Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Wekiwi, fournisseur italien arrivé sur le marché français en juin 2018, se distingue par une approche innovante avec des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits personnalisés. Pour les particuliers, son offre d’électricité la moins chère est Célèste. Selon les avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,25 sur 5. Malgré des prix compétitifs pour ses forfaits, l’appréciation globale des consommateurs ainsi que la note de D obtenue illustrent que Wekiwi reste un fournisseur globalement décevant par rapport à d’autres acteurs du marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur d’origine italienne spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers et professionnels. Arrivé en France en 2018, ce fournisseur s’est rapidement distingué en proposant une approche innovante du marché de l’énergie. Son siège français est situé à Paris et il appartient au groupe Tremagi, une société italienne, ce qui lui confère une dimension internationale tout en restant à taille humaine.

La particularité de Wekiwi réside notamment dans son positionnement digital. Le fournisseur met l’accent sur des échanges en ligne avec ses clients : messagerie via l’espace client, email et chat sont privilégiés pour garantir une gestion fluide et un suivi efficace. Ce choix s’accompagne d’un engagement de répondre en moins de 48h, ce qui témoigne de leur volonté de moderniser la relation client.

Fondé dans une optique de renouvellement du secteur, Wekiwi se distingue par sa volonté de rendre la gestion de l’énergie plus transparente et accessible. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 30 000 clients et une équipe restreinte d’une vingtaine de collaborateurs environ, ce qui permet une réactivité accrue et une grande flexibilité dans ses opérations.

En tant qu’entreprise privée, Wekiwi n’est ni détenu par l’État, ni coté en Bourse. Son caractère indépendant lui permet d’élaborer des solutions qui reflètent les besoins de ses clients et son ADN digital. L’entreprise est dirigée par Massimo Tambosco, qui pilote la stratégie du fournisseur sur le territoire français.

Tout en puisant dans l’expérience acquise sur d’autres marchés européens, Wekiwi cultive une identité propre en misant sur la simplicité, la flexibilité et l’adaptation continue à la demande. Son appartenance au groupe Tremagi lui offre la solidité d’une structure internationale, tout en proposant une gestion localisée et proche du consommateur.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (1426 avis)
• Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)

La note globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait de Wekiwi, mais plusieurs aspects du service nécessitent des améliorations pour atteindre un niveau supérieur de satisfaction.

La très bonne note sur Trustpilot (4,3/5) suggère que de nombreux clients sont très satisfaits, probablement séduits par les tarifs compétitifs ou les économies réalisées. En revanche, la note très basse sur Selectra (1,49/5) montre des insatisfactions importantes : problèmes administratifs, service client difficile à joindre et manque de clarté sur la facturation.

Cette forte disparité entre plateformes souligne l’importance des attentes spécifiques de chaque consommateur, certains valorisant les économies réalisées, d’autres étant plus sensibles à la réactivité du service client et à la simplicité des démarches.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est bien plus élevé que le taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète généralement la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre un problème. Cela ne signifie pas toujours que le fournisseur est en tort, mais c’est un indicateur pertinent.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L’adresse email à utiliser pour contacter l’assistance est [email protected]. Le client peut envoyer ses demandes en ligne via https://espace-clients.wekiwi.fr/.

Le client peut aussi joindre Wekiwi sur les réseaux sociaux via Facebook, Instagram ou LinkedIn. En préférant le canal en ligne, le consommateur conserve le bénéfice de la remise digitale proposée par le fournisseur.

En cas de demande urgente ou de nécessité particulière, il existe un second numéro, le 09 88 81 30 08, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h. Un contact par courrier postal reste possible à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Comment souscrire un contrat ?

Pour adhérer simplement à une offre Wekiwi, vous pouvez composer le 01 86 76 11 58, ou préférer un rappel gratuit au moment qui vous arrange le mieux. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics, sans devoir patienter au téléphone.

Avant de finaliser la souscription, il est préférable de rassembler tous les éléments demandés pour ne pas perdre de temps. Pour un contrat Wekiwi électricité, il faut prévoir : le nom d’un titulaire, l’adresse exacte du local en précisant étage, escalier et orientation de la porte, le numéro de PDL (Point De Livraison), ainsi qu’un RIB si vous choisissez le prélèvement. Avoir ces informations accélère considérablement la procédure et limite les échanges inutiles.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par le fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans avoir à payer de frais de rupture.

Résiliation pour changer de fournisseur

Dans le cas où le client souhaite passer chez un nouvel opérateur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de résiliation à Wekiwi. Le simple fait de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur suffit : c’est ce dernier qui se charge de toutes les démarches administratives, y compris la fermeture de l’ancien contrat.

Par exemple, en contactant un service de comparaison d’offres ou le service client du nouveau fournisseur, toutes les opérations de changement sont automatisées. Le consommateur n’a donc pas à craindre d’interruption de fourniture d’énergie ni de démarches inutiles.

Résiliation dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable pour le particulier de résilier son contrat Wekiwi afin de ne pas continuer à payer pour un logement quitté. La fermeture du contrat doit coïncider avec la date du départ afin d’éviter toute facturation liée aux usages des nouveaux occupants.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Wekiwi.
• Démarche réalisable via l’espace client en ligne.
• Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception (pour conserver une preuve).

Par exemple, le consommateur peut indiquer dans sa demande la date exacte de départ et relever l’index du compteur le jour du déménagement pour garantir une facturation juste.

En savoir plus sur Wekiwi

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