarifaires, et toutes les clauses importantes du contrat. Dans cette hypothèse, un droit de rétractation de 14 jours calendaires s'appliquerait, à exercer avec un formulaire dédié transmis par JPME.
Pour toute difficulté, le particulier peut contacter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info, afin de rechercher une solution ou d’obtenir un accompagnement personnalisé.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation JPME ?
Il peut arriver que le site internet ne mette pas à disposition de formulaire de rétractation. Pour simplifier les démarches, JeChange propose un modèle prêt à l'emploi à destination des clients JPME.
Ce document est à faire parvenir au service client par courrier ou par email afin de notifier sa volonté de se rétracter. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris ou en contactant le service via [email protected].
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