Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Il n'est nécessaire de contacter le service de résiliation Primeo que dans le cas d'un déménagement, par téléphone au 01 84 80 20 00, via l'espace client en ligne ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris ; pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, le nouveau fournisseur choisi prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Les offres à destination des particuliers chez Primeo se caractérisent par l'absence d’engagement contractuel. Ceci offre la liberté de mettre fin au contrat quand le consommateur le souhaite et sans frais. Primeo suit ainsi la règle commune du marché français de l’énergie pour les particuliers.

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n’est pas nécessaire de contacter directement Primeo. Au contraire, résilier soi-même expose au risque d’une coupure, suivie d’une demande de remise en service payante. Il suffit de choisir un nouveau concurrent et de souscrire un contrat chez celui-ci : l’ensemble des démarches de rupture de contrat sera pris en charge par le nouvel opérateur.

1. Sélectionner son futur fournisseur d’électricité ou de gaz

La première étape consiste à faire le tour des alternatives à Primeo. Les différences à considérer comprennent : le coût de l’abonnement et du kWh, la nature de l’offre (prix fixe, indexé), ou encore la diversité des services annexes. Certains fournisseurs proposent par exemple des applications mobiles, des modes de paiement variés ou encore des solutions écologiques.

Tarifs de l’énergie pratiqués
Modalités d’évolution tarifaire (ex : prix bloqué, indexation…)
Formules horaires (heures pleines, creuses ou autres)
Qualité et réactivité du service client
Orientation vers des offres vertes ou classiques
Outils de suivi (application mobile, espace client…)

Il est conseillé d'utiliser un comparateur d'énergie afin de repérer les fournisseurs qui correspondent le mieux aux attentes du client souhaitant quitter Primeo. À titre d’exemple, le changement de fournisseur ne modifie ni la gestion du réseau ni la qualité de l’énergie distribuée.

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2. Finaliser la souscription chez le fournisseur choisi

Lors de la souscription, il est utile d’avoir sa dernière facture Primeo à disposition. Des informations précieuses s’y trouvent, notamment les identifiants du compteur, la consommation annuelle ou l’adresse précise du logement. Rassembler ces données garantit un processus fluide et limite le risque d'erreur lors du changement.

Les informations à fournir sont généralement : l’adresse exacte, l’identifiant du compteur et la consommation estimée récente afin d’être facturé au plus juste en fonction des habitudes réelles du ménage.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le nouveau contrat d’énergie entre en vigueur généralement sous 15 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Si le particulier le demande, la mise en service peut démarrer sous 4 jours. Ce délai peut varier selon la situation sur le compteur (ex : impayé ou action réseau en cours).

Le changement est assuré à distance par le gestionnaire de réseau, sans coupure à prévoir. C’est également ce tiers qui envoie l’index final à Primeo. Le client n’a rien à entreprendre vis-à-vis de Primeo – chaque action se fait via le nouveau fournisseur choisi.

4. Régler la facture de clôture émise par Primeo

Dans le mois suivant la clôture du contrat, Primeo adresse une facture de résiliation. Elle reprend le détail de la consommation entre la dernière facture ordinaire et la date du changement. Cette facture permet de solder le compte : selon le cas, il peut rester un solde à régler ou au contraire un trop-perçu qui sera remboursé.

Primeo s’appuie sur les relevés transmis par Enedis ou GRDF, gestionnaires du réseau, pour établir le montant exact. Le délai de paiement ne dépasse pas 15 jours. Une fois le règlement effectué, la résiliation devient définitive. En cas de non-régularisation, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Résilier Primeo pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat d'électricité Primeo lors d'un déménagement reste vivement recommandé. Dès que la date de remise des clés est déterminée, il convient de notifier Primeo afin d'éviter toute mauvaise surprise sur la facturation. Cette procédure s'applique aussi bien aux propriétaires qu'aux locataires. En effet, omettre la démarche entraîne le maintien de l’abonnement, d’un coût variant généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire la facturation des consommations des nouveaux occupants. À noter : Primeo n'accepte aucune demande rétroactive à posteriori de départ.

La première étape consiste à informer Primeo de la résiliation à venir. Pour cela, plusieurs modes de contact sont possibles : le client peut joindre le service dédié à la résiliation soit par téléphone, par espace client ou par courrier postal.

Par téléphone au 01 70 23 24 97
Depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site officiel Primeo
Par courrier adressé à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris

Un relevé de compteur sera exigé si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant (Linky). La date de départ, ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la dernière facture, doivent être communiquées systématiquement.

Si le consommateur poursuit son contrat Primeo dans un nouveau logement, le transfert du contrat n’est pas possible puisque celui-ci dépend du point de livraison. Toutefois, la souscription d'un nouveau contrat pour la future adresse s’effectue aussi simplement que pour une première adhésion, en parallèle de la résiliation à l'ancienne adresse. Pour déclencher la fourniture d'électricité dès l’installation, la demande de souscription devra être formalisée environ sept jours avant l’arrivée sur place.

Le client peut déclencher l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse Primeo par téléphone auprès du service client souscription au 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de procéder à la souscription en ligne depuis le site internet Primeo.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, il convient de réaliser la souscription pour la nouvelle adresse auprès d’un acteur du marché avant le déménagement. Cependant, la résiliation de Primeo pour l’ancienne adresse doit aussi être effectuée en amont afin de ne pas payer d’abonnement ou de consommation non maîtrisée. La demande de résiliation peut être adressée au service client au 01 70 23 24 97, en espace client ou par voie postale.

Lorsque le client s'expatrie à l'étranger, la procédure de clôture demeure similaire : le service client Primeo est joignable au 01 70 23 24 97 pour notifier la date de départ. Il sera nécessaire de transmettre une adresse de contact e-mail afin de recevoir la facture de régularisation.

Une fois la demande envoyée, les modalités de résiliation varient selon la période du mois et le volume des demandes en cours. La clôture officielle du contrat interviendra dans un délai pouvant aller jusqu’à trente jours calendaires après communication de la date de départ au fournisseur.

Quelles démarches entreprendre lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Primeo ?

Lorsque l’ancien résident a omis de mettre fin à son abonnement d’énergie chez Primeo, il n’est pas indispensable d’attendre une démarche de sa part. Le particulier entrant dans le logement a la liberté de souscrire un nouveau contrat d’électricité avec le fournisseur de son choix.

Une fois ce nouvel abonnement activé, le contrat de l’ancien occupant sera automatiquement clos. Cette démarche simple garantit la continuité de service et évite tout désagrément pour le client qui s’installe dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Après la souscription auprès de Primeo, il arrive parfois que le client hésite ou souhaite finalement opter pour une autre offre. Heureusement, le droit de rétractation permet de revenir sur cette décision dans des conditions strictement encadrées. Même au-delà du délai légal, il reste possible de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, et cela sans frais.

Modalités

En vertu de la réglementation applicable, toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Primeo, que ce soit à distance ou en dehors des locaux commerciaux, profite d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Ce délai démarre à la date de la signature du contrat.

Durant cette période, aucun justificatif n’est requis, et aucune pénalité n’est appliquée. La protection offerte vise à permettre au particulier de retourner sur sa décision sans contrainte financière.

Pour exercer son droit, le consommateur doit informer Primeo, soit par le formulaire de rétractation joint aux documents contractuels, soit par une déclaration claire exprimant la volonté de renoncer. L’envoi peut être réalisé par courrier, e-mail ou tout autre canal mentionné par Primeo.

Attention : si la mise en service ou la fourniture d’énergie a débuté pendant la période de rétractation avec l’accord du client, celui-ci devra s’acquitter du montant correspondant aux consommations et à l’abonnement en vigueur, ainsi que des frais d’activation le cas échéant.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Primeo ou de contacter son service client pour des démarches adaptées à la situation personnelle. Le service client de Primeo est joignable au 01 84 80 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande adressée à Primeo doit comporter l’ensemble des éléments utiles pour traiter le dossier rapidement. Voici les informations à inclure dans le formulaire :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature

La transmission d’un dossier complet facilite et accélère la prise en charge de la rétractation par le service client Primeo.

