Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification requise. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur choisi. En cas de déménagement, il est indispensable de contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Primeo propose exclusivement des offres aux particuliers sans engagement contractuel. La résiliation de son contrat est donc accessible n’importe quand et n’entraîne aucun frais de rupture. Cette flexibilité permet de quitter Primeo très simplement lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’énergie.

Pour éviter toute coupure involontaire ou frais de remise en service, le consommateur n’a pas à résilier directement son contrat Primeo. Il suffit de souscrire une offre chez un concurrent. Le nouveau fournisseur s’occupera de toutes les démarches administratives de clôture auprès de Primeo.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape est de comparer les formules disponibles chez les concurrents de Primeo. Différents critères peuvent guider ce choix, comme :

  • Le tarif de l’énergie, selon les grilles pratiquées sur le marché ;
  • Les variations éventuelles des prix (indexés, fixes, etc.) ;
  • La possibilité d’options tarifaires différenciées selon la consommation (heures creuses, etc.) ;
  • La réactivité et l’amabilité du service client ;
  • L’engagement écologique ou l’offre d’électricité verte ;
  • Les outils de suivi et modes de paiement proposés.

Le changement de fournisseur n’altère ni la qualité ni la continuité de la fourniture d’énergie, le réseau étant géré de manière indépendante. Un comparateur en ligne facilite le choix du tarif le plus avantageux pour le consommateur.

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2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Lors de la souscription, il est conseillé au particulier de se munir d’une facture énergétique récente. Certains renseignements nécessaires y figurent : par exemple, les identifiants du compteur, l’adresse complète du logement, ainsi que l’historique de consommation, utiles pour personnaliser l’échéancier proposé par le nouveau fournisseur.

3. Patienter durant la transition contractuelle

Une fois la nouvelle souscription enregistrée, l’activation du contrat prend habituellement jusqu’à 15 jours, délai correspondant au droit de rétractation. Il est possible d’accélérer la mise en service (dès 4 jours), selon la demande du client. Le gestionnaire de réseau intervient à distance ; il n’y a donc aucune interruption prévue durant le changement.

Lorsque la bascule est effective, Primeo est notifié directement par le nouveau fournisseur. Le particulier n'a aucune démarche supplémentaire à réaliser.

4. S’acquitter de la facture de clôture Primeo

Primeo transmet sa facture de résiliation dans un délai d’un mois après la fin du contrat. Cette dernière précise le montant relatif aux consommations restantes. Si la consommation réelle a été surévaluée durant l’année, le client peut percevoir un remboursement.

La facture s’appuie sur l’index de consommation relevé par le gestionnaire de réseau. Le paiement doit s’effectuer sous quinze jours en règle générale. Une fois validée, la fermeture du contrat Primeo devient effective ; en cas de non-paiement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Résilier Primeo pour un déménagement

Déménagement Primeo

Lors d'un changement de domicile, il reste judicieux d'avertir Primeo Energie dès que possible, idéalement dès la fixation de la date de remise des clés. Cette anticipation évite tout risque de facturation pour la nouvelle occupation, même en cas de cession ou de location. Omettre d’effectuer la démarche entraîne la poursuite des prélèvements de l’abonnement Primeo, représentant entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que les potentiels frais liés aux consommations des nouveaux résidents. Par ailleurs, aucune résiliation rétroactive n’est possible après coup.

Étapes à suivre pour mettre fin à son contrat Primeo lors d’un déménagement :

  • Contacter le service résiliation de Primeo avant le départ
  • Préciser la date de restitution des clés
  • Fournir la nouvelle adresse pour le solde de clôture
  • Transmettre le relevé du compteur si le logement n’a pas de dispositif Linky

Le client peut choisir plusieurs moyens pour joindre Primeo : par téléphone au 01 70 23 24 97, en se connectant à son espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris. La procédure reste identique que ce soit en cas de vente ou de location du logement.

Lorsqu’un particulier désire conserver Primeo Energie à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer directement son contrat d'une installation à une autre. Il convient alors de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour sa future résidence. Pour la souscription, il est possible d’appeler le 09 87 67 15 35 (ou d’obtenir un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne. Effectuer ces démarches à minima une semaine avant l’emménagement est fortement conseillé afin de garantir l’alimentation électrique dès l’arrivée.

Pour ceux désirant profiter de ce changement d’adresse pour interrompre définitivement leur contrat Primeo, la résiliation pour l’ancien logement reste indispensable. Le particulier avertit son fournisseur par téléphone au 01 70 23 24 97, via son espace en ligne ou par courrier. Cette annonce peut être réalisée dès la connaissance de la date de sortie et doit impérativement être faite avant le lendemain du déménagement afin d’éviter d’éventuels surcoûts. Attention, seul un avis en temps utile permet de dater la fermeture des compteurs et la facturation de clôture.

Dans le contexte d’un départ à l’étranger, le client est tenu d’informer Primeo, de préférence par téléphone au 01 70 23 24 97. Lors de l’échange, il faut indiquer la date de départ officialisée, joindre le relevé de compteur si besoin, ainsi qu’une adresse email de contact où sera envoyée la facture définitive. Le dossier sera alors traité comme pour une résiliation classique liée à un déménagement sur le territoire français.

Le temps nécessaire à la résiliation varie selon la période et les délais internes de traitement, qui peuvent s’allonger en début ou fin de mois. En général, la clôture effective du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours après la déclaration de résiliation à Primeo Energie. Ce délai permet au fournisseur de s’assurer du relevé final et de transmettre la facture de solde au particulier, à sa nouvelle adresse ou par mail.

Que dois-je faire si le contrat Primeo de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Si le précédent occupant a omis d’arrêter son contrat d’énergie Primeo, le particulier peut choisir simplement de conclure un nouvel accord pour l’énergie auprès de Primeo ou d’un autre fournisseur. Cette démarche permet de remplacer automatiquement l’ancien contrat lié au logement.

En procédant à une nouvelle souscription, le consommateur n'a pas besoin de démarches supplémentaires pour résilier l'abonnement du locataire précédent. La signature d’un nouveau contrat entraîne la clôture de l’ancien, assurant l’accès à l’énergie dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Après avoir validé une souscription chez Primeo, un particulier peut se retrouver à hésiter ou souhaiter changer ses plans pour diverses raisons. Le droit de rétractation offre une protection légale lors d’une signature à distance ou hors établissement, permettant un retour en arrière.

Il est toujours possible de profiter de sa liberté de choix et, même une fois le délai de rétractation dépassé, la fermeture d'un contrat reste sans frais et accessible.

Modalités

En France, la loi garantit aux particuliers un mécanisme de rétractation pour tout contrat d'électricité ou de gaz naturel souscrit en dehors des locaux Primeo, conformément à l’annexe de l’article R.221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat afin d’exercer ce droit de rétractation. Aucun justificatif ne sera exigé, ni aucun paiement de pénalité.

Pour activer ce droit, le client doit clairement notifier à Primeo sa décision durant le délai imparti. L’utilisation du formulaire de rétractation fourni, ou une déclaration dénuée d’équivoque, est recommandée. Cette démarche peut être réalisée par courrier, courriel ou selon les canaux détaillés dans les conditions Primeo.

Si l’exécution de la fourniture a débuté sur accord explicite du consommateur, la rétractation reste permise. Toutefois, le client devra régler la part du service consommé, incluant abonnement, énergie utilisée selon le tarif conclu et tout frais de mise en service déjà accomplis.

Pour toute interrogation relative à la rétractation d’un contrat ou pour accompagner ces démarches, le service client Primeo répond par téléphone au 01 70 23 24 97 ainsi que par email à [email protected].

Les conditions générales de vente Primeo détaillent ces dispositions et peuvent être consultées pour un complément d’information adapté à chaque situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour s’assurer du traitement rapide de la demande de rétractation, il est important de fournir les informations requises dans le formulaire transmis à Primeo :

  • Numéro de contrat concerné
  • Nom complet du titulaire
  • Adresse du logement impliqué
  • Type de service souscrit (électricité, gaz, options associées)
  • Date d’adhésion au contrat
  • Date de la demande de rétractation
  • Signature originale du particulier

Le respect de ces éléments facilite le traitement de la requête. Le client peut joindre ce document par voie postale ou le transmettre électroniquement selon les modes acceptés par Primeo.

Télécharger un formulaire de rétractation Primeo (PDF)

Des exemples de courriers adaptés sont mis à disposition pour permettre au consommateur de finaliser la résiliation d'un contrat Primeo. Chaque modèle a été conçu afin de simplifier les démarches, que ce soit pour une demande d'arrêt de fourniture ou une fin de contrat suite à un déménagement.

Le particulier peut transmettre sa lettre au service client par courrier postal ou via email en fonction de ses préférences. Il est recommandé de conserver une copie de la demande de résiliation et de s'assurer que celle-ci comporte toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de contrat Primeo et les coordonnées de contact.

Pour éviter toute interruption de service non anticipée, le client veille à préciser la date souhaitée de résiliation dans sa correspondance. En cas de question supplémentaire, le service client est joignable au 01 86 76 11 58, ce qui permet d’obtenir des renseignements personnalisés ou de suivre l’avancée de la démarche.

Lettre de résiliation Primeo : mettre fin à votre contrat suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation du contrat Primeo en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Primeo, suite à mon prochain déménagement.

Je vous saurais gré de bien vouloir organiser la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], afin d’assurer la bonne prise en compte de la fin de fourniture à mon ancienne adresse.

Pour faciliter votre traitement, vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

  • Numéro de contrat Primeo : [numéro de contrat]
  • Adresse du logement concerné : [ancienne adresse desservie]
  • Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
  • Nouvelle adresse pour l’envoi du solde ou de tout courrier : [nouvelle adresse postale]

Je joins aussi à ce courrier le relevé du compteur effectué en date du [date du relevé] avec pour index final : [index du compteur].

Je vous remercie par avance de me confirmer la date effective de résiliation de mon contrat Primeo, ainsi que l’envoi de la facture de clôture liée à cette démarche.

Restant disponible pour fournir tout document complémentaire, je vous remercie pour la gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet  : Rétractation de mon contrat avec Primeo – envoi d’une lettre de rétractation

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Primeo Energie, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation qui m’est accordé, et ce, sans justification particulière ou pénalité. Je vous sollicite donc afin que la rétractation de mon contrat soit prise en compte dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions prévues par la loi.

Je vous prie de bien vouloir suspendre l’exécution du contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement de toute somme perçue dans le cadre de ce contrat, dans les délais réglementaires.

Je vous remercie de me transmettre par retour d’e-mail une attestation écrite confirmant l’annulation effective de mon engagement. Vous pouvez utiliser l’adresse suivante pour toute correspondance : [Votre email].

Je vous remercie d’avance pour le traitement rapide de ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Démarchage abusif : modèle de lettre de résiliation pour Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation Primeo en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Primeo, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage commercial extrêmement insistant émanant de vos équipes ou partenaires, survenu le [date du démarchage].

Lors de cette démarche, j’ai été confronté(e) à des pratiques que je considère comme déplacées et intrusives, ne respectant pas la tranquillité à laquelle chaque consommateur a droit. Ces circonstances m’amènent à dénoncer mon engagement avec Primeo, conformément à la législation encadrant la protection contre le démarchage abusif.

Par la présente, je vous prie de mettre un terme à mon contrat dans les meilleurs délais, et de m’informer de la date effective de la résiliation. Je demande également que cette démarche s’effectue sans pénalité, comme le prévoit la réglementation dans ce type de situation.

Je vous invite à bien vouloir accuser réception de ma demande par retour écrit ou par mail à l’adresse mentionnée ci-dessus, et à m’indiquer tout document éventuellement nécessaire pour finaliser cette résiliation.

Vous remerciant par avance de votre compréhension et de la célérité avec laquelle vous traiterez ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Primeo commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Fixe -20%
FIXE -20%
4,11 sur 5 - 1363 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
881 €
Vous économisez
135 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 01/10/2025
Online & Green
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 - 13114 avis
  • Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
  • Indexation TRV
Budget annuel
942 €
Vous économisez
74 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 01/10/2025
Électricité 100% renouvelable by Ekwateur
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
4,37 sur 5 - 1734 avis
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
942 €
Vous économisez
74 €
Selectra Score B
Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il demeure pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d'expérience émis par d'autres particuliers ayant souscrit une offre chez Primeo, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusqu'ici.

Les avis clients sur Primeo se répartissent principalement sur deux plateformes :

  • Trustpilot : note moyenne de 4/5 pour 1 012 avis.
  • Selectra : note de 2,7/5, calculée sur 71 avis déposés.

Au total, ce sont 1 083 avis déposés pour Primeo, avec une moyenne générale de 3,91/5. Ce volume d’opinions assure une représentativité notable, permettant au particulier de se forger une vision objective de l’expérience client auprès de Primeo.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Logo trustpilot
Mis à jour le 08/10/25
4,1/5 1109
Logo selectra
Mis à jour le 10/10/25
2,6/5 73

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Primeo ?

Résilier un contrat d’énergie chez Primeo, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais de sortie pour le particulier. Cette gratuité résulte du fait qu’en France, les contrats d’énergie sont dépourvus de toute obligation à long terme, ce qui permet au consommateur de mettre un terme à son engagement à tout moment et sans pénalité financière.

En clôturant son abonnement, le particulier doit toutefois s’acquitter du règlement de la facture de clôture qui récapitule ses dernières consommations. Après la résiliation, l’émission et la réception de cette facture prennent généralement environ 4 semaines à compter de la date d’arrêt du contrat. Il est nécessaire de régler cette somme afin de finaliser la résiliation auprès de Primeo.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés, conformément aux règles appliquées à tous les compteurs d’énergie en France. L’ouverture du compteur entraîne ce coût, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat chez Primeo ou simplement d’une activation de compteur pour un nouvel occupant. Ces frais sont dus indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Primeo si j’ai un montant restant à payer ?

La résiliation d’un contrat avec Primeo peut intervenir même si le particulier présente des factures en retard de paiement. La fin du contrat n’élimine toutefois pas les dettes accumulées avant la résiliation. Le consommateur reste donc tenu de régler la totalité des sommes dues pour la période de fourniture d’énergie précédente.

Primeo adresse alors une facture de clôture qui récapitule la totalité des impayés et les montants restants à verser. La non-régularisation de cette somme peut entraîner l’engagement de démarches de recouvrement, incluant des rappels, voire des actions légales, avec un risque d’ajout de frais supplémentaires à la charge du client.

Pour éviter les complications et résoudre la situation dans les meilleures conditions, il est conseillé au particulier de prendre contact avec Primeo, afin de discuter d’éventuelles solutions comme un échéancier de paiement. Dans bien des cas, un arrangement peut être trouvé qui facilite à la fois la résiliation et le remboursement des arriérés.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Primeo suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Primeo, la résiliation nécessite d’effectuer plusieurs démarches spécifiques. Il est possible de mettre fin au contrat lorsque le logement est définitivement quitté, afin d'éviter toute facturation liée au nouvel occupant. La clôture doit s'effectuer après la restitution des clés, pour garantir que la consommation enregistrée ne dépasse pas la date de départ.

Pour finaliser la demande de résiliation, il est demandé de contacter le service client Primeo officiellement, soit par téléphone au 01 84 80 20 00, par email à l'adresse [email protected], ou par courrier postal à "Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris". Il est essentiel de fournir une copie du certificat de décès pour permettre la prise en charge rapide du dossier.

La facture de clôture pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réglée via le compte du défunt. Cette démarche administrative évite tout litige entre héritiers et assure la régularisation des dernières consommations dues. Primeo fera parvenir le solde final suite à l’arrêt du contrat.

Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir varient selon le statut des titulaires sur le contrat d’énergie Primeo et la situation d’occupation du logement. Le consommateur qui souhaite rester dans le domicile doit étudier attentivement son cas afin d’éviter une interruption de fourniture.

Pour éclaircir les démarches, voici les options qui s'offrent au particulier :

  • Si le particulier est co-titulaire et reste dans le logement, il peut demander la suppression du nom de son ex-conjoint via le service client.
  • S'il est co-titulaire mais quitte l’habitation, il est envisageable soit de résilier, soit de retirer son nom du contrat. Attention, la coupure d’électricité est possible si aucun autre titulaire ne demeure sur place.
  • En cas de non co-titularité, le résident doit être ajouté au contrat par le titulaire sortant ou souscrire un nouveau contrat.

La démarche peut s'effectuer auprès du service client en transmettant les renseignements nécessaires au changement de titulaire. Il peut aussi être pertinent pour le consommateur de vérifier si d’autres démarches administratives sont à prévoir lors de la séparation ou du divorce, comme l’actualisation de l’adresse pour la facturation.

Si besoin, obtenir de l’aide ou des précisions est possible auprès du service client Primeo, disponible par téléphone au numéro indiqué sur leur site. Chaque démarche est gratuite et ne requiert aucune justification spécifique, ce qui assure au particulier une gestion simplifiée de ses contrats d'énergie lors de changements familiaux.

Quel est le but de la facture de clôture reçue de la part de Primeo après la résiliation ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo, une facture de clôture est systématiquement transmise au particulier afin d’effectuer une mise à jour complète des éléments de consommation d’électricité ou de gaz jusqu’à la date officielle de fin de contrat. Ce document détaille donc le solde à payer ou, au contraire, le montant susceptible d’être remboursé au consommateur si celui-ci a déjà versé des acomptes dépassant la consommation réelle.

La facture de clôture émise par Primeo comporte plusieurs éléments essentiels pour le client. Généralement, elle prend en compte :

  • La consommation totale mesurée par le compteur jusqu’au terme du contrat.
  • Tous les ajustements liés à d’éventuels écarts entre relevés estimés et réels.
  • L’ensemble des taxes et contributions spécifiques prélevées jusqu’à la date de résiliation.
  • Un décompte final intégrant les avances déjà versées, permettant de calculer s’il subsiste un montant en faveur du particulier ou s'il reste une somme à régler.

Le particulier peut ainsi constater que la réception de cette facture signifie la fin de la relation contractuelle avec Primeo. Par exemple, si le client a bénéficié de mensualités plus élevées que sa consommation effective, l’excédent sera crédité. À l’inverse, toute consommation supplémentaire enregistrée lors du relevé de départ sera facturée distinctement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Lorsqu’un particulier procède à la résiliation de son contrat chez Primeo, il faut savoir que l’établissement de la facture de clôture peut s’étendre jusqu’à quatre semaines après la fin effective du contrat. En règle générale, aucun document ne sera émis avant ce délai, même en cas de demande.

Si, après ces quatre semaines, le consommateur n’a toujours pas reçu la facture de clôture ou n’observe aucun mouvement de paiement ou de remboursement lié à cette résiliation sur son compte bancaire, une action est alors nécessaire. Dans ce contexte, il convient de contacter le service client de Primeo pour obtenir des informations sur la situation.

  • Préparer les références du contrat résilié pour faciliter le suivi
  • Se munir d’un relevé bancaire afin de vérifier qu’aucune transaction n’a été enregistrée en lien avec la facture
  • Appeler le service client au numéro officiel de Primeo pour signaler l’absence de la facture

La communication avec le support téléphonique reste l’option recommandée pour résoudre ce type de situation. Cela permet au client d’obtenir rapidement une explication personnalisée ainsi que le renvoi de la facture manquante, si nécessaire.

Que puis-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d'un contrat Primeo sans l'accord explicite du client demeure une situation rare, mais plusieurs circonstances peuvent l'expliquer. Parmi celles-ci figurent des problèmes de paiement répétés ou des modifications apportées à l’offre initiale, ainsi qu'une possible erreur administrative liée au numéro de PDL ou PCE lors de la gestion de contrats.

Il arrive également que des démarches involontaires ou des confusions lors de la souscription d’un autre contrat soient à l’origine de l’arrêt du service. Ces erreurs peuvent impliquer la résiliation du contrat en place, parfois sans action directe de la part du consommateur.

En cas de contestation d'une résiliation non souhaitée, le particulier doit impérativement contacter le service client de Primeo afin d’obtenir des explications précises sur les raisons de cette décision. Ce premier échange permet souvent de clarifier la situation et d'identifier l’origine de la résiliation.

Pour toute demande urgente ou complexe, il s’avère préférable de joindre un conseiller Primeo par téléphone au [numéro à compléter]. Si le changement a été effectué sans consentement, le client dispose d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter le rétablissement de son contrat initial auprès de Primeo.

Si aucune solution n’est trouvée avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche indépendante vise à résoudre le litige et à défendre les droits du client lésé.

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