Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Les offres énergétiques de Primeo à destination des particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel, ce qui permet de mettre un terme à son contrat sans frais ni préavis obligatoire. Cela laisse donc la liberté au consommateur de changer de fournisseur d'électricité ou de gaz dès qu'il le souhaite.

Pour ne pas risquer une interruption d'alimentation, il n’est pas recommandé de résilier soi-même son contrat en restant à la même adresse. La procédure la plus simple consiste à s’abonner chez un fournisseur concurrent, lequel prendra automatiquement en charge la résiliation de l’offre Primeo du client.

1. Comparer les fournisseurs et choisir le plus adapté

Le premier réflexe avant de quitter Primeo est d’identifier un autre fournisseur d’énergie qui correspond aux attentes du particulier. Différentes spécificités doivent être étudiées : les grilles tarifaires, le type d’évolution des prix, l’existence de plages horaires avantageuses, le support client ou encore la part d’énergies vertes.

La qualité de fourniture et le maintien du réseau ne dépendent pas de Primeo, mais du gestionnaire public ; changer de fournisseur ne comporte donc aucun risque de coupure ou de dégradation du service. Pour se repérer, un comparateur d'énergie peut être utilisé afin de visualiser les meilleures options du moment.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription chez le nouveau fournisseur

L’étape suivante consiste à signer un contrat auprès du nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. Il est conseillé d’avoir sous la main une facture Primeo récente, contenant les identifiants précis du compteur, l’adresse du domicile, ainsi que les consommations passées pour faciliter la préparation du nouveau dossier et ajuster l’échéancier.

3. Patientez jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Dès que la souscription est enregistrée auprès du nouvel opérateur, celui-ci lance la procédure de bascule du contrat. En général, l’activation devient effective en moins de 15 jours, temps qui correspond au délai légal de rétractation. Une activation avant ce délai peut être demandée, souvent à partir de J+4.

Le particulier n’a aucune démarche complémentaire à réaliser. La migration du contrat est prise en charge à distance par le gestionnaire du réseau, sans intervention technique ni coupure physique. Primeo sera prévenu automatiquement par le nouveau fournisseur de la rupture du contrat.

4. Traiter la facture de clôture envoyée par Primeo

Dans un maximum de trente jours, Primeo prépare et transmet la facture de résiliation. Celle-ci permet de régulariser la situation, que ce soit pour régler les consommations depuis la dernière échéance ou être remboursé d’un trop-perçu. Le gestionnaire de réseau transmet à Primeo l’index le plus récent du compteur pour calculer au plus juste.

La facture de clôture précise le montant à régler et le délai, usuellement inférieur à deux semaines. Dès que tout est soldé, la résiliation du contrat Primeo est totalement achevée. Tout retard entraîne des risques de pénalités pour impayé.

Résilier Primeo pour un déménagement

Pour tout particulier envisageant un déménagement, il est vivement conseillé d’anticiper la demande de résiliation auprès de Primeo dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche permet d’éviter toute facturation au-delà de l’occupation réelle du logement, l’abonnement étant maintenu entre 0,25 € et 1,20 € par jour tant que la résiliation n’a pas été confirmée. De plus, il n’est pas envisageable d’obtenir une rétractation rétroactive si la demande est oubliée.

Informez Primeo en avance, que ce soit pour une location ou une vente : la procédure de clôture reste identique dans les deux cas.
Si l’abonnement n’est pas résilié en temps voulu, le particulier risque de devoir régler les consommations du prochain occupant en plus de l’abonnement.

Pour initier la résiliation Primeo lors d’un changement de logement, plusieurs solutions existent. Le particulier a la possibilité de joindre le service client par téléphone au 09 87 67 15 35, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier postal. Il convient alors de transmettre la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé de compteur le jour du départ sera exigé.

Si le particulier souhaite rester chez Primeo dans son futur logement, il devra résilier le contrat lié à l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle. La souscription peut s’effectuer : par téléphone auprès du 09 87 67 15 35 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou directement en ligne depuis l’interface dédiée du site de Primeo. Il est judicieux d’effectuer cette formalité environ une semaine avant l’installation pour garantir la continuité de l’alimentation électrique.

Dans l’optique où le client désire changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il doit tout de même procéder à la résiliation du contrat Primeo pour son ancienne adresse, notamment en contactant Primeo au 01 70 23 24 97, via l’espace personnel ou par voie postale. Cette démarche protège d’une double facturation et assure une transition sans interruption d’électricité. La résiliation doit idéalement être sollicitée quelques jours avant de quitter les lieux.

Pour ceux dont le projet de déménagement implique un départ à l’étranger, un simple appel au 01 70 23 24 97 au service client Primeo suffit à signaler la sortie du logement. Il est important de communiquer une adresse électronique valide pour recevoir la facture finale et, le cas échéant, un relevé du compteur à la date effective du départ si le poste n’est pas équipé d’un Linky.

Le temps nécessaire à la prise en compte de la résiliation dépend de la période à laquelle elle est déposée, avec des délais pouvant s’étendre jusqu’à 30 jours lors des pics d’activité, notamment à la fin ou au début du mois. Le contrat est considéré clos uniquement à la date confirmée de résiliation par Primeo. Il demeure donc conseillé d’anticiper sa demande pour éviter toute déconvenue administrative ou financière.

Que faut-il faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Primeo ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement dont le contrat d'énergie n'a pas été annulé par l'ancien résident, il lui suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche permet de mettre automatiquement un terme au contrat précédent, sans intervention directe de l'ancien occupant. Le consommateur n'a donc pas à se soucier des formalités de résiliation pour l'ancien contrat, l'activation du nouveau suffira.

Après avoir souscrit un contrat chez Primeo, il arrive parfois que le client hésite, change d’avis ou découvre une offre plus avantageuse. Le droit de rétractation permet alors d’annuler la souscription, à certaines conditions prévues par la loi. Passé ce délai, le client conserve la possibilité de souscrire un nouveau contrat ailleurs, sans frais, en toute liberté.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Modalités

En France, tout particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance (téléphone, internet) ou hors établissement, conformément au Code de la consommation, Annexe à l’article R. 221-3.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires, à partir de la date de conclusion du contrat. Ce droit peut être exercé sans justification particulière et aucune pénalité ne s’applique si la demande est faite dans les temps.

Pour annuler son engagement, le client doit informer Primeo de sa volonté de se rétracter. Cette demande est possible en utilisant le formulaire de rétractation remis par Primeo, ou via toute déclaration claire, formulée par courrier, email ou selon les modalités prévues par le fournisseur.

Lorsque la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation, avec accord explicite du particulier, celui-ci restera redevable du montant correspondant à l’abonnement, à la consommation effective, et éventuellement aux frais de mise en service déjà engagés, jusqu’à la date de rétractation.

Pour des détails spécifiques, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Primeo ou de contacter le service client au 01 84 80 20 00 (appel local, du lundi au vendredi, 9h à 17h).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Primeo doit inclure toutes les informations utiles permettant d’identifier rapidement le contrat et le client concerné. Il s’agit de faciliter un traitement rapide et sans ambiguïté de la demande.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour toute question ou besoin d’assistance dans la démarche de rétractation, Primeo reste joignable au 01 84 80 20 00 ou par email à l’adresse [email protected].

Découvrez une sélection de modèles de courriers adaptés à la résiliation d’un contrat Primeo. Chaque exemple présenté facilite la démarche pour tout particulier souhaitant mettre un terme à son abonnement, sans difficulté administrative.

Ces lettres de résiliation peuvent être transmises au service client de Primeo par voie électronique ou en version papier, selon la préférence du consommateur. Il convient de joindre les informations essentielles pour accélérer le traitement de la demande.

Le particulier peut personnaliser ces modèles en précisant, par exemple, la date souhaitée de fin de contrat ou en ajoutant un motif spécifique. Une signature ainsi que le numéro de contrat Primeo sont généralement nécessaires pour valider la requête.

Pour toute question complémentaire sur le suivi ou la réception de la résiliation, le service client Primeo reste disponible par téléphone au XX XX XX XX XX ou via leur adresse email habituelle.

L’utilisation d’un courrier bien rédigé et complet simplifie la procédure de résiliation, tout en assurant la bonne prise en charge du dossier par Primeo.

Lettre type de résiliation Primeo à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation de contrat Primeo pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande de résiliation du contrat Primeo associé à mon logement, suite à mon prochain déménagement. Je souhaiterais que la rupture du contrat soit effective à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement Primeo :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat : [adresse complète du logement]
Date prévue de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des communications : [nouvelle adresse postale]

Un relevé des index du compteur a été effectué le [date du relevé] ; les index sont les suivants : [index relevés].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de la résiliation, ainsi que le récapitulatif de la facture de régularisation s’il y a lieu.

Restant à votre entière disposition pour fournir toute information ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat souscrit chez Primeo Energie

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de rétractation de mon contrat d’électricité Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant mon contrat d’électricité Primeo, souscrit le [date de souscription] et lié au référence suivante : [numéro de contrat Primeo].

En conformité avec les dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je sollicite l’annulation de ce contrat, étant encore dans le délai légal prévu à cet effet. Je n’ai à fournir aucune justification et ne souhaite subir aucune pénalité de votre part.

Je vous prie d’interrompre toute facturation ou prestation liée à ce contrat dès réception de la présente lettre, et de procéder, le cas échéant, au remboursement de tout montant payé d’avance.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la bonne prise en charge de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire utile au traitement de mon dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo pour motif de démarchage abusif : modèle complet

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation du contrat Primeo pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous signifier mon intention de mettre un terme à mon contrat Primeo portant le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage que je considère comme abusif, survenu le [date de l’incident], lors duquel votre société ou l'un de vos partenaires a utilisé des méthodes que je juge excessives et inappropriées.

Au cours de cette prise de contact, j’ai ressenti une forte pression commerciale ainsi qu’un manque d’informations claires, ce qui a provoqué une réelle gêne et m’a amené à m’interroger sur la continuité de la relation qui m’unit à Primeo.

En vertu des dispositions du Code de la consommation concernant le respect de la volonté des consommateurs face aux pratiques commerciales, je vous demande donc de procéder sans délai à la résiliation effective de mon contrat. Je sollicite également la non-application de tout frais de résiliation ou pénalité à mon encontre en raison de la situation.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser, par retour de courrier ou par email, un document attestant de la fin effective de mon contrat, ainsi que toute précision utile concernant la clôture de mon dossier.

Je reste à votre disposition pour fournir tout complément d’information ou document justificatif concernant cet épisode de démarchage abusif.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Primeo commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12075 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la rupture du contrat, il peut être utile pour le particulier de consulter les expériences et retours des autres consommateurs ayant choisi Primeo, notamment en l'absence de problème significatif rencontré jusqu'à présent.

Trustpilot : 4.2/5 avec 2 339 avis de clients
Selectra : 2.96/5, sur la base de 150 retours recensés

En tout, Primeo recueille 2 489 avis clients sur ces deux plateformes, pour une note moyenne globale de 4.13/5, ce qui reflète l'expérience générale du consommateur avec ce fournisseur. Ce volume d’avis offre un aperçu représentatif du ressenti des utilisateurs.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,2/5	2339
Mis à jour le 30/03/26	3,2/5	147

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

Mettre un terme à son contrat d’énergie chez Primeo ne génère aucun coût de résiliation pour le particulier. Qu’il s’agisse d’un abonnement au gaz naturel ou à l’électricité, la démarche reste gratuite. Primeo applique une politique de contrats sans engagement contractuel, ce qui assure au consommateur une flexibilité totale lorsqu’il souhaite changer de fournisseur ou déménager.

Après avoir signalé la volonté de clore son contrat, le règlement d’une facture de clôture reste toutefois obligatoire. Ce document reprend uniquement les consommations réalisées jusqu’à la date effective de fin de contrat. En règle générale, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines pour la réception et le paiement de cette dernière facture finale auprès de Primeo.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, le particulier devra régler, peu importe le fournisseur choisi, des frais inhérents à la mise en service du compteur. Cette précaution s'applique aussi bien lors de la souscription d’un nouveau contrat chez Primeo que lors d’un éventuel changement d’acteur du marché de l’énergie.

Puis-je résilier mon contrat Primeo si j’ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat Primeo reste envisageable même lorsqu’un particulier présente des factures en attente de paiement. Cependant, cette démarche ne permet pas d’effacer les dettes : toute somme impayée avant la résiliation reste due à Primeo. La fin du contrat déclenche généralement l’émission d’une facture de clôture qui regroupe l’intégralité des sommes non réglées jusqu’à la date de résiliation.

Le consommateur doit savoir qu’après la résiliation, l’obligation de s’acquitter des impayés persiste. En absence de règlement, Primeo se réserve le droit d’engager des actions de recouvrement. Cela peut inclure l’envoi de rappels, l’émission de mises en demeure, voire de possibles démarches judiciaires assorties de frais supplémentaires pour le client.

Il est conseillé au particulier d’envisager un accord à l’amiable avec Primeo, comme la mise en place d’un échéancier personnalisé, avant de clôturer le contrat. En cas de difficulté financière, une discussion avec le service clientèle peut permettre d'alléger la gestion de la dette. Ce type de solution facilite souvent la régularisation de la situation et la transition vers un nouveau fournisseur d'énergie.

Quelles sont les démarches pour résilier Primeo suite au décès du titulaire du contrat ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat Primeo, plusieurs démarches doivent être entreprises afin de régulariser la situation. Si le logement est vidé, il convient d’effectuer la résiliation du contrat Primeo après la restitution des clés, pour éviter la facturation des consommations du prochain occupant.

Pour fermer le contrat, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, transmettre sa demande à l’adresse mail [email protected], ou encore envoyer un courrier à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. L’envoi du certificat de décès est indispensable.

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque et du notaire. Afin d’accélérer le traitement, il est conseillé d’indiquer dans la correspondance les coordonnées et références du contrat concerné.

Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre la fourniture d’énergie, il lui suffit d’en faire la demande auprès de Primeo. Un simple changement de titulaire est possible en transmettant un certificat de décès et les informations nécessaires à la mise à jour du dossier.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre pour le contrat d’énergie dépendent de la situation du logement et des noms présents sur le contrat signé chez Primeo. Il est essentiel de clarifier qui reste domicilié à l’adresse concernée pour sécuriser l’accès à l’électricité et dissocier les responsabilités contractuelles de chaque ex-conjoint.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et demeure dans le logement, il suffit d’informer le service client pour faire retirer le nom du co-titulaire parti. Cette démarche évite toute confusion et maintient la continuité de l’alimentation électrique au domicile. Une modification officielle du contrat peut ainsi être réalisée rapidement.

En revanche, si le particulier est co-titulaire et quitte le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat ou même solliciter la résiliation. Attention, en cas de résiliation, l’électricité risque d’être immédiatement coupée si l’autre partie ne souscrit pas un nouvel abonnement en son nom.

Pour la personne qui n’est pas co-titulaire du contrat mais qui reste au domicile, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Primeo afin de l’ajouter comme unique titulaire et de supprimer son propre nom,
Souscrire directement un nouveau contrat Primeo à son nom, sans frais supplémentaires.

Le particulier n’a pas besoin d’obtenir l’accord de son ex-conjoint pour ouvrir un contrat à son nom. Ce dernier sera informé par l’envoi automatique d’une facture de clôture de l’ancien contrat Primeo à son adresse.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Primeo après la résiliation ?

La facture de clôture Primeo représente le dernier relevé effectué lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie. Ce document vise à régulariser l’ensemble des consommations mesurées jusqu’au dernier jour d’engagement. Dès réception, il n’existe plus d’obligation contractuelle de la part du consommateur envers Primeo.

Généralement, cette facture inclut différents éléments essentiels. Grâce à la remontée des consommations enregistrées, le calcul porte sur :

la totalité des kilowattheures utilisés jusqu’à la coupure ;
des ajustements si des estimations précédentes diffèrent des données réelles extraites du compteur ;
les taxes à l’énergie, contributions obligatoires et frais annexes restant à régulariser.

Il est aussi courant que la facture de clôture mentionne si le particulier bénéficie d’un crédit suite à des mensualités trop élevées, ou, inversement, s’il subsiste une somme restante à acquitter. Par exemple, un consommateur ayant versé plus que sa consommation réelle se verra indiquer la somme à rembourser. En cas de solde défavorable, la somme à compléter apparaît clairement.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Après l'arrêt d'un contrat auprès de Primeo, il convient de noter que la facture finale n'est généralement pas transmise immédiatement. Il est habituel qu'un délai pouvant atteindre quatre semaines s'écoule avant que le particulier ne reçoive ce document.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de résiliation n'a été reçue et aucun virement n’apparaît sur le compte bancaire, il est recommandé au consommateur de prendre l'initiative d'une démarche proactive. Il est alors important d'agir pour régulariser la situation.

Dans ce cas, la meilleure option consiste à contacter le service client de Primeo par téléphone. Le particulier pourra ainsi obtenir des informations précises sur le statut de la facture et obtenir, si nécessaire, une réédition ou une explication sur le retard éventuel. Pour toute question, il faut joindre Primeo au numéro indiqué sur le site officiel de Primeo.

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon consentement ?

Il est rare qu’un contrat Primeo soit résilié sans accord explicite du consommateur, mais plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Des interruptions involontaires peuvent survenir en cas d’irrégularités de paiement, de modification de l’offre initiale, ou suite à une erreur administrative, comme une confusion de référence PDL ou PCE lors d'une nouvelle souscription.

D'autres situations, telles qu'une résiliation non souhaitée suite à une sollicitation, peuvent également arriver si le particulier n'a pas expressément signé de nouveau contrat. Dans tous les cas, la résiliation prend effet automatiquement dès la conclusion avec un nouvel opérateur.

Pour obtenir des explications ou signaler une anomalie, le client doit absolument contacter le service client Primeo. Ce contact permet d’identifier l’origine de la résiliation et de solliciter un rétablissement rapide du contrat s’il s’agit d’une erreur.

Il est aussi possible d’entamer une démarche de contestation et demander le rétablissement à l’état initial sous un délai légal de 25 jours, si aucun accord n’a été donné pour ce changement.

Si, malgré les échanges avec Primeo, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur garde la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Ce recours permet d’assurer une médiation indépendante et une résolution équitable du différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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