Wekiwi : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Présent en France depuis juin 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne proposant aussi bien de l’électricité que du gaz aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus accessible se nomme Pierre Électricité ; pour le gaz, Gustave Gaz constitue la formule la plus compétitive du catalogue. Avec une note globale considérée comme très insuffisante, de 3,25 sur 5, Wekiwi figure parmi les acteurs les moins bien notés du marché. Malgré quelques avantages sur ses tarifs, l’absence d’engagement environnemental affirmé et des retours clients mitigés amènent à le qualifier de fournisseur pas franchement recommandé.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui s'est établi sur le marché français en 2018, après une première présence remarquée en Italie et en Suisse. Cette entreprise d'origine italienne a choisi Paris comme siège français pour accompagner son développement dans l'Hexagone. En quelques années, Wekiwi a su se démarquer grâce à une approche innovante de la fourniture énergétique.

Appartenant au groupe Tremagi, Wekiwi conserve une identité claire et une gouvernance indépendante. Le fournisseur n’est ni détenu par l’État, ni coté en bourse. Sa direction est assurée par Massimo Tambosco, qui a impulsé un fort accent sur la digitalisation et l’autonomie du client, éléments constitutifs de l’ADN de la société.

Parmi les caractéristiques qui distinguent Wekiwi, on relève son modèle 100% en ligne. L’entreprise s’adresse particulièrement aux particuliers recherchant une expérience de gestion énergétique simplifiée, accessible via un espace client digital dédié et des modes de communication modernes tels que le chat ou l’e-mail.

Wekiwi se concentre sur la flexibilité de la gestion de compte. Son modèle digital lui permet de fournir un service client réactif, avec des délais de réponse en ligne inférieurs à 48 heures. Le fournisseur encourage d’ailleurs ses clients à privilégier le contact numérique pour une efficacité et une traçabilité accrues.

L’histoire de Wekiwi en France s’inscrit dans la transformation du marché de l’énergie, avec l’introduction de nouvelles pratiques inspirées de la téléphonie mobile, telles que la personnalisation et l’autonomie dans le pilotage de sa consommation. Cette démarche différenciatrice positionne Wekiwi comme un acteur à part dans le secteur de l’énergie résidentielle.

Le fournisseur affiche plus de 30 000 clients en 2025 et une équipe d’une quarantaine de collaborateurs en France, soutenue par une maison-mère solide, spécialisée dans l’énergie sur plusieurs marchés européens. Wekiwi prône une relation client transparente, avec une gestion principalement dématérialisée pour optimiser ses services et ses interactions.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose à ses clients de l’électricité à prix fixe hors taxes pendant un an. Le montant payé chaque mois est lié à la consommation réelle, ce qui apporte un certain suivi budgétaire mais peut entraîner des factures élevées en hiver, surtout en présence de chauffage électrique. La facturation est mensuelle, avec une régularisation semestrielle. À la souscription, il est demandé un acompte remboursé au bout de six mois si aucun incident de paiement n’est survenu.

Les prix du kWh hors taxe sont bloqués pendant un an dès la souscription, ce qui sécurise contre les hausses de marché à court terme. L’électricité verte n’est pas comprise dans l’offre standard, mais elle peut être ajoutée en option payante (0,003€/kWh). D’autres options payantes sont proposées, comme “Adopte un arbre” ou “Social Plastic”. À noter : les duplicatas papier des factures sont facturés, et la gestion du compte s’effectue principalement en ligne.

L’offre se distingue par une “remise digitale” : pour en profiter, il est indispensable de n’utiliser que les canaux digitaux et de ne jamais appeler le service client par téléphone pendant un an. Cette remise n’est versée qu’au bout d’un an, lors de la facture de régularisation. Si le contrat est résilié avant 12 mois, la remise est entièrement perdue. Cette condition rend la réduction difficilement accessible et très contraignante.

Du côté des inconvénients, l’offre souffre de plusieurs défauts majeurs : des prix peu compétitifs, des réductions conditionnées à une absence totale de contact téléphonique, et des frais additionnels sur certains services. Enfin, Wekiwi affiche parmi les plus mauvais taux de litiges du secteur selon le Médiateur national de l’énergie. Toute complexité ou besoin d’assistance risque d’exclure le client de la remise digitale. L’électricité verte n’est accessible qu’en supplément.

