Vattenfall ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en avril 2026

Annonce - Vattenfall et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Vattenfall et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Vattenfall et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Vattenfall est le contrat « Sérénité », avec un abonnement mensuel de 16,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2039 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Vattenfall est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,07 % avec Sérénité de Vattenfall et de 4,07 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,2 sur 5 - 5207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1270 € Vous économisez 82 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ÉQUILIBRE 4,2 sur 5 - 5207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1316 € Vous économisez 35 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,38 sur 5 - 25446 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1407 € Surcoût de 55 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-31

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Vattenfall et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Sérénité » de Vattenfall propose un abonnement mensuel de 16,83 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1894 € durant les Heures Pleines et 0,1457 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2102 € pour les HP et 0,167 € pour les HC.

Vattenfall se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de Vattenfall représente une économie de l'ordre de -5,94 % sur l'année, contre un surcoût de 2,18 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,2 sur 5 - 5207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ÉQUILIBRE 4,2 sur 5 - 5207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,38 sur 5 - 25446 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1359 € Surcoût de 29 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-31

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie ne constitue plus un choix particulièrement compétitif depuis la récente baisse des Tarifs Réglementés, car son prix du kWh et de l’abonnement est désormais supérieur. Elle garantit néanmoins un blocage des tarifs hors taxes pour trois ans et une électricité verte standard. L’option pour un approvisionnement 100% français engendre un surcoût mensuel, tandis que d’autres fournisseurs proposent des offres similaires à un tarif plus avantageux.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Sérénité de Vattenfall propose 10% de réduction HT sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et bénéficie de tarifs bloqués pendant un an, tout en intégrant une électricité verte reposant sur des garanties d’origine. Cependant, les prix fixes n’incluent pas les taxes, non protégées face à d’éventuelles augmentations. Si le tarif réglementé venait à diminuer, le consommateur ne profiterait pas de cette baisse. Le positionnement concurrentiel n’est pas le plus attractif actuellement.

Notre analyse détaillée de l'offre Sérénité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez Vattenfall, on retrouve les contrats Sérénité et Équilibre. Du côté d'Engie, plusieurs offres sont disponibles, comme Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an, toutes affichées comme vertes pour les particuliers. Cependant, il s'agit uniquement d'offres d'électricité verte standard, reposant sur l'achat de garanties d'origine. Cela signifie que l'électricité n'est pas systématiquement achetée directement auprès de producteurs renouvelables français. Aucune des offres pour particuliers de Vattenfall ou Engie n’est labellisée VertVolt par l’ADEME. Aucune formule premium n'établit un lien direct entre votre consommation et un producteur renouvelable local. Les deux fournisseurs se limitent donc à des offres vertes standard.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Vattenfall disponibles en avril 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an
3. Offre Elec Référence 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Équilibre
2. Offre Sérénité

Notre comparatif de toutes les offres de Vattenfall

Comparaison des offres de gaz entre Vattenfall et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Vattenfall et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Vattenfall est le contrat « Gaz Essentiel », avec un abonnement mensuel de 30,66 € et un tarif de 0,0992 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Passerelle », avec un abonnement de 29,10 € par mois et un prix de 0,1101 € par kWh consommé.

Le fournisseur Vattenfall est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -2,05 % avec l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et de 4,77 % avec l'offre Passerelle d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall et Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5207 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1479 € Vous économisez 31 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
PASSERELLE 4,38 sur 5 - 25446 avis	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 72 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,38 sur 5 - 25446 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1659 € Surcoût de 149 €			Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Passerelle d’Engie s’adresse exclusivement aux anciens clients du tarif réglementé du gaz, transférés automatiquement en juillet 2023. Elle n’est plus accessible aujourd’hui, et toute résiliation est irréversible. Le prix du kWh HT évolue chaque mois en suivant la référence de la CRE, ce qui offre peu de visibilité sur le budget. Un atout environnemental : le contrat inclut 5 % de biométhane. En résumé, il s’agit d’une solution transitoire et sans engagement notable.

