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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d'électricité et de gaz de GEG sont sans engagement de durée pour les particuliers, permettant ainsi une résiliation gratuite et à tout moment.

Résilier GEG en cas de changement de fournisseur

En cas de souscription auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire que le client résilie son contrat GEG lui-même. Par exemple, lors du passage chez Ekwateur – seul concurrent dans la zone de GEG – la résiliation s’effectuera automatiquement après la souscription. C’est le nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches administratives auprès de GEG.

Pour toute information complémentaire, le service client GEG est disponible au 04 76 84 20 00.

Résilier GEG lors d’un déménagement

Lors d'un départ d’un logement, il est impératif pour le particulier de résilier le contrat à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La demande peut être effectuée de différentes manières :

Par téléphone, en contactant le 04 76 84 20 00 ;
Depuis l’espace client en ligne GEG : https://www.geg.fr/espace-client/ ;
Ou par courrier adressé à GEG, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Il est recommandé d’indiquer la date effective de départ et de relever les index des compteurs afin de garantir une facturation juste.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie pour particuliers chez GEG sont proposés sans engagement contractuel. La résiliation se fait gratuitement et à tout moment, aucune durée minimale n’est imposée. Dans la région où GEG est l’opérateur local, il n’existe qu’un autre acteur compétitif : Ekwateur. Ainsi, le choix de quitter GEG ne peut s’effectuer qu'en souscrivant une offre chez Ekwateur. Un particulier qui résilie lui-même court le risque d’une interruption d’alimentation chez lui.

La démarche de changement de fournisseur, pour passer de GEG à Ekwateur, s'articule autour de deux étapes incontournables pour garantir la continuité de fourniture, sans frais cachés ni coupure de courant ou de gaz.

1. Souscrire un contrat chez Ekwateur

Avant toute résiliation, il est indispensable qu’un particulier souscrive un contrat Ekwateur. Ce fournisseur est le seul alternatif autorisé dans l’aire d’intervention de GEG pour les particuliers. Ekwateur et GEG se différencient essentiellement sur ces aspects :

Tarifs de l’énergie
Qualité et disponibilité du service client
Implication dans les énergies vertes
Outils proposés et services en ligne

À noter : la nature de l’électricité ou du gaz fourni ne varie pas selon le fournisseur choisi. La gestion technique (réseau, compteur) reste assurée par un opérateur indépendant. En changeant de fournisseur, aucune coupure ni loyer supplémentaire n’est à redouter.

Pour changer de fournisseur en toute simplicité et résilier GEG, il suffit d'appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

2. Finaliser la souscription chez Ekwateur

Pour lancer la procédure auprès d’Ekwateur, le particulier doit se munir :

D’une relevé du compteur, afin de calculer la consommation jusqu’à la date de clôture chez GEG
Des adresses exactes de tous les points de livraison concernés (si plusieurs contrats GEG à résilier)

Dès validation, un délai légal de 15 jours s’applique, correspondant au droit de rétractation. La bascule vers Ekwateur se fait à distance, orchestrée par l’exploitant du réseau, sans coupure d’électricité ni intervention technique. Ekwateur informe GEG, aucune action supplémentaire n’est demandée au client.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de clôture GEG

Après le changement effectif, GEG adresse sous un mois une facture de résiliation. Ce document permet de clôturer formellement le dossier et de régler les consommations correspondant à la période précédente. Dans certains cas, un remboursement intervient si le client a déjà trop versé (mensualisation supérieure à la consommation réelle).

Pour établir ce solde, GEG exploite l’index envoyé par le gestionnaire de réseau. Il déduit alors les montants déjà perçus des factures antérieures pour déterminer le montant à payer, ou la somme à restituer.

Le particulier dispose généralement de moins de deux semaines pour régler cette facture, selon ce qui est indiqué. L’absence de paiement expose le consommateur à des pénalités. Une fois la facture acquittée, la résiliation GEG devient définitive.

Résilier GEG pour un déménagement

Procédure pour résilier GEG lors d'un déménagement

Lors d'un changement d'adresse, il est crucial de clôturer le contrat d'énergie à l'ancienne habitation afin d'éviter d'éventuelles facturations liées à la consommation du prochain résident. Il est impossible de transférer un contrat GEG d'une adresse vers une nouvelle ; une résiliation suivie d'une nouvelle souscription est donc obligatoire.

Deux démarches principales sont possibles :

Le particulier souhaite continuer avec GEG à sa nouvelle adresse : il doit informer le service client afin de résilier l'ancien contrat et d'en ouvrir un nouveau pour le nouveau logement.
Le consommateur préfère profiter du déménagement pour passer chez Ekwateur : il convient de souscrire un contrat Ekwateur pour le nouveau logement puis de contacter GEG pour fermer le contrat à l'adresse quittée.

