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Contact GEG service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/09/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client GEG, le particulier peut composer le 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse email [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, les courriers peuvent être adressés à GEG, 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.

Liste des contacts GEG
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 20 00
Service client Particuliers	04 76 84 20 00
Service client Professionnels	04 76 84 38 00
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de GEG

Souscrire à une offre d’énergie chez GEG peut s’effectuer très simplement, que ce soit par téléphone ou bien en ligne, en quelques étapes seulement. Cette procédure est conçue pour être rapide : elle ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne nécessite que quelques documents usuels.

Passer chez GEG depuis un autre fournisseur n'engendre ni frais de résiliation, ni frais de souscription et ne requiert aucune opération technique à domicile ou coupure de l’alimentation.
Dans le cadre d’un emménagement, les frais d’activation de compteur sont systématiques : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces montants étant identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter GEG pour souscrire par téléphone

Pour une souscription auprès de GEG, il est conseillé de joindre le service commercial au 04 76 84 20 00, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ce numéro correspond à la ligne principale non surtaxée de GEG, permettant de s’informer et d’ouvrir un contrat facilement.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape, de la collecte des informations essentielles à la finalisation du contrat : souscrire par téléphone permet d’obtenir des réponses personnalisées et d’accélérer la démarche, tout en garantissant un accompagnement optimal et sécurisé.

Une fois l’inscription validée, le gestionnaire de contrat de GEG prend en charge la résiliation de l’ancienne offre dans le cadre d’un changement de fournisseur, évitant toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, le conseiller précisera les formalités à accomplir concernant le précédent lieu de résidence.

Souscrire en ligne chez GEG : accès direct

Il est aussi possible de procéder à la souscription en ligne à partir de l’espace souscription de GEG ; le client peut y choisir l’offre adaptée et renseigner les éléments nécessaires en toute autonomie.

Après la validation du formulaire en ligne, un contrat personnalisé est envoyé par e-mail. Ce mail confirme la création d’un espace client GEG personnel, pensé pour suivre les contrats, consulter les factures et gérer toutes les démarches relatives à l’énergie.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut initier la procédure en sollicitant le service client GEG, ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h. C’est ce service qui coordonnera techniquement la mise en service et le branchement du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez GEG

Liste des offres de GEG en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de GEG selon son type de demande

Le service client de GEG peut être joint par téléphone, par email, directement en agence à Grenoble ou encore par courrier postal.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de GEG sont variés :

Éclaircissements sur une facture ou la compréhension du détail des consommations.
Demande de changement concernant la puissance du compteur ou l’option tarifaire.
Déclaration d’un sinistre ou d’une panne sur l’installation (coupure, anomalie technique, fuite...).
Questions sur les différentes offres d’électricité ou de gaz ou sur l’énergie verte proposée.
Accompagnement lors d’un déménagement et gestion des contrats associés.
Signalement d’un changement dans la situation du foyer (ajout de co-titulaire, modification de coordonnées, etc.).
Réclamations, négociation d’un échéancier ou report du paiement en cas de difficulté financière.
Demande de résiliation d’un contrat d'énergie.

À quel moment de la journée contacter GEG pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler le centre d’appel GEG entre la fin de la matinée et le milieu d’après-midi, tout en évitant les pics d’affluence juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande du particulier ou du professionnel et du motif de sa requête. Différents services sont accessibles selon la situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou incident, les particuliers peuvent joindre le service client de GEG au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Les professionnels et entreprises disposent quant à eux d’un numéro dédié : 04 76 84 38 00, accessible aux mêmes horaires, à savoir du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Service déménagement

Pour l’organisation d’un déménagement, le particulier peut contacter GEG au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les clients déjà en contrat ont aussi la possibilité d’indiquer leur changement d’adresse via leur espace client sur le site du fournisseur.

Qu’il soit déjà client GEG ou non pour l’ancienne adresse, il revient au particulier de résilier lui-même l’abonnement du logement quitté et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de s’occuper de ces démarches auprès de GEG au moins cinq jours ouvrés avant l’arrivée, afin de garantir l’alimentation en énergie dès son installation.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat, il suffit de joindre le service client particuliers de GEG au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h.

La fin de contrat chez GEG ne comporte aucun frais de résiliation pour le particulier et peut s’effectuer à tout moment, sans justification obligatoire. Cette procédure est uniquement nécessaire lors d’un changement de logement ; en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation sera prise en charge automatiquement par GEG.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez GEG

Chèque énergie

Si le particulier a déjà reçu son chèque énergie, il peut le transmettre par courrier postal directement au service client de GEG. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Il est conseillé de joindre la facture en cours ou, à défaut, une référence client afin d’accélérer le traitement de la demande. Ce mode d’envoi est pratique pour ceux qui préfèrent les démarches papier.

En alternative à l’envoi postal, l’encaissement du chèque énergie peut également se faire en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne offre une solution rapide pour régler tout ou partie de la facture sans avoir à se déplacer ni à envoyer de courrier physique.

En cas de question sur l’utilisation du chèque énergie ou pour bénéficier d’une assistance dans les démarches, un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le service permet d’obtenir des explications sur les modalités de paiement, la validité du chèque ou encore sa procédure d’activation.

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
04 76 84 20 00 pour contacter le service client GEG (prix d’un appel local)

Il est aussi envisageable de formuler une nouvelle demande ou une réclamation liée au chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec le soutien d’un conseiller France Services. Les coordonnées des structures d’accompagnement peuvent être consultées via l’annuaire France Services. Cette aide peut être précieuse pour les consommateurs peu à l’aise avec le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie n’est jamais contacté de façon proactive par l’administration publique ou par GEG pour son utilisation. Toute demande de renseignement ou de démarche commerciale reçue à ce sujet doit impérativement être ignorée. Aucun acteur officiel n’effectue de démarchage auprès des bénéficiaires, que ce soit par téléphone, courrier ou visite à domicile, dans le cadre du chèque énergie.

Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses données bancaires à un tiers lors d’un échange téléphonique lié au chèque énergie. Ces informations ne sont jamais sollicitées par téléphone. En cas de sollicitation suspecte, il convient de refuser la demande et d’être particulièrement vigilant face à toute tentative d’escroquerie.

Adresse email GEG

GEG propose à ses clients une adresse email pour leurs demandes :

Service d'informations générales et de contact principal : [email protected]

Espace client en ligne GEG

L’espace client de GEG, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer de façon autonome l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité et au gaz, à tout moment.

Suivre au jour le jour ses consommations d’énergie grâce aux données transmises en continu par les compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles et ses coordonnées.
Accéder à toutes les informations liées à un contrat en cours, ou effectuer une modification si besoin.
Notifier rapidement un déménagement ou une future mise en service à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat existant, en quelques clics.
Résilier un contrat en ligne, sans nécessairement passer par un conseiller téléphonique.
Retrouver l’historique détaillé de l’ensemble des factures et télécharger les duplicatas si besoin.
Consulter le prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, pour mieux comprendre sa tarification.
Suivre la situation de ses paiements et accéder aux détails de la facturation.
Contacter le service client ou effectuer une demande d’assistance directement via une messagerie sécurisée.

Adresse postale GEG

L’adresse postale du siège social de GEG est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Il peut être pertinent pour un particulier de contacter le service client de GEG par écrit lorsqu’il souhaite signaler un changement d’adresse, ou bien lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de prouver la date à laquelle sa demande a été transmise, et d’obtenir un justificatif officiel attestant de la bonne réception par GEG.

Les principales données juridiques de GEG sont les suivantes : la société a pour forme juridique une Société anonyme d’économie mixte locale, son numéro SIRET est 331 995 944 00047 et son capital social s’élève à 25 261 782,76 euros.

Contact Presse GEG

GEG ne dispose pas d'un service presse dédié. Pour toute demande de la part d’un journaliste, il convient de contacter le service client de GEG au 04 76 84 20 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec GEG

Lorsqu'un particulier rencontre un litige avec GEG, il lui revient avant tout de solliciter le service client de l’entreprise afin de tenter une résolution à l’amiable. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 04 76 84 20 00 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Une prise de contact écrite permet de garder une trace des échanges.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client de GEG, le consommateur peut alors adresser une réclamation au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un maximum de 90 jours pour examiner minutieusement le dossier transmis par le particulier et formuler une réponse.

Concernant le taux de saisines pour GEG, il est important de noter que ce fournisseur n'est pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Cela s’explique par le fait que GEG agit comme une entreprise locale de distribution, avec une présence principalement régionale et moins de 50 000 clients concernés par cette statistique nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Numéro d'urgence GEG

En cas d'urgence, GEG n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l'électricité, il convient d'avertir en priorité le gestionnaire du réseau Enedis. Il ne sert à rien de contacter le service client de GEG dans ces circonstances spécifiques. Le numéro d'urgence dédié est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, service accessible 24 h/24 et 7 j/7).

Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faut composer le 09 72 67 50 13.

Ce numéro doit être utilisé dans les cas suivants :

panne d'électricité générale dans le quartier ou l’immeuble ;
problème technique concernant le compteur ;
présence de câbles électriques de moyenne ou haute tension à même le sol.

En présence d’un fil tombé à terre ou d’un pilier électrique endommagé, il est essentiel que le consommateur ne tente jamais d’intervenir. Il est vivement recommandé de rester à l’écart de l’installation concernée. Les équipes spécialisées d’Enedis se chargeront de gérer la sécurité et de procéder aux réparations nécessaires. Si d'autres dégâts sont repérés sur les installations électriques de la commune, il suffit de transmettre l’information rapidement auprès du service d’urgence Enedis.

Pour tout incident ou dysfonctionnement grave, ne pas prendre d’initiative personnelle : le geste prioritaire reste d’alerter les équipes compétentes grâce au numéro d’urgence 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est primordial d’agir sans attendre. Le particulier ou le client GEG doit immédiatement avertir le service d’urgence national géré par GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit, joignable tous les jours et à toute heure, permet de signaler tout type de fuite de gaz ou d’interruption d’alimentation, et garantit l’intervention rapide d’un professionnel.

Avant même d’alerter les services compétents, il importe de sécuriser l’environnement. Voici les précautions essentielles à suivre :

Aérer largement en ouvrant toutes les fenêtres accessibles afin de dissiper le gaz présent.
Couper immédiatement l’alimentation générale du gaz en fermant le robinet dédié.
Bannir l’utilisation de toute flamme ou source d’étincelles à proximité de la zone concernée.
Éviter d’actionner ou de manipuler tout appareil électrique, y compris téléphones, interrupteurs et sonnettes.
Quitter les lieux sans précipitation et n’utiliser le téléphone qu’à l’extérieur pour contacter le service d’urgence.
Rester à proximité de l’adresse, à l’extérieur, pour indiquer rapidement l’emplacement au technicien GRDF dès son arrivée.

L’application stricte de ces mesures contribue à limiter tout risque pour les personnes et les biens. En cas de doute, aucun geste ne doit retarder l’appel vers le 0 800 47 33 33.

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