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Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Primeo est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais elle s’effectue uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il convient de contacter le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou directement depuis l’espace client en ligne. En revanche, lors d’un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un concurrent de Primeo, notamment avec l’aide du comparateur JeChange disponible au 01 86 26 52 69.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Primeo Energie propose uniquement des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le client peut changer de fournisseur quand il le souhaite gratuitement et sans frais de résiliation.
En cas de changement de fournisseur, il vaut mieux ne pas demander soi-même la résiliation. Si le particulier résilie directement chez Primeo, une coupure de l’alimentation peut se produire et des frais de remise en service sont appliqués. Il suffit simplement de s’abonner chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches administratives.
La résiliation d’un contrat Primeo lorsqu’on change de fournisseur repose sur trois étapes simples. Premièrement, il convient de choisir la nouvelle offre adaptée à ses besoins. Ensuite, il faut souscrire auprès du concurrent. Enfin, il reste à régler la facture de clôture, qui mettra fin au contrat.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
Pour quitter Primeo, il est nécessaire de comparer les offres du marché avant de décider. De nombreux concurrents sont disponibles. Les différences se font essentiellement sur le prix de l'énergie, le service client, l'engagement environnemental ou encore les fonctionnalités offertes (application, modes de paiement…).
Aucun fournisseur, y compris Primeo, n’intervient sur le réseau ou le compteur : la qualité de l’énergie restera identique, sans aucun risque de coupure ou de surcoût. Ce point rassure le particulier hésitant à franchir le pas, le changement étant transparent.
Pour dénicher le contrat le plus intéressant, il est recommandé d’utiliser un outil de comparaison d’offres d’énergie. Cela permet d’identifier rapidement les fournisseurs avantageux selon la consommation du foyer et ses attentes particulières.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Passer à la souscription chez le nouveau fournisseur
La souscription de la nouvelle offre requiert certaines informations : une relève récente du compteur afin de facturer au plus juste et les adresses pour tous les contrats à modifier.
Après confirmation de la souscription, le transfert de contrat s’effectue généralement en 15 jours (délai de rétractation inclus). Le réseau prend en charge le changement à distance, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer. L’ancien fournisseur, ici Primeo, est automatiquement prévenu de la résiliation.
3. Régler la facture de résiliation envoyée par Primeo
Une fois la demande de résiliation émise, Primeo dispose d’un maximum de 30 jours pour transmettre une facture de clôture. Ce document permet au particulier de vérifier la fin effective du contrat et de payer le solde lié aux dernières consommations.
Si le client a versé plus que sa consommation réelle, un remboursement est effectué. Primeo reçoit les index définitifs du gestionnaire de réseau et ajuste le montant en conséquence. Il est important de régler cette facture dans le délai imparti (en général sous 2 semaines) afin d’éviter d’éventuels frais pour impayé.
Résilier Primeo en cas de déménagement
Je reste chez Primeo à la nouvelle adresse
Lors d'un changement d’adresse, impossible de transférer l’abonnement Primeo Energie d’un logement à l’autre. Il convient donc de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle résidence et de demander la fermeture du contrat en cours pour l’ancien domicile.
Pour mettre en service l’électricité dans le nouveau logement, la souscription peut se faire simplement par téléphone au 01 70 23 24 97 ou en ligne chez Primeo Energie. L'idéal est d'accomplir cette démarche au minimum deux semaines avant l’emménagement.
L’abonnement de l’ancienne adresse doit être résilié pour éviter tout prélèvement dû à la consommation des futurs occupants. La demande de résiliation s’effectue auprès du service client Primeo au 01 70 23 24 97 ou via l’espace client en ligne.
Lors de la résiliation, il est nécessaire d’indiquer la date de départ et une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est présent, le relevé du compteur au jour du départ devra être transmis à Primeo.
Je profite de mon déménagement pour quitter Primeo
Quand le client déménage et souhaite souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, il peut comparer les offres disponibles en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller l'accompagnera pour choisir une nouvelle offre plus économique.
Que le logement soit occupé ou non après le départ, la demande de résiliation Primeo est impérative pour ne pas continuer à payer l’abonnement ou l’énergie consommée par d’autres. Pour effectuer cette démarche, le service client Primeo est accessible au 01 70 23 24 97 ou dans l’espace client.
Il est nécessaire de fournir la date de départ et l’adresse d’envoi de la facture de clôture. Les clients sans compteur Linky devront transmettre le relevé de compteur effectué le jour du départ.
Pour découvrir d’autres options, il est utile de consulter la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers.
Je quitte Primeo pour un départ à l’étranger
Un particulier s’expatriant à l’étranger doit signaler la date de départ au service client Primeo au 01 70 23 24 97. Une adresse e-mail sera demandée pour l’envoi de la facture de clôture, assurant ainsi la bonne gestion du solde.
En présence d’un compteur Linky, aucun relevé n’est exigé le jour du départ. Sinon, le relevé traditionnel demeure nécessaire. La résiliation peut également être demandée en ligne via l’espace client, rubrique « Résilier mon contrat ».
Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Primeo ?
Lorsque l’ancien habitant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie auprès de Primeo, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le consommateur entrant dans le logement peut prendre l’initiative de choisir un nouveau fournisseur d’énergie.
En souscrivant un nouveau contrat, le particulier aboutit automatiquement à la clôture du contrat précédent de l’ancien occupant. La démarche de souscription d’un nouveau contrat suffit pour régulariser la situation auprès du fournisseur d’électricité.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Primeo ?
Primeo n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie , Plenitude et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3171 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1574 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
30 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 02/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Rétractation Primeo : les droits essentiels des clients
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d'électricité ou de gaz auprès de Primeo en ligne ou lors d’un démarchage en dehors des locaux, un droit de rétractation encadré par la réglementation française s’applique systématiquement.
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat pour revenir sur son engagement. Durant ce délai, aucun motif n’est nécessaire et aucune indemnité n’est exigible par Primeo.
La demande de rétractation peut être formulée par écrit, par courriel ou via tout autre mode de communication prévu par Primeo. Il est recommandé de préciser clairement sa volonté de mettre fin au contrat.
Le client a le choix entre utiliser le formulaire de rétractation fourni par Primeo ou rédiger lui-même une déclaration expliquant sa décision. L’essentiel est que la demande soit parfaitement explicite afin d’éviter tout malentendu.
Si le service d’électricité ou de gaz est activé avant la fin des 14 jours, avec l’accord préalable du client, et que celui-ci souhaite tout de même exercer son droit de rétractation, il devra s’acquitter des consommations enregistrées et, le cas échéant, du coût de la mise en service.
Voici les informations obligatoires à inclure lors de la rétractation auprès de Primeo :
- Numéro du contrat concerné
- Nom et coordonnées du titulaire du contrat
- Adresse précise du logement alimenté
- Type d’énergie souscrit (électricité, gaz) et options choisies
- Date de souscription
- Date à laquelle la rétractation est sollicitée
- Signature du client
Pour des cas spécifiques ou en cas de doute, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Primeo ou d’entrer en contact avec le service client au numéro indiqué sur la documentation afin d’obtenir un accompagnement personnalisé.
Télécharger formulaire de rétractation Primeo (pdf)
Exemples de lettres pour résilier son contrat Primeo
Des modèles de courrier permettent au client d'effectuer une demande de résiliation auprès de Primeo. Il suffit de personnaliser l'un de ces exemples pour transmettre la demande par e-mail ou courrier postal au service client concerné.
Ces lettres sont conçues pour faciliter les démarches de résiliation. Le consommateur peut ainsi gagner du temps et s'assurer que la demande comporte toutes les informations indispensables pour un traitement rapide.
Lettre de résiliation de contrat Primeo pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Primeo suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite mettre fin à mon contrat d’électricité Primeo lié à mon logement actuel, conformément aux dispositions prévues à cet effet.
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette demande de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation] et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Merci de trouver ci-dessous les références nécessaires :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse de fourniture actuelle : [Adresse du logement concerné]
- Date effective de mon départ : [Date de déménagement]
- Relevé du compteur effectué le : [Date du relevé] – Index relevés : [Index du compteur]
- Nouvelle adresse de correspondance (pour facture de clôture) : [Nouvelle adresse]
Merci de m’informer par retour de mail ou courrier de l’enregistrement de ma résiliation et de la date exacte de fin de fourniture.
Je reste bien entendu disponible pour tout renseignement ou document complémentaire afin de faciliter le traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Primeo : modèle à compléter
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
Objet : Demande de rétractation de mon contrat d’électricité Primeo
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès de Primeo, portant le numéro : [numéro de contrat], en date du [date de souscription].
Conformément à la législation en vigueur et à vos conditions contractuelles, je souhaite donc annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans frais ni justification obligatoire.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat et, s’il y a lieu, au remboursement de toute somme déjà versée, dans les délais impartis.
Je vous prie de bien vouloir me transmettre un accusé de réception précisant la prise en compte de ma demande de rétractation. Je vous invite, pour plus de rapidité, à me répondre par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Primeo pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo
[Adresse du service client de Primeo]
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif auprès de Primeo
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat Primeo, référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Ma requête fait suite à une démarche commerciale que je considère comme abusive et non conforme à mes attentes vis-à-vis de votre société.
Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un membre de votre équipe (ou un partenaire mandaté par Primeo) dans des conditions que je juge insatisfaisantes et irrespectueuses. Cette approche m’a placé(e) dans une situation d’inconfort et a influencé ma décision de souscrire à votre offre, sans que toutes les informations essentielles ne soient clairement présentées.
Compte tenu de ces circonstances, et conformément aux droits prévus en cas de démarchage abusif, je vous demande d’annuler mon contrat sans délai ni frais, et de m’adresser un justificatif écrit de la clôture effective de celui-ci.
Je vous remercie par avance de bien vouloir traiter cette requête dans les meilleurs délais. Je reste à disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire que vous jugeriez utile pour la finalisation de cette procédure.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Résilier Primeo est-il justifié ? L'avis des clients
Prendre connaissance des retours des clients Primeo s’avère souvent pertinent avant de songer à résilier un contrat.
Les avis clients de Primeo varient fortement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4/5 avec 548 avis. La plateforme Selectra affiche un score de 2,3/5 basé sur 30 commentaires. Les Google Reviews recensent 107 avis pour une note moyenne de 2,4/5. Enfin, sur PagesJaunes, la note est de 3/5 pour 3 avis.
En moyenne, Primeo recueille une note globale de 3,67/5 sur un total de 688 avis clients. Ce résultat témoigne de ressentis nuancés parmi les consommateurs vis-à-vis de ce fournisseur d’électricité.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4/5 | 548 |
| Selectra | 2.3/5 | 30 |
| Google Reviews | 2.4/5 | 107 |
| PagesJaunes | 3/5 | 3 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Primeo
FAQ
Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Primeo ?
En France, mettre un terme à un contrat d'énergie chez Primeo ou n'importe quel autre fournisseur s’effectue sans aucuns frais pour les particuliers. Les contrats pour l’électricité et le gaz sont généralement sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite à tout moment.
Le consommateur n’a pas à payer de pénalités lorsqu’il choisit de quitter Primeo Energie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. La démarche est donc simple et sans coût additionnel au niveau des frais de résiliation pour le particulier.
Malgré la gratuité de la résiliation, il reste à régler le montant de la facture de clôture émise par Primeo. Ce montant correspond à la consommation effective jusqu’à la fin du contrat, ce qui est obligatoire pour finaliser la rupture du contrat.
En général, il faut patienter environ quatre semaines après la date de fin de contrat pour que la facture de clôture soit transmise au particulier. Ce délai permet au fournisseur de réaliser le calcul précis des consommations et de l’éditer.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Primeo après la résiliation ?
La facture de clôture Primeo représente le dernier relevé transmis après la fin d'une fourniture d'énergie. Elle vise à récapituler et régulariser l'ensemble des consommations enregistrées par le compteur, jusqu’au jour effectif de la résiliation du contrat par le consommateur.
Cette facture détaille la consommation d’énergie totale mesurée jusqu’à la date où le contrat prend fin. Tout écart entre estimations précédentes et index réels du compteur est pris en compte via des régularisations éventuelles, permettant d’ajuster le montant dû ou à rembourser.
Sont également repris dans la facture de clôture toutes les taxes, contributions et frais spécifiques applicables pour la période concernée, garantissant que le client s’acquitte de l’ensemble des charges contractuelles jusqu’à la fin de son contrat Primeo.
Enfin, il est procédé au calcul d’un crédit ou d’un solde restant à régler : la facture affiche, si besoin, le remboursement d’un trop-perçu ou le montant qui reste à acquitter selon les acomptes déjà versés par le consommateur.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?
Lorsqu'un particulier résilie un contrat chez Primeo, la facture de clôture n'est pas envoyée immédiatement. En général, cette facture peut être reçue sous un délai allant jusqu'à quatre semaines après la résiliation.
Si aucun document n'est réceptionné quelques jours après la date de fin prévue du contrat, ou si le délai de quatre semaines est largement dépassé, il est conseillé d'agir. Il est alors important de contacter le service client Primeo pour obtenir des précisions ou solliciter un nouvel envoi de la facture.
Le service client peut être joint par téléphone au 01 70 23 24 97. Il est également possible de se connecter à l’espace personnel Primeo, dans la section « Mon compte », si celui-ci reste accessible, afin d’effectuer la demande en ligne et retrouver éventuellement la facture de résiliation en version numérique.
Est-ce que je peux mettre fin à Primeo si j’ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat Primeo en présence d’impayés est envisageable. Cependant, mettre fin au contrat n’efface pas la dette déjà existante. Le consommateur reste lié aux montants non réglés et devra s’en acquitter, même après la clôture officielle du contrat avec Primeo.
Lorsque le contrat est résilié, Primeo enverra une facture finale incluant tous les arriérés à régler. Si le particulier ne paie pas ces sommes, Primeo peut engager des procédures de recouvrement impliquant des rappels et potentiellement des actions judiciaires qui pourront entraîner des frais additionnels.
Pour éviter des complications et des coûts supplémentaires, il est judicieux de contacter le service client Primeo. Des solutions à l’amiable, comme un échéancier, peuvent être envisagées, afin de faciliter la gestion des impayés lors de la résiliation. Un accompagnement personnalisé peut être proposé dans certains cas.
Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Primeo suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Primeo, le particulier doit prévenir le fournisseur pour organiser la gestion du contrat d’électricité. La résiliation est souvent recommandée si le logement ne sera pas conservé par un héritier ou un conjoint.
Pour arrêter le contrat Primeo, il convient d’envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur, et idéalement le numéro client.
L’ajout d’un certificat de décès au dossier facilite la demande. Après réception, Primeo envoie une dernière facture à l’adresse de l’abonné décédé afin d’effectuer la régularisation des consommations restantes.
En cas d’héritage du logement, un héritier ou le conjoint peut reprendre le contrat à son nom. Pour cela, il suffit de contacter le service client Primeo dans les 15 jours suivant le décès, par téléphone, courrier, ou mail.
- Numéro Primeo : 01 70 23 24 97
- Par email : [email protected]
- Pour l’Alsace : 03 89 89 76 40 ou [email protected]
- Adresse siège : 8 place Boulnois, 75017 Paris
- Adresse Alsace : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis
Un transfert de contrat Primeo vers une nouvelle adresse n’est pas possible. Il faut alors demander une résiliation puis réaliser une nouvelle souscription pour le nouveau logement.
Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation involontaire d’un contrat Primeo peut arriver pour plusieurs raisons, parmi lesquelles un changement d’offre, des erreurs administratives ou encore des complications liées à un paiement. Une confusion sur le numéro PDL ou PCE peut également entraîner l'arrêt non voulu d’un abonnement.
Dans certains cas, la résiliation de contrat peut découler d'une démarche effectuée par un concurrent, particulièrement lors d’une souscription rapide ou d'un démarchage téléphonique. L’utilisation inappropriée du point de livraison peut occasionner une annulation imprévue.
Face à ce type de situation, il est recommandé de contacter sans délai le service client Primeo afin de déterminer pourquoi la résiliation a eu lieu et de demander la réouverture du dossier si besoin. Les coordonnées principales sont : 01 70 23 24 97 ou [email protected].
Pour les clients situés en Alsace, la communication peut se faire via 03 89 89 76 40 ou par mail à [email protected]. Un courrier recommandé avec accusé de réception peut aussi servir à contester officiellement la résiliation si l'erreur ne se règle pas rapidement.
En cas de changement d’opérateur effectué sans l’accord du consommateur, un recours doit être engagé sous 25 jours auprès de Primeo pour demander le retour à la situation antérieure. Le service client doit accompagner le client dans ces démarches.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à l’amiable, il reste possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie, qui peut intervenir afin de résoudre le litige.
Quelles sont les offres de Primeo ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Primeo en mai 2025 :
Primeo ne propose aucune offre de gaz en mai 2025.
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