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Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Primeo est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers, uniquement en cas de déménagement. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire directement auprès d'un nouveau prestataire, par exemple en contactant gratuitement le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Il n’existe aucun engagement contractuel dans les offres d’énergie Primeo adressées aux particuliers. Par conséquent, le consommateur peut choisir de mettre fin à son contrat de fourniture d’électricité gratuitement et quand il le souhaite, sans pénalité.
Pour cesser d’être client Primeo lors d’un changement de fournisseur, il suffit d'opter pour un nouveau fournisseur d’énergie. Il est essentiel de ne pas procéder soi-même à la résiliation du contrat Primeo : si le particulier met fin directement à son contrat, cela peut provoquer une coupure d’électricité et entraîner la facturation d’une remise en service.
1. Sélection du futur fournisseur d’énergie
Le choix d’un nouveau fournisseur revient au particulier, selon ses besoins et ses préférences. Les offres concurrentes de Primeo se distinguent principalement par :
- le coût de l’électricité,
- l’efficacité de leur service client,
- leur engagement dans la transition vers les énergies vertes,
- les fonctionnalités proposées (paiement, espace client, application mobile, etc.).
L’électricité acheminée et la gestion du réseau restent assurées par les gestionnaires nationaux : le consommateur ne subit ni interruption de service, ni surcoût, même en changeant de fournisseur. L’usage d’un comparateur énergie aide à trouver l’offre la plus adaptée pour remplacer Primeo.
Découvrir la liste des fournisseurs à prix attractifs
2. Souscription auprès du nouveau fournisseur
Pendant l’adhésion chez le nouveau fournisseur, le client doit transmettre une relève de compteur récente afin que sa consommation soit justement estimée pour la facture de clôture. L’adresse précise du ou des logements concernés est également indispensable.
Après finalisation de la souscription, l’activation du contrat s’effectue sous environ 15 jours (délai légal de rétractation inclus). Aucun déplacement n’est nécessaire, car le changement de fournisseur est pris en charge à distance par le gestionnaire de réseau. Primeo reçoit automatiquement notification de résiliation – aucune démarche supplémentaire n'est requise pour le client.
3. Réception et règlement de la facture de résiliation
Dans un délai maximum d’un mois suivant la clôture, Primeo adresse une facture de régularisation. Ce document a pour but de clôturer officiellement le contrat et de solder la consommation enregistrée depuis la dernière facture jusqu’à la date de résiliation effective.
Si le client a versé plus qu’il n’a consommé, un remboursement est prévu. Le montant dû, s’il existe, doit être réglé dans le délai précisé sur la facture (généralement sous deux semaines). En cas de non-paiement, des frais pour impayés peuvent être appliqués par Primeo.
Résilier Primeo en cas de déménagement
Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse
Le transfert d’un contrat d’énergie Primeo d’un logement à un autre n’est pas autorisé. Le particulier doit ouvrir un nouveau contrat à la prochaine adresse puis clôturer celui lié à l’ancien domicile.
La souscription pour le futur logement s’effectue facilement en contactant le service dédié au 01 70 23 24 97. Il est conseillé de réaliser cette démarche au moins deux semaines avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité dès l’arrivée.
Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie. Concernant la résiliation de l’ancien contrat, il convient de joindre le service client Primeo au 01 70 23 24 97 ou de procéder à la demande via l’espace client en ligne.
La date de départ, ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de résiliation, seront demandées. Un relevé du compteur doit être transmis le jour du départ si le logement ne possède pas de compteur Linky.
Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo
Lors d’un changement de domicile, le consommateur peut choisir d’arrêter son contrat Primeo et d’étudier d’autres alternatives énergétiques. Pour comparer les offres du marché, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Il reste primordial de résilier l’abonnement Primeo pour l’ancien logement afin d’éviter toute facturation liée aux futurs occupants ou de payer l’abonnement fixe si le logement reste vide. La résiliation s’effectue directement auprès du service client Primeo au 01 70 23 24 97 ou via l’espace personnel en ligne.
Les informations à communiquer sont la date d’échéance du bail et la nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture récapitulative. Si le consommateur ne dispose pas d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit être donné le jour du départ.
Pour découvrir d’autres fournisseurs, une liste actualisée est disponible depuis les fournisseurs d'électricité les moins chers.
Je quitte Primeo pour un départ à l’étranger
En cas d’expatriation, il suffit de prévenir le service client Primeo au 01 70 23 24 97, en précisant la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse email pour recevoir la facture finale.
Si l’adresse est connectée à un compteur Linky, l’envoi d’un index de consommation n’est pas requis. Dans le cas contraire, le relevé de compteur doit être communiqué le jour du départ.
La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client Primeo à la rubrique «Mon compte / Résilier mon contrat». Il est conseillé de réunir tous les éléments nécessaires avant de procéder à la demande de clôture pour simplifier les démarches.
L'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat auprès de Primeo. Que doit-on faire dans ce cas ?
Dans le cas où l'ancien locataire omet de mettre fin à son contrat d'énergie Primeo, le particulier ayant emménagé dans le logement n'a pas à s'inquiéter. Une action simple suffit pour régulariser la situation.
Le consommateur peut directement souscrire un contrat d'énergie à son nom auprès de Primeo ou d'un autre fournisseur. Ce choix entraîne automatiquement la clôture du contrat antérieur, sans démarches supplémentaires à prévoir de la part du nouvel occupant.
Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien résident ou de régler les détails administratifs liés à l'ancien contrat. L'inscription du particulier en tant que nouveau titulaire prend le relais sur l’abonnement précédent.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?
Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Yéli proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1580 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 30/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Modalités de rétractation pour les clients Primeo Énergie
Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz Primeo est conclu à distance ou en dehors d’une agence, la réglementation française accorde au consommateur un droit de rétractation. Ce droit s’applique dès la signature et permet de revenir sur sa décision sans se justifier.
Cette faculté de rétractation doit être exercée dans un délai strict de 14 jours calendaires suivant l’acceptation du contrat Primeo. Passé ce délai, le particulier devient pleinement engagé par les conditions convenues lors de la souscription.
Pour annuler le contrat, il suffit de faire parvenir à Primeo une notification formelle de rétractation. Cela peut se faire via le formulaire fourni par le fournisseur ou par l’envoi d’une déclaration explicite manifestant clairement ce choix.
L'envoi de la rétractation s’effectue habituellement par courrier, email ou tout autre canal reconnu par Primeo. Le client s’assure ainsi que sa demande est prise en compte dans les temps impartis.
Si la fourniture d’électricité ou de gaz a commencé avant l'échéance des 14 jours, et que le client use de son droit de rétractation, il devra s’acquitter du montant correspondant à sa consommation et aux éventuels frais de mise en service déjà engagés.
Pour toute précision ou afin de recevoir le formulaire de rétractation, il est conseillé de consulter les conditions de vente Primeo ou de joindre le service client au 01 70 23 24 97.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Type d'énergie et options souscrites
- Date de signature
- Date de la rétractation
- Signature du demandeur
Ces informations sont nécessaires pour transmettre une demande complète et conforme à Primeo. L'exactitude des renseignements facilite le traitement rapide du dossier.
Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)
Exemples de courriers pour annuler un contrat Primeo
Des modèles de courriers de résiliation Primeo sont proposés afin de faciliter la démarche pour le particulier. Ces exemples sont utilisables par le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat avec Primeo, que ce soit par voie postale ou électronique.
Le client peut compléter et envoyer ces lettres directement au service concerné. Pour une meilleure prise en compte de la demande, il est conseillé de préciser toutes les informations nécessaires dans sa correspondance.
Lettre type de résiliation Primeo à envoyer lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
Objet : Résiliation de mon contrat Primeo suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon départ prochain du logement alimenté par vos services et sollicite la résiliation de mon contrat d'électricité Primeo, en raison de mon déménagement.
Je souhaite que la fin de mon contrat intervienne à compter du : [Date souhaitée pour la résiliation].
Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat Primeo :
- Numéro du contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [Adresse du logement]
- Date effective de déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à cette lettre le relevé de compteur effectué le : [Date du relevé], portant les index suivants : [Index relevé].
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, ainsi que la date définitive de résiliation du contrat Primeo.
Je reste à votre écoute pour toute précision complémentaire ou pour fournir d'autres documents si nécessaire.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Primeo : modèle pour annuler votre contrat
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
Objet : Lettre de rétractation du contrat d’énergie Primeo
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit légal de rétractation relatif au contrat Primeo auquel j’ai récemment souscrit. Je souhaite donc annuler la souscription concernant le contrat numéro [numéro de contrat] conclu le [date de souscription], lié au compteur situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].
Je vous rappelle que conformément à la réglementation en vigueur, cette rétractation intervient dans le délai de quatorze jours prévu par la loi, et n’implique ni justification ni frais à ma charge.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir stopper toute procédure d’activation ou d’exécution de ce contrat et de m’informer par retour écrit de la bonne prise en compte de ma demande.
Pour la suite, je vous prie de m’adresser toute confirmation ou information relative à ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour la diligence que vous apporterez au traitement de ma requête.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Primeo pour cause de démarchage abusif : modèles et formalités
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Objet : Demande de résiliation Primeo pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Primeo, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Ma démarche fait suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime, et dont voici les circonstances : le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de façon répétée et/ou pressante par un représentant ou partenaire de votre société.
Cette sollicitation, à la fois insistante et non sollicitée, m’a conduit(e) à souscrire un contrat dans des conditions qui ne respectent pas la réglementation en vigueur concernant la prospection commerciale. Dans ce contexte, je souhaite faire valoir mon droit de rétractation/résiliation immédiate et sans frais supplémentaires.
Je vous prie, par conséquent, de bien vouloir :
- Procéder dans les plus brefs délais à la fermeture de mon contrat Primeo
- M’adresser un courrier ou e-mail confirmant la prise en compte de ma demande
- M’indiquer les éventuelles démarches complémentaires nécessaires de ma part
Je reste disponible pour fournir toute pièce justificative nécessaire ou pour clarifier la situation décrite ci-dessus, si besoin.
Je vous remercie de l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche visant à stopper un contrat, il demeure pertinent d'étudier l'expérience vécue par les abonnés Primeo auprès de leur fournisseur.
Les retours clients de Primeo affichent des avis variés sur différentes plateformes. Trustpilot attribue une note de 4/5 basée sur 637 avis. La plateforme Google Reviews enregistre une moyenne de 4,1/5 avec 500 commentaires. Du côté de Selectra, la note s’établit à 3/5 pour un total de 46 avis.
En synthèse, Primeo recueille une note globale de 4/5 pour plus de 1180 avis, traduisant une satisfaction majoritaire bien que quelques clients fassent remonter des difficultés. Le consommateur peut ainsi s’appuyer sur ces retours pour forger sa propre opinion avant de prendre une décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 637 |
|
Selectra Mis à jour le 02/07/25 |
3/5 | 46 |
|
Google Reviews Mis à jour le 13/06/25 |
4.1/5 | 500 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Primeo
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?
Mettre un terme à un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier chez Primeo comme chez tout autre fournisseur français.
Les contrats d'énergie proposés en France étant sans engagement, la liberté de changer d’opérateur est garantie à tout moment sans coûts supplémentaires.
Seule la facture de clôture sera à régler, correspondant à la consommation jusqu’à la date de résiliation effective.
Le consommateur doit s’attendre à recevoir cette facture environ quatre semaines après la fin de son contrat énergétique chez Primeo.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Primeo après avoir mis fin à mon contrat ?
La facture de clôture Primeo constitue le dernier document transmis après la résiliation du contrat d’énergie. Elle vise à effectuer un bilan précis de la consommation enregistrée jusqu’à la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur.
Ce document prend en compte l’ensemble de l’énergie réellement utilisée jusqu’au jour exact de clôture, sur la base des relevés relevés réalisés. Il permet ainsi de solder toute différence entre consommations réelles et éventuelles estimations auparavant appliquées.
Sur cette facture finale figurent également différentes taxes, contributions et frais qui s’appliquent à la fourniture d’énergie jusqu’à la dernière journée du contrat chez Primeo.
Dans le cas où des versements anticipés ou mensualisés ont été effectués, une régularisation intervient : soit en indiquant un avoir à rembourser, soit en précisant le solde restant à régler par le client.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Primeo ?
Après la résiliation d’un contrat chez Primeo, la facture finale n’est pas immédiatement envoyée au consommateur. En général, le délai de réception peut atteindre quatre semaines. Il n'est donc pas inhabituel que ce document n’arrive pas dans les premiers jours suivant la clôture du contrat.
Si, plus de quatre semaines se sont écoulées depuis la date de fin du contrat ou si la facture n’est toujours pas reçue quelques jours après la résiliation prévue, il convient d’agir. Le particulier est invité à contacter rapidement le service client Primeo pour en demander l’envoi.
La demande peut être faite soit en ligne via l’espace client Primeo, accessible si le compte est encore actif, soit par téléphone. Le numéro à composer pour joindre le service client est le 01 70 23 24 97. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Primeo en ayant un solde impayé ?
Il est possible pour le consommateur de résilier un contrat d'énergie chez Primeo tout en ayant des factures non réglées. Cela n’efface pas les sommes dues, et l’obligation de paiement subsiste même après la fin du contrat.
La clôture du contrat entraîne l’envoi d’une facture finale qui regroupe l’ensemble des montants impayés. Primeo exigera le règlement des créances antérieures, incluant toutes les consommations jusqu’à la date effective de résiliation.
En cas de non-paiement après résiliation, Primeo peut recourir à des démarches de recouvrement, telles que des courriers de relance ou des actions judiciaires. De tels procédés peuvent occasionner des frais additionnels pour le consommateur.
Avant de résilier, il est conseillé de contacter Primeo pour rechercher un accord amiable, par exemple sous forme d’échéancier de paiement. Cela peut permettre de faciliter la procédure et d’éviter des complications ultérieures.
Quelle est la procédure pour résilier Primeo suite au décès du titulaire du contrat ?
Après le décès d’un titulaire, plusieurs démarches sont possibles concernant un contrat Primeo. Il est essentiel de choisir entre la résiliation du contrat ou le transfert du compte au nom d’un hériteur ou conjoint survivant qui souhaite maintenir le logement.
La résiliation du contrat Primeo doit être effectuée rapidement, surtout si le logement sera libéré, pour éviter de payer des consommations dont le défunt n’est plus responsable. Avant toute chose, il faut relever le compteur lors de la sortie des lieux pour garantir la régularité de la facturation.
La demande doit être faite préférentiellement par courrier recommandé avec accusé de réception, en mentionnant le nom du défunt, le numéro de compteur et, idéalement, le numéro de client. Un certificat de décès doit accompagner cette résiliation. Primeo enverra alors une facture de clôture à l’adresse du défunt.
Pour tout contact, le particulier peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou envoyer sa demande par e-mail à [email protected]. Une correspondance postale peut être adressée à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
En cas de reprise du contrat à son nom par un conjoint ou un héritier continuant à occuper le logement, Primeo doit être contacté dans les 15 jours suivant le décès. À noter qu’un transfert vers une nouvelle adresse nécessite une clôture du contrat et la souscription d’une nouvelle offre Primeo à l’adresse souhaitée.
Que faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Primeo peut cesser subitement pour diverses raisons indépendantes de la volonté du client. Il peut s’agir d’un problème de paiement, d’une modification de l’offre initialement souscrite, ou même d’une erreur administrative concernant le numéro de point de livraison ou de consommation. Dans d’autres cas, le changement de fournisseur peut être initié involontairement.
La résiliation peut également avoir pour origine une intervention erronée d’un tiers, notamment d’un autre fournisseur d’électricité ou de gaz. L’ouverture d’un contrat auprès d’un nouvel acteur de l’énergie entraîne parfois la résiliation automatique chez Primeo, parfois sans que le client n’en soit informé ni qu’il ait signé un nouveau contrat.
Lorsqu’une résiliation injustifiée est constatée, le réflexe à adopter est de contacter sans délai le service client Primeo afin d'obtenir des explications sur la situation. En cas de doute ou d’absence de justification, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception.
Primeo Energie est accessible via différents canaux : Par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Toute correspondance postale peut s’effectuer à l’adresse Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Si un autre fournisseur a engagé le changement sans consentement du client, il est possible de demander à revenir à la situation précédente sous 25 jours maximum. Aucune signature ni volonté de changement de fournisseur n’étant démontrée, contester rapidement est primordial.
En l'absence de résolution après contact avec Primeo, il reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit offre de trouver une solution amiable entre le consommateur et le fournisseur d’énergie, si toutes les démarches auprès du service client restent infructueuses.
Quelles sont les offres de Primeo ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en juillet 2025 :
Primeo ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
En savoir plus sur Primeo
Avis des clients de Primeo
Contacts et téléphone Primeo
Comment réclamer à Primeo en cas de litige
Primeo ou EDF ? Comparatif 2025
Primeo ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Primeo, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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