analyse 
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
GEG : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
GEG (Gaz et Électricité de Grenoble), fondé en 1903, est un fournisseur et producteur historique d’énergie, engagé depuis plus d’un siècle à Grenoble et dans sa région, avec une ouverture nationale via sa marque Yéli. Pour les particuliers, GEG propose des offres d’électricité verte, dont la plus abordable est Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans, ainsi que des offres de gaz, la moins chère étant Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans. Sa note moyenne globale, 3,74 sur 5, reflète une qualité de service considérée comme moyenne par les clients. Forte de ses prix fixes compétitifs et de son engagement environnemental, GEG reste un fournisseur passable sur le marché.
Qui est GEG ?
GEG, pour Gaz et Électricité de Grenoble, incarne l’expertise locale de l’énergie au cœur des Alpes. Fort d’une histoire qui s’étend sur près de 150 ans, ce fournisseur accompagne les habitants de Grenoble et de nombreuses communes alentours, perpétuant une tradition d’innovation et d’ancrage territorial très marquée.
Créée en 1903, la société a connu de nombreuses évolutions et détient aujourd’hui un statut d’entreprise locale de distribution, appelée ELD. Ce modèle renforce sa proximité avec le bassin grenoblois, tout en servant plus de 120 000 foyers clients pour l’électricité et 39 500 pour le gaz.
Détenue à 51 % par la Ville de Grenoble, GEG bénéficie d’un actionnariat majoritairement public, qui s’accompagne de la participation de partenaires industriels majeurs tels qu’Engie et EDF. Cette organisation favorise une certaine stabilité et un engagement de long terme sur son territoire.
GEG se démarque par sa double compétence de fournisseur et producteur d’énergies renouvelables, notamment à travers sa filiale GEG ENeR. L’entreprise développe activement des moyens de production d’électricité verte pour contribuer à la transition énergétique de la région grenobloise.
Le service client de GEG se distingue par une grande accessibilité : un espace d’accueil situé à Grenoble ainsi que plusieurs agences réparties dans l’Isère. Cette proximité réelle permet aux particuliers d’obtenir des réponses personnalisées et de traiter leurs demandes directement en agence, ce qui reste assez rare dans le secteur de l’énergie.
La particularité de GEG se retrouve également dans sa capacité à gérer et exploiter les réseaux locaux, en collaboration avec des collectivités comme Grenoble Alpes Métropole ou les communes concernées. Ce lien étroit avec le terrain garantit une réactivité appréciée par la population locale.
En résumé, GEG s’impose comme un acteur régional incontournable, solidement ancré dans le paysage grenoblois, alliant tradition, innovation et attachement à son territoire. Sa gouvernance locale, l’accent mis sur les énergies renouvelables et la présence physique auprès des clients font partie de ses grandes forces.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 128 500 pour l'électricité et 39 500 pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (offres VertVolt très engagé, production locale d'électricité renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement standard (propose des offres de biogaz avec garanties d'origine, offre locale) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,74 / 5 (1 047 avis au total) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur est une entreprise locale et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | A pour le gaz ("Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans"), C pour l'électricité ("Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans") |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Ville de Grenoble 51 % ; Engie 42 % ; EDF (EDEV) 4,3 % |
| Téléphone principal | 04 76 84 20 00 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble |
Liste des offres d'électricité de GEG en 2026
GEG commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de GEG
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
MON OFFRE ELEC VERTE – FIXE 3 ANS |
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Budget annuel
1253 € Vous économisez 77 € |
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MON OFFRE ELEC DIRECT PRODUCTEUR – FIXE 3 ANS |
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Budget annuel
1277 € Vous économisez 53 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans
Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans
- Verte Premium : VertVolt très engagé
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans de GEG permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, produite localement en France et certifiée par le label VertVolt « Très engagé » de l’Ademe. Le contrat prévoit un prix fixe sur 3 ans pour la part fourniture, ce qui garantit au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en participant à la transition énergétique grâce à l’achat d’une énergie d’origine renouvelable.
En option base, le prix du kWh d’électricité proposé par l’offre est de 0,1803 € TTC, avec un abonnement annuel de 205,08 €, pour les compteurs 6 kVA, prix TTC. L’option Heures Pleines/Heures Creuses propose le kWh à 0,1518 € en heures creuses et à 0,1919 € en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 205,56 €, également pour un compteur de 6 kVA, prix TTC.
Offre Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 205,56 €/an | 0,1919 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 257,28 €/an | 0,1919 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 306,72 €/an | 0,1919 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 352,80 €/an | 0,2017 €/kWh | 0,1392 €/kWh |
| 18 kVA | 400,68 €/an | 0,2017 €/kWh | 0,1401 €/kWh |
| 24 kVA | 503,28 €/an | 0,2017 €/kWh | 0,1411 €/kWh |
| 30 kVA | 596,52 €/an | 0,2017 €/kWh | 0,1417 €/kWh |
| 36 kVA | 690,48 €/an | 0,2017 €/kWh | 0,1422 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/03/2026.
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 157,68 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 6 kVA | 205,08 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 9 kVA | 256,56 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 12 kVA | 306,00 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 15 kVA | 352,08 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 18 kVA | 399,72 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 24 kVA | 501,96 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 30 kVA | 595,44 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 36 kVA | 689,88 €/an | 0,1803 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/03/2026.
Découvrir l'offre Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans en détails
Offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
GEG Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte avec un prix du kWh fixe pendant 3 ans. L’offre inclut la possibilité de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines/heures creuses. Cette stabilité du prix concerne la part fourniture, tandis que les taxes et l’acheminement peuvent évoluer chaque année selon la réglementation.
Pour l’option base, le prix du kWh de l’offre est de 0,1803 € TTC et le montant annuel de l’abonnement atteint 177,60 € TTC, pour un compteur 6 kVA, la configuration la plus courante chez les particuliers. En cas d’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1919 € en heures pleines et 0,1518 € en heures creuses, avec un abonnement s’élevant à 181,32 € TTC.
Offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 135,12 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 9 kVA | 222,60 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 15 kVA | 310,08 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 18 kVA | 351,96 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 24 kVA | 444,36 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 30 kVA | 531,60 €/an | 0,1803 €/kWh |
| 36 kVA | 621,48 €/an | 0,1803 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 181,32 €/an | 0,1919 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 228,36 €/an | 0,1919 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 273,60 €/an | 0,2001 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 315,96 €/an | 0,2001 €/kWh | 0,1449 €/kWh |
| 18 kVA | 359,88 €/an | 0,2001 €/kWh | 0,1455 €/kWh |
| 24 kVA | 453,72 €/an | 0,2001 €/kWh | 0,1462 €/kWh |
| 30 kVA | 539,52 €/an | 0,2001 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 626,04 €/an | 0,2001 €/kWh | 0,1470 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/03/2026.
Découvrir l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans en détails
Que vaut la meilleure offre de GEG par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de GEG en matière de prix est l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans.
GEG Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine, avec un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant trois ans. Autrement dit, la part de la fourniture sur la facture reste stable, seules la part d’acheminement (TURPE) et les taxes pouvant évoluer, comme pour toutes les offres du marché. Ce contrat est reconduit automatiquement à l’issue des trois ans, mais peut être résilié à tout moment sans frais, ce qui apporte de la flexibilité.
Le principal avantage réside dans la stabilité tarifaire sur trois ans, évitant les mauvaises surprises sur la part fixe de la fourniture. De plus, le côté « électricité verte » permet de soutenir le développement des énergies renouvelables, ce qui séduira les clients soucieux de leur impact. Autre point positif, le prix de l’abonnement est légèrement inférieur à celui du tarif réglementé. Enfin, plusieurs modes de paiement et de facturation sont proposés : mensualisation, facturation réelle ou à échéance.
En revanche, l’offre présente plusieurs inconvénients à ne pas négliger. Le prix du kWh HTT est plus élevé que le tarif réglementé pour les petites puissances (3 et 6 kVA), malgré la part verte. Ce tarif varie selon la puissance du compteur, ce qui peut compliquer la comparaison pour un particulier. À noter également que l’électricité verte, bien qu’intéressante écologiquement, reste plus coûteuse qu’une offre classique non verte. Ces points réduisent l’intérêt pour certains profils de consommateurs.
Du point de vue du rapport qualité/prix, GEG Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans obtient un Selectra Score de C, soit une évaluation moyenne par rapport aux autres offres du marché. Cette offre se montre plus compétitive pour les foyers dotés de grandes puissances de compteur, où l’écart de prix avec le tarif réglementé devient avantageux. Pour un petit logement ou une faible puissance, il existe des offres moins chères. Le bilan est positif pour les profils engagés sur la durée et l’écologie, mais limité pour les budgets serrés.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1803 €/kWh, soit 7,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,4% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1259 € avec cette offre, soit 92 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1253 € avec celle de GEG.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de GEG en 2026
GEG commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de GEG
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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MON OFFRE GAZ – FIXE 3 ANS |
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Budget annuel
1524 € Surcoût de 13 € |
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Vérifié le 2026-03-23 | |
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MON OFFRE BIOGAZ – FIXE 3 ANS |
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Budget annuel
1792 € Surcoût de 282 € |
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Vérifié le 2026-03-23 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans
Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 3 ans
L'offre GEG Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans permet au particulier de bénéficier de tarifs du gaz bloqués sur 3 ans, offrant ainsi une protection contre les fluctuations de marché. Ce contrat peut être résilié à tout moment, sans préavis. Aucune option de biogaz n’est disponible, la fourniture se limite au gaz naturel. L’offre prévoit également une certaine flexibilité, permettant au client de choisir son mode de paiement et sa fréquence de facturation.