Dans le cas où le déménagement s'effectue hors de la zone de desserte GEG, seule la résiliation est à prévoir, sans possibilité de transfert du contrat. Cette opération doit impérativement être réalisée le jour du départ, au plus tard.

La résiliation chez GEG peut être effectuée via plusieurs moyens :

Par téléphone auprès du service client : 04 76 84 20 00.
Depuis l’espace client en ligne GEG à la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Depuis l’application mobile GEG, section "Je résilie" de "Mon compte / Mon contrat".

L’ensemble des démarches est simplifié, notamment grâce au service client de proximité, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h au 04 76 84 20 00.

Peu importe le fournisseur choisi après déménagement, des frais de mise en service sont systématiquement appliqués pour l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour toute nouvelle installation, il arrive que l’électricité ou le gaz soient coupés pour raisons de sécurité, nécessitant l’intervention d’un technicien mandaté par le fournisseur choisi.

Pour souscrire un nouveau contrat chez GEG à l’adresse d’arrivée, le client peut contacter le 04 76 84 20 00 ou se rendre en agence à Grenoble. L’inscription est également possible depuis l’espace client accessible en ligne.

Si le consommateur sélectionne Ekwateur pour le nouveau logement, il est recommandé d’appeler 09 87 67 16 74 (rappel gratuit possible) ou de souscrire en ligne. Il reste essentiel de finaliser la résiliation chez GEG pour ne pas régler les consommations d’autrui après son départ.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat GEG ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas stoppé son contrat d’énergie GEG à son départ, il n'est pas nécessaire d'attendre son action pour régulariser la situation. Le nouveau résident peut souscrire immédiatement une offre auprès du fournisseur d'énergie de son choix.

Cette démarche enclenche automatiquement la clôture du contrat rattaché à l’ancien locataire. Une nouvelle souscription annule en effet le contrat précédent lié à ce logement, ce qui facilite le changement de titulaire sans démarche supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Après la souscription d’un contrat chez GEG, un doute ou la découverte d’une offre plus attractive peut survenir. Le droit de rétractation a été prévu pour permettre au particulier de revenir sur sa décision sans contrainte, dans le délai légal autorisé.

Si ce délai légal de rétractation est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur ultérieurement, à tout moment, sans aucuns frais de résiliation et sans engagement contractuel auprès de GEG.

Modalités

Le particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez GEG à distance (par internet ou par téléphone) ou hors établissement profite d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, démarrant à la conclusion du contrat.

Ce droit est garanti par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3). Le consommateur n’a aucune obligation de justifier sa décision ou d’acquitter une quelconque pénalité s’il exerce ce droit durant ce délai.

Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire de signaler clairement la volonté de se rétracter à GEG. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par GEG, rédiger un courrier ou transmettre sa décision par e-mail.

GEG accepte généralement les demandes par courrier postal, message électronique, ou selon les modalités prévues dans ses conditions générales. Il peut être judicieux de conserver une preuve d'envoi pour toute démarche de rétractation.

Si le service a débuté durant les 14 jours avec l’accord exprès du client, le montant dû portera sur l’abonnement, l’énergie consommée et d’éventuels frais d’ouverture de compteur, calculés à la date de la rétractation.

Pour toute question spécifique ou situation particulière, les conditions générales de vente de GEG apportent des précisions. Le service client de GEG reste également joignable au 04 76 84 20 00 pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour permettre à GEG d’identifier rapidement le dossier à traiter, il est conseillé d’intégrer certaines informations clefs lors de la demande de rétractation :

Numéro de contrat
Nom titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription
Date de la rétractation
Signature du client

En réunissant l’ensemble de ces éléments dans la demande, le client s’assure d’un traitement rapide et sécurisé de sa rétractation par les équipes GEG.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat GEG dispose de modèles de lettres adaptés à cette démarche. Ces exemples sont faciles à compléter puis à transmettre, que ce soit par email ou par envoi postal au service client.

La rédaction d’une demande écrite de résiliation permet au consommateur de formaliser sa volonté d’arrêter son abonnement d’énergie. Il est conseillé de préciser les informations du contrat ainsi que la date de clôture souhaitée afin de faciliter le traitement du dossier par GEG.

La résiliation peut être effectuée à tout moment, car la plupart des offres GEG sont proposées sans engagement contractuel. Aucun frais n'est généralement requis pour cette démarche. Un relevé de compteur précis peut être joint à la demande afin d'assurer la bonne prise en compte des consommations jusqu’à la fin du contrat.

Pour plus d’efficacité, le particulier peut choisir d’envoyer sa lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale du service client GEG figure sur les factures et dans l’espace client en ligne. Le service client reste également joignable par téléphone au 0810 63 97 30 pour tout complément d’information.

