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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres proposées par GEG sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut demander la résiliation du contrat à tout moment, sans avoir à justifier de motif ni à payer de frais de rupture pour l'électricité ou le gaz.

Résilier GEG pour changer de fournisseur

Lorsqu’un client souhaite quitter GEG pour un autre fournisseur d'énergie, sans changer d'adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de GEG. La souscription d’un contrat chez le concurrent (actuellement, seul Ekwateur propose une alternative sur la zone de desserte de GEG) entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.

C’est le nouveau fournisseur d’énergie qui gère l’intégralité des formalités administratives. Par exemple, après avoir finalisé la souscription chez Ekwateur, la clôture du contrat GEG sera prise en charge sans aucune intervention supplémentaire de la part du particulier.

Aucune coupure de courant ou de gaz n’a lieu lors de ce changement, et il est conseillé de relever le compteur le jour du basculement afin de s'assurer que la facture de clôture corresponde bien à la consommation réelle.

Résilier GEG dans le cadre d'un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat GEG à l’ancienne adresse est indispensable pour cesser d’être redevable des consommations du logement quitté. Cette formalité doit être effectuée avant de partir, quelle que soit la date d’entrée dans le nouveau logement.

Le particulier peut demander la résiliation :
par téléphone, en appelant le service client GEG au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h) ;
en se connectant à son espace client en ligne : https://www.geg.fr/espace-client/ ;
ou en adressant un courrier à l'adresse : GEG, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour garantir une facturation correcte. Après résiliation, une facture de clôture récapitulant la consommation jusqu’à la date d’effet est envoyée au client.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers proposées par GEG sont toutes sans engagement contractuel. Ainsi, chaque client peut résilier son contrat GEG gratuitement à la date de son choix, sans justification particulière. Dans la zone couverte par GEG, le choix en matière de fournisseurs est restreint : seul Ekwateur propose une alternative pour les ménages. Il faut donc être vigilant, car une résiliation directe auprès de GEG peut amener à une coupure imprévue d'électricité ou de gaz.

Pour changer de fournisseur sans interruption d'énergie, la démarche se résume à deux étapes. D'abord, il s'agit de souscrire une offre Ekwateur. Ensuite, le client doit simplement régler la facture de clôture transmise par GEG après le changement effectif.

1. Souscrire une offre Ekwateur

Le consommateur doit, en priorité, choisir un contrat Ekwateur, seul fournisseur proposant une alternative aux offres GEG dans la zone concernée. Ce choix n'impacte ni la qualité, ni la continuité de fourniture : le réseau et les équipements restent inchangés. Ekwateur et GEG se distinguent surtout par le tarif proposé, la nature des services (gestion en ligne, modes de paiement, outils, etc.) et leur engagement dans les énergies renouvelables.

Pour démarrer la souscription et quitter GEG dans les règles, il suffit de contacter Ekwateur par téléphone au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

2. Finalisation de la souscription

Lors de la souscription chez le nouveau fournisseur, le particulier doit communiquer la relève complète des compteurs pour permettre une facturation précise de ses consommations résiduelles, ainsi que toutes les adresses concernées en cas de contrats multiples. Une fois la demande validée, le contrat Ekwateur démarre généralement à l'issue du délai de rétractation, soit sous une quinzaine de jours environ. Pendant toute cette transition, l'accès à l'énergie est garanti sans coupure ni frais pour le client.

Aucune démarche supplémentaire n'est requise : la notification de résiliation à GEG est automatiquement prise en charge par Ekwateur une fois la souscription réalisée.

Souscrire chez Ekwateur

3. Paiement de la facture de clôture GEG

Après résiliation, le fournisseur GEG dispose d'un délai maximal d'un mois pour transmettre la facture de résiliation au client. Ce document détaille soit les montants restants à payer, soit les éventuels remboursements si le particulier a trop versé lors de ses dernières échéances. Cette facture valide la clôture du contrat : elle se base sur la dernière relève du compteur reçue.

Le règlement doit intervenir sous le délai précis indiqué sur la facture, généralement inférieur à deux semaines. Si le paiement n'est pas honoré dans ce temps, des pénalités pour retard peuvent être appliquées par GEG.

Résilier GEG pour un déménagement

Résilier son contrat GEG lors d’un déménagement : démarches et conseils

Un déménagement implique l’obligation de résilier son contrat GEG à l’ancienne adresse. Négliger cette étape expose le particulier à régler les consommations du futur occupant. La résiliation doit donc impérativement être anticipée.

Il existe plusieurs options selon la situation du consommateur : rester chez GEG dans le nouveau logement, changer de fournisseur ou quitter la zone de desserte de GEG. Chacune de ces situations implique des démarches spécifiques auprès du service client GEG.

Si le particulier souhaite poursuivre chez GEG dans son nouveau domicile, il convient d’atteindre le service client au 04 76 84 20 00. Un conseiller clôturera le contrat à l’ancienne adresse et en créera un nouveau pour le futur logement. Le transfert direct d’un contrat est impossible : une nouvelle souscription est toujours nécessaire.

Lorsqu’il envisage de profiter de son déménagement pour tester un fournisseur alternatif dans la zone GEG, seul Ekwateur propose une souscription locale. Dans ce cas, le particulier contacte Ekwateur pour signer un nouveau contrat puis résilie GEG par téléphone au 04 76 84 20 00. Il peut demander un rappel gratuit pour faciliter la démarche.

Pour ceux quittant la zone de desserte de GEG, il suffit de joindre le service client au 04 76 84 20 00 pour demander la clôture du contrat, afin de ne pas être facturé pour l’occupant suivant. Cette action doit être réalisée au plus tard le jour du départ.

Par téléphone : 04 76 84 20 00
En ligne : via l’espace client GEG, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat »
Sur l’appli mobile GEG : bouton « Je résilie » dans « Mon compte / Mon contrat »

La mise en service du compteur à la nouvelle adresse entraîne des frais obligatoires. Dans certains cas, si l’électricité ou le gaz sont coupés pour raisons de sécurité, un technicien interviendra pour rétablir l’alimentation.

Pour souscrire un contrat GEG dans le nouveau logement, il est possible de téléphoner au 04 76 84 20 00. Les habitants préférant éviter le téléphone peuvent procéder depuis l’espace client GEG.

En synthèse, résilier GEG avant de déménager évite toutes complications. Les démarches sont simples, rapides et peuvent être réalisées par plusieurs canaux selon la préférence du consommateur.

Que doit-on faire lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat GEG ?

Si l’ancien locataire n’a pas résilié son contrat d’énergie auprès de GEG, le particulier souhaitant emménager n’a pas à se soucier de cette démarche.

Le consommateur peut simplement souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix. Cette action entraîne la résiliation automatique du contrat précédemment en place sur le logement, même si l’ancien occupant a oublié de le faire lui-même.

Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur au nom de l’ancien locataire, ni d’attendre une quelconque validation de son côté.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Une fois le contrat souscrit chez GEG, il peut arriver au particulier d’hésiter ou de vouloir changer de fournisseur. Le droit de rétractation permet alors de faire marche arrière simplement. Si le délai légal de rétractation est expiré, la souscription d’une nouvelle offre reste possible à tout moment, gratuitement et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, quand le client conclut un contrat d’électricité ou de gaz avec GEG à distance ou hors établissement, un droit de rétractation protégé par le Code de la consommation s’applique. Cette garantie concerne toutes les ventes réalisées, par téléphone, internet ou à domicile, hors du siège social de GEG.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires dès la signature du contrat pour exprimer son intention de se rétracter. Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité financière ne peut être imposée pour mettre fin à l’engagement durant ce délai.

Pour activer ce droit, le client doit signaler sa volonté de résilier le contrat à GEG, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit en rédigeant une déclaration claire et sans ambiguïté. Ce courrier peut être adressé par voie postale, électronique, ou selon les moyens proposés par GEG.

Si le service a débuté avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du client, ce dernier devra régler uniquement le montant lié à la période de fourniture effective : cela comprend l’abonnement, la consommation facturée au tarif du contrat et, le cas échéant, les frais d’ouverture de compteur.

Pour toute question particulière liée à sa situation, le client peut consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00 pour recevoir un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La notification de rétractation auprès de GEG doit présenter des informations précises afin d’être traitée rapidement. Le formulaire ou courrier doit comporter :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement
Description des services souscrits (électricité, gaz, options…)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’exactitude de ces éléments est essentielle pour permettre à GEG de traiter la demande dans les meilleurs délais et garantir l’application du droit de rétractation sans difficulté.

La résiliation d’un contrat GEG peut être réalisée facilement grâce à ces différents modèles de lettres à télécharger. Chaque courrier proposé permet au consommateur d’effectuer sa démarche par email ou courrier postal, en fonction de la préférence de communication.

Le particulier peut envoyer sa demande à l’adresse du service client ou joindre le support par téléphone au 04 76 84 20 00, en veillant à indiquer l’ensemble des informations nécessaires pour faciliter le traitement du dossier.

Il est conseillé de préciser la référence du contrat dans le courrier, ainsi que la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation, afin d’accélérer le traitement par GEG. L’ajout d’un relevé du compteur peut également s’avérer utile lors de l’envoi.

Pour mettre fin à un abonnement, le consommateur n’a généralement aucune justification à fournir. Les contrats GEG demeurent sans engagement contractuel, ce qui permet à chacun d’y mettre un terme librement, sans pénalité ni frais supplémentaire.

Penser à conserver une copie de l’envoi pour preuve.
L’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception garantit la bonne réception.
En cas de déménagement, indiquer la nouvelle adresse dans le courrier.

Une fois la demande envoyée, le service client GEG prend contact avec le particulier afin de confirmer la date de fin de contrat et d’établir la facture de clôture.

Lettre de résiliation GEG : modèle pour signaler un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de résiliation de mon contrat GEG pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de GEG pour le logement actuellement alimenté à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Merci de prendre en compte ma demande à compter du [date de résiliation souhaitée] et de m’envoyer un courrier ou un email de confirmation précisant la date de clôture effective du contrat.

Voici les détails relatifs au contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat ou de client]
Index du compteur relevé le jour du départ : [index relevé]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous prie de bien vouloir procéder, à la date indiquée ci-dessus, au relevé de compteur définitif et à la fermeture du point de livraison concerné.

Je reste bien entendu à votre entière disposition si vous nécessitez des informations complémentaires ou des documents justificatifs.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de GEG

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, concernant le contrat GEG référencé sous le numéro [numéro de contrat] et souscrit le [date de souscription].

N’ayant pas encore bénéficié de l’ensemble des services, et respectant le délai légal imparti, je souhaite mettre un terme à ce contrat sans justification ni facturation de frais supplémentaires.

Merci de bien vouloir considérer ma demande et d'interrompre sans délai toute prestation découlant de ce contrat. Je vous prie également de procéder à la restitution des éventuels paiements déjà effectués, dans le respect des modalités prévues par la réglementation.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accuser réception de ce courrier, et de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat GEG suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de mon contrat GEG en raison d'un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat d'énergie GEG référencé sous le numéro [numéro de contrat]. En effet, je fais suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], durant lequel j’ai été sollicité de manière répétée et inappropriée par l’un de vos représentants ou partenaires agissant pour votre compte.

Ce comportement insistant a généré un sentiment de malaise et de pression, incompatible avec la relation de confiance que j’attends d’un fournisseur d’énergie tel que GEG. Je considère donc que ce démarchage constitue un motif valable pour résilier le contrat sans frais ni pénalités, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de procéder à la clôture du contrat à compter de la réception de ce courrier. Je vous prie également de me confirmer par écrit la prise en compte de ma résiliation ainsi que la date effective de fin de fourniture.

Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires :

Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison : [numéro de PDL/PCE ou adresse de fourniture]

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire que vous jugeriez utile à l’instruction de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier son contrat, il peut être judicieux d'observer les retours et appréciations laissés par d’autres consommateurs de GEG sur différentes plateformes d’avis, surtout si aucun mécontentement précis ne motive le changement de fournisseur.

Les avis sur GEG sont très variés selon les plateformes :

Selectra : note de 1,3/5 basée sur 11 avis
Custplace : note de 4,3/5 pour 408 avis
Google Reviews : note de 3,3/5 avec 557 avis

Au total, 976 avis de consommateurs ont été recensés pour GEG sur ces trois plateformes. Ce volume conséquent permet d’obtenir une vision globale, la note moyenne générale s’établissant à 3,7/5.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/01/26	1,3/5	11
Mis à jour le 07/01/26	4,3/5	408

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par GEG ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez GEG se fait gratuitement pour les particuliers. Qu’il s’agisse d’une fourniture en électricité ou en gaz, aucune pénalité ni frais supplémentaires n’est à prévoir lors de la clôture du contrat. Les offres destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui permet de changer de fournisseur sans contrainte financière.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est émise pour régulariser les consommations restantes. Le client doit donc régler cette dernière facture, qui prend en compte les consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat. En général, la réception de ce document intervient dans un délai d’environ quatre semaines suivant la résiliation.

En cas de déménagement, la fermeture du contrat actuel ne génère aucun coût pour le consommateur. Toutefois, la réouverture d’un compteur (gaz ou électricité) dans le nouveau logement entraîne systématiquement des frais de mise en service. Ce coût est appliqué quel que soit le choix d’un contrat chez GEG ou auprès d’un autre acteur, car il provient du gestionnaire de réseau, non du fournisseur.

Est-il envisageable de changer de fournisseur en ayant un impayé chez GEG ?

La rupture d'un contrat GEG en présence de dettes reste envisageable, mais cela n'efface pas le montant restant dû. Après la résiliation, le consommateur demeure responsable du paiement des factures impayées pour la période précédant la fermeture du contrat.

Lorsqu’un solde négatif existe, GEG fait parvenir une facture de clôture où figure le total des sommes non réglées, accompagnées des éventuels frais annexes. Ce document précise le montant total à acquitter pour solder la situation.

En l'absence de régularisation, différentes démarches de recouvrement peuvent être engagées par GEG : rappels de paiement, mise en demeure, voire déclenchement d'une procédure judiciaire si la situation ne s'améliore pas. Cela peut ouvrir droit à des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Pour limiter les conséquences, il reste pertinent d’anticiper ces situations en contactant le service client de GEG. Des solutions, telles que la mise en place d’un échéancier, peuvent alors être proposées, permettant d’envisager la résiliation du contrat tout en planifiant le règlement progressif de la dette.

Quelles démarches entreprendre pour résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un particulier doit résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire, il est essentiel d’intervenir rapidement après la restitution des clés du logement. Sans cette démarche, des consommations pourraient être facturées, ce qui générerait des frais superflus pour la succession ou les héritiers.

La procédure de résiliation peut s'effectuer en contactant le service client. Il suffit d'indiquer le décès, de transmettre un certificat de décès et de préciser la date de départ. Le service client GEG est accessible par courrier, e-mail ([email protected]) ou par téléphone au 04 76 84 20 00.

En cas de solde restant, le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, avec l'accord du notaire ou de la banque. Cela permet de finaliser proprement la résiliation tout en évitant de nouveaux prélèvements sur le compte des successeurs.

Si le logement reste occupé par un héritier ou un proche, il n’est pas obligatoire de procéder à une fermeture. Il est possible de demander le transfert du contrat au nom du nouvel occupant en communiquant également un certificat de décès et les informations du repreneur.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie dépendent essentiellement de la présence des noms des ex-conjoints sur le contrat signé auprès de GEG et de la personne qui occupera le logement par la suite.

Lorsque le particulier est co-titulaire et qu’il demeure dans le logement, il est recommandé de solliciter le service client pour faire retirer le nom du co-titulaire. Cette modification permet de clarifier la situation administrative et garantit que seule la personne restant sur place reste responsable du contrat d’électricité.

Si le particulier, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, deux options sont possibles : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation de celui-ci. Il convient de noter que si l’ex-conjoint continue de résider dans le logement et que le contrat est résilié, l’alimentation en énergie sera suspendue.

Le particulier non co-titulaire qui reste dans le logement doit demander à l’ex-conjoint de contacter le service client de GEG pour être ajouté comme titulaire et permettre le retrait de l’ancien titulaire.
Autre possibilité : souscrire un nouveau contrat d’électricité à son propre nom auprès de GEG. Cette démarche est sans frais ; l’ancien titulaire recevra simplement la facture de clôture.

Pour toute modification ou résiliation de contrat, il est possible de joindre le service client de GEG par téléphone au 04 76 84 20 00. Le consommateur peut ainsi mettre à jour rapidement sa situation en lien avec l’évolution de sa vie personnelle.

À quoi sert la facture de clôture reçue suite à la résiliation chez GEG ?

Suite à la résiliation d’un contrat d’énergie chez GEG, une facture de clôture est transmise au particulier. Cette dernière vise à solder l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz réalisées jusqu’à la date effective d’arrêt du contrat. La réception de ce document officialise la fin de la relation contractuelle avec GEG et met un terme à toute obligation liée à l’abonnement en question.

La facture de clôture inclut différents éléments permettant de finaliser le compte du consommateur. Par exemple, elle comptabilise l’énergie réellement utilisée jusqu’à la clôture, sur la base des relevés effectués le jour de la résiliation. Si un relevé précis n’est pas transmis, une estimation est alors réalisée puis ajustée si besoin dès qu’une information fiable est disponible.

La consommation totale mesurée jusqu’à la date de fin de contrat est récapitulée, offrant une vision claire des usages à solder.
Des régularisations sont appliquées notamment si des montants ont déjà été payés par anticipation lors de mensualisations ou avances.
Taxes et contributions dues sur la période clôturée figurent systématiquement pour garantir une facturation complète.

Lorsque le particulier a versé davantage que ce qu’il a effectivement consommé, la facture mentionne un avoir qui pourra lui être remboursé. À l’inverse, si le total consommé excède les sommes versées, un montant à régler apparaît. Cette étape permet une régularisation transparente et conforme à l’utilisation réelle de l’énergie jusqu’au départ.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez GEG, il est courant que la facture de clôture prenne un certain délai avant d’être transmise. Il faut notamment compter jusqu’à quatre semaines pour recevoir par courrier ou par e-mail ce document récapitulatif, incluant la consommation finale et le solde à régler ou rembourser.

Lorsque ce délai de quatre semaines est dépassé et qu’aucun versement n’est constaté sur le relevé bancaire, il est conseillé de prendre des mesures. Voici les étapes à suivre :

Vérifier le dossier des courriers indésirables afin de s'assurer que la facture n’a pas été classée comme spam.
Observer les mouvements récents sur le compte bancaire, pour déceler toute trace d’un éventuel remboursement ou prélèvement lié à GEG.
Contacter le service client de GEG, si aucune information n’a été reçue.

Pour toute demande d’explication concernant la non-réception de la facture, il est recommandé de téléphoner à GEG au 04 76 84 20 00. Ce point de contact permettra au particulier d’obtenir un suivi personnalisé et des informations sur l’avancement du dossier.

Dans certains cas, fournir le numéro client ou l’adresse de souscription pourra faciliter le traitement. Grâce à cette démarche, le consommateur bénéficie d’un accompagnement visant à régulariser rapidement sa situation.

Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

Une rupture de contrat GEG, sans qu’aucune démarche volontaire n’ait été engagée par le consommateur, peut résulter de différentes circonstances exceptionnelles. La résiliation peut parfois être liée à un impayé récurrent ou découler d’une modification importante de l’offre souscrite.

Il est possible qu’une annulation inattendue fasse suite à une erreur administrative, telle qu’une confusion de numéros de PDL ou PCE lors de démarches contractuelles. Parfois, le particulier découvre la résiliation après qu’un tiers ou un voisin ait renseigné par inadvertance un identifiant erroné, ce qui enclenche la procédure à son insu.

Dans d’autres situations, la souscription d’un contrat auprès d’un nouveau prestataire peut engendrer automatiquement l’arrêt de l’abonnement GEG précédent, notamment lors d’un changement d’adresse ou après un démarchage commercial direct.

En cas de résiliation surprise, il convient en priorité d’entrer en relation avec le service client de GEG afin d’identifier la cause précise de l’incident et de demander des explications.

Lorsque le particulier n’a validé aucun nouveau contrat et qu’une rupture s’est produite sans accord, une démarche de contestation peut être enclenchée et l’abonné est en droit de réclamer le retour à sa situation initiale dans un délai maximal de 25 jours.

Contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00
Expliquer la situation et demander une régularisation immédiate
Fournir tout document justificatif, comme une facture récente ou le contrat original

Si aucune résolution n’est trouvée avec GEG, il reste possible de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie comme recours pour protéger les droits du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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