GEG et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre GEG et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que GEG

1,30 /5

Note moyenne basée sur 11 avis

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4,24 /5

Note moyenne basée sur 14949 avis

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Mis à jour le 18/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut GEG par rapport à EDF ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de GEG

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : GEG ou Engie ?

Engie est mieux noté que GEG par les consommateurs sur les plateformes d’avis clients, avec une note moyenne globale de 4,24 sur 5 contre 1,3 sur 5 pour GEG.

Voici le détail des notes obtenues par Engie :

Trustpilot : 4,4 sur 5 (9036 avis)
iGraal : 4,5 sur 5 (1057 avis)
Poulpeo : 3 sur 5 (78 avis)
Selectra : 3,9 sur 5 (4760 avis)

De son côté, GEG n’est référencé que sur Selectra avec une note de 1,3 sur 5 pour 11 avis.

Chez Engie, la note moyenne globale témoigne d’un niveau de satisfaction élevé. La majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits de leur expérience, ce qui souligne un service client efficace, des démarches accessibles et une certaine transparence tarifaire.

Pour GEG, la note globale de 1,3 sur 5 révèle un fort mécontentement des clients, ce qui place le fournisseur dans la catégorie des prestataires jugés insatisfaisants par leurs usagers. Cela suggère que plusieurs aspects, notamment la relation client ou la gestion administrative, nécessitent des améliorations notables.

Les différentes plateformes d’avis permettent ainsi de distinguer nettement l’appréciation des consommateurs : Engie bénéficie d’un niveau de confiance bien supérieur à celui de GEG. Les particuliers attachent une grande importance à la clarté des informations, à la simplicité des processus, et à la réactivité du service client ; Engie semble mieux répondre à ces attentes.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de GEG ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, calculé sur douze mois, pour 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité détenus chez un fournisseur donné. Cet indicateur permet au consommateur de mesurer la fréquence des réclamations qui nécessitent une médiation.

Pour l’année 2024, Engie, avec plus de 30 000 clients, dispose d’un taux de saisines publié par le Médiateur : 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre sert à évaluer la qualité du service après-vente proposé aux particuliers chez Engie.

Concernant GEG, il s’agit d’un fournisseur local ne dépassant pas le seuil de 30 000 contrats requis : aucun taux de saisines n’est publié pour ce fournisseur régional par le Médiateur national de l’énergie. Il n’est donc pas possible de faire une comparaison précise avec Engie sur ce critère.

En résumé, Engie affiche un taux de saisines officiel de 29 pour 100 000 contrats tandis que GEG, en tant qu’entreprise locale, n’est pas concernée par le baromètre national des litiges. Seul Engie peut donc être évalué sur cet indicateur par les consommateurs à l’échelle nationale.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et GEG ?

Présentation d'Engie

Né du rapprochement entre Suez et le fournisseur historique de gaz français, ce groupe se positionne aujourd’hui comme un acteur mondial de l’énergie. Présent sur plusieurs continents et dans 31 pays, il emploie près de 100 000 collaborateurs et se distingue par un important développement dans la production d’électricité et dans les énergies renouvelables, animant ainsi une dynamique forte vers la transition énergétique.

Grâce à son statut historique, il demeure le premier fournisseur de gaz naturel en France et reste incontournable sur ce marché, avec 6 millions de clients particuliers. Ce statut attire de nombreux particuliers qui souhaitent bénéficier de la fiabilité d’un grand groupe, sans forcément rechercher les tarifs les plus compétitifs du secteur.

Sur le territoire national, le groupe occupe aussi la place de 2ᵉ producteur d’électricité. Il accroit sa présence sur l’hydraulique, l’éolien et le solaire, possédant déjà plus de 41 GW de capacités renouvelables. L’entreprise prévoit d’augmenter à 58 % la part renouvelable de sa production électrique d’ici 2030, confirmant ainsi son orientation vers une énergie plus propre.

