Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Arrivé sur le marché français en 2018 après des débuts en Italie, Wekiwi propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz à prix fixes et gérables 100% en ligne. Pour l’électricité, son contrat le plus accessible est Pierre Électricité, tandis que pour le gaz, l’offre Gustave Gaz s’avère la moins chère. Wekiwi obtient toutefois une note globale très insuffisante de 3,31 sur 5. Malgré des tarifs parfois attractifs et un fonctionnement innovant, la faiblesse de son service client et l’absence d’engagement environnemental en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie fondé en 2018 en France, s'inscrivant dans le sillage de sa maison mère italienne, le groupe Tremagi. Dès son lancement, Wekiwi s’est démarqué par une approche innovante de la fourniture d’électricité et de gaz, en concevant des services qui s’inspirent du secteur digital et d'une organisation centrée sur l'autonomie client.

La singularité de Wekiwi réside dans son fonctionnement pratico-pratique : le fournisseur privilégie les échanges numériques. Les clients sont invités à utiliser avant tout l’espace client en ligne ou l’e-mail pour toute interaction, ce qui permet à Wekiwi d’optimiser sa réactivité tout en assurant une meilleure traçabilité des demandes. Le support téléphonique est accessible, mais réservé plutôt aux situations où le digital ne suffit pas.

Wekiwi se distingue aussi par ses racines internationales : né en Italie, il a d’abord connu le succès sur les marchés italien et suisse avant d’investir la France. Ce positionnement lui confère une expérience européenne, combinant méthodes efficaces et ambition d’innovation sur le marché français de l’énergie, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité.

Le siège social français de Wekiwi est implanté à Paris, au cœur de la capitale, et la direction générale est assurée par Massimo Tambosco. L’équipe reste à taille humaine, rassemblant moins d’une vingtaine de collaborateurs pour gérer plus de 30 000 clients à travers l’Hexagone selon les derniers chiffres communiqués début 2025.

Wekiwi n'est ni une entreprise publique ni cotée en bourse, ce qui garantit une structure indépendante et une certaine souplesse de gestion. La société appartient exclusivement au groupe italien Tremagi, spécialisé dans la commercialisation d'énergie en Europe, sans interférence de l’État ou d’actionnaires institutionnels.

Vous pouvez contacter Wekiwi pour toute question via différents moyens adaptés à vos besoins :

• Par courriel à l’adresse [email protected] : solution recommandée pour obtenir des réponses rapides.
• Via l’espace client en ligne accessible 24h/24.
• Pour une prise de contact téléphonique, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

En quelques années, Wekiwi s’est affirmé comme un acteur singulier de l’énergie en France, misant sur l’innovation digitale et l’agilité d’une structure européenne pour étoffer sa clientèle. Cette philosophie implique une implication active du client dans la gestion de son contrat, en phase avec l’évolution des usages numériques au quotidien.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.

L’offre Wekiwi Pierre Électricité propose un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de hausse des tarifs réglementés sur la période. La particularité notable de cette offre est la facturation mensuelle basée sur la consommation réelle, et non sur une estimation ou des acomptes réguliers. Il existe également une « remise digitale » de 0,015 €/kWh HT, uniquement accessible si l’on ne contacte jamais le service client par téléphone durant l’année.

Le principal avantage de cette offre réside dans le blocage du prix du kWh HTT pendant 12 mois, ainsi qu’une gestion moderne et dématérialisée du contrat. La remise digitale peut rendre l’offre plus attractive, mais elle n’est accordée qu’au bout d’un an et à condition de ne jamais solliciter le service client par téléphone. L’engagement est souple : résiliation possible à tout moment sans frais, et options énergie verte ou solidaires disponibles en supplément.

Les inconvénients sont cependant importants. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut ; elle est proposée uniquement en option payante. La remise digitale promise est très conditionnelle : un simple appel téléphonique fait tout perdre, et si on quitte Wekiwi avant 1 an, aucune remise n’est accordée. Attention aussi à la réputation : Wekiwi a été pointé du doigt pour un taux de litiges très élevé dans le secteur, notamment pour des pratiques jugées problématiques.

En synthèse, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi vise les consommateurs prêts à tout gérer en ligne, et acceptant de ne pas bénéficier d’électricité verte incluse. Les tarifs sont peu compétitifs et les mécanismes de remise sont restrictifs : la moindre erreur peut vous priver du seul avantage économique. La facturation sur la consommation réelle entraîne aussi des factures hivernales élevées si le logement est chauffé à l’électricité. Le Selectra Score de cette offre est E, soit la moins bonne note possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1983 €/kWh, soit 1,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1376 € avec cette offre, soit 19 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 62ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1401 € avec celle de Wekiwi.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2025

Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Wekiwi

Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.

L’offre Wekiwi Gustave Gaz s'adresse aux particuliers qui souhaitent profiter d’un gaz à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Chaque mois, la facturation porte sur la consommation réelle, ce qui évite les mauvaises surprises classiques des estimations. Une caractéristique marquante est la remise digitale : celle-ci n'est accordée qu'à condition de n'utiliser que les moyens de communication en ligne (pas de téléphone). L'offre ne comprend pas de biogaz et le client reste libre de résilier à tout moment.

Avantages principaux : Avec des prix HTT du kWh verrouillés pendant 12 mois, il est possible de se prémunir contre la hausse des tarifs durant cette période. La facturation au réel permet une transparence accrue sur la consommation. Autre point à noter : aucun engagement de durée n’est imposé, le client pouvant partir sans frais à tout moment. En limitant les contacts téléphoniques, certains obtiendront une remise supplémentaire, certes conditionnelle.

En revanche, l’offre présente plusieurs points faibles majeurs : L’abonnement annuel est élevé, et la fameuse remise digitale est difficile à obtenir. Il suffit d'un appel au service client pour perdre le bénéfice promis. Si la résiliation intervient avant les 12 mois, les remises ne sont jamais perçues. De plus, Wekiwi a été pointé du doigt pour des litiges fréquents, ce qui peut inspirer une certaine méfiance quant à la gestion des dossiers. Enfin, la facturation réelle mensuelle expose à des factures élevées en hiver, surtout en cas de chauffage au gaz.

En résumé, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche surtout des conditions restrictives et une remise difficile à valoriser dans la pratique. Le modèle nécessite de ne compter que sur les outils digitaux, ce qui n’est pas adapté à tous, et la compétitivité tarifaire demandée s’érode rapidement à cause du coût élevé de l’abonnement. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Le Selectra Score attribué à cette offre est D, ce qui la situe en bas du classement des offres de gaz pour particuliers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1035 €/kWh avec cette offre, soit 0,1% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 29 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1518 € avec celle de Wekiwi.

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Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées

Wekiwi est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,31 /5

Note moyenne basée sur 2261 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Wekiwi

Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,31/5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note moyenne de Wekiwi atteint 4,4 sur 5, basée sur 1 408 avis.
• Sur Selectra, Wekiwi obtient une note très basse : 1,5 sur 5 pour 851 avis.

La note moyenne globale de 3,31/5 sur 2 259 avis indique que le niveau de satisfaction est modéré. Le profil divisé entre plateformes révèle des expériences très hétérogènes selon le canal d’avis.

Cette note place Wekiwi dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Le particulier peut donc s’attendre à certains points positifs mais aussi à des insatisfactions, notamment sur la compréhension des offres, la gestion du service client ou la transparence tarifaire.

Malgré un score honorable sur Trustpilot, la très mauvaise note sur Selectra (1,5/5) accentue le constat : de nombreux consommateurs soulignent des difficultés administratives, des problèmes de communication et un manque de clarté sur les remises et régularisations.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant Wekiwi s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est nettement supérieur à la moyenne, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Cela indique des difficultés récurrentes pour les clients à obtenir une résolution satisfaisante via le service client de Wekiwi.

L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la capacité d’un service client à répondre efficacement aux réclamations. Une saisine signifie que le particulier, insatisfait du traitement de son problème, a sollicité l’intervention du Médiateur. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut joindre ce service du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour gérer son contrat ou faire une demande, le particulier peut accéder à son espace client via https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce formulaire en ligne permet d’assurer un suivi plus précis des échanges entre le consommateur et Wekiwi.

Wekiwi privilégie l’utilisation du chat, accessible sur le site officiel, ainsi que les échanges par email, pour une réponse rapide. Le contact par téléphone fait perdre le bénéfice de la remise digitale pour le mois concerné, ce point doit être pris en considération.

Le client peut également écrire à Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Pour d’autres échanges, il est possible de retrouver Wekiwi sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

Liste des contacts Wekiwi

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de joindre le 01 86 76 11 58 ou bien de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Wekiwi commercialise des offres à la fois pour l’électricité et pour le gaz. Avant de démarrer la souscription, il est recommandé de se munir de certains éléments afin d’accélérer la procédure et garantir une mise en service sans accroc.

• L’adresse précise du logement, incluant étage, escalier et porte si nécessaire ;
• Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) (non obligatoire) est utile ; pour le gaz, il s’agit du numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation), à retrouver sur une ancienne facture ;
• Un RIB pour paramétrer les prélèvements automatiques futurs ;
• Le dernier index du compteur, à condition qu’il ne soit pas communicant (Linky ou Gazpar).

Le PDL ou PCE n’est pas indispensable, mais facilite la recherche du compteur lors d’un changement de fournisseur. Cette préparation permet au particulier de souscrire rapidement, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi.

La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Wekiwi : il doit simplement souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat, sans coupure d’électricité ni intervention technique. Par exemple, un particulier peut utiliser un service de comparaison pour trouver une offre plus avantageuse ou passer directement par le service client de la nouvelle entreprise.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat Wekiwi pour l’adresse qu'il quitte, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants.

• La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Wekiwi.
• Il est aussi possible d’effectuer la démarche en ligne, depuis l’espace client personnel.
• L’envoi d’un courrier recommandé reste une alternative possible pour garder une trace écrite.

Le client doit penser à indiquer la date de départ et à transmettre l’index du compteur pour finaliser correctement la résiliation de son contrat.

La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi

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