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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Wekiwi, fournisseur d’origine italienne, est présent sur le marché français depuis 2018 et propose des offres d’électricité et de gaz au fonctionnement “forfaitaire” unique en France. Pour l’électricité, l’offre Pierre Électricité est la moins chère, tandis que pour le gaz, le contrat le plus abordable est Gustave Gaz. La note moyenne globale attribuée au fournisseur Wekiwi par ses clients s’élève à 3,25 sur 5, ce qui reflète une satisfaction très insuffisante. Compte tenu de ses tarifs et de la perception client, Wekiwi apparaît actuellement comme un fournisseur pas franchement recommandé pour les particuliers.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un acteur innovant du secteur de l’énergie, venu d’Italie, qui s’est implanté sur le marché français en juin 2018. Sa particularité tient dans l’introduction de concepts inédits, inspirés de la téléphonie, visant à rendre la gestion de l’énergie plus flexible et accessible pour le grand public. L’entreprise s’adresse principalement aux particuliers recherchant une expérience digitale et personnalisée.
Derrière Wekiwi se trouve le groupe Tremagi, une société reconnue en Italie pour ses activités dans l’énergie, ce qui apporte à Wekiwi une base solide et le soutien d’une structure internationale. Le siège social français est installé à Paris, et la société compte une équipe resserrée de 20 à 49 collaborateurs, gérant aujourd’hui plus de 30 000 clients à travers la France.
La direction de Wekiwi est assurée par Massimo Tambosco, qui supervise l’activité et pilote le développement de la marque dans l’Hexagone. Depuis ses débuts en France, la société a poursuivi une croissance continue, atteignant un chiffre d’affaires déclaré de plus de 39 millions d’euros pour l’exercice 2024. Cette dynamique traduit la volonté d’imposer un modèle alternatif dans l’énergie.
Ce qui distingue particulièrement Wekiwi, c’est son choix d’une expérience entièrement dématérialisée : relation client, souscription, gestion des contrats, tout passe par internet. Les contacts privilégient l’email ou le chat en ligne afin d’offrir une plus grande réactivité. La réponse est apportée en moins de 48 heures via ces canaux, ce qui permet de garder trace de chaque échange pour un meilleur suivi client.
Wekiwi n’est pas une entreprise détenue par l’État et ne fait pas l’objet d’une cotation en bourse. L’entreprise s’inscrit ainsi dans une logique entrepreneuriale indépendante, alignée sur les stratégies de son groupe italien d’origine. Cet ancrage européen lui permet d’apporter sur le marché français de l’électricité et du gaz une vision plus moderne des services énergétiques.
Pour toute demande concernant le service commercial ou administratif, Wekiwi invite à privilégier le contact digital via le site. Pour les situations où un contact téléphonique reste indispensable, il est possible de joindre le service au 09 70 26 70 50 ou par courrier à leur adresse parisienne. Ce mode de fonctionnement digitalisé est une des signatures distinctives de la marque.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats résidentiels (non classé en 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1336 € Surcoût de 6 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Wekiwi Aurore Électricité repose sur un système de forfaits, permettant au consommateur de choisir un volume de kWh adapté à ses besoins. Le prix du kWh est fixe pendant un an, quelle que soit l’évolution du tarif réglementé. Pour profiter pleinement des avantages tarifaires, le particulier doit rester dans la limite du forfait choisi et privilégier les échanges digitaux, sous peine de perdre certaines remises associées.
Pour l’option Base, le prix du kWh avec cette offre est fixé à 0,2182 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 177,60 € TTC pour un compteur 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le kWh est facturé 0,2325 € en heures pleines et 0,1901 € en heures creuses TTC pour la même puissance.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh fixé pendant 1 an à la souscription, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre les hausses du marché sur cette période. La facturation repose sur la consommation réelle mensuelle, évitant ainsi les écarts liés aux estimations. Il est possible de bénéficier d’une remise conditionnelle si le consommateur communique uniquement par voie digitale et conserve son contrat pendant au moins 12 mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh facturé par Wekiwi Pierre Électricité s’élève à 0,1906 € TTC, tandis que l’abonnement annuel atteint 192 € TTC, ces montants s’appliquent à un compteur 6 kVA, configuration la plus courante chez les particuliers. L’option électricité verte n’est pas incluse d’office et coûte 0,003 €/kWh en supplément.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L'offre Pierre Électricité de Wekiwi propose une électricité à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Le client est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle (pas d’estimation ni d’ajustement en fin d’année), avec régularisation tous les six mois. Un système de dépôt de garantie, représentant un douzième du budget annuel, est demandé à la souscription et restitué au bout de six mois si aucun problème de paiement n’a été constaté. Aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation reste possible à tout moment et sans frais.
L’un des points originaux de cette offre repose sur une remise digitale conditionnelle. Pour en bénéficier, il faut éviter tout contact téléphonique avec le service client et rester au moins 12 mois chez Wekiwi. En cas de résiliation avant cette période, les remises négociées sont perdues. L'électricité verte n'est pas incluse d’office : il faut opter (et payer) l’option à 0,003€/kWh. Plusieurs autres options (Adopte un Arbre, Social Plastic) sont également disponibles en supplément.
