Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, s’est lancé sur le marché français en 2018 en proposant des offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gustave Gaz. Malgré des promesses de tarifs attractifs sous conditions et un fonctionnement 100% en ligne, Wekiwi n’obtient qu’une note globale très insuffisante de 3,25 sur 5 selon les retours clients. En raison de ses tarifs, de la complexité de ses offres et de la mauvaise expérience client, il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie originaire d'Italie, ayant posé ses valises en France depuis 2018. Fort de son expérience sur d'autres marchés européens, il s'est rapidement illustré dans l'Hexagone en proposant une approche innovante de la fourniture d'électricité et de gaz, orientée vers la flexibilité et la digitalisation.

L'entreprise appartient au groupe industriel italien Tremagi, reconnu dans le secteur de l’énergie. Ce rattachement lui permet de bénéficier, à la fois, d’un soutien solide et d’une expertise déjà établie en distribution énergétique. Le siège social français se situe au cœur de Paris.

Wekiwi se distingue principalement par son fonctionnement 100% digital. La gestion du contrat, le suivi de la consommation et la relation client se font essentiellement via internet, ce qui permet une réactivité accrue et une traçabilité des échanges. Cette orientation digitale fait partie de son ADN.

En France, l’équipe Wekiwi se compose d’un effectif restreint (entre 20 et 49 collaborateurs) mais dynamique, au service de plus de 30 000 clients résidentiels. Dirigé par Massimo Tambosco, le fournisseur s’efforce de placer la simplicité d’utilisation au centre de ses priorités, tout en maintenant une structure à taille humaine.

Accessible en ligne, Wekiwi met aussi à disposition d’autres moyens de contact, notamment via son adresse email [email protected], ou par téléphone (09 70 26 70 50). La société privilégie cependant le traitement digital des demandes pour optimiser la vitesse et la qualité des réponses, généralement en moins de 48 heures.

Wekiwi n’est pas coté en bourse et son capital n’appartient pas à l’État français. Son modèle est basé sur la modernité et la transparence, avec des modes de facturation dématérialisés et un service client en grande partie automatisé pour offrir davantage d’autonomie à ses usagers.

• Origine : Italie, filiale du groupe Tremagi.
• Implantation française depuis 2018, siège à Paris.
• Effectif restreint et fonctionnement digitalisé.

L’histoire de Wekiwi est ainsi celle d’un fournisseur qui a osé révolutionner la gestion de l’énergie en France, en s’appuyant sur la digitalisation et une structure souple, adaptée aux nouveaux usages des consommateurs particuliers.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

Wekiwi Pierre Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’une offre d’électricité à prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le consommateur paye chaque mois en fonction de sa consommation réelle, sans avancer de mensualités estimées. Cette approche peut intéresser ceux qui veulent suivre précisément leur usage, mais suppose d’accepter des factures d’hiver potentiellement élevées – un point important pour les logements équipés de radiateurs électriques. Le contrat est renouvelable automatiquement, mais reste sans engagement : la résiliation est libre à tout moment et sans frais.

L’offre inclut une “remise digitale” conditionnelle, qui s’applique seulement si le client ne contacte jamais Wekiwi par téléphone durant la première année. Cette remise de 0,015€/kWh HT (hors taxes) est alors créditée retroactivement sur la régularisation annuelle. En cas de résiliation avant 12 mois, elle est perdue, rendant l’offre moins intéressante pour ceux qui risquent de quitter rapidement ou de devoir appeler le service client. C’est une condition à bien prendre en compte avant de souscrire.

Côté environnement, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut. Il existe une option payante (0,003€/kWh) pour ceux qui souhaitent ajouter une composante “verte” à leur contrat, ainsi que quelques services additionnels (type “Adopte un Arbre”). On peut donc regretter l’absence d’inclusivité écologique dans l’offre standard, surtout comparé à certaines offres concurrentes désormais positionnées sur ce créneau.

Du côté des inconvénients, la structure tarifaire, réputée peu compétitive, et la condition sur la remise rendent la proposition difficile à recommander pour l’ensemble des profils. De plus, Wekiwi est régulièrement pointé du doigt pour la fréquence élevée de litiges avec ses clients, ce qui doit alerter sur la qualité du service commercial et la relative complexité de la facturation et des régularisations, notamment sur les périodes d’hiver.

L’avis sur Wekiwi Pierre Électricité : l’originalité du mode de facturation (consommation réelle mensuelle) ne compense pas un intérêt tarifaire limité et des conditions de remise restrictives, surtout au vu du Selectra Score D. L’absence d’électricité verte par défaut et la réputation mitigée du service client doivent aussi peser dans la balance avant toute décision. Une offre à considérer avec beaucoup de réserve.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1881 €/kWh, soit 3,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1315 € avec cette offre, soit 42 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1340 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un contrat de gaz dont le prix du kWh HTT est fixe pendant un an. Ce fonctionnement permet de se protéger temporairement contre les variations à la hausse sur le marché du gaz. La gestion se fait principalement en ligne et la facturation porte chaque mois sur la consommation réelle, ce qui facilite le suivi du budget. Le contrat est renouvelable chaque année et reste sans engagement, avec résiliation possible à tout moment et sans frais.

