Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Arrivé sur le marché français en juin 2018 après un lancement en Italie et en Suisse, Wekiwi propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz reposant sur un principe de forfait sur mesure. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Pierre Électricité ; pour le gaz, il s’agit de Gustave Gaz. Wekiwi enregistre une note moyenne globale très insuffisante de 3,25 sur 5 selon les avis clients. Malgré des tarifs compétitifs, l’ensemble des éléments évalués en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie né en Italie et implanté en France depuis 2018. L'entreprise, dont le siège social est situé à Paris, mise sur une approche numérique pour moderniser la relation client dans le secteur de l’énergie. En quelques années, elle a su se distinguer grâce à une gestion 100% en ligne et une volonté d’accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur consommation.

Lancé sous l’impulsion du groupe Tremagi, un acteur italien reconnu dans l’énergie, Wekiwi reste une filiale totalement privée, non cotée en bourse et indépendante de l'État. Cette structure lui permet de conserver une certaine flexibilité et d’innover librement, tout en capitalisant sur l’expertise du groupe Tremagi en matière de fourniture d’électricité et de gaz.

Avec près de 30 000 clients résidentiels en France début 2025, Wekiwi poursuit son développement avec une équipe de 20 à 49 collaborateurs. La société privilégie un fonctionnement digital, où l’espace client en ligne et le chat remplacent l’essentiel des échanges téléphoniques. Cette spécificité constitue l’une des marques de fabrique du fournisseur depuis son arrivée sur le marché français.

Wekiwi se démarque également grâce à la personnalité de ses dirigeants, notamment Massimo Tambosco, qui occupe le poste de CEO. Ce leadership entrepreneurial a permis à la marque de proposer des services adaptés à un public à l’aise avec le digital, tout en renouvelant la manière d’aborder la gestion énergétique au quotidien.

Le parcours de Wekiwi s’inscrit dans une démarche internationale : après l’Italie et la Suisse, l’ambition était d’apporter en France une vision différente de la fourniture d’énergie, axée sur la transparence, la réactivité et l’autonomie des clients. Cet ancrage européen assoit la crédibilité et le sérieux du fournisseur auprès des abonnés français.

• Wekiwi n’appartient à aucun groupe public ou parapublic : il demeure sous le giron privé du groupe Tremagi.
• Son organisation interne favorise le télétravail, un service client réactif (délai moyen : moins de 48h) et une grande part d’automatisation dans les démarches administratives.

Pour joindre Wekiwi, les clients peuvent passer prioritairement par le chat en ligne ou par email à [email protected]. Un contact téléphonique est possible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, mais la politique du fournisseur privilégie la communication digitale pour plus d'efficacité et de rapidité.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose à ses clients de l’électricité à prix fixe hors taxes pendant un an. Le montant payé chaque mois est lié à la consommation réelle, ce qui apporte un certain suivi budgétaire mais peut entraîner des factures élevées en hiver, surtout en présence de chauffage électrique. La facturation est mensuelle, avec une régularisation semestrielle. À la souscription, il est demandé un acompte remboursé au bout de six mois si aucun incident de paiement n’est survenu.

Les prix du kWh hors taxe sont bloqués pendant un an dès la souscription, ce qui sécurise contre les hausses de marché à court terme. L’électricité verte n’est pas comprise dans l’offre standard, mais elle peut être ajoutée en option payante (0,003€/kWh). D’autres options payantes sont proposées, comme “Adopte un arbre” ou “Social Plastic”. À noter : les duplicatas papier des factures sont facturés, et la gestion du compte s’effectue principalement en ligne.

L’offre se distingue par une “remise digitale” : pour en profiter, il est indispensable de n’utiliser que les canaux digitaux et de ne jamais appeler le service client par téléphone pendant un an. Cette remise n’est versée qu’au bout d’un an, lors de la facture de régularisation. Si le contrat est résilié avant 12 mois, la remise est entièrement perdue. Cette condition rend la réduction difficilement accessible et très contraignante.

Du côté des inconvénients, l’offre souffre de plusieurs défauts majeurs : des prix peu compétitifs, des réductions conditionnées à une absence totale de contact téléphonique, et des frais additionnels sur certains services. Enfin, Wekiwi affiche parmi les plus mauvais taux de litiges du secteur selon le Médiateur national de l’énergie. Toute complexité ou besoin d’assistance risque d’exclure le client de la remise digitale. L’électricité verte n’est accessible qu’en supplément.

En résumé, l’offre Wekiwi Pierre Électricité attire avec une promesse de prix fixes sur un an, mais les limites sont nombreuses : remises compliquées à obtenir, options payantes au moindre service supplémentaire, et prix globalement peu avantageux. Cette formule conviendrait uniquement aux consommateurs très à l’aise avec la gestion 100% digitale et ne sollicitant jamais de support téléphonique. Pour les autres, la vigilance est de rigueur.

Le Selectra Score attribué à l’offre Wekiwi Pierre Électricité est E, soit la plus mauvaise note, principalement à cause de sa compétitivité tarifaire décevante et de la piètre qualité du service proposé. L’avis général est donc réservé, et il est conseillé de bien s’informer avant de s’engager.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1998 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,7% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1385 € avec cette offre, soit 33 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 61ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1440 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

Wekiwi Gustave Gaz est une offre de gaz à destination des particuliers, avec un tarif du kWh HTT fixe pendant un an dès la souscription. Ce fonctionnement assure une certaine sécurité face aux variations du marché sur la période. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, ce qui permet de mieux suivre ses dépenses, mais conduit naturellement à des factures plus élevées en hiver, surtout si le logement est chauffé au gaz.

L’offre se distingue par une remise digitale qui n’est accordée que si le client n’utilise pas le service client par téléphone sur l’année. La remise est alors appliquée après un an, au moment de la facture de régularisation. Cependant, si le contrat est résilié avant 12 mois, aucune remise n’est octroyée. Par ailleurs, l’abonnement annuel est assez élevé et des frais additionnels existent pour certains services, comme l’envoi de duplicata papier ou la gestion de la facturation.

Cette offre n’inclut pas de biogaz et ne fait pas de place spécifique pour la transition énergétique. Des options annexes, comme la contribution à la plantation d’arbres ("Adopte un Arbre") ou "Social Plastic" sont proposées, mais elles sont facturées en supplément et ne modifient pas le caractère standard du gaz fourni. Ce point peut être un frein pour ceux qui cherchent une offre avec un impact environnemental direct.

Parmi les inconvénients majeurs, la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client est source de confusion, et peut être pénalisante si un problème de gestion nécessite une assistance téléphonique. L’abonnement facturé est plus élevé que la moyenne du marché. Enfin, la marque est connue pour un taux de litiges important, et ces conditions strictes peuvent rendre l’expérience moins sereine pour l’utilisateur.

Bilan : l’offre Wekiwi Gustave Gaz présente un prix du kWh HTT bloqué, mais la réduction affichée ne pourra être obtenue que sous des conditions restrictives. L’abonnement cher et la politique service client peu souple sont des freins réels. Cette offre bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui témoigne d’un bon positionnement tarifaire mais de gros points faibles en termes de qualité et de transparence dans le suivi client.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1026 €/kWh avec cette offre, soit 2,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 3,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1505 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 43 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1505 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2271 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5, selon l’ensemble des avis publiés sur les différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (pour 1418 avis)
• Selectra : 1,5 sur 5 (pour 853 avis)

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait, mais constate plusieurs points d’insatisfaction majeurs. Ces attentes non comblées se reflètent notamment dans les avis négatifs laissés sur certaines plateformes.

Le contraste très marqué entre la note élevée sur Trustpilot et la note très basse sur Selectra laisse penser que l’expérience client n’est pas homogène. Certains bénéficient d’un service conforme, tandis que d’autres rencontrent des difficultés administratives ou tarifaires.

Dans l’ensemble, cette moyenne globale suggère que plusieurs aspects sont à améliorer, notamment en ce qui concerne la clarté des offres, la gestion des dossiers clients, et la transparence des factures pour répondre aux attentes récurrentes des particuliers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est bien supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur clé pour évaluer la qualité du service client : un client saisit généralement le Médiateur si le service client n’a pas résolu son problème. Cependant, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L'adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. Le client peut contacter le service téléphonique du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour toute demande, le consommateur peut également utiliser le formulaire accessible dans l'Espace Client en ligne via https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal permet une prise en charge rapide et assure la traçabilité des échanges avec Wekiwi.

Le client peut contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou LinkedIn pour obtenir des informations ou un appui complémentaire.

Le consommateur souhaitant écrire au fournisseur Wekiwi doit utiliser l’adresse postale suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est à préciser que le recours au courrier ou au téléphone entraîne la perte temporaire de la remise digitale pour le mois en cours.

Un second numéro téléphonique est disponible pour contacter le service : 09 88 81 30 08 (appel local), ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h. Ce mode de contact peut être utilisé si le client n’a pas accès à Internet.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de contacter le 01 86 76 11 58, ou de demander un rappel gratuit à tout moment. Il est également possible de souscrire en ligne.

Pour accélérer la procédure, le particulier doit disposer de certains renseignements essentiels pour son dossier de souscription aux offres Wekiwi (électricité ou gaz). L'adresse exacte du logement, y compris des détails comme l’étage, l’escalier ou la porte, facilite le traitement de la demande de contrat.

• L’adresse complète du domicile concerné avec précisions (étage, porte…)
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), facultatif mais utile si changement de fournisseur, à retrouver sur une facture précédente
• Le relevé d’identités bancaires (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique
• Le dernier index du compteur, sauf en cas de présence d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar)

Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, la fourniture de l’ensemble de ces informations garantit au consommateur une activation rapide de son contrat Wekiwi, leur permettant de sécuriser la continuité de fourniture ou d’organiser plus rapidement son emménagement.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur souhaite passer chez un concurrent sans changer d'adresse, il n'a pas besoin d'adresser une demande de résiliation à Wekiwi. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c'est ce dernier qui s'occupe gratuitement de toutes les formalités de résiliation. Par exemple, si le particulier opte pour un fournisseur comme TotalEnergies, la souscription entraînera automatiquement l’arrêt du contrat Wekiwi.

Pour simplifier la démarche, le consommateur peut utiliser un service de comparaison ou s'adresser directement au service client du nouveau fournisseur choisi.

Résilier Wekiwi lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le client clôture son contrat Wekiwi afin d'éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. À cette occasion, la résiliation doit impérativement concerner l’adresse que le particulier quitte.

La procédure de résiliation peut être réalisée par téléphone, via l’espace client en ligne ou encore par courrier recommandé. Par exemple, envoyer une demande écrite à l’adresse postale du service client Wekiwi permet d’obtenir un justificatif de la demande.

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