Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall, joignable par téléphone au 0806 800 308, par courrier à l’adresse postale du service clients (6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim), ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Vattenfall car le nouveau fournisseur choisi s’occupe de la résiliation.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Vattenfall, comme l'ensemble des fournisseurs pour particuliers, propose des contrats sans engagement contractuel. Par conséquent, tout particulier peut quitter Vattenfall à sa convenance, sans frais et à n'importe quel moment. Cette flexibilité est garantie pour permettre une comparaison et un changement d'offre en toute liberté.

Lors d’un souhait de changement de fournisseur tout en restant à la même adresse, il convient de ne pas rompre son contrat soi-même. Un désabonnement en direct entraîne l'interruption de la fourniture d'énergie et implique de devoir faire activer de nouveau le compteur, ce qui occasionne des frais. Seule la souscription chez une nouvelle entreprise concurrente enclenche la résiliation automatique et sécurisée du contrat Vattenfall.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d'énergie

Choisir un fournisseur alternatif représente la première démarche. Plusieurs critères sont à examiner lors de cette sélection :

Le coût du kWh appliqué par les concurrents ;
La manière dont évoluent les tarifs (indexés ou fixes) ;
La présence d’options spécifiques (heures creuses, double tarif, etc.) ;
La qualité et la réactivité du service client ;
L’engagement écologique ou l’origine énergétique de l’offre ;
Les outils proposés (facturation, gestion via application, moyens de paiement, etc.).

Il faut noter que l’approvisionnement et la qualité du courant ne dépendent en rien du fournisseur : le réseau et les compteurs sont gérés par des entités indépendantes. Le particulier peut donc changer d’opérateur sans risque de problème technique, ni coupure, ni obligation de changement de matériel. Pour s’assurer de faire le meilleur choix, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie s’avère judicieuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels sont les fournisseurs actuellement plébiscités ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

Pendant le processus d’inscription, il est recommandé que le consommateur se munisse d’une facture énergique récente : elle regroupe des informations précieuses pour accélérer la démarche. Y figurent notamment l’identifiant du compteur, les historiques de consommations, mais également l’adresse complète de la fourniture d’énergie (utile si Vattenfall gère plusieurs contrats sur des points de livraison différents).

Ces données faciliteront la mise en place de l’échéancier et éviteront tout risque d’erreur lors de la souscription chez le prochain fournisseur.

3. Patienter jusqu’à la mise en service du contrat concurrent

Après validation de la souscription, il faut attendre l'entrée en vigueur du nouveau contrat. Ce délai est en général de quinze jours, période correspondant au droit de rétractation du client ; cependant, le particulier peut opter pour une activation express (dès quatre jours environ).

La bascule entre les deux contrats se fait à distance grâce à l’intervention du gestionnaire de réseau, que ce soit Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz). Il n’y a rien à craindre : aucune interruption de service n’est à prévoir. L’ancien fournisseur, ici Vattenfall, reçoit automatiquement l’information et effectue la résiliation à la date convenue. Aucune démarche administrative supplémentaire ne s’impose au consommateur.

4. Régler la facture de clôture transmise par Vattenfall

Dans un délai maximum de trente jours, Vattenfall envoie la facture de résiliation : celle-ci acte officiellement la clôture du contrat. La facture tient compte des consommations relevées lors du changement de fournisseur, grâce à l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau.

Le règlement de cette facture permet d’apurer la situation : si le particulier a trop payé lors de ses mensualités, il reçoit un remboursement ; dans le cas contraire, il devra s’acquitter du reste dû. En principe, le délai pour payer n’excède pas deux semaines. En l’absence de paiement, des pénalités sont susceptibles d’être appliquées.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall lors d’un déménagement nécessite d’anticiper les formalités. Il est préconisé d’informer le fournisseur le plus rapidement possible, dès que la date de remise des clés du logement est connue, que cela concerne une location ou une vente. Faute de démarche dans les délais, les frais d’abonnement, souvent compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, seront toujours facturés, ainsi que les potentielles consommations des nouveaux habitants. Par ailleurs, une résiliation rétroactive ne peut pas être obtenue.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour valider la clôture du contrat Vattenfall lié à l’ancienne adresse, il convient de contacter le service client par le canal préféré : téléphone, espace personnel en ligne ou par voie postale. Les éléments suivants sont à préparer : la date exacte du départ du logement et une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur n’est pas un modèle Linky, un relevé d’index devra être transmis le jour du départ.

Par téléphone au 01 86 26 47 81
Depuis l’espace client Vattenfall en ligne
Par courrier : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Une fois la démarche réalisée, le service client procède à l’instruction de la demande et envoie la facture définitive à l’adresse communiquée.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Un contrat d'énergie étant strictement rattaché à un compteur, il n’est pas transférable d’une habitation à l’autre, y compris chez Vattenfall. La démarche à suivre consiste, pour le client souhaitant conserver ce fournisseur, à souscrire une nouvelle offre pour le prochain logement et à résilier l'abonnement de l’adresse quittée.

Pour garantir l’alimentation électrique ou gazière dès l’entrée dans les lieux, il est vivement conseillé de réaliser la souscription au moins une semaine avant l’emménagement. Il est possible de contacter le service souscription au 01 86 26 47 81 ou d’opter pour une démarche en ligne depuis le site internet de Vattenfall.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Si l’utilisateur préfère profiter du déménagement pour choisir un autre fournisseur d’énergie à sa nouvelle adresse, il doit s’assurer que le nouveau contrat soit actif dès l'entrée dans les lieux, idéalement en commençant les démarches environ une semaine à l’avance.

Il demeure essentiel de résilier le contrat de l’ancienne adresse auprès de Vattenfall, soit en appelant le 01 86 26 47 81, via l’espace client ou par courrier postal. Sans cela, l’abonnement continuera d’être facturé indéfiniment tant que la démarche n’aura pas été finalisée.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la résiliation doit aussi être anticipée. Le particulier a la possibilité d’appeler le service client de Vattenfall au 01 86 26 47 81 et de mentionner la date de libération du bien ainsi qu’une adresse e-mail de contact pour la réception de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Les délais de traitement varient en fonction des périodes du mois et de l’affluence. Généralement, la prise en compte de la résiliation est formalisée sous un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la demande. Seule la date transmise à Vattenfall fera foi pour l’arrêt effectif du contrat et la facturation finale.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie avec Vattenfall, le particulier arrivant n'a pas à s'en préoccuper directement. Il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.

La souscription à un nouveau contrat déclenchera automatiquement la clôture de l'ancien abonnement. Aucun risque alors de se retrouver responsable d'une facture datant de la période d'occupation précédente. Il est recommandé de relever les compteurs à l'emménagement.

Rétractation d’un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir souscrit un contrat chez Vattenfall, il arrive parfois que le client hésite ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. La réglementation accorde un droit de rétractation, mais même au-delà de ce délai, le changement de fournisseur reste sans pénalités ni frais cachés.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit à une offre d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit légal de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat avec Vattenfall pour faire valoir ce droit, sans avoir à fournir de justification et sans aucuns frais supplémentaires.

Pour mettre en œuvre son droit de rétractation, le client doit signaler à Vattenfall sa volonté de rétractation, soit par le formulaire prévu à cet effet, soit par tout écrit exprimant cette intention de manière claire et explicite.

La notification de rétractation peut être réalisée par courrier, email ou tout autre canal mis à disposition par Vattenfall. En cas de doute sur la marche à suivre, il est conseillé de prendre contact avec le service client au 0806 800 308 ou de consulter les conditions générales de vente mises à disposition.

Si la fourniture d’énergie a commencé avec son accord avant la fin du délai de 14 jours, le particulier devra s’acquitter du montant correspondant aux consommations et services déjà fournis (abonnement, énergie utilisée, frais de mise en service si applicable).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou courrier de rétractation envoyé à Vattenfall doit contenir les éléments permettant d’identifier clairement le client et son contrat. À titre d’exemple, il est recommandé d’y intégrer :

Numéro du contrat concerné
Nom associé au contrat
Adresse du logement approvisionné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la rétractation demandée
Signature du client pour validation

Il est préférable de transmettre ces informations par recommandé, email ou via l’espace client en ligne, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande de rétractation par Vattenfall.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Retrouvez plusieurs exemples de modèles de courrier pour mettre un terme à un contrat Vattenfall. Chaque modèle a été conçu afin de faciliter les démarches de résiliation et peut être adressé au service client, soit par voie électronique, soit en lettre postale.

Le particulier a la possibilité d’envoyer sa demande de résiliation sans formalité complexe. Il suffit d’indiquer ses coordonnées, le numéro de contrat ainsi que la date souhaitée de fin de fourniture. L’ajout d’un relevé de compteur à la demande peut également simplifier la gestion du dossier par Vattenfall.

