Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall est entièrement gratuite pour les particuliers et peut s'effectuer à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour changer de fournisseur d'énergie dans le même logement, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, ce dernier prenant en charge les démarches de résiliation auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Vattenfall à destination des particuliers sont entièrement sans engagement contractuel. En conséquence, la résiliation peut être initiée gratuitement et à tout moment, sans tenir compte d’une quelconque durée minimale.

En cas de changement de fournisseur, il est essentiel de ne pas rompre soi-même le contrat existant. Dans le cas contraire, le consommateur s’expose à une interruption d’alimentation et aux frais associés à la remise en service. La démarche recommandée consiste simplement à sélectionner puis souscrire une offre chez un nouvel opérateur énergétique, ce dernier prenant en charge toutes les formalités de résiliation auprès de Vattenfall.

Pour mener à bien cette démarche de changement, quatre phases s’enchaînent naturellement.

1. Comparer et choisir un nouveau fournisseur

La première étape est de choisir l’opérateur d'énergie souhaité parmi les nombreux concurrents de Vattenfall. Les éléments à prendre en compte lors de ce choix sont le tarif proposé, l’évolution possible de ce prix, la disponibilité de formules différenciées (par exemple les heures creuses), la réputation du service client, l’investissement dans des énergies renouvelables et la diversité des services (application, modalités de paiement, etc.).

À noter : L’électricité et le gaz circulent sur un réseau public, indépendant de tout fournisseur, les équipements de comptage restant sous la responsabilité d’Enedis ou de GRDF. Ainsi, la qualité et la continuité de l’énergie délivrée ne dépendent nullement de Vattenfall. Changer de prestataire n’entraîne ni coupure ni surcoût.

Pour orienter le particulier vers une solution adaptée, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’électricité ou de gaz se révèle être une aide précieuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire à la nouvelle offre

La souscription au contrat se fait généralement en ligne ou par téléphone. Afin de simplifier l’opération, il est conseillé d’avoir à portée de main une facture récente : certains renseignements y sont essentiels. Elle peut contenir, par exemple : les identifiants du compteur, les consommations antérieures pour personnaliser l’abonnement, ainsi que l’adresse exacte. Si plusieurs contrats existent, ces informations préviennent toute confusion.

3. Délai d’activation et prise en charge par le nouveau fournisseur

Après acceptation de l’offre, l’activation du nouveau contrat intervient en principe sous quinze jours maximum, ce délai incluant la période de rétractation légale. Le consommateur peut cependant demander une entrée en vigueur anticipée : dans ce cas, l’alimentation bascule souvent sous quatre jours ouvrés. Les gestionnaires de réseau, Enedis ou GRDF, pilotent la transition à distance, sans frais ni intervention physique.

Le nouveau fournisseur informe alors Vattenfall de la fin du contrat. Aucun contact direct entre le particulier et Vattenfall n’est nécessaire, tout se fait automatiquement.

4. Traitement de la facture de clôture

La clôture du contrat chez Vattenfall s’accompagne d’une facture de régularisation, envoyée dans un délai maximal d’un mois. Celle-ci permet de solder la période comprise entre la dernière mensualité réglée et la date effective de résiliation, ou de procéder à un remboursement si le client a payé trop d’acomptes.

Pour établir cette facture, Vattenfall s’appuie sur le relevé du gestionnaire de réseau et la compare avec les paiements déjà perçus. Le créneau prévu pour régler ce solde est généralement de 14 jours maximum. Une fois ce dernier paiement réalisé, la démarche de résiliation est clôturée sans autre intervention. À défaut de paiement, des frais supplémentaires pourraient être facturés au client par la suite.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Informer à l’avance Vattenfall de son futur changement d’adresse, idéalement dès la connaissance de la date de remise des clés, est recommandé pour tout particulier ou occupant. La procédure demeure identique, qu’il s’agisse d’un logement vendu ou d’une location. Une absence de notification entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement, évaluée entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que le paiement potentiel des dépenses initiales des nouveaux résidents. Par ailleurs, aucune résiliation ne peut être appliquée rétroactivement.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Prenant fin à l’initiative du client, la résiliation Vattenfall doit nécessairement être demandée en contactant le service client selon la préférence du consommateur :

Joindre le 01 86 26 47 81 (service client du lundi au samedi, 9h-20h),
Se connecter à l’espace client en ligne Vattenfall,
Envoyer un courrier au Service clients, Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Les éléments essentiels à transmettre comprennent la date exacte du départ et une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture. À défaut de compteur Linky dans le logement actuel, il est impératif de relever l’index de consommation le jour du départ, à communiquer au fournisseur.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le consommateur ne peut transférer un contrat d’énergie Vattenfall sur une nouvelle adresse, car le contrat reste lié au compteur du logement précédent. Toutefois, le processus demeure simple, et consiste à résilier le contrat existant puis à souscrire une nouvelle offre pour le futur domicile.

En pratique, la souscription à la nouvelle offre s’effectue facilement par téléphone au 01 86 26 47 81 (avec accompagnement) ou bien en ligne depuis le site internet de Vattenfall. Effectuer la démarche environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement garantit la continuité de l’alimentation énergétique le jour de l’installation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Si le particulier souhaite saisir l’opportunité de déménager pour changer d’opérateur d’énergie, il est important de procéder à une comparaison personnalisée afin de sélectionner un fournisseur adapté à son profil. Une fois son choix réalisé, la souscription auprès du prestataire retenu pour la nouvelle habitation doit idéalement être anticipée une semaine avant l’emménagement pour éviter toute coupure.

Simultanément, la demande de résiliation du contrat Vattenfall doit être adressée pour l’adresse quittée, soit par téléphone au 01 86 26 47 81, soit en se connectant à l’espace client numérique, soit par courrier postal au siège de Vattenfall.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, la procédure diffère peu. Le client doit impérativement aviser le service client Vattenfall au 01 86 26 47 81 de la date de son départ définitif. Une adresse e-mail valide, indispensable pour la réception de la facture de régularisation, doit également être communiquée à l’équipe Vattenfall.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de clôture du contrat dépend des traitements internes du fournisseur, qui peuvent s’allonger en fin ou début de mois. Typiquement, la prise en compte de la résiliation et la fermeture du contrat surviennent dans un délai pouvant atteindre 30 jours à compter de la date demandée. Il est important d’anticiper pour éviter des paiements inutiles.

L'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Vattenfall. Quelles démarches entreprendre ?

Lorsque l'ancien habitant oublie de résilier son contrat d'énergie Vattenfall, le particulier nouvellement installé n'a pas à s'inquiéter. Il est tout à fait possible de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d'énergie choisi, que ce soit Vattenfall ou un autre prestataire.

En activant un contrat à son nom, l'abonnement précédent est automatiquement résilié. Ainsi, le particulier devient responsable du compteur et évite toute facturation liée à la consommation de l'ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz, il arrive qu’un particulier ait un doute ou souhaite revenir sur sa décision, parfois après avoir trouvé une offre plus attractive. La réglementation lui accorde un droit de rétractation. Même après expiration de ce droit, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment, et sans frais supplémentaires.

Modalités

En France, le particulier peut exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la validation de son contrat Vattenfall. Ce droit s’applique uniquement lorsque le contrat a été souscrit à distance ou en dehors d’une agence commerciale, selon le Code de la consommation.

Dans ce délai, aucun justificatif ni pénalité n’est requis pour renoncer à un contrat de fourniture d’énergie. Il suffit de signaler ce choix clairement à Vattenfall. Un formulaire type est généralement transmis lors de la souscription, mais une déclaration exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter est aussi recevable.

Le client adresse sa demande de rétractation par voie postale, électronique ou toute modalité définie par Vattenfall. Les canaux acceptés sont détaillés dans les conditions générales de vente ou sur le site du fournisseur.

Si la fourniture d’énergie a déjà démarré sur accord du client pendant le délai de 14 jours, ce dernier sera tenu de régler le montant relatif à l’abonnement, la part des consommations réalisées et, le cas échéant, les frais de mise en service jusqu’à la date effective de rétractation.

Pour tout besoin d’information personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales ou de s’adresser au service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit traitée rapidement, il est recommandé de fournir dans la demande toutes les données nécessaires à l’identification du contrat concerné.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement desservi
Services souscrits (électricité et/ou gaz) ainsi que les options payantes
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En joignant tous ces éléments, le client facilite la gestion de sa demande et réduit les délais de traitement.

Les modèles de courriers de résiliation Vattenfall suivants permettent au consommateur d’interrompre facilement son contrat d’énergie. Il est possible de transmettre ces lettres soit par voie électronique, soit par courrier traditionnel, selon la préférence du particulier.

La démarche de résiliation d’un contrat Vattenfall se veut simple pour les clients, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de situation. Pour garantir la prise en compte de la demande, le particulier doit indiquer le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date de l’arrêt souhaité.

Résilier une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall est accessible à tous sans engagement contractuel. Aucun frais de résiliation n’est exigé par Vattenfall pour les particuliers, ce qui assure une certaine flexibilité en cas de changement d'adresse ou de fournisseur.

La lettre de résiliation peut être envoyée directement à l’adresse postale du service client Vattenfall ou par email. Afin de faciliter la démarche, il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un accusé de réception si le courrier est postal.

Les coordonnées du service client Vattenfall figurent sur les factures et sur l’espace client en ligne.
Un appel préalable auprès du support permet d’obtenir des précisions sur la procédure au 0806 800 308.

Pour s’assurer que la résiliation soit effective à la date souhaitée, le particulier a la possibilité de spécifier ce délai dans la lettre. En l’absence d’indication, la résiliation est effective sous quelques jours à compter de la réception de la demande par Vattenfall.

Lettre de résiliation Vattenfall : modèle prêt à l’emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain changement d’adresse et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall associé au logement actuellement occupé.

Afin de traiter ma demande dans les meilleurs délais, veuillez trouver ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [Adresse du logement résilié]
Date effective de mon départ : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour réception des documents et facture de clôture : [Nouvelle adresse]

J’ai relevé les index de mon compteur le [date du relevé] : [index relevé]. Je joins toute pièce justificative utile si nécessaire.

Je vous prie d’accuser réception de cette résiliation et de m’informer concernant la date de clôture du contrat et le solde restant éventuel.

Restant disponible pour toute précision complémentaire ou transmission de documents, je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la souscription du contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat], effectué à la date du [date de souscription].

Comme le permet la législation en vigueur, je souhaite que mon engagement auprès de Vattenfall soit annulé dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours, sans justification et sans frais.

Je vous prie donc d’interrompre toute procédure liée à ce contrat, de mettre fin à toute prestation éventuellement engagée, et de procéder au remboursement de toute somme déjà versée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de Vattenfall, référence [numéro de contrat], en raison d’une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et pressante par l’un de vos agents commerciaux, ce qui a créé une gêne importante et un sentiment d’intrusion inapproprié. Cette démarche insistante me conduit à reconsidérer ma confiance envers Vattenfall et à demander l’arrêt de notre relation contractuelle.

Je vous prie donc de bien vouloir engager la procédure de résiliation de mon contrat à réception de ce courrier, sans frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous saurais gré de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de clôture du contrat. Je demeure disponible pour toute information ou document supplémentaire pouvant faciliter la gestion de cette résiliation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier le contrat, il est parfois pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience des particuliers ayant déjà choisi Vattenfall, surtout en l'absence d'insatisfaction marquée.

Voici un aperçu des évaluations de Vattenfall sur plusieurs plateformes d'avis en ligne :

Trustpilot : 4,2/5 pour 2 885 avis
iGraal : 4,5/5 pour 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3,5/5 pour 508 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 491 avis

En tout, plus de 5 000 consommateurs ont partagé leur opinion sur Vattenfall, avec une note globale de 4,17/5, un indicateur d'une satisfaction généralement élevée parmi les particuliers.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,2/5	2885
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 07/01/26	3,5/5	505
Mis à jour le 07/01/26	4,3/5	1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La rupture de contrat d'énergie chez Vattenfall, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, s'effectue sans aucuns frais pour le particulier. Aucune pénalité de résiliation n'est appliquée, car les contrats proposés sont dépourvus de toute obligation de durée. Ainsi, le client conserve la liberté de changer d'offre quand il le souhaite, sans dépenses supplémentaires liées à la clôture du contrat.

Le consommateur doit toutefois régler une dernière facture correspondant aux consommations non encore facturées jusqu'à la date de fin. La facture de clôture est transmise sous environ quatre semaines après la résiliation effective, permettant un règlement des consommations restantes en toute transparence.

Il est important de noter qu’en cas de déménagement, les frais de mise en service du compteur sont systématiques, quel que soit le fournisseur choisi ou l'offre souscrite. Cette prestation, facturée par le gestionnaire du réseau, reste donc à la charge du particulier lors de l’emménagement, indépendamment du contrat sélectionné chez Vattenfall.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La cessation d’un contrat d’énergie auprès de Vattenfall demeure accessible même en présence d’impayés. Cette démarche n'efface toutefois en rien les sommes restant à régler pour la période antérieure à la résiliation. Le consommateur demeure tenu de solder les montants dus, la clôture du contrat n’entrant pas en jeu dans l’effacement des dettes déjà générées.

Une fois la résiliation prise en compte, Vattenfall transmet une facture de clôture récapitulant l’ensemble des arriérés et des consommations non réglées. Par la suite, le client conserve l’obligation de régler le solde indiqué, quelle que soit la cause de l’arrêt du contrat.

En cas de non-paiement après la résiliation, l'opérateur lancera une procédure de recouvrement. Les étapes habituelles incluent des rappels, des courriers de mise en demeure, voire un recours en justice. Ces démarches peuvent engendrer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant d’officialiser la résiliation, il est judicieux de privilégier la prise de contact avec Vattenfall. L’entreprise propose régulièrement des solutions adaptées à la situation du client, comme la mise en place d’un échéancier pour apurer la dette, ce qui peut éviter des complications ultérieures.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier a la possibilité de procéder à la résiliation du contrat. Cette démarche sera nécessaire si le logement est libéré, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation d’énergie par le prochain occupant. Il est recommandé d’effectuer la résiliation juste après la restitution des clés.

Pour résilier un contrat Vattenfall après un décès, le client doit contacter le service client en communiquant la situation et en fournissant un justificatif, tel qu’un certificat de décès. Le service client est joignable par courrier, en ligne via le formulaire de contact, ou par téléphone au 3255 du lundi au samedi, entre 9h et 20h.

Il sera possible, après validation par la banque ou le notaire, de régler la facture de clôture à partir du compte bancaire du défunt, afin d’éviter toute difficulté lors de la liquidation de la succession. L’adresse postale pour envoyer toute correspondance est la suivante :

Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

En cas de souhait de changement de titulaire sans résiliation, il est envisageable de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint en contactant Vattenfall et en fournissant les pièces justificatives nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant un contrat d’énergie dépendent principalement de la composition du contrat Vattenfall et du départ ou maintien dans le logement. Le particulier doit alors identifier s’il est co-titulaire ou unique titulaire du contrat d’électricité ou de gaz.

Lorsque le particulier partage le contrat en tant que co-titulaire et décide de rester dans l’habitation commune, il a l’opportunité de solliciter la suppression du nom de son ex-conjoint auprès du service client Vattenfall. Cette modification du contrat permet de conserver l’alimentation énergétique sans interruption au domicile.

À l’inverse, un co-titulaire qui quitte le logement peut demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à une résiliation pure et simple auprès du fournisseur. Toutefois, si seul l’autre co-titulaire demeure dans le logement, une coupure de l’alimentation est à prévoir tant qu’un nouveau contrat n’a pas été ouvert à son nom.

Si le particulier ne figure pas sur le contrat mais reste dans l’habitation, deux choix s’offrent à lui. Soit il sollicite son ex-conjoint afin qu’il contacte le service client Vattenfall pour demander à devenir titulaire du contrat et, dans le même temps, faire retirer l’ancien titulaire ; soit il souscrit directement un nouveau contrat d’énergie à son nom. Dans ce cas, il n’a aucune démarche à effectuer auprès de son ex-conjoint et reçoit simplement la facture de clôture.

Contacter le service client Vattenfall pour toute modification ou suppression du contrat en composant le 0806 800 308.
Résilier le contrat ou demander le retrait du nom du co-titulaire selon la situation personnelle.
En cas de création d’un nouveau contrat, préparer les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, justificatif d’identité et de domicile).

