Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Présent en France depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, pionnier des forfaits « sur mesure » et 100 % en ligne. Pour les particuliers, il propose les offres Pierre Électricité pour l’électricité et Gustave Gaz pour le gaz, les moins chères de sa gamme. Malgré des prix fixes et une expérience digitale innovante, Wekiwi n’obtient qu’une note très insuffisante de 3,31 sur 5. En raison de tarifs peu compétitifs et d’une qualité de service critiquée, il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, qui s’est implanté sur le marché français en juin 2018 après des débuts marquants en Italie et en Suisse. Le fournisseur possède une approche singulière du secteur, s'appuyant sur l’expérience acquise à l’international pour proposer une expérience innovante et digitalisée à ses clients en France.

Wekiwi est une filiale du groupe Tremagi, basé en Italie. Ce groupe est reconnu pour son expertise dans le domaine de l’énergie à travers différents pays d’Europe. Wekiwi France opère à partir de Paris et, à ce jour, la société emploie près d’une quinzaine de collaborateurs et compte déjà plus de 30 000 clients particuliers à l’échelle nationale.

Plutôt que de recourir aux méthodes traditionnelles, Wekiwi privilégie une gestion 100 % en ligne de la relation client. L’entreprise favorise l’utilisation de l’email, du chat ou des espaces connectés pour l’ensemble des démarches courantes. Le téléphone reste accessible mais privilégier les canaux digitaux permet des échanges rapides et une traçabilité optimale.

La spécificité de Wekiwi réside dans sa capacité à repousser les codes du secteur de l’énergie en France, grâce à des formules personnalisées “sur mesure”. Cette orientation traduit la volonté de l’entreprise d’offrir au consommateur un rôle plus actif dans la gestion de sa consommation, tout en modernisant les outils mis à disposition des particuliers.

Wekiwi s’adresse à une clientèle soucieuse de profiter d’un modèle digital, flexible et réactif. Les clients peuvent contacter le service par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 pour toute souscription ou question sur leur contrat, du lundi au vendredi, à des horaires précis adaptés aux besoins de chacun.

Sur le plan de la gouvernance, Wekiwi est une entreprise totalement privée. Elle n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, ce qui lui permet d’agir avec une indépendance remarquable pour adapter rapidement ses décisions stratégiques au marché français.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de hausse des tarifs réglementés sur la période. La particularité notable de cette offre est la facturation mensuelle basée sur la consommation réelle, et non sur une estimation ou des acomptes réguliers. Il existe également une « remise digitale » de 0,015 €/kWh HT, uniquement accessible si l’on ne contacte jamais le service client par téléphone durant l’année.

Le principal avantage de cette offre réside dans le blocage du prix du kWh HTT pendant 12 mois, ainsi qu’une gestion moderne et dématérialisée du contrat. La remise digitale peut rendre l’offre plus attractive, mais elle n’est accordée qu’au bout d’un an et à condition de ne jamais solliciter le service client par téléphone. L’engagement est souple : résiliation possible à tout moment sans frais, et options énergie verte ou solidaires disponibles en supplément.

Les inconvénients sont cependant importants. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut ; elle est proposée uniquement en option payante. La remise digitale promise est très conditionnelle : un simple appel téléphonique fait tout perdre, et si on quitte Wekiwi avant 1 an, aucune remise n’est accordée. Attention aussi à la réputation : Wekiwi a été pointé du doigt pour un taux de litiges très élevé dans le secteur, notamment pour des pratiques jugées problématiques.

En synthèse, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi vise les consommateurs prêts à tout gérer en ligne, et acceptant de ne pas bénéficier d’électricité verte incluse. Les tarifs sont peu compétitifs et les mécanismes de remise sont restrictifs : la moindre erreur peut vous priver du seul avantage économique. La facturation sur la consommation réelle entraîne aussi des factures hivernales élevées si le logement est chauffé à l’électricité. Le Selectra Score de cette offre est E, soit la moins bonne note possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1916 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 21 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1362 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Wekiwi Gustave Gaz s'adresse aux particuliers qui souhaitent profiter d’un gaz à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Chaque mois, la facturation porte sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises classiques des estimations. Une caractéristique marquante est la remise digitale : celle-ci n'est accordée qu'à condition de n'utiliser que les moyens de communication en ligne (pas de téléphone). L'offre ne comprend pas de biogaz et le client reste libre de résilier à tout moment.

Avantages principaux : Avec des prix HTT du kWh verrouillés pendant 12 mois, il est possible de se prémunir contre la hausse des tarifs durant cette période. La facturation au réel permet une transparence accrue sur la consommation. Autre point à noter : aucun engagement de durée n’est imposé, le client pouvant partir sans frais à tout moment. En limitant les contacts téléphoniques, certains obtiendront une remise supplémentaire, certes conditionnelle.

En revanche, l’offre présente plusieurs points faibles majeurs : L’abonnement annuel est élevé, et la fameuse remise digitale est difficile à obtenir. Il suffit d'un appel au service client pour perdre le bénéfice promis. Si la résiliation intervient avant les 12 mois, les remises ne sont jamais perçues. De plus, Wekiwi a été pointé du doigt pour des litiges fréquents, ce qui peut inspirer une certaine méfiance quant à la gestion des dossiers. Enfin, la facturation réelle mensuelle expose à des factures élevées en hiver, surtout en cas de chauffage au gaz.

En résumé, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche surtout des conditions restrictives et une remise difficile à valoriser dans la pratique. Le modèle nécessite de ne compter que sur les outils digitaux, ce qui n’est pas adapté à tous, et la compétitivité tarifaire demandée s’érode rapidement à cause du coût élevé de l’abonnement. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Le Selectra Score attribué à cette offre est D, ce qui la situe en bas du classement des offres de gaz pour particuliers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1004 €/kWh avec cette offre, soit 3,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1483 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 7 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1483 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,31 /5

Note moyenne basée sur 2267 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,31/5 sur 5 (2264 avis au total).

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,4/5 sur 5, basée sur 1412 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne s’élève à 1,5/5 sur 5, avec 852 avis.

La note moyenne globale de Wekiwi, qui se positionne à 3,31/5 sur 5, indique que le consommateur est généralement mitigé quant à la qualité du service. Certains aspects sont appréciés, mais plusieurs points appellent des améliorations notables.

Ce niveau de note signifie que plusieurs clients sont insatisfaits, notamment au sujet du service client, de la clarté des offres ou de la gestion administrative. Les tarifs et modalités de souscription semblent aussi parfois poser problème, ce qui peut pénaliser l’image du fournisseur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est bien supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client, car un particulier saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de réponse satisfaisante à son problème.

Une saisine n’implique cependant pas que le fournisseur soit nécessairement en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email principale pour toute demande est [email protected]. Le client bénéficie d’une assistance plus rapide s’il utilise le mail.

Pour toute gestion en ligne, le consommateur peut se rendre sur https://espace-clients.wekiwi.fr/ où un formulaire de contact est accessible via l’Espace Client. L’usage du chat et du mail permet au particulier de préserver la remise digitale appliquée sur l’offre.

En cas de besoin de contact classique, le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un second numéro de téléphone, le 09 88 81 30 08, reste accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h mais entraîne la perte de la remise digitale ce mois-là.

Enfin, le consommateur peut contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram et LinkedIn pour toute question ou suivi de dossier en ligne.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de contacter le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Le fournisseur Wekiwi propose tant des contrats d'électricité que de gaz. Selon l'énergie concernée, il est important de se munir de certains renseignements essentiels pour accélérer la procédure :

• adresse complète du domicile (avec étage, escalier, porte, le cas échéant) ;
• numéro de PDL (pour une offre électricité) ou de PCE (pour une offre gaz), disponibles sur une ancienne facture, facultatif mais utile lors d'un changement de fournisseur ;
• relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé du compteur (non obligatoire si le logement utilise un compteur communicant de type Linky ou Gazpar).

Le consommateur peut ainsi préparer ces informations à l'avance afin de garantir une activation rapide de son futur contrat chez Wekiwi, que l'offre concerne l'électricité, le gaz ou les deux énergies.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais pour les particuliers et sans besoin de justification.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il est inutile d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Wekiwi. La souscription d'une offre auprès d'un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’offre précédente grâce au mécanisme de changement de fournisseur.

• Le consommateur choisit un nouveau fournisseur.
• Le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches, y compris la résiliation chez Wekiwi.

Par exemple, si le client souscrit une offre chez EDF ou TotalEnergies, ces fournisseurs s’occupent directement de la résiliation auprès de Wekiwi.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel que le client procède lui-même à la résiliation du contrat à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants.

• La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client Wekiwi.
• Elle peut également se faire depuis l’espace client en ligne.
• L’envoi d’un courrier recommandé au service client est aussi possible.

Par exemple, un particulier quittant son appartement doit indiquer la date de départ et réaliser un relevé de compteur afin que la facture de clôture soit correctement établie.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

En savoir plus sur Wekiwi

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Heures creuses Wekiwi

Heures creuses Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi