Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et peut intervenir à tout moment sans justification. Dans le cas d'un déménagement, le client effectue la résiliation soit par téléphone au 0 806 800 308 (du lundi au samedi, 9h-20h), via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est à entreprendre auprès de Vattenfall car le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Vattenfall propose des contrats d’énergie destinés aux particuliers sans engagement contractuel, ce qui permet une résiliation libre à tout moment, sans aucuns frais. Cette condition facilite le changement vers un autre fournisseur d’électricité ou de gaz pour le client domestique.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de contacter Vattenfall directement pour résilier si le consommateur reste au même logement. Cela entraînerait une interruption d’alimentation et la facturation d’une remise en service. La bonne démarche consiste à souscrire uniquement chez le nouvel opérateur qui s’occupera automatiquement du transfert.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Avant de quitter Vattenfall, il est primordial de comparer les propositions alternatives. Plusieurs éléments différencient les offres du marché :

Le coût du kilowattheure et de l’abonnement
Les règles d’évolution du tarif (prix bloqués ou révisables)
La diversité des formules tarifaires adaptées aux profils de consommation, y compris les options heures creuses
Le niveau d’accompagnement client et la facilité de contact
L’engagement environnemental : électricité verte ou non
Les outils pratiques (appli mobile, modes de paiement variés, etc.)

Changer de fournisseur n’a aucun impact sur la qualité de l’électricité reçue : le réseau reste géré par le distributeur local. Un comparateur d’énergie peut être utilisé afin de repérer rapidement la meilleure alternative à Vattenfall.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription au nouvel abonnement

Pendant la souscription, il est utile d’avoir sous la main une facture Vattenfall récente. Plusieurs informations y figurent et accélèrent la procédure :

Les identifiants des compteurs électriques ou gaz, les volumes d’énergie consommés pour définir le futur échéancier ainsi que l'adresse exacte du domicile. Cela évite les risques d’erreur lors du transfert entre fournisseurs.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le passage effectif s’effectue en général sous 15 jours, période légalement prévue pour la rétractation. Il est possible de demander une activation accélérée, avec un délai parfois réduit à 4 jours ouvrés.

Le changement est assuré à distance par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), sans déplacement ni coupure. Le nouveau fournisseur informe ensuite Vattenfall pour clôturer l’ancien contrat, sans démarche à prévoir pour le consommateur.

4. Réglage de la facture de clôture Vattenfall

Après la résiliation, Vattenfall transmet sous un mois la facture de solde. Celle-ci permet de solder la consommation depuis la dernière facture et de confirmer la fermeture du contrat. Parfois, un remboursement intervient si les provisions étaient supérieures à ce qui a réellement été consommé.

Le règlement s'effectue, en général, sous 2 semaines après l'édition de la facture. L’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF sert de base aux calculs. L'absence de paiement entraîne des rappels et des pénalités sur la facture finale.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Un déménagement implique nécessairement de notifier Vattenfall suffisamment à l’avance pour organiser correctement le transfert ou la clôture du contrat d’énergie. Il est recommandé d’informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue afin d’éviter toute prolongation de facturation et la prise en charge des consommations du nouvel occupant. En l’absence de résiliation, l’abonnement, facturé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, reste dû, tout comme les frais liés à l’usage postérieur du compteur. Il n’est pas possible de demander une résiliation rétroactive du contrat.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour mettre un terme à l’abonnement à l’ancienne adresse, le particulier doit impérativement se rapprocher du service client Vattenfall via le canal de son choix :

par téléphone au 0 806 800 308 (prix d’un appel local) ;
en se connectant à l’espace client en ligne ;
ou bien par courrier adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

La date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture sont à fournir lors de la demande. Si le logement n’est pas encore équipé d’un compteur Linky, relever l’indice du compteur le jour de départ est indispensable pour clôturer le dossier.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne peut techniquement pas être transféré entre deux points de livraison distincts. La démarche consiste donc à résilier l’ancien contrat pour l’adresse quittée, puis à en souscrire un nouveau pour la future habitation. Pour poursuivre avec Vattenfall, la souscription peut se faire en appelant le 3 255, où un conseiller accompagnera la création du dossier. Il est aussi possible de finaliser la démarche en ligne.

Pour garantir l’alimentation électrique ou gazière dès l’installation, il est recommandé d’effectuer ces démarches, idéalement, une semaine avant le déménagement. Cette anticipation minimise le risque de coupure le jour de l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Le client qui souhaite opter pour un autre opérateur lors de son changement de domicile doit simplement réaliser une résiliation de son contrat Vattenfall pour l’ancienne adresse, typiquement par téléphone au 0 806 800 308, depuis l’espace en ligne ou par courrier. À la nouvelle adresse, il conviendra de souscrire auprès du fournisseur choisi en tenant compte des délais d’activation nécessaires pour une mise en service à temps.

La clôture de l’abonnement à l’adresse quittée reste indispensable afin d’éviter la poursuite de la facturation correspondant à un logement déjà quitté. Aucun remboursement rétroactif ne sera accordé pour des consommations postérieures à la date de départ si la résiliation n’a pas été signalée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un particulier partant à l’étranger doit signaler sa date de sortie du logement au service client Vattenfall en composant le 0 806 800 308. Fournir une adresse email fiable est conseillé, car la facture de clôture y sera directement envoyée. Selon la situation, une adresse postale à l’étranger ou celle d’un proche en France peut également être transmise pour le suivi de la procédure de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall ?

Le délai pour que l’abonnement soit définitivement interrompu dépend du volume de demandes, particulièrement lors des périodes de pointe en début ou en fin de mois. Selon les circonstances, la cessation du contrat peut mettre jusqu’à trente jours à compter de la date de résiliation indiquée à Vattenfall. Il est ainsi important d’anticiper la démarche pour éviter de payer plusieurs jours d’abonnement supplémentaires inutiles.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas interrompu son contrat d'énergie chez Vattenfall, le particulier qui s'installe peut agir sans délai. Il suffit pour le nouvel habitant de choisir et souscrire un contrat d'électricité ou de gaz à son nom auprès du fournisseur de son choix.

La mise en place d'un nouveau contrat permet automatiquement d'annuler l'ancien contrat resté actif précédemment, sans formalité supplémentaire de la part du nouvel arrivant. Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien occupant pour régler la situation liée à l'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après une souscription chez Vattenfall, il arrive parfois que le client doute de son choix ou découvre une offre plus intéressante. La possibilité de revenir sur sa décision est encadrée par un droit de rétractation, prévu pour la protection du consommateur.

Il est important de savoir que si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription d’une nouvelle offre reste gratuite et sans engagement, peu importe l’ancienneté du contrat.

Modalités

En France, pour chaque adhésion à distance ou en dehors d’un local commercial, le droit de se rétracter sous 14 jours calendaires s’applique aux contrats d’électricité ou de gaz naturel, comme le stipule l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Durant cette période, le particulier peut annuler sa souscription auprès de Vattenfall sans justification de motif et sans supporter de frais ou de pénalités financières.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Vattenfall de sa décision. Cette communication doit être claire et peut utiliser le formulaire dédié ou tout écrit exprimant explicitement sa volonté d’annulation.

L’envoi peut se faire par voie postale, par courriel, via l’espace client ou toute modalité acceptée par Vattenfall. Les informations pratiques sont détaillées dans les conditions générales de vente et en contactant le service client au 0806 800 308.

Si l’accès à l’énergie a démarré avant la rétractation et avec l’autorisation du client, ce dernier devra régler uniquement la portion consommée jusqu’à la date de la demande – abonnement, consommations facturées, et frais d’activation inclus.

Pour toute situation particulière, un échange avec un conseiller Vattenfall ou la lecture attentive des conditions générales de vente permet d’obtenir des réponses adaptées à la situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, pour être recevable, doit contenir certains éléments essentiels identifiant clairement le contrat et le consommateur.

Numéro de contrat attribué par Vattenfall
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature du service (gaz ou électricité, options incluses)
Date d’adhésion initiale
Date où la rétractation est formulée
Signature manuscrite du client (sauf envoi électronique)

L’inclusion de l’ensemble de ces informations réduit les risques de retard de traitement par le service client.

Pour obtenir le formulaire officiel ou toute aide spécifique, il est conseillé de contacter Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 ou via l’espace client en ligne.

Plusieurs modèles de courriers sont proposés pour résilier un contrat auprès de Vattenfall. Ces exemples de lettres, rédigés de façon claire et professionnelle, offrent au consommateur la possibilité de mettre fin à l’abonnement en toute simplicité.

Selon la préférence, le particulier peut envoyer la lettre de résiliation soit par courrier postal, soit via email adressé directement au service client de Vattenfall. Il est recommandé d’indiquer clairement toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide de la demande.

Les lettres prêtes à l’emploi compris dans ces exemples précisent le numéro du contrat, les coordonnées du logement concerné ainsi que la date souhaitée de résiliation. Pour assurer un suivi, il est conseillé de conserver une copie de la demande et d’utiliser un envoi avec accusé de réception si l’envoi se fait par courrier postal.

Si le consommateur souhaite obtenir une assistance supplémentaire pendant la démarche, le service client Vattenfall peut être joint par téléphone au 0 800 400 134 pour répondre à toute question relative à une résiliation de contrat ou aux modalités liées à l’arrêt de fourniture d’énergie.

Lettre de résiliation du contrat Vattenfall à transmettre lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon déménagement prochain et sollicite ainsi la résiliation du contrat Vattenfall référencé ci-dessous. Merci de bien vouloir acter la fin de mes services à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les détails concernant mon contrat auprès de votre société :

Numéro de contrat Vattenfall : [Numéro de contrat Vattenfall]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement à résilier]
Date effective du déménagement : [Date de votre déménagement]
Index du compteur au départ : [Relevé du compteur au départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Merci de m'adresser en retour la confirmation de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de régularisation correspondante.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou information complémentaire utile à la bonne clôture de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre pour Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : exercice du droit de rétractation sur un contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d'utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit récemment auprès de Vattenfall, en référence au numéro suivant : [numéro de contrat].

La date de souscription de mon contrat est le [date de signature]. Ma demande de rétractation intervient dans le délai prévu par la réglementation, conformément à vos conditions générales et à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir annuler ce contrat et de stopper toute facturation ou mise en service associée. Par ailleurs, je vous remercie de procéder au remboursement de tout paiement déjà effectué dans le cadre de ce contrat, dans les meilleurs délais.

Merci de me confirmer par écrit, à l'adresse suivante : [Votre email], la bonne prise en compte de ma demande de rétractation et la date effective de résiliation.

En vous remerciant par avance pour l'attention portée à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall : rupture de contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous signaler avoir été la cible d’un démarchage abusif de la part de votre société ou de l’un de vos prestataires, et vous notifie ma volonté de mettre fin à mon contrat Vattenfall n° [numéro de contrat] de manière immédiate.

En effet, le [date du démarchage], j’ai reçu une sollicitation inadaptée et répétée, qui est venue perturber ma tranquillité et qui ne respecte pas les dispositions légales encadrant le démarchage commercial. Cette pratique a directement influencé ma décision de souscrire à votre offre, ce qui remet en cause la validité de mon consentement.

Au vu de cette situation et conformément aux droits du consommateur encadrant les pratiques de démarchage abusives, je vous demande la résiliation immédiate de mon abonnement, sans frais ni pénalités à ma charge.

Je vous prie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel confirmant la prise en compte de ma demande de résiliation, accompagné d’un récapitulatif de ma situation de facturation ainsi que, le cas échéant, des démarches à accomplir pour la clôture définitive du contrat.

Je reste, si besoin, à votre disposition afin de vous fournir toute information ou justificatif complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de conclure sur une résiliation, il peut se révéler pertinent d’observer les retours d’expérience formulés par d’autres consommateurs à propos de Vattenfall, surtout si aucune insatisfaction marquée n’a été constatée personnellement.

Les avis des clients sur Vattenfall permettent de mieux cerner la qualité de leur service au quotidien. Voici les principales notes recueillies sur différentes plateformes :

4,2/5 sur Trustpilot, sur un total de 2 918 avis.
4,3/5 sur iGraal, avec 120 avis déposés.
Une note de 4/5 sur Poulpeo (16 votes).
La plateforme Selectra affiche une note de 3,5/5 pour 511 retours d’utilisateurs.
4,4/5 sur Avis Vérifiés, calculé sur 1 603 avis collectés.

Au total, ce sont 5 168 avis de particuliers qui ont été pris en compte sur l’ensemble de ces plateformes. La note moyenne globale atteint 4,19/5, ce qui traduit une satisfaction notable parmi les abonnés. Ce large volume d’avis permet de se faire une opinion éclairée sur la fiabilité et la qualité des services proposés.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,2/5	2918
Mis à jour le 25/02/26	4,3/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 27/02/26	3,5/5	511
Mis à jour le 25/02/26	4,4/5	1603

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie chez Vattenfall est totalement gratuit, qu'il s'agisse d'un abonnement d'électricité ou de gaz. En France, l'absence d'engagement contractuel pour ce type de contrat permet au consommateur de demander la résiliation sans avoir à supporter de pénalités ou de frais supplémentaires.

Lorsque la demande de résiliation est effectuée, le client doit uniquement s'acquitter de la facture de clôture, qui correspond aux consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fin du contrat avec Vattenfall. Cette facture finale est généralement émise sous quatre semaines après la résiliation et doit être réglée dans les délais précisés.

Si le particulier change de logement, il est important de noter que la création d'un nouveau contrat pour le compteur du futur domicile entraînera des coûts pour la mise en service. Ces frais d’ouverture sont identiques, peu importe le fournisseur choisi, car ils sont fixés par les gestionnaires de réseau.

Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Vattenfall si j'ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie Vattenfall en présence d'arriérés demeure réalisable. Toutefois, cette démarche n’exonère pas le particulier de ses responsabilités financières antérieures. Même après la résiliation, il incombe au consommateur de s’acquitter de l’ensemble des montants dus pour la période précédant la clôture du contrat.

Vattenfall adresse alors une facture de clôture intégrant les impayés accumulés. Les sommes non réglées feront l’objet d’une procédure de recouvrement, laquelle peut inclure des relances, la transmission du dossier à des organismes spécialisés ou, si besoin, une action judiciaire avec frais supplémentaires à la charge du client.

Avant toute initiative, il reste recommandé de dialoguer avec Vattenfall afin d’examiner différentes alternatives :

Gestion d’un échéancier pour le règlement des arriérés
Proposition de solutions de paiement adaptées à la situation du client
Négociation pour éviter des conséquences financières ou juridiques additionnelles

Prendre contact avec le service client, notamment au 0806 800 308 , facilite souvent la mise en place d'un accord à l’amiable, particulièrement en cas de difficulté passagère du consommateur.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall après le décès du titulaire nécessite de réaliser plusieurs démarches administratives. Si le logement du défunt est destiné à être quitté, il convient de résilier le contrat afin d’éviter de régler les consommations du nouvel occupant. Il est conseillé d’attendre la remise officielle des clés avant de lancer la procédure, afin que l’index de consommation transmis corresponde à la réalité.

Pour demander la clôture du contrat, le client peut contacter le service client Vattenfall via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Il est également possible de joindre le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Lors de la demande de résiliation, il est indispensable de fournir un certificat de décès et l’index du compteur, ainsi que les coordonnées du notaire si une succession est ouverte.

Pour régler la facture de clôture, le paiement pourra, avec l’accord de la banque et du notaire, être effectué directement depuis le compte du défunt. Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom, un simple transfert de contrat est possible en fournissant les justificatifs nécessaires.

En résumé, la résiliation du contrat Vattenfall après le décès d’un proche impose d’avertir le service client, de transmettre les pièces justificatives, puis de veiller au règlement de la dernière facture avec l’accord des ayants droit. Cette démarche permet d’éviter toute facturation ultérieure indue.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès de Vattenfall dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie. Il convient d’identifier la situation exacte, à savoir si le particulier est seul titulaire, co-titulaire, ou non inscrit sur le contrat, ainsi que de déterminer qui occupera le domicile après la séparation.

Lorsqu’un contrat d’énergie chez Vattenfall mentionne deux co-titulaires et que l’un d’eux souhaite conserver la fourniture dans le logement, le client peut solliciter la modification du contrat pour retirer le nom de la personne qui quitte le domicile. Cette action doit être faite auprès du service client.

Si le co-titulaire quitte le logement, il est possible de demander à retirer son identité du dossier, ou bien d’opter pour la résiliation du contrat. Lorsque seul l’ex-conjoint reste sur place, la fermeture du contrat entraîne l’interruption de la fourniture d’énergie tant qu’un nouvel abonnement n’a pas été souscrit à son nom.

Pour un particulier restant dans l’habitation sans être co-titulaire, il peut contacter son ex-conjoint pour qu’il demande sa suppression du contrat et son ajout en tant que titulaire. Une alternative consiste à souscrire un nouvel abonnement chez Vattenfall ; la démarche n’implique aucun frais et ne nécessite pas l’accord préalable de l’autre partie.

Pour joindre le service client Vattenfall dans ce contexte, il est recommandé de téléphoner au 0806 800 308 ou d’utiliser l’espace client en ligne pour effectuer les modifications nécessaires.

Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture finale après la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture Vattenfall représente le document final envoyé au particulier lorsqu’un contrat d’énergie prend fin. Elle a pour vocation de régulariser l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date effective de la rupture du contrat. Ce relevé solde également les éventuelles avances versées par le client lors de sa période de facturation précédente.

Après la réception de cette facture définitive, le consommateur n’a plus aucun engagement contractuel avec Vattenfall pour ce point de livraison. Cela marque la fin officielle des relations commerciales avec ce fournisseur pour l’adresse concernée.

La consommation totale relevée par le compteur jusqu’au jour de clôture est intégrée dans cette facture finale.
Si des estimations ont été utilisées par le passé, toute différence entre relevés réels et estimations fait l’objet d’un ajustement.
Les taxes et contributions applicables jusqu’à la résiliation sont également prises en compte afin de garantir un solde juste.
Le montant final précise si le client bénéficie d’un remboursement (crédit) ou s’il reste un solde à régler à Vattenfall.

Les modalités de cette facture varient selon la situation du particulier : en cas de mensualisation, les paiements déjà effectués sont déduits automatiquement. Par exemple, si les versements anticipés dépassent la consommation constatée, Vattenfall créditera le client du montant correspondant. À l’inverse, un éventuel reliquat pourra demeurer à payer.

Le client est ainsi assuré de régler exactement sa consommation jusqu’au terme effectif de son contrat Vattenfall, sans risque de double facturation ni d’oubli de frais. La facture de clôture contient toutes les indications nécessaires pour comprendre le détail des sommes facturées ou remboursées.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de la part de Vattenfall ?

Après la demande de résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, l'envoi de la facture de clôture peut s’étendre sur une période allant jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique notamment par le temps nécessaire au relevé du compteur et à la régularisation du compte. La réception du document ne doit donc pas inquiéter le particulier durant ce laps de temps.

En l’absence de facture de résiliation après ce délai, il convient de s’assurer qu’aucun remboursement ou prélèvement n’a été effectué sur le compte bancaire associé. Pour vérifier la situation, il est recommandé au consommateur de contrôler régulièrement ses opérations bancaires afin de repérer tout mouvement lié à la clôture du contrat.

Si aucun transfert n’est constaté et si la facture n’a toujours pas été adressée plus de quatre semaines après la résiliation, un contact direct avec le service client de Vattenfall devient alors nécessaire. Le service peut être joint par téléphone pour vérifier l’avancement du dossier ou clarifier la situation.

Le client pourra joindre le service client au 0806 800 308 en semaine, pour demander l’envoi de la facture finale.
Pour accélérer le traitement, il est conseillé de préparer son numéro de contrat et les informations permettant l’identification rapide du dossier.

En cas de difficultés persistantes concernant la facture de résiliation, le consommateur a la possibilité de renouveler la demande par message écrit ou via l’espace client en ligne. Cette démarche permet de conserver une trace de la demande et d’obtenir un suivi personnalisé auprès de Vattenfall.

Quelles démarches effectuer si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Vattenfall d’un particulier soit résilié sans que ce dernier ne l’ait demandé. Cette situation provient parfois d’erreurs administratives, notamment une confusion sur le numéro de PDL/PCE lors de la souscription ou un changement non sollicité après une sollicitation commerciale. Des incidents de paiement répétés ou des modifications de l’offre initiale peuvent aussi mener à une interruption du contrat par Vattenfall.

En cas de résiliation inattendue, il convient avant tout de contacter rapidement le service client Vattenfall pour comprendre l’origine du problème et régulariser la situation. Le consommateur peut joindre Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, ou utiliser les espaces de contact en ligne de l’entreprise. La transparence dans l’échange d’informations et la présentation de justificatifs éventuels facilitent souvent la résolution.

Lorsque le client n’a pas consenti à la souscription d’une offre alternative – c’est-à-dire si aucun contrat n’a été signé volontairement – il est possible de contester la résiliation et d’exiger la réactivation du contrat initial, généralement dans un délai de 25 jours après l’incident. La réclamation doit être formulée auprès de Vattenfall dès que possible pour maximiser les chances d’obtenir un retour à la situation antérieure.

Si le différend ne trouve pas d’issue satisfaisante, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant peut permettre de trancher le litige et, dans certains cas, d’obtenir un dédommagement ou la réactivation du contrat Vattenfall initial.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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