Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi est un fournisseur d’énergie proposant des offres d’électricité et de gaz pour particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Aurore Électricité" et, pour le gaz, il s’agit de "Lou Gaz". Ce fournisseur obtient une note globale moyenne de 3,3 sur 5 selon les avis clients. Pour toute question, le service client répond au 09 88 81 30 08.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

L'offre d'électricité de Wekiwi

Actuellement, pour l'électricité, Wekiwi propose uniquement l'offre Aurore Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,2273€, soit 16,4% plus cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 186,4€ par an, soit 0,4% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1550€, soit 193€ de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1550 € par an

Aurore Électricité

• Abonnement : 186,4 € par an
• kWh : 0,2273 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Remises conditionnées au respect du forfait et au contact 100% digital
• Électricité verte en option payante

En savoir plus

Tous les offres gaz de Wekiwi en 2025

Grille tarifaire de l'offre Aurore Électricité de Wekiwi

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi fonctionne sur un système de forfaits adaptés à la consommation, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an et des remises si le client ne dépasse pas le forfait et utilise exclusivement le service client en ligne. Pour un foyer moyen (option base 6 kVA, 5000 kWh/an), le prix du kWh est de 0,2508€ et le coût annuel moyen s’élève à 1 697€, soit +24% par rapport au tarif réglementé.

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi en détail

Liste des offres de gaz de Wekiwi

L'offre de gaz de Wekiwi

En août 2025, Wekiwi commercialise uniquement une seule offre de gaz : l'offre Lou Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1232€ par kWh, soit 14,1% de plus que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 358,36€ par an, soit 8,3% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de Wekiwi est de 1738€, soit 198€ de surcoût par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1738 € par an

Lou Gaz

• Abonnement : 358,36 € par an
• kWh : 0,1232 €
• Prix du gaz bloqué pendant 1 an
• Forfaits adaptés à la consommation
• Pas d'engagement environnemental

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Tous les tarifs de Wekiwi en 2025

Grille tarifaire de l'offre Lou Gaz de Wekiwi

L'offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh HTT bloqué pendant un an, avec des forfaits personnalisés qui exigent de respecter une consommation définie et de gérer tous les échanges en ligne pour bénéficier des remises. Même en respectant toutes les conditions, Lou Gaz reste généralement plus chère que le prix de référence, sans engagement environnemental spécifique. À titre indicatif, pour une consommation annuelle de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1, le coût moyen annuel s'élève à 1 836€, avec un prix du kWh de 0,1354€ et un abonnement annuel de 319,91€.

L'offre Lou Gaz de Wekiwi en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le numéro 01 86 76 11 58 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi. Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels.

Durant la souscription, afin de faciliter la démarche, le consommateur doit se munir des éléments suivants :

• adresse exacte du logement (incluant étage, escalier, porte...)
• le numéro de PDL (pour l'électricité) ou de PCE (pour le gaz), présent sur une ancienne facture (facultatif)
• RIB pour la mise en place du prélèvement
• le dernier relevé du compteur (facultatif si compteur Linky)

Il est conseillé de préparer ces informations pour une souscription rapide et sans erreur. Plus d’informations sur la sélection des fournisseurs sont disponibles dans la rubrique électricité ou gaz.

Comment souscrire chez Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Toutes les offres Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment sans frais.

Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation de son contrat Wekiwi. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur ; ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Le particulier peut :

• faire appel à un service de comparaison pour gérer la démarche de changement ;
• contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi.

Le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure.

Résilier Wekiwi dans le cadre d'un déménagement

La résiliation du contrat Wekiwi est indispensable en cas de déménagement. Le client doit mettre fin à son contrat pour éviter de payer la consommation des futurs occupants de son ancien logement.

La demande de résiliation peut être effectuée :

• par téléphone, en contactant le service client Wekiwi au 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h) ;
• depuis l’espace client accessible en ligne ;
• par email à [email protected] ;
• par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est conseillé de prévoir la résiliation quelques jours avant le départ du logement afin de permettre un relevé de compteur et la régularisation de la facture de clôture.

À noter : contacter le service client Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale sur le mois en cours.

Je résilie mon contrat Wekiwi

Contacter Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email de contact est [email protected].

Le fournisseur invite chaque client à privilégier l’échange par le formulaire de demandes accessible dans l’Espace Client ou par email plutôt que par téléphone. Le consommateur conserve ainsi le bénéfice de la remise digitale s’il évite l’appel téléphonique.

Pour toute question, souscription ou réclamation, le particulier a également la possibilité de contacter Wekiwi par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce contact par courrier fait toutefois perdre la remise digitale sur le mois du contact.

Wekiwi répond également via les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces canaux permettent un suivi plus rapide et une meilleure traçabilité des échanges, selon le fournisseur.

Liste des contacts Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

1.5 /5

Note moyenne basée sur 848 avis

Lire les 848 avis de clients de Wekiwi

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,3 sur 5, selon les avis clients collectés sur différentes plateformes.

Voici le détail des notes attribuées à Wekiwi sur chaque plateforme :

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (1396 avis)
• Selectra : 1,5 sur 5 (847 avis)

La note moyenne calculée est donc de 3,3 sur 5 sur un total de 2243 avis.

Avec une note globale comprise entre 3 et 4 sur 5, les consommateurs se déclarent globalement satisfaits des services de Wekiwi, mais signalent aussi certains points à améliorer. Cette moyenne intermédiaire révèle une image contrastée du fournisseur.

Le score élevé sur Trustpilot (4,4 sur 5) laisse entendre que plusieurs clients apprécient l’expérience proposée, probablement pour les économies réalisées ou la simplicité proposée lors de l’inscription. À l’inverse, la note très basse de Selectra (1,5 sur 5) reflète de nombreux témoignages négatifs, mettant en avant une grande insatisfaction sur la gestion du service client, la transparence, les différences de facturation ou le suivi administratif.

La disparité entre ces deux plateformes souligne l’importance de bien étudier les offres et les conditions de Wekiwi avant de souscrire. Il semble que certains clients bénéficient d’une expérience positive, tandis que d’autres rencontrent des problèmes majeurs. Le taux élevé de saisines auprès du Médiateur (810 pour 100 000 contrats) renforce cette impression de mécontentement important pour une partie de la clientèle.

Quelques avis de clients de Wekiwi

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne qui s'est implanté en France en juin 2018 après avoir opéré sur les marchés italien et suisse. Il se distingue par la proposition de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, une première sur le marché français.

Le mode de fonctionnement de Wekiwi place le digital au cœur de la relation client. La remise la plus attractive est accordée uniquement si le client privilégie les échanges en ligne. Un contact par téléphone fait perdre, pour le mois en cours, cette remise digitale.

Wekiwi permet de modifier son forfait à tout moment, favorisant ainsi une meilleure adaptation entre contrat et consommation réelle. Cette flexibilité s’accompagne d’une gestion presque exclusivement numérique, tant pour le suivi que pour le service client.

Wekiwi affiche une dimension européenne et possède une structure juridique en France sous la forme de Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS). Le siège est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris et le capital social s’élève à 310 000 euros.

Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France. L’entreprise privilégie l’email ou le chat pour les prises de contact et n’a pas souhaité s’engager sur les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.

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Offre Aurore Électricité Wekiwi

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