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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres de GEG sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que le contrat peut être résilié gratuitement et à tout moment, quelle qu'en soit la raison.

Résiliation du contrat GEG pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat GEG. Le nouveau fournisseur, actuellement Ekwateur dans la zone de GEG, prend en charge l’ensemble de la démarche. Lors de la souscription chez Ekwateur, le client indique simplement son adresse et sa référence de compteur : la résiliation sera automatique, sans coupure et sans intervention technique.

La continuité de la fourniture d’énergie est assurée durant tout le processus, évitant toute interruption. À noter que l’initiative peut aussi s’accompagner d’une relève de compteur lors du changement. En cas d’interrogation, le service client de GEG est joignable au 04 76 84 20 00.

Résiliation du contrat GEG pour un déménagement

La résiliation du contrat GEG est impérative lorsque le consommateur quitte un logement. Cette démarche évite d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. Elle doit être effectuée avant le départ, en précisant la date de sortie et l’index relevé du compteur.

Par téléphone au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi, 8h–19h).
Depuis l’espace client en ligne sur monagence.geg.fr.
Par courrier adressé à GEG, 8 Place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Lors de la demande, il est conseillé de fournir le numéro de contrat, la date de départ et l’index du ou des compteurs concernés. Une facture de régularisation sera ensuite envoyée au consommateur, récapitulant les consommations jusqu’à la date effective de résiliation.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les offres à destination des particuliers chez GEG sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, il est possible pour le consommateur de résilier son contrat GEG à tout instant, sans frais liés à une rupture anticipée ni justificatif à fournir.

Dans la zone couverte par GEG, l’alternative pour les particuliers est le fournisseur Ekwateur. Le client n’a donc que deux possibilités : rester chez GEG ou opter pour Ekwateur. Pour changer de fournisseur, il est indispensable de souscrire une offre chez Ekwateur. Résilier directement auprès de GEG expose à une coupure d’énergie.

Le processus de résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur comporte deux étapes principales. Ce fonctionnement permet de garantir que la transition se fasse sans interruption de fourniture ni frais non prévus.

1. Souscrire une offre chez Ekwateur

La première étape consiste à choisir Ekwateur, le seul autre fournisseur disponible pour les particuliers dans le secteur de GEG. Plusieurs éléments distinguent ces deux acteurs :

Le prix du kWh et de l’abonnement,
Le niveau d’accompagnement par le service client,
L’engagement dans les énergies renouvelables,
Les fonctionnalités proposées, comme l’espace client ou l’application mobile.

En revanche, la nature de l’électricité ou du gaz reste identique, quel que soit le fournisseur choisi. La gestion des compteurs et du réseau est indépendante de GEG ou Ekwateur. Il n’y a ni coupure ni intervention physique requise lors du passage de l’un à l’autre.

Pour effectuer cette démarche par téléphone, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Un conseiller accompagne le consommateur tout au long du changement.

Découvrir Ekwateur

2. Finaliser la souscription et attendre la résiliation par GEG

Lors de la souscription chez Ekwateur, il faut préparer :

La relève d’index du ou des compteurs pour un calcul juste des consommations finales,
L’adresse complète pour chaque contrat GEG à clôturer.

Lorsque la souscription est validée, le nouveau contrat prend généralement effet après 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le gestionnaire de réseau se charge alors du basculement, sans intervention ni panne d’alimentation. C’est Ekwateur qui informe GEG de la résiliation. Le client n’a aucune autre démarche à effectuer à ce stade.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de clôture envoyée par GEG

Après l’activation du nouveau contrat Ekwateur, le client reçoit dans un délai d’un mois la facture de solde émise par GEG. Celle-ci a pour objectif :

De valider que le contrat a bien été résilié,
De solder les consommations effectives jusqu’à la date de clôture.

Le dernier relevé de compteur est transmis à GEG pour permettre cette vérification. Si un trop-perçu existe, le client est remboursé, ou à l’inverse, paie son solde dans le délai précisé sur la facture, qui ne dépasse habituellement pas deux semaines.

Le paiement de cette facture conditionne la résiliation définitive. Sans règlement, des pénalités pour impayés peuvent être appliquées par GEG.

Résilier GEG pour un déménagement

Comment résilier un contrat GEG lors d’un déménagement ?

Lorsqu'un particulier change d’adresse, il devient indispensable de mettre fin à l’abonnement GEG à son ancienne habitation afin d’éviter tout paiement des consommations du nouvel occupant. Le contrat d’énergie ne se transfère jamais d’une adresse à une autre, même en restant chez le même fournisseur.

Deux solutions s’offrent alors au consommateur qui déménage dans la zone de desserte de GEG : soit il souhaite rester client chez GEG, soit il préfère passer chez un concurrent local, à savoir Ekwateur. Les démarches varient légèrement selon l’option choisie.

Conservation de GEG : Le particulier contacte le service client GEG au 04 76 84 20 00 pour résilier à l’ancienne adresse et ouvrir un nouveau contrat pour son nouveau logement. La gestion complète est assurée lors de cet appel.
Changement pour Ekwateur : Pour ceux qui privilégient Ekwateur, la souscription se fait via le service client Ekwateur (numéro dédié) ou en effectuant la démarche en ligne. La résiliation GEG doit également être demandée au 04 76 84 20 00 pour clôturer le précédent contrat.
Déménagement hors zone GEG : Si le nouveau logement se situe en dehors de la desserte GEG, il suffit de mettre fin au contrat en contactant le 04 76 84 20 00, sur l’espace client GEG ou via l’application mobile.

La démarche peut aussi être réalisée sur internet en se rendant dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » sur l’espace client GEG, ou sur l’application mobile via « Je résilie ».

Des frais de mise en service seront systématiquement facturés lors de l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse, quel que soit le fournisseur choisi. Dans certains cas, un technicien peut devoir intervenir pour rétablir la fourniture, notamment si la ligne avait été sécurisée et coupée.

Pour tout accompagnement, il est conseillé d’appeler le service client GEG au 04 76 84 20 00, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h. La démarche peut également s’effectuer par internet ou via l’application mobile pour plus de praticité.

En cas de souhait de souscrire un nouveau contrat GEG pour la future adresse, le particulier peut contacter le 04 76 84 20 00 pour une mise en service rapide ou se rendre directement en agence. Il est possible de demander conseil sur le choix d’une offre verte, fixe ou indexée.

Enfin, ne pas oublier : la résiliation doit s’effectuer au plus tard le jour du départ pour éviter de payer des consommations inutiles. Une fois la fermeture effectuée, une facture de clôture sera transmise à l’ancien occupant.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat GEG ?

Lorsque l'ancien occupant n'a pas effectué la résiliation du contrat d'énergie GEG, il n'est pas obligatoire d'attendre son intervention. Le particulier qui emménage peut initier un nouveau contrat directement auprès du fournisseur d'énergie de son choix.

La souscription d'un contrat par le nouvel arrivant entraîne la clôture automatique du contrat existant au nom de l'ancien résident. Cette procédure facilite la transition sans coupure de service, tout en assurant une facturation adaptée à la situation du nouveau client.

Après avoir souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez GEG, il peut arriver d’avoir un doute ou de découvrir une offre plus adaptée. Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur son engagement initial dans des conditions strictement encadrées.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

L’exercice du droit de rétractation offre la possibilité d’annuler la souscription sans motif et sans frais, à condition que la demande parvienne dans le délai fixé par la loi.

Une fois ce délai écoulé, le client conserve la liberté de changer de fournisseur ou de résilier son contrat à tout moment et gratuitement, sans engagement contractuel.

Modalités

Tout particulier ayant souscrit un contrat GEG à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement (domicile, salon, marché, etc.) bénéficie d’un droit de rétractation suivant l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Aucune justification ni pénalité n’est exigée pendant cette période : la rétractation s’effectue en toute simplicité.

Le consommateur doit annoncer sa décision à GEG : soit via le formulaire de rétractation fourni, soit grâce à un écrit clair exprimant la volonté de se rétracter. Cela peut être transmis par courrier postal, par e-mail ou suivant les canaux proposés par GEG.

Si le client a demandé à ce que l’électricité ou le gaz soit mis en service avant la fin des 14 jours et qu’il fait jouer son droit de rétractation, il sera alors facturé uniquement la proportion du service réellement rendu : abonnement, énergie consommée, et frais de mise en service éventuels.

