Ekwateur est aussi présent à Grenoble !

Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact GEG service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client GEG au 04 76 84 20 00, disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h00. L'adresse email de contact est [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d'envoyer le courrier à Groupe GEG – Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8, Place Robert Schuman – CS 20183 – 38042 GRENOBLE CEDEX 09, France.

Liste des contacts GEG
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 20 00
Service client Particuliers	04 76 84 20 00
Service client Professionnels	04 76 84 38 00
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Groupe GEG – Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8, Place Robert Schuman – CS 20183 – 38042 GRENOBLE CEDEX 09, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de GEG

La souscription à une offre GEG peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur. L’inscription auprès du fournisseur est une démarche rapide, généralement finalisée en moins de dix minutes, du début à la validation du contrat.

Changer de fournisseur pour GEG n'occasionne aucun frais d’activation ou de résiliation, ni interruption d’approvisionnement ou intervention à domicile : la transition est automatique et sans contrainte.
En cas de nouvel emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz ; ces montants, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires des réseaux publics.

Contact téléphonique pour s’abonner chez GEG

GEG permet la souscription par téléphone au 04 76 84 20 00 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00. Selon les besoins, il est également possible de se rendre en agence à Grenoble ou d’utiliser le chat en ligne sur leur site pour obtenir de l’aide.

Grâce à ce service, un conseiller guide le particulier tout au long du processus, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est généralement plus rapide et permet d’être accompagné en temps réel pour garantir la conformité des informations transmises.

Une fois la démarche aboutie, le conseiller GEG prend en charge la résiliation de l’ancien contrat dans le cas d’un changement de fournisseur. S’il s’agit d’un déménagement, il orientera le client concernant les formalités liées au précédent logement et la mise en service de l’énergie dans la nouvelle habitation.

Souscrire à une offre GEG depuis le site officiel

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne en accédant au site officiel de GEG, où il pourra comparer les différentes offres et remplir le formulaire dédié à la souscription.

Lorsque le formulaire de souscription en ligne est terminé, un e-mail contenant le contrat à signer est transmis à l’adresse électronique renseignée. Un espace client personnalisé est automatiquement créé pour permettre au consommateur d’accéder librement à ses services, factures et documents contractuels à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour le branchement d’un logement neuf, la demande peut se faire via le service client GEG, mais il est également admis de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique. Le service dédié est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, pour toute démarche ou demande d’information liée au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez GEG

Liste des offres de GEG en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de GEG selon son type de demande

Le service client de GEG peut être contacté via différents moyens : téléphone, email, formulaire de contact en ligne, chat sur le site internet, courrier postal ou directement en agence physique dans l’une des agences GEG.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client prendra contact avec le service client GEG :

Accès à un accompagnement personnalisé pour toute question sur la facturation ou la consommation.
Demande de modification ou d’activation d’un contrat (changement de puissance, offre, etc.).
Signalement d’un dysfonctionnement sur le réseau ou au niveau du compteur.
Renseignement sur les tarifs et options d’électricité ou de gaz disponibles chez GEG.
Mise à jour des données personnelles ou bancaires liées au contrat.
Procédure de résiliation à l’occasion d’un déménagement.
Gestion des réclamations, litiges ou demandes d’interventions rapides en cas d’urgence.
Obtention d’un échéancier ou d’un arrangement de paiement adapté en période difficile.

Quand téléphoner à GEG pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Les pics d’affluence sont observés après l’ouverture, en fin de journée et surtout le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (facturation, déménagement, résiliation ou autre), le particulier doit composer un numéro spécifique du service client GEG ou utiliser le canal correspondant indiqué sur le site officiel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le 04 76 84 20 00 correspond au service client téléphonique de GEG, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.

Les professionnels et entreprises disposent d’une ligne dédiée : le 04 76 84 38 00, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier contacte le 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Il est aussi possible pour le client déjà engagé chez GEG de signaler son déménagement directement en ligne via son espace personnel.

L’anticipation est essentielle : le particulier procède à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau au moins 5 jours avant la date de départ pour que l'énergie soit disponible dès l’entrée dans la nouvelle habitation. Ces démarches sont systématiquement à effectuer par l’usager, que ce soit pour l’ancienne ou la future adresse.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat chez GEG, il convient d’appeler le 04 76 84 20 00 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.

La résiliation reste une procédure sans frais, réalisable à tout moment et ne nécessite aucune justification. Seule une sortie effective du logement justifie la fermeture du contrat, tandis qu'en cas de simple changement de fournisseur, les modalités de rupture sont directement gérées avec le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez GEG

Chèque énergie

Si le client GEG détient déjà son chèque énergie, il peut adresser celui-ci par courrier classique au service client. Le chèque doit être envoyé à l'adresse suivante : Groupe GEG – Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8, Place Robert Schuman – CS 20183 – 38042 GRENOBLE CEDEX 09, France. Il est conseillé d’indiquer la référence client au dos pour garantir la bonne prise en compte du règlement.

Le particulier a également la faculté d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La saisie du numéro de contrat et la désignation de GEG permettent un traitement plus rapide de la demande et simplifient la gestion du dossier.

