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Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Wekiwi, fournisseur d'énergie d’origine italienne arrivé en France en juin 2018, s’est démarqué en proposant aux particuliers des offres d’électricité et de gaz reposant sur des forfaits personnalisables avec remise digitale. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Célèste. Wekiwi obtient une note moyenne très insuffisante de 3,25 sur 5, traduisant des avis clients globalement mitigés et un service régulièrement critiqué. Malgré des forfaits innovants et compétitifs sur le papier, ses tarifs et la qualité de son service client font de lui un fournisseur globalement décevant par rapport aux autres acteurs présents sur le marché.
Les offres de Wekiwi sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres de Wekiwi sont disponibles uniquement .
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Créé dans le but d’apporter une alternative innovante au marché français, il est le fruit du développement international du groupe Tremagi, une entreprise reconnue sur le secteur de l’énergie en Italie. Son ancrage européen se reflète dans sa volonté d’importer de nouveaux modèles de consommation en France.
La structure de Wekiwi est celle d’une filiale : il appartient en effet au groupe Tremagi, basé en Italie. La direction en France est assurée par Massimo Tambosco, à la tête d’une équipe à taille humaine installée à Paris. Ce mode d’organisation lui permet de réagir rapidement aux évolutions du marché et de proposer des solutions adaptées aux particuliers français.
Ce qui distingue particulièrement Wekiwi, c’est sa capacité à proposer des pratiques innovantes issues d’un modèle digital. La société opte résolument pour la gestion en ligne : échanges par email, formulaire de contact et chat, facilitant ainsi le suivi et la rapidité dans les réponses. Les quelques contacts téléphoniques demeurent possibles au 09 70 26 70 50, mais restent secondaires.
L’histoire de Wekiwi s’inscrit dans une démarche de modernisation de l’énergie : après des succès en Italie et en Suisse, le fournisseur mise sur la simplicité, la transparence et une automatisation poussée. Cette approche se traduit par des outils digitaux performants, avec un espace client particulièrement accessible et un service client réactif, généralement sous 48 heures.
Wekiwi cultive une identité propre, marquée par la volonté de responsabiliser ses clients quant à leur consommation. Son fonctionnement privilégie la gestion en autonomie, grâce à des outils d’analyse et de suivi en ligne. Le groupe s’adresse avant tout aux particuliers soucieux de modernité et d’indépendance dans la gestion de leur contrat d’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offres vertes standard (certificats de Garanties d’Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 (non classé) |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Tremagi Group (Italie) |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées.
- Trustpilot : 4,3/5 pour 1 426 avis
- Selectra : 1,49/5 pour 854 avis
La note élevée sur Trustpilot (4,3 sur 5) laisse penser qu’un grand nombre de consommateurs se déclarent très satisfaits par Wekiwi, appréciant probablement la gestion digitale et des prix compétitifs pour autant d’avis recueillis.
La note sur Selectra (1,49 sur 5), nettement inférieure, montre que l’insatisfaction de certains clients est marquée, notamment autour d’éléments tels que la clarté des offres, la facturation ou le service client selon les retours laissés.
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que les clients sont mitigés : Wekiwi parvient à séduire une partie des consommateurs, mais un nombre significatif exprime une insatisfaction nette, souvent liée à la complexité de l’offre, à la gestion des contrats ou au support client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
4,3/5 | 1426 |
Mis à jour le 06/05/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, alors que le taux moyen est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un client contacte le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec le service client de son fournisseur. Un taux élevé témoigne le plus souvent d’une insatisfaction client plus marquée. Une saisine n’implique toutefois pas que le fournisseur ait été en tort.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal de Wekiwi pour les questions ou la souscription est le 09 70 26 70 50. L’adresse email du service client est [email protected]. Le client peut utiliser ces deux moyens durant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Il est aussi possible pour le consommateur d’accéder à son espace personnel via https://espace-clients.wekiwi.fr/ pour contacter Wekiwi par formulaire. Le client peut également privilégier le chat disponible en ligne pour obtenir une réponse rapide et précise.
Pour contacter Wekiwi par courrier, l’adresse postale est 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le particulier peut aussi joindre le service par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h, en cas de demande hors remise digitale.
Le consommateur peut retrouver Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Ces canaux offrent un support complémentaire pour dialoguer avec le fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour simplifier votre démarche, vous pouvez joindre directement un conseiller Wekiwi au 01 86 76 11 58, ou préférer un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne : chaque solution s'adapte à votre disponibilité et vous garantit un accompagnement pas à pas.
Avant toute prise de contact, prévoyez toutes les informations nécessaires pour que votre souscription s’effectue sans accroc. Nom du titulaire du contrat, adresse complète du logement et un RIB seront à renseigner. Si vous rejoignez Wekiwi pour une offre d’électricité, n’oubliez pas votre numéro de Point de Livraison (PDL). Cela permet d’identifier sans erreur votre compteur et d’activer l’approvisionnement au plus vite. Si vous souscrivez pour le gaz, il vous sera demandé le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
- Nom d’un des titulaires à renseigner lors de la souscription.
- Adresse complète avec précisions sur l’étage, l’escalier et la porte.
- Numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz, selon le contrat choisi.
- RIB indispensable pour mettre en place le prélèvement automatique et finaliser le contrat.
En préparant cette liste, vous limitez les allers-retours et profitez plus rapidement de votre contrat chez Wekiwi. L’ensemble des étapes reste accessible, que ce soit en ligne ou avec l’aide d’un conseiller, ce qui rend la souscription simple et sécurisée.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie de Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais de résiliation pour le particulier.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite seulement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas à demander la résiliation de son contrat Wekiwi lui-même. En sélectionnant un nouveau fournisseur comme TotalEnergies ou EDF, le nouveau prestataire prendra en charge l’ensemble de la procédure de résiliation auprès de Wekiwi.
Le particulier peut utiliser un comparateur d’offres pour faciliter la transition ou contacter directement le service client du fournisseur souhaité. La continuité d'alimentation en énergie est garantie durant le changement.
Résilier Wekiwi dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ du logement, le client doit impérativement résilier son contrat Wekiwi à l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée à la consommation des futurs occupants.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne ;
- Ou par téléphone via le service client ;
- Ou encore, par courrier recommandé pour conserver une preuve datée.
Il est conseillé d’indiquer la date exacte de départ et de relever le compteur le jour du déménagement. La confirmation de résiliation et la facture de clôture seront ensuite envoyées au client.
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