Wekiwi : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Arrivé en France en juin 2018 après un lancement en Italie et en Suisse, Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz proposant aux particuliers des forfaits personnalisés 100 % en ligne. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Pierre Électricité et, pour le gaz, Gustave Gaz se distingue par son coût annuel compétitif. Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25 sur 5, ce qui reste très insuffisant. Malgré des tarifs s’affichant comme intéressants, la qualité de service client et l’engagement environnemental limités font de lui un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie italien qui s'est lancé sur le marché français en 2018. Installé à Paris, Wekiwi fait partie du groupe Tremagi, l'un des acteurs majeurs de la fourniture d'énergie en Italie. Cette entreprise, d’origine transalpine, s’adresse principalement aux particuliers à la recherche de solutions innovantes pour leurs besoins en électricité et en gaz.

Derrière la marque, Massimo Tambosco dirige la société. Wekiwi se distingue de certains autres acteurs par un modèle organisationnel à la fois compact et agile. L’équipe française compte entre 20 et 49 personnes, ce qui favorise la réactivité et l’agilité de ses services. Son siège est installé au cœur de Paris, au 15 rue des Halles.

L’histoire de Wekiwi démarre en Italie, son pays de création, avant de conquérir d’autres marchés comme la Suisse, puis la France à partir de juin 2018. Son implantation nationale est aujourd’hui solide, avec plus de 30 000 clients en France début 2025. Le chiffre d'affaires déclaré atteint 39 millions d’euros lors du dernier exercice connu.

Wekiwi n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse, mais relève du secteur privé sous l’égide du groupe Tremagi. Cette indépendance lui permet de déployer ses propres méthodes commerciales et d’adopter une identité résolument numérique, pensée pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien pour ses clients particuliers.

La particularité de Wekiwi réside dans sa philosophie « 100 % digitale ». L’entreprise privilégie les contacts par email, tchat ou via l’espace client en ligne, offrant ainsi une assistance digitalisée – un service qui répond en moyenne sous 48 heures. Pour contacter le service clients, il est possible d’utiliser l’adresse email dédiée ou le téléphone : 09 70 26 70 50.

Par sa structure et ses méthodes, Wekiwi propose une expérience différente sur le marché français. Sa croissance rapide et son implantation en France illustrent sa capacité à adapter une vision européenne pour le consommateur local. Sa communication est centrée sur la transparence digitale, favorisant l’autonomie et la simplicité dans la relation client.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose à ses clients de l’électricité à prix fixe hors taxes pendant un an. Le montant payé chaque mois est lié à la consommation réelle, ce qui apporte un certain suivi budgétaire mais peut entraîner des factures élevées en hiver, surtout en présence de chauffage électrique. La facturation est mensuelle, avec une régularisation semestrielle. À la souscription, il est demandé un acompte remboursé au bout de six mois si aucun incident de paiement n’est survenu.

Les prix du kWh hors taxe sont bloqués pendant un an dès la souscription, ce qui sécurise contre les hausses de marché à court terme. L’électricité verte n’est pas comprise dans l’offre standard, mais elle peut être ajoutée en option payante (0,003€/kWh). D’autres options payantes sont proposées, comme “Adopte un arbre” ou “Social Plastic”. À noter : les duplicatas papier des factures sont facturés, et la gestion du compte s’effectue principalement en ligne.

L’offre se distingue par une “remise digitale” : pour en profiter, il est indispensable de n’utiliser que les canaux digitaux et de ne jamais appeler le service client par téléphone pendant un an. Cette remise n’est versée qu’au bout d’un an, lors de la facture de régularisation. Si le contrat est résilié avant 12 mois, la remise est entièrement perdue. Cette condition rend la réduction difficilement accessible et très contraignante.

Du côté des inconvénients, l’offre souffre de plusieurs défauts majeurs : des prix peu compétitifs, des réductions conditionnées à une absence totale de contact téléphonique, et des frais additionnels sur certains services. Enfin, Wekiwi affiche parmi les plus mauvais taux de litiges du secteur selon le Médiateur national de l’énergie. Toute complexité ou besoin d’assistance risque d’exclure le client de la remise digitale. L’électricité verte n’est accessible qu’en supplément.

En résumé, l’offre Wekiwi Pierre Électricité attire avec une promesse de prix fixes sur un an, mais les limites sont nombreuses : remises compliquées à obtenir, options payantes au moindre service supplémentaire, et prix globalement peu avantageux. Cette formule conviendrait uniquement aux consommateurs très à l’aise avec la gestion 100% digitale et ne sollicitant jamais de support téléphonique. Pour les autres, la vigilance est de rigueur.

Le Selectra Score attribué à l’offre Wekiwi Pierre Électricité est E, soit la plus mauvaise note, principalement à cause de sa compétitivité tarifaire décevante et de la piètre qualité du service proposé. L’avis général est donc réservé, et il est conseillé de bien s’informer avant de s’engager.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1879 €/kWh, soit 3,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,5% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1314 € avec cette offre, soit 43 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 53ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1363 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2272 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,25 sur 5, tous avis confondus.

Détail des notes par plateforme :

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,3 sur 5 avec 1 418 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne est de 1,5 sur 5 avec 853 avis.

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est satisfait dans l'ensemble, mais plusieurs points méritent des améliorations. Les avis sont très divergents selon les plateformes, traduisant une expérience client parfois inégale, notamment sur le suivi et la transparence des factures et services.

Cette disparité souligne une communication ou un service client dont la qualité perçue varie selon le parcours du consommateur. Les particularités du modèle Wekiwi, comme la gestion 100% en ligne et les remises conditionnées, peuvent générer un ressenti très positif pour certains et très négatif pour d’autres.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Wekiwi est de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est largement supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur est obligé de faire appel au Médiateur de l’énergie pour résoudre un problème non solutionné par le service client du fournisseur. Plus ce taux est élevé, plus cela signale des difficultés ou insuffisances dans la gestion des litiges par le fournisseur. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Wekiwi

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de contacter ce fournisseur par email à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande de suivi de dossier.

Le particulier peut envoyer ses demandes via le formulaire dédié disponible dans l’Espace Client à cette adresse : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal est privilégié par Wekiwi, car il facilite le suivi et la rapidité des échanges grâce à la digitalisation du service client.

En complément, le consommateur peut utiliser le chat en ligne présent sur le site officiel de Wekiwi. Ce service permet d’obtenir des réponses rapides grâce à un assistant automatisé, notamment pour les demandes courantes ou le suivi de dossiers, tout en conservant une trace des échanges réalisés en ligne.

Le client dispose également d’adresses sur les réseaux sociaux pour contacter Wekiwi : Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces plateformes offrent une alternative pour dialoguer avec le fournisseur ou suivre son actualité.

Pour une correspondance par courrier, Wekiwi peut être contacté à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un numéro supplémentaire, le 09 88 81 30 08, est également réservé aux situations où le consommateur accepte de perdre la remise digitale, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Il est également autorisé de souscrire en ligne en quelques minutes.

Pour simplifier la souscription à une offre d'électricité ou de gaz Wekiwi, le consommateur doit préparer :

• l’adresse complète du logement avec précisions (étage, escalier, porte...);
• le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), repérable sur une ancienne facture – ces numéros à 14 chiffres sont facultatifs mais facilitent la procédure ;
• un RIB pour autoriser le futur prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur (sauf si le compteur est communicant type Linky ou Gazpar).

Wekiwi propose des offres aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, ce qui permet d’utiliser l’un ou l’autre numéro selon la nature de l’abonnement sélectionné.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement de durée, cela signifie que le particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur d’énergie

Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, sans pour autant déménager, il n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz : la résiliation de Wekiwi sera alors automatiquement prise en charge par ce nouveau fournisseur.

Par exemple, si le particulier choisit Engie ou EDF, ces entreprises finaliseront le changement grâce à certaines informations comme le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le relevé de compteur, ce qui évite tout risque de coupure.

Résiliation Wekiwi pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de mettre un terme au contrat Wekiwi pour s’assurer de ne plus être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche peut être réalisée de plusieurs façons :

• Depuis l’espace client Wekiwi en ligne
• Par téléphone auprès du service client
• Par courrier recommandé adressé à Wekiwi, en précisant la date de départ et le relevé de compteur

Par exemple, un particulier qui quitte son logement le 28 du mois doit notifier Wekiwi à cette date et joindre le relevé d’index du compteur pour facturer seulement sa propre consommation.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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