L’offre affiche de nombreux frais annexes. La facturation mensuelle, par exemple, est facturée 12 €/an auxquels s’ajoute 0,002 €/kWh TTC. Un duplicata papier de facture coûte 6€. Enfin, la régularisation semestrielle peut générer d’importantes variations entre hiver et été, surtout pour les clients tout-électrique. Ce mode de facturation directe oblige à une gestion rigoureuse de son budget énergie.
Du côté des inconvénients majeurs : les prix ne sont pas particulièrement compétitifs sans la remise conditionnelle. De plus, le dispositif de remise rend l’offre peu souple ; le moindre contact téléphonique pénalise le client. Wekiwi s’est également illustré par un taux de litiges particulièrement élevé dans le secteur, un point qui incite à la prudence. Lorsqu’un fournisseur rend difficile l’accès au service client et réserve la remise à ceux qui n’ont pas besoin d’aide, cela pose question.
Pour résumer, Pierre Électricité de Wekiwi séduit peut-être par la promesse d’un prix bloqué, mais les conditions pour bénéficier des remises sont contraignantes et la transparence laisse à désirer. De nombreux frais additionnels s’appliquent et l’électricité verte reste une option payante. En l’état, l’offre reçoit un Selectra Score de E, la moins bonne note possible. L’offre ne convainc pas par sa simplicité ni son rapport qualité/prix : rester vigilant est fortement recommandé.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1906 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 2,2% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 16 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 51ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1336 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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LOU GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement à long terme. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle et peut bénéficier d’une remise digitale sous condition de ne pas contacter le service client par téléphone durant la première année. Cette solution ne comprend pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Avec cette offre, le prix du kWh de gaz est de 0,1032 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais, offrant ainsi une certaine flexibilité au consommateur.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Wekiwi Lou Gaz se distingue par la mise en place de forfaits sur-mesure adaptés à la consommation du particulier. Le principe repose sur un prix du gaz bloqué pendant un an, évitant les hausses tarifaires durant la période d’engagement. Toutefois, pour bénéficier de certaines remises, le consommateur doit respecter plusieurs conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait ou privilégier les échanges digitaux. En cas de rupture anticipée, les remises sont perdues.
Pour un ménage chauffé au gaz et relevant de la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1212 € TTC avec Wekiwi Lou Gaz. Le coût de l’abonnement annuel s’élève pour sa part à 352,56 € TTC. Il convient de signaler que ces prix incluent toutes taxes comprises et restent fixes pendant douze mois, garantissant au consommateur une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
Wekiwi Gustave Gaz propose une fourniture de gaz à prix fixe HTT pendant un an, assortie d’une facturation basée exclusivement sur la consommation réelle mensuelle. À l’inscription, le prix du kWh hors taxes est bloqué douze mois, ce qui prémunit contre les hausses soudaines du marché pendant cette période. Cependant, cette offre n'inclut pas de biogaz et reste donc purement conventionnelle sur le plan énergétique. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais ni préavis. Durée et modalités conviennent à qui souhaite de la flexibilité.
L’offre Gustave Gaz intègre une remise dite “digitale” : il faut ne jamais contacter le service client par téléphone durant toute l’année d’engagement. Cette remise ne s’obtient qu’en fin d’année, sur la facture de régularisation, à condition de respecter scrupuleusement la règle. En cas de résiliation anticipée (avant 12 mois), toutes remises sont perdues. Il faut donc bien anticiper son implication numérique et sa stabilité dans l’offre pour bénéficier du tarif réduit affiché en HT.
Parmi les avantages, on note le prix bloqué HTT sur douze mois, la facturation réellement alignée sur votre consommation, et l’accès facilité à la résiliation. Cependant, les inconvénients sont notables : abonnement annuel élevé, remise conditionnée à une absence de contact téléphonique, et pratiques commerciales pointées par le Médiateur de l’énergie (notamment un taux de litiges élevé). Un dépôt de garantie est également à prévoir à la souscription, récupérable après six mois sans souci de paiement.
Il faut avoir conscience que, si le logement est chauffé au gaz, les factures seront naturellement plus importantes en hiver, puisque le paiement s’ajuste tous les mois à la consommation réelle. Par ailleurs, chaque duplicata papier de facture coûte 6€. Enfin, toute demande au service client par téléphone fait perdre le bénéfice de la remise, ce qui peut paraître “piégeux” si la gestion est complexe ou en cas de souci urgent nécessitant de l’aide humaine.
En synthèse, Wekiwi Gustave Gaz cible avant tout les consommateurs très autonomes, capables d’échanger exclusivement via Internet et prêts à s’engager un an pour profiter de la remise. Le Selectra Score est de C, un classement plutôt bas qui reflète des faiblesses sur la qualité de service et le rapport qualité/prix. L’offre est à éviter pour qui souhaite un accompagnement fiable ou de la simplicité au quotidien.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Wekiwi est de 3,25 sur 5.
- Trustpilot : 4,3 sur 5 (1421 avis)
- Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)
Cette note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que les consommateurs sont dans l’ensemble satisfaits, mais certains aspects chez Wekiwi méritent des améliorations. Les avis très contrastés entre les plateformes montrent que l’expérience peut varier fortement selon le profil du client ou ses attentes.
La satisfaction élevée sur Trustpilot suggère une expérience positive pour certains particuliers, probablement liée à la simplicité en ligne ou aux tarifs attractifs pour des usages spécifiques. À l’inverse, la note très faible sur Selectra met en évidence des difficultés importantes rencontrées par d’autres clients, notamment au niveau de la facturation, la clarté des offres et le service client. La transparence ainsi que la communication semblent également perfectibles.
Les consommateurs qui privilégient la gestion 100% en ligne et qui maîtrisent leur consommation ou leurs démarches semblent plus enclins à une expérience positive avec Wekiwi. Pour les particuliers recherchant une relation client plus classique, ou une certaine flexibilité, le niveau d’insatisfaction élevé sur certaines plateformes doit inciter à la prudence avant de souscrire.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 1421 |
Mis à jour le 30/03/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
À titre de comparaison, ce chiffre est nettement supérieur au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Ce taux est un bon indicateur pour évaluer la qualité du service client : il reflète la part des clients n’ayant pas trouvé de solution auprès du fournisseur et ayant saisi le Médiateur de l’énergie. Cela ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal pour joindre le service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L'adresse email à privilégier pour toutes questions ou demandes d'informations est [email protected]. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.
Le consommateur peut également contacter Wekiwi via son Espace Client. Le fournisseur privilégie les échanges digitaux, comme le formulaire de contact sur son site et le chat en ligne, pour un traitement plus rapide et efficace des demandes.
Un contact par courrier est possible à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Les clients souhaitant utiliser un autre numéro de téléphone peuvent composer le 09 88 81 30 08, accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Ce mode entraîne toutefois la perte de la remise digitale.
Wekiwi reste accessible via les réseaux sociaux, dont Facebook, Instagram et LinkedIn pour un suivi complémentaire des demandes du particulier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Wekiwi, il suffit de joindre le 01 86 76 11 58, ou de profiter d’un rappel gratuit si vous préférez être recontacté plus tard. Il est également possible de souscrire en ligne, directement depuis l’espace dédié au fournisseur.
Wekiwi propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Pour finaliser votre demande, il convient de garder sous la main les informations essentielles : le nom d’un occupant inscrit au contrat, ainsi que l’adresse complète du logement, avec étage, escalier et porte si besoin. Pour que la souscription se déroule sans accroc, pensez aussi à fournir un Relevé d’Identité Bancaire en cas de choix du prélèvement automatique.
- Pour une offre d’électricité, vous devrez indiquer le numéro de Point De Livraison (PDL), présent sur vos factures actuelles.
- Pour une offre de gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera demandé. Ce numéro figure également sur vos précédentes factures de gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement. Cela signifie qu’un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation, quelle qu’en soit la raison.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un client souhaite passer d’une offre Wekiwi à un autre fournisseur, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il lui suffit de sélectionner une nouvelle offre d’énergie, puis de souscrire : le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation automatique de l’abonnement Wekiwi à l’adresse concernée.
Par exemple, un particulier désirant bénéficier d’une offre verte peut contacter un service de comparaison ou s’adresser directement au fournisseur alternatif de son choix, qui effectue toutes les formalités liées au basculement.
Résilier Wekiwi lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi est indispensable afin d’éviter de rester facturé pour la consommation du logement quitté. Le particulier doit signaler la fin de son contrat avant de rendre les clés, sous peine de rester responsable des usages des nouveaux occupants.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Wekiwi ;
- Demande de clôture depuis l’espace client en ligne ;
- Envoi d’un courrier de résiliation, de préférence avec accusé de réception.
Le relevé du compteur devra être transmis à la date de sortie afin de garantir une facturation exacte de la dernière période d’abonnement.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
En cas de litige avec Wekiwi, qu'il s'agisse d'une facture jugée abusive ou de toute autre réclamation, il ne faut surtout pas bâcler les démarches. Avant d'espérer l'intervention d'un médiateur, il est impératif de respecter une procédure stricte. La première étape consiste toujours à adresser directement une réclamation à Wekiwi. Cela laisse au fournisseur l'opportunité d'apporter des explications ou de rectifier la situation. Vous devez impérativement attendre la réponse ou l'absence de réponse de Wekiwi, dans les délais réglementaires, avant de poursuivre. Ce n'est qu'en l'absence de solution avec Wekiwi, ou si la réponse ne vous satisfait pas, que le recours au Médiateur prend tout son sens. Le Médiateur ne pourra examiner le dossier que si cette démarche préalable auprès de Wekiwi a bien été effectuée. Si vous souhaitez maximiser vos chances de succès, chaque étape compte et la rigueur dans la procédure est essentielle.
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