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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par GEG sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment, gratuitement, quel que soit le motif.

Résilier GEG pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire auprès de GEG. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz avec Ekwateur, le seul fournisseur alternatif disponible dans la zone de GEG.

Après la souscription, Ekwateur prend en charge l’ensemble des démarches : le contrat chez GEG sera automatiquement clôturé à la date de prise d’effet du nouveau contrat. Il n’y a aucun risque de coupure, ni frais de résiliation imposé au consommateur.

Résilier GEG en cas de déménagement

Lors d’un départ d’un logement desservi par GEG, le client doit résilier expressément son contrat pour éviter d’être facturé des consommations des prochains occupants. La demande de résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :

Par téléphone au 04 76 84 20 00
En ligne, via l’espace client GEG
Par courrier postal à l’adresse : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Il est conseillé d’indiquer la date exacte du départ ainsi que le relevé des compteurs dans la demande. Par exemple : le client qui quitte une colocation le 15 février pourra appeler le service client ou utiliser son espace en ligne la veille du départ. Cela garantit que la facturation s’arrête au jour effectif de la sortie du logement.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

GEG ne prévoit aucun engagement contractuel dans ses offres pour particuliers. Ainsi, la résiliation est gratuite et peut être effectuée sans justification à tout moment. Cependant, dans la zone couverte par GEG, le particulier n’a accès qu’à un seul autre fournisseur, Ekwateur. Pour changer d’opérateur, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’Ekwateur, car une résiliation directe auprès de GEG entraîne une coupure immédiate de l’énergie.

La démarche de résiliation de GEG lors d’un changement de fournisseur se compose de deux grandes étapes qui rendent la transition simple et sans risque de coupure.

1. Souscrire un contrat chez Ekwateur

La première étape consiste à rejoindre Ekwateur, le seul concurrent de GEG ouvert aux particuliers dans la zone de desserte. Ekwateur et GEG se distinguent principalement au niveau du prix, du service client, de l’engagement écologique et des services digitaux (supports de paiement, espace client, applis, etc.). Il est important de noter que la qualité de l’énergie fournie reste identique car le réseau et les compteurs sont indépendants des fournisseurs. Le changement s’opère donc sans coupure ni frais supplémentaires.

Pour conclure un contrat Ekwateur et quitter GEG en toute sécurité, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

2. Finaliser la souscription et transmettre les informations nécessaires

Pendant la souscription chez Ekwateur, le particulier doit communiquer certains éléments pour un traitement efficace :

la dernière relève de ses compteurs pour que la facturation GEG soit exacte ;
les adresses complètes associées aux contrats à résilier.

Lorsque le dossier est validé, le contrat Ekwateur démarre généralement sous 15 jours, ce qui laisse place au délai légal de rétractation. La transition se fait à distance, orchestrée par les gestionnaires de réseau. Ekwateur prévient alors GEG de la résiliation. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer et la continuité de fourniture d’énergie est garantie.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de clôture envoyée par GEG

GEG dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facture de résiliation au client. Ce solde confirme la clôture du contrat et sert à ajuster les consommations entre la dernière facture et la date effective de résiliation. Il arrive parfois qu’un remboursement soit réalisé si la consommation réelle est inférieure à l’estimation payée. GEG s’appuiera sur les relevés du gestionnaire du réseau pour établir cette facture, qui doit être réglée en général sous deux semaines. Le règlement de ce solde marque la clôture définitive ; à défaut, des pénalités sont possibles.

Résilier GEG pour un déménagement

Comment résilier GEG lors d’un déménagement ?

Lors d’un déménagement, il est impératif pour le particulier de mettre fin à son contrat d’énergie GEG pour éviter de devoir régler les factures du futur occupant. Il n’existe aucune possibilité de transférer le contrat à une nouvelle adresse : chaque logement nécessite un nouveau contrat, même si le consommateur souhaite rester chez le même fournisseur.

Pour la majorité des situations, trois scénarios principaux se présentent :

Le particulier déménage au sein de la zone desservie par GEG et désire rester chez ce fournisseur.
Le client souhaite profiter de son changement d'adresse pour choisir Ekwateur, l'alternative disponible localement.
Le consommateur s’installe dans une commune où GEG n’assure plus la fourniture d’énergie.

Pour chacun de ces cas, la clôture du contrat en cours doit impérativement être finalisée au plus tard le jour du départ afin d’éviter tout désagrément financier.

Si le client conserve GEG pour son nouveau logement, il lui suffit de contacter le service client pour organiser simultanément la résiliation de l’ancienne adresse et l’ouverture du nouveau contrat. Il est recommandé d’appeler le 04 76 84 20 00 pour effectuer toutes les démarches ou de passer par l’espace client en ligne.

Pour souscrire un contrat GEG à la nouvelle adresse, il est possible de joindre le service souscription au 04 76 84 20 00 ou de réaliser les démarches sur le site internet du fournisseur.

Dans le cas où le choix se porte sur Ekwateur, il convient d’abord de souscrire l’offre Ekwateur en contactant le service souscription depuis 09 87 67 16 74 (ou en demandant un rappel gratuit), ou en passant directement par le site internet d’Ekwateur.

Par la suite, il est nécessaire de joindre GEG au 04 76 84 20 00 pour finaliser la résiliation du contrat lié à l'ancien logement. Cette étape garantit de ne pas être associé aux consommations effectuées après le départ.

Si le particulier quitte le territoire couvert par GEG, il n’a qu’à contacter le service client pour clore le contrat. Trois moyens rapides s’offrent à lui : appeler le 04 76 84 20 00, effectuer la démarche dans l’espace client GEG ou via l’application mobile dans la rubrique “Je résilie”.

Le particulier doit anticiper les éventuels frais liés à la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, quel que soit le choix d’énergie ou du fournisseur. Si l’électricité ou le gaz ont été coupés, un technicien interviendra pour procéder à la remise en service, sous la coordination du fournisseur choisi.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat GEG ?

Si l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son abonnement d’énergie, le particulier qui emménage peut prendre l’initiative de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix. Le choix du fournisseur est libre, que ce soit chez GEG ou auprès d’un autre acteur du marché.

La mise en place d’un nouvel abonnement entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’ancien occupant. Cela évite ainsi toute coupure inopinée et assure au nouvel arrivant une continuité du service d’électricité ou de gaz.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Après une souscription auprès de GEG, il est parfois possible qu'un doute apparaisse ou que le particulier souhaite changer d'avis. Ce droit de se rétracter est prévu par la réglementation, mais il reste envisageable de changer de fournisseur sans frais même si le délai est écoulé.

Modalités

En France, tout particulier bénéficiant d'un contrat GEG souscrit à distance ou hors établissement dispose d'un droit de rétractation conformément au Code de la consommation (article R. 221-3 et suivants). Ce dispositif protège la liberté de choix du consommateur pour l’électricité ou le gaz.

Le consommateur possède un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Aucune justification n'est nécessaire et aucun frais n'est dû en cas de rétractation dans ce délai. L'annulation du contrat se fait donc sans aucune contrainte financière.

Pour exercer ce droit, il est nécessaire de notifier GEG, soit via le formulaire de rétractation proposé lors de la souscription, soit par tout écrit expliquant clairement la volonté de se rétracter. Les demandes sont souvent acceptées via courrier postal, électronique ou tout moyen mentionné dans les documents reçus.

Lorsque le client demande l’exécution anticipée du contrat et que le service a commencé pendant les 14 jours, la facturation sera limitée à la période durant laquelle l’énergie a été effectivement consommée, ainsi qu'aux éventuels frais de mise en service déjà engagés.

Il est recommandé de vérifier les conditions générales propres à GEG, ou de contacter le service client au 04 76 84 20 00 pour s’assurer des démarches exactes à suivre dans sa situation particulière.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour une prise en compte rapide, la demande de rétractation envoyée à GEG doit comporter plusieurs éléments essentiels.

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement faisant l’objet du contrat
Services souscrits (électricité, gaz naturel, options complémentaires éventuelles)
Date de souscription au contrat GEG
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

Le client veille à inclure toutes ces informations pour permettre un traitement efficace de sa demande. Pour toute question sur le formulaire ou la procédure, un conseiller est disponible au 04 76 84 20 00.

Télécharger un formulaire de rétractation GEG (PDF)

Les modèles de courriers proposés sont conçus pour permettre au particulier de mettre un terme à son contrat GEG dans les meilleures conditions. Grâce à ces exemples de lettres, le consommateur peut adresser facilement sa demande de résiliation, que ce soit par voie électronique ou par lettre postale.

Chaque lettre proposée respecte les exigences administratives nécessaires pour la résiliation d’un contrat d’énergie chez GEG. L’utilisation de ces modèles simplifie la procédure et garantit l’envoi d’une demande valide au service client.

Le client doit mentionner des renseignements essentiels, tels que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de fin de contrat. Cette précision accélère le traitement du dossier par GEG et évite tout risque d’erreur ou de retard.

En l’absence d’engagement contractuel, l’abonné peut mettre un terme à son contrat gratuitement et à tout moment. Par exemple, lors d’un déménagement ou en cas de changement de situation, il est conseillé de transmettre la demande au moins quinze jours avant la date de départ.

Pour toute information complémentaire ou pour suivre la demande de résiliation, le consommateur peut contacter le service client de GEG au 04 76 84 20 00. L’assistance est disponible pour accompagner le particulier dans ses démarches.

Lettre type de résiliation pour un contrat GEG : déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de contrat GEG pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat GEG concernant l'alimentation en électricité et/ou gaz de mon domicile.

Merci de bien vouloir planifier la résiliation effective du contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les détails utiles à la prise en compte de ma demande :

Référence du contrat : [Numéro de contrat GEG]
Adresse de consommation concernée : [Adresse complète du logement]
Date de mon départ des lieux : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Un relevé de compteur a été effectué lors de mon départ : [Date du relevé]. Les index relevés sont les suivants : [Index relevé sur compteur].

Merci de bien vouloir m’indiquer, par retour d’email ou par courrier, la confirmation de la date de résiliation et les informations relatives à la facture de clôture.

Je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire ou document justificatif si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat GEG : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
[Adresse du service client]

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de GEG

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat GEG portant le numéro : [numéro de contrat], conclu en date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, m’octroyant le droit de me rétracter sans pénalité ni nécessité d'apporter de justification. Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat et cesser toute procédure de mise en service ou d’exécution associée à celui-ci.

Je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer une confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation, par retour de courrier ou par courriel à l’adresse indiquée ci-dessus.

Je vous remercie par avance pour la diligence apportée au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Demande de résiliation GEG : modèle de lettre suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de contrat GEG pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à mon contrat GEG portant le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un de vos collaborateurs ou prestataires m’a sollicité de manière répétée et intrusive, ce qui porte atteinte à ma tranquillité et m’a amené à reconsidérer la poursuite de ma relation avec votre entreprise.

Considérant ces circonstances, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans application de frais de résiliation. Je vous invite à m’accuser réception de cette demande et à me communiquer les modalités précises de fermeture de mon compte client.

Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, ainsi qu’un document récapitulatif de la facture de clôture.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 36ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3371 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13402 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11844 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224945 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il est souvent pertinent de consulter les avis que laissent les consommateurs actuels sur GEG, notamment si aucun désagrément majeur n’a été rencontré avec ce fournisseur.

Les retours des clients sur GEG révèlent une note globale de 1,3/5 sur la plateforme Selectra. Ce résultat s’appuie actuellement sur 11 témoignages, tous recueillis auprès de particuliers ayant réellement souscrit une offre chez GEG.

Sur la période considérée, la totalité des avis recensés s’élève à 11 au total, ce qui correspond à un volume limité mais permettant d’illustrer une tendance générale de satisfaction client.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/12/25	1,3/5	11
Mis à jour le 23/12/25	4,3/5	399

Retrouver les avis des clients de GEG en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par GEG ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez GEG, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est entièrement gratuite pour le particulier. Les contrats résidentiels ne comportent aucune clause d’engagement, ce qui permet de mettre fin à l’abonnement sans frais spécifiques.

