Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif. Il n'est nécessaire de contacter le service client Primeo (par téléphone au 01 84 80 20 00, par courrier ou depuis l'espace client en ligne) qu'en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau fournisseur choisi prend en charge toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie destinées aux particuliers chez Primeo sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation du contrat auprès de Primeo est possible à tout moment et sans frais, ce qui garantit au consommateur liberté et flexibilité dans la gestion de son énergie.

Lorsque l'on souhaite quitter Primeo afin de rejoindre un autre fournisseur, il n'est pas conseillé de résilier soi-même son abonnement, au risque de s'exposer à une coupure de fourniture pouvant entraîner des frais de remise en service. Le particulier doit uniquement sélectionner et souscrire une offre chez un concurrent : le nouvel opérateur se chargera des formalités administratives avec Primeo.

Le changement de fournisseur d'énergie se déroule en quatre phases successives qu'il convient de respecter pour bénéficier d'une transition fluide et sans interruption.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Dans un premier temps, il revient au consommateur de comparer les offres concurrentes. Les éléments différenciant essentiels à examiner incluent :

Le tarif appliqué à l'électricité ou au gaz naturel
La nature évolutive des prix (fixe ou indexée)
La diversité des grilles tarifaires (heures pleines/creuses, offres alternatives)
La réputation et qualité de l’assistance clientèle
L'engagement dans la transition énergétique et l’efficacité environnementale
Les services annexes proposés : application mobile, prélèvement automatique, etc.

En changer de fournisseur, le particulier n'a aucune inquiétude à avoir concernant la qualité du courant ou du gaz fourni. Les infrastructures physiques (compteurs et réseaux) restent gérées par des entités indépendantes de Primeo. Afin de trouver l’offre la plus adaptée lors du départ de Primeo, il est pertinent de recourir à un outil comparatif dédié à l’énergie.

Découvrir les fournisseurs plus compétitifs

Quelles sont les alternatives les plus appréciées ?

2. Effectuer la souscription chez le nouvel opérateur

Pour simplifier la démarche d’adhésion à une nouvelle offre énergétique, il est recommandé au client d’avoir sous la main une facture Primeo récente. Plusieurs informations précieuses y figurent : les identifiants uniques du compteur, l’historique de consommation ou encore l’adresse précise du domicile, notamment en présence de contrats multiples.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après l’enregistrement de la demande d’ouverture de contrat, l’activation avec le nouveau fournisseur a généralement lieu sous quinze jours, en prenant en compte le délai légal de rétractation. Il est envisageable de réduire cette latence pour profiter plus tôt du changement. La sollicitation passe alors par le gestionnaire de réseau, sans qu’aucune intervention physique ni interruption de service ne soit nécessaire. Primeo est notifié automatiquement ; aucune démarche supplémentaire n’est attendue du consommateur.

4. Régler la facture de clôture

Une fois la transition effective, Primeo envoie dans un délai maximal de trente jours la dernière facture. Celle-ci sert à entériner la fin du contrat et solder la consommation sur la période écoulée. Parfois, le client peut même être remboursé si les montants déjà versés excédaient sa consommation réelle.

Primeo établit cette facture à partir des données de compteur transmises par le gestionnaire de réseau. La date limite de paiement est indiquée sur ce document ; généralement, elle ne dépasse pas deux semaines. Après paiement, la résiliation est définitive. En cas de non-règlement, des dépenses supplémentaires pourraient être exigibles.

Résilier Primeo pour un déménagement

Pendant un déménagement, il est essentiel de signaler son changement d’adresse à Primeo le plus tôt possible, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite au particulier de continuer à régler l’abonnement de l’ancienne adresse (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou les consommations du nouvel occupant. Il faut savoir qu’aucune résiliation rétroactive n’est accordée, que le particulier soit locataire ou propriétaire du logement.

Contacter le service résiliation de Primeo

Pour finaliser la résiliation de son contrat Primeo à l’ancienne adresse, il est nécessaire de joindre le service client par le canal de son choix :

par téléphone au 01 70 23 24 97 ;
depuis l’espace client en ligne ;
ou par courrier à l’adresse : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Le client devra renseigner la date de départ du logement ainsi qu'une adresse pour recevoir la facture de clôture. S’il ne dispose pas d’un compteur Linky, il devra également transmettre à Primeo le relevé de son compteur d’électricité le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse

Lors d’un changement de domicile, il n’est pas techniquement possible de déplacer le contrat d’énergie ; chaque contrat est propre à un compteur. Cependant, la démarche reste aisée. Il faut procéder à la clôture du contrat pour l’ancien logement, puis effectuer une nouvelle souscription pour le futur domicile.

Pour activer le contrat à la nouvelle adresse et être accompagné(e) par un conseiller, il suffit de composer le 09 87 67 15 35 (ou de demander un rappel gratuit). Il est recommandé de réaliser cette opération environ une semaine précédant l’emménagement. Il est également possible de finaliser la souscription en ligne.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Primeo

Qu’un particulier souhaite simplement fermer le compteur ou opter pour un autre fournisseur, il devra résilier le contrat de l’ancienne adresse.

Pour ce faire, Primeo peut être contacté au 01 70 23 24 97, via l’espace client, ou par courrier postal à l’adresse de Primeo Énergie France. L’idéal est de réaliser la procédure une semaine avant l’entrée dans la nouvelle habitation afin d’assurer la continuité d’alimentation dans le nouveau logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans l’éventualité d’un départ à l’étranger, un simple appel au 01 70 23 24 97 suffit pour notifier la date de départ. À cette occasion, le consommateur devra communiquer une adresse mail valide pour le renvoi de la facture de clôture liée à l’ancienne adresse.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Primeo

Le délai pour la résiliation du contrat dépend du traitement administratif et peut fluctuer, notamment en début ou fin de mois. La clôture effective est généralement constatée sous 30 jours après réception de la demande par Primeo. Cette période peut permettre de recevoir la facture définitive et de solder les éventuels montants restants liés à la fourniture d’énergie.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat avec Primeo ?

Si l’ancien habitant d’un logement n’a pas mis fin à son abonnement énergétique, le consommateur n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de prendre l’initiative de souscrire un contrat d’énergie selon ses préférences auprès du fournisseur souhaité, que ce soit Primeo ou n’importe quel autre acteur du marché.

En ouvrant un nouveau contrat, le contrat précédent lié à l’adresse est automatiquement stoppé. Cette démarche simplifie la transition entre occupants : aucune intervention complémentaire n’est requise de la part du nouveau résident pour régulariser la situation et obtenir l’accès légal à l’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Après la souscription d'une offre d’électricité ou de gaz chez Primeo, le client peut être confronté à des doutes ou avoir besoin de changer d’avis. Le droit de rétractation offre une sécurité supplémentaire. Passé ce délai légal, un changement de fournisseur reste possible, sans frais, et cela à tout moment.

Modalités

En France, la législation accorde au particulier un droit de rétractation pour tout contrat d’énergie signé à distance ou hors établissement. Cette disposition s’applique lors d’une souscription par téléphone, en ligne ou à domicile, conformément aux articles du Code de la consommation.

Dès la conclusion du contrat Primeo, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Aucune justification n’est requise, et aucune pénalité ne peut être réclamée par le fournisseur durant cette période.

Pour activer sa rétractation, le client doit informer Primeo de façon claire : il est possible d'utiliser le formulaire transmis, de rédiger un courrier explicite ou d’effectuer la démarche par email. L’adresse mail de contact est [email protected] et le service client est également joignable au 01 84 80 20 00.

Si le client souhaite que l’alimentation démarre immédiatement, il doit accepter la fourniture d’énergie avant la fin du délai. Dans ce cas, en cas de rétractation après la mise en service, les consommations jusqu’à l’annonce de la rétractation restent dues, ainsi que le coût de l’abonnement ou des frais liés au branchement.

Pour toute question spécifique concernant la démarche, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de prendre contact avec le service relations clientèles Primeo pour un suivi adapté à la situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation auprès de Primeo doit comporter les éléments suivants pour un traitement rapide et efficace :

Numéro de contrat signé avec Primeo
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date d’engagement initiale
Date de rédaction de la rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

La transmission d’informations complètes facilite l’enregistrement de la rétractation et limite les délais de traitement de la part du service client Primeo.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers permettant à un particulier de mettre un terme à un contrat auprès de Primeo. Ces modèles de lettres facilitent les démarches administratives liées à la résiliation et peuvent être adaptés selon la situation du consommateur.

Le client a la possibilité d'envoyer ces courriers au service client Primeo par voie électronique ou sous format papier. Il est conseillé de préciser toutes les informations importantes liées au contrat afin d’assurer un traitement rapide de la demande.

Les modèles proposés conviennent pour une résiliation, qu'elle soit réalisée dans le cadre d’une offre sans engagement contractuel ou lors d’un changement d’adresse. Prendre soin de vérifier les délais de préavis applicables.

Pour toute question concernant la rupture du contrat, il est possible de contacter le service dédié de Primeo au 01 76 39 01 78 ou d'envoyer une demande via le formulaire en ligne officiel.

Lettre de résiliation de contrat Primeo : demande suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité souscrit auprès de Primeo. Merci de bien vouloir enregistrer ma demande à partir du [Date souhaitée de résiliation].

Pour vous permettre de traiter ma demande rapidement, retrouvez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse concernée : [Adresse du logement]
Date effective du déménagement : [Date du déménagement]
Index du compteur au départ : [Index relevé] (relevé effectué le : [Date du relevé])
Nouvelle adresse d'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous invite à me confirmer par retour d’e-mail ou par courrier la date prise en compte pour cette résiliation, ainsi que l’émission de la facture de clôture correspondante.

Je reste bien entendu disponible pour toute précision ou tout document qui faciliterait la gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté claire de me rétracter du contrat Primeo, portant la référence suivante : [numéro de contrat], auquel j’ai récemment souscrit.

Ma démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation, tel que prévu par les dispositions en vigueur. Je vous demande, par conséquent, de prendre en compte ma rétractation et de procéder à l’annulation immédiate de ce contrat sans frais ni justification supplémentaire.

Je vous remercie de bien vouloir m’informer, à l’adresse électronique suivante : [Votre email], de la prise en compte de ma demande de rétractation et de la confirmation de la résiliation de l’intégralité des prestations associées.

En cas de paiement déjà effectué lors de l’adhésion, je vous prie de procéder au remboursement des sommes perçues dans les meilleurs délais.

Je vous remercie par avance de votre réactivité et de l’attention portée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Démarchage abusif : modèle de lettre de résiliation à adresser à Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation du contrat Primeo suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité Primeo, portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un de vos interlocuteurs m’a contacté de manière répétée et insistante pour me pousser à souscrire à votre offre, ce qui constitue, de mon point de vue, une pratique non conforme au respect du consommateur.

Dans ce contexte, j’entends faire valoir mon droit à mettre fin à ce contrat sans délai et sans frais annexes, étant donné le caractère abusif de ce démarchage. Je vous saurais gré de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, ainsi qu’un relevé de ma situation si besoin.

Je me tiens à disposition pour fournir toute pièce ou information supplémentaire susceptible d’accélérer le traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Primeo commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être opportun pour le consommateur de considérer les retours d'expérience des particuliers ayant choisi Primeo, surtout si aucun problème majeur n'est à signaler.

Les avis des clients sont recueillis sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, Primeo atteint une note de 4,2/5 avec 2 201 avis publiés. Sur Selectra, la note moyenne est de 3,2 / 5 pour 144 retours clients déposés.

En tout, 2 345 particuliers ont donné leur avis sur Primeo. Cette large base d'évaluations permet d’obtenir un aperçu fiable de la satisfaction générale, avec une note moyenne globale de 4,14/5 – un résultat qui reflète l’opinion collective des clients recensés à ce jour.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4,2/5	2173
Mis à jour le 03/02/26	3,2/5	144

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

La rupture d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo est entièrement exempte de frais pour le consommateur. Ces contrats peuvent être arrêtés sans restriction puisqu'ils sont sans engagement contractuel en France. Que le particulier quitte son logement ou change simplement d'offre, aucun montant supplémentaire n'est demandé pour la résiliation elle-même.

Après la date de résiliation, une facture de clôture est éditée pour prendre en compte les consommations finales. Généralement, le particulier reçoit cette facture dans un délai de quatre semaines. Le paiement de cette facture permet de régulariser définitivement la situation et de solder les derniers kilowattheures utilisés.

En cas de déménagement, des frais sont systématiquement appliqués pour la mise en service d'un nouveau compteur. Ces frais sont facturés peu importe que le contrat soit souscrit chez Primeo. Il s'agit de frais réglementaires, applicables sur l'ensemble du territoire.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Primeo si j’ai un solde impayé ?

La clôture d’un contrat Primeo en présence de factures impayées demeure réalisable. Toutefois, cette démarche n'efface en aucun cas les dettes accumulées. Le consommateur reste responsable du paiement de toutes les sommes dues au titre du contrat, même après sa résiliation. Une facture de régularisation intégrant l’ensemble des arriérés sera alors émise par Primeo pour solder la situation.

Avant de demander la résiliation, il est conseillé au particulier de rechercher un accord amiable avec Primeo. Par exemple, un échéancier de paiement peut souvent être mis en place pour faciliter le règlement des dettes. Le dialogue préalable avec le service client de Primeo augmente les chances d’éviter des frais supplémentaires de recouvrement, ainsi que d’éventuelles démarches judiciaires.

À défaut de règlement rapide après la résiliation, Primeo procède généralement à des relances puis à une mise en demeure. Des poursuites judiciaires peuvent être engagées au besoin, générant alors des coûts additionnels pour le client. Il est donc recommandé d’anticiper en contactant Primeo dès les premiers signes de difficulté, plutôt que de laisser la situation se détériorer.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Primeo en cas de décès du souscripteur ?

Lorsqu’un particulier fait face au décès du titulaire d’un contrat d'électricité Primeo, il est possible d’opter pour une résiliation du contrat. Cette démarche est nécessaire dès que le logement est définitivement quitté et après restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant.

La procédure de résiliation peut se faire par différents moyens. Le client peut informer Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il est conseillé de joindre un certificat de décès à la demande de résiliation pour accélérer le traitement du dossier. La facture de clôture pourra être réglée sur le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord du notaire ou de la banque pour éviter toute complication administrative.

En cas de souhait de conserver le logement, l’héritier ou le conjoint peut choisir de transférer le contrat à son nom en contactant les équipes Primeo, toujours avec un certificat de décès. Le changement de titulaire se fait sans coupure de fourniture d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, plusieurs démarches sont envisageables quant à la gestion du contrat d'énergie souscrit auprès de Primeo. La situation dépend principalement du nom figurant sur le contrat et de la personne qui continue d’occuper le logement suite à la séparation.

Lorsque le contrat d'énergie est à double nom et que le particulier décide de rester dans la résidence, il est possible de solliciter la suppression du nom du co-titulaire. Cette modification s’effectue simplement en contactant le service client.

À l’inverse, le consommateur quittant le domicile, alors qu’il est co-titulaire, dispose de deux solutions : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit procéder à la résiliation totale de celui-ci. La résiliation conduira à une interruption de l’alimentation électrique si l’ancien partenaire demeure dans l’habitation.

Pour un particulier non inscrit sur le contrat d’énergie, mais qui continue d’habiter sur place, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Primeo en vue d’apparaître comme titulaire du contrat, tout en ôtant l’ancien titulaire. À titre d’exemple, le nouveau résident peut également signer un contrat à son nom sans frais supplémentaires.

Contacter le service client Primeo, par téléphone au 09 70 25 46 46, pour demander une modification de titulaire, suppression ou résiliation.
Envisager la souscription d’un nouveau contrat gratuit pour le particulier restant dans le logement.

Cette adaptation contractuelle, essentielle en cas de séparation, garantit que la fourniture d'énergie correspond à la réalité du foyer et protège chacun des anciens conjoints. Toutes ces démarches s’effectuent sans engagement contractuel supplémentaire.

Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part de Primeo après la résiliation ?

Lorsqu'un contrat Primeo prend fin, une facture de clôture est systématiquement émise afin de solder l'ensemble des consommations d'énergie cumulées jusqu'à la date de résiliation. Ce document vise à garantir que la relation contractuelle entre le consommateur et Primeo se termine sur une situation régulière, sans frais cachés ni consommation non comptabilisée.

Cette facture finale inclut le relevé précis du compteur à la date d'arrêt du service. Ceci permet à Primeo de facturer la totalité de l’électricité ou du gaz effectivement utilisée jusqu’au dernier jour du contrat. Toutes les consommations sont calculées au plus juste, évitant ainsi toute contestation future.

Le particulier peut également retrouver sur cette facture des régularisations en cas de différences entre les estimations passées et la consommation réelle relevée lors de la clôture. Par exemple, si une estimation précédente surestimait la consommation, la régularisation opérée peut apporter un remboursement ou, au contraire, une somme complémentaire à régler.

Consommation réelle décomptée jusqu'à la date de résiliation
Régularisations après comparaison des estimations et de la consommation relevée
Taxes, contributions et éventuels frais annexes liés à la période finale
Montant à payer ou remboursement en fonction des mensualités déjà acquittées

Au final, la réception de la facture de clôture par le client atteste formellement de la fin de l’engagement contractuel avec Primeo. Toutes les sommes dues ou à rembourser sont indiquées clairement, assurant ainsi une séparation transparente et conforme aux droits du consommateur.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Après la fin d’un abonnement avec Primeo, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que la facture de résiliation ne soit envoyée. Ce délai tient compte du traitement administratif nécessaire ainsi que de la clôture de l’ensemble des consommations. Il est donc normal que le particulier n’obtienne pas immédiatement ce document.

Si le consommateur remarque qu’au-delà de ces quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue, ni aucun versement (remboursement ou prélèvement) lié à cette résiliation sur son compte bancaire, il est alors conseillé d’agir.

Vérifier dans le courrier indésirable (spam) ou les documents papier si la facture n’a pas été égarée.
Rechercher toute transaction inhabituelle susceptible de correspondre à cette résiliation sur le relevé bancaire.
Si aucune trace n’apparaît, il convient de contacter rapidement le service client de Primeo.

Le client devra joindre l’assistance Primeo par téléphone au 03 67 97 78 24 afin d’exposer la situation et d’obtenir un duplicata ou des explications sur le retard de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat Primeo soit interrompu sans l’accord du consommateur. Toutefois, cela peut survenir pour plusieurs raisons telles qu’un impayé récurrent ou une évolution des conditions de l’offre souscrite. Parfois, des erreurs humaines ou informatiques mènent à une résiliation non souhaitée, notamment suite à une confusion dans la référence du PDL ou PCE lors de démarches administratives effectuées par le client ou un tiers.

Le particulier doit savoir qu’une signature de contrat avec un nouveau fournisseur, même involontaire, entraine automatiquement l’annulation du contrat initial. Parmi les situations fréquentes, une souscription non sollicitée réalisée suite à une opération de démarchage peut déclencher la résiliation de l’abonnement Primeo sans que le consommateur n’ait donné son consentement. Une vigilance particulière reste nécessaire à chaque nouvelle démarche.

Contacter le service client Primeo est crucial afin d’identifier la cause de la résiliation et demander des explications détaillées.
Si le particulier n’a validé aucune nouvelle souscription, une contestation officielle doit être déposée, et il convient de solliciter le rétablissement du contrat initial dans un délai ne dépassant pas 25 jours.

En l’absence de solution après échange avec le service client Primeo, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour qu’une solution amiable soit trouvée. Il est conseillé de conserver tous les justificatifs échangés ainsi que de noter les démarches réalisées pour faciliter le suivi du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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