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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat GEG est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais elle ne peut être effectuée qu’en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client GEG par téléphone au 04 76 84 20 00 ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, seul Ekwateur est disponible comme alternative à GEG dans sa zone de desserte, et la souscription peut se faire au 09 87 67 16 74.
Résilier GEG pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie souscrits auprès de GEG pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut se faire à n'importe quel moment, sans frais spécifiques à prévoir pour le client. Cette flexibilité concerne l'ensemble des offres domestiques. À noter, dans le secteur desservi par GEG, seul Ekwateur propose une alternative aux particuliers.
Le consommateur souhaitant quitter GEG doit impérativement souscrire une offre Ekwateur pour assurer la continuité de son alimentation. Une résiliation directe auprès de GEG conduit le plus souvent à une coupure involontaire d’énergie, car l’ouverture d’un contrat concurrent auprès d’Ekwateur s’avère indispensable pour maintenir le service.
1. Souscrire une offre chez Ekwateur
Changer de fournisseur dans la zone couverte par GEG implique de signer un contrat chez Ekwateur, seul concurrent accessible aux particuliers. Les différences principales avec GEG reposent sur le tarif de l’énergie, la qualité du service client, l’engagement pour les énergies vertes et l’accès à divers outils numériques. Ni la qualité ni la fiabilité du courant n’en dépendent, car le réseau reste inchangé.
Pour faciliter la démarche, il suffit de contacter le service souscription au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit), où un conseiller accompagnera le particulier tout au long de la souscription et de la transition.
2. Finaliser la souscription et fournir les informations nécessaires
L’ouverture d’un contrat Ekwateur requiert certains éléments pour garantir un traitement rapide :
- La relève actuelle des compteurs pour calculer la consommation exacte jusqu’à la clôture de GEG ;
- L’adresse complète du logement, et si besoin, d’autres sites concernés par GEG.
À validation du dossier, le contrat Ekwateur prend effet sous 15 jours, le temps du délai légal de rétractation. La bascule se fait à distance sans coupure, puis Ekwateur se charge d’informer GEG pour résilier l’ancien contrat.
3. Règlement de la facture de résiliation GEG
GEG transmet, sous un mois maximum, une facture de clôture au client. Ce dernier document précise à la fois la confirmation officielle de résiliation et le montant des consommations dues depuis la dernière facture. Un remboursement peut aussi intervenir si une avance a été versée par le client.
Le gestionnaire de réseau fournit à GEG le relevé final du compteur, base de calcul de la facture de régularisation. Le client dispose d’environ 2 semaines pour régler. Une fois ce paiement effectué, la résiliation du contrat GEG est alors définitivement actée, sans pénalité supplémentaire si le solde est acquitté dans les temps.
Résilier GEG en cas de déménagement
Procédure de résiliation chez GEG lors d'un déménagement
Lors d’un changement d’adresse, il est essentiel pour le particulier de résilier son contrat GEG afin d’éviter de régler les consommations des nouveaux habitants. Un oubli de résiliation peut entraîner la facturation à tort du client initial.
Un contrat GEG ne peut pas être transféré d’un logement à l’autre. Quelle que soit la situation, il est impératif de clôturer le contrat à l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour la future habitation, même en restant chez le même fournisseur.
- Pour conserver GEG au nouveau domicile, il suffit de contacter le service client au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h). Un conseiller se chargera de la résiliation et de la nouvelle souscription, garantissant une transition sans interruption d’énergie.
- Si le particulier choisit de passer chez Ekwateur, il doit souscrire à sa nouvelle adresse en appelant le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) ou en ligne, puis informer GEG de la résiliation pour son ancien logement en appelant le 04 76 84 20 00.
- En cas de départ hors de la zone couverte par GEG, un simple appel au service client au 04 76 84 20 00 permet d’interrompre le contrat facilement.
Il est possible également de résilier via l’espace client dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat », ou directement sur l’application mobile GEG en choisissant la fonction « Je résilie ». Dans tous les cas, cette démarche doit être finalisée au plus tard le jour du départ.
Pour accéder à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement, des frais de mise en service seront systématiquement demandés au particulier. Si le compteur est coupé, l’intervention d’un technicien mandaté par le fournisseur sera nécessaire pour rétablir l’énergie.
Pour obtenir la liste complète des fournisseurs d’électricité ou comparer les offres, il est possible de consulter la page fournisseurs d’électricité.
Quelle offre choisir après avoir résilié GEG ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte de GEG. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte variable . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en juin 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1092 € Vous économisez 81 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
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ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
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Budget annuel
1118 € Vous économisez 55 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1502 € Vous économisez 8 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1611 € Surcoût de 101 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1717 € Surcoût de 207 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1904 € Surcoût de 394 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Rétractation : les droits du client GEG
En France, lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz avec GEG à distance ou ailleurs qu’en agence, la loi prévoit une protection spécifique. Ce droit de rétractation s’appuie sur le Code de la consommation et s’adresse à tous les clients non professionnels.
Le consommateur bénéficie ainsi d’un délai de 14 jours calendaires pour annuler son engagement à compter de la date de souscription du contrat GEG. Aucun motif n’est exigé : il s’agit d’un droit automatique et sans frais supplémentaires à justifier.
Pour signaler sa volonté de se rétracter, le client doit contacter le fournisseur par le biais d’une demande écrite. Cette déclaration peut se faire soit via le formulaire officiel remis par GEG, soit par un courrier ou un courriel clairement rédigé, mentionnant son intention.
- Numéro de contrat : indispensable pour identifier le dossier
- Nom du titulaire et adresse du logement
- Détail des services concernés : électricité, gaz ou options facultatives
- Date d’adhésion et date d’envoi de la demande
- Signature du souscripteur
La rétractation est généralement recevable par courrier postal, email ou tout autre canal accepté par GEG. Le service client, joignable au 04 76 84 20 00, renseigne sur les modalités adaptées à chaque situation.
Si la fourniture d’énergie a commencé durant cette période avec l’accord du client, celui-ci reste tenu de régler la consommation et l’abonnement correspondant jusqu’à la date de l’annulation. Cela inclut, le cas échéant, les frais de mise en service éventuels.
Il est conseillé de vérifier les conditions générales de vente applicables ou de prendre contact avec le service client GEG pour toute précision concernant sa situation personnelle.
Télécharger formulaire de rétractation GEG (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat GEG
Le particulier peut utiliser ces modèles de lettre, conçus pour mettre fin à un abonnement chez GEG, en les personnalisant selon son cas. Chaque courrier est prêt à être envoyé soit par voie postale, soit par email au service client, afin de simplifier la démarche de résiliation.
Grâce à ces exemples, le consommateur gagne du temps pour formuler une demande de résiliation claire et conforme. Il est recommandé de vérifier les informations requises avant l’envoi afin d’éviter tout retard dans le traitement du dossier.
Lettre de résiliation GEG à envoyer lors d’un déménagement
[Nom et prénom]
[Adresse de l’expéditeur]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat GEG pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de vous notifier mon déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de GEG. Merci de bien vouloir clôturer mon contrat à partir du [date souhaitée d’arrêt du contrat].
Vous trouverez ci-dessous les références nécessaires concernant mon abonnement :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat GEG]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement fourni par GEG]
- Date prévue du déménagement : [date de départ du logement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [adresse de redirection de la facture]
Je joins à cette lettre mon relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’informer, par mail ou par courrier, de la date effective de résiliation et de l’envoi de la facture de régularisation.
Pour toute question ou pièce justificative supplémentaire, je reste à votre entière disposition.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation du contrat GEG : modèle à utiliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Demande de rétractation suite à la souscription d’un contrat GEG
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier formellement ma volonté de me rétracter du contrat GEG récemment souscrit, portant le numéro de référence [numéro de contrat].
