Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi, fournisseur italien arrivé en France en 2018, propose aux particuliers de l’électricité et du gaz via un système inédit de forfaits personnalisables et 100% en ligne. Pour l’électricité, son offre la moins chère est "Pierre Électricité", tandis que pour le gaz il s'agit de "Gustave Gaz". Malgré son positionnement innovant, Wekiwi obtient une note globale très insuffisante de 3,25 sur 5 selon les avis clients. Des tarifs élevés et un service contesté en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché français.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé sur le marché français depuis 2018. Cette entreprise appartient au groupe international Tremagi, reconnu dans le secteur énergétique en Italie. En France, la marque s’est forgée une identité autour de solutions innovantes visant à personnaliser l’expérience client.

Depuis son établissement à Paris, Wekiwi vise à simplifier la gestion de l’électricité et du gaz grâce à une approche entièrement connectée. Le digital fait partie intégrante de son ADN : les communications, la souscription, et la gestion du contrat sont conçues pour être réalisées en ligne, permettant ainsi une interaction rapide et efficace.

La philosophie de Wekiwi repose sur l’idée d’offrir une relation transparente et réactive avec ses clients. Son service client favorise fortement les canaux digitaux (tels que l’e-mail ou le chat), apportant une réponse sous 48h tout en assurant une traçabilité des échanges pour plus de sérénité.

La gouvernance du fournisseur est assurée par Massimo Tambosco, qui dirige les équipes déployées en France. Wekiwi, bien que jeune sur le marché hexagonal, regroupe aujourd’hui entre 10 et 19 collaborateurs et compte plus de 30 000 clients partout en France métropolitaine, au 1er janvier 2025.

Wekiwi se distingue également par son implantation internationale : avant la France, l’entreprise avait déjà déployé ses offres en Italie et en Suisse. Ce socle européen lui permet de proposer sa propre vision du secteur, axée sur l’innovation et la maîtrise des outils digitaux.

Pour contacter Wekiwi, plusieurs options sont à disposition : l'adresse postale au 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou son service téléphonique dédié au 09 70 26 70 50. Les échanges digitaux sont privilégiés, de même qu’un accompagnement sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité s’adresse aux particuliers recherchant une électricité à prix fixe pendant un an, avec une facturation basée sur la consommation réelle mensuelle. Le contrat est sans engagement de durée : la résiliation peut se faire à tout moment, sans frais, directement depuis l’espace client. À noter : l’électricité verte n’est pas incluse d’office ; elle est disponible uniquement en option payante. L’activation du contrat s'accompagne d’un dépôt de garantie, remboursé après six mois en cas de règlements sans incident.

Le fonctionnement de l’offre intègre un aspect digital fort : une remise est accordée si l’on n’appelle jamais le service client par téléphone durant la première année. Ce bonus, d’un montant fixe par kWh HTT, n’est octroyé qu’en fin d’année, sur la facture de régularisation, à condition de n’avoir contacté Wekiwi que via les canaux numériques. Toute résiliation avant 12 mois ou tout appel téléphonique fait perdre la totalité des remises affichées.

Côté avantages, le prix du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant un an à la souscription. La facturation mensuelle sur la consommation réelle apporte plus de transparence, notamment pour les utilisateurs souhaitant suivre précisément leur budget d’énergie. La souscription et la gestion du compte se veulent 100 % en ligne, avec la possibilité de dématérialiser complètement l’ensemble du processus administratif.

En revanche, l’offre Pierre Électricité souffre de défauts évidents. Le tarif n’est pas compétitif sans la remise digitale : il ressort souvent au-dessus des offres traditionnelles. La condition de réduction (ne jamais appeler le service client) s’avère pénalisante, surtout en cas de problème : le fournisseur affiche un taux de litiges très élevé dans le secteur. Autre point d’attention : le client paye plus cher en hiver s’il dispose de radiateurs électriques, puisque la facturation suit la consommation réelle et non une estimation lissée sur l’année.

Au global, l’offre Wekiwi Pierre Électricité obtient la note E au Selectra Score, soit la plus faible possible. Ce positionnement traduit des faiblesses tarifaires et de qualité de service importantes : conditions de remise trop restrictives, tarifs peu attractifs hors remise, options payantes pour l’électricité verte et pratiques commerciales déjà pointées par le médiateur. Il convient donc d’être très prudent avant de souscrire à cette offre.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1916 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 21 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1362 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Wekiwi Gustave Gaz cible les particuliers souhaitant un prix du kWh HTT fixé pendant 1 an. Ce contrat, valable un an et tacitement reconductible, permet au client d'être facturé chaque mois sur sa consommation réelle, sans estimation annuelle. Le système inclut un dépôt de garantie, restitué sous condition. La facturation s’effectue principalement en ligne, mais le support papier est possible (facturé en supplément). La remise digitale, accordée si aucun appel n’est passé au service client, se calcule annuellement et ne s’applique que si le contrat dépasse 12 mois.

Parmi ses atouts, on retrouve un prix du gaz stable sur 12 mois (HTT) et une certaine transparence grâce à la facturation basée sur les consommations réelles. La flexibilité de résiliation, possible à tout moment sans frais, est également un point positif. Cependant, l'offre n'inclut pas de biogaz et ne présente aucune composante écologique. De plus, profiter du meilleur prix implique de ne pas contacter le service client par téléphone, ce qui peut s’avérer contraignant si besoin d’aide urgente ou en cas de litige.

Les inconvénients principaux résident dans la remise conditionnelle et l’abonnement élevé. Si la résiliation intervient dans les 12 premiers mois, aucune remise n’est accordée, ce qui plombe l’intérêt économique. En outre, Wekiwi a été pointé du doigt par le Médiateur national de l’énergie pour un taux de litiges très supérieur à la moyenne : contacter le service client, en cas de problème, annule la remise — une contrainte jugée problématique pour la majorité des ménages. De plus, l’abonnement reste plus cher que la moyenne du marché.

L’analyse globale fait ressortir une offre à réserver à un public très autonome, capable de gérer seul ses démarches et à l’aise avec la relation 100% digitale. L’intérêt tarifaire n’est réel qu’à la condition de ne jamais appeler le service client — une promesse difficile à tenir, d’autant plus sur une année complète. Le Selectra Score attribue la note D à Gustave Gaz, traduisant une offre perfectible, peu recommandée aux profils recherchant fiabilité et sérénité.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1004 €/kWh avec cette offre, soit 3,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1483 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 7 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1483 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2267 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,25 sur 5 selon les avis recensés sur les principales plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,3 sur 5 pour un total de 1 415 avis déposés.
• Sur Selectra, la note moyenne pour Wekiwi est de 1,5 sur 5 basée sur 852 avis d’utilisateurs.

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 situe la satisfaction client entre deux extrêmes : une partie du public montre un niveau de satisfaction élevé (notamment sur Trustpilot), tandis qu’une autre exprime une forte insatisfaction (particulièrement sur Selectra).

Cette moyenne indique que les clients sont globalement satisfaits, mais de nombreux points restent à améliorer. Les résultats contrastés soulignent la nécessité pour le fournisseur d’agir sur la clarté des offres, la communication et le traitement des dossiers administratifs, afin d’améliorer l’expérience client globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est bien supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le client doit saisir le Médiateur faute de solution trouvée avec le service client du fournisseur d'énergie.

Un taux élevé indique généralement des difficultés dans le traitement des réclamations, sans pour autant signifier systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Ce contact téléphonique s’adresse aux questions générales ou à la souscription. Il est accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour une gestion rapide, le particulier peut utiliser son espace client afin de soumettre une demande via le formulaire prévu. Ce canal est recommandé par Wekiwi pour conserver la réduction digitale. Le service privilégie les échanges par écrit pour un meilleur suivi.

Le client peut également contacter Wekiwi pour un suivi sur les réseaux sociaux avec : Facebook, Instagram et LinkedIn. Des réponses peuvent y être apportées sur les demandes courantes.

Pour toute demande par courrier postal, l’adresse de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Un recours au téléphone via le numéro 09 88 81 30 08 est aussi possible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58, ou de solliciter un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie.

Wekiwi propose des contrats d'électricité et de gaz adaptés aux particuliers, avec des forfaits personnalisés suivant la consommation réelle. Quelques éléments essentiels sont à préparer pour accélérer la démarche.

• L’adresse complète du logement concerné (étage, escalier, porte gauche ou droite le cas échéant).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz – ces données à 14 chiffres sont utiles mais facultatives, et apparaissent sur une ancienne facture d’énergie.
• Un RIB actualisé afin de configurer le prélèvement automatique sécurisé.
• Un dernier relevé de compteur, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.

La souscription est facilitée quand le consommateur dispose de ces renseignements, que l’offre choisie soit d’électricité, de gaz ou les deux. En cas de doute, l’équipe Wekiwi oriente chaque futur client dans le choix du contrat et l’accomplissement des formalités nécessaires.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Wekiwi sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur d'énergie

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Il lui suffit de sélectionner un nouveau fournisseur ; ce dernier prendra en charge l’ensemble de la procédure administrative, y compris la résiliation automatique du contrat chez Wekiwi.

Par exemple, si le consommateur choisit d’opter pour un concurrent tel qu’EDF ou TotalEnergies, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe de notifier la résiliation à Wekiwi, sans coupure d’énergie ni double facturation.

Résiliation pour cause de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, c’est au client de résilier explicitement son contrat Wekiwi. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à la consommation des prochains occupants de l’ancien logement.

• La résiliation peut se faire par téléphone, en contactant le service client Wekiwi.
• Il est également possible de résilier depuis l’espace client en ligne.
• Une résiliation par courrier postal recommandé avec accusé de réception reste une solution classique, notamment pour garder une preuve.

À titre d’exemple, lors d’un changement d’appartement ou de maison, le particulier devra transmettre son relevé de compteur le jour du départ et indiquer la date de fin souhaitée.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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