En cas de besoin d’accompagnement, il existe une assistance téléphonique disponible pour guider l’utilisateur dans ses démarches liées au chèque énergie. Les horaires d’aide couvrent une large amplitude en semaine, facilitant l’accès à l’information même pour les personnes ayant des contraintes horaires.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance dédiée au chèque énergie (appel et service gratuits)
04 76 84 20 00 pour contacter directement le service client GEG

La demande de chèque énergie peut également être réalisée à tout moment sur le site du chèque énergie. Pour un accompagnement personnalisé, il est également possible de solliciter l’appui d'un agent via une permanence proche, à identifier en ligne sur la plateforme France Services, pour effectuer les démarches par voie postale ou numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficie d’une protection totale : ni l’administration ni GEG n’effectuent de démarchage concernant le chèque énergie. Aucune prise de contact téléphonique, visite ou message de la part de ces organismes n’a lieu dans ce cadre. Toute personne prétendant agir en leur nom doit être considérée comme suspecte. Il importe donc de refuser toute sollicitation pour éviter toute tentative de fraude liée à ce dispositif.

Les données sensibles, en particulier les coordonnées bancaires, ne sont jamais demandées par téléphone. Si un particulier reçoit une demande en ce sens, il ne doit jamais y donner suite. La vigilance est de mise, aucun organisme officiel ne réclame ce genre d’informations dans le cadre du chèque énergie. En cas de doute, une vérification directe auprès des contacts officiels s’impose.

Adresse email GEG

GEG permet au consommateur de le contacter via une adresse email dédiée.

Service d’information et contact général : [email protected]

Espace client en ligne GEG

Le fournisseur GEG met à disposition un espace client personnel, accessible à tout moment directement depuis le site internet de GEG. Cet outil en ligne donne la possibilité de gérer l'ensemble des contrats d'énergie, sans contrainte d'horaire ni besoin d'appeler le service client.

Visualisation en temps réel des consommations d'électricité et de gaz, grâce à la remontée quotidienne des données fournies par les compteurs communicants.
Accès à l’historique des factures, avec possibilité de télécharger l’ensemble des documents en quelques clics.
Consultation du prix du kilowattheure en vigueur pour chaque contrat souscrit.
Modification des données personnelles et actualisation de ses coordonnées (adresse postale, courriel, numéro de téléphone…).
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie, en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Consultation et gestion de ses contrats : changement d’offre, résiliation, ou choix de nouvelles options si besoin.
Notification rapide d’un déménagement pour faciliter la gestion de l’emménagement et de la clôture du contrat à l’ancienne adresse.
Demande de résiliation de contrat en ligne à la date souhaitée par le consommateur.
Accès aux informations concernant les moyens de paiement acceptés et la facturation (mensualisation, paiement en ligne, etc.).

Adresse postale GEG

L’adresse postale du siège social de GEG est la suivante : Groupe GEG – Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8, Place Robert Schuman – CS 20183 – 38042 GRENOBLE CEDEX 09, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment lorsque le consommateur doit déclarer son déménagement ou fournir des justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve juridique de la date et du contenu de la demande transmise à GEG.

Sur le plan des informations légales, il convient de préciser que GEG dispose du statut de société d’économie mixte locale, détenue majoritairement par la Ville de Grenoble et la Métropole.

Contact Presse GEG

GEG ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande d’information, les journalistes peuvent joindre le service client en composant le 04 76 84 20 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec GEG

En cas de différend avec GEG, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec le service client GEG afin de rechercher une solution amiable. Le service est facilement joignable par téléphone au 04 76 84 20 00, ou en envoyant un courriel à l’adresse [email protected]. Cette démarche est la première étape indispensable pour toute réclamation.

Si au terme d’un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante ou accord n’a été trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation. Le Médiateur s’engage à examiner chaque dossier et à rendre son avis sous 90 jours maximum, afin d’offrir un règlement neutre et indépendant au litige persistant.

Concernant le taux de litiges transmis au Médiateur, il faut noter que GEG n’apparaît pas dans le classement officiel du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que ce fournisseur local ne dispose pas encore d’une base de clients suffisante pour une évaluation officielle de son taux de saisines.

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Numéro d'urgence GEG

En cas d'urgence, GEG n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il importe que le client s’adresse immédiatement au gestionnaire du réseau national, Enedis, et non au service relations clients de GEG. Pour toute intervention prioritaire sur le réseau, le recours à Enedis est indispensable. Le numéro d'appel à utiliser est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné. Ce service d’assistance est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans coût additionnel pour l’appel. Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour signaler un incident urgent.

Les situations nécessitant une intervention rapide concernent notamment :

les coupures généralisées d’alimentation électrique,
toute défaillance sur un compteur,
la découverte de câbles électriques au sol sur la voie publique, qu’ils soient de moyenne ou haute tension.

En présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau abîmé, il importe que le particulier évite strictement toute tentative de manipulation ou de rapprochement, même pour prévenir un danger, les risques étant considérables. Seules les équipes spécialisées d’Enedis interviennent dans ce type de situation. Lorsque des dommages aux installations électriques communales sont constatés, il suffit de le signaler au service de dépannage Enedis via le numéro dédié.

Urgence gaz

En présence d’un problème lié au gaz, il convient au client de GEG d’agir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Pour signaler une fuite ou une interruption d’alimentation en gaz, il est indispensable de contacter le gestionnaire national, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, gratuit et accessible à toute heure, est valable partout en France.

Avant d’effectuer cet appel, quelques précautions essentielles sont à observer pour limiter les risques :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Couper sans délai l’alimentation générale de gaz.
Éviter tout usage de flammes ou de sources pouvant générer des étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique et s’abstenir d’utiliser téléphones ou interrupteurs à l’intérieur.
Quittancer l’habitation afin de joindre l’assistance depuis l’extérieur, en toute sécurité.
Patienter devant le logement et attendre la venue du technicien GRDF, qui interviendra sur place.

Rappel : seul le 0 800 47 33 33 doit être utilisé pour ce type de situations. En appliquant ces recommandations, le consommateur contribue à sa sécurité et à celle de son entourage.

En savoir plus sur GEG

Avis des clients de GEG