Pour garantir une prise en charge rapide, l’envoi du courrier recommandé est conseillé. Voici la marche à suivre pour formuler efficacement la demande :

Préciser l’identité et l’adresse du particulier.
Indiquer le numéro d’abonné et l’adresse du site concerné.
Faire mention de la date de résiliation choisie.
Ajouter si besoin le relevé du compteur à la date de départ.

Le consommateur peut également contacter le service client au 09 86 87 13 00 pour obtenir de l’aide ou des informations complémentaires sur le procédé de résiliation chez Vattenfall.

Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Vattenfall pour le logement situé à l'adresse suivante :
[Adresse du logement concerné par le contrat].

Merci de bien vouloir prendre en compte la fin de contrat à compter du : [Date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les détails nécessaires à la bonne prise en charge de ma demande :

Numéro de contrat Vattenfall : [Numéro de contrat]
Date du déménagement : [Date de déménagement]
Index du compteur relevé le jour du départ : [Relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte effective de ma résiliation, ainsi que l'envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma requête et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall : exemple prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall référencé sous le numéro : [numéro de contrat Vattenfall], auquel j’ai récemment souscrit pour l’approvisionnement en énergie à l’adresse : [adresse du point de livraison].

En vertu des dispositions légales en vigueur et dans le respect du délai de rétractation prévu, je vous informe expressément de ma volonté de renoncer à ce contrat, sans obligation de justification ni frais supplémentaires de résiliation.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande d’annulation et de procéder à la résiliation de l’ensemble des services associés à ce contrat. Merci également de m’indiquer la procédure à suivre pour la restitution éventuelle des montants avancés.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser un accusé de réception écrit, confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation, sur mon adresse email : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la rapidité du traitement de ma demande et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall en raison de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour vous notifier ma volonté expresse de résilier mon contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un cas de démarchage abusif subi de la part de votre société ou de l'un de ses prestataires le [date de l’incident].

Lors de ce démarchage, les pratiques employées ont été, à mon sens, non seulement inappropriées mais également contraires à mes attentes en tant que consommateur : insistance démesurée, manque de transparence sur la nature du contrat proposé et pression excessive afin d’obtenir une signature hâtive.

Partant de ces éléments et conformément aux dispositions relatives à la protection du consommateur en matière de contrat conclu à la suite d’un démarchage, je vous prie de prendre toutes les mesures nécessaires pour mettre fin à mon contrat Vattenfall dans les plus brefs délais, sans m’appliquer de frais ni pénalités.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, accompagnée du décompte final et des éventuelles démarches restantes à accomplir de ma part.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d’accuser réception de la présente demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1182 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13085 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1733 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11269 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 36247 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 26676 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1397 € Vous économisez 58 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut s'avérer utile de prendre en compte les retours d'expérience laissés par d'autres consommateurs ayant choisi Vattenfall, notamment si aucune insatisfaction majeure n'est ressentie.

Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée par les particuliers à Vattenfall est de 4,1/5, sur un total de 2 803 avis. Chez Avis Vérifiés, la moyenne atteint 4,3/5 pour 1 422 avis, tandis que sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 avec 111 avis.

Le site Selectra recense également 494 avis pour une note de 3,5/5. Quant à Poulpeo, la note donnée est de 4/5 pour 16 évaluations. Au total, on compte 4 846 avis publiés par les clients de Vattenfall pour une note moyenne globale de 4,11/5, ce qui reflète un niveau de satisfaction notable.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/10/25	4,1/5	2803
Mis à jour le 09/10/25	4,5/5	111
Mis à jour le 09/10/25	4/5	16
Mis à jour le 13/10/25	3,5/5	494
Mis à jour le 09/10/25	4,3/5	1422

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est entièrement gratuite pour les particuliers, que l’abonnement concerne le gaz ou l’électricité. En effet, les contrats souscrits ne prévoient aucun engagement de durée, permettant donc au consommateur de mettre un terme à son contrat librement, sans que des frais supplémentaires ne soient appliqués lors de la fermeture du dossier.

Après avoir signalé la fin du contrat, Vattenfall procède à la clôture effective et transmet une facture pour solder la dernière période de consommation. Le particulier doit donc régler ce solde, qui correspond à la consommation finale effectuée jusqu’à la date de résiliation. La facture de clôture est généralement envoyée dans un délai d’environ 4 semaines après la résiliation effective.

Il est important de noter qu’en cas de déménagement, des frais relatifs à la mise en service du compteur seront facturés par le gestionnaire du réseau. Ces frais s’appliquent à l’ensemble des consommateurs quel que soit le fournisseur sélectionné et leur montant dépend du type d’intervention réalisée (mise en service standard, express, etc.).

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour un particulier est gratuite et sans engagement contractuel.
Le solde des consommations reste à régler par le biais de la facture de clôture, expédiée en général sous quatre semaines.
Des frais de mise en service du compteur existent lors d’un emménagement, imposés systématiquement par le gestionnaire de réseau.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Vattenfall malgré une facture impayée ?

La rupture d'un contrat d'énergie Vattenfall avec la présence d'arriérés est envisageable sur le plan administratif, mais résilier n'efface pas pour autant la dette. Le consommateur demeure redevable de toutes les sommes dues pour la période couverte par le contrat jusqu'à sa résiliation effective.

Après la demande de rupture, Vattenfall transmet une facture de clôture regroupant l'ensemble des montants restants à régler. L'arrêt de la fourniture n'exonère donc pas des paiements en attente.

En l'absence de règlement après la fermeture du contrat, Vattenfall peut engager différentes étapes de recouvrement, telles que l'envoi de rappels, de mises en demeure, voire le lancement d'un contentieux judiciaire, générant possiblement des frais complémentaires.

Il est judicieux, dans ce contexte, de solliciter un arrangement auprès de Vattenfall, comme la négociation d'un échéancier de paiement ou la recherche d'une solution à l'amiable. En général, un dialogue préventif peut permettre de simplifier la procédure de résiliation tout en apurant les dettes.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Vattenfall suite au décès de son titulaire ?

Après le décès du titulaire, la gestion du contrat d'énergie Vattenfall nécessite une démarche adaptée selon la situation du logement. Le particulier peut demander la résiliation du contrat si le logement est quitté, afin d’éviter toute facturation indue liée à l’occupation future du bien.

Pour procéder à la résiliation, l’étape idéale est d’attendre la restitution des clés, ce qui correspond à la fin effective de l’occupation. La demande doit être adressée à Vattenfall par téléphone, courrier ou via leur formulaire en ligne en précisant la situation et en joignant un certificat de décès.

Le service clients Vattenfall est joignable par téléphone au 3255 (appel local, lundi au samedi, 9h à 20h) ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.

Après l'exécution de la demande, une facture de clôture sera transmise. Avec l'accord du notaire ou de la banque, le règlement de ce solde peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt. Cette précaution protège d’éventuels frais liés à un retard de paiement ou à une utilisation non autorisée de l’énergie.

S'il est prévu que le logement soit conservé, il est possible de solliciter simplement le changement de titulaire en contactant Vattenfall et en fournissant le certificat de décès, ce qui évite toute interruption dans la fourniture d’énergie.

Lors d’un divorce ou d’une séparation, il convient de s’intéresser d’abord à la situation concernant le contrat d’énergie de Vattenfall. Si le particulier est co-titulaire du contrat et décide de rester dans le logement, il est nécessaire de solliciter le service client afin de retirer le nom du co-titulaire qui quitte l’habitation. Cette démarche permet de n’avoir qu’un seul titulaire sur le contrat en question.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais quitte le domicile, il est possible soit de demander le retrait de son nom du contrat, soit de procéder à la résiliation pure et simple. Attention : si le contrat est résilié alors que l’ancien conjoint reste sur place, l’alimentation en énergie du logement sera interrompue sans préavis.

Lorsque le client n’est pas co-titulaire et souhaite garder l’appartement, il existe deux possibilités. Premièrement, il peut solliciter son ex-partenaire pour qu’il contacte Vattenfall et le désigne en tant que nouveau titulaire tout en se retirant du contrat en cours. Deuxièmement, le particulier peut choisir de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de Vattenfall à son nom, sans formalité obligatoire auprès de son ex-conjoint.

En demandant à Vattenfall un changement de titulaire depuis le service client, l’ancien co-titulaire reçoit une facture de clôture, et il n’y a pas de frais à prévoir.
La souscription à un nouveau contrat peut être effectuée à tout moment et se fait sans engagement contractuel.

Pour toute question ou pour effectuer ces démarches, il est recommandé de contacter le support client de Vattenfall par les moyens habituels, en indiquant clairement la situation et les changements souhaités sur le contrat.

Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Vattenfall intervient lorsque le consommateur met un terme à son contrat d’énergie. Cette facture a pour fonction de solder toutes les opérations liées à la fourniture jusqu’au jour de fermeture du contrat, mettant définitivement fin au lien contractuel avec Vattenfall.

Le relevé de la consommation d’électricité ou de gaz constitue la base de calcul. Sur la facture de clôture, la totalité de l’énergie utilisée jusqu’à la date de résiliation est prise en compte. Le relevé est souvent effectué lors du départ, ou à défaut, sur la base d’une estimation si l’index réel n’a pas pu être obtenu.

La facture de clôture procède aussi à l’ajustement entre les consommations déjà payées par le client via des prélèvements mensuels et sa consommation réelle. Par exemple, en cas de trop-perçu, un remboursement du surplus sera mentionné. À l’inverse, un solde à régler peut apparaître si les avances étaient insuffisantes.

Consommation définitive jusqu’à la clôture
Régularisation basée sur les relevés ou estimations récentes
Intégration des taxes et contributions associées
Prise en compte des sommes déjà versées ou restant dues

Lorsque le client reçoit sa facture de clôture, l’ensemble des taxes et frais obligatoires jusqu’à la date de fin du contrat y figurent également. Cette facture met donc un terme officiel à la relation contractuelle entre Vattenfall et le consommateur.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Après la cessation d’un abonnement chez Vattenfall, le client doit patienter jusqu’à 4 semaines pour obtenir la facture de clôture. Ce document, essentiel pour faire le point sur la régularisation finale, peut prendre ce délai avant d’être transmis par courrier ou email. Il est recommandé de surveiller régulièrement sa boîte de réception, y compris les courriers indésirables, ainsi que les relevés bancaires afin de repérer tout éventuel remboursement ou prélèvement.

Si le particulier n’a reçu aucune facture de résiliation à l’issue de ce délai, et qu’aucun mouvement de paiement n'apparaît sur le compte bancaire, une démarche est nécessaire. Le mieux est de prendre contact avec le service clientèle de Vattenfall, qui reste disponible par téléphone pour résoudre ce type de situation.

Préparer son numéro de client et les références du contrat résilié pour faciliter la recherche du dossier.
Composer le 0806 800 308, numéro dédié au service client Vattenfall, afin de demander la remise ou la réexpédition de la facture de clôture.

En général, une réponse rapide est apportée après ce contact direct. Le consommateur peut également demander l’envoi du document par voie numérique, si cela ne s’y oppose pas. Il est conseillé de conserver chaque facture pour d’éventuelles démarches futures.

Que puis-je faire si mon contrat avec Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat chez Vattenfall peut parfois être rompu sans démarche volontaire de la part du consommateur. Cette situation, bien que rare, peut résulter d’un retard de paiement régulier ou d’une modification des conditions commerciales appliquées à l’offre d’énergie. Des résiliations involontaires surviennent aussi suite à une erreur administrative ou à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, notamment lors d’une nouvelle souscription.

Par ailleurs, une résiliation non sollicitée peut découler d’une démarche initiée par un tiers, souvent lors d’un démarchage ou d’une souscription accidentelle avec une mauvaise référence de compteur, ce qui impacte la fourniture d’énergie. Dans tous les cas, il convient de réagir rapidement afin d’éviter toute interruption ou complication inutile concernant la fourniture d'électricité ou de gaz.

Le particulier est invité à contacter sans délai le service client de Vattenfall pour obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Pour joindre l’assistance, l’appel doit être effectué au 0806 800 308. Avant d'appeler, il est conseillé de rassembler les informations telles que la référence client, le numéro PDL ou PCE ainsi qu’un justificatif de domicile pour faciliter le traitement du dossier.

Si la résiliation a été provoquée sans l’accord du client, c’est-à-dire en l’absence de souscription volontaire, une procédure de contestation peut être engagée. Le retour à la situation contractuelle précédente peut alors être sollicité, à condition de formuler la demande dans un délai maximum de 25 jours suivant la résiliation. Ce recours permet une remise en service rapide et sans frais supplémentaires.

Dans l’hypothèse où le dialogue avec le service client n’aboutit pas, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Cette entité indépendante intervient pour examiner le litige et proposer des solutions adaptées aux situations non résolues après une première tentative auprès de Vattenfall.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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