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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Arrivé en France en juin 2018 après s’être développé en Italie et en Suisse, Wekiwi propose aux particuliers des offres innovantes d’électricité et de gaz fondées sur le principe du forfait “sur mesure”. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est Pierre Électricité, et pour le gaz, il s’agit de Gustave Gaz. D’après la moyenne globale des avis clients, Wekiwi obtient une note très insuffisante de 3,25 sur 5. Malgré des idées originales, ses tarifs et la satisfaction client le qualifient globalement de fournisseur passable sur le marché français.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un acteur d’origine italienne qui a fait son entrée sur le marché français de l’énergie en juin 2018. La société s’est rapidement distinguée par une approche innovante, notamment en introduisant des forfaits personnalisables pour l’électricité et le gaz. L’entreprise, dont le siège français se situe à Paris, ambitionne de rendre la gestion de l’énergie plus simple et transparente pour tous ses clients.
Le fournisseur appartient au Groupe Tremagi, une référence dans le secteur de l’énergie à l’échelle européenne. Wekiwi n’est ni coté en bourse ni propriété de l’État, ce qui lui confère une indépendance stratégique et une grande liberté d’innovation dans ses choix commerciaux et technologiques.
Ce qui fait la particularité de Wekiwi, c’est avant tout son positionnement 100% digital. La gestion des contrats, le suivi de la consommation et l’assistance se font principalement en ligne, permettant une réactivité élevée et des coûts maîtrisés. Ce modèle s’adresse avant tout à des consommateurs à l’aise avec les outils numériques et qui recherchent de l’autonomie.
L’histoire de Wekiwi témoigne d’une volonté constante de s’adapter aux pratiques modernes. Après un développement réussi en Italie puis en Suisse, l’entreprise a choisi d’exporter son concept en France, où elle compte aujourd’hui plus de 30 000 clients. En 2024, son chiffre d’affaires dépasse 39 millions d’euros, preuve de son implantation croissante.
L’équipe de Wekiwi rassemble entre 20 et 49 collaborateurs qui partagent une orientation commune vers la technologie et le service client. Le PDG, Massimo Tambosco, est à la tête de cette structure jeune et dynamique, qui privilégie la communication digitale via email, chat et réseaux sociaux pour rester accessible tout en optimisant la qualité des échanges.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats (non classé en 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1336 € Surcoût de 6 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 25/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Aurore Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier une fourniture d’électricité à prix fixe pendant un an, avec une tarification reposant sur un système de forfaits personnalisés. Les remises ne sont appliquées que si le client respecte toutes les conditions du contrat : ne pas dépasser le forfait énergétique choisi, utiliser uniquement les canaux digitaux pour les échanges et ne pas résilier avant 12 mois. Le consommateur peut adapter son forfait en fonction de sa consommation.
En option Base, le prix du kWh proposé par l'offre Aurore Électricité est de 0,2182 € et l'abonnement annuel s'élève à 177,60 €, prix TTC pour un compteur 6 kVA. Il est à noter que toute consommation hors forfait sera facturée à un tarif supérieur. L’électricité verte est disponible en option payante pour ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 26/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix fixe du kWh pendant 1 an, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses tarifaires sur cette période. La facturation repose systématiquement sur la consommation réelle chaque mois. De plus, une remise digitale est accordée si le client n’utilise que les canaux en ligne et conserve son abonnement sur 12 mois. La possibilité de souscrire une option électricité verte existe, moyennant un supplément de 0,003 €/kWh.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1906 € TTC et celui de l’abonnement annuel de 192 € TTC, ces tarifs étant valables pour un compteur 6 kVA. L'option heures pleines/heures creuses affiche 0,2049 €/kWh en heures pleines, 0,1625 €/kWh en heures creuses et l'abonnement s'élève à 240 € TTC à l'année, toujours pour un 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh HTT fixe pendant un an, garantissant ainsi une certaine stabilité face aux évolutions tarifaires. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises liées à des estimations trop basses ou élevées. Il est important de noter que cette offre n’inclut pas d’électricité verte, mais une option peut être souscrite pour un coût supplémentaire par kWh. Le contrat est d’un an, reconductible et résiliable à tout moment, sans frais.
Un des principaux arguments de l’offre réside dans sa remise digitale : une réduction de 0,015 €/kWh HTT peut être obtenue, à condition de ne pas contacter le service client par téléphone et de ne pas résilier avant 12 mois. Cette condition est assez contraignante, surtout si le moindre besoin d’assistance téléphonique entraîne la perte de la remise. Par ailleurs, l’accès à l’électricité verte, à la facturation mensuelle ainsi que certains services sont facturés en supplément, ce qui alourdit rapidement la facture globale.
