Avis des clients de GEG
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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat GEG doit s’effectuer en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 ou depuis l’espace client en ligne. Cette démarche est gratuite et réalisable à tout moment pour les particuliers. Pour un simple changement de fournisseur, seul Ekwateur est disponible dans la zone, et il suffit alors de souscrire auprès d’Ekwateur en appelant le 09 87 67 16 74.
Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur
Le fournisseur GEG propose à destination des particuliers des offres sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer gratuitement, à tout moment, sans devoir respecter de délai ou de condition particulière. Cette flexibilité simplifie les démarches pour le consommateur souhaitant changer de fournisseur d’énergie.
Dans la zone desservie par GEG, seul Ekwateur commercialise également des offres d’électricité ou de gaz pour les particuliers. Le choix reste donc limité à ces deux fournisseurs. Pour quitter GEG, il est nécessaire de souscrire un contrat chez Ekwateur pour garantir la continuité de l’alimentation. Si le particulier résilie directement son contrat chez GEG sans choisir un nouvel opérateur, il s’expose à une interruption d’énergie.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
La première étape pour changer de fournisseur consiste à sélectionner l’offre d’Ekwateur qui convient à ses besoins. Ekwateur est le seul concurrent disponible dans la zone de GEG. Les deux fournisseurs diffèrent principalement sur : le tarif de l’énergie, l’accompagnement client, l’engagement pour les énergies vertes, ainsi que les fonctionnalités offertes (moyens de paiement, outils numériques, etc.).
La qualité de l’énergie consommée reste identique, peu importe le fournisseur choisi, puisque l’infrastructure du réseau et le fonctionnement des compteurs sont indépendants du contrat souscrit. Aucun risque de coupure ou de surcoût n’est à redouter lors d’un changement de fournisseur.
Pour simplifier la démarche et être accompagné, il est possible de passer par le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) pour souscrire une offre chez Ekwateur et enclencher la résiliation automatique du contrat chez GEG.
2. Fournir les informations pour activer le nouveau contrat
Au moment de la souscription, il est important que le particulier communique certaines informations précises dont :
- La relève des compteurs pour permettre une facturation exacte des consommations à date ;
- L’adresse complète du ou des points de livraison, notamment si plusieurs contrats sont à résilier.
Une fois la souscription validée, l’activation du nouveau contrat Ekwateur est généralement effective sous quinze jours, temps correspondant au droit de rétractation légal. La bascule s’effectue à distance par les gestionnaires de réseau et n’occasionne aucune coupure. L’ancien fournisseur, GEG, est alors automatiquement informé par Ekwateur : aucune démarche manuelle n’est requise de la part du client.
3. Régler la facture de résiliation envoyée par GEG
Après la fin du contrat, GEG dispose d’un délai maximum d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Cette facture atteste de la bonne prise en compte de la résiliation mais permet aussi de régler le solde lié à la consommation récente : le client pourra régler une somme due, ou recevoir un remboursement si trop-perçu.
GEG utilise la dernière indexation fournie par le gestionnaire de réseau pour établir la facture. Le montant exact dépendra des consommations réelles non encore facturées et des avances déjà effectuées. Le délai de paiement est indiqué sur la facture et n’excède habituellement pas deux semaines. Passé ce délai, le client pourrait se voir appliquer des pénalités en cas d’impayé.
Résilier GEG pour un déménagement
Comment résilier GEG lors d’un déménagement ?
Lors d’un changement de domicile, mettre un terme à son contrat d’énergie chez GEG s’avère indispensable. Ne pas résilier expose le particulier à devoir régler les consommations du futur habitant. La fin du contrat doit impérativement coïncider avec la date effective de départ.
Il existe plusieurs scénarios selon les projets du client :
- Le particulier souhaite conserver GEG pour sa nouvelle adresse.
- Le client veut saisir l’occasion de souscrire chez Ekwateur, unique alternative locale à GEG.
- Le consommateur quitte définitivement la zone couverte par GEG et ne souhaite pas transférer l’abonnement.
Si le particulier reste dans la zone de desserte et désire continuer avec GEG, il doit d’abord résilier l’ancien contrat puis souscrire une offre pour la nouvelle habitation. En effet, aucun contrat d’énergie ne peut être transféré directement d’une adresse à l’autre.
Pour organiser ce changement, il suffit de contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h. L’ensemble des formalités sera alors pris en charge par l’opérateur : clôture de l’ancien abonnement et mise en place du nouveau contrat.
La résiliation peut également s’effectuer en autonomie via l’espace client GEG, dans la partie « Mon compte / Résilier mon contrat », ou par l’application mobile, rubrique « Mon compte / Mon contrat » puis « Je résilie ».
Dans le cas où le futur ex-client préfère migrer chez Ekwateur, il est recommandé de préparer le changement de fourniture en contactant : 09 87 67 16 74 pour la souscription chez Ekwateur (ou demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne.
Après cela, le particulier doit impérativement signaler son départ à GEG par téléphone au 04 76 84 20 00 afin de clore le contrat pour l’ancienne adresse et d’éviter toute facturation indue.
En cas de départ hors zone GEG, la démarche est simplifiée. La résiliation peut être réalisée jusqu’au dernier jour d’occupation, via téléphone, espace client ou l’application mobile, pour mettre un terme définitif à l’abonnement et ainsi éviter toute mauvaise surprise.
Il est important de noter que lors de l’emménagement à la nouvelle adresse, des frais d’ouverture de compteur seront facturés, indépendamment du fournisseur choisi. Si jamais le gaz ou l’électricité était coupé pour des raisons de sécurité, un technicien se déplacera à la demande du fournisseur pour rétablir l’alimentation.
Pour toute interrogation concernant les démarches, le service clientèle GEG reste disponible au 04 76 84 20 00.
Cette anticipation permet d’éviter les problèmes de facturation, tout en garantissant une arrivée sereine dans le nouveau logement.
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas interrompu son contrat GEG ?
Si l’ancien occupant d’un logement a oublié de mettre fin à son contrat d’énergie, le nouveau résident n’a pas à s’en préoccuper. Il suffit que le particulier souscrive un contrat énergétique à son nom auprès du fournisseur de son choix, comme GEG ou un autre acteur du marché.
Cette démarche entraîne automatiquement la fin du contrat précédent, sans intervention supplémentaire. Ainsi, la continuité de la fourniture d’énergie est assurée et la responsabilité de l’abonnement passe à l’occupant actuel dès la validation du nouveau contrat.
Rétractation d'un contrat signé avec GEG
Après avoir souscrit un contrat d'énergie auprès de GEG, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision ou qu'il découvre une offre plus adaptée à ses besoins. La législation française accorde un droit de rétractation aux consommateurs pour leur permettre de changer d'avis, sans frais ni justification.
En cas de dépassement du délai légal de rétractation, toute personne peut parfaitement souscrire une nouvelle offre chez GEG. Le secteur de l'énergie fonctionne sans engagement contractuel, ce qui garantit une liberté totale dans le choix du fournisseur à tout moment.
Modalités
Conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, lorsque le contrat a été souscrit à distance ou hors établissement, le client dispose d’un droit légal de rétractation. Ce droit s’applique pour l’électricité et le gaz naturel sous certaines conditions précises.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat avec GEG. Durant cette période, le particulier peut se rétracter à tout moment, sans avoir à fournir de motif et sans encourir de pénalité de la part de GEG.
La démarche s’effectue par la remise du formulaire de rétractation mis à disposition lors de la souscription, ou par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, délivrée soit par courrier postal, soit par e-mail, soit via les autres moyens d’échange régulièrement acceptés par GEG.
Si le client a souhaité débuter la fourniture d’énergie avant la fin du délai de rétractation et qu’il se rétracte, il lui sera facturé le montant correspondant à l'abonnement, aux consommations déjà réalisées sur la période considérée et, si applicable, aux frais éventuels de mise en service de compteur.
Pour obtenir un accompagnement précis sur sa situation, le client est invité à consulter les conditions générales de vente GEG ou à prendre contact avec le service client au 04 76 84 20 00.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation adressée à GEG doit contenir toutes les informations indispensables à son traitement rapide. Il est recommandé d'utiliser le formulaire proposé par GEG, mais une lettre avec les informations essentielles est également acceptée.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité, gaz, options additionnelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
GEG ne traitera la demande de rétractation qu’à la réception d’un dossier complet comportant ces éléments clés.
Télécharger un formulaire de rétractation GEG (PDF)
Des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat GEG sont proposés ci-dessous. Ces modèles simplifient la démarche de résiliation et permettent au consommateur d’adresser sa demande facilement.
Le particulier a la possibilité d'envoyer sa lettre de résiliation au service client GEG, que ce soit par email ou par voie postale. Les informations essentielles telles que le numéro de contrat et l’adresse de résiliation doivent y figurer.
Choisir le bon modèle de courrier aide à s’assurer que toutes les informations requises sont communiquées à GEG, évitant ainsi tout risque de traitement retardé. Les lettres prêtes à l’emploi accélèrent la prise en charge de la demande de résiliation.
Pour plus de précisions, il est conseillé d’inclure dans la lettre la date souhaitée de coupure, ainsi que les coordonnées actuelles du client. En cas de besoin, contacter le service GEG par téléphone au 08 00 12 13 33 permet d’obtenir des renseignements complémentaires.
Lettre de résiliation GEG pour un déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Demande de résiliation de contrat GEG suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de GEG. Merci de bien vouloir interrompre la fourniture à mon domicile actuel à compter du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon contrat :
- Numéro de contrat GEG : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture concernée : [Adresse complète liée au contrat]
- Date effective du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facture de résiliation : [Nouvelle adresse postale]
Je joins le relevé d’index du compteur, effectué le jour de mon départ ([date du relevé]) : [Index du compteur].
Merci de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation GEG et de m’indiquer la date d’arrêt définitif du contrat, ainsi que les modalités de la facture de clôture.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat GEG : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman
38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Notification de rétractation du contrat auprès de GEG
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat souscrit auprès de GEG, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], conformément à la réglementation en vigueur.
Le contrat concerné a été conclu en date du [date de souscription] pour le point de livraison suivant :
Adresse : [adresse du point de livraison]
Dans le cadre de la période légale de rétractation, je vous prie d’enregistrer ma demande et d’annuler toutes prestations, facturations ou actions relatives à ce contrat sans délai et sans frais, comme le prévoit la loi.
Je vous invite à bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation par écrit à mon adresse email : [Votre email].
Vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation GEG : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client GEG
8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat GEG suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat GEG portant le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif de la part de votre société, à la date du [date du démarchage].
Au cours de cet événement, j'ai été sollicité.e de façon répétée et insistante par l’un de vos agents, ce qui a généré un profond inconfort et perturbé ma tranquillité. Ce comportement a contribué à la perte de confiance envers le service proposé par GEG.
Sur la base de ces faits, je vous demande de procéder dans les meilleurs délais à la résiliation immédiate de mon contrat, et ce sans application de frais, conformément à la réglementation. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une attestation écrite confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de fin de contrat.
Je reste bien entendu à votre disposition si des informations complémentaires s’avéraient nécessaires pour traiter ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?
Résilier son offre GEG est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 38ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,12 sur 5 -
1521 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13180 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/10/2025 |
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
4,37 sur 5 -
1739 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
223960 avis
|
|
Budget annuel
1323 € Vous économisez 132 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 21/10/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11438 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/10/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
37677 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 60 € |
|
Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de se lancer dans la résiliation d’un contrat, il est recommandé de consulter les témoignages laissés par d’autres particuliers ayant souscrit chez GEG, notamment si aucun mécontentement majeur n’a été rencontré avec ce fournisseur.
