Contacts et téléphone GEG
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère
L'offre du moment à -15 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre verte d'électricité moins chère !
GEG : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur GEG, il suffit de contacter le service client au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h) ou d’envoyer un email à [email protected]. La souscription chez GEG est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Comment souscrire chez GEG
Souscrire chez le fournisseur GEG peut se faire par téléphone ou en ligne, offrant ainsi plusieurs solutions adaptées à chaque profil de consommateur.
La souscription chez GEG est simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur d’électricité ou de gaz.
Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, il est possible de contacter le numéro 04 76 84 20 00.
Un conseiller téléphonique guide le particulier tout au long du processus de souscription, pour un service mieux personnalisé et adapté à chaque situation.
Une fois la souscription finalisée, le conseiller GEG prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, ce qui fait gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez GEG
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur GEG.
Après validation des étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l’adresse fournie, et l’espace client GEG permet de consulter toutes les informations et documents personnels.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat accompagne le particulier pour simplifier la démarche et apporter des réponses en temps réel à toute question.
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère
L'offre du moment à -15 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre verte d'électricité moins chère !
Comment souscrire chez GEG lors d'un déménagement
Pour éviter toute interruption de courant ou d’eau chaude dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat GEG environ 15 jours avant la date de déménagement. Cela permet de bénéficier d'une mise en service dans les temps et d’assurer une installation confortable dès l’arrivée.
La démarche de souscription auprès de GEG lors d’un déménagement s’effectue en deux temps distincts :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Chacune de ces étapes est importante pour garantir une transition sans mauvaise surprise lors du changement de domicile.
Mise en service du compteur GEG à la nouvelle adresse
Lors d'un emménagement, une ouverture de compteur doit être réalisée, quel que soit le fournisseur. Cette procédure permet de mettre le compteur d'électricité ou de gaz au nom du nouvel occupant, ce qui officialise la souscription au logement concerné.
La demande de mise en service consiste à souscrire un contrat GEG sur la nouvelle adresse. Cette inscription peut être faite directement par téléphone ou via le site internet du fournisseur selon les préférences du client.
GEG n’étant pas partenaire de Selectra, pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez ce fournisseur, il convient de contacter le 04 76 84 20 00 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h). Il est aussi possible d’adresser sa demande par courrier électronique à [email protected].
La mise en service du compteur est toujours payante. Le tarif dépend du type d’énergie :
- 1,74 € pour un compteur d’électricité
- 21,95 € pour un compteur de gaz naturel
Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur et sont fixés par le gestionnaire de réseau local ou national selon la commune.
Résiliation du contrat GEG à l’ancienne adresse
Après avoir souscrit pour la nouvelle adresse, il est essentiel de résilier l’abonnement GEG de l’ancien logement. Cette formalité évite de devoir payer l’énergie consommée par le prochain occupant après son départ.
Pour demander la fin du contrat à l’ancienne adresse, il suffit de joindre le service client GEG. Le particulier peut appeler le 04 76 84 20 00, envoyer un email à [email protected] ou adresser un courrier à GEG, 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
L’ancien occupant devra communiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que relever ses compteurs le jour du départ pour être facturé au plus juste.
Pourquoi ne pas transférer le contrat GEG d'une adresse à une autre ?
Chez GEG, il n'est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre. Chaque changement de logement implique de résilier le contrat en cours puis d’en ouvrir un nouveau pour le nouvel emplacement, même si l’offre choisie est identique.
Si le particulier bénéficie d'une offre qui n’est plus proposée par GEG, il ne pourra pas la conserver lors du déménagement. Seules les offres toujours disponibles à la souscription peuvent être choisies, quelle que soit l'ancienneté avec GEG.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Le transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est autorisé chez aucun fournisseur, et concerne tous les particuliers lors d’un déménagement.
Documents pour pouvoir souscrire chez GEG
Le fournisseur GEG commercialise à la fois des offres d'électricité et des offres de gaz naturel pour les particuliers. Lors d'une souscription, il est recommandé de préparer certains documents afin de faciliter la démarche et d'éviter tout retard dans l'ouverture du contrat.
- L'adresse complète du logement concerné, avec précision de l'étage, de l'escalier, et l'indication de la porte (gauche ou droite).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvables sur une ancienne facture (ces informations sont facultatives).
- Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Le client peut retrouver les numéros de PDL et PCE sur les anciennes factures. La transmission de ces informations n’est pas obligatoire, mais elle permet de gagner du temps lors de la souscription chez GEG.
Liste des offres GEG disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie GEG disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
GEG ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
Les offres de gaz
GEG ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez GEG
Après l’envoi de la demande de souscription chez GEG, une confirmation est transmise au client avec les détails du contrat. Le client devient généralement client en moyenne sous 4 jours, même si le contrat peut être activé avant la fin du délai de rétractation. Cette activation rapide garantit une continuité de l’énergie.
Le délai de rétractation s’élève à 14 jours à compter de la souscription. Toutefois, si le contrat est activé avant la fin de ce délai et que le client se rétracte, il reste redevable des frais et consommations engagés jusque-là. Une suspension d’énergie peut alors survenir.
Pour finaliser la souscription, le client autorise GEG à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution toutes les données contractuelles et techniques nécessaires pour gérer le contrat et l’accès au réseau public. Le client accepte également l’intégralité des documents contractuels.
La souscription implique le paiement des factures associées au contrat. Le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, en envoyant le bordereau prévu à l’adresse indiquée par GEG.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat GEG sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription validée, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. En général, l’activation des contrats d’énergie chez GEG nécessite un délai minimum de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou une offre duale.
En cas de déménagement, les délais varient selon la situation à l’adresse : si l’énergie n’a pas été coupée, la mise en service prend généralement 2 à 3 jours. Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, il faudra compter 5 à 10 jours pour l’activation.
Pour un logement neuf, la première mise en service demande souvent davantage de temps, avec une durée d’attente d’environ 10 jours. L’activation dépend des interventions techniques nécessaires sur place.
Pour accélérer la procédure, le client dispose de la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de sa demande. Cela permet de lancer plus rapidement la mise en service du contrat chez GEG.
J’ai récemment souscrit un contrat chez GEG mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelle est la démarche pour annuler ma souscription ?
Après la souscription d’un contrat chez GEG, la réglementation sur la vente à distance prévoit un délai légal de quatorze jours. Durant cette période, le client peut faire valoir son droit de rétractation, sans devoir présenter de justification et sans subir de pénalités.
Toutefois, le particulier reste redevable des montants d’abonnement ainsi que de la consommation d’énergie utilisée durant ce laps de temps, même si la rétractation est effectuée.
Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site du fournisseur GEG. Ce formulaire, une fois complété, doit être transmis au service client par courrier, la date sur le tampon postal faisant foi pour le respect du délai.
Sur le formulaire de rétractation, il est impératif d’indiquer le numéro de client GEG. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu par e-mail ou par courrier postal lors de la souscription.
L’envoi du formulaire marque la fin du contrat d’énergie avec GEG. Afin d’éviter une coupure, il est conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
Faut-il retourner le coupon de souscription GEG reçu par la poste pour valider mon inscription ?
L’envoi d’un contrat GEG par courrier postal s’accompagne d’un coupon que le client doit compléter et renvoyer signé. Cette étape intervient lors d’une souscription réalisée par téléphone, lorsque le particulier souhaite recevoir son contrat par la poste.
Le renvoi du coupon signé est obligatoire pour confirmer la volonté du consommateur de changer de fournisseur d’énergie. GEG ne peut lancer la procédure de changement qu’à réception de ce document, lequel permet de sécuriser l’accord du particulier.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation n’est pas le même que le formulaire de rétractation éventuellement joint au dossier. Seule la signature et le retour du coupon de souscription permettent d’acter officiellement la demande du client.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez GEG ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de l'inscription à un contrat chez GEG, le particulier doit rapidement contacter le service client afin de corriger les informations concernées. Plusieurs moyens existent pour régulariser la situation : le téléphone, le courrier, ou l’espace client en ligne si celui-ci est déjà accessible.
Pour faire ajuster les coordonnées par téléphone, il suffit d'appeler le 04 76 84 20 00 pour les particuliers, ou le 04 76 84 38 00 pour les professionnels. Ces lignes sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Une demande écrite peut être adressée par courrier au service client de GEG, 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Il est important d’indiquer clairement les nouvelles coordonnées à intégrer au contrat.
Pour ceux disposant déjà d’un accès à l’espace client en ligne, il est généralement possible de mettre à jour les données personnelles directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis de sauvegarder les modifications effectuées.
Peut-on souscrire aux offres de GEG sans période minimale d’engagement ?
Toutes les offres de GEG sont proposées sans engagement pour les particuliers. Cette flexibilité permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, et cela, sans pénalités. Cette caractéristique s'applique de façon généralisée chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie.
Pour les clients professionnels, des règles particulières peuvent s’appliquer. Les modalités de résiliation ou d’engagement dépendent alors des conditions contractuelles, lesquelles sont accessibles dans les conditions générales de vente publiées sur le site de GEG.
En savoir plus sur GEG
Tarifs GEG, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie GEG
Offre Tarif Bleu GEG
Offre Mont Gaz GEG
Offre Nov'Alp Gaz 38 GEG
Résilier mon contrat GEG
Mis à jour le 7 minutes de lecture
