Wekiwi : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Présent sur le marché français depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, spécialisé dans les offres d’électricité et de gaz pour particuliers. Pour l’électricité, ses deux offres destinées aux ménages sont « Aurore Électricité » et « Pierre Électricité », tandis que « Gustave Gaz » se distingue comme son offre de gaz la moins chère. Avec une note globale moyenne de 3,25 sur 5, Wekiwi affiche une satisfaction client très insuffisante. Ses tarifs, l’absence d’engagement environnemental fort et la perception générale sur le service client en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur spécialisé dans la fourniture d’énergie, arrivé sur le marché français en juin 2018 après avoir fait ses preuves en Italie et en Suisse. La société se distingue par une approche innovante de la gestion de l’électricité et du gaz, en introduisant des concepts inédits et une grande flexibilité pour l’utilisateur.

Ce fournisseur est une filiale du Groupe Tremagi, un groupe italien reconnu dans le secteur de l’énergie. Wekiwi n’est pas une entreprise publique, il s’agit d’une société privée dont le siège social est situé à Paris. Son activité s’appuie sur un effectif compris entre 20 et 49 collaborateurs (chiffres 2023).

Fondée sur l’innovation, Wekiwi s’est imposée comme le premier acteur en France à proposer des forfaits “sur mesure” pour la consommation énergétique. Cette particularité la distingue clairement dans l’univers de l’énergie, en offrant à ses clients une gestion simplifiée et plus prédictible de leur budget.

Wekiwi attache une importance particulière à la communication digitale. L’entreprise privilégie l’échange par e-mail, chat en ligne ou formulaire web, permettant ainsi un suivi structuré et réactif : les clients bénéficient généralement d’une réponse sous 48h. Contacter le service par téléphone au 09 70 26 70 50 demeure possible, mais peut faire perdre certains avantages.

Le siège administratif de Wekiwi se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris, coordonnant les opérations pour plus de 30 000 clients particuliers (chiffre début 2025). Avec une croissance continue, la société affiche un chiffre d’affaires dépassant 39 millions d’euros pour l’exercice 2024.

La vision de Wekiwi repose sur une amélioration continue de l’expérience client en s’appuyant sur le numérique, tout en conservant une équipe à taille humaine. Pilotée en France par Massimo Tambosco (CEO), l’entreprise parie sur l’automatisation et la traçabilité pour un suivi efficace de la demande client.

• Origine italienne et expansion rapide en Europe
• Premier fournisseur à introduire des forfaits personnalisés d'énergie en France

Wekiwi ne figure pas en bourse et ses parts ne sont pas détenues par l’État, garantissant ainsi un modèle indépendant. L’entreprise fait le choix de la transparence dans la gestion de la relation client, tout en gérant ses propres choix de communication et d’innovation sur le marché français.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

Wekiwi Pierre Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’une offre d’électricité à prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le consommateur paye chaque mois en fonction de sa consommation réelle, sans avancer de mensualités estimées. Cette approche peut intéresser ceux qui veulent suivre précisément leur usage, mais suppose d’accepter des factures d’hiver potentiellement élevées – un point important pour les logements équipés de radiateurs électriques. Le contrat est renouvelable automatiquement, mais reste sans engagement : la résiliation est libre à tout moment et sans frais.

L’offre inclut une “remise digitale” conditionnelle, qui s’applique seulement si le client ne contacte jamais Wekiwi par téléphone durant la première année. Cette remise de 0,015€/kWh HT (hors taxes) est alors créditée retroactivement sur la régularisation annuelle. En cas de résiliation avant 12 mois, elle est perdue, rendant l’offre moins intéressante pour ceux qui risquent de quitter rapidement ou de devoir appeler le service client. C’est une condition à bien prendre en compte avant de souscrire.

Côté environnement, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut. Il existe une option payante (0,003€/kWh) pour ceux qui souhaitent ajouter une composante “verte” à leur contrat, ainsi que quelques services additionnels (type “Adopte un Arbre”). On peut donc regretter l’absence d’inclusivité écologique dans l’offre standard, surtout comparé à certaines offres concurrentes désormais positionnées sur ce créneau.

Du côté des inconvénients, la structure tarifaire, réputée peu compétitive, et la condition sur la remise rendent la proposition difficile à recommander pour l’ensemble des profils. De plus, Wekiwi est régulièrement pointé du doigt pour la fréquence élevée de litiges avec ses clients, ce qui doit alerter sur la qualité du service commercial et la relative complexité de la facturation et des régularisations, notamment sur les périodes d’hiver.

