Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Lancée en France en juin 2018 après un début en Italie, Wekiwi propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz reposant sur un système original de forfaits “sur mesure” et une gestion 100 % digitale. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz, la plus accessible est Gustave Gaz. Toutefois, Wekiwi n’obtient qu’une note moyenne de 3,25 sur 5 auprès de ses clients. En considérant ses tarifs, son engagement et son service, il s’agit d’un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne qui s'est installé en France en juin 2018. Porté par une volonté d'innover, il propose une approche personnalisée de l'énergie, basée sur des forfaits taillés sur-mesure selon les besoins de chaque client. Avec une présence également en Suisse, Wekiwi affiche une ambition claire : révolutionner la gestion de la consommation énergétique des particuliers.

La société appartient au groupe Tremagi, acteur reconnu dans l'énergie en Italie. En France, Wekiwi a établi son siège à Paris, au 15 rue des Halles, et s'appuie sur une équipe à taille humaine, rassemblant entre 20 et 49 collaborateurs selon les dernières données connues pour l'année 2023.

Ce qui distingue Wekiwi des autres acteurs du secteur, c'est sa volonté de digitaliser au maximum la relation client. Le fournisseur encourage ainsi la gestion des contrats et des échanges via internet et l'espace client, assurant ainsi une rapidité d'exécution et un suivi de dossier entièrement en ligne.

Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France début 2025, un chiffre attestant de la consolidation progressive de sa présence sur le territoire. Son modèle organisationnel vise à répondre à la demande croissante pour des solutions de gestion énergétique souples et adaptées.

En matière de gouvernance, l'entreprise n'est ni cotée en bourse, ni détenue par l'État. Elle agit donc en toute indépendance et concentre ses efforts sur l'innovation et la relation client numérique. Massimo Tambosco assure la direction de Wekiwi en France, s’appuyant sur un solide héritage de la maison-mère italienne.

Pour toute demande, Wekiwi privilégie les interactions digitales, mais reste néanmoins joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par email à [email protected]. Le fournisseur met aussi à disposition un chat en ligne et une adresse postale à Paris, offrant ainsi plusieurs canaux de contact pour accompagner ses clients.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi repose sur un fonctionnement simple : le prix du kWh HTT est fixe pendant un an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises liées à l’évolution des tarifs sur cette période. La facturation est mensuelle et basée sur la consommation réelle, ce qui peut intéresser ceux qui veulent coller au plus près de leur usage. Attention toutefois : une option électricité verte existe, mais elle est payante (0,003 €/kWh). Cette offre n’inclut donc pas d’électricité verte de base.

On repère vite que les principaux avantages résident dans la stabilité du tarif HTT pendant un an et la possibilité de payer exactement ce que l’on consomme chaque mois. La flexibilité de résiliation, qui peut être effectuée à tout moment et sans frais, est aussi un atout. Enfin, l’espace client numérique et la dématérialisation des factures s’inscrivent dans une démarche moderne, adaptée à la gestion en ligne pour les utilisateurs connectés.

Les inconvénients majeurs de l’offre sont cependant nombreux. D’abord, les prix sont peu compétitifs par rapport au marché — ils sont même supérieurs au tarif réglementé. La remise « digitale » n’est accordée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone et reste au moins un an, un engagement jugé contraignant. Des frais de facturation supplémentaires sont prélevés pour la facturation mensuelle, ce qui alourdit la note. Enfin, les conditions d’obtention des remises sont rarement avantageuses pour le consommateur.

Du point de vue de la gestion, facturer sur la base de la consommation réelle chaque mois peut déstabiliser certains foyers, surtout ceux qui utilisent le chauffage électrique, car les factures hivernales seront bien plus élevées que durant l’été. Il faut aussi signaler la politique de dépôt de garantie (un douzième du budget annuel estimé), remboursé seulement après six mois sans incidents de paiement, ainsi que des options payantes pour chaque service additionnel.

Le verdict est sans appel : Wekiwi Pierre Électricité cumule plusieurs défauts gênants. Le tarif n’est pas attractif sans conditions drastiques, la remise n’est obtenue qu’au prix d’un engagement strict et la facture finale peut surprendre avec des frais additionnels. À cela s’ajoutent des alertes récurrentes sur la qualité du service. Le Selectra Score attribue la note « E » à cette offre, soit la note la plus basse possible : méfiance recommandée.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 4,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 8,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1465 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

Wekiwi Gustave Gaz est une offre de gaz à destination des particuliers, avec un tarif du kWh HTT fixe pendant un an dès la souscription. Ce fonctionnement assure une certaine sécurité face aux variations du marché sur la période. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, ce qui permet de mieux suivre ses dépenses, mais conduit naturellement à des factures plus élevées en hiver, surtout si le logement est chauffé au gaz.

L’offre se distingue par une remise digitale qui n’est accordée que si le client n’utilise pas le service client par téléphone sur l’année. La remise est alors appliquée après un an, au moment de la facture de régularisation. Cependant, si le contrat est résilié avant 12 mois, aucune remise n’est octroyée. Par ailleurs, l’abonnement annuel est assez élevé et des frais additionnels existent pour certains services, comme l’envoi de duplicata papier ou la gestion de la facturation.

Cette offre n’inclut pas de biogaz et ne fait pas de place spécifique pour la transition énergétique. Des options annexes, comme la contribution à la plantation d’arbres ("Adopte un Arbre") ou "Social Plastic" sont proposées, mais elles sont facturées en supplément et ne modifient pas le caractère standard du gaz fourni. Ce point peut être un frein pour ceux qui cherchent une offre avec un impact environnemental direct.

Parmi les inconvénients majeurs, la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client est source de confusion, et peut être pénalisante si un problème de gestion nécessite une assistance téléphonique. L’abonnement facturé est plus élevé que la moyenne du marché. Enfin, la marque est connue pour un taux de litiges important, et ces conditions strictes peuvent rendre l’expérience moins sereine pour l’utilisateur.

Bilan : l’offre Wekiwi Gustave Gaz présente un prix du kWh HTT bloqué, mais la réduction affichée ne pourra être obtenue que sous des conditions restrictives. L’abonnement cher et la politique service client peu souple sont des freins réels. Cette offre bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui témoigne d’un bon positionnement tarifaire mais de gros points faibles en termes de qualité et de transparence dans le suivi client.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1026 €/kWh avec cette offre, soit 2,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 3,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1505 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 43 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1505 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2271 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Sur Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 418 avis)
• Sur Selectra : 1,5 sur 5 (853 avis)

La note moyenne de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est dans l’ensemble modérément satisfait des services de Wekiwi, mais certains aspects restent à améliorer. Une forte disparité existe entre les différentes plateformes d’avis.

La note élevée sur Trustpilot suggère que certains clients sont très satisfaits, probablement en raison de prix attractifs ou d’économies constatées. La note très basse sur Selectra traduit néanmoins de nombreuses insatisfactions, causées notamment par des problèmes administratifs, la complexité des offres et une communication qui semble perfectible.

Ces écarts laissent penser que le particulier a des expériences très variables : soit vraiment positive sur l’aspect économique et digital, soit négative concernant la compréhension du forfait ou la gestion du service client. Le consommateur doit donc être attentif avant de souscrire chez ce fournisseur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi auprès du Médiateur de l'énergie s'élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est nettement supérieur au taux moyen de saisines qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L'indicateur du taux de saisines permet d'évaluer la qualité du service client : en général, le client saisit le Médiateur lorsque le service client du fournisseur n'a pas pu résoudre son problème. Cet indicateur souligne donc des insuffisances potentielles dans le traitement des réclamations. Il ne constitue toutefois pas une preuve systématique que le fournisseur soit en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le particulier peut également envoyer un email à [email protected] pour toute demande ou information concernant son contrat.

Pour contacter Wekiwi en ligne, le consommateur peut accéder au formulaire de contact via l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal digital est privilégié pour garantir une réponse plus rapide et précise.

Le consommateur peut aussi contacter Wekiwi par chat en ligne, présent directement sur leur site. Ce service permet d’obtenir une assistance automatisée ou d’être redirigé vers un conseiller, tout en conservant une trace écrite des échanges.

Pour ceux qui souhaitent contacter Wekiwi par courrier, l’adresse du siège social est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce moyen peut être utilisé, mais la réponse sera généralement plus rapide via les canaux digitaux privilégiés.

Wekiwi est également joignable sur les réseaux sociaux. Le consommateur peut envoyer une demande via Facebook, Instagram ou LinkedIn pour toute question relative à son contrat ou au service client.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, vous pouvez joindre un conseiller en appelant le 01 86 76 11 58, ou bien programmer un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, sans papier inutile.

Pour faciliter la souscription, il est recommandé de préparer le nom du titulaire du contrat, l’adresse précise du logement et un RIB pour le prélèvement. Comme Wekiwi propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, il faudra également noter le numéro de PDL pour un contrat électricité ou le numéro de PCE pour une offre de gaz. Ces références accélèrent significativement l’activation du contrat, tout en évitant les erreurs de traitement.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut mettre fin au contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsque le consommateur souhaite quitter Wekiwi pour un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur, comme EDF, Engie, ou TotalEnergies, déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat Wekiwi.

Le changement de fournisseur peut également être facilité en passant par un comparateur d’offres énergie, qui prend en charge l’ensemble des formalités administratives, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.

Résilier lors d’un déménagement

En cas de départ du logement, il est indispensable que le client résilie son contrat Wekiwi pour éviter de payer la consommation des nouveaux résidents. La demande de résiliation peut se faire :

• En contactant le service client Wekiwi par téléphone pour fixer la date d’arrêt de facturation.
• Depuis l’espace client en ligne, en remplissant le formulaire de résiliation dédié.
• Ou par courrier recommandé, en précisant le numéro de contrat et un relevé du compteur à la date de départ.

Par exemple, un particulier quittant son appartement le 30 juin doit demander la clôture du contrat Wekiwi quelques jours avant cette date pour s’assurer que la facture de clôture corresponde bien à sa consommation réelle.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

En savoir plus sur Wekiwi

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026

Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

Heures creuses Wekiwi

Heures creuses Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Contacts et téléphone Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026

Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Aurore Électricité Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Lou Gaz Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Pierre Électricité Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi

Offre Gustave Gaz Wekiwi