Des modèles de courriers rédigés pour mettre un terme à un contrat Primeo sont mis à disposition afin de simplifier chaque démarche de résiliation. Le particulier peut utiliser ces exemples pour envoyer sa demande par voie électronique ou par courrier traditionnel.

Chaque lettre de résiliation a été conçue pour permettre au consommateur de formuler sa demande de manière claire et officielle auprès du service client Primeo. Ces courriers renseignent toutes les informations nécessaires pour garantir la prise en compte rapide de la requête.

Pour expédier la lettre de résiliation, il suffit de sélectionner le modèle adapté à la situation du client, de le compléter avec les coordonnées personnelles puis de l’adresser au service client Primeo. Les envois peuvent s’effectuer par email ou via un courrier postal, selon la préférence du consommateur.

Lettre de résiliation Primeo à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de contrat Primeo pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier mon contrat d’électricité Primeo, en raison de mon prochain changement d’adresse. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète de l’ancien logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture : [nouvelle adresse de correspondance]

Je joins à cette demande l’index relevé sur mon compteur au [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]).

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de rupture du contrat. Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou procédure nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : exercice du droit de rétractation — lettre concernant le contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation, faisant suite à la souscription du contrat d’électricité Primeo référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales et aux conditions générales de vente de votre société, cette demande intervient dans le délai de rétractation prévu. Je vous prie donc de considérer comme nulle ma souscription et de procéder à la résiliation immédiate du contrat concerné, sans frais ni pénalités.

Je vous remercie de m’indiquer rapidement, par écrit, la prise en compte de ma décision ainsi que la date d’annulation effective de toutes les prestations Primeo liées à ce contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document justificatif dont vous auriez besoin pour finaliser la prise en charge de ma rétractation. Je vous prie de bien vouloir confirmer la démarche par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie pour votre diligence.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat en toute légitimité

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de contrat Primeo suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été approché de manière excessive par un agent représentant Primeo. Les méthodes employées lors de cette sollicitation ont compromis ma confiance envers votre société et m’amènent à remettre en cause mon engagement avec votre service.

En faisant valoir mes droits en cas de démarchage abusif, je vous demande de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, et ce sans pénalités ni frais associés. Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser par écrit la confirmation officielle de la clôture de mon contrat, ainsi que tout élément nécessaire au règlement de ma situation.

Je reste bien entendu disponible si vous avez besoin d’information supplémentaire concernant cette demande ou si des documents complémentaires s’avèrent requis.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Primeo ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 21ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, il peut être utile pour le consommateur d’observer les retours et expériences partagés en ligne par d’autres particuliers ayant choisi Primeo, surtout en l’absence de difficultés majeures rencontrées avec ce fournisseur.

Trustpilot : 4,3/5 pour 2 017 avis déposés
Selectra : 3,2/5 sur 134 retours

Au total, ce sont 2 151 avis clients qui ont été pris en compte pour la note globale sur ces plateformes, permettant ainsi une évaluation représentative de l’expérience des usagers Primeo.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,2/5	2032
Mis à jour le 12/01/26	3,2/5	136

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour les particuliers, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, s’effectue sans frais chez Primeo. Il n’existe aucun coût de résiliation à acquitter lors de la clôture du contrat : cette absence de frais s’applique à tous les particuliers, quelle que soit la raison de la demande.

Les contrats proposés par Primeo sont caractérisés par une flexibilité totale : aucun engagement de durée n’est imposé au consommateur en France. Ainsi, la décision de mettre fin à un contrat peut être prise à tout moment, sans restriction ni condition spécifique.