La démarche auprès de Vattenfall est gratuite et sans frais cachés. L’important est d’anticiper afin d’éviter toute interruption d’alimentation énergétique lors du départ d’un des conjoints.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation auprès de Vattenfall ?

La facture de clôture Vattenfall intervient après la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie et marque la fin de la relation commerciale entre le consommateur et Vattenfall. Ce document vise à régulariser l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date officielle de fin de contrat. Recevoir cette facture signifie pour le client que l'engagement avec Vattenfall est désormais terminé.

Pour calculer le montant dû ou à rembourser, différentes informations sont prises en compte. Il s’agit notamment des consommations réelles enregistrées au compteur jusqu’au jour de la clôture, ce qui permet d'obtenir une image fidèle de l’utilisation énergétique du particulier depuis le dernier relevé.

La totalité de la consommation d’électricité ou de gaz, en fonction de l’offre détenue, est facturée jusqu’à la date de fin.
Les éventuels ajustements dus à des écarts entre estimations précédentes et relevé réel du compteur sont régularisés.
Les taxes, contributions et frais réglementaires s’appliquent pour la période couverte par le contrat.

Si le client avait opté pour des paiements par mensualisation, les acomptes déjà versés sont pris en compte pour déterminer s’il reste un solde à payer ou si un remboursement doit être effectué. Par exemple, lorsque les montants réglés par anticipation dépassent la consommation réelle, la facture de clôture mentionnera un avoir à restituer. À l’inverse, toute somme restante due apparaît clairement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Vattenfall, la réception de la facture de clôture ne se fait pas immédiatement. Il est courant que ce document mette jusqu’à quatre semaines à être émis et envoyé. Il peut s’agir d’un envoi par courrier postal ou d’un message électronique selon les préférences indiquées lors de la souscription.

Si après ce délai de quatre semaines, la facture finale n’a toujours pas été reçue, il convient de vérifier également que aucun remboursement ou prélèvement lié à la résiliation n'apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, preuve que la régularisation n'a pas encore été effectuée.

Dans cette situation, il est recommandé au client de prendre contact avec le service client de Vattenfall afin de clarifier la situation. Cette démarche permettra d’obtenir soit l’envoi d’un duplicata de la facture, soit des explications sur le retard.

Le consommateur peut joindre Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (appel non surtaxé).
Il est conseillé de préparer ses informations contractuelles (numéro de client, adresse concernée).

Un échange efficace avec un conseiller facilitera l’obtention du document manquant ou la résolution rapide de l’éventuelle anomalie liée à la clôture du contrat. Ainsi, le consommateur s’assurera de la bonne prise en compte de sa résiliation et du solde de son compte auprès de Vattenfall.

Que puis-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Vattenfall peut être rompu de façon non sollicitée dans diverses situations, bien que cela demeure rare. Par exemple, la résiliation peut survenir en cas de paiements non honorés de façon répétée, ou lors de l’évolution des conditions tarifaires de l’offre souscrite. Il se produit aussi parfois des erreurs administratives, notamment lors d’une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Il arrive également qu’un contrat Vattenfall soit résilié suite à la souscription non désirée d’une nouvelle offre, déclenchée parfois lors d’un démarchage ou d’un changement automatique. Dans ce cas, le client n’a pas toujours donné son accord explicite, ce qui peut entraîner des désagréments inattendus.

Pour toute résiliation jugée injustifiée, il convient de contacter le service client Vattenfall afin de clarifier la situation et d’en comprendre l’origine. L’échange doit permettre de déterminer si une erreur a été commise par l’opérateur ou par le consommateur lui-même. Le service client est joignable au 0806 800 308.

En cas de changement effectué sans l’autorisation du particulier, par exemple si la souscription a été réalisée à son insu, il est possible de demander la réhabilitation du contrat initial sous 25 jours calendaires. Cette démarche permet au consommateur de récupérer son contrat auprès de Vattenfall dans le délai légal imparti.

Si le différend n’est pas résolu, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’examiner le dossier et d’accompagner le particulier vers une solution équitable en cas de litige persistant avec Vattenfall.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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