Wekiwi : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsque le particulier change de fournisseur d'énergie et souscrit chez Wekiwi, une demande est envoyée au gestionnaire de réseau. L'activation du contrat nécessite alors un minimum de 4 jours. Ce délai reste identique, peu importe si l'offre concerne uniquement l'électricité, le gaz, ou les deux simultanément.

Dans le cadre d'un déménagement, le délai d'activation varie en fonction de la situation. Si le logement est connecté à l'énergie, il faut compter entre 2 et 3 jours. Néanmoins, si une coupure d'énergie a eu lieu, le délai s'étend entre 5 et 10 jours.

Pour un logement neuf, la mise en service de l'énergie peut prendre plus de temps, généralement autour de 10 jours. Afin de gagner du temps lors du processus d'activation, le particulier peut choisir de renoncer à la période de rétractation prévue de 14 jours.

Dans le cadre de la vente à distance, un particulier dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription. Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification et sans subir de pénalités.

En cas de rétractation, le client reste redevable du paiement des sommes liées à l’abonnement ainsi que de la consommation d’énergie réalisée durant cette période.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet de Wekiwi. Une fois complété, ce document doit être envoyé par courrier au service client. La date figurant sur le tampon postal fait foi pour valider la rétractation.

Il est impératif que le numéro de client, disponible sur le contrat reçu par e-mail ou par courrier, soit inscrit sur le formulaire. Sans cette information, le traitement de la demande pourrait être compromis.

Une fois la rétractation enregistrée, le contrat avec Wekiwi sera résilié. Pour éviter toute coupure d’énergie, le consommateur est invité à souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie auprès de Wekiwi par téléphone et choisit de recevoir celui-ci par courrier postal, un coupon est systématiquement inclus. Ce coupon est essentiel pour finaliser la souscription. En effet, le renvoi signé de ce coupon représente l'étape légale permettant de confirmer officiellement le changement de fournisseur.

Une fois que Wekiwi reçoit le coupon signé, le fournisseur peut alors lancer la procédure de changement vers son service d'énergie. Cette démarche est donc obligatoire dans ce cas précis et garantit la prise en charge correcte de la demande.

Le consommateur doit veiller à ne pas confondre ce coupon avec celui destiné à une éventuelle rétractation. Le premier concerne uniquement la validation du contrat, comme prévu par la réglementation en vigueur.

En cas d’erreur dans les données saisies lors de la souscription d’un contrat chez Wekiwi, il est recommandé de prendre contact avec le service client. Trois solutions sont disponibles : par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne si celui-ci a déjà été configuré.

Pour une modification par téléphone, le consommateur peut joindre le service au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Lors de l’appel, il est nécessaire d’exprimer explicitement le besoin de corriger les coordonnées liées au contrat.

Une autre option consiste à envoyer les informations corrigées par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS, en précisant qu’il s’agit d’une demande de modification des informations contractuelles.

Si l'espace client en ligne est déjà opérationnel, il est généralement possible de rectifier les données directement dans la rubrique dédiée, intitulée "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Veillez à sauvegarder les modifications pour qu’elles soient prises en compte.

En cas de besoin supplémentaire, un e-mail peut être adressé à l’adresse suivante : [email protected] ou via le formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/.

En février 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Wekiwi est l'offre offre wekiWEB gaz prix fixe . Le budget moyen de l'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est 11,5% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1793 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Wekiwi :

• wekiWEB gaz prix fixe

Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans pénalités. Cela garantit une grande flexibilité pour les consommateurs. Cependant, cette condition concerne uniquement les particuliers.

Pour les clients professionnels, il est nécessaire de se reporter aux conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel de Wekiwi, car des exigences spécifiques pourraient s’appliquer. Il est donc important pour eux de bien vérifier les termes de leurs contrats.

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