Résiliation Primeo : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Primeo par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans motif à fournir. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, via l’espace client en ligne, ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Primeo pour changer de fournisseur

Primeo propose des offres d’énergie pour particuliers sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur est libre de mettre un terme à son contrat à tout moment et sans aucun frais spécifique. Ce fonctionnement procure une grande souplesse pour changer de fournisseur dès qu’une offre concurrente apparaît plus attractive, sans contrainte de durée minimale.

Souscrire chez Primeo ne lie pas durablement le particulier. Pour changer de fournisseur, il n’est pas recommandé de résilier de façon autonome. Effectuer soi-même la résiliation peut entraîner une coupure temporaire du gaz ou de l’électricité, nécessitant ensuite une intervention, facturée, pour être réalimenté. Il suffit donc de sélectionner un nouvel opérateur, qui coordonnera la transition auprès de Primeo afin d’éviter toute interruption.

1. Sélection d’un nouveau prestataire énergétique

Le choix du futur fournisseur est la première étape du processus de résiliation. Plusieurs alternatives à Primeo existent sur le marché. Il est pertinent de comparer les offres sur certains critères : le tarif du kWh, la stabilité des prix, la présence d’options tarifaires (par exemple, heures creuses), la réactivité du service client, l’engagement environnemental, et enfin les services annexes proposés comme un espace client numérique ou différents moyens de paiement.

Pour information, la qualité du courant ou du gaz livré ne dépend pas du fournisseur, mais du réseau et du gestionnaire de compteur. Un changement de fournisseur s’effectue sans coupure ni frais de bascule, et l’énergie reste la même. L’usage d’un comparateur d’offres représente un moyen efficace pour aider à choisir.

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2. Finalisation de la souscription auprès du nouvel opérateur

Lors de la souscription du nouvel abonnement, il est judicieux de se munir d’une facture Primeo récente. Celle-ci contient des éléments essentiels tels que : les identifiants uniques du compteur, l’adresse précise du logement et l’historique des consommations. Ces informations facilitent l’ouverture du nouveau contrat et la reprise des données pour établir l’échéancier adapté à la situation du client.

3. Prise d’effet et transition du contrat

Après validation de la demande par le nouveau fournisseur, le délai d’activation correspond généralement à la période légale de rétractation de 15 jours, quoique le particulier puisse choisir une mise en service anticipée, souvent effective sous 4 jours ouvrés. Le changement se réalise à distance grâce au gestionnaire de réseau, sans intervention sur place, ni rupture d’alimentation, ni démarches à réaliser auprès de Primeo.

Dès que le nouveau fournisseur assume la fourniture d’énergie, Primeo reçoit automatiquement la notification de résiliation. Si une anomalie est détectée (impayé en cours), un dépôt de garantie peut être exigé. Mais le particulier n’a aucune formalité supplémentaire à gérer auprès de Primeo dans ce cadre.

4. Règlement de la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, Primeo envoie une facture de clôture. Ce document permet, d’une part, d’attester la fin du contrat, et d’autre part, d’ajuster les consommations exactes entre la dernière facturation et la date de résiliation. Selon la situation, le client pourra devoir une somme complémentaire ou bien percevoir un remboursement sur les mensualités déjà réglées.

La facture s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau, qui garantit l’exactitude du relevé final. Le règlement du solde doit être effectué dans le délai précisé (généralement moins de 15 jours), sous peine de voir s’appliquer des frais pour non-paiement. L’opération de résiliation sera alors définitivement finalisée.

Résilier Primeo pour un déménagement

Lorsque le projet de déménagement se précise, il est vivement conseillé au consommateur de prévenir Primeo de la future libération du logement dès que la date de remise des clés est fixée. Cette anticipation, identique que l’on soit locataire ou propriétaire, permet d’éviter la poursuite de la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les potentielles consommations des nouveaux résidents. Aucune clôture rétroactive ne pourra être prise en compte, rendant indispensable une démarche immédiate auprès du fournisseur.

Pour informer Primeo de son changement d’adresse et clôturer le contrat de l’ancienne habitation, il convient de prendre contact avec le service dédié selon la préférence du client :

par téléphone au 01 70 23 24 97 ;
depuis l’espace client en ligne ;
ou encore par courrier postal adressé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Lors de l’échange, le particulier doit impérativement transmettre la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale. S’il ne dispose pas d’un compteur Linky, il sera également demandé de relever la consommation le jour du départ.

Dans l’hypothèse où le particulier souhaite continuer à être alimenté par Primeo à sa prochaine adresse, il faut savoir qu’un contrat d’électricité n’est pas transférable; il reste attaché au compteur d’un logement donné. Toutefois, la souscription à un nouveau contrat pour le futur domicile peut s’effectuer en amont en téléphonant au 09 87 67 15 35 ou par le biais d’un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire facilement depuis le site internet du fournisseur. Il est fortement recommandé de débuter ces démarches environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir une alimentation énergétique sans coupure à l’arrivée.

Au contraire, si le déménagement est l’occasion pour le consommateur de ne pas poursuivre l’aventure chez Primeo, il suffit d’effectuer la résiliation pour l’ancien logement, puis de choisir et de souscrire une nouvelle offre avant d’emménager ailleurs. Pour clôturer le contrat Primeo lié à l’adresse quittée, le service dédié est accessible au 01 70 23 24 97, par l’espace client ou par courrier à l’adresse mentionnée plus haut. Il est judicieux d’anticiper cette formalité environ une semaine avant la date d’arrivée prévue dans la nouvelle habitation, pour éviter tout délai et s’assurer d’avoir l’électricité le jour J.

Lorsqu’un départ à l’étranger est prévu, le consommateur doit informer le service client Primeo, toujours joignable au 01 70 23 24 97. Il sera alors demandé d’indiquer la date de sortie du logement et de fournir une adresse électronique, pour recevoir la facture de clôture à distance. Cette procédure facilite la gestion administrative à l’international.

Le délai de prise d’effet de la résiliation dépendra notamment de la période à laquelle la demande est transmise. Primeo peut mettre jusqu’à 30 jours pour solder un contrat, en particulier en période de pic comme les débuts ou fins de mois. Le client peut ainsi planifier son calendrier en conséquence pour éviter les surcoûts inutiles.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Primeo ?

Lorsque l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Primeo, il n'est pas nécessaire d'attendre une démarche de sa part. Le particulier peut ouvrir un contrat d'énergie à son nom en contactant le fournisseur de son choix pour le logement concerné.

Cette démarche entraîne de manière automatique la résiliation du contrat antérieur lié à l’ancienne personne occupant le logement. Ainsi, le consommateur s'assure d'être correctement facturé pour sa propre consommation dès son arrivée.

Rétractation d'un contrat signé avec Primeo

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel, il arrive que le particulier reconsidère son choix. Un doute peut surgir, ou l’envie de modifier son engagement énergétique se présenter avant même le début du service. C’est pour cela qu’un droit de rétractation existe, et même si le délai réglementaire passe, le changement de fournisseur n’entraîne aucun frais chez Primeo, sans condition d’engagement.

Modalités

En France, la souscription à distance ou hors établissement d’un contrat de fourniture d’énergie chez Primeo accorde au consommateur un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai débute le jour où le contrat est validé, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client n’a aucune justification à fournir et aucun montant à régler en cas de rétractation durant le délai légal. La démarche s’effectue simplement, par envoi du formulaire type fourni par Primeo ou par une déclaration écrite claire exprimant la volonté de se rétracter.

La notification de rétractation peut se faire par courrier, e-mail ou tout autre canal indiqué par Primeo. L'adresse est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour toute question, un conseiller du service client reste joignable au 01 84 80 20 00.

Si, à la demande explicite du client, la fourniture d’électricité ou de gaz commence pendant le délai de rétractation, les consommations déjà réalisées, l’abonnement au prorata et divers frais de mise en service devront être réglés jusqu’à la date de rétractation effective.

Pour vérifier les spécificités liées à chaque situation individuelle, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente annexées au contrat ou de solliciter le service client Primeo pour obtenir des réponses personnalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour qu’une demande de rétractation chez Primeo soit recevable, certains éléments doivent figurer clairement dans le courrier transmis.

Numéro du contrat concerné
Identité du client titulaire
Adresse complète du logement alimenté
Services concernés (électricité, gaz, options)
Date de signature du contrat initial
Date de la demande de rétractation
Signature du titulaire

Une attention particulière à ces mentions garantit une prise en charge rapide et facilite la gestion de la rétractation par le service client Primeo.

Des exemples de lettres de résiliation Primeo sont disponibles afin de faciliter la démarche du consommateur. Ces modèles peuvent être utilisés pour notifier la fin d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès de Primeo.

Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande de résiliation soit par voie électronique, soit par courrier recommandé. L’envoi de ces courriers se fait directement au service client dédié de Primeo, assurant ainsi un traitement rapide et sécurisé de la demande.

La lettre de résiliation Primeo mentionne généralement l’identifiant client, l’adresse du logement concerné, la date de résiliation souhaitée, ainsi qu’un relevé de compteur. Il est recommandé de conserver une copie du courrier envoyé pour tout suivi ultérieur.

La résiliation d’un contrat Primeo se révèle simple et sans frais lorsque le consommateur quitte son logement ou souhaite changer de fournisseur. Pour obtenir des informations complémentaires, il est possible de joindre le service client au 09 74 76 30 55.

Lettre de résiliation Primeo à envoyer suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Demande de résiliation de contrat Primeo en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo, suite à mon déménagement imminent. Je vous serais reconnaissant(e) d'enregistrer la résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].

Merci de trouver ci-dessous les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets le relevé du compteur effectué le [date du relevé], indiquant l’index suivant : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de la résiliation ainsi que la date exacte de clôture du contrat. Restant disponible pour tout complément d’information ou pièce justificative nécessaire, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Primeo

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Rétractation de mon contrat d'énergie chez Primeo

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur et aux conditions générales de Primeo, pour le contrat d'électricité numéro [numéro de contrat] souscrit à la date du [date de souscription].

Je vous informe de ma volonté d'annuler ce contrat dans le délai légal, sans justification à apporter et sans frais à ma charge. Je vous prie de bien vouloir mettre fin à l'ensemble des services associés et de me confirmer par écrit l'annulation effective de ce contrat.

Merci de procéder, s'il y a lieu, au remboursement de toute somme prélevée lors de la souscription, dans les délais prévus par la réglementation.

Je vous saurai gré de bien vouloir m'adresser un accusé de réception de cette demande de rétractation, de préférence par email à l'adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Primeo pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris

Objet : Résiliation du contrat Primeo suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Primeo portant le numéro [numéro de contrat], en raison d'un démarchage abusif constaté récemment à mon encontre.

J’ai été démarché(e) de façon répétée et insistante le [date du démarchage] par l’un de vos collaborateurs, ce qui a profondément entamé ma confiance envers votre entreprise. Les pratiques employées ne correspondent pas à mes attentes en matière de respect du consommateur.

C’est pourquoi je sollicite la résiliation rapide et sans frais de mon contrat à effet immédiat, conformément à la législation en vigueur et dans l’attente d’une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande.

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer les démarches complémentaires à effectuer et de me transmettre un relevé définitif de ma consommation si nécessaire.

Restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Résilier son offre Primeo est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Primeo ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Primeo avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Primeo commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre le contrat, il peut être judicieux de prendre connaissance des avis laissés par d'autres particuliers sur leur expérience avec Primeo, en particulier lorsqu'aucun reproche majeur n’a été constaté.

Voici les notes attribuées par des consommateurs à Primeo sur différentes plateformes d’avis, ainsi que le nombre de retours recueillis :

Trustpilot : 4.2/5 pour 2 270 avis
Selectra : 3.2/5 pour 144 avis

Au total, cela représente 2 414 avis déposés pour Primeo, avec une note moyenne globale de 4,14 sur 5. Ce volume élevé de témoignages renforce la fiabilité de l’évaluation générale par les consommateurs.

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,2/5	2270
Mis à jour le 19/02/26	3,2/5	144

Retrouver les avis des clients de Primeo en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Primeo ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite pour le particulier. Il n’existe aucun frais lié à la rupture du contrat, quelle que soit la raison : déménagement, changement de fournisseur ou fin de bail. En France, les contrats d’énergie pour les particuliers sont proposés sans engagement contractuel, ce qui garantit une grande liberté de choix et de flexibilité.

Lorsqu’un consommateur met fin à son abonnement auprès de Primeo, il doit simplement s’acquitter de la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. La réception de ce document intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la fermeture du contrat.

À noter qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, le client devra s’acquitter des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont facturés indépendamment du fournisseur et s’appliquent systématiquement lors de toute nouvelle souscription, que l’on choisisse Primeo ou non. Ces coûts couvrent l’intervention technique du gestionnaire de réseau pour ouvrir l’accès à l’énergie.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Primeo si j'ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat d’énergie Primeo reste envisageable même en situation d’arriérés de paiement. Cependant, la résiliation du contrat n’efface en aucune façon les dettes contractées auprès de Primeo. Le consommateur conserve l’obligation de solder la totalité des montants dus pour la période antérieure à la fin de la fourniture.

Lorsqu’une demande de résiliation survient avec des factures impayées, Primeo établit une facture de solde qui récapitule l’ensemble des sommes à régulariser, comprenant les débits en suspens. Il est conseillé d’anticiper ces démarches afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de la clôture du contrat.

Si un particulier laisse persister des arriérés sans régularisation après la fermeture de son contrat, Primeo peut enclencher des mesures visant au recouvrement. Cela se traduit généralement par une succession de relances écrites, puis, en l’absence de réponse ou de paiement, par une mise en demeure officielle ou des poursuites devant les juridictions compétentes, ce qui engendre des coûts additionnels.

Pour limiter les complications, il est opportun de contacter Primeo dès la survenance de difficultés de paiement, soit pour solliciter un étalement des sommes à régler, soit pour convenir d’un arrangement à l’amiable. Selon l’historique du client, diverses alternatives de paiement pourront être étudiées afin de faciliter le règlement des dettes, tout en permettant une sortie rapide du contrat.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Primeo suite au décès du souscripteur ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Primeo, il est nécessaire d’accomplir certaines formalités afin d’éviter toute facturation inutile. Lorsque le logement concerné est définitivement quitté, le client doit résilier l'abonnement après restitution des clés, pour éviter que les consommations du nouvel occupant ne restent à la charge de la succession.

La résiliation du contrat peut s’effectuer via plusieurs canaux : par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail à [email protected], ou encore par courrier adressé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Le consommateur devra simplement préciser la demande, transmettre le certificat de décès ainsi que, si possible, indiquer la date effective de fin d’occupation pour faciliter la clôture.

Pour éviter tout litige ou retard de traitement, il est recommandé que la famille échange avec la banque et le notaire : le règlement de la facture de clôture peut alors se faire directement depuis le compte bancaire du défunt, simplifiant ainsi la démarche administrative.

À noter que si un héritier souhaite conserver le contrat à son nom, un transfert est envisageable sur simple demande, en présentant également le certificat de décès à Primeo. En cas d’interrogation, le service clientèle reste disponible pour orienter le particulier dans les démarches à suivre.

En cas de divorce ou de séparation, plusieurs démarches sont envisageables quant à la gestion du contrat d'énergie souscrit auprès de Primeo. La situation dépend principalement du nom figurant sur le contrat et de la personne qui continue d’occuper le logement suite à la séparation.

Lorsque le contrat d'énergie est à double nom et que le particulier décide de rester dans la résidence, il est possible de solliciter la suppression du nom du co-titulaire. Cette modification s’effectue simplement en contactant le service client.

À l’inverse, le consommateur quittant le domicile, alors qu’il est co-titulaire, dispose de deux solutions : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit procéder à la résiliation totale de celui-ci. La résiliation conduira à une interruption de l’alimentation électrique si l’ancien partenaire demeure dans l’habitation.

Pour un particulier non inscrit sur le contrat d’énergie, mais qui continue d’habiter sur place, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Primeo en vue d’apparaître comme titulaire du contrat, tout en ôtant l’ancien titulaire. À titre d’exemple, le nouveau résident peut également signer un contrat à son nom sans frais supplémentaires.

Contacter le service client Primeo, par téléphone au 09 70 25 46 46, pour demander une modification de titulaire, suppression ou résiliation.
Envisager la souscription d’un nouveau contrat gratuit pour le particulier restant dans le logement.

Cette adaptation contractuelle, essentielle en cas de séparation, garantit que la fourniture d'énergie correspond à la réalité du foyer et protège chacun des anciens conjoints. Toutes ces démarches s’effectuent sans engagement contractuel supplémentaire.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de Primeo après avoir résilié mon contrat ?

Lorsqu'un contrat Primeo prend fin, une facture de clôture est systématiquement émise afin de solder l'ensemble des consommations d'énergie cumulées jusqu'à la date de résiliation. Ce document vise à garantir que la relation contractuelle entre le consommateur et Primeo se termine sur une situation régulière, sans frais cachés ni consommation non comptabilisée.

Cette facture finale inclut le relevé précis du compteur à la date d'arrêt du service. Ceci permet à Primeo de facturer la totalité de l’électricité ou du gaz effectivement utilisée jusqu’au dernier jour du contrat. Toutes les consommations sont calculées au plus juste, évitant ainsi toute contestation future.

Le particulier peut également retrouver sur cette facture des régularisations en cas de différences entre les estimations passées et la consommation réelle relevée lors de la clôture. Par exemple, si une estimation précédente surestimait la consommation, la régularisation opérée peut apporter un remboursement ou, au contraire, une somme complémentaire à régler.

Consommation réelle décomptée jusqu'à la date de résiliation
Régularisations après comparaison des estimations et de la consommation relevée
Taxes, contributions et éventuels frais annexes liés à la période finale
Montant à payer ou remboursement en fonction des mensualités déjà acquittées

Au final, la réception de la facture de clôture par le client atteste formellement de la fin de l’engagement contractuel avec Primeo. Toutes les sommes dues ou à rembourser sont indiquées clairement, assurant ainsi une séparation transparente et conforme aux droits du consommateur.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Primeo ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Primeo, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai inclut le temps nécessaire au traitement administratif et à l’édition de la facture finale. Il est recommandé de surveiller soigneusement sa boîte de réception postale ou électronique, selon les modalités de communication choisies lors de la souscription du contrat.

Si, passé ce délai de 4 semaines, le consommateur ne constate aucune réception de la facture de résiliation ni de mouvement correspondant sur son compte bancaire, il demeure indispensable d’agir. Il peut arriver que des retards surviennent, dus par exemple à un souci d’envoi ou à une erreur de coordonnées.

Vérifier l’adresse mail ou postale transmise à Primeo lors de la souscription ou d’une éventuelle mise à jour des informations.
Consulter régulièrement le courrier indésirable ou les filtres de messagerie qui pourraient bloquer la facture électronique.
Regarder les opérations récentes sur le compte bancaire afin de détecter tout débit en provenance de Primeo.

Si, malgré ces vérifications, le document n’a toujours pas été reçu, il devient nécessaire de contacter le service client. Le consommateur doit alors téléphoner à Primeo au 0800 151 010 afin d’obtenir rapidement un duplicata ou des explications sur le retard. Cette démarche permet généralement de résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mon contrat Primeo a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu’un contrat Primeo soit annulé sans que le particulier l’ait souhaité, mais certaines circonstances peuvent l’expliquer. Par exemple, en cas de paiement non régulier des factures ou modification des conditions de l’offre, la suspension du contrat peut avoir lieu. Une erreur administrative, une confusion sur le numéro d’identification du logement ou une démarche commerciale peuvent aussi entraîner une rupture involontaire.

Dans certains cas, la souscription accidentelle d’un contrat par un tiers à l’aide d’informations erronées (telles qu’un mauvais numéro PDL ou PCE) aboutit à l’interruption imprévue du contrat Primeo. Il est également possible que le changement provienne d’une sollicitation commerciale lors de laquelle un nouveau contrat serait signé sans que le consommateur en ait pleinement conscience.

Pour connaître la raison précise de la résiliation, il est indispensable de joindre sans attendre le service client Primeo. Le particulier peut contacter Primeo par téléphone au numéro officiel du service client, ou par le biais d’un formulaire en ligne, afin d’obtenir des explications détaillées sur la situation.

Si le consommateur n’a jamais donné son accord pour la migration vers une autre offre, il demeure possible d’effectuer une contestation en réclamant le rétablissement de l’ancienne situation. Cette démarche doit être initiée rapidement, impérativement sous 25 jours calendaires suivant l’incident.

Si aucun compromis n’est trouvé avec le service client, il existe une issue complémentaire : le recours au Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante accompagne gratuitement le particulier dans le règlement de ce type de litiges.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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