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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
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Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, s’est implanté sur le marché français en juin 2018 en proposant des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, avec une gestion 100 % en ligne et un système inédit de forfaits adaptés à la consommation. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Aurore Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Lou Gaz. D’après les retours clients, l’opérateur obtient une note moyenne très insuffisante de 3,25 sur 5. Malgré la promesse de prix attractifs, la transparence, l’accompagnement et les tarifs font de Wekiwi un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie qui propose ses services en France depuis 2018, après avoir rencontré un certain succès en Italie et en Suisse. À son arrivée, Wekiwi s’est fait remarquer par son concept innovant de forfaits personnalisés, apportant une approche nouvelle sur le marché français de l’électricité et du gaz.
L’entreprise Wekiwi appartient au groupe italien Tremagi, un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie sur la scène européenne. Elle s’appuie sur l’expérience acquise à l’international pour repenser l’expérience client, tout en adaptant son modèle aux spécificités françaises.
Basée à Paris, Wekiwi emploie aujourd’hui une équipe de 20 à 49 personnes et compte déjà plus de 30 000 clients. Son PDG, Massimo Tambosco, pilote la stratégie de développement en France depuis le lancement de la marque.
Ce qui distingue Wekiwi, c’est l’importance accordée au service 100% digital. Les échanges avec le service client privilégient le chat en ligne et les e-mails, avec un objectif de réactivité : une réponse est généralement donnée dans un délai de moins de 48 heures.
La particularité de Wekiwi réside également dans son positionnement “forfaitaire”. Inspiré du secteur des télécoms, ce modèle incite chacun à rester autonome dans le suivi de sa consommation et à ajuster son forfait selon sa vie quotidienne, pour garder le contrôle sur sa facture d’énergie.
Wekiwi est une société à capitaux privés, non cotée en bourse et indépendante de l'État. Le groupe Tremagi en détient l’intégralité de la propriété. Ce choix assure une certaine liberté dans la gestion de l’entreprise et ses décisions stratégiques.
Pour toute question, il est possible de contacter le service client par e-mail, mais aussi par téléphone au 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). L'adresse du siège est le 15 rue des Halles, 75001 Paris.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1336 € Surcoût de 6 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Aurore Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier une fourniture d’électricité à prix fixe pendant un an, avec une tarification reposant sur un système de forfaits personnalisés. Les remises ne sont appliquées que si le client respecte toutes les conditions du contrat : ne pas dépasser le forfait énergétique choisi, utiliser uniquement les canaux digitaux pour les échanges et ne pas résilier avant 12 mois. Le consommateur peut adapter son forfait en fonction de sa consommation.
En option Base, le prix du kWh proposé par l'offre Aurore Électricité est de 0,2182 € et l'abonnement annuel s'élève à 177,60 €, prix TTC pour un compteur 6 kVA. Il est à noter que toute consommation hors forfait sera facturée à un tarif supérieur. L’électricité verte est disponible en option payante pour ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix fixe du kWh pendant 1 an, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses tarifaires sur cette période. La facturation repose systématiquement sur la consommation réelle chaque mois. De plus, une remise digitale est accordée si le client n’utilise que les canaux en ligne et conserve son abonnement sur 12 mois. La possibilité de souscrire une option électricité verte existe, moyennant un supplément de 0,003 €/kWh.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1906 € TTC et celui de l’abonnement annuel de 192 € TTC, ces tarifs étant valables pour un compteur 6 kVA. L'option heures pleines/heures creuses affiche 0,2049 €/kWh en heures pleines, 0,1625 €/kWh en heures creuses et l'abonnement s'élève à 240 € TTC à l'année, toujours pour un 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh HTT fixe pendant un an, garantissant ainsi une certaine stabilité face aux évolutions tarifaires. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises liées à des estimations trop basses ou élevées. Il est important de noter que cette offre n’inclut pas d’électricité verte, mais une option peut être souscrite pour un coût supplémentaire par kWh. Le contrat est d’un an, reconductible et résiliable à tout moment, sans frais.
Un des principaux arguments de l’offre réside dans sa remise digitale : une réduction de 0,015 €/kWh HTT peut être obtenue, à condition de ne pas contacter le service client par téléphone et de ne pas résilier avant 12 mois. Cette condition est assez contraignante, surtout si le moindre besoin d’assistance téléphonique entraîne la perte de la remise. Par ailleurs, l’accès à l’électricité verte, à la facturation mensuelle ainsi que certains services sont facturés en supplément, ce qui alourdit rapidement la facture globale.
Côté inconvénients, il faut souligner des tarifs peu compétitifs par rapport à la moyenne du marché, en particulier si les conditions pour obtenir la remise ne sont pas réunies. Des frais de facturation sont prélevés (14€/an et 0,0024€/kWh TTC pour la facturation mensuelle), et une avance est exigée dès le départ sous forme de dépôt de garantie. En outre, la remise n’est accordée qu'après un an, conditionnant le bénéfice d’un meilleur prix à une fidélité et à une autonomie complètes sur un an.
L’avis global sur l’offre Pierre Électricité de Wekiwi est donc mitigé. Le fonctionnement peut paraître complexe pour de nombreux consommateurs et la transparence n’est pas toujours optimale. La remise attractive reste conditionnelle et le prix affiché ne correspond pas toujours à la facture finale, surtout si l’on sollicite l’assistance du fournisseur. Enfin, le fournisseur a été signalé pour un taux élevé de litiges les années précédentes. C’est pourquoi l’offre obtient un Selectra Score de E, la note la plus basse sur ce classement.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1906 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 2,2% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 16 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 53ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1336 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 13.1 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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LOU GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Surcoût de 188.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Wekiwi Gustave Gaz propose au particulier un prix fixe du gaz pendant un an, avec une facturation mensuelle basée sur la consommation réelle. Le contrat est conclu pour une durée initiale d’un an et se renouvelle automatiquement. La particularité de cette offre est la possibilité de bénéficier d’une remise digitale sur le prix du kWh, à condition de ne pas solliciter le service client par téléphone durant toute la première année.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh est de 0,1032 € TTC, tandis que l’abonnement s’élève à 352,56 € TTC par an. Les options additionnelles sont facturées séparément et la remise digitale éventuelle est appliquée, sous conditions, lors de la facture de régularisation en fin de première année.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Wekiwi Lou Gaz se distingue par la mise en place de forfaits sur-mesure adaptés à la consommation du particulier. Le principe repose sur un prix du gaz bloqué pendant un an, évitant les hausses tarifaires durant la période d’engagement. Toutefois, pour bénéficier de certaines remises, le consommateur doit respecter plusieurs conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait ou privilégier les échanges digitaux. En cas de rupture anticipée, les remises sont perdues.
Pour un ménage chauffé au gaz et relevant de la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1212 € TTC avec Wekiwi Lou Gaz. Le coût de l’abonnement annuel s’élève pour sa part à 352,56 € TTC. Il convient de signaler que ces prix incluent toutes taxes comprises et restent fixes pendant douze mois, garantissant au consommateur une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
Wekiwi Gustave Gaz est une offre à destination des particuliers qui recherchent de la stabilité : le prix du kWh HTT du gaz est bloqué pendant un an à compter de la souscription. La facture repose sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises liées aux estimations, mais peut générer des montants plus élevés l’hiver en cas de chauffage au gaz. Le contrat est reconduit tacitement chaque année et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais.
L’offre propose une remise digitale conditionnelle : pour l’obtenir, il ne faut jamais contacter le service client par téléphone sur toute l’année, seuls les échanges par internet sont autorisés. Cette économie (0,01€/kWh HT) n’apparaîtra qu’en fin d’année, sur la facture de régularisation, et sera définitivement perdue si le client quitte Wekiwi avant 12 mois. Cette condition est stricte et peut être pénalisante si un problème survient.
Le modèle de Wekiwi inclut quelques frais qui méritent d’être listés : paiement d’activation sous la forme d’un dépôt de garantie (restitué sous conditions), ainsi que des frais annexes (duplicata papier, facturation mensuelle, options payantes comme « Adopte un Arbre » ou « Social Plastic »). L’abonnement est jugé élevé au regard d’autres offres du marché, ce qui limite l’intérêt de l’offre pour les petits consommateurs ou ceux qui privilégient la simplicité tarifaire.
Plusieurs points faibles sont à noter : la remise digitale ne facilite pas la relation client, alors même que Wekiwi a été épinglé pour un taux de litiges élevé ces dernières années. Le montant de l’abonnement, les frais complémentaires, et le modèle de facturation (avec régularisation semestrielle) requièrent un certain suivi de la part du client. À noter également : pas de biogaz inclus dans cette offre classique.
En synthèse, Wekiwi Gustave Gaz convient surtout à ceux prêts à gérer leur contrat exclusivement en ligne et à attendre un an pour profiter de la remise. L’absence d’engagement sur la transition énergétique et la structure tarifaire parfois complexe risquent toutefois de rebuter une partie des consommateurs. Il s'agit d'une offre à considérer avec prudence et après avoir comparé avec d’autres solutions plus transparentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 13 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Wekiwi est de 3,25 sur 5 selon l’agrégation des avis consommateurs.
Voici le détail des notes obtenues par Wekiwi sur les différentes plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,3 sur 5 avec 1 421 avis.
- Selectra : 1,49 sur 5 avec 854 avis.
La note moyenne globale étant comprise entre 3 et 4 sur 5, cela signifie que le particulier est globalement satisfait des services et prix proposés par Wekiwi, mais de nombreux aspects restent à améliorer pour garantir une expérience constante.
Les avis sont très contrastés : certains consommateurs saluent les économies réalisées et la simplicité du forfait, tandis que d’autres dénoncent un manque de transparence, des démarches administratives complexes et des problèmes de facturation, comme en témoignent les retours sur Selectra.
La note élevée sur Trustpilot est encourageante, reflétant le sentiment de clients satisfaits, mais la note très basse sur Selectra atteste de frustrations courantes. La disparité des avis indique que l’expérience client avec Wekiwi varie fortement selon les cas.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,5/5 | 1000 |
Mis à jour le 10/03/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est nettement supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet de mesurer la capacité du service client à résoudre les litiges. Un taux élevé reflète en général des difficultés du consommateur à obtenir une solution auprès du service client. Toutefois, le dépôt d’une saisine n’établit pas systématiquement la responsabilité du fournisseur.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone principal du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email dédiée au service client est [email protected].
Pour toute demande en ligne, le particulier peut utiliser le formulaire via l’Espace Client en se rendant à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal permet un suivi rapide et précis, tout en optimisant la traçabilité des échanges.
Le client a également la possibilité de contacter Wekiwi par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cependant, l'utilisation du téléphone ou du courrier fait perdre temporairement le bénéfice de la remise digitale sur la facture du mois en cours.
Wekiwi reste accessible sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et LinkedIn pour suivre l’actualité ou poser des questions hors service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, vous pouvez contacter le 01 86 76 11 58 ou opter pour un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne directement, en quelques clics, sur la plateforme dédiée.
Wekiwi propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz. Pour garantir une souscription rapide et sans accroc, il est essentiel de préparer à l’avance le nom d’un occupant qui figurera sur le contrat, l’adresse complète du logement, ainsi qu’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Selon l’énergie choisie, munissez-vous du numéro de PDL pour l’électricité ou du PCE pour le gaz. Ces informations accélèrent et sécurisent la validation de votre dossier, tout en simplifiant votre changement de fournisseur.
- Nom d’un titulaire du contrat et coordonnées précises du domicile
- RIB pour le prélèvement et numéro d’identification du compteur (PDL ou PCE selon l’énergie)
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut les résilier sans aucun frais, selon ses besoins ou sa situation.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur tout en restant à la même adresse, la résiliation directe du contrat Wekiwi n'est pas requise. Il suffit de souscrire un nouvel abonnement chez le fournisseur de son choix. Ce nouveau fournisseur prendra alors en charge l'ensemble des démarches administratives de résiliation auprès de Wekiwi.
Par exemple, un particulier souhaitant profiter d'une offre plus avantageuse peut appeler un service de comparaison ou passer commande en ligne auprès d'un autre fournisseur. Ce dernier s'assurera de la transition sans coupure d'énergie ni formalité supplémentaire côté client.
Résilier Wekiwi lors d’un déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit résilier son contrat Wekiwi afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. La demande de résiliation doit être réalisée avant le départ du logement.
- Résiliation possible par téléphone via le service client Wekiwi.
- Résiliation accessible depuis l’espace client en ligne.
- Envoi d’une lettre de résiliation avec relevé de compteur par courrier recommandé.
Par exemple, lors d’un déménagement prévu le 15 du mois, il est conseillé de prévenir Wekiwi quelques jours avant cette date. Le client pourra ainsi transmettre son relevé d’index de compteur, garantissant la prise en compte exacte de ses consommations jusqu’à la date de sortie.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Si vous constatez une facture qui vous semble anormale ou si un désaccord survient avec Wekiwi, il ne faut surtout pas agir dans la précipitation. Avant toute chose, il est essentiel de respecter la procédure officielle de réclamation mise en place par le fournisseur. C'est une étape incontournable, car toute démarche auprès d'un organisme externe sera vouée à l'échec sans cette première tentative auprès de Wekiwi. Votre réclamation doit être transmise selon les modalités précises prévues par ce fournisseur. Prenez le temps de rassembler tous les éléments utiles, comme vos justificatifs, l'historique de vos échanges et une explication claire du problème rencontré. L'envoi d'un dossier complet augmente vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante, tout en limitant les allers-retours inutiles. Si, après avoir respecté cette procédure interne, vous n'obtenez pas de solution ou que la réponse n'est pas satisfaisante, sachez qu'il reste possible de saisir le Médiateur de l'énergie. Cet acteur indépendant peut faciliter la recherche d'un accord amiable entre vous et Wekiwi, à condition que toutes les démarches préalables aient bien été effectuées. Vous gardez ainsi toutes les cartes en main pour défendre efficacement vos intérêts en cas de litige.
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