Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo pour les particuliers est gratuite à tout moment et sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur peut résilier via son espace client en ligne, par courrier ou en contactant le service client au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Pour un simple changement de fournisseur sans quitter le logement, aucune démarche n'est à effectuer auprès de Primeo, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Primeo aux particuliers sont sans engagement contractuel. Le consommateur est donc libre de mettre fin à son abonnement Primeo à tout moment et sans frais, la résiliation étant totalement gratuite quelle que soit la date.

Lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur, il est primordial de ne pas interrompre soi-même son contrat chez Primeo. En le faisant, un risque réel de coupure d'alimentation existe, avec des opérations payantes pour rétablir le service. Le passage vers un nouvel opérateur se déroule sans tracas : la souscription chez un fournisseur alternatif garantit toutes les démarches nécessaires pour clôturer automatiquement l'abonnement Primeo, sans intervention manuelle du client.

Étape 1 : Comparer et choisir la nouvelle offre

Avant toute décision, le particulier doit sélectionner son futur fournisseur d’électricité ou de gaz. Le marché regorge d’options concurrentes à Primeo. Les critères à examiner incluent :

Le tarif du kWh pratiqué
Le mode de révision des tarifs (prix fixes, indexés…)
L’existence d’options comme les heures creuses
Le suivi des consommations via une application ou un espace client
L’origine de l’énergie, notamment le pourcentage renouvelable

La prestation technique reste identique d’un fournisseur à l’autre, car la distribution est assurée par le gestionnaire de réseau indépendamment du fournisseur sélectionné. Ainsi, changer de fournisseur n’entraîne ni coupure d’énergie ni coût supplémentaire.

Pour aider à choisir la solution idéale et quitter Primeo sans mauvaise surprise, comparer les offres à l’aide d’outils spécialisés comme un comparateur énergie en ligne s’avère pertinent et efficace.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Formaliser la souscription

Pour ouvrir un nouveau contrat d’énergie, il est conseillé que le consommateur ait à disposition une facture Primeo récente. Ce document facilite le recueil des informations utiles à la création du nouveau dossier, telles que les identifiants rattachés au compteur, l’adresse complète du logement ou encore les consommations récentes pour établir un échéancier correct.

Avoir ces éléments permet de remplir rapidement et sans erreur le formulaire de souscription du futur fournisseur, notamment si l’habitation dispose de plusieurs points de livraison ou de compteurs spécifiques.

Étape 3 : Patienter jusqu’à l’activation

Une fois l’inscription confirmée, il demeure nécessaire d’attendre l’activation effective du contrat chez le nouveau fournisseur. Cette phase prend en général jusqu’à 14 jours, correspondant au délai légal de rétractation laissé au client.

Le basculement peut s’effectuer plus tôt si l’activation immédiate est demandée : la transition sur le compteur intervient alors en général au bout de 4 jours. Ce changement est totalement transparent et automatisé, sans coupure. Primeo reçoit notification de la résiliation via le gestionnaire de réseau, la démarche se fait sans solliciter Primeo.

Étape 4 : Régler la facture de clôture

Après résiliation, Primeo envoie une facture définitive dans un délai qui ne doit pas excéder un mois. Cette facture sert à officialiser la fin du contrat et à solder les consommations non encore facturées.

Le gestionnaire de réseau transmet à Primeo le dernier relevé du compteur. Si le client a trop versé, il perçoit un remboursement, sinon il doit régler le solde dû. Le paiement doit s’effectuer rapidement, en général sous 15 jours à réception, pour éviter tout risque de pénalité ou de recouvrement.

Résilier Primeo pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Primeo afin d’éviter la facturation inutile. Prévenir le fournisseur dès la connaissance de la date de remise des clés est conseillé. Cela s’applique aussi bien pour une vente immobilière que pour un logement en location. Sans résiliation en temps voulu, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) reste à la charge de l’ancien occupant, voire les consommations des nouveaux arrivants. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée.

Contact avec le service de clôture Primeo : pour mettre fin à l’abonnement à l’ancienne adresse, il convient de solliciter le service client via l’option préférée :

par téléphone au 01 70 23 24 97,
depuis l’espace client accessible sur le site officiel,
par lettre postale à l’adresse : Primeo Énergie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le particulier doit indiquer la date d’état des lieux ou de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture finale. En l’absence de compteur Linky, il est indispensable de transmettre un relevé du compteur le jour du départ.

Rester client Primeo dans le nouveau logement : même si le contrat d’électricité ne se transfère jamais d’une adresse à l’autre, la démarche demeure accessible. Pour bénéficier de l’énergie sans interruption, la nouvelle souscription doit être réalisée au moins une semaine avant l’emménagement. Cela s’effectue en contactant le 09 87 67 15 35 (possibilité également de demander un rappel gratuit), ou directement en ligne depuis le site officiel de Primeo.

Le particulier qui décide de ne pas poursuivre avec Primeo lors du changement d’adresse doit rompre son contrat actuel puis choisir une nouvelle solution pour le nouveau domicile. Dès l’organisation du déménagement, il faut engager la résiliation par téléphone au 01 70 23 24 97, transmettre un relevé d’index de résiliation, et sélectionner une nouvelle offre si besoin. Cette anticipation garantit une alimentation électrique dès l’arrivée dans le logement.

Pour tout départ à l’étranger, un simple appel au 01 70 23 24 97 permet de signaler la sortie du logement. Il est recommandé de préciser une adresse e-mail fiable pour recevoir la facture de clôture. Ce cas particulier nécessite les mêmes informations : date de sortie et éventuel relevé de compteur s’il n’est pas communicant.

Quant aux délais de traitement, la prise en compte de la résiliation peut s’étendre jusque 30 jours à partir de la date indiquée par le client à Primeo. Les variations dépendent notamment de l’affluence lors des périodes de déménagement en début ou fin de mois. Il est donc judicieux de s’occuper des procédures avec un maximum d’anticipation pour éviter tout désagrément de double facturation.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas annulé son abonnement chez Primeo ?

Lorsque l'ancien habitant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Primeo, il est inutile de s'inquiéter. Le nouveau résident a la possibilité de conclure directement un contrat d’énergie avec le fournisseur de sa préférence, y compris Primeo si souhaité.

La souscription d’un nouveau contrat par le nouvel occupant entraîne automatiquement l’arrêt du contrat précédent lié à l’adresse concernée. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le fournisseur pour signaler l’oubli de résiliation de l’ancien locataire.

Après avoir souscrit à une offre d'énergie, il n'est pas rare que le client doute ou identifie une meilleure option ailleurs. Le droit de rétractation protège le consommateur en lui permettant d'annuler son engagement. Même si ce délai est dépassé, il reste possible de choisir un autre fournisseur sans frais à tout moment, Primeo appliquant des contrats sans engagement contractuel.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Modalités

En France, tout particulier peut revenir sur une souscription à distance (par téléphone, internet, démarchage) ou hors d'une agence Primeo. Ce droit est défini par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique à l’électricité comme au gaz naturel.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires dès la signature du contrat pour se rétracter. Aucun justificatif ne peut être exigé par Primeo, et ce droit s’exerce sans pénalités, ni frais d’annulation.

L’expression de la volonté de se rétracter doit être claire. Le client peut utiliser le formulaire fourni ou adresser une déclaration explicite par courrier, courriel ou via tout autre canal accepté par Primeo. Il est possible d’obtenir des précisions en contactant le service client au 01 84 80 20 00.

Si la fourniture de l’électricité ou du gaz a débuté avant l’expiration du délai avec accord préalable, une facturation partielle aura lieu. Le client devra alors régler uniquement l’abonnement et les consommations effectuées jusqu’à la déclaration de rétractation, ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question sur la marche à suivre, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente de Primeo ou d'effectuer une demande personnalisée auprès du service client par téléphone ou via l’espace client Primeo.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Description des services souscrits (électricité, gaz, options diverses)
Date de souscription initiale
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Si nécessaire, la demande peut aussi comporter l’adresse e-mail du client et son numéro de téléphone, afin de faciliter le traitement par Primeo. Toute démarche doit être faite dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat pour être recevable.

Pour ceux qui souhaitent mettre un terme à leur contrat Primeo, plusieurs exemples de lettres de résiliation sont proposés ci-dessous. Ces modèles servent à simplifier la démarche et peuvent être adressés au service client Primeo aussi bien par courrier postal qu'en utilisant une adresse email dédiée.

Le particulier a la possibilité de demander la résiliation à tout moment, notamment lorsqu'il déménage ou souhaite opter pour une autre offre. Les formulations de lettres ci-dessous tiennent compte des motifs les plus fréquents et facilitent la rédaction adaptée à chaque situation.

Il suffit de sélectionner le modèle qui correspond à la situation du consommateur et de l'adresser à Primeo en complétant avec les informations personnelles. Le délai de prise en compte peut varier en fonction du mode d'envoi choisi par le client : email ou courrier recommandé.

En cas de question ou de besoin d'assistance, le service clientèle Primeo reste disponible au [numéro de téléphone de Primeo] pour accompagner chaque consommateur dans sa démarche de résiliation.

Lettre type de résiliation Primeo à adresser lors d'un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
Primeo Energie – Service Client Particulier
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Objet : Résiliation du contrat Primeo pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement et vous demande la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo. Je souhaite que la fin du contrat intervienne à compter du [date de résiliation à préciser].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Primeo : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète du logement à résilier]
Date du déménagement : [date effective du déménagement]
Index de relève du compteur au départ : [index relevé le jour du départ]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie de bien vouloir effectuer la clôture du contrat à la date souhaitée, et de m’adresser la facture de solde à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou document utile si besoin.

Dans l’attente de votre confirmation écrite de prise en compte de la résiliation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle personnalisé de lettre de rétractation à adresser à Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
Primeo Energie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Primeo — envoi de lettre de rétractation

Madame, Monsieur,

Je vous adresse par la présente une demande formelle de rétractation concernant mon contrat d’électricité Primeo numéro [numéro de contrat ou de référence], souscrit le [date de souscription].

Cette lettre de rétractation intervient dans le respect du délai légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je souhaite donc faire valoir mon droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous remercie, en conséquence, de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et de m’informer de la prise en compte de ma demande. Je sollicite également le remboursement intégral des éventuels paiements anticipés déjà effectués dans le cadre de ce contrat.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre un accusé de réception de cette lettre à l’adresse électronique suivante : [Votre email], ou par courrier à l’adresse indiquée en en-tête.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation Primeo pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'électricité Primeo référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif dont j'ai été récemment victime.

En effet, le [date du démarchage], un représentant Primeo a insisté de manière répétée et pressante pour obtenir mon adhésion, malgré mes demandes expresses d'interrompre toute sollicitation. Ce comportement ne correspond pas à mes attentes en matière de respect du consommateur et affecte la confiance que j'accordais à votre service.

Conformément à la réglementation française et afin de préserver mes droits, je vous prie d'enregistrer la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais. Je vous demande par ailleurs de ne pas appliquer de pénalités ou de frais supplémentaires liés à cette démarche.

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma résiliation et de m'indiquer la date effective de clôture du contrat ainsi que les éventuelles démarches complémentaires à effectuer.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Primeo ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 1ère en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il est souvent pertinent d’évaluer les retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Primeo, en particulier si aucun mécontentement majeur n’est à signaler.

Les avis des consommateurs sur Primeo sont regroupés sur plusieurs plateformes, révélant un contraste notable selon les sites :

Trustpilot : note moyenne de 4,4/5 sur 3092 avis
Selectra : note de 2,99/5 basée sur 154 avis

Au total, sur l’ensemble des plateformes, Primeo cumule 3246 avis clients. La note globale atteint 4,33/5, ce qui témoigne d’une satisfaction majoritaire malgré quelques critiques récurrentes, notamment sur les délais de réponse du service client.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/06/26	4,4/5	3092
Mis à jour le 09/06/26	3,2/5	147

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Primeo ?

Pour un particulier souhaitant mettre fin à son contrat d’énergie avec Primeo, aucune indemnité de résiliation n’est à prévoir. La clôture du contrat, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz, n’entraîne aucun coût supplémentaire, puisque ces contrats sont proposés sans engagement contractuel en France. Le consommateur a ainsi la liberté de changer ou de stopper son offre quand il le souhaite, sans craindre de pénalités financières.

Après l’arrêt du contrat chez Primeo, une facture de clôture sera éditée, correspondant aux dernières consommations du domicile. Le client doit régler cette facture de fin de contrat, qui constitue le solde définitif. Ce document est généralement envoyé sous un délai avoisinant les quatre semaines à compter de la date de résiliation effective.

En cas de déménagement ou d’arrivée dans un nouveau logement, l’ouverture du compteur reste une étape incontournable, quel que soit le fournisseur choisi ou l’offre sélectionnée. Des frais de mise en service, fixés par le gestionnaire de réseau, s’appliqueront alors systématiquement. Cette procédure concerne l’électricité comme le gaz, et son montant demeure le même pour tous les consommateurs, indépendamment du choix de fournisseur.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Primeo si j'ai des dettes en cours ?

La résiliation d’un contrat Primeo en présence de paiements en retard est envisageable. Toutefois, cette démarche n’efface pas la dette existante. Le particulier demeure responsable du règlement de l’ensemble des sommes dues pour la période précédant la clôture du contrat.

Une facture finale, appelée facture de clôture, sera envoyée par Primeo, incluant tous les montants non réglés à la date effective de la résiliation. Même après l’arrêt du contrat, le solde impayé reste exigible et doit être acquitté.

En cas de non-paiement après la résiliation, Primeo est en droit d’activer diverses démarches de recouvrement. Ces actions comprennent notamment l’envoi de rappels écrits, puis le recours à une mise en demeure, et, si nécessaire, le lancement d’une procédure judiciaire susceptible d’engendrer des coûts supplémentaires.

Avant d’engager une résiliation, il est conseillé au consommateur de se rapprocher de Primeo, par exemple en appelant le numéro de contact officiel, afin de discuter de solutions pour échelonner le paiement ou trouver un compromis à l’amiable. Les arrangements tels que l’étalement de la dette sont souvent favorisés si la situation le permet.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Primeo suite au décès du titulaire ?

La résiliation d'un contrat Primeo suite au décès du titulaire implique plusieurs étapes précises. Lorsque le logement concerné n’est plus occupé, il est essentiel de demander la clôture du contrat Primeo après avoir restitué les clés afin d’éviter toute facturation liée à un nouvel occupant.

Pour officialiser la résiliation, le particulier peut contacter Primeo soit par téléphone au 01 84 80 20 00, soit par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou encore par courrier postal à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

La demande de résiliation doit être accompagnée d’un certificat de décès du contractant. Il est recommandé de compléter cette démarche dès que la succession est actée afin d’éviter tout désagrément administratif.

Sur validation conjointe de la banque et du notaire, le paiement de la facture de clôture peut être réalisé à partir du compte bancaire du défunt. Un membre de la famille souhaitant reprendre le site peut solliciter à la place un transfert du contrat à son propre nom auprès du service client Primeo.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie avec Primeo diffèrent selon la situation contractuelle et la personne occupant le logement. Le consommateur co-titulaire du contrat qui choisit de demeurer sur place peut demander la suppression du nom de l’ex-conjoint auprès du service client, ce qui lui attribuera la responsabilité exclusive du contrat.

Si le particulier, bien que co-titulaire, décide de quitter le domicile, deux options s’offrent à lui : demander le retrait de son nom du contrat, ou procéder à la résiliation complète. Attention : résilier le contrat occasionne l’interruption de l’alimentation dans le logement si l’ex-conjoint reste sur place.

Si l’occupant restant n’est pas mentionné sur le contrat d’origine, il est nécessaire que l’ancien titulaire sollicite le service client de Primeo afin de l’ajouter officiellement en tant que nouveau titulaire, tout en se retirant lui-même. Un exemple : un ex-conjoint part, l’autre le remplace au contrat.

Autre possibilité pour le consommateur restant : souscrire à un nouveau contrat d'énergie à son propre nom auprès de Primeo. Dans ce cas, l’ex-titulaire recevra simplement une facture de clôture, aucune démarche supplémentaire n’étant requise.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue de Primeo après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Primeo à la suite d’une résiliation de contrat correspond au document définitif régularisant les consommations d’énergie du client jusqu’à la date exacte de fin de contrat. Elle clôt, de manière officielle, la relation contractuelle entre l’abonné et Primeo.

La facture recense l’intégralité des kilowattheures consommés jusqu’à la relève de compteur ayant servi de référence lors de la fermeture du dossier. Si la consommation réelle diffère des estimations précédemment facturées, le calcul est ajusté pour refléter précisément l’énergie utilisée par le particulier.

Total de la consommation : la facture établit la quantité exacte d'énergie utilisée jusqu'à la date de résiliation.
Régularisations nécessaires : les corrections entre montants estimés et consommations réelles sont appliquées.
Les différentes taxes et contributions relatives à l’électricité sont détaillées pour la période concernée.
Un solde créditeur ou montant restant dû est indiqué, intégrant les paiements déjà réalisés ou à venir.

Dans la plupart des situations, des frais supplémentaires ne sont pas appliqués lors de l’émission de cette dernière facture. Si un trop-perçu existe suite à des acomptes supérieurs à la consommation, le consommateur verra apparaître un avoir à son bénéfice. Dans le cas inverse, il devra régulariser la somme restante.

Avec la réception de ce document, le client dispose de la synthèse complète de son contrat Primeo, ce qui lui permet de vérifier le total perçu ou les sommes restant dues avant la clôture définitive. Il est recommandé de conserver cette facture, car elle atteste formellement de la résiliation et du solde pour le compte concerné.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Lorsqu'un particulier résilie un contrat chez Primeo, il est courant que la facture de clôture prenne un certain temps avant d'être transmise. Ce document, appelé aussi facture de résiliation, peut nécessiter jusqu'à quatre semaines après la date effective de la fin du contrat pour parvenir au consommateur.

Si, après ce délai, le client n’a reçu aucune facture et ne constate aucun mouvement en rapport avec cette clôture sur son compte bancaire, il est recommandé d’entreprendre des démarches pour éclaircir la situation auprès de Primeo.

Dans un premier temps, il convient de :

Vérifier que l’adresse postale et les coordonnées bancaires fournies lors de la souscription sont exactes et à jour
Consulter les courriels, y compris dans les dossiers de courrier indésirable, au cas où Primeo aurait envoyé la facture sous format électronique

En l’absence d’information ou de réception de la facture de résiliation au-delà de quatre semaines, il devient essentiel de joindre le service client. Le consommateur peut alors contacter Primeo par téléphone au 0800 990 000 pour demander un suivi personnalisé et obtenir la facture attendue.

Ce réflexe permet d’éviter d’éventuels retards de paiement liés à une facture non reçue et d'obtenir rapidement toutes les précisions nécessaires sur le solde de clôture du contrat chez Primeo.

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon consentement ?

Il existe plusieurs causes pouvant expliquer une résiliation non sollicitée d’un contrat Primeo. Elle peut survenir suite à des incidents de paiement répétés, à une modification des caractéristiques de l’offre initiale, ou encore suite à une confusion lors de la souscription par un tiers, telle qu’une erreur sur le numéro de PDL ou PCE.

D’autres situations incluent une résiliation due à une erreur administrative ou à la suite de la signature d’un contrat par un tiers à l’insu du consommateur. Quelle que soit la circonstance, le particulier doit réagir rapidement afin de limiter les désagréments.

La première étape consiste à contacter sans délai le service client Primeo en composant le numéro dédié pour obtenir des explications claires sur l’origine de la résiliation.

Recueillir tous les documents relatifs au contrat initial
Préparer toute preuve d’absence de consentement pour une nouvelle offre
Présenter une demande de vérification auprès du service client

En cas de changement de fournisseur réalisé sans l’accord explicite du consommateur — c’est-à-dire en l’absence de souscription à un nouveau contrat — il reste possible d’initier une procédure spécifique afin de rétablir le contrat Primeo dans un délai maximum de 25 jours.

Si aucun compromis n’est trouvé malgré ces démarches, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter une résolution amiable du litige. Une action rapide maximise les chances de retrouver une situation conforme à ses attentes.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Primeo

Avis des clients de Primeo