Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans devoir fournir de justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Primeo Energie au 01 84 80 20 00, par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se chargera alors de toutes les formalités de résiliation auprès de Primeo.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Primeo pour particuliers sont sans engagement contractuel. Aucun frais spécifique ni délai minimal n’est imposé, ce qui offre au consommateur une grande souplesse : la résiliation peut intervenir n’importe quand, sans surcoût. Cela signifie qu’un particulier reste libre de quitter Primeo dès qu’il le souhaite, sans formalités complexes.

Résilier Primeo se fait de manière automatique lors de la souscription chez un concurrent. Il est vivement déconseillé de résilier soi-même le contrat si le client change juste de fournisseur et conserve son adresse. Cette démarche expose à une coupure non désirée et engendre potentiellement des frais de remise en service.

1. Comparer et sélectionner un nouvel acteur sur le marché

Pour quitter Primeo, la première étape est de comparer les différents fournisseurs présents. Seule la tarification, la variété des offres (fixes, indexées, heures creuses), la qualité du service client ou l’implication écologique varient – la distribution, elle, reste gérée par les gestionnaires de réseau. Aucun risque de coupure ou de frais à craindre lors du passage chez la concurrence.

Pour faire un choix judicieux et trouver une alternative adaptée à ses priorités, il est pertinent d’utiliser un comparateur d’énergie. Cela permet d’identifier les fournisseurs alignés avec ses critères : économies, engagement vert ou simplicité de gestion.

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2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Lorsque le particulier entame la souscription, il est conseillé de se munir d’une facture Primeo récente. Plusieurs éléments y figurent et facilitent la création du nouveau contrat : identifiants du compteur, consommations passées pour ajuster la facturation future, et adresse exacte en cas de multi-sites.

3. Prendre en compte le délai de prise d’effet du changement

Dès que la souscription est confirmée, le délai pour l’activation du contrat est généralement de quinze jours, correspondant au droit de rétractation. Une activation plus rapide est parfois proposée, avec un basculement sous 4 jours ouvrés. L’opération s’effectue à distance, sans intervention physique ni interruption de fourniture.

C’est le gestionnaire de réseau qui assure la transition, puis le nouveau fournisseur se charge de notifier Primeo afin de mettre fin à l’ancien contrat. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à mener auprès de Primeo.

4. Recevoir et régler la facture de clôture

Primeo transmet sous un mois une facture de clôture, officialisant la résiliation. Cette facture permet de solder la période entre la dernière mensualité réglée et la date effective de résiliation. À l’inverse, un éventuel trop-perçu sera remboursé au consommateur.

Pour établir ce solde, Primeo utilise l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Le particulier dispose d’environ 2 semaines pour procéder au paiement, faute de quoi le fournisseur pourra appliquer des pénalités. Une fois réglée, la résiliation devient définitive.

Résilier Primeo pour un déménagement

Effectuer la résiliation du contrat Primeo à l’occasion d’un déménagement demande anticipation et rigueur. Idéalement, l’avis de départ doit être signalé à Primeo dès que la date de remise des clés est connue, et ce, que le logement soit vendu ou quitté en location. Ne pas résilier à temps conduit à maintenir l’abonnement actif (facturé entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement) et, potentiellement, à régler certaines consommations des futurs habitants. Une régularisation à effet rétroactif n’est jamais possible.

Contact avec le service résiliation de Primeo : la procédure impose au particulier d’informer le service client Primeo de son changement d’adresse selon le canal préféré :

par téléphone au 01 70 23 24 97
depuis l’espace client accessible en ligne
par courrier adressé à : 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il faudra impérativement transmettre la date de départ et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé d’index au moment du départ doit être communiqué pour assurer la prise en compte des consommations réelles.

Rester chez Primeo à la nouvelle adresse : le contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre, mais la marche à suivre reste simple. D’abord, il s’agit de souscrire un tout nouveau contrat Primeo pour la future habitation puis d’acter la résiliation de l’ancien. Pour ouvrir rapidement l’électricité, le client peut contacter le 09 87 67 15 35 (ou obtenir un rappel gratuit si besoin).

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Il convient de lancer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’ouverture du compteur dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Mettre fin à Primeo lors d’un déménagement : pour ceux qui décident de ne pas poursuivre avec Primeo pour leur nouvelle adresse, la recherche d’un nouveau contrat doit être anticipée, idéalement une semaine avant la date de changement de domicile. Cette organisation assure de bénéficier du nouveau service dès l’emménagement. La résiliation de l’abonnement Primeo à l’ancienne adresse doit impérativement se faire : par téléphone au 01 70 23 24 97, en ligne ou par courrier.

Partir à l’étranger : le particulier doit avertir Primeo de la date de sortie du logement en composant le 01 70 23 24 97. Il est important de communiquer une adresse électronique valide afin de recevoir la facture de clôture et tout échange ultérieur avec le fournisseur.

Délai de finalisation de la résiliation Primeo : la fermeture du contrat est conditionnée par le délai de traitement du fournisseur, avec une marge d’attente possible d’environ 30 jours suivant la notification officielle. Les périodes de concentration des déménagements, notamment autour des fins ou débuts de mois, peuvent engendrer un léger allongement de ce délai.

Que doit-on faire lorsque l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat avec Primeo ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement omet de résilier son contrat d’énergie chez Primeo, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier emménageant peut simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche a pour effet de mettre fin automatiquement à l’abonnement existant de l’ancien résident, même si ce dernier n’a pas effectué la résiliation. Il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à prévoir pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Après la souscription d’une offre d’énergie auprès de Primeo, il arrive que le client souhaite faire marche arrière, en raison d’un changement d'avis ou d’une nouvelle opportunité. Le droit de rétractation offre cette possibilité, sous certaines conditions précises prévues par la réglementation en vigueur.

Même lorsque le délai légal de rétractation est passé, la souscription à une autre offre d’électricité peut être effectuée sans frais supplémentaires. Primeo ne pratique aucune pénalité en cas de résiliation hors délai de rétractation.

Modalités

En vertu de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier dispose d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors établissement avec Primeo. Ce dispositif protège le consommateur en lui accordant un temps de réflexion après signature.

Le délai dont bénéficie le client pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la validation de l’engagement contractuel auprès de Primeo. Durant cette période, aucune justification n'est requise et aucune somme n’est due à titre de pénalité au fournisseur suite au renoncement.

L’exercice du droit de rétractation s’effectue en adressant à Primeo une notification claire, soit via le formulaire type remis lors de la souscription, soit par courrier ou e-mail. Il est également possible d’opter pour tout moyen de communication proposé par Primeo pour formaliser la demande.

Dans le cas où la fourniture d’électricité ou de gaz aurait débuté durant le délai de rétractation avec le consentement du client, seuls les services déjà rendus et consommés seront facturés : abonnement, consommation effective, et frais de mise en service éventuels.

Pour toute précision ou situation spécifique, le client a la possibilité de consulter les conditions générales de vente de Primeo ou de prendre contact directement avec le service client au 01 84 80 20 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation auprès de Primeo doit comporter toutes les données nécessaires à l’identification du contrat et du souscripteur. Voici les informations à fournir :

Numéro du contrat d’énergie concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement alimenté par Primeo
Nature des services souscrits (électricité, gaz et/ou options additionnelles)
Date de signature de l’offre
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature du consommateur

Une demande complète permet d’accélérer le traitement par les équipes Primeo. Pour toute question, le service client joignable au 01 84 80 20 00 reste disponible pour accompagner le particulier dans ses démarches.

Télécharger un formulaire de rétractation Primeo (PDF)

Pour faciliter la démarche de résiliation d’un contrat Primeo, plusieurs modèles de courriers peuvent être utilisés. Chaque lettre est rédigée de manière à répondre aux exigences habituelles du service client Primeo et peut être transmise soit par voie électronique, soit par voie postale.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son engagement dispose de formules de lettres adaptées à divers contextes : déménagement, absence d’engagement contractuel ou changement de situation. Ces modèles sont préparés afin de s'assurer que toutes les informations requises figurent dans la demande de résiliation.

Les courriers sont conçus pour être clairs et concis afin que Primeo prenne en compte la demande rapidement. Pour envoyer une lettre de résiliation, le consommateur peut s'adresser au service client ou utiliser le formulaire de contact en ligne, selon la préférence de chacun.

La résiliation peut être transmise par mail ou via le courrier traditionnel.
Toutes les coordonnées du client doivent être mentionnées dans le courrier.
Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi, par exemple un accusé de réception ou une capture d’écran pour un courriel.

En cas de questions spécifiques, les conseillers Primeo sont joignables au numéro indiqué sur le site officiel, ce qui permet au consommateur d’obtenir un accompagnement personnalisé lors de la démarche de résiliation.

Lettre de résiliation Primeo : modèle pour mettre fin à votre contrat suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que la rupture du contrat prenne effet à compter du [date effective de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les principales informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat Primeo : [numéro de contrat]
Adresse du point de fourniture concerné : [adresse du logement à résilier]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Le relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur] fait état de l’index suivant : [index relevé]. Ce document accompagne ma demande de résiliation pour garantir une facturation juste jusqu’à la date de départ.

Je vous prie de bien vouloir m’accuser réception de cette demande de résiliation Primeo, et de me confirmer la date de prise en compte ainsi que les modalités de règlement du solde de tout compte.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour fournir des justificatifs relatifs à ce changement de domicile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour annulation de contrat Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre de demande d’annulation d’un contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Primeo référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu en date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et de mettre fin à l’ensemble des prestations qui y sont rattachées.

Je vous remercie de prendre en compte cette rétractation sans pénalité, comme le prévoit la réglementation. Je vous demande également le remboursement de tout paiement qui aurait déjà été effectué dans le cadre de cette souscription, et ce, dans les délais requis.

Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif – contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin de demander la résiliation de mon contrat d’électricité Primeo, numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime lors de la souscription à votre offre.

En effet, le [date de l’incident], un représentant de Primeo s’est présenté à mon domicile / m’a contacté par téléphone dans des conditions qui m’ont semblé particulièrement insistantes et non conformes aux pratiques commerciales attendues. Ce comportement a porté atteinte à ma confiance envers votre société et m’amène aujourd’hui à mettre fin à mon engagement.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande d’interrompre mon contrat à réception de la présente, sans pénalité ni frais complémentaires. Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre un justificatif écrit attestant de la prise en compte de ma demande ainsi que les étapes éventuelles à suivre pour clôturer la fourniture d’énergie à mon domicile.

Je vous remercie de traiter cette requête dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à me contacter pour tout complément d’information ou document nécessaire à la complétude de mon dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Primeo ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 15ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3400 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 943 € Vous économisez 80 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 947 € Vous économisez 75 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer utile d’examiner les retours d’expérience d’autres particuliers concernant Primeo, notamment si aucun reproche majeur n’est à signaler à l’encontre de ce fournisseur.

Les avis laissés par les consommateurs sur Primeo reflètent une satisfaction globale solide, même si certains notent des délais dans les réponses du service client.

Trustpilot : 4,3/5 pour 1 958 avis
Selectra : 3,1/5 pour 128 avis

Au total, 2 086 avis clients ont été recueillis sur ces deux plateformes, permettant d’établir une note globale de 4,23/5. Cela reflète un engouement certain, tout en signalant quelques axes d’amélioration identifiés par les consommateurs.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,3/5	1958
Mis à jour le 24/12/25	3,2/5	130

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Primeo ?

Pour les particuliers, mettre un terme à son contrat d’énergie chez Primeo ne génère aucun frais. Ce principe s’applique aussi bien pour un contrat d’électricité que de gaz. La démarche est totalement gratuite, grâce à l’absence d’engagement contractuel chez Primeo en France. Aucun coût supplémentaire n’est appliqué pour la résiliation.

Bien que la rupture de contrat soit sans coût, le particulier doit régler la facture de clôture correspondant à ses dernières consommations. Ce document, récapitulant les consommations jusqu’à la date de fin du contrat, est généralement envoyé sous quatre semaines après la résiliation effective. La facture devra être acquittée une seule fois afin de solder le compte.

En cas de changement d’adresse, la mise en service d’un compteur demeure obligatoire, qu’il s’agisse d’une première souscription ou d’une reprise de contrat. À cette occasion, des frais de mise en service du compteur s’appliquent. Ces frais sont inévitables et identiques pour tous les nouveaux contrats, que le particulier reste chez Primeo ou non.

Suis-je autorisé à mettre fin à Primeo si j'ai des paiements en retard ?

La rupture d'un contrat Primeo en situation d’impayés demeure réalisable, cependant le consommateur reste dans l’obligation de régler les dettes antérieures à la résiliation. L’arrêt du contrat ne supprime donc pas les sommes dues pour la période précédant la date effective de résiliation.

Après la fin du contrat, une facture dite de clôture est émise, incluant la totalité des arriérés. En l’absence de règlement, Primeo peut initier diverses mesures de recouvrement, telles que relances, mises en demeure, voire poursuites judiciaires. Ces démarches peuvent s’accompagner de frais additionnels à la charge du particulier.

Il reste donc préférable de prendre contact avec Primeo afin d’envisager un accord à l’amiable, comme la mise en place d’un plan de paiement échelonné. Ce type de démarche facilite le traitement du dossier et peut permettre d'éviter les conséquences financières d’une procédure de recouvrement classique.

Ainsi, le particulier conserve la possibilité de résilier en cas d’impayés, mais il lui incombe de s’acquitter des montants dus malgré la fin du contrat. Un échange avec Primeo permet souvent d’identifier une solution adaptée à la situation du client.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Primeo suite au décès de son titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est essentiel d’effectuer certaines démarches pour gérer le contrat d’électricité Primeo du défunt. Le particulier a la possibilité de demander soit le transfert, soit la suppression du contrat, en fonction de la situation successorale et de l’avenir du logement concerné.

Si le logement est quitté après le décès, la résiliation du contrat Primeo doit impérativement intervenir juste après la restitution des clés. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des occupants ultérieurs. Il est conseillé de réaliser un relevé du compteur au moment du départ.

Le règlement de la facture de clôture s’effectue normalement avec l’accord du notaire et de la banque, en utilisant le compte bancaire du défunt. Cela permet d’apurer toute dette liée à la fourniture d’électricité au nom du défunt.

Le client peut contacter le service client Primeo par mail à l’adresse [email protected].
Il est aussi possible d’appeler au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’envoi d’un courrier postal à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris est accepté.
Un certificat de décès doit être joint pour faciliter le traitement de la demande.

Lorsque le logement est conservé au sein de la famille, le transfert du contrat peut se faire au nom de l’héritier ou du conjoint. Il suffit de signaler la situation à Primeo et de fournir les pièces justificatives nécessaires selon le mode de contact choisi.

En cas de séparation ou de divorce, l’ensemble des démarches relatives au contrat d’énergie Primeo varie particulièrement selon la présence du ou des titulaires sur le contrat et selon qui reste domicilié dans le logement. Chaque situation doit être traitée avec attention pour garantir la continuité de la fourniture en énergie ou la bonne clôture du contrat.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’électricité et souhaite demeurer dans l’habitation, il dispose de la possibilité de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Pour réaliser ce changement, un simple contact avec le service client Primeo suffit, soit par téléphone, soit via l’espace client en ligne.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire du contrat, mais qu’il quitte le logement après la séparation, il est envisageable de demander la suppression de son nom du contrat, ou à défaut, d’enclencher la résiliation pure et simple. Il est important de noter qu’en cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste dans les lieux, l’alimentation électrique sera interrompue.

Si la personne n’est pas mentionnée sur le contrat mais demeure dans le logement, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter Primeo pour ajouter le nouveau titulaire et retirer l’ancien.
À défaut, le particulier peut souscrire directement un nouveau contrat d’énergie Primeo à son nom. Cette procédure est entièrement gratuite, sans nécessité d’obtenir l’approbation de l’ex-conjoint. La facture de clôture sera transmise à l’ancien titulaire.

Pour toute demande ou précision supplémentaire, l’assistance client Primeo reste joignable par téléphone au 03 89 36 96 96, afin d’accompagner chaque étape du changement de situation contractuelle.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Primeo après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Primeo est le document final émis à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie. Celle-ci vise à ajuster de manière précise toutes les consommations effectuées jusqu’à la date effective de résiliation, garantissant que le client règle uniquement ce qu’il a réellement consommé sur la période couverte.

Ce document marque officiellement la fin de la relation contractuelle avec Primeo. Dès sa réception, le consommateur bénéficie de la certitude qu’aucune autre somme liée à ce contrat ne sera facturée, à moins qu’un solde ne demeure impayé ou qu’un éventuel remboursement soit nécessaire.

La consommation totale prise en compte va du dernier relevé jusqu’au jour de fin de contrat.
Les éventuelles corrections, en cas de différences entre estimations et relevés réels, sont intégrées.
Toutes les contributions fiscales et les taxes dues jusqu'à la clôture figurent sur cette facture.
Un réajustement apparaît si des acomptes ont été versés en avance – un trop-perçu donne lieu à un avoir, tandis qu’un reste à payer est indiqué au client.

Par exemple, si une mensualisation a été choisie, et que la consommation réelle diffère de ce qui a été facturé jusqu’alors, la facture finale servira de base pour un remboursement ou un paiement complémentaire. Ainsi, le particulier retrouve une situation clarifiée au moment de la résiliation, sans engagement persistant envers Primeo.

Que dois-je faire si je n'ai pas réceptionné ma facture de résiliation Primeo ?

Après avoir mis un terme à un contrat chez Primeo, la facture finale n'est pas transmise immédiatement. Il est important de savoir qu’une attente pouvant aller jusqu’à quatre semaines est tout à fait normale pour recevoir ce document par courrier ou email.

Si le particulier constate que, passé le délai de 4 semaines, aucune facture de clôture ne lui est parvenue et qu’aucun prélèvement ni virement en lien avec la résiliation n’apparaît sur son relevé bancaire, une démarche spécifique doit alors être entreprise.

Vérifier dans les courriers indésirables ou les dossiers annexes de sa messagerie pour s'assurer que la facture n’a pas été reçue par erreur.
Contrôler les dernières opérations bancaires afin de repérer tout paiement ou remboursement récent correspondant à Primeo.
Contacter sans attendre le service client de Primeo par téléphone au 0800 00 8000 si aucun document ni mouvement bancaire n’a été observé.

En prévenant le service d’assistance, le consommateur obtiendra des informations sur le statut de sa facture ou la recevra à nouveau pour finaliser la démarche de clôture de son contrat Primeo. N’hésitez pas à garder à portée de main votre numéro de client afin de faciliter le traitement de votre demande.

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Primeo peut surprendre le consommateur. Ce type de situation, bien que rare, peut survenir à la suite d’un paiement non reçu de façon répétée, d'évolutions apportées à l’offre souscrite ou d’erreurs administratives lors de la gestion des démarches contractuelles.

Il arrive parfois qu’une annulation soit déclenchée suite à une confusion lors de l’enregistrement du numéro d’identification, comme le PDL ou le PCE, au moment de la souscription. Par ailleurs, lorsque le particulier signe un nouveau contrat chez un fournisseur, cela provoque systématiquement la cessation de l’ancien contrat avec Primeo.

Pour vérifier l’origine de cette résiliation, il est indispensable que le client prenne contact avec le service relations clients de Primeo. Cela permet de clarifier la raison de la résiliation, qu’elle provienne d’une faute ou d’une démarche involontaire.

Si le client constate que le changement de fournisseur s’est opéré sans consentement explicite ou signature, une démarche de contestation peut être engagée. Dans ce cas, la personne concernée dispose de 25 jours pour demander une remise en service de son contrat initial.

En cas de désaccord persistant ou si la situation reste bloquée malgré les démarches auprès de Primeo, le recours au Médiateur national de l’énergie s’avère possible. Ce médiateur indépendant accompagne le particulier dans la résolution du litige et la recherche d’une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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