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De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par GEG sont sans engagement pour les particuliers : il est donc possible de résilier à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Résilier GEG pour changer de fournisseur

Lorsqu'un client souhaite changer de fournisseur sans changer d'adresse, il n'est pas utile de réaliser lui-même la résiliation auprès de GEG. Seul Ekwateur concurrence effectivement GEG sur sa zone : après souscription auprès d'Ekwateur, ce nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat GEG. L’alimentation en énergie reste continue durant cette transition.

En cas de questions ou pour obtenir un suivi personnalisé, le service client GEG peut être joint au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h).

Résilier GEG dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il revient au particulier de procéder à la résiliation du contrat GEG pour l’adresse qu’il quitte. Cette démarche est essentielle afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du logement après son départ, notamment si de nouveaux occupants tardent à mettre le compteur à leur nom.

La résiliation peut se faire par téléphone au 04 76 84 20 00 (service client ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h).
Il est également possible d’initier la demande depuis l’espace client en ligne.
L’envoi d’un courrier à GEG (8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble) reste aussi une option, notamment pour conserver une preuve écrite.

Pour garantir la bonne prise en compte de la résiliation, il est recommandé d’indiquer la date de départ souhaitée et de relever l’index du compteur le jour où le client quitte le logement.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie de GEG sont proposés sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut les quitter gratuitement et à n'importe quel moment, sans aucune pénalité. Cette souplesse permet d'adapter son contrat à ses besoins et envies à tout instant, selon son ressenti ou les évolutions du marché.

Dans la zone desservie par GEG, le choix du fournisseur d'électricité et de gaz est limité : seuls GEG et Ekwateur sont disponibles pour les particuliers. Le passage de GEG à Ekwateur s'effectue donc automatiquement si le consommateur souhaite changer d'opérateur.

Il est déconseillé de résilier soi-même chez GEG sans avoir souscrit au préalable une offre chez Ekwateur. En résiliant seul son contrat sans nouveau fournisseur, le client s'expose à une coupure de courant ou de gaz, souvent dès l'arrêt du contrat, ce qui peut être contraignant en cas d’oubli.

1. Souscrire un contrat chez Ekwateur

La première étape consiste à choisir une offre chez Ekwateur, l’alternative proposée dans la zone concernée. Les différences entre Ekwateur et GEG portent surtout sur le prix des énergies, la qualité du service client, les investissements dans les énergies renouvelables ou encore les services numériques mis à disposition.

Il est important de noter que la qualité d'approvisionnement reste identique peu importe le fournisseur. Le particulier ne subit ni interruption de service ni modification de puissance ou de qualité, car les réseaux et compteurs sont gérés indépendamment des fournisseurs d’énergie.

Pour finaliser ce changement de fournisseur et être accompagné, il est possible de contacter 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit.

Découvrir Ekwateur

2. Préparer les informations pour la souscription

Au moment de souscrire chez Ekwateur, le particulier devra se munir de certains éléments afin de faciliter la démarche et d'assurer une facturation précise :

Une relevé à jour du compteur d'électricité ou de gaz pour permettre la clôture du contrat GEG sur la base des consommations réelles ;
L’ensemble des adresses complètes concernées si plusieurs contrats sont en cours sur différents sites.

Une fois la demande validée, le contrat Ekwateur prend généralement effet sous 15 jours (délai correspondant au droit de rétractation). Le changement est opéré à distance, sans déplacement ni coupure. Ekwateur informe automatiquement GEG pour la résiliation, ce qui permet au client d’être totalement pris en charge.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de résiliation émise par GEG

Après la prise en charge par Ekwateur, GEG dispose d’un délai maximal de 30 jours pour envoyer une facture de clôture de contrat. Ce document va récapituler les consommations non encore réglées et confirmer la bonne résiliation.

Le montant figurant sur cette facture tient compte de la relève de compteur transmise par le gestionnaire de réseau. Cela permet de réaliser un dernier ajustement, pouvant donner lieu à un remboursement ou à un paiement selon la situation du client.

Le client doit régler cette facture GEG dans le temps imparti (généralement sous deux semaines). Une fois ce paiement effectué, la résiliation est entièrement effective. Un retard entraînerait le risque de pénalités pour impayés.

Résilier GEG pour un déménagement

Comment procéder à la résiliation de GEG lors d’un déménagement ?

Lors d’un changement de domicile, il est indispensable de clôturer le contrat GEG : sinon, le particulier risque de régler les consommations du prochain habitant. Le fournisseur GEG ne permet pas de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre.

En cas de déménagement, il existe plusieurs solutions selon la future adresse ou le choix du nouveau fournisseur. Voici les étapes essentielles à suivre :

Le particulier souhaite garder GEG au nouveau logement : il convient de joindre le service client au 04 76 84 20 00 afin d’organiser la résiliation de l’ancienne adresse et la souscription à la nouvelle.
Le consommateur préfère passer chez Ekwateur : il doit appeler directement le service commercial d’Ekwateur pour ouvrir un contrat, puis avertir GEG au 04 76 84 20 00 pour résilier à l’ancienne adresse.
En cas de départ hors de la zone GEG, il suffit simplement de contacter le service client GEG pour arrêter le contrat et éviter toute facturation future non justifiée.

Pour la résiliation, plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 04 76 84 20 00, en ligne via l’espace client GEG, ou directement sur l’application « Suivi conso Yéli » dans la rubrique dédiée.

Attention : des frais de mise en service seront dus pour l’activation des compteurs à la nouvelle adresse, quel que soit le fournisseur choisi. Parfois, un déplacement de technicien peut être nécessaire si l'énergie a été coupée pour des raisons de sécurité.

Pour souscrire un nouveau contrat GEG, le particulier doit appeler le 04 76 84 20 00. La souscription peut aussi être réalisée sur l’espace client en ligne.

Si le choix se porte sur Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Que doit-on faire si le contrat GEG de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien résident n’a pas interrompu son contrat d’énergie GEG, il n’est pas nécessaire d’attendre ou de s’inquiéter. Le nouvel habitant du logement a la possibilité de choisir librement un fournisseur et de commencer une nouvelle souscription.

Souscrire un nouveau contrat d’énergie avec GEG ou un autre fournisseur provoque la résiliation automatique de l’offre précédente. Ainsi, il n’y a aucune démarche spécifique à effectuer vis-à-vis du contrat de l’occupant précédent.

Le particulier bénéficie donc d'une continuité d'énergie dans le logement sans avoir à gérer les démarches de l’ancien occupant. Toutes les démarches de souscription sont généralement simples et rapides.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Après une souscription chez GEG, il arrive que le particulier change d’avis ou repense à son choix. Le droit de rétractation protège le consommateur et lui permet d'annuler sa décision dans certains cas. Même après l’expiration de ce délai, changer de fournisseur reste sans frais et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour toute souscription à distance ou hors établissement auprès de GEG, conformément à la réglementation du Code de la consommation.

Ce délai débute à la date de signature du contrat, offrant la liberté d’annuler sans avoir à se justifier. Aucune pénalité ni motif n'est exigé, ce qui garantit la protection du consommateur durant cette période.

Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire d'informer GEG par écrit, via le formulaire officiel de rétractation, un courriel ou une déclaration explicite exprimant sa volonté de se rétracter.

La notification peut être adressée par lettre postale, par e-mail, ou via tout autre canal indiqué dans les conditions de vente de GEG. La procédure à suivre est précisée lors de la souscription ou dans les documents contractuels.

En cas de début d’exécution du service avant la fin du délai de rétractation, avec accord du consommateur, celui-ci sera redevable du montant dû pour la période consommée, que ce soit l’abonnement, l’énergie utilisée ou les frais éventuels de mise en service.

Pour toute question ou situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client GEG au 04 76 84 20 00 afin d’obtenir des explications adaptées au cas de chacun.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation auprès de GEG doit mentionner plusieurs données essentielles pour être traitée rapidement. Le formulaire ou la lettre devra comprendre :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires le cas échéant)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La prise en compte de toutes ces informations permet à GEG de traiter rapidement la demande de rétractation et d’apporter une réponse personnalisée.

Les modèles de lettres suivants permettent au consommateur de stopper un contrat d’énergie souscrit auprès de GEG facilement. Ils sont conçus pour être adaptés selon la situation propre à chaque particulier souhaitant mettre fin à son abonnement.

Il suffit d’envoyer l’une de ces lettres de résiliation au service client GEG, par email ou par voie postale, afin d’officialiser la demande. La résiliation, sans engagement contractuel, peut se faire à tout moment.

Pour faciliter la démarche, il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat, le relevé du compteur ainsi que l’adresse complète du logement concerné. Cela permet un traitement plus rapide et évite tout retard dans la prise en compte de la demande du client.

Le consommateur peut joindre le service client GEG pour toute précision complémentaire ou suivi de dossier en contactant le 04 76 84 20 00.

Lettre de résiliation GEG : exemple prêt à l’emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de mon contrat GEG suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin d’officialiser ma demande de résiliation de mon contrat d’énergie GEG, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite cesser la fourniture à l’adresse suivante à compter du [date de fin souhaitée].

Veuillez trouver ci-après les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat GEG]
Adresse concernée : [adresse du logement à résilier]
Date de déménagement : [date prévue de départ]
Nouvelle adresse (pour l’envoi de la facture de clôture) : [votre nouvelle adresse]

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, je joins le relevé de compteur effectué le jour de mon départ : [date du relevé]. Les index relevés sont les suivants : [index de consommation].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation de la prise en compte de cette résiliation et de la date effective de clôture du contrat, par retour de courrier ou à mon adresse email mentionnée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout justificatif nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat chez GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de GEG

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier mon souhait de faire usage de mon droit légal de rétractation concernant le contrat conclu avec GEG, dont la référence est [numéro de contrat]. La souscription a pris effet à la date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, je vous demande l’annulation de ce contrat d'énergie, sans frais ni justification, dans le délai de rétractation applicable.

Je vous prie de bien vouloir m’informer dès que la résiliation prendra effet et de suspendre tout prélèvement en lien avec ce contrat. Merci également de me communiquer toute information utile concernant la marche à suivre après ma rétractation.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, que je souhaite recevoir à l’adresse email suivante : [Votre email], je vous remercie pour la prise en compte de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
[Adresse du service client]

Objet : Demande de résiliation de mon contrat GEG suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat GEG portant le numéro [numéro du contrat].

Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage]. Lors de cette occasion, j’ai, en tant que client, été sollicité de manière insistante, ce qui a été source de gêne et a fortement entamé la confiance que j’accordais à votre entreprise.

Je vous prie donc, en conséquence, de bien vouloir mettre fin à mon abonnement sans appliquer de frais, et de me transmettre rapidement une notification écrite attestant la date de clôture effective du contrat.

Je reste disponible pour toute information ou pièce complémentaire nécessaire au bon traitement de ma demande et je vous remercie par avance d’accuser réception de la présente.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 30/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de mettre un terme à son contrat, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les expériences vécues par d'autres clients de GEG, en particulier s'il ne rencontre pas de problème majeur.

Concernant les retours clients sur GEG, plusieurs plateformes recensent les témoignages des consommateurs :

Custplace : 4,3/5 (414 avis)
Google Reviews : 3,3/5 (557 avis)
Selectra : 1,3/5 (11 avis)

En tout, 982 avis ont été laissés par des clients sur ces sites, affichant une note moyenne globale de 3,7/5. Ce volume important permet au consommateur d'avoir une vue d'ensemble fiable sur la satisfaction réelle vis-à-vis de GEG.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/01/26	1,3/5	11
Mis à jour le 14/01/26	4,3/5	411
Mis à jour le 08/01/26	3,3/5	557

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez GEG ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez GEG, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, s’effectue toujours sans frais pour le particulier. Ce principe s’appuie sur le caractère sans engagement contractuel des contrats de fourniture d’énergie en France. Le consommateur n'est donc jamais facturé pour une demande de clôture, quelle qu’en soit la raison.

Lorsqu’un particulier demande la résiliation de son contrat chez GEG, il doit simplement s’acquitter de la facture de clôture. Celle-ci couvre uniquement les consommations restant dues jusqu’à la date effective de fin de contrat. En moyenne, cette facture est envoyée par GEG sous quatre semaines après la résiliation.

À l’occasion d’un changement de domicile, le consommateur doit savoir que des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués, que le nouveau contrat soit souscrit chez GEG ou ailleurs. Il s’agit de frais réglementés, indépendants du choix du fournisseur, notamment lors d'un emménagement dans un nouveau logement.

Puis-je résilier mon contrat chez GEG si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat GEG alors qu'il y a des factures impayées demeure réalisable. Cependant, mettre fin à l’abonnement n'efface pas les sommes dues. Le consommateur reste légalement tenu de régler toutes les dettes accumulées auparavant, même après la fermeture du compte.

Après la demande de résiliation, GEG établit une facture de clôture qui inclut la totalité des arriérés. Il convient de noter que le montant intégral des impayés sera exigé sur cette dernière facture. Le client doit donc régler ce solde, même si la fourniture d’énergie est interrompue.

Si le particulier rencontre des difficultés à s’acquitter du paiement, il est conseillé de solliciter GEG pour convenir ensemble d’un plan d’apurement ou d’un échéancier. Une prise de contact rapide, par exemple en appelant le 04 76 84 20 00, permet souvent de trouver une solution amiable et d’éviter l’aggravation de la situation.

Le non-règlement des arriérés après la clôture du contrat peut entraîner diverses démarches par GEG. Parmi les conséquences potentielles figurent l’envoi de relances, des mises en demeure, voire la transmission du dossier à un service de recouvrement ou l’engagement de procédures judiciaires si la dette persiste.

Ainsi, bien que le particulier puisse demander la résiliation à tout moment même en présence d’une dette, il est nettement préférable d’anticiper le règlement ou de chercher un accord de paiement avant toute démarche, afin d’éviter des frais supplémentaires ou des actions contentieuses.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il est recommandé d’effectuer la résiliation du contrat GEG dès la restitution des clés du logement afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants.

Pour cela, le particulier doit contacter GEG, en précisant la situation et en fournissant un certificat de décès. Cette démarche peut être réalisée par téléphone au 04 76 84 20 00, par courrier, ou par mail à [email protected]. Le justificatif doit accompagner la demande.

Il est également possible, avec l’accord du notaire et de la banque, de régler la facture de clôture directement via le compte bancaire du défunt, ce qui facilite la gestion administrative.

Préparer le certificat de décès et le relevé de compteur si possible.
Informer le service client GEG de la résiliation par le moyen choisi.
Transmettre l’ensemble des justificatifs et attendre la facture de clôture.

Dans l’hypothèse où un héritier souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom, toujours en communiquant le certificat de décès à GEG.

En cas de séparation ou de divorce, les étapes à suivre pour la gestion du contrat d’énergie avec GEG dépendent de la situation du logement et des noms figurant sur le contrat. Le particulier doit d’abord vérifier s’il apparaît comme co-titulaire ou titulaire unique sur le contrat afin d’adapter sa démarche.

Si le consommateur reste dans l’habitation et qu’il est co-titulaire du contrat chez GEG, il peut demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette modification évite que l’ancien partenaire soit toujours engagé sur le contrat.

Dans le cas où le particulier co-titulaire quitte l’adresse, il est envisageable soit de solliciter la suppression de son nom du contrat, soit d’effectuer une résiliation totale. Il faut cependant noter qu’une résiliation entraîne la coupure de l’alimentation électrique ou gaz si l’ex-conjoint continue à résider dans le logement.

Lorsque le consommateur n'est pas mentionné comme co-titulaire, mais souhaite rester dans l'appartement, il peut demander à son ancien partenaire de contacter le service client GEG pour lui transférer le contrat. Une autre solution consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cette action est réalisée sans frais, sans procédure longue, et la fermeture de l’ancien contrat génère uniquement une facture de clôture adressée à l’ancien titulaire.

Quel est le motif de réception d’une facture de clôture par GEG après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par GEG représente le relevé final à régler à l’issue de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son objectif principal est de régulariser la situation du client en tenant compte de toute l’électricité ou le gaz effectivement consommé jusqu’à la date d’arrêt du contrat avec GEG.

Cette facture indique la consommation totale mesurée par le compteur à la suite de la demande de résiliation et ajoute toutes les éventuelles corrections par rapport aux montants déjà facturés sur la période. Par exemple, si le particulier a précédemment payé sur la base d’estimations, la facture de clôture inclura un réajustement basé sur le relevé réel du compteur.

Le détail des taxes et contributions (comme la TVA ou les taxes locales) est intégré jusqu’au jour exact de clôture.
En cas de paiement par mensualisation, la facture tient compte des sommes déjà versées : un crédit sera affiché si le consommateur a trop payé, ou la somme restante due si le montant avancé est insuffisant.

L’envoi de ce document marque la fin de la relation contractuelle avec GEG, aucun autre paiement ne sera exigé après régularisation, sauf en cas de contestation ou d’erreur dans la relève ou le calcul. Pour toute précision, il est possible de contacter le service client au 04 76 84 20 00 afin de s’assurer que la situation est bien conforme.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation GEG ?

Suite à la résiliation d’un contrat auprès de GEG, la génération de la facture de clôture peut parfois demander un certain délai. Il est courant que l’envoi du document requière jusqu'à 4 semaines après validation de la résiliation. Ce laps de temps permet également à GEG de finaliser le relevé du compteur et d’effectuer les calculs de consommation.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire lié à ce contrat n’est visible, la vigilance est de mise. Plusieurs situations peuvent expliquer ce retard, comme un changement d’adresse ou une erreur administrative sur le relevé ou la transmission des coordonnées du particulier.

Dans ce cas, il est recommandé d'agir de façon méthodique :

Vérifier les courriers reçus, les e-mails ainsi que l’espace client en ligne GEG, où la facture peut être déposée.
Consulter le compte bancaire afin de s’assurer qu’aucun remboursement ou prélèvement provenant de GEG n’ait été effectué concernant la clôture du contrat.
Si aucune trace de la facture n’est retrouvée, il est conseillé de contacter directement le service client de GEG par téléphone au 04 76 84 20 00 pour obtenir des informations précises sur la situation.

L’appel au service client permettra de signaler l’absence du document, de mettre à jour si besoin les coordonnées et de demander un nouvel envoi de la facture attendue. Il est recommandé de préparer le numéro de contrat et les informations personnelles afin de faciliter la prise en charge de la demande.

Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat GEG soit clôturé sans manifestation claire du particulier. Parmi les causes possibles, on retrouve le non-respect répété des échéances de paiement ou bien un changement de conditions sur l’offre souscrite qui conduit GEG à interrompre la fourniture d’énergie. Toutefois, des erreurs administratives ou des confusions lors de démarches commerciales peuvent également provoquer une fin de contrat non souhaitée.

Une confusion peut surgir lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, ce qui engendre parfois une résiliation involontaire, notamment si un tiers souscrit accidentellement à la place du client. Ce type de situation demeure rare, mais il convient de rester vigilant lors de toute démarche liée à son contrat d’énergie.

Face à une résiliation inattendue, le particulier doit immédiatement contacter le service client de GEG afin d’identifier l’origine de la clôture du contrat et chercher des solutions adaptées. Le service client est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00 pour toute demande d’éclaircissement ou de régularisation.

En cas de changement de fournisseur opéré sans l’accord explicite du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de contestation. Un retour à la situation initiale peut être sollicité dans un délai de 25 jours à compter de la résiliation, pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement concerné.

Si le particulier ne parvient pas à obtenir gain de cause auprès du service client, il dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends non résolus et défendre les droits du consommateur dans le secteur de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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