Tarifs GEG, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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GEG service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Le service client de GEG est joignable au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Pour toute demande par email, le consommateur peut écrire à [email protected]. L’adresse postale pour contacter le service client est 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 76 84 20 00 |
| Service client Particuliers | 04 76 84 20 00 |
| Service client Professionnels | 04 76 84 20 00 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9 |
Infos actualisées en mars 2025
Le service client de GEG n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client de GEG est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Grenoble et 35 communes aux alentours.
Numéro de téléphone de GEG pour souscrire
Souscrire chez GEG
Il est possible de souscrire chez le fournisseur GEG par téléphone et en ligne. La souscription chez GEG est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez GEG
Pour souscrire chez GEG, il est possible d'appeler le service client au numéro suivant : 04 76 84 20 00.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la méthode la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client pour répondre à ses questions.
Une fois la souscription finalisée, si celle-ci implique un changement de fournisseur, GEG se charge de résilier l'ancien contrat pour simplifier la démarche et faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez GEG
Il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet de GEG.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat GEG est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. Cette souscription permet également la création d'un espace client GEG regroupant toutes les informations utiles, les contrats et les factures. L'espace client simplifie ainsi la gestion du contrat d'énergie.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est mis à disposition pour être accompagné en direct durant les démarches et répondre à d'éventuelles questions en temps réel.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, GEG gère l'intégralité des démarches administratives avec l'ancien fournisseur, rendant l'étape de résiliation par le consommateur inutile et superflue.
Liste des offres GEG en mars 2025
Clients de GEG : contacter le service client
Pour contacter le service client de GEG pour les particuliers, il est possible d'appeler le 04 76 84 20 00. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Par ailleurs, une autre option consiste à envoyer un email à l'adresse [email protected].
Il est souvent pertinent de contacter le service client de GEG pour diverses raisons :
- Obtenir des informations sur les offres en électricité ou gaz.
- Poser des questions liées aux factures et paiements.
- Signaler un dysfonctionnement ou une anomalie dans le réseau.
- Demander une assistance pour un déménagement ou une résiliation de contrat.
- Être accompagné dans ses démarches administratives liées à l'énergie.
Numéro du service déménagement de GEG
Lors d'un déménagement avec GEG, il est indispensable de procéder à la fermeture de compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture de compteur à la nouvelle adresse. Pour cela, le consommateur peut joindre le service client de GEG au 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Il est également possible de signaler son déménagement en ligne directement depuis le site internet de GEG.
Il est fortement conseillé d'entreprendre ces démarches avec GEG au moins 15 jours avant la date de déménagement, afin de garantir que l'énergie soit bien disponible à l'arrivée dans le nouveau logement.
Contacter GEG pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur GEG, le consommateur peut se tourner vers Ekwateur, actuellement le seul opérateur alternatif dans la zone de desserte de GEG. Ekwateur s’engage à faciliter ce changement et est joignable au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Ce service permet aux particuliers de simplifier leurs démarches pour changer de fournisseur dans les meilleures conditions.
Résilier un contrat GEG est un processus totalement gratuit pour les particuliers et peut être réalisé à n'importe quel moment. De plus, en choisissant Ekwateur, cette nouvelle entité prendra en charge l'intégralité du processus de résiliation auprès de GEG. À noter que ce changement de fournisseur se fait sans interrompre l’approvisionnement en énergie. Le client peut ainsi bénéficier d’une transition fluide et sans désagréments dans sa consommation énergétique.
Comment résilier mon contrat GEG
Liste des adresses email disponibles pour contacter GEG
Le fournisseur GEG communique une adresse email pour permettre aux clients de le contacter :
- Service client : [email protected]
Contacter GEG concernant le chèque énergie
Pour régler une facture auprès de GEG avec un chèque énergie, il n'est pas nécessaire de contacter leur service client. Si le particulier dispose déjà de son chèque, il peut l'envoyer directement par courrier à l'attention du service client de GEG à l'adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9. Une autre solution consiste à utiliser l'option en ligne proposée par le gouvernement. Le consommateur peut l’encaisser via la plateforme officielle en suivant ce lien : depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
En cas de questions ou pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible. Voici les numéros à contacter :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Attention : les futurs chèques énergie ne seront plus envoyés automatiquement. Le consommateur devra les demander à l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour les usagers ayant besoin d’un accompagnement dans leurs démarches, les conseillers Maison France Services sont disponibles. Avec plus de 2 750 guichets répartis sur le territoire, le réseau offre un service de proximité, particulièrement dans les zones rurales ou prioritaires. Plus de 8 000 conseillers sont mobilisés pour guider les usagers dans leurs démarches administratives, y compris celles liées au chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Aucun démarchage lié au chèque énergie ne provient ni de l’administration publique ni de GEG. Toute approche par téléphone ou autre en ce sens doit être analysée avec prudence et systématiquement refusée. Il est important de noter que, en aucun cas, les bénéficiaires n’auront à communiquer leurs informations bancaires par téléphone. Toute tentative d’obtenir ces données devra alerter immédiatement le consommateur. Les coordonnées bancaires ne doivent jamais être transmises à des interlocuteurs non identifiés.
Le consommateur doit rester vigilant face à d’éventuelles sollicitations suspectes au sujet du chèque énergie. Seules des communications officielles permettent d’accéder ou d’utiliser ce dispositif. En dehors de ces cadres précis, toute demande peut cacher une tentative frauduleuse. Aucune entité légitime ne demande des données confidentielles par contact direct ou téléphonique à ce sujet. En cas de doute, il est recommandé de contacter directement l’organisme en question pour clarifier la situation.
Qui contacter en cas de litige avec GEG ?
En cas de désaccord ou de problème avec GEG, il est essentiel pour le consommateur de contacter en priorité le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro dédié 04 76 84 20 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il est également possible de transmettre une demande par email à l'adresse suivante : [email protected].
Si, après un délai de deux mois, aucun compromis satisfaisant n'a été trouvé, le client a la possibilité d'engager une médiation en saisissant le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier examinera le dossier dans un délai maximal de 90 jours. Une démarche auprès du Médiateur peut être décisive pour résoudre le litige de manière impartiale et indépendante.
Concernant le taux de saisines de GEG, il est précisé que ce fournisseur local n'est pas concerné par le baromètre annuel du Médiateur national de l'énergie, suggérant un focus client inférieur à 50 000 clients concernés lors de ces évaluations.
Contacter le siège social de GEG en France
La société GEG est une Société anonyme d’économie mixte locale, enregistrée sous le numéro de SIRET 331 995 944 00047 et dotée d’un capital social de 25 261 782,76 euros, desservant principalement Grenoble et ses environs.
Le siège social de GEG se trouve à l'adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
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