Pour des conseils adaptés à la situation de chaque contrat, il est fortement recommandé de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de GEG ou de joindre le service client GEG au 04 76 84 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Identité complète du titulaire
Adresse précise du logement desservi
Type de service : électricité, gaz, et éventuelles options
Date de souscription initiale
Date de formulation de la demande
Signature du client (pour les courriers papier)

Des exemples de lettres prêtes à l’emploi sont disponibles pour mettre un terme au contrat GEG. Le particulier a la possibilité de transmettre ces modèles par courrier ou par email au service client GEG, afin de simplifier ses démarches.

Résilier une offre d’énergie GEG demeure simple et rapide pour tout consommateur, en particulier lorsque le contrat est sans engagement contractuel. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat, l’adresse de fourniture d’énergie ainsi que la date désirée de résiliation dans la correspondance.

Pour être assuré d’envoyer sa demande dans les règles, le client peut utiliser un courrier recommandé avec accusé de réception ou un email, afin de conserver une preuve de sa requête. Il est utile d’inclure un relevé de compteur pour faciliter la clôture du contrat.

Les coordonnées du service client GEG permettent de transmettre facilement sa demande : un envoi postal à l’adresse du siège social ou un appel téléphonique au 09 69 36 35 34 figurent parmi les options disponibles.

Lettre de résiliation de contrat chez GEG pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 Place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de résiliation de mon contrat GEG pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement à venir et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat GEG portant sur la fourniture d’énergie à mon domicile, à compter du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les références nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat GEG : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse concernée]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de contact pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je vous joins également les informations du dernier relevé de compteur effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date de prise en compte de la résiliation de mon contrat GEG.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation d’un contrat GEG : modèle de lettre à envoyer

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 Place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : demande de rétractation – lettre relative à un contrat souscrit chez GEG

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente lettre de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat GEG référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Ce contrat a été conclu à la date du [date de souscription] pour la fourniture de [électricité et/ou gaz] à l’adresse suivante : [adresse concernée par le contrat].

Conformément aux dispositions légales prévues pour la rétractation, je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation intégrale dudit contrat, sans frais ni justification, dans le délai imparti à compter de la présente notification.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans les plus brefs délais.

Pour toute correspondance liée à cette rétractation, je vous invite à utiliser l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG : Fin de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 Place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de mon contrat GEG pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier immédiatement mon contrat GEG portant le numéro [numéro de contrat] à la suite d’un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage].

Lors de ce démarchage, j’ai été sollicité de manière répétée et insistante à mon domicile / par téléphone, ce qui a porté atteinte à ma tranquillité et ne correspond pas à mes attentes envers un fournisseur attaché à ses clients. Cette situation a fortement influencé ma décision de mettre fin à mon engagement chez GEG.

Je vous demande donc de procéder à la résiliation de mon contrat sans délai, et sans me facturer de frais supplémentaires. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser un courrier ou un email confirmant la prise en compte de cette résiliation ainsi que le détail du solde et des éventuelles prochaines étapes à réaliser.

Je reste disponible pour fournir toute pièce justificative nécessaire ou pour échanger si besoin à ce sujet.

Dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12436 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2062 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5382 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme au contrat, il peut s’avérer pertinent d’observer les retours d’expérience d’autres particuliers clients de GEG, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusque-là.

Les avis déposés par les consommateurs sur différentes plateformes donnent un aperçu nuancé de la satisfaction concernant GEG :

Custplace : 4,3/5 basée sur 495 avis
Google Reviews : 3,3/5 pour 587 avis recensés
Selectra : 1,75/5 avec 12 avis seulement

Au total, ce sont 1 094 avis au global qui ont été recueillis. La note moyenne de GEG sur l'ensemble des plateformes atteint 3,74 sur 5, un indicateur significatif de la perception des clients.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/05/26	1,3/5	11
Mis à jour le 17/05/26	4,3/5	495
Mis à jour le 17/05/26	3,3/5	587

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez GEG ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie chez GEG s'effectue sans aucuns frais de résiliation. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, ces contrats sont souscrits sans engagement dans l'Hexagone, garantissant ainsi au consommateur une liberté totale de résiliation à tout moment, sans condition particulière.

Aucun coût supplémentaire ne sera facturé lors de la clôture du contrat d'énergie avec GEG. En revanche, le particulier devra penser à régler le montant de sa facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu'à la date de fin effective du contrat.

La facture finale parvient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après résiliation.
Aucune démarche complexe n'est à prévoir pour mettre fin à l'abonnement ; une simple demande suffit.

Lorsque le client emménage dans un nouveau logement, des frais d’ouverture du compteur sont inévitablement appliqués, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais, fixés par les gestionnaires de réseau, concernent chaque mise en service liée à un nouveau contrat, y compris chez GEG.

Ai-je le droit de changer de fournisseur en ayant des factures en retard chez GEG ?

La résiliation d’un contrat chez GEG reste réalisable même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, l’interruption du contrat ne signifie pas que le particulier est exonéré des montants précédemment dus. Les sommes impayées doivent impérativement être acquittées, elles figureront intégralement sur la facture de clôture transmise après la résiliation.

Avant toute démarche de résiliation, il est préconisé que le consommateur règle ses dettes ou sollicite une solution d’étalement auprès de GEG. Résilier ne supprime pas les dettes contractées : la responsabilité financière du client demeure pour toute la période antérieure à la fermeture du contrat.

En cas de non-règlement des impayés après la clôture, GEG procède généralement en plusieurs étapes pouvant aller jusqu’à des actions en justice. Parmi celles-ci :

Envoi de rappels et de mises en demeure.
Facturation de frais supplémentaires liés au recouvrement.
Possibilité de procédure contentieuse si le paiement n’a pas été effectué.

Il est souvent opportun pour le client d’entrer en contact avec le service clientèle afin de négocier un échéancier ou de trouver une issue amiable, ce qui favorise la gestion de la situation et peut limiter les conséquences négatives. Une communication proactive permet fréquemment d’éviter l’escalade vers des procédures coûteuses et contraignantes.

Comment procéder à la résiliation du contrat GEG suite au décès du titulaire ?

Pour mettre fin à un contrat GEG à la suite du décès du titulaire, le particulier peut effectuer la démarche dès que le logement est définitivement libéré. Il est essentiel de penser à clôturer le contrat afin d'éviter d'être redevable des consommations du nouvel occupant après la restitution des clés.

Pour résilier, il est conseillé de prendre contact avec le service client GEG. Cela peut se faire par téléphone au 04 76 84 20 00, par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à : 8 Place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Un certificat de décès devra être joint à la demande.

Lors de la clôture du contrat, la facture de résiliation pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, si la banque et le notaire donnent leur accord. Cette étape permet de solder le solde restant dû de manière transparente pour toutes les parties concernées.

S'il s'agit d'un héritier ou du conjoint souhaitant reprendre le logement, il est possible de transférer simplement le contrat GEG à son nom, sans procéder à la résiliation. Il suffit alors de signaler le changement de titulaire et de présenter le certificat de décès.

En cas de divorce ou séparation, les formalités à accomplir auprès de GEG varient principalement selon la situation des personnes figurant sur le contrat d’énergie du logement initial. Il convient d’identifier si le particulier est co-titulaire du contrat ou non, ainsi que la personne qui restera dans le domicile.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et choisit de continuer à résider au sein du logement, il lui suffit de contacter le service client GEG afin de demander le retrait du nom du co-titulaire. Cette démarche permet d’éviter toute confusion ou responsabilité partagée sur les prochaines factures d’énergie.

Dans le cas où le consommateur, également co-titulaire, quitte l’habitation, il peut demander la suppression de son nom ou la résiliation totale du contrat d’énergie auprès de GEG. Le particulier doit être attentif : si l’ex-conjoint demeure sur place et aucune nouvelle souscription n’est effectuée, une coupure d’électricité pourra avoir lieu.

Si celui qui reste à l’adresse n’est pas désigné sur le contrat, deux solutions s’offrent à lui :

Demander à son ex-conjoint de contacter GEG pour qu’il soit ajouté comme titulaire et que l’autre personne soit retirée.
Effectuer lui-même une nouvelle souscription à son nom, entraînant la clôture automatique de l’ancien abonnement.

La procédure de souscription ou de modification de contrat demeure gratuite. Aucun accord préalable de l’ex-conjoint n’est obligatoire, et celui-ci recevra simplement la facture de clôture suite au changement effectué. Pour toute question complémentaire, le client peut joindre le service client GEG au 09 69 36 35 34.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de GEG après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par GEG est un document final transmis après la résiliation d’un abonnement d’énergie. Cette facture a pour fonction de faire un état précis des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Elle clôt définitivement la relation contractuelle entre le consommateur et GEG, marquant ainsi la fin du service fourni.

L’objectif principal de ce relevé est d’assurer qu’aucun kilowattheure n’est oublié et que toute l’énergie utilisée jusqu’à la rupture de contrat soit prise en compte. Généralement, un relevé du compteur est effectué pour obtenir la consommation réelle, évitant ainsi toute estimation inexacte.

Consommation arrêtée à la date de résiliation : la facture mentionne la totalité de l’énergie consommée, mesurée jusqu’au jour de clôture du contrat.
Des ajustements éventuels sont réalisés si des écarts existent entre les consommations estimées sur les précédentes factures et la consommation réelle relevée au départ effectif.
Toutes les taxes et contributions applicables sont intégrées au solde, y compris les frais relatifs à la période échue.
Enfin, GEG procède à une régularisation financière : si des mensualités versées par le particulier excèdent la consommation réelle, un remboursement figure sur la facture, ou, à l’inverse, un reste à payer est calculé.

La réception de cette facture finale signifie que le client n’a plus d’obligation envers GEG à compter de cette date. Pour toute question ou demande de précisions, il est conseillé de contacter le service client de GEG, ou de consulter les informations figurant sur la facture de clôture pour connaître les modalités de paiement ou de remboursement à venir.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?

Suite à la résiliation d’un contrat chez GEG, la facture de clôture n’est pas transmise immédiatement. En général, il faut compter jusqu’à quatre semaines pour sa réception. Ce délai permet à GEG de réaliser le relevé final du compteur et d’éditer la facture correspondante pour le particulier.

Si, passé ce délai de 4 semaines, le particulier n’a toujours reçu aucun document ni perçu de virement correspondant sur son compte bancaire, une démarche spécifique s’impose. Il devient alors nécessaire de contacter le service client de GEG afin de signaler ce retard.

Préparer à l’avance le numéro de contrat ou la référence client pour faciliter l’échange.
Vérifier qu’aucun courrier indésirable ou spam n’a été reçu contenant la facture.
Joindre le service client GEG par téléphone au 04 76 84 20 00 pour demander l’envoi de la facture de résiliation.

Le consommateur doit s’assurer de surveiller son relevé bancaire afin d’identifier tout mouvement financier en provenance de GEG ou de confirmer l’absence de transaction liée à la clôture du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation involontaire d’un contrat GEG demeure rare, mais peut survenir pour diverses raisons, notamment en cas de retards fréquents de paiement ou lors d’une évolution de l’offre initialement souscrite. Parfois, la confusion sur un numéro de PDL ou PCE lors de la signature d’un nouveau contrat peut engendrer une rupture de contrat non désirée.

Une résiliation indésirée peut aussi résulter d’une simple erreur humaine, qu’elle provienne du particulier, de GEG, ou de la souscription malencontreuse d’un tiers. Dans tous les cas, lorsqu’un nouveau contrat est signé, la précédente souscription est automatiquement clôturée.

Lorsque le contrat GEG est rompu sans l’accord explicite du particulier, prendre rapidement contact avec le service client GEG est essentiel afin de déterminer l’origine de la résiliation et d’envisager une réparation de la situation.

Un consommateur qui n’a pas signé de contrat avec un nouvel acteur peut entamer une procédure de contestation auprès de GEG.
Le rétablissement de la situation antérieure est envisageable sous 25 jours si aucune signature de contrat n’a été réalisée par le client.

En l’absence de solution satisfaisante suite à ces démarches, le client peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage indépendant. Pour toute question urgente, le service client GEG est joignable au 04 76 84 20 00.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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