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Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Primeo est possible uniquement en cas de déménagement et se réalise gratuitement à tout moment pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, la démarche est automatisée : il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent, sans contacter Primeo soi-même.

Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie de Primeo pour les particuliers sont sans engagement contractuel, ils ne comportent aucune durée minimum obligatoire. À tout moment, la résiliation du contrat Primeo peut s’effectuer gratuitement, peu importe la formule choisie.

Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est déconseillé de résilier son contrat Primeo soi-même. Si le consommateur envoie sa propre demande, une interruption d'électricité et la facturation d'une mise en service pourraient survenir. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur sélectionné, qui se chargera de la procédure de résiliation auprès de Primeo.

1. Sélection du nouveau fournisseur d’énergie

Pour changer de fournisseur, la première étape consiste à comparer les offres du marché. Plusieurs fournisseurs concurrents de Primeo existent, certains se démarquent par des prix bas, d’autres par leur service client ou leur engagement environnemental. Les différences concernent donc le tarif, les services inclus, et le soutien aux énergies renouvelables, mais l'approvisionnement et la qualité de l’énergie restent identiques pour tous les fournisseurs.

Le gestionnaire du réseau électrique reste responsable du matériel et des compteurs, indépendamment de l’offre choisie. Un changement n’engendre ni coupure ni surcoût. Pour aider les particuliers dans ce choix, un comparateur énergie en ligne peut faciliter l’analyse des différentes options disponibles.

Découvrir la liste des fournisseurs d’énergie les plus compétitifs

2. Souscription auprès du concurrent

Après avoir sélectionné une nouvelle offre, la souscription nécessite certains éléments essentiels : une relevé du ou des compteurs pour calculer avec précision la consommation due, ainsi que l’adresse complète, notamment si plusieurs contrats Primeo existent pour différents foyers.

Dès la validation, le délai de prise d'effet du contrat s’étale généralement sur une quinzaine de jours, incluant le temps légal de rétractation. Le changement est totalement géré à distance par les gestionnaires de réseau et ne provoque pas d'interruption de fourniture. Primeo est alors notifié par le nouveau fournisseur et le particulier n’a aucune démarche complémentaire à effectuer.

3. Règlement de la facture de clôture Primeo

Après la résiliation, Primeo dispose jusqu’à un mois pour transmettre au client une facture de clôture. Ce document confirme l’arrêt du contrat et détaille le montant restant à régler. Il peut aussi arriver qu'un remboursement soit effectué si une somme a été trop perçue.

La facture se base sur le relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau indépendant. Le délai de paiement, rarement supérieur à deux semaines, est précisé sur la facture Primeo. Pour éviter d’éventuelles pénalités, le règlement rapide assure que la résiliation soit pleinement finalisée.

Résilier Primeo en cas de déménagement

Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, il n’est pas envisageable de transférer un contrat d’électricité Primeo. Le particulier doit donc souscrire un nouvel abonnement à la future adresse et demander la clôture du contrat pour l’ancien logement.

Pour activer les compteurs à la nouvelle adresse, il est possible de joindre Primeo au 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit à tout moment. Il est également possible de souscrire en ligne.

Pensée importante : la souscription du contrat Primeo pour le nouveau logement doit être anticipée, idéalement deux semaines avant l’emménagement pour garantir l’alimentation dès le premier jour.

La fin du contrat à l’ancienne adresse est obligatoire pour cesser la facturation. Il suffit de contacter l’assistance Primeo au 01 70 23 24 97 ou de finaliser la demande depuis l’espace client Primeo en ligne.

Le client doit alors indiquer la date de départ de l’ancien logement et donner la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les foyers sans compteur Linky communicant, Primeo demandera aussi un relevé du compteur le jour du départ.

Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo

En cas de changement de fournisseur lors d’un déménagement, le particulier est encouragé à comparer les offres du marché afin de choisir la solution qui correspond à ses besoins et à son profil de consommation. Cette opportunité peut être utilisée pour améliorer la gestion de son budget énergie.

Le consommateur ne doit pas oublier de demander la clôture de l’abonnement Primeo à l’adresse précédente ; à défaut, les frais et consommations liés au compteur pourront continuer d’être facturés, même après le départ. Si personne n’emménage immédiatement, le contrat d’énergie demeure actif et la partie fixe continue d’être prélevée.