Pour encourager la sobriété énergétique, ce fournisseur propose des programmes incitatifs récompensant les clients réduisant leur consommation lors de périodes critiques. Les consommateurs engagés bénéficient de récompenses financières et participent activement à la réduction de l’empreinte carbone, illustrant une volonté de responsabilisation collective.

Redécouvrir Engie

Présentation de GEG

Fondé il y a plus de 150 ans, GEG s’impose comme un acteur incontournable de l’énergie à Grenoble et dans ses environs. La société se distingue par son ancrage régional et sa fonction de fournisseur ainsi que de producteur d’électricité et de gaz, principalement à partir d’énergies renouvelables. Cet engagement en faveur de la transition énergétique est incarné notamment par sa filiale GEG ENeR.

Le consommateur bénéficie d’une grande proximité avec GEG, entreprise qui exploite une structure locale pour gérer les réseaux d’électricité et de gaz sur Grenoble et 35 autres communes. Ce maillage territorial permet une gestion efficace et adaptée aux particularités des zones desservies, en collaboration avec les collectivités locales.

Avec plus de 128 500 clients en électricité et près de 40 000 en gaz naturel, GEG s’adresse surtout aux particuliers et professionnels du bassin grenoblois. Grâce à son histoire et à ses missions multiples, l’entreprise occupe une place reconnue auprès des consommateurs locaux.

GEG est structurée en tant que société anonyme d’économie mixte locale, gage de son implication auprès des collectivités publiques. Cette particularité favorise la prise en compte des enjeux du territoire isérois et assure un modèle de développement ancré dans le temps et l’innovation énergétique.

Découvrir GEG

Principales différences entre GEG et Engie

GEG et Engie proposent tous deux des offres de gaz et d’électricité pour les particuliers, mais leur positionnement diffère. GEG, ancrée à Grenoble, se distingue par une dimension locale forte et un engagement en faveur des énergies renouvelables. Le consommateur peut opter pour des offres électriques vertes, avec un choix d'origine régionale, alors qu’Engie, opérateur national, propose une gamme d’offres plus large couvrant tout le territoire français.

Chez Engie, la diversité des contrats permet au particulier de sélectionner une offre adaptée à ses habitudes, telle que l’offre Elec Référence 1 an garantissant un prix fixe sur la durée du contrat. GEG se spécialise dans des offres dont le prix est indexé au tarif réglementé, parfois assorties d'une réduction pouvant atteindre 10 % sur le prix du kWh HT (par rapport au tarif réglementé de vente), offrant ainsi un avantage tarifaire ponctuel par rapport à Engie. Pour joindre Engie, il suffit d’appeler le 09 69 324 324.

Principaux points communs entre GEG et Engie

GEG et Engie partagent plusieurs similitudes dans leur activité de fourniture d’énergie. Tous deux proposent une gamme d’offres d’électricité et de gaz, s’adressant à la fois aux particuliers et aux professionnels. Chacun accorde aussi une place importante aux énergies renouvelables : Engie via sa forte contribution à l’éolien, au solaire et au biométhane, GEG à travers sa production locale et son engagement dans l’hydraulique ou d’autres ressources vertes, destinées à leur clientèle respective.

Sur le plan du service client, ces deux fournisseurs se distinguent par la possibilité d’un accompagnement personnalisé, même si GEG mise davantage sur la proximité géographique. Enfin, Engie comme GEG ont remporté des distinctions pour leur service ou leur engagement, et offrent des canaux de contact variés pour répondre aux besoins des consommateurs (téléphone, email, espace client, voire agences physiques).

Comment changer pour GEG - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre GEG, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou adresser un email à [email protected]. Pour Engie, le client peut appeler le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le tchat est accessible en semaine.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter GEG, le client peut utiliser l’adresse postale suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Concernant Engie, le service client se situe à Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Le particulier retrouve aussi le siège social d’Engie à 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie. Chaque adresse correspond à un besoin spécifique, selon la demande du consommateur.

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