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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d’énergie de GEG sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais de pénalité.

Résiliation dans le cas d’un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d'adresse, le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de GEG. La souscription chez le nouveau fournisseur, à savoir Ekwateur (le seul concurrent de GEG en zone ELD Grenoble), entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours chez GEG.

Par exemple, si le particulier décide de bénéficier d’une offre Ekwateur à la même adresse, ce fournisseur se chargera gratuitement de faire cesser le contrat chez GEG à la date de début du nouveau contrat. Cela permet d’éviter toute coupure ou facturation en double.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif que le client résilie lui-même son contrat GEG pour l’adresse quittée. À défaut, des consommations continueront de lui être facturées, même après son départ. La démarche est simple :

Par téléphone au 04 76 84 20 00 (service client GEG, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h)
En ligne via l’espace client : https://monagence.geg.fr
Par courrier adressé à GEG, 8 Place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Il est recommandé d’indiquer une date de résiliation adaptée (ex. : le jour du départ effectif) et de transmettre le relevé du compteur. Le particulier pourra alors demander un nouveau contrat d'énergie pour la prochaine adresse.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les particuliers souscrivant à une offre d'énergie chez GEG bénéficient de contrats sans engagement, permettant un départ libre à tout moment et sans frais complémentaires. Cela simplifie le changement de fournisseur, aucune pénalité financière n'est appliquée, quelle que soit la date choisie pour la résiliation.

À Grenoble et ses alentours, l'alternative à GEG pour les particuliers se limite à Ekwateur. Aucun autre fournisseur ne peut être sélectionné dans la zone. Il faut donc passer par ce concurrent pour ouvrir un nouveau contrat et éviter toute interruption de fourniture.

Pour changer de fournisseur sans désagrément, il n'est pas conseillé de résilier son contrat GEG en direct : cela expose à une coupure de courant ou de gaz. Mieux vaut souscrire directement chez Ekwateur, qui gérera ensuite la transition administrative.

1. Souscrire chez Ekwateur

Le client souhaitant quitter GEG doit tout d'abord souscrire une offre d'énergie auprès d'Ekwateur, la seule alternative locale. Le choix se fait principalement selon différents critères, qui distinguent Ekwateur de GEG :

Tarifs pratiqués ;
Qualité du service client ;
Engagements dans les énergies renouvelables ;
Services additionnels disponibles (espace client en ligne, méthode de paiement...)

La nature et la fiabilité de l’énergie livrée ne changent pas après un changement de fournisseur, car les équipements et le réseau sont communs. Ce transfert ne provoque ni coupure ni modification technique. Pour rejoindre Ekwateur, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit.

Découvrir Ekwateur

2. Finaliser la souscription chez Ekwateur

Pour passer chez Ekwateur, il est nécessaire de préparer une relève des compteurs afin d'établir avec précision la facture de clôture. Il est aussi conseillé de rassembler les données postales si plusieurs adresses sont concernées.

Après la validation de la souscription, le contrat est activé la plupart du temps sous quinze jours, incluant le temps légal de rétractation. Le client n'intervient pas dans le changement : tout est effectué à distance par les gestionnaires de réseau, sans interruption d'énergie. Ekwateur avertit ensuite GEG, afin de lancer la résiliation automatiquement.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de résiliation GEG

Suite au changement, GEG transmet durant le mois suivant une facture de clôture. Cette démarche est essentielle pour confirmer la résiliation et solder les dernières consommations non réglées, sur la base de l’index transmis par le gestionnaire du réseau.

Le règlement doit intervenir dans le délai notifié sur la facture, ce qui correspond généralement à deux semaines maximum. En cas de solde positif pour le client, GEG procède au remboursement. Après paiement, la fin de contrat est validée. Un non-paiement peut entraîner des pénalités.

Résilier GEG pour un déménagement

Procédure de résiliation GEG lors d’un déménagement

Lorsqu’un particulier quitte son logement, il demeure responsable des contrats d’énergie à son nom, même après le départ. Par conséquent, il est primordial de résilier le contrat GEG avant de déménager afin d’éviter de payer les consommations des nouveaux occupants.