Concernant les tarifs pour un ménage chauffé au gaz et résident en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par GEG Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans est de 0,0967 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 440,64 € TTC. Ce positionnement tarifaire reste stable sur la durée, protégeant le consommateur des éventuelles hausses pendant toute la période du contrat.
|
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 126,12 € | 126,12 € | 440,64 € |
| Zone 1 | 0,1792 € | 0,1792 € | 0,0967 € |
| Zone 2 | 0,1792 € | 0,1792 € | 0,0967 € |
| Zone 3 | 0,1792 € | 0,1792 € | 0,0967 € |
| Zone 4 | 0,1792 € | 0,1792 € | 0,0967 € |
| Zone 5 | 0,1792 € | 0,1792 € | 0,0967 € |
| Zone 6 | 0,1792 € | 0,1792 € | 0,0967 € |
Prix en € TTC à jour au 23/03/2026.
Offre Mon Offre Biogaz – Fixe 3 ans
Mon Offre Biogaz – Fixe 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
Mon Offre Biogaz – Fixe 3 ans de GEG propose une fourniture en gaz 100 % vert, certifiée par des garanties d’origine. Avec cette offre, le particulier bénéficie d’un prix fixe du gaz pendant 3 ans, ce qui prémunit contre toute évolution des tarifs de fourniture et d’acheminement sur cette période. L’offre est résiliable à tout moment sans frais ni préavis, apportant ainsi une grande flexibilité au consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1207 € TTC. Le coût de l’abonnement ressort à 36,72 € TTC par mois, soit 440,64 € TTC par an. Ainsi, chaque consommateur contribue activement à la transition énergétique tout en bénéficiant d’une stabilité tarifaire appréciable.
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 126,12 € | 126,12 € | 440,64 € |
| Zone 1 | 0,2032 € | 0,2032 € | 0,1207 € |
| Zone 2 | 0,2032 € | 0,2032 € | 0,1207 € |
| Zone 3 | 0,2032 € | 0,2032 € | 0,1207 € |
| Zone 4 | 0,2032 € | 0,2032 € | 0,1207 € |
| Zone 5 | 0,2032 € | 0,2032 € | 0,1207 € |
| Zone 6 | 0,2032 € | 0,2032 € | 0,1207 € |
Prix en € TTC à jour au 23/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de GEG par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de GEG est l'offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans.
GEG Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans propose une formule simple : un prix du gaz HTT bloqué pendant 3 ans, sans engagement ni frais de résiliation. Cela signifie que, quelles que soient les évolutions du marché, le prix HTT de la fourniture de gaz ne change pas pendant la durée du contrat. Cette offre s’adresse particulièrement à celles et ceux qui souhaitent prévoir leur budget énergétique sur la durée et éviter toute mauvaise surprise liée à une augmentation subite des tarifs.
L’intérêt majeur de cette offre réside dans la stabilité financière garantie pendant trois ans. Résilier est possible à tout moment, sans frais, offrant flexibilité et simplicité en cas de changement de situation. En revanche, en cas de baisse des prix du marché pendant la période, il n’y aura pas de répercussion à la baisse : le prix HTT du kWh restera fixe, même si d’autres offres deviennent plus avantageuses. Il s’agit donc d’un choix sûr, mais un peu moins flexible à la baisse.
Côté environnement, Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans n’inclut pas de biogaz, seulement du gaz naturel standard avec garanties d’origine. Aucune option pour rendre son contrat plus vert n’est proposée dans cette version de l’offre. Par ailleurs, le prix affiché inclut une part fixe (l’abonnement) et une part variable indexée sur votre consommation. Seule la part de fourniture et la part d’acheminement sont bloquées HTT, l’évolution des taxes reste possible selon la réglementation.
Avantages clés : prix bloqué HTT pendant 3 ans, liberté de résiliation à tout moment, transparence des conditions. Inconvénients : pas de possibilité de bénéficier des baisses de prix du marché, absence totale de biogaz, offre moins intéressante pour les personnes très sensibles à l’aspect écologique. Le contrat reste cependant accessible avec plusieurs options de paiement, comme la mensualisation lissée ou la facturation sur consommation réelle (si compteur Gazpar).
Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans de GEG obtient un Selectra Score de B. Elle se place ainsi parmi les offres compétitives en termes de prix et de qualité. Cette offre séduira avant tout ceux qui veulent de la stabilité tarifaire et privilégient la simplicité, mais elle ne conviendra pas à ceux qui attendent une démarche réellement écologique ou souhaitent profiter de potentielles baisses tarifaires. Une offre solide, mais qui ne coche pas toutes les cases.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0967 €/kWh avec cette offre, soit 7,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 36 €, soit 28,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1524 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 13 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1524 € avec celle de GEG.
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Toutes les offres d'énergie de GEG analysées et comparées
GEG est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
GEG affiche une note moyenne globale de 3,74 sur 5 sur l’ensemble des avis clients recueillis toutes plateformes confondues.
- Selectra : 1,73 sur 5 (11 avis)
- Custplace : 4,3 sur 5 (479 avis)
- Google Reviews : 3,3 sur 5 (557 avis)
La note globale de GEG s’établit à 3,74 sur 5, traduisant des clients généralement satisfaits mais avec des axes d’amélioration. Ce score situe le fournisseur dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”.
Le consommateur note donc des points positifs, probablement liés à la proximité et aux offres locales, mais certains aspects comme la clarté des procédures ou le rapport qualité/prix pourraient encore être optimisés pour relever la satisfaction générale.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/04/26 |
1,73/5 | 11 |
Mis à jour le 29/04/26 |
4,3/5 | 479 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,3/5 | 573 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur GEG n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie car il s’agit d’une entreprise locale de distribution (ELD), même si la société a plus de 30 000 clients.
Le taux de saisines est un indicateur intéressant, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution. Une saisine ne signifie cependant pas que le fournisseur soit responsable du litige.
Contacter GEG
Le numéro de téléphone du service client GEG est le 04 76 84 20 00 et l'adresse email utilisée pour toute demande d'information est [email protected]. Il est recommandé au particulier d'utiliser ces contacts pour toute question sur son contrat, sa facture ou ses options d'énergie.
Le consommateur bénéficie également d'un accès en ligne à son espace client via https://www.geg.fr/espace-client/. Ce service permet de gérer les démarches courantes, consulter ses factures, ou signaler un changement de situation en toute autonomie.
Pour une demande particulière, le client peut utiliser le formulaire de contact GEG accessible à l'adresse suivante : https://www.geg.fr/demande-de-contact/. Ce formulaire permet de poser une question précise ou de soumettre un dossier à l’entreprise.
Le client a la possibilité de se rendre à l'agence principale située au 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h, permettant un échange direct avec un conseiller pour des démarches en présentiel.
En cas d'urgence gaz, il convient de contacter le 04 76 84 36 36. Pour un dépannage électricité, le particulier peut appeler le 04 76 84 37 37, ces deux numéros étant disponibles 24h/24, 7j/7, afin d’assurer la sécurité des consommateurs desservis par GEG.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez GEG, il suffit de contacter directement le service souscription au 04 76 84 20 00. Ce numéro permet d'échanger rapidement avec un conseiller dédié, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Si vous le souhaitez, il est également possible de déposer une demande via le formulaire en ligne disponible sur le site de GEG.
Que votre choix porte sur l'électricité, le gaz, ou bien les deux, il est conseillé de préparer le nom d’au moins un titulaire, l’adresse complète du logement ainsi que votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pour l'électricité, le numéro de PDL (Point de Livraison) du compteur sera nécessaire, tandis que pour le gaz, le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) est à prévoir. Pour ne rien oublier, voici la liste récapitulative :
- Nom du titulaire et coordonnées complètes.
- Adresse précise et complète du bien à raccorder.
- Numéro de PDL pour l'électricité ou numéro de PCE pour le gaz.
- Relevé d’Identité Bancaire pour activer le prélèvement.
Rassembler ces éléments permet de garantir une souscription rapide et sans imprévu chez GEG.
La démarche de souscription de contrat avec GEG
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz de GEG sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais à tout moment par les particuliers.
Résiliation GEG pour changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, aucune démarche de résiliation auprès de GEG n'est à effectuer. Il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités de résiliation à la place du client, de manière automatique et sans interruption d'énergie.
Sur la zone GEG, seul Ekwateur vient concurrencer GEG avec des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables à des prix compétitifs. Pour souscrire chez Ekwateur, un particulier peut contacter le 09 87 67 16 74 (ou demander un rappel gratuit, annonce JeChange). Toutes les démarches de changement de fournisseur sont alors prises en charge.
Résiliation GEG dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat GEG doit être demandée en cas de déménagement afin de ne pas payer la consommation des futurs occupants. Le particulier doit mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux.
- Par téléphone : service client GEG au 04 76 84 20 00 (Lun–Ven 8h–19h)
- En ligne depuis l’espace client GEG
Le client pourra choisir la date de résiliation, transmettre son relevé de compteur et recevoir ensuite une facture de clôture. En cas de doute, il est possible de se rendre directement en agence physique ou d’écrire à [email protected].
