Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Présent sur le marché français depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne qui propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, avec un système de forfaits digitaux sur mesure. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Pierre Électricité, et pour le gaz, c’est Gustave Gaz qui s’avère la plus avantageuse. Toutefois, Wekiwi obtient une note globale très insuffisante de 3,25 sur 5. En raison de tarifs peu compétitifs, d’un service client fréquemment critiqué et d’une transparence perfectible, il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Fondé en 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie originaire d’Italie, qui a choisi Paris pour installer son siège social français. La marque appartient au groupe Tremagi, reconnu en Italie dans le secteur de la fourniture d’électricité et de gaz. Arrivé sur le marché hexagonal, Wekiwi vise une clientèle recherchant de l’innovation dans la gestion de leur contrat énergétique.

Wekiwi se distingue par son approche centrée sur le numérique et la gestion en ligne. La majorité des démarches client se font sur Internet, qu’il s’agisse de contacter le service client, de suivre sa consommation ou de modifier ses informations. Cette orientation permet à l’entreprise d’optimiser ses coûts de fonctionnement et de proposer une expérience majoritairement sans papier, orientée vers l’efficacité.

Lancée en France en juin 2018, la filiale propose un modèle inspiré de ses succès en Italie et en Suisse, en misant sur la simplicité et la flexibilité. Son histoire est liée à la volonté de repenser la relation client dans l’énergie, notamment en introduisant des outils de suivi modernes et des processus fluides accessibles à tous.

En termes d’indépendance, Wekiwi n’est ni détenu par l’État, ni coté en bourse. L'entreprise reste sous le contrôle du groupe familial Tremagi et ne publie pas de détails concernant d’éventuels autres actionnaires externes. L'ensemble de la marque et des décisions stratégiques restent donc directement reliées à la vision de ce groupe italien.

Porté par le CEO Massimo Tambosco, Wekiwi emploie une équipe restreinte mais réactive, avec moins de vingt collaborateurs en 2022. Malgré cette taille humaine, le fournisseur a su réunir plus de 30 000 clients particuliers en France à début 2025, affichant un chiffre d’affaires proche de 50 millions d’euros l’année précédente.

L’univers Wekiwi se caractérise également par sa forte dimension digitale et une communication qui privilégie les canaux écrits modernes, notamment le chat en ligne et l’email.

• Pour toute demande, la plateforme recommande l’utilisation du formulaire dédié ou de l’adresse électronique officielle : [email protected]
• Le service est aussi accessible par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi.

En résumé, Wekiwi est un acteur encore relativement jeune sur le marché français, porté par une identité italienne forte et une gestion privilégiant le digital et l’autonomie du client. Le fournisseur impose ses propres codes, misant sur une image de start-up énergique qui valorise la relation client nouvelle génération et la transparence sur la facturation.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de hausse des tarifs réglementés sur la période. La particularité notable de cette offre est la facturation mensuelle basée sur la consommation réelle, et non sur une estimation ou des acomptes réguliers. Il existe également une « remise digitale » de 0,015 €/kWh HT, uniquement accessible si l’on ne contacte jamais le service client par téléphone durant l’année.

Le principal avantage de cette offre réside dans le blocage du prix du kWh HTT pendant 12 mois, ainsi qu’une gestion moderne et dématérialisée du contrat. La remise digitale peut rendre l’offre plus attractive, mais elle n’est accordée qu’au bout d’un an et à condition de ne jamais solliciter le service client par téléphone. L’engagement est souple : résiliation possible à tout moment sans frais, et options énergie verte ou solidaires disponibles en supplément.

Les inconvénients sont cependant importants. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut ; elle est proposée uniquement en option payante. La remise digitale promise est très conditionnelle : un simple appel téléphonique fait tout perdre, et si on quitte Wekiwi avant 1 an, aucune remise n’est accordée. Attention aussi à la réputation : Wekiwi a été pointé du doigt pour un taux de litiges très élevé dans le secteur, notamment pour des pratiques jugées problématiques.

En synthèse, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi vise les consommateurs prêts à tout gérer en ligne, et acceptant de ne pas bénéficier d’électricité verte incluse. Les tarifs sont peu compétitifs et les mécanismes de remise sont restrictifs : la moindre erreur peut vous priver du seul avantage économique. La facturation sur la consommation réelle entraîne aussi des factures hivernales élevées si le logement est chauffé à l’électricité. Le Selectra Score de cette offre est E, soit la moins bonne note possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1916 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 21 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1362 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Wekiwi Gustave Gaz s'adresse aux particuliers qui souhaitent profiter d’un gaz à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Chaque mois, la facturation porte sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises classiques des estimations. Une caractéristique marquante est la remise digitale : celle-ci n'est accordée qu'à condition de n'utiliser que les moyens de communication en ligne (pas de téléphone). L'offre ne comprend pas de biogaz et le client reste libre de résilier à tout moment.

Avantages principaux : Avec des prix HTT du kWh verrouillés pendant 12 mois, il est possible de se prémunir contre la hausse des tarifs durant cette période. La facturation au réel permet une transparence accrue sur la consommation. Autre point à noter : aucun engagement de durée n’est imposé, le client pouvant partir sans frais à tout moment. En limitant les contacts téléphoniques, certains obtiendront une remise supplémentaire, certes conditionnelle.

En revanche, l’offre présente plusieurs points faibles majeurs : L’abonnement annuel est élevé, et la fameuse remise digitale est difficile à obtenir. Il suffit d'un appel au service client pour perdre le bénéfice promis. Si la résiliation intervient avant les 12 mois, les remises ne sont jamais perçues. De plus, Wekiwi a été pointé du doigt pour des litiges fréquents, ce qui peut inspirer une certaine méfiance quant à la gestion des dossiers. Enfin, la facturation réelle mensuelle expose à des factures élevées en hiver, surtout en cas de chauffage au gaz.

En résumé, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche surtout des conditions restrictives et une remise difficile à valoriser dans la pratique. Le modèle nécessite de ne compter que sur les outils digitaux, ce qui n’est pas adapté à tous, et la compétitivité tarifaire demandée s’érode rapidement à cause du coût élevé de l’abonnement. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Le Selectra Score attribué à cette offre est D, ce qui la situe en bas du classement des offres de gaz pour particuliers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1004 €/kWh avec cette offre, soit 3,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1483 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 7 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1483 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2267 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi, toutes plateformes confondues, est de 3,25/5.

Voici le détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 4,3/5 sur 1 415 avis.
• Selectra : 1,5/5 sur 852 avis.

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est globalement satisfait, mais que des aspects importants demandent des améliorations. Les avis sont très divergents selon la plateforme.

La très bonne note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot montre que certains particuliers apprécient le service ou les tarifs proposés. Cependant, la note très basse de 1,5 sur 5 sur Selectra dénote un niveau élevé d'insatisfaction chez une autre partie de la clientèle.

Le consommateur rencontre ainsi des expériences très variées chez Wekiwi. Les difficultés évoquées concernent surtout la relation client, la clarté des offres et les régularisations de factures.

La diversité des avis souligne que Wekiwi doit résoudre certains dysfonctionnements pour améliorer la satisfaction générale de ses clients sur toutes les plateformes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est bien supérieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats observé tous fournisseurs confondus.

Le taux de saisines est un indicateur clé de la qualité du service client, car un consommateur fait appel au Médiateur lorsque le service client n’a pas su trouver de solution satisfaisante à son problème. Cependant, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) et l’adresse email de contact est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour faire une demande ou poser des questions du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour les démarches en ligne, le particulier accède à son espace sécurisé sur https://espace-clients.wekiwi.fr/. Il est recommandé d’initier ses demandes via ce formulaire ou par email afin de bénéficier de la remise digitale appliquée par le fournisseur.

En cas de contact téléphonique hors service principal, le consommateur peut composer le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Une correspondance postale peut également être envoyée à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le client peut contacter Wekiwi aussi via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces plateformes facilitent l’accès à certaines informations et l’envoi de messages.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit à tout moment. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Wekiwi commercialise des offres d’électricité et de gaz accessibles aux particuliers. Afin d’accélérer la souscription, il est recommandé de préparer quelques éléments essentiels :

• L’adresse précise du domicile (numéro, rue, étage, escalier, et porte si nécessaire) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, facultatif mais utile en cas de changement de fournisseur (présent sur une ancienne facture) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour les prélèvements automatiques ;
• Un relevé du compteur électrique ou gaz si non équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar (dans la majorité des foyers, cette étape n’est pas requise).

Grâce à ces informations, le particulier peut compléter la demande d’adhésion sans délai, que la démarche soit effectuée en ligne ou par téléphone. Avec l’offre duale de Wekiwi, il est possible de souscrire simultanément pour l’électricité, le gaz ou les deux, selon ses besoins.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz commercialisées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment sans aucuns frais. Deux situations principales expliquent la nécessité de mettre fin à son contrat Wekiwi.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur énergétique tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de Wekiwi. En effet, le nouveau fournisseur d’énergie prend en charge la résiliation du contrat en cours dès la souscription à une nouvelle offre. Par exemple, le consommateur peut comparer les offres via un service dédié ou contacter directement l’opérateur énergétique de son choix pour concrétiser ce changement.

Résiliation en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat Wekiwi pour éviter toute facturation liée aux nouveaux occupants. Le client peut effectuer cette démarche :

• par téléphone en contactant le service client Wekiwi,
• depuis l’espace client en ligne,
• ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, lors du départ d’un logement, il est conseillé de transmettre un relevé de compteur à Wekiwi afin de recevoir une facture de clôture précise. Le particulier pourra ensuite choisir une nouvelle offre pour son futur logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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