Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans obligation de motif. En cas de déménagement, il convient de contacter directement le service client Primeo Énergie par téléphone au 01 84 80 20 00, via le formulaire en ligne ou depuis l'espace client ; en revanche, pour un changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n'est nécessaire car le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès de Primeo.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Le fournisseur d'énergie Primeo propose, pour les particuliers, des contrats sans engagement contractuel. Par conséquent, le client peut procéder à la résiliation à tout moment, sans frais supplémentaires liés à une durée minimale d’abonnement.

Pour changer de fournisseur depuis Primeo, il ne faut pas effectuer une demande de résiliation directe auprès de Primeo si le particulier envisage simplement de choisir une autre entreprise tout en restant à la même adresse. Ce serait risquer une interruption de la fourniture énergétique et devoir ensuite payer des frais de remise en service. La démarche la plus simple consiste à sélectionner une nouvelle offre auprès d’un autre prestataire. Celui-ci prendra automatiquement en charge la fermeture du contrat Primeo à la date souhaitée.

1. Comparer et choisir un nouveau fournisseur

Avant de quitter Primeo, il convient de s’intéresser aux alternatives du marché. Plusieurs concurrents existent, chacun proposant des offres avec des particularités sur les prix, la qualité du service client ou encore les services associés comme la gestion via une application ou l'investissement dans les énergies renouvelables.

Lors de la comparaison, seuls certains critères diffèrent d’un fournisseur à l’autre :

Le tarif de l'électricité ou du gaz
Le mode d’évolution tarifaire : prix fixe ou indexé
Les options tarifaires (heures creuses, formules duo, etc.)
La disponibilité et la qualité du service client
Les services annexes (application mobile, choix des moyens de paiement)
L'accent mis sur l’énergie verte

L’électricité distribuée reste identique, indépendamment du fournisseur choisi, car le réseau public et les compteurs restent gérés par des gestionnaires indépendants. Le changement d’opérateur n’entraîne donc ni interruption d’alimentation, ni modification de la qualité de l’énergie.

Pour identifier les offres adaptées à ses besoins, le consommateur peut recourir à un comparateur en ligne. Cela permet de dénicher des tarifs plus compétitifs ou des services plus appropriés.

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2. Finaliser la souscription auprès du prestataire sélectionné

Pour engager la procédure de souscription, il est conseillé d'avoir à disposition une facture Primeo récente. Elle contient les informations nécessaires, comme les identifiants du compteur ainsi que l'historique de consommation, ce qui facilite l’établissement du futur échéancier par le nouveau fournisseur.

L'adresse complète du logement est également indispensable pour éviter toute confusion, notamment si plusieurs contrats Primeo sont actifs au même moment sur différentes adresses.

3. Patienter durant la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le délai d’activation chez le concurrent de Primeo correspond généralement à la période de rétractation légale : soit 14 jours maximum. Le client peut cependant décider de démarrer plus tôt, auquel cas la bascule sur le nouveau contrat est souvent effective à J+4.

Ce transfert se fait à distance, sans rendez-vous ni coupure. Le gestionnaire du réseau électrique ou gazier supervise cette opération. Le nouveau fournisseur se charge d’informer Primeo de la résiliation, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au particulier.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Primeo

Une fois la résiliation prise en compte, Primeo procède à l’édition de la facture de clôture sous un mois. Celle-ci mentionne les consommations réelles depuis la dernière facturation. Il est possible que le client soit remboursé si sa consommation a été inférieure au montant des échéances versées auparavant.

Le solde indiqué sur la facture résulte des relevés communiqués automatiquement par le gestionnaire du réseau. Généralement, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines après réception de ce document. En cas de non-règlement, des pénalités pourront s’appliquer.

Résilier Primeo pour un déménagement

En prévision d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la résiliation de son contrat d’énergie avec Primeo. Prévenir le fournisseur dès que la date de restitution des clés est connue permet d’éviter bien des tracas, notamment la poursuite de la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou la prise en charge des consommations du nouveau résident. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne peut être obtenue ultérieurement.

La démarche de résiliation d’un contrat Primeo lors d’un changement d’adresse reste identique, qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente immobilière. Pour ne pas régler inutilement des factures supplémentaires, il est essentiel d’engager les démarches sitôt le nouvel emménagement précisé. Voici la marche à suivre pour se désengager de Primeo lors d’un déménagement.

Contacter le service résiliation de Primeo

Le service client de Primeo est accessible par le mode de communication de votre préférence : par téléphone au 01 70 23 24 97, sur l’espace client en ligne, ou en envoyant un courrier à l’adresse officielle.
Le particulier doit indiquer la date à laquelle il quitte le logement, ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de résiliation.
Si le compteur n’est pas un modèle Linky, un relevé de compteur effectué le jour du départ doit être transmis impérativement à Primeo.

Une fois ces informations fournies, Primeo organisera la clôture du contrat à la date demandée et enverra la facture de solde à l’adresse indiquée.

Cas 1 : Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse

Comme tout contrat d’électricité est lié à un compteur physique, il n’est pas envisageable de transférer un abonnement en l’état. Toutefois, la démarche demeure simple : il s’agit d’ouvrir un contrat pour le nouveau logement tout en résiliant celui de l’ancienne habitation.

Pour poursuivre avec Primeo, le client peut souscrire par téléphone au 09 87 67 15 35 (ou demander un rappel gratuit) auprès d’un conseiller Primeo. Il est aussi possible de finaliser la souscription via le site dédié en ligne.

Effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement garantit de trouver l’énergie rétablie à l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo

Pour un changement d’adresse accompagné d’un changement de fournisseur, la clôture du contrat Primeo doit impérativement être réalisée auprès du service client. Ce geste doit anticiper le jour de remise des clés, afin d’écarter toute facturation postérieure au départ.

Le particulier peut procéder à la résiliation en contactant le 01 70 23 24 97, via Internet ou par voie postale. En parallèle, il s’assure de choisir et de souscrire un nouvel abonnement pour le prochain logement une semaine à l’avance, afin d’éviter toute période sans énergie.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lors d’un départ hors de France, il convient d’avertir rapidement le service client Primeo en appelant le 01 70 23 24 97, en veillant à préciser la date de départ du logement.

Il faudra aussi transmettre une adresse mail actualisée, nécessaire à l’envoi de la facture de clôture, afin de garantir le suivi du dossier même à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Primeo

Les délais de traitement de résiliation peuvent varier selon la période. La clôture effective du contrat pourra s’étaler jusqu’à 30 jours après la date de résiliation transmise à Primeo, particulièrement pendant les fortes périodes de déménagement en début et fin de mois.

Il est donc conseillé de notifier Primeo le plus tôt possible pour limiter le risque de surcoût et quitter le logement sereinement.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Primeo ?

Si l'ancien locataire n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie auprès de Primeo, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le particulier s'installant dans le logement peut simplement choisir de souscrire une nouvelle offre énergétique auprès du prestataire de son choix.

En réalisant cette démarche, le nouveau contrat souscrit entraîne l'arrêt automatique du contrat antérieur lié à l'ancien occupant. Il n'est donc pas utile de contacter Primeo pour demander la clôture de l'ancien abonnement : la souscription met fin à l'ancien contrat.

Après la souscription chez Primeo, il peut arriver qu’un doute survienne ou que le particulier découvre une offre qui correspond mieux à ses attentes. Dans ce cas, le droit de rétractation lui permet de revenir sur sa décision, mais si ce délai est dépassé, il n’existe aucune pénalité pour changer d’avis plus tard : la souscription auprès d’un autre fournisseur restera toujours sans frais.

Rétractation d’un contrat signé avec Primeo

Modalités

En France, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation lors de la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Primeo pour annuler son engagement, sans fournir de justification ni supporter de coûts supplémentaires.

Pour faire valoir ce droit, le client doit prévenir Primeo via le formulaire de rétractation ou communiquer sa décision sans équivoque. Cette démarche peut s’effectuer par courrier, e-mail ou selon les moyens indiqués dans les documents fournis par Primeo.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord du client, celui-ci reste tenu de régler le montant correspondant à l’abonnement, la consommation et aux éventuels frais de mise en service jusqu’à notification de sa rétractation.

Pour un accompagnement adapté, le client peut se référer aux conditions générales de vente de Primeo ou contacter le service client au 01 84 80 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse concernée
Services souscrits (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En rassemblant ces informations, la demande de rétractation auprès de Primeo sera traitée dans les délais requis et selon les modalités prévues par la réglementation en vigueur.

Des exemples de lettres destinées à la résiliation d'un contrat Primeo sont mis à disposition ci-dessous. Chaque modèle s’adresse aux besoins variés des consommateurs qui souhaitent mettre un terme à leur engagement. L’envoi de ces courriers s'effectue, selon la préférence, par voie postale ou électronique.

Le client peut personnaliser la lettre en y intégrant ses propres informations, comme le numéro de contrat et l’adresse de souscription, afin de faciliter le traitement de la demande. Ainsi, la résiliation se fait de façon claire et rapide par le service concerné.

L’utilisation d’un modèle de courrier permet au particulier de s’assurer que l’ensemble des renseignements essentiels sont communiqués. Pour certaines situations, la mention des raisons de la résiliation peut également être ajoutée, par exemple en cas de déménagement ou de changement de situation personnelle.

En cas de question sur la démarche, il est recommandé de contacter le service client Primeo au numéro indiqué sur la facture ou par email, afin d’obtenir une assistance supplémentaire concernant la procédure à suivre.

Lettre de résiliation de contrat Primeo : modèle pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Energie – Service Client Particulier
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Primeo pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe que je vais prochainement changer d’adresse et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo.

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous communique ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture : [adresse du logement concerné]
Date prévue de déménagement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Un relevé du compteur sera effectué à la date de mon départ. Voici les détails :

Date du relevé : [date du relevé de compteur]
Index relevé : [index du compteur]

Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de cette lettre de résiliation et de me confirmer la clôture effective à la date indiquée. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou documents nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat Primeo référencé sous le numéro : [numéro de contrat], récemment souscrit auprès de votre société.

Conformément à la réglementation en vigueur, j’exerce cette demande dans le respect du délai légal prévu et vous sollicite pour annuler l’ensemble des services et engagements liés à ce contrat Primeo, sans pénalité ni justification.

Je vous prie de bien vouloir interrompre la facturation afférente, suspendre les prestations relatives à ce contrat et procéder au remboursement de toute somme éventuellement versée dans les plus brefs délais, au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de la présente lettre.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, idéalement par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant disponible pour toute précision ou pièce complémentaire, je vous remercie de traiter ma demande aussi rapidement que possible.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre de résiliation Primeo suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Energie – Service Client Particulier
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier en vue de demander la résiliation de mon contrat chez Primeo portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience de démarchage abusif survenue le [date du démarchage], menée par l’un de vos représentants.

Lors de cette interaction, j’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante, sans avoir donné mon accord explicite pour être contacté(e) à ce sujet. Ce type de démarche a porté atteinte à ma tranquillité et ne correspond pas à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie respectueux de ses clients.

Compte tenu de cette situation, je vous prie de bien vouloir résilier sans délai mon contrat Primeo et de m’assurer qu’aucun frais de résiliation ne me sera appliqué. Je vous remercie également de bien vouloir m’envoyer un écrit confirmant la prise en compte de la résiliation et la date effective de fermeture du contrat.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et dans l’attente de votre retour rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Primeo ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 1ère en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute demande de résiliation de contrat, il est souvent pertinent d'observer les retours que les particuliers laissent sur Primeo, surtout en l'absence de désagréments majeurs rencontrés avec ce fournisseur.

Les avis clients sur Primeo révèlent des expériences variées, avec des notes oscillant selon les plateformes :

4,5/5 sur Trustpilot avec un total de 3 241 avis.
3,06/5 sur Selectra pour 161 avis déposés.

Au total, ce sont 3 402 avis qui ont été recensés pour Primeo, permettant au consommateur de se faire une idée globale et fiable avant toute décision.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/06/26	4,5/5	3241
Mis à jour le 17/06/26	3,2/5	147

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

Pour les particuliers, la suppression d'un contrat d'énergie, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, s'effectue sans aucun frais avec Primeo. Aucun montant ne sera réclamé pour la rupture du contrat, car celui-ci se caractérise par l'absence d'engagement contractuel en France. Ainsi, la clôture d'un abonnement chez Primeo est entièrement gratuite pour le consommateur.

Après la résiliation, le particulier doit impérativement régler une facture de clôture, correspondant aux consommations effectuées avant la fin du contrat. La réception de cette facture intervient généralement dans un délai d'environ quatre semaines suivant la date de résiliation effective.

Lors d'un emménagement, le consommateur doit prendre en compte l'existence de frais liés à la mise en service du compteur d'énergie. Que l'on s'abonne chez Primeo ou ailleurs, ces frais s'appliquent systématiquement et concernent l'activation de l'accès à l'énergie, indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Primeo si j’ai des paiements en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Primeo demeure réalisable, même si le particulier présente des factures impayées. Mettre fin au contrat ne dispense toutefois pas le consommateur de régler le montant des dettes accumulées. Cette démarche ne remet donc pas en question les responsabilités financières pour les consommations antérieures à la fermeture du contrat.

Primeo envoie, après la demande de résiliation, une facture de clôture rassemblant l’ensemble des sommes impayées. Tous les arriérés devront être réglés, même une fois la résiliation actée. Il est conseillé de gérer ces sommes avant d’interrompre la fourniture énergétique afin d’éviter toute complication ultérieure.

En cas de non-règlement après la rupture du contrat, diverses étapes de recouvrement sont possibles, allant de rappels écrits à la mise en demeure officielle, puis à une possible procédure judiciaire. Des frais additionnels sont susceptibles de s’ajouter à la dette initiale, complexifiant la situation pour le consommateur.

Pour réduire les risques, dialoguer avec Primeo peut permettre d’envisager des solutions, par exemple un échéancier personnalisé. Habituellement, le service client se montre ouvert à trouver un compromis pour faciliter le paiement des impayés et rendre le processus de résiliation plus fluide.

Quelles démarches suivre pour résilier Primeo après le décès du titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Primeo, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches pour arrêter le service au nom du défunt. Le particulier peut choisir de résilier le contrat ou de transférer l’abonnement à son nom s’il fait partie des héritiers ou s’il conserve le logement. Si le lieu de résidence est quitté définitivement, la résiliation est recommandée afin d’éviter toute facturation inutile.

Pour mettre fin au contrat Primeo, il suffit de contacter le service client après la remise des clés. La demande peut se faire par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail via l’adresse [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est impératif d’indiquer le décès et de joindre une copie du certificat de décès.

En présence d'une succession, la facture de clôture peut être réglée à partir du compte du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cela permet au consommateur d'éviter toute avance de frais personnels et de clôturer la situation administrative en toute légalité.

Si un héritier ou un membre de la famille souhaite conserver le logement, il a la possibilité de reprendre le contrat à son nom. Il est nécessaire de contacter Primeo par l’un des moyens cités et de fournir les justificatifs demandés.

En cas de séparation ou de divorce, la procédure à suivre pour un contrat d’énergie dépend principalement de la situation contractuelle et du maintien ou non du logement. Lorsqu’un particulier est co-titulaire du contrat signé avec Primeo et souhaite demeurer sur place, il suffit de solliciter le service client afin de retirer le nom du co-titulaire du contrat.

Si le consommateur est également co-titulaire, mais prévoit de quitter le logement, il peut demander soit la suppression de son nom du contrat, soit effectuer une demande de résiliation. Il est capital de noter qu’en cas de départ et de résiliation, l’énergie sera coupée si l’autre personne demeure sur place.

Dans l’hypothèse où seul l’ex-conjoint apparaît sur le contrat, mais que le particulier continue à occuper le logement, deux choix existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin d’ajouter le particulier comme nouveau titulaire du contrat et de se retirer au passage.
Souscrire à un nouveau contrat à son nom auprès de Primeo, ce qui déclenchera automatiquement une facture de clôture adressée à l’ancien titulaire. Cette démarche n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le particulier.

Pour toute modification, il est recommandé de contacter le service client de Primeo dans les plus brefs délais afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique et la bonne prise en compte de la situation.

Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Primeo après la résiliation ?

Lorsqu’un particulier met fin à son abonnement chez Primeo, une facture de clôture lui est systématiquement envoyée. Ce document représente le dernier relevé des consommations et fixe de manière précise la situation financière du client au terme de son contrat d’énergie.

Le principal objectif de cette facture consiste à régulariser toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. La quantité d’énergie indiquée est calculée à partir des relevés effectués sur le compteur, ce qui garantit un calcul exact de la consommation réelle.

Consommation totale à la date de clôture : le relevé du compteur est pris en compte précisément le jour où le contrat prend fin, sans estimation future.
Éventuels ajustements : si des estimations avaient été faites antérieurement, toute différence avec les chiffres réels sera intégrée.
Taxes et contributions : chaque taxe ou frais obligatoire est répertorié pour la période allant jusqu’au dernier jour de contrat.
Acomptes ou avances déjà versés : le montant final est adapté au regard des paiements déjà effectués par le consommateur, ce qui peut conduire à un solde à payer ou à un crédit.

La réception de cette facture traduit officiellement la fin de l’engagement contractuel entre le client et Primeo. En cas de régularisation positive (client créditeur), un remboursement du trop-perçu sera généralement déclenché; dans le cas contraire, la somme à régler figurera avec une date limite clairement indiquée. Pour toute question sur cette démarche, il est conseillé de contacter le service client Primeo par courrier, e-mail ou téléphone.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Après la demande de résiliation d’un contrat chez Primeo, il est fréquent que la facture récapitulative de clôture prenne un certain temps avant d’être envoyée au domicile du client. Généralement, le particulier peut recevoir ce document sous un délai pouvant s’étendre jusqu’à 4 semaines.

Si le consommateur constate que ce délai est dépassé, il est important de vérifier aussi l’absence de tout transfert bancaire, car la facture peut parfois être accompagnée d’un remboursement ou débit automatique sur le compte du client.

En cas d’attente prolongée et si aucune transaction n’apparaît, il convient de contacter l’assistance clientèle de Primeo. Il est conseillé d’appeler le support au 0800 444 800 afin de demander des éclaircissements sur la non réception de la facture finale.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu'un contrat Primeo soit résilié sans que le consommateur ait donné son accord. Plusieurs situations peuvent toutefois expliquer une telle résiliation inattendue, par exemple un impayé récurrent, des modifications apportées à l'offre souscrite ou encore une erreur administrative affectant les informations du contrat, comme la confusion de numéro de PDL ou de PCE lors de la création d'un nouveau contrat.

Parfois, la résiliation peut survenir à la suite d’une mauvaise manipulation de la part du particulier, de Primeo ou d’une tierce personne. Une signature de contrat auprès d'un autre fournisseur d'énergie engendre systématiquement la clôture du contrat en cours chez Primeo, même si le particulier n'a pas lui-même entrepris cette démarche.

En cas de désaccord sur la résiliation, il est impératif que le client contacte rapidement le service client de Primeo pour clarifier la situation et connaître la raison exacte de la suppression du contrat. Ce premier échange facilite la reconstitution des faits et permet d’étudier les options pour corriger une éventuelle erreur.

Si le consommateur ne reconnaît pas la signature d'un nouveau contrat, il peut enclencher une demande de contestation et exiger le rétablissement du contrat initial chez Primeo dans un délai limite de 25 jours. Il est conseillé de réunir tous les justificatifs nécessaires pour appuyer la démarche.

En l'absence de solution après échanges avec l'assistance Primeo, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour régler le litige. Ce recours indépendant vise à protéger les droits du consommateur et à trouver un compromis satisfaisant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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