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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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7 minutes de lecture
Présent en France depuis juin 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, filiale du groupe Tremagi, qui propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz basées sur un système de forfaits personnalisables et 100 % en ligne. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz il s’agit de Gustave Gaz. Selon l’avis des clients, Wekiwi obtient une note globale très insuffisante de 3,25 sur 5. Malgré des forfaits innovants, ses tarifs peu compétitifs et une expérience client perfectible en font aujourd’hui un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent sur le marché français depuis 2018. Sa spécialité réside dans une approche innovante de la fourniture d’électricité et de gaz, proposant une expérience axée sur la digitalisation et la simplicité pour les particuliers. L’entreprise, dont le siège français se situe à Paris, s’adresse à celles et ceux qui souhaitent gérer leurs contrats en ligne, avec un minimum d’intermédiaires.
Créée initialement en Italie, la marque a rapidement étendu ses activités, notamment en Suisse, avant de s'installer en France. Cette expansion témoigne de la volonté du groupe de s’imposer comme un acteur atypique sur le marché de l’énergie en Europe. Sur le territoire français, Wekiwi cible spécifiquement une clientèle à l’aise avec les outils numériques, privilégiant une gestion autonome de leur contrat.
Wekiwi appartient au Groupe Tremagi, un acteur italien diversifié, qui lui donne les moyens de s’installer durablement sur le marché. L’entreprise n’est ni cotée en bourse ni détenue par l’État, ce qui lui confère une certaine indépendance dans sa gestion et sa stratégie de développement. À ce jour, Wekiwi compte plus de 30 000 clients particuliers en France.
Un des éléments distinctifs de Wekiwi réside dans la digitalisation de ses services. Le fournisseur privilégie les échanges par email ou chat, répondant généralement sous 48 heures, pour une traçabilité optimale. Le téléphone peut être utilisé, mais ce choix impacte certaines conditions commerciales spécifiques. Pour le contacter, le numéro principal est le 09 70 26 70 50.
L’équipe Wekiwi en France reste relativement restreinte, comptant entre 20 et 49 collaborateurs, ce qui favorise une structure agile et réactive. Ce modèle moderne s’adresse avant tout aux utilisateurs souhaitant bénéficier de démarches dématérialisées, avec une gestion simplifiée et un suivi personnalisé de leur consommation.
Parmi ses caractéristiques notables, Wekiwi se distingue par sa capacité à proposer des solutions personnalisables pour ses utilisateurs, alliant flexibilité et innovation. Cette identité tournée vers le client et la transparence a permis au fournisseur de se démarquer mais implique également l’acceptation de pratiques principalement en ligne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1307 € Vous économisez 23 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat d’un an à prix fixe, renouvelable automatiquement, permettant au consommateur de bloquer le prix du kWh pendant 12 mois. Le client sélectionne un forfait adapté à sa consommation, et des remises sont accordées uniquement s’il reste dans les limites de ce forfait, ne contacte le service client que par voie numérique et maintient le contrat pendant au moins un an. L'électricité verte peut être ajoutée en option payante.
Pour l’option Base, chaque kWh coûte 0,2182 € TTC et l'abonnement annuel s'établit à 177,60 € TTC (prix pour 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh est facturé 0,2325 € en heures pleines et 0,1901 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC, ces tarifs s’entendent TTC pour la puissance la plus courante.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier un prix du kWh fixe sur 1 an et une facturation mensuelle selon la consommation réelle. Il est possible de bénéficier d’une remise digitale sous conditions, notamment si le client ne contacte pas le service par téléphone et ne résilie pas avant un an. L’électricité verte reste disponible en option payante, et des frais spécifiques s’appliquent en cas de facturation mensuelle. Aucun engagement spécifique à l’environnement n’est inclus dans l’offre standard.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité se situe à 0,1882 € TTC et l’abonnement annuel est facturé 177,60 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA les plus répandus. En option Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1601 € en heures creuses et 0,2025 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
Wekiwi Pierre Électricité est une offre à prix HTT bloqué pendant un an. Cela signifie que le prix du kWh hors taxes et hors TURPE reste identique sur 12 mois, ce qui protège contre les hausses soudaines. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, sans estimation. Ce mode de facturation permet de suivre précisément sa consommation, mais peut entraîner des factures élevées l’hiver, surtout si le chauffage est électrique. Le contrat est sans engagement, avec résiliation possible à tout moment.
Parmi les atouts, la remise digitale est à retenir : une réduction de 0,015 €/kWh HTT si le client ne contacte le service client que par Internet et reste chez Wekiwi durant toute l’année. Cependant, cette remise est conditionnelle : la moindre interaction téléphonique ou résiliation avant 12 mois fait perdre ce bénéfice. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base ; elle est disponible en option, moyennant un surcoût de 0,003 €/kWh.
Les inconvénients sont importants. Le prix de l’offre n’est attractif que si toutes les conditions de la remise sont respectées, ce qui peut être contraignant. Wekiwi applique également des frais spécifiques : 12 €/an et 0,0024 €/kWh TTC pour bénéficier d’une facturation mensuelle, ainsi qu’un dépôt de garantie à la souscription. Des frais sont aussi facturés pour l’édition de duplicatas ou pour certaines options. De plus, l’offre a été pointée pour des litiges fréquents par le Médiateur national de l’énergie.
À l’analyse, l’offre Pierre Électricité se révèle peu compétitive sur le tarif réel payé par la majorité des consommateurs, en raison de ses remises difficiles à obtenir et des frais annexes. Elle ne convient pas à ceux qui souhaitent joindre un service client facilement ou changer de fournisseur sans contraintes. Par ailleurs, l’absence d’électricité verte en standard limite son intérêt pour ceux qui veulent un contrat plus respectueux de l’environnement.
En toute transparence, Wekiwi Pierre Électricité obtient un Selectra Score de D, qui reflète ses faiblesses sur le prix et la qualité comparativement aux autres offres du marché. Si le suivi de la consommation réelle et la flexibilité de la résiliation sont des points appréciables, les restrictions sur la remise, les frais additionnels et le service client perfectible pèsent lourdement dans la balance.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1882 €/kWh, soit 3,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,4% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1307 € avec cette offre, soit 45 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 39ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1307 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 2026-04-08 | |
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LOU GAZ |
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Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
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Vérifié le 2026-04-08 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement à long terme. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle et peut bénéficier d’une remise digitale sous condition de ne pas contacter le service client par téléphone durant la première année. Cette solution ne comprend pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Avec cette offre, le prix du kWh de gaz est de 0,1032 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais, offrant ainsi une certaine flexibilité au consommateur.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier cherchant un contrat de gaz avec un prix fixe garanti pendant 1 an. Cette offre repose sur un système de forfait : le client choisit un volume de consommation qui détermine le tarif appliqué. En cas de dépassement du forfait ou de contact téléphonique avec le fournisseur, les remises sont perdues. Le contrat est renouvelé automatiquement et peut être résilié sans frais à tout moment.
Pour un ménage chauffé au gaz, le prix du kWh est fixé à 0,1212 € TTC sur la zone tarifaire courante pendant la durée du contrat. L’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Ces tarifs sont valables uniquement si le consommateur respecte toutes les conditions liées à l’offre, dont la consommation dans le forfait choisi et l’utilisation exclusive des canaux digitaux.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le principe : la facture est basée strictement sur la consommation réelle chaque mois. Ce fonctionnement peut séduire ceux qui privilégient la transparence et veulent éviter les mauvaises surprises liées à la surconsommation. À noter cependant que ce type de facturation rend les factures d’hiver beaucoup plus élevées qu’en été, surtout si le logement est chauffé au gaz, ce qui peut gêner certains ménages dans la gestion de leur budget.
Un des points clés de cette offre réside dans la remise conditionnelle : pour bénéficier de la réduction annoncée, le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client sur la première année. Cette condition, peu commune sur le marché, expose à un risque de perdre la remise en cas de problème nécessitant une assistance téléphonique. À cela s’ajoute un prix d’abonnement élevé, moins favorable pour les petits consommateurs et qui doit être pris en compte lors du choix de l’offre.
Autre aspect important : aucun biogaz n’est inclus dans l’offre, ce qui la rend peu adaptée à ceux souhaitant privilégier une consommation plus durable. Côté paiement, un dépôt de garantie est réclamé à la souscription, remboursé après 6 mois sans incident de paiement. La résiliation est possible à tout moment sans frais, mais attention, quitter l’offre avant 12 mois fait purement et simplement perdre la remise prévue, elle n’est versée qu’à l’issue du contrat annuel si toutes les conditions sont tenues.
En synthèse, l’offre Gustave Gaz récolte la note C au Selectra Score. Ses atouts majeurs : simplicité de souscription, mensualisation sur la consommation réelle et prix HTT bloqué pour un an. Mais elle souffre de défauts notables : remise difficile à obtenir, abonnement cher et service client régulièrement critiqué. Il convient donc d’être vigilant : cette offre peut convenir à un profil très autonome en gestion d’énergie, mais n’est pas la solution la plus sécurisante du marché pour qui souhaite flexibilité et tranquillité d’esprit.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,25 sur 5 d’après l’ensemble des avis reçus sur différentes plateformes de consommateurs.
- Sur Trustpilot : 4,3 sur 5 pour 1 421 avis.
- Sur Selectra : 1,49 sur 5 pour 854 avis.
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que les particuliers sont généralement satisfaits, mais plusieurs aspects appellent des améliorations. Cette disparité des avis selon la plateforme s’explique probablement par des expériences utilisateur très variables et une grande hétérogénéité dans la gestion du service client.
Des retours font mention de complexités administratives, un manque de clarté sur les forfaits et des pratiques perçues comme peu transparentes. Si certains consommateurs apprécient les économies réalisées et les prix compétitifs, beaucoup se déclarent insatisfaits, notamment sur les régularisations de factures et la communication autour des offres. Ainsi, le niveau de satisfaction chez Wekiwi reste mitigé.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 1421 |
Mis à jour le 30/03/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que le taux moyen des fournisseurs est de 25 pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client : lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, c’est généralement parce que le service client du fournisseur n’a pas su apporter de solution à son problème. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit responsable.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal pour contacter Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email à utiliser pour le service client est [email protected].
Le particulier peut envoyer une demande via https://espace-clients.wekiwi.fr/, où un formulaire de contact est accessible dans l’espace client de Wekiwi. Le chat du site offre également un support digital réactif.
Il est possible d’envoyer un courrier à Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Toutefois, contacter le service client par téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale sur le mois où l’appel a lieu.
Le consommateur peut aussi joindre Wekiwi via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et LinkedIn pour poser des questions ou suivre l’actualité du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58, ou de demander un rappel gratuit si vous souhaitez être recontacté à un moment plus pratique. Il est également possible de souscrire en ligne, une démarche idéale pour préparer sereinement votre nouveau contrat, directement depuis chez vous.
Avant de commencer la souscription chez Wekiwi, prenez le temps de rassembler le nom et prénom du futur titulaire du contrat, l’adresse détaillée du logement concerné ainsi que votre RIB pour le prélèvement automatique. Selon l'énergie choisie, il sera aussi crucial de renseigner le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE si vous souscrivez au gaz. Munissez-vous de ces éléments pour garantir une ouverture de compteur rapide et sans mauvaise surprise.
- Nom et prénom d’un des occupants ;
- Adresse complète, y compris l’étage, l’escalier ou la porte si besoin ;
- RIB pour le paiement automatique ;
- Numéro de PDL pour l’électricité, numéro de PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie de Wekiwi sont sans engagement et permettent une résiliation à tout moment, sans aucun frais pour le particulier.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation auprès de Wekiwi. La souscription à un nouveau contrat auprès d’un concurrent, comme TotalEnergies ou EDF, entraîne l’annulation automatique du contrat Wekiwi. Le particulier peut comparer les offres via un service dédié ou contacter directement le service client du fournisseur choisi.
Résilier Wekiwi pour un déménagement
Pour un déménagement, il est indispensable que le client mette fin à son contrat Wekiwi à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cela évite de continuer à payer pour les consommations des prochains occupants.
- Résiliation possible via l’espace client en ligne
- Résiliation par téléphone auprès du service client
- Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un client quittant son appartement doit indiquer la date de résiliation souhaitée et transmettre un relevé de compteur à Wekiwi, permettant une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou que vous êtes confronté à un problème avec Wekiwi, il est essentiel de suivre une démarche spécifique pour que votre réclamation soit prise en compte. Avant d'envisager toute autre intervention, commencez par adresser votre demande au service concerné afin que l'échange soit bien documenté. Cette étape constitue la base nécessaire pour l'ouverture d'un dossier et la résolution de votre situation. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou si la solution proposée ne vous convient pas, sachez que vous avez alors la possibilité de porter votre litige devant le Médiateur, qui agit comme un tiers objectif pour trouver une issue à l’amiable. Ce recours n’est envisageable qu’après avoir respecté la première étape, afin de garantir que votre dossier soit complet et recevable. Il est donc crucial de respecter cette procédure à chaque étape. En procédant ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos droits et obtenir une réponse claire à votre demande.
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