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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Présent en France depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, proposant aux particuliers des offres d’électricité et de gaz composées de forfaits personnalisables et 100 % en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour un foyer moyen est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz, Gustave Gaz s’avère la plus attractive. Wekiwi obtient une note moyenne très insuffisante de 3,25 sur 5 de la part de ses clients. Compte tenu de ses tarifs et de la satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, qui s'est implanté en France en juin 2018. L’entreprise appartient au groupe Tremagi, acteur reconnu du secteur énergétique en Italie. La société a choisi Paris pour établir son siège français et opère essentiellement via des services en ligne, en phase avec sa vision innovante du marché de l’énergie.
Le concept de Wekiwi repose sur une organisation simple et digitale, permettant à ses clients de gérer l’intégralité de leurs contrats via Internet. Contrairement à une approche traditionnelle, le fournisseur privilégie les échanges numériques – email, chat et espace client – et réserve la communication téléphonique à des besoins spécifiques. Ce modèle digitalisé se veut plus réactif et efficient pour l’utilisateur.
Au fil de son développement, Wekiwi a su imposer sa singularité à travers la notion de “forfait énergie”. Ce fonctionnement s'apparente à la téléphonie, chaque client choisissant un forfait adapté à sa consommation prévisionnelle. Cette approche vise à donner davantage de visibilité et de maîtrise sur le budget énergie tout en introduisant une certaine flexibilité pour ajuster le forfait selon les besoins.
Wekiwi se démarque également par sa taille humaine : l’équipe compte moins de 20 collaborateurs en France, pour un portefeuille d’environ 30 000 clients. L’entreprise n’est pas détenue par l’État ni cotée en bourse ; elle reste une filiale du groupe familial Tremagi, ce qui lui permet de conserver son indépendance stratégique et sa capacité d’innovation.
La dimension européenne de Wekiwi remonte à ses succès sur le marché italien puis suisse. Animée par une volonté de moderniser la relation client, la société introduit régulièrement des modes de gestion et de communication dématérialisés, contribuant à une expérience plus fluide et accessible. Son siège social français se trouve au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question, il est possible de contacter Wekiwi par email à [email protected], via l’espace client en ligne ou par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats (non classé en 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Tremagi Group (Italy) |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1307 € Vous économisez 23 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier un prix du kWh fixe sur 1 an et une facturation mensuelle selon la consommation réelle. Il est possible de bénéficier d’une remise digitale sous conditions, notamment si le client ne contacte pas le service par téléphone et ne résilie pas avant un an. L’électricité verte reste disponible en option payante, et des frais spécifiques s’appliquent en cas de facturation mensuelle. Aucun engagement spécifique à l’environnement n’est inclus dans l’offre standard.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité se situe à 0,1882 € TTC et l’abonnement annuel est facturé 177,60 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA les plus répandus. En option Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1601 € en heures creuses et 0,2025 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat d’un an à prix fixe, renouvelable automatiquement, permettant au consommateur de bloquer le prix du kWh pendant 12 mois. Le client sélectionne un forfait adapté à sa consommation, et des remises sont accordées uniquement s’il reste dans les limites de ce forfait, ne contacte le service client que par voie numérique et maintient le contrat pendant au moins un an. L'électricité verte peut être ajoutée en option payante.
Pour l’option Base, chaque kWh coûte 0,2182 € TTC et l'abonnement annuel s'établit à 177,60 € TTC (prix pour 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh est facturé 0,2325 € en heures pleines et 0,1901 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC, ces tarifs s’entendent TTC pour la puissance la plus courante.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
Wekiwi Pierre Électricité est une offre à prix HTT bloqué pendant un an. Cela signifie que le prix du kWh hors taxes et hors TURPE reste identique sur 12 mois, ce qui protège contre les hausses soudaines. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, sans estimation. Ce mode de facturation permet de suivre précisément sa consommation, mais peut entraîner des factures élevées l’hiver, surtout si le chauffage est électrique. Le contrat est sans engagement, avec résiliation possible à tout moment.
Parmi les atouts, la remise digitale est à retenir : une réduction de 0,015 €/kWh HTT si le client ne contacte le service client que par Internet et reste chez Wekiwi durant toute l’année. Cependant, cette remise est conditionnelle : la moindre interaction téléphonique ou résiliation avant 12 mois fait perdre ce bénéfice. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base ; elle est disponible en option, moyennant un surcoût de 0,003 €/kWh.
Les inconvénients sont importants. Le prix de l’offre n’est attractif que si toutes les conditions de la remise sont respectées, ce qui peut être contraignant. Wekiwi applique également des frais spécifiques : 12 €/an et 0,0024 €/kWh TTC pour bénéficier d’une facturation mensuelle, ainsi qu’un dépôt de garantie à la souscription. Des frais sont aussi facturés pour l’édition de duplicatas ou pour certaines options. De plus, l’offre a été pointée pour des litiges fréquents par le Médiateur national de l’énergie.
À l’analyse, l’offre Pierre Électricité se révèle peu compétitive sur le tarif réel payé par la majorité des consommateurs, en raison de ses remises difficiles à obtenir et des frais annexes. Elle ne convient pas à ceux qui souhaitent joindre un service client facilement ou changer de fournisseur sans contraintes. Par ailleurs, l’absence d’électricité verte en standard limite son intérêt pour ceux qui veulent un contrat plus respectueux de l’environnement.
En toute transparence, Wekiwi Pierre Électricité obtient un Selectra Score de D, qui reflète ses faiblesses sur le prix et la qualité comparativement aux autres offres du marché. Si le suivi de la consommation réelle et la flexibilité de la résiliation sont des points appréciables, les restrictions sur la remise, les frais additionnels et le service client perfectible pèsent lourdement dans la balance.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1882 €/kWh, soit 3,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,4% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1307 € avec cette offre, soit 45 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 37ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1307 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 2026-04-08 | |
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LOU GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
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Vérifié le 2026-04-08 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz fixe pendant 1 an. Le consommateur est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle, sans estimation anticipée. L’offre prévoit une remise digitale sous conditions : elle est accordée uniquement si le client privilégie les canaux digitaux pour toute demande. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz avec l’offre Gustave Gaz est de 0,1032 € TTC par kWh et le coût annuel de l’abonnement s’élève à 352,56 € TTC. La fixation du prix pendant 12 mois permet au client d’éviter toute hausse sur cette période, à condition de maintenir le contrat sur la durée initiale.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un modèle de contrat à forfait, avec un prix du gaz bloqué pendant un an. Ce principe permet au particulier de ne pas subir les évolutions tarifaires du marché au cours de la période contractuelle. Le contrat est sans engagement de durée au-delà des 12 premiers mois, avec possibilité de résilier à tout moment sans frais, mais les remises sont versées uniquement à la fin de cette première année si les critères sont respectés.
Le prix du kWh de gaz avec l’offre Lou Gaz est de 0,1212 € TTC pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement s'élève à 352,56 € TTC par an. Pour profiter pleinement des remises associées, le consommateur doit respecter certaines conditions, comme ne pas dépasser le forfait choisi et privilégier les contacts digitaux.
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 08/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le principe : la facture est basée strictement sur la consommation réelle chaque mois. Ce fonctionnement peut séduire ceux qui privilégient la transparence et veulent éviter les mauvaises surprises liées à la surconsommation. À noter cependant que ce type de facturation rend les factures d’hiver beaucoup plus élevées qu’en été, surtout si le logement est chauffé au gaz, ce qui peut gêner certains ménages dans la gestion de leur budget.
Un des points clés de cette offre réside dans la remise conditionnelle : pour bénéficier de la réduction annoncée, le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client sur la première année. Cette condition, peu commune sur le marché, expose à un risque de perdre la remise en cas de problème nécessitant une assistance téléphonique. À cela s’ajoute un prix d’abonnement élevé, moins favorable pour les petits consommateurs et qui doit être pris en compte lors du choix de l’offre.
Autre aspect important : aucun biogaz n’est inclus dans l’offre, ce qui la rend peu adaptée à ceux souhaitant privilégier une consommation plus durable. Côté paiement, un dépôt de garantie est réclamé à la souscription, remboursé après 6 mois sans incident de paiement. La résiliation est possible à tout moment sans frais, mais attention, quitter l’offre avant 12 mois fait purement et simplement perdre la remise prévue, elle n’est versée qu’à l’issue du contrat annuel si toutes les conditions sont tenues.
En synthèse, l’offre Gustave Gaz récolte la note C au Selectra Score. Ses atouts majeurs : simplicité de souscription, mensualisation sur la consommation réelle et prix HTT bloqué pour un an. Mais elle souffre de défauts notables : remise difficile à obtenir, abonnement cher et service client régulièrement critiqué. Il convient donc d’être vigilant : cette offre peut convenir à un profil très autonome en gestion d’énergie, mais n’est pas la solution la plus sécurisante du marché pour qui souhaite flexibilité et tranquillité d’esprit.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi s’établit à 3,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes analysées.
- Trustpilot : 4,3 sur 5 pour 1 426 avis
- Selectra : 1,49 sur 5 pour 854 avis
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 traduit une satisfaction mitigée des clients à l’égard de Wekiwi. Le contraste fort entre Trustpilot (bonne note) et Selectra (note très faible) illustre l’existence d’expériences clients très disparates selon la plateforme et le profil du consommateur.
Selon l’échelle d’interprétation, Wekiwi obtient une note qui indique que le client est plutôt satisfait, mais avec des aspects majeurs à améliorer. Les retours sont très polarisés : certains apprécient les économies et la facturation en ligne tandis que d’autres dénoncent la complexité des offres, le manque de clarté et la gestion commerciale.
La note élevée sur Trustpilot laisse supposer que le public habitué au digital est plus satisfait, peut-être en raison d’attentes alignées avec les processus 100 % en ligne de Wekiwi. À l’inverse, la très faible note sur Selectra révèle de nombreuses plaintes liées à la transparence, la communication ou la gestion administrative.
En résumé, le niveau de satisfaction à l’égard de Wekiwi dépend fortement des attentes et des habitudes du consommateur. Les clients qui privilégient le digital et la gestion autonome semblent mieux s’adapter, alors que ceux recherchant un contact humain ou davantage de simplicité rencontrent des difficultés.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/04/26 |
4,3/5 | 1426 |
Mis à jour le 20/04/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est très nettement supérieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les problèmes des consommateurs. Plus ce taux est élevé, plus il signale que le client a dû saisir le Médiateur, généralement parce que le service client n’a pas su apporter de solution.
Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort : il s’agit surtout d’une mesure du niveau d’escalade des litiges non résolus en première instance.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal du service commercial de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. Pour toute question ou souscription, le client peut aussi utiliser l’adresse email [email protected]. Ce service traite les demandes du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Wekiwi recommande l’usage de l’espace client en ligne pour chaque demande : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal permet au particulier de conserver la remise digitale applicable sur ses factures. L’utilisation du téléphone fait perdre cette réduction durant le mois concerné.
Pour transmettre des documents ou réclamations, le consommateur peut écrire à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un autre numéro, le 09 88 81 30 08, est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais il entraîne également la perte temporaire de la remise digitale.
Wekiwi reste disponible via ses réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Ces canaux servent pour du suivi, de l’actualité ou l’assistance digitale.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client Wekiwi en toute simplicité, contactez le 01 86 76 11 58 ou demandez un rappel gratuit à votre convenance. Si vous préférez une démarche 100 % digitale, il est aussi possible de souscrire en ligne et gérer ainsi votre contrat à votre rythme, tout en profitant du suivi numérique proposé par le fournisseur.
Pour accélérer la création de votre contrat, prévoyez l’ensemble des données essentielles à la mise en service. Parmi celles-ci, le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse précise du logement ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Enfin, selon l’offre Wekiwi choisie, munissez-vous du numéro de PDL pour l’électricité ou du numéro de PCE pour le gaz, ces identifiants techniques permettant d’assurer une ouverture sans accroc. Vous aurez ainsi une souscription complète, pour peu que toutes ces informations soient bien à portée de main.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Wekiwi sont sans engagement, permettant ainsi une résiliation gratuite par le particulier à tout moment, pour n’importe quelle raison.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite souscrire à un nouvel opérateur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Wekiwi. En effet, c’est le nouveau fournisseur choisi qui gère directement la résiliation auprès de Wekiwi pour garantir la continuité de la fourniture sans coupure.
Le client peut par exemple se tourner vers un comparateur d’offres en ligne ou contacter directement le service client du fournisseur souhaité. Cette démarche est entièrement automatisée, aucune démarche postale ou administrative supplémentaire n’est exigée de la part du particulier.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de mettre fin au contrat Wekiwi sur l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé des consommations du prochain occupant. La demande doit être effectuée avant la date de départ du logement.
- Par téléphone, en contactant le service client Wekiwi.
- Depuis l’espace client Wekiwi, via un formulaire de résiliation en ligne.
- Par lettre recommandée, en indiquant la date de départ ainsi que les relevés de compteur.
Par exemple, un particulier quittant un appartement le 15 mars devra transmettre à Wekiwi le relevé d’index effectué ce jour-là pour arrêter la facturation à cette date. Cette démarche permet d’éviter tout litige sur les consommations postérieures au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou si vous avez un différend avec Wekiwi, il est impératif de respecter une procédure très rigoureuse avant d'envisager toute autre démarche. Pour défendre vos droits efficacement, commencez par faire parvenir votre réclamation directement à Wekiwi en suivant les consignes détaillées, propre à ce fournisseur. Ce passage préalable permet à Wekiwi de prendre en compte votre situation et d’apporter une réponse adaptée. Si après cette étape, la réponse de Wekiwi ne vous convient toujours pas ou si aucune solution n’a été trouvée, vous avez alors la possibilité de solliciter le Médiateur. Cet interlocuteur indépendant vous aide à rechercher une solution à l’amiable, dans le respect des étapes prévues. En suivant ce parcours méthodique, vous vous donnez toutes les chances de voir votre litige correctement examiné et, si besoin, résolu dans les meilleures conditions.
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