Le client doit impérativement contacter GEG et fournir la date de départ ainsi que les derniers index des compteurs. La résiliation peut se faire de plusieurs façons :

Par téléphone au service client de GEG : 04 76 84 20 00
Depuis l’espace client GEG, dans la section « Mon compte / Résilier mon contrat »
Via l’application mobile GEG, en cliquant sur « Je résilie » dans la rubrique « Mon compte / Mon contrat »

Si le client désire conserver GEG pour sa nouvelle adresse, la souscription à un nouveau contrat est indispensable, car le transfert de contrat d’énergie d’une adresse à l’autre n’est pas possible. Il convient alors de joindre le service client au 04 76 84 20 00. Le même conseiller pourra s’occuper de la clôture de l’ancien logement et de la mise en place du nouveau contrat.

En cas de changement pour un autre fournisseur, par exemple Ekwateur, il est possible de joindre leur service commercial afin de souscrire une nouvelle offre. Pour les informations de souscription, il convient d’appeler le numéro Ekwateur référencé sur leur site ou d’en faire la demande sur la page dédiée. Ensuite, penser à résilier son ancien contrat chez GEG au 04 76 84 20 00.

Un déménagement en dehors de la zone de desserte GEG impose aussi une résiliation. Il suffit de contacter le service client pour clôturer le contrat à temps, ce qui protège le consommateur contre toute facturation subséquente liée à d’éventuels usages postérieurs.

Dans chaque cas, des frais de mise en service sont facturés pour activer les compteurs à la nouvelle adresse, quelle que soit l’option choisie. Si l’électricité ou le gaz sont coupés, l’intervention d’un technicien (mandaté par le nouveau fournisseur) est nécessaire pour le rétablissement.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez GEG ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie chez GEG, le particulier emménageant dans le logement peut agir sans attendre. Il suffit pour le nouvel arrivé de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à son nom auprès du fournisseur souhaité.

Cette démarche a pour effet de mettre fin sans délai à l’abonnement de l’ancien occupant. Ainsi, le contrat précédent sera automatiquement clos dès la mise en service du nouvel abonnement, sans que le consommateur ait de formalités complexes à réaliser.

Après la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez GEG, un changement d’avis est possible. Il arrive de douter de son choix ou de découvrir une autre opportunité. Le cadre légal prévoit un droit de rétractation. Si ce délai est dépassé, le client conserve la liberté de changer de fournisseur sans frais.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Modalités

En France, toute souscription d’un contrat d’énergie à distance ou en dehors d’une agence commerciale permet au consommateur de faire usage d’un droit de rétractation. Cette prérogative est garantie par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le droit de rétractation offert au particulier couvre une période de 14 jours consécutifs à partir de la date de l’accord contractuel. Pendant ce temps, il peut annuler son engagement, sans fournir d’explication ni supporter une quelconque pénalité financière.

Pour se rétracter, le client doit prévenir GEG via le formulaire formalisé par le fournisseur ou tout autre courrier exprimant sans équivoque cette volonté. Cette procédure s’effectue le plus souvent par e-mail, par courrier postal, ou via un autre canal mis à disposition par GEG.

Quand l’exécution du contrat commence à la demande du consommateur avant la fin du délai, la rétractation demeure faisable. Cependant, le client règle alors les montants liés aux prestations réellement délivrées (abonnement, consommation calculée au tarif initial, frais d’ouverture, etc.) jusqu’à la date de notification.

Les modalités exactes figurent dans les conditions générales de vente. Pour obtenir des précisions adaptées au cas particulier, contacter le service client de GEG au 04 76 84 20 00 reste recommandé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour qu’une demande de rétractation soit valide, certains éléments doivent être mentionnés de façon précise.