Lorsque le client souhaite clôturer son contrat, aucun coût de résiliation n’est facturé par GEG. Toutefois, le consommateur devra régler une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture, généralement envoyée sous quatre semaines, solde la période allant jusqu’à la date effective de résiliation.

Lors d’un emménagement dans un logement, qu’il soit neuf ou ancien, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces frais, liés à l’intervention technique, sont identiques pour tous et restent dus, que le nouvel abonnement soit souscrit chez GEG ou ailleurs.

Pas de frais de résiliation pour les particuliers lors de la clôture chez GEG
Facture de clôture à régler pour solder les consommations
Frais de mise en service du compteur à prévoir lors d’un emménagement

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez GEG si j’ai un montant impayé ?

La résiliation d'un contrat avec GEG reste réalisable même si des factures impayées subsistent. Le consommateur peut ainsi demander l’arrêt du service malgré des dettes en cours. Néanmoins, cela ne dispense pas de régler les montants restants dus à GEG pour la période antérieure à la résiliation.

Suite à la fermeture du contrat, GEG transmet généralement une facture définitive recensant l'ensemble des arriérés non réglés. Le règlement de cette facture de clôture demeure une obligation pour le particulier. Ignorer ce paiement expose à des rappels, mises en demeure, ou procédures de recouvrement.

En cas de difficultés financières, il est judicieux pour le consommateur de contacter GEG afin de chercher des solutions, comme la mise en place d’un échéancier. Par exemple, GEG peut proposer de répartir la somme due en plusieurs versements convenus avec le client après l’arrêt du contrat.

Les démarches de recouvrement peuvent inclure un suivi par courrier, des échanges téléphoniques ou, dans des cas prolongés, une action en justice. Certains frais supplémentaires sont parfois appliqués si la situation n’est pas régularisée à l’amiable.

La résiliation n’efface aucun impayé contracté avant la date de fin de contrat.
Il est préconisé de traiter toute dette avec GEG avant ou juste après la résiliation pour éviter majoration ou procédure éventuelle.
Pour joindre GEG, utiliser le numéro dédié : 04 76 84 20 00.

Pour toute difficulté, examiner les solutions amiables proposées par GEG facilite l’arrêt du contrat et la gestion des sommes dues. L’échange avec le service client permet souvent d’éviter des complications ultérieures.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat GEG suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat GEG, le particulier doit procéder à la résiliation pour éviter toute facturation ultérieure, surtout si le logement n’est plus occupé. La demande de clôture est à effectuer une fois les clés remises, afin d’arrêter la facturation à la bonne date.

Le consommateur peut contacter GEG pour signaler le décès via plusieurs canaux : téléphone au 04 76 84 20 00, mail à [email protected] ou courrier adressé à 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Un certificat de décès sera demandé lors de la démarche.

Avec l’accord du notaire et de la banque, le règlement de la dernière facture peut se faire via le compte du défunt, facilitant le traitement administratif et évitant des complications financières pour les héritiers.

Si l’un des héritiers ou le conjoint souhaite conserver le logement, il est également possible de demander le transfert du contrat à son nom. Dans ce cas, l’acquéreur communique avec GEG et fournit les justificatifs nécessaires pour la mise à jour du titulaire du contrat.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches concernant le contrat d'énergie chez GEG dépendent principalement des personnes mentionnées sur le contrat ainsi que de la personne qui continue d'occuper le logement. Il est recommandé d'anticiper ces démarches afin d'assurer la continuité de la fourniture d'énergie et d'éviter toute interruption non désirée.

Lorsque le particulier demeure dans le logement en étant déjà co-titulaire du contrat GEG, il suffit de solliciter le service client pour actualiser le contrat en retirant le nom de l'autre co-titulaire. Cette démarche permet au consommateur de poursuivre la consommation énergétique sans perturbation.

Si le particulier quitte le domicile alors qu'il est co-titulaire du contrat, deux options s'offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. Il convient de souligner que si l’ex-conjoint demeure dans le logement sans ajustement adéquat, l'alimentation en énergie sera automatiquement suspendue.

Le cas des occupants non co-titulaires qui choisissent de rester impose une action différente. Deux solutions sont envisageables :

Demander au conjoint de contacter le service client GEG afin de vous ajouter comme titulaire tout en procédant à son propre retrait ;
Souscrire immédiatement un nouveau contrat d’énergie à son nom, garantissant ainsi la continuité énergétique.

Contrairement à d'autres situations, ces formalités sont sans frais et, lors d'une ouverture de nouveau contrat, le particulier n'a pas à obtenir l'autorisation de l'ex-conjoint. L'ancien titulaire recevra simplement la facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de GEG après la résiliation de mon contrat ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez GEG, le client reçoit une facture de clôture. Ce document représente la dernière facture liée à ce contrat d’énergie, et marque la fin de tout engagement contractuel envers GEG.

La facture de clôture sert essentiellement à régulariser la totalité des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’au jour de la fermeture du contrat. Concrètement, elle prend en compte l’ensemble des kilowattheures affichés par le compteur lors du dernier relevé.

Le montant dû est établi selon le relevé final du compteur, incluant toutes les consommations non facturées auparavant.
Des rectifications sont appliquées si des écarts existent entre consommations réelles et estimées lors des factures précédentes.
La facture récapitule aussi toutes les taxes et contributions qui restent applicables jusqu’à la résiliation effective du contrat.
Si le consommateur a versé des mensualités ou des provisions, la somme finale tient compte de ces paiements. Un éventuel trop-perçu est remboursé, ou un solde à régler apparaît.

Par exemple, si le particulier avait souscrit à la mensualisation, GEG effectue l’ajustement en fonction de la consommation réelle. En cas de solde, le remboursement s’effectue généralement sous quelques semaines. Pour toute question sur la facture de clôture, le service client GEG est joignable au 04 76 84 20 00.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?

Lorsque le consommateur met un terme à son abonnement GEG, il doit savoir que la facture de clôture nécessite parfois jusqu’à quatre semaines pour être éditée et transmise. Cette durée d’attente s’explique notamment par la nécessité de traiter les dernières consommations ainsi que la régularisation du dossier.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n'est parvenue et qu’aucun mouvement bancaire lié à la régularisation n’a été constaté, il est indiqué d’entrer en contact avec le service client de GEG afin d’obtenir des explications personnalisées et un suivi du dossier.

Contacter le service client par téléphone permet d’accélérer la vérification du traitement de la demande de résiliation.
Le numéro du service client GEG est le 04 76 84 20 00.

Le particulier peut également préparer à l’avance des informations telles que l’adresse du contrat résilié et le numéro de client pour faciliter l’identification de sa situation par le conseiller GEG.

Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon accord ?

Il arrive que le contrat GEG d'un particulier soit résilié à son insu. Cette situation, bien que rare, découle souvent de causes telles qu’un non-paiement prolongé ou une modification tarifaire affectant l'offre souscrite. Il se peut également qu'une confusion survienne lors de l’enregistrement des références techniques, provoquant une erreur de résiliation involontaire.

La résiliation peut également être déclenchée à la suite d’une erreur administrative, comme la saisie incorrecte du numéro de point de livraison ou de consommation. Dans certains cas, le simple fait qu’un tiers réalise une démarche pour souscrire un contrat auprès de GEG peut causer la rupture du contrat en place.

Pour comprendre l’origine de la résiliation et défendre ses droits, le client doit impérativement contacter le service client GEG sans tarder. Le service est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00 ou via l’espace client en ligne, afin d’analyser précisément la situation et d’obtenir des explications.

Si le particulier n’a jamais donné son accord pour la souscription d’un nouveau contrat, une contestation officielle peut être lancée. La demande de retour à l’ancienne situation doit être formulée dans un délai maximal de 25 jours, permettant ainsi une réactivation du contrat d’origine et l’annulation de la résiliation non souhaitée.

En l’absence de solution avec le service assistance GEG, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l’énergie. Il s’agit alors d’un recours indépendant visant à défendre les intérêts du particulier et à résoudre les conflits spécifiquement liés à l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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