Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi est un fournisseur alternatif qui commercialise en France des offres d’électricité et de gaz pour particuliers. L’offre la moins chère en électricité est "Aurore Électricité" et pour le gaz, il s’agit de "Lou Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 3,3 sur 5. Pour toute demande, le service client de Wekiwi est joignable au 09 72 12 59 73.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Principales offres d'électricité de Wekiwi

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est l'offre Aurore Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,2273€, soit 16,4% plus cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 186,4€ par an, soit 0,4% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1550€, soit 193€ de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1550 € par an

Aurore Électricité

• Abonnement : 186,4 € par an
• kWh : 0,2273 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Forfait personnalisable selon la consommation
• Pas d'électricité verte

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Budget 1370 € par an

Pierre Électricité

• Abonnement : 186,4 € par an
• kWh : 0,1973 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• Remise sur le prix du kWh
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de Wekiwi en 2025

Grille tarifaire de l'offre Aurore Électricité de Wekiwi

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose à chaque particulier un forfait électricité “sur mesure” avec des prix du kWh HTT bloqués pendant 1 an et une gestion 100% en ligne pour bénéficier de tarifs avantageux ; toute sollicitation téléphonique fait perdre la remise digitale. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu, et le prix du kWh varie selon le respect du forfait ; à défaut d’informations précises, il convient de se renseigner directement auprès du fournisseur pour connaître le prix du kWh et le budget moyen annuel correspondant à la consommation souhaitée.

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi en détail

Grille tarifaire de l'offre Pierre Électricité de Wekiwi

L'offre Wekiwi Pierre Électricité, proposée par le fournisseur Wekiwi, fonctionne avec un système de forfait mensuel et une gestion en ligne simplifiée pour permettre au consommateur de mieux maîtriser sa facture d'électricité. Le prix du kWh est fixé à 0,1945€, pour un budget moyen de 1 070€ par an avec une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi en détail

Liste des offres de gaz de Wekiwi

Principales offres de gaz de Wekiwi

En août 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1052€ par kWh, soit 2,6% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 358,36€ par an, soit 8,3% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de Wekiwi est de 1537€, soit 4€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1738 € par an

Lou Gaz

• Abonnement : 358,36 € par an
• kWh : 0,1232 €
• Prix fixe pendant 1 an
• Forfait sur la consommation, dépassement très coûteux
• Pas de biogaz ni d'offre verte

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Budget 1537 € par an

Gustave Gaz

• Abonnement : 358,36 € par an
• kWh : 0,1052 €
• Prix indexés sur le marché
• Remises sur le prix du kWh selon l'acompte choisi
• Sans biogaz

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Tous les tarifs de Wekiwi en 2025

Grille tarifaire de l'offre Lou Gaz de Wekiwi

L'offre Lou Gaz de Wekiwi propose un forfait annuel de gaz avec des prix du kWh HTT fixes pendant 1 an, mais pour profiter des remises il faut limiter sa consommation au forfait choisi et contacter le service client uniquement en ligne. Cette offre reste plus chère que la moyenne, avec un prix du kWh de gaz à 0,1232€ et un coût moyen annuel de 1 738€ pour une consommation type de 11 200 kWh en zone tarifaire 1.

L'offre Lou Gaz de Wekiwi en détail

Grille tarifaire de l'offre Gustave Gaz de Wekiwi

L'offre Wekiwi Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi permet au consommateur de profiter d'une gestion en ligne et d'une mensualisation optimisée de sa consommation de gaz. Le prix du kWh est à 0,1068€ et le budget moyen annuel pour une consommation de 11200 kWh en zone 1 s'élève à 1394€.

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de contacter le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne directement depuis le site internet du fournisseur.

Pour compléter la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, le particulier doit se munir des informations suivantes :

• adresse précise du logement (incluant étage, escalier, porte) ;
• numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz) disponible sur une ancienne facture (facultatif) ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• index du compteur (sauf si compteur Linky ou Gazpar).

Ces éléments facilitent la démarche et garantissent la bonne activation de l’offre sélectionnée.

Comment souscrire chez Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Toutes les offres Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais à tout moment par les particuliers. La procédure de résiliation varie selon la raison : changement de fournisseur ou déménagement.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsqu'un changement de fournisseur d'énergie est effectué sans changement d'adresse, il n'est pas nécessaire pour le client de résilier directement auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur. Ce dernier prendra automatiquement en charge la démarche de résiliation auprès de Wekiwi.

Le particulier peut :

• Contacter un service de comparaison pour faciliter le changement de fournisseur ;
• S'adresser directement au service client du nouveau fournisseur choisi.

En procédant ainsi, la transition entre les fournisseurs s’effectue sans interruption de fourniture d’énergie.

Résilier Wekiwi dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit effectuer lui-même la résiliation de son contrat Wekiwi concernant son ancienne adresse. Cette étape évite de continuer à payer les consommations des futurs occupants. La résiliation doit impérativement intervenir avant le départ du logement.

Pour résilier Wekiwi lors d’un déménagement, deux options sont possibles :

• Effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne ;
• Contacter le service client par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

À noter que contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre, pour le mois en cours, la remise digitale accordée aux clients gérant leurs démarches exclusivement en ligne ou par email.

Je résilie mon contrat Wekiwi

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal pour joindre le service client de Wekiwi est le 09 72 12 59 73. Il est également possible de contacter le service client par email à l'adresse suivante : [email protected]. Ce sont les moyens à privilégier pour tout particulier souhaitant obtenir une réponse rapide et garder une trace écrite des échanges.

Un autre numéro de téléphone, le 09 70 26 70 50, permet de joindre Wekiwi pour des questions ou une souscription, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le service conseille toutefois d’utiliser l’email ou le chat, afin d’obtenir un suivi plus efficace.

Pour contacter Wekiwi par voie postale, le client peut envoyer son courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce canal est notamment pertinent pour toute réclamation écrite ou demande officielle nécessitant une preuve d’envoi.

Wekiwi est également présent sur les réseaux sociaux. Pour échanger via Facebook, Instagram ou LinkedIn, il suffit d’accéder à leurs profils respectifs. Toutefois, la réponse peut y être moins rapide que par email ou formulaire en ligne.

Pour toute demande liée à la souscription ou à une question générale, le client peut aussi utiliser le formulaire disponible sur son Espace Client en ligne à l’adresse suivante : https://espace-client.wekiwi.fr/. La connexion à l’espace personnel permet un traitement plus rapide des demandes.

Liste des contacts Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

1.5 /5

Note moyenne basée sur 848 avis

Lire les 848 avis de clients de Wekiwi

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,31 sur 5 d'après un total de 2247 avis clients toutes plateformes confondues.

• Sur Trustpilot : 4,4 sur 5 avec 1399 avis.
• Sur Selectra : 1,5 sur 5 avec 848 avis.

La moyenne globale de 3,31 sur 5 indique que les clients sont plutôt satisfaits, mais que plusieurs aspects restent à améliorer. Cette note situe Wekiwi dans la catégorie des fournisseurs pour lesquels une partie des clients rencontre des difficultés, notamment sur certains points du service client et la compréhension des offres.

La note élevée sur Trustpilot (4,4 sur 5) suggère que de nombreux utilisateurs sont satisfaits des services et tarifs proposés, tandis que la note très basse sur Selectra (1,5 sur 5) traduit de forts mécontentements relevés par d'autres consommateurs concernant la facturation, les régularisations importantes, ou les démarches administratives jugées complexes.

Cette forte disparité entre plateformes reflète des expériences clients très variables chez Wekiwi. Le consommateur peut bénéficier d’une bonne satisfaction dans certains cas, mais il existe aussi un risque d’insatisfaction marquée lié au manque de clarté des offres, à la communication ou à la gestion du service client.

Quelques avis de clients de Wekiwi

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne ayant étendu ses activités à la France depuis juin 2018. Son positionnement se distingue par une approche innovante : il a été le premier à lancer des forfaits “sur mesure” sur le marché français de l’électricité et du gaz, s’inspirant des logiques tarifaires des télécommunications.

Pour bénéficier des prix les plus attractifs chez Wekiwi, le client doit privilégier les échanges en ligne avec le service client. Un contact par téléphone entraine la perte de la réduction digitale ce mois-là, ce qui reflète la volonté de la société de privilégier des modalités modernes et dématérialisées pour la gestion de la relation client.

La flexibilité constitue l’un des points forts du fonctionnement de Wekiwi. Le changement de forfait est possible à tout moment, permettant ainsi à chaque consommateur d’ajuster son abonnement pour rester au plus proche de ses besoins réels. Ce modèle vise à offrir un pilotage plus fin de la consommation énergétique.

Wekiwi appartient à la catégorie juridique Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) et dispose d’un capital social de 310 000 euros. Au 1er janvier 2025, le fournisseur compte plus de 30 000 clients en France, signe d’une présence affirmée sur le marché hexagonal.

En termes de communication, Wekiwi privilégie l’email et le chat afin de répondre efficacement et de garantir un meilleur suivi des échanges. Le siège social ainsi que le service client sont basés au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est à noter que Wekiwi ne s’est pas engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence sur le marché de l’énergie. Cette information peut être importante pour les consommateurs soucieux des questions de transparence et d’éthique dans le choix de leur fournisseur d’énergie.

Wekiwi propose également un programme de parrainage incitant ses clients à recommander ses services. Cela s’inscrit dans la logique de développement de portefeuille clients basée sur la recommandation et la digitalisation des parcours de souscription.

En savoir plus sur Wekiwi

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Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

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