Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent sur le marché français depuis 2018, qui se distingue par son modèle de forfaits personnalisables pour l’électricité et le gaz. Pour les particuliers, son offre Célèste constitue sa seule proposition d’électricité, reposant sur des tarifs forfaitaires adaptés à la consommation. Wekiwi affiche une note moyenne globale très insuffisante de 3,25 sur 5 selon les avis clients recensés. En tenant compte de ses prix, de ses engagements et de la perception des clients, Wekiwi peut être qualifié de fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur d'origine italienne spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz. Installée en France depuis 2018, la société se distingue par sa volonté d’apporter une approche modernisée du secteur de l’énergie à destination des particuliers. Sa présence internationale, notamment en Italie et en Suisse, témoigne de son ambition sur le marché européen.

L’entreprise appartient au groupe italien Tremagi, un acteur reconnu dans l’univers de l’énergie. Ce rattachement permet à Wekiwi de s’appuyer sur l’expérience et les ressources d’une maison mère solide, consolidant ainsi sa crédibilité et sa capacité d’innovation sur le territoire français.

Contrairement à d’autres fournisseurs, Wekiwi mise sur la digitalisation comme pierre angulaire de son fonctionnement. Elle privilégie la gestion des contrats, ou des échanges avec le service client, via des outils en ligne. Cette stratégie numérique vise à simplifier la relation client et à accélérer les réponses, tout en offrant une expérience moderne.

L’un des traits caractéristiques de Wekiwi réside dans sa structure d’entreprise à taille humaine. Basée à Paris, elle compte une équipe restreinte — environ 10 à 19 personnes — ce qui permet une approche personnalisée dans le suivi des clients. Elle fournit aujourd’hui l’énergie de plus de 30 000 foyers français.

Depuis son lancement, Wekiwi a choisi un positionnement atypique sur le secteur de l’énergie en France. Proposant des solutions innovantes telles que des forfaits sur le modèle télécom, la marque s’est forgée une identité unique et en perpétuelle évolution pour s’adapter aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

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Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui reflète une satisfaction mitigée chez les clients.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 pour 1426 avis
• Selectra : 1,49 sur 5 pour 854 avis

La note élevée sur Trustpilot indique que de nombreux particuliers sont très satisfaits du rapport qualité/prix de Wekiwi et de la gestion de leur contrat lorsqu’ils optent pour les démarches 100 % digitales.

En revanche, le score très bas sur Selectra (1,49/5) révèle de nombreux clients très insatisfaits. Les principales critiques concernent la complexité des offres, la facturation perçue comme opaque et un service client perfectible.

La note moyenne globale de 3,25/5 positionne Wekiwi dans la catégorie où les clients sont satisfaits mais identifient des axes majeurs d’amélioration. Les avis sont très polarisés selon la plateforme.

Cela laisse penser que l’expérience utilisateur sur Wekiwi varie fortement selon les attentes des consommateurs et leur aisance avec les outils numériques, ainsi que leur perception des démarches administratives et de la transparence tarifaire.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est bien supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur après avoir échoué à résoudre un problème avec le service client. Cet indicateur permet ainsi d’évaluer la capacité du fournisseur à apporter des solutions satisfaisantes à ses clients.

Il convient cependant de préciser qu’une saisine auprès du Médiateur n’implique pas que le fournisseur ait commis une faute. Elle traduit simplement l’escalade d’un litige non résolu par le service client initial.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal pour contacter le service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email du service client est [email protected]. Le particulier peut également utiliser ces moyens pour toute question ou souscription.

Le consommateur a la possibilité de contacter Wekiwi directement via le formulaire disponible dans son espace client en ligne. Ce mode de contact est privilégié par le fournisseur, notamment pour conserver la remise digitale liée à l’offre.

Wekiwi propose un contact par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le consommateur peut également joindre Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h, en dehors de l’assistance digitale.

Des échanges peuvent aussi être établis via les réseaux sociaux de Wekiwi : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58, ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Si vous préférez une démarche digitale, il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics.

Pour que la souscription soit validée rapidement, il est essentiel de préparer à l’avance certaines données importantes. Prévoyez le nom complet du titulaire du futur contrat ainsi que l’adresse précise du logement, y compris tous les détails liés à l’étage, l’escalier, et la porte. Munissez-vous également de votre relevé d’identité bancaire si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Enfin, afin que Wekiwi puisse cibler précisément le compteur d’électricité à raccorder, pensez à récupérer le numéro de Point de Livraison (PDL) affiché sur votre facture d’énergie ou disponible auprès du gestionnaire de réseau.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète et détaillée du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB)

Une fois l’ensemble de ces informations en main, l’inscription chez Wekiwi se déroule de façon simple et rapide, que vous optiez pour un échange téléphonique, un rappel ou la solution en ligne. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience fluide et adaptée à vos besoins, tout en garantissant la mise en service de votre contrat d’électricité auprès de ce fournisseur.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz de Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut y mettre un terme à tout moment et sans frais supplémentaires.

Résiliation en cas de changement de fournisseur

Lorsque le client souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Wekiwi. Dès qu’un nouveau contrat est souscrit, le nouveau fournisseur s’occupe de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Par exemple, un consommateur peut appeler un comparateur d’offres d’énergie, souscrire en ligne ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le transfert se fait automatiquement, sans coupure de fourniture.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat est impérative pour éviter de continuer à payer la consommation liée à l’ancien logement. Cette démarche doit être réalisée juste avant le départ, idéalement la veille ou le jour du déménagement.

• Par téléphone auprès du service client Wekiwi
• Depuis l’espace client en ligne accessible avec les identifiants du particulier
• Par courrier recommandé avec accusé de réception envoyé à l’adresse du service client Wekiwi

Par exemple, un client qui quitte son appartement à Marseille peut se connecter à son espace personnel pour renseigner la date de départ et relever le compteur. Cela garantit l’arrêt de la facturation liée à cette adresse. Il est également conseillé de conserver la preuve de la demande de résiliation.

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