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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat avec GEG en raison d'un déménagement, le client doit contacter le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 ou via l'espace client en ligne. Cette démarche, qui est gratuite, peut être effectuée à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, seul Ekwateur est disponible pour concurrencer GEG dans sa zone de desserte ; le particulier peut alors contacter Ekwateur au 09 87 67 16 74.
Résilier GEG pour changer de fournisseur
Le fournisseur GEG propose des offres d'énergie sans engagement contractuel pour les particuliers, ce qui signifie que le client peut procéder à une résiliation à tout moment et sans frais. Cependant, dans la zone couverte par GEG, Ekwateur est le seul autre fournisseur disponible pour les particuliers. Ainsi, il est crucial de souscrire une offre chez Ekwateur pour éviter toute interruption de service ; une résiliation directe du contrat pourrait entraîner une coupure de l'alimentation.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
La première étape pour changer de fournisseur est de souscrire un contrat auprès d'Ekwateur, le seul concurrent disponible. Ce fournisseur propose des différences notables par rapport à GEG, notamment le prix de l'énergie, la qualité du service client, son investissement dans les énergies vertes et divers outils et services. Il est important de noter que la qualité de l'énergie n'est pas liée au fournisseur, puisque la gestion des compteurs et du réseau est externe à GEG. Cela garantit aucune coupure et aucun frais supplémentaires lors du changement. Pour souscrire, le particulier peut appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) ou consulter plus d'informations via le lien ci-dessous.
2. Payer la facture de résiliation envoyée par GEG
Ekwateur avertit GEG de la résiliation une fois le nouveau contrat validé. Pour cela, le client doit fournir une relève des compteurs ainsi que les adresses complètes si plusieurs contrats existent. Après la validation, l'activation de l'offre d'Ekwateur se fait sous 15 jours environ, correspondant au droit de rétractation. Le gestionnaire du réseau assure la transition sans coupure pour l'utilisateur, garantissant une continuité de service. Un changement de fournisseur entraîne automatiquement la notification de résiliation auprès de GEG.
3. Régler la facture de résiliation envoyée par GEG
GEG dispose d'un délai d'un mois pour envoyer la facture de résiliation au client. Cette facture a pour but de formaliser la rupture du contrat et de solder les consommations entre la dernière facturation et la fin du contrat. Si le client a moins consommé que prévu, un remboursement est envisageable. GEG s'appuie sur les données du gestionnaire de réseau pour établir ce relevé de compteur et vérifier les montants dus. Généralement, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines après réception de cette facture.
Résilier GEG en cas de déménagement
Résiliation du contrat GEG lors d'un déménagement
Lors d'un déménagement, il est essentiel de mettre fin au contrat d'énergie avec GEG afin d'éviter les factures de l'occupant suivant. Le client a plusieurs options selon ses intentions pour le nouveau logement.
Choix pour le maintien du service avec GEG
Pour les particuliers souhaitant continuer avec GEG à la nouvelle adresse, il est nécessaire de contacter le service client pour effectuer toutes les démarches requises. Ce processus inclut la résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Pour entamer ces démarches, il est possible d’appeler le service client 04 76 84 20 00.
Changement de fournisseur pour Ekwateur
Les consommateurs envisageant de changer pour Ekwateur doivent d'abord contacter leur service client au numéro 09 87 67 16 74. En plus, une résiliation du contrat GEG à l'ancienne adresse est requise par téléphone au 04 76 84 20 00 ou via l'application.
Déménagement hors de la zone GEG
Si le déménagement s'effectue hors de la zone desservie par GEG, le particulier doit simplement mettre fin à son contrat en appelant le 04 76 84 20 00. Cette nécessité s’applique également pour éviter le paiement des consommations futures.
Éventualité de coupure et relance du compteur
Dans certaines circonstances, l'électricité ou le gaz peut être temporairement coupé pour des raisons de sécurité. Un technicien interviendra pour remettre en service les installations à la nouvelle adresse, que ce soit par GEG ou Ekwateur.