Après validation de la résiliation, le client reçoit une facture de fermeture, qui récapitule l’ensemble des consommations réalisées jusqu’à la date de départ. Ce relevé est indispensable pour régulariser la situation et solder le compte lié au logement. En général, un délai d’environ 4 semaines est observé avant l’envoi de cette facture finale par Primeo.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais sont toujours facturés pour la mise en marche du compteur, quel que soit le fournisseur choisi. Ce tarif s’applique à tous les consommateurs : il s’agit de frais réglementés et distincts du contrat souscrit, que ce soit avec Primeo ou un autre acteur du secteur.

Puis-je résilier mon contrat Primeo si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d'un contrat d’énergie Primeo demeure accessible même si le particulier rencontre des impayés. L’arrêt du contrat n'entraîne cependant pas l’effacement des dettes existantes : le client reste légalement responsable du règlement de toutes les factures dues avant l'arrêt du service.

Lorsqu’un particulier choisit de mettre fin à son contrat en situation d’impayé, Primeo transmet une facture de clôture qui récapitule le montant global encore dû. Tous les arriérés sont alors exigés à travers ce document final, couvrant la totalité de la période non réglée.

En l’absence de régularisation après la rupture du contrat, Primeo peut mettre en œuvre différentes mesures de recouvrement, comme l’envoi de relances ou le recours à une action en justice, ce qui peut générer des frais complémentaires. Les recours amicaux restent envisageables pour éviter l’aggravation de la situation.

Il est vivement conseillé au consommateur de contacter Primeo avant la résiliation pour convenir d’une solution adaptée, telle qu’un échéancier personnalisé. La négociation d’un arrangement est généralement acceptée si la situation est expliquée en amont, ce qui limite les risques de contentieux tout en permettant la clôture du contrat dans de meilleures conditions.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Primeo en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire d'un contrat Primeo décède, le particulier peut soit demander la résiliation du contrat, soit en demander le transfert à un héritier ou au conjoint. À la suite du décès, il convient d’agir rapidement pour éviter toute facturation inutile. Si le logement n’est plus occupé, le contrat doit être rompu dès la restitution des clés.

Pour clôturer le contrat Primeo après un décès, il est conseillé au client de contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail à [email protected], ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il sera nécessaire de fournir un certificat de décès pour justifier la demande.

La facture de clôture peut être réglée à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire en charge de la succession. Ce procédé évite que le solde ne pèse sur les proches, tout en s'assurant qu’aucune consommation ultérieure ne soit facturée au défunt.

Dans le cas où un membre de la famille souhaite conserver le contrat pour continuer à occuper le logement, la démarche est similaire : contacter Primeo, expliquer la situation et adresser le certificat de décès en vue de mettre à jour le nom du titulaire du contrat.

Contact par téléphone, e-mail ou courrier
Fourniture du certificat de décès obligatoire
Paiement de la facture finale possible via le compte du défunt
Possibilité de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint

La prise de décision entre résiliation ou transfert du contrat dépend des besoins du particulier : quitter définitivement le logement implique une résiliation, tandis qu’un changement de nom s’avère pertinent si le bien est conservé par la famille. Primeo accompagne au cas par cas pour faciliter ces démarches sensibles.

En cas de séparation ou de divorce, la marche à suivre concernant un contrat d’énergie chez Primeo dépend principalement de la situation contractuelle des occupants. Lorsqu’un contrat est signé conjointement et que le particulier choisit de rester dans le logement, il peut, par une simple demande auprès du service client, retirer le nom du co-titulaire.

Si le particulier quitte le domicile alors qu’il est mentionné comme co-titulaire, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom ou opter pour une résiliation du contrat. Il faut noter que lorsque la personne restante est supprimée du contrat, l’alimentation en énergie sera interrompue, à moins que celle-ci ne souscrive un nouveau contrat à temps.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans la maison ou l’appartement, il doit solliciter son ex-conjoint pour contacter le service client Primeo afin d’être ajouté en tant que titulaire et que l’autre nom soit retiré simultanément. Il est aussi envisageable d’initier une nouvelle souscription à son propre nom, sans coût supplémentaire et sans démarche complexe.

La résiliation d’un contrat Primeo est gratuite et ne nécessite aucun préavis particulier. Le particulier recevra la facture de clôture, ce qui mettra fin à ses obligations contractuelles vis-à-vis du logement concerné.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de Primeo après la résiliation ?

Lorsqu'un consommateur met un terme à son contrat chez Primeo, une facture de clôture est adressée afin de mettre à jour les comptes en fonction de l'énergie effectivement utilisée. Ce document officiel acte définitivement la fin de la relation contractuelle entre le client et Primeo, tout en veillant à régler précisément la dernière période de consommation.

La facture de clôture recense l'ensemble des kilowattheures consommés jusqu'à la date effective de résiliation, sur la base des relevés les plus à jour. Si le compteur n’a pas pu être lu à temps, une estimation peut être corrigée grâce à une relève réelle pour éviter tout écart injustifié.

Consommation totale relevée : seule l’énergie utilisée jusqu’à la fermeture du contrat est prise en compte.
Rectifications éventuelles : tout écart entre consommations estimées et relevées est appliqué immédiatement.
Prise en compte des taxes : toutes les contributions, taxes et redevances, dues jusque-là, figurent également.
Ajustement montant dû ou crédit : la facture indique si le particulier doit encore régler une somme, ou si un remboursement est prévu.

En conclusion, la réception de cette facture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Primeo. Les versements réalisés chaque mois, par exemple à travers des acomptes, sont comparés à la consommation effective afin de solder le compte du particulier de façon équitable.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Primeo ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Primeo, il doit savoir que la facture de clôture ne sera pas immédiatement envoyée. L'envoi de ce document peut exiger un délai maximal de quatre semaines après la résiliation. Durant ce temps, il est conseillé de surveiller ses courriels ou son adresse postale afin de ne pas manquer la réception de la facture.

Si, après ce laps de temps, aucune facture n'a été remise au client et qu'aucun virement lié à un potentiel trop-perçu n'apparaît sur le relevé bancaire, il est alors nécessaire d'agir. Le consommateur devra prendre contact directement avec le service client de Primeo.

Vérifier que la facture n’a pas été envoyée dans les courriers indésirables ou dans un autre dossier.
Examiner de nouveau les mouvements bancaires pour repérer un éventuel remboursement ou débit inattendu.
Préparer ses informations personnelles (référence client, numéro de contrat) avant d’appeler, ce qui facilitera la prise en charge du dossier.

Pour toute question ou en l'absence totale de facture après quatre semaines, le service client de Primeo reste joignable par téléphone au 0800 123 456. Ce contact téléphonique permet d’obtenir des explications précises et un suivi personnalisé du dossier.

Que faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Primeo peut surprendre le consommateur. Ce type de situation, bien que rare, peut survenir à la suite d’un paiement non reçu de façon répétée, d'évolutions apportées à l’offre souscrite ou d’erreurs administratives lors de la gestion des démarches contractuelles.

Il arrive parfois qu’une annulation soit déclenchée suite à une confusion lors de l’enregistrement du numéro d’identification, comme le PDL ou le PCE, au moment de la souscription. Par ailleurs, lorsque le particulier signe un nouveau contrat chez un fournisseur, cela provoque systématiquement la cessation de l’ancien contrat avec Primeo.

Pour vérifier l’origine de cette résiliation, il est indispensable que le client prenne contact avec le service relations clients de Primeo. Cela permet de clarifier la raison de la résiliation, qu’elle provienne d’une faute ou d’une démarche involontaire.

Si le client constate que le changement de fournisseur s’est opéré sans consentement explicite ou signature, une démarche de contestation peut être engagée. Dans ce cas, la personne concernée dispose de 25 jours pour demander une remise en service de son contrat initial.

En cas de désaccord persistant ou si la situation reste bloquée malgré les démarches auprès de Primeo, le recours au Médiateur national de l’énergie s’avère possible. Ce médiateur indépendant accompagne le particulier dans la résolution du litige et la recherche d’une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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