Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Lancé en France en 2018 après une première implantation en Italie, Wekiwi propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, axées sur des forfaits personnalisables et une gestion 100 % digitale. Pour l’électricité, son contrat le plus avantageux est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère actuellement est Gustave Gaz. Les avis clients conduisent toutefois à une note globale très insuffisante de 3,31 sur 5. Malgré son concept innovant, des tarifs peu compétitifs et des critiques fréquentes sur le service en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, lancé en France en 2018 après s’être développé en Italie et en Suisse. Il appartient au groupe italien Tremagi et s’adresse aux particuliers désireux de gérer leurs contrats d’énergie de manière moderne et flexible. Son implantation française, avec un siège à Paris, permet un accompagnement local tout en bénéficiant de l’expertise d’un acteur déjà expérimenté sur le marché européen.

La particularité de Wekiwi réside dans sa volonté de numériser au maximum la relation client. Les clients sont encouragés à privilégier l’espace client en ligne ou les échanges par e-mail pour toute demande. Cette orientation digitale optimise la réactivité et permet de garder une trace précise des échanges. Une assistance téléphonique reste accessible au 09 70 26 70 50, mais son usage entraîne la perte d’une réduction appliquée en cas de gestion 100% numérique.

Le modèle de Wekiwi se démarque par l’introduction du forfait “sur mesure” dans l’énergie. Cette approche, inédite lors de son arrivée sur le marché français, s’inspire des abonnements téléphoniques : le client choisit un montant correspondant à sa consommation estimée et paie un prix avantageux pour les kWh consommés dans ce forfait. Cela incite à un suivi régulier de la consommation afin d’adapter son contrat en toute liberté.

En matière de gouvernance, Wekiwi s’appuie sur l’expérience de son CEO, Massimo Tambosco, et bénéficie de la solidité d’un groupe déjà reconnu internationalement. L’entreprise n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, préservant ainsi une certaine agilité dans ses stratégies et innovations. Elle emploie entre 20 et 49 collaborateurs en France, ce qui lui confère une structure à taille humaine.

Le siège social de Wekiwi France se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Outre le digital, le fournisseur reste joignable par courrier et met à disposition un contact e-mail : [email protected]. Sa présence active sur les réseaux sociaux permet aussi un lien direct avec les usagers, participant à l’image d’une entreprise accessible et moderne.

Wekiwi revendique une base clientèle dépassant 30 000 particuliers à début 2025. Forte de son positionnement original sur le marché français, elle combine la force d’une structure européenne et le dynamisme d’un nouvel entrant axé sur la personnalisation, l’innovation technologique et une gestion autonome de l’énergie par ses clients.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

Wekiwi Pierre Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’une offre d’électricité à prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le consommateur paye chaque mois en fonction de sa consommation réelle, sans avancer de mensualités estimées. Cette approche peut intéresser ceux qui veulent suivre précisément leur usage, mais suppose d’accepter des factures d’hiver potentiellement élevées – un point important pour les logements équipés de radiateurs électriques. Le contrat est renouvelable automatiquement, mais reste sans engagement : la résiliation est libre à tout moment et sans frais.

L’offre inclut une “remise digitale” conditionnelle, qui s’applique seulement si le client ne contacte jamais Wekiwi par téléphone durant la première année. Cette remise de 0,015€/kWh HT (hors taxes) est alors créditée retroactivement sur la régularisation annuelle. En cas de résiliation avant 12 mois, elle est perdue, rendant l’offre moins intéressante pour ceux qui risquent de quitter rapidement ou de devoir appeler le service client. C’est une condition à bien prendre en compte avant de souscrire.

Côté environnement, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut. Il existe une option payante (0,003€/kWh) pour ceux qui souhaitent ajouter une composante “verte” à leur contrat, ainsi que quelques services additionnels (type “Adopte un Arbre”). On peut donc regretter l’absence d’inclusivité écologique dans l’offre standard, surtout comparé à certaines offres concurrentes désormais positionnées sur ce créneau.

Du côté des inconvénients, la structure tarifaire, réputée peu compétitive, et la condition sur la remise rendent la proposition difficile à recommander pour l’ensemble des profils. De plus, Wekiwi est régulièrement pointé du doigt pour la fréquence élevée de litiges avec ses clients, ce qui doit alerter sur la qualité du service commercial et la relative complexité de la facturation et des régularisations, notamment sur les périodes d’hiver.

L’avis sur Wekiwi Pierre Électricité : l’originalité du mode de facturation (consommation réelle mensuelle) ne compense pas un intérêt tarifaire limité et des conditions de remise restrictives, surtout au vu du Selectra Score D. L’absence d’électricité verte par défaut et la réputation mitigée du service client doivent aussi peser dans la balance avant toute décision. Une offre à considérer avec beaucoup de réserve.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1881 €/kWh, soit 3,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1315 € avec cette offre, soit 42 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1340 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un contrat de gaz dont le prix du kWh HTT est fixe pendant un an. Ce fonctionnement permet de se protéger temporairement contre les variations à la hausse sur le marché du gaz. La gestion se fait principalement en ligne et la facturation porte chaque mois sur la consommation réelle, ce qui facilite le suivi du budget. Le contrat est renouvelable chaque année et reste sans engagement, avec résiliation possible à tout moment et sans frais.

Le principal avantage de cette offre réside dans la stabilité du prix du kWh HTT pendant 12 mois, un atout par temps d’incertitude tarifaire. De plus, Wekiwi propose une remise conditionnée, baptisée “remise digitale” : si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant un an, il bénéficiera rétroactivement d’une réduction sur le prix du gaz HT. À noter aussi, le suivi des consommations réelles et la souplesse du mode de résiliation, en ligne et sans paperasse.

Cependant, l’offre affiche d’importants points faibles : la fameuse “remise digitale” n’est versée qu’au bout d’un an et uniquement si aucune interaction téléphonique n’a eu lieu. Ceux qui résilient avant 12 mois ou doivent téléphoner au service client perdent cet avantage. L’abonnement annuel est assez élevé, ce qui réduit l’intérêt du prix du kWh bloqué. Enfin, Wekiwi a été signalé pour son taux exceptionnellement élevé de litiges, reflet de pratiques perfectibles pour la qualité du service.

L’offre ne comprend pas de biogaz, donc aucun surcoût n’est lié à un engagement écologique. Il existe cependant des options payantes (reforestation ou recyclage plastique) pour ceux qui souhaitent compenser leur impact. La souscription implique le paiement d’un “dépôt de garantie” restitué au bout de six mois, si tout se passe bien. La facture de régularisation, semestrielle, peut engendrer des montants élevés, surtout si une partie de la consommation a eu lieu pendant l’hiver.

Au final, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi obtient un Selectra Score de C : une note qui traduit un prix compétitif sous conditions, mais de nombreux points d’attention, notamment sur la transparence des remises, le niveau d’abonnement et les conditions d’obtention des avantages. Pour les consommateurs avertis prêts à respecter à la lettre les contraintes de contact digital, cette offre peut être intéressante. Pour une majorité de clients, la prudence est de mise.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,099 €/kWh avec cette offre, soit 3,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1467 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 15 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1467 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,31 /5

Note moyenne basée sur 2270 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,31 sur 5.

• Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,4 sur 5 pour un total de 1 417 avis.
• Sur Selectra, la note attribuée à Wekiwi est de 1,5 sur 5 sur la base de 852 avis.

La note moyenne globale de 3,31 sur 5 indique que le niveau de satisfaction du consommateur est mitigé. Wekiwi ne se distingue ni comme un fournisseur très apprécié ni franchement critiqué selon la moyenne, bien que les avis varient fortement selon les plateformes.

Ce score reflète une expérience client marquée par des disparités importantes dans l'appréciation du service fourni. Le consommateur semble satisfait sur Trustpilot, alors que les critiques sur Selectra signalent d'importantes frustrations à propos du service client, de la facturation et des offres peu claires.

Globalement, la note situant Wekiwi entre 3 et 4 met en lumière un fournisseur dont certaines offres peuvent convenir au consommateur, mais qui suscite également de nombreuses attentes non comblées concernant la communication, la transparence des tarifs et les démarches administratives.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisines de 810 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.

Ce taux est nettement supérieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur clé de la qualité du service client, car il mesure la fréquence à laquelle un particulier doit solliciter le Médiateur après un désaccord non résolu par le service client du fournisseur.

Une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur ; elle indique d'abord une insatisfaction qui n’a pas trouvé de réponse au préalable.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L’adresse email à utiliser pour contacter le service client est [email protected]. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Le client peut également utiliser le formulaire de contact depuis l’Espace Client en ligne disponible à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Cette méthode, privilégiée par le fournisseur, permet un traitement plus rapide et précis des demandes.

Pour toute demande par courrier, il convient d’écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 PARIS. En sachant que tout contact par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois, le particulier est donc invité à privilégier les moyens de contact digitaux.

Le consommateur peut également s’informer via les réseaux sociaux de Wekiwi, notamment sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de joindre le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire directement en ligne.

Le fournisseur Wekiwi propose des offres d'électricité et de gaz. Avant d'entamer la démarche de souscription en ligne ou par téléphone, il est recommandé de préparer certains éléments afin de rendre la procédure plus fluide et éviter tout retard institutionnel.

• l’adresse complète du logement concerné, avec étage, bâtiment, ou indication de porte si nécessaire ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (14 chiffres, disponible sur une ancienne facture, mais optionnel) ;
• un Relevé d’Identité Bancaire pour le prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur (inutile si le logement bénéficie d’un compteur communicant Linky ou Gazpar).

Pour toute souscription, prévoir un RIB, l’adresse précise, et si possible le numéro PDL ou PCE selon le type d’énergie choisi garantit un traitement rapide. Le relevé du compteur est également utile lors d’un emménagement, sauf en cas de compteur communicant.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Résiliation pour changer de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Wekiwi pour demander la résiliation. En choisissant simplement un nouveau fournisseur, ce dernier s’occupe de la procédure auprès de Wekiwi.

Le consommateur peut, par exemple, utiliser un service de comparaison ou contacter directement le nouvel opérateur choisi. Ce changement est automatique : il n’y a pas d’interruption de fourniture et la transition est transparente.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il revient au client de résilier le contrat lié à son ancien logement. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Wekiwi
• Dans l’espace client en ligne sur le site Wekiwi
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception

À titre d’exemple, pour une résiliation, il est recommandé d’indiquer la date de départ ainsi que le relevé du compteur. Cela garantit un arrêt de la facturation à la juste date.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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