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Résiliation GEG : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres de GEG sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut y mettre fin à tout moment et sans aucun frais de résiliation.

Résilier GEG pour changer de fournisseur

Lorsqu'un client souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, aucune démarche de résiliation n'est à effectuer auprès de GEG. Seul le fournisseur Ekwateur concurrence GEG sur sa zone de desserte. Ainsi, en souscrivant une offre chez Ekwateur, ce dernier se charge automatiquement de demander la résiliation de l’ancien contrat GEG.

Il est donc inutile de contacter GEG directement dans ce cas ; toutes les démarches administratives sont gérées par le nouveau fournisseur sélectionné. Cela permet une transition simple et sans risque de coupure de l'énergie.

Résilier GEG dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat GEG est indispensable lors d’un déménagement afin d’éviter de payer les consommations des prochains occupants. Le client peut mettre un terme à son contrat par téléphone, via son espace client en ligne ou en envoyant une lettre de résiliation.

Par téléphone : contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi, 8h-19h).
En ligne : se connecter à l’espace client GEG : https://www.geg.fr/espace-client/.
Par courrier : adresser une demande à GEG, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Il est conseillé d’indiquer la date de départ ainsi que le relevé du compteur le jour du départ pour que la facture de clôture corresponde à la consommation réelle jusqu’à la sortie.

Résilier son contrat GEG pour changer de fournisseur

Les offres destinées aux particuliers chez GEG sont toutes sans engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation est sans frais et peut s’effectuer à tout moment. Il est donc simple pour le particulier de quitter ce fournisseur. Dans la zone desservie par GEG, seul Ekwateur propose une alternative. Pour changer, il est donc obligatoire de souscrire chez Ekwateur. Résilier soi-même entraîne un risque de coupure d’énergie.

La résiliation implique deux étapes principales à suivre pour changer de fournisseur sans encombre. Ces démarches permettent une transition fluide, sans interruption et sans frais inattendus. Voici comment procéder pour mettre fin à son contrat GEG lors d’un changement de fournisseur.

1. Souscrire un contrat chez Ekwateur

Avant toute chose, il est nécessaire de choisir une offre d’énergie Ekwateur, l’unique fournisseur autre que GEG dans la zone. Les différences se situent au niveau du prix au kWh, la qualité de la relation client, l’investissement dans les énergies vertes et les services mis à disposition tels que modes de paiement ou applis. La qualité de l’électricité ou du gaz ne dépend toutefois pas du fournisseur, car la gestion du réseau et du comptage est indépendante. Aucun risque de coupure ni de frais n’est à craindre en changeant.

Pour être accompagné dans la souscription et la résiliation, il est possible de joindre un conseiller au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

2. Finaliser la souscription

Pour souscrire chez Ekwateur et simplifier la résiliation du contrat, le client doit disposer de certaines informations :

Une relève des compteurs pour calculer la dernière consommation ;
L’adresse précise de chaque logement concerné.

Après validation, l’activation du nouveau contrat prend généralement jusqu’à 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le changement se fait à distance grâce aux gestionnaires du réseau : aucune coupure ne survient et le client n’a pas à informer directement GEG. C’est Ekwateur qui notifie la résiliation à GEG.

Souscrire chez Ekwateur

3. Régler la facture de résiliation GEG

Après la demande de résiliation, GEG transmet dans un délai maximal d’un mois une facture de clôture. Celle-ci sert à officialiser la fin du contrat et à solder la consommation depuis la dernière facture. Si le client a trop payé, un remboursement peut être effectué ; si la consommation a dépassé les estimations, un paiement complémentaire est demandé. Pour établir ce solde, GEG s’appuie sur la dernière indexation du compteur transmise par le gestionnaire de réseau.

Le règlement de cette facture doit se faire sous deux semaines en général après réception. Une fois la somme réglée, la résiliation devient définitive. En cas de retard ou d’impayé, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier GEG pour un déménagement

Comment résilier son contrat GEG lors d’un déménagement ?

