Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Wekiwi, fournisseur d'origine italienne, est présent en France depuis juin 2018 et propose des offres d’électricité et de gaz reposant sur un système innovant de forfaits personnalisables. Pour les particuliers, l'offre Célèste constitue la seule offre aujourd’hui disponible, bien qu'exclusivement dédiée à l’électricité pour les professionnels. Les avis clients montrent une note moyenne très insuffisante de 3,25 sur 5. Au vu des tarifs pratiqués, du niveau de satisfaction des clients et des retours d’expérience, Wekiwi apparaît comme un fournisseur globalement décevant pour le consommateur sur le marché français.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne ayant fait son entrée sur le marché français en 2018. Sa maison mère, le groupe Tremagi basé en Italie, oriente ses activités prioritairement vers l’innovation dans la distribution d’électricité et de gaz. En France, Wekiwi s’est installé à Paris et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers, séduits par une approche digitale et personnalisée de la fourniture énergétique.

La grande particularité de Wekiwi réside dans son fonctionnement digital : il privilégie les échanges en ligne avec ses clients, via email et chat, afin d’optimiser la réactivité du service client. Cette stratégie digitale permet également une gestion efficace des dossiers, avec des réponses habituellement transmises en moins de 48 heures. Pour toute question spécifique, les clients peuvent joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50 pendant les heures d’ouverture indiquées.

Fondée sur une philosophie de flexibilité, l’entreprise a notamment introduit en France le concept inédit du “forfait sur mesure”. Cette initiative illustre sa volonté d’apporter des solutions adaptées à chaque profil de consommation. D’ailleurs, l’utilisateur conserve la liberté d’ajuster ses forfaits pour rester cohérent avec ses besoins d’énergie, une vision moderne alignée sur l’évolution des usages.

Wekiwi appartient intégralement à Tremagi Group, une société familiale indépendante et non cotée en bourse. L’équipe française reste à taille humaine, comprenant moins de vingt salariés selon les données de 2022, ce qui facilite un lien privilégié entre le fournisseur et sa clientèle. Le dirigeant actuel est Massimo Tambosco, qui supervise également la stratégie globale du groupe depuis l’Italie.

Le fournisseur met en avant une expérience résolument digitale, la facturation 100 % en ligne faisant partie de son ADN. À cet égard, Wekiwi n’émet pas de facture papier : toutes les informations, factures et suivis de consommation sont accessibles via un espace client sécurisé. Ce choix illustre son positionnement innovant et sa volonté de réduire la friction administrative.

S’adressant principalement aux particuliers recherchant autonomie et simplicité, Wekiwi mise sur la transparence de son fonctionnement pour instaurer la confiance. Bien que jeune sur le territoire français, la société bénéficie d’une assise solide grâce à son expertise italienne et à une gestion centralisée depuis Paris.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 basée sur les principaux sites d'avis consommateurs.

• Sur Trustpilot : la note est de 4,3 sur 5 pour un total de 1 426 avis.
• Sur Selectra : la note est de 1,49 sur 5 avec 854 avis déposés.

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait du fournisseur Wekiwi, mais certains aspects du service soulèvent des insatisfactions importantes pour une part non négligeable de la clientèle.

La forte disparité entre les plateformes d’avis traduit une expérience client très variable. Sur Trustpilot, le client manifeste un haut degré de satisfaction, alors qu’avec Selectra, l’insatisfaction domine, en particulier concernant la compréhension des offres et la gestion administrative.

Globalement, la note moyenne reste correcte mais reflète le fait que les offres, la clarté des démarches et la gestion du service client nécessitent des améliorations pour renforcer la confiance des consommateurs et réduire les sources de frustrations récurrentes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Par comparaison, le taux moyen sur le marché est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur utilisé pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, un taux élevé montre que le service client n’a pas su apporter de réponse satisfaisante au consommateur. Une saisine n’implique pas que le fournisseur soit en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email à contacter est [email protected]. Le particulier peut aussi privilégier les échanges par écrit pour conserver la remise digitale.

Le consommateur peut accéder à son espace personnel sur https://espace-clients.wekiwi.fr/ afin de poser une question via le formulaire dédié. Le service client encourage l’utilisation de ce canal pour un suivi efficace des demandes.

Pour une démarche par courrier, l’adresse postale de Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Si le particulier contacte le service par téléphone ou courrier, il perd la remise digitale durant le mois en cours.

Le client peut également suivre ou contacter Wekiwi via les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram ou LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit à la date qui vous convient ou choisir de souscrire en ligne directement, le tout sans contrainte.

Avant de débuter la souscription, il faut rassembler le nom du futur titulaire du contrat et l’adresse complète du logement, en précisant chaque détail utile (étage, escalier, porte). Pour sécuriser vos paiements, un relevé d’identité bancaire (RIB) sera également indispensable. Comme Wekiwi commercialise des offres d’électricité, pensez à préparer le numéro de PDL du compteur, ce qui simplifiera la mise en service de votre contrat.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie Wekiwi sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers, ce qui garantit une grande flexibilité aux consommateurs.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat Wekiwi si l’adresse reste la même. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur : ce dernier se chargera des démarches de résiliation auprès de Wekiwi de façon automatisée. Par exemple, un consommateur souhaitant bénéficier de tarifs plus compétitifs peut contacter un service de comparaison ou joindre directement le service client du fournisseur choisi. Cette procédure permet d’éviter toute coupure et de garantir la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.

Résilier Wekiwi lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie lui-même son contrat Wekiwi pour l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants.

• En appelant le service client Wekiwi par téléphone.
• Depuis l’espace client en ligne pour une démarche simplifiée.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, par exemple en envoyant la demande à l’adresse du service client Wekiwi.

Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur le jour du départ afin que la facture de clôture reflète la consommation exacte. La résiliation prend effet à la date choisie par le particulier, généralement le jour de la sortie du logement.

En savoir plus sur Wekiwi

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