Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, par courrier ou via l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est nécessaire car le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Primeo propose des offres d’énergie à destination des particuliers sans engagement contractuel. Résilier Primeo est donc une démarche accessible à tout moment et sans frais pour le consommateur souhaitant changer de fournisseur d’énergie.

Pour éviter toute interruption de fourniture, il ne faut surtout pas demander soi-même la résiliation de son contrat si le changement de fournisseur s’effectue à la même adresse. En effectuant la démarche auprès d’un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui se charge de toute la procédure administrative, ce qui écarte complètement le risque de coupure d’électricité ou de gaz.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à rechercher un concurrent de Primeo qui correspond le mieux aux besoins du particulier. Lors de la comparaison des offres, il est pertinent de s’intéresser à plusieurs critères :

Le tarif appliqué à l’énergie consommée ;
Le type d’évolution du tarif (offre fixe, indexée...);
L’existence de plages horaires à tarifs différents ;
La réputation du service client auprès des utilisateurs ;
Les engagements en faveur de l’électricité verte ou du biogaz ;
Les services additionnels proposés (comme une appli mobile ou le prélèvement automatique).

À noter que la qualité de l’électricité ou du gaz reste identique quel que soit le fournisseur, puisque la distribution est assurée par le gestionnaire du réseau. Il n’y a donc aucune incidence technique à craindre lors du changement pour une autre enseigne. Utiliser un comparateur énergétique en ligne facilitera cette première étape.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles offres sont les plus appréciées ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour démarrer la souscription chez le nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à disposition une facture Primeo récente. Celle-ci contient des éléments-clés pour simplifier la démarche, comme les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement et le détail des dernières consommations.

3. Patienter jusqu’à l’entrée en vigueur du contrat choisi

Après la validation du contrat, un délai de 15 jours maximum est à prévoir avant que la bascule soit effective, ce qui correspond au délai de rétractation légal. Il est cependant possible de demander une activation plus rapide, généralement en quatre jours ouvrés. La transition est effectuée à distance via le gestionnaire du réseau et n’entraîne aucune coupure pour le client.

Le particulier n’a pas à contacter Primeo, car le nouveau fournisseur signale directement la demande de résiliation. En cas d’anomalie, comme une mise hors service pour factures impayées, un dépôt de garantie peut alors être exigé avant lancement du contrat.

4. Régler la facture de clôture

Primeo adresse sous un mois la facture de clôture au particulier. Ce document permet de solder la consommation entre la dernière facture normale et la date de fin du contrat. Il arrive également que le client soit remboursé si les mensualités payées étaient supérieures à la consommation réelle.

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) fournit à Primeo la relève du compteur pour permettre un calcul exact. Le délai indiqué pour le règlement excède rarement deux semaines. Une fois la somme versée, la résiliation est finalisée. À défaut de paiement, des pénalités sont envisageables.

Résilier Primeo pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat d’électricité lors d’un déménagement permet d’éviter tout désagrément. Sitôt la date de livraison des clés officiellement fixée, il est recommandé d’informer Primeo de la future libération du logement. Qu’il s’agisse d’une cession de bien ou d’un changement de locataire, la procédure s’applique à tous. À défaut de résiliation, l’abonnement reste facturé entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement, en plus des consommations éventuelles des nouveaux habitants, et aucun arrêt rétroactif ne peut être demandé.

Contacter le service résiliation de Primeo

Mettre fin au contrat Primeo lié à l’ancienne adresse implique de prévenir le service client par le canal préféré du consommateur. Les choix possibles sont les suivants :

par téléphone au 01 70 23 24 97 ;
depuis l’espace client Primeo en ligne ;
par envoi postal à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il sera essentiel de communiquer la date exacte du départ ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Pour les logements dotés d’un compteur non Linky, un relevé manuel du compteur à la date de sortie doit également être joint à la demande.

Cas 1 : Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne pouvant être transféré d’une adresse à une autre, le particulier doit à la fois résilier l’offre actuelle et en souscrire une nouvelle pour le futur domicile. Afin d’assurer l’alimentation électrique le jour de l’emménagement, il est judicieux d’effectuer la souscription environ une semaine à l’avance.

Pour signer un nouveau contrat, il est possible d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Il est également proposé de souscrire directement en ligne. Cette démarche garantit que l’électricité sera active dès le premier jour dans la future habitation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo

Lorsqu’un consommateur préfère changer de fournisseur en quittant son logement, il doit penser à rompre le contrat Primeo pour l’adresse quittée. La résiliation peut se faire aisément par téléphone au 01 70 23 24 97, en ligne ou par courrier. Cela évite d’être facturé pour les consommations d’énergie après le départ.

Par anticipation, la souscription d’une nouvelle offre ailleurs, à réaliser au moins sept jours avant le déménagement, permet d’avoir l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau foyer. Cette anticipation est cruciale pour s’installer dans des conditions optimales et éviter toute coupure.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, il est conseillé d’informer le service client Primeo du départ en appelant le 01 70 23 24 97. Il sera nécessaire d’indiquer la date définitive de sortie ainsi qu’une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de résiliation. Cela permet de solder rapidement le compte et d’éviter toute complication administrative ultérieure.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Primeo

Le délai de traitement pour mettre fin à son abonnement Primeo varie d’une situation à l’autre. La fin effective peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date de résiliation indiquée, particulièrement en période de forte activité, comme en début ou en fin de mois. Il est donc recommandé d’anticiper sa demande pour bénéficier d’une gestion fluide et rapide.

Quelles démarches entreprendre si le contrat Primeo de l'ancien résident n'a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien locataire oublie de stopper son contrat d'énergie, le particulier qui emménage n'est pas tenu de s'en préoccuper. Il suffit pour le nouveau résident de choisir un fournisseur d'énergie et de signer un contrat à son nom.

La souscription à un nouveau contrat provoque l'arrêt automatique de l'abonnement précédemment établi pour le logement concerné. Il n'y a donc aucune démarche particulière à effectuer vis-à-vis du contrat de l'ancien occupant.

Il est conseillé au consommateur de procéder rapidement à cette souscription afin d'éviter toute interruption de la fourniture d'énergie dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Après une adhésion à une offre d'énergie chez Primeo, le particulier peut parfois souhaiter changer d’avis ou comparer avec une nouvelle opportunité. La législation française prévoit le droit de rétractation pour tout particulier ayant souscrit à distance ou hors des agences Primeo.

Ce droit est limité dans le temps, mais aucune contrainte durable n’est imposée : en dehors du délai de rétractation, il reste toujours possible de souscrire gratuitement une nouvelle offre d'énergie à tout moment, sans frais.

Modalités

En France, le particulier profite d’une protection grâce au Code de la consommation : tout contrat Primeo conclu à distance ou hors établissement valide l’accès à un droit de rétractation, conformément à l'annexe de l'article R. 221-3.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires suivant la confirmation du contrat avec Primeo pour renoncer à son engagement sans justification ni frais spécifiques. Aucun élément ne doit être motivé, la démarche est entièrement libre.

La volonté de se rétracter doit être notifiée par écrit à Primeo, en transmettant soit le formulaire fourni, soit une déclaration explicite et dépourvue d’ambiguïté. L’envoi se réalise généralement par courrier, courriel ou grâce aux canaux de contact proposés par Primeo Energie.

Si la fourniture d’énergie a débuté sur consentement du consommateur durant ce délai, le client reste redevable du montant correspondant à sa consommation effective et au prorata de l’abonnement, ainsi que d’éventuels frais de mise en service déjà réalisés.

Pour des conseils adaptés à la situation personnelle ou retrouver la procédure officielle (formulaire, coordonnées exactes), il est recommandé de consulter les Conditions Générales Primeo ou de joindre le service client au 01 84 80 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La notification de rétractation doit impérativement permettre d’identifier précisément le contrat concerné et d’assurer le traitement de la demande.

Numéro de contrat Primeo
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et toutes options complémentaires activées
Date de souscription au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client (si procédé par courrier postal)

Le client veillera à conserver une copie de la demande envoyée et pourra vérifier l’accusé de réception par Primeo pour assurer le caractère effectif de la rétractation.

Les modèles de courriers disponibles sur cette page facilitent la démarche pour mettre un terme à un contrat Primeo. Chaque lettre de résiliation proposée est immédiatement réutilisable et adaptable. Le particulier peut faire parvenir sa demande au service client Primeo, soit par voie électronique, soit par voie postale, en fonction de ses préférences.

Pour toute interruption du contrat, il est recommandé de préciser dans la lettre les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse concernée ainsi que la date souhaitée de prise d’effet de la résiliation. Le consommateur doit également indiquer ses coordonnées pour éviter tout retard dans la prise en charge de la requête.

Résilier un abonnement Primeo n’implique pas de frais supplémentaires, à condition de respecter les modalités du contrat en vigueur. Par exemple, si une période de préavis s’applique, il convient de s’y conformer scrupuleusement afin d’éviter toute complication administrative.

Voici les éléments souvent demandés pour rédiger une lettre de résiliation :

Coordonnées complètes du client
Référence du contrat Primeo
Date d’effet souhaitée pour la résiliation
Signature du particulier

La lettre peut être transmise par courrier recommandé pour assurer le suivi et la preuve de l’envoi. Le service client Primeo peut être contacté directement au numéro officiel figurant sur le site de Primeo pour obtenir toute information complémentaire avant l’envoi du courrier.

Lettre de résiliation de contrat Primeo à l’occasion d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous faire part de mon souhait de résilier le contrat Primeo dont je suis titulaire, en raison de mon prochain changement de domicile.

Je sollicite la résiliation effective de mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée] et vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande selon les modalités prévues.

Les informations relatives à mon contrat avec Primeo sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date prévue du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [adresse postale de la nouvelle habitation]

Je joins à ce courrier le relevé récent de l’index du compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur] ; la consommation affichée se porte à [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer, par écrit ou par e-mail, la prise en charge de ma demande de résiliation ainsi que la date d’arrêt du contrat.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document additionnel nécessaire au bon traitement de ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de rétractation et annulation de contrat chez Primeo

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous signale mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité conclu avec Primeo sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Ma souscription ayant eu lieu il y a moins de 14 jours, je vous prie de procéder à la résiliation immédiate de ce contrat, conformément à la réglementation prévue aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer, par écrit, la bonne prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que l’annulation de toute opération ou facturation potentielle liée à ce contrat.

Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez me contacter par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email] ou par téléphone au [Votre Numéro de Téléphone].

Je vous remercie pour votre diligence et votre compréhension concernant ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Primeo : dénonciation pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de contrat Primeo suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité auprès de Primeo, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi lors de la souscription à vos services.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétitive et pressante par un commercial représentant Primeo. Ce comportement, que je considère comme un démarchage abusif, a été déterminant dans ma décision d’annuler ce contrat.

Je vous demande donc de mettre un terme à mon engagement sans frais ni pénalités à mon encontre. Merci également de m’adresser une confirmation de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective d’arrêt de fourniture.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire et attends votre retour concernant le traitement de cette demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Primeo commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12464 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de songer à résilier son contrat, il peut être pertinent de découvrir l’expérience d’autres particuliers ayant choisi Primeo, surtout quand aucun problème majeur n’a été rencontré.

Les évaluations laissées par les clients Primeo se répartissent sur différentes plateformes : une note de 4.4 sur 5 sur Trustpilot, basée sur 3 092 avis et 2.99 sur 5 sur Selectra pour 154 avis.

En tout, ce sont 3 246 consommateurs ayant partagé leur avis sur Primeo. Cette participation permet d’avoir un aperçu global et fiable du ressenti général des particuliers vis-à-vis de leur fournisseur d’électricité.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/05/26	4,4/5	3092
Mis à jour le 26/05/26	3,2/5	147

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

La fin d'un contrat d'énergie pour les particuliers chez Primeo ne comporte aucun frais de résiliation, que l'abonnement porte sur l'électricité ou le gaz. L'absence d'engagement contractuel permet au consommateur de mettre fin à son accord à tout moment sans supporter de coûts additionnels liés à cette démarche.

Il est à noter que la clôture du contrat implique néanmoins le règlement des consommations finales. À l'issue de la résiliation, une facture de clôture est émise par Primeo, regroupant l'ensemble des dépenses liées à la fourniture d'énergie jusqu'à la dernière date d'activation du compteur.

En règle générale, le délai pour recevoir la facture de clôture avoisine les 4 semaines à compter de la fin effective du contrat. Ce document comptera les éventuelles consommations non facturées, ce qui permet de solder définitivement le compte du particulier auprès de Primeo.

Lors d’un emménagement, des formalités administratives sont à prévoir, indépendamment du choix du fournisseur. Par exemple, la mise en service du compteur occasionne systématiquement des frais qui sont identiques pour tous les clients. Ces frais d’ouverture restent dus, que le particulier s’abonne chez Primeo ou souscrive ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon abonnement Primeo si j’ai un solde impayé ?

La rupture d’un contrat Primeo est envisageable même si des montants restent dus. Mettre fin à la fourniture d’énergie alors que le compte présente des arriérés ne dispense toutefois pas le particulier de régler les sommes précédemment dues. Une telle démarche entraîne tout de même l’obligation de solder les factures impayées, car la résiliation ne fait pas disparaître les créances existantes envers Primeo.

Lors de la clôture, Primeo adressera une facture finale qui rassemblera l’ensemble des mensualités, consommations ou frais précédemment impayés. Le client doit s’acquitter de ce solde pour éviter toute procédure supplémentaire. À défaut de règlement, des actions de recouvrement peuvent être engagées, telles que des rappels, des injonctions de payer ou la saisie judiciaire.

Pour limiter les complications, il est judicieux pour le consommateur de contacter Primeo, éventuellement au numéro indiqué sur sa facture, afin de convenir d’un échéancier ou d’un plan de paiement. La recherche d’une solution à l’amiable est souvent privilégiée selon l’historique et la situation du foyer. Ainsi, des arrangements personnalisés sont envisageables pour apurer la dette tout en finalisant la résiliation.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Primeo après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Primeo, il est nécessaire, pour le particulier, de gérer la résiliation afin d’éviter toute facturation injustifiée. Lorsque le logement sera restitué, la demande de clôture pourra être formulée une fois la remise des clés effectuée, afin d’éviter de payer la consommation du nouvel occupant.

La résiliation du contrat Primeo suite à un décès se fait sans engagement contractuel. Pour effectuer cette démarche, il convient de contacter le service client Primeo en joignant un certificat de décès. Ce document permet de justifier la demande et d'accélérer le traitement du dossier.

Contact par téléphone : 01 84 80 20 00 (service client ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Contact par e-mail : [email protected]
Contact par courrier : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris

Pour régler la facture de clôture, le particulier peut, avec l'accord du notaire ou de la banque, utiliser le compte bancaire du défunt. Ce moyen simplifie le paiement final sans avancer de fonds personnels. Dans tous les cas, joindre un certificat de décès accélèrera le traitement.

Si le conjoint ou un héritier conserve le logement, il est possible de solliciter le transfert du contrat Primeo à son propre nom. Cette formalité s'effectue par téléphone, mail ou courrier, en précisant qu'une succession est en cours et en fournissant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à accomplir auprès de Primeo varient selon la situation du contrat d’énergie. Si le particulier est co-titulaire et souhaite demeurer dans le logement, il lui suffit de formuler une demande auprès du service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire des documents contractuels.

Inversement, si le consommateur quitte le logement tout en étant co-titulaire, il peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou choisir de résilier entièrement ce dernier. Cependant, si son ex-partenaire conserve la jouissance du logement, une résiliation entraîne une coupure automatique de l’alimentation électrique.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais souhaite rester dans le domicile, il existe deux solutions. Le titulaire du contrat peut demander au service client de Primeo l’ajout du nom du nouveau résident comme titulaire, associé au retrait de sa propre responsabilité. À défaut, il est toujours envisageable de souscrire soi-même un contrat d’énergie chez Primeo.

Pour l’ensemble de ces démarches, la souscription ou la modification du contrat peut se faire sans coût supplémentaire et ne requiert pas l’accord de l’ex-conjoint. La personne sortante recevra simplement la facture de clôture sans autre formalité à gérer.

Pour quelle raison Primeo m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

La facture de clôture délivrée par Primeo intervient après la résiliation effective d’un contrat d’énergie. Elle permet de solder toute consommation enregistrée jusqu’à la date officielle de fin de service. Le particulier reçoit ainsi un document qui matérialise la fin des relations contractuelles et qui inclut toutes les sommes dues au prorata des consommations effectuées jusqu’à la fermeture du contrat.

Le calcul de cette facture repose sur le relevé du compteur, soit réalisé par Primeo à la date de la résiliation, soit transmis par le consommateur lui-même. Ce relevé permettra de déterminer la quantité totale d'électricité ou de gaz réellement consommée sur la période non encore facturée. Les estimations éventuelles faites auparavant seront alors corrigées selon ces nouvelles données.

Des ajustements peuvent être apportés si des avances sur consommation ont été versées durant l'année, notamment en cas de mensualisation du paiement. Dans certains cas, il arrive que le client ait déjà versé un montant supérieur à sa consommation effective. Dans ce scénario, la facture de résiliation fera apparaître un crédit à rembourser au particulier ou, à l’inverse, un solde restant à régler si la consommation était supérieure aux sommes déjà versées.

Le montant facturé prend en compte toutes les taxes, contributions et frais annexes jusqu’à la date de clôture.
Les éventuelles différences entre consommations estimées et consommations réelles seront intégrées dans cette dernière facture.

En recevant cette facture définitive, le consommateur sait que Primeo ne réclamera plus de frais d’abonnement ou de consommation relatifs à ce contrat. L’ensemble des droits et obligations contractuels prend alors fin à la date de clôture mentionnée.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Primeo ?

Après avoir résilié un contrat chez Primeo, une période d'attente peut être nécessaire avant la réception du décompte final. La facture de clôture est généralement envoyée dans un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Pendant ce laps de temps, aucune démarche n’est requise de la part du particulier, et il convient simplement de patienter en surveillant régulièrement sa boîte aux lettres ou son espace client en ligne.

Dans le cas où aucun document ni mouvement bancaire correspondant n'apparaît après ces quatre semaines, il est recommandé d’agir. Un appel auprès du service client de Primeo s’avère alors nécessaire afin d’obtenir des précisions ou solliciter l’envoi de la facture.

Vérifier que le courrier n’a pas été reçu ou égaré parmi d’autres documents.
Contrôler les derniers flux bancaires pour repérer un éventuel remboursement ou débit.
Joindre l’assistance Primeo au 0800 851 900 afin de régulariser la situation.

En contactant le service dédié, le consommateur pourra obtenir un duplicata de sa facture de résiliation ou toute information complémentaire concernant la finalisation de son dossier. Une démarche proactive garantira une résolution rapide et évitera tout désagrément lié à une facturation non reçue.

Que faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Primeo peut être interrompu de manière inattendue dans plusieurs situations, bien que cela demeure peu fréquent. Parfois, une résiliation découle d’un manquement, comme un paiement non honoré à plusieurs reprises ou suite à une modification de l’offre souscrite. D’autres cas résultent d’erreurs administratives, notamment lorsqu’une confusion touche le numéro de PDL ou de PCE lors de la création ou du transfert d’un contrat.

Il arrive également que la résiliation soit lancée par inadvertance lors de la souscription à une nouvelle offre, même sans accord explicite du consommateur. La signature d’un nouveau contrat provoque alors automatiquement la résiliation du contrat existant, parfois à l’insu du particulier concerné.

En cas de résiliation du contrat Primeo à l’insu du client, il est capital de contacter rapidement le service client Primeo afin de demander des explications sur l’origine de cette situation inattendue. Un échange avec les conseillers permettra d’identifier s’il s’agit d’une erreur technique, d’un changement d’offre ou d’une autre cause précise.

Lorsqu’aucun consentement n’a été donné pour changer d’offre, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour lancer une démarche de contestation et exiger le rétablissement du contrat interrompu par erreur. Cette rectification est envisageable si aucune signature n’a été apposée pour un éventuel nouveau contrat.

Si le service client Primeo ne parvient pas à apporter de solution satisfaisante, il demeure possible pour le client de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet de faciliter la résolution des litiges persistants en toute impartialité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Primeo

Avis des clients de Primeo