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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Wekiwi, fournisseur italien d’énergie arrivé en France en juin 2018, propose aux particuliers à la fois des offres d’électricité et de gaz, avec un fonctionnement unique basé sur des forfaits mensualisés et une gestion 100% en ligne. Pour réduire leur facture, les consommateurs peuvent opter pour les offres Aurore Électricité ou Lou Gaz, les moins chères dans chacune de ces énergies. Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25 sur 5 de la part de ses clients, ce qui traduit une satisfaction très insuffisante. Les niveaux de prix, d’engagement environnemental et de qualité de service placent Wekiwi parmi les fournisseurs pas franchement recommandés sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui s’est implanté sur le marché français en juin 2018. Avec une approche innovante et digitale, il propose une gestion entièrement en ligne pour ses clients particuliers, leur permettant de suivre, piloter et ajuster facilement leur contrat d’électricité ou de gaz. Cette orientation numérique s’inscrit pleinement dans l’ère de la dématérialisation et de la simplicité d’accès.
L’histoire de Wekiwi prend racine en Italie, où l’entreprise a d’abord lancé ses activités, avant de s’étendre en Suisse puis en France. Portée par un ADN résolument moderne, la marque se distingue par son ambition d’offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisable. Son arrivée en France a marqué le paysage énergétique, notamment grâce à une gestion digitale novatrice et accessible.
Wekiwi appartient au groupe italien Tremagi, une société solide présente sur plusieurs marchés européens. La maison-mère, Tremagi Group, apporte son expertise et ses ressources à la filiale française, permettant à Wekiwi de bénéficier de structures éprouvées et d’une vision à long terme. Ce rattachement garantit stabilité et continuité dans la stratégie du fournisseur.
Ce qui fait la particularité de Wekiwi, c’est son fonctionnement axé sur la relation 100% digitale : contact client principalement par email ou via espace en ligne, délais de réponse rapides et process standardisés. L’équipe, limitée à moins de vingt salariés en France, offre un service personnalisé tout en misant sur l’autonomie des clients et la flexibilité des démarches.
Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients en France, avec un siège social situé à Paris. L’entreprise reste indépendante, n’étant ni une société cotée en bourse ni détenue par l’État. Le dirigeant principal, Massimo Tambosco, pilote la filiale française en restant fidèle à l’esprit d’innovation insufflé depuis l’Italie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Tremagi Group (Italy) |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1307 € Vous économisez 23 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier un prix du kWh fixe sur 1 an et une facturation mensuelle selon la consommation réelle. Il est possible de bénéficier d’une remise digitale sous conditions, notamment si le client ne contacte pas le service par téléphone et ne résilie pas avant un an. L’électricité verte reste disponible en option payante, et des frais spécifiques s’appliquent en cas de facturation mensuelle. Aucun engagement spécifique à l’environnement n’est inclus dans l’offre standard.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité se situe à 0,1882 € TTC et l’abonnement annuel est facturé 177,60 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA les plus répandus. En option Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1601 € en heures creuses et 0,2025 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat d’un an à prix fixe, renouvelable automatiquement, permettant au consommateur de bloquer le prix du kWh pendant 12 mois. Le client sélectionne un forfait adapté à sa consommation, et des remises sont accordées uniquement s’il reste dans les limites de ce forfait, ne contacte le service client que par voie numérique et maintient le contrat pendant au moins un an. L'électricité verte peut être ajoutée en option payante.
Pour l’option Base, chaque kWh coûte 0,2182 € TTC et l'abonnement annuel s'établit à 177,60 € TTC (prix pour 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh est facturé 0,2325 € en heures pleines et 0,1901 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC, ces tarifs s’entendent TTC pour la puissance la plus courante.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
Wekiwi Pierre Électricité est une offre à prix HTT bloqué pendant un an. Cela signifie que le prix du kWh hors taxes et hors TURPE reste identique sur 12 mois, ce qui protège contre les hausses soudaines. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, sans estimation. Ce mode de facturation permet de suivre précisément sa consommation, mais peut entraîner des factures élevées l’hiver, surtout si le chauffage est électrique. Le contrat est sans engagement, avec résiliation possible à tout moment.
Parmi les atouts, la remise digitale est à retenir : une réduction de 0,015 €/kWh HTT si le client ne contacte le service client que par Internet et reste chez Wekiwi durant toute l’année. Cependant, cette remise est conditionnelle : la moindre interaction téléphonique ou résiliation avant 12 mois fait perdre ce bénéfice. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base ; elle est disponible en option, moyennant un surcoût de 0,003 €/kWh.
Les inconvénients sont importants. Le prix de l’offre n’est attractif que si toutes les conditions de la remise sont respectées, ce qui peut être contraignant. Wekiwi applique également des frais spécifiques : 12 €/an et 0,0024 €/kWh TTC pour bénéficier d’une facturation mensuelle, ainsi qu’un dépôt de garantie à la souscription. Des frais sont aussi facturés pour l’édition de duplicatas ou pour certaines options. De plus, l’offre a été pointée pour des litiges fréquents par le Médiateur national de l’énergie.
À l’analyse, l’offre Pierre Électricité se révèle peu compétitive sur le tarif réel payé par la majorité des consommateurs, en raison de ses remises difficiles à obtenir et des frais annexes. Elle ne convient pas à ceux qui souhaitent joindre un service client facilement ou changer de fournisseur sans contraintes. Par ailleurs, l’absence d’électricité verte en standard limite son intérêt pour ceux qui veulent un contrat plus respectueux de l’environnement.
En toute transparence, Wekiwi Pierre Électricité obtient un Selectra Score de D, qui reflète ses faiblesses sur le prix et la qualité comparativement aux autres offres du marché. Si le suivi de la consommation réelle et la flexibilité de la résiliation sont des points appréciables, les restrictions sur la remise, les frais additionnels et le service client perfectible pèsent lourdement dans la balance.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1882 €/kWh, soit 3,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,4% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1307 € avec cette offre, soit 45 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1307 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 2026-04-08 | |
|
LOU GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
|
Vérifié le 2026-04-08 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz fixe pendant 1 an. Le consommateur est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle, sans estimation anticipée. L’offre prévoit une remise digitale sous conditions : elle est accordée uniquement si le client privilégie les canaux digitaux pour toute demande. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz avec l’offre Gustave Gaz est de 0,1032 € TTC par kWh et le coût annuel de l’abonnement s’élève à 352,56 € TTC. La fixation du prix pendant 12 mois permet au client d’éviter toute hausse sur cette période, à condition de maintenir le contrat sur la durée initiale.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un modèle de contrat à forfait, avec un prix du gaz bloqué pendant un an. Ce principe permet au particulier de ne pas subir les évolutions tarifaires du marché au cours de la période contractuelle. Le contrat est sans engagement de durée au-delà des 12 premiers mois, avec possibilité de résilier à tout moment sans frais, mais les remises sont versées uniquement à la fin de cette première année si les critères sont respectés.
Le prix du kWh de gaz avec l’offre Lou Gaz est de 0,1212 € TTC pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement s'élève à 352,56 € TTC par an. Pour profiter pleinement des remises associées, le consommateur doit respecter certaines conditions, comme ne pas dépasser le forfait choisi et privilégier les contacts digitaux.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 08/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le principe : la facture est basée strictement sur la consommation réelle chaque mois. Ce fonctionnement peut séduire ceux qui privilégient la transparence et veulent éviter les mauvaises surprises liées à la surconsommation. À noter cependant que ce type de facturation rend les factures d’hiver beaucoup plus élevées qu’en été, surtout si le logement est chauffé au gaz, ce qui peut gêner certains ménages dans la gestion de leur budget.
Un des points clés de cette offre réside dans la remise conditionnelle : pour bénéficier de la réduction annoncée, le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client sur la première année. Cette condition, peu commune sur le marché, expose à un risque de perdre la remise en cas de problème nécessitant une assistance téléphonique. À cela s’ajoute un prix d’abonnement élevé, moins favorable pour les petits consommateurs et qui doit être pris en compte lors du choix de l’offre.
Autre aspect important : aucun biogaz n’est inclus dans l’offre, ce qui la rend peu adaptée à ceux souhaitant privilégier une consommation plus durable. Côté paiement, un dépôt de garantie est réclamé à la souscription, remboursé après 6 mois sans incident de paiement. La résiliation est possible à tout moment sans frais, mais attention, quitter l’offre avant 12 mois fait purement et simplement perdre la remise prévue, elle n’est versée qu’à l’issue du contrat annuel si toutes les conditions sont tenues.
En synthèse, l’offre Gustave Gaz récolte la note C au Selectra Score. Ses atouts majeurs : simplicité de souscription, mensualisation sur la consommation réelle et prix HTT bloqué pour un an. Mais elle souffre de défauts notables : remise difficile à obtenir, abonnement cher et service client régulièrement critiqué. Il convient donc d’être vigilant : cette offre peut convenir à un profil très autonome en gestion d’énergie, mais n’est pas la solution la plus sécurisante du marché pour qui souhaite flexibilité et tranquillité d’esprit.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit une satisfaction des clients mitigée.
- Trustpilot : 4,3 sur 5 pour un total de 1 426 avis.
- Selectra : 1,49 sur 5 pour un total de 854 avis.
La note Trustpilot est élevée, indiquant qu’une part des consommateurs se dit très satisfaite du service ou du prix proposé. En revanche, la note Selectra est particulièrement faible, traduisant un mécontentement important sur certains aspects spécifiques de l’expérience client.
Avec une note moyenne globale de 3,25 sur 5, la satisfaction des clients de ce fournisseur se situe dans la tranche de consommateurs “satisfaits avec aspects à améliorer”. Certaines personnes apprécient les tarifs compétitifs, mais d'autres rencontrent des problèmes de communication, de facturation ou d’expérience digitale.
Ce score intermédiaire suggère que le particulier qui choisit Wekiwi pourrait trouver un service adapté s’il maîtrise parfaitement les offres et les démarches en ligne. Cependant, les difficultés relevées, notamment pour les actions administratives ou en cas de problème nécessitant une assistance, conduisent à de nombreuses insatisfactions. Des améliorations s’avèrent donc nécessaires pour atteindre un plus haut niveau de satisfaction client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/04/26 |
4,3/5 | 1426 |
Mis à jour le 27/04/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie fait état d’un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels concernant Wekiwi.
Ce taux de saisines est nettement supérieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client car, en général, le consommateur sollicite le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution satisfaisante. Attention, une saisine n’implique pas une faute du fournisseur.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email pour joindre le service client est [email protected]. Le particulier peut utiliser ces moyens pour toute question générale ou souscription.
Le consommateur dispose aussi d’un espace client en ligne pour compléter un formulaire de demande. Le service d’assistance privilégie les échanges par email ou via le chat pour assurer un meilleur suivi. Ce choix permet au client de bénéficier d’une prise en charge plus rapide.
Pour toute correspondance postale, l’adresse de Wekiwi est : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le client peut également contacter le fournisseur au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais l’appel entraîne la perte temporaire de la remise digitale.
Wekiwi est joignable également via les réseaux sociaux. Le client peut contacter le fournisseur via Facebook, Instagram ou LinkedIn pour toute question ou remarque concernant ses offres et services.
Comment souscrire un contrat ?
Pour adhérer chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 ou, pour plus de simplicité, d’opter pour un rappel gratuit personnalisable. Il est aussi possible d’effectuer toutes les démarches directement en ligne, depuis le site internet du fournisseur.
Pour profiter des offres d’électricité et de gaz proposées par Wekiwi, il est essentiel de réunir quelques informations clés avant de démarrer la souscription. Pensez à vous munir du nom d'un occupant du logement, de l’adresse postale complète, d’un relevé d’identité bancaire ainsi que du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Cela permet de garantir une activation rapide et sans accroc.
- Nom complet d’un titulaire du contrat
- Adresse détaillée (avec étage, porte, escalier si nécessaire)
- Un RIB pour le paiement par prélèvement
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par un particulier.
Changer de fournisseur
Si le particulier souhaite quitter Wekiwi pour souscrire une offre auprès d'un concurrent, il n'a aucune démarche spécifique à effectuer pour résilier le contrat en cours. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l'ensemble de la procédure, y compris la résiliation de l'abonnement Wekiwi.
Un changement pour une meilleure offre de marché, des options éco-responsables ou des services supplémentaires sont des motifs courants. Par exemple, le consommateur peut contacter un comparateur d’énergie qui se chargera de toutes les formalités administratives.
Résiliation suite à un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le client doit clôturer le contrat Wekiwi de l’ancienne adresse pour ne pas rester redevable de la consommation du nouveau résident. Cette démarche s’effectue à l’initiative du particulier, contrairement au simple changement de fournisseur.
- Résiliation par téléphone auprès du service client
- Demande via l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier recommandé à l’adresse de Wekiwi
Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur au moment du départ afin d’obtenir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Rencontrer une difficulté avec Wekiwi, qu'il s'agisse d'une facture qui vous semble injustifiée ou d'un autre litige, exige d'adopter la bonne démarche pour défendre vos droits. Avant toute chose, il convient de s'adresser directement à Wekiwi pour signaler le problème et leur exposer les faits de façon claire et argumentée. Cette étape est indispensable car le fournisseur doit avoir l’opportunité d’apporter une réponse à votre réclamation. Si, après cette première initiative, aucune solution satisfaisante n’est trouvée ou si la réponse ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur. Ce recours extérieur permet souvent de parvenir à un accord amiable, sans avoir à engager de démarches plus longues ou coûteuses. Respecter chaque étape de cette procédure reste essentiel pour que votre demande soit traitée efficacement.
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