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Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Primeo est possible uniquement en cas de déménagement et doit se faire gratuitement à tout moment en contactant le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une offre chez un concurrent ; le consommateur peut se faire accompagner gratuitement par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie réservés aux particuliers chez Primeo sont conçus sans engagement contractuel. Il n’existe donc aucune durée minimum à respecter en cas de départ. La résiliation d'une offre Primeo se fait librement, à tout moment et sans frais pour le consommateur souhaitant changer de fournisseur.
Lors d’un changement de fournisseur, il est préférable de ne pas effectuer la résiliation soi-même. En effet, une demande de résiliation directe auprès de Primeo peut provoquer une coupure de courant et générer des frais de remise en service facturés par le gestionnaire du réseau. L’idéal est simplement de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur : ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation en toute sécurité.
1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie
Le particulier peut choisir parmi plusieurs fournisseurs concurrents à Primeo. Les critères de différenciation portent principalement sur le tarif de l’électricité, la qualité des services d’assistance, l’engagement environnemental ou les outils pratiques proposés comme l’application mobile ou l’espace client. Le changement de fournisseur n’affecte pas la qualité de l’électricité ni la gestion du compteur.
Les infrastructures sont pilotées par des gestionnaires indépendants. Cela signifie qu’aucune coupure et aucun frais ne sont à craindre lors d’un changement de fournisseur. Afin de trouver la meilleure alternative à Primeo, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie en ligne pour faciliter la recherche.
Voir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur
Pour souscrire un contrat d’énergie auprès d’une nouvelle entreprise, le particulier doit prévoir un relevé de compteur récent pour permettre la facturation exacte des dernières consommations, ainsi que l’adresse précise des logements concernés s’il gère plusieurs points de livraison.
Après validation de la souscription, le délai d’activation du nouveau contrat correspond généralement au temps de rétractation légal, soit en moyenne quinze jours. La transition est effectuée à distance par les gestionnaires du réseau, sans intervention ni coupure. Le nouveau fournisseur s’occupe des démarches et prévient automatiquement Primeo de la résiliation à effectuer.
3. Régler la facture de résiliation Primeo
Primeo transmet dans un délai maximum d’un mois la facture de résiliation qui marque la clôture définitive du contrat. Ce document récapitule le montant des consommations à régler pour la période comprise entre la dernière facture et la résiliation, ou précise le remboursement en cas de trop-perçu.
L’index final transmis par le gestionnaire (Enedis ou GRDF) permet à Primeo de calculer le solde exact. Le paiement doit être effectué dans le délai indiqué sur la facture, habituellement sous quinze jours. Une fois la facture réglée, la résiliation devient effective ; en cas d’impayé, des pénalités sont ensuite appliquées.
Résilier Primeo en cas de déménagement
Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie Primeo ne peut jamais être transféré automatiquement lors d'un déménagement. Le particulier doit ainsi souscrire un nouvel abonnement pour la prochaine résidence.
La souscription à la nouvelle adresse se réalise en contactant le service de Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou en choisissant la souscription en ligne chez Primeo Energie. Cette démarche est à prévoir au moins 15 jours avant l’arrivée sur place.
Puis, il reste à demander la résiliation de l’ancien contrat afin d’éviter toute facturation pour le compte de futurs occupants. La résiliation peut être sollicitée auprès du service client Primeo au 01 70 23 24 97 ou directement via l'espace client Primeo.
Pour que la clôture du contrat soit prise en compte, le client transmet la date exacte du départ ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, il convient d’indiquer le relevé d’index du jour de sortie.
Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo
Lors d’un changement de domicile, le client peut décider de comparer et souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. Il peut dans ce cas obtenir des conseils personnalisés en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Peu importe le futur fournisseur, il est indispensable de résilier l’abonnement associé à l’ancienne adresse chez Primeo pour éviter toute facturation inattendue sur la prochaine période de consommation.
La demande de résiliation s’effectue auprès du service client Primeo au 01 70 23 24 97 ou via l’espace client sur le site Primeo.
La procédure implique de fournir la date de départ du logement ainsi que la nouvelle adresse, afin que la facture de clôture soit adressée correctement. En l’absence de compteur connecté Linky, un relevé du compteur d’électricité devra être transmis à Primeo le jour du départ.
Je quitte Primeo pour un départ à l’étranger
Pour signaler un départ définitif à l’étranger, la démarche requiert de contacter le service client Primeo au 01 70 23 24 97, afin de communiquer la date de départ et une adresse email de contact pour la facture finale.
Si le logement est équipé d’un compteur Linky, la communication d’un relevé n’est pas requise. À l’inverse, sans ce dispositif, il sera demandé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ.
La résiliation de l’abonnement Primeo peut aussi être effectuée depuis l’espace client Primeo, dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Pour plus d’informations sur les fournisseurs d’électricité, il est possible de consulter la liste complète des fournisseurs.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Primeo ?
Si l'ancien locataire d'un logement n'a pas arrêté son contrat d'énergie auprès de Primeo, il est inutile de s'inquiéter. Le particulier qui s'installe dans le logement peut prendre l'initiative de souscrire un nouveau contrat avec le fournisseur de son choix dès son arrivée.
La démarche de souscription d'un nouvel abonnement provoque la résiliation automatique de l'ancien contrat lié au logement. Cette procédure se fait sans prise de contact nécessaire avec l'ancien occupant, ce qui simplifie le changement d'utilisateur sur le point de livraison.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?
Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Rétractation chez Primeo : les droits du client
Lorsqu'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) est conclu à distance ou suite à un démarchage, le client bénéficie d'un droit de rétractation. Cette disposition s'applique pour tout engagement pris en dehors des locaux Primeo, dans le respect du Code de la consommation en France.
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour revenir sur son engagement. Durant cette période, il n'est pas tenu de motiver sa décision ni de supporter de frais particuliers liés à la rétractation du contrat.
Exercer ce droit s'effectue simplement par l'envoi à Primeo d'une demande écrite. Le particulier peut utiliser le formulaire dédié fourni lors de la signature ou transmettre une déclaration explicite, par email ou courrier postal, indiquant sa volonté de se rétracter.
La communication de la rétractation est possible via plusieurs moyens : e-mail, lettre postale ou tout autre canal autorisé par Primeo. Pour toute précision sur la marche à suivre, il est conseillé de contacter le service client au 01 70 23 24 97.
Dans l'éventualité où l'accès à l'énergie aurait déjà débuté sur demande expresse pendant la période de rétractation, le particulier doit s'acquitter du montant correspondant aux prestations réellement consommées, incluant : abonnement, consommation effective et frais éventuels de mise en service.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du site alimenté
- Services souscrits (électricité, gaz et options)
- Date de la souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du consommateur
Pour toute information complémentaire ou une situation spécifique, le particulier pourra consulter les conditions générales de vente Primeo ou joindre le service client au 01 70 23 24 97.
Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)
Lettres types pour mettre fin à un contrat Primeo
Plusieurs exemples de lettres de résiliation adaptés à Primeo sont proposés afin de faciliter la démarche du consommateur. Chaque document peut être adressé au service client, soit par courrier classique, soit par voie électronique.
Le particulier a la possibilité d'utiliser ces modèles prêts à l’envoi pour notifier officiellement la résiliation de son contrat dans les meilleures conditions. Il suffit de personnaliser les informations requises avant de procéder à l'envoi.
Lettre de résiliation Primeo : modèle pour une demande lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Primeo
26 rue du Rhône
68300 Saint-Louis
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat d'électricité Primeo suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon changement de domicile et sollicite la résiliation du contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo pour mon logement actuel. Je vous remercie de procéder à la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les informations utiles concernant mon contrat :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date de mon départ : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé], mentionnant les index suivants : [index du compteur].
Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de ma demande, et de me transmettre la confirmation écrite de la date effective de résiliation.
Je reste disponible pour tout complément d’information utile ou tout document supplémentaire à transmettre.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Primeo : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Primeo
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté de me rétracter concernant la souscription du contrat d’électricité Primeo, sous le numéro : [numéro de contrat], effectué à la date du [date de souscription].
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je fais usage de mon droit de rétractation, intervenant dans le délai légal de 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans obligation de justifier ma décision ni de supporter de frais.
Je sollicite l’annulation de ce contrat Primeo à compter de la réception de la présente et vous prie de bien vouloir procéder à la suspension de toutes les prestations rattachées à ce contrat. Je vous prie également, le cas échéant, de restituer l’intégralité des montants perçus lors de cette souscription.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide et le traitement de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Primeo pour démarchage abusif : comment exercer vos droits ?
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Primeo suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité n° [numéro de contrat], en raison d’actes de démarchage abusif dont j’ai été victime.
Le [date du démarchage], un de vos représentants ou partenaires m’a contacté dans des conditions que je considère comme insistantes, peu claires et non conformes à la législation entourant la souscription d’un contrat d’énergie. Après réflexion, cette situation ne me permettant pas de faire un choix éclairé, je préfère mettre fin à notre engagement contractuel dès à présent.
En vertu de la réglementation en vigueur et de mon droit à me rétracter en cas de démarchage non sollicité ou trompeur, je vous demande d’interrompre sans délai mon contrat, sans frais ni pénalités à ma charge, à compter de la réception du présent courrier.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande ainsi que de la date effective de résiliation. Pour toute formalité complémentaire, je reste à votre disposition.
Dans l’attente de votre confirmation et vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il est pertinent d'observer les retours des particuliers ayant fait confiance à Primeo, afin de mieux peser sa décision.
Concernant la satisfaction des clients, la note moyenne de Primeo ressort à 4/5 sur l’ensemble des plateformes analysées pour un total de 1 124 avis.
- Sur Trustpilot, la note atteint 4 sur 5 avec 592 avis clients.
- La plateforme Google Reviews affiche une note de 4,1 sur 5 basée sur 500 avis consommateurs.
- Côté Selectra, la note est plus basse avec 2,3 sur 5 pour 32 avis.
Il convient donc de noter une appréciation globalement positive sur les grandes plateformes, bien que quelques clients se plaignent du suivi ou du service client. Cependant, de nombreux particuliers saluent la compétitivité des tarifs et la transparence des contrats de Primeo.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4/5 | 592 |
| Selectra | 2.7/5 | 38 |
| Google Reviews | 4.1/5 | 500 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Primeo
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?
Lorsqu’un particulier souhaite arrêter son contrat d’énergie chez Primeo ou chez n’importe quel autre fournisseur, aucun frais de résiliation n’est facturé. Cette gratuité concerne tous les contrats d'électricité ou de gaz en France, car ceux-ci ne sont généralement pas soumis à une période d'engagement.
Le consommateur doit cependant régler la facture de clôture liée à la consommation effective jusqu’à la date de fin de contrat. Il est donc important de prévoir ce paiement lors de la résiliation.
En règle générale, le client reçoit la facture de solde sous environ quatre semaines après la résiliation effective du contrat. Ce délai peut varier selon la période et le traitement administratif du fournisseur.
Quel est le motif de la facture de clôture que j'ai reçue de Primeo après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Primeo après la résiliation d’un contrat a pour but de solder définitivement les comptes entre le consommateur et le fournisseur. Ce document met fin à la relation contractuelle et récapitule l’ensemble des éléments financiers liés à la fourniture d’énergie jusqu’à la date de résiliation.
Le montant de cette facture s’appuie sur la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu’au jour de fin du contrat. Toute énergie utilisée après cette date ne sera plus prise en compte sur ce relevé de sortie.
Si le client a reçu auparavant des factures basées sur des estimations, des ajustements sont alors opérés. Primeo régularise la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle, ce qui peut se traduire par une somme à payer ou par un avoir à restituer.
Le document de clôture comprend également les taxes, contributions et autres frais obligatoires réunis jusqu’au terme de la prestation. Ces éléments s’ajoutent au calcul global pour garantir une facturation exhaustive.
Enfin, la facture finale prend en compte les acomptes ou paiements déjà réalisés. Si le consommateur a versé plus que sa dépense effective, un crédit apparaît ; à l’inverse, un solde restant dû peut être exigé avant fermeture définitive du contrat.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?
Après la résiliation d’un contrat chez Primeo, la facture de clôture est généralement transmise dans un délai pouvant atteindre quatre semaines. Il n’est donc pas rare que le consommateur doive patienter durant cette période avant de la recevoir.
En cas d'absence de la facture de résiliation dans les jours suivant la date de fin du contrat, ou si le délai de quatre semaines est dépassé, il est conseillé de contacter le service client pour obtenir des informations sur ce document.
Le particulier peut prendre contact par téléphone en composant le 01 70 23 24 97, ou bien effectuer une demande en ligne depuis l’espace client Primeo, rubrique « Mon compte », à condition que l’accès soit encore possible à ce portail.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Primeo si j’ai un montant impayé ?
La résiliation d’un contrat Primeo est envisageable même en cas d’impayés. Cependant, le consommateur reste tenu de régler la totalité des montants dus à Primeo pour la période précédant la résiliation. Terminer le contrat ne permet donc pas d’effacer les dettes accumulées.
Après résiliation, l’émetteur fournit une facture de solde qui récapitule tous les montants impayés à régler. Si le règlement n’a pas lieu, Primeo peut enclencher des procédures de recouvrement, telles que rappels, mises en demeure ou actions en justice.
Avant toute résiliation, il est conseillé de contacter Primeo afin de discuter d’un éventuel échéancier ou arrangement pour venir à bout des sommes dues. Une solution à l’amiable peut parfois être trouvée pour faciliter le processus.
Quels sont les démarches pour mettre fin à un contrat Primeo suite au décès du titulaire ?
Après un décès, il convient de signaler la situation à Primeo afin d’éviter toute facturation non justifiée. Le consommateur peut choisir de résilier le contrat pour stopper la fourniture et procéder à la régularisation des dépenses associées au défunt.
Pour que la résiliation soit validée, il est conseillé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit préciser le nom du défunt, le numéro de compteur et idéalement le numéro de client. Joindre impérativement le certificat de décès à la demande.
Suite à la résiliation, Primeo adresse une facture de clôture à l’adresse du défunt. En cas d’occupation continue du logement, le particulier peut demander le transfert du contrat à son nom dans un délai de 15 jours, mais uniquement pour la même adresse.
Pour toute démarche, il est possible de contacter le service client Primeo par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 70 23 24 97. Pour les clients en Alsace, un numéro spécifique est dédié : 03 89 89 76 40 et l’email est [email protected].
L’adresse postale pour envoyer les notifications est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, afin d’accompagner les clients dans leurs démarches après un décès.
Que dois-je faire si la résiliation de mon contrat Primeo a eu lieu sans mon consentement ?
La résiliation inattendue d'un contrat Primeo peut avoir différentes causes, allant d'un souci administratif à une erreur de manipulation. Souvent, cela résulte d'un problème de paiement, d'une modification de l'offre par le fournisseur ou bien d'une confusion lors d'un changement d'identifiant de compteur (PDL ou PCE).
Parfois, la résiliation survient par la faute d'un autre fournisseur suite à un démarchage commercial, ou après la signature non intentionnelle d'un nouveau contrat, entraînant le transfert automatique du contrat Primeo vers la concurrence.
Il convient, dans tous les cas, de contacter rapidement le service client Primeo afin d'identifier précisément l'origine de la résiliation et d'exposer la situation rencontrée. Primeo peut alors vérifier les informations et orienter le client selon le problème constaté.
Pour signaler une résiliation non souhaitée, le service client Primeo est accessible par téléphone au 01 70 23 24 97, ou par e-mail à [email protected]. Les particuliers en Alsace peuvent contacter le 03 89 89 76 40 ou écrire à [email protected].
En cas d'absence de solution claire, il est conseillé d'adresser au fournisseur une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception pour officialiser la démarche et conserver trace écrite des échanges.
Si la résiliation provient d'un changement de fournisseur jamais demandé, il est possible d'entamer une procédure de contestation et de réclamer le retour à l'ancien contrat dans un délai de 25 jours maximum.
Si aucun accord n'est trouvé, saisir le Médiateur national de l'énergie reste une voie possible pour défendre les droits du consommateur face à une résiliation abusive ou erronée.
Quelles sont les offres de Primeo ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en juin 2025 :
Primeo ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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