Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Wekiwi, fournisseur d’origine italienne, s’est lancé sur le marché français de l’énergie en juin 2018 en proposant des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits personnalisables. Sa particularité réside dans un mode de fonctionnement digital, qui offre des réductions aux consommateurs qui privilégient le contact en ligne. Pour l’électricité, le client peut souscrire à l’offre Célèste. Wekiwi affiche une note moyenne globale très insuffisante de 3,25 sur 5 selon les avis clients. Malgré ses tarifs souvent compétitifs, l’expérience client et la compréhension de ses offres en font un fournisseur globalement décevant sur le marché français.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne qui s'adresse aux particuliers et professionnels en France depuis juin 2018. À l'origine reconnu pour son approche innovante, Wekiwi a été le premier acteur du marché français à introduire le concept de forfaits « sur mesure » dans la fourniture d’électricité et de gaz. Cette innovation a marqué une rupture avec les modèles classiques et a contribué à la notoriété du fournisseur dans le secteur énergétique.

L’implantation de Wekiwi en France fait suite à un développement international, initié en Italie, puis étendu à la Suisse. En France, le siège social de Wekiwi est situé à Paris. La société s’appuie sur l’expertise et le soutien solide de son groupe parent, Tremagi Group, une entreprise italienne reconnue dans le domaine de l’énergie. Cette affiliation garantit une assise financière et une expérience solide sur le marché européen.

Wekiwi s’adresse à une clientèle en quête de simplicité et de digitalisation. Le fournisseur propose une expérience principalement dématérialisée : la gestion du contrat, le suivi des consommations et les contacts avec le service client se font essentiellement en ligne. Le modèle de fonctionnement de Wekiwi encourage donc le recours à l’email et au chat, plutôt qu’au téléphone, afin d’optimiser le traitement et la traçabilité des demandes des clients.

Le fournisseur privilégie une structure allégée, comptant entre 10 et 19 salariés selon les estimations. Grâce à cette organisation, Wekiwi ambitionne de rester agile et proche de ses 30 000 clients en France, avec une ambition claire : proposer des services énergétiques accessibles, personnalisés et adaptés à de nouveaux usages digitaux. Cette culture entrepreneuriale se reflète dans ses choix de fonctionnement et son positionnement innovant.

Wekiwi conserve un statut de société privée et ne fait pas partie d’un groupe public ni d’une entreprise cotée en bourse. Ce positionnement lui permet de conserver une certaine flexibilité dans sa stratégie et d’adopter rapidement de nouveaux outils numériques. Son modèle économique privilégie la gestion en ligne, ce qui lui vaut une réactivité notable, avec des délais de réponse inférieurs à 48 heures pour les demandes passées par voie digitale.

Du côté de la direction, Wekiwi France est piloté par Massimo Tambosco, une figure expérimentée du secteur énergétique. Sous son impulsion, la filiale française s’intègre dans la continuité de la mission portée par Tremagi Group : moderniser la consommation d'énergie et l’adapter aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Pour tout contact ou demande d'information, les clients ou les curieux peuvent joindre Wekiwi non seulement via l’Espace Client en ligne ou par email à [email protected], mais aussi, de manière plus traditionnelle, par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour échanger par téléphone, le numéro principal est le suivant : 09 70 26 70 50.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

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Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 selon l’agrégation de l’ensemble des avis consommateurs recueillis sur différentes plateformes.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (1426 avis)
• Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 place Wekiwi dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Le consommateur semble donc partager des expériences contrastées : certains apprécient les tarifs attractifs, d’autres rencontrent des soucis de suivi ou de service client.

La très bonne note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot révèle une forte satisfaction d’une partie des clients, tandis qu’une note très basse de 1,49 sur 5 sur Selectra montre un grand nombre d’expériences négatives. Ce contraste met en lumière des attentes non uniformes et parfois des incompréhensions sur les offres de Wekiwi.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels pour Wekiwi en 2025. Ce chiffre est bien supérieur au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats observé chez les fournisseurs d'énergie.

Le taux de saisines reflète la proportion de clients qui saisissent le Médiateur après un litige non résolu par le service client. Plus ce taux est élevé, plus il témoigne généralement de difficultés à satisfaire les clients. Une saisine n’implique toutefois pas forcément que le fournisseur soit en faute.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut contacter le service du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’appel n’est pas surtaxé.

Le particulier peut aussi solliciter Wekiwi via l’Espace Client. Privilégier ce canal de contact permet de conserver la remise digitale. Un formulaire de contact dédié se trouve directement dans cette interface en ligne sécurisée.

Le consommateur peut également écrire au fournisseur à l’adresse postale suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Contact téléphonique alternatif pour les clients souhaitant passer par ce canal : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Les réseaux sociaux facilitent aussi les échanges. Le client a la possibilité de contacter Wekiwi par Facebook (Facebook), Instagram (Instagram) ou LinkedIn (LinkedIn).

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de joindre le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit si vous souhaitez être contacté à un moment qui vous arrange). Il est possible également de souscrire en ligne si vous souhaitez gagner du temps et finaliser votre inscription en quelques clics.

Pensez à préparer toutes les informations importantes pour garantir un traitement rapide de votre dossier. Pour une offre d'électricité, il sera nécessaire de transmettre les éléments suivants :

• le nom d’un des occupants du logement qui figurera sur le contrat,
• l’adresse complète et détaillée de votre domicile (en précisant l’étage, l’escalier et la porte si besoin),
• un RIB pour activer le prélèvement automatique si ce mode de paiement vous convient,
• le numéro de PDL (Point de Livraison), repérable sur une facture d’électricité ou demandable à l’ancien occupant.

Prévoir tous ces éléments en amont fluidifie la souscription et permet à votre nouveau fournisseur d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité sans accroc.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite quitter Wekiwi pour souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation auprès de Wekiwi. Le nouveau fournisseur prendra en charge l'ensemble des formalités administratives, dont la clôture du contrat en cours. Aucune coupure d’électricité n’aura lieu et la transition se fait généralement sans interruption.

Par exemple, lors d’un changement pour un fournisseur concurrent comme TotalEnergies ou EDF, la souscription suffit et le service client du nouveau fournisseur s’occupe de tout pour passer chez le nouveau prestataire.

Résilier lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est indispensable. Cela évite au client de payer des consommations après son départ. La résiliation peut se faire de différentes façons :

• En contactant Wekiwi par téléphone, en précisant la date de départ et le relevé du compteur.
• En utilisant l’espace client en ligne pour effectuer la demande de résiliation.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception envoyé à l’adresse du service client Wekiwi.

Par exemple, lors de la remise des clés d’un logement, il est conseillé d’effectuer un relevé de compteur et d’en avertir Wekiwi afin d’éviter toute facturation ultérieure.

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