Wekiwi : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après avoir validé la souscription chez Wekiwi dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le consommateur doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour voir son contrat activé, que ce soit pour une offre électricité, gaz, ou les deux combinées.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation varie selon la situation. Si l’énergie n’a pas été coupée, le raccordement prend généralement 2 à 3 jours. En présence d'une coupure, ce délai s'étire entre 5 et 10 jours.

Pour un logement nouvellement construit, la première mise en service s’avère souvent plus longue, avec une attente estimée à autour de 10 jours avant l’activation effective des services.

En renonçant à la période de réflexion de 14 jours, le client peut accélérer la procédure d’activation et ainsi bénéficier plus rapidement de son contrat Wekiwi.

Dans le cadre d'une souscription à distance auprès du fournisseur Wekiwi, la réglementation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier sa décision et sans subir de pénalités.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation, le particulier reste redevable de l'abonnement ainsi que des consommations réalisées auprès de Wekiwi durant la période couverte jusqu'à la prise en compte de la rétractation.

Un formulaire de rétractation est accessible depuis le site web de Wekiwi. Après l'avoir rempli, il convient de l'envoyer par courrier au service client du fournisseur. La date du cachet de la poste fait foi quant au respect du délai.

Le formulaire doit impérativement contenir le numéro client Wekiwi, indiqué sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par courriel ou par courrier postal.

L'envoi du formulaire mettra fin au contrat de fourniture d’énergie chez Wekiwi. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur, afin d'éviter toute coupure d’énergie lors du changement.

Lorsqu’un particulier choisit de souscrire un contrat Wekiwi par téléphone et demande à recevoir les documents par courrier, un coupon spécifique est envoyé avec le contrat. Ce coupon doit impérativement être renvoyé signé par le client.

Le retour de ce coupon a pour but de confirmer officiellement l’accord de changement de fournisseur d’énergie. Cette étape, exigée par la réglementation, permet à Wekiwi de lancer la procédure de bascule pour le logement concerné.

Il est important de préciser que cette démarche n’est obligatoire que pour les souscriptions dont les contrats sont reçus par voie postale. Ce coupon est par ailleurs différent du formulaire de rétractation inclus dans le courrier.

En cas de saisie erronée des coordonnées lors de la souscription chez Wekiwi, il est recommandé de signaler rapidement l’erreur au service client afin d’actualiser les informations du contrat. Plusieurs modes de contact sont acceptés pour effectuer une rectification.

Pour une intervention téléphonique, il suffit d’appeler le service client au 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h. Au cours de l’échange avec le conseiller, il est nécessaire d’exprimer le besoin de modifier les coordonnées du dossier.

Il est aussi possible de transmettre la demande par voie postale en envoyant les nouvelles informations à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ceci permettra d’assurer une mise à jour effective des coordonnées.

Pour les clients disposant déjà d’un espace en ligne, la correction peut généralement être effectuée directement via l’onglet « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Les modifications sont à sauvegarder pour qu’elles soient prises en compte.

En complément, il est possible de contacter le service client Wekiwi par e-mail à [email protected]. Utiliser ces moyens aide à garantir que le contrat sera mis à jour sans délai.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Wekiwi est l'offre offre Aurore Électricité . Le budget moyen de l'offre Aurore Électricité de Wekiwi est 14,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1550 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Wekiwi :

• Aurore Électricité

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Wekiwi est l'offre offre Lou Gaz . Le budget moyen de l'offre Lou Gaz de Wekiwi est 12,8% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1738 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Wekiwi :

• Lou Gaz

Toutes les offres de Wekiwi destinées aux particuliers sont sans engagement. Le particulier bénéficie donc de la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à payer des frais de résiliation.

Cette souplesse n'est cependant accordée qu’aux clients particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente pour connaître les modalités d’engagement de leurs contrats. Ces informations sont accessibles directement sur le site officiel de Wekiwi.

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