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Souscription Wekiwi : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 ou, si besoin, de demander un rappel gratuit à un moment opportun. Il reste également possible de souscrire en ligne. La mise en place du contrat ne nécessite ni déplacement technique ni manipulation sur le compteur, et le particulier bénéficie toujours d’un contrat sans engagement, qu’il est libre de quitter sans frais à tout moment.

Souscrire une offre chez Wekiwi : quels contacts utiliser ?

La souscription d'une offre Wekiwi peut se faire aisément par téléphone ou via la plateforme en ligne dédiée aux particuliers.

Numéro de téléphone du service de souscription de Wekiwi

Pour ouvrir un contrat, il est possible de contacter le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). L’appel n’est pas surtaxé.

Un conseiller accompagne selon les besoins le consommateur pas à pas lors de toutes les démarches de souscription. Cette méthode est la plus adaptée pour obtenir des conseils personnalisés sur le choix de l’offre ou rassembler les données requises.

Après l’inscription, si le changement de fournisseur est en jeu, le conseiller s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie. Le client n’a donc aucune autre formalité à gérer.

Page internet pour souscrire en ligne chez Wekiwi

La souscription peut se faire rapidement depuis la page dédiée à l’ouverture de contrat Wekiwi.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Wekiwi ?

Le programme de parrainage Wekiwi permet à tout nouveau client de bénéficier d'une réduction de 20 € sur sa première facture d'électricité ou de gaz, à condition d'être invité par un client existant et de renseigner le numéro client du parrain lors de la souscription. De son côté, le parrain reçoit une remise de 30 € pour chaque filleul parrainé. À l'heure actuelle, il n'existe pas de code promo autre que le parrainage et l'offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Wekiwi

Pour initier une souscription chez Wekiwi, le particulier doit rassembler certains éléments essentiels afin d’accélérer le processus et garantir une ouverture rapide du contrat d'énergie. Ce fournisseur propose des offres à la fois d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers.

  • l’adresse complète du logement concerné, en précisant l’étage, l’escalier et le type de porte (gauche ou droite) pour localiser précisément le point de livraison ;
  • le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et/ou le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz naturel, trouvables sur une ancienne facture d’énergie (14 chiffres chacun), bien qu'ils ne soient pas obligatoires ;
  • un RIB si le consommateur souhaite opter pour un règlement via prélèvement automatique de ses mensualités ;
  • les index de consommation si le compteur de gaz ou d’électricité n’est pas communicant (exemple : Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz naturel).

Communiquer ces informations lors de la souscription facilite la prise en charge du dossier par Wekiwi, que ce soit pour un emménagement ou un simple changement de fournisseur. Les numéros PDL et PCE restent optionnels, mais ils permettent d’accélérer la mise en service. Les index ne sont exigés que si le logement dispose d’un équipement classique, non connecté.

Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Wekiwi ?

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pendant la souscription d’un contrat chez Wekiwi, il est conseillé de contacter rapidement le service client par téléphone. Cette démarche permet d’obtenir une assistance personnalisée de la part d’un conseiller, qui pourra examiner la situation et proposer une solution adaptée afin de résoudre le problème sans délai. Il est donc recommandé au consommateur d’agir sans tarder pour éviter toute complication liée à une information incorrecte.

Comment souscrire chez Wekiwi lors d’un déménagement

Pour s’assurer que le courant et l’eau chaude soient disponibles dès l’entrée dans le nouveau logement, il est préférable de souscrire une offre Wekiwi environ 7 jours avant le déménagement. Anticiper cette démarche évite toute coupure à l’arrivée. Parallèlement, la résiliation du contrat sur l’ancien logement est indispensable pour éviter de payer des consommations qui ne concernent plus le particulier.

Il est essentiel de noter que le contrat Wekiwi ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Le contrat d'énergie doit impérativement être lié à un compteur précis. De même, il est impossible de conserver le contrat souscrit par un ancien occupant : chaque consommateur doit ouvrir un contrat à son nom en arrivant.

Mise en service Wekiwi à la nouvelle adresse

A l’occasion d’un déménagement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est une étape incontournable. Elle consiste à rattacher le compteur du logement au nom du titulaire du contrat et à choisir une nouvelle offre Wekiwi adaptée au profil de consommation de la nouvelle adresse.

Cette démarche s’applique obligatoirement pour toutes les énergies proposées par Wekiwi : électricité et gaz. Impossible de faire l’impasse dessus, que le logement ait été coupé ou que le contrat précédent soit encore actif au départ de l’ex-occupant.

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne.

La mise en service du compteur d’électricité coûte 1,78 € et, pour une arrivée de gaz, le prix varie; le tarif standard est de 22,34 € mais il peut augmenter selon l'urgence de l'intervention. Ce montant est fixé nationalement, quel que soit le fournisseur. Les clients utilisant le chèque énergie ne paient pas ces frais facturés sur la première facture.

A qui revient la souscription pour un logement en location ?

Souvent, le propriétaire souscrit un contrat à son nom avant la location, ce qui épargne au locataire les démarches d'ouverture et de résiliation. Il reste conseillé de vérifier que le bailleur ne facture pas les consommations des anciens occupants. Toutefois, le locataire est en droit d’exiger la mise du contrat à son nom, ce qui permet de choisir l’offre la plus adaptée et de gérer ses dépenses. Il n’est pas possible de reprendre le contrat du précédent locataire : une nouvelle souscription est obligatoire.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En plus de la souscription au nouveau contrat Wekiwi, la fermeture du contrat d’énergie à l’ancienne adresse est indispensable. Cette étape protège le consommateur du risque de payer l’abonnement ou la consommation de futurs occupants et garantit que le contrat est bien arrêté à la date de départ.

La résiliation peut être réalisée en ligne, par téléphone ou via courrier. Aucun justificatif ne peut être exigé pour effectuer cette démarche, et l’opération est toujours gratuite. Il faut toutefois prévoir le paiement de la facture de clôture, qui correspond aux dernières consommations enregistrées au compteur.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Wekiwi d'une adresse à une autre ?

Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Wekiwi d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat à l'ancien logement. Il faut ensuite souscrire une nouvelle offre pour le futur domicile, même si celle-ci est semblable à la précédente.

En France, chaque contrat d'énergie est strictement associé au compteur d'une adresse précise. Le compteur ne change pas de lieu lors d’un déménagement, donc le contrat ne peut également pas être déplacé. Cette règle concerne tous les fournisseurs d’énergie, y compris Wekiwi.

Un particulier qui bénéficiait d’une offre qui n’est plus disponible ne pourra pas la conserver pour le nouveau domicile. Seules les offres actuellement commercialisées par Wekiwi sont accessibles à la souscription, quelle que soit l’ancienneté du client.

Changer simplement de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Wekiwi

Le particulier souhaitant passer chez Wekiwi pour son logement n’a qu’à souscrire une nouvelle offre auprès de ce fournisseur. Toutes les démarches de résiliation auprès du fournisseur précédent sont automatiquement prises en charge par Wekiwi, évitant ainsi tout contact direct à effectuer par le consommateur avec l’ancien fournisseur d’électricité ou de gaz.

Ce changement de fournisseur est entièrement transparent pour le client car il n’entraîne aucune coupure d’alimentation ni intervention technique sur le compteur ou dans le domicile. La continuité du service énergétique est donc pleinement assurée pendant toute la transition, ce qui facilite l’opération.

Les blocages liés à d’éventuels impayés auprès du fournisseur quitté n’empêchent pas nécessairement la souscription chez Wekiwi. Même en présence d’une dette, la nouvelle ouverture de contrat reste possible. Un contrôle du dossier est tout de même effectué après la demande.

Dans ce contexte, le nouveau fournisseur peut solliciter un dépôt de garantie comme mesure de précaution. Il est à noter que toute dette envers l’ancien fournisseur reste due et que seule une procédure auprès de ce dernier permettra de régulariser la situation si besoin. Aucune démarche supplémentaire n'est exigée pour prévenir l'acteur quitté lors du changement.

