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GEG service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Pour joindre le service client de GEG, le numéro de téléphone est le 04 76 84 20 00, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les consommateurs peuvent également envoyer un email à [email protected] pour toute demande. Enfin, pour une correspondance postale, l'adresse du service client est 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 76 84 20 00 |
| Service client Particuliers | 04 76 84 20 00 |
| Service client Professionnels | 04 76 84 20 00 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9 |
Infos actualisées en décembre 2024
Le service client de GEG n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client de GEG est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Grenoble et 35 communes aux alentours.
Numéro de téléphone de GEG pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur GEG par téléphone et en ligne. La souscription chez GEG est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, appelez le numéro 04 76 84 20 00. Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de GEG durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de GEG. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller GEG prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez GEG
Pour souscrire en ligne chez GEG, il n'existe pas de lien direct de souscription en ligne fourni dans les documents. Il est recommandé de consulter directement le site internet de GEG pour obtenir plus d'informations et procéder à la souscription.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client GEG où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, GEG prend en charge toutes les formalités auprès de l'ancien fournisseur, éliminant ainsi la nécessité pour le consommateur de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres GEG en décembre 2024
Clients de GEG : contacter le service client
Pour contacter le service client de GEG pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 04 76 84 20 00. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Par ailleurs, le service client de GEG est aussi joignable par email à l'adresse [email protected].
Les professionnels et les entreprises peuvent également utiliser les mêmes coordonnées, le 04 76 84 20 00, pour joindre le service client. Les horaires d'ouverture sont identiques à ceux des particuliers.
Il est conseillé de contacter le service client de GEG pour diverses raisons :
- Vérification des factures ou des consommations.
- Demande de résiliation ou modification d'un contrat.
- Informations sur les offres d'énergie proposées.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents.
- Assistance pour un déménagement et transfert de contrat.
Numéro du service déménagement de GEG
Lors d'un déménagement avec GEG, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse avant d'ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Pour régler ces opérations avec GEG, il est recommandé de composer le 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il est également possible de signaler le déménagement en ligne directement depuis le site internet de GEG.
Il est impératif que le particulier initie ces démarches avec GEG au moins 15 jours avant le jour du déménagement, afin de garantir que le nouveau logement soit correctement approvisionné en énergie lors de l'arrivée sur les lieux.
Contacter GEG pour résilier le contrat
Pour les clients souhaitant résilier leur contrat avec GEG, Ekwateur se présente comme le seul fournisseur alternatif disponible dans cette zone de desserte. Pour un accompagnement personnalisé, Ekwateur est joignable au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). En outre, l'engagement envers un autre fournisseur comme Ekwateur déclenche automatiquement la résiliation auprès de GEG.
Pour le consommateur, la résiliation du contrat avec GEG est sans frais et possible à tout moment. En choisissant Ekwateur, ce dernier s'assure de gérer directement cette démarche. Le passage d'un fournisseur à un autre s'effectue en douceur, assurant une continuité de service sans aucune interruption dans l'approvisionnement énergétique.
Comment résilier mon contrat GEG
Liste des adresses email disponibles pour contacter GEG
GEG offre à ses clients une adresse email pour les contacter :
- Information générale : [email protected]
Contacter GEG concernant le chèque énergie
Pour régler les factures de GEG avec un chèque énergie, il est inutile d'entrer en contact avec le service client. Le particulier peut simplement envoyer son chèque par courrier postal à 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. En outre, il est possible d'utiliser le chèque de manière numérique. Cela se fait à travers une procédure rapide et sécurisée en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
L'assistance concernant le chèque énergie est accessible en semaine. Pour éviter de longs temps d'attente, il est recommandé de ne pas appeler entre 10h à 12h et 14h à 16h. Les numéros de contact disponibles sont :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Par ailleurs, il est possible de demander de l'aide en ligne sur le site du chèque énergie.
Concernant la réception future des chèques énergie, ces derniers ne seront plus envoyés automatiquement. Le consommateur doit solliciter l'édition du chèque auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Les guichets France Services, répartis sur le territoire, offrent également un accompagnement sur cette démarche. Avec plus de 2 750 guichets, l'accent est mis sur l'aide aux clients situés dans les zones rurales et les quartiers prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il est crucial pour le consommateur de savoir qu'aucune initiative de démarchage n'est menée par l’administration publique ou GEG concernant le chèque énergie. Dans cet esprit, toute sollicitation liée à ce programme doit être clairement refusée. Le client doit se rappeler que sous aucune circonstance ses coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, ainsi que de rester vigilant face aux tentatives d'arnaque potentielles. Les informations transmises par téléphone ne doivent jamais inclure des données bancaires sensibles.
Pour le particulier, reconnaître les pratiques frauduleuses passe par la compréhension qu'aucune entité légitime ne demande des détails financiers de manière impromptue. Prendre cette précaution rend plus difficile pour les escrocs d'exploiter les vulnérabilités du public. Prudence et scepticisme sont de rigueur lors de contacts inattendus, notamment concernant les finances personnelles. Rester attentif et informé constitue une première ligne de défense fondamentale contre les abus et les fraudes.
Qui contacter en cas de litige avec GEG ?
En cas de différend avec GEG, il est crucial de contacter d'abord le service client pour trouver une solution amiable. Le client peut appeler le service client au 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou envoyer un email à l'adresse [email protected]. Ces démarches permettent généralement d'éviter des complications ultérieures.
Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue après un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour évaluer le dossier et trouver une issue au litige. Il s’agit d’un recours impartial qui peut aider à trancher en toute neutralité.
Il est à noter que GEG, en tant qu’entreprise locale, n'apparaît pas dans le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie, ce qui reflète potentiellement une clientèle bien gérée. Cependant, les litiges survenus ne sont pas quantifiés précisément, soulignant que ce fournisseur comptabilise moins de 50 000 clients, mais cela n'entrave pas la qualité de leur service client.
Contacter le siège social de GEG en France
Le fournisseur GEG est constitué en société anonyme d’économie mixte locale avec un capital social s’élevant à 25 261 782,76 euros, et dessert ses 128 500 clients en électricité ainsi que 39 800 en gaz naturel principalement dans la région grenobloise.
L'adresse postale du siège social du fournisseur GEG est 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
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