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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par GEG sont sans engagement : il est donc possible de résilier un contrat à tout moment et sans aucun frais pour les particuliers.

Résiliation pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire auprès de GEG. Un nouveau contrat doit simplement être souscrit chez Ekwateur, qui est actuellement le seul fournisseur alternatif sur la zone de desserte de GEG.

Après la souscription chez Ekwateur, la résiliation du contrat GEG est automatiquement prise en charge par ce nouvel opérateur. Le consommateur continue ainsi de bénéficier de l’énergie sans interruption.

Résiliation dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat à l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour les consommations des occupants suivants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :

Par téléphone auprès du service client : 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h)
Depuis l’espace client en ligne : https://www.geg.fr/espace-client/
Ou par courrier postal à l’adresse : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Il est recommandé d’indiquer la date de départ et de transmettre le relevé du compteur le jour du départ pour garantir une facturation juste du solde de tout compte.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par GEG n’imposent aucun engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation peut se faire sans frais et sans attendre une échéance particulière. Le client bénéficie ainsi d’une liberté totale pour quitter le fournisseur, quel que soit le moment de l’année ou la raison du changement.

Dans la zone desservie par GEG, le marché est restreint : seuls GEG et Ekwateur fournissent de l’électricité ou du gaz aux particuliers. Si le consommateur souhaite partir de chez GEG, la seule alternative disponible est donc une souscription auprès d’Ekwateur.

Il est primordial de ne pas résilier GEG soi-même : effectuer cette démarche sans passer par une souscription chez le concurrent entraîne une coupure nette d’électricité ou de gaz. Le particulier doit donc impérativement privilégier un changement de fournisseur orchestré par Ekwateur pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Étape 1 : Souscrire un contrat chez Ekwateur

Pour quitter GEG, la souscription auprès d’Ekwateur est indispensable. Ces deux fournisseurs diffèrent essentiellement par le prix du kWh, la qualité de leur accompagnement client, leur engagement dans les énergies vertes, et la variété des services proposés (modes de paiement, espace client, application mobile, etc.).

Il convient de signaler que la nature de l’électricité ou du gaz n’est pas liée au fournisseur mais au réseau local : aucun risque de coupure ou d’altération du service en changeant. Ce changement est gratuit et se fait à distance, sans visite technique ni coupure.

Pour résilier GEG en douceur, il suffit de contacter 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

Étape 2 : Activation du nouveau contrat Ekwateur

Avant toute souscription chez Ekwateur, il est conseillé de se munir de :

La dernière relève pour chaque compteur du logement ;
L’adresse complète des lieux concernés, notamment si plusieurs sites sont alimentés.

Après validation de la souscription, un délai de 15 jours s’applique, correspondant au temps légal de rétractation. La demande de changement est alors traitée automatiquement, sans intervention du client et sans coupure, Ekwateur se charge d’informer GEG de la prochaine résiliation.

Souscrire chez Ekwateur

Étape 3 : Régler la facture de résiliation de GEG

GEG adresse sous un mois une facture finale suite à la résiliation. Ce document permet de clôturer définitivement le contrat et de solder, s’il y a lieu, les consommations facturées entre la précédente échéance et la clôture effective.

Le montant de cette facture dépend de la relève du compteur effectuée. Il arrive parfois que le consommateur perçoive un remboursement si les montants déjà payés surpassent la consommation réelle. Le paiement doit intervenir dans le délai mentionné — généralement sous deux semaines —, faute de quoi des pénalités de retard peuvent s’appliquer.

Résilier GEG pour un déménagement

Comment résilier GEG lors d'un déménagement ? Les étapes à connaître

Lors d’un changement d’adresse, il est essentiel pour tout particulier de mettre fin à son contrat GEG afin d’éviter de régler les consommations du prochain habitant. La démarche s’effectue en amont ou le jour du départ.

Trois options s’offrent au consommateur selon la situation :

Poursuivre chez GEG en ouvrant un contrat pour la nouvelle adresse
Changer de fournisseur et profiter de l’arrivée chez Ekwateur
Déménager hors de la zone desservie par GEG : résiliation simple

Procédure pour résilier GEG et ouvrir le contrat de la future adresse

Si le client souhaite rester chez GEG pour sa nouvelle habitation, il est primordial de résilier le contrat existant puisque le transfert n’est jamais automatique.

Il convient alors de contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00 pour communiquer la date de départ et demander la souscription pour la nouvelle résidence. Un seul appel suffit pour enclencher les deux opérations avec un conseiller dédié.

La souscription peut se faire également en ligne depuis l’espace client GEG rubrique « Mon compte/Mon contrat ». Le particulier doit fournir l’adresse complète et, si possible, le relevé du compteur pour chaque logement.

Des frais d’ouverture de compteur sont appliqués à la nouvelle adresse, quelle que soit l’offre choisie.

Ouvrir un contrat Ekwateur et résilier chez GEG lors de l’emménagement

Pour ceux souhaitant changer de fournisseur et opter pour Ekwateur, l’inscription à une offre s’effectue en contactant le service commercial d’Ekwateur. Il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (ou de demander un rappel gratuit).

Simultanément, la résiliation du contrat GEG précédent doit être notifiée auprès du service client au 04 76 84 20 00 pour éviter tout risque de facturation ultérieure.

Pour plus de simplicité, il est possible également de souscrire en ligne chez Ekwateur. L’ancien fournisseur doit être averti indépendamment pour chaque dossier.

Quitter définitivement le réseau GEG : démarches à prévoir

En cas de déménagement hors du territoire desservi par GEG (exemple : changement de région), il est nécessaire uniquement de signaler son départ. L’arrêt du contrat peut être réalisé par téléphone auprès du service client GEG au 04 76 84 20 00.

Il existe aussi des alternatives pratiques : demande de résiliation via l’espace client en ligne ou par l’application mobile GEG (rubrique « Mon compte/Je résilie »). Cette opération garantit de ne pas payer les consommations du nouvel occupant.

L’idéal est de transmettre l’index du compteur le jour du départ afin que la facture de clôture soit correctement calculée.

Informations essentielles lors de la coupure puis de la remise en service

Après résiliation, selon l’état des installations, l’alimentation d’électricité ou de gaz peut être interrompue pour raisons de sécurité. Le rétablissement nécessite l’intervention d’un technicien mandaté par le fournisseur sélectionné, que ce soit GEG ou Ekwateur.

À retenir : même sans consommation, l’ouverture de compteur à la nouvelle adresse génère systématiquement des frais. Une anticipation des démarches facilite l’emménagement et évite les mauvaises surprises relatives à la fourniture d’énergie.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat GEG ?

Lorsqu'un ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre ou de rechercher ce dernier. Le consommateur a la possibilité de choisir un fournisseur d'énergie immédiatement, que ce soit GEG ou un autre prestataire.

La mise en place d'un nouveau contrat par le particulier entraîne la clôture automatique de l'abonnement en cours lié à l'ancien résident. Cette démarche simplifie les formalités et protège le nouvel arrivant contre les désagréments administratifs.

Il est donc recommandé au client de ne pas tarder à souscrire rapidement une nouvelle offre énergétique dès son entrée dans le logement pour garantir la continuité de la fourniture d'énergie.

Les modèles de courriers suivants permettent au particulier de mettre un terme à son contrat auprès de GEG dans les meilleures conditions. Ces lettres préremplies peuvent être adaptées en fonction de la situation et transmises au service client, que ce soit par voie postale ou électronique.

Pour garantir une prise en compte rapide de la demande, il est recommandé d'y joindre les informations nécessaires, comme le numéro de contrat ou l’adresse concernée. L’envoi de la lettre peut se faire à l'adresse du service client GEG ou à l'adresse email officielle de l'entreprise.

Le particulier peut choisir de résilier à la date souhaitée, le plus souvent sans frais.
Il est possible de préciser un relevé de compteur pour simplifier la clôture du contrat.
Les démarches sont accessibles à tous, que le client déménage ou souhaite simplement clôturer son abonnement.

En cas de question sur l’avancée de la résiliation, une prise de contact avec le service relation client demeure possible au 04 76 84 20 00. Un conseiller pourra alors apporter des précisions et confirmer la bonne prise en compte de la demande.

Lettre de résiliation GEG : modèle pour un déménagement réussi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation du contrat GEG en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon déménagement, impliquant la résiliation de mon contrat d’énergie auprès de GEG. Je sollicite donc l’arrêt de la fourniture d’électricité et/ou de gaz à mon ancien logement à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement quitté]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Le relevé de compteur effectué lors de mon départ sera également transmis :
Index relevé : [chiffres relevés sur le(x) compteur(s)] le [date du relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture correspondant à la période finale. Je reste disponible pour fournir tout justificatif ou précision supplémentaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite de la résiliation de mon contrat GEG, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle personnalisé pour GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de rétractation de contrat GEG

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de me rétracter concernant le contrat souscrit auprès de GEG, référencé sous le numéro : [numéro de contrat GEG].

Ce contrat ayant été conclu à distance (ou hors établissement), je souhaite faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur et au délai légal.

Je vous demande par la présente d’annuler le contrat concerné, ainsi que l’intégralité des prestations et services qui y sont associés. Merci de procéder à l’arrêt des éventuels prélèvements ou paiements relatifs à ce contrat.

Je vous saurais gré de m’adresser par écrit une confirmation de la prise en compte de cette rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

En vous remerciant pour votre compréhension et votre célérité, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat suite à une sollicitation inappropriée

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de mon contrat GEG à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d'énergie auprès de GEG, portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été la cible récemment.

À la date du [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et pressante par l’un de vos démarcheurs, ce qui a généré chez moi un profond malaise. Cette démarche commerciale insistante et non sollicitée ne correspond pas à ce que j’attends du service client GEG.

Conformément à la législation en vigueur, notamment sur la protection des consommateurs face aux pratiques commerciales agressives, je vous prie d’enregistrer sans délai la résiliation de mon contrat, sans pénalité ni frais additionnels.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un écrit attestant la prise en compte de cette résiliation ainsi que la liste des éventuelles démarches complémentaires à effectuer de ma part.

Je reste disponible pour toute information ou document supplémentaire qui pourraient faciliter ce processus.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme à son contrat, il peut être intéressant de consulter les retours et expériences partagés par d'autres particuliers ayant déjà choisi GEG, notamment si aucune insatisfaction majeure n'est à signaler.

Les clients de GEG s'expriment sur plusieurs plateformes d'avis. Voici les notes obtenues :

4,3/5 sur Custplace (479 avis)
3,3/5 sur Google Reviews (557 avis)
1,73/5 sur Selectra (11 avis)

Au total, 1 047 consommateurs ont partagé leur opinion sur GEG, pour une note moyenne globale de 3,74/5. Ce chiffre reflète une satisfaction d'ensemble qui est loin d'être négligeable et mérite l'attention de tout particulier en réflexion sur la résiliation.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 20/04/26	1,3/5	11
Mis à jour le 19/04/26	4,3/5	479
Mis à jour le 15/04/26	3,3/5	573

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez GEG ?

Mettre un terme à son contrat d'énergie auprès de GEG ne donne lieu à aucune facturation de frais pour le particulier. Cette gratuité s'applique aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, car ces abonnements sont libres de tout engagement contractuel en France.

Lorsque le client décide de quitter GEG, la démarche de résiliation s'effectue sans aucun coût supplémentaire. Toutefois, il convient de réglementer le solde restant en s'acquittant de la facture de clôture, qui recense les dernières consommations.

Il faut généralement prévoir un délai d'environ quatre semaines après la fermeture du contrat pour recevoir ce relevé définitif. Ainsi, le consommateur peut anticiper cette échéance et ajuster son budget en conséquence.

À l’occasion d’un emménagement, une intervention technique de mise en service du compteur sera nécessaire, quelle que soit l’option tarifaire choisie chez GEG. Cette opération occasionne systématiquement des frais, fixés de façon nationale et calculés indépendamment du fournisseur sélectionné.

Puis-je résilier mon contrat chez GEG si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez GEG reste envisageable même en cas de factures impayées. Cette démarche ne met toutefois pas fin aux obligations financières du consommateur. Les sommes non réglées avant la fermeture du contrat restent dues et apparaîtront sur la facture de clôture envoyée par GEG.

Après l’arrêt du contrat, GEG adressera au client une facture finale intégrant l’ensemble des arriérés éventuels. L’existence de dettes n’empêche donc pas la rupture du contrat, mais ne dispense pas de leur règlement. Il est conseillé pour éviter des complications de solder les impayés ou de trouver un terrain d’entente avec GEG avant d’engager la résiliation.

En cas d’absence de paiement des montants restants, le consommateur s’expose à des relances, puis à des démarches de recouvrement pouvant aller jusqu’aux procédures judiciaires, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Pour limiter les conséquences, il est possible de solliciter un échéancier ou une solution amiable auprès du service client GEG.

Le particulier peut ainsi contacter le service client GEG afin de discuter des modalités de règlement, par exemple en proposant un paiement échelonné. Un contact téléphonique avec un conseiller GEG au 0 800 100 147 permettra souvent de trouver une solution personnalisée, adaptée à la situation du consommateur et d’envisager la résiliation sereinement.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat GEG après le décès du titulaire ?

En cas de disparition du titulaire d’un contrat GEG, il importe d’effectuer des démarches spécifiques pour la gestion du contrat d’énergie. Le client peut choisir soit de transférer le contrat à son nom, soit de procéder à la résiliation définitive, selon qu'il conserve ou quitte le logement.

Lorsque le logement est amené à être libéré, la résiliation du contrat GEG est recommandée afin d’interrompre la facturation des consommations. Il est conseillé de clôturer le contrat juste après la remise des clés afin d’éviter toute facturation imputable au nouvel occupant.

Pour mettre fin au contrat GEG à la suite d'un décès, le particulier ou un héritier doit prendre contact avec le service client et fournir un certificat de décès en pièce justificative. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, e-mail ou par téléphone via le 04 76 84 20 00.

Une fois la demande transmise, la facture de clôture peut le cas échéant être réglée directement depuis le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque ou du notaire chargé de la succession. Cela permet de solder la situation financière liée au contrat sans engager les proches à titre personnel.

Pour mémoire, toutes les informations de contact (adresse, formulaire, e-mail) sont disponibles sur le formulaire de contact GEG ou à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez GEG varient principalement selon les noms présents sur le contrat et la personne qui occupera le logement. Si le particulier est co-titulaire et reste dans l'habitation, il suffit de demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette adaptation permet d’éviter toute confusion ultérieure sur la responsabilité du contrat énergétique du logement.

Si le client est co-titulaire mais quitte le logement, il peut faire retirer son nom du contrat ou demander directement la résiliation. Un point de vigilance : si l’ancien conjoint reste, l’alimentation électrique sera coupée après la résiliation. Il est donc recommandé de s’assurer que le maintien du contrat soit ajusté à la nouvelle situation avant toute demande définitive.

Lorsqu’un consommateur n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour qu’il contacte le service client GEG, dans le but d’être ajouté en tant que seul titulaire du contrat. La modification est sans coût et garantit la continuité de l’alimentation du domicile.

En alternative, le particulier peut souscrire un nouveau contrat directement à son nom chez GEG. Cette opération est entièrement gratuite et ne nécessite aucune démarche préalable auprès de l’ancien titulaire, qui recevra automatiquement la facture de clôture. Pour toute question, il est possible de joindre le service client GEG au 09 69 36 35 34.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de GEG après la résiliation ?

La facture de clôture GEG correspond au dernier relevé de compte qu’un particulier reçoit après avoir mis fin à son contrat d’énergie. Ce document permet de solder toutes les consommations enregistrées par le compteur électrique ou gaz jusqu’à la date effective de la résiliation. Aucun engagement contractuel ne demeure après réception de cette facture, ce qui signifie la fin des obligations du client envers GEG.

Cette facture inclut diverses informations spécifiques visant à effectuer une régularisation précise de la situation du consommateur. Elle récapitule l’ensemble des consommations depuis la dernière relève ou estimation jusqu’au jour de clôture. Si le relevé réel du compteur met en évidence un écart par rapport aux mesures estimées précédemment, une correction tarifaire est alors systématiquement appliquée.

La consommation totale facturée jusqu’au jour de résiliation.
Les ajustements éventuels basés sur des lectures réelles.
Toutes les taxes, contributions et frais annexes dus jusqu’à la fin du contrat.
Le solde final, qu’il s’agisse d’un montant à payer ou d’un crédit à restituer selon les versements effectués.

En cas de prélèvement automatique ou de paiement par mensualité, le solde final reflète l’ensemble des versements déjà réalisés. Un exemple concret : si un client a payé plus que sa consommation, un avoir apparaît sur la facture de clôture. A contrario, un montant reste dû si l’estimation des paiements n’a pas couvert la totalité de la consommation.

Comment procéder si la facture de résiliation GEG ne m'a pas été envoyée ?

Après la résiliation d’un contrat chez GEG, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu’à 4 semaines. Ce délai tient compte du temps nécessaire au relevé de compteur, à la prise en compte de la demande ainsi qu’au traitement administratif par GEG. Il est donc normal qu’aucune facture finale ne parvienne au particulier avant l’expiration de ce délai.

Si, passé ce délai de 4 semaines, le consommateur n’a reçu aucun document ni observé de prélèvement ou de remboursement sur son compte bancaire, il est recommandé d’agir.

Vérifier les courriers indésirables ou les dossiers spam dans l’adresse mail utilisée lors de la souscription.
Consulter régulièrement les relevés bancaires à la recherche d’un éventuel mouvement correspondant à GEG.
En cas d’absence totale de facture ou de mouvement bancaire après ces vérifications, le consommateur doit joindre le service client GEG.

Le service client GEG est joignable par téléphone au 0 800 000 347 pour toute question concernant la facture de résiliation non reçue. L’appel permettra d’obtenir des précisions sur la situation ou de déclencher l’envoi d’un duplicata si besoin.

Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

Dans certains cas rares, il arrive qu’un contrat GEG soit résilié à l’insu du particulier. Une telle résiliation peut résulter d’une régularité de paiements non respectée, d’un changement dans l’offre initialement souscrite ou d’une erreur administrative, telle qu’une confusion du numéro de point de livraison (PDL ou PCE) lors de la souscription.

Un incident de résiliation involontaire peut également survenir à la suite d’une démarche commerciale ou d’une action administrative, même sans l’accord exprimé du consommateur. Il est donc essentiel pour le client de contrôler régulièrement les courriers et courriels reçus pour éviter toute surprise.

En cas de contestation, il convient au particulier de prendre immédiatement contact avec le service client GEG au 04 76 84 20 00 afin d’éclaircir la situation et de connaître les motifs exacts de la résiliation intervenue sans validation de sa part.

Si le contrat a été rompu sans qu’aucune signature ou consentement préalable n’ait été donné, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour exiger le retour à la situation antérieure. Cette démarche permet la restauration du contrat initialement souscrit et la garantie du maintien de l’alimentation en énergie.

Dans l’éventualité où aucun accord n’est trouvé à l’issue des échanges avec le service client, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution impartiale à ce litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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