Liste des contacts Wekiwi

Les offres de Wekiwi vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Wekiwi

Après l’envoi du formulaire de souscription, le particulier reçoit une confirmation de la demande par e-mail de la part de Wekiwi. Ce message comprend le contrat d’énergie à consulter pour disposer de toutes les informations nécessaires concernant les conditions, les tarifs et les droits du futur abonné.

Ce courrier électronique prouve que le consommateur a choisi Wekiwi comme nouveau fournisseur, en lui confiant la gestion de l’accès au réseau de distribution. Par cette démarche, il autorise également la collecte de ses données indispensables à la mise en service du contrat, notamment les caractéristiques techniques du compteur ou son historique de consommation.

Une fois la confirmation reçue, la dernière étape pour rendre le contrat actif consiste à prendre connaissance et accepter l’ensemble des documents contractuels, c’est-à-dire les conditions générales de vente et la grille tarifaire. Accepter ces documents équivaut à donner son accord sans réserves sur toutes les modalités du contrat d’énergie Wekiwi.

La souscription entraîne aussi la création automatique d’un espace client personnel en ligne. Depuis cette plateforme, toutes les démarches administratives, la consultation des factures ou le téléchargement du contrat s’effectuent facilement, offrant ainsi au client un suivi transparent et centralisé de son offre énergétique.

Dans combien de temps mon contrat Wekiwi sera-t-il activé ?

À l’issue d’une souscription Wekiwi dans le cadre d’un changement de fournisseur, une procédure de bascule est lancée auprès du gestionnaire de réseau. Le particulier peut alors s’attendre à un délai minimal de 4 jours avant de voir son nouveau contrat activé. Cette période est nécessaire principalement pour que le fournisseur vérifie l’absence de factures impayées chez le précédent assureur énergétique.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation des services Wekiwi variera selon la situation du compteur à la nouvelle adresse. En cas d’énergie toujours accessible dans le logement, la mise en service intervient généralement dans la même journée. Cette rapidité d’activation permet au consommateur de profiter de l’électricité ou du gaz sans interruption au moment de l’installation.

  • Si le gaz existe mais qu’il est coupé, la remise en service requiert normalement 5 jours, avec la possibilité d’accélérer l’intervention en échange de frais supplémentaires.
  • En cas d’emménagement dans un logement neuf, la toute première mise en service d’un compteur Linky communicant s’effectue en 1 jour, à condition que la téléopérabilité soit opérationnelle. Dans le cas contraire, la présence du technicien rallonge le délai à 10 jours ouvrés.

Ce sont donc l’état du compteur, la présence ou non d’une coupure, ainsi que le type de logement (neuf ou existant) qui déterminent la rapidité de la mise en service chez Wekiwi. Le client bénéficie ainsi d’un accompagnement sur mesure selon sa situation personnelle.

Je me suis inscrit récemment chez Wekiwi, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de renoncer à son engagement souscrit auprès de Wekiwi dans un délai de 14 jours à compter de la validation du contrat, sans devoir justifier sa décision ni supporter de pénalités financières.

Pour exercer ce droit, le client doit remplir un bordereau de rétractation disponible en ligne sur le site de Wekiwi. Il convient d’indiquer le numéro de client, figure sur le contrat, reçu par e-mail ou par courrier lors de l’adhésion.

Après complétion du formulaire, il est impératif de l’envoyer par courrier postal à l’adresse du service client Wekiwi, la date figurant sur le cachet de la Poste faisant foi. Un envoi par recommandé est conseillé pour conserver une preuve en cas de litige.

Il peut être demandé l’activation du contrat avant la fin des 14 jours ; l’activation intervient en général sous quatre jours. Le délai de rétractation reste valable à partir du jour de la souscription, même si le contrat débute plus tôt.

En cas de rétractation après activation du contrat, le particulier devra s’acquitter du règlement des frais correspondant aux consommations effectuées, aux jours d’abonnement et aux éventuels frais accessoires déjà engagés sur la période écoulée.

Suite à la rétractation, l’arrêt du contrat peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie. Il est dès lors primordial de procéder à la souscription d’une nouvelle offre d’énergie sans délai, afin d’éviter tout risque d’interruption de service.

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Mis à jour le    8 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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