Le principal avantage de cette offre réside dans la stabilité du prix du kWh HTT pendant 12 mois, un atout par temps d’incertitude tarifaire. De plus, Wekiwi propose une remise conditionnée, baptisée “remise digitale” : si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant un an, il bénéficiera rétroactivement d’une réduction sur le prix du gaz HT. À noter aussi, le suivi des consommations réelles et la souplesse du mode de résiliation, en ligne et sans paperasse.

Cependant, l’offre affiche d’importants points faibles : la fameuse “remise digitale” n’est versée qu’au bout d’un an et uniquement si aucune interaction téléphonique n’a eu lieu. Ceux qui résilient avant 12 mois ou doivent téléphoner au service client perdent cet avantage. L’abonnement annuel est assez élevé, ce qui réduit l’intérêt du prix du kWh bloqué. Enfin, Wekiwi a été signalé pour son taux exceptionnellement élevé de litiges, reflet de pratiques perfectibles pour la qualité du service.

L’offre ne comprend pas de biogaz, donc aucun surcoût n’est lié à un engagement écologique. Il existe cependant des options payantes (reforestation ou recyclage plastique) pour ceux qui souhaitent compenser leur impact. La souscription implique le paiement d’un “dépôt de garantie” restitué au bout de six mois, si tout se passe bien. La facture de régularisation, semestrielle, peut engendrer des montants élevés, surtout si une partie de la consommation a eu lieu pendant l’hiver.

Au final, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi obtient un Selectra Score de C : une note qui traduit un prix compétitif sous conditions, mais de nombreux points d’attention, notamment sur la transparence des remises, le niveau d’abonnement et les conditions d’obtention des avantages. Pour les consommateurs avertis prêts à respecter à la lettre les contraintes de contact digital, cette offre peut être intéressante. Pour une majorité de clients, la prudence est de mise.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,099 €/kWh avec cette offre, soit 3,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1467 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 15 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1467 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2272 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,25 sur 5.

• Sur Trustpilot : note de 4,3 sur 5 pour 1420 avis.
• Sur Selectra : note de 1,5 sur 5 pour 853 avis.

La note moyenne globale de Wekiwi atteint 3,25 sur 5 pour 2273 avis. Elle est comprise entre 3 et 4 sur 5, ce qui indique que le consommateur est globalement satisfait, mais certains aspects de l’offre nécessitent des améliorations.

Le particulier apprécie la compétitivité affichée et l’option digitale sur Trustpilot, tandis que la plateforme Selectra souligne de nombreuses insatisfactions, notamment concernant le service client, la compréhension des offres ou la gestion de la facturation. Les avis très polarisés reflètent une expérience client inégale selon le canal de communication choisi et les attentes des clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est plus de six fois supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client. Un taux élevé révèle généralement que de nombreux particuliers n’ont pas obtenu de réponse satisfaisante auprès du service client initial de leur fournisseur.

Il convient cependant de rappeler qu’une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort dans le litige.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50, tandis que l'adresse email à utiliser est [email protected]. Pour toute demande, le particulier peut écrire à ces coordonnées du lundi au vendredi, entre 8h30–12h30 et 13h30–17h30.

Le consommateur peut également contacter Wekiwi via https://espace-clients.wekiwi.fr/, accessible depuis l’espace client. Ce formulaire est privilégié pour toute communication, notamment pour bénéficier d’une réponse plus rapide et d’un meilleur suivi des échanges.

Pour une démarche par courrier, le particulier peut écrire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Cependant, utiliser ce contact peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale, uniquement pour le mois du contact.

Wekiwi propose aussi une assistance sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram et LinkedIn. Le client y obtient des réponses sur les offres ou services.

Un second numéro de téléphone, le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais son utilisation peut également impacter la remise digitale accordée par Wekiwi.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Le particulier doit préparer plusieurs éléments pour faciliter l’ouverture du contrat chez Wekiwi, qui propose à la fois des offres d’électricité et des offres de gaz. Selon l’énergie concernée, certaines informations peuvent différer.

• L'adresse du logement concerné, en mentionnant précisément étage, escalier ou numéro de porte lorsque nécessaire ;
• Pour un contrat d’électricité : le numéro de PDL (14 chiffres) est utile, bien que non obligatoire. Pour une offre de gaz, il s’agit du numéro de PCE (également 14 chiffres), disponible sur une ancienne facture ;
• Les coordonnées bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des mensualités ;
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, à fournir uniquement si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar.

En ayant ces informations à portée de main, le consommateur accélère la démarche et évite tout risque d’allongement des délais pour la souscription du contrat Wekiwi.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Wekiwi pour l’électricité et le gaz sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement.

Changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie pour la même adresse, il est inutile de procéder soi-même à la résiliation. Lorsque le particulier souscrit une offre auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches administratives pour clôturer le contrat Wekiwi en cours. Par exemple, opter pour une offre plus avantageuse chez un concurrent entraîne une transition automatique gérée par le nouveau prestataire, sans coupure d’alimentation.

Résiliation pour cause de déménagement

Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement résilier le contrat Wekiwi pour ne pas payer la consommation des futurs occupants. La demande peut être effectuée :

• par téléphone auprès du service client Wekiwi,
• en ligne via l’espace client,
• ou en envoyant un courrier de résiliation.

Il est recommandé d’indiquer la date de sortie des lieux et de relever le compteur le jour du départ. Par exemple, lors d’un transfert dans une nouvelle ville, un particulier doit clôturer le contrat pour l’adresse quittée, puis ouvrir une nouvelle souscription pour son prochain logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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