Numéro de contrat souscrit auprès de GEG
Nom du titulaire figurant sur le contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services choisis (électricité, gaz) et options additionnelles
Date de signature du contrat
Date d’établissement de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Le respect de ces informations accélère la prise en compte de la demande par GEG et sécurise le traitement administratif du dossier.

Des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat GEG sont disponibles ci-dessous. Ces modèles facilitent la rédaction d’une demande officielle de résiliation et peuvent être adressés au service client soit par email, soit via courrier postal.

Le particulier peut adapter ces lettres pour notifier la fin de son contrat d’énergie, en précisant des informations essentielles telles que l’adresse du logement, la référence client ou encore la date souhaitée de résiliation.

Il est recommandé de joindre à la demande de résiliation les éléments suivants :

le numéro de client attribué par GEG,
l’adresse exacte du lieu de consommation,
le relevé du compteur réalisé le jour du départ,
une date de clôture souhaitée pour le contrat.

Le service client peut être contacté pour tout renseignement supplémentaire concernant la résiliation. Pour toute assistance ou pour signaler une difficulté, le consommateur peut joindre le service dédié au 04 76 84 20 00.

Lettre de résiliation de contrat GEG pour déménagement : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 Place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de mon contrat GEG suite à changement de domicile

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous adresse ma demande de résiliation de mon contrat GEG, suite à mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat GEG :

Numéro de contrat GEG : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement GEG]
Date du départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Le relevé du compteur a été effectué le [date du relevé] et indique : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir formaliser la prise en compte de ma demande de résiliation et de m’informer dès que celle-ci sera effective. Je reste joignable pour toute question ou information complémentaire, par mail ou par téléphone.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 Place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Rétractation de contrat auprès de GEG

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter suite à la souscription du contrat d'énergie référencé sous le numéro : [numéro de contrat], conclu avec GEG.

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu à cet effet. Je vous prie donc de bien vouloir annuler l'intégralité de ce contrat et de cesser toute prestation associée à compter de la réception de la présente notification.

Je vous invite à me confirmer la prise en compte de ma rétractation, et à procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées liées à ce contrat. Pour faciliter le suivi de cette démarche, je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer une confirmation écrite par email à l'adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG : mettre fin à votre contrat en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 Place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de résiliation de contrat GEG pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat portant le numéro : [numéro de contrat] auprès de GEG, faisant suite à un cas avéré de démarchage abusif.

Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été sollicité(e) par l’un de vos représentants de façon insistance, dépassant le cadre raisonnable du démarchage commercial. Cette intervention s’est révélée inadaptée et m’a conduit(e) à remettre en question la relation de confiance que j’entretenais avec votre société.

Considérant la nature intrusive de ce démarchage, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat auprès de GEG, sans indemnité ni frais à ma charge. Je vous prie également de m’adresser un justificatif écrit confirmant la prise en compte et la date effective de la résiliation de mon contrat.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et reste à disposition en cas de besoin d’informations complémentaires ou de documents justificatifs.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 20ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5384 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut être opportun pour le particulier d’étudier les avis laissés par d’autres consommateurs à propos de GEG, en particulier lorsqu’aucun problème majeur n’a été constaté.

Les opinions des clients à propos de GEG sont disponibles sur plusieurs plateformes et permettent au consommateur d'avoir une vue d’ensemble :

Sur Selectra : 1,75/5 (pour 12 avis)
Sur Custplace : 4,3/5 (pour 495 avis)
Sur Google Reviews : 3,2/5 (pour 595 avis)

Au total, 1 102 clients ont partagé un retour sur leur expérience avec GEG, pour une note globale de 3,68/5, ce qui offre une synthèse précieuse pour évaluer leur satisfaction.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/05/26	1,3/5	11
Mis à jour le 24/05/26	4,3/5	495
Mis à jour le 24/05/26	3,2/5	595

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par GEG ?

La résiliation d'un contrat d'énergie pour un particulier auprès de GEG, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est toujours gratuite. En France, l’absence d’engagement contractuel pour ce type de contrat offre au consommateur une liberté totale de changer ou d’arrêter son abonnement à tout moment, sans devoir régler de frais spécifiques liés à la rupture du contrat.

Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat, le règlement de la facture de clôture correspondant aux dernières consommations reste toutefois obligatoire. Cette facture, qui permet d’ajuster les paiements en fonction de l’index de consommation final, est habituellement envoyée sous un délai d’environ quatre semaines après la date effective de résiliation.

À l’occasion d’un déménagement, il est à noter que la souscription d’un nouveau contrat entraîne des frais de mise en service du compteur, fixés par les gestionnaires de réseau. Ces frais sont facturés quel que soit le nouveau fournisseur choisi, y compris GEG, et concernent autant l’électricité que le gaz naturel.

Peut-on changer de fournisseur en ayant un impayé chez GEG ?

Il est tout à fait envisageable pour un particulier de demander la résiliation de son contrat d’énergie auprès de GEG, même en présence de factures impayées. L’arrêt du contrat d’électricité ou de gaz ne signifie toutefois pas que les dettes contractées jusqu’à la résiliation sont effacées.

Après la clôture du contrat, GEG émettra une facture de solde qui regroupe l’ensemble des sommes encore dues, y compris les consommations non réglées et les éventuels frais rattachés à la période précédente. Le consommateur demeure pleinement responsable du paiement de ces montants et son obligation ne s’éteint pas avec la fin du contrat.

Si les impayés persistent suite à la résiliation, GEG peut initier une procédure de recouvrement, débutant par des rappels puis, en l’absence de règlement, des actions légales susceptibles d’engendrer des coûts additionnels pour le client. Afin d’éviter ce type de désagrément, il est recommandé de prendre contact avec GEG pour trouver une issue amiable.

Demander un échéancier pour payer les dettes en plusieurs fois
Discuter d’une remise exceptionnelle selon la situation personnelle
Bénéficier de conseils sur les aides financières existantes

La recherche d’un accord avant ou juste après la résiliation peut faciliter la régularisation du solde et éviter d’aggraver la situation financière du particulier, tout en permettant une gestion plus sereine de la fin du contrat chez GEG.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire ?

Pour résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire, le particulier doit d’abord déterminer si le logement est conservé ou non. Si la maison ou l'appartement est vidé suite à la succession, il est essentiel de demander la résiliation du contrat après la restitution des clés afin d'éviter toute facturation liée aux futurs occupants.

La résiliation peut être réalisée via plusieurs canaux : par téléphone auprès du service client, en agence, par courrier postal ou par email. Le particulier doit fournir un justificatif du décès, tel qu’un certificat de décès, pour appuyer la démarche.

Dans cette situation, le règlement de la facture de clôture est possible grâce à l'accord du notaire ou de la banque, qui peut autoriser le paiement directement depuis le compte bancaire du défunt.

Contacter GEG au 04 76 84 20 00 ou par mail à [email protected]
Expliquer le décès et préciser l’adresse concernée
Joindre le certificat de décès en pièce jointe ou lors du rendez-vous en agence

Lorsque l’un des proches souhaite poursuivre l’occupation du logement, il peut opter pour la reprise du contrat à son propre nom. Il suffira alors d’informer GEG et de sélectionner l’option “changement de titulaire” en transmettant le certificat de décès.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les modalités de gestion du contrat d’énergie GEG varient selon la situation de chaque occupant du logement. Si les deux ex-conjoints sont co-titulaires et que le particulier souhaite demeurer dans le logement, il convient de solliciter le service client de GEG pour faire supprimer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet d’adapter le contrat à la nouvelle réalité familiale.

En revanche, lorsque le co-titulaire du contrat quitte le domicile, il dispose de deux options : demander la suppression de son nom du contrat existant, ou procéder à la résiliation. Toutefois, si le partenaire restant n’engage aucun transfert ou n’ouvre pas de contrat à son nom, la fourniture d’énergie pourra être interrompue par GEG.

