Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Arrivé sur le marché français en 2018 après un lancement en Italie et en Suisse, Wekiwi commercialise des offres d’électricité et de gaz basées sur un système de forfaits “sur mesure” et entièrement en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gustave Gaz. La note globale attribuée à Wekiwi par ses clients reste très insuffisante, avec une moyenne de 3,25 sur 5. Malgré un positionnement innovant, ses tarifs et la perception des consommateurs font de lui un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Fondé en 2018 à Paris, Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne. Après avoir rencontré le succès en Italie puis en Suisse, il a choisi d’étendre ses services en France, s’adressant majoritairement aux particuliers à la recherche d’une nouvelle expérience sur le marché de l’électricité et du gaz.

Wekiwi appartient au groupe Tremagi, un acteur privé du secteur énergétique européen. Cette appartenance garantit à Wekiwi le soutien d’une structure solide, tout en conservant une organisation agile à taille humaine, avec une équipe de 20 à 49 collaborateurs en France.

Le concept qui distingue fortement Wekiwi est l’introduction sur le marché français de la facturation sous forme de forfaits personnalisables. Cette approche, inspirée des modèles du secteur mobile, offre à chaque client la possibilité d'adapter ses modalités de paiement selon ses besoins.

Le fonctionnement de Wekiwi repose principalement sur la digitalisation. L’entreprise encourage fortement les échanges par email et chat pour optimiser le suivi client, permettant ainsi de traiter la majorité des demandes en moins de 48 heures. Les contacts téléphoniques restent disponibles au 09 70 26 70 50, mais privilégier le digital est encouragé.

L’adresse du siège social de Wekiwi est fixée au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le fournisseur communique également sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn, renforçant ainsi sa proximité avec ses clients et assurant une communication moderne et réactive.

Wekiwi a enregistré un chiffre d’affaires dépassant les 39 millions d’euros en 2024 et compte plus de 30 000 clients en France à la date du 1er janvier 2025. L’entreprise reste toutefois indépendante et n’est ni cotée en bourse ni détenue par l’État, ce qui lui permet d’évoluer selon sa propre vision stratégique.

• Service client digital : accès à un espace en ligne pour toutes les démarches courantes.
• Flexibilité de gestion : option de contact par téléphone ou courrier mais efficacité optimisée en ligne.

La direction générale de Wekiwi en France est assurée par Massimo Tambosco. Cette structure de management, alliée à un positionnement numérique, confirme le caractère innovant du fournisseur, qui recherche constamment à maximiser l’expérience utilisateur tout en maîtrisant ses coûts d’exploitation.

Enfin, il est important de souligner que Wekiwi est un pionnier dans la digitalisation des services au sein du secteur énergie. La gestion en ligne et la personnalisation des forfaits figurent au cœur de sa proposition de valeur, illustrant une ambition claire : transformer la relation client dans l’énergie.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

Wekiwi Pierre Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’une offre d’électricité à prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le consommateur paye chaque mois en fonction de sa consommation réelle, sans avancer de mensualités estimées. Cette approche peut intéresser ceux qui veulent suivre précisément leur usage, mais suppose d’accepter des factures d’hiver potentiellement élevées – un point important pour les logements équipés de radiateurs électriques. Le contrat est renouvelable automatiquement, mais reste sans engagement : la résiliation est libre à tout moment et sans frais.

L’offre inclut une “remise digitale” conditionnelle, qui s’applique seulement si le client ne contacte jamais Wekiwi par téléphone durant la première année. Cette remise de 0,015€/kWh HT (hors taxes) est alors créditée retroactivement sur la régularisation annuelle. En cas de résiliation avant 12 mois, elle est perdue, rendant l’offre moins intéressante pour ceux qui risquent de quitter rapidement ou de devoir appeler le service client. C’est une condition à bien prendre en compte avant de souscrire.

Côté environnement, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut. Il existe une option payante (0,003€/kWh) pour ceux qui souhaitent ajouter une composante “verte” à leur contrat, ainsi que quelques services additionnels (type “Adopte un Arbre”). On peut donc regretter l’absence d’inclusivité écologique dans l’offre standard, surtout comparé à certaines offres concurrentes désormais positionnées sur ce créneau.

Du côté des inconvénients, la structure tarifaire, réputée peu compétitive, et la condition sur la remise rendent la proposition difficile à recommander pour l’ensemble des profils. De plus, Wekiwi est régulièrement pointé du doigt pour la fréquence élevée de litiges avec ses clients, ce qui doit alerter sur la qualité du service commercial et la relative complexité de la facturation et des régularisations, notamment sur les périodes d’hiver.

L’avis sur Wekiwi Pierre Électricité : l’originalité du mode de facturation (consommation réelle mensuelle) ne compense pas un intérêt tarifaire limité et des conditions de remise restrictives, surtout au vu du Selectra Score D. L’absence d’électricité verte par défaut et la réputation mitigée du service client doivent aussi peser dans la balance avant toute décision. Une offre à considérer avec beaucoup de réserve.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1881 €/kWh, soit 3,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1315 € avec cette offre, soit 42 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1340 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un contrat de gaz dont le prix du kWh HTT est fixe pendant un an. Ce fonctionnement permet de se protéger temporairement contre les variations à la hausse sur le marché du gaz. La gestion se fait principalement en ligne et la facturation porte chaque mois sur la consommation réelle, ce qui facilite le suivi du budget. Le contrat est renouvelable chaque année et reste sans engagement, avec résiliation possible à tout moment et sans frais.

Le principal avantage de cette offre réside dans la stabilité du prix du kWh HTT pendant 12 mois, un atout par temps d’incertitude tarifaire. De plus, Wekiwi propose une remise conditionnée, baptisée “remise digitale” : si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant un an, il bénéficiera rétroactivement d’une réduction sur le prix du gaz HT. À noter aussi, le suivi des consommations réelles et la souplesse du mode de résiliation, en ligne et sans paperasse.

Cependant, l’offre affiche d’importants points faibles : la fameuse “remise digitale” n’est versée qu’au bout d’un an et uniquement si aucune interaction téléphonique n’a eu lieu. Ceux qui résilient avant 12 mois ou doivent téléphoner au service client perdent cet avantage. L’abonnement annuel est assez élevé, ce qui réduit l’intérêt du prix du kWh bloqué. Enfin, Wekiwi a été signalé pour son taux exceptionnellement élevé de litiges, reflet de pratiques perfectibles pour la qualité du service.

L’offre ne comprend pas de biogaz, donc aucun surcoût n’est lié à un engagement écologique. Il existe cependant des options payantes (reforestation ou recyclage plastique) pour ceux qui souhaitent compenser leur impact. La souscription implique le paiement d’un “dépôt de garantie” restitué au bout de six mois, si tout se passe bien. La facture de régularisation, semestrielle, peut engendrer des montants élevés, surtout si une partie de la consommation a eu lieu pendant l’hiver.

Au final, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi obtient un Selectra Score de C : une note qui traduit un prix compétitif sous conditions, mais de nombreux points d’attention, notamment sur la transparence des remises, le niveau d’abonnement et les conditions d’obtention des avantages. Pour les consommateurs avertis prêts à respecter à la lettre les contraintes de contact digital, cette offre peut être intéressante. Pour une majorité de clients, la prudence est de mise.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,099 €/kWh avec cette offre, soit 3,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1467 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 15 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1467 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2273 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale de Wekiwi est de 3,25 sur 5, d’après les retours clients sur l’ensemble des plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,3 sur 5, basée sur 1 420 avis.
• Sur Selectra, Wekiwi obtient une note de 1,5 sur 5 pour un total de 853 avis.

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 reflète un niveau de satisfaction mitigé des clients vis-à-vis de Wekiwi. Le fournisseur n’atteint pas le seuil des clients très satisfaits (4/5) et se situe dans la zone de satisfaction modérée, avec plusieurs aspects à améliorer.

Cette moyenne indique que le consommateur se montre critique sur certains points tels que la clarté des offres ou la gestion administrative, même si certains apprécient des tarifs compétitifs et l’aspect digital. Un écart important entre les plateformes souligne des expériences clients très diverses.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de saisines concernant Wekiwi est de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre dépasse largement le taux moyen de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur essentiel de la qualité du service client d'un fournisseur d'énergie. Un taux élevé montre souvent que le particulier n'a pas obtenu de réponse satisfaisante lors de ses échanges avec le service client. Toutefois, une saisine ne prouve pas systématiquement un manquement du fournisseur.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse mail dédiée est [email protected]. Ce service répond du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur dispose ainsi d’un accès direct à un conseiller.

Pour toute demande, le particulier peut utiliser le formulaire disponible depuis l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce portail permet d’obtenir un suivi rapide et de garder une trace écrite des échanges avec le fournisseur grâce au système de messagerie en ligne.

Pour contacter Wekiwi par courrier postal, l’adresse à utiliser est : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Ce mode de contact reste possible pour les requêtes formelles, notamment en cas de perte de la remise digitale, limitée au mois du contact non digital.

Le fournisseur encourage l’usage de moyens digitaux pour gagner en réactivité. Le client peut aussi joindre Wekiwi via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou LinkedIn.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, le particulier peut joindre le 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Wekiwi propose des offres d'électricité et de gaz. Afin d'accélérer la procédure de souscription, il convient de rassembler les éléments suivants :

• l'adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte à préciser si disponible) ;
• le numéro de PDL (si offre d'électricité) ou de PCE (si offre de gaz), figurant sur une précédente facture d'énergie – cette information est facultative mais utile lors d'un changement de fournisseur ;
• un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur (facultatif si le compteur est communicant type Linky ou Gazpar).

La préparation de ces informations permet un passage de contrat plus fluide, sans attente ni ajournement de la mise en service de l'offre sélectionnée.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Wekiwi pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais supplémentaires. Deux situations principales peuvent motiver la résiliation d’un contrat Wekiwi.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à entreprendre auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, qui prendra automatiquement en charge la résiliation de l’offre Wekiwi en cours.

Par exemple, si le client opte pour un autre fournisseur via un service de comparaison ou en contactant directement un nouvel opérateur, aucune coupure de fourniture d’énergie n’a lieu et le changement se fait sans interruption.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est essentiel que le consommateur résilie son contrat Wekiwi sur l’adresse quittée pour éviter d’être tenu responsable des consommations du futur occupant.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Wekiwi.
• L’espace client en ligne permet d’effectuer la démarche en quelques clics.
• Il est aussi possible d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un particulier quittant son logement à la fin du mois doit indiquer la date de sortie et le relevé de compteur à Wekiwi pour clôturer la facturation.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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