La demande de résiliation s’effectue auprès du service client Primeo : 01 70 23 24 97, ou bien en effectuant la démarche via l’espace client en ligne. Les mêmes éléments seront à indiquer : date de sortie et nouvelle adresse postale pour la clôture administrative.

Dans le cas où le logement de départ n’est pas équipé d’un compteur intelligent Linky, le particulier devra signaler à Primeo l’index exact du compteur lors de la remise des clés.

Je quitte Primeo pour un départ à l’étranger

Pour un départ à l’international, le particulier doit annoncer la date de sortie du logement au service client Primeo en contactant le 01 70 23 24 97. Il conviendra aussi de fournir un courriel valide afin de recevoir la facture de clôture par voie électronique, dans les meilleurs délais.

Dans la majorité des cas, si le domicile est doté d’un compteur communicant type Linky, il n’est pas nécessaire d’effectuer de relevé à la main le jour du départ. Sinon, Primeo pourra en faire la demande lors de la fermeture de contrat.

Un accès rapide à la résiliation en ligne existe : depuis l’espace client Primeo, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat », la démarche s’effectue simplement avant de quitter la France.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat avec Primeo ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement oublie d'arrêter son abonnement d'énergie auprès de Primeo, le particulier arrivant dans les lieux n'a pas à se soucier des démarches de l'ancien locataire. Il suffit simplement de s'occuper de sa propre souscription.

Le consommateur peut choisir librement de signer un nouveau contrat d’énergie, que ce soit avec Primeo ou tout autre fournisseur. Dès la souscription du nouvel abonnement, le contrat au nom de l’ancien occupant sera automatiquement clôturé par le gestionnaire.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?

Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Rétractation d’un contrat Primeo : ce que prévoit la loi

En France, lorsqu’un particulier souscrit à un contrat Primeo d’électricité ou de gaz naturel en dehors d’une agence (par téléphone, en ligne ou à domicile), il bénéficie de garanties légales de rétractation prévues par le Code de la consommation.

Le client dispose ainsi d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour y renoncer, sans avoir à motiver sa décision et sans supporter de frais spécifiques. Ce droit s’applique à toute souscription réalisée à distance ou hors boutique.

Pour faire valoir ce droit, il convient simplement de notifier à Primeo sa décision de se rétracter, soit par le formulaire de rétractation proposé lors de la souscription, soit par une lettre, un courriel ou tout message exprimant clairement la volonté de se désengager. Cette démarche doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être adressée par courrier, via e-mail ou par tout autre moyen accepté par Primeo. Les coordonnées à utiliser figurent généralement dans le contrat ou peuvent être obtenues auprès du service client Primeo au 01 70 23 24 97.

Dans le cas où le particulier demanderait la mise en service d’énergie avant la fin du délai de rétractation et exercerait ensuite son droit de rétractation, il sera redevable du montant des consommations ainsi que d’éventuels frais de mise en service jusqu’à la date d’exercice de ce droit.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de Primeo ou de contacter directement le service client pour toute situation particulière. Obtenir des informations personnalisées est possible au 01 70 23 24 97.

Contenu du formulaire de rétractation

Numéro de contrat
Identité du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Détail des services choisis : électricité, gaz, options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’utilisation de ce formulaire, transmis par Primeo à la souscription, facilite le traitement rapide de la demande de rétractation.

Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)

Lettres types pour se désengager de Primeo

Différents exemples de lettres de résiliation sont proposés afin d’aider le consommateur à mettre fin à un contrat avec Primeo. Chaque modèle peut être adapté selon la situation et envoyé par courrier postal ou par email au service clientèle concerné.

Le particulier choisit la lettre la plus appropriée puis indique ses informations personnelles avant l’envoi. Ces modèles facilitent la démarche de résiliation et garantissent la transmission des informations essentielles à Primeo.

Lettre de résiliation Primeo pour cause de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Primeo suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Primeo, suite à mon déménagement imminent. Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à mon contrat à partir du [date de résiliation souhaitée].

Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Primeo]
Adresse du logement concerné : [adresse précise du logement]
Date prévue du déménagement : [date prévue de départ]
Nouvelle adresse à utiliser pour l’envoi de la facture de résiliation : [nouvelle adresse]

Veuillez trouver en pièce jointe le relevé de mon compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la date de prise en compte de la résiliation de mon contrat, et, le cas échéant, le montant de la facture de clôture.

Je reste joignable pour toute information complémentaire ou dernier relevé si besoin.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour Primeo : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Rétractation de mon contrat Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier formellement ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable, pour le contrat Primeo souscrit sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Ayant souscrit à votre offre en date du [date de souscription], je sollicite l'annulation de mon engagement conformément au délai légal prévu, sans justification particulière ni frais supplémentaires de votre part.

Je vous prie donc de bien vouloir annuler l'ensemble des prestations rattachées à mon contrat ci-dessus mentionné. Je vous serais reconnaissant(e) de procéder également à l'éventuel remboursement des sommes déjà versées, dans un délai raisonnable et au maximum sous 14 jours à compter de la réception de la présente.

Merci de me transmettre une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à l'adresse mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo pour démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation du contrat Primeo suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat Primeo, dont le numéro est [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif réalisé par l’un de vos représentants ou partenaires.

Le [date de l’événement], j’ai été sollicité(e) de manière intrusive et non souhaitée pour souscrire à l’une de vos offres. Cette démarche, non conforme à mes attentes, s’est faite dans des conditions qui ne respectent pas la transparence et la loyauté auxquelles je suis en droit de prétendre.

Suite à cet incident, je ne souhaite plus poursuivre mon engagement auprès de votre société. Je vous prie par conséquent de procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat, en invoquant le caractère abusif du démarchage ayant mené à la souscription.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation officielle de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que des informations concernant la clôture de mon compte client et, le cas échéant, l’émission de ma facture de clôture.

Pour toute information complémentaire ou documents justificatifs, je reste disponible aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche de résiliation, il est pertinent de se pencher sur l'expérience des clients Primeo vis-à-vis de leur fournisseur d'énergie.

Les consommateurs attribuent à Primeo une note moyenne de 3,93/5, calculée sur un total de 878 avis clients. Sur Trustpilot, Primeo obtient une note de 4/5 avec 822 avis déposés. La plateforme Selectra affiche un score de 2,9/5 d’après 56 retours.

La lecture des avis met en lumière des points positifs, comme une souscription fluide et des prix souvent attractifs, ainsi que des sujets de mécontentement sur la gestion du service client, l’application des offres promotionnelles ou encore la clarté de la communication.

Certains particuliers saluent la simplicité d’utilisation de l’espace client et la stabilité des tarifs.
D’autres expriment leur frustration concernant le traitement des réclamations ou la gestion des codes de parrainage.

Le consommateur pourra donc prendre en considération ces retours variés pour se forger une opinion sur la qualité du service offert par Primeo avant de poursuivre toute démarche.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	4/5	822
Selectra Mis à jour le 18/08/25	2.9/5	56

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients de Primeo

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation demandés par Primeo ?

Lorsqu’un particulier souhaite mettre fin à son contrat de gaz ou d’électricité chez Primeo, aucun frais de résiliation n’est appliqué. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, engager une démarche de rupture de contrat reste gratuit pour le consommateur en France, grâce à l’absence d’engagement de durée.

Seule la facture de clôture doit être réglée à Primeo lorsque le contrat touche à sa fin. Ce document regroupe la consommation effective jusqu’à la date de résiliation, permettant de solder le compte client en toute transparence.

En général, la facture de clôture est transmise dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat. Ce délai peut parfois varier selon le gestionnaire de réseau ou le fournisseur, mais c’est la moyenne habituellement observée.

Pour quelle raison Primeo m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

La facture de clôture de Primeo intervient à la suite de la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie. Elle représente la toute dernière facture que reçoit le consommateur, et permet de solder précisément l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’au terme du contrat.

Cette facture comprend les consommations réelles effectuées avant la fin du contrat, en s’appuyant sur les relevés du compteur effectués à la date de départ. Cela garantit que le client ne paie que l’énergie effectivement utilisée jusqu’à la résiliation.

Des ajustements peuvent apparaître, notamment si des consommations avaient été estimées par le passé. Un écart entre estimation et réel donne lieu à une régularisation, qui est prise en compte dans cette dernière facture.

À cela s’ajoutent les taxes, contributions et frais exigibles à la date de clôture du contrat. Le client retrouve l’ensemble de ces éléments regroupés pour plus de transparence à la fin de la relation contractuelle avec Primeo.

Le solde final de la facture indique si un montant est à régler ou si un trop-perçu sera remboursé en fonction des mensualités déjà versées. La réception de cette facture met un terme définitif à l’engagement avec Primeo.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Après avoir réalisé une résiliation chez Primeo, la réception de la facture de clôture peut parfois se faire attendre. Il est courant que l’envoi nécessite jusqu’à quatre semaines après la date de fin du contrat.

Si, passé ce délai ou quelques jours après la résiliation effective, le client ne retrouve aucune trace de cette facture, il devient alors essentiel d’effectuer une démarche auprès de Primeo.

Le consommateur peut contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 afin d’obtenir des explications ainsi qu’un nouvel envoi du document.

Il est aussi possible, si l’accès existe toujours, d’utiliser l'espace client Primeo. Ce dernier permet de consulter la rubrique « Mon compte » pour faire la demande ou vérifier la disponibilité de la facture de résiliation.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Primeo si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Primeo en présence d’impayés est réalisable, mais le consommateur demeure tenu de s’acquitter du solde dû. Mettre fin au contrat ne signifie pas l’effacement de la dette, celle-ci devant être régularisée même après la résiliation.

Après la clôture, une facture finale récapitule l’ensemble des sommes impayées pour la période écoulée. Il est important de noter que l’arrêt de la fourniture d’énergie n’efface pas l’obligation de régler ces arriérés.

Si le particulier ne paie pas ces montants après la résiliation, Primeo peut recourir à des mesures de recouvrement. Ce processus peut inclure des relances ou, dans certains cas, des étapes judiciaires avec des frais supplémentaires à la charge du client.

Il reste conseillé de contacter Primeo pour convenir d’un arrangement, par exemple un échéancier de paiement, afin d’anticiper d’éventuels désagréments et trouver une issue à l’amiable.

Comment procéder à la résiliation de Primeo en cas de décès du titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire du contrat Primeo, il est essentiel d’agir rapidement pour éviter de payer des consommations non dues. Le particulier peut choisir entre un transfert du contrat à un héritier ou une résiliation totale du contrat.

Pour résilier, il est recommandé d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à Primeo. Il s’agit de mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur, le numéro de client si possible, et de joindre un certificat de décès.

La résiliation entraîne l’envoi d’une facture de clôture à l’adresse du défunt. La démarche est particulièrement urgente si le logement est rendu suite à un départ locatif, afin d’arrêter la facturation.

Les échanges peuvent également se faire via les contacts officiels de Primeo : par téléphone au 01 84 80 20 00, par mail à [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

La prise de contact avec le service client favorise un traitement rapide. Il est conseillé de joindre tous les justificatifs utiles dès le premier message pour limiter les délais d’instruction.

Contacter Primeo

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Primeo sans accord du client peut survenir pour diverses raisons. Un impayé régulier ou une modification de l’offre contractuelle peut justifier une interruption de contrat par Primeo. Il arrive aussi que des erreurs issues du fournisseur, du client ou d’un autre fournisseur expliquent cette situation, notamment en cas de confusion sur le numéro PDL ou PCE.

Il arrive parfois qu’un changement de fournisseur soit déclenché par une démarche commerciale, même sans la signature effective du contrat par le particulier. Dans certaines situations, l’utilisation du numéro d’identification peut se faire sans validation explicite du consommateur, provoquant une rupture involontaire avec Primeo.

En cas de résiliation non souhaitée, la première démarche est de contacter au plus vite le service client Primeo pour demander les explications sur l’origine du problème. Le consommateur peut joindre le service dédié au 01 84 80 20 00 pour les particuliers ou à l'adresse électronique [email protected].

Si le conseiller ne fournit pas de réponse claire, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à Primeo Énergie, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Cette lettre formalisera la contestation et permettra d’officialiser la requête.

Lorsque la résiliation résulte d’un changement de fournisseur opéré sans consentement ni signature, le client dispose de 25 jours maximum pour engager une procédure de contestation et réclamer un retour à la situation antérieure. Ce recours doit être sollicité dans les plus brefs délais pour garantir les droits du consommateur.

Si aucune solution n’est trouvée avec Primeo, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et obtenir un arbitrage extérieur.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en août 2025 :

Primeo ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de Primeo

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