Vattenfall ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en avril 2026

Annonce - Vattenfall et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Vattenfall et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Vattenfall et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Vattenfall est le contrat « Sérénité », avec un abonnement mensuel de 16,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2039 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Vattenfall est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,07 % avec Sérénité de Vattenfall et de 4,07 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,16 sur 5 - 5219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1270 € Vous économisez 82 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ÉQUILIBRE 4,16 sur 5 - 5219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1316 € Vous économisez 35 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25488 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1407 € Surcoût de 55 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-31

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Vattenfall et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Sérénité » de Vattenfall propose un abonnement mensuel de 16,83 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1894 € durant les Heures Pleines et 0,1457 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2102 € pour les HP et 0,167 € pour les HC.

Vattenfall se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de Vattenfall représente une économie de l'ordre de -5,94 % sur l'année, contre un surcoût de 2,18 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,16 sur 5 - 5219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ÉQUILIBRE 4,16 sur 5 - 5219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25488 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1359 € Surcoût de 29 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-31

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie ne constitue plus un choix particulièrement compétitif depuis la récente baisse des Tarifs Réglementés, car son prix du kWh et de l’abonnement est désormais supérieur. Elle garantit néanmoins un blocage des tarifs hors taxes pour trois ans et une électricité verte standard. L’option pour un approvisionnement 100% français engendre un surcoût mensuel, tandis que d’autres fournisseurs proposent des offres similaires à un tarif plus avantageux.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

Avec Vattenfall Sérénité, le consommateur bénéficie d’une réduction de -10% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et de prix fixes pendant 1 an, ce qui apporte de la visibilité sur son budget. Cependant, le blocage des prix ne concerne que le montant hors taxes, laissant l’évolution des taxes possible. En cas de baisse du tarif réglementé, le particulier ne profite pas de cette diminution durant la période d’engagement.

Notre analyse détaillée de l'offre Sérénité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Vattenfall commercialise notamment les offres Sérénité et Équilibre, tandis qu'Engie propose par exemple Elec Référence 3 ans ou Elec’Car 1 an. Tous deux couvrent donc la consommation de leurs clients avec des garanties d'origine. Cependant, aucune des offres pour particuliers de Vattenfall ou Engie n'est une offre verte premium. Il s'agit uniquement d’offres vertes standard, reposant sur l'achat de garanties d'origine, et non sur une contractualisation directe avec des producteurs français renouvelables. Aucune offre présentée ici n'est donc labellisée VertVolt par l’ADEME.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Vattenfall disponibles en avril 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an
3. Offre Elec Référence 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Équilibre
2. Offre Sérénité

Notre comparatif de toutes les offres de Vattenfall

Comparaison des offres de gaz entre Vattenfall et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Vattenfall et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Vattenfall est le contrat « Gaz Essentiel », avec un abonnement mensuel de 30,66 € et un tarif de 0,0992 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Passerelle », avec un abonnement de 29,10 € par mois et un prix de 0,1101 € par kWh consommé.

Le fournisseur Vattenfall est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -2,05 % avec l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et de 4,77 % avec l'offre Passerelle d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall et Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5219 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1479 € Vous économisez 31 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
PASSERELLE 4,29 sur 5 - 25488 avis	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 72 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25488 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1659 € Surcoût de 149 €			Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Passerelle d’Engie s’adresse exclusivement aux anciens clients du tarif réglementé du gaz, transférés automatiquement en juillet 2023. Elle n’est plus accessible aujourd’hui, et toute résiliation est irréversible. Le prix du kWh HT évolue chaque mois en suivant la référence de la CRE, ce qui offre peu de visibilité sur le budget. Un atout environnemental : le contrat inclut 5 % de biométhane. En résumé, il s’agit d’une solution transitoire et sans engagement notable.

Notre analyse détaillée de l'offre Passerelle

La formule Gaz Essentiel de Vattenfall attire par ses prix indexés et la remise de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère, ce qui permet au consommateur de profiter rapidement de baisses sur le marché. Cependant, comme il n’existe aucun engagement environnemental et que l’abonnement reste assez élevé, cette offre est idéalement pensée pour les foyers utilisant le gaz pour le chauffage et cherchant avant tout à optimiser leur budget énergie.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Essentiel

Qui recommander pour le gaz vert entre Vattenfall et Engie ?

Chez Vattenfall, pour les particuliers, il n'existe pas d'offre de gaz vert. Les offres présentées, comme « Gaz Essentiel » ou « Sérénité Gaz », sont des offres de gaz naturel d’origine fossile et ne mentionnent aucune part de biométhane, ni garanties de provenance renouvelable. Impossible donc de souscrire à du biogaz avec ce fournisseur. Engie propose quant à lui des offres qui incluent du gaz vert pour les particuliers. L'offre « Gaz Référence 3 ans » inclut une part de gaz vert standard, généralement constituée de biométhane à hauteur de 10 %, le reste provenant de gaz naturel. Ce pourcentage est standard pour les offres d'entrée de gamme avec option verte. Ainsi, si vous souhaitez souscrire une offre biogaz, Engie est le seul choix entre les deux fournisseurs pour le segment résidentiel. Vattenfall ne commercialise actuellement que des offres de gaz classiques, sans option renouvelable pour les particuliers.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Vattenfall disponibles en avril 2026

En avril 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Passerelle
2. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes de gaz :

1. Offre Gaz Essentiel
2. Offre Sérénité Gaz

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Vattenfall

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vattenfall ou Engie ?

Vattenfall obtient une note moyenne globale inférieure à celle d'Engie sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,16 sur 5 pour Vattenfall contre 4,29 sur 5 pour Engie.

• Sur Trustpilot, Vattenfall affiche 4,2 sur 5 pour 2 929 avis, tandis qu'Engie obtient 4,5 sur 5 avec 12 572 avis.
• Sur iGraal, la note est de 4,3 sur 5 pour Vattenfall (120 avis) et 4,31 sur 5 pour Engie (1 260 avis).
• Sur Poulpeo, Vattenfall recueille 4 sur 5 pour 16 avis ; Engie récolte aussi 4 sur 5 sur 79 avis.
• Sur Selectra, Vattenfall atteint 3,12 sur 5 pour 523 avis ; Engie obtient 3,45 sur 5 pour 5 143 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Vattenfall est noté 4,4 sur 5 avec 1 631 avis ; Engie atteint 4,6 sur 5 avec 6 345 avis.
• Sur Custplace, seule la note d'Engie est disponible : 1,6 sur 5 pour 89 avis.

L'écart de note moyenne globale entre Engie (4,29 sur 5) et Vattenfall (4,16 sur 5) reste modéré, mais il place Engie comme le fournisseur recueillant un plus haut niveau de satisfaction clients.

Les notes obtenues par Vattenfall démontrent que la plupart des consommateurs sont satisfaits, mais certaines plateformes comme Selectra révèlent des marges d'amélioration. Le nombre moins élevé d'avis pour Vattenfall, comparé à Engie, reflète aussi une base client plus restreinte en France. De son côté, Engie affiche une satisfaction élevée sur la majorité des plateformes, en particulier Trustpilot et Avis Vérifiés, validant la régularité de son service et la reconnaissance de son service client.

Les niveaux de satisfaction sont globalement bons pour ces deux fournisseurs, même si Engie dispose d’un léger avantage. Un particulier privilégiera Engie pour la constance de ses bonnes notes, alors que Vattenfall reste un choix intéressant pour qui recherche une alternative reconnue, mais avec des avis un peu plus mitigés. Ces notes constituent un indicateur fiable de la perception des services et tarifs chez Vattenfall et Engie.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vattenfall ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient recevables ou non, par tranche de 100 000 contrats résidentiels sur une année glissante. Il sert de baromètre pour apprécier la qualité du service fourni par chaque fournisseur d’énergie.

En comparant les données de Vattenfall et Engie, on constate que Vattenfall affiche un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats contre 25 pour Engie sur la même période. Ces chiffres sont publiés chaque année afin d’assurer la transparence et l’équité sur le marché de l’énergie.

Cette différence reflète que les clients de Vattenfall sollicitent plus fréquemment le médiateur pour résoudre des litiges que ceux d’Engie. Engie affiche ainsi une performance meilleure en matière de gestion des réclamations formelles transmises au médiateur national de l’énergie.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Vattenfall dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Sérénité, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Vattenfall se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Vattenfall et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Vattenfall et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Vattenfall ?

Présentation d'Engie

Le client fait appel à un fournisseur d'énergie historique, créé à la suite de la fusion entre le belge Suez et le fournisseur national de gaz français, dont la naissance remonte à 2008. Présent à l'international, le groupe se distingue par une activité étendue sur 31 pays et s'appuie sur plus de 97 000 collaborateurs. Son positionnement de leader résulte d'une longue expérience dans l'énergie, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz naturel.

Ce fournisseur touche une part significative des ménages français, en particulier via le gaz naturel, où il conserve la première place à l'échelle nationale grâce à 6 millions de clients particuliers. L'entreprise se démarque dans le domaine de la production d'énergie verte, affichant 41,4 GW de capacités renouvelables installées à la fin de l'année 2023, englobant l'hydraulique, l'éolien et le solaire.

L’objectif affiché est de franchir les prochaines étapes de la transition énergétique : le fournisseur prévoit que 58 % de sa production électrique sera issue de sources renouvelables d’ici 2030. Il s’implique également dans la filière des gaz renouvelables, ambitionnant de produire 10 TWh de biométhane en Europe avant la fin de la décennie, consolidant sa position dans l’énergie propre.

Le consommateur bénéficie de programmes destinés à encourager les économies d’énergie, notamment des défis saisonniers récompensant la sobriété via des gains financiers ou des cadeaux responsables. L’entreprise accompagne aussi le particulier dans des démarches éco-responsables, faisant de la réduction de l’empreinte carbone et de la maîtrise des consommations une priorité concrète.

Redécouvrir Engie

Présentation de Vattenfall

Fondé en 1909 et détenu entièrement par l’État suédois, Vattenfall s’est imposé comme un acteur incontournable de l’énergie en Europe. Le fournisseur assure la production et la distribution d’électricité et de gaz dans plusieurs pays, notamment la Suède, l’Allemagne et les Pays-Bas, mais il a aussi compté plus de 100 000 clients particuliers en France avant son rachat par Alterna Énergie en 2026.

L’histoire de Vattenfall s’ancre dans la production hydraulique, comme le rappelle son nom qui signifie « chute d’eau » en suédois. Le groupe diversifie très tôt ses sources de production, intégrant aussi bien l’hydroélectricité, le nucléaire que des centrales thermiques. Depuis quelques années, la société cherche à se concentrer sur des pratiques plus respectueuses de l’environnement.

Grâce à son expansion internationale, Vattenfall s’adresse aujourd’hui aux particuliers comme aux professionnels, du secteur industriel jusqu’au résidentiel. La société a développé un réseau européen étendu avec près de 15 millions de clients et environ 21 000 collaborateurs, se positionnant comme un employeur d’envergure dans le secteur de l’énergie.

En France, la filiale de Vattenfall a historiquement ciblé les grandes entreprises, avant de s’ouvrir progressivement aux particuliers dès 2018. En février 2026, Alterna Énergie reprend les activités françaises du groupe, marquant un nouveau tournant pour les clients de l’Hexagone.

Découvrir Vattenfall

Principales différences entre Vattenfall et Engie

Entre Vattenfall et Engie, les offres destinées aux particuliers diffèrent principalement sur la provenance de l’énergie et la structure de tarification. Vattenfall concentre son offre sur l’électricité, avec une option “Électricité Eco” proposant une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. À l’inverse, Engie propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz, généralement à prix fixe sur un à trois ans, ce qui protège le consommateur contre les variations de marché.

Sur le volet environnemental, Vattenfall met en avant une électricité verte certifiée, tandis qu’Engie propose des options vertes sur certaines offres, mais n’impose pas forcément la fourniture d’électricité d’origine renouvelable par défaut. Le service client des deux entreprises est accessible en ligne et par téléphone, avec par exemple Engie joignable via le 09 69 39 99 93. Le choix entre ces deux fournisseurs dépend donc des priorités du particulier : recherche d’un prix réduit ou volonté d’adopter une énergie garantissant une plus grande part de renouvelable.

Principaux points communs entre Vattenfall et Engie

Vattenfall et Engie proposent électricité et gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec un catalogue d’offres intégrant à la fois des prix fixes et variables. Chacun met en avant une gamme d’offres vertes, fondées sur les garanties d’origine et encourageant la consommation d’énergies moins carbonées. Les deux fournisseurs facilitent la gestion des contrats via un espace client en ligne et des modes de facturation mensualisés pour mieux suivre sa consommation.

Les programmes de parrainage font également partie de leurs offres, ce qui permet au consommateur d’obtenir une prime pour chaque recommandation validée. Enfin, Vattenfall comme Engie affichent des engagements pour la transparence vis-à-vis des régulateurs et maintiennent un service client multicanal, accessible par téléphone (0806 800 308 pour Vattenfall, 09 69 32 43 24 pour Engie), mail et réseaux sociaux.

Comment changer pour Vattenfall - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le consommateur peut contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55, du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour une demande écrite, il dispose du formulaire de contact en ligne. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Vattenfall, le particulier peut adresser son courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour Engie, l’adresse postale dédiée au service clients est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur doit utiliser ces adresses pour l’envoi de documents ou de courriers liés à ses contrats d’énergie.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie