Vattenfall ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en juin 2026

Annonce - Vattenfall et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Vattenfall et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Vattenfall et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Vattenfall est le contrat « Sérénité », avec un abonnement mensuel de 16,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2055 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Vattenfall est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,07 % avec Sérénité de Vattenfall et de 4,81 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,07 sur 5 - 5336 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1270 € Vous économisez 82 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-01
ÉQUILIBRE 4,07 sur 5 - 5336 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1316 € Vous économisez 35 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,31 sur 5 - 27747 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1417 € Surcoût de 65 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Vattenfall et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Sérénité » de Vattenfall propose un abonnement mensuel de 16,83 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1894 € durant les Heures Pleines et 0,1457 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2169 € pour les HP et 0,17 € pour les HC.

Vattenfall se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de Vattenfall représente une économie de l'ordre de -5,94 % sur l'année, contre un surcoût de 4,66 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,07 sur 5 - 5336 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-01
ÉQUILIBRE 4,07 sur 5 - 5336 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,31 sur 5 - 27747 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02
ELEC'CAR 1 AN 4,31 sur 5 - 27747 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie ne constitue plus un choix avantageux depuis la baisse des Tarifs Réglementés, car ses tarifs fixes restent désormais supérieurs à ceux du TRV. L’option pour obtenir des garanties d’origine françaises engendre un surcoût mensuel de 5,90 € TTC. Par ailleurs, d’autres offres vertes à prix fixes incluent ce service sans coût additionnel et sont mieux placées sur le plan tarifaire. L’offre perd donc en compétitivité dans la catégorie des électricités vertes à prix fixes.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

La formule Sérénité de Vattenfall offre au consommateur -10% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec un prix bloqué un an sur la partie HT. Pratique pour garantir un coût stable, l’offre ne protège cependant pas des variations de taxes et d’acheminement. Ce contrat inclut de l’électricité verte standard via garanties d’origine, mais il existe actuellement d’autres alternatives plus compétitives pour l’électricité verte à prix fixe.

Notre analyse détaillée de l'offre Sérénité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall et Engie mettent tous deux à disposition des particuliers des offres d’électricité verte. Chez Vattenfall, deux offres vertes existent : Équilibre et Sérénité. Engie propose quant à lui Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an. Tous deux couvrent l’intégralité de votre consommation via des garanties d’origine, ce qui permet d’appeler cette électricité « verte ». Aucune des offres grand public de Vattenfall ou Engie n’est une offre « verte premium », c’est-à-dire adossée à des achats directs auprès de producteurs renouvelables français, exigence du label VertVolt de l’ADEME. Il n’y a donc aucune offre labellisée VertVolt dans la gamme de ces deux fournisseurs pour les particuliers.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Vattenfall disponibles en juin 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Équilibre
2. Offre Sérénité

Notre comparatif de toutes les offres de Vattenfall

Comparaison des offres de gaz entre Vattenfall et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Vattenfall et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Vattenfall est le contrat « Gaz Essentiel », avec un abonnement mensuel de 30,66 € et un tarif de 0,1122 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,91 € par mois et un prix de 0,1187 € par kWh consommé.

Le fournisseur Vattenfall est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -2,34 % avec l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et de 2,16 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall et Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,07 sur 5 - 5336 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1625 € Vous économisez 40 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-01
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,31 sur 5 - 27747 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le consommateur bénéficie avec Gaz Référence 3 ans d’Engie d’un prix du kWh compétitif bloqué sur 3 ans, ce qui apporte de la sérénité face aux éventuelles hausses tarifaires sur cette période. L’abonnement élevé pénalise toutefois les petites consommations, et certaines offres incluent plus de biogaz à tarif inférieur. Compte tenu de la tendance à la baisse des prix du gaz, s’engager sur un prix fixe n’est pas forcément optimal pour tous les profils.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose une réduction de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère Gaz, mais opte pour un tarif indexé, ce qui peut exposer le consommateur aux variations de marché. En période d’instabilité ou de hausse des prix, l’absence de prix fixe n’offre donc pas la sécurité souhaitée. À prix équivalent, il peut être plus judicieux d’opter pour une formule à tarif fixe comme la Gaz Sérénité, offrant une meilleure protection contre les fluctuations.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Essentiel

Qui recommander pour le gaz vert entre Vattenfall et Engie ?

Chez Vattenfall, la seule offre de gaz pour particuliers est l’offre « Gaz Essentiel ». Cette formule ne propose pas de biogaz : le gaz fourni est 100 % d’origine fossile. Aucun pourcentage de biométhane n’est inclus et il n’existe pas d’option biogaz, même partielle, à l’heure actuelle pour les particuliers. À l’inverse, Engie propose l’offre « Gaz Référence 3 ans » pour les particuliers : elle intègre du gaz vert sous forme de garanties d’origine. Le pourcentage de biométhane injecté varie généralement de 5 à 10 % selon les options retenues. Impossible de souscrire à une offre Engie sans part minimale de gaz vert. En résumé, Engie est le seul des deux à proposer une offre de gaz vert pour les particuliers. Vattenfall reste un fournisseur de gaz 100 % fossile et n’intègre pour l’instant pas de biogaz dans ses offres domestiques, contrairement à Engie.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Vattenfall disponibles en juin 2026

En juin 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Vattenfall propose une seule offre de gaz :

1. Offre Gaz Essentiel

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Vattenfall

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vattenfall ou Engie ?

Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs : la note moyenne globale est de 4,31 sur 5 pour Engie contre 4,07 sur 5 pour Vattenfall. Cela traduit une satisfaction client supérieure pour Engie par rapport à Vattenfall selon les retours récoltés.

• Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis, alors que Vattenfall a 4,1 sur 5 pour 2 966 avis.
• Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 avec 1 261 retours, tandis que Vattenfall affiche 4,3 sur 5 pour 120 avis.
• Sur Poulpeo, Engie totalise 3 sur 5 (80 avis) contre 4 sur 5 (16 avis) pour Vattenfall.
• Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 avec 5 192 avis, alors que Vattenfall est à 3,13 sur 5 avec 540 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Engie recueille 4,6 sur 5 (7 632 avis) et Vattenfall, 4,3 sur 5 (1 694 avis).
• Enfin, Engie est noté 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis), plateforme où Vattenfall n’est pas noté.

La note moyenne globale d’Engie étant supérieure à 4 sur 5, le consommateur en déduit un fort taux de satisfaction, illustrant un service client efficace et des offres généralement claires et appréciées. Pour Vattenfall, la note moyenne globale à 4,07 sur 5 reste satisfaisante, avec cependant plus de disparités et quelques marges d’amélioration envisagées.

Engie présente ainsi un niveau de satisfaction client globalement très élevé, ce qui peut rassurer tout particulier soucieux de la qualité du service. Chez Vattenfall, les retours restent très positifs mais moins homogènes selon les plateformes, ce qui reflète une expérience utilisateur globalement bonne mais parfois perfectible. Ces résultats sur les différentes plateformes montrent que le consommateur fait davantage confiance à Engie pour la régularité de la qualité de service proposée.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vattenfall ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient valides ou non, rapporté à 100 000 contrats de fourniture, sur 12 mois. Cet indicateur sert à mesurer la qualité de service proposée par chaque fournisseur d’énergie.

En comparant les taux de saisines entre Vattenfall et Engie, on observe que Vattenfall présente un taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Pour le consommateur, la différence entre ces chiffres indique que Vattenfall reçoit plus de contestations formelles que son concurrent. Engie semble donc offrir une relation client jugée plus fluide selon cet indicateur officiel.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Vattenfall dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Sérénité, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Vattenfall se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Vattenfall et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de B. Chez Vattenfall, l'offre la mieux classée (Gaz Essentiel) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie est remarquable pour la haute qualité de ses services.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Vattenfall et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Vattenfall ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur voit le jour en 2008, fort d’une histoire qui ancre profondément ses racines dans le paysage énergétique français. Aujourd’hui, le consommateur bénéficie de l’expertise d’un groupe présent dans plus de 31 pays, employant à l’échelle mondiale près de 100 000 collaborateurs. Ce rayonnement international lui permet d’influencer les marchés de l’énergie, tout en continuant à jouer un rôle essentiel sur le territoire national.

Avec près de 6 millions de clients particuliers en France pour le gaz, ce fournisseur historique demeure le numéro un du secteur, héritage d’un statut unique ayant permis la distribution du tarif réglementé jusqu’à sa suppression. Malgré une concurrence accrue, de nombreux ménages français restent fidèles à ses services, illustrant la confiance dont il bénéficie depuis des décennies.

Sur l’électricité, il occupe aujourd’hui la place de second producteur du pays et confirme sa position de leader sur les énergies renouvelables. À la fin de l’année 2023, ses installations représentaient 41,4 GW d’électricité verte, principalement en éolien, solaire et hydraulique. Le groupe affiche clairement l’ambition de porter les énergies renouvelables à plus de la moitié de son mix électrique dès 2030.

Innovation et transition écologique font partie intégrante de sa stratégie, notamment avec de nouveaux objectifs dans la production de biométhane. Par ailleurs, ce fournisseur s’engage auprès de ses clients à travers des initiatives pour encourager la sobriété énergétique et la réduction active de la consommation lors des périodes les plus critiques pour le réseau.

Redécouvrir Engie

Présentation de Vattenfall

Vattenfall est un groupe énergétique suédois fondé en 1909 et détenu à 100 % par l'État suédois. Ce fournisseur possède une forte tradition nordique et s’est imposé comme l’un des principaux acteurs de la production et la distribution d’énergie en Europe, aussi bien dans l’électricité que dans le gaz.

L’entreprise rayonne dans plusieurs pays européens, dont l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France, le Danemark, ou encore les Pays-Bas. Le groupe compte environ 15 millions de clients à travers l’Europe, avec une présence historique importante en Suède d’où il est originaire.

L’histoire du groupe débute avec l’hydroélectricité, comme le rappelle son nom qui signifie « chute d’eau » en suédois. Vattenfall s’est progressivement diversifié : nucléaire, thermique puis énergies renouvelables, avec l’ambition d’accompagner la transition énergétique en Europe.

En France, Vattenfall a principalement bâti sa réputation auprès des professionnels et industriels, avant de s’ouvrir aux particuliers. En 2026, l’ensemble des activités françaises a été repris par Alterna énergie, marquant une nouvelle étape pour l’entreprise sur le territoire national.

Découvrir Vattenfall

Principales différences entre Vattenfall et Engie

Vattenfall et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, mais leur approche diffère à plusieurs niveaux. Chez Vattenfall, l’accent est principalement mis sur la transparence des prix avec l’offre « Électricité Eco » qui affiche une réduction pouvant aller jusqu’à 18 % sur le prix du kWh HT en comparaison au tarif réglementé d’EDF. De plus, l’origine de l’électricité est mise en avant avec des offres vertes, permettant au consommateur de choisir de l’énergie 100% renouvelable.

En comparaison, Engie met en avant un choix d’offres variées, incluant des formules neutres en carbone ou entièrement vertes pour l’électricité et le gaz. Les tarifs Engie ne proposent pas systématiquement des réductions directes sur le prix du kWh du tarif réglementé, mais s’accompagnent souvent de services complémentaires comme le suivi de consommation via application mobile. Enfin, Engie étant l’un des plus anciens fournisseurs historiques de gaz, il bénéficie d’une expérience reconnue sur le marché français.

Principaux points communs entre Vattenfall et Engie

Vattenfall et Engie présentent plusieurs points communs majeurs du point de vue du consommateur à la recherche d'un fournisseur fiable. D'abord, tous deux proposent une offre diversifiée d'électricité et de gaz pour particuliers et professionnels, en incluant des options d’énergies vertes et des prix fixes ou indexés. Ils intègrent dans leur catalogue des offres bénéficiant de garanties d'origine afin d'encourager la consommation responsable et de répondre à la demande croissante d'énergie respectueuse de l’environnement.

Ces deux acteurs mettent en avant leur engagement envers la transparence et la pédagogie grâce à des espaces clients numériques bien développés, permettant de suivre factures, contrats et consommations. Vattenfall et Engie disposent également d’un programme de parrainage similaire pour fidéliser leur clientèle, ainsi que de plusieurs canaux de contact (téléphone, espace client, chat en ligne) avec des plages horaires larges, ce qui facilite grandement les démarches et la gestion des contrats au quotidien pour le particulier.

Comment changer pour Vattenfall - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le client peut contacter le service client Vattenfall particuliers par téléphone au 0806 800 308 ou 3255 du lundi au samedi, de 9h à 20h. Un chat en ligne reste disponible depuis le site ou l’espace client, et le formulaire de contact figure sur leur page dédiée. Le particulier chez Engie joint le service client au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi 8h-20h, et dimanche 10h-17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui doit contacter Vattenfall par voie postale utilise l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour Engie, le client adresse ses courriers à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur met à disposition une adresse dédiée pour le service clients particuliers.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie