Wekiwi : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, s'est implanté en France en juin 2018 et se distingue par ses offres d’électricité et de gaz fonctionnant sur un système de forfaits “sur mesure” entièrement digitalisés. Pour les particuliers, Wekiwi ne propose actuellement qu'une unique offre d’électricité, appelée Célèste. La note moyenne globale attribuée par les clients est de 3,25 sur 5, ce qui correspond à une appréciation très insuffisante. Malgré sa tarification innovante et ses classements corrects en matière de prix, la perception client et la qualité globale de ses offres en font aujourd’hui un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un acteur européen spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz, qui s’est implanté en France en 2018 après un développement réussi en Italie et en Suisse. Son arrivée sur le marché hexagonal a été remarquée, notamment grâce à une approche innovante et digitale de la gestion de l’énergie pour les particuliers.

Fondé par le groupe italien Tremagi, Wekiwi bénéficie du soutien d’une maison-mère expérimentée dans l’énergie. Ce lien avec Tremagi Group assure une base solide, tout en offrant à Wekiwi l’opportunité d’intégrer les meilleures pratiques internationales dans son fonctionnement français.

La structure de l’entreprise se distingue par sa taille humaine, avec une équipe dont l’effectif reste contenu entre 10 et 19 collaborateurs. L’essentiel de ses opérations françaises est piloté depuis son siège situé à Paris, sous la direction de Massimo Tambosco.

Wekiwi propose un modèle qui valorise prioritairement la technologie et le numérique : l’ensemble des démarches s’effectuent principalement en ligne. L’entreprise encourage ainsi ses clients à utiliser le chat, leur espace personnel sur Internet, ou l’email pour toutes les questions et la gestion du contrat, ce qui lui permet d’offrir un suivi rapide avec un temps de réponse moyen inférieur à 48 heures.

Pour garder le contact, différentes options sont à la disposition des clients : email ([email protected]), formulaire en ligne, mais aussi téléphone au 09 70 26 70 50. Cependant, privilégier les échanges digitaux apporte des avantages spécifiques, Wekiwi ayant conçu son service autour de l’autonomie et de la réactivité numérique.

Avec actuellement plus de 30 000 clients particuliers en France, Wekiwi poursuit sa progression en misant sur la transparence et l’innovation. Le fournisseur affirme sa singularité par le choix assumé d’un service client majoritairement digitalisé et une gestion administrative optimisée pour la simplicité.

Wekiwi n’est pas une entité publique et n’est pas cotée en bourse : ses actions sont détenues par Tremagi Group. Par cette indépendance, il cultive une identité de marque distincte, capable d’expérimenter rapidement de nouveaux modèles de relation client et de facturation adaptés à l’ère numérique.

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,25 /5

Note moyenne basée sur 2280 avis

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La note moyenne globale de Wekiwi est de 3,25 sur 5.

Voici le détail des notes obtenues sur différentes plateformes :

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 426 avis)
• Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)

La note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique que les consommateurs sont satisfaits par certains aspects du service, mais que d’autres laissent à désirer. La perception de Wekiwi varie fortement selon la plateforme, renforçant l’idée que l’expérience client est hétérogène.

Sur Trustpilot, avec 4,3/5 sur 1 426 avis, le fournisseur Wekiwi bénéficie d’une très bonne réputation auprès d’une partie de ses clients. Cela peut traduire une satisfaction relative à la tarification personnalisée ou au service digitalisé proposé.

Sur Selectra, Wekiwi reçoit 1,49/5 sur 854 avis, ce qui révèle de fortes insatisfactions. Les principaux reproches émis par les consommateurs concernent la complexité des offres, la gestion administrative et la perte de remise en cas de contact téléphonique.

L’écart important entre les plateformes suggère que certains clients sont très satisfaits, tandis que d’autres rencontrent d’importants problèmes. Les avis négatifs mettent en avant des procédures jugées opaques et des difficultés dans la gestion des contrats, entraînant une perte de confiance.

Globalement, la note de Wekiwi situe le fournisseur au seuil entre satisfaction et insatisfaction. Pour améliorer sa réputation, l’entreprise devra clarifier ses offres et travailler sur l’accessibilité ainsi que la transparence de son service client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant Wekiwi s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie (année 2025).

Ce taux est nettement supérieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines reflète la capacité d’un service client à répondre efficacement aux problèmes des clients. Plus il est élevé, plus il témoigne d'une insatisfaction importante.

Une saisine indique que le client estime ne pas avoir obtenu de solution satisfaisante. Toutefois, elle ne présume pas la responsabilité du fournisseur.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone principal du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. Il est également possible d’adresser un message à l’adresse email [email protected]. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Le particulier peut utiliser le formulaire dédié dans l’Espace Client pour toute demande ou suivi. Wekiwi privilégie ce mode de contact, ainsi que l’email, pour accélérer le traitement et garantir la traçabilité des échanges.

Un service téléphonique secondaire est également joignable au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 10h à 18h. L’utilisation de ce contact entraîne la perte de la remise digitale uniquement pour le mois en cours.

Pour tout envoi postal, le consommateur peut écrire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Des échanges sont aussi possibles via les réseaux sociaux Facebook, Instagram et LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes via le site du fournisseur.

Avant de lancer la souscription, prenez le temps de préparer le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du lieu de consommation, votre relevé d’identité bancaire pour activer le prélèvement, ainsi que le numéro de PDL (pour l’électricité) si vous le connaissez déjà. Ces informations sont indispensables pour valider votre adhésion et éviter toute perte de temps ou échange inutile lors de la création du contrat.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres énergétiques proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier à tout moment sans avoir à payer de frais de résiliation. Cette liberté s’applique dans différents cas de figure, selon la situation du particulier.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz tout en conservant la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur ; ce dernier prendra automatiquement en charge toutes les formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

• Un particulier qui choisit un concurrent comme TotalEnergies ou EDF n’a pas besoin de prévenir Wekiwi.
• La transition se fait sans coupure d’énergie ni frais supplémentaires.

Il est aussi possible d’utiliser un comparateur d’offres pour trouver la meilleure formule et gérer le changement de fournisseur sans intervention directe du client.

Résilier Wekiwi lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le client procède à la résiliation du contrat Wekiwi afin d’éviter la facturation de la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche ne peut pas être effectuée par le futur fournisseur.

• La résiliation peut être faite par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
• Un relevé de compteur est généralement demandé pour clôturer le contrat précisément à la date de départ.

Par exemple, un consommateur qui quitte son appartement en juin doit prévenir Wekiwi avant de rendre les clés et fournir les index de consommation le jour du déménagement.

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