Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97, depuis son espace client en ligne, ou par courrier à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de Primeo.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés aux particuliers par Primeo sont sans engagement contractuel, ce qui donne au consommateur la latitude de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires. Aucun préavis ou durée minimale n'est exigé.

Le changement de fournisseur s’effectue en toute liberté : il suffit de choisir un nouvel opérateur et de souscrire une nouvelle offre. Il est déconseillé d’initier soi-même la résiliation directe du contrat en restant à la même adresse. Cette démarche risque d’entraîner une interruption d’alimentation nécessitant une remise en service onéreuse.

Pour éviter tout désagrément, il est recommandé de souscrire auprès d’un concurrent de Primeo. Ce dernier sera alors chargé d’effectuer la démarche de résiliation auprès de Primeo, sans intervention du particulier ni coupure d’énergie.

1. Sélection du futur fournisseur d'énergie

Le choix du prochain fournisseur constitue la première étape lors d’un changement de prestataire. Plusieurs critères sont à prendre en compte lors de la comparaison :

Le niveau de tarif pratiqué sur l’abonnement et le kWh
Les modalités de révision tarifaire (fixe, indexée, etc.)
La présence d’options tarifaires comme les heures creuses
Le service client et l’accompagnement
L’implication dans la transition écologique
Les services annexes : facturation, appli mobile, etc.

Il est utile de rappeler que la livraison d’électricité ou de gaz reste assurée par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur, ce qui garantit un approvisionnement identique quelle que soit l’offre choisie. Il n’existe donc aucun risque de coupure ni frais liés au changement.

Pour affiner sa décision et quitter Primeo, un comparateur d’offres énergétiques permet de visualiser les alternatives disponibles et de réaliser le meilleur choix.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour accélérer le processus de souscription, il est conseillé au client de se munir d’une précédente facture Primeo. Les informations suivantes seront alors rapidement accessibles et faciliteront la démarche :

Les identifiants du compteur sont indispensables pour rattacher le contrat à la bonne installation. Il faut également communiquer ses derniers relevés de consommation pour que le nouvel opérateur puisse affiner son estimation annuelle et gérer la facturation. Enfin, l’adresse détaillée du logement doit être vérifiée, surtout en cas de multi-contrats actifs.

3. Délai d’activation du contrat et résiliation automatique

Une fois l’inscription validée par le nouveau fournisseur, le client doit patienter jusqu’à l’activation du contrat. La loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours, mais il est possible de demander une mise en service anticipée, souvent réalisable dès le quatrième jour ouvré. Certaines situations peuvent nécessiter des vérifications complémentaires sur le compteur ou la situation du client.

L’opération de bascule d’un fournisseur à l’autre est pilotée par le gestionnaire du réseau sans déplacement ni coupure d’énergie. La demande de rupture avec Primeo est automatiquement envoyée, le particulier n’intervenant à aucun moment directement auprès de son ancien fournisseur.

4. Réception et règlement de la facture de clôture Primeo

À partir de la résiliation, Primeo dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facture de clôture. Ce document aura pour objet d’attester la fin du contrat et permettra de solder le solde, selon les consommations réelles enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du service.

Le relevé final du compteur, transmis par Enedis ou GRDF, sera pris en compte pour établir le montant à payer ou le remboursement éventuel. Le client disposera ensuite de 14 jours maximum pour s’acquitter de cette somme, sous peine de recevoir des frais pour retard de paiement. La procédure de résiliation s’achève définitivement après le règlement de cette ultime facture.

Résilier Primeo pour un déménagement

En cas de déménagement, anticiper la résiliation de son abonnement Primeo reste la meilleure façon d’éviter toute mauvaise surprise. Dès que la date de remise des clés est connue, le particulier a intérêt à signaler son changement d’adresse à Primeo, que le logement soit loué ou vendu. Sans démarche de résiliation, l’abonnement continuera à courir (générant entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire à couvrir la consommation des nouveaux occupants. À noter qu’un contrat Primeo ne peut être résilié rétroactivement après la date de départ.

Contacter le service résiliation de Primeo

Il convient de joindre le service client Primeo pour annoncer la résiliation, soit par téléphone au 01 70 23 24 97,
soit depuis l’espace client accessible en ligne,
soit par courrier adressé à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

L’utilisateur doit fournir la date de départ du logement et une adresse de correspondance pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faudra également communiquer à Primeo le relevé du compteur le jour-même du départ.

Cas 1 : Le client conserve Primeo à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat n’est pas possible car chaque contrat d’électricité est rattaché à un compteur précis. La démarche en cas de déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse tout en demandant la clôture de l’ancien.

La souscription peut s’effectuer en appelant le 01 70 23 24 97 (ou demander un rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne sur le site internet du fournisseur.

Pour garantir la continuité de l’énergie dès l’emménagement, il est conseillé d’anticiper cette démarche environ une semaine avant la prise de possession des lieux.

Cas 2 : Le client souhaite quitter Primeo lors de son déménagement

Si en changeant de domicile, le particulier décide de mettre un terme à son engagement chez Primeo, il est essentiel de rechercher une offre répondant mieux à ses attentes, puis souscrire un nouveau contrat avant l’entrée dans le logement suivant.

Même dans ce cas, la résiliation de Primeo pour l’ancienne adresse s’effectue distinctement, en contactant le service client au 01 70 23 24 97 par téléphone, via l’espace client ou par courrier postal. Pour éviter tout désagrément, il est recommandé de finaliser les démarches au moins une semaine avant le début du bail ou de la remise des clés.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, il est important de prévenir Primeo en amont. Le consommateur peut contacter le service client au 01 70 23 24 97 pour préciser la date du départ ainsi qu’une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de clôture.

En combien de temps la résiliation Primeo est-elle effective ?

Les délais d’arrêt du contrat dépendent du temps de traitement de Primeo, avec des délais potentiellement rallongés au début ou à la fin du mois. La clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation effectuée auprès de Primeo Energie.

Que dois-je faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat avec Primeo ?

Si l'ancien occupant d'un logement oublie de mettre fin à son abonnement d'énergie Primeo, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier peut souscrire un nouveau contrat d'énergie directement auprès du fournisseur de son choix, sans démarche supplémentaire liée à l'ancien contrat.

La signature d'un avenant ou d'un nouveau contrat permet d'activer l'électricité sous le nom du nouvel arrivant. Ce processus entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent rattaché au logement, assurant ainsi la continuité du service sans complications.

Rétractation d’un contrat signé avec Primeo

Il n’est pas rare qu’après la signature d’un contrat d’énergie avec Primeo, un doute surgisse ou qu’une offre se révèle plus adaptée aux besoins du client. La loi prévoit un droit de rétractation permettant d’annuler sa souscription, mais une flexibilité subsiste même si ce délai est dépassé : il reste possible de changer de fournisseur, sans frais.

Modalités

En France, lors d’une souscription chez Primeo à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, selon l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Pendant ce laps de temps, aucune justification ni frais ne sont exigés.

Pour faire valoir ce droit, la demande de rétractation doit être transmise à Primeo avant la fin du délai, soit en remplissant un formulaire dédié fourni par Primeo, soit en rédigeant une déclaration explicite de cette volonté. L’envoi peut s’effectuer par courrier, par e‑mail, ou via tout canal accepté par Primeo.

Si le service énergétique de Primeo commence sur accord exprès du client durant ces 14 jours, la rétractation reste possible, mais le particulier devra régler la part correspondant à l’énergie réellement fournie jusqu’à la date de rétractation, abonnement et éventuels frais compris.

Pour toute question ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, le consommateur peut consulter les conditions générales ou solliciter le service client Primeo au 01 84 80 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Primeo doit comporter les éléments suivants afin de faciliter la prise en charge :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Offre(s) souscrite(s) : électricité, gaz, options éventuelles
Date de signature du contrat
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du client

Le service client peut être joint pour toute difficulté lors de la procédure de rétractation. Les coordonnées officielles et le formulaire sont disponibles sur le site Primeo ou par téléphone au 01 84 80 20 00.

Différents exemples de courriers de résiliation Primeo sont à disposition pour permettre au particulier de mettre un terme à son contrat en toute simplicité. Chaque modèle est adapté afin d’être transmis via courrier électronique ou par voie postale au service client de Primeo.

Le consommateur peut personnaliser ces lettres en indiquant ses informations personnelles, la référence du contrat, ainsi que le motif de résiliation si celui-ci le souhaite. L’ensemble des courriers conviennent pour un envoi à l’adresse officielle du service client ou par message électronique.

Pour toute question liée à la démarche de résiliation, il est conseillé de contacter le service client Primeo au 09 70 17 57 06. Ce numéro permet d'obtenir rapidement des précisions au sujet des documents à joindre et des modalités à respecter.

En l’absence d’engagement contractuel, le client a la possibilité de mettre fin à son contrat d’énergie sans frais ni pénalités. Il suffit simplement de notifier Primeo dans les délais légaux et de fournir les pièces justificatives requises, telles que le relevé de compteur ou la nouvelle adresse.

La résiliation devient nécessaire notamment lors d’un déménagement, d’une modification de la situation personnelle ou de la gestion de plusieurs points de fourniture. Afin d’accélérer le traitement, il est recommandé que le consommateur détaille précisément la date souhaitée de fermeture du contrat.

Lettre de résiliation de contrat Primeo : modèle prêt à l’emploi pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo à la suite de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous signifie ma volonté de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous communique ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Primeo]
Adresse du point de fourniture concerné : [adresse complète du logement]
Date de mon départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins l’index relevé du compteur à la date de mon départ : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation et, le cas échéant, le montant restant dû.

Je reste disponible pour toute précision complémentaire ou document justificatif.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation d’un contrat Primeo : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie conclu auprès de Primeo Énergie sous la référence [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Je formule cette demande dans le délai légal prévu à cet effet et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat Primeo, ainsi qu’à la suppression de toute prestation ou facturation associée à celui-ci.

Je vous remercie de m’adresser, dans les plus brefs délais et au maximum sous 14 jours à compter de la réception de cette lettre, une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation.

Pour une notification rapide, je vous invite à utiliser l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Merci de l’attention portée à ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier son contrat Primeo suite à démarchage abusif : modèle de lettre à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Energie – Service Client Particulier
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Primeo, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un épisode de démarchage abusif enregistré le [date du démarchage].

J'ai été contacté(e) à plusieurs reprises et de façon inopportune par l’un de vos représentants. Ce comportement insistant et non désiré ne correspond ni à mes attentes, ni à mes droits en tant que consommateur. Ce démarchage abusif m’a poussé(e) à remettre en question la poursuite de ma relation contractuelle avec Primeo.

Conformément aux dispositions légales en vigueur et compte tenu du préjudice ressenti, je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans l’application de frais ou de pénalités. Je vous invite également à cesser l’ensemble des communications commerciales à mon égard à partir de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, ainsi qu’un dernier relevé ou décompte de régularisation le cas échéant.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Primeo ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 1ère en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme au contrat, un particulier pourra prendre le temps d’examiner l’opinion des autres consommateurs sur Primeo, notamment lorsque l’expérience personnelle reste globalement satisfaisante.

Les retours clients sont disponibles sur plusieurs plateformes spécialisées. Voici, par note et par nombre de témoignages, ce qu’indiquent les principales sources :

Trustpilot : 4,5/5 pour 3 241 avis
Selectra : 3,07/5 sur 162 avis

Au total, Primeo rassemble 3 403 avis en ligne sur les deux principales plateformes, ce qui offre une bonne vision d’ensemble de l’expérience des particuliers avec ce fournisseur.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/06/26	4,5/5	3241
Mis à jour le 23/06/26	3,2/5	147

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

La fin d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz chez Primeo, s’effectue sans aucun frais de résiliation. En France, l’absence de durée minimale impose que chaque client puisse quitter son contrat à tout moment, sans pénalité.

L’arrêt du contrat ne signifie pas pour autant qu’aucune somme ne doit être réglée. L’émission d’une facture de clôture permet de solder le montant des dernières consommations d’énergie enregistrées. Cette facture finale est généralement envoyée sous quatre semaines après la date de résiliation effective du contrat.

À l’occasion d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais s’appliquent pour activer le compteur d’électricité ou de gaz, indépendamment du fournisseur choisi. Ces frais d’ouverture sont systématiques, que le client souscrive chez Primeo ou ailleurs, et ils sont fixés par le gestionnaire du réseau énergétique.

La résiliation de contrat n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le particulier.
Le paiement de la facture de clôture est requis pour finaliser la résiliation.
Les frais de mise en service du compteur sont communs à tout emménagement.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Primeo si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Primeo reste possible même si le particulier présente des factures impayées. La clôture du contrat n’efface pas les sommes dues : le consommateur demeure redevable des arriérés accumulés avant la date de résiliation. Il est conseillé d’anticiper les démarches en consultant son solde.

Après la fin du contrat, Primeo adresse systématiquement une facture récapitulative intégrant l’ensemble des dettes en cours. Cette facture de clôture recense tous les montants impayés que le client doit acquitter, sans exception, pour la période de fourniture écoulée.

Si les impayés persistent malgré la résiliation, plusieurs initiatives de recouvrement peuvent être engagées. Par exemple, Primeo peut envoyer des lettres de relance, déclencher une mise en demeure officielle ou encore saisir la justice, ce qui engendrerait des frais additionnels. Le non-paiement peut donc entraîner des conséquences financières accrues.

Pour éviter les complications, il est pertinent de prendre contact avec Primeo avant toute demande de résiliation. Le consommateur peut alors solliciter un échéancier, qui pourrait par exemple lisser la dette sur plusieurs mois. Il est aussi envisageable de négocier d’autres solutions adaptées, selon la situation personnelle.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Primeo suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Primeo, le particulier doit informer rapidement le service client afin d'éviter la poursuite de la facturation au nom du défunt. Deux solutions existent : la résiliation du contrat ou le changement de titulaire au profit d'un conjoint ou héritier souhaitant maintenir l’alimentation du logement.

Si le logement est libéré, la résiliation doit s’effectuer après la remise des clés pour ne pas être tenu responsable des consommations ultérieures. Il est recommandé de joindre un certificat de décès lors de la démarche afin de justifier la situation auprès de Primeo.

Pour procéder à la résiliation du contrat, le client dispose de plusieurs moyens de contact :

Par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Par e-mail à l'adresse : [email protected]
Par courrier postal à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’acceptation du notaire et de la banque. Il est conseillé de conserver une preuve de la demande de résiliation ainsi que des échanges avec Primeo pour toute réclamation ultérieure.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d'énergie avec Primeo varient en fonction du ou des titulaires mentionnés sur le contrat ainsi que la personne qui séjournera dans le logement. Si le consommateur co-titulaire du contrat reste dans l'habitation, il pourra solliciter la suppression du nom de l'autre co-titulaire auprès du service client.

Pour un particulier qui figurait comme co-titulaire mais qui déménage, il existe deux solutions : demander la suppression de son nom du contrat ou bien procéder à la résiliation. Attention : en cas de départ et de résiliation, si l'ancien partenaire reste dans le logement, l'énergie sera coupée automatiquement.

Le consommateur non co-titulaire restant dans le logement doit demander à son ex-conjoint de contacter Primeo afin d'être ajouté en tant que titulaire et d'enlever le nom de la personne quittant les lieux.
Autrement, il est tout à fait possible de souscrire un nouveau contrat chez Primeo à son propre nom ; l'ancienne partie recevra une facture de clôture sans intervention supplémentaire requise de la part de l’ancien titulaire.

La démarche n'entraîne aucun frais et peut se faire généralement en ligne ou en contactant le service client de Primeo, par exemple par téléphone au 09 70 80 69 69.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Primeo après la résiliation ?

La facture de clôture émise par Primeo correspond au document final transmis au client une fois le contrat d’énergie résilié. Elle vise à régulariser l’ensemble des consommations jusqu’à la date officielle de fin du contrat. La réception de ce relevé marque ainsi la cessation totale des obligations contractuelles entre le particulier et Primeo.

Cette facture comprend différents éléments essentiels permettant de solder la situation du consommateur. Un relevé du compteur précis est utilisé afin de calculer la consommation exacte du foyer ou professionnel jusqu’à la date de résiliation effective. C’est cette donnée qui est ensuite prise en compte pour établir le montant à payer ou à rembourser.

Le total de l’énergie utilisée depuis le dernier relevé et jusqu’à la clôture y figure, évitant toute estimation hasardeuse.
Des ajustements de consommation peuvent apparaître si l’estimation précédente diffère de la consommation réellement constatée.
Toutes les taxes, contributions ou redevances applicables dans le cadre du contrat Primeo sont détaillées dans cette dernière facture, jusqu’à la clôture effective.

La facture de clôture intègre également les éventuelles avances ou mensualités déjà versées par le consommateur. Si le montant payé dépasse la consommation réelle, la facture mentionnera un crédit à rembourser. À l’inverse, si un solde reste dû, le règlement de la somme sera précisé.

En somme, ce document permet au client de connaître précisément sa situation fiscale et énergétique, en assurant que tout soit soldé équitablement au moment de la résiliation définitive avec Primeo.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Après l'arrêt d'un contrat chez Primeo, la réception de la facture de résiliation n'est pas immédiate. Il est habituel que son envoi prenne jusqu'à quatre semaines. Durant cette période, le consommateur a tout intérêt à surveiller régulièrement son courrier ainsi que les mouvements sur son espace bancaire afin de repérer tout transfert lié à la clôture du contrat.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n'a été reçue et qu'aucun versement ou débit correspondant n'apparaît sur le compte bancaire du particulier, il est alors recommandé d'agir.

Vérifier que les coordonnées postales communiquées à Primeo sont exactes, afin d’éviter tout problème de distribution de courrier.
S'assurer qu’aucune communication électronique ou courrier postal n’a été négligé parmi les diverses boîtes de réception (courriers indésirables inclus).
Contacter rapidement le service client de Primeo pour signaler la non-réception du document attendu.

Pour toute démarche ou demande concernant une facture de résiliation, le particulier peut appeler le service client en composant le 0800 11 71 00. Préciser le numéro de contrat accélérera le traitement de la demande et facilitera la résolution du dossier.

Que dois-je faire si mon contrat Primeo est résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu’un contrat Primeo soit clôturé sans volonté du consommateur, mais certaines circonstances peuvent l’expliquer. Par exemple, une résiliation peut survenir en cas de paiements non réguliers ou si l’offre souscrite évolue de façon significative. Il existe aussi la possibilité d’une confusion lors de la gestion administrative, notamment lorsqu'une erreur porte sur un numéro de PDL ou de PCE attribué à un autre client.

Il convient de souligner que, lors de la souscription par une tierce personne à une nouvelle offre d’énergie, une résiliation de l’abonnement Primeo peut être enclenchée de manière automatisée, parfois à l’insu du principal concerné. En cas de doute ou si la démarche semble injustifiée, il est important pour le particulier de contacter sans délai le service client Primeo afin de clarifier la situation avec les conseillers dédiés.

Pour réagir rapidement à une contestation, voici les étapes recommandées :

Joindre le service client Primeo dès la constatation de l’anomalie.
Demander une explication détaillée sur l’origine de la résiliation.
Si une usurpation ou un changement d’offre non consenti est avéré, exiger le rétablissement de l’ancien contrat sous 25 jours maximum.

Si la résolution amiable échoue, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage indépendant et gratuit. Il est recommandé de conserver tous les échanges et justificatifs afin d’optimiser les chances de retour à la situation initiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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