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Contact GEG service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/12/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client GEG, il suffit d’appeler le 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Si le client souhaite communiquer par e-mail, il peut écrire à [email protected]. L’adresse postale pour toute demande ou courrier est 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Liste des contacts GEG
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 20 00
Service client Particuliers	04 76 84 20 00
Service client Professionnels	04 76 84 20 00
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de GEG

Souscrire un contrat d’énergie chez GEG peut se faire aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, selon la préférence du particulier. Cette inscription est rapide : la procédure complète ne prend qu’une dizaine de minutes, permettant de bénéficier rapidement de l’électricité et/ou du gaz dans son logement.

Changer de fournisseur d’énergie pour GEG est sans frais : aucune demande d’intervention au domicile ni interruption d’alimentation ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation seront facturés : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs réglementés et identiques chez tous les fournisseurs.

Joindre GEG par téléphone pour une nouvelle souscription

Pour adhérer à une offre GEG, il suffit de contacter le 04 76 84 20 00. Le service de souscription téléphonique est accessible du lundi au vendredi entre 8h et 19h.

Un conseiller GEG accompagne chaque particulier tout au long de la souscription : choix de l’offre, vérification des informations et conseils personnalisés. Utiliser le téléphone pour cette démarche est généralement vivement recommandé : la souscription se fait rapidement et sans difficultés.

Après validation, le changement de fournisseur est intégralement géré par GEG : la résiliation de l’ancien contrat d’énergie s’effectue sans que le client n’ait à intervenir. Lors d’un déménagement, le conseiller détaille les étapes pour clôturer le contrat relatif à l’ancien logement.

Souscrire en ligne auprès de GEG

Il est également envisageable de souscrire par Internet en se rendant sur le site officiel de GEG.

Après validation de chaque étape du formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail une copie du contrat GEG. L’inscription permet automatiquement la création d’un espace client : l’ensemble des documents, contrats et factures y sera disponible à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf au réseau d’électricité

Pour raccorder un nouveau logement, le service client GEG peut accompagner la démarche. Il est également possible de solliciter directement le gestionnaire de réseau, responsable des travaux de raccordement, au 09 70 83 19 70 (appel possible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez GEG

Liste des offres de GEG en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de GEG selon son type de demande

Le service client de GEG peut être sollicité par téléphone, par courriel, via le formulaire de contact en ligne, ou encore en se rendant directement en agence à Grenoble pour discuter avec un conseiller.

Voici les principales raisons de contacter le service client de GEG :

Demander une explication détaillée sur une facture d’énergie ou corriger une erreur de montant.
Faire adapter la puissance souscrite ou mettre à jour ses coordonnées personnelles.
Se renseigner sur les différentes offres et tarifs d'électricité ou de gaz disponibles pour son logement.
Signaler une coupure, un problème technique ou demander une intervention sur un compteur.
Obtenir un accompagnement pour un déménagement ou déclarer l’emménagement dans un nouveau logement.
Formuler une réclamation, exprimer une insatisfaction ou solliciter un geste commercial.
Demander un échelonnement ou une facilité de paiement en cas de difficultés financières.

À quel moment contacter GEG pour éviter l’attente ?

Mieux vaut privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour joindre GEG et éviter l’encombrement, plutôt qu’appeler à l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, qui sont souvent les périodes les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro que le particulier devra composer dépend de la nature de sa demande ; chaque type de requête (facturation, résiliation, assistance technique, etc.) peut avoir un interlocuteur spécifique chez GEG.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande de renseignement, réclamation ou assistance, le service client de GEG pour les particuliers est accessible au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le consommateur doit contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h. Les clients disposent également, une fois connectés sur leur espace personnel en ligne, de la possibilité d’indiquer leur changement d’adresse directement via le site internet de GEG.

Lors d’un déménagement, que l’on quitte GEG ou que l’on soit nouveau client, il faut toujours penser à résilier l’ancien contrat d’énergie et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Il est conseillé d’effectuer les démarches avec GEG au moins cinq jours avant la date d’entrée afin d’être certain que l’électricité ou le gaz soit déjà ouvert lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier son contrat d’électricité ou de gaz chez GEG, le particulier peut joindre le service client au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi entre 8h et 19h.

Il est à noter que la résiliation auprès de GEG reste toujours sans frais pour les particuliers : l’opération n’est requise que lorsqu’il s’agit de quitter définitivement son logement, et se fait aisément, sans justificatif. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de faire la démarche soi-même, la gestion étant automatiquement assurée par le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez GEG

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par courrier postal au service client de GEG. L'adresse à utiliser est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Il est essentiel de bien compléter les informations requises sur le chèque pour garantir la bonne prise en compte du paiement.

Pour ceux qui le souhaitent, il est aussi envisageable d’effectuer le paiement du chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne s’adresse aux particuliers désirant une prise en charge rapide et dématérialisée de leur aide.

Une assistance téléphonique est mise à disposition pour accompagner le consommateur lors des démarches liées au chèque énergie. Pour tout renseignement ou accompagnement, il est possible de contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 76 84 20 00 pour joindre GEG

Pour demander le bénéfice du chèque énergie, le particulier peut compléter sa démarche sur le site du chèque énergie, transmettre son dossier par courrier ou se faire accompagner par un conseiller de proximité, localisable via France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact téléphonique, courrier ou visite n’est effectuée par GEG ni par les services de l’administration auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Tout appel ou message invitant le particulier à transmettre des informations ou à entreprendre des démarches doit immédiatement susciter la vigilance et être systématiquement ignoré. Les organismes officiels n’envoient jamais de demande spontanée aux bénéficiaires concernant l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie.

En aucun cas, le consommateur ne doit divulguer ses coordonnées bancaires à quiconque sous prétexte de réception ou d’utilisation du chèque énergie. Ces informations ne sont jamais demandées par téléphone, ni par courrier électronique. Toute sollicitation de ce type, quelle qu’en soit la forme, cache une tentative de fraude et il appartient au particulier d’y opposer un refus ferme.

Adresse email GEG

GEG fournit à ses clients une adresse email dédiée.

Service d’information générale et de contact client : [email protected]

Espace client en ligne GEG

L'espace client de GEG, accessible depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs la possibilité de gérer leurs contrats d'électricité et de gaz directement en ligne à tout moment.

Accès au suivi précis de sa consommation avec des données relevées chaque jour par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles comme l'adresse postale, les coordonnées bancaires ou l'adresse e-mail.
Consultation, téléchargement ou édition des documents contractuels et des conditions particulières à tout instant.
Suivi de l’historique des factures, avec possibilité de visualiser et de régler ses dernières factures en ligne.
Notification d’un prochain déménagement pour transférer ou résilier facilement le contrat lié à l’ancienne adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, utile pour partager la gestion de l’abonnement entre deux personnes.
Option de résiliation de contrat entièrement en ligne, sans nécessité de courrier postal.
Possibilité de vérifier le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre, pour mieux gérer son budget énergie.
Demande d’attestation de contrat ou d’autres justificatifs administratifs en quelques clics.
Mise à jour des préférences de contact et souscription à la facturation électronique depuis son espace client.

Grâce à l’espace client GEG, le particulier gère ainsi toutes ses démarches énergétiques de façon autonome et sécurisée, sans contrainte d’horaires ou d’attente téléphonique.

Adresse postale GEG

L'adresse officielle du siège de GEG est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Le particulier peut être amené à solliciter le service client de GEG par écrit pour signaler un changement d’adresse en cas de déménagement, ou encore pour apporter des documents justifiant sa position lors d’un désaccord sur la facturation ou l’exécution du contrat. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve de la démarche et de la date de notification auprès du fournisseur.

Les informations juridiques précisent que GEG est une société d’économie mixte locale (SEM), immatriculée en France et détenue majoritairement par la Ville de Grenoble.

Contact Presse GEG

GEG ne semble pas disposer d’un service de presse dédié. Ainsi, les journalistes sont invités à joindre le service client de GEG par téléphone au 04 76 84 20 00 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec GEG

En cas de désaccord avec GEG, le consommateur est invité à adresser sa demande en priorité au service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Pour joindre GEG, il est possible d’appeler le 04 76 84 20 00 ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Une prise de contact directe en agence reste également envisageable pour échanger avec un conseiller.

Si au terme de deux mois après la réclamation initiale aucune solution n’a pu être trouvée, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant constitue une nouvelle chance de résolution : le Médiateur disposera alors d’un délai de 90 jours pour apporter une réponse motivée à la situation exposée.

Concernant le taux de saisines relatif à GEG, il n’est pas communiqué dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur est une entreprise locale de distribution et ne figure pas dans l’observatoire officiel, bien qu’il serve de nombreux clients dans la région grenobloise.

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Numéro d'urgence GEG

En cas d'urgence, GEG n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, le client de GEG ne doit pas se tourner vers le service client GEG, mais contacter sans attendre le gestionnaire de réseau : Enedis. L’intervention rapide des équipes techniques d’Enedis est essentielle dans ces situations.

En cas de coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Pour tout souci technique détecté sur un compteur électrique
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est tombé au sol

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible sans interruption, tous les jours de l’année, et l’appel n’entraîne aucun surcoût.
Par exemple, si l’incident survient à Lille, il convient d’appeler le 09 72 67 50 59.

À la découverte d’un fil électrique à terre ou d’un poteau endommagé, rien ne doit être touché ou déplacé. Le particulier doit garder ses distances et laisser l’intervention aux équipes spécialisées d’Enedis. Toute anomalie observée sur l’installation électrique dans la commune doit être signalée aux dépanneurs d’Enedis, qui disposent des compétences et du matériel requis pour sécuriser la zone.

À retenir : agir seul ou manipuler un équipement endommagé est à proscrire. Seule une équipe qualifiée peut résoudre le problème en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, tout particulier desservi par GEG doit impérativement solliciter l'assistance du gestionnaire national GRDF. L'accès à ce service se fait par téléphone, 24h/24 et 7j/7, via le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Ce point de contact unique couvre l’ensemble du territoire français, pour toute situation d'urgence : fuite suspectée ou interruption brutale d’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact, la prudence commande de suivre scrupuleusement les consignes suivantes afin de limiter tout risque :

Assurer une ventilation immédiate en ouvrant grand les fenêtres et portes afin de renouveler l’air.
Couper sans attendre l’arrivée du gaz à la source, en actionnant la vanne d’arrêt.
S’abstenir formellement d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Éviter l’utilisation de tout équipement électrique ou du téléphone dans le périmètre concerné.
Sortir à l’extérieur du foyer avant d’appeler le numéro d’urgence.
Rester devant son logement pour recevoir le professionnel GRDF, sans tenter de réintégrer les lieux prématurément.

Par ce biais, chaque client garantit sa sécurité et celle de son entourage en cas d’incident gaz. Seul un technicien habilité GRDF est en mesure d’intervenir rapidement et efficacement pour remettre en situation de sûreté l’installation concernée.

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