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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Présent en France depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz qui propose des offres à prix fixes et des forfaits personnalisés, à condition de privilégier la gestion 100 % en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz il s’agit de Gustave Gaz. La note moyenne globale obtenue par Wekiwi, à savoir 3,25 sur 5, est très insuffisante. Compte tenu de ses tarifs et de la qualité de service perçue, Wekiwi est globalement décevant sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un acteur relativement récent sur le marché français de l'énergie, ayant posé ses valises dans l'Hexagone en juin 2018 après des débuts en Italie et en Suisse. Ce fournisseur s’appuie sur l’expérience de son marché d’origine pour proposer une vision distincte dans la gestion de l’électricité et du gaz pour les particuliers.
Wekiwi appartient au Groupe Tremagi, une société originaire d’Italie déjà implantée dans l’énergie depuis de nombreuses années. L’entité française de Wekiwi a choisi Paris comme siège social et compte une équipe à taille humaine, composée de 20 à 49 salariés selon les dernières données disponibles en 2023.
Le fournisseur cultive une approche digitale et innovante du secteur. Wekiwi privilégie ainsi la gestion en ligne de la relation client et met en avant l’efficacité de son service basé sur le chat ou l’email, afin d’optimiser la réactivité tout en gardant la trace des échanges sur le long terme.
Dirigée par Massimo Tambosco, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France au 1er janvier 2025. Cette croissance témoigne d’une certaine attractivité, notamment auprès des particuliers adeptes de la gestion numérique et de la recherche de simplicité administrative dans leur quotidien énergétique.
L'un des éléments propres à Wekiwi réside dans la structure de groupe indépendante, non cotée en Bourse et sans capital public. La maison-mère Tremagi agit majoritairement en coulisse, garantissant au fournisseur une capacité d’innovation et de réactivité adaptée au marché français.
Une caractéristique essentielle de Wekiwi est son organisation tout-en-ligne. L’entreprise met en avant la modernité de sa plateforme, incitant ses clients à privilégier les canaux numériques pour toute communication. Le service client s’engage à répondre sous 48 heures, démontrant la volonté de placer l’expérience client au cœur de son fonctionnement.
Pour contacter Wekiwi, il est possible de privilégier le formulaire en ligne disponible sur son espace client ou d'envoyer un email à [email protected]. Pour les demandes spécifiques, le numéro principal est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | plus de 30 000 (au 1er janvier 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1465 € Surcoût de 135 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1620 € Surcoût de 290 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
241,92€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2435€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,2022€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1703€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
241,92€
HEURES PLEINES
0,2435€ / kWh
HEURES CREUSES
0,2022€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
186,48€
PAR AN
BASE
0,2298€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1565€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
186,48€
BASE
0,2298€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi s’adresse au consommateur recherchant un prix bloqué pendant un an. L’originalité se trouve dans son système de forfaits : le consommateur sélectionne un volume de kWh adapté à ses besoins, et bénéficie de remises sur ce quota, à condition de ne pas dépasser le forfait et de privilégier le contact digital. De plus, le tarif reste fixe tout au long du contrat, protégeant ainsi contre les variations du marché.
Pour l’option Base de cette offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,2298 € et l’abonnement annuel s’élève à 186,48 €, ces tarifs TTC correspondant à une puissance de 6 kVA. En option Heures Creuses/Heures Pleines, le prix du kWh est de 0,2022 € en heures creuses, 0,2435 € en heures pleines et l'abonnement annuel est fixé à 241,92 €, toujours en TTC pour la même puissance.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 241,92 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 9 kVA | 297,84 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 12 kVA | 353,64 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 15 kVA | 409,44 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 18 kVA | 465,36 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 24 kVA | 576,96 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 30 kVA | 688,68 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 36 kVA | 800,40 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 139,32 €/an | 0,2298 €/kWh |
| 6 kVA | 186,48 €/an | 0,2298 €/kWh |
| 9 kVA | 270,72 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 12 kVA | 317,88 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 15 kVA | 364,92 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 18 kVA | 412,08 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 24 kVA | 506,40 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 30 kVA | 600,60 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 36 kVA | 694,92 €/an | 0,2385 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
252€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2159€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1746€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1547€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
252€
HEURES PLEINES
0,2159€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1746€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
204€
PAR AN
BASE
0,2022€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un tarif bloqué pendant 1 an, permettant au particulier de bénéficier d’un prix fixe sur sa consommation d’électricité, avec une facturation basée sur la consommation réelle chaque mois. Pour profiter d’une remise dite "digitale", il est nécessaire que le client privilégie exclusivement les contacts numériques et conserve le contrat pendant au moins 12 mois.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,2022 € TTC, et celui de l’abonnement annuel à 204 € TTC, ces tarifs étant valables pour un compteur 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 252,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 9 kVA | 312,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 12 kVA | 372,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 15 kVA | 420,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 18 kVA | 480,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 24 kVA | 588,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 30 kVA | 708,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 36 kVA | 816,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,00 €/an | 0,2022 €/kWh |
| 6 kVA | 204,00 €/an | 0,2022 €/kWh |
| 9 kVA | 288,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 12 kVA | 336,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 15 kVA | 384,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 18 kVA | 432,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 24 kVA | 516,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 30 kVA | 612,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 36 kVA | 708,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un contrat d’électricité à prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an. La facturation s’effectue tous les mois sur la base de la consommation réelle, contrairement aux estimations démarrées sur un forfait. Un dépôt de garantie équivalent à un douzième du budget estimé est demandé, mais il peut être rendu sous six mois sans incident de paiement. L’électricité verte n’est pas incluse de base (option payante à 0,003€/kWh), ce qui la distingue des offres intégrant ce critère automatiquement.
L’un des points marquants est la remise digitale, accordée à condition de ne pas contacter le service client par téléphone et de rester abonné au minimum un an. Cette réduction est donc loin d’être acquise dès le départ : toute résiliation anticipée ou sollicitation téléphonique fait perdre l’avantage. Ce fonctionnement peut paraître restrictif, surtout pour ceux préférant l’accompagnement humain ou envisageant un changement de fournisseur avant 12 mois.
L’offre inclut des frais de facturation supplémentaires pour la facturation mensuelle (14 €/an et 0,0024 €/kWh TTC). La grille tarifaire reste peu compétitive, avec des prix au-dessus de la moyenne du marché – et la remise potentielle reste conditionnelle. Par ailleurs, des frais s’appliquent pour certains services annexes, comme les duplicatas de factures ou des options écologiques/patriotiques (énergie verte, compensation carbone, etc.).
Parmi les inconvénients notables, le suivi client et les litiges posent problème : le fournisseur a un taux de litiges bien au-dessus des autres acteurs selon le Médiateur national, et le système de remise incite à n’utiliser que les canaux digitaux même en cas de difficulté. Il faut aussi anticiper des factures plus élevées en hiver si le logement s’équipe en chauffage électrique, car la facturation au réel amplifie la saisonnalité.
Au final, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un Selectra Score de E, qui correspond à la moins bonne note possible. La tarification conditionnelle et les frais annexes, combinés au manque de flexibilité et d’accompagnement téléphonique, rendent cette offre difficilement recommandable. Il est conseillé de comparer attentivement avant toute souscription, surtout si l’on recherche un service client réactif ou des tarifs compétitifs sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 4,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 8,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1465 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1505 € Surcoût de 42.5 € |
|
Vérifié le 2026-02-04 | |
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LOU GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Surcoût de 244.1 € |
|
Vérifié le 2026-02-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant un an. Le consommateur est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle, et la facturation est donc adaptée à l’utilisation réelle du gaz, ce qui peut entraîner des factures plus élevées durant la période hivernale pour un ménage chauffé au gaz.
