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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Wekiwi, fournisseur d’origine italienne lancé en France en 2018, commercialise des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, avec un positionnement unique basé sur des forfaits personnalisables et 100% en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Aurore Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Lou Gaz. Le fournisseur affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5, un niveau jugé très insuffisant. Malgré son concept innovant, ses tarifs et la perception des clients en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, qui s'est implanté sur le marché français en juin 2018. Son ambition est d’apporter de la nouveauté à la consommation d’électricité et de gaz, grâce à des solutions innovantes. Le fournisseur s’appuie sur l'expérience acquise en Italie et en Suisse pour proposer en France une approche singulière et résolument digitale du secteur de l'énergie.
L’identité de Wekiwi repose sur une gestion 100% en ligne et des forfaits adaptés à la consommation réelle des foyers. Ce positionnement digital place l’autonomie du client au centre de la relation, avec un accès simple via Internet et une communication principalement par mail ou chat. Cette organisation permet de limiter les coûts de fonctionnement et de favoriser la rapidité dans les échanges.
Derrière Wekiwi se trouve le groupe Tremagi, acteur majeur de l'énergie en Italie, qui en assure l’entière propriété. La société mère possède une solide expérience dans la fourniture d’électricité et de gaz, garantissant à Wekiwi une assise fiable et une vision européenne du secteur. Le management français est aujourd’hui basé à Paris, la capitale constituant le siège principal.
A l’échelle hexagonale, Wekiwi demeure une structure de taille humaine, employant entre 20 et 49 collaborateurs sur le territoire (données 2023). Le fournisseur affiche plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025, principalement des particuliers. Il revendique également un chiffre d'affaires de plus de 39 millions d’euros en 2024, témoignant d’une activité en croissance.
Ce qui caractérise particulièrement Wekiwi, c’est la mise en avant de forfaits “sur mesure” pour l’énergie, inspirés du secteur de la téléphonie mobile. L’utilisateur peut changer de forfait à tout moment pour être en adéquation avec sa consommation. Cette souplesse est rare sur le marché et fait partie de l’ADN de la marque.
La direction de Wekiwi en France est assurée par Massimo Tambosco. L’entreprise n’est ni détenue par l’État ni cotée en bourse, ce qui lui permet de garder une certaine indépendance dans ses choix stratégiques. Sa philosophie s’appuie sur la simplicité et la transparence, avec un accent mis sur l'autogestion grâce aux outils digitaux.
Wekiwi privilégie des canaux de contact modernes, favorisant les échanges via le formulaire en ligne ou par email à [email protected]. Pour joindre son équipe par téléphone, il est possible d’appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1465 € Surcoût de 135 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1620 € Surcoût de 290 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
241,92€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2435€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,2022€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1703€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
241,92€
HEURES PLEINES
0,2435€ / kWh
HEURES CREUSES
0,2022€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
186,48€
PAR AN
BASE
0,2298€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1565€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
186,48€
BASE
0,2298€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi s’adresse au consommateur recherchant un prix bloqué pendant un an. L’originalité se trouve dans son système de forfaits : le consommateur sélectionne un volume de kWh adapté à ses besoins, et bénéficie de remises sur ce quota, à condition de ne pas dépasser le forfait et de privilégier le contact digital. De plus, le tarif reste fixe tout au long du contrat, protégeant ainsi contre les variations du marché.
Pour l’option Base de cette offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,2298 € et l’abonnement annuel s’élève à 186,48 €, ces tarifs TTC correspondant à une puissance de 6 kVA. En option Heures Creuses/Heures Pleines, le prix du kWh est de 0,2022 € en heures creuses, 0,2435 € en heures pleines et l'abonnement annuel est fixé à 241,92 €, toujours en TTC pour la même puissance.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 241,92 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 9 kVA | 297,84 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 12 kVA | 353,64 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 15 kVA | 409,44 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 18 kVA | 465,36 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 24 kVA | 576,96 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 30 kVA | 688,68 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
| 36 kVA | 800,40 €/an | 0,2435 €/kWh | 0,2022 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 139,32 €/an | 0,2298 €/kWh |
| 6 kVA | 186,48 €/an | 0,2298 €/kWh |
| 9 kVA | 270,72 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 12 kVA | 317,88 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 15 kVA | 364,92 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 18 kVA | 412,08 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 24 kVA | 506,40 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 30 kVA | 600,60 €/an | 0,2385 €/kWh |
| 36 kVA | 694,92 €/an | 0,2385 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
252€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2159€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1746€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1547€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
252€
HEURES PLEINES
0,2159€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1746€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
204€
PAR AN
BASE
0,2022€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un tarif bloqué pendant 1 an, permettant au particulier de bénéficier d’un prix fixe sur sa consommation d’électricité, avec une facturation basée sur la consommation réelle chaque mois. Pour profiter d’une remise dite "digitale", il est nécessaire que le client privilégie exclusivement les contacts numériques et conserve le contrat pendant au moins 12 mois.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,2022 € TTC, et celui de l’abonnement annuel à 204 € TTC, ces tarifs étant valables pour un compteur 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 252,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 9 kVA | 312,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 12 kVA | 372,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 15 kVA | 420,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 18 kVA | 480,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 24 kVA | 588,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 30 kVA | 708,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
| 36 kVA | 816,00 €/an | 0,2159 €/kWh | 0,1746 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,00 €/an | 0,2022 €/kWh |
| 6 kVA | 204,00 €/an | 0,2022 €/kWh |
| 9 kVA | 288,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 12 kVA | 336,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 15 kVA | 384,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 18 kVA | 432,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 24 kVA | 516,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 30 kVA | 612,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
| 36 kVA | 708,00 €/an | 0,2109 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un contrat d’électricité à prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an. La facturation s’effectue tous les mois sur la base de la consommation réelle, contrairement aux estimations démarrées sur un forfait. Un dépôt de garantie équivalent à un douzième du budget estimé est demandé, mais il peut être rendu sous six mois sans incident de paiement. L’électricité verte n’est pas incluse de base (option payante à 0,003€/kWh), ce qui la distingue des offres intégrant ce critère automatiquement.
L’un des points marquants est la remise digitale, accordée à condition de ne pas contacter le service client par téléphone et de rester abonné au minimum un an. Cette réduction est donc loin d’être acquise dès le départ : toute résiliation anticipée ou sollicitation téléphonique fait perdre l’avantage. Ce fonctionnement peut paraître restrictif, surtout pour ceux préférant l’accompagnement humain ou envisageant un changement de fournisseur avant 12 mois.
L’offre inclut des frais de facturation supplémentaires pour la facturation mensuelle (14 €/an et 0,0024 €/kWh TTC). La grille tarifaire reste peu compétitive, avec des prix au-dessus de la moyenne du marché – et la remise potentielle reste conditionnelle. Par ailleurs, des frais s’appliquent pour certains services annexes, comme les duplicatas de factures ou des options écologiques/patriotiques (énergie verte, compensation carbone, etc.).
Parmi les inconvénients notables, le suivi client et les litiges posent problème : le fournisseur a un taux de litiges bien au-dessus des autres acteurs selon le Médiateur national, et le système de remise incite à n’utiliser que les canaux digitaux même en cas de difficulté. Il faut aussi anticiper des factures plus élevées en hiver si le logement s’équipe en chauffage électrique, car la facturation au réel amplifie la saisonnalité.
Au final, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un Selectra Score de E, qui correspond à la moins bonne note possible. La tarification conditionnelle et les frais annexes, combinés au manque de flexibilité et d’accompagnement téléphonique, rendent cette offre difficilement recommandable. Il est conseillé de comparer attentivement avant toute souscription, surtout si l’on recherche un service client réactif ou des tarifs compétitifs sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 4,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 8,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1465 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1505 € Surcoût de 42.5 € |
|
Vérifié le 2026-02-04 | |
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LOU GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Surcoût de 244.1 € |
|
Vérifié le 2026-02-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant un an. Le consommateur est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle, et la facturation est donc adaptée à l’utilisation réelle du gaz, ce qui peut entraîner des factures plus élevées durant la période hivernale pour un ménage chauffé au gaz.
Le prix du gaz avec l’offre Gustave Gaz est de 0,1026 € TTC par kWh sur la zone tarifaire courante, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 355,44 € TTC. À noter : le particulier peut résilier ce contrat à tout moment, et profiter d’une remise sous conditions s’il privilégie les échanges dématérialisés durant la première année.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 152,52 € | 191,52 € | 355,44 € |
| Zone 1 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1026 € |
| Zone 2 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1034 € |
| Zone 3 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1041 € |
| Zone 4 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1048 € |
| Zone 5 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1055 € |
| Zone 6 | 0,1216 € | 0,1216 € | 0,1062 € |
Prix en € TTC à jour au 04/02/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un fonctionnement particulier basé sur des forfaits personnalisés et adaptables à la consommation du particulier. Le prix du gaz est fixe pendant un an à la souscription, limitant l’impact des variations tarifaires pendant toute la durée du contrat. Le client a ainsi accès à une offre avec plusieurs remises potentielles, appliquées sous réserve de remplir certaines conditions, comme le choix d'une gestion entièrement digitale et le respect des volumes prévus dans le forfait sélectionné.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix de l'abonnement s'élève à 355,44 € TTC par an. Le prix du gaz avec Lou Gaz concerne la même zone tarifaire et s’établit à 0,1206 € TTC du kWh. À noter que ces tarifs restent appliqués pendant 12 mois, quel que soit l'évolution du marché, offrant une visibilité sur le coût de l’énergie.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 152,52 € | 191,52 € | 355,44 € |
| Zone 1 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1206 € |
| Zone 2 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1214 € |
| Zone 3 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1221 € |
| Zone 4 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1228 € |
| Zone 5 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1235 € |
| Zone 6 | 0,1396 € | 0,1396 € | 0,1242 € |
Prix en € TTC à jour au 04/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Wekiwi Gustave Gaz propose un prix du kWh HTT fixe pendant un an, un avantage qui protège contre les hausses de tarifs sur la première année. Le tarif reste donc stable sur cette période, ce qui apporte une certaine prévisibilité à la facture pour le consommateur. Wekiwi facture chaque mois la consommation réelle, ce qui évite les longues périodes d’ajustement ou de grosses régularisations annuelles. Le contrat est sans engagement, et la résiliation est possible à tout moment sans frais.
En contrepartie, l’accès au tarif compétitif dépend de conditions contraignantes : la “remise digitale” n’est accordée que si aucun appel n’est passé au service client durant l’année. Cette remise est mineure (0,01€/kWh HT) mais comporte un véritable risque ; le moindre problème obligeant à téléphoner fait perdre l’avantage financier. La remise n’est versée que si le client reste 12 mois complets, elle est alors appliquée lors de la facture de régularisation. En cas de départ anticipé, ces économies potentielles sont perdues.
Plusieurs points faibles doivent être soulignés : l’abonnement annuel est élevé et le contrat a été critiqué par le Médiateur national de l’énergie pour des pratiques jugées contestables. Les coûts additionnels (facturation mensuelle, duplicata papier) s’ajoutent à la facture. À noter également, le système de facturation basé sur la consommation réelle fait que les factures sont nettement plus lourdes en hiver si le logement est chauffé au gaz, ce qui nécessite une bonne anticipation budgétaire.
Gustave Gaz n’inclut pas de biogaz : il s’agit donc d’un gaz 100% fossile, sans dimension environnementale particulière dans le contrat de base. Pour compenser, des options “Adopte un Arbre” ou “Social Plastic” existent, mais sont payantes et facultatives. Le contrat dure un an et se reconduit tacitement. Plusieurs moyens de paiement sont proposés, et il est possible d’accéder à ses factures par voie électronique ou papier (ce dernier étant facturé).
L’offre Wekiwi Gustave Gaz reçoit un Selectra Score de D, ce qui place l’offre parmi les moins attractives en matière de qualité et de compétitivité. Pour résumer, elle peut convenir seulement à des consommateurs très autonomes, habitués au tout-digital et ne craignant pas de gérer un suivi pointu de leur contrat. Cependant, entre conditions restrictives et coût global élevé, il existe des solutions plus équilibrées sur le marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1026 €/kWh avec cette offre, soit 2,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 3,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1505 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 43 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1505 € avec celle de Wekiwi.
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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi atteint 3,25 sur 5 selon un total de 2 271 avis consommateurs agrégés.
- Trustpilot : note de 4,3 sur 5 pour 1 418 avis.
- Selectra : note de 1,5 sur 5 pour 853 avis.
La note moyenne globale de Wekiwi (3,25 sur 5) place ce fournisseur dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Cette fourchette reflète des appréciations contrastées : certains consommateurs se déclarent satisfaits, tandis que d’autres relèvent des difficultés notoires.
Sur Trustpilot, la note de 4,3 sur 5 indique que de nombreux clients se sentent très satisfaits, relevant notamment des économies réalisés et un service digital facile. Cependant, la note nettement plus faible sur Selectra (1,5 sur 5) souligne des avis très négatifs concernant la gestion du service client, la transparence ou la facturation.
Ce contraste important entre plateformes tend à démontrer un niveau de satisfaction très variable selon les attentes ou les canaux de communication utilisés. Bien que certains consommateurs valident les tarifs et le modèle en ligne, d’autres dénoncent des démarches complexes, factures incompréhensibles et un service client jugé peu efficace ou inaccessible par certains canaux.
Dans l’ensemble, le fournisseur Wekiwi semble devoir améliorer la lisibilité de ses offres, la clarté de ses démarches administratives et la qualité de sa gestion relationnelle pour répondre de façon cohérente à toutes les attentes des particuliers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,3/5 | 1418 |
Mis à jour le 19/02/26 |
1,5/5 | 853 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est nettement supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les problèmes. Un taux élevé est souvent le signe que le consommateur n’a pas obtenu de solution satisfaisante auprès du fournisseur.
Une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est responsable d’une faute, mais cela montre une insatisfaction ou un blocage rencontré par un particulier.
Contacter Wekiwi
Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone au 09 70 26 70 50 et par email à l’adresse [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact sur son espace client accessible à l’URL suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Pour des demandes spécifiques, le client peut joindre Wekiwi par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Les services sont également présents sur les réseaux sociaux, dont Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Un contact téléphonique alternatif est proposé au 09 88 81 30 08 pour toute question entraînant la perte de la remise digitale. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit d'appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit. Si vous préférez avancer à votre rythme, il est possible aussi de souscrire en ligne en quelques minutes, à tout moment de la journée.
Pour que votre souscription chez Wekiwi se déroule facilement, préparez quelques renseignements indispensables pour compléter le dossier. Vous aurez ainsi besoin de votre nom complet ou celui du co-titulaire, de l’adresse précise du logement incluant toutes les indications utiles et d’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Pour une offre d’électricité, pensez au numéro de PDL et, pour le gaz, au numéro de PCE : ces identifiants permettent une activation rapide sans erreur.
- Le nom et le prénom du titulaire figurant sur le contrat.
- L’adresse complète du bien avec détail sur l’étage, l’escalier, et la porte.
- Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
- Le numéro de PDL pour l’électricité ; le numéro de PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au client de les résilier à tout moment et sans aucun frais.
Résiliation du contrat Wekiwi pour changer de fournisseur
En cas de volonté de changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, aucune démarche directe de résiliation n'est nécessaire auprès de Wekiwi. Il suffit que le particulier souscrive un nouveau contrat chez un autre fournisseur ; ce nouveau fournisseur prendra en charge la résiliation automatique du contrat Wekiwi en cours.
Par exemple, un client peut comparer les offres via un comparateur indépendant, puis choisir une nouvelle offre : le nouveau fournisseur s'occupe alors de toutes les procédures administratives.
Résiliation du contrat Wekiwi lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Wekiwi afin d’éviter de payer la consommation de nouveaux occupants. Le client doit alors contacter Wekiwi pour formaliser la résiliation de son contrat à l’ancienne adresse dès la date de sortie du logement.
- Par téléphone, en contactant le service client Wekiwi
- Depuis l’espace client en ligne sur le site Wekiwi
- Par courrier recommandé en précisant le numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée
À titre d’exemple, il est conseillé de communiquer le relevé du compteur au moment du départ pour une prise en compte précise de la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Lorsque vous faites face à une contestation, une incompréhension sur une facture ou tout désaccord avec Wekiwi, il ne suffit pas d'exposer votre mécontentement de manière informelle. Il est essentiel de respecter une procédure bien définie pour que votre réclamation soit réellement prise en compte par le fournisseur. Ce parcours est votre meilleur allié pour obtenir une réponse précise et adaptée à votre situation. Avant d'envisager un recours à l'amiable auprès du Médiateur, vous devez impérativement transmettre votre réclamation à Wekiwi en respectant chaque étape imposée par le fournisseur. Suivre ce cheminement donne à votre démarche toute sa légitimité en cas de litige persistant. Ainsi, vous augmentez vos chances de voir votre dossier traité efficacement, plutôt que d'être confronté à un refus de prise en charge par la médiation. Gardez à l'esprit que sans démarche préalable correctement menée auprès de Wekiwi, le Médiateur ne pourra pas intervenir pour tenter de résoudre le différend. Prendre le temps d'effectuer cette procédure n'est pas une simple formalité : c'est le passage obligé pour faire valoir vos droits et défendre votre position dans de bonnes conditions.
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