Vattenfall ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en février 2026

Annonce - Vattenfall et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Vattenfall et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Vattenfall et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Vattenfall est le contrat « Sérénité », avec un abonnement mensuel de 16,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1985 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Vattenfall est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,07 % avec Sérénité de Vattenfall et de 1,85 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,16 sur 5 - 5134 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1270 € Vous économisez 82 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026
ÉQUILIBRE 4,16 sur 5 - 5134 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1316 € Vous économisez 35 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,33 sur 5 - 24099 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1377 € Surcoût de 25 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Vattenfall et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Sérénité » de Vattenfall propose un abonnement mensuel de 16,83 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1894 € durant les Heures Pleines et 0,1457 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,03 €, avec des tarifs de 0,2045 € pour les HP et 0,1628 € pour les HC.

Vattenfall se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de Vattenfall représente une économie de l'ordre de -5,94 % sur l'année, contre une économie de -0,45 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Vattenfall et Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,16 sur 5 - 5134 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026
ÉQUILIBRE 4,16 sur 5 - 5134 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,33 sur 5 - 24099 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1324 € Vous économisez 6 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026
ELEC'CAR 1 AN 4,33 sur 5 - 24099 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 02/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans n’apparaît plus comme une solution intéressante pour le consommateur depuis la baisse des Tarifs Réglementés en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est désormais supérieur au TRV, ce qui réduit son attrait économique. De plus, l’option permettant une électricité verte d’origine française est proposée en supplément, là où d’autres offres intègrent déjà ce service à un tarif souvent plus compétitif. Ce choix intéressera donc peu ceux cherchant à optimiser leur budget.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Sérénité de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’une réduction de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, tout en profitant de prix HT bloqués pendant 1 an et d’une électricité verte standard via garanties d’origine. Toutefois, les taxes restent soumises à évolution, ce qui peut impacter la facture totale. Si la stabilité tarifaire séduit, le consommateur ne profite pas d’éventuelles baisses du tarif réglementé pendant la période. Des alternatives plus compétitives existent pour l’électricité verte.

Notre analyse détaillée de l'offre Sérénité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez Vattenfall, vous retrouverez notamment les offres Sérénité et Équilibre. Du côté d'Engie, les principales offres concernées sont Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an. Toutes les offres d’électricité verte pour particuliers chez Vattenfall et Engie sont des offres vertes standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine. Cela signifie qu'aucune de ces offres n'implique un achat direct auprès de producteurs renouvelables en France. Aucune offre verte de Vattenfall ni d’Engie pour particuliers n’est labellisée VertVolt par l’ADEME à ce jour. Si vous recherchez une électricité issue d’un achat direct à un producteur français renouvelable, il faudra vous tourner vers des fournisseurs alternatifs spécialisés.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Vattenfall disponibles en février 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an
3. Offre Elec Référence 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Équilibre
2. Offre Sérénité

Notre comparatif de toutes les offres de Vattenfall

Comparaison des offres de gaz entre Vattenfall et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Vattenfall et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Vattenfall est le contrat « Gaz Essentiel », avec un abonnement mensuel de 30,66 € et un tarif de 0,095 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,91 € par mois et un prix de 0,1017 € par kWh consommé.

Le fournisseur Vattenfall est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -2,05 % avec l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et de 3,28 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Engie et Vattenfall

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1432 € Vous économisez 30 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
SÉRÉNITÉ GAZ 4,16 sur 5 - 5134 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1432 € Vous économisez 30 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,33 sur 5 - 24099 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1510 € Surcoût de 47 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
PASSERELLE 4,33 sur 5 - 24099 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Grille universelle Gaz partiellement vert	Budget annuel 1524 € Surcoût de 62 €		Non disponible à la souscription	Vérifié le 05/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie séduit avec des prix HTT bloqués pendant 3 ans et l’intégration de 5% de gaz vert. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui peut désavantager le particulier peu consommateur. D’autres alternatives sur le marché proposent des tarifs plus attractifs, y compris avec du biogaz. Enfin, dans un contexte de baisse attendue des prix du gaz, s’engager sur un contrat à prix fixe peut limiter les économies potentielles.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au consommateur de profiter d’une remise avantageuse de -10% HT par rapport au tarif réglementé, favorisant la maîtrise de son budget gaz. Le tarif reste indexé, ce qui offre une certaine souplesse même si les fluctuations du marché sont possibles. Aucun engagement de durée ne lie le particulier, et la souscription ainsi que la résiliation sont simples à effectuer. Cela constitue une solution flexible et économique adaptée à ceux qui cherchent à optimiser leur facture.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Essentiel

Qui recommander pour le gaz vert entre Vattenfall et Engie ?

Chez Vattenfall, aucune offre de gaz domestique dédiée au biogaz ou au gaz vert n’est disponible pour les particuliers. Les deux offres principales, Gaz Essentiel et Sérénité Gaz, sont des abonnements de gaz naturel classique, sans intégration de biométhane et sans la mention de garanties d’origine verte. Les offres pour les particuliers se bornent donc au gaz d’origine 100% fossile. Du côté d’Engie, la situation est différente : la gamme des offres domestiques inclut du gaz vert dans ses formules les moins chères. L’offre Gaz Référence 3 ans comprend une part de biogaz “Standard”, c’est-à-dire un faible pourcentage de biométhane injecté (généralement autour de 10 %, le reste étant du gaz fossile), certifiée par des garanties d’origine. En résumé, Engie est le seul choix entre les deux pour le gaz vert : Vattenfall ne propose que du gaz d’origine fossile aux particuliers. Le consommateur sensible au biométhane se tournera donc inévitablement vers Engie.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Vattenfall disponibles en février 2026

En février 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Passerelle
2. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes de gaz :

1. Offre Gaz Essentiel
2. Offre Sérénité Gaz

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Vattenfall

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vattenfall ou Engie ?

Engie dispose de la meilleure note moyenne globale selon les avis consommateurs, avec une note de 4,33 sur 5 contre 4,16 sur 5 pour Vattenfall.

Les notes obtenues sur les principales plateformes d’avis sont les suivantes :

• Sur Trustpilot, Engie recueille 4,4 sur 5 pour 11 936 avis, tandis que Vattenfall obtient 4,2 sur 5 pour 2 902 avis.
• Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 257 avis), alors que Vattenfall atteint 4,3 sur 5 pour 120 avis.
• Sur Poulpeo, Engie est noté 1,5 sur 5 (79 avis) et Vattenfall, 4 sur 5 (16 avis).
• Pour Selectra, Engie reçoit 3,9 sur 5 (5 056 avis) contre 3,5 sur 5 pour Vattenfall (509 avis).
• Enfin, sur Avis Vérifiés, la note d’Engie s’élève à 4,6 sur 5 (5 771 avis) et celle de Vattenfall à 4,3 sur 5 (1 587 avis).

L’analyse de la note moyenne globale fait ressortir un niveau de satisfaction client supérieur chez Engie. Avec une note moyenne de 4,33 sur 5, le particulier peut considérer que les clients d’Engie sont globalement très satisfaits, appréciant notamment la réactivité de leur service client et la simplicité des démarches.

La note moyenne de Vattenfall (4,16 sur 5) témoigne tout de même d’un niveau de satisfaction élevé. Les retours sont majoritairement positifs, toutefois légèrement moins unanimes que pour Engie. Certains points d’amélioration sont parfois remontés mais l’ensemble reste favorable.

Globalement, ces scores démontrent des niveaux de satisfaction élevés pour les deux fournisseurs ; toutefois, Engie bénéficie d’un meilleur accueil sur la majorité des plateformes d’avis recensées, et ce, avec un nombre de témoignages bien plus conséquent que Vattenfall.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vattenfall ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation indique combien de consommateurs ont adressé un dossier, recevable ou non, au Médiateur national de l’énergie parmi 100 000 contrats sur une année. Cet indicateur reflète la fréquence des litiges signalés par les particuliers et permet de se faire une idée sur la qualité du suivi client chez chaque fournisseur.

Lorsqu’on compare le taux de saisines de Vattenfall et Engie, une différence apparaît nettement. Vattenfall affiche un taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie présente un taux nettement plus faible de 29 saisines pour 100 000 contrats sur la période.

Ce constat indique que les clients Vattenfall ont eu davantage recours au Médiateur, traduisant une fréquence de litiges plus élevée que chez Engie. Pour le consommateur, cela suggère qu’Engie offre une expérience client globalement plus sereine sur ce critère particulier.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité Vattenfall et Engie ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant Sérénité de Vattenfall que Elec Référence 3 ans est Engie atteignent un Selectra Score B.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Vattenfall et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Sérénité Gaz de Vattenfall et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Vattenfall et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Vattenfall ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et GDF, le groupe voit le jour en 2008. En étant présent dans 31 pays, il propose à ses clients une expertise remarquable dans le gaz naturel et l’électricité. Représentant incontournable du secteur, il se distingue par une capacité installée de 104,7 GW et une production annuelle de 385,5 TWh d’électricité, tout en employant environ 97 300 collaborateurs à travers le monde.

Le groupe occupe une position centrale dans la transition énergétique. Premier fournisseur du marché du gaz en France avec 6 millions de contrats particuliers, il se démarque par la valorisation des énergies renouvelables. Fin 2023, il possède 41,4 GW de capacités en renouvelable réparties entre l’hydraulique, l’éolien terrestre, l’éolien en mer et le solaire. D’ici 2030, les énergies renouvelables devraient constituer 58% de son mix énergétique.

Son engagement ne se limite pas à l’électricité : il soutient également la production de gaz renouvelable avec une ambition claire d’atteindre 10 TWh de biométhane en Europe avant 2030. Ce fournisseur est ainsi le leader du biométhane en France et développe de multiples actions pour encourager la sobriété énergétique chez le consommateur, notamment par le biais de programmes incitatifs et d’accompagnement personnalisé.

Historiquement fournisseur national, le groupe bénéficie d’une solide image auprès du grand public. Cette notoriété, couplée à une stratégie innovante en faveur des économies d’énergie et des énergies vertes, assure aux particuliers un accompagnement durable et des solutions adaptées aux enjeux environnementaux actuels.

Redécouvrir Engie

Présentation de Vattenfall

Vattenfall est un groupe énergétique d'origine suédoise dont la fondation remonte à 1909. Il figure parmi les principaux producteurs et distributeurs européens d’électricité et de gaz, étant entièrement détenu par l’État suédois. Le consommateur se retrouve ainsi face à un acteur historique et fiable du secteur, dont le savoir-faire se décline dans de nombreux pays d’Europe, dont la France.

Grâce à ses implantations dans sept pays et une présence notable sur l’ensemble du continent européen, Vattenfall s’appuie sur un vaste réseau et une expertise reconnue en matière de gestion de réseaux énergétiques. Sa philosophie met l’accent sur le développement durable et l’innovation, tout en privilégiant la production d’énergies bas carbone.

Au fil de son histoire, Vattenfall a diversifié ses activités en passant d’une production hydroélectrique en Suède à une offre couvrant l’électricité, le gaz, le nucléaire et les énergies vertes. Cette évolution démontre sa capacité à suivre les mutations du marché et les exigences en matière de transition énergétique.

En France, le fournisseur s’adresse à un large public, particuliers comme professionnels, et place la transition énergétique et la responsabilité environnementale au cœur de ses préoccupations. L’envergure du groupe garantit une solidité financière et organisationnelle appréciée par le consommateur à la recherche d’un partenaire fiable.

Découvrir Vattenfall

Principales différences entre Vattenfall et Engie

Vattenfall et Engie se distinguent principalement par la structure de leurs offres à destination des particuliers. Vattenfall propose une offre fixe avec un prix du kWh bloqué sur 1 ou 2 ans, ce qui peut convenir au consommateur souhaitant sécuriser son budget. À l’inverse, Engie met en avant des offres à prix indexé sur le tarif réglementé, qui évoluent donc à la hausse ou à la baisse suivant le marché.

Dans le domaine de l'énergie verte, Engie commercialise des contrats incluant une option avec électricité d’origine renouvelable certifiée, ce qui peut attirer un particulier sensible à l’environnement. Vattenfall propose aussi une alternative verte, mais se concentre souvent sur la compétitivité tarifaire avec des remises, par exemple une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’offre Eco. Les modalités de gestion et de souscription sont aussi différentes : contact chez Engie via le 09 69 36 05 73 et chez Vattenfall via le 0806 800 308.

Principaux points communs entre Vattenfall et Engie

Que ce soit chez Vattenfall ou Engie, le particulier bénéficie d’une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz pour la maison, incluant des options à prix fixes ou indexés et des contrats d’énergie verte. Chacun propose aussi un programme de parrainage pour récompenser l’apport de nouveaux clients, permettant ainsi au consommateur d’obtenir des réductions ou avantages financiers sur ses factures.

Les deux fournisseurs mettent à disposition des moyens de contact modernes comme l’espace client en ligne, le tchat, ou une application mobile dédiée. Ils affichent également un engagement à respecter la transparence tarifaire et ont adhéré aux 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, gage de sécurité et de lisibilité pour le consommateur.

Comment changer pour Vattenfall - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Vattenfall, le particulier peut composer le 32 55 du lundi au samedi, de 9h à 20h. L'accès au formulaire de contact en ligne s'effectue depuis leur site officiel. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le formulaire de contact est également accessible en ligne pour toute demande écrite.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Engie, le client particulier peut envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Concernant Vattenfall, il convient d’adresser les courriers à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale dédiée pour les échanges avec ses clients particuliers.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie