Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Présent depuis juin 2018 en France après un lancement en Italie, Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz pour particuliers, avec un système de forfaits « sur mesure » gérés principalement en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Pierre Électricité ; pour le gaz, il s’agit de Gustave Gaz. Wekiwi obtient une note globale très insuffisante de 3,31 sur 5, selon les avis clients. En raison de tarifs peu attractifs et d’un niveau de satisfaction jugé faible, il s'agit d'un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur d’origine italienne, désormais bien implanté sur le marché de l’énergie en France depuis 2018. Ce fournisseur se distingue par une approche 100 % digitale de la gestion client, limitant au maximum les échanges par téléphone au profit d’un suivi en ligne rapide et efficace. L’accent est mis sur la simplicité et la flexibilité, afin de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs français.

L’histoire de Wekiwi débute en Italie avant de s’étendre à la Suisse, puis à la France, où la marque a lancé ses premières offres en juin 2018. Ce fournisseur français, toujours piloté par son fondateur, Massimo Tambosco, dispose de ses bureaux à Paris tout en pouvant s’appuyer sur l’expérience de sa maison-mère étrangère.

Sur le plan capitalistique, Wekiwi appartient intégralement au groupe italien Tremagi, un acteur reconnu dans plusieurs pays européens. Il n’est donc pas coté en bourse, ni adossé à une entreprise publique — il s’agit d’une structure privée et indépendante dont la gestion reste familiale et entrepreneuriale.

Ce qui fait la particularité de Wekiwi, c’est sa volonté de repenser l’expérience client dans l’énergie. Le fournisseur met ainsi en avant l’utilisation de services en ligne, le suivi précis de la consommation et l’autonomie laissée aux utilisateurs sur tous les aspects de leur contrat. Cette philosophie est d’ailleurs présente dans l’accès au service client, principalement via chat ou email, avec une promesse de réactivité sous 48 heures en moyenne.

Wekiwi s’adresse à une clientèle recherchant la modernité, la transparence et la rapidité de traitement. En janvier 2025, le fournisseur compte plus de 30 000 clients en France et réunit une équipe à taille humaine, composée d’une quinzaine de collaborateurs environ. Cette organisation permet un contact direct et personnalisé pour tous ceux qui souhaitent une gestion autonome de leur énergie.

Pour toute question ou pour échanger avec Wekiwi, différents moyens de contact sont à la disposition des particuliers :

• Service client en ligne via l’espace personnel ou par courriel à l’adresse [email protected]
• Un contact téléphonique au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 & 13h30-17h30)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

En résumé, Wekiwi se présente comme une alternative innovante sur le marché français de l’énergie, avec une identité propre, s’appuyant sur l’expertise du groupe Tremagi et une vision résolument moderne de la relation client.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de hausse des tarifs réglementés sur la période. La particularité notable de cette offre est la facturation mensuelle basée sur la consommation réelle, et non sur une estimation ou des acomptes réguliers. Il existe également une « remise digitale » de 0,015 €/kWh HT, uniquement accessible si l’on ne contacte jamais le service client par téléphone durant l’année.

Le principal avantage de cette offre réside dans le blocage du prix du kWh HTT pendant 12 mois, ainsi qu’une gestion moderne et dématérialisée du contrat. La remise digitale peut rendre l’offre plus attractive, mais elle n’est accordée qu’au bout d’un an et à condition de ne jamais solliciter le service client par téléphone. L’engagement est souple : résiliation possible à tout moment sans frais, et options énergie verte ou solidaires disponibles en supplément.

Les inconvénients sont cependant importants. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut ; elle est proposée uniquement en option payante. La remise digitale promise est très conditionnelle : un simple appel téléphonique fait tout perdre, et si on quitte Wekiwi avant 1 an, aucune remise n’est accordée. Attention aussi à la réputation : Wekiwi a été pointé du doigt pour un taux de litiges très élevé dans le secteur, notamment pour des pratiques jugées problématiques.

En synthèse, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi vise les consommateurs prêts à tout gérer en ligne, et acceptant de ne pas bénéficier d’électricité verte incluse. Les tarifs sont peu compétitifs et les mécanismes de remise sont restrictifs : la moindre erreur peut vous priver du seul avantage économique. La facturation sur la consommation réelle entraîne aussi des factures hivernales élevées si le logement est chauffé à l’électricité. Le Selectra Score de cette offre est E, soit la moins bonne note possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1916 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 21 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1362 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Wekiwi Gustave Gaz s'adresse aux particuliers qui souhaitent profiter d’un gaz à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Chaque mois, la facturation porte sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises classiques des estimations. Une caractéristique marquante est la remise digitale : celle-ci n'est accordée qu'à condition de n'utiliser que les moyens de communication en ligne (pas de téléphone). L'offre ne comprend pas de biogaz et le client reste libre de résilier à tout moment.

Avantages principaux : Avec des prix HTT du kWh verrouillés pendant 12 mois, il est possible de se prémunir contre la hausse des tarifs durant cette période. La facturation au réel permet une transparence accrue sur la consommation. Autre point à noter : aucun engagement de durée n’est imposé, le client pouvant partir sans frais à tout moment. En limitant les contacts téléphoniques, certains obtiendront une remise supplémentaire, certes conditionnelle.

En revanche, l’offre présente plusieurs points faibles majeurs : L’abonnement annuel est élevé, et la fameuse remise digitale est difficile à obtenir. Il suffit d'un appel au service client pour perdre le bénéfice promis. Si la résiliation intervient avant les 12 mois, les remises ne sont jamais perçues. De plus, Wekiwi a été pointé du doigt pour des litiges fréquents, ce qui peut inspirer une certaine méfiance quant à la gestion des dossiers. Enfin, la facturation réelle mensuelle expose à des factures élevées en hiver, surtout en cas de chauffage au gaz.

En résumé, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche surtout des conditions restrictives et une remise difficile à valoriser dans la pratique. Le modèle nécessite de ne compter que sur les outils digitaux, ce qui n’est pas adapté à tous, et la compétitivité tarifaire demandée s’érode rapidement à cause du coût élevé de l’abonnement. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Le Selectra Score attribué à cette offre est D, ce qui la situe en bas du classement des offres de gaz pour particuliers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1004 €/kWh avec cette offre, soit 3,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1483 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 7 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1483 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,31 /5

Note moyenne basée sur 2267 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,31 sur 5.

• Trustpilot : la note moyenne attribuée à Wekiwi est de 4,4 sur 5 pour un total de 1 415 avis.
• Selectra : Wekiwi obtient une note de 1,5 sur 5 sur la base de 852 avis.

Cette note moyenne de 3,31 sur 5 reflète un niveau de satisfaction mitigé, à la frontière entre satisfaction et insatisfaction. Le consommateur rencontre des expériences très contrastées selon les plateformes.

Trustpilot montre que les clients ayant donné leur avis sur cette plateforme sont globalement très satisfaits, probablement grâce à un service digital efficace et des tarifs attractifs pour certains profils.

Selectra présente des avis beaucoup plus critiques. Elle pointe du doigt une expérience utilisateur jugée complexe, un service client perçu comme insatisfaisant et des problèmes récurrents liés à la facturation ou aux modalités de remise.

En conclusion, la note globale de Wekiwi indique que le consommateur doit bien s’informer sur le mode de fonctionnement des offres avant de souscrire. Certains clients sont satisfaits, mais plusieurs aspects restent à améliorer.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est très nettement supérieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Un taux de saisines élevé montre que le service client ne parvient pas à résoudre un grand nombre de réclamations. Les clients saisissent généralement le Médiateur lorsque les démarches auprès du fournisseur échouent. Une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur, mais reste un indicateur de qualité de service.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le client peut également utiliser l’adresse mail [email protected] pour envoyer ses demandes et obtenir une réponse écrite.

Le particulier peut se connecter à son espace dédié sur https://espace-clients.wekiwi.fr/ pour contacter Wekiwi par formulaire ou par chat. Ce moyen digital permet une prise en charge plus rapide tout en gardant une trace des échanges réalisés.

Pour garder le bénéfice de la remise digitale, le consommateur doit privilégier les contacts en ligne. S’il contacte Wekiwi par téléphone, il perd la remise uniquement pour le mois en cours. Pour un contact postal, l’adresse est : 15 rue des Halles, 75001 PARIS.

Le client peut aussi contacter Wekiwi via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou LinkedIn, pour des informations complémentaires ou des mises à jour.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de contacter le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site du fournisseur à toute heure.

Wekiwi commercialise des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de simplifier la souscription, le particulier doit préparer certains éléments pour constituer le dossier de demande :

• l'adresse complète du logement : numéro, rue, étage, escalier, porte ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d'électricité ou numéro de Point de Comptage-Estimation (PCE) pour une offre de gaz, récupérable sur une ancienne facture (facultatif pour faciliter le changement de fournisseur) ;
• un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur, sauf si le compteur est communicant Linky ou Gazpar (télérelevé automatique).

Être muni de ces informations permet de garantir une activation plus rapide et fluide de l'abonnement Wekiwi, que le particulier choisisse l'offre d'électricité ou de gaz.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.

Changement de fournisseur sans déménagement

Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, qui prendra en charge la procédure de résiliation actuelle.

Par exemple, en comparant les offres du marché, le particulier peut choisir un contrat plus adapté à ses besoins. Une fois le nouveau contrat signé, le changement se fait automatiquement, sans coupure ni frais.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel que le consommateur mette fin à son contrat Wekiwi à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants du logement.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client
• Demande réalisable dans l’espace client en ligne
• Envoi d’un courrier recommandé avec les informations du contrat

Par exemple, s’il quitte son logement au 31 mai, il est conseillé d’indiquer cette date comme date de résiliation et de relever les compteurs avant de partir.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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