Tarifs GEG, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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GEG service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Pour obtenir une réponse rapide sur son contrat, le client peut joindre le service client GEG au 04 76 84 20 00, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Pour toute question par écrit, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être adressés à GEG – Service Client, 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 76 84 20 00 |
| Service client Particuliers | 04 76 84 20 00 |
| Service client Professionnels | 04 76 84 38 00 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9 |
Infos actualisées en juin 2025
Le service client de GEG n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client de GEG est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Grenoble et 35 communes aux alentours.
Numéro de téléphone de GEG pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur GEG par téléphone ou en ligne. La souscription auprès de GEG est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, le particulier peut contacter le service commercial au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de GEG durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé pendant les démarches. En cas de question ou de doute, le conseiller GEG se tient à disposition pour guider le particulier.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller GEG prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez GEG
Il est possible également de souscrire en ligne chez GEG.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le particulier. La souscription en ligne donne également lieu à la création d’un espace client GEG, permettant de retrouver facilement tous les documents (contrats, factures, etc.) en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat accompagne le particulier en direct afin de faciliter les démarches et répondre à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier opte pour GEG comme nouveau fournisseur, GEG prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur. Il est donc inutile de résilier soi-même son ancien contrat.
Liste des offres GEG en juin 2025
Clients de GEG : contacter le service client
Pour contacter le service client GEG destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. L’adresse email pour toute demande ou réclamation est [email protected]. Le service est également accessible par courrier en écrivant à : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
Le service client GEG pour les professionnels et entreprises est joignable directement au 04 76 84 38 00, pour un accompagnement sur-mesure concernant leurs besoins spécifiques en énergie.
Contacter le service client de GEG est utile dans de nombreuses situations :
- Demande d’ouverture ou de résiliation de contrat.
- Questions relatives à la facturation ou aux paiements.
- Déclaration d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
- Signalement d’une panne ou d’un incident sur le réseau.
- Demande d’information sur les offres d’électricité et de gaz.
- Réclamation ou suggestion concernant la qualité du service.
Numéro du service déménagement de GEG
Lors d'un déménagement avec GEG, il convient de s'assurer de la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et de l'ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour effectuer ces formalités, le client peut contacter le service déménagement de GEG au 04 76 84 20 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il est également possible de signaler son déménagement à GEG directement en ligne via le site internet du fournisseur.
Il est recommandé de réaliser toutes ces démarches avec GEG au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir la fourniture d'énergie dès l'installation dans le nouveau logement.
Contacter GEG pour résilier le contrat
Dans la zone de desserte de GEG, seul le fournisseur Ekwateur est en mesure de proposer une offre alternative et de concurrencer GEG. Ainsi, le consommateur souhaitant changer de fournisseur peut contacter Ekwateur par téléphone au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Ekwateur est à disposition afin de faciliter la transition et de répondre à toute question sur la démarche à suivre.
La résiliation d’un contrat GEG pour les particuliers est simple et ne comporte aucun frais ni délai contraignant. Après la souscription chez Ekwateur, ce fournisseur prend intégralement en charge la résiliation auprès de GEG. Le consommateur bénéficie d’une continuité totale de l’alimentation en énergie : aucun risque de coupure signalé lors du changement de prestataire. Cette procédure permet donc un changement de fournisseur sans interruption du service.
Comment résilier mon contrat GEG
Liste des adresses email disponibles pour contacter GEG
Le fournisseur GEG propose à ses clients une seule adresse email de contact pour toute demande générale :
- Contact général et demandes d'informations : [email protected]
Contacter GEG concernant le chèque énergie
Pour régler une facture GEG avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire d’appeler le service client. Si le client possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être envoyé directement par courrier à l'adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. L’envoi postal est une solution simple et rapide, permettant d’éviter des délais d’attente par téléphone.
Le particulier conserve aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, de manière sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour toute question ou en cas de besoin d’assistance, les équipes peuvent être contactées aux horaires adaptés, bien qu’il soit judicieux d’éviter les pics d’appel, généralement entre 10h et 12h puis de 14h à 16h. La liste des numéros utiles :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Obtenir de l’aide concernant le chèque énergie reste possible également sur le site du chèque énergie. Pour les prochaines campagnes, les chèques seront adressés de manière semi-automatique, mais certains ménages non identifiés via les fichiers fiscaux pourront demander à être pris en compte, soit en ligne, soit par courrier, notamment depuis l'espace de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Pour les personnes moins à l’aise avec les démarches numériques, il est judicieux de se tourner vers les conseillers Maison France Services. Présents dans tout le pays—plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers—ils accompagnent les usagers dans toutes leurs démarches relatives au chèque énergie, en particulier dans les secteurs ruraux ou sensibles.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur ne reçoit jamais de prise de contact de la part de l'administration publique ou de GEG concernant le chèque énergie. Une démarche de cette nature ne provient jamais d’une source officielle. Si un particulier est sollicité pour transmettre des informations ou des documents au sujet du chèque énergie, il doit immédiatement refuser toute proposition. La vigilance est de mise face à toute sollicitation suspecte, même si celle-ci semble convaincante.
Les coordonnées bancaires ne sont à communiquer en aucune circonstance par téléphone à un interlocuteur affirmant représenter GEG ou l’administration. Aucun agent n’est autorisé à demander de données sensibles de cette façon. En cas de doute, le consommateur est invité à stopper la conversation et à contacter directement les services officiels pour toute question relative au chèque énergie.
Qui contacter en cas de litige avec GEG ?
En cas de différend avec GEG, il est préférable que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il suffit de joindre le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 (appel possible du lundi au vendredi de 8h à 20h) ou par e-mail via [email protected].
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois ou en cas d’absence totale de retour de la part de GEG, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera alors la demande et rendra un avis motivé dans un délai maximal de 90 jours après réception d’un dossier complet.
Il est à noter que le taux de saisines du fournisseur GEG n’est pas publié, ce qui s’explique par le fait qu’il s’agit d’une entreprise locale disposant de moins de 50 000 clients, et n’est donc pas concernée par le baromètre du Médiateur national de l’énergie.
Contacter le siège social de GEG en France
Le consommateur a affaire à une entreprise organisée sous la forme juridique de société anonyme d’économie mixte locale, au capital social de 25 261 782,76 euros et immatriculée sous le SIRET 331 995 944 00047. Pour toute correspondance avec GEG, il suffit d’adresser son courrier directement à leur siège social : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
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