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Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo pour les particuliers est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans fournir de motif. En cas de déménagement, il convient de contacter directement le service client Primeo, joignable par téléphone au 01 70 23 24 97, via l'espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur sans changement d'adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Primeo, le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation à votre place.

Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Primeo propose des contrats destinés aux particuliers sans engagement sur la durée. Ainsi, tout consommateur peut mettre un terme à son abonnement à l’électricité ou au gaz, à sa convenance, à zéro frais et sans justification à fournir.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il convient de simplement sélectionner une nouvelle offre chez un concurrent de Primeo. Inutile et déconseillé de résilier directement son abonnement auprès de Primeo, car cela expose à une interruption de fourniture et à des frais de remise en service souvent conséquents. Le nouveau fournisseur prendra en charge l’intégralité des démarches administratives et techniques.

Différents concurrents à Primeo se distinguent principalement par :

Le tarif appliqué à chaque kWh ou m³ consommé
Les modes d’ajustement tarifaire : tarif indexé, fixe ou variable
Les types d’options comme les plages horaires à prix différenciés
La qualité et la disponibilité du service client
L’engagement dans des offres d’origine renouvelable
Les fonctionnalités pratiques proposées (application mobile, paiement en ligne, etc.)

À noter : la qualité de l’énergie, la continuité du service et la gestion du réseau restent inchangées, peu importe le fournisseur sélectionné. Aucun risque de coupure ni de dégradation, car l’infrastructure est indépendante des fournisseurs. Comparer les offres est totalement sécurisé.

L’utilisation d’un comparateur énergétique permet de cibler la meilleure option selon sa consommation et ses critères personnels, facilitant ainsi le départ de Primeo.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires du moment ?

Une fois le choix arrêté, le particulier souscrit son nouveau contrat. Il est recommandé d’avoir sous la main une facture actuelle Primeo pour accélérer l’inscription. Certains renseignements essentiels se trouvent sur ce document tels que le numéro du compteur (Point de livraison ou PCE), l’adresse exacte de fourniture et l’historique des consommations pour une facturation ajustée.

La validation du nouveau contrat enclenche un délai, généralement de 14 jours, correspondant au droit légal de rétractation. Si le consommateur souhaite que la transition soit immédiate, il peut expressément demander une activation anticipée. Le changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention physique ; la bascule est orchestrée par le gestionnaire du réseau. L’absence de coupure ou de frais supplémentaires est garantie. Primeo reçoit automatiquement notification de la résiliation.

Une fois la résiliation effective, Primeo transmet sous trente jours la facture de clôture. Ce relevé final détaille :

Le calcul de la consommation restante jusqu’à la date de résiliation.
L’éventuelle régularisation en faveur ou à la charge du client.

Primeo établit ce décompte à partir de l’index transmis par le gestionnaire de réseau. En cas de trop-perçu, un remboursement aura lieu. Le délai de paiement se situe en règle générale entre une et deux semaines. Si cette ultime facture n’est pas acquittée dans les temps, le particulier s’expose à des pénalités selon les modalités mentionnées par Primeo.

Résilier Primeo en cas de déménagement

Pour que le changement d'adresse avec Primeo se passe sans désagrément, il est recommandé d’anticiper la demande de résiliation dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Primeo suffisamment tôt, que le logement soit loué ou vendu, garantit d’éviter les mauvaises surprises sur la facturation. En cas d’oubli, l'abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et parfois même les premières consommations des nouveaux habitants continuent d’être facturés. Il n’est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Primeo

Pour mettre fin au contrat lié à l’ancien logement, le client doit effectuer la démarche auprès de Primeo via le mode de communication préféré :

par téléphone au 01 70 23 24 97,
depuis l’espace client sur le site officiel de Primeo,
ou par courrier adressé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Au moment de la demande, il est nécessaire d’indiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’équipe pas le logement, un relevé des index devra être transmis à Primeo le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse

La procédure de déménagement exige la clôture du contrat à l’ancienne adresse et la souscription d’un nouveau pour le futur logement, car un contrat est toujours lié à une adresse donnée. Le client doit donc résilier pour l’ancien logement, puis ouvrir un contrat pour le nouveau.

Pour activer l’électricité à la nouvelle adresse, la souscription peut s’effectuer en appelant le 09 87 67 15 35 (et il est possible de demander un rappel gratuit si besoin). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Primeo. Pour s’assurer que l’énergie soit bien disponible dès le premier jour, lancer cette démarche au moins une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement est conseillé.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Primeo

En cas de volonté de s’orienter vers une autre solution énergétique pour la nouvelle habitation, il suffit de résilier le contrat Primeo de l’ancien domicile. La souscription pour le nouvel appartement ou maison s’effectue à l’avance auprès du futur fournisseur choisi, environ sept jours avant le déménagement, pour garantir l’alimentation dès l’emménagement.

Il convient de bien signaler à Primeo la date de départ afin d’éviter tout prélèvement futur lié à l’ancienne adresse, car toute reconduction involontaire entraîne une facturation des jours et consommations post-déménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Si le départ concerne un autre pays, le client informe le service client Primeo au 01 70 23 24 97 et transmet la nouvelle adresse électronique afin de recevoir la facture finale. La déclaration de la date effective de sortie du logement est toujours requise. Cela assure une clôture correcte de l’abonnement et la prise en compte des consommations réelles jusqu’au jour du départ.

En combien de temps la résiliation Primeo est-elle effective ?

La prise en compte de la résiliation varie selon la période de l’année, les délais pouvant s’allonger en début ou en fin de mois. La résiliation prend officiellement effet au plus tard trente jours après la date communiquée au fournisseur lors de la demande. Il est donc prudent d’anticiper la démarche dès que la date de départ est connue afin d’éviter toute erreur de facturation.

Que doit-on faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat avec Primeo ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement où le contrat d'énergie Primeo de l'ancien résident n’a pas été résilié, il n’est pas nécessaire de contacter ce dernier pour régler la situation. Il suffit de choisir un fournisseur et de souscrire un nouveau contrat en son nom.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat de l'ancien occupant. Le fournisseur, qu’il soit Primeo ou un concurrent, effectue alors les démarches nécessaires afin d’établir la fourniture d’énergie au nom du nouveau client sans interruption de service.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?

Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Après la souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Primeo, le particulier peut parfois douter de son choix ou repérer une offre plus attractive avant le début effectif du service. Le droit de rétractation protège alors le consommateur en offrant la possibilité de revenir sur sa décision pendant une période définie.

En France, toute signature de contrat à distance ou hors établissement donne accès à ce dispositif. Selon la réglementation en vigueur, il s’applique autant aux accords conclus en ligne, par téléphone ou encore lors d’un démarchage à domicile.

Le consommateur dispose ainsi d’un délai de 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat avec Primeo pour activer son droit de rétractation. Cette période court à compter de la date d’accord, sans nécessité de justifier la décision ni de prendre en charge des pénalités financières.

Pour se rétracter, le client doit informer Primeo de sa volonté claire de ne pas maintenir la souscription. Cette notification peut prendre la forme du formulaire remis lors de la souscription ou d’une déclaration exprimant explicitement la décision de se rétracter. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, email, ou tout canal prévu par Primeo.

Si le service a déjà démarré avec l’accord du consommateur pendant le délai de rétractation, la facturation portera sur les consommations, l’abonnement au tarif du contrat, ou encore d’éventuels frais de mise en service jusqu’à la réception de la demande de rétractation. Hors de ce cadre, la résiliation du contrat Primeo reste possible à tout instant sans engagement et sans frais, même après expiration du droit de rétractation légal.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Primeo, ou de contacter le service client au 01 70 23 24 97 afin d’obtenir des conseils adaptés à une situation contractuelle précise.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, pour être recevable, doit contenir certains renseignements indispensables facilitant la gestion de la demande par Primeo. Cela permet aussi d’éviter tout litige ou retard dans le traitement du dossier.

Numéro du contrat concerné
Nom de la personne titulaire
Adresse complète du logement visé par le contrat
Nature des services souscrits et éventuelles options
Date de souscription initiale du contrat
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client pour les courriers postaux

Un modèle type de formulaire est disponible auprès de Primeo ou en annexe des conditions générales. Pour toute hésitation, joindre le service client Primeo au 01 70 23 24 97 permet d’obtenir une aide rapide et personnalisée.

Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)

Des exemples de courriers de résiliation sont à disposition du consommateur souhaitant mettre fin à un contrat Primeo. Chaque modèle de lettre peut être envoyé simplement au service relations clients, que ce soit par courrier recommandé ou par email, selon la préférence du particulier.

Pour faciliter la démarche, le particulier trouvera dans ces modèles toutes les mentions nécessaires, telles que la référence du contrat ou la date souhaitée de clôture. L’envoi de la demande de résiliation peut être réalisé à tout moment pour un contrat sans engagement contractuel.

Le consommateur adresse généralement sa lettre à l’adresse postale officielle de Primeo ou utilise la procédure électronique mise à disposition. Le délai de traitement varie en fonction du mode d’envoi et de la situation du particulier. En s’appuyant sur ces modèles, la résiliation peut être effectuée simplement et rapidement.

Lettre de résiliation Primeo en cas de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Primeo du fait de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir tenir compte de ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation] et d’effectuer la clôture du contrat aux coordonnées ci-après :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Primeo]
Adresse du logement concerné : [ancienne adresse]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des éventuels documents : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], affichant les index suivants : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la date de prise en compte de la résiliation, ainsi que les modalités de régularisation de mon solde restant.

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou envoi de justificatif lié à ma situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Primeo : modèle pour vos démarches

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Rétractation de mon contrat d'électricité Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Primeo, portant le numéro : [numéro du contrat Primeo].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation, conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et vos conditions contractuelles.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat à compter de la réception de la présente, sans frais ni justification supplémentaire de ma part. Je vous demande également de mettre fin à tous prélèvements relatifs à ce contrat, le cas échéant.

Merci de bien vouloir accuser réception de cette rétractation et de confirmer la date de résiliation effective par retour écrit à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Vous trouverez en pièce jointe une copie de mon contrat et la pièce d’identité au besoin.

Je vous remercie de l’attention portée à cette demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo suite à démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour solliciter la résiliation de mon contrat Primeo, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai récemment été confronté, ayant eu lieu le [date du démarchage].

En effet, j’ai constaté que le mode de prospection employé par l’un de vos agents – insistance marquée, multiplication des sollicitations ou encore délivrance d’informations imprécises – m’a placé dans une position inconfortable et m’a poussé à contracter sans totale liberté de choix. Cette expérience va à l’encontre de mes attentes et des standards que je suis en droit d’attendre de Primeo.

Conformément à la législation en vigueur et considérant la nature du démarchage dont j’ai fait l’objet, je vous prie d’effectuer la résiliation immédiate de mon contrat, sans application de pénalités ni de frais. Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit de la date d’effet de cette résiliation ainsi que de la marche à suivre pour finaliser la clôture de mon dossier.

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi d’éventuelles pièces justificatives.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de procéder à la rupture du contrat, il peut être pertinent pour le consommateur de s'informer sur les avis exprimés par d'autres particuliers concernant Primeo, surtout en l'absence de litige ou d'insatisfaction majeure.

Les retours d’expérience de clients sont nombreux sur Internet et donnent un aperçu global sur Primeo. Sur la plateforme Trustpilot, la note obtenue est de 4/5 avec 968 avis déposés. De leur côté, les particuliers se sont également exprimés sur Selectra, où la moyenne atteint 2,7/5 basée sur 67 évaluations.

Au total, ce sont 1035 consommateurs qui ont partagé leur expérience autour de Primeo, avec une note moyenne globale de 3,92/5. Cet ensemble d’avis offre une vision nuancée, mêlant témoignages positifs sur la simplicité de souscription et la stabilité tarifaire, et critiques sur le suivi client ou la gestion du parrainage.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4/5	968
Mis à jour le 15/09/25	2,7/5	67

Lire les avis 2025 des clients de Primeo

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

Pour quelle raison Primeo m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

À l’issue d’une résiliation de contrat auprès de Primeo, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. Il est fréquent qu’elle parvienne au particulier sous un délai pouvant atteindre quatre semaines après la fin effective du contrat.

Si, passé ce délai, le client ne reçoit toujours pas ce document, il est recommandé d’en informer le service client. Pour toute absence de facture quelques jours après la date de fin prévue, une intervention est préférable pour obtenir la situation précise.

Le consommateur peut alors contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97. Ce numéro permet d’obtenir rapidement des réponses sur la facture de résiliation et l’envoi d’un duplicata si nécessaire.

Il est possible aussi d’effectuer une démarche en ligne via l'espace client Primeo, dans la rubrique “Mon compte”, sous réserve que l’accès soit toujours actif suite à la résiliation du contrat d’énergie.

Peut-on mettre fin à son contrat Primeo en ayant des paiements en retard ?

Quelle est la procédure à suivre pour résilier l’abonnement Primeo suite au décès du titulaire du contrat ?

Contacter Primeo

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive qu'un contrat Primeo soit stoppé sans la demande expresse du client. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation, telles que des retards de paiement récurrents, des changements dans l’offre souscrite ou tout simplement une erreur administrative liée à la gestion du contrat.

Dans certains cas, une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE peut entraîner une résiliation involontaire. Un autre fournisseur d’électricité ou de gaz est également susceptible de provoquer la fin du contrat, notamment après une démarche commerciale ou une vente non sollicitée.

La première démarche à effectuer consiste à joindre le service client Primeo afin d'obtenir une explication sur la cause de la résiliation. Les particuliers peuvent contacter le service par téléphone au 01 84 80 20 00 ou adresser un email à [email protected]. Les professionnels disposent de la ligne 01 84 80 20 01.

Si aucune réponse ne permet d’éclaircir la situation et qu’un tiers a agi sans consentement, il convient d’envoyer une lettre de contestation en recommandé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est recommandé de joindre un accusé de réception pour garantir la prise en compte de la demande.

En cas de changement de fournisseur non consenti, il est possible de demander une restauration du contrat initial sous 25 jours maximum. Si le litige n’est pas résolu directement avec Primeo, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour étudier sa situation et obtenir une solution impartiale.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en septembre 2025 :

Primeo ne propose aucune offre de gaz en septembre 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de Primeo

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Avis des clients de Primeo