Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Lancé en France en 2018 après son implantation en Italie et en Suisse, Wekiwi propose aux particuliers une offre d’électricité et de gaz fondée sur le principe innovant du forfait “sur mesure”. Pour chaque énergie, le consommateur peut choisir un forfait adapté à sa consommation, avec un fonctionnement spécifique axé sur le digital. Pour l’électricité comme pour le gaz, son offre la moins chère est Wekiwi Forfait. La note moyenne globale obtenue par le fournisseur est très insuffisante, avec 3,25 sur 5. Malgré sa démarche novatrice sur la forme et ses tarifs compétitifs, Wekiwi reste globalement décevant comparé à la concurrence.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est une société d'origine italienne qui s'est lancée sur le marché français de l'énergie en 2018. Son arrivée à Paris a été marquée par la volonté d'apporter des solutions innovantes adaptées aussi bien à la consommation que aux usages digitaux des particuliers. Fondée sur une approche résolument moderne, l'entreprise cible principalement les foyers recherchant flexibilité et autonomie dans la gestion de leur énergie.

La particularité de Wekiwi réside dans son modèle de fonctionnement digitalisé. Le fournisseur met un point d'honneur à privilégier le contact en ligne et à limiter les interactions par téléphone. Ce positionnement s'inscrit dans la continuité de sa philosophie, visant à simplifier les démarches des clients tout en assurant une réactivité accrue grâce à des outils numériques performants.

Wekiwi appartient au groupe Tremagi, une société basée en Italie et reconnue pour sa présence significative dans le secteur de l'énergie en Europe. Cette filiation européenne lui permet de s'appuyer sur une expérience solide acquise sur différents marchés, avec des procédés innovants éprouvés auprès des consommateurs italiens avant leur adaptation au public français.

Installée à Paris, Wekiwi combine une équipe à taille humaine, composée d'une quinzaine de collaborateurs, et une organisation efficace pour accompagner plus de 30 000 clients dans l'Hexagone. L'entreprise a généré un chiffre d'affaires de près de 50 millions d'euros en 2023, témoignant d'un développement constant depuis son lancement.

L'un des aspects distinctifs de Wekiwi réside dans son positionnement digital-first, qui se traduit par une expérience client essentiellement dématérialisée. Chat, emails et espace client en ligne sont ainsi privilégiés pour toutes les démarches, offrant aux utilisateurs une gestion simplifiée de leurs contrats et un suivi rapide de leurs demandes.

Wekiwi n'est pas une entité publique et n'est pas cotée en bourse. Sa direction générale en France est assurée par Massimo Tambosco, une figure engagée dans la modernisation du secteur énergétique européen. Cette indépendance lui permet d'innover et de proposer un service client axé sur la transparence et la rapidité.

Pour toute question ou demande, Wekiwi met à disposition plusieurs canaux de contact :

• Par téléphone, au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par e-mail, à l'adresse : [email protected]
• Via l'espace client en ligne ou par courrier, au 15 rue des Halles, 75001 Paris

Wekiwi se distingue donc par ses racines européennes, son fonctionnement fortement digitalisé et sa volonté de rendre la gestion de l'énergie plus fluide pour ses clients français. Cette structure moderne s'adresse aux particuliers désireux d'expérimenter un nouveau rapport à leur fournisseur d'énergie, davantage basé sur l'autonomie et les outils numériques.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 426 avis)
• Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)

La disparité entre plateformes est notable. Sur Trustpilot, le client ressort généralement très satisfait avec une note supérieure à 4/5, évoquant une expérience positive, des économies et des modalités appréciées.

Sur Selectra, la note très basse (1,49 sur 5) pointe un niveau d’insatisfaction élevé. Les avis décrivent souvent des difficultés de facturation, une expérience administrative complexe ou un service client jugé peu satisfaisant.

La note globale (3,25/5) reflète une satisfaction mitigée : le consommateur est généralement satisfait, mais plusieurs aspects nécessitent d’être améliorés, en particulier la clarté des offres et la gestion client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est très élevé par rapport au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur révélateur : un nombre élevé reflète généralement un service client ne parvenant pas à résoudre les litiges en interne. Il ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit systématiquement en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L’adresse email privilégiée pour les échanges avec le service client est [email protected]. Le client peut contacter le service du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour toute question ou souscription.

Le consommateur peut également adresser une demande via son espace client en ligne à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal digital permet un suivi optimal des échanges et une réponse rapide, respectant la politique de remise digitale de Wekiwi.

Pour toute correspondance postale, l’adresse de Wekiwi est : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Il reste possible de contacter le fournisseur par téléphone au 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais l’utilisation de ce numéro fait perdre la remise digitale sur le mois concerné.

Le client souhaitant échanger via les réseaux sociaux peut rejoindre Wekiwi sur Facebook, Instagram ou LinkedIn pour suivre l’actualité du fournisseur ou poser des questions.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, vous pouvez joindre directement un conseiller au 01 86 76 11 58 ou programmer un rappel gratuit à votre convenance. Il est également possible de souscrire en ligne très rapidement.

Pour faciliter la souscription à une offre d’électricité, veillez à préparer tous les éléments essentiels pour le contrat. Parmi les informations à transmettre, il faudra présenter le nom de l’occupant titulaire, l’adresse complète du logement ainsi que le RIB pour valider le prélèvement automatique. Pensez également à avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL), indispensable pour l’ouverture effective de l’électricité sur votre compteur.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif ; ce dernier s’occupe alors automatiquement de résilier l’ancien contrat Wekiwi. Par exemple, un consommateur qui souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux pourra comparer les offres et effectuer la souscription en ligne ou par téléphone, sans interruption de fourniture d’électricité ou de gaz.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de rompre le contrat Wekiwi à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation de futurs occupants. La démarche peut s’effectuer de plusieurs façons :

• En contactant le service client de Wekiwi par téléphone pour fixer la date de fin de contrat ;
• Depuis l’espace client en ligne pour compléter la demande de résiliation ;
• Par courrier recommandé pour garder une preuve de la demande.

Par exemple, un particulier quittant son logement à Paris doit informer Wekiwi de la date précise du départ et transmettre éventuellement les index de compteur. La résiliation sera effective à la date choisie et un dernier relevé puis une facture de clôture seront envoyés après coup.

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