Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Lancé en France en 2018 après un développement en Italie et en Suisse, Wekiwi est un fournisseur d’énergie qui propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, avec une facturation sous forme de forfaits personnalisés. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Aurore Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Lou Gaz. Wekiwi affiche une note moyenne globale très insuffisante de 3,25 sur 5 selon les avis clients. Compte tenu de ses tarifs, de son niveau d’engagement environnemental et de la satisfaction de ses clients, il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Fondé en 2018 en France, Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz qui se distingue par sa dimension internationale. L'entreprise a d’abord été lancée en Italie et en Suisse avant d’ouvrir son activité sur le marché français, s’implantant au cœur de Paris. Cette implantation européenne donne à Wekiwi une solide expérience sur plusieurs marchés de l’énergie.

Wekiwi est la propriété du groupe Tremagi, un acteur italien reconnu dans le secteur de l’énergie. Ce rattachement assoit sa stabilité financière et lui offre un savoir-faire expérimenté, tout en garantissant une indépendance vis-à-vis de l’État ou des marchés financiers, puisque le fournisseur n’est ni public ni coté en bourse.

La structure de Wekiwi repose sur une équipe à taille humaine, comptant entre 20 et 49 salariés en 2023. Cette organisation à échelle réduite favorise une proximité dans la gestion et la relation client, tout en permettant une certaine flexibilité et réactivité dans le fonctionnement de la société.

Le point fort de Wekiwi tient à sa capacité d’innovation sur le marché français. Le fournisseur a été le précurseur des offres “forfaitaires sur mesure”, renouvelant la façon de suivre et de maîtriser la consommation énergétique. Cette approche unique a marqué sa notoriété auprès des consommateurs en quête de transparence et d’autonomie.

L’identité digitale de Wekiwi constitue également un aspect central de sa philosophie. L'entreprise incite ses clients à privilégier la gestion des contrats et l’assistance client entièrement en ligne, via un espace client et le chat sur son site officiel. Cette stratégie vise à assurer des réponses rapides, avec un temps moyen de traitement inférieur à 48 heures.

Pour contacter Wekiwi, plusieurs solutions existent : adresse email dedicacée ([email protected]), chat en ligne ou encore via le formulaire dans l’espace client. Il est néanmoins possible de joindre l’équipe par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, ou par courrier à leur siège, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi repose sur un fonctionnement simple : le prix du kWh HTT est fixe pendant un an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises liées à l’évolution des tarifs sur cette période. La facturation est mensuelle et basée sur la consommation réelle, ce qui peut intéresser ceux qui veulent coller au plus près de leur usage. Attention toutefois : une option électricité verte existe, mais elle est payante (0,003 €/kWh). Cette offre n’inclut donc pas d’électricité verte de base.

On repère vite que les principaux avantages résident dans la stabilité du tarif HTT pendant un an et la possibilité de payer exactement ce que l’on consomme chaque mois. La flexibilité de résiliation, qui peut être effectuée à tout moment et sans frais, est aussi un atout. Enfin, l’espace client numérique et la dématérialisation des factures s’inscrivent dans une démarche moderne, adaptée à la gestion en ligne pour les utilisateurs connectés.

Les inconvénients majeurs de l’offre sont cependant nombreux. D’abord, les prix sont peu compétitifs par rapport au marché — ils sont même supérieurs au tarif réglementé. La remise « digitale » n’est accordée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone et reste au moins un an, un engagement jugé contraignant. Des frais de facturation supplémentaires sont prélevés pour la facturation mensuelle, ce qui alourdit la note. Enfin, les conditions d’obtention des remises sont rarement avantageuses pour le consommateur.

Du point de vue de la gestion, facturer sur la base de la consommation réelle chaque mois peut déstabiliser certains foyers, surtout ceux qui utilisent le chauffage électrique, car les factures hivernales seront bien plus élevées que durant l’été. Il faut aussi signaler la politique de dépôt de garantie (un douzième du budget annuel estimé), remboursé seulement après six mois sans incidents de paiement, ainsi que des options payantes pour chaque service additionnel.

Le verdict est sans appel : Wekiwi Pierre Électricité cumule plusieurs défauts gênants. Le tarif n’est pas attractif sans conditions drastiques, la remise n’est obtenue qu’au prix d’un engagement strict et la facture finale peut surprendre avec des frais additionnels. À cela s’ajoutent des alertes récurrentes sur la qualité du service. Le Selectra Score attribue la note « E » à cette offre, soit la note la plus basse possible : méfiance recommandée.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 4,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 8,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1465 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

Wekiwi Gustave Gaz est une offre de gaz à destination des particuliers, avec un tarif du kWh HTT fixe pendant un an dès la souscription. Ce fonctionnement assure une certaine sécurité face aux variations du marché sur la période. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, ce qui permet de mieux suivre ses dépenses, mais conduit naturellement à des factures plus élevées en hiver, surtout si le logement est chauffé au gaz.

L’offre se distingue par une remise digitale qui n’est accordée que si le client n’utilise pas le service client par téléphone sur l’année. La remise est alors appliquée après un an, au moment de la facture de régularisation. Cependant, si le contrat est résilié avant 12 mois, aucune remise n’est octroyée. Par ailleurs, l’abonnement annuel est assez élevé et des frais additionnels existent pour certains services, comme l’envoi de duplicata papier ou la gestion de la facturation.

Cette offre n’inclut pas de biogaz et ne fait pas de place spécifique pour la transition énergétique. Des options annexes, comme la contribution à la plantation d’arbres ("Adopte un Arbre") ou "Social Plastic" sont proposées, mais elles sont facturées en supplément et ne modifient pas le caractère standard du gaz fourni. Ce point peut être un frein pour ceux qui cherchent une offre avec un impact environnemental direct.

Parmi les inconvénients majeurs, la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client est source de confusion, et peut être pénalisante si un problème de gestion nécessite une assistance téléphonique. L’abonnement facturé est plus élevé que la moyenne du marché. Enfin, la marque est connue pour un taux de litiges important, et ces conditions strictes peuvent rendre l’expérience moins sereine pour l’utilisateur.

Bilan : l’offre Wekiwi Gustave Gaz présente un prix du kWh HTT bloqué, mais la réduction affichée ne pourra être obtenue que sous des conditions restrictives. L’abonnement cher et la politique service client peu souple sont des freins réels. Cette offre bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui témoigne d’un bon positionnement tarifaire mais de gros points faibles en termes de qualité et de transparence dans le suivi client.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1026 €/kWh avec cette offre, soit 2,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 3,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1505 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 43 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1505 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2271 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,25 sur 5 toutes plateformes confondues.

• Trustpilot : 4,3 sur 5, sur un total de 1418 avis consommateurs.
• Selectra : 1,5 sur 5, sur un total de 853 avis consommateurs.

La note globale de 3,25 sur 5 situe Wekiwi dans la catégorie des fournisseurs aux clients “globalement satisfaits, mais avec des aspects à améliorer”. Les avis sont particulièrement contrastés selon les plateformes : certains consommateurs se montrent très satisfaits, d’autres très insatisfaits.

Il ressort que l’expérience client n’est pas homogène. Les notes élevées sur Trustpilot traduisent une part de clients dont la satisfaction est réelle, alors que la note très basse sur Selectra met en lumière des insatisfactions majeures, souvent liées à la facturation, la complexité des offres ou la relation client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est nettement plus élevé que le taux moyen, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet de juger la qualité d’un service client car, en général, un dossier est ouvert auprès du Médiateur quand le service client n’a pas su résoudre le problème d’un consommateur.

Une saisine ne prouve pas forcément que le fournisseur est en tort ; elle signifie seulement que le client n’a pas obtenu de solution jugée satisfaisante via les canaux de contact habituels.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email est [email protected]. Le particulier peut joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour toute question ou demande de souscription.

Pour les clients déjà enregistrés, Wekiwi met à disposition un formulaire de demande via l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce moyen en ligne permet un suivi plus rapide et précis de toutes les requêtes.

En cas de besoin de contact par voie postale, Wekiwi dispose de l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le consommateur peut aussi joindre le fournisseur par téléphone au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais ce contact fait perdre la remise digitale sur le mois en question.

Wekiwi est également présent sur les réseaux sociaux à travers ses pages Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Le consommateur peut contacter Wekiwi en ligne pour bénéficier d’un échange rapide et conserver ses avantages de remise digitale.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour initier une souscription chez Wekiwi, il suffit de joindre le 01 86 76 11 58 ou, si vous le préférez, de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire directement en ligne depuis l’espace dédié du fournisseur.

Wekiwi commercialise à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers. Pour gagner du temps lors de l’inscription, préparez dès maintenant les informations suivantes :

• Nom complet d’au moins une personne occupant le logement, qui sera le titulaire du contrat.
• Adresse détaillée du domicile, comprenant étage, escalier, et indication de la porte.
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz) : vous trouverez ces références sur vos précédentes factures ou directement sur le compteur.
• Relevé d’Identité Bancaire si vous choisissez le prélèvement automatique, pour que vos paiements s’effectuent sans incident.

Avoir sous la main ces éléments accélérera considérablement la création de votre contrat et permettra à Wekiwi de démarrer la fourniture d’énergie dans les meilleurs délais.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut y mettre fin à tout moment et sans frais de résiliation.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsqu'un particulier souhaite remplacer Wekiwi par un nouveau fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'a pas besoin de résilier lui-même son contrat. La souscription auprès d’un nouvel acteur suffit : c’est ce fournisseur qui gère l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Par exemple, en comparant les offres sur un comparateur d’énergie ou en contactant directement le service client du futur fournisseur, le consommateur assure la continuité de son approvisionnement énergétique sans interruption de service.

Résilier en cas de déménagement

En cas de changement d’adresse, il est obligatoire d’effectuer la résiliation du contrat Wekiwi pour l’ancien logement. Cette démarche permet d’éviter de payer pour la consommation des futurs occupants. La demande peut s’effectuer :

• par téléphone auprès du service client Wekiwi,
• via l’espace client en ligne,
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est conseillé d’indiquer la date de départ exacte et de transmettre un relevé de compteur pour clôturer la facturation sur la période réellement consommée.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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