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Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 ou via l'espace client pour clôturer le contrat de l'ancienne adresse. Pour un simple changement de fournisseur, le consommateur peut directement souscrire auprès d'un autre fournisseur, par exemple en contactant JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Les offres proposées par Vattenfall aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut décider de quitter ce fournisseur d’énergie à tout moment et sans frais.
Pour éviter une coupure de l’alimentation en électricité ou gaz, le particulier ne doit surtout pas résilier lui-même le contrat. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement de transmettre la demande de résiliation à Vattenfall.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, il est essentiel de sélectionner une offre adaptée à ses besoins. Les principales différences entre Vattenfall et ses concurrents résident dans le prix de l’énergie, la qualité du service client, l’engagement envers les énergies renouvelables, ou encore les outils proposés comme l’espace client ou les applications mobiles.
Il est important de noter que le changement de fournisseur n’impacte pas la qualité de l’énergie fournie ni son accès, car le réseau et les compteurs sont gérés par des gestionnaires indépendants comme Enedis ou GRDF. Ainsi, aucun risque de coupure ou frais supplémentaires liés au changement.
Pour choisir efficacement un fournisseur, il est recommandé de se référer à un comparateur d'offres d’énergie, qui permet de visualiser rapidement les concurrents les plus adaptés.
Voir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire chez un nouveau fournisseur, le client doit préparer certaines informations. Parmi elles, une relevée des compteurs, indispensable pour calculer les consommations restantes du contrat en cours, ainsi que les adresses complètes associées à chaque contrat en cours chez Vattenfall.
Une fois la souscription effectuée, le délai d’activation est généralement de 15 jours, correspondant au temps légal de rétractation. Pendant ce laps de temps, aucun risque de coupure n’est à craindre. Le nouveau fournisseur s’organise directement avec le gestionnaire du réseau pour assurer la transition sans interruption. La résiliation du contrat Vattenfall sera alors prise en charge automatiquement.
3. Payer la facture de résiliation
Dans le mois suivant la résiliation, Vattenfall envoie une facture dite de clôture. Ce document permet au client de régler les consommations restantes entre la dernière facture et la fin effective du contrat. Cependant, si les consommations ont été surévaluées, le client peut également être remboursé.
Pour établir cette facture, Vattenfall utilise l’index final communiqué par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement de cette dernière échéance ne dépasse en général pas deux semaines. Une fois réglée, la résiliation est officiellement actée. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent s’appliquer.
Résilier Vattenfall en cas de déménagement
Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie chez Vattenfall ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Le particulier doit donc résilier l’ancien contrat pour le logement quitté et effectuer une nouvelle souscription pour le futur domicile. Cela permet de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.
Pour s’assurer que le contrat soit actif dès le jour de l’emménagement, la souscription peut être réalisée en appelant le numéro de souscription Vattenfall au 01 86 26 47 81 (rappel gratuit).
La résiliation du contrat pour l'ancienne adresse est également obligatoire afin d'éviter de payer les consommations des prochains locataires. Pour cela, il faut contacter le service client au 08 06 80 03 08. La demande peut aussi être faite en ligne via l’espace client. Il sera nécessaire de fournir la date de départ du logement, la nouvelle adresse pour le courrier de clôture et un relevé de compteur (si non équipé d’un compteur Linky).
Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Le client peut choisir de quitter Vattenfall en souscrivant une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. Pour trouver une alternative adaptée et réaliser des économies, il est possible d’appeler le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
En parallèle, il est impératif de résilier le contrat Vattenfall pour l'ancien logement avant de le quitter. Cette action évite de payer les frais fixes ou les consommations des occupants suivants. Cette démarche peut se faire en ligne via l’espace client ou en contactant le service client au 08 06 80 03 08. Les informations nécessaires restent la date de départ, une adresse pour l’envoi de la facture de clôture et le relevé du compteur si applicable.
Je quitte Vattenfall pour un départ à l’étranger
En cas de départ à l’étranger, il est possible de résilier son contrat Vattenfall en contactant le service client au 08 06 80 03 08. Le client devra transmettre la date de départ et une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture.
Pour les logements équipés d’un compteur communicant Linky, aucun relevé n’est requis. La résiliation peut également être effectuée depuis l’espace en ligne de Vattenfall, sous la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Cette solution numérique est accessible 24/7, offrant une gestion pratique et rapide.
Que faire dans le cas où l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat avec Vattenfall ?
Dans le cas où un ancien résident n'a pas annulé son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le nouveau locataire peut choisir de souscrire un contrat énergétique avec le fournisseur de son choix. Cela inclut Vattenfall, mais il peut aussi opter pour un autre.
Lorsque le consommateur confirme cette nouvelle souscription, le contrat précédent, lié à l'ancien occupant, sera automatiquement résilié. De cette façon, tout est mis en ordre sans démarches supplémentaires pour le nouveau résident.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de Vattenfall.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Vattenfall a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en avril 2025 sont OHM Énergie , Mint Énergie et La Bellenergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 150 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en avril 2025 sont OHM Énergie , Alterna et Engie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 297 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/04/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1714 € Vous économisez 233 € |
|
Vérifié le 02/04/2025 | |
GAZ RÉFÉRENCE 2 ANS
3.8 sur 5 -
4480 avis
|
|
Budget annuel
1735 € Vous économisez 211 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les droits de rétractation pour les clients de Vattenfall
En France, tout particulier souscrivant un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Vattenfall à distance ou hors de ses locaux bénéficie d’un droit légal de rétractation. Cette procédure est encadrée par le Code de la consommation, mentionné dans l’annexe de l’article R. 221-3. Elle permet de revenir sur sa décision sans pénalités ni justification.
Le délai imparti pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à partir de la date effective de signature du contrat. Cela donne au consommateur le temps de reconsidérer sa décision en toute tranquillité. Ce droit s'applique aussi bien aux nouvelles souscriptions qu’aux modifications de contrat effectuées hors des points de vente habituels.
Pour annuler sa souscription, le client doit notifier Vattenfall de manière explicite. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou via une déclaration claire et non équivoque. L’objectif est d’exprimer sans ambigüité la volonté de rompre le contrat en cours.
Il existe plusieurs moyens pour transmettre cette notification. La démarche peut être réalisée par courrier postal, par email ou tout autre canal indiqué par Vattenfall. Les coordonnées spécifiques sont habituellement précisées dans les documents contractuels fournis lors de la souscription.
Dans le cas où le client aurait accepté que la fourniture d’énergie commence avant l’expiration du délai de 14 jours, un montant équivalent à l’énergie consommée durant cette période sera facturé. Ce montant inclut également les éventuels frais comme l’abonnement ou les services de mise en service.
Détails du formulaire de rétractation
Pour simplifier la procédure, le formulaire de rétractation doit comporter des informations essentielles :
- Le numéro du contrat concerné.
- Le nom complet du titulaire.
- L’adresse correspondant au contrat.
- Les services souscrits (gaz, électricité, options complémentaires).
- La date d’entrée en vigueur du contrat et celle de la demande de rétractation.
- La signature de l’abonné sur tous documents physiques ou scannés.
Pour toute question ou difficulté liée à cette démarche, il reste possible de solliciter le service client de Vattenfall. Leur équipe peut être jointe pour clarifier les conditions de rétractation ou fournir une assistance personnalisée. Le numéro de contact est souvent mentionné dans les documents fournis ou sur le site officiel.
Télécharger formulaire de rétractation Vattenfall (pdf)
Exemples de lettre de résiliation pour Vattenfall
Différentes lettres de résiliation pour les contrats Vattenfall sont disponibles, prêtes à être utilisées. Ces modèles permettent au consommateur d'envoyer sa demande soit par email, soit par courrier postal, selon ses préférences.
Chaque lettre est conçue pour faciliter les démarches de résiliation. Le particulier peut personnaliser ces documents avant de les transmettre directement au service client afin de mettre fin à son contrat rapidement et efficacement.
Lettre de résiliation du contrat Vattenfall pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation de contrat liée à un déménagement
Monsieur, Madame,
Je vous écris pour vous informer de mon intention de résilier mon contrat d'énergie avec Vattenfall en raison de mon déménagement. La résiliation est à prévoir à partir du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle (concernée par le contrat) : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
De plus, je joins à ce courrier le relevé des index de compteur effectué à la date du [date du relevé], avec les valeurs suivantes : [Index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer par courrier ou par e-mail la confirmation de la résiliation ainsi que la date effective de fin de contrat.
En restant à votre disposition pour toute information ou formalité complémentaire nécessaire, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat avec Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Exercice de mon droit de rétractation du contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous informer que je souhaite exercer mon droit de rétractation relatif au contrat souscrit auprès de votre société, portant le numéro suivant : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales applicables et à vos conditions générales, je fais valoir mon droit de rétractation dans le délai légal imparti, sans obligation de fournir une justification ni d'acquitter de frais supplémentaires.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre toutes les mesures nécessaires pour annuler ce contrat dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je vous demande également de restituer l'intégralité des montants éventuellement versés dans ce cadre, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de ma demande.
Je vous serait gré de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande ainsi que la clôture effective de ce contrat. Pour faciliter les échanges, je vous invite à m’envoyer cette confirmation par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre de résiliation Vattenfall pour cause de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision intervient suite à une expérience de démarchage abusif de la part de l'un de vos représentants.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) par un agent de Vattenfall, dont l'attitude et les pratiques commerciales ont suscité une vive gêne. Ce démarchage, non sollicité, a été intrusif et contraire aux valeurs de transparence et d'éthique que je suis en droit d'attendre d’un fournisseur d’énergie.
C'est pourquoi, en vertu du droit applicable, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat sans frais, et de m’adresser une confirmation écrite de cette résiliation. Je vous remercie également de me transmettre toute information relative aux dernières démarches nécessaires pour finaliser cette procédure.
Dans l'attente de votre retour, je me tiens à votre disposition pour fournir les documents ou informations supplémentaires qui pourraient s’avérer nécessaires.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette requête légitime et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier Vattenfall est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de songer à résilier son contrat, il est toujours pertinent de découvrir les avis des clients sur l’expérience qu’ils ont eue avec Vattenfall comme fournisseur.
Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne globale de 4,02/5, selon un total de 3 216 votes rassemblés sur diverses plateformes. Cette note reflète une perception globalement positive, bien que des points d’amélioration aient été relevés.
Voici les notes et avis par plateforme :
- Trustpilot : note de 4.1/5 basée sur 2 609 avis.
- iGraal : note de 4.5/5 recueillie auprès de 108 avis.
- Poulpeo : une note de 4/5 issue de 16 retours client.
- Selectra : note de 3.5/5 pour un total de 483 avis.
Certains clients louent la transparence et l'absence de mauvaises surprises sur les factures : « Quatrième année chez eux, je suis pleinement satisfait ». A contrario, d'autres critiquent une gestion complexe ou des augmentations tarifaires soudaines. Par exemple, un client partage : « Suite à des prélèvements injustifiés, je suis déçu et envisage une résiliation ».
Malgré des points d’insatisfaction, une majorité de consommateurs apprécie l’approche éducative de Vattenfall, avec 88 % de satisfaction globale selon un baromètre interne réalisé fin 2024.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.1/5 | 2634 |
| iGraal | 4.5/5 | 109 |
| Poulpeo | 4/5 | 16 |
| Selectra | 3.5/5 | 484 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Vattenfall
FAQ
Quels montants sont facturés pour la résiliation chez Vattenfall ?
Mettre fin à son contrat d’énergie auprès de Vattenfall ou de tout autre fournisseur est entièrement gratuit pour les particuliers. Cela s’applique aussi bien aux contrats d’électricité qu’à ceux de gaz. En France, ces contrats sont sans engagement, ce qui signifie qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé.
Malgré l’absence de frais de résiliation, une facture de clôture devra être réglée. Elle correspond à l’énergie consommée jusqu’à la date de fin de contrat avec Vattenfall. Ce montant sera défini sur la base du relevé de compteur final.
Le consommateur peut s’attendre à recevoir cette facture de clôture environ quatre semaines après la fin effective de son contrat. Ce délai est courant pour laisser le temps au fournisseur d’établir tous les calculs liés au contrat résilié.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Vattenfall après avoir résilié ?
La facture de clôture est la dernière facture reçue par le consommateur après la résiliation d’un contrat de fourniture chez Vattenfall. Son rôle est de régulariser les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la fin du contrat. Cette étape marque la fin définitive de l’engagement entre le client et le fournisseur.
Elle intègre la consommation réelle d’énergie enregistrée jusqu’à la date effective de résiliation. Ce relevé peut être issu du compteur ou basé sur des mesures communiquées lors de la procédure de clôture.
Cette facture vise également à corriger d'éventuels écarts. En cas de différences entrées des estimations précédentes et les relevés réels, des ajustements seront calculés et reflétés sur ce document.
Sont aussi inclus les frais réglementaires tels que les taxes et contributions. Ces coûts sont appliqués sur la totalité de l’énergie consommée avant la fermeture du contrat.
Enfin, la facture fait apparaître un montant final. Selon les paiements anticipés ou les mensualités déjà réglées, elle peut laisser apparaître un crédit à rembourser au client ou, au contraire, un solde à payer pour compléter les frais dus.
Que faut-il faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Vattenfall ?
Après avoir demandé la résiliation d’un contrat chez Vattenfall, le particulier recevra une facture de clôture. Celle-ci peut cependant mettre jusqu’à 4 semaines pour être émise et transmise.
Si, au-delà de ce délai, la facture reste introuvable ou si elle n’est pas reçue quelques jours après la date de fin du contrat, il est essentiel pour le consommateur de prendre contact avec le service client Vattenfall.
Pour cela, deux solutions sont proposées : un appel au 0806 800 308, du lundi au samedi de 9h à 20h, ou un signalement via l’espace client accessible dans la rubrique « Mon compte », à condition que celui-ci soit encore actif.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat chez Vattenfall en ayant un impayé ?
Résilier un contrat d'énergie auprès de Vattenfall tout en ayant des impayés reste techniquement faisable. Toutefois, cette démarche ne dégage pas le consommateur de ses obligations financières. Les dettes dues avant la fin du contrat doivent être réglées, même après la résiliation.
Une fois que le contrat est clôturé, Vattenfall enverra une facture de résiliation qui inclura les montants toujours dus. L’absence de règlement des dettes peut entraîner des démarches comme des relances, des mises en demeure, ou même des poursuites judiciaires, pouvant augmenter le montant à payer.
Il est fortement conseillé de régler les impayés avant la résiliation ou de tenter de trouver une entente. Contacter Vattenfall pour mettre en place un échéancier de paiement est une option à envisager pour éviter des complications supplémentaires.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Vattenfall en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, deux options sont possibles : le transfert de contrat ou sa résiliation. Si le logement est conservé, le conjoint ou l’héritier peut demander un changement de nom sur le contrat dans les 15 jours suivant le décès.
Pour résilier, il est nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Vattenfall. La lettre doit inclure le nom du défunt, un relevé de compteur, le numéro de client (si disponible) et un certificat de décès. Une facture de clôture sera ensuite envoyée.
Dès que l’état des lieux de sortie du logement est effectué, si le défunt était locataire, la résiliation doit être demandée immédiatement. Cela permet d’éviter de payer pour des consommations effectuées après le départ.
Pour contacter le service client Vattenfall, il est possible de téléphoner au 0806 800 308 ou d’envoyer un mail à [email protected]. L’adresse postale est la suivante : 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Que faire si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat Vattenfall est résilié sans le consentement d'un client, il est primordial d'identifier la cause. Cela peut découler d'un impayé, d'une modification de l'offre initiale ou encore d'une erreur humaine ou technique, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.
Un autre fournisseur d'énergie peut aussi être à l'origine de cette résiliation, souvent lors d'un démarchage non sollicité ou après la souscription accidentelle à un nouveau contrat. Dans ce cas, le client pourrait être basculé sur un autre prestataire sans son accord.
Pour résoudre ce problème, il est conseillé de contacter le service client Vattenfall pour clarifier la situation. Le consommateur peut joindre le service au 0806 800 308 (clients) ou au 3255 (non-clients), du lundi au samedi de 9h à 20h, ou envoyer un e-mail à [email protected].
Si une résiliation a été faite sans consentement ou par erreur, une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée au prestataire. L'adresse du service client de Vattenfall est : 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
En cas d'impossibilité de résoudre le différend avec le service Vattenfall, un recours auprès du Médiateur national de l'énergie est envisageable. Cette instance accompagne le consommateur pour restaurer ses droits, notamment le retour à la situation initiale dans un délai maximum de 25 jours.
Quelles sont les offres de Vattenfall ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Vattenfall en avril 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Vattenfall en avril 2025 :
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