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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d’énergie proposées par GEG sont sans engagement de durée, ce qui signifie que la résiliation est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, quelle que soit la raison.

Résilier GEG pour changer de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche à effectuer auprès de GEG. C’est le nouveau fournisseur, en l’occurrence Ekwateur dans la zone desservie, qui prend totalement en charge le changement : il réalise les démarches de résiliation à la place du client.

La souscription chez Ekwateur entraîne automatiquement la clôture du contrat GEG à la même adresse, sans coupure de fourniture ni surcoût. Pour toute question sur le suivi de la résiliation, le service client GEG est joignable au 04 76 84 20 00.

Résilier GEG lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de clôturer le contrat à l’ancienne adresse pour éviter de payer les consommations du prochain occupant. Le client peut effectuer cette démarche jusqu’à la veille du départ du logement, en précisant la date de résiliation souhaitée.

Par téléphone, en appelant le service client GEG au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h).
En ligne, via l’espace client.
Par courrier adressé à GEG, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Le particulier devra indiquer le numéro de contrat et transmettre un relevé de compteur à la date de départ. Après résiliation, une facture de clôture sera envoyée pour solder le compte.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par GEG pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation d’un contrat GEG peut être effectuée à tout moment et sans frais. Le territoire de desserte de GEG n’accueille qu’un seul autre fournisseur alternatif, à savoir Ekwateur, pour l’électricité et le gaz auprès des particuliers. Le particulier doit donc passer par Ekwateur pour changer de fournisseur, sans quoi une coupure d’alimentation est possible.

Le consommateur souhaitant changer de fournisseur doit suivre deux étapes essentielles afin de mettre fin à son contrat GEG sans interruption d’énergie et en toute sécurité.

1. Souscrire une offre chez Ekwateur

La première démarche consiste à choisir une formule proposée par Ekwateur. Dans la zone de distribution de GEG, seules les offres de GEG et d’Ekwateur sont disponibles aux particuliers. Les différences entre ces fournisseurs résident dans le prix du kWh, la performance du service client, l’engagement écologique et les fonctionnalités (espace client, paiement, application, etc.). La qualité d’électricité ou de gaz fournie n’est pas liée au choix du fournisseur, car le réseau n’est pas sous la responsabilité de GEG. Le changement n’engendre ni frais, ni coupure.

Pour obtenir un accompagnement et finaliser la souscription, il est possible de contacter l’équipe conseillère d’Ekwateur au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

2. Effectuer la souscription auprès d’Ekwateur

Lors de cette deuxième étape, le particulier prépare certains éléments : la dernière relève de compteur afin que son solde soit exact, et les adresses majeures concernées en cas de multi-contrats. Après validation, le nouveau contrat prend effet sous un délai légal de 15 jours, pour permettre la rétractation.

Le gestionnaire de réseau procède à la bascule technique à distance : aucune intervention ou coupure ne sont à prévoir. Ekwateur se charge de prévenir GEG et la demande de résiliation est gérée automatiquement. Le particulier n’a donc plus d’action à réaliser.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de clôture GEG

GEG dispose d’un délai d’un mois pour adresser une facture de résiliation. Ce document sert à certifier la fin du contrat et permet un règlement des consommations restantes. Il arrive parfois qu’un remboursement soit effectué au client. GEG s’appuie sur la dernière indexation transmise par le gestionnaire du réseau pour ajuster la facture.

Le délai de paiement indiqué sur la facture est généralement de moins de deux semaines. Son règlement marque la clôture définitive. En cas d'impayé, des pénalités sont possibles selon les conditions de GEG.

Résilier GEG pour un déménagement

Résilier son contrat GEG lors d’un déménagement : étapes et conseils pratiques

Lors d’un changement d’adresse, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat GEG pour éviter d’être facturé à la place du nouvel occupant. Le particulier doit impérativement effectuer cette démarche jusqu’au jour du départ.

Plusieurs scénarios existent lors du déménagement :

Le particulier reste chez GEG pour son nouveau logement : il contacte le service client GEG au 04 76 84 20 00 pour résilier l’ancien contrat et obtenir la mise en place d’un contrat pour la nouvelle adresse.
Le consommateur souhaite changer de fournisseur : il contacte le service client d’Ekwateur au 09 87 67 16 74 (ou programme un rappel gratuit), puis informe GEG de la résiliation de son contrat à l’ancienne adresse.
Le client quitte la zone desservie par GEG : la demande de clôture s’effectue simplement en joignant le 04 76 84 20 00.

Pour une démarche rapide, il est possible de résilier depuis l’espace client GEG (rubrique "Mon compte/ Résilier mon contrat") ou via l’application mobile GEG, section "Mon compte / Mon contrat". Cela garantit la prise en compte immédiate de la demande.

À noter : la résiliation est distincte pour chaque contrat. Le transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas autorisé, même si GEG reste le fournisseur.

Une fois la démarche effectuée, des frais de mise en service sont à prévoir pour la future adresse, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Par ailleurs, si le logement est coupé pour raison de sécurité, un technicien mandaté par le fournisseur (GEG ou Ekwateur) doit intervenir.

Pour souscrire chez GEG pour la nouvelle habitation, il suffit d’appeler le 04 76 84 20 00 (numéro disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h), ou de se rendre sur l’espace client en ligne pour réaliser la démarche en quelques clics.

Le consommateur doit penser à relever les index de ses compteurs le jour du départ et à transmettre ces informations à GEG pour la facture de régularisation. Cela permet d’éviter tout litige et d’être facturé uniquement pour sa propre consommation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat GEG ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie chez GEG, le particulier qui s'installe dans le logement n'a pas à se soucier de cette démarche. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix.

En procédant à la souscription, le contrat précédent est automatiquement résilié. Cette formalité assure que la facturation s'effectue au nom du nouvel occupant, tout en évitant des coupures ou des problèmes de facturation liés à l'ancien contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Après avoir conclu un contrat d’énergie chez GEG, il arrive parfois que le particulier réalise qu’il souhaite revenir sur sa décision. Un doute ou une meilleure opportunité ailleurs peuvent motiver ce choix. La réglementation lui offre alors la possibilité de faire valoir son droit de rétractation, et même après expiration du délai légal, la souscription reste sans engagement contractuel et la résiliation demeure gratuite.

Modalités

Tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance, ou en dehors d'une agence commerciale GEG, profite en France d’un droit de rétractation de 14 jours, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec GEG. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier une quelconque raison, et sans paiement de pénalités de rétractation.

Pour formaliser sa rétractation, le client doit prévenir GEG de manière claire, soit via le formulaire fourni, soit en rédigeant une demande explicite. Ce courrier peut être envoyé par voie postale, par e-mail ou par tout moyen accepté par GEG.

Lorsque le particulier a sollicité le démarrage immédiat de la fourniture d'énergie et choisit ensuite de se rétracter, il reste responsable du paiement de l’abonnement, des consommations déjà réalisées au tarif du contrat et des frais éventuels pour la mise en service du compteur, jusqu’à la date de transmission de la demande de rétractation.

Prendre connaissance des conditions générales de vente de GEG est conseillé pour toute précision. Le service client GEG peut aussi être contacté au 04 76 84 20 00 pour des indications adaptées à chaque situation personnelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à GEG doit rassembler certains renseignements essentiels afin d’être traitée efficacement. Il est recommandé de remplir complètement le formulaire fourni par GEG ou, lorsqu’une lettre est rédigée, d’y mentionner les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits chez GEG (électricité, gaz) et options complémentaires
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un dossier complet facilite une prise en charge rapide et un traitement serein de la demande de rétractation par GEG.

Des exemples de courriers pour rompre un contrat GEG sont disponibles afin de simplifier la démarche du consommateur. Ces différents modèles de lettre peuvent être utilisés directement, puis adressés au service client GEG, par voie postale ou via un courrier électronique.

Chaque lettre de résiliation a été rédigée pour s'adapter à des besoins variés : déménagement, changement de fournisseur, ou simple volonté d’arrêter l’abonnement avec GEG. Le particulier a ainsi la possibilité de sélectionner la version répondant le mieux à sa situation.

Pour envoyer la demande, le consommateur peut opter pour un envoi postal recommandé avec accusé de réception, garantissant une trace juridique en cas de litige. Il est également envisageable de transmettre la lettre par email si le service client GEG accepte ce format.

Pour contacter GEG, le particulier peut utiliser le numéro 04 76 84 20 00, accessible pour toutes questions liées à la clôture du contrat. Il reste recommandé de conserver tout justificatif relatif à la résiliation (accusé de réception, email de confirmation).

Lettre de résiliation GEG pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : demande de résiliation du contrat GEG pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous adresse ma demande de résiliation de mon contrat auprès de GEG, suite à mon prochain déménagement. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir mettre fin à la fourniture d’énergie à l’adresse indiquée ci-dessous, à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver les informations relatives à mon abonnement GEG :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat : [adresse complète du logement quitté]
Date de mon départ du logement : [date de déménagement]
Envoi de la facture de clôture à : [nouvelle adresse pour la facture]

Pour faciliter la prise en compte de cette résiliation, vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué lors de mon départ, dont l’index relevé est : [index du compteur le jour du départ].

Je vous prie de bien vouloir m’informer par retour de courrier ou par e-mail de la date effective de résiliation de mon contrat, et de m’indiquer les démarches éventuelles nécessaires à la finalisation de mon dossier.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de rétractation d'un contrat GEG

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation au sujet du contrat GEG souscrit le [Date de souscription] et enregistré sous le numéro : [Numéro de contrat].

Agissant conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, je vous prie d'annuler ce contrat dans le respect du délai légal de rétractation applicable, et de mettre un terme à toute prestation ou facturation relative à celui-ci.

Je vous invite à bien vouloir procéder au remboursement de tout montant déjà réglé, s'il y a lieu, dans les plus brefs délais et selon les modalités en vigueur.

Par ailleurs, je vous serai reconnaissant(e) de m'adresser une confirmation écrite de prise en compte de cette demande à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG pour dénonciation de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de résiliation de contrat GEG suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat GEG portant le numéro : [numéro de contrat], en raison d’un cas manifeste de démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date de l’incident], un de vos représentants ou prestataires est intervenu à mon domicile / m’a contacté à plusieurs reprises dans des conditions que je considère comme insistantes et contraires à l’éthique commerciale. Cette expérience, qui a porté atteinte à ma tranquillité et à mon libre choix, m’incite à mettre un terme à notre engagement contractuel.

Je sollicite donc la cessation effective de la fourniture d'énergie pour le/des contrat(s) concerné(s) à compter du : [date de résiliation souhaitée]. Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer par retour de courrier ou email la date effective de fermeture du contrat, les démarches éventuelles à accomplir, ainsi qu’un dernier relevé ou une facture de clôture.

Je vous demande expressément de ne me facturer aucun frais lié à cette résiliation, conformément à la législation en vigueur et en tenant compte des circonstances particulières qui motivent ma demande.

Restant à votre disposition pour tout document ou précision complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier l’abonnement, le consommateur a tout intérêt à s’informer sur les expériences vécues par d’autres clients avec GEG, surtout en l’absence de véritable insatisfaction.

Les avis clients déposés au sujet de GEG font ressortir des résultats très variés selon les plateformes :

Note moyenne de 1,3/5 sur Selectra (11 avis déposés)
Note de 4,3/5 sur Custplace avec 414 avis
3,3/5 sur Google Reviews, recueillant 557 avis

En tout, ce sont 982 avis de particuliers qui ont été publiés au sujet de GEG ; cette diversité et ce volume d’avis permettent d’avoir une idée précise sur la satisfaction globale des consommateurs, la note moyenne étant de 3,7/5.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/02/26	1,3/5	11
Mis à jour le 04/02/26	4,3/5	423
Mis à jour le 08/01/26	3,3/5	557

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez GEG ?

La rupture d’un contrat d’énergie par un particulier chez GEG est entièrement gratuite. Qu’il s’agisse d’un contrat d'électricité ou de gaz, la législation française permet au consommateur de mettre un terme à son engagement sans avoir à acquitter de frais de résiliation, puisque les contrats sont proposés sans engagement de durée.

Soyez attentif au fait qu’en cas de désabonnement, le particulier doit tout de même s’acquitter d’une facture de clôture. Celle-ci correspond à la consommation d’énergie jusqu’à la date de résiliation effective. Il faut généralement prévoir un délai d’environ quatre semaines avant la réception de cette facture finale, qui permet de régulariser la situation.

Au moment d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, indépendamment du choix de fournisseur. Ces frais, communs à tous, restent dus même si le client souscrit son contrat d’énergie auprès de GEG lors de l’emménagement.

Pour toute assistance ou en cas de difficulté lors de la résiliation, il est possible de contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00. Cela permet d’obtenir des renseignements personnalisés concernant la clôture du contrat ou la création d’un nouvel abonnement énergie.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur chez GEG si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat d’énergie GEG par un particulier peut être effectuée même si des factures restent impayées. Cependant, cette démarche n'efface en rien la dette accumulée ; les sommes dues continuent d’être exigibles. Après la clôture, une facture récapitulative, appelée aussi facture de résiliation, précisera l’intégralité des montants restants à régler pour la période antérieure.

Le consommateur demeure donc engagé à solder les sommes inscrites sur la facture de clôture. Si les paiements ne sont pas réalisés, GEG peut enclencher des procédures de recouvrement, telles que des relances, voire des actions judiciaires qui pourraient générer des frais supplémentaires pour le particulier.

Une négociation avant toute résiliation est vivement préconisée afin d’éviter des complications financières ou juridiques ultérieures. À ce titre, il est conseillé au client de prendre contact avec le service client GEG pour expliquer sa situation. La mise en place d’un échéancier ou d’une solution personnalisée peut souvent être envisagée pour permettre une sortie de contrat dans de meilleures conditions.

La clôture du contrat reste possible malgré des impayés.
Les dettes subsistent et doivent être intégralement payées.
Un arrangement amiable peut être trouvé en contactant GEG, notamment pour étaler le solde.

GEG reste joignable pour toute demande de conseil ou d’accompagnement lors de la résiliation, qu’il s’agisse de la marche à suivre ou d’options de paiement. Anticiper le dialogue avec le fournisseur facilite une gestion plus sereine de la situation et réduit le risque de contentieux.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat GEG suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat GEG, le particulier doit effectuer des démarches pour éviter toute facturation indue. Lorsque le logement concerné est libéré, il s’avère indispensable de clôturer l’abonnement auprès de GEG dès restitution des clés, afin que les consommations du futur occupant ne soient pas imputées au défunt.

La résiliation s’effectue simplement en contactant le service client GEG par téléphone au 04 76 84 20 00, par courrier à l’adresse 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble ou par mail à [email protected]. Un certificat de décès doit être fourni pour justifier la démarche.

La facture de clôture pourra, selon accord avec la banque et le notaire, être réglée via le compte bancaire du défunt. Si un héritier ou conjoint souhaite conserver le logement, il est possible de demander un changement de titulaire en fournissant les documents adéquats à GEG. Cette étape permet d’assurer la continuité des services sans coupure d’énergie.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir auprès de GEG diffèrent selon les personnes mentionnées sur le contrat d’énergie ainsi que la situation concernant le domicile. Si le particulier est co-titulaire et envisage de rester dans le logement, il peut solliciter le retrait du nom de l’ancien partenaire auprès du service client pour ajuster le contrat à sa nouvelle situation.

Si le consommateur est inscrit comme co-titulaire et prévoit de quitter le logement, il a la possibilité de demander la suppression de son nom sur le contrat ou bien de procéder à la résiliation. Il est important de noter que si la personne qui part résilie alors que l’ex-conjoint reste, l’alimentation en énergie sera interrompue. Ce point requiert une attention particulière afin d’éviter toute coupure involontaire.

Lorsqu’un particulier habite encore le logement mais n’est pas co-titulaire du contrat, il doit s’adresser à son ex-conjoint pour qu’il contacte le service client de GEG afin de lui transférer la titularité et se retirer du contrat. L’alternative est de souscrire un contrat d’énergie directement à son nom, en toute autonomie, sans démarche préalable envers son ex-partenaire.

