Wekiwi : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, la procédure de souscription Wekiwi implique l’intervention du gestionnaire de réseau. Dans cette configuration, un délai minimum de 4 jours est généralement nécessaire pour que l’activation du contrat soit effective, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre duale.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation dépend surtout de l’état de l’alimentation énergétique de la nouvelle adresse :

• Si l’énergie n’a pas été interrompue, le service est généralement activé en 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, l’attente s’allonge à 5 à 10 jours en moyenne.
• Pour un logement neuf, la première mise en service requiert souvent environ 10 jours.

Pour réduire ces délais, le particulier peut décider de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours. Cette démarche permet de lancer plus rapidement la procédure d’activation.

Dans le cadre de la vente à distance, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir souscrit chez Wekiwi. Aucun motif n’est nécessaire et aucune pénalité n’est appliquée lors de l’exercice de ce droit.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation, le client reste tenu de régler l’abonnement ainsi que toute consommation d’énergie réalisée auprès de Wekiwi pendant la période couverte avant la rétractation.

Le formulaire de rétractation est disponible sur le site web de Wekiwi. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé par courrier, la preuve de respect du délai étant la date apposée par le tampon postal.

Pour que la démarche soit valide, le numéro de client Wekiwi doit impérativement apparaître sur le formulaire. Ce numéro figure dans le contrat transmis après la souscription, que ce soit par e-mail ou par courrier postal.

L'envoi du formulaire de rétractation entraînera la résiliation du contrat Wekiwi. Il est donc recommandé de mettre en place un nouveau contrat d’énergie rapidement pour éviter toute interruption de fourniture.

Lorsqu’un particulier souscrit par téléphone à une offre Wekiwi et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon à compléter et signer est alors inclus dans l’envoi. Ce document fait partie du processus juridique lié au changement de fournisseur d’énergie.

La loi impose au consommateur de confirmer sa souscription pour officialiser le transfert de contrat. Il doit donc renvoyer ce coupon à Wekiwi dès que possible. Ce retour signifie que le client souhaite effectuer le changement de fournisseur pour son logement.

Le fournisseur peut alors engager la procédure de bascule d’énergie, uniquement après réception de ce coupon signé. Il est essentiel de noter que ce coupon n’est pas un formulaire de rétractation, mais une étape distincte dans la souscription.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Wekiwi, il convient de prendre contact avec le service client pour demander la correction des informations concernées.

Trois possibilités permettent au consommateur de signaler une modification : contacter un conseiller par téléphone au 09 72 12 59 73 (service ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 18h), rédiger un courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou se connecter à l’espace client en ligne.

Pour une intervention téléphonique, il est indispensable d’exprimer clairement le souhait de mettre à jour les coordonnées liées au contrat auprès du conseiller Wekiwi. Si la préférence va à la voie postale, il suffit d’envoyer les nouvelles informations à l’adresse du service client mentionnée ci-dessus.

Quand l’espace client Wekiwi est déjà opérationnel, la modification peut généralement se faire en ligne depuis la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Après avoir mis à jour les coordonnées, il ne reste plus qu’à valider et sauvegarder les changements.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Wekiwi est l'offre offre wekiWEB électricité prix fixe . Le budget moyen de l'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi est 18% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1384 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Wekiwi :

• wekiWEB électricité prix fixe

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Wekiwi est l'offre offre wekiWEB gaz prix fixe . Le budget moyen de l'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est 22,1% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1844 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Wekiwi :

• wekiWEB gaz prix fixe

Les contrats d’énergie proposés par Wekiwi sont sans engagement pour les particuliers. Cette absence d’engagement permet au consommateur de résilier son offre à tout moment, sans pénalités.

Cette souplesse ne concerne que les particuliers. Pour un professionnel, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente présentes sur le site officiel de Wekiwi afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

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