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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Arrivé sur le marché français en juin 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. L’offre électricité la moins chère de Wekiwi est “Pierre Électricité”, tandis que pour le gaz, il s’agit de “Gustave Gaz”. D’après les retours clients, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25 sur 5, ce qui traduit une satisfaction globale très insuffisante. Malgré ses forfaits innovants et sa position sur le numérique, ses tarifs peu compétitifs et la qualité de service expliquent qu’il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un acteur récent sur le marché français de l'énergie, ayant débuté son activité en France en juin 2018 après s'être implanté avec succès en Italie et en Suisse. L'entreprise s'est rapidement distinguée par une approche innovante centrée sur la digitalisation et la flexibilité dans la gestion des contrats d'énergie pour les particuliers.
Le fournisseur appartient au Tremagi Group, acteur majeur de l'énergie en Italie. Ce rattachement à un groupe international reconnu lui offre une stabilité financière et une expérience solide, tout en conservant une structure à taille humaine en France avec une équipe d’une dizaine de collaborateurs basée à Paris.
Parmi les caractéristiques propres à Wekiwi, on retient avant tout sa vision 100% numérique. La gestion du contrat et la relation clientèle s’effectuent principalement en ligne via un espace personnel et par email, favorisant des échanges rapides et une traçabilité optimale des demandes. Le service client promet d’ailleurs un temps de réponse inférieur à 48 heures en digital.
Wekiwi a introduit en France une gestion de la consommation inspirée de la téléphonie mobile, proposant des forfaits “sur mesure” ajustables selon les besoins du foyer. Ce modèle unique, directement lié à ses racines italiennes, vise à responsabiliser les clients sur leur consommation d’électricité et de gaz, tout en cherchant à simplifier la facturation.
La marque revendique un portefeuille de plus de 30 000 clients particuliers en France, tout en se démarquant par une politique de communication moderne. Présent sur les principaux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn, Wekiwi entretient un contact régulier avec sa communauté et privilégie des outils digitaux pour l’ensemble de ses échanges.
L’entreprise n’est ni cotée en bourse ni détenue par l’État, ce qui lui permet de conserver une autonomie stratégique dans ses décisions. Son siège social français est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris, reflétant la volonté de l’enseigne de s’ancrer dans le tissu urbain parisien tout en conservant une orientation résolument européenne.
Pour toute question ou besoin d’assistance, Wekiwi privilégie les échanges en ligne mais reste joignable par téléphone au 09 70 26 70 50. L’entreprise met également l’accent sur une gestion client transparente et la possibilité de contact par email à [email protected], renforçant ainsi son image de fournisseur clairement tourné vers le digital.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats résidentiels (non classé en 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Tremagi Group (Italie) |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1307 € Vous économisez 23 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier un prix du kWh fixe sur 1 an et une facturation mensuelle selon la consommation réelle. Il est possible de bénéficier d’une remise digitale sous conditions, notamment si le client ne contacte pas le service par téléphone et ne résilie pas avant un an. L’électricité verte reste disponible en option payante, et des frais spécifiques s’appliquent en cas de facturation mensuelle. Aucun engagement spécifique à l’environnement n’est inclus dans l’offre standard.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité se situe à 0,1882 € TTC et l’abonnement annuel est facturé 177,60 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA les plus répandus. En option Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1601 € en heures creuses et 0,2025 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat d’un an à prix fixe, renouvelable automatiquement, permettant au consommateur de bloquer le prix du kWh pendant 12 mois. Le client sélectionne un forfait adapté à sa consommation, et des remises sont accordées uniquement s’il reste dans les limites de ce forfait, ne contacte le service client que par voie numérique et maintient le contrat pendant au moins un an. L'électricité verte peut être ajoutée en option payante.
Pour l’option Base, chaque kWh coûte 0,2182 € TTC et l'abonnement annuel s'établit à 177,60 € TTC (prix pour 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh est facturé 0,2325 € en heures pleines et 0,1901 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC, ces tarifs s’entendent TTC pour la puissance la plus courante.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
Wekiwi Pierre Électricité est une offre à prix HTT bloqué pendant un an. Cela signifie que le prix du kWh hors taxes et hors TURPE reste identique sur 12 mois, ce qui protège contre les hausses soudaines. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, sans estimation. Ce mode de facturation permet de suivre précisément sa consommation, mais peut entraîner des factures élevées l’hiver, surtout si le chauffage est électrique. Le contrat est sans engagement, avec résiliation possible à tout moment.
Parmi les atouts, la remise digitale est à retenir : une réduction de 0,015 €/kWh HTT si le client ne contacte le service client que par Internet et reste chez Wekiwi durant toute l’année. Cependant, cette remise est conditionnelle : la moindre interaction téléphonique ou résiliation avant 12 mois fait perdre ce bénéfice. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base ; elle est disponible en option, moyennant un surcoût de 0,003 €/kWh.
Les inconvénients sont importants. Le prix de l’offre n’est attractif que si toutes les conditions de la remise sont respectées, ce qui peut être contraignant. Wekiwi applique également des frais spécifiques : 12 €/an et 0,0024 €/kWh TTC pour bénéficier d’une facturation mensuelle, ainsi qu’un dépôt de garantie à la souscription. Des frais sont aussi facturés pour l’édition de duplicatas ou pour certaines options. De plus, l’offre a été pointée pour des litiges fréquents par le Médiateur national de l’énergie.
À l’analyse, l’offre Pierre Électricité se révèle peu compétitive sur le tarif réel payé par la majorité des consommateurs, en raison de ses remises difficiles à obtenir et des frais annexes. Elle ne convient pas à ceux qui souhaitent joindre un service client facilement ou changer de fournisseur sans contraintes. Par ailleurs, l’absence d’électricité verte en standard limite son intérêt pour ceux qui veulent un contrat plus respectueux de l’environnement.
En toute transparence, Wekiwi Pierre Électricité obtient un Selectra Score de D, qui reflète ses faiblesses sur le prix et la qualité comparativement aux autres offres du marché. Si le suivi de la consommation réelle et la flexibilité de la résiliation sont des points appréciables, les restrictions sur la remise, les frais additionnels et le service client perfectible pèsent lourdement dans la balance.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1882 €/kWh, soit 3,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,4% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1307 € avec cette offre, soit 45 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1307 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 2026-04-08 | |
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LOU GAZ |
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Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
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Vérifié le 2026-04-08 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz fixe pendant 1 an. Le consommateur est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle, sans estimation anticipée. L’offre prévoit une remise digitale sous conditions : elle est accordée uniquement si le client privilégie les canaux digitaux pour toute demande. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz avec l’offre Gustave Gaz est de 0,1032 € TTC par kWh et le coût annuel de l’abonnement s’élève à 352,56 € TTC. La fixation du prix pendant 12 mois permet au client d’éviter toute hausse sur cette période, à condition de maintenir le contrat sur la durée initiale.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un modèle de contrat à forfait, avec un prix du gaz bloqué pendant un an. Ce principe permet au particulier de ne pas subir les évolutions tarifaires du marché au cours de la période contractuelle. Le contrat est sans engagement de durée au-delà des 12 premiers mois, avec possibilité de résilier à tout moment sans frais, mais les remises sont versées uniquement à la fin de cette première année si les critères sont respectés.
Le prix du kWh de gaz avec l’offre Lou Gaz est de 0,1212 € TTC pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement s'élève à 352,56 € TTC par an. Pour profiter pleinement des remises associées, le consommateur doit respecter certaines conditions, comme ne pas dépasser le forfait choisi et privilégier les contacts digitaux.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 08/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le principe : la facture est basée strictement sur la consommation réelle chaque mois. Ce fonctionnement peut séduire ceux qui privilégient la transparence et veulent éviter les mauvaises surprises liées à la surconsommation. À noter cependant que ce type de facturation rend les factures d’hiver beaucoup plus élevées qu’en été, surtout si le logement est chauffé au gaz, ce qui peut gêner certains ménages dans la gestion de leur budget.
Un des points clés de cette offre réside dans la remise conditionnelle : pour bénéficier de la réduction annoncée, le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client sur la première année. Cette condition, peu commune sur le marché, expose à un risque de perdre la remise en cas de problème nécessitant une assistance téléphonique. À cela s’ajoute un prix d’abonnement élevé, moins favorable pour les petits consommateurs et qui doit être pris en compte lors du choix de l’offre.
Autre aspect important : aucun biogaz n’est inclus dans l’offre, ce qui la rend peu adaptée à ceux souhaitant privilégier une consommation plus durable. Côté paiement, un dépôt de garantie est réclamé à la souscription, remboursé après 6 mois sans incident de paiement. La résiliation est possible à tout moment sans frais, mais attention, quitter l’offre avant 12 mois fait purement et simplement perdre la remise prévue, elle n’est versée qu’à l’issue du contrat annuel si toutes les conditions sont tenues.
En synthèse, l’offre Gustave Gaz récolte la note C au Selectra Score. Ses atouts majeurs : simplicité de souscription, mensualisation sur la consommation réelle et prix HTT bloqué pour un an. Mais elle souffre de défauts notables : remise difficile à obtenir, abonnement cher et service client régulièrement critiqué. Il convient donc d’être vigilant : cette offre peut convenir à un profil très autonome en gestion d’énergie, mais n’est pas la solution la plus sécurisante du marché pour qui souhaite flexibilité et tranquillité d’esprit.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 basée sur les principaux sites d'avis consommateurs.
- Sur Trustpilot : la note est de 4,3 sur 5 pour un total de 1 426 avis.
- Sur Selectra : la note est de 1,49 sur 5 avec 854 avis déposés.
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait du fournisseur Wekiwi, mais certains aspects du service soulèvent des insatisfactions importantes pour une part non négligeable de la clientèle.
La forte disparité entre les plateformes d’avis traduit une expérience client très variable. Sur Trustpilot, le client manifeste un haut degré de satisfaction, alors qu’avec Selectra, l’insatisfaction domine, en particulier concernant la compréhension des offres et la gestion administrative.
Globalement, la note moyenne reste correcte mais reflète le fait que les offres, la clarté des démarches et la gestion du service client nécessitent des améliorations pour renforcer la confiance des consommateurs et réduire les sources de frustrations récurrentes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,3/5 | 1426 |
Mis à jour le 28/04/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Par comparaison, le taux moyen sur le marché est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur utilisé pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, un taux élevé montre que le service client n’a pas su apporter de réponse satisfaisante au consommateur. Une saisine n’implique pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email à contacter est [email protected]. Le particulier peut aussi privilégier les échanges par écrit pour conserver la remise digitale.
Le consommateur peut accéder à son espace personnel sur https://espace-clients.wekiwi.fr/ afin de poser une question via le formulaire dédié. Le service client encourage l’utilisation de ce canal pour un suivi efficace des demandes.
Pour une démarche par courrier, l’adresse postale de Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Si le particulier contacte le service par téléphone ou courrier, il perd la remise digitale durant le mois en cours.
Le client peut également suivre ou contacter Wekiwi via les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer une souscription chez Wekiwi, vous avez plusieurs options : contacter le 01 86 76 11 58 pour échanger avec un conseiller ou solliciter un rappel gratuit à la date qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne pour profiter d’un parcours rapide et simple.
Wekiwi vous propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, et vous devrez réunir quelques éléments clés pour garantir le succès de votre souscription. Munissez-vous du nom et prénom du futur titulaire du contrat, de l’adresse complète du logement concerné (incluant les détails comme l’étage, l’escalier ou la porte), d’un RIB pour les paiements, ainsi que du numéro de PDL pour l’électricité et/ou du numéro de PCE pour le gaz. Ces informations vous permettront de finaliser votre contrat en toute tranquillité et de profiter d’une mise en service efficace.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie Wekiwi sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers, ce qui garantit une grande flexibilité aux consommateurs.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat Wekiwi si l’adresse reste la même. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur : ce dernier se chargera des démarches de résiliation auprès de Wekiwi de façon automatisée. Par exemple, un consommateur souhaitant bénéficier de tarifs plus compétitifs peut contacter un service de comparaison ou joindre directement le service client du fournisseur choisi. Cette procédure permet d’éviter toute coupure et de garantir la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Résilier Wekiwi lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie lui-même son contrat Wekiwi pour l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants.
- En appelant le service client Wekiwi par téléphone.
- Depuis l’espace client en ligne pour une démarche simplifiée.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, par exemple en envoyant la demande à l’adresse du service client Wekiwi.
Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur le jour du départ afin que la facture de clôture reflète la consommation exacte. La résiliation prend effet à la date choisie par le particulier, généralement le jour de la sortie du logement.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Si vous constatez une facture anormalement élevée ou si vous souhaitez signaler un différend avec Wekiwi, il est essentiel de ne rien laisser au hasard dans votre démarche. La première étape consiste impérativement à adresser votre réclamation de manière formelle au fournisseur. Prenez le temps de rassembler tous les éléments nécessaires, comme vos relevés ou courriers échangés, afin de présenter votre situation de la façon la plus claire possible. Chaque réclamation doit suivre la procédure imposée par Wekiwi, sans quoi elle risque de ne pas être prise en compte. Cette exigence permet d’assurer un traitement efficace de votre dossier. Si, malgré vos efforts, le désaccord persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’énergie. Il peut intervenir uniquement si le litige n'a pas été résolu après cette première étape obligatoire. Gardez à l’esprit qu’une démarche structurée et respectant les étapes requises augmente considérablement vos chances d’obtenir une réponse adaptée à votre situation. Pour défendre vos intérêts face à Wekiwi, suivez attentivement ces recommandations.
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