La mise à jour d’un contrat ou la souscription d’un nouveau contrat d’énergie peut se faire en ligne ou via le service client de GEG. En cas de doute ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, le particulier a la possibilité de contacter le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 pour toute question relative à la gestion du contrat lors d’une séparation.

Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par GEG après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par GEG représente le relevé final à régler à l’issue de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son objectif principal est de régulariser la situation du client en tenant compte de toute l’électricité ou le gaz effectivement consommé jusqu’à la date d’arrêt du contrat avec GEG.

Cette facture indique la consommation totale mesurée par le compteur à la suite de la demande de résiliation et ajoute toutes les éventuelles corrections par rapport aux montants déjà facturés sur la période. Par exemple, si le particulier a précédemment payé sur la base d’estimations, la facture de clôture inclura un réajustement basé sur le relevé réel du compteur.

Le détail des taxes et contributions (comme la TVA ou les taxes locales) est intégré jusqu’au jour exact de clôture.
En cas de paiement par mensualisation, la facture tient compte des sommes déjà versées : un crédit sera affiché si le consommateur a trop payé, ou la somme restante due si le montant avancé est insuffisant.

L’envoi de ce document marque la fin de la relation contractuelle avec GEG, aucun autre paiement ne sera exigé après régularisation, sauf en cas de contestation ou d’erreur dans la relève ou le calcul. Pour toute précision, il est possible de contacter le service client au 04 76 84 20 00 afin de s’assurer que la situation est bien conforme.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?

Après avoir mis fin à un contrat auprès de GEG, la réception de la facture de résiliation peut prendre jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, il est conseillé de surveiller régulièrement ses mails ainsi que sa boîte aux lettres afin de ne manquer aucune correspondance de la part de GEG.

Si, au-delà d’un mois, aucune facture de clôture n’a été réceptionnée et que le particulier ne constate pas de virement lié à un potentiel remboursement sur son compte, il est recommandé de prendre des mesures pour résoudre la situation.

Vérifier les dossiers de courriers indésirables dans sa messagerie.
Consulter le relevé bancaire pour s’assurer de l’absence de mouvement de la part de GEG.
Préparer les informations relatives au contrat (numéro client, adresse de fourniture) avant tout contact.

Dans le cas où aucun document n’est parvenu et qu'aucun mouvement bancaire n'est détecté, le consommateur devra contacter le service client de GEG par téléphone au 04 76 84 20 00 afin d’obtenir assistance et clarifications sur la situation de son dossier.

Il est utile de rappeler que cette démarche permet d’accélérer le traitement et de régulariser la situation, notamment si un remboursement est attendu après la clôture du contrat. La transparence du suivi aide ainsi le client à éviter tout désagrément ultérieur.

Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat GEG soit clôturé sans manifestation claire du particulier. Parmi les causes possibles, on retrouve le non-respect répété des échéances de paiement ou bien un changement de conditions sur l’offre souscrite qui conduit GEG à interrompre la fourniture d’énergie. Toutefois, des erreurs administratives ou des confusions lors de démarches commerciales peuvent également provoquer une fin de contrat non souhaitée.

Une confusion peut surgir lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, ce qui engendre parfois une résiliation involontaire, notamment si un tiers souscrit accidentellement à la place du client. Ce type de situation demeure rare, mais il convient de rester vigilant lors de toute démarche liée à son contrat d’énergie.

Face à une résiliation inattendue, le particulier doit immédiatement contacter le service client de GEG afin d’identifier l’origine de la clôture du contrat et chercher des solutions adaptées. Le service client est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00 pour toute demande d’éclaircissement ou de régularisation.

En cas de changement de fournisseur opéré sans l’accord explicite du consommateur, il est possible d’entamer une procédure de contestation. Un retour à la situation initiale peut être sollicité dans un délai de 25 jours à compter de la résiliation, pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement concerné.

Si le particulier ne parvient pas à obtenir gain de cause auprès du service client, il dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends non résolus et défendre les droits du consommateur dans le secteur de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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