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Contact GEG service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client GEG, il suffit de composer le 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le particulier peut également envoyer un courriel à [email protected] pour toute demande. Pour un courrier postal, l’adresse à utiliser est 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Liste des contacts GEG
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 20 00
Service client Particuliers	04 76 84 20 00
Service client Professionnels	04 76 84 20 00
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de GEG

La souscription à une offre chez le fournisseur GEG peut se faire par téléphone ou directement en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la méthode qui lui convient le mieux. La démarche est conçue pour être rapide et fluide : il faut généralement moins de 10 minutes pour finaliser l’adhésion à une offre d’électricité ou de gaz.

En cas de changement de fournisseur pour GEG, aucun frais de rupture ni de création de contrat n’est appliqué, aucune intervention sur place ni coupure ne sont nécessaires.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscription auprès de GEG

Pour initier sa souscription, le client peut contacter le service GEG au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi entre 8 h et 19 h (appel non surtaxé).

Durant toute la souscription par téléphone, un conseiller accompagne le particulier et le guide étape après étape, ce qui rend cette solution à la fois rassurante et souvent la plus efficace pour bénéficier rapidement d’une nouvelle offre énergie.

Lorsque la démarche est achevée, et s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est effectuée directement par le conseiller GEG ; cela permet au client de gagner un temps précieux. En cas de déménagement, le professionnel oriente le particulier sur la marche à suivre pour le contrat de l’ancien logement.

Formulaire en ligne pour souscrire une offre GEG

Il est également simple pour le consommateur de souscrire en ligne : depuis le site internet de GEG, il est possible d’accéder à la demande d’ouverture de contrat en quelques clics.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le contrat GEG est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail indiquée par le particulier, qui dispose ainsi de tous les éléments nécessaires. Un espace client GEG est également créé ; on y retrouve à tout moment l’ensemble des contrats, factures et informations essentielles.

Raccordement énergie pour un logement neuf : à qui s’adresser ?

Pour un nouveau logement nécessitant un raccordement, la demande peut être faite via le service client de GEG ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique par téléphone : 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ce service prend en charge toutes les démarches techniques liées aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez GEG

Liste des offres de GEG en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de GEG selon son type de demande

Le service client de GEG est accessible de différentes manières : par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, ou encore en se rendant directement dans l’une des agences physiques de GEG à Grenoble ou dans ses environs.

Le conseiller GEG pourra accompagner le particulier pour toute une gamme de demandes utiles :

Précisions sur la facturation, le paiement et le détail de la consommation d'énergie.
Modification sur la puissance du compteur ou relevé du compteur.
Obtention d’une simulation tarifaire ou d’un accompagnement sur le choix d’offres d’électricité ou de gaz.
Déclaration d’un déménagement ou souscription pour un nouveau logement.
Signalement de soucis techniques ou coupure, aide en cas d'urgence sur le réseau.
Réclamation suite à un litige, demande d’échelonnement ou intervention de dépannage.
Demande de résiliation de contrat, ou explications sur des modalités particulières.

Quand contacter GEG pour éviter d’attendre ?

Il est préférable de joindre GEG en milieu de matinée ou au début d'après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture des bureaux ou le lundi, afin de limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client GEG varie selon la nature de la demande : problème technique, résiliation, déménagement ou question commerciale peuvent nécessiter des interlocuteurs ou des horaires différents.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation, ou assistance, le particulier peut joindre le service client GEG au 04 76 84 20 00. Ce standard téléphonique répond du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 sur les mêmes plages horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Service déménagement

Pour annoncer son déménagement ou anticiper l’ouverture ou la clôture d’un compteur, il suffit de contacter le 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi, de 8h à 19h. Les clients déjà sous contrat ont également la possibilité de signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis leur espace client sur le site internet GEG.

En cas de changement de logement, que l’on ait été client GEG ou non à l’ancienne adresse, il est impératif de demander la clôture du contrat pour l’ancien logement, ainsi que la souscription pour le nouveau point de livraison. Ces démarches doivent idéalement être commencées au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat GEG, le particulier doit appeler le 04 76 84 20 00 ; le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 19h.

La résiliation chez GEG reste entièrement gratuite pour les particuliers : aucune justification n’est demandée et l’opération peut être réalisée dès que le logement est quitté. Si le particulier change simplement de fournisseur dans le même logement, la résiliation administrative est faite automatiquement par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez GEG

Chèque énergie

Si le client de GEG a déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier afin qu’il soit utilisé pour le paiement de sa facture d’électricité ou de gaz. L’adresse à utiliser pour l’envoi postal est : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble, à l’attention du service client GEG. Il convient d’indiquer ses références client sur le courrier pour accélérer la prise en charge.

Le consommateur a également la possibilité de renseigner son chèque énergie en ligne pour régler une facture GEG. Cette opération peut être réalisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer les informations demandées et de sélectionner GEG comme organisme à créditer.

Une assistance téléphonique est proposée pour toute question sur le dispositif ou pour être accompagné dans l’utilisation du chèque énergie. Les particuliers peuvent bénéficier d’une écoute personnalisée du lundi au vendredi, sans surcoût :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour toute demande liée à l’obtention du chèque énergie, le particulier a le choix entre une démarche en ligne sur le site du chèque énergie, l’envoi d’un courrier papier, ou un accompagnement dans l’une des structures France Services de proximité. La liste complète des implantations est disponible ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n'est initié par l’administration publique ni par GEG auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Toute demande reçue visant à recueillir des informations ou à proposer une intervention à domicile doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée sans délai. Les bénéficiaires sont naturellement encouragés à rester vigilants face à toute sollicitation inattendue.

En aucun cas, le client ne devra fournir ses coordonnées bancaires par téléphone, peu importe l’identité supposée de l’interlocuteur. Aucune procédure officielle liée au chèque énergie n’exige un échange d’informations sensibles par voie téléphonique. La meilleure protection du particulier consiste à refuser poliment mais fermement toute demande de ce genre.

Adresse email GEG

GEG met à disposition de ses clients une adresse email de contact générale :

Service d’information et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne GEG

GEG met à la disposition de ses clients un espace sécurisé en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur GEG, pour faciliter la gestion au quotidien de son contrat d’électricité ou de gaz.

Suivre en détail ses consommations d’électricité et de gaz, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail).
Consulter, télécharger et payer toutes ses factures passées et en cours, avec archivage de l’historique.
Modifier les informations de son contrat en quelques clics, voire passer à une nouvelle offre si besoin.
Notifier facilement un prochain déménagement, afin de transférer ou clôturer un contrat à la bonne date.
Ajouter un co-titulaire au contrat, utile en cas de colocation ou de changement dans le foyer.
Effectuer une résiliation en ligne, sans passer par un conseiller au téléphone.
Visualiser à tout moment le prix de son kilowattheure ou les caractéristiques de son abonnement actuel.

Cet espace client s’avère un véritable tableau de bord pour piloter l’ensemble de ses services GEG de façon autonome, avec la possibilité de contacter le service client pour toute question complémentaire.

Adresse postale GEG

L'adresse officielle pour toute correspondance destinée au siège social de GEG est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Contacter le service client de GEG par écrit s'avère pertinent lorsque le particulier doit signaler un changement d'adresse, formuler une réclamation ou transmettre des documents justificatifs pour résoudre un différend. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception constitue une preuve de la démarche et garantit la traçabilité des échanges.

Du point de vue juridique, GEG est une Société d’économie mixte locale majoritairement détenue par la Ville de Grenoble.

Contact Presse GEG

GEG ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes peuvent s'adresser directement au service client par téléphone au 04 76 84 20 00 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec GEG

Lorsqu’un litige survient avec GEG, il est nécessaire que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client pour tenter une résolution amiable. Plusieurs moyens sont à sa disposition : il peut appeler le 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h) ou écrire à [email protected]. Le formulaire de contact sur le site officiel reste également disponible.

Si, au terme d’un délai de 2 mois après la première réclamation, aucun accord n’a pu être trouvé avec GEG, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera la demande et disposera d’un maximum de 90 jours pour émettre une proposition de règlement du différend.

Il est important de préciser que GEG étant une entreprise locale de distribution (ELD), elle n’est pas concernée par le baromètre officiel du taux de saisines du Médiateur National de l’Énergie. Par conséquent, le taux de saisines n’est pas publié pour ce fournisseur, qui dessert néanmoins plus de 100 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Numéro d'urgence GEG

En cas d'urgence, GEG n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, il est essentiel pour le client de réagir rapidement en contactant directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non le service client de GEG. Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département. À titre d'exemple, un particulier résidant à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59 (numéro non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7).

Le signalement d'une panne généralisée d’électricité,
Tout incident technique affectant un compteur électrique,
La découverte d’un câble de haute ou moyenne tension tombé au sol.

Face à un fil électrique à terre ou à un poteau endommagé, la prudence est de mise : il est impératif de ne pas tenter d'intervenir. Le consommateur ne doit en aucun cas s’approcher de la zone, la sécurité restant la priorité absolue. Les équipes spécialisées d’Enedis sont seules habilitées à se charger de ce type de situation. En cas de dommage constaté sur une installation publique, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis permettra la prise en compte rapide de l’incident.

Urgence gaz

En présence d’une situation mettant en cause la sécurité liée au gaz, il est essentiel pour le client de GEG d’agir sans précipitation et d’appliquer des règles précises pour éviter tout danger. Le gestionnaire national à contacter en cas d’incident est GRDF. Une assistance téléphonique d’urgence répond à toute l’heure via le numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 dans tout l’Hexagone).

Ce service d’urgence est à solliciter en cas de suspicion de fuite de gaz ou lors d’une interruption inopinée d’alimentation.

Avant de composer ce numéro, il convient d’adopter immédiatement les mesures de précaution suivantes :

Aérer abondamment les pièces concernées en ouvrant toutes les fenêtres.
Fermer immédiatement le robinet principal du gaz pour interrompre l’alimentation.
S’abstenir d’allumer quoi que ce soit qui puisse provoquer des étincelles ou des flammes.
Éviter l’utilisation de tout appareil électrique ou du téléphone à l’intérieur, pour éliminer les risques d’explosion.
Sortir à l’extérieur afin d’appeler le service d’urgence à l’abri de tout danger potentiel.
Attendre l’arrivée du professionnel de GRDF devant le domicile et le prévenir de toute information utile.

Une réaction méthodique réduit considérablement les risques pour le particulier et pour autrui. Le recours systématique au 0 800 47 33 33 s’impose dès le moindre doute sur une anomalie, afin que le traitement de la situation soit rapide et sécurisé.

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