Côté inconvénients, il faut souligner des tarifs peu compétitifs par rapport à la moyenne du marché, en particulier si les conditions pour obtenir la remise ne sont pas réunies. Des frais de facturation sont prélevés (14€/an et 0,0024€/kWh TTC pour la facturation mensuelle), et une avance est exigée dès le départ sous forme de dépôt de garantie. En outre, la remise n’est accordée qu'après un an, conditionnant le bénéfice d’un meilleur prix à une fidélité et à une autonomie complètes sur un an.
L’avis global sur l’offre Pierre Électricité de Wekiwi est donc mitigé. Le fonctionnement peut paraître complexe pour de nombreux consommateurs et la transparence n’est pas toujours optimale. La remise attractive reste conditionnelle et le prix affiché ne correspond pas toujours à la facture finale, surtout si l’on sollicite l’assistance du fournisseur. Enfin, le fournisseur a été signalé pour un taux élevé de litiges les années précédentes. C’est pourquoi l’offre obtient un Selectra Score de E, la note la plus basse sur ce classement.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1906 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 2,2% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 16 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 50ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1336 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 13 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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LOU GAZ |
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Budget annuel
1710 € Surcoût de 189 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement à long terme. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle et peut bénéficier d’une remise digitale sous condition de ne pas contacter le service client par téléphone durant la première année. Cette solution ne comprend pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Avec cette offre, le prix du kWh de gaz est de 0,1032 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais, offrant ainsi une certaine flexibilité au consommateur.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Wekiwi Lou Gaz se distingue par la mise en place de forfaits sur-mesure adaptés à la consommation du particulier. Le principe repose sur un prix du gaz bloqué pendant un an, évitant les hausses tarifaires durant la période d’engagement. Toutefois, pour bénéficier de certaines remises, le consommateur doit respecter plusieurs conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait ou privilégier les échanges digitaux. En cas de rupture anticipée, les remises sont perdues.
Pour un ménage chauffé au gaz et relevant de la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1212 € TTC avec Wekiwi Lou Gaz. Le coût de l’abonnement annuel s’élève pour sa part à 352,56 € TTC. Il convient de signaler que ces prix incluent toutes taxes comprises et restent fixes pendant douze mois, garantissant au consommateur une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
Wekiwi Gustave Gaz est une offre à destination des particuliers qui recherchent de la stabilité : le prix du kWh HTT du gaz est bloqué pendant un an à compter de la souscription. La facture repose sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises liées aux estimations, mais peut générer des montants plus élevés l’hiver en cas de chauffage au gaz. Le contrat est reconduit tacitement chaque année et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais.
L’offre propose une remise digitale conditionnelle : pour l’obtenir, il ne faut jamais contacter le service client par téléphone sur toute l’année, seuls les échanges par internet sont autorisés. Cette économie (0,01€/kWh HT) n’apparaîtra qu’en fin d’année, sur la facture de régularisation, et sera définitivement perdue si le client quitte Wekiwi avant 12 mois. Cette condition est stricte et peut être pénalisante si un problème survient.
Le modèle de Wekiwi inclut quelques frais qui méritent d’être listés : paiement d’activation sous la forme d’un dépôt de garantie (restitué sous conditions), ainsi que des frais annexes (duplicata papier, facturation mensuelle, options payantes comme « Adopte un Arbre » ou « Social Plastic »). L’abonnement est jugé élevé au regard d’autres offres du marché, ce qui limite l’intérêt de l’offre pour les petits consommateurs ou ceux qui privilégient la simplicité tarifaire.
Plusieurs points faibles sont à noter : la remise digitale ne facilite pas la relation client, alors même que Wekiwi a été épinglé pour un taux de litiges élevé ces dernières années. Le montant de l’abonnement, les frais complémentaires, et le modèle de facturation (avec régularisation semestrielle) requièrent un certain suivi de la part du client. À noter également : pas de biogaz inclus dans cette offre classique.
En synthèse, Wekiwi Gustave Gaz convient surtout à ceux prêts à gérer leur contrat exclusivement en ligne et à attendre un an pour profiter de la remise. L’absence d’engagement sur la transition énergétique et la structure tarifaire parfois complexe risquent toutefois de rebuter une partie des consommateurs. Il s'agit d'une offre à considérer avec prudence et après avoir comparé avec d’autres solutions plus transparentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 13 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs, calculée à partir de 2275 avis.
- Trustpilot : 4,3 sur 5 avec 1421 avis.
- Selectra : 1,49 sur 5 avec 854 avis.
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que le consommateur est plutôt satisfait, mais plusieurs points de l'expérience Wekiwi méritent des améliorations. Les avis sont polarisés, avec une grande différence selon les plateformes.
Sur Trustpilot, la grande majorité des avis expriment un niveau de satisfaction élevé, suggérant un service client efficace et des tarifs jugés compétitifs par certains clients. Cette plateforme regroupe la plupart des retours positifs sur Wekiwi.
À l'inverse, la note très basse sur Selectra (1,49 sur 5) avec 854 avis met en avant de nombreux consommateurs insatisfaits. Plusieurs clients y mentionnent la complexité des procédures, un manque de transparence, et des difficultés d'accès au service client.
Cette hétérogénéité des notes selon les plateformes reflète donc que l'expérience utilisateur chez Wekiwi demeure très contrastée. Certains clients apprécient les offres digitales et modulables, alors que d'autres se déclarent déçus, voire très insatisfaits, en raison d'aspects administratifs ou tarifaires mal compris.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,3/5 | 1421 |
Mis à jour le 25/03/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est nettement supérieur au taux moyen, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle les clients saisissent le Médiateur après avoir échoué à obtenir une solution auprès du service client. Un taux élevé indique généralement un service client moins efficace. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email est [email protected]. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour toute question ou demande de souscription.
Pour les clients déjà inscrits, le formulaire de contact de l’Espace Client est accessible à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Il est conseillé d’utiliser ce canal pour conserver la remise digitale sur les forfaits.
Il est possible de contacter Wekiwi par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Le contact téléphonique, en dehors de la ligne principale, peut se faire au 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais cela entraîne la perte de la remise digitale.
Le chat en ligne est aussi disponible sur le site de Wekiwi, permettant au consommateur d’obtenir des réponses rapides. Pour toute prise de contact numérique, une assistance digitale est assurée sous moins de 48 heures.
Les clients peuvent également joindre Wekiwi via les réseaux sociaux. Les pages officielles sont accessibles sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit, selon vos disponibilités. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez tout faire à distance en quelques clics.
Pour accélérer la création de votre contrat, préparez le nom du futur titulaire, l'adresse complète du logement, votre RIB, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz. Vous trouverez ces références sur vos anciennes factures ou directement sur le compteur. Une fois ces informations rassemblées, la souscription se fait en toute fluidité, sans documentation superflue.
- Nom du ou des occupants associés au contrat pour la titularisation.
- Adresse détaillée, incluant étage, escalier et spécificité de la porte.
- RIB si vous souhaitez activer le prélèvement automatique.
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), essentiels à l'identification du point d'énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au client particulier de les résilier à tout moment sans frais.
Changer de fournisseur d’énergie
Si le client souhaite simplement remplacer Wekiwi par un autre fournisseur pour le même logement, aucune démarche particulière de résiliation n’est exigée. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre opérateur, qui se chargera lui-même de clôturer le contrat Wekiwi en cours.
Par exemple, pour payer moins cher, le consommateur peut contacter un service comparatif afin de choisir une nouvelle offre. Ce dernier prendra en charge toutes les formalités liées à cette transition.
Résilier Wekiwi pour cause de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi est indispensable avant de quitter le logement. Cela évite de recevoir des factures pour les consommations des futurs occupants à l’ancienne adresse.
- Résiliation par téléphone auprès du service client.
- Démarche en ligne via l’espace client personnel.
- Envoi d’un courrier recommandé avec les relevés de compteur.
En respectant ces étapes, le particulier s’assure que la résiliation est bien prise en compte et qu’aucun coût supplémentaire ne sera facturé.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
En cas de doute sur le montant de votre facture ou si vous estimez avoir été victime d’une facturation abusive de la part de Wekiwi, il est essentiel de faire valoir vos droits de manière encadrée. Avant d’envisager la moindre démarche externe, prenez le temps de rassembler tous les éléments nécessaires pour justifier votre demande. La première étape incontournable consiste à adresser une réclamation directement à Wekiwi, en exposant clairement les faits et en précisant votre demande. Cette démarche formelle est indispensable pour ouvrir le dialogue et tenter de résoudre le différend à l’amiable. Ne négligez aucun document ou justificatif susceptible d’appuyer votre position. Votre dossier doit être complet et argumenté, afin de mettre toutes les chances de votre côté dès le départ. Si la réponse de Wekiwi ne vous apporte pas satisfaction, ou si le litige persiste malgré vos efforts, il existe une deuxième voie pour trouver une solution. Seulement après avoir tenté, sans succès, une résolution directe, vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur. Cette étape n’est accessible que si Wekiwi a été officiellement informé de votre réclamation préalable et que la situation reste bloquée. Le recours au Médiateur vise à aider les deux parties à parvenir à un accord sans passer par une procédure judiciaire, dans une logique de règlement amiable. Le respect de cette procédure, étape par étape, vous garantit d’être entendu et d’avancer sereinement vers un éventuel règlement du litige. Soyez rigoureux à chaque phase pour maximiser vos chances de trouver une solution équitable.
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