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Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Primeo lors d'un déménagement, il est nécessaire de contacter le service client au 01 70 23 24 97 ou d'effectuer la démarche depuis l'espace client. Cette résiliation est gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment. En cas de changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, et l'on peut utiliser pour cela les services gratuits de JeChange en appelant au 01 86 26 52 69.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Les offres énergétiques de Primeo ne comportent pas de clause d'engagement pour les particuliers. Par conséquent, la résiliation est possible à tout moment et sans frais.
Il est essentiel de ne pas résilier le contrat soi-même lors d’un changement de fournisseur pour éviter toute coupure d’énergie. La souscription à un autre fournisseur suffit, car celui-ci s'occupera de résilier le contrat Primeo.
Pour résilier Primeo lors d'un changement de fournisseur, trois étapes clés sont à suivre. Chacune est importante pour une transition fluide.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Il existe de nombreux concurrents à Primeo dont les distinctions reposent principalement sur le prix, la qualité du service client, et l'engagement envers les énergies vertes. Les outils et services tels que les options de paiement différencient également ces fournisseurs. Notez que la qualité de l'énergie reste constante puisque les compteurs et le réseau ne sont pas gérés par les fournisseurs.
Pour bien choisir un fournisseur et quitter Primeo, il est possible de contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire, le consommateur doit avoir les relevés de compteurs pour les dernières consommations et les adresses complètes pour les éventuels contrats Primeo en cours. Une fois la souscription confirmée, le contrat devient actif d’ici 15 jours. Le changement, opéré à distance, est sans coupure. Le nouveau fournisseur informe Primeo de la résiliation.
3. Payer la facture de résiliation
Primeo dispose d'un mois pour envoyer la facture de résiliation, laquelle permet de confirmer la fin du contrat et de solder les consommations dues entre la dernière facture et la clôture du contrat. Selon le dernier index du compteur, il se peut que le client soit remboursé. Le paiement doit être effectué dans les deux semaines sous peine de pénalités.
Résilier Primeo en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, clôturer son contrat d'énergie auprès de Primeo est crucial pour éviter de payer les factures du futur occupant. Le transfert d'une adresse à une autre étant impossible, le particulier doit impérativement résilier et souscrire un nouveau contrat.
Changer de fournisseur à la nouvelle adresse
Si le consommateur souhaite changer de fournisseur, la résiliation du contrat Primeo est indispensable. Il est conseillé de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement par téléphone ou en ligne au moins 15 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure.
Pour la souscription, le client peut appeler 01 70 23 24 97 ou accéder à la souscription en ligne sur le site de Primeo Energie. Une fois le nouveau contrat en place, il suffit de contacter Primeo pour résilier l'ancien par téléphone ou via leur espace client.
Souscrire avec Primeo dans le nouveau logement
Pour continuer avec Primeo dans son nouveau domicile, le particulier peut rester chez le même fournisseur en contactant le service client de Primeo. Les documents essentiels incluent l’adresse du nouveau logement, le nom de l’ancien occupant ou le numéro PDL/PCE, et le relevé de compteur. Le téléphone est 01 70 23 24 97.
Ne pas reprendre de nouveau logement
Lorsque le client n'emménage pas dans un nouveau logement nécessitant un contrat d'énergie, il peut facilement résilier Primeo de plusieurs façons. Cela peut se faire par téléphone, en ligne sur le site de Primeo, ou via l’application mobile de Primeo. La résiliation doit être effectuée avant le jour du départ pour éviter des frais non désirés.
Comparaison des offres
Effectuer une comparaison des offres de fournisseurs peut être avantageux pour le client. Pour ce faire, contacter JeChange au 01 86 26 52 69 pour une assistance personnalisée. Les offres peuvent être comparées en fournissant la nouvelle adresse, le nom ou le numéro de PDL/PCE du précédent occupant, et le relevé des compteurs pour le logement.
Quelle est la marche à suivre si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Primeo ?
Il arrive parfois que l'ancien locataire d'un logement oublie de mettre fin à son contrat d'énergie chez Primeo. Dans ce cas, le nouvel habitant peut simplement souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur d'énergie de son choix. Cela inclut Primeo ou tout autre prestataire. Grâce à cette nouvelle souscription, l'ancien contrat de l'occupant précédent sera automatiquement résilié, évitant ainsi toute confusion administrative.
Cette démarche offre une grande simplicité pour le nouvel occupant, qui n'a qu'à choisir le fournisseur répondant le mieux à ses besoins. Une fois le nouveau contrat signé, l'annulation du précédent contrat se fait d'elle-même. Ainsi, il n'est pas nécessaire de contacter l'ancien locataire pour résoudre le problème du contrat en cours.
En résumé, pour le consommateur entrant dans un logement où l'ancien locataire a omis la résiliation de son contrat, la solution est de contracter directement avec un fournisseur d'énergie. Cela assure la transition et la continuité du service sans complications administratives supplémentaires.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?
Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En septembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
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Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
718 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2094 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
|
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits de rétraction pour les clients de Primeo
En France, le particulier qui souscrit à un contrat d'électricité ou de gaz naturel pour Primeo à distance ou hors des locaux commerciaux dispose d'un droit de rétractation. Ce droit est défini par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Il permet au consommateur de revenir sur sa décision sans fournir de justification.
Le délai de rétractation pour les contrats Primeo est de 14 jours calendaires, débutant dès la conclusion de l'accord. Pendant ce délai, le client peut choisir de se rétracter sans justifier sa décision ni encourir de pénalités financières. Cette période permet au client de réfléchir sereinement à son engagement.
Pour exercer son droit, le consommateur doit informer Primeo de sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par Primeo ou soumettre une déclaration claire. Cette demande peut être envoyée via courrier postal, email, ou tout autre moyen prévu par le fournisseur. Il est essentiel de choisir la méthode la plus appropriée pour garantir la bonne réception de la demande.
Si le particulier a demandé à ce que le service commence pendant le délai de rétractation, et qu'il décide de résilier ensuite, il devra payer pour les services déjà rendus jusqu'à la date de sa décision. Cela inclut le tarif de l'abonnement, les consommations d'énergie effectuées selon le contrat, et d'éventuels frais supplémentaires.
Pour obtenir des informations spécifiques concernant son contrat, le client est encouragé à consulter les conditions générales de vente de Primeo ou à contacter le service client. Cela garantit une compréhension précise des droits et obligations de l'engagement contractuel.
- Numéro de contrat : Doit être mentionné dans le formulaire de rétractation.
- Nom et adresse : Les détails du titulaire et l'adresse concernée sont requis.
- Services souscrits : Distinguer entre l'électricité et le gaz, ainsi que les options payantes.
- Date de souscription : Indiquez la date initiale de l'accord.
- Date de la demande : Mentionnez la date à laquelle la rétractation est souhaitée.
- Signature du client : Doit être apposée pour officialiser la demande.
Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)
Exemples de lettres pour résilier auprès de Primeo
Retrouvez une sélection de modèles de lettres de résiliation, parfaits pour être personnalisés selon vos besoins. Ces lettres peuvent être transmises au service client de Primeo par email ou par courrier postal. Disponibles pour faciliter les démarches, elles sont conçues pour un usage immédiat, assurant ainsi une communication claire et efficace.
L'envoi via différents supports garantit une souplesse d'utilisation adaptée à chaque circonstance. Le client peut choisir le moyen le plus pratique et recevoir une confirmation rapide de son action. Profitez de ces modèles pour simplifier votre processus de résiliation.
Lettre de résiliation Primeo pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
Objet : Demande de résiliation de contrat en raison d'un déménagement
Cher service client,
Par la présente, j'aimerais solliciter la résiliation de mon contrat Primeo, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir enregistrer cette demande à compter du [date de la résiliation désirée].
Voici les détails concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle liée au contrat : [adresse actuelle]
- Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale : [nouvelle adresse]
En pièce jointe, vous trouverez le relevé du compteur pris à la date du [date du relevé]. Les index mesurés sont : [Index du compteur].
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer la prise en charge de ma requête ainsi que la date exacte de résiliation via email ou par courrier à ma nouvelle adresse.
Je reste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire ou pour répondre à d'autres exigences nécessaires pour le traitement de ma demande.
Je vous remercie d'avance pour votre coopération et vous présente mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour Primeo : Modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
Objet : Demande de rétractation du contrat Primeo
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat que j'ai souscrit auprès de votre service sous le numéro : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales et aux conditions spécifiées, je souhaite annuler ce contrat dans le délai de rétractation sans être tenu de justifier ma décision ni de supporter de pénalités financières.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l'annulation du contrat en question et de mettre fin à toutes les prestations liées. Je vous demande également de rembourser l'intégralité des sommes versées dans un délai raisonnable, comme stipulé par la loi.
Je vous saurais gré de m'envoyer une confirmation écrite de la prise en charge de cette rétractation. Pour une plus grande efficacité, je vous serais reconnaissant de m'expédier cette confirmation par email à [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et la célérité avec laquelle vous traiterez ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour résiliation Primeo suite à démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
Objet : Résiliation de contrat en raison de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision de résilier mon contrat avec Primeo, numéro : [numéro de contrat], à la suite d'une expérience de démarchage que j'ai jugée intrusive et inappropriée.
Le [date du démarchage], j'ai été contacté de manière récurrente et insistante par vos services commerciaux, ce qui a suscité mon inquiétude quant aux pratiques commerciales de votre entreprise.
Conformément à la législation en vigueur, je sollicite la résiliation immédiate de ce contrat, sans encourir de frais ni pénalités. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que les démarches suivantes à réaliser.
Je reste disponible pour fournir toute information supplémentaire qui pourrait faciliter ce processus.
Dans l'espoir d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il est essentiel pour le particulier de prendre en compte les avis des clients de Primeo sur leur fournisseur.
Les retours des clients pour le fournisseur Primeo varient selon les plateformes. Sur Google Reviews, Primeo obtient une note de 4.1 sur 5 basée sur 191 avis. Cette note reflète une satisfaction généralement positive parmi les utilisateurs.
En revanche, sur Selectra, la perception des consommateurs est plus mitigée avec une note de 2.64 sur 5 tirée de 11 avis. Cela indique qu'il pourrait y avoir des points d'amélioration du côté de Primeo.
En résumé, bien que Primeo ait une note moyenne globale de 4.02 sur la base de 202 avis, il est crucial pour le client de considérer ces variations avant de prendre une décision définitive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.64/5 | 11 |
| Google Reviews | 4.1/5 | 192 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients de Primeo
FAQ
Quels montants sont facturés pour résilier un abonnement chez Primeo ?
Mettre fin à un contrat d'énergie, que ce soit avec Primeo ou un autre fournisseur, ne coûte rien aux particuliers. Résilier un contrat d'électricité ou de gaz est gratuit puisque ces contrats sont sans engagement en France.
Cependant, bien que la résiliation soit gratuite, il est nécessaire de régler la facture de clôture à Primeo. Cette dernière est généralement envoyée environ quatre semaines après la fin du contrat.
Quelle est la raison de la facture de clôture que Primeo m'adresse après ma résiliation ?
Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat d'énergie chez Primeo, la facture de clôture est envoyée pour finaliser la procédure. Elle permet de s'assurer que toutes les consommations jusqu'à la résiliation sont bien prises en compte. Cette facture représente la dernière étape dans la relation contractuelle entre le consommateur et Primeo, signifiant la fin de l'engagement.
La facture de clôture précise la consommation totale d'énergie jusqu'à la rupture du contrat. Des relevés précis du compteur sont analysés jusqu'à cette date clé pour garantir un calcul exact. Cette initiative assure que le montant facturé reflète la véritable consommation énergétique du client avant la fin de son contrat.
Elle intègre aussi des régularisations si des estimations avaient été faites par le passé. Si des ajustements sont nécessaires, basés sur de nouvelles données relevées, ils seront intégrés dans la facture. Cela permet de corriger d'éventuels écarts entre les estimations et la consommation réelle et de s'assurer d'un montant juste.
En plus de la consommation, la facture de clôture englobe toutes les taxes, contributions et frais additionnels liés à la consommation jusqu'à la date de résiliation. Primeo regroupe ainsi la totalité des frais accessoires dans cette facture finale, permettant au consommateur de clôturer son compte de manière transparente.
Un récapitulatif du montant déjà versé par le consommateur, à travers des acomptes ou mensualités, est inclus. Selon les calculs finaux, un crédit peut être émis si les paiements dépassaient la consommation, ou un montant dû pourrait apparaître si l'inverse est vrai. Cela garantit que la transaction se termine de manière équitable et sans ambiguïtés pour le consommateur.
Comment procéder si ma facture de résiliation Primeo ne m'a pas été envoyée ?
Lorsqu'un contrat chez Primeo est résilié, la réception de la facture finale peut prendre jusqu'à quatre semaines. Il est recommandé d'attendre ce délai avant de s'inquiéter. Si ce délai est dépassé et que la facture n'est pas parvenue, ou si quelques jours passent après la date de fin prévue sans réception, des actions doivent être entreprises.
Dans ce cas, le client doit contacter le service client de Primeo pour obtenir des éclaircissements. Ce contact peut se faire par téléphone au 01 70 23 24 97 pendant les heures de travail habituelles, ou en ligne via l'espace client si celui-ci est encore accessible.
Est-il envisageable de se désabonner de Primeo en ayant un solde impayé ?
La demande de résiliation d'un contrat d'énergie Primeo reste possible même si les dettes ne sont pas réglées. Cependant, cela ne dispense pas le consommateur de ses obligations financières envers le fournisseur. Il est judicieux de réfléchir à un règlement ou à une solution avant de demander une résiliation.
Il est essentiel de comprendre que la fermeture d'un compte ne signifie pas l'annulation des dettes. Le consommateur est tenu de régler les sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Primeo émettra ensuite une facture de clôture englobant tous les montants non réglés.
En cas de non-paiement des dettes après la résiliation, Primeo pourrait engager des protections de recouvrement. Cela inclut des rappels et des mises en demeure, voire des poursuites judiciaires qui pourraient entraîner des frais additionnels. Il est recommandé de contacter Primeo pour explorer des options amiables, comme la mise en place d'un échéancier de paiement.
Quelle est la procédure pour annuler le contrat Primeo suite au décès du titulaire ?
Lorsqu'un titulaire d'un contrat Primeo décède, diverses démarches doivent être accomplies en rapport avec ce contrat. Le proche du défunt a la latitude de choisir entre transférer le contrat à son propre nom ou de résilier le contrat pour en créer un nouveau. Cette décision est souvent influencée par des éléments comme l'héritage du logement ou le souhait de continuité dans l'occupation du domicile par le conjoint survivant.
Pour procéder à la résiliation du contrat Primeo, il est impératif d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse Primeo. Dans cette lettre, il convient d'inclure les informations suivantes : nom du défunt, numéro de relevé de compteur, et idéalement le numéro de client. Un certificat de décès doit également être joint. Par la suite, Primeo adressera une facture de clôture à l'ancienne adresse du défunt.
Si un proche souhaite poursuivre l'occupation du logement et garder le même contrat, il est possible de demander un changement de titulaire du contrat. Cette démarche doit être effectuée auprès de Primeo par téléphone, courrier ou mail dans les 15 jours suivant le décès. Un transfert de contrat à une autre adresse est toutefois impossible; une nouvelle souscription est nécessaire après résiliation.
Pour tout contact avec Primeo, le service client peut être joint par téléphone au 01 70 23 24 97 pour les clients particuliers. L'adresse spécifique pour les particuliers en Alsace est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis, avec le téléphone 03 89 89 76 40 et l'email [email protected]. Par email, le service client est accessible à [email protected].
Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat Primeo est résilié sans approbation du client, diverses raisons peuvent être à l'origine de ce désagrément. Parfois, Primeo met un terme au contrat en cas de non-paiement, ou si l'offre sélectionnée évolue. Dans certaines situations, une erreur peut provenir soit de Primeo, soit du client, soit d'un fournisseur tiers d'énergie, souvent à cause d'une confusion autour du numéro de PDL ou PCE.
Il arrive aussi qu'un autre fournisseur entame la résiliation sans accord explicite du client, généralement après une rencontre directe qui se termine par une signature de contrat imprévue. Dès lors qu'une résiliation semble inappropriée, il est essentiel de contacter Primeo pour clarifier les faits et tenter de comprendre les raisons de cette décision.
Si Primeo ne fournit pas de réponse précise, cela signale souvent qu'un autre fournisseur aurait utilisé votre identifiant par erreur ou sans votre consentement. Dans ce cas, il est conseillé d'envoyer une lettre de contestation par courrier recommandé à Primeo. Si un autre fournisseur a changé le contrat sans consentement, la procédure de contestation permet de rétablir la situation initiale dans un délai maximum de 25 jours.
Si le service client de Primeo ne parvient pas à résoudre le problème, il est possible de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Pour toute assistance, le particulier peut contacter le service client de Primeo au 01 70 23 24 97 ou adresser un email à [email protected].
Quelles sont les offres de Primeo ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en septembre 2024 :
Primeo ne propose aucune offre de gaz en septembre 2024.
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