Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi, filiale italienne du groupe Tremagi, commercialise des offres d’électricité et de gaz sur le marché français depuis 2018. Pour le particulier, l’offre Pierre Électricité est la moins chère du côté électricité, tandis que pour le gaz, l’offre Gustave Gaz est la plus compétitive. La note globale obtenue par Wekiwi reste très insuffisante avec un score moyen de 3,31 sur 5. Malgré un positionnement innovant et des tarifs fixes, l’absence d’engagement environnemental marqué et la mauvaise appréciation des consommateurs font de Wekiwi un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Ce spécialiste s’appuie sur une volonté d’apporter une touche innovante sur le marché de l’électricité et du gaz en proposant une gestion principalement en ligne. Son siège français est situé à Paris, et il a su attirer une clientèle grâce à une approche résolument digitale et orientée vers l’autonomie du client.

La maison mère de Wekiwi, Tremagi Group, est un groupe privé basé en Italie, actif dans la fourniture d’énergie à l’échelle européenne. En France, la société est dirigée par Massimo Tambosco. À la différence de certains acteurs du secteur, Wekiwi n’appartient ni à l’État ni à la Bourse, ce qui garantit une structure de propriété indépendante et familiale.

Fondé sur une culture d’entreprise jeune et agile, Wekiwi compte une équipe resserrée composée d’une dizaine à une vingtaine de salariés. Avec plus de 30 000 clients à son actif début 2025, le fournisseur a réussi à se faire une place dans l’univers concurrentiel de l’énergie en France, tout en générant un chiffre d’affaires de près de 50 millions d’euros en 2023.

Ce qui distingue particulièrement Wekiwi des autres acteurs, c’est son modèle de fonctionnement 100% digital, mais aussi ses modes de contact privilégiés. Le fournisseur recommande en effet l’utilisation de l’e-mail ou du chat via l’Espace Client pour gérer son contrat ou obtenir de l’aide, renforçant ainsi l’efficacité et la traçabilité des échanges. Les consommateurs peuvent aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 aux horaires de bureau.

Wekiwi a été pionnier en France dans la formule du “forfait sur mesure”, logique inspirée des habitudes de la téléphonie. Son identité se caractérise par l’adaptation de l’offre à chaque profil d’utilisateur, tout en valorisant une gestion dématérialisée et flexible. Ce positionnement résolument tourné vers la modernité en fait un acteur à part sur le marché de l’énergie français.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de hausse des tarifs réglementés sur la période. La particularité notable de cette offre est la facturation mensuelle basée sur la consommation réelle, et non sur une estimation ou des acomptes réguliers. Il existe également une « remise digitale » de 0,015 €/kWh HT, uniquement accessible si l’on ne contacte jamais le service client par téléphone durant l’année.

Le principal avantage de cette offre réside dans le blocage du prix du kWh HTT pendant 12 mois, ainsi qu’une gestion moderne et dématérialisée du contrat. La remise digitale peut rendre l’offre plus attractive, mais elle n’est accordée qu’au bout d’un an et à condition de ne jamais solliciter le service client par téléphone. L’engagement est souple : résiliation possible à tout moment sans frais, et options énergie verte ou solidaires disponibles en supplément.

Les inconvénients sont cependant importants. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut ; elle est proposée uniquement en option payante. La remise digitale promise est très conditionnelle : un simple appel téléphonique fait tout perdre, et si on quitte Wekiwi avant 1 an, aucune remise n’est accordée. Attention aussi à la réputation : Wekiwi a été pointé du doigt pour un taux de litiges très élevé dans le secteur, notamment pour des pratiques jugées problématiques.

En synthèse, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi vise les consommateurs prêts à tout gérer en ligne, et acceptant de ne pas bénéficier d’électricité verte incluse. Les tarifs sont peu compétitifs et les mécanismes de remise sont restrictifs : la moindre erreur peut vous priver du seul avantage économique. La facturation sur la consommation réelle entraîne aussi des factures hivernales élevées si le logement est chauffé à l’électricité. Le Selectra Score de cette offre est E, soit la moins bonne note possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1916 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 21 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1362 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Wekiwi Gustave Gaz s'adresse aux particuliers qui souhaitent profiter d’un gaz à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Chaque mois, la facturation porte sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises classiques des estimations. Une caractéristique marquante est la remise digitale : celle-ci n'est accordée qu'à condition de n'utiliser que les moyens de communication en ligne (pas de téléphone). L'offre ne comprend pas de biogaz et le client reste libre de résilier à tout moment.

Avantages principaux : Avec des prix HTT du kWh verrouillés pendant 12 mois, il est possible de se prémunir contre la hausse des tarifs durant cette période. La facturation au réel permet une transparence accrue sur la consommation. Autre point à noter : aucun engagement de durée n’est imposé, le client pouvant partir sans frais à tout moment. En limitant les contacts téléphoniques, certains obtiendront une remise supplémentaire, certes conditionnelle.

En revanche, l’offre présente plusieurs points faibles majeurs : L’abonnement annuel est élevé, et la fameuse remise digitale est difficile à obtenir. Il suffit d'un appel au service client pour perdre le bénéfice promis. Si la résiliation intervient avant les 12 mois, les remises ne sont jamais perçues. De plus, Wekiwi a été pointé du doigt pour des litiges fréquents, ce qui peut inspirer une certaine méfiance quant à la gestion des dossiers. Enfin, la facturation réelle mensuelle expose à des factures élevées en hiver, surtout en cas de chauffage au gaz.

En résumé, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche surtout des conditions restrictives et une remise difficile à valoriser dans la pratique. Le modèle nécessite de ne compter que sur les outils digitaux, ce qui n’est pas adapté à tous, et la compétitivité tarifaire demandée s’érode rapidement à cause du coût élevé de l’abonnement. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Le Selectra Score attribué à cette offre est D, ce qui la situe en bas du classement des offres de gaz pour particuliers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1004 €/kWh avec cette offre, soit 3,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1483 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 7 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1483 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,31 /5

Note moyenne basée sur 2264 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,31 sur 5 selon l'ensemble des plateformes évaluées, pour un total de 2264 avis.

• Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,4 sur 5 sur 1412 avis au total.
• Sur Selectra, la note est de 1,5 sur 5 pour 852 avis.

Ces résultats montrent que les avis des consommateurs sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, le fournisseur atteint une note très satisfaisante, supérieure à 4 sur 5, ce qui indique une expérience client perçue comme positive par une partie importante des utilisateurs.

En revanche, sur Selectra, la note très faible (1,5 sur 5) reflète un niveau de mécontentement marqué parmi de nombreux consommateurs. On constate donc une forte hétérogénéité d’appréciation selon les plateformes.

La note moyenne globale de 3,31 sur 5 place Wekiwi dans la catégorie des fournisseurs “satisfaisants avec aspects à améliorer”. Les avis témoignent d’expériences très variables : certains clients louent des économies et le concept du forfait, tandis que d’autres dénoncent un service client jugé difficile, un manque de clarté, et des problèmes de facturation ou de remise digitale.

Ainsi, si le consommateur opte pour Wekiwi, il doit être attentif aux conditions des offres et aux modalités de gestion (essentiellement en ligne). La transparence tarifaire et la qualité du service client restent des points déterminants pour la satisfaction à long terme.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est bien plus élevé que la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, car il reflète la fréquence à laquelle le consommateur, insatisfait des réponses apportées, saisit le Médiateur de l’énergie.

Une saisine ne prouve toutefois pas forcément que le fournisseur soit en tort : elle indique surtout l’incapacité à résoudre un problème via le service client.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email principale est [email protected]. Le client peut appeler du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30 pour toute question concernant la souscription ou le service client.

Pour bénéficier d’un meilleur suivi et conserver la remise digitale, le particulier est invité à utiliser le formulaire de contact disponible dans l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce mode de contact est privilégié pour assurer la rapidité et la traçabilité des échanges.

Wekiwi propose aussi un service par courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si le consommateur contacte le fournisseur par courrier ou par téléphone, il convient de noter que la remise digitale peut être perdue sur le mois correspondant.

Le client peut également interagir avec Wekiwi via les réseaux sociaux sur Facebook (https://www.facebook.com/wekiwi.fr), Instagram (https://www.instagram.com/wekiwi.fr/) ou LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/wekiwi-fr).

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de joindre le 01 86 76 11 58 ou d’effectuer une demande de rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Le fournisseur Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour accélérer la procédure de souscription, il est recommandé de préparer, avant toute démarche, quelques informations essentielles relatives au logement concerné et au futur titulaire du contrat.

• adresse complète incluant étage, bâtiment ou porte si besoin ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros à 14 chiffres figurent sur une ancienne facture, leur mention reste toutefois facultative) ;
• un RIB pour la mise en place des prélèvements bancaires automatiques ;
• les index relevés du compteur sauf si le domicile est équipé d’un compteur Linky ou Gazpar.

Rassembler ces éléments permet au particulier de bénéficier d’une ouverture de contrat plus rapide lors de l’adhésion à une offre Wekiwi, qu’il s’agisse d’énergie électrique ou gazière.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation rencontrée.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur souhaite simplement souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de réaliser soi-même la résiliation auprès de Wekiwi. En pratique, le nouveau fournisseur choisi se charge de l’ensemble des démarches administratives, y compris la clôture de l’ancien contrat.

Par exemple, si un client souhaite passer de Wekiwi à EDF ou TotalEnergies, il lui suffit de sélectionner la nouvelle offre puis de finaliser la souscription. Le processus de résiliation sera alors entièrement automatisé, évacuant tout risque de coupure d'énergie lors du passage d'un fournisseur à un autre.

Résilier Wekiwi lors d'un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat Wekiwi lié à l'ancienne adresse avant de quitter les lieux. Cela évite au particulier de payer pour les consommations des nouveaux occupants. Contrairement au simple changement de fournisseur, les démarches doivent être réalisées directement par le client.

• Par téléphone, en contactant le service client Wekiwi.
• Via l’espace client en ligne accessible sur le site de Wekiwi.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant la date de sortie et le relevé de compteur.

A titre d’exemple, un particulier quittant un appartement à Lyon devra envoyer une demande en indiquant la date précise du départ pour éviter tout litige lié à la facturation. Il est conseillé de conserver un justificatif de la demande pour se prémunir en cas de contestation.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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