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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat GEG est gratuite pour les particuliers et ne peut s’effectuer qu’en cas de déménagement, en contactant le service client au 04 76 84 20 00 ou via l’espace client en ligne. Il suffit alors d’indiquer la date de départ souhaitée pour interrompre la fourniture. Pour un simple changement de fournisseur, seul Ekwateur concurrence GEG sur sa zone et la souscription se fait auprès d’Ekwateur au 09 87 67 16 74.
Résilier GEG pour changer de fournisseur
Toutes les offres d’énergie de GEG à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation est donc gratuite et possible dès que le consommateur le souhaite. Dans la zone couverte par GEG, Ekwateur est le seul fournisseur alternatif accessible aux particuliers. Il faut impérativement souscrire chez Ekwateur pour éviter toute interruption de fourniture. Une résiliation directe auprès de GEG pourrait entraîner une coupure.
Le changement de fournisseur chez GEG implique deux démarches clés. Il s’agit d’abord d’ouvrir un contrat d’énergie chez Ekwateur, puis de s’acquitter de la facture de clôture reçue de la part de GEG.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
Le particulier doit commencer par signer un contrat avec Ekwateur, l'unique concurrent de GEG dans la région. Plusieurs différences existent entre ces deux fournisseurs, notamment le niveau des tarifs proposés, le service client, l’investissement dans l’électricité verte et les services en ligne. La qualité du courant reste identique : changer de fournisseur n’impacte ni le réseau ni le compteur, qui dépendent d’organismes distincts des fournisseurs, sans frais ni coupure à craindre.
Pour quitter GEG en toute sécurité et souscrire une offre Ekwateur, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
2. Finaliser l’adhésion à Ekwateur
Pour souscrire le nouveau contrat, le consommateur doit préparer certains éléments :
- Un relevé du ou des compteurs pour une facturation précise jusqu’à la clôture du contrat GEG ;
- Les adresses exactes de tous les sites concernés, notamment s’il gère plusieurs points de livraison avec GEG.
Une fois la souscription réalisée, le délai de prise d’effet est généralement de 15 jours, incluant le droit de rétractation réglementaire. Le basculement vers Ekwateur se fait à distance, sans intervention physique ni interruption énergétique. Après activation du contrat, GEG est officiellement notifié et la résiliation se fait automatiquement, sans autre démarche à prévoir pour le client.
3. Régler la facture de résiliation GEG
Dès que la bascule est effective, GEG dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Ce document permet de valider la résiliation et de solder les consommations sur la période écoulée depuis la dernière facture. Il arrive parfois que le client reçoive un remboursement s’il a versé plus d’acomptes que de consommations réelles.
GEG reçoit du gestionnaire de réseau le dernier index de consommation, qu’il utilise pour établir la facture finale. Le délai de paiement est mentionné sur la facture, en général inférieur à deux semaines. Après le règlement, la résiliation du contrat est définitive. En cas de non-paiement, des pénalités pour retard peuvent être appliquées.
Résilier GEG en cas de déménagement
Comment résilier un contrat GEG lors d'un déménagement ?
Lorsque le particulier quitte son logement à Grenoble ou dans les communes desservies par GEG, il devient impératif de mettre fin à son contrat d'énergie. En négligeant cette formalité, le client pourrait se retrouver facturé pour les consommations du prochain résident.
Un contrat d’énergie GEG ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Ainsi, lors d'un changement de domicile, deux options principales s’offrent au client :
- Poursuivre avec GEG dans le nouveau logement : il faut entamer la résiliation pour l’ancienne adresse, puis souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle. Un contact avec le service client GEG reste nécessaire pour réaliser ces démarches.
- Choisir Ekwateur pour l’arrivée : souscrire chez Ekwateur, tout en résiliant à part son contrat GEG pour éviter toute facturation indue.
Pour toute souscription avec Ekwateur, il est conseillé de téléphoner au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne chez Ekwateur.
Dans tous les cas, la résiliation du contrat GEG doit intervenir avant le départ. Trois solutions sont possibles : appeler le service client de GEG au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h), utiliser l’espace client sur le portail GEG ou effectuer l’opération via l’application mobile, rubrique « Je résilie ».
Après la souscription au nouveau contrat pour la future adresse, le client doit régler les frais de mise en service du compteur. Il est à noter qu’en cas de coupure, un technicien interviendra pour l’ouverture des compteurs, sur rendez-vous.
Si le client s’installe hors de la zone couverte par GEG, seule la résiliation du contrat suffit. Cette opération, à effectuer le jour du départ au plus tard, évite toute facturation indue. Pour souscrire un nouveau contrat d’électricité ou gaz avec un autre opérateur, une liste des fournisseurs d’électricité et de fournisseurs de gaz est disponible pour trouver la meilleure alternative.
Pour souscrire un nouveau contrat GEG à la prochaine adresse, il suffit de joindre le 04 76 84 20 00. Un conseiller accompagnera chaque étape de la souscription et du suivi client.
Quelle offre choisir après avoir résilié GEG ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte de GEG. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte fixe . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en août 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
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Budget annuel
1262 € Vous économisez 95 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 12/08/2025 |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1272 € Vous économisez 85 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 07/08/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1537 € Vous économisez 4 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 07/08/2025 |
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1612 € Surcoût de 71 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 07/08/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1766 € Surcoût de 226 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 07/08/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1832 € Surcoût de 292 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 07/08/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Rétractation chez GEG : ce que le client doit savoir
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec GEG à distance ou en dehors des bureaux de l’entreprise, il bénéficie du droit de rétractation légal. Ce droit est inscrit dans la réglementation française, et protège le consommateur qui s’engage auprès d’un fournisseur d’énergie.
Le client profite d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour annuler son adhésion, à partir de la date de signature du contrat. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité financière n’est appliquée durant cette période prévue par le Code de la consommation.
Pour activer ce droit, le consommateur doit en informer GEG, soit en complétant le formulaire spécifique que le fournisseur met à disposition, soit en adressant une déclaration écrite claire signifiant son souhait d’annuler son engagement.
Cette notification peut être adressée par différentes voies, telles que le courrier postal, le courrier électronique ou tout autre procédé d’échange accepté par GEG. Les modalités d’envoi sont précisées dans les conditions générales de vente de l’entreprise.
Si la fourniture d’énergie a démarré avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du client, celui-ci devra régler uniquement la part des prestations effectivement consommée jusqu’à l’annulation. Cela comprend parfois l’abonnement, la facturation au prorata de l’énergie, ou des frais de mise en service.
Le formulaire de rétractation doit contenir certains éléments indispensables pour être traité correctement :
- Numéro du contrat
- Nom du titulaire et adresse du logement
- Description des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date d’adhésion et date de la demande de rétractation
- Signature du consommateur
Le client souhaitant plus d’informations personnalisées sur sa rétractation ou la marche à suivre peut consulter les conditions de GEG ou joindre le service client au 04 76 84 20 00, ou écrire à [email protected].
Télécharger formulaire de rétractation GEG (pdf)
Exemples de lettres pour résilier auprès de GEG
Des modèles spécialement conçus permettent au particulier de mettre fin à son contrat chez GEG. Ces documents facilitent la procédure de résiliation et sont adaptés pour répondre aux attentes du service client. Le consommateur peut ainsi choisir la solution la plus appropriée à sa situation.
Chaque lettre peut être transmise par email ou par voie postale, selon la préférence du client. L’utilisation de ces modèles simplifie l’envoi et garantit la prise en compte de la demande auprès de GEG.
Lettre de résiliation GEG pour cause de déménagement : modèle prêt à envoyer
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat GEG suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat GEG, en raison de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir enregistrer ma demande pour une prise d'effet à compter du [date souhaitée de résiliation].
Les données concernant mon contrat GEG sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat GEG]
- Adresse de fourniture : [Adresse complète du logement concerné]
- Date effective de départ : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse d’envoi : [Nouvelle adresse pour la facture de clôture]
Vous trouverez ci-joint le relevé d’index effectué à la date de mon départ : [Date du relevé de compteur].
Index relevés : [Index du compteur].
Je vous demande de bien vouloir m’adresser la confirmation de prise en compte de la résiliation ainsi que la facture de clôture à mon nouveau domicile.
Je reste disponible pour fournir toute précision complémentaire ou tout document utile à la clôture de mon contrat GEG.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à GEG : modèle prêt à envoyer
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Rétractation de mon contrat GEG
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier l'exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat GEG souscrit récemment, référencé : [numéro de contrat].
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je vous informe par la présente de ma volonté d’annuler ce contrat dans le délai légal de quatorze jours après la souscription, sans avoir à en indiquer le motif.
Je vous remercie de bien vouloir entamer les démarches nécessaires pour mettre un terme à ce contrat dans les meilleurs délais, et de me restituer, s’il y a lieu, les sommes déjà encaissées à ce titre.
Merci de bien vouloir me confirmer par écrit, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email], la bonne prise en charge de ma demande de rétractation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation GEG pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman,
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat GEG en raison d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de vous notifier ma volonté de résilier le contrat portant le numéro : [numéro de contrat], souscrit auprès de GEG, suite à une démarche commerciale abusive subie récemment.
En effet, le [date du démarchage], j’ai fait l’objet d’un démarchage insistant de la part de l’un de vos collaborateurs ou partenaires. Cette sollicitation, particulièrement pressante, ne répond ni à mes attentes ni à la relation de confiance à laquelle j’aspire auprès de mon fournisseur d’énergie.
Considérant cet événement contraire à la pratique commerciale loyale que j’attends de GEG, je vous prie donc de mettre un terme à mon contrat sans frais ni pénalités. Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer par écrit la résiliation effective de mon abonnement, et de m'indiquer les éventuelles étapes complémentaires à réaliser de ma part.
Vous trouverez ci-joint, si nécessaire, toute pièce justificative permettant de traiter rapidement ma demande. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier GEG est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de prendre la décision de rompre son contrat, il est souvent pertinent de considérer les retours donnés par les clients GEG sur leur fournisseur d'énergie.
Sur la plateforme Selectra, la note attribuée à GEG est particulièrement basse : 1,3/5 sur la base de 10 avis déposés. Ce score traduit une insatisfaction généralisée exprimée par une minorité de consommateurs ayant laissé leur opinion en ligne.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Selectra Mis à jour le 19/08/25 |
1.3/5 | 10 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez GEG ?
La résiliation d’un contrat d'énergie chez GEG, qu’il s’agisse d’un abonnement au gaz ou à l’électricité, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, ce principe s’applique à tous les fournisseurs, car les contrats sont généralement sans engagement pour les consommateurs résidentiels.
Si un contrat est interrompu, le consommateur doit simplement régler la facture de clôture envoyée après la résiliation. Celle-ci représente le solde des consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat, sans autres pénalités ni frais supplémentaires.
Après la coupure ou le changement de fournisseur, il faut patienter environ quatre semaines pour recevoir la facture finale de la part de GEG. Ce délai est estimatif et permet de prendre en compte le traitement administratif et les relevés de compteur nécessaires.
À quoi sert la facture finale adressée par GEG après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture délivrée par GEG représente le document final transmis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce relevé vise à récapituler et solder toutes les dépenses enregistrées jusqu’au terme du contrat, officialisant ainsi la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et GEG.
Ce document fait état de la consommation d’énergie réellement utilisée par le particulier jusqu’à la date de clôture du contrat. Les relevés du compteur servent de base à ce calcul, garantissant que seule la consommation effective est facturée.
Lors de l’émission de cette facture, GEG intègre aussi les éventuels ajustements de facturation, par exemple si des estimations avaient remplacé des relevés réels lors des périodes précédentes. Cela permet de corriger toute différence entre estimations et usage constaté.
La facture de clôture comprend également toutes les taxes et contributions relatives à la période couverte, jusqu’au dernier jour d’activité du contrat. Ces éléments réglementaires viennent s’ajouter au montant indiqué.
Enfin, un calcul est effectué pour prendre en compte les sommes déjà versées par le client sous forme d’avances ou de mensualités. Selon la situation, le particulier pourra voir apparaître un avoir ou un dernier solde à régler sur cette facture finale.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?
Après une demande de résiliation auprès de GEG, la facture finale n'est généralement pas transmise instantanément. Le traitement et l’envoi de ce document peuvent prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai permet la prise en compte des relevés et la clôture définitive du contrat.
Si le client ne constate aucun envoi de la facture de résiliation après ce délai, ou si la date de fin du contrat est dépassée depuis plusieurs jours sans réception du document, une démarche de vérification s’impose.
Il est recommandé de contacter directement le service client de GEG pour signaler le retard. Ce service est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00 ou, si l'accès est encore possible, via l'espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte ».
Puis-je résilier mon contrat GEG si j'ai des factures impayées ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez GEG demeure réalisable même si le client présente des montants impayés. Mettre fin à l'abonnement ne signifie pas l'effacement automatique des dettes contractées avant la fin du contrat.
Après la fermeture de l'abonnement, GEG envoie une facture de clôture récapitulant toutes les sommes dues. Le particulier reste donc redevable de l'ensemble du solde impayé jusqu'à la date effective de résiliation.
Si les montants dus ne sont pas réglés, le fournisseur d’énergie peut engager des procédures de recouvrement, qui peuvent inclure des relances, des mises en demeure, voire des démarches judiciaires avec des frais additionnels.
Pour éviter ces désagréments, il est conseillé de se rapprocher de GEG afin de trouver un accord à l’amiable, comme un échelonnement des paiements. Cette démarche peut permettre de simplifier la gestion de la résiliation tout en s’assurant que les dettes soient apurées.
Quelle est la procédure à suivre pour résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il est conseillé de résilier rapidement le contrat GEG pour éviter d’éventuelles consommations facturées après le départ. La résiliation n’est possible que pour le logement concerné ; un transfert du contrat à une nouvelle adresse nécessite en effet une nouvelle souscription.
La demande de résiliation doit se faire via une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à GEG. Cette lettre devra comporter le nom du défunt, le numéro de compteur (relevé de l’index) et idéalement le numéro de client.
Une copie du certificat de décès doit obligatoirement accompagner la demande afin que GEG puisse procéder à la clôture du contrat. Une facture de clôture sera ensuite envoyée à l’adresse du défunt pour régulariser la situation.
Le service client GEG peut être contacté par courrier à 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9, par téléphone au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h), ou par mail à [email protected]. L’accueil en agence à Grenoble est également possible.
Que faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d’un contrat GEG sans consentement peut survenir pour différentes raisons : défaut de paiement, modifications d’offre ou erreurs administratives lors d’un changement de fournisseur. Il arrive aussi que l’identifiant du particulier (PDL ou PCE) soit confondu, ce qui déclenche une rupture de contrat indésirée.
Dès la découverte d’une résiliation non sollicitée, il est recommandé de contacter immédiatement le service client GEG pour demander des explications et vérifier l’origine de la démarche.
Il est possible de joindre le service client GEG :
- par téléphone au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h),
- par email à [email protected],
- ou en se rendant à l’agence située 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
Si aucune réponse claire n’est obtenue ou si la résiliation a été initiée par un autre fournisseur sans autorisation, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé pour formaliser la contestation auprès du fournisseur concerné.
Lorsque le changement de fournisseur s’est produit sans signature de contrat de la part du client, il est envisageable d’engager une procédure de réclamation. Dans ce cas, il est possible de exiger le retour à l’ancien fournisseur dans un délai maximal de 25 jours.
En cas de désaccord persistant après échange avec GEG, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution indépendante du litige.
Quelles sont les offres de GEG ?
GEG ne propose aucune offre d'électricité en août 2025.
GEG ne propose aucune offre de gaz en août 2025.
En savoir plus sur GEG
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