Ma demande intervient conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation et s’effectue dans le délai légal à compter de la date de souscription dudit contrat.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, sans frais ni justification. J’apprécierais que la résiliation prenne effet dans les plus brefs délais et que toute somme éventuellement versée me soit remboursée.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma rétractation, si possible à mon adresse électronique suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation GEG en raison d’un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat GEG suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’énergie GEG, référencé au numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage jugé abusif de la part d’un représentant ou collaborateur de votre société.
Le [date du démarchage], j’ai été confronté(e) à des méthodes de démarchage inadaptées ou trop pressantes qui m’ont incité(e), sans information claire ni réflexion suffisante, à souscrire à votre offre d’énergie. Je considère cette situation contraire à mes droits en tant que consommateur et contraire aux bonnes pratiques attendues d’un fournisseur d’énergie.
En conséquence, je vous demande d’engager, dans les plus brefs délais, la résiliation effective de mon contrat. Je sollicite également que cette résiliation s’effectue à titre gracieux, sans aucune pénalité ni frais associés. Je vous prie de bien vouloir accuser réception de la présente demande et de me transmettre la confirmation de la clôture de mon contrat.
Je reste à votre disposition pour fournir toute information ou justificatif que vous jugeriez utile à la bonne prise en compte de ma démarche.
Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier GEG est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d'entamer une démarche de résiliation, il peut s'avérer pertinent pour le consommateur d'observer les retours d'expérience laissés par les usagers de GEG à propos de leur fournisseur.
Concernant la satisfaction, GEG obtient une note moyenne de 1,4/5 recueillie sur la plateforme Selectra. Cette note repose sur un total de 9 avis laissés par les clients de l’entreprise.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1.4/5 | 9 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation facturés par GEG ?
En France, résilier un contrat d'énergie auprès de GEG ou de tout autre fournisseur n’entraîne aucun frais pour le particulier. L’électricité et le gaz sont proposés via des contrats, mais aucune pénalité n’est appliquée lors de la rupture de ces derniers.
Chaque résident peut ainsi mettre fin à son abonnement sans engagement et sans attendre une date précise. La démarche reste totalement gratuite, quel que soit le choix du fournisseur d’énergie concerné.
Après la fin de la souscription, une facture de clôture sera émise par GEG. Son paiement est obligatoire puisqu’il couvre les consommations enregistrées jusqu’à la fermeture du contrat.
Généralement, le particulier reçoit cette facture de régularisation environ quatre semaines après la date officielle de résiliation. Cela permet au fournisseur d’effectuer les relevés et de calculer le solde dû.
À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de GEG après la résiliation ?
À la suite d'une résiliation de contrat chez GEG, une facture de clôture est adressée au particulier. Ce document permet de solder la situation du client et marque la fin du lien contractuel avec le fournisseur d’énergie.
La facture finale recense la consommation réelle d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour de la fermeture du contrat. Ce relevé permet de garantir que le client règle uniquement l’électricité ou le gaz réellement utilisé.
Des ajustements peuvent être intégrés à cette facture. Par exemple, lorsque des estimations avaient été appliquées précédemment, une régularisation basée sur les relevés exacts peut corriger les éventuels écarts constatés.
L’ensemble des taxes et contributions inhérentes à la consommation et à l’abonnement sont également inclus jusqu’à la date de fin du contrat du consommateur.
En cas de paiements anticipés (mensualisations ou acomptes), la facture de clôture contient un crédit éventuel si le montant versé dépassait la consommation réelle ; à l’inverse, la somme restante due sera précisée.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?
Une fois le contrat résilié chez GEG, la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines avant d’être transmise au client. Ce délai débute à la date de fin du contrat d’énergie.
Si après ce laps de temps ou quelques jours après la date de clôture effective du contrat la facture n’est toujours pas reçue, il est conseillé de contacter le service client de GEG pour connaître l’avancement du dossier ou demander à recevoir le document.
Le particulier peut téléphoner à GEG au 04 76 84 20 00 (appel disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h) pour signaler cette non-réception de facture de résiliation et obtenir une réponse rapide.
Il est aussi possible d’adresser une demande via l’espace client en ligne de GEG dans la rubrique « Mon compte », à condition que l’accès soit encore ouvert après la résiliation.
Est-il autorisé de changer de fournisseur si j'ai un impayé chez GEG ?
La résiliation d’un contrat GEG reste possible même si un client a des factures impayées. Mettre fin au contrat ne signifie toutefois pas effacer les dettes contractées avant la résiliation. Il est donc important pour le consommateur d’être conscient que ses anciennes factures demeurent dues après cette démarche.
Après la clôture du contrat, GEG envoie une facture de solde contenant l’intégralité des arriérés restants. Le particulier doit alors régler ces sommes, car la résiliation n’a aucun effet sur l’obligation de paiement pour l’électricité ou le gaz déjà consommé avant cette demande.
En cas de non-paiement des dettes après la résiliation, le fournisseur se réserve le droit d’engager des procédures de recouvrement. Celles-ci peuvent engendrer des coûts supplémentaires et inclure des rappels, des mises en demeure ou des mesures judiciaires pour obtenir le paiement.
Avant de demander la résiliation, il est conseillé de contacter GEG pour discuter d’un éventuel arrangement de paiement ou d’étaler la somme due. Cette démarche favorise généralement une solution adaptée à la situation financière du client et évite les désagréments liés aux procédures de recouvrement.
Quelle est la démarche pour mettre fin à un contrat GEG suite au décès de son titulaire ?
Pour mettre fin à un contrat GEG suite au décès du titulaire, le particulier doit effectuer une démarche spécifique. Il est nécessaire de prévenir rapidement le fournisseur d’énergie afin de limiter la facturation. L’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est conseillé, elle doit comporter le nom du défunt, le relevé du compteur et si possible, le numéro client.
La lettre de résiliation doit absolument être accompagnée d’un certificat de décès pour officialiser la demande auprès de GEG. Une fois la démarche terminée, une facture de clôture sera émise au nom du défunt à son ancienne adresse pour solder les éventuelles consommations restantes.
Pour toute question ou précision, le service client de GEG est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h par téléphone au 04 76 84 20 00 ou par email à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer ses demandes par courrier à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
Si le logement est conservé, il est possible de demander simplement le changement du nom sur le contrat auprès de GEG dans les 15 jours suivant le décès. Toutefois, lorsqu’un transfert vers une nouvelle adresse est envisagé, seule une résiliation suivie d’une nouvelle souscription est possible.
Comment réagir si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?
Lorsque le contrat GEG est résilié sans consentement, plusieurs causes peuvent être envisagées : un incident lors du traitement, un souci d’identification ou l’intervention d’un autre fournisseur. Parmi les scénarios les plus courants figurent une erreur sur le numéro de PDL ou de PCE, ou un changement de fournisseur initié à l’insu du titulaire du contrat.
En cas de résiliation injustifiée, il est conseillé d’entrer en contact rapidement avec le service client GEG pour clarifier la situation et connaître l’origine du problème. Le service client est joignable au 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou par e-mail à [email protected].
Lorsque la réponse obtenue auprès du service client n’apporte pas de solution satisfaisante, une lettre officielle de contestation, envoyée en recommandé avec accusé de réception, peut s’avérer nécessaire à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9.
Si la résiliation provient d’une souscription non autorisée chez un autre fournisseur, une démarche de contestation permet de retrouver sa situation initiale sous 25 jours. Si aucun accord amiable n’est trouvé avec GEG, saisir le Médiateur national de l’énergie demeure possible.
Quelles sont les offres de GEG ?
GEG ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
GEG ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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