Comment rédiger une lettre de résiliation GEG à l’occasion d’un déménagement ?

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation du contrat GEG pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous sollicite par la présente afin de procéder à la résiliation de mon contrat d'énergie souscrit auprès de GEG, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir prendre en compte la fin de mon abonnement à compter du [date souhaitée de résiliation], et d’organiser la clôture effective des services sur le logement dont l’adresse figure ci-dessous.

Les éléments relatifs à mon contrat sont :

Numéro de contrat GEG : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète du logement]
Date de départ du logement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé des compteurs effectué le [date du relevé] avec, pour référence, les index suivants : [index relevé compteur].

Je vous remercie de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande de résiliation GEG et de m’indiquer la date effective de l’arrêt des fournitures, ainsi que le montant de la facture de régularisation le cas échéant.

Restant à votre disposition pour toute information supplémentaire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Rétractation de mon contrat GEG – Envoi d’une lettre de rétractation

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier officiellement ma volonté de me rétracter du contrat souscrit auprès de GEG, référencé sous le numéro : [numéro de contrat GEG].

Conformément à la législation relative à la vente à distance et aux conditions générales de GEG, j’exerce mon droit de rétractation dans le délai légal applicable, sans motif particulier à apporter ni frais à ma charge.

Je vous saurais gré de bien vouloir annuler la souscription du contrat concerné et d’interrompre toute démarche ou facturation s’y rattachant. Merci également de procéder au remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans les délais prévus.

Je vous prie de m’adresser un accusé de réception de cette lettre ainsi qu’une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à mon adresse électronique suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste à disposition pour tout complément d’information utile.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
[Adresse du service client]

Objet : Demande de résiliation du contrat GEG suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui afin de solliciter la résiliation de mon contrat GEG enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un épisode récent de démarchage abusif mené par l’un de vos agents ou partenaires, survenu le [date de l’incident].

Je souhaite préciser que ce démarchage a été ressenti comme insistant et inapproprié, ne respectant pas mon choix ou ma tranquillité. Ces méthodes commerciales ne correspondent pas à mes attentes envers un fournisseur engagé et de proximité, c’est pourquoi j’ai pris la décision de mettre fin à mon engagement auprès de GEG.

Je vous prie donc de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour clôturer mon contrat à compter de la réception de cette lettre, sans facturer de frais supplémentaires liés à la résiliation. Je vous remercie également de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite précisant la date effective de la fin de contrat, ainsi que le relevé de mon compteur si nécessaire.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou formalité que vous jugerez utile.

Dans cette attente, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider une résiliation, il peut s’avérer judicieux de prendre connaissance des avis d’autres consommateurs sur GEG, notamment si aucun mécontentement précis n'est à signaler dans l’expérience personnelle.

Les retours clients à propos de GEG sont variés selon les plateformes d’avis. Sur Custplace, la note est de 4,3/5 pour 426 avis, tandis que sur Google Reviews elle atteint 3,3/5 pour 557 avis. Sur Selectra, la note apparaît en retrait avec 1,3/5 pour 11 retours.

En tout, 994 avis clients ont été recensés pour GEG toutes plateformes confondues. Cette quantité importante d'avis offre une vision complète et aide chaque particulier à mieux apprécier l’expérience vécue par d’autres usagers.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/02/26	1,3/5	11
Mis à jour le 11/02/26	4,3/5	426
Mis à jour le 08/01/26	3,3/5	557

Retrouver les avis des clients de GEG en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

La résiliation d'un contrat d'énergie auprès de GEG n’entraîne aucun frais pour le particulier. Qu'il s'agisse d'une fourniture d’électricité ou de gaz, le client bénéficie de contrats en France métropolitaine qui sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut demander la clôture à tout moment, sans se soucier de coûts de rupture ou de pénalités cachées.

Lorsqu’une demande de résiliation est faite, le particulier n’a qu’à régler la facture de clôture correspondant à ses derniers relevés de consommation. Cette facture définitive est généralement envoyée dans un délai de quatre semaines à partir de la date de résiliation effective.

Il convient toutefois de distinguer la résiliation du contrat des frais liés à la mise en service lors d’un déménagement. Dès qu’un nouveau logement est concerné, une intervention technique est nécessaire, engendrant des frais fixes de mise en route du compteur, facturés au consommateur, quel que soit le fournisseur choisi.

Fin de contrat sans frais avec GEG pour le particulier
Facture de clôture à régler pour les consommations restantes
Frais de mise en service dus lors d'un emménagement, même en changeant de fournisseur

Le client doit donc s'assurer de transmettre les index du compteur au moment de quitter l’habitation, afin d’éviter tout litige sur la facturation finale. Pour toute question sur le processus de résiliation, il est possible de joindre GEG au 04 76 84 20 00.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez GEG si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat GEG reste envisageable même en présence de factures impayées. Le consommateur demeure toutefois redevable des sommes qui n’ont pas été versées durant la période de fourniture. L’arrêt de la fourniture d’énergie chez GEG ne dispense donc pas du paiement des dettes accumulées.

À la suite de la demande de résiliation, une facture de clôture mentionnera l’intégralité des montants restant exigibles à la date d’arrêt du contrat. Les dettes antérieures ne sont jamais annulées et rendent nécessaire leur règlement ultérieur, indépendamment du changement de fournisseur ou du déménagement.

En cas d’impayé persistant, GEG est en droit d’engager diverses actions de recouvrement :

envoi de rappels ou lettres de relance
mise en demeure officielle
recours judiciaire, avec potentiels frais supplémentaires

Ce type de démarches peut entraîner d’autres coûts et une inscription du dossier auprès des organismes concernés, ce qui complique la situation financière du particulier.

La meilleure démarche consiste à contacter le service client GEG pour envisager un plan de paiement échelonné ou une solution à l’amiable. Un arrangement personnalisé permet souvent de faciliter la résiliation tout en régularisant le solde impayé.

Pour toute question ou demande d’accompagnement, joindre rapidement GEG par téléphone s’avère pertinent afin d’éviter tout contentieux.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat GEG suite au décès du titulaire ?

Dans le cas d’un décès du titulaire du contrat GEG, la démarche de résiliation peut être effectuée si le particulier quitte définitivement le logement alimenté. Il est essentiel de demander la résiliation après la restitution des clés, de façon à éviter la facturation des consommations du nouvel occupant.

Pour mettre fin au contrat GEG du défunt, le consommateur peut choisir l’un des moyens suivants : téléphone, courrier postal ou e-mail. Le service client GEG est joignable au 04 76 84 20 00 ou à l'adresse [email protected]. Il convient de préciser les informations du contrat en question et d'exposer la situation.

Un certificat de décès doit être transmis à GEG pour valider la demande. Après la clôture du contrat, le solde restant pourra être réglé à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord du notaire ou de la banque. Cette démarche garantit que l’héritier ne sera pas redevable indûment des factures impayées.

À l’inverse, si le logement est maintenu dans la famille, il est possible pour l’héritier ou le conjoint de reprendre le contrat GEG à son nom. Une simple prise de contact avec GEG, accompagnée des justificatifs nécessaires, permettra d’effectuer ce changement de titulaire sans interruption d’énergie.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités liées au contrat d’énergie dépendent principalement de la situation du contrat souscrit avec GEG et de la personne qui demeure dans le logement. Pour les contrats où le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans l’habitation, il suffit de contacter le service client afin de retirer le nom du second co-titulaire. Cette modification permet de clarifier la responsabilité liée au contrat.

En cas de départ du domicile alors que l'on est aussi co-titulaire, le consommateur peut demander à supprimer uniquement son nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. Il convient de noter que, si la résiliation est effectuée sans que l’ex-conjoint ait souscrit une nouvelle offre, l’alimentation électrique sera interrompue dans le logement jusqu’à la signature d’un nouveau contrat.

Pour le particulier qui n’est pas inscrit sur le contrat initial mais qui souhaite rester dans le logement, il existe deux démarches possibles :

Faire appel au titulaire actuel afin qu’il contacte le service client de GEG pour ajouter le nouveau résident comme titulaire et retirer son propre nom.
Souscrire directement un nouveau contrat d’énergie auprès de GEG à son nom.

La souscription d’un nouveau contrat est accessible gratuitement et peut être réalisée sans intervention de l’ex-conjoint. Celui-ci recevra alors une facture de clôture indiquant la fin de l’ancien contrat avec GEG.

À quoi sert la facture finale que je reçois de la part de GEG après la résiliation de mon contrat ?

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de GEG ?

À la suite de la résiliation d’un contrat auprès de GEG, la facture de clôture n’est généralement pas transmise de façon immédiate. Il convient d’attendre un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines pour l’émission de ce document, nécessaire au règlement final ou au remboursement éventuel.

Si, passé le délai de quatre semaines, aucune facture n’a été reçue et aucun mouvement financier n’est constaté sur le compte bancaire du consommateur, il devient alors indispensable d'effectuer une démarche complémentaire.

Vérifier les courriers électroniques et le courrier postal, afin de s'assurer qu'aucune communication de GEG n'a été égarée.
Contrôler les mouvements sur le compte bancaire pour repérer un éventuel remboursement ou prélèvement.
En l’absence de facture ou de virement au-delà de quatre semaines, prendre contact avec le service client de GEG.

Pour toute réclamation ou information manquante, le service client GEG est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00. Le particulier peut ainsi clarifier sa situation et obtenir l'envoi rapide de la facture de résiliation si nécessaire.