Le prix du gaz avec l’offre Gustave Gaz est de 0,1026 € TTC par kWh sur la zone tarifaire courante, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 355,44 € TTC. À noter : le particulier peut résilier ce contrat à tout moment, et profiter d’une remise sous conditions s’il privilégie les échanges dématérialisés durant la première année.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 152,52 € | 191,52 € | 355,44 € |
| Zone 1 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1026 € |
| Zone 2 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1034 € |
| Zone 3 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1041 € |
| Zone 4 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1048 € |
| Zone 5 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1055 € |
| Zone 6 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1062 € |
Prix en € TTC à jour au 04/02/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un fonctionnement particulier basé sur des forfaits personnalisés et adaptables à la consommation du particulier. Le prix du gaz est fixe pendant un an à la souscription, limitant l’impact des variations tarifaires pendant toute la durée du contrat. Le client a ainsi accès à une offre avec plusieurs remises potentielles, appliquées sous réserve de remplir certaines conditions, comme le choix d'une gestion entièrement digitale et le respect des volumes prévus dans le forfait sélectionné.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix de l'abonnement s'élève à 355,44 € TTC par an. Le prix du gaz avec Lou Gaz concerne la même zone tarifaire et s’établit à 0,1206 € TTC du kWh. À noter que ces tarifs restent appliqués pendant 12 mois, quel que soit l'évolution du marché, offrant une visibilité sur le coût de l’énergie.
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 152,52 € | 191,52 € | 355,44 € |
| Zone 1 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1206 € |
| Zone 2 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1214 € |
| Zone 3 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1221 € |
| Zone 4 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1228 € |
| Zone 5 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1235 € |
| Zone 6 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1242 € |
Prix en € TTC à jour au 04/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Wekiwi Gustave Gaz s’adresse aux particuliers recherchant un prix du gaz bloqué pendant un an (hors taxes et tarifs réglementés) et une facturation basée sur la consommation réelle chaque mois. Ce fonctionnement présente l’avantage de mieux coller à la réalité de la consommation, mais peut générer des factures nettement plus élevées en hiver, surtout pour les logements chauffés au gaz. Aucun biogaz n’est inclus dans cette offre : il s’agit d’un gaz conventionnel, sans composant « vert ».
L'un des points forts affichés est la possibilité de bénéficier d’une remise digitale de 0,01 € HTT par kWh. Cependant, cette réduction n’est accordée qu’à condition de ne pas contacter le service client par téléphone sur un an, ce qui peut devenir contraignant. En cas de résiliation avant 12 mois, le client perd l’accès à cette remise, ce qui limite la flexibilité réelle. Ce mécanisme complique la transparence sur le vrai coût du gaz au final.
L’offre comporte aussi des frais qui peuvent vite s’accumuler : frais de facturation mensuelle (12 €/an + 0,002 €/kWh), dépôt de garantie à l’activation, duplicata de facture papier à 6 €, ou options « Adopte un Arbre » et « Social Plastic » à 2,90 €/mois chacune. Par ailleurs, le prix de l’abonnement est supérieur à la moyenne du marché. Cette offre n’inclut pas de biogaz, ce qui la situe dans la catégorie des offres classiques, sans composant vert.
Wekiwi a été pointé du doigt par les autorités pour ses mauvaises pratiques commerciales, avec un taux de litiges particulièrement élevé dans le secteur. La remise conditionnée à une interaction uniquement digitale peut se révéler pénalisante en cas de problème, d’autant plus que le service client n’a pas une excellente réputation pour son accessibilité. Enfin, perdre la remise numérique si l’on doit appeler constitue un risque réel, alors même que le fournisseur est peu réactif dans certains cas.
En résumé, Wekiwi Gustave Gaz ne démérite pas sur l’argument du prix fixe hors taxes pendant un an et la souplesse de la facturation au réel. En revanche, le tarif de l’abonnement élevé, les remises difficiles à obtenir et les frais additionnels pèsent sur la compétitivité de l’offre. La gestion du service client et la difficulté potentielle à bénéficier réellement de la remise digitale imposent prudence et vigilance. Le Selectra Score attribue la note de D à cette offre : un positionnement jugé médiocre parmi le panel des offres gaz du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1026 €/kWh avec cette offre, soit 2,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 3,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1505 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 43 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1505 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Wekiwi s’élève à 3,25 sur 5 tous avis clients confondus.
- Sur Trustpilot, la note atteint 4,3 sur 5 pour un total de 1418 avis.
- Sur Selectra, la note est de 1,5 sur 5 pour 853 avis.
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 place l'expérience client entre satisfaction et insatisfaction. Les consommateurs semblent divisés : certains apprécient le service principalement en ligne, d'autres pointent un service client perfectible et des difficultés de facturation.
Pour le particulier, cette note traduit que l’offre de Wekiwi comporte des avantages pour les clients autonomes, mais également des aspects perfectibles, notamment dans la gestion des litiges, la transparence et la lisibilité des offres.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,3/5 | 1418 |
Mis à jour le 19/02/26 |
1,5/5 | 853 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est nettement supérieur à la moyenne, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela indique une fréquence élevée de recours au Médiateur par les clients de Wekiwi.
L’indicateur du taux de saisines sert à évaluer la qualité du service client. En général, un nombre important de saisines traduit l’incapacité du service client à résoudre les problèmes des consommateurs. Une saisine n’implique pas obligatoirement que le fournisseur soit responsable du litige.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L’adresse email de contact est [email protected]. Le consommateur peut envoyer ses demandes à ces coordonnées, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le client a également la possibilité d’utiliser le formulaire disponible via son Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Pour préserver la remise digitale, il est conseillé de passer par ce canal en priorité pour contacter l’assistance Wekiwi.
Pour un contact par courrier, l’adresse postale de Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris. En complément, un numéro alternatif 09 88 81 30 08 est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h. Ce numéro entraine la perte de la remise digitale au mois concerné.
Le consommateur peut aussi contacter Wekiwi via les réseaux sociaux. Les pages officielles sont accessibles sur Facebook, Instagram et LinkedIn. La réactivité y est généralement assurée pour toute question.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58, ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, directement depuis votre ordinateur ou votre mobile.
Pour finaliser votre dossier de souscription chez Wekiwi, pensez à prévoir le nom de l’occupant titulaire, l’adresse complète du logement ainsi que votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Votre choix se porte sur une offre d’électricité, il vous sera également demandé le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une offre de gaz, pensez à communiquer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces informations sont essentielles pour accélérer la mise en service et garantir une transition sans accrocs.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par le fournisseur Wekiwi sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur d'énergie
Dans le cadre d’un changement de fournisseur sans modification d’adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi en direct. Dès qu'un nouveau fournisseur est choisi, ce dernier assure automatiquement la résiliation auprès de Wekiwi, évitant toute coupure d’électricité ou de gaz durant la transition.
Il est possible de sélectionner un autre fournisseur soi-même via des comparateurs d’offres, ou de contacter directement le service client de la nouvelle compagnie. Par exemple, un consommateur désirant passer chez EDF ou TotalEnergies bénéficie de la prise en charge des formalités de changement dès validation de la souscription.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lors d'un déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit impérativement être réalisée pour que le client ne supporte pas la consommation des futurs occupants. La démarche peut s’effectuer selon différentes méthodes telles que :
- L’appel au service client de Wekiwi
- L’espace client en ligne disponible sur le site du fournisseur
- L’envoi d’un courrier postal recommandé
Par exemple, en quittant un logement à Lyon, le consommateur peut résilier depuis son espace client en indiquant la date de sortie et le relevé du compteur. Un courrier recommandé avec accusé de réception reste recommandé afin de conserver une preuve en cas de litige.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Lorsque vous constatez un problème avec votre facture, une surfacturation ou tout autre litige impliquant Wekiwi, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Wekiwi impose une procédure strictement définie pour recevoir et examiner toute réclamation. Avant d’envisager la médiation ou tout recours externe, votre démarche doit obligatoirement passer par le service client de Wekiwi, afin de procéder à une première tentative de résolution du différend. En cas d’absence de réponse satisfaisante, ou si la situation stagne malgré votre demande auprès du fournisseur, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Ce dernier intervient uniquement si la réclamation initiale a bien été adressée à Wekiwi et après un délai raisonnable, sans solution concrète trouvée. Ainsi, un litige ne trouve une issue amiable que si chaque étape a été suivie avec rigueur. Restez donc attentif à bien respecter cette procédure afin de préserver vos droits et de maximiser vos chances d’obtenir une résolution rapide et équitable.
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