Wekiwi : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Présent en France depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne qui propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz fonctionnant sur le principe du forfait personnalisé. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz il s’agit de Gustave Gaz. Selon l’avis des clients, Wekiwi obtient une note moyenne très insuffisante de 3,25 sur 5. Malgré un concept innovant, ses tarifs et la qualité de service rapportée par les consommateurs en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur récent du secteur de l’énergie en France, ayant posé ses valises dans l’Hexagone en juin 2018. Le fournisseur trouve ses racines en Italie, avant d’étendre ses activités vers la Suisse, puis la France. Sa maison mère, le groupe Tremagi, dirige également ses opérations, reflétant une vision européenne axée sur l’innovation et la simplicité dans le domaine de l’électricité et du gaz.

Ce qui distingue particulièrement Wekiwi, c’est son modèle unique sur le marché : il a été le premier à lancer des forfaits « sur mesure » pour l’énergie en France. Cette singularité le différencie fortement, chaque client pouvant ajuster son forfait en fonction de sa propre consommation. Cette approche s’apparente à ce que l’on retrouve historiquement dans la téléphonie mobile, transposée au secteur de l’énergie.

L’entreprise privilégie une relation digitale avec ses clients. Le service client est donc avant tout accessible en ligne : le chat et l’email deviennent les points de contact de référence. Les utilisateurs disposent également d’un espace personnel pour suivre leur contrat et interagir avec la marque, renforçant l’efficacité et la traçabilité des échanges.

Portée par une équipe restreinte — entre 20 et 49 collaborateurs en 2023 — Wekiwi s’impose comme une structure agile qui mise sur une gestion 100% en ligne. Le siège social est basé à Paris, au 15 rue des Halles. En croissance constante, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients à début 2025, un chiffre illustrant sa progression sur le marché français.

Wekiwi n’est ni détenu par l’État, ni coté en bourse. Son statut d’entreprise du secteur privé, et son rattachement au groupe Tremagi, assure une autonomie stratégique dans ses choix et développements. Elle s’adresse tout particulièrement aux particuliers cherchant de la flexibilité et des services majoritairement digitalisés pour leur fourniture d’énergie.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose à ses clients de l’électricité à prix fixe hors taxes pendant un an. Le montant payé chaque mois est lié à la consommation réelle, ce qui apporte un certain suivi budgétaire mais peut entraîner des factures élevées en hiver, surtout en présence de chauffage électrique. La facturation est mensuelle, avec une régularisation semestrielle. À la souscription, il est demandé un acompte remboursé au bout de six mois si aucun incident de paiement n’est survenu.

Les prix du kWh hors taxe sont bloqués pendant un an dès la souscription, ce qui sécurise contre les hausses de marché à court terme. L’électricité verte n’est pas comprise dans l’offre standard, mais elle peut être ajoutée en option payante (0,003€/kWh). D’autres options payantes sont proposées, comme “Adopte un arbre” ou “Social Plastic”. À noter : les duplicatas papier des factures sont facturés, et la gestion du compte s’effectue principalement en ligne.

L’offre se distingue par une “remise digitale” : pour en profiter, il est indispensable de n’utiliser que les canaux digitaux et de ne jamais appeler le service client par téléphone pendant un an. Cette remise n’est versée qu’au bout d’un an, lors de la facture de régularisation. Si le contrat est résilié avant 12 mois, la remise est entièrement perdue. Cette condition rend la réduction difficilement accessible et très contraignante.

Du côté des inconvénients, l’offre souffre de plusieurs défauts majeurs : des prix peu compétitifs, des réductions conditionnées à une absence totale de contact téléphonique, et des frais additionnels sur certains services. Enfin, Wekiwi affiche parmi les plus mauvais taux de litiges du secteur selon le Médiateur national de l’énergie. Toute complexité ou besoin d’assistance risque d’exclure le client de la remise digitale. L’électricité verte n’est accessible qu’en supplément.

En résumé, l’offre Wekiwi Pierre Électricité attire avec une promesse de prix fixes sur un an, mais les limites sont nombreuses : remises compliquées à obtenir, options payantes au moindre service supplémentaire, et prix globalement peu avantageux. Cette formule conviendrait uniquement aux consommateurs très à l’aise avec la gestion 100% digitale et ne sollicitant jamais de support téléphonique. Pour les autres, la vigilance est de rigueur.

Le Selectra Score attribué à l’offre Wekiwi Pierre Électricité est E, soit la plus mauvaise note, principalement à cause de sa compétitivité tarifaire décevante et de la piètre qualité du service proposé. L’avis général est donc réservé, et il est conseillé de bien s’informer avant de s’engager.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1879 €/kWh, soit 3,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,5% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1314 € avec cette offre, soit 43 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 52ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1363 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2272 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5 selon les avis consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (1419 avis)
• Selectra : 1,5 sur 5 (853 avis)

La note globale de 3,25 sur 5 signifie que le client est globalement satisfait avec des aspects à améliorer. L’écart entre les plateformes montre que la satisfaction peut fortement varier selon l’expérience individuelle. Il existe des points positifs, mais également des problèmes récurrents qui impactent la confiance des particuliers.

Sur Trustpilot, la note de 4,3 sur 5 est révélatrice d’une partie des consommateurs très satisfaite, notamment ceux qui apprécient les économies et la gestion digitale. À l’inverse, la note de 1,5 sur 5 sur Selectra suggère que de nombreux clients ont rencontré des difficultés majeures, surtout concernant le service client et la clarté des offres.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à comparer au taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Ce taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client : il reflète le nombre de clients qui n'ont pas obtenu de solution satisfaisante via le service client classique et ont dû solliciter le Médiateur. Toutefois, une saisine n'implique pas que le fournisseur soit automatiquement en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L'adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. Le particulier peut également privilégier le contact en ligne.

Pour un suivi optimal, le client dispose d’un formulaire via l’Espace Client accessible à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Le fournisseur privilégie des réponses par email ou chat afin de garder un historique détaillé des échanges et d’améliorer la rapidité des traitements.

Il est possible de contacter Wekiwi par voie postale à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Un numéro supplémentaire, 09 88 81 30 08, est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, notamment pour toute requête impliquant la perte temporaire de la remise digitale.

Pour toute interaction sur les réseaux sociaux, le consommateur peut joindre Wekiwi via Facebook, Instagram, LinkedIn ou encore YouTube pour obtenir des informations ou suivre l’actualité du fournisseur.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de joindre le service commercial au 01 86 76 11 58 ou de solliciter un rappel gratuit. Il est également envisageable de souscrire en ligne via le site dédié.

Wekiwi propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de simplifier la souscription et d'accélérer le traitement du dossier, le consommateur doit préparer différents éléments justificatifs.

• adresse complète du logement (avec détails comme étage, escalier, porte) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz (figurant sur une facture antérieure, facultatif) ;
• relevé d’identité bancaire (RIB), permettant la mise en place des paiements automatiques ;
• relevé du compteur (sauf si le domicile est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, cette information n’est alors pas indispensable).

La transmission correcte de ces données garantit une activation fluide, et le choix du type de contrat (électricité ou gaz) déterminera l’identifiant à fournir (PDL ou PCE). Ces informations ne sont pas obligatoires mais facilitent toute demande, notamment lors d’un changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement. Un particulier peut donc résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.

Résiliation Wekiwi pour changer de fournisseur

En cas de souscription à une offre d’un nouveau fournisseur d’énergie à la même adresse, le client n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Après la signature du nouveau contrat, c’est le fournisseur choisi qui gérera automatiquement la rupture du contrat précédent en toute simplicité, afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie sans interruption.

Par exemple, un consommateur souhaitant payer moins cher son électricité peut comparer les offres puis sélectionner le fournisseur le plus adapté. Ce dernier contactera Enedis et procèdera à toutes les étapes nécessaires, sans intervention manuelle.

Résiliation Wekiwi pour un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit obligatoirement demander la résiliation de son contrat Wekiwi pour son ancienne adresse afin d’éviter de payer des consommations indues après avoir quitté les lieux.

• Contacter le service client Wekiwi par téléphone pour signaler le départ
• Effectuer la demande de résiliation depuis l’espace client en ligne
• Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en indiquant la date de départ et le relevé d’index du compteur

Un particulier emménageant ailleurs devra également souscrire un nouveau contrat pour son futur logement, quelle que soit la zone géographique.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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