Lorsqu’un déménagement approche, il est impératif de mettre fin au contrat GEG associé à l’ancienne adresse. Faute de résiliation, le client risque de se voir facturer la consommation du nouveau résident. Cette démarche doit s’effectuer au plus tard le jour du départ du logement.

Étant donné qu’un contrat d’énergie ne se transfère pas, il existe plusieurs scénarios pour gérer cette situation. Le client peut choisir de rester chez GEG ou de passer à l’offre concurrente locale proposée par Ekwateur.

Deux options principales s'offrent au particulier :

Souhait de rester chez GEG : le client doit joindre le service client GEG au 04 76 84 20 00 pour demander la clôture de l’ancien contrat et démarrer un nouveau contrat pour le prochain logement. Il est aussi possible de se connecter à l’espace client GEG (rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat »), ou d’utiliser l’application mobile, menu « Je résilie ».
Besoin de changer de fournisseur : pour rejoindre Ekwateur, il est conseillé de contacter directement 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit, puis d’informer GEG de la résiliation de l’ancien contrat en contactant le 04 76 84 20 00.

Le changement d’adresse donne systématiquement lieu à la facturation de frais de mise en service à la nouvelle habitation. Dans certains cas, pour des raisons de sécurité, le gaz ou l’électricité sont interrompus : l’intervention d’un technicien sera alors programmée par GEG ou le nouveau fournisseur pour remettre les compteurs en route.

Si le client quitte définitivement la zone desservie par GEG, il lui suffit d’appeler le service client au 04 76 84 20 00, ou de procéder à la clôture en ligne via l’espace personnel ou l’application mobile. Cela garantit de ne pas supporter le coût des consommations futures de l’adresse quittée.

Pour souscrire un nouveau contrat GEG à la prochaine adresse, il est conseillé de contacter rapidement le service commercial au 04 76 84 20 00 afin d’éviter toute coupure ou délai dans la fourniture d’énergie. La souscription est également accessible en ligne depuis l'espace client GEG.

Le client peut vérifier toutes les étapes depuis l'espace client ou l'application « Suivi conso Yéli », assurant ainsi une gestion fluide du changement d’adresse et du contrat GEG.

Que faut-il faire lorsque l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat GEG ?

Lorsque l’ancien habitant d’un logement oublie de clôturer son contrat d’électricité ou de gaz, il n’est pas nécessaire pour le nouveau résident d’attendre une démarche spécifique de l’ex-occupant.

Le client peut simplement nouer un nouveau contrat d’énergie avec le fournisseur de son choix, que ce soit GEG ou un autre acteur du marché.

Cette action entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement de l’occupant précédent, même en cas d’oubli de sa part. Aucun contact préalable avec GEG ou l’ancien locataire n’est requis pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec GEG

Après avoir conclu un contrat chez GEG, il arrive parfois que le client hésite ou veuille revenir sur sa décision. Des éléments extérieurs ou la découverte d’une meilleure offre peuvent motiver ce choix. Le droit de rétractation permet justement d’annuler la souscription dans certaines conditions légales.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, aucun engagement n’impose de conserver son contrat actuel. La résiliation est alors gratuite et le changement de fournisseur reste libre à tout moment, sans frais.

Modalités

En France, toute souscription d’électricité ou de gaz chez GEG réalisée à distance ou hors établissement commercial est encadrée par le Code de la consommation. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans pénalité.

Le délai commence à courir dès la validation du contrat avec GEG. Pendant cette période, aucun motif n’est à fournir et aucune justification ne sera demandée pour exercer ce droit reconnu par la réglementation.

La démarche de rétractation se matérialise par une notification adressée à GEG. Le client peut envoyer le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription ou une déclaration claire, exprimant sa volonté de rompre le contrat.

Cette communication peut généralement être faite par courrier postal ou mail. Il est également possible d’obtenir des informations complémentaires en contactant le service client GEG au 04 76 84 20 00.

Si le service d’électricité ou de gaz de GEG a débuté avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur devra alors régler la part d’abonnement ou de consommation déjà consommée jusqu’à l’annonce de sa rétractation. Les frais de mise en service restent également à la charge du client le cas échéant.

Chaque situation pouvant présenter des spécificités, il est conseillé de lire attentivement les conditions générales de vente GEG ou de joindre le service client pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou le courrier de rétractation à transmettre à GEG doit comporter certaines mentions indispensables pour que la demande soit prise en compte rapidement.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour toute interrogation sur la procédure, le service client GEG reste disponible au 04 76 84 20 00 afin de guider le client dans la constitution de sa demande et s’assurer du traitement conforme de la rétractation.

Télécharger un formulaire de rétractation GEG (PDF)

Ci-dessous sont présentés plusieurs exemples de courriers de résiliation pour un contrat GEG. Ces modèles peuvent être adaptés par le consommateur selon sa situation personnelle et sont conçus pour faciliter la démarche auprès de GEG.

Le particulier a la possibilité d'adresser sa demande de résiliation au service client GEG, soit par email, soit en envoyant un courrier postal à l'adresse indiquée sur sa facture ou sur l'espace client en ligne.

Pour toute question relative à la procédure, il est recommandé de contacter le service client GEG par téléphone au 04 76 84 20 00, afin d'obtenir des informations précises et à jour sur les étapes à suivre.

La résiliation d’un contrat GEG, sans engagement contractuel, peut intervenir à tout moment, sans frais ni justification particulière. La transmission d’un relevé de compteur actuel est souvent requise pour garantir une facturation précise jusqu'à la date effective de fin de contrat.

Lettre de résiliation GEG : modèle prêt à l'emploi pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de contrat GEG à la suite de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de procéder à la résiliation de mon contrat GEG, en raison de mon prochain déménagement. Merci de prendre en compte cette demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements concernant le contrat à clôturer :

Numéro de contrat : [numéro de contrat GEG]
Adresse du logement concerné : [adresse du point de livraison]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le solde et la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé d'index du compteur à la date de départ : [date du relevé].
Index enregistré : [index de compteur]

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation et m’adresser la facture de clôture selon les informations communiquées.

Restant à votre disposition si des documents supplémentaires sont nécessaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client GEG

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de GEG

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de GEG, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Mon engagement ayant été effectué à distance ou hors établissement, je vous adresse cette lettre dans le respect du délai légal de quatorze jours, conformément au Code de la consommation.

Je vous demande par conséquent de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, ainsi qu’à l’arrêt des services associés, sans frais ni justification supplémentaire de ma part.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation GEG pour démarchage abusif : modèle à adresser au service client

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client GEG
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Objet : Résiliation de mon contrat GEG pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de demander la résiliation de mon contrat GEG, référence : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif dont j'ai été victime de la part d'un représentant affilié à votre entreprise le [date du démarchage].

L’insistance et les méthodes utilisées lors de ce démarchage se sont révélées intrusives et contraires à l’éthique attendue de la part de GEG. Je considère que ce comportement m’a porté préjudice, et c’est pourquoi je sollicite la rupture immédiate de mon contrat, conformément à la législation en vigueur protégeant les consommateurs contre de telles pratiques.

Je vous demande de procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais, ainsi que d’accuser réception de ma demande par retour de courrier ou par courriel à l’adresse indiquée ci-dessus. Merci également de bien vouloir m’indiquer la date de fin effective du contrat ainsi que les dernières démarches à entreprendre dans ce cadre.

Je reste à votre entière disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire.

Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de GEG ?

Résilier son offre GEG est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié GEG ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de GEG avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 35ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur GEG commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 56 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, prendre connaissance du ressenti partagé par les autres clients de GEG concernant leur expérience peut s’avérer pertinent, en particulier si aucun motif majeur d’insatisfaction n’a été recensé à ce jour.

Les retours d’expérience des consommateurs de GEG sur la plateforme Selectra témoignent d’une certaine insatisfaction. Actuellement, la note attribuée est de 1,3 sur 5 sur un total de 11 avis déposés.

L’ensemble des évaluations recensées pour GEG provient exclusivement de Selectra, ce qui porte le nombre total d’avis à seulement 11. Ce nombre d’avis relativement limité doit être pris en considération dans l’analyse de la satisfaction client de GEG.

Notes obtenues par GEG sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/11/25	1,3/5	11

Retrouver les avis des clients de GEG en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par GEG ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez GEG n’entraîne aucun frais pour le particulier. Les contrats d'énergie pour les clients résidentiels sont conçus sans engagement contractuel, ce qui rend leur rupture totalement libre et sans coût supplémentaire, quelle qu’en soit la raison.

Lorsqu’un consommateur décide de mettre fin à son abonnement chez GEG, il n’aura qu’à régler la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Il faut généralement prévoir environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document par courrier ou en ligne.

En revanche, lors d'un emménagement dans un nouveau logement, des frais à prévoir concernent la mise en service du compteur. Ces frais sont facturés au client, peu importe qu’il signe un nouveau contrat chez GEG ou change de fournisseur. Ces démarches sont inhérentes à l’ouverture d’une nouvelle fourniture d'énergie.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur chez GEG si j'ai des factures en cours de paiement ?

La résiliation d’un contrat chez GEG en présence d’impayés demeure envisageable, mais il est essentiel de comprendre que celle-ci ne libère pas le particulier de ses obligations de paiement antérieures. Le consommateur doit s’acquitter des montants dus pour la période précédant l’arrêt de la fourniture, même si la démarche de rupture de contrat est engagée.

Une fois la demande de résiliation prise en compte, GEG adresse une facture de clôture incluant l’ensemble des reliquats impayés. Cette somme reste exigible par le fournisseur d’énergie, même après la fin de la relation contractuelle. Le non-paiement de ces arriérés expose le client à des mesures de relance et de recouvrement, pouvant aller jusqu’à une procédure judiciaire.

Des solutions existent, telles qu’un échéancier de paiement pouvant être négocié, afin d’éviter d’éventuels frais supplémentaires. Le particulier a alors la possibilité de solliciter un arrangement amiable en contactant le service clientèle GEG au 04 76 84 20 00. Une telle initiative permet souvent d’obtenir un étalement de la dette avant, pendant ou après la résiliation.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat GEG suite au décès du titulaire ?

La résiliation du contrat GEG à la suite d’un décès s’effectue généralement lorsque le logement est abandonné ou que personne ne souhaite reprendre le contrat. Pour entamer cette démarche, le particulier doit contacter le service client GEG après la remise des clés afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants.

Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer avec le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire. Les héritiers ou proches peuvent également choisir de transférer le contrat à leur nom s’ils décident de conserver le logement.

Joindre GEG par téléphone au 04 76 84 20 00, par mail à [email protected] ou par courrier : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
Fournir un certificat de décès et indiquer la date souhaitée de résiliation.
Attendre la réception de la facture de clôture pour procéder au paiement.

GEG propose également un accompagnement en agence, au cœur de Grenoble, pour toute question relative à la fermeture ou la reprise du contrat. Il est conseillé d'accomplir ces démarches rapidement afin d'assurer une gestion sereine de la succession.

En cas de divorce ou séparation, les procédures à engager auprès de GEG varient selon la situation du contrat d’énergie et la personne restant dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer d’habiter le domicile, il est habilité à solliciter la suppression du nom de l’ex-conjoint par simple demande auprès du service client. Cette démarche facilite la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz, tout en mettant à jour les informations contractuelles.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais décide de quitter l’habitation, il lui appartient soit d’effectuer une demande de retrait de son nom, soit de procéder à la résiliation du contrat. Attention : en cas de résiliation alors que l’autre co-titulaire demeure dans les lieux, l’alimentation énergétique risque d’être interrompue. Il est donc crucial de bien coordonner la démarche avec la personne restant sur place afin d’assurer la permanence du service.

Si le contrat d’énergie ne mentionne pas le nom du particulier resté dans le logement, ce dernier dispose de deux solutions :

Inviter son ex-conjoint à contacter le service client de GEG pour qu’il procède à la modification de titulaire du contrat.
Mettre en place un nouveau contrat d’énergie à son nom, en contactant directement GEG pour formaliser l’ouverture du compteur à sa propre adresse.

La souscription d’un nouveau contrat nécessite uniquement de fournir les relevés de compteur et les informations d’identification. La démarche est sans frais et peut être réalisée sans requérir l’accord ni l’intervention de l’ex-conjoint. Ce dernier recevra alors la facture de clôture correspondant à la résiliation de son propre contrat.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue de la part de GEG après avoir résilié mon contrat ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d'énergie chez GEG, une facture de clôture lui est adressée. Ce document constitue la preuve définitive de la résiliation et vise à régulariser la facturation en prenant en compte l'ensemble de la consommation enregistrée jusqu'à la date d'arrêt du contrat.

La facture de clôture détaille tous les éléments suivants :

Le relevé de consommation effectué lors de la fermeture, basé sur les index relevés ou communiqués par le client, ce qui permet d’assurer l’exactitude des volumes d’électricité ou de gaz consommés.
Les éventuelles rectifications si les consommations précédentes avaient été évaluées et non relevées, afin d’ajuster la facturation sur les données réelles.
La totalité des taxes, contributions publiques ou frais annexes dus jusqu’au dernier jour de fourniture d’énergie.
La régularisation financière, avec un solde créditeur remboursé au consommateur en cas de trop-perçu, ou à l’inverse, l’indication d’un montant restant à régler si des consommations n’avaient pas été intégralement payées.

La réception de ce décompte indique que l’engagement du particulier envers GEG prend officiellement fin. Aucune démarche supplémentaire n’est requise, sauf paiement du solde éventuellement dû, afin que la résiliation soit complète.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de GEG ?

Lorsqu'un particulier décide de mettre fin à son contrat chez GEG, la facture de résiliation est généralement transmise sous un délai maximal de quatre semaines. Ce document est essentiel puisqu’il récapitule l’ensemble des consommations restant dues et clôture la relation contractuelle avec GEG.

Si le client constate que la facture de clôture n’a pas été reçue après un mois, il est recommandé de vérifier également l’absence de mouvement financier, comme un remboursement ou un prélèvement inattendu sur le compte bancaire associé au contrat.

En cas d'absence de facture et de tout transfert lié à la résiliation au bout de ce délai, la démarche adéquate consiste à prendre contact avec le service client GEG pour obtenir des explications et s’assurer du bon traitement du dossier. Il faudra alors joindre le support téléphonique au numéro suivant :

04 76 84 20 00 (numéro du service client GEG)

Le service client est alors en mesure d’identifier précisément la situation du particulier, de relancer éventuellement le processus de facturation, ou de fournir une copie du document de clôture si nécessaire.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat GEG a été résilié sans mon consentement ?

Une cessation de contrat GEG non sollicitée demeure exceptionnelle, mais peut survenir pour diverses raisons, telles que des impayés répétés ou la modification de l’offre initialement choisie. Un changement peut parfois être la conséquence d’une confusion administrative, notamment lorsqu’une erreur se glisse lors de l’identification du point de livraison (PDL ou PCE) lors d’une nouvelle souscription réalisée par un tiers.

Il arrive également que le contrat prenne fin suite à la signature, volontaire ou non, d’un accord avec une autre entité. Par exemple, une erreur lors d’un démarchage peut initier la résiliation sans que le client en soit informé ni qu’il ait manifesté son accord.

Vérifier rapidement auprès du service client GEG l’origine de la résiliation
En cas d’anomalie, lancer une procédure de contestation sans tarder
Demander un rétablissement de la fourniture dans un délai maximal de 25 jours si aucun contrat n’a été signé

Pour engager cette démarche, le particulier doit contacter le service client GEG et expliquer la situation rencontrée. Le numéro du service client est le 04 76 84 20 00. Si aucune solution amiable n’est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un règlement du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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