Frais et coûts associés au déménagement
Peu importe la décision prise, des frais de mise en service sont appliqués au nouvel endroit. Cette étape est incontournable lors de l'ouverture d'un nouveau contrat, que ce soit avec GEG ou un autre fournisseur.
Souscription à de nouvelles offres
Si le consommateur souhaite explorer d'autres fournisseurs d'énergie pour l'électricité, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d'électricité. Les options pour le gaz sont également disponibles via cette liste.
Quelle offre choisir après avoir résilié GEG ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte de GEG. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte prix fixe . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en octobre 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE |
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Budget annuel
1117 € Vous économisez 292 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1225 € Vous économisez 184 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2024
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1583 € Surcoût de 67 € |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1610 € Surcoût de 94 € |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1614 € Surcoût de 98 € |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1660 € Surcoût de 144 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Droits de rétractation pour les contrats GEG
En France, un particulier bénéficiant d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel établi hors des locaux GEG ou à distance, bénéficie d'un droit légal de rétractation. Cette faculté découle des dispositions légales reprises dans l’Annexe de l'article R. 221-3 du Code de la consommation.
Délai de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai débute à la date de signature du contrat. Pendant cette période, le client peut renoncer à son engagement, sans devoir en expliquer les raisons ni encourir de pénalités.
Procédure pour se rétracter
Pour activer ce droit, il est indispensable de notifier GEG de manière claire. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par GEG ou rédiger une déclaration non ambiguë. Cette communication doit parvenir au fournisseur dans les délais impartis.
Options de communication
GEG offre plusieurs options pour faire parvenir une demande de rétractation. Cela peut passer par un courrier postal, un email, ou toute autre méthode reconnue par leur système. Chacune de ces voies doit être vérifiée pour garantir la bonne réception de la demande.
Fourniture de service avant rétractation
Si le service a été initié avec l'accord du particulier avant l'expiration du délai de rétractation, celui-ci peut être facturé. Cela inclut les frais d'abonnement, les consommations enregistrées selon les tarifs du contrat signé et les éventuels frais liés à l'installation, tel que l'ouverture du compteur.
Les clients sont encouragés à consulter attentivement les conditions générales de GEG. Pour des informations spécifiques à leurs contrats, il est conseillé de contacter le service client GEG.
Formulaire de rétractation requis
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse concernée
- Services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires)
- Date de souscription
- Date de demande de rétractation
- Signature du client
Télécharger formulaire de rétractation GEG (pdf)
Exemples de Lettre de Résiliation pour GEG
Retrouvez ici plusieurs exemples de lettres de résiliation pour GEG, conçus pour faciliter la tâche au particulier. Ces lettres sont prêtes à être transmises par le consommateur au service client de GEG, que ce soit via email ou par la poste. Elles permettent une gestion simplifiée et rapide de la résiliation.
En optant pour ces modèles, le client s'assure de respecter les critères essentiels pour un envoi correct. La personnalisation adéquate sera nécessaire pour inclure, par exemple, le numéro de contrat ainsi que les coordonnées pertinentes, garantissant ainsi des démarches conformes.
Lettre pour résiliation de contrat GEG en raison d'un déménagement
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client GEG
Objet : Demande de résiliation de contrat GEG pour cause de déménagement
Cher Service Client,
Je vous contacte pour vous signifier mon intention de mettre fin à mon contrat GEG lié à un déménagement imminent. Je sollicite de votre part la résiliation à partir du [date de résiliation souhaitée].
Voici les spécificités de mon contrat :
- Numéro de mon contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement actuel : [Adresse complète]
- Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse postale]
Ci-joint, vous trouverez le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec l'index associé : [Index du compteur].
Merci de me confirmer la date effective de la résiliation soit par voie électronique soit par courrier à l'adresse actualisée.
Je reste à votre disposition si besoin d'informations supplémentaires ou documents annexes nécessaires à cette résiliation.
Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour contrat GEG
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client GEG
Objet : Demande de rétractation de contrat avec GEG
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat que j'ai récemment conclu avec GEG, sous le numéro de contrat [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions des conditions contractuelles et aux réglementations applicables, je fais valoir mon droit de rétractation dans le délai prévu, sans avoir à fournir de motifs ni à accepter de pénalités.
Je vous prie de bien vouloir procéder rapidement à l'annulation de ce contrat. Je vous demande également d'arrêter toute prestation liée et de rembourser les montants déjà versés dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre.
Je vous serais reconnaissant de me confirmer par écrit, de préférence par email à l'adresse suivante : [Votre email], que mon contrat a bien été résilié conformément à ma demande de rétractation.
Je vous remercie par avance pour votre coopération et votre diligence dans le traitement de ma demande.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation GEG en raison de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client GEG
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat avec GEG, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif.
Le [date du démarchage], un de vos agents m'a contacté de manière répétitive et insistante, ce qui a provoqué un grand inconfort et nuancé ma perception de votre organisation.
Conformément à la législation sur le droit de désistement et en accord avec les clauses de mon engagement actuel, je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat, sans frais supplémentaires de ma part.
Je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer une confirmation écrite de cette résiliation ainsi que les détails des prochaines étapes nécessaires de mon côté.
Je reste disponible pour fournir toute information supplémentaire susceptible de faciliter cette procédure.
Dans l'attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier GEG est-il justifié ? L'avis des clients
Il est souvent judicieux de considérer ce que pensent les clients de GEG avant de procéder à l'annulation de son contrat.
Les avis des consommateurs sur GEG se trouvent principalement sur la plateforme Selectra, où le fournisseur reçoit une note moyenne de 2.14 sur 5, calculée sur un total de 7 avis. Ces évaluations permettent d'offrir une perspective sur l'expérience client.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels montants sont facturés pour la résiliation par GEG ?
Mettre fin à un contrat d'énergie en France, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, est un processus sans frais pour le consommateur. En choisissant de résilier un contrat avec GEG ou un autre fournisseur, aucun coût financier ne s'ajoute à cette démarche. Les contrats d'énergie sont généralement sans engagement, rendant la clôture de ces contrats gratuite pour les particuliers.
Il est toutefois nécessaire de s'acquitter de la facture de clôture avec GEG. Celle-ci sera établie à la fin du contrat et envoyée dans un délai d'environ quatre semaines. Cette facture permet de régulariser la consommation finale et assure la transparence de la transition pour le consommateur.
Qu'est-ce que la facture de clôture envoyée par GEG après ma résiliation ?
La facture de clôture de GEG, émise lors de la résiliation d'un contrat, sert à régulariser les consommations d'énergie jusqu'à la date de fin de contrat. Ce document annonce la fin de l'engagement avec GEG pour le consommateur. Elle permet de vérifier que toutes les consommations ont bien été enregistrées et de solder le contrat de manière appropriée.
Afin de garantir une transition sans accroc, la facture de clôture inclut la consommation totale d'énergie ayant été capturée par le compteur jusqu'à la fin du contrat. Il est essentiel que ce chiffre soit exact pour éviter toute mésentente entre le consommateur et GEG.
Les ajustements sont opérés si les consommations initialement estimées diffèrent des chiffres réels obtenus. Dans ce cas, des régularisations sont effectuées pour aligner la facturation. Cela permet au consommateur d'obtenir une vue claire et transparente de son usage énergétique sans mauvaise surprise.
Cette facture englobe également toutes les taxes, contributions et frais applicables jusqu'au terme du contrat. Cela inclut des contributions locales, régionales ou nationales pouvant être exigées par les autorités ou l'entreprise fournissant l'énergie.
Enfin, un calcul final permet de déterminer si le client est en crédit ou doit encore un montant. Dans le cas où des paiements anticipés avaient été effectués, comme pour des mensualités, la facture tiendra compte de ces paiements pour ajuster le total dû.
Quelle démarche suivre si je ne reçois pas ma facture de résiliation de GEG ?
Après la fin d'un contrat avec GEG, il est prévu que la facture de clôture arrive dans un délai de quatre semaines. Si ce délai est dépassé ou si la facture n'est toujours pas reçue quelques jours après la date de fin du contrat, une action est conseillée.
Le client a la possibilité de contacter le service client de GEG. Cette démarche peut se faire par téléphone en appelant le 04 76 84 20 00, ou en ligne via l'espace client GEG, à condition que cet espace soit encore activé. Les questions ou préoccupations peuvent ainsi être rapidement traitées.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec GEG si j'ai des paiements en retard ?
Résilier un contrat d'énergie chez GEG en ayant des factures impayées est faisable, mais cela ne libère pas le consommateur de ses obligations financières envers le fournisseur. GEG continue de réclamer les montants dus même après la résiliation. Pour éviter des complications, il est conseillé de discuter de ce point avec GEG avant de résilier.
L'annulation du contrat n'efface pas les dettes antérieures. Le particulier reste redevable des arriérés pour la période précédant la résiliation. GEG émettra une facture de clôture détaillant toutes les sommes encore impayées. Ignorer ces paiements peut entraîner des actions de recouvrement de la part du fournisseur.
GEG peut engager des procédures afin de récupérer les sommes dues si elles ne sont pas réglées après la résiliation du contrat. Cela peut inclure des rappels, la transmission de mises en demeure, et potentiellement des actions légales, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires pour le consommateur.
Il est souvent indiqué de contacter GEG pour explorer des options de paiement à l'amiable. Un accord, tel qu'un plan d'étalement des paiements, peut être à discuter. Certains fournisseurs d'énergie pourraient proposer des solutions afin de faciliter à la fois la résiliation et le paiement des impayés.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat GEG en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d'un contrat GEG, il est important de s'occuper des démarches administratives concernant ce contrat. Le client a le choix entre transférer le contrat à son nom ou le résilier. Cela dépend de la situation personnelle, par exemple, si le conjoint souhaite conserver le logement ou non. Dans le cas où le défunt était locataire, la résiliation rapide du contrat après l'état des lieux est cruciale pour éviter les charges indésirables pour les consommations à venir.
Pour mettre fin au contrat GEG, il est recommandé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit contenir le nom du défunt, le relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Il est également nécessaire d'y joindre un certificat de décès. À la suite de cela, GEG enverra une facture de clôture à l'adresse du défunt, régularisant ainsi les comptes.
Dans le cas où le consommateur souhaite transférer le contrat à son nom, il doit contacter GEG dans un délai de 15 jours suivant le décès. Ce contact peut se faire par téléphone, courrier ou mail, mais il est important de rappeler que le transfert vers une nouvelle adresse n'est pas possible ; une résiliation et une nouvelle souscription sont alors nécessaires.
Pour toute assistance ou information, le service client de GEG est joignable à 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le client peut également se rendre à l'adresse du siège au 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble, ou envoyer un email à [email protected].
Que dois-je faire si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat GEG est résilié sans accord, le client doit analyser les raisons possibles pour cette résiliation. Une cause fréquente peut être un paiement irrégulier ou des modifications d'offre. Il pourrait également s'agir d'une erreur, qu'elle provienne de GEG, du client ou d'un autre fournisseur, souvent à cause d'une confusion avec le numéro de PDL ou PCE.
Dans d'autres cas, un fournisseur différent peut provoquer la résiliation, surtout en cas de démarchage direct ou d'une vente non sollicitée. Si un autre fournisseur a effectivement fait un changement sans l'accord du client, il est possible de solliciter une rétractation et un retour à la situation précédente sous 25 jours.
Pour contester la résiliation, il est crucial de joindre le service client de GEG. Le bureau local est à 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble, et un contact peut être pris au 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, ou par mail à [email protected]. Si le problème persiste, le client peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
Quelles sont les offres de GEG ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par GEG en octobre 2024 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par GEG en octobre 2024 :
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