Si une personne non co-titulaire reste dans la résidence, la situation exige d’être régularisée. Dans ce cas, le client peut soit demander à l’ex-conjoint de contacter GEG pour inscrire son nom comme seul titulaire du contrat, soit choisir de souscrire un nouvel abonnement directement à son nom. Cette opération s’effectue sans frais, et la clôture de l’ancien contrat génère l’envoi d’une facture de solde à l’ex-conjoint concerné.

Il est recommandé de réaliser ces démarches rapidement afin d’éviter toute coupure d’alimentation ou facturation indue. Pour consulter les modalités ou obtenir de l’assistance, le service client GEG peut être contacté facilement, notamment par téléphone au 04 76 84 20 00.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez GEG ?

La facture de clôture constitue le document final adressé par GEG après la fin d’un abonnement d’énergie. Elle sert à régulariser l’ensemble des consommations jusqu’à la date de résiliation. Sa réception signifie que le contrat entre le consommateur et GEG prend officiellement fin à la date mentionnée sur ce document.

Ce relevé contient différents éléments pour préciser la situation exacte du client au moment de la clôture. On y trouve notamment la consommation totale enregistrée par le compteur durant toute la période couverte par le contrat, jusqu’au jour de sa résiliation effective.

Les montants liés à la régularisation sont détaillés si des ajustements sont nécessaires (par exemple, si la facturation précédente reposait sur une estimation et non un indice réel).
Toutes les taxes légales ainsi que les contributions diverses associées à l’abonnement sont calculées jusqu’à la rupture du contrat.
Un bilan final indique si un solde reste à payer par le particulier ou si un avoir doit lui être remboursé, suivant le montant des mensualités ou provisions déjà versées.

En cas d’écart important entre la consommation réelle et les sommes déjà réglées, le client peut recevoir soit un remboursement, soit une demande de paiement du reliquat. La facture de clôture met ainsi un terme aux droits et obligations contractuels entre le particulier et GEG.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture GEG ?

Lorsque le particulier met fin à un contrat chez GEG, il doit savoir que la facture de clôture, aussi appelée facture de résiliation, n’est généralement pas expédiée immédiatement. En effet, ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines pour être transmis après la date de résiliation effective.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue, il est conseillé de vérifier l’absence de mouvement financier sur le compte bancaire en lien avec GEG. En l’absence de tout règlement ou document après ce laps de temps, une démarche supplémentaire s’impose.

Contacter le service client de GEG constitue alors l’étape essentielle.
Ce contact doit s’effectuer par téléphone au 09 69 36 35 34.

Le consommateur pourra ainsi obtenir des renseignements personnalisés ou demander l’envoi rapide de la facture manquante. Il est recommandé de préparer son numéro de contrat ou de client GEG pour faciliter le traitement de la demande lors de l’appel téléphonique.

Que puis-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive, bien que cela soit peu fréquent, qu'un contrat GEG soit résilié sans l'accord exprès du consommateur. Divers scénarios peuvent expliquer cette situation, comme un défaut répétitif de paiement, une modification dans l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative lors de la gestion du dossier.

Une résiliation involontaire peut également survenir à cause d’une confusion de numéro PDL ou PCE lors de la souscription d’un autre contrat par un tiers, générant ainsi une résiliation inattendue par inadvertance. Des cas d’erreur humaine chez GEG ne sont pas à exclure non plus.

Pour toute contestation, il est fondamental de contacter rapidement le service client GEG afin de clarifier la situation et d’obtenir la cause exacte de la rupture du contrat.

Joindre le service clientèle GEG sans tarder, par téléphone au 04 76 84 20 00 ou via leur espace client en ligne
Demander des précisions sur l’origine de la résiliation et fournir tout justificatif disponible
Si la résiliation fait suite à une opération menée sans consentement (nouvelle souscription non validée par le particulier), solliciter la remise en place de l’ancien contrat dans un délai de 25 jours maximum

En l’absence de résolution à l’amiable par le service client, le particulier conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend et envisager une solution adaptée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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