En résumé, l’offre Wekiwi Pierre Électricité attire avec une promesse de prix fixes sur un an, mais les limites sont nombreuses : remises compliquées à obtenir, options payantes au moindre service supplémentaire, et prix globalement peu avantageux. Cette formule conviendrait uniquement aux consommateurs très à l’aise avec la gestion 100% digitale et ne sollicitant jamais de support téléphonique. Pour les autres, la vigilance est de rigueur.

Le Selectra Score attribué à l’offre Wekiwi Pierre Électricité est E, soit la plus mauvaise note, principalement à cause de sa compétitivité tarifaire décevante et de la piètre qualité du service proposé. L’avis général est donc réservé, et il est conseillé de bien s’informer avant de s’engager.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1879 €/kWh, soit 3,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,5% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1314 € avec cette offre, soit 43 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 51ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1363 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2271 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

La note moyenne globale de Wekiwi est de 3,25/5, ce qui reflète une satisfaction mitigée des consommateurs concernant ce fournisseur d'énergie.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 avec 1 418 avis.
• Selectra : 1,5 sur 5 avec 853 avis.

La note Trustpilot (4,3/5) indique que, sur cette plateforme, la grande majorité des clients se déclarent très satisfaits du service de Wekiwi.

À l'inverse, la note Selectra (1,5/5) révèle des niveaux importants d'insatisfaction, potentiellement liés à des problèmes de service client ou de compréhension des offres.

La note moyenne globale de 3,25/5 place Wekiwi dans la catégorie "Satisfaits avec aspects à améliorer". Cela laisse à penser que le consommateur est généralement satisfait mais rencontre des difficultés, notamment dans la communication et la gestion administrative.

Cette différence de notes entre plateformes montre que la perception de Wekiwi dépend de l'expérience individuelle. Le particulier trouvera sans doute des offres intéressantes, mais des améliorations sont attendues, surtout en transparence et gestion des dossiers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport disponible. Ce taux est nettement supérieur au taux moyen de saisines qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un bon indicateur pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un nombre élevé de saisines suggère que le service client ne parvient pas à résoudre les problèmes en amont, bien qu’une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal de Wekiwi est le 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email du service client est [email protected] et permet au particulier d’obtenir une réponse généralement sous quarante-huit heures.

Le particulier peut également utiliser le formulaire de contact disponible via l’espace client accessible à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. L’utilisation du contact en ligne permet de bénéficier d’un traitement plus rapide et d’un suivi des demandes.

Pour les situations où un courrier est nécessaire, l’adresse postale à utiliser est : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Il reste possible de contacter le service par téléphone au 09 88 81 30 08, mais cette démarche fait perdre la remise digitale durant le mois concerné.

Le consommateur peut suivre ou contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, et LinkedIn. Le chat en ligne est aussi disponible sur le site officiel.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Wekiwi propose des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de procéder à la souscription dans les meilleures conditions, il est conseillé de se munir des éléments suivants pour faciliter le traitement du dossier :

• L’adresse complète du logement (comprenant étage, escalier, porte…)
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz (non obligatoire, mais recommandé si changement de fournisseur)
• Un RIB pour faciliter la mise en place du prélèvement automatique
• Le dernier index du compteur, sauf si un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) est déjà installé

La préparation de ces informations permet d’accélérer le processus de souscription. Avoir le numéro PDL ou PCE sous la main, disponible sur une facture précédente, n’est pas indispensable mais reste très utile lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Wekiwi étant sans engagement, le particulier a la possibilité de les résilier à tout moment et sans frais. Deux principales situations justifient la résiliation d'un contrat Wekiwi.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de contacter directement Wekiwi pour résilier le contrat. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent.

Le nouveau fournisseur se chargera des formalités administratives, incluant la résiliation automatique de l’abonnement Wekiwi. Par exemple, lors du passage à EDF ou TotalEnergies, ces derniers s’occupent de la procédure sans interruption de service.

Résilier Wekiwi dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit résilier son contrat Wekiwi pour l’adresse qu’il quitte. Cette étape permet d’éviter de régler les factures liées aux consommations des futurs occupants.

• Par téléphone via le service client Wekiwi
• En ligne, depuis l’espace client sur le site Wekiwi
• Par courrier postal adressé au service résiliation du fournisseur

Il est conseillé d’effectuer la demande quelques jours avant le départ afin de transmettre les index de consommation et d’éviter toute régularisation imprévue.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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