Les avis clients de GEG apparaissent actuellement sur une seule plateforme majeure. Sur Selectra, le fournisseur bénéficie d’une note moyenne de 1,3/5, basée sur un total de 11 avis déposés par des consommateurs.
Au total, seuls 11 avis clients sur GEG sont recensés en ligne, ce qui rend l’évaluation de l’expérience client difficile mais souligne un volume d’expression très faible comparé à d’autres acteurs du secteur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/10/25 |
1,3/5 | 11 |
Retrouver les avis des clients de GEG en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez GEG ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez GEG, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais pour le particulier. En effet, les contrats proposés aux particuliers sont systématiquement établis sans engagement de durée. Cela permet à chacun de stopper son abonnement gratuitement, à tout moment, sans devoir justifier sa démarche.
Pour clore définitivement un contrat, le consommateur doit simplement contacter GEG afin d’indiquer la date souhaitée d’arrêt de fourniture. Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée par le fournisseur afin de régler les dernières consommations. En règle générale, ce document est transmis environ quatre semaines suivant la désactivation du contrat.
Il est important de savoir qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à la mise en service du compteur sont automatiquement appliqués. Ces coûts sont facturés quel que soit le fournisseur choisi, y compris lors de la souscription d’un contrat chez GEG, et ils sont déterminés par le gestionnaire de réseau, non par le fournisseur lui-même.
Ai-je la possibilité de changer de fournisseur tout en ayant des factures impayées chez GEG ?
La rupture d’un contrat GEG reste envisageable, même lorsque des sommes sont dues par le client. Toutefois, le consommateur demeure redevable de l’ensemble des montants impayés pour la période précédente à la résiliation. Mettre fin à l’abonnement n’efface donc ni la dette ni l’obligation de son règlement auprès de GEG.
Suite à la résiliation, GEG émettra une facture de clôture récapitulant toutes les sommes impayées. Si le particulier néglige de régler ces arriérés, des relances voire une mise en demeure pourront être envoyées, débouchant éventuellement sur une procédure de recouvrement avec des frais additionnels.
Avant d’effectuer toute démarche, il reste conseillé au client de contacter GEG pour rechercher un compromis à l’amiable. Dans la plupart des cas, l’entreprise propose des solutions personnalisées comme la mise en place d’un échéancier pour faciliter le paiement restant dû et finaliser proprement la résiliation.
Que faut-il faire pour mettre fin au contrat GEG après le décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat GEG, il convient d’informer rapidement le service client afin d'éviter toute facturation supplémentaire. Il est possible soit de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint, soit de demander la résiliation, selon la situation du logement et les volontés des proches.
Pour une résiliation, il est conseillé de la demander une fois la remise des clés effectuée, afin que le consommateur ne supporte pas les consommations des futurs occupants. Le règlement de la facture de clôture peut être effectué via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire.
La demande peut être réalisée par différents moyens. Le particulier peut contacter GEG :
- au 04 76 84 20 00
- par courriel à [email protected]
- par courrier postal à 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9
- ou directement en agence à Grenoble
Il est recommandé de joindre un certificat de décès à la demande pour accélérer le traitement. Le changement de nom peut être sollicité dans le cas où un membre de la famille conserve le logement afin d'assurer la continuité énergétique sans interruption.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En situation de séparation ou de divorce, les démarches liées au contrat d’énergie chez GEG varient selon la présence du nom des ex-conjoints sur le contrat ainsi que l'occupant du logement. Il convient de vérifier en priorité qui figure parmi les titulaires, afin d’adapter la demande auprès du service client.
Si le particulier concerné partage la co-titularité du contrat et continue d'occuper l’habitation, il lui est possible de solliciter la suppression du nom de l’ex-partenaire, pour devenir seul titulaire du contrat d'énergie. La démarche s’effectue directement auprès du service client GEG.
Dans l’hypothèse où le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte le logement, il pourra demander à ce que son propre nom soit retiré du dossier contractuel, ou procéder à une résiliation. Attention : si son ex-partenaire reste dans le logement et qu’aucun nouveau contrat n’est souscrit, l’alimentation électrique ou gaz peut être interrompue.
- Si la personne n’est pas co-titulaire et souhaite rester, l’ancien conjoint doit demander la modification du contrat auprès de GEG pour transférer la titularité.
- À défaut, le particulier peut opter pour l’ouverture d’un nouveau contrat à son nom, ce qui permet d'éviter toute interruption d'énergie.
La souscription pour un nouveau contrat est simple, ne nécessite aucune formalité avec l'ancien partenaire, et la fermeture de l’ancien contrat entraînera l’envoi d’une facture de clôture à celui qui en était le titulaire initial.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de GEG après une résiliation ?
La facture de clôture envoyée par GEG correspond au document final transmis lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à régulariser l'ensemble des consommations enregistrées par le compteur jusqu'à la date d’arrêt effective. La réception de cette facture marque formellement la fin du contrat d’engagement liant le consommateur à GEG.
Ce relevé final intègre plusieurs éléments essentiels pour garantir une facturation équitable. En effet, il prend en compte l’ensemble des usages énergétiques réels jusqu’à la fermeture, ainsi que les éventuelles corrections si des estimations avaient été faites auparavant puis rectifiées par rapport aux relevés exacts du compteur.
Le détail des montants comprend également l’application de toutes les taxes, contributions obligatoires et frais associés à la fourniture d’énergie, calculés jusqu’au terme du contrat GEG. Ainsi, aucune charge n’est omise, et le consommateur peut avoir un aperçu précis de sa situation.
En cas de paiements anticipés, comme des mensualités, la dernière facture permet d’ajuster le solde : un trop-versé apparaît sous forme de crédit, tandis qu’un solde restant dû est réclamé au particulier. Ce processus assure la transparence et la clarté du solde final lors de la séparation entre le consommateur et GEG.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation GEG ?
Après la résiliation d’un contrat chez GEG, l’envoi de la facture de clôture peut demander un certain délai. Le particulier doit généralement patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir ce document, le temps nécessaire à la prise en compte de la demande et à l’édition du solde définitif.
Dans la plupart des cas, la facture finale arrive sous forme électronique ou par courrier, selon le mode de communication choisi précédemment par le consommateur. Aucun versement ou prélèvement n'est effectué tant que ce document n’a pas été transmis au client.
- Si la facture de résiliation n’a pas été reçue après 4 semaines
- Et qu’aucun mouvement bancaire n’est constaté au titre de cette résiliation
Il est alors recommandé au consommateur de contacter le service client GEG par téléphone au 04 76 84 20 00. Ce geste permettra d’obtenir des informations complémentaires et de régulariser rapidement la situation si nécessaire.
Que puis-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans que je donne mon accord ?
Il arrive, bien que de façon exceptionnelle, qu’un contrat GEG prenne fin sans l’accord explicite du particulier. Différents facteurs peuvent expliquer cette situation, comme des défauts de paiement répétés ou la modification des conditions de l’offre souscrite. Une erreur administrative n’est pas non plus à exclure, qu’elle provienne de GEG ou d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription par un tiers.
En cas de résiliation imprévue, le particulier doit contacter immédiatement le service client de GEG pour obtenir une explication sur l’origine de l’incident. Ce contact permet d’identifier s’il s’agit d’une faute, d’un quiproquo lors d’un changement d’abonnement ou d’une intervention externe involontaire.
Lorsque le basculement vers un autre contrat n’a pas été validé par une signature du client, il est envisageable de contester la démarche. Le consommateur est en droit de solliciter le retour à son ancien contrat, à condition que la requête soit faite dans un délai de 25 jours suivant la modification. Cette procédure vise à annuler tout transfert non autorisé vers une nouvelle offre.
En cas d’impasse ou d’absence de solution trouvée avec l’assistance GEG, le consommateur est invité à solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour examiner la situation et défendre ses intérêts. Ce recours externe s’avère primordial si le service clientèle ne permet pas de résoudre la contestation.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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