L’avis sur Wekiwi Pierre Électricité : l’originalité du mode de facturation (consommation réelle mensuelle) ne compense pas un intérêt tarifaire limité et des conditions de remise restrictives, surtout au vu du Selectra Score D. L’absence d’électricité verte par défaut et la réputation mitigée du service client doivent aussi peser dans la balance avant toute décision. Une offre à considérer avec beaucoup de réserve.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1879 €/kWh, soit 3,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,5% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1314 € avec cette offre, soit 43 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 50ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1363 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2270 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale attribuée au fournisseur Wekiwi par les consommateurs est de 3,25 sur 5.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 sur 1 417 avis.
• Selectra : 1,5 sur 5 sur 853 avis.

Sur Trustpilot, la note moyenne de Wekiwi est élevée avec 4,3 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé auprès de nombreux clients. Selectra recueille, en revanche, une note significativement plus faible de 1,5 sur 5, reflétant une insatisfaction pour une part importante des avis collectés.

La note moyenne de 3,25 sur 5 se situe entre satisfait et insatisfait. Cela indique que le consommateur est généralement partagé. Certains clients apprécient le service, mais d’autres soulignent des dysfonctionnements, des difficultés administratives ou un service client perfectible.

Ce score global montre que le niveau de satisfaction reste mitigé. Les aspects positifs (prix, démarches en ligne) ne suffisent pas à compenser les difficultés rencontrées par une partie des clients, en particulier sur la clarté des offres et la gestion administrative.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est nettement supérieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats, ce qui traduit une fréquence élevée de réclamations non résolues par le service client de Wekiwi.

Le taux de saisines quantifie le nombre de clients qui sollicitent une médiation indépendante après l’échec du service client. Un taux élevé peut révéler des difficultés d’écoute ou de résolution, mais il ne préjuge pas de la légitimité des demandes.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email principale est [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact accessible via l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/.

Pour conserver la remise digitale, le consommateur doit privilégier le contact en ligne, par email ou via le formulaire, plutôt que par téléphone. En contactant Wekiwi par téléphone, la réduction digitale n’est plus appliquée pour le mois en cours.

Wekiwi est également présent sur les réseaux sociaux. Le client peut retrouver le fournisseur sur Facebook, Instagram ou LinkedIn pour poser des questions ou obtenir des informations.

Il reste possible de joindre Wekiwi par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Un second numéro, le 09 88 81 30 08, est accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais l’appel fait perdre le bénéfice de la remise digitale.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit d'appeler le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment.

Le fournisseur Wekiwi commercialise aussi bien des offres d'électricité que de gaz pour les particuliers. Pour préparer la souscription et accélérer le traitement, le particulier rassemble certains éléments indispensables.

• L’adresse complète du domicile, en précisant l’étage, l’escalier et la porte si nécessaire ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité, ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz — ces 14 chiffres se trouvent sur une ancienne facture (optionnel, mais facilite le changement de fournisseur) ;
• Un RIB pour permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur (ou ne rien fournir si le logement possède un compteur communicant de type Linky ou Gazpar).

Rassembler ces informations au préalable permet une transition fluide vers l’offre choisie, que ce soit pour souscrire un contrat d’électricité ou une fourniture de gaz auprès de Wekiwi.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment et sans frais.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un nouvel opérateur énergétique sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Wekiwi. En souscrivant une offre auprès d’un autre fournisseur, ce dernier s’occupe automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat auprès de Wekiwi, garantissant ainsi une transition sans coupure d’énergie.

Par exemple, un client qui souhaite profiter d’un tarif plus avantageux peut comparer les offres du marché, choisir un fournisseur concurrent et laisser ce nouvel acteur gérer les démarches administratives, sans risque d’interruption du service.

Résilier Wekiwi dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat Wekiwi doit obligatoirement être effectuée par le client en cas de déménagement. Il est essentiel de clôturer le contrat à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des occupants suivants.

La demande de résiliation peut se faire selon plusieurs modalités :

• En contactant le service client de Wekiwi par téléphone pour une prise en charge immédiate ;
• Depuis l’espace client en ligne via l’interface dédiée aux démarches administratives ;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, idéal pour garder une trace officielle.

Par exemple, lors d’un déménagement prévu le 30 juin, il est recommandé d’informer Wekiwi quelques jours avant afin d’organiser la résiliation à la bonne date et recevoir une facture de clôture correspondant à la consommation réelle.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

En savoir plus sur Wekiwi

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Heures creuses Wekiwi

Heures creuses Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi