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GEG : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur GEG, le consommateur doit contacter son service client au 04 76 84 20 00. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers : elle ne provoque aucune coupure ni changement de compteur, garantissant ainsi un processus fluide et rapide.
Comment souscrire chez GEG
Il est possible de souscrire chez le fournisseur GEG par téléphone ou en ligne. Ces démarches s'adaptent ainsi aux préférences des particuliers.
La souscription avec GEG est une démarche simple, gratuite pour les particuliers. Elle ne provoque aucune coupure d’énergie, ni de changement de compteur, garantissant ainsi une transition sans désagrément pour le consommateur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, contacter le numéro de leur service client au 04 76 84 20 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Un conseiller accompagne le futur client de GEG tout au long des démarches de souscription. Cette aide permet de répondre rapidement à toute question et assure un suivi personnalisé. Cette méthode de souscription est souvent recommandée pour un service adapté aux besoins du particulier.
En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée, le conseiller de GEG prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant ainsi la démarche pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez GEG
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur GEG. Cette option offre une solution rapide et accessible pour s'abonner où que l’on soit.
Après avoir rempli le formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l’adresse fournie. La souscription permet aussi la création d’un espace client pour accéder facilement à ses contrats et factures à tout moment.
L’interface en ligne inclut un système de chat en direct. Cette assistance en temps réel simplifie les démarches et répond à toutes les interrogations du client pendant la souscription.
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Comment souscrire chez GEG lors d'un déménagement
Pour avoir accès à l’électricité ou au gaz dès son arrivée dans un logement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat GEG. Cette démarche doit idéalement être effectuée 15 jours avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute coupure ou interruption de service dans le nouveau logement.
La souscription chez GEG pour un déménagement comprend deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Mise en service du compteur GEG à la nouvelle adresse
Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, la mise en service du compteur est indispensable. Cette étape consiste à enregistrer le compteur au nom du nouvel occupant et est obligatoire quel que soit le fournisseur d’énergie.
Pour lancer la mise en service, le particulier doit souscrire une offre GEG adaptée à ses besoins. Cette souscription peut se faire directement en ligne ou par téléphone.
Pour souscrire chez GEG, il est possible de contacter le service client au numéro suivant : 04 76 84 20 00. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Par ailleurs, il est également possible de se rendre à l’agence physique située à Grenoble pour finaliser cette démarche.
Il est important de noter que la mise en service est toujours une prestation payante. Les frais pour un compteur électrique s’élèvent à 1,74 €, tandis que pour un compteur gaz, le tarif est de 21,95 €. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs.
Résiliation du contrat GEG à l’ancienne adresse
Une fois la souscription effectuée à la nouvelle adresse, il est impératif de résilier le contrat correspondant à l’ancien logement. Cela permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.
Pour procéder à la résiliation du contrat GEG, le particulier doit contacter le service client de GEG. Le numéro dédié pour joindre le service client est le 04 76 84 20 00. Une alternative consiste à écrire à l'adresse e-mail suivante : [email protected].
La résiliation est surtout nécessaire pour boucler toutes démarches liées à l’ancien contrat et éviter tout litige lié à une double facturation ou à l’occupation future du logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat GEG d'une adresse à une autre ?
Il est important de savoir qu'il est impossible de transférer un contrat d'énergie d'un logement à un autre. Le particulier devra procéder à la résiliation de son contrat pour l'ancienne adresse, puis souscrire une nouvelle offre pour son nouveau logement, même si l'offre est identique.
Les clients bénéficiant d'une offre désormais arrêtée ne pourront pas la conserver lors de la souscription pour leur nouveau logement. Seules les offres encore disponibles peuvent être souscrites, y compris pour les clients de longue date.
Cette pratique ne concerne pas uniquement GEG : aucun fournisseur d'énergie en France ne propose actuellement le transfert de contrat entre deux adresses. Cette règle s'applique systématiquement à tous les consommateurs.
Documents pour pouvoir souscrire chez GEG
Pour souscrire un contrat chez GEG, le particulier doit disposer des éléments suivants :
- l’adresse précise du logement, incluant des détails comme l’étage, l’escalier ou la porte (droite/gauche) ;
- un numéro de RIB pour configurer les prélèvements automatiques ;
- le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz (si disponible, facultatif) ;
- le relevé des index du compteur de consommation, sauf si un compteur Linky est installé (facultatif).
GEG propose des offres de gaz et d’électricité. Par conséquent, fournir un numéro de PDL et de PCE peut être nécessaire selon le type d’énergie choisi. Ces numéros figurent sur une ancienne facture et sont composés de 14 chiffres.
Liste des offres GEG disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie GEG disponibles à la souscription en avril 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, GEG propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, GEG propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez GEG
Une fois la demande de souscription envoyée à GEG, le consommateur reçoit une confirmation attestant de la prise en charge de sa demande. Cette confirmation précise que l'activation du contrat chez GEG peut intervenir en moyenne sous quatre jours. Toutefois, le client conserve un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la souscription, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur reste néanmoins redevable des frais et consommations engagés. Cette rétractation entraîne la fin du contrat, ce qui peut provoquer une suspension de l'énergie sur le site concerné. Il est donc essentiel d'évaluer ses besoins avant d'autoriser l'exécution immédiate du contrat.
Lors de la souscription, le particulier confie à GEG la gestion de l'accès au réseau public de distribution et accepte l'ensemble des documents contractuels associés. GEG est également autorisé à obtenir auprès des gestionnaires de réseau les données contractuelles nécessaires pour l'exécution du contrat, comme la puissance souscrite, le profil de consommation et les données techniques du compteur relié à l'énergie souscrite.
L'acceptation de ces conditions implique que le client s'engage à procéder au paiement des factures relatives au contrat. En cas de besoin, le bordereau de rétractation prévu peut être envoyé à l'adresse spécifiée par GEG, dans les conditions et délais impartis par la législation en vigueur.
FAQ
Quand mon contrat GEG sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau après la souscription GEG. Dans cette configuration, le compte est activé sous un délai minimal de 4 jours. Ce délai est valable pour les contrats d’électricité, de gaz ou pour une offre combinée.
Dans le cadre d’un déménagement, le temps d’activation dépend de l'état de l'énergie au domicile. Si l’énergie est disponible, le service est activé dans un délai de 2 à 3 jours. En cas de coupure de gaz ou d’électricité, l'attente peut s'élever entre 5 et 10 jours.
Lors d'une installation dans un logement neuf, la première mise en service nécessite généralement un délai plus long, souvent environ 10 jours. Il est conseillé de bien anticiper cette étape pour éviter toute attente prolongée.
Pour raccourcir la procédure, le particulier peut faire le choix de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours. Cela permet une prise en charge plus rapide des démarches par le fournisseur.
Je viens de m'abonner chez GEG, mais je me suis ravisé. Comment annuler ma souscription ?
Dans le cadre de la législation encadrant les ventes à distance, un délai légal de 14 jours est accordé pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motif et ne génère aucune pénalité.
En cas de rétractation, le particulier reste redevable des frais correspondant à l’abonnement et à l’énergie consommée auprès du fournisseur GEG avant l’annulation du contrat.
Un formulaire de rétractation est mis à disposition directement sur le site internet de GEG. Pour qu’il soit pris en compte, ce formulaire, dûment rempli, devra être envoyé par courrier au service client. La date inscrite sur le tampon postal servira de preuve de l’exercice de ce droit.
Il est impératif d’indiquer le numéro de client sur le formulaire. Ce numéro est mentionné dans le contrat transmis par GEG, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal lors de la souscription.
La rétractation entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec GEG. Afin d’éviter une coupure de courant, il est conseillé de souscrire rapidement à un nouveau contrat auprès d’un fournisseur de son choix avant cette résiliation.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez GEG ?
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie auprès de GEG par téléphone et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, un coupon est joint à cet envoi. Ce document est essentiel pour confirmer officiellement la souscription.
En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, la loi impose cette confirmation pour valider la demande. Le renvoi du coupon, dûment rempli et signé, permet au fournisseur de lancer la procédure de changement. Cette étape est obligatoire lorsque le contrat est reçu par voie postale.
Il convient de noter que ce coupon est distinct du formulaire de rétractation. Son envoi rapide garantit une transition sans retard. Ce dispositif simplifie les démarches pour le consommateur.
Que faire si les informations concernant mes coordonnées sont incorrectes lors de ma souscription chez GEG ?
Lorsque des erreurs sont constatées dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez GEG, le particulier peut demander une rectification en contactant le service client. Cette demande peut se faire par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne s’il est déjà configuré.
Pour effectuer la modification par téléphone, il suffit de joindre un conseiller au 04 76 84 20 00 (service client pour les particuliers). Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les professionnels peuvent, quant à eux, appeler le 04 76 84 38 00.
Une autre option consiste à adresser un courrier indiquant les nouvelles coordonnées au service client. L’adresse est la suivante : GEG, 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Cela garantit un suivi de la demande par écrit.
Enfin, si l’espace client en ligne est déjà configuré, les modifications peuvent généralement être effectuées directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après avoir sauvegardé les changements, l’utilisateur peut vérifier leur prise en compte.
Les offres de GEG peuvent-elles être résiliées librement et sans frais à tout moment ?
Chez GEG, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que ces contrats peuvent être résiliés à tout moment, sans frais ni pénalités. Cette souplesse offre une grande liberté aux consommateurs.
Pour les professionnels, les modalités sont différentes. Ils doivent consulter les conditions spécifiques mentionnées dans les conditions générales de vente (CGV). Ces documents, disponibles sur le site officiel de GEG, précisent les règles et engagements applicables à leurs contrats.
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