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GEG : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur GEG, le consommateur doit contacter le service client au 04 76 84 20 00. La souscription est une démarche simple et totalement gratuite pour les particuliers, sans entraîner de coupure ni de changement de compteur, ce qui facilite le processus.
Comment souscrire chez GEG
Il est possible de souscrire chez le fournisseur GEG par téléphone et en ligne. La souscription chez GEG est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, contactez le numéro 04 76 84 20 00.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de GEG durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de GEG.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller GEG prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez GEG
Il est possible de souscrire en ligne en visitant le site internet de GEG.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l'adresse e-mail fournie. La souscription entraîne la création d'un espace client GEG où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct pour faciliter les démarches et répondre à d'éventuelles questions.
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Comment souscrire chez GEG lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou d'eau chaude lors de l'arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat GEG au moins 15 jours avant le déménagement.
La souscription se passe en deux étapes clés :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec GEG
Lors d'un déménagement, ouvrir le compteur à son nom est essentiel, peu importe le fournisseur d'énergie choisi. La mise en service définit le processus de mise du compteur au nom de l'abonné.
Pour la mise en service, il suffit de souscrire à une offre GEG pour le nouvel emplacement. Cette démarche peut être faite en ligne ou par téléphone.
Chez GEG, le consommateur peut contacter le service client pour toute souscription en appelant le numéro 04 76 84 20 00.
Il est possible également de souscrire en ligne.
Ce service est automatiquement payant, le tarif est le même pour tous les fournisseurs. Les frais de mise en service s'élèvent à 1,74€ pour l'électricité et à 21,95€ pour le gaz.
Résiliation du contrat GEG à l'ancienne adresse
Une fois la souscription à l'adresse de destination réalisée, il est impératif de demander la résiliation du contrat pour l'adresse précédente. Cette étape évite au client de payer les consommations des futurs habitants.
Pour résilier le contrat, le contact avec le service client de GEG est nécessaire. Le consommateur peut appeler le numéro 04 76 84 20 00 ou envoyer un email à [email protected].
Le transfert d'un contrat d'énergie de GEG entre deux adresses n'est pas autorisé. Le client doit résilier le contrat existant pour l'ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même s'il s'agit de la même offre.
Les consommateurs ayant une offre qui n'est plus disponible chez GEG ne pourront pas la maintenir pour un nouveau logement. Seules les offres encore souscriptibles sont accessibles, quel que soit l'historique du client.
Il ne faut pas oublier que cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France : un contrat ne peut jamais être transféré d'une adresse à une autre. Chaque changement de domicile nécessitera une nouvelle souscription.
Documents pour pouvoir souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, le particulier doit se munir d'un ensemble d'informations essentielles. Il s'agit en premier lieu de l'adresse précise du domicile, incluant les éventuels détails comme l'étage ou la spécification de la porte. Ces informations sont cruciales pour identifier le logement concerné par la souscription.
Ensuite, le client devra fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvables sur une ancienne facture d'énergie. Cependant, ces éléments ne sont pas obligatoires mais facilitent la procédure.
Pour le règlement, le consommateur doit avoir un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) permettant la mise en place du prélèvement automatique des paiements. Ainsi, les transactions se dérouleront sans accroc tout au long de la relation contractuelle.
Enfin, sauf si le domicile est équipé d'un compteur communicant Linky, il est nécessaire de fournir le dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation. Sinon, cette information est facultative grâce à la communication automatique du compteur Linky, largement répandu.
Liste des offres GEG disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie GEG disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, GEG propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, GEG propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez GEG
Une fois la demande de souscription chez GEG envoyée, le client reçoit une confirmation de souscription. Cette confirmation indique que GEG activera le contrat avant l'expiration du délai de rétractation. L'activation finale se fait sous environ 4 jours. Même si le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours, des frais peuvent être dus en cas d'annulation.
Le client choisit GEG pour l'électricité et/ou le gaz et leur confie la gestion de l'accès au réseau de distribution. Ce processus suit des documents contractuels auxquels le client a adhéré sans réserve. GEG a l'autorisation d'obtenir des informations contractuelles et techniques du Gestionnaire de Réseau pour exécuter le contrat d’énergie. Les données incluent notamment la puissance souscrite et les options tarifaires.
La souscription formalise l'engagement du client à régler les factures. Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation. Cela s'effectue en envoyant le bordereau de rétractation à l'adresse indiquée par GEG. Si le client résilie, la consommation engagée sera facturée, et une suspension des services pourrait avoir lieu.
FAQ
Quel est le délai d'activation de mon contrat chez GEG ?
Pour un changement de fournisseur chez GEG, la souscription finalisée déclenche une demande envoyée au gestionnaire de réseau. Cela mène à une activation du compte dans un délai d'au moins 4 jours, que l'offre concerne exclusivement l'électricité, le gaz ou les deux.
Dans le contexte d'un déménagement, les durées pour activer les services GEG varient selon l'état énergétique de la nouvelle adresse. Si l'énergie est déjà connectée, le service s'active généralement en 2 à 3 jours.
Si l'électricité ou le gaz sont coupés, prévoyez un temps d'attente de 5 à 10 jours pour l'activation. Dans le cas d'un aménagement dans un logement neuf, la première mise en service peut prendre environ 10 jours.
Pour une activation plus rapide, le consommateur peut choisir de renoncer à sa période de réflexion de 14 jours lors de la mise en service.
J'ai récemment souscrit un contrat chez GEG, mais je souhaite me rétracter. Comment procéder ?
Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai de 14 jours est accordé pour se rétracter après une souscription chez le fournisseur GEG. Cela peut être fait sans justification et sans frais. Toutefois, l'individu reste redevable de l'abonnement et de la consommation antérieure à cette rétractation, qu’il doit régler au fournisseur GEG.
Pour initier le processus, un formulaire de rétractation est disponible sur le site de GEG. Une fois rempli, ce document doit être envoyé par courrier avec la date du tampon postal servant de preuve. Il est essentiel que le numéro de client GEG figure sur ce formulaire, information accessible dans le contrat initial envoyé par GEG.
L'envoi du formulaire entraînera la cessation du contrat d'énergie avec GEG. Il est donc conseillé de souscrire un nouveau contrat de fourniture auprès d'un autre fournisseur pour éviter toute interruption d'énergie. Ainsi, la transition se fera sans désagréments pour le consommateur.
Qu'est-ce que je dois faire avec le coupon de souscription que j'ai reçu par courrier pour GEG ?
L'envoi d'un contrat GEG par courrier postal, accompagné d'un coupon, est une étape importante dans le processus de souscription. Une fois un changement de fournisseur d'énergie initié, la législation impose la confirmation de la souscription pour la rendre valide. Le particulier doit donc renvoyer ce coupon pour officialiser cette démarche.
Pour toute souscription par téléphone où le contrat est demandé par courrier postal, ce coupon est joint pour simplifier la confirmation. Un retour rapide du coupon, signé, indique que le consommateur souhaite changer de fournisseur d'énergie pour son logement.
Une fois le coupon signé reçu par GEG, l'entreprise amorce le processus de changement de fournisseur. Cette démarche est impérative uniquement si le client a choisi de recevoir son contrat par courrier. Il est crucial de noter que ce coupon ne doit pas être confondu avec celui de rétractation.
Que faire si je me suis trompé dans les coordonnées en souscrivant chez GEG ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées fournies lors de la souscription à un contrat GEG, il est conseillé de contacter le service client de GEG pour rectifier ces informations. Cela peut être fait par téléphone, courrier ou via l'espace client en ligne, si celui-ci est déjà configuré. Pour les démarches par téléphone, il suffit de préciser au conseiller le besoin de modifier les coordonnées du contrat.
Pour effectuer des rectifications par courrier, il est possible d'envoyer les nouvelles informations à l'adresse du service client. Si l'espace client en ligne est activé, le particulier peut souvent ajuster ses paramètres personnels dans la section appropriée, telle que "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", puis sauvegarder les changements pour validation.
Les coordonnées du service client de GEG sont les suivantes: adresse - 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Il est également possible de joindre le service par téléphone au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou par courriel à l'adresse : [email protected]. Ces contacts permettent au consommateur de recevoir une assistance personnalisée pour les modifications nécessaires sur son contrat.
Les contrats chez GEG peuvent-ils être résiliés à tout moment sans engagement ?
Toutes les offres proposées par GEG permettent au consommateur particulier de se libérer quand il le souhaite. Cette flexibilité s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie, permettant ainsi une résiliation sans frais. Les particuliers peuvent ainsi prendre des décisions librement, sans être contraints par un engagement formel. Cette facilité est un avantage majeur pour les utilisateurs qui souhaitent garder leurs options ouvertes.
Pour les professionnels, la situation est différente. Ils doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) accessibles sur le site de GEG pour connaître le détail des modalités. Ces conditions peuvent varier et sont à vérifier attentivement pour bien comprendre les obligations qui leur incombent. Cette distinction est importante à prendre en compte lors de la souscription à une offre.
