Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne lancé en France en 2018, célèbre pour ses offres “forfaits sur mesure” entièrement digitalisées. Pour les particuliers, l’offre la plus économique en électricité est Pierre Électricité, et en gaz, Gustave Gaz. La note globale attribuée à Wekiwi par les clients n’est que très insuffisante, avec 3,25 sur 5. En raison de tarifs peu compétitifs, d’une transparence perfectible et d’un taux élevé de réclamations, il s’agit donc d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur originaire d’Italie qui a choisi de s’implanter sur le marché français de l’énergie en 2018. Son siège est basé à Paris, reflet de sa volonté d’adapter son modèle à l’Hexagone. Wekiwi s'adresse principalement aux particuliers cherchant des solutions innovantes pour leur électricité et leur gaz.

Ce fournisseur appartient au groupe Tremagi, un ensemble d’origine italienne reconnu pour son expertise dans la commercialisation d’énergies et les services numériques associés. L’entreprise, malgré sa taille relativement modeste (entre 20 et 49 salariés en 2023 en France), réunit déjà plus de 30 000 clients particuliers.

Ce qui distingue vraiment Wekiwi, c’est son positionnement totalement numérique : la gestion du contrat comme de la relation client se fait quasi exclusivement en ligne. Cette digitalisation permet des réponses rapides, souvent sous 48 heures, et une gestion optimisée des échanges grâce à l’historique disponible dans l’espace client.

L’histoire de Wekiwi en France s’inscrit dans la continuité de ses premières réussites en Italie et en Suisse. Le fournisseur entend apporter une brique de modernité et de personnalisation au secteur énergétique, en adaptant ses méthodes de gestion et de communication aux outils digitaux d’aujourd’hui. Toute l’interface client, de la souscription au suivi des factures, se veut intuitive et accessible.

Indépendant, Wekiwi n’est ni détenu par l’État ni coté en bourse. À la tête de la filiale française, Massimo Tambosco pilote le développement de la marque avec un accent mis sur l’innovation et le service centré utilisateur. Les paiements s’effectuent de façon flexible, et la facturation se fait directement sur le web, reflétant l’ADN 100% digital de la société.

Pour contacter Wekiwi, plusieurs moyens sont à disposition, principalement en ligne, par email ([email protected]), mais aussi par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Le courrier reste également possible à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

L’un des points notables de Wekiwi reste sa transparence sur la gestion en ligne : le fournisseur incite ses clients à privilégier chat et email plutôt que le téléphone, favorisant ainsi un suivi rigoureux et une traçabilité de chaque demande. Cette approche s’aligne avec la culture digitale de la marque et permet d’optimiser les délais de réponse et la qualité du service.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

Wekiwi Pierre Électricité est une offre destinée aux particuliers souhaitant souscrire un contrat d’électricité avec un prix du kWh HTT fixe pendant un an. La facturation repose sur votre consommation réelle chaque mois, ce qui change des mensualisations classiques basées sur l’estimé. Un dépôt de garantie équivalent à un douzième du budget annuel estimé est demandé, restitué après six mois sans incident de paiement. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut mais peut être ajoutée en option payante.

L’un des points marquants de cette offre est la remise digitale, obtenue uniquement si vous ne contactez jamais le service client par téléphone pendant la première année. Cependant, cette remise, d’un montant fixe par kWh, ne s’applique qu’à condition de respecter la règle, et n’est versée qu’au bout d’un an lors de la facture de régularisation, à condition de ne pas avoir résilié dans l’intervalle. Si vous résiliez avant 12 mois, cette remise n’est pas attribuée.

Il faut savoir que si cette remise semble alléchante, l’offre est peu compétitive côté tarifs (hors remise) et la politique de remise est jugée contraignante. De plus, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé dans le secteur, et le Médiateur de l’énergie s’est déjà penché sur ses pratiques. Ce contexte peut inquiéter en cas de besoin d’assistance ou de problème contractuel. Attention au mode de facturation : en hiver, avec des équipements électriques, la facture grimpe rapidement.

L’offre Pierre Électricité dispose d’un Selectra Score de E, soit la moins bonne note, notamment à cause du niveau tarifaire et de la qualité de service. Les autres points faibles incluent l’absence d’électricité verte incluse, des frais additionnels fréquents pour des services comme les duplicatas de facture, ainsi qu’une gestion administrative très rigoureuse.

En résumé, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi présente quelques avantages, comme le prix du kWh HTT fixe pendant un an et la possibilité de suivre précisément sa consommation. Néanmoins, la remise conditionnelle, la qualité de service critiquée et les tarifs globalement peu attractifs lui confèrent de nombreux inconvénients. Il faut être particulièrement vigilant sur le suivi du contrat et sur la façon de communiquer avec le service client.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1881 €/kWh, soit 3,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1315 € avec cette offre, soit 42 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 48ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1362 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L'offre Wekiwi Gustave Gaz s’adresse aux particuliers recherchant un tarif du gaz bloqué sur un an. Le prix du kWh HTT est fixe pendant 12 mois à compter de la souscription, ce qui assure une certaine prévisibilité sur le coût de l’énergie. La facturation repose sur la consommation réelle mensuelle, ce qui permet d’ajuster les paiements au plus près de ce qui a réellement été consommé chaque mois, et d’éviter les mauvaises surprises à la fin de l’année. Ce fonctionnement est adapté à ceux qui veulent suivre et ajuster leur budget énergie en temps réel.

Côté avantages, le prix bloqué HTT sur un an est attractif sur le papier en temps de hausse des marchés. Il existe aussi une “remise digitale” sous conditions : le client bénéficie d’un tarif minoré s’il accepte de gérer son contrat uniquement en ligne, sans jamais appeler le service client par téléphone. La souscription et la gestion administrative se font donc tout en digital, ce qui peut convenir aux personnes autonomes qui n’ont pas besoin d’un accompagnement téléphonique.

Les inconvénients de l’offre Wekiwi Gustave Gaz sont notables. La remise obtenue n’est versée qu’au bout d’un an et uniquement si le client n’a jamais contacté le service client par téléphone : autrement dit, le moindre appel annule l'économie promise. En quitant l’offre avant 12 mois, toutes remises sont perdues. De plus, le coût de l’abonnement annuel est élevé, ce qui pèse sur l’intérêt global de l’offre. Wekiwi a aussi été pointé pour un taux de litiges particulièrement élevé dans le secteur, ce qui doit alerter les consommateurs attentifs à la qualité de suivi.

Seules des options payantes permettent d’introduire une démarche solidaire ou environnementale, mais l’offre de base n’inclut pas de biogaz. Le contrat est d’une durée d’un an avec reconduction automatique, et la résiliation est gratuite et possible à tout moment, ce qui garantit une certaine flexibilité. Enfin, la facturation mensuelle sur la consommation réelle signifie que les factures d’hiver seront supérieures à celles d’été si le chauffage est au gaz, un point à anticiper dans la gestion de ses finances.

En résumé, l’offre Wekiwi Gustave Gaz est séduisante pour ceux qui souhaitent un tarif stable sur un an et qui sont à l’aise avec une gestion 100% en ligne. Cependant, la remise digitale n’est obtenue que sous conditions très restrictives, l’abonnement coûte cher, et de nombreux litiges sont constatés. Le Selectra Score attribué à cette offre est de D : seuls les consommateurs très autonomes, prêts à suivre de près leur consommation et à se passer d’un service client téléphonique, pourront en tirer un réel avantage. Pour la majorité, mieux vaut aborder cette offre avec précaution.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,099 €/kWh avec cette offre, soit 3,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1467 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 15 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1483 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,31 /5

Note moyenne basée sur 2268 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5 selon les différents avis consommateurs sur les principales plateformes de notation.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (note maximale : 5), 1415 avis.
• Selectra : 1,5 sur 5 (note maximale : 5), 852 avis.

La note sur Trustpilot est de 4,3 sur 5 pour un total de 1415 avis. Cela indique que de nombreux clients sont très satisfaits du service de Wekiwi sur cette plateforme.

Sur Selectra, la note est nettement plus basse avec 1,5 sur 5 pour 852 avis, signalant un niveau important d’insatisfaction parmi les consommateurs ayant partagé leur expérience sur ce site.

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 place Wekiwi dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement satisfaits, tout en soulevant des points d’amélioration. La satisfaction est donc mitigée selon la plateforme utilisée par le consommateur.

Cela suggère que certains aspects du service ou des tarifs peuvent être bien perçus (notamment sur Trustpilot), tandis que d’autres suscitent un mécontentement marqué (notamment sur Selectra). L’expérience varie donc beaucoup en fonction du profil et des attentes du consommateur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi auprès du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est bien supérieur au taux moyen constaté chez l’ensemble des fournisseurs, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre efficacement les litiges : plus ce taux est élevé, plus il montre que le client a été contraint de recourir au Médiateur faute de solution en interne. Cependant, une saisine n’indique pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le client peut également envoyer un email à [email protected] pour toute demande ou réclamation.

Le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact via l’Espace Client accessible à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce moyen permet d’obtenir une réponse plus rapide tout en conservant ses avantages, notamment la remise digitale.

Le client peut aussi contacter Wekiwi par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un second numéro, le 09 88 81 30 08, est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais son utilisation entraîne la perte de la remise digitale.

Les particuliers peuvent joindre Wekiwi via les réseaux sociaux, en utilisant les liens suivants : Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, le particulier peut contacter le 01 86 76 11 58 ou effectuer une demande de rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne.

Wekiwi propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz : il convient donc de préparer les informations adaptées avant toute démarche.

• L’adresse complète du logement concerné, incluant étage, escalier et porte, est indispensable.
• Le numéro PDL (offre électricité) ou PCE (offre gaz), mentionné sur une ancienne facture, peut faciliter la procédure mais n’est pas obligatoire.
• Un RIB pour permettre la mise en place du paiement par prélèvement automatique, est requis.
• Le relevé du compteur d’énergie : il suffit de transmettre l’index courant, sauf si le domicile dispose d’un compteur Linky ou Gazpar.

Disposer de ces éléments accélère significativement la finalisation du contrat. Par exemple, si le ménage emménage dans un logement neuf, la référence PDL ou PCE s’obtient auprès du propriétaire ou sur l’étiquette du compteur.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de résiliation à Wekiwi. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité de la démarche et assure la continuité d'alimentation. Par exemple, si un particulier souscrit chez un concurrent comme Engie ou EDF, ces derniers géreront l'arrêt du contrat Wekiwi à sa place.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le client procède à la résiliation de son contrat Wekiwi pour l’adresse qu’il quitte. Cela évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Plusieurs options existent :

• contacter le service client Wekiwi par téléphone ;
• utiliser l’espace client en ligne pour saisir sa demande ;
• envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Il est conseillé de réaliser la résiliation au moins 15 jours avant le départ pour garantir l’arrêt du contrat le jour voulu et éviter toute facturation supplémentaire.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

En savoir plus sur Wekiwi

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Heures creuses Wekiwi

Heures creuses Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi