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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Wekiwi, fournisseur italien d’énergie, s’est lancé sur le marché français en juin 2018 et propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz reposant sur un système de forfait “sur mesure” 100% en ligne. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable est Aurore Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Lou Gaz. La note moyenne globale attribuée à Wekiwi par ses clients est très insuffisante, avec un score de 3,25 sur 5. Ses tarifs compétitifs, mais l’absence d’engagement environnemental notable et la satisfaction client limitée, font que Wekiwi n’est pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Fondé en Italie, Wekiwi est un fournisseur d’énergie 100% digital qui s’est implanté sur le marché français en 2018. Après avoir déjà conquis la Suisse, l’entreprise a souhaité proposer une approche innovante en France, mise en avant par un fonctionnement centré sur les outils en ligne et la personnalisation des services.
Wekiwi appartient au groupe Tremagi, un acteur italien reconnu dans l’énergie. Ses bureaux français sont installés à Paris. L’entreprise reste à taille humaine, avec une équipe comprise entre 20 et 49 collaborateurs, ce qui lui permet une gestion réactive et flexible de sa clientèle.
L’un des points qui distingue Wekiwi au sein du paysage énergétique, c’est notamment l’introduction de la notion de forfaits “sur mesure”. Ce choix marque une volonté de casser les schémas classiques en adaptant l’offre à l’évolution réelle de la consommation des ménages et en impliquant le client dans sa gestion énergétique.
Le service client de Wekiwi est principalement accessible via des canaux digitaux : email, chat en ligne et espace client web. La société privilégie ces modes de contact pour offrir un suivi plus rapide et garantir une traçabilité optimale des échanges. Toutefois, il reste possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50.
L’indépendance de Wekiwi se manifeste par un statut de société non cotée en bourse et non détenue par l’État. Son développement, depuis son lancement français, a permis de rassembler plus de 30 000 clients particuliers à travers le territoire, renforçant progressivement sa présence dans un secteur très concurrentiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1336 € Surcoût de 6 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Aurore Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier une fourniture d’électricité à prix fixe pendant un an, avec une tarification reposant sur un système de forfaits personnalisés. Les remises ne sont appliquées que si le client respecte toutes les conditions du contrat : ne pas dépasser le forfait énergétique choisi, utiliser uniquement les canaux digitaux pour les échanges et ne pas résilier avant 12 mois. Le consommateur peut adapter son forfait en fonction de sa consommation.
En option Base, le prix du kWh proposé par l'offre Aurore Électricité est de 0,2182 € et l'abonnement annuel s'élève à 177,60 €, prix TTC pour un compteur 6 kVA. Il est à noter que toute consommation hors forfait sera facturée à un tarif supérieur. L’électricité verte est disponible en option payante pour ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 19/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix fixe du kWh pendant 1 an, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses tarifaires sur cette période. La facturation repose systématiquement sur la consommation réelle chaque mois. De plus, une remise digitale est accordée si le client n’utilise que les canaux en ligne et conserve son abonnement sur 12 mois. La possibilité de souscrire une option électricité verte existe, moyennant un supplément de 0,003 €/kWh.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1906 € TTC et celui de l’abonnement annuel de 192 € TTC, ces tarifs étant valables pour un compteur 6 kVA. L'option heures pleines/heures creuses affiche 0,2049 €/kWh en heures pleines, 0,1625 €/kWh en heures creuses et l'abonnement s'élève à 240 € TTC à l'année, toujours pour un 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh HTT fixe pendant un an, garantissant ainsi une certaine stabilité face aux évolutions tarifaires. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises liées à des estimations trop basses ou élevées. Il est important de noter que cette offre n’inclut pas d’électricité verte, mais une option peut être souscrite pour un coût supplémentaire par kWh. Le contrat est d’un an, reconductible et résiliable à tout moment, sans frais.
Un des principaux arguments de l’offre réside dans sa remise digitale : une réduction de 0,015 €/kWh HTT peut être obtenue, à condition de ne pas contacter le service client par téléphone et de ne pas résilier avant 12 mois. Cette condition est assez contraignante, surtout si le moindre besoin d’assistance téléphonique entraîne la perte de la remise. Par ailleurs, l’accès à l’électricité verte, à la facturation mensuelle ainsi que certains services sont facturés en supplément, ce qui alourdit rapidement la facture globale.
Côté inconvénients, il faut souligner des tarifs peu compétitifs par rapport à la moyenne du marché, en particulier si les conditions pour obtenir la remise ne sont pas réunies. Des frais de facturation sont prélevés (14€/an et 0,0024€/kWh TTC pour la facturation mensuelle), et une avance est exigée dès le départ sous forme de dépôt de garantie. En outre, la remise n’est accordée qu'après un an, conditionnant le bénéfice d’un meilleur prix à une fidélité et à une autonomie complètes sur un an.
L’avis global sur l’offre Pierre Électricité de Wekiwi est donc mitigé. Le fonctionnement peut paraître complexe pour de nombreux consommateurs et la transparence n’est pas toujours optimale. La remise attractive reste conditionnelle et le prix affiché ne correspond pas toujours à la facture finale, surtout si l’on sollicite l’assistance du fournisseur. Enfin, le fournisseur a été signalé pour un taux élevé de litiges les années précédentes. C’est pourquoi l’offre obtient un Selectra Score de E, la note la plus basse sur ce classement.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1906 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 2,2% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 16 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 50ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1336 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 13 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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LOU GAZ |
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Budget annuel
1710 € Surcoût de 189 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement à long terme. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle et peut bénéficier d’une remise digitale sous condition de ne pas contacter le service client par téléphone durant la première année. Cette solution ne comprend pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Avec cette offre, le prix du kWh de gaz est de 0,1032 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais, offrant ainsi une certaine flexibilité au consommateur.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Wekiwi Lou Gaz se distingue par la mise en place de forfaits sur-mesure adaptés à la consommation du particulier. Le principe repose sur un prix du gaz bloqué pendant un an, évitant les hausses tarifaires durant la période d’engagement. Toutefois, pour bénéficier de certaines remises, le consommateur doit respecter plusieurs conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait ou privilégier les échanges digitaux. En cas de rupture anticipée, les remises sont perdues.
Pour un ménage chauffé au gaz et relevant de la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1212 € TTC avec Wekiwi Lou Gaz. Le coût de l’abonnement annuel s’élève pour sa part à 352,56 € TTC. Il convient de signaler que ces prix incluent toutes taxes comprises et restent fixes pendant douze mois, garantissant au consommateur une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
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|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
Wekiwi Gustave Gaz est une offre à destination des particuliers qui recherchent de la stabilité : le prix du kWh HTT du gaz est bloqué pendant un an à compter de la souscription. La facture repose sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises liées aux estimations, mais peut générer des montants plus élevés l’hiver en cas de chauffage au gaz. Le contrat est reconduit tacitement chaque année et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais.
L’offre propose une remise digitale conditionnelle : pour l’obtenir, il ne faut jamais contacter le service client par téléphone sur toute l’année, seuls les échanges par internet sont autorisés. Cette économie (0,01€/kWh HT) n’apparaîtra qu’en fin d’année, sur la facture de régularisation, et sera définitivement perdue si le client quitte Wekiwi avant 12 mois. Cette condition est stricte et peut être pénalisante si un problème survient.
Le modèle de Wekiwi inclut quelques frais qui méritent d’être listés : paiement d’activation sous la forme d’un dépôt de garantie (restitué sous conditions), ainsi que des frais annexes (duplicata papier, facturation mensuelle, options payantes comme « Adopte un Arbre » ou « Social Plastic »). L’abonnement est jugé élevé au regard d’autres offres du marché, ce qui limite l’intérêt de l’offre pour les petits consommateurs ou ceux qui privilégient la simplicité tarifaire.
Plusieurs points faibles sont à noter : la remise digitale ne facilite pas la relation client, alors même que Wekiwi a été épinglé pour un taux de litiges élevé ces dernières années. Le montant de l’abonnement, les frais complémentaires, et le modèle de facturation (avec régularisation semestrielle) requièrent un certain suivi de la part du client. À noter également : pas de biogaz inclus dans cette offre classique.
En synthèse, Wekiwi Gustave Gaz convient surtout à ceux prêts à gérer leur contrat exclusivement en ligne et à attendre un an pour profiter de la remise. L’absence d’engagement sur la transition énergétique et la structure tarifaire parfois complexe risquent toutefois de rebuter une partie des consommateurs. Il s'agit d'une offre à considérer avec prudence et après avoir comparé avec d’autres solutions plus transparentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 13 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, tous retours confondus.
Détail par plateforme :
- Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 421 avis)
- Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)
L’écart marqué entre les plateformes est frappant : Trustpilot affiche un fort niveau de satisfaction, alors que Selectra témoigne d'une insatisfaction importante auprès d’un nombre conséquent de consommateurs.
La note globale de 3,25/5 indique que le consommateur est moyennement satisfait du service Wekiwi, avec certains aspects nécessitant des améliorations notoires.
Ce niveau correspond à une expérience client en demi-teinte : les services proposés sont jugés acceptables par certains, mais d’autres consommateurs rencontrent des difficultés significatives, notamment en ce qui concerne la clarté des offres ou le support client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,3/5 | 1421 |
Mis à jour le 18/03/26 |
1,49/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels concernant Wekiwi. Ce taux est nettement supérieur à la moyenne du secteur de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines mesure le nombre de recours déposés par les particuliers auprès du Médiateur après un contact infructueux avec le service client. Un taux élevé suggère que le service client n’apporte pas toujours de solution aux problèmes rencontrés par les clients, même si une saisine ne préjuge pas forcément de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi, entre 08h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.
Le consommateur disposant d’un contrat peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal est privilégié pour toute demande afin de conserver la remise digitale.
Wekiwi est également joignable via ses réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et LinkedIn. Le contact par ces canaux permet souvent d’obtenir une réponse rapide.
Pour contacter Wekiwi par courrier, le consommateur peut écrire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Un autre numéro de téléphone est aussi accessible au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais contacter par téléphone fait perdre la remise digitale.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, plusieurs solutions vous sont offertes : le plus simple consiste à appeler le 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit. Si vous préférez, il est aussi possible de souscrire en ligne directement en quelques minutes. Chacune de ces options vous permet de gérer la souscription à votre rythme.
Wekiwi propose à la fois des offres d'électricité et de gaz. Lors de votre souscription, il est donc important de préparer plusieurs éléments cruciaux pour accélérer la procédure, selon l'énergie choisie. Vous devrez notamment avoir :
- votre nom (ou celui du futur titulaire du contrat) ;
- l’adresse complète du logement, en incluant étage, escalier et porte s’il y en a ;
- un RIB pour le paiement automatique ;
- si vous optez pour l’électricité, le numéro de PDL (Point de Livraison) du domicile à équiper ;
- si vous rejoignez Wekiwi pour le gaz, le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) du logement concerné.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, la démarche de résiliation du contrat Wekiwi est automatique. Il suffit seulement de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi.
Le nouveau fournisseur s’occupe lui-même de la résiliation auprès de Wekiwi, sans intervention du client. Par exemple, il est possible de contacter un service de comparaison d’offres ou de souscrire directement chez un fournisseur comme EDF, Engie ou TotalEnergies.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ du logement, le client doit obligatoirement demander la résiliation de son contrat Wekiwi pour l’ancienne adresse. Cela évite de rester facturé pour la consommation éventuelle des nouveaux occupants.
- Par téléphone, en contactant le service client Wekiwi.
- Depuis l’espace client en ligne, rubrique résiliation.
- Par courrier à l'adresse du service client, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
Lors de la demande, il est conseillé d’indiquer la date effective du départ et de fournir le relevé de compteur pour éviter toute erreur de facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
En cas de désaccord avec Wekiwi, que cela concerne une facturation que vous jugez excessive ou toute autre difficulté, ne foncez pas tête baissée. Avant d’envisager le recours à un tiers, il est capital de respecter la procédure mise en place. La première étape incontournable consiste à adresser directement votre réclamation à Wekiwi. Cette démarche vous permettra d’ouvrir un dialogue avec le service client, et souvent, de clarifier ou résoudre le malentendu rapidement. Prendre le temps de contacter Wekiwi, en exposant clairement votre situation et les éléments de votre dossier, reste essentiel. Assurez-vous de bien formuler votre demande, d’apporter des preuves si nécessaire et de conserver une trace écrite de vos échanges. Cette démarche préalable conditionne toute possibilité de médiation par la suite. Si après cette tentative, le litige n’a pas trouvé de solution satisfaisante, il sera alors possible de saisir le Médiateur afin d’envisager une résolution amiable. Le recours à la médiation ne pourra être envisagé que si la procédure interne avec Wekiwi a bien été respectée. C’est le seul moyen d’espérer un règlement efficace et équitable de votre dossier. Restez méthodique et précis tout au long de ces démarches, car chaque étape respectée renforce vos droits et accélère le traitement de votre réclamation.
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