Notre analyse détaillée de l'offre Passerelle

La formule Gaz Essentiel de Vattenfall attire par ses prix indexés et la remise de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère, ce qui permet au consommateur de profiter rapidement de baisses sur le marché. Cependant, comme il n’existe aucun engagement environnemental et que l’abonnement reste assez élevé, cette offre est idéalement pensée pour les foyers utilisant le gaz pour le chauffage et cherchant avant tout à optimiser leur budget énergie.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Essentiel

Qui recommander pour le gaz vert entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall ne propose aucune offre de gaz vert pour les particuliers. Son offre gaz la moins chère, Gaz Essentiel, est constituée uniquement de gaz naturel d’origine fossile, sans aucune part de biométhane (ni option disponible pour du biogaz). Chez Engie, il existe une offre accessible aux particuliers incluant du gaz vert : l'offre Gaz Référence 3 ans. Cette offre contient du biogaz d’origine française, à hauteur de 10 % (le reste étant du gaz fossile traditionnel). Aucun surcoût n'est appliqué pour bénéficier de ce pourcentage de biométhane. Au final, Engie est le seul choix entre les deux pour profiter du gaz vert. Vattenfall ne propose actuellement que du gaz d’origine fossile pour les particuliers en France, alors qu’Engie intègre du biogaz dans sa principale offre résidentielle.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Vattenfall disponibles en avril 2026

En avril 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Passerelle
2. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes de gaz :

1. Offre Gaz Essentiel
2. Offre Sérénité Gaz

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Vattenfall

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vattenfall ou Engie ?

Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Vattenfall sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 4,16 sur 5 pour Vattenfall.

• Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis), Vattenfall 4,2 sur 5 (2 929 avis).
• Sur iGraal : Engie reçoit 4,31 sur 5 (1 260 avis), Vattenfall 4,3 sur 5 (120 avis).
• Sur Poulpeo : Engie a 4 sur 5 (79 avis) et Vattenfall 4 sur 5 (16 avis).
• Sur Selectra : Engie est évalué à 3,45 sur 5 (5 143 avis) tandis que Vattenfall obtient 3,12 sur 5 (523 avis).
• Sur Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 (6 345 avis) contre 4,4 sur 5 pour Vattenfall (1 631 avis).
• Sur Custplace : Engie est noté 1,6 sur 5 (89 avis). Cette plateforme n’affiche pas d’avis pour Vattenfall.

La note moyenne globale pour Engie se situe à 4,29 sur 5 sur 25 488 avis. Ce résultat traduit un niveau de satisfaction client très élevé, la majorité des consommateurs estimant le service et l’accompagnement d’Engie satisfaisants, voire remarquables sur certains aspects comme la réactivité du service client.

Vattenfall enregistre une note moyenne globale de 4,16 sur 5 sur 5 219 avis, indiquant des clients globalement satisfaits. Cependant, ce score reste inférieur à celui d’Engie, notamment sur des plateformes majeures comme Trustpilot, Selectra ou Avis Vérifiés.

Pour Engie, les notes recueillies sont dans l’ensemble supérieures ou identiques à celles de Vattenfall selon les plateformes. Cette tendance se confirme autant sur les grands agrégateurs d’avis que sur les sites de cashback. Ainsi, le particulier désireux d’une expérience client globalement très satisfaisante privilégiera Engie, alors que Vattenfall reste une option intéressante pour des consommateurs en recherche de simplicité et de tarifs attractifs.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vattenfall ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de démarches formelles effectuées auprès du Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats, indépendamment de leur recevabilité. Cet indicateur, calculé sur une période d’un an, permet ainsi de mesurer la qualité de service et la gestion des litiges de chaque fournisseur d’énergie auprès des particuliers.

Pour comparer les deux fournisseurs, il ressort que Vattenfall enregistre un taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie présente un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période. Cette différence montre des disparités quant à la fréquence des litiges portés à la médiation entre les deux fournisseurs.

Ce résultat révèle que les clients de Vattenfall saisissent plus fréquemment le Médiateur, signe d’un taux de réclamation plus élevé que chez Engie. Engie apparaît donc comme un acteur apportant une gestion des différends plus maîtrisée et moins sujette à contestation selon cette statistique spécifique.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Vattenfall dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Sérénité, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Vattenfall se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Vattenfall et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Vattenfall et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Vattenfall ?

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie s’appuie sur une histoire riche, issue de la fusion entre Suez et GDF en 2008, pour offrir à l’échelle internationale des solutions dans le secteur de l’énergie. Présent dans plus de 30 pays, il rassemble près de 98 000 collaborateurs et se positionne en tant qu’acteur majeur, aussi bien sur le marché du gaz naturel qu’en production électrique.

Reconnu comme premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France avec plus de 6 millions de clients, il se distingue également comme le 2^ème producteur national d’électricité. Son engagement dans la transition énergétique s’illustre par d’importants investissements dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique, et une ambition forte sur le développement du biométhane.

Souhaitant encourager la sobriété énergétique, Engie déploie des programmes incitatifs récompensant les particuliers qui réduisent ou adaptent leur consommation durant les périodes critiques. Cette démarche vient compléter un engagement pour une énergie majoritairement renouvelable à horizon 2030 et un accompagnement actif des clients vers des habitudes plus responsables.

Par ailleurs, la notoriété d’Engie repose sur son historique, sa dimension rassurante pour les consommateurs peu enclins à changer d’opérateur, ainsi qu’une politique de service client fréquemment saluée. Le consommateur bénéficie ainsi de l’expertise d’un fournisseur solide, engagé dans la modernisation et la responsabilité environnementale.

Redécouvrir Engie

Présentation de Vattenfall

Créé en 1909, Vattenfall est un groupe d’origine suédoise spécialisé dans la production et la distribution d’électricité et de gaz. Détenu à 100 % par l’État suédois, ce fournisseur a développé une présence significative à l’échelle européenne avec des activités dans plusieurs pays, comme l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, ou encore la France. Le nom "Vattenfall", signifiant « chute d’eau », évoque ses premiers pas en hydroélectricité.

Au fil des décennies, Vattenfall s’est imposé comme un acteur majeur du secteur énergétique, totalisant plus de 14 millions de clients et environ 21 000 employés en Europe. La société possède des sites de production variés, alliant hydroélectricité, nucléaire et énergies renouvelables, témoignant d’une volonté d’adaptation constante face aux nouveaux enjeux environnementaux.

Longtemps, Vattenfall a ciblé essentiellement les entreprises et l’industrie, avant d’étendre progressivement ses services aux particuliers. L’accent a été mis sur une transformation progressive du mix énergétique avec la commercialisation d’électricité à faible émission carbone d’abord, puis d’électricité verte, confirmant ainsi une orientation vers la transition énergétique.

En février 2026, toutes les activités françaises de Vattenfall ont été reprises par Alterna énergie, marquant un tournant pour les clients de l’Hexagone. Ce transfert implique le passage de Vattenfall Energies SA à Alterna Energie France, tout en assurant la continuité de service auprès de sa clientèle française.

Découvrir Vattenfall

Principales différences entre Vattenfall et Engie

Vattenfall et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers, mais se distinguent par leurs stratégies commerciales. Vattenfall met en avant des tarifs fixes pendant 1 ou 2 ans pour sécuriser la facture du consommateur, alors qu’Engie privilégie des offres à prix indexés au Tarif Réglementé de Vente. Ainsi, selon l'évolution des tarifs réglementés, le montant facturé peut varier plus ou moins fortement chez Engie.

Sur l’aspect environnemental, Engie propose notamment l'offre Elec Référence Verte, avec une option pour bénéficier d’une électricité verte d’origine renouvelable certifiée par des garanties d'origine. De son côté, Vattenfall propose également une option électricité verte, mais elle se concentre sur des prix souvent moins élevés que le tarif réglementé. Le choix entre Vattenfall et Engie dépend donc du souhait de stabilité tarifaire ou de flexibilité, et de la sensibilité du particulier aux énergies renouvelables.

Principaux points communs entre Vattenfall et Engie

Vattenfall et Engie partagent de nombreux points communs d’un point de vue offres et services. Tout d’abord, chaque fournisseur propose aussi bien de l’électricité que du gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Tous les deux s’engagent sur des offres incluant une part d’énergie verte ou de l’électricité renouvelable, permettant ainsi au particulier de choisir une solution plus respectueuse de l’environnement. La possibilité d’opter pour des prix fixes ou indexés s’avère également accessible chez chacun d’eux.

Côté expérience client, Vattenfall comme Engie assurent une gestion simple des contrats : espace client en ligne, paiement dématérialisé, service client disponible par téléphone et chat ainsi que plusieurs moyens de contacter l’assistance (espace client, formulaire, réseaux sociaux). Enfin, les deux fournisseurs récompensent la fidélité et la recommandation par des programmes de parrainage offrant des primes aux parrains et filleuls lors de nouvelles souscriptions, un avantage appréciable pour tout consommateur.

Comment changer pour Vattenfall - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Vattenfall, le particulier peut appeler le 3255 du lundi au samedi, de 9h à 20h ou utiliser le formulaire de contact sur le site officiel. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h; un formulaire de contact et un chat sont également disponibles en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite contacter Vattenfall trouve le service clients à l’adresse 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Concernant Engie, le particulier envoie son courrier au Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse postale correspond au service client dédié aux offres pour particuliers et permet au consommateur d’envoyer des documents ou des réclamations à son fournisseur.

Résilier son contrat Vattenfall

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie