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Contact GEG service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    6 minutes de lecture

Le service client de GEG est accessible au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi entre 8h et 19h. Pour toute demande écrite, le consommateur peut envoyer un message à [email protected]. Enfin, il est possible d’adresser un courrier ou de se rendre au 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Liste des contacts GEG
Service Contact
Infos / Souscription 04 76 84 20 00
Service client Particuliers 04 76 84 20 00
Service client Professionnels 04 76 84 20 00
Email de contact [email protected]
Adresse postale 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de GEG

La souscription auprès de GEG (Gaz et Électricité de Grenoble) peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette démarche est facile d’accès et, dans la majorité des cas, elle se réalise en moins de dix minutes pour une expérience fluide.

  • Le changement de fournisseur vers GEG n’entraîne aucun frais supplémentaire, ni résiliation ni souscription, sans intervention technique requise et sans coupure énergétique.
  • Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l’identique chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour rejoindre GEG

Pour effectuer une souscription chez GEG, il convient de composer le 04 76 84 20 00. Ce service d’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h. Il s’agit d’un appel non surtaxé basé en France.

Un conseiller dédié accompagne le particulier à chaque étape de la souscription par téléphone : cette option est reconnue comme étant la plus directe et la plus rapide pour finaliser le changement ou l'ouverture d'un contrat énergie chez GEG.

Dès l’activation du nouveau contrat, le conseiller GEG prend en charge la résiliation de l’ancien abonnement dans le cadre d’un changement de fournisseur, simplifiant ainsi toutes les démarches. En contexte d’emménagement, il précise au consommateur les étapes à suivre pour clôturer ou transférer l’énergie de l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre GEG

La souscription en ligne est possible en remplissant un formulaire disponible sur l’espace client GEG.

Après validation de ces étapes, un e-mail de confirmation est envoyé avec le contrat GEG, et un espace client personnel est automatiquement créé pour consulter en ligne ses factures, offres, et documents contractuels à tout moment.

Souscrire un raccordement pour une construction neuve

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être adressée au service client de GEG par téléphone, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez GEG

Liste des offres de GEG en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de GEG selon son type de demande

Pour joindre le service client de GEG, divers moyens de contact sont disponibles comme le téléphone, le formulaire en ligne, le courriel, et la possibilité de se rendre en agence à Grenoble.

Le service client de GEG est souvent sollicité pour des besoins variés :

  • Obtenir des précisions sur sa facture ou ses consommations d’électricité/gaz.
  • Gérer une demande d’ouverture ou de clôture de contrat lors d’un déménagement.
  • Modifier un contrat existant, par exemple, un changement de puissance ou d’option tarifaire.
  • Signaler un dysfonctionnement technique ou une urgence sur le réseau.
  • Faire une réclamation ou demander un échelonnement de paiement.
  • Accéder à l’assistance pour utiliser l’espace client GEG ou l’appli Suivi conso Yéli.
Quand appeler GEG pour minimiser l'attente téléphonique ?

Contacter le service client en milieu de matinée ou d’après-midi est conseillé pour éviter les pics d’affluence, tout en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et, dans la mesure du possible, le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du client : question sur son contrat, problème technique ou gestion d’un changement d’adresse.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté liée à l’énergie, le particulier peut solliciter le service client GEG au 04 76 84 20 00. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec GEG, le particulier peut contacter le 04 76 84 20 00, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h.

Les clients GEG ont également la possibilité de déclarer leur changement d’adresse depuis leur espace client en ligne, accessible sur le site du fournisseur.

Qu’il quitte ou rejoigne un logement alimenté par GEG, le consommateur doit résilier l’offre liée à l’ancien domicile et souscrire à une nouvelle pour la future adresse. Pour éviter toute coupure, il est recommandé de compléter ces démarches au moins cinq jours avant d’emménager.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat GEG pour les particuliers se fait simplement par téléphone au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h.

Rompre un contrat GEG ne comporte aucun frais : la résiliation est sans engagement et réalisable à tout moment sans justification, lorsque le client quitte son logement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, la prise en charge est effectuée intégralement par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez GEG

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client de GEG dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité ou de gaz, il lui suffit d'envoyer ce document par courrier postal directement au service client. L'adresse à utiliser est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Il convient d’y joindre également le numéro de contrat ou une copie de la facture pour un traitement optimal.

En complément de l’envoi postal, le particulier a aussi la possibilité d’encaisser le montant de son chèque énergie de manière dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de sélectionner GEG comme prestataire et de saisir les références demandées pour que la prise en compte soit automatique.

Pour tout accompagnement ou question sur l'utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est offerte du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Cette aide peut être utile pour les démarches ou l’activation en ligne. Les moyens de contact disponibles sont :

Le consommateur qui n’a pas encore obtenu son chèque énergie ou souhaite réaliser une demande peut le faire sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore solliciter l’aide d’un conseiller de proximité. La liste des points d’accueil disponibles localement est accessible via France Services, pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans ses démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni GEG ne contacte directement les bénéficiaires du chèque énergie dans le but de leur proposer une démarche ou une offre. Toute sollicitation reçue, que ce soit par téléphone, courriel ou courrier, doit systématiquement être considérée avec la plus grande vigilance. Seul le particulier est à l’initiative des démarches, sans exception.

En aucun cas les collaborateurs de GEG ou des administrations ne demandent d’informations bancaires par téléphone. Le consommateur ne doit communiquer aucune donnée sensible à un interlocuteur affirmant agir dans ce cadre. Toute tentative de demander des coordonnées doit être refusée sans hésitation.

Adresse email GEG

Le fournisseur GEG propose une adresse email pour permettre au consommateur de joindre ses équipes :

En complément de cette adresse, un formulaire de contact est également accessible sur le site internet de GEG pour toute demande spécifique. Il est également possible que les factures transmises par GEG comportent une adresse de contact supplémentaire dédiée au suivi du dossier client.

Espace client en ligne GEG

L’espace client GEG est disponible en quelques clics sur le site internet de GEG, offrant au particulier la possibilité de gérer ses contrats et de suivre sa consommation d’énergie au quotidien.

  • Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Modification des informations personnelles comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou la domiciliation bancaire.
  • Consultation et mise à jour des données contractuelles : type d’offre, options souscrites, évolutions du contrat en quelques instants.
  • Préparation et notification rapide d’un déménagement pour faciliter le transfert des contrats d’énergie vers une nouvelle adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis son espace sécurisé, sans avoir besoin de documents papier.
  • Résiliation d’un ou plusieurs contrats d’électricité ou de gaz sans délai d’attente auprès du service client.
  • Consultation de l’historique des factures, avec accès à tous les documents dématérialisés et la possibilité de les télécharger au format PDF.
  • Visualisation claire et à jour des tarifs en vigueur, notamment du prix du kilowattheure ou de l’abonnement en fonction de l’offre souscrite.
  • Demande d’attestation ou d’un justificatif de domicile en ligne, en quelques clics depuis le tableau de bord.
  • Mise en place d’alertes personnalisées pour recevoir des notifications en cas de dépassement de seuil de consommation ou d’échéance de paiement.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le consommateur peut piloter l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie, sans avoir à se déplacer ou patienter au téléphone.

Adresse postale GEG

L’adresse postale du siège social de GEG est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment pour notifier un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord, ou encore formuler une réclamation nécessitant la conservation de preuves écrites. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit au particulier une trace officielle de la date d’expédition et de réception du dossier, ce qui sécurise les démarches en cas de contestation.

GEG (Gaz et Électricité de Grenoble) est une Société d’Économie Mixte locale (SEM) immatriculée en France et dont la majorité du capital est détenue par la Ville de Grenoble.

Contact Presse GEG

GEG ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande d'information de la part des journalistes, il convient de solliciter le service client au 04 76 84 20 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec GEG

En cas de désaccord avec GEG, le client doit en priorité contacter le service client de GEG afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Il est possible d’échanger avec un conseiller par téléphone au 04 76 84 20 00 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Ces démarches permettent souvent d’obtenir une solution rapidement.

Si aucun arrangement n’est trouvé après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors l’ensemble du dossier et disposera de 90 jours pour rendre une recommandation destinée à trouver une issue au litige entre le particulier et GEG.

Pour ce qui est du taux de saisines concernant GEG, il faut savoir que ce fournisseur, étant une entreprise locale, n’est pas concerné par le baromètre officiel du Médiateur National de l’Énergie. Par conséquent, aucun taux n’est publié pour GEG à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Numéro d'urgence GEG

En cas d'urgence, GEG n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l'électricité, il est primordial de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de GEG. Le numéro d'assistance d'Enedis dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Lille composera le 09 72 67 50 59.

Ce numéro doit être utilisé dans les situations suivantes :

  • Panne générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
  • Problème technique rencontré sur le compteur
  • Découverte d’un câble électrique apparent (moyenne ou haute tension), ou d’un poteau endommagé

Le consommateur ne doit en aucun cas tenter d'intervenir lui-même sur les installations ou de s’approcher d’un fil tombé au sol, le risque d’électrocution étant majeur. À la moindre anomalie sur le réseau public, la démarche appropriée est d’avertir immédiatement Enedis afin de sécuriser les lieux et de rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel de réagir rapidement et méthodiquement. Le particulier, client de GEG, doit immédiatement prévenir les autorités compétentes en appelant le numéro national d’urgence dédié : 0 800 47 33 33. Il s’agit d’un service gratuit assuré par GRDF, accessible à tout moment, de jour comme de nuit.

Ce contact doit être utilisé aussi bien pour signaler une fuite de gaz que pour toute interruption soudaine de la fourniture de gaz.

Avant de téléphoner, certaines précautions s’imposent pour garantir la sécurité de tous :

  1. Aérer impeccablement les pièces en ouvrant largement fenêtres et portes.
  2. Couper l'arrivée générale du gaz à l'aide du robinet prévu à cet effet.
  3. Supprimer toute source de flamme ou d’étincelle dans le logement.
  4. Ne pas manipuler d’appareil électrique, ni utiliser de téléphone à l’intérieur.
  5. Quitter calmement le logement afin de passer l’appel à l’extérieur.
  6. Se tenir à l’extérieur du domicile pour accueillir le technicien intervenant de GRDF.

À retenir : le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 est commun à l’ensemble du territoire français.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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