Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Wekiwi, fournisseur d’énergie d’origine italienne, s’est implanté sur le marché français en juin 2018 en introduisant un système original de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Pour les particuliers, il propose notamment l’offre d’électricité “Célèste”, qui est présentée comme sa seule offre pour ce segment. La note moyenne globale attribuée à Wekiwi est de 3,25 sur 5, ce qui est jugé très insuffisant. Malgré son concept innovant et ses prix attractifs pour certains profils, la qualité de service et la clarté des offres font de Wekiwi un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi s’impose comme un acteur innovant du secteur de l’énergie en France depuis 2018. Issu d’une expansion réussie en Italie et en Suisse, ce fournisseur originaire d’Italie a choisi Paris pour asseoir sa branche française. Cette volonté de s’étendre au-delà de son territoire initial répond à une ambition claire : offrir une alternative moderne sur le marché de l’électricité et du gaz, en misant sur la simplicité et la personnalisation.

L’ADN de Wekiwi repose sur une approche numérique et sur-mesure. L’entreprise se différencie par ses processus digitalisés : gestion des contrats, communication client et suivi de la consommation s’effectuent principalement en ligne. Ce modèle permet d'alléger les formalités administratives et de favoriser un suivi personnalisé, axé sur la relation client à distance. Les clients sont invités à privilégier les échanges via internet plutôt que par téléphone pour optimiser leur expérience.

Wekiwi appartient au groupe Tremagi, une société italienne spécialisée dans l’énergie. Fondée sous la direction de Massimo Tambosco, la marque n'est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État, ce qui lui confère une indépendance stratégique. Grâce à son ancrage européen, Wekiwi capitalise sur l’expertise acquise à l’étranger pour proposer des solutions adaptées aux habitudes des consommateurs en France.

L’effectif de Wekiwi France reste volontairement restreint pour garantir souplesse et réactivité. L’équipe, composée d’une dizaine de collaborateurs, accompagne aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie. Cette organisation à taille humaine privilégie l’écoute et une assistance différenciée, garantie notamment par un support digital réactif, avec un temps de réponse moyen inférieur à 48 heures.

Contactable principalement par email ou digital chat, Wekiwi centralise son activité à Paris, au 15 rue des Halles. Son service client, accessible également par téléphone au 09 70 26 70 50, répond aux demandes du lundi au vendredi et encourage l’utilisation des outils numériques pour un meilleur suivi. Cette orientation résolument moderne fait de Wekiwi un fournisseur en phase avec l’évolution des habitudes de consommation en France.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25/5, témoignage d’une satisfaction client mitigée selon les avis agrégés sur diverses plateformes.

• Trustpilot : 4,3/5 (1426 avis)
• Selectra : 1,49/5 (854 avis)

La note sur Trustpilot (4,3/5) indique une clientèle majoritairement très satisfaite du service proposé, évoquant probablement des prix attractifs et un service digital bien perçu par ceux habitués à ces outils.

En revanche, la note sur Selectra (1,49/5) révèle un fort mécontentement, suggérant des difficultés importantes dans la gestion commerciale, la clarté des offres ou la communication auprès de certains consommateurs.

La note moyenne globale de 3,25/5 positionne Wekiwi dans la tranche “satisfaits avec aspects à améliorer”. Cela traduit une expérience utilisateur très variable : certains clients apprécient les tarifs ou la simplicité digitale, d’autres dénoncent des problèmes de facturation ou d’accompagnement client.

En conclusion, même si Wekiwi séduit une partie de sa clientèle par ses prix et ses services en ligne, la disparité des retours souligne la nécessité d’améliorer la transparence, la pédagogie des offres et l’accompagnement, en particulier face aux démarches administratives et à la gestion des réclamations.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels concernant Wekiwi.

Ce taux de saisines est nettement plus élevé que la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent car, en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email pour toute demande est [email protected]. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour les clients, un formulaire de contact est accessible depuis l’Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Wekiwi privilégie le contact par email et via le chat pour assurer un suivi rapide et efficace.

Il est possible de joindre Wekiwi via les réseaux sociaux à travers les pages Facebook, Instagram ou LinkedIn. Le consommateur peut également contacter le fournisseur par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Un service téléphonique alternatif est proposé au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h. À noter que le contact par téléphone peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, sans déplacement ni paperasse inutile.

Pour simplifier la démarche, il est conseillé de vous munir des principales informations pratiques : nom du ou des titulaires du contrat, adresse complète du local concerné (en incluant l’étage, l’escalier et la porte), RIB pour le prélèvement, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité. Ces éléments facilitent la saisie de votre dossier et accélèrent l’activation de votre nouveau contrat.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz de Wekiwi sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais, quelle que soit la raison de la résiliation.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Il doit simplement souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur ; celui-ci prendra alors en charge la résiliation automatique de l’ancienne offre.

Par exemple, si le consommateur passe par un comparateur d’énergie puis souscrit une offre en ligne chez un nouveau fournisseur, celui-ci s’occupera de toutes les formalités administratives auprès de Wekiwi. La transition est ainsi sans interruption d’énergie.

Résiliation pour un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le client doit obligatoirement demander la résiliation de son contrat Wekiwi pour éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. Cette démarche est indispensable avant de quitter le logement.

• Contacter le service client de Wekiwi par téléphone pour signaler la date de départ.
• Accéder à l’espace client en ligne pour effectuer une demande de résiliation rapide.
• Envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé, en précisant la référence du contrat et la date souhaitée de fin d’abonnement.

Il est recommandé de relever le compteur le jour du départ et d’en informer le fournisseur pour éviter toute contestation sur la facturation finale.

En savoir plus sur Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi