Vattenfall ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mai 2026

Annonce - Vattenfall et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Vattenfall et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Vattenfall et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Vattenfall est le contrat « Sérénité », avec un abonnement mensuel de 16,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2056 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Vattenfall est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,07 % avec Sérénité de Vattenfall et de 4,81 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,1 sur 5 - 5272 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1270 € Vous économisez 82 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ÉQUILIBRE 4,1 sur 5 - 5272 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1316 € Vous économisez 35 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,3 sur 5 - 26840 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1417 € Surcoût de 66 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Vattenfall et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Sérénité » de Vattenfall propose un abonnement mensuel de 16,83 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1894 € durant les Heures Pleines et 0,1457 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2171 € pour les HP et 0,1699 € pour les HC.

Vattenfall se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de Vattenfall représente une économie de l'ordre de -5,94 % sur l'année, contre un surcoût de 4,66 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Vattenfall et Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SÉRÉNITÉ 4,1 sur 5 - 5272 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ÉQUILIBRE 4,1 sur 5 - 5272 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,3 sur 5 - 26840 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1392 € Surcoût de 63 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30
ELEC'CAR 1 AN 4,3 sur 5 - 26840 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1511 € Surcoût de 181 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente aujourd’hui un prix supérieur au Tarif Réglementé, ce qui réduit son attractivité face à la concurrence. Le consommateur bénéficie d’un tarif fixe sur 3 ans, mais l’option pour des garanties d’origine françaises implique un surcoût mensuel. D’autres offres du marché incluent déjà cette garantie sans frais additionnels et affichent des tarifs plus compétitifs. Ce contrat s’adresse donc principalement à ceux qui recherchent la stabilité des prix avec un aspect vert, malgré un coût plus élevé.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Sérénité de Vattenfall propose 10% de réduction HT sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et bénéficie de tarifs bloqués pendant un an, tout en intégrant une électricité verte reposant sur des garanties d’origine. Cependant, les prix fixes n’incluent pas les taxes, non protégées face à d’éventuelles augmentations. Si le tarif réglementé venait à diminuer, le consommateur ne profiterait pas de cette baisse. Le positionnement concurrentiel n’est pas le plus attractif actuellement.

Notre analyse détaillée de l'offre Sérénité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez Vattenfall, les deux principales offres grand public sont Équilibre et Sérénité, tandis que chez Engie, on retrouve notamment Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an. Chacun de ces fournisseurs affiche donc au moins une offre électricité verte accessible aux particuliers. L'ensemble des offres d’électricité verte de Vattenfall et d’Engie pour les particuliers sont des offres vertes standard, reposant uniquement sur l’achat de Garanties d’Origine. Elles ne prévoient pas d'achat direct auprès de producteurs renouvelables français. Aucune de ces offres ne répond donc aux critères du label VertVolt de l’ADEME.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Vattenfall disponibles en mai 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Équilibre
2. Offre Sérénité

Notre comparatif de toutes les offres de Vattenfall

Comparaison des offres de gaz entre Vattenfall et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Vattenfall et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Vattenfall est le contrat « Gaz Essentiel », avec un abonnement mensuel de 30,66 € et un tarif de 0,0992 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Passerelle », avec un abonnement de 29,10 € par mois et un prix de 0,1101 € par kWh consommé.

Le fournisseur Vattenfall est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -15,49 % avec l'offre Gaz Essentiel de Vattenfall et de -9,60 % avec l'offre Passerelle d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall et Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,1 sur 5 - 5272 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1479 € Vous économisez 271 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
SÉRÉNITÉ GAZ 4,1 sur 5 - 5272 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1489 € Vous économisez 261 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-15
PASSERELLE 4,3 sur 5 - 26840 avis	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Vous économisez 168 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,3 sur 5 - 26840 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Passerelle d’Engie s’adresse uniquement aux anciens clients du tarif réglementé gaz, transférés automatiquement en juillet 2023. La souscription n’est plus possible et toute résiliation est sans retour. Les prix varient chaque mois selon le marché, et l’abonnement comprend 5 % de biométhane, une part environnementale modérée. Pour le consommateur, cette offre joue son rôle de solution transitoire, mais son positionnement tarifaire reste nettement supérieur au prix repère de la CRE.

Notre analyse détaillée de l'offre Passerelle

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Essentiel

Qui recommander pour le gaz vert entre Vattenfall et Engie ?

Vattenfall ne propose pas d’offre de gaz vert (biogaz ou biométhane) pour les particuliers en France : toutes les offres gaz de Vattenfall sont composées exclusivement de gaz naturel d’origine fossile. Il n’existe donc pas d’option ou d’offre intégrant un pourcentage de biogaz chez ce fournisseur à destination des particuliers. Chez Engie, la formule la moins chère qui inclut du gaz vert pour les particuliers est « Gaz Référence 3 ans ». Cette offre intègre du gaz vert standard avec garanties d’origine partielles, ce qui signifie qu’une part du gaz livré est issue du réseau français de biométhane, mais la majorité reste d’origine fossile. Les offres Engie ne garantissent pas un approvisionnement 100 % biogaz. En résumé, Engie est le seul choix entre les deux fournisseurs si vous souhaitez souscrire une offre gaz vert, même si le pourcentage de biogaz reste partiel. Vattenfall ne propose aucune offre de gaz vert aux particuliers, se limitant strictement au gaz naturel classique.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Vattenfall disponibles en mai 2026

En mai 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Passerelle
2. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Vattenfall propose les offres suivantes de gaz :

1. Offre Gaz Essentiel
2. Offre Sérénité Gaz

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Vattenfall

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vattenfall ou Engie ?

Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Vattenfall sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 4,1 sur 5 pour Vattenfall. Le consommateur constate donc une satisfaction légèrement supérieure chez Engie par rapport à Vattenfall.

• Sur Trustpilot, Engie recueille 4,5 sur 5 avec 13 101 avis ; Vattenfall obtient 4,1 sur 5 avec 2 947 avis.
• Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis tandis que Vattenfall atteint 4,3 sur 5 pour 120 avis.
• Pour Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 avec 80 avis ; Vattenfall affiche 4 sur 5 avec 16 avis.
• Chez Selectra, Engie est à 3,46 sur 5 pour 5 180 avis, contre 3,12 sur 5 pour Vattenfall avec 530 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Engie bénéficie d’une note de 4,6 sur 5 pour 7 126 avis ; Vattenfall a 4,4 sur 5 pour 1 659 avis.
• Enfin, sur Custplace, seule Engie est noté : 1,5 sur 5 pour 92 avis. Vattenfall n’y apparaît pas.

Les notes glanées par Engie sont souvent légèrement supérieures et reposent sur des volumes d’avis bien plus élevés, renforçant la fiabilité perçue de son niveau de satisfaction. Sur la plupart des plateformes, Engie devance Vattenfall, avec les écarts les plus marquants sur Trustpilot et Avis Vérifiés.

La note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie traduit une clientèle globalement très satisfaite selon les standards d’interprétation : le client perçoit un service client réactif, des démarches assez simples et un certain niveau de confiance. Pour Vattenfall et sa note de 4,1 sur 5, la satisfaction demeure élevée, même si quelques aspects semblent perfectibles pour certains consommateurs.

Le consommateur notera que ces informations sont un bon indicateur du niveau de satisfaction, que ce soit pour la gestion des contrats, les prix ou la qualité de service client chez Engie et Vattenfall. D’après les notes, le client aura globalement une expérience meilleure chez Engie, même si Vattenfall livre aussi un très bon niveau de prestation d’ensemble.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vattenfall ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations reçues par le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats résidentiels, sur une période de 12 mois, indépendamment de leur recevabilité. Cet indicateur reflète les situations où un client particulier juge nécessaire de recourir à une médiation dite formelle avec son fournisseur d’énergie.

En comparant le taux de saisines entre Vattenfall et Engie, il ressort que Vattenfall affiche un taux de 43 saisines pour 100 000 contrats, tandis que Engie se limite à 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Cette différence indique que les consommateurs rencontrent plus fréquemment des litiges nécessitant l’intervention du médiateur chez Vattenfall par rapport à Engie. Engie présente ainsi de meilleurs résultats en matière de gestion des réclamations, traduisant une expérience utilisateurs globalement mieux maîtrisée que celle proposée par Vattenfall.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Vattenfall dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Sérénité, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Vattenfall se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Vattenfall et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Sérénité Gaz de Vattenfall et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Vattenfall et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Vattenfall ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie incarne aujourd’hui un géant de l’énergie, né en 2008 et reconnu pour la présence dans 31 pays et une influence majeure sur plusieurs continents. En 2024, ce groupe se distingue par près de 98 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 73,8 milliards d’euros, ce qui lui confère une position incontournable dans le secteur énergétique mondial.

En France, Engie garde un rôle historique en tant que premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 6 millions de foyers clients. Sa transition vers l’électricité ne s’arrête pas là : il est également deuxième producteur d'électricité au niveau national et renforce continuellement ses positions sur le marché, notamment grâce à un engagement fort dans les énergies renouvelables.

La stratégie d’Engie s’articule autour d’une accélération de la croissance des énergies vertes. Fin 2023, le groupe comptait 41,4 GW de capacités renouvelables (hydraulique, éolien, solaire), et ambitionne d’atteindre 58 % de production d’électricité renouvelable en 2030. Son statut de pionnier se traduit également par la production de biométhane, secteur dont il est le numéro 1 en France.

Grâce à sa notoriété, Engie attire naturellement les consommateurs recherchant un fournisseur rassurant, sans nécessairement proposer les tarifs les plus bas du marché. Beaucoup associent encore Engie à l’historique du gaz, un avantage qui, combiné à sa politique d’engagement écologique, renforce sa singularité au sein du paysage énergétique français.

Redécouvrir Engie

Présentation de Vattenfall

Fondé en 1909, Vattenfall est un acteur d'envergure européenne spécialisé dans la production et la distribution d’électricité et de gaz. Son siège est basé en Suède et l’entreprise est entièrement détenue par l’État suédois. Depuis ses débuts hydrauliques, Vattenfall s’est développé pour intervenir dans plusieurs pays, notamment la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni ou encore les Pays-Bas.

Avec une histoire débutée dans la gestion de centrales hydroélectriques, Vattenfall a élargi son parc de production en intégrant des centrales nucléaires, hydroélectriques et thermiques. L’objectif de réduire l’empreinte carbone fait aujourd’hui partie intégrante de la stratégie du groupe, qui évolue vers des énergies plus vertes.

En France, Vattenfall a principalement adressé ses services aux professionnels avant de s’ouvrir plus récemment aux particuliers. Son activité hexagonale a connu un tournant en février 2026 avec la reprise par Alterna énergie, entraînant un transfert complet du portefeuille client sous cette nouvelle entité.

Le consommateur bénéficie ainsi de l’expérience et du savoir-faire d’un groupe historique, puissamment ancré en Europe. À l’échelle internationale, Vattenfall compte plus de 15 millions de clients et une réputation forgée tant sur l’innovation que sur l’engagement environnemental.

Découvrir Vattenfall

Principales différences entre Vattenfall et Engie

Le particulier peut remarquer que Vattenfall et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz adaptées à une consommation résidentielle. Toutefois, Vattenfall attire grâce à ses offres à prix indexés ou fixes pour l’électricité, avec parfois une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (ex : Offre Électricité Eco). Engie, quant à lui, mise essentiellement sur ses offres à prix fixes comme Elec Tranquillité 1 an, ce qui permet de mieux anticiper le budget énergie.

Outre la tarification, les fournisseurs se distinguent aussi par leur positionnement écologique. Engie s’engage particulièrement sur la fourniture d’électricité verte, alors que Vattenfall propose également des offres d’énergie verte, mais met davantage en avant la stabilité des prix. Pour toute question sur la souscription, il est possible de joindre Vattenfall au 3255 et Engie au 09 69 324 324.

Principaux points communs entre Vattenfall et Engie

Les fournisseurs Vattenfall et Engie partagent plusieurs points communs. Tous deux proposent de l’électricité et du gaz naturel aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, avec des offres qui incluent des options à prix fixes ou indexés. Ils s’engagent pour une énergie plus verte via des garanties d’origine et valorisent la décarbonation, en mettant en avant des processus pour réduire ou compenser les émissions de CO₂ liées à la consommation énergétique du consommateur.

Leur approche commerciale mise sur la transparence et des services numériques performants : chaque client bénéficie d’un espace client en ligne pour consulter ses contrats, effectuer des démarches ou gérer ses factures. Par ailleurs, les deux fournisseurs mettent en place des programmes de parrainage afin de fidéliser leur clientèle et inciter les particuliers à recommander leurs offres à leur entourage, avec des primes pour le parrain et le filleul.

Comment changer pour Vattenfall - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Vattenfall, le particulier peut appeler le 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h, ou utiliser le formulaire en ligne. Chez Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un chat et un formulaire de contact sont aussi proposés.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le consommateur qui souhaite contacter Vattenfall par courrier peut écrire à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour Engie, le client doit envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse permet de gérer les échanges postaux pour les offres à destination des particuliers.

Résilier son contrat Vattenfall

Résilier son contrat Engie

Engie comparé à tous ses autres concurrents

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie