Quelle est votre situation ?
Je choisis
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 27% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Primeo est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais uniquement en cas de déménagement. Le client doit alors contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire directement chez un concurrent, par exemple en utilisant le service de comparaison JeChange disponible au 01 86 26 52 69.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Le fournisseur d'énergie Primeo propose des offres sans aucun engagement pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut librement résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Pour éviter tout risque de coupure d'électricité, le particulier ne doit pas résilier lui-même son contrat lorsqu'il change de fournisseur. Il suffit de choisir un autre fournisseur et de souscrire un nouveau contrat. Le nouvel opérateur se chargera de notifier Primeo et de mettre fin au contrat automatiquement.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape pour quitter Primeo consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie. De nombreux concurrents sont disponibles sur le marché avec des différences liées au prix, à la qualité du service client, à leur engagement dans les énergies vertes ou encore aux services innovants proposés, comme un espace client ou des applications mobiles.
La qualité de l'électricité délivrée reste identique quel que soit le fournisseur, car elle dépend de gestionnaires de réseaux comme Enedis ou GRDF. Le client peut donc changer de contrat sans craindre des frais ou interruptions.
Pour être aidé dans la recherche du meilleur fournisseur ou pour bénéficier d'un conseil personnalisé, il est recommandé de contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69. Il est également possible de demander un rappel gratuit.
Découvrir les fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, le particulier doit disposer de certaines informations essentielles :
- La position actuelle du compteur (relevé d'index) pour clôturer correctement la facturation ;
- L'adresse complète des lieux concernés si plusieurs sites de consommation sont sous contrat.
Après validation de la souscription, le contrat démarre normalement sous 15 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Le changement de fournisseur est pris en charge par le gestionnaire de réseau, sans interruption d'énergie. Le nouvel opérateur informera Primeo de la résiliation. Le client n’a aucune démarche à effectuer.
3. Payer la facture de résiliation
Dans un délai maximal d'un mois après la résiliation, Primeo envoie la facture de clôture au consommateur. Cette dernière régularise les consommations enregistrées jusqu'à la fin du contrat et peut éventuellement inclure un remboursement si les sommes déjà payées dépassent les consommations réelles.
Pour établir ce solde, Primeo s'appuie sur les relevés transmis par le gestionnaire de réseau (comme Enedis ou GRDF). Une fois cette facture reçue, le client doit s'assurer de la régler dans le délai imparti (généralement sous deux semaines) afin d’éviter tout risque de pénalités.
Résilier Primeo en cas de déménagement
Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré lors d’un changement d’adresse. Par conséquent, le client doit souscrire un nouveau contrat pour son futur logement et résilier l’ancien pour l’adresse qu’il quitte. Cette étape est obligatoire.
Pour souscrire à son nouveau contrat, il est possible de contacter le service souscription Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97. Il est recommandé de réaliser cette démarche au moins deux semaines avant l’installation pour garantir l’énergie dès l’arrivée.
En parallèle, la résiliation du contrat pour l’ancien logement doit être réalisée auprès du service client au 01 70 23 24 97 ou directement dans l’espace client en ligne. Le client devra communiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Si le logement est équipé d’un compteur non-communicant, comme les anciens modèles, le particulier devra relever le compteur pour transmettre cette donnée à Primeo le jour de son départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo
Lors d’un déménagement, un particulier peut choisir de quitter Primeo pour souscrire une offre chez un autre fournisseur. Pour cela, il peut bénéficier de l’assistance du comparateur JeChange en appelant au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Il est impératif de résilier le contrat Primeo pour le logement quitté, sous peine de se voir facturé pour les consommations des futurs occupants. Si le logement reste inoccupé, l’abonnement continuera de générer des frais. La résiliation peut être effectuée en ligne depuis l’espace client ou en contactant le service client au 01 70 23 24 97.
Pour finaliser cette procédure, le client doit fournir la date de départ et, si nécessaire, le relevé du compteur (hors compteur Linky). Une fois ces informations transmises, une facture de clôture sera envoyée à la nouvelle adresse communiquée.
Je quitte Primeo pour un départ à l’étranger
En cas de départ définitif à l’étranger, il est indispensable de signaler la date de fin du contrat auprès du service client Primeo au 01 70 23 24 97. Une adresse e-mail doit également être communiquée pour permettre l’envoi de la facture finale.
Si un compteur Linky est installé dans le logement, aucun relevé additionnel n’est requis lors du départ. Toutefois, pour les compteurs classiques, le particulier doit transmettre un relevé effectué le jour de son départ.
La résiliation est également accessible en ligne depuis l’espace client Primeo, section «Mon compte / Résilier mon contrat». Une confirmation sera envoyée dès la fin de la procédure de résiliation.
Que faire dans le cas où le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Primeo ?
Lorsqu’un ancien occupant n’a pas pris soin de résilier son contrat d’énergie, le nouveau locataire a la possibilité de souscrire un contrat auprès du fournisseur souhaité. Cela inclut Primeo ou tout autre fournisseur d’énergie. Cette démarche, en plus d’assurer la continuité du service, mettra automatiquement fin au contrat de l’ancien occupant.
Pour faciliter l’arrivée dans un nouveau logement, il est important de savoir qu’en prenant cette initiative, le contrat précédent se termine de manière automatisée. Aucune démarche supplémentaire n’est requise pour interrompre le contrat de l'ancien locataire.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?
Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF , Mint Énergie et TotalEnergies proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits relatifs à la rétractation des clients Primeo
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès de Primeo, dans le cadre d'une démarche à distance ou hors des locaux commerciaux, bénéficie d'un droit de rétractation. Ce droit est garanti par les dispositions légales prévues dans l'annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et offre une protection au consommateur.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour changer d’avis sans fournir de justification ni supporter de frais. Ce délai commence à courir à partir du jour où le contrat a été conclu avec Primeo. Durant cette période, aucune pénalité ne pourra être imposée au client en cas de rétractation.
Pour activer son droit de rétractation, le client doit informer Primeo de sa décision. Cela peut se faire en envoyant une notification claire et sans ambiguïté, ou bien en utilisant le formulaire de rétractation mis à sa disposition par le fournisseur. L’objectif est de spécifier son intention de mettre fin au contrat.
Plusieurs moyens sont généralement proposés pour faciliter cette démarche. Cette déclaration peut être transmise par courrier postal, courrier électronique, ou tout autre canal de communication mentionné dans les conditions contractuelles de Primeo.
Si le client a autorisé la fourniture des services (électricité ou gaz) avant la fin du délai de rétractation et choisit ensuite d’exercer ce droit, il devra régler les frais liés aux prestations consommées jusqu’à la date de rétractation. Ces frais incluent le montant de l’abonnement, les consommations enregistrées, ainsi que d’éventuels coûts comme ceux liés à la mise en service du compteur.
Les clients sont invités à consulter les conditions générales de vente de Primeo ou à contacter le service client pour obtenir des informations adaptées à leur situation. Le numéro de contact est accessible via le site officiel ou les documents contractuels.
Pour remplir le formulaire de rétractation, plusieurs informations spécifiques doivent être mentionnées :
- Le numéro de contrat attribué au client.
- Le nom et prénom associés à ce contrat.
- L'adresse du logement bénéficiant des services souscrits.
- Les détails des services concernés, comme l'électricité ou le gaz, ainsi que les options éventuelles.
- La date de souscription du contrat.
- La date souhaitée pour la rétractation.
- La signature manuscrite du client (si exigée pour un courrier postal).
Ces démarches permettent de garantir un traitement rapide et efficace de la demande du consommateur. Pour toute assistance supplémentaire, il suffit de contacter le service client Primeo via leur support téléphonique au numéro indiqué.
Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)
Exemples de lettres pour mettre fin à un contrat Primeo
Des modèles de lettre de résiliation sont disponibles pour faciliter la démarche auprès de Primeo. Ces courriers, conçus pour être directement utilisables, peuvent être transmis au service client soit par email soit par courrier postal, selon la préférence du consommateur.
Chaque modèle inclut les informations nécessaires et permet de rédiger rapidement un document adapté. Il suffit d’y indiquer ses propres données pour assurer une résiliation efficace et en bonne et due forme.
Lettre de résiliation pour déménagement : modèle spécifique à Primeo
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Primeo
Objet : Demande de résiliation de contrat Primeo pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement et, par conséquent, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat auprès de Primeo. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir considérer cette demande dans les meilleurs délais.
Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires pour le traitement de ma requête :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement associé au contrat actuel : [Adresse complète]
- Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi final de la facture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à cette lettre un relevé de compteur, effectué à la date du [date du relevé], indiquant les index suivants : [Index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation. Si d’autres documents sont nécessaires pour valider ma demande, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour Primeo
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
Objet : Demande de rétractation pour un contrat Primeo
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous informe de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation au sujet du contrat signé récemment avec Primeo, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].
En accord avec la législation en vigueur et les conditions générales applicables, cette demande est exercée dans les délais prévus par la loi, sans qu’il soit nécessaire de motiver ma décision ou de supporter des frais supplémentaires.
Aussi, je vous prie de prendre toutes les dispositions nécessaires pour résilier le contrat associé et interrompre les services fournis. Je vous remercie également de bien vouloir rembourser intégralement les éventuelles sommes déjà débitées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de cette lettre.
Je vous invite, si possible, à me confirmer par écrit la prise en compte effective de cette rétractation. Il serait souhaitable que cette confirmation me soit transmise à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation auprès de Primeo en raison de démarchages abusifs
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Primeo
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Objet : Demande de résiliation de contrat Primeo pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat avec votre société Primeo, identifié sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une démarche commerciale que j’estime intrusive et abusive, à laquelle j’ai été soumis le [date du démarchage].
Lors de cette interaction, j'ai été confronté à un comportement insistant et peu approprié de la part d'un de vos représentants. J’ai, par conséquent, perdu confiance en vos pratiques commerciales, et je me sens contraint de mettre fin à notre collaboration.
En vertu des droits qui me sont garantis, je vous demande de finaliser la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans qu’aucuns frais supplémentaires ne me soient appliqués. De plus, je vous prie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que les éventuelles étapes administratives encore nécessaires.
Je reste à votre disposition pour transmettre toute autre information ou documentation utile. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour le traitement rapide de ma requête.
En vous adressant mes salutations respectueuses, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il peut être utile d’examiner les impressions des clients de Primeo sur leur expérience avec ce fournisseur.
Les consommateurs ont partagé leurs avis sur différentes plateformes concernant le fournisseur d'énergie Primeo. Sur Trustpilot, Primeo obtient une moyenne de 2,9/5 basée sur 23 avis. La plateforme Selectra affiche une note légèrement inférieure, avec une moyenne de 2,6/5 recueillie à partir de 13 évaluations.
En prenant en compte toutes les plateformes, la note globale atteint une moyenne de 2,79/5, calculée à partir de 36 opinions. Cela reflète un niveau de satisfaction mitigé parmi les clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 2.9/5 | 23 |
| Selectra | 2.6/5 | 13 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Primeo
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation chez Primeo ?
Pour les particuliers souhaitant mettre fin à leur contrat d'énergie avec Primeo ou tout autre fournisseur, la résiliation est entièrement gratuite. Cette règle s’applique aussi bien aux contrats d’électricité qu’à ceux de gaz. Les tarifs sans engagement permettent ainsi de partir sans frais.
Le consommateur devra toutefois régler une facture de clôture correspondant à l’énergie consommée jusqu’à la date de fin du contrat. Ce document sert à officialiser la fin des obligations de paiement envers le fournisseur.
En général, il faudra patienter environ 4 semaines après la résiliation pour recevoir cette facture de clôture. Ce délai peut varier légèrement selon les cas.
Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Primeo après la résiliation ?
La facture de clôture est générée à la fin du contrat d’un particulier chez Primeo. Elle a pour but de régulariser la totalité des consommations en énergie effectuée jusqu’à la date de résiliation. Sa réception confirme la fin de l’engagement contractuel.
Cette facture inclut la consommation d’énergie réelle jusqu’à la date de clôture. Si des relevés de compteur ont été réalisés, ils servent de base pour calculer le montant exact à payer. Cela permet de s’ajuster sur une donnée précise.
En cas d’écarts constatés entre des consommations estimées et réelles, la facture de clôture comporte des corrections ou ajustements. Ces régularisations garantissent que seuls les services réellement utilisés soient facturés.
Les taxes et contributions liées à la consommation d’énergie jusqu’à la fin du contrat sont également détaillées dans cette dernière facture. Elles reflètent les obligations légales applicables.
Enfin, si des acomptes ou avances ont été payés sur estimation, ils sont comparés à la consommation calculée. Cela peut aboutir soit à un montant restant à régler, soit à un crédit en faveur du consommateur.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?
Après la résiliation d’un contrat chez Primeo, il est important de noter que la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai inclut le temps nécessaire au traitement administratif et à l’envoi de la facture.
Si au-delà de ce délai ou quelques jours après la date prévue de fin du contrat, la facture n’est pas reçue, il est recommandé de contacter le service client Primeo. Ce contact peut se faire par téléphone au 01 70 23 24 97 ou via l’espace en ligne Primeo dans la rubrique « Mon compte », si cet espace est encore accessible.
Pour les demandes par téléphone, le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Ces horaires permettent de garantir une assistance aux consommateurs en attente de leur facture ou d’autres documents liés à la résiliation.
Est-il envisageable de quitter Primeo si des factures restent impayées ?
Un contrat de fourniture d'énergie avec Primeo peut être résilié même s'il existe des impayés. Toutefois, cette résiliation n'efface pas les dettes. Le consommateur reste tenu de régler les sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat.
Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée. Cette dernière inclura les montants encore impayés. En cas de non-paiement, Primeo peut engager des actions de recouvrement, dont des mises en demeure ou des procédures judiciaires susceptibles de générer des frais supplémentaires.
Il peut être judicieux pour le particulier de prendre contact avec Primeo afin de négocier un échéancier de paiement. Cela pourrait simplifier le règlement des dettes et faciliter la résiliation dans de meilleures conditions financières.
Comment procéder à la résiliation de Primeo en cas de décès du titulaire du contrat ?
En cas de décès du titulaire d'un contrat Primeo, il est impératif de résilier ou de transférer le contrat, selon les besoins des héritiers ou du conjoint. Si le logement n’est plus occupé, une résiliation immédiate est conseillée pour éviter la facturation de consommations futures.
Pour résilier un contrat Primeo après un décès, le particulier doit envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse de Primeo. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, et si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit être joint.
Une fois la demande de résiliation faite, Primeo procédera à la clôture du contrat et à l'envoi d'une facture de régularisation à l'adresse du défunt. Pour toute question, le service client peut être contacté par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 70 23 24 97.
Si l’héritier ou le conjoint choisit de conserver le logement, il peut demander un changement de titulaire sur le contrat dans un délai de 15 jours suivant le décès. Cette opération peut se faire par courrier, téléphone ou e-mail auprès de Primeo. Un transfert vers une nouvelle adresse, en revanche, nécessite une résiliation suivie d’une souscription à un nouveau contrat.
Que faire en cas de résiliation de mon contrat Primeo sans mon accord ?
Si un contrat avec Primeo est résilié sans accord, différentes causes peuvent expliquer cette situation. Cela peut inclure un non-paiement, une modification de l'offre initialement choisie ou des erreurs humaines, comme une confusion liée au numéro de PDL ou PCE.
Une résiliation non souhaitée peut aussi survenir après un démarchage commercial ou un changement de fournisseur inattendu. Ces situations se produisent parfois sans consentement explicite du particulier ou en raison d'une signature mal comprise ou non volontaire.
En cas de différend, le consommateur doit d'abord joindre le service client de Primeo. Le numéro principal est : 01 70 23 24 97. Pour les particuliers en Alsace, le téléphone est : 03 89 89 76 40. L'assistance par email est possible à l'adresse : [email protected].
Si le problème provient d'une erreur de fournisseur ou d'une usurpation d'identifiant, il est préconisé d'envoyer une lettre recommandée à Primeo. Ce courrier doit être accompagné d'un accusé de réception et décrire en détail les circonstances.
Pour tout changement opéré sans accord, une procédure permet au client de demander un retour à l'état initial de son contrat dans un délai maximal de 25 jours. En cas d'incapacité à résoudre le différend, le recours peut être porté auprès du Médiateur national de l'énergie.
Quelles sont les offres de Primeo ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en janvier 2025 :
Primeo ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
En savoir plus sur Primeo
Avis des clients de Primeo
Contacts et téléphone Primeo
Comment réclamer à Primeo en cas de litige
Primeo ou EDF ? Comparatif 2025
Primeo ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Primeo, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Primeo
Offre Fidélité Verte Primeo
Offre Flash -30% Primeo
Souscrire chez Primeo en ligne / téléphone
Mis à jour le 6 minutes de lecture
