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GEG service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 12/08/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client GEG, le particulier peut composer le 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h. L’adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. L’adresse postale du service client se situe au 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.

Liste des contacts GEG
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 20 00
Service client Particuliers	04 76 84 20 00
Service client Professionnels	04 76 84 38 00
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9

Infos actualisées en août 2025

Le service client de GEG n'est pas disponible dans toute la France !

Le service client de GEG est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Grenoble et 35 communes aux alentours.

Numéro de téléphone de GEG pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur GEG par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez GEG est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure d’énergie ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG

Pour souscrire à une offre GEG, il est possible d'appeler le 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de GEG durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée afin de bénéficier d’un service personnalisé et d’obtenir des réponses immédiates en cas de doute. Une fois la souscription finalisée, si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur, le conseiller GEG s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez GEG

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur GEG.

Après la validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l'adresse e-mail communiquée par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client GEG permettant d’accéder à ses informations, contrats et factures à tout moment. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct pour faciliter l’ensemble des démarches et répondre rapidement à toute question éventuelle.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier décide de changer de fournisseur d'énergie, GEG prend en charge toutes les formalités auprès du fournisseur précédent, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier son ancien contrat lui-même.

Liste des offres GEG en août 2025

Clients de GEG : contacter le service client

Pour joindre le service client GEG pour les particuliers, il suffit d’appeler le 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. L’adresse email de contact du service client est [email protected]. Les particuliers peuvent également se rendre à l’agence au 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9, pour rencontrer un conseiller en personne.

Le service client GEG dédié aux professionnels et entreprises est accessible au 04 76 84 38 00. Ce numéro permet d’obtenir des conseils personnalisés ou de gérer un contrat énergie spécifique à une activité professionnelle.

Les principaux motifs de contact avec le service client GEG incluent :

Questions sur la facturation ou les modes de paiement.
Demande de souscription, modification ou résiliation de contrat.
Signaler un incident ou une panne d’électricité/gaz.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Conseils sur les offres d’énergie et l’optimisation de la consommation.

Numéro du service déménagement de GEG

Lors d'un changement d'adresse avec GEG, il est indispensable de clôturer le compteur à l'ancien logement puis d'ouvrir un nouveau compteur à la prochaine adresse. Pour réaliser ces formalités auprès de GEG, le consommateur peut contacter le service déménagement au 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il est également possible de signaler le déménagement à GEG en ligne, directement sur le site internet du fournisseur.

Le particulier doit veiller à effectuer ces démarches auprès de GEG au moins 15 jours avant son déménagement afin de garantir que le nouveau logement soit correctement alimenté en électricité ou en gaz dès l’emménagement.

Contacter GEG pour résilier le contrat

Pour quitter GEG et choisir un nouvel opérateur, le consommateur dispose d'une seule alternative concurrente dans la zone de desserte : Ekwateur. La souscription peut s’effectuer en contactant Ekwateur au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). En réalisant cette démarche, il s’ouvre la possibilité de comparer les offres et de profiter des services d’un fournisseur engagé.

La résiliation d’un contrat GEG par un particulier n'engendre aucun frais et peut être initiée à tout moment. Lorsqu’un client souscrit chez Ekwateur, ce fournisseur prend en charge toutes les formalités nécessaires, y compris la résiliation auprès de GEG. Aucun risque d’interruption n'est à craindre : l’alimentation en énergie demeure continue tout au long du changement de fournisseur.

Comment résilier mon contrat GEG

Liste des adresses email disponibles pour contacter GEG

Le fournisseur GEG propose à ses clients une adresse email de contact :

Service d'information générale et service client : [email protected]

Contacter GEG concernant le chèque énergie

L’utilisation du chèque énergie pour régler une facture chez GEG ne nécessite aucune démarche auprès du service client. Si le particulier possède un chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Il est également possible de valoriser ce moyen de paiement en passant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui évite tout envoi postal.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’obtention du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible tout au long de la semaine. Voici les numéros à privilégier :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est recommandé d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ainsi qu’entre 14h et 16h pour limiter le temps d’attente. Il est également possible d’effectuer une demande d’assistance sur le site du chèque énergie.

Concernant les prochains envois, les nouveaux chèques énergie seront adressés de manière partiellement automatisée. Les ménages non directement identifiés dans les fichiers devront cependant signaler leur situation : pour ce faire, il suffit de remplir un formulaire dédié en ligne ou d’en faire la demande par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette procédure assure à chaque foyer éligible la possibilité de bénéficier du dispositif.

Enfin, pour ceux qui souhaitent obtenir un accompagnement physique dans les démarches liées au chèque énergie, les conseillers des Maisons France Services accueillent gratuitement les usagers sur tout le territoire. Présentes dans plus de 2 750 guichets, ces structures disposent de plus de 8 000 conseillers, particulièrement attentifs aux besoins des habitants des zones rurales et des quartiers prioritaires.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est menée ni par l’administration publique ni par GEG auprès des particuliers. Tout appel, courrier ou message prétendant organiser une telle prise de contact doit immédiatement être considéré avec méfiance et écarté. Seul le bénéficiaire doit à son initiative effectuer les démarches nécessaires à l’utilisation du chèque. La vigilance du consommateur face à ce type de sollicitation demeure la meilleure protection contre des tentatives frauduleuses.

En aucun cas, les coordonnées bancaires du particulier ne feront l’objet d’une demande par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique réclamant des informations de compte bancaire doit être refusée sans hésitation. Pour toute interrogation, il est recommandé de contacter directement les services officiels ou de consulter le site du chèque énergie. La sécurité des données personnelles du client est une priorité absolue.

Qui contacter en cas de litige avec GEG ?

En cas de désaccord avec GEG, il est recommandé au client d’entrer en contact avec le service client pour exposer la situation. Le service client GEG est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Cette première démarche permet souvent d'obtenir rapidement une réponse adaptée au problème rencontré.

Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée suite à cette prise de contact, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois la demande déposée, ce dernier dispose d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution du litige de façon impartiale.

À noter que le taux de saisines concernant les litiges pour GEG n'est pas indiqué, ce qui reflète un nombre d'abonnés inférieur à 50 000 sur le marché résidentiel national et donc une spécificité locale du fournisseur. Cette donnée offre une vision sur la fréquence de recours aux voies de médiation pour ce fournisseur.

Le consommateur peut noter que GEG opère sous la forme juridique de société anonyme d’économie mixte locale, enregistrée au SIRET 331 995 944 00047, avec un capital social de 25 261 782,76 euros. Pour toute correspondance officielle, l’adresse postale du siège du fournisseur est : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

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