Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Primeo est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment sans justification ; en situation de déménagement, le particulier doit contacter le service de résiliation Primeo, par exemple par téléphone au 01 84 80 20 00, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un changement de fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Primeo, car le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités de résiliation.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Primeo propose des contrats d’énergie destinés aux particuliers sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur peut quitter Primeo à tout moment, sans frais ni contrainte de durée minimale d’abonnement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est inutile – voire risqué – de signaler soi-même la résiliation de son contrat Primeo. En effet, contacter soi-même Primeo peut entraîner une coupure de l’alimentation et imposer une demande payante de remise en service. Il suffit donc simplement de choisir une nouvelle offre et le prestataire sélectionné se chargera de toutes les formalités.

1. Comparaison et sélection du nouveau fournisseur

Pour quitter Primeo, la première étape consiste à rechercher un autre fournisseur correspondant à ses besoins. En analysant les offres concurrentes, il faut notamment comparer :

Les tarifs appliqués pour l’énergie ;
Les modalités de révision des prix (fixes ou variables) ;
La présence d’options comme les heures creuses ou plages tarifaires différenciées ;
La réactivité et disponibilité du service client ;
L’engagement pour l’énergie renouvelable ;
Les applications mobiles et services complémentaires proposés.

L’aspect technique et la qualité de distribution ne dépendent en aucun cas du fournisseur : le gestionnaire de réseau (Enedis, GRDF) assure la même continuité partout. Aucun risque ni coupure n’est à craindre lors d’un changement. Pour simplifier cette démarche comparative, recourir à un comparateur d’énergie reste la meilleure solution.

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2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Lorsque le particulier a sélectionné le fournisseur qui lui convient, il lui suffit de souscrire en ligne, par téléphone ou en agence. Avoir sous la main une facture Primeo facilite cette opération, car plusieurs éléments seront nécessaires :

Il est conseillé de préparer :

- Les identifiants exacts du compteur ; - Les consommations récentes pour mieux ajuster les prochaines mensualités ; - L’adresse complète du logement surtout s’il existe plusieurs résidences ou contrats actifs.

Une souscription précise permet d’éviter toute erreur ou retard lors de la transition.

3. Délai avant l’activation du nouvel abonnement

Après la validation de la demande auprès du nouvel opérateur, il faut patienter jusqu’à l'activation effective du contrat. Ce délai correspond généralement à la période légale de rétractation de 14 jours. Toutefois, le client peut demander à démarrer plus tôt, auquel cas la bascule intervient généralement sous 4 jours ouvrés.

Ce changement est purement administratif et géré à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention sur site. Primeo reçoit automatiquement l’ordre de résiliation de la part du nouveau fournisseur ; le consommateur n’a rien à faire ni à notifier.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, le particulier reçoit la facture de clôture Primeo, qui récapitule l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective du changement. Cette ultime facture permet de solder les écarts éventuels entre les estimations et la consommation réelle.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) communique à Primeo l’index de compteur relevé au moment du changement. Après analyse, l’utilisateur doit régler le solde, ou reçoit un remboursement si les mensualités ont dépassé la dépense réelle. Le paiement se fait en général sous deux semaines afin de valider définitivement la clôture du dossier.

Résilier Primeo pour un déménagement

La résiliation du contrat d’électricité Primeo en cas de déménagement doit être anticipée afin d’éviter la facturation supplémentaire : dès que la date de remise des clés est connue, il convient d’entamer les démarches. Louer ou vendre le logement ne modifie pas la procédure : sans notification préalable à Primeo, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et la consommation risquent de rester à la charge de l’ancien occupant. À noter qu’aucune rétroactivité n’est possible.

Pour mettre fin à l’abonnement, il est nécessaire de s’adresser au service client Primeo selon le mode qui convient le mieux à chaque consommateur :

par téléphone au 09 87 67 15 35,
depuis l’espace client en ligne,
ou par courrier à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il faudra fournir la date de sortie du logement et préciser la nouvelle adresse d’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur le jour du départ doit être transmis à Primeo pour une régularisation précise.

Dans la situation où l’abonné souhaite bénéficier à nouveau des services de Primeo pour sa nouvelle habitation, il convient d’opter pour une nouvelle souscription à la nouvelle adresse, car il n’est pas possible de transférer le contrat entre deux points de livraison. La double opération de résiliation et souscription doit normalement être anticipée environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir de l'électricité dès l'arrivée dans les lieux.

L’abonnement Primeo pour la nouvelle adresse peut être ouvert rapidement par téléphone au 09 87 67 15 35 (le consommateur a la possibilité de demander un rappel gratuit si besoin). Il est aussi possible de souscrire en ligne à un nouveau contrat pour le futur logement.

Si le particulier préfère profiter de ce déménagement pour changer de fournisseur, il est impératif de s’assurer que la souscription au nouvel abonnement soit réalisée environ une semaine avant l’emménagement, afin que l’électricité soit activée dans la future résidence le jour de l’entrée. La clôture du précédent contrat Primeo reste obligatoire, via l’une des méthodes citées plus haut.

Un déménagement à l’étranger implique également la résiliation du contrat. L’abonné doit alors contacter le service clients Primeo par téléphone au 09 87 67 15 35, en spécifiant le départ et en communiquant une adresse e‑mail de contact pour la réception de la facture de clôture.

Le délai de résiliation dépend de la période : il faut généralement compter jusqu'à 30 jours après la réception de la demande par Primeo, notamment en période de forte activité (fin ou début de mois). Il est conseillé de réaliser les démarches aussi tôt que possible pour éviter tout désagrément ou coupure non anticipée.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement auprès de Primeo ?

Lorsque le contrat d'énergie de l'ancien occupant d'un logement n'a pas été interrompu, il suffit au nouvel arrivant de signer un contrat auprès d’un fournisseur d'énergie de son choix. Cette démarche déclenche la cessation automatique du contrat en cours au nom du précédent résident.

Le consommateur n’a donc pas à s’inquiéter des démarches de résiliation laissées de côté par l’ancien locataire. L’activation d’un nouveau contrat est la clé pour basculer la fourniture d’énergie à son nom et régulariser la situation.

Rétractation d’un contrat signé avec Primeo

Après avoir choisi une offre d’énergie chez Primeo, il se peut que le client change d’avis ou découvre une alternative plus intéressante avant la prise d’effet du contrat. Le droit de rétractation permet alors d’annuler cet engagement facilement. Passé le délai légal, il reste tout à fait possible de souscrire chez un autre fournisseur, sans frais, grâce à la nature sans engagement du marché de l’énergie.

Modalités

En France, un particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Primeo à distance (par téléphone, internet) ou hors agence bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce mécanisme protège le consommateur contre toute précipitation d’achat ou démarche commerciale insistante.

Le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la date de signature du contrat. Ce délai court sans aucune obligation de justification ni aucun frais à régler, la loi imposant une liberté totale sur la décision de revenir sur cette souscription.

Pour exercer cette faculté, le client doit informer Primeo de sa volonté de se rétracter en transmettant le formulaire de rétractation fourni ou via un écrit exposant clairement sa demande. Ce courrier peut être envoyé par lettre, courriel ou tout moyen figurant dans les conditions générales Primeo.

Si le contrat a été mis en service avec l’accord du consommateur pendant ce délai, le client devra simplement payer la part d’abonnement, la consommation effective et les frais de mise en service jusqu’à la date de désistement. Aucune autre pénalité ne pourra être appliquée par Primeo.

Pour des conseils adaptés ou toute demande de rétractation particulière, il convient de consulter les conditions générales de Primeo ou de joindre le service client au 01 84 80 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction d’un courrier ou lors de l’utilisation du formulaire de rétractation Primeo, il est essentiel de fournir certaines informations pour faciliter le traitement de la demande.

Numéro de contrat Primeo
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options payantes)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite (envoi par courrier) ou électronique

Un dossier complet permettra le traitement rapide de la rétractation par Primeo. Pour toute question, le service client Primeo est accessible au 01 84 80 20 00.

Pour mettre un terme à un contrat avec Primeo, plusieurs modèles de courriers adaptés sont mis à disposition. Le consommateur peut choisir celui qui correspond à sa situation pour simplifier la démarche de résiliation. Il est possible d'envoyer ces documents directement au service client, soit via courrier postal, soit par email.

La résiliation d'un abonnement Primeo peut se faire sans frais lorsque le contrat ne comporte aucun engagement spécifique ou à l’issue de la période minimale prévue. Il est important de mentionner dans la lettre le numéro de client ainsi que la date effective souhaitée pour la fin du contrat.

Pour gagner du temps, il est conseillé de préparer l’ensemble des informations nécessaires avant d’envoyer la demande : identité, coordonnées, et justificatif si besoin. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, bien que facultatif, permet au particulier de disposer d’une preuve datée de la démarche.

Inclure : nom, prénom et adresse complète du client
Préciser le numéro de contrat Primeo
Indiquer la référence client et la date demandée de résiliation
S’adresser au service client de Primeo, par email ou courrier postal

Pour toute information, il est possible de contacter l’assistance de Primeo par téléphone au 09 77 40 11 12. Ce service répond aux questions concernant la procédure à suivre ou l’accompagnement nécessaire pour finaliser la résiliation.

Lettre de résiliation Primeo à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo Énergie suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Primeo à la suite de mon déménagement prévu pour le [date du déménagement]. Je vous remercie de bien vouloir acter la clôture de mon contrat à compter de cette date.

Récapitulatif des éléments relatifs à mon contrat Primeo :

Numéro de contrat Primeo : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète de l’ancien logement]
Date du relevé de compteur : [date du relevé]
Index relevé : [index du compteur]
Nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture : [adresse postale pour l’envoi de la facture]

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite du traitement de cette résiliation ainsi que la date de prise d’effet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire que vous jugerez nécessaire pour finaliser cette démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Primeo : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Rétractation d’un contrat auprès de Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo Énergie, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Cette demande s'inscrit dans le cadre du délai légal de rétractation applicable à la signature de contrats à distance ou hors établissement. Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat ainsi que toutes les démarches associées à celui-ci, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous invite à me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation et la clôture effective du contrat Primeo, idéalement par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation sans frais de mon contrat d’électricité Primeo, dont le numéro est [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif de la part de votre service commercial.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté à plusieurs reprises par un représentant Primeo. Ce démarchage insistant et répété a créé un réel inconfort et m’a amené(e) à remettre en question mon choix de fournisseur. Je considère que cette démarche va à l’encontre de l’éthique attendue dans la relation client.

En conséquence, je souhaite mettre un terme à notre contrat dans les meilleurs délais et vous prierais de m’indiquer la date effective de résiliation ainsi que le montant exact de ma facture de clôture, le cas échéant. Je vous serais également reconnaissant(e) de bien vouloir cesser tout démarchage auprès de moi à l’avenir.

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et de m’indiquer les démarches ultérieures éventuelles.

Je reste à votre disposition pour toute pièce justificative complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Primeo commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation, il peut être judicieux d'examiner les retours d'expérience d'autres consommateurs ayant choisi Primeo, en particulier si aucune insatisfaction manifeste n'a été rencontrée à ce jour.

Les avis clients sur Primeo sont synthétisés ci-dessous :

Trustpilot : note de 4,3/5 basée sur 2 627 avis.
Selectra : note de 3/5 recueillie auprès de 153 consommateurs.

Au total, 2 780 avis de clients ont permis à Primeo d’atteindre une note moyenne globale de 4,23/5, un volume conséquent reflétant la perception généralisée des particuliers.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/05/26	4,3/5	2627
Mis à jour le 12/05/26	3,2/5	147

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Primeo ?

Mettre fin à un contrat d’énergie chez Primeo, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Les contrats proposés sont en effet sans engagement de durée en France, ce qui permet de quitter Primeo à tout moment sans pénalités financières liées à la résiliation.

Lors de la rupture du contrat, le consommateur doit régler la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat. Généralement, il faut compter environ 4 semaines après la résiliation pour recevoir cette facture finale de la part de Primeo.

À l’occasion d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués, que le client choisisse Primeo pour son nouveau contrat ou opte pour un autre fournisseur. Ces coûts sont fixés par le gestionnaire de réseau et sont communs à tous.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Primeo si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Primeo reste envisageable même si le consommateur présente des factures impayées. Toutefois, mettre fin à la fourniture d'énergie ne signifie pas que les dettes antérieures disparaissent. Le particulier demeure responsable du règlement de tous les montants dus jusqu’à la date de clôture du contrat.

Il convient de noter qu’au moment de la résiliation, Primeo établira une facture de clôture récapitulant l’ensemble des arriérés et sommes impayées. Ce document permettra au client de connaître précisément le montant à régler pour solder la situation financière avec le fournisseur.

En cas de non-paiement après la résiliation, différentes étapes de recouvrement peuvent être engagées par Primeo, comme l’envoi de rappels, de mises en demeure, ou dans certaines situations, l’introduction de démarches judiciaires, générant alors des frais additionnels pour le consommateur.

Pour éviter ces complications, il est vivement conseillé au consommateur de contacter Primeo dès que des difficultés de paiement surgissent. Il est possible de négocier des échéanciers personnalisés ou d’autres solutions amiables adaptées à la situation de chaque client, facilitant ainsi la clôture du contrat.

Quelles démarches faut-il effectuer pour mettre fin au contrat Primeo suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat d'énergie Primeo, la résiliation doit être effectuée après la restitution des clés afin d’éviter tout prélèvement lié aux nouveaux occupants. Le particulier peut informer Primeo dès la libération du logement pour stopper les consommations facturées au nom du défunt.

Pour finaliser la clôture, il convient de prendre contact avec le service client Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, en joignant un certificat de décès.

Après vérification avec la banque et le notaire, la facture de clôture peut être réglée par le compte du défunt. Cette démarche évite aux héritiers d’avoir à avancer les frais restants. Il est recommandé de joindre un justificatif lors de la demande pour accélérer le traitement.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches relatives au contrat d’énergie chez Primeo dépendent principalement des titulaires mentionnés et de la personne qui demeure dans l’habitation. Si le particulier demeure dans le logement en étant co-titulaire, il peut contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire, ce qui garantit la continuité de la fourniture d’électricité.

Lorsque le co-titulaire du contrat quitte l’habitation, il peut solliciter la suppression de son nom du contrat ou choisir de mettre un terme à ce dernier. Attention, si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste dans les lieux, l’alimentation électrique sera interrompue.

Si le consommateur n’est pas mentionné comme co-titulaire mais qu’il demeure dans le logement, il pourra soit demander à son ex-conjoint de contacter Primeo pour se faire ajouter officiellement au contrat, soit procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son propre nom. La souscription d’un nouvel abonnement est gratuite et aucune démarche n’est requise auprès de l’ex-conjoint, mis à part la réception d’une facture de clôture.

Quel est le but de la facture de clôture que j’ai reçue de Primeo après la résiliation ?

Après la rupture d’un contrat avec Primeo, le particulier reçoit une facture de clôture qui vient officialiser la fin de la relation contractuelle. Ce document a pour vocation d’établir un bilan précis des consommations d’énergie intervenues jusqu’à la date de résiliation. L'objectif principal est de garantir que toutes les prestations dues ont été prises en compte et régularisées.

La facture de clôture Primeo intègre plusieurs éléments essentiels visant à récapituler la situation. On y trouve notamment la consommation exacte enregistrée par le compteur à la date de la fermeture, permettant de solder l’ensemble des dépenses engagées au cours du contrat.

Relevé de consommation précis : La facture fait un état complet des kWh utilisés jusqu’à la clôture.
Ajustements liés aux estimations : Si les factures précédentes reposaient sur des estimations et qu’un écart est constaté lors du relevé final, une régularisation est automatiquement effectuée.
Les taxes, contributions ou frais annexes, calculés jusqu’au dernier jour effectif du contrat, sont aussi pris en compte pour garantir une régularisation complète.
Le montant précédemment payé par l’usager, via des mensualités ou acomptes, est comparé au montant réellement consommé. Un trop-versé peut générer un crédit, tandis qu’un solde débiteur sera à régler.

En recevant cette facture, le consommateur constate la terminologie exacte de ses droits et obligations à la suite de la cessation du contrat. Ce document marque la fermeture définitive du dossier chez Primeo et met fin à tout engagement en cours. Si une question subsiste, il est recommandé de solliciter le service client Primeo pour une assistance personnalisée.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Primeo ?

Après la résiliation d'un contrat chez Primeo, il convient de patienter jusqu'à quatre semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai peut être nécessaire pour le traitement administratif et la prise en compte de la consommation finale. La réception du justificatif de résiliation n'est donc pas immédiate après la demande d'arrêt du contrat.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n'est parvenue au particulier ou si aucun mouvement associé n'apparaît sur le relevé bancaire, une démarche spécifique doit être entreprise afin d’éviter tout retard ou oubli de paiement.

Dans ce cas, le consommateur est invité à contacter le service client de Primeo par téléphone pour obtenir une explication ou une copie de la facture attendue. Ce contact peut s'avérer essentiel pour clarifier la situation et régulariser la clôture administrative du dossier.

Vérifier régulièrement ses emails, courriers postaux et relevés bancaires pour identifier la réception de la facture et d'éventuels prélèvements ou remboursements.
En cas d'absence prolongée de facture, joindre immédiatement Primeo au numéro indiqué sur la documentation officielle afin d'éviter tout retard de paiement ou problème administratif.

Il est conseillé de conserver toute correspondance échangée avec Primeo, ainsi que des captures d’écran ou des copies des courriers reçus, afin de faciliter d'éventuelles démarches ultérieures.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Primeo a été annulé sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat Primeo soit résilié de manière inattendue, même sans l’approbation du particulier. Plusieurs circonstances peuvent expliquer cette situation, telles que le manque de régularité dans les paiements ou une modification dans l’offre initialement souscrite par le consommateur.

Des erreurs administratives, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de démarches tierces, peuvent également entraîner une résiliation involontaire. Un changement non sollicité peut par exemple découler d’une souscription erronée réalisée par un tiers, sans que le client en soit informé.

Lorsqu’un consommateur se voit privé de son contrat sans en avoir fait la demande, il lui est recommandé de joindre rapidement le service client de Primeo. Ce contact permet de déterminer les motifs exacts de l’arrêt du contrat et d’envisager une solution adaptée.

En cas de passage à un autre contrat sans l’accord explicite du client, il demeure possible d’initier une réclamation afin de demander la réactivation de la situation antérieure. Cette action doit être lancée dans un délai de 25 jours pour être recevable.

Si les démarches avec l’assistance client Primeo n’aboutissent pas à une issue satisfaisante, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